寫心得體會可以促使我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足。寫心得體會時，我們可以從個人感受、觀察、思考等方面展開敘述。這些總結范文精選了各種類型和風格的作品，值得一讀。
物業(yè)管理心得體會總結篇一
xx年，是公司人防保安業(yè)務發(fā)展最快一年，特別是下半年公司新的領導班子到位后，堅持以人為本，大力發(fā)展人防保安市場。公司保安從業(yè)人員從上半年300余人，發(fā)展到570人，人防派駐服務客戶達142家，充分發(fā)揮了為全市機關企事業(yè)單位和民營企業(yè)“保一方平安”的作用。一年來，我部在公司黨支部和新領導班子正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，堅持拓寬人防市場，緊緊圍繞“抓隊伍建設，樹人防品牌”的服務宗旨。全年，協(xié)助公安機關擒獲各類違法犯罪分子116名，收繳各種管制刀具41把，制止違法活動、平息斗毆事件1317起，為公安機關提供破案線索358條，為客戶發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患13118處，截獲多裝、私運貨物出門281次，挽回經(jīng)濟損失512700余元，為金融系統(tǒng)押運3850人次，拾金不昧506次，收到客戶表揚信600份，承擔各類臨時社會安全治安防范保衛(wèi)任務69次，共出動人數(shù)達3271人次，因公受傷25人。通過全體人防保安從業(yè)人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，營業(yè)收入不斷提升，今年人防部服務費營業(yè)收入為4719316.92元，比去年遞增13.8%，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了貢獻?；仡檟x年，我們的體會和做法是：
一、大力拓展人防保安業(yè)務，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
圍繞為我市經(jīng)濟建設服務的出發(fā)點，人防部大力拓展保安員派駐業(yè)務，組建四個中隊，中隊長實行競爭上崗制，選拔政治業(yè)務及能力較佳的優(yōu)秀保安隊員擔任中隊長，著力為客戶提供優(yōu)質的安全防范服務。
1、隊伍發(fā)展壯大是硬道理。
今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領導班子于10月份專門正式設立人力資源部，招聘政治業(yè)務及身體素質較優(yōu)秀退伍軍人和社會青年充實到人防保安隊伍中，為發(fā)展壯大隊伍打下良好基礎。人力資源部在短短三個月內，共招保安學員300多人，通過嚴格目測、面試、政審、體檢合格后，錄用了一批素質較佳學員，成功組織安排了四期培訓班，訓出合格保安員207人，滿足了人防業(yè)務發(fā)展需要。同時，今年是人防部大發(fā)展的一年，隨著“瑞安保安”形象提高和社會安全防范需求的增加，人防部抓住時機，擴大業(yè)務范圍。例如，安陽中隊增設了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點，將原有41個崗點，迅速增加到63個，保安隊員達到188人;莘塍中隊在11月份正式成立后，僅在二個月內先后簽訂11家客戶合同，從原有21個崗點，發(fā)展到32個，保安人員從44人發(fā)展到62人;塘下中隊增加12個崗點，保安人員從28人發(fā)展到71人;娛樂場所中隊從原來12家發(fā)展到21家，保安人員從40人發(fā)展到106人。目前，人防保安業(yè)務市場，基本上占領了全市較繁榮各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，崗點遍布學校、金融、機關、企事業(yè)單位及民營企業(yè)，為加強全市企事業(yè)單位內部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機關維護社會治安穩(wěn)定起著積極的作用。
2、明確工作職責，規(guī)范機構設置。
由于人防業(yè)務市場的擴大，服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。公司新領導班子對人防部管理機構進行科學合理調整，根據(jù)地域及工作特殊性，設置四個中隊(安陽、娛樂場所、莘塍、塘下)，歸口人防部統(tǒng)一管理，明確中隊工作職責，有利于人防部健康發(fā)展。人防部及時積極配合公司領導正確決策，明確中隊長職責，使他們盡快進入角色，現(xiàn)四個中隊工作均已基本進行正常運轉，人防業(yè)務市場進一步擴大。
3、樹“瑞安保安”品牌，保一方平安。
今年，公司在市公安局黨委重視和關懷下，精選二位素質高、學歷高、能力強干警調任公司組建新的領導班子。為我公司“與時俱進、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎。下半年，新的領導班子到位后，解放思想，實事求是，對公司實行重大改革，調整、整頓好中層隊伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務，協(xié)助公安機關維護社會治安這個中心任務，加強隊伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊員的敬業(yè)精神，教育保安員要時刻牢記自己的職責和任務，把為客戶提供優(yōu)質的安全防范服務、加強內部保衛(wèi)放在首位，切實履行好自己的職責。人力資源部正式成立后，堅持從實際出發(fā)，以“嚴格管理，保證上崗質量;開拓領域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標，按照“嚴謹、務實、科學、高效”的培訓方針，不斷改進教學內容和教學方法，從端正學員認識入手，加強政治思想教育，引導學員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)學員“學保安、干保安、愛保安”的熱情，加強保安理論與保安實踐的結合，強化技能訓練，努力提高學員的綜合素質，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業(yè)單位拆除違章建筑已經(jīng)都離不開保安，在下半年承擔多次拆違保衛(wèi)工作任務中，派出大批保安人員動作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽，逐步樹立起“瑞安保安”品牌。
二、大力加強保安隊伍建設，提高隊伍戰(zhàn)斗力。
高素質的保安隊伍對于人防業(yè)務發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強保安隊伍建設作為一項中心任務來抓，人防部認真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項日常管理制度，要求四個中隊始終堅持依法從嚴原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標放在建設一支政治合格、清正廉潔、素質優(yōu)良、業(yè)務熟練、紀律嚴明、服務周到、形象良好、作風過硬的保安隊伍。
1、思想政治工作是保證線。
今年以來，由于人防業(yè)務市場不斷擴大，人防新進保安員較多，要求人力資源部把好進人關的同時，針對目前隊員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實際經(jīng)驗，客戶的要求又越來越高，人防部及時采取一些措施。特別要求中隊長深入基層，抓緊隊員的思想教育，從行動上關心、愛護他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉變成主人翁的角色，增強他們的職業(yè)榮譽感，回報社會，為客戶提供優(yōu)質服務。如四個中隊長經(jīng)常召集休息隊員，通過多層次的說話，端正有些保安員的思想認識，工作態(tài)度和服務意識，經(jīng)過一段時間的教育，人防保安隊員的綜合素質得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。
2、加強督察處理力度。
依照公司各項規(guī)章制度，要求督察組加大崗點檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進保安員全面素質提高。今年，共出動督查225人次，當場糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為60人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知600多份，同時，對41名保安人員違紀行為較嚴重的，上報公司作出嚴肅處理，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風貌。這樣，減少了違法違紀問題發(fā)生，受到客戶領導好評，不斷加強了保安隊伍正規(guī)化建設，努力提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力。
3、搞好文化、娛樂建設，增強保安隊伍凝聚力。
公司充分認識到企業(yè)文化、娛樂對于公司發(fā)展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結合公司實際，創(chuàng)辦了“瑞安保安”內部刊物，及時報道保安服務業(yè)的新聞，先進人物和先進事跡，介紹我市保安工作的情況、經(jīng)驗、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊伍，提高隊員素質。人防部及時落實好公司內部刊物、文件發(fā)放工作，使每個崗點都能了解公司工作實際情況。例如，今年9月26日公司舉辦“國慶卡拉ok大獎賽”人防部獲一等獎2名，二等獎2名，三等獎7名。占總獲獎數(shù)75%。
三、狠抓保安服務質量，以質量贏取市場。
樹立市場經(jīng)濟觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防范活動，居安思危，抓緊利用入世保護期間的有限時間，發(fā)展壯大自身，以服務質量搶占市場份額。以市場為導向，最大限度地滿足社會對安全防范方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立群眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區(qū)廠企單位的安全服務，參與公平、公正、公開的競爭，促進保安服務經(jīng)營水平和質量的加強提高，大力拓寬保安服務市場，主動承擔各類大型商貿文體活動的安全保衛(wèi)，以高質量的服務贏得客戶和市場，形成規(guī)模經(jīng)營并創(chuàng)造相應的經(jīng)濟效益，盡快把我市保安服務做大做強，著力打響“瑞安保安”的形象。
1、強化服務意識是生命線。
服務意識是干好保安工作的前提和思想基礎，是否具有較強服務意識是衡量保安人員工作優(yōu)劣的標準。人防部對增強全體保安員服務意識觀念，一直堅持不懈地作為一項重要任務來抓，通過一系列管理措施，怎樣發(fā)揮出保安員主動服務，熱情服務，使客戶滿意，經(jīng)常在人防隊長會議上進行摸索、研究、探討。通過各個中隊共同努力，涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)，忠于職守的保安人員。例如，安陽中隊保安員李學生、戴旭東、黃宏格等人，于12月2日上午正在執(zhí)勤他們發(fā)現(xiàn)該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財產(chǎn)安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊保安員王維定，于11月14日在力邦企業(yè)公司上班時，現(xiàn)場抓獲盜竊者，為客戶挽回經(jīng)濟損失幾十萬元。場所中隊于12月5日晚上八點四十五分在金碧輝煌執(zhí)勤保安人員，得到社會青年帶兇器進入包廂的信息后，分隊長黃河旦馬上帶領隊員搜查出5把刀具，據(jù)了解有兩班社會青年準備晚上進行斗毆，后來進一步調查出當事人，送交派出所處理，制止了一場斗毆事件;莘塍中隊保安員周金曼，于12月31日在華濱塑料包裝廠執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)該廠停車場老伯掉進排污井中，周金曼飛奔過去救出老伯……等等這些好人好事，體現(xiàn)出保安員有較強工作責任心及服務意識，得到全社會、客戶的肯定和贊揚，為公司樹立了良好的形象。
2、開展文明、優(yōu)質崗點競賽活動。
為切實加強保安員的文明、優(yōu)質服務意識，提高服務質量和瑞安保安形象，經(jīng)公司研究決定，于11月30日—12月31日人防部對各崗點開展了“文明、優(yōu)質”崗點競賽活動。各個中隊積極推薦具有窗口含義的崗點參加“文明、優(yōu)質”服務競賽，中隊長都親自到各崗點發(fā)放《文明執(zhí)勤點參賽辦法》，督促每個崗點、每位保安員積極學習、認真對照，做好自查自糾工作，動員廣大崗點和全體保安員學先進、趕先進、樹典型。同時，對后進崗點實施有針對性的“紅燈”警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經(jīng)過一段時期的教育，每個中隊保安員的綜合素質、服務質量得到了極大的提高，受到客戶單位一致好評。競賽結果，安陽中隊的移動公司崗點獲一等獎，瑞安中學崗點獲二等獎，場所中隊國際大酒店崗點獲三等獎。
四、存在問題。
一年來，我們雖然取得了一定成績，但離上級要求還差一定距離，存在著一些不足之處：直派保安員數(shù)量偏低，部分保安人員素質不高，客戶時有投訴。少數(shù)保安隊員工作責任心不強，服務意識差，被客戶退崗，受到公司批評、警告、辭退、終止合同的達41人。
五、xx年工作要點：
1、進一步擴大隊伍，拓寬人防業(yè)務市場。努力使明年人防保安從業(yè)人員達1000人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質保安員，充實到人防部。
2、進一步加強常規(guī)管理，實行逐級管理，提高工作效率。
3、進一步提高保安隊伍總體素質，強化培訓學習，增強保安員服務意識。
4、進一步加強督查力度，全面推進文明優(yōu)質崗點競賽活動，提高全體保安人員的執(zhí)勤規(guī)范行為。
5、進一步樹立“瑞安保安”品牌，加強宣傳力度，提高公司知名度。
