人們常常在一段時間過后回顧自己的行動，這樣有助于我們的成長和改進。寫作之前，我們可以做一些新思維的練習，以提高我們的創(chuàng)造力和靈感。培養(yǎng)自己的思考能力和創(chuàng)新能力，提升綜合素質。通過收集和整理相關資料，增加總結的詳實性和可信度。接下來是一些優(yōu)秀總結的范文，供您參考和學習。
服務學生活動心得篇一
龍華烈士陵園由鄧小平同志題寫園名，位于龍華寺西側。這里原為淞滬警備司令部舊址和龍華革命烈士就義地，解放后，作為革命烈士紀念地予以保護，20世紀90年代初與上海烈士陵園合并建設，素有“上海雨花臺”之稱。烈日炎炎的暑期，我們小隊來到了這里。
一進龍華烈士陵園，看到由鄧小平爺爺所提的幾個大字“龍華烈士陵園”，頓覺一種莊嚴沉寂之感油然而生。原本正嬉笑著的。我們，一下安靜嚴肅了起來。歷史的一幕幕又浮現(xiàn)在眼前，大家不禁感受到了先烈們“一腔熱血勤珍重，灑去猶能化碧濤”的英雄氣概。
懷著崇敬的心情，我們慢慢看過一座座栩栩如生的雕像，一塊塊刻滿了英雄志氣的字碑，又讓我們感到“我自橫刀向天笑，去留肝膽兩昆侖”的澎湃激情。走進看守所，目睹著烈士們以“囚犯”的身份所待的監(jiān)牢，感覺就是陰森恐怖，到處是一股發(fā)霉的'味道，到現(xiàn)在都久久不散。陰暗潮濕的牢房中間只有一條狹長的通道，兩旁的牢房里更是暗無天日。一件小房間里竟要有六個床鋪，上面只有一層薄薄的席子，有的甚至沒有！
瞻仰一路，我們得知：被關在此的革命先輩們是很少被獄卒們放出來“放風”的。烈士們在此飽受折磨，身心受到摧殘，卻還是毫不畏懼，堅貞不屈。這是處在安逸和平年代的我們無法體會的，對在溫室里長大的我們青少年而言，這種精神非常值得學習和繼承。我們?yōu)榱沂吭谌绱谁h(huán)境下的錚錚鐵骨而深感崇敬和自豪，對他們的付出換來我們今天的幸福生活而無比感激！
走出陵園時，凝視“丹心碧血為人民”這幾個大字，心里對它有了更深的了解，心頭涌上來的是一種更為復雜和沉重的感情。是啊，這里的每一位烈士，都是一座不朽的豐碑，他們一心一意為人民的崇高精神，將像烈士幕前的長明火一樣永遠燃燒在每一個中國人心中。我們作為新一代祖國的棟梁，更應繼承他們的遺志，為祖國的發(fā)展開拓進取，勇往直前！
服務學生活動心得篇二
第一段：介紹主題及目的（200字）
小學生活動服務是指學生參與各類課外活動，為社區(qū)或學校提供服務的一種行為。這種活動不僅能夠鍛煉學生的能力，培養(yǎng)學生的團隊合作精神，還能讓學生從小學會關心他人，懂得為他人服務的重要性。我曾參與過多次小學生活動服務，通過這些經(jīng)歷，我深有體會，認為小學生活動服務對我們成長的重要性不容忽視。
第二段：提供參與小學生活動服務的好處（200字）
參與小學生活動服務具有多個好處。首先，它培養(yǎng)了我們的責任心和團隊精神。在服務活動中，我們需要負責自己的任務，并認真與隊友溝通合作，共同解決問題。其次，它提高了我們的溝通能力和協(xié)作能力。在與社區(qū)居民或其他學校學生交流時，我們需要清晰地表達自己的意思，妥善處理各種問題。最后，它讓我們懂得為別人著想。通過與他人的接觸，我們更加關心他人的需求，從而培養(yǎng)了愛心和友善。
第三段：談談參與小學生活動服務的心得體會（300字）
在參與小學生活動服務中，我有過許多心得體會。首先，我學會了更好地管理時間。參與活動會占用一定的時間，所以我們必須在完成學業(yè)和參與活動之間做出有序的安排。其次，我了解到成功團隊的強大之處。只有團隊成員相互信任，合作無間，才能共同完成任務。此外，我還學到了尊重他人意見的重要性。在活動中，不同的意見可以激發(fā)更多的創(chuàng)意與靈感，并且培養(yǎng)了我的忍耐和包容心。
第四段：總結你從小學生活動服務中收獲的經(jīng)驗和成長（300字）
通過參與小學生活動服務，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗，也取得了一定的成長。首先，我更加自信。在服務活動中，當我能夠幫助到他人時，我感到非常自豪和自信。其次，我學會了獨立思考和解決問題。面對一些困難或挑戰(zhàn)，我學會了冷靜分析和迎接挑戰(zhàn)，并找到最佳的解決辦法。最重要的是，我體會到無私奉獻的快樂。幫助他人不僅讓我感到快樂和滿足，還激發(fā)了我為社會做更多貢獻的愿望。
第五段：表達參與小學生活動服務的意義和重要性（200字）
參與小學生活動服務不僅讓我個人得到了成長和鍛煉，更重要的是，它使我認識到為他人服務的重要性。通過與他人的接觸，我了解到我們身處的社會是一個相互依存的整體，我們需要彼此支持和幫助。我相信，通過參與小學生活動服務，我能夠以自己的力量為社會做出一份貢獻，為他人帶來更多的快樂和溫暖。
綜上所述，小學生活動服務是一種對學生成長非常有益的活動。通過參與服務，我們培養(yǎng)了責任心、團隊精神、溝通能力和協(xié)作能力。同時，我們也學會了關心他人、尊重他人，體會到無私奉獻的快樂。這些經(jīng)驗和成長將伴隨我們一生，讓我們變得更加自信、獨立和關愛他人，為社會做出更多貢獻。
服務學生活動心得篇三
作為當代的青年，我們應該有為人民服務的理想，我決定，在大學的第一個寒假中參加社會實踐——參加服務老人的社會實踐，去給予老人呵護和關懷。讓自己的寒假假期過得更加豐富和有意義。
這個寒假雖然短暫，但我過得很充實。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會調查，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。在這次實踐過程中，我獲益匪淺。我學到了在書本上學不到的知識。讓我深入生活的每個角落里，真正體會到老人們的生活的艱辛。同時也認識到農村存在的問題。
由于老人們身體都不是很好，行動也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個工作。過程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛又可親的臉龐，我又有動力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問題，那就是他們的家都缺少生氣，本來房子就挺舊了，所以就更應該裝飾一些東西來使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會有所好轉的。可是我碰到了一個很棘手的問題，者買東西的錢從哪來啊?于是我思考了一番之后，我準備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們在村委的幫助下為老人辦了一場精彩的“交談會”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點心邊暢所欲言，“會”間還有同學自愛唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛。
雖然這次實踐我沒有用到我所學的專業(yè)知識，但增強了我的辦事能力與交往能力，同時也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應該多多想想在家的父母親們，要?；丶铱纯?。
在實踐的這段時間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計劃好的事。在學校里也許有老師分配說今天要做什么明天做什么，但這次的實踐中不會有人告訴我這些，我必須要知道什么時候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時也培養(yǎng)了我獨立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質財富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學到了挺多生活經(jīng)驗和為人處世的方法。同時我也和他們交流了我所學到的一些知識。
當然這次我學到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來我的口語交際能力東不是很好，與別人對話時不會隨機應變，往往會使談話時有冷場，這是非常尷尬的事情。在實踐中我深刻的體會到了這一點，所以我抓住這次機會努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過這次活動，讓我感受到親情的可貴，當感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關懷需要愛，也許他們脾氣有點壞，也許他們對我愛理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說，關切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長時間的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時間，我們給他們單調的生活送去一份歡笑、一點溫暖。
服務學生活動心得篇四
本人來自康樂部的客房領班____x，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月?，F(xiàn)對近期工作總結如下：
1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務。
2、熟練掌握管轄區(qū)域內的設施設備和硬件措施。
3、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。
4、、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報，并及時跟蹤解決所記錄的問題。
5、與各部門做好溝通協(xié)調工作，積極主動參加酒店組織的各種培訓。
在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干、好學讓我再這里學到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。
在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際交流方面的能力，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)知識。
今后工作方向：
1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。
3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。
4、認真完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。
服務學生活動心得篇五
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
為了這個目標，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
餐廳服務員服務心得范文4
2020年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
服務學生活動心得篇六
作為小學生，我們參與各種活動服務是一種很好的學習機會。我們可以通過參與活動服務，鍛煉自己的團隊合作能力、社交能力和領導能力，同時也可以學到很多知識和技能。我參與過很多活動服務，今天我想分享一些我在這些活動中獲得的經(jīng)驗和體會。
段落二：團隊合作能力培養(yǎng)
在參與活動服務中，團隊合作能力是至關重要的。我還記得參加學校的義賣活動，我們需要和同學一起籌備物品、負責布置攤位和顧客交流。在這個過程中，我學會了與隊友合作、分工合作、互相幫助。雖然有時我們會出現(xiàn)分歧，但是通過協(xié)商和溝通最終找到了解決辦法。這樣的經(jīng)驗讓我學會了團隊合作的重要性，并提高了我的協(xié)調能力。
段落三：社交能力的提高
活動服務還提供了很多機會來鍛煉我們的社交能力。比如，我曾經(jīng)參與過學校的社區(qū)清潔活動。在這個活動中，我需要與社區(qū)居民交流，了解他們的需求，收集意見。通過這樣的交流，我不僅學到了很多如何與人溝通的技巧，還建立了與社區(qū)居民的良好關系。這個經(jīng)驗讓我明白，社交能力是人際交往中非常重要的一部分，也是我們成功與否的關鍵。
段落四：領導能力的培養(yǎng)
