文學是人類表達情感、展示思想以及傳遞智慧的藝術形式。怎樣寫才能讓人對總結印象深刻呢？建議大家閱讀一些相關的總結書籍和文章，從中學習和借鑒一些總結的技巧和方法。
酒店員工事跡材料篇一
前廳部總臺成員只有12名,平均年齡23歲，是一個年輕團隊。該班組在2013年度中，充分發(fā)揮前廳部龍頭作用，積極開展各項工作?？偱_員工無論形象還是談吐均具有良好的職業(yè)氣質，訓練有素、大方、親切，具有豐富的知識。在員工中能自覺形成好學、求上進的好風氣。如：酒店8月份舉辦的員工技能大賽中，前臺每位員工都能積極參與其中，每天工作空閑時間都能積極主動的練習服務技能技巧。在員工技能技巧比賽中，前臺一舉獲得服務技師稱號2名，星級服務員工9名的好成績。
在我們前臺，只有三位老員工，其他同事都是新來的，由于這些新同事的加入為我們帶來了新的活力，帶動了整個前臺的熱情，現(xiàn)在的我們充滿了朝氣，客人到來五米微笑，三米問好熱情的接待每一位客人，客人到來我們會想方設法的留住客人，每當客人有疑問我們都會積極得為客人解答，所以說我們不管是新同事還是老同事現(xiàn)在都在從頭開始學習，以一個信任的態(tài)度虛心學習，從新同事身上學習他們的熱情，從老員工身上學驗。所以大家都在在不斷地學習中不斷的進步。
作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯；遇到大型團隊接待顧不上吃飯也是常常發(fā)生；被客人無理刁難也是常有的事；上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環(huán)境下，作為初涉社會的大部分前臺員工來說，他們都能無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。
服務總免不了被投訴，而總臺員工接到客人投訴占全酒店的85%以上，總臺作為高密度接觸客人的班組，莫名其妙的挨罵是家常便飯，但是總臺員工總是堅守“把對讓給客人、客人是上帝”的信條，因為他們明白，確?？腿藵M意，客人滿意了才會愿意消費，酒店才會盈利。在日常服務過程中會遇到少數(shù)客人；他們不愿意遵守飯店合理的規(guī)章制度和公認的消費準則。如有的客人在酗酒后刁難總臺服務員，騷擾并影響服務場所的其他客人，破壞飯店氣氛；或在總臺服務人員有差錯時抱不合作態(tài)度，拒絕接受酒店的道歉和補救措施，提出不合理或過分的要求。當遇到這些客人時，總臺服務員總是耐心的勸導客人，從不與客人當面爭執(zhí)，盡量滿足他們的正當要求,把提高服務質量做為首要目標,盡量減少差錯,給客人提供盡善盡美的服務。
愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、不辭辛苦、用不懈的努力為酒店創(chuàng)造財富，是總臺每一位員工的信念，他們團結一致，溫暖如一家，一人有困難大家?guī)?，被推選成為酒店優(yōu)秀班組，可以說是當之無愧。
酒店員工事跡材料篇二
xxx，女，xx年11月出生，是英語教育學生06級(2)班學生，入校以來，嚴格遵守學院的各項規(guī)章制度，認真踏實，學習勤奮，自覺性強，積極參加各項活動，在思想、學習、生活、個人實踐等方面都取得了較大的進展！受到老師和領導的好評！
在政治思想方面，具有堅定正確的政治方向，在思想和行動上嚴格要求自己，在不斷加強自身素養(yǎng)的同時，做好各項工作，全心全意為同學服務。
在學習上，做到認真踏實，勤學苦練，刻苦鉆研專業(yè)知識，嚴格要求自己學好各項專業(yè)知識及相關基礎知識，并不斷提高實際動手能力，取得了優(yōu)秀的成績，入校以來，多次獲得助學金，為了為拓展自己的知識面，堅持參加學校社團婁山書畫協(xié)會，以取得證書；為了豐富自己的課余生活，還加入了學生會，在班級工作中，擔任課體育委員，積極配合老師的各項工作，在老師與同學之間起到紐帶的作用，熱心幫助同學們解決困難，不管學習方面還是其他方面，都表現(xiàn)良好。
在班級里，我是一名優(yōu)秀學生，和同學相處的十分融洽，互相關心，共同努力，同學們都很喜歡我，信任我。平時，養(yǎng)成了批評與自我批評的優(yōu)良作風。不但能夠真誠的指出同學的錯誤缺點，也能夠正確的對待同學的批評和意見。面對同學的誤解，我總是一笑而過，不會因為同學的誤解和批評而耿耿于懷，而是誠懇的接受，從而不斷的提高自己。在生活上她也十分儉樸，從不鋪張浪費，也從不亂花一分錢。但是，只要哪個同學在生活上遇到了困難，都會力盡所能的幫助解決，為了能獻出自己的一份力量，曾加入學校的愛心理事會，去貧困地區(qū)去幫助貧困兒童，有良好的道德品質，吃苦耐勞的精神。
在個人實踐方面，利用寒暑假積極參加社會實踐，于2015年的暑期開辦小學生輔導班，主要是小學生英語，將所學知識運用到實際，實踐期間得到群眾的一致好評。
于2015年9月份在遵義縣一間鄉(xiāng)村小學實習，主要是擔任英語、數(shù)學科任教師，將所學的知識應用到實際當中，在實踐當中也得到了領導的好評！
在不同的實踐工作中，使得各方面都得到了鍛煉，培養(yǎng)了實踐動手能力及社交能力！
以上是我在各方面表現(xiàn)的綜述。在我即將從這個學校畢業(yè)的這段時間里，我愈加珍惜在
學校的生活，留戀這個學院，感謝每一個在我大學生活中出現(xiàn)過的人，為此，感謝，感激，也為此，我會更加努力！
我會警記："今天我以學院為榮，明天我為學院爭光！"
酒店員工事跡材料篇三
xxx，男，27歲，20xx年7月畢業(yè)于xxx中醫(yī)學院，20xx年元月公務員招考錄用到xxxx縣xxxx鄉(xiāng)政府工作，20xx年11月任xxxx鄉(xiāng)黨委委員、政府副鄉(xiāng)長。參加工作以來，他以高度的責任感和強烈的事業(yè)心，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守、辛勤工作，把春青無悔的奉獻在農村基層一線工作崗位上。
參加工作第一天，剛滿20歲的他，就負責起了xxxx鄉(xiāng)原水東村的包村工作。水東村離鄉(xiāng)政府近10公里，全村9個組13個自然寨，1000多人，居住分散。當時水東村是該鄉(xiāng)新型農村合作醫(yī)療工作較滯后的村之一，20xx年的群眾參合率不到45%，要想完成當年70%的參合任務，難度顯而易見。他憑著高度負責的態(tài)度和滿腔熱情，深入到每戶群眾家中進行合作醫(yī)療政策宣傳，發(fā)動群眾參合，同時詳細記錄了每戶群眾的家庭情況，掌握了村情民情的第一手資料。做群眾動員工作第一次做不通的，他做第二次、第三次…短短的一個月時間，他走遍了全村200多戶人家，圓滿完成了當年合醫(yī)收繳任務。
參加工作后，他才知道，在學校里學到的很多知識與實際工作需要有較大的差距。為不斷提高自己，適應工作的需要，他在做好本職工作的同時，經常到鄉(xiāng)黨政辦跟班學習，對醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)的他來說，做好文秘工作并非易事，但他并沒有氣餒，從打掃辦公區(qū)域的衛(wèi)生、接聽值班電話、收發(fā)文件等小事做起，主動向同事請教、交流，學習工作經驗和做法。再逐漸到撰寫信息、起草文件。功夫不負有心人，經過幾個月的學習，他很快就掌握了辦公室日常事務處理、信息的撰寫、文件草擬等工作要領，成為了黨政辦的骨干力量。
20xx年5月，因工作需要，由該同志負責鄉(xiāng)社會事務辦工作和水東村包村工作，同時還承擔黨政辦文秘工作。工作多了、壓力大了，怎么去做？如何做好？他總結了“把壓力轉化、把工作分類、把時間統(tǒng)籌”的工作方法。每次入村前，他都會對自己所有的工作任務進行梳理，確定要完成和落實的事項，入村后把所有的工作統(tǒng)籌一起抓，這些看似不相干的低保、合醫(yī)、烤煙等工作被他有機的銜接結合起來，既節(jié)省工作了時間、提高了工作效率、又促進了各項工作共同落實和完成。他每周都抽出時間到村里走訪，深入群眾家中了解情況，記“民情日記”，幫助群眾解決實際困難與問題。他認真的工作態(tài)度和扎實的工作作風，得到了該村群眾的充分認可，“小石”也成了全村老少對他最親熱的稱呼。在20xx年應對百年不遇特重旱災中，他與村“兩委”班子一道，共同組織群眾奮戰(zhàn)在抗旱一線，針對因旱群眾無法育秧的情況，他與農技人員一道，通過組織開展現(xiàn)場培訓會、深入群眾家中做思想工作等方式，使得長年習慣水育秧的群眾接受了旱育秧這門新技術，20xx年水東片旱育秧近400廂，為該村應對旱情，實現(xiàn)滿栽滿種奠定了基礎。
20xx年4月，鄉(xiāng)黨委給他增加了新的工作擔子——負責鄉(xiāng)黨委組織員工作。工作任務和壓力在不斷增加，但他對待工作的熱情卻沒有絲毫減退，更沒有一絲怨言。而是更加地沉下身去做好每一項工作。在近年來開展的黨的基層組織建設年、“共話發(fā)展、共謀致富”大討論、創(chuàng)先爭優(yōu)、“三個建設年”等活動以及第七、八屆村“兩委”換屆工作中，他充分發(fā)揮了黨委組織員的作用，全部負責各種文件、材料的起草、打印、上報、分發(fā)、歸檔等工作，并認真協(xié)助黨委組織書記抓好這些活動的開展和各項工作的落實，使得全鄉(xiāng)基層黨建工作有了明顯提升。這期間，他共撰寫反映全鄉(xiāng)組織和黨建的工作動態(tài)、經驗成效等信息110余篇，其中被州級媒體采用10余篇，被縣采用20余篇，對全鄉(xiāng)的黨建和組織工作起到了很好的外宣作用。
20xx年，鄉(xiāng)黨政領導班子換屆，他被提拔擔任xxxx鄉(xiāng)黨委委員、政府副鄉(xiāng)長，他所分管的項目建設、招商引資工作是全鄉(xiāng)工作的重中之重。面對新任務、重任務，他及時轉變角色，切實擔當起工作職責，結合分管的工作，認真深入村組調研，耐心傾聽群眾的意見和想法，結合鄉(xiāng)情制訂工作目標計劃。近一年來，全鄉(xiāng)共實施道路交通、人畜飲水、灌溉溝渠等國投項目10個，爭取到上級補助資金400.48萬元；香港建溢集團投資6000萬元的xxxx鄉(xiāng)建富選礦廠已試產，解決當?shù)厝罕娋蜆I(yè)20余人，編制完成了全鄉(xiāng)10余個對外招商引資項目庫；通過加大扶貧開發(fā)力度，積極扶持和鼓勵群眾創(chuàng)業(yè)，全鄉(xiāng)新培育從事茶葉種植和加工、油桐加工、土雞、生豬、肉兔等創(chuàng)業(yè)示范戶19戶，編制完成了全鄉(xiāng)基礎設施建設、產業(yè)結構調整等扶貧開發(fā)項目8個。
該同志參加工作以來，雖然沒有感人肺腑的生動事跡，但他對待工作的滿腔熱情和不甘落后、刻苦努力、積極進取、耐心細致、持之以恒、甘于奉獻的精神，讓人深受鼓舞。由于工作成績突出，該同志20xx年他當選共青團貴州省第十二屆候補委員；20xx年當選全國共青團第十六大代表；20xx年、20xx年被縣委評為“優(yōu)秀黨務工作者”;20xx年被縣委評為“優(yōu)秀共產黨員”。xxxx―xxxx連續(xù)5年年終考核被評為“優(yōu)秀”。
酒店員工事跡材料篇四
xx在xxx年x月xx日進入酒店工程部在我部主要負責暖氣，空調維護工作，在工作中他敢于承擔責任，堅持原則，盡自己的最大努力保證工作質量在工作中以身作則，處理問題時盡最大能力撒的大廈利益不受損失。
特別是在，大酒店試營業(yè)期間工作難度大，各種設備的驗收調試，資料歸檔期間加班加點，一絲不茍給以后的部門工作帶來意想不到的效果，而他自己毫無怨言。
他也是一個富有思想，在關鍵時候總能想出點子且又沉著冷靜的人。細心的人可以發(fā)現(xiàn)，在每周的例會上，他都會提出或多或少的.一些建議或意見。盡管有時因為工程部事務繁重可能忽視了他的想法，但他總能樂此不疲。他善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出問題，勇于解決問題，他還是一個熱愛集體、融入集體，善于建設團隊的人。他能深刻認識優(yōu)秀員工以身作則、模范帶頭的重要意義。在工作上他能嚴格落實大廈各項規(guī)章制度，在作風上能夠嚴把道德操守。
他憑著對大廈負責的忠誠，一絲不茍，嚴肅認真、主動負責，及時總結工作，尋求解決途徑。在自己權限范圍內不能解決時，主動向部門領導匯報，主動和其他部門溝通，提高了工作效率，他在自己的崗位上，以崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇忘我工作履行著自己的職責。
酒店員工事跡材料篇五
他從20xx年進入xx酒店，迄今已有7個年頭，從未離開過前廳部，他愛崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當成自己的第二個家。也是部門全體員工值得信賴的主心骨。他曾數(shù)次被評為酒店、部門優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過他塌實、肯干、熱心服務的精神而得到大家的認可獲得的。
下面就他幾個平凡的小事，反映他的人格魅力：
還記得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點的工作并主動放棄自己的休息時間來保證客人的正常入住。創(chuàng)造了當月客房收入達93萬的，同比增長129%。超去年同期營業(yè)額21萬的營業(yè)佳績。
就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線，每天當別人在休息時，他卻在夜里查閱著報表，檢查著房價；當別人睡在暖暖的被窩時，他卻頂著寒冷獨自在班中接待著一位又一位來賓。因特殊時間工作需要，他已經連續(xù)3個月都戰(zhàn)斗在深夜班一線。部門人員短缺，他主動要求減少休息協(xié)助營運。卻殊不知他的愛人已經懷孕了3個多月，為此時常埋怨著他。深記得有一次，部門女同事因身體不適需請假不能來上班，而面對當日60間房的預定，不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話，希望他能來頂班。電話撥通了，xx得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話沒說，下午3點就來到了酒店準時工作?？粗燥@疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑，說：“沒事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的?！蔽艺痼@的看著他：“發(fā)燒了還趕過來上班，你想病越來越重呀，快回去吧，我再來找人上班。”他仍然笑著說到：“部門的情況我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我還能堅持的住，醫(yī)生都說燒已經退了，沒事的?！闭f完又微笑著接待著下一位客人?？粗β档臉幼印Ｎ业难劭魸駶櫫?。當困難來臨時，我們不怕，有這么優(yōu)秀的員工時刻想著酒店，想著工作，想著員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成如此好的業(yè)績的呢。
