方案的制定需要充分分析和評估當(dāng)前的情況，并針對性地制定具體措施。在制定方案時，我們需要充分考慮資源的利用和配置，以確保資源的最大化利用。以下是我們?yōu)槟淼囊恍┓桨阜独┠鷧⒖己徒梃b。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇一
實施方案
為了進一步全面加強質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識、服務(wù)價值、服務(wù)理念等入手，使大家進一步了解和充分認(rèn)識到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認(rèn)知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實全員服務(wù)基礎(chǔ)。
掌握；同時針對服務(wù)的提升進行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進一步引申和推進各項服務(wù)，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計劃相結(jié)合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責(zé)任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準(zhǔn)備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗，確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓(xùn)，在最短時間內(nèi)解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質(zhì)量控制。
作不落實的部門實行通報批評和處罰責(zé)任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進行處罰，對嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇二
為促進學(xué)生健康成長，幫助確有困難的家長解決實際困難，結(jié)合家長群體和學(xué)校教師工作量實際，積極創(chuàng)造條件，做好學(xué)生課后服務(wù)工作。
1.主動性原則。
本著基于問題、解決困難、促進發(fā)展的主動性原則，充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極作為，征求家委會意見和建議，班主任了解家長需求情況，告知家長服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，為確有困難的家長和學(xué)生提供課后服務(wù)。
2.自愿性原則。
學(xué)校提供課后服務(wù)要以家長意愿為前提，不強行要求學(xué)生放學(xué)后留校。學(xué)校建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機制。
1.合理安排課程，調(diào)整放學(xué)時間，盡可能多的解決放學(xué)過早問題。
鼓勵教師開展中高年級基于興趣的自選課程，所占課時放至周二、周三下午。每周周一至周三放學(xué)時間由4:10調(diào)整到4:40左右（為緩解交通壓力采取錯時放學(xué)，三四年級4:40—4：45,五六年級4:45—5:00。因接送困難需要托管的學(xué)生和興趣社團可依實際需要推遲到5:30.）。
2.早讀、午寫、暮悟解決學(xué)生確有接送困難的問題。
學(xué)校結(jié)合《知書達禮》《墨香至恒》《暮悟手冊》校本教材組織早晨早到校的學(xué)生開展晨間誦讀；中午早到校學(xué)生結(jié)合《墨香至恒》進行書法練習(xí)；放學(xué)后，家長不能及時接的孩子結(jié)合《暮悟手冊》完成閱讀和作業(yè)任務(wù)。
3.加強管理，充分利用資源，以課后興趣社團促進有需求的學(xué)生的個性發(fā)展。
（1）學(xué)校社團。在下午放學(xué)后提供一系列社團，根據(jù)雙向選擇原則，具備條件的學(xué)生依據(jù)個人興趣愛好和特長，參加相應(yīng)社團。現(xiàn)開設(shè)乒乓球社團（周二至周五）、足球社團（一二年級周二周四，中高年級周三周五）、舞蹈社團（周五）、合唱社團（周五）、管樂社團（周四周五）。
（2）班級社團。鼓勵各班級充分利用家長資源、社會資源積極開展適合本班的社團活動（以低年級為主）。近年來，學(xué)校發(fā)動各班級家委會，積極組織開設(shè)放學(xué)后的興趣社團，以不同的形式為有需要的同學(xué)提供課后服務(wù)。本學(xué)期開學(xué)后，部分班級已經(jīng)開始了班級社團活動，有一年級7班的街舞社團、拉丁舞社團、跆拳道社團，二年級一班的英語社團、書法社團，二年級二班的書法社團、誦讀社團，二年級五班的書法社團，二年級七班的兒童畫社團、舞蹈社團、書法社團、英語社團，二年級八班的英語社團、繪畫社團。其他班級的社團正在組建中，不久，便開始本學(xué)期的社團活動。這些社團活動，都是由家委會組織，向家長發(fā)出倡議，家長自愿參與，參與社團的家庭，按照家委會的安排，定期到校參與社團的管理，負責(zé)社團的成員上課期間的安全，護導(dǎo)社團成員安全離校。學(xué)校提供社團活動的場所和安全指導(dǎo)。
1.成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長?xx。
副組長?xxxxxxxx。
組員xxxxxxxxxx。
各年級年級組長?各班班主任?各年級家委會主任。
2.課后托管服務(wù)時間：
早晨：7:00—8:00，
3.學(xué)生自愿申請。
確有困難的學(xué)生在家長指導(dǎo)下，填寫《中小學(xué)生課后服務(wù)申請表》，由家長簽字認(rèn)可，提交本班班主任，由學(xué)校課后服務(wù)小組審核。審核通過后，告知學(xué)生和家長，家長做好到校服務(wù)，參與護導(dǎo)、管理的準(zhǔn)備。
4.成立服務(wù)組。
（1）教師護導(dǎo)組：室外每天14人，干部4人。
室內(nèi)：每天42人，具體在班內(nèi)指導(dǎo)學(xué)生晨讀、午寫、暮悟作業(yè)。
（2）家長志愿者：組建社團的班級，每班每次不少于2人，輪流參與課后服務(wù)及安全管理工作。
5.簽訂協(xié)議。
學(xué)校與申請?zhí)峁┓?wù)的家長簽訂課后服務(wù)協(xié)議，厘清服務(wù)邊界，明確各自職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。
1.完善管理制度。
學(xué)校要明確課后服務(wù)人員的職責(zé)，加強對師生的安全教育，加強門衛(wèi)管理，落實出入校園登記制度，嚴(yán)格考勤，保障參與課后服務(wù)活動的師生的安全。將課后服務(wù)工作納入到日常教育教學(xué)管理體系中，創(chuàng)新工作機制和方法，統(tǒng)一管理，嚴(yán)格要求。
2.完善評價機制。
學(xué)校要將課后服務(wù)工作納入到班級考核評價中，完善學(xué)?？己宿k法和績效管理措施。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇三
（一）科室設(shè)置及人員配備情況
3、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：我縣轄11個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，其中中心衛(wèi)生院5所，一般鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院6所，129個村衛(wèi)生室，由于鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室的中醫(yī)藥人才隊伍缺乏，嚴(yán)重制約我縣中醫(yī)藥健康管理的發(fā)展，能開展中醫(yī)藥服務(wù)的衛(wèi)生機構(gòu)不足三十家。為進一步完善中醫(yī)從業(yè)人員，提高中醫(yī)藥人員隊伍素質(zhì)，解決農(nóng)村“缺醫(yī)”現(xiàn)象，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳、貴州省中醫(yī)藥管理局《xx省衛(wèi)生廳關(guān)于做好中醫(yī)藥一技之長人員納入鄉(xiāng)村醫(yī)生管理工作的通知》（xx衛(wèi)發(fā)〔20xx〕89號）文件精神，20xx年遴選出中醫(yī)藥一技之長的人員3人。
（二）中藥房建設(shè)
繼續(xù)加強中藥房建設(shè)工作，規(guī)范各項規(guī)章制度，把好藥品質(zhì)量關(guān)，提高中藥調(diào)劑水平，設(shè)立并進一步規(guī)范了中藥及成藥庫房，根據(jù)需求，不斷擴大中藥品種?？h醫(yī)院中藥房人員配置基本完善，中藥品規(guī)能滿足中醫(yī)藥診療服務(wù)；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院由于人才缺乏，設(shè)備簡陋，中藥房建設(shè)步伐緩慢，每家采購中藥飲片達100余種，嚴(yán)重影響了中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè)。
（三）人員培訓(xùn)
1、全縣加強醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn)1期，總計383人次，基層衛(wèi)生機構(gòu)141家（含衛(wèi)生室），培訓(xùn)工作納入年度繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育范圍予以考核。
2、20xx年，我縣共派出多名中醫(yī)藥人員到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，不斷提高了中醫(yī)藥理論及臨床技能。
二、五項具體指標(biāo)計劃完成情況
1、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中藥房設(shè)置比例100%，大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院只配備中藥飲片，中藥比例較低；中藥房建設(shè)較為完善的只有xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院，中醫(yī)基本診療設(shè)備配備基本齊全。
2、提供中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)，部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)能運用中藥飲片或中醫(yī)非藥物療法開展基層醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)。
3、基層中醫(yī)藥人員配備，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過“引進來，派出去”的方式充實中醫(yī)藥專業(yè)人才隊伍，力爭20xx年鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)類技術(shù)人員比例達20%。
4、縣醫(yī)院已創(chuàng)立二級甲等醫(yī)院，中醫(yī)科室建設(shè)基本符合國家《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求，設(shè)立中醫(yī)病區(qū)、設(shè)置30張中醫(yī)床位，人員配備13名。能有效的提供中醫(yī)診治及健康管理服務(wù)，并承擔(dān)全縣中醫(yī)培訓(xùn)和幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中藥房達標(biāo)建設(shè)，在20xx年底力爭完成4家鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院重點科室達標(biāo)建設(shè)。
三、中醫(yī)藥提升工程重點項目
1、貫徹落實基層中醫(yī)藥發(fā)展政策及動向：嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度關(guān)于中藥飲片的政策規(guī)定要求，非藥物診療技術(shù)全部納入基本醫(yī)療保險報銷范圍。提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險的中醫(yī)藥診療服務(wù)項目的結(jié)算比例。
2、加強基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)：開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中醫(yī)科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，集中設(shè)置鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)科、中藥房等中醫(yī)藥綜合服務(wù)功能區(qū)。加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員招募引進培養(yǎng)力度，開展基層在職在崗中醫(yī)藥人員學(xué)歷提升教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。
3、加強基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)及中醫(yī)藥文化科普惠民知識的宣傳：集中對《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物（中成藥）臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》和《基本藥物（中成藥）處方集》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效的應(yīng)用到臨床工作中；推動中醫(yī)藥文化科普知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭，20xx年將中醫(yī)藥服務(wù)納入健康教育講座與宣傳欄的設(shè)立與內(nèi)容的更新。
4、加強中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生服務(wù)：開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識健康指導(dǎo)和兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)健康管理工作，20xx年65歲以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率達21.68%，0d3歲兒童的中醫(yī)藥健康管理服務(wù)覆蓋率達19.28%。
5、強化責(zé)任，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書：目標(biāo)細化，將納入村衛(wèi)生室年終績效考核。
四、存在問題
（一）中醫(yī)藥類人才匱乏、基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，嚴(yán)重影響我縣中醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展。
（二）地方財政薄弱，資金配備不到位。
五、下一步工作計劃
（一）積極通過”引進來、派出去”的方式充實我縣中醫(yī)藥人才隊伍，加大中醫(yī)藥人才的培訓(xùn)力度，提高我縣中醫(yī)藥人才的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（二）加強部門溝通，積極爭取地方政府的大力支持。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇四
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案
txfa02各部門：
為認(rèn)真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時，促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：劉志國常務(wù)副組長：王蘭翠
副組長：衛(wèi)旭剛?cè)f曉明張曉春白建杰范德軍成員：各部門主任王曉娟李晉文
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負責(zé)監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核。
三、活動內(nèi)容：
（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。
（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結(jié)奮進的團隊。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務(wù)水平。
（三）開展有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實做到練內(nèi)功、強素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。
（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識。
（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應(yīng)的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。
（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強競爭力。細節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達到改進服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：
第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達到一個較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門要存分認(rèn)識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。
（二）明確責(zé)任，落實措施。各部門要認(rèn)真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實，切實改進服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
（三）加強考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。通過考核，達到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
2016年3月24日
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇五
今天召開這個會議，是為了認(rèn)真踐行**方略，全面落實2008年**公司和**電網(wǎng)公司工作會議精神，深入推進“三個文化”建設(shè)，研究和部署今年安全生產(chǎn)工作和局“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，全面提升我局安全生產(chǎn)管理水平，夯實班組管理基礎(chǔ)，建設(shè)具有**公司特色，適應(yīng)“中國領(lǐng)先的省級電網(wǎng)運營企業(yè)”目標(biāo)要求的班組，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為推動2008年工作的順利進行，及我局“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動深入扎實的開展，確保取得實效，下面，我主要結(jié)合具體的工作講幾點意見：
一、各級領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視，保證活動的深入開展
開展“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動是落實網(wǎng)省公司工作部署，貫徹**方略的重要舉措，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視，及時有效地抓好各項工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促，確保活動的順利開展。各級各部門特別是廣大中層干部要樹立大局意識，強化對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，帶頭履行職責(zé)，帶頭搞好協(xié)調(diào)，帶頭推進落實，心無旁騖，求真務(wù)實，要從文山會海中解脫出來，徹底擺脫工作中不作為、走過場的問題，重心下移，干實事，求實效。
各責(zé)任單位一定要盡快制定相應(yīng)的工作方案，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、時限要求、具體措施和有關(guān)責(zé)任人，做到層層有人抓，事事有人管，一級抓一級，一級對一級負責(zé)，真正做到思想認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)力量、工作班子、具體措施和保障機制的“五個落實”。確保上下同欲、政令暢通、高效運作，確保各項工作扎實有序地推進。
二、圍繞中心、服務(wù)大局、著力抓好班組建設(shè)
一是以班組安全管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)我局安全生產(chǎn)穩(wěn)步推進
班組是安全工作的重要防線，是我局安全工作的主要承擔(dān)者。必須從日常的工作行為中強化員工的安全生產(chǎn)意識，從“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩?、“我會安全”，使員工真正成為安全工作的主人。不僅要為我局安全生產(chǎn)建立技術(shù)上的支撐，同時也要建立意識上的保障。各基層班組要重點抓好“班前會”和“班后會”，杜絕人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)，環(huán)境的不安全條件和管理上的不安全缺陷，要形成人人保安全的動態(tài)機制，堅決同違章、麻痹、不負責(zé)任作斗爭，形成主動的、超前的安全管理氛圍。
各基層組織要將安全目標(biāo)進行層層分解，基層到班組，班組到個人，最終將安全責(zé)任落實到每一個人，形成個人保班組、班組?；鶎印⒒鶎颖Ｈ值娜壈踩W(wǎng)絡(luò)。抓反習(xí)慣性違章，抓安全性評價，實行連帶責(zé)任制，加大考核力度，要求人員責(zé)任到位、安全措施到位、預(yù)防危險源措施到位、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到位、安全監(jiān)管到位，確保安全生產(chǎn)萬無一失。
二是以制度文化建設(shè)為重點，推進班組管理規(guī)范化
制度文化建設(shè)要以管用、實用為標(biāo)準(zhǔn)，重點抓好制度的清理、完善、修改、補充。根據(jù)班組工作的性質(zhì)不同，制定分專業(yè)、規(guī)范易行的班組管理制度；認(rèn)真清理班組業(yè)務(wù)流程、管理界面、規(guī)章制度、日常臺帳等，在班組作業(yè)中全面引入作業(yè)指導(dǎo)書和工單化管理，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化為標(biāo)準(zhǔn)為一線員工減負。同時做好制度的培訓(xùn)和執(zhí)行，做到“制度規(guī)則入腦，規(guī)定動作到崗”。使員工按章辦事，知道自己應(yīng)該堅持什么、禁止什么。
三是以績效管理為導(dǎo)向，推進管理人才、技術(shù)人才、技能人才通道建設(shè)
不斷提高班組成員的文化素質(zhì)，技術(shù)水平，道德水平，建立完善的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，選拔先進典型，發(fā)揮先進模范和技術(shù)能手的帶頭作用，搞好班組團隊建設(shè)，進行有針對性的培養(yǎng)，全面提高一線員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
高度重視班組長隊伍的建設(shè)。班組長是企業(yè)基層組織的工作核心，是各項生產(chǎn)任務(wù)的直接組織者和執(zhí)行者。各級各部門要重視對班組長的培訓(xùn)、考核、選拔和任用，提高班組長的安全素質(zhì)、履職能力、組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力，任用責(zé)任心強、作風(fēng)正派、辦事公道、經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)技能熟練、安全意識濃厚，對待工作具有奉獻、敬業(yè)及創(chuàng)新精神的班組帶頭人。
加快開展“星帶星”師徒結(jié)對活動。要發(fā)揮技術(shù)能手、先進模范人物傳、幫、帶的作用，培養(yǎng)一批思想作風(fēng)優(yōu)良，技術(shù)業(yè)務(wù)精湛，愛崗敬業(yè)，善學(xué)習(xí)、勤工作、能創(chuàng)新的優(yōu)秀員工，讓廣大員工特別是新員工在本職崗位上盡快熟悉業(yè)務(wù)、增長技能、展示才華，實現(xiàn)班組成員的共同成長，提升班組的整體實力。
加快開展崗位練兵和技術(shù)競賽。業(yè)務(wù)技能的掌握和熟練程度直接影響著安全生產(chǎn)工
作的進展與效果。要通過廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競賽等途徑，從而不斷提高班組成員的文化素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，提高班組成員處理缺陷、排除故障的敏銳性與準(zhǔn)確性，加強對于典型事故案例的剖析，積極開展危險點分析預(yù)控工作，激勵廣大員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強技術(shù)水平，培養(yǎng)和選拔專業(yè)素質(zhì)好的技術(shù)能手和專業(yè)帶頭人。
建立具有激勵約束作用的績效考核辦法。要針對班組員工的工作量、工作質(zhì)量、技能水平和勞動態(tài)度等方面制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)對員工承擔(dān)工作的責(zé)任大小和工作任務(wù)的完成情況進行比較，做到事前有目標(biāo)、事中有控制、事后有考核，使考核結(jié)果體現(xiàn)差異性，體現(xiàn)績效考核的客觀性和公正性。
四是以科技進步為手段，實現(xiàn)電網(wǎng)運行管理新的突破
一方面，以先進實用技術(shù)的推廣應(yīng)用，強化電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備，帶動企業(yè)又快又好發(fā)展。依托科技進步，大力推進新工藝的學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用，全面提升電網(wǎng)科技含量，適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的需要。實現(xiàn)企業(yè)精細化管理，規(guī)范化運作，探索安全工作的新方法和新思維，將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗與現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展有機結(jié)合起來，實現(xiàn)在電網(wǎng)運行管理上新的突破。
另一方面，依靠科技進步，節(jié)能降耗，提高資源利用率。根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要，我國單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗五年間要降低20左右，目前這個指標(biāo)已經(jīng)分解到各個省份。五年間全國單位gdp能耗降幅最高的是吉林，需要下降30，最低是海南和西藏，需要下降12，而**需要下降17。要落實國家能源政策，同時面對經(jīng)濟和社會發(fā)展巨大的電力需求，在加快開發(fā)和建設(shè)的同時，必須調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力開發(fā)、推廣和應(yīng)用節(jié)能降耗技術(shù)，抓好節(jié)約，保護環(huán)境。廣泛宣傳先進的用電技術(shù)和節(jié)能設(shè)備。通過技術(shù)進步，逐步提高電力利用效率，節(jié)省有限的自然資源，保護環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、保證兌現(xiàn)服務(wù)承諾、著力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強班組建設(shè)緊密結(jié)合
營銷班組建設(shè)要與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動緊密結(jié)合起來，加強與客戶的溝通，編制周密的檢修計劃。今年，要繼續(xù)在全市范圍內(nèi)深入開展“萬家燈火、南網(wǎng)情深、珍惜資源、科學(xué)用電”的大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，深入推行“首問制”和“客戶代表制”，進一步加強營業(yè)窗口建設(shè)，切實發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)的作用，妥善、及時處理投訴及客戶報修，實現(xiàn)服務(wù)一體化和規(guī)范化。
生產(chǎn)班組要做好變電站維護工作，加強設(shè)備巡視，加強預(yù)防性試驗，加強保護裝置的定期檢驗，加強缺陷管理，重視備品備件管理，確保變電站的正常運行，不發(fā)生危及電網(wǎng)穩(wěn)定的事故，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠力；工程建設(shè)班組要重點抓工程施工安全、抓工程質(zhì)量和工藝、抓工程進度，確保工程保質(zhì)按期完成。
二是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合
目前，社會各界對我們電力行業(yè)的監(jiān)督非常嚴(yán)格，必須加強企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。首先要加大內(nèi)部檢查監(jiān)督的力度，通過明查暗訪，對供電服務(wù)質(zhì)量進行動態(tài)測評和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題；其次，要暢通渠道，建立健全外部監(jiān)督機制，通過內(nèi)外兩個體系的有效監(jiān)督，進一步促進行風(fēng)建設(shè)，樹立公司良好的社會形象。要圍繞服務(wù)重點和難點，結(jié)合實際，將任務(wù)分解到每個階段并層層落實，真正貫徹落實好各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會承諾，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造良好的企業(yè)形象。
三是抓好供電服務(wù)要與無電人口通電工作緊密結(jié)合
**的無電人口有14.8萬戶，將近15萬戶，幾乎是全省的一半，**有87個無電行政村沒有通電，**占65個，占74.7；8086個無電自然村，我們**占3180個，占全省的39，重點主要集中在**。省公司希望“十一五”期間能夠解決一半的無電人口，也就是7萬戶，“十一五”開局之年我們配合省公司解決了1萬多戶，還剩下6萬多戶，怎么解決這6萬多戶，就需要我們密切配合省公司工作，籌措資金、做好規(guī)劃，有計劃，有目標(biāo)的來完成。
四、加強監(jiān)督檢查、督察督辦，著力抓好各項工作落到實處
“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動歷時近兩年，涵蓋公司生產(chǎn)、基建、營銷、黨群、工會等各個系統(tǒng)，各個單位，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各部門、各單位必須把活動始終貫穿于中心工作中，結(jié)合工作實際，精心組織，周密部署，狠抓落實。監(jiān)察部要做好監(jiān)督檢查，督察督辦工作，定期檢查活動進度，活動效果。確保各項工作不走過場，取得實效。
同志們，目前是我局快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時期，開展“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動是一件事關(guān)長遠、事關(guān)全局的大事，是關(guān)系**局又好又快發(fā)展的一項“強基”工程。各級各部門一定要進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，合力攻堅克難，全面統(tǒng)籌推進，以志在必得的信心和決心開創(chuàng)**局又好又快發(fā)展的新局面。
