總結(jié)是對過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，可以為今后的工作提供借鑒。寫總結(jié)時，要注重用詞準確、語句通順。以下是一些專家的建議和經(jīng)驗，希望能夠?qū)δ愕墓ぷ饔兴鶐椭?BR> 零售業(yè)工作心得篇一
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標，商業(yè)銀行真正的目標應(yīng)當是為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務(wù)拉動零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動對公業(yè)務(wù)，擴大對公業(yè)務(wù)的收益?！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力我們通過最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機構(gòu)，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團貸款實務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學(xué)員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過兩萬人，學(xué)員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
在培訓(xùn)的時候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。
我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務(wù)客戶。
用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送
春聯(lián)
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務(wù)快速增長。
2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責(zé)此項工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設(shè)，健全績效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售業(yè)工作心得篇二
零售業(yè)務(wù)作為商業(yè)領(lǐng)域的重要組成部分，扮演著連接生產(chǎn)者與消費者的橋梁角色。為了提升自己在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一場零售業(yè)務(wù)講座，并在其中學(xué)到了許多有益的知識和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享這次講座給我?guī)淼纳羁谈形蚝蛦l(fā)。
第二段：詳述講座內(nèi)容
講座中，主講人首先從零售業(yè)務(wù)的定義和歷史角度入手，向我們介紹了零售業(yè)務(wù)的基本概念及其發(fā)展歷程。他強調(diào)了隨著科技的進步和消費者需求的變化，零售業(yè)務(wù)的變革與創(chuàng)新將成為未來發(fā)展的關(guān)鍵。隨后，他深入探討了零售業(yè)務(wù)環(huán)境中的市場競爭和消費者行為特點，并提供了一些應(yīng)對策略和案例。他還為我們介紹了現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)中的新興領(lǐng)域，如電子商務(wù)和社交媒體營銷，為我們的未來就業(yè)和發(fā)展方向提供了重要的參考。
第三段：個人收獲與啟發(fā)
參加這場講座給我?guī)砹嗽S多個人收獲與啟發(fā)。首先，我深刻認識到零售業(yè)務(wù)不僅僅是簡單的商品銷售，而是需要理解消費者需求、精準定位市場、創(chuàng)造獨特的購物體驗等諸多方面的綜合能力。其次，講座中強調(diào)的“客戶至上”理念讓我深感其重要性。現(xiàn)代消費者對品質(zhì)、服務(wù)和個性化的需求越來越高，因此提升顧客滿意度和忠誠度成為零售業(yè)務(wù)中不可或缺的關(guān)鍵點。最后，講座中提到的新興領(lǐng)域，如電子商務(wù)和社交媒體營銷，讓我意識到未來的零售業(yè)務(wù)需要更加靈活和創(chuàng)新，與時俱進地應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。
第四段：與現(xiàn)實生活的聯(lián)系
在課堂學(xué)習(xí)與現(xiàn)實生活之間建立聯(lián)系對于更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識至關(guān)重要。通過這次講座，我深刻認識到零售業(yè)務(wù)無處不在。無論是在超市購物、線上購物還是社交媒體推廣，我們每個人都是零售業(yè)務(wù)的參與者和消費者。了解零售業(yè)務(wù)背后的策略和原則，我們能更好地把握消費者心理，做出明智的消費選擇。同時，對于未來從事零售業(yè)務(wù)工作的我來說，這些經(jīng)驗和知識也將為我提供寶貴的指導(dǎo)和幫助。
第五段：總結(jié)
通過這次零售業(yè)務(wù)講座，我對零售業(yè)務(wù)有了更深刻的了解。我意識到零售業(yè)務(wù)的變革與創(chuàng)新是不可避免的，只有不斷學(xué)習(xí)和跟上時代的步伐，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我會進一步學(xué)習(xí)和實踐，在業(yè)務(wù)中運用這些寶貴的理念和方法。我相信，通過不斷努力和探索，在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中取得成功是完全可能的。
零售業(yè)工作心得篇三
第一段：引言（150字）
最近，我有幸參加了一場關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座。這次講座不僅提供了我對于零售業(yè)務(wù)的全面了解，也讓我深刻體會到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇。在這篇文章中，我將分享我對這次講座的體會和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機遇（250字）
在講座中，演講者首先強調(diào)了零售業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的興起，線下零售店面的競爭變得日益激烈。許多線下店面由于無法適應(yīng)這種變化而關(guān)閉，這給整個行業(yè)帶來了巨大的沖擊。然而，講座也強調(diào)了電子商務(wù)為零售行業(yè)帶來的機遇。如今，越來越多的消費者更加注重線上線下的結(jié)合，他們希望能夠同時享受到線上購物的便利和線下購物的實體體驗。因此，零售企業(yè)應(yīng)該努力提供一種無縫銜接的購物體驗，以滿足消費者的需求。
第三段：消費者需求的變化（250字）
了解消費者需求的變化是成功運營零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。講座中，演講者提到了如今消費者對產(chǎn)品品質(zhì)和個性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費者需求進行調(diào)整，更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和體驗。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費者更加注重購物的便利性。由此可見，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時俱進，不斷適應(yīng)消費者需求的變化，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：創(chuàng)新與差異化競爭（300字）
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競爭的重要性。隨著市場競爭的日益激烈，零售業(yè)務(wù)需要不斷尋找新的創(chuàng)新點，與眾不同。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計上，也可以體現(xiàn)在營銷策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過與其他行業(yè)的合作，為消費者提供更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競爭的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：結(jié)語（250字）
參加這場零售業(yè)務(wù)講座，讓我對于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認識到了零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，也了解到了消費者需求的變化和創(chuàng)新對于成功的重要性。作為一名學(xué)生，我會將這些理念應(yīng)用到將來的學(xué)習(xí)和工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長。我相信只有與時俱進，不斷適應(yīng)變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學(xué)到的知識和經(jīng)驗，努力不斷進步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
零售業(yè)工作心得篇四
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務(wù)快速增長。
2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責(zé)此項工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設(shè)，健全績效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售業(yè)工作心得篇五
近期，我參加了一次關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座，通過聽取專業(yè)人士的分享和交流，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這次講座中，演講者詳細介紹了零售業(yè)務(wù)的運作方式、市場趨勢以及成功的關(guān)鍵要素。以下是我對這次講座的心得體會。
首先，講座中強調(diào)了顧客體驗的重要性。企業(yè)需要關(guān)注提升顧客在店鋪內(nèi)的感受和滿意度。這可以通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、提供舒適的購物環(huán)境以及及時滿足顧客需求來實現(xiàn)。通過積極回應(yīng)顧客反饋并采取改進措施，零售商不僅能夠提高顧客忠誠度，還能吸引更多新的潛在顧客。這一點在我個人的購物經(jīng)驗中得到了驗證，如果一家店鋪的服務(wù)糟糕，我通常會選擇去別的地方購物。
其次，講座中還提到了數(shù)字化和技術(shù)的應(yīng)用在零售業(yè)務(wù)中的重要性。隨著科技的快速發(fā)展，顧客的購物行為也發(fā)生了改變?；ヂ?lián)網(wǎng)購物的普及、移動支付的興起以及智能設(shè)備的普及都改變了消費者的購物方式。企業(yè)需要積極應(yīng)對這些變化，通過建立用戶友好的在線購物平臺，提供多渠道的購物體驗，以及利用大數(shù)據(jù)分析顧客的購買習(xí)慣來提供個性化的推薦，從而吸引潛在的顧客并提升銷售額。
