心得體會是對個人內(nèi)心世界的一次釋放和表達。寫心得體會時，要注重語言的準確性和邏輯性，通過清晰的表達來傳遞自己的思考和觀點。下面是一些心得體會范文的分享，希望能夠為大家的寫作提供一些參考和借鑒。
文明服務(wù)心得體會篇一
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識，也收獲了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學(xué)識更重要?？鬃右舱J為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。
在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項目就是“風(fēng)雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這里，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。
第二天下午的活動可以說是殘酷了。當看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價？所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結(jié)一致，才能達到最終的勝利巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會在今后嚴格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。
文明服務(wù)心得體會篇二
隨著社會的發(fā)展和進步，人們對于服務(wù)理念的要求也越來越高，不僅要求有高效的服務(wù)，更需要有文明的服務(wù)。在這樣的背景下，我參與了一次“文明服務(wù)”活動，深有體會。
首先，文明服務(wù)需要有良好的素質(zhì)。素質(zhì)是一種人的品質(zhì)和修養(yǎng)，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名參與者，我始終堅持用禮貌、友好的語言與每一位顧客交流，保持微笑，讓顧客感受到溫暖與尊重。同時，我還積極在工作中提升自己的專業(yè)知識和技能，確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這次活動，我意識到，只有擁有良好的素質(zhì)，才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務(wù)。
其次，文明服務(wù)需要注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗，細節(jié)展現(xiàn)一個人的專業(yè)程度和用心。在活動中，我發(fā)現(xiàn)自己對顧客的細節(jié)要求還不夠高，有時候會出現(xiàn)疏忽的情況。于是，我開始關(guān)注起顧客的每一個需求，從微小的細節(jié)入手，提供更嚴謹、仔細的服務(wù)。例如，給顧客遞交文件時，我開始注意整理文件的順序，確保文件的完整性與有序性。同時，還會注意檢查文件的格式，確保沒有錯別字、標點符號的錯誤。通過這樣的努力，我深刻體會到，只有注重細節(jié)，才能夠提供更加完美的服務(wù)。
第三，文明服務(wù)需要關(guān)注服務(wù)環(huán)境。一個良好的服務(wù)環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象，提升顧客的滿意度。在這次活動中，我們團隊對服務(wù)環(huán)境進行了大規(guī)模的整改和提升。我們對工作場所進行了全面清潔，整理文件架，將亂糟糟的雜物進行整理。在顧客進入時，我們還準備了舒適的茶水區(qū)域，為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過這樣的整改，我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境，更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。
第四，文明服務(wù)需具備靈活應(yīng)對問題的能力。在服務(wù)公眾的過程中，難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)者，我們要具備靈活應(yīng)對問題的能力，不斷改變自己的思維方式，尋找最佳的解決方案。在這次活動中，我遇到了一位情緒激動的顧客。起初，我有些手足無措，但我很快回憶起之前學(xué)到的情緒管理技巧，積極溝通，轉(zhuǎn)移話題，最終成功緩和了顧客的情緒。通過這次經(jīng)歷，我認識到，只有具備靈活應(yīng)對問題的能力，才能更好地為顧客提供服務(wù)。
最后，文明服務(wù)需要與團隊協(xié)作。一個成功的服務(wù)活動背后離不開團隊的努力和合作。在這次活動中，我們團隊密切配合，互相支持，共同完成了任務(wù)。我們在服務(wù)的過程中，相互交流、相互借鑒，滿足顧客的各個需求。通過與團隊協(xié)作，我意識到，只有良好的合作，才能實現(xiàn)更大的價值，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，文明服務(wù)是一種良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為。通過參與這次活動，我深刻感受到，文明服務(wù)需要具備良好的素質(zhì)、注重細節(jié)、關(guān)注服務(wù)環(huán)境、具備靈活應(yīng)對問題的能力，并與團隊協(xié)作。我相信，只有不斷提升自己，不斷努力，才能更好地為社會、為顧客，提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會篇三
先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節(jié)，就是事情的細微之處?！疤┥讲痪芗毴?，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見，細節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢，更應(yīng)該從每一個細節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細節(jié)，做好這兩個細節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認可。
紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認可。
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的時間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務(wù)和對過往司乘人員的負責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個細節(jié)都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會篇四
第一段： 引言及背景介紹（200字）
保安是在社會上起著重要作用的群體，他們不僅要為人們的生命財產(chǎn)安全提供保障，還承擔(dān)著維護社會穩(wěn)定的職責(zé)。然而，由于工作環(huán)境的特殊性，保安服務(wù)中也存在著一些問題，如服務(wù)態(tài)度不友善、不尊重他人等。為了提高保安服務(wù)的質(zhì)量，樹立良好的社會形象，我在保安工作過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己的服務(wù)水平。
第二段：有效溝通，溫和待人（200字）
