方案的實施需要明確的時間表、責任人和考核指標，以確保各項任務能夠有條不紊地進行。方案的制定需要充分思考和評估各種選擇的優(yōu)缺點和影響。每個方案都有其獨特的特點和優(yōu)勢，我們應該根據(jù)實際情況選擇和調整。
服務保障工作方案篇一
根據(jù)市人力資源和社會保障局年初下達的新增就業(yè)工作目標，結合我街道勞動保障工作的實際情況，根據(jù)各社區(qū)、村的`人員狀況，現(xiàn)將各項工作指標層層分解，落實到各社區(qū)、村，望各社區(qū)、村認真完成各項工作指標。
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)：1630人；
2、城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)：354人；
3、就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)：132人；
4、農村勞動力轉移就業(yè)人數(shù)：420人；
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)：填寫求職登記表、身份證復印件一份、小2寸彩色照片1張；
4、農村勞動力轉移就業(yè)：每月將轉移、轉出人員錄入《省就業(yè)信息管理系統(tǒng)》并制定臺賬，臺賬形成后填寫《省農村勞動力資源情況調查表》。
2、每季度末20日到街道勞動保障事務所統(tǒng)一匯制就業(yè)援助工作情況報表、城鎮(zhèn)新增就業(yè)有關情況統(tǒng)計表、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員情況報表、就業(yè)再就業(yè)工作月度進展情況報表、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭就業(yè)援助專項工作情況統(tǒng)計表。
各社區(qū)、村要認真落實各項指標任務，按時完成各項指標任務完成情況。
服務保障工作方案篇二
第一條為進一步細化任務中后勤要素職能分工和工作流程，提高后勤綜合應急保障能力，為一線救援隊伍提供持續(xù)、精準、高效的綜合保障，確保圓滿完成森林（草原）火災救援任務，制定本工作方案。
第二條本方案適用于遂行管護區(qū)、國內跨?。▍^(qū)）森林（草原）火災應急救援任務，森林消防總隊開展后勤綜合保障工作。出現(xiàn)下列情況時，啟用本方案：
（一）管護區(qū)重點、險點地區(qū)發(fā)生森林（草原）火災；
（二）兩個以上支隊，同時在同一火場遂行應急救援任務；
（四）跨?。▍^(qū)）遂行森林（草原）火災；
（五）根據(jù)總隊首長命令。
第三條本方案所指“指揮力量”，主要包括總隊基本指揮所（組）后勤指揮要素、總隊前進指揮所（組）后勤指揮要素和總隊應急保障力量后勤指揮要素。
第四條后勤應急救援力量，通常包括“應急保障力量指揮組”“物資給養(yǎng)應急保障力量”“衛(wèi)勤應急保障力量”和“運輸維修應急保障力量”。
第五條啟動響應，通常根據(jù)上級命令指示或者隊伍遂行救援任務需要實施，后勤響應與救援行動、政治響應同步進行。
第六條啟動響應，后勤值班員主要完成下列工作：
（一）支隊作戰(zhàn)勤務值班室或者支隊首長將火情通報給后勤處長后，后勤處長組織收攏機關后勤人員，按照支隊滅火救援行動編程相關人員分別進入后勤基層指揮組，后勤前進指揮組，后勤應急保障力量指揮組，并根據(jù)人員在位情況，視情調整指揮機構編程。
根據(jù)任務需要和命令指示，依案收攏后勤指揮力量、指揮機構保障力量，及時報告、通報情況。
（二）后勤基本指揮組加強后勤值班，溝通支隊司令部門了解掌握火場方位坐標、大中隊救援力量出動、本級與地方相關部門組織指揮關系、任務地域實時保障現(xiàn)狀；與通信部門溝通掌握任務地域地形地勢、植被分布、水源分布、氣候條件等自然條件和道路交通、醫(yī)療救護、飲食住宿、加油維修等社會保障資源分布情況及其最大保障數(shù)量情況，綜合分析上述信息后向后勤前進指揮組提供救援行動初步保障情況報告。啟動后勤應急預案，命令各參與救援單位收攏后勤保障人員、檢修車輛、補充給養(yǎng)物資和后勤裝備做好滅火作戰(zhàn)中后勤保障準備工作，并明確任務期間經費保障標準。準確掌握救援行動方向、力量動用、組織指揮、現(xiàn)場保障等基本情況，了解掌握火場周邊保障資源分布及保障能力等，加強情報搜集和研判。
（三）后勤基本指揮組準確接受上級或同級作戰(zhàn)指揮中心的命令、指示和下級的請示、報告，并及時按程序辦理，跟蹤掌握執(zhí)行和落實情況，確保后勤指揮順暢、高效。
（四）后勤基本指揮組通過一體化指揮管理信息系統(tǒng)或電話形式迅速與各參與救援隊伍的值班人員取得聯(lián)系要求上報后勤應急救援保障清單，實時掌握各單位后勤保障變動情況，根據(jù)保障清單和收集的各類信息擬制后勤保障情況初次報告，由后勤處長審批后上報總隊后勤值班員。收集核準參與救援隊伍保障清單，跟蹤掌握任務單位后勤保障情況，按時限和要求編報后勤保障情況初次報告、接續(xù)報告等。
（五）后勤前進指揮組與后勤基本指揮組對接任務地域自然資源和社會保障資源信息電話形式與受災地應急管理和森林（草原）防滅火等部門溝通協(xié)調，通報本級增援隊伍人員出動情況和裝備物資器材攜運行情況，進一步明確任務地域保障資源信息，提出本級保障需求，建立綜合保障渠道。
（七）完成上級賦予的其它任務。
第七條出隊準備，重點完成物資籌措、裝載和運力調配，保障任務分隊按時進入戰(zhàn)備狀態(tài)，快速做好出隊準備。遂行跨省（區(qū)）應急救援任務，應同步搞好與受災地黨政、應急管理等部門的溝通協(xié)調，提前爭取相關保障支持。
第八條戰(zhàn)勤部門，結合隊伍出動情況和保障需求，綜合分析判斷形勢，分析判斷情況，計劃安排工作，及時調整保障預案，抽組保障力量（模塊），明確保障任務和重點；組織后勤業(yè)務部門和應急保障力量落實本級指揮力量綜合保障事宜，按照清單補充配齊后勤裝備器材；根據(jù)任務需要或首長指示，通過一體化指揮管理信息平臺向參與救援隊伍擬制下發(fā)后勤指揮文電，實時收集、整理和報送各救援隊伍指揮機構構成、指揮裝備器材攜運行情況、指揮通聯(lián)方式等信息，保證后勤指揮順暢；保持與支隊司令機關和任務區(qū)域應急管理和森林（草原）防滅火等部門溝通協(xié)調，最大限度獲取受災地區(qū)保障資源信息，爭取支援保障；指導隊伍落實保障清單要求，完成出隊前的各項保障工作等。
第九條財務部門，按照簽訂的應急保障資金協(xié)議到指定銀行足額籌措、供應和落實戰(zhàn)備儲備金，指定專人保管，并提醒前指人員和救援隊伍指揮人員攜帶公務卡；指導任務單位加強經費管理，動用戰(zhàn)備儲備金必須向后勤前進指揮組請示報告，明確任務中各類經費標準，完成經費保障等。
第十條軍需部門，完成出隊前給養(yǎng)、物資、被裝等保障；組織炊事車駕駛員和炊管人員檢查調試維護炊事車、炊事機具及攜行裝備器材技術狀態(tài)，督導炊管人員落實給養(yǎng)物資攜行、運行標準和清單要求；按照主副食和大型超市應急保障協(xié)議與相應商家聯(lián)系籌措、裝載本級指揮機構和保障力量裝備物資；指導任務單位綜合物資應急應急保障力量按照清單籌措裝載給養(yǎng)、被裝、炊事器材、通用耗材，做好相關保障工作。遂行跨省（區(qū)）應急救援時，應主動了解任務地域保障物資供應能力，并主動與受災地區(qū)政府、駐軍、大型超市等進行對接聯(lián)絡，接洽接續(xù)保障事宜，爭取保障支援。
第十一條衛(wèi)勤部門，檢查救護車狀態(tài)性能和攜行藥材數(shù)質量情況；提醒參與救援的指戰(zhàn)員、衛(wèi)生員和隊醫(yī)分別攜帶急救藥包，衛(wèi)生員背囊和隊醫(yī)背囊，電話與任務地周邊醫(yī)院取得聯(lián)系協(xié)調加強溝通協(xié)調，開通“綠色通道”，順暢傷病員緊急救治和后送渠道；指導任務單位衛(wèi)勤應急保障力量足量籌措常用藥材，提示遇到蜱蟲叮咬、擦傷扭傷、毒蛇咬傷、凍傷等情況的緊急救治方法。做好相關保障工作。
第十二條運輸部門，完成出隊前油料、輸送和維修等相關保障工作；與支隊司令部對接隊伍動用力量和機動距離，指導任務運輸應急保障力量合理選擇機動路線、機動方式，確定各單位集結地域并與輸送沿途交管、運輸部門溝通協(xié)調，保障城區(qū)內車隊行進暢通，高速公路行駛無阻；根據(jù)輸送方式，指導和組織任務分隊完成輸送前各類裝備物資裝載；檢修維護輸送車輛發(fā)動機、輪胎、etc、電瓶、雨刷器叉車片等重點部位技術狀態(tài)，開展駕乘人員安全教育，明確輸送序列和途中通聯(lián)信（記）號規(guī)定；組織檢查車輛油材、維修工具及相關常用配件攜帶情況，確保車輛油料滿箱，維修工具齊全，常用配件充足，應急器材完備；根據(jù)機動需求和各任務分隊駕駛員與維修人員數(shù)量實際，指導任務單位調配運輸和維修力量，督促各任務分隊攜帶出動車輛加油卡，初步明確輸送途中加油補給地點。遂行跨?。▍^(qū)）應急救援時，應根據(jù)上級要求，制定相應輸送專項計劃，主動加強與鐵路、民航、交通、加油站等的溝通協(xié)調，爭取工作支持。
第十三條營房部門，根據(jù)任務區(qū)域地理位置和天氣、土質、河流等自然條件，指導任務單位做好救援期間宿營準備，籌措裝載宿營、供電、用水、取暖、如廁等裝備器材等?？缡。▍^(qū)）應急救援時，指導任務單位合理沿途大型服務區(qū)作為休整地域，并組織駕駛員進行短暫休整、保證睡眠、確保安全。
第十四條后勤基本指揮所（組），接受本級基本指揮所的領導，及時傳達上級命令指示，結合任務實際，分析研判保障形式，輔助首長定下保障決心，統(tǒng)一調控任務單位的后勤保障行動，協(xié)調疏通任務地域供應保障渠道，統(tǒng)籌配置后勤力量，歸口辦理保障需求等。
第十五條后勤前進指揮所（組），主要負責統(tǒng)一調控任務單位應急保障力量的后勤保障行動和動態(tài)后勤管理，收集掌握和分析報告后勤保障態(tài)勢與需求，向本級前進指揮所（組）和基本指揮所、后勤指揮所請示報告參與救援隊伍后勤保障準備情況和任務區(qū)域保障基本條件以及地方黨委政府和有關部門給予的保障支援，反映需要解決的保障困難和問題，并提出意見建議等。遂行跨省（區(qū)）應急救援時，可根據(jù)任務需求，提前派出先遣人員，提前與沿途交警、收費站、加油站、服務區(qū)及任務地域相關保障資源取得聯(lián)系，實施不間斷的保障。
第十六條參與救援的大中隊應急保障力量在支隊后勤業(yè)務部門的統(tǒng)一指導下，對照保障清單檢查籌措裝載各類物資、器材，上報本單位后勤應急保障準備情況以及本級無法解決的困難，充分做好隨隊伍出發(fā)的各項保障準備工作。
第十六條救援行動，重點完成救援隊伍的衣、食、住、行、醫(yī)、修等方面的.伴隨保障、跟進保障和應急保障，為隊伍圓滿完成滅火救援任務，提供持續(xù)有力的綜合保障。
第十七條后勤基本指揮所（組），主要負責傳達貫徹上級決策指示、工作部署；協(xié)調指導任務單位的后勤保障行動，組織實施支援保障，及時協(xié)調解決任務分隊保障中的困難和問題；協(xié)調疏通供應渠道，統(tǒng)籌調配后勤力量，歸口辦理保障需求；了解掌握救援隊伍保障及物資器材消耗情況，及時上報后勤保障情況接續(xù)報告等。
第十八條后勤前進指揮所（組），了解隊伍保障現(xiàn)狀及需求，協(xié)調建立聯(lián)指與隊伍的保障機制，明確保障指揮關系，統(tǒng)一調控任務區(qū)內救援隊伍的后勤保障行動，加強任務中動態(tài)后勤管理，跟蹤掌握、分析和報告后勤保障態(tài)勢與需求，協(xié)調辦理聯(lián)供聯(lián)保事宜，及時向總隊后勤基本指揮所請示報告有關情況、反映需要解決的保障困難和問題，并提出意見和建議，對任務單位后勤保障開展情況實時督促檢查，指導加強動態(tài)后勤管理等。
第十九條應急保障力量指揮組，接受后勤前進指揮所（組）的指揮和調度；組織應急保障力量輸送，按時到位；合理選擇配置地域，部署后勤力量，開設保障網點；及時理順保障關系，疏通供應渠道，構建便捷高效的后勤保障體系；加強動態(tài)后勤管理，綜合分析任務情況，科學測算保障需求，合理制定保障措施，加強請示報告和溝通協(xié)調，確保不漏供、不誤供、不斷供。
第二十條綜合物資應急保障力量，提前協(xié)調沿途政府、高速公路服務區(qū)或協(xié)議保障單位等，及時為隊伍提供飲食等保障；開設保障網點，組織主副食供給，依托固定設施或野戰(zhàn)炊事裝備提供熱食保障；及時組織給養(yǎng)、被裝、宿營物資的補充；結合隊伍救援進程，科學選擇宿營地域，因地制宜組織舍營、露營，做好營區(qū)供電、用水、取暖、如廁等生活保障事宜。遂行跨?。▍^(qū)）應急救援任務時，應加強對外溝通協(xié)調，重點做好給養(yǎng)、被裝、宿營等的接續(xù)保障工作。
第二十一條衛(wèi)勤應急保障力量，開設野戰(zhàn)救護所，合理運用醫(yī)療救治力量，對各類區(qū)域進行殺菌消毒，檢查檢測飲食、飲水安全，定期開展衛(wèi)生防病與防疫巡診；積極參與受災群眾救治工作；組織藥材補充；開通急救“綠色通道”，組織傷病員救治與后送等。
第二十二條運輸維修應急保障力量，開設野戰(zhàn)車場和野戰(zhàn)維修所，加強安全管理；跟蹤掌握任務一線油料消耗情況，組織車輛和滅火機具油料供給；開展車輛、滅火機具維修保養(yǎng)，保持良好技術狀態(tài)，保證一線救援任務需求。跨省（區(qū)）應急救援時，應根據(jù)救援行動進程，提前接洽隊伍撤離輸送事宜。
第二十三條隊伍撤離，重點做好裝備物資器材清點回收，全面做好回撤和輸送準備，保障隊伍安全撤離或轉場再戰(zhàn)。
第二十四條后勤基本指揮所（組），及時傳達上級命令指示；加強與沿途地區(qū)政府和應急管理部門溝通協(xié)調，幫助解決隊伍回撤途中保障困難，歸口辦理保障需求等。
第二十五條后勤前進指揮所（組），主要組織收攏保障力量，清點補充物資器材，做好回撤或轉場再戰(zhàn)準備；組織擬制、下達撤離保障計劃；計劃安排回撤運力，組織裝備物資裝載；妥善處理遺留問題，及時與任務地域有關部門搞好交接，結清往來經費，歸還或移交所借物資等。
第二十六條應急保障力量指揮組，根據(jù)后勤前進指揮所（組）的命令和指示，組織收攏本級應急保障力量，清點裝備物資，統(tǒng)計消耗和戰(zhàn)損，組織本級保障力量回撤等。
第二十七條物資給養(yǎng)應急保障力量，提前協(xié)調沿途政府、高速公路服務區(qū)等，及時為回撤隊伍提供飲食、飲水和舍營等保障，補充給養(yǎng)、被裝、野營物資等。
第二十八條衛(wèi)勤應急保障力量，開展衛(wèi)生防病與防疫巡診；統(tǒng)計消耗情況，組織藥材補充；適情留守人員辦理傷病員接續(xù)治療等事宜。
第二十九條運輸維修應急保障力量，組織油料補充和車輛裝備維修；合理選擇機動方式、路線，組織回撤并提供伴隨保障。
第三十條總結和后續(xù)工作，主要總結救援保障任務經驗教訓、補充經費物資和維護裝備器材等，快速恢復戰(zhàn)備狀態(tài)。
第三十一條戰(zhàn)勤部門，指導隊伍及時清理、回收后勤戰(zhàn)備物資，指導隊伍按規(guī)定維修保養(yǎng)和補充各類裝備器材，恢復正常戰(zhàn)備狀態(tài)；收集、整理后勤保障資料，搞好分類、存檔和保管；認真評估后勤保障情況，總結經驗教訓，查找薄弱環(huán)節(jié)，研究提出解決問題的措施與建議，并按程序上報保障情況綜合報告。
第三十二條財務部門，組織編報滅火救援經費核算，核銷撥付相關經費等。
第三十三條軍需部門，組織開展保障工作專項總結，查找整改薄弱環(huán)節(jié)；組織野戰(zhàn)食品請領、采購和補充，補齊缺口；組織防護被裝盥洗、晾曬、修補等。
服務保障工作方案篇三
為落實《關于進一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》（聯(lián)防聯(lián)控機制綜發(fā)〔20xx〕113號）相關要求，指導農村地區(qū)在當前形勢下做好新冠肺炎疫情防控和衛(wèi)生健康服務工作，確保2023年元旦、春節(jié)期間的返鄉(xiāng)人員和農村常住居民及時獲得基本醫(yī)療衛(wèi)生健康服務，保障群眾身體健康和生命安全，制定本方案。
各地要高度重視農村地區(qū)疫情防控和衛(wèi)生健康服務工作，根據(jù)新冠病毒流行株變異和當前新冠肺炎疫情形勢，針對農村地區(qū)衛(wèi)生健康服務資源相對不足，元旦、春節(jié)期間人口流動加大，在城市務工返鄉(xiāng)人員增多等情況，切實落實屬地主體責任，統(tǒng)籌整合各方面資源和力量，在農村地區(qū)形成科學有效應對疫情和全方位全鏈條做好健康服務工作的強大合力。要根據(jù)疫情狀況、病情輕重、緩急程度等匹配相適應的醫(yī)藥保障和健康服務資源，突出重點人群管理，有序疏導診療需求，開展分類分層分級醫(yī)療衛(wèi)生健康服務，最大程度保護農村居民身體健康和生命安全。
（一）加強對“兩節(jié)”期間返鄉(xiāng)人員的健康提示和醫(yī)療保障服務。地方各級疫情防控機制要加強統(tǒng)籌協(xié)調，指導縣級防控機制切實落實責任，加強對“兩節(jié)”期間返鄉(xiāng)人員的疫情防控宣傳引導。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村民委員會及時關注掌握返鄉(xiāng)人員信息，提示做好健康監(jiān)測，在返鄉(xiāng)初期規(guī)范佩戴口罩，減少與家中老年人尤其是合并基礎性疾病者的接觸，并告知居住地鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構聯(lián)系方式。返鄉(xiāng)人員出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、咽痛等新冠病毒感染相關癥狀時，可聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或村衛(wèi)生室，鄉(xiāng)村醫(yī)務人員對其提供必要的健康咨詢、健康監(jiān)測、抗原檢測、用藥指導等服務。對于無癥狀感染者、輕型病例采取居家治療，提示其不外出，居家期間盡可能減少與家人接觸。村民委員會和村衛(wèi)生室要為返鄉(xiāng)人員及時獲得對癥治療藥物和抗原檢測試劑盒提供便利。對癥狀明顯的可指導其到發(fā)熱診室就診，對出現(xiàn)多日持續(xù)高熱、呼吸困難等情況的，及時指導和協(xié)助向上級醫(yī)院轉診。
（二）強化農村地區(qū)重點人群服務。充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村民委員會及其公共衛(wèi)生委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室作用，摸清村組內合并基礎性疾病的老年人、孕產婦、孤寡老人和留守兒童等人員健康情況。依托基本公共衛(wèi)生服務老年人健康管理項目完善居民電子健康檔案，并建立鄉(xiāng)村重點人群健康狀況信息庫，落實《新冠重點人群健康服務工作方案》，加強分類分級健康服務。鄉(xiāng)村醫(yī)務人員結合實際通過電話、視頻、微信或線下隨訪等方式加強對居家治療觀察人員的健康指導、監(jiān)測和指導用藥、抗原檢測等服務。落實村民委員會對居家治療觀察人員的服務責任，尤其是對于缺乏自我健康管理能力的獨居老人、殘疾人等，要協(xié)助其進行健康監(jiān)測并及時向鄉(xiāng)村醫(yī)療機構反饋。
（三）加快推進農村人群尤其是老年人新冠病毒疫苗接種。落實《加強老年人新冠病毒疫苗接種工作方案》，堅持“應接盡接”原則，堅持政府牽頭、部門聯(lián)動、村組動員，落實屬地管理責任，加快提升農村地區(qū)80歲及以上人群接種率，繼續(xù)提高60—79歲人群和其他年齡段人口接種率。承擔接種任務的鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構要通過設立老年人綠色通道或安排流動接種車下鄉(xiāng)進村等措施，最大程度為農村居民特別是老年人接種提供便利。
（四）加強宣傳教育。各地要深入推進農村地區(qū)愛國衛(wèi)生運動，結合健康鄉(xiāng)村建設開展形式多樣、農村居民喜聞樂見的科普宣傳活動?？赏ㄟ^鄉(xiāng)村廣播、小喇叭等用村民聽得懂、能理解的地方語言和方式，也可通過新媒體廣泛宣傳的方式，深入宣傳人人都是自己健康第一責任人的理念，推動科學理性認識新冠病毒和疫苗接種，可動員返鄉(xiāng)的健康人員參加村組志愿服務。引導在走親訪友時，規(guī)范佩戴口罩、勤洗手，盡量少聚集、少聚餐，注意咳嗽禮儀。倡導健康生活方式，規(guī)律作息、健康飲食、多喝水、保持良好心態(tài)。根據(jù)區(qū)域疫情形勢和居民愿望，適當控制農村集市、廟會、文藝演出等聚集性活動規(guī)模和調整頻次。
