報(bào)告是一種重要的溝通工具,它可以幫助我們與他人分享想法和經(jīng)驗(yàn)。那么我們?cè)撊绾巫珜?xiě)一份完善的報(bào)告呢?首先,要明確報(bào)告的目的和受眾,然后進(jìn)行充分的調(diào)研和信息搜集,采用科學(xué)的方法和技巧進(jìn)行分析和解讀。在撰寫(xiě)過(guò)程中,要注意邏輯清晰、層次分明,使用明確的語(yǔ)言和數(shù)據(jù)支持,同時(shí)注重結(jié)構(gòu)和格式的規(guī)范性。最后,要審校和修改,確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和可讀性。報(bào)告的撰寫(xiě)需要時(shí)間和精力的投入,但通過(guò)認(rèn)真的努力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,我們可以創(chuàng)作出高質(zhì)量的報(bào)告。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇一
剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù),但是,這讓我更深層次地理解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程,尤其是部門(mén)分工,對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。
俗話說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解,也是對(duì)大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專研得來(lái)的,一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇二
20xx年7月至8月我在招商銀行西安分行解放路支行實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)的崗位是大堂助理。在這20多天的實(shí)習(xí)里,在業(yè)務(wù)方面,我了解了招商銀行大堂的業(yè)務(wù)范圍,業(yè)務(wù)種類和一些業(yè)務(wù)的具體流程;在工作態(tài)度方面,我認(rèn)識(shí)到了招行工作人員的認(rèn)真刻苦工作的精神。
由于實(shí)習(xí)的崗位是大堂助理,我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù),而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大三在校的實(shí)習(xí)生,我們沒(méi)有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了,邊工作邊學(xué)習(xí)。解放路支行的零售銀行部的大堂主管郭雅娟老師第一天就安排了零售銀行部的賈平帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)我們對(duì)大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了,包括一些單據(jù)的填寫(xiě),如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū),掛失單,匯款單,網(wǎng)上銀行申請(qǐng)書(shū)等等。而且對(duì)招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理方面也有所體會(huì),如在不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開(kāi)戶,掛失,申請(qǐng)網(wǎng)上銀行方面,需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理(代開(kāi)戶時(shí)戶主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無(wú)卡上賬時(shí)同行匯款超過(guò)一萬(wàn)元就需持有效身份證辦理,跨行匯款或是私對(duì)公賬戶匯款超過(guò)5萬(wàn)就需要持身份證辦理。
隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行,我對(duì)這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練,漸漸開(kāi)始接觸其他相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù),如信用卡的辦理,信用卡客戶相關(guān)問(wèn)題的解決,一些招行新的理財(cái)產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣,而且擁有的特惠商戶很多,客戶用起來(lái)感覺(jué)很實(shí)惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,努力提升卡片的價(jià)值貢獻(xiàn)度,調(diào)整資源配置重點(diǎn),大力挖掘客戶價(jià)值。例如20xx年5月,招行推出“非常三亞”活動(dòng),以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬(wàn)持卡人參與;7月,發(fā)起“非常99積分搶兌”項(xiàng)目將消費(fèi)促動(dòng)、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營(yíng)銷活動(dòng),帶出了全新升級(jí)的招行信用卡永久積分計(jì)劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀活動(dòng);9月的“非常回饋行動(dòng)”,將“非?!敝黝}貫穿到整體性主軸營(yíng)銷活動(dòng)中,通過(guò)提供持卡人愉悅的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項(xiàng)考核指標(biāo)不單純以“量”進(jìn)行考核,同時(shí)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險(xiǎn)、深化信用卡經(jīng)營(yíng),以期構(gòu)建信用卡長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展能力?;臃?、種類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動(dòng)成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點(diǎn)。
雖然招行的信用卡廣受歡迎,但是我在接觸信用卡業(yè)務(wù)時(shí)還是發(fā)現(xiàn)招行在信用卡申請(qǐng)和賬戶管理方面的不足。首先在信用卡申請(qǐng)方面,所需的證明材料的審核不是很嚴(yán)格(在填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的時(shí)候)。由于信用卡的申請(qǐng)是在銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),而信用卡審批則是在招行設(shè)在上海的信用卡中心,這中間就有業(yè)務(wù)要求的理解上的誤差。由于大堂的工作人員有自己的信用卡任務(wù)量,即使碰到申請(qǐng)條件不足的人員也很積極地為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)單。比如,有些客戶的工作牌不是標(biāo)準(zhǔn)的工作牌,大廳的工作人員也認(rèn)可,隨即就給客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),但是能被批下來(lái)的概率不大。還有些高質(zhì)量的客戶要求透支額度比較高的信用卡,但是大廳的工作人員為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)時(shí)不能保證客戶要求的額度,只是說(shuō)“透支額度的審批是信用卡中心根據(jù)您的信用狀況和財(cái)力水平來(lái)確定的”。而且為了客戶能夠申請(qǐng)到更大的額度,更多更全面的財(cái)產(chǎn)證明是很有幫助的。但有些工作人員為了省事或是怕顧客嫌麻煩就只要求很少的證明資料。這樣,有些高端客戶的要求就不能很好的得到滿足,未免會(huì)流失寶貴的客戶資源。
其次,在信用卡客服方面,服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個(gè)問(wèn)題,由于招行的信用卡中心是獨(dú)立出去的,每當(dāng)有網(wǎng)點(diǎn)的客戶咨詢信用卡的問(wèn)題(除了基本的資費(fèi)問(wèn)題外),工作人員的回答都是:“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來(lái),客戶的感覺(jué)是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事,但是,大部分顧客除非是碰到亟待解決的問(wèn)題不可,他們是不可能自己打客服電話的。有時(shí)候碰上堅(jiān)決一點(diǎn)的客戶,他們會(huì)要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解,即使是熟練的工作人員,通過(guò)客服電話辦理一項(xiàng)基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘。客服電話的語(yǔ)音菜單有時(shí)真讓人摸不著頭腦,大多數(shù)客戶第一次使用時(shí)不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個(gè)菜單下。我也碰到過(guò)幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話,由于是實(shí)習(xí)生,對(duì)這個(gè)也不是很熟,摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個(gè)工作人員交流我一個(gè)妙招,不管是什么業(yè)務(wù),拿起電話,直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺(tái),再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺(tái)。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通?。赫Z(yǔ)音菜單太不人性化,通過(guò)客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下,客戶對(duì)這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。
再次,信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實(shí)帶來(lái)了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個(gè)中年客戶,拿著信用卡要去柜臺(tái)取現(xiàn)。排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì),終于輪到他了。誰(shuí)知到了柜臺(tái)被告知他的卡沒(méi)有開(kāi)通取現(xiàn)功能,需要撥打客服電話開(kāi)通。客戶就問(wèn),柜臺(tái)不可以開(kāi)通嗎?我好不容易拍了半天的隊(duì)!被告知只能通過(guò)客服電話開(kāi)通時(shí)顧客很無(wú)奈的出來(lái)了。雖然后來(lái)我們工作人員幫助那位先生開(kāi)通了取現(xiàn)功能,而且他最后也在柜臺(tái)取到了現(xiàn)金,但是額外耽誤了他一個(gè)多小時(shí)。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個(gè)多小時(shí),算下來(lái)那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個(gè)小時(shí)!這是什么效率,我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處,但是我覺(jué)得中國(guó)用戶,特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對(duì)柜臺(tái)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話,我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門(mén)外。讓普通的柜臺(tái)保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失,開(kāi)通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺(tái)辦理,會(huì)給客戶帶來(lái)很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長(zhǎng)的客戶和聽(tīng)力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程,更多樣化的業(yè)務(wù)渠道,我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇三
20xx年2月14日到20xx年5月13日,我在招商銀行泉州分行實(shí)習(xí)。之所以會(huì)選擇招行的原因是自身偏好從事金融業(yè),再者,進(jìn)入招商銀行是我職業(yè)生涯的一個(gè)目標(biāo),它的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念深深吸引著我。真正來(lái)招行實(shí)習(xí)后,吸引我的是與我一起工作的同事,他們都是有能力的,業(yè)務(wù)精通,且有責(zé)任心,樂(lè)于助人的人,與他們一起工作能夠讓我學(xué)會(huì)如何做人如何做事。
一、關(guān)于招行
招商銀行是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,自1987年成立以來(lái),招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股,并于3月成功地發(fā)行了15億普通股,是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。作為中國(guó)最早市場(chǎng)化的銀行,招商銀行高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范,在全球金融危機(jī)蔓延的形勢(shì)下,資產(chǎn)質(zhì)量依然保持在良好水平。也因此榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)授予的“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最佳私人銀行”、“中國(guó)最佳托管新星”等稱號(hào)。
招商銀行龍巖分行在20xx年10月份才正式成立,作為新開(kāi)行,在如今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,無(wú)論在存款還是業(yè)務(wù)方面,壓力都較大。盡管如此,在成立的這短短的半年多時(shí)間里,招商銀行以它獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式,顯現(xiàn)出了極強(qiáng)的生命力,業(yè)績(jī)十分可觀。
二、我的工作
實(shí)習(xí)第一個(gè)月的崗位是輔助大堂助理,我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù),而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大四在校的實(shí)習(xí)生,我們沒(méi)有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了,邊工作邊學(xué)習(xí)。龍巖分行的零售銀行部經(jīng)理第一天就安排了零售銀行部的廖詩(shī)華帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)我對(duì)大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了,包括一些單據(jù)的填寫(xiě),如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū),掛失單,匯款單,網(wǎng)上銀行申請(qǐng)書(shū)等等。而且對(duì)招行在零售業(yè)務(wù)的`風(fēng)險(xiǎn)管理方面也有所體會(huì),如在不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開(kāi)戶,掛失,申請(qǐng)網(wǎng)上銀行方面,需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理(代開(kāi)戶時(shí)戶主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無(wú)卡上賬時(shí)同行匯款超過(guò)一萬(wàn)元就需持有效身份證辦理,跨行匯款或是私對(duì)公賬戶匯款超過(guò)5萬(wàn)就需要持身份證辦理。
隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行,我對(duì)這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練,漸漸開(kāi)始接觸其他相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù),如信用卡的辦理,信用卡客戶相關(guān)問(wèn)題的解決,一些招行新的理財(cái)產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣,而且擁有的特惠商戶很多,客戶用起來(lái)感覺(jué)很實(shí)惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,努力提升卡片的價(jià)值貢獻(xiàn)度,調(diào)整資源配置重點(diǎn),大力挖掘客戶價(jià)值。例如20xx年3月,招行推出刷招行信用卡,贏日本免費(fèi)“櫻花雙人游”的抽獎(jiǎng)活動(dòng),以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬(wàn)持卡人參與;4月12日,發(fā)起“非常128積分搶兌”項(xiàng)目將消費(fèi)促動(dòng)、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營(yíng)銷活動(dòng),帶出了全新升級(jí)的招行信用卡永久積分計(jì)劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀活動(dòng);5月的“非?;仞佇袆?dòng)”,將“非常”主題貫穿到整體性主軸營(yíng)銷活動(dòng)中,通過(guò)提供持卡人愉悅的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項(xiàng)考核指標(biāo)不單純以“量”進(jìn)行考核,同時(shí)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險(xiǎn)、深化信用卡經(jīng)營(yíng),以期構(gòu)建信用卡長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展能力。花樣翻新、種類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動(dòng)成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點(diǎn)。
其次,在信用卡客服方面,服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個(gè)問(wèn)題,由于招行的信用卡中心是獨(dú)立出去的,每當(dāng)有網(wǎng)點(diǎn)的客戶咨詢信用卡的問(wèn)題(除了基本的資費(fèi)問(wèn)題外),工作人員的回答都是:“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來(lái),客戶的感覺(jué)是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事,但是,大部分顧客除非是碰到亟待解決的問(wèn)題不可,他們是不可能自己打客服電話的。有時(shí)候碰上堅(jiān)決一點(diǎn)的客戶,他們會(huì)要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解,即使是熟練的工作人員,通過(guò)客服電話辦理一項(xiàng)基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘??头娫挼恼Z(yǔ)音菜單有時(shí)真讓人摸不著頭腦,大多數(shù)客戶第一次使用時(shí)不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個(gè)菜單下。我也碰到過(guò)幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話,由于是實(shí)習(xí)生,對(duì)這個(gè)也不是很熟,摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個(gè)工作人員交流我一個(gè)妙招,不管是什么業(yè)務(wù),拿起電話,直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺(tái),再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺(tái)。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通?。赫Z(yǔ)音菜單太不人性化,通過(guò)客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下,客戶對(duì)這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。
再次,信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實(shí)帶來(lái)了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個(gè)中年客戶,拿著信用卡要去柜臺(tái)取現(xiàn)。排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì),終于輪到他了。誰(shuí)知到了柜臺(tái)被告知他的卡沒(méi)有開(kāi)通取現(xiàn)功能,需要撥打客服電話開(kāi)通。客戶就問(wèn),柜臺(tái)不可以開(kāi)通嗎?我好不容易排了半天的隊(duì)!被告知只能通過(guò)客服電話開(kāi)通時(shí)顧客很無(wú)奈的出來(lái)了。雖然后來(lái)我們工作人員幫助那位先生開(kāi)通了取現(xiàn)功能,而且他最后也在柜臺(tái)取到了現(xiàn)金,但是額外耽誤了他一個(gè)多小時(shí)。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個(gè)多小時(shí),算下來(lái)那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個(gè)小時(shí)!這是什么效率,我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處,但是我覺(jué)得中國(guó)用戶,特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對(duì)柜臺(tái)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話,我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門(mén)外。讓普通的柜臺(tái)保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失,開(kāi)通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺(tái)辦理,會(huì)給客戶帶來(lái)很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長(zhǎng)的客戶和聽(tīng)力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程,更多樣化的業(yè)務(wù)渠道,我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。
三、我的體會(huì)
良好的溝通才能更好地解決問(wèn)題,與人溝通是一件很難的事情,溝通不是語(yǔ)言的簡(jiǎn)單組織,而是人與人之間思想上的交流,并通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。我不擅長(zhǎng)于溝通,特別是要讓別人接受我的想法更難,簡(jiǎn)而言之,就是沒(méi)有說(shuō)服力,反而很容易被別人說(shuō)服。我很慶幸來(lái)到零售部,能夠有很多的機(jī)會(huì)與人溝通,不單是部門(mén)內(nèi)的溝通,主要是和客戶的溝通,零售部最直接面對(duì)的是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,而我們的主要任務(wù)是向客戶介紹招行的產(chǎn)品,因此,如何說(shuō)服客戶買我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所在,這就需要溝通技巧。而在這三個(gè)月當(dāng)中,我經(jīng)過(guò)多次的磨練,從剛開(kāi)始的不好意思到最后的熱情大方,溝通技巧及營(yíng)銷技巧都有了一定的提高。我的主管就是一個(gè)很擅長(zhǎng)溝通的人,我可以像她學(xué)習(xí)很多溝通的技巧。我的主管在與人溝通前,會(huì)先了解事情的來(lái)龍去脈,在與人溝通時(shí)不卑不亢很自信,耐心地聽(tīng)別人說(shuō)的內(nèi)容,然后很清晰地表達(dá)自己的想法,試著讓對(duì)方接受自己的想法。
在招商銀行,我還收獲到了很真摯的友誼,在還沒(méi)來(lái)招行實(shí)習(xí)的時(shí)候,人人都說(shuō),銀行從事人員由于工作壓力大,因此顯得比較冷漠,可是我所在的部門(mén)卻并非如此,這里的人都很樂(lè)于助人,我有不懂得的地方,他們都會(huì)熱心地解答。我的主管也很注重培養(yǎng)員工,當(dāng)我遇到問(wèn)題或做錯(cuò)事情的時(shí)候,他們不會(huì)責(zé)備你,而是指出問(wèn)題所在,并引導(dǎo)你如何解決問(wèn)題。
四、忠懇的建議
雖然招行的信用卡廣受歡迎,但是我在接觸信用卡業(yè)務(wù)時(shí)還是發(fā)現(xiàn)招行在信用卡申請(qǐng)和賬戶管理方面的不足。首先在信用卡申請(qǐng)方面,所需的證明材料的審核不是很嚴(yán)格(在填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的時(shí)候)。由于信用卡的申請(qǐng)是在銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),而信用卡審批則是在招行設(shè)在上海的信用卡中心,這中間就有業(yè)務(wù)要求的理解上的誤差。由于大堂的工作人員有自己的信用卡任務(wù)量,即使碰到申請(qǐng)條件不足的人員也很積極地為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)單。比如,有些客戶的工作牌不是標(biāo)準(zhǔn)的工作牌,大廳的工作人員也認(rèn)可,隨即就給客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),但是能被批下來(lái)的概率不大。還有些高質(zhì)量的客戶要求透支額度比較高的信用卡,但是大廳的工作人員為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)時(shí)不能保證客戶要求的額度,只是說(shuō)“透支額度的審批是信用卡中心根據(jù)您的信用狀況和財(cái)力水平來(lái)確定的”。而且為了客戶能夠申請(qǐng)到更大的額度,更多更全面的財(cái)產(chǎn)證明是很有幫助的。但有些工作人員為了省事或是怕顧客嫌麻煩就只要求很少的證明資料,這樣,有些高端客戶的要求就不能很好的得到滿足,未免會(huì)流失寶貴的客戶資源。
我深深地慶幸,在我第一次踏入社會(huì)工作,就能遇到這樣好的單位,很感謝招商銀行給了我這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我知道我的不足,我的長(zhǎng)處。三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間短暫而充實(shí),它是我人生中寶貴的財(cái)富。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇四
早上9點(diǎn)整,我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓,新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn),能夠說(shuō)明一些狀況,在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng),而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個(gè)管理員問(wèn)明白我的來(lái)歷,得到確認(rèn)后,讓我登記一下,并按照指示去人力資源部門(mén)辦公室報(bào)到。進(jìn)入了房間,看到的都是熟悉的面孔,此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生,還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過(guò)的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐,我坐了一會(huì),他在聊電話,后來(lái)一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì),他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常,兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來(lái)一位孫小姐也進(jìn)來(lái)了,面熟,她問(wèn)了一下我的來(lái)歷,就當(dāng)即明了,坐了雖不久但挺無(wú)聊的我仿佛覺(jué)察到了一些動(dòng)靜,他們終于開(kāi)始“處置”我了。
呂先生首先遞來(lái)一份實(shí)習(xí)生須知,我看了又看,記住了:好學(xué),多問(wèn),多想,多了解銀行業(yè)務(wù),體會(huì)銀行文化,做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址,以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū),但核實(shí)之后南山區(qū)沒(méi)有他們給出的地址。倒騰了半天原來(lái)金豐城大廈的南山支行就在書(shū)城旁邊。mygod,南山支行在福田河羅湖交界。我的理解,他們理所當(dāng)然的想法,對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí),造成時(shí)間的浪費(fèi),無(wú)聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問(wèn)路。暈!
終于到了南山支行,胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個(gè)特點(diǎn),說(shuō)話聲音干凈,音量小,清晰。他問(wèn)我要簡(jiǎn)歷,我沒(méi)有帶,網(wǎng)上也沒(méi)有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問(wèn)話:畢業(yè)院校,籍貫,專業(yè)。。??煲街形缌耍瑯?biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇,他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上,我就被拉去見(jiàn)行長(zhǎng),南山支行行長(zhǎng)姓王,辦公室比胡先生它們那個(gè)5~6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個(gè)女性似乎有字正要行長(zhǎng)簽,我感覺(jué)到行長(zhǎng)用眼角看了我一下,我也調(diào)整自己的站姿,學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然,當(dāng)然,西裝革履就是有精神,有派頭。問(wèn)了我?guī)讉€(gè)一般問(wèn)題和不會(huì)回答的意向后。他同我握了握手,讓我先實(shí)習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn),要了我手機(jī),星期一先到這里同他聯(lián)系,并開(kāi)始上班,要穿職業(yè)套裝。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇五
來(lái)到招行實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了,我深切的感受到當(dāng)初上課時(shí)老師講的一句話:商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務(wù)業(yè),他不創(chuàng)造價(jià)值,要做好商業(yè)銀行,服務(wù)必須放在首位。
招商銀行是中國(guó)最佳零售銀行。都說(shuō)經(jīng)濟(jì)是靠三駕馬車?yán)瓌?dòng),招行也有自己的三駕馬車,那就是:優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品,和優(yōu)秀的員工。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行,在這里,我深刻的見(jiàn)識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故,對(duì)于大堂只能說(shuō)些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié),就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
1、每天早晨的早會(huì),主管先要檢查大家的衣著,領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊,皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象,必須要做好。
2、主管總結(jié)昨天的工作得失,主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好,哪些做得不好,要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧,安撫客戶的方法等。還要傳授營(yíng)銷產(chǎn)品的技巧,請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得,請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。
3、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒(méi)有,然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。
4、零售部的員工在八點(diǎn)半開(kāi)門(mén)后站在門(mén)口迎賓,按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說(shuō)一下個(gè)人的一點(diǎn)建議:迎賓的時(shí)候最好男女分開(kāi)站,女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站,這樣男女各一邊,按高矮順序排,看著也比男女夾雜著站舒服得多。)
6、遇到客戶多的情況,要能夠很好的安撫客戶的情緒,注意分流,不能和客戶爭(zhēng)吵,要耐心和客戶解釋。
7、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來(lái)對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。
然后是高柜、低柜、金葵花室,同樣有各種服務(wù)的要求。
接著說(shuō)說(shuō)個(gè)貸,也就是我所在的部門(mén)。這個(gè)部門(mén),員工少,客戶來(lái)往多,很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣,這是我第一印象。但是,在這么一個(gè)地方,服務(wù)同樣不能丟棄??蛻魜?lái)了,要用普通話詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù),然后請(qǐng)客戶坐下來(lái),給客戶倒水,與客戶交談,辦理業(yè)務(wù),告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒?,服?wù)有時(shí)沒(méi)有兼顧到每位客戶,但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中,還是能夠感受到個(gè)貸部門(mén)并沒(méi)有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話實(shí)說(shuō),和其他部門(mén)相比,確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的。
不管怎么說(shuō),來(lái)到招行的兩個(gè)月,讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也提高了自己的服務(wù)意識(shí),鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)。
不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品
就我接觸到的招行的產(chǎn)品,最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易,這些個(gè)人貸款產(chǎn)品,都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā),打造靈活、便捷的零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等,都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。
優(yōu)秀的員工
招行的員工,都是優(yōu)秀的,服務(wù)意識(shí),營(yíng)銷技巧,與客戶的溝通交流,都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長(zhǎng)江證券,跟著陳興龍學(xué)習(xí)營(yíng)銷客戶的手段與技巧;在華西證券,觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通,找到共同話題,學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字,學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品、與開(kāi)發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容,學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案,與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工,協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的'關(guān)系,怎樣控制外駐人員的工作績(jī)效。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里,我不斷觀察著周遭的同事們,學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn),找到自己的不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短。總之,一句話,短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識(shí)到,要成為一名招行人,自己還有哪些不足,需要自己去改正、去提高。
實(shí)習(xí)之前,自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想,對(duì)于學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐所說(shuō)的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后,當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后,才發(fā)現(xiàn),這個(gè)社會(huì),真的是很現(xiàn)實(shí)的,能力,思維方式,人脈,這些才是最重要的,而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),那,只是輔助工具而已,僅此而已。
磕磕絆絆寫(xiě)下這么點(diǎn)東西,作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念。沒(méi)有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記,教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個(gè)人,你們所做的每一件事,我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西,我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過(guò)失,我都心懷感恩。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇六
轉(zhuǎn)眼間,在招行近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么結(jié)束了,有個(gè)過(guò)不舍,有過(guò)懷念。一直在慶幸我就在招行實(shí)習(xí),也一直在慶幸做的就是信用卡外拓業(yè)務(wù)。正式這個(gè)不起眼的信用卡外拓業(yè)務(wù),讓我的暑期過(guò)的如此充實(shí),讓我受益匪淺。讓我忍不住想說(shuō)一聲:謝謝,招行! 這次到分行來(lái)實(shí)習(xí),主要的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是信用卡的營(yíng)銷。信用卡是招行的主打產(chǎn)品之一,在各家銀行間相比,具有很大的優(yōu)勢(shì),客戶對(duì)招行信用卡的評(píng)價(jià)也較高。對(duì)于我們還在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生來(lái)說(shuō),實(shí)習(xí)被分配來(lái)營(yíng)銷信用卡,多多少少有些不愿意,但是信用卡難道不是銀行的業(yè)務(wù)之一么?將來(lái)更是有可能就從事這個(gè)行業(yè)了。于是默默的接受。但使我最開(kāi)始沒(méi)有想到的是,就這么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷信用卡的業(yè)務(wù),讓我覺(jué)得收獲是那么的大,讓我學(xué)習(xí)到的與領(lǐng)悟到的是那么的多,遠(yuǎn)非是在學(xué)校讀一兩本書(shū)就可以比的??梢哉f(shuō),就是這次實(shí)習(xí)所學(xué)的東西,讓我對(duì)將來(lái)進(jìn)入社會(huì)充滿信心。所以,我得說(shuō),感謝招行!感謝招行營(yíng)銷信用卡的兩個(gè)月的寶貴經(jīng)歷!
一、 初入招行
期末考試一結(jié)束,沒(méi)有多長(zhǎng)的時(shí)間可以用來(lái)休息和玩耍,就要到招行開(kāi)始暑期實(shí)習(xí)了。時(shí)間是在7月12日的早上,我們?cè)缭绲钠饋?lái),急急忙忙的整理好一切,連吃飯都不敢多花時(shí)間,就匆匆的坐上了前往招銀大廈的公交車。帶隊(duì)老師在實(shí)習(xí)開(kāi)始前反復(fù)和我們強(qiáng)調(diào):招行對(duì)一切要求都相當(dāng)?shù)膰?yán)格,這次你們?nèi)?,衣著要統(tǒng)一整潔,而且絕對(duì)不能遲到,這是給你們自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),也是給學(xué)校爭(zhēng)氣!
到達(dá)分行時(shí),時(shí)間還早,我們便在分行外面等待。每個(gè)人的心中都有一份激動(dòng),我們多么想早點(diǎn)看看心目中的招行是什么樣子的。對(duì)很多同學(xué)來(lái)說(shuō),畢業(yè)后進(jìn)入招行工作,是一個(gè)很不錯(cuò)的打算。所以很多人非常重視這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),希望能同學(xué)本次的實(shí)習(xí)奠定將來(lái)進(jìn)入招行工作的基礎(chǔ)。每一個(gè)人臉上也都帶上一份期待與緊張。
此次來(lái)分行的主要任務(wù)是接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)工作。八點(diǎn)半,實(shí)習(xí)培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。最先的培訓(xùn)是禮儀方面的,在招行,尤其是對(duì)大廳的工作人來(lái)來(lái)說(shuō),各項(xiàng)服務(wù)禮儀都非常重要,所以我們的培訓(xùn)首先從禮儀開(kāi)始。給我們培訓(xùn)的老師講課的老師態(tài)度和藹,自身也是非常懂理而不拘謹(jǐn)。當(dāng)她問(wèn)出第一個(gè)問(wèn)題之后,我搶先舉手回答。答完畢,老師先不置對(duì)否,而是說(shuō):這次大家來(lái)自各個(gè)學(xué)校,站起來(lái)的時(shí)候可以首先介紹下自己,這樣要禮貌些。就這一點(diǎn),讓我知道處處皆有禮儀在。
整個(gè)上午除了禮儀的培訓(xùn),還有信用卡相關(guān)只是的介紹,主要講解了信用卡的相關(guān)辦卡政策,以及招行的信用卡在武漢地區(qū)的情況。下午依舊是進(jìn)行信用卡相關(guān)知識(shí)與政策講解,可能對(duì)與我們來(lái)講,如可盡快的熟悉信用卡,這是最重要的。好幾個(gè)老師輪換著給我們講課,中間連個(gè)休息的時(shí)間都沒(méi)有,因?yàn)槊魈炀鸵缴蠉徚恕N覀儽仨氃谏蠉徶鞍研庞每ㄕ莆胀浮_B續(xù)的培訓(xùn)下來(lái),已經(jīng)是晚上六點(diǎn)半了——早已經(jīng)下班了,我們也餓壞了。但是上面講課的老師好像無(wú)所謂一樣的繼續(xù)講課。從這一點(diǎn)看出,招行加班,真是家常便飯了!真正培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)間在晚上八點(diǎn)半。
又匆匆忙忙的回去,盡管今天很累,但是想著明天實(shí)習(xí)正式開(kāi)始,心中又是一份激動(dòng)。
二、 正式實(shí)習(xí)
我所分配到的支行是花橋支行,位于花橋一村,是一所比較大的支行,員工有50余人。早上早早的來(lái)到支行報(bào)到。第一個(gè)見(jiàn)到的人就是帶我的老師——魯奕。魯奕參加工作的時(shí)間也不是很長(zhǎng),兩年前從大學(xué)畢業(yè),之后就一直在招行,做了一年的柜員,做了半年的理財(cái),現(xiàn)在也開(kāi)始做信用卡外拓,時(shí)間一年也不到。但是短短的一年不到的時(shí)間,魯奕就已經(jīng)做的非常好了。他的優(yōu)勢(shì)在與與人溝通方面的能力很強(qiáng),隨隨便便的一個(gè)人,魯奕很快就能和他混熟,就跟好朋友好多年沒(méi)見(jiàn)似的。這個(gè)方面的能力不得不讓我們佩服和感嘆。這也是我們做信用卡業(yè)務(wù)最需要學(xué)習(xí)的東西。所以,在我看來(lái),能被分配到花橋支行,能被魯奕帶著做事情,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件非常幸運(yùn)的事情。
第一天,我表現(xiàn)的非常拘謹(jǐn),魯奕看我這個(gè)樣子,一個(gè)勁兒的笑,一個(gè)勁兒的搖頭表示無(wú)奈,說(shuō)你可以放輕松點(diǎn),用不著那么拘謹(jǐn),也用不著把我當(dāng)成你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看。呵呵,實(shí)習(xí)第一天,如何能輕松起來(lái)?不過(guò)正是他這樣子說(shuō),我也發(fā)現(xiàn)了我的一個(gè)很大的與人溝通方面的缺陷,那就是顯的很拘謹(jǐn),好像一切都不教嚴(yán)肅,難以與人深入交流。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中,我不斷的向他學(xué)習(xí),慢慢懂得與人輕松的交流,如何讓別人迅速接受我。而這一點(diǎn),是我在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到的。
服裝有限公司等等等等,各種個(gè)樣的企業(yè),漢口的,武昌的,黃陂的甚至也去過(guò)。兩個(gè)月下來(lái),對(duì)武漢熟悉了不少,認(rèn)識(shí)了不同的人,了解了不同行業(yè)不同的情況,根據(jù)我們辦卡的情況,也多多少少知道了不同行業(yè)的一些不同的待遇等等??傊斋@還是不少的。
在招行待的時(shí)間久了,好像招行就是家一樣,這里的人我們都熟悉,這里的環(huán)境我們都了解。認(rèn)識(shí)了我們學(xué)校的兩位師兄,一位做低柜理財(cái)兼信用卡聯(lián)絡(luò)員,一位做對(duì)公業(yè)務(wù)。兩位師兄都很好,很和藹的樣子。也認(rèn)識(shí)了很多合作方的人,招行證券的譚勝琪,廣發(fā)證券的江南,生命人壽的宋純,以及聯(lián)通的員工等等。這些合作方每天到招行來(lái)上班,好像也是招行的員工一樣,與招行的員工做一樣的事情,一樣為招行付出。說(shuō)句公道話,招行的確把合作方的作用“發(fā)揮到極致了”,合作方為招行付出了很多,但是招行并沒(méi)有給出很好的回報(bào)他們。但是不管怎么樣,和他們一起工作,我很開(kāi)心,也學(xué)到了很多。
如果說(shuō)實(shí)習(xí)了這么長(zhǎng)時(shí)間,對(duì)我影響最大的人是誰(shuí),那肯定是魯奕,前面已經(jīng)說(shuō)到過(guò),他教了我很多,與人溝通方面的技巧,對(duì)工作的努力與認(rèn)真。每天工作的時(shí)候,如果辦卡的情況沒(méi)有什么進(jìn)展,他就會(huì)顯的非常的焦急,似乎一刻都不能停下來(lái),不停的想著要怎么做,還可以怎么做,如果進(jìn)行突破,怎么樣才能順利完成目標(biāo)。他對(duì)工作的認(rèn)真勁兒,那比我想象的要強(qiáng)!魯奕家比較富有,用他自己的話說(shuō)是個(gè)中產(chǎn)階級(jí),他說(shuō)我也不缺錢,工作掙點(diǎn)錢是用來(lái)玩的,更是為了證明自己,所以我要做一件事一定會(huì)把它給做好,一定做到我的最好。他也的確是這樣做。就在我們實(shí)習(xí)結(jié)束的前一天,之前的信用卡辦卡數(shù)量的業(yè)績(jī)公布了,魯奕做到了招行銀行整個(gè)武漢地區(qū)的第三名!魯奕非常的高興,跑過(guò)來(lái)和我擁抱。要知道,這在以前,在整個(gè)花橋支行,是第一次做到這么好!那天晚上加班,一直到九點(diǎn)半,整個(gè)實(shí)習(xí)期間加班到最晚的一次。加班完后,魯奕請(qǐng)我們吃飯。我們?nèi)コ酝聿瑁菍?shí)在是太餓了,把晚茶吃的像是餓狼搶食一樣,我和孫蕾都吃了很多,都晚上十點(diǎn)多了,一直吃到肚子鼓了起來(lái)才罷休。那天很開(kāi)心,不光是魯奕,我們也很開(kāi)心,因?yàn)槲覀兌伎吹礁冻龅呐τ辛嘶貓?bào),那是一種成就感,更是一種對(duì)自我的肯定。
三、 實(shí)習(xí)結(jié)束
所學(xué)到的,將來(lái)在其他的地方可能很難學(xué)到,我知道,我在實(shí)習(xí)期間犯的錯(cuò)誤如果在將來(lái)工作了再犯后果會(huì)很嚴(yán)重,所以,我也慶幸我在招行所犯的那些錯(cuò)誤。不管怎么樣,我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。多多少少有些不舍。和行長(zhǎng)道別,和招行的每一個(gè)我們熟悉的員工道別,也和合作方的朋友們道別,如果有機(jī)會(huì)還會(huì)再見(jiàn)的。記得魯奕很早就和我說(shuō):我明年結(jié)婚,到時(shí)候你一定要來(lái)。呵呵,我會(huì)去的,我一定要去!