作為一名保安，與不同背景的人接觸是常有的事情。良好的溝通是我在提供服務(wù)中最重要的一環(huán)，我時刻保持微笑和禮貌，真誠待人，用簡單明了的語言與他人交流。我會傾聽他人的需求和問題，積極給予幫助和解答。在與人交流時，我不輕易批評或指責(zé)他人，而是采用溫和的語氣和方式，尊重他人的感受和思想，讓每一位接受保安服務(wù)的人感到受到尊重和關(guān)注。
第三段：專業(yè)技能的提升，確保服務(wù)安全（200字）
為了提供更好的保安服務(wù)，我不斷提升自己的專業(yè)技能。我加強了對保安常識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，了解各類突發(fā)事件的處理方法，掌握應(yīng)急處置能力。在工作過程中，我注重自身技能的提升，接受必要的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的安全技術(shù)和防范措施，提高反應(yīng)靈敏度和處理問題的能力。只有具備專業(yè)知識和技能，才能更好地保護人民的安全。
第四段：關(guān)注細節(jié)，維護秩序（200字）
保安工作不僅要確保安全，還要維護秩序。我明確了自己的職責(zé)，始終保持高度警覺，關(guān)注細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并處理一切可能破壞秩序和安全的行為。我會積極主動地引導(dǎo)行人和車輛遵守交通規(guī)則，防止安全事故的發(fā)生。同時，我也會注重環(huán)境衛(wèi)生和整潔，及時清理垃圾和雜物，營造一個良好的工作和生活環(huán)境。
第五段：文明服務(wù)，樹立良好形象（200字）
作為一名保安，我時刻保持著文明的態(tài)度和儀容儀表。我清楚自己是社區(qū)安全和秩序的守護者，所以我要時刻保持干凈整潔的形象，穿戴規(guī)范的保安服裝，并注意自己的行為舉止。在處理問題和提供服務(wù)時，我始終保持耐心和友善，不管是遇到突發(fā)事件還是被人質(zhì)疑，我都會保持冷靜，妥善解決問題，以積極的態(tài)度面對困難和挑戰(zhàn)。我始終相信，只有通過文明、友善的服務(wù)，才能樹立起良好的形象，提高保安服務(wù)的質(zhì)量。
總結(jié)：通過不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗，我明白了保安文明服務(wù)的重要性，并付諸行動。有效溝通、專業(yè)技能的提升、關(guān)注細節(jié)、文明服務(wù)是我在保安工作中的重要心得體會。我相信只有堅持這些原則，才能提高自身的服務(wù)水平，為人們的生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定貢獻自己的力量。
文明服務(wù)心得體會篇五
作為一名路政工作人員，我們的職責(zé)是確保道路暢通，保障交通安全，同時我們也要注重提供一流的服務(wù)。路政文明服務(wù)是保障以人為本原則在道路管理中的具體體現(xiàn)，而作為參與者，我們更要時刻以服務(wù)為出發(fā)點。
二、細節(jié)決定一切
在進行路政文明服務(wù)過程中，細節(jié)是至關(guān)重要的。無論是解答路人咨詢，還是為行駛中的車輛提供幫助，我們必須注重每一個細節(jié)，力求將服務(wù)做到最好。比如說，當有人來咨詢交通規(guī)則時，我們不僅要詳細解答，還要積極引導(dǎo)，盡量幫助到他們；當有車輛停在非法區(qū)域時，我們要用親切的語言提醒，并盡力協(xié)助他們正確停車。只有將服務(wù)品質(zhì)保持在最高水準，才能讓路政工作真正體現(xiàn)出文明服務(wù)的內(nèi)涵。
三、耐心是金
耐心是路政文明服務(wù)的必備素質(zhì)。在很多時候，服務(wù)對象可能會因為一時的疑惑或困惑而產(chǎn)生不同情緒，甚至有時會變得惡劣。而面對這些挑戰(zhàn)，我們要學(xué)會保持耐心，不僅要順應(yīng)客戶的需求，還要積極幫助他們解決問題。只有用耐心與真誠去拯救一個個迷失的羊羔，我們的服務(wù)才能得到大家的認可。
四、言行一致
言行一致是路政文明服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。在我們的服務(wù)過程中，我們不僅要用優(yōu)秀的口才和親和力，更要將自己的言行與服務(wù)承諾保持一致。即便在困難的時候，我們也要堅守道德底線，不放棄自己的原則，大方而真誠地與人交往。只有通過持之以恒的努力，我們才能贏得道路上每個人的尊敬與肯定。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)與反思
在路政文明服務(wù)的過程中，持續(xù)學(xué)習(xí)與反思是我們提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。我們要不斷汲取新的知識，了解最新的交通規(guī)則，以便更好地為大家提供服務(wù)；要虛心接受指導(dǎo)，及時糾正自身工作中可能存在的問題。只有用一顆渴望成長的心去面對工作，我們才能在路政文明服務(wù)的崗位上不斷進步。
總之，路政文明服務(wù)是保障道路安全的重要環(huán)節(jié)，而作為服務(wù)者，我們更要將服務(wù)質(zhì)量提升到最高水平。通過將服務(wù)視為出發(fā)點，注重細節(jié)，保持耐心，言行一致，持續(xù)學(xué)習(xí)與反思，我們會在路政文明服務(wù)崗位上不斷進步，為社會交通事業(yè)做出更大的貢獻。讓我們以此為動力，愿將路政文明服務(wù)的理念深入人心，讓交通更加文明，社會更加和諧！
文明服務(wù)心得體會篇六
為了應(yīng)對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進一步強化員工的'現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：
一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
二、樹立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。客戶服務(wù)過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
四、加強培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營造美麗服務(wù)環(huán)境。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。
文明服務(wù)心得體會篇七
文明服務(wù)是近年來提出的一個新概念，它強調(diào)以文明的態(tài)度和行為去為他人提供服務(wù)。作為一個大學(xué)生，我有幸參與了一些志愿者活動，親身體驗了文明服務(wù)的重要性和意義。通過這些經(jīng)歷，我對文明服務(wù)有了一些深刻的體會和感悟。
第二段：文明服務(wù)的目的和意義
文明服務(wù)的目的是為了推動社會的進步和發(fā)展。在我們的日常生活中，隨處可見一些不文明的現(xiàn)象和行為，如不按規(guī)定排隊、隨地吐痰、亂扔垃圾等。這些不文明的行為不僅危害了他人的利益，也破壞了社會的整體形象。文明服務(wù)的意義在于通過引導(dǎo)人們?nèi)プ袷毓惨?guī)則和積極倡導(dǎo)文明的行為方式，提高整個社會的文明程度，使每個人都能享受到更文明的生活環(huán)境。
第三段：參與文明服務(wù)的收獲和啟示
通過參與文明服務(wù)活動，我不僅見證了許多人們改變不文明行為的過程，也收獲了一些珍貴的經(jīng)驗和啟示。首先，文明服務(wù)讓我認識到每個人都應(yīng)該為社會貢獻自己的力量，用積極的行動去影響他人。其次，文明服務(wù)讓我明白了一句話：“禮尚往來”。只有我們以文明禮貌的態(tài)度去對待他人，才能獲得別人的尊重和關(guān)心。最后，文明服務(wù)讓我意識到文明舉止是一種“傳染性”的行為。當我們以文明的態(tài)度對待他人時，會激發(fā)他人也去踐行文明服務(wù)，從而形成良好的社會氛圍。
