心得體會是對自己在學習、工作、生活等方面的一種總結和概括。寫心得體會需要注意一些基本的要素。首先要確保自己事先對所要總結的內容有一定的了解和認識，這樣才能寫出有深度和觀點的心得體會。其次，在寫心得體會時，要抓住重點，突出自己的觀點和感受，避免泛泛而談。同時，要用簡明扼要的語言表達出自己的思想，讓讀者能夠迅速理解自己的意思。最后，要注意心得體會的結構和邏輯，讓整篇文章有條理、有層次感。整理了一些關于心得體會的范文，供大家參考學習，希望能夠提高大家的寫作能力。
酒店心得體會保潔總結篇一
在人們生活水平不斷提高的今天，酒店成為旅游和商務人士最常選擇的住宿方式。我在過去的幾年里，有幸入住了不少酒店，這讓我對不同酒店的特點和服務有了深刻的體會。下面我將結合個人經驗，總結一些酒店的心得體會。
第二段：舒適與便利
首先，酒店的舒適度和便利設施是我考慮入住的重要因素之一?，F代的高星級酒店通常提供寬敞明亮的客房，配備舒適的大床和優(yōu)質的床品。同時，房間內還會提供各種各樣的設施，比如電視、冰箱、保險箱、空調等，讓客人的居住更加便利。此外，另一個讓我印象深刻的是一些酒店還提供了免費的Wi-Fi，讓客人可以隨時與外界保持聯系。這樣的舒適和便利確實提升了我的酒店入住體驗。
第三段：服務質量與態(tài)度
其次，我發(fā)現酒店的服務質量和員工的態(tài)度對于客人來說至關重要。在不同的酒店入住過程中，我有時遇到了非常熱情和專業(yè)的酒店員工，他們會主動為客人提供幫助，讓客人感到賓至如歸。而有些酒店的員工則會態(tài)度冷淡，對客人的需求置之不理。這樣的服務態(tài)度會讓客人感到不滿，影響整個入住體驗。因此，酒店應該注重培訓員工，提高服務質量，并加強對于員工的管理，確保每一位客人都能夠得到禮貌和熱情的待遇。
第四段：環(huán)境與衛(wèi)生
除了舒適度和服務質量，酒店的環(huán)境和衛(wèi)生也是我考慮入住的重要因素。我曾經入住過一家環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生整潔的酒店，讓人感覺賓至如歸。而有一次，我入住的酒店卻存在著不潔凈的問題，房間內的灰塵和異味讓我感到非常不舒服。這樣的環(huán)境會讓客人覺得不愉快，也會對酒店的形象產生負面影響。因此，酒店應該加強衛(wèi)生管理，確?？腿四軌蛉胱「蓛?、整潔的環(huán)境。
第五段：餐飲和娛樂設施
最后，對于很多客人來說，酒店的餐飲和娛樂設施也是重要的考慮因素。一些酒店提供高品質的自助餐廳和特色餐廳，為客人帶來美食享受。同時，一些酒店還提供健身房、游泳池等娛樂設施，讓客人可以享受休閑時光。這些設施可以給客人帶來額外的享受，增加他們對于酒店的滿意度。所以，酒店在提供住宿服務的同時，也可以通過餐飲和娛樂設施來吸引更多的客人。
總結段：從舒適度和便利設施、服務質量和態(tài)度、環(huán)境與衛(wèi)生、餐飲和娛樂設施等方面來看，酒店的特點和服務質量直接影響客人的入住體驗。作為旅游和商務人士，我們希望能夠在酒店中享受到舒適和便利，獲得良好的服務態(tài)度和衛(wèi)生環(huán)境，同時還希望能夠享受到美食和娛樂設施。因此，酒店應該注重提升自身的服務質量，以滿足客人不斷提高的需求，提供更好的入住體驗。
酒店心得體會保潔總結篇二
近一個月以來，一直是上中班連晚班，通過一個月的體驗與實踐，獲得了更多的經驗，收獲頗多，鑒于所見所聞，對本月工作總結如下：
常見對客服務內容：
一、開空調――又分一下幾種情況：
1）客人即將來到時，需要提前為vip客人或者是團隊開空調，以便客人進房時感覺涼爽舒適。
2）客人不知道空調的使用方法，臨時通知前臺或者房務中心，前去為客人開空調。
3）客人知道使用方法，但是因為空調調制鍵本身上存在問題的急需通知工程部門來維修。如：房間的冷鍵與熱鍵相反――調熱風需調冷風鍵，調冷風相反。
4）空調總閘本身未開，需通知工程部
二、開房門――情況如下：
1）客人鑰匙遺忘在房間內，核實身份后開門。
2）直接接到前臺打來的電話為客人開門。
3）前臺暫時未發(fā)房卡給客人，憑相關證件為客人開門。
三、電水壺――情況如下：
1）衣柜內總閘跳閘，多為電水壺底盤溢水，潮濕導致短路。
2）底盤壞，生銹老化，電源不通，需要更換
四、開電視及調頻道――情況如下：
1）有些客人不知道床頭柜有電視開啟總閘，而導致不會開電視。
2）電視有童鎖，無法開啟。
3）有些頻道錯位，如上次有一房間cctv5，本為頻道5，但是跳至22；
4）嗲馬上本身有故障需要修理
六、添加易耗品或者是毛巾――經常有客人添加牙刷，水，洗發(fā)液，沐浴液，剃須刀，卷紙，面紙，購物袋，拖鞋等（免費），少則一套，多則3套，也有客人添加面巾，沐浴巾（收費）
酒店保潔員工作總結―酒店清潔員工作總結酒店保潔員工作總結―酒店清潔員工作總結
八、加床服務情況較少
九、夜間打掃――多為較挑剔客人
十、叫早服務，遇團隊時，頻率較高
十一、公共區(qū)域電腦開啟――客人不知道開關在哪或者遇到死機
十二、電話使用方法，多為詢問如何撥打外線。需要解釋不能撥打外線，須到前臺開通計費
對客服務特點：
5）其它事務；
1、清潔白班未清潔的或者是晚間退房
3、運送布草
4、查工程
5、清理工作間，添補易耗品
6、清理吸塵器
7、 整理辦公室區(qū)域
問題及解決方案意見
3、工作間的易耗品應該每天清點，一旦發(fā)現缺貨，及時上報，以便中班開展工作
管理方面；
2、工作應該講究程序化，規(guī)范化。據了解，現在大多數人之所以工作較為積極（來的較早）是因為一方面內部較以前要團結，另外是因為現在工作相對以前要有程序一些，知道每天要做什么，哪些是必須做的，哪些是輔助性事務，相對以前較為充實，自主性有所提高，依賴性降低（如以前白班做不完的則留給晚班做）
我個人認為，白班每天（在正常的住房率下）必須完的項目如下：
1）做房――房間的清潔及整理
2）整理工作車（添補物品）
3）清點布草（數目核對相加）
4）清點工作間易耗品，檢查所缺物品并且上交
5）在完成以上任務之后，可以完成以下輔助性事物：
吸塵器清理，布草運送，未清潔房間，公共區(qū)域保潔
3、強化監(jiān)督體制，加強房間質量監(jiān)督管理
3、工作用品（輔助物品及表格）應結合實際，講求方便工作，以便提高工作效率
如布草清點表格過于煩瑣，且不方便填寫，我個人認為應該重新設計
4、物品放置管理
5、中班連晚班工作程序
5：00――5：30pm班次交接，處理簡單事務
5：30――6：30pm周一，三，五：各樓層（5―7）吸塵
周二，四，六：各樓層（5―7）抹塵
周日：吸塵器對吸，清理里面污垢
處理該時間段的對客服務
6：30pm開啟電梯間燈具
6：35――10：25pm做房及對客服務
10：30――11：00pm夜宵
11：00――11：45 pm清理工作間
11：50pm――1：50amc處理該時間段的對客服務
1：50――1：55am簽字
1：55――6：10am根據實際情況，稍做休息
6：30am熄滅各樓層（5―7）電梯間及拐角處的燈具
6：40――8：00am處理該時間段的對客服務
8：00――8：10 am早晨時間
8：10――8：30am處理該時間段的對客服務
8：30 ――8：40am班次交接及下班
酒店心得體會保潔總結篇三
作為一家酒店的重要環(huán)節(jié)，保潔管理對于酒店的形象和客人體驗起著至關重要的作用。酒店保潔管理往往是一項復雜而繁瑣的工作，需要管理者和員工的共同努力。保潔工作涉及到客房、公共區(qū)域和外觀等方面，要求保潔人員細致入微的工作態(tài)度和高度的責任心。多年的從業(yè)經驗讓我有了一些深刻的體會和心得。
第二段：創(chuàng)建清潔和有序的工作環(huán)境
為了保證酒店的整潔和衛(wèi)生，首先要保持干凈而有序的工作環(huán)境。保潔人員需要密切配合前臺和其他部門，確?？头亢凸矃^(qū)域保持整潔。工作區(qū)域應保持干凈和整潔，垃圾和廢品要及時清理和處理。保潔人員還應經常檢查消耗品的使用情況，及時補充和更換，如毛巾、床單和洗漱用品等。這樣，不僅可以提升酒店的形象，也可以給客人帶來良好的入住體驗。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通和團隊合作意識
酒店保潔工作需要保潔人員之間的良好協作和團隊合作。在每天的工作中，要與同事保持良好的溝通，及時傳遞工作信息和相關需求。團隊的協作精神對于提高工作效率和質量非常關鍵。同時，與其他部門的配合和協作也非常重要，如與前臺協調清潔房間的時間和數量等。只有通過良好的溝通和團隊合作，才能更好地完成保潔任務，提高工作效率。
第四段：注重細節(jié)和精細化管理
酒店保潔工作對于細節(jié)的關注是非常重要的。在保潔過程中，保潔人員應注意詳細檢查每個房間和公共區(qū)域，確保沒有遺漏和疏忽。例如，垃圾桶要徹底清潔和更換垃圾袋，地板和墻壁要徹底擦洗，窗戶要擦拭干凈，家具和設備要檢查并及時修復。另外，保潔工作也需要注重精細化管理。根據酒店的不同要求，需要制定合理的工作計劃和流程，確保所有工作任務得以順利完成。
第五段：重視培訓和提升保潔人員的素質
保潔人員的素質和工作技能對于保潔管理的質量起著決定性的作用。因此，酒店管理者應重視培訓和提升保潔人員的素質。培訓內容應包括專業(yè)化的技能培訓和服務意識的培養(yǎng)。在技能培訓方面，可以組織保潔技巧的培訓課程，提升保潔人員的工作效率和技術水平。在服務意識的培養(yǎng)方面，可以通過定期的會議和討論，傳達酒店的服務理念和要求，提高保潔人員的服務質量。
總結：酒店保潔管理對于酒店的整體形象和客戶滿意度起著重要作用。保持清潔和有序的工作環(huán)境、良好的溝通和團隊合作、注重細節(jié)和精細化管理以及培訓和提升保潔人員的素質是保潔管理的關鍵。通過不斷的努力和提升，可以提高酒店的保潔品質和客戶滿意度，為酒店的發(fā)展奠定良好的基礎。
酒店心得體會保潔總結篇四
從山上搬下來了，決定去和朋友合租了，明天開始新的生活。xx的照片還沒整理完，打工卻已告一段落，所以就先總結一下上半年酒店房間清潔工生涯吧。
這是我的第一份工，所以不好說它是否比其他工種累或輕松。反正要看情況，有時候一天11個客人離開的房間要打掃，真的很崩潰，一邊干一邊想不受這罪了，回國度假去。結果第二天只有兩個這種房間，剩下那種繼續(xù)住的房間就倒倒垃圾，隨便抹嚓抹嚓，換換毛巾，不臟就連地也不用吸，10分鐘搞定，一天下來一點都不累，覺得錢真好賺啊。雖然這種情況極少，但在艱難時刻懷著對輕松日子的期盼，就這么堅持了半年。
要說有什么變化，那就是我變得見錢眼開財迷心竅了。以前錢對我來說就是賬上的一串數字，現在則是實實在在的一枚枚硬幣——紙幣就更好了，呵呵。一進空房間先找錢，看到圓形的東西就眼前發(fā)亮。并且這種對錢的敏感延續(xù)到了日常生活中，我從超市結賬出來，經過一長串收銀臺，我竟能在一片嘈雜中清楚地聽見錢幣掉落的聲音！這可是我以前從來沒有過的功能，再干下去我要都成阿丸（動畫片《忍者亂太郎》中以財迷著稱的家伙，能聽見一公里外錢幣掉落的聲音）了。