謝謝大家！
《在2008年安全生產(chǎn)工作會議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動啟動大會上的講話》來源于本網(wǎng)會員分享，歡迎閱讀在2008年安全生產(chǎn)工作會議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動啟動大會上的講話。
作的進展與效果。要通過廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競賽等途徑，從而不斷提高班組成員的文化素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，提高班組成員處理缺陷、排除故障的敏銳性與準(zhǔn)確性，加強對于典型事故案例的剖析，積極開展危險點分析預(yù)控工作，激勵廣大員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強技術(shù)水平，培養(yǎng)和選拔專業(yè)素質(zhì)好的技術(shù)能手和專業(yè)帶頭人。
建立具有激勵約束作用的'績效考核辦法。要針對班組員工的工作量、工作質(zhì)量、技能水平和勞動態(tài)度等方面制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)對員工承擔(dān)工作的責(zé)任大小和工作任務(wù)的完成情況進行比較，做到事前有目標(biāo)、事中有控制、事后有考核，使考核結(jié)果體現(xiàn)差異性，體現(xiàn)績效考核的客觀性和公正性。
四是以科技進步為手段，實現(xiàn)電網(wǎng)運行管理新的突破
一方面，以先進實用技術(shù)的推廣應(yīng)用，強化電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備，帶動企業(yè)又快又好發(fā)展。依托科技進步，大力推進新工藝的學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用，全面提升電網(wǎng)科技含量，適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的需要。實現(xiàn)企業(yè)精細化管理，規(guī)范化運作，探索安全工作的新方法和新思維，將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗與現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展有機結(jié)合起來，實現(xiàn)在電網(wǎng)運行管理上新的突破。
另一方面，依靠科技進步，節(jié)能降耗，提高資源利用率。根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要，我國單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗五年間要降低20左右，目前這個指標(biāo)已經(jīng)分解到各個省份。五年間全國單位gdp能耗降幅最高的是吉林，需要下降30，最低是海南和西藏，需要下降12，而**需要下降17。要落實國家能源政策，同時面對經(jīng)濟和社會發(fā)展巨大的電力需求，在加快開發(fā)和建設(shè)的同時，必須調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力開發(fā)、推廣和應(yīng)用節(jié)能降耗技術(shù)，抓好節(jié)約，保護環(huán)境。廣泛宣傳先進的用電技術(shù)和節(jié)能設(shè)備。通過技術(shù)進步，逐步提高電力利用效率，節(jié)省有限的自然資源，保護環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、保證兌現(xiàn)服務(wù)承諾、著力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強班組建設(shè)緊密結(jié)合
營銷班組建設(shè)要與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動緊密結(jié)合起來，加強與客戶的溝通，編制周密的檢修計劃。今年，要繼續(xù)在全市范圍內(nèi)深入開展“萬家燈火、南網(wǎng)情深、珍惜資源、科學(xué)用電”的大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，深入推行“首問制”和“客戶代表制”，進一步加強營業(yè)窗口建設(shè)，切實發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)的作用，妥善、及時處理投訴及客戶報修，實現(xiàn)服務(wù)一體化和規(guī)范化。
生產(chǎn)班組要做好變電站維護工作，加強設(shè)備巡視，加強預(yù)防性試驗，加強保護裝置的定期檢驗，加強缺陷管理，重視備品備件管理，確保變電站的正常運行，不發(fā)生危及電網(wǎng)穩(wěn)定的事故，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠力；工程建設(shè)班組要重點抓工程施工安全、抓工程質(zhì)量和工藝、抓工程進度，確保工程保質(zhì)按期完成。
二是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合
目前，社會各界對我們電力行業(yè)的監(jiān)督非常嚴(yán)格，必須加強企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。首先要加大內(nèi)部檢查監(jiān)督的力度，通過明查暗訪，對供電服務(wù)質(zhì)量進行動態(tài)測評和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題；其次，要暢通渠道，建立健全外部監(jiān)督機制，通過內(nèi)外兩個體系的有效監(jiān)督，進一步促進行風(fēng)建設(shè)，樹立公司良好的社會形象。要圍繞服務(wù)重點和難點，結(jié)合實際，將任務(wù)分解到每個階段并層層落實，真正貫徹落實好各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會承諾，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造良好的企業(yè)形象。
三是抓好供電服務(wù)要與無電人口通電工作緊密結(jié)合
**的無電人口有14.8萬戶，將近15萬戶，幾乎是全省的一半，**有87個無電行政村沒有通電，**占65個，占74.7；8086個無電自然村，我們**占3180個，占全省的39，重點主要集中在**。省公司希望“十一五”期間能夠解決一半的無電人口，也就是7萬戶，“十一五”開局之年我們配合省公司解決了1萬多戶，還剩下6萬多戶，怎么解決這6萬多戶，就需要我們密切配合省公司工作，籌措資金、做好規(guī)劃，有計劃，有目標(biāo)的來完成。
四、加強監(jiān)督檢查、督察督辦，著力抓好各項工作落到實處
“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動歷時近兩年，涵蓋公司生產(chǎn)、基建、營銷、黨群、工會等各個系統(tǒng)，各個單位，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各部門、各單位必須把活動始終貫穿于中心工作中，結(jié)合工作實際，精心組織，周密部署，狠抓落實。監(jiān)察部要做好監(jiān)督檢查，督察督辦工作，定期檢查活動進度，活動效果。確保各項工作不走過場，取得實效。
同志們，目前是我局快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時期，開展“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動是一件事關(guān)長遠、事關(guān)全局的大事，是關(guān)系**局又好又快發(fā)展的一項“強基”工程。各級各部門一定要進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，合力攻堅克難，全面統(tǒng)籌推進，以志在必得的信心和決心開創(chuàng)**局又好又快發(fā)展的新局面。
謝謝大家！
《在2008年安全生產(chǎn)工作會議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動啟動大會上的講話》來源于本網(wǎng)會員分享，歡迎閱讀在2008年安全生產(chǎn)工作會議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動啟動大會上的講話。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇六
李峪垴村位于大有鄉(xiāng)東南部，距離政府所在地8公里，東與蟠龍姚莊、龍湍、大有李峪、長樂、棗煙相鄰、南與李峪村、北與棗煙村、西與長樂村土地相參。全村共有111戶,357人，兩委干部6人，黨員14人，建檔立卡貧困戶64戶、234人，耕地面積2200畝，村民收入來源以傳統(tǒng)農(nóng)作物種植為主。李峪垴村風(fēng)光獨特、植被繁盛，抗日戰(zhàn)爭姜一同志早期參加革命，為中國革命作出不朽的功勛，紅綠文化資源豐富。近年來，李峪垴村黨支部以建設(shè)“美麗鄉(xiāng)村”為目標(biāo)，大力實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加大文化扶持力度，深入挖掘農(nóng)村民俗文化、特色文化、紅色文化，豐富群眾文化生活?，F(xiàn)李峪垴村進行綜合性文化服務(wù)中心進行改造提升，特制訂以下實施方案：
一、項目改造提升的必要性。
隨著經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的日益提高，人民群眾對精神文化生活也提出了更高的要求。建設(shè)基層綜合性文化服務(wù)中心，是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，也是促進基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化，推動人們形成向上向善的精神追求和健康文明的生活方式的重要步驟。
二、項目改造提升總體目標(biāo)。
進一步完善村級綜合文化服務(wù)中心體系建設(shè)，建成集宣傳文化、黨員教育、科學(xué)普及、普法教育、體育健身等功能于一體，資源充足、設(shè)備齊全、服務(wù)規(guī)范、保障有力、群眾滿意度較高的基層綜合公共文化設(shè)施和場所。使基層綜合文化服務(wù)中心成為李峪垴村文化建設(shè)的重要陣地和提供公共服務(wù)的綜合平臺，成為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，成為基層黨組織凝聚、服務(wù)群眾的重要載體。
三、
項目方案編制依據(jù)。
根據(jù)《山西省中央專項彩票公益金支持地方社會公益文化事業(yè)發(fā)展項目實施方案》（晉文發(fā)（2018）13號）和《山西省文化和旅游廳關(guān)于做好中央專項彩票公益金支持基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)項目儲備工作的通知》精神，結(jié)合山西省文化和旅游廳工作安排，結(jié)合《山西省2019-2020年度基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)計劃》和長治市文化與旅游局印發(fā)《關(guān)于做好中央專項彩票公益金支持基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)項目儲備工的通知》精神進行編制。
四、項目組織實施形式。
（一）該項目在縣文化和旅游局、大有鄉(xiāng)黨委政府、李峪垴村民委員會的監(jiān)督下組織實施。
（二）成立項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：
組長：李曉飛大有鄉(xiāng)鄉(xiāng)長。
副組長：劉麗大有鄉(xiāng)宣傳委員。
張新良李峪垴村支部書記、成員：蔣向軍村民委員會主任。
姜國祥村會計。
王彩平村婦聯(lián)主任。
五、項目改造提升任務(wù)。
根據(jù)到現(xiàn)場多次勘察測量設(shè)計，決定在村委會二樓進行改造。
1、完善陣地建設(shè)。按照武鄉(xiāng)縣基層綜合性文化服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)，完善功能用房及設(shè)施設(shè)備。
2、整合服務(wù)內(nèi)容。整合黨員教育、婦兒關(guān)愛、就業(yè)社保等公共服務(wù)。
3、加強隊伍建設(shè)。打造一支村辦文化隊伍。
4、形成活動常態(tài)化。全年開展大型文體活動5次以上，各類培訓(xùn)、宣傳10余次。
5、拓寬文化路徑。建設(shè)鄉(xiāng)村文化記憶展室。
6、創(chuàng)新服務(wù)方式?？茖W(xué)設(shè)置“菜單”，采取“訂單”服務(wù)方式，實現(xiàn)供需有效對接。
7、完善管理體制。制定工作準(zhǔn)則，健全活動登記、服務(wù)指引等規(guī)章制度，做到管理制度上墻、工作人員信息上墻、服務(wù)內(nèi)容公示上墻。
六、項目建設(shè)的投資估算及資金來源。
(一)投資估算依據(jù)。
根據(jù)現(xiàn)行市場單價該工程項目經(jīng)預(yù)算總投資157790元。
(二)投資概算。
見概算表。
（三）資金籌措方案。
申請上級項目資金補助。
七、效益分析。
通過該項目的實施，將大大改善李峪垴村綜合性文化服務(wù)中心硬件設(shè)施和軟件運行，為武鄉(xiāng)縣建立基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)本，使基層群眾基本公共文化權(quán)益得到有效保障。
項目改造策劃書。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇七
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案
txfa02各部門：
為認(rèn)真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案：
指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時，促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負責(zé)監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核。
三、活動內(nèi)容：
（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。
（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結(jié)奮進的團隊。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務(wù)水平。
（三）開展有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實做到練內(nèi)功、強素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。
（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識。
（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應(yīng)的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。
（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強競爭力。細節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達到改進服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：
第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達到一個較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門要存分認(rèn)識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。（二）明確責(zé)任，落實措施。各部門要認(rèn)真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實，切實改進服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
（三）加強考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。通過考核，達到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇八
為進一步深化學(xué)校素質(zhì)教育，充分發(fā)揮學(xué)校教育設(shè)施的育人價值，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔(dān)，促進學(xué)生健康、快樂成長，遵照鎮(zhèn)安縣科教體局開展課后服務(wù)工作布署，學(xué)校照顧學(xué)生及家長的需求，基于學(xué)校實際條件和辦學(xué)特色，開發(fā)實施提供學(xué)生自主選擇的教育服務(wù)，以支持兒童的成長、解決家長的后顧之憂。
成立鎮(zhèn)安縣第三小學(xué)課后服務(wù)實施領(lǐng)導(dǎo)小組：
組?長：xx。
副組長：xx。
成?員：xxx、xxx、xx、xxx。
具體分工：
xx：負責(zé)全面檢查督導(dǎo)。
xxx：負責(zé)課后服務(wù)期間的安全管理。
xx：負責(zé)檢查考核，協(xié)調(diào)落實各項細則。
xxx：負責(zé)安排課后服務(wù)教師的常規(guī)管理。
xxx：負責(zé)課程安排及課后服務(wù)研究管理。
年級組長：負責(zé)本年級組的課后服務(wù)相關(guān)事宜。
教研組長：負責(zé)協(xié)調(diào)本組課后服務(wù)課程落實。
1、堅持自主性：必須堅持學(xué)生自愿、家長申請為前提，嚴(yán)禁以任何方式強制或變相強制。
2、堅持公益性：學(xué)校不能以彈性放學(xué)為由頭，違規(guī)收取學(xué)生費用。
3、堅持校本性：學(xué)校將根據(jù)本校學(xué)生需要、家長需求、學(xué)校實際等情況，合理安排這段時間。
4、堅持多元性：以學(xué)校為主體，用多種方式鼓勵社會力量等支持，大學(xué)生志愿者參與其中。
1、提供延時托管，輔導(dǎo)老師在教室指導(dǎo)學(xué)生主進行復(fù)習(xí)、作業(yè)、預(yù)習(xí)或課外閱讀等，對學(xué)生進行作業(yè)個別答疑，對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生幫扶，對學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo)。
2、開展集體活動。根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和學(xué)生特點，組織學(xué)生參加有意義的集體活動，發(fā)展學(xué)生興趣與愛好，增強學(xué)生體魄。組織學(xué)生集體進行閱讀交流、音樂欣賞、美術(shù)欣賞、體育運動、勞動實踐、娛樂游戲、拓展訓(xùn)練等活動，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。根據(jù)我校設(shè)施設(shè)備、師資條件,與青少年校外活動中心、綜合實踐活動基地、青少年宮的合作情況，組織豐富多樣的社團活動、興趣小組活動或綜合實踐活動供學(xué)生選擇，培養(yǎng)學(xué)生興趣特長。
1、服務(wù)時間：2021年春季開學(xué)后，學(xué)生在校學(xué)習(xí)日中午放學(xué)期間和下午放學(xué)后，六點前結(jié)束。
2、場地安排。
各班教室及各社團教室和學(xué)校操場。
3、人員安排。
學(xué)校教師為主，社會聘請人員補充。
1、收費標(biāo)準(zhǔn)。遵循“學(xué)生自愿、據(jù)實收取、及時結(jié)算、定期公開”的原則,實行教育行政主管部門審批制度，每生每課時2元，每學(xué)期最高不超過300元。對建檔立卡貧困家庭學(xué)生免收課后服務(wù)費用。
2、費用管理。課后服務(wù)工作堅持“學(xué)校主導(dǎo)、因地制宜、自愿選擇、非營利性”的原則，充分尊重學(xué)生及家長的知情權(quán)和選擇權(quán)，充分發(fā)揮家長委員會作用,有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長，依照學(xué)校規(guī)定自愿提出書面申請，經(jīng)班級或家長委員會通過后，與學(xué)校簽訂課后服務(wù)協(xié)議,學(xué)校統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一組織收費，按學(xué)期預(yù)收,按課時結(jié)算,一期一結(jié),不得結(jié)余、結(jié)轉(zhuǎn)。
1、學(xué)校教導(dǎo)處制定完備的實施方案和預(yù)案，設(shè)置合理的課程，科學(xué)制定課程表，確定課程輔導(dǎo)老師，安排合理的服務(wù)時間，制訂課后服務(wù)的課堂管理以及課后服務(wù)費用的考核細則，系統(tǒng)組織規(guī)劃此項工作。
2、后勤組依據(jù)方案合理配置服務(wù)設(shè)施，確保人員、場地、設(shè)備全部到位，為學(xué)生提供安全、溫馨的留校生活。
3、安全組建立建全安全責(zé)任制度，層層簽訂安全責(zé)任協(xié)議，確保課后服務(wù)的學(xué)生安全。
4、財務(wù)室依據(jù)鎮(zhèn)科教發(fā)〔2021〕27號文件精神，遵循“學(xué)生自愿，據(jù)實收取、及時結(jié)算、定期公開”，制定我校課后服務(wù)管理細則，建立專賬、?？顚Ｓ茫坏靡匀魏卫碛山亓簟⑴灿?，確保課后服務(wù)工作順利進行。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇九
實施方案
為了進一步全面加強質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識、服務(wù)價值、服務(wù)理念等入手，使大家進一步了解和充分認(rèn)識到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認(rèn)知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實全員服務(wù)基礎(chǔ)。
六是開展技能比武促進全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對服務(wù)的規(guī)范性進行明確量化，使員工在實際操作中能夠簡單化、科學(xué)化，更便于掌握；同時針對服務(wù)的提升進行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進一步引申和推進各項服務(wù)，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計劃相結(jié)合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責(zé)任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準(zhǔn)備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗，確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓(xùn)，在最短時間內(nèi)解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質(zhì)量控制。
加大對培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎罰力度，對培訓(xùn)考核中不合格、不達標(biāo)的員工實行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓(xùn)工作不落實的部門實行通報批評和處罰責(zé)任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進行處罰，對嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項接待工作。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十
為深入貫徹落實教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神，切實解決小學(xué)生放學(xué)后托管問題，辦好人民滿意教育，結(jié)合區(qū)各小學(xué)實際情況，制定本實施方案：
(一)總體要求。
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大精神，以促進小學(xué)生身心健康發(fā)展為落腳點，以服務(wù)學(xué)生、家庭和社會為宗旨，著力破解學(xué)生放學(xué)后，家長下班前孩子難以接回、無人看護的問題。按照教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(教基一廳〔2017〕2號)和《省教育廳等四部門關(guān)于切實減輕中小學(xué)生課外負擔(dān)開展校外培訓(xùn)機構(gòu)專項治理行動通知》(吉教聯(lián)〔2018〕14號)文件精神，著力破解“三點半難題”，解除群眾后顧之憂，使人民群眾教育獲得感明顯增強。
(二)基本原則。
1.堅持自愿參加。以服務(wù)學(xué)生、家長為宗旨，著力破解“三點半難題”。本著家長自愿參加的原則，充分尊重家長需要和意愿，由有需要的家長自愿報名，接受課后托管服務(wù)。
2.堅持以學(xué)校為主體。課后托管服務(wù)由學(xué)校組織實施，在教育局的指導(dǎo)下和監(jiān)督下進行，確保托管科學(xué)、規(guī)范、安全、有序。
3.堅持規(guī)范操作。各校在本方案指導(dǎo)下制定本校的實施方案，完善制度，落實責(zé)任，規(guī)范操作。以學(xué)生自習(xí)、為個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生提供輔導(dǎo)，以幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長為主。堅決不允許利用課后托管時間進行集體授課、補課。
4.堅持以安全為主。加強課后服務(wù)安全管理，發(fā)揮學(xué)生校園保險作用，切實保證課后服務(wù)期間學(xué)生安全問題。
(一)實施范圍。
從2020年秋季開學(xué)開始，在城區(qū)各小學(xué)全面實施課后托管。
(二)托管時間。
托管時間：星期一至星期四(法定節(jié)假日、寒暑假除外)下午3:30放學(xué)后至5：00(夏季可延長至5:30)。每周五下午3:30放學(xué)，3:30-5:00為教師集備或者政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間。
(三)實施步驟。
1.調(diào)查動員階段：
各個學(xué)校要成立課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開教師大會，做好教師動員工作，向家長做好宣傳工作。
2.工作準(zhǔn)備階段：
學(xué)校制定課后托管工作實施方案及安全預(yù)案等各項制度，進一步明確托管工作職責(zé)分工，上報教育局審核。結(jié)合學(xué)校實際確定特色活動科目、教師、場所等，為實施課后托管服務(wù)做好準(zhǔn)備。
3.實施階段：
課后托管開始實施，學(xué)校課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組對托管服務(wù)全程監(jiān)督管理，進一步明確職責(zé)，確保托管服務(wù)安全運行。教育局也將加強對課后托管的過程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對學(xué)校課程設(shè)置和活動安排進行規(guī)范。
(一)師資力量。學(xué)校管理和服務(wù)工作要由校內(nèi)教師自愿承擔(dān)，要篩選身心健康、業(yè)務(wù)能力精專的教師負責(zé)具體工作，學(xué)校和教師要簽訂責(zé)任狀。
(二)課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導(dǎo)加特色活動課的形式，其中特色活動以體育、藝術(shù)、社團活動為主，將琵琶社團活動納入其中。不得利用課后托管時間進行集體授課、補課，不得將課后托管作為學(xué)校教學(xué)的延伸。
(三)管理形式。以“靜態(tài)輔導(dǎo)+動態(tài)活動”為基本托管運行模式，主要以學(xué)校為主，以班級為單位組織實施。
(一)托管經(jīng)費來源。
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》要求，“各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補貼、收取服務(wù)性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。設(shè)定服務(wù)性收費或代收費的，應(yīng)當(dāng)堅持成本補償和非營利性原則。按有關(guān)規(guī)定由省級教育部門和價格主管部門聯(lián)合報省級人民政府審定后執(zhí)行?！被谖覅^(qū)實際，擬采用收取服務(wù)性費用的方式籌措課后服務(wù)經(jīng)費?？紤]我區(qū)的學(xué)校實際、教師工作量、家長承受能力等，同時借鑒其他縣市的收費標(biāo)準(zhǔn)，我區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)擬暫定為每生每月80元，按月收取。將來省相關(guān)部門確定統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)后，如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
(二)托管經(jīng)費的使用。
課后服務(wù)經(jīng)費專項用于保障學(xué)校開展課后服務(wù)所產(chǎn)生的開支，如參與課后服務(wù)的一線教師、帶班領(lǐng)導(dǎo)、后勤保障人員的補助費和因開展課后服務(wù)而產(chǎn)生的水電費、開展活動所用設(shè)備和耗材的購置、管理運行經(jīng)費及集體培訓(xùn)等。各學(xué)校要定期公示托管經(jīng)費的使用情況，經(jīng)費不得截留、擠占和挪用。
(三)托管經(jīng)費的管理。
區(qū)教育局財務(wù)科、監(jiān)察室對資金管理和使用情況進行指導(dǎo)和監(jiān)督，要確保托管經(jīng)費?？顚Ｓ?。
是否參與課后托管服務(wù)，由學(xué)生和家長自愿選擇。參加托管服務(wù)的學(xué)生，由家長向?qū)W校提出書面申請，經(jīng)學(xué)校同意并公示確定后，學(xué)校與家長簽訂托管協(xié)議，按照本校工作方案實施。學(xué)校要成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，每天由副校級領(lǐng)導(dǎo)和中層干部督促檢查課后服務(wù)情況，同時設(shè)定專人以年組或者樓層為單位進行監(jiān)管，做到全程有效監(jiān)管，確保課后服務(wù)安全。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
實施學(xué)生課后托管服務(wù)，事關(guān)百姓福祉、事關(guān)社會和諧，事關(guān)青少年健康成長。區(qū)教育局成立工作小組，全面負責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的謀劃、指導(dǎo)和監(jiān)督。局相關(guān)科室、直屬部門、各小學(xué)校要統(tǒng)一思想，切實把學(xué)生課后服務(wù)作為民生工程抓實、抓好，積極穩(wěn)妥推進。
(二)強化學(xué)校主體責(zé)任。
學(xué)校要制定完善的服務(wù)方案和管理制度，負責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的具體實施，要成立組織機構(gòu)，每學(xué)期要制定詳細的課后服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，做到分工明確，責(zé)任到人，要建立學(xué)生安全保障機制、家校聯(lián)系制度、準(zhǔn)入和退出機制、公示制度、課后看護日志等各項管理制度和機制，做到集中有人監(jiān)管，活動有安全措施、進出有統(tǒng)一組織，保障工作安全有序開展，要建立信息平臺，用信息化手段提升托管的科學(xué)化水平。課程設(shè)置要科學(xué)合理，學(xué)校要審核任課教師的教學(xué)內(nèi)容，并給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，確保課后托管服務(wù)讓學(xué)生滿意。要加強對參與課后托管服務(wù)教師的在崗培訓(xùn)，樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的觀念。
