總結(jié)是對(duì)所學(xué)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理和概括的一種方式。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要有清晰的思路和邏輯,不要過(guò)于片面和主觀。以下是一份優(yōu)秀總結(jié)的范文,供大家參考和借鑒。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇一
1、為了全面落實(shí)好創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù),大橋客運(yùn)站成立了創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)及班組長(zhǎng)干部會(huì)議及經(jīng)營(yíng)者動(dòng)員會(huì),傳達(dá)落實(shí)上級(jí)創(chuàng)城文件精神和工作要求。
2、為確保創(chuàng)城工作萬(wàn)無(wú)一失,與職工和經(jīng)營(yíng)者層層簽訂了《創(chuàng)城工作責(zé)任狀》,提高認(rèn)識(shí),發(fā)動(dòng)全員參與,保證創(chuàng)城迎檢不丟分。
3、為了將創(chuàng)城工作落到實(shí)處,大橋客運(yùn)站按照交通運(yùn)輸局及客運(yùn)總站要求,以《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》為依據(jù),制定《大橋客運(yùn)站迎接全國(guó)文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案》和《大橋客運(yùn)站創(chuàng)城工作目標(biāo)責(zé)任明細(xì)表》,將創(chuàng)城工作任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,尤其在創(chuàng)城沖刺100天期間,將任務(wù)落實(shí)到具體崗位和人頭,使創(chuàng)城工作目標(biāo)清晰、職責(zé)分明、落實(shí)到位。
4、大橋站創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組每周開(kāi)展考核,向職工通報(bào)考核情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,尤其是創(chuàng)城沖刺階段,更是加大考核力度,嚴(yán)格督促各崗位和職工,高標(biāo)準(zhǔn)高效率高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
按照市、局及客運(yùn)總站關(guān)于深入開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳的.部署和要求,大橋站重點(diǎn)落實(shí)好傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,弘揚(yáng)雷鋒精神,開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信、三觀四德、勤儉節(jié)約、文明旅游、保護(hù)環(huán)境、提升依法治國(guó)觀念等主題活動(dòng)的宣傳和教育,并始終把自覺(jué)踐行和大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿全過(guò)程。充分利用站內(nèi)廣播、電子大屏幕顯示、標(biāo)語(yǔ)、條幅、宣傳畫(huà)冊(cè)等多種宣傳形式,積極營(yíng)造良好的宣傳氛圍,全力做好創(chuàng)城宣傳工作,在迎國(guó)檢沖刺100天期間更是加密播放頻率,廣播全天播放,大屏幕每天滾動(dòng)播放。
為了打造舒適、整潔、優(yōu)美的旅客運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境,按照總站部署和要求,大橋站認(rèn)真開(kāi)展自檢自查,積極進(jìn)行環(huán)境整治。
1、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施改造。今年創(chuàng)城工作期間,共計(jì)整改了7處環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施。其中包括:粉刷站舍,廣播室、侯乘廳等墻面及油漆墻圍90平米,暖氣片粉刷13片,候車(chē)廳衛(wèi)生間更換吊頂26平米;修補(bǔ)場(chǎng)站路面,利用砂石墊平1000平米,4個(gè)發(fā)車(chē)站臺(tái)利用步道板鋪墊30平米;建助殘無(wú)障礙通道2處,衛(wèi)生間安裝助殘扶手2處,更換座便器2處;配備安檢機(jī)一部;新安裝電子條屏一塊;綠化美化環(huán)境,購(gòu)買(mǎi)花卉30盆美化環(huán)境,清除發(fā)車(chē)場(chǎng)內(nèi)雜草和垃圾,旅客候車(chē)室玻璃天棚徹底擦拭干凈;鋪設(shè)安全防滑地毯、地膠。
2、加強(qiáng)站容站貌、車(chē)容車(chē)貌環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。結(jié)合創(chuàng)建衛(wèi)生城活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),及控?zé)煿ぷ饕?,大橋站一是保證每天營(yíng)業(yè)期間侯乘大廳及發(fā)車(chē)場(chǎng)站實(shí)行不間斷保潔,隨時(shí)隨地進(jìn)行衛(wèi)生清潔,確保侯乘環(huán)境干凈整潔;二是按照《哈爾濱市防止二手煙草煙霧危害條例》,在明顯位置設(shè)立防控?zé)煾媸九?,張貼控?zé)煒?biāo)識(shí)。通過(guò)廣播、標(biāo)語(yǔ)、電子顯示屏等多種形式,加強(qiáng)防止二手煙工作的宣傳,向廣大旅客、經(jīng)營(yíng)者宣傳防控二手煙知識(shí)及深遠(yuǎn)意義。大橋站重點(diǎn)抓旅客候車(chē)區(qū)、售票廳和發(fā)車(chē)場(chǎng)站的控?zé)煿ぷ鳎黾涌責(zé)煴O(jiān)督員數(shù)量隨時(shí)隨地對(duì)吸煙旅客進(jìn)行勸阻制止,保證控?zé)熑〉脤?shí)效不走過(guò)場(chǎng)。三是督促經(jīng)營(yíng)者及時(shí)對(duì)進(jìn)站班車(chē)的車(chē)容車(chē)貌和車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)清理,保證車(chē)體外觀干凈車(chē)內(nèi)無(wú)亂堆亂放雜物。四是每天巡查、及時(shí)更換褪色陳舊的宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示牌。
1、開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì),全員注冊(cè)志愿者,積極參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),以“學(xué)習(xí)雷鋒,奉獻(xiàn)他人,提升自己”為理念,開(kāi)展系列主題實(shí)踐活動(dòng),并與社區(qū)結(jié)成幫扶對(duì)子,開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。在站內(nèi)志愿者服務(wù)站設(shè)立急救醫(yī)藥箱,擺放暖水瓶和紙杯,以備旅客在身體不適時(shí)方便取用,隨時(shí)開(kāi)展困難旅客幫扶救助。還設(shè)立了監(jiān)督電話和旅客意見(jiàn)投訴記錄本,以高效的機(jī)制處理旅客的投訴,為提高服務(wù)質(zhì)量和完善創(chuàng)城工作打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)。
2、開(kāi)展道德講堂、三觀四德等主題實(shí)踐活動(dòng)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)總站部署制定活動(dòng)計(jì)劃。注重道德培養(yǎng),根據(jù)總站的課程設(shè)計(jì)逐步推進(jìn)道德講堂的學(xué)習(xí)和材料收集工作,形成了“人人學(xué)德禮,事事講文明”的良好風(fēng)氣,職工們積極參與并寫(xiě)出了活動(dòng)心得體會(huì),不但促進(jìn)了個(gè)人道德修養(yǎng)和文明程度的不斷提高,同時(shí)也促進(jìn)了客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平的不斷提升。
3、積極開(kāi)展“六個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)。大橋站傳承中華傳統(tǒng)節(jié)日文化,結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)。在清明節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、“五四”青年節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間,分別開(kāi)展了服務(wù)“節(jié)日運(yùn)輸、旅客出行”活動(dòng)、“崗位能手、服務(wù)明星”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、“青年展風(fēng)采”志愿服務(wù)活動(dòng)。大橋站積極動(dòng)員職工參加,高效、有序的活動(dòng)開(kāi)展。更好的保證了旅客的文明出行。
4、積極參加“做謙恭有禮中國(guó)人”活動(dòng)。積極參與交通引導(dǎo)志愿活動(dòng),在南崗區(qū)果戈里大街與革新街街口開(kāi)展文明交通引導(dǎo)工作。實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作常態(tài)化,推進(jìn)志愿服務(wù)深入開(kāi)展,爭(zhēng)做文明使者。
5、扎實(shí)開(kāi)展“文明餐桌”活動(dòng),在食堂制作宣傳圖片和文明餐桌用餐牌,普通餐桌文明知識(shí),推廣餐桌文明禮儀,倡導(dǎo)廣大職工節(jié)約用餐,不剩飯,不剩菜。
1、定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì),全面落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度,明確“安全四防”管理;嚴(yán)格執(zhí)行值班值宿制度,定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和隱患部位重點(diǎn)排查;加強(qiáng)站務(wù)管理,嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛進(jìn)出站檢查責(zé)任制度,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定,保證各項(xiàng)記錄填寫(xiě)規(guī)范齊全。
2、認(rèn)真開(kāi)展“平安交通”、“消防安全隱患治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”、“安全生產(chǎn)大排查、大整頓”等系列活動(dòng)。全年共開(kāi)展安全檢查及夜檢夜查15次,整改、治理安全隱患5項(xiàng)。結(jié)合平安客運(yùn)站創(chuàng)建活動(dòng)要求,將安全生產(chǎn)制度落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節(jié),充分發(fā)揮安檢機(jī)和手持探測(cè)安檢儀的功能,加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查,確?!拔kU(xiǎn)品”不進(jìn)站上車(chē)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇二
今年以來(lái),我校的“六城聯(lián)創(chuàng)”工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣聯(lián)創(chuàng)辦及教體局的具體指導(dǎo)下,以爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)衛(wèi)生學(xué)校為重點(diǎn),以改辦學(xué)條件為目標(biāo),多措并舉,狠抓落實(shí),強(qiáng)力推進(jìn)“六城聯(lián)創(chuàng)”工作,使學(xué)校環(huán)境日趨優(yōu)化,取得了明顯成效。
今年以來(lái),我校緊緊抓住創(chuàng)建工作要點(diǎn),進(jìn)一步加大了宣傳工作力度,在學(xué)校主要路段懸掛過(guò)街橫幅3余幅,新建宣傳文化長(zhǎng)廊10米,印發(fā)了《致小學(xué)生的一封信》1100多份,永久性,固定宣傳牌4個(gè),組織全校師生開(kāi)展“我為六城聯(lián)創(chuàng)添光彩”主題演講活動(dòng)、征文活動(dòng),在學(xué)校開(kāi)展了“小手拉大手”活動(dòng),促使他們參與六城聯(lián)創(chuàng)工作的熱情空前高漲,通過(guò)校園廣播系統(tǒng),向廣大師生宣傳創(chuàng)建知識(shí),開(kāi)展主題班會(huì),展示師生參與創(chuàng)建工作的成果。目前,師生充分認(rèn)識(shí)到“六城聯(lián)創(chuàng)”工作的.重要性、緊迫性和必要性,并通過(guò)他們,帶動(dòng)每個(gè)家庭和整個(gè)社會(huì)積極參與創(chuàng)建工作。
全年共投入資金2多萬(wàn)元,先后對(duì)學(xué)校電力設(shè)施,包括電線桿、路燈、電線進(jìn)行更新改造,建成文化長(zhǎng)廊一處,校外健身場(chǎng)所一處,美化校外墻壁20多米,整修疏通下水道100多米,鋪設(shè)水溝蓋板200余塊,硬化路面750多平方米,更換路燈3盞,規(guī)范垃處理,新建垃圾池1個(gè),栽植綠化樹(shù)種30多株,定期對(duì)學(xué)校環(huán)境進(jìn)行集中清理整治,對(duì)破舊建筑全部進(jìn)行清理粉刷,添置垃圾桶8個(gè),搭建車(chē)棚20余平方米,扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建先進(jìn)衛(wèi)生學(xué)校工作,加大軟硬件投入,不斷提升創(chuàng)建水平。
1、是加強(qiáng)學(xué)校管理隊(duì)伍建設(shè),建立考評(píng)制度。從全校各科室中抽調(diào)5名精干力量充實(shí)到專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組成監(jiān)督隊(duì)伍,對(duì)校園實(shí)行全天候監(jiān)管,并將校園劃分成5個(gè)責(zé)任區(qū),每天各負(fù)一片,開(kāi)展衛(wèi)生秩序評(píng)比活動(dòng),實(shí)行輪流帶班,每天一考評(píng),每月一小結(jié),對(duì)連續(xù)評(píng)好的個(gè)人,給予獎(jiǎng)勵(lì)、不滿的給予處罰。同時(shí)還注重加強(qiáng)對(duì)班主任的管理,將其待遇與工作成效相掛鉤,細(xì)化工作任務(wù)和待遇標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,每月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
2、是持續(xù)抓整治。學(xué)校每周一下午定為衛(wèi)生大掃除時(shí)間,清理室內(nèi)外衛(wèi)生,并由校領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查,周五下午為清理校園周邊環(huán)境時(shí)間,學(xué)校教室上街打掃衛(wèi)生,優(yōu)化校園周邊環(huán)境,深受附近居民好評(píng)。對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行集中整治,共清沿路雜物堆放處10余處,拆除各類(lèi)有礙觀瞻建設(shè)物1處,對(duì)各處衛(wèi)生和秩序以科室為單位分包到人,實(shí)行專(zhuān)人監(jiān)管。三是鞏固成果抓機(jī)制,認(rèn)真堅(jiān)持學(xué)校干部責(zé)任制。完善了班級(jí)衛(wèi)生責(zé)任制,制定了考評(píng)和獎(jiǎng)懲辦法,細(xì)化了班子成員分工及責(zé)任,全員參與創(chuàng)建,健全完善了長(zhǎng)效管理機(jī)制,建立了聯(lián)創(chuàng)例會(huì)工作制度,保潔督導(dǎo)制度,周檢查月評(píng)比制度,獎(jiǎng)懲制度。做到了創(chuàng)建工作有人負(fù)責(zé),任務(wù)有人落實(shí),問(wèn)題有人解決。
樹(shù)立了“逢先必爭(zhēng)”的理念,今年我校在創(chuàng)建工作中大力發(fā)揚(yáng)爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神,爭(zhēng)位次為目標(biāo),奮力拼搏,排難前進(jìn),涌現(xiàn)出許多真抓實(shí)干的先進(jìn)典型。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,靠前指揮,親自參與衛(wèi)生勞動(dòng),各負(fù)其責(zé),密切配合,盡心盡力,眾志成城,形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作的創(chuàng)建精神學(xué)校教職工以校為家,以創(chuàng)為榮,加班加點(diǎn),任勞任怨,形成了無(wú)私奉獻(xiàn)的創(chuàng)建精神,同時(shí)在學(xué)校管理中,他們?cè)诶щy面前不低頭,在障礙面前不止步,在矛盾面前不回避,形成了克難攻堅(jiān)的創(chuàng)新精神。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇三
xx年,我院在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)xx“六城聯(lián)創(chuàng)”指揮部的安排和部署,以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市為契機(jī),持之以恒,統(tǒng)籌兼顧,加大投入,注重醫(yī)院常態(tài)化管理,結(jié)合醫(yī)院年度工作目標(biāo)任務(wù),堅(jiān)持把創(chuàng)建衛(wèi)生城市齊抓共管,以美化醫(yī)療環(huán)境,迎接創(chuàng)建復(fù)核工作為重點(diǎn),以分管的街容街貌整潔為目的,在不斷加強(qiáng)臟、亂、差治理的同時(shí),重點(diǎn)加大了院內(nèi)樓頂及立面亮化、外立面清洗、門(mén)前五包專(zhuān)項(xiàng)整治力度,使“六城聯(lián)創(chuàng)”工作取得較好成效?,F(xiàn)總結(jié)如下:
為確保創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展,院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,研究部署創(chuàng)建工作,成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),分管副職為副組長(zhǎng),各科室科主任為成員的聯(lián)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《xxxx醫(yī)院“六城聯(lián)創(chuàng)”工作方案》,集中部署開(kāi)展了“四大”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),一是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的優(yōu)化;二是對(duì)分包街道集中清理小廣告;三是對(duì)分包街道進(jìn)行墻體粉刷;四是設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗,對(duì)街道衛(wèi)生實(shí)行常態(tài)化管理。
2、是對(duì)分包的路段墻體進(jìn)行粉刷,面積約1080余平方;
4、是督促更換營(yíng)業(yè)門(mén)市門(mén)頭標(biāo)志及燈箱4處,達(dá)到整齊、美觀、實(shí)用等標(biāo)準(zhǔn);
隨著創(chuàng)建工作的不斷深入,工作中也存在著醫(yī)院建設(shè)尚未完成,比如原縣醫(yī)院家屬樓內(nèi)住戶廢舊車(chē)輛占用醫(yī)院空間成為“僵尸車(chē)”,極不利于管理。醫(yī)院規(guī)劃停車(chē)劃線,由于“僵尸車(chē)”的.存在,消防通道標(biāo)示線和停車(chē)線無(wú)法規(guī)劃。醫(yī)院衛(wèi)生員正常打掃院內(nèi)衛(wèi)生時(shí),院內(nèi)停放好多原縣醫(yī)院家屬樓居民的“僵尸車(chē)”和電動(dòng)車(chē)零件及廢舊電動(dòng)車(chē),衛(wèi)生打掃極不方便。醫(yī)院希望與原縣醫(yī)院家屬院居民攜手共建,打造干凈、整潔的環(huán)境,督促保潔公司加大保潔力度,同時(shí)希望原縣醫(yī)院家屬樓居民將不用的“僵尸車(chē)”移走,廢舊電動(dòng)車(chē)及零件、雜物清理出去,還大家優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序。
下一步工作中,我們一是創(chuàng)建信心不減,始終堅(jiān)持“六城聯(lián)創(chuàng)工作只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn)”的信念,以“百尺竿頭,更進(jìn)一步”的銳意進(jìn)取精神去迎接創(chuàng)建道路中的種種困難。二是投入力度不減,積極探索社會(huì)化投入的新路子,解決在公共設(shè)施建設(shè)、日常管理等方面投入的財(cái)力不足問(wèn)題。三是管理力度不減,嚴(yán)格堅(jiān)持六城聯(lián)創(chuàng)工作的各項(xiàng)制度,形成長(zhǎng)效機(jī)制,做到持之以恒,確保街道整潔衛(wèi)生,車(chē)輛停放有序,門(mén)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范,居民生活文明。我們深信六城聯(lián)創(chuàng)工作定會(huì)贏得廣大人民群眾廣泛的支持和參與,使這項(xiàng)惠及群眾的事業(yè)將會(huì)更具魅力。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇四
轉(zhuǎn)眼間在物業(yè)項(xiàng)目部工作已近2年的時(shí)間,20xx年6月,正式任職為物業(yè)的客服部主管,在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下,以及在物業(yè)各部門(mén)的配合中,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年6月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年,完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收與鑰匙交接、保管工作,以及配合各部門(mén)對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解,對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的收獲。
現(xiàn)將12年6月至今的工作進(jìn)行總結(jié)
下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內(nèi)容:
1、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告,對(duì)各部門(mén)所需工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘。
2、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配,負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分,責(zé)任落實(shí)到人。
3、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。
4、制作物業(yè)前期介入的各部門(mén)相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。
5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收工作。
6、對(duì)已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專(zhuān)人進(jìn)行管理。
7、對(duì)于日常巡視中各部門(mén)發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),制作園區(qū)現(xiàn)存問(wèn)題匯總,聯(lián)系工程部門(mén)進(jìn)行維修,跟蹤及記錄。
8、充分合理調(diào)配人員對(duì)工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。
9、信息統(tǒng)計(jì),包括7個(gè)施工單位的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人,電話等信息,3個(gè)窗廠及2個(gè)門(mén)廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。
10、對(duì)各檢驗(yàn)項(xiàng)目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔,進(jìn)行管理,對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔。
11、定期對(duì)發(fā)放給各部門(mén)使用的辦公用品、服裝、設(shè)備使用情況及庫(kù)存進(jìn)行清查、核實(shí)數(shù)量。
12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)周邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細(xì)的人員工資待遇的調(diào)查,制作了《關(guān)于員工的工資調(diào)整報(bào)告》。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪了我的性格,提升了我的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來(lái)說(shuō),工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門(mén)同事的'配合下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn)。
湖畔新城項(xiàng)目回遷在即,客服部門(mén)工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著,但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,為做好日后工作,現(xiàn)將客服部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。
1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看,客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。
2、部門(mén)管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決
雖然制作了相關(guān)的管理制度,但一些員工對(duì)制度的細(xì)節(jié)之處沒(méi)有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行,造成部分員工工作散漫,工作積極性不高,使部門(mén)的工作效率受到了一定影響。
在日后的工作里,我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與他人交流的技巧,完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行,達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。
3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。
4、加強(qiáng)部門(mén)人員培訓(xùn),確??头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。
5、積極與各部門(mén)密切配合,確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。
回顧客服部門(mén)的前期工作,工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲,在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長(zhǎng),通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓(xùn),在以后的工作中客服部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能會(huì)更上一層,團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠(chéng)服務(wù),為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇五
大家好,我是物業(yè)公司的客服主管。20__年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
我的工作主要包括:__會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。
1、接待大廳資產(chǎn)管理:
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的`片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服務(wù)管理:
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作。
3、保安管理:
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸0膊慷际悄型?,他們多次熱心幫助兄弟部門(mén),搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。
4、保潔管理:
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái),每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過(guò)和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
5、水電管理:
水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來(lái)由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)到__貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇六
今年以來(lái),鎮(zhèn)文明辦在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞市、區(qū)工作中心,全力做好創(chuàng)城迎檢工作,現(xiàn)將xx年創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)如下:
去年12月5日,鎮(zhèn)文明委在全省率先建成社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)以來(lái),不斷鞏固成果、堅(jiān)持常態(tài)、擴(kuò)大影響。今年上半年,社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)作為全省首家社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng),堅(jiān)持每月正常開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),做到有機(jī)結(jié)合、熱心服務(wù)、為民解困。截止目前,已經(jīng)開(kāi)展了送春聯(lián)送祝福、慈善捐贈(zèng)、文明祭祀、環(huán)境整治等七次志愿服務(wù)活動(dòng)。
在建成社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)的基礎(chǔ)上,鎮(zhèn)文明委積極發(fā)揮社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)“發(fā)祥地”的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和示范帶頭作用,在今年5月份,又相繼建成葛大店社區(qū)大店花園志愿服務(wù)廣場(chǎng)、社區(qū)佳苑志愿服務(wù)廣場(chǎng),目前全鎮(zhèn)3個(gè)社區(qū)全部建成社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng),做到了百分之百全覆蓋。圍繞“常、長(zhǎng)”二字,堅(jiān)持每月定期開(kāi)展便民利民的志愿服務(wù)活動(dòng),壯大志愿隊(duì)伍、樹(shù)立品牌,讓志愿服務(wù)接地氣,推動(dòng)了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化,逐步把社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)活動(dòng)做成鎮(zhèn)精神文明建設(shè)的特色項(xiàng)目。
去年9月份,我鎮(zhèn)村在全市率先啟動(dòng)首個(gè)村級(jí)好人評(píng)選工作,開(kāi)創(chuàng)了村級(jí)好人評(píng)選的先河,從全村評(píng)選出了“十大好人”,其中許傳芬孝老愛(ài)親的事跡深深感動(dòng)鄉(xiāng)鄰,并獲得了區(qū)首屆道德模范提名獎(jiǎng)稱(chēng)號(hào)。今年5月21日,由中央文明辦主辦、中國(guó)文明網(wǎng)承辦的“我推薦,我評(píng)議身邊好人”評(píng)選活動(dòng)4月份“中國(guó)好人榜”揭曉,鎮(zhèn)村村民許傳芬成功當(dāng)選“孝老愛(ài)親好人”。
今年以來(lái),我鎮(zhèn)積極圍繞創(chuàng)城迎檢工作,在鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下,拿出專(zhuān)項(xiàng)資金,制作了一批公益廣告,廣泛開(kāi)展公益宣傳工作。7月8日,鎮(zhèn)文明委在二環(huán)路、北京路沿線及葛大店社區(qū)的仁和佳園、民康葛大店花園、社區(qū)的、社區(qū)的佳苑等小區(qū)設(shè)置了十余塊遵德守禮公益廣告牌。在二環(huán)路設(shè)置了公益廣告牌4塊。制作了中國(guó)夢(mèng)系列宣傳牌100塊在小區(qū)樓梯口進(jìn)行張貼,將我鎮(zhèn)的公益宣傳工作推向深入。
今年以來(lái),我鎮(zhèn)的志愿服務(wù)工作緊緊依托社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng),開(kāi)展了一系列的志愿服務(wù)工作,取得了累累碩果,村遺體捐獻(xiàn)志愿服務(wù)群體榮獲江淮優(yōu)秀志愿服務(wù)群體,社區(qū)的榮獲市優(yōu)秀志愿者稱(chēng)號(hào),村“再回首”老年文藝志愿服務(wù)隊(duì)榮獲區(qū)優(yōu)秀志愿服務(wù)隊(duì)稱(chēng)號(hào),村七色光志愿服務(wù)隊(duì)的張寧榮獲區(qū)優(yōu)秀志愿者稱(chēng)號(hào)。這些榮譽(yù)的.取得,離不開(kāi)全鎮(zhèn)志愿者的幸勤付出。今年他們相繼開(kāi)展了助老、濟(jì)困、助學(xué)、保護(hù)山川河流等一系列志愿服務(wù),為我鎮(zhèn)的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的力量。
自去年起,中央文明辦將我們的節(jié)日工作納入創(chuàng)城考核系統(tǒng),我鎮(zhèn)緊緊圍繞創(chuàng)城目標(biāo),全面開(kāi)展“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)。在春節(jié)來(lái)臨前,鎮(zhèn)文明辦聯(lián)合社居委,利用珠光南苑志愿服務(wù)廣場(chǎng)開(kāi)展了紅紅火火過(guò)大年義務(wù)寫(xiě)春聯(lián)活動(dòng),在元宵節(jié)期間協(xié)助村開(kāi)展“金蛇吐珠幸福年、載歌載舞唱民生”文藝演出。在清明期間在社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)開(kāi)展了文明祭祀宣傳活動(dòng),在端午節(jié)期間,開(kāi)展了包粽子比賽,既拉近了鄰里之間的距離,又宏揚(yáng)了中國(guó)的傳統(tǒng)文化。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇七
優(yōu)秀作文推薦!區(qū)委、區(qū)政府把創(chuàng)城工作作為全區(qū)的一項(xiàng)重要工作,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),明確任務(wù),狠抓落實(shí),創(chuàng)城各項(xiàng)工作扎實(shí)有序推進(jìn)?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
全市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后,我區(qū)立即研究落實(shí)措施,主要做了以下三方面工作。