目前就想到這些，雖然艱苦，但為了更加心安理得地花錢，開學后可能周末也去干，如果人家需要的話。
酒店心得體會保潔總結篇五
第一段：引言（200 字）
酒店保潔是一個細致入微、要求嚴格的職業(yè)。作為酒店保潔員，我已經工作了多年，積累了一些心得和體會。在這篇文章中，我將分享我在酒店保潔工作中的心得和體會。
第二段：精神氣質的重要性 （200 字）
酒店保潔工作的每一天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。因此，一個良好的精神氣質對保潔員來說是非常關鍵的。在工作中，我堅持保持積極向上的態(tài)度，努力保持微笑并且樂于助人。這樣不僅可以提高效率，也能給客人帶來愉快的體驗。另外，面對一些挑戰(zhàn)和繁重的工作，我通過定期鍛煉和保持良好的休息來保持體力和精力。
第三段：細心和耐心的重要性（200 字）
酒店保潔工作需要細致入微，需要具備耐心和細心的品質。我經常會遇到一些難以清潔的任務，例如清潔積聚多年的灰塵、去除油漬等。對于這些任務，我一直保持耐心和細心的態(tài)度，努力找尋解決辦法并且不斷嘗試。經過多次實踐和總結，我發(fā)現在清潔過程中應用一些特殊的清潔技巧和工具可以事半功倍。細心和耐心的態(tài)度不僅提高了工作效率，也確保了衛(wèi)生標準的達到。
第四段：團隊合作的重要性（200 字）
酒店保潔工作需要與其他員工進行緊密合作。同事之間的配合和默契是非常重要的。在我工作的酒店，我們保潔員之間非常團結和融洽。我們會互相幫助和學習，共同解決問題。我們經常進行團隊建設活動，加強彼此間的溝通和合作。團隊合作不僅提高了工作效率，也增進了同事之間的友誼和信任。
第五段：客戶服務的重要性（200 字）
酒店保潔員也是酒店第一道接待客人的人群，因此，良好的客戶服務至關重要。我相信每一個保潔員都應該具備良好的溝通技巧和服務態(tài)度。在我工作的酒店，我努力保持耐心和禮貌，在與客人交談時展現出關心和體貼。我也善于傾聽客人的意見和建議，并且盡力滿足客人的需求。通過與客人的良好互動，我發(fā)現許多客人對我的工作給予了高度評價，這不僅使我對自己的工作更加自信，也為酒店的形象帶來了正面的影響。
結尾（100 字）
酒店保潔是一項需要細心和付出的職業(yè)。在我多年的工作中，我學到了許多重要的經驗和教訓。良好的精神氣質、細心和耐心、團隊合作和良好的客戶服務是成功保潔員必備的品質。我將更加努力和付出，為酒店保潔工作做出更大的貢獻。
酒店心得體會保潔總結篇六
酒店作為旅行的重要組成部分，對于一次愉快的旅行有著至關重要的影響。在過去的幾年里，我有幸住過許多不同的酒店，從經濟型旅館到奢華的五星級酒店，從而積累了許多關于酒店的心得體會。通過這些個人體驗，我意識到酒店的服務質量、設施設備以及員工的態(tài)度和專業(yè)程度對于旅客提供良好的住宿體驗是不可或缺的。
第二段：服務質量的重要性
在住過多家酒店后，我發(fā)現無論是豪華酒店還是經濟型旅館，服務質量對于旅客的體驗是至關重要的。一個好的酒店應該提供快速高效的入住和退房程序，友好周到的前臺服務以及耐心解答旅客問題的態(tài)度。此外，及時而準確的客房清潔和維修服務，以及周到的客房設施和配套服務也是對于酒店服務質量的重要衡量標準。在我住過的酒店中，服務質量良好的酒店總能讓我感受到賓至如歸的體驗。
第三段：設施設備的影響
除了服務質量，酒店的設施設備也對住客的體驗產生著深遠的影響。舒適的床鋪和清潔衛(wèi)生的衛(wèi)浴設施是確保住客能夠安心休息和享受私密空間的重要要素。此外，酒店的公共區(qū)域、餐廳、健身房、會議設施等的優(yōu)質程度也對整體住宿體驗產生著重要的影響。當住客可以在一個環(huán)境舒適、設備齊全的酒店中享受到各種便利和服務時，他們會對這次住宿留下非常好的印象。
第四段：員工態(tài)度和專業(yè)程度
除了服務質量和設施設備，酒店的員工態(tài)度和專業(yè)程度也是決定住客體驗的重要因素之一。當酒店員工能夠提供友好、積極和專業(yè)的服務時，住客會感到受到了重視和關心。同時，員工的專業(yè)程度和專業(yè)知識也能夠提高住客的滿意度。在我住過的不同酒店中，那些員工態(tài)度親切熱情、服務周到專業(yè)的酒店總是給我留下了深刻的印象。
第五段：結論及建議
通過多年的旅行經驗和住宿體驗，我對于酒店的心得有了更深刻的認識。服務質量、設施設備的完善和員工的態(tài)度和專業(yè)程度是決定酒店是否能夠提供良好住宿體驗的關鍵要素。作為旅客，我們可以通過查閱酒店的評價和網上的點評來做出選擇，以確保自己住宿的舒適度和滿意度。同時，酒店業(yè)也應該進一步提高服務質量，在設施設備上不斷創(chuàng)新和改進，培訓員工以提高他們的專業(yè)水平。只有這樣，酒店才能真正成為旅客安心、舒適的家外之家。
總結以上，通過我的住宿體驗，我對于酒店的要素有了更加深入的認識。在選擇酒店時，服務質量、設施設備和員工的態(tài)度和專業(yè)程度是決定酒店住宿體驗好壞的重要因素。而作為酒店業(yè)，提高服務質量，改進設施設備以及提升員工的專業(yè)水平則是需要不斷努力的目標。只有這樣，酒店才能夠為旅客提供滿意度最高的住宿體驗，成為旅客心目中的首選。
酒店心得體會保潔總結篇七
近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店行業(yè)迎來了高速增長的時代。隨之而來的是對酒店保潔管理的高要求。作為酒店保潔員，我從事這個行業(yè)已經多年，深感保潔管理的重要性。在長期的工作實踐中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：提高工作效率
提高工作效率是酒店保潔管理的關鍵之一。首先，要合理分配工作任務，根據不同區(qū)域和不同房型的特點，科學安排保潔員的工作量。其次，建立標準化的工作流程，確保每個環(huán)節(jié)都能執(zhí)行到位。最后，引入科技設備，如自動清潔機器人，可以大大提高保潔的效率和質量。
第三段：保持良好服務態(tài)度
保持良好的服務態(tài)度對提高酒店保潔管理的品質至關重要。保潔員應該以微笑和真誠的態(tài)度接待客人，盡量滿足客人的需求。同時，保潔員應該學會傾聽，重視客人的意見和建議，并及時做出回應。只有把客人的滿意放在首位，才能提升保潔管理的水平。
第四段：培訓與獎勵機制
培訓和獎勵機制是提高酒店保潔管理質量的重要手段。通過定期的培訓，保潔員可以學習到最新的保潔技巧和管理知識，提高自身的專業(yè)水平。同時，酒店應該建立起相應的獎勵機制，對表現出色的保潔員給予及時的獎勵和肯定，激勵他們繼續(xù)努力工作。
第五段：加強團隊合作
團隊合作是酒店保潔管理中不可或缺的一環(huán)。酒店保潔員之間要相互支持和合作，形成良好的團隊氛圍。同時，酒店管理層應該積極引導和激勵團隊，營造積極向上的工作氛圍。只有通過良好的團隊合作，才能更好地完成保潔工作，提升酒店保潔管理的整體水平。
酒店心得體會保潔總結篇八
一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的'各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。
保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經業(yè)主、使用視覺感觀留下x印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。
回顧一下，我們是這樣做的：
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)。先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前x徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài)。
1.上級要求的時間，嚴格執(zhí)行。按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早上x點到晚上x點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在x點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把x人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。
2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短)。不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴。不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了。講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
女人感性，易情緒，工作當中是有波動。工資她們較關心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。
酒店心得體會保潔總結篇九
酒店保潔員作為酒店服務的重要組成部分，其工作質量和效率直接影響到酒店的服務質量和顧客滿意度。為了提高酒店保潔員的工作水平，近年來，各大酒店紛紛進行保潔員的相關培訓。期間，我參加了一次酒店保潔員的培訓，深刻地體會到了培訓的重要性。
第二段：培訓的內容
此次酒店保潔員的培訓，主要包括了環(huán)境衛(wèi)生、清潔劑的使用、清潔流程等多個方面。其中環(huán)境衛(wèi)生方面的培訓讓我深刻地認識到，周圍的環(huán)境對人的身心健康至關重要。因此在日常的清潔工作當中，要注重環(huán)境的衛(wèi)生保潔，營造一個整潔、舒適、溫馨的環(huán)境；而清潔劑的使用則是保證環(huán)境衛(wèi)生的前提條件，正確使用清潔劑不僅可以達到良好的清潔效果，還可以保護環(huán)境和人體健康；至于清潔流程，清晰、規(guī)范的清潔流程不僅可以提高保潔員的工作效率，同時也可以保障酒店服務的質量。
第三段：對培訓的收獲
經過這次酒店保潔員的培訓，我深刻地體會到了保潔工作的重要性和技能培養(yǎng)的必要性。并且，我也學到了一些保潔技巧，比如針對不同清潔區(qū)域選擇特別的清潔工具以及如何使用該工具等等。這些技巧不僅可以提高我工作時的效率，還可以更好地滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。同時，我也發(fā)現了自身存在的一些不足，如必須學會傾聽顧客的需求，積極解決問題，增強服務意識。