另外，講座中提到了零售業(yè)務(wù)中的銷售策略。演講者指出，制定一個合適的銷售策略對于企業(yè)來說至關(guān)重要。不同的產(chǎn)品和市場會有不同的銷售策略。有些產(chǎn)品可能需要先建立品牌認知度，然后再轉(zhuǎn)化為銷售機會，而其他產(chǎn)品可能需要采用積極的促銷手段才能促使銷售增長。了解顧客的需求和行為是制定有效銷售策略的關(guān)鍵。我在講座之后，更加意識到銷售策略的重要性，并意識到自己在購物時是如何被不同的銷售策略影響的。
此外，講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個競爭激烈的市場中，建立一個獨特且有吸引力的品牌形象對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。一個好的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和忠誠度，并與競爭對手區(qū)別開來。通過明確品牌的核心價值觀、關(guān)注顧客體驗并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以逐漸樹立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點讓我想起了一些我熟悉的成功品牌，他們在市場中的獨特性和品牌忠誠度的培養(yǎng)都是值得學(xué)習(xí)的。
最后，在整個講座中都強調(diào)了零售業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要不斷推陳出新，尋找新的商機和戰(zhàn)略。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場中占據(jù)優(yōu)勢并取得成功。這次講座對于我來說是一個啟發(fā)，我要更加積極地思考和靈活運用創(chuàng)新策略，不斷適應(yīng)市場需求的變化。
總之，這次零售業(yè)務(wù)講座給我?guī)砹嗽S多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗、數(shù)字化和技術(shù)應(yīng)用、銷售策略、品牌形象和創(chuàng)新在零售業(yè)務(wù)中的重要性。我相信，只有深入了解和應(yīng)用這些理念，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
零售業(yè)工作心得篇六
零售銀行業(yè)務(wù)相對批發(fā)銀行業(yè)務(wù)而言，其主要特征是:
客戶對象主要是個人客戶
交易零星分散
交易金額較小
所呈現(xiàn)出的特點：
零售銀行的費用成本要比批發(fā)銀行的.高
零售銀行客戶的流動性比批發(fā)銀行強
零售銀行的貸款風(fēng)險極低
零售業(yè)工作心得篇七
在整個銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經(jīng)濟類)培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。
首先，增長了自身知識，改善了我的知識結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設(shè)問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學(xué)習(xí)型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗。本次培訓(xùn)，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會經(jīng)驗交流發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經(jīng)驗，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過程中，[大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應(yīng)該如何更有效地加強學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時度勢，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業(yè)”的強烈信號，而通過十天來的學(xué)習(xí)交流，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責(zé)建功立業(yè)。
當然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識;而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時機，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望中級職稱培訓(xùn)班能長期舉辦下去，越辦越好。
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點
心得體會
。
一、與時俱進強素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在
字典
中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
在培訓(xùn)的時候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務(wù)客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
零售業(yè)工作心得篇八
隨著人們生活水平的提高，家庭對母嬰用品的需求也越來越多。母嬰零售業(yè)務(wù)由此應(yīng)運而生，成為了一個龐大的市場。作為銷售人員，我在這個行業(yè)中也有著自己的心得體會和感悟。
第二段：對顧客的需求的認識
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，顧客的需求是非常重要的。顧客對產(chǎn)品的需求不僅包括品質(zhì)、價格、樣式等因素，還涉及到使用體驗、品牌認可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據(jù)顧客的需求，為顧客推薦適合的產(chǎn)品，讓顧客更好地選擇和使用產(chǎn)品，從而提高客戶體驗。
第三段：品牌的影響
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，品牌是帶有極強力量的一個因素。品牌的知名度和口碑會深刻地影響顧客的購買決策?？梢酝ㄟ^宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力，建立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，讓品牌的影響力更大，最終促進產(chǎn)品的銷售。
第四段：售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是母嬰零售業(yè)務(wù)的一部分，也是非常重要的。售后服務(wù)不僅能夠維護顧客的權(quán)益，也能夠提高顧客的忠誠度。在售后服務(wù)中，銷售人員應(yīng)該盡可能地滿足顧客各種需求，包括退貨、維修等服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓顧客產(chǎn)生更強的滿意度和信任感，從而實現(xiàn)長期合作。
第五段：提高銷售技巧和服務(wù)水平
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，銷售技巧和服務(wù)水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問題、推銷和促銷等方面，讓顧客感到舒適和滿意。服務(wù)水平包括了售前、售中和售后的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓顧客產(chǎn)生良好的體驗和回頭率?？傊?，提高銷售技巧和服務(wù)水平，讓業(yè)務(wù)更加專業(yè)化，從而提高銷售額，為公司創(chuàng)造更豐厚的經(jīng)濟效益。
總結(jié)：
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個發(fā)展迅速的行業(yè)，更多的企業(yè)會進入這個市場。在這個市場中，作為銷售人員要理解顧客的需求，提倡品牌形象和重視售后服務(wù)，從而不斷提高銷售技巧和服務(wù)水平，成為行業(yè)中的佼佼者。
零售業(yè)工作心得篇九
作為一名參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工，我深感有必要總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會。此次培訓(xùn)的目的是提升我們在零售業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識和服務(wù)水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)效果四個方面進行總結(jié)和分享。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括了零售銀行產(chǎn)品知識、營銷技巧、客戶關(guān)系管理等方面的知識。培訓(xùn)從理論結(jié)合實際出發(fā)，通過講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識。同時，培訓(xùn)內(nèi)容也突出了時下熱點問題，如金融科技、信用卡經(jīng)營等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采用多種方式進行，不僅包括了課堂教學(xué)，還有實地考察和小組討論等方式。課堂教學(xué)由經(jīng)驗豐富的講師授課，通過講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識和方法。實地考察讓我們有機會進入實際經(jīng)營場景，學(xué)習(xí)和觀察真實的銷售過程，加深了對業(yè)務(wù)操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進了互動和交流。
第四段：培訓(xùn)師
培訓(xùn)師是培訓(xùn)過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，他們的專業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓(xùn)效果。我很慶幸我們的培訓(xùn)師都是擁有多年實際工作經(jīng)驗的金融專家，他們不僅對行業(yè)的發(fā)展趨勢非常了解，而且能夠?qū)⑸願W的理論知識通過生動的語言和案例講解給我們聽。他們還能夠耐心解答我們的問題，幫助我們解決實際工作中遇到的困難。
第五段：培訓(xùn)效果
通過這次培訓(xùn)，我不僅對建行的零售業(yè)務(wù)有了更深入的認識，而且掌握了一系列實用的銷售技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的實際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加自信地面對客戶，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。同時，培訓(xùn)也增強了我們團隊的凝聚力和合作意識，大家相互學(xué)習(xí)、相互激勵，共同進步?？梢哉f，這次培訓(xùn)對我們個人的職業(yè)發(fā)展和團隊的建設(shè)都起到了積極的推動作用。
總結(jié)：