(三)加強安全管理。
要加強課程設(shè)置、活動場所、設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險預(yù)評估，同時積極協(xié)調(diào)保險公司，將該時段納入校方責(zé)任險和學(xué)生校園意外傷害險的承保范圍。各學(xué)校要樹立“安全第一”的思想，建立托管服務(wù)安全管理辦法，做好活動安全預(yù)案，保障師生的安全，確保托管服務(wù)順利實施。
(四)堅持利民惠民。
課后托管服務(wù)堅持成本補償和非營利原則，嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義亂收費。貧困家庭學(xué)生參與課后服務(wù)的給予適當(dāng)?shù)馁M用減免政策(以建檔立卡為主的貧困學(xué)生，每月按收費標(biāo)準(zhǔn)減免一半費用)，讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務(wù)，確保惠民實事落到實處。
(五)堅持家校協(xié)作。
加大宣傳力度，增進家長和社會的理解和認(rèn)識，形成良好的輿論環(huán)境，學(xué)校要在每學(xué)期開學(xué)，通過發(fā)放告知書、信息提示、召開家長會、簽訂托管協(xié)議和責(zé)任書等形式，明確學(xué)校、社會、托管人員和學(xué)生的權(quán)利義務(wù)，切實界定清楚責(zé)任、保障各方知情權(quán)。定期征求家長意見，及時完善改進課后服務(wù)工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導(dǎo)室為主，社會評價機構(gòu)參與的督導(dǎo)評估體系，切實加強課后托管的過程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對在檢查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十一
通過基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實施項目實施以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下，通過全院干部職工的努力，按計劃完成了相應(yīng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、組織機構(gòu)健全，加強領(lǐng)導(dǎo)和管理
按照《江油市中醫(yī)醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實施方案》的要求，成立了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室，加強了中醫(yī)藥基層指導(dǎo)科、預(yù)防保健科、江油市常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)基地的管理，并開通了中醫(yī)藥適宜技術(shù)視頻平臺，采取接受進修、巡回醫(yī)療、輪流下派、技術(shù)培訓(xùn)等多種形式，對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)，中醫(yī)基層指導(dǎo)科接受醫(yī)院和市衛(wèi)生局雙重領(lǐng)導(dǎo)，完成了政府指令性任務(wù)。
二、基層中醫(yī)藥各項政策貫徹落實情況
(2)市新農(nóng)合將針灸和治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入新農(nóng)合報銷范圍;
(3)醫(yī)院中藥制劑納入新農(nóng)合報銷目錄;
(4)針灸及治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入基本醫(yī)療保險報銷范圍;
春夏秋冬走健康之路看四季養(yǎng)生網(wǎng)健康飲食養(yǎng)生問題母嬰保健養(yǎng)生小常識
規(guī)定執(zhí)行;仍保留了中藥飲片的加價。
3.加強中藥使用管理，培訓(xùn)推廣《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物(中成藥)臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》，指導(dǎo)基層醫(yī)務(wù)人員合理使用中成藥。
三、推廣基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)
1、我院建有1個基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地。
2、派出多批次師資參加四川省基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目臨床培訓(xùn)。
3、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺建成，每周二下午進行授課。
4、針對基層中西醫(yī)人員推廣以《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊》和國家中醫(yī)藥管理局通告的適宜技術(shù)目錄為重點的中醫(yī)藥適宜技術(shù)。6月至8月，根據(jù)江油市衛(wèi)生局辦公室關(guān)于開展《江油市常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項目臨床技能操作培訓(xùn)工作》的通知(江衛(wèi)辦[]101號)要求，我院制定了實施方案，并對我市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院40名學(xué)員，分兩批次進行了培訓(xùn)。
四、開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)
1、成立了中醫(yī)藥預(yù)防保健科及專家組，根據(jù)年初計劃開展相關(guān)工作。
在試用，以便進一步提高軟件使用的成熟度。
3、根據(jù)《健康教育中醫(yī)藥基本內(nèi)容》開展中醫(yī)健康教育，在健康教育印刷資料、音像資料的種類、數(shù)量、宣教欄更新次數(shù)以及講座、咨詢活動次數(shù)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥內(nèi)容。
4、根據(jù)《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求，我院對兒童、孕產(chǎn)婦運用中醫(yī)藥技術(shù)方法進行健康管理，逐年提高重點人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。
五、加強重點項目建設(shè)與管理
1、肛腸科為四川省重點中醫(yī)?？?，肺病科為四川省重點中醫(yī)專科建設(shè)單位
我院肛腸科在成功申報四川省重點中醫(yī)?？平ㄔO(shè)單位，并于11月經(jīng)過省中管局驗收合格。肺病科于20成功申報四川省重點中醫(yī)?？平ㄔO(shè)單位，均按照《四川省重點中醫(yī)?？?專病)建設(shè)及驗收標(biāo)準(zhǔn)》按計劃實施。
2、加強農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)重點(特色)?？平ㄔO(shè)項目的建設(shè)和管理。
針灸科為農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)針灸理療康復(fù)特色?？平ㄔO(shè)項目建設(shè)單位。正在按照建設(shè)計劃開展相關(guān)工作。
3、通過“四川省市縣級中醫(yī)醫(yī)院民族醫(yī)院能力建設(shè)項目”的實施，增加了中醫(yī)診療設(shè)備投入，目前中醫(yī)診療設(shè)備達到14類38種107臺件，達到三級乙等中醫(yī)醫(yī)院的相關(guān)要求，為發(fā)揮中醫(yī)藥特色，突出中醫(yī)藥療效提供了有力保障。
4、中藥制劑室能力建設(shè)項目
通過建設(shè)加強醫(yī)院的中藥制劑能力建設(shè)，提高中藥特色
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十二
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案
txfa02 各部門：
為認(rèn)真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時，促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負責(zé)監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核。
三、
活動內(nèi)容：
（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。
（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結(jié)奮進的團隊。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務(wù)水平。
（三）開展有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實做到練內(nèi)功、強素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。
（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識。
（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應(yīng)的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。
（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強競爭力。細節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達到改進服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：
第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達到一個較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門要存分認(rèn)識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。（二）明確責(zé)任，落實措施。各部門要認(rèn)真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實，切實改進服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
（三）加強考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。通過考核，達到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十三
要強化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。部門負責(zé)人作為第一責(zé)任人，切實抗穩(wěn)主責(zé)，匯同各專業(yè)、各班組負責(zé)人員組成中心作風(fēng)建設(shè)工作小組，把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動作為當(dāng)前的重要政治任務(wù)，充分認(rèn)識全面開展作風(fēng)建設(shè)工作的重要性和緊迫性，以高度的責(zé)任心、使命感，準(zhǔn)確把握要求，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，務(wù)實開展工作，確保作風(fēng)建設(shè)工作取得實效。
（二）機制方面。
要統(tǒng)籌兼顧，互相促進。以作風(fēng)建設(shè)為契機，進一步深化能力提升、隊伍建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)方面的長效機制，堅持把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動同年度重點工作任務(wù)有機結(jié)合，利用支部黨員大會、部門周例會、班前會等時機組織各班組定期分析作風(fēng)建設(shè)情況，向工作小組報送建設(shè)進展、成效和存在的問題，積極謀劃完善提升措施，形成閉環(huán)管控。
（三）激勵方面。
要營造氛圍，務(wù)求實效。依托“標(biāo)兵會”，持續(xù)性開展部門先進典型選樹活動，適時開展先進事跡分享會、作風(fēng)建設(shè)主題黨日等活動，營造作風(fēng)建設(shè)活動的濃厚氛圍，充分發(fā)揮好宣傳陣地的重要作用，深入宣傳活動的進展、經(jīng)驗和成效等內(nèi)容，因地制宜開展作風(fēng)看板建設(shè)，及時體現(xiàn)活動進展情況和實際成效，確保迅速、持續(xù)、深入地掀起活動熱潮。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十四
為提升公司員工整體服務(wù)意識，營造穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，在各個崗位涌現(xiàn)出服務(wù)方面的標(biāo)兵，促進公司深層次的規(guī)范化管理。經(jīng)公司充分的醞釀和準(zhǔn)備，決定定期在公司舉辦“服務(wù)大家評”活動，實施方案如下：
一、評選活動原則及方式
本次評選活動，將本著公開、公平、公正的原則。采用業(yè)務(wù)部門及周邊部門員工互評的方式進行。
二、評選范圍和名額
評選范圍：辦公室、人力資源部、市場部、工程部、總工辦、采購部、財務(wù)部、風(fēng)險監(jiān)管部、材料廠、研究所等后勤部門經(jīng)理級以下正式員工。
本次評選活動將評選出紅星級員工5名，黃星級員工3名。紅星級員工為服務(wù)態(tài)度良好，員工認(rèn)可度高的.員工；黃星級員工為服務(wù)態(tài)度比較差，服務(wù)質(zhì)量有待提高的員工。
三、評選時間：
評選活動每半年評選一次：
上半年評選時間：20xx年7月20日--7月25日；
下半年評選時間：20**年1月15日—1月20日
四、評選的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)參照：
1、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范：
a、著裝、儀容、舉止禮貌
b、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
c、職業(yè)禮儀規(guī)范
d、綜合素質(zhì)較高
2、業(yè)務(wù)技能：
a、業(yè)務(wù)熟悉b、有很強的責(zé)任心
c、口頭表達能力、溝通能力強d、有一定的組織、協(xié)調(diào)能力
e、工作原則性強
3、服務(wù)態(tài)度
a、交流親和力強b、服務(wù)真誠c、服務(wù)效率高
五、評選步驟：
1、部門評選。各部門經(jīng)理組織本部門員工采用集體評議的方式確定相關(guān)部門星級員工的候選人?？蓞⒖荚u選的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進行評選。
說明：
（1）相關(guān)部門是指與本部門有工作關(guān)系或者業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門。本部門不參與本部門員工的評選。
（2）根據(jù)人員比例確定星級員工的名額。部門員工10人以內(nèi)的評選1名星級員工。10人以上的評選2—3名星級員工。原則上要求每部門評選1名紅星級員工，1名黃星級員工。
（3）部門經(jīng)理須在7月23日之前填寫《“服務(wù)大家評”評選單》并提交人力資源部備案。（表格見附件1）
2、星級員工確定。人力資源部根據(jù)各部門的評選的星級員工進行統(tǒng)計分析，最后確定5名紅星級員工，3名黃星級員工。
六、獎懲說明
1、本次評選出的服務(wù)紅星級員工，公司通報表揚，其事跡將在公司報紙上刊登，并給予獎金1500元。
2、本次評選出的服務(wù)黃星級員工，公司通報批評或接受部門領(lǐng)導(dǎo)談話教育，限期改正其服務(wù)態(tài)度，并給予扣除1個月考核工資的處罰。
3、連續(xù)兩次評選為紅星級員工，將成為公司的“服務(wù)之星”，給予加薪或升遷。連續(xù)兩次評選為黃星級員工，將給予減薪或辭退處理。
七、本實施方案由人力資源部組織實施。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十五
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以深入開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動為抓手，以“標(biāo)準(zhǔn)”實施為重點，推動標(biāo)準(zhǔn)化成果在我局應(yīng)用，全面提升政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
二、主要內(nèi)容
(一)完善、實施政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)
1、落實政府信息公開標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真總結(jié)貫徹落實《政府信息公開條例》，進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計、投訴舉報、監(jiān)督考評、責(zé)任追究等工作程序，細化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范政府信息公開行為。
2、優(yōu)化政府信息公開網(wǎng)站。按照省市要求，認(rèn)真落實政府信息公開網(wǎng)站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強我局政府信息公開平臺建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)站欄目，充實信息內(nèi)容，加大信息發(fā)布力度。
3、落實財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費信息公開。按照財政預(yù)決算公開標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，及時公開部門預(yù)算和決算，積極推進“三公”經(jīng)費支出信息公開。
(二)進一步完善行政職權(quán)行使規(guī)范
結(jié)合行政職權(quán)清理結(jié)果的審核和確認(rèn)，繪制完善基本流程圖，制定職權(quán)行使標(biāo)準(zhǔn)，推進行政職權(quán)網(wǎng)上運行，促進權(quán)力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開。
三、工作步驟
第一階段：部署階段(9月上旬)。按照省市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化實施年”活動方案要求，結(jié)合實際制訂具體實施方案，開展培訓(xùn)，全面部署實施“標(biāo)準(zhǔn)化實施年”活動。
第二階段：修訂、實施階段(9月中旬—11月份)。局政務(wù)公開辦組織各有關(guān)科室修訂、完善各項行政職權(quán)目錄，報法制辦、編辦、政務(wù)中心審核，并發(fā)布、實施。
第三階段：總結(jié)階段(12月份)?？偨Y(jié)活動經(jīng)驗，建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長效機制，持續(xù)提高政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
四、保障措施
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。將“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動作為推進政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)年度重點工作的重要抓手，加強研究，制訂具體實施方案，推動工作落實，確?；顒佑杏媱澩七M。
2、加強宣傳培訓(xùn)。在局政府信息公開網(wǎng)和門戶網(wǎng)站開辟“標(biāo)準(zhǔn)化實施年”活動專欄，將“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動開展情況作為今年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)宣傳的一項重要內(nèi)容，積極營造良好的工作推進氛圍。同時要加強培訓(xùn)，積極組織工作人員學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十六
為進一步提高律師隊伍素質(zhì)，規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為，增強律師行業(yè)公信力，切實解決律師隊伍中存在的突出問題，經(jīng)局黨組研究決定，在律師行業(yè)開展律師形象提升年活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?BR> 一、指導(dǎo)思想和主要任務(wù)
指導(dǎo)思想：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《律師法》等法律、法規(guī)和規(guī)章，圍繞“政治堅定、法律精通、維護正義、恪守誠信”這一律師隊伍建設(shè)的總體要求，從解決突出問題入手，采取教育培訓(xùn)、規(guī)范管理等措施，提高律師事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)水平、提高律師隊伍整體素質(zhì)、提高律師行業(yè)的社會公信力，維護我縣律師的信譽和形象，推動律師事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
主要任務(wù)：開展職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，增強律師的大局意識、責(zé)任意識、規(guī)范意識和服務(wù)意識，提高律師的職業(yè)道德水準(zhǔn)，強化執(zhí)業(yè)紀(jì)律觀念。
二、參加對象：全縣各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所、律師、實習(xí)律師、律師助理、基層法律工作者。
方法步驟
律師形象提升年活動分四個階段進行。
第一階段：學(xué)習(xí)動員（4月）
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在律師公證管理科。
2、動員部署。召開動員部署會議，對這項活動的開展進行全面動員部署。各律師事務(wù)所和法律服務(wù)所也要認(rèn)真做好動員部署和組織安排工作，組織多種形式的學(xué)習(xí)、教育、討論等活動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，了解目標(biāo)，明確任務(wù)，切實增強搞好活動的責(zé)任感和緊迫感。
第二階段：教育培訓(xùn)（5月-7月）
重點抓好以下幾個環(huán)節(jié)：實施素質(zhì)提升工程，增強職業(yè)道德意識。開展五項活動：
1、開設(shè)“農(nóng)村法律顧問法制巡回大講堂”。組織律師、法律服務(wù)工作者到所擔(dān)任農(nóng)村法律顧問鄉(xiāng)村開展一次法律政策宣講。宣傳涉農(nóng)相關(guān)法律法規(guī)，進一步增強農(nóng)民的法律意識。
2、開展律師志愿大行動。組建“名律師法律援助團”、“青年精英律師法律援助團”、“法律援助志愿團”等三大法律援助團隊，集中開展大型法律咨詢和專項法律援助活動，為困難群眾提供優(yōu)質(zhì)法律援助。
4、召開“律師職業(yè)道德”研討會。組織律師、法律工作者召開座談會，聽取律師、法律工作者對目前我縣律師執(zhí)業(yè)環(huán)境及在執(zhí)業(yè)中遇到的問題。進一步認(rèn)識加強職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律的重要性。
5、組織知識競賽。圍繞規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，編印試卷，組織全體律師、實習(xí)律師和律師助理集中閉卷測試。
第三階段：評查整改（8月-9月）
各律師事務(wù)所、執(zhí)業(yè)律師、實習(xí)律師、律師助理對照《律師法》等有關(guān)規(guī)定，找準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)規(guī)范、履職盡責(zé)、內(nèi)部管理、隊伍建設(shè)、服務(wù)秩序以及管理工作等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，并認(rèn)真剖析根源，制定整改措施，切實自行糾正。
律師事務(wù)所和法律服務(wù)所查擺整改的重點：一是政治意識、大局意識不強，圍繞大局開展業(yè)務(wù)的意識淡薄等問題；二是政治思想教育、形勢政策教育和思想政治工作制度不落實等問題；三是辦理重大法律事務(wù)不按規(guī)定及時報告、備案等問題；四是內(nèi)部管理松懈、紀(jì)律松馳，重業(yè)務(wù)、輕管理等問題；五是對發(fā)生的.違法違紀(jì)問題查處不及時、查處不力等問題。
律師和法律工作者查擺整改的重點：一是群眾觀念、執(zhí)業(yè)為民意識淡薄，片面追求經(jīng)濟利益，對法律援助等公益事業(yè)不積極等問題；二是誠信執(zhí)業(yè)、盡責(zé)執(zhí)業(yè)意識淡薄，缺乏敬業(yè)精神，對委托人的委托事項敷衍塞責(zé)、玩忽懈怠等問題；三是執(zhí)業(yè)紀(jì)律觀念不強，有令不行，有禁不止，向委托人索要財物、私自接受委托、私自向委托人收取費用等違紀(jì)違規(guī)問題；四是法制觀念不強，幫助委托人提供虛假證據(jù)、隱瞞重要事實等違法違紀(jì)問題；五是貶低同行、虛假承諾等不正當(dāng)競爭問題。
1、自己評。由各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所和律師、法律工作者根據(jù)要求寫出自查自糾報告和整改措施，并于9月25日前報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、服務(wù)對象評。通過填寫律師服務(wù)質(zhì)量反饋表、開辟網(wǎng)上評價專欄、設(shè)置意見簿等形式，讓服務(wù)對象能及時、簡便地對服務(wù)質(zhì)量進行評價。
3、執(zhí)法檢查評。開展一次執(zhí)法檢查。重點地年以來律師辦結(jié)的各類案件（包括法律援助案件）進行抽查，每個承辦律師、法律工作者不少于兩件。
4、社會各界評。組織一次由黨代表、人大代表、政協(xié)委員及社會各界人士參加的座談會，廣泛征求對律師在執(zhí)業(yè)工作中的意見和建議，傾聽社會各界的評議。
5、領(lǐng)導(dǎo)點評。組織局領(lǐng)導(dǎo)到法律服務(wù)窗口及律師黨組織對活動開展情況進行點評，點問題、指方向，推動工作改進。
第四階段：完善（10月份)
1、各律師事務(wù)所要按照市律師協(xié)會百分制考核的要求，以及內(nèi)部管理的需要，健全和完善本所內(nèi)部管理的規(guī)章制度，并在9月底前制定成冊。
2、頒行執(zhí)業(yè)規(guī)定。一是針對律師執(zhí)業(yè)存在的突出問題，根據(jù)《律師法》、司法部有關(guān)規(guī)章和律協(xié)、省廳有關(guān)規(guī)定，在律師事務(wù)所等場合張貼《律師執(zhí)業(yè)有關(guān)規(guī)定》，通告委托人。二是律師所在與當(dāng)事人簽訂委托代理合同時，向委托人發(fā)放《縣律師服務(wù)質(zhì)量反饋表》，監(jiān)督每個案件的代理情況。
3、總結(jié)驗收。按照檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)組織檢查驗收，總結(jié)活動情況，評選表彰先進，在此基礎(chǔ)上，建立健全長效機制和監(jiān)管制度，創(chuàng)造良好的律師執(zhí)業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件，確保律師工作健康發(fā)展。
四、工作要求
這次律師形象提升年活動，是加強律師職業(yè)道德建設(shè)的重要舉措，必須高度重視，認(rèn)真抓實、抓好。各律師事務(wù)所和法律服務(wù)所要把這項工作作為推動律師業(yè)全面發(fā)展的有效載體，精心組織，周密部署，扎實推進。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。縣局成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在律管科，具體負責(zé)集中教育活動的組織協(xié)調(diào)、情況控制和檢查督導(dǎo)。各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所主任是集中教育活動的第一責(zé)任人，要切實負起責(zé)任，明確具體分工，確保事有人做、責(zé)有人負。
（二）突出活動實效。各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所要根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署和要求，加強調(diào)查研究，找準(zhǔn)當(dāng)前律師行業(yè)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制訂切實可行的解決方法和途徑；各所和法律服務(wù)人員要積極支持和配合縣局，參與各項活動，活用各種平，同時加強自律，提高責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
（三）注重宣傳推廣。要利用各種媒體、平宣傳“律師形象提升年”活動，推廣好的經(jīng)驗做法，樹立典型，縣局將適時組織召開經(jīng)驗交流會，推動活動深入開展，促進我縣律師形象全面提升。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十七
各支部、科室：
為進一步做好創(chuàng)建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)活動實施方案》和文件精神，為切實加強領(lǐng)導(dǎo)、組織實施好我院志愿者服務(wù)隊行動。特制定活動實施方案如下：
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在市、局創(chuàng)先爭優(yōu)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“大醫(yī)精誠”為服務(wù)宗旨，盡己所能、不計報酬、樂于助人、甘于奉獻；進一步弘揚“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。時刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以病人為中心，真心實意為患者服務(wù)，結(jié)合我院二甲醫(yī)院復(fù)審和創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機、“三好一滿意”活動的開展，推進市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，提高人民群眾的健康做水平，實現(xiàn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”。
我院志愿者服務(wù)隊伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體，要求全體黨員參加服務(wù)行動并鼓勵、入黨積極分子、共青團員參加。設(shè)立志愿者服務(wù)隊類別為醫(yī)療衛(wèi)生類，采取自愿報名辦法，填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)登記表》后，由院辦進行統(tǒng)一審核、登記入冊。
志愿者條件:
2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級人才年齡至60歲。
目前，我院在市衛(wèi)生局組織領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊，按臨床、門診、行管三個黨支部，設(shè)立三個服務(wù)分隊。
（一）健全領(lǐng)導(dǎo)體系
根據(jù)學(xué)雷鋒文明志愿服務(wù)活動需要，我院成立了志愿者服務(wù)指導(dǎo)小組，如下：
指導(dǎo)員：任少杰（黨總支書記、院長）；隊
長：徐明松（黨總支副書記）；副隊長：張惠平。
第一分隊隊長：唐世球（臨床黨支部書記、大內(nèi)科主任兼腦病科主任）；