第四段：對于酒店保潔員的啟示
酒店保潔員更需要的不僅是技術方面的培訓，還需要更多的心理素質方面的建設。當面對著顧客不滿意、或者習慣性負面反應時，保潔員需要的不僅僅是技能，更需要是一顆溫暖而耐心的心。在此，在做好純粹的保潔工作之外，我定會積極參加心理素質的培訓。同時，我也會常常通過一些閱讀和學習，提高自己的服務意識，為顧客提供更優(yōu)質的服務。
第五段：總結
此次酒店保潔員的培訓，讓我深刻地認識到保潔工作的重要性以及培訓對保潔員的重要意義。通過學習，不僅得到了專業(yè)技能方面的提升，還收獲到了很多積極的心態(tài)的啟示。在今后的工作生涯中，我會不斷地學習，提升自己，為酒店保潔工作團隊貢獻自己的力量，為酒店服務質量和顧客滿意度做出貢獻。
酒店心得體會保潔總結篇十
3、正確使用各類清潔劑及清潔工具，負責各類清潔設備的保管和維護;。
4、負責酒店內大理石地毯木制品家具家電的保養(yǎng)工作;。
5、愛崗敬業(yè)，工作要有責任心，上班要穿戴整齊，注意自身形象;。
6、每日清掃樓道樓梯廁所扶手及相關部位的`衛(wèi)生，
7、每天上午下午各對樓道樓梯公用衛(wèi)生間至少打掃二遍;。
9、完成上級交辦的其它工作，服從上級的安排;。
10、根據主管的工作安排，負責整個酒店公共區(qū)域內衛(wèi)生，清潔保持物品補充整理工作;。
11、按時上班，每天早做到樓道無臟物墻壁無抹痕，便池內無污物，扶手及死角無灰塵;。
12、保持地毯上無污物，無灰塵;。
13、節(jié)約用水用電，及時關閉樓道內的亮燈衛(wèi)生間的水龍頭;。
15、必須做到一客一換，床單被套枕套無污物，平整而潔凈;。
16、保持衛(wèi)生間臉盆水龍頭鏡子噴頭馬桶的清潔工作，做到光亮潔凈;。
18、衛(wèi)生間地板必須每日清掃，做到無異味;。
19、便池下水道堵塞，要及時疏通，若確實難以疏通，要及時匯報;。
20、保持客房門衛(wèi)生間及門鎖上無灰塵，無抹痕;。
22、沒有開的客房每日清潔一次。
23、保持電視柜鞋柜用品柜茶幾椅子的潔凈工作;。
24、續(xù)住的客房每日清潔一次或根據客人自身要求來定;。
25、關好門窗及窗簾;。
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酒店心得體會保潔總結篇十一
今年我按照酒店的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的酒店服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的酒店保潔管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為酒店的發(fā)展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對近一年的工作做以簡要總結。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。結合工作中的實際情況著重了這些培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
保潔分成兩個班次，主要實施保潔為衛(wèi)生間、公共區(qū)域、室外等。努力保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區(qū)域面積較大的x有時可能存在保潔員無法及時跟進保潔，導致衛(wèi)生間較臟。x整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況一般，而且清潔成本有所增加，隨著各租戶施工的結束將進行徹底清潔，整體以達到衛(wèi)生標準。
完成了保潔人員編制、工作模式的及時修訂及進駐工作完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈外墻清洗工作。對車場每月兩次的清洗工作。完成外圍地面沖刷工作。完成對x公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。完成夜班計劃保潔工作完成每月一樓地磚地坪、衛(wèi)生間保養(yǎng)工作。
雖然保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔質量還可逐步提高。我們相信：在x酒店領導強有力的指導與管理下，在保潔員全體的努力下，今后會有更好的表現。
酒店心得體會保潔總結篇十二
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的.工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成1種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期之際進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進1步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、xx年工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
酒店心得體會保潔總結篇十三
酒店保潔員是酒店行業(yè)中重要的一環(huán)，他們的工作不僅是保證客房干凈整潔，更是服務質量的重要標準之一。為了提高服務質量，我所在的酒店定期開展保潔員培訓，我也參加了其中的一次培訓，下面就分享一下我的心得體會。
第二段：培訓內容
這次培訓主要內容包括酒店衛(wèi)生標準、客房清潔工作流程、床鋪制作標準、客房內物品擺放要求等。其中，最讓我受益匪淺的是學習酒店衛(wèi)生標準，了解到酒店衛(wèi)生標準不僅包括表面清潔，還涉及到地面、天花板、角落等沒有積極清潔措施的地方。同時，我們還學習了各種衛(wèi)生消毒用品的使用方法，以及正確的垃圾分類方法。
第三段：實戰(zhàn)演練
在培訓之后，我們還進行了實際操作，通過模擬客房清潔，深刻感受到了培訓內容的意義。雖然以前我們也有清潔客房的經驗，但沒有的標準讓我們的業(yè)務不夠專業(yè)?，F在我們在清潔客房的時候，不僅更加細致，還更有方法可循。
第四段：團隊合作
在實戰(zhàn)演練中，我們還深深感受到了團隊合作的重要性。一個人的力量絕對是有限的，但是團隊能夠把個人的優(yōu)點集中起來，發(fā)揮出更大的力量。通過互幫互助和相互學習，我們能夠更高效地完成任務并且取得更好的業(yè)績。
第五段：總結
參加酒店保潔員培訓，讓我受益良多。學習了標準和方法，提高了服務質量，更加意識到團隊的重要性。希望在未來的工作中，能夠不斷學習和進步，為客人提供更好的服務。
酒店心得體會保潔總結篇十四
上半年已過去，酒店保潔工作是酒店的形象保障，這上半年的工作結束，在保潔方面也有不少要加強的'，我自己也有一些看法，經過這半年的工作沉淀了不少，讓我也能夠更加舒適的去面對接下來的工作，上半年的保潔高工作結束了，總體我是對自己的工作比較滿意的，這也僅僅是我個人的看法，其實在很多細節(jié)方面是需要改善的，現在對上半年的保潔工作做總結：
保潔工作是一個酒店的形象保障，這決定著每一位顧客對于酒店的好感度，做好保潔工作是一個有挑戰(zhàn)的事情，我經常會在工作一段時間后問自己，這段時間以來有什么需要改進的地方，在進入到xx酒店以來我就一直保持這樣的工作方式，工作之中做到這一點我覺得自己還是有收獲的，建立好酒店形象是我的首要工作，在上半年中我一直勤勤懇懇，做好每一件保潔工作，在工作中把自己負責的衛(wèi)生區(qū)域，絕對的打掃干凈，每天早上在人最少的時候就把衛(wèi)生打掃干凈，這樣避免與顧客碰面，造成不便，在工作之中認真是最重要的，做保潔工作，就是要做到絕對的認真，哪怕是一個角落都不能當過，在上半年工作中我也發(fā)現了一些比較難清理的地方，也是最容易忽視的地方，對于這些地方，我都是非常的關注。
在打掃房間衛(wèi)生的時候，也做到了相當的認真，酒店的房間是最關鍵的，這關系到顧客對酒店的評價，所以酒店的房間是絕對要打掃干凈的，對于這方面我有清晰的認識，我在打掃房間衛(wèi)生時候是絕對的認真負責，平時對于上級的安排我絕對的服從，對于領導的批評虛心的接納，我覺得有人批評就一定是有缺點，一定是有做的不好的地方，在工作中我保持了一個好的心態(tài)去面對這些。
作為酒店的保潔員，也需要有一定分消防安全意識，平時酒店安排的安全培訓我都是積極的參加，學習消防工具的使用，對于消防意識我非常的重視，堅決不打馬虎眼，一定會掌握這些東西，每一次酒店開展的酒店消防意識大會我都會積極的參加，學習，培養(yǎng)自己的這種消防意識。
上半年的這一百多個日日夜夜，我經常會問自己有什么缺點，有哪些需要改進的地方，對于自己的缺點，不管是自己知道的還是別人提出來的，我都會接納，然后改進，要說收獲這就是最大的收獲吧。
酒店心得體會保潔總結篇十五
酒店的整潔程度就影響著顧客對于酒店的印象，那么酒店的干凈是有保潔人員來維護的，這份工作可能在被人看來就是一件沒有技術含量的事情，并且不需要用到什么腦子，只需要將不干凈的地方清理干凈就好，但是這樣的看法是不夠全面的。我作為一名保潔人員，在這段時間的工作之后，對我在酒店的整個工作做個總結。
首先我們在工作期間必須有整齊的著裝，正式的服裝讓我們對于酒店產生了歸屬感，尤其得到了客人對我們的工作的認可之后，喜悅的心情簡直無法抑制，因此我在工作上就更加認真了。
我們工作的區(qū)域范圍很廣，工作的內容也就有所不同，我是收拾客房的，在工作時我一直謹記這上級的告誡，在我們保潔的過程中要規(guī)范的使用工具，同時我們的工具車也要保持整潔，在整理房間時，按照酒店的規(guī)定擺放物品，在發(fā)現房間內部有缺失或者是損壞的物品時我們就要做好登記，同時將物品及時的替換或者補上空缺。
在我們的工作流程上，因為酒店逐步走上正規(guī)化，在管理上也建立了新的秩序，對于很多方面的要求就有所提高，因此有很多的制度需要我們遵守，有了新的工作標準，可以檢查出我們對于工作的用心程度。在剛開始我還有一點不習慣，因為檢查更加嚴格，我們的就不能敷衍，仔細的做好保潔工作就要花費更多的時間和精力，但是也容易看出工作的誠心。
保潔的工作很累，但是要想更進一步又談何容易，沒有專業(yè)的知識，沒有足夠的勤奮，我們就有可能一直呆在保潔這個職位上面，而且作為一名保潔也需要學習一些清潔設備的使用，一些新形勢下的新規(guī)定，還有通過經驗的積累了解怎么更加方便的完成我們的保潔工作，更加順手的使用保潔工具。
