心得體會可以讓我們更加深入地理解和領悟我們所學到的知識和經(jīng)驗。在寫心得體會之前，可以先進行材料搜集和整理，將自己的觀點和經(jīng)驗進行系統(tǒng)化的呈現(xiàn)。以下是小編為大家精選的心得體會范文，供大家參考。
應急指揮中心工作心得體會篇一
隨著社會信息化的快速發(fā)展，輿情事件頻繁出現(xiàn)，對于任何一個組織或個人來說都是一項難以繞開的問題。作為一名從事輿情應急工作的人員，我深深地體會到了輿情工作的緊迫性和重要性。在這一工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，下面將從五個方面總結并分享我的經(jīng)驗體會。
首先，輿情應急工作的第一步是建立良好的輿情監(jiān)測體系。一個高效的輿情監(jiān)測體系對于輿情預警和信息采集至關重要。在我所從事的工作中，我們搭建了一套完整的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，包括對各類網(wǎng)絡媒體、社交媒體和傳統(tǒng)媒體的監(jiān)控和分析。通過及時獲取關鍵信息，我們能夠更好地掌握輿情事件的動態(tài)，有針對性地制定應對策略。同時，在建立監(jiān)測體系時要注重質量而非數(shù)量，加強了監(jiān)測團隊的培訓和專業(yè)素養(yǎng)，以增強輿情分析的準確性和可靠性。
其次，輿情應急工作需要和媒體保持良好的溝通與互動。媒體是輿情事件傳播的重要渠道，與媒體的互動是輿情應急工作的關鍵環(huán)節(jié)。我們主動與媒體保持聯(lián)系，及時發(fā)布事實信息，積極回應媒體和公眾的關切。同時，我們還注重與媒體人員的建立良好的關系，提供專業(yè)的信息和意見，使其能夠準確報道事件的發(fā)展和熱點關注。僅有一個準確的信息來源和傳播渠道，才能有效應對輿情事件，避免虛假信息和謠言的傳播。
第三，輿情應急工作需要團隊協(xié)作與配合。輿情事件的處理往往時間緊迫，任務繁重，單個人員的能力是有限的，因此團隊的配合至關重要。我們建立了一個高效的應急工作小組，明確分工和責任，確保各項工作有序進行。同時，我們注重團隊成員之間的溝通和協(xié)作，及時分享信息和討論策略，增加決策的準確性和可操作性。團隊成員之間的相互信任和扶持也是輿情應急工作不可或缺的因素。
第四，輿情應急工作需要高度的責任心和應對能力。在輿情事件中，我們必須要有足夠的責任意識，敢于承擔應對輿情事件的重任。在工作中，我們需要對事態(tài)做出準確的判斷和快速的反應，制定科學合理的應對策略。面對困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮或逃避，而應堅定地面對和解決問題。只有對輿情事件保持高度的應對能力和冷靜頭腦，才能有效掌控局面，化解危機。
最后，輿情應急工作需要不斷學習和提升。輿情工作的形勢變化多端，應對策略和技巧也在不斷更新。作為一名輿情應急工作人員，我們要不斷學習和積累經(jīng)驗，關注行業(yè)動態(tài)，緊跟新技術和新方法的發(fā)展。同時，我們還應積極參與培訓和研討會，與其他同行交流經(jīng)驗和分享心得，從中汲取經(jīng)驗，提高自身的綜合素質。
總而言之，輿情應急工作需要建立良好的輿情監(jiān)測體系，與媒體保持良好的溝通與互動，團隊協(xié)作與配合，高度的責任心和應對能力，不斷學習和提升。這些是我在輿情應急工作中得到的寶貴經(jīng)驗和體會。只有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和有效的方法，我們才能更好地應對輿情事件，保護組織或個人的聲譽，為社會穩(wěn)定與和諧做出貢獻。
應急指揮中心工作心得體會篇二
指揮中心是企事業(yè)單位較為重要的部門之一。其職責是根據(jù)上級領導的指令，統(tǒng)籌安排、協(xié)調各項生產、管理、服務和應急工作，為企業(yè)運行保駕護航。作為指揮中心的一員，我深深意識到其職責的重要性。通過日常的實踐工作中我也積累了一些心得體會。
第二段：職責清晰，協(xié)調運作
指揮中心的職責一般包括信息匯報、協(xié)調與決策、指揮和調度、計劃編制和應急措施等。尤其是在日常生產、服務和應急處理過程中，指揮中心是鏈接企事業(yè)單位各個部門之間的紐帶。在協(xié)調運作中，要求指揮中心全面清晰地掌握各部門的動態(tài)情況，并能夠快速、準確地作出應對決策和調度安排，推進生產或應急工作的順利進行。
第三段：關鍵突破點
指揮中心在協(xié)調運作中的最大突破點在于建立高效的信息反饋與協(xié)調機制。信息反饋具有及時、準確、全面的基本特點。指揮部門要充分了解屬地部門所面臨的問題，在抓好信息跟蹤、監(jiān)管等的同時，協(xié)調實施相應的措施。同時，指揮中心要著重圍繞工作存在的難點和關鍵點，采取針對性的工作安排，突破現(xiàn)有的制度框架、技術手段等限制因素。為了確保安全、高效地完成各項生產、服務和應急工作，指揮中心還要做好下發(fā)工作指示、組織實施樓市管理等各項工作。
第四段：開發(fā)創(chuàng)新“腦力資源”
作為指揮中心的一員，要清楚地認識到發(fā)揮團隊協(xié)作作用的重要性。特別是對于基層經(jīng)驗豐富、富有創(chuàng)新精神的員工，要充分利用其智慧和創(chuàng)造力，建立起一套科學的信任機制，打造一支高效穩(wěn)定的指揮團隊。切實開發(fā)創(chuàng)新“腦力資源”，發(fā)揮全員貢獻的作用，從而實現(xiàn)指揮中心職責的有效落實。
第五段：總結與展望
指揮中心是企業(yè)運營的重頭戲，對業(yè)務必須有一系列的技能和反應速度。隨著企業(yè)運營各個方面的不斷發(fā)展，指揮中心在協(xié)調運作和應急處理過程中必須不斷發(fā)展和改進自身的科學管理體系，提高協(xié)調性和決策水平。秉承“協(xié)調疏導、科學決策、順暢通訊、快速反應”的工作理念，加強管理創(chuàng)新，不斷進行又好又快的進貢、服務、指揮和保障各項工作任務，為企事業(yè)單位的長足發(fā)展保養(yǎng)一派藍天白云。
應急指揮中心工作心得體會篇三
應急指揮中心是一個組織協(xié)調應急處置、控制和指揮的重要場所。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些值得注意的問題，今天我將分享我的體會和經(jīng)驗，希望能對大家有所幫助。
第一段：了解職責，講求協(xié)調
作為應急指揮中心的一員，我們負有許多責任，其中最重要的一項責任是要確保應急處置的順利進行。這就需要我們在不斷地協(xié)調、調配資源，進行各方面的聯(lián)系和溝通，協(xié)同力量，最大限度地減少災害的影響。因此，在工作中，我們必須時刻牢記自己的職責，講求協(xié)調，才能真正做好應急處置的工作。
第二段：制定應急預案，管理資源
在日常工作中，為確保應急中心的順利運作，制定合理有效的應急預案非常重要。預案是我們工作的依據(jù)和指導，包括各種應急情況的處理方法、組織協(xié)調方法、資源配置方法等等。因此，我們需要盡可能地制定全面、明確、可操作的應急預案，確保在應急情況下能夠快速、有效地采取措施，減少損失。除此之外，我們還需要合理管理各種資源，確保資源的有效利用，從而更好地完成任務。
第三段：確立指揮體系，提高處置能力
指揮體系是應急處置中必不可少的一環(huán)。良好的指揮體系是有效處置應急事件的關鍵。我們需要在日常工作中，建立并完善指揮體系，確保在應急情況下，能夠迅速、有效地組織指揮各種救援力量，做出果斷決策，并有效地協(xié)調各種資源。提高應急處置的能力，是我們應急指揮中心的核心任務之一。
第四段：加強培訓，提高素質
以往的培訓往往是應急指揮中心工作中的短板。為盡快針對這個問題，我們需要加強應急指揮培訓，提高應急隊伍的素質。同時，我們也需要不斷地學習新知識，尤其是在應急處理以外的領域，還需要學習與其他相關部門的溝通和合作，才能夠更好地處理各種應急情況。
第五段：強化宣傳，提高意識
最后，我們還需要加強宣傳，提高廣大居民的意識。保證大家在遇到應急情況時，知道怎么去做，從而在保護人民生命財產方面起到重要的作用。我們可以通過在社區(qū)、學校、機關等場所組織專門的宣傳活動，向廣大人民普及應急知識，讓大家都能有所了解，并能在發(fā)生意外事件時及時采取措施，從而降低損失。
總之，我們應急指揮中心的使命是保護人民的安全與福祉，這需要我們在日常工作中，提高自身素質，協(xié)調各方力量，有效地應對各種應急情況。我相信，在我們共同的努力下，應急指揮中心的工作將會越來越好。
應急指揮中心工作心得體會篇四
指揮中心是一個組織的中樞和靈魂，它負責指導和協(xié)調各部門的工作。指揮中心通常被應用在政府機構、應急救援、公共事務等領域，以確保整個組織能夠周密高效地運轉，同時對關鍵性事件做出及時反應。指揮中心的工作職責包括指揮調度、信息收集和處理、事件分析和決策等，這些職責直接關系到事態(tài)的成敗和狀況的好壞。
第二段：指揮中心工作職責心得
作為指揮中心的工作人員，對指揮中心工作的職責有自己的理解。首先，指揮中心應當始終保持高度警惕的態(tài)度，實時跟蹤10 x 24小時的各種信息來源，保持對突發(fā)事件和異常情況的關注。其次，指揮中心應當建立高效的協(xié)作機制，與各部門協(xié)作，確保一個統(tǒng)一的信息共享平臺，成為事件處理者的指導者。第三，在事件分析和決策過程中，指揮中心需要注意細節(jié)，從多個角度分析事件的風險和客觀情況，制定出最有效的應對方案。最后，指揮中心需要時刻關注團隊的工作效率，確保任務的執(zhí)行是高效的、順暢的以及符合相關標準。
第三段：指揮中心的應用案例
指揮中心已經(jīng)越來越廣泛地應用到現(xiàn)實生活中，例如在中國，指揮中心在疫情、臺風等重大災難事件中發(fā)揮了至關重要的作用。在應急管理、公共安全和司法系統(tǒng)等領域，指揮中心也被廣泛運用。指揮中心在國家應急管理體系中的地位愈發(fā)凸顯，不僅為突發(fā)事件處置提供了科學決策，帶來更高效的應急響應，也確保了對公信力。
第四段：未來發(fā)展趨勢
在不斷變化的社會環(huán)境下，指揮中心作為協(xié)調和決策機構，面臨很多挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)流量的峰值、信息技術的更新和員工培訓等。同時，指揮中心也有著很多發(fā)展機會，包括AI在指揮任務中的應用以及利用大數(shù)據(jù)、智能算法等技術來輔助決策和監(jiān)控。未來，指揮中心將面臨著更多的網(wǎng)絡安全和人員素質等問題。不論是挑戰(zhàn)還是機遇，指揮中心都需要不斷提高自身的素質，更好地為組織管理和社會協(xié)調服務。
第五段：總結
指揮中心作為一個組織的中樞和靈魂，負責指導和協(xié)調各部門的工作，保證全組織周密高效地運轉。指揮中心的工作職責包括指揮調度、信息收集和處理、事件分析和決策等。作為指揮中心的工作人員，應當在高度警惕的態(tài)度下，通常跟蹤有關各個來源的信息，建立高效的協(xié)作機制，注意細節(jié)和高效地執(zhí)行任務。 未來，指揮中心將面臨更多網(wǎng)絡安全和人員素質等問題。指揮中心將不斷提高自身的素質，更好地為組織管理和協(xié)調社會服務。
應急指揮中心工作心得體會篇五
輿情管理在當前社會信息爆炸的時代尤為重要。輿情不可預測，迅速發(fā)酵并對個人、組織、企業(yè)產生巨大影響。面對輿情危機，有效的應急工作顯得尤為關鍵。在過去的工作實踐中，我積累了一些關于輿情應急工作的心得與體會。
2. 設立完善的預警機制
輿情預警是輿情應急工作的基礎。在輿情管理中，信息的獲取和傳播速度至關重要。組織應設立完善的預警機制，結合傳統(tǒng)媒體、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道的信息收集與監(jiān)測，及時獲得最新的輿情信息。此外，還要與輿情信息監(jiān)測公司合作，利用他們提供的技術手段和數(shù)據(jù)分析幫助，早早發(fā)現(xiàn)輿情危機的端倪，提前做好應對準備。
3. 快速響應與信息發(fā)布
輿情危機時效性強，因此快速響應是應急工作的核心。一旦發(fā)現(xiàn)輿情危機，應盡快組織相關人員召開應急會議，及時制定具體的應對方案。在信息發(fā)布方面，要注意及時公布權威消息，防止虛假信息的傳播。此外，還要緊密聯(lián)系媒體，主動與他們溝通，提供詳盡的、真實的事實，積極回應公眾的疑問和質疑。只有做到快速響應和信息發(fā)布，才能更好地掌握輿情危機的發(fā)展趨勢，及時化解危機。
4. 建立有效的危機通訊渠道
建立有效的危機通訊渠道是輿情應急工作的重要環(huán)節(jié)。危機時期，與媒體、公眾和其他相關方保持良好的溝通是至關重要的。建立專門的危機咨詢熱線、微博、微信等多種通訊渠道，及時了解公眾的關切和質疑，傾聽他們的聲音。同時，要善于利用新媒體平臺進行危機公關，發(fā)布公開信、企業(yè)聲明等形式，主動向公眾傳達信息、解釋事實，增強公眾對組織的信任和理解。
5. 危機后期處理與總結經(jīng)驗
輿情危機不可避免地會對組織產生負面影響，但如何在危機后期處理和歸零是至關重要的。一方面，要堅持信息公開，盡快公布調查結果，積極采取補救措施，修復公眾對組織的信任。另一方面，要及時總結危機應急工作的經(jīng)驗，建立完善的應急預案，強化應急培訓，提高應急響應能力，以便在下一次輿情危機中能夠更好地應對。
6. 結論：輿情應急工作的挑戰(zhàn)與機遇
輿情應急工作是一項復雜而重要的工作，也是組織公眾形象和信任的重要保證。通過設立完善的預警機制，快速響應與信息發(fā)布，建立有效的危機通訊渠道，處理危機后期和總結經(jīng)驗，我們可以更好地規(guī)避輿情危機，保護組織的聲譽，增強公眾對組織的信任。輿情危機雖然帶來了挑戰(zhàn)，但也是一個機遇，如果能夠妥善處理，積極回應社會的關切，還可以更好地提升組織的公眾形象，贏得公眾的支持。因此，輿情應急工作的意義和價值遠遠超過其困難和挑戰(zhàn)。
應急指揮中心工作心得體會篇六
應急指揮中心作為應對突發(fā)事件的重要組成部分，在實踐中發(fā)揮著至關重要的作用。在工作中，我深深地感受到了應急指揮中心運作的重要性，也從中汲取了很多的經(jīng)驗和教訓。通過總結經(jīng)驗，我認為，在應急指揮中心工作中，我們應該注重以下幾個方面。
第二段：制定周密的計劃
面對所有可能發(fā)生的突發(fā)事件，我們應該根據(jù)實際情況制定周密的應對計劃。在制定計劃時，要考慮到各種情況的可能性，以及針對不同情況的應對措施。同時，頻繁地進行演練和調整，以確保計劃的實施效果。一旦緊急事件發(fā)生，我們就可以按照預先制定的計劃及時響應。
第三段：加強信息共享
應急指揮中心的重要職責之一是收集、傳遞和分析相關信息。因此，我們應該注重信息共享，尤其是在多個部門和機構之間協(xié)調工作時。在信息共享過程中，要保證數(shù)據(jù)的準確性和實時性，以便有效地協(xié)調和指揮應對行動。
第四段：高效協(xié)調指揮
應急指揮中心應該充分發(fā)揮指揮作用，協(xié)調各方力量，高效指揮應對行動。在危機處理過程中，我們需要及時掌握現(xiàn)場情況，與各部門密切合作，為應對行動提供必要的資源保障和指導。同時，為了能夠有效地執(zhí)行指揮任務，我們應該保持高度的責任心和敬業(yè)精神，全力以赴完成每一項工作。
第五段：不斷優(yōu)化工作流程
應急指揮中心的工作需要精細、高效，因此必須不斷優(yōu)化工作流程。在實踐中，我們可以通過制定流程標準、建立信息共享平臺、加強人員培訓等多種途徑來提高工作效率和質量。同時，我們還要加強對工作流程的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和改進問題。
第六段：總結
應急指揮中心的工作十分重要，需要全面的協(xié)調與配合。在實踐中，我們通過改進和創(chuàng)新的方式，不斷地優(yōu)化工作流程，提高應對能力。我們深刻認識到，在應急指揮中心的工作中，只有高效的協(xié)調與指揮，才能夠取得最佳的應對效果。同時，我們要不斷提高自身素質和能力，不斷提升應急指揮中心的專業(yè)水平，為保障人民安全和社會穩(wěn)定發(fā)揮應有的作用。
應急指揮中心工作心得體會篇七
一、引言部分（200字）
輿情應急工作是指在突發(fā)事件或重大事件發(fā)生后，輿情環(huán)境發(fā)生變化，需要應對和管理，以保障公共安全和社會穩(wěn)定的一項工作。我在過去的工作中，有幸參與了幾次輿情應急工作，積累了一些心得體會。本文將結合個人經(jīng)驗，探討輿情應急工作的重要性、挑戰(zhàn)以及應對策略，以期對輿情應急工作者有所啟發(fā)和幫助。
二、輿情應急工作的重要性（200字）
輿情應急工作具有重要的社會意義和保障作用。首先，輿情應急工作能夠幫助政府及相關單位及時了解公眾對事件的反應和情緒，有利于政策的制定和調整。其次，輿情應急工作能夠有效引導和控制公眾情緒，維護社會安定與秩序。最后，輿情應急工作能夠降低突發(fā)事件對公眾和社會造成的負面影響，提供公眾的知情權和安全感。
三、輿情應急工作的挑戰(zhàn)（300字）
輿情應急工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，輿情信息的快速傳播使得輿情應急工作者必須迅速反應和應對，以避免信息的失控。其次，輿情信息的真假難辨增加了輿情應急工作的難度，需要科學準確地判斷和闡釋。再次，輿情應急工作需要與各方利益相關者進行有效的溝通和協(xié)調，但存在信息不對等和溝通不暢的問題。最后，輿情應急工作需要保持高度的敏感度和專業(yè)性，但輿情從業(yè)者的整體素質和能力差異較大，對工作的質量和效果造成一定的影響。
四、輿情應急工作的應對策略（400字）
要應對輿情應急工作中的挑戰(zhàn)，需要制定科學合理的應對策略。首先，要建立完善的應急機制和規(guī)章制度，在突發(fā)事件發(fā)生前就明確相關政府及部門的職責和工作流程。其次，要注重輿情信息的收集和監(jiān)測，及時了解公眾的態(tài)度和情緒變化，及時調整應對策略。再次，要加強團隊協(xié)作和專業(yè)培訓，提高輿情應急工作者的能力和素質，以應對復雜的輿情環(huán)境。此外，要主動與媒體、專家和公眾進行溝通和互動，加強信息交流和共享，形成有利于輿情管理的合力。最后，要建立有效的輿情風險評估和預警機制，提前排查潛在的輿情風險點，減少突發(fā)事件對輿情的沖擊。
五、結語部分（100字）
輿情應急工作是一項具有挑戰(zhàn)性和責任重大的工作，需要輿情從業(yè)者不斷學習和總結經(jīng)驗，提高應對能力。本文簡要闡述了輿情應急工作的重要性、挑戰(zhàn)以及應對策略，旨在為相關從業(yè)者提供一些參考。希望通過持續(xù)的努力和實踐，能夠不斷提升輿情應急工作的質量和效果，為社會的發(fā)展和穩(wěn)定作出積極貢獻。
應急指揮中心工作心得體會篇八
接警員一般是指負責接聽110、119、122報警電話的人員。一個接警員一個班只敲電腦就數(shù)萬下，說的話更是不計其數(shù)。每天8小時不停的高強度工作也給他們心理上造成了很大的壓力，他們每天的吃飯時間只有15分鐘，有時一天下來忙的連口水都喝不上，說到嗓子冒煙，這是在110報警指揮中心工作
心得體會
。下面是本站小編為大家收集整理的110報警指揮中心工作心得體會，歡迎大家閱讀。
在單位領導的支持和有關同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。20xx年所得的工作成績主要有以下幾項：
一、思想品德方面
在工作和學習中能夠認真學習鄧小平建設具有中國特色社會主義的理論和同志關于“三個代表”重要思想，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個代表”重要思想學習“回訪復查”和立黨為公、執(zhí)政為民“的活動中，自己能夠以積極的態(tài)度認真參加了科委機關組織的各項活動，按照”三個代表“重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得。最近，自己又結合黨的xx大的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認真學習了同志關于《全面建設小康社會，開創(chuàng)中國特色社會注意事業(yè)新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務，很有收獲。同時，進一步堅定了共產主義信念。
在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業(yè)道德和社會公德。
二、業(yè)務知識和工作能力
自己在目前的工作崗位上已工作了年，經(jīng)過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤。
三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面
能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務培訓，提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心。認真遵守科委機關制定的各項
規(guī)章制度
，努力提高機關工作效率和工作質量，基本上保證了全科工作的正常開展。
四、工作數(shù)量、質量及貢獻
按照年初制定的各項
工作計劃
，經(jīng)過一年的努力，全面完成了各項工作任務，基本上達到了預期效果。在文件起草，提供調研資料，科技培訓等方面的數(shù)量都要高于往年，為各級領導決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。同時也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全區(qū)的高度上，進一步理解了科學技術對于推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展所起到的重要作用。
回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，個別的有些工作協(xié)調的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年里，自己有決心認真學習黨的xx大精神，認真貫徹實踐“三個代表”重要思想，努力提高思想覺悟和業(yè)務工作水平，為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。
110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務。
公平、公正，質檢考核外包
“您好，這里是金華市公安局110報警服務臺……”現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。
為了提高接處警服務水平，20xx年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務質量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規(guī)范化服務標準開展專業(yè)培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調查迅速找到了這名男子，面對體現(xiàn)110接警服務態(tài)度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年11月開始，共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。
部署、總結，班前班后講評
作為應急聯(lián)動快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。
指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創(chuàng)新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責任感。
指揮中心還根據(jù)當前正在開展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現(xiàn)零差錯。
“以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。”年輕的“80后”接警班班長錢佳說。
互動、提升，上門服務培訓
“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民警馬上就會前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。
為了使上級領導、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨干民警和質檢師，在金華各縣市開展“送培訓下基層”的巡回培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態(tài)度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。
目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。
在經(jīng)過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。
晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產生不良影響。
在今后的日子里：
1、熟練業(yè)務知識和提高服務技巧
2、不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素質
3、“顧客至上，服務第一”的工作思路
4、通過多方面的實踐,開闊了自己的視野,豐富了求實的經(jīng)驗,使自己更好地為客戶服務。
應急指揮中心工作心得體會篇九
“難不怕，怕的是做得不到位。”北京市應急管理局監(jiān)察專員魏麗萍這樣描述自己的.工作。
安全生產工作責任重、壓力大，并非女性理想的職業(yè)選擇，但魏麗萍卻不離不棄，堅持了30多年。她說：“我就是喜歡它，總覺得有好多迫切需要干的事?！?BR> 職業(yè)衛(wèi)生評價、安全生產宣傳教育及法制建設、礦山監(jiān)管、工業(yè)監(jiān)管、中介機構監(jiān)管和綜合監(jiān)管……談起她負責過的工作，掰起十個手指頭也數(shù)不過來。
在擔任原北京市應急管理局監(jiān)管一處處長期間，魏麗萍帶領同事緊緊盯住白酒制造企業(yè)隱患治理、涉爆粉塵企業(yè)隱患治理，出實招、求實效，通過技術指導、執(zhí)法處罰、約談通報等多種手段，督促指導企業(yè)實打實地開展隱患治理。
20xx年至20xx年，魏麗萍從監(jiān)管一處調到監(jiān)管二處任處長。期間，她不僅帶隊完成了10余項風險突出領域的評估、調研，還積極與相關部門溝通，建立了企業(yè)主體責任規(guī)范，構建起了嚴密的責任體系。
“我和安全的‘約會’還沒有結束，有太多問題想去探究。”魏麗萍說。
應急指揮中心工作心得體會篇十
隨著社會的不斷發(fā)展，各種突發(fā)事件頻繁發(fā)生，應急響應工作越來越受到重視。在我參與應急響應工作的過程中，我不斷總結經(jīng)驗，不斷提高自己的技能和能力。下面，我將從“建立意識、加強培訓、靈活應變、團結合作、持之以恒”五個方面談談我的心得體會。
首先，建立應急響應意識是至關重要的。只有認識到應急響應工作的重要性，才能時刻保持警惕，做好各種應對準備。在平時工作和生活中，我常常思考各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，并與同事討論應對策略，提升自己的應急響應思維。我還逐漸培養(yǎng)了一種能夠迅速冷靜應對緊急情況的能力，不被突發(fā)事件所驚慌失措。這種意識是我在應急響應工作中的第一道防線，為我順利完成任務打下了堅實的基礎。