隊員：臨床黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第二分隊隊長：許成群（門診黨支部書記、糖尿病科主任）；隊員：門診黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第三分隊隊長：周毅（行政黨支部書記、副院長）；隊員：行政黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
服務(wù)指導(dǎo)小組負責(zé)全院志愿者服務(wù)行動的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，副院長、辦公室主任王玉凱擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員。
（二）協(xié)調(diào)配合
加強各黨支部、科室之間的協(xié)作，互通信息，共享資源，增強抓好志愿服務(wù)工作的整體合力，提高志愿服務(wù)工作水平。
（三）完善機制
建立健全志愿者登記制度、培訓(xùn)制度、工作交流制度、評價激勵制度等，不斷加強志愿者的教育管理，促進黨員志愿者服務(wù)向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。
結(jié)合我院職業(yè)性質(zhì)，志愿者崗位特點，專業(yè)特長以及群眾的需求，確定以下服務(wù)內(nèi)容：
（一）醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務(wù)
1、在門診設(shè)立志愿服務(wù)站，并有明顯的標(biāo)識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務(wù)行動，對院內(nèi)抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進行勸導(dǎo)和制止，形成文明禮讓、井然有序的醫(yī)療新風(fēng)貌。
2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務(wù)在門診；貼心服務(wù)在病房”的志愿醫(yī)療服務(wù)。為門急診和住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務(wù)；及時收集信息，以利改正。
（二）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷；
（二）主題性活動志愿服務(wù)
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務(wù)行動。以在社會樹立“好人有好報”為價值導(dǎo)向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發(fā)揮榜樣示范作用，引導(dǎo)職工積極投身道德建設(shè)，不斷增強道德意識。
2、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。
（三）大型活動保障醫(yī)療志愿服務(wù)
組織醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現(xiàn)場，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
（四）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)
參與重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等工作。
（五）特殊對象醫(yī)療志愿服務(wù)
1、組織開展送溫暖、獻愛心志愿服務(wù)活動，深入社區(qū)、農(nóng)村、工地或居民家庭，采取結(jié)對方式，為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務(wù)。
2、組織志愿者到街頭、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識，維護公共秩序，提供公共服務(wù)，勸導(dǎo)不文明行為。關(guān)愛自然，組織志愿者開展環(huán)保知識宣傳、植樹造林、愛綠護綠、保護山川河流等志愿服務(wù)活動。
（一）集中行動
組建的我院志愿者服務(wù)分隊，重點深入“結(jié)對共建”、“結(jié)對幫扶”等掛鉤聯(lián)系點開展服務(wù)活動。
（二）分散行動
我院志愿者個人除參加所在服務(wù)隊行動外，可根據(jù)自身的專業(yè)特長、興趣愛好，自行確定聯(lián)系服務(wù)對象，自行確定服務(wù)項目，利用業(yè)余時間，按照規(guī)定自主開展服務(wù)活動。志愿者自主開展服務(wù)活動，要及時向組織請示匯報。
（一）營造活動氛圍
認(rèn)真做好宣傳發(fā)動工作，動員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿精神，切實增強我院志愿者服務(wù)活動的影響力、吸引力，努力營造良好的活動氛圍。
（二）樹立良好形象
我院志愿者要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，社會公德和志愿者服務(wù)的各項規(guī)定，履行志愿服務(wù)承諾，完成服務(wù)任務(wù)，自覺維護志愿者服務(wù)隊的良好形象是。
（三）注重總結(jié)提升
不斷總結(jié)經(jīng)驗，鞏固傳統(tǒng)服務(wù)項目，拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，促進我院志愿者服務(wù)個性化、專業(yè)化、科學(xué)化，大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)化水平，形成志愿服務(wù)活動的長效機制。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十八
圍繞“三個進一步提升”的目標(biāo)任務(wù)，重點實施“三大工程”，切實提升區(qū)直機關(guān)基層黨建工作水平。
（一）實施基層黨建規(guī)范化工程1.加強支部建設(shè)，夯實組織基礎(chǔ)。堅持“軟硬件齊抓、建管用并舉”的原則，切實抓好黨員活動場所的建設(shè)、管理和使用。各黨（工）委要對所屬黨組織進行調(diào)查摸底和分類定級工作，重點看組織設(shè)置是否合理、領(lǐng)導(dǎo)班子是否健全、組織制度是否完善、人員經(jīng)費保障是否落實、作用發(fā)揮是否充分，在此基礎(chǔ)上，按照“領(lǐng)導(dǎo)班子好，黨員隊伍好，工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”的“五好”標(biāo)準(zhǔn)對黨組織進行分類定級。要加強分類指導(dǎo)，明確改進提高的目標(biāo)，責(zé)任和措施，認(rèn)真抓好整改落實，使每一個基層黨組織在原有的基礎(chǔ)上都有新的提高。
2.健全工作機制，規(guī)范基礎(chǔ)工作。認(rèn)真落實機關(guān)黨建工作責(zé)任制、中心組學(xué)習(xí)、“三會一課”、黨員理論學(xué)習(xí)、民主評議黨員、黨性分析等制度，進一步健全和完善基層組織建設(shè)目標(biāo)管理和黨內(nèi)激勵關(guān)懷幫扶機制，形成完備的機關(guān)黨建工作制度體系，促進機關(guān)黨的建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化。
3.強化品牌意識，突出示范引領(lǐng)。以服務(wù)型黨組織建設(shè)為主題，按照“組織隊伍強、工作作風(fēng)良、制度體系全、人員素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)群眾實”的目標(biāo)，積極打造機關(guān)黨建示范點。全年每個機關(guān)黨（工）委在著力打造好機關(guān)黨支部示范點建設(shè)的同時，各單位要結(jié)合工作實際，積極探索、深入謀劃，通過典型引路、示范輻射，推動機關(guān)黨建晉位升級，提升服務(wù)群眾的能力和水平。
（二）實施機關(guān)黨員隊伍建設(shè)工程。
1.深化創(chuàng)先爭優(yōu)，推進亮旗活動。深入開展“亮身份，做表率，我是黨員我先行”主題活動，通過佩戴黨徽，創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員示范崗”“共產(chǎn)黨員先鋒模范崗”“共產(chǎn)黨員流動紅旗崗”等形式，亮明黨員身份，展示黨員形象。突出抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展以“亮身份、亮承諾，亮形象，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，創(chuàng)黨員先鋒崗、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主要內(nèi)容的“三亮三比三創(chuàng)”活動，推出一批群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，真正讓黨徽亮出來，讓黨旗飄起來，讓黨員的形象樹起來。
2.強化學(xué)習(xí)教育，提高隊伍素質(zhì)。推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，通過舉辦各類讀書講座、主題報告、微型黨課等，提高機關(guān)黨員學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，提升懂全局、謀大事、抓方向的素養(yǎng)和水平，并將之轉(zhuǎn)化為謀劃工作的新思路和推動工作的新舉措。加強對黨員的教育培訓(xùn)，全年至少將機關(guān)黨員干部輪訓(xùn)1遍，全面提高綜合素質(zhì)。
3.嚴(yán)格黨員發(fā)展，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格按照黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展黨員，確保新黨員思想過硬、政治過硬、業(yè)務(wù)過硬，在群眾中有公認(rèn)度，從入口上保證黨員隊伍的先進性和純潔性。堅持有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃地發(fā)展黨員，做到“五個明確”，即明確入黨積極分子培養(yǎng)未達到一年以上的不能確定為發(fā)展對象，不經(jīng)培訓(xùn)的入黨積極分子不能確定為發(fā)展對象，沒有政審材料或政審不合格不能發(fā)展，發(fā)展對象不經(jīng)公示不能發(fā)展為預(yù)備黨員，預(yù)備黨員不經(jīng)公示不能辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，防止突擊發(fā)展黨員。加強對入黨積極分子的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格落實發(fā)展黨員預(yù)審制、培訓(xùn)制、票決制、公示制、責(zé)任追究制等五項制度，確保新發(fā)展黨員質(zhì)量。
（三）實施機關(guān)黨建載體創(chuàng)新工程。
1.積極開拓創(chuàng)新，提升黨組織凝聚力。為適應(yīng)新時期基層黨建的新形勢、新任務(wù)和新要求，通過建立開放式組織生活和固定組織生活日制度提高黨的組織生活質(zhì)量，增強黨的組織生活的針對性和實效性，提升黨組織的凝聚力。推行基層黨組織生活日制度。一是時間安排?！肮潭ńM織生活日”每月開展一次，活動日期統(tǒng)一設(shè)定為每月的第一個周二，每次活動時間-般不少于半天。二是參加人員。黨組織所有黨員都要參加，年老體弱、臥病在床的黨員，經(jīng)本人申請、所屬黨組織審核、黨（工）委同意，經(jīng)公示后可以不參加有關(guān)活動。三是活動內(nèi)容?；鶎狱h組織生活日活動內(nèi)容可集中學(xué)習(xí)或過組織生活:可傳達貫徹上級黨組織的文件精神，組織觀看黨建題材的電影或黨員電化教育片；可邀請先進模范人物和有關(guān)專家作專題報告:可組織討論本單位重大事項、交流學(xué)習(xí)體會等。四是具體要求。組織生活日活動要周密安排、認(rèn)真組織，突出政治性，增強吸引力，做到年有計劃、月有方案，次有主題。嚴(yán)格實行簽到制度，做好黨員參加活動和活動開展情況記錄。每個月月底前，要將下一個月的生活日方案和主題內(nèi)容在黨建公開欄公示。
2.加強黨員教育，提升黨員服務(wù)能力。區(qū)直機關(guān)基層黨組織重點是依托區(qū)開放式組織生活基地，將服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和關(guān)注民生等重大問題納入組織生活的主要內(nèi)容，提升組織生活的實效。一是黨員理論教育。采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的方式，采用論壇交流、精品黨課、黨內(nèi)競賽、案例分析、參觀學(xué)習(xí)、黨員輪流上黨課等形式，使黨員理論教育收到實效。二是黨員實踐鍛煉。采取開展機關(guān)與社區(qū)基層黨組織“結(jié)對共建”活動、黨員志愿者服務(wù)活動、參觀愛國主義教有基地、扶貧幫困等形式，服務(wù)發(fā)展，構(gòu)建和諧，使黨員在實踐得到鍛煉。三是黨員素質(zhì)提升。結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，開展黨員創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)、辯論賽，演講賽，故事會、朗誦會、書畫賽、文藝表演等文化活動，通過活動不斷提升黨員綜合素質(zhì)。四是黨員監(jiān)督管理。通過召開開放式組織生活會、開放式民主生活會等，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以普通黨員身份參加會議，帶頭開展批評與自我批評，重在查找問題、分析原因、明確方向。各基層黨組織可以根據(jù)本部門本單位實際，因地制宜地設(shè)置、創(chuàng)新和確定開放式組織生活具體活動內(nèi)容和形式。
實際成效的黨建主題活動，激發(fā)黨員干部的創(chuàng)業(yè)熱情，為全區(qū)建設(shè)想辦法、做貢獻。各級黨員干部要切實增強政治敏銳性和工作主動性，善于發(fā)現(xiàn)影響穩(wěn)定的各種苗頭和傾向，做到?jīng)_在前、不推脫、不畏懼，及時化解矛盾糾紛，理順群眾情緒，努力消除社會不和諧因素，為發(fā)展?fàn)I造和諧的社會環(huán)境。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十九
公司2006年工作會議精神結(jié)合起來；與公司建設(shè)“千萬工程”、人力資源優(yōu)化配置、fam系統(tǒng)運行等重點工作結(jié)合起來；與本單位的中心任務(wù)結(jié)合起來，堅持實事求是，從實際出發(fā)，力戒形勢主義，切忌走過場，保證活動取得實際效果。真正通過活動的開展，促進公司全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。
（四）持續(xù)提升，鞏固成果
各單位要按照動態(tài)、可持續(xù)的原則，積極發(fā)揚求真務(wù)實的作風(fēng)，全面總結(jié)“管理提升年”活動中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，按照既定目標(biāo)，及時“回頭看”，力求從理想觀念上進一步提高認(rèn)識，從制度措施上進一步規(guī)范實用，確保管理的長期效益。要增強管理創(chuàng)新意識，緊緊圍繞企業(yè)低成本運營、管理現(xiàn)代化、資源節(jié)約和環(huán)境友好等工作，更新觀念，創(chuàng)新思維，勇于嘗試，努力培育和形成創(chuàng)新管理體系。公司“管理提升年”活動辦公室要對各單位活動開展情況進行綜合評價，推廣和提煉管理經(jīng)驗，不斷提升公司整體管理水平。
時間安排：10月1日~11月15日
三、“管理提升年”活動的保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“管理提升年”活動是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)，必須把加強領(lǐng)導(dǎo)貫徹于活動始終，制定詳細具體的活動計劃，統(tǒng)籌安排，精心組織，狠抓落實，務(wù)求實效。“管理提升年”活動涉及到企業(yè)工作的方方面面，各單位要切實把活動作為本單位全年工作的主線，根據(jù)職責(zé)分工，自上而下的落實工作責(zé)任制，明確工作任務(wù)，確定工作目標(biāo)，務(wù)期必成。
（二）統(tǒng)籌指導(dǎo)協(xié)調(diào)。要充分發(fā)揮公司本部策劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用，定期研究和部署階段性工作，搞好策劃，嚴(yán)密組織，及時指導(dǎo)，宏觀調(diào)控，確?！肮芾硖嵘辍被顒拥恼w推進。公司活動辦公室要加強調(diào)研和工作協(xié)調(diào)，深入基層單位加強活動指導(dǎo)，提高活動質(zhì)量。
（三）注重總結(jié)交流。要注意提煉和推廣各單位在活動開展過程中形成的具有推廣應(yīng)用價值的管理制度、管理辦法和管理措施，通過召開不同層次、不同形式的經(jīng)驗交流會，及時推廣先進經(jīng)驗，做到相互激勵、共同提高。要加大宣傳力度，對活動中的先進經(jīng)驗、先進單位進行大力宣傳、翔實報道，形成良好的輿論氛圍。
（四）強化監(jiān)督考核。公司活動辦公室要根據(jù)活動安排，不定期的抽查各單位活動開展情況，作為年度先進評比的重要內(nèi)容，保證活動取得實效。
四、“管理提升年”活動組織機構(gòu)
活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
活動辦公室：
主任：
副主任：
成員：
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇二十
（一）清潔范圍廣
院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。
（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強
這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。
（二）管理的服務(wù)對象具有雙重性
從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。
第二章管理服務(wù)理念與原則
面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。
（一）以人為本
要做到"以人為本"即"以醫(yī)護人員、病人及家屬為本"，就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境，使物業(yè)保障值增值，并且應(yīng)該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。
1、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感。要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理，給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境，要設(shè)身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想，為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。
2、建立伙伴關(guān)系。經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、病人及家屬，收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬，與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。
3、親善友愛如家人。這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情，而且全體物業(yè)
管理員都應(yīng)推行，齊抓共管，形成風(fēng)氣。例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶，使醫(yī)護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關(guān)注精神世界，營造人文氛圍。為醫(yī)護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù)，是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé)，但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的一般要求，"以人為本"就要同時關(guān)注他們的精神世界，通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受生活服務(wù)的同時得到精神上的滿足。
（二）貼心服務(wù)
物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼ok貼心服務(wù)。
公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼ok”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就ok的便捷服務(wù)機制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。
物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。
因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫(yī)護人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則
2、安全第一、質(zhì)量為重的原則
3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則
4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則
5、實事求是、管理從嚴(yán)的原則
6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則
7、信任組織、堅決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則
8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則
9、嚴(yán)謹(jǐn)、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準(zhǔn)確的工作原則
10、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則
第三章對本項目的整體策劃
一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過我們的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。
創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)；
客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上；
管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，
全面提升項目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。
（一）導(dǎo)入質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行總體控制
根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標(biāo)中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本
責(zé)任心不強、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務(wù)部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。
（三）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
（四）輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化
使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務(wù)，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
（五）實行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制
一是實行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責(zé)人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
（一）嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。
醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行。
（二）保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇二十一
按國家及省市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，我區(qū)20xx年啟動為期三年的?！斑M一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，實施一年，各醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)意識、服務(wù)水平有所提高。為更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的進展和成效，根據(jù)國家衛(wèi)計委《關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實際，決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動?，F(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動方案》（以下簡稱“方案”）通知如下：
貫徹落實十八屆五中全會精神，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，集中宣傳全區(qū)落實“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”取得的成效，展示階段性成果，樹立示范典型，營造良好的社會輿論氛圍，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”活動為抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段，逐步推動各醫(yī)療機構(gòu)落實“以病人為中心”服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受。
20xx年xx月xx日至20xx年8月1日。
各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。
（一）開展集中宣傳報道活動
開展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動”宣傳活動。通過組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪、各單位自行撰稿等形式，利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等多種途徑，展示活動成果，弘揚正能量。
（二）開展典型創(chuàng)建評選活動
1、開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)）”創(chuàng)建評選活動；
2、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團隊”微視頻作品推選活動；
3、開展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點”推選活動。
（三）推動醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進
1、繼續(xù)推進“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”40項服務(wù)舉措；
2、開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”效果評價工作；
3、xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”，每季度適時通報。
（一）各醫(yī)療機構(gòu)要按照《方案》要求，結(jié)合自身實際制定具體實施方案。各醫(yī)療機構(gòu)要主動組織開展相關(guān)宣傳報道、典型創(chuàng)建評選活動。并于20xx年8月1日前將活動總結(jié)報我局。
（二）各單位要把“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)）”活動以及“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機結(jié)合，統(tǒng)籌安排，共同推進。
（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計生委進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔20xx〕1號）、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號）要求，將相關(guān)宣傳活動的視頻、圖片、字及媒體報道等相關(guān)資料于每年10月底前報送至區(qū)衛(wèi)計局醫(yī)政科。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇二十二
1.學(xué)習(xí)意識仍需加強。對黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)不夠重視，對如何運用理論思之不深、研之不透，存在“重業(yè)務(wù)、輕理論”的情況，需進一步增強政治理論武裝，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。
2.大局意識仍需提升。在理解把握上級決策部署和文件制度要求上還有差距，對文件精神研究不深、思考不透，對時事、政策的敏感性不強，用全局視野謀劃工作的意識和能力還有欠缺。
3.眼界思路仍需拓寬。面對新課題、新問題，習(xí)慣于用老思路、老辦法，依賴現(xiàn)成經(jīng)驗，線上、遠程工作多，實地調(diào)研少，深入一線察實情、辦實事的力度有所欠缺，工作不夠接地氣。
（二）擔(dān)當(dāng)作為方面
1.有“等靠”思想。對公司、中心重大決策部署缺乏深入研究思考，思想消極，行動遲緩；貫徹上級部署要求照搬照抄，未深入了解情況，未研究具體落實措施，大而化之、沒有實效；對一些已經(jīng)明確要求推進的重點工作，等文件、等通知、等安排，未主動作為。
2.有“守攤”思想。工作標(biāo)準(zhǔn)不高，滿足于一般化，只求過得去，不求過得硬，工作平推平庸。有的小富即安、小成即滿，看不到工作中存在的問題，自我感覺良好。有的守著自己的“一畝三分地”在崗位上無所作為，混天數(shù)熬日頭，機械工作，未動腦用心，工作多年，專業(yè)水平未有提升。
3.有本位主義思想。有些工作滿足于“讓干什么就干什么”，對于“為什么這么做，怎么才能把工作干的更好”缺乏深入的思考，工作缺乏系統(tǒng)性思考。從個人考慮問題多，站在中心考慮問題少，對于涉及部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的事情缺乏主動性，有些問題習(xí)慣于上交中心層面來解決。
（三）爭先求進方面
1.爭先勁頭不夠足。中心作為窗口、形象單位，各方面工作備受矚目，關(guān)注度高。在工作謀劃推進上，“爭第一、當(dāng)標(biāo)桿、作表率”的意識樹的還不夠牢，工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作質(zhì)量和成效和中心定位還不夠匹配。
2.爭先能力有欠缺。對最新形勢、前沿知識關(guān)注不夠，學(xué)習(xí)主動性不強，對當(dāng)下新興專業(yè)研究不透，如機器學(xué)習(xí)、ai等先進技術(shù)缺乏系統(tǒng)性和前瞻性的學(xué)習(xí)研究，不能很好適應(yīng)改革發(fā)展工作。
（四）遵規(guī)守紀(jì)方面
1.廉潔風(fēng)險認(rèn)識不夠。目前部門內(nèi)部有些業(yè)務(wù)需要設(shè)備廠商做支撐，對供電單位抄核收業(yè)務(wù)、營業(yè)廳監(jiān)控業(yè)務(wù)有考核，存在一定的廉潔風(fēng)險，廉政自律方面還需要警鐘長鳴。