作為一名資深的前廳接待，其服務理念也是非常重要的。俗語說的好“前臺是酒店的窗口，是形象。”前臺作為客人進店的第一站與離開酒店的最后一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長班17點鐘去接班時，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿，同事正向客人表示抱歉，客人說：“服務員拜托你在仔細查一下，幫我們安排一個標間好嗎？我們已經跑了幾家酒店了全都客滿，第一次來xx也不是很熟悉實在不愿意再擰著2大箱行李到處折騰了！”，他了解情況后馬上查看了房態(tài)，確實酒店客房已經客滿，甚至連一間維修房也沒有，他又習慣性的檢查了交班本，發(fā)現(xiàn)有一間商務標間客人交待下午六點鐘自動退房，而這時那兩位客人正準備無奈的離開，他禮貌的叫住了客人，請客人稍等幾分鐘的時間，酒店會為其想辦法騰出一間標間，并給客人報刊建議到大堂休息處等一下，然后看時間已經五點多鐘了，立即打電話到房間確認，房間無人接聽，因為是?？土粲新?lián)系方式就直接與開房客人聯(lián)系，客人說接待的朋友已經走了，房卡在房間可以退房了，xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛(wèi)生，然后以門市價為客人辦理入住手續(xù)后，詢問客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人十分感謝說暫時沒有，如果有會直接與總臺聯(lián)系的，并?？腿巳胱∮淇欤腿撕芨屑ふf以后只要來xx一定會選擇xx酒店，并且會介紹更多的出差朋友來xx住，因為你們真的把我們這些外地人當成了一家人！
在酒店工作的七個春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒能回家和家人一起守歲。xx年他至親的外婆去世，仍沒有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻一直說：“我沒有做出什么了不起的事情，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事?！?BR> “不經一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因為他辛勤的工作,以客人至上的職業(yè)道德。服務于客人。才贏得了客人的.尊重,得到領導的肯定,深受同事們的擁護。他就是xx！一個懷抱著以店為家、客戶至上的前廳接待員。
酒店員工事跡材料篇六
本人自20xx年10月到店工作，20xx年12月由于產期到來離開酒店，20xx年3月重新回到酒店前臺的崗位上，20xx年8月由于酒店需要調動到商務中心工作至今。
在酒店工作這么久，其實我并沒有為公司做出過了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成自身職責。在前臺工作期間，我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進入工作狀態(tài);第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)自己都做到完善的溝通;第三，配合前臺團隊做好客人的接待工作。
我們的酒店是一家四星級涉外酒店，在前臺的我們見證了本酒店作為保定窗口企業(yè)的作為。記得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺的糖紙、煙缸時發(fā)現(xiàn)有一本護照被落在前臺臺子下面，我發(fā)現(xiàn)就是剛才離店的客人，我預感到這對客人將產生很大的麻煩，然后就根據客人留下的手機號碼聯(lián)系客人，可是留下的是外地電話，并且已經關機了，緊接著我只有聯(lián)系客人的到訪單位“中航惠騰”，由于缺少相關資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我通過114查詢到該公司電話打過去，如愿找到了離店的林先生，他竟然沒有發(fā)現(xiàn)遺失的護照。后來，由酒店禮賓員將護照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住本酒店，并向他的朋友推薦本酒店。有句話說，因為有粗心的客人，才需要細心的我們。我覺得無微不至的服務與良好的團隊配合也許就是我們服務行業(yè)管理的最終目標吧。
總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。我想公司這次評優(yōu)活動也是向每一位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會做得更好。國際俱樂部的`發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料：今天，能夠作為先進員工的代表上臺發(fā)言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于xxx集團優(yōu)良的團隊氛圍和宏業(yè)陶瓷責任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!
在集團“敢冒風險、自我加壓、創(chuàng)造機遇、超常發(fā)展”的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務工作中，我認真學習業(yè)務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高。“認真工作、虛心學習、更好的服務于公司”是我工作的職責。所以，我作為遠安宏業(yè)陶瓷有限公司的青年員工，更應該為實現(xiàn)公司的共同目標添磚加瓦。
我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。
作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業(yè)，懷著感恩的心去服務社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風采。
記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的遠安宏業(yè)陶瓷有限公司為己任。
雖然在20xx年度上半年我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為20xx年度上半年“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗!
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福。
酒店員工事跡材料篇七
蔡xx來玉帶灣有兩年多的時間，她以“開拓創(chuàng)新。優(yōu)質高效。賓客第一。服務至上”的工作目標。以飽滿的工作激情，誠實敬業(yè)的工作態(tài)度?？旖莞咝У墓ぷ髯黠L。細致入微的真情服務受到各位領導的表揚與贊嘆。
蔡xx兩年多來帶過無數(shù)個新員工，她都以規(guī)定規(guī)范自已的工作行為。具有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊精神，讓新員工同心同德，從她做起，充分調動新員工的工作積極性，為新員工提供生動活潑。輕松愉快的生活空間，營造一個和諧，團結健康歡快的隊伍之中。
從這幾點可以看出本員工有品德高尚，拾金不昧的精神在工作中創(chuàng)造優(yōu)異的成績，贏得酒店聲譽。
一流酒店需要一流的員工，學習蔡麗珠精神，人人爭做最佳的優(yōu)秀員工。
酒店員工事跡材料篇八
張x20xx年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內成為酒店骨干員工。
記得張x入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的.“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質的服務贏來更多的回頭客。
酒店員工事跡材料篇九
巾幗不讓須眉，她，是一位出色的“女強人”。
誰，是誰？能夠被評選為本月的優(yōu)秀員工，不用說了，她，就是被顧客叫得響當當?shù)摹發(fā)ucy”（化名）
沒有工作經驗，沒有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學校門的實習生，可這一切，對她來說——不重要，哪怕是零起點，她的工作一樣出色，生活一樣精彩！
首先得從她工作認真負責說起了，在樓層服務員的工作職責中，因現(xiàn)階段實習生，兼職生較多，布草管理難度相對較大。可在她負責的工作間，沒有出現(xiàn)過一次布草丟失。工作間整理得干干凈凈，物品擺放有序，明文標貼，一目了然。所負責的區(qū)域雖然住房率高，但一樣出眾，能夠保質保量完成每日的任務。直到今天，在同事心中，都流傳著這樣一個故事。
一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房（打掃衛(wèi)生），可當她的工作任務完成后，仍想著自己的工作間，趕回來清點布草，擔心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置直到幫忙整理完畢才放心的離開。
工作需要積極主動，被動的接受安排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務完成后，她絕不會閑著，抹布，清潔桶，并是她的“行頭”?？辗勘嵞▔m，計劃清潔，她都走在了別人前面。能夠積極為領導分憂，上級做的事情，她先想到了。沒等吩咐，當領導安排的時候，她已經提前出色地完成。
一分溫馨提示，一分關愛?！癿arry（化名），我的布草更換好了，趕緊去換咯！不然呆會人多要排隊的”，在她的工作間，張貼著一份特有的“溫馨提示”。看過的同事都深深的感覺到她的一份細心與關愛?！坝H愛的你，工作一天，辛苦了，希望你來到本工作間能夠放松身心，能夠快樂！”
思而不學則殆，為學而來，世間千變萬化，不學習很可怕。作為實習生的她，雖然在校學習了許多理論知識，可每次現(xiàn)場培訓，或者是開晨會的'時候，數(shù)她的筆記記得最為認真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于她的——滿滿的文字已經不止記載了一個筆記本。除了學習基層服務，她對于管理知識也很感興趣。當領班開會的時候，你絕不會想到還有她，熱情地作為一名旁聽者。
見到顧客，同事和領導打招呼，主動讓座可謂服務行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而她才真正做到了彬彬有禮。“請，您好，謝謝，對不起”每天都能從她那里聽到這樣的字眼。
其次自主自強，不甘示弱。用她的一句話來說，“我不比別人差”，足見她的自信與樂觀。對于團體組織活動，她都能夠踴躍參加，這次的歌曲舞蹈會演，她都報了名。雖然結果不盡人意，可有勇氣面對失敗也是一種不可忽略的成功。對于她來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠是微笑。
908顧客親筆留下感謝信，鼓舞著她繼續(xù)努力。
“雖然是第一次入住本酒店，但我就深深感觸到了貴酒店的高品質服務，尤其是那位叫嬌嬌的實習生，入住的三天，我很感動，當我告訴她需要幫忙擦下皮鞋時，不到5分鐘的時間，一雙雪亮的皮鞋就擺在了我面前，讓我不得不感動，情不自禁地寫下這封感謝信，以此懇請酒店領導對這樣的員工給與表揚”這封來自x日908顧客的感謝信，雖然在她看來不值得一提，可她就是我們身邊的榜樣。
再者，能夠團結協(xié)作，在她身邊都是好姐妹。雖然隔著樓層，當她完成任務后覺不會忘記她的姐妹們，一聽到“搶房”的聲音，不用說，她已經在幫忙了?！癹ane，打掃完了沒有，我馬上過來幫你”正是她，帶動形成了一批和諧的團隊，一批富有凝聚力的團隊。
jj的名字早已被顧客叫得響當當了，9/f，12/f長住客早已記住了她的名字。“今天lucy上班了沒有？”，當顧客沒有見到她時，卻一樣關切地問候，難道是親情？是愛？是思念？可知道，她對于長住客的一言一行都牢牢地記在腦海里，愛喝什么飲料，一塊小小的香皂喜歡放什么位置，什么角度，喜歡看什么電視節(jié)目她都知道了。
她，就是我們房務部為大家一直所認可的“l(fā)ucy”。
酒店員工事跡材料篇十
本人自201x年10月到店工作，201x年12月由于產期到來離開酒店，201x年3月重新回到酒店前臺的崗位上，201x年8月由于酒店需要調動到商務中心工作至今。
在酒店工作這么久，其實我并沒有為公司做出過了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成自身職責。在前臺工作期間，我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進入工作狀態(tài);第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)自己都做到完善的溝通;第三，配合前臺團隊做好客人的接待工作。
我們的酒店是一家四星級涉外酒店，在前臺的我們見證了本酒店作為保定窗口企業(yè)的作為。記得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺的糖紙、煙缸時發(fā)現(xiàn)有一本護照被落在前臺臺子下面，我發(fā)現(xiàn)就是剛才離店的客人，我預感到這對客人將產生很大的麻煩，然后就根據客人留下的手機號碼聯(lián)系客人，可是留下的是外地電話，并且已經關機了，緊接著我只有聯(lián)系客人的到訪單位“中航惠騰”，由于缺少相關資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我通過114查詢到該公司電話打過去，如愿找到了離店的林先生，他竟然沒有發(fā)現(xiàn)遺失的護照。后來，由酒店禮賓員將護照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住本酒店，并向他的朋友推薦本酒店。有句話說，因為有粗心的客人，才需要細心的我們。我覺得無微不至的服務與良好的團隊配合也許就是我們服務行業(yè)管理的最終目標吧。
總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。我想公司這次評優(yōu)活動也是向每一位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會做得更好。國際俱樂部的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料：今天，能夠作為先進員工的代表上臺發(fā)言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于xxx集團優(yōu)良的團隊氛圍和宏業(yè)陶瓷責任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!