通過這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我更加深入地認識到金融行業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，并意識到提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平的重要性。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己在零售業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更好的金融服務(wù)，同時也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻。
零售業(yè)工作心得篇十
2011年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結(jié)以及對新的一年目標和計劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場的開拓
從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務(wù)員一直致力于準備把公司的產(chǎn)品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產(chǎn)品進入二大超市系統(tǒng)——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品的推廣
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進入超市，對我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個關(guān)鍵性的作用。
3、團隊的組建
目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個業(yè)務(wù)員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。
2011年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。
二、2012年的計劃
1、擴大市場。準備把公司的產(chǎn)品進入信譽大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴大公司產(chǎn)品在整個銷售市場的占有率，爭取2012年的銷售額達到8000萬以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。
過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結(jié)大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。
畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。
一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。2012已經(jīng)離我遠去，美好的2015在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經(jīng)有一段時間，雖然時間不長，卻也從中體會到了一些酸甜苦辣?？头ぷ鞯拈_展，每天所面對的都是一些突發(fā)問題，無法預(yù)料會遇到怎樣的狀況，在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個隨機應(yīng)變，在堅持立場的前提下將問題解決。通過一段時間的實踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問題，每一次處理完畢后都給自己一個緩沖的時間，仔細考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當?shù)牡胤剑蛘哒f同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗與需要改進的地方，在后期的工作中隨時注意。通過實踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實在客訴處理的過程中，有些事情是必須要關(guān)注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進的機會，不能因為顧客的不理智言行而忽略為顧客服務(wù)的細節(jié)，更不能因為顧客的急躁而影響自己的情緒，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設(shè)臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對你產(chǎn)生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢。“顧客永遠是對的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場，設(shè)身處地為客戶著想。
其次，在處理問題的過程中，每一個步驟都要認真仔細，用心聆聽記錄顧客申訴的要點，同時以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復(fù)顧客申訴的要點，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時為用戶提出解決方案，切實解決用戶問題。
極幫用戶聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號服務(wù)部門上門為用戶做檢查與調(diào)試，通過調(diào)試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶很滿意。通過這件事情，我明白了，準確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準確為其服務(wù)。及時提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時間將此方案落實執(zhí)行，并及時跟進事情的進度，隨時與用戶溝通，盡快服務(wù)到位。
根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預(yù)約類與投訴類兩大類，在實際的操作中，針對需求不同，處理的方式也有所不同，對于咨詢預(yù)約類的顧客，做到耐心細致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認可，同時對于由于政策為其帶來的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對于由于我司原因造成的投訴，應(yīng)該誠懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠的態(tài)度幫助顧客解決問題。
某顧客在我司購空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機依然有殘次，安裝作業(yè)不及時時，顧客的憤怒到了極點，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費等經(jīng)濟損失，且已經(jīng)將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù)，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。
處理投訴過程中，應(yīng)該注意以下問題：
一，態(tài)度一定要真誠，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個對等的關(guān)系，不存在誰更強勢的問題。我們有錯在先可以真誠道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予妥善解決。
到的，同時為了維護自身的利益，我們在處理過程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。
五，問題的處理一定要及時，對于當時可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時間越久，風(fēng)險系數(shù)就越高。
六，對于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對，不要閃避，在積極應(yīng)對解釋的同時，及時上報相關(guān)部門，請求其協(xié)助解決，避免造成不良的負面影響。
七，對于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時整理歸檔，以備隨時查詢。
處理客訴問題畢竟還是一個被動接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點。
一，從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷售的每一個環(huán)節(jié)都要嚴格把關(guān)，避免錯輸單、虛假不實介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠牢記“失去一個老客戶所耗費的成本遠遠比開發(fā)一個新顧客耗費的成本要高許多?！?BR> 二，同時協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強對銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在實際工作中可以準確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達到有效的溝通，爭取盡快解決問題。在解決問題的過程中切忌越權(quán)承諾，答應(yīng)顧客的就一定要辦到！
四，各類投訴進展情況及時跟進，包括送、安、維工作的進度隨時跟進，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時間聯(lián)絡(luò)顧客，詢問顧客對于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機制。
四，對于處理的客訴問題，店面都要及時建檔，并根據(jù)性質(zhì)予以分類，方便隨時調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。
到我們的誠意，認可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點收獲；2015是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。 自身還存在的缺點：
對于led市場了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。
2015年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
市場分析
現(xiàn)在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
工作計劃
2015年的工作規(guī)劃（重點銷售工作規(guī)化）
3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場）
4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5：不斷學(xué)習(xí)并加強行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù)；并多結(jié)識與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度。
四、 近期項目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）