物業(yè)管理心得體會總結篇二
時光流逝，自20xx年4月9日入職轉眼間在xx南部商務區(qū)工作大半年已過去，在這里我認識了來自四面八方的弟兄姐妹，團結友好相互幫助，很快融入這個大家庭，公司領導對我們很重視，組織參加了多次培訓，使我懂得了與人為善，為人服務的工作理念，快樂工作充實了自己生活，充滿自信與期待。
我能成為xx一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障，人性化管理制度，榮譽崇高的物業(yè)集團公司，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。
在此，本人在崗位上嚴格要求自己，服從管理，認真對待工作每一天，對外來商務區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理（禮），問路賓客熱情而真誠指引，維護園區(qū)行像，保障xx利益，和諧社會盡我微薄之力，問心無愧實現(xiàn)自我人生價值！
本年度里，工作雖然努力認真在做，但是還有很多不足之處，需要“xx”的寬容，領導的正確帶領，完善培訓計劃，提升自我，還有以下幾點欠缺：
一、軍事動作還得向他人學習。
二、車輛指揮手勢得加強自練。
三、消防知識需要培訓。
四、工作紀律有待自我約束。
五、公司企業(yè)文化需進一步學習了解。
在新一年的工作中，我會針對個人問題，揚長避短，遵照公司要求，“真城善意為xx，精致完美”為2017工作而努力！
[物業(yè)管理員總結怎么寫]
物業(yè)管理心得體會總結篇三
第一段：介紹物業(yè)管理的重要性和意義（150字）
物業(yè)管理是一個繁瑣但必不可少的工作。對于學生來說，學生物業(yè)管理更是一項重要的任務。學生宿舍是每個學生都要經(jīng)歷的地方，一個良好的宿舍環(huán)境不僅可以提高學習效果，還能塑造出良好的生活習慣和品質。因此，學生物業(yè)管理對于推動學生的全面發(fā)展和提高學生的生活品質具有重要意義。
第二段：學生物業(yè)管理經(jīng)驗分享（300字）
首先，與室友建立良好的相處關系非常重要。相互尊重和理解是個人發(fā)展和生活幸福的基礎。在宿舍里，我們要遵守宿舍規(guī)章制度，不要隨意占用他人的物品和占用公共空間。如果發(fā)生沖突或者有室友做了不好的事情，我們應該選擇適當?shù)姆绞竭M行溝通和解決，而不是讓事情惡化。建立良好的室友關系有利于良好的宿舍環(huán)境的維護。
第三段：宿舍衛(wèi)生的重要性（300字）
其次，宿舍衛(wèi)生是學生物業(yè)管理的重要內容之一。一個干凈整潔的宿舍不僅能營造一個良好的學習和生活環(huán)境，而且有利于身心健康的保持。因此，我們必須定期清潔宿舍，注意垃圾分類，以及保持床鋪和書桌的整潔。此外，注意個人衛(wèi)生也是宿舍衛(wèi)生的重要內容之一。我們不僅要自覺地進行個人衛(wèi)生，還要提高宿舍成員之間對每個人個人衛(wèi)生習慣的要求。
第四段：宿舍設施的合理使用（300字）
同時，宿舍設施的使用和維護也是學生物業(yè)管理的一項重要內容。我們要正確使用電器設備，養(yǎng)成節(jié)約用電的好習慣，避免浪費資源。另外，我們應該合理使用共用設施，如洗手間、廚房等，不占用過久，以免影響其他宿舍成員的使用。如果發(fā)現(xiàn)設施出現(xiàn)故障或者需要維護，及時向宿舍負責人或相關部門反映，保障設備的正常運行和使用。
第五段：學生物業(yè)管理的重要意義和結語（150字）
學生物業(yè)管理不僅僅是我們的責任，更是我們提高個人素質和生活品質的一次鍛煉。通過學生物業(yè)管理，我們可以養(yǎng)成良好的生活習慣和行為規(guī)范，培養(yǎng)自己的責任感和集體意識，提高集體協(xié)作能力和溝通能力。同時，良好的宿舍環(huán)境也有助于提高我們的學習效果和生活質量。因此，我們每個學生都應該認真對待學生物業(yè)管理工作，共同營造一個和諧舒適的宿舍環(huán)境，為豐富多彩的大學生活貢獻自己的一份力量。
總結：
學生物業(yè)管理對于學生來說至關重要，它不僅是個人發(fā)展的一種鍛煉，更是促進良好宿舍環(huán)境的必要手段。在學生物業(yè)管理中，與室友建立良好的相處關系、維護宿舍衛(wèi)生、合理使用設施等內容都是重要的方面。通過自己的努力和參與，我們不僅可以獲得更好的學習和生活環(huán)境，同時也能提升自己的個人素質和生活品質。讓我們每個學生都積極投入到學生物業(yè)管理工作中，共同創(chuàng)造一個和諧、整潔、舒適、溫馨的宿舍環(huán)境。
物業(yè)管理心得體會總結篇四
從我進入__公司財務部工作至今已有3年多的時間了，我從一名財務新人到現(xiàn)在做的成本會計，深深的體會到財務工作的不容易。現(xiàn)在我就把握這3年多的財務工作心得給大家分享一下。
剛進入財務部的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己得能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細致得多復雜得多，這時才真正領悟到活到老學到老的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給大家的，必須要通過實際工作來積累與強化。
下面我以個人經(jīng)驗對會計工作的認識談幾點看法：
一、作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。
會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質要求。從知識上講，會計工作是一門專業(yè)性很強的工作，從業(yè)人員只有不斷地學習才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要不斷地充實自己，掌握最新的會計準則、稅法細則、法律知識及攻關經(jīng)濟動態(tài)。這樣才能精通自己的工作內容，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財務計劃，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的財富。從道德素質講，會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產(chǎn)，所以作為會計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅、誘惑、和指使要做到堅決不從。只有會計人員自身的道德素質提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會計人員全體道德素質提高，會計行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場經(jīng)濟的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。
二、作為一個會計人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
三、作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。
會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關系。在與各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關系。工作中要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質。記住一句話叫做事高三級，做人低三分。
1、有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。
2、工作中要多看、多觀察、多聽、少講，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言，和辦事方法。
3、除努力工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作小結。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結。主要是記錄和總結錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。
4、善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。
5、堅持學習。不要只學習和會計有關的知識，還要學習與經(jīng)濟相關的知識。因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質了。這里我把教育改成知識，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法企業(yè)發(fā)展觀心得體會寶。
這些就是我在財務部工作3年多的一些個人感受，希望對大家能夠有所幫助。最后衷心的希望__公司能夠越來越好，希望各位員工能夠為__公司貢獻自己的一份力量。
物業(yè)管理心得體會總結篇五
我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質。
進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。
成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
一、服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，可以得到業(yè)主的認可，服務的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。
二、增強人員穩(wěn)定性。
實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領導的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
三、通過學習培訓，提升員工素質。
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐;再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。
四、建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力。
責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。
五、加強與業(yè)主的溝通。
我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者?？偠灾ぷ髑坝媱澒芾淼轿?，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準確。
物業(yè)管理心得體會總結篇六
學生物業(yè)管理是指學生對自己所居住的宿舍樓、教室等公共場所進行管理和維護的一項工作。通過參與學生物業(yè)管理，我們可以培養(yǎng)自己的責任感和團隊合作精神，同時提升自己的組織能力和解決問題的能力。在這個過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將從獨立工作、團隊合作、組織能力、解決問題、成長成熟五個方面進行總結和體會。
獨立工作是學生物業(yè)管理的重要一環(huán)，我在這方面的體會是：首先，獨立工作能培養(yǎng)自己的自主性和自律性。在進行學生物業(yè)管理時，我們需要自主判斷和處理一些狀況，如宿舍樓電梯出現(xiàn)故障，我們需要及時報修并向同學解釋情況。這要求我們具備獨立思考和解決問題的能力。其次，獨立工作能提升自己的抗壓能力。有時我們會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，如室內溫度過低，居民投訴聲音過大等，這要求我們能夠冷靜面對問題并采取相應的行動。通過這些獨立工作的體驗，我能夠更好地處理一些復雜的情況，并積累寶貴的人生經(jīng)驗。
團隊合作是學生物業(yè)管理的另一個重要方面，我在這方面的體會是：首先，團隊合作能夠提高工作效率。在學生物業(yè)管理過程中，我們與同學共同努力，合理分工，互相協(xié)作，共同完成一個任務。這樣不僅能夠減輕個人工作量，還能提高工作效率。其次，團隊合作能夠培養(yǎng)相互尊重和合作意識。在團隊中，我們需要相互尊重他人的意見和工作方式，同時要有良好的溝通和協(xié)作能力。通過與同學的合作，我學會了傾聽和包容他人的意見，不斷提升自己的團隊合作精神。
組織能力是學生物業(yè)管理的必備技能，我在這方面的體會是：首先，組織能力能提高工作的安排和調度。在學生物業(yè)管理中，我們需要合理安排和調度各項工作，如宿舍打掃、樓道清潔等，這要求我們具備良好的時間管理和組織協(xié)調能力。其次，組織能力能提升自己的統(tǒng)籌能力。我們需要統(tǒng)籌兼顧各項工作的進展情況和優(yōu)先級，合理安排和分配資源，使工作能夠順利進行。通過組織能力的培養(yǎng)，我學會了將零散的事務有條不紊地組織起來，提高了整體工作效果。
解決問題是學生物業(yè)管理過程中的難點和重點之一，我在這方面的體會是：首先，要善于發(fā)現(xiàn)問題并快速解決。學生物業(yè)管理中會遇到各種各樣的問題，如水管漏水、宿舍保潔等，我們需要迅速發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。其次，要善于總結經(jīng)驗并改進方法。在解決問題的過程中，我們需要反思和總結工作的經(jīng)驗和不足之處，及時改進和完善方法，以提高問題解決的能力。通過不斷的實踐和總結，我逐漸掌握了解決問題的方法和技巧，提高了自己的應變能力。
通過參與學生物業(yè)管理，我不僅提高了自己的獨立工作能力，還培養(yǎng)了團隊合作精神。我學會了合理安排和調度工作，提高了自己的組織能力。同時，我通過解決問題不斷成長和成熟。學生物業(yè)管理是一項既有挑戰(zhàn)性又有收獲的工作，通過這項工作的參與和實踐，我相信我已經(jīng)取得了不小的成績，并且在今后的學習和工作中將會更加游刃有余。
物業(yè)管理心得體會總結篇七
在教師專業(yè)化高速發(fā)展的今天，我有幸于7月10日至18日，在華中科技大學參加了為期一周的省初中美術教師培訓。在這短暫的一周里，我們不僅體驗了大學的校園生活，感受了大學的人文氣息，回味了自己的讀書時光，還結識了一群優(yōu)秀的同行?；仡欉@一周的學習生活，感觸很多，收獲頗豐!
