學校是我們求知的殿堂，培育了我們的知識和品德?？偨Y是個人修煉和提升的必備工具?？偨Y范文展示了不同領域和層次的總結方式和手法。
去面試客服要帶簡歷篇一
戶口所在：湖北國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
身高：165cm。
體重：50kg。
求職意向。
人才類型：應屆畢業(yè)生。
應聘職位：物業(yè)客服。
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：2000～3499元希望工作地區(qū)：廣州，湖北，廣東省。
工作經歷。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產/建筑。
擔任職位：物業(yè)客服。
工作描述：主要負責每天業(yè)主公司的出入人員登記及出入物品的驗證及登記，以及一些公司業(yè)務咨詢及辦公室日常物品的管理，電子流的審批，完成辦公室臨時交辦的工作。有時兼做前臺客服。
離職原因：回校做畢業(yè)設計及畢業(yè)答辯等事宜。
__公司起止年月：20__-11～20__-02。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產/建筑。
擔任職位：物業(yè)管理員。
工作描述：接聽電話，管理、監(jiān)督、協(xié)調服務，負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪，負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作等。
離職原因：實習期滿，回校繼續(xù)學習。
__公司起止年月：200__-07～20__-09。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：生活服務。
擔任職位：服務員。
工作描述：從事餐飲服務，包含外送業(yè)務等。
離職原因：暑期兼職期滿，回校繼續(xù)學習。
__公司起止年月：20__-05～20__-06。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產/建筑。
擔任職位：物業(yè)管理員。
工作描述：從事小區(qū)物業(yè)管理、監(jiān)督、協(xié)調服務，參與資料收集、制作及整理，協(xié)調主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件，負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
離職原因：回校處理事務。
教育背景。
畢業(yè)院校：湖北城市建設職業(yè)技術學院。
學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：20__-07
專業(yè)一：物業(yè)管理專業(yè)二：行政管理。
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
20__-0920__-07湖北城市建設職業(yè)技術學院物業(yè)管理大專畢業(yè)證。
語言能力。
外語：英語良好粵語水平：良好。
其它外語能力：掌握基本聽說讀寫能力!能夠翻譯閱讀基礎類型文件資料.
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
熟練使用microsoftoffice辦公軟件(包含word/ppt/e_cel等)。
基本掌握物業(yè)管理服務流程、物業(yè)管理法律法規(guī)和工作細節(jié)及基本禮儀，實習經歷多。
能做cad圖及ps圖像處理。
在校期間，曾經常參與和策劃學生活動，常獲校級獎學金及榮譽稱號。
具備良好的隨機應變及溝通能力。
自我評價。
我有較強的溝通和自學能力。
我是一個活潑外向、誠實的女孩，但同時也是個做事成熟穩(wěn)重的女孩。
我交朋友講究真誠，做工作講究踏實、細致、勤奮、上進、團結，生活上講究樂觀、寬心。
我知道我現在的社會及工作經驗嚴重缺乏，這是我的缺點但同時也是我的優(yōu)勢，因為那樣可以讓我沉下心來，好好的去對待所有的人和事，我相信在今后的生活和工作的積累中能夠讓我越來越被人認可。
去面試客服要帶簡歷篇二
1、著裝。電話回訪專員是經常與客戶進行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現職業(yè)化。因而，在面試時，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，韶關家園招聘網建議女性求職者最好避免粉紅色，因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。
2、溝通能力。面試客服專員時，最不能出現的就是說話不清晰，表達不通順。一旦出現這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責就是要與客戶進行溝通和交流，如果你的思維表達不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現你的溝通能力，認真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達出來。這是電話回訪專員面試技巧中最重要的一點。
3、心態(tài)。有些面試官在面試時，會問及你對于電話回訪工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
面試時，求職者還應該向面試官展現以下幾點：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。
要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作?！案械綁毫Υ髸r，不妨借助間隙去發(fā)現招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了，面試技巧《10010客服工作面試技巧》。
客服聯盟
客服是個特殊的服務性崗位。當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人?；卮饐栴}時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
客服聯盟
有一本書就做魅力客服介紹了相關的經驗。如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。
客服聯盟
“有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
客服聯盟
1、要有良好的心理調節(jié)能力，及時的調節(jié)自己的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
去面試客服要帶簡歷篇三
兩分鐘左右為宜，內容包括但不限于：姓名、學歷、校園活動經歷、實習經歷及感悟、興趣愛好、以后想從事的工作及發(fā)展方向、對應聘公司的了解及看法、想來該公司的原因。
為什么選擇客服崗位？
回答思路：性格開朗，善于傾聽?？头菫榭蛻艚鉀Q問題的崗位，在幫助別人解決問題后會有一種成就感。
對客服崗位怎么看？
（你認為客服需要具備的素質）
回答思路：服務行業(yè)，是一個幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發(fā)事件的有效處理的能力，處事不驚。
請問你的近幾年職業(yè)生涯規(guī)劃是怎樣的？
回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業(yè)務，如果業(yè)務熟練了并且績效好的話相信公司會有發(fā)展的安排。
請你說一下自身的優(yōu)缺點？
回答思路：優(yōu)點根據自身情況回答，最好可以適當舉生活中的小例子佐證。缺點可以說一些大部分人都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點在某些工作上反而是優(yōu)點的地方，比如強迫癥，可以提出彌補方案。
情境模擬：
客戶咨詢遇到了xxx情況應該怎樣解決？
回答思路：傾聽顧客問題----安撫----告知解決方案或正在解決的進度-----告知預計解決時間-----表示歉意。
您對這個崗位還有什么疑問嗎？
回答思路：一定要提問，包括但不限于公司業(yè)務，工作內容或流程，薪資待遇及福利等，建議問1-2個問題。
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。
3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。
5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。
6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。
7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。
去面試客服要帶簡歷篇四
姓名：
目前所在：廣州年齡：26。
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：160cm。
人才測評：未測評體重：
求職意向。
人才類型：不限。
應聘職位：客服經理。
工作年限：4職稱：
求職類型：全職可到職日期：一個星期
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州。
工作經歷。
公司性質：所屬行業(yè)：交通/運輸/物流。
擔任職位：行政人事助理。
畢業(yè)院校：華南師范大學。
專業(yè)一：行政管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人學習能力強，做事細致認真，工作責任心強，積極主動，有較強的溝通和和團體協(xié)作能力。對工作環(huán)境適應較快，對數據敏感，為人誠信開朗，認真負責，同事相處融洽。熟悉辦公軟件操作，經過四年的工作，具備了一定的工作能力，熟悉了解行政工作的`各個環(huán)節(jié)，在職期間受到主管的好評。
去面試客服要帶簡歷篇五
自我評價。
是自我意識的一種形式，正確的自我評價能對自身的發(fā)展起到重要的作用，應聘客服的。
簡歷。
上的自我評價怎么寫。小編為大家?guī)碜晕以u價范文，歡迎大家閱讀。
1、本人從事行內工作至少有五年以上經驗，了解市場現狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
姓名：國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：清遠身材：165cm50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經歷。
人才類型：普通求職。
應聘職位：銷售助理：銷售、客戶關系管理專員、客服代表/專員/助理：
工作年限：4職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：一個月
月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州。
公司性質：所屬行業(yè)：
擔任職務：客戶服務經理。
離職原因：
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機械制造與設備。
擔任職務：銷售代表。
工作描述：在此職位中，本人主要是負責廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務跟蹤，及時處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現的問題，維護公司與客戶的關系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調整，本人擔任運作一職，其職責在原工作中增加了文員工作職責.在這一工作時期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關系的處理與協(xié)調能力.