樓體亮化項目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達到初期合作目的。（客戶計劃春節(jié)前后來我司訪問考察）
3：連云港夢想亮化工程有限公司 （戶外亮化照明工程類企業(yè)）
戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項目上還是比較有規(guī)模和實力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產(chǎn)品展廳再行詳細商談溝通。（客戶計劃春節(jié)后來我司進行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶外廣告及亮化為主）
護欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價格偏高（客戶要求使用低檔低價產(chǎn)品）。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現(xiàn)雙贏。
光電科技有限公司·陳龍
零售業(yè)工作心得篇十一
xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責(zé)任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過xx年上半年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現(xiàn)將xx年工作計劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
零售業(yè)工作心得篇十二
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個重要的市場，在中國這個人口大國中，嬰兒數(shù)量占總?cè)丝诘谋壤喈敶?。同時，隨著人們生活水平的提高，親子關(guān)系也變得越來越重要，因此人們對孩子的關(guān)注程度也越來越高。在這個背景下，母嬰產(chǎn)品的需求量也逐漸增加。作為一名在母嬰零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作的人士，有著很多的感悟和體會。本文將從我個人的角度出發(fā)，分享我的感悟和體會。
第二段：市場分析
作為母嬰零售業(yè)務(wù)工作者，我們必須對市場進行深入的分析，以期找到最優(yōu)秀的產(chǎn)品，做到為消費者提供最好的服務(wù)。我們需要關(guān)注產(chǎn)品的流行趨勢，以及不同地區(qū)的消費者的需求。特別是在對競爭對手的分析上，需要從多個方面進行比較和分析，才能做出對于市場趨勢和消費者需求的正確判斷。
第三段：選品策略
母嬰產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)系到孩子的健康成長和家庭的幸福，因此我們必須非常謹慎和嚴格地挑選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。各種商家和品牌的產(chǎn)品種類眾多，但是他們的品質(zhì)、服務(wù)和售后卻存在巨大的差異。我們要通過對產(chǎn)品的嚴格篩選，挑選出質(zhì)量有保證、品牌知名度高、消費者信賴度高的產(chǎn)品，才能保證我們的服務(wù)水平。
第四段：客戶服務(wù)
對家長來說，孩子是他們的命根子，他們會更加看重售后服務(wù)。因此，良好的服務(wù)在母嬰零售業(yè)務(wù)中是至關(guān)重要的。我們需要與客戶保持溝通，聽取他們的反饋和意見，并且以積極的態(tài)度為他們解決問題。通過這種服務(wù)方式，我們能夠得到客戶的信任和支持，并且在市場中具有一定的競爭優(yōu)勢。
第五段：總結(jié)
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的市場。對于從過去的成功中學(xué)到的經(jīng)驗，我們必須不斷地總結(jié)，對于未來的發(fā)展方向也必須時刻關(guān)注市場的發(fā)展動態(tài)。同時，我們也需要加強對產(chǎn)品的選擇、服務(wù)的提供，始終保持客戶至上的經(jīng)營理念，才能在市場中獲得成功。母嬰行業(yè)也是一個充滿愛的行業(yè)，我們要一心一意為孩子們和家庭服務(wù)，為他們創(chuàng)造更好的未來。
零售業(yè)工作心得篇十三
20__年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結(jié)以及對新的一年目標和計劃的制定。
一、今年完成的主要工作1、市場的開拓。
從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務(wù)員一直致力于準備把公司的產(chǎn)品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產(chǎn)品進入二大超市系統(tǒng)華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品。
1、產(chǎn)品的推廣。
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進入超市，對我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個關(guān)鍵性的作用。
2、團隊的組建。
目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個業(yè)務(wù)員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。
20__年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。
二、20__年的計劃。
1、擴大市場。準備把公司的產(chǎn)品進入信譽大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴大公司產(chǎn)品在整個銷售市場的占有率，爭取20__年的銷售額達到8000萬以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
20__年是不平凡的一年，通過我們部門人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級勝利，從銷售額中可以看到我們的成績。在面對成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地看到我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。
零售業(yè)工作心得篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：
現(xiàn)就本人所管c區(qū)市場及c區(qū)后勤2011年。
管理從11理的存在問題，及下一步工作開展向公司做以。
匯報。
一、c區(qū)區(qū)域銷售情況。
本月度c區(qū)域各店完成公司任務(wù)達標情況2個店完成高線，其。
不是很理想，僅有中以。
步行街店高線作為歷史性的c區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請。
錦旗一面還望。
突破，為。
做好充分。
開整體討論，的戰(zhàn)斗準備。
二、c區(qū)區(qū)域管理現(xiàn)狀。
月至今工作進展情況，所。
已經(jīng)消除大部分影。
響，其中7店5店店內(nèi)晨會流程不達標也已經(jīng)與店長溝通盡快完善晨。
積攢的數(shù)額給予一定。
18硬有著密切的關(guān)系。域距。
離幸福里最進的店，競爭激烈非店的業(yè)績也非常雖然本月業(yè)績不是很常，但18穩(wěn)定，理想，但是我依然相信這個團隊會給零售部一份完美的答卷的。
三、c區(qū)后勤管理情。
1、倉庫。
銷售，還會避免貨品積壓造作為公司倉儲，應(yīng)該充分了解公司貨品成大日期，在店內(nèi)的分布
情況，并及時調(diào)整貨品在店不應(yīng)造成某個產(chǎn)品在店內(nèi)堆造成資金占內(nèi)的存量，積過多，據(jù)過。
大等情況。針對各店之間借調(diào)貨的問題上，建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格，因為目前調(diào)貨困難，沒有監(jiān)督機制，導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)，貨品銷售慢的不要等等問題出現(xiàn)，希望部長對于調(diào)貨問題給予支持。
較差，不做主動銷售，有果非常好，7店，目前正在調(diào)整部分貨品沒調(diào)整13店。從調(diào)整完后7店反饋，調(diào)整的效前不是非常好銷售，于零售前店是必須要整理的。
經(jīng)過調(diào)整后銷售的很好，c區(qū)。
可見陳列對域會以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請部長監(jiān)督。
3、會員管理好，本月各店會員回訪都比較到位，回店率也有這明顯增高。
13店的完四、存在問題及分析。
零售業(yè)工作心得篇十五
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實。為了能夠更好地指導(dǎo)自己今后的工作，是應(yīng)該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結(jié)。
一、在過去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動性，全心全意,克盡職責(zé)完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。終于不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系，確保yao品供應(yīng)順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份yao品一周用量已經(jīng)超過平時六周的用量)，也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。
三、按照gsp質(zhì)量標準，及時聽取與反饋質(zhì)管部的意見，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡努力保證yao品質(zhì)量。
四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，做好市場部的招投標工作。
五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調(diào)價工作。
六、做好銷售內(nèi)勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾bing預(yù)測力不足，導(dǎo)致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于yao品招標及后續(xù)工作跟進不夠及時。
__年度工作計劃采購助理工作總結(jié)采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低yao品價格。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。
四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強做好積極準備。
六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。
七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領(lǐng)更多的市場份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾bing做好更加充份的準備。
十、繼續(xù)做好銷售內(nèi)勤工作，仍然堅信一個出色的內(nèi)勤是十個乃至更多優(yōu)秀銷售員的堅強后盾.