【一】學習心得。
1.省教育廳、華中科技大學把握工作時間，為我們創(chuàng)造了寶貴的學習機會。尤其在安排授課教師方面，更是精挑細選，良苦用心!為我們授課的教師，都是我國美術學科方面赫赫有名的專家教授、國家重量級的人物。他們有來自首都師范大學的博士生導師，有來自中國美術教育雜志社的編輯，有來自美術學院的知名教授，以及美術學科的專業(yè)教研員等等。他們對理論的教學深入淺出，對實踐的教學言傳身教;他們不僅具有良好的美術素養(yǎng)，而且談吐不凡、氣質儒雅、博學多才。令人敬佩不已，備受感染與熏陶!
2.授課教師們的講課、細節(jié)的演示、事例的列舉都成為我筆記中的寶貴內容，且使我對美術學科有了更深刻的認識和再提高。如:教師的專業(yè)發(fā)展，不僅是社會教育發(fā)展的必然趨勢，還是教師自身專業(yè)成長的需要，更是適應教育對象求知發(fā)展的必然結果;輕松有效的美術教學，不僅要體現(xiàn)在教材的解讀上，還要體現(xiàn)在教師對教學設計的關注層面上;美術教師不僅要做美術技能的傳播者，還要做美術文化的傳播者;美術教師應立于本地區(qū)的自然風光，民間文化特色深入生活，開展具有地方特色，民間特色的校本美術課程資源，等等。
3.本次培訓還為我們與同行之間進行交流提供了有效平臺。在與優(yōu)秀同行們一起學習交流、相互探討之余，我們交換了各自的教學經(jīng)驗，分享了各自的教育心得，為自己今后的教學積累了更豐厚的應用資源。二十一世紀是一個充滿挑戰(zhàn)對話的時代，擁有知識才能搶占先機，不斷更新知識，更新觀念，才能緊跟社會發(fā)展潮流。在今后的教學生涯中，我將努力把本次所學的理論知識，認真貫穿到自己的教學實踐中去。并樹立終生學習的決心，不斷堅持學習與探索，不斷豐厚自己的教學技能，竭力使自己的教學設想和教學策略出奇制勝，靈活多樣。
總之，此次培訓不僅是繼續(xù)教育的一種重要形式，也是我們在職人員學習，充電提高的有效途徑。時間雖短，教學內容雖不能包羅萬象，但卻能讓每位學員終生受益。
與其說，此次學習是我個人成長的加油站，不如說是我作為教師職業(yè)生涯規(guī)劃的一個新起點!
物業(yè)管理心得體會總結篇八
即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx!在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統(tǒng)一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部x年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
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物業(yè)管理心得體會總結篇九
隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了迅速的發(fā)展。作為物業(yè)服務的提供者，物業(yè)管理公司需要通過市場營銷來吸引客戶并提供優(yōu)質的服務。在過去的工作中，我積累了一些關于物業(yè)管理營銷的心得體會，總結如下。
首先，了解客戶需求是物業(yè)管理營銷的關鍵。物業(yè)管理公司提供的服務種類繁多，涵蓋了房屋租賃、物業(yè)維修、社區(qū)管理等。因此，了解客戶的需求是十分重要的。在拓展客戶群體時，我們需要進行市場調研，了解目標客戶的特點和需求，以便提供符合他們期望的服務。只有通過了解客戶，才能針對性地制定營銷策略，提高公司的市場競爭力。
其次，建立和維護客戶關系是物業(yè)管理營銷的核心。在物業(yè)管理行業(yè)，良好的客戶關系是十分重要的。無論是已經(jīng)成為客戶的業(yè)主，還是潛在的客戶，我們都需要和他們建立穩(wěn)固的關系。通過定期的溝通交流，了解他們的需求和意見，以及解決問題，以加強和維護客戶關系。此外，及時跟進客戶的投訴和反饋，解決客戶的問題，也是提升客戶滿意度的關鍵。
第三，不斷提升服務質量是物業(yè)管理營銷的重要手段。物業(yè)管理公司的競爭優(yōu)勢在于提供優(yōu)質的服務。我們需要通過不斷提升服務質量來吸引客戶。一方面，我們可以提供全方位的物業(yè)服務，如保潔、維修等，滿足客戶的多樣化需求。另一方面，我們可以通過培訓員工，提升員工的專業(yè)素質和服務意識，以提高服務質量。只有通過提供卓越的服務，才能贏得客戶的信任和忠誠，從而獲取更多的市場份額。
第四，積極利用網(wǎng)絡平臺是物業(yè)管理營銷的重要方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡平臺已經(jīng)成為了新時代的重要渠道之一。物業(yè)管理公司可以通過建立官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，提升公司的知名度和形象。在網(wǎng)絡平臺上，我們可以及時發(fā)布物業(yè)服務信息，與客戶進行交流和互動。通過網(wǎng)絡平臺，我們可以更加便捷地與客戶進行聯(lián)系，提高客戶的參與度和滿意度。
最后，創(chuàng)新營銷方式是物業(yè)管理營銷的重要策略。在如今的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能完全適應客戶需求的變化。因此，我們需要不斷創(chuàng)新，尋找新的營銷方式。例如，可以通過開展社區(qū)活動或者贊助社區(qū)活動，提高公司的知名度和形象。另外，我們還可以與其他行業(yè)進行合作，提供增值服務，吸引更多的客戶。創(chuàng)新營銷方式可以帶來新鮮感和競爭優(yōu)勢，使物業(yè)管理公司在市場中占據(jù)更有利的位置。
綜上所述，物業(yè)管理營銷需要關注客戶需求，建立和維護客戶關系，不斷提升服務質量，積極利用網(wǎng)絡平臺，創(chuàng)新營銷方式。只有通過這些措施，才能吸引更多的客戶并提供優(yōu)質的物業(yè)服務。在今后的工作中，我將繼續(xù)總結經(jīng)驗，不斷完善自己的物業(yè)管理營銷知識，提高工作能力和水平。
物業(yè)管理心得體會總結篇十
物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20x的個人工作進行總結：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的`集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在x工作的日子里，深感x能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理心得體會總結篇十一
我司自20__年1月1日起開始正式接管廣州市海珠區(qū)老干部活動中心綜合樓物業(yè)管理服務工作以來，得到業(yè)主和轄區(qū)政府單位的大力支持和配合。在多方共同努力下，海珠區(qū)老干部局綜合樓達到創(chuàng)建“廣州市物業(yè)管理示范大廈”各項要求，為了進一步規(guī)范公司運作管理，提升公司服務質量，有效促進公司發(fā)展，提高知名度和競爭力，同時為老干部活動中心綜合樓樹立良好的品牌形象，提供更優(yōu)質物業(yè)服務，20__年3月份公司向廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會申請海珠區(qū)老干部活動中心綜合樓參與20__年廣州市物業(yè)管理示范大廈的考評。
一、量身定制服務方案。
海珠區(qū)老年人活動中心綜合樓建筑面積31907.4平方米，目前使用單位有：海珠區(qū)委老干部局、海珠區(qū)政務服務中心、海珠區(qū)檔案局、海珠區(qū)農(nóng)業(yè)局、海珠區(qū)老年大學等，功能完善，建有室外籃球場、網(wǎng)球場等體育設施，圖書閱覽室、聲樂戲曲培訓等文娛設施;同時設有餐廳，可供大約100人同時就餐。
該項目建筑功能有對外開放的政務中心辦公區(qū)，也有封閉的檔案局、老年大學等辦公區(qū)域，為提供優(yōu)質物業(yè)服務，保障兩區(qū)域辦公有序進行。我司結合物業(yè)服務需要及現(xiàn)場實際情況，從安保、環(huán)境、工程、客服等方面制定了針對適合政務服務中心對外開放的辦公區(qū)和其他單位封閉辦公區(qū)域的服務方案，為客戶度身打造24小時全程服務，構建一站式服務平臺，設置區(qū)域貼心客服服務，建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質服務，推行“尊老愛老服務”，實施“零干擾服務”等。
二、打造特色服務內容。
根據(jù)海珠區(qū)老年人大學服務人群的特點，參照我司同類型項目的管理經(jīng)驗，我司物業(yè)服務中心打造“尊重、關心、貼心”的特色服務。物業(yè)服務中心全面貫徹“以人為本，厚德載物”公司宗旨，傳承尊老愛老的優(yōu)秀傳統(tǒng)，主動為老人提供服務。在老人使用設施上設置安全防護措施，如門口樓梯旁邊的小斜坡設置安全扶手，可讓腿腳不便的老人借助安全扶手安全上下坡;在電梯鋪設防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系數(shù)，可讓老人及其他人放心乘坐電梯。同時，公司充分利用在管醫(yī)院項目醫(yī)師資源，聘請專業(yè)醫(yī)師對項目員工開展心肺復蘇專題培訓，讓員工能夠掌握心肺復蘇專項技巧，以備不時之需。
三、全力以赴推進示范項目創(chuàng)建工作。
第一，全司高度重視，成立創(chuàng)優(yōu)小組，制訂創(chuàng)建規(guī)劃及實施方案。
制定指導思想，明確目標，設立組織機構并明確分工，制訂創(chuàng)建規(guī)劃和實施方案，要求全司上下一心，認識一致、領導重視、全員參與、分工協(xié)作、細節(jié)入手、突岀重點、有條不紊、真抓實干，不達目的誓不休。
在公司高度重視下，成立了創(chuàng)示范工作領導小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，兩位區(qū)域總監(jiān)擔任副組長，下設資料組、保安組、環(huán)境組、設備組，從公司職能部門抽調骨干人員擔任。
第二，通過創(chuàng)優(yōu)平臺，提升服務團隊綜合素質，完善各項服務制度與方案。
創(chuàng)建“市優(yōu)”目標確定后，借創(chuàng)優(yōu)平臺公司在人員招聘上確定了一系列的具體標準，如客服人員均為大專以上文化程度;工程維護人員均為專業(yè)人員并持有相關資質證件;保潔、秩序維護均為高中文化水平等等。由此大大提高了人員整體素質，為以后的管理服務夯實了基礎。同時加強培訓，完善措施建立相關制度、制定了一整套嚴謹、適合、通用的工作流程、崗位作業(yè)指導書等管理制度，通過培訓，責任落實到每個崗位、每名員工，深入到每個工作細節(jié)。根據(jù)創(chuàng)優(yōu)評定細則，細化分工，定期抽查、定期整改，讓每個部門按照制定的制度自覺履行，在履行過程中總結提高、不斷完善，不斷進步。
第三，加大投入，開展設備設施硬件整改和完善標識規(guī)范管理。
按照考評標準，創(chuàng)優(yōu)小組組織公司工程部并聘請行業(yè)設備專家對綜合樓各種設備設施進行現(xiàn)場查看及評審，并制訂整改措施和落實完成整改責任人及完成時間節(jié)點。在公司加大投入及業(yè)主支持與配合下，對設備房進行地坪漆翻新，設備設施油漆翻新，停車場加裝減速帶和反射鏡，消防監(jiān)控設備修復及完善等等，同時，對設備房設備標識，綠化喬木、灌木裝飾科屬標識，消防栓標識等進行完善及規(guī)范管理。
第四，完善和落實內部自檢機制，切實加強服務質量考核。
為強化內部管理機制，更快、更好地為綜合樓使用單位提供優(yōu)質滿意的服務，由公司品質管理部牽頭，會同各職能部門成立檢查小組，結合創(chuàng)優(yōu)迎檢活動進行定期及不定期的現(xiàn)場隨機抽查，對項目員工的服務態(tài)度、專業(yè)技能、業(yè)務能力等情況進行檢查考核，通過自評找差距、查原因、落實責任、限時整改，形成存在問題的目錄及整改意見，落實整改時間與整改人、驗證人;同時針對項目實際情況開展形式多樣的培訓，切實提升現(xiàn)場服務水平。
物業(yè)管理心得體會總結篇十二