離職原因：
公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：20xx-10～20xx-08。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他。
擔任職務：業(yè)務員。
工作描述：我主要通過電話與客戶溝通關于展覽展臺的設計和搭建，以及交流信息，透過我的聯系最終雙方達成協(xié)議.以及長期跟蹤客戶,并且負責接待訪客，對外收發(fā)文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學會了很多語言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：英德市第二中學。
所學專業(yè)一：人力資源所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0320xx-12仲愷農業(yè)學院人力資源管理。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：精通粵語水平：精通。
工作能力及其他專長。
本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力,能吃苦耐勞。
詳細個人自傳。
本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力,能吃苦耐勞。
個人聯系方式。
通訊地址：廣州市池窖路。
手機：134xxxxxxxxxxxqq號碼：
電子郵件：個人主頁：
本人刻苦努力，也不缺乏活動和交際能力。
熟悉windows2操作系統(tǒng)和辦公軟件的使用，以及互聯網的基本操作。
20xx年7月20xx年1月在xx有限公司進行了文秘和財會方面的實習。20xx年3月20xx年4月在中國光大銀行電子銀行部擔任客服。負責熱線客戶服務工作(客戶建議采納，投訴處理，以及業(yè)務辦理等)，星級團隊成員。期間在卡中心其他部門也工作過(屬于公司全能型機動團隊成員，主要是給予其他部門提供支持)并持有公司給予的合格證書，其中有資產管理中心m1階段催收工作。在客戶經營中心銷售工作，卡中心郵購負責電話訂購工作，在信貸部為電核員崗位。
希望能在貴單位任職，豐富自己各方面知識。提高能力，實現自己的價值。做一個貴單位不可或缺的人，而不是做貴單位可有可無的人。并懇切的希望能為貴公司貢獻出自己的力量。相信您的選擇和我的努力會為我們帶來雙贏的結果!
去面試客服要帶簡歷篇六
答：aaa(假如aaa是你的答案)
追問，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4
3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
6.你從上一個公司離職的原因是什么?
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)別的，現在淘寶的客服分工已經達到相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時間越長越好。
要求肯定是要打字快，如一分鐘內速度多少，耐心有禮貌的服務態(tài)度。
其他的可能還需要知道：
1)、產品信息，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨等等。
2)、幫助顧客一些小問題。
如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。
3)、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學歷沒多大的要求，面試當時分了好幾輪，還做心里測試的，好像主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過電話或旺旺。實習工資好像每天70塊加中飯補貼10塊，要有夜班的21個工作日每月，那里環(huán)境相當不錯。面試他們會天南地北的扯的。主要是你也會侃，他們就看你侃的過程的表達能力的。當然面試官也是一個問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。
因為知道這是家外資企業(yè)所以很早就在網上關注一些公司信息，到了才知道應聘的人有多多啊，而且個個都是有水平的，相比之下我在移動的經歷變時小兒科了，填了張表便和2個mm一起去面試了。
先是三個人輪流自我介紹，又是老套的開頭，，我是最后一個，第一個是一個大本美女，去年結過婚，和我一樣大，英語6級，并且做過報關物流工作，第二個是我一樣的大專生，也是做報關物流的，不過這個美女比我小點客服這塊接觸的不多，我還有點希望，于是到我介紹時我就把在移動的經歷詳細的說了下，并且說了自己為什么投這個崗位，感覺上自己表現的還是可以的。
去面試客服要帶簡歷篇七
目前所在地：越秀區(qū)。
民族：漢族。
戶口所在地：越秀區(qū)。
身材：172cm68kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：24。
求職意向及工作經歷。
人才類型：普通求職。
應聘職位：客服經理。
工作年限：3。
職稱：無職稱。
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：2000——3500。
希望工作地區(qū)：廣州珠海深圳。
個人工作經歷：
公司名稱：
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：服務業(yè)。
擔任職務：話務員。
工作描述：2010年1月至今，此段期間在中國電信10000號的話務運營3部任職話務員工作，主要負責客戶的咨詢，受理，和投訴的工作。每天應對上百個客戶，有很好的溝通能力和獨立處理不同突發(fā)事情的應對能力。
離職原因：
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：會計/金融/銀行/保險。
擔任職務：出納/人事。
工作描述：負責公司的人事事務和出納，懂得銀行與公司之間的業(yè)務操作，并處理公司的人事招聘，后勤的工作。
離職原因：
公司性質：中外合資所屬行業(yè)：貿易/消費/制造/營運。
擔任職務：外貿專員。
工作描述：曾在公司負責外貿銷售，跟單等工作，主要為歐美市場。并負責公司的產品在阿里巴巴里面推廣，有銷售經驗，熟悉所有辦公室軟件的操作，并有很好溝通能力。曾經代表公司參加過深圳和香港國際禮品展，有參加大型展會經驗。
離職原因：
志愿者經歷：
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州大學城建學院。
學歷：大專。
獲得學位：學士學位。
所學專業(yè)一：國際經濟與貿易。
所學專業(yè)二：行政管理。
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語良好。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
做事認真負責，對工作一絲不茍，為人謙虛，學習能立強。人際關系好，重視團隊合作，能與各個部門和各個同事通力合作，已公司利益為先。此前在中國電信10000號從事話務員工作，每天應對上百個客戶，有很強的獨立應變能力和承受壓力的能力，也曾在外貿公司負責外貿銷售，跟單等工作，并在公司負責阿里巴巴里面的產品推廣，掌握b2b和b2c網站的操作，有一定的銷售經驗，并有很好溝通能力。曾經代表公司參加過深圳和香港國際禮品展，有參加大型展會經驗。另外外語能力較好，熟悉所有辦公室軟件的操作。工作的工種不是我關注的地方，我重視的是能在工作崗位發(fā)展我的才能。
詳細個人自傳。
本人有將近3年的工作經驗，經歷了兩年多的社會磨練，在每間公司的工作表現都得到同事及公司領導的肯定，這是因為我做事遵從的是團隊為先，團隊合作的原因，因為我相信一間公司的成功全靠各個環(huán)節(jié)的通力合作，缺一不可，當然也少不了個人的工作能力，但我對本人的工作能力很有自信，本次求職希望能找到一間公司長期發(fā)展下去，因為我覺得更長時間在一間公司工作才能發(fā)揮更大的作用，同時工作能力會得到更大的提高。我也會繼續(xù)我一貫的工作態(tài)度，并總結之前工作的不足，希望能做得更好。工作的工種不是我關注的地方，我重視的是能在工作崗位發(fā)展我的才能!