活動服務還為我提供了鍛煉領導能力的機會。在學校的義工活動中，我曾經(jīng)擔任過小組長的角色。我需要組織小組成員的工作，制定有效的計劃和目標。通過這個過程，我學會了如何激勵他人、如何做出決策和解決問題。這樣的經(jīng)驗讓我感到很有成就感，也讓我明白到一個好的領導者應該具備的品質和技能。
段落五：知識與技能的積累
參與活動服務還讓我學到了很多知識和技能。比如，在參與學校的植樹活動中，我學到了如何正確地種植樹苗和如何照顧它們的方法。在學校的義賣活動中，我學到了如何正確地管理財務和如何與顧客進行交流。這些知識和技能不僅在活動中發(fā)揮作用，也對我日后的學習和生活有很大的幫助。
總結：
通過參與各種活動服務，我不僅鍛煉了團隊合作能力、社交能力和領導能力，還學到了很多實用的知識和技能?；顒臃詹粌H讓我快樂、充實，更讓我成長。我相信，通過參與活動服務，我們的未來將更加美好。
服務學生活動心得篇七
在這次文明修身的過程及學習中，我們都經(jīng)歷了不同程度的成長與思想上的轉變。它使我們這些只與紙墨筆硯打交道的莘莘學子們體會到了人生中的另一種價值。
起初大家的種種不愿，不想的表情仍清楚地浮于腦海。
汗水濕潤了衣襟，冷風也無法將其止住；落葉飄然而下，可惜它只能在空中表演，地上是沒有它的舞臺。所有的所有都給我們留下了深刻的記憶。
抱怨是一種不成熟的做法。在經(jīng)過了掃馬路撿垃圾，我漸漸覺得自己起初的想法是多么的不成熟。文明修身固然花了我們很多可與時間，但它的作用還是很明顯的。我們四周的環(huán)境搞好了，大家的環(huán)保意識進步了，甚至還給了我一次利用經(jīng)濟學原理分析事實的機會。勞動是辛勞的，但創(chuàng)造性的勞動是布滿樂趣的。
若沒有這次修身活動，我們或許還會停留在輕視環(huán)衛(wèi)工人的勞動成果的水平上。當我們?yōu)⑾潞顾臅r我們才知道整潔的道路護之不易。文明修身不僅鍛煉了我們的勞動技巧，還進步了我們自身的涵修。原先的自命清高到此時將心比心無不是由于這次特殊的經(jīng)歷。
溫室中的花朵再美也不能到大自然中獻彩；然而經(jīng)歷了風霜雨雪的青松卻能屹立于山嶺個人以堅毅之感?；蛟S這青松，這溫室花朵便是我們這些大學生的后后與前前吧。
沒有文明修身的鍛煉，或許我們還不會成長的如此之快。一個享樂享慣的.人是很難想象少仍一張廢紙能給他人給社會帶來多大的方便的。
文明修身是為進步大學生思想道德素質而開展的系列活動。它具有較為深遠的理論意義和實踐意義。從理論意義看，文明修身活動體現(xiàn)馬克思主義關于人的全面發(fā)展的基本理論；貫徹了“以學生為本”的教育理念；彰顯了我國儒祖?zhèn)鹘y(tǒng)的修身思想。從實踐意義看，文明修身活動捉住了大學生的薄弱環(huán)節(jié)，具有針對性；傳承了為人師表的師范精神，具有教育性；創(chuàng)新了高校德育工作的理念、思路和方法，具有實效性。
固然我的思想不會很崇高，但我明白一點，己所不欲，勿施于人。這就是我文明修身的初步體驗。其進一步的便是從思想上完善自己，從行為上證實自己。“寶劍鋒從磨礫出，梅花香自苦冷來”，沒有這次即怨又愛的修身活動，或許就體會不到這其中的寓意了。文明修身－－修身，修性，更修思想。我們的成果便是我們對這次活動的最好回答。
服務學生活動心得篇八
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。 作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！
篇一：微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
“微笑”讓你我如此美麗
——微笑服務之星心得體會
棠下支行 黎妙嫦
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是我總行最近正在開展的活動。我支行各位同事積極響應著總行的號召，我也不例外。在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真誠服務” 的服務理念，活動結束后我有幸被評為“微笑服務之星”。
大家都知道銀行是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績。在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，比的就是服務態(tài)度。
作為銀行的大堂經(jīng)理，客戶推開銀行的大門，第一個接觸的就是我，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺。微面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。 這樣就為我行贏得較多的客戶，業(yè)績自然就上來了。
其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
服務學生活動心得篇九
基層行政辦事效率低下不是個別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會養(yǎng)老保險退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復交待幾遍，結果還辦不好，他們就會認為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經(jīng)濟就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時下發(fā)，或者發(fā)放的時候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡圖，老百姓需要辦某件事的時候，隨身帶上卡片書，可以隨時查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領到，而且也應作為考核基層工作的內容之一。
六是網(wǎng)絡宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標，確保宣傳內容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們如何辦事。
服務學生活動心得篇十
2020年，在銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學的發(fā)展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將2020年柜面工作總結如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。
對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。
在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。
每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。
在日常的工作中，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。
在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。
可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手，爭創(chuàng)一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內容。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強學習，提高自己的專業(yè)知識
“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。
為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。
在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權隊伍建設，提升整體形象
__銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。
(三)加強合規(guī)意識，防范風險隱患
在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。
2020年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。
學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
餐廳服務員服務心得
服務學生活動心得篇十一
說實話，如今社會，我們需要有像雷鋒這樣的人物，“雷鋒精神”也應該成為我們人人內心中的一部分。但我覺得，我們沒必要做得像雷鋒那樣，關鍵在于我們所擁有的能力。我們只需按照自己內心的想法，按照符合社會公德的去做就行了。現(xiàn)在還記得李開復的老師說過的一句話：“知道什么是makeadifference嗎？假設有兩個世界,一個世界中有你,一個世界中沒有你,讓兩個世界的不同最大化,最大化你的影響力,這就是你一生的意義?！边@句話的意義非常深刻，它的意思就是：你要實現(xiàn)你作為人生的價值與意義。如果有你沒你的世界是一樣的，那么你的存在就毫無意義了。這里的世界可大可小，大可以大到整個世界，小可以小到你的朋友圈、親人圈等。所以說，在這個社會上，我們所做的任何事，都要對得起自己的內心。不要認為一件小事就不可以成就自己，只要我們堅持下去，那么一件件小事積起來可就是一件偉大的事業(yè)了。真的是這樣，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為?！睆纳磉叺氖伦銎穑瑥挠H人、朋友身上做起。從今天起，按照自己的內心想法去做，雖然會不能像比爾蓋茨發(fā)明了視窗而造福全世界那樣偉大，但要記住，：不要去羨慕別人，你要做最好的自己！
總之，學習雷鋒好榜樣，盡量做最好的自己。不管小事大事，只要自己的行為能夠影響到別人，影響到這個世界，為人們、為世界能夠改變點什么，那我們就成就了自己一生的意義。
服務學生活動心得篇十二
服務行業(yè)是一個與人直接接觸的行業(yè)，無論是餐飲、零售還是旅游，一個優(yōu)秀的服務顧問對于客戶的體驗至關重要。作為一名服務顧問，我經(jīng)過了多年的從業(yè)經(jīng)驗，積累了一些心得體會。以下將從專業(yè)知識、溝通技巧、服務態(tài)度、問題解決和客戶滿意度五個方面，分享我的服務心得體會。
首先，作為服務顧問，必須具備專業(yè)知識。服務顧問是客戶的導師，客戶往往需要我們提供相關產品或服務的知識幫助他們做出決策。因此，我們需要熟悉我們所提供的產品或服務，掌握相關的技術和理論知識。只有通過不斷的學習和提升自己，才能更好地為客戶提供咨詢和建議，使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過一個客戶在購買電器時面臨選擇困難，我能夠從產品的性能、功能、質量等方面為他提供詳細的解釋和建議，最終幫助他做出了明智的決策。
其次，溝通技巧在我們的工作中至關重要。作為服務顧問，我們需要與各種各樣的客戶打交道，每個客戶都有不同的需求和情緒。因此，我們需要掌握良好的溝通技巧，以便更好地理解客戶的需求，并能夠與他們有效地溝通。在與客戶交流時，我經(jīng)常使用積極傾聽的技巧，通過重述客戶的話語來確保我正確地理解他們的需求。此外，我還注重表達清晰、簡潔和準確的口頭和書面溝通，以便客戶能夠更好地理解我所提供的信息。
第三，服務態(tài)度也是服務顧問的核心。一個積極、熱情和友善的服務態(tài)度會讓客戶感到舒適和受到重視。作為服務顧問，我努力保持樂觀的心態(tài)，并隨時準備幫助客戶。無論客戶遇到任何問題或困難，我都會提供支持和鼓勵，讓客戶感到他們不再是孤單的。我還會始終保持微笑，并主動與客戶建立聯(lián)系，以確?？蛻舻玫搅己玫捏w驗。曾經(jīng)有一次，一個客戶在餐廳就餐時受到了不友善的服務，他非常不滿意，我耐心地聽取他的抱怨，并竭力解決問題，最終讓他感到滿意。
第四，作為服務顧問，解決問題是我們的責任之一?？蛻粼谙硎芊盏倪^程中可能會遇到各種各樣的問題，有些問題可能是小問題，但對于客戶來說可能是個大問題。在面對問題時，我首先要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，以便客戶能夠放心地向我尋求幫助。然后，我會迅速分析問題，找到解決問題的最佳方法，并與相關部門和同事合作解決問題。我記得有一次，一個客戶在旅行中丟失了行李，她非常著急和焦慮，我及時聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助，最終讓她找回了行李，并幫助她度過了難關。