在集團“敢冒風險、自我加壓、創(chuàng)造機遇、超常發(fā)展”的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務工作中，我認真學習業(yè)務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高?！罢J真工作、虛心學習、更好的服務于公司”是我工作的職責。所以，我作為遠安宏業(yè)陶瓷有限公司的青年員工，更應該為實現(xiàn)公司的共同目標添磚加瓦。
我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。
作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業(yè)，懷著感恩的心去服務社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風采。
記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的遠安宏業(yè)陶瓷有限公司為己任。
雖然在201x年度上半年我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為201x年度上半年“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗!
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!
酒店員工事跡材料篇十一
大家好，今天我有幸能被評為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸。也很激動和自豪，因為我之所以有今天的成績，是和領導及同事平時的關愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。xx大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了9年，也目睹了它的風風雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領導同事對我的肯定。
回想過去，一幕幕的往事涌上心間，每天披星帶月、風里來、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那幾天酒店有非常重要的接待任務，無法正常下班，家里的孩子又沒人照顧，只好把孩子一人丟在家里，臨走時只是交代了一句“寶寶”聽話，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的點了點頭?？粗⒆又赡鄣谋砬?，我的心很糾結，強忍著淚水對孩子笑了笑就離開了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，覺得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會發(fā)生什么事，想著不知不覺到了酒店，看著同事們緊張有序的工作，覺得自己應該調整心態(tài)，既然選擇了酒店這份職業(yè)就應該把它做好，舍小家、顧大家。該對得起領導的信任，不去想太多做好手頭的工作，就這樣又開始了一天新的工作，時間一分一秒的過去了，剛才的那份擔憂也早忘了，一直工作到很晚。下了班、我就飛奔家里想起孩子一人在家，那份忐忑又涌上心頭，終于到家了，看到家門是虛掩著的，頓時我的心又提到了嗓子眼，出門時，門明明是關好的，來不及多想，縱身進家中，只見家沒什么異樣，女兒已經在沙發(fā)上熟睡了，這時我再也抑制不住自己，淚水掉了下來，心想女兒不知道在門口盼著媽媽歸來張望了多少遍，又幸好女兒沒有獨自出去或碰上壞人，不敢在想下去，我是多么自責作為母親沒有好好的照顧好孩子，為了工作棄她于不顧，這時孩子醒了，她看到我似乎忘記了之前的不快，跳到我的懷里高興的笑了，看著她天真的笑容我又有一絲欣慰，把女兒緊緊地摟在懷里。
我在餐廳擔任收銀員，深知自己的責任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的賓客，還要做好每一項結賬工作，并且還要準確無誤，吧臺它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關系到整個部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說它是整個部門的中樞紐帶，當接到工作任務的時候，首先第一時間應跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領班溝通協(xié)調，合理安排調度，做好每一項接待，之所以、每天的我應保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，大概10點多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說：服務員結賬，我連忙迎上去說：“先生請您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來說：有沒有打折，叫你們經理來，這時我耐心的向他解釋，告訴他什么打過折，向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我的身上說：“拿去數(shù)”當時心里很難過、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應該計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對客人微笑著說：“謝謝！”然后才把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，因為客人滿意的離開，就是他對我工作的肯定，而一元錢，就是對我的鼓勵、使我更有了底氣，更有了信心，這就是服務的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺得這份工作很有意義，對我很重要，再沒什么顧慮、不想放棄它。
現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此、我由衷的想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結經驗、從經驗中學習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評選活動也再次向每位員工傳達與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報。因此，我認為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以認真負責的服務意識以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。
這次我能被評為優(yōu)秀員工，這即是酒店對我個人工作能力與成績的肯定，也是對今后工作得更好的一種鼓勵，我也堅信、今后的工作一定會做得更好，酒店的發(fā)展讓我成長，領導的關心讓我被感幸福，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店員工事跡材料篇十二
大家好，今天我有幸能被評為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸.也很激動和自豪，因為我之所以有今天的成績，是和領導及同事平時的關愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。xx大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了9年，也目睹了它的風風雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領導同事對我的肯定。
我在餐廳擔任收銀員，深知自己的責任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的賓客，還要做好每一項結賬工作，并且還要準確無誤，吧臺它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關系到整個部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說它是整個部門的中樞紐帶，當接到工作任務的時候，首先第一時間應跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領班溝通協(xié)調，合理安排調度，做好每一項接待，之所以、每天的我應保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，大概10點多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說：服務員結賬，我連忙迎上去說：“先生請您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來說:有沒有打折，叫你們經理來，這時我耐心的向他解釋，告訴他什么打過折，一一向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我的身上說：“拿去數(shù)”當時心里很難過、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應該計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對客人微笑著說：“謝謝！”然后才把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，因為客人滿意的離開，就是他對我工作的肯定，而一元錢，就是對我的鼓勵、使我更有了底氣，更有了信心，這就是服務的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺得這份工作很有意義，對我很重要，再沒什么顧慮、不想放棄它。
酒店員工事跡材料篇十三
擔任大酒店總經理，負責酒店的經營管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團結帶領酒店全體員工完成經營收入563.8545萬元，完成率達107%；平均入住率達82%，全年安全生產和黨建工作達標。主要事跡如下:。
一、完成了酒店三星級評定性的復核工作，于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復核，保持三星級旅游飯店稱號。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，在市場調查和客戶回訪的基礎上，重新細分客源市場，確定客源結構及價格體系，在營銷計劃中調整了旺季期的客源比例，把團隊所占比例從30%調整為20%，純散客所占比例調整到60%以上。營銷方案實施后，取得了顯著效果，酒店的效益進一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動，加強對員工的崗位技能培訓，使酒店服務質量和員工整體素質全面提升。同時，堅持在員工中開展趣味性的體育活動，如組織卡拉ok比賽、拓展訓練、趣味運動會、集體燒烤聚會等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團拜會，這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛崗、刻苦學習業(yè)務技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強了企業(yè)的凝聚力。
四、加強節(jié)能管理，開展技術改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領工程部確定節(jié)能重點及改造項目，對空調、照明燈等進行技術改造，節(jié)能效果顯著。
五、認真落實安全生產的各項制度，完善各種應急預案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓，全年對員工進行4次安全知識培訓，進行2次火災應急預案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關系。全年共為三個租戶的員工進行技能、禮儀、消防知識等培訓52人次；完成租賃收入43萬元。
七、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經濟建設的中心和各項業(yè)務工作，認真組織支部黨員深入開展學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動。組織支部黨員積極參加黨委的各種學習活動，認真貫徹落實黨委布置的各項任務，使支部黨建工作目標按計劃順利完成。
總經理用持之以恒的進取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績，但是她從未因為自己取得的成績而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。多年來她工作加班加點是常事，經常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點點滴滴，才真正體現(xiàn)了一個共產黨員的風采。
酒店員工事跡材料篇十四
張黎明于20xx年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內成為酒店骨干員工。
記得張黎明剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質的服務贏來更多的回頭客。
酒店員工事跡材料篇十五
受命于危難之際按照全國星級酒店管理的要求，2005年1月，經石油大廈領導班子會議研究決定，石油大廈成立了pa部（publicareas），并由她出任pa部經理，全面負責公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對于這20名新成員來說，從領導到每個員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個個新課題，一個個未知數(shù)。萬事開頭難。為了早日同全國pa部管理接軌，提高我們的管理水平，石油大廈領導派她先后赴沈陽的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級賓館，系統(tǒng)地學習了諸如拋光機、洗地機的使用、維護；地毯、理石的保養(yǎng)等知識。
2005年1月20日，由于接待任務的急需，在石油大廈裝修尚未竣工的情況下，她以自己的模范行動同20名姐妹一道，在近一個月時間內，每天從早7：30分干到晚10點，甚至還熬了三個通宵，終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石、地毯、壁紙、玻璃等清潔任務。堅韌不拔，自強不息人是要有點精神的。從1996年3月到現(xiàn)在，她在領導的幫助下，在同志們大力支持下，憑著自己堅韌不拔的耐力和自強不息的精神，從石油大廈的前廳門崗做起，先后做過客房部四樓領班、客房部總領班、餐廳部迎賓員、康樂部領班和pa部經理等工作。