x月x日在公司領導的組織帶領下同住宅小區(qū)項目負責人在xx花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)項目主任講解了關于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費的重點內容及小區(qū)管理的月底總結。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū)，在以后的'工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對業(yè)主的服務意識，做到規(guī)范、全面的管理與服務。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。
物業(yè)管理心得體會總結篇十三
成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，可以得到業(yè)主的認可，服務的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。
實事求是的'說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領導的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。
目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。
我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者?？偠灾ぷ髑坝媱澒芾淼轿?，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準確。
物業(yè)管理心得體會總結篇十四
xx年xx月，我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的'，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。
物業(yè)管理心得體會總結篇十五
物業(yè)管理費的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一，主要表現(xiàn)在一是收費難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深，不愿交管理費;還有一些業(yè)主將購房作為一種投資，僅僅為了增值長期閑置，給物業(yè)費的收取帶來困難。二是收費行為不規(guī)范。《條例》的頒布實施，使物業(yè)服務收費維護了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權益。物業(yè)服務收費區(qū)別不同物業(yè)的.性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定?！稐l例》從滿足不同類型的服務需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務標準，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成;根據(jù)物業(yè)管理服務內容、服務質量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務。物業(yè)服務收費由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和秦皇島市物業(yè)服務收費管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費等級標準的出臺更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務收費行為。個別業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的行為，將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
物業(yè)管理心得體會總結篇十六
20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。
嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的.“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xxx管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
物業(yè)管理心得體會總結篇十七
通過這次學習，結合自己對公司現(xiàn)狀的理解，覺得我們的確存在很多問題，這些問題如果不解決，肯定會影響公司的發(fā)展。其中，我們公司與xx相比，在很多方面存在明顯的差距，建議公司重視以下問題：
一是我們的管理制度和專業(yè)流程不夠嚴謹，我們的制度有一些，但根本形不成系統(tǒng)。我們現(xiàn)有的制度和工作程序在物業(yè)管理的'專業(yè)度上還存在很多不合理、不規(guī)范和不健全的地方。而制度與流程規(guī)范是公司運作之本，需要我們努力來完善。
二是我們的專業(yè)人才缺乏，公司缺乏zz主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才，缺乏專業(yè)的人事、品管、財務方面的管理人員，尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務的骨干力量?，F(xiàn)有的管理人員也大多無管理經(jīng)驗或不敢管不善管，甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的現(xiàn)象。
三是我們目前在執(zhí)行力方面存在不足，z總良好的意圖往往在往下傳達和執(zhí)行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程序都不能被按要求來執(zhí)行，工作任務得不到及時完成，人浮于事、事浮于面。
個人以為，這些問題都需要我們盡快解決，使公司能夠增強實力，更上一層樓。
當然，我們也有我們的優(yōu)勢，我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來的員工隊伍，有一些超常規(guī)發(fā)展的經(jīng)驗，有集團強大的實力背景，更有z總這樣親力親為的帶路人，在z我處處聽到跟z總接觸過的z公司管理人員對z總的敬佩，包括z總z總都齊聲贊揚我們有z總這樣勇于開拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢，也正是因為有z總人格魅力的感召，z公司從上至下對我們都尊敬有加。
通過這次學習和考察，感受到z與外地在經(jīng)濟發(fā)展上巨大的差距，也看到了差距中存在的發(fā)展機會，建議公司爭取在集團支持下理順管理體制、輕裝上陣，積極實施向外擴張拓展的戰(zhàn)略，把握發(fā)展機遇，把公司做大做強。
由于本人水平有限，看問題的角度定有偏頗失當處，本總結報告僅代表個人看法，表達自己受公司委派出外學習后的一些良好愿望。
物業(yè)管理心得體會總結篇十八
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自己管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權利機構，對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權。
物業(yè)管理費的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一，主要表現(xiàn)在一是收費難度大。物業(yè)服務收費區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定?！稐l例》從滿足不同類型的服務需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務標準，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成；根據(jù)物業(yè)管理服務內容、服務質量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務。
《條例》規(guī)定，建設單位要在物業(yè)管理區(qū)域內配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關資料；建設單位應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同；商品房銷售合同中應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容；業(yè)主依法享有的`物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修范圍內承擔物業(yè)的保修責任。
業(yè)主應交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。《條例》規(guī)定，專項維修資金屬業(yè)主所有，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關于維修保證金的使用辦法。
社區(qū)居委會是居民自己管理、自己教育、自己服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭?。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系?；プ饔?，缺一不可的關系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。
針對目前物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關系了，有效地解決這一問題，保障了業(yè)主的合法權益。
購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用，而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規(guī)定：專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設施設備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進行經(jīng)營活動所得收益，也應主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設施設備專項維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護社會穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
物業(yè)管理心得體會總結篇十九
在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務為“與業(yè)主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設施、設備
物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線內的室外設備與設施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團體融入“大社會。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體真正融入到整個“大社會中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規(guī)
上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角.