第四段：如何積極踐行文明服務(wù)
實踐證明，要積極踐行文明服務(wù)，需要我們從小事做起。首先，我們要遵守公共場所的秩序，排隊等候、不亂扔垃圾等。其次，我們要學(xué)會友善待人，關(guān)心他人的需求，勇于給予幫助。最后，我們要自覺維護社會的公共環(huán)境，如參加環(huán)?；顒印⒅鲃訁⑴c社區(qū)的衛(wèi)生整治等。這些小小的舉動都能為社會的文明進步貢獻一份力量。
第五段：總結(jié)
文明服務(wù)是一個長期而艱巨的事業(yè)，它需要每個人的共同努力。作為大學(xué)生，我們應(yīng)該要積極踐行文明服務(wù)，通過自己的行動去影響他人，推動社會的進步和發(fā)展。盡管文明服務(wù)還有很長的路要走，但只要我們始終保持著對文明的追求和熱愛，相信我們一定能夠創(chuàng)造一個更加美好的社會。
文明服務(wù)心得體會篇八
為了應(yīng)對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。
文明服務(wù)心得體會篇九
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的時，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。
文明服務(wù)心得體會篇十
“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請您在這里簽名?！薄斑@是您的單據(jù)，請收好。”
“我們現(xiàn)在的服務(wù)真的不一樣了，一進門，大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺真的很溫馨?！弊灾芤灰詠恚刻烨皝磙k理業(yè)務(wù)的老客戶們都會發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來，農(nóng)行高度重視文明標準服務(wù)，把網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作作為一項戰(zhàn)略性工作來抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級行的統(tǒng)一部署，在支行的支持和內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)下，全面啟動網(wǎng)點標準化服務(wù)導(dǎo)入工作。
在導(dǎo)如入過程中，我積極參與培訓(xùn)，著重從堅持晨會和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢與用語、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，進一步提升服務(wù)效率。首先，積極參與晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間參加晨會，通過晨會調(diào)動工作激情，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢與服務(wù)用語為客戶服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢以及服務(wù)語言等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務(wù)。第三，對設(shè)備、物品擺放進行規(guī)范，做到整潔、簡約、有序，實現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四，加強保安、保結(jié)的培訓(xùn)和有效管理，實現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務(wù)效率的作用。
我參加文明標準化服務(wù)導(dǎo)入以來，以每天前進一步的精神，將文明標準服務(wù)植入每一個細節(jié)，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，由原來的“引導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺?wù)員”和“銷售員”、“營銷員”。網(wǎng)點文明標準服務(wù)新模式的導(dǎo)入，引發(fā)了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)的變化，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶對農(nóng)行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導(dǎo)入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力！
文明服務(wù)心得體會篇十一
隨著社會的不斷發(fā)展，政府的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量越來越受到人們的關(guān)注。為了提高政府服務(wù)的質(zhì)量和效率，各級政府紛紛推行了文明服務(wù)的政策和措施。在我與政府之間的接觸中，我深深感受到了政府文明服務(wù)的重要性和深刻的改變。以下是我個人的一些心得體會。
首先，政府的服務(wù)意識得到了很大的提升。政府部門從以往的剛性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的精細化服務(wù)。例如，我曾去辦理一張身份證，以前需要辦理多個手續(xù)，需要排長隊等待。但現(xiàn)在，我只需提前網(wǎng)上預(yù)約，到時候就可順利辦理。這個變化讓我感受到政府幫助居民辦事的決心和努力。政府服務(wù)意識的提升，讓辦事變得更加便利和高效。
其次，政府服務(wù)的方式也發(fā)生了改變。政府在提供服務(wù)時更加注重與居民的溝通和互動。政府不再一味按照自己的想法去辦事，而是將居民的需求和意見納入考慮范圍。例如，我所在的小區(qū)開展了小區(qū)文明創(chuàng)建活動，政府派員與居民進行座談會，以了解居民對小區(qū)建設(shè)的意見和建議。政府還積極回應(yīng)居民的訴求，解決小區(qū)存在的問題。這種方式讓我感到政府無論在決策還是執(zhí)行中都更加貼近居民，關(guān)注居民的需求和利益。
再次，政府服務(wù)的貼心程度得到了顯著提高。政府在提供服務(wù)時更加關(guān)注居民的感受和體驗。政府辦事的速度更快、服務(wù)的態(tài)度更親切、表達方式更簡潔明了。例如，辦理入學(xué)手續(xù)時，政府工作人員會耐心解答家長的問題，提供詳細的辦理流程，讓家長們更加明確和順利地辦理入學(xué)手續(xù)。這種貼心的服務(wù)讓人們感受到政府的關(guān)懷和關(guān)心，增強了對政府工作的信任和認可。
此外，政府對于服務(wù)流程的規(guī)范和監(jiān)督得到了加強。政府更加注重服務(wù)過程的規(guī)范和標準，建立了各種監(jiān)督機制，確保政府服務(wù)的公平正義。例如，在辦理營業(yè)執(zhí)照時，政府要求我們提供相關(guān)文件和證明，但政府工作人員不會將辦理速度加快或者推遲，都會按照規(guī)定的時間和流程完成辦理。這種規(guī)范和監(jiān)督讓人們感受到政府的公正和公平，增強了公眾對政府的信心和信任。