（一）各級醫(yī)療衛(wèi)生機構協(xié)同聯(lián)動。各地要按照《依托縣域醫(yī)共體提升農村地區(qū)新冠肺炎醫(yī)療保障能力工作方案》要求，推進落實農村新冠病毒感染者的分級分類救治和健康管理服務。以省內城鄉(xiāng)醫(yī)院對口幫扶關系為基礎，遴選省內城市綜合實力較強的二級及以上綜合性醫(yī)院，按照分區(qū)包片原則，與各縣（市）建立對口幫扶機制，依托醫(yī)共體做好分級診療銜接，完善基層首診、接診、轉診流程。對于出現(xiàn)新冠病毒感染相關癥狀的高風險人群，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構及時指導抗原檢測和居家治療觀察，密切監(jiān)測健康狀況，必要時指導協(xié)助轉診。加強老年人等重點人群健康監(jiān)測，確保高齡合并基礎性疾病等重癥風險較高的感染者得到及時發(fā)現(xiàn)、及時救治，明確和暢通轉診“綠色通道”，提高轉診效率。落實有轉診需求村民的交通保障機制，原則上通過自駕車或120急救車等進行點對點轉運，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村要統(tǒng)籌調度，動員社會組織、社會工作者、志愿者、社會慈善資源等協(xié)助就醫(yī)轉診。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加快提升新冠肺炎患者接診能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)熱診室設置原則上應實現(xiàn)全覆蓋，要“應設盡設”“應開盡開”，暫未設置的可通過配置發(fā)熱哨點、指定發(fā)熱診區(qū)等形式提供發(fā)熱患者接診和開藥服務，發(fā)熱診區(qū)要清晰劃定就診流程，盡量避開與正常就診患者交叉，醫(yī)務人員做到規(guī)范防護。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務人員培訓，提高對高風險重點人群的識別、處置和分類分級健康服務能力。加強發(fā)熱、止咳、解痛類藥品儲備，適應農村居民用藥需求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要設立和公布接診電話，通過村民委員會或村衛(wèi)生室告知轄區(qū)村民，并落實24小時值班制度，由專人或輪班接聽就診咨詢電話，對新冠肺炎相關常見問題應明確統(tǒng)一清晰的回答口徑。
（三）村衛(wèi)生室就近做好農村居民健康服務。通過上級醫(yī)療衛(wèi)生機構協(xié)同支持，鄉(xiāng)村醫(yī)生對居家觀察和治療的重點人群做好健康教育、健康監(jiān)測、中醫(yī)辨證、指導抗原檢測和對癥用藥治療等服務。鄉(xiāng)村醫(yī)生要將電話告知村組群眾，方便及時聯(lián)系，可通過視頻、電話等非接觸方式了解出現(xiàn)新冠病毒感染相關癥狀人員的健康狀況，根據(jù)抗原檢測和健康監(jiān)測情況，為有需要的村民提供開藥和隨診服務。
（四）完善家庭醫(yī)生簽約服務。發(fā)揮農村地區(qū)家庭醫(yī)生貼近村民的作用，通過家庭醫(yī)生簽約服務加強對簽約村民的健康宣傳和教育，并通過微信、短信、電話等多種形式及時回應簽約村民的健康咨詢和問題。加快提升農村地區(qū)65歲以上老年人簽約服務覆蓋面，對重點人群實現(xiàn)簽約全覆蓋。
四、強化工作保障
（一）持續(xù)發(fā)揮好聯(lián)防聯(lián)控機制作用。各級應對新冠肺炎疫情防控機制要切實發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調、組織調度、宣傳引導等作用，落實政府責任，健全工作機制，加強部門協(xié)調配合，突出新形勢、新階段的工作重點，在資金、人力、資源、技術、設施設備等方面，加大對農村地區(qū)應對新冠肺炎疫情的醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務支持保障力度，疏通瓶頸，破除障礙，解決問題。
（二）積極發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村民委員會作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村民委員會及其公共衛(wèi)生委員會要在當?shù)胤揽貦C制的統(tǒng)一領導指導下，落實在疫情防控中的組織、動員、協(xié)調、宣傳、引導等責任，協(xié)同做好政策宣傳、健康教育、疫苗接種、重點人群健康調查、感染者居家治療管理、購藥送藥和服務保障等工作。要建立完善村民委員會公共衛(wèi)生委員會與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的協(xié)調聯(lián)動機制，加強協(xié)作和信息共享。
（三）保障鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構人力配備。統(tǒng)籌縣域內醫(yī)務人員調配，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務人口和服務量，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務人員的配備力度，可通過上級醫(yī)院派駐醫(yī)師、招募近5年內退休醫(yī)務人員及增加臨聘人員等方式，快速擴充鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務人員隊伍。縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院逐級建立醫(yī)療衛(wèi)生人員梯隊，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室醫(yī)務人員發(fā)生短缺時，梯隊人員立即通過駐點、巡回醫(yī)療等方式填補空缺，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室正常開診，衛(wèi)生健康服務不斷檔。原則上，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員不參加社會面核酸采樣服務，由當?shù)卣y(tǒng)籌組織第三方機構或志愿者服務。
（四）加強縣域內必需藥品和抗原檢測試劑盒儲備。各地要加大對農村地區(qū)新冠肺炎治療藥品和抗原檢測試劑盒的供應力度，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構、藥店要加強中藥、解熱和止咳等對癥治療藥品、抗原檢測試劑盒儲備，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室要按服務人口的15－20%人份動態(tài)儲備，人口稠密地區(qū)酌情增加。各?。▍^(qū)、市）要結合區(qū)域實際，制訂發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室新冠對癥治療藥品配置清單，市級加強統(tǒng)籌，縣域及時調度，藥品供應企業(yè)保證物流配送，確保鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構清單藥品不斷供。加大中藥應用，有條件地區(qū)可將相應藥品、抗原試劑盒配置儲備為治療康復健康套餐包，向農村重癥高風險人員和重點人群發(fā)放。
（五）加強設備配置和醫(yī)療健康信息技術應用。各地要加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院氧療設備、便攜式肺功能儀和村衛(wèi)生室指夾式脈搏血氧儀、紅外線體溫計或額溫槍等設備的配置。要建立完善鄉(xiāng)村遠程醫(yī)療服務網絡，加快提升鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構對新冠肺炎的診療能力。推進醫(yī)學人工智能輔助診斷技術在鄉(xiāng)村、尤其偏遠地區(qū)應用，提升早發(fā)現(xiàn)、快處置能力，確保農村重癥高風險人群得到及時有效救治。鼓勵有條件的地區(qū)，在鄉(xiāng)村地區(qū)運用智慧家庭醫(yī)生簽約服務平臺或建立智慧健康驛站，提高服務效率。
（六）關心鄉(xiāng)村一線工作人員和醫(yī)務人員。加強對鄉(xiāng)村一線機構和醫(yī)療衛(wèi)生機構防護用品、消殺物資的保障供應，確保工作人員防護到位。關注鄉(xiāng)村一線防控人員和醫(yī)務人員的身心健康，科學排班輪班和調休補休，盡量減少或避免連續(xù)長期工作。要做好后勤保障工作，積極改善工作環(huán)境和生活條件。要完善激勵獎勵機制，在評優(yōu)評先等方面予以鼓勵支持，落實績效工資或臨時性補貼政策，調動鄉(xiāng)村醫(yī)務人員積極性和工作熱情。
服務保障工作方案篇四
20xx年全市中考統(tǒng)考將于xx月xx—xx日進行。為了切實做好我區(qū)中考統(tǒng)考期間食品安全保障工作，特制訂本方案。
為加強保障工作的領導，確保保障工作順利進行，成立局中考統(tǒng)考期間食品安全保障工作領導小組，統(tǒng)一組織協(xié)調全區(qū)中考食品安全保障工作。領導小組組長由局長xx擔任，副組長由副局長xx擔任，xx為成員組成。
領導小組下設辦公室，由張雄典同志兼任辦公室主任，負責處理日常事務工作。
分兩個小組實施：
第一組：組長：xx
負責高坪中學、高坪三中、第十一中學、巴登酒店及周邊食品經營企業(yè)的檢查。
第二組：組長：xx
負責白塔中學及下中壩校區(qū)、江霖大酒店、江東大酒店、天來大酒店及周邊食品經營企業(yè)的檢查。
第一組組長：xx
第二組組長：xx
第三組組長：xx
組長：xx組員：張學全肖明張雄典
（一）考前專項檢查組在6月9日起對就餐接待單位和考點周邊餐飲服務及食品流通單位進行一次拉網式檢查，重點檢查有無餐飲服務許可證、食品流通許可證、從業(yè)人員健康證是否有效、齊全，食品經營基礎設施是否具備接待條件，衛(wèi)生狀況是否良好，督促企業(yè)對員工加強培訓，增強做好中考食品安全責任感，確保飲食安全。發(fā)現(xiàn)問題，督促其在6月12日前整改完成。
（二）食品安全駐點保障組負責對考生就餐接待單位進行檢查。
6月13日下午3點30分前進駐各點對駐點單位供餐情況做全面檢查。6月14日、15日各駐點保障組到駐點單位進行跟蹤蹲點檢查，并做好檢查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改。駐點檢查重點如下：
1、監(jiān)督就餐接待單位把好食品進貨關，做好臺賬記錄和索票索證工作。
2、做好對從業(yè)人員從業(yè)資格審查工作。檢查廚師、餐飲服務人員是否持有有效健康證明，是否參加從業(yè)人員培訓并取得培訓合格證。從業(yè)人員要著裝整齊，干凈整潔，操作符合規(guī)范。
3、做好菜譜審查工作，對每餐菜譜進行審查并簽字確認；要求酒店做到不提供高危食品（如：發(fā)芽土豆、四季豆、皮蛋等），少供涼菜，對易污染的食品要重點進行監(jiān)督。
4、做好現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督工作。一是監(jiān)督就餐接待單位做到食品及餐飲用具生熟分開，防止交叉污染；二是要求就餐接待單位廚房加工操作人員在加工操作前，要認真檢查待加工的食品及食品原料；三是檢查就餐接待單位餐飲加工場所的衛(wèi)生狀況，不符合食品安全要求的，提出書面整改措施，并及時整改到位。
5、督促做好餐（飲）用具洗滌消毒監(jiān)督工作。要求就餐接待單位按照一洗、二清、三消毒、四沖洗、五保潔的程序進行操作，保證餐用飲具衛(wèi)生、干凈、無水垢。
6、監(jiān)督就餐接待單位做好食品留樣工作。每餐每種食品留樣100g，專用冰箱封存，48小時后方可處理。
（三）巡查組負責對各食品安全保障小組駐守、檢查情況進行巡查，督促蹲點保障人員駐點期間隨時在崗在位，履職盡責。
1、各組工作人員要提前進行檢查。對采購的糧、食用油、面和各種調味品等食品原材料進行檢查，看是否建立索票索證制度和采購使用臺帳，是否使用過期、變質食品。檢查就餐接待單位是否按規(guī)范食品留樣。對存在的問題當場整改達標。考試期間，負責對考生就餐接待單位實行三餐蹲點監(jiān)督，對考生臨時安置點的食品、飲用水等進行全面的監(jiān)督檢查。
2、對每個菜品必須品嘗，并要求學校帶隊老師對當天菜品作評價，確?？忌嬍称焚|優(yōu)良。
3、與就餐學校負責人加強聯(lián)系，及時了解學生飲食情況及要求。督促各學校組織考生到定點接待單位就餐，不得隨意到考點學校或住宿地點周邊餐飲店就餐，不得亂吃燒烤、串串香、麻辣燙、冰凍食品、含糖飲品、西瓜等高危食品。
4、各保障組要聽從統(tǒng)一指揮，相互配合，認真履行職責，切實做好食品安全保障工作，努力為考生創(chuàng)造一個舒適安全的飲食環(huán)境。各保障組在保障過程中發(fā)現(xiàn)有異常情況及時向領導小組辦公室報告，相互配合。
5、全體工作人員必須保持24小時通訊暢通，服從安排。
6、每天做好蹲點記錄，當天保障結束后，19點前向張雄典報告當天保障情況。
服務保障工作方案篇五
近期，國外新冠疫情大流行，國內新一輪本土疫情也呈多點散發(fā)態(tài)勢，疫情防控形勢依然復雜嚴峻。20xx年元旦、春節(jié)臨近，農民工集中返鄉(xiāng)返崗對疫情防控工作提出了新的挑戰(zhàn)，疫情風險和防控壓力倍增。為認真做好中和鎮(zhèn)農民工春節(jié)前后返鄉(xiāng)返崗疫情防控和服務保障工作，按照市區(qū)應對新冠肺炎疫情應急指揮部統(tǒng)一部署和要求，結合我鎮(zhèn)實際，特制訂本工作方案。
堅持以人民為中心，堅持“外防輸入、內防反彈”防控總策略，統(tǒng)籌推進疫情防控和農民工服務保障，扎實做好農民工返鄉(xiāng)返崗信息摸排統(tǒng)計，農民工及其家庭留守老人、留守兒童關愛幫扶，農民工疫情防控宣傳引導，企業(yè)崗位供需對接等工作，確保中和鎮(zhèn)農民工安全有序返鄉(xiāng)返崗。
（一）全覆蓋走訪摸排。采取包聯(lián)責任的形式，由駐片領導包片、駐村干部包村、村干部包社、社干部包戶的形式，以村（社區(qū)）為主體，采取走村下社入戶的方式，組織全覆蓋走訪摸排農民工返鄉(xiāng)情況，全面摸清掌握轄區(qū)內返鄉(xiāng)農民工總數(shù)、返鄉(xiāng)農民工基本信息，特別是境外返鄉(xiāng)及國內中高風險地區(qū)返鄉(xiāng)農民工信息，并建立臺賬，按要求上報并存檔備查。通過入戶走訪、結合春節(jié)慰問、召開座談會等，宣傳疫情防控知識和農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政策，介紹家鄉(xiāng)發(fā)展變化，傳達黨委政府對農民工的關心關懷，根據(jù)疫情防控需要，鼓勵農民工在務工地過年，引導農民工春節(jié)前后錯峰出行。要結合走訪慰問，全面摸排農民工節(jié)后外出務工時間、務工地點、出行方式及出行需求，收集匯總并上報。
（二）加強宣傳引導。各村（社區(qū)）、各部門要通過qq、微信等網絡方式，及時發(fā)布中高風險地區(qū)疫情信息和防疫規(guī)定，引導農民工及時掌握防疫信息，自覺遵守疫情防控規(guī)定，合理安排出行。各村（社區(qū)）要在農貿市場、村公所等人員密集地張貼防疫服務指南、防疫明白卡等宣傳畫，發(fā)放疫情防控宣傳單，懸掛疫情防控標語，利用廣播、“村村通”小喇叭，通過老鄉(xiāng)群、微信群、qq群等形式廣泛宣傳疫情防控規(guī)定，引導返鄉(xiāng)農民工提前報備，返鄉(xiāng)途中全程做好個人防護，返鄉(xiāng)后少串門、少流動、少聚集，切實阻斷疫情傳播途徑。
（三）加強健康防護。各村（社區(qū)）要做好返鄉(xiāng)人員的跟蹤管理，重點加強境外和國內中高風險地區(qū)返鄉(xiāng)農民工的摸排、登記、建檔工作，教育引導境外和國內中高風險地區(qū)返鄉(xiāng)農民工自覺落實隔離管控等措施，主動做好健康防護、健康申報、核酸檢測等工作，引導農民工使用天府健康通等做好健康申報工作，指導做好個人防護。
（四）提供就業(yè)服務。各村（社區(qū)）要摸清摸準農民工外出和就近務工意愿，廣泛收集、轉發(fā)企業(yè)用工信息，為農民工提供就業(yè)需求信息，向廣大農民工推廣四川農民工服務平臺、公共就業(yè)招聘網等網站平臺發(fā)布的用工信息，提供好供需對接。要積極開展農民工的培訓需求調查，收集好農民工培訓需求，對接培訓學校，開展好返鄉(xiāng)農民工技能培訓，著力提升農民工的就業(yè)本領和就業(yè)穩(wěn)崗率。
（五）加強關愛幫扶。各村（社區(qū)）建好“三留守”人員臺賬，加強農村“三留守”人員關愛幫扶，各村（社區(qū)）可以通過微信、qq等視頻聊天軟件幫助未返鄉(xiāng)農民工家庭中不會使用智能手機的老人、兒童與農民工連線，讓在外過年的農民工與留守家人云上團圓，各村（社區(qū)）還可以提供個性化服務，為留守老人、殘人、兒童提供生活照料、學習輔導等服務，消除未返鄉(xiāng)農民工的后顧之憂，駐片領導、駐村干部、村社干部要結合年終春節(jié)走訪慰問，為農民工及家庭送去黨和政府的關心慰問，讓農民工感受到黨和政府對他們的關愛關懷。
（一）提高政治站位。做好20xx年春節(jié)前后農民工返鄉(xiāng)返崗服務保障工作是全面落實省、市、區(qū)“我為群眾辦實事”部署要求，扎實做好農民工群體疫情常態(tài)化精準防控，用心用情用力解決農民工煩心事、揪心事，切實增強廣大農民工獲得感、幸福感、安全感的重要舉措。各村（社區(qū)）、各部門必高度重視，切實把疫情防控和農民工服務保障工作抓緊抓實抓細，確保各項舉措落地落實。
（二）強化組織領導。健全農民工服務保障協(xié)調聯(lián)動指揮體系，形成駐片領導包片、駐村干部包村、村干部包社、社干部包戶的包聯(lián)負責形式，鎮(zhèn)級各部門配合，村、社具體抓落實的工作格局，切實履行好組織者、配合者、執(zhí)行者的重要職責，真正把工作緊緊放在心上、抓在手上、扛在肩上、落在行動上。
（三）強化信息報送。各村（社區(qū)）要按照《中和鎮(zhèn)20xx年今冬明春農民工服務保障五件實事工作實施方案》要求，收集好農民工返鄉(xiāng)人數(shù)、務工需求、走訪慰問等基礎數(shù)據(jù)，建立好信息臺賬，并及時上報。
服務保障工作方案篇六
按照區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關于做好20xx年元旦春節(jié)期間有關工作的通知》（濟兗辦發(fā)電〔20xx〕162號）精神，為統(tǒng)籌做好節(jié)日期間各項工作，依據(jù)我局承擔的工作責任制定本工作方案。
1、嚴肅財經紀律。嚴把資金支付關，堅決杜絕年底突擊花錢，嚴禁違規(guī)發(fā)放津貼、補貼、獎金和實物，嚴禁用財政性資金舉辦年會、經營性晚會。牢固樹立厲行節(jié)約精神，進一步減少、簡化各類茶話會、聯(lián)歡會和節(jié)慶演出。加強對部門節(jié)日期間財務支出的監(jiān)督檢查，嚴厲查處違規(guī)使用、損失浪費財政資金行為，維護財經紀律嚴肅性。（責任科室：財政監(jiān)督科牽頭，各業(yè)務科室配合）
2、保障困難群眾生產生活。根據(jù)職能部門的資金申請，多方籌集資金，按照程序及時兌現(xiàn)扶貧惠民政策資金，及時撥付困難群眾生活救助資金，及時撥付困難群眾煤電油氣補貼資金，配合做好農民工工資支付工作。落實中央、省市支持民營企業(yè)和中小企業(yè)發(fā)展的政策，助力解決生產經營困難。（責任科室：農業(yè)科、社保科、經濟建設科、地方債務管理辦公室、企業(yè)科）
3、保障干部職工正常福利。統(tǒng)籌調度資金，保障機關事業(yè)人員工資正常發(fā)放，及時足額撥付各類社保補貼補助資金。及時安排、足額撥付各部門節(jié)日走訪慰問資金。（責任科室：預算科牽頭，各業(yè)務科室配合）
4、認真做好退役軍人工作。及時足額兌現(xiàn)優(yōu)撫對象各項待遇。及時安排、足額撥付走訪慰問資金。（責任科室：社?？疲?BR> 5、持之以恒正風肅紀。嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定及其實施細則精神，加大對公款吃喝、收送禮品禮金等隱形四風問題的監(jiān)督檢查力度，引導黨員干部清廉過節(jié)。（責任科室：局紀檢組）
6、抓好節(jié)日期間安全監(jiān)管。加強職工節(jié)日期間的安全教育，不參加群眾性集會活動，不違規(guī)駕駛車輛，保護人身安全。全面檢查辦公樓內公共設施，消除安全隱患，確保辦公樓內安全。堅持不懈做好矛盾糾紛排查化解及掃黑除惡工作。（責任科室：局辦公室）
7、做好值守應急工作。嚴格執(zhí)行領導干部外出報備制度，嚴格執(zhí)行24小時專人值班和領導干部帶班制度，及時報告重要緊急信息，做好上傳下達，確保節(jié)日期間各項工作有人抓、有人管、正常運轉。（責任科室：局辦公室）
各科室、局屬各單位要把做好春節(jié)期間有關工作擺在重要位置，科室、單位負責人要帶頭履行職責，把需要辦結的業(yè)務、下達的指標及時辦好，積極配合相關部門工作，抓好自身廉政、安全教育，確保過一個歡樂祥合、勤儉文明的春節(jié)。
服務保障工作方案篇七
一年來，我院按照上級關于進一步加強衛(wèi)生政風行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據(jù)福州市政府糾風辦《全市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作實施意見》在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關心和支持下，認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂并建立長效機制，自覺將衛(wèi)生行風政風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效。
現(xiàn)將我院治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂和民主評議衛(wèi)生行風以及院務公開工作開展情況總結如下：
(一)領導重視，組織協(xié)調
在開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作以來，我院領導班子高度重視此項工作，多次召開專項會議，研究制定具體工作方案，成立領導小組，設立辦公室，由辦公室具體負責醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。