在近10年工作中，經過認真地學習和不懈的努力，她增長和積累了知識，提高了技能，逐步地成熟起來，并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來的新的一代管理人才。當工人，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認可和贊許。剛剛來石油大廈時，她被分配當服務員，掃地、打掃房間、收拾會議室她都安排得井井有條，做到了既省時又省力。一次她們外出做保潔，客戶認識她父親，跟她父親說，你姑娘真煞棱、真能干，一個人干三個人的活還挺快的。當領班她清楚地認識到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責。在客房部、康樂部工作時，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時還以自己的模范行動影響和帶動著大家做好各項工作。當領導她注重了解實際情況，注重換位思考，倡導實事求是的工作作風，實施親情化管理，掌握了工作的主動權。
在大廈重新裝修，pa部組建的關鍵時刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務來臨前出色地完成了清潔工作任務。凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項時，主動地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛好和特長，贊美和表揚他們的優(yōu)秀品質、行為，毫無修飾地將自己融入他們之中，有意識地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設一支適應現(xiàn)代激烈競爭中的新型團隊積極努力。
幾年來她在知識的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應接待外賓服務員，她學習并掌握了簡單日常英語，當吉林東北虎隊的外籍球員入住石油大廈時，由于語言不通，便多次找她說明自己的需求；2004年她獲得了金陵旅游干部學院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務培訓證書》；2005年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會，并接受了為期4天的專業(yè)培訓，獲得了美國host頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國ncl公司《理石專業(yè)養(yǎng)護證書》。當工作中遇到難題時，她不是上網查資料，就是主動與國內同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請教，孜孜不倦的追求得到了回報。
今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結、理石反色等新情況，通過協(xié)調幾家清潔劑廠商做樣品對比試驗，最終解決了問題；由于石油大廈轉門中的理石是拼花形成的，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖，表面象撒上一層沙子一樣，沒有光滑面，她便向長春的潔諾石材公司老總求援，這位老總派了兩名工人，耐心細致的進行講解并做了示范，用了兩天晚上時間將轉門的理石翻新拋光，光亮如初，領導和職工都非常高興。工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交給了婆婆，公公腦出血她也未能照顧，但無論哪個部門的哪位員工找到她，她都親自去、親手處理并示范給她們看，如坐便里的黃銹、磁磚接縫里污漬等的處理。她幾年來的努力奮斗不但得到了大家的認同，也得到了上級的肯定，1999年她被評為石油大廈先進個人；2003年她又被石油大廈評為“雙文明”先進個人；2004年她被集團公司團委評為“新長征突擊手”等各種榮譽稱號。她常說，要把自己的工作當成一種職業(yè)而不是職務，如果做不好工作，不但辜負了領導的重托，同時也失去了展示自己才能，實現(xiàn)人生價值的重要機會。
酒店員工事跡材料篇十六
擔任大酒店總經理，負責酒店的經營管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團結帶領酒店全體員工完成經營收入563.8545萬元，完成率達107%；平均入住率達82%，全年安全生產和黨建工作達標。主要事跡如下:
一、完成了酒店三星級評定性的復核工作，于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復核，保持三星級旅游飯店稱號。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，在市場調查和客戶回訪的基礎上，重新細分客源市場，確定客源結構及價格體系，在營銷計劃中調整了旺季期的客源比例，把團隊所占比例從30%調整為20%，純散客所占比例調整到60%以上。營銷方案實施后，取得了顯著效果，酒店的效益進一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動，加強對員工的崗位技能培訓，使酒店服務質量和員工整體素質全面提升。同時，堅持在員工中開展趣味性的體育活動，如組織卡拉ok比賽、拓展訓練、趣味運動會、集體燒烤聚會等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團拜會，這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛崗、刻苦學習業(yè)務技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強了企業(yè)的凝聚力。
四、加強節(jié)能管理，開展技術改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領工程部確定節(jié)能重點及改造項目，對空調、照明燈等進行技術改造，節(jié)能效果顯著。
五、認真落實安全生產的各項制度，完善各種應急預案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓，全年對員工進行4次安全知識培訓，進行2次火災應急預案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關系。全年共為三個租戶的員工進行技能、禮儀、消防知識等培訓52人次；完成租賃收入43萬元。
七、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經濟建設的中心和各項業(yè)務工作，認真組織支部黨員深入開展學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動。組織支部黨員積極參加黨委的各種學習活動，認真貫徹落實黨委布置的各項任務，使支部黨建工作目標按計劃順利完成。
總經理用持之以恒的進取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績，但是她從未因為自己取得的成績而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。多年來她工作加班加點是常事，經常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點點滴滴，才真正體現(xiàn)了一個共產黨員的風采。
xxxx大酒店
7月19日
酒店員工事跡材料篇十七
大家好，今天我有幸能被評為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸.也很激動和自豪，因為我之所以有今天的成績，是和領導及同事平時的關愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。xx大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了9年，也目睹了它的風風雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領導同事對我的肯定。
回想過去，一幕幕的往事涌上心間，每天披星帶月、風里來、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那幾天酒店有非常重要的接待任務，無法正常下班，家里的孩子又沒人照顧，只好把孩子一人丟在家里，臨走時只是交代了一句“寶寶”聽話，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的點了點頭?？粗⒆又赡鄣腵表情，我的心很糾結，強忍著淚水對孩子笑了笑就離開了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，覺得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會發(fā)生什么事，想著不知不覺到了酒店，看著同事們緊張有序的工作，覺得自己應該調整心態(tài)，既然選擇了酒店這份職業(yè)就應該把它做好，舍小家、顧大家。
我在餐廳擔任收銀員，深知自己的責任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的賓客，還要做好每一項結賬工作，并且還要準確無誤，吧臺它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關系到整個部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說它是整個部門的中樞紐帶，當接到工作任務的時候，首先第一時間應跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領班溝通協(xié)調，合理安排調度，做好每一項接待，之所以、每天的我應保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，大概10點多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說：服務員結賬，我連忙迎上去說：“先生請您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來說：有沒有打折，叫你們經理來，這時我耐心的向他解釋，告訴他什么打過折，一一向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我的身上說：“拿去數(shù)”當時心里很難過、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應該計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對客人微笑著說：“謝謝!”然后才把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，因為客人滿意的離開，就是他對我工作的肯定，而一元錢，就是對我的鼓勵、使我更有了底氣，更有了信心，這就是服務的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺得這份工作很有意義，對我很重要，再沒什么顧慮、不想放棄它。
現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此、我由衷的想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結經驗、從經驗中學習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評選活動也再次向每位員工傳達與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報。因此，我認為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以認真負責的服務意識以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。
這次我能被評為優(yōu)秀員工，這即是酒店對我個人工作能力與成績的肯定，也是對今后工作得更好的一種鼓勵，我也堅信、今后的工作一定會做得更好，酒店的發(fā)展讓我成長，領導的關心讓我被感幸福，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店員工事跡材料篇十八
1月24日，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店，響應政府征召，成為了待觀察人員指定入住酒店。
這天是除夕，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店長小李正在廚房，和廚師討論晚上組織個火鍋，讓過年不能回家、堅守在崗位的大伙，可以吃邊看個春晚。
吃啥還沒討論完，長寧區(qū)文化旅游局的陳科長來電話，告知小李：需要征收酒店，做為集中觀察湖北籍人員的觀察點。
“他開始沒說什么，問了酒店的基本情況：房間數(shù)、入住情況等”。小李當時心想：“正說著過年生意不好，生意就找上門了”，心里還偷偷樂著呢!
“這太突然，我都驚了!”，店總小李這樣回憶——網絡上、微信群中，關于新型冠狀病毒肺炎、關于武漢的各種報道，已經鋪天蓋地，外界對湖北人員已經在嚴查管控。
小李立即聯(lián)系了酒店業(yè)主，陳文傳先生。陳先生在了解詳情后，非常支持這項工作。并交代小李，既要配合好政府的工作，也要保證自己員工的安全。
第二天，大年初一的早會。小李召集目前在崗的13名員工開會，把酒店的決定告知大家。同時征求意見，可自愿選擇去留。有11位員工選擇了留下，選擇與小李一起并肩作戰(zhàn)。
在這個特殊時期，小李心里也打鼓。但在接到電話的時候，她就堅定了一個念頭：做為一個公民，我們有義務有責任在這個時候挺身而出!
在接待前，酒店就和長寧區(qū)疾控中心、管轄派出所、轄區(qū)醫(yī)院等，一起開會，討論了接待事項及人員配備的問題。
但是正式接待的時候，卻發(fā)現(xiàn)人員和物資都嚴重缺乏。當天就只來了1個醫(yī)生、1個疾控中心給車輛消毒的人員，物資也有很多無法到位。
從開始接待至今，小李每天帶著11位員工，照顧共134位進行隔離的客人和醫(yī)護人員。
小李每天都很忙，同時，她要面臨生命安全風險，還要面臨酒店服務人員、防護物資的緊缺狀況，以及運營成本的壓力。
員工們除了酒店的日常工作，還要去給各個樓層回收垃圾，進行依照醫(yī)護人員的指示，嚴格的衛(wèi)生清理。特殊時期所有員工都是身兼多職。
即使這樣，每天她都要親自去各個樓層，給隔離客人送餐、分餐。這種要上前線，和感染風險面對面打交道的事，小李要和員工們站在一起。
“每次遇上困難與壓力了，她都是和我私下溝通，生怕影響了客人與員工的情緒與狀態(tài)”，負責該區(qū)的區(qū)總程詠說起，都不禁淚目。
身處疫情防控的一線，除了要服務、照顧好評客人，更要保護好自己。為了確保每位店員的安全，小李每天都要定時給大家測量體溫，安排大家喝中藥，預防感冒，提高免疫力。
截至目前，在醫(yī)護人員、小李和全部工作人員的悉心照顧下，已有兩批入住隔離的客人，確認健康，離開酒店。
酒店員工事跡材料篇十九
2011年萬家寨賓館在公司和經理的正確領導下，堅持“接待第一、安全第一”的宗旨，全體工作人員團結奮進、狠抓任務落實開展以“一流工作，一流服務，一流業(yè)績，一流團隊”為內容，圓滿地完成了各項接待任務，為公司發(fā)展做出了應有貢獻。主要先進事跡如下：
萬家寨賓館以接待公司內部員工為主，被稱為是“萬家寨人的第二個家”。為確保公司接待任務的圓滿完成，萬家寨賓館充分發(fā)揮婦女半邊天的優(yōu)勢，團結協(xié)作，愛崗敬業(yè)，以優(yōu)質的服務，完成了公司內部和外部的各種接待任務。同時對員工思想和隊伍狀況進行深入分析，有針對性地去摸準隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，通過開展多種形式的學習，切實增強了工作集體的政治責任感和歷史使命感，牢固樹立大局意識，服從和服務意識，在賓館內部形成了人人樂于奉獻，人人以接待任務為榮的氛圍。