總的來說，政府文明服務(wù)的推行給我留下了深刻的印象。政府服務(wù)意識的提升、服務(wù)方式的改變、服務(wù)質(zhì)量的提高以及流程的規(guī)范和監(jiān)督有力地推動了政府服務(wù)的創(chuàng)新和改進。政府服務(wù)的文明化不僅提升了人民的獲得感和滿意度，也向世界展示了中國政府的良好形象。我相信，在政府的不斷努力下，政府文明服務(wù)將進一步提升，為人民生活帶來更多的便利和享受。
總結(jié)一下，政府文明服務(wù)的推行讓我感受到了政府服務(wù)的改變和進步。政府服務(wù)意識的提升、服務(wù)方式的改變、服務(wù)質(zhì)量的提高以及流程的規(guī)范和監(jiān)督讓人們感受到政府的關(guān)懷和關(guān)心。希望政府能夠繼續(xù)加大對文明服務(wù)的推行力度，為人民提供更好的服務(wù)。同時，也希望人民能夠充分發(fā)揮參與政府服務(wù)的主體性，在享受文明服務(wù)的同時，也積極配合和參與，共同建設(shè)美好社會。
文明服務(wù)心得體會篇十二
通過這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該深刻地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。視頻中，柜員們標準的示范了在工作中應(yīng)當做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的`每一個有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。
掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。努力加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會忍，學(xué)會平和對待事物，學(xué)會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個內(nèi)心成熟的柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會篇十三
按照部機關(guān)統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機動車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個下午的志愿服務(wù)，我深深的體會到全國文明城市的創(chuàng)建沒有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行?！遍_展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點是為了幫助廣大市民提升交通安全意識，引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等多種途徑，進一步強化交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種交通安全知識，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，根除僥幸心理，切實做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀行為。
“十堰是我家，文明靠大家?！闭驹陂L征大道興國路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開展文明交通志愿服務(wù)過程中，我堅持雙向著力，一方面，嚴格按照志愿服務(wù)要求，從嚴要求自己，做到按時上下崗，不玩手機、不開小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導(dǎo)非機動車駕駛員和行人的過程中，我十分注重自己的言行舉止，堅持面帶微笑、耐心細致、文明用語，用志愿者的熱心、誠心、愛心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實際行動維護十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。
“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間?！贝┥现驹阜?、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚好、踐行好無私奉獻的志愿者精神，我們責(zé)無旁貸。要積極主動參加文明交通引導(dǎo)、點亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務(wù)，用我們的實際行動來讓“互相幫助、助人自助、無私奉獻、不求回報”的志愿者精神發(fā)揚光大。要牢固樹立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學(xué)習(xí)生活中，堅持從小事做起，堅持從為他人做小事著手，樂于助人、樂善好施，傳承志愿者無私奉獻的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
文明服務(wù)心得體會篇十四
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項一時一刻也不能放松的工作，從每個員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認識。近幾年省聯(lián)社公開面向社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事跡，就是每個不同崗位中所發(fā)生的`一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴格，規(guī)范，謹慎，誠信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識，樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽第一”的服務(wù)理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。
文明服務(wù)心得體會篇十五
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
文明服務(wù)心得體會篇十六
務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，團結(jié)奮進，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的.服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護和加強與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。
所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過程中，很多細節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給_分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著_銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
文明服務(wù)心得體會篇十七
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
文明服務(wù)心得體會篇十八
我在認真學(xué)習(xí)了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。
xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認真負責(zé)、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的'核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會篇一