實(shí)習(xí)結(jié)束,用一種傳統(tǒng)的中國(guó)的方式表達(dá)我的感謝,謝謝招行,給了我這么寶貴的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)!給了我這么寶貴的學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)!謝謝招行的員工們,你們的辛勤與認(rèn)真讓我感悟很多,和你們一起我很開(kāi)心!謝謝我所面對(duì)的每一位客戶,無(wú)論和藹與偏執(zhí),你們都讓我一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步!更加謝謝魯奕,良師,益友!也謝謝孫蕾,由當(dāng)初經(jīng)常的爭(zhēng)執(zhí)到后來(lái)的好搭檔!
招行,再見(jiàn)!從你這兒,我面對(duì)每一位客戶,積累每一份經(jīng)歷。認(rèn)識(shí)每一位同時(shí),學(xué)習(xí)每一種精神。完成每一件任務(wù),拾起每一份踏入社會(huì)的信心!招行,謝謝!
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忙碌的暑假總是過(guò)的出奇的快,就像昨天還聽(tīng)得到盛夏的蟬鳴今天一晃已過(guò)了處暑。作為大二的暑假?zèng)]有了大一的恬淡閑適,多了份緊張忙碌。好像這忽變的天氣一般,難以琢磨。今年安排的相對(duì)忙碌些,正值酷暑的七月趕上了練車的日子,接踵而來(lái)接了份難得的銀行實(shí)習(xí)的工作。一向安于平淡的我不得不為即將到來(lái)的生活做些打算什么,一直忙著忙著,直到現(xiàn)在才有那么一個(gè)飄著小雨的午后聽(tīng)著音樂(lè)碼起了這份遲遲未寫(xiě)實(shí)踐報(bào)告。不想寫(xiě)的太正式,希望能夠接受我這樣的敘述方式。
對(duì)于銀行的印象,在記憶中也是有很多可圈可點(diǎn)的回憶。小時(shí)候常常陪父母開(kāi)心的去銀行存壓歲錢,穿著筆挺的大堂經(jīng)理,滿臉堆滿笑靨的柜臺(tái)姐姐。。。銀行似乎總是扮演著賓至如歸的角色,去了發(fā)現(xiàn)也的確如此。我也漸漸接觸了這群服務(wù)性群體背后不為人知的秘密。對(duì)于我這份實(shí)習(xí)工作,我還是非常滿意的。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里,我扮演著不同的角色,嘗試著不同部門(mén)的工作,感受到了無(wú)錫招行忙碌的氛圍和對(duì)客戶無(wú)微不至的體貼。廣告部分就省略些字吧。
接下來(lái)讓我理理思緒,還是從每個(gè)銀行的門(mén)面說(shuō)起吧。關(guān)于營(yíng)業(yè)部的工作,我自我認(rèn)識(shí)柜臺(tái)上的姐姐阿姨是一群很敬業(yè)的人。因?yàn)樗幍氖钦行械臒o(wú)錫分行,較之南京分行,我們算無(wú)錫招行的心臟,所以一切都以我行為標(biāo)桿,是形象!對(duì)于他們的工作時(shí)間而言,那一周我自我感覺(jué)很痛苦。早晨八點(diǎn)至晚上五點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間,印象中好像如此。然而去過(guò)的人都知道早八點(diǎn)是有可能的,但晚八點(diǎn)是必須的。this is the cmb!作為標(biāo)桿,白天他們要經(jīng)受客戶的考驗(yàn),晚上要接受企業(yè)的考核!正是他們不斷的進(jìn)取才創(chuàng)造出傲人的輝煌,如果允許上圖的話,我真想把榮譽(yù)室滿滿的獎(jiǎng)杯作為實(shí)習(xí)者的見(jiàn)證。接著我以一名實(shí)習(xí)者的視角來(lái)叨叨我的工作經(jīng)歷。
可能對(duì)于一個(gè)還未畢業(yè)又或即將畢業(yè)的熊孩子而言,這份實(shí)習(xí)工作是難得的。在營(yíng) 2
業(yè)部的一周目里,我每天按照他們部門(mén)的要求穿衣打扮必須的體。所以前提是我領(lǐng)到了一套不錯(cuò)的工作制服,不過(guò)皮鞋自備。對(duì)于一個(gè)陌生的環(huán)境我沒(méi)有顯得特別拘謹(jǐn),可能柜臺(tái)上的都是比我大不了幾歲的姐姐們。我被安排的工作就是翻開(kāi)戶書(shū),以及打電話。對(duì)于開(kāi)戶書(shū)這項(xiàng)艱巨的任務(wù)我也著實(shí)吃力些。接到領(lǐng)導(dǎo)的指使,為了更好的完善客戶的信息資料,我們將對(duì)分行成立起初的資料整理成冊(cè),并將它數(shù)據(jù)化。工作量為每人10000條。在布滿灰塵的檔案間里,亮著盞熒光燈。一張辦公桌便是我的一天。由于柜臺(tái)有相當(dāng)嚴(yán)格出入制度,所以我忙里偷閑的韶光就只剩中午的午飯時(shí)間。這評(píng)價(jià)起來(lái)就是很累很累的過(guò)著忙碌的一天。不過(guò)柜員的熱心也讓我著實(shí)感動(dòng)著,姐姐們時(shí)??粗倚量啾隳眯┬∈辰o我。心中著實(shí)感謝呢。由于身份的原因我也不能對(duì)他們的業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)多的參詳,略懂吧??傊?,這里的學(xué)習(xí)生活是一個(gè)忙碌的開(kāi)端。
二周目是一個(gè)嗨皮的一周,這周我被帶去了招行特有的“金葵花理財(cái)室”,有了專門(mén)的臨時(shí)辦公室,略驕傲呢。不過(guò)工作也有了相應(yīng)的難度提升。前期的兩天我被兩位理財(cái)顧問(wèn)帶著做下手,端茶遞水也是一門(mén)講學(xué)問(wèn)的工作。任重而道遠(yuǎn),對(duì)于不同客戶的不同需求我們盡量一一滿足嘛。在不斷陪同過(guò)程中,我也對(duì)招行的理財(cái)產(chǎn)品有了初步的了解,有一次還不小心在只有我一人的情況下給一位大媽羅列了我們的特色理財(cái)產(chǎn)品,只是沒(méi)有經(jīng)理們講的那種專業(yè)氣質(zhì)。對(duì)于擁有一間寬敞明亮的辦公室也是一種驕傲,這就是我的目標(biāo)。辦公室的節(jié)奏也不是閑著就能聊微信、刷圍脖什么的。任務(wù)總是有的,只是時(shí)間的話自己把握住,無(wú)非就是起草些宣傳稿,輸點(diǎn)數(shù)據(jù)存?zhèn)€檔。這些事我還是應(yīng)付自如的,有時(shí)候還時(shí)不時(shí)要打些客戶回訪電話來(lái)傾聽(tīng)下客戶的意見(jiàn),客戶生日也要按時(shí)去電祝賀。理財(cái)室的工作就是如何與人交往的工作,一對(duì)一的進(jìn)行服務(wù)。
天看似十分輕松但了解后才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的部門(mén)!在經(jīng)濟(jì)景氣的年代,個(gè)個(gè)單位都想向銀行尋求一筆不錯(cuò)的貸款以求再擴(kuò)大。而然在這個(gè)經(jīng)濟(jì)不是特別吃香的時(shí)代,發(fā)放貸款卻著實(shí)難上加難,業(yè)績(jī)優(yōu)秀的公司不缺錢,小規(guī)模的企業(yè)由于其資信水平在評(píng)級(jí)過(guò)程中無(wú)法處于有利地位,因而很難貸到實(shí)惠的款。這也讓經(jīng)理們有些不知所錯(cuò),他們常常顧不上吃飯時(shí)間,親自到企業(yè)單位進(jìn)行評(píng)估。所以出差是難免的,飲食不規(guī)律也成了習(xí)慣。我也曾有幸能夠陪同他們?nèi)バ聟^(qū)的一家企業(yè)進(jìn)行信貸咨詢工作,收獲頗豐。在此期間我也在他們的指導(dǎo)下參加了辦理信用卡的業(yè)務(wù),熟悉了流程。各個(gè)經(jīng)理對(duì)我也相當(dāng)關(guān)照,知道我實(shí)習(xí)的難得,每每接見(jiàn)客戶都帶好我這個(gè)見(jiàn)習(xí)生參加與客戶的會(huì)議,我也格外珍惜這樣難得的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)如何與客戶交流、如何贏得與客戶的信任,如何成功的達(dá)成一筆交易。
經(jīng)過(guò)了這樣充實(shí)的社會(huì)經(jīng)歷我已經(jīng)完成了我專業(yè)的三大求職目標(biāo)的兩個(gè),銀行與證券。按照計(jì)劃我會(huì)沿著這道路,在下次歷練中嘗試一下保險(xiǎn)行業(yè)!盡管這個(gè)暑期已經(jīng)收尾,偉大的旅行計(jì)劃沒(méi)有付諸實(shí)施,但我卻在這工作經(jīng)歷中收獲了難得的珍貴。我與同事們保持著不錯(cuò)的聯(lián)系,也曾一起聚餐過(guò)。最后順帶提下招行的伙食制度,一級(jí)棒的員工餐!最后希望我會(huì)沿著自己標(biāo)記的道路愈走越遠(yuǎn),不提有多辛苦多難我要么設(shè)法逾越,要么酌情避害。只要自己的斗志不迷失,我永遠(yuǎn)會(huì)用雙眼凝視前方!實(shí)習(xí)報(bào)告闡述over!
實(shí)踐報(bào)告 這個(gè)暑假,我響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,在招商銀行烏魯木齊新華北路支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),此次的實(shí)習(xí)目的如下:
1,通過(guò)在招商銀行的實(shí)習(xí),進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校學(xué)習(xí)的與金融相關(guān)的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2,通過(guò)在招商銀行的學(xué)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)幫助和教育下,熟悉招商銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)銀行金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3,通過(guò)在招商銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境和端正自我的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
招商銀行成立于1987年4月8日,是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦,并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來(lái),招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股,并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股,4月9日在上交所掛牌(股票代碼:600036),是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。
銀核心價(jià)值觀;挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)的招銀精神;嚴(yán)格、扎實(shí)、高效的招銀作風(fēng);因您而變,因勢(shì)而變的招銀經(jīng)營(yíng)理念;尊重、關(guān)愛(ài)、分享的招銀人本理念;效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的招銀發(fā)展理念;全局至上,和諧為美的全局觀念。四個(gè)層次包括:精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會(huì)層(企業(yè)文化的對(duì)外傳播)。招商銀行歷來(lái)十分重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè),秉承源于社會(huì),回報(bào)社會(huì)的宗旨,有意識(shí)地將履行社會(huì)責(zé)任與拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)、提升品牌價(jià)值以及與建設(shè)企業(yè)文化緊密結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)了招商銀行自身商業(yè)利益與社會(huì)道德訴求的相互融合,成功地將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化整合為招商銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分,進(jìn)而為招商銀行帶來(lái)了源源不斷的精神財(cái)富與發(fā)展動(dòng)力。
招商銀行的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目很多,主要有:一卡-通,一網(wǎng)通,信用卡,金葵花理財(cái),點(diǎn)金公司金融,生意貸,周轉(zhuǎn)易,出國(guó)金融自由行,財(cái)富立方,c+,招商銀行系列網(wǎng)站,招商銀行i理財(cái)業(yè)務(wù)等。招商銀行因?yàn)楠?dú)特的服務(wù),先后獲得了“中國(guó)最佳呼叫中心”國(guó)內(nèi)首家“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”“全球最佳呼叫中心”的殊榮,并以產(chǎn)品創(chuàng)新和思路創(chuàng)新在世界上享有盛名。
體可分為以下幾個(gè)方面:
1.在銀行大堂和客戶接觸,了解和滿足客戶的需求,幫助他們解決問(wèn)題。大堂經(jīng)理在銀行起著重要的作用,是銀行與客戶的主要溝通橋梁。我在大堂具體崗位職責(zé)包括:服務(wù)管理,嚴(yán)格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;迎送客戶;業(yè)務(wù)咨詢;識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù);產(chǎn)品推介;收集信息,充分挖掘客戶資源,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;調(diào)節(jié)爭(zhēng)議;維持秩序。在大堂工作,必須要有很高的工作熱情,熟練掌握各種業(yè)務(wù),要極具親和力和溝通能力,最關(guān)鍵是要懂得客戶的訴求,懂得內(nèi)外協(xié)調(diào)。
2.做一些打雜的小工作。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)店的標(biāo)識(shí)、折頁(yè)、宣傳牌、機(jī)具、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);盡量幫助柜臺(tái)減輕局面壓力,幫助客戶盡可能實(shí)用自助設(shè)備;幫助工作人員復(fù)印、掃描資料等。
營(yíng)貸款產(chǎn)品及貸款服務(wù),在個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款產(chǎn)品中首創(chuàng)了貸款授信額度長(zhǎng)期使用、主動(dòng)續(xù)期,同時(shí)支持“隨借隨還”以及最長(zhǎng)達(dá)50天的延后結(jié)算期等創(chuàng)新領(lǐng)先功能,為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供融資幫助。
自身業(yè)務(wù)的重要性,通過(guò)實(shí)際的工作,使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí),我深刻的體會(huì)到書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的,僅僅掌握好書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)動(dòng)手能力,才能更好地完成各種工作。
2015年 10 月 9 日
1.3中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
1) 公司金融業(yè)務(wù)
公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
中國(guó)銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求,組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,積極開(kāi)展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開(kāi)證)、融信達(dá)(基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品,進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)
個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái),中國(guó)銀行為客戶提供全方位金融服務(wù),不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù),為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5) 金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)
中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括:本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國(guó)銀行主要通過(guò)在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。
6) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。中國(guó)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的.豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí),致力于通過(guò)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
二、 實(shí)習(xí)目的:
(一)了解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識(shí),豐富知識(shí)水平。
(二)鍛煉自己的工作實(shí)踐能力,提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神,培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。
(三)增加社會(huì)閱歷,拓展人脈資源,完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。
(四)實(shí)習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系,通過(guò)自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象,爭(zhēng)取校招綠色通道或者單位留用意向。
三、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容:
實(shí)習(xí)崗位:
個(gè)人金融部銀行卡助理 營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理
工作內(nèi)容:
個(gè)人金融部銀行卡助理:
1、通過(guò)學(xué)習(xí)部門(mén)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),掌握有關(guān)辦公操作流程,了解部門(mén)對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)的具體操作,引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。
2、整理歸檔客戶信用卡檔案,實(shí)現(xiàn)客戶資料的保密工作,協(xié)助部門(mén)完成客戶個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。
3、協(xié)助完成部門(mén)全轄員工的績(jī)效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。
4、協(xié)助部門(mén)完成月度工作報(bào)告,進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整,在部門(mén)工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。
營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理:
1、學(xué)習(xí)銀行前臺(tái)的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況,協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。必要時(shí)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)回訪。由于是男性職員,同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作,當(dāng)然只限于維持大堂秩序。
2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜,如引導(dǎo)客戶,為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品,解決客戶與銀行有關(guān)的問(wèn)題。參與銀行廳堂銷售的各項(xiàng)布置與客戶營(yíng)銷。
3、協(xié)助柜臺(tái)工作,指引客戶填寫(xiě)各種表格回單,幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì)vip客戶的針對(duì)性推廣等。
4、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù),主要完成客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。
5、客戶回訪工作,主要在客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤,以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,或者給陌生客戶做電話拜訪工作,宣傳理財(cái)產(chǎn)品等。
四、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容:
學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),,對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。 學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí),我們及時(shí)安撫。隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營(yíng)銷的口才。
五、實(shí)習(xí)心得與體會(huì):
經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí),使作為新入社會(huì)大學(xué)生的我更加深刻地認(rèn)識(shí)了社會(huì),熟悉了工作崗位和工作要求,端正了工作態(tài)度。與此同時(shí),在長(zhǎng)達(dá)50天的工作相處中,與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼,拓展了人脈,培養(yǎng)了禮儀,從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng),為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),與實(shí)習(xí)相伴的是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對(duì)銀行具體工作認(rèn)知的改觀,更加深刻地認(rèn)識(shí)到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn),也理解了銀行對(duì)客戶銀行卡收取年費(fèi)的合理之處??紤]對(duì)銀行資源的高效利用,銀行對(duì)其收取年費(fèi),避免了客戶辦理多張銀行卡對(duì)銀行資源的不合理占用,從而避免了銀行卡檔案的冗雜,減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度,與此同時(shí),促使客戶合理利用手上有限的銀行卡,提高安全意識(shí),也減少了針對(duì)銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量,維護(hù)金融安全。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也伴隨著對(duì)銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和尊重,正是因?yàn)橹行懈咚刭|(zhì)的員工團(tuán)隊(duì),通力合作,共同為部門(mén)成就而不斷努力,才鑄就了一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象。
一。在保持安全性、流動(dòng)性的前提下,實(shí)現(xiàn)盈利的最大化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),對(duì)于銀行自身發(fā)展而言,無(wú)疑將會(huì)極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營(yíng)能力,整體促進(jìn)銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類專業(yè)的學(xué)生,看到中行歷經(jīng)百年,在外匯,貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時(shí)候,心里對(duì)以后的工作也是充滿期待的。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己在口語(yǔ)方面的不足。
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō),成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂(lè)做,快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)銀行工作有了詳盡而深刻的了解,也是對(duì)未來(lái)參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇七
根據(jù)學(xué)校的要求,本人在7月16號(hào)開(kāi)始為期一個(gè)半月的時(shí)間在招商銀行進(jìn)行了暑期實(shí)習(xí),在招商銀行的實(shí)習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了招商銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?,F(xiàn)在就將這次暑期實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
1.2.實(shí)習(xí)環(huán)境
“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡、“財(cái)富賬戶”等知名金融品牌,樹(shù)立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會(huì)形象。面對(duì)未來(lái)國(guó)際國(guó)內(nèi)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),招商銀行將采取更加靈活的經(jīng)營(yíng)策略,積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng),在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)和客戶結(jié)構(gòu),大力發(fā)展零售和中間業(yè)務(wù),加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,不斷提高盈利能力,努力建設(shè)成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)最好的商業(yè)銀行。
2.1.實(shí)習(xí)目的
1),通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2).通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,熟悉中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3).通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
2.2.實(shí)習(xí)內(nèi)容
1).跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的知識(shí),還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。
操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái),尋找兩者的不同,并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報(bào)紙是了解客戶,了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?!皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.
3).跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
2.3.主要成果
1).通過(guò)實(shí)習(xí)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
2).學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
3).學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
4).學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
5).學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
3.1.實(shí)習(xí)總結(jié)
1).永遠(yuǎn)擁有自主學(xué)習(xí)的意識(shí),不斷充實(shí)提升自我。自我學(xué)習(xí)的意識(shí)很重要,就我在招行而言,其實(shí)可以說(shuō)沒(méi)有人來(lái)教我什么業(yè)務(wù)知識(shí),產(chǎn)品與服務(wù)如何辦理,如何營(yíng)銷,如何更深層次地挖掘客戶的潛在需求,如何同客戶建立信任良好溝通,如何處理上下級(jí)關(guān)系等等,倒不是因?yàn)閯e人不愿意,原因是因?yàn)殂y行里尤其是大廳業(yè)務(wù)區(qū)大家各司其職,每個(gè)人確實(shí)都非常忙,尤其是市中心的銀行。其實(shí)在任何情況下,我們都要永葆自主學(xué)習(xí)的意識(shí),從細(xì)節(jié)觀察,潛心留意,認(rèn)真總結(jié),不斷升華,上升為經(jīng)驗(yàn),不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?;蛟S,你會(huì)說(shuō)那樣太累了,但是你得知道,提出要求的永遠(yuǎn)都是市場(chǎng),就好像不是由環(huán)境來(lái)適應(yīng)我們,而是我們必須要提升自我來(lái)適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)高速競(jìng)爭(zhēng)型的社會(huì)。
2).思維和方法某一程度上來(lái)說(shuō)比我們現(xiàn)有的知識(shí)還要重要。就好像我們到社會(huì)中發(fā)現(xiàn)大學(xué)里學(xué)的專業(yè)知識(shí)在實(shí)際工作中根本派不上太大的用場(chǎng),于是,某些同學(xué)會(huì)抱怨,大學(xué)四年耗費(fèi)了我們的青春??其實(shí),是這些同學(xué)對(duì)大學(xué)的辦學(xué)思想沒(méi)有真正的領(lǐng)悟。在我看來(lái),我們關(guān)鍵是通過(guò)具體課程的學(xué)習(xí)提高了學(xué)習(xí)事物、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。就我暑期在招商銀行的實(shí)習(xí)而言,也許我今后的工作領(lǐng)域不是金融甚至不是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,但是關(guān)鍵是我通過(guò)在招行的實(shí)習(xí)鍛煉了我的理性、創(chuàng)新、和嚴(yán)密的邏輯思維能力,無(wú)論我今后身后哪個(gè)領(lǐng)域,這將會(huì)是我一輩子受之無(wú)窮的財(cái)富。
3).軟實(shí)力有時(shí)比硬實(shí)習(xí)更有魅力。在招行,這里的硬實(shí)力我們可以理解為扎實(shí)過(guò)硬的專業(yè)基礎(chǔ),軟實(shí)力則是良好的溝通能力,高超的營(yíng)銷技巧和以人為本的人性化關(guān)懷。就好像聽(tīng)到一位客戶所說(shuō)的:“業(yè)務(wù)我在哪家銀行都可以辦,主要是你們?nèi)诵曰年P(guān)懷讓我感動(dòng)??”實(shí)習(xí)后你會(huì)發(fā)現(xiàn),關(guān)于招行產(chǎn)品與服務(wù)和常用金融知識(shí),只要你用心,可能很快就能補(bǔ)上去,有時(shí)真正起作用的倒是同客戶建立的良好信任關(guān)系和親切的溝通。
4).最后這一點(diǎn)是想給為我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的招行提出的一些建議,希望招行越走越好!
當(dāng)然,探索創(chuàng)新的道途永不止步,招行有她更高的追求??
目前,在二次轉(zhuǎn)型的大潮中又一次把招行的管理崗和業(yè)務(wù)崗?fù)频搅孙L(fēng)口浪尖,他們需要一起變得更強(qiáng)!業(yè)務(wù)崗在努力開(kāi)拓市場(chǎng),提升自己;管理崗也努力地保航護(hù)駕。如果招行是太極,那管理崗便是離坎,是兌根,是乾坤。管理崗和業(yè)務(wù)崗在這個(gè)圓融的世界里,相互扶持,相互制約,相互轉(zhuǎn)化。不斷地創(chuàng)新就是前進(jìn)的動(dòng)力。
業(yè)務(wù)崗需要更全面的發(fā)展,他已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但是還不夠全面,部分地方還存在著理財(cái)經(jīng)理單賣產(chǎn)品,個(gè)貸經(jīng)理只放貸款,批發(fā)條線不會(huì)手機(jī)銀行,大堂經(jīng)理不知道周轉(zhuǎn)易,或許提出的要求太高,但是提出要求的永遠(yuǎn)是市場(chǎng)。在一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)實(shí)行業(yè)務(wù)條線人員的全方位學(xué)習(xí)和培訓(xùn),努力將招行的每一位都打造成多面手,一專多能,并且提議在一定范圍內(nèi)進(jìn)行定期輪崗制度。
關(guān)于管理崗和業(yè)務(wù)崗相互轉(zhuǎn)化的問(wèn)題,他們中間有一個(gè)交集,有一座橋梁。管理崗如果如業(yè)務(wù)崗一般曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)的風(fēng)起云涌,曾經(jīng)沖鋒在營(yíng)銷的第一線,那么管理崗會(huì)更好地做好指導(dǎo)方向和保駕護(hù)航的工作;如果業(yè)務(wù)崗如管理崗一般明白把握市場(chǎng)方向的困難,在業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)之間尋找平衡的抉擇,業(yè)務(wù)崗會(huì)更加合規(guī)努力地去做好工作。他們不分彼此,職位一個(gè)共同的目標(biāo)。建議更多的從基層選拔管理崗位儲(chǔ)備人才,通過(guò)定期的培訓(xùn)和測(cè)試在保證其主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展良好的同時(shí)具備一定的管理能力。這樣一支隊(duì)伍有著一線員工的熱情和干勁同時(shí)具備著管理人員自律優(yōu)秀的品質(zhì)和大局觀,相信在“六能”機(jī)制的催化下,一批有著嫻熟業(yè)務(wù)水平的管理者將很快能成長(zhǎng)起來(lái):他們?cè)醋缘谝痪€卻高于第一線,終將服務(wù)第一線。
定期輪崗制度的執(zhí)行讓業(yè)務(wù)崗更強(qiáng),他們之間的交集會(huì)讓管理崗更強(qiáng)。管理崗、業(yè)務(wù)崗他們是巨人的兩條腿,腳踏實(shí)地地在二次轉(zhuǎn)型的大道上,意氣風(fēng)發(fā)地奔跑吧!
3.2.致謝
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇八
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí),但對(duì)我來(lái)說(shuō),是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累,這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用,特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。
1、通過(guò)在招商銀行婁底分行實(shí)習(xí),進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論,依靠理論聯(lián)系實(shí)際,以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的幫助下,熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行公司金融管理工作。
3、通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí),了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的公司金融業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行公司授信,并與公司開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)。
(三)實(shí)際操作,單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí),準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
這次實(shí)習(xí),得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu),平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員,而后臺(tái)的工作卻了解得很少,進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱為"公司業(yè)務(wù)部",主要負(fù)責(zé)公司類型的客戶,滿足其投融資、結(jié)算等方面的需求。
我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)主要就是對(duì)客戶公司進(jìn)行授信。而在
我的實(shí)習(xí)過(guò)程中,主要學(xué)習(xí)的公司開(kāi)戶資料錄入、審批、復(fù)檢、公司授信業(yè)務(wù)辦理,同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備公司貸款客戶檔案、客戶接待以及簽訂《借款合同》等業(yè)務(wù)。
在招商銀行婁底分行實(shí)習(xí),首先先學(xué)會(huì)的是復(fù)印機(jī)的使用,這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情,但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功,因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,都要復(fù)印客戶的組織機(jī)構(gòu)代碼證,營(yíng)業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證,開(kāi)戶許可證,法人身份證,經(jīng)辦人身份證以及各種由公司法人提供的資料等,因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用公司系統(tǒng)對(duì)客戶信用審查,雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜,但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事。
在學(xué)會(huì)查看客戶資料以及操作客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)后,我
開(kāi)始學(xué)習(xí)協(xié)助客戶經(jīng)理利用招商銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的信用評(píng)級(jí),同時(shí)利用信用評(píng)級(jí)結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)招商銀行的`基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)
以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德
和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.