1、高度重視，落實責任。高度重視賓館安全服務工作，始終把安全工作作為落實科學發(fā)展觀實踐活動的內容，貫徹公司安全生產活動，樹立安全責任觀、安全意識觀。
2、加強安全隱患管理。進一步提高員工安全責任意識，堅持執(zhí)行安全隱患排查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時加以整改，確保賓館安全穩(wěn)定經營。
3、加強安全消防技能培訓。積極參加學習公司《消防安全知識講座》，
定期學習消防安全知識。在與萬家寨項目部合作進行的消防演習活動期間我部員工積極配合，在短時間內將客人疏散到安全地段，受到領導們的一致好評。
4、加強入住人員的資料審核。為了響應公安部的號召，我部于今年安裝了中小旅店信息采集系統(tǒng)，與公安局正式建立連網模式。向賓館的正規(guī)化合理化又邁進了一大步。
今年我部全年共完成大型接待任務10次，其中公司內部接待任務8次。在以上接待任務中為了使各大團隊住得放心，過得舒心，每一位工作人員都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。摒棄個人利益，以大局出發(fā)，加班加點，團結一致，順利完成了山西省省委書記袁純清和山西省省紀檢委書記李兆前考察工作及公司各大活動的會議住宿安排，并得到各界領導的認可與好評。與此同時，我部在各大領導的關懷與指示下，認真聽取各級部門意見，結合工作實際深入研究，改進工作。在公司的大力支持下，安裝了發(fā)票打印系統(tǒng)，用機打代替了以往的手工作業(yè)；并對賓館的電路進行整改，使85個房間的空調可以同時運行；積極協(xié)調食堂餐飲服務工作。使賓館的發(fā)展更加穩(wěn)定化、服務更加標準化、管理更加人性化、經營理念更加科學化。
酒店員工事跡材料篇一
前廳部總臺成員只有12名,平均年齡23歲，是一個年輕團隊。該班組在2013年度中，充分發(fā)揮前廳部龍頭作用，積極開展各項工作?？偱_員工無論形象還是談吐均具有良好的職業(yè)氣質，訓練有素、大方、親切，具有豐富的知識。在員工中能自覺形成好學、求上進的好風氣。如：酒店8月份舉辦的員工技能大賽中，前臺每位員工都能積極參與其中，每天工作空閑時間都能積極主動的練習服務技能技巧。在員工技能技巧比賽中，前臺一舉獲得服務技師稱號2名，星級服務員工9名的好成績。
在我們前臺，只有三位老員工，其他同事都是新來的，由于這些新同事的加入為我們帶來了新的活力，帶動了整個前臺的熱情，現(xiàn)在的我們充滿了朝氣，客人到來五米微笑，三米問好熱情的接待每一位客人，客人到來我們會想方設法的留住客人，每當客人有疑問我們都會積極得為客人解答，所以說我們不管是新同事還是老同事現(xiàn)在都在從頭開始學習，以一個信任的態(tài)度虛心學習，從新同事身上學習他們的熱情，從老員工身上學驗。所以大家都在在不斷地學習中不斷的進步。
作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯；遇到大型團隊接待顧不上吃飯也是常常發(fā)生；被客人無理刁難也是常有的事；上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環(huán)境下，作為初涉社會的大部分前臺員工來說，他們都能無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。
服務總免不了被投訴，而總臺員工接到客人投訴占全酒店的85%以上，總臺作為高密度接觸客人的班組，莫名其妙的挨罵是家常便飯，但是總臺員工總是堅守“把對讓給客人、客人是上帝”的信條，因為他們明白，確?？腿藵M意，客人滿意了才會愿意消費，酒店才會盈利。在日常服務過程中會遇到少數(shù)客人；他們不愿意遵守飯店合理的規(guī)章制度和公認的消費準則。如有的客人在酗酒后刁難總臺服務員，騷擾并影響服務場所的其他客人，破壞飯店氣氛；或在總臺服務人員有差錯時抱不合作態(tài)度，拒絕接受酒店的道歉和補救措施，提出不合理或過分的要求。當遇到這些客人時，總臺服務員總是耐心的勸導客人，從不與客人當面爭執(zhí)，盡量滿足他們的正當要求,把提高服務質量做為首要目標,盡量減少差錯,給客人提供盡善盡美的服務。
愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、不辭辛苦、用不懈的努力為酒店創(chuàng)造財富，是總臺每一位員工的信念，他們團結一致，溫暖如一家，一人有困難大家?guī)?，被推選成為酒店優(yōu)秀班組，可以說是當之無愧。
酒店員工事跡材料篇二
xxx，女，xx年11月出生，是英語教育學生06級(2)班學生，入校以來，嚴格遵守學院的各項規(guī)章制度，認真踏實，學習勤奮，自覺性強，積極參加各項活動，在思想、學習、生活、個人實踐等方面都取得了較大的進展！受到老師和領導的好評！
在政治思想方面，具有堅定正確的政治方向，在思想和行動上嚴格要求自己，在不斷加強自身素養(yǎng)的同時，做好各項工作，全心全意為同學服務。
在學習上，做到認真踏實，勤學苦練，刻苦鉆研專業(yè)知識，嚴格要求自己學好各項專業(yè)知識及相關基礎知識，并不斷提高實際動手能力，取得了優(yōu)秀的成績，入校以來，多次獲得助學金，為了為拓展自己的知識面，堅持參加學校社團婁山書畫協(xié)會，以取得證書；為了豐富自己的課余生活，還加入了學生會，在班級工作中，擔任課體育委員，積極配合老師的各項工作，在老師與同學之間起到紐帶的作用，熱心幫助同學們解決困難，不管學習方面還是其他方面，都表現(xiàn)良好。
在班級里，我是一名優(yōu)秀學生，和同學相處的十分融洽，互相關心，共同努力，同學們都很喜歡我，信任我。平時，養(yǎng)成了批評與自我批評的優(yōu)良作風。不但能夠真誠的指出同學的錯誤缺點，也能夠正確的對待同學的批評和意見。面對同學的誤解，我總是一笑而過，不會因為同學的誤解和批評而耿耿于懷，而是誠懇的接受，從而不斷的提高自己。在生活上她也十分儉樸，從不鋪張浪費，也從不亂花一分錢。但是，只要哪個同學在生活上遇到了困難，都會力盡所能的幫助解決，為了能獻出自己的一份力量，曾加入學校的愛心理事會，去貧困地區(qū)去幫助貧困兒童，有良好的道德品質，吃苦耐勞的精神。
在個人實踐方面，利用寒暑假積極參加社會實踐，于2015年的暑期開辦小學生輔導班，主要是小學生英語，將所學知識運用到實際，實踐期間得到群眾的一致好評。
于2015年9月份在遵義縣一間鄉(xiāng)村小學實習，主要是擔任英語、數(shù)學科任教師，將所學的知識應用到實際當中，在實踐當中也得到了領導的好評！
在不同的實踐工作中，使得各方面都得到了鍛煉，培養(yǎng)了實踐動手能力及社交能力！
以上是我在各方面表現(xiàn)的綜述。在我即將從這個學校畢業(yè)的這段時間里，我愈加珍惜在
學校的生活，留戀這個學院，感謝每一個在我大學生活中出現(xiàn)過的人，為此，感謝，感激，也為此，我會更加努力！
我會警記："今天我以學院為榮，明天我為學院爭光！"
酒店員工事跡材料篇三
xxx，男，27歲，20xx年7月畢業(yè)于xxx中醫(yī)學院，20xx年元月公務員招考錄用到xxxx縣xxxx鄉(xiāng)政府工作，20xx年11月任xxxx鄉(xiāng)黨委委員、政府副鄉(xiāng)長。參加工作以來，他以高度的責任感和強烈的事業(yè)心，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守、辛勤工作，把春青無悔的奉獻在農村基層一線工作崗位上。
參加工作第一天，剛滿20歲的他，就負責起了xxxx鄉(xiāng)原水東村的包村工作。水東村離鄉(xiāng)政府近10公里，全村9個組13個自然寨，1000多人，居住分散。當時水東村是該鄉(xiāng)新型農村合作醫(yī)療工作較滯后的村之一，20xx年的群眾參合率不到45%，要想完成當年70%的參合任務，難度顯而易見。他憑著高度負責的態(tài)度和滿腔熱情，深入到每戶群眾家中進行合作醫(yī)療政策宣傳，發(fā)動群眾參合，同時詳細記錄了每戶群眾的家庭情況，掌握了村情民情的第一手資料。做群眾動員工作第一次做不通的，他做第二次、第三次…短短的一個月時間，他走遍了全村200多戶人家，圓滿完成了當年合醫(yī)收繳任務。
參加工作后，他才知道，在學校里學到的很多知識與實際工作需要有較大的差距。為不斷提高自己，適應工作的需要，他在做好本職工作的同時，經常到鄉(xiāng)黨政辦跟班學習，對醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)的他來說，做好文秘工作并非易事，但他并沒有氣餒，從打掃辦公區(qū)域的衛(wèi)生、接聽值班電話、收發(fā)文件等小事做起，主動向同事請教、交流，學習工作經驗和做法。再逐漸到撰寫信息、起草文件。功夫不負有心人，經過幾個月的學習，他很快就掌握了辦公室日常事務處理、信息的撰寫、文件草擬等工作要領，成為了黨政辦的骨干力量。
20xx年5月，因工作需要，由該同志負責鄉(xiāng)社會事務辦工作和水東村包村工作，同時還承擔黨政辦文秘工作。工作多了、壓力大了，怎么去做？如何做好？他總結了“把壓力轉化、把工作分類、把時間統(tǒng)籌”的工作方法。每次入村前，他都會對自己所有的工作任務進行梳理，確定要完成和落實的事項，入村后把所有的工作統(tǒng)籌一起抓，這些看似不相干的低保、合醫(yī)、烤煙等工作被他有機的銜接結合起來，既節(jié)省工作了時間、提高了工作效率、又促進了各項工作共同落實和完成。他每周都抽出時間到村里走訪，深入群眾家中了解情況，記“民情日記”，幫助群眾解決實際困難與問題。他認真的工作態(tài)度和扎實的工作作風，得到了該村群眾的充分認可，“小石”也成了全村老少對他最親熱的稱呼。在20xx年應對百年不遇特重旱災中，他與村“兩委”班子一道，共同組織群眾奮戰(zhàn)在抗旱一線，針對因旱群眾無法育秧的情況，他與農技人員一道，通過組織開展現(xiàn)場培訓會、深入群眾家中做思想工作等方式，使得長年習慣水育秧的群眾接受了旱育秧這門新技術，20xx年水東片旱育秧近400廂，為該村應對旱情，實現(xiàn)滿栽滿種奠定了基礎。
20xx年4月，鄉(xiāng)黨委給他增加了新的工作擔子——負責鄉(xiāng)黨委組織員工作。工作任務和壓力在不斷增加，但他對待工作的熱情卻沒有絲毫減退，更沒有一絲怨言。而是更加地沉下身去做好每一項工作。在近年來開展的黨的基層組織建設年、“共話發(fā)展、共謀致富”大討論、創(chuàng)先爭優(yōu)、“三個建設年”等活動以及第七、八屆村“兩委”換屆工作中，他充分發(fā)揮了黨委組織員的作用，全部負責各種文件、材料的起草、打印、上報、分發(fā)、歸檔等工作，并認真協(xié)助黨委組織書記抓好這些活動的開展和各項工作的落實，使得全鄉(xiāng)基層黨建工作有了明顯提升。這期間，他共撰寫反映全鄉(xiāng)組織和黨建的工作動態(tài)、經驗成效等信息110余篇，其中被州級媒體采用10余篇，被縣采用20余篇，對全鄉(xiāng)的黨建和組織工作起到了很好的外宣作用。
20xx年，鄉(xiāng)黨政領導班子換屆，他被提拔擔任xxxx鄉(xiāng)黨委委員、政府副鄉(xiāng)長，他所分管的項目建設、招商引資工作是全鄉(xiāng)工作的重中之重。面對新任務、重任務，他及時轉變角色，切實擔當起工作職責，結合分管的工作，認真深入村組調研，耐心傾聽群眾的意見和想法，結合鄉(xiāng)情制訂工作目標計劃。近一年來，全鄉(xiāng)共實施道路交通、人畜飲水、灌溉溝渠等國投項目10個，爭取到上級補助資金400.48萬元；香港建溢集團投資6000萬元的xxxx鄉(xiāng)建富選礦廠已試產，解決當?shù)厝罕娋蜆I(yè)20余人，編制完成了全鄉(xiāng)10余個對外招商引資項目庫；通過加大扶貧開發(fā)力度，積極扶持和鼓勵群眾創(chuàng)業(yè)，全鄉(xiāng)新培育從事茶葉種植和加工、油桐加工、土雞、生豬、肉兔等創(chuàng)業(yè)示范戶19戶，編制完成了全鄉(xiāng)基礎設施建設、產業(yè)結構調整等扶貧開發(fā)項目8個。
該同志參加工作以來，雖然沒有感人肺腑的生動事跡，但他對待工作的滿腔熱情和不甘落后、刻苦努力、積極進取、耐心細致、持之以恒、甘于奉獻的精神，讓人深受鼓舞。由于工作成績突出，該同志20xx年他當選共青團貴州省第十二屆候補委員；20xx年當選全國共青團第十六大代表；20xx年、20xx年被縣委評為“優(yōu)秀黨務工作者”;20xx年被縣委評為“優(yōu)秀共產黨員”。xxxx―xxxx連續(xù)5年年終考核被評為“優(yōu)秀”。
酒店員工事跡材料篇四
xx在xxx年x月xx日進入酒店工程部在我部主要負責暖氣，空調維護工作，在工作中他敢于承擔責任，堅持原則，盡自己的最大努力保證工作質量在工作中以身作則，處理問題時盡最大能力撒的大廈利益不受損失。
特別是在，大酒店試營業(yè)期間工作難度大，各種設備的驗收調試，資料歸檔期間加班加點，一絲不茍給以后的部門工作帶來意想不到的效果，而他自己毫無怨言。
他也是一個富有思想，在關鍵時候總能想出點子且又沉著冷靜的人。細心的人可以發(fā)現(xiàn)，在每周的例會上，他都會提出或多或少的.一些建議或意見。盡管有時因為工程部事務繁重可能忽視了他的想法，但他總能樂此不疲。他善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出問題，勇于解決問題，他還是一個熱愛集體、融入集體，善于建設團隊的人。他能深刻認識優(yōu)秀員工以身作則、模范帶頭的重要意義。在工作上他能嚴格落實大廈各項規(guī)章制度，在作風上能夠嚴把道德操守。
他憑著對大廈負責的忠誠，一絲不茍，嚴肅認真、主動負責，及時總結工作，尋求解決途徑。在自己權限范圍內不能解決時，主動向部門領導匯報，主動和其他部門溝通，提高了工作效率，他在自己的崗位上，以崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇忘我工作履行著自己的職責。
酒店員工事跡材料篇五
他從20xx年進入xx酒店，迄今已有7個年頭，從未離開過前廳部，他愛崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當成自己的第二個家。也是部門全體員工值得信賴的主心骨。他曾數(shù)次被評為酒店、部門優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過他塌實、肯干、熱心服務的精神而得到大家的認可獲得的。
下面就他幾個平凡的小事，反映他的人格魅力：
還記得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點的工作并主動放棄自己的休息時間來保證客人的正常入住。創(chuàng)造了當月客房收入達93萬的，同比增長129%。超去年同期營業(yè)額21萬的營業(yè)佳績。
就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線，每天當別人在休息時，他卻在夜里查閱著報表，檢查著房價；當別人睡在暖暖的被窩時，他卻頂著寒冷獨自在班中接待著一位又一位來賓。因特殊時間工作需要，他已經連續(xù)3個月都戰(zhàn)斗在深夜班一線。部門人員短缺，他主動要求減少休息協(xié)助營運。卻殊不知他的愛人已經懷孕了3個多月，為此時常埋怨著他。深記得有一次，部門女同事因身體不適需請假不能來上班，而面對當日60間房的預定，不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話，希望他能來頂班。電話撥通了，xx得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話沒說，下午3點就來到了酒店準時工作?？粗燥@疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑，說：“沒事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的?！蔽艺痼@的看著他：“發(fā)燒了還趕過來上班，你想病越來越重呀，快回去吧，我再來找人上班。”他仍然笑著說到：“部門的情況我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我還能堅持的住，醫(yī)生都說燒已經退了，沒事的?！闭f完又微笑著接待著下一位客人?？粗β档臉幼印Ｎ业难劭魸駶櫫?。當困難來臨時，我們不怕，有這么優(yōu)秀的員工時刻想著酒店，想著工作，想著員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成如此好的業(yè)績的呢。