物業(yè)管理心得體會總結篇二十
要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，可以得到業(yè)主的認可，服務的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。
實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領導的支持是我做好工作的`前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。
目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。
我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者?？偠灾?，工作前計劃管理到位，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準確。
物業(yè)管理心得體會總結篇一
xx年，是公司人防保安業(yè)務發(fā)展最快一年，特別是下半年公司新的領導班子到位后，堅持以人為本，大力發(fā)展人防保安市場。公司保安從業(yè)人員從上半年300余人，發(fā)展到570人，人防派駐服務客戶達142家，充分發(fā)揮了為全市機關企事業(yè)單位和民營企業(yè)“保一方平安”的作用。一年來，我部在公司黨支部和新領導班子正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，堅持拓寬人防市場，緊緊圍繞“抓隊伍建設，樹人防品牌”的服務宗旨。全年，協(xié)助公安機關擒獲各類違法犯罪分子116名，收繳各種管制刀具41把，制止違法活動、平息斗毆事件1317起，為公安機關提供破案線索358條，為客戶發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患13118處，截獲多裝、私運貨物出門281次，挽回經(jīng)濟損失512700余元，為金融系統(tǒng)押運3850人次，拾金不昧506次，收到客戶表揚信600份，承擔各類臨時社會安全治安防范保衛(wèi)任務69次，共出動人數(shù)達3271人次，因公受傷25人。通過全體人防保安從業(yè)人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，營業(yè)收入不斷提升，今年人防部服務費營業(yè)收入為4719316.92元，比去年遞增13.8%，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了貢獻?；仡檟x年，我們的體會和做法是：
一、大力拓展人防保安業(yè)務，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
圍繞為我市經(jīng)濟建設服務的出發(fā)點，人防部大力拓展保安員派駐業(yè)務，組建四個中隊，中隊長實行競爭上崗制，選拔政治業(yè)務及能力較佳的優(yōu)秀保安隊員擔任中隊長，著力為客戶提供優(yōu)質的安全防范服務。
1、隊伍發(fā)展壯大是硬道理。
今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領導班子于10月份專門正式設立人力資源部，招聘政治業(yè)務及身體素質較優(yōu)秀退伍軍人和社會青年充實到人防保安隊伍中，為發(fā)展壯大隊伍打下良好基礎。人力資源部在短短三個月內，共招保安學員300多人，通過嚴格目測、面試、政審、體檢合格后，錄用了一批素質較佳學員，成功組織安排了四期培訓班，訓出合格保安員207人，滿足了人防業(yè)務發(fā)展需要。同時，今年是人防部大發(fā)展的一年，隨著“瑞安保安”形象提高和社會安全防范需求的增加，人防部抓住時機，擴大業(yè)務范圍。例如，安陽中隊增設了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點，將原有41個崗點，迅速增加到63個，保安隊員達到188人;莘塍中隊在11月份正式成立后，僅在二個月內先后簽訂11家客戶合同，從原有21個崗點，發(fā)展到32個，保安人員從44人發(fā)展到62人;塘下中隊增加12個崗點，保安人員從28人發(fā)展到71人;娛樂場所中隊從原來12家發(fā)展到21家，保安人員從40人發(fā)展到106人。目前，人防保安業(yè)務市場，基本上占領了全市較繁榮各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，崗點遍布學校、金融、機關、企事業(yè)單位及民營企業(yè)，為加強全市企事業(yè)單位內部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機關維護社會治安穩(wěn)定起著積極的作用。
2、明確工作職責，規(guī)范機構設置。
由于人防業(yè)務市場的擴大，服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。公司新領導班子對人防部管理機構進行科學合理調整，根據(jù)地域及工作特殊性，設置四個中隊(安陽、娛樂場所、莘塍、塘下)，歸口人防部統(tǒng)一管理，明確中隊工作職責，有利于人防部健康發(fā)展。人防部及時積極配合公司領導正確決策，明確中隊長職責，使他們盡快進入角色，現(xiàn)四個中隊工作均已基本進行正常運轉，人防業(yè)務市場進一步擴大。
3、樹“瑞安保安”品牌，保一方平安。
今年，公司在市公安局黨委重視和關懷下，精選二位素質高、學歷高、能力強干警調任公司組建新的領導班子。為我公司“與時俱進、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎。下半年，新的領導班子到位后，解放思想，實事求是，對公司實行重大改革，調整、整頓好中層隊伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務，協(xié)助公安機關維護社會治安這個中心任務，加強隊伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊員的敬業(yè)精神，教育保安員要時刻牢記自己的職責和任務，把為客戶提供優(yōu)質的安全防范服務、加強內部保衛(wèi)放在首位，切實履行好自己的職責。人力資源部正式成立后，堅持從實際出發(fā)，以“嚴格管理，保證上崗質量;開拓領域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標，按照“嚴謹、務實、科學、高效”的培訓方針，不斷改進教學內容和教學方法，從端正學員認識入手，加強政治思想教育，引導學員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)學員“學保安、干保安、愛保安”的熱情，加強保安理論與保安實踐的結合，強化技能訓練，努力提高學員的綜合素質，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業(yè)單位拆除違章建筑已經(jīng)都離不開保安，在下半年承擔多次拆違保衛(wèi)工作任務中，派出大批保安人員動作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽，逐步樹立起“瑞安保安”品牌。
二、大力加強保安隊伍建設，提高隊伍戰(zhàn)斗力。
高素質的保安隊伍對于人防業(yè)務發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強保安隊伍建設作為一項中心任務來抓，人防部認真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項日常管理制度，要求四個中隊始終堅持依法從嚴原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標放在建設一支政治合格、清正廉潔、素質優(yōu)良、業(yè)務熟練、紀律嚴明、服務周到、形象良好、作風過硬的保安隊伍。
1、思想政治工作是保證線。
今年以來，由于人防業(yè)務市場不斷擴大，人防新進保安員較多，要求人力資源部把好進人關的同時，針對目前隊員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實際經(jīng)驗，客戶的要求又越來越高，人防部及時采取一些措施。特別要求中隊長深入基層，抓緊隊員的思想教育，從行動上關心、愛護他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉變成主人翁的角色，增強他們的職業(yè)榮譽感，回報社會，為客戶提供優(yōu)質服務。如四個中隊長經(jīng)常召集休息隊員，通過多層次的說話，端正有些保安員的思想認識，工作態(tài)度和服務意識，經(jīng)過一段時間的教育，人防保安隊員的綜合素質得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。
2、加強督察處理力度。
依照公司各項規(guī)章制度，要求督察組加大崗點檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進保安員全面素質提高。今年，共出動督查225人次，當場糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為60人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知600多份，同時，對41名保安人員違紀行為較嚴重的，上報公司作出嚴肅處理，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風貌。這樣，減少了違法違紀問題發(fā)生，受到客戶領導好評，不斷加強了保安隊伍正規(guī)化建設，努力提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力。
3、搞好文化、娛樂建設，增強保安隊伍凝聚力。
公司充分認識到企業(yè)文化、娛樂對于公司發(fā)展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結合公司實際，創(chuàng)辦了“瑞安保安”內部刊物，及時報道保安服務業(yè)的新聞，先進人物和先進事跡，介紹我市保安工作的情況、經(jīng)驗、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊伍，提高隊員素質。人防部及時落實好公司內部刊物、文件發(fā)放工作，使每個崗點都能了解公司工作實際情況。例如，今年9月26日公司舉辦“國慶卡拉ok大獎賽”人防部獲一等獎2名，二等獎2名，三等獎7名。占總獲獎數(shù)75%。
三、狠抓保安服務質量，以質量贏取市場。
樹立市場經(jīng)濟觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防范活動，居安思危，抓緊利用入世保護期間的有限時間，發(fā)展壯大自身，以服務質量搶占市場份額。以市場為導向，最大限度地滿足社會對安全防范方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立群眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區(qū)廠企單位的安全服務，參與公平、公正、公開的競爭，促進保安服務經(jīng)營水平和質量的加強提高，大力拓寬保安服務市場，主動承擔各類大型商貿文體活動的安全保衛(wèi)，以高質量的服務贏得客戶和市場，形成規(guī)模經(jīng)營并創(chuàng)造相應的經(jīng)濟效益，盡快把我市保安服務做大做強，著力打響“瑞安保安”的形象。
1、強化服務意識是生命線。
服務意識是干好保安工作的前提和思想基礎，是否具有較強服務意識是衡量保安人員工作優(yōu)劣的標準。人防部對增強全體保安員服務意識觀念，一直堅持不懈地作為一項重要任務來抓，通過一系列管理措施，怎樣發(fā)揮出保安員主動服務，熱情服務，使客戶滿意，經(jīng)常在人防隊長會議上進行摸索、研究、探討。通過各個中隊共同努力，涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)，忠于職守的保安人員。例如，安陽中隊保安員李學生、戴旭東、黃宏格等人，于12月2日上午正在執(zhí)勤他們發(fā)現(xiàn)該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財產(chǎn)安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊保安員王維定，于11月14日在力邦企業(yè)公司上班時，現(xiàn)場抓獲盜竊者，為客戶挽回經(jīng)濟損失幾十萬元。場所中隊于12月5日晚上八點四十五分在金碧輝煌執(zhí)勤保安人員，得到社會青年帶兇器進入包廂的信息后，分隊長黃河旦馬上帶領隊員搜查出5把刀具，據(jù)了解有兩班社會青年準備晚上進行斗毆，后來進一步調查出當事人，送交派出所處理，制止了一場斗毆事件;莘塍中隊保安員周金曼，于12月31日在華濱塑料包裝廠執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)該廠停車場老伯掉進排污井中，周金曼飛奔過去救出老伯……等等這些好人好事，體現(xiàn)出保安員有較強工作責任心及服務意識，得到全社會、客戶的肯定和贊揚，為公司樹立了良好的形象。
2、開展文明、優(yōu)質崗點競賽活動。
為切實加強保安員的文明、優(yōu)質服務意識，提高服務質量和瑞安保安形象，經(jīng)公司研究決定，于11月30日—12月31日人防部對各崗點開展了“文明、優(yōu)質”崗點競賽活動。各個中隊積極推薦具有窗口含義的崗點參加“文明、優(yōu)質”服務競賽，中隊長都親自到各崗點發(fā)放《文明執(zhí)勤點參賽辦法》，督促每個崗點、每位保安員積極學習、認真對照，做好自查自糾工作，動員廣大崗點和全體保安員學先進、趕先進、樹典型。同時，對后進崗點實施有針對性的“紅燈”警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經(jīng)過一段時期的教育，每個中隊保安員的綜合素質、服務質量得到了極大的提高，受到客戶單位一致好評。競賽結果，安陽中隊的移動公司崗點獲一等獎，瑞安中學崗點獲二等獎，場所中隊國際大酒店崗點獲三等獎。
四、存在問題。
一年來，我們雖然取得了一定成績，但離上級要求還差一定距離，存在著一些不足之處：直派保安員數(shù)量偏低，部分保安人員素質不高，客戶時有投訴。少數(shù)保安隊員工作責任心不強，服務意識差，被客戶退崗，受到公司批評、警告、辭退、終止合同的達41人。
五、xx年工作要點：
1、進一步擴大隊伍，拓寬人防業(yè)務市場。努力使明年人防保安從業(yè)人員達1000人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質保安員，充實到人防部。