1、迅速動(dòng)員部署,明確工作任務(wù)。市創(chuàng)城動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后,我們迅速行動(dòng),先后召開(kāi)區(qū)委常委會(huì)、全區(qū)宣傳思想文化工作暨爭(zhēng)創(chuàng)第三屆全國(guó)文明城市動(dòng)員大會(huì)和區(qū)文明委成員單位會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。各級(jí)各部門(mén)也層層召開(kāi)會(huì)議,將創(chuàng)城工作動(dòng)員部署到最基層。區(qū)里先后制定下發(fā)了爭(zhēng)創(chuàng)第三屆全國(guó)文明城市的意見(jiàn)、工作任務(wù)分工方案、農(nóng)村環(huán)境綜合整治活動(dòng)的通知等文件,圍繞做好材料審核、實(shí)地考察和迎接全市每月測(cè)評(píng)等方面工作,將創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù)層層分解,逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任單位、分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦科室和責(zé)任人,做到“目標(biāo)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限、責(zé)任人員”四明確。同時(shí),對(duì)區(qū)文明委和文明城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)8人組建了創(chuàng)城工作辦公室集中辦公,制定了工作制度,落實(shí)了工作經(jīng)費(fèi)。各級(jí)也成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu),確保區(qū)、街、村(居)三級(jí)以及部門(mén)單位創(chuàng)城工作有人抓、具體事項(xiàng)有人干。
2、突出工作重點(diǎn),提高創(chuàng)城水平。
前段工作中,我們以分任務(wù)、找問(wèn)題、抓重點(diǎn)為工作重心,以實(shí)施“八大行動(dòng)”為總抓手,突出抓好提升市民綜合素質(zhì)、規(guī)范城市秩序、環(huán)境綜合整治三個(gè)重點(diǎn)。一是著力提升市民綜合素質(zhì)。堅(jiān)持以活動(dòng)為載體,以宣傳為媒介,以教育為引導(dǎo),大力提高市民道德素質(zhì)。通過(guò)舉辦讀書(shū)講座、演講比賽、廣場(chǎng)簽名活動(dòng)、組織文藝展演等形式,不斷提高市民道德素質(zhì);通過(guò)宣傳公民道德基本規(guī)范、《煙臺(tái)市民文明守則》、《煙臺(tái)市民行為“十不”規(guī)定》,引導(dǎo)市民養(yǎng)成文明健康的行為舉止;圍繞環(huán)境保護(hù)、關(guān)愛(ài)孤寡老人、植樹(shù)綠化等開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)10余次,市民文明素質(zhì)、社會(huì)文明程度進(jìn)一步提高。二是著力規(guī)范城市公共秩序。圍繞治安秩序整治,加強(qiáng)重點(diǎn)復(fù)雜區(qū)域、公共場(chǎng)所治安秩序整頓,實(shí)行每天24小時(shí)動(dòng)態(tài)巡邏,加強(qiáng)對(duì)居民小區(qū)和公共場(chǎng)所技防、人防、消防等安全檢查;圍繞交通秩序整治,實(shí)施“文明交通計(jì)劃—春風(fēng)行動(dòng)”,組建了60余人的文明交通勸導(dǎo)志愿隊(duì)伍,設(shè)立了交通路口文明監(jiān)督崗,加大對(duì)交通違法行為的集中整治,減少亂闖紅燈、亂跨護(hù)欄、亂搶道、亂停車(chē)等不文明現(xiàn)象;圍繞市場(chǎng)秩序整治,對(duì)全區(qū)重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)展了4次集中整治行動(dòng),市場(chǎng)秩序混亂、衛(wèi)生狀況差等問(wèn)題得到了有力解決。三是著力強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。市容環(huán)境整治方面,以背街小巷、居民區(qū)、城中村以及城鄉(xiāng)結(jié)合部的綜合整治為重點(diǎn),清理違規(guī)廣告牌匾576處,清理野廣告11.6萬(wàn)張;農(nóng)村環(huán)境綜合整治方面,進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)垃圾集中清運(yùn)長(zhǎng)效機(jī)制,加大對(duì)農(nóng)村集市、主次干道、主要交通路口、三不管地帶的環(huán)境整治,村居居住環(huán)境更加整潔;社會(huì)文化環(huán)境整治方面,扎實(shí)開(kāi)展“掃黃打非”工作,組織“五老”志愿者參與監(jiān)督“黑網(wǎng)吧”、電子游戲廳違規(guī)經(jīng)營(yíng)等的整治,凈化未成年人成長(zhǎng)環(huán)境。
3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),推進(jìn)工作落實(shí)。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)把創(chuàng)城工作擺上重要議事日程,明確一把手是第一責(zé)任人,做到重大事情親自研究、關(guān)鍵時(shí)候靠前指揮;分管領(lǐng)導(dǎo)在崗在位、全身心靠上抓。進(jìn)一步強(qiáng)化一盤(pán)棋思想,部門(mén)與部門(mén)之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門(mén)與街區(qū)村(居)之間配套聯(lián)動(dòng)、齊抓共管,凝聚創(chuàng)城合力,推動(dòng)工作開(kāi)展。
二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。制定了創(chuàng)城工作宣傳方案,通過(guò)社會(huì)宣傳教育和全方位的新聞?shì)浾撘龑?dǎo),做到創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范深入人心。
三是強(qiáng)化工作督導(dǎo)。建立街道園區(qū)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)問(wèn)題分類(lèi)指導(dǎo)制度。堅(jiān)持工作督辦單制度,對(duì)日常督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及重點(diǎn)區(qū)域和環(huán)節(jié)整治反映出來(lái)的`問(wèn)題,逐項(xiàng)列出清單督查督辦,確保問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)整改提高。
今年的創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)高、責(zé)任大。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),濃厚宣傳氛圍,狠抓工作落實(shí),為我市實(shí)現(xiàn)創(chuàng)城“三連冠”做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)識(shí)再提高。會(huì)后,我們將迅速傳達(dá)此次會(huì)議精神,動(dòng)員全區(qū)上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),明確職責(zé)、狠抓落實(shí),以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,志在必得的信心,全力做好各項(xiàng)工作,確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成創(chuàng)城任務(wù)。
二是氛圍再濃厚。進(jìn)一步加大宣傳力度,切實(shí)濃厚創(chuàng)城氛圍,使創(chuàng)城工作家喻戶曉,深入人心,形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)城的良好輿論氛圍,助推創(chuàng)城工作順利開(kāi)展。
三是工作再落實(shí)。繼續(xù)做好提高市民素質(zhì)、規(guī)范城市秩序、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、發(fā)展社會(huì)事業(yè)等基礎(chǔ)工作,全面優(yōu)化政務(wù)、法治、市場(chǎng)、人文、社會(huì)、文化、生活、生態(tài)環(huán)境,提升全區(qū)文明創(chuàng)建水平。按照創(chuàng)城工作任務(wù)分工方案,落實(shí)人員、明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定時(shí)限,確保各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位,為迎評(píng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇八
感謝列位業(yè)主的支持,在曩昔的光陰里,積極共同,配合致力于小區(qū)的成長(zhǎng),現(xiàn)在,我將從以下幾個(gè)方面對(duì)曩昔的第三季度的工作做出總結(jié)。
一、完善配套設(shè)施方面
自我公司接手物業(yè)以來(lái),增設(shè)了道闡桿子,調(diào)換了地下車(chē)庫(kù)設(shè)備系統(tǒng),設(shè)置了門(mén)禁等,發(fā)行遠(yuǎn)間隔卡200張,門(mén)禁卡300張,實(shí)行一庫(kù)一卡制,使車(chē)輛進(jìn)出井井有條。在各緊張地段,安裝監(jiān)控,對(duì)往來(lái)人員予以記錄,使違法犯罪打消在發(fā)芽之中。對(duì)之前已毀壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復(fù)。在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通,掩護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生,方便了業(yè)主。
二、維修治理方面
電梯系統(tǒng),專(zhuān)人維護(hù),按期頤養(yǎng),有故障實(shí)時(shí)排除,包管系統(tǒng)的正常工作。途徑燈或其他照明隨壞隨修。排水管,水泵發(fā)明問(wèn)題實(shí)時(shí)維修。污池塘、化糞池按期清理。
三、情況衛(wèi)生方面
第三季度,剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí),窗戶、樓梯扶手都是一抹灰,生活垃圾也到處可見(jiàn),垃圾桶也配備不全,自我接手后,請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的保潔人員,實(shí)行一天兩掃制,同時(shí),補(bǔ)全了部分樓棟所缺氨贍垃圾桶,另外,聘請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員,按時(shí)清運(yùn)垃圾,包管了小區(qū)的清潔。
四、綠化方面
之前小區(qū)雜草叢生,樹(shù)木也無(wú)人修剪,顯得亂而雜,后來(lái),我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草,隨后聘用了專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)其打理。此外,還增設(shè)了其它樹(shù)種,富厚了小區(qū)的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子,設(shè)置門(mén)禁,安裝監(jiān)控等,在很洪水平上遏制了偷盜等犯惡行為的發(fā)生,同時(shí)支配保安進(jìn)行巡邏,分外針對(duì)節(jié)沐日偷盜案件高發(fā)時(shí)段,實(shí)施重點(diǎn)布控,加派隊(duì)員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、資料收支必須到值班室進(jìn)行掛號(hào),截止目前為止,從未發(fā)生過(guò)一起偷盜變亂。
此外,我也要對(duì)列位業(yè)主說(shuō)聲抱歉,因合同未簽,導(dǎo)致部分工作欠好開(kāi)展,如:
1、對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行整頓。對(duì)各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復(fù)。對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ),樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)。在各單元門(mén)門(mén)口增設(shè)專(zhuān)門(mén)信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)與前期物業(yè)進(jìn)行交代,退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的`物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、裝修包管金等。
2、建議使用封閉式治理,電梯也已經(jīng)用了好幾季度,常常使用欠妥會(huì)造成電梯維修率上升,建議電梯使用刷卡制,這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū),造成電梯頻繁使用及平安隱患。部份地方增加攝像頭。
最后,我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的,在接手初期,我對(duì)小區(qū)的投入和改造人人有目共睹。人人都知道,業(yè)委會(huì)是在不久前才成立的,那便是說(shuō),我們?cè)跊](méi)有業(yè)委會(huì)的環(huán)境下,不停在摸索盡力做到,在這個(gè)歷程中,辦事存在瑕疵在所不免,我相信列位業(yè)主也是可以理解的,一口怎么可以吃成大胖子,是吧。現(xiàn)在小區(qū)治理已經(jīng)走上正軌,重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,當(dāng)然也包括我的利益,所以個(gè)人感覺(jué)有些小小的不公道,對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人加倍不公道。
俗話說(shuō),和善生財(cái),協(xié)調(diào)成長(zhǎng),業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主辦事的,所以我照樣很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí),也要謝謝列位業(yè)主以往的支持與互助,希望你們能繼承支持我,說(shuō)句煽情的話,我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有情感的,也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的,我會(huì)改良自身的不夠,為列位業(yè)主提供加倍優(yōu)質(zhì)的辦事,所以請(qǐng)人人繼承支持我,支持__物業(yè),謝謝人人!
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇九
自今年x月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái),我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的`分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
一年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(二)圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
截止20__年1月13日,總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū)221份,激活賬戶55個(gè)。
(三)密切配合各部門(mén),做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全
目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
(二)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(三)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(四)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20__年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望20__年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。
20__年6月,我正式升任豐澤園客服部主管,對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后,發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年10月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)
(四)密切配合各部門(mén),做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、明年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
2、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
具體情況如下:
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢(xún)155件,意見(jiàn)建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表?yè)P(yáng)23件。
5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張。
6.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì):50031.70元,其中辦證制卡為11236.00元,維修費(fèi)5509.00元,自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元,管理費(fèi)9178.00元,垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì):437376.85元。到目前為止,無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“__年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),加油!!!”