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
零售業(yè)工作心得篇十六
作為一名建行零售業(yè)務(wù)的員工，我有幸參加了公司組織的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識和技能，也深入了解了公司的經(jīng)營理念和服務(wù)理念。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和收獲
在培訓(xùn)的過程中，我們學(xué)習(xí)了市場營銷知識、金融產(chǎn)品知識以及客戶服務(wù)技巧。通過老師的深入淺出的講解，我更加清晰地了解了市場營銷的概念和方法，學(xué)會了如何根據(jù)不同客戶的需求進行營銷策略的制定。在金融產(chǎn)品知識方面，我對各種產(chǎn)品的特點和風(fēng)險有了更全面的認識，能夠根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力和收益預(yù)期，幫助他們選擇合適的產(chǎn)品。此外，客戶服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)也讓我對如何更好地與客戶溝通、處理問題有了更深的思考和實踐。
第三段：自身提升和成長
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和服務(wù)意識。在實際操作中，我能夠更加主動地與客戶進行溝通，并耐心傾聽他們的需求。同時，我也通過與同事的合作學(xué)會了團隊精神和合作的重要性。更重要的是，這次培訓(xùn)讓我重新審視了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我意識到只有不斷提升自己，才能更好地為客戶和公司創(chuàng)造價值。
第四段：對公司影響的思考
這次培訓(xùn)不僅是對個人的提升，也對公司的發(fā)展起著積極的作用。通過這次培訓(xùn)，我意識到作為建行的一員，我們的任務(wù)不僅僅是完成日常的工作，更是要為公司的發(fā)展做出貢獻。我會將所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶提供服務(wù)。同時，我也會積極參與團隊合作，與同事們共同推動公司的發(fā)展。
第五段：總結(jié)感受和展望未來
通過這次培訓(xùn)，我對建行零售業(yè)務(wù)有了更深入的了解，對自身的能力和潛力也有了更大的認識。我在培訓(xùn)中取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。未來，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，完善自己的職業(yè)規(guī)劃，為建行的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，我也期待建行將來會有更多的培訓(xùn)和發(fā)展機會，讓我繼續(xù)提升自己，實現(xiàn)個人價值和公司目標的雙贏。
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標，商業(yè)銀行真正的目標應(yīng)當是為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務(wù)拉動零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動對公業(yè)務(wù)，擴大對公業(yè)務(wù)的收益?！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力我們通過最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機構(gòu)，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團貸款實務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學(xué)員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過兩萬人，學(xué)員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
在培訓(xùn)的時候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。
我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務(wù)客戶。
用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送
春聯(lián)
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務(wù)快速增長。
2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責(zé)此項工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設(shè)，健全績效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售業(yè)工作心得篇二
零售業(yè)務(wù)作為商業(yè)領(lǐng)域的重要組成部分，扮演著連接生產(chǎn)者與消費者的橋梁角色。為了提升自己在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一場零售業(yè)務(wù)講座，并在其中學(xué)到了許多有益的知識和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享這次講座給我?guī)淼纳羁谈形蚝蛦l(fā)。
第二段：詳述講座內(nèi)容
講座中，主講人首先從零售業(yè)務(wù)的定義和歷史角度入手，向我們介紹了零售業(yè)務(wù)的基本概念及其發(fā)展歷程。他強調(diào)了隨著科技的進步和消費者需求的變化，零售業(yè)務(wù)的變革與創(chuàng)新將成為未來發(fā)展的關(guān)鍵。隨后，他深入探討了零售業(yè)務(wù)環(huán)境中的市場競爭和消費者行為特點，并提供了一些應(yīng)對策略和案例。他還為我們介紹了現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)中的新興領(lǐng)域，如電子商務(wù)和社交媒體營銷，為我們的未來就業(yè)和發(fā)展方向提供了重要的參考。
第三段：個人收獲與啟發(fā)
參加這場講座給我?guī)砹嗽S多個人收獲與啟發(fā)。首先，我深刻認識到零售業(yè)務(wù)不僅僅是簡單的商品銷售，而是需要理解消費者需求、精準定位市場、創(chuàng)造獨特的購物體驗等諸多方面的綜合能力。其次，講座中強調(diào)的“客戶至上”理念讓我深感其重要性。現(xiàn)代消費者對品質(zhì)、服務(wù)和個性化的需求越來越高，因此提升顧客滿意度和忠誠度成為零售業(yè)務(wù)中不可或缺的關(guān)鍵點。最后，講座中提到的新興領(lǐng)域，如電子商務(wù)和社交媒體營銷，讓我意識到未來的零售業(yè)務(wù)需要更加靈活和創(chuàng)新，與時俱進地應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。
第四段：與現(xiàn)實生活的聯(lián)系
在課堂學(xué)習(xí)與現(xiàn)實生活之間建立聯(lián)系對于更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識至關(guān)重要。通過這次講座，我深刻認識到零售業(yè)務(wù)無處不在。無論是在超市購物、線上購物還是社交媒體推廣，我們每個人都是零售業(yè)務(wù)的參與者和消費者。了解零售業(yè)務(wù)背后的策略和原則，我們能更好地把握消費者心理，做出明智的消費選擇。同時，對于未來從事零售業(yè)務(wù)工作的我來說，這些經(jīng)驗和知識也將為我提供寶貴的指導(dǎo)和幫助。
第五段：總結(jié)
通過這次零售業(yè)務(wù)講座，我對零售業(yè)務(wù)有了更深刻的了解。我意識到零售業(yè)務(wù)的變革與創(chuàng)新是不可避免的，只有不斷學(xué)習(xí)和跟上時代的步伐，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我會進一步學(xué)習(xí)和實踐，在業(yè)務(wù)中運用這些寶貴的理念和方法。我相信，通過不斷努力和探索，在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中取得成功是完全可能的。
零售業(yè)工作心得篇三
第一段：引言（150字）
最近，我有幸參加了一場關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座。這次講座不僅提供了我對于零售業(yè)務(wù)的全面了解，也讓我深刻體會到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇。在這篇文章中，我將分享我對這次講座的體會和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機遇（250字）
在講座中，演講者首先強調(diào)了零售業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的興起，線下零售店面的競爭變得日益激烈。許多線下店面由于無法適應(yīng)這種變化而關(guān)閉，這給整個行業(yè)帶來了巨大的沖擊。然而，講座也強調(diào)了電子商務(wù)為零售行業(yè)帶來的機遇。如今，越來越多的消費者更加注重線上線下的結(jié)合，他們希望能夠同時享受到線上購物的便利和線下購物的實體體驗。因此，零售企業(yè)應(yīng)該努力提供一種無縫銜接的購物體驗，以滿足消費者的需求。
第三段：消費者需求的變化（250字）
了解消費者需求的變化是成功運營零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。講座中，演講者提到了如今消費者對產(chǎn)品品質(zhì)和個性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費者需求進行調(diào)整，更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和體驗。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費者更加注重購物的便利性。由此可見，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時俱進，不斷適應(yīng)消費者需求的變化，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：創(chuàng)新與差異化競爭（300字）
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競爭的重要性。隨著市場競爭的日益激烈，零售業(yè)務(wù)需要不斷尋找新的創(chuàng)新點，與眾不同。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計上，也可以體現(xiàn)在營銷策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過與其他行業(yè)的合作，為消費者提供更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競爭的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：結(jié)語（250字）
參加這場零售業(yè)務(wù)講座，讓我對于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認識到了零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，也了解到了消費者需求的變化和創(chuàng)新對于成功的重要性。作為一名學(xué)生，我會將這些理念應(yīng)用到將來的學(xué)習(xí)和工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長。我相信只有與時俱進，不斷適應(yīng)變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學(xué)到的知識和經(jīng)驗，努力不斷進步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
零售業(yè)工作心得篇四
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務(wù)快速增長。
2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責(zé)此項工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設(shè)，健全績效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售業(yè)工作心得篇五