2.規(guī)矩意識還有缺位。學(xué)習(xí)規(guī)章制度不夠深入，運用法治思維、規(guī)矩意識解決問題的能力不足，在管理中更多還是靠經(jīng)驗、憑習(xí)慣。違反規(guī)章制度要求、不按規(guī)定履行程序等不講規(guī)矩的情況時有發(fā)生。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇一
實施方案
為了進一步全面加強質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識、服務(wù)價值、服務(wù)理念等入手，使大家進一步了解和充分認(rèn)識到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認(rèn)知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實全員服務(wù)基礎(chǔ)。
掌握；同時針對服務(wù)的提升進行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進一步引申和推進各項服務(wù)，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計劃相結(jié)合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責(zé)任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準(zhǔn)備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗，確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓(xùn)，在最短時間內(nèi)解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質(zhì)量控制。
作不落實的部門實行通報批評和處罰責(zé)任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進行處罰，對嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇二
為促進學(xué)生健康成長，幫助確有困難的家長解決實際困難，結(jié)合家長群體和學(xué)校教師工作量實際，積極創(chuàng)造條件，做好學(xué)生課后服務(wù)工作。
1.主動性原則。
本著基于問題、解決困難、促進發(fā)展的主動性原則，充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極作為，征求家委會意見和建議，班主任了解家長需求情況，告知家長服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，為確有困難的家長和學(xué)生提供課后服務(wù)。
2.自愿性原則。
學(xué)校提供課后服務(wù)要以家長意愿為前提，不強行要求學(xué)生放學(xué)后留校。學(xué)校建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機制。
1.合理安排課程，調(diào)整放學(xué)時間，盡可能多的解決放學(xué)過早問題。
鼓勵教師開展中高年級基于興趣的自選課程，所占課時放至周二、周三下午。每周周一至周三放學(xué)時間由4:10調(diào)整到4:40左右（為緩解交通壓力采取錯時放學(xué)，三四年級4:40—4：45,五六年級4:45—5:00。因接送困難需要托管的學(xué)生和興趣社團可依實際需要推遲到5:30.）。
2.早讀、午寫、暮悟解決學(xué)生確有接送困難的問題。
學(xué)校結(jié)合《知書達禮》《墨香至恒》《暮悟手冊》校本教材組織早晨早到校的學(xué)生開展晨間誦讀；中午早到校學(xué)生結(jié)合《墨香至恒》進行書法練習(xí)；放學(xué)后，家長不能及時接的孩子結(jié)合《暮悟手冊》完成閱讀和作業(yè)任務(wù)。
3.加強管理，充分利用資源，以課后興趣社團促進有需求的學(xué)生的個性發(fā)展。
（1）學(xué)校社團。在下午放學(xué)后提供一系列社團，根據(jù)雙向選擇原則，具備條件的學(xué)生依據(jù)個人興趣愛好和特長，參加相應(yīng)社團。現(xiàn)開設(shè)乒乓球社團（周二至周五）、足球社團（一二年級周二周四，中高年級周三周五）、舞蹈社團（周五）、合唱社團（周五）、管樂社團（周四周五）。
（2）班級社團。鼓勵各班級充分利用家長資源、社會資源積極開展適合本班的社團活動（以低年級為主）。近年來，學(xué)校發(fā)動各班級家委會，積極組織開設(shè)放學(xué)后的興趣社團，以不同的形式為有需要的同學(xué)提供課后服務(wù)。本學(xué)期開學(xué)后，部分班級已經(jīng)開始了班級社團活動，有一年級7班的街舞社團、拉丁舞社團、跆拳道社團，二年級一班的英語社團、書法社團，二年級二班的書法社團、誦讀社團，二年級五班的書法社團，二年級七班的兒童畫社團、舞蹈社團、書法社團、英語社團，二年級八班的英語社團、繪畫社團。其他班級的社團正在組建中，不久，便開始本學(xué)期的社團活動。這些社團活動，都是由家委會組織，向家長發(fā)出倡議，家長自愿參與，參與社團的家庭，按照家委會的安排，定期到校參與社團的管理，負責(zé)社團的成員上課期間的安全，護導(dǎo)社團成員安全離校。學(xué)校提供社團活動的場所和安全指導(dǎo)。
1.成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長?xx。
副組長?xxxxxxxx。
組員xxxxxxxxxx。
各年級年級組長?各班班主任?各年級家委會主任。
2.課后托管服務(wù)時間：
早晨：7:00—8:00，
3.學(xué)生自愿申請。
確有困難的學(xué)生在家長指導(dǎo)下，填寫《中小學(xué)生課后服務(wù)申請表》，由家長簽字認(rèn)可，提交本班班主任，由學(xué)校課后服務(wù)小組審核。審核通過后，告知學(xué)生和家長，家長做好到校服務(wù)，參與護導(dǎo)、管理的準(zhǔn)備。
4.成立服務(wù)組。
（1）教師護導(dǎo)組：室外每天14人，干部4人。
室內(nèi)：每天42人，具體在班內(nèi)指導(dǎo)學(xué)生晨讀、午寫、暮悟作業(yè)。
（2）家長志愿者：組建社團的班級，每班每次不少于2人，輪流參與課后服務(wù)及安全管理工作。
5.簽訂協(xié)議。
學(xué)校與申請?zhí)峁┓?wù)的家長簽訂課后服務(wù)協(xié)議，厘清服務(wù)邊界，明確各自職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。
1.完善管理制度。
學(xué)校要明確課后服務(wù)人員的職責(zé)，加強對師生的安全教育，加強門衛(wèi)管理，落實出入校園登記制度，嚴(yán)格考勤，保障參與課后服務(wù)活動的師生的安全。將課后服務(wù)工作納入到日常教育教學(xué)管理體系中，創(chuàng)新工作機制和方法，統(tǒng)一管理，嚴(yán)格要求。
2.完善評價機制。
學(xué)校要將課后服務(wù)工作納入到班級考核評價中，完善學(xué)?？己宿k法和績效管理措施。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇三
（一）科室設(shè)置及人員配備情況
3、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：我縣轄11個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，其中中心衛(wèi)生院5所，一般鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院6所，129個村衛(wèi)生室，由于鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室的中醫(yī)藥人才隊伍缺乏，嚴(yán)重制約我縣中醫(yī)藥健康管理的發(fā)展，能開展中醫(yī)藥服務(wù)的衛(wèi)生機構(gòu)不足三十家。為進一步完善中醫(yī)從業(yè)人員，提高中醫(yī)藥人員隊伍素質(zhì)，解決農(nóng)村“缺醫(yī)”現(xiàn)象，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳、貴州省中醫(yī)藥管理局《xx省衛(wèi)生廳關(guān)于做好中醫(yī)藥一技之長人員納入鄉(xiāng)村醫(yī)生管理工作的通知》（xx衛(wèi)發(fā)〔20xx〕89號）文件精神，20xx年遴選出中醫(yī)藥一技之長的人員3人。
（二）中藥房建設(shè)
繼續(xù)加強中藥房建設(shè)工作，規(guī)范各項規(guī)章制度，把好藥品質(zhì)量關(guān)，提高中藥調(diào)劑水平，設(shè)立并進一步規(guī)范了中藥及成藥庫房，根據(jù)需求，不斷擴大中藥品種?？h醫(yī)院中藥房人員配置基本完善，中藥品規(guī)能滿足中醫(yī)藥診療服務(wù)；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院由于人才缺乏，設(shè)備簡陋，中藥房建設(shè)步伐緩慢，每家采購中藥飲片達100余種，嚴(yán)重影響了中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè)。
（三）人員培訓(xùn)
1、全縣加強醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn)1期，總計383人次，基層衛(wèi)生機構(gòu)141家（含衛(wèi)生室），培訓(xùn)工作納入年度繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育范圍予以考核。
2、20xx年，我縣共派出多名中醫(yī)藥人員到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，不斷提高了中醫(yī)藥理論及臨床技能。
二、五項具體指標(biāo)計劃完成情況
1、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中藥房設(shè)置比例100%，大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院只配備中藥飲片，中藥比例較低；中藥房建設(shè)較為完善的只有xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院，中醫(yī)基本診療設(shè)備配備基本齊全。
2、提供中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)，部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)能運用中藥飲片或中醫(yī)非藥物療法開展基層醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)。
3、基層中醫(yī)藥人員配備，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過“引進來，派出去”的方式充實中醫(yī)藥專業(yè)人才隊伍，力爭20xx年鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)類技術(shù)人員比例達20%。
4、縣醫(yī)院已創(chuàng)立二級甲等醫(yī)院，中醫(yī)科室建設(shè)基本符合國家《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求，設(shè)立中醫(yī)病區(qū)、設(shè)置30張中醫(yī)床位，人員配備13名。能有效的提供中醫(yī)診治及健康管理服務(wù)，并承擔(dān)全縣中醫(yī)培訓(xùn)和幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中藥房達標(biāo)建設(shè)，在20xx年底力爭完成4家鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院重點科室達標(biāo)建設(shè)。
三、中醫(yī)藥提升工程重點項目
1、貫徹落實基層中醫(yī)藥發(fā)展政策及動向：嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度關(guān)于中藥飲片的政策規(guī)定要求，非藥物診療技術(shù)全部納入基本醫(yī)療保險報銷范圍。提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險的中醫(yī)藥診療服務(wù)項目的結(jié)算比例。
2、加強基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)：開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中醫(yī)科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，集中設(shè)置鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)科、中藥房等中醫(yī)藥綜合服務(wù)功能區(qū)。加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員招募引進培養(yǎng)力度，開展基層在職在崗中醫(yī)藥人員學(xué)歷提升教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。
3、加強基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)及中醫(yī)藥文化科普惠民知識的宣傳：集中對《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物（中成藥）臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》和《基本藥物（中成藥）處方集》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效的應(yīng)用到臨床工作中；推動中醫(yī)藥文化科普知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭，20xx年將中醫(yī)藥服務(wù)納入健康教育講座與宣傳欄的設(shè)立與內(nèi)容的更新。
4、加強中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生服務(wù)：開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識健康指導(dǎo)和兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)健康管理工作，20xx年65歲以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率達21.68%，0d3歲兒童的中醫(yī)藥健康管理服務(wù)覆蓋率達19.28%。
5、強化責(zé)任，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書：目標(biāo)細化，將納入村衛(wèi)生室年終績效考核。
四、存在問題
（一）中醫(yī)藥類人才匱乏、基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，嚴(yán)重影響我縣中醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展。
（二）地方財政薄弱，資金配備不到位。
五、下一步工作計劃
（一）積極通過”引進來、派出去”的方式充實我縣中醫(yī)藥人才隊伍，加大中醫(yī)藥人才的培訓(xùn)力度，提高我縣中醫(yī)藥人才的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（二）加強部門溝通，積極爭取地方政府的大力支持。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇四
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案
txfa02各部門：
為認(rèn)真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時，促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：劉志國常務(wù)副組長：王蘭翠
副組長：衛(wèi)旭剛?cè)f曉明張曉春白建杰范德軍成員：各部門主任王曉娟李晉文
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負責(zé)監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核。
三、活動內(nèi)容：
（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。
（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結(jié)奮進的團隊。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務(wù)水平。
（三）開展有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實做到練內(nèi)功、強素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。
（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識。
（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應(yīng)的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。
（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強競爭力。細節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達到改進服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：
第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達到一個較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門要存分認(rèn)識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。
（二）明確責(zé)任，落實措施。各部門要認(rèn)真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實，切實改進服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
（三）加強考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。通過考核，達到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
2016年3月24日
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇五
今天召開這個會議，是為了認(rèn)真踐行**方略，全面落實2008年**公司和**電網(wǎng)公司工作會議精神，深入推進“三個文化”建設(shè)，研究和部署今年安全生產(chǎn)工作和局“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，全面提升我局安全生產(chǎn)管理水平，夯實班組管理基礎(chǔ)，建設(shè)具有**公司特色，適應(yīng)“中國領(lǐng)先的省級電網(wǎng)運營企業(yè)”目標(biāo)要求的班組，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為推動2008年工作的順利進行，及我局“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動深入扎實的開展，確保取得實效，下面，我主要結(jié)合具體的工作講幾點意見：
一、各級領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視，保證活動的深入開展
開展“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動是落實網(wǎng)省公司工作部署，貫徹**方略的重要舉措，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視，及時有效地抓好各項工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促，確保活動的順利開展。各級各部門特別是廣大中層干部要樹立大局意識，強化對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，帶頭履行職責(zé)，帶頭搞好協(xié)調(diào)，帶頭推進落實，心無旁騖，求真務(wù)實，要從文山會海中解脫出來，徹底擺脫工作中不作為、走過場的問題，重心下移，干實事，求實效。
各責(zé)任單位一定要盡快制定相應(yīng)的工作方案，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、時限要求、具體措施和有關(guān)責(zé)任人，做到層層有人抓，事事有人管，一級抓一級，一級對一級負責(zé)，真正做到思想認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)力量、工作班子、具體措施和保障機制的“五個落實”。確保上下同欲、政令暢通、高效運作，確保各項工作扎實有序地推進。
二、圍繞中心、服務(wù)大局、著力抓好班組建設(shè)
一是以班組安全管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)我局安全生產(chǎn)穩(wěn)步推進
班組是安全工作的重要防線，是我局安全工作的主要承擔(dān)者。必須從日常的工作行為中強化員工的安全生產(chǎn)意識，從“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩?、“我會安全”，使員工真正成為安全工作的主人。不僅要為我局安全生產(chǎn)建立技術(shù)上的支撐，同時也要建立意識上的保障。各基層班組要重點抓好“班前會”和“班后會”，杜絕人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)，環(huán)境的不安全條件和管理上的不安全缺陷，要形成人人保安全的動態(tài)機制，堅決同違章、麻痹、不負責(zé)任作斗爭，形成主動的、超前的安全管理氛圍。
各基層組織要將安全目標(biāo)進行層層分解，基層到班組，班組到個人，最終將安全責(zé)任落實到每一個人，形成個人保班組、班組?；鶎印⒒鶎颖Ｈ值娜壈踩W(wǎng)絡(luò)。抓反習(xí)慣性違章，抓安全性評價，實行連帶責(zé)任制，加大考核力度，要求人員責(zé)任到位、安全措施到位、預(yù)防危險源措施到位、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到位、安全監(jiān)管到位，確保安全生產(chǎn)萬無一失。
二是以制度文化建設(shè)為重點，推進班組管理規(guī)范化
制度文化建設(shè)要以管用、實用為標(biāo)準(zhǔn)，重點抓好制度的清理、完善、修改、補充。根據(jù)班組工作的性質(zhì)不同，制定分專業(yè)、規(guī)范易行的班組管理制度；認(rèn)真清理班組業(yè)務(wù)流程、管理界面、規(guī)章制度、日常臺帳等，在班組作業(yè)中全面引入作業(yè)指導(dǎo)書和工單化管理，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化為標(biāo)準(zhǔn)為一線員工減負。同時做好制度的培訓(xùn)和執(zhí)行，做到“制度規(guī)則入腦，規(guī)定動作到崗”。使員工按章辦事，知道自己應(yīng)該堅持什么、禁止什么。
三是以績效管理為導(dǎo)向，推進管理人才、技術(shù)人才、技能人才通道建設(shè)
不斷提高班組成員的文化素質(zhì)，技術(shù)水平，道德水平，建立完善的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，選拔先進典型，發(fā)揮先進模范和技術(shù)能手的帶頭作用，搞好班組團隊建設(shè)，進行有針對性的培養(yǎng)，全面提高一線員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
高度重視班組長隊伍的建設(shè)。班組長是企業(yè)基層組織的工作核心，是各項生產(chǎn)任務(wù)的直接組織者和執(zhí)行者。各級各部門要重視對班組長的培訓(xùn)、考核、選拔和任用，提高班組長的安全素質(zhì)、履職能力、組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力，任用責(zé)任心強、作風(fēng)正派、辦事公道、經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)技能熟練、安全意識濃厚，對待工作具有奉獻、敬業(yè)及創(chuàng)新精神的班組帶頭人。
加快開展“星帶星”師徒結(jié)對活動。要發(fā)揮技術(shù)能手、先進模范人物傳、幫、帶的作用，培養(yǎng)一批思想作風(fēng)優(yōu)良，技術(shù)業(yè)務(wù)精湛，愛崗敬業(yè)，善學(xué)習(xí)、勤工作、能創(chuàng)新的優(yōu)秀員工，讓廣大員工特別是新員工在本職崗位上盡快熟悉業(yè)務(wù)、增長技能、展示才華，實現(xiàn)班組成員的共同成長，提升班組的整體實力。
加快開展崗位練兵和技術(shù)競賽。業(yè)務(wù)技能的掌握和熟練程度直接影響著安全生產(chǎn)工
作的進展與效果。要通過廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競賽等途徑，從而不斷提高班組成員的文化素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，提高班組成員處理缺陷、排除故障的敏銳性與準(zhǔn)確性，加強對于典型事故案例的剖析，積極開展危險點分析預(yù)控工作，激勵廣大員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強技術(shù)水平，培養(yǎng)和選拔專業(yè)素質(zhì)好的技術(shù)能手和專業(yè)帶頭人。
建立具有激勵約束作用的績效考核辦法。要針對班組員工的工作量、工作質(zhì)量、技能水平和勞動態(tài)度等方面制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)對員工承擔(dān)工作的責(zé)任大小和工作任務(wù)的完成情況進行比較，做到事前有目標(biāo)、事中有控制、事后有考核，使考核結(jié)果體現(xiàn)差異性，體現(xiàn)績效考核的客觀性和公正性。
四是以科技進步為手段，實現(xiàn)電網(wǎng)運行管理新的突破
一方面，以先進實用技術(shù)的推廣應(yīng)用，強化電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備，帶動企業(yè)又快又好發(fā)展。依托科技進步，大力推進新工藝的學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用，全面提升電網(wǎng)科技含量，適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的需要。實現(xiàn)企業(yè)精細化管理，規(guī)范化運作，探索安全工作的新方法和新思維，將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗與現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展有機結(jié)合起來，實現(xiàn)在電網(wǎng)運行管理上新的突破。
另一方面，依靠科技進步，節(jié)能降耗，提高資源利用率。根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要，我國單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗五年間要降低20左右，目前這個指標(biāo)已經(jīng)分解到各個省份。五年間全國單位gdp能耗降幅最高的是吉林，需要下降30，最低是海南和西藏，需要下降12，而**需要下降17。要落實國家能源政策，同時面對經(jīng)濟和社會發(fā)展巨大的電力需求，在加快開發(fā)和建設(shè)的同時，必須調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力開發(fā)、推廣和應(yīng)用節(jié)能降耗技術(shù)，抓好節(jié)約，保護環(huán)境。廣泛宣傳先進的用電技術(shù)和節(jié)能設(shè)備。通過技術(shù)進步，逐步提高電力利用效率，節(jié)省有限的自然資源，保護環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、保證兌現(xiàn)服務(wù)承諾、著力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強班組建設(shè)緊密結(jié)合
營銷班組建設(shè)要與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動緊密結(jié)合起來，加強與客戶的溝通，編制周密的檢修計劃。今年，要繼續(xù)在全市范圍內(nèi)深入開展“萬家燈火、南網(wǎng)情深、珍惜資源、科學(xué)用電”的大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，深入推行“首問制”和“客戶代表制”，進一步加強營業(yè)窗口建設(shè)，切實發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)的作用，妥善、及時處理投訴及客戶報修，實現(xiàn)服務(wù)一體化和規(guī)范化。
生產(chǎn)班組要做好變電站維護工作，加強設(shè)備巡視，加強預(yù)防性試驗，加強保護裝置的定期檢驗，加強缺陷管理，重視備品備件管理，確保變電站的正常運行，不發(fā)生危及電網(wǎng)穩(wěn)定的事故，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠力；工程建設(shè)班組要重點抓工程施工安全、抓工程質(zhì)量和工藝、抓工程進度，確保工程保質(zhì)按期完成。
二是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合
目前，社會各界對我們電力行業(yè)的監(jiān)督非常嚴(yán)格，必須加強企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。首先要加大內(nèi)部檢查監(jiān)督的力度，通過明查暗訪，對供電服務(wù)質(zhì)量進行動態(tài)測評和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題；其次，要暢通渠道，建立健全外部監(jiān)督機制，通過內(nèi)外兩個體系的有效監(jiān)督，進一步促進行風(fēng)建設(shè)，樹立公司良好的社會形象。要圍繞服務(wù)重點和難點，結(jié)合實際，將任務(wù)分解到每個階段并層層落實，真正貫徹落實好各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會承諾，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造良好的企業(yè)形象。
三是抓好供電服務(wù)要與無電人口通電工作緊密結(jié)合
**的無電人口有14.8萬戶，將近15萬戶，幾乎是全省的一半，**有87個無電行政村沒有通電，**占65個，占74.7；8086個無電自然村，我們**占3180個，占全省的39，重點主要集中在**。省公司希望“十一五”期間能夠解決一半的無電人口，也就是7萬戶，“十一五”開局之年我們配合省公司解決了1萬多戶，還剩下6萬多戶，怎么解決這6萬多戶，就需要我們密切配合省公司工作，籌措資金、做好規(guī)劃，有計劃，有目標(biāo)的來完成。
四、加強監(jiān)督檢查、督察督辦，著力抓好各項工作落到實處
“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動歷時近兩年，涵蓋公司生產(chǎn)、基建、營銷、黨群、工會等各個系統(tǒng)，各個單位，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各部門、各單位必須把活動始終貫穿于中心工作中，結(jié)合工作實際，精心組織，周密部署，狠抓落實。監(jiān)察部要做好監(jiān)督檢查，督察督辦工作，定期檢查活動進度，活動效果。確保各項工作不走過場，取得實效。
同志們，目前是我局快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時期，開展“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動是一件事關(guān)長遠、事關(guān)全局的大事，是關(guān)系**局又好又快發(fā)展的一項“強基”工程。各級各部門一定要進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，合力攻堅克難，全面統(tǒng)籌推進，以志在必得的信心和決心開創(chuàng)**局又好又快發(fā)展的新局面。