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
自20_年進(jìn)入__物業(yè)公司工作以來(lái),我們一直都是認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí),積極思考。伴隨著__物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要,前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以,我們?cè)趯?shí)際工作中,時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā),從源頭把握好成本關(guān)。
此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛來(lái)__,無(wú)論從工作能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,在公司的關(guān)懷下,多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國(guó)際、圣爵菲斯,金色曉島、陽(yáng)光花城等)參觀學(xué)習(xí),使我們的工作能力提高很快。從而,對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在這一年的時(shí)間里,工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改:《__物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《__物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《__物業(yè)公司工程部管理方案》等,對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修:協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由__裝飾公司施工,在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公,使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收:業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng),對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,發(fā)現(xiàn)一處,整改一處,情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右)。
四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理:工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位,特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方,需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水),老是得不到解決,還有部分施工單位不及時(shí)維修,讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求:水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù),及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上,我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,也要了解開(kāi)發(fā)商的難處,協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢(xún),多方配合才會(huì)做得游刃有余。
六、__花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行:電梯基本正常運(yùn)行,三菱公司進(jìn)行二次維保,有針對(duì)性的維修多次,年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。、生活水泵運(yùn)行正常,問(wèn)題較少,泵房配套設(shè)施還須完善。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行,我們加班加點(diǎn)值守,確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水,但是高層五樓、商場(chǎng)多層二、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過(guò)小,我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn):電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料、防水層破壞申請(qǐng)資料、防盜窗安裝申請(qǐng)資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書(shū)、屋面躍層改動(dòng)承諾書(shū)、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,配電資料與建筑資料暫未收集齊,不過(guò)在來(lái)年的工作中,我們會(huì)整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī)、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機(jī)、消防水泵、配電設(shè)備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設(shè)施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設(shè)施(自來(lái)水管網(wǎng)、閥門(mén)、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位,由于綠化、電力、消防配套在施工,就會(huì)對(duì)已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響,我們會(huì)對(duì)正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議,協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行。
八、配合財(cái)務(wù)部對(duì)常用工具與材料的采購(gòu)與保管:沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤(rùn)滑油等。小工具已發(fā)放到人,個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,工具由個(gè)人負(fù)責(zé)使用、保管,共用工具存放在值班室,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。
九、配合開(kāi)發(fā)商的工作:上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電,為肯德基、新一佳、國(guó)美提供裝修水電管理,地下室臨時(shí)排水管理,為各施工隊(duì)(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電,得到房產(chǎn)公司的一致好評(píng)。特別在臨時(shí)水電上面,我們工程部人員夜以繼日地工作,確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常。
十、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行合理化的管理:在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處與不足,要善于運(yùn)用他們的長(zhǎng)處,幫助他們改掉不良習(xí)慣,使我們小集體整體水平得到提高。對(duì)優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)(三名員工獲得“服務(wù)之星”) ,嚴(yán)懲工作三心二意的,必要時(shí)給與辭退(有三名員工),保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里,我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力,提高員工的積極性,把工程部的工作做細(xì)、流程化;讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊,我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃:
一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班,確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班,十一點(diǎn)到天亮一人值班。
二、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,簽許《__設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》,實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制,根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
xx物業(yè)辦事站在華達(dá)公司及河?xùn)|辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢牢環(huán)抱物業(yè)辦事、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將3月份工作陳訴請(qǐng)示如下:
“雙創(chuàng)”工作
1、每天應(yīng)用晨會(huì)光陰部署當(dāng)天工作,聽(tīng)取各崗位前一天工作完成環(huán)境,做到事事有落實(shí)、件件有覆信。
2、3月1日至10日,辦事站支配兩名保安人員共同居委及城管應(yīng)用10天光陰,每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段,禁止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔,亂擺賣(mài)現(xiàn)象獲得了徹底地辦理。
3、共同xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)運(yùn)動(dòng),共73人次參加,分手進(jìn)行途徑清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日,辦事站對(duì)戶外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放,共計(jì)28輛,此中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛,均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處置懲罰。
5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除,共計(jì)64戶。
6、3月21日,辦事站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的剃頭檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求,公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋,辦事站組織人員進(jìn)行了調(diào)換,共計(jì)148個(gè),并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、依照居委要求,辦事站組織人員分手對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),并在所有梯口張貼自行整改看護(hù)見(jiàn)告相關(guān)住戶限期清理。
綠化衛(wèi)生工作
1、3月19日,公司派人對(duì)康健小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車(chē)維護(hù)頤養(yǎng)兩次,調(diào)換前邊掃1套。
3、截止月底,共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè),此中康健105個(gè),黎和西64個(gè),黎和東29個(gè),xx北28個(gè),xx街11個(gè),xx南6個(gè),xx南9個(gè)。
車(chē)棚治理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼承增強(qiáng)保安車(chē)棚巡檢簽到制度,認(rèn)真排查平安隱患,杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車(chē)漏油等平安事故的發(fā)生。
3、調(diào)換了車(chē)棚內(nèi)已過(guò)時(shí)的滅火器,共6瓶,分手是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車(chē)棚觀管員提出4月1日起辭工,辦事站目前正在尋找新的觀管員,但還未有人員報(bào)名。
保安治理工作
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、依照公司要求,增強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作治理,本月辦事站共派出兩批保安員到辦事處培訓(xùn),使每名保安員可以或許純熟控制操作要領(lǐng)。
3、增強(qiáng)車(chē)輛治理,本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)實(shí)時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張,此中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼承增強(qiáng)“九亂”整治工作,發(fā)明一起處置懲罰一起,本月共處置懲罰九亂450起,此中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午,辦事站全體保安員(當(dāng)班除外)到辦事處參加月度技能培訓(xùn),主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。
平安、維修治理工作
本月平安工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午,站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防平安知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng),一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng);二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng),此中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
辦事站堅(jiān)持不按期對(duì)社區(qū)內(nèi)平安隱患進(jìn)行自查自改,共9處,均已實(shí)時(shí)整改。
應(yīng)用每天的晨會(huì)光陰,組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)平安反省目錄》,控制日常平安反省的內(nèi)容、按期及不按期平安反省的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù),共計(jì)52盞,此中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜毀壞需重新鋪線外,其它均已實(shí)時(shí)修復(fù)。
3月11日,辦事站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,共計(jì)38棵。
依照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼承增強(qiáng)車(chē)棚及戶外電動(dòng)車(chē)違規(guī)私拉線充電環(huán)境進(jìn)行巡查及處置懲罰,共計(jì)26處。
3月20日,辦事站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)15處,約80平方。
范例事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,有住戶來(lái)1號(hào)崗申報(bào),康健路32棟303家中廚房冒出滔滔濃煙,當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后頓時(shí)向吳卓軍申報(bào),吳卓軍帶著馮新拿著對(duì)象和滅火器向出事所在奔去,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén),無(wú)人回應(yīng),通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,經(jīng)征得住戶同意后破門(mén)而入將火毀滅,獲得住戶的高度贊揚(yáng),特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0:10時(shí),xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟鄰近有流水的聲音,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查觀后,發(fā)明東區(qū)10棟東面植草磚上的自力消防栓接口處有很大的水噴出來(lái),于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手實(shí)時(shí)將水閥關(guān)閉,并打電話到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不夠
1、為相該當(dāng)局號(hào)召,共同茂名市做好雙創(chuàng)工作,辦事站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、制止堆放雜物、制止亂拉掛、制止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不按期到住宅區(qū)處置懲罰九亂,但個(gè)別住戶照樣不予共同,開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題,個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能實(shí)時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)觀管車(chē)棚目前處于吃虧狀態(tài),望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以或許與業(yè)主委盡早配合商討對(duì)策,使車(chē)棚治理可以或許良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼承依照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作;
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作;
3、增強(qiáng)車(chē)輛停放治理,分外是對(duì)外來(lái)汽車(chē)停放小區(qū)留宿現(xiàn)象的治理;
4、依照公司要求,認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門(mén)窗、外墻批擋層、途徑路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施平安隱患的排查工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
轉(zhuǎn)眼間20__年已過(guò)去了,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,我順利的完成了年度的工作。作為公司的行政專(zhuān)員,在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了度的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、踏實(shí)的工作態(tài)度。
我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政專(zhuān)員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作,堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé),做好行政人事工作。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、物資管理工作:做好公司日常必備的物資采購(gòu),根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。
2、文件管理工作:年讀共書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要__篇、新聞通訊投稿_篇,各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)__余份,同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
3、人事管理工作:每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更,及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作:車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理,做到細(xì)致和仔細(xì)。
5、公司資料辦理工作:辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作:協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)。
作為房地產(chǎn)公司的一名員工,我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯,而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的`,隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此,我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí),加強(qiáng)了本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
四、來(lái)年工作計(jì)劃。
面臨著項(xiàng)目已接近尾聲,在以下工作中,我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作,按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作,確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展,認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十六
20__年度對(duì)管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃,基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備,勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力,以較高的成績(jī),保持了各項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),吸取好的地方,改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):
1、本職工作:時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報(bào)管理處日常工作情況,對(duì)物業(yè)公司和管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認(rèn)真傾聽(tīng),做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
20__年度,在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十七
xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下:
“雙創(chuàng)”工作
1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作,聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況,做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日,服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間,每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段,制止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔,亂擺賣(mài)現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合x(chóng)x居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng),共73人次參加,分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日,服務(wù)站對(duì)戶外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放,共計(jì)28輛,其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛,均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理。
5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除,共計(jì)64戶。
6、3月21日,服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求,公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋,服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換,共計(jì)148個(gè),并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、按照居委要求,服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
綠化衛(wèi)生工作
1、3月19日,公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車(chē)維護(hù)保養(yǎng)兩次,更換前邊掃1套。
3、截止月底,共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè),其中健康105個(gè),黎和西64個(gè),黎和東29個(gè),xx北28個(gè),xx街11個(gè),xx南6個(gè),xx南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車(chē)棚巡檢簽到制度,認(rèn)真排查安全隱患,杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內(nèi)已過(guò)期的滅火器,共6瓶,分別是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工,服務(wù)站目前正在尋找新的看管員,但還未有人員報(bào)名。
保安管理工作
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求,加強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作管理,本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn),使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強(qiáng)車(chē)輛管理,本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張,其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作,發(fā)現(xiàn)一起處理一起,本月共處理九亂450起,其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午,服務(wù)站全體保安員(當(dāng)班除外)到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn),主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午,站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng),一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng);二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng),其中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改,共9處,均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì)時(shí)間,組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》,掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù),共計(jì)52盞,其中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外,其它均已及時(shí)修復(fù)。
3月11日,服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,共計(jì)38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)棚及戶外電動(dòng)車(chē)違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理,共計(jì)26處。
3月20日,服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)15處,約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,有住戶來(lái)1號(hào)崗報(bào)告,健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙,當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后馬上向吳卓軍報(bào)告,吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén),無(wú)人回應(yīng),通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,經(jīng)征得住戶同意后破門(mén)而入將火撲滅,得到住戶的高度贊揚(yáng),特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0:10時(shí),xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后,發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái),于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉,并打電話到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應(yīng)政府號(hào)召,配合茂名市做好雙創(chuàng)工作,服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區(qū)處理九亂,但個(gè)別住戶還是不予配合,開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題,個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能及時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài),望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策,使車(chē)棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作;
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作;
3、加強(qiáng)車(chē)輛停放管理,特別是對(duì)外來(lái)汽車(chē)停放小區(qū)過(guò)夜現(xiàn)象的管理;
4、按照公司要求,認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十八
__年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。__年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),__年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。__年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在__年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的'虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。__年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽(yáng)光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,06年工作怎么來(lái)開(kāi)展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
__年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域
__年工作的實(shí)踐證明,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,06年工作中,陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在__年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十九
__年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。__年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),05年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在20__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。__年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在__年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽(yáng)光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,06年工作怎么來(lái)開(kāi)展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
05年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域
05年工作的實(shí)踐證明,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,06年工作中,陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本.
穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切,管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在06年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇二十
年初,×××提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針,物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制??茖W(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,完成新物業(yè)交接,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié):
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支
年初,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū),明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái),雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時(shí)注意物業(yè)外增收,經(jīng)努力銷(xiāo)純凈水收入xxx多元。代辦理房屋出租收入××××元,代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán),組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán),自編培訓(xùn)講義×課題宣,講×次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。肯定保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣,并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍
今年公司一項(xiàng)重大工作,新物業(yè)××××大廈交接,年初開(kāi)始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,招收新員工計(jì)劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門(mén)之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐,員工隊(duì)伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,總辦以身作則,在拓寬服務(wù)上大做文章,為讓業(yè)主滿意,必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),業(yè)主全家外出,家里的花木要澆水,養(yǎng)的觀賞魚(yú)要喂養(yǎng),物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,幫助協(xié)調(diào),先后調(diào)換多人,終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車(chē)×××通行證要辦理,主動(dòng)幫助代辦,密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,企業(yè)形象得到了提高。
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系,新物業(yè)管理員上崗,剛開(kāi)始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,及時(shí)調(diào)整注意溝通?,F(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù),而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題,并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數(shù),有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇一
1、為了全面落實(shí)好創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù),大橋客運(yùn)站成立了創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)及班組長(zhǎng)干部會(huì)議及經(jīng)營(yíng)者動(dòng)員會(huì),傳達(dá)落實(shí)上級(jí)創(chuàng)城文件精神和工作要求。
2、為確保創(chuàng)城工作萬(wàn)無(wú)一失,與職工和經(jīng)營(yíng)者層層簽訂了《創(chuàng)城工作責(zé)任狀》,提高認(rèn)識(shí),發(fā)動(dòng)全員參與,保證創(chuàng)城迎檢不丟分。
3、為了將創(chuàng)城工作落到實(shí)處,大橋客運(yùn)站按照交通運(yùn)輸局及客運(yùn)總站要求,以《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》為依據(jù),制定《大橋客運(yùn)站迎接全國(guó)文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案》和《大橋客運(yùn)站創(chuàng)城工作目標(biāo)責(zé)任明細(xì)表》,將創(chuàng)城工作任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,尤其在創(chuàng)城沖刺100天期間,將任務(wù)落實(shí)到具體崗位和人頭,使創(chuàng)城工作目標(biāo)清晰、職責(zé)分明、落實(shí)到位。
4、大橋站創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組每周開(kāi)展考核,向職工通報(bào)考核情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,尤其是創(chuàng)城沖刺階段,更是加大考核力度,嚴(yán)格督促各崗位和職工,高標(biāo)準(zhǔn)高效率高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
按照市、局及客運(yùn)總站關(guān)于深入開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳的.部署和要求,大橋站重點(diǎn)落實(shí)好傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,弘揚(yáng)雷鋒精神,開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信、三觀四德、勤儉節(jié)約、文明旅游、保護(hù)環(huán)境、提升依法治國(guó)觀念等主題活動(dòng)的宣傳和教育,并始終把自覺(jué)踐行和大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿全過(guò)程。充分利用站內(nèi)廣播、電子大屏幕顯示、標(biāo)語(yǔ)、條幅、宣傳畫(huà)冊(cè)等多種宣傳形式,積極營(yíng)造良好的宣傳氛圍,全力做好創(chuàng)城宣傳工作,在迎國(guó)檢沖刺100天期間更是加密播放頻率,廣播全天播放,大屏幕每天滾動(dòng)播放。
為了打造舒適、整潔、優(yōu)美的旅客運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境,按照總站部署和要求,大橋站認(rèn)真開(kāi)展自檢自查,積極進(jìn)行環(huán)境整治。
1、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施改造。今年創(chuàng)城工作期間,共計(jì)整改了7處環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施。其中包括:粉刷站舍,廣播室、侯乘廳等墻面及油漆墻圍90平米,暖氣片粉刷13片,候車(chē)廳衛(wèi)生間更換吊頂26平米;修補(bǔ)場(chǎng)站路面,利用砂石墊平1000平米,4個(gè)發(fā)車(chē)站臺(tái)利用步道板鋪墊30平米;建助殘無(wú)障礙通道2處,衛(wèi)生間安裝助殘扶手2處,更換座便器2處;配備安檢機(jī)一部;新安裝電子條屏一塊;綠化美化環(huán)境,購(gòu)買(mǎi)花卉30盆美化環(huán)境,清除發(fā)車(chē)場(chǎng)內(nèi)雜草和垃圾,旅客候車(chē)室玻璃天棚徹底擦拭干凈;鋪設(shè)安全防滑地毯、地膠。
2、加強(qiáng)站容站貌、車(chē)容車(chē)貌環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。結(jié)合創(chuàng)建衛(wèi)生城活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),及控?zé)煿ぷ饕?,大橋站一是保證每天營(yíng)業(yè)期間侯乘大廳及發(fā)車(chē)場(chǎng)站實(shí)行不間斷保潔,隨時(shí)隨地進(jìn)行衛(wèi)生清潔,確保侯乘環(huán)境干凈整潔;二是按照《哈爾濱市防止二手煙草煙霧危害條例》,在明顯位置設(shè)立防控?zé)煾媸九?,張貼控?zé)煒?biāo)識(shí)。通過(guò)廣播、標(biāo)語(yǔ)、電子顯示屏等多種形式,加強(qiáng)防止二手煙工作的宣傳,向廣大旅客、經(jīng)營(yíng)者宣傳防控二手煙知識(shí)及深遠(yuǎn)意義。大橋站重點(diǎn)抓旅客候車(chē)區(qū)、售票廳和發(fā)車(chē)場(chǎng)站的控?zé)煿ぷ鳎黾涌責(zé)煴O(jiān)督員數(shù)量隨時(shí)隨地對(duì)吸煙旅客進(jìn)行勸阻制止,保證控?zé)熑〉脤?shí)效不走過(guò)場(chǎng)。三是督促經(jīng)營(yíng)者及時(shí)對(duì)進(jìn)站班車(chē)的車(chē)容車(chē)貌和車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)清理,保證車(chē)體外觀干凈車(chē)內(nèi)無(wú)亂堆亂放雜物。四是每天巡查、及時(shí)更換褪色陳舊的宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示牌。
1、開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì),全員注冊(cè)志愿者,積極參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),以“學(xué)習(xí)雷鋒,奉獻(xiàn)他人,提升自己”為理念,開(kāi)展系列主題實(shí)踐活動(dòng),并與社區(qū)結(jié)成幫扶對(duì)子,開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。在站內(nèi)志愿者服務(wù)站設(shè)立急救醫(yī)藥箱,擺放暖水瓶和紙杯,以備旅客在身體不適時(shí)方便取用,隨時(shí)開(kāi)展困難旅客幫扶救助。還設(shè)立了監(jiān)督電話和旅客意見(jiàn)投訴記錄本,以高效的機(jī)制處理旅客的投訴,為提高服務(wù)質(zhì)量和完善創(chuàng)城工作打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)。
2、開(kāi)展道德講堂、三觀四德等主題實(shí)踐活動(dòng)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)總站部署制定活動(dòng)計(jì)劃。注重道德培養(yǎng),根據(jù)總站的課程設(shè)計(jì)逐步推進(jìn)道德講堂的學(xué)習(xí)和材料收集工作,形成了“人人學(xué)德禮,事事講文明”的良好風(fēng)氣,職工們積極參與并寫(xiě)出了活動(dòng)心得體會(huì),不但促進(jìn)了個(gè)人道德修養(yǎng)和文明程度的不斷提高,同時(shí)也促進(jìn)了客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平的不斷提升。
3、積極開(kāi)展“六個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)。大橋站傳承中華傳統(tǒng)節(jié)日文化,結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)。在清明節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、“五四”青年節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間,分別開(kāi)展了服務(wù)“節(jié)日運(yùn)輸、旅客出行”活動(dòng)、“崗位能手、服務(wù)明星”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、“青年展風(fēng)采”志愿服務(wù)活動(dòng)。大橋站積極動(dòng)員職工參加,高效、有序的活動(dòng)開(kāi)展。更好的保證了旅客的文明出行。
4、積極參加“做謙恭有禮中國(guó)人”活動(dòng)。積極參與交通引導(dǎo)志愿活動(dòng),在南崗區(qū)果戈里大街與革新街街口開(kāi)展文明交通引導(dǎo)工作。實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作常態(tài)化,推進(jìn)志愿服務(wù)深入開(kāi)展,爭(zhēng)做文明使者。
5、扎實(shí)開(kāi)展“文明餐桌”活動(dòng),在食堂制作宣傳圖片和文明餐桌用餐牌,普通餐桌文明知識(shí),推廣餐桌文明禮儀,倡導(dǎo)廣大職工節(jié)約用餐,不剩飯,不剩菜。
1、定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì),全面落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度,明確“安全四防”管理;嚴(yán)格執(zhí)行值班值宿制度,定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和隱患部位重點(diǎn)排查;加強(qiáng)站務(wù)管理,嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛進(jìn)出站檢查責(zé)任制度,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定,保證各項(xiàng)記錄填寫(xiě)規(guī)范齊全。
2、認(rèn)真開(kāi)展“平安交通”、“消防安全隱患治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”、“安全生產(chǎn)大排查、大整頓”等系列活動(dòng)。全年共開(kāi)展安全檢查及夜檢夜查15次,整改、治理安全隱患5項(xiàng)。結(jié)合平安客運(yùn)站創(chuàng)建活動(dòng)要求,將安全生產(chǎn)制度落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節(jié),充分發(fā)揮安檢機(jī)和手持探測(cè)安檢儀的功能,加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查,確?!拔kU(xiǎn)品”不進(jìn)站上車(chē)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇二
今年以來(lái),我校的“六城聯(lián)創(chuàng)”工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣聯(lián)創(chuàng)辦及教體局的具體指導(dǎo)下,以爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)衛(wèi)生學(xué)校為重點(diǎn),以改辦學(xué)條件為目標(biāo),多措并舉,狠抓落實(shí),強(qiáng)力推進(jìn)“六城聯(lián)創(chuàng)”工作,使學(xué)校環(huán)境日趨優(yōu)化,取得了明顯成效。
今年以來(lái),我校緊緊抓住創(chuàng)建工作要點(diǎn),進(jìn)一步加大了宣傳工作力度,在學(xué)校主要路段懸掛過(guò)街橫幅3余幅,新建宣傳文化長(zhǎng)廊10米,印發(fā)了《致小學(xué)生的一封信》1100多份,永久性,固定宣傳牌4個(gè),組織全校師生開(kāi)展“我為六城聯(lián)創(chuàng)添光彩”主題演講活動(dòng)、征文活動(dòng),在學(xué)校開(kāi)展了“小手拉大手”活動(dòng),促使他們參與六城聯(lián)創(chuàng)工作的熱情空前高漲,通過(guò)校園廣播系統(tǒng),向廣大師生宣傳創(chuàng)建知識(shí),開(kāi)展主題班會(huì),展示師生參與創(chuàng)建工作的成果。目前,師生充分認(rèn)識(shí)到“六城聯(lián)創(chuàng)”工作的.重要性、緊迫性和必要性,并通過(guò)他們,帶動(dòng)每個(gè)家庭和整個(gè)社會(huì)積極參與創(chuàng)建工作。
全年共投入資金2多萬(wàn)元,先后對(duì)學(xué)校電力設(shè)施,包括電線桿、路燈、電線進(jìn)行更新改造,建成文化長(zhǎng)廊一處,校外健身場(chǎng)所一處,美化校外墻壁20多米,整修疏通下水道100多米,鋪設(shè)水溝蓋板200余塊,硬化路面750多平方米,更換路燈3盞,規(guī)范垃處理,新建垃圾池1個(gè),栽植綠化樹(shù)種30多株,定期對(duì)學(xué)校環(huán)境進(jìn)行集中清理整治,對(duì)破舊建筑全部進(jìn)行清理粉刷,添置垃圾桶8個(gè),搭建車(chē)棚20余平方米,扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建先進(jìn)衛(wèi)生學(xué)校工作,加大軟硬件投入,不斷提升創(chuàng)建水平。
1、是加強(qiáng)學(xué)校管理隊(duì)伍建設(shè),建立考評(píng)制度。從全校各科室中抽調(diào)5名精干力量充實(shí)到專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組成監(jiān)督隊(duì)伍,對(duì)校園實(shí)行全天候監(jiān)管,并將校園劃分成5個(gè)責(zé)任區(qū),每天各負(fù)一片,開(kāi)展衛(wèi)生秩序評(píng)比活動(dòng),實(shí)行輪流帶班,每天一考評(píng),每月一小結(jié),對(duì)連續(xù)評(píng)好的個(gè)人,給予獎(jiǎng)勵(lì)、不滿的給予處罰。同時(shí)還注重加強(qiáng)對(duì)班主任的管理,將其待遇與工作成效相掛鉤,細(xì)化工作任務(wù)和待遇標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,每月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
2、是持續(xù)抓整治。學(xué)校每周一下午定為衛(wèi)生大掃除時(shí)間,清理室內(nèi)外衛(wèi)生,并由校領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查,周五下午為清理校園周邊環(huán)境時(shí)間,學(xué)校教室上街打掃衛(wèi)生,優(yōu)化校園周邊環(huán)境,深受附近居民好評(píng)。對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行集中整治,共清沿路雜物堆放處10余處,拆除各類(lèi)有礙觀瞻建設(shè)物1處,對(duì)各處衛(wèi)生和秩序以科室為單位分包到人,實(shí)行專(zhuān)人監(jiān)管。三是鞏固成果抓機(jī)制,認(rèn)真堅(jiān)持學(xué)校干部責(zé)任制。完善了班級(jí)衛(wèi)生責(zé)任制,制定了考評(píng)和獎(jiǎng)懲辦法,細(xì)化了班子成員分工及責(zé)任,全員參與創(chuàng)建,健全完善了長(zhǎng)效管理機(jī)制,建立了聯(lián)創(chuàng)例會(huì)工作制度,保潔督導(dǎo)制度,周檢查月評(píng)比制度,獎(jiǎng)懲制度。做到了創(chuàng)建工作有人負(fù)責(zé),任務(wù)有人落實(shí),問(wèn)題有人解決。