象的那樣輕松,他們一天工作的時(shí)間是那么的長(zhǎng),而且還經(jīng)常晚上要開(kāi)會(huì),加班,還要讓自己有可觀的業(yè)績(jī)。電話一直響個(gè)不停電話一直接個(gè)不停是我在公司部最深刻的體會(huì)。但是他們還是時(shí)時(shí)會(huì)看與其專業(yè)息息相關(guān)的書(shū)籍雜志期刊,還需要定期進(jìn)行考試。所以一個(gè)人真的是學(xué)無(wú)止盡。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇九
xx學(xué)校:
茲有貴校xxxx學(xué)生在我單位xxx崗位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期年月日至年月日,該生在我單位實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)秀,完全能夠勝任本職崗位的工作。經(jīng)過(guò)我單位考核,該生在本月份評(píng)為優(yōu)秀員工。非常感謝貴校培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工?,F(xiàn)在該生在我單位已經(jīng)實(shí)習(xí)結(jié)束,特此證明!
單位公章:招商銀行
20xx年2月11日
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十
早上9點(diǎn)整,我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓,新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn),能夠說(shuō)明一些狀況,在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng),而企業(yè)單且公司位也具有相當(dāng)規(guī)模,一個(gè)管理員問(wèn)明白我的來(lái)歷,得到確認(rèn)后,讓我登記一下,并按照指示去人力資源部門(mén)辦公室報(bào)到。進(jìn)入了房間,看到的都是熟悉的面孔,此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生,還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過(guò)的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐,我坐了一會(huì),他在聊電話,后來(lái)一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì),他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常,兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來(lái)一位孫小姐也進(jìn)來(lái)了,面熟,她問(wèn)了一下我的來(lái)歷,就當(dāng)即明了,坐了雖不久但挺無(wú)聊的我仿佛覺(jué)察到了一些動(dòng)靜,他們終于開(kāi)始“處置”我了。
倒騰了半天原來(lái)金豐城大廈的南山支行就在書(shū)城旁邊。mygod,南山支行在福田河羅湖交界。我的理解,他們理所當(dāng)然的想法,對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí),/造成時(shí)間的浪費(fèi),無(wú)聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問(wèn)路。暈!
終于到了南山支行,胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個(gè)特點(diǎn),說(shuō)話聲音干凈,音量小,清晰。他問(wèn)我要簡(jiǎn)歷,我沒(méi)有帶,網(wǎng)上也沒(méi)有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問(wèn)話:畢業(yè)院校,籍貫,專業(yè)。。。快要到中午了,標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇,他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上,我就被拉去見(jiàn)行長(zhǎng),南山支行行長(zhǎng)姓王,辦公室比胡先生它們那個(gè)5~6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個(gè)女性似乎有字正要行長(zhǎng)簽,我感覺(jué)到行長(zhǎng)用眼角看了我一下,我也調(diào)整自己的站姿,學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然,當(dāng)然,西裝革履就是有精神,有派頭。問(wèn)了我?guī)讉€(gè)一般問(wèn)題和不會(huì)回答的意向后(胡先生一直有做記錄)。他同我握了握手,讓我先實(shí)習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn),要了我手機(jī),星期一先到這里同他聯(lián)系,并開(kāi)始上班,要穿職業(yè)套裝。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十一
充實(shí)的時(shí)光總是匆匆而過(guò),短短的半個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束?;厥走@段時(shí)光,感觸良多。這是我大學(xué)生涯里的第一份實(shí)習(xí)工作,第一次感受到工作與學(xué)習(xí)的巨大不同。
這次我們信計(jì)1001班實(shí)習(xí)地點(diǎn)是邯鄲銀行和廣大銀行邯鄲分行。
邯鄲銀行是在邯鄲市城市信用社的基礎(chǔ)上組建的,xx年10月日經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)獲批籌建,總部位于河北省邯鄲市和平路東段367號(hào),現(xiàn)有員工600余人。其發(fā)展歷程:1984年,邯鄲市第一家城市信用社成立,1994年組建邯鄲市城市信用社聯(lián)社,10月邯鄲市城市信用社聯(lián)社正式開(kāi)業(yè),20xx年3月,根據(jù)xx金融體制改革的要求,在原十五家市區(qū)城市信用社的基礎(chǔ)上改制重組為單一法人股份制城市信用社。邯鄲銀行將充分發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì),確立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,經(jīng)營(yíng)上突出“地方銀行”、“市民銀行”、“中小企業(yè)銀行”特色,堅(jiān)持服務(wù)立社,以支持我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。
邯鄲銀行內(nèi)設(shè)14個(gè)管理部門(mén),分別是辦公室、人力資源部、稽核監(jiān)察部、安全保衛(wèi)部、工會(huì)、科技部、會(huì)計(jì)部、信貸管理部、財(cái)務(wù)核算部、計(jì)劃拓展部、資產(chǎn)保全部、票據(jù)中心、中小企業(yè)貸款中心、總行營(yíng)業(yè)部,下轄32個(gè)支行,遍及市內(nèi)三區(qū)、峰峰礦區(qū)、邯鄲縣和涉縣天津鐵廠等地,各分支機(jī)構(gòu)都有各自的非法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照和金融業(yè)務(wù)許可證。
邯鄲銀行經(jīng)營(yíng)范圍有吸收公眾存款,發(fā)放短期和中期貸款,辦理結(jié)算業(yè)務(wù),辦理票據(jù)貼現(xiàn),代理發(fā)行、代理兌付,承銷政府債券,從事同業(yè)拆借,代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),提供信用證服務(wù)及擔(dān)保,經(jīng)銀監(jiān)部門(mén)批準(zhǔn)的其它業(yè)務(wù)。
通過(guò)在兩個(gè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:1、了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。2、接觸公司存款業(yè)務(wù),對(duì)公司開(kāi)戶、公司存款等業(yè)務(wù)流程,先進(jìn)行觀看學(xué)習(xí),后在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行實(shí)際操作。3、學(xué)習(xí)公司貸款業(yè)務(wù),具體了解和掌握小企業(yè)貸款的準(zhǔn)入條件及所需的各項(xiàng)法律文件,并進(jìn)一步了解工行評(píng)級(jí)系統(tǒng)中對(duì)中小企業(yè)客戶信用等級(jí)評(píng)定的操作規(guī)則和流程,學(xué)會(huì)分析企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表和撰寫(xiě)貸款企業(yè)調(diào)查報(bào)告,并隨指導(dǎo)老師一通走訪企業(yè)。
4、學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶的開(kāi)立流程及相關(guān)規(guī)定。5、接觸個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),了解光大銀行各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品及代理業(yè)務(wù),并進(jìn)一步選擇出優(yōu)質(zhì)客戶和普通客戶,進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷和推薦,提高自己獨(dú)立與客戶商談的能力。
(一)公司存款業(yè)務(wù)
公司存款業(yè)務(wù)跟個(gè)人存款業(yè)務(wù)有一定程度上的差別,不像個(gè)人存款那樣,只要出具個(gè)人xx,銀行便會(huì)進(jìn)行辦理。公司想在銀行辦理存款業(yè)務(wù),必須先開(kāi)立存款賬戶,一般分為基本賬戶、一般賬戶及臨時(shí)賬戶等?,F(xiàn)實(shí)生活中,前兩種賬戶接觸得比較多。一家企業(yè)只能開(kāi)立一個(gè)基本賬戶,而一般賬戶可以開(kāi)立多個(gè),實(shí)習(xí)期間,沒(méi)有遇到企業(yè)來(lái)開(kāi)立基本賬戶,故只能對(duì)其一些基本流程進(jìn)行了學(xué)習(xí),沒(méi)有親手實(shí)踐的機(jī)會(huì),而企業(yè)若要在銀行開(kāi)展業(yè)務(wù),必須開(kāi)立一般賬戶,也使我有機(jī)會(huì)對(duì)開(kāi)立一般賬戶得以親手實(shí)踐的機(jī)會(huì)。首先,需要企業(yè)提供基本的法律文件,如公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等,銀行人員須對(duì)這些文件進(jìn)行核實(shí),留下復(fù)印件,之后便可到公司業(yè)務(wù)窗口辦理相應(yīng)手續(xù)。
(二)公司貸款業(yè)務(wù)
公司貸款業(yè)務(wù)分為六個(gè)階段:一、貸前調(diào)查階段;二、貸款審查階段;三、貸款審批階段;四、貸款發(fā)放階段;五、貸后管理階段;六、貸款回收階段。
(三)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)
目前,企業(yè)來(lái)光行申請(qǐng)貸款項(xiàng)目,銀行人員均會(huì)要求其在該行開(kāi)立網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),這樣不僅方便企業(yè)進(jìn)行結(jié)算,也擴(kuò)大了銀行的業(yè)務(wù)量,更重要的是方便了銀行對(duì)企業(yè)貸款資金去向的正常監(jiān)控。
(四)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我本次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容,因?yàn)楣P者今后想從事銀行個(gè)人理財(cái)方面的工作,所以此方面的.學(xué)習(xí)對(duì)我今后的發(fā)展十分重要,指導(dǎo)老師也特意多安排了一些時(shí)間來(lái)教我如何操作。我所學(xué)到的是作為一名公司客戶經(jīng)理如何為個(gè)貸業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)客戶。為了增加銀行的綜合收益,我們?cè)谕鉃槠髽I(yè)發(fā)放貸款的同時(shí),也要提出一些其他的要求來(lái)增加銀行的綜合收益,比如,要求企業(yè)保證在我行有一定比例的結(jié)算量,提供30%的保證金并存入我行,購(gòu)買一定比例的我行理財(cái)產(chǎn)品等。從銀行系統(tǒng)中拉出其個(gè)人征信報(bào)告,了解該客戶的個(gè)人征信情況,若其在最近兩年內(nèi)有逾期行為超過(guò)7次,我們便不予以受理。而對(duì)于信譽(yù)良好的客戶,我們就應(yīng)鼓勵(lì)其增加購(gòu)買金額,為我行帶來(lái)更多的收益。
在指導(dǎo)老師和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí),我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的,參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后,我才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易,而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?!霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí),更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰。
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從指導(dǎo)老師那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要xx件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要.
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十二
招商銀行辭職報(bào)告,招商銀行是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,下面帶來(lái)招商銀行辭職報(bào)告范文,歡迎閱讀參考。
尊敬的**主任:
您好,感謝這一個(gè)月來(lái)您對(duì)我的關(guān)懷,然而今天我卻不得不向您恭敬的呈遞上我的辭職信。
回首這一個(gè)多月來(lái),首先得感謝招商銀行信用卡中心招商分中心給予我這次機(jī)會(huì),讓我有幸加入推廣室業(yè)務(wù)二組這樣一支在招行百余支業(yè)務(wù)組里業(yè)績(jī)都能名列前矛的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)里,在二組,我感受到了榮譽(yù)同時(shí)也體驗(yàn)到了壓力,這些都成為我每日工作的原動(dòng)力。
入職以來(lái)我進(jìn)行過(guò)寫(xiě)字樓、大型商場(chǎng)、街邊店鋪的陌生拜訪,同時(shí)也實(shí)踐過(guò)不同形式的擺攤工作,憑借這些多元化的作業(yè)方式,我份內(nèi)的任務(wù)量得到了一定的保證,但還是未能圓滿達(dá)到招商主任所給予的期望。
之所以選擇離職,大致有以下幾方面的原因:
第一,社會(huì)之所以產(chǎn)生分工,是由于每個(gè)人的能力不同,而個(gè)人能力的差異勢(shì)必會(huì)從客觀上要求人人考量自身實(shí)際,選擇能閃避其短而發(fā)揮其長(zhǎng)的工種。
本人入職以來(lái)雖然兢兢業(yè)業(yè)的工作,卻仍然與公司所要求的月最低任務(wù)量目標(biāo)有一段距離,而再結(jié)合每日諸如交通費(fèi)、飲料費(fèi)的開(kāi)銷,讓自己感覺(jué)到了入不敷出、捉襟見(jiàn)肘的考驗(yàn)。
因而,從民生的角度而言,離開(kāi)招商銀行信用卡中心確實(shí)是經(jīng)濟(jì)無(wú)奈所致、能力所不勝任這份工作所為。
第二,坦誠(chéng)說(shuō)來(lái),之所以選擇招商銀行信用卡中心這份工作,我的初衷更多的是傾向于讓這份工作來(lái)重新塑造自己的性格,而從目前的效果來(lái)看,是完全達(dá)到了。
這一個(gè)月過(guò)去,我改掉了靦腆和不敢在陌生人面前談吐的缺陷,培養(yǎng)成為現(xiàn)在勇于在眾人面前展示自我的個(gè)性,以及與陌生人有強(qiáng)烈攀談?dòng)男郧椤?BR> 這短短一個(gè)月端正了我二十幾年來(lái)性格上的不足,錘煉出了全新的自我,這對(duì)我今后不論是在職場(chǎng)上亦或是在人生大道上,永遠(yuǎn)都是有百利而無(wú)一害的。
在信的最后,我還是很坦率的向招商銀行信用卡中心致敬,因?yàn)槭撬o予了我第一份工作的機(jī)會(huì),賜予了我這次轉(zhuǎn)變?nèi)松愿竦氖中g(shù)臺(tái)。
同時(shí),我還感激我的第一位工作上司**主任,是您教會(huì)了我在工作中所應(yīng)該發(fā)揮出的這么一種精神風(fēng)采:熱忱、積極、上進(jìn)、謹(jǐn)慎、自律。
希望我的離職請(qǐng)求能夠得到您的批準(zhǔn)。
尊敬的陳主任:
您好,感謝這一個(gè)月來(lái)您對(duì)我的關(guān)懷,然而今天我卻不得不向您恭敬的呈遞上我的辭職信。
回首這一個(gè)多月來(lái),首先得感謝xx銀行信用卡中心廣州分中心給予我這次機(jī)會(huì),讓我有幸加入推廣室業(yè)務(wù)二組這樣一支在招行百余支業(yè)務(wù)組里業(yè)績(jī)都能名列前矛的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)里,在二組,我感受到了榮譽(yù)同時(shí)也體驗(yàn)到了壓力,這些都成為我每日工作的原動(dòng)力。
入職以來(lái)我進(jìn)行過(guò)寫(xiě)字樓、大型商場(chǎng)、街邊店鋪的陌生拜訪,同時(shí)也實(shí)踐過(guò)不同形式的擺攤工作,憑借這些多元化的作業(yè)方式,我份內(nèi)的任務(wù)量得到了一定的保證,但還是未能圓滿達(dá)到龍主任所給予的期望。
之所以選擇離職,大致有以下幾方面的原因:
第一,社會(huì)之所以產(chǎn)生分工,是由于每個(gè)人的能力不同,而個(gè)人能力的差異勢(shì)必會(huì)從客觀上要求人人考量自身實(shí)際,選擇能閃避其短而發(fā)揮其長(zhǎng)的工種。
本人入職以來(lái)雖然兢兢業(yè)業(yè)的工作,卻仍然與公司所要求的月最低任務(wù)量目標(biāo)有一段距離,而再結(jié)合每日諸如交通費(fèi)、飲料費(fèi)的開(kāi)銷,讓自己感覺(jué)到了入不敷出、捉襟見(jiàn)肘的考驗(yàn)。
因而,從民生的角度而言,離開(kāi)xx銀行信用卡中心確實(shí)是經(jīng)濟(jì)無(wú)奈所致、能力所不勝任這份工作所為。
第二,坦誠(chéng)說(shuō)來(lái),之所以選擇xx銀行信用卡中心這份工作,我的初衷更多的是傾向于讓這份工作來(lái)重新塑造自己的性格,而從目前的效果來(lái)看,是完全達(dá)到了。
這一個(gè)月過(guò)去,我改掉了靦腆和不敢在陌生人面前談吐的缺陷,培養(yǎng)成為現(xiàn)在勇于在眾人面前展示自我的個(gè)性,以及與陌生人有強(qiáng)烈攀談?dòng)男郧椤?BR> 這短短一個(gè)月端正了我二十幾年來(lái)性格上的不足,錘煉出了全新的自我,這對(duì)我今后不論是在職場(chǎng)上亦或是在人生大道上,永遠(yuǎn)都是有百利而無(wú)一害的。
第三,去年畢業(yè)后我參加考研,天意弄人的是我僅以一分之差未能如愿,這不得不說(shuō)是一次人生的轉(zhuǎn)變,姑且不論這次轉(zhuǎn)折是利還是弊,但我還是懷有一顆強(qiáng)烈上進(jìn)的心,希望在青春這樣黃金的時(shí)段里能夠博覽全書(shū),尤其是認(rèn)真研讀一些對(duì)自身職業(yè)發(fā)展有益的書(shū)籍,而這需要有一份朝九晚五、有規(guī)律作息的工種,因而離開(kāi)招行也是出于自身職業(yè)規(guī)劃的考慮。
以上就是我離開(kāi)現(xiàn)任工作的三個(gè)理由,希望能得到龍主任的諒解。
我是一個(gè)很重視感情的人,龍主任是我出社會(huì)工作以來(lái)的第一位直屬上司,我一向都很敬重有加,并且今后也會(huì)時(shí)刻銘記著。
這一個(gè)月以來(lái)我能體會(huì)并由衷感謝龍主任在許多小細(xì)節(jié)上對(duì)我的關(guān)心與照顧,正如龍主任在二組同事里的口碑一樣,您在工作方面雖然嚴(yán)格要求,但為人卻是善良與真誠(chéng)的,而這些素質(zhì)也正是您獲得招行年度優(yōu)秀員工榮譽(yù)的真實(shí)體現(xiàn)。
一個(gè)月以來(lái),我常與龍主任交流工作中存在的困惑,而龍主任展現(xiàn)出的精湛業(yè)務(wù)知識(shí)以及誨人不倦的師長(zhǎng)風(fēng)范都令我欽佩不已。
記得一次戶外臨時(shí)擺攤作業(yè)時(shí),您富有激情的派單以及熱情的向路人宣傳信用卡,這種精神面貌把我們這些一道來(lái)作業(yè)的下屬都比下去了,也在那一次令我著實(shí)體味到敬業(yè)也是一種做人的品質(zhì)。
其實(shí)我做人很謙虛,喜歡將問(wèn)題拿與您交流,希望通過(guò)溝通來(lái)吸取對(duì)自己有益的建議,而不是您所批評(píng)我的“固執(zhí)”。
尊重師長(zhǎng)對(duì)我的指點(diǎn)是我一向?yàn)槿说谋?,我從未有過(guò)頂撞或是將意見(jiàn)不屑一顧的張揚(yáng),這一點(diǎn)希望得到您的認(rèn)同。
此致
敬禮!
辭職人:
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
首先,感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事在這將近一年時(shí)間里對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
在招商銀行工作,是我告別學(xué)校和社會(huì)接觸的第一站,我懂得了很多以前不曾明白的道理,也了解了很多以前不曾想過(guò)的事情,學(xué)到了很多,得到了很多。
同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足之處,很多地方需要改進(jìn)。
現(xiàn)由于個(gè)人原因,不得不提出辭職,由此給銀行造成不便,深感歉意。
銀行里的每個(gè)同事都給我過(guò)關(guān)懷和熱情的幫助,讓我能迅速融入社會(huì),所有的這一切除了一聲感謝,我也不知道該怎樣表達(dá)。
最后,我真心希望貴銀行能在今后的發(fā)展建設(shè)旅途中蒸蒸日上。
此致
敬禮!
辭職人:
20xx年xx月xx日
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十三
招商銀行,是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,簡(jiǎn)稱招行,關(guān)于招商銀行。
實(shí)習(xí)總結(jié)。
報(bào)告怎么寫(xiě)。下面是本站小編為大家整理的招商銀行實(shí)習(xí)總報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。
在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中,我有幸來(lái)到嘉興招商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十幾天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
7月12日到7月20期間,我在銀行大堂里做助理,主要的工作內(nèi)容是:配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作,維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)流程單,向有需求的客戶介紹營(yíng)銷招行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶解答各類關(guān)于招行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位是銀行的講解員我得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品的營(yíng)銷介紹,作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的耐心和應(yīng)變能力,在日常的營(yíng)業(yè)大廳,往往有幾十上百的客戶,難免會(huì)發(fā)生摩擦,這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午,銀行的atm機(jī)出了故障,這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,整個(gè)銀行只有一個(gè)窗口開(kāi)著,而僅有的那個(gè)窗口被業(yè)務(wù)堵著,大堂里等待的客戶都將近20分鐘左右,客戶的抱怨情緒就會(huì)出現(xiàn),這時(shí)候就要考驗(yàn)大堂人員的耐心和應(yīng)變能力。
7月21日到8月5日期間,我在銀行的零售部馬老師的辦公室實(shí)習(xí),由于很多事情都無(wú)法讓我去做,在這段時(shí)間里事情就比較少,人也過(guò)的比較清閑。在這段時(shí)間里除了完成馬老師給我任務(wù)之外,認(rèn)真學(xué)習(xí)《零售銀行》這套雜志,其中優(yōu)秀的理財(cái)專員的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)給我留下了深刻的印象,《零售銀行》這本雜志還對(duì)我們面臨的問(wèn)題提出了解決方法,值得銀行零售部的工作人員學(xué)習(xí)。這本雜志還教我們一些理財(cái)?shù)男〖记?,比如用本子記入客戶的詳?xì)的情況包括熟悉程度,資金如何,風(fēng)險(xiǎn)承受能力如何,理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買如何等等。雖然這段時(shí)間內(nèi)讓我做的事情不多,但是這些事情也鍛煉我的細(xì)心和耐心。在這段時(shí)間里,我也發(fā)現(xiàn)了銀行工作人員并不是我想象的那樣輕松,他們一天工作的時(shí)間是那么的長(zhǎng),而且還經(jīng)常晚上要開(kāi)會(huì),加班,還需要定期進(jìn)行考試,還要讓自己有可觀的業(yè)績(jī)。電話一直響個(gè)不停電話一直接個(gè)不停是我在馬老師辦公室的最深刻的體會(huì)。除此之外,因?yàn)榻?jīng)常在沒(méi)事的時(shí)候翻翻報(bào)紙,知道一些現(xiàn)在的一些金融業(yè)的事情,一些時(shí)事政治,對(duì)《金融時(shí)報(bào)》的文章,對(duì)我寫(xiě)學(xué)年論文還起到了一些作用,對(duì)明年的
畢業(yè)論文。
也給了方向。
1、要擁有過(guò)硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能。
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能,例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過(guò)了這些技能,就覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊,練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來(lái)教我們技能,當(dāng)她演示技能時(shí),速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議,我從沒(méi)想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn),當(dāng)我們問(wèn)她這樣才可練到這樣的程度,她只說(shuō)了一句話:練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功”,淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次刻苦不懈的練習(xí),此時(shí)的我才感覺(jué)到自己的差距,所以之后的每天我都沒(méi)有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì),鐵定了心一定要練好,效果慢慢就有了,例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了,五分鐘5把、6把、8把,到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了。
2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)。
練了一個(gè)月的基本技能,我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單,就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù),了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程,順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺(jué)得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥,辦理的業(yè)務(wù)的操作過(guò)程需要有很多步驟,且缺一不可,同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶、掛失、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等等,同樣的業(yè)務(wù)天天做,感覺(jué)會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了,通過(guò)儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn),才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s,儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門(mén),是銀行直接對(duì)外的窗口,所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎,每一步都不能有差錯(cuò),錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能,所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們,加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員,所以沒(méi)有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí),使我們獲益甚多。
3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)。
在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后,中山二路二級(jí)支行豐興支行開(kāi)始試業(yè),我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境,又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力,才能解答好客戶的問(wèn)題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情,而之所以把新手作為大堂經(jīng)理,我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì),剛開(kāi)始可以不懂,可是不可以每天都不懂,我剛開(kāi)始站在大堂里很緊張,不知所措,生怕有人過(guò)來(lái)問(wèn)業(yè)務(wù),擔(dān)心不會(huì)回答問(wèn)題怎么辦,其實(shí)我太多慮了,不懂可以問(wèn)柜員,只要跟客戶說(shuō)明自己剛開(kāi)始做不是很熟悉就行,客戶一般都可以諒解的,但是以后就不可以老是請(qǐng)問(wèn)別人,自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí),求知欲和壓力就這樣被激發(fā),我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截。
支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作,就是營(yíng)銷信用卡,這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好,因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方,而且都在寫(xiě)字樓附近,客戶資源比較多,而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低,辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶?xiě)字樓是不給進(jìn)去銷售的,保安會(huì)進(jìn)行阻攔,而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷,從而使銷售難度加大。
5、理財(cái)產(chǎn)品銷售和第三方存管。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區(qū)別。
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的,參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后,我們才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易,而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?!霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí),更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己要虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù),但是,這讓我更深層次地理解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程,尤其是部門(mén)分工,對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。
俗話說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解,也是對(duì)大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專研得來(lái)的,一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十四
敬愛(ài)的xx醫(yī)院:
在此,我首先祝我們xx醫(yī)院一切順利,萬(wàn)事如意;其次我祝各位院領(lǐng)導(dǎo)身材健康,全家幸福,快活,安康!
我感謝兩年多來(lái)醫(yī)院給我這個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì),也非常感謝院長(zhǎng)對(duì)我的關(guān)心以及各科室同事們對(duì)我的工作、生活中的照顧,在此我非常衷心腸感謝大家!
經(jīng)過(guò)沉思熟慮,我現(xiàn)在決定辭職,重要理由有以下幾點(diǎn):
首先,我對(duì)我所做的工作以及在工作中所做的不足表現(xiàn)歉意,但我盼望領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖覀兪窒鹿ぷ鬟^(guò)程中給予更多地懂得,在平時(shí)的工作中,不要因?yàn)椴∪擞惺裁匆稽c(diǎn)點(diǎn)地不滿去你那里告狀,就不會(huì)青紅皂白地在病人面前把我們痛罵一頓,因?yàn)殡m然在病人看來(lái)你是大公無(wú)私的,但你知道嗎?病人有很多時(shí)候也是無(wú)理取鬧,而你呢?在沒(méi)有任何調(diào)查的情況下就這樣全盤(pán)否定地批評(píng)我們,大大損害了我們的自尊,也打擊了我們的積性其次,由于現(xiàn)在物價(jià)上漲很快,但工作強(qiáng)度沒(méi)有降落,風(fēng)險(xiǎn)日益加大,醫(yī)患關(guān)系日益緊張,而工資仍是五百塊錢,卻沒(méi)有上漲,而加班費(fèi),值班費(fèi)等卻被取消,我們的生活很艱巨,連自己都難以贍養(yǎng),我失去了積極性,如果我再這樣上班,我怕難免會(huì)出醫(yī)療事故,或者是意外,給醫(yī)院造成不必要的喪失,所以我申請(qǐng)辭職第三點(diǎn),你以前曾經(jīng)對(duì)我承諾,今年底你給我編制,但成果卻讓我深感意外,一個(gè)收費(fèi)的來(lái)醫(yī)院工作不夠半年,卻得到了編制,這讓我心里很不爽,其實(shí)讓醫(yī)院每個(gè)人都很不爽,你這是大公無(wú)私嗎??我不知道你從中得到什么利益或是被什么權(quán)利所要挾,但你總得有個(gè)交待啊!你這種說(shuō)話都不算數(shù)的人,在大家面前沒(méi)有什么威望可言,怎么會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)發(fā)展,所以我深感危機(jī),工作沒(méi)動(dòng)力,感到這個(gè)處所不再合適我發(fā)展,所以我決定向您辭職!就憑以上三點(diǎn),我想我有足夠的理由辭職,特下此決心,望體諒請(qǐng)給予批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
申請(qǐng)人:
申請(qǐng)時(shí)間:年月日醫(yī)生辭職報(bào)告范文二:
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我因?yàn)閭€(gè)人諸多原因,經(jīng)過(guò)深刻冷靜地思考后,鄭重地向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)。感謝醫(yī)院給我提供進(jìn)入這個(gè)團(tuán)體的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)一年多在醫(yī)院的工作,我學(xué)到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶@段時(shí)間給我的輔導(dǎo)和幫助,使我能更順利的完成各種康復(fù)工作。我非常重視在醫(yī)院內(nèi)的這段經(jīng)歷,也很榮幸自己成為醫(yī)院康復(fù)團(tuán)隊(duì)的一員。我確信這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益。我很滿意醫(yī)院的工作環(huán)境,但是由于一些個(gè)人原因,我不得不向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)。現(xiàn)提交辭職申請(qǐng)報(bào)告,并希望在一個(gè)月內(nèi)正式離職。
對(duì)于由此為醫(yī)院造成的不便,我深感抱歉。但同時(shí)也希望醫(yī)院能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人:
申請(qǐng)時(shí)間:年月日篇醫(yī)生辭職報(bào)告范文xx縣衛(wèi)生局人事處:
我于2014年從黔南民族醫(yī)科大畢業(yè)后被分配到本縣縣醫(yī)院骨傷科工作。我感謝兩年多來(lái)醫(yī)院給我學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì),也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、幫助、教育以及同事們對(duì)我的工作、生活中的照顧,在此我非常衷心地感謝大家!因家中父母年老多病需人照料,又因我與愛(ài)人長(zhǎng)期兩地生活等實(shí)際困難,現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去現(xiàn)職,返回家鄉(xiāng)工作的請(qǐng)求。我的家鄉(xiāng)在xx省xx縣xx鄉(xiāng)。父親現(xiàn)年75歲,因長(zhǎng)年辛勞,腰椎疼痛,衣食不能自理;母親現(xiàn)年70歲,除了耕田種地外,還要照料我父親和打理整個(gè)家屋,再加上她也已是年過(guò)半百的人了,身體不太好且行動(dòng)不便。我于2014年結(jié)婚,愛(ài)人在家務(wù)農(nóng),現(xiàn)又懷有身孕,由于我在外地工作,家中照顧兩位老人和其它輕重家務(wù)勞動(dòng)都由愛(ài)人一人來(lái)?yè)?dān)負(fù),而這個(gè)時(shí)候愛(ài)人恰好是最需要休息、關(guān)心和照顧的人,在長(zhǎng)期的操勞中,每當(dāng)看到愛(ài)人累得上氣接不著下氣,雙方父母都強(qiáng)烈要求我返鄉(xiāng)參加考試上崗。
這些年以來(lái),祖國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)風(fēng)風(fēng)火火、蒸蒸日上,作為一名黨培養(yǎng)出來(lái)的醫(yī)務(wù)人員,應(yīng)該以救死扶傷為己任,在醫(yī)療這一宏偉事業(yè)中多做貢獻(xiàn),但由于家庭實(shí)際困難的羈絆,不免時(shí)時(shí)分散精力。為了妥善安排生活,解決困難,全力以赴地投入經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中,我特請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職,選擇就近工作。
最后,我衷心祝愿xx縣衛(wèi)生事業(yè)越辦越好。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人:
申請(qǐng)時(shí)間:年月日。
致尊敬的xx院長(zhǎng):你們好!
我是xx,首先在此向你們致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候!祝你們工作順心!生活愉快!天天好心情!非常抱歉!上次我都沒(méi)有向你們道別就離開(kāi)了醫(yī)院-----一個(gè)讓我事業(yè)起步并深深培養(yǎng)過(guò)我的地方。對(duì)于我貿(mào)然離開(kāi)離開(kāi)醫(yī)院的行為,我在此正式向你們致以最真誠(chéng)的歉意!誠(chéng)請(qǐng)你們諒解!