因為工作的簡單或者是工作的勞累來偷懶或者敷衍的情況也會出現，但是在我們的工作中會有更多的人看到我們的表現，我之前也是想著這份工作作為一個過渡，隨便做一下就得了，但是前輩告訴我，我們的前途遠大，腳踏實地才是成功的基石，不要做撿了芝麻卻丟了西瓜這樣的事情。我也漸漸轉變自己的思想，認真對待生活中的每件事情，工作上的每一個任務。
時光還長，未來還遠，我們的路就在腳下，如何去走，就要看我們對待工作的態(tài)度，在保潔的工作上，我會繼續(xù)努力的!
今年x酒店保潔部門全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善酒店服務工作和管理等方面的各項工作及任務，現在酒店管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項酒店服務項目及酒店建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成酒店服務的各項工作。以下是我今年工作總結。
安全保衛(wèi)工作在酒店各項管理中處于重要的地位，為給客戶提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓酒店治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，做好其本職工作。每周對保安人員進行有關酒店管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的酒店形象。
為了完善酒店保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了酒店的衛(wèi)生清潔美觀。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)現不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對酒店內垃圾清檢，發(fā)現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和酒店理念的效果。
工程維修是酒店管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障客戶的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關客戶報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
為了給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化酒店，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化酒店在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。我酒店綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，年初酒店各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現一些問題，管理處及時發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到酒店綠化的要求，為客戶創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
酒店心得體會保潔總結篇十六
我叫某某，于20__年xx月在xx酒店上班，現將工作總結如下，請領導和同事批評指正。
我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來，我基本上做到按時上下班，不遲到不早退，有事提前請假，無缺席曠工現象，工作勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，遵守工作紀律，保守工作秘密。與同事團結協作，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達到了主管要求，沒有因為工作不到位影響營業(yè)。我總結要干好我這塊工作，還要做到以下努力：
一、是要有很強的責任心。
管理層老總們給我提供了現有工作崗位，付出了很多，我們不管在哪個崗位，我們要有感恩之心，因為有了這份工作，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責任，不能因為自己的原因影響整個公司業(yè)績。
二、是要有換位思考，理解他人。
做老總和管理人員都不容易，大家目標都是一致，那就是在商言商，最大限度追求公司利益，所以他們會采取很多措施，提高營業(yè)額和管理水平，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言，不能站在自己立場看問題，要看到當今社會生存壓力大，競爭激烈。
三、是要心懷大局，著眼長遠。
盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現在的服務行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境。做好保潔了客人來了有個愉快的心情，能提高消費欲望，增加回頭客。做不好就會失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽，誰還會認為那個公司的人員都有很高的素質?環(huán)境衛(wèi)生好了，客源多了，營業(yè)額提高了，大家才有工資，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，干好自己的本職工作。
四、要有信心，保持良好心態(tài)。
任何事業(yè)都不是一帆風順的，服務行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后，來廣元定居旅游的人越來越多，廣元是國家級旅游城市，我們公司占據了天時地利之便，我相信通過上下齊心協力，公司的明天會更美好。
酒店心得體會保潔總結篇十七
20xx上半年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了酒店的認可。
保潔只不過是酒店服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標準培訓。
針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
2、按標準去做。
責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
xx大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3、按標準去查。
在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài)。
1、上級要求的時間，嚴格執(zhí)行。
過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們酒店人好好學習。
2、上級要求長效管理，我們至始至終。
從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交xx過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，xx相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨有人不理解保潔。
酒店心得體會保潔總結篇十八
時間一晃，三個月的時間就沒了，我在xx就是的試用期也順利的結束了，我可能是我這半年以來最開心的一件事了吧，我居然成為了我們縣最好的一家酒店的正式員工，雖然只是一名保潔員，但是我也是心滿意足了，畢竟給我其他的崗位我也適應不來啊，這三個月，我系統的學習的酒店的保潔，我現在是越來越了解是酒店的工作體系了，我也漸漸的知道了在一家酒店的工作職責，我雖然年紀大了，但是工作理念可是一點都沒丟，下面我就來談談我轉正的工作總結：
我從來不會覺得保潔員是一份什么低下的職業(yè)，反而在各個用人單位起到了至關重要的作用，我這個人從來不會在工作中投機取巧、偷懶休息，粗制濫造的對待自己得來不易的工作，所以我非常的注重我在工作中的每一個細節(jié)，以下就是我的一下工作心得。
1、清晰的知道自己所負責的區(qū)域是哪一塊，記住自己負責的房間號，切記不能一個房間出現保潔員重復敲門請求打掃清潔，會讓顧客直接造成反感，覺得我們保潔員在故意耍他，從而得到投訴。
2、每天的上午九點是我們去每個房間打掃清潔的時候，這個時候面對空房間我們要做到每一個角落都打掃的干干凈凈，把床單被褥枕頭套，毛巾都換一遍，保證下次有顧客入住時的體驗。
3、在顧客呼叫前臺請求保潔服務的時候，我們拿著工具前去，一定要做到輕敲門，小聲詢問，要是沒有得到回應，就再敲兩遍，這是為了保證不影響到顧客的休息，可能你敲門的`時候客人正不方便給你開門，這個時候要保持耐心。
xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務項目及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務的各項工作。
主要有以下幾方面：
1、小區(qū)安全防范工作--保安。
小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
2、衛(wèi)生管理工作--保潔。
為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)現不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內垃圾清檢，發(fā)現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
3、公共設施、設備的管理工作--日常維修。
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業(yè)主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
20xx年3月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發(fā)現是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差，出現多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。