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識，也收獲了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學(xué)識更重要?？鬃右舱J為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。
在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項目就是“風(fēng)雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這里，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。
第二天下午的活動可以說是殘酷了。當看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價？所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結(jié)一致，才能達到最終的勝利巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會在今后嚴格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。
文明服務(wù)心得體會篇二
隨著社會的發(fā)展和進步，人們對于服務(wù)理念的要求也越來越高，不僅要求有高效的服務(wù)，更需要有文明的服務(wù)。在這樣的背景下，我參與了一次“文明服務(wù)”活動，深有體會。
首先，文明服務(wù)需要有良好的素質(zhì)。素質(zhì)是一種人的品質(zhì)和修養(yǎng)，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名參與者，我始終堅持用禮貌、友好的語言與每一位顧客交流，保持微笑，讓顧客感受到溫暖與尊重。同時，我還積極在工作中提升自己的專業(yè)知識和技能，確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這次活動，我意識到，只有擁有良好的素質(zhì)，才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務(wù)。
其次，文明服務(wù)需要注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗，細節(jié)展現(xiàn)一個人的專業(yè)程度和用心。在活動中，我發(fā)現(xiàn)自己對顧客的細節(jié)要求還不夠高，有時候會出現(xiàn)疏忽的情況。于是，我開始關(guān)注起顧客的每一個需求，從微小的細節(jié)入手，提供更嚴謹、仔細的服務(wù)。例如，給顧客遞交文件時，我開始注意整理文件的順序，確保文件的完整性與有序性。同時，還會注意檢查文件的格式，確保沒有錯別字、標點符號的錯誤。通過這樣的努力，我深刻體會到，只有注重細節(jié)，才能夠提供更加完美的服務(wù)。
第三，文明服務(wù)需要關(guān)注服務(wù)環(huán)境。一個良好的服務(wù)環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象，提升顧客的滿意度。在這次活動中，我們團隊對服務(wù)環(huán)境進行了大規(guī)模的整改和提升。我們對工作場所進行了全面清潔，整理文件架，將亂糟糟的雜物進行整理。在顧客進入時，我們還準備了舒適的茶水區(qū)域，為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過這樣的整改，我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境，更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。
第四，文明服務(wù)需具備靈活應(yīng)對問題的能力。在服務(wù)公眾的過程中，難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)者，我們要具備靈活應(yīng)對問題的能力，不斷改變自己的思維方式，尋找最佳的解決方案。在這次活動中，我遇到了一位情緒激動的顧客。起初，我有些手足無措，但我很快回憶起之前學(xué)到的情緒管理技巧，積極溝通，轉(zhuǎn)移話題，最終成功緩和了顧客的情緒。通過這次經(jīng)歷，我認識到，只有具備靈活應(yīng)對問題的能力，才能更好地為顧客提供服務(wù)。
最后，文明服務(wù)需要與團隊協(xié)作。一個成功的服務(wù)活動背后離不開團隊的努力和合作。在這次活動中，我們團隊密切配合，互相支持，共同完成了任務(wù)。我們在服務(wù)的過程中，相互交流、相互借鑒，滿足顧客的各個需求。通過與團隊協(xié)作，我意識到，只有良好的合作，才能實現(xiàn)更大的價值，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，文明服務(wù)是一種良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為。通過參與這次活動，我深刻感受到，文明服務(wù)需要具備良好的素質(zhì)、注重細節(jié)、關(guān)注服務(wù)環(huán)境、具備靈活應(yīng)對問題的能力，并與團隊協(xié)作。我相信，只有不斷提升自己，不斷努力，才能更好地為社會、為顧客，提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會篇三
先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節(jié)，就是事情的細微之處?！疤┥讲痪芗毴?，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見，細節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢，更應(yīng)該從每一個細節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細節(jié)，做好這兩個細節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認可。
紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認可。
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的時間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務(wù)和對過往司乘人員的負責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個細節(jié)都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會篇四
第一段： 引言及背景介紹（200字）
保安是在社會上起著重要作用的群體，他們不僅要為人們的生命財產(chǎn)安全提供保障，還承擔(dān)著維護社會穩(wěn)定的職責(zé)。然而，由于工作環(huán)境的特殊性，保安服務(wù)中也存在著一些問題，如服務(wù)態(tài)度不友善、不尊重他人等。為了提高保安服務(wù)的質(zhì)量，樹立良好的社會形象，我在保安工作過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己的服務(wù)水平。
第二段：有效溝通，溫和待人（200字）