在xx待過(guò)的九個(gè)月,是我生命中非常難忘而極具意義的一段時(shí)光,xx的那種家的感覺(jué)給我留下了深刻的印象,這也必定是我今后?;丶铱纯吹牡淖钪匾蛑?!感謝醫(yī)院所有關(guān)心我、信任我的領(lǐng)導(dǎo)、老師們,無(wú)論今后我走到哪兒,我都會(huì)記住曾經(jīng)給予我支持和幫助的人們,并用實(shí)際的行動(dòng)予以回報(bào),滴水之恩,當(dāng)涌泉相報(bào)!
人生中有太多不可預(yù)測(cè)的機(jī)遇,有時(shí)機(jī)遇來(lái)臨的突然及寶貴,會(huì)讓每個(gè)面臨它的人作出一些旁人難以理解的決定,甚至?xí)齺?lái)一些非議或負(fù)面影響,但這個(gè)舉動(dòng)也必然會(huì)在一段時(shí)間后讓所有關(guān)注它的人為之嘆服。
一個(gè)人為什么會(huì)成功?是因?yàn)樗幸活w成功的心,他時(shí)時(shí)刻刻為成功找經(jīng)驗(yàn)、找方法;一個(gè)人為什么會(huì)失?。渴且?yàn)樗幸活w失敗的心,他時(shí)時(shí)刻刻為失敗找理由、找借口。成功者歷經(jīng)挫折而熱情不減!成功者永不放棄,放棄者永不成功!
為了理想和現(xiàn)實(shí)的需要,我再次決定離開(kāi)xx。我很幸運(yùn)地選擇了能實(shí)現(xiàn)理想和滿足現(xiàn)實(shí)需要的事業(yè)。請(qǐng)你們放心,我在任何時(shí)候,都會(huì)堂堂正正地做人,光明磊落地做事,正正當(dāng)當(dāng)?shù)貟赍X。
今天,請(qǐng)?jiān)试S我在此正式向xx辭職,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們批準(zhǔn)!如果我的家人來(lái)向你們咨詢甚至求助什么,也請(qǐng)你們站在一個(gè)第三者的位子,保持一個(gè)中立的態(tài)度,一味地幫他們,很可能是在害他們,讓他們徒添煩惱;更可能是在害我,讓我徒添挫折。勸他們保持一個(gè)理性的思維和平和的心態(tài),是真正地幫他們、關(guān)心我。請(qǐng)你們理解、支持!謝謝!
我完全能體會(huì)我的父母為我嘔心瀝血、無(wú)私付出的心情,所以我跟他們回來(lái)了一次,但我已經(jīng)是成年人了,我有自己的思想和完全行為能力。我所做的一切決定都是經(jīng)過(guò)了成熟的獨(dú)立思考后的結(jié)果,也是堅(jiān)定而無(wú)怨無(wú)悔的。父母給成年子女充分的尊重和一個(gè)自由的空間,會(huì)讓他們的子女感激不已,子女同樣地也會(huì)用實(shí)際行動(dòng)予以回報(bào)!我能自由的來(lái)去,說(shuō)明了很多問(wèn)題,也是對(duì)即將可能到來(lái)的一切荒唐傳言的最有力反擊,我堅(jiān)信院領(lǐng)導(dǎo)們不會(huì)被這些負(fù)面影響蒙惑。
明年年底,我一定會(huì)回萍鄉(xiāng)、回xx拜訪你們!最后,再次祝你們每天都擁有一個(gè)好的心情!
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。
我感謝五年多來(lái)醫(yī)院給我學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì),也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、幫助、教育以及各科室同事們對(duì)我的工作、生活中的照顧,在此我非常衷心地感謝大家!也正是因?yàn)獒t(yī)院的培養(yǎng),讓我積累了很多的臨床經(jīng)驗(yàn),有了更好的操作基礎(chǔ),具備了一定的獨(dú)立手術(shù)能力.正是因?yàn)檫@個(gè)原因,我幸運(yùn)的獲得了到上級(jí)醫(yī)院工作的機(jī)會(huì).經(jīng)過(guò)深思熟慮,我現(xiàn)在決定辭職,主要理由有以下幾點(diǎn):
急外科事件:上次院領(lǐng)導(dǎo)安排我調(diào)動(dòng)到急救外科上班.陡然換了個(gè)工作環(huán)境.我是大大的不習(xí)慣.特別是急外科以骨科病人居多.我壓根沒(méi)有轉(zhuǎn)過(guò)骨科.基本靠學(xué)校的書(shū)本知識(shí)在應(yīng)付,在科室也沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)骨科知識(shí),這讓我上班很郁悶.對(duì)我觸動(dòng)最大的一件事情:一個(gè)食指外傷的病人來(lái).我清創(chuàng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)伸指肌腱可能斷裂,但我不能確定,請(qǐng)示上級(jí)后得到指示只是給其縫合即可.我縫合了傷口然后要求病人住院觀察,病人拒絕了.1周后病人回來(lái)拆線,我發(fā)現(xiàn)他的食指第1指節(jié)已經(jīng)不能伸直了.我恨自己的無(wú)能,同時(shí)也對(duì)到急外科更加不滿.我天真的認(rèn)為,我應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)知道我上班不開(kāi)心.所以我故意去鬧故意去吵.給了領(lǐng)導(dǎo)不好的映象.最后差點(diǎn)弄到在急診科上班.我知道,給人好映象需要很長(zhǎng)時(shí)間的積累,給人壞映象只需要幾件事.回到外一科,我拼命的掙表現(xiàn),比以前在外一科的時(shí)候更加努力的工作.雖然讓別人對(duì)我的印象有所改觀.但我更多的聽(tīng)到的是:你看魏宇以前表現(xiàn)好差,現(xiàn)在呢?還是要教訓(xùn)下才有效果.我就是作為一個(gè)反面教材存在.這個(gè)讓我壓力很大.也堅(jiān)定了我離開(kāi)的決心!在基層醫(yī)院,分科不細(xì),我們除了骨科不搞,其他什么的都要搞.難免造成了眉毛胡子一把抓,什么都會(huì)點(diǎn),什么都不精通的情況.這個(gè)會(huì)限篇3:辭職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
自我去年進(jìn)入公司之后,由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我有了這樣的工作平臺(tái)機(jī)會(huì),獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在公司的工作,我在各方面學(xué)到了很多知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對(duì)此我深表感激。由于自身存在很多尚不完善的地方,想通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)自己的能力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人原因而影響公司的工作,決定在2013年6月9日辭去目前的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給公司帶來(lái)一定程度上的不便,對(duì)此我深表歉意。
我會(huì)盡快完成工作交接,以減少因我的離職而給公司帶來(lái)的不便。為了盡量減少對(duì)現(xiàn)有工作造成的影響,在此期間,如果有同事對(duì)我以前的工作有任何疑問(wèn),我將及時(shí)做出答復(fù)。
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在凱悅公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)為自己曾經(jīng)是凱悅公司的一員感到榮幸。我確信這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。祝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!祝凱悅公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上!并再次對(duì)我的離職給公司帶來(lái)的不便表示歉意,同時(shí)我也希望公司能夠理解我的實(shí)際情況,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮
申請(qǐng)人:
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!20xx年7月8日我來(lái)到成為生產(chǎn)一部散熱間的一名工人,對(duì)于這一點(diǎn)我真誠(chéng)的感謝機(jī)緣也感謝給我這次機(jī)會(huì),在我急需工作的時(shí)候,讓我獲得我人生中的第一份工作。截止到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月的時(shí)間。在這段時(shí)間里,很榮幸在車間里和很多優(yōu)秀的人成為同事,也很感動(dòng)他們無(wú)私地照顧我這個(gè)新工,我也學(xué)會(huì)了很多,讓我受益匪淺,并且我相信在將來(lái)也一定會(huì)深深地影響我,我誠(chéng)摯的感謝大家,感謝,因?yàn)槟銈冏屛页砷L(zhǎng)。我將銘記這段在的時(shí)間以及那些幫助過(guò)我的人!
雖然我常常自求進(jìn)步,很努力地工作,班長(zhǎng)和主任也知道我經(jīng)常遲一點(diǎn)下班,盡力將分配給我的工作做得更好。可是由于每天長(zhǎng)時(shí)間在車間工作,可能是因?yàn)椴贿m應(yīng)車間的環(huán)境,經(jīng)常感覺(jué)手指和腿部關(guān)節(jié)疼痛,最近更是越來(lái)越難以忍受,我想我是不適合做這份工作的。本來(lái)打算堅(jiān)持干完試用期再辭職,可是家中有事不得不提前離開(kāi),所以現(xiàn)在提出辭職。若因?yàn)槲业霓o職給領(lǐng)導(dǎo)及同事造成不便,我在此表示深深的歉意。我希望可以按照合同在一個(gè)星期之后離開(kāi)公司,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)!
最后再次感謝那些幫助過(guò)我的老員工和領(lǐng)導(dǎo)!
此致
敬禮
申請(qǐng)人:辭職報(bào)告xxxx年xx月xx日。
首先,感謝您這半年來(lái)對(duì)我的關(guān)照和支持,我將銘記在心。在學(xué)生會(huì)工作,是我大學(xué)生活最精彩的一面,也是我的幸運(yùn),一直以來(lái)我也非常珍惜這份工作,這半年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)讓我感激不盡。在學(xué)生會(huì)工作的時(shí)間里,我學(xué)到很多東西,無(wú)論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善,感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng),對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機(jī)會(huì),但同時(shí),我發(fā)覺(jué)自己從事這份工作心有余而力不足,為了不影響學(xué)生會(huì)工作的開(kāi)展,所以我決定辭職。
請(qǐng)諒解我做出的決定。我將做到元旦結(jié)束后離開(kāi)學(xué)生會(huì),以便完成工作交接。我很遺憾不能為學(xué)生會(huì)輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我衷心祝愿學(xué)生會(huì)的業(yè)績(jī)一路飆升!領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
尊敬的xx:
您好!
我是xx,首先在此向你們致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候!祝你們工作順心!生活愉快!天天好心情!
非常抱歉!上次我都沒(méi)有向你們道別就離開(kāi)了醫(yī)院——。
一個(gè)讓我事業(yè)起步并深深培養(yǎng)過(guò)我的地方。對(duì)于我貿(mào)然離開(kāi)離開(kāi)醫(yī)院的行為,我在此正。
式向你們致以最真誠(chéng)的歉意!誠(chéng)請(qǐng)你們諒解!
在xx待過(guò)的九個(gè)月,是我生命中非常難忘而極具意義的一段時(shí)光,xx的那種家的感覺(jué)給我留下了深刻的印象,這也必定是我今后?;丶铱纯吹牡淖钪匾蛑?!感謝醫(yī)院所有關(guān)心我、信任我的領(lǐng)導(dǎo)、老師們,無(wú)論今后我走到哪兒,我都會(huì)記住曾經(jīng)給予我支持和幫助的人們,并用實(shí)際的行動(dòng)予以回報(bào),滴水之恩,當(dāng)涌泉相報(bào)!
人生中有太多不可預(yù)測(cè)的機(jī)遇,有時(shí)機(jī)遇來(lái)臨的突然及寶貴,會(huì)讓每個(gè)面臨它的人作出一些旁人難以理解的決定,甚至?xí)齺?lái)一些非議或負(fù)面影響,但這個(gè)舉動(dòng)也必然會(huì)在一段時(shí)間后讓所有關(guān)注它的人為之嘆服。
一個(gè)人為什么會(huì)成功?是因?yàn)樗幸活w成功的心,他時(shí)時(shí)刻刻為成功找經(jīng)驗(yàn)、找方法;一個(gè)人為什么會(huì)失???是因?yàn)樗幸活w失敗的心,他時(shí)時(shí)刻刻為失敗找理由()、找借口。成功者歷經(jīng)挫折而熱情不減!成功者永不放棄,放棄者永不成功!
為了理想和現(xiàn)實(shí)的需要,我再次決定離開(kāi)xx。我很幸運(yùn)地選擇了能實(shí)現(xiàn)理想和滿足現(xiàn)實(shí)需要的事業(yè)。請(qǐng)你們放心,我在任何時(shí)候,都會(huì)堂堂正正地做人,光明磊落地做事,正正當(dāng)當(dāng)?shù)貟赍X。
今天,請(qǐng)?jiān)试S我在此正式向xx辭職,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們批準(zhǔn)!如果。
我的家人來(lái)向你們咨詢甚至求助什么,也請(qǐng)你們站在一個(gè)第三者的位子,保持一個(gè)中立的態(tài)度,一味地幫他們,很可能是在害他們,讓他們徒添煩惱;更可能是在害我,讓我徒添挫折。勸他們保持一個(gè)理性的思維和平和的心態(tài),是真正地幫他們、關(guān)心我。請(qǐng)你們理解、支持!謝謝!
我完全能體會(huì)我的父母為我嘔心瀝血、無(wú)私付出的心情,所以我跟他們回來(lái)了一次,但我已經(jīng)是成年人了,我有自己的思想和完全行為能力。我所做的一切決定都是經(jīng)過(guò)了成熟的獨(dú)立思考后的結(jié)果,也是堅(jiān)定而無(wú)怨無(wú)悔的。父母給成年子女充分的尊重和一個(gè)自由的空間,會(huì)讓他們的子女感激不已,子女同樣地也會(huì)用實(shí)際行動(dòng)予以回報(bào)!我能自由的來(lái)去,說(shuō)明了很多問(wèn)題,也是對(duì)即將可能到來(lái)的一切荒唐傳言的最有力反擊,我堅(jiān)信院領(lǐng)導(dǎo)們不會(huì)被這些負(fù)面影響蒙惑。
今年年底,我一定會(huì)回萍鄉(xiāng)、回xx拜訪你們!最后,再次祝你們每天都擁有一個(gè)好的心情!
此致
敬禮
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我因?yàn)橹T多個(gè)人原因,經(jīng)過(guò)深刻冷靜的思考后,鄭重的向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出辭職要求。在過(guò)去的三年多時(shí)間里,學(xué)校給予了我良好的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì),學(xué)到了一些新的東西充實(shí)了自己,增加了自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校的工作氣氛很好,同事們工作都很努力,領(lǐng)導(dǎo)也很體諒下屬,在學(xué)校我感受到了家的溫暖。我對(duì)于學(xué)校長(zhǎng)期的照顧表示真心的感謝!
所有的前續(xù)工作在學(xué)校上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到學(xué)校今后推進(jìn)的合理性,本著對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)的態(tài)度,為了不讓學(xué)校因我而造成的決策失誤,我鄭重向?qū)W校提出辭職,望學(xué)校給予批準(zhǔn)。
祝學(xué)校推進(jìn)順利創(chuàng)造輝煌,祝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬(wàn)里!
此致
敬禮!
辭職人簽名:xxx日期:xxxx年xx月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
自20xx年年底入職以來(lái),我一直都很享受這份工作,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容,也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在過(guò)去的近兩年的時(shí)間里,利用公司給予良好學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)了一些新的東西來(lái)充實(shí)了自己,并增加自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)于公司兩年多的照顧表示真心的感謝!當(dāng)然,我也自認(rèn)為自己在這xx年的工作中做出了自己的最大努力。
但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由,我最終選擇了向公司提出辭職申請(qǐng),并希望能于今年xx月xx日正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作,我會(huì)盡力配合做好交接工作,保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作,對(duì)公司,對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。
希望公司對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。
此致
敬禮
申請(qǐng)人:xxxxxxx年xx月xx日。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。進(jìn)入錦繡華庭工作不知不覺(jué)已經(jīng)八個(gè)多月了。很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和照顧,也很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我獲得了更多的發(fā)展空間和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在公司的工作,我在原料采購(gòu)、酒店管理、餐飲流程等財(cái)務(wù)方面學(xué)到了很多知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對(duì)此我深表感激。
由于我自身經(jīng)驗(yàn)的不足,近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。通過(guò)這段時(shí)間的工作,我發(fā)覺(jué)自己對(duì)這工作缺少一份熱情,缺少一股干勁。慢慢地我開(kāi)始思考自己是否適合在這一行業(yè)發(fā)展,能否勝任往后的工作。為此,我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考,覺(jué)得公司目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致。
公司目前正處于用人之際的時(shí)候,對(duì)于我此刻的離職我表示誠(chéng)摯的歉意,請(qǐng)您諒解我做出的決定。衷心希望還能獲得與您共事的機(jī)會(huì)。我會(huì)在遞交辭職報(bào)告后一到兩周內(nèi)配合公司安排的工作交接再離開(kāi)公司,把因?yàn)樽约弘x職帶來(lái)的影響控制在最小范圍內(nèi)。非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
再次對(duì)我的離職給公司帶來(lái)的不便表示抱歉,同時(shí)我也希望公司能夠理解我的實(shí)際情況,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十五
我叫xxx,本年27歲。20xx年7月我從x學(xué)院x系畢業(yè)。我叫x,來(lái)自廣西南寧,今天,我想通過(guò)此次考試重新走上銀行崗位的愿望是那樣迫切!我家共有三姊妹,兩個(gè)姐姐在外做工,為了照顧已經(jīng)上了年紀(jì)的怙恃,我一直留在她們身邊。我曾經(jīng)開(kāi)過(guò)鋪?zhàn)樱仁侵\劃工藝品,后又謀劃服裝。但不論生意做患上如何駕輕就熟,當(dāng)一名銀行職員終是我心神馳之并愿傾盡終生一生沒(méi)世心血去尋求的事業(yè)。
我曾經(jīng)屢次到場(chǎng)考試,但都因?yàn)楦鞣N原故而未能使成為事實(shí)胡想,但我違地里刻意,只要有機(jī)會(huì),我就一直考下去,直到抱負(fù)使成為事實(shí)為止。如今的我,歷經(jīng)糊口的磨練,比起我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手在年齡上我已經(jīng)再也不有優(yōu)勢(shì),但是我比她們更多了一份對(duì)于工作的責(zé)任心、耐心以及對(duì)于單元的誠(chéng)心,更多了一份成熟以及自傲。
銀行職員這個(gè)生業(yè)是神圣而偉大的,他要求我不僅要有豐富的專業(yè)常識(shí),還要有高尚的情操。因此,在書(shū)時(shí),我就十分注重自身的周全成長(zhǎng),廣泛地培養(yǎng)本身的興趣愛(ài)好,并學(xué)有專長(zhǎng),做到有專業(yè)以及專長(zhǎng)(歷數(shù)本身的專長(zhǎng)),倘使,我通過(guò)了面試,成為眾多銀行職員步隊(duì)中的成員,我將不停起勁學(xué)習(xí),起勁工作,我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行x一職。謝謝!
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十六
寒假如期而至,經(jīng)過(guò)幾天的調(diào)整,初回到家的興奮已經(jīng)漸漸淡去,生活開(kāi)始變得無(wú)聊,整天無(wú)所事事??粗芏嗤瑢W(xué)都在努力的通過(guò)各種機(jī)會(huì)來(lái)磨礪和充實(shí)自己,我也不能落后。
我有了第一個(gè)念頭——找一份家教的工作。于是我便去詢問(wèn)各種學(xué)生家教機(jī)構(gòu),可是幾乎都沒(méi)有開(kāi)設(shè)寒假班或者沒(méi)有適合我的職位。看來(lái)只能降低要求,去做個(gè)臨時(shí)工吧。餐廳,茶座都找遍了,得到的答復(fù)都是:“我們這里人滿了或是不收臨時(shí)工?!币槐楸榈木芙^讓我感到深深的無(wú)奈和自卑,只好悄悄的離開(kāi)了。這和我出發(fā)前的信心大打折扣,心想:“難道第一次求職歷程就這樣告終?”
回到家,失落的躺在沙發(fā)上,越想越不甘心,我要振作起來(lái),開(kāi)始想方設(shè)法的找機(jī)會(huì)。偶然在網(wǎng)上看見(jiàn)了“射陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐招募活動(dòng)”,我沒(méi)有猶豫。立刻打電話報(bào)了名,電話那頭讓給我明天就去面試。聽(tīng)到“面試”二字,我又有點(diǎn)膽怯了,還沒(méi)有參加過(guò)工作面試,真是既緊張又迷茫,連夜在網(wǎng)上看了一些關(guān)于銀行的信息,第二天就去面試了。
經(jīng)過(guò)選拔,我被錄用了。我在銀行工作的經(jīng)歷就由此開(kāi)始了。
最開(kāi)始的三天是在銀行總部的培訓(xùn),包括大學(xué)生人生職業(yè)規(guī)劃、社會(huì)禮儀知識(shí)等系列培訓(xùn),以及熟悉了解銀行產(chǎn)品、營(yíng)銷手段等金融業(yè)務(wù)知識(shí)。然后我們被分成若干個(gè)小組,以小組為單位進(jìn)行交流和比拼。培訓(xùn)完成之后,我們被分到不同的支行,以后的工作是上午在支行實(shí)踐,下午在總行集中開(kāi)會(huì)交流。同時(shí)建立虛擬支行,每個(gè)小組成為一個(gè)支行,我有幸被組員選為組長(zhǎng),也就是虛擬支行的行長(zhǎng),肩負(fù)了組員們的信任,同時(shí)也有了更多的責(zé)任。每天都有額外的工作,需要向總行匯報(bào)組員的工作狀況和出勤情況。
支行負(fù)責(zé)人為我每天的工作都安排了不同的實(shí)習(xí)活動(dòng)。首先是銀行柜員工作體驗(yàn),幫助我了解金融知識(shí),增強(qiáng)溝通和交流能力,以便于開(kāi)展?fàn)I銷實(shí)踐。我參觀了柜面還有工作人辦理業(yè)務(wù),銀行還安排了業(yè)務(wù)骨干給我們介紹流程、展示技能,等等。熟悉了柜面業(yè)務(wù)辦理后,我開(kāi)始了銀行外勤工作體驗(yàn)。跟隨客戶經(jīng)理進(jìn)行了兩天的外勤工作體驗(yàn),讓我了解了信貸業(yè)務(wù)基本流程、客戶走訪、業(yè)務(wù)拓展等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。然后就是體驗(yàn)大堂經(jīng)理的工作,這可是很重要而且辛苦的工作,要求我時(shí)刻履行職責(zé),接待大堂的客戶。最后是行長(zhǎng)助理工作體驗(yàn),處理各種文件和業(yè)務(wù),一整天都讓我忙得不可開(kāi)交。
在這段工作期間,每天早上都要8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)報(bào)道,每次我到達(dá)銀行時(shí),銀行工作人員都早已開(kāi)始忙碌起來(lái),銀行的薪酬雖然高,但那都是需要付出艱辛的努力才能得到的回報(bào)。不管什么企業(yè),都要做出貢獻(xiàn),企業(yè)才會(huì)給你報(bào)酬。能力越高,帶來(lái)的貢獻(xiàn)越高,才有越高的報(bào)酬。每天的開(kāi)會(huì)交流也讓我學(xué)到了很多東西,讓我學(xué)會(huì)了取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。參加培訓(xùn)時(shí),讓我印象最深的一句話是:“這個(gè)社會(huì)不相信眼淚”,這句話深深觸動(dòng)了我,給了我很大的工作熱情。就這樣一直工作到開(kāi)學(xué)前一天,雖然沒(méi)有什么報(bào)酬,但是讓我看清了社會(huì)的殘酷與現(xiàn)實(shí),要想在社會(huì)立足,不僅是一張文憑,更需要努力與自信。
一直以來(lái),我以為銀行的工作是比較輕松的,每天坐在那里打電腦就夠了??墒沁@段在銀行的工作經(jīng)歷卻完全的改變了我的想法。如果畢業(yè)后去銀行工作,作為一個(gè)剛工作的大學(xué)生,必須要從最基礎(chǔ)的崗位做起,肯定要經(jīng)歷幾年的磨練才能進(jìn)入更高的崗位。每當(dāng)我與銀行的高管們交流的時(shí)候,聽(tīng)到他們回憶綱工作室的艱辛,都十分的感慨。
我的寒假社會(huì)實(shí)踐正式結(jié)束了,這段日子有苦也有樂(lè),是我人生第一次工作經(jīng)歷,這一輩子都不會(huì)忘記,帶給我的收獲和教訓(xùn)很多,我希望這次成功的工作經(jīng)歷能開(kāi)一個(gè)好頭,以后的工作之路還很長(zhǎng),有很多東西需要去學(xué)習(xí)。
生活由時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取,以勤奮而充實(shí)。寒假生活給我了一個(gè)教訓(xùn),不能懶!更多的是經(jīng)驗(yàn),為人處世,人際關(guān)系,是我為面對(duì)社會(huì)積累了經(jīng)驗(yàn),為今后的學(xué)習(xí)做出了鋪墊。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十七
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年x月x日-20xx年x月x日實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,成立于1951年,是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行,總部設(shè)在北京,是四大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),深得廣大客戶信賴,并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,強(qiáng)化公司治理,追求卓越效益,創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨,依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行六安騰達(dá)支行作為農(nóng)行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)過(guò)程:此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位:客戶經(jīng)理助理
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段:
一、培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)農(nóng)行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行農(nóng)行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
(2)跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)農(nóng)行金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷技巧
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,,既要強(qiáng)化已有的知識(shí),還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合金融雜志刊物,了解銀行改革的方向、動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化,有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù),我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù),主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,我除了跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧之外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧,維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,就必須做到以下四個(gè)方面,干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
其次,我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變是非常重要的。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后,環(huán)境,生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,如果不能盡快適應(yīng),仍把自己能學(xué)生看待,必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三,我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí),也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)以充實(shí)自己,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十八
尊敬的xx銀行領(lǐng)導(dǎo):
您好!
感謝您在百忙之中抽出時(shí)間審閱我的辭職報(bào)告。
我是,今天懷著復(fù)雜的心情寫(xiě)下這份辭職報(bào)告。xx銀行的是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開(kāi)端。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷指導(dǎo)和幫助下,使我成為一名具有一定實(shí)際工作能力和處理日常事務(wù)能力的銀行從業(yè)人員。我十分感激幫助和見(jiàn)證我成長(zhǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事。正是剛?cè)胄袝r(shí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們不遺余力地教導(dǎo),才使我迅速掌握業(yè)務(wù),從而在崗位上做好本職工作;正是迷茫失落時(shí)同事的關(guān)心幫助,才使我振奮精神,以積極的姿態(tài)投入到工作和生活中去。你們的教誨指導(dǎo)與幫助,我將永遠(yuǎn)銘記!
我十分珍惜在xx銀行的這段歲月。高節(jié)奏的工作要求,培養(yǎng)鍛煉了我辦理業(yè)務(wù)的速度;明確的規(guī)章制度,使我養(yǎng)成了按章辦事的良好習(xí)慣,這些都使我受益匪淺。xx銀行,讓我牢記著在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,逆水行舟、不進(jìn)則退,必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的銀行人員。xx銀行的這一年,我收獲了很多,xx銀行歲月的一年,會(huì)成為我人生中值得回味的一年!
銀行工作對(duì)于年輕人而言,是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性與適合發(fā)展自我的平臺(tái)。然而由于我是家中的獨(dú)子,為了能更好的照顧家庭,我思慮再三后決定回家鄉(xiāng)。為此,今我特向領(lǐng)導(dǎo)遞交我的辭職報(bào)告,辭去當(dāng)下銀行的這份工作。我知道這會(huì)給行里帶來(lái)許多不便,在此我深表歉意!
我對(duì)xx銀行懷揣著深厚的感情。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)為自己曾經(jīng)是xx銀行的一員而感到榮幸。日后我看到xx銀行這四個(gè)字時(shí),會(huì)有一種油然而生的親切感。離開(kāi)之前,我將始終保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)做好工作。對(duì)于我的離職給行里帶來(lái)的不便,在此我再次向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意!同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能諒解我個(gè)人的實(shí)際情況,對(duì)我的申請(qǐng)予以批準(zhǔn)。
辭職人:
20xx年x月x日
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十九
寒假期間,我到山東省乳山市工商銀行進(jìn)行了實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)了一些引入思考的問(wèn)題。
近幾年來(lái),國(guó)有企業(yè)改革過(guò)程中,銀行受前幾年的影響,不敢過(guò)多的放款,呆壞賬率過(guò)高,使得銀行不敢盲目貸出無(wú)抵押的信用貸款,信用貨幣創(chuàng)造體系在很大程度上被抑制,大家都知道銀行是經(jīng)濟(jì)的核心,核心受阻,必然抑制經(jīng)濟(jì)部門(mén)的發(fā)展,如保險(xiǎn)、證券業(yè)等,也必然反作用于國(guó)有企業(yè)改革,并形成惡性循環(huán),當(dāng)然,解決方法是有的。
首先,源頭上,最主要的是解決大、中、小型企業(yè)改革,改革的具體措施,需由當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府因地制宜,借鑒一些企業(yè)改革成功的經(jīng)驗(yàn),也可以聘請(qǐng)專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新評(píng)估、考察,找到解決途徑和措施,企業(yè)是解決的最關(guān)鍵一環(huán),國(guó)有企業(yè)改革好了,下崗職工復(fù)崗問(wèn)題自然解決,職工有錢了,消費(fèi)自然旺盛起來(lái),擴(kuò)大內(nèi)需自然容易解決了,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率自然提高了,銀行的貸款自然能還上。
第二:私營(yíng)企業(yè)貸款很難實(shí)施,隨著住房抵押貸款、買車抵押貸款的進(jìn)行,住房、買車貸款如火如荼地進(jìn)行,主要是由于有物權(quán)作保證,《經(jīng)濟(jì)法》上說(shuō)過(guò)當(dāng)物權(quán)超過(guò)債權(quán),在貸款人無(wú)能力償還貸款時(shí),銀行有權(quán)對(duì)抵押物進(jìn)行處置,使得銀行自然加大貸款力度,積極放貸,我國(guó)住房、買車貸款迅速增大會(huì)是很自然的事情,對(duì)于與房地產(chǎn)、汽車、鋼鐵、建材相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,起到了積極的推動(dòng)作用。
但是,這不能解決銀行呆壞賬率過(guò)高、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大的根本問(wèn)題,因?yàn)楫吘狗刨J的數(shù)量有限,規(guī)模不大,現(xiàn)在蘇南、浙江盛行對(duì)民營(yíng)企業(yè)貸款,各地銀行積極學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),在我看來(lái)未必可行:
1、江浙地區(qū)有良好的民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)氛圍,中、小型國(guó)有企業(yè)很少,很多人愿意私人當(dāng)老板,另外,個(gè)人信譽(yù)度較高,銀行的信用貸款可以及時(shí)還上,但其他地區(qū)是否具備這種氛圍,還很難說(shuō)。
可以說(shuō)困難重重,尋租行為時(shí)常發(fā)生,造成貨幣供給使用效率很低,競(jìng)爭(zhēng)不公平。何況,民營(yíng)企業(yè)淘汰率過(guò)高,但是江浙地區(qū)不同,前面已經(jīng)說(shuō)過(guò),那個(gè)地方已經(jīng)有很好的傳說(shuō),何況大型民營(yíng)企業(yè)也較多。
而很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家只做大體上的討論,卻不去做更精、更細(xì)、更周密的計(jì)算、調(diào)查,我想這也是經(jīng)濟(jì)學(xué)不如數(shù)學(xué)、物理在生活中實(shí)用的重要原因吧!