去面試客服要帶簡歷篇八
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶口所在地：河源。
身材：xxcm44kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：23歲。
人才類型：普通求職。
應聘職位：行政/人事類：行政助理、汽車售后服務：續(xù)保專員、
工作年限：3。
職稱：無職稱。
求職類型：全職。
可到職-隨時。
月薪要求：2000--3500。
希望工作地區(qū)：廣州。
公司名稱：東風日產東神專營店起止年月：20xx-03～20xx-07。
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：
擔任職務：續(xù)保專員。
工作描述：
1.熟悉各保險公司的條款,條例。
2.熟悉各保險公司的折扣系數,理賠流程方便為客戶制定方案和做理賠。
3.對公司的客戶進行續(xù)保。
4.針對來店或來電的客戶制定一對一的方案。
5.與客戶進行詳細的溝通與協(xié)商,針對不滿意之處進行更改或處理。
6.最后收齊資料為客戶出單。
離職原因：私人理由。
公司名稱：廣州原石工程顧問有限公司起止年月：20xx-01～20xx-02。
公司性質：所屬行業(yè)：
擔任職務：行政助理。
工作描述：
1、協(xié)助行政部經理完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
2、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理。
3、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行。
4、參與公司績效管理、考勤等工作。
5、獎懲辦法的執(zhí)行。
6、協(xié)助行政部經理進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
7、會務安排：做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。
8、負責公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞。
9、參與公司行政、采購事務管理。
10、負責公司各部門辦公用品的領用和分發(fā)工作。
11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作。
12、對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作。
13、協(xié)助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排，節(jié)假日慰問等。
14、協(xié)助行政部經理做好公司各部門之間的協(xié)調工作。
離職原因：私人理由。
畢業(yè)院校：華南理工大學。
所學專業(yè)一：計算機科學與技術所學專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0220xx-01華南理工大學計算機科學與技術。
外語：英語一般。
國語水平：精通粵語水平：精通。
本人性格開朗，有良好的溝通能力和組織能力;擅長助理和汽車售后服務等工作。
1.助理:善長于協(xié)助行政經理完成公司行政與內部日常等工作。
去面試客服要帶簡歷篇九
要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。"感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
客服是個特殊的服務性崗位。當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人?；卮饐栴}時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的`從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
有一本書就做魅力客服介紹了相關的經驗。如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。
"有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了"這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
1、要有良好的心理調節(jié)能力，及時的調節(jié)自己的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
掌握一些客服面試技巧對這個崗位尤其重要，畢竟這是一個特殊的服務行業(yè)，你所說出的每一句話都代表著公司。看過以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢?。
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去面試客服要帶簡歷篇十
性格開朗，為人樂觀積極，是我最大的人格本錢。從職業(yè)人格測評結果顯示，我是常規(guī)型、社會型結合的職業(yè)人格型，喜歡并善于社會交往，具有責任感和同情心。進入大學以來，我認真地學習專業(yè)知識，學習成績良好。在大學期間也一直擔任學生干部，從不同層次、不同角度鍛煉自己。此外，我還積極參加社會實踐活動，如：認知實習、兼職等，培養(yǎng)了自己的實踐能力和團體合作精神，使我具備了良好的分析處理問題的能力，也鑄就了我強烈的責任心。
去面試客服要帶簡歷篇十一
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。
解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的'。
5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。
6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什么位置?
解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個淘寶網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。”
7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?
解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。
除了上述問題外，針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經常會在淘寶客服面試中出現的問題，大家可以參考一下。
(一)無工作經驗者
1.自我介紹
2.為什么會選擇做淘寶客服
3.對淘寶熟悉度
(二)有工作經驗者
1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對?
2.網店客服與其他客服有什么不同?
3.當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?
6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們?