作為一名資深的前廳接待，其服務理念也是非常重要的。俗語說的好“前臺是酒店的窗口，是形象。”前臺作為客人進店的第一站與離開酒店的最后一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長班17點鐘去接班時，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿，同事正向客人表示抱歉，客人說：“服務員拜托你在仔細查一下，幫我們安排一個標間好嗎？我們已經跑了幾家酒店了全都客滿，第一次來xx也不是很熟悉實在不愿意再擰著2大箱行李到處折騰了！”，他了解情況后馬上查看了房態(tài)，確實酒店客房已經客滿，甚至連一間維修房也沒有，他又習慣性的檢查了交班本，發(fā)現(xiàn)有一間商務標間客人交待下午六點鐘自動退房，而這時那兩位客人正準備無奈的離開，他禮貌的叫住了客人，請客人稍等幾分鐘的時間，酒店會為其想辦法騰出一間標間，并給客人報刊建議到大堂休息處等一下，然后看時間已經五點多鐘了，立即打電話到房間確認，房間無人接聽，因為是?？土粲新?lián)系方式就直接與開房客人聯(lián)系，客人說接待的朋友已經走了，房卡在房間可以退房了，xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛(wèi)生，然后以門市價為客人辦理入住手續(xù)后，詢問客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人十分感謝說暫時沒有，如果有會直接與總臺聯(lián)系的，并?？腿巳胱∮淇欤腿撕芨屑ふf以后只要來xx一定會選擇xx酒店，并且會介紹更多的出差朋友來xx住，因為你們真的把我們這些外地人當成了一家人！
在酒店工作的七個春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒能回家和家人一起守歲。xx年他至親的外婆去世，仍沒有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻一直說：“我沒有做出什么了不起的事情，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事?！?BR> “不經一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因為他辛勤的工作,以客人至上的職業(yè)道德。服務于客人。才贏得了客人的.尊重,得到領導的肯定,深受同事們的擁護。他就是xx！一個懷抱著以店為家、客戶至上的前廳接待員。
酒店員工事跡材料篇六
本人自20xx年10月到店工作，20xx年12月由于產期到來離開酒店，20xx年3月重新回到酒店前臺的崗位上，20xx年8月由于酒店需要調動到商務中心工作至今。
在酒店工作這么久，其實我并沒有為公司做出過了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成自身職責。在前臺工作期間，我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進入工作狀態(tài);第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)自己都做到完善的溝通;第三，配合前臺團隊做好客人的接待工作。
我們的酒店是一家四星級涉外酒店，在前臺的我們見證了本酒店作為保定窗口企業(yè)的作為。記得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺的糖紙、煙缸時發(fā)現(xiàn)有一本護照被落在前臺臺子下面，我發(fā)現(xiàn)就是剛才離店的客人，我預感到這對客人將產生很大的麻煩，然后就根據客人留下的手機號碼聯(lián)系客人，可是留下的是外地電話，并且已經關機了，緊接著我只有聯(lián)系客人的到訪單位“中航惠騰”，由于缺少相關資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我通過114查詢到該公司電話打過去，如愿找到了離店的林先生，他竟然沒有發(fā)現(xiàn)遺失的護照。后來，由酒店禮賓員將護照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住本酒店，并向他的朋友推薦本酒店。有句話說，因為有粗心的客人，才需要細心的我們。我覺得無微不至的服務與良好的團隊配合也許就是我們服務行業(yè)管理的最終目標吧。
總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。我想公司這次評優(yōu)活動也是向每一位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會做得更好。國際俱樂部的`發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料：今天，能夠作為先進員工的代表上臺發(fā)言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于xxx集團優(yōu)良的團隊氛圍和宏業(yè)陶瓷責任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!
在集團“敢冒風險、自我加壓、創(chuàng)造機遇、超常發(fā)展”的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務工作中，我認真學習業(yè)務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高。“認真工作、虛心學習、更好的服務于公司”是我工作的職責。所以，我作為遠安宏業(yè)陶瓷有限公司的青年員工，更應該為實現(xiàn)公司的共同目標添磚加瓦。
我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。
作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業(yè)，懷著感恩的心去服務社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風采。
記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的遠安宏業(yè)陶瓷有限公司為己任。
雖然在20xx年度上半年我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為20xx年度上半年“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗!
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福。
酒店員工事跡材料篇七
蔡xx來玉帶灣有兩年多的時間，她以“開拓創(chuàng)新。優(yōu)質高效。賓客第一。服務至上”的工作目標。以飽滿的工作激情，誠實敬業(yè)的工作態(tài)度?？旖莞咝У墓ぷ髯黠L。細致入微的真情服務受到各位領導的表揚與贊嘆。
蔡xx兩年多來帶過無數(shù)個新員工，她都以規(guī)定規(guī)范自已的工作行為。具有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊精神，讓新員工同心同德，從她做起，充分調動新員工的工作積極性，為新員工提供生動活潑。輕松愉快的生活空間，營造一個和諧，團結健康歡快的隊伍之中。
從這幾點可以看出本員工有品德高尚，拾金不昧的精神在工作中創(chuàng)造優(yōu)異的成績，贏得酒店聲譽。
一流酒店需要一流的員工，學習蔡麗珠精神，人人爭做最佳的優(yōu)秀員工。
酒店員工事跡材料篇八
張x20xx年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內成為酒店骨干員工。
記得張x入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的.“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質的服務贏來更多的回頭客。
酒店員工事跡材料篇九
巾幗不讓須眉，她，是一位出色的“女強人”。
誰，是誰？能夠被評選為本月的優(yōu)秀員工，不用說了，她，就是被顧客叫得響當當?shù)摹發(fā)ucy”（化名）
沒有工作經驗，沒有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學校門的實習生，可這一切，對她來說——不重要，哪怕是零起點，她的工作一樣出色，生活一樣精彩！
首先得從她工作認真負責說起了，在樓層服務員的工作職責中，因現(xiàn)階段實習生，兼職生較多，布草管理難度相對較大。可在她負責的工作間，沒有出現(xiàn)過一次布草丟失。工作間整理得干干凈凈，物品擺放有序，明文標貼，一目了然。所負責的區(qū)域雖然住房率高，但一樣出眾，能夠保質保量完成每日的任務。直到今天，在同事心中，都流傳著這樣一個故事。
一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房（打掃衛(wèi)生），可當她的工作任務完成后，仍想著自己的工作間，趕回來清點布草，擔心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置直到幫忙整理完畢才放心的離開。
工作需要積極主動，被動的接受安排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務完成后，她絕不會閑著，抹布，清潔桶，并是她的“行頭”?？辗勘嵞▔m，計劃清潔，她都走在了別人前面。能夠積極為領導分憂，上級做的事情，她先想到了。沒等吩咐，當領導安排的時候，她已經提前出色地完成。
一分溫馨提示，一分關愛?！癿arry（化名），我的布草更換好了，趕緊去換咯！不然呆會人多要排隊的”，在她的工作間，張貼著一份特有的“溫馨提示”。看過的同事都深深的感覺到她的一份細心與關愛?！坝H愛的你，工作一天，辛苦了，希望你來到本工作間能夠放松身心，能夠快樂！”
思而不學則殆，為學而來，世間千變萬化，不學習很可怕。作為實習生的她，雖然在校學習了許多理論知識，可每次現(xiàn)場培訓，或者是開晨會的'時候，數(shù)她的筆記記得最為認真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于她的——滿滿的文字已經不止記載了一個筆記本。除了學習基層服務，她對于管理知識也很感興趣。當領班開會的時候，你絕不會想到還有她，熱情地作為一名旁聽者。
見到顧客，同事和領導打招呼，主動讓座可謂服務行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而她才真正做到了彬彬有禮。“請，您好，謝謝，對不起”每天都能從她那里聽到這樣的字眼。
其次自主自強，不甘示弱。用她的一句話來說，“我不比別人差”，足見她的自信與樂觀。對于團體組織活動，她都能夠踴躍參加，這次的歌曲舞蹈會演，她都報了名。雖然結果不盡人意，可有勇氣面對失敗也是一種不可忽略的成功。對于她來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠是微笑。
908顧客親筆留下感謝信，鼓舞著她繼續(xù)努力。
“雖然是第一次入住本酒店，但我就深深感觸到了貴酒店的高品質服務，尤其是那位叫嬌嬌的實習生，入住的三天，我很感動，當我告訴她需要幫忙擦下皮鞋時，不到5分鐘的時間，一雙雪亮的皮鞋就擺在了我面前，讓我不得不感動，情不自禁地寫下這封感謝信，以此懇請酒店領導對這樣的員工給與表揚”這封來自x日908顧客的感謝信，雖然在她看來不值得一提，可她就是我們身邊的榜樣。
再者，能夠團結協(xié)作，在她身邊都是好姐妹。雖然隔著樓層，當她完成任務后覺不會忘記她的姐妹們，一聽到“搶房”的聲音，不用說，她已經在幫忙了?！癹ane，打掃完了沒有，我馬上過來幫你”正是她，帶動形成了一批和諧的團隊，一批富有凝聚力的團隊。
jj的名字早已被顧客叫得響當當了，9/f，12/f長住客早已記住了她的名字。“今天lucy上班了沒有？”，當顧客沒有見到她時，卻一樣關切地問候，難道是親情？是愛？是思念？可知道，她對于長住客的一言一行都牢牢地記在腦海里，愛喝什么飲料，一塊小小的香皂喜歡放什么位置，什么角度，喜歡看什么電視節(jié)目她都知道了。
她，就是我們房務部為大家一直所認可的“l(fā)ucy”。
酒店員工事跡材料篇十
本人自201x年10月到店工作，201x年12月由于產期到來離開酒店，201x年3月重新回到酒店前臺的崗位上，201x年8月由于酒店需要調動到商務中心工作至今。
在酒店工作這么久，其實我并沒有為公司做出過了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成自身職責。在前臺工作期間，我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進入工作狀態(tài);第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)自己都做到完善的溝通;第三，配合前臺團隊做好客人的接待工作。
我們的酒店是一家四星級涉外酒店，在前臺的我們見證了本酒店作為保定窗口企業(yè)的作為。記得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺的糖紙、煙缸時發(fā)現(xiàn)有一本護照被落在前臺臺子下面，我發(fā)現(xiàn)就是剛才離店的客人，我預感到這對客人將產生很大的麻煩，然后就根據客人留下的手機號碼聯(lián)系客人，可是留下的是外地電話，并且已經關機了，緊接著我只有聯(lián)系客人的到訪單位“中航惠騰”，由于缺少相關資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我通過114查詢到該公司電話打過去，如愿找到了離店的林先生，他竟然沒有發(fā)現(xiàn)遺失的護照。后來，由酒店禮賓員將護照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住本酒店，并向他的朋友推薦本酒店。有句話說，因為有粗心的客人，才需要細心的我們。我覺得無微不至的服務與良好的團隊配合也許就是我們服務行業(yè)管理的最終目標吧。
總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。我想公司這次評優(yōu)活動也是向每一位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會做得更好。國際俱樂部的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料：今天，能夠作為先進員工的代表上臺發(fā)言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于xxx集團優(yōu)良的團隊氛圍和宏業(yè)陶瓷責任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!