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇一
剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù),但是,這讓我更深層次地理解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程,尤其是部門(mén)分工,對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。
俗話說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解,也是對(duì)大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專研得來(lái)的,一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇二
20xx年7月至8月我在招商銀行西安分行解放路支行實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)的崗位是大堂助理。在這20多天的實(shí)習(xí)里,在業(yè)務(wù)方面,我了解了招商銀行大堂的業(yè)務(wù)范圍,業(yè)務(wù)種類和一些業(yè)務(wù)的具體流程;在工作態(tài)度方面,我認(rèn)識(shí)到了招行工作人員的認(rèn)真刻苦工作的精神。
由于實(shí)習(xí)的崗位是大堂助理,我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù),而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大三在校的實(shí)習(xí)生,我們沒(méi)有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了,邊工作邊學(xué)習(xí)。解放路支行的零售銀行部的大堂主管郭雅娟老師第一天就安排了零售銀行部的賈平帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)我們對(duì)大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了,包括一些單據(jù)的填寫(xiě),如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū),掛失單,匯款單,網(wǎng)上銀行申請(qǐng)書(shū)等等。而且對(duì)招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理方面也有所體會(huì),如在不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開(kāi)戶,掛失,申請(qǐng)網(wǎng)上銀行方面,需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理(代開(kāi)戶時(shí)戶主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無(wú)卡上賬時(shí)同行匯款超過(guò)一萬(wàn)元就需持有效身份證辦理,跨行匯款或是私對(duì)公賬戶匯款超過(guò)5萬(wàn)就需要持身份證辦理。
隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行,我對(duì)這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練,漸漸開(kāi)始接觸其他相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù),如信用卡的辦理,信用卡客戶相關(guān)問(wèn)題的解決,一些招行新的理財(cái)產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣,而且擁有的特惠商戶很多,客戶用起來(lái)感覺(jué)很實(shí)惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,努力提升卡片的價(jià)值貢獻(xiàn)度,調(diào)整資源配置重點(diǎn),大力挖掘客戶價(jià)值。例如20xx年5月,招行推出“非常三亞”活動(dòng),以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬(wàn)持卡人參與;7月,發(fā)起“非常99積分搶兌”項(xiàng)目將消費(fèi)促動(dòng)、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營(yíng)銷活動(dòng),帶出了全新升級(jí)的招行信用卡永久積分計(jì)劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀活動(dòng);9月的“非常回饋行動(dòng)”,將“非?!敝黝}貫穿到整體性主軸營(yíng)銷活動(dòng)中,通過(guò)提供持卡人愉悅的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項(xiàng)考核指標(biāo)不單純以“量”進(jìn)行考核,同時(shí)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險(xiǎn)、深化信用卡經(jīng)營(yíng),以期構(gòu)建信用卡長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展能力?;臃?、種類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動(dòng)成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點(diǎn)。
雖然招行的信用卡廣受歡迎,但是我在接觸信用卡業(yè)務(wù)時(shí)還是發(fā)現(xiàn)招行在信用卡申請(qǐng)和賬戶管理方面的不足。首先在信用卡申請(qǐng)方面,所需的證明材料的審核不是很嚴(yán)格(在填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的時(shí)候)。由于信用卡的申請(qǐng)是在銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),而信用卡審批則是在招行設(shè)在上海的信用卡中心,這中間就有業(yè)務(wù)要求的理解上的誤差。由于大堂的工作人員有自己的信用卡任務(wù)量,即使碰到申請(qǐng)條件不足的人員也很積極地為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)單。比如,有些客戶的工作牌不是標(biāo)準(zhǔn)的工作牌,大廳的工作人員也認(rèn)可,隨即就給客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),但是能被批下來(lái)的概率不大。還有些高質(zhì)量的客戶要求透支額度比較高的信用卡,但是大廳的工作人員為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)時(shí)不能保證客戶要求的額度,只是說(shuō)“透支額度的審批是信用卡中心根據(jù)您的信用狀況和財(cái)力水平來(lái)確定的”。而且為了客戶能夠申請(qǐng)到更大的額度,更多更全面的財(cái)產(chǎn)證明是很有幫助的。但有些工作人員為了省事或是怕顧客嫌麻煩就只要求很少的證明資料。這樣,有些高端客戶的要求就不能很好的得到滿足,未免會(huì)流失寶貴的客戶資源。
其次,在信用卡客服方面,服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個(gè)問(wèn)題,由于招行的信用卡中心是獨(dú)立出去的,每當(dāng)有網(wǎng)點(diǎn)的客戶咨詢信用卡的問(wèn)題(除了基本的資費(fèi)問(wèn)題外),工作人員的回答都是:“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來(lái),客戶的感覺(jué)是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事,但是,大部分顧客除非是碰到亟待解決的問(wèn)題不可,他們是不可能自己打客服電話的。有時(shí)候碰上堅(jiān)決一點(diǎn)的客戶,他們會(huì)要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解,即使是熟練的工作人員,通過(guò)客服電話辦理一項(xiàng)基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘。客服電話的語(yǔ)音菜單有時(shí)真讓人摸不著頭腦,大多數(shù)客戶第一次使用時(shí)不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個(gè)菜單下。我也碰到過(guò)幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話,由于是實(shí)習(xí)生,對(duì)這個(gè)也不是很熟,摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個(gè)工作人員交流我一個(gè)妙招,不管是什么業(yè)務(wù),拿起電話,直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺(tái),再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺(tái)。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通?。赫Z(yǔ)音菜單太不人性化,通過(guò)客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下,客戶對(duì)這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。
再次,信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實(shí)帶來(lái)了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個(gè)中年客戶,拿著信用卡要去柜臺(tái)取現(xiàn)。排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì),終于輪到他了。誰(shuí)知到了柜臺(tái)被告知他的卡沒(méi)有開(kāi)通取現(xiàn)功能,需要撥打客服電話開(kāi)通。客戶就問(wèn),柜臺(tái)不可以開(kāi)通嗎?我好不容易拍了半天的隊(duì)!被告知只能通過(guò)客服電話開(kāi)通時(shí)顧客很無(wú)奈的出來(lái)了。雖然后來(lái)我們工作人員幫助那位先生開(kāi)通了取現(xiàn)功能,而且他最后也在柜臺(tái)取到了現(xiàn)金,但是額外耽誤了他一個(gè)多小時(shí)。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個(gè)多小時(shí),算下來(lái)那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個(gè)小時(shí)!這是什么效率,我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處,但是我覺(jué)得中國(guó)用戶,特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對(duì)柜臺(tái)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話,我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門(mén)外。讓普通的柜臺(tái)保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失,開(kāi)通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺(tái)辦理,會(huì)給客戶帶來(lái)很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長(zhǎng)的客戶和聽(tīng)力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程,更多樣化的業(yè)務(wù)渠道,我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇三
20xx年2月14日到20xx年5月13日,我在招商銀行泉州分行實(shí)習(xí)。之所以會(huì)選擇招行的原因是自身偏好從事金融業(yè),再者,進(jìn)入招商銀行是我職業(yè)生涯的一個(gè)目標(biāo),它的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念深深吸引著我。真正來(lái)招行實(shí)習(xí)后,吸引我的是與我一起工作的同事,他們都是有能力的,業(yè)務(wù)精通,且有責(zé)任心,樂(lè)于助人的人,與他們一起工作能夠讓我學(xué)會(huì)如何做人如何做事。
一、關(guān)于招行
招商銀行是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,自1987年成立以來(lái),招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股,并于3月成功地發(fā)行了15億普通股,是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。作為中國(guó)最早市場(chǎng)化的銀行,招商銀行高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范,在全球金融危機(jī)蔓延的形勢(shì)下,資產(chǎn)質(zhì)量依然保持在良好水平。也因此榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)授予的“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最佳私人銀行”、“中國(guó)最佳托管新星”等稱號(hào)。
招商銀行龍巖分行在20xx年10月份才正式成立,作為新開(kāi)行,在如今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,無(wú)論在存款還是業(yè)務(wù)方面,壓力都較大。盡管如此,在成立的這短短的半年多時(shí)間里,招商銀行以它獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式,顯現(xiàn)出了極強(qiáng)的生命力,業(yè)績(jī)十分可觀。
二、我的工作
實(shí)習(xí)第一個(gè)月的崗位是輔助大堂助理,我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù),而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大四在校的實(shí)習(xí)生,我們沒(méi)有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了,邊工作邊學(xué)習(xí)。龍巖分行的零售銀行部經(jīng)理第一天就安排了零售銀行部的廖詩(shī)華帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)我對(duì)大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了,包括一些單據(jù)的填寫(xiě),如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū),掛失單,匯款單,網(wǎng)上銀行申請(qǐng)書(shū)等等。而且對(duì)招行在零售業(yè)務(wù)的`風(fēng)險(xiǎn)管理方面也有所體會(huì),如在不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開(kāi)戶,掛失,申請(qǐng)網(wǎng)上銀行方面,需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理(代開(kāi)戶時(shí)戶主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無(wú)卡上賬時(shí)同行匯款超過(guò)一萬(wàn)元就需持有效身份證辦理,跨行匯款或是私對(duì)公賬戶匯款超過(guò)5萬(wàn)就需要持身份證辦理。
隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行,我對(duì)這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練,漸漸開(kāi)始接觸其他相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù),如信用卡的辦理,信用卡客戶相關(guān)問(wèn)題的解決,一些招行新的理財(cái)產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣,而且擁有的特惠商戶很多,客戶用起來(lái)感覺(jué)很實(shí)惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,努力提升卡片的價(jià)值貢獻(xiàn)度,調(diào)整資源配置重點(diǎn),大力挖掘客戶價(jià)值。例如20xx年3月,招行推出刷招行信用卡,贏日本免費(fèi)“櫻花雙人游”的抽獎(jiǎng)活動(dòng),以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬(wàn)持卡人參與;4月12日,發(fā)起“非常128積分搶兌”項(xiàng)目將消費(fèi)促動(dòng)、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營(yíng)銷活動(dòng),帶出了全新升級(jí)的招行信用卡永久積分計(jì)劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀活動(dòng);5月的“非?;仞佇袆?dòng)”,將“非常”主題貫穿到整體性主軸營(yíng)銷活動(dòng)中,通過(guò)提供持卡人愉悅的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項(xiàng)考核指標(biāo)不單純以“量”進(jìn)行考核,同時(shí)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險(xiǎn)、深化信用卡經(jīng)營(yíng),以期構(gòu)建信用卡長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展能力。花樣翻新、種類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動(dòng)成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點(diǎn)。
其次,在信用卡客服方面,服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個(gè)問(wèn)題,由于招行的信用卡中心是獨(dú)立出去的,每當(dāng)有網(wǎng)點(diǎn)的客戶咨詢信用卡的問(wèn)題(除了基本的資費(fèi)問(wèn)題外),工作人員的回答都是:“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來(lái),客戶的感覺(jué)是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事,但是,大部分顧客除非是碰到亟待解決的問(wèn)題不可,他們是不可能自己打客服電話的。有時(shí)候碰上堅(jiān)決一點(diǎn)的客戶,他們會(huì)要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解,即使是熟練的工作人員,通過(guò)客服電話辦理一項(xiàng)基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘??头娫挼恼Z(yǔ)音菜單有時(shí)真讓人摸不著頭腦,大多數(shù)客戶第一次使用時(shí)不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個(gè)菜單下。我也碰到過(guò)幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話,由于是實(shí)習(xí)生,對(duì)這個(gè)也不是很熟,摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個(gè)工作人員交流我一個(gè)妙招,不管是什么業(yè)務(wù),拿起電話,直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺(tái),再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺(tái)。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通?。赫Z(yǔ)音菜單太不人性化,通過(guò)客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下,客戶對(duì)這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。
再次,信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實(shí)帶來(lái)了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個(gè)中年客戶,拿著信用卡要去柜臺(tái)取現(xiàn)。排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì),終于輪到他了。誰(shuí)知到了柜臺(tái)被告知他的卡沒(méi)有開(kāi)通取現(xiàn)功能,需要撥打客服電話開(kāi)通。客戶就問(wèn),柜臺(tái)不可以開(kāi)通嗎?我好不容易排了半天的隊(duì)!被告知只能通過(guò)客服電話開(kāi)通時(shí)顧客很無(wú)奈的出來(lái)了。雖然后來(lái)我們工作人員幫助那位先生開(kāi)通了取現(xiàn)功能,而且他最后也在柜臺(tái)取到了現(xiàn)金,但是額外耽誤了他一個(gè)多小時(shí)。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個(gè)多小時(shí),算下來(lái)那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個(gè)小時(shí)!這是什么效率,我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處,但是我覺(jué)得中國(guó)用戶,特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對(duì)柜臺(tái)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話,我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門(mén)外。讓普通的柜臺(tái)保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失,開(kāi)通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺(tái)辦理,會(huì)給客戶帶來(lái)很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長(zhǎng)的客戶和聽(tīng)力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程,更多樣化的業(yè)務(wù)渠道,我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。
三、我的體會(huì)
良好的溝通才能更好地解決問(wèn)題,與人溝通是一件很難的事情,溝通不是語(yǔ)言的簡(jiǎn)單組織,而是人與人之間思想上的交流,并通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。我不擅長(zhǎng)于溝通,特別是要讓別人接受我的想法更難,簡(jiǎn)而言之,就是沒(méi)有說(shuō)服力,反而很容易被別人說(shuō)服。我很慶幸來(lái)到零售部,能夠有很多的機(jī)會(huì)與人溝通,不單是部門(mén)內(nèi)的溝通,主要是和客戶的溝通,零售部最直接面對(duì)的是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,而我們的主要任務(wù)是向客戶介紹招行的產(chǎn)品,因此,如何說(shuō)服客戶買我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所在,這就需要溝通技巧。而在這三個(gè)月當(dāng)中,我經(jīng)過(guò)多次的磨練,從剛開(kāi)始的不好意思到最后的熱情大方,溝通技巧及營(yíng)銷技巧都有了一定的提高。我的主管就是一個(gè)很擅長(zhǎng)溝通的人,我可以像她學(xué)習(xí)很多溝通的技巧。我的主管在與人溝通前,會(huì)先了解事情的來(lái)龍去脈,在與人溝通時(shí)不卑不亢很自信,耐心地聽(tīng)別人說(shuō)的內(nèi)容,然后很清晰地表達(dá)自己的想法,試著讓對(duì)方接受自己的想法。
在招商銀行,我還收獲到了很真摯的友誼,在還沒(méi)來(lái)招行實(shí)習(xí)的時(shí)候,人人都說(shuō),銀行從事人員由于工作壓力大,因此顯得比較冷漠,可是我所在的部門(mén)卻并非如此,這里的人都很樂(lè)于助人,我有不懂得的地方,他們都會(huì)熱心地解答。我的主管也很注重培養(yǎng)員工,當(dāng)我遇到問(wèn)題或做錯(cuò)事情的時(shí)候,他們不會(huì)責(zé)備你,而是指出問(wèn)題所在,并引導(dǎo)你如何解決問(wèn)題。
四、忠懇的建議
雖然招行的信用卡廣受歡迎,但是我在接觸信用卡業(yè)務(wù)時(shí)還是發(fā)現(xiàn)招行在信用卡申請(qǐng)和賬戶管理方面的不足。首先在信用卡申請(qǐng)方面,所需的證明材料的審核不是很嚴(yán)格(在填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的時(shí)候)。由于信用卡的申請(qǐng)是在銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),而信用卡審批則是在招行設(shè)在上海的信用卡中心,這中間就有業(yè)務(wù)要求的理解上的誤差。由于大堂的工作人員有自己的信用卡任務(wù)量,即使碰到申請(qǐng)條件不足的人員也很積極地為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)單。比如,有些客戶的工作牌不是標(biāo)準(zhǔn)的工作牌,大廳的工作人員也認(rèn)可,隨即就給客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),但是能被批下來(lái)的概率不大。還有些高質(zhì)量的客戶要求透支額度比較高的信用卡,但是大廳的工作人員為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)時(shí)不能保證客戶要求的額度,只是說(shuō)“透支額度的審批是信用卡中心根據(jù)您的信用狀況和財(cái)力水平來(lái)確定的”。而且為了客戶能夠申請(qǐng)到更大的額度,更多更全面的財(cái)產(chǎn)證明是很有幫助的。但有些工作人員為了省事或是怕顧客嫌麻煩就只要求很少的證明資料,這樣,有些高端客戶的要求就不能很好的得到滿足,未免會(huì)流失寶貴的客戶資源。
我深深地慶幸,在我第一次踏入社會(huì)工作,就能遇到這樣好的單位,很感謝招商銀行給了我這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我知道我的不足,我的長(zhǎng)處。三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間短暫而充實(shí),它是我人生中寶貴的財(cái)富。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇四
早上9點(diǎn)整,我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓,新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn),能夠說(shuō)明一些狀況,在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng),而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個(gè)管理員問(wèn)明白我的來(lái)歷,得到確認(rèn)后,讓我登記一下,并按照指示去人力資源部門(mén)辦公室報(bào)到。進(jìn)入了房間,看到的都是熟悉的面孔,此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生,還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過(guò)的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐,我坐了一會(huì),他在聊電話,后來(lái)一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì),他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常,兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來(lái)一位孫小姐也進(jìn)來(lái)了,面熟,她問(wèn)了一下我的來(lái)歷,就當(dāng)即明了,坐了雖不久但挺無(wú)聊的我仿佛覺(jué)察到了一些動(dòng)靜,他們終于開(kāi)始“處置”我了。
呂先生首先遞來(lái)一份實(shí)習(xí)生須知,我看了又看,記住了:好學(xué),多問(wèn),多想,多了解銀行業(yè)務(wù),體會(huì)銀行文化,做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址,以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū),但核實(shí)之后南山區(qū)沒(méi)有他們給出的地址。倒騰了半天原來(lái)金豐城大廈的南山支行就在書(shū)城旁邊。mygod,南山支行在福田河羅湖交界。我的理解,他們理所當(dāng)然的想法,對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí),造成時(shí)間的浪費(fèi),無(wú)聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問(wèn)路。暈!
終于到了南山支行,胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個(gè)特點(diǎn),說(shuō)話聲音干凈,音量小,清晰。他問(wèn)我要簡(jiǎn)歷,我沒(méi)有帶,網(wǎng)上也沒(méi)有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問(wèn)話:畢業(yè)院校,籍貫,專業(yè)。。??煲街形缌耍瑯?biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇,他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上,我就被拉去見(jiàn)行長(zhǎng),南山支行行長(zhǎng)姓王,辦公室比胡先生它們那個(gè)5~6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個(gè)女性似乎有字正要行長(zhǎng)簽,我感覺(jué)到行長(zhǎng)用眼角看了我一下,我也調(diào)整自己的站姿,學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然,當(dāng)然,西裝革履就是有精神,有派頭。問(wèn)了我?guī)讉€(gè)一般問(wèn)題和不會(huì)回答的意向后。他同我握了握手,讓我先實(shí)習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn),要了我手機(jī),星期一先到這里同他聯(lián)系,并開(kāi)始上班,要穿職業(yè)套裝。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇五
來(lái)到招行實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了,我深切的感受到當(dāng)初上課時(shí)老師講的一句話:商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務(wù)業(yè),他不創(chuàng)造價(jià)值,要做好商業(yè)銀行,服務(wù)必須放在首位。
招商銀行是中國(guó)最佳零售銀行。都說(shuō)經(jīng)濟(jì)是靠三駕馬車?yán)瓌?dòng),招行也有自己的三駕馬車,那就是:優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品,和優(yōu)秀的員工。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行,在這里,我深刻的見(jiàn)識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故,對(duì)于大堂只能說(shuō)些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié),就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
1、每天早晨的早會(huì),主管先要檢查大家的衣著,領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊,皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象,必須要做好。
2、主管總結(jié)昨天的工作得失,主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好,哪些做得不好,要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧,安撫客戶的方法等。還要傳授營(yíng)銷產(chǎn)品的技巧,請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得,請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。
3、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒(méi)有,然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。
4、零售部的員工在八點(diǎn)半開(kāi)門(mén)后站在門(mén)口迎賓,按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說(shuō)一下個(gè)人的一點(diǎn)建議:迎賓的時(shí)候最好男女分開(kāi)站,女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站,這樣男女各一邊,按高矮順序排,看著也比男女夾雜著站舒服得多。)
6、遇到客戶多的情況,要能夠很好的安撫客戶的情緒,注意分流,不能和客戶爭(zhēng)吵,要耐心和客戶解釋。
7、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來(lái)對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。
然后是高柜、低柜、金葵花室,同樣有各種服務(wù)的要求。
接著說(shuō)說(shuō)個(gè)貸,也就是我所在的部門(mén)。這個(gè)部門(mén),員工少,客戶來(lái)往多,很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣,這是我第一印象。但是,在這么一個(gè)地方,服務(wù)同樣不能丟棄??蛻魜?lái)了,要用普通話詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù),然后請(qǐng)客戶坐下來(lái),給客戶倒水,與客戶交談,辦理業(yè)務(wù),告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒?,服?wù)有時(shí)沒(méi)有兼顧到每位客戶,但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中,還是能夠感受到個(gè)貸部門(mén)并沒(méi)有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話實(shí)說(shuō),和其他部門(mén)相比,確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的。
不管怎么說(shuō),來(lái)到招行的兩個(gè)月,讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也提高了自己的服務(wù)意識(shí),鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)。
不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品
就我接觸到的招行的產(chǎn)品,最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易,這些個(gè)人貸款產(chǎn)品,都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā),打造靈活、便捷的零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等,都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。
優(yōu)秀的員工
招行的員工,都是優(yōu)秀的,服務(wù)意識(shí),營(yíng)銷技巧,與客戶的溝通交流,都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長(zhǎng)江證券,跟著陳興龍學(xué)習(xí)營(yíng)銷客戶的手段與技巧;在華西證券,觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通,找到共同話題,學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字,學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品、與開(kāi)發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容,學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案,與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工,協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的'關(guān)系,怎樣控制外駐人員的工作績(jī)效。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里,我不斷觀察著周遭的同事們,學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn),找到自己的不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短。總之,一句話,短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識(shí)到,要成為一名招行人,自己還有哪些不足,需要自己去改正、去提高。
實(shí)習(xí)之前,自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想,對(duì)于學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐所說(shuō)的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后,當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后,才發(fā)現(xiàn),這個(gè)社會(huì),真的是很現(xiàn)實(shí)的,能力,思維方式,人脈,這些才是最重要的,而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),那,只是輔助工具而已,僅此而已。
磕磕絆絆寫(xiě)下這么點(diǎn)東西,作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念。沒(méi)有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記,教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個(gè)人,你們所做的每一件事,我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西,我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過(guò)失,我都心懷感恩。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇六
轉(zhuǎn)眼間,在招行近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么結(jié)束了,有個(gè)過(guò)不舍,有過(guò)懷念。一直在慶幸我就在招行實(shí)習(xí),也一直在慶幸做的就是信用卡外拓業(yè)務(wù)。正式這個(gè)不起眼的信用卡外拓業(yè)務(wù),讓我的暑期過(guò)的如此充實(shí),讓我受益匪淺。讓我忍不住想說(shuō)一聲:謝謝,招行! 這次到分行來(lái)實(shí)習(xí),主要的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是信用卡的營(yíng)銷。信用卡是招行的主打產(chǎn)品之一,在各家銀行間相比,具有很大的優(yōu)勢(shì),客戶對(duì)招行信用卡的評(píng)價(jià)也較高。對(duì)于我們還在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生來(lái)說(shuō),實(shí)習(xí)被分配來(lái)營(yíng)銷信用卡,多多少少有些不愿意,但是信用卡難道不是銀行的業(yè)務(wù)之一么?將來(lái)更是有可能就從事這個(gè)行業(yè)了。于是默默的接受。但使我最開(kāi)始沒(méi)有想到的是,就這么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷信用卡的業(yè)務(wù),讓我覺(jué)得收獲是那么的大,讓我學(xué)習(xí)到的與領(lǐng)悟到的是那么的多,遠(yuǎn)非是在學(xué)校讀一兩本書(shū)就可以比的??梢哉f(shuō),就是這次實(shí)習(xí)所學(xué)的東西,讓我對(duì)將來(lái)進(jìn)入社會(huì)充滿信心。所以,我得說(shuō),感謝招行!感謝招行營(yíng)銷信用卡的兩個(gè)月的寶貴經(jīng)歷!
一、 初入招行
期末考試一結(jié)束,沒(méi)有多長(zhǎng)的時(shí)間可以用來(lái)休息和玩耍,就要到招行開(kāi)始暑期實(shí)習(xí)了。時(shí)間是在7月12日的早上,我們?cè)缭绲钠饋?lái),急急忙忙的整理好一切,連吃飯都不敢多花時(shí)間,就匆匆的坐上了前往招銀大廈的公交車。帶隊(duì)老師在實(shí)習(xí)開(kāi)始前反復(fù)和我們強(qiáng)調(diào):招行對(duì)一切要求都相當(dāng)?shù)膰?yán)格,這次你們?nèi)?,衣著要統(tǒng)一整潔,而且絕對(duì)不能遲到,這是給你們自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),也是給學(xué)校爭(zhēng)氣!
到達(dá)分行時(shí),時(shí)間還早,我們便在分行外面等待。每個(gè)人的心中都有一份激動(dòng),我們多么想早點(diǎn)看看心目中的招行是什么樣子的。對(duì)很多同學(xué)來(lái)說(shuō),畢業(yè)后進(jìn)入招行工作,是一個(gè)很不錯(cuò)的打算。所以很多人非常重視這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),希望能同學(xué)本次的實(shí)習(xí)奠定將來(lái)進(jìn)入招行工作的基礎(chǔ)。每一個(gè)人臉上也都帶上一份期待與緊張。
此次來(lái)分行的主要任務(wù)是接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)工作。八點(diǎn)半,實(shí)習(xí)培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。最先的培訓(xùn)是禮儀方面的,在招行,尤其是對(duì)大廳的工作人來(lái)來(lái)說(shuō),各項(xiàng)服務(wù)禮儀都非常重要,所以我們的培訓(xùn)首先從禮儀開(kāi)始。給我們培訓(xùn)的老師講課的老師態(tài)度和藹,自身也是非常懂理而不拘謹(jǐn)。當(dāng)她問(wèn)出第一個(gè)問(wèn)題之后,我搶先舉手回答。答完畢,老師先不置對(duì)否,而是說(shuō):這次大家來(lái)自各個(gè)學(xué)校,站起來(lái)的時(shí)候可以首先介紹下自己,這樣要禮貌些。就這一點(diǎn),讓我知道處處皆有禮儀在。
整個(gè)上午除了禮儀的培訓(xùn),還有信用卡相關(guān)只是的介紹,主要講解了信用卡的相關(guān)辦卡政策,以及招行的信用卡在武漢地區(qū)的情況。下午依舊是進(jìn)行信用卡相關(guān)知識(shí)與政策講解,可能對(duì)與我們來(lái)講,如可盡快的熟悉信用卡,這是最重要的。好幾個(gè)老師輪換著給我們講課,中間連個(gè)休息的時(shí)間都沒(méi)有,因?yàn)槊魈炀鸵缴蠉徚恕N覀儽仨氃谏蠉徶鞍研庞每ㄕ莆胀浮_B續(xù)的培訓(xùn)下來(lái),已經(jīng)是晚上六點(diǎn)半了——早已經(jīng)下班了,我們也餓壞了。但是上面講課的老師好像無(wú)所謂一樣的繼續(xù)講課。從這一點(diǎn)看出,招行加班,真是家常便飯了!真正培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)間在晚上八點(diǎn)半。
又匆匆忙忙的回去,盡管今天很累,但是想著明天實(shí)習(xí)正式開(kāi)始,心中又是一份激動(dòng)。
二、 正式實(shí)習(xí)
我所分配到的支行是花橋支行,位于花橋一村,是一所比較大的支行,員工有50余人。早上早早的來(lái)到支行報(bào)到。第一個(gè)見(jiàn)到的人就是帶我的老師——魯奕。魯奕參加工作的時(shí)間也不是很長(zhǎng),兩年前從大學(xué)畢業(yè),之后就一直在招行,做了一年的柜員,做了半年的理財(cái),現(xiàn)在也開(kāi)始做信用卡外拓,時(shí)間一年也不到。但是短短的一年不到的時(shí)間,魯奕就已經(jīng)做的非常好了。他的優(yōu)勢(shì)在與與人溝通方面的能力很強(qiáng),隨隨便便的一個(gè)人,魯奕很快就能和他混熟,就跟好朋友好多年沒(méi)見(jiàn)似的。這個(gè)方面的能力不得不讓我們佩服和感嘆。這也是我們做信用卡業(yè)務(wù)最需要學(xué)習(xí)的東西。所以,在我看來(lái),能被分配到花橋支行,能被魯奕帶著做事情,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件非常幸運(yùn)的事情。
第一天,我表現(xiàn)的非常拘謹(jǐn),魯奕看我這個(gè)樣子,一個(gè)勁兒的笑,一個(gè)勁兒的搖頭表示無(wú)奈,說(shuō)你可以放輕松點(diǎn),用不著那么拘謹(jǐn),也用不著把我當(dāng)成你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看。呵呵,實(shí)習(xí)第一天,如何能輕松起來(lái)?不過(guò)正是他這樣子說(shuō),我也發(fā)現(xiàn)了我的一個(gè)很大的與人溝通方面的缺陷,那就是顯的很拘謹(jǐn),好像一切都不教嚴(yán)肅,難以與人深入交流。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中,我不斷的向他學(xué)習(xí),慢慢懂得與人輕松的交流,如何讓別人迅速接受我。而這一點(diǎn),是我在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到的。
服裝有限公司等等等等,各種個(gè)樣的企業(yè),漢口的,武昌的,黃陂的甚至也去過(guò)。兩個(gè)月下來(lái),對(duì)武漢熟悉了不少,認(rèn)識(shí)了不同的人,了解了不同行業(yè)不同的情況,根據(jù)我們辦卡的情況,也多多少少知道了不同行業(yè)的一些不同的待遇等等??傊斋@還是不少的。
在招行待的時(shí)間久了,好像招行就是家一樣,這里的人我們都熟悉,這里的環(huán)境我們都了解。認(rèn)識(shí)了我們學(xué)校的兩位師兄,一位做低柜理財(cái)兼信用卡聯(lián)絡(luò)員,一位做對(duì)公業(yè)務(wù)。兩位師兄都很好,很和藹的樣子。也認(rèn)識(shí)了很多合作方的人,招行證券的譚勝琪,廣發(fā)證券的江南,生命人壽的宋純,以及聯(lián)通的員工等等。這些合作方每天到招行來(lái)上班,好像也是招行的員工一樣,與招行的員工做一樣的事情,一樣為招行付出。說(shuō)句公道話,招行的確把合作方的作用“發(fā)揮到極致了”,合作方為招行付出了很多,但是招行并沒(méi)有給出很好的回報(bào)他們。但是不管怎么樣,和他們一起工作,我很開(kāi)心,也學(xué)到了很多。
如果說(shuō)實(shí)習(xí)了這么長(zhǎng)時(shí)間,對(duì)我影響最大的人是誰(shuí),那肯定是魯奕,前面已經(jīng)說(shuō)到過(guò),他教了我很多,與人溝通方面的技巧,對(duì)工作的努力與認(rèn)真。每天工作的時(shí)候,如果辦卡的情況沒(méi)有什么進(jìn)展,他就會(huì)顯的非常的焦急,似乎一刻都不能停下來(lái),不停的想著要怎么做,還可以怎么做,如果進(jìn)行突破,怎么樣才能順利完成目標(biāo)。他對(duì)工作的認(rèn)真勁兒,那比我想象的要強(qiáng)!魯奕家比較富有,用他自己的話說(shuō)是個(gè)中產(chǎn)階級(jí),他說(shuō)我也不缺錢,工作掙點(diǎn)錢是用來(lái)玩的,更是為了證明自己,所以我要做一件事一定會(huì)把它給做好,一定做到我的最好。他也的確是這樣做。就在我們實(shí)習(xí)結(jié)束的前一天,之前的信用卡辦卡數(shù)量的業(yè)績(jī)公布了,魯奕做到了招行銀行整個(gè)武漢地區(qū)的第三名!魯奕非常的高興,跑過(guò)來(lái)和我擁抱。要知道,這在以前,在整個(gè)花橋支行,是第一次做到這么好!那天晚上加班,一直到九點(diǎn)半,整個(gè)實(shí)習(xí)期間加班到最晚的一次。加班完后,魯奕請(qǐng)我們吃飯。我們?nèi)コ酝聿瑁菍?shí)在是太餓了,把晚茶吃的像是餓狼搶食一樣,我和孫蕾都吃了很多,都晚上十點(diǎn)多了,一直吃到肚子鼓了起來(lái)才罷休。那天很開(kāi)心,不光是魯奕,我們也很開(kāi)心,因?yàn)槲覀兌伎吹礁冻龅呐τ辛嘶貓?bào),那是一種成就感,更是一種對(duì)自我的肯定。
三、 實(shí)習(xí)結(jié)束
所學(xué)到的,將來(lái)在其他的地方可能很難學(xué)到,我知道,我在實(shí)習(xí)期間犯的錯(cuò)誤如果在將來(lái)工作了再犯后果會(huì)很嚴(yán)重,所以,我也慶幸我在招行所犯的那些錯(cuò)誤。不管怎么樣,我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。多多少少有些不舍。和行長(zhǎng)道別,和招行的每一個(gè)我們熟悉的員工道別,也和合作方的朋友們道別,如果有機(jī)會(huì)還會(huì)再見(jiàn)的。記得魯奕很早就和我說(shuō):我明年結(jié)婚,到時(shí)候你一定要來(lái)。呵呵,我會(huì)去的,我一定要去!