謝謝大家！
《在2008年安全生產(chǎn)工作會議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動啟動大會上的講話》來源于本網(wǎng)會員分享，歡迎閱讀在2008年安全生產(chǎn)工作會議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動啟動大會上的講話。
作的進展與效果。要通過廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競賽等途徑，從而不斷提高班組成員的文化素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，提高班組成員處理缺陷、排除故障的敏銳性與準(zhǔn)確性，加強對于典型事故案例的剖析，積極開展危險點分析預(yù)控工作，激勵廣大員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強技術(shù)水平，培養(yǎng)和選拔專業(yè)素質(zhì)好的技術(shù)能手和專業(yè)帶頭人。
建立具有激勵約束作用的'績效考核辦法。要針對班組員工的工作量、工作質(zhì)量、技能水平和勞動態(tài)度等方面制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)對員工承擔(dān)工作的責(zé)任大小和工作任務(wù)的完成情況進行比較，做到事前有目標(biāo)、事中有控制、事后有考核，使考核結(jié)果體現(xiàn)差異性，體現(xiàn)績效考核的客觀性和公正性。
四是以科技進步為手段，實現(xiàn)電網(wǎng)運行管理新的突破
一方面，以先進實用技術(shù)的推廣應(yīng)用，強化電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備，帶動企業(yè)又快又好發(fā)展。依托科技進步，大力推進新工藝的學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用，全面提升電網(wǎng)科技含量，適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的需要。實現(xiàn)企業(yè)精細化管理，規(guī)范化運作，探索安全工作的新方法和新思維，將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗與現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展有機結(jié)合起來，實現(xiàn)在電網(wǎng)運行管理上新的突破。
另一方面，依靠科技進步，節(jié)能降耗，提高資源利用率。根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要，我國單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗五年間要降低20左右，目前這個指標(biāo)已經(jīng)分解到各個省份。五年間全國單位gdp能耗降幅最高的是吉林，需要下降30，最低是海南和西藏，需要下降12，而**需要下降17。要落實國家能源政策，同時面對經(jīng)濟和社會發(fā)展巨大的電力需求，在加快開發(fā)和建設(shè)的同時，必須調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力開發(fā)、推廣和應(yīng)用節(jié)能降耗技術(shù)，抓好節(jié)約，保護環(huán)境。廣泛宣傳先進的用電技術(shù)和節(jié)能設(shè)備。通過技術(shù)進步，逐步提高電力利用效率，節(jié)省有限的自然資源，保護環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、保證兌現(xiàn)服務(wù)承諾、著力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強班組建設(shè)緊密結(jié)合
營銷班組建設(shè)要與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動緊密結(jié)合起來，加強與客戶的溝通，編制周密的檢修計劃。今年，要繼續(xù)在全市范圍內(nèi)深入開展“萬家燈火、南網(wǎng)情深、珍惜資源、科學(xué)用電”的大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，深入推行“首問制”和“客戶代表制”，進一步加強營業(yè)窗口建設(shè)，切實發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)的作用，妥善、及時處理投訴及客戶報修，實現(xiàn)服務(wù)一體化和規(guī)范化。
生產(chǎn)班組要做好變電站維護工作，加強設(shè)備巡視，加強預(yù)防性試驗，加強保護裝置的定期檢驗，加強缺陷管理，重視備品備件管理，確保變電站的正常運行，不發(fā)生危及電網(wǎng)穩(wěn)定的事故，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠力；工程建設(shè)班組要重點抓工程施工安全、抓工程質(zhì)量和工藝、抓工程進度，確保工程保質(zhì)按期完成。
二是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合
目前，社會各界對我們電力行業(yè)的監(jiān)督非常嚴(yán)格，必須加強企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。首先要加大內(nèi)部檢查監(jiān)督的力度，通過明查暗訪，對供電服務(wù)質(zhì)量進行動態(tài)測評和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題；其次，要暢通渠道，建立健全外部監(jiān)督機制，通過內(nèi)外兩個體系的有效監(jiān)督，進一步促進行風(fēng)建設(shè)，樹立公司良好的社會形象。要圍繞服務(wù)重點和難點，結(jié)合實際，將任務(wù)分解到每個階段并層層落實，真正貫徹落實好各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會承諾，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造良好的企業(yè)形象。
三是抓好供電服務(wù)要與無電人口通電工作緊密結(jié)合
**的無電人口有14.8萬戶，將近15萬戶，幾乎是全省的一半，**有87個無電行政村沒有通電，**占65個，占74.7；8086個無電自然村，我們**占3180個，占全省的39，重點主要集中在**。省公司希望“十一五”期間能夠解決一半的無電人口，也就是7萬戶，“十一五”開局之年我們配合省公司解決了1萬多戶，還剩下6萬多戶，怎么解決這6萬多戶，就需要我們密切配合省公司工作，籌措資金、做好規(guī)劃，有計劃，有目標(biāo)的來完成。
四、加強監(jiān)督檢查、督察督辦，著力抓好各項工作落到實處
“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動歷時近兩年，涵蓋公司生產(chǎn)、基建、營銷、黨群、工會等各個系統(tǒng)，各個單位，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各部門、各單位必須把活動始終貫穿于中心工作中，結(jié)合工作實際，精心組織，周密部署，狠抓落實。監(jiān)察部要做好監(jiān)督檢查，督察督辦工作，定期檢查活動進度，活動效果。確保各項工作不走過場，取得實效。
同志們，目前是我局快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時期，開展“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動是一件事關(guān)長遠、事關(guān)全局的大事，是關(guān)系**局又好又快發(fā)展的一項“強基”工程。各級各部門一定要進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，合力攻堅克難，全面統(tǒng)籌推進，以志在必得的信心和決心開創(chuàng)**局又好又快發(fā)展的新局面。
謝謝大家！
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供電所供電服務(wù)提升實施方案篇六
李峪垴村位于大有鄉(xiāng)東南部，距離政府所在地8公里，東與蟠龍姚莊、龍湍、大有李峪、長樂、棗煙相鄰、南與李峪村、北與棗煙村、西與長樂村土地相參。全村共有111戶,357人，兩委干部6人，黨員14人，建檔立卡貧困戶64戶、234人，耕地面積2200畝，村民收入來源以傳統(tǒng)農(nóng)作物種植為主。李峪垴村風(fēng)光獨特、植被繁盛，抗日戰(zhàn)爭姜一同志早期參加革命，為中國革命作出不朽的功勛，紅綠文化資源豐富。近年來，李峪垴村黨支部以建設(shè)“美麗鄉(xiāng)村”為目標(biāo)，大力實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加大文化扶持力度，深入挖掘農(nóng)村民俗文化、特色文化、紅色文化，豐富群眾文化生活?，F(xiàn)李峪垴村進行綜合性文化服務(wù)中心進行改造提升，特制訂以下實施方案：
一、項目改造提升的必要性。
隨著經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的日益提高，人民群眾對精神文化生活也提出了更高的要求。建設(shè)基層綜合性文化服務(wù)中心，是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，也是促進基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化，推動人們形成向上向善的精神追求和健康文明的生活方式的重要步驟。
二、項目改造提升總體目標(biāo)。
進一步完善村級綜合文化服務(wù)中心體系建設(shè)，建成集宣傳文化、黨員教育、科學(xué)普及、普法教育、體育健身等功能于一體，資源充足、設(shè)備齊全、服務(wù)規(guī)范、保障有力、群眾滿意度較高的基層綜合公共文化設(shè)施和場所。使基層綜合文化服務(wù)中心成為李峪垴村文化建設(shè)的重要陣地和提供公共服務(wù)的綜合平臺，成為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，成為基層黨組織凝聚、服務(wù)群眾的重要載體。
三、
項目方案編制依據(jù)。
根據(jù)《山西省中央專項彩票公益金支持地方社會公益文化事業(yè)發(fā)展項目實施方案》（晉文發(fā)（2018）13號）和《山西省文化和旅游廳關(guān)于做好中央專項彩票公益金支持基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)項目儲備工作的通知》精神，結(jié)合山西省文化和旅游廳工作安排，結(jié)合《山西省2019-2020年度基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)計劃》和長治市文化與旅游局印發(fā)《關(guān)于做好中央專項彩票公益金支持基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)項目儲備工的通知》精神進行編制。
四、項目組織實施形式。
（一）該項目在縣文化和旅游局、大有鄉(xiāng)黨委政府、李峪垴村民委員會的監(jiān)督下組織實施。
（二）成立項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：
組長：李曉飛大有鄉(xiāng)鄉(xiāng)長。
副組長：劉麗大有鄉(xiāng)宣傳委員。
張新良李峪垴村支部書記、成員：蔣向軍村民委員會主任。
姜國祥村會計。
王彩平村婦聯(lián)主任。
五、項目改造提升任務(wù)。
根據(jù)到現(xiàn)場多次勘察測量設(shè)計，決定在村委會二樓進行改造。
1、完善陣地建設(shè)。按照武鄉(xiāng)縣基層綜合性文化服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)，完善功能用房及設(shè)施設(shè)備。
2、整合服務(wù)內(nèi)容。整合黨員教育、婦兒關(guān)愛、就業(yè)社保等公共服務(wù)。
3、加強隊伍建設(shè)。打造一支村辦文化隊伍。
4、形成活動常態(tài)化。全年開展大型文體活動5次以上，各類培訓(xùn)、宣傳10余次。
5、拓寬文化路徑。建設(shè)鄉(xiāng)村文化記憶展室。
6、創(chuàng)新服務(wù)方式?？茖W(xué)設(shè)置“菜單”，采取“訂單”服務(wù)方式，實現(xiàn)供需有效對接。
7、完善管理體制。制定工作準(zhǔn)則，健全活動登記、服務(wù)指引等規(guī)章制度，做到管理制度上墻、工作人員信息上墻、服務(wù)內(nèi)容公示上墻。
六、項目建設(shè)的投資估算及資金來源。
(一)投資估算依據(jù)。
根據(jù)現(xiàn)行市場單價該工程項目經(jīng)預(yù)算總投資157790元。
(二)投資概算。
見概算表。
（三）資金籌措方案。
申請上級項目資金補助。
七、效益分析。
通過該項目的實施，將大大改善李峪垴村綜合性文化服務(wù)中心硬件設(shè)施和軟件運行，為武鄉(xiāng)縣建立基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)本，使基層群眾基本公共文化權(quán)益得到有效保障。
項目改造策劃書。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇七
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案
txfa02各部門：
為認(rèn)真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案：
指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時，促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負責(zé)監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核。
三、活動內(nèi)容：
（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。
（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結(jié)奮進的團隊。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務(wù)水平。
（三）開展有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實做到練內(nèi)功、強素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。
（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識。
（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應(yīng)的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。
（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強競爭力。細節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達到改進服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：
第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達到一個較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門要存分認(rèn)識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。（二）明確責(zé)任，落實措施。各部門要認(rèn)真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實，切實改進服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
（三）加強考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。通過考核，達到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇八
為進一步深化學(xué)校素質(zhì)教育，充分發(fā)揮學(xué)校教育設(shè)施的育人價值，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔(dān)，促進學(xué)生健康、快樂成長，遵照鎮(zhèn)安縣科教體局開展課后服務(wù)工作布署，學(xué)校照顧學(xué)生及家長的需求，基于學(xué)校實際條件和辦學(xué)特色，開發(fā)實施提供學(xué)生自主選擇的教育服務(wù)，以支持兒童的成長、解決家長的后顧之憂。
成立鎮(zhèn)安縣第三小學(xué)課后服務(wù)實施領(lǐng)導(dǎo)小組：
組?長：xx。
副組長：xx。
成?員：xxx、xxx、xx、xxx。
具體分工：
xx：負責(zé)全面檢查督導(dǎo)。
xxx：負責(zé)課后服務(wù)期間的安全管理。
xx：負責(zé)檢查考核，協(xié)調(diào)落實各項細則。
xxx：負責(zé)安排課后服務(wù)教師的常規(guī)管理。
xxx：負責(zé)課程安排及課后服務(wù)研究管理。
年級組長：負責(zé)本年級組的課后服務(wù)相關(guān)事宜。
教研組長：負責(zé)協(xié)調(diào)本組課后服務(wù)課程落實。
1、堅持自主性：必須堅持學(xué)生自愿、家長申請為前提，嚴(yán)禁以任何方式強制或變相強制。
2、堅持公益性：學(xué)校不能以彈性放學(xué)為由頭，違規(guī)收取學(xué)生費用。
3、堅持校本性：學(xué)校將根據(jù)本校學(xué)生需要、家長需求、學(xué)校實際等情況，合理安排這段時間。
4、堅持多元性：以學(xué)校為主體，用多種方式鼓勵社會力量等支持，大學(xué)生志愿者參與其中。
1、提供延時托管，輔導(dǎo)老師在教室指導(dǎo)學(xué)生主進行復(fù)習(xí)、作業(yè)、預(yù)習(xí)或課外閱讀等，對學(xué)生進行作業(yè)個別答疑，對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生幫扶，對學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo)。
2、開展集體活動。根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和學(xué)生特點，組織學(xué)生參加有意義的集體活動，發(fā)展學(xué)生興趣與愛好，增強學(xué)生體魄。組織學(xué)生集體進行閱讀交流、音樂欣賞、美術(shù)欣賞、體育運動、勞動實踐、娛樂游戲、拓展訓(xùn)練等活動，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。根據(jù)我校設(shè)施設(shè)備、師資條件,與青少年校外活動中心、綜合實踐活動基地、青少年宮的合作情況，組織豐富多樣的社團活動、興趣小組活動或綜合實踐活動供學(xué)生選擇，培養(yǎng)學(xué)生興趣特長。
1、服務(wù)時間：2021年春季開學(xué)后，學(xué)生在校學(xué)習(xí)日中午放學(xué)期間和下午放學(xué)后，六點前結(jié)束。
2、場地安排。
各班教室及各社團教室和學(xué)校操場。
3、人員安排。
學(xué)校教師為主，社會聘請人員補充。
1、收費標(biāo)準(zhǔn)。遵循“學(xué)生自愿、據(jù)實收取、及時結(jié)算、定期公開”的原則,實行教育行政主管部門審批制度，每生每課時2元，每學(xué)期最高不超過300元。對建檔立卡貧困家庭學(xué)生免收課后服務(wù)費用。
2、費用管理。課后服務(wù)工作堅持“學(xué)校主導(dǎo)、因地制宜、自愿選擇、非營利性”的原則，充分尊重學(xué)生及家長的知情權(quán)和選擇權(quán)，充分發(fā)揮家長委員會作用,有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長，依照學(xué)校規(guī)定自愿提出書面申請，經(jīng)班級或家長委員會通過后，與學(xué)校簽訂課后服務(wù)協(xié)議,學(xué)校統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一組織收費，按學(xué)期預(yù)收,按課時結(jié)算,一期一結(jié),不得結(jié)余、結(jié)轉(zhuǎn)。
1、學(xué)校教導(dǎo)處制定完備的實施方案和預(yù)案，設(shè)置合理的課程，科學(xué)制定課程表，確定課程輔導(dǎo)老師，安排合理的服務(wù)時間，制訂課后服務(wù)的課堂管理以及課后服務(wù)費用的考核細則，系統(tǒng)組織規(guī)劃此項工作。
2、后勤組依據(jù)方案合理配置服務(wù)設(shè)施，確保人員、場地、設(shè)備全部到位，為學(xué)生提供安全、溫馨的留校生活。
3、安全組建立建全安全責(zé)任制度，層層簽訂安全責(zé)任協(xié)議，確保課后服務(wù)的學(xué)生安全。
4、財務(wù)室依據(jù)鎮(zhèn)科教發(fā)〔2021〕27號文件精神，遵循“學(xué)生自愿，據(jù)實收取、及時結(jié)算、定期公開”，制定我校課后服務(wù)管理細則，建立專賬、?？顚Ｓ茫坏靡匀魏卫碛山亓簟⑴灿?，確保課后服務(wù)工作順利進行。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇九
實施方案
為了進一步全面加強質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識、服務(wù)價值、服務(wù)理念等入手，使大家進一步了解和充分認(rèn)識到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認(rèn)知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實全員服務(wù)基礎(chǔ)。
六是開展技能比武促進全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對服務(wù)的規(guī)范性進行明確量化，使員工在實際操作中能夠簡單化、科學(xué)化，更便于掌握；同時針對服務(wù)的提升進行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進一步引申和推進各項服務(wù)，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計劃相結(jié)合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責(zé)任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準(zhǔn)備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗，確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓(xùn)，在最短時間內(nèi)解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質(zhì)量控制。
加大對培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎罰力度，對培訓(xùn)考核中不合格、不達標(biāo)的員工實行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓(xùn)工作不落實的部門實行通報批評和處罰責(zé)任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進行處罰，對嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項接待工作。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十
為深入貫徹落實教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神，切實解決小學(xué)生放學(xué)后托管問題，辦好人民滿意教育，結(jié)合區(qū)各小學(xué)實際情況，制定本實施方案：
(一)總體要求。
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大精神，以促進小學(xué)生身心健康發(fā)展為落腳點，以服務(wù)學(xué)生、家庭和社會為宗旨，著力破解學(xué)生放學(xué)后，家長下班前孩子難以接回、無人看護的問題。按照教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(教基一廳〔2017〕2號)和《省教育廳等四部門關(guān)于切實減輕中小學(xué)生課外負擔(dān)開展校外培訓(xùn)機構(gòu)專項治理行動通知》(吉教聯(lián)〔2018〕14號)文件精神，著力破解“三點半難題”，解除群眾后顧之憂，使人民群眾教育獲得感明顯增強。
(二)基本原則。
1.堅持自愿參加。以服務(wù)學(xué)生、家長為宗旨，著力破解“三點半難題”。本著家長自愿參加的原則，充分尊重家長需要和意愿，由有需要的家長自愿報名，接受課后托管服務(wù)。
2.堅持以學(xué)校為主體。課后托管服務(wù)由學(xué)校組織實施，在教育局的指導(dǎo)下和監(jiān)督下進行，確保托管科學(xué)、規(guī)范、安全、有序。
3.堅持規(guī)范操作。各校在本方案指導(dǎo)下制定本校的實施方案，完善制度，落實責(zé)任，規(guī)范操作。以學(xué)生自習(xí)、為個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生提供輔導(dǎo)，以幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長為主。堅決不允許利用課后托管時間進行集體授課、補課。
4.堅持以安全為主。加強課后服務(wù)安全管理，發(fā)揮學(xué)生校園保險作用，切實保證課后服務(wù)期間學(xué)生安全問題。
(一)實施范圍。
從2020年秋季開學(xué)開始，在城區(qū)各小學(xué)全面實施課后托管。
(二)托管時間。
托管時間：星期一至星期四(法定節(jié)假日、寒暑假除外)下午3:30放學(xué)后至5：00(夏季可延長至5:30)。每周五下午3:30放學(xué)，3:30-5:00為教師集備或者政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間。
(三)實施步驟。
1.調(diào)查動員階段：
各個學(xué)校要成立課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開教師大會，做好教師動員工作，向家長做好宣傳工作。
2.工作準(zhǔn)備階段：
學(xué)校制定課后托管工作實施方案及安全預(yù)案等各項制度，進一步明確托管工作職責(zé)分工，上報教育局審核。結(jié)合學(xué)校實際確定特色活動科目、教師、場所等，為實施課后托管服務(wù)做好準(zhǔn)備。
3.實施階段：
課后托管開始實施，學(xué)校課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組對托管服務(wù)全程監(jiān)督管理，進一步明確職責(zé)，確保托管服務(wù)安全運行。教育局也將加強對課后托管的過程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對學(xué)校課程設(shè)置和活動安排進行規(guī)范。
(一)師資力量。學(xué)校管理和服務(wù)工作要由校內(nèi)教師自愿承擔(dān)，要篩選身心健康、業(yè)務(wù)能力精專的教師負責(zé)具體工作，學(xué)校和教師要簽訂責(zé)任狀。
(二)課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導(dǎo)加特色活動課的形式，其中特色活動以體育、藝術(shù)、社團活動為主，將琵琶社團活動納入其中。不得利用課后托管時間進行集體授課、補課，不得將課后托管作為學(xué)校教學(xué)的延伸。
(三)管理形式。以“靜態(tài)輔導(dǎo)+動態(tài)活動”為基本托管運行模式，主要以學(xué)校為主，以班級為單位組織實施。
(一)托管經(jīng)費來源。
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》要求，“各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補貼、收取服務(wù)性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。設(shè)定服務(wù)性收費或代收費的，應(yīng)當(dāng)堅持成本補償和非營利性原則。按有關(guān)規(guī)定由省級教育部門和價格主管部門聯(lián)合報省級人民政府審定后執(zhí)行?！被谖覅^(qū)實際，擬采用收取服務(wù)性費用的方式籌措課后服務(wù)經(jīng)費?？紤]我區(qū)的學(xué)校實際、教師工作量、家長承受能力等，同時借鑒其他縣市的收費標(biāo)準(zhǔn)，我區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)擬暫定為每生每月80元，按月收取。將來省相關(guān)部門確定統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)后，如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
(二)托管經(jīng)費的使用。
課后服務(wù)經(jīng)費專項用于保障學(xué)校開展課后服務(wù)所產(chǎn)生的開支，如參與課后服務(wù)的一線教師、帶班領(lǐng)導(dǎo)、后勤保障人員的補助費和因開展課后服務(wù)而產(chǎn)生的水電費、開展活動所用設(shè)備和耗材的購置、管理運行經(jīng)費及集體培訓(xùn)等。各學(xué)校要定期公示托管經(jīng)費的使用情況，經(jīng)費不得截留、擠占和挪用。
(三)托管經(jīng)費的管理。
區(qū)教育局財務(wù)科、監(jiān)察室對資金管理和使用情況進行指導(dǎo)和監(jiān)督，要確保托管經(jīng)費?？顚Ｓ?。
是否參與課后托管服務(wù)，由學(xué)生和家長自愿選擇。參加托管服務(wù)的學(xué)生，由家長向?qū)W校提出書面申請，經(jīng)學(xué)校同意并公示確定后，學(xué)校與家長簽訂托管協(xié)議，按照本校工作方案實施。學(xué)校要成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，每天由副校級領(lǐng)導(dǎo)和中層干部督促檢查課后服務(wù)情況，同時設(shè)定專人以年組或者樓層為單位進行監(jiān)管，做到全程有效監(jiān)管，確保課后服務(wù)安全。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
實施學(xué)生課后托管服務(wù)，事關(guān)百姓福祉、事關(guān)社會和諧，事關(guān)青少年健康成長。區(qū)教育局成立工作小組，全面負責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的謀劃、指導(dǎo)和監(jiān)督。局相關(guān)科室、直屬部門、各小學(xué)校要統(tǒng)一思想，切實把學(xué)生課后服務(wù)作為民生工程抓實、抓好，積極穩(wěn)妥推進。
(二)強化學(xué)校主體責(zé)任。
學(xué)校要制定完善的服務(wù)方案和管理制度，負責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的具體實施，要成立組織機構(gòu)，每學(xué)期要制定詳細的課后服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，做到分工明確，責(zé)任到人，要建立學(xué)生安全保障機制、家校聯(lián)系制度、準(zhǔn)入和退出機制、公示制度、課后看護日志等各項管理制度和機制，做到集中有人監(jiān)管，活動有安全措施、進出有統(tǒng)一組織，保障工作安全有序開展，要建立信息平臺，用信息化手段提升托管的科學(xué)化水平。課程設(shè)置要科學(xué)合理，學(xué)校要審核任課教師的教學(xué)內(nèi)容，并給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，確保課后托管服務(wù)讓學(xué)生滿意。要加強對參與課后托管服務(wù)教師的在崗培訓(xùn)，樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的觀念。