近期，我參加了一次關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座，通過聽取專業(yè)人士的分享和交流，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這次講座中，演講者詳細介紹了零售業(yè)務(wù)的運作方式、市場趨勢以及成功的關(guān)鍵要素。以下是我對這次講座的心得體會。
首先，講座中強調(diào)了顧客體驗的重要性。企業(yè)需要關(guān)注提升顧客在店鋪內(nèi)的感受和滿意度。這可以通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、提供舒適的購物環(huán)境以及及時滿足顧客需求來實現(xiàn)。通過積極回應(yīng)顧客反饋并采取改進措施，零售商不僅能夠提高顧客忠誠度，還能吸引更多新的潛在顧客。這一點在我個人的購物經(jīng)驗中得到了驗證，如果一家店鋪的服務(wù)糟糕，我通常會選擇去別的地方購物。
其次，講座中還提到了數(shù)字化和技術(shù)的應(yīng)用在零售業(yè)務(wù)中的重要性。隨著科技的快速發(fā)展，顧客的購物行為也發(fā)生了改變?；ヂ?lián)網(wǎng)購物的普及、移動支付的興起以及智能設(shè)備的普及都改變了消費者的購物方式。企業(yè)需要積極應(yīng)對這些變化，通過建立用戶友好的在線購物平臺，提供多渠道的購物體驗，以及利用大數(shù)據(jù)分析顧客的購買習(xí)慣來提供個性化的推薦，從而吸引潛在的顧客并提升銷售額。
另外，講座中提到了零售業(yè)務(wù)中的銷售策略。演講者指出，制定一個合適的銷售策略對于企業(yè)來說至關(guān)重要。不同的產(chǎn)品和市場會有不同的銷售策略。有些產(chǎn)品可能需要先建立品牌認知度，然后再轉(zhuǎn)化為銷售機會，而其他產(chǎn)品可能需要采用積極的促銷手段才能促使銷售增長。了解顧客的需求和行為是制定有效銷售策略的關(guān)鍵。我在講座之后，更加意識到銷售策略的重要性，并意識到自己在購物時是如何被不同的銷售策略影響的。
此外，講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個競爭激烈的市場中，建立一個獨特且有吸引力的品牌形象對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。一個好的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和忠誠度，并與競爭對手區(qū)別開來。通過明確品牌的核心價值觀、關(guān)注顧客體驗并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以逐漸樹立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點讓我想起了一些我熟悉的成功品牌，他們在市場中的獨特性和品牌忠誠度的培養(yǎng)都是值得學(xué)習(xí)的。
最后，在整個講座中都強調(diào)了零售業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要不斷推陳出新，尋找新的商機和戰(zhàn)略。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場中占據(jù)優(yōu)勢并取得成功。這次講座對于我來說是一個啟發(fā)，我要更加積極地思考和靈活運用創(chuàng)新策略，不斷適應(yīng)市場需求的變化。
總之，這次零售業(yè)務(wù)講座給我?guī)砹嗽S多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗、數(shù)字化和技術(shù)應(yīng)用、銷售策略、品牌形象和創(chuàng)新在零售業(yè)務(wù)中的重要性。我相信，只有深入了解和應(yīng)用這些理念，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
零售業(yè)工作心得篇六
零售銀行業(yè)務(wù)相對批發(fā)銀行業(yè)務(wù)而言，其主要特征是:
客戶對象主要是個人客戶
交易零星分散
交易金額較小
所呈現(xiàn)出的特點：
零售銀行的費用成本要比批發(fā)銀行的.高
零售銀行客戶的流動性比批發(fā)銀行強
零售銀行的貸款風(fēng)險極低
零售業(yè)工作心得篇七
在整個銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經(jīng)濟類)培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。
首先，增長了自身知識，改善了我的知識結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設(shè)問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學(xué)習(xí)型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗。本次培訓(xùn)，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會經(jīng)驗交流發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經(jīng)驗，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過程中，[大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應(yīng)該如何更有效地加強學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時度勢，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業(yè)”的強烈信號，而通過十天來的學(xué)習(xí)交流，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責(zé)建功立業(yè)。
當然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識;而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時機，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望中級職稱培訓(xùn)班能長期舉辦下去，越辦越好。
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點
心得體會
。
一、與時俱進強素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在
字典
中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
在培訓(xùn)的時候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務(wù)客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
零售業(yè)工作心得篇八
隨著人們生活水平的提高，家庭對母嬰用品的需求也越來越多。母嬰零售業(yè)務(wù)由此應(yīng)運而生，成為了一個龐大的市場。作為銷售人員，我在這個行業(yè)中也有著自己的心得體會和感悟。
第二段：對顧客的需求的認識
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，顧客的需求是非常重要的。顧客對產(chǎn)品的需求不僅包括品質(zhì)、價格、樣式等因素，還涉及到使用體驗、品牌認可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據(jù)顧客的需求，為顧客推薦適合的產(chǎn)品，讓顧客更好地選擇和使用產(chǎn)品，從而提高客戶體驗。
第三段：品牌的影響
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，品牌是帶有極強力量的一個因素。品牌的知名度和口碑會深刻地影響顧客的購買決策?？梢酝ㄟ^宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力，建立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，讓品牌的影響力更大，最終促進產(chǎn)品的銷售。
第四段：售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是母嬰零售業(yè)務(wù)的一部分，也是非常重要的。售后服務(wù)不僅能夠維護顧客的權(quán)益，也能夠提高顧客的忠誠度。在售后服務(wù)中，銷售人員應(yīng)該盡可能地滿足顧客各種需求，包括退貨、維修等服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓顧客產(chǎn)生更強的滿意度和信任感，從而實現(xiàn)長期合作。
第五段：提高銷售技巧和服務(wù)水平
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，銷售技巧和服務(wù)水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問題、推銷和促銷等方面，讓顧客感到舒適和滿意。服務(wù)水平包括了售前、售中和售后的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓顧客產(chǎn)生良好的體驗和回頭率?？傊?，提高銷售技巧和服務(wù)水平，讓業(yè)務(wù)更加專業(yè)化，從而提高銷售額，為公司創(chuàng)造更豐厚的經(jīng)濟效益。
總結(jié)：
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個發(fā)展迅速的行業(yè)，更多的企業(yè)會進入這個市場。在這個市場中，作為銷售人員要理解顧客的需求，提倡品牌形象和重視售后服務(wù)，從而不斷提高銷售技巧和服務(wù)水平，成為行業(yè)中的佼佼者。
零售業(yè)工作心得篇九
作為一名參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工，我深感有必要總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會。此次培訓(xùn)的目的是提升我們在零售業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識和服務(wù)水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)效果四個方面進行總結(jié)和分享。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括了零售銀行產(chǎn)品知識、營銷技巧、客戶關(guān)系管理等方面的知識。培訓(xùn)從理論結(jié)合實際出發(fā)，通過講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識。同時，培訓(xùn)內(nèi)容也突出了時下熱點問題，如金融科技、信用卡經(jīng)營等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采用多種方式進行，不僅包括了課堂教學(xué)，還有實地考察和小組討論等方式。課堂教學(xué)由經(jīng)驗豐富的講師授課，通過講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識和方法。實地考察讓我們有機會進入實際經(jīng)營場景，學(xué)習(xí)和觀察真實的銷售過程，加深了對業(yè)務(wù)操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進了互動和交流。
第四段：培訓(xùn)師
培訓(xùn)師是培訓(xùn)過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，他們的專業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓(xùn)效果。我很慶幸我們的培訓(xùn)師都是擁有多年實際工作經(jīng)驗的金融專家，他們不僅對行業(yè)的發(fā)展趨勢非常了解，而且能夠?qū)⑸願W的理論知識通過生動的語言和案例講解給我們聽。他們還能夠耐心解答我們的問題，幫助我們解決實際工作中遇到的困難。
第五段：培訓(xùn)效果
通過這次培訓(xùn)，我不僅對建行的零售業(yè)務(wù)有了更深入的認識，而且掌握了一系列實用的銷售技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的實際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加自信地面對客戶，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。同時，培訓(xùn)也增強了我們團隊的凝聚力和合作意識，大家相互學(xué)習(xí)、相互激勵，共同進步?？梢哉f，這次培訓(xùn)對我們個人的職業(yè)發(fā)展和團隊的建設(shè)都起到了積極的推動作用。
總結(jié)：