樹(shù)立了“逢先必爭(zhēng)”的理念,今年我校在創(chuàng)建工作中大力發(fā)揚(yáng)爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神,爭(zhēng)位次為目標(biāo),奮力拼搏,排難前進(jìn),涌現(xiàn)出許多真抓實(shí)干的先進(jìn)典型。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,靠前指揮,親自參與衛(wèi)生勞動(dòng),各負(fù)其責(zé),密切配合,盡心盡力,眾志成城,形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作的創(chuàng)建精神學(xué)校教職工以校為家,以創(chuàng)為榮,加班加點(diǎn),任勞任怨,形成了無(wú)私奉獻(xiàn)的創(chuàng)建精神,同時(shí)在學(xué)校管理中,他們?cè)诶щy面前不低頭,在障礙面前不止步,在矛盾面前不回避,形成了克難攻堅(jiān)的創(chuàng)新精神。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇三
xx年,我院在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)xx“六城聯(lián)創(chuàng)”指揮部的安排和部署,以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市為契機(jī),持之以恒,統(tǒng)籌兼顧,加大投入,注重醫(yī)院常態(tài)化管理,結(jié)合醫(yī)院年度工作目標(biāo)任務(wù),堅(jiān)持把創(chuàng)建衛(wèi)生城市齊抓共管,以美化醫(yī)療環(huán)境,迎接創(chuàng)建復(fù)核工作為重點(diǎn),以分管的街容街貌整潔為目的,在不斷加強(qiáng)臟、亂、差治理的同時(shí),重點(diǎn)加大了院內(nèi)樓頂及立面亮化、外立面清洗、門(mén)前五包專(zhuān)項(xiàng)整治力度,使“六城聯(lián)創(chuàng)”工作取得較好成效?,F(xiàn)總結(jié)如下:
為確保創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展,院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,研究部署創(chuàng)建工作,成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),分管副職為副組長(zhǎng),各科室科主任為成員的聯(lián)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《xxxx醫(yī)院“六城聯(lián)創(chuàng)”工作方案》,集中部署開(kāi)展了“四大”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),一是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的優(yōu)化;二是對(duì)分包街道集中清理小廣告;三是對(duì)分包街道進(jìn)行墻體粉刷;四是設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗,對(duì)街道衛(wèi)生實(shí)行常態(tài)化管理。
2、是對(duì)分包的路段墻體進(jìn)行粉刷,面積約1080余平方;
4、是督促更換營(yíng)業(yè)門(mén)市門(mén)頭標(biāo)志及燈箱4處,達(dá)到整齊、美觀、實(shí)用等標(biāo)準(zhǔn);
隨著創(chuàng)建工作的不斷深入,工作中也存在著醫(yī)院建設(shè)尚未完成,比如原縣醫(yī)院家屬樓內(nèi)住戶廢舊車(chē)輛占用醫(yī)院空間成為“僵尸車(chē)”,極不利于管理。醫(yī)院規(guī)劃停車(chē)劃線,由于“僵尸車(chē)”的.存在,消防通道標(biāo)示線和停車(chē)線無(wú)法規(guī)劃。醫(yī)院衛(wèi)生員正常打掃院內(nèi)衛(wèi)生時(shí),院內(nèi)停放好多原縣醫(yī)院家屬樓居民的“僵尸車(chē)”和電動(dòng)車(chē)零件及廢舊電動(dòng)車(chē),衛(wèi)生打掃極不方便。醫(yī)院希望與原縣醫(yī)院家屬院居民攜手共建,打造干凈、整潔的環(huán)境,督促保潔公司加大保潔力度,同時(shí)希望原縣醫(yī)院家屬樓居民將不用的“僵尸車(chē)”移走,廢舊電動(dòng)車(chē)及零件、雜物清理出去,還大家優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序。
下一步工作中,我們一是創(chuàng)建信心不減,始終堅(jiān)持“六城聯(lián)創(chuàng)工作只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn)”的信念,以“百尺竿頭,更進(jìn)一步”的銳意進(jìn)取精神去迎接創(chuàng)建道路中的種種困難。二是投入力度不減,積極探索社會(huì)化投入的新路子,解決在公共設(shè)施建設(shè)、日常管理等方面投入的財(cái)力不足問(wèn)題。三是管理力度不減,嚴(yán)格堅(jiān)持六城聯(lián)創(chuàng)工作的各項(xiàng)制度,形成長(zhǎng)效機(jī)制,做到持之以恒,確保街道整潔衛(wèi)生,車(chē)輛停放有序,門(mén)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范,居民生活文明。我們深信六城聯(lián)創(chuàng)工作定會(huì)贏得廣大人民群眾廣泛的支持和參與,使這項(xiàng)惠及群眾的事業(yè)將會(huì)更具魅力。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇四
轉(zhuǎn)眼間在物業(yè)項(xiàng)目部工作已近2年的時(shí)間,20xx年6月,正式任職為物業(yè)的客服部主管,在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下,以及在物業(yè)各部門(mén)的配合中,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年6月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年,完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收與鑰匙交接、保管工作,以及配合各部門(mén)對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解,對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的收獲。
現(xiàn)將12年6月至今的工作進(jìn)行總結(jié)
下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內(nèi)容:
1、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告,對(duì)各部門(mén)所需工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘。
2、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配,負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分,責(zé)任落實(shí)到人。
3、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。
4、制作物業(yè)前期介入的各部門(mén)相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。
5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收工作。
6、對(duì)已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專(zhuān)人進(jìn)行管理。
7、對(duì)于日常巡視中各部門(mén)發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),制作園區(qū)現(xiàn)存問(wèn)題匯總,聯(lián)系工程部門(mén)進(jìn)行維修,跟蹤及記錄。
8、充分合理調(diào)配人員對(duì)工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。
9、信息統(tǒng)計(jì),包括7個(gè)施工單位的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人,電話等信息,3個(gè)窗廠及2個(gè)門(mén)廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。
10、對(duì)各檢驗(yàn)項(xiàng)目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔,進(jìn)行管理,對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔。
11、定期對(duì)發(fā)放給各部門(mén)使用的辦公用品、服裝、設(shè)備使用情況及庫(kù)存進(jìn)行清查、核實(shí)數(shù)量。
12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)周邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細(xì)的人員工資待遇的調(diào)查,制作了《關(guān)于員工的工資調(diào)整報(bào)告》。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪了我的性格,提升了我的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來(lái)說(shuō),工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門(mén)同事的'配合下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn)。
湖畔新城項(xiàng)目回遷在即,客服部門(mén)工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著,但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,為做好日后工作,現(xiàn)將客服部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。
1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看,客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。
2、部門(mén)管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決
雖然制作了相關(guān)的管理制度,但一些員工對(duì)制度的細(xì)節(jié)之處沒(méi)有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行,造成部分員工工作散漫,工作積極性不高,使部門(mén)的工作效率受到了一定影響。
在日后的工作里,我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與他人交流的技巧,完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行,達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。
3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。
4、加強(qiáng)部門(mén)人員培訓(xùn),確??头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。
5、積極與各部門(mén)密切配合,確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。
回顧客服部門(mén)的前期工作,工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲,在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長(zhǎng),通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓(xùn),在以后的工作中客服部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能會(huì)更上一層,團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠(chéng)服務(wù),為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇五
大家好,我是物業(yè)公司的客服主管。20__年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
我的工作主要包括:__會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。
1、接待大廳資產(chǎn)管理:
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的`片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服務(wù)管理:
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作。
3、保安管理:
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸0膊慷际悄型?,他們多次熱心幫助兄弟部門(mén),搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。
4、保潔管理:
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái),每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過(guò)和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
5、水電管理:
水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來(lái)由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)到__貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇六
今年以來(lái),鎮(zhèn)文明辦在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞市、區(qū)工作中心,全力做好創(chuàng)城迎檢工作,現(xiàn)將xx年創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)如下:
去年12月5日,鎮(zhèn)文明委在全省率先建成社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)以來(lái),不斷鞏固成果、堅(jiān)持常態(tài)、擴(kuò)大影響。今年上半年,社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)作為全省首家社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng),堅(jiān)持每月正常開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),做到有機(jī)結(jié)合、熱心服務(wù)、為民解困。截止目前,已經(jīng)開(kāi)展了送春聯(lián)送祝福、慈善捐贈(zèng)、文明祭祀、環(huán)境整治等七次志愿服務(wù)活動(dòng)。
在建成社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)的基礎(chǔ)上,鎮(zhèn)文明委積極發(fā)揮社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)“發(fā)祥地”的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和示范帶頭作用,在今年5月份,又相繼建成葛大店社區(qū)大店花園志愿服務(wù)廣場(chǎng)、社區(qū)佳苑志愿服務(wù)廣場(chǎng),目前全鎮(zhèn)3個(gè)社區(qū)全部建成社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng),做到了百分之百全覆蓋。圍繞“常、長(zhǎng)”二字,堅(jiān)持每月定期開(kāi)展便民利民的志愿服務(wù)活動(dòng),壯大志愿隊(duì)伍、樹(shù)立品牌,讓志愿服務(wù)接地氣,推動(dòng)了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化,逐步把社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)活動(dòng)做成鎮(zhèn)精神文明建設(shè)的特色項(xiàng)目。
去年9月份,我鎮(zhèn)村在全市率先啟動(dòng)首個(gè)村級(jí)好人評(píng)選工作,開(kāi)創(chuàng)了村級(jí)好人評(píng)選的先河,從全村評(píng)選出了“十大好人”,其中許傳芬孝老愛(ài)親的事跡深深感動(dòng)鄉(xiāng)鄰,并獲得了區(qū)首屆道德模范提名獎(jiǎng)稱(chēng)號(hào)。今年5月21日,由中央文明辦主辦、中國(guó)文明網(wǎng)承辦的“我推薦,我評(píng)議身邊好人”評(píng)選活動(dòng)4月份“中國(guó)好人榜”揭曉,鎮(zhèn)村村民許傳芬成功當(dāng)選“孝老愛(ài)親好人”。
今年以來(lái),我鎮(zhèn)積極圍繞創(chuàng)城迎檢工作,在鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下,拿出專(zhuān)項(xiàng)資金,制作了一批公益廣告,廣泛開(kāi)展公益宣傳工作。7月8日,鎮(zhèn)文明委在二環(huán)路、北京路沿線及葛大店社區(qū)的仁和佳園、民康葛大店花園、社區(qū)的、社區(qū)的佳苑等小區(qū)設(shè)置了十余塊遵德守禮公益廣告牌。在二環(huán)路設(shè)置了公益廣告牌4塊。制作了中國(guó)夢(mèng)系列宣傳牌100塊在小區(qū)樓梯口進(jìn)行張貼,將我鎮(zhèn)的公益宣傳工作推向深入。
今年以來(lái),我鎮(zhèn)的志愿服務(wù)工作緊緊依托社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng),開(kāi)展了一系列的志愿服務(wù)工作,取得了累累碩果,村遺體捐獻(xiàn)志愿服務(wù)群體榮獲江淮優(yōu)秀志愿服務(wù)群體,社區(qū)的榮獲市優(yōu)秀志愿者稱(chēng)號(hào),村“再回首”老年文藝志愿服務(wù)隊(duì)榮獲區(qū)優(yōu)秀志愿服務(wù)隊(duì)稱(chēng)號(hào),村七色光志愿服務(wù)隊(duì)的張寧榮獲區(qū)優(yōu)秀志愿者稱(chēng)號(hào)。這些榮譽(yù)的.取得,離不開(kāi)全鎮(zhèn)志愿者的幸勤付出。今年他們相繼開(kāi)展了助老、濟(jì)困、助學(xué)、保護(hù)山川河流等一系列志愿服務(wù),為我鎮(zhèn)的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的力量。
自去年起,中央文明辦將我們的節(jié)日工作納入創(chuàng)城考核系統(tǒng),我鎮(zhèn)緊緊圍繞創(chuàng)城目標(biāo),全面開(kāi)展“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)。在春節(jié)來(lái)臨前,鎮(zhèn)文明辦聯(lián)合社居委,利用珠光南苑志愿服務(wù)廣場(chǎng)開(kāi)展了紅紅火火過(guò)大年義務(wù)寫(xiě)春聯(lián)活動(dòng),在元宵節(jié)期間協(xié)助村開(kāi)展“金蛇吐珠幸福年、載歌載舞唱民生”文藝演出。在清明期間在社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)開(kāi)展了文明祭祀宣傳活動(dòng),在端午節(jié)期間,開(kāi)展了包粽子比賽,既拉近了鄰里之間的距離,又宏揚(yáng)了中國(guó)的傳統(tǒng)文化。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇七