4、綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
酒店心得體會保潔總結篇一
在人們生活水平不斷提高的今天，酒店成為旅游和商務人士最常選擇的住宿方式。我在過去的幾年里，有幸入住了不少酒店，這讓我對不同酒店的特點和服務有了深刻的體會。下面我將結合個人經驗，總結一些酒店的心得體會。
第二段：舒適與便利
首先，酒店的舒適度和便利設施是我考慮入住的重要因素之一?，F代的高星級酒店通常提供寬敞明亮的客房，配備舒適的大床和優(yōu)質的床品。同時，房間內還會提供各種各樣的設施，比如電視、冰箱、保險箱、空調等，讓客人的居住更加便利。此外，另一個讓我印象深刻的是一些酒店還提供了免費的Wi-Fi，讓客人可以隨時與外界保持聯系。這樣的舒適和便利確實提升了我的酒店入住體驗。
第三段：服務質量與態(tài)度
其次，我發(fā)現酒店的服務質量和員工的態(tài)度對于客人來說至關重要。在不同的酒店入住過程中，我有時遇到了非常熱情和專業(yè)的酒店員工，他們會主動為客人提供幫助，讓客人感到賓至如歸。而有些酒店的員工則會態(tài)度冷淡，對客人的需求置之不理。這樣的服務態(tài)度會讓客人感到不滿，影響整個入住體驗。因此，酒店應該注重培訓員工，提高服務質量，并加強對于員工的管理，確保每一位客人都能夠得到禮貌和熱情的待遇。
第四段：環(huán)境與衛(wèi)生
除了舒適度和服務質量，酒店的環(huán)境和衛(wèi)生也是我考慮入住的重要因素。我曾經入住過一家環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生整潔的酒店，讓人感覺賓至如歸。而有一次，我入住的酒店卻存在著不潔凈的問題，房間內的灰塵和異味讓我感到非常不舒服。這樣的環(huán)境會讓客人覺得不愉快，也會對酒店的形象產生負面影響。因此，酒店應該加強衛(wèi)生管理，確?？腿四軌蛉胱「蓛?、整潔的環(huán)境。
第五段：餐飲和娛樂設施
最后，對于很多客人來說，酒店的餐飲和娛樂設施也是重要的考慮因素。一些酒店提供高品質的自助餐廳和特色餐廳，為客人帶來美食享受。同時，一些酒店還提供健身房、游泳池等娛樂設施，讓客人可以享受休閑時光。這些設施可以給客人帶來額外的享受，增加他們對于酒店的滿意度。所以，酒店在提供住宿服務的同時，也可以通過餐飲和娛樂設施來吸引更多的客人。
總結段：從舒適度和便利設施、服務質量和態(tài)度、環(huán)境與衛(wèi)生、餐飲和娛樂設施等方面來看，酒店的特點和服務質量直接影響客人的入住體驗。作為旅游和商務人士，我們希望能夠在酒店中享受到舒適和便利，獲得良好的服務態(tài)度和衛(wèi)生環(huán)境，同時還希望能夠享受到美食和娛樂設施。因此，酒店應該注重提升自身的服務質量，以滿足客人不斷提高的需求，提供更好的入住體驗。
酒店心得體會保潔總結篇二
近一個月以來，一直是上中班連晚班，通過一個月的體驗與實踐，獲得了更多的經驗，收獲頗多，鑒于所見所聞，對本月工作總結如下：
常見對客服務內容：
一、開空調――又分一下幾種情況：
1）客人即將來到時，需要提前為vip客人或者是團隊開空調，以便客人進房時感覺涼爽舒適。
2）客人不知道空調的使用方法，臨時通知前臺或者房務中心，前去為客人開空調。
3）客人知道使用方法，但是因為空調調制鍵本身上存在問題的急需通知工程部門來維修。如：房間的冷鍵與熱鍵相反――調熱風需調冷風鍵，調冷風相反。
4）空調總閘本身未開，需通知工程部
二、開房門――情況如下：
1）客人鑰匙遺忘在房間內，核實身份后開門。
2）直接接到前臺打來的電話為客人開門。
3）前臺暫時未發(fā)房卡給客人，憑相關證件為客人開門。
三、電水壺――情況如下：
1）衣柜內總閘跳閘，多為電水壺底盤溢水，潮濕導致短路。
2）底盤壞，生銹老化，電源不通，需要更換
四、開電視及調頻道――情況如下：
1）有些客人不知道床頭柜有電視開啟總閘，而導致不會開電視。
2）電視有童鎖，無法開啟。
3）有些頻道錯位，如上次有一房間cctv5，本為頻道5，但是跳至22；
4）嗲馬上本身有故障需要修理
六、添加易耗品或者是毛巾――經常有客人添加牙刷，水，洗發(fā)液，沐浴液，剃須刀，卷紙，面紙，購物袋，拖鞋等（免費），少則一套，多則3套，也有客人添加面巾，沐浴巾（收費）
酒店保潔員工作總結―酒店清潔員工作總結酒店保潔員工作總結―酒店清潔員工作總結
八、加床服務情況較少
九、夜間打掃――多為較挑剔客人
十、叫早服務，遇團隊時，頻率較高
十一、公共區(qū)域電腦開啟――客人不知道開關在哪或者遇到死機
十二、電話使用方法，多為詢問如何撥打外線。需要解釋不能撥打外線，須到前臺開通計費
對客服務特點：
5）其它事務；
1、清潔白班未清潔的或者是晚間退房
3、運送布草
4、查工程
5、清理工作間，添補易耗品
6、清理吸塵器
7、 整理辦公室區(qū)域
問題及解決方案意見
3、工作間的易耗品應該每天清點，一旦發(fā)現缺貨，及時上報，以便中班開展工作
管理方面；
2、工作應該講究程序化，規(guī)范化。據了解，現在大多數人之所以工作較為積極（來的較早）是因為一方面內部較以前要團結，另外是因為現在工作相對以前要有程序一些，知道每天要做什么，哪些是必須做的，哪些是輔助性事務，相對以前較為充實，自主性有所提高，依賴性降低（如以前白班做不完的則留給晚班做）
我個人認為，白班每天（在正常的住房率下）必須完的項目如下：
1）做房――房間的清潔及整理
2）整理工作車（添補物品）
3）清點布草（數目核對相加）
4）清點工作間易耗品，檢查所缺物品并且上交
5）在完成以上任務之后，可以完成以下輔助性事物：
吸塵器清理，布草運送，未清潔房間，公共區(qū)域保潔
3、強化監(jiān)督體制，加強房間質量監(jiān)督管理
3、工作用品（輔助物品及表格）應結合實際，講求方便工作，以便提高工作效率
如布草清點表格過于煩瑣，且不方便填寫，我個人認為應該重新設計
4、物品放置管理
5、中班連晚班工作程序
5：00――5：30pm班次交接，處理簡單事務
5：30――6：30pm周一，三，五：各樓層（5―7）吸塵
周二，四，六：各樓層（5―7）抹塵
周日：吸塵器對吸，清理里面污垢
處理該時間段的對客服務
6：30pm開啟電梯間燈具
6：35――10：25pm做房及對客服務
10：30――11：00pm夜宵
11：00――11：45 pm清理工作間
11：50pm――1：50amc處理該時間段的對客服務
1：50――1：55am簽字
1：55――6：10am根據實際情況，稍做休息
6：30am熄滅各樓層（5―7）電梯間及拐角處的燈具
6：40――8：00am處理該時間段的對客服務
8：00――8：10 am早晨時間
8：10――8：30am處理該時間段的對客服務
8：30 ――8：40am班次交接及下班
酒店心得體會保潔總結篇三
作為一家酒店的重要環(huán)節(jié)，保潔管理對于酒店的形象和客人體驗起著至關重要的作用。酒店保潔管理往往是一項復雜而繁瑣的工作，需要管理者和員工的共同努力。保潔工作涉及到客房、公共區(qū)域和外觀等方面，要求保潔人員細致入微的工作態(tài)度和高度的責任心。多年的從業(yè)經驗讓我有了一些深刻的體會和心得。
第二段：創(chuàng)建清潔和有序的工作環(huán)境
為了保證酒店的整潔和衛(wèi)生，首先要保持干凈而有序的工作環(huán)境。保潔人員需要密切配合前臺和其他部門，確?？头亢凸矃^(qū)域保持整潔。工作區(qū)域應保持干凈和整潔，垃圾和廢品要及時清理和處理。保潔人員還應經常檢查消耗品的使用情況，及時補充和更換，如毛巾、床單和洗漱用品等。這樣，不僅可以提升酒店的形象，也可以給客人帶來良好的入住體驗。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通和團隊合作意識
酒店保潔工作需要保潔人員之間的良好協作和團隊合作。在每天的工作中，要與同事保持良好的溝通，及時傳遞工作信息和相關需求。團隊的協作精神對于提高工作效率和質量非常關鍵。同時，與其他部門的配合和協作也非常重要，如與前臺協調清潔房間的時間和數量等。只有通過良好的溝通和團隊合作，才能更好地完成保潔任務，提高工作效率。
第四段：注重細節(jié)和精細化管理
酒店保潔工作對于細節(jié)的關注是非常重要的。在保潔過程中，保潔人員應注意詳細檢查每個房間和公共區(qū)域，確保沒有遺漏和疏忽。例如，垃圾桶要徹底清潔和更換垃圾袋，地板和墻壁要徹底擦洗，窗戶要擦拭干凈，家具和設備要檢查并及時修復。另外，保潔工作也需要注重精細化管理。根據酒店的不同要求，需要制定合理的工作計劃和流程，確保所有工作任務得以順利完成。
第五段：重視培訓和提升保潔人員的素質
保潔人員的素質和工作技能對于保潔管理的質量起著決定性的作用。因此，酒店管理者應重視培訓和提升保潔人員的素質。培訓內容應包括專業(yè)化的技能培訓和服務意識的培養(yǎng)。在技能培訓方面，可以組織保潔技巧的培訓課程，提升保潔人員的工作效率和技術水平。在服務意識的培養(yǎng)方面，可以通過定期的會議和討論，傳達酒店的服務理念和要求，提高保潔人員的服務質量。
總結：酒店保潔管理對于酒店的整體形象和客戶滿意度起著重要作用。保持清潔和有序的工作環(huán)境、良好的溝通和團隊合作、注重細節(jié)和精細化管理以及培訓和提升保潔人員的素質是保潔管理的關鍵。通過不斷的努力和提升，可以提高酒店的保潔品質和客戶滿意度，為酒店的發(fā)展奠定良好的基礎。
酒店心得體會保潔總結篇四
從山上搬下來了，決定去和朋友合租了，明天開始新的生活。xx的照片還沒整理完，打工卻已告一段落，所以就先總結一下上半年酒店房間清潔工生涯吧。
這是我的第一份工，所以不好說它是否比其他工種累或輕松。反正要看情況，有時候一天11個客人離開的房間要打掃，真的很崩潰，一邊干一邊想不受這罪了，回國度假去。結果第二天只有兩個這種房間，剩下那種繼續(xù)住的房間就倒倒垃圾，隨便抹嚓抹嚓，換換毛巾，不臟就連地也不用吸，10分鐘搞定，一天下來一點都不累，覺得錢真好賺啊。雖然這種情況極少，但在艱難時刻懷著對輕松日子的期盼，就這么堅持了半年。
要說有什么變化，那就是我變得見錢眼開財迷心竅了。以前錢對我來說就是賬上的一串數字，現在則是實實在在的一枚枚硬幣——紙幣就更好了，呵呵。一進空房間先找錢，看到圓形的東西就眼前發(fā)亮。并且這種對錢的敏感延續(xù)到了日常生活中，我從超市結賬出來，經過一長串收銀臺，我竟能在一片嘈雜中清楚地聽見錢幣掉落的聲音！這可是我以前從來沒有過的功能，再干下去我要都成阿丸（動畫片《忍者亂太郎》中以財迷著稱的家伙，能聽見一公里外錢幣掉落的聲音）了。
目前就想到這些，雖然艱苦，但為了更加心安理得地花錢，開學后可能周末也去干，如果人家需要的話。