2、進一步加強常規(guī)管理，實行逐級管理，提高工作效率。
3、進一步提高保安隊伍總體素質，強化培訓學習，增強保安員服務意識。
4、進一步加強督查力度，全面推進文明優(yōu)質崗點競賽活動，提高全體保安人員的執(zhí)勤規(guī)范行為。
5、進一步樹立“瑞安保安”品牌，加強宣傳力度，提高公司知名度。
物業(yè)管理心得體會總結篇二
時光流逝，自20xx年4月9日入職轉眼間在xx南部商務區(qū)工作大半年已過去，在這里我認識了來自四面八方的弟兄姐妹，團結友好相互幫助，很快融入這個大家庭，公司領導對我們很重視，組織參加了多次培訓，使我懂得了與人為善，為人服務的工作理念，快樂工作充實了自己生活，充滿自信與期待。
我能成為xx一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障，人性化管理制度，榮譽崇高的物業(yè)集團公司，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。
在此，本人在崗位上嚴格要求自己，服從管理，認真對待工作每一天，對外來商務區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理（禮），問路賓客熱情而真誠指引，維護園區(qū)行像，保障xx利益，和諧社會盡我微薄之力，問心無愧實現(xiàn)自我人生價值！
本年度里，工作雖然努力認真在做，但是還有很多不足之處，需要“xx”的寬容，領導的正確帶領，完善培訓計劃，提升自我，還有以下幾點欠缺：
一、軍事動作還得向他人學習。
二、車輛指揮手勢得加強自練。
三、消防知識需要培訓。
四、工作紀律有待自我約束。
五、公司企業(yè)文化需進一步學習了解。
在新一年的工作中，我會針對個人問題，揚長避短，遵照公司要求，“真城善意為xx，精致完美”為2017工作而努力！
[物業(yè)管理員總結怎么寫]
物業(yè)管理心得體會總結篇三
第一段：介紹物業(yè)管理的重要性和意義（150字）
物業(yè)管理是一個繁瑣但必不可少的工作。對于學生來說，學生物業(yè)管理更是一項重要的任務。學生宿舍是每個學生都要經(jīng)歷的地方，一個良好的宿舍環(huán)境不僅可以提高學習效果，還能塑造出良好的生活習慣和品質。因此，學生物業(yè)管理對于推動學生的全面發(fā)展和提高學生的生活品質具有重要意義。
第二段：學生物業(yè)管理經(jīng)驗分享（300字）
首先，與室友建立良好的相處關系非常重要。相互尊重和理解是個人發(fā)展和生活幸福的基礎。在宿舍里，我們要遵守宿舍規(guī)章制度，不要隨意占用他人的物品和占用公共空間。如果發(fā)生沖突或者有室友做了不好的事情，我們應該選擇適當?shù)姆绞竭M行溝通和解決，而不是讓事情惡化。建立良好的室友關系有利于良好的宿舍環(huán)境的維護。
第三段：宿舍衛(wèi)生的重要性（300字）
其次，宿舍衛(wèi)生是學生物業(yè)管理的重要內容之一。一個干凈整潔的宿舍不僅能營造一個良好的學習和生活環(huán)境，而且有利于身心健康的保持。因此，我們必須定期清潔宿舍，注意垃圾分類，以及保持床鋪和書桌的整潔。此外，注意個人衛(wèi)生也是宿舍衛(wèi)生的重要內容之一。我們不僅要自覺地進行個人衛(wèi)生，還要提高宿舍成員之間對每個人個人衛(wèi)生習慣的要求。
第四段：宿舍設施的合理使用（300字）
同時，宿舍設施的使用和維護也是學生物業(yè)管理的一項重要內容。我們要正確使用電器設備，養(yǎng)成節(jié)約用電的好習慣，避免浪費資源。另外，我們應該合理使用共用設施，如洗手間、廚房等，不占用過久，以免影響其他宿舍成員的使用。如果發(fā)現(xiàn)設施出現(xiàn)故障或者需要維護，及時向宿舍負責人或相關部門反映，保障設備的正常運行和使用。
第五段：學生物業(yè)管理的重要意義和結語（150字）
學生物業(yè)管理不僅僅是我們的責任，更是我們提高個人素質和生活品質的一次鍛煉。通過學生物業(yè)管理，我們可以養(yǎng)成良好的生活習慣和行為規(guī)范，培養(yǎng)自己的責任感和集體意識，提高集體協(xié)作能力和溝通能力。同時，良好的宿舍環(huán)境也有助于提高我們的學習效果和生活質量。因此，我們每個學生都應該認真對待學生物業(yè)管理工作，共同營造一個和諧舒適的宿舍環(huán)境，為豐富多彩的大學生活貢獻自己的一份力量。
總結：
學生物業(yè)管理對于學生來說至關重要，它不僅是個人發(fā)展的一種鍛煉，更是促進良好宿舍環(huán)境的必要手段。在學生物業(yè)管理中，與室友建立良好的相處關系、維護宿舍衛(wèi)生、合理使用設施等內容都是重要的方面。通過自己的努力和參與，我們不僅可以獲得更好的學習和生活環(huán)境，同時也能提升自己的個人素質和生活品質。讓我們每個學生都積極投入到學生物業(yè)管理工作中，共同創(chuàng)造一個和諧、整潔、舒適、溫馨的宿舍環(huán)境。
物業(yè)管理心得體會總結篇四
從我進入__公司財務部工作至今已有3年多的時間了，我從一名財務新人到現(xiàn)在做的成本會計，深深的體會到財務工作的不容易。現(xiàn)在我就把握這3年多的財務工作心得給大家分享一下。
剛進入財務部的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己得能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細致得多復雜得多，這時才真正領悟到活到老學到老的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給大家的，必須要通過實際工作來積累與強化。
下面我以個人經(jīng)驗對會計工作的認識談幾點看法：
一、作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。
會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質要求。從知識上講，會計工作是一門專業(yè)性很強的工作，從業(yè)人員只有不斷地學習才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要不斷地充實自己，掌握最新的會計準則、稅法細則、法律知識及攻關經(jīng)濟動態(tài)。這樣才能精通自己的工作內容，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財務計劃，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的財富。從道德素質講，會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產(chǎn)，所以作為會計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅、誘惑、和指使要做到堅決不從。只有會計人員自身的道德素質提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會計人員全體道德素質提高，會計行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場經(jīng)濟的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。
二、作為一個會計人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
三、作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。
會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關系。在與各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關系。工作中要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質。記住一句話叫做事高三級，做人低三分。
1、有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。
2、工作中要多看、多觀察、多聽、少講，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言，和辦事方法。
3、除努力工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作小結。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結。主要是記錄和總結錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。
4、善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。
5、堅持學習。不要只學習和會計有關的知識，還要學習與經(jīng)濟相關的知識。因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質了。這里我把教育改成知識，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法企業(yè)發(fā)展觀心得體會寶。
這些就是我在財務部工作3年多的一些個人感受，希望對大家能夠有所幫助。最后衷心的希望__公司能夠越來越好，希望各位員工能夠為__公司貢獻自己的一份力量。
物業(yè)管理心得體會總結篇五
我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質。
進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。
成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
一、服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，可以得到業(yè)主的認可，服務的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。
二、增強人員穩(wěn)定性。
實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領導的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
三、通過學習培訓，提升員工素質。
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐;再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。
四、建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力。
責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。
五、加強與業(yè)主的溝通。
我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者?？偠灾ぷ髑坝媱澒芾淼轿?，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準確。
物業(yè)管理心得體會總結篇六
學生物業(yè)管理是指學生對自己所居住的宿舍樓、教室等公共場所進行管理和維護的一項工作。通過參與學生物業(yè)管理，我們可以培養(yǎng)自己的責任感和團隊合作精神，同時提升自己的組織能力和解決問題的能力。在這個過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將從獨立工作、團隊合作、組織能力、解決問題、成長成熟五個方面進行總結和體會。
獨立工作是學生物業(yè)管理的重要一環(huán)，我在這方面的體會是：首先，獨立工作能培養(yǎng)自己的自主性和自律性。在進行學生物業(yè)管理時，我們需要自主判斷和處理一些狀況，如宿舍樓電梯出現(xiàn)故障，我們需要及時報修并向同學解釋情況。這要求我們具備獨立思考和解決問題的能力。其次，獨立工作能提升自己的抗壓能力。有時我們會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，如室內溫度過低，居民投訴聲音過大等，這要求我們能夠冷靜面對問題并采取相應的行動。通過這些獨立工作的體驗，我能夠更好地處理一些復雜的情況，并積累寶貴的人生經(jīng)驗。
團隊合作是學生物業(yè)管理的另一個重要方面，我在這方面的體會是：首先，團隊合作能夠提高工作效率。在學生物業(yè)管理過程中，我們與同學共同努力，合理分工，互相協(xié)作，共同完成一個任務。這樣不僅能夠減輕個人工作量，還能提高工作效率。其次，團隊合作能夠培養(yǎng)相互尊重和合作意識。在團隊中，我們需要相互尊重他人的意見和工作方式，同時要有良好的溝通和協(xié)作能力。通過與同學的合作，我學會了傾聽和包容他人的意見，不斷提升自己的團隊合作精神。
組織能力是學生物業(yè)管理的必備技能，我在這方面的體會是：首先，組織能力能提高工作的安排和調度。在學生物業(yè)管理中，我們需要合理安排和調度各項工作，如宿舍打掃、樓道清潔等，這要求我們具備良好的時間管理和組織協(xié)調能力。其次，組織能力能提升自己的統(tǒng)籌能力。我們需要統(tǒng)籌兼顧各項工作的進展情況和優(yōu)先級，合理安排和分配資源，使工作能夠順利進行。通過組織能力的培養(yǎng)，我學會了將零散的事務有條不紊地組織起來，提高了整體工作效果。
解決問題是學生物業(yè)管理過程中的難點和重點之一，我在這方面的體會是：首先，要善于發(fā)現(xiàn)問題并快速解決。學生物業(yè)管理中會遇到各種各樣的問題，如水管漏水、宿舍保潔等，我們需要迅速發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。其次，要善于總結經(jīng)驗并改進方法。在解決問題的過程中，我們需要反思和總結工作的經(jīng)驗和不足之處，及時改進和完善方法，以提高問題解決的能力。通過不斷的實踐和總結，我逐漸掌握了解決問題的方法和技巧，提高了自己的應變能力。
通過參與學生物業(yè)管理，我不僅提高了自己的獨立工作能力，還培養(yǎng)了團隊合作精神。我學會了合理安排和調度工作，提高了自己的組織能力。同時，我通過解決問題不斷成長和成熟。學生物業(yè)管理是一項既有挑戰(zhàn)性又有收獲的工作，通過這項工作的參與和實踐，我相信我已經(jīng)取得了不小的成績，并且在今后的學習和工作中將會更加游刃有余。
物業(yè)管理心得體會總結篇七
在教師專業(yè)化高速發(fā)展的今天，我有幸于7月10日至18日，在華中科技大學參加了為期一周的省初中美術教師培訓。在這短暫的一周里，我們不僅體驗了大學的校園生活，感受了大學的人文氣息，回味了自己的讀書時光，還結識了一群優(yōu)秀的同行?；仡欉@一周的學習生活，感觸很多，收獲頗豐!