優(yōu)秀作文推薦!區(qū)委、區(qū)政府把創(chuàng)城工作作為全區(qū)的一項(xiàng)重要工作,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),明確任務(wù),狠抓落實(shí),創(chuàng)城各項(xiàng)工作扎實(shí)有序推進(jìn)?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
全市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后,我區(qū)立即研究落實(shí)措施,主要做了以下三方面工作。
1、迅速動(dòng)員部署,明確工作任務(wù)。市創(chuàng)城動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后,我們迅速行動(dòng),先后召開(kāi)區(qū)委常委會(huì)、全區(qū)宣傳思想文化工作暨爭(zhēng)創(chuàng)第三屆全國(guó)文明城市動(dòng)員大會(huì)和區(qū)文明委成員單位會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。各級(jí)各部門(mén)也層層召開(kāi)會(huì)議,將創(chuàng)城工作動(dòng)員部署到最基層。區(qū)里先后制定下發(fā)了爭(zhēng)創(chuàng)第三屆全國(guó)文明城市的意見(jiàn)、工作任務(wù)分工方案、農(nóng)村環(huán)境綜合整治活動(dòng)的通知等文件,圍繞做好材料審核、實(shí)地考察和迎接全市每月測(cè)評(píng)等方面工作,將創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù)層層分解,逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任單位、分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦科室和責(zé)任人,做到“目標(biāo)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限、責(zé)任人員”四明確。同時(shí),對(duì)區(qū)文明委和文明城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)8人組建了創(chuàng)城工作辦公室集中辦公,制定了工作制度,落實(shí)了工作經(jīng)費(fèi)。各級(jí)也成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu),確保區(qū)、街、村(居)三級(jí)以及部門(mén)單位創(chuàng)城工作有人抓、具體事項(xiàng)有人干。
2、突出工作重點(diǎn),提高創(chuàng)城水平。
前段工作中,我們以分任務(wù)、找問(wèn)題、抓重點(diǎn)為工作重心,以實(shí)施“八大行動(dòng)”為總抓手,突出抓好提升市民綜合素質(zhì)、規(guī)范城市秩序、環(huán)境綜合整治三個(gè)重點(diǎn)。一是著力提升市民綜合素質(zhì)。堅(jiān)持以活動(dòng)為載體,以宣傳為媒介,以教育為引導(dǎo),大力提高市民道德素質(zhì)。通過(guò)舉辦讀書(shū)講座、演講比賽、廣場(chǎng)簽名活動(dòng)、組織文藝展演等形式,不斷提高市民道德素質(zhì);通過(guò)宣傳公民道德基本規(guī)范、《煙臺(tái)市民文明守則》、《煙臺(tái)市民行為“十不”規(guī)定》,引導(dǎo)市民養(yǎng)成文明健康的行為舉止;圍繞環(huán)境保護(hù)、關(guān)愛(ài)孤寡老人、植樹(shù)綠化等開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)10余次,市民文明素質(zhì)、社會(huì)文明程度進(jìn)一步提高。二是著力規(guī)范城市公共秩序。圍繞治安秩序整治,加強(qiáng)重點(diǎn)復(fù)雜區(qū)域、公共場(chǎng)所治安秩序整頓,實(shí)行每天24小時(shí)動(dòng)態(tài)巡邏,加強(qiáng)對(duì)居民小區(qū)和公共場(chǎng)所技防、人防、消防等安全檢查;圍繞交通秩序整治,實(shí)施“文明交通計(jì)劃—春風(fēng)行動(dòng)”,組建了60余人的文明交通勸導(dǎo)志愿隊(duì)伍,設(shè)立了交通路口文明監(jiān)督崗,加大對(duì)交通違法行為的集中整治,減少亂闖紅燈、亂跨護(hù)欄、亂搶道、亂停車(chē)等不文明現(xiàn)象;圍繞市場(chǎng)秩序整治,對(duì)全區(qū)重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)展了4次集中整治行動(dòng),市場(chǎng)秩序混亂、衛(wèi)生狀況差等問(wèn)題得到了有力解決。三是著力強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。市容環(huán)境整治方面,以背街小巷、居民區(qū)、城中村以及城鄉(xiāng)結(jié)合部的綜合整治為重點(diǎn),清理違規(guī)廣告牌匾576處,清理野廣告11.6萬(wàn)張;農(nóng)村環(huán)境綜合整治方面,進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)垃圾集中清運(yùn)長(zhǎng)效機(jī)制,加大對(duì)農(nóng)村集市、主次干道、主要交通路口、三不管地帶的環(huán)境整治,村居居住環(huán)境更加整潔;社會(huì)文化環(huán)境整治方面,扎實(shí)開(kāi)展“掃黃打非”工作,組織“五老”志愿者參與監(jiān)督“黑網(wǎng)吧”、電子游戲廳違規(guī)經(jīng)營(yíng)等的整治,凈化未成年人成長(zhǎng)環(huán)境。
3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),推進(jìn)工作落實(shí)。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)把創(chuàng)城工作擺上重要議事日程,明確一把手是第一責(zé)任人,做到重大事情親自研究、關(guān)鍵時(shí)候靠前指揮;分管領(lǐng)導(dǎo)在崗在位、全身心靠上抓。進(jìn)一步強(qiáng)化一盤(pán)棋思想,部門(mén)與部門(mén)之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門(mén)與街區(qū)村(居)之間配套聯(lián)動(dòng)、齊抓共管,凝聚創(chuàng)城合力,推動(dòng)工作開(kāi)展。
二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。制定了創(chuàng)城工作宣傳方案,通過(guò)社會(huì)宣傳教育和全方位的新聞?shì)浾撘龑?dǎo),做到創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范深入人心。
三是強(qiáng)化工作督導(dǎo)。建立街道園區(qū)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)問(wèn)題分類(lèi)指導(dǎo)制度。堅(jiān)持工作督辦單制度,對(duì)日常督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及重點(diǎn)區(qū)域和環(huán)節(jié)整治反映出來(lái)的`問(wèn)題,逐項(xiàng)列出清單督查督辦,確保問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)整改提高。
今年的創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)高、責(zé)任大。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),濃厚宣傳氛圍,狠抓工作落實(shí),為我市實(shí)現(xiàn)創(chuàng)城“三連冠”做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)識(shí)再提高。會(huì)后,我們將迅速傳達(dá)此次會(huì)議精神,動(dòng)員全區(qū)上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),明確職責(zé)、狠抓落實(shí),以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,志在必得的信心,全力做好各項(xiàng)工作,確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成創(chuàng)城任務(wù)。
二是氛圍再濃厚。進(jìn)一步加大宣傳力度,切實(shí)濃厚創(chuàng)城氛圍,使創(chuàng)城工作家喻戶曉,深入人心,形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)城的良好輿論氛圍,助推創(chuàng)城工作順利開(kāi)展。
三是工作再落實(shí)。繼續(xù)做好提高市民素質(zhì)、規(guī)范城市秩序、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、發(fā)展社會(huì)事業(yè)等基礎(chǔ)工作,全面優(yōu)化政務(wù)、法治、市場(chǎng)、人文、社會(huì)、文化、生活、生態(tài)環(huán)境,提升全區(qū)文明創(chuàng)建水平。按照創(chuàng)城工作任務(wù)分工方案,落實(shí)人員、明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定時(shí)限,確保各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位,為迎評(píng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇八
感謝列位業(yè)主的支持,在曩昔的光陰里,積極共同,配合致力于小區(qū)的成長(zhǎng),現(xiàn)在,我將從以下幾個(gè)方面對(duì)曩昔的第三季度的工作做出總結(jié)。
一、完善配套設(shè)施方面
自我公司接手物業(yè)以來(lái),增設(shè)了道闡桿子,調(diào)換了地下車(chē)庫(kù)設(shè)備系統(tǒng),設(shè)置了門(mén)禁等,發(fā)行遠(yuǎn)間隔卡200張,門(mén)禁卡300張,實(shí)行一庫(kù)一卡制,使車(chē)輛進(jìn)出井井有條。在各緊張地段,安裝監(jiān)控,對(duì)往來(lái)人員予以記錄,使違法犯罪打消在發(fā)芽之中。對(duì)之前已毀壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復(fù)。在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通,掩護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生,方便了業(yè)主。
二、維修治理方面
電梯系統(tǒng),專(zhuān)人維護(hù),按期頤養(yǎng),有故障實(shí)時(shí)排除,包管系統(tǒng)的正常工作。途徑燈或其他照明隨壞隨修。排水管,水泵發(fā)明問(wèn)題實(shí)時(shí)維修。污池塘、化糞池按期清理。
三、情況衛(wèi)生方面
第三季度,剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí),窗戶、樓梯扶手都是一抹灰,生活垃圾也到處可見(jiàn),垃圾桶也配備不全,自我接手后,請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的保潔人員,實(shí)行一天兩掃制,同時(shí),補(bǔ)全了部分樓棟所缺氨贍垃圾桶,另外,聘請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員,按時(shí)清運(yùn)垃圾,包管了小區(qū)的清潔。
四、綠化方面
之前小區(qū)雜草叢生,樹(shù)木也無(wú)人修剪,顯得亂而雜,后來(lái),我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草,隨后聘用了專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)其打理。此外,還增設(shè)了其它樹(shù)種,富厚了小區(qū)的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子,設(shè)置門(mén)禁,安裝監(jiān)控等,在很洪水平上遏制了偷盜等犯惡行為的發(fā)生,同時(shí)支配保安進(jìn)行巡邏,分外針對(duì)節(jié)沐日偷盜案件高發(fā)時(shí)段,實(shí)施重點(diǎn)布控,加派隊(duì)員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、資料收支必須到值班室進(jìn)行掛號(hào),截止目前為止,從未發(fā)生過(guò)一起偷盜變亂。
此外,我也要對(duì)列位業(yè)主說(shuō)聲抱歉,因合同未簽,導(dǎo)致部分工作欠好開(kāi)展,如:
1、對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行整頓。對(duì)各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復(fù)。對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ),樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)。在各單元門(mén)門(mén)口增設(shè)專(zhuān)門(mén)信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)與前期物業(yè)進(jìn)行交代,退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的`物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、裝修包管金等。
2、建議使用封閉式治理,電梯也已經(jīng)用了好幾季度,常常使用欠妥會(huì)造成電梯維修率上升,建議電梯使用刷卡制,這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū),造成電梯頻繁使用及平安隱患。部份地方增加攝像頭。
最后,我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的,在接手初期,我對(duì)小區(qū)的投入和改造人人有目共睹。人人都知道,業(yè)委會(huì)是在不久前才成立的,那便是說(shuō),我們?cè)跊](méi)有業(yè)委會(huì)的環(huán)境下,不停在摸索盡力做到,在這個(gè)歷程中,辦事存在瑕疵在所不免,我相信列位業(yè)主也是可以理解的,一口怎么可以吃成大胖子,是吧。現(xiàn)在小區(qū)治理已經(jīng)走上正軌,重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,當(dāng)然也包括我的利益,所以個(gè)人感覺(jué)有些小小的不公道,對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人加倍不公道。
俗話說(shuō),和善生財(cái),協(xié)調(diào)成長(zhǎng),業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主辦事的,所以我照樣很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí),也要謝謝列位業(yè)主以往的支持與互助,希望你們能繼承支持我,說(shuō)句煽情的話,我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有情感的,也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的,我會(huì)改良自身的不夠,為列位業(yè)主提供加倍優(yōu)質(zhì)的辦事,所以請(qǐng)人人繼承支持我,支持__物業(yè),謝謝人人!
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇九
自今年x月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái),我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的`分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
一年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(二)圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
截止20__年1月13日,總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū)221份,激活賬戶55個(gè)。
(三)密切配合各部門(mén),做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全
目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
(二)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(三)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(四)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20__年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望20__年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。
20__年6月,我正式升任豐澤園客服部主管,對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后,發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年10月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)
(四)密切配合各部門(mén),做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、明年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
2、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
具體情況如下:
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢(xún)155件,意見(jiàn)建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表?yè)P(yáng)23件。
5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張。
6.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì):50031.70元,其中辦證制卡為11236.00元,維修費(fèi)5509.00元,自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元,管理費(fèi)9178.00元,垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì):437376.85元。到目前為止,無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“__年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),加油!!!”