作為一名保安，與不同背景的人接觸是常有的事情。良好的溝通是我在提供服務(wù)中最重要的一環(huán)，我時刻保持微笑和禮貌，真誠待人，用簡單明了的語言與他人交流。我會傾聽他人的需求和問題，積極給予幫助和解答。在與人交流時，我不輕易批評或指責(zé)他人，而是采用溫和的語氣和方式，尊重他人的感受和思想，讓每一位接受保安服務(wù)的人感到受到尊重和關(guān)注。
第三段：專業(yè)技能的提升，確保服務(wù)安全（200字）
為了提供更好的保安服務(wù)，我不斷提升自己的專業(yè)技能。我加強了對保安常識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，了解各類突發(fā)事件的處理方法，掌握應(yīng)急處置能力。在工作過程中，我注重自身技能的提升，接受必要的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的安全技術(shù)和防范措施，提高反應(yīng)靈敏度和處理問題的能力。只有具備專業(yè)知識和技能，才能更好地保護人民的安全。
第四段：關(guān)注細節(jié)，維護秩序（200字）
保安工作不僅要確保安全，還要維護秩序。我明確了自己的職責(zé)，始終保持高度警覺，關(guān)注細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并處理一切可能破壞秩序和安全的行為。我會積極主動地引導(dǎo)行人和車輛遵守交通規(guī)則，防止安全事故的發(fā)生。同時，我也會注重環(huán)境衛(wèi)生和整潔，及時清理垃圾和雜物，營造一個良好的工作和生活環(huán)境。
第五段：文明服務(wù)，樹立良好形象（200字）
作為一名保安，我時刻保持著文明的態(tài)度和儀容儀表。我清楚自己是社區(qū)安全和秩序的守護者，所以我要時刻保持干凈整潔的形象，穿戴規(guī)范的保安服裝，并注意自己的行為舉止。在處理問題和提供服務(wù)時，我始終保持耐心和友善，不管是遇到突發(fā)事件還是被人質(zhì)疑，我都會保持冷靜，妥善解決問題，以積極的態(tài)度面對困難和挑戰(zhàn)。我始終相信，只有通過文明、友善的服務(wù)，才能樹立起良好的形象，提高保安服務(wù)的質(zhì)量。
總結(jié)：通過不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗，我明白了保安文明服務(wù)的重要性，并付諸行動。有效溝通、專業(yè)技能的提升、關(guān)注細節(jié)、文明服務(wù)是我在保安工作中的重要心得體會。我相信只有堅持這些原則，才能提高自身的服務(wù)水平，為人們的生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定貢獻自己的力量。
文明服務(wù)心得體會篇五
作為一名路政工作人員，我們的職責(zé)是確保道路暢通，保障交通安全，同時我們也要注重提供一流的服務(wù)。路政文明服務(wù)是保障以人為本原則在道路管理中的具體體現(xiàn)，而作為參與者，我們更要時刻以服務(wù)為出發(fā)點。
二、細節(jié)決定一切
在進行路政文明服務(wù)過程中，細節(jié)是至關(guān)重要的。無論是解答路人咨詢，還是為行駛中的車輛提供幫助，我們必須注重每一個細節(jié)，力求將服務(wù)做到最好。比如說，當有人來咨詢交通規(guī)則時，我們不僅要詳細解答，還要積極引導(dǎo)，盡量幫助到他們；當有車輛停在非法區(qū)域時，我們要用親切的語言提醒，并盡力協(xié)助他們正確停車。只有將服務(wù)品質(zhì)保持在最高水準，才能讓路政工作真正體現(xiàn)出文明服務(wù)的內(nèi)涵。
三、耐心是金
耐心是路政文明服務(wù)的必備素質(zhì)。在很多時候，服務(wù)對象可能會因為一時的疑惑或困惑而產(chǎn)生不同情緒，甚至有時會變得惡劣。而面對這些挑戰(zhàn)，我們要學(xué)會保持耐心，不僅要順應(yīng)客戶的需求，還要積極幫助他們解決問題。只有用耐心與真誠去拯救一個個迷失的羊羔，我們的服務(wù)才能得到大家的認可。
四、言行一致
言行一致是路政文明服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。在我們的服務(wù)過程中，我們不僅要用優(yōu)秀的口才和親和力，更要將自己的言行與服務(wù)承諾保持一致。即便在困難的時候，我們也要堅守道德底線，不放棄自己的原則，大方而真誠地與人交往。只有通過持之以恒的努力，我們才能贏得道路上每個人的尊敬與肯定。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)與反思
在路政文明服務(wù)的過程中，持續(xù)學(xué)習(xí)與反思是我們提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。我們要不斷汲取新的知識，了解最新的交通規(guī)則，以便更好地為大家提供服務(wù)；要虛心接受指導(dǎo)，及時糾正自身工作中可能存在的問題。只有用一顆渴望成長的心去面對工作，我們才能在路政文明服務(wù)的崗位上不斷進步。
總之，路政文明服務(wù)是保障道路安全的重要環(huán)節(jié)，而作為服務(wù)者，我們更要將服務(wù)質(zhì)量提升到最高水平。通過將服務(wù)視為出發(fā)點，注重細節(jié)，保持耐心，言行一致，持續(xù)學(xué)習(xí)與反思，我們會在路政文明服務(wù)崗位上不斷進步，為社會交通事業(yè)做出更大的貢獻。讓我們以此為動力，愿將路政文明服務(wù)的理念深入人心，讓交通更加文明，社會更加和諧！
文明服務(wù)心得體會篇六
為了應(yīng)對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進一步強化員工的'現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：
一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
二、樹立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。客戶服務(wù)過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
四、加強培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營造美麗服務(wù)環(huán)境。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。
文明服務(wù)心得體會篇七
文明服務(wù)是近年來提出的一個新概念，它強調(diào)以文明的態(tài)度和行為去為他人提供服務(wù)。作為一個大學(xué)生，我有幸參與了一些志愿者活動，親身體驗了文明服務(wù)的重要性和意義。通過這些經(jīng)歷，我對文明服務(wù)有了一些深刻的體會和感悟。
第二段：文明服務(wù)的目的和意義
文明服務(wù)的目的是為了推動社會的進步和發(fā)展。在我們的日常生活中，隨處可見一些不文明的現(xiàn)象和行為，如不按規(guī)定排隊、隨地吐痰、亂扔垃圾等。這些不文明的行為不僅危害了他人的利益，也破壞了社會的整體形象。文明服務(wù)的意義在于通過引導(dǎo)人們?nèi)プ袷毓惨?guī)則和積極倡導(dǎo)文明的行為方式，提高整個社會的文明程度，使每個人都能享受到更文明的生活環(huán)境。
第三段：參與文明服務(wù)的收獲和啟示
通過參與文明服務(wù)活動，我不僅見證了許多人們改變不文明行為的過程，也收獲了一些珍貴的經(jīng)驗和啟示。首先，文明服務(wù)讓我認識到每個人都應(yīng)該為社會貢獻自己的力量，用積極的行動去影響他人。其次，文明服務(wù)讓我明白了一句話：“禮尚往來”。只有我們以文明禮貌的態(tài)度去對待他人，才能獲得別人的尊重和關(guān)心。最后，文明服務(wù)讓我意識到文明舉止是一種“傳染性”的行為。當我們以文明的態(tài)度對待他人時，會激發(fā)他人也去踐行文明服務(wù)，從而形成良好的社會氛圍。