實(shí)習(xí)結(jié)束,用一種傳統(tǒng)的中國(guó)的方式表達(dá)我的感謝,謝謝招行,給了我這么寶貴的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)!給了我這么寶貴的學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)!謝謝招行的員工們,你們的辛勤與認(rèn)真讓我感悟很多,和你們一起我很開(kāi)心!謝謝我所面對(duì)的每一位客戶,無(wú)論和藹與偏執(zhí),你們都讓我一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步!更加謝謝魯奕,良師,益友!也謝謝孫蕾,由當(dāng)初經(jīng)常的爭(zhēng)執(zhí)到后來(lái)的好搭檔!
招行,再見(jiàn)!從你這兒,我面對(duì)每一位客戶,積累每一份經(jīng)歷。認(rèn)識(shí)每一位同時(shí),學(xué)習(xí)每一種精神。完成每一件任務(wù),拾起每一份踏入社會(huì)的信心!招行,謝謝!
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忙碌的暑假總是過(guò)的出奇的快,就像昨天還聽(tīng)得到盛夏的蟬鳴今天一晃已過(guò)了處暑。作為大二的暑假?zèng)]有了大一的恬淡閑適,多了份緊張忙碌。好像這忽變的天氣一般,難以琢磨。今年安排的相對(duì)忙碌些,正值酷暑的七月趕上了練車的日子,接踵而來(lái)接了份難得的銀行實(shí)習(xí)的工作。一向安于平淡的我不得不為即將到來(lái)的生活做些打算什么,一直忙著忙著,直到現(xiàn)在才有那么一個(gè)飄著小雨的午后聽(tīng)著音樂(lè)碼起了這份遲遲未寫(xiě)實(shí)踐報(bào)告。不想寫(xiě)的太正式,希望能夠接受我這樣的敘述方式。
對(duì)于銀行的印象,在記憶中也是有很多可圈可點(diǎn)的回憶。小時(shí)候常常陪父母開(kāi)心的去銀行存壓歲錢,穿著筆挺的大堂經(jīng)理,滿臉堆滿笑靨的柜臺(tái)姐姐。。。銀行似乎總是扮演著賓至如歸的角色,去了發(fā)現(xiàn)也的確如此。我也漸漸接觸了這群服務(wù)性群體背后不為人知的秘密。對(duì)于我這份實(shí)習(xí)工作,我還是非常滿意的。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里,我扮演著不同的角色,嘗試著不同部門(mén)的工作,感受到了無(wú)錫招行忙碌的氛圍和對(duì)客戶無(wú)微不至的體貼。廣告部分就省略些字吧。
接下來(lái)讓我理理思緒,還是從每個(gè)銀行的門(mén)面說(shuō)起吧。關(guān)于營(yíng)業(yè)部的工作,我自我認(rèn)識(shí)柜臺(tái)上的姐姐阿姨是一群很敬業(yè)的人。因?yàn)樗幍氖钦行械臒o(wú)錫分行,較之南京分行,我們算無(wú)錫招行的心臟,所以一切都以我行為標(biāo)桿,是形象!對(duì)于他們的工作時(shí)間而言,那一周我自我感覺(jué)很痛苦。早晨八點(diǎn)至晚上五點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間,印象中好像如此。然而去過(guò)的人都知道早八點(diǎn)是有可能的,但晚八點(diǎn)是必須的。this is the cmb!作為標(biāo)桿,白天他們要經(jīng)受客戶的考驗(yàn),晚上要接受企業(yè)的考核!正是他們不斷的進(jìn)取才創(chuàng)造出傲人的輝煌,如果允許上圖的話,我真想把榮譽(yù)室滿滿的獎(jiǎng)杯作為實(shí)習(xí)者的見(jiàn)證。接著我以一名實(shí)習(xí)者的視角來(lái)叨叨我的工作經(jīng)歷。
可能對(duì)于一個(gè)還未畢業(yè)又或即將畢業(yè)的熊孩子而言,這份實(shí)習(xí)工作是難得的。在營(yíng) 2
業(yè)部的一周目里,我每天按照他們部門(mén)的要求穿衣打扮必須的體。所以前提是我領(lǐng)到了一套不錯(cuò)的工作制服,不過(guò)皮鞋自備。對(duì)于一個(gè)陌生的環(huán)境我沒(méi)有顯得特別拘謹(jǐn),可能柜臺(tái)上的都是比我大不了幾歲的姐姐們。我被安排的工作就是翻開(kāi)戶書(shū),以及打電話。對(duì)于開(kāi)戶書(shū)這項(xiàng)艱巨的任務(wù)我也著實(shí)吃力些。接到領(lǐng)導(dǎo)的指使,為了更好的完善客戶的信息資料,我們將對(duì)分行成立起初的資料整理成冊(cè),并將它數(shù)據(jù)化。工作量為每人10000條。在布滿灰塵的檔案間里,亮著盞熒光燈。一張辦公桌便是我的一天。由于柜臺(tái)有相當(dāng)嚴(yán)格出入制度,所以我忙里偷閑的韶光就只剩中午的午飯時(shí)間。這評(píng)價(jià)起來(lái)就是很累很累的過(guò)著忙碌的一天。不過(guò)柜員的熱心也讓我著實(shí)感動(dòng)著,姐姐們時(shí)??粗倚量啾隳眯┬∈辰o我。心中著實(shí)感謝呢。由于身份的原因我也不能對(duì)他們的業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)多的參詳,略懂吧??傊?,這里的學(xué)習(xí)生活是一個(gè)忙碌的開(kāi)端。
二周目是一個(gè)嗨皮的一周,這周我被帶去了招行特有的“金葵花理財(cái)室”,有了專門(mén)的臨時(shí)辦公室,略驕傲呢。不過(guò)工作也有了相應(yīng)的難度提升。前期的兩天我被兩位理財(cái)顧問(wèn)帶著做下手,端茶遞水也是一門(mén)講學(xué)問(wèn)的工作。任重而道遠(yuǎn),對(duì)于不同客戶的不同需求我們盡量一一滿足嘛。在不斷陪同過(guò)程中,我也對(duì)招行的理財(cái)產(chǎn)品有了初步的了解,有一次還不小心在只有我一人的情況下給一位大媽羅列了我們的特色理財(cái)產(chǎn)品,只是沒(méi)有經(jīng)理們講的那種專業(yè)氣質(zhì)。對(duì)于擁有一間寬敞明亮的辦公室也是一種驕傲,這就是我的目標(biāo)。辦公室的節(jié)奏也不是閑著就能聊微信、刷圍脖什么的。任務(wù)總是有的,只是時(shí)間的話自己把握住,無(wú)非就是起草些宣傳稿,輸點(diǎn)數(shù)據(jù)存?zhèn)€檔。這些事我還是應(yīng)付自如的,有時(shí)候還時(shí)不時(shí)要打些客戶回訪電話來(lái)傾聽(tīng)下客戶的意見(jiàn),客戶生日也要按時(shí)去電祝賀。理財(cái)室的工作就是如何與人交往的工作,一對(duì)一的進(jìn)行服務(wù)。
天看似十分輕松但了解后才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的部門(mén)!在經(jīng)濟(jì)景氣的年代,個(gè)個(gè)單位都想向銀行尋求一筆不錯(cuò)的貸款以求再擴(kuò)大。而然在這個(gè)經(jīng)濟(jì)不是特別吃香的時(shí)代,發(fā)放貸款卻著實(shí)難上加難,業(yè)績(jī)優(yōu)秀的公司不缺錢,小規(guī)模的企業(yè)由于其資信水平在評(píng)級(jí)過(guò)程中無(wú)法處于有利地位,因而很難貸到實(shí)惠的款。這也讓經(jīng)理們有些不知所錯(cuò),他們常常顧不上吃飯時(shí)間,親自到企業(yè)單位進(jìn)行評(píng)估。所以出差是難免的,飲食不規(guī)律也成了習(xí)慣。我也曾有幸能夠陪同他們?nèi)バ聟^(qū)的一家企業(yè)進(jìn)行信貸咨詢工作,收獲頗豐。在此期間我也在他們的指導(dǎo)下參加了辦理信用卡的業(yè)務(wù),熟悉了流程。各個(gè)經(jīng)理對(duì)我也相當(dāng)關(guān)照,知道我實(shí)習(xí)的難得,每每接見(jiàn)客戶都帶好我這個(gè)見(jiàn)習(xí)生參加與客戶的會(huì)議,我也格外珍惜這樣難得的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)如何與客戶交流、如何贏得與客戶的信任,如何成功的達(dá)成一筆交易。
經(jīng)過(guò)了這樣充實(shí)的社會(huì)經(jīng)歷我已經(jīng)完成了我專業(yè)的三大求職目標(biāo)的兩個(gè),銀行與證券。按照計(jì)劃我會(huì)沿著這道路,在下次歷練中嘗試一下保險(xiǎn)行業(yè)!盡管這個(gè)暑期已經(jīng)收尾,偉大的旅行計(jì)劃沒(méi)有付諸實(shí)施,但我卻在這工作經(jīng)歷中收獲了難得的珍貴。我與同事們保持著不錯(cuò)的聯(lián)系,也曾一起聚餐過(guò)。最后順帶提下招行的伙食制度,一級(jí)棒的員工餐!最后希望我會(huì)沿著自己標(biāo)記的道路愈走越遠(yuǎn),不提有多辛苦多難我要么設(shè)法逾越,要么酌情避害。只要自己的斗志不迷失,我永遠(yuǎn)會(huì)用雙眼凝視前方!實(shí)習(xí)報(bào)告闡述over!
實(shí)踐報(bào)告 這個(gè)暑假,我響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,在招商銀行烏魯木齊新華北路支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),此次的實(shí)習(xí)目的如下:
1,通過(guò)在招商銀行的實(shí)習(xí),進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校學(xué)習(xí)的與金融相關(guān)的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2,通過(guò)在招商銀行的學(xué)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)幫助和教育下,熟悉招商銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)銀行金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3,通過(guò)在招商銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境和端正自我的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
招商銀行成立于1987年4月8日,是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦,并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來(lái),招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股,并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股,4月9日在上交所掛牌(股票代碼:600036),是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。
銀核心價(jià)值觀;挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)的招銀精神;嚴(yán)格、扎實(shí)、高效的招銀作風(fēng);因您而變,因勢(shì)而變的招銀經(jīng)營(yíng)理念;尊重、關(guān)愛(ài)、分享的招銀人本理念;效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的招銀發(fā)展理念;全局至上,和諧為美的全局觀念。四個(gè)層次包括:精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會(huì)層(企業(yè)文化的對(duì)外傳播)。招商銀行歷來(lái)十分重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè),秉承源于社會(huì),回報(bào)社會(huì)的宗旨,有意識(shí)地將履行社會(huì)責(zé)任與拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)、提升品牌價(jià)值以及與建設(shè)企業(yè)文化緊密結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)了招商銀行自身商業(yè)利益與社會(huì)道德訴求的相互融合,成功地將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化整合為招商銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分,進(jìn)而為招商銀行帶來(lái)了源源不斷的精神財(cái)富與發(fā)展動(dòng)力。
招商銀行的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目很多,主要有:一卡-通,一網(wǎng)通,信用卡,金葵花理財(cái),點(diǎn)金公司金融,生意貸,周轉(zhuǎn)易,出國(guó)金融自由行,財(cái)富立方,c+,招商銀行系列網(wǎng)站,招商銀行i理財(cái)業(yè)務(wù)等。招商銀行因?yàn)楠?dú)特的服務(wù),先后獲得了“中國(guó)最佳呼叫中心”國(guó)內(nèi)首家“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”“全球最佳呼叫中心”的殊榮,并以產(chǎn)品創(chuàng)新和思路創(chuàng)新在世界上享有盛名。
體可分為以下幾個(gè)方面:
1.在銀行大堂和客戶接觸,了解和滿足客戶的需求,幫助他們解決問(wèn)題。大堂經(jīng)理在銀行起著重要的作用,是銀行與客戶的主要溝通橋梁。我在大堂具體崗位職責(zé)包括:服務(wù)管理,嚴(yán)格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;迎送客戶;業(yè)務(wù)咨詢;識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù);產(chǎn)品推介;收集信息,充分挖掘客戶資源,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;調(diào)節(jié)爭(zhēng)議;維持秩序。在大堂工作,必須要有很高的工作熱情,熟練掌握各種業(yè)務(wù),要極具親和力和溝通能力,最關(guān)鍵是要懂得客戶的訴求,懂得內(nèi)外協(xié)調(diào)。
2.做一些打雜的小工作。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)店的標(biāo)識(shí)、折頁(yè)、宣傳牌、機(jī)具、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);盡量幫助柜臺(tái)減輕局面壓力,幫助客戶盡可能實(shí)用自助設(shè)備;幫助工作人員復(fù)印、掃描資料等。
營(yíng)貸款產(chǎn)品及貸款服務(wù),在個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款產(chǎn)品中首創(chuàng)了貸款授信額度長(zhǎng)期使用、主動(dòng)續(xù)期,同時(shí)支持“隨借隨還”以及最長(zhǎng)達(dá)50天的延后結(jié)算期等創(chuàng)新領(lǐng)先功能,為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供融資幫助。
自身業(yè)務(wù)的重要性,通過(guò)實(shí)際的工作,使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí),我深刻的體會(huì)到書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的,僅僅掌握好書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)動(dòng)手能力,才能更好地完成各種工作。
2015年 10 月 9 日
1.3中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
1) 公司金融業(yè)務(wù)
公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
中國(guó)銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求,組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,積極開(kāi)展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開(kāi)證)、融信達(dá)(基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品,進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)
個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái),中國(guó)銀行為客戶提供全方位金融服務(wù),不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù),為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5) 金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)
中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括:本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國(guó)銀行主要通過(guò)在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。
6) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。中國(guó)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的.豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí),致力于通過(guò)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
二、 實(shí)習(xí)目的:
(一)了解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識(shí),豐富知識(shí)水平。
(二)鍛煉自己的工作實(shí)踐能力,提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神,培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。
(三)增加社會(huì)閱歷,拓展人脈資源,完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。
(四)實(shí)習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系,通過(guò)自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象,爭(zhēng)取校招綠色通道或者單位留用意向。
三、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容:
實(shí)習(xí)崗位:
個(gè)人金融部銀行卡助理 營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理
工作內(nèi)容:
個(gè)人金融部銀行卡助理:
1、通過(guò)學(xué)習(xí)部門(mén)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),掌握有關(guān)辦公操作流程,了解部門(mén)對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)的具體操作,引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。
2、整理歸檔客戶信用卡檔案,實(shí)現(xiàn)客戶資料的保密工作,協(xié)助部門(mén)完成客戶個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。
3、協(xié)助完成部門(mén)全轄員工的績(jī)效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。
4、協(xié)助部門(mén)完成月度工作報(bào)告,進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整,在部門(mén)工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。
營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理:
1、學(xué)習(xí)銀行前臺(tái)的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況,協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。必要時(shí)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)回訪。由于是男性職員,同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作,當(dāng)然只限于維持大堂秩序。
2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜,如引導(dǎo)客戶,為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品,解決客戶與銀行有關(guān)的問(wèn)題。參與銀行廳堂銷售的各項(xiàng)布置與客戶營(yíng)銷。
3、協(xié)助柜臺(tái)工作,指引客戶填寫(xiě)各種表格回單,幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì)vip客戶的針對(duì)性推廣等。
4、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù),主要完成客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。
5、客戶回訪工作,主要在客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤,以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,或者給陌生客戶做電話拜訪工作,宣傳理財(cái)產(chǎn)品等。
四、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容:
學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),,對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。 學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí),我們及時(shí)安撫。隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營(yíng)銷的口才。
五、實(shí)習(xí)心得與體會(huì):
經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí),使作為新入社會(huì)大學(xué)生的我更加深刻地認(rèn)識(shí)了社會(huì),熟悉了工作崗位和工作要求,端正了工作態(tài)度。與此同時(shí),在長(zhǎng)達(dá)50天的工作相處中,與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼,拓展了人脈,培養(yǎng)了禮儀,從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng),為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),與實(shí)習(xí)相伴的是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對(duì)銀行具體工作認(rèn)知的改觀,更加深刻地認(rèn)識(shí)到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn),也理解了銀行對(duì)客戶銀行卡收取年費(fèi)的合理之處??紤]對(duì)銀行資源的高效利用,銀行對(duì)其收取年費(fèi),避免了客戶辦理多張銀行卡對(duì)銀行資源的不合理占用,從而避免了銀行卡檔案的冗雜,減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度,與此同時(shí),促使客戶合理利用手上有限的銀行卡,提高安全意識(shí),也減少了針對(duì)銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量,維護(hù)金融安全。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也伴隨著對(duì)銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和尊重,正是因?yàn)橹行懈咚刭|(zhì)的員工團(tuán)隊(duì),通力合作,共同為部門(mén)成就而不斷努力,才鑄就了一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象。
一。在保持安全性、流動(dòng)性的前提下,實(shí)現(xiàn)盈利的最大化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),對(duì)于銀行自身發(fā)展而言,無(wú)疑將會(huì)極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營(yíng)能力,整體促進(jìn)銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類專業(yè)的學(xué)生,看到中行歷經(jīng)百年,在外匯,貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時(shí)候,心里對(duì)以后的工作也是充滿期待的。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己在口語(yǔ)方面的不足。
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō),成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂(lè)做,快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)銀行工作有了詳盡而深刻的了解,也是對(duì)未來(lái)參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇七
根據(jù)學(xué)校的要求,本人在7月16號(hào)開(kāi)始為期一個(gè)半月的時(shí)間在招商銀行進(jìn)行了暑期實(shí)習(xí),在招商銀行的實(shí)習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了招商銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?,F(xiàn)在就將這次暑期實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
1.2.實(shí)習(xí)環(huán)境
“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡、“財(cái)富賬戶”等知名金融品牌,樹(shù)立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會(huì)形象。面對(duì)未來(lái)國(guó)際國(guó)內(nèi)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),招商銀行將采取更加靈活的經(jīng)營(yíng)策略,積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng),在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)和客戶結(jié)構(gòu),大力發(fā)展零售和中間業(yè)務(wù),加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,不斷提高盈利能力,努力建設(shè)成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)最好的商業(yè)銀行。
2.1.實(shí)習(xí)目的
1),通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2).通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,熟悉中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3).通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
2.2.實(shí)習(xí)內(nèi)容
1).跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的知識(shí),還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。
操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái),尋找兩者的不同,并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報(bào)紙是了解客戶,了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?!皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.
3).跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
2.3.主要成果
1).通過(guò)實(shí)習(xí)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
2).學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
3).學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
4).學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
5).學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
3.1.實(shí)習(xí)總結(jié)
1).永遠(yuǎn)擁有自主學(xué)習(xí)的意識(shí),不斷充實(shí)提升自我。自我學(xué)習(xí)的意識(shí)很重要,就我在招行而言,其實(shí)可以說(shuō)沒(méi)有人來(lái)教我什么業(yè)務(wù)知識(shí),產(chǎn)品與服務(wù)如何辦理,如何營(yíng)銷,如何更深層次地挖掘客戶的潛在需求,如何同客戶建立信任良好溝通,如何處理上下級(jí)關(guān)系等等,倒不是因?yàn)閯e人不愿意,原因是因?yàn)殂y行里尤其是大廳業(yè)務(wù)區(qū)大家各司其職,每個(gè)人確實(shí)都非常忙,尤其是市中心的銀行。其實(shí)在任何情況下,我們都要永葆自主學(xué)習(xí)的意識(shí),從細(xì)節(jié)觀察,潛心留意,認(rèn)真總結(jié),不斷升華,上升為經(jīng)驗(yàn),不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?;蛟S,你會(huì)說(shuō)那樣太累了,但是你得知道,提出要求的永遠(yuǎn)都是市場(chǎng),就好像不是由環(huán)境來(lái)適應(yīng)我們,而是我們必須要提升自我來(lái)適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)高速競(jìng)爭(zhēng)型的社會(huì)。
2).思維和方法某一程度上來(lái)說(shuō)比我們現(xiàn)有的知識(shí)還要重要。就好像我們到社會(huì)中發(fā)現(xiàn)大學(xué)里學(xué)的專業(yè)知識(shí)在實(shí)際工作中根本派不上太大的用場(chǎng),于是,某些同學(xué)會(huì)抱怨,大學(xué)四年耗費(fèi)了我們的青春??其實(shí),是這些同學(xué)對(duì)大學(xué)的辦學(xué)思想沒(méi)有真正的領(lǐng)悟。在我看來(lái),我們關(guān)鍵是通過(guò)具體課程的學(xué)習(xí)提高了學(xué)習(xí)事物、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。就我暑期在招商銀行的實(shí)習(xí)而言,也許我今后的工作領(lǐng)域不是金融甚至不是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,但是關(guān)鍵是我通過(guò)在招行的實(shí)習(xí)鍛煉了我的理性、創(chuàng)新、和嚴(yán)密的邏輯思維能力,無(wú)論我今后身后哪個(gè)領(lǐng)域,這將會(huì)是我一輩子受之無(wú)窮的財(cái)富。
3).軟實(shí)力有時(shí)比硬實(shí)習(xí)更有魅力。在招行,這里的硬實(shí)力我們可以理解為扎實(shí)過(guò)硬的專業(yè)基礎(chǔ),軟實(shí)力則是良好的溝通能力,高超的營(yíng)銷技巧和以人為本的人性化關(guān)懷。就好像聽(tīng)到一位客戶所說(shuō)的:“業(yè)務(wù)我在哪家銀行都可以辦,主要是你們?nèi)诵曰年P(guān)懷讓我感動(dòng)??”實(shí)習(xí)后你會(huì)發(fā)現(xiàn),關(guān)于招行產(chǎn)品與服務(wù)和常用金融知識(shí),只要你用心,可能很快就能補(bǔ)上去,有時(shí)真正起作用的倒是同客戶建立的良好信任關(guān)系和親切的溝通。
4).最后這一點(diǎn)是想給為我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的招行提出的一些建議,希望招行越走越好!
當(dāng)然,探索創(chuàng)新的道途永不止步,招行有她更高的追求??
目前,在二次轉(zhuǎn)型的大潮中又一次把招行的管理崗和業(yè)務(wù)崗?fù)频搅孙L(fēng)口浪尖,他們需要一起變得更強(qiáng)!業(yè)務(wù)崗在努力開(kāi)拓市場(chǎng),提升自己;管理崗也努力地保航護(hù)駕。如果招行是太極,那管理崗便是離坎,是兌根,是乾坤。管理崗和業(yè)務(wù)崗在這個(gè)圓融的世界里,相互扶持,相互制約,相互轉(zhuǎn)化。不斷地創(chuàng)新就是前進(jìn)的動(dòng)力。
業(yè)務(wù)崗需要更全面的發(fā)展,他已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但是還不夠全面,部分地方還存在著理財(cái)經(jīng)理單賣產(chǎn)品,個(gè)貸經(jīng)理只放貸款,批發(fā)條線不會(huì)手機(jī)銀行,大堂經(jīng)理不知道周轉(zhuǎn)易,或許提出的要求太高,但是提出要求的永遠(yuǎn)是市場(chǎng)。在一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)實(shí)行業(yè)務(wù)條線人員的全方位學(xué)習(xí)和培訓(xùn),努力將招行的每一位都打造成多面手,一專多能,并且提議在一定范圍內(nèi)進(jìn)行定期輪崗制度。
關(guān)于管理崗和業(yè)務(wù)崗相互轉(zhuǎn)化的問(wèn)題,他們中間有一個(gè)交集,有一座橋梁。管理崗如果如業(yè)務(wù)崗一般曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)的風(fēng)起云涌,曾經(jīng)沖鋒在營(yíng)銷的第一線,那么管理崗會(huì)更好地做好指導(dǎo)方向和保駕護(hù)航的工作;如果業(yè)務(wù)崗如管理崗一般明白把握市場(chǎng)方向的困難,在業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)之間尋找平衡的抉擇,業(yè)務(wù)崗會(huì)更加合規(guī)努力地去做好工作。他們不分彼此,職位一個(gè)共同的目標(biāo)。建議更多的從基層選拔管理崗位儲(chǔ)備人才,通過(guò)定期的培訓(xùn)和測(cè)試在保證其主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展良好的同時(shí)具備一定的管理能力。這樣一支隊(duì)伍有著一線員工的熱情和干勁同時(shí)具備著管理人員自律優(yōu)秀的品質(zhì)和大局觀,相信在“六能”機(jī)制的催化下,一批有著嫻熟業(yè)務(wù)水平的管理者將很快能成長(zhǎng)起來(lái):他們?cè)醋缘谝痪€卻高于第一線,終將服務(wù)第一線。
定期輪崗制度的執(zhí)行讓業(yè)務(wù)崗更強(qiáng),他們之間的交集會(huì)讓管理崗更強(qiáng)。管理崗、業(yè)務(wù)崗他們是巨人的兩條腿,腳踏實(shí)地地在二次轉(zhuǎn)型的大道上,意氣風(fēng)發(fā)地奔跑吧!
3.2.致謝
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇八
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí),但對(duì)我來(lái)說(shuō),是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累,這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用,特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。
1、通過(guò)在招商銀行婁底分行實(shí)習(xí),進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論,依靠理論聯(lián)系實(shí)際,以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的幫助下,熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行公司金融管理工作。
3、通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí),了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的公司金融業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行公司授信,并與公司開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)。
(三)實(shí)際操作,單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí),準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
這次實(shí)習(xí),得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu),平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員,而后臺(tái)的工作卻了解得很少,進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱為"公司業(yè)務(wù)部",主要負(fù)責(zé)公司類型的客戶,滿足其投融資、結(jié)算等方面的需求。
我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)主要就是對(duì)客戶公司進(jìn)行授信。而在
我的實(shí)習(xí)過(guò)程中,主要學(xué)習(xí)的公司開(kāi)戶資料錄入、審批、復(fù)檢、公司授信業(yè)務(wù)辦理,同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備公司貸款客戶檔案、客戶接待以及簽訂《借款合同》等業(yè)務(wù)。
在招商銀行婁底分行實(shí)習(xí),首先先學(xué)會(huì)的是復(fù)印機(jī)的使用,這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情,但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功,因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,都要復(fù)印客戶的組織機(jī)構(gòu)代碼證,營(yíng)業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證,開(kāi)戶許可證,法人身份證,經(jīng)辦人身份證以及各種由公司法人提供的資料等,因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用公司系統(tǒng)對(duì)客戶信用審查,雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜,但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事。
在學(xué)會(huì)查看客戶資料以及操作客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)后,我
開(kāi)始學(xué)習(xí)協(xié)助客戶經(jīng)理利用招商銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的信用評(píng)級(jí),同時(shí)利用信用評(píng)級(jí)結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)招商銀行的`基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)
以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德
和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.
象的那樣輕松,他們一天工作的時(shí)間是那么的長(zhǎng),而且還經(jīng)常晚上要開(kāi)會(huì),加班,還要讓自己有可觀的業(yè)績(jī)。電話一直響個(gè)不停電話一直接個(gè)不停是我在公司部最深刻的體會(huì)。但是他們還是時(shí)時(shí)會(huì)看與其專業(yè)息息相關(guān)的書(shū)籍雜志期刊,還需要定期進(jìn)行考試。所以一個(gè)人真的是學(xué)無(wú)止盡。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇九
xx學(xué)校:
茲有貴校xxxx學(xué)生在我單位xxx崗位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期年月日至年月日,該生在我單位實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)秀,完全能夠勝任本職崗位的工作。經(jīng)過(guò)我單位考核,該生在本月份評(píng)為優(yōu)秀員工。非常感謝貴校培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工?,F(xiàn)在該生在我單位已經(jīng)實(shí)習(xí)結(jié)束,特此證明!