最后，客戶滿意度是評判我們服務質量的重要標準。無論我們表現(xiàn)得多么出色，客戶的滿意度始終是我們最關注的問題。為了確保客戶的滿意度，我經(jīng)常與客戶進行反饋溝通，并及時解決客戶提出的問題?？蛻舻臐M意度是我們工作的目標和動力，只有客戶滿意，我們才能在這個競爭激烈的市場中立足。因此，我始終努力提供最好的服務，并將客戶的需求置于首位。
總結起來，作為一名服務顧問，專業(yè)知識、溝通技巧、服務態(tài)度、問題解決和客戶滿意度是我服務中最重要的方面。通過不斷的學習和經(jīng)驗積累，我相信我將持續(xù)提升自己，并成為一名更優(yōu)秀的服務顧問，為客戶帶來更好的體驗。
服務學生活動心得篇十三
在如今的高速公路上，越來越多的服務區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當我們在這些服務區(qū)歇息時，我們也要注意維護服務區(qū)秩序和文明服務。在這篇文章中，我將分享我在服務區(qū)的體驗和心得，希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段：文明用餐
在服務區(qū)用餐時，我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止，如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務員等。這些文明行為不僅可以提高整個服務區(qū)的管理水平，還能讓其他旅客感受到我們的文明素質和友善態(tài)度。
第三段：文明駕駛
在服務區(qū)中，我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車，也不能霸占別人的車位。我們要遵守交通規(guī)則，如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應急車道等。為了更好地維護交通秩序和安全，我們還要主動為其他旅客指路、指示。
第四段：衛(wèi)生環(huán)境
衛(wèi)生環(huán)境是一個服務區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內抽煙等，同時，我們還要注意保護水資源和電力資源。做到這些，不僅能夠保持服務區(qū)整潔，還能讓我們享受更好的服務。
第五段：服務區(qū)工作人員
在服務區(qū)中，工作人員是我們最親密的接觸者。我們應該更加尊重和關心他們的工作。在使用服務區(qū)的設施時，我們不僅要注意自己的行為，還要留意周圍旅客的行為，幫助工作人員維護服務區(qū)秩序。我們還可以對工作人員訴說自身的需求，讓他們更好的提供服務。
結論：
通過我的講述，相信讀者也應該能夠看到，文明和服務是沒有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關愛他人，才會得到更好的服務。在日常生活中，我們要時刻牢記服務區(qū)文明服務的重要性，從而創(chuàng)造一個更加和諧有序的社會。
服務學生活動心得篇十四
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現(xiàn)質疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務來構成自我的忠實客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責也好大，外面要應對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務學生活動心得篇十五
高速公路服務區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎設施建設的必要組成部分，是行車過程中必須的休息和觀光場所。在這樣一個公共場所，服務人員的素養(yǎng)和服務質量往往能夠左右著人們的體驗和對服務區(qū)的評價。為了提高服務區(qū)的服務質量和文明程度，我在多次高速出行的過程中，認真觀察、反思，并總結出來了一些服務區(qū)文明服務的心得和體會。
第二段：禮貌和敬業(yè)
服務區(qū)的工作人員應該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務過程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應該學會微笑、問好、表示感謝，并且隨時保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時，在服務過程中，服務人員應該做好自己的本職工作，認真負責、主動熱心；在應對問題時，應快速反應、耐心解決，以提供更好的服務體驗。
第三段：文明習慣
服務區(qū)服務的品質不僅受服務人員的水平，還受到游客自身的素質和行為的影響。作為服務區(qū)的客人，我們應該遵守公德心，尊重和維護公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊等候時，要有秩序、不要插隊；在就餐過程中要保持文明用餐習慣，不亂扔餐具、不挑食；離開服務區(qū)時，要保持場所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂設施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務
在服務區(qū)中，服務人員不僅需要對游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務。比如，對于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務人員應該主動為他們提供一些方便服務，比如提供輪椅、幫助他們搬運行李、溫馨提示等；另外，在服務過程中，游客有任何方面的需要應該得到有效的響應，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務人員都應該為他們提供及時有效的幫助。
第五段：服務區(qū)的未來
服務區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點。要提高服務區(qū)的服務品質和文明程度，靠的不僅是服務區(qū)工作人員的素質，更需要廣大車友的支持和配合。未來的服務區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務形式和內容，通過文明服務促進高速公路的綠色發(fā)展。同時，我們也要共同努力，通過文明的自身行為，營造更加文明、和諧、愉快的服務區(qū)環(huán)境。
結尾：總結
服務區(qū)文明服務是服務行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務區(qū)服務品質和文明程度不僅保障車友的生命財產安全，同時也是促進公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個人都有責任，也有義務去創(chuàng)造文明、和諧的服務區(qū)環(huán)境。讓我們每一個人從自身做起，為文明服務貢獻自己的一份力量。
服務學生活動心得篇十六
個人服務是指一種以個人為中心，以滿足個人需求為目標的服務。在現(xiàn)代社會，個人服務在各行各業(yè)中起著至關重要的作用。作為服務提供者，我們在與客戶的溝通和交流中，不僅要關注對方的需求，還要注重服務的質量和效果。只有通過良好的個人服務，我們才能獲得客戶的信任和滿意，實現(xiàn)共贏的局面。
第二段：個人服務的關鍵要素
個人服務的關鍵要素主要包括溝通、認真和耐心。在與客戶的溝通中，要注意傾聽對方的需求和意見，并進行有效地回應和引導。要用親和力和耐心與客戶進行溝通，確保對方能夠感受到我們的關心和誠意。此外，認真對待每一位客戶，確保服務的質量和效果，對于客戶提出的問題和意見要及時解決和反饋。
第三段：如何提供優(yōu)質的個人服務
提供優(yōu)質的個人服務有許多方法和技巧。首先，要在服務過程中保持積極態(tài)度，主動關注客戶的需求，爭取為客戶提供更好的解決方案。其次，要注重細節(jié)，盡可能滿足客戶的個性化需求。比如，可以通過個性化定制產品或服務，提供更好的用戶體驗。此外，要持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地為客戶提供服務。在提供服務的過程中，要始終保持客戶的利益至上，樹立良好的服務形象和口碑。
第四段：個人服務中的挑戰(zhàn)和解決辦法
在個人服務中，也會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。首先，服務對象的需求多樣化，服務提供者需要具備較廣泛的知識和技能。其次，不同的客戶有著不同的性格和需求，服務提供者需要具備良好的溝通和調適能力。解決這些挑戰(zhàn)的辦法主要是不斷學習和提升自己的知識和能力。通過學習和沉淀，提升自己的業(yè)務水平和服務質量，以更好地滿足客戶的需求。
第五段：個人服務帶來的收獲
優(yōu)質的個人服務不僅能夠在經(jīng)濟上帶來回報，還能夠建立良好的個人形象和口碑。通過個人服務，我們可以積累更多的客戶資源，拓展自己的人脈和合作伙伴關系。同時，優(yōu)質的個人服務也會帶來客戶的口口相傳，為我們的個人品牌和事業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。此外，通過個人服務，我們可以獲得更多的自豪感和成就感，提升自己的自信心和專業(yè)素養(yǎng)。
總結：
個人服務是一項挑戰(zhàn)性很強的工作，但通過不斷提升自己的專業(yè)能力和服務意識，我們可以在這個領域中取得較好的成績。要提供優(yōu)質的個人服務，我們需要注重溝通與認真，關注細節(jié)和維護客戶利益，不斷學習和提升自己的能力。通過努力與付出，我們可以獲得客戶的信任和滿意，為個人事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。同時，個人服務也會帶來無盡的收獲，包括經(jīng)濟回報、個人形象和品牌口碑的提升，以及更多的自豪感和成就感。
服務學生活動心得篇十七
自“服務提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務者少了，主動延時服務者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務提升年”活動，是中心走科學發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設與發(fā)展，我中心以高效快捷的運轉機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務質量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務為主題的“服務提升年”活動，實現(xiàn)服務質的提升，實為破繭重生之舉。
開展“服務提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務至上、依法行政、促進發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效的服務，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規(guī)章制度的細化執(zhí)行，使我們進一步改進工作作風、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標準化窗口服務示范單位。
開展“服務提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務提升年”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責任使然，我作為中心的一員，則應以實際行動為“服務提升年”活動作出應有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個月的時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度?；顒拥拈_展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關到物品擺放，從無漏點。