(二)加強教育，提高認識
一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專項工作，我院專門組織召開了動員大會，組織全院醫(yī)務人員學習糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作方面有關文件和材料，宣傳黨和國家有關政策和法律法規(guī)，同時結合醫(yī)院實際先后開展了學習華益慰、喬淑萍等醫(yī)療衛(wèi)生先進人物的先進事跡活動，為深入開展治理商業(yè)賄賂活動的深入開展奠定了堅實的思想基礎。
二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時開展警示教育。開展“以案說紀、以案說法”教育活動，教育廣大醫(yī)務人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風氣。
(三)措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動接受社會各界的監(jiān)督。
二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。xx年10月開始實行網上招標采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標采購的藥品達30.8萬元，占95%，另5%為上級醫(yī)院轉診病人所需用藥。醫(yī)療器械全部按規(guī)定參加政府集中招標采購。
三是加強藥事管理委員會職責。健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實施，促進合理用藥，規(guī)范化全院用藥計劃，結合抗菌藥專項治理工作，對全院抗生素使用進行自糾自查，并每季度進行統(tǒng)計上報。
四是嚴格執(zhí)行價格政策，規(guī)范醫(yī)療收費行為。從7月份開始嚴格實行藥品零差價。并根據(jù)福建省醫(yī)療服務價格項目規(guī)范不定期開展價格執(zhí)行情況檢查。定期向社會公布有關醫(yī)療服務信息價格。
五是加強惠農資金的使用管理。經常組織財務處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費用明細，特別是加強新農合病人的補償管理，堅決杜絕騙取和套取新農合基金的行為，據(jù)統(tǒng)計1~10月份，新農合補償金發(fā)放6.65萬元，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保金發(fā)放1.01萬元，沒有發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)行為。
六是開展醫(yī)院管理年活動與治理醫(yī)藥購銷和服務中不正之風有機結合。繼續(xù)在全院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動，努力減輕群眾就醫(yī)經濟負擔，確保醫(yī)院管理年活動各項目標的實現(xiàn)。
(一)聘請民評代表和廉政監(jiān)督員，廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發(fā)放醫(yī)院服務質量滿意度調查問卷，以便及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務中存在的問題。
(二)抓好醫(yī)務人員培訓，提高服務質量。特別強化醫(yī)務人員的“三基”“三嚴”培訓，嚴格執(zhí)行有關操作規(guī)范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強病歷和處方的規(guī)范化管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高基礎醫(yī)療、護理質量，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫(yī)療服務項目及服務價格、藥品及醫(yī)用耗材價格;對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設立了專門投訴電話、舉報箱，接受社會監(jiān)督，促進醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，誠實執(zhí)業(yè)。
檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題如某些不同批次的藥品價格更改不及時。這些問題在下一步的工作中重點加強監(jiān)督并予以督促解決。
服務保障工作方案篇八
現(xiàn)根據(jù)《扎賚特旗人民政府關于2021年農牧民冬季取暖用煤保障工作實施方案的通知》，為確保全鎮(zhèn)廣大農牧民溫暖過冬，結合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
堅持以人民為中心的發(fā)展思想，各嘎查村、社區(qū)，切實把此項工作作為當前最大的民生工程抓好抓實。著力做好農牧民冬季用煤的每個農牧戶限購2噸，用于自家取暖，不得倒買倒賣，按照“村級屬地管理”的工作原則，把取暖用煤保障工作落實到位，確保農牧民冬季取暖有煤燒，買得起，讓農牧民溫暖過冬。
音德爾鎮(zhèn)農牧民冬季取暖用煤來源為呼倫貝爾市煤炭企業(yè)，取暖用平價煤源為國能寶日希勒露天礦煤炭，呼貝塊3500卡，價格每噸629元。農牧戶實際支付煤價由坑口保供價、運費、裝卸、損耗等費用組成，最終價格按照全旗統(tǒng)一安排執(zhí)行。
為確保取暖用煤保障工作順利推進，成立音德爾鎮(zhèn)農牧民冬季取暖用煤保障工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮(zhèn)經管站，辦公室主任由呂月明同志兼任，具體負責與上級部門對接溝通，統(tǒng)籌調度，及時協(xié)調解決工作中的困難和問題。
（一）煤炭采購組。由鎮(zhèn)經管站呂月明任組長，負責統(tǒng)籌協(xié)調煤炭采購合同的簽訂，聯(lián)系發(fā)改委白文生主任協(xié)調保供煤購銷、運輸及后續(xù)的損耗費的評審、資金交付、結算等環(huán)節(jié)的資金保障工作。并協(xié)調運輸車輛，確保保供煤配送至嘎查網點。
（二）運輸保障組。嘎查村、社區(qū)主要負責保供煤運輸車輛到達卸煤網點管控，為保供煤運輸車輛開辟綠色通道。嘎村、社區(qū)負責做好運輸過程中人員及車輛的疫情防控工作。
（三）銷售保障組。由各嘎村、社區(qū)負責人任組長并成立工作專班，主要負責入戶統(tǒng)計實際需求量，合理設置銷售網點，本著農牧民自愿購買的原則每戶限購2噸，檢斤供應到戶，嚴禁工作中出現(xiàn)亂收費和優(yōu)親厚友等違規(guī)行為。并負責收取取暖煤費用，建立臺賬，保障政策落實到位。嚴厲打擊倒買倒賣、擾亂市場秩序等違法行為。
（四）專項督查組。由鎮(zhèn)紀委關星任組長，組織審計等有關部門成立專項督查組，對各項工作推進情況全過程進行監(jiān)督檢查，并將督查情況報送鎮(zhèn)黨委、政府主要領導審閱，對于進展緩慢、推諉扯皮現(xiàn)象，在全鎮(zhèn)范圍內予以通報，確保各項工作有序推進，取得實效。
提高認識，高度重視。要充分認識農牧民冬季取暖用煤保障工作的重要性，強化政治意識、提高政治站位。各嘎查村、社區(qū)負責人要靠前指揮、親自部署，切實履行工作職責，確保各項任務順利完成。加大宣傳，營造氛圍。要抓好宣傳報道工作，把各項政策、措施宣傳到位，使廣大群眾理解政策，感受到送溫暖的真情。同時，自覺接受群眾監(jiān)督，解決群眾問題，及時處置不實信息和負面輿情，對造謠傳謠行為依法予以嚴肅處理，全力保障農牧民生產生活和諧穩(wěn)定。
服務保障工作方案篇九
第一段：引言（200字）。
服務保障工作是一項旨在為客戶提供優(yōu)質服務的重要任務，它涵蓋了許多方面，包括售前咨詢、產品交付、售后服務等。在完成這項工作的過程中，我深切感受到了服務保障工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷學習和總結，我積累了一些有價值的心得體會，這些經驗對我在工作中的改進和提高起到了積極的促進作用。
第二段：主體段1（200字）。
首先，為了提供優(yōu)質的服務保障工作，我們需要建立完善的溝通機制。溝通是服務保障的基礎，只有與客戶建立良好的溝通，才能及時了解他們的需求和問題，并提供相應的解決方案。在溝通中，我們要始終保持耐心和友好，尊重客戶的意見，并及時回應他們的問題和疑慮。同時，我們也要主動向客戶溝通，及時匯報工作進展，讓客戶更加放心和信任我們的服務。
第三段：主體段2（200字）。
其次，服務保障工作需要高效的組織和協(xié)調能力。為了保障客戶服務的順利進行，我們需要合理安排工作流程，明確工作目標和時間節(jié)點，并及時跟進和調整工作進度。在工作中，我們要善于團隊合作，與其他部門密切協(xié)作，共同解決問題和完成任務。只有通過團隊的共同努力，才能為客戶提供更加優(yōu)質和高效的服務。
第四段：主體段3（200字）。
此外，持續(xù)學習和創(chuàng)新是提高服務保障工作質量的關鍵。隨著科技的發(fā)展和客戶需求的不斷變化，我們需要不斷學習新知識和技能，以適應新的環(huán)境和要求。通過學習，我們可以不斷完善自己的工作方法和技巧，并將其應用到實際工作中。同時，我們也要鼓勵創(chuàng)新，不斷嘗試新方法和新思路，為客戶提供更加滿意的解決方案。
第五段：總結（200字）。
通過服務保障工作的實踐與總結，我深刻認識到溝通、協(xié)作和學習的重要性。只有建立良好的溝通機制，才能及時了解客戶需求，保證服務質量；只有高效的組織和協(xié)調能力，才能順利完成工作任務；只有持續(xù)學習和創(chuàng)新，才能不斷提高自己的工作水平和質量。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務保障能力，為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我也將積極分享自己的心得體會，與同事們共同成長進步，為技術服務行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
（字數(shù)：1200）。
服務保障工作方案篇十
我院康復醫(yī)療服務工作，結合醫(yī)院實際，初步建立"防、治、康相結合"的康復醫(yī)療服務體系，不斷滿足人民群眾基本康復醫(yī)療服務需求，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質量，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧?，F(xiàn)將我院的情況總結于下：
20xx年11月，我院成立了康復醫(yī)學科，并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務人員納入康復醫(yī)學科，配備了12名醫(yī)生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監(jiān)護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（tdp）治療儀、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設備。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復科、云南省紅會醫(yī)院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫(yī)院康復科進修學習。為有利于康復醫(yī)療業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的情況，于20xx年10月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務人員從康復醫(yī)學科中分離出來，實行獨立管理?，F(xiàn)有工作人員7人，其中：主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護師1人。
我院的康復醫(yī)療服務工作，應用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關節(jié)松動術、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質增生、截癱、坐骨神經痛、面癱、三叉神經痛、面肌痙攣、風濕性關節(jié)炎、痛風性關節(jié)炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
1、由于醫(yī)院占地面積狹小，無發(fā)展空間，康復醫(yī)療業(yè)務用房不足
3、康復醫(yī)學專業(yè)設備不足。
4、目前只能開展中醫(yī)方面的針灸、推拿、按摩和物理治療項目，不能規(guī)范開展規(guī)范化、系統(tǒng)化的康復醫(yī)學治療。
1、將康復醫(yī)療服務體系的建設納入我院的建設業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立真正意義的康復醫(yī)學科。
2、加強康復醫(yī)學專業(yè)人員的培養(yǎng)和人才的引進，打造一支專業(yè)技術人員隊伍，建立一個有特色的康復醫(yī)療學科。
3、加大設備購置的投入，配備必要的醫(yī)療設備。
4、待新醫(yī)院建成后（預計20xx年投入使用），保障康復醫(yī)療的業(yè)務用戶房。
5、加強與相關科室的密切聯(lián)系，加大宣傳力度，推廣康復醫(yī)療服務項目。
1、將康復醫(yī)療服務的項目以及殘疾人輔助用具，盡可能納入城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保障范圍。
2、對廣大殘疾人的康復醫(yī)療，國家給予救助政策。
3、國家給予資金扶持，建立康復醫(yī)療中心。
服務保障工作方案篇十一
一年來，我院按照上級關于進一步加強衛(wèi)生行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據(jù)《海港區(qū)衛(wèi)生局20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風工作實施方案》在區(qū)衛(wèi)生局的關心和支持下，認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂并建立長效機制，自覺將衛(wèi)生行風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效。現(xiàn)將我院20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風工作開展情況總結如下：
（一）領導重視，組織協(xié)調
（二）加強教育，提高認識
一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。二是抓好警示教育。
（三）措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督。二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。三是加強藥品管理人員職責。四是嚴格執(zhí)行藥品零差價政策，規(guī)范醫(yī)療收費行為。五是加強農合資金的使用管理。
（一）廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。
（二）抓好醫(yī)務人員培訓，提高服務質量。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫(yī)療服務項目及服務價格、藥品及醫(yī)用耗材價格；對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。
在醫(yī)療服務中雖然取得了一些成績，但還發(fā)現(xiàn)了一些困難和問題，存在著不合理用藥的現(xiàn)象長效機制尚需進一步鞏固。
針對發(fā)現(xiàn)的問題，我們將在加大治理醫(yī)療服務不正之風力度的基礎上，積極做好下列工作，加強院內監(jiān)督管理，為我鎮(zhèn)百姓提供優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境。
服務保障工作方案篇十二
根據(jù)省委、省政府辦公廳《關于做好20xx年元日春節(jié)期間有關工作的通知》湘辦發(fā)電〔20xx〕82號等文件精神，強化市場保供穩(wěn)價，滿足群眾節(jié)日消費需求，特制訂本方案。
扎實做好迎峰度冬能源保供工作，確保全縣經濟社會平穩(wěn)運行。全面落實糧食安全黨政同責和“菜籃子”市長負責制，加強市場運行監(jiān)測和形勢分析，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題迅速提示預警，切實做好糧油肉蛋奶果蔬等重要民生商品保供穩(wěn)價工作，守住重要民生商品供應不斷檔脫銷、價格不大幅上漲的底線。豐富節(jié)日市場供給，滿足人民群眾多樣化消費需求。
（一）強化價格監(jiān)測預警
在落實好重要民生商品市場價格和成品油供應市場“日監(jiān)測、日分析、日報告”制度基礎上，密切關注口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防控應急物資市場供應和價格動態(tài)。加強預測預警分析，加大監(jiān)測頻次，提升價格監(jiān)測信息公開頻率，及時發(fā)布各類監(jiān)測預警信息，合理引導市場預期。加大市場巡視力度，如遇重大價格變動等異常情況，及時處置，并第一時間向領導送有關情況。
（二）強化供求調度
會同有關部門做好成品油市場供應和糧油肉蛋菜等生產生活物資以及口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防控應急物資供求調度、產銷銜接等工作，一旦發(fā)生貨源短缺或短暫脫銷，全力配合相關部門指導企業(yè)及時補充貨源，保障市場供應。配合市商務部門繼續(xù)做好儲備凍豬肉投放工作，全力保障醫(yī)院、學校等重點單位豬肉市場供應不斷檔、不脫銷，充分發(fā)揮凍豬肉投放的市場調節(jié)作用。
（三）強化困難群眾基本生活保障
落實好社會救助和保障標準與物價上漲掛鉤聯(lián)動機制，在全市統(tǒng)一啟動物價上漲聯(lián)動機制后，及時足額發(fā)放價格臨時補貼，緩解物價上漲對困難群眾基本生活的影響。
（四）強化市場價格監(jiān)管
協(xié)同市場監(jiān)管部門加強市場價格秩序維護，加密市場巡視頻次，擴大巡視范圍，特別是及時發(fā)現(xiàn)防控應急物資銷售等環(huán)節(jié)存在的問題，及時協(xié)調解決涉價問題。配合相關部門開展聯(lián)合執(zhí)法，依法從嚴快處捏造散布漲價信息、囤積市場供應緊張的防疫用品、大幅度提高銷售價格、串通漲價以及其他違反價格法律法規(guī)的行為，及時曝光典型案例，形成震懾，共同維護市場價格秩序。
（五）強化輿情導控
積極開展正面宣傳，向社會各界傳遞“菜籃子”“米袋子”“油瓶子”等供給有保障、價格總體保持在合理縣間等信號，引導群眾理性消費，消除群眾恐慌情緒，防止和平抑市場炒作，營造良好價格輿論環(huán)境。及時處置各類負面輿情，第一時間澄清虛假信息和不實報道，切實有效杜絕負面輿情產生的“次生災害”。
（六）強化協(xié)同配合
統(tǒng)籌好各方資源力量，強化協(xié)調配合，努力形成多方參與、齊抓共管的工作格局。既要深入一線，充分了解重要民生商品產供儲銷情況，做到心中有數(shù)；又要積極配合縣農業(yè)農村局、市場監(jiān)督管理局、醫(yī)保等部門，全力做好重要商品和物資生產及市場供應。
（一）成立20xx年元日春節(jié)期間重要商品和物資保供穩(wěn)價工作領導小組。局長任組長，副局長任副組長，相關股室為成員。領導小組下設辦公室，開展價格監(jiān)測和供給保障工作。
（二）嚴把信息關口，及時報送信息。除上級商務主管部門正常業(yè)務外，節(jié)日期間價格監(jiān)測組、供給保障于每日下午2點之前分別將價格監(jiān)測預測預警信息和供給保障情況報送領導小組辦公室，辦公室匯總整理后按相關要求統(tǒng)一報送。
服務保障工作方案篇十三
按照中央的統(tǒng)一部署，20xx年春運從x日結束，歷時x天為了圓滿完成今年的春運工作任務，根據(jù)我區(qū)實際，特制定本方案。
指導思想：以保持共產黨員先進性教育活動為動力，以實踐“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六屆五中全會精神，按照國家提出的“以人為本，安全第一，以客為主，快捷方便”的春運工作指導原則，扎實認真地做好春運的各項工作?？傮w要求：做到“三個確保”：確保春運期間不發(fā)生重、特大交通事故；確保春運期間廣大旅客走得及時，走得安全，走得有序，走得滿意；確保春運期間人民生活正常有序。
為了加強對春運工作的領導，區(qū)管委成立春運領導小組，由管委會副主任張鐵光任組長，夏延山、余天順、劉澤中為副組長，夏新力、周乃彬為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在交通局，由夏延山同志兼任辦公室主任，聯(lián)系電話：xxxxxxx。領導小組負責組織、指導、綜合協(xié)調全區(qū)春運工作，廠處理和調解可能發(fā)生的突發(fā)事件和各種矛盾及問題。