單位公章:招商銀行
20xx年2月11日
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十
早上9點(diǎn)整,我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓,新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn),能夠說(shuō)明一些狀況,在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng),而企業(yè)單且公司位也具有相當(dāng)規(guī)模,一個(gè)管理員問(wèn)明白我的來(lái)歷,得到確認(rèn)后,讓我登記一下,并按照指示去人力資源部門(mén)辦公室報(bào)到。進(jìn)入了房間,看到的都是熟悉的面孔,此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生,還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過(guò)的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐,我坐了一會(huì),他在聊電話,后來(lái)一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì),他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常,兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來(lái)一位孫小姐也進(jìn)來(lái)了,面熟,她問(wèn)了一下我的來(lái)歷,就當(dāng)即明了,坐了雖不久但挺無(wú)聊的我仿佛覺(jué)察到了一些動(dòng)靜,他們終于開(kāi)始“處置”我了。
倒騰了半天原來(lái)金豐城大廈的南山支行就在書(shū)城旁邊。mygod,南山支行在福田河羅湖交界。我的理解,他們理所當(dāng)然的想法,對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí),/造成時(shí)間的浪費(fèi),無(wú)聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問(wèn)路。暈!
終于到了南山支行,胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個(gè)特點(diǎn),說(shuō)話聲音干凈,音量小,清晰。他問(wèn)我要簡(jiǎn)歷,我沒(méi)有帶,網(wǎng)上也沒(méi)有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問(wèn)話:畢業(yè)院校,籍貫,專業(yè)。。。快要到中午了,標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇,他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上,我就被拉去見(jiàn)行長(zhǎng),南山支行行長(zhǎng)姓王,辦公室比胡先生它們那個(gè)5~6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個(gè)女性似乎有字正要行長(zhǎng)簽,我感覺(jué)到行長(zhǎng)用眼角看了我一下,我也調(diào)整自己的站姿,學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然,當(dāng)然,西裝革履就是有精神,有派頭。問(wèn)了我?guī)讉€(gè)一般問(wèn)題和不會(huì)回答的意向后(胡先生一直有做記錄)。他同我握了握手,讓我先實(shí)習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn),要了我手機(jī),星期一先到這里同他聯(lián)系,并開(kāi)始上班,要穿職業(yè)套裝。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十一
充實(shí)的時(shí)光總是匆匆而過(guò),短短的半個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束?;厥走@段時(shí)光,感觸良多。這是我大學(xué)生涯里的第一份實(shí)習(xí)工作,第一次感受到工作與學(xué)習(xí)的巨大不同。
這次我們信計(jì)1001班實(shí)習(xí)地點(diǎn)是邯鄲銀行和廣大銀行邯鄲分行。
邯鄲銀行是在邯鄲市城市信用社的基礎(chǔ)上組建的,xx年10月日經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)獲批籌建,總部位于河北省邯鄲市和平路東段367號(hào),現(xiàn)有員工600余人。其發(fā)展歷程:1984年,邯鄲市第一家城市信用社成立,1994年組建邯鄲市城市信用社聯(lián)社,10月邯鄲市城市信用社聯(lián)社正式開(kāi)業(yè),20xx年3月,根據(jù)xx金融體制改革的要求,在原十五家市區(qū)城市信用社的基礎(chǔ)上改制重組為單一法人股份制城市信用社。邯鄲銀行將充分發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì),確立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,經(jīng)營(yíng)上突出“地方銀行”、“市民銀行”、“中小企業(yè)銀行”特色,堅(jiān)持服務(wù)立社,以支持我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。
邯鄲銀行內(nèi)設(shè)14個(gè)管理部門(mén),分別是辦公室、人力資源部、稽核監(jiān)察部、安全保衛(wèi)部、工會(huì)、科技部、會(huì)計(jì)部、信貸管理部、財(cái)務(wù)核算部、計(jì)劃拓展部、資產(chǎn)保全部、票據(jù)中心、中小企業(yè)貸款中心、總行營(yíng)業(yè)部,下轄32個(gè)支行,遍及市內(nèi)三區(qū)、峰峰礦區(qū)、邯鄲縣和涉縣天津鐵廠等地,各分支機(jī)構(gòu)都有各自的非法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照和金融業(yè)務(wù)許可證。
邯鄲銀行經(jīng)營(yíng)范圍有吸收公眾存款,發(fā)放短期和中期貸款,辦理結(jié)算業(yè)務(wù),辦理票據(jù)貼現(xiàn),代理發(fā)行、代理兌付,承銷政府債券,從事同業(yè)拆借,代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),提供信用證服務(wù)及擔(dān)保,經(jīng)銀監(jiān)部門(mén)批準(zhǔn)的其它業(yè)務(wù)。
通過(guò)在兩個(gè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:1、了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。2、接觸公司存款業(yè)務(wù),對(duì)公司開(kāi)戶、公司存款等業(yè)務(wù)流程,先進(jìn)行觀看學(xué)習(xí),后在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行實(shí)際操作。3、學(xué)習(xí)公司貸款業(yè)務(wù),具體了解和掌握小企業(yè)貸款的準(zhǔn)入條件及所需的各項(xiàng)法律文件,并進(jìn)一步了解工行評(píng)級(jí)系統(tǒng)中對(duì)中小企業(yè)客戶信用等級(jí)評(píng)定的操作規(guī)則和流程,學(xué)會(huì)分析企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表和撰寫(xiě)貸款企業(yè)調(diào)查報(bào)告,并隨指導(dǎo)老師一通走訪企業(yè)。
4、學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶的開(kāi)立流程及相關(guān)規(guī)定。5、接觸個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),了解光大銀行各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品及代理業(yè)務(wù),并進(jìn)一步選擇出優(yōu)質(zhì)客戶和普通客戶,進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷和推薦,提高自己獨(dú)立與客戶商談的能力。
(一)公司存款業(yè)務(wù)
公司存款業(yè)務(wù)跟個(gè)人存款業(yè)務(wù)有一定程度上的差別,不像個(gè)人存款那樣,只要出具個(gè)人xx,銀行便會(huì)進(jìn)行辦理。公司想在銀行辦理存款業(yè)務(wù),必須先開(kāi)立存款賬戶,一般分為基本賬戶、一般賬戶及臨時(shí)賬戶等?,F(xiàn)實(shí)生活中,前兩種賬戶接觸得比較多。一家企業(yè)只能開(kāi)立一個(gè)基本賬戶,而一般賬戶可以開(kāi)立多個(gè),實(shí)習(xí)期間,沒(méi)有遇到企業(yè)來(lái)開(kāi)立基本賬戶,故只能對(duì)其一些基本流程進(jìn)行了學(xué)習(xí),沒(méi)有親手實(shí)踐的機(jī)會(huì),而企業(yè)若要在銀行開(kāi)展業(yè)務(wù),必須開(kāi)立一般賬戶,也使我有機(jī)會(huì)對(duì)開(kāi)立一般賬戶得以親手實(shí)踐的機(jī)會(huì)。首先,需要企業(yè)提供基本的法律文件,如公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等,銀行人員須對(duì)這些文件進(jìn)行核實(shí),留下復(fù)印件,之后便可到公司業(yè)務(wù)窗口辦理相應(yīng)手續(xù)。
(二)公司貸款業(yè)務(wù)
公司貸款業(yè)務(wù)分為六個(gè)階段:一、貸前調(diào)查階段;二、貸款審查階段;三、貸款審批階段;四、貸款發(fā)放階段;五、貸后管理階段;六、貸款回收階段。
(三)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)
目前,企業(yè)來(lái)光行申請(qǐng)貸款項(xiàng)目,銀行人員均會(huì)要求其在該行開(kāi)立網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),這樣不僅方便企業(yè)進(jìn)行結(jié)算,也擴(kuò)大了銀行的業(yè)務(wù)量,更重要的是方便了銀行對(duì)企業(yè)貸款資金去向的正常監(jiān)控。
(四)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我本次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容,因?yàn)楣P者今后想從事銀行個(gè)人理財(cái)方面的工作,所以此方面的.學(xué)習(xí)對(duì)我今后的發(fā)展十分重要,指導(dǎo)老師也特意多安排了一些時(shí)間來(lái)教我如何操作。我所學(xué)到的是作為一名公司客戶經(jīng)理如何為個(gè)貸業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)客戶。為了增加銀行的綜合收益,我們?cè)谕鉃槠髽I(yè)發(fā)放貸款的同時(shí),也要提出一些其他的要求來(lái)增加銀行的綜合收益,比如,要求企業(yè)保證在我行有一定比例的結(jié)算量,提供30%的保證金并存入我行,購(gòu)買一定比例的我行理財(cái)產(chǎn)品等。從銀行系統(tǒng)中拉出其個(gè)人征信報(bào)告,了解該客戶的個(gè)人征信情況,若其在最近兩年內(nèi)有逾期行為超過(guò)7次,我們便不予以受理。而對(duì)于信譽(yù)良好的客戶,我們就應(yīng)鼓勵(lì)其增加購(gòu)買金額,為我行帶來(lái)更多的收益。
在指導(dǎo)老師和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí),我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的,參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后,我才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易,而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?!霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí),更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰。
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從指導(dǎo)老師那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要xx件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要.
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十二
招商銀行辭職報(bào)告,招商銀行是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,下面帶來(lái)招商銀行辭職報(bào)告范文,歡迎閱讀參考。
尊敬的**主任:
您好,感謝這一個(gè)月來(lái)您對(duì)我的關(guān)懷,然而今天我卻不得不向您恭敬的呈遞上我的辭職信。
回首這一個(gè)多月來(lái),首先得感謝招商銀行信用卡中心招商分中心給予我這次機(jī)會(huì),讓我有幸加入推廣室業(yè)務(wù)二組這樣一支在招行百余支業(yè)務(wù)組里業(yè)績(jī)都能名列前矛的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)里,在二組,我感受到了榮譽(yù)同時(shí)也體驗(yàn)到了壓力,這些都成為我每日工作的原動(dòng)力。
入職以來(lái)我進(jìn)行過(guò)寫(xiě)字樓、大型商場(chǎng)、街邊店鋪的陌生拜訪,同時(shí)也實(shí)踐過(guò)不同形式的擺攤工作,憑借這些多元化的作業(yè)方式,我份內(nèi)的任務(wù)量得到了一定的保證,但還是未能圓滿達(dá)到招商主任所給予的期望。
之所以選擇離職,大致有以下幾方面的原因:
第一,社會(huì)之所以產(chǎn)生分工,是由于每個(gè)人的能力不同,而個(gè)人能力的差異勢(shì)必會(huì)從客觀上要求人人考量自身實(shí)際,選擇能閃避其短而發(fā)揮其長(zhǎng)的工種。
本人入職以來(lái)雖然兢兢業(yè)業(yè)的工作,卻仍然與公司所要求的月最低任務(wù)量目標(biāo)有一段距離,而再結(jié)合每日諸如交通費(fèi)、飲料費(fèi)的開(kāi)銷,讓自己感覺(jué)到了入不敷出、捉襟見(jiàn)肘的考驗(yàn)。
因而,從民生的角度而言,離開(kāi)招商銀行信用卡中心確實(shí)是經(jīng)濟(jì)無(wú)奈所致、能力所不勝任這份工作所為。
第二,坦誠(chéng)說(shuō)來(lái),之所以選擇招商銀行信用卡中心這份工作,我的初衷更多的是傾向于讓這份工作來(lái)重新塑造自己的性格,而從目前的效果來(lái)看,是完全達(dá)到了。
這一個(gè)月過(guò)去,我改掉了靦腆和不敢在陌生人面前談吐的缺陷,培養(yǎng)成為現(xiàn)在勇于在眾人面前展示自我的個(gè)性,以及與陌生人有強(qiáng)烈攀談?dòng)男郧椤?BR> 這短短一個(gè)月端正了我二十幾年來(lái)性格上的不足,錘煉出了全新的自我,這對(duì)我今后不論是在職場(chǎng)上亦或是在人生大道上,永遠(yuǎn)都是有百利而無(wú)一害的。
在信的最后,我還是很坦率的向招商銀行信用卡中心致敬,因?yàn)槭撬o予了我第一份工作的機(jī)會(huì),賜予了我這次轉(zhuǎn)變?nèi)松愿竦氖中g(shù)臺(tái)。
同時(shí),我還感激我的第一位工作上司**主任,是您教會(huì)了我在工作中所應(yīng)該發(fā)揮出的這么一種精神風(fēng)采:熱忱、積極、上進(jìn)、謹(jǐn)慎、自律。
希望我的離職請(qǐng)求能夠得到您的批準(zhǔn)。
尊敬的陳主任:
您好,感謝這一個(gè)月來(lái)您對(duì)我的關(guān)懷,然而今天我卻不得不向您恭敬的呈遞上我的辭職信。
回首這一個(gè)多月來(lái),首先得感謝xx銀行信用卡中心廣州分中心給予我這次機(jī)會(huì),讓我有幸加入推廣室業(yè)務(wù)二組這樣一支在招行百余支業(yè)務(wù)組里業(yè)績(jī)都能名列前矛的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)里,在二組,我感受到了榮譽(yù)同時(shí)也體驗(yàn)到了壓力,這些都成為我每日工作的原動(dòng)力。
入職以來(lái)我進(jìn)行過(guò)寫(xiě)字樓、大型商場(chǎng)、街邊店鋪的陌生拜訪,同時(shí)也實(shí)踐過(guò)不同形式的擺攤工作,憑借這些多元化的作業(yè)方式,我份內(nèi)的任務(wù)量得到了一定的保證,但還是未能圓滿達(dá)到龍主任所給予的期望。
之所以選擇離職,大致有以下幾方面的原因:
第一,社會(huì)之所以產(chǎn)生分工,是由于每個(gè)人的能力不同,而個(gè)人能力的差異勢(shì)必會(huì)從客觀上要求人人考量自身實(shí)際,選擇能閃避其短而發(fā)揮其長(zhǎng)的工種。
本人入職以來(lái)雖然兢兢業(yè)業(yè)的工作,卻仍然與公司所要求的月最低任務(wù)量目標(biāo)有一段距離,而再結(jié)合每日諸如交通費(fèi)、飲料費(fèi)的開(kāi)銷,讓自己感覺(jué)到了入不敷出、捉襟見(jiàn)肘的考驗(yàn)。
因而,從民生的角度而言,離開(kāi)xx銀行信用卡中心確實(shí)是經(jīng)濟(jì)無(wú)奈所致、能力所不勝任這份工作所為。
第二,坦誠(chéng)說(shuō)來(lái),之所以選擇xx銀行信用卡中心這份工作,我的初衷更多的是傾向于讓這份工作來(lái)重新塑造自己的性格,而從目前的效果來(lái)看,是完全達(dá)到了。
這一個(gè)月過(guò)去,我改掉了靦腆和不敢在陌生人面前談吐的缺陷,培養(yǎng)成為現(xiàn)在勇于在眾人面前展示自我的個(gè)性,以及與陌生人有強(qiáng)烈攀談?dòng)男郧椤?BR> 這短短一個(gè)月端正了我二十幾年來(lái)性格上的不足,錘煉出了全新的自我,這對(duì)我今后不論是在職場(chǎng)上亦或是在人生大道上,永遠(yuǎn)都是有百利而無(wú)一害的。
第三,去年畢業(yè)后我參加考研,天意弄人的是我僅以一分之差未能如愿,這不得不說(shuō)是一次人生的轉(zhuǎn)變,姑且不論這次轉(zhuǎn)折是利還是弊,但我還是懷有一顆強(qiáng)烈上進(jìn)的心,希望在青春這樣黃金的時(shí)段里能夠博覽全書(shū),尤其是認(rèn)真研讀一些對(duì)自身職業(yè)發(fā)展有益的書(shū)籍,而這需要有一份朝九晚五、有規(guī)律作息的工種,因而離開(kāi)招行也是出于自身職業(yè)規(guī)劃的考慮。
以上就是我離開(kāi)現(xiàn)任工作的三個(gè)理由,希望能得到龍主任的諒解。
我是一個(gè)很重視感情的人,龍主任是我出社會(huì)工作以來(lái)的第一位直屬上司,我一向都很敬重有加,并且今后也會(huì)時(shí)刻銘記著。
這一個(gè)月以來(lái)我能體會(huì)并由衷感謝龍主任在許多小細(xì)節(jié)上對(duì)我的關(guān)心與照顧,正如龍主任在二組同事里的口碑一樣,您在工作方面雖然嚴(yán)格要求,但為人卻是善良與真誠(chéng)的,而這些素質(zhì)也正是您獲得招行年度優(yōu)秀員工榮譽(yù)的真實(shí)體現(xiàn)。
一個(gè)月以來(lái),我常與龍主任交流工作中存在的困惑,而龍主任展現(xiàn)出的精湛業(yè)務(wù)知識(shí)以及誨人不倦的師長(zhǎng)風(fēng)范都令我欽佩不已。
記得一次戶外臨時(shí)擺攤作業(yè)時(shí),您富有激情的派單以及熱情的向路人宣傳信用卡,這種精神面貌把我們這些一道來(lái)作業(yè)的下屬都比下去了,也在那一次令我著實(shí)體味到敬業(yè)也是一種做人的品質(zhì)。
其實(shí)我做人很謙虛,喜歡將問(wèn)題拿與您交流,希望通過(guò)溝通來(lái)吸取對(duì)自己有益的建議,而不是您所批評(píng)我的“固執(zhí)”。
尊重師長(zhǎng)對(duì)我的指點(diǎn)是我一向?yàn)槿说谋?,我從未有過(guò)頂撞或是將意見(jiàn)不屑一顧的張揚(yáng),這一點(diǎn)希望得到您的認(rèn)同。
此致
敬禮!
辭職人:
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
首先,感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事在這將近一年時(shí)間里對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
在招商銀行工作,是我告別學(xué)校和社會(huì)接觸的第一站,我懂得了很多以前不曾明白的道理,也了解了很多以前不曾想過(guò)的事情,學(xué)到了很多,得到了很多。
同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足之處,很多地方需要改進(jìn)。
現(xiàn)由于個(gè)人原因,不得不提出辭職,由此給銀行造成不便,深感歉意。
銀行里的每個(gè)同事都給我過(guò)關(guān)懷和熱情的幫助,讓我能迅速融入社會(huì),所有的這一切除了一聲感謝,我也不知道該怎樣表達(dá)。
最后,我真心希望貴銀行能在今后的發(fā)展建設(shè)旅途中蒸蒸日上。
此致
敬禮!
辭職人:
20xx年xx月xx日
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十三
招商銀行,是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,簡(jiǎn)稱招行,關(guān)于招商銀行。
實(shí)習(xí)總結(jié)。
報(bào)告怎么寫(xiě)。下面是本站小編為大家整理的招商銀行實(shí)習(xí)總報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。
在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中,我有幸來(lái)到嘉興招商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十幾天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
7月12日到7月20期間,我在銀行大堂里做助理,主要的工作內(nèi)容是:配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作,維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)流程單,向有需求的客戶介紹營(yíng)銷招行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶解答各類關(guān)于招行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位是銀行的講解員我得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品的營(yíng)銷介紹,作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的耐心和應(yīng)變能力,在日常的營(yíng)業(yè)大廳,往往有幾十上百的客戶,難免會(huì)發(fā)生摩擦,這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午,銀行的atm機(jī)出了故障,這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,整個(gè)銀行只有一個(gè)窗口開(kāi)著,而僅有的那個(gè)窗口被業(yè)務(wù)堵著,大堂里等待的客戶都將近20分鐘左右,客戶的抱怨情緒就會(huì)出現(xiàn),這時(shí)候就要考驗(yàn)大堂人員的耐心和應(yīng)變能力。
7月21日到8月5日期間,我在銀行的零售部馬老師的辦公室實(shí)習(xí),由于很多事情都無(wú)法讓我去做,在這段時(shí)間里事情就比較少,人也過(guò)的比較清閑。在這段時(shí)間里除了完成馬老師給我任務(wù)之外,認(rèn)真學(xué)習(xí)《零售銀行》這套雜志,其中優(yōu)秀的理財(cái)專員的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)給我留下了深刻的印象,《零售銀行》這本雜志還對(duì)我們面臨的問(wèn)題提出了解決方法,值得銀行零售部的工作人員學(xué)習(xí)。這本雜志還教我們一些理財(cái)?shù)男〖记?,比如用本子記入客戶的詳?xì)的情況包括熟悉程度,資金如何,風(fēng)險(xiǎn)承受能力如何,理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買如何等等。雖然這段時(shí)間內(nèi)讓我做的事情不多,但是這些事情也鍛煉我的細(xì)心和耐心。在這段時(shí)間里,我也發(fā)現(xiàn)了銀行工作人員并不是我想象的那樣輕松,他們一天工作的時(shí)間是那么的長(zhǎng),而且還經(jīng)常晚上要開(kāi)會(huì),加班,還需要定期進(jìn)行考試,還要讓自己有可觀的業(yè)績(jī)。電話一直響個(gè)不停電話一直接個(gè)不停是我在馬老師辦公室的最深刻的體會(huì)。除此之外,因?yàn)榻?jīng)常在沒(méi)事的時(shí)候翻翻報(bào)紙,知道一些現(xiàn)在的一些金融業(yè)的事情,一些時(shí)事政治,對(duì)《金融時(shí)報(bào)》的文章,對(duì)我寫(xiě)學(xué)年論文還起到了一些作用,對(duì)明年的
畢業(yè)論文。
也給了方向。
1、要擁有過(guò)硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能。
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能,例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過(guò)了這些技能,就覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊,練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來(lái)教我們技能,當(dāng)她演示技能時(shí),速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議,我從沒(méi)想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn),當(dāng)我們問(wèn)她這樣才可練到這樣的程度,她只說(shuō)了一句話:練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功”,淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次刻苦不懈的練習(xí),此時(shí)的我才感覺(jué)到自己的差距,所以之后的每天我都沒(méi)有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì),鐵定了心一定要練好,效果慢慢就有了,例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了,五分鐘5把、6把、8把,到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了。
2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)。
練了一個(gè)月的基本技能,我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單,就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù),了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程,順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺(jué)得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥,辦理的業(yè)務(wù)的操作過(guò)程需要有很多步驟,且缺一不可,同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶、掛失、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等等,同樣的業(yè)務(wù)天天做,感覺(jué)會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了,通過(guò)儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn),才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s,儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門(mén),是銀行直接對(duì)外的窗口,所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎,每一步都不能有差錯(cuò),錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能,所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們,加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員,所以沒(méi)有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí),使我們獲益甚多。
3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)。
在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后,中山二路二級(jí)支行豐興支行開(kāi)始試業(yè),我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境,又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力,才能解答好客戶的問(wèn)題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情,而之所以把新手作為大堂經(jīng)理,我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì),剛開(kāi)始可以不懂,可是不可以每天都不懂,我剛開(kāi)始站在大堂里很緊張,不知所措,生怕有人過(guò)來(lái)問(wèn)業(yè)務(wù),擔(dān)心不會(huì)回答問(wèn)題怎么辦,其實(shí)我太多慮了,不懂可以問(wèn)柜員,只要跟客戶說(shuō)明自己剛開(kāi)始做不是很熟悉就行,客戶一般都可以諒解的,但是以后就不可以老是請(qǐng)問(wèn)別人,自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí),求知欲和壓力就這樣被激發(fā),我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截。
支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作,就是營(yíng)銷信用卡,這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好,因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方,而且都在寫(xiě)字樓附近,客戶資源比較多,而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低,辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶?xiě)字樓是不給進(jìn)去銷售的,保安會(huì)進(jìn)行阻攔,而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷,從而使銷售難度加大。
5、理財(cái)產(chǎn)品銷售和第三方存管。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區(qū)別。
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的,參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后,我們才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易,而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?!霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí),更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己要虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù),但是,這讓我更深層次地理解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程,尤其是部門(mén)分工,對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。
俗話說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解,也是對(duì)大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專研得來(lái)的,一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十四
敬愛(ài)的xx醫(yī)院:
在此,我首先祝我們xx醫(yī)院一切順利,萬(wàn)事如意;其次我祝各位院領(lǐng)導(dǎo)身材健康,全家幸福,快活,安康!
我感謝兩年多來(lái)醫(yī)院給我這個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì),也非常感謝院長(zhǎng)對(duì)我的關(guān)心以及各科室同事們對(duì)我的工作、生活中的照顧,在此我非常衷心腸感謝大家!
經(jīng)過(guò)沉思熟慮,我現(xiàn)在決定辭職,重要理由有以下幾點(diǎn):
首先,我對(duì)我所做的工作以及在工作中所做的不足表現(xiàn)歉意,但我盼望領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖覀兪窒鹿ぷ鬟^(guò)程中給予更多地懂得,在平時(shí)的工作中,不要因?yàn)椴∪擞惺裁匆稽c(diǎn)點(diǎn)地不滿去你那里告狀,就不會(huì)青紅皂白地在病人面前把我們痛罵一頓,因?yàn)殡m然在病人看來(lái)你是大公無(wú)私的,但你知道嗎?病人有很多時(shí)候也是無(wú)理取鬧,而你呢?在沒(méi)有任何調(diào)查的情況下就這樣全盤(pán)否定地批評(píng)我們,大大損害了我們的自尊,也打擊了我們的積性其次,由于現(xiàn)在物價(jià)上漲很快,但工作強(qiáng)度沒(méi)有降落,風(fēng)險(xiǎn)日益加大,醫(yī)患關(guān)系日益緊張,而工資仍是五百塊錢,卻沒(méi)有上漲,而加班費(fèi),值班費(fèi)等卻被取消,我們的生活很艱巨,連自己都難以贍養(yǎng),我失去了積極性,如果我再這樣上班,我怕難免會(huì)出醫(yī)療事故,或者是意外,給醫(yī)院造成不必要的喪失,所以我申請(qǐng)辭職第三點(diǎn),你以前曾經(jīng)對(duì)我承諾,今年底你給我編制,但成果卻讓我深感意外,一個(gè)收費(fèi)的來(lái)醫(yī)院工作不夠半年,卻得到了編制,這讓我心里很不爽,其實(shí)讓醫(yī)院每個(gè)人都很不爽,你這是大公無(wú)私嗎??我不知道你從中得到什么利益或是被什么權(quán)利所要挾,但你總得有個(gè)交待啊!你這種說(shuō)話都不算數(shù)的人,在大家面前沒(méi)有什么威望可言,怎么會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)發(fā)展,所以我深感危機(jī),工作沒(méi)動(dòng)力,感到這個(gè)處所不再合適我發(fā)展,所以我決定向您辭職!就憑以上三點(diǎn),我想我有足夠的理由辭職,特下此決心,望體諒請(qǐng)給予批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
申請(qǐng)人:
申請(qǐng)時(shí)間:年月日醫(yī)生辭職報(bào)告范文二:
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我因?yàn)閭€(gè)人諸多原因,經(jīng)過(guò)深刻冷靜地思考后,鄭重地向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)。感謝醫(yī)院給我提供進(jìn)入這個(gè)團(tuán)體的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)一年多在醫(yī)院的工作,我學(xué)到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶@段時(shí)間給我的輔導(dǎo)和幫助,使我能更順利的完成各種康復(fù)工作。我非常重視在醫(yī)院內(nèi)的這段經(jīng)歷,也很榮幸自己成為醫(yī)院康復(fù)團(tuán)隊(duì)的一員。我確信這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益。我很滿意醫(yī)院的工作環(huán)境,但是由于一些個(gè)人原因,我不得不向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)。現(xiàn)提交辭職申請(qǐng)報(bào)告,并希望在一個(gè)月內(nèi)正式離職。
對(duì)于由此為醫(yī)院造成的不便,我深感抱歉。但同時(shí)也希望醫(yī)院能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人:
申請(qǐng)時(shí)間:年月日篇醫(yī)生辭職報(bào)告范文xx縣衛(wèi)生局人事處:
我于2014年從黔南民族醫(yī)科大畢業(yè)后被分配到本縣縣醫(yī)院骨傷科工作。我感謝兩年多來(lái)醫(yī)院給我學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì),也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、幫助、教育以及同事們對(duì)我的工作、生活中的照顧,在此我非常衷心地感謝大家!因家中父母年老多病需人照料,又因我與愛(ài)人長(zhǎng)期兩地生活等實(shí)際困難,現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去現(xiàn)職,返回家鄉(xiāng)工作的請(qǐng)求。我的家鄉(xiāng)在xx省xx縣xx鄉(xiāng)。父親現(xiàn)年75歲,因長(zhǎng)年辛勞,腰椎疼痛,衣食不能自理;母親現(xiàn)年70歲,除了耕田種地外,還要照料我父親和打理整個(gè)家屋,再加上她也已是年過(guò)半百的人了,身體不太好且行動(dòng)不便。我于2014年結(jié)婚,愛(ài)人在家務(wù)農(nóng),現(xiàn)又懷有身孕,由于我在外地工作,家中照顧兩位老人和其它輕重家務(wù)勞動(dòng)都由愛(ài)人一人來(lái)?yè)?dān)負(fù),而這個(gè)時(shí)候愛(ài)人恰好是最需要休息、關(guān)心和照顧的人,在長(zhǎng)期的操勞中,每當(dāng)看到愛(ài)人累得上氣接不著下氣,雙方父母都強(qiáng)烈要求我返鄉(xiāng)參加考試上崗。
這些年以來(lái),祖國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)風(fēng)風(fēng)火火、蒸蒸日上,作為一名黨培養(yǎng)出來(lái)的醫(yī)務(wù)人員,應(yīng)該以救死扶傷為己任,在醫(yī)療這一宏偉事業(yè)中多做貢獻(xiàn),但由于家庭實(shí)際困難的羈絆,不免時(shí)時(shí)分散精力。為了妥善安排生活,解決困難,全力以赴地投入經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中,我特請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職,選擇就近工作。
最后,我衷心祝愿xx縣衛(wèi)生事業(yè)越辦越好。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人:
申請(qǐng)時(shí)間:年月日。
致尊敬的xx院長(zhǎng):你們好!
我是xx,首先在此向你們致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候!祝你們工作順心!生活愉快!天天好心情!非常抱歉!上次我都沒(méi)有向你們道別就離開(kāi)了醫(yī)院-----一個(gè)讓我事業(yè)起步并深深培養(yǎng)過(guò)我的地方。對(duì)于我貿(mào)然離開(kāi)離開(kāi)醫(yī)院的行為,我在此正式向你們致以最真誠(chéng)的歉意!誠(chéng)請(qǐng)你們諒解!
在xx待過(guò)的九個(gè)月,是我生命中非常難忘而極具意義的一段時(shí)光,xx的那種家的感覺(jué)給我留下了深刻的印象,這也必定是我今后?;丶铱纯吹牡淖钪匾蛑?!感謝醫(yī)院所有關(guān)心我、信任我的領(lǐng)導(dǎo)、老師們,無(wú)論今后我走到哪兒,我都會(huì)記住曾經(jīng)給予我支持和幫助的人們,并用實(shí)際的行動(dòng)予以回報(bào),滴水之恩,當(dāng)涌泉相報(bào)!