少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務示范單位，任何動態(tài)都關系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質要求我必須培養(yǎng)心細如發(fā)的性格品質?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責任感做好每一件事，處理好每一個細節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。
服務學生活動心得篇十八
服務區(qū)是我們旅途中不可或缺的存在，它給了我們衛(wèi)生間、加油、美食等必要的便利服務。但是，在我們享受服務區(qū)便利的同時，也要遵守一定的規(guī)定，文明服務區(qū)，從自己做起，形成良好的服務區(qū)文明氛圍，為大家出行提供更好的服務。下面，我就講述一下自己在服務區(qū)過程中的文明服務心得體會。
第二段：出行前在心中就要樹立文明服務區(qū)的觀念
出發(fā)前，在心中就應該樹立文明服務區(qū)的觀念，從自己做起，從小事做起，做到有序停車，文明用餐，不亂扔垃圾等。在車輛進入服務區(qū)的時候，要注意下車速度，開閃燈標識，遵守交通規(guī)則。在加油的時候，要注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔煙蒂和垃圾。在用餐的時候，要遵守隊伍紀律，不要插隊，不要浪費食物，說話要注意音量，不要影響其他人的用餐?？偟膩碚f，文明觀念是根本，只有我們理解了它，才能更好地實踐它。
第三段：文明服務區(qū)從自己做起，嚴格自律做好個人行為
文明服務區(qū)，從自己做起。首先，要嚴格自律，注意個人行為，做到不亂扔垃圾，遵守環(huán)保規(guī)定，不侵犯他人權益，積極維護服務區(qū)設施設備。其次，要愛護公共設施，能用不浪費，用完即走人，不隨意摔東西，不刻意破壞服務區(qū)相關設施。再次，對于功能區(qū)的使用要規(guī)范，如衛(wèi)生間、休息室、餐廳等，要遵守區(qū)域規(guī)定，盡量減少噪音，保持區(qū)域整潔干凈，做到有序使用設施。通過嚴格自律，我們會讓自己做到文明服務區(qū)中的一份子。
第四段：文明服務區(qū)不僅是道德實踐，也是社會公德的表現(xiàn)
文明服務區(qū)是道德實踐，也是社會公德的表現(xiàn)。文明服務區(qū)是用文明的行為去推動社會公德的表現(xiàn)，讓我們從一個小細節(jié)中看到大的社會價值所在。通過讓自己變得更好，我們自然能夠引領更多人跟隨文明的服務區(qū)過程中。當我們看到通過文明服務區(qū)，我們不僅可以互相幫助，更能夠讓我們更好地推動社會進步，提高我們行為的價值。這是我們所有人都應該共同努力的方向，帶動更多的人跟隨我們的服務區(qū)過程中。
第五段：總結
文明服務區(qū)不僅是我們的道德依據(jù)，更是我們行為的價值所在。我們需要從小事做起，秉持文明服務觀念，從自己做起，不斷提高自己的道德水平。做到嚴格自律，不侵犯他人權益，積極推動服務區(qū)的文明化進程。只有我們每個人都做好自己的分內事，把文明服務區(qū)的觀念遵循到底，才能夠構筑起更加良好的服務區(qū)文明氛圍，讓我們在旅途中得到最好的服務，更好地享受旅途的愉悅。
服務學生活動心得篇十九
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時間里，我學到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。
在學習和實踐中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在實際工作中，無論我們在哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進入公司的第一天，就清楚的認識到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面，更要提升自我的素質和道德，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 從學校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我要踏實肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進一步。理解并堅持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會，在此十分感激領導和各位師傅們給我這個新員工的關懷和照顧，使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學到的知識進行再消化，融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司，時刻堅持高昂的學習活力，不斷地補充知識，使我成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
服務學生活動心得篇二十
從聽聞溪真到踏入溪真，已經(jīng)足足有四個多月了。我們哭過，我們笑過;我們付出過，我們得到過?？傊?，所有的辛勤努力匯成了四個字—感恩值得!
自從入職酒店餐飲服務員的崗位，改變了我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法。樹立了干一行愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把工作做好。具備了匠人從業(yè)意志和端正了自己的工作態(tài)度，知道成為服務員應有具備的基本素質。改變了我之前的餐飲從業(yè)意識。我認識到要么不做，要做就做一個有思想，有品德，有知識，有紀律的合格溪真人。
在餐飲與大家拼搏的這段時光里，我們遇到過很多之前未曾遇見的挫折和困難，但是在溪真讓我感受到有股強大的凝聚力在推著我們一直向前沖。在開荒期間流汗，甚至受傷，我們服務員沒有一個叫苦喊累的。依然秉承做好的決心，堅守自己的崗位，認真的做好崗位工作。
在這段工作中，我總結了作為一名優(yōu)秀的服務員首先要具備：熱愛你的工作。當你熱愛自己的工作，你就會快樂地，更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的賓客獲得健康享受與感知我們熱情的服務。你就可能將平凡的工作做到不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。我們的業(yè)務技能也會一步步的走向成熟。
餐飲工作主要是現(xiàn)場型工作，顧客不會給我們第二次重來的機會，所以，每一次的接待，我們都會檢查檢查再檢查，重大接待會提前演練，我們所能做的就是將待客問題出現(xiàn)幾率降至最低。
每天例會我們都會提到手勤、腳勤、眼勤、嘴勤，我們要把這四勤好好的運用到工作中去;每天例會都會提到歡迎聲、感謝聲、問候聲、道歉聲、送別聲，我們要把這五聲好好的運用到對客接待中去。去主動的工作，主動的檢查工作。“一勤天下無難事”的俗話說出了一個很深刻道理，只要你勤奮，成功的大門就能為你敞開。
感恩加入溪真，感恩在溪真遇見這么多正能量同事，堅信我們定會齊心合力，讓我們的溪真美麗綻放。
服務心得文章篇6
服務學生活動心得篇二十一
作為一個從事個人服務行業(yè)的從業(yè)者，多年來，我積累了不少寶貴的經(jīng)驗和心得體會。個人服務是一門需要細心、耐心和熱心的工作，只有真正熱愛并用心去服務，才能給客戶帶來滿意的體驗。在這個過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些有效的方法和策略，通過不斷的實踐，逐漸提高了自己的服務水平。以下是我個人的心得體會。
首先，善于傾聽和理解客戶需求是提供個人服務的核心。每個客戶都有不同的需求和期望，而我們要做的就是確保能夠真正理解并滿足這些需求。在與客戶交流時，我盡量減少說話，多傾聽，通過與客戶的交談來了解他們的需求和期望。只有充分理解了客戶的想法，我們才能提供更加貼心的服務。
其次，靈活性和適應能力是成功的關鍵。在個人服務行業(yè)中，客戶需求可能會隨時發(fā)生變化，因此我們需要具備靈活性和適應能力。有時客戶可能會有臨時需求或變更要求，這時我們要盡力滿足并提供幫助。只有在變化中保持平靜并提供相應的解決方案，我們才能贏得客戶的信任和滿意。
第三，細節(jié)決定成敗，專注細節(jié)是必不可少的。在個人服務行業(yè)中，細節(jié)決定著整個服務的品質。一個小小的差錯可能會對客戶的體驗產生重大影響。因此，我們必須不斷關注細節(jié)，并盡力確保每個環(huán)節(jié)都做到完美。當客戶發(fā)現(xiàn)我們對細節(jié)非常注重時，他們會更加滿意并信任我們的服務。
第四，積極溝通是關鍵。在個人服務的過程中，及時與客戶進行溝通非常重要。在服務過程中，我們要對客戶的問題和需求做出回應，并提供清晰的解釋和建議。通過積極的溝通，我們可以更好地與客戶進行合作，滿足他們的需求，并及時解決他們可能遇到的問題。
最后，不斷學習和改進是提高服務質量的必由之路。個人服務行業(yè)發(fā)展迅速，客戶的需求和期望也在不斷變化。作為從業(yè)者，我們必須保持學習的態(tài)度，并及時更新自己的知識和技能，以跟上潮流。通過不斷學習和改進，我們可以提供更優(yōu)質、更個性化的服務，贏得客戶的長期支持和忠誠。
總之，個人服務需要細心、耐心和熱心，只有真正用心去服務，才能給客戶帶來滿意的體驗。通過傾聽和理解客戶需求、靈活適應變化、注重細節(jié)、積極溝通和不斷學習改進，我們可以提高自己的服務水平，為客戶創(chuàng)造更好的體驗。我相信，只要我們始終堅持這些原則和方法，個人服務行業(yè)的未來一定會更加輝煌。
服務學生活動心得篇二十二
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，并且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體此刻服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的團體榮譽感和歸屬感，要經(jīng)過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，進取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最終，服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師以往說過，“此刻的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也必須十分優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質服務禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
服務學生活動心得篇二十三
農村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農村信用社的服務體現(xiàn)了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規(guī)范、優(yōu)質的服務，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，才能實現(xiàn)農村信用社整體服務水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質的服務，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
提示和各種業(yè)務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作，學好業(yè)務，熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結，提出建議和意見為領導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質的前提下的。