酒店心得體會保潔總結篇五
第一段：引言（200 字）
酒店保潔是一個細致入微、要求嚴格的職業(yè)。作為酒店保潔員，我已經工作了多年，積累了一些心得和體會。在這篇文章中，我將分享我在酒店保潔工作中的心得和體會。
第二段：精神氣質的重要性 （200 字）
酒店保潔工作的每一天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。因此，一個良好的精神氣質對保潔員來說是非常關鍵的。在工作中，我堅持保持積極向上的態(tài)度，努力保持微笑并且樂于助人。這樣不僅可以提高效率，也能給客人帶來愉快的體驗。另外，面對一些挑戰(zhàn)和繁重的工作，我通過定期鍛煉和保持良好的休息來保持體力和精力。
第三段：細心和耐心的重要性（200 字）
酒店保潔工作需要細致入微，需要具備耐心和細心的品質。我經常會遇到一些難以清潔的任務，例如清潔積聚多年的灰塵、去除油漬等。對于這些任務，我一直保持耐心和細心的態(tài)度，努力找尋解決辦法并且不斷嘗試。經過多次實踐和總結，我發(fā)現在清潔過程中應用一些特殊的清潔技巧和工具可以事半功倍。細心和耐心的態(tài)度不僅提高了工作效率，也確保了衛(wèi)生標準的達到。
第四段：團隊合作的重要性（200 字）
酒店保潔工作需要與其他員工進行緊密合作。同事之間的配合和默契是非常重要的。在我工作的酒店，我們保潔員之間非常團結和融洽。我們會互相幫助和學習，共同解決問題。我們經常進行團隊建設活動，加強彼此間的溝通和合作。團隊合作不僅提高了工作效率，也增進了同事之間的友誼和信任。
第五段：客戶服務的重要性（200 字）
酒店保潔員也是酒店第一道接待客人的人群，因此，良好的客戶服務至關重要。我相信每一個保潔員都應該具備良好的溝通技巧和服務態(tài)度。在我工作的酒店，我努力保持耐心和禮貌，在與客人交談時展現出關心和體貼。我也善于傾聽客人的意見和建議，并且盡力滿足客人的需求。通過與客人的良好互動，我發(fā)現許多客人對我的工作給予了高度評價，這不僅使我對自己的工作更加自信，也為酒店的形象帶來了正面的影響。
結尾（100 字）
酒店保潔是一項需要細心和付出的職業(yè)。在我多年的工作中，我學到了許多重要的經驗和教訓。良好的精神氣質、細心和耐心、團隊合作和良好的客戶服務是成功保潔員必備的品質。我將更加努力和付出，為酒店保潔工作做出更大的貢獻。
酒店心得體會保潔總結篇六
酒店作為旅行的重要組成部分，對于一次愉快的旅行有著至關重要的影響。在過去的幾年里，我有幸住過許多不同的酒店，從經濟型旅館到奢華的五星級酒店，從而積累了許多關于酒店的心得體會。通過這些個人體驗，我意識到酒店的服務質量、設施設備以及員工的態(tài)度和專業(yè)程度對于旅客提供良好的住宿體驗是不可或缺的。
第二段：服務質量的重要性
在住過多家酒店后，我發(fā)現無論是豪華酒店還是經濟型旅館，服務質量對于旅客的體驗是至關重要的。一個好的酒店應該提供快速高效的入住和退房程序，友好周到的前臺服務以及耐心解答旅客問題的態(tài)度。此外，及時而準確的客房清潔和維修服務，以及周到的客房設施和配套服務也是對于酒店服務質量的重要衡量標準。在我住過的酒店中，服務質量良好的酒店總能讓我感受到賓至如歸的體驗。
第三段：設施設備的影響
除了服務質量，酒店的設施設備也對住客的體驗產生著深遠的影響。舒適的床鋪和清潔衛(wèi)生的衛(wèi)浴設施是確保住客能夠安心休息和享受私密空間的重要要素。此外，酒店的公共區(qū)域、餐廳、健身房、會議設施等的優(yōu)質程度也對整體住宿體驗產生著重要的影響。當住客可以在一個環(huán)境舒適、設備齊全的酒店中享受到各種便利和服務時，他們會對這次住宿留下非常好的印象。
第四段：員工態(tài)度和專業(yè)程度
除了服務質量和設施設備，酒店的員工態(tài)度和專業(yè)程度也是決定住客體驗的重要因素之一。當酒店員工能夠提供友好、積極和專業(yè)的服務時，住客會感到受到了重視和關心。同時，員工的專業(yè)程度和專業(yè)知識也能夠提高住客的滿意度。在我住過的不同酒店中，那些員工態(tài)度親切熱情、服務周到專業(yè)的酒店總是給我留下了深刻的印象。
第五段：結論及建議
通過多年的旅行經驗和住宿體驗，我對于酒店的心得有了更深刻的認識。服務質量、設施設備的完善和員工的態(tài)度和專業(yè)程度是決定酒店是否能夠提供良好住宿體驗的關鍵要素。作為旅客，我們可以通過查閱酒店的評價和網上的點評來做出選擇，以確保自己住宿的舒適度和滿意度。同時，酒店業(yè)也應該進一步提高服務質量，在設施設備上不斷創(chuàng)新和改進，培訓員工以提高他們的專業(yè)水平。只有這樣，酒店才能真正成為旅客安心、舒適的家外之家。
總結以上，通過我的住宿體驗，我對于酒店的要素有了更加深入的認識。在選擇酒店時，服務質量、設施設備和員工的態(tài)度和專業(yè)程度是決定酒店住宿體驗好壞的重要因素。而作為酒店業(yè)，提高服務質量，改進設施設備以及提升員工的專業(yè)水平則是需要不斷努力的目標。只有這樣，酒店才能夠為旅客提供滿意度最高的住宿體驗，成為旅客心目中的首選。
酒店心得體會保潔總結篇七
近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店行業(yè)迎來了高速增長的時代。隨之而來的是對酒店保潔管理的高要求。作為酒店保潔員，我從事這個行業(yè)已經多年，深感保潔管理的重要性。在長期的工作實踐中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：提高工作效率
提高工作效率是酒店保潔管理的關鍵之一。首先，要合理分配工作任務，根據不同區(qū)域和不同房型的特點，科學安排保潔員的工作量。其次，建立標準化的工作流程，確保每個環(huán)節(jié)都能執(zhí)行到位。最后，引入科技設備，如自動清潔機器人，可以大大提高保潔的效率和質量。
第三段：保持良好服務態(tài)度
保持良好的服務態(tài)度對提高酒店保潔管理的品質至關重要。保潔員應該以微笑和真誠的態(tài)度接待客人，盡量滿足客人的需求。同時，保潔員應該學會傾聽，重視客人的意見和建議，并及時做出回應。只有把客人的滿意放在首位，才能提升保潔管理的水平。
第四段：培訓與獎勵機制
培訓和獎勵機制是提高酒店保潔管理質量的重要手段。通過定期的培訓，保潔員可以學習到最新的保潔技巧和管理知識，提高自身的專業(yè)水平。同時，酒店應該建立起相應的獎勵機制，對表現出色的保潔員給予及時的獎勵和肯定，激勵他們繼續(xù)努力工作。
第五段：加強團隊合作
團隊合作是酒店保潔管理中不可或缺的一環(huán)。酒店保潔員之間要相互支持和合作，形成良好的團隊氛圍。同時，酒店管理層應該積極引導和激勵團隊，營造積極向上的工作氛圍。只有通過良好的團隊合作，才能更好地完成保潔工作，提升酒店保潔管理的整體水平。
酒店心得體會保潔總結篇八
一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的'各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。
保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經業(yè)主、使用視覺感觀留下x印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。
回顧一下，我們是這樣做的：
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)。先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前x徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài)。
1.上級要求的時間，嚴格執(zhí)行。按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早上x點到晚上x點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在x點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把x人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。
2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短)。不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴。不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了。講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
女人感性，易情緒，工作當中是有波動。工資她們較關心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。
酒店心得體會保潔總結篇九
酒店保潔員作為酒店服務的重要組成部分，其工作質量和效率直接影響到酒店的服務質量和顧客滿意度。為了提高酒店保潔員的工作水平，近年來，各大酒店紛紛進行保潔員的相關培訓。期間，我參加了一次酒店保潔員的培訓，深刻地體會到了培訓的重要性。
第二段：培訓的內容
此次酒店保潔員的培訓，主要包括了環(huán)境衛(wèi)生、清潔劑的使用、清潔流程等多個方面。其中環(huán)境衛(wèi)生方面的培訓讓我深刻地認識到，周圍的環(huán)境對人的身心健康至關重要。因此在日常的清潔工作當中，要注重環(huán)境的衛(wèi)生保潔，營造一個整潔、舒適、溫馨的環(huán)境；而清潔劑的使用則是保證環(huán)境衛(wèi)生的前提條件，正確使用清潔劑不僅可以達到良好的清潔效果，還可以保護環(huán)境和人體健康；至于清潔流程，清晰、規(guī)范的清潔流程不僅可以提高保潔員的工作效率，同時也可以保障酒店服務的質量。
第三段：對培訓的收獲
經過這次酒店保潔員的培訓，我深刻地體會到了保潔工作的重要性和技能培養(yǎng)的必要性。并且，我也學到了一些保潔技巧，比如針對不同清潔區(qū)域選擇特別的清潔工具以及如何使用該工具等等。這些技巧不僅可以提高我工作時的效率，還可以更好地滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。同時，我也發(fā)現了自身存在的一些不足，如必須學會傾聽顧客的需求，積極解決問題，增強服務意識。
第四段：對于酒店保潔員的啟示