各單位要高度重視春運工作，一把手要親自掛帥，分管安全的負責同志要自始至終地站在第一線，把做好春運工作作為?！跋取被顒映晒木唧w體現(xiàn)，認真抓好抓落實。
1、認真貫徹道路交通安全社會化管理經驗，為旅客提供一個文明衛(wèi)生、秩序井然的乘車、乘船環(huán)境。
2、交通、交警、港航部門要對全部參運的客車、客船進行一次安全檢查，嚴把客運車輛駕駛員的資格審查關，對檢查結果不合格的要收回有關牌證和手續(xù)，嚴禁安全技術條件達不到要求的車、船參加營運。
3、維護好車站、碼頭的社會治安和秩序，車站的進出口地段30米內不能停放任何車輛，嚴禁二、三輪摩托車進入站內接送客人，對肆意敲詐司乘人員的車匪、路霸和危及行人安全的犯罪活動，公安部門要予以堅決打擊。
4、交警、運管部門要配合車站督促和抓好參運車輛的按序排班，嚴禁竄線、亂班經營、滿街喊客，禁止旅客攜帶“三品”和各種危險物品上車。
6、要嚴厲打擊客車和客船超載、超速違法行為，凡發(fā)現(xiàn)超時、超載運行的客車、客船，要按有關法律、法規(guī)對當事人進行處罰，并通知和督促運輸企業(yè)組織轉運卸載乘客。
7、交通、交警部門要按照各自的分工職責，在全區(qū)各危險路段設置安全警示牌、警示墩，對公路兩旁有礙交通安全的障礙物要予以清除。
8、要高度重視疾病流行的防控工作，特別是防控高致病性禽流感，克服麻痹思想、松懈情緒和僥幸心理，克服春運期間客流量大而帶來的各種困難，認真履行職責，落實各項措施，切實做到疾病流行早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離。
9、要充分利用廣播、電視，加大春運宣傳報道力度，弘揚好人好事，揭露批評不正之風，充分發(fā)揮新聞媒體對春運工作的監(jiān)督和促進作用。
1、各責任單位都要成立相應的春運領導小組，要實行部門負責制，單位“一把手”為第一責任人，分管領導具體抓，明確具體工作負責人。
2、區(qū)春運領導小組為全區(qū)春運工作指揮中心，春運期間的運行情況都要反饋于區(qū)春運領導小組。
4、建立春運值班制度，各相關部門在春運期間要實行24小時值班制度，并做好交接紀錄和電話通知記錄，運管部門每天都要有2人以上在車站值班，協(xié)助車站維持車輛秩序。
服務保障工作方案篇十四
第一段：引言（150字）
服務保障工作是當代社會不可或缺的一環(huán)，它涉及到各行各業(yè)的發(fā)展和順利運行。作為一名從業(yè)者，我深知服務保障工作的重要性和復雜性。通過多年的經驗積累和實踐探索，我獲得了一些心得體會，希望與大家分享。
第二段：提高服務質量的關鍵（250字）
提高服務質量是服務保障工作的核心目標，而關鍵在于加強內部培訓和外部協(xié)同。內部培訓意味著要不斷提升員工的使用技能、溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)，以確保顧客的滿意度。外部協(xié)同則需要與合作伙伴進行良好的溝通和精細的協(xié)調。只有內外兼顧，才能夠提供高質量的服務保障。
第三段：加強團隊合作的重要性（250字）
服務保障工作需要一個高效的團隊來保證順利進行。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)加強團隊合作是提高服務保障工作效率的關鍵。首先，團隊成員要有共同的目標和信任，這樣才能夠形成緊密的合作關系。其次，要明確分工和責任，避免工作沖突和重復。最重要的是，要建立有效的溝通渠道，及時交流信息，避免信息斷層。
第四段：做好風險管理工作（250字）
在服務保障工作中，風險是不可避免的。為了保證服務的連續(xù)性和順利運行，我們必須做好風險管理工作。這包括主動預測和評估可能出現(xiàn)的風險，并制定相應的應對方案。同時，對于已經發(fā)生的風險事件，要及時進行分析和總結，以避免類似問題再發(fā)生。風險管理是服務保障工作的重要組成部分，只有做到心中有數(shù)，才能穩(wěn)定工作進程。
第五段：不斷創(chuàng)新，建設更好的服務保障（300字）
服務保障工作是一個不斷發(fā)展和創(chuàng)新的過程。隨著科技的不斷進步和社會的不斷變化，我們需要不斷適應新的環(huán)境和需求，提供更好的服務保障。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在技術上，例如引入智能化設備和系統(tǒng)來提高效率和準確性；創(chuàng)新也可以體現(xiàn)在服務理念上，例如更加注重個性化服務和用戶體驗。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷提升服務保障的質量和水平。
總結（100字）
通過對服務保障工作的探索和實踐，我深入理解了提高服務質量、加強團隊合作、做好風險管理和不斷創(chuàng)新的重要性。服務保障工作是一個綜合性的工作領域，需要我們不斷努力去提高自身素質、完善服務流程，以便更好地滿足人們對優(yōu)質服務的需求。我將繼續(xù)努力，為服務保障工作的發(fā)展貢獻自己的力量。
服務保障工作方案篇十五
醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管股根據(jù)年初工作計劃，積極開展縣級公立醫(yī)院改革、強化醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管等醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管工作，現(xiàn)將工作開展情況總結如下：
白內障復明工程10月30日前完成200例白內障復明手術，其中20xx年目標100例，20xx年目標100例，目前已全部完成197例，目標任務完成率達100%。
xx縣作為分級診療省重點檢測縣，共有公立醫(yī)院53所，其中縣人民醫(yī)院作為重點檢測醫(yī)院。6月上旬，省衛(wèi)計委相關專家對我縣以及縣人民醫(yī)院分級診療工作進行了督導，對我縣分級診療工作表示肯定。根據(jù)省衛(wèi)計委《關于進一步加強分級診療檢測評估工作的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]106號）文件精神，我局印發(fā)了《xx縣廣泛開展分級診療服務主題宣傳工作方案》、《xx縣衛(wèi)生局關于做好我縣醫(yī)療機構雙向轉診工作的通知》、《關于進一步做好分級診療工作的通知》等文件，對全縣各醫(yī)療機構分級檢測評估工作提出了加強組織領導，進一步提高認識、建立健全組織機構、強化宣傳教育、完善轉診協(xié)議、圓滿完成對口支援工作，建立延伸病房或延伸門診、加強督導考核和自查完善、做好檢測數(shù)據(jù)的收集、直報和分析工作，務必做到上報數(shù)據(jù)的準確性、及時性。繼續(xù)推進縣級公立醫(yī)院綜合改革。
圍繞保基本、強基層、建機制、堅持公立醫(yī)院公益性質為工作宗旨，以取消藥品加成為突破口，以完善補償機制為切入點，統(tǒng)籌推進公立醫(yī)院管理體制、補償機制、人事分配、價格機制、醫(yī)保支付、采購機制、監(jiān)管機制等綜合改革。我局制定印發(fā)了《貫徹落實xx縣縣級公立醫(yī)院綜合改革實施方案科室任務分工》細化分解了改革任務和各項改革進度安排。
（一）醫(yī)療服務價格調整情況合理調整醫(yī)療服務價格按照分級管理、總量控制、結構調整、省調增量、市調結構的原則，對縣級公立醫(yī)院診查（中醫(yī)辨證論治）費、護理費價格進行調整，以補償縣級公立醫(yī)院取消藥品加成額的70%。根據(jù)市發(fā)改委、市財政局、市人社局《關于xx市縣級公立醫(yī)院取消藥品加成經費補償辦法的通知》。
（三）醫(yī)保支付方式改革
1、醫(yī)保支付方式改革的做法
根據(jù)xx市衛(wèi)生局關于下發(fā)《xx市新型農村合作醫(yī)療單病種定額付費管理辦法的通知（德市衛(wèi)辦發(fā)20xx]630號）》對15種疾病實行單病種定額付費管理。
2、按病種付費覆蓋病種情況，覆蓋住院患者數(shù)占住院患者總數(shù)的比重對闌尾炎、膽囊炎伴結石、腹股溝疝、腎結石、膀胱結石、輸尿管結石、前列腺肥大（增生）、子宮肌瘤、卵巢囊腫、椎間盤脫出、混合痔、白血?。?-14周歲）、鼻竇炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等15種疾病實行單病種定額付費管理。
醫(yī)?？刭M后未出現(xiàn)推諉病人、服務質量下降等現(xiàn)象。一是要正確宣傳新農合相關補償政策，切實履行告知義務，合理引導參合病人看病就醫(yī)，嚴格把握出入院指征，認真核對參合病人的《新型農村合作醫(yī)療證》、身份證或戶口薄，堅決杜絕冒名頂替，弄虛作假現(xiàn)象，控制住院率不合理增長；二是嚴格執(zhí)行上級主管部門有關手術分級管理的規(guī)定和常見疾病診療技術規(guī)范，嚴格把握相關治療項目的使用指征、治療級別和頻率，控制治療費用的不合理增長；三是嚴格執(zhí)行《新型農村合作醫(yī)療基本用藥目錄》、《抗生素使用指導原則》和出院帶藥等有關規(guī)定，實行梯度用藥、合理用藥，堅決杜絕濫用抗生素類和營養(yǎng)類藥物，控制藥品費用不合理增長；四是嚴格掌握大型設備檢查指征，完善常規(guī)檢查，堅決杜絕以規(guī)避醫(yī)療風險為借口濫用大型檢查項目，控制檢查費用不合理增長；五是嚴格執(zhí)行《xx市醫(yī)療服務價格》相關規(guī)定，杜絕分解收費、重復收費、不合理收費等行為發(fā)生。依法依規(guī)治理全面完成支援西藏、援蘆任務。
成立了由局長任組長，分管局長任副組長，相關股室負責人和醫(yī)院院長為成員的城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作領導小組。根據(jù)省衛(wèi)生廳的工作安排，xx縣人民醫(yī)院對口支援了xx縣兩所中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，累計參與診療患者214人次，開展基層管理及醫(yī)務人員業(yè)務培訓15次，開展巡回醫(yī)療、義診等124人次，手術示教4例，搶救危重病人成功2次。xx縣婦幼保健院上半年對口支援了xx縣婦幼保健院，先后派遣了兩名高年資主治醫(yī)生駐扎xx縣婦幼保健院對口幫扶工作，截止目前完成婦產科常見病、多發(fā)病的診治65人次，參與疑難病例會診10人次，開展婚前檢查70人次，完成計劃生育手術50人次，其中高危人流手術3例，贈送了價值約2萬元的醫(yī)療設備。下半年調整到xx市xx縣婦幼保健院，已安排縣婦幼保健院高年資婦產科主治醫(yī)師一名和第二人民醫(yī)院婦產科醫(yī)生一名進駐。
按照市衛(wèi)計委的工作安排，從8月9日-—8月14日由縣人民醫(yī)院抽調心血管內科主治醫(yī)師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫(yī)療隊到xx縣開展了巡回醫(yī)療；從8月9日-—9月24日由縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院和第二人民醫(yī)院抽調放射科醫(yī)師組建德陽支援西藏醫(yī)療隊赴xx縣為3800余名藏區(qū)干部職工開展體檢工作。依法依規(guī)加強醫(yī)療管理。
我局制定有進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施細則，并從20xx年5月起建立了進一步改善醫(yī)療服務行動計劃月報制度，現(xiàn)各項工作正在推進過程之中?？咕幬锱R床應用。
我局于20xx年3月2日至3月6日開展了抗菌藥物處方權培訓考核和使用抗菌藥物開展靜脈輸注活動資格核準工作，全縣分城區(qū)、東、西、南、北五個片區(qū)對全縣除二級以上醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）以外的其他醫(yī)療機構（包括各中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、民營醫(yī)院、診所、門診部、醫(yī)務室、村衛(wèi)生站、社區(qū)衛(wèi)生服務站）依法享有處方權的醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生和從事處方調劑工作的藥師進行了培訓和考核，共計培訓20xx人，通過培訓考核進一步加強了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥。優(yōu)質護理。
及時轉發(fā)了國家衛(wèi)生計生委辦公廳、國家中醫(yī)藥管理局辦公室《關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)20xx]15號），二級醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）70%的病房開展了優(yōu)質護理。二級以上醫(yī)院100%建立醫(yī)務人員服務患者及家屬制度，咨詢服務、隨訪服務量增加20%。
為深入貫徹落實《四川省衛(wèi)生計生委關于印發(fā)四川省衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風建設實施方案的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]415號）精神，著力解決衛(wèi)生計生系統(tǒng)群眾反映強烈的突出問題，全面加強衛(wèi)生計生干部隊伍作風建設，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，全面提升衛(wèi)生計生系統(tǒng)社會形象，根據(jù)《xx縣加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設貫徹九不準的實施方案》要求，結合我縣實際，制定了xx縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風建設實施方案。強化衛(wèi)生計生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風建設，著力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問題，成立了xx縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風工作領導小組。領導小組由局黨委書記、局長任組長，分管領導任副組長，業(yè)務科室負責人任成員。領導小組下設糾風辦公室（設在醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管股），糾風辦公室主任由醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管股股長兼任。糾風辦公室成員由糾風工作領導小組成員科室熟悉行風建設工作情況的人員組成。同時建立聯(lián)席會議制度，加強工作聯(lián)絡協(xié)調，研究和部署行風建設開展。政風行風群眾滿意度較20xx年有所提升。依法依規(guī)加強基層管理。
經我局初步評選已按全縣15%的比例將龍臺、集鳳、廣福、萬福、永太、凱江、永安7所中心衛(wèi)生院已向市衛(wèi)計委申報了20xx年群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。依法依規(guī)加強費用控制。
大部分醫(yī)療機構建立了處方、醫(yī)囑和檢查檢驗單動態(tài)監(jiān)測制度、分析點評制度、公示通報制度、約談整改制度等四項制度。推廣安全風險低、技術成熟的二三類醫(yī)療技術在縣級及以下醫(yī)療機構臨床應用。通過強化監(jiān)督檢查力度不斷促進醫(yī)療機構合理檢查、合理治療、合理用藥，進一步健全完善縣級醫(yī)療機構費用控制制度，加大對違規(guī)行為處理力度，有效規(guī)范醫(yī)療機構診療行為。在加強規(guī)范和保障質量的基礎上，實行縣級醫(yī)院檢查結果互認,減少重復檢查，降低醫(yī)療服務成本，減輕患者經濟負擔，抑制不合理使用藥械以及過度檢查和診療行為。健康服務業(yè)發(fā)展推進工作制定了《xx縣健康服務業(yè)發(fā)展工作推進方案》，按時報送工作信息，準確率達100%。
下一步工作思路：
（一）加強醫(yī)療機構及醫(yī)療人才隊伍的建設，提高服務能力，加強臨床醫(yī)技人員的知識能力培訓，進一步提升我縣醫(yī)療服務質量。
（二）依法嚴格把好醫(yī)師資格考試關、注冊關，加強對見習、實習、進修醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的管理；加強醫(yī)師會診管理，規(guī)范醫(yī)師會診行為；加強執(zhí)業(yè)護士準入和執(zhí)業(yè)管理。
（三）加強衛(wèi)生計生法律法規(guī)的學習和貫徹落實，加強對醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的培訓和管理。
（四）繼續(xù)做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關工作。
（五）繼續(xù)做好醫(yī)療質量與安全、平安醫(yī)院、改善醫(yī)療服務行動、行業(yè)作風建設等方面的專項督導檢查工作，加大整改督導力度。
服務保障工作方案篇十六
根據(jù)市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計[xx年開展"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"活動總結如下：
（一）召開全院動員大會。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"動員會，會上xx院長就xx年我院開展"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。
（二）健全機構，明確工作任務。醫(yī)院成立了"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確保活動取得實效。
（一）規(guī)范預約診療制度。我院通過現(xiàn)場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內開展遠程醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護、患"一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續(xù)診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的，在相應級別行政區(qū)域內檢查檢驗結果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫(yī)務社工和志愿者制度。設立醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質量和效率。院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網絡，實現(xiàn)患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續(xù)醫(yī)療服務，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質量控制體系建設，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量控制，推動基層醫(yī)療質量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫(yī)療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。
（六）以"一卡通"為目標，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務。進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質護理服務全覆蓋，逐步開展優(yōu)質護理服務。在醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)優(yōu)質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現(xiàn)藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)聯(lián)體內各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學服務下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范，改善服務態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號源等不當行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的"醫(yī)療核心制度落實年"系列活動，如"醫(yī)療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