做好規(guī)范化的服務，是為了樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學習提高我的業(yè)務和服務水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
服務學生活動心得篇一
龍華烈士陵園由鄧小平同志題寫園名，位于龍華寺西側。這里原為淞滬警備司令部舊址和龍華革命烈士就義地，解放后，作為革命烈士紀念地予以保護，20世紀90年代初與上海烈士陵園合并建設，素有“上海雨花臺”之稱。烈日炎炎的暑期，我們小隊來到了這里。
一進龍華烈士陵園，看到由鄧小平爺爺所提的幾個大字“龍華烈士陵園”，頓覺一種莊嚴沉寂之感油然而生。原本正嬉笑著的。我們，一下安靜嚴肅了起來。歷史的一幕幕又浮現(xiàn)在眼前，大家不禁感受到了先烈們“一腔熱血勤珍重，灑去猶能化碧濤”的英雄氣概。
懷著崇敬的心情，我們慢慢看過一座座栩栩如生的雕像，一塊塊刻滿了英雄志氣的字碑，又讓我們感到“我自橫刀向天笑，去留肝膽兩昆侖”的澎湃激情。走進看守所，目睹著烈士們以“囚犯”的身份所待的監(jiān)牢，感覺就是陰森恐怖，到處是一股發(fā)霉的'味道，到現(xiàn)在都久久不散。陰暗潮濕的牢房中間只有一條狹長的通道，兩旁的牢房里更是暗無天日。一件小房間里竟要有六個床鋪，上面只有一層薄薄的席子，有的甚至沒有！
瞻仰一路，我們得知：被關在此的革命先輩們是很少被獄卒們放出來“放風”的。烈士們在此飽受折磨，身心受到摧殘，卻還是毫不畏懼，堅貞不屈。這是處在安逸和平年代的我們無法體會的，對在溫室里長大的我們青少年而言，這種精神非常值得學習和繼承。我們?yōu)榱沂吭谌绱谁h(huán)境下的錚錚鐵骨而深感崇敬和自豪，對他們的付出換來我們今天的幸福生活而無比感激！
走出陵園時，凝視“丹心碧血為人民”這幾個大字，心里對它有了更深的了解，心頭涌上來的是一種更為復雜和沉重的感情。是啊，這里的每一位烈士，都是一座不朽的豐碑，他們一心一意為人民的崇高精神，將像烈士幕前的長明火一樣永遠燃燒在每一個中國人心中。我們作為新一代祖國的棟梁，更應繼承他們的遺志，為祖國的發(fā)展開拓進取，勇往直前！
服務學生活動心得篇二
第一段：介紹主題及目的（200字）
小學生活動服務是指學生參與各類課外活動，為社區(qū)或學校提供服務的一種行為。這種活動不僅能夠鍛煉學生的能力，培養(yǎng)學生的團隊合作精神，還能讓學生從小學會關心他人，懂得為他人服務的重要性。我曾參與過多次小學生活動服務，通過這些經(jīng)歷，我深有體會，認為小學生活動服務對我們成長的重要性不容忽視。
第二段：提供參與小學生活動服務的好處（200字）
參與小學生活動服務具有多個好處。首先，它培養(yǎng)了我們的責任心和團隊精神。在服務活動中，我們需要負責自己的任務，并認真與隊友溝通合作，共同解決問題。其次，它提高了我們的溝通能力和協(xié)作能力。在與社區(qū)居民或其他學校學生交流時，我們需要清晰地表達自己的意思，妥善處理各種問題。最后，它讓我們懂得為別人著想。通過與他人的接觸，我們更加關心他人的需求，從而培養(yǎng)了愛心和友善。
第三段：談談參與小學生活動服務的心得體會（300字）
在參與小學生活動服務中，我有過許多心得體會。首先，我學會了更好地管理時間。參與活動會占用一定的時間，所以我們必須在完成學業(yè)和參與活動之間做出有序的安排。其次，我了解到成功團隊的強大之處。只有團隊成員相互信任，合作無間，才能共同完成任務。此外，我還學到了尊重他人意見的重要性。在活動中，不同的意見可以激發(fā)更多的創(chuàng)意與靈感，并且培養(yǎng)了我的忍耐和包容心。
第四段：總結你從小學生活動服務中收獲的經(jīng)驗和成長（300字）
通過參與小學生活動服務，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗，也取得了一定的成長。首先，我更加自信。在服務活動中，當我能夠幫助到他人時，我感到非常自豪和自信。其次，我學會了獨立思考和解決問題。面對一些困難或挑戰(zhàn)，我學會了冷靜分析和迎接挑戰(zhàn)，并找到最佳的解決辦法。最重要的是，我體會到無私奉獻的快樂。幫助他人不僅讓我感到快樂和滿足，還激發(fā)了我為社會做更多貢獻的愿望。
第五段：表達參與小學生活動服務的意義和重要性（200字）
參與小學生活動服務不僅讓我個人得到了成長和鍛煉，更重要的是，它使我認識到為他人服務的重要性。通過與他人的接觸，我了解到我們身處的社會是一個相互依存的整體，我們需要彼此支持和幫助。我相信，通過參與小學生活動服務，我能夠以自己的力量為社會做出一份貢獻，為他人帶來更多的快樂和溫暖。
綜上所述，小學生活動服務是一種對學生成長非常有益的活動。通過參與服務，我們培養(yǎng)了責任心、團隊精神、溝通能力和協(xié)作能力。同時，我們也學會了關心他人、尊重他人，體會到無私奉獻的快樂。這些經(jīng)驗和成長將伴隨我們一生，讓我們變得更加自信、獨立和關愛他人，為社會做出更多貢獻。
服務學生活動心得篇三
作為當代的青年，我們應該有為人民服務的理想，我決定，在大學的第一個寒假中參加社會實踐——參加服務老人的社會實踐，去給予老人呵護和關懷。讓自己的寒假假期過得更加豐富和有意義。
這個寒假雖然短暫，但我過得很充實。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會調查，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。在這次實踐過程中，我獲益匪淺。我學到了在書本上學不到的知識。讓我深入生活的每個角落里，真正體會到老人們的生活的艱辛。同時也認識到農村存在的問題。
由于老人們身體都不是很好，行動也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個工作。過程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛又可親的臉龐，我又有動力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問題，那就是他們的家都缺少生氣，本來房子就挺舊了，所以就更應該裝飾一些東西來使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會有所好轉的。可是我碰到了一個很棘手的問題，者買東西的錢從哪來啊?于是我思考了一番之后，我準備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們在村委的幫助下為老人辦了一場精彩的“交談會”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點心邊暢所欲言，“會”間還有同學自愛唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛。
雖然這次實踐我沒有用到我所學的專業(yè)知識，但增強了我的辦事能力與交往能力，同時也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應該多多想想在家的父母親們，要?；丶铱纯?。
在實踐的這段時間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計劃好的事。在學校里也許有老師分配說今天要做什么明天做什么，但這次的實踐中不會有人告訴我這些，我必須要知道什么時候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時也培養(yǎng)了我獨立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質財富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學到了挺多生活經(jīng)驗和為人處世的方法。同時我也和他們交流了我所學到的一些知識。
當然這次我學到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來我的口語交際能力東不是很好，與別人對話時不會隨機應變，往往會使談話時有冷場，這是非常尷尬的事情。在實踐中我深刻的體會到了這一點，所以我抓住這次機會努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過這次活動，讓我感受到親情的可貴，當感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關懷需要愛，也許他們脾氣有點壞，也許他們對我愛理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說，關切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長時間的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時間，我們給他們單調的生活送去一份歡笑、一點溫暖。
服務學生活動心得篇四
本人來自康樂部的客房領班____x，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月?，F(xiàn)對近期工作總結如下：
1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務。
2、熟練掌握管轄區(qū)域內的設施設備和硬件措施。
3、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。
4、、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報，并及時跟蹤解決所記錄的問題。
5、與各部門做好溝通協(xié)調工作，積極主動參加酒店組織的各種培訓。
在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干、好學讓我再這里學到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。
在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際交流方面的能力，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)知識。
今后工作方向：
1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。
3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。
4、認真完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。
服務學生活動心得篇五
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
為了這個目標，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
餐廳服務員服務心得范文4
2020年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
服務學生活動心得篇六
作為小學生，我們參與各種活動服務是一種很好的學習機會。我們可以通過參與活動服務，鍛煉自己的團隊合作能力、社交能力和領導能力，同時也可以學到很多知識和技能。我參與過很多活動服務，今天我想分享一些我在這些活動中獲得的經(jīng)驗和體會。
段落二：團隊合作能力培養(yǎng)
在參與活動服務中，團隊合作能力是至關重要的。我還記得參加學校的義賣活動，我們需要和同學一起籌備物品、負責布置攤位和顧客交流。在這個過程中，我學會了與隊友合作、分工合作、互相幫助。雖然有時我們會出現(xiàn)分歧，但是通過協(xié)商和溝通最終找到了解決辦法。這樣的經(jīng)驗讓我學會了團隊合作的重要性，并提高了我的協(xié)調能力。
段落三：社交能力的提高
活動服務還提供了很多機會來鍛煉我們的社交能力。比如，我曾經(jīng)參與過學校的社區(qū)清潔活動。在這個活動中，我需要與社區(qū)居民交流，了解他們的需求，收集意見。通過這樣的交流，我不僅學到了很多如何與人溝通的技巧，還建立了與社區(qū)居民的良好關系。這個經(jīng)驗讓我明白，社交能力是人際交往中非常重要的一部分，也是我們成功與否的關鍵。
段落四：領導能力的培養(yǎng)
活動服務還為我提供了鍛煉領導能力的機會。在學校的義工活動中，我曾經(jīng)擔任過小組長的角色。我需要組織小組成員的工作，制定有效的計劃和目標。通過這個過程，我學會了如何激勵他人、如何做出決策和解決問題。這樣的經(jīng)驗讓我感到很有成就感，也讓我明白到一個好的領導者應該具備的品質和技能。