酒店保潔員更需要的不僅是技術方面的培訓，還需要更多的心理素質方面的建設。當面對著顧客不滿意、或者習慣性負面反應時，保潔員需要的不僅僅是技能，更需要是一顆溫暖而耐心的心。在此，在做好純粹的保潔工作之外，我定會積極參加心理素質的培訓。同時，我也會常常通過一些閱讀和學習，提高自己的服務意識，為顧客提供更優(yōu)質的服務。
第五段：總結
此次酒店保潔員的培訓，讓我深刻地認識到保潔工作的重要性以及培訓對保潔員的重要意義。通過學習，不僅得到了專業(yè)技能方面的提升，還收獲到了很多積極的心態(tài)的啟示。在今后的工作生涯中，我會不斷地學習，提升自己，為酒店保潔工作團隊貢獻自己的力量，為酒店服務質量和顧客滿意度做出貢獻。
酒店心得體會保潔總結篇十
3、正確使用各類清潔劑及清潔工具，負責各類清潔設備的保管和維護;。
4、負責酒店內大理石地毯木制品家具家電的保養(yǎng)工作;。
5、愛崗敬業(yè)，工作要有責任心，上班要穿戴整齊，注意自身形象;。
6、每日清掃樓道樓梯廁所扶手及相關部位的`衛(wèi)生，
7、每天上午下午各對樓道樓梯公用衛(wèi)生間至少打掃二遍;。
9、完成上級交辦的其它工作，服從上級的安排;。
10、根據主管的工作安排，負責整個酒店公共區(qū)域內衛(wèi)生，清潔保持物品補充整理工作;。
11、按時上班，每天早做到樓道無臟物墻壁無抹痕，便池內無污物，扶手及死角無灰塵;。
12、保持地毯上無污物，無灰塵;。
13、節(jié)約用水用電，及時關閉樓道內的亮燈衛(wèi)生間的水龍頭;。
15、必須做到一客一換，床單被套枕套無污物，平整而潔凈;。
16、保持衛(wèi)生間臉盆水龍頭鏡子噴頭馬桶的清潔工作，做到光亮潔凈;。
18、衛(wèi)生間地板必須每日清掃，做到無異味;。
19、便池下水道堵塞，要及時疏通，若確實難以疏通，要及時匯報;。
20、保持客房門衛(wèi)生間及門鎖上無灰塵，無抹痕;。
22、沒有開的客房每日清潔一次。
23、保持電視柜鞋柜用品柜茶幾椅子的潔凈工作;。
24、續(xù)住的客房每日清潔一次或根據客人自身要求來定;。
25、關好門窗及窗簾;。
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酒店心得體會保潔總結篇十一
今年我按照酒店的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的酒店服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的酒店保潔管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為酒店的發(fā)展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對近一年的工作做以簡要總結。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。結合工作中的實際情況著重了這些培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
保潔分成兩個班次，主要實施保潔為衛(wèi)生間、公共區(qū)域、室外等。努力保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區(qū)域面積較大的x有時可能存在保潔員無法及時跟進保潔，導致衛(wèi)生間較臟。x整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況一般，而且清潔成本有所增加，隨著各租戶施工的結束將進行徹底清潔，整體以達到衛(wèi)生標準。
完成了保潔人員編制、工作模式的及時修訂及進駐工作完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈外墻清洗工作。對車場每月兩次的清洗工作。完成外圍地面沖刷工作。完成對x公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。完成夜班計劃保潔工作完成每月一樓地磚地坪、衛(wèi)生間保養(yǎng)工作。
雖然保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔質量還可逐步提高。我們相信：在x酒店領導強有力的指導與管理下，在保潔員全體的努力下，今后會有更好的表現。
酒店心得體會保潔總結篇十二
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的.工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成1種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期之際進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進1步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、xx年工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
酒店心得體會保潔總結篇十三
酒店保潔員是酒店行業(yè)中重要的一環(huán)，他們的工作不僅是保證客房干凈整潔，更是服務質量的重要標準之一。為了提高服務質量，我所在的酒店定期開展保潔員培訓，我也參加了其中的一次培訓，下面就分享一下我的心得體會。
第二段：培訓內容
這次培訓主要內容包括酒店衛(wèi)生標準、客房清潔工作流程、床鋪制作標準、客房內物品擺放要求等。其中，最讓我受益匪淺的是學習酒店衛(wèi)生標準，了解到酒店衛(wèi)生標準不僅包括表面清潔，還涉及到地面、天花板、角落等沒有積極清潔措施的地方。同時，我們還學習了各種衛(wèi)生消毒用品的使用方法，以及正確的垃圾分類方法。
第三段：實戰(zhàn)演練
在培訓之后，我們還進行了實際操作，通過模擬客房清潔，深刻感受到了培訓內容的意義。雖然以前我們也有清潔客房的經驗，但沒有的標準讓我們的業(yè)務不夠專業(yè)?，F在我們在清潔客房的時候，不僅更加細致，還更有方法可循。
第四段：團隊合作
在實戰(zhàn)演練中，我們還深深感受到了團隊合作的重要性。一個人的力量絕對是有限的，但是團隊能夠把個人的優(yōu)點集中起來，發(fā)揮出更大的力量。通過互幫互助和相互學習，我們能夠更高效地完成任務并且取得更好的業(yè)績。
第五段：總結
參加酒店保潔員培訓，讓我受益良多。學習了標準和方法，提高了服務質量，更加意識到團隊的重要性。希望在未來的工作中，能夠不斷學習和進步，為客人提供更好的服務。
酒店心得體會保潔總結篇十四
上半年已過去，酒店保潔工作是酒店的形象保障，這上半年的工作結束，在保潔方面也有不少要加強的'，我自己也有一些看法，經過這半年的工作沉淀了不少，讓我也能夠更加舒適的去面對接下來的工作，上半年的保潔高工作結束了，總體我是對自己的工作比較滿意的，這也僅僅是我個人的看法，其實在很多細節(jié)方面是需要改善的，現在對上半年的保潔工作做總結：
保潔工作是一個酒店的形象保障，這決定著每一位顧客對于酒店的好感度，做好保潔工作是一個有挑戰(zhàn)的事情，我經常會在工作一段時間后問自己，這段時間以來有什么需要改進的地方，在進入到xx酒店以來我就一直保持這樣的工作方式，工作之中做到這一點我覺得自己還是有收獲的，建立好酒店形象是我的首要工作，在上半年中我一直勤勤懇懇，做好每一件保潔工作，在工作中把自己負責的衛(wèi)生區(qū)域，絕對的打掃干凈，每天早上在人最少的時候就把衛(wèi)生打掃干凈，這樣避免與顧客碰面，造成不便，在工作之中認真是最重要的，做保潔工作，就是要做到絕對的認真，哪怕是一個角落都不能當過，在上半年工作中我也發(fā)現了一些比較難清理的地方，也是最容易忽視的地方，對于這些地方，我都是非常的關注。
在打掃房間衛(wèi)生的時候，也做到了相當的認真，酒店的房間是最關鍵的，這關系到顧客對酒店的評價，所以酒店的房間是絕對要打掃干凈的，對于這方面我有清晰的認識，我在打掃房間衛(wèi)生時候是絕對的認真負責，平時對于上級的安排我絕對的服從，對于領導的批評虛心的接納，我覺得有人批評就一定是有缺點，一定是有做的不好的地方，在工作中我保持了一個好的心態(tài)去面對這些。
作為酒店的保潔員，也需要有一定分消防安全意識，平時酒店安排的安全培訓我都是積極的參加，學習消防工具的使用，對于消防意識我非常的重視，堅決不打馬虎眼，一定會掌握這些東西，每一次酒店開展的酒店消防意識大會我都會積極的參加，學習，培養(yǎng)自己的這種消防意識。
上半年的這一百多個日日夜夜，我經常會問自己有什么缺點，有哪些需要改進的地方，對于自己的缺點，不管是自己知道的還是別人提出來的，我都會接納，然后改進，要說收獲這就是最大的收獲吧。
酒店心得體會保潔總結篇十五
酒店的整潔程度就影響著顧客對于酒店的印象，那么酒店的干凈是有保潔人員來維護的，這份工作可能在被人看來就是一件沒有技術含量的事情，并且不需要用到什么腦子，只需要將不干凈的地方清理干凈就好，但是這樣的看法是不夠全面的。我作為一名保潔人員，在這段時間的工作之后，對我在酒店的整個工作做個總結。
首先我們在工作期間必須有整齊的著裝，正式的服裝讓我們對于酒店產生了歸屬感，尤其得到了客人對我們的工作的認可之后，喜悅的心情簡直無法抑制，因此我在工作上就更加認真了。
我們工作的區(qū)域范圍很廣，工作的內容也就有所不同，我是收拾客房的，在工作時我一直謹記這上級的告誡，在我們保潔的過程中要規(guī)范的使用工具，同時我們的工具車也要保持整潔，在整理房間時，按照酒店的規(guī)定擺放物品，在發(fā)現房間內部有缺失或者是損壞的物品時我們就要做好登記，同時將物品及時的替換或者補上空缺。
在我們的工作流程上，因為酒店逐步走上正規(guī)化，在管理上也建立了新的秩序，對于很多方面的要求就有所提高，因此有很多的制度需要我們遵守，有了新的工作標準，可以檢查出我們對于工作的用心程度。在剛開始我還有一點不習慣，因為檢查更加嚴格，我們的就不能敷衍，仔細的做好保潔工作就要花費更多的時間和精力，但是也容易看出工作的誠心。
保潔的工作很累，但是要想更進一步又談何容易，沒有專業(yè)的知識，沒有足夠的勤奮，我們就有可能一直呆在保潔這個職位上面，而且作為一名保潔也需要學習一些清潔設備的使用，一些新形勢下的新規(guī)定，還有通過經驗的積累了解怎么更加方便的完成我們的保潔工作，更加順手的使用保潔工具。
因為工作的簡單或者是工作的勞累來偷懶或者敷衍的情況也會出現，但是在我們的工作中會有更多的人看到我們的表現，我之前也是想著這份工作作為一個過渡，隨便做一下就得了，但是前輩告訴我，我們的前途遠大，腳踏實地才是成功的基石，不要做撿了芝麻卻丟了西瓜這樣的事情。我也漸漸轉變自己的思想，認真對待生活中的每件事情，工作上的每一個任務。