"改善醫(yī)療服務行動"是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造"滿意在醫(yī)院"服務品牌。
服務保障工作方案篇一
根據(jù)市人力資源和社會保障局年初下達的新增就業(yè)工作目標，結合我街道勞動保障工作的實際情況，根據(jù)各社區(qū)、村的`人員狀況，現(xiàn)將各項工作指標層層分解，落實到各社區(qū)、村，望各社區(qū)、村認真完成各項工作指標。
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)：1630人；
2、城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)：354人；
3、就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)：132人；
4、農村勞動力轉移就業(yè)人數(shù)：420人；
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)：填寫求職登記表、身份證復印件一份、小2寸彩色照片1張；
4、農村勞動力轉移就業(yè)：每月將轉移、轉出人員錄入《省就業(yè)信息管理系統(tǒng)》并制定臺賬，臺賬形成后填寫《省農村勞動力資源情況調查表》。
2、每季度末20日到街道勞動保障事務所統(tǒng)一匯制就業(yè)援助工作情況報表、城鎮(zhèn)新增就業(yè)有關情況統(tǒng)計表、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員情況報表、就業(yè)再就業(yè)工作月度進展情況報表、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭就業(yè)援助專項工作情況統(tǒng)計表。
各社區(qū)、村要認真落實各項指標任務，按時完成各項指標任務完成情況。
服務保障工作方案篇二
第一條為進一步細化任務中后勤要素職能分工和工作流程，提高后勤綜合應急保障能力，為一線救援隊伍提供持續(xù)、精準、高效的綜合保障，確保圓滿完成森林（草原）火災救援任務，制定本工作方案。
第二條本方案適用于遂行管護區(qū)、國內跨?。▍^(qū)）森林（草原）火災應急救援任務，森林消防總隊開展后勤綜合保障工作。出現(xiàn)下列情況時，啟用本方案：
（一）管護區(qū)重點、險點地區(qū)發(fā)生森林（草原）火災；
（二）兩個以上支隊，同時在同一火場遂行應急救援任務；
（四）跨?。▍^(qū)）遂行森林（草原）火災；
（五）根據(jù)總隊首長命令。
第三條本方案所指“指揮力量”，主要包括總隊基本指揮所（組）后勤指揮要素、總隊前進指揮所（組）后勤指揮要素和總隊應急保障力量后勤指揮要素。
第四條后勤應急救援力量，通常包括“應急保障力量指揮組”“物資給養(yǎng)應急保障力量”“衛(wèi)勤應急保障力量”和“運輸維修應急保障力量”。
第五條啟動響應，通常根據(jù)上級命令指示或者隊伍遂行救援任務需要實施，后勤響應與救援行動、政治響應同步進行。
第六條啟動響應，后勤值班員主要完成下列工作：
（一）支隊作戰(zhàn)勤務值班室或者支隊首長將火情通報給后勤處長后，后勤處長組織收攏機關后勤人員，按照支隊滅火救援行動編程相關人員分別進入后勤基層指揮組，后勤前進指揮組，后勤應急保障力量指揮組，并根據(jù)人員在位情況，視情調整指揮機構編程。
根據(jù)任務需要和命令指示，依案收攏后勤指揮力量、指揮機構保障力量，及時報告、通報情況。
（二）后勤基本指揮組加強后勤值班，溝通支隊司令部門了解掌握火場方位坐標、大中隊救援力量出動、本級與地方相關部門組織指揮關系、任務地域實時保障現(xiàn)狀；與通信部門溝通掌握任務地域地形地勢、植被分布、水源分布、氣候條件等自然條件和道路交通、醫(yī)療救護、飲食住宿、加油維修等社會保障資源分布情況及其最大保障數(shù)量情況，綜合分析上述信息后向后勤前進指揮組提供救援行動初步保障情況報告。啟動后勤應急預案，命令各參與救援單位收攏后勤保障人員、檢修車輛、補充給養(yǎng)物資和后勤裝備做好滅火作戰(zhàn)中后勤保障準備工作，并明確任務期間經費保障標準。準確掌握救援行動方向、力量動用、組織指揮、現(xiàn)場保障等基本情況，了解掌握火場周邊保障資源分布及保障能力等，加強情報搜集和研判。
（三）后勤基本指揮組準確接受上級或同級作戰(zhàn)指揮中心的命令、指示和下級的請示、報告，并及時按程序辦理，跟蹤掌握執(zhí)行和落實情況，確保后勤指揮順暢、高效。
（四）后勤基本指揮組通過一體化指揮管理信息系統(tǒng)或電話形式迅速與各參與救援隊伍的值班人員取得聯(lián)系要求上報后勤應急救援保障清單，實時掌握各單位后勤保障變動情況，根據(jù)保障清單和收集的各類信息擬制后勤保障情況初次報告，由后勤處長審批后上報總隊后勤值班員。收集核準參與救援隊伍保障清單，跟蹤掌握任務單位后勤保障情況，按時限和要求編報后勤保障情況初次報告、接續(xù)報告等。
（五）后勤前進指揮組與后勤基本指揮組對接任務地域自然資源和社會保障資源信息電話形式與受災地應急管理和森林（草原）防滅火等部門溝通協(xié)調，通報本級增援隊伍人員出動情況和裝備物資器材攜運行情況，進一步明確任務地域保障資源信息，提出本級保障需求，建立綜合保障渠道。
（七）完成上級賦予的其它任務。
第七條出隊準備，重點完成物資籌措、裝載和運力調配，保障任務分隊按時進入戰(zhàn)備狀態(tài)，快速做好出隊準備。遂行跨省（區(qū)）應急救援任務，應同步搞好與受災地黨政、應急管理等部門的溝通協(xié)調，提前爭取相關保障支持。
第八條戰(zhàn)勤部門，結合隊伍出動情況和保障需求，綜合分析判斷形勢，分析判斷情況，計劃安排工作，及時調整保障預案，抽組保障力量（模塊），明確保障任務和重點；組織后勤業(yè)務部門和應急保障力量落實本級指揮力量綜合保障事宜，按照清單補充配齊后勤裝備器材；根據(jù)任務需要或首長指示，通過一體化指揮管理信息平臺向參與救援隊伍擬制下發(fā)后勤指揮文電，實時收集、整理和報送各救援隊伍指揮機構構成、指揮裝備器材攜運行情況、指揮通聯(lián)方式等信息，保證后勤指揮順暢；保持與支隊司令機關和任務區(qū)域應急管理和森林（草原）防滅火等部門溝通協(xié)調，最大限度獲取受災地區(qū)保障資源信息，爭取支援保障；指導隊伍落實保障清單要求，完成出隊前的各項保障工作等。
第九條財務部門，按照簽訂的應急保障資金協(xié)議到指定銀行足額籌措、供應和落實戰(zhàn)備儲備金，指定專人保管，并提醒前指人員和救援隊伍指揮人員攜帶公務卡；指導任務單位加強經費管理，動用戰(zhàn)備儲備金必須向后勤前進指揮組請示報告，明確任務中各類經費標準，完成經費保障等。
第十條軍需部門，完成出隊前給養(yǎng)、物資、被裝等保障；組織炊事車駕駛員和炊管人員檢查調試維護炊事車、炊事機具及攜行裝備器材技術狀態(tài)，督導炊管人員落實給養(yǎng)物資攜行、運行標準和清單要求；按照主副食和大型超市應急保障協(xié)議與相應商家聯(lián)系籌措、裝載本級指揮機構和保障力量裝備物資；指導任務單位綜合物資應急應急保障力量按照清單籌措裝載給養(yǎng)、被裝、炊事器材、通用耗材，做好相關保障工作。遂行跨省（區(qū)）應急救援時，應主動了解任務地域保障物資供應能力，并主動與受災地區(qū)政府、駐軍、大型超市等進行對接聯(lián)絡，接洽接續(xù)保障事宜，爭取保障支援。
第十一條衛(wèi)勤部門，檢查救護車狀態(tài)性能和攜行藥材數(shù)質量情況；提醒參與救援的指戰(zhàn)員、衛(wèi)生員和隊醫(yī)分別攜帶急救藥包，衛(wèi)生員背囊和隊醫(yī)背囊，電話與任務地周邊醫(yī)院取得聯(lián)系協(xié)調加強溝通協(xié)調，開通“綠色通道”，順暢傷病員緊急救治和后送渠道；指導任務單位衛(wèi)勤應急保障力量足量籌措常用藥材，提示遇到蜱蟲叮咬、擦傷扭傷、毒蛇咬傷、凍傷等情況的緊急救治方法。做好相關保障工作。
第十二條運輸部門，完成出隊前油料、輸送和維修等相關保障工作；與支隊司令部對接隊伍動用力量和機動距離，指導任務運輸應急保障力量合理選擇機動路線、機動方式，確定各單位集結地域并與輸送沿途交管、運輸部門溝通協(xié)調，保障城區(qū)內車隊行進暢通，高速公路行駛無阻；根據(jù)輸送方式，指導和組織任務分隊完成輸送前各類裝備物資裝載；檢修維護輸送車輛發(fā)動機、輪胎、etc、電瓶、雨刷器叉車片等重點部位技術狀態(tài)，開展駕乘人員安全教育，明確輸送序列和途中通聯(lián)信（記）號規(guī)定；組織檢查車輛油材、維修工具及相關常用配件攜帶情況，確保車輛油料滿箱，維修工具齊全，常用配件充足，應急器材完備；根據(jù)機動需求和各任務分隊駕駛員與維修人員數(shù)量實際，指導任務單位調配運輸和維修力量，督促各任務分隊攜帶出動車輛加油卡，初步明確輸送途中加油補給地點。遂行跨?。▍^(qū)）應急救援時，應根據(jù)上級要求，制定相應輸送專項計劃，主動加強與鐵路、民航、交通、加油站等的溝通協(xié)調，爭取工作支持。
第十三條營房部門，根據(jù)任務區(qū)域地理位置和天氣、土質、河流等自然條件，指導任務單位做好救援期間宿營準備，籌措裝載宿營、供電、用水、取暖、如廁等裝備器材等?？缡。▍^(qū)）應急救援時，指導任務單位合理沿途大型服務區(qū)作為休整地域，并組織駕駛員進行短暫休整、保證睡眠、確保安全。
第十四條后勤基本指揮所（組），接受本級基本指揮所的領導，及時傳達上級命令指示，結合任務實際，分析研判保障形式，輔助首長定下保障決心，統(tǒng)一調控任務單位的后勤保障行動，協(xié)調疏通任務地域供應保障渠道，統(tǒng)籌配置后勤力量，歸口辦理保障需求等。
第十五條后勤前進指揮所（組），主要負責統(tǒng)一調控任務單位應急保障力量的后勤保障行動和動態(tài)后勤管理，收集掌握和分析報告后勤保障態(tài)勢與需求，向本級前進指揮所（組）和基本指揮所、后勤指揮所請示報告參與救援隊伍后勤保障準備情況和任務區(qū)域保障基本條件以及地方黨委政府和有關部門給予的保障支援，反映需要解決的保障困難和問題，并提出意見建議等。遂行跨省（區(qū)）應急救援時，可根據(jù)任務需求，提前派出先遣人員，提前與沿途交警、收費站、加油站、服務區(qū)及任務地域相關保障資源取得聯(lián)系，實施不間斷的保障。
第十六條參與救援的大中隊應急保障力量在支隊后勤業(yè)務部門的統(tǒng)一指導下，對照保障清單檢查籌措裝載各類物資、器材，上報本單位后勤應急保障準備情況以及本級無法解決的困難，充分做好隨隊伍出發(fā)的各項保障準備工作。
第十六條救援行動，重點完成救援隊伍的衣、食、住、行、醫(yī)、修等方面的.伴隨保障、跟進保障和應急保障，為隊伍圓滿完成滅火救援任務，提供持續(xù)有力的綜合保障。
第十七條后勤基本指揮所（組），主要負責傳達貫徹上級決策指示、工作部署；協(xié)調指導任務單位的后勤保障行動，組織實施支援保障，及時協(xié)調解決任務分隊保障中的困難和問題；協(xié)調疏通供應渠道，統(tǒng)籌調配后勤力量，歸口辦理保障需求；了解掌握救援隊伍保障及物資器材消耗情況，及時上報后勤保障情況接續(xù)報告等。
第十八條后勤前進指揮所（組），了解隊伍保障現(xiàn)狀及需求，協(xié)調建立聯(lián)指與隊伍的保障機制，明確保障指揮關系，統(tǒng)一調控任務區(qū)內救援隊伍的后勤保障行動，加強任務中動態(tài)后勤管理，跟蹤掌握、分析和報告后勤保障態(tài)勢與需求，協(xié)調辦理聯(lián)供聯(lián)保事宜，及時向總隊后勤基本指揮所請示報告有關情況、反映需要解決的保障困難和問題，并提出意見和建議，對任務單位后勤保障開展情況實時督促檢查，指導加強動態(tài)后勤管理等。
第十九條應急保障力量指揮組，接受后勤前進指揮所（組）的指揮和調度；組織應急保障力量輸送，按時到位；合理選擇配置地域，部署后勤力量，開設保障網點；及時理順保障關系，疏通供應渠道，構建便捷高效的后勤保障體系；加強動態(tài)后勤管理，綜合分析任務情況，科學測算保障需求，合理制定保障措施，加強請示報告和溝通協(xié)調，確保不漏供、不誤供、不斷供。
第二十條綜合物資應急保障力量，提前協(xié)調沿途政府、高速公路服務區(qū)或協(xié)議保障單位等，及時為隊伍提供飲食等保障；開設保障網點，組織主副食供給，依托固定設施或野戰(zhàn)炊事裝備提供熱食保障；及時組織給養(yǎng)、被裝、宿營物資的補充；結合隊伍救援進程，科學選擇宿營地域，因地制宜組織舍營、露營，做好營區(qū)供電、用水、取暖、如廁等生活保障事宜。遂行跨?。▍^(qū)）應急救援任務時，應加強對外溝通協(xié)調，重點做好給養(yǎng)、被裝、宿營等的接續(xù)保障工作。
第二十一條衛(wèi)勤應急保障力量，開設野戰(zhàn)救護所，合理運用醫(yī)療救治力量，對各類區(qū)域進行殺菌消毒，檢查檢測飲食、飲水安全，定期開展衛(wèi)生防病與防疫巡診；積極參與受災群眾救治工作；組織藥材補充；開通急救“綠色通道”，組織傷病員救治與后送等。
第二十二條運輸維修應急保障力量，開設野戰(zhàn)車場和野戰(zhàn)維修所，加強安全管理；跟蹤掌握任務一線油料消耗情況，組織車輛和滅火機具油料供給；開展車輛、滅火機具維修保養(yǎng)，保持良好技術狀態(tài)，保證一線救援任務需求。跨省（區(qū)）應急救援時，應根據(jù)救援行動進程，提前接洽隊伍撤離輸送事宜。
第二十三條隊伍撤離，重點做好裝備物資器材清點回收，全面做好回撤和輸送準備，保障隊伍安全撤離或轉場再戰(zhàn)。
第二十四條后勤基本指揮所（組），及時傳達上級命令指示；加強與沿途地區(qū)政府和應急管理部門溝通協(xié)調，幫助解決隊伍回撤途中保障困難，歸口辦理保障需求等。
第二十五條后勤前進指揮所（組），主要組織收攏保障力量，清點補充物資器材，做好回撤或轉場再戰(zhàn)準備；組織擬制、下達撤離保障計劃；計劃安排回撤運力，組織裝備物資裝載；妥善處理遺留問題，及時與任務地域有關部門搞好交接，結清往來經費，歸還或移交所借物資等。
第二十六條應急保障力量指揮組，根據(jù)后勤前進指揮所（組）的命令和指示，組織收攏本級應急保障力量，清點裝備物資，統(tǒng)計消耗和戰(zhàn)損，組織本級保障力量回撤等。
第二十七條物資給養(yǎng)應急保障力量，提前協(xié)調沿途政府、高速公路服務區(qū)等，及時為回撤隊伍提供飲食、飲水和舍營等保障，補充給養(yǎng)、被裝、野營物資等。
第二十八條衛(wèi)勤應急保障力量，開展衛(wèi)生防病與防疫巡診；統(tǒng)計消耗情況，組織藥材補充；適情留守人員辦理傷病員接續(xù)治療等事宜。
第二十九條運輸維修應急保障力量，組織油料補充和車輛裝備維修；合理選擇機動方式、路線，組織回撤并提供伴隨保障。
第三十條總結和后續(xù)工作，主要總結救援保障任務經驗教訓、補充經費物資和維護裝備器材等，快速恢復戰(zhàn)備狀態(tài)。
第三十一條戰(zhàn)勤部門，指導隊伍及時清理、回收后勤戰(zhàn)備物資，指導隊伍按規(guī)定維修保養(yǎng)和補充各類裝備器材，恢復正常戰(zhàn)備狀態(tài)；收集、整理后勤保障資料，搞好分類、存檔和保管；認真評估后勤保障情況，總結經驗教訓，查找薄弱環(huán)節(jié)，研究提出解決問題的措施與建議，并按程序上報保障情況綜合報告。
第三十二條財務部門，組織編報滅火救援經費核算，核銷撥付相關經費等。
第三十三條軍需部門，組織開展保障工作專項總結，查找整改薄弱環(huán)節(jié)；組織野戰(zhàn)食品請領、采購和補充，補齊缺口；組織防護被裝盥洗、晾曬、修補等。
服務保障工作方案篇三
為落實《關于進一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》（聯(lián)防聯(lián)控機制綜發(fā)〔20xx〕113號）相關要求，指導農村地區(qū)在當前形勢下做好新冠肺炎疫情防控和衛(wèi)生健康服務工作，確保2023年元旦、春節(jié)期間的返鄉(xiāng)人員和農村常住居民及時獲得基本醫(yī)療衛(wèi)生健康服務，保障群眾身體健康和生命安全，制定本方案。
各地要高度重視農村地區(qū)疫情防控和衛(wèi)生健康服務工作，根據(jù)新冠病毒流行株變異和當前新冠肺炎疫情形勢，針對農村地區(qū)衛(wèi)生健康服務資源相對不足，元旦、春節(jié)期間人口流動加大，在城市務工返鄉(xiāng)人員增多等情況，切實落實屬地主體責任，統(tǒng)籌整合各方面資源和力量，在農村地區(qū)形成科學有效應對疫情和全方位全鏈條做好健康服務工作的強大合力。要根據(jù)疫情狀況、病情輕重、緩急程度等匹配相適應的醫(yī)藥保障和健康服務資源，突出重點人群管理，有序疏導診療需求，開展分類分層分級醫(yī)療衛(wèi)生健康服務，最大程度保護農村居民身體健康和生命安全。
（一）加強對“兩節(jié)”期間返鄉(xiāng)人員的健康提示和醫(yī)療保障服務。地方各級疫情防控機制要加強統(tǒng)籌協(xié)調，指導縣級防控機制切實落實責任，加強對“兩節(jié)”期間返鄉(xiāng)人員的疫情防控宣傳引導。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村民委員會及時關注掌握返鄉(xiāng)人員信息，提示做好健康監(jiān)測，在返鄉(xiāng)初期規(guī)范佩戴口罩，減少與家中老年人尤其是合并基礎性疾病者的接觸，并告知居住地鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構聯(lián)系方式。返鄉(xiāng)人員出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、咽痛等新冠病毒感染相關癥狀時，可聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或村衛(wèi)生室，鄉(xiāng)村醫(yī)務人員對其提供必要的健康咨詢、健康監(jiān)測、抗原檢測、用藥指導等服務。對于無癥狀感染者、輕型病例采取居家治療，提示其不外出，居家期間盡可能減少與家人接觸。村民委員會和村衛(wèi)生室要為返鄉(xiāng)人員及時獲得對癥治療藥物和抗原檢測試劑盒提供便利。對癥狀明顯的可指導其到發(fā)熱診室就診，對出現(xiàn)多日持續(xù)高熱、呼吸困難等情況的，及時指導和協(xié)助向上級醫(yī)院轉診。
（二）強化農村地區(qū)重點人群服務。充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村民委員會及其公共衛(wèi)生委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室作用，摸清村組內合并基礎性疾病的老年人、孕產婦、孤寡老人和留守兒童等人員健康情況。依托基本公共衛(wèi)生服務老年人健康管理項目完善居民電子健康檔案，并建立鄉(xiāng)村重點人群健康狀況信息庫，落實《新冠重點人群健康服務工作方案》，加強分類分級健康服務。鄉(xiāng)村醫(yī)務人員結合實際通過電話、視頻、微信或線下隨訪等方式加強對居家治療觀察人員的健康指導、監(jiān)測和指導用藥、抗原檢測等服務。落實村民委員會對居家治療觀察人員的服務責任，尤其是對于缺乏自我健康管理能力的獨居老人、殘疾人等，要協(xié)助其進行健康監(jiān)測并及時向鄉(xiāng)村醫(yī)療機構反饋。
（三）加快推進農村人群尤其是老年人新冠病毒疫苗接種。落實《加強老年人新冠病毒疫苗接種工作方案》，堅持“應接盡接”原則，堅持政府牽頭、部門聯(lián)動、村組動員，落實屬地管理責任，加快提升農村地區(qū)80歲及以上人群接種率，繼續(xù)提高60—79歲人群和其他年齡段人口接種率。承擔接種任務的鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構要通過設立老年人綠色通道或安排流動接種車下鄉(xiāng)進村等措施，最大程度為農村居民特別是老年人接種提供便利。
（四）加強宣傳教育。各地要深入推進農村地區(qū)愛國衛(wèi)生運動，結合健康鄉(xiāng)村建設開展形式多樣、農村居民喜聞樂見的科普宣傳活動?？赏ㄟ^鄉(xiāng)村廣播、小喇叭等用村民聽得懂、能理解的地方語言和方式，也可通過新媒體廣泛宣傳的方式，深入宣傳人人都是自己健康第一責任人的理念，推動科學理性認識新冠病毒和疫苗接種，可動員返鄉(xiāng)的健康人員參加村組志愿服務。引導在走親訪友時，規(guī)范佩戴口罩、勤洗手，盡量少聚集、少聚餐，注意咳嗽禮儀。倡導健康生活方式，規(guī)律作息、健康飲食、多喝水、保持良好心態(tài)。根據(jù)區(qū)域疫情形勢和居民愿望，適當控制農村集市、廟會、文藝演出等聚集性活動規(guī)模和調整頻次。