去面試客服要帶簡歷篇十二
面試給公司和應招者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應招者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。
1、反復調研。首先要從各個渠道收集該公司的信息?；驗g覽他們的網頁，或閱讀有關的各類報道，對其企業(yè)文化、經營哲學、財務狀況等做到心中有數，并知曉該公司最近有何熱點話題。其次還要爭取對面試官姓甚名誰、在公司的職位和角色有所了解。如果面試當天你能熟練地稱呼考官，并恰當地透露你對公司的了解和看法，想必會給面試官留下深刻的印象。
2、恰當著裝。穿職業(yè)裝就萬無一失嗎no。不妨先了解他們的企業(yè)文化。不要背著背包去面試，可以考慮提一個公文包，公文包中再多備幾份簡歷，并帶好筆和記事本。這樣，你就會既顯得親近，又不失職業(yè)風范。
3、準時到達。面試當天早點動身。若去早了，還可以瀏覽一下你之前做過的筆記，做一做深呼吸等等。千萬不要遲到，也不要匆匆忙忙沖進面試房間。否則，人家對你的評價就是---計劃性很差。
去面試客服要帶簡歷篇十三
回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的`個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
客服面試問題及答案面試時怎樣回答最好
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽，認同客戶的感受)。
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如"您覺得這件事情怎么處理比較好"然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進。
作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度。
(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。
去面試客服要帶簡歷篇十四
姓名：
國籍：中國
目前所在地：廣州
民族：漢族
戶口所在地：廣州
身材：170cm65kg
婚姻狀況：未婚
年齡：24歲
人才類型：普通求職
應聘職位：市場銷售/營銷類:銷售助理客戶服務類酒店/旅游后勤類
工作年限：2職稱：無職稱
求職類型：全職可到職-隨時
月薪要求：1500--20xx
希望工作地區(qū)：廣州
20xx年8月——20xx年11月于新西蘭，奧克蘭海城酒家工作，任服務生
畢業(yè)院校：奧克蘭北岸酒店管理?？茖W院
所學專業(yè)一：酒店管理所學專業(yè)二：
1.客戶服務資格證書，
2.新西蘭酒類銷售資格證，
3.咖啡師資格證書，
4.調酒師資格證書，
5.食品安全標準應用證書。
外語：英語良好
國語水平：精通粵語水平：精通
詳細個人自傳
個人聯系方式
去面試客服要帶簡歷篇十五
問題分析：這個問題主要考查應聘者對客服工作的理解，是否懂得維護客戶需要與公司目標之間的平衡。回答這個問題時，應聘者要明白一點：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找到一個平衡點。
回答舉例：我認為客戶需要與公司目標并不存在明顯的矛盾?？头藛T在公司目標和客戶需要兩方面都要承擔責任，所以對待客戶提出的超過公司目標的要求，我都會深思熟慮后再作回答。需要決策的時候，我一般會請示我的上級，同時保持對客戶高度的職業(yè)誠信。
問題分析：這個問題主要考查應聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客戶投訴，而客戶的態(tài)度往往不會很有禮貌，這時候客戶人員的心態(tài)和涵養(yǎng)是很重要的。這個題目沒有標準答案，但是你的回答必須要符合職位的要求。
回答舉例：我性格內向是因為我善于傾聽，就像我剛才一直在傾聽您的提問。我認為在對待刁蠻客戶的時候，傾聽是平息對方怒火的唯一方式。而且，我善于傾聽并不代表我不善言辭。當客戶的第一波怒火發(fā)泄完以后，我會耐心向客戶解釋，爭取他的原諒，并盡力為他解決問題。
問題分析：這個問題主要考查應聘者對于“客戶就是上帝”的理解，是否會堅持自己的原則。面對一些難纏的客戶，雖然要盡力維護公司的形象，但是必要時，客戶人員也要堅持自己的原則，維護自己的尊嚴。
回答舉例：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)想來以產品質量和優(yōu)質服務為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他的抱怨，查出問題的根源，并作出必要的改進來滿足客戶。
去面試客服要帶簡歷篇十六
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中電子客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編收集整理的客服面試技巧，歡迎閱讀。
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).
佳才網提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉化為忠誠客戶.
作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:
在通話過程中:
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度.
(2)在客戶出言不遜時,您發(fā)現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話.
通話完畢:
(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.
(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.
佳才網提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.
(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)
(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)
您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)
佳才網提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.
作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作.
(1) 切實可行的工作流程;
(2) 嚴格的服務質量標準;
(3) 完善培訓制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;
(4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
去面試客服要帶簡歷篇十七
寫簡歷也是講究一定的原則，比如說突出重點原則、簡單明了原則，就還有實事求職原則，要知道在職場中最忌諱隨心所欲。你所寫的工作簡歷要有事實依據，更要有邏輯結構，而不是想到哪寫到哪。
在求職的過程中很多人不能認清當下的局勢，總是將目標定的很高，或者定的很低。求職是將自己推銷出去，就像是購物一樣，當處于買方市場則消費者占據主導，當處于賣方市場則賣方占據主導。目前的整體人才市場上處于人次過剩的局面。那么作為求職者，自然是要能夠將自己的位置定位好，根據自身的能力來選擇適合的求目標職位。
在編寫工作簡歷之前也需要根據盡自己所具有的求職優(yōu)勢，以及劣勢來編寫工作簡歷。當然不是說你所寫的`工作簡歷要帶有自己的劣勢信息。而是在主要的求職優(yōu)勢不能參加。例如你的英語水平是四級，但是在簡歷中寫是八級，這顯然是不行的。
依據事實來編寫工作簡歷是寫作的原則，在這個原則的基礎上，也是可以進行一定的加工，也即是對工作簡歷進行包裝。
去面試客服要帶簡歷篇十八
xxx
國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：韶關身材：170cm65kg
婚姻狀況：已婚年齡：27歲
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
工作年限：8職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州
公司性質：所屬行業(yè)：
擔任職務：幕墻設計師
工作描述：
離職原因：
公司名稱：廣東金剛幕墻工程有限公司起止年月：20xx-12～20xx-06
公司性質：所屬行業(yè)：
擔任職務：幕墻設計師
工作描述：
離職原因：
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產，建筑，安裝，裝潢
擔任職務：幕墻設計師
工作描述：投標方案設計及預算、現場管理、竣工結算。對工程的投標(鋁合金門窗、幕墻)進行方案設計及預算，做好投標工作;在工程開工前對所需材料提材料計劃，在工程施工中進行成本控制，負責所承建工程的現場管理工作;工程竣工后，進行結算對數工作。處理各項目的關系，確保施工順利進行。
離職原因：
公司名稱：廣東省電白第二建筑工程有限公司起止年月：20xx-01～20xx-06
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產，建筑，安裝，裝潢
擔任職務：資料員
工作描述：依據工程現場進度，對完成工程量進行統(tǒng)計、辦理簽證單、工程材料計算下單、協(xié)助預算主管辦理結算，并根據工程驗收情況和施工承包合同進行進度款的支付申請;負責施工現場工程資料整理編制，協(xié)助經理對工程部各項目的工作進行跟蹤及管理。
離職原因：
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產，建筑，安裝，裝潢
擔任職務：旁站監(jiān)理員
工作描述：駐現場旁站監(jiān)理工作。協(xié)助監(jiān)理人員審查施工單位上報的實施性施工組織設計，監(jiān)督施工單位嚴格按施工合同規(guī)定的工期組織施工，檢查施工單位的復測資料是否交接清楚，手續(xù)是否完善，質量有無問題等。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：廣州大學
所學專業(yè)一：工民建所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號
廣州市建筑工程學校工民建中專
廣州大學工民建大專
語言能力
外語：英語一般
國語水平：良好粵語水平：良好
工作能力及其他專長
有較扎實的`建筑理論知識，有一定現場工作經驗，熟練掌握辦公軟件及相關的設計軟件，擅長門窗、幕墻等外裝飾工程的預結算及方案設計、施工現場管理工作，自學能力較強，善于學習總結。
已考取《施工員證》、《質安員證》、《中級計算機輔助設計繪圖員證》、《中級測量工證》及《計算機軟件工證》上崗證。
去面試客服要帶簡歷篇一
戶口所在：湖北國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
身高：165cm。
體重：50kg。
求職意向。
人才類型：應屆畢業(yè)生。
應聘職位：物業(yè)客服。
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：2000～3499元希望工作地區(qū)：廣州，湖北，廣東省。