通過這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我更加深入地認識到金融行業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，并意識到提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平的重要性。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己在零售業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更好的金融服務(wù)，同時也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻。
零售業(yè)工作心得篇十
2011年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結(jié)以及對新的一年目標和計劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場的開拓
從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務(wù)員一直致力于準備把公司的產(chǎn)品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產(chǎn)品進入二大超市系統(tǒng)——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品的推廣
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進入超市，對我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個關(guān)鍵性的作用。
3、團隊的組建
目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個業(yè)務(wù)員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。
2011年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。
二、2012年的計劃
1、擴大市場。準備把公司的產(chǎn)品進入信譽大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴大公司產(chǎn)品在整個銷售市場的占有率，爭取2012年的銷售額達到8000萬以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。
過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結(jié)大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。
畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。
一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。2012已經(jīng)離我遠去，美好的2015在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經(jīng)有一段時間，雖然時間不長，卻也從中體會到了一些酸甜苦辣?？头ぷ鞯拈_展，每天所面對的都是一些突發(fā)問題，無法預(yù)料會遇到怎樣的狀況，在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個隨機應(yīng)變，在堅持立場的前提下將問題解決。通過一段時間的實踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問題，每一次處理完畢后都給自己一個緩沖的時間，仔細考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當?shù)牡胤剑蛘哒f同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗與需要改進的地方，在后期的工作中隨時注意。通過實踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實在客訴處理的過程中，有些事情是必須要關(guān)注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進的機會，不能因為顧客的不理智言行而忽略為顧客服務(wù)的細節(jié)，更不能因為顧客的急躁而影響自己的情緒，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設(shè)臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對你產(chǎn)生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢。“顧客永遠是對的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場，設(shè)身處地為客戶著想。
其次，在處理問題的過程中，每一個步驟都要認真仔細，用心聆聽記錄顧客申訴的要點，同時以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復(fù)顧客申訴的要點，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時為用戶提出解決方案，切實解決用戶問題。
極幫用戶聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號服務(wù)部門上門為用戶做檢查與調(diào)試，通過調(diào)試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶很滿意。通過這件事情，我明白了，準確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準確為其服務(wù)。及時提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時間將此方案落實執(zhí)行，并及時跟進事情的進度，隨時與用戶溝通，盡快服務(wù)到位。
根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預(yù)約類與投訴類兩大類，在實際的操作中，針對需求不同，處理的方式也有所不同，對于咨詢預(yù)約類的顧客，做到耐心細致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認可，同時對于由于政策為其帶來的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對于由于我司原因造成的投訴，應(yīng)該誠懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠的態(tài)度幫助顧客解決問題。
某顧客在我司購空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機依然有殘次，安裝作業(yè)不及時時，顧客的憤怒到了極點，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費等經(jīng)濟損失，且已經(jīng)將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù)，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。
處理投訴過程中，應(yīng)該注意以下問題：
一，態(tài)度一定要真誠，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個對等的關(guān)系，不存在誰更強勢的問題。我們有錯在先可以真誠道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予妥善解決。
到的，同時為了維護自身的利益，我們在處理過程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。
五，問題的處理一定要及時，對于當時可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時間越久，風(fēng)險系數(shù)就越高。
六，對于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對，不要閃避，在積極應(yīng)對解釋的同時，及時上報相關(guān)部門，請求其協(xié)助解決，避免造成不良的負面影響。
七，對于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時整理歸檔，以備隨時查詢。
處理客訴問題畢竟還是一個被動接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點。
一，從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷售的每一個環(huán)節(jié)都要嚴格把關(guān)，避免錯輸單、虛假不實介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠牢記“失去一個老客戶所耗費的成本遠遠比開發(fā)一個新顧客耗費的成本要高許多?！?BR> 二，同時協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強對銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在實際工作中可以準確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達到有效的溝通，爭取盡快解決問題。在解決問題的過程中切忌越權(quán)承諾，答應(yīng)顧客的就一定要辦到！
四，各類投訴進展情況及時跟進，包括送、安、維工作的進度隨時跟進，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時間聯(lián)絡(luò)顧客，詢問顧客對于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機制。
四，對于處理的客訴問題，店面都要及時建檔，并根據(jù)性質(zhì)予以分類，方便隨時調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。
到我們的誠意，認可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點收獲；2015是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。 自身還存在的缺點：
對于led市場了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。
2015年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
市場分析
現(xiàn)在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
工作計劃
2015年的工作規(guī)劃（重點銷售工作規(guī)化）
3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場）
4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5：不斷學(xué)習(xí)并加強行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù)；并多結(jié)識與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度。
四、 近期項目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）
樓體亮化項目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達到初期合作目的。（客戶計劃春節(jié)前后來我司訪問考察）
3：連云港夢想亮化工程有限公司 （戶外亮化照明工程類企業(yè)）
戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項目上還是比較有規(guī)模和實力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產(chǎn)品展廳再行詳細商談溝通。（客戶計劃春節(jié)后來我司進行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶外廣告及亮化為主）
護欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價格偏高（客戶要求使用低檔低價產(chǎn)品）。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現(xiàn)雙贏。
光電科技有限公司·陳龍
零售業(yè)工作心得篇十一
xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責(zé)任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過xx年上半年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現(xiàn)將xx年工作計劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