（一）各級醫(yī)療衛(wèi)生機構協(xié)同聯(lián)動。各地要按照《依托縣域醫(yī)共體提升農村地區(qū)新冠肺炎醫(yī)療保障能力工作方案》要求，推進落實農村新冠病毒感染者的分級分類救治和健康管理服務。以省內城鄉(xiāng)醫(yī)院對口幫扶關系為基礎，遴選省內城市綜合實力較強的二級及以上綜合性醫(yī)院，按照分區(qū)包片原則，與各縣（市）建立對口幫扶機制，依托醫(yī)共體做好分級診療銜接，完善基層首診、接診、轉診流程。對于出現(xiàn)新冠病毒感染相關癥狀的高風險人群，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構及時指導抗原檢測和居家治療觀察，密切監(jiān)測健康狀況，必要時指導協(xié)助轉診。加強老年人等重點人群健康監(jiān)測，確保高齡合并基礎性疾病等重癥風險較高的感染者得到及時發(fā)現(xiàn)、及時救治，明確和暢通轉診“綠色通道”，提高轉診效率。落實有轉診需求村民的交通保障機制，原則上通過自駕車或120急救車等進行點對點轉運，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村要統(tǒng)籌調度，動員社會組織、社會工作者、志愿者、社會慈善資源等協(xié)助就醫(yī)轉診。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加快提升新冠肺炎患者接診能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)熱診室設置原則上應實現(xiàn)全覆蓋，要“應設盡設”“應開盡開”，暫未設置的可通過配置發(fā)熱哨點、指定發(fā)熱診區(qū)等形式提供發(fā)熱患者接診和開藥服務，發(fā)熱診區(qū)要清晰劃定就診流程，盡量避開與正常就診患者交叉，醫(yī)務人員做到規(guī)范防護。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務人員培訓，提高對高風險重點人群的識別、處置和分類分級健康服務能力。加強發(fā)熱、止咳、解痛類藥品儲備，適應農村居民用藥需求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要設立和公布接診電話，通過村民委員會或村衛(wèi)生室告知轄區(qū)村民，并落實24小時值班制度，由專人或輪班接聽就診咨詢電話，對新冠肺炎相關常見問題應明確統(tǒng)一清晰的回答口徑。
（三）村衛(wèi)生室就近做好農村居民健康服務。通過上級醫(yī)療衛(wèi)生機構協(xié)同支持，鄉(xiāng)村醫(yī)生對居家觀察和治療的重點人群做好健康教育、健康監(jiān)測、中醫(yī)辨證、指導抗原檢測和對癥用藥治療等服務。鄉(xiāng)村醫(yī)生要將電話告知村組群眾，方便及時聯(lián)系，可通過視頻、電話等非接觸方式了解出現(xiàn)新冠病毒感染相關癥狀人員的健康狀況，根據(jù)抗原檢測和健康監(jiān)測情況，為有需要的村民提供開藥和隨診服務。
（四）完善家庭醫(yī)生簽約服務。發(fā)揮農村地區(qū)家庭醫(yī)生貼近村民的作用，通過家庭醫(yī)生簽約服務加強對簽約村民的健康宣傳和教育，并通過微信、短信、電話等多種形式及時回應簽約村民的健康咨詢和問題。加快提升農村地區(qū)65歲以上老年人簽約服務覆蓋面，對重點人群實現(xiàn)簽約全覆蓋。
四、強化工作保障
（一）持續(xù)發(fā)揮好聯(lián)防聯(lián)控機制作用。各級應對新冠肺炎疫情防控機制要切實發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調、組織調度、宣傳引導等作用，落實政府責任，健全工作機制，加強部門協(xié)調配合，突出新形勢、新階段的工作重點，在資金、人力、資源、技術、設施設備等方面，加大對農村地區(qū)應對新冠肺炎疫情的醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務支持保障力度，疏通瓶頸，破除障礙，解決問題。
（二）積極發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村民委員會作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村民委員會及其公共衛(wèi)生委員會要在當?shù)胤揽貦C制的統(tǒng)一領導指導下，落實在疫情防控中的組織、動員、協(xié)調、宣傳、引導等責任，協(xié)同做好政策宣傳、健康教育、疫苗接種、重點人群健康調查、感染者居家治療管理、購藥送藥和服務保障等工作。要建立完善村民委員會公共衛(wèi)生委員會與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的協(xié)調聯(lián)動機制，加強協(xié)作和信息共享。
（三）保障鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構人力配備。統(tǒng)籌縣域內醫(yī)務人員調配，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務人口和服務量，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務人員的配備力度，可通過上級醫(yī)院派駐醫(yī)師、招募近5年內退休醫(yī)務人員及增加臨聘人員等方式，快速擴充鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務人員隊伍。縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院逐級建立醫(yī)療衛(wèi)生人員梯隊，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室醫(yī)務人員發(fā)生短缺時，梯隊人員立即通過駐點、巡回醫(yī)療等方式填補空缺，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室正常開診，衛(wèi)生健康服務不斷檔。原則上，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員不參加社會面核酸采樣服務，由當?shù)卣y(tǒng)籌組織第三方機構或志愿者服務。
（四）加強縣域內必需藥品和抗原檢測試劑盒儲備。各地要加大對農村地區(qū)新冠肺炎治療藥品和抗原檢測試劑盒的供應力度，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構、藥店要加強中藥、解熱和止咳等對癥治療藥品、抗原檢測試劑盒儲備，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室要按服務人口的15－20%人份動態(tài)儲備，人口稠密地區(qū)酌情增加。各?。▍^(qū)、市）要結合區(qū)域實際，制訂發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室新冠對癥治療藥品配置清單，市級加強統(tǒng)籌，縣域及時調度，藥品供應企業(yè)保證物流配送，確保鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構清單藥品不斷供。加大中藥應用，有條件地區(qū)可將相應藥品、抗原試劑盒配置儲備為治療康復健康套餐包，向農村重癥高風險人員和重點人群發(fā)放。
（五）加強設備配置和醫(yī)療健康信息技術應用。各地要加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院氧療設備、便攜式肺功能儀和村衛(wèi)生室指夾式脈搏血氧儀、紅外線體溫計或額溫槍等設備的配置。要建立完善鄉(xiāng)村遠程醫(yī)療服務網絡，加快提升鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構對新冠肺炎的診療能力。推進醫(yī)學人工智能輔助診斷技術在鄉(xiāng)村、尤其偏遠地區(qū)應用，提升早發(fā)現(xiàn)、快處置能力，確保農村重癥高風險人群得到及時有效救治。鼓勵有條件的地區(qū)，在鄉(xiāng)村地區(qū)運用智慧家庭醫(yī)生簽約服務平臺或建立智慧健康驛站，提高服務效率。
（六）關心鄉(xiāng)村一線工作人員和醫(yī)務人員。加強對鄉(xiāng)村一線機構和醫(yī)療衛(wèi)生機構防護用品、消殺物資的保障供應，確保工作人員防護到位。關注鄉(xiāng)村一線防控人員和醫(yī)務人員的身心健康，科學排班輪班和調休補休，盡量減少或避免連續(xù)長期工作。要做好后勤保障工作，積極改善工作環(huán)境和生活條件。要完善激勵獎勵機制，在評優(yōu)評先等方面予以鼓勵支持，落實績效工資或臨時性補貼政策，調動鄉(xiāng)村醫(yī)務人員積極性和工作熱情。
服務保障工作方案篇四
20xx年全市中考統(tǒng)考將于xx月xx—xx日進行。為了切實做好我區(qū)中考統(tǒng)考期間食品安全保障工作，特制訂本方案。
為加強保障工作的領導，確保保障工作順利進行，成立局中考統(tǒng)考期間食品安全保障工作領導小組，統(tǒng)一組織協(xié)調全區(qū)中考食品安全保障工作。領導小組組長由局長xx擔任，副組長由副局長xx擔任，xx為成員組成。
領導小組下設辦公室，由張雄典同志兼任辦公室主任，負責處理日常事務工作。
分兩個小組實施：
第一組：組長：xx
負責高坪中學、高坪三中、第十一中學、巴登酒店及周邊食品經營企業(yè)的檢查。
第二組：組長：xx
負責白塔中學及下中壩校區(qū)、江霖大酒店、江東大酒店、天來大酒店及周邊食品經營企業(yè)的檢查。
第一組組長：xx
第二組組長：xx
第三組組長：xx
組長：xx組員：張學全肖明張雄典
（一）考前專項檢查組在6月9日起對就餐接待單位和考點周邊餐飲服務及食品流通單位進行一次拉網式檢查，重點檢查有無餐飲服務許可證、食品流通許可證、從業(yè)人員健康證是否有效、齊全，食品經營基礎設施是否具備接待條件，衛(wèi)生狀況是否良好，督促企業(yè)對員工加強培訓，增強做好中考食品安全責任感，確保飲食安全。發(fā)現(xiàn)問題，督促其在6月12日前整改完成。
（二）食品安全駐點保障組負責對考生就餐接待單位進行檢查。
6月13日下午3點30分前進駐各點對駐點單位供餐情況做全面檢查。6月14日、15日各駐點保障組到駐點單位進行跟蹤蹲點檢查，并做好檢查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改。駐點檢查重點如下：
1、監(jiān)督就餐接待單位把好食品進貨關，做好臺賬記錄和索票索證工作。
2、做好對從業(yè)人員從業(yè)資格審查工作。檢查廚師、餐飲服務人員是否持有有效健康證明，是否參加從業(yè)人員培訓并取得培訓合格證。從業(yè)人員要著裝整齊，干凈整潔，操作符合規(guī)范。
3、做好菜譜審查工作，對每餐菜譜進行審查并簽字確認；要求酒店做到不提供高危食品（如：發(fā)芽土豆、四季豆、皮蛋等），少供涼菜，對易污染的食品要重點進行監(jiān)督。
4、做好現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督工作。一是監(jiān)督就餐接待單位做到食品及餐飲用具生熟分開，防止交叉污染；二是要求就餐接待單位廚房加工操作人員在加工操作前，要認真檢查待加工的食品及食品原料；三是檢查就餐接待單位餐飲加工場所的衛(wèi)生狀況，不符合食品安全要求的，提出書面整改措施，并及時整改到位。
5、督促做好餐（飲）用具洗滌消毒監(jiān)督工作。要求就餐接待單位按照一洗、二清、三消毒、四沖洗、五保潔的程序進行操作，保證餐用飲具衛(wèi)生、干凈、無水垢。
6、監(jiān)督就餐接待單位做好食品留樣工作。每餐每種食品留樣100g，專用冰箱封存，48小時后方可處理。
（三）巡查組負責對各食品安全保障小組駐守、檢查情況進行巡查，督促蹲點保障人員駐點期間隨時在崗在位，履職盡責。
1、各組工作人員要提前進行檢查。對采購的糧、食用油、面和各種調味品等食品原材料進行檢查，看是否建立索票索證制度和采購使用臺帳，是否使用過期、變質食品。檢查就餐接待單位是否按規(guī)范食品留樣。對存在的問題當場整改達標。考試期間，負責對考生就餐接待單位實行三餐蹲點監(jiān)督，對考生臨時安置點的食品、飲用水等進行全面的監(jiān)督檢查。
2、對每個菜品必須品嘗，并要求學校帶隊老師對當天菜品作評價，確?？忌嬍称焚|優(yōu)良。
3、與就餐學校負責人加強聯(lián)系，及時了解學生飲食情況及要求。督促各學校組織考生到定點接待單位就餐，不得隨意到考點學校或住宿地點周邊餐飲店就餐，不得亂吃燒烤、串串香、麻辣燙、冰凍食品、含糖飲品、西瓜等高危食品。
4、各保障組要聽從統(tǒng)一指揮，相互配合，認真履行職責，切實做好食品安全保障工作，努力為考生創(chuàng)造一個舒適安全的飲食環(huán)境。各保障組在保障過程中發(fā)現(xiàn)有異常情況及時向領導小組辦公室報告，相互配合。
5、全體工作人員必須保持24小時通訊暢通，服從安排。
6、每天做好蹲點記錄，當天保障結束后，19點前向張雄典報告當天保障情況。
服務保障工作方案篇五
近期，國外新冠疫情大流行，國內新一輪本土疫情也呈多點散發(fā)態(tài)勢，疫情防控形勢依然復雜嚴峻。20xx年元旦、春節(jié)臨近，農民工集中返鄉(xiāng)返崗對疫情防控工作提出了新的挑戰(zhàn)，疫情風險和防控壓力倍增。為認真做好中和鎮(zhèn)農民工春節(jié)前后返鄉(xiāng)返崗疫情防控和服務保障工作，按照市區(qū)應對新冠肺炎疫情應急指揮部統(tǒng)一部署和要求，結合我鎮(zhèn)實際，特制訂本工作方案。
堅持以人民為中心，堅持“外防輸入、內防反彈”防控總策略，統(tǒng)籌推進疫情防控和農民工服務保障，扎實做好農民工返鄉(xiāng)返崗信息摸排統(tǒng)計，農民工及其家庭留守老人、留守兒童關愛幫扶，農民工疫情防控宣傳引導，企業(yè)崗位供需對接等工作，確保中和鎮(zhèn)農民工安全有序返鄉(xiāng)返崗。
（一）全覆蓋走訪摸排。采取包聯(lián)責任的形式，由駐片領導包片、駐村干部包村、村干部包社、社干部包戶的形式，以村（社區(qū)）為主體，采取走村下社入戶的方式，組織全覆蓋走訪摸排農民工返鄉(xiāng)情況，全面摸清掌握轄區(qū)內返鄉(xiāng)農民工總數(shù)、返鄉(xiāng)農民工基本信息，特別是境外返鄉(xiāng)及國內中高風險地區(qū)返鄉(xiāng)農民工信息，并建立臺賬，按要求上報并存檔備查。通過入戶走訪、結合春節(jié)慰問、召開座談會等，宣傳疫情防控知識和農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政策，介紹家鄉(xiāng)發(fā)展變化，傳達黨委政府對農民工的關心關懷，根據(jù)疫情防控需要，鼓勵農民工在務工地過年，引導農民工春節(jié)前后錯峰出行。要結合走訪慰問，全面摸排農民工節(jié)后外出務工時間、務工地點、出行方式及出行需求，收集匯總并上報。
（二）加強宣傳引導。各村（社區(qū)）、各部門要通過qq、微信等網絡方式，及時發(fā)布中高風險地區(qū)疫情信息和防疫規(guī)定，引導農民工及時掌握防疫信息，自覺遵守疫情防控規(guī)定，合理安排出行。各村（社區(qū)）要在農貿市場、村公所等人員密集地張貼防疫服務指南、防疫明白卡等宣傳畫，發(fā)放疫情防控宣傳單，懸掛疫情防控標語，利用廣播、“村村通”小喇叭，通過老鄉(xiāng)群、微信群、qq群等形式廣泛宣傳疫情防控規(guī)定，引導返鄉(xiāng)農民工提前報備，返鄉(xiāng)途中全程做好個人防護，返鄉(xiāng)后少串門、少流動、少聚集，切實阻斷疫情傳播途徑。
（三）加強健康防護。各村（社區(qū)）要做好返鄉(xiāng)人員的跟蹤管理，重點加強境外和國內中高風險地區(qū)返鄉(xiāng)農民工的摸排、登記、建檔工作，教育引導境外和國內中高風險地區(qū)返鄉(xiāng)農民工自覺落實隔離管控等措施，主動做好健康防護、健康申報、核酸檢測等工作，引導農民工使用天府健康通等做好健康申報工作，指導做好個人防護。
（四）提供就業(yè)服務。各村（社區(qū)）要摸清摸準農民工外出和就近務工意愿，廣泛收集、轉發(fā)企業(yè)用工信息，為農民工提供就業(yè)需求信息，向廣大農民工推廣四川農民工服務平臺、公共就業(yè)招聘網等網站平臺發(fā)布的用工信息，提供好供需對接。要積極開展農民工的培訓需求調查，收集好農民工培訓需求，對接培訓學校，開展好返鄉(xiāng)農民工技能培訓，著力提升農民工的就業(yè)本領和就業(yè)穩(wěn)崗率。
（五）加強關愛幫扶。各村（社區(qū)）建好“三留守”人員臺賬，加強農村“三留守”人員關愛幫扶，各村（社區(qū)）可以通過微信、qq等視頻聊天軟件幫助未返鄉(xiāng)農民工家庭中不會使用智能手機的老人、兒童與農民工連線，讓在外過年的農民工與留守家人云上團圓，各村（社區(qū)）還可以提供個性化服務，為留守老人、殘人、兒童提供生活照料、學習輔導等服務，消除未返鄉(xiāng)農民工的后顧之憂，駐片領導、駐村干部、村社干部要結合年終春節(jié)走訪慰問，為農民工及家庭送去黨和政府的關心慰問，讓農民工感受到黨和政府對他們的關愛關懷。
（一）提高政治站位。做好20xx年春節(jié)前后農民工返鄉(xiāng)返崗服務保障工作是全面落實省、市、區(qū)“我為群眾辦實事”部署要求，扎實做好農民工群體疫情常態(tài)化精準防控，用心用情用力解決農民工煩心事、揪心事，切實增強廣大農民工獲得感、幸福感、安全感的重要舉措。各村（社區(qū)）、各部門必高度重視，切實把疫情防控和農民工服務保障工作抓緊抓實抓細，確保各項舉措落地落實。
（二）強化組織領導。健全農民工服務保障協(xié)調聯(lián)動指揮體系，形成駐片領導包片、駐村干部包村、村干部包社、社干部包戶的包聯(lián)負責形式，鎮(zhèn)級各部門配合，村、社具體抓落實的工作格局，切實履行好組織者、配合者、執(zhí)行者的重要職責，真正把工作緊緊放在心上、抓在手上、扛在肩上、落在行動上。
（三）強化信息報送。各村（社區(qū)）要按照《中和鎮(zhèn)20xx年今冬明春農民工服務保障五件實事工作實施方案》要求，收集好農民工返鄉(xiāng)人數(shù)、務工需求、走訪慰問等基礎數(shù)據(jù)，建立好信息臺賬，并及時上報。
服務保障工作方案篇六
按照區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關于做好20xx年元旦春節(jié)期間有關工作的通知》（濟兗辦發(fā)電〔20xx〕162號）精神，為統(tǒng)籌做好節(jié)日期間各項工作，依據(jù)我局承擔的工作責任制定本工作方案。
1、嚴肅財經紀律。嚴把資金支付關，堅決杜絕年底突擊花錢，嚴禁違規(guī)發(fā)放津貼、補貼、獎金和實物，嚴禁用財政性資金舉辦年會、經營性晚會。牢固樹立厲行節(jié)約精神，進一步減少、簡化各類茶話會、聯(lián)歡會和節(jié)慶演出。加強對部門節(jié)日期間財務支出的監(jiān)督檢查，嚴厲查處違規(guī)使用、損失浪費財政資金行為，維護財經紀律嚴肅性。（責任科室：財政監(jiān)督科牽頭，各業(yè)務科室配合）
2、保障困難群眾生產生活。根據(jù)職能部門的資金申請，多方籌集資金，按照程序及時兌現(xiàn)扶貧惠民政策資金，及時撥付困難群眾生活救助資金，及時撥付困難群眾煤電油氣補貼資金，配合做好農民工工資支付工作。落實中央、省市支持民營企業(yè)和中小企業(yè)發(fā)展的政策，助力解決生產經營困難。（責任科室：農業(yè)科、社保科、經濟建設科、地方債務管理辦公室、企業(yè)科）
3、保障干部職工正常福利。統(tǒng)籌調度資金，保障機關事業(yè)人員工資正常發(fā)放，及時足額撥付各類社保補貼補助資金。及時安排、足額撥付各部門節(jié)日走訪慰問資金。（責任科室：預算科牽頭，各業(yè)務科室配合）
4、認真做好退役軍人工作。及時足額兌現(xiàn)優(yōu)撫對象各項待遇。及時安排、足額撥付走訪慰問資金。（責任科室：社?？疲?BR> 5、持之以恒正風肅紀。嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定及其實施細則精神，加大對公款吃喝、收送禮品禮金等隱形四風問題的監(jiān)督檢查力度，引導黨員干部清廉過節(jié)。（責任科室：局紀檢組）
6、抓好節(jié)日期間安全監(jiān)管。加強職工節(jié)日期間的安全教育，不參加群眾性集會活動，不違規(guī)駕駛車輛，保護人身安全。全面檢查辦公樓內公共設施，消除安全隱患，確保辦公樓內安全。堅持不懈做好矛盾糾紛排查化解及掃黑除惡工作。（責任科室：局辦公室）
7、做好值守應急工作。嚴格執(zhí)行領導干部外出報備制度，嚴格執(zhí)行24小時專人值班和領導干部帶班制度，及時報告重要緊急信息，做好上傳下達，確保節(jié)日期間各項工作有人抓、有人管、正常運轉。（責任科室：局辦公室）
各科室、局屬各單位要把做好春節(jié)期間有關工作擺在重要位置，科室、單位負責人要帶頭履行職責，把需要辦結的業(yè)務、下達的指標及時辦好，積極配合相關部門工作，抓好自身廉政、安全教育，確保過一個歡樂祥合、勤儉文明的春節(jié)。
服務保障工作方案篇七
一年來，我院按照上級關于進一步加強衛(wèi)生政風行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據(jù)福州市政府糾風辦《全市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作實施意見》在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關心和支持下，認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂并建立長效機制，自覺將衛(wèi)生行風政風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效。
現(xiàn)將我院治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂和民主評議衛(wèi)生行風以及院務公開工作開展情況總結如下：
(一)領導重視，組織協(xié)調
在開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作以來，我院領導班子高度重視此項工作，多次召開專項會議，研究制定具體工作方案，成立領導小組，設立辦公室，由辦公室具體負責醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。
(二)加強教育，提高認識