工作經歷。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產/建筑。
擔任職位：物業(yè)客服。
工作描述：主要負責每天業(yè)主公司的出入人員登記及出入物品的驗證及登記，以及一些公司業(yè)務咨詢及辦公室日常物品的管理，電子流的審批，完成辦公室臨時交辦的工作。有時兼做前臺客服。
離職原因：回校做畢業(yè)設計及畢業(yè)答辯等事宜。
__公司起止年月：20__-11～20__-02。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產/建筑。
擔任職位：物業(yè)管理員。
工作描述：接聽電話，管理、監(jiān)督、協(xié)調服務，負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪，負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作等。
離職原因：實習期滿，回校繼續(xù)學習。
__公司起止年月：200__-07～20__-09。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：生活服務。
擔任職位：服務員。
工作描述：從事餐飲服務，包含外送業(yè)務等。
離職原因：暑期兼職期滿，回校繼續(xù)學習。
__公司起止年月：20__-05～20__-06。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產/建筑。
擔任職位：物業(yè)管理員。
工作描述：從事小區(qū)物業(yè)管理、監(jiān)督、協(xié)調服務，參與資料收集、制作及整理，協(xié)調主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件，負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
離職原因：回校處理事務。
教育背景。
畢業(yè)院校：湖北城市建設職業(yè)技術學院。
學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：20__-07
專業(yè)一：物業(yè)管理專業(yè)二：行政管理。
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
20__-0920__-07湖北城市建設職業(yè)技術學院物業(yè)管理大專畢業(yè)證。
語言能力。
外語：英語良好粵語水平：良好。
其它外語能力：掌握基本聽說讀寫能力!能夠翻譯閱讀基礎類型文件資料.
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
熟練使用microsoftoffice辦公軟件(包含word/ppt/e_cel等)。
基本掌握物業(yè)管理服務流程、物業(yè)管理法律法規(guī)和工作細節(jié)及基本禮儀，實習經歷多。
能做cad圖及ps圖像處理。
在校期間，曾經常參與和策劃學生活動，常獲校級獎學金及榮譽稱號。
具備良好的隨機應變及溝通能力。
自我評價。
我有較強的溝通和自學能力。
我是一個活潑外向、誠實的女孩，但同時也是個做事成熟穩(wěn)重的女孩。
我交朋友講究真誠，做工作講究踏實、細致、勤奮、上進、團結，生活上講究樂觀、寬心。
我知道我現在的社會及工作經驗嚴重缺乏，這是我的缺點但同時也是我的優(yōu)勢，因為那樣可以讓我沉下心來，好好的去對待所有的人和事，我相信在今后的生活和工作的積累中能夠讓我越來越被人認可。
去面試客服要帶簡歷篇二
1、著裝。電話回訪專員是經常與客戶進行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現職業(yè)化。因而，在面試時，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，韶關家園招聘網建議女性求職者最好避免粉紅色，因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。
2、溝通能力。面試客服專員時，最不能出現的就是說話不清晰，表達不通順。一旦出現這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責就是要與客戶進行溝通和交流，如果你的思維表達不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現你的溝通能力，認真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達出來。這是電話回訪專員面試技巧中最重要的一點。
3、心態(tài)。有些面試官在面試時，會問及你對于電話回訪工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
面試時，求職者還應該向面試官展現以下幾點：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。
要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作?！案械綁毫Υ髸r，不妨借助間隙去發(fā)現招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了，面試技巧《10010客服工作面試技巧》。
客服聯盟
客服是個特殊的服務性崗位。當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人?；卮饐栴}時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
客服聯盟
有一本書就做魅力客服介紹了相關的經驗。如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。
客服聯盟
“有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
客服聯盟
1、要有良好的心理調節(jié)能力，及時的調節(jié)自己的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
去面試客服要帶簡歷篇三
兩分鐘左右為宜，內容包括但不限于：姓名、學歷、校園活動經歷、實習經歷及感悟、興趣愛好、以后想從事的工作及發(fā)展方向、對應聘公司的了解及看法、想來該公司的原因。
為什么選擇客服崗位？
回答思路：性格開朗，善于傾聽?？头菫榭蛻艚鉀Q問題的崗位，在幫助別人解決問題后會有一種成就感。
對客服崗位怎么看？
（你認為客服需要具備的素質）
回答思路：服務行業(yè)，是一個幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發(fā)事件的有效處理的能力，處事不驚。
請問你的近幾年職業(yè)生涯規(guī)劃是怎樣的？
回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業(yè)務，如果業(yè)務熟練了并且績效好的話相信公司會有發(fā)展的安排。
請你說一下自身的優(yōu)缺點？
回答思路：優(yōu)點根據自身情況回答，最好可以適當舉生活中的小例子佐證。缺點可以說一些大部分人都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點在某些工作上反而是優(yōu)點的地方，比如強迫癥，可以提出彌補方案。
情境模擬：
客戶咨詢遇到了xxx情況應該怎樣解決？
回答思路：傾聽顧客問題----安撫----告知解決方案或正在解決的進度-----告知預計解決時間-----表示歉意。
您對這個崗位還有什么疑問嗎？
回答思路：一定要提問，包括但不限于公司業(yè)務，工作內容或流程，薪資待遇及福利等，建議問1-2個問題。
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。
3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。
5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。
6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。
7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。
去面試客服要帶簡歷篇四
姓名：
目前所在：廣州年齡：26。
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：160cm。
人才測評：未測評體重：
求職意向。
人才類型：不限。
應聘職位：客服經理。
工作年限：4職稱：
求職類型：全職可到職日期：一個星期
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州。
工作經歷。
公司性質：所屬行業(yè)：交通/運輸/物流。
擔任職位：行政人事助理。
畢業(yè)院校：華南師范大學。
專業(yè)一：行政管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人學習能力強，做事細致認真，工作責任心強，積極主動，有較強的溝通和和團體協(xié)作能力。對工作環(huán)境適應較快，對數據敏感，為人誠信開朗，認真負責，同事相處融洽。熟悉辦公軟件操作，經過四年的工作，具備了一定的工作能力，熟悉了解行政工作的`各個環(huán)節(jié)，在職期間受到主管的好評。
去面試客服要帶簡歷篇五
自我評價。
是自我意識的一種形式，正確的自我評價能對自身的發(fā)展起到重要的作用，應聘客服的。
簡歷。
上的自我評價怎么寫。小編為大家?guī)碜晕以u價范文，歡迎大家閱讀。
1、本人從事行內工作至少有五年以上經驗，了解市場現狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
姓名：國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：清遠身材：165cm50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經歷。
人才類型：普通求職。
應聘職位：銷售助理：銷售、客戶關系管理專員、客服代表/專員/助理：
工作年限：4職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：一個月
月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州。
公司性質：所屬行業(yè)：
擔任職務：客戶服務經理。
離職原因：
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機械制造與設備。
擔任職務：銷售代表。
工作描述：在此職位中，本人主要是負責廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務跟蹤，及時處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現的問題，維護公司與客戶的關系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調整，本人擔任運作一職，其職責在原工作中增加了文員工作職責.在這一工作時期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關系的處理與協(xié)調能力.