零售業(yè)工作心得篇十二
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個重要的市場，在中國這個人口大國中，嬰兒數(shù)量占總?cè)丝诘谋壤喈敶?。同時，隨著人們生活水平的提高，親子關(guān)系也變得越來越重要，因此人們對孩子的關(guān)注程度也越來越高。在這個背景下，母嬰產(chǎn)品的需求量也逐漸增加。作為一名在母嬰零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作的人士，有著很多的感悟和體會。本文將從我個人的角度出發(fā)，分享我的感悟和體會。
第二段：市場分析
作為母嬰零售業(yè)務(wù)工作者，我們必須對市場進行深入的分析，以期找到最優(yōu)秀的產(chǎn)品，做到為消費者提供最好的服務(wù)。我們需要關(guān)注產(chǎn)品的流行趨勢，以及不同地區(qū)的消費者的需求。特別是在對競爭對手的分析上，需要從多個方面進行比較和分析，才能做出對于市場趨勢和消費者需求的正確判斷。
第三段：選品策略
母嬰產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)系到孩子的健康成長和家庭的幸福，因此我們必須非常謹慎和嚴格地挑選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。各種商家和品牌的產(chǎn)品種類眾多，但是他們的品質(zhì)、服務(wù)和售后卻存在巨大的差異。我們要通過對產(chǎn)品的嚴格篩選，挑選出質(zhì)量有保證、品牌知名度高、消費者信賴度高的產(chǎn)品，才能保證我們的服務(wù)水平。
第四段：客戶服務(wù)
對家長來說，孩子是他們的命根子，他們會更加看重售后服務(wù)。因此，良好的服務(wù)在母嬰零售業(yè)務(wù)中是至關(guān)重要的。我們需要與客戶保持溝通，聽取他們的反饋和意見，并且以積極的態(tài)度為他們解決問題。通過這種服務(wù)方式，我們能夠得到客戶的信任和支持，并且在市場中具有一定的競爭優(yōu)勢。
第五段：總結(jié)
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的市場。對于從過去的成功中學(xué)到的經(jīng)驗，我們必須不斷地總結(jié)，對于未來的發(fā)展方向也必須時刻關(guān)注市場的發(fā)展動態(tài)。同時，我們也需要加強對產(chǎn)品的選擇、服務(wù)的提供，始終保持客戶至上的經(jīng)營理念，才能在市場中獲得成功。母嬰行業(yè)也是一個充滿愛的行業(yè)，我們要一心一意為孩子們和家庭服務(wù)，為他們創(chuàng)造更好的未來。
零售業(yè)工作心得篇十三
20__年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結(jié)以及對新的一年目標和計劃的制定。
一、今年完成的主要工作1、市場的開拓。
從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務(wù)員一直致力于準備把公司的產(chǎn)品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產(chǎn)品進入二大超市系統(tǒng)華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品。
1、產(chǎn)品的推廣。
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進入超市，對我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個關(guān)鍵性的作用。
2、團隊的組建。
目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個業(yè)務(wù)員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。
20__年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。
二、20__年的計劃。
1、擴大市場。準備把公司的產(chǎn)品進入信譽大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴大公司產(chǎn)品在整個銷售市場的占有率，爭取20__年的銷售額達到8000萬以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
20__年是不平凡的一年，通過我們部門人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級勝利，從銷售額中可以看到我們的成績。在面對成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地看到我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。
零售業(yè)工作心得篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：
現(xiàn)就本人所管c區(qū)市場及c區(qū)后勤2011年。
管理從11理的存在問題，及下一步工作開展向公司做以。
匯報。
一、c區(qū)區(qū)域銷售情況。
本月度c區(qū)域各店完成公司任務(wù)達標情況2個店完成高線，其。
不是很理想，僅有中以。
步行街店高線作為歷史性的c區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請。
錦旗一面還望。
突破，為。
做好充分。
開整體討論，的戰(zhàn)斗準備。
二、c區(qū)區(qū)域管理現(xiàn)狀。
月至今工作進展情況，所。
已經(jīng)消除大部分影。
響，其中7店5店店內(nèi)晨會流程不達標也已經(jīng)與店長溝通盡快完善晨。
積攢的數(shù)額給予一定。
18硬有著密切的關(guān)系。域距。
離幸福里最進的店，競爭激烈非店的業(yè)績也非常雖然本月業(yè)績不是很常，但18穩(wěn)定，理想，但是我依然相信這個團隊會給零售部一份完美的答卷的。
三、c區(qū)后勤管理情。
1、倉庫。
銷售，還會避免貨品積壓造作為公司倉儲，應(yīng)該充分了解公司貨品成大日期，在店內(nèi)的分布
情況，并及時調(diào)整貨品在店不應(yīng)造成某個產(chǎn)品在店內(nèi)堆造成資金占內(nèi)的存量，積過多，據(jù)過。
大等情況。針對各店之間借調(diào)貨的問題上，建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格，因為目前調(diào)貨困難，沒有監(jiān)督機制，導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)，貨品銷售慢的不要等等問題出現(xiàn)，希望部長對于調(diào)貨問題給予支持。
較差，不做主動銷售，有果非常好，7店，目前正在調(diào)整部分貨品沒調(diào)整13店。從調(diào)整完后7店反饋，調(diào)整的效前不是非常好銷售，于零售前店是必須要整理的。
經(jīng)過調(diào)整后銷售的很好，c區(qū)。
可見陳列對域會以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請部長監(jiān)督。
3、會員管理好，本月各店會員回訪都比較到位，回店率也有這明顯增高。
13店的完四、存在問題及分析。
零售業(yè)工作心得篇十五
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實。為了能夠更好地指導(dǎo)自己今后的工作，是應(yīng)該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結(jié)。
一、在過去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動性，全心全意,克盡職責(zé)完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。終于不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系，確保yao品供應(yīng)順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份yao品一周用量已經(jīng)超過平時六周的用量)，也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。
三、按照gsp質(zhì)量標準，及時聽取與反饋質(zhì)管部的意見，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡努力保證yao品質(zhì)量。
四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，做好市場部的招投標工作。
五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調(diào)價工作。
六、做好銷售內(nèi)勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾bing預(yù)測力不足，導(dǎo)致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于yao品招標及后續(xù)工作跟進不夠及時。
__年度工作計劃采購助理工作總結(jié)采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低yao品價格。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。
四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強做好積極準備。
六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。
七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領(lǐng)更多的市場份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾bing做好更加充份的準備。
十、繼續(xù)做好銷售內(nèi)勤工作，仍然堅信一個出色的內(nèi)勤是十個乃至更多優(yōu)秀銷售員的堅強后盾.
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
零售業(yè)工作心得篇十六
作為一名建行零售業(yè)務(wù)的員工，我有幸參加了公司組織的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識和技能，也深入了解了公司的經(jīng)營理念和服務(wù)理念。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和收獲
在培訓(xùn)的過程中，我們學(xué)習(xí)了市場營銷知識、金融產(chǎn)品知識以及客戶服務(wù)技巧。通過老師的深入淺出的講解，我更加清晰地了解了市場營銷的概念和方法，學(xué)會了如何根據(jù)不同客戶的需求進行營銷策略的制定。在金融產(chǎn)品知識方面，我對各種產(chǎn)品的特點和風(fēng)險有了更全面的認識，能夠根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力和收益預(yù)期，幫助他們選擇合適的產(chǎn)品。此外，客戶服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)也讓我對如何更好地與客戶溝通、處理問題有了更深的思考和實踐。
第三段：自身提升和成長
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和服務(wù)意識。在實際操作中，我能夠更加主動地與客戶進行溝通，并耐心傾聽他們的需求。同時，我也通過與同事的合作學(xué)會了團隊精神和合作的重要性。更重要的是，這次培訓(xùn)讓我重新審視了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我意識到只有不斷提升自己，才能更好地為客戶和公司創(chuàng)造價值。
第四段：對公司影響的思考
這次培訓(xùn)不僅是對個人的提升，也對公司的發(fā)展起著積極的作用。通過這次培訓(xùn)，我意識到作為建行的一員，我們的任務(wù)不僅僅是完成日常的工作，更是要為公司的發(fā)展做出貢獻。我會將所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶提供服務(wù)。同時，我也會積極參與團隊合作，與同事們共同推動公司的發(fā)展。
第五段：總結(jié)感受和展望未來
通過這次培訓(xùn)，我對建行零售業(yè)務(wù)有了更深入的了解，對自身的能力和潛力也有了更大的認識。我在培訓(xùn)中取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。未來，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，完善自己的職業(yè)規(guī)劃，為建行的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，我也期待建行將來會有更多的培訓(xùn)和發(fā)展機會，讓我繼續(xù)提升自己，實現(xiàn)個人價值和公司目標的雙贏。