一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專項工作，我院專門組織召開了動員大會，組織全院醫(yī)務人員學習糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作方面有關文件和材料，宣傳黨和國家有關政策和法律法規(guī)，同時結合醫(yī)院實際先后開展了學習華益慰、喬淑萍等醫(yī)療衛(wèi)生先進人物的先進事跡活動，為深入開展治理商業(yè)賄賂活動的深入開展奠定了堅實的思想基礎。
二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時開展警示教育。開展“以案說紀、以案說法”教育活動，教育廣大醫(yī)務人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風氣。
(三)措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動接受社會各界的監(jiān)督。
二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。xx年10月開始實行網上招標采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標采購的藥品達30.8萬元，占95%，另5%為上級醫(yī)院轉診病人所需用藥。醫(yī)療器械全部按規(guī)定參加政府集中招標采購。
三是加強藥事管理委員會職責。健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實施，促進合理用藥，規(guī)范化全院用藥計劃，結合抗菌藥專項治理工作，對全院抗生素使用進行自糾自查，并每季度進行統(tǒng)計上報。
四是嚴格執(zhí)行價格政策，規(guī)范醫(yī)療收費行為。從7月份開始嚴格實行藥品零差價。并根據(jù)福建省醫(yī)療服務價格項目規(guī)范不定期開展價格執(zhí)行情況檢查。定期向社會公布有關醫(yī)療服務信息價格。
五是加強惠農資金的使用管理。經常組織財務處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費用明細，特別是加強新農合病人的補償管理，堅決杜絕騙取和套取新農合基金的行為，據(jù)統(tǒng)計1~10月份，新農合補償金發(fā)放6.65萬元，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保金發(fā)放1.01萬元，沒有發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)行為。
六是開展醫(yī)院管理年活動與治理醫(yī)藥購銷和服務中不正之風有機結合。繼續(xù)在全院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動，努力減輕群眾就醫(yī)經濟負擔，確保醫(yī)院管理年活動各項目標的實現(xiàn)。
(一)聘請民評代表和廉政監(jiān)督員，廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發(fā)放醫(yī)院服務質量滿意度調查問卷，以便及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務中存在的問題。
(二)抓好醫(yī)務人員培訓，提高服務質量。特別強化醫(yī)務人員的“三基”“三嚴”培訓，嚴格執(zhí)行有關操作規(guī)范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強病歷和處方的規(guī)范化管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高基礎醫(yī)療、護理質量，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫(yī)療服務項目及服務價格、藥品及醫(yī)用耗材價格;對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設立了專門投訴電話、舉報箱，接受社會監(jiān)督，促進醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，誠實執(zhí)業(yè)。
檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題如某些不同批次的藥品價格更改不及時。這些問題在下一步的工作中重點加強監(jiān)督并予以督促解決。
服務保障工作方案篇八
現(xiàn)根據(jù)《扎賚特旗人民政府關于2021年農牧民冬季取暖用煤保障工作實施方案的通知》，為確保全鎮(zhèn)廣大農牧民溫暖過冬，結合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
堅持以人民為中心的發(fā)展思想，各嘎查村、社區(qū)，切實把此項工作作為當前最大的民生工程抓好抓實。著力做好農牧民冬季用煤的每個農牧戶限購2噸，用于自家取暖，不得倒買倒賣，按照“村級屬地管理”的工作原則，把取暖用煤保障工作落實到位，確保農牧民冬季取暖有煤燒，買得起，讓農牧民溫暖過冬。
音德爾鎮(zhèn)農牧民冬季取暖用煤來源為呼倫貝爾市煤炭企業(yè)，取暖用平價煤源為國能寶日希勒露天礦煤炭，呼貝塊3500卡，價格每噸629元。農牧戶實際支付煤價由坑口保供價、運費、裝卸、損耗等費用組成，最終價格按照全旗統(tǒng)一安排執(zhí)行。
為確保取暖用煤保障工作順利推進，成立音德爾鎮(zhèn)農牧民冬季取暖用煤保障工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮(zhèn)經管站，辦公室主任由呂月明同志兼任，具體負責與上級部門對接溝通，統(tǒng)籌調度，及時協(xié)調解決工作中的困難和問題。
（一）煤炭采購組。由鎮(zhèn)經管站呂月明任組長，負責統(tǒng)籌協(xié)調煤炭采購合同的簽訂，聯(lián)系發(fā)改委白文生主任協(xié)調保供煤購銷、運輸及后續(xù)的損耗費的評審、資金交付、結算等環(huán)節(jié)的資金保障工作。并協(xié)調運輸車輛，確保保供煤配送至嘎查網點。
（二）運輸保障組。嘎查村、社區(qū)主要負責保供煤運輸車輛到達卸煤網點管控，為保供煤運輸車輛開辟綠色通道。嘎村、社區(qū)負責做好運輸過程中人員及車輛的疫情防控工作。
（三）銷售保障組。由各嘎村、社區(qū)負責人任組長并成立工作專班，主要負責入戶統(tǒng)計實際需求量，合理設置銷售網點，本著農牧民自愿購買的原則每戶限購2噸，檢斤供應到戶，嚴禁工作中出現(xiàn)亂收費和優(yōu)親厚友等違規(guī)行為。并負責收取取暖煤費用，建立臺賬，保障政策落實到位。嚴厲打擊倒買倒賣、擾亂市場秩序等違法行為。
（四）專項督查組。由鎮(zhèn)紀委關星任組長，組織審計等有關部門成立專項督查組，對各項工作推進情況全過程進行監(jiān)督檢查，并將督查情況報送鎮(zhèn)黨委、政府主要領導審閱，對于進展緩慢、推諉扯皮現(xiàn)象，在全鎮(zhèn)范圍內予以通報，確保各項工作有序推進，取得實效。
提高認識，高度重視。要充分認識農牧民冬季取暖用煤保障工作的重要性，強化政治意識、提高政治站位。各嘎查村、社區(qū)負責人要靠前指揮、親自部署，切實履行工作職責，確保各項任務順利完成。加大宣傳，營造氛圍。要抓好宣傳報道工作，把各項政策、措施宣傳到位，使廣大群眾理解政策，感受到送溫暖的真情。同時，自覺接受群眾監(jiān)督，解決群眾問題，及時處置不實信息和負面輿情，對造謠傳謠行為依法予以嚴肅處理，全力保障農牧民生產生活和諧穩(wěn)定。
服務保障工作方案篇九
第一段：引言（200字）。
服務保障工作是一項旨在為客戶提供優(yōu)質服務的重要任務，它涵蓋了許多方面，包括售前咨詢、產品交付、售后服務等。在完成這項工作的過程中，我深切感受到了服務保障工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷學習和總結，我積累了一些有價值的心得體會，這些經驗對我在工作中的改進和提高起到了積極的促進作用。
第二段：主體段1（200字）。
首先，為了提供優(yōu)質的服務保障工作，我們需要建立完善的溝通機制。溝通是服務保障的基礎，只有與客戶建立良好的溝通，才能及時了解他們的需求和問題，并提供相應的解決方案。在溝通中，我們要始終保持耐心和友好，尊重客戶的意見，并及時回應他們的問題和疑慮。同時，我們也要主動向客戶溝通，及時匯報工作進展，讓客戶更加放心和信任我們的服務。
第三段：主體段2（200字）。
其次，服務保障工作需要高效的組織和協(xié)調能力。為了保障客戶服務的順利進行，我們需要合理安排工作流程，明確工作目標和時間節(jié)點，并及時跟進和調整工作進度。在工作中，我們要善于團隊合作，與其他部門密切協(xié)作，共同解決問題和完成任務。只有通過團隊的共同努力，才能為客戶提供更加優(yōu)質和高效的服務。
第四段：主體段3（200字）。
此外，持續(xù)學習和創(chuàng)新是提高服務保障工作質量的關鍵。隨著科技的發(fā)展和客戶需求的不斷變化，我們需要不斷學習新知識和技能，以適應新的環(huán)境和要求。通過學習，我們可以不斷完善自己的工作方法和技巧，并將其應用到實際工作中。同時，我們也要鼓勵創(chuàng)新，不斷嘗試新方法和新思路，為客戶提供更加滿意的解決方案。
第五段：總結（200字）。
通過服務保障工作的實踐與總結，我深刻認識到溝通、協(xié)作和學習的重要性。只有建立良好的溝通機制，才能及時了解客戶需求，保證服務質量；只有高效的組織和協(xié)調能力，才能順利完成工作任務；只有持續(xù)學習和創(chuàng)新，才能不斷提高自己的工作水平和質量。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務保障能力，為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我也將積極分享自己的心得體會，與同事們共同成長進步，為技術服務行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
（字數(shù)：1200）。
服務保障工作方案篇十
我院康復醫(yī)療服務工作，結合醫(yī)院實際，初步建立"防、治、康相結合"的康復醫(yī)療服務體系，不斷滿足人民群眾基本康復醫(yī)療服務需求，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質量，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧?，F(xiàn)將我院的情況總結于下：
20xx年11月，我院成立了康復醫(yī)學科，并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務人員納入康復醫(yī)學科，配備了12名醫(yī)生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監(jiān)護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（tdp）治療儀、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設備。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復科、云南省紅會醫(yī)院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫(yī)院康復科進修學習。為有利于康復醫(yī)療業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的情況，于20xx年10月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務人員從康復醫(yī)學科中分離出來，實行獨立管理?，F(xiàn)有工作人員7人，其中：主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護師1人。
我院的康復醫(yī)療服務工作，應用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關節(jié)松動術、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質增生、截癱、坐骨神經痛、面癱、三叉神經痛、面肌痙攣、風濕性關節(jié)炎、痛風性關節(jié)炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
1、由于醫(yī)院占地面積狹小，無發(fā)展空間，康復醫(yī)療業(yè)務用房不足
3、康復醫(yī)學專業(yè)設備不足。
4、目前只能開展中醫(yī)方面的針灸、推拿、按摩和物理治療項目，不能規(guī)范開展規(guī)范化、系統(tǒng)化的康復醫(yī)學治療。
1、將康復醫(yī)療服務體系的建設納入我院的建設業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立真正意義的康復醫(yī)學科。
2、加強康復醫(yī)學專業(yè)人員的培養(yǎng)和人才的引進，打造一支專業(yè)技術人員隊伍，建立一個有特色的康復醫(yī)療學科。
3、加大設備購置的投入，配備必要的醫(yī)療設備。
4、待新醫(yī)院建成后（預計20xx年投入使用），保障康復醫(yī)療的業(yè)務用戶房。
5、加強與相關科室的密切聯(lián)系，加大宣傳力度，推廣康復醫(yī)療服務項目。
1、將康復醫(yī)療服務的項目以及殘疾人輔助用具，盡可能納入城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保障范圍。
2、對廣大殘疾人的康復醫(yī)療，國家給予救助政策。
3、國家給予資金扶持，建立康復醫(yī)療中心。
服務保障工作方案篇十一
一年來，我院按照上級關于進一步加強衛(wèi)生行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據(jù)《海港區(qū)衛(wèi)生局20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風工作實施方案》在區(qū)衛(wèi)生局的關心和支持下，認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂并建立長效機制，自覺將衛(wèi)生行風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效。現(xiàn)將我院20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風工作開展情況總結如下：
（一）領導重視，組織協(xié)調
（二）加強教育，提高認識
一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。二是抓好警示教育。
（三）措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督。二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。三是加強藥品管理人員職責。四是嚴格執(zhí)行藥品零差價政策，規(guī)范醫(yī)療收費行為。五是加強農合資金的使用管理。
（一）廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。
（二）抓好醫(yī)務人員培訓，提高服務質量。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫(yī)療服務項目及服務價格、藥品及醫(yī)用耗材價格；對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。
在醫(yī)療服務中雖然取得了一些成績，但還發(fā)現(xiàn)了一些困難和問題，存在著不合理用藥的現(xiàn)象長效機制尚需進一步鞏固。
針對發(fā)現(xiàn)的問題，我們將在加大治理醫(yī)療服務不正之風力度的基礎上，積極做好下列工作，加強院內監(jiān)督管理，為我鎮(zhèn)百姓提供優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境。
服務保障工作方案篇十二
根據(jù)省委、省政府辦公廳《關于做好20xx年元日春節(jié)期間有關工作的通知》湘辦發(fā)電〔20xx〕82號等文件精神，強化市場保供穩(wěn)價，滿足群眾節(jié)日消費需求，特制訂本方案。
扎實做好迎峰度冬能源保供工作，確保全縣經濟社會平穩(wěn)運行。全面落實糧食安全黨政同責和“菜籃子”市長負責制，加強市場運行監(jiān)測和形勢分析，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題迅速提示預警，切實做好糧油肉蛋奶果蔬等重要民生商品保供穩(wěn)價工作，守住重要民生商品供應不斷檔脫銷、價格不大幅上漲的底線。豐富節(jié)日市場供給，滿足人民群眾多樣化消費需求。
（一）強化價格監(jiān)測預警
在落實好重要民生商品市場價格和成品油供應市場“日監(jiān)測、日分析、日報告”制度基礎上，密切關注口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防控應急物資市場供應和價格動態(tài)。加強預測預警分析，加大監(jiān)測頻次，提升價格監(jiān)測信息公開頻率，及時發(fā)布各類監(jiān)測預警信息，合理引導市場預期。加大市場巡視力度，如遇重大價格變動等異常情況，及時處置，并第一時間向領導送有關情況。
（二）強化供求調度
會同有關部門做好成品油市場供應和糧油肉蛋菜等生產生活物資以及口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防控應急物資供求調度、產銷銜接等工作，一旦發(fā)生貨源短缺或短暫脫銷，全力配合相關部門指導企業(yè)及時補充貨源，保障市場供應。配合市商務部門繼續(xù)做好儲備凍豬肉投放工作，全力保障醫(yī)院、學校等重點單位豬肉市場供應不斷檔、不脫銷，充分發(fā)揮凍豬肉投放的市場調節(jié)作用。
（三）強化困難群眾基本生活保障
落實好社會救助和保障標準與物價上漲掛鉤聯(lián)動機制，在全市統(tǒng)一啟動物價上漲聯(lián)動機制后，及時足額發(fā)放價格臨時補貼，緩解物價上漲對困難群眾基本生活的影響。
（四）強化市場價格監(jiān)管
協(xié)同市場監(jiān)管部門加強市場價格秩序維護，加密市場巡視頻次，擴大巡視范圍，特別是及時發(fā)現(xiàn)防控應急物資銷售等環(huán)節(jié)存在的問題，及時協(xié)調解決涉價問題。配合相關部門開展聯(lián)合執(zhí)法，依法從嚴快處捏造散布漲價信息、囤積市場供應緊張的防疫用品、大幅度提高銷售價格、串通漲價以及其他違反價格法律法規(guī)的行為，及時曝光典型案例，形成震懾，共同維護市場價格秩序。
（五）強化輿情導控
積極開展正面宣傳，向社會各界傳遞“菜籃子”“米袋子”“油瓶子”等供給有保障、價格總體保持在合理縣間等信號，引導群眾理性消費，消除群眾恐慌情緒，防止和平抑市場炒作，營造良好價格輿論環(huán)境。及時處置各類負面輿情，第一時間澄清虛假信息和不實報道，切實有效杜絕負面輿情產生的“次生災害”。
（六）強化協(xié)同配合
統(tǒng)籌好各方資源力量，強化協(xié)調配合，努力形成多方參與、齊抓共管的工作格局。既要深入一線，充分了解重要民生商品產供儲銷情況，做到心中有數(shù)；又要積極配合縣農業(yè)農村局、市場監(jiān)督管理局、醫(yī)保等部門，全力做好重要商品和物資生產及市場供應。
（一）成立20xx年元日春節(jié)期間重要商品和物資保供穩(wěn)價工作領導小組。局長任組長，副局長任副組長，相關股室為成員。領導小組下設辦公室，開展價格監(jiān)測和供給保障工作。
（二）嚴把信息關口，及時報送信息。除上級商務主管部門正常業(yè)務外，節(jié)日期間價格監(jiān)測組、供給保障于每日下午2點之前分別將價格監(jiān)測預測預警信息和供給保障情況報送領導小組辦公室，辦公室匯總整理后按相關要求統(tǒng)一報送。
服務保障工作方案篇十三
按照中央的統(tǒng)一部署，20xx年春運從x日結束，歷時x天為了圓滿完成今年的春運工作任務，根據(jù)我區(qū)實際，特制定本方案。
指導思想：以保持共產黨員先進性教育活動為動力，以實踐“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六屆五中全會精神，按照國家提出的“以人為本，安全第一，以客為主，快捷方便”的春運工作指導原則，扎實認真地做好春運的各項工作?？傮w要求：做到“三個確保”：確保春運期間不發(fā)生重、特大交通事故；確保春運期間廣大旅客走得及時，走得安全，走得有序，走得滿意；確保春運期間人民生活正常有序。
為了加強對春運工作的領導，區(qū)管委成立春運領導小組，由管委會副主任張鐵光任組長，夏延山、余天順、劉澤中為副組長，夏新力、周乃彬為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在交通局，由夏延山同志兼任辦公室主任，聯(lián)系電話：xxxxxxx。領導小組負責組織、指導、綜合協(xié)調全區(qū)春運工作，廠處理和調解可能發(fā)生的突發(fā)事件和各種矛盾及問題。