離職原因：
公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：20xx-10～20xx-08。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他。
擔任職務：業(yè)務員。
工作描述：我主要通過電話與客戶溝通關于展覽展臺的設計和搭建，以及交流信息，透過我的聯系最終雙方達成協(xié)議.以及長期跟蹤客戶,并且負責接待訪客，對外收發(fā)文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學會了很多語言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：英德市第二中學。
所學專業(yè)一：人力資源所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0320xx-12仲愷農業(yè)學院人力資源管理。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：精通粵語水平：精通。
工作能力及其他專長。
本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力,能吃苦耐勞。
詳細個人自傳。
本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力,能吃苦耐勞。
個人聯系方式。
通訊地址：廣州市池窖路。
手機：134xxxxxxxxxxxqq號碼：
電子郵件：個人主頁：
本人刻苦努力，也不缺乏活動和交際能力。
熟悉windows2操作系統(tǒng)和辦公軟件的使用，以及互聯網的基本操作。
20xx年7月20xx年1月在xx有限公司進行了文秘和財會方面的實習。20xx年3月20xx年4月在中國光大銀行電子銀行部擔任客服。負責熱線客戶服務工作(客戶建議采納，投訴處理，以及業(yè)務辦理等)，星級團隊成員。期間在卡中心其他部門也工作過(屬于公司全能型機動團隊成員，主要是給予其他部門提供支持)并持有公司給予的合格證書，其中有資產管理中心m1階段催收工作。在客戶經營中心銷售工作，卡中心郵購負責電話訂購工作，在信貸部為電核員崗位。
希望能在貴單位任職，豐富自己各方面知識。提高能力，實現自己的價值。做一個貴單位不可或缺的人，而不是做貴單位可有可無的人。并懇切的希望能為貴公司貢獻出自己的力量。相信您的選擇和我的努力會為我們帶來雙贏的結果!
去面試客服要帶簡歷篇六
答：aaa(假如aaa是你的答案)
追問，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4
3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
6.你從上一個公司離職的原因是什么?
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)別的，現在淘寶的客服分工已經達到相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時間越長越好。
要求肯定是要打字快，如一分鐘內速度多少，耐心有禮貌的服務態(tài)度。
其他的可能還需要知道：
1)、產品信息，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨等等。
2)、幫助顧客一些小問題。
如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。
3)、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學歷沒多大的要求，面試當時分了好幾輪，還做心里測試的，好像主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過電話或旺旺。實習工資好像每天70塊加中飯補貼10塊，要有夜班的21個工作日每月，那里環(huán)境相當不錯。面試他們會天南地北的扯的。主要是你也會侃，他們就看你侃的過程的表達能力的。當然面試官也是一個問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。
因為知道這是家外資企業(yè)所以很早就在網上關注一些公司信息，到了才知道應聘的人有多多啊，而且個個都是有水平的，相比之下我在移動的經歷變時小兒科了，填了張表便和2個mm一起去面試了。
先是三個人輪流自我介紹，又是老套的開頭，，我是最后一個，第一個是一個大本美女，去年結過婚，和我一樣大，英語6級，并且做過報關物流工作，第二個是我一樣的大專生，也是做報關物流的，不過這個美女比我小點客服這塊接觸的不多，我還有點希望，于是到我介紹時我就把在移動的經歷詳細的說了下，并且說了自己為什么投這個崗位，感覺上自己表現的還是可以的。
去面試客服要帶簡歷篇七
目前所在地：越秀區(qū)。
民族：漢族。
戶口所在地：越秀區(qū)。
身材：172cm68kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：24。
求職意向及工作經歷。
人才類型：普通求職。
應聘職位：客服經理。
工作年限：3。
職稱：無職稱。
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：2000——3500。
希望工作地區(qū)：廣州珠海深圳。
個人工作經歷：
公司名稱：
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：服務業(yè)。
擔任職務：話務員。
工作描述：2010年1月至今，此段期間在中國電信10000號的話務運營3部任職話務員工作，主要負責客戶的咨詢，受理，和投訴的工作。每天應對上百個客戶，有很好的溝通能力和獨立處理不同突發(fā)事情的應對能力。
離職原因：
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：會計/金融/銀行/保險。
擔任職務：出納/人事。
工作描述：負責公司的人事事務和出納，懂得銀行與公司之間的業(yè)務操作，并處理公司的人事招聘，后勤的工作。
離職原因：
公司性質：中外合資所屬行業(yè)：貿易/消費/制造/營運。
擔任職務：外貿專員。
工作描述：曾在公司負責外貿銷售，跟單等工作，主要為歐美市場。并負責公司的產品在阿里巴巴里面推廣，有銷售經驗，熟悉所有辦公室軟件的操作，并有很好溝通能力。曾經代表公司參加過深圳和香港國際禮品展，有參加大型展會經驗。
離職原因：
志愿者經歷：
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州大學城建學院。
學歷：大專。
獲得學位：學士學位。
所學專業(yè)一：國際經濟與貿易。
所學專業(yè)二：行政管理。
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語良好。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
做事認真負責，對工作一絲不茍，為人謙虛，學習能立強。人際關系好，重視團隊合作，能與各個部門和各個同事通力合作，已公司利益為先。此前在中國電信10000號從事話務員工作，每天應對上百個客戶，有很強的獨立應變能力和承受壓力的能力，也曾在外貿公司負責外貿銷售，跟單等工作，并在公司負責阿里巴巴里面的產品推廣，掌握b2b和b2c網站的操作，有一定的銷售經驗，并有很好溝通能力。曾經代表公司參加過深圳和香港國際禮品展，有參加大型展會經驗。另外外語能力較好，熟悉所有辦公室軟件的操作。工作的工種不是我關注的地方，我重視的是能在工作崗位發(fā)展我的才能。
詳細個人自傳。
本人有將近3年的工作經驗，經歷了兩年多的社會磨練，在每間公司的工作表現都得到同事及公司領導的肯定，這是因為我做事遵從的是團隊為先，團隊合作的原因，因為我相信一間公司的成功全靠各個環(huán)節(jié)的通力合作，缺一不可，當然也少不了個人的工作能力，但我對本人的工作能力很有自信，本次求職希望能找到一間公司長期發(fā)展下去，因為我覺得更長時間在一間公司工作才能發(fā)揮更大的作用，同時工作能力會得到更大的提高。我也會繼續(xù)我一貫的工作態(tài)度，并總結之前工作的不足，希望能做得更好。工作的工種不是我關注的地方，我重視的是能在工作崗位發(fā)展我的才能!