在集團“敢冒風險、自我加壓、創(chuàng)造機遇、超常發(fā)展”的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務工作中，我認真學習業(yè)務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高?！罢J真工作、虛心學習、更好的服務于公司”是我工作的職責。所以，我作為遠安宏業(yè)陶瓷有限公司的青年員工，更應該為實現(xiàn)公司的共同目標添磚加瓦。
我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。
作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業(yè)，懷著感恩的心去服務社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風采。
記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的遠安宏業(yè)陶瓷有限公司為己任。
雖然在201x年度上半年我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為201x年度上半年“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗!
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!
酒店員工事跡材料篇十一
大家好，今天我有幸能被評為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸。也很激動和自豪，因為我之所以有今天的成績，是和領導及同事平時的關愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。xx大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了9年，也目睹了它的風風雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領導同事對我的肯定。
回想過去，一幕幕的往事涌上心間，每天披星帶月、風里來、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那幾天酒店有非常重要的接待任務，無法正常下班，家里的孩子又沒人照顧，只好把孩子一人丟在家里，臨走時只是交代了一句“寶寶”聽話，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的點了點頭?？粗⒆又赡鄣谋砬?，我的心很糾結，強忍著淚水對孩子笑了笑就離開了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，覺得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會發(fā)生什么事，想著不知不覺到了酒店，看著同事們緊張有序的工作，覺得自己應該調整心態(tài)，既然選擇了酒店這份職業(yè)就應該把它做好，舍小家、顧大家。該對得起領導的信任，不去想太多做好手頭的工作，就這樣又開始了一天新的工作，時間一分一秒的過去了，剛才的那份擔憂也早忘了，一直工作到很晚。下了班、我就飛奔家里想起孩子一人在家，那份忐忑又涌上心頭，終于到家了，看到家門是虛掩著的，頓時我的心又提到了嗓子眼，出門時，門明明是關好的，來不及多想，縱身進家中，只見家沒什么異樣，女兒已經在沙發(fā)上熟睡了，這時我再也抑制不住自己，淚水掉了下來，心想女兒不知道在門口盼著媽媽歸來張望了多少遍，又幸好女兒沒有獨自出去或碰上壞人，不敢在想下去，我是多么自責作為母親沒有好好的照顧好孩子，為了工作棄她于不顧，這時孩子醒了，她看到我似乎忘記了之前的不快，跳到我的懷里高興的笑了，看著她天真的笑容我又有一絲欣慰，把女兒緊緊地摟在懷里。
我在餐廳擔任收銀員，深知自己的責任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的賓客，還要做好每一項結賬工作，并且還要準確無誤，吧臺它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關系到整個部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說它是整個部門的中樞紐帶，當接到工作任務的時候，首先第一時間應跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領班溝通協(xié)調，合理安排調度，做好每一項接待，之所以、每天的我應保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，大概10點多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說：服務員結賬，我連忙迎上去說：“先生請您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來說：有沒有打折，叫你們經理來，這時我耐心的向他解釋，告訴他什么打過折，向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我的身上說：“拿去數(shù)”當時心里很難過、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應該計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對客人微笑著說：“謝謝！”然后才把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，因為客人滿意的離開，就是他對我工作的肯定，而一元錢，就是對我的鼓勵、使我更有了底氣，更有了信心，這就是服務的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺得這份工作很有意義，對我很重要，再沒什么顧慮、不想放棄它。
現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此、我由衷的想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結經驗、從經驗中學習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評選活動也再次向每位員工傳達與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報。因此，我認為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以認真負責的服務意識以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。
這次我能被評為優(yōu)秀員工，這即是酒店對我個人工作能力與成績的肯定，也是對今后工作得更好的一種鼓勵，我也堅信、今后的工作一定會做得更好，酒店的發(fā)展讓我成長，領導的關心讓我被感幸福，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店員工事跡材料篇十二
大家好，今天我有幸能被評為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸.也很激動和自豪，因為我之所以有今天的成績，是和領導及同事平時的關愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。xx大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了9年，也目睹了它的風風雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領導同事對我的肯定。
我在餐廳擔任收銀員，深知自己的責任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的賓客，還要做好每一項結賬工作，并且還要準確無誤，吧臺它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關系到整個部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說它是整個部門的中樞紐帶，當接到工作任務的時候，首先第一時間應跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領班溝通協(xié)調，合理安排調度，做好每一項接待，之所以、每天的我應保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，大概10點多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說：服務員結賬，我連忙迎上去說：“先生請您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來說:有沒有打折，叫你們經理來，這時我耐心的向他解釋，告訴他什么打過折，一一向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我的身上說：“拿去數(shù)”當時心里很難過、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應該計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對客人微笑著說：“謝謝！”然后才把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，因為客人滿意的離開，就是他對我工作的肯定，而一元錢，就是對我的鼓勵、使我更有了底氣，更有了信心，這就是服務的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺得這份工作很有意義，對我很重要，再沒什么顧慮、不想放棄它。
酒店員工事跡材料篇十三
擔任大酒店總經理，負責酒店的經營管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團結帶領酒店全體員工完成經營收入563.8545萬元，完成率達107%；平均入住率達82%，全年安全生產和黨建工作達標。主要事跡如下:。
一、完成了酒店三星級評定性的復核工作，于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復核，保持三星級旅游飯店稱號。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，在市場調查和客戶回訪的基礎上，重新細分客源市場，確定客源結構及價格體系，在營銷計劃中調整了旺季期的客源比例，把團隊所占比例從30%調整為20%，純散客所占比例調整到60%以上。營銷方案實施后，取得了顯著效果，酒店的效益進一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動，加強對員工的崗位技能培訓，使酒店服務質量和員工整體素質全面提升。同時，堅持在員工中開展趣味性的體育活動，如組織卡拉ok比賽、拓展訓練、趣味運動會、集體燒烤聚會等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團拜會，這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛崗、刻苦學習業(yè)務技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強了企業(yè)的凝聚力。
四、加強節(jié)能管理，開展技術改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領工程部確定節(jié)能重點及改造項目，對空調、照明燈等進行技術改造，節(jié)能效果顯著。
五、認真落實安全生產的各項制度，完善各種應急預案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓，全年對員工進行4次安全知識培訓，進行2次火災應急預案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關系。全年共為三個租戶的員工進行技能、禮儀、消防知識等培訓52人次；完成租賃收入43萬元。
七、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經濟建設的中心和各項業(yè)務工作，認真組織支部黨員深入開展學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動。組織支部黨員積極參加黨委的各種學習活動，認真貫徹落實黨委布置的各項任務，使支部黨建工作目標按計劃順利完成。
總經理用持之以恒的進取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績，但是她從未因為自己取得的成績而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。多年來她工作加班加點是常事，經常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點點滴滴，才真正體現(xiàn)了一個共產黨員的風采。
酒店員工事跡材料篇十四
張黎明于20xx年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內成為酒店骨干員工。
記得張黎明剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質的服務贏來更多的回頭客。
酒店員工事跡材料篇十五
受命于危難之際按照全國星級酒店管理的要求，2005年1月，經石油大廈領導班子會議研究決定，石油大廈成立了pa部（publicareas），并由她出任pa部經理，全面負責公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對于這20名新成員來說，從領導到每個員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個個新課題，一個個未知數(shù)。萬事開頭難。為了早日同全國pa部管理接軌，提高我們的管理水平，石油大廈領導派她先后赴沈陽的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級賓館，系統(tǒng)地學習了諸如拋光機、洗地機的使用、維護；地毯、理石的保養(yǎng)等知識。
2005年1月20日，由于接待任務的急需，在石油大廈裝修尚未竣工的情況下，她以自己的模范行動同20名姐妹一道，在近一個月時間內，每天從早7：30分干到晚10點，甚至還熬了三個通宵，終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石、地毯、壁紙、玻璃等清潔任務。堅韌不拔，自強不息人是要有點精神的。從1996年3月到現(xiàn)在，她在領導的幫助下，在同志們大力支持下，憑著自己堅韌不拔的耐力和自強不息的精神，從石油大廈的前廳門崗做起，先后做過客房部四樓領班、客房部總領班、餐廳部迎賓員、康樂部領班和pa部經理等工作。
在近10年工作中，經過認真地學習和不懈的努力，她增長和積累了知識，提高了技能，逐步地成熟起來，并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來的新的一代管理人才。當工人，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認可和贊許。剛剛來石油大廈時，她被分配當服務員，掃地、打掃房間、收拾會議室她都安排得井井有條，做到了既省時又省力。一次她們外出做保潔，客戶認識她父親，跟她父親說，你姑娘真煞棱、真能干，一個人干三個人的活還挺快的。當領班她清楚地認識到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責。在客房部、康樂部工作時，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時還以自己的模范行動影響和帶動著大家做好各項工作。當領導她注重了解實際情況，注重換位思考，倡導實事求是的工作作風，實施親情化管理，掌握了工作的主動權。