第四段：如何積極踐行文明服務(wù)
實踐證明，要積極踐行文明服務(wù)，需要我們從小事做起。首先，我們要遵守公共場所的秩序，排隊等候、不亂扔垃圾等。其次，我們要學(xué)會友善待人，關(guān)心他人的需求，勇于給予幫助。最后，我們要自覺維護社會的公共環(huán)境，如參加環(huán)?；顒印⒅鲃訁⑴c社區(qū)的衛(wèi)生整治等。這些小小的舉動都能為社會的文明進步貢獻一份力量。
第五段：總結(jié)
文明服務(wù)是一個長期而艱巨的事業(yè)，它需要每個人的共同努力。作為大學(xué)生，我們應(yīng)該要積極踐行文明服務(wù)，通過自己的行動去影響他人，推動社會的進步和發(fā)展。盡管文明服務(wù)還有很長的路要走，但只要我們始終保持著對文明的追求和熱愛，相信我們一定能夠創(chuàng)造一個更加美好的社會。
文明服務(wù)心得體會篇八
為了應(yīng)對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。
文明服務(wù)心得體會篇九
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的時，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。
文明服務(wù)心得體會篇十
“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請您在這里簽名?！薄斑@是您的單據(jù)，請收好。”
“我們現(xiàn)在的服務(wù)真的不一樣了，一進門，大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺真的很溫馨?！弊灾芤灰詠恚刻烨皝磙k理業(yè)務(wù)的老客戶們都會發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來，農(nóng)行高度重視文明標準服務(wù)，把網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作作為一項戰(zhàn)略性工作來抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級行的統(tǒng)一部署，在支行的支持和內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)下，全面啟動網(wǎng)點標準化服務(wù)導(dǎo)入工作。
在導(dǎo)如入過程中，我積極參與培訓(xùn)，著重從堅持晨會和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢與用語、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，進一步提升服務(wù)效率。首先，積極參與晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間參加晨會，通過晨會調(diào)動工作激情，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢與服務(wù)用語為客戶服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢以及服務(wù)語言等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務(wù)。第三，對設(shè)備、物品擺放進行規(guī)范，做到整潔、簡約、有序，實現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四，加強保安、保結(jié)的培訓(xùn)和有效管理，實現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務(wù)效率的作用。
我參加文明標準化服務(wù)導(dǎo)入以來，以每天前進一步的精神，將文明標準服務(wù)植入每一個細節(jié)，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，由原來的“引導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺?wù)員”和“銷售員”、“營銷員”。網(wǎng)點文明標準服務(wù)新模式的導(dǎo)入，引發(fā)了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)的變化，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶對農(nóng)行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導(dǎo)入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力！
文明服務(wù)心得體會篇十一
隨著社會的不斷發(fā)展，政府的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量越來越受到人們的關(guān)注。為了提高政府服務(wù)的質(zhì)量和效率，各級政府紛紛推行了文明服務(wù)的政策和措施。在我與政府之間的接觸中，我深深感受到了政府文明服務(wù)的重要性和深刻的改變。以下是我個人的一些心得體會。
首先，政府的服務(wù)意識得到了很大的提升。政府部門從以往的剛性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的精細化服務(wù)。例如，我曾去辦理一張身份證，以前需要辦理多個手續(xù)，需要排長隊等待。但現(xiàn)在，我只需提前網(wǎng)上預(yù)約，到時候就可順利辦理。這個變化讓我感受到政府幫助居民辦事的決心和努力。政府服務(wù)意識的提升，讓辦事變得更加便利和高效。
其次，政府服務(wù)的方式也發(fā)生了改變。政府在提供服務(wù)時更加注重與居民的溝通和互動。政府不再一味按照自己的想法去辦事，而是將居民的需求和意見納入考慮范圍。例如，我所在的小區(qū)開展了小區(qū)文明創(chuàng)建活動，政府派員與居民進行座談會，以了解居民對小區(qū)建設(shè)的意見和建議。政府還積極回應(yīng)居民的訴求，解決小區(qū)存在的問題。這種方式讓我感到政府無論在決策還是執(zhí)行中都更加貼近居民，關(guān)注居民的需求和利益。
再次，政府服務(wù)的貼心程度得到了顯著提高。政府在提供服務(wù)時更加關(guān)注居民的感受和體驗。政府辦事的速度更快、服務(wù)的態(tài)度更親切、表達方式更簡潔明了。例如，辦理入學(xué)手續(xù)時，政府工作人員會耐心解答家長的問題，提供詳細的辦理流程，讓家長們更加明確和順利地辦理入學(xué)手續(xù)。這種貼心的服務(wù)讓人們感受到政府的關(guān)懷和關(guān)心，增強了對政府工作的信任和認可。
此外，政府對于服務(wù)流程的規(guī)范和監(jiān)督得到了加強。政府更加注重服務(wù)過程的規(guī)范和標準，建立了各種監(jiān)督機制，確保政府服務(wù)的公平正義。例如，在辦理營業(yè)執(zhí)照時，政府要求我們提供相關(guān)文件和證明，但政府工作人員不會將辦理速度加快或者推遲，都會按照規(guī)定的時間和流程完成辦理。這種規(guī)范和監(jiān)督讓人們感受到政府的公正和公平，增強了公眾對政府的信心和信任。
總的來說，政府文明服務(wù)的推行給我留下了深刻的印象。政府服務(wù)意識的提升、服務(wù)方式的改變、服務(wù)質(zhì)量的提高以及流程的規(guī)范和監(jiān)督有力地推動了政府服務(wù)的創(chuàng)新和改進。政府服務(wù)的文明化不僅提升了人民的獲得感和滿意度，也向世界展示了中國政府的良好形象。我相信，在政府的不斷努力下，政府文明服務(wù)將進一步提升，為人民生活帶來更多的便利和享受。