【一】學習心得。
1.省教育廳、華中科技大學把握工作時間，為我們創(chuàng)造了寶貴的學習機會。尤其在安排授課教師方面，更是精挑細選，良苦用心!為我們授課的教師，都是我國美術學科方面赫赫有名的專家教授、國家重量級的人物。他們有來自首都師范大學的博士生導師，有來自中國美術教育雜志社的編輯，有來自美術學院的知名教授，以及美術學科的專業(yè)教研員等等。他們對理論的教學深入淺出，對實踐的教學言傳身教;他們不僅具有良好的美術素養(yǎng)，而且談吐不凡、氣質儒雅、博學多才。令人敬佩不已，備受感染與熏陶!
2.授課教師們的講課、細節(jié)的演示、事例的列舉都成為我筆記中的寶貴內容，且使我對美術學科有了更深刻的認識和再提高。如:教師的專業(yè)發(fā)展，不僅是社會教育發(fā)展的必然趨勢，還是教師自身專業(yè)成長的需要，更是適應教育對象求知發(fā)展的必然結果;輕松有效的美術教學，不僅要體現(xiàn)在教材的解讀上，還要體現(xiàn)在教師對教學設計的關注層面上;美術教師不僅要做美術技能的傳播者，還要做美術文化的傳播者;美術教師應立于本地區(qū)的自然風光，民間文化特色深入生活，開展具有地方特色，民間特色的校本美術課程資源，等等。
3.本次培訓還為我們與同行之間進行交流提供了有效平臺。在與優(yōu)秀同行們一起學習交流、相互探討之余，我們交換了各自的教學經(jīng)驗，分享了各自的教育心得，為自己今后的教學積累了更豐厚的應用資源。二十一世紀是一個充滿挑戰(zhàn)對話的時代，擁有知識才能搶占先機，不斷更新知識，更新觀念，才能緊跟社會發(fā)展潮流。在今后的教學生涯中，我將努力把本次所學的理論知識，認真貫穿到自己的教學實踐中去。并樹立終生學習的決心，不斷堅持學習與探索，不斷豐厚自己的教學技能，竭力使自己的教學設想和教學策略出奇制勝，靈活多樣。
總之，此次培訓不僅是繼續(xù)教育的一種重要形式，也是我們在職人員學習，充電提高的有效途徑。時間雖短，教學內容雖不能包羅萬象，但卻能讓每位學員終生受益。
與其說，此次學習是我個人成長的加油站，不如說是我作為教師職業(yè)生涯規(guī)劃的一個新起點!
物業(yè)管理心得體會總結篇八
即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx!在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統(tǒng)一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部x年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
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物業(yè)管理心得體會總結篇九
隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了迅速的發(fā)展。作為物業(yè)服務的提供者，物業(yè)管理公司需要通過市場營銷來吸引客戶并提供優(yōu)質的服務。在過去的工作中，我積累了一些關于物業(yè)管理營銷的心得體會，總結如下。
首先，了解客戶需求是物業(yè)管理營銷的關鍵。物業(yè)管理公司提供的服務種類繁多，涵蓋了房屋租賃、物業(yè)維修、社區(qū)管理等。因此，了解客戶的需求是十分重要的。在拓展客戶群體時，我們需要進行市場調研，了解目標客戶的特點和需求，以便提供符合他們期望的服務。只有通過了解客戶，才能針對性地制定營銷策略，提高公司的市場競爭力。
其次，建立和維護客戶關系是物業(yè)管理營銷的核心。在物業(yè)管理行業(yè)，良好的客戶關系是十分重要的。無論是已經(jīng)成為客戶的業(yè)主，還是潛在的客戶，我們都需要和他們建立穩(wěn)固的關系。通過定期的溝通交流，了解他們的需求和意見，以及解決問題，以加強和維護客戶關系。此外，及時跟進客戶的投訴和反饋，解決客戶的問題，也是提升客戶滿意度的關鍵。
第三，不斷提升服務質量是物業(yè)管理營銷的重要手段。物業(yè)管理公司的競爭優(yōu)勢在于提供優(yōu)質的服務。我們需要通過不斷提升服務質量來吸引客戶。一方面，我們可以提供全方位的物業(yè)服務，如保潔、維修等，滿足客戶的多樣化需求。另一方面，我們可以通過培訓員工，提升員工的專業(yè)素質和服務意識，以提高服務質量。只有通過提供卓越的服務，才能贏得客戶的信任和忠誠，從而獲取更多的市場份額。
第四，積極利用網(wǎng)絡平臺是物業(yè)管理營銷的重要方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡平臺已經(jīng)成為了新時代的重要渠道之一。物業(yè)管理公司可以通過建立官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，提升公司的知名度和形象。在網(wǎng)絡平臺上，我們可以及時發(fā)布物業(yè)服務信息，與客戶進行交流和互動。通過網(wǎng)絡平臺，我們可以更加便捷地與客戶進行聯(lián)系，提高客戶的參與度和滿意度。
最后，創(chuàng)新營銷方式是物業(yè)管理營銷的重要策略。在如今的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能完全適應客戶需求的變化。因此，我們需要不斷創(chuàng)新，尋找新的營銷方式。例如，可以通過開展社區(qū)活動或者贊助社區(qū)活動，提高公司的知名度和形象。另外，我們還可以與其他行業(yè)進行合作，提供增值服務，吸引更多的客戶。創(chuàng)新營銷方式可以帶來新鮮感和競爭優(yōu)勢，使物業(yè)管理公司在市場中占據(jù)更有利的位置。
綜上所述，物業(yè)管理營銷需要關注客戶需求，建立和維護客戶關系，不斷提升服務質量，積極利用網(wǎng)絡平臺，創(chuàng)新營銷方式。只有通過這些措施，才能吸引更多的客戶并提供優(yōu)質的物業(yè)服務。在今后的工作中，我將繼續(xù)總結經(jīng)驗，不斷完善自己的物業(yè)管理營銷知識，提高工作能力和水平。
物業(yè)管理心得體會總結篇十
物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20x的個人工作進行總結：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的`集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在x工作的日子里，深感x能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理心得體會總結篇十一
我司自20__年1月1日起開始正式接管廣州市海珠區(qū)老干部活動中心綜合樓物業(yè)管理服務工作以來，得到業(yè)主和轄區(qū)政府單位的大力支持和配合。在多方共同努力下，海珠區(qū)老干部局綜合樓達到創(chuàng)建“廣州市物業(yè)管理示范大廈”各項要求，為了進一步規(guī)范公司運作管理，提升公司服務質量，有效促進公司發(fā)展，提高知名度和競爭力，同時為老干部活動中心綜合樓樹立良好的品牌形象，提供更優(yōu)質物業(yè)服務，20__年3月份公司向廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會申請海珠區(qū)老干部活動中心綜合樓參與20__年廣州市物業(yè)管理示范大廈的考評。
一、量身定制服務方案。
海珠區(qū)老年人活動中心綜合樓建筑面積31907.4平方米，目前使用單位有：海珠區(qū)委老干部局、海珠區(qū)政務服務中心、海珠區(qū)檔案局、海珠區(qū)農(nóng)業(yè)局、海珠區(qū)老年大學等，功能完善，建有室外籃球場、網(wǎng)球場等體育設施，圖書閱覽室、聲樂戲曲培訓等文娛設施;同時設有餐廳，可供大約100人同時就餐。
該項目建筑功能有對外開放的政務中心辦公區(qū)，也有封閉的檔案局、老年大學等辦公區(qū)域，為提供優(yōu)質物業(yè)服務，保障兩區(qū)域辦公有序進行。我司結合物業(yè)服務需要及現(xiàn)場實際情況，從安保、環(huán)境、工程、客服等方面制定了針對適合政務服務中心對外開放的辦公區(qū)和其他單位封閉辦公區(qū)域的服務方案，為客戶度身打造24小時全程服務，構建一站式服務平臺，設置區(qū)域貼心客服服務，建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質服務，推行“尊老愛老服務”，實施“零干擾服務”等。
二、打造特色服務內容。
根據(jù)海珠區(qū)老年人大學服務人群的特點，參照我司同類型項目的管理經(jīng)驗，我司物業(yè)服務中心打造“尊重、關心、貼心”的特色服務。物業(yè)服務中心全面貫徹“以人為本，厚德載物”公司宗旨，傳承尊老愛老的優(yōu)秀傳統(tǒng)，主動為老人提供服務。在老人使用設施上設置安全防護措施，如門口樓梯旁邊的小斜坡設置安全扶手，可讓腿腳不便的老人借助安全扶手安全上下坡;在電梯鋪設防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系數(shù)，可讓老人及其他人放心乘坐電梯。同時，公司充分利用在管醫(yī)院項目醫(yī)師資源，聘請專業(yè)醫(yī)師對項目員工開展心肺復蘇專題培訓，讓員工能夠掌握心肺復蘇專項技巧，以備不時之需。
三、全力以赴推進示范項目創(chuàng)建工作。
第一，全司高度重視，成立創(chuàng)優(yōu)小組，制訂創(chuàng)建規(guī)劃及實施方案。
制定指導思想，明確目標，設立組織機構并明確分工，制訂創(chuàng)建規(guī)劃和實施方案，要求全司上下一心，認識一致、領導重視、全員參與、分工協(xié)作、細節(jié)入手、突岀重點、有條不紊、真抓實干，不達目的誓不休。
在公司高度重視下，成立了創(chuàng)示范工作領導小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，兩位區(qū)域總監(jiān)擔任副組長，下設資料組、保安組、環(huán)境組、設備組，從公司職能部門抽調骨干人員擔任。
第二，通過創(chuàng)優(yōu)平臺，提升服務團隊綜合素質，完善各項服務制度與方案。
創(chuàng)建“市優(yōu)”目標確定后，借創(chuàng)優(yōu)平臺公司在人員招聘上確定了一系列的具體標準，如客服人員均為大專以上文化程度;工程維護人員均為專業(yè)人員并持有相關資質證件;保潔、秩序維護均為高中文化水平等等。由此大大提高了人員整體素質，為以后的管理服務夯實了基礎。同時加強培訓，完善措施建立相關制度、制定了一整套嚴謹、適合、通用的工作流程、崗位作業(yè)指導書等管理制度，通過培訓，責任落實到每個崗位、每名員工，深入到每個工作細節(jié)。根據(jù)創(chuàng)優(yōu)評定細則，細化分工，定期抽查、定期整改，讓每個部門按照制定的制度自覺履行，在履行過程中總結提高、不斷完善，不斷進步。
第三，加大投入，開展設備設施硬件整改和完善標識規(guī)范管理。
按照考評標準，創(chuàng)優(yōu)小組組織公司工程部并聘請行業(yè)設備專家對綜合樓各種設備設施進行現(xiàn)場查看及評審，并制訂整改措施和落實完成整改責任人及完成時間節(jié)點。在公司加大投入及業(yè)主支持與配合下，對設備房進行地坪漆翻新，設備設施油漆翻新，停車場加裝減速帶和反射鏡，消防監(jiān)控設備修復及完善等等，同時，對設備房設備標識，綠化喬木、灌木裝飾科屬標識，消防栓標識等進行完善及規(guī)范管理。
第四，完善和落實內部自檢機制，切實加強服務質量考核。
為強化內部管理機制，更快、更好地為綜合樓使用單位提供優(yōu)質滿意的服務，由公司品質管理部牽頭，會同各職能部門成立檢查小組，結合創(chuàng)優(yōu)迎檢活動進行定期及不定期的現(xiàn)場隨機抽查，對項目員工的服務態(tài)度、專業(yè)技能、業(yè)務能力等情況進行檢查考核，通過自評找差距、查原因、落實責任、限時整改，形成存在問題的目錄及整改意見，落實整改時間與整改人、驗證人;同時針對項目實際情況開展形式多樣的培訓，切實提升現(xiàn)場服務水平。
物業(yè)管理心得體會總結篇十二
x月x日在公司領導的組織帶領下同住宅小區(qū)項目負責人在xx花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)項目主任講解了關于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費的重點內容及小區(qū)管理的月底總結。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū)，在以后的'工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對業(yè)主的服務意識，做到規(guī)范、全面的管理與服務。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。