各單位要高度重視春運工作，一把手要親自掛帥，分管安全的負責同志要自始至終地站在第一線，把做好春運工作作為?！跋取被顒映晒木唧w體現(xiàn)，認真抓好抓落實。
1、認真貫徹道路交通安全社會化管理經驗，為旅客提供一個文明衛(wèi)生、秩序井然的乘車、乘船環(huán)境。
2、交通、交警、港航部門要對全部參運的客車、客船進行一次安全檢查，嚴把客運車輛駕駛員的資格審查關，對檢查結果不合格的要收回有關牌證和手續(xù)，嚴禁安全技術條件達不到要求的車、船參加營運。
3、維護好車站、碼頭的社會治安和秩序，車站的進出口地段30米內不能停放任何車輛，嚴禁二、三輪摩托車進入站內接送客人，對肆意敲詐司乘人員的車匪、路霸和危及行人安全的犯罪活動，公安部門要予以堅決打擊。
4、交警、運管部門要配合車站督促和抓好參運車輛的按序排班，嚴禁竄線、亂班經營、滿街喊客，禁止旅客攜帶“三品”和各種危險物品上車。
6、要嚴厲打擊客車和客船超載、超速違法行為，凡發(fā)現(xiàn)超時、超載運行的客車、客船，要按有關法律、法規(guī)對當事人進行處罰，并通知和督促運輸企業(yè)組織轉運卸載乘客。
7、交通、交警部門要按照各自的分工職責，在全區(qū)各危險路段設置安全警示牌、警示墩，對公路兩旁有礙交通安全的障礙物要予以清除。
8、要高度重視疾病流行的防控工作，特別是防控高致病性禽流感，克服麻痹思想、松懈情緒和僥幸心理，克服春運期間客流量大而帶來的各種困難，認真履行職責，落實各項措施，切實做到疾病流行早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離。
9、要充分利用廣播、電視，加大春運宣傳報道力度，弘揚好人好事，揭露批評不正之風，充分發(fā)揮新聞媒體對春運工作的監(jiān)督和促進作用。
1、各責任單位都要成立相應的春運領導小組，要實行部門負責制，單位“一把手”為第一責任人，分管領導具體抓，明確具體工作負責人。
2、區(qū)春運領導小組為全區(qū)春運工作指揮中心，春運期間的運行情況都要反饋于區(qū)春運領導小組。
4、建立春運值班制度，各相關部門在春運期間要實行24小時值班制度，并做好交接紀錄和電話通知記錄，運管部門每天都要有2人以上在車站值班，協(xié)助車站維持車輛秩序。
服務保障工作方案篇十四
第一段：引言（150字）
服務保障工作是當代社會不可或缺的一環(huán)，它涉及到各行各業(yè)的發(fā)展和順利運行。作為一名從業(yè)者，我深知服務保障工作的重要性和復雜性。通過多年的經驗積累和實踐探索，我獲得了一些心得體會，希望與大家分享。
第二段：提高服務質量的關鍵（250字）
提高服務質量是服務保障工作的核心目標，而關鍵在于加強內部培訓和外部協(xié)同。內部培訓意味著要不斷提升員工的使用技能、溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)，以確保顧客的滿意度。外部協(xié)同則需要與合作伙伴進行良好的溝通和精細的協(xié)調。只有內外兼顧，才能夠提供高質量的服務保障。
第三段：加強團隊合作的重要性（250字）
服務保障工作需要一個高效的團隊來保證順利進行。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)加強團隊合作是提高服務保障工作效率的關鍵。首先，團隊成員要有共同的目標和信任，這樣才能夠形成緊密的合作關系。其次，要明確分工和責任，避免工作沖突和重復。最重要的是，要建立有效的溝通渠道，及時交流信息，避免信息斷層。
第四段：做好風險管理工作（250字）
在服務保障工作中，風險是不可避免的。為了保證服務的連續(xù)性和順利運行，我們必須做好風險管理工作。這包括主動預測和評估可能出現(xiàn)的風險，并制定相應的應對方案。同時，對于已經發(fā)生的風險事件，要及時進行分析和總結，以避免類似問題再發(fā)生。風險管理是服務保障工作的重要組成部分，只有做到心中有數(shù)，才能穩(wěn)定工作進程。
第五段：不斷創(chuàng)新，建設更好的服務保障（300字）
服務保障工作是一個不斷發(fā)展和創(chuàng)新的過程。隨著科技的不斷進步和社會的不斷變化，我們需要不斷適應新的環(huán)境和需求，提供更好的服務保障。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在技術上，例如引入智能化設備和系統(tǒng)來提高效率和準確性；創(chuàng)新也可以體現(xiàn)在服務理念上，例如更加注重個性化服務和用戶體驗。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷提升服務保障的質量和水平。
總結（100字）
通過對服務保障工作的探索和實踐，我深入理解了提高服務質量、加強團隊合作、做好風險管理和不斷創(chuàng)新的重要性。服務保障工作是一個綜合性的工作領域，需要我們不斷努力去提高自身素質、完善服務流程，以便更好地滿足人們對優(yōu)質服務的需求。我將繼續(xù)努力，為服務保障工作的發(fā)展貢獻自己的力量。
服務保障工作方案篇十五
醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管股根據(jù)年初工作計劃，積極開展縣級公立醫(yī)院改革、強化醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管等醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管工作，現(xiàn)將工作開展情況總結如下：
白內障復明工程10月30日前完成200例白內障復明手術，其中20xx年目標100例，20xx年目標100例，目前已全部完成197例，目標任務完成率達100%。
xx縣作為分級診療省重點檢測縣，共有公立醫(yī)院53所，其中縣人民醫(yī)院作為重點檢測醫(yī)院。6月上旬，省衛(wèi)計委相關專家對我縣以及縣人民醫(yī)院分級診療工作進行了督導，對我縣分級診療工作表示肯定。根據(jù)省衛(wèi)計委《關于進一步加強分級診療檢測評估工作的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]106號）文件精神，我局印發(fā)了《xx縣廣泛開展分級診療服務主題宣傳工作方案》、《xx縣衛(wèi)生局關于做好我縣醫(yī)療機構雙向轉診工作的通知》、《關于進一步做好分級診療工作的通知》等文件，對全縣各醫(yī)療機構分級檢測評估工作提出了加強組織領導，進一步提高認識、建立健全組織機構、強化宣傳教育、完善轉診協(xié)議、圓滿完成對口支援工作，建立延伸病房或延伸門診、加強督導考核和自查完善、做好檢測數(shù)據(jù)的收集、直報和分析工作，務必做到上報數(shù)據(jù)的準確性、及時性。繼續(xù)推進縣級公立醫(yī)院綜合改革。
圍繞保基本、強基層、建機制、堅持公立醫(yī)院公益性質為工作宗旨，以取消藥品加成為突破口，以完善補償機制為切入點，統(tǒng)籌推進公立醫(yī)院管理體制、補償機制、人事分配、價格機制、醫(yī)保支付、采購機制、監(jiān)管機制等綜合改革。我局制定印發(fā)了《貫徹落實xx縣縣級公立醫(yī)院綜合改革實施方案科室任務分工》細化分解了改革任務和各項改革進度安排。
（一）醫(yī)療服務價格調整情況合理調整醫(yī)療服務價格按照分級管理、總量控制、結構調整、省調增量、市調結構的原則，對縣級公立醫(yī)院診查（中醫(yī)辨證論治）費、護理費價格進行調整，以補償縣級公立醫(yī)院取消藥品加成額的70%。根據(jù)市發(fā)改委、市財政局、市人社局《關于xx市縣級公立醫(yī)院取消藥品加成經費補償辦法的通知》。
（三）醫(yī)保支付方式改革
1、醫(yī)保支付方式改革的做法
根據(jù)xx市衛(wèi)生局關于下發(fā)《xx市新型農村合作醫(yī)療單病種定額付費管理辦法的通知（德市衛(wèi)辦發(fā)20xx]630號）》對15種疾病實行單病種定額付費管理。
2、按病種付費覆蓋病種情況，覆蓋住院患者數(shù)占住院患者總數(shù)的比重對闌尾炎、膽囊炎伴結石、腹股溝疝、腎結石、膀胱結石、輸尿管結石、前列腺肥大（增生）、子宮肌瘤、卵巢囊腫、椎間盤脫出、混合痔、白血?。?-14周歲）、鼻竇炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等15種疾病實行單病種定額付費管理。
醫(yī)?？刭M后未出現(xiàn)推諉病人、服務質量下降等現(xiàn)象。一是要正確宣傳新農合相關補償政策，切實履行告知義務，合理引導參合病人看病就醫(yī)，嚴格把握出入院指征，認真核對參合病人的《新型農村合作醫(yī)療證》、身份證或戶口薄，堅決杜絕冒名頂替，弄虛作假現(xiàn)象，控制住院率不合理增長；二是嚴格執(zhí)行上級主管部門有關手術分級管理的規(guī)定和常見疾病診療技術規(guī)范，嚴格把握相關治療項目的使用指征、治療級別和頻率，控制治療費用的不合理增長；三是嚴格執(zhí)行《新型農村合作醫(yī)療基本用藥目錄》、《抗生素使用指導原則》和出院帶藥等有關規(guī)定，實行梯度用藥、合理用藥，堅決杜絕濫用抗生素類和營養(yǎng)類藥物，控制藥品費用不合理增長；四是嚴格掌握大型設備檢查指征，完善常規(guī)檢查，堅決杜絕以規(guī)避醫(yī)療風險為借口濫用大型檢查項目，控制檢查費用不合理增長；五是嚴格執(zhí)行《xx市醫(yī)療服務價格》相關規(guī)定，杜絕分解收費、重復收費、不合理收費等行為發(fā)生。依法依規(guī)治理全面完成支援西藏、援蘆任務。
成立了由局長任組長，分管局長任副組長，相關股室負責人和醫(yī)院院長為成員的城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作領導小組。根據(jù)省衛(wèi)生廳的工作安排，xx縣人民醫(yī)院對口支援了xx縣兩所中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，累計參與診療患者214人次，開展基層管理及醫(yī)務人員業(yè)務培訓15次，開展巡回醫(yī)療、義診等124人次，手術示教4例，搶救危重病人成功2次。xx縣婦幼保健院上半年對口支援了xx縣婦幼保健院，先后派遣了兩名高年資主治醫(yī)生駐扎xx縣婦幼保健院對口幫扶工作，截止目前完成婦產科常見病、多發(fā)病的診治65人次，參與疑難病例會診10人次，開展婚前檢查70人次，完成計劃生育手術50人次，其中高危人流手術3例，贈送了價值約2萬元的醫(yī)療設備。下半年調整到xx市xx縣婦幼保健院，已安排縣婦幼保健院高年資婦產科主治醫(yī)師一名和第二人民醫(yī)院婦產科醫(yī)生一名進駐。
按照市衛(wèi)計委的工作安排，從8月9日-—8月14日由縣人民醫(yī)院抽調心血管內科主治醫(yī)師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫(yī)療隊到xx縣開展了巡回醫(yī)療；從8月9日-—9月24日由縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院和第二人民醫(yī)院抽調放射科醫(yī)師組建德陽支援西藏醫(yī)療隊赴xx縣為3800余名藏區(qū)干部職工開展體檢工作。依法依規(guī)加強醫(yī)療管理。
我局制定有進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施細則，并從20xx年5月起建立了進一步改善醫(yī)療服務行動計劃月報制度，現(xiàn)各項工作正在推進過程之中?？咕幬锱R床應用。
我局于20xx年3月2日至3月6日開展了抗菌藥物處方權培訓考核和使用抗菌藥物開展靜脈輸注活動資格核準工作，全縣分城區(qū)、東、西、南、北五個片區(qū)對全縣除二級以上醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）以外的其他醫(yī)療機構（包括各中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、民營醫(yī)院、診所、門診部、醫(yī)務室、村衛(wèi)生站、社區(qū)衛(wèi)生服務站）依法享有處方權的醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生和從事處方調劑工作的藥師進行了培訓和考核，共計培訓20xx人，通過培訓考核進一步加強了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥。優(yōu)質護理。
及時轉發(fā)了國家衛(wèi)生計生委辦公廳、國家中醫(yī)藥管理局辦公室《關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)20xx]15號），二級醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）70%的病房開展了優(yōu)質護理。二級以上醫(yī)院100%建立醫(yī)務人員服務患者及家屬制度，咨詢服務、隨訪服務量增加20%。
為深入貫徹落實《四川省衛(wèi)生計生委關于印發(fā)四川省衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風建設實施方案的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]415號）精神，著力解決衛(wèi)生計生系統(tǒng)群眾反映強烈的突出問題，全面加強衛(wèi)生計生干部隊伍作風建設，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，全面提升衛(wèi)生計生系統(tǒng)社會形象，根據(jù)《xx縣加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設貫徹九不準的實施方案》要求，結合我縣實際，制定了xx縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風建設實施方案。強化衛(wèi)生計生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風建設，著力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問題，成立了xx縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風工作領導小組。領導小組由局黨委書記、局長任組長，分管領導任副組長，業(yè)務科室負責人任成員。領導小組下設糾風辦公室（設在醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管股），糾風辦公室主任由醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管股股長兼任。糾風辦公室成員由糾風工作領導小組成員科室熟悉行風建設工作情況的人員組成。同時建立聯(lián)席會議制度，加強工作聯(lián)絡協(xié)調，研究和部署行風建設開展。政風行風群眾滿意度較20xx年有所提升。依法依規(guī)加強基層管理。
經我局初步評選已按全縣15%的比例將龍臺、集鳳、廣福、萬福、永太、凱江、永安7所中心衛(wèi)生院已向市衛(wèi)計委申報了20xx年群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。依法依規(guī)加強費用控制。
大部分醫(yī)療機構建立了處方、醫(yī)囑和檢查檢驗單動態(tài)監(jiān)測制度、分析點評制度、公示通報制度、約談整改制度等四項制度。推廣安全風險低、技術成熟的二三類醫(yī)療技術在縣級及以下醫(yī)療機構臨床應用。通過強化監(jiān)督檢查力度不斷促進醫(yī)療機構合理檢查、合理治療、合理用藥，進一步健全完善縣級醫(yī)療機構費用控制制度，加大對違規(guī)行為處理力度，有效規(guī)范醫(yī)療機構診療行為。在加強規(guī)范和保障質量的基礎上，實行縣級醫(yī)院檢查結果互認,減少重復檢查，降低醫(yī)療服務成本，減輕患者經濟負擔，抑制不合理使用藥械以及過度檢查和診療行為。健康服務業(yè)發(fā)展推進工作制定了《xx縣健康服務業(yè)發(fā)展工作推進方案》，按時報送工作信息，準確率達100%。
下一步工作思路：
（一）加強醫(yī)療機構及醫(yī)療人才隊伍的建設，提高服務能力，加強臨床醫(yī)技人員的知識能力培訓，進一步提升我縣醫(yī)療服務質量。
（二）依法嚴格把好醫(yī)師資格考試關、注冊關，加強對見習、實習、進修醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的管理；加強醫(yī)師會診管理，規(guī)范醫(yī)師會診行為；加強執(zhí)業(yè)護士準入和執(zhí)業(yè)管理。
（三）加強衛(wèi)生計生法律法規(guī)的學習和貫徹落實，加強對醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的培訓和管理。
（四）繼續(xù)做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關工作。
（五）繼續(xù)做好醫(yī)療質量與安全、平安醫(yī)院、改善醫(yī)療服務行動、行業(yè)作風建設等方面的專項督導檢查工作，加大整改督導力度。
服務保障工作方案篇十六
根據(jù)市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計[xx年開展"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"活動總結如下：
（一）召開全院動員大會。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"動員會，會上xx院長就xx年我院開展"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。
（二）健全機構，明確工作任務。醫(yī)院成立了"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確保活動取得實效。
（一）規(guī)范預約診療制度。我院通過現(xiàn)場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內開展遠程醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護、患"一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續(xù)診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的，在相應級別行政區(qū)域內檢查檢驗結果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫(yī)務社工和志愿者制度。設立醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質量和效率。院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網絡，實現(xiàn)患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續(xù)醫(yī)療服務，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質量控制體系建設，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量控制，推動基層醫(yī)療質量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫(yī)療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。
（六）以"一卡通"為目標，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務。進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質護理服務全覆蓋，逐步開展優(yōu)質護理服務。在醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)優(yōu)質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現(xiàn)藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)聯(lián)體內各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學服務下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范，改善服務態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號源等不當行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的"醫(yī)療核心制度落實年"系列活動，如"醫(yī)療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
"改善醫(yī)療服務行動"是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造"滿意在醫(yī)院"服務品牌。