其次，加強培訓是提高應急響應能力的重要手段。通過參加各類應急培訓和課程，我學到了許多寶貴的應急技能和知識。例如，我學會了使用各種滅火器材，掌握了基本的急救技巧，了解了應急預案及其執(zhí)行流程等等。同時，我也參與了實際應急演練，通過模擬真實情境的練習，提高了自己在緊急情況下的應對能力。通過不斷的培訓和學習，我逐漸成為了應急響應工作中的一名合格的戰(zhàn)士。
靈活應變是在應急響應工作中不可或缺的能力。在實際工作中，很少有按照完美計劃進行的情況，突發(fā)事件的發(fā)展常常充滿不確定性。因此，面對各種變化，我們必須迅速調整策略，靈活應變。在我參與處理一起火災事故的過程中，由于外界環(huán)境的突發(fā)變化，原先的滅火方案無法順利執(zhí)行。這時，我果斷地決定改變方案，采用了新的救援方案，并及時調整了人員的配備和權限，最終成功控制火勢。這次經(jīng)歷讓我深刻體會到，在應急響應工作中，靈活應變是取得勝利的關鍵。
團結合作是應對突發(fā)事件的重要保障。在實際工作中，我深刻體會到一個人的力量是有限的，只有與團隊密切合作，才能更好地應對挑戰(zhàn)。只有通過有效的溝通和協(xié)作，我們才能把應急響應中的每一個環(huán)節(jié)都進行得更加順利。例如，我曾經(jīng)與一個救援隊伍一起應對一次地震緊急救援任務。在救援現(xiàn)場，我們緊密配合，分工明確，各盡所能，最終成功救出了被困民眾。團結合作是應急響應工作中的一項重要素質，也是我們獲得成功的重要保障。
最后，持之以恒是做好應急響應工作的必備品質。應急響應工作不僅需要短時間的努力，更需要長期堅持。盡管整個過程可能充滿辛勞和疲憊，但我們不能松懈下來，必須堅持到最后。只有在實踐中不斷總結，不斷改進，才能在應急響應工作中逐漸提升自己的能力。同時，不斷推動各種有關應急響應的政策和措施的完善，培養(yǎng)更多有應急響應意識和能力的人，這也是我們持之以恒的任務。
總之，應急響應工作是一項需要不斷學習和提升的工作，只有建立應急響應意識、加強培訓、靈活應變、團結合作和持之以恒，才能更好地應對突發(fā)事件，為保障社會的安全和穩(wěn)定貢獻自己的力量。我將繼續(xù)不懈地努力和進步，為應急響應工作貢獻自己的力量。
應急指揮中心工作心得體會篇十一
是全國應急管理部門全面履行職能的第一年，應急救援能力顯著提升，充分顯現(xiàn)了機構改革效能。
朱學忠是湖北省應急管理廳應急指揮中心副主任。在同事眼里，他是那個最敢于建言獻策的人。
1月底，疫情之下，地面運輸受限，湖北各地防疫物資告急。朱學忠提出建議，利用航空應急救援力量，向各地輸送防疫物資。
提議被批準后，他迅速協(xié)商甄選6家通航企業(yè)調配20名飛行員、40名機務及地面保障人員、各機型直升機10架，運送緊急防疫物資213架次、91。25噸，極大緩解了重點醫(yī)院防疫物資缺乏的.燃眉之急。
戰(zhàn)“疫”緊要關頭，切不能讓生產安全事故“添亂”。大年初一一早，陜西煤礦安監(jiān)局榆林分局干部劉小術就奔赴工作崗位。此后整整一個月，他都堅守在分局疫情防控與安全監(jiān)察工作一線，不曾回家。
勇挑重任、敢啃硬骨頭，是劉小術的工作作風。自進入煤礦安監(jiān)系統(tǒng)以來，轄區(qū)90%以上煤礦都有過他忙碌的身影，參與對煤礦和有關責任人行政處罰上百次，深入井下一線監(jiān)察400余次，累計實施經(jīng)濟處罰超5000萬元。他說：“多去煤礦多下井，遏制事故靠踐行?！?BR> “從事安全生產監(jiān)管工作，崗位平凡但使命光榮?！彼拇ㄊI山縣應急管理局局長伍袁志說起自己的職業(yè)，總是滿滿的自豪感。為了打通安全生產和應急管理“最后一公里”，他在當?shù)貑影踩l(fā)展示范城市建設、居民安全素質提升工程；為了加強監(jiān)管、消除隱患，他經(jīng)常帶領執(zhí)法人員深入基層、企業(yè)、車站、碼頭、市場、農村，開展執(zhí)法檢查。他總說：“喊破嗓子，不如干出樣子?！痹谒屯聜兊呐ο?，營山縣連續(xù)19年未發(fā)生較大以上生產安全事故。
應急指揮中心工作心得體會篇十二
20xx年，消防工作在區(qū)委.區(qū)政府的正確領導和有關部門的大力支持下，通過全區(qū)人民的共同努力，預防和防止了各類火災事故的發(fā)生，有力的促進了全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。在20xx年里，全區(qū)共發(fā)生火災243起，直接財產損失31.98萬元，同比去年，火災起數(shù)下降了23%，直接財產損失下降了60%，死亡1人;消防部門共接警476次，出動警力4273人，搶救被困人員73人，疏散被困人員567人，搶救財產價值1097.5萬元。有效遏制了重特大火災事故的發(fā)生，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻，下面，將我區(qū)20xx年消防工作情況總結如下：
一是消防安全責任制進一步落實。年初，與各級各部門及消安委成員單位簽訂消防工作責任狀，明確年度消防工作目標，并將消防工作納入各級任期責任目標和年度工作計劃，分季度對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處及區(qū)消安委成員單位消防工作開展情況進行了績效評估并通報，逐步完善了“政府統(tǒng)一領導，部門依法監(jiān)管.單位全面負責.群眾積極參與”的工作格局。區(qū)政府先后2次召開了專題會議研究消防工作，3次召開全區(qū)消防工作會議安排部署消防工作。區(qū)政府主要領導多次就消防工作作出重要批示，并深入單位督察.檢查，解決了消防工作中的許多重大問題。
二是隱患排查整治力度進一步加大。20xx年全年，消防部門先后開展了第二次“清剿火患”戰(zhàn)役.“六打六治”打非治違.重大火災隱患集中整治等專項活動，區(qū)消防.住建.安監(jiān).商務.文化.工商.質監(jiān)等部門聯(lián)合執(zhí)法，對在建工地.商市場.公共娛樂場所.消防產品.易燃易爆場所.勞動密集型企業(yè)以及燃放管理進行專項整治，保持了火災隱患整治的高壓態(tài)勢。全年，共召開聯(lián)席會議4次，開展聯(lián)合執(zhí)法20余次，區(qū)消防大隊和派出所共檢查單位6345家，查處火災隱患和違法行為3104處，督促整改火災隱患和違法行為3272處，下發(fā)《責令改正通知書》1688份，臨時查封6家，“三停”單位10家，消除了大批火災隱患。特別是深入推進了“城中村”火災隱患整治工作，區(qū)政府先后多次召開整治動員調度會議，制定出臺“城中村”消防隱患整治三年規(guī)劃，明確近三年將每年安排500萬消防設施建設費，進一步推動了創(chuàng)文期間區(qū)域性安全隱患整治工作的落實。
三是消防社會化管理水平進一步提升。以全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道).113個行政村(社區(qū))為基本單元，建立健全火災隱患普查網(wǎng)格，并整合基層安監(jiān).綜治.公安派出所.物業(yè).社區(qū)保安等力量，推動形成了“條塊結合.層級明晰.全面覆蓋”的網(wǎng)格化排查模式。借助市政府創(chuàng)建全國文明城市的有利機會，強化了對社區(qū)和農村消防工作的指導力度，督促社區(qū)和農村健全消防安全組織機構，購置了公用消防設施和器材，并協(xié)調利用4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)86家農村書屋創(chuàng)建了農村消防宣傳服務站。同時，建立健全了消防安全重點單位“戶籍化”管理檔案，推行“紅.黃.綠”三色預警動態(tài)監(jiān)管，對反復出現(xiàn)預警或多次出現(xiàn)紅色預警的單位見面約談，進一步強化了重點單位消防安全管理的主動性。積極推進消防控制室達標創(chuàng)建工作，統(tǒng)一消防安全管理制度.硬件建設和軟件臺賬等資料，加強消防控制室值班操作人員的培訓，充分發(fā)揮了消防控制室在單位安全管理方面的中樞作用，切實提高了消防監(jiān)督管理的針對性.有效性。
四是消防宣傳氛圍進一步濃厚。20xx年以來，由政府牽頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各職能部門積極配合，大力強化了消防宣傳，積極拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式，在廣度和深度上比以往的都有所突破。認真抓好了《全民消防安全宣傳教育綱要》的宣貫工作，集中開展了“全民總動員，安全進萬家”119消防宣傳周等一系列宣傳活動?；顒悠陂g，區(qū)教育局組織千名師生開展了“消防安全第一課”活動;民政部門開展了九九消防安全體驗活動;同時，區(qū)消防大隊向全社會面開放，讓群眾走近消防，體驗消防，關心消防，并針對每季度的防火特點，著力加大消防宣傳力度，共組織人員展出消防板報24塊，發(fā)放消防宣傳資料15000余份，協(xié)調利用炎帝廣場大型顯示屏及轄區(qū)單位led顯示屏滾動播放宣傳標語1000余條，營造了“人人關注消防，人人參與消防”的良好局面。緊盯公務員.學校師生及企業(yè)員工等重點人群，采取主動上門指導.定點培訓等形式，深入開展“全民消防大培訓”活動。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人開展消防輪訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人消防安全培訓率達到100%，著力提升了民眾消防安全意識和疏散自救能力。
五是社會消防基礎工作進一步夯實。區(qū)財政對消防工作予以優(yōu)先考慮.優(yōu)先投入和優(yōu)先保障，建立起了經(jīng)費增長的的長效機制。全年全區(qū)業(yè)務預算經(jīng)費582.5萬元，將消防員高危補貼和人員保險納入預算予以保障，為消防工作和部隊建設提供了強有力的支撐。區(qū)政府將消防規(guī)劃編制納入了城市總體規(guī)劃編修內容，建制鎮(zhèn)全部編制了消防規(guī)劃，對消防站布局.消防通道.消防水源.消防通訊和消防力量建設等進行了科學謀劃和全面安排，做到了彌補“舊帳”.不欠“新帳”。20xx年，全區(qū)新安裝市政消火栓165個，基本滿足城市消防供水要求。加強綜合應急救援隊伍建設，全區(qū)組建政府專職1支，在群豐鎮(zhèn)建立了應急救援片區(qū)聯(lián)防點并配備消防車等器材裝備，并組建4個志愿和14個義務，逐步完善了由政府統(tǒng)一領導指揮的綜合應急救援聯(lián)動機制。
應急指揮中心工作心得體會篇十三
20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領導下，以黨的十七大精神為指導，以全面貫徹“科學、嚴格、精細、長效”八字方針，努力實踐科學發(fā)展觀，構建“和諧深圳，效益深圳”為目標，進一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內容的各項工作的落實，努力做到認識到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結如下：
一、深入推進數(shù)字化城管工作，努力提高數(shù)字城管模式的社會和經(jīng)濟效益。
20**年是數(shù)字城管深入推進的關鍵一年，市、區(qū)數(shù)字城管工作任務十分艱巨，今年以來，我中心在實踐中不斷摸索，深入思考，進一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報案件），其中，特區(qū)內四區(qū)立案數(shù)達298269宗，平均個案處理時間為9.03小時，按期結案率為85.54%，結案率達99.88%。
（一）積極推動和完善數(shù)字城管二期工程建設。
一是加強街道平臺建設的指導協(xié)調工作。今年，針對特區(qū)外部分街道推進數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺發(fā)展不平衡的問題，我中心深入調研，加強指導協(xié)調力度，積極推動街道處置中心建設。如，5月份，我中心會同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對龍崗、寶安和光明新區(qū)25個街道辦數(shù)字城管平臺的建設運行情況進行了一次專項檢查。檢查中，檢查組在搜集問題的同時對各街道數(shù)字城管建設運行工作進行了具體指導。檢查后，我中心寫出了專題報告，報市城管局和市政府領導，積極協(xié)調解決存在的問題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺均已建立，明確了分管領導，配備了相應的管理人員和操作員，并全部實現(xiàn)了信息采集市場化，1月各街道監(jiān)督員全面上崗。
二是完成了光明新區(qū)平臺的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺工作順利進行，我中心專門成立工作小組，中心領導多次前往實地和召開專題協(xié)調會，協(xié)調解決存在的問題，對新區(qū)平臺運行給予具體指導，最終順利按時完成各項過渡工作，光明新區(qū)平臺也逐步走上正軌。
三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評價體系開展評價。
（二）健全制度體系，規(guī)范運行程序。
20**年，我中心結合工作實際，進一步梳理和完善各項標準、規(guī)范和制度。一是，進一步完善評價指標體系。為進一步增強評價體系的針對性和督導作用，更加科學合理的對區(qū)級平臺和各責任部門進行評價，確保處置率高、處置問題數(shù)量多的單位得高分，促進責任部門處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開研討會，全面搜集各區(qū)的意見和建議，著手對評價指標體系進行了修訂。
二是，對事、部件案件處理時限進行調整。根據(jù)局領導指示要求，參照特區(qū)內20**年1至11月的平均案件處理時間、加權平均案件處理時間和按期處置率，結合事、部件本身性質，我中心對《數(shù)字城管案件處理期限》進行了修訂。修訂后，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類平均一般處理時限由原28小時調整為17.88小時，綜合處理時限由原6.82天調整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類的一般處理時限均調整為2小時；部件小類平均一般處理時限由原31.6小時調整為29.6小時，工程處理時限由原5.1天調整為4.5天。
（二）進一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術平臺。
一是根據(jù)建設部標準，結合我市實際，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護招標工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調研搜集系統(tǒng)平臺改進意見，制訂了系統(tǒng)改進方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級改造。
（三）加強協(xié)同，提升責任單位處置力。
目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實現(xiàn)了與32個市屬責任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機制。今年以來，各市屬責任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達到90%以上。
總體而言，經(jīng)過兩年多的實際運行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責任單位的認可，建立了較為暢通的處理機制。特別是20**年開通數(shù)字城管評價系統(tǒng)后，各單位不斷加大人、財、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競爭局面。部分責任單位如深圳電信、xx市水務集團、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評價結果與其內部考評體系結合起來，進一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評價體系的作用。此外，一些單位根據(jù)工作需要，還主動與數(shù)字化城管部門溝通協(xié)調，尋求支持和配合。如，為了實時和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災害性天氣發(fā)生時實時收集市面災情，加強系留氣球安全管理和災情收集，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺增加了實時提供市面災情數(shù)據(jù)的功能。
12月18日，我中心召開了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會，會上，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗，對目前存在的問題進行了探討，并提出了合理化的建議，會議對互聯(lián)互通下一步工作重點進行了研究部署。
（四）努力推動數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設。
xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項目，被列入xx市構建陽光政府的七大重要建設內容之一，是《xx市城市管理局20**年責任目標白皮書》中的一項重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設工程自20**年3月啟動后進展順利,各項工作按計劃有序進行。去年先后完成了系統(tǒng)建設方案、工作方案、項目可研報告、系統(tǒng)初步設計等文件的編寫工作，以及立項申報、系統(tǒng)詳細設計及系統(tǒng)設計方案的專家評審工作。今年完成了市級系統(tǒng)平臺項目招標工作，6月6日開工建設,8月1日系統(tǒng)上線試運行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計劃在201月1日投入正式運行。
（五）進一步規(guī)范流程，加強督辦，完善公眾投訴反饋制度。
《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實，取得了良好效果。為進一步完善投訴反饋實施辦法，切實解決市民關注的問題，今年，我中心結合工作實際，下發(fā)《關于進一步完善公眾舉報反饋實施辦法的補充通知》（深城監(jiān)5號），就落實公眾投訴反饋制度制定了以下幾項措施：
一是，嚴把結案關，堅決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質量，各區(qū)平臺凡不符合標準結案的如無照片、有照片無疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責任環(huán)節(jié)進行回爐處理，杜絕作假，同時將返工率納入評價體系。
二是切實落實“特殊案件前后兩次回復”要求，方便市民掌握案件處理動態(tài)。20**年，我中心在系統(tǒng)設計方面進行流程優(yōu)化，對需要進行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復的要求，統(tǒng)一了文字回復內容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動生成短信初始反饋內容，操作員可進行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強此項工作的督促落實，對公眾投訴案件不僅要有結案回復，還要有立案回復，并安排專人對此類案件的回復進行檢查，確實將處理時間較長的案件辦理過程進展及辦理結果信息向投訴人反饋通報，讓公眾隨時掌握舉報案件處理動態(tài)。
三是實行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[]192號）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質量的督察力度，安排專人對投訴案件進行100%全面檢查，對不及時處理和弄虛作假的案件及時歸類統(tǒng)計，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。
（六）強化隊伍管理，提高隊伍素質。
一是進一步加強操作員和監(jiān)督員培訓工作。20**年，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓教材之二《信息采集員工作手冊》的編寫工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務輪訓，內容涉及語言表達、評價結果分析、綜合執(zhí)法無證無照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會代訓，在每周召開的操作員例會上，集中學習法律法規(guī)、業(yè)務文件，及時進行知識更新，解決工作中遇到的問題。
二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強隊伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作、維護集體榮譽的責任感，我中心開展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動，豐富了操作員的業(yè)務生活。如，5月份，我中心組織開展了“數(shù)字城管奉獻和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時，積極溝通，廣泛交流，及時了解員工思想動態(tài)，有針對性的開展思想工作，從生活上關心他們，努力提高他們的工作積極性。
（七）認真做好數(shù)字城管參觀接待工作。
20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務，如，8月20日，接待了市委書記劉玉浦一行，劉玉浦同志對數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣，對我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來自全國各地考察團共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設以及系統(tǒng)運作、工作效能等方面認真做好每一次與兄弟城市業(yè)務交流工作。
（八）深入開展數(shù)字城管宣傳工作。
為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動數(shù)字城管工作再上新臺階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開通運行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡報》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強宣傳工作組織領導，強大宣傳員隊伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內容，努力為推動數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會效益，我們努力加強對外宣傳。如，9月份，我中心邀請了全市11家媒體參加了“體驗數(shù)字化城管”活動，對數(shù)字城管工作進行了較為充分的輿論宣傳。
二、加強信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設，積極
協(xié)調配合職能部門，解決了大量群眾關注的問題。
20**年，我中心在市局和上級信訪部門的指導下，緊密結合工作實際，大力加強信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項治理力度、全力推進“事要解決”，取得了一定的成績。
20**年，我中心共受理有效信件及來訪投訴615件，轉辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門轉和群眾來信）461件，市領導電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件，來訪77批，95人次。群眾反映的熱點主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經(jīng)營、無證經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。
20**年，我們在市局領導下，積極協(xié)調，市、區(qū)、街三級城管部門及各職能部門，深入排查化解矛盾糾紛，開展了重信重訪專項治理活動，進一步加強重點信訪案件、市領導批示件的落實，解決了許多熱點、難點問題。如，5月份，針對市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問題，秦永安副局長多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊負責人赴該社區(qū)開展調研和協(xié)調工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項整治小組，每周固定時間開展聯(lián)合整治行動，各單位聯(lián)合行動，互相配合，對油松社區(qū)7個自然村進行了重點打擊，每次行動至少查處黑網(wǎng)吧5-10家，每家至少扣押經(jīng)營規(guī)模的60%以上電腦設備，效果較為明顯。今年以來，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家，扣押電腦主機、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書記、市長參加的“直通車”接訪活動中，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問題及相關建議。協(xié)調會議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開展一次全市路面“凈化”行動，重點清理賣花女、擦車仔、未成年人乞討、賣藝等問題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊開展了為期一個月的“開展打擊拐騙兒童強迫未成年人乞討等違法犯罪”專項行動，進一步加大對流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項行動中，聯(lián)合執(zhí)法大隊共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。
三、認真做好節(jié)假日和防汛、安全生產值班等應急值守工作。
我中心作為局的應急指揮中心，負責值班值守處置事故的指揮調動工作，并擔負著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應急值守工作，堅持24小時值班，節(jié)假日中心領導帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強值班，半年來，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責，充分發(fā)揮了值守應急的職能作用。