物業(yè)管理心得體會總結篇十三
成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，可以得到業(yè)主的認可，服務的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。
實事求是的'說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領導的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。
目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。
我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者?？偠灾ぷ髑坝媱澒芾淼轿?，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準確。
物業(yè)管理心得體會總結篇十四
xx年xx月，我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的'，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。
物業(yè)管理心得體會總結篇十五
物業(yè)管理費的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一，主要表現(xiàn)在一是收費難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深，不愿交管理費;還有一些業(yè)主將購房作為一種投資，僅僅為了增值長期閑置，給物業(yè)費的收取帶來困難。二是收費行為不規(guī)范。《條例》的頒布實施，使物業(yè)服務收費維護了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權益。物業(yè)服務收費區(qū)別不同物業(yè)的.性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定?！稐l例》從滿足不同類型的服務需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務標準，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成;根據(jù)物業(yè)管理服務內容、服務質量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務。物業(yè)服務收費由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和秦皇島市物業(yè)服務收費管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費等級標準的出臺更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務收費行為。個別業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的行為，將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
物業(yè)管理心得體會總結篇十六
20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。
嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的.“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xxx管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
物業(yè)管理心得體會總結篇十七
通過這次學習，結合自己對公司現(xiàn)狀的理解，覺得我們的確存在很多問題，這些問題如果不解決，肯定會影響公司的發(fā)展。其中，我們公司與xx相比，在很多方面存在明顯的差距，建議公司重視以下問題：
一是我們的管理制度和專業(yè)流程不夠嚴謹，我們的制度有一些，但根本形不成系統(tǒng)。我們現(xiàn)有的制度和工作程序在物業(yè)管理的'專業(yè)度上還存在很多不合理、不規(guī)范和不健全的地方。而制度與流程規(guī)范是公司運作之本，需要我們努力來完善。
二是我們的專業(yè)人才缺乏，公司缺乏zz主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才，缺乏專業(yè)的人事、品管、財務方面的管理人員，尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務的骨干力量?，F(xiàn)有的管理人員也大多無管理經(jīng)驗或不敢管不善管，甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的現(xiàn)象。
三是我們目前在執(zhí)行力方面存在不足，z總良好的意圖往往在往下傳達和執(zhí)行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程序都不能被按要求來執(zhí)行，工作任務得不到及時完成，人浮于事、事浮于面。
個人以為，這些問題都需要我們盡快解決，使公司能夠增強實力，更上一層樓。
當然，我們也有我們的優(yōu)勢，我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來的員工隊伍，有一些超常規(guī)發(fā)展的經(jīng)驗，有集團強大的實力背景，更有z總這樣親力親為的帶路人，在z我處處聽到跟z總接觸過的z公司管理人員對z總的敬佩，包括z總z總都齊聲贊揚我們有z總這樣勇于開拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢，也正是因為有z總人格魅力的感召，z公司從上至下對我們都尊敬有加。
通過這次學習和考察，感受到z與外地在經(jīng)濟發(fā)展上巨大的差距，也看到了差距中存在的發(fā)展機會，建議公司爭取在集團支持下理順管理體制、輕裝上陣，積極實施向外擴張拓展的戰(zhàn)略，把握發(fā)展機遇，把公司做大做強。
由于本人水平有限，看問題的角度定有偏頗失當處，本總結報告僅代表個人看法，表達自己受公司委派出外學習后的一些良好愿望。
物業(yè)管理心得體會總結篇十八
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自己管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權利機構，對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權。
物業(yè)管理費的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一，主要表現(xiàn)在一是收費難度大。物業(yè)服務收費區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定?！稐l例》從滿足不同類型的服務需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務標準，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成；根據(jù)物業(yè)管理服務內容、服務質量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務。
《條例》規(guī)定，建設單位要在物業(yè)管理區(qū)域內配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關資料；建設單位應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同；商品房銷售合同中應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容；業(yè)主依法享有的`物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修范圍內承擔物業(yè)的保修責任。
業(yè)主應交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。《條例》規(guī)定，專項維修資金屬業(yè)主所有，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關于維修保證金的使用辦法。
社區(qū)居委會是居民自己管理、自己教育、自己服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭?。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系?；プ饔?，缺一不可的關系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。
針對目前物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關系了，有效地解決這一問題，保障了業(yè)主的合法權益。
購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用，而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規(guī)定：專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設施設備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進行經(jīng)營活動所得收益，也應主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設施設備專項維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護社會穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
物業(yè)管理心得體會總結篇十九
在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務為“與業(yè)主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設施、設備
物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線內的室外設備與設施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團體融入“大社會。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體真正融入到整個“大社會中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規(guī)
上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角.
物業(yè)管理心得體會總結篇二十
要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，可以得到業(yè)主的認可，服務的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。
實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領導的支持是我做好工作的`前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。
目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。
我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者?？偠灾?，工作前計劃管理到位，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準確。