段落五：知識與技能的積累
參與活動服務還讓我學到了很多知識和技能。比如，在參與學校的植樹活動中，我學到了如何正確地種植樹苗和如何照顧它們的方法。在學校的義賣活動中，我學到了如何正確地管理財務和如何與顧客進行交流。這些知識和技能不僅在活動中發(fā)揮作用，也對我日后的學習和生活有很大的幫助。
總結：
通過參與各種活動服務，我不僅鍛煉了團隊合作能力、社交能力和領導能力，還學到了很多實用的知識和技能?；顒臃詹粌H讓我快樂、充實，更讓我成長。我相信，通過參與活動服務，我們的未來將更加美好。
服務學生活動心得篇七
在這次文明修身的過程及學習中，我們都經(jīng)歷了不同程度的成長與思想上的轉變。它使我們這些只與紙墨筆硯打交道的莘莘學子們體會到了人生中的另一種價值。
起初大家的種種不愿，不想的表情仍清楚地浮于腦海。
汗水濕潤了衣襟，冷風也無法將其止住；落葉飄然而下，可惜它只能在空中表演，地上是沒有它的舞臺。所有的所有都給我們留下了深刻的記憶。
抱怨是一種不成熟的做法。在經(jīng)過了掃馬路撿垃圾，我漸漸覺得自己起初的想法是多么的不成熟。文明修身固然花了我們很多可與時間，但它的作用還是很明顯的。我們四周的環(huán)境搞好了，大家的環(huán)保意識進步了，甚至還給了我一次利用經(jīng)濟學原理分析事實的機會。勞動是辛勞的，但創(chuàng)造性的勞動是布滿樂趣的。
若沒有這次修身活動，我們或許還會停留在輕視環(huán)衛(wèi)工人的勞動成果的水平上。當我們?yōu)⑾潞顾臅r我們才知道整潔的道路護之不易。文明修身不僅鍛煉了我們的勞動技巧，還進步了我們自身的涵修。原先的自命清高到此時將心比心無不是由于這次特殊的經(jīng)歷。
溫室中的花朵再美也不能到大自然中獻彩；然而經(jīng)歷了風霜雨雪的青松卻能屹立于山嶺個人以堅毅之感?；蛟S這青松，這溫室花朵便是我們這些大學生的后后與前前吧。
沒有文明修身的鍛煉，或許我們還不會成長的如此之快。一個享樂享慣的.人是很難想象少仍一張廢紙能給他人給社會帶來多大的方便的。
文明修身是為進步大學生思想道德素質而開展的系列活動。它具有較為深遠的理論意義和實踐意義。從理論意義看，文明修身活動體現(xiàn)馬克思主義關于人的全面發(fā)展的基本理論；貫徹了“以學生為本”的教育理念；彰顯了我國儒祖?zhèn)鹘y(tǒng)的修身思想。從實踐意義看，文明修身活動捉住了大學生的薄弱環(huán)節(jié)，具有針對性；傳承了為人師表的師范精神，具有教育性；創(chuàng)新了高校德育工作的理念、思路和方法，具有實效性。
固然我的思想不會很崇高，但我明白一點，己所不欲，勿施于人。這就是我文明修身的初步體驗。其進一步的便是從思想上完善自己，從行為上證實自己。“寶劍鋒從磨礫出，梅花香自苦冷來”，沒有這次即怨又愛的修身活動，或許就體會不到這其中的寓意了。文明修身－－修身，修性，更修思想。我們的成果便是我們對這次活動的最好回答。
服務學生活動心得篇八
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。 作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！
篇一：微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
“微笑”讓你我如此美麗
——微笑服務之星心得體會
棠下支行 黎妙嫦
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是我總行最近正在開展的活動。我支行各位同事積極響應著總行的號召，我也不例外。在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真誠服務” 的服務理念，活動結束后我有幸被評為“微笑服務之星”。
大家都知道銀行是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績。在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，比的就是服務態(tài)度。
作為銀行的大堂經(jīng)理，客戶推開銀行的大門，第一個接觸的就是我，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺。微面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。 這樣就為我行贏得較多的客戶，業(yè)績自然就上來了。
其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
服務學生活動心得篇九
基層行政辦事效率低下不是個別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會養(yǎng)老保險退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復交待幾遍，結果還辦不好，他們就會認為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經(jīng)濟就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時下發(fā)，或者發(fā)放的時候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡圖，老百姓需要辦某件事的時候，隨身帶上卡片書，可以隨時查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領到，而且也應作為考核基層工作的內容之一。
六是網(wǎng)絡宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標，確保宣傳內容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們如何辦事。
服務學生活動心得篇十
2020年，在銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學的發(fā)展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將2020年柜面工作總結如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。
對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。
在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。
每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。
在日常的工作中，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。
在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。
可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手，爭創(chuàng)一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內容。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強學習，提高自己的專業(yè)知識
“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。
為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。
在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權隊伍建設，提升整體形象
__銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。
(三)加強合規(guī)意識，防范風險隱患
在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。
2020年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。
學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
餐廳服務員服務心得
服務學生活動心得篇十一
說實話，如今社會，我們需要有像雷鋒這樣的人物，“雷鋒精神”也應該成為我們人人內心中的一部分。但我覺得，我們沒必要做得像雷鋒那樣，關鍵在于我們所擁有的能力。我們只需按照自己內心的想法，按照符合社會公德的去做就行了。現(xiàn)在還記得李開復的老師說過的一句話：“知道什么是makeadifference嗎？假設有兩個世界,一個世界中有你,一個世界中沒有你,讓兩個世界的不同最大化,最大化你的影響力,這就是你一生的意義?！边@句話的意義非常深刻，它的意思就是：你要實現(xiàn)你作為人生的價值與意義。如果有你沒你的世界是一樣的，那么你的存在就毫無意義了。這里的世界可大可小，大可以大到整個世界，小可以小到你的朋友圈、親人圈等。所以說，在這個社會上，我們所做的任何事，都要對得起自己的內心。不要認為一件小事就不可以成就自己，只要我們堅持下去，那么一件件小事積起來可就是一件偉大的事業(yè)了。真的是這樣，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為?！睆纳磉叺氖伦銎穑瑥挠H人、朋友身上做起。從今天起，按照自己的內心想法去做，雖然會不能像比爾蓋茨發(fā)明了視窗而造福全世界那樣偉大，但要記住，：不要去羨慕別人，你要做最好的自己！
總之，學習雷鋒好榜樣，盡量做最好的自己。不管小事大事，只要自己的行為能夠影響到別人，影響到這個世界，為人們、為世界能夠改變點什么，那我們就成就了自己一生的意義。
服務學生活動心得篇十二
服務行業(yè)是一個與人直接接觸的行業(yè)，無論是餐飲、零售還是旅游，一個優(yōu)秀的服務顧問對于客戶的體驗至關重要。作為一名服務顧問，我經(jīng)過了多年的從業(yè)經(jīng)驗，積累了一些心得體會。以下將從專業(yè)知識、溝通技巧、服務態(tài)度、問題解決和客戶滿意度五個方面，分享我的服務心得體會。
首先，作為服務顧問，必須具備專業(yè)知識。服務顧問是客戶的導師，客戶往往需要我們提供相關產品或服務的知識幫助他們做出決策。因此，我們需要熟悉我們所提供的產品或服務，掌握相關的技術和理論知識。只有通過不斷的學習和提升自己，才能更好地為客戶提供咨詢和建議，使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過一個客戶在購買電器時面臨選擇困難，我能夠從產品的性能、功能、質量等方面為他提供詳細的解釋和建議，最終幫助他做出了明智的決策。
其次，溝通技巧在我們的工作中至關重要。作為服務顧問，我們需要與各種各樣的客戶打交道，每個客戶都有不同的需求和情緒。因此，我們需要掌握良好的溝通技巧，以便更好地理解客戶的需求，并能夠與他們有效地溝通。在與客戶交流時，我經(jīng)常使用積極傾聽的技巧，通過重述客戶的話語來確保我正確地理解他們的需求。此外，我還注重表達清晰、簡潔和準確的口頭和書面溝通，以便客戶能夠更好地理解我所提供的信息。
第三，服務態(tài)度也是服務顧問的核心。一個積極、熱情和友善的服務態(tài)度會讓客戶感到舒適和受到重視。作為服務顧問，我努力保持樂觀的心態(tài)，并隨時準備幫助客戶。無論客戶遇到任何問題或困難，我都會提供支持和鼓勵，讓客戶感到他們不再是孤單的。我還會始終保持微笑，并主動與客戶建立聯(lián)系，以確?？蛻舻玫搅己玫捏w驗。曾經(jīng)有一次，一個客戶在餐廳就餐時受到了不友善的服務，他非常不滿意，我耐心地聽取他的抱怨，并竭力解決問題，最終讓他感到滿意。
第四，作為服務顧問，解決問題是我們的責任之一?？蛻粼谙硎芊盏倪^程中可能會遇到各種各樣的問題，有些問題可能是小問題，但對于客戶來說可能是個大問題。在面對問題時，我首先要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，以便客戶能夠放心地向我尋求幫助。然后，我會迅速分析問題，找到解決問題的最佳方法，并與相關部門和同事合作解決問題。我記得有一次，一個客戶在旅行中丟失了行李，她非常著急和焦慮，我及時聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助，最終讓她找回了行李，并幫助她度過了難關。