(三)加強安全管理。
要加強課程設(shè)置、活動場所、設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險預(yù)評估，同時積極協(xié)調(diào)保險公司，將該時段納入校方責(zé)任險和學(xué)生校園意外傷害險的承保范圍。各學(xué)校要樹立“安全第一”的思想，建立托管服務(wù)安全管理辦法，做好活動安全預(yù)案，保障師生的安全，確保托管服務(wù)順利實施。
(四)堅持利民惠民。
課后托管服務(wù)堅持成本補償和非營利原則，嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義亂收費。貧困家庭學(xué)生參與課后服務(wù)的給予適當(dāng)?shù)馁M用減免政策(以建檔立卡為主的貧困學(xué)生，每月按收費標(biāo)準(zhǔn)減免一半費用)，讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務(wù)，確保惠民實事落到實處。
(五)堅持家校協(xié)作。
加大宣傳力度，增進家長和社會的理解和認(rèn)識，形成良好的輿論環(huán)境，學(xué)校要在每學(xué)期開學(xué)，通過發(fā)放告知書、信息提示、召開家長會、簽訂托管協(xié)議和責(zé)任書等形式，明確學(xué)校、社會、托管人員和學(xué)生的權(quán)利義務(wù)，切實界定清楚責(zé)任、保障各方知情權(quán)。定期征求家長意見，及時完善改進課后服務(wù)工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導(dǎo)室為主，社會評價機構(gòu)參與的督導(dǎo)評估體系，切實加強課后托管的過程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對在檢查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十一
通過基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實施項目實施以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下，通過全院干部職工的努力，按計劃完成了相應(yīng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、組織機構(gòu)健全，加強領(lǐng)導(dǎo)和管理
按照《江油市中醫(yī)醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實施方案》的要求，成立了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室，加強了中醫(yī)藥基層指導(dǎo)科、預(yù)防保健科、江油市常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)基地的管理，并開通了中醫(yī)藥適宜技術(shù)視頻平臺，采取接受進修、巡回醫(yī)療、輪流下派、技術(shù)培訓(xùn)等多種形式，對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)，中醫(yī)基層指導(dǎo)科接受醫(yī)院和市衛(wèi)生局雙重領(lǐng)導(dǎo)，完成了政府指令性任務(wù)。
二、基層中醫(yī)藥各項政策貫徹落實情況
(2)市新農(nóng)合將針灸和治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入新農(nóng)合報銷范圍;
(3)醫(yī)院中藥制劑納入新農(nóng)合報銷目錄;
(4)針灸及治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入基本醫(yī)療保險報銷范圍;
春夏秋冬走健康之路看四季養(yǎng)生網(wǎng)健康飲食養(yǎng)生問題母嬰保健養(yǎng)生小常識
規(guī)定執(zhí)行;仍保留了中藥飲片的加價。
3.加強中藥使用管理，培訓(xùn)推廣《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物(中成藥)臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》，指導(dǎo)基層醫(yī)務(wù)人員合理使用中成藥。
三、推廣基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)
1、我院建有1個基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地。
2、派出多批次師資參加四川省基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目臨床培訓(xùn)。
3、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺建成，每周二下午進行授課。
4、針對基層中西醫(yī)人員推廣以《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊》和國家中醫(yī)藥管理局通告的適宜技術(shù)目錄為重點的中醫(yī)藥適宜技術(shù)。6月至8月，根據(jù)江油市衛(wèi)生局辦公室關(guān)于開展《江油市常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項目臨床技能操作培訓(xùn)工作》的通知(江衛(wèi)辦[]101號)要求，我院制定了實施方案，并對我市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院40名學(xué)員，分兩批次進行了培訓(xùn)。
四、開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)
1、成立了中醫(yī)藥預(yù)防保健科及專家組，根據(jù)年初計劃開展相關(guān)工作。
在試用，以便進一步提高軟件使用的成熟度。
3、根據(jù)《健康教育中醫(yī)藥基本內(nèi)容》開展中醫(yī)健康教育，在健康教育印刷資料、音像資料的種類、數(shù)量、宣教欄更新次數(shù)以及講座、咨詢活動次數(shù)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥內(nèi)容。
4、根據(jù)《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求，我院對兒童、孕產(chǎn)婦運用中醫(yī)藥技術(shù)方法進行健康管理，逐年提高重點人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。
五、加強重點項目建設(shè)與管理
1、肛腸科為四川省重點中醫(yī)?？?，肺病科為四川省重點中醫(yī)專科建設(shè)單位
我院肛腸科在成功申報四川省重點中醫(yī)?？平ㄔO(shè)單位，并于11月經(jīng)過省中管局驗收合格。肺病科于20成功申報四川省重點中醫(yī)?？平ㄔO(shè)單位，均按照《四川省重點中醫(yī)?？?專病)建設(shè)及驗收標(biāo)準(zhǔn)》按計劃實施。
2、加強農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)重點(特色)?？平ㄔO(shè)項目的建設(shè)和管理。
針灸科為農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)針灸理療康復(fù)特色?？平ㄔO(shè)項目建設(shè)單位。正在按照建設(shè)計劃開展相關(guān)工作。
3、通過“四川省市縣級中醫(yī)醫(yī)院民族醫(yī)院能力建設(shè)項目”的實施，增加了中醫(yī)診療設(shè)備投入，目前中醫(yī)診療設(shè)備達到14類38種107臺件，達到三級乙等中醫(yī)醫(yī)院的相關(guān)要求，為發(fā)揮中醫(yī)藥特色，突出中醫(yī)藥療效提供了有力保障。
4、中藥制劑室能力建設(shè)項目
通過建設(shè)加強醫(yī)院的中藥制劑能力建設(shè)，提高中藥特色
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十二
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案
txfa02 各部門：
為認(rèn)真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時，促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負責(zé)監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核。
三、
活動內(nèi)容：
（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。
（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結(jié)奮進的團隊。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務(wù)水平。
（三）開展有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實做到練內(nèi)功、強素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。
（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識。
（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應(yīng)的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。
（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強競爭力。細節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達到改進服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：
第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達到一個較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門要存分認(rèn)識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。（二）明確責(zé)任，落實措施。各部門要認(rèn)真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實，切實改進服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
（三）加強考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。通過考核，達到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十三
要強化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。部門負責(zé)人作為第一責(zé)任人，切實抗穩(wěn)主責(zé)，匯同各專業(yè)、各班組負責(zé)人員組成中心作風(fēng)建設(shè)工作小組，把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動作為當(dāng)前的重要政治任務(wù)，充分認(rèn)識全面開展作風(fēng)建設(shè)工作的重要性和緊迫性，以高度的責(zé)任心、使命感，準(zhǔn)確把握要求，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，務(wù)實開展工作，確保作風(fēng)建設(shè)工作取得實效。
（二）機制方面。
要統(tǒng)籌兼顧，互相促進。以作風(fēng)建設(shè)為契機，進一步深化能力提升、隊伍建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)方面的長效機制，堅持把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動同年度重點工作任務(wù)有機結(jié)合，利用支部黨員大會、部門周例會、班前會等時機組織各班組定期分析作風(fēng)建設(shè)情況，向工作小組報送建設(shè)進展、成效和存在的問題，積極謀劃完善提升措施，形成閉環(huán)管控。
（三）激勵方面。
要營造氛圍，務(wù)求實效。依托“標(biāo)兵會”，持續(xù)性開展部門先進典型選樹活動，適時開展先進事跡分享會、作風(fēng)建設(shè)主題黨日等活動，營造作風(fēng)建設(shè)活動的濃厚氛圍，充分發(fā)揮好宣傳陣地的重要作用，深入宣傳活動的進展、經(jīng)驗和成效等內(nèi)容，因地制宜開展作風(fēng)看板建設(shè)，及時體現(xiàn)活動進展情況和實際成效，確保迅速、持續(xù)、深入地掀起活動熱潮。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十四
為提升公司員工整體服務(wù)意識，營造穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，在各個崗位涌現(xiàn)出服務(wù)方面的標(biāo)兵，促進公司深層次的規(guī)范化管理。經(jīng)公司充分的醞釀和準(zhǔn)備，決定定期在公司舉辦“服務(wù)大家評”活動，實施方案如下：
一、評選活動原則及方式
本次評選活動，將本著公開、公平、公正的原則。采用業(yè)務(wù)部門及周邊部門員工互評的方式進行。
二、評選范圍和名額
評選范圍：辦公室、人力資源部、市場部、工程部、總工辦、采購部、財務(wù)部、風(fēng)險監(jiān)管部、材料廠、研究所等后勤部門經(jīng)理級以下正式員工。
本次評選活動將評選出紅星級員工5名，黃星級員工3名。紅星級員工為服務(wù)態(tài)度良好，員工認(rèn)可度高的.員工；黃星級員工為服務(wù)態(tài)度比較差，服務(wù)質(zhì)量有待提高的員工。
三、評選時間：
評選活動每半年評選一次：
上半年評選時間：20xx年7月20日--7月25日；
下半年評選時間：20**年1月15日—1月20日
四、評選的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)參照：
1、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范：
a、著裝、儀容、舉止禮貌
b、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
c、職業(yè)禮儀規(guī)范
d、綜合素質(zhì)較高
2、業(yè)務(wù)技能：
a、業(yè)務(wù)熟悉b、有很強的責(zé)任心
c、口頭表達能力、溝通能力強d、有一定的組織、協(xié)調(diào)能力
e、工作原則性強
3、服務(wù)態(tài)度
a、交流親和力強b、服務(wù)真誠c、服務(wù)效率高
五、評選步驟：
1、部門評選。各部門經(jīng)理組織本部門員工采用集體評議的方式確定相關(guān)部門星級員工的候選人?？蓞⒖荚u選的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進行評選。
說明：
（1）相關(guān)部門是指與本部門有工作關(guān)系或者業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門。本部門不參與本部門員工的評選。
（2）根據(jù)人員比例確定星級員工的名額。部門員工10人以內(nèi)的評選1名星級員工。10人以上的評選2—3名星級員工。原則上要求每部門評選1名紅星級員工，1名黃星級員工。
（3）部門經(jīng)理須在7月23日之前填寫《“服務(wù)大家評”評選單》并提交人力資源部備案。（表格見附件1）
2、星級員工確定。人力資源部根據(jù)各部門的評選的星級員工進行統(tǒng)計分析，最后確定5名紅星級員工，3名黃星級員工。
六、獎懲說明
1、本次評選出的服務(wù)紅星級員工，公司通報表揚，其事跡將在公司報紙上刊登，并給予獎金1500元。
2、本次評選出的服務(wù)黃星級員工，公司通報批評或接受部門領(lǐng)導(dǎo)談話教育，限期改正其服務(wù)態(tài)度，并給予扣除1個月考核工資的處罰。
3、連續(xù)兩次評選為紅星級員工，將成為公司的“服務(wù)之星”，給予加薪或升遷。連續(xù)兩次評選為黃星級員工，將給予減薪或辭退處理。
七、本實施方案由人力資源部組織實施。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十五
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以深入開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動為抓手，以“標(biāo)準(zhǔn)”實施為重點，推動標(biāo)準(zhǔn)化成果在我局應(yīng)用，全面提升政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
二、主要內(nèi)容
(一)完善、實施政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)
1、落實政府信息公開標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真總結(jié)貫徹落實《政府信息公開條例》，進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計、投訴舉報、監(jiān)督考評、責(zé)任追究等工作程序，細化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范政府信息公開行為。
2、優(yōu)化政府信息公開網(wǎng)站。按照省市要求，認(rèn)真落實政府信息公開網(wǎng)站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強我局政府信息公開平臺建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)站欄目，充實信息內(nèi)容，加大信息發(fā)布力度。
3、落實財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費信息公開。按照財政預(yù)決算公開標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，及時公開部門預(yù)算和決算，積極推進“三公”經(jīng)費支出信息公開。
(二)進一步完善行政職權(quán)行使規(guī)范
結(jié)合行政職權(quán)清理結(jié)果的審核和確認(rèn)，繪制完善基本流程圖，制定職權(quán)行使標(biāo)準(zhǔn)，推進行政職權(quán)網(wǎng)上運行，促進權(quán)力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開。
三、工作步驟
第一階段：部署階段(9月上旬)。按照省市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化實施年”活動方案要求，結(jié)合實際制訂具體實施方案，開展培訓(xùn)，全面部署實施“標(biāo)準(zhǔn)化實施年”活動。
第二階段：修訂、實施階段(9月中旬—11月份)。局政務(wù)公開辦組織各有關(guān)科室修訂、完善各項行政職權(quán)目錄，報法制辦、編辦、政務(wù)中心審核，并發(fā)布、實施。
第三階段：總結(jié)階段(12月份)?？偨Y(jié)活動經(jīng)驗，建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長效機制，持續(xù)提高政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
四、保障措施
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。將“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動作為推進政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)年度重點工作的重要抓手，加強研究，制訂具體實施方案，推動工作落實，確?；顒佑杏媱澩七M。
2、加強宣傳培訓(xùn)。在局政府信息公開網(wǎng)和門戶網(wǎng)站開辟“標(biāo)準(zhǔn)化實施年”活動專欄，將“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動開展情況作為今年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)宣傳的一項重要內(nèi)容，積極營造良好的工作推進氛圍。同時要加強培訓(xùn)，積極組織工作人員學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十六
為進一步提高律師隊伍素質(zhì)，規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為，增強律師行業(yè)公信力，切實解決律師隊伍中存在的突出問題，經(jīng)局黨組研究決定，在律師行業(yè)開展律師形象提升年活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?BR> 一、指導(dǎo)思想和主要任務(wù)
指導(dǎo)思想：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《律師法》等法律、法規(guī)和規(guī)章，圍繞“政治堅定、法律精通、維護正義、恪守誠信”這一律師隊伍建設(shè)的總體要求，從解決突出問題入手，采取教育培訓(xùn)、規(guī)范管理等措施，提高律師事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)水平、提高律師隊伍整體素質(zhì)、提高律師行業(yè)的社會公信力，維護我縣律師的信譽和形象，推動律師事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
主要任務(wù)：開展職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，增強律師的大局意識、責(zé)任意識、規(guī)范意識和服務(wù)意識，提高律師的職業(yè)道德水準(zhǔn)，強化執(zhí)業(yè)紀(jì)律觀念。
二、參加對象：全縣各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所、律師、實習(xí)律師、律師助理、基層法律工作者。
方法步驟
律師形象提升年活動分四個階段進行。
第一階段：學(xué)習(xí)動員（4月）
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在律師公證管理科。
2、動員部署。召開動員部署會議，對這項活動的開展進行全面動員部署。各律師事務(wù)所和法律服務(wù)所也要認(rèn)真做好動員部署和組織安排工作，組織多種形式的學(xué)習(xí)、教育、討論等活動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，了解目標(biāo)，明確任務(wù)，切實增強搞好活動的責(zé)任感和緊迫感。
第二階段：教育培訓(xùn)（5月-7月）
重點抓好以下幾個環(huán)節(jié)：實施素質(zhì)提升工程，增強職業(yè)道德意識。開展五項活動：
1、開設(shè)“農(nóng)村法律顧問法制巡回大講堂”。組織律師、法律服務(wù)工作者到所擔(dān)任農(nóng)村法律顧問鄉(xiāng)村開展一次法律政策宣講。宣傳涉農(nóng)相關(guān)法律法規(guī)，進一步增強農(nóng)民的法律意識。
2、開展律師志愿大行動。組建“名律師法律援助團”、“青年精英律師法律援助團”、“法律援助志愿團”等三大法律援助團隊，集中開展大型法律咨詢和專項法律援助活動，為困難群眾提供優(yōu)質(zhì)法律援助。
4、召開“律師職業(yè)道德”研討會。組織律師、法律工作者召開座談會，聽取律師、法律工作者對目前我縣律師執(zhí)業(yè)環(huán)境及在執(zhí)業(yè)中遇到的問題。進一步認(rèn)識加強職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律的重要性。
5、組織知識競賽。圍繞規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，編印試卷，組織全體律師、實習(xí)律師和律師助理集中閉卷測試。
第三階段：評查整改（8月-9月）
各律師事務(wù)所、執(zhí)業(yè)律師、實習(xí)律師、律師助理對照《律師法》等有關(guān)規(guī)定，找準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)規(guī)范、履職盡責(zé)、內(nèi)部管理、隊伍建設(shè)、服務(wù)秩序以及管理工作等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，并認(rèn)真剖析根源，制定整改措施，切實自行糾正。
律師事務(wù)所和法律服務(wù)所查擺整改的重點：一是政治意識、大局意識不強，圍繞大局開展業(yè)務(wù)的意識淡薄等問題；二是政治思想教育、形勢政策教育和思想政治工作制度不落實等問題；三是辦理重大法律事務(wù)不按規(guī)定及時報告、備案等問題；四是內(nèi)部管理松懈、紀(jì)律松馳，重業(yè)務(wù)、輕管理等問題；五是對發(fā)生的.違法違紀(jì)問題查處不及時、查處不力等問題。
律師和法律工作者查擺整改的重點：一是群眾觀念、執(zhí)業(yè)為民意識淡薄，片面追求經(jīng)濟利益，對法律援助等公益事業(yè)不積極等問題；二是誠信執(zhí)業(yè)、盡責(zé)執(zhí)業(yè)意識淡薄，缺乏敬業(yè)精神，對委托人的委托事項敷衍塞責(zé)、玩忽懈怠等問題；三是執(zhí)業(yè)紀(jì)律觀念不強，有令不行，有禁不止，向委托人索要財物、私自接受委托、私自向委托人收取費用等違紀(jì)違規(guī)問題；四是法制觀念不強，幫助委托人提供虛假證據(jù)、隱瞞重要事實等違法違紀(jì)問題；五是貶低同行、虛假承諾等不正當(dāng)競爭問題。
1、自己評。由各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所和律師、法律工作者根據(jù)要求寫出自查自糾報告和整改措施，并于9月25日前報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、服務(wù)對象評。通過填寫律師服務(wù)質(zhì)量反饋表、開辟網(wǎng)上評價專欄、設(shè)置意見簿等形式，讓服務(wù)對象能及時、簡便地對服務(wù)質(zhì)量進行評價。
3、執(zhí)法檢查評。開展一次執(zhí)法檢查。重點地年以來律師辦結(jié)的各類案件（包括法律援助案件）進行抽查，每個承辦律師、法律工作者不少于兩件。
4、社會各界評。組織一次由黨代表、人大代表、政協(xié)委員及社會各界人士參加的座談會，廣泛征求對律師在執(zhí)業(yè)工作中的意見和建議，傾聽社會各界的評議。
5、領(lǐng)導(dǎo)點評。組織局領(lǐng)導(dǎo)到法律服務(wù)窗口及律師黨組織對活動開展情況進行點評，點問題、指方向，推動工作改進。
第四階段：完善（10月份)
1、各律師事務(wù)所要按照市律師協(xié)會百分制考核的要求，以及內(nèi)部管理的需要，健全和完善本所內(nèi)部管理的規(guī)章制度，并在9月底前制定成冊。
2、頒行執(zhí)業(yè)規(guī)定。一是針對律師執(zhí)業(yè)存在的突出問題，根據(jù)《律師法》、司法部有關(guān)規(guī)章和律協(xié)、省廳有關(guān)規(guī)定，在律師事務(wù)所等場合張貼《律師執(zhí)業(yè)有關(guān)規(guī)定》，通告委托人。二是律師所在與當(dāng)事人簽訂委托代理合同時，向委托人發(fā)放《縣律師服務(wù)質(zhì)量反饋表》，監(jiān)督每個案件的代理情況。
3、總結(jié)驗收。按照檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)組織檢查驗收，總結(jié)活動情況，評選表彰先進，在此基礎(chǔ)上，建立健全長效機制和監(jiān)管制度，創(chuàng)造良好的律師執(zhí)業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件，確保律師工作健康發(fā)展。
四、工作要求
這次律師形象提升年活動，是加強律師職業(yè)道德建設(shè)的重要舉措，必須高度重視，認(rèn)真抓實、抓好。各律師事務(wù)所和法律服務(wù)所要把這項工作作為推動律師業(yè)全面發(fā)展的有效載體，精心組織，周密部署，扎實推進。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。縣局成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在律管科，具體負責(zé)集中教育活動的組織協(xié)調(diào)、情況控制和檢查督導(dǎo)。各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所主任是集中教育活動的第一責(zé)任人，要切實負起責(zé)任，明確具體分工，確保事有人做、責(zé)有人負。
（二）突出活動實效。各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所要根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署和要求，加強調(diào)查研究，找準(zhǔn)當(dāng)前律師行業(yè)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制訂切實可行的解決方法和途徑；各所和法律服務(wù)人員要積極支持和配合縣局，參與各項活動，活用各種平，同時加強自律，提高責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
（三）注重宣傳推廣。要利用各種媒體、平宣傳“律師形象提升年”活動，推廣好的經(jīng)驗做法，樹立典型，縣局將適時組織召開經(jīng)驗交流會，推動活動深入開展，促進我縣律師形象全面提升。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十七
各支部、科室：
為進一步做好創(chuàng)建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)活動實施方案》和文件精神，為切實加強領(lǐng)導(dǎo)、組織實施好我院志愿者服務(wù)隊行動。特制定活動實施方案如下：
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在市、局創(chuàng)先爭優(yōu)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“大醫(yī)精誠”為服務(wù)宗旨，盡己所能、不計報酬、樂于助人、甘于奉獻；進一步弘揚“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。時刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以病人為中心，真心實意為患者服務(wù)，結(jié)合我院二甲醫(yī)院復(fù)審和創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機、“三好一滿意”活動的開展，推進市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，提高人民群眾的健康做水平，實現(xiàn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”。
我院志愿者服務(wù)隊伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體，要求全體黨員參加服務(wù)行動并鼓勵、入黨積極分子、共青團員參加。設(shè)立志愿者服務(wù)隊類別為醫(yī)療衛(wèi)生類，采取自愿報名辦法，填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)登記表》后，由院辦進行統(tǒng)一審核、登記入冊。
志愿者條件:
2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級人才年齡至60歲。
目前，我院在市衛(wèi)生局組織領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊，按臨床、門診、行管三個黨支部，設(shè)立三個服務(wù)分隊。
（一）健全領(lǐng)導(dǎo)體系
根據(jù)學(xué)雷鋒文明志愿服務(wù)活動需要，我院成立了志愿者服務(wù)指導(dǎo)小組，如下：
指導(dǎo)員：任少杰（黨總支書記、院長）；隊
長：徐明松（黨總支副書記）；副隊長：張惠平。
第一分隊隊長：唐世球（臨床黨支部書記、大內(nèi)科主任兼腦病科主任）；
隊員：臨床黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第二分隊隊長：許成群（門診黨支部書記、糖尿病科主任）；隊員：門診黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第三分隊隊長：周毅（行政黨支部書記、副院長）；隊員：行政黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