張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來，我中心報停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼1659個，接受舉報人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。
五、存在的問題
（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件，從問題所屬責任單位的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，各街道執(zhí)法隊是數(shù)字城管事件案件處置的主要責任單位，因此各街道執(zhí)法隊的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當前各街道執(zhí)法隊特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊的數(shù)字城管案件處置率過低，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全市當月共立案106983宗（不含自行處理的簡易案件，下同），按時處置率為51.08%；特區(qū)內共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區(qū)內共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時處理率為15.86%。
特區(qū)外案件處置率過低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴重不足，應付了事現(xiàn)象普遍，案件處置效率低、質量差，嚴重影響全市數(shù)字城管整體評價結果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊受理案件均超過宗，10個街道中有8個街道執(zhí)法隊受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內雖然按時處置率較高，但處置質量不盡人意。一些執(zhí)法隊采取應付方式處置數(shù)字城管派遣的案件，沒有針對性、根本性解決問題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評價分數(shù)，存在人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量及降低結案標準，變相提升處置率的問題。
（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面，各區(qū)級平臺及一些責任單位操作員反映數(shù)字城管平臺系統(tǒng)有時會出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時不能及時收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實核查指令或短信通知，從而影響上報問題或核實核查的效率。
寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對獨立的區(qū)級系統(tǒng)平臺和獨立的問題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫，區(qū)級平臺與市級平臺軟件由不同單位開發(fā)，數(shù)據(jù)庫結構不完全一致，交換數(shù)據(jù)時偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實施評價時，有些建立了獨立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺會有意刪除一些不利于本區(qū)評價結果的數(shù)據(jù)，從而影響區(qū)級平臺評價和區(qū)屬責任單位評價結果的公正和公平。由于當前技術平臺軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術支撐。如特區(qū)內的“城管通”均配置外置式gps，無線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內置gps手機，無此問題），對監(jiān)督員的有效實時定位監(jiān)管難以實現(xiàn)；對獨立建庫的區(qū)級平臺通過刪除數(shù)據(jù)從而影響評價結果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。
(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊伍素質參差不齊，發(fā)現(xiàn)問題的能力和結案質量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場化模式，而特區(qū)內各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實際運作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導致成本較高、效能相對較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結構單一，隊伍龐大，未有合理流動，不僅能者上、庸者下的用人機制和考核規(guī)定實施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長負責監(jiān)督員管理，并從各部門抽調20余人組建了一支維穩(wěn)隊伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質量也未得到突破。
二是，區(qū)級平臺存在過分追求評價分數(shù)而制約監(jiān)督職能的問題。在現(xiàn)行評價體系中，區(qū)屬全部責任單位是一個評價整體，當前的行政管理體制下，區(qū)級監(jiān)督與區(qū)級執(zhí)行實質上是一個被評價的聯(lián)合體，共同面對上級或外界的評價壓力，榮辱相關，難以超脫，并未實現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實質分離。當執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時，發(fā)現(xiàn)的問題越多，處置的壓力就會越大，處置率就會越低，區(qū)級評價得分也相應會越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責任單位能按時完成處置任務，但只要有少數(shù)案件量大的責任單位（如街道執(zhí)法隊）處置率上不去，也會拖累整體評價結果。在“只看結果，不管過程”的督辦模式下，要使全區(qū)責任單位評價得到高分，最簡單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報問題，人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量，從而相對提升本區(qū)責任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結案標準，以次充好，對未達到處置標準的案件也予以結案，從而變相提高區(qū)屬責任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實質高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過二年多的運行實踐，現(xiàn)行每3個單元網(wǎng)格配1個監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。例如，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過小，發(fā)現(xiàn)問題少，有的甚至一天難以上報一宗案件，工作量不飽和情況嚴重，有的區(qū)域為偏僻地段的工作網(wǎng)格也存在同樣的問題。監(jiān)督員配備方法存在的問題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊伍臃腫，增加了管理難度。
六、工作計劃
年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內涵、放大效應，通過加強制度的科學設計、流程的合理設定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質的不斷提高，來進一步推動數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點抓好幾下幾個方面的工作：
（一）內外結合、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評價指標體系。我中心起草的《關于調整數(shù)字城管評價體系內容及配套升級平臺軟件系統(tǒng)的請示》已經(jīng)局領導批準。確保監(jiān)督壓力能充分傳導至區(qū)屬責任單位，加強評價體系的督導作用，全面提升責任單位執(zhí)行力。
二是建立健全問責機制。推進評價結果與市監(jiān)察部門聯(lián)手發(fā)布工作，樹立評價結果的權威性。同時，建立問責制度，適當引入政府的績效評價體系，將評價結果與問責制度相結合，提升責任單位執(zhí)行力。
三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門了解全行業(yè)各執(zhí)行責任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內有多少問題，主要問題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責任單位及時解決問題。
四是通過外評價促進責任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁面增加公眾對數(shù)字城管案件處置的滿意度調查，哪個單位處置案件，就讓舉報投訴的公眾本人對該單位就案件處置情況進行滿意度評價打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調查結果。通過此舉將責任單位的處置數(shù)字城管案件的質量和效率置于公眾廣泛實時監(jiān)督之下，推動責任單位提升執(zhí)行力。
（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺。
（一）對市級系統(tǒng)平臺進行軟件升級。
根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責任單位的建議，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會議討論通過，決定對市級平臺軟件進行升級完善，擴展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開發(fā)預報預警、匹配派遣、智能比對、自動查錯、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級后的系統(tǒng)對監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強；系統(tǒng)自動化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門可依托數(shù)字城管平臺了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當前面臨的熱點難點問題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。
目前已完成用戶意見收集、升級方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結構規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設計等工作，預計2009年一季度可完成開發(fā)和測試，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后，即可于二季度全面投入使用。
（二）對特區(qū)外區(qū)級系統(tǒng)平臺軟件與數(shù)據(jù)進行全面整合。
為了防止目前建立獨立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺隨意刪除或截留問題上報信息、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實時性，維護評價結果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺配合市級平臺軟件升級工作相應對本區(qū)平臺應用軟件進行升級，實現(xiàn)市、區(qū)平臺通過“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫、服務器互為備份方式）共享同類數(shù)據(jù)，確保區(qū)級平臺數(shù)據(jù)庫結構與市級平臺完全一致，全市同類數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動作的前提下，可以開展個性化應用及區(qū)內部門間的政務信息共享。
（三）更換“城管通”硬件，升級完善“城管通”軟件。
一是對照建設部發(fā)布的城管通標準（cj/t293—2008）關于“城管通按鍵達到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時進行設備更新”的要求，特區(qū)內各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機均已達到使用期限，需要更換成性能較高、內存容量較大且配置內置gps的手機，從而解決以往gps模塊與手機間通信經(jīng)常中斷的問題，提高信息采集運行速度。相關各區(qū)已在2009年預算中申報了城管通更換所需經(jīng)費，預計2009年下半年可以全面完成招標采購、更換工作。二是升級完善城管通軟件，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長期以來特區(qū)內各區(qū)因坐標換算參數(shù)精度不夠而導致上報信息和巡查定位不準、系統(tǒng)運行速度慢等問題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費用。
（四）全面加強隊伍建設，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。
一是，完成數(shù)字城管培訓系列教材的撰寫編輯和正式出版工作；開發(fā)培訓考試輔助系統(tǒng)。二是，加強操作員的績效考核，建立一套科學完善的指標管理考評體系，全面提高操作員整體績效水平，提高工作積極性。三是，通過對系統(tǒng)的升級改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實現(xiàn)監(jiān)督員工作過程管理，加強對監(jiān)督員的績效考評。
（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。
充分利用數(shù)字城管平臺收集的數(shù)據(jù)資源，對數(shù)據(jù)進行深入綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)重點、熱點、難點問題和趨勢問題，預報預警，指導案件處置工作，為領導決策提供基礎資料。引入技術手段，在相關部門全面普查和排查的基礎上，在日常管理中，采取空間定位隨機抽查和重點地段全面排查相結合的方式，消除管理盲點，實現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。
應急指揮中心工作心得體會篇十四
公司運行指揮中心年度工作總結
**年，運行指揮中心在地服公司領導班子的堅強領導下，團結一心，勇挑重擔，不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞地服公司**年工作的總體思路和中心工作來開展運行指揮中心的安全服務工作，在大機型保障、航班監(jiān)管、、航延保障、專機保障、生產數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、指揮協(xié)調資源調配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好成績?，F(xiàn)匯報如下：
一、夯實安全管理基礎，提升運營品質
安全生產是運行指揮中心工作的生命線，今年運行指揮中心的安全績效考核kpi目標中，三類安全差錯為1起，四婁安全差錯為6起，指揮責任三類安全差錯及機坪車輛擦碰事件均為否決指標。為落實安全績效考核指標，主要抓了以下幾個方面的工作：
加強培訓。將員工崗位業(yè)務培訓與安全意識教育結合起來，豐富晨會、周例會每月兩次全員培訓大會的培訓內容，通過航空公司差異化業(yè)務規(guī)定學習、崗位風險識別與風險管理、典型案例分析、員工現(xiàn)身說法等多種形式來強化培訓效果。
安全責任落實到人。將安全績效考核指標分解到分隊、再由分隊分解到崗位，將安全目標落實到崗位，要求員工知曉率達100%。針對重點人物，由分隊長和分管領導進行一對一談心和幫扶；針對重點航班保障，班子成員進行跟班作業(yè)。
梳理和優(yōu)化業(yè)務接口流程。針對華航大機型保障涉及到的外部接口流程，如：貨站貨物預配結載時間、裝卸機單的填寫與交接、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進行了溝通和協(xié)調，明確了作業(yè)時間接點和交接模式，優(yōu)化了大機型保障作業(yè)流程，確保了華航保障工作的順暢。
加強監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場監(jiān)管職能。目前，監(jiān)管隊伍已達18人，通過系統(tǒng)的崗前培訓，嚴把監(jiān)管員資質關，以確保每一名監(jiān)管員都能達到對保障航班實施監(jiān)管的要求。現(xiàn)階段監(jiān)管隊伍已對重點航線、貨物多的航班實施監(jiān)管，監(jiān)管覆蓋率達80%，待新進員工通過3個月崗前培訓并經(jīng)考核合格后，實現(xiàn)對航班100%監(jiān)管。通過航班監(jiān)管，監(jiān)管員能夠對現(xiàn)場保障情況及時糾偏及時補漏，同時將保障中的存在的問題通過周講評會及其它形式及時反饋給相關部門，促其改進，以達到提升航班保障品質的目的。
將sms管理融入到崗位操作中去。配載崗位、司機崗位、調度崗位、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風險，提煉出崗位安全關鍵控制點，制做成《崗位風險識別卡》，讓員工堅持佩戴、提醒員工時刻謹記安全風險控制點。同時加強風險管理，建立風險源庫，完善安全風險應對措施。截止到6月中旬，共制定應急處置預案四起，有效降低了航班保障作業(yè)中的風險，提升了運營品質。
努力發(fā)揮指揮協(xié)調資源調配的龍頭作用。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場安全服務運營保駕護航。商調室成立了以“充分發(fā)揮商調的龍頭作用，全面掌握航班保障進度，科學指揮，提升運營品質”為課題的“cpu”班組創(chuàng)建活動。努力建立航班監(jiān)管隊伍的現(xiàn)場監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的'實時監(jiān)控、商調席位的隨時監(jiān)聽三者結合的多方位監(jiān)管體系，有效監(jiān)控運行保障過程中的安全服務差錯，充分發(fā)揮協(xié)調、指揮功能，切實提升安全裕度、服務質量和運行效率。
截止到6月中旬，運行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯1起，按時間進度來考核，未超過安全績效考核目標值。
二、對標運行、規(guī)范操作，提升服務品質。
今年，運行指揮中心的服務績效考核指標為：四類服務投訴和服務差錯4起，外部旅客滿意度為優(yōu)秀。運行指揮中心緊緊圍繞“中國服務”安全、順暢、便捷、高效、貼心、愉悅的核心理念，嚴格對標運行、規(guī)范操作，不斷改進影響旅客滿意度測評的服務短邊，努力提升服務品質。具體做法有：
全面對接cah航空地面服務標準。將cah航空地面服務標準按保障進程制做成航班保障進程控制單，要求各保障崗位嚴格按標準來未完成值機、登機下客、配載、送艙單、行李送達等工作。同時，航班監(jiān)管員嚴格按航班保障進程控制單來對航班保障作業(yè)進行監(jiān)管，對違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報要求予以上報。
成立航延服務小組，做好航延旅客保障工作。商調室承擔航延服務小組的后臺信息協(xié)調分組職責，積極主動通報航班信息，積極主動溝通和協(xié)調相關部門及航空公司，力爭合理的航空公司補償政策，安排合適的食宿服務，盡量滿足旅客需求，確保航延工作順利開展。截止到6月中旬（第24周），共保障延誤航班1327個，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914間。航延保障工作受到翔鵬來函表揚。
優(yōu)化崗位流程，提高工作效率。配載室在人員未增加的情況下，對流程再造后新增加的座位控制業(yè)務進行了吸收并優(yōu)化，隨著航班量的增加，配載業(yè)務量和座控業(yè)務量同步增長，配載室通過崗位流程優(yōu)化、提高勞動效率、調整排班等措施，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾，實現(xiàn)了座控業(yè)務的順利劃轉和平穩(wěn)過渡。
民航數(shù)據(jù)公司（adcc）公司進行了多次溝通，形成了地服公司開展“艙單上傳”技改項目的可行性報告。下一步，配載室將積極協(xié)調相關部門，努力推進此項工作。
三、做好壓降可控成本、節(jié)能降耗工作。運行指揮中心今年可控成本預算額度僅為16.3萬元。盡管完成難度大，運行指揮中心仍嚴格執(zhí)行地服公司各項內部管控制度，將部門可控成本進行層層分解至各分隊，嚴格執(zhí)行預算，對部分辦公用品實行以舊換新的管理措施；建立油卡使用交接制度，加強車輛用油管理，明確行政助理為責任人。
四、扎實推進戰(zhàn)略解碼工作。為落實集團公司戰(zhàn)略解碼的對接落地工作，()將“第三場仗：深化流程再造，提高運營品質”分解成11個細化工作措施（在地服工作措施總表中序號為18-28），運行指揮中心現(xiàn)正按進度落實各項工作措施。
對接口流程進行動態(tài)管理。至五月底已對《航班保障時間標準》、《國際航班貨郵行保障流程》、《航班保障標準》、《司機接艙單流程》、《貨物入庫流程》、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導書》、《國際貨的交接流程》、《大機型操作保障流程》、《關于備降航班清艙及相關工作的規(guī)定》10個流程進行了梳理，其中再造了1個流程《旅客延誤補償款的操作流程》，通過梳理，完善了各部門的業(yè)務流程，并形成業(yè)務手冊。
工作中需要解決的問題：
1、經(jīng)營考核指標需調整。**年實際發(fā)生的可控成本總額為20萬，**年預算為16.3萬?？紤]到新增設了兩個分隊（監(jiān)管室和統(tǒng)計室）共計12人，人員同比增加了40%，申請增加費用5萬元。
2、對崗級進行調整。隨著地區(qū)和國際航班的增加，國際配載工作量也相應增加?？紤]到國際配載與國內配載有著很大差別（如對英語要求高、外航都有自己的配載系統(tǒng)），建議在崗薪級別中增設國際配載崗，以體現(xiàn)與國內配載崗的區(qū)別，充分調動配載員對華航及其它國際航班配載工作的積極性。同時做好國際配載崗的人員儲備工作。
應急指揮中心工作心得體會篇十五
學校安全問題已成為當前學校工作的重中之重，全社會共同關心的熱點話題，據(jù)調查家長擔心孩子受傷害的地方的調查顯示：學校占52%，自然占10%，公共場所占36%，家庭2%，這就決定了加強校園安全管理是中小學生安全管理的重中之重的地位。
因此，把安全工作放在學校工作中的首位，成為一項常抓不懈的工作。在每學期開學初，學校日常工作的重點是要通過廣播、板報、上好開學初安全教育第一課等宣傳教育，使廣大師生增強安全意識，經(jīng)常學習安全知識，逐步提高自護應急的能力。要制定切實可行的安全教育工作計劃，建立健全安全工作責任制，定期對校園及校園周邊環(huán)境進行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時匯報、及時消除隱患。
將安全工作抓實、抓牢，幫助學生及時了解相關的學校安全制度和安全規(guī)定，將安全教育納入教學內容，對學生開展安全教育，培養(yǎng)學生的安全意識，提高學生的自我防護能力。
學生的'安全和健康成長涉及到千萬個家庭的幸福，安全工作決不能掉以輕心，決不能麻痹松懈，學校安全工作必須重視再重視、盡心再盡心，必須從嚴管理、落實責任，要進一步形成一把手親自抓，分管領導集中抓，同時每位教師也要樹立人人都是安全員的意識，把安全工作落實到各個工作環(huán)節(jié)中去。
現(xiàn)在我們學生大都是獨生子女，在家受到家長的寵愛，養(yǎng)成任性且唯我獨尊的個性，而我們的家長認為一旦將學生送入學校，學生的安全就成了學校和教師的責任，家長就和學生安全沒有什么瓜葛了，而中小學生正處于身心還為成熟的階段，有時缺乏一些必要的安全知識，出于逞能、好強等心理弱點造成一些安全事故的發(fā)生，這些都極有可能給我們學校和家長造成損失。
當前學生的安全，已引起各級政府部門的高度重視，提高學生的安全意識、自我保護意識、保護學生身心健康成長，已成為學校、家庭及社會的當務大事，學校要利用集會時間，對學生進行安全教育，各班級要利用班會活動開展以安全為主題的教育活動，特別要從提高學生的自我保護能力方面入手;同時還要利用板報、標語宣傳安全的重要性，增強師生防范意識，營造校園安全環(huán)境。
要進一步加強青少年學生的法制教育，有效預防校園周邊和校內暴力、傷害事件的發(fā)生，預防未成年人犯罪事件的發(fā)生，教師要關注學生思想動態(tài)、情緒變化，對校園周邊發(fā)生的及學生中間發(fā)生的各種暴力欺負行為要及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，對心理上出現(xiàn)的問題要給予更多的關愛、積極疏導化解，要重點關注單親家庭子女、留守子女以及有缺點錯誤的學生的身心健康成長。
我的匯報完畢，最后祝各位同仁平安健康，工作順利!謝謝大家。
應急指揮中心工作心得體會篇十六
面對生死考驗，他們刀山敢上、火海敢闖。
面對復雜災情，他們枕戈待旦、嚴防死守。
面對風險隱患，他們堅守一線、防微杜漸。
當好黨和人民的“守夜人”，新時代應急管理隊伍以知重負重、攻堅克難的實際行動，在人民群眾最需要的時候沖鋒在前，為維護人民群眾生命財產安全而英勇奮斗。
“生命至上，必須盡最大努力進行救援”
“砰……砰砰……”2016年4月22日，江蘇靖江德橋倉儲有限公司發(fā)生爆炸。2000平方米過火面積，200攝氏度高溫，物料還在不斷泄漏，必須人工關閥才能徹底打壓火勢!