最后，客戶滿意度是評判我們服務質量的重要標準。無論我們表現(xiàn)得多么出色，客戶的滿意度始終是我們最關注的問題。為了確保客戶的滿意度，我經(jīng)常與客戶進行反饋溝通，并及時解決客戶提出的問題?？蛻舻臐M意度是我們工作的目標和動力，只有客戶滿意，我們才能在這個競爭激烈的市場中立足。因此，我始終努力提供最好的服務，并將客戶的需求置于首位。
總結起來，作為一名服務顧問，專業(yè)知識、溝通技巧、服務態(tài)度、問題解決和客戶滿意度是我服務中最重要的方面。通過不斷的學習和經(jīng)驗積累，我相信我將持續(xù)提升自己，并成為一名更優(yōu)秀的服務顧問，為客戶帶來更好的體驗。
服務學生活動心得篇十三
在如今的高速公路上，越來越多的服務區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當我們在這些服務區(qū)歇息時，我們也要注意維護服務區(qū)秩序和文明服務。在這篇文章中，我將分享我在服務區(qū)的體驗和心得，希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段：文明用餐
在服務區(qū)用餐時，我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止，如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務員等。這些文明行為不僅可以提高整個服務區(qū)的管理水平，還能讓其他旅客感受到我們的文明素質和友善態(tài)度。
第三段：文明駕駛
在服務區(qū)中，我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車，也不能霸占別人的車位。我們要遵守交通規(guī)則，如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應急車道等。為了更好地維護交通秩序和安全，我們還要主動為其他旅客指路、指示。
第四段：衛(wèi)生環(huán)境
衛(wèi)生環(huán)境是一個服務區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內抽煙等，同時，我們還要注意保護水資源和電力資源。做到這些，不僅能夠保持服務區(qū)整潔，還能讓我們享受更好的服務。
第五段：服務區(qū)工作人員
在服務區(qū)中，工作人員是我們最親密的接觸者。我們應該更加尊重和關心他們的工作。在使用服務區(qū)的設施時，我們不僅要注意自己的行為，還要留意周圍旅客的行為，幫助工作人員維護服務區(qū)秩序。我們還可以對工作人員訴說自身的需求，讓他們更好的提供服務。
結論：
通過我的講述，相信讀者也應該能夠看到，文明和服務是沒有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關愛他人，才會得到更好的服務。在日常生活中，我們要時刻牢記服務區(qū)文明服務的重要性，從而創(chuàng)造一個更加和諧有序的社會。
服務學生活動心得篇十四
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現(xiàn)質疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務來構成自我的忠實客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責也好大，外面要應對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務學生活動心得篇十五
高速公路服務區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎設施建設的必要組成部分，是行車過程中必須的休息和觀光場所。在這樣一個公共場所，服務人員的素養(yǎng)和服務質量往往能夠左右著人們的體驗和對服務區(qū)的評價。為了提高服務區(qū)的服務質量和文明程度，我在多次高速出行的過程中，認真觀察、反思，并總結出來了一些服務區(qū)文明服務的心得和體會。
第二段：禮貌和敬業(yè)
服務區(qū)的工作人員應該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務過程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應該學會微笑、問好、表示感謝，并且隨時保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時，在服務過程中，服務人員應該做好自己的本職工作，認真負責、主動熱心；在應對問題時，應快速反應、耐心解決，以提供更好的服務體驗。
第三段：文明習慣
服務區(qū)服務的品質不僅受服務人員的水平，還受到游客自身的素質和行為的影響。作為服務區(qū)的客人，我們應該遵守公德心，尊重和維護公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊等候時，要有秩序、不要插隊；在就餐過程中要保持文明用餐習慣，不亂扔餐具、不挑食；離開服務區(qū)時，要保持場所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂設施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務
在服務區(qū)中，服務人員不僅需要對游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務。比如，對于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務人員應該主動為他們提供一些方便服務，比如提供輪椅、幫助他們搬運行李、溫馨提示等；另外，在服務過程中，游客有任何方面的需要應該得到有效的響應，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務人員都應該為他們提供及時有效的幫助。
第五段：服務區(qū)的未來
服務區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點。要提高服務區(qū)的服務品質和文明程度，靠的不僅是服務區(qū)工作人員的素質，更需要廣大車友的支持和配合。未來的服務區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務形式和內容，通過文明服務促進高速公路的綠色發(fā)展。同時，我們也要共同努力，通過文明的自身行為，營造更加文明、和諧、愉快的服務區(qū)環(huán)境。
結尾：總結
服務區(qū)文明服務是服務行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務區(qū)服務品質和文明程度不僅保障車友的生命財產安全，同時也是促進公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個人都有責任，也有義務去創(chuàng)造文明、和諧的服務區(qū)環(huán)境。讓我們每一個人從自身做起，為文明服務貢獻自己的一份力量。
服務學生活動心得篇十六
個人服務是指一種以個人為中心，以滿足個人需求為目標的服務。在現(xiàn)代社會，個人服務在各行各業(yè)中起著至關重要的作用。作為服務提供者，我們在與客戶的溝通和交流中，不僅要關注對方的需求，還要注重服務的質量和效果。只有通過良好的個人服務，我們才能獲得客戶的信任和滿意，實現(xiàn)共贏的局面。
第二段：個人服務的關鍵要素
個人服務的關鍵要素主要包括溝通、認真和耐心。在與客戶的溝通中，要注意傾聽對方的需求和意見，并進行有效地回應和引導。要用親和力和耐心與客戶進行溝通，確保對方能夠感受到我們的關心和誠意。此外，認真對待每一位客戶，確保服務的質量和效果，對于客戶提出的問題和意見要及時解決和反饋。
第三段：如何提供優(yōu)質的個人服務
提供優(yōu)質的個人服務有許多方法和技巧。首先，要在服務過程中保持積極態(tài)度，主動關注客戶的需求，爭取為客戶提供更好的解決方案。其次，要注重細節(jié)，盡可能滿足客戶的個性化需求。比如，可以通過個性化定制產品或服務，提供更好的用戶體驗。此外，要持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地為客戶提供服務。在提供服務的過程中，要始終保持客戶的利益至上，樹立良好的服務形象和口碑。
第四段：個人服務中的挑戰(zhàn)和解決辦法
在個人服務中，也會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。首先，服務對象的需求多樣化，服務提供者需要具備較廣泛的知識和技能。其次，不同的客戶有著不同的性格和需求，服務提供者需要具備良好的溝通和調適能力。解決這些挑戰(zhàn)的辦法主要是不斷學習和提升自己的知識和能力。通過學習和沉淀，提升自己的業(yè)務水平和服務質量，以更好地滿足客戶的需求。
第五段：個人服務帶來的收獲
優(yōu)質的個人服務不僅能夠在經(jīng)濟上帶來回報，還能夠建立良好的個人形象和口碑。通過個人服務，我們可以積累更多的客戶資源，拓展自己的人脈和合作伙伴關系。同時，優(yōu)質的個人服務也會帶來客戶的口口相傳，為我們的個人品牌和事業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。此外，通過個人服務，我們可以獲得更多的自豪感和成就感，提升自己的自信心和專業(yè)素養(yǎng)。
總結：
個人服務是一項挑戰(zhàn)性很強的工作，但通過不斷提升自己的專業(yè)能力和服務意識，我們可以在這個領域中取得較好的成績。要提供優(yōu)質的個人服務，我們需要注重溝通與認真，關注細節(jié)和維護客戶利益，不斷學習和提升自己的能力。通過努力與付出，我們可以獲得客戶的信任和滿意，為個人事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。同時，個人服務也會帶來無盡的收獲，包括經(jīng)濟回報、個人形象和品牌口碑的提升，以及更多的自豪感和成就感。
服務學生活動心得篇十七
自“服務提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務者少了，主動延時服務者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務提升年”活動，是中心走科學發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設與發(fā)展，我中心以高效快捷的運轉機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務質量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務為主題的“服務提升年”活動，實現(xiàn)服務質的提升，實為破繭重生之舉。
開展“服務提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務至上、依法行政、促進發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效的服務，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規(guī)章制度的細化執(zhí)行，使我們進一步改進工作作風、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標準化窗口服務示范單位。
開展“服務提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務提升年”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責任使然，我作為中心的一員，則應以實際行動為“服務提升年”活動作出應有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個月的時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度?；顒拥拈_展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關到物品擺放，從無漏點。