服務(wù)指導(dǎo)小組負責(zé)全院志愿者服務(wù)行動的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，副院長、辦公室主任王玉凱擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員。
（二）協(xié)調(diào)配合
加強各黨支部、科室之間的協(xié)作，互通信息，共享資源，增強抓好志愿服務(wù)工作的整體合力，提高志愿服務(wù)工作水平。
（三）完善機制
建立健全志愿者登記制度、培訓(xùn)制度、工作交流制度、評價激勵制度等，不斷加強志愿者的教育管理，促進黨員志愿者服務(wù)向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。
結(jié)合我院職業(yè)性質(zhì)，志愿者崗位特點，專業(yè)特長以及群眾的需求，確定以下服務(wù)內(nèi)容：
（一）醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務(wù)
1、在門診設(shè)立志愿服務(wù)站，并有明顯的標(biāo)識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務(wù)行動，對院內(nèi)抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進行勸導(dǎo)和制止，形成文明禮讓、井然有序的醫(yī)療新風(fēng)貌。
2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務(wù)在門診；貼心服務(wù)在病房”的志愿醫(yī)療服務(wù)。為門急診和住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務(wù)；及時收集信息，以利改正。
（二）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷；
（二）主題性活動志愿服務(wù)
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務(wù)行動。以在社會樹立“好人有好報”為價值導(dǎo)向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發(fā)揮榜樣示范作用，引導(dǎo)職工積極投身道德建設(shè)，不斷增強道德意識。
2、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。
（三）大型活動保障醫(yī)療志愿服務(wù)
組織醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現(xiàn)場，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
（四）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)
參與重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等工作。
（五）特殊對象醫(yī)療志愿服務(wù)
1、組織開展送溫暖、獻愛心志愿服務(wù)活動，深入社區(qū)、農(nóng)村、工地或居民家庭，采取結(jié)對方式，為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務(wù)。
2、組織志愿者到街頭、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識，維護公共秩序，提供公共服務(wù)，勸導(dǎo)不文明行為。關(guān)愛自然，組織志愿者開展環(huán)保知識宣傳、植樹造林、愛綠護綠、保護山川河流等志愿服務(wù)活動。
（一）集中行動
組建的我院志愿者服務(wù)分隊，重點深入“結(jié)對共建”、“結(jié)對幫扶”等掛鉤聯(lián)系點開展服務(wù)活動。
（二）分散行動
我院志愿者個人除參加所在服務(wù)隊行動外，可根據(jù)自身的專業(yè)特長、興趣愛好，自行確定聯(lián)系服務(wù)對象，自行確定服務(wù)項目，利用業(yè)余時間，按照規(guī)定自主開展服務(wù)活動。志愿者自主開展服務(wù)活動，要及時向組織請示匯報。
（一）營造活動氛圍
認(rèn)真做好宣傳發(fā)動工作，動員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿精神，切實增強我院志愿者服務(wù)活動的影響力、吸引力，努力營造良好的活動氛圍。
（二）樹立良好形象
我院志愿者要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，社會公德和志愿者服務(wù)的各項規(guī)定，履行志愿服務(wù)承諾，完成服務(wù)任務(wù)，自覺維護志愿者服務(wù)隊的良好形象是。
（三）注重總結(jié)提升
不斷總結(jié)經(jīng)驗，鞏固傳統(tǒng)服務(wù)項目，拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，促進我院志愿者服務(wù)個性化、專業(yè)化、科學(xué)化，大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)化水平，形成志愿服務(wù)活動的長效機制。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十八
圍繞“三個進一步提升”的目標(biāo)任務(wù)，重點實施“三大工程”，切實提升區(qū)直機關(guān)基層黨建工作水平。
（一）實施基層黨建規(guī)范化工程1.加強支部建設(shè)，夯實組織基礎(chǔ)。堅持“軟硬件齊抓、建管用并舉”的原則，切實抓好黨員活動場所的建設(shè)、管理和使用。各黨（工）委要對所屬黨組織進行調(diào)查摸底和分類定級工作，重點看組織設(shè)置是否合理、領(lǐng)導(dǎo)班子是否健全、組織制度是否完善、人員經(jīng)費保障是否落實、作用發(fā)揮是否充分，在此基礎(chǔ)上，按照“領(lǐng)導(dǎo)班子好，黨員隊伍好，工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”的“五好”標(biāo)準(zhǔn)對黨組織進行分類定級。要加強分類指導(dǎo)，明確改進提高的目標(biāo)，責(zé)任和措施，認(rèn)真抓好整改落實，使每一個基層黨組織在原有的基礎(chǔ)上都有新的提高。
2.健全工作機制，規(guī)范基礎(chǔ)工作。認(rèn)真落實機關(guān)黨建工作責(zé)任制、中心組學(xué)習(xí)、“三會一課”、黨員理論學(xué)習(xí)、民主評議黨員、黨性分析等制度，進一步健全和完善基層組織建設(shè)目標(biāo)管理和黨內(nèi)激勵關(guān)懷幫扶機制，形成完備的機關(guān)黨建工作制度體系，促進機關(guān)黨的建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化。
3.強化品牌意識，突出示范引領(lǐng)。以服務(wù)型黨組織建設(shè)為主題，按照“組織隊伍強、工作作風(fēng)良、制度體系全、人員素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)群眾實”的目標(biāo)，積極打造機關(guān)黨建示范點。全年每個機關(guān)黨（工）委在著力打造好機關(guān)黨支部示范點建設(shè)的同時，各單位要結(jié)合工作實際，積極探索、深入謀劃，通過典型引路、示范輻射，推動機關(guān)黨建晉位升級，提升服務(wù)群眾的能力和水平。
（二）實施機關(guān)黨員隊伍建設(shè)工程。
1.深化創(chuàng)先爭優(yōu)，推進亮旗活動。深入開展“亮身份，做表率，我是黨員我先行”主題活動，通過佩戴黨徽，創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員示范崗”“共產(chǎn)黨員先鋒模范崗”“共產(chǎn)黨員流動紅旗崗”等形式，亮明黨員身份，展示黨員形象。突出抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展以“亮身份、亮承諾，亮形象，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，創(chuàng)黨員先鋒崗、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主要內(nèi)容的“三亮三比三創(chuàng)”活動，推出一批群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，真正讓黨徽亮出來，讓黨旗飄起來，讓黨員的形象樹起來。
2.強化學(xué)習(xí)教育，提高隊伍素質(zhì)。推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，通過舉辦各類讀書講座、主題報告、微型黨課等，提高機關(guān)黨員學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，提升懂全局、謀大事、抓方向的素養(yǎng)和水平，并將之轉(zhuǎn)化為謀劃工作的新思路和推動工作的新舉措。加強對黨員的教育培訓(xùn)，全年至少將機關(guān)黨員干部輪訓(xùn)1遍，全面提高綜合素質(zhì)。
3.嚴(yán)格黨員發(fā)展，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格按照黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展黨員，確保新黨員思想過硬、政治過硬、業(yè)務(wù)過硬，在群眾中有公認(rèn)度，從入口上保證黨員隊伍的先進性和純潔性。堅持有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃地發(fā)展黨員，做到“五個明確”，即明確入黨積極分子培養(yǎng)未達到一年以上的不能確定為發(fā)展對象，不經(jīng)培訓(xùn)的入黨積極分子不能確定為發(fā)展對象，沒有政審材料或政審不合格不能發(fā)展，發(fā)展對象不經(jīng)公示不能發(fā)展為預(yù)備黨員，預(yù)備黨員不經(jīng)公示不能辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，防止突擊發(fā)展黨員。加強對入黨積極分子的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格落實發(fā)展黨員預(yù)審制、培訓(xùn)制、票決制、公示制、責(zé)任追究制等五項制度，確保新發(fā)展黨員質(zhì)量。
（三）實施機關(guān)黨建載體創(chuàng)新工程。
1.積極開拓創(chuàng)新，提升黨組織凝聚力。為適應(yīng)新時期基層黨建的新形勢、新任務(wù)和新要求，通過建立開放式組織生活和固定組織生活日制度提高黨的組織生活質(zhì)量，增強黨的組織生活的針對性和實效性，提升黨組織的凝聚力。推行基層黨組織生活日制度。一是時間安排?！肮潭ńM織生活日”每月開展一次，活動日期統(tǒng)一設(shè)定為每月的第一個周二，每次活動時間-般不少于半天。二是參加人員。黨組織所有黨員都要參加，年老體弱、臥病在床的黨員，經(jīng)本人申請、所屬黨組織審核、黨（工）委同意，經(jīng)公示后可以不參加有關(guān)活動。三是活動內(nèi)容?；鶎狱h組織生活日活動內(nèi)容可集中學(xué)習(xí)或過組織生活:可傳達貫徹上級黨組織的文件精神，組織觀看黨建題材的電影或黨員電化教育片；可邀請先進模范人物和有關(guān)專家作專題報告:可組織討論本單位重大事項、交流學(xué)習(xí)體會等。四是具體要求。組織生活日活動要周密安排、認(rèn)真組織，突出政治性，增強吸引力，做到年有計劃、月有方案，次有主題。嚴(yán)格實行簽到制度，做好黨員參加活動和活動開展情況記錄。每個月月底前，要將下一個月的生活日方案和主題內(nèi)容在黨建公開欄公示。
2.加強黨員教育，提升黨員服務(wù)能力。區(qū)直機關(guān)基層黨組織重點是依托區(qū)開放式組織生活基地，將服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和關(guān)注民生等重大問題納入組織生活的主要內(nèi)容，提升組織生活的實效。一是黨員理論教育。采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的方式，采用論壇交流、精品黨課、黨內(nèi)競賽、案例分析、參觀學(xué)習(xí)、黨員輪流上黨課等形式，使黨員理論教育收到實效。二是黨員實踐鍛煉。采取開展機關(guān)與社區(qū)基層黨組織“結(jié)對共建”活動、黨員志愿者服務(wù)活動、參觀愛國主義教有基地、扶貧幫困等形式，服務(wù)發(fā)展，構(gòu)建和諧，使黨員在實踐得到鍛煉。三是黨員素質(zhì)提升。結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，開展黨員創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)、辯論賽，演講賽，故事會、朗誦會、書畫賽、文藝表演等文化活動，通過活動不斷提升黨員綜合素質(zhì)。四是黨員監(jiān)督管理。通過召開開放式組織生活會、開放式民主生活會等，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以普通黨員身份參加會議，帶頭開展批評與自我批評，重在查找問題、分析原因、明確方向。各基層黨組織可以根據(jù)本部門本單位實際，因地制宜地設(shè)置、創(chuàng)新和確定開放式組織生活具體活動內(nèi)容和形式。
實際成效的黨建主題活動，激發(fā)黨員干部的創(chuàng)業(yè)熱情，為全區(qū)建設(shè)想辦法、做貢獻。各級黨員干部要切實增強政治敏銳性和工作主動性，善于發(fā)現(xiàn)影響穩(wěn)定的各種苗頭和傾向，做到?jīng)_在前、不推脫、不畏懼，及時化解矛盾糾紛，理順群眾情緒，努力消除社會不和諧因素，為發(fā)展?fàn)I造和諧的社會環(huán)境。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇十九
公司2006年工作會議精神結(jié)合起來；與公司建設(shè)“千萬工程”、人力資源優(yōu)化配置、fam系統(tǒng)運行等重點工作結(jié)合起來；與本單位的中心任務(wù)結(jié)合起來，堅持實事求是，從實際出發(fā)，力戒形勢主義，切忌走過場，保證活動取得實際效果。真正通過活動的開展，促進公司全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。
（四）持續(xù)提升，鞏固成果
各單位要按照動態(tài)、可持續(xù)的原則，積極發(fā)揚求真務(wù)實的作風(fēng)，全面總結(jié)“管理提升年”活動中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，按照既定目標(biāo)，及時“回頭看”，力求從理想觀念上進一步提高認(rèn)識，從制度措施上進一步規(guī)范實用，確保管理的長期效益。要增強管理創(chuàng)新意識，緊緊圍繞企業(yè)低成本運營、管理現(xiàn)代化、資源節(jié)約和環(huán)境友好等工作，更新觀念，創(chuàng)新思維，勇于嘗試，努力培育和形成創(chuàng)新管理體系。公司“管理提升年”活動辦公室要對各單位活動開展情況進行綜合評價，推廣和提煉管理經(jīng)驗，不斷提升公司整體管理水平。
時間安排：10月1日~11月15日
三、“管理提升年”活動的保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“管理提升年”活動是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)，必須把加強領(lǐng)導(dǎo)貫徹于活動始終，制定詳細具體的活動計劃，統(tǒng)籌安排，精心組織，狠抓落實，務(wù)求實效。“管理提升年”活動涉及到企業(yè)工作的方方面面，各單位要切實把活動作為本單位全年工作的主線，根據(jù)職責(zé)分工，自上而下的落實工作責(zé)任制，明確工作任務(wù)，確定工作目標(biāo)，務(wù)期必成。
（二）統(tǒng)籌指導(dǎo)協(xié)調(diào)。要充分發(fā)揮公司本部策劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用，定期研究和部署階段性工作，搞好策劃，嚴(yán)密組織，及時指導(dǎo)，宏觀調(diào)控，確?！肮芾硖嵘辍被顒拥恼w推進。公司活動辦公室要加強調(diào)研和工作協(xié)調(diào)，深入基層單位加強活動指導(dǎo)，提高活動質(zhì)量。
（三）注重總結(jié)交流。要注意提煉和推廣各單位在活動開展過程中形成的具有推廣應(yīng)用價值的管理制度、管理辦法和管理措施，通過召開不同層次、不同形式的經(jīng)驗交流會，及時推廣先進經(jīng)驗，做到相互激勵、共同提高。要加大宣傳力度，對活動中的先進經(jīng)驗、先進單位進行大力宣傳、翔實報道，形成良好的輿論氛圍。
（四）強化監(jiān)督考核。公司活動辦公室要根據(jù)活動安排，不定期的抽查各單位活動開展情況，作為年度先進評比的重要內(nèi)容，保證活動取得實效。
四、“管理提升年”活動組織機構(gòu)
活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
活動辦公室：
主任：
副主任：
成員：
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇二十
（一）清潔范圍廣
院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。
（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強
這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。
（二）管理的服務(wù)對象具有雙重性
從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。
第二章管理服務(wù)理念與原則
面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。
（一）以人為本
要做到"以人為本"即"以醫(yī)護人員、病人及家屬為本"，就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境，使物業(yè)保障值增值，并且應(yīng)該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。
1、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感。要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理，給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境，要設(shè)身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想，為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。
2、建立伙伴關(guān)系。經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、病人及家屬，收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬，與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。
3、親善友愛如家人。這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情，而且全體物業(yè)
管理員都應(yīng)推行，齊抓共管，形成風(fēng)氣。例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶，使醫(yī)護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關(guān)注精神世界，營造人文氛圍。為醫(yī)護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù)，是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé)，但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的一般要求，"以人為本"就要同時關(guān)注他們的精神世界，通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受生活服務(wù)的同時得到精神上的滿足。
（二）貼心服務(wù)
物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼ok貼心服務(wù)。
公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼ok”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就ok的便捷服務(wù)機制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。
物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。
因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫(yī)護人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則
2、安全第一、質(zhì)量為重的原則
3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則
4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則
5、實事求是、管理從嚴(yán)的原則
6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則
7、信任組織、堅決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則
8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則
9、嚴(yán)謹(jǐn)、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準(zhǔn)確的工作原則
10、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則
第三章對本項目的整體策劃
一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過我們的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。
創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)；
客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上；
管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，
全面提升項目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。
（一）導(dǎo)入質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行總體控制
根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標(biāo)中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本
責(zé)任心不強、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務(wù)部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。
（三）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
（四）輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化
使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務(wù)，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
（五）實行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制
一是實行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責(zé)人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
（一）嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。
醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行。
（二）保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇二十一
按國家及省市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，我區(qū)20xx年啟動為期三年的?！斑M一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，實施一年，各醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)意識、服務(wù)水平有所提高。為更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的進展和成效，根據(jù)國家衛(wèi)計委《關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實際，決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動?，F(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動方案》（以下簡稱“方案”）通知如下：
貫徹落實十八屆五中全會精神，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，集中宣傳全區(qū)落實“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”取得的成效，展示階段性成果，樹立示范典型，營造良好的社會輿論氛圍，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”活動為抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段，逐步推動各醫(yī)療機構(gòu)落實“以病人為中心”服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受。
20xx年xx月xx日至20xx年8月1日。
各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。
（一）開展集中宣傳報道活動
開展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動”宣傳活動。通過組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪、各單位自行撰稿等形式，利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等多種途徑，展示活動成果，弘揚正能量。
（二）開展典型創(chuàng)建評選活動
1、開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)）”創(chuàng)建評選活動；
2、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團隊”微視頻作品推選活動；
3、開展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點”推選活動。
（三）推動醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進
1、繼續(xù)推進“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”40項服務(wù)舉措；
2、開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”效果評價工作；
3、xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”，每季度適時通報。
（一）各醫(yī)療機構(gòu)要按照《方案》要求，結(jié)合自身實際制定具體實施方案。各醫(yī)療機構(gòu)要主動組織開展相關(guān)宣傳報道、典型創(chuàng)建評選活動。并于20xx年8月1日前將活動總結(jié)報我局。
（二）各單位要把“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)）”活動以及“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機結(jié)合，統(tǒng)籌安排，共同推進。
（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計生委進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔20xx〕1號）、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號）要求，將相關(guān)宣傳活動的視頻、圖片、字及媒體報道等相關(guān)資料于每年10月底前報送至區(qū)衛(wèi)計局醫(yī)政科。
供電所供電服務(wù)提升實施方案篇二十二
1.學(xué)習(xí)意識仍需加強。對黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)不夠重視，對如何運用理論思之不深、研之不透，存在“重業(yè)務(wù)、輕理論”的情況，需進一步增強政治理論武裝，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。
2.大局意識仍需提升。在理解把握上級決策部署和文件制度要求上還有差距，對文件精神研究不深、思考不透，對時事、政策的敏感性不強，用全局視野謀劃工作的意識和能力還有欠缺。
3.眼界思路仍需拓寬。面對新課題、新問題，習(xí)慣于用老思路、老辦法，依賴現(xiàn)成經(jīng)驗，線上、遠程工作多，實地調(diào)研少，深入一線察實情、辦實事的力度有所欠缺，工作不夠接地氣。
（二）擔(dān)當(dāng)作為方面
1.有“等靠”思想。對公司、中心重大決策部署缺乏深入研究思考，思想消極，行動遲緩；貫徹上級部署要求照搬照抄，未深入了解情況，未研究具體落實措施，大而化之、沒有實效；對一些已經(jīng)明確要求推進的重點工作，等文件、等通知、等安排，未主動作為。
2.有“守攤”思想。工作標(biāo)準(zhǔn)不高，滿足于一般化，只求過得去，不求過得硬，工作平推平庸。有的小富即安、小成即滿，看不到工作中存在的問題，自我感覺良好。有的守著自己的“一畝三分地”在崗位上無所作為，混天數(shù)熬日頭，機械工作，未動腦用心，工作多年，專業(yè)水平未有提升。
3.有本位主義思想。有些工作滿足于“讓干什么就干什么”，對于“為什么這么做，怎么才能把工作干的更好”缺乏深入的思考，工作缺乏系統(tǒng)性思考。從個人考慮問題多，站在中心考慮問題少，對于涉及部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的事情缺乏主動性，有些問題習(xí)慣于上交中心層面來解決。
（三）爭先求進方面
1.爭先勁頭不夠足。中心作為窗口、形象單位，各方面工作備受矚目，關(guān)注度高。在工作謀劃推進上，“爭第一、當(dāng)標(biāo)桿、作表率”的意識樹的還不夠牢，工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作質(zhì)量和成效和中心定位還不夠匹配。
2.爭先能力有欠缺。對最新形勢、前沿知識關(guān)注不夠，學(xué)習(xí)主動性不強，對當(dāng)下新興專業(yè)研究不透，如機器學(xué)習(xí)、ai等先進技術(shù)缺乏系統(tǒng)性和前瞻性的學(xué)習(xí)研究，不能很好適應(yīng)改革發(fā)展工作。
（四）遵規(guī)守紀(jì)方面
1.廉潔風(fēng)險認(rèn)識不夠。目前部門內(nèi)部有些業(yè)務(wù)需要設(shè)備廠商做支撐，對供電單位抄核收業(yè)務(wù)、營業(yè)廳監(jiān)控業(yè)務(wù)有考核，存在一定的廉潔風(fēng)險，廉政自律方面還需要警鐘長鳴。
2.規(guī)矩意識還有缺位。學(xué)習(xí)規(guī)章制度不夠深入，運用法治思維、規(guī)矩意識解決問題的能力不足，在管理中更多還是靠經(jīng)驗、憑習(xí)慣。違反規(guī)章制度要求、不按規(guī)定履行程序等不講規(guī)矩的情況時有發(fā)生。