時光還長，未來還遠，我們的路就在腳下，如何去走，就要看我們對待工作的態(tài)度，在保潔的工作上，我會繼續(xù)努力的!
今年x酒店保潔部門全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善酒店服務工作和管理等方面的各項工作及任務，現在酒店管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項酒店服務項目及酒店建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成酒店服務的各項工作。以下是我今年工作總結。
安全保衛(wèi)工作在酒店各項管理中處于重要的地位，為給客戶提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓酒店治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，做好其本職工作。每周對保安人員進行有關酒店管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的酒店形象。
為了完善酒店保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了酒店的衛(wèi)生清潔美觀。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)現不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對酒店內垃圾清檢，發(fā)現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和酒店理念的效果。
工程維修是酒店管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障客戶的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關客戶報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
為了給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化酒店，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化酒店在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。我酒店綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，年初酒店各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現一些問題，管理處及時發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到酒店綠化的要求，為客戶創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
酒店心得體會保潔總結篇十六
我叫某某，于20__年xx月在xx酒店上班，現將工作總結如下，請領導和同事批評指正。
我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來，我基本上做到按時上下班，不遲到不早退，有事提前請假，無缺席曠工現象，工作勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，遵守工作紀律，保守工作秘密。與同事團結協作，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達到了主管要求，沒有因為工作不到位影響營業(yè)。我總結要干好我這塊工作，還要做到以下努力：
一、是要有很強的責任心。
管理層老總們給我提供了現有工作崗位，付出了很多，我們不管在哪個崗位，我們要有感恩之心，因為有了這份工作，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責任，不能因為自己的原因影響整個公司業(yè)績。
二、是要有換位思考，理解他人。
做老總和管理人員都不容易，大家目標都是一致，那就是在商言商，最大限度追求公司利益，所以他們會采取很多措施，提高營業(yè)額和管理水平，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言，不能站在自己立場看問題，要看到當今社會生存壓力大，競爭激烈。
三、是要心懷大局，著眼長遠。
盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現在的服務行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境。做好保潔了客人來了有個愉快的心情，能提高消費欲望，增加回頭客。做不好就會失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽，誰還會認為那個公司的人員都有很高的素質?環(huán)境衛(wèi)生好了，客源多了，營業(yè)額提高了，大家才有工資，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，干好自己的本職工作。
四、要有信心，保持良好心態(tài)。
任何事業(yè)都不是一帆風順的，服務行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后，來廣元定居旅游的人越來越多，廣元是國家級旅游城市，我們公司占據了天時地利之便，我相信通過上下齊心協力，公司的明天會更美好。
酒店心得體會保潔總結篇十七
20xx上半年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了酒店的認可。
保潔只不過是酒店服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標準培訓。
針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
2、按標準去做。
責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
xx大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3、按標準去查。
在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài)。
1、上級要求的時間，嚴格執(zhí)行。
過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們酒店人好好學習。
2、上級要求長效管理，我們至始至終。
從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交xx過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，xx相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨有人不理解保潔。
酒店心得體會保潔總結篇十八
時間一晃，三個月的時間就沒了，我在xx就是的試用期也順利的結束了，我可能是我這半年以來最開心的一件事了吧，我居然成為了我們縣最好的一家酒店的正式員工，雖然只是一名保潔員，但是我也是心滿意足了，畢竟給我其他的崗位我也適應不來啊，這三個月，我系統的學習的酒店的保潔，我現在是越來越了解是酒店的工作體系了，我也漸漸的知道了在一家酒店的工作職責，我雖然年紀大了，但是工作理念可是一點都沒丟，下面我就來談談我轉正的工作總結：
我從來不會覺得保潔員是一份什么低下的職業(yè)，反而在各個用人單位起到了至關重要的作用，我這個人從來不會在工作中投機取巧、偷懶休息，粗制濫造的對待自己得來不易的工作，所以我非常的注重我在工作中的每一個細節(jié)，以下就是我的一下工作心得。
1、清晰的知道自己所負責的區(qū)域是哪一塊，記住自己負責的房間號，切記不能一個房間出現保潔員重復敲門請求打掃清潔，會讓顧客直接造成反感，覺得我們保潔員在故意耍他，從而得到投訴。
2、每天的上午九點是我們去每個房間打掃清潔的時候，這個時候面對空房間我們要做到每一個角落都打掃的干干凈凈，把床單被褥枕頭套，毛巾都換一遍，保證下次有顧客入住時的體驗。
3、在顧客呼叫前臺請求保潔服務的時候，我們拿著工具前去，一定要做到輕敲門，小聲詢問，要是沒有得到回應，就再敲兩遍，這是為了保證不影響到顧客的休息，可能你敲門的`時候客人正不方便給你開門，這個時候要保持耐心。
xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務項目及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務的各項工作。
主要有以下幾方面：
1、小區(qū)安全防范工作--保安。
小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
2、衛(wèi)生管理工作--保潔。
為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)現不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內垃圾清檢，發(fā)現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
3、公共設施、設備的管理工作--日常維修。
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業(yè)主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
20xx年3月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發(fā)現是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差，出現多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。
4、綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。