危急關頭，江蘇省消防救援總隊南京市支隊方家營中隊中隊長助理丁良浩和突擊隊員主動請纓，在齊腰深的廢水和泡沫液中關閥斷料。
“當時總共有3個閥門，都被水淹沒，每個都花了20分鐘左右尋找。泡在水里渾身刺痛，火辣辣的。第三個閥門最危險，旁邊就是流淌火，稍有不慎可能就被火包圍?！倍×己茪w隊時，才發(fā)現(xiàn)頭盔和隔熱服已被烤焦。這樣的生死硬仗、逆行而上，丁良浩已記不清經(jīng)歷過多少。與肆虐火魔交鋒、與殘酷死神對抗，丁良浩戰(zhàn)斗在前線的堅毅背影，不懼不悔。
“陽光女孩”馬小鳳、“可樂男孩”薛梟、被埋164小時的老人李明翠……這些對2008年汶川地震幸存者的救援，都與應急管理部中國地震應急搜救中心培訓部副主任王念法有關。加入救援隊伍以來，王念法先后參與國內外重特大地震救援16次，和隊友救出幸存者60余人。
是什么支撐他無懼生死、日夜奔襲?“生命至上，必須盡最大努力進行救援。這個職業(yè)沒有奉獻精神是干不成事的，只要黨和國家需要，我就會義無反顧沖到最前線?！弊尭嗟娜擞邪踩校@是王念法的初心使命。
2015年尼泊爾發(fā)生8.1級地震，中國國際救援隊是第一支抵達尼泊爾的國際重型救援隊。王念法和隊友們在廢墟瓦礫中匍匐掘進，經(jīng)過34小時的營救，讓受困者轉危為安?！俺汕^的百姓歡呼‘謝謝中國’，我們讓當?shù)乩习傩粘浞指惺艿街袊髳?、中國速度、中國力量?！边@一幕讓王念法永生難忘。
應急指揮中心工作心得體會篇十七
隨著社會的不斷發(fā)展，突發(fā)事件的發(fā)生頻率也越來越高。作為一名從事應急工作的人員，我們時刻面臨著應對各種突發(fā)情況的挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年的實踐和總結，我深感在應急工作中心態(tài)的重要性。以下是我對應急工作心得的體會。
首先，對于應急工作來說，冷靜的心態(tài)至關重要。面對突發(fā)事件，處于慌亂和恐慌之中往往會做出錯誤的判斷和決策。因此，我們需要保持冷靜，思考清楚應對的方案。在緊急情況下，學會控制自己的情緒，穩(wěn)定團隊情緒，才能更好地組織和協(xié)調各項應急工作。
其次，應急工作需要高效的溝通與協(xié)作。在應對突發(fā)事件時，信息的準確傳遞和及時反饋至關重要。團隊成員之間的溝通和信息共享必不可少。在應急工作中，領導者應當搭建起一個良好的溝通平臺，保證信息的暢通與調度的高效。同時，我們也需要注重團隊協(xié)作，明確各個職責，合理利用資源，以獲得最佳的救援效果。
再次，應急工作中要注意保障安全和自我保護。突發(fā)事件往往伴隨著危險和風險，我們必須時刻保持警惕和安全意識，并采取相應的防護措施。在應急現(xiàn)場工作中，我們要根據(jù)具體情況選擇合適的防護裝備，并掌握必要的應對技能。個人安全是我們正常執(zhí)行工作任務的前提，只有保護好自己，才能更好地幫助他人。
此外，應急工作需要良好的耐心和毅力。在突發(fā)事件中，耐心和毅力能夠幫助我們在困難的環(huán)境中堅持下去，并且更好地應對各種挑戰(zhàn)。遇到困難和阻礙時，我們應該保持冷靜，堅持分析問題并尋找解決方案，不輕易放棄，直到任務完成。
最后，應急工作中的自身學習和提高也是至關重要的。只有不斷學習和積累經(jīng)驗，我們才能更好地應對各種突發(fā)事件。在平時，我們可以參與相關培訓和演練，學習理論知識和實踐技巧。同時，我們也要善于總結經(jīng)驗教訓，及時反思和改進，不斷提高自身的應急能力和反應能力。
總之，應急工作是一項具有挑戰(zhàn)和壓力的工作，正確的心態(tài)和方法能為我們提供巨大的幫助。冷靜、高效的溝通與協(xié)作，保障安全和自我保護，良好的耐心和毅力，以及不斷學習和提高都是我們在應急工作中需要牢記的要點。只有這樣，我們才能更好地完成各項任務，保障人民的生命財產安全。
應急指揮中心工作心得體會篇十八
第一章總則
第一條為加強對省級地震應急指揮中心的管理，實現(xiàn)地震應急指揮技術系統(tǒng)安全、正常運轉，保障地震應急快速響應，制定本辦法。
第二條各省級地震應急指揮中心的日常維護、應急處置、應急演練、對外服務、考核評比、崗位設置、人員配備、條件保障的管理，適用本辦法。
第二章機構、崗位與人員
第三條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應明確專門機構負責管理地震應急指揮技術系統(tǒng)的運行，包括規(guī)章制度的制定，指揮場所、儀器設備、數(shù)據(jù)資料的管理等。
第四條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局可根據(jù)各自實際設立地震指揮中心的應急工作崗位，可按照日常運行維護和地震應急的不同情況進行設置，包括運行管理崗、技術保障崗、應急值班崗、后勤保障崗、應急協(xié)同崗等。
第五條根據(jù)震時和平時工作需要，確定各崗位人員數(shù)量，人員配置可采取專職和兼職相結合的方式，崗位責任應明確到人。
第六條各崗位人員需定期接受中國地震局組織的專業(yè)培訓。
第七條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應為地震應急指揮技術系統(tǒng)的管理和技術人員在應急響應第一時間到達崗位提供必要的條件保障。
第三章日常運維
第八條建立地震應急指揮中心7×24小時專職值班制度，暫不具備7×24小時專職值班條件的，可采取帶崗值班制度。各省級地震局應在當月25日前將應急指揮中心下月值班表報中國地震臺網(wǎng)中心。
第九條應急指揮中心值班人員的主要職責包括：
（1）設備檢查：每天定時檢查大屏幕系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音視頻信號輸入輸出、中央控制系統(tǒng)、服務器、磁盤陣列等設備是否工作正常。
（2）網(wǎng)絡測試：每天定時檢查內部網(wǎng)絡各節(jié)點之間，以及與外部網(wǎng)絡是否通暢。
（3）工作日志記錄：記錄指揮中心使用情況和設備工作狀態(tài)。
（4）問題處理和過程記錄：詳細記錄故障設備的處理過程，未解決問題應及時向上級主管部門匯報，并建議處理方案。
（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人員交接，應有交接記錄。
第十條定期對指揮場所及配套設施進行檢查。指揮場所包括指揮大廳、輔助工作廳、應急機房、信息控制室、物資倉庫等；配套設施包括指揮席位、新風空調、門窗、燈光、消防、逃生通道、保安監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等。
第十一條定期對地震應急指揮中心的軟硬件系統(tǒng)進行維護。按照使用手冊進行定期檢測、備份、充放電、病毒查殺、系統(tǒng)升級等。指揮中心需要進行定期維護的設備包括大屏幕及輔助顯示系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音響擴聲系統(tǒng)、ups電源、網(wǎng)絡系統(tǒng)、各類服務器、圖形工作站、各類終端、存儲系統(tǒng)、現(xiàn)場信息接收系統(tǒng)、vsat衛(wèi)星系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、各類系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、應用軟件等。定期對所有需要充電設備進行充電，包括相機、攝像機、無線話筒、對講機等。
第十二條定期進行地震應急觸發(fā)，全面檢測系統(tǒng)工作流程和狀態(tài)。
第十三條建立地震應急基礎數(shù)據(jù)更新和維護機制，定期收集、整理、更新地震應急基礎數(shù)據(jù)庫。
第十四條建立日常備份制度，發(fā)生故障時迅速恢復系統(tǒng)。
第十五條建立災難恢復措施方案。災難恢復措施包括災難預防制度、災難演習制度及災難恢復。
第十六條建立故障處置、報告與記錄制度。對上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，重大問題立即報告，對問題及所采取的處置措施進行記錄。
第十七條根據(jù)平震結合的原則，地震應急指揮中心既是地震應急指揮的場所，也是地震系統(tǒng)對外宣傳窗口和重要會議場所。指揮中心應協(xié)助搞好對外形象宣傳和重要會議保障。
第十八條建立地震應急基礎數(shù)據(jù)保密制度。按照國家相關保密規(guī)定傳輸、保存、使用、借閱涉密資料。
第十九條在每年1月20日之前向上級主管部門提交上一年度地震應急報告、年度工作總結和本年度工作計劃，并報中國地震局震災應急救援司。
第四章地震應急
第二十條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）根據(jù)本地地震應急預案和實際情況，編制指揮中心地震應急預案，并報中國地震局震災應急救援司備案。
第二十一條破壞性地震或對本區(qū)域影響較大的地震發(fā)生后，各崗位人員應根據(jù)應急預案或應急工作流程要求，在規(guī)定時間內迅速到崗。
第二十二條在規(guī)定的時間內啟動配套保障系統(tǒng)和應急指揮技術系統(tǒng)。技術系統(tǒng)包括音響、數(shù)字會議、大屏幕、輔助屏幕、打印機、復印機等。配套保障包括指揮長席位、抗震救災指揮部成員單位席位、秘書席位、專家工作席位、燈光、空調、新風等。
第二十三條在規(guī)定時間內完成相應期次震情、災情信息獲取、震情災情收集與匯總。相關崗位人員確保同地震應急涉及各個業(yè)務部門的聯(lián)系，及時獲取地震三要素、地震烈度數(shù)據(jù)，地面運動速度、加速度峰值、人員傷亡及其他災情信息。
第二十四條在規(guī)定時間內完成災害快速評估與動態(tài)評估，形成報告，完成向指揮長匯報的各項準備工作。
第二十五條在規(guī)定時間內完成災情、震情信息通告。
第二十六條當災區(qū)地面通訊中斷時，能夠啟動無線通訊系統(tǒng)，及時接收地震現(xiàn)場指揮部和地震現(xiàn)場工作隊傳回的各類信息。
第二十七條地震應急工作結束后，在規(guī)定的時間內完成本次地震的資料歸檔，工作總結及報告編寫。
第二十八條當本省（自治區(qū)、直轄市）外發(fā)生重大地震災害時，在中國地震局的統(tǒng)一調度指揮下，各區(qū)域地震應急指揮中心進行聯(lián)動應急響應，對災區(qū)地震應急提供技術、裝備、人員的支持。
第五章應急演練
第二十九條定期開展地震應急模擬演練。省局級內部演練每年不少于1次，指揮中心內部應急演練每年不少于4次，定期參加區(qū)域聯(lián)動協(xié)作區(qū)內的聯(lián)合演練，參與中國地震局和省級抗震救災指揮部組織的各類聯(lián)合演練。地震現(xiàn)場應急指揮系統(tǒng)的演練應盡量選擇復雜環(huán)境。
第三十條中國地震局和省級地震局定期對地震應急指揮中心進行突擊抽查，開展相應級別的`應急演練，國務院抗震救災指揮部指揮中心不定期地與省級應急指揮中心開展聯(lián)合應急演練。
第三十一條應急演練的規(guī)模、級別設定應結合當?shù)氐膶嶋H。同時，要結合全國年度重點危險區(qū)和各省重點防御區(qū)開展有針對性的應急演練。
第六章經(jīng)費保障
第三十二條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震應急指揮中心應有必要的經(jīng)費保障。經(jīng)費包括設備維護費、軟件升級費、配件損耗費、數(shù)據(jù)更新費、值班費、演練費、報告編寫費、評比費、通訊費、交通費、培訓費、差旅費等。
第三十三條應急指揮中心運行維護經(jīng)費?？顚Ｓ谩８魇「鶕?jù)情況制定年度工作計劃及經(jīng)費預算，嚴格按照預算與工作計劃使用經(jīng)費。
第七章考評與獎懲
第三十四條對省級地震應急指揮中心運行管理的考核，主要包括地震應急、應急演習，日常運行維護、年度危險區(qū)應急對策研究報告的編寫、崗位設置與人員配置、經(jīng)費保障等。
第三十五條中國地震局每年組織一次年度評比，評比結果將納入全國地震應急救援工作評比。
第三十六條根據(jù)年度評比結果，對工作突出、成績顯著的單位和個人進行獎勵。對問題突出，整改無效的單位進行批評。
第八章附則
第三十七條本辦法由中國地震局震災應急救援司負責解釋。本辦法自頒布之日起開始實施。
第三十八條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局需制定地震應急指揮中心運行管理細則，報中國地震局震災應急救援司備案。
第三十九條區(qū)域地震應急指揮中心運行管理除遵守本辦法外，未盡事宜尚應遵照中國地震局頒布的有關規(guī)定辦理。
應急指揮中心工作心得體會篇十九
應急響應工作是一項重要的社會責任，也是一項緊迫的任務。作為一名從事應急響應工作的工作人員，我深感其重要性和挑戰(zhàn)性。在長期的實踐中，我積累了一些經(jīng)驗和體會。在此分享我的心得和體會，希望對廣大同仁有所啟發(fā)。
第二段：確立高度的責任心
應急響應工作是一項關系到人民生命財產安全的工作，因此，我們首先要確立起高度的責任心。無論何時何地，我們都不能掉以輕心，必須時刻保持警惕狀態(tài)，做到心中有人民，牢記我們的職責。只有這樣，我們才能夠在緊急情況下迅速行動，最大程度地保護人民的安全和利益。
第三段：加強協(xié)同合作
應急響應工作往往是一場協(xié)同合作的戰(zhàn)役，需要各個相關部門之間的緊密配合。在日常工作中，我們需要與消防、醫(yī)療、警察等各個部門建立良好的合作關系，并進行定期的演練和聯(lián)合行動，以便在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速配合執(zhí)行任務。只有加強協(xié)同合作，才能提高應急響應工作的效率和質量。
第四段：注重培訓和學習
應急響應工作需要具備高度的專業(yè)技能和實操經(jīng)驗，因此，我們必須注重培訓和學習。我們應該經(jīng)常參加各種培訓班、學習研討會，了解最新的理論知識和實踐經(jīng)驗。同時，我們還要不斷提升自己的認知能力和技術水平，不斷完善自己的知識結構和技能體系。只有通過不斷學習和提升，我們才能在應急響應工作中游刃有余，應對各種復雜情況。
第五段：保持冷靜和沉著
應急響應工作往往面臨各種變數(shù)和壓力，因此，我們必須保持冷靜和沉著。在緊急情況下，我們不能被恐慌和情緒所控制，而是要保持清醒的頭腦，科學地分析和判斷情況，并采取正確的應對策略。同時，我們還要善于溝通和協(xié)調，帶領團隊成員齊心協(xié)力，共同完成任務。只有保持冷靜和沉著，我們才能在緊急情況下作出明智的決策，最大程度地減少損失。
結束語：
應急響應工作是一項緊迫而艱巨的任務，但也是一份有意義和充滿成就感的工作。通過長期的實踐和總結，我深刻體會到，只有確立高度的責任心、加強協(xié)同合作、注重培訓和學習，保持冷靜和沉著，我們才能夠勝任這項工作，為保障人民的生命財產安全做出我們的貢獻。我將始終銘記自己的工作使命，不斷提升自己的能力水平，為應急響應工作貢獻自己的力量。
應急指揮中心工作心得體會篇一
隨著社會信息化的快速發(fā)展，輿情事件頻繁出現(xiàn)，對于任何一個組織或個人來說都是一項難以繞開的問題。作為一名從事輿情應急工作的人員，我深深地體會到了輿情工作的緊迫性和重要性。在這一工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，下面將從五個方面總結并分享我的經(jīng)驗體會。
首先，輿情應急工作的第一步是建立良好的輿情監(jiān)測體系。一個高效的輿情監(jiān)測體系對于輿情預警和信息采集至關重要。在我所從事的工作中，我們搭建了一套完整的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，包括對各類網(wǎng)絡媒體、社交媒體和傳統(tǒng)媒體的監(jiān)控和分析。通過及時獲取關鍵信息，我們能夠更好地掌握輿情事件的動態(tài)，有針對性地制定應對策略。同時，在建立監(jiān)測體系時要注重質量而非數(shù)量，加強了監(jiān)測團隊的培訓和專業(yè)素養(yǎng)，以增強輿情分析的準確性和可靠性。
其次，輿情應急工作需要和媒體保持良好的溝通與互動。媒體是輿情事件傳播的重要渠道，與媒體的互動是輿情應急工作的關鍵環(huán)節(jié)。我們主動與媒體保持聯(lián)系，及時發(fā)布事實信息，積極回應媒體和公眾的關切。同時，我們還注重與媒體人員的建立良好的關系，提供專業(yè)的信息和意見，使其能夠準確報道事件的發(fā)展和熱點關注。僅有一個準確的信息來源和傳播渠道，才能有效應對輿情事件，避免虛假信息和謠言的傳播。
第三，輿情應急工作需要團隊協(xié)作與配合。輿情事件的處理往往時間緊迫，任務繁重，單個人員的能力是有限的，因此團隊的配合至關重要。我們建立了一個高效的應急工作小組，明確分工和責任，確保各項工作有序進行。同時，我們注重團隊成員之間的溝通和協(xié)作，及時分享信息和討論策略，增加決策的準確性和可操作性。團隊成員之間的相互信任和扶持也是輿情應急工作不可或缺的因素。
第四，輿情應急工作需要高度的責任心和應對能力。在輿情事件中，我們必須要有足夠的責任意識，敢于承擔應對輿情事件的重任。在工作中，我們需要對事態(tài)做出準確的判斷和快速的反應，制定科學合理的應對策略。面對困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮或逃避，而應堅定地面對和解決問題。只有對輿情事件保持高度的應對能力和冷靜頭腦，才能有效掌控局面，化解危機。
最后，輿情應急工作需要不斷學習和提升。輿情工作的形勢變化多端，應對策略和技巧也在不斷更新。作為一名輿情應急工作人員，我們要不斷學習和積累經(jīng)驗，關注行業(yè)動態(tài)，緊跟新技術和新方法的發(fā)展。同時，我們還應積極參與培訓和研討會，與其他同行交流經(jīng)驗和分享心得，從中汲取經(jīng)驗，提高自身的綜合素質。
總而言之，輿情應急工作需要建立良好的輿情監(jiān)測體系，與媒體保持良好的溝通與互動，團隊協(xié)作與配合，高度的責任心和應對能力，不斷學習和提升。這些是我在輿情應急工作中得到的寶貴經(jīng)驗和體會。只有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和有效的方法，我們才能更好地應對輿情事件，保護組織或個人的聲譽，為社會穩(wěn)定與和諧做出貢獻。
應急指揮中心工作心得體會篇二
指揮中心是企事業(yè)單位較為重要的部門之一。其職責是根據(jù)上級領導的指令，統(tǒng)籌安排、協(xié)調各項生產、管理、服務和應急工作，為企業(yè)運行保駕護航。作為指揮中心的一員，我深深意識到其職責的重要性。通過日常的實踐工作中我也積累了一些心得體會。
第二段：職責清晰，協(xié)調運作
指揮中心的職責一般包括信息匯報、協(xié)調與決策、指揮和調度、計劃編制和應急措施等。尤其是在日常生產、服務和應急處理過程中，指揮中心是鏈接企事業(yè)單位各個部門之間的紐帶。在協(xié)調運作中，要求指揮中心全面清晰地掌握各部門的動態(tài)情況，并能夠快速、準確地作出應對決策和調度安排，推進生產或應急工作的順利進行。
第三段：關鍵突破點
指揮中心在協(xié)調運作中的最大突破點在于建立高效的信息反饋與協(xié)調機制。信息反饋具有及時、準確、全面的基本特點。指揮部門要充分了解屬地部門所面臨的問題，在抓好信息跟蹤、監(jiān)管等的同時，協(xié)調實施相應的措施。同時，指揮中心要著重圍繞工作存在的難點和關鍵點，采取針對性的工作安排，突破現(xiàn)有的制度框架、技術手段等限制因素。為了確保安全、高效地完成各項生產、服務和應急工作，指揮中心還要做好下發(fā)工作指示、組織實施樓市管理等各項工作。
第四段：開發(fā)創(chuàng)新“腦力資源”
作為指揮中心的一員，要清楚地認識到發(fā)揮團隊協(xié)作作用的重要性。特別是對于基層經(jīng)驗豐富、富有創(chuàng)新精神的員工，要充分利用其智慧和創(chuàng)造力，建立起一套科學的信任機制，打造一支高效穩(wěn)定的指揮團隊。切實開發(fā)創(chuàng)新“腦力資源”，發(fā)揮全員貢獻的作用，從而實現(xiàn)指揮中心職責的有效落實。
第五段：總結與展望
指揮中心是企業(yè)運營的重頭戲，對業(yè)務必須有一系列的技能和反應速度。隨著企業(yè)運營各個方面的不斷發(fā)展，指揮中心在協(xié)調運作和應急處理過程中必須不斷發(fā)展和改進自身的科學管理體系，提高協(xié)調性和決策水平。秉承“協(xié)調疏導、科學決策、順暢通訊、快速反應”的工作理念，加強管理創(chuàng)新，不斷進行又好又快的進貢、服務、指揮和保障各項工作任務，為企事業(yè)單位的長足發(fā)展保養(yǎng)一派藍天白云。
應急指揮中心工作心得體會篇三
應急指揮中心是一個組織協(xié)調應急處置、控制和指揮的重要場所。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些值得注意的問題，今天我將分享我的體會和經(jīng)驗，希望能對大家有所幫助。
第一段：了解職責，講求協(xié)調
作為應急指揮中心的一員，我們負有許多責任，其中最重要的一項責任是要確保應急處置的順利進行。這就需要我們在不斷地協(xié)調、調配資源，進行各方面的聯(lián)系和溝通，協(xié)同力量，最大限度地減少災害的影響。因此，在工作中，我們必須時刻牢記自己的職責，講求協(xié)調，才能真正做好應急處置的工作。
第二段：制定應急預案，管理資源
在日常工作中，為確保應急中心的順利運作，制定合理有效的應急預案非常重要。預案是我們工作的依據(jù)和指導，包括各種應急情況的處理方法、組織協(xié)調方法、資源配置方法等等。因此，我們需要盡可能地制定全面、明確、可操作的應急預案，確保在應急情況下能夠快速、有效地采取措施，減少損失。除此之外，我們還需要合理管理各種資源，確保資源的有效利用，從而更好地完成任務。
第三段：確立指揮體系，提高處置能力
指揮體系是應急處置中必不可少的一環(huán)。良好的指揮體系是有效處置應急事件的關鍵。我們需要在日常工作中，建立并完善指揮體系，確保在應急情況下，能夠迅速、有效地組織指揮各種救援力量，做出果斷決策，并有效地協(xié)調各種資源。提高應急處置的能力，是我們應急指揮中心的核心任務之一。
第四段：加強培訓，提高素質
以往的培訓往往是應急指揮中心工作中的短板。為盡快針對這個問題，我們需要加強應急指揮培訓，提高應急隊伍的素質。同時，我們也需要不斷地學習新知識，尤其是在應急處理以外的領域，還需要學習與其他相關部門的溝通和合作，才能夠更好地處理各種應急情況。
第五段：強化宣傳，提高意識
最后，我們還需要加強宣傳，提高廣大居民的意識。保證大家在遇到應急情況時，知道怎么去做，從而在保護人民生命財產方面起到重要的作用。我們可以通過在社區(qū)、學校、機關等場所組織專門的宣傳活動，向廣大人民普及應急知識，讓大家都能有所了解，并能在發(fā)生意外事件時及時采取措施，從而降低損失。
總之，我們應急指揮中心的使命是保護人民的安全與福祉，這需要我們在日常工作中，提高自身素質，協(xié)調各方力量，有效地應對各種應急情況。我相信，在我們共同的努力下，應急指揮中心的工作將會越來越好。
應急指揮中心工作心得體會篇四
指揮中心是一個組織的中樞和靈魂，它負責指導和協(xié)調各部門的工作。指揮中心通常被應用在政府機構、應急救援、公共事務等領域，以確保整個組織能夠周密高效地運轉，同時對關鍵性事件做出及時反應。指揮中心的工作職責包括指揮調度、信息收集和處理、事件分析和決策等，這些職責直接關系到事態(tài)的成敗和狀況的好壞。
第二段：指揮中心工作職責心得
作為指揮中心的工作人員，對指揮中心工作的職責有自己的理解。首先，指揮中心應當始終保持高度警惕的態(tài)度，實時跟蹤10 x 24小時的各種信息來源，保持對突發(fā)事件和異常情況的關注。其次，指揮中心應當建立高效的協(xié)作機制，與各部門協(xié)作，確保一個統(tǒng)一的信息共享平臺，成為事件處理者的指導者。第三，在事件分析和決策過程中，指揮中心需要注意細節(jié)，從多個角度分析事件的風險和客觀情況，制定出最有效的應對方案。最后，指揮中心需要時刻關注團隊的工作效率，確保任務的執(zhí)行是高效的、順暢的以及符合相關標準。
第三段：指揮中心的應用案例
指揮中心已經(jīng)越來越廣泛地應用到現(xiàn)實生活中，例如在中國，指揮中心在疫情、臺風等重大災難事件中發(fā)揮了至關重要的作用。在應急管理、公共安全和司法系統(tǒng)等領域，指揮中心也被廣泛運用。指揮中心在國家應急管理體系中的地位愈發(fā)凸顯，不僅為突發(fā)事件處置提供了科學決策，帶來更高效的應急響應，也確保了對公信力。
第四段：未來發(fā)展趨勢