總結(jié)一下，政府文明服務(wù)的推行讓我感受到了政府服務(wù)的改變和進步。政府服務(wù)意識的提升、服務(wù)方式的改變、服務(wù)質(zhì)量的提高以及流程的規(guī)范和監(jiān)督讓人們感受到政府的關(guān)懷和關(guān)心。希望政府能夠繼續(xù)加大對文明服務(wù)的推行力度，為人民提供更好的服務(wù)。同時，也希望人民能夠充分發(fā)揮參與政府服務(wù)的主體性，在享受文明服務(wù)的同時，也積極配合和參與，共同建設(shè)美好社會。
文明服務(wù)心得體會篇十二
通過這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該深刻地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。視頻中，柜員們標準的示范了在工作中應(yīng)當做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的`每一個有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。
掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。努力加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會忍，學(xué)會平和對待事物，學(xué)會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個內(nèi)心成熟的柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會篇十三
按照部機關(guān)統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機動車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個下午的志愿服務(wù)，我深深的體會到全國文明城市的創(chuàng)建沒有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行?！遍_展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點是為了幫助廣大市民提升交通安全意識，引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等多種途徑，進一步強化交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種交通安全知識，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，根除僥幸心理，切實做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀行為。
“十堰是我家，文明靠大家?！闭驹陂L征大道興國路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開展文明交通志愿服務(wù)過程中，我堅持雙向著力，一方面，嚴格按照志愿服務(wù)要求，從嚴要求自己，做到按時上下崗，不玩手機、不開小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導(dǎo)非機動車駕駛員和行人的過程中，我十分注重自己的言行舉止，堅持面帶微笑、耐心細致、文明用語，用志愿者的熱心、誠心、愛心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實際行動維護十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。
“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間?！贝┥现驹阜?、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚好、踐行好無私奉獻的志愿者精神，我們責(zé)無旁貸。要積極主動參加文明交通引導(dǎo)、點亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務(wù)，用我們的實際行動來讓“互相幫助、助人自助、無私奉獻、不求回報”的志愿者精神發(fā)揚光大。要牢固樹立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學(xué)習(xí)生活中，堅持從小事做起，堅持從為他人做小事著手，樂于助人、樂善好施，傳承志愿者無私奉獻的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
文明服務(wù)心得體會篇十四
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項一時一刻也不能放松的工作，從每個員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認識。近幾年省聯(lián)社公開面向社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事跡，就是每個不同崗位中所發(fā)生的`一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴格，規(guī)范，謹慎，誠信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識，樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽第一”的服務(wù)理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。
文明服務(wù)心得體會篇十五
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
文明服務(wù)心得體會篇十六
務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，團結(jié)奮進，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的.服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護和加強與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。
所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過程中，很多細節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給_分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著_銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
文明服務(wù)心得體會篇十七
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
文明服務(wù)心得體會篇十八
我在認真學(xué)習(xí)了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。
xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認真負責(zé)、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的'核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務(wù)。