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
自20_年進(jìn)入__物業(yè)公司工作以來(lái),我們一直都是認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí),積極思考。伴隨著__物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要,前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以,我們?cè)趯?shí)際工作中,時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā),從源頭把握好成本關(guān)。
此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛來(lái)__,無(wú)論從工作能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,在公司的關(guān)懷下,多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國(guó)際、圣爵菲斯,金色曉島、陽(yáng)光花城等)參觀學(xué)習(xí),使我們的工作能力提高很快。從而,對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在這一年的時(shí)間里,工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改:《__物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《__物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《__物業(yè)公司工程部管理方案》等,對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修:協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由__裝飾公司施工,在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公,使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收:業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng),對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,發(fā)現(xiàn)一處,整改一處,情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右)。
四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理:工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位,特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方,需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水),老是得不到解決,還有部分施工單位不及時(shí)維修,讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求:水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù),及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上,我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,也要了解開(kāi)發(fā)商的難處,協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢(xún),多方配合才會(huì)做得游刃有余。
六、__花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行:電梯基本正常運(yùn)行,三菱公司進(jìn)行二次維保,有針對(duì)性的維修多次,年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。、生活水泵運(yùn)行正常,問(wèn)題較少,泵房配套設(shè)施還須完善。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行,我們加班加點(diǎn)值守,確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水,但是高層五樓、商場(chǎng)多層二、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過(guò)小,我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn):電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料、防水層破壞申請(qǐng)資料、防盜窗安裝申請(qǐng)資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書(shū)、屋面躍層改動(dòng)承諾書(shū)、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,配電資料與建筑資料暫未收集齊,不過(guò)在來(lái)年的工作中,我們會(huì)整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī)、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機(jī)、消防水泵、配電設(shè)備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設(shè)施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設(shè)施(自來(lái)水管網(wǎng)、閥門(mén)、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位,由于綠化、電力、消防配套在施工,就會(huì)對(duì)已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響,我們會(huì)對(duì)正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議,協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行。
八、配合財(cái)務(wù)部對(duì)常用工具與材料的采購(gòu)與保管:沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤(rùn)滑油等。小工具已發(fā)放到人,個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,工具由個(gè)人負(fù)責(zé)使用、保管,共用工具存放在值班室,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。
九、配合開(kāi)發(fā)商的工作:上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電,為肯德基、新一佳、國(guó)美提供裝修水電管理,地下室臨時(shí)排水管理,為各施工隊(duì)(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電,得到房產(chǎn)公司的一致好評(píng)。特別在臨時(shí)水電上面,我們工程部人員夜以繼日地工作,確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常。
十、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行合理化的管理:在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處與不足,要善于運(yùn)用他們的長(zhǎng)處,幫助他們改掉不良習(xí)慣,使我們小集體整體水平得到提高。對(duì)優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)(三名員工獲得“服務(wù)之星”) ,嚴(yán)懲工作三心二意的,必要時(shí)給與辭退(有三名員工),保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里,我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力,提高員工的積極性,把工程部的工作做細(xì)、流程化;讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊,我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃:
一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班,確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班,十一點(diǎn)到天亮一人值班。
二、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,簽許《__設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》,實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制,根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
xx物業(yè)辦事站在華達(dá)公司及河?xùn)|辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢牢環(huán)抱物業(yè)辦事、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將3月份工作陳訴請(qǐng)示如下:
“雙創(chuàng)”工作
1、每天應(yīng)用晨會(huì)光陰部署當(dāng)天工作,聽(tīng)取各崗位前一天工作完成環(huán)境,做到事事有落實(shí)、件件有覆信。
2、3月1日至10日,辦事站支配兩名保安人員共同居委及城管應(yīng)用10天光陰,每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段,禁止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔,亂擺賣(mài)現(xiàn)象獲得了徹底地辦理。
3、共同xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)運(yùn)動(dòng),共73人次參加,分手進(jìn)行途徑清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日,辦事站對(duì)戶外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放,共計(jì)28輛,此中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛,均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處置懲罰。
5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除,共計(jì)64戶。
6、3月21日,辦事站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的剃頭檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求,公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋,辦事站組織人員進(jìn)行了調(diào)換,共計(jì)148個(gè),并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、依照居委要求,辦事站組織人員分手對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),并在所有梯口張貼自行整改看護(hù)見(jiàn)告相關(guān)住戶限期清理。
綠化衛(wèi)生工作
1、3月19日,公司派人對(duì)康健小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車(chē)維護(hù)頤養(yǎng)兩次,調(diào)換前邊掃1套。
3、截止月底,共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè),此中康健105個(gè),黎和西64個(gè),黎和東29個(gè),xx北28個(gè),xx街11個(gè),xx南6個(gè),xx南9個(gè)。
車(chē)棚治理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼承增強(qiáng)保安車(chē)棚巡檢簽到制度,認(rèn)真排查平安隱患,杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車(chē)漏油等平安事故的發(fā)生。
3、調(diào)換了車(chē)棚內(nèi)已過(guò)時(shí)的滅火器,共6瓶,分手是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車(chē)棚觀管員提出4月1日起辭工,辦事站目前正在尋找新的觀管員,但還未有人員報(bào)名。
保安治理工作
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、依照公司要求,增強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作治理,本月辦事站共派出兩批保安員到辦事處培訓(xùn),使每名保安員可以或許純熟控制操作要領(lǐng)。
3、增強(qiáng)車(chē)輛治理,本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)實(shí)時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張,此中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼承增強(qiáng)“九亂”整治工作,發(fā)明一起處置懲罰一起,本月共處置懲罰九亂450起,此中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午,辦事站全體保安員(當(dāng)班除外)到辦事處參加月度技能培訓(xùn),主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。
平安、維修治理工作
本月平安工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午,站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防平安知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng),一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng);二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng),此中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
辦事站堅(jiān)持不按期對(duì)社區(qū)內(nèi)平安隱患進(jìn)行自查自改,共9處,均已實(shí)時(shí)整改。
應(yīng)用每天的晨會(huì)光陰,組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)平安反省目錄》,控制日常平安反省的內(nèi)容、按期及不按期平安反省的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù),共計(jì)52盞,此中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜毀壞需重新鋪線外,其它均已實(shí)時(shí)修復(fù)。
3月11日,辦事站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,共計(jì)38棵。
依照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼承增強(qiáng)車(chē)棚及戶外電動(dòng)車(chē)違規(guī)私拉線充電環(huán)境進(jìn)行巡查及處置懲罰,共計(jì)26處。
3月20日,辦事站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)15處,約80平方。
范例事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,有住戶來(lái)1號(hào)崗申報(bào),康健路32棟303家中廚房冒出滔滔濃煙,當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后頓時(shí)向吳卓軍申報(bào),吳卓軍帶著馮新拿著對(duì)象和滅火器向出事所在奔去,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén),無(wú)人回應(yīng),通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,經(jīng)征得住戶同意后破門(mén)而入將火毀滅,獲得住戶的高度贊揚(yáng),特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0:10時(shí),xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟鄰近有流水的聲音,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查觀后,發(fā)明東區(qū)10棟東面植草磚上的自力消防栓接口處有很大的水噴出來(lái),于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手實(shí)時(shí)將水閥關(guān)閉,并打電話到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不夠
1、為相該當(dāng)局號(hào)召,共同茂名市做好雙創(chuàng)工作,辦事站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、制止堆放雜物、制止亂拉掛、制止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不按期到住宅區(qū)處置懲罰九亂,但個(gè)別住戶照樣不予共同,開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題,個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能實(shí)時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)觀管車(chē)棚目前處于吃虧狀態(tài),望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以或許與業(yè)主委盡早配合商討對(duì)策,使車(chē)棚治理可以或許良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼承依照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作;
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作;
3、增強(qiáng)車(chē)輛停放治理,分外是對(duì)外來(lái)汽車(chē)停放小區(qū)留宿現(xiàn)象的治理;
4、依照公司要求,認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門(mén)窗、外墻批擋層、途徑路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施平安隱患的排查工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
轉(zhuǎn)眼間20__年已過(guò)去了,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,我順利的完成了年度的工作。作為公司的行政專(zhuān)員,在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了度的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、踏實(shí)的工作態(tài)度。
我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政專(zhuān)員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作,堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé),做好行政人事工作。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、物資管理工作:做好公司日常必備的物資采購(gòu),根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。
2、文件管理工作:年讀共書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要__篇、新聞通訊投稿_篇,各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)__余份,同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
3、人事管理工作:每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更,及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作:車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理,做到細(xì)致和仔細(xì)。
5、公司資料辦理工作:辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作:協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)。
作為房地產(chǎn)公司的一名員工,我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯,而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的`,隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此,我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí),加強(qiáng)了本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
四、來(lái)年工作計(jì)劃。
面臨著項(xiàng)目已接近尾聲,在以下工作中,我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作,按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作,確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展,認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十六
20__年度對(duì)管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃,基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備,勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力,以較高的成績(jī),保持了各項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),吸取好的地方,改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):
1、本職工作:時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報(bào)管理處日常工作情況,對(duì)物業(yè)公司和管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認(rèn)真傾聽(tīng),做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
20__年度,在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十七
xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下:
“雙創(chuàng)”工作
1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作,聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況,做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日,服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間,每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段,制止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔,亂擺賣(mài)現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合x(chóng)x居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng),共73人次參加,分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日,服務(wù)站對(duì)戶外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放,共計(jì)28輛,其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛,均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理。
5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除,共計(jì)64戶。
6、3月21日,服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求,公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋,服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換,共計(jì)148個(gè),并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、按照居委要求,服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
綠化衛(wèi)生工作
1、3月19日,公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車(chē)維護(hù)保養(yǎng)兩次,更換前邊掃1套。
3、截止月底,共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè),其中健康105個(gè),黎和西64個(gè),黎和東29個(gè),xx北28個(gè),xx街11個(gè),xx南6個(gè),xx南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車(chē)棚巡檢簽到制度,認(rèn)真排查安全隱患,杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內(nèi)已過(guò)期的滅火器,共6瓶,分別是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工,服務(wù)站目前正在尋找新的看管員,但還未有人員報(bào)名。
保安管理工作
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求,加強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作管理,本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn),使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強(qiáng)車(chē)輛管理,本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張,其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作,發(fā)現(xiàn)一起處理一起,本月共處理九亂450起,其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午,服務(wù)站全體保安員(當(dāng)班除外)到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn),主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午,站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng),一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng);二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng),其中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改,共9處,均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì)時(shí)間,組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》,掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù),共計(jì)52盞,其中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外,其它均已及時(shí)修復(fù)。
3月11日,服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,共計(jì)38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)棚及戶外電動(dòng)車(chē)違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理,共計(jì)26處。
3月20日,服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)15處,約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,有住戶來(lái)1號(hào)崗報(bào)告,健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙,當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后馬上向吳卓軍報(bào)告,吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén),無(wú)人回應(yīng),通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,經(jīng)征得住戶同意后破門(mén)而入將火撲滅,得到住戶的高度贊揚(yáng),特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0:10時(shí),xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后,發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái),于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉,并打電話到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應(yīng)政府號(hào)召,配合茂名市做好雙創(chuàng)工作,服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區(qū)處理九亂,但個(gè)別住戶還是不予配合,開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題,個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能及時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài),望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策,使車(chē)棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作;
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作;
3、加強(qiáng)車(chē)輛停放管理,特別是對(duì)外來(lái)汽車(chē)停放小區(qū)過(guò)夜現(xiàn)象的管理;
4、按照公司要求,認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十八
__年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。__年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),__年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。__年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在__年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的'虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。__年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽(yáng)光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,06年工作怎么來(lái)開(kāi)展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
__年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域
__年工作的實(shí)踐證明,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,06年工作中,陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在__年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十九
__年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。__年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),05年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在20__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。__年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在__年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽(yáng)光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,06年工作怎么來(lái)開(kāi)展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
05年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域
05年工作的實(shí)踐證明,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,06年工作中,陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本.
穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切,管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在06年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇二十
年初,×××提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針,物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制??茖W(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,完成新物業(yè)交接,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié):
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支
年初,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū),明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái),雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時(shí)注意物業(yè)外增收,經(jīng)努力銷(xiāo)純凈水收入xxx多元。代辦理房屋出租收入××××元,代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán),組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán),自編培訓(xùn)講義×課題宣,講×次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。肯定保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣,并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍
今年公司一項(xiàng)重大工作,新物業(yè)××××大廈交接,年初開(kāi)始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,招收新員工計(jì)劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門(mén)之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐,員工隊(duì)伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,總辦以身作則,在拓寬服務(wù)上大做文章,為讓業(yè)主滿意,必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),業(yè)主全家外出,家里的花木要澆水,養(yǎng)的觀賞魚(yú)要喂養(yǎng),物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,幫助協(xié)調(diào),先后調(diào)換多人,終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車(chē)×××通行證要辦理,主動(dòng)幫助代辦,密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,企業(yè)形象得到了提高。
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系,新物業(yè)管理員上崗,剛開(kāi)始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,及時(shí)調(diào)整注意溝通?,F(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù),而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題,并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數(shù),有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。