在不斷變化的社會環(huán)境下，指揮中心作為協(xié)調和決策機構，面臨很多挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)流量的峰值、信息技術的更新和員工培訓等。同時，指揮中心也有著很多發(fā)展機會，包括AI在指揮任務中的應用以及利用大數(shù)據(jù)、智能算法等技術來輔助決策和監(jiān)控。未來，指揮中心將面臨著更多的網(wǎng)絡安全和人員素質等問題。不論是挑戰(zhàn)還是機遇，指揮中心都需要不斷提高自身的素質，更好地為組織管理和社會協(xié)調服務。
第五段：總結
指揮中心作為一個組織的中樞和靈魂，負責指導和協(xié)調各部門的工作，保證全組織周密高效地運轉。指揮中心的工作職責包括指揮調度、信息收集和處理、事件分析和決策等。作為指揮中心的工作人員，應當在高度警惕的態(tài)度下，通常跟蹤有關各個來源的信息，建立高效的協(xié)作機制，注意細節(jié)和高效地執(zhí)行任務。 未來，指揮中心將面臨更多網(wǎng)絡安全和人員素質等問題。指揮中心將不斷提高自身的素質，更好地為組織管理和協(xié)調社會服務。
應急指揮中心工作心得體會篇五
輿情管理在當前社會信息爆炸的時代尤為重要。輿情不可預測，迅速發(fā)酵并對個人、組織、企業(yè)產生巨大影響。面對輿情危機，有效的應急工作顯得尤為關鍵。在過去的工作實踐中，我積累了一些關于輿情應急工作的心得與體會。
2. 設立完善的預警機制
輿情預警是輿情應急工作的基礎。在輿情管理中，信息的獲取和傳播速度至關重要。組織應設立完善的預警機制，結合傳統(tǒng)媒體、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道的信息收集與監(jiān)測，及時獲得最新的輿情信息。此外，還要與輿情信息監(jiān)測公司合作，利用他們提供的技術手段和數(shù)據(jù)分析幫助，早早發(fā)現(xiàn)輿情危機的端倪，提前做好應對準備。
3. 快速響應與信息發(fā)布
輿情危機時效性強，因此快速響應是應急工作的核心。一旦發(fā)現(xiàn)輿情危機，應盡快組織相關人員召開應急會議，及時制定具體的應對方案。在信息發(fā)布方面，要注意及時公布權威消息，防止虛假信息的傳播。此外，還要緊密聯(lián)系媒體，主動與他們溝通，提供詳盡的、真實的事實，積極回應公眾的疑問和質疑。只有做到快速響應和信息發(fā)布，才能更好地掌握輿情危機的發(fā)展趨勢，及時化解危機。
4. 建立有效的危機通訊渠道
建立有效的危機通訊渠道是輿情應急工作的重要環(huán)節(jié)。危機時期，與媒體、公眾和其他相關方保持良好的溝通是至關重要的。建立專門的危機咨詢熱線、微博、微信等多種通訊渠道，及時了解公眾的關切和質疑，傾聽他們的聲音。同時，要善于利用新媒體平臺進行危機公關，發(fā)布公開信、企業(yè)聲明等形式，主動向公眾傳達信息、解釋事實，增強公眾對組織的信任和理解。
5. 危機后期處理與總結經(jīng)驗
輿情危機不可避免地會對組織產生負面影響，但如何在危機后期處理和歸零是至關重要的。一方面，要堅持信息公開，盡快公布調查結果，積極采取補救措施，修復公眾對組織的信任。另一方面，要及時總結危機應急工作的經(jīng)驗，建立完善的應急預案，強化應急培訓，提高應急響應能力，以便在下一次輿情危機中能夠更好地應對。
6. 結論：輿情應急工作的挑戰(zhàn)與機遇
輿情應急工作是一項復雜而重要的工作，也是組織公眾形象和信任的重要保證。通過設立完善的預警機制，快速響應與信息發(fā)布，建立有效的危機通訊渠道，處理危機后期和總結經(jīng)驗，我們可以更好地規(guī)避輿情危機，保護組織的聲譽，增強公眾對組織的信任。輿情危機雖然帶來了挑戰(zhàn)，但也是一個機遇，如果能夠妥善處理，積極回應社會的關切，還可以更好地提升組織的公眾形象，贏得公眾的支持。因此，輿情應急工作的意義和價值遠遠超過其困難和挑戰(zhàn)。
應急指揮中心工作心得體會篇六
應急指揮中心作為應對突發(fā)事件的重要組成部分，在實踐中發(fā)揮著至關重要的作用。在工作中，我深深地感受到了應急指揮中心運作的重要性，也從中汲取了很多的經(jīng)驗和教訓。通過總結經(jīng)驗，我認為，在應急指揮中心工作中，我們應該注重以下幾個方面。
第二段：制定周密的計劃
面對所有可能發(fā)生的突發(fā)事件，我們應該根據(jù)實際情況制定周密的應對計劃。在制定計劃時，要考慮到各種情況的可能性，以及針對不同情況的應對措施。同時，頻繁地進行演練和調整，以確保計劃的實施效果。一旦緊急事件發(fā)生，我們就可以按照預先制定的計劃及時響應。
第三段：加強信息共享
應急指揮中心的重要職責之一是收集、傳遞和分析相關信息。因此，我們應該注重信息共享，尤其是在多個部門和機構之間協(xié)調工作時。在信息共享過程中，要保證數(shù)據(jù)的準確性和實時性，以便有效地協(xié)調和指揮應對行動。
第四段：高效協(xié)調指揮
應急指揮中心應該充分發(fā)揮指揮作用，協(xié)調各方力量，高效指揮應對行動。在危機處理過程中，我們需要及時掌握現(xiàn)場情況，與各部門密切合作，為應對行動提供必要的資源保障和指導。同時，為了能夠有效地執(zhí)行指揮任務，我們應該保持高度的責任心和敬業(yè)精神，全力以赴完成每一項工作。
第五段：不斷優(yōu)化工作流程
應急指揮中心的工作需要精細、高效，因此必須不斷優(yōu)化工作流程。在實踐中，我們可以通過制定流程標準、建立信息共享平臺、加強人員培訓等多種途徑來提高工作效率和質量。同時，我們還要加強對工作流程的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和改進問題。
第六段：總結
應急指揮中心的工作十分重要，需要全面的協(xié)調與配合。在實踐中，我們通過改進和創(chuàng)新的方式，不斷地優(yōu)化工作流程，提高應對能力。我們深刻認識到，在應急指揮中心的工作中，只有高效的協(xié)調與指揮，才能夠取得最佳的應對效果。同時，我們要不斷提高自身素質和能力，不斷提升應急指揮中心的專業(yè)水平，為保障人民安全和社會穩(wěn)定發(fā)揮應有的作用。
應急指揮中心工作心得體會篇七
一、引言部分（200字）
輿情應急工作是指在突發(fā)事件或重大事件發(fā)生后，輿情環(huán)境發(fā)生變化，需要應對和管理，以保障公共安全和社會穩(wěn)定的一項工作。我在過去的工作中，有幸參與了幾次輿情應急工作，積累了一些心得體會。本文將結合個人經(jīng)驗，探討輿情應急工作的重要性、挑戰(zhàn)以及應對策略，以期對輿情應急工作者有所啟發(fā)和幫助。
二、輿情應急工作的重要性（200字）
輿情應急工作具有重要的社會意義和保障作用。首先，輿情應急工作能夠幫助政府及相關單位及時了解公眾對事件的反應和情緒，有利于政策的制定和調整。其次，輿情應急工作能夠有效引導和控制公眾情緒，維護社會安定與秩序。最后，輿情應急工作能夠降低突發(fā)事件對公眾和社會造成的負面影響，提供公眾的知情權和安全感。
三、輿情應急工作的挑戰(zhàn)（300字）
輿情應急工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，輿情信息的快速傳播使得輿情應急工作者必須迅速反應和應對，以避免信息的失控。其次，輿情信息的真假難辨增加了輿情應急工作的難度，需要科學準確地判斷和闡釋。再次，輿情應急工作需要與各方利益相關者進行有效的溝通和協(xié)調，但存在信息不對等和溝通不暢的問題。最后，輿情應急工作需要保持高度的敏感度和專業(yè)性，但輿情從業(yè)者的整體素質和能力差異較大，對工作的質量和效果造成一定的影響。
四、輿情應急工作的應對策略（400字）
要應對輿情應急工作中的挑戰(zhàn)，需要制定科學合理的應對策略。首先，要建立完善的應急機制和規(guī)章制度，在突發(fā)事件發(fā)生前就明確相關政府及部門的職責和工作流程。其次，要注重輿情信息的收集和監(jiān)測，及時了解公眾的態(tài)度和情緒變化，及時調整應對策略。再次，要加強團隊協(xié)作和專業(yè)培訓，提高輿情應急工作者的能力和素質，以應對復雜的輿情環(huán)境。此外，要主動與媒體、專家和公眾進行溝通和互動，加強信息交流和共享，形成有利于輿情管理的合力。最后，要建立有效的輿情風險評估和預警機制，提前排查潛在的輿情風險點，減少突發(fā)事件對輿情的沖擊。
五、結語部分（100字）
輿情應急工作是一項具有挑戰(zhàn)性和責任重大的工作，需要輿情從業(yè)者不斷學習和總結經(jīng)驗，提高應對能力。本文簡要闡述了輿情應急工作的重要性、挑戰(zhàn)以及應對策略，旨在為相關從業(yè)者提供一些參考。希望通過持續(xù)的努力和實踐，能夠不斷提升輿情應急工作的質量和效果，為社會的發(fā)展和穩(wěn)定作出積極貢獻。
應急指揮中心工作心得體會篇八
接警員一般是指負責接聽110、119、122報警電話的人員。一個接警員一個班只敲電腦就數(shù)萬下，說的話更是不計其數(shù)。每天8小時不停的高強度工作也給他們心理上造成了很大的壓力，他們每天的吃飯時間只有15分鐘，有時一天下來忙的連口水都喝不上，說到嗓子冒煙，這是在110報警指揮中心工作
心得體會
。下面是本站小編為大家收集整理的110報警指揮中心工作心得體會，歡迎大家閱讀。
在單位領導的支持和有關同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。20xx年所得的工作成績主要有以下幾項：
一、思想品德方面
在工作和學習中能夠認真學習鄧小平建設具有中國特色社會主義的理論和同志關于“三個代表”重要思想，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個代表”重要思想學習“回訪復查”和立黨為公、執(zhí)政為民“的活動中，自己能夠以積極的態(tài)度認真參加了科委機關組織的各項活動，按照”三個代表“重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得。最近，自己又結合黨的xx大的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認真學習了同志關于《全面建設小康社會，開創(chuàng)中國特色社會注意事業(yè)新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務，很有收獲。同時，進一步堅定了共產主義信念。
在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業(yè)道德和社會公德。
二、業(yè)務知識和工作能力
自己在目前的工作崗位上已工作了年，經(jīng)過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤。
三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面
能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務培訓，提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心。認真遵守科委機關制定的各項
規(guī)章制度
，努力提高機關工作效率和工作質量，基本上保證了全科工作的正常開展。
四、工作數(shù)量、質量及貢獻
按照年初制定的各項
工作計劃
，經(jīng)過一年的努力，全面完成了各項工作任務，基本上達到了預期效果。在文件起草，提供調研資料，科技培訓等方面的數(shù)量都要高于往年，為各級領導決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。同時也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全區(qū)的高度上，進一步理解了科學技術對于推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展所起到的重要作用。
回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，個別的有些工作協(xié)調的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年里，自己有決心認真學習黨的xx大精神，認真貫徹實踐“三個代表”重要思想，努力提高思想覺悟和業(yè)務工作水平，為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。
110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務。
公平、公正，質檢考核外包
“您好，這里是金華市公安局110報警服務臺……”現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。
為了提高接處警服務水平，20xx年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務質量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規(guī)范化服務標準開展專業(yè)培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調查迅速找到了這名男子，面對體現(xiàn)110接警服務態(tài)度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年11月開始，共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。
部署、總結，班前班后講評
作為應急聯(lián)動快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。
指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創(chuàng)新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責任感。
指揮中心還根據(jù)當前正在開展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現(xiàn)零差錯。
“以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。”年輕的“80后”接警班班長錢佳說。
互動、提升，上門服務培訓
“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民警馬上就會前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。
為了使上級領導、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨干民警和質檢師，在金華各縣市開展“送培訓下基層”的巡回培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態(tài)度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。
目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。
在經(jīng)過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。
晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產生不良影響。
在今后的日子里：
1、熟練業(yè)務知識和提高服務技巧
2、不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素質
3、“顧客至上，服務第一”的工作思路
4、通過多方面的實踐,開闊了自己的視野,豐富了求實的經(jīng)驗,使自己更好地為客戶服務。
應急指揮中心工作心得體會篇九
“難不怕，怕的是做得不到位。”北京市應急管理局監(jiān)察專員魏麗萍這樣描述自己的.工作。
安全生產工作責任重、壓力大，并非女性理想的職業(yè)選擇，但魏麗萍卻不離不棄，堅持了30多年。她說：“我就是喜歡它，總覺得有好多迫切需要干的事?！?BR> 職業(yè)衛(wèi)生評價、安全生產宣傳教育及法制建設、礦山監(jiān)管、工業(yè)監(jiān)管、中介機構監(jiān)管和綜合監(jiān)管……談起她負責過的工作，掰起十個手指頭也數(shù)不過來。
在擔任原北京市應急管理局監(jiān)管一處處長期間，魏麗萍帶領同事緊緊盯住白酒制造企業(yè)隱患治理、涉爆粉塵企業(yè)隱患治理，出實招、求實效，通過技術指導、執(zhí)法處罰、約談通報等多種手段，督促指導企業(yè)實打實地開展隱患治理。
20xx年至20xx年，魏麗萍從監(jiān)管一處調到監(jiān)管二處任處長。期間，她不僅帶隊完成了10余項風險突出領域的評估、調研，還積極與相關部門溝通，建立了企業(yè)主體責任規(guī)范，構建起了嚴密的責任體系。
“我和安全的‘約會’還沒有結束，有太多問題想去探究。”魏麗萍說。
應急指揮中心工作心得體會篇十
隨著社會的不斷發(fā)展，各種突發(fā)事件頻繁發(fā)生，應急響應工作越來越受到重視。在我參與應急響應工作的過程中，我不斷總結經(jīng)驗，不斷提高自己的技能和能力。下面，我將從“建立意識、加強培訓、靈活應變、團結合作、持之以恒”五個方面談談我的心得體會。
首先，建立應急響應意識是至關重要的。只有認識到應急響應工作的重要性，才能時刻保持警惕，做好各種應對準備。在平時工作和生活中，我常常思考各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，并與同事討論應對策略，提升自己的應急響應思維。我還逐漸培養(yǎng)了一種能夠迅速冷靜應對緊急情況的能力，不被突發(fā)事件所驚慌失措。這種意識是我在應急響應工作中的第一道防線，為我順利完成任務打下了堅實的基礎。
其次，加強培訓是提高應急響應能力的重要手段。通過參加各類應急培訓和課程，我學到了許多寶貴的應急技能和知識。例如，我學會了使用各種滅火器材，掌握了基本的急救技巧，了解了應急預案及其執(zhí)行流程等等。同時，我也參與了實際應急演練，通過模擬真實情境的練習，提高了自己在緊急情況下的應對能力。通過不斷的培訓和學習，我逐漸成為了應急響應工作中的一名合格的戰(zhàn)士。
靈活應變是在應急響應工作中不可或缺的能力。在實際工作中，很少有按照完美計劃進行的情況，突發(fā)事件的發(fā)展常常充滿不確定性。因此，面對各種變化，我們必須迅速調整策略，靈活應變。在我參與處理一起火災事故的過程中，由于外界環(huán)境的突發(fā)變化，原先的滅火方案無法順利執(zhí)行。這時，我果斷地決定改變方案，采用了新的救援方案，并及時調整了人員的配備和權限，最終成功控制火勢。這次經(jīng)歷讓我深刻體會到，在應急響應工作中，靈活應變是取得勝利的關鍵。
團結合作是應對突發(fā)事件的重要保障。在實際工作中，我深刻體會到一個人的力量是有限的，只有與團隊密切合作，才能更好地應對挑戰(zhàn)。只有通過有效的溝通和協(xié)作，我們才能把應急響應中的每一個環(huán)節(jié)都進行得更加順利。例如，我曾經(jīng)與一個救援隊伍一起應對一次地震緊急救援任務。在救援現(xiàn)場，我們緊密配合，分工明確，各盡所能，最終成功救出了被困民眾。團結合作是應急響應工作中的一項重要素質，也是我們獲得成功的重要保障。
最后，持之以恒是做好應急響應工作的必備品質。應急響應工作不僅需要短時間的努力，更需要長期堅持。盡管整個過程可能充滿辛勞和疲憊，但我們不能松懈下來，必須堅持到最后。只有在實踐中不斷總結，不斷改進，才能在應急響應工作中逐漸提升自己的能力。同時，不斷推動各種有關應急響應的政策和措施的完善，培養(yǎng)更多有應急響應意識和能力的人，這也是我們持之以恒的任務。
總之，應急響應工作是一項需要不斷學習和提升的工作，只有建立應急響應意識、加強培訓、靈活應變、團結合作和持之以恒，才能更好地應對突發(fā)事件，為保障社會的安全和穩(wěn)定貢獻自己的力量。我將繼續(xù)不懈地努力和進步，為應急響應工作貢獻自己的力量。
應急指揮中心工作心得體會篇十一
是全國應急管理部門全面履行職能的第一年，應急救援能力顯著提升，充分顯現(xiàn)了機構改革效能。
朱學忠是湖北省應急管理廳應急指揮中心副主任。在同事眼里，他是那個最敢于建言獻策的人。
1月底，疫情之下，地面運輸受限，湖北各地防疫物資告急。朱學忠提出建議，利用航空應急救援力量，向各地輸送防疫物資。
提議被批準后，他迅速協(xié)商甄選6家通航企業(yè)調配20名飛行員、40名機務及地面保障人員、各機型直升機10架，運送緊急防疫物資213架次、91。25噸，極大緩解了重點醫(yī)院防疫物資缺乏的.燃眉之急。
戰(zhàn)“疫”緊要關頭，切不能讓生產安全事故“添亂”。大年初一一早，陜西煤礦安監(jiān)局榆林分局干部劉小術就奔赴工作崗位。此后整整一個月，他都堅守在分局疫情防控與安全監(jiān)察工作一線，不曾回家。
勇挑重任、敢啃硬骨頭，是劉小術的工作作風。自進入煤礦安監(jiān)系統(tǒng)以來，轄區(qū)90%以上煤礦都有過他忙碌的身影，參與對煤礦和有關責任人行政處罰上百次，深入井下一線監(jiān)察400余次，累計實施經(jīng)濟處罰超5000萬元。他說：“多去煤礦多下井，遏制事故靠踐行?！?BR> “從事安全生產監(jiān)管工作，崗位平凡但使命光榮?！彼拇ㄊI山縣應急管理局局長伍袁志說起自己的職業(yè)，總是滿滿的自豪感。為了打通安全生產和應急管理“最后一公里”，他在當?shù)貑影踩l(fā)展示范城市建設、居民安全素質提升工程；為了加強監(jiān)管、消除隱患，他經(jīng)常帶領執(zhí)法人員深入基層、企業(yè)、車站、碼頭、市場、農村，開展執(zhí)法檢查。他總說：“喊破嗓子，不如干出樣子?！痹谒屯聜兊呐ο?，營山縣連續(xù)19年未發(fā)生較大以上生產安全事故。
應急指揮中心工作心得體會篇十二
20xx年，消防工作在區(qū)委.區(qū)政府的正確領導和有關部門的大力支持下，通過全區(qū)人民的共同努力，預防和防止了各類火災事故的發(fā)生，有力的促進了全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。在20xx年里，全區(qū)共發(fā)生火災243起，直接財產損失31.98萬元，同比去年，火災起數(shù)下降了23%，直接財產損失下降了60%，死亡1人;消防部門共接警476次，出動警力4273人，搶救被困人員73人，疏散被困人員567人，搶救財產價值1097.5萬元。有效遏制了重特大火災事故的發(fā)生，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻，下面，將我區(qū)20xx年消防工作情況總結如下：
一是消防安全責任制進一步落實。年初，與各級各部門及消安委成員單位簽訂消防工作責任狀，明確年度消防工作目標，并將消防工作納入各級任期責任目標和年度工作計劃，分季度對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處及區(qū)消安委成員單位消防工作開展情況進行了績效評估并通報，逐步完善了“政府統(tǒng)一領導，部門依法監(jiān)管.單位全面負責.群眾積極參與”的工作格局。區(qū)政府先后2次召開了專題會議研究消防工作，3次召開全區(qū)消防工作會議安排部署消防工作。區(qū)政府主要領導多次就消防工作作出重要批示，并深入單位督察.檢查，解決了消防工作中的許多重大問題。
二是隱患排查整治力度進一步加大。20xx年全年，消防部門先后開展了第二次“清剿火患”戰(zhàn)役.“六打六治”打非治違.重大火災隱患集中整治等專項活動，區(qū)消防.住建.安監(jiān).商務.文化.工商.質監(jiān)等部門聯(lián)合執(zhí)法，對在建工地.商市場.公共娛樂場所.消防產品.易燃易爆場所.勞動密集型企業(yè)以及燃放管理進行專項整治，保持了火災隱患整治的高壓態(tài)勢。全年，共召開聯(lián)席會議4次，開展聯(lián)合執(zhí)法20余次，區(qū)消防大隊和派出所共檢查單位6345家，查處火災隱患和違法行為3104處，督促整改火災隱患和違法行為3272處，下發(fā)《責令改正通知書》1688份，臨時查封6家，“三停”單位10家，消除了大批火災隱患。特別是深入推進了“城中村”火災隱患整治工作，區(qū)政府先后多次召開整治動員調度會議，制定出臺“城中村”消防隱患整治三年規(guī)劃，明確近三年將每年安排500萬消防設施建設費，進一步推動了創(chuàng)文期間區(qū)域性安全隱患整治工作的落實。