去面試客服要帶簡歷篇八
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶口所在地：河源。
身材：xxcm44kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：23歲。
人才類型：普通求職。
應聘職位：行政/人事類：行政助理、汽車售后服務：續(xù)保專員、
工作年限：3。
職稱：無職稱。
求職類型：全職。
可到職-隨時。
月薪要求：2000--3500。
希望工作地區(qū)：廣州。
公司名稱：東風日產東神專營店起止年月：20xx-03～20xx-07。
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：
擔任職務：續(xù)保專員。
工作描述：
1.熟悉各保險公司的條款,條例。
2.熟悉各保險公司的折扣系數,理賠流程方便為客戶制定方案和做理賠。
3.對公司的客戶進行續(xù)保。
4.針對來店或來電的客戶制定一對一的方案。
5.與客戶進行詳細的溝通與協(xié)商,針對不滿意之處進行更改或處理。
6.最后收齊資料為客戶出單。
離職原因：私人理由。
公司名稱：廣州原石工程顧問有限公司起止年月：20xx-01～20xx-02。
公司性質：所屬行業(yè)：
擔任職務：行政助理。
工作描述：
1、協(xié)助行政部經理完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
2、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理。
3、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行。
4、參與公司績效管理、考勤等工作。
5、獎懲辦法的執(zhí)行。
6、協(xié)助行政部經理進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
7、會務安排：做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。
8、負責公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞。
9、參與公司行政、采購事務管理。
10、負責公司各部門辦公用品的領用和分發(fā)工作。
11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作。
12、對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作。
13、協(xié)助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排，節(jié)假日慰問等。
14、協(xié)助行政部經理做好公司各部門之間的協(xié)調工作。
離職原因：私人理由。
畢業(yè)院校：華南理工大學。
所學專業(yè)一：計算機科學與技術所學專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0220xx-01華南理工大學計算機科學與技術。
外語：英語一般。
國語水平：精通粵語水平：精通。
本人性格開朗，有良好的溝通能力和組織能力;擅長助理和汽車售后服務等工作。
1.助理:善長于協(xié)助行政經理完成公司行政與內部日常等工作。
去面試客服要帶簡歷篇九
要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。"感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
客服是個特殊的服務性崗位。當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人?；卮饐栴}時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的`從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
有一本書就做魅力客服介紹了相關的經驗。如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。
"有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了"這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
1、要有良好的心理調節(jié)能力，及時的調節(jié)自己的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
掌握一些客服面試技巧對這個崗位尤其重要，畢竟這是一個特殊的服務行業(yè)，你所說出的每一句話都代表著公司。看過以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢?。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索客服面試技巧。
去面試客服要帶簡歷篇十
性格開朗，為人樂觀積極，是我最大的人格本錢。從職業(yè)人格測評結果顯示，我是常規(guī)型、社會型結合的職業(yè)人格型，喜歡并善于社會交往，具有責任感和同情心。進入大學以來，我認真地學習專業(yè)知識，學習成績良好。在大學期間也一直擔任學生干部，從不同層次、不同角度鍛煉自己。此外，我還積極參加社會實踐活動，如：認知實習、兼職等，培養(yǎng)了自己的實踐能力和團體合作精神，使我具備了良好的分析處理問題的能力，也鑄就了我強烈的責任心。
去面試客服要帶簡歷篇十一
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。
解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的'。
5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。
6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什么位置?
解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個淘寶網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。”
7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?
解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。
除了上述問題外，針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經常會在淘寶客服面試中出現的問題，大家可以參考一下。
(一)無工作經驗者
1.自我介紹
2.為什么會選擇做淘寶客服
3.對淘寶熟悉度
(二)有工作經驗者
1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對?
2.網店客服與其他客服有什么不同?
3.當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?
6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們?