在大廈重新裝修，pa部組建的關鍵時刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務來臨前出色地完成了清潔工作任務。凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項時，主動地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛好和特長，贊美和表揚他們的優(yōu)秀品質、行為，毫無修飾地將自己融入他們之中，有意識地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設一支適應現(xiàn)代激烈競爭中的新型團隊積極努力。
幾年來她在知識的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應接待外賓服務員，她學習并掌握了簡單日常英語，當吉林東北虎隊的外籍球員入住石油大廈時，由于語言不通，便多次找她說明自己的需求；2004年她獲得了金陵旅游干部學院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務培訓證書》；2005年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會，并接受了為期4天的專業(yè)培訓，獲得了美國host頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國ncl公司《理石專業(yè)養(yǎng)護證書》。當工作中遇到難題時，她不是上網查資料，就是主動與國內同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請教，孜孜不倦的追求得到了回報。
今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結、理石反色等新情況，通過協(xié)調幾家清潔劑廠商做樣品對比試驗，最終解決了問題；由于石油大廈轉門中的理石是拼花形成的，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖，表面象撒上一層沙子一樣，沒有光滑面，她便向長春的潔諾石材公司老總求援，這位老總派了兩名工人，耐心細致的進行講解并做了示范，用了兩天晚上時間將轉門的理石翻新拋光，光亮如初，領導和職工都非常高興。工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交給了婆婆，公公腦出血她也未能照顧，但無論哪個部門的哪位員工找到她，她都親自去、親手處理并示范給她們看，如坐便里的黃銹、磁磚接縫里污漬等的處理。她幾年來的努力奮斗不但得到了大家的認同，也得到了上級的肯定，1999年她被評為石油大廈先進個人；2003年她又被石油大廈評為“雙文明”先進個人；2004年她被集團公司團委評為“新長征突擊手”等各種榮譽稱號。她常說，要把自己的工作當成一種職業(yè)而不是職務，如果做不好工作，不但辜負了領導的重托，同時也失去了展示自己才能，實現(xiàn)人生價值的重要機會。
酒店員工事跡材料篇十六
擔任大酒店總經理，負責酒店的經營管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團結帶領酒店全體員工完成經營收入563.8545萬元，完成率達107%；平均入住率達82%，全年安全生產和黨建工作達標。主要事跡如下:
一、完成了酒店三星級評定性的復核工作，于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復核，保持三星級旅游飯店稱號。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，在市場調查和客戶回訪的基礎上，重新細分客源市場，確定客源結構及價格體系，在營銷計劃中調整了旺季期的客源比例，把團隊所占比例從30%調整為20%，純散客所占比例調整到60%以上。營銷方案實施后，取得了顯著效果，酒店的效益進一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動，加強對員工的崗位技能培訓，使酒店服務質量和員工整體素質全面提升。同時，堅持在員工中開展趣味性的體育活動，如組織卡拉ok比賽、拓展訓練、趣味運動會、集體燒烤聚會等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團拜會，這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛崗、刻苦學習業(yè)務技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強了企業(yè)的凝聚力。
四、加強節(jié)能管理，開展技術改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領工程部確定節(jié)能重點及改造項目，對空調、照明燈等進行技術改造，節(jié)能效果顯著。
五、認真落實安全生產的各項制度，完善各種應急預案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓，全年對員工進行4次安全知識培訓，進行2次火災應急預案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關系。全年共為三個租戶的員工進行技能、禮儀、消防知識等培訓52人次；完成租賃收入43萬元。
七、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經濟建設的中心和各項業(yè)務工作，認真組織支部黨員深入開展學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動。組織支部黨員積極參加黨委的各種學習活動，認真貫徹落實黨委布置的各項任務，使支部黨建工作目標按計劃順利完成。
總經理用持之以恒的進取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績，但是她從未因為自己取得的成績而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。多年來她工作加班加點是常事，經常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點點滴滴，才真正體現(xiàn)了一個共產黨員的風采。
xxxx大酒店
7月19日
酒店員工事跡材料篇十七
大家好，今天我有幸能被評為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸.也很激動和自豪，因為我之所以有今天的成績，是和領導及同事平時的關愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。xx大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了9年，也目睹了它的風風雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領導同事對我的肯定。
回想過去，一幕幕的往事涌上心間，每天披星帶月、風里來、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那幾天酒店有非常重要的接待任務，無法正常下班，家里的孩子又沒人照顧，只好把孩子一人丟在家里，臨走時只是交代了一句“寶寶”聽話，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的點了點頭?？粗⒆又赡鄣腵表情，我的心很糾結，強忍著淚水對孩子笑了笑就離開了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，覺得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會發(fā)生什么事，想著不知不覺到了酒店，看著同事們緊張有序的工作，覺得自己應該調整心態(tài)，既然選擇了酒店這份職業(yè)就應該把它做好，舍小家、顧大家。
我在餐廳擔任收銀員，深知自己的責任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的賓客，還要做好每一項結賬工作，并且還要準確無誤，吧臺它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關系到整個部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說它是整個部門的中樞紐帶，當接到工作任務的時候，首先第一時間應跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領班溝通協(xié)調，合理安排調度，做好每一項接待，之所以、每天的我應保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，大概10點多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說：服務員結賬，我連忙迎上去說：“先生請您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來說：有沒有打折，叫你們經理來，這時我耐心的向他解釋，告訴他什么打過折，一一向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我的身上說：“拿去數(shù)”當時心里很難過、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應該計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對客人微笑著說：“謝謝!”然后才把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，因為客人滿意的離開，就是他對我工作的肯定，而一元錢，就是對我的鼓勵、使我更有了底氣，更有了信心，這就是服務的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺得這份工作很有意義，對我很重要，再沒什么顧慮、不想放棄它。
現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此、我由衷的想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結經驗、從經驗中學習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評選活動也再次向每位員工傳達與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報。因此，我認為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以認真負責的服務意識以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。
這次我能被評為優(yōu)秀員工，這即是酒店對我個人工作能力與成績的肯定，也是對今后工作得更好的一種鼓勵，我也堅信、今后的工作一定會做得更好，酒店的發(fā)展讓我成長，領導的關心讓我被感幸福，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店員工事跡材料篇十八
1月24日，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店，響應政府征召，成為了待觀察人員指定入住酒店。
這天是除夕，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店長小李正在廚房，和廚師討論晚上組織個火鍋，讓過年不能回家、堅守在崗位的大伙，可以吃邊看個春晚。
吃啥還沒討論完，長寧區(qū)文化旅游局的陳科長來電話，告知小李：需要征收酒店，做為集中觀察湖北籍人員的觀察點。
“他開始沒說什么，問了酒店的基本情況：房間數(shù)、入住情況等”。小李當時心想：“正說著過年生意不好，生意就找上門了”，心里還偷偷樂著呢!
“這太突然，我都驚了!”，店總小李這樣回憶——網絡上、微信群中，關于新型冠狀病毒肺炎、關于武漢的各種報道，已經鋪天蓋地，外界對湖北人員已經在嚴查管控。
小李立即聯(lián)系了酒店業(yè)主，陳文傳先生。陳先生在了解詳情后，非常支持這項工作。并交代小李，既要配合好政府的工作，也要保證自己員工的安全。
第二天，大年初一的早會。小李召集目前在崗的13名員工開會，把酒店的決定告知大家。同時征求意見，可自愿選擇去留。有11位員工選擇了留下，選擇與小李一起并肩作戰(zhàn)。
在這個特殊時期，小李心里也打鼓。但在接到電話的時候，她就堅定了一個念頭：做為一個公民，我們有義務有責任在這個時候挺身而出!
在接待前，酒店就和長寧區(qū)疾控中心、管轄派出所、轄區(qū)醫(yī)院等，一起開會，討論了接待事項及人員配備的問題。
但是正式接待的時候，卻發(fā)現(xiàn)人員和物資都嚴重缺乏。當天就只來了1個醫(yī)生、1個疾控中心給車輛消毒的人員，物資也有很多無法到位。
從開始接待至今，小李每天帶著11位員工，照顧共134位進行隔離的客人和醫(yī)護人員。
小李每天都很忙，同時，她要面臨生命安全風險，還要面臨酒店服務人員、防護物資的緊缺狀況，以及運營成本的壓力。
員工們除了酒店的日常工作，還要去給各個樓層回收垃圾，進行依照醫(yī)護人員的指示，嚴格的衛(wèi)生清理。特殊時期所有員工都是身兼多職。
即使這樣，每天她都要親自去各個樓層，給隔離客人送餐、分餐。這種要上前線，和感染風險面對面打交道的事，小李要和員工們站在一起。
“每次遇上困難與壓力了，她都是和我私下溝通，生怕影響了客人與員工的情緒與狀態(tài)”，負責該區(qū)的區(qū)總程詠說起，都不禁淚目。
身處疫情防控的一線，除了要服務、照顧好評客人，更要保護好自己。為了確保每位店員的安全，小李每天都要定時給大家測量體溫，安排大家喝中藥，預防感冒，提高免疫力。
截至目前，在醫(yī)護人員、小李和全部工作人員的悉心照顧下，已有兩批入住隔離的客人，確認健康，離開酒店。
酒店員工事跡材料篇十九
2011年萬家寨賓館在公司和經理的正確領導下，堅持“接待第一、安全第一”的宗旨，全體工作人員團結奮進、狠抓任務落實開展以“一流工作，一流服務，一流業(yè)績，一流團隊”為內容，圓滿地完成了各項接待任務，為公司發(fā)展做出了應有貢獻。主要先進事跡如下：
萬家寨賓館以接待公司內部員工為主，被稱為是“萬家寨人的第二個家”。為確保公司接待任務的圓滿完成，萬家寨賓館充分發(fā)揮婦女半邊天的優(yōu)勢，團結協(xié)作，愛崗敬業(yè)，以優(yōu)質的服務，完成了公司內部和外部的各種接待任務。同時對員工思想和隊伍狀況進行深入分析，有針對性地去摸準隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，通過開展多種形式的學習，切實增強了工作集體的政治責任感和歷史使命感，牢固樹立大局意識，服從和服務意識，在賓館內部形成了人人樂于奉獻，人人以接待任務為榮的氛圍。
1、高度重視，落實責任。高度重視賓館安全服務工作，始終把安全工作作為落實科學發(fā)展觀實踐活動的內容，貫徹公司安全生產活動，樹立安全責任觀、安全意識觀。
2、加強安全隱患管理。進一步提高員工安全責任意識，堅持執(zhí)行安全隱患排查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時加以整改，確保賓館安全穩(wěn)定經營。
3、加強安全消防技能培訓。積極參加學習公司《消防安全知識講座》，
定期學習消防安全知識。在與萬家寨項目部合作進行的消防演習活動期間我部員工積極配合，在短時間內將客人疏散到安全地段，受到領導們的一致好評。
4、加強入住人員的資料審核。為了響應公安部的號召，我部于今年安裝了中小旅店信息采集系統(tǒng)，與公安局正式建立連網模式。向賓館的正規(guī)化合理化又邁進了一大步。
今年我部全年共完成大型接待任務10次，其中公司內部接待任務8次。在以上接待任務中為了使各大團隊住得放心，過得舒心，每一位工作人員都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。摒棄個人利益，以大局出發(fā)，加班加點，團結一致，順利完成了山西省省委書記袁純清和山西省省紀檢委書記李兆前考察工作及公司各大活動的會議住宿安排，并得到各界領導的認可與好評。與此同時，我部在各大領導的關懷與指示下，認真聽取各級部門意見，結合工作實際深入研究，改進工作。在公司的大力支持下，安裝了發(fā)票打印系統(tǒng)，用機打代替了以往的手工作業(yè)；并對賓館的電路進行整改，使85個房間的空調可以同時運行；積極協(xié)調食堂餐飲服務工作。使賓館的發(fā)展更加穩(wěn)定化、服務更加標準化、管理更加人性化、經營理念更加科學化。