三是消防社會化管理水平進一步提升。以全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道).113個行政村(社區(qū))為基本單元，建立健全火災隱患普查網(wǎng)格，并整合基層安監(jiān).綜治.公安派出所.物業(yè).社區(qū)保安等力量，推動形成了“條塊結合.層級明晰.全面覆蓋”的網(wǎng)格化排查模式。借助市政府創(chuàng)建全國文明城市的有利機會，強化了對社區(qū)和農村消防工作的指導力度，督促社區(qū)和農村健全消防安全組織機構，購置了公用消防設施和器材，并協(xié)調利用4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)86家農村書屋創(chuàng)建了農村消防宣傳服務站。同時，建立健全了消防安全重點單位“戶籍化”管理檔案，推行“紅.黃.綠”三色預警動態(tài)監(jiān)管，對反復出現(xiàn)預警或多次出現(xiàn)紅色預警的單位見面約談，進一步強化了重點單位消防安全管理的主動性。積極推進消防控制室達標創(chuàng)建工作，統(tǒng)一消防安全管理制度.硬件建設和軟件臺賬等資料，加強消防控制室值班操作人員的培訓，充分發(fā)揮了消防控制室在單位安全管理方面的中樞作用，切實提高了消防監(jiān)督管理的針對性.有效性。
四是消防宣傳氛圍進一步濃厚。20xx年以來，由政府牽頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各職能部門積極配合，大力強化了消防宣傳，積極拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式，在廣度和深度上比以往的都有所突破。認真抓好了《全民消防安全宣傳教育綱要》的宣貫工作，集中開展了“全民總動員，安全進萬家”119消防宣傳周等一系列宣傳活動?；顒悠陂g，區(qū)教育局組織千名師生開展了“消防安全第一課”活動;民政部門開展了九九消防安全體驗活動;同時，區(qū)消防大隊向全社會面開放，讓群眾走近消防，體驗消防，關心消防，并針對每季度的防火特點，著力加大消防宣傳力度，共組織人員展出消防板報24塊，發(fā)放消防宣傳資料15000余份，協(xié)調利用炎帝廣場大型顯示屏及轄區(qū)單位led顯示屏滾動播放宣傳標語1000余條，營造了“人人關注消防，人人參與消防”的良好局面。緊盯公務員.學校師生及企業(yè)員工等重點人群，采取主動上門指導.定點培訓等形式，深入開展“全民消防大培訓”活動。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人開展消防輪訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人消防安全培訓率達到100%，著力提升了民眾消防安全意識和疏散自救能力。
五是社會消防基礎工作進一步夯實。區(qū)財政對消防工作予以優(yōu)先考慮.優(yōu)先投入和優(yōu)先保障，建立起了經(jīng)費增長的的長效機制。全年全區(qū)業(yè)務預算經(jīng)費582.5萬元，將消防員高危補貼和人員保險納入預算予以保障，為消防工作和部隊建設提供了強有力的支撐。區(qū)政府將消防規(guī)劃編制納入了城市總體規(guī)劃編修內容，建制鎮(zhèn)全部編制了消防規(guī)劃，對消防站布局.消防通道.消防水源.消防通訊和消防力量建設等進行了科學謀劃和全面安排，做到了彌補“舊帳”.不欠“新帳”。20xx年，全區(qū)新安裝市政消火栓165個，基本滿足城市消防供水要求。加強綜合應急救援隊伍建設，全區(qū)組建政府專職1支，在群豐鎮(zhèn)建立了應急救援片區(qū)聯(lián)防點并配備消防車等器材裝備，并組建4個志愿和14個義務，逐步完善了由政府統(tǒng)一領導指揮的綜合應急救援聯(lián)動機制。
應急指揮中心工作心得體會篇十三
20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領導下，以黨的十七大精神為指導，以全面貫徹“科學、嚴格、精細、長效”八字方針，努力實踐科學發(fā)展觀，構建“和諧深圳，效益深圳”為目標，進一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內容的各項工作的落實，努力做到認識到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結如下：
一、深入推進數(shù)字化城管工作，努力提高數(shù)字城管模式的社會和經(jīng)濟效益。
20**年是數(shù)字城管深入推進的關鍵一年，市、區(qū)數(shù)字城管工作任務十分艱巨，今年以來，我中心在實踐中不斷摸索，深入思考，進一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報案件），其中，特區(qū)內四區(qū)立案數(shù)達298269宗，平均個案處理時間為9.03小時，按期結案率為85.54%，結案率達99.88%。
（一）積極推動和完善數(shù)字城管二期工程建設。
一是加強街道平臺建設的指導協(xié)調工作。今年，針對特區(qū)外部分街道推進數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺發(fā)展不平衡的問題，我中心深入調研，加強指導協(xié)調力度，積極推動街道處置中心建設。如，5月份，我中心會同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對龍崗、寶安和光明新區(qū)25個街道辦數(shù)字城管平臺的建設運行情況進行了一次專項檢查。檢查中，檢查組在搜集問題的同時對各街道數(shù)字城管建設運行工作進行了具體指導。檢查后，我中心寫出了專題報告，報市城管局和市政府領導，積極協(xié)調解決存在的問題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺均已建立，明確了分管領導，配備了相應的管理人員和操作員，并全部實現(xiàn)了信息采集市場化，1月各街道監(jiān)督員全面上崗。
二是完成了光明新區(qū)平臺的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺工作順利進行，我中心專門成立工作小組，中心領導多次前往實地和召開專題協(xié)調會，協(xié)調解決存在的問題，對新區(qū)平臺運行給予具體指導，最終順利按時完成各項過渡工作，光明新區(qū)平臺也逐步走上正軌。
三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評價體系開展評價。
（二）健全制度體系，規(guī)范運行程序。
20**年，我中心結合工作實際，進一步梳理和完善各項標準、規(guī)范和制度。一是，進一步完善評價指標體系。為進一步增強評價體系的針對性和督導作用，更加科學合理的對區(qū)級平臺和各責任部門進行評價，確保處置率高、處置問題數(shù)量多的單位得高分，促進責任部門處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開研討會，全面搜集各區(qū)的意見和建議，著手對評價指標體系進行了修訂。
二是，對事、部件案件處理時限進行調整。根據(jù)局領導指示要求，參照特區(qū)內20**年1至11月的平均案件處理時間、加權平均案件處理時間和按期處置率，結合事、部件本身性質，我中心對《數(shù)字城管案件處理期限》進行了修訂。修訂后，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類平均一般處理時限由原28小時調整為17.88小時，綜合處理時限由原6.82天調整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類的一般處理時限均調整為2小時；部件小類平均一般處理時限由原31.6小時調整為29.6小時，工程處理時限由原5.1天調整為4.5天。
（二）進一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術平臺。
一是根據(jù)建設部標準，結合我市實際，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護招標工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調研搜集系統(tǒng)平臺改進意見，制訂了系統(tǒng)改進方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級改造。
（三）加強協(xié)同，提升責任單位處置力。
目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實現(xiàn)了與32個市屬責任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機制。今年以來，各市屬責任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達到90%以上。
總體而言，經(jīng)過兩年多的實際運行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責任單位的認可，建立了較為暢通的處理機制。特別是20**年開通數(shù)字城管評價系統(tǒng)后，各單位不斷加大人、財、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競爭局面。部分責任單位如深圳電信、xx市水務集團、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評價結果與其內部考評體系結合起來，進一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評價體系的作用。此外，一些單位根據(jù)工作需要，還主動與數(shù)字化城管部門溝通協(xié)調，尋求支持和配合。如，為了實時和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災害性天氣發(fā)生時實時收集市面災情，加強系留氣球安全管理和災情收集，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺增加了實時提供市面災情數(shù)據(jù)的功能。
12月18日，我中心召開了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會，會上，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗，對目前存在的問題進行了探討，并提出了合理化的建議，會議對互聯(lián)互通下一步工作重點進行了研究部署。
（四）努力推動數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設。
xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項目，被列入xx市構建陽光政府的七大重要建設內容之一，是《xx市城市管理局20**年責任目標白皮書》中的一項重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設工程自20**年3月啟動后進展順利,各項工作按計劃有序進行。去年先后完成了系統(tǒng)建設方案、工作方案、項目可研報告、系統(tǒng)初步設計等文件的編寫工作，以及立項申報、系統(tǒng)詳細設計及系統(tǒng)設計方案的專家評審工作。今年完成了市級系統(tǒng)平臺項目招標工作，6月6日開工建設,8月1日系統(tǒng)上線試運行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計劃在201月1日投入正式運行。
（五）進一步規(guī)范流程，加強督辦，完善公眾投訴反饋制度。
《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實，取得了良好效果。為進一步完善投訴反饋實施辦法，切實解決市民關注的問題，今年，我中心結合工作實際，下發(fā)《關于進一步完善公眾舉報反饋實施辦法的補充通知》（深城監(jiān)5號），就落實公眾投訴反饋制度制定了以下幾項措施：
一是，嚴把結案關，堅決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質量，各區(qū)平臺凡不符合標準結案的如無照片、有照片無疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責任環(huán)節(jié)進行回爐處理，杜絕作假，同時將返工率納入評價體系。
二是切實落實“特殊案件前后兩次回復”要求，方便市民掌握案件處理動態(tài)。20**年，我中心在系統(tǒng)設計方面進行流程優(yōu)化，對需要進行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復的要求，統(tǒng)一了文字回復內容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動生成短信初始反饋內容，操作員可進行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強此項工作的督促落實，對公眾投訴案件不僅要有結案回復，還要有立案回復，并安排專人對此類案件的回復進行檢查，確實將處理時間較長的案件辦理過程進展及辦理結果信息向投訴人反饋通報，讓公眾隨時掌握舉報案件處理動態(tài)。
三是實行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[]192號）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質量的督察力度，安排專人對投訴案件進行100%全面檢查，對不及時處理和弄虛作假的案件及時歸類統(tǒng)計，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。
（六）強化隊伍管理，提高隊伍素質。
一是進一步加強操作員和監(jiān)督員培訓工作。20**年，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓教材之二《信息采集員工作手冊》的編寫工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務輪訓，內容涉及語言表達、評價結果分析、綜合執(zhí)法無證無照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會代訓，在每周召開的操作員例會上，集中學習法律法規(guī)、業(yè)務文件，及時進行知識更新，解決工作中遇到的問題。
二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強隊伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作、維護集體榮譽的責任感，我中心開展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動，豐富了操作員的業(yè)務生活。如，5月份，我中心組織開展了“數(shù)字城管奉獻和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時，積極溝通，廣泛交流，及時了解員工思想動態(tài)，有針對性的開展思想工作，從生活上關心他們，努力提高他們的工作積極性。
（七）認真做好數(shù)字城管參觀接待工作。
20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務，如，8月20日，接待了市委書記劉玉浦一行，劉玉浦同志對數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣，對我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來自全國各地考察團共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設以及系統(tǒng)運作、工作效能等方面認真做好每一次與兄弟城市業(yè)務交流工作。
（八）深入開展數(shù)字城管宣傳工作。
為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動數(shù)字城管工作再上新臺階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開通運行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡報》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強宣傳工作組織領導，強大宣傳員隊伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內容，努力為推動數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會效益，我們努力加強對外宣傳。如，9月份，我中心邀請了全市11家媒體參加了“體驗數(shù)字化城管”活動，對數(shù)字城管工作進行了較為充分的輿論宣傳。
二、加強信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設，積極
協(xié)調配合職能部門，解決了大量群眾關注的問題。
20**年，我中心在市局和上級信訪部門的指導下，緊密結合工作實際，大力加強信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項治理力度、全力推進“事要解決”，取得了一定的成績。
20**年，我中心共受理有效信件及來訪投訴615件，轉辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門轉和群眾來信）461件，市領導電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件，來訪77批，95人次。群眾反映的熱點主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經(jīng)營、無證經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。
20**年，我們在市局領導下，積極協(xié)調，市、區(qū)、街三級城管部門及各職能部門，深入排查化解矛盾糾紛，開展了重信重訪專項治理活動，進一步加強重點信訪案件、市領導批示件的落實，解決了許多熱點、難點問題。如，5月份，針對市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問題，秦永安副局長多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊負責人赴該社區(qū)開展調研和協(xié)調工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項整治小組，每周固定時間開展聯(lián)合整治行動，各單位聯(lián)合行動，互相配合，對油松社區(qū)7個自然村進行了重點打擊，每次行動至少查處黑網(wǎng)吧5-10家，每家至少扣押經(jīng)營規(guī)模的60%以上電腦設備，效果較為明顯。今年以來，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家，扣押電腦主機、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書記、市長參加的“直通車”接訪活動中，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問題及相關建議。協(xié)調會議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開展一次全市路面“凈化”行動，重點清理賣花女、擦車仔、未成年人乞討、賣藝等問題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊開展了為期一個月的“開展打擊拐騙兒童強迫未成年人乞討等違法犯罪”專項行動，進一步加大對流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項行動中，聯(lián)合執(zhí)法大隊共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。
三、認真做好節(jié)假日和防汛、安全生產值班等應急值守工作。
我中心作為局的應急指揮中心，負責值班值守處置事故的指揮調動工作，并擔負著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應急值守工作，堅持24小時值班，節(jié)假日中心領導帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強值班，半年來，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責，充分發(fā)揮了值守應急的職能作用。
張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來，我中心報停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼1659個，接受舉報人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。
五、存在的問題
（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件，從問題所屬責任單位的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，各街道執(zhí)法隊是數(shù)字城管事件案件處置的主要責任單位，因此各街道執(zhí)法隊的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當前各街道執(zhí)法隊特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊的數(shù)字城管案件處置率過低，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全市當月共立案106983宗（不含自行處理的簡易案件，下同），按時處置率為51.08%；特區(qū)內共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區(qū)內共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時處理率為15.86%。
特區(qū)外案件處置率過低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴重不足，應付了事現(xiàn)象普遍，案件處置效率低、質量差，嚴重影響全市數(shù)字城管整體評價結果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊受理案件均超過宗，10個街道中有8個街道執(zhí)法隊受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內雖然按時處置率較高，但處置質量不盡人意。一些執(zhí)法隊采取應付方式處置數(shù)字城管派遣的案件，沒有針對性、根本性解決問題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評價分數(shù)，存在人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量及降低結案標準，變相提升處置率的問題。
（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面，各區(qū)級平臺及一些責任單位操作員反映數(shù)字城管平臺系統(tǒng)有時會出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時不能及時收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實核查指令或短信通知，從而影響上報問題或核實核查的效率。
寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對獨立的區(qū)級系統(tǒng)平臺和獨立的問題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫，區(qū)級平臺與市級平臺軟件由不同單位開發(fā)，數(shù)據(jù)庫結構不完全一致，交換數(shù)據(jù)時偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實施評價時，有些建立了獨立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺會有意刪除一些不利于本區(qū)評價結果的數(shù)據(jù)，從而影響區(qū)級平臺評價和區(qū)屬責任單位評價結果的公正和公平。由于當前技術平臺軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術支撐。如特區(qū)內的“城管通”均配置外置式gps，無線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內置gps手機，無此問題），對監(jiān)督員的有效實時定位監(jiān)管難以實現(xiàn)；對獨立建庫的區(qū)級平臺通過刪除數(shù)據(jù)從而影響評價結果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。
(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊伍素質參差不齊，發(fā)現(xiàn)問題的能力和結案質量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場化模式，而特區(qū)內各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實際運作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導致成本較高、效能相對較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結構單一，隊伍龐大，未有合理流動，不僅能者上、庸者下的用人機制和考核規(guī)定實施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長負責監(jiān)督員管理，并從各部門抽調20余人組建了一支維穩(wěn)隊伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質量也未得到突破。
二是，區(qū)級平臺存在過分追求評價分數(shù)而制約監(jiān)督職能的問題。在現(xiàn)行評價體系中，區(qū)屬全部責任單位是一個評價整體，當前的行政管理體制下，區(qū)級監(jiān)督與區(qū)級執(zhí)行實質上是一個被評價的聯(lián)合體，共同面對上級或外界的評價壓力，榮辱相關，難以超脫，并未實現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實質分離。當執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時，發(fā)現(xiàn)的問題越多，處置的壓力就會越大，處置率就會越低，區(qū)級評價得分也相應會越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責任單位能按時完成處置任務，但只要有少數(shù)案件量大的責任單位（如街道執(zhí)法隊）處置率上不去，也會拖累整體評價結果。在“只看結果，不管過程”的督辦模式下，要使全區(qū)責任單位評價得到高分，最簡單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報問題，人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量，從而相對提升本區(qū)責任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結案標準，以次充好，對未達到處置標準的案件也予以結案，從而變相提高區(qū)屬責任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實質高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過二年多的運行實踐，現(xiàn)行每3個單元網(wǎng)格配1個監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。例如，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過小，發(fā)現(xiàn)問題少，有的甚至一天難以上報一宗案件，工作量不飽和情況嚴重，有的區(qū)域為偏僻地段的工作網(wǎng)格也存在同樣的問題。監(jiān)督員配備方法存在的問題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊伍臃腫，增加了管理難度。
六、工作計劃
年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內涵、放大效應，通過加強制度的科學設計、流程的合理設定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質的不斷提高，來進一步推動數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點抓好幾下幾個方面的工作：
（一）內外結合、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評價指標體系。我中心起草的《關于調整數(shù)字城管評價體系內容及配套升級平臺軟件系統(tǒng)的請示》已經(jīng)局領導批準。確保監(jiān)督壓力能充分傳導至區(qū)屬責任單位，加強評價體系的督導作用，全面提升責任單位執(zhí)行力。
二是建立健全問責機制。推進評價結果與市監(jiān)察部門聯(lián)手發(fā)布工作，樹立評價結果的權威性。同時，建立問責制度，適當引入政府的績效評價體系，將評價結果與問責制度相結合，提升責任單位執(zhí)行力。
三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門了解全行業(yè)各執(zhí)行責任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內有多少問題，主要問題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責任單位及時解決問題。
四是通過外評價促進責任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁面增加公眾對數(shù)字城管案件處置的滿意度調查，哪個單位處置案件，就讓舉報投訴的公眾本人對該單位就案件處置情況進行滿意度評價打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調查結果。通過此舉將責任單位的處置數(shù)字城管案件的質量和效率置于公眾廣泛實時監(jiān)督之下，推動責任單位提升執(zhí)行力。
（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺。
（一）對市級系統(tǒng)平臺進行軟件升級。
根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責任單位的建議，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會議討論通過，決定對市級平臺軟件進行升級完善，擴展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開發(fā)預報預警、匹配派遣、智能比對、自動查錯、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級后的系統(tǒng)對監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強；系統(tǒng)自動化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門可依托數(shù)字城管平臺了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當前面臨的熱點難點問題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。
目前已完成用戶意見收集、升級方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結構規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設計等工作，預計2009年一季度可完成開發(fā)和測試，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后，即可于二季度全面投入使用。
（二）對特區(qū)外區(qū)級系統(tǒng)平臺軟件與數(shù)據(jù)進行全面整合。
為了防止目前建立獨立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺隨意刪除或截留問題上報信息、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實時性，維護評價結果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺配合市級平臺軟件升級工作相應對本區(qū)平臺應用軟件進行升級，實現(xiàn)市、區(qū)平臺通過“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫、服務器互為備份方式）共享同類數(shù)據(jù)，確保區(qū)級平臺數(shù)據(jù)庫結構與市級平臺完全一致，全市同類數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動作的前提下，可以開展個性化應用及區(qū)內部門間的政務信息共享。
（三）更換“城管通”硬件，升級完善“城管通”軟件。
一是對照建設部發(fā)布的城管通標準（cj/t293—2008）關于“城管通按鍵達到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時進行設備更新”的要求，特區(qū)內各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機均已達到使用期限，需要更換成性能較高、內存容量較大且配置內置gps的手機，從而解決以往gps模塊與手機間通信經(jīng)常中斷的問題，提高信息采集運行速度。相關各區(qū)已在2009年預算中申報了城管通更換所需經(jīng)費，預計2009年下半年可以全面完成招標采購、更換工作。二是升級完善城管通軟件，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長期以來特區(qū)內各區(qū)因坐標換算參數(shù)精度不夠而導致上報信息和巡查定位不準、系統(tǒng)運行速度慢等問題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費用。
（四）全面加強隊伍建設，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。
一是，完成數(shù)字城管培訓系列教材的撰寫編輯和正式出版工作；開發(fā)培訓考試輔助系統(tǒng)。二是，加強操作員的績效考核，建立一套科學完善的指標管理考評體系，全面提高操作員整體績效水平，提高工作積極性。三是，通過對系統(tǒng)的升級改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實現(xiàn)監(jiān)督員工作過程管理，加強對監(jiān)督員的績效考評。
（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。
充分利用數(shù)字城管平臺收集的數(shù)據(jù)資源，對數(shù)據(jù)進行深入綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)重點、熱點、難點問題和趨勢問題，預報預警，指導案件處置工作，為領導決策提供基礎資料。引入技術手段，在相關部門全面普查和排查的基礎上，在日常管理中，采取空間定位隨機抽查和重點地段全面排查相結合的方式，消除管理盲點，實現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。
應急指揮中心工作心得體會篇十四
公司運行指揮中心年度工作總結
**年，運行指揮中心在地服公司領導班子的堅強領導下，團結一心，勇挑重擔，不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞地服公司**年工作的總體思路和中心工作來開展運行指揮中心的安全服務工作，在大機型保障、航班監(jiān)管、、航延保障、專機保障、生產數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、指揮協(xié)調資源調配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好成績?，F(xiàn)匯報如下：
一、夯實安全管理基礎，提升運營品質
安全生產是運行指揮中心工作的生命線，今年運行指揮中心的安全績效考核kpi目標中，三類安全差錯為1起，四婁安全差錯為6起，指揮責任三類安全差錯及機坪車輛擦碰事件均為否決指標。為落實安全績效考核指標，主要抓了以下幾個方面的工作：
加強培訓。將員工崗位業(yè)務培訓與安全意識教育結合起來，豐富晨會、周例會每月兩次全員培訓大會的培訓內容，通過航空公司差異化業(yè)務規(guī)定學習、崗位風險識別與風險管理、典型案例分析、員工現(xiàn)身說法等多種形式來強化培訓效果。
安全責任落實到人。將安全績效考核指標分解到分隊、再由分隊分解到崗位，將安全目標落實到崗位，要求員工知曉率達100%。針對重點人物，由分隊長和分管領導進行一對一談心和幫扶；針對重點航班保障，班子成員進行跟班作業(yè)。
梳理和優(yōu)化業(yè)務接口流程。針對華航大機型保障涉及到的外部接口流程，如：貨站貨物預配結載時間、裝卸機單的填寫與交接、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進行了溝通和協(xié)調，明確了作業(yè)時間接點和交接模式，優(yōu)化了大機型保障作業(yè)流程，確保了華航保障工作的順暢。
加強監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場監(jiān)管職能。目前，監(jiān)管隊伍已達18人，通過系統(tǒng)的崗前培訓，嚴把監(jiān)管員資質關，以確保每一名監(jiān)管員都能達到對保障航班實施監(jiān)管的要求。現(xiàn)階段監(jiān)管隊伍已對重點航線、貨物多的航班實施監(jiān)管，監(jiān)管覆蓋率達80%，待新進員工通過3個月崗前培訓并經(jīng)考核合格后，實現(xiàn)對航班100%監(jiān)管。通過航班監(jiān)管，監(jiān)管員能夠對現(xiàn)場保障情況及時糾偏及時補漏，同時將保障中的存在的問題通過周講評會及其它形式及時反饋給相關部門，促其改進，以達到提升航班保障品質的目的。
將sms管理融入到崗位操作中去。配載崗位、司機崗位、調度崗位、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風險，提煉出崗位安全關鍵控制點，制做成《崗位風險識別卡》，讓員工堅持佩戴、提醒員工時刻謹記安全風險控制點。同時加強風險管理，建立風險源庫，完善安全風險應對措施。截止到6月中旬，共制定應急處置預案四起，有效降低了航班保障作業(yè)中的風險，提升了運營品質。
努力發(fā)揮指揮協(xié)調資源調配的龍頭作用。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場安全服務運營保駕護航。商調室成立了以“充分發(fā)揮商調的龍頭作用，全面掌握航班保障進度，科學指揮，提升運營品質”為課題的“cpu”班組創(chuàng)建活動。努力建立航班監(jiān)管隊伍的現(xiàn)場監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的'實時監(jiān)控、商調席位的隨時監(jiān)聽三者結合的多方位監(jiān)管體系，有效監(jiān)控運行保障過程中的安全服務差錯，充分發(fā)揮協(xié)調、指揮功能，切實提升安全裕度、服務質量和運行效率。
截止到6月中旬，運行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯1起，按時間進度來考核，未超過安全績效考核目標值。
二、對標運行、規(guī)范操作，提升服務品質。
今年，運行指揮中心的服務績效考核指標為：四類服務投訴和服務差錯4起，外部旅客滿意度為優(yōu)秀。運行指揮中心緊緊圍繞“中國服務”安全、順暢、便捷、高效、貼心、愉悅的核心理念，嚴格對標運行、規(guī)范操作，不斷改進影響旅客滿意度測評的服務短邊，努力提升服務品質。具體做法有：
全面對接cah航空地面服務標準。將cah航空地面服務標準按保障進程制做成航班保障進程控制單，要求各保障崗位嚴格按標準來未完成值機、登機下客、配載、送艙單、行李送達等工作。同時，航班監(jiān)管員嚴格按航班保障進程控制單來對航班保障作業(yè)進行監(jiān)管，對違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報要求予以上報。
成立航延服務小組，做好航延旅客保障工作。商調室承擔航延服務小組的后臺信息協(xié)調分組職責，積極主動通報航班信息，積極主動溝通和協(xié)調相關部門及航空公司，力爭合理的航空公司補償政策，安排合適的食宿服務，盡量滿足旅客需求，確保航延工作順利開展。截止到6月中旬（第24周），共保障延誤航班1327個，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914間。航延保障工作受到翔鵬來函表揚。
優(yōu)化崗位流程，提高工作效率。配載室在人員未增加的情況下，對流程再造后新增加的座位控制業(yè)務進行了吸收并優(yōu)化，隨著航班量的增加，配載業(yè)務量和座控業(yè)務量同步增長，配載室通過崗位流程優(yōu)化、提高勞動效率、調整排班等措施，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾，實現(xiàn)了座控業(yè)務的順利劃轉和平穩(wěn)過渡。
民航數(shù)據(jù)公司（adcc）公司進行了多次溝通，形成了地服公司開展“艙單上傳”技改項目的可行性報告。下一步，配載室將積極協(xié)調相關部門，努力推進此項工作。
三、做好壓降可控成本、節(jié)能降耗工作。運行指揮中心今年可控成本預算額度僅為16.3萬元。盡管完成難度大，運行指揮中心仍嚴格執(zhí)行地服公司各項內部管控制度，將部門可控成本進行層層分解至各分隊，嚴格執(zhí)行預算，對部分辦公用品實行以舊換新的管理措施；建立油卡使用交接制度，加強車輛用油管理，明確行政助理為責任人。
四、扎實推進戰(zhàn)略解碼工作。為落實集團公司戰(zhàn)略解碼的對接落地工作，()將“第三場仗：深化流程再造，提高運營品質”分解成11個細化工作措施（在地服工作措施總表中序號為18-28），運行指揮中心現(xiàn)正按進度落實各項工作措施。
對接口流程進行動態(tài)管理。至五月底已對《航班保障時間標準》、《國際航班貨郵行保障流程》、《航班保障標準》、《司機接艙單流程》、《貨物入庫流程》、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導書》、《國際貨的交接流程》、《大機型操作保障流程》、《關于備降航班清艙及相關工作的規(guī)定》10個流程進行了梳理，其中再造了1個流程《旅客延誤補償款的操作流程》，通過梳理，完善了各部門的業(yè)務流程，并形成業(yè)務手冊。
工作中需要解決的問題：
1、經(jīng)營考核指標需調整。**年實際發(fā)生的可控成本總額為20萬，**年預算為16.3萬?？紤]到新增設了兩個分隊（監(jiān)管室和統(tǒng)計室）共計12人，人員同比增加了40%，申請增加費用5萬元。
2、對崗級進行調整。隨著地區(qū)和國際航班的增加，國際配載工作量也相應增加?？紤]到國際配載與國內配載有著很大差別（如對英語要求高、外航都有自己的配載系統(tǒng)），建議在崗薪級別中增設國際配載崗，以體現(xiàn)與國內配載崗的區(qū)別，充分調動配載員對華航及其它國際航班配載工作的積極性。同時做好國際配載崗的人員儲備工作。
應急指揮中心工作心得體會篇十五
學校安全問題已成為當前學校工作的重中之重，全社會共同關心的熱點話題，據(jù)調查家長擔心孩子受傷害的地方的調查顯示：學校占52%，自然占10%，公共場所占36%，家庭2%，這就決定了加強校園安全管理是中小學生安全管理的重中之重的地位。
因此，把安全工作放在學校工作中的首位，成為一項常抓不懈的工作。在每學期開學初，學校日常工作的重點是要通過廣播、板報、上好開學初安全教育第一課等宣傳教育，使廣大師生增強安全意識，經(jīng)常學習安全知識，逐步提高自護應急的能力。要制定切實可行的安全教育工作計劃，建立健全安全工作責任制，定期對校園及校園周邊環(huán)境進行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時匯報、及時消除隱患。
將安全工作抓實、抓牢，幫助學生及時了解相關的學校安全制度和安全規(guī)定，將安全教育納入教學內容，對學生開展安全教育，培養(yǎng)學生的安全意識，提高學生的自我防護能力。
學生的'安全和健康成長涉及到千萬個家庭的幸福，安全工作決不能掉以輕心，決不能麻痹松懈，學校安全工作必須重視再重視、盡心再盡心，必須從嚴管理、落實責任，要進一步形成一把手親自抓，分管領導集中抓，同時每位教師也要樹立人人都是安全員的意識，把安全工作落實到各個工作環(huán)節(jié)中去。
現(xiàn)在我們學生大都是獨生子女，在家受到家長的寵愛，養(yǎng)成任性且唯我獨尊的個性，而我們的家長認為一旦將學生送入學校，學生的安全就成了學校和教師的責任，家長就和學生安全沒有什么瓜葛了，而中小學生正處于身心還為成熟的階段，有時缺乏一些必要的安全知識，出于逞能、好強等心理弱點造成一些安全事故的發(fā)生，這些都極有可能給我們學校和家長造成損失。
當前學生的安全，已引起各級政府部門的高度重視，提高學生的安全意識、自我保護意識、保護學生身心健康成長，已成為學校、家庭及社會的當務大事，學校要利用集會時間，對學生進行安全教育，各班級要利用班會活動開展以安全為主題的教育活動，特別要從提高學生的自我保護能力方面入手;同時還要利用板報、標語宣傳安全的重要性，增強師生防范意識，營造校園安全環(huán)境。
要進一步加強青少年學生的法制教育，有效預防校園周邊和校內暴力、傷害事件的發(fā)生，預防未成年人犯罪事件的發(fā)生，教師要關注學生思想動態(tài)、情緒變化，對校園周邊發(fā)生的及學生中間發(fā)生的各種暴力欺負行為要及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，對心理上出現(xiàn)的問題要給予更多的關愛、積極疏導化解，要重點關注單親家庭子女、留守子女以及有缺點錯誤的學生的身心健康成長。
我的匯報完畢，最后祝各位同仁平安健康，工作順利!謝謝大家。
應急指揮中心工作心得體會篇十六
面對生死考驗，他們刀山敢上、火海敢闖。
面對復雜災情，他們枕戈待旦、嚴防死守。
面對風險隱患，他們堅守一線、防微杜漸。
當好黨和人民的“守夜人”，新時代應急管理隊伍以知重負重、攻堅克難的實際行動，在人民群眾最需要的時候沖鋒在前，為維護人民群眾生命財產安全而英勇奮斗。
“生命至上，必須盡最大努力進行救援”
“砰……砰砰……”2016年4月22日，江蘇靖江德橋倉儲有限公司發(fā)生爆炸。2000平方米過火面積，200攝氏度高溫，物料還在不斷泄漏，必須人工關閥才能徹底打壓火勢!