少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務示范單位，任何動態(tài)都關系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質要求我必須培養(yǎng)心細如發(fā)的性格品質?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責任感做好每一件事，處理好每一個細節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。
服務學生活動心得篇十八
服務區(qū)是我們旅途中不可或缺的存在，它給了我們衛(wèi)生間、加油、美食等必要的便利服務。但是，在我們享受服務區(qū)便利的同時，也要遵守一定的規(guī)定，文明服務區(qū)，從自己做起，形成良好的服務區(qū)文明氛圍，為大家出行提供更好的服務。下面，我就講述一下自己在服務區(qū)過程中的文明服務心得體會。
第二段：出行前在心中就要樹立文明服務區(qū)的觀念
出發(fā)前，在心中就應該樹立文明服務區(qū)的觀念，從自己做起，從小事做起，做到有序停車，文明用餐，不亂扔垃圾等。在車輛進入服務區(qū)的時候，要注意下車速度，開閃燈標識，遵守交通規(guī)則。在加油的時候，要注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔煙蒂和垃圾。在用餐的時候，要遵守隊伍紀律，不要插隊，不要浪費食物，說話要注意音量，不要影響其他人的用餐?？偟膩碚f，文明觀念是根本，只有我們理解了它，才能更好地實踐它。
第三段：文明服務區(qū)從自己做起，嚴格自律做好個人行為
文明服務區(qū)，從自己做起。首先，要嚴格自律，注意個人行為，做到不亂扔垃圾，遵守環(huán)保規(guī)定，不侵犯他人權益，積極維護服務區(qū)設施設備。其次，要愛護公共設施，能用不浪費，用完即走人，不隨意摔東西，不刻意破壞服務區(qū)相關設施。再次，對于功能區(qū)的使用要規(guī)范，如衛(wèi)生間、休息室、餐廳等，要遵守區(qū)域規(guī)定，盡量減少噪音，保持區(qū)域整潔干凈，做到有序使用設施。通過嚴格自律，我們會讓自己做到文明服務區(qū)中的一份子。
第四段：文明服務區(qū)不僅是道德實踐，也是社會公德的表現(xiàn)
文明服務區(qū)是道德實踐，也是社會公德的表現(xiàn)。文明服務區(qū)是用文明的行為去推動社會公德的表現(xiàn)，讓我們從一個小細節(jié)中看到大的社會價值所在。通過讓自己變得更好，我們自然能夠引領更多人跟隨文明的服務區(qū)過程中。當我們看到通過文明服務區(qū)，我們不僅可以互相幫助，更能夠讓我們更好地推動社會進步，提高我們行為的價值。這是我們所有人都應該共同努力的方向，帶動更多的人跟隨我們的服務區(qū)過程中。
第五段：總結
文明服務區(qū)不僅是我們的道德依據(jù)，更是我們行為的價值所在。我們需要從小事做起，秉持文明服務觀念，從自己做起，不斷提高自己的道德水平。做到嚴格自律，不侵犯他人權益，積極推動服務區(qū)的文明化進程。只有我們每個人都做好自己的分內事，把文明服務區(qū)的觀念遵循到底，才能夠構筑起更加良好的服務區(qū)文明氛圍，讓我們在旅途中得到最好的服務，更好地享受旅途的愉悅。
服務學生活動心得篇十九
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時間里，我學到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。
在學習和實踐中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在實際工作中，無論我們在哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進入公司的第一天，就清楚的認識到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面，更要提升自我的素質和道德，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 從學校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我要踏實肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進一步。理解并堅持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會，在此十分感激領導和各位師傅們給我這個新員工的關懷和照顧，使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學到的知識進行再消化，融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司，時刻堅持高昂的學習活力，不斷地補充知識，使我成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
服務學生活動心得篇二十
從聽聞溪真到踏入溪真，已經(jīng)足足有四個多月了。我們哭過，我們笑過;我們付出過，我們得到過?？傊?，所有的辛勤努力匯成了四個字—感恩值得!
自從入職酒店餐飲服務員的崗位，改變了我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法。樹立了干一行愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把工作做好。具備了匠人從業(yè)意志和端正了自己的工作態(tài)度，知道成為服務員應有具備的基本素質。改變了我之前的餐飲從業(yè)意識。我認識到要么不做，要做就做一個有思想，有品德，有知識，有紀律的合格溪真人。
在餐飲與大家拼搏的這段時光里，我們遇到過很多之前未曾遇見的挫折和困難，但是在溪真讓我感受到有股強大的凝聚力在推著我們一直向前沖。在開荒期間流汗，甚至受傷，我們服務員沒有一個叫苦喊累的。依然秉承做好的決心，堅守自己的崗位，認真的做好崗位工作。
在這段工作中，我總結了作為一名優(yōu)秀的服務員首先要具備：熱愛你的工作。當你熱愛自己的工作，你就會快樂地，更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的賓客獲得健康享受與感知我們熱情的服務。你就可能將平凡的工作做到不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。我們的業(yè)務技能也會一步步的走向成熟。
餐飲工作主要是現(xiàn)場型工作，顧客不會給我們第二次重來的機會，所以，每一次的接待，我們都會檢查檢查再檢查，重大接待會提前演練，我們所能做的就是將待客問題出現(xiàn)幾率降至最低。
每天例會我們都會提到手勤、腳勤、眼勤、嘴勤，我們要把這四勤好好的運用到工作中去;每天例會都會提到歡迎聲、感謝聲、問候聲、道歉聲、送別聲，我們要把這五聲好好的運用到對客接待中去。去主動的工作，主動的檢查工作。“一勤天下無難事”的俗話說出了一個很深刻道理，只要你勤奮，成功的大門就能為你敞開。
感恩加入溪真，感恩在溪真遇見這么多正能量同事，堅信我們定會齊心合力，讓我們的溪真美麗綻放。
服務心得文章篇6
服務學生活動心得篇二十一
作為一個從事個人服務行業(yè)的從業(yè)者，多年來，我積累了不少寶貴的經(jīng)驗和心得體會。個人服務是一門需要細心、耐心和熱心的工作，只有真正熱愛并用心去服務，才能給客戶帶來滿意的體驗。在這個過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些有效的方法和策略，通過不斷的實踐，逐漸提高了自己的服務水平。以下是我個人的心得體會。
首先，善于傾聽和理解客戶需求是提供個人服務的核心。每個客戶都有不同的需求和期望，而我們要做的就是確保能夠真正理解并滿足這些需求。在與客戶交流時，我盡量減少說話，多傾聽，通過與客戶的交談來了解他們的需求和期望。只有充分理解了客戶的想法，我們才能提供更加貼心的服務。
其次，靈活性和適應能力是成功的關鍵。在個人服務行業(yè)中，客戶需求可能會隨時發(fā)生變化，因此我們需要具備靈活性和適應能力。有時客戶可能會有臨時需求或變更要求，這時我們要盡力滿足并提供幫助。只有在變化中保持平靜并提供相應的解決方案，我們才能贏得客戶的信任和滿意。
第三，細節(jié)決定成敗，專注細節(jié)是必不可少的。在個人服務行業(yè)中，細節(jié)決定著整個服務的品質。一個小小的差錯可能會對客戶的體驗產生重大影響。因此，我們必須不斷關注細節(jié)，并盡力確保每個環(huán)節(jié)都做到完美。當客戶發(fā)現(xiàn)我們對細節(jié)非常注重時，他們會更加滿意并信任我們的服務。
第四，積極溝通是關鍵。在個人服務的過程中，及時與客戶進行溝通非常重要。在服務過程中，我們要對客戶的問題和需求做出回應，并提供清晰的解釋和建議。通過積極的溝通，我們可以更好地與客戶進行合作，滿足他們的需求，并及時解決他們可能遇到的問題。
最后，不斷學習和改進是提高服務質量的必由之路。個人服務行業(yè)發(fā)展迅速，客戶的需求和期望也在不斷變化。作為從業(yè)者，我們必須保持學習的態(tài)度，并及時更新自己的知識和技能，以跟上潮流。通過不斷學習和改進，我們可以提供更優(yōu)質、更個性化的服務，贏得客戶的長期支持和忠誠。
總之，個人服務需要細心、耐心和熱心，只有真正用心去服務，才能給客戶帶來滿意的體驗。通過傾聽和理解客戶需求、靈活適應變化、注重細節(jié)、積極溝通和不斷學習改進，我們可以提高自己的服務水平，為客戶創(chuàng)造更好的體驗。我相信，只要我們始終堅持這些原則和方法，個人服務行業(yè)的未來一定會更加輝煌。
服務學生活動心得篇二十二
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，并且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體此刻服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的團體榮譽感和歸屬感，要經(jīng)過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，進取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最終，服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師以往說過，“此刻的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也必須十分優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質服務禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
服務學生活動心得篇二十三
農村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農村信用社的服務體現(xiàn)了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規(guī)范、優(yōu)質的服務，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，才能實現(xiàn)農村信用社整體服務水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質的服務，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
提示和各種業(yè)務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作，學好業(yè)務，熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結，提出建議和意見為領導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質的前提下的。
做好規(guī)范化的服務，是為了樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學習提高我的業(yè)務和服務水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。