人生中有太多不可預(yù)測(cè)的機(jī)遇,有時(shí)機(jī)遇來(lái)臨的突然及寶貴,會(huì)讓每個(gè)面臨它的人作出一些旁人難以理解的決定,甚至?xí)齺?lái)一些非議或負(fù)面影響,但這個(gè)舉動(dòng)也必然會(huì)在一段時(shí)間后讓所有關(guān)注它的人為之嘆服。
一個(gè)人為什么會(huì)成功?是因?yàn)樗幸活w成功的心,他時(shí)時(shí)刻刻為成功找經(jīng)驗(yàn)、找方法;一個(gè)人為什么會(huì)失?。渴且?yàn)樗幸活w失敗的心,他時(shí)時(shí)刻刻為失敗找理由、找借口。成功者歷經(jīng)挫折而熱情不減!成功者永不放棄,放棄者永不成功!
為了理想和現(xiàn)實(shí)的需要,我再次決定離開(kāi)xx。我很幸運(yùn)地選擇了能實(shí)現(xiàn)理想和滿足現(xiàn)實(shí)需要的事業(yè)。請(qǐng)你們放心,我在任何時(shí)候,都會(huì)堂堂正正地做人,光明磊落地做事,正正當(dāng)當(dāng)?shù)貟赍X。
今天,請(qǐng)?jiān)试S我在此正式向xx辭職,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們批準(zhǔn)!如果我的家人來(lái)向你們咨詢甚至求助什么,也請(qǐng)你們站在一個(gè)第三者的位子,保持一個(gè)中立的態(tài)度,一味地幫他們,很可能是在害他們,讓他們徒添煩惱;更可能是在害我,讓我徒添挫折。勸他們保持一個(gè)理性的思維和平和的心態(tài),是真正地幫他們、關(guān)心我。請(qǐng)你們理解、支持!謝謝!
我完全能體會(huì)我的父母為我嘔心瀝血、無(wú)私付出的心情,所以我跟他們回來(lái)了一次,但我已經(jīng)是成年人了,我有自己的思想和完全行為能力。我所做的一切決定都是經(jīng)過(guò)了成熟的獨(dú)立思考后的結(jié)果,也是堅(jiān)定而無(wú)怨無(wú)悔的。父母給成年子女充分的尊重和一個(gè)自由的空間,會(huì)讓他們的子女感激不已,子女同樣地也會(huì)用實(shí)際行動(dòng)予以回報(bào)!我能自由的來(lái)去,說(shuō)明了很多問(wèn)題,也是對(duì)即將可能到來(lái)的一切荒唐傳言的最有力反擊,我堅(jiān)信院領(lǐng)導(dǎo)們不會(huì)被這些負(fù)面影響蒙惑。
明年年底,我一定會(huì)回萍鄉(xiāng)、回xx拜訪你們!最后,再次祝你們每天都擁有一個(gè)好的心情!
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。
我感謝五年多來(lái)醫(yī)院給我學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì),也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、幫助、教育以及各科室同事們對(duì)我的工作、生活中的照顧,在此我非常衷心地感謝大家!也正是因?yàn)獒t(yī)院的培養(yǎng),讓我積累了很多的臨床經(jīng)驗(yàn),有了更好的操作基礎(chǔ),具備了一定的獨(dú)立手術(shù)能力.正是因?yàn)檫@個(gè)原因,我幸運(yùn)的獲得了到上級(jí)醫(yī)院工作的機(jī)會(huì).經(jīng)過(guò)深思熟慮,我現(xiàn)在決定辭職,主要理由有以下幾點(diǎn):
急外科事件:上次院領(lǐng)導(dǎo)安排我調(diào)動(dòng)到急救外科上班.陡然換了個(gè)工作環(huán)境.我是大大的不習(xí)慣.特別是急外科以骨科病人居多.我壓根沒(méi)有轉(zhuǎn)過(guò)骨科.基本靠學(xué)校的書(shū)本知識(shí)在應(yīng)付,在科室也沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)骨科知識(shí),這讓我上班很郁悶.對(duì)我觸動(dòng)最大的一件事情:一個(gè)食指外傷的病人來(lái).我清創(chuàng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)伸指肌腱可能斷裂,但我不能確定,請(qǐng)示上級(jí)后得到指示只是給其縫合即可.我縫合了傷口然后要求病人住院觀察,病人拒絕了.1周后病人回來(lái)拆線,我發(fā)現(xiàn)他的食指第1指節(jié)已經(jīng)不能伸直了.我恨自己的無(wú)能,同時(shí)也對(duì)到急外科更加不滿.我天真的認(rèn)為,我應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)知道我上班不開(kāi)心.所以我故意去鬧故意去吵.給了領(lǐng)導(dǎo)不好的映象.最后差點(diǎn)弄到在急診科上班.我知道,給人好映象需要很長(zhǎng)時(shí)間的積累,給人壞映象只需要幾件事.回到外一科,我拼命的掙表現(xiàn),比以前在外一科的時(shí)候更加努力的工作.雖然讓別人對(duì)我的印象有所改觀.但我更多的聽(tīng)到的是:你看魏宇以前表現(xiàn)好差,現(xiàn)在呢?還是要教訓(xùn)下才有效果.我就是作為一個(gè)反面教材存在.這個(gè)讓我壓力很大.也堅(jiān)定了我離開(kāi)的決心!在基層醫(yī)院,分科不細(xì),我們除了骨科不搞,其他什么的都要搞.難免造成了眉毛胡子一把抓,什么都會(huì)點(diǎn),什么都不精通的情況.這個(gè)會(huì)限篇3:辭職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
自我去年進(jìn)入公司之后,由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我有了這樣的工作平臺(tái)機(jī)會(huì),獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在公司的工作,我在各方面學(xué)到了很多知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對(duì)此我深表感激。由于自身存在很多尚不完善的地方,想通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)自己的能力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人原因而影響公司的工作,決定在2013年6月9日辭去目前的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給公司帶來(lái)一定程度上的不便,對(duì)此我深表歉意。
我會(huì)盡快完成工作交接,以減少因我的離職而給公司帶來(lái)的不便。為了盡量減少對(duì)現(xiàn)有工作造成的影響,在此期間,如果有同事對(duì)我以前的工作有任何疑問(wèn),我將及時(shí)做出答復(fù)。
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在凱悅公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)為自己曾經(jīng)是凱悅公司的一員感到榮幸。我確信這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。祝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!祝凱悅公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上!并再次對(duì)我的離職給公司帶來(lái)的不便表示歉意,同時(shí)我也希望公司能夠理解我的實(shí)際情況,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮
申請(qǐng)人:
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!20xx年7月8日我來(lái)到成為生產(chǎn)一部散熱間的一名工人,對(duì)于這一點(diǎn)我真誠(chéng)的感謝機(jī)緣也感謝給我這次機(jī)會(huì),在我急需工作的時(shí)候,讓我獲得我人生中的第一份工作。截止到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月的時(shí)間。在這段時(shí)間里,很榮幸在車間里和很多優(yōu)秀的人成為同事,也很感動(dòng)他們無(wú)私地照顧我這個(gè)新工,我也學(xué)會(huì)了很多,讓我受益匪淺,并且我相信在將來(lái)也一定會(huì)深深地影響我,我誠(chéng)摯的感謝大家,感謝,因?yàn)槟銈冏屛页砷L(zhǎng)。我將銘記這段在的時(shí)間以及那些幫助過(guò)我的人!
雖然我常常自求進(jìn)步,很努力地工作,班長(zhǎng)和主任也知道我經(jīng)常遲一點(diǎn)下班,盡力將分配給我的工作做得更好。可是由于每天長(zhǎng)時(shí)間在車間工作,可能是因?yàn)椴贿m應(yīng)車間的環(huán)境,經(jīng)常感覺(jué)手指和腿部關(guān)節(jié)疼痛,最近更是越來(lái)越難以忍受,我想我是不適合做這份工作的。本來(lái)打算堅(jiān)持干完試用期再辭職,可是家中有事不得不提前離開(kāi),所以現(xiàn)在提出辭職。若因?yàn)槲业霓o職給領(lǐng)導(dǎo)及同事造成不便,我在此表示深深的歉意。我希望可以按照合同在一個(gè)星期之后離開(kāi)公司,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)!
最后再次感謝那些幫助過(guò)我的老員工和領(lǐng)導(dǎo)!
此致
敬禮
申請(qǐng)人:辭職報(bào)告xxxx年xx月xx日。
首先,感謝您這半年來(lái)對(duì)我的關(guān)照和支持,我將銘記在心。在學(xué)生會(huì)工作,是我大學(xué)生活最精彩的一面,也是我的幸運(yùn),一直以來(lái)我也非常珍惜這份工作,這半年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)讓我感激不盡。在學(xué)生會(huì)工作的時(shí)間里,我學(xué)到很多東西,無(wú)論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善,感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng),對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機(jī)會(huì),但同時(shí),我發(fā)覺(jué)自己從事這份工作心有余而力不足,為了不影響學(xué)生會(huì)工作的開(kāi)展,所以我決定辭職。
請(qǐng)諒解我做出的決定。我將做到元旦結(jié)束后離開(kāi)學(xué)生會(huì),以便完成工作交接。我很遺憾不能為學(xué)生會(huì)輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我衷心祝愿學(xué)生會(huì)的業(yè)績(jī)一路飆升!領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
尊敬的xx:
您好!
我是xx,首先在此向你們致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候!祝你們工作順心!生活愉快!天天好心情!
非常抱歉!上次我都沒(méi)有向你們道別就離開(kāi)了醫(yī)院——。
一個(gè)讓我事業(yè)起步并深深培養(yǎng)過(guò)我的地方。對(duì)于我貿(mào)然離開(kāi)離開(kāi)醫(yī)院的行為,我在此正。
式向你們致以最真誠(chéng)的歉意!誠(chéng)請(qǐng)你們諒解!
在xx待過(guò)的九個(gè)月,是我生命中非常難忘而極具意義的一段時(shí)光,xx的那種家的感覺(jué)給我留下了深刻的印象,這也必定是我今后?;丶铱纯吹牡淖钪匾蛑?!感謝醫(yī)院所有關(guān)心我、信任我的領(lǐng)導(dǎo)、老師們,無(wú)論今后我走到哪兒,我都會(huì)記住曾經(jīng)給予我支持和幫助的人們,并用實(shí)際的行動(dòng)予以回報(bào),滴水之恩,當(dāng)涌泉相報(bào)!
人生中有太多不可預(yù)測(cè)的機(jī)遇,有時(shí)機(jī)遇來(lái)臨的突然及寶貴,會(huì)讓每個(gè)面臨它的人作出一些旁人難以理解的決定,甚至?xí)齺?lái)一些非議或負(fù)面影響,但這個(gè)舉動(dòng)也必然會(huì)在一段時(shí)間后讓所有關(guān)注它的人為之嘆服。
一個(gè)人為什么會(huì)成功?是因?yàn)樗幸活w成功的心,他時(shí)時(shí)刻刻為成功找經(jīng)驗(yàn)、找方法;一個(gè)人為什么會(huì)失???是因?yàn)樗幸活w失敗的心,他時(shí)時(shí)刻刻為失敗找理由()、找借口。成功者歷經(jīng)挫折而熱情不減!成功者永不放棄,放棄者永不成功!
為了理想和現(xiàn)實(shí)的需要,我再次決定離開(kāi)xx。我很幸運(yùn)地選擇了能實(shí)現(xiàn)理想和滿足現(xiàn)實(shí)需要的事業(yè)。請(qǐng)你們放心,我在任何時(shí)候,都會(huì)堂堂正正地做人,光明磊落地做事,正正當(dāng)當(dāng)?shù)貟赍X。
今天,請(qǐng)?jiān)试S我在此正式向xx辭職,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們批準(zhǔn)!如果。
我的家人來(lái)向你們咨詢甚至求助什么,也請(qǐng)你們站在一個(gè)第三者的位子,保持一個(gè)中立的態(tài)度,一味地幫他們,很可能是在害他們,讓他們徒添煩惱;更可能是在害我,讓我徒添挫折。勸他們保持一個(gè)理性的思維和平和的心態(tài),是真正地幫他們、關(guān)心我。請(qǐng)你們理解、支持!謝謝!
我完全能體會(huì)我的父母為我嘔心瀝血、無(wú)私付出的心情,所以我跟他們回來(lái)了一次,但我已經(jīng)是成年人了,我有自己的思想和完全行為能力。我所做的一切決定都是經(jīng)過(guò)了成熟的獨(dú)立思考后的結(jié)果,也是堅(jiān)定而無(wú)怨無(wú)悔的。父母給成年子女充分的尊重和一個(gè)自由的空間,會(huì)讓他們的子女感激不已,子女同樣地也會(huì)用實(shí)際行動(dòng)予以回報(bào)!我能自由的來(lái)去,說(shuō)明了很多問(wèn)題,也是對(duì)即將可能到來(lái)的一切荒唐傳言的最有力反擊,我堅(jiān)信院領(lǐng)導(dǎo)們不會(huì)被這些負(fù)面影響蒙惑。
今年年底,我一定會(huì)回萍鄉(xiāng)、回xx拜訪你們!最后,再次祝你們每天都擁有一個(gè)好的心情!
此致
敬禮
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我因?yàn)橹T多個(gè)人原因,經(jīng)過(guò)深刻冷靜的思考后,鄭重的向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出辭職要求。在過(guò)去的三年多時(shí)間里,學(xué)校給予了我良好的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì),學(xué)到了一些新的東西充實(shí)了自己,增加了自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校的工作氣氛很好,同事們工作都很努力,領(lǐng)導(dǎo)也很體諒下屬,在學(xué)校我感受到了家的溫暖。我對(duì)于學(xué)校長(zhǎng)期的照顧表示真心的感謝!
所有的前續(xù)工作在學(xué)校上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到學(xué)校今后推進(jìn)的合理性,本著對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)的態(tài)度,為了不讓學(xué)校因我而造成的決策失誤,我鄭重向?qū)W校提出辭職,望學(xué)校給予批準(zhǔn)。
祝學(xué)校推進(jìn)順利創(chuàng)造輝煌,祝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬(wàn)里!
此致
敬禮!
辭職人簽名:xxx日期:xxxx年xx月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
自20xx年年底入職以來(lái),我一直都很享受這份工作,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容,也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在過(guò)去的近兩年的時(shí)間里,利用公司給予良好學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)了一些新的東西來(lái)充實(shí)了自己,并增加自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)于公司兩年多的照顧表示真心的感謝!當(dāng)然,我也自認(rèn)為自己在這xx年的工作中做出了自己的最大努力。
但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由,我最終選擇了向公司提出辭職申請(qǐng),并希望能于今年xx月xx日正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作,我會(huì)盡力配合做好交接工作,保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作,對(duì)公司,對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。
希望公司對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。
此致
敬禮
申請(qǐng)人:xxxxxxx年xx月xx日。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。進(jìn)入錦繡華庭工作不知不覺(jué)已經(jīng)八個(gè)多月了。很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和照顧,也很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我獲得了更多的發(fā)展空間和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在公司的工作,我在原料采購(gòu)、酒店管理、餐飲流程等財(cái)務(wù)方面學(xué)到了很多知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對(duì)此我深表感激。
由于我自身經(jīng)驗(yàn)的不足,近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。通過(guò)這段時(shí)間的工作,我發(fā)覺(jué)自己對(duì)這工作缺少一份熱情,缺少一股干勁。慢慢地我開(kāi)始思考自己是否適合在這一行業(yè)發(fā)展,能否勝任往后的工作。為此,我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考,覺(jué)得公司目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致。
公司目前正處于用人之際的時(shí)候,對(duì)于我此刻的離職我表示誠(chéng)摯的歉意,請(qǐng)您諒解我做出的決定。衷心希望還能獲得與您共事的機(jī)會(huì)。我會(huì)在遞交辭職報(bào)告后一到兩周內(nèi)配合公司安排的工作交接再離開(kāi)公司,把因?yàn)樽约弘x職帶來(lái)的影響控制在最小范圍內(nèi)。非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
再次對(duì)我的離職給公司帶來(lái)的不便表示抱歉,同時(shí)我也希望公司能夠理解我的實(shí)際情況,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十五
我叫xxx,本年27歲。20xx年7月我從x學(xué)院x系畢業(yè)。我叫x,來(lái)自廣西南寧,今天,我想通過(guò)此次考試重新走上銀行崗位的愿望是那樣迫切!我家共有三姊妹,兩個(gè)姐姐在外做工,為了照顧已經(jīng)上了年紀(jì)的怙恃,我一直留在她們身邊。我曾經(jīng)開(kāi)過(guò)鋪?zhàn)樱仁侵\劃工藝品,后又謀劃服裝。但不論生意做患上如何駕輕就熟,當(dāng)一名銀行職員終是我心神馳之并愿傾盡終生一生沒(méi)世心血去尋求的事業(yè)。
我曾經(jīng)屢次到場(chǎng)考試,但都因?yàn)楦鞣N原故而未能使成為事實(shí)胡想,但我違地里刻意,只要有機(jī)會(huì),我就一直考下去,直到抱負(fù)使成為事實(shí)為止。如今的我,歷經(jīng)糊口的磨練,比起我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手在年齡上我已經(jīng)再也不有優(yōu)勢(shì),但是我比她們更多了一份對(duì)于工作的責(zé)任心、耐心以及對(duì)于單元的誠(chéng)心,更多了一份成熟以及自傲。
銀行職員這個(gè)生業(yè)是神圣而偉大的,他要求我不僅要有豐富的專業(yè)常識(shí),還要有高尚的情操。因此,在書(shū)時(shí),我就十分注重自身的周全成長(zhǎng),廣泛地培養(yǎng)本身的興趣愛(ài)好,并學(xué)有專長(zhǎng),做到有專業(yè)以及專長(zhǎng)(歷數(shù)本身的專長(zhǎng)),倘使,我通過(guò)了面試,成為眾多銀行職員步隊(duì)中的成員,我將不停起勁學(xué)習(xí),起勁工作,我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行x一職。謝謝!
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十六
寒假如期而至,經(jīng)過(guò)幾天的調(diào)整,初回到家的興奮已經(jīng)漸漸淡去,生活開(kāi)始變得無(wú)聊,整天無(wú)所事事??粗芏嗤瑢W(xué)都在努力的通過(guò)各種機(jī)會(huì)來(lái)磨礪和充實(shí)自己,我也不能落后。
我有了第一個(gè)念頭——找一份家教的工作。于是我便去詢問(wèn)各種學(xué)生家教機(jī)構(gòu),可是幾乎都沒(méi)有開(kāi)設(shè)寒假班或者沒(méi)有適合我的職位。看來(lái)只能降低要求,去做個(gè)臨時(shí)工吧。餐廳,茶座都找遍了,得到的答復(fù)都是:“我們這里人滿了或是不收臨時(shí)工?!币槐楸榈木芙^讓我感到深深的無(wú)奈和自卑,只好悄悄的離開(kāi)了。這和我出發(fā)前的信心大打折扣,心想:“難道第一次求職歷程就這樣告終?”
回到家,失落的躺在沙發(fā)上,越想越不甘心,我要振作起來(lái),開(kāi)始想方設(shè)法的找機(jī)會(huì)。偶然在網(wǎng)上看見(jiàn)了“射陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐招募活動(dòng)”,我沒(méi)有猶豫。立刻打電話報(bào)了名,電話那頭讓給我明天就去面試。聽(tīng)到“面試”二字,我又有點(diǎn)膽怯了,還沒(méi)有參加過(guò)工作面試,真是既緊張又迷茫,連夜在網(wǎng)上看了一些關(guān)于銀行的信息,第二天就去面試了。
經(jīng)過(guò)選拔,我被錄用了。我在銀行工作的經(jīng)歷就由此開(kāi)始了。
最開(kāi)始的三天是在銀行總部的培訓(xùn),包括大學(xué)生人生職業(yè)規(guī)劃、社會(huì)禮儀知識(shí)等系列培訓(xùn),以及熟悉了解銀行產(chǎn)品、營(yíng)銷手段等金融業(yè)務(wù)知識(shí)。然后我們被分成若干個(gè)小組,以小組為單位進(jìn)行交流和比拼。培訓(xùn)完成之后,我們被分到不同的支行,以后的工作是上午在支行實(shí)踐,下午在總行集中開(kāi)會(huì)交流。同時(shí)建立虛擬支行,每個(gè)小組成為一個(gè)支行,我有幸被組員選為組長(zhǎng),也就是虛擬支行的行長(zhǎng),肩負(fù)了組員們的信任,同時(shí)也有了更多的責(zé)任。每天都有額外的工作,需要向總行匯報(bào)組員的工作狀況和出勤情況。
支行負(fù)責(zé)人為我每天的工作都安排了不同的實(shí)習(xí)活動(dòng)。首先是銀行柜員工作體驗(yàn),幫助我了解金融知識(shí),增強(qiáng)溝通和交流能力,以便于開(kāi)展?fàn)I銷實(shí)踐。我參觀了柜面還有工作人辦理業(yè)務(wù),銀行還安排了業(yè)務(wù)骨干給我們介紹流程、展示技能,等等。熟悉了柜面業(yè)務(wù)辦理后,我開(kāi)始了銀行外勤工作體驗(yàn)。跟隨客戶經(jīng)理進(jìn)行了兩天的外勤工作體驗(yàn),讓我了解了信貸業(yè)務(wù)基本流程、客戶走訪、業(yè)務(wù)拓展等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。然后就是體驗(yàn)大堂經(jīng)理的工作,這可是很重要而且辛苦的工作,要求我時(shí)刻履行職責(zé),接待大堂的客戶。最后是行長(zhǎng)助理工作體驗(yàn),處理各種文件和業(yè)務(wù),一整天都讓我忙得不可開(kāi)交。
在這段工作期間,每天早上都要8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)報(bào)道,每次我到達(dá)銀行時(shí),銀行工作人員都早已開(kāi)始忙碌起來(lái),銀行的薪酬雖然高,但那都是需要付出艱辛的努力才能得到的回報(bào)。不管什么企業(yè),都要做出貢獻(xiàn),企業(yè)才會(huì)給你報(bào)酬。能力越高,帶來(lái)的貢獻(xiàn)越高,才有越高的報(bào)酬。每天的開(kāi)會(huì)交流也讓我學(xué)到了很多東西,讓我學(xué)會(huì)了取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。參加培訓(xùn)時(shí),讓我印象最深的一句話是:“這個(gè)社會(huì)不相信眼淚”,這句話深深觸動(dòng)了我,給了我很大的工作熱情。就這樣一直工作到開(kāi)學(xué)前一天,雖然沒(méi)有什么報(bào)酬,但是讓我看清了社會(huì)的殘酷與現(xiàn)實(shí),要想在社會(huì)立足,不僅是一張文憑,更需要努力與自信。
一直以來(lái),我以為銀行的工作是比較輕松的,每天坐在那里打電腦就夠了??墒沁@段在銀行的工作經(jīng)歷卻完全的改變了我的想法。如果畢業(yè)后去銀行工作,作為一個(gè)剛工作的大學(xué)生,必須要從最基礎(chǔ)的崗位做起,肯定要經(jīng)歷幾年的磨練才能進(jìn)入更高的崗位。每當(dāng)我與銀行的高管們交流的時(shí)候,聽(tīng)到他們回憶綱工作室的艱辛,都十分的感慨。
我的寒假社會(huì)實(shí)踐正式結(jié)束了,這段日子有苦也有樂(lè),是我人生第一次工作經(jīng)歷,這一輩子都不會(huì)忘記,帶給我的收獲和教訓(xùn)很多,我希望這次成功的工作經(jīng)歷能開(kāi)一個(gè)好頭,以后的工作之路還很長(zhǎng),有很多東西需要去學(xué)習(xí)。
生活由時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取,以勤奮而充實(shí)。寒假生活給我了一個(gè)教訓(xùn),不能懶!更多的是經(jīng)驗(yàn),為人處世,人際關(guān)系,是我為面對(duì)社會(huì)積累了經(jīng)驗(yàn),為今后的學(xué)習(xí)做出了鋪墊。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十七
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年x月x日-20xx年x月x日實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,成立于1951年,是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行,總部設(shè)在北京,是四大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),深得廣大客戶信賴,并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,強(qiáng)化公司治理,追求卓越效益,創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨,依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行六安騰達(dá)支行作為農(nóng)行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)過(guò)程:此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位:客戶經(jīng)理助理
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段:
一、培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)農(nóng)行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行農(nóng)行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
(2)跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)農(nóng)行金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷技巧
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,,既要強(qiáng)化已有的知識(shí),還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合金融雜志刊物,了解銀行改革的方向、動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化,有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù),我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù),主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,我除了跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧之外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧,維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,就必須做到以下四個(gè)方面,干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
其次,我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變是非常重要的。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后,環(huán)境,生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,如果不能盡快適應(yīng),仍把自己能學(xué)生看待,必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三,我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí),也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)以充實(shí)自己,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十八
尊敬的xx銀行領(lǐng)導(dǎo):
您好!
感謝您在百忙之中抽出時(shí)間審閱我的辭職報(bào)告。
我是,今天懷著復(fù)雜的心情寫(xiě)下這份辭職報(bào)告。xx銀行的是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開(kāi)端。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷指導(dǎo)和幫助下,使我成為一名具有一定實(shí)際工作能力和處理日常事務(wù)能力的銀行從業(yè)人員。我十分感激幫助和見(jiàn)證我成長(zhǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事。正是剛?cè)胄袝r(shí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們不遺余力地教導(dǎo),才使我迅速掌握業(yè)務(wù),從而在崗位上做好本職工作;正是迷茫失落時(shí)同事的關(guān)心幫助,才使我振奮精神,以積極的姿態(tài)投入到工作和生活中去。你們的教誨指導(dǎo)與幫助,我將永遠(yuǎn)銘記!
我十分珍惜在xx銀行的這段歲月。高節(jié)奏的工作要求,培養(yǎng)鍛煉了我辦理業(yè)務(wù)的速度;明確的規(guī)章制度,使我養(yǎng)成了按章辦事的良好習(xí)慣,這些都使我受益匪淺。xx銀行,讓我牢記著在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,逆水行舟、不進(jìn)則退,必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的銀行人員。xx銀行的這一年,我收獲了很多,xx銀行歲月的一年,會(huì)成為我人生中值得回味的一年!
銀行工作對(duì)于年輕人而言,是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性與適合發(fā)展自我的平臺(tái)。然而由于我是家中的獨(dú)子,為了能更好的照顧家庭,我思慮再三后決定回家鄉(xiāng)。為此,今我特向領(lǐng)導(dǎo)遞交我的辭職報(bào)告,辭去當(dāng)下銀行的這份工作。我知道這會(huì)給行里帶來(lái)許多不便,在此我深表歉意!
我對(duì)xx銀行懷揣著深厚的感情。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)為自己曾經(jīng)是xx銀行的一員而感到榮幸。日后我看到xx銀行這四個(gè)字時(shí),會(huì)有一種油然而生的親切感。離開(kāi)之前,我將始終保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)做好工作。對(duì)于我的離職給行里帶來(lái)的不便,在此我再次向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意!同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能諒解我個(gè)人的實(shí)際情況,對(duì)我的申請(qǐng)予以批準(zhǔn)。
辭職人:
20xx年x月x日
招商銀行實(shí)踐報(bào)告篇十九
寒假期間,我到山東省乳山市工商銀行進(jìn)行了實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)了一些引入思考的問(wèn)題。
近幾年來(lái),國(guó)有企業(yè)改革過(guò)程中,銀行受前幾年的影響,不敢過(guò)多的放款,呆壞賬率過(guò)高,使得銀行不敢盲目貸出無(wú)抵押的信用貸款,信用貨幣創(chuàng)造體系在很大程度上被抑制,大家都知道銀行是經(jīng)濟(jì)的核心,核心受阻,必然抑制經(jīng)濟(jì)部門(mén)的發(fā)展,如保險(xiǎn)、證券業(yè)等,也必然反作用于國(guó)有企業(yè)改革,并形成惡性循環(huán),當(dāng)然,解決方法是有的。
首先,源頭上,最主要的是解決大、中、小型企業(yè)改革,改革的具體措施,需由當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府因地制宜,借鑒一些企業(yè)改革成功的經(jīng)驗(yàn),也可以聘請(qǐng)專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新評(píng)估、考察,找到解決途徑和措施,企業(yè)是解決的最關(guān)鍵一環(huán),國(guó)有企業(yè)改革好了,下崗職工復(fù)崗問(wèn)題自然解決,職工有錢了,消費(fèi)自然旺盛起來(lái),擴(kuò)大內(nèi)需自然容易解決了,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率自然提高了,銀行的貸款自然能還上。
第二:私營(yíng)企業(yè)貸款很難實(shí)施,隨著住房抵押貸款、買車抵押貸款的進(jìn)行,住房、買車貸款如火如荼地進(jìn)行,主要是由于有物權(quán)作保證,《經(jīng)濟(jì)法》上說(shuō)過(guò)當(dāng)物權(quán)超過(guò)債權(quán),在貸款人無(wú)能力償還貸款時(shí),銀行有權(quán)對(duì)抵押物進(jìn)行處置,使得銀行自然加大貸款力度,積極放貸,我國(guó)住房、買車貸款迅速增大會(huì)是很自然的事情,對(duì)于與房地產(chǎn)、汽車、鋼鐵、建材相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,起到了積極的推動(dòng)作用。
但是,這不能解決銀行呆壞賬率過(guò)高、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大的根本問(wèn)題,因?yàn)楫吘狗刨J的數(shù)量有限,規(guī)模不大,現(xiàn)在蘇南、浙江盛行對(duì)民營(yíng)企業(yè)貸款,各地銀行積極學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),在我看來(lái)未必可行:
1、江浙地區(qū)有良好的民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)氛圍,中、小型國(guó)有企業(yè)很少,很多人愿意私人當(dāng)老板,另外,個(gè)人信譽(yù)度較高,銀行的信用貸款可以及時(shí)還上,但其他地區(qū)是否具備這種氛圍,還很難說(shuō)。
可以說(shuō)困難重重,尋租行為時(shí)常發(fā)生,造成貨幣供給使用效率很低,競(jìng)爭(zhēng)不公平。何況,民營(yíng)企業(yè)淘汰率過(guò)高,但是江浙地區(qū)不同,前面已經(jīng)說(shuō)過(guò),那個(gè)地方已經(jīng)有很好的傳說(shuō),何況大型民營(yíng)企業(yè)也較多。
而很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家只做大體上的討論,卻不去做更精、更細(xì)、更周密的計(jì)算、調(diào)查,我想這也是經(jīng)濟(jì)學(xué)不如數(shù)學(xué)、物理在生活中實(shí)用的重要原因吧!