危急關頭，江蘇省消防救援總隊南京市支隊方家營中隊中隊長助理丁良浩和突擊隊員主動請纓，在齊腰深的廢水和泡沫液中關閥斷料。
“當時總共有3個閥門，都被水淹沒，每個都花了20分鐘左右尋找。泡在水里渾身刺痛，火辣辣的。第三個閥門最危險，旁邊就是流淌火，稍有不慎可能就被火包圍?！倍×己茪w隊時，才發(fā)現(xiàn)頭盔和隔熱服已被烤焦。這樣的生死硬仗、逆行而上，丁良浩已記不清經(jīng)歷過多少。與肆虐火魔交鋒、與殘酷死神對抗，丁良浩戰(zhàn)斗在前線的堅毅背影，不懼不悔。
“陽光女孩”馬小鳳、“可樂男孩”薛梟、被埋164小時的老人李明翠……這些對2008年汶川地震幸存者的救援，都與應急管理部中國地震應急搜救中心培訓部副主任王念法有關。加入救援隊伍以來，王念法先后參與國內外重特大地震救援16次，和隊友救出幸存者60余人。
是什么支撐他無懼生死、日夜奔襲?“生命至上，必須盡最大努力進行救援。這個職業(yè)沒有奉獻精神是干不成事的，只要黨和國家需要，我就會義無反顧沖到最前線?！弊尭嗟娜擞邪踩校@是王念法的初心使命。
2015年尼泊爾發(fā)生8.1級地震，中國國際救援隊是第一支抵達尼泊爾的國際重型救援隊。王念法和隊友們在廢墟瓦礫中匍匐掘進，經(jīng)過34小時的營救，讓受困者轉危為安?！俺汕^的百姓歡呼‘謝謝中國’，我們讓當?shù)乩习傩粘浞指惺艿街袊髳?、中國速度、中國力量?！边@一幕讓王念法永生難忘。
應急指揮中心工作心得體會篇十七
隨著社會的不斷發(fā)展，突發(fā)事件的發(fā)生頻率也越來越高。作為一名從事應急工作的人員，我們時刻面臨著應對各種突發(fā)情況的挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年的實踐和總結，我深感在應急工作中心態(tài)的重要性。以下是我對應急工作心得的體會。
首先，對于應急工作來說，冷靜的心態(tài)至關重要。面對突發(fā)事件，處于慌亂和恐慌之中往往會做出錯誤的判斷和決策。因此，我們需要保持冷靜，思考清楚應對的方案。在緊急情況下，學會控制自己的情緒，穩(wěn)定團隊情緒，才能更好地組織和協(xié)調各項應急工作。
其次，應急工作需要高效的溝通與協(xié)作。在應對突發(fā)事件時，信息的準確傳遞和及時反饋至關重要。團隊成員之間的溝通和信息共享必不可少。在應急工作中，領導者應當搭建起一個良好的溝通平臺，保證信息的暢通與調度的高效。同時，我們也需要注重團隊協(xié)作，明確各個職責，合理利用資源，以獲得最佳的救援效果。
再次，應急工作中要注意保障安全和自我保護。突發(fā)事件往往伴隨著危險和風險，我們必須時刻保持警惕和安全意識，并采取相應的防護措施。在應急現(xiàn)場工作中，我們要根據(jù)具體情況選擇合適的防護裝備，并掌握必要的應對技能。個人安全是我們正常執(zhí)行工作任務的前提，只有保護好自己，才能更好地幫助他人。
此外，應急工作需要良好的耐心和毅力。在突發(fā)事件中，耐心和毅力能夠幫助我們在困難的環(huán)境中堅持下去，并且更好地應對各種挑戰(zhàn)。遇到困難和阻礙時，我們應該保持冷靜，堅持分析問題并尋找解決方案，不輕易放棄，直到任務完成。
最后，應急工作中的自身學習和提高也是至關重要的。只有不斷學習和積累經(jīng)驗，我們才能更好地應對各種突發(fā)事件。在平時，我們可以參與相關培訓和演練，學習理論知識和實踐技巧。同時，我們也要善于總結經(jīng)驗教訓，及時反思和改進，不斷提高自身的應急能力和反應能力。
總之，應急工作是一項具有挑戰(zhàn)和壓力的工作，正確的心態(tài)和方法能為我們提供巨大的幫助。冷靜、高效的溝通與協(xié)作，保障安全和自我保護，良好的耐心和毅力，以及不斷學習和提高都是我們在應急工作中需要牢記的要點。只有這樣，我們才能更好地完成各項任務，保障人民的生命財產安全。
應急指揮中心工作心得體會篇十八
第一章總則
第一條為加強對省級地震應急指揮中心的管理，實現(xiàn)地震應急指揮技術系統(tǒng)安全、正常運轉，保障地震應急快速響應，制定本辦法。
第二條各省級地震應急指揮中心的日常維護、應急處置、應急演練、對外服務、考核評比、崗位設置、人員配備、條件保障的管理，適用本辦法。
第二章機構、崗位與人員
第三條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應明確專門機構負責管理地震應急指揮技術系統(tǒng)的運行，包括規(guī)章制度的制定，指揮場所、儀器設備、數(shù)據(jù)資料的管理等。
第四條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局可根據(jù)各自實際設立地震指揮中心的應急工作崗位，可按照日常運行維護和地震應急的不同情況進行設置，包括運行管理崗、技術保障崗、應急值班崗、后勤保障崗、應急協(xié)同崗等。
第五條根據(jù)震時和平時工作需要，確定各崗位人員數(shù)量，人員配置可采取專職和兼職相結合的方式，崗位責任應明確到人。
第六條各崗位人員需定期接受中國地震局組織的專業(yè)培訓。
第七條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應為地震應急指揮技術系統(tǒng)的管理和技術人員在應急響應第一時間到達崗位提供必要的條件保障。
第三章日常運維
第八條建立地震應急指揮中心7×24小時專職值班制度，暫不具備7×24小時專職值班條件的，可采取帶崗值班制度。各省級地震局應在當月25日前將應急指揮中心下月值班表報中國地震臺網(wǎng)中心。
第九條應急指揮中心值班人員的主要職責包括：
（1）設備檢查：每天定時檢查大屏幕系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音視頻信號輸入輸出、中央控制系統(tǒng)、服務器、磁盤陣列等設備是否工作正常。
（2）網(wǎng)絡測試：每天定時檢查內部網(wǎng)絡各節(jié)點之間，以及與外部網(wǎng)絡是否通暢。
（3）工作日志記錄：記錄指揮中心使用情況和設備工作狀態(tài)。
（4）問題處理和過程記錄：詳細記錄故障設備的處理過程，未解決問題應及時向上級主管部門匯報，并建議處理方案。
（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人員交接，應有交接記錄。
第十條定期對指揮場所及配套設施進行檢查。指揮場所包括指揮大廳、輔助工作廳、應急機房、信息控制室、物資倉庫等；配套設施包括指揮席位、新風空調、門窗、燈光、消防、逃生通道、保安監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等。
第十一條定期對地震應急指揮中心的軟硬件系統(tǒng)進行維護。按照使用手冊進行定期檢測、備份、充放電、病毒查殺、系統(tǒng)升級等。指揮中心需要進行定期維護的設備包括大屏幕及輔助顯示系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音響擴聲系統(tǒng)、ups電源、網(wǎng)絡系統(tǒng)、各類服務器、圖形工作站、各類終端、存儲系統(tǒng)、現(xiàn)場信息接收系統(tǒng)、vsat衛(wèi)星系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、各類系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、應用軟件等。定期對所有需要充電設備進行充電，包括相機、攝像機、無線話筒、對講機等。
第十二條定期進行地震應急觸發(fā)，全面檢測系統(tǒng)工作流程和狀態(tài)。
第十三條建立地震應急基礎數(shù)據(jù)更新和維護機制，定期收集、整理、更新地震應急基礎數(shù)據(jù)庫。
第十四條建立日常備份制度，發(fā)生故障時迅速恢復系統(tǒng)。
第十五條建立災難恢復措施方案。災難恢復措施包括災難預防制度、災難演習制度及災難恢復。
第十六條建立故障處置、報告與記錄制度。對上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，重大問題立即報告，對問題及所采取的處置措施進行記錄。
第十七條根據(jù)平震結合的原則，地震應急指揮中心既是地震應急指揮的場所，也是地震系統(tǒng)對外宣傳窗口和重要會議場所。指揮中心應協(xié)助搞好對外形象宣傳和重要會議保障。
第十八條建立地震應急基礎數(shù)據(jù)保密制度。按照國家相關保密規(guī)定傳輸、保存、使用、借閱涉密資料。
第十九條在每年1月20日之前向上級主管部門提交上一年度地震應急報告、年度工作總結和本年度工作計劃，并報中國地震局震災應急救援司。
第四章地震應急
第二十條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）根據(jù)本地地震應急預案和實際情況，編制指揮中心地震應急預案，并報中國地震局震災應急救援司備案。
第二十一條破壞性地震或對本區(qū)域影響較大的地震發(fā)生后，各崗位人員應根據(jù)應急預案或應急工作流程要求，在規(guī)定時間內迅速到崗。
第二十二條在規(guī)定的時間內啟動配套保障系統(tǒng)和應急指揮技術系統(tǒng)。技術系統(tǒng)包括音響、數(shù)字會議、大屏幕、輔助屏幕、打印機、復印機等。配套保障包括指揮長席位、抗震救災指揮部成員單位席位、秘書席位、專家工作席位、燈光、空調、新風等。
第二十三條在規(guī)定時間內完成相應期次震情、災情信息獲取、震情災情收集與匯總。相關崗位人員確保同地震應急涉及各個業(yè)務部門的聯(lián)系，及時獲取地震三要素、地震烈度數(shù)據(jù)，地面運動速度、加速度峰值、人員傷亡及其他災情信息。
第二十四條在規(guī)定時間內完成災害快速評估與動態(tài)評估，形成報告，完成向指揮長匯報的各項準備工作。
第二十五條在規(guī)定時間內完成災情、震情信息通告。
第二十六條當災區(qū)地面通訊中斷時，能夠啟動無線通訊系統(tǒng)，及時接收地震現(xiàn)場指揮部和地震現(xiàn)場工作隊傳回的各類信息。
第二十七條地震應急工作結束后，在規(guī)定的時間內完成本次地震的資料歸檔，工作總結及報告編寫。
第二十八條當本省（自治區(qū)、直轄市）外發(fā)生重大地震災害時，在中國地震局的統(tǒng)一調度指揮下，各區(qū)域地震應急指揮中心進行聯(lián)動應急響應，對災區(qū)地震應急提供技術、裝備、人員的支持。
第五章應急演練
第二十九條定期開展地震應急模擬演練。省局級內部演練每年不少于1次，指揮中心內部應急演練每年不少于4次，定期參加區(qū)域聯(lián)動協(xié)作區(qū)內的聯(lián)合演練，參與中國地震局和省級抗震救災指揮部組織的各類聯(lián)合演練。地震現(xiàn)場應急指揮系統(tǒng)的演練應盡量選擇復雜環(huán)境。
第三十條中國地震局和省級地震局定期對地震應急指揮中心進行突擊抽查，開展相應級別的`應急演練，國務院抗震救災指揮部指揮中心不定期地與省級應急指揮中心開展聯(lián)合應急演練。
第三十一條應急演練的規(guī)模、級別設定應結合當?shù)氐膶嶋H。同時，要結合全國年度重點危險區(qū)和各省重點防御區(qū)開展有針對性的應急演練。
第六章經(jīng)費保障
第三十二條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震應急指揮中心應有必要的經(jīng)費保障。經(jīng)費包括設備維護費、軟件升級費、配件損耗費、數(shù)據(jù)更新費、值班費、演練費、報告編寫費、評比費、通訊費、交通費、培訓費、差旅費等。
第三十三條應急指揮中心運行維護經(jīng)費?？顚Ｓ谩８魇「鶕?jù)情況制定年度工作計劃及經(jīng)費預算，嚴格按照預算與工作計劃使用經(jīng)費。
第七章考評與獎懲
第三十四條對省級地震應急指揮中心運行管理的考核，主要包括地震應急、應急演習，日常運行維護、年度危險區(qū)應急對策研究報告的編寫、崗位設置與人員配置、經(jīng)費保障等。
第三十五條中國地震局每年組織一次年度評比，評比結果將納入全國地震應急救援工作評比。
第三十六條根據(jù)年度評比結果，對工作突出、成績顯著的單位和個人進行獎勵。對問題突出，整改無效的單位進行批評。
第八章附則
第三十七條本辦法由中國地震局震災應急救援司負責解釋。本辦法自頒布之日起開始實施。
第三十八條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局需制定地震應急指揮中心運行管理細則，報中國地震局震災應急救援司備案。
第三十九條區(qū)域地震應急指揮中心運行管理除遵守本辦法外，未盡事宜尚應遵照中國地震局頒布的有關規(guī)定辦理。
應急指揮中心工作心得體會篇十九
應急響應工作是一項重要的社會責任，也是一項緊迫的任務。作為一名從事應急響應工作的工作人員，我深感其重要性和挑戰(zhàn)性。在長期的實踐中，我積累了一些經(jīng)驗和體會。在此分享我的心得和體會，希望對廣大同仁有所啟發(fā)。
第二段：確立高度的責任心
應急響應工作是一項關系到人民生命財產安全的工作，因此，我們首先要確立起高度的責任心。無論何時何地，我們都不能掉以輕心，必須時刻保持警惕狀態(tài)，做到心中有人民，牢記我們的職責。只有這樣，我們才能夠在緊急情況下迅速行動，最大程度地保護人民的安全和利益。
第三段：加強協(xié)同合作
應急響應工作往往是一場協(xié)同合作的戰(zhàn)役，需要各個相關部門之間的緊密配合。在日常工作中，我們需要與消防、醫(yī)療、警察等各個部門建立良好的合作關系，并進行定期的演練和聯(lián)合行動，以便在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速配合執(zhí)行任務。只有加強協(xié)同合作，才能提高應急響應工作的效率和質量。
第四段：注重培訓和學習
應急響應工作需要具備高度的專業(yè)技能和實操經(jīng)驗，因此，我們必須注重培訓和學習。我們應該經(jīng)常參加各種培訓班、學習研討會，了解最新的理論知識和實踐經(jīng)驗。同時，我們還要不斷提升自己的認知能力和技術水平，不斷完善自己的知識結構和技能體系。只有通過不斷學習和提升，我們才能在應急響應工作中游刃有余，應對各種復雜情況。
第五段：保持冷靜和沉著
應急響應工作往往面臨各種變數(shù)和壓力，因此，我們必須保持冷靜和沉著。在緊急情況下，我們不能被恐慌和情緒所控制，而是要保持清醒的頭腦，科學地分析和判斷情況，并采取正確的應對策略。同時，我們還要善于溝通和協(xié)調，帶領團隊成員齊心協(xié)力，共同完成任務。只有保持冷靜和沉著，我們才能在緊急情況下作出明智的決策，最大程度地減少損失。
結束語：
應急響應工作是一項緊迫而艱巨的任務，但也是一份有意義和充滿成就感的工作。通過長期的實踐和總結，我深刻體會到，只有確立高度的責任心、加強協(xié)同合作、注重培訓和學習，保持冷靜和沉著，我們才能夠勝任這項工作，為保障人民的生命財產安全做出我們的貢獻。我將始終銘記自己的工作使命，不斷提升自己的能力水平，為應急響應工作貢獻自己的力量。