去面試客服要帶簡歷篇十二
面試給公司和應招者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應招者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。
1、反復調研。首先要從各個渠道收集該公司的信息?；驗g覽他們的網頁，或閱讀有關的各類報道，對其企業(yè)文化、經營哲學、財務狀況等做到心中有數，并知曉該公司最近有何熱點話題。其次還要爭取對面試官姓甚名誰、在公司的職位和角色有所了解。如果面試當天你能熟練地稱呼考官，并恰當地透露你對公司的了解和看法，想必會給面試官留下深刻的印象。
2、恰當著裝。穿職業(yè)裝就萬無一失嗎no。不妨先了解他們的企業(yè)文化。不要背著背包去面試，可以考慮提一個公文包，公文包中再多備幾份簡歷，并帶好筆和記事本。這樣，你就會既顯得親近，又不失職業(yè)風范。
3、準時到達。面試當天早點動身。若去早了，還可以瀏覽一下你之前做過的筆記，做一做深呼吸等等。千萬不要遲到，也不要匆匆忙忙沖進面試房間。否則，人家對你的評價就是---計劃性很差。
去面試客服要帶簡歷篇十三
回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的`個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
客服面試問題及答案面試時怎樣回答最好
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽，認同客戶的感受)。
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如"您覺得這件事情怎么處理比較好"然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進。
作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度。
(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。
去面試客服要帶簡歷篇十四
姓名：
國籍：中國
目前所在地：廣州
民族：漢族
戶口所在地：廣州
身材：170cm65kg
婚姻狀況：未婚
年齡：24歲
人才類型：普通求職
應聘職位：市場銷售/營銷類:銷售助理客戶服務類酒店/旅游后勤類
工作年限：2職稱：無職稱
求職類型：全職可到職-隨時
月薪要求：1500--20xx
希望工作地區(qū)：廣州
20xx年8月——20xx年11月于新西蘭，奧克蘭海城酒家工作，任服務生
畢業(yè)院校：奧克蘭北岸酒店管理?？茖W院
所學專業(yè)一：酒店管理所學專業(yè)二：
1.客戶服務資格證書，
2.新西蘭酒類銷售資格證，
3.咖啡師資格證書，
4.調酒師資格證書，
5.食品安全標準應用證書。
外語：英語良好
國語水平：精通粵語水平：精通
詳細個人自傳
個人聯系方式
去面試客服要帶簡歷篇十五
問題分析：這個問題主要考查應聘者對客服工作的理解，是否懂得維護客戶需要與公司目標之間的平衡。回答這個問題時，應聘者要明白一點：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找到一個平衡點。
回答舉例：我認為客戶需要與公司目標并不存在明顯的矛盾?？头藛T在公司目標和客戶需要兩方面都要承擔責任，所以對待客戶提出的超過公司目標的要求，我都會深思熟慮后再作回答。需要決策的時候，我一般會請示我的上級，同時保持對客戶高度的職業(yè)誠信。
問題分析：這個問題主要考查應聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客戶投訴，而客戶的態(tài)度往往不會很有禮貌，這時候客戶人員的心態(tài)和涵養(yǎng)是很重要的。這個題目沒有標準答案，但是你的回答必須要符合職位的要求。
回答舉例：我性格內向是因為我善于傾聽，就像我剛才一直在傾聽您的提問。我認為在對待刁蠻客戶的時候，傾聽是平息對方怒火的唯一方式。而且，我善于傾聽并不代表我不善言辭。當客戶的第一波怒火發(fā)泄完以后，我會耐心向客戶解釋，爭取他的原諒，并盡力為他解決問題。
問題分析：這個問題主要考查應聘者對于“客戶就是上帝”的理解，是否會堅持自己的原則。面對一些難纏的客戶，雖然要盡力維護公司的形象，但是必要時，客戶人員也要堅持自己的原則，維護自己的尊嚴。
回答舉例：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)想來以產品質量和優(yōu)質服務為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他的抱怨，查出問題的根源，并作出必要的改進來滿足客戶。
去面試客服要帶簡歷篇十六
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中電子客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編收集整理的客服面試技巧，歡迎閱讀。
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).
佳才網提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉化為忠誠客戶.
作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:
在通話過程中:
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度.
(2)在客戶出言不遜時,您發(fā)現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話.
通話完畢:
(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.
(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.
佳才網提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.
(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)
(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)
您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)
佳才網提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.
作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作.
(1) 切實可行的工作流程;
(2) 嚴格的服務質量標準;
(3) 完善培訓制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;
(4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
去面試客服要帶簡歷篇十七
寫簡歷也是講究一定的原則，比如說突出重點原則、簡單明了原則，就還有實事求職原則，要知道在職場中最忌諱隨心所欲。你所寫的工作簡歷要有事實依據，更要有邏輯結構，而不是想到哪寫到哪。
在求職的過程中很多人不能認清當下的局勢，總是將目標定的很高，或者定的很低。求職是將自己推銷出去，就像是購物一樣，當處于買方市場則消費者占據主導，當處于賣方市場則賣方占據主導。目前的整體人才市場上處于人次過剩的局面。那么作為求職者，自然是要能夠將自己的位置定位好，根據自身的能力來選擇適合的求目標職位。
在編寫工作簡歷之前也需要根據盡自己所具有的求職優(yōu)勢，以及劣勢來編寫工作簡歷。當然不是說你所寫的`工作簡歷要帶有自己的劣勢信息。而是在主要的求職優(yōu)勢不能參加。例如你的英語水平是四級，但是在簡歷中寫是八級，這顯然是不行的。
依據事實來編寫工作簡歷是寫作的原則，在這個原則的基礎上，也是可以進行一定的加工，也即是對工作簡歷進行包裝。
去面試客服要帶簡歷篇十八
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國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：韶關身材：170cm65kg
婚姻狀況：已婚年齡：27歲
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
工作年限：8職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州
公司性質：所屬行業(yè)：
擔任職務：幕墻設計師
工作描述：
離職原因：
公司名稱：廣東金剛幕墻工程有限公司起止年月：20xx-12～20xx-06
公司性質：所屬行業(yè)：
擔任職務：幕墻設計師
工作描述：
離職原因：
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產，建筑，安裝，裝潢
擔任職務：幕墻設計師
工作描述：投標方案設計及預算、現場管理、竣工結算。對工程的投標(鋁合金門窗、幕墻)進行方案設計及預算，做好投標工作;在工程開工前對所需材料提材料計劃，在工程施工中進行成本控制，負責所承建工程的現場管理工作;工程竣工后，進行結算對數工作。處理各項目的關系，確保施工順利進行。
離職原因：
公司名稱：廣東省電白第二建筑工程有限公司起止年月：20xx-01～20xx-06
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產，建筑，安裝，裝潢
擔任職務：資料員
工作描述：依據工程現場進度，對完成工程量進行統(tǒng)計、辦理簽證單、工程材料計算下單、協(xié)助預算主管辦理結算，并根據工程驗收情況和施工承包合同進行進度款的支付申請;負責施工現場工程資料整理編制，協(xié)助經理對工程部各項目的工作進行跟蹤及管理。
離職原因：
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產，建筑，安裝，裝潢
擔任職務：旁站監(jiān)理員
工作描述：駐現場旁站監(jiān)理工作。協(xié)助監(jiān)理人員審查施工單位上報的實施性施工組織設計，監(jiān)督施工單位嚴格按施工合同規(guī)定的工期組織施工，檢查施工單位的復測資料是否交接清楚，手續(xù)是否完善，質量有無問題等。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：廣州大學
所學專業(yè)一：工民建所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號
廣州市建筑工程學校工民建中專
廣州大學工民建大專
語言能力
外語：英語一般
國語水平：良好粵語水平：良好
工作能力及其他專長
有較扎實的`建筑理論知識，有一定現場工作經驗，熟練掌握辦公軟件及相關的設計軟件，擅長門窗、幕墻等外裝飾工程的預結算及方案設計、施工現場管理工作，自學能力較強，善于學習總結。
已考取《施工員證》、《質安員證》、《中級計算機輔助設計繪圖員證》、《中級測量工證》及《計算機軟件工證》上崗證。