通過寫心得體會，我們可以更好地理解自己的學(xué)習(xí)或工作方式，為進一步提升提供指導(dǎo)。怎樣寫一篇好的心得體會呢？首先，我們需要明確寫這篇心得體會的目的和主題，以便能夠深入思考和總結(jié)。其次，要結(jié)合實際情況，選擇一個具體的經(jīng)歷或事件進行描述和分析。然后，通過回顧和思考，找到其中的啟示和收獲，以便能夠?qū)ξ磥淼膶W(xué)習(xí)和工作有所啟發(fā)和幫助。最后，要注意語言的表達和文筆的流暢，使整篇心得體會具有一定的可讀性和觀賞性。5.以下是一些關(guān)于心得體會的范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽骱退伎加兴鶐椭?BR> 商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇一
近年來，隨著消費水平的提高和購物方式的多樣化，逛商場已經(jīng)成為一種常見的休閑活動。在逛商場時，我們可以享受到各種各樣的購物體驗，也可以深入了解市場變化和消費者需求。逛商場心得體會使我們對商場更加了解，也對自己的購物觀念有了更深入的思考。通過總結(jié)心得體會，我發(fā)現(xiàn)逛商場不僅僅是購物的過程，更是一個尋找個人品味和提高消費水平的過程。
首先，逛商場是一種放松身心的方式。在忙碌的工作之余，逛商場是一種輕松的娛樂活動。商場里匯聚了各種品牌和商品，讓消費者可以盡情地選擇。而且商場內(nèi)的環(huán)境設(shè)計和音樂營造出一種舒適的氛圍，讓人感覺放松和愉悅。相比于線上購物，逛商場能夠讓我們實實在在地感受到商品的質(zhì)感和品質(zhì)，更好地滿足我們的購物欲望。
其次，逛商場是一個了解市場變化和時尚潮流的窗口。商場是各種品牌集中展示的地方，可以一次性了解到最新的時尚趨勢和商品推廣策略。在商場里，我們可以看到各個品牌的陳列、促銷和產(chǎn)品展示，通過觀察和比較，我們可以得出判斷和選擇最適合自己的商品。商場里的銷售人員也會及時向我們介紹最新的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動，讓我們能夠及時掌握市場信息。
再次，逛商場是一個提高消費水平和購物品味的機會。商場中有各種各樣的商品，涵蓋了日常生活的方方面面。在商場里，我們可以看到各類商品的不同品牌和款式，從而了解到不同的設(shè)計理念和制造工藝。這樣的對比和觀察，可以提高我們的消費水平和購物品味，讓我們更加懂得如何選擇、如何評價和如何理性消費。商場里還有各種各樣的餐飲和娛樂場所，讓我們可以在購物之余品嘗美食和享受娛樂活動。
最后，逛商場也是一個反思自己購物觀念的機會。人們的購物觀念和消費習(xí)慣會受到各種因素的影響，如媒體宣傳、朋友圈子、人際關(guān)系等。在逛商場的過程中，我們可以看到各種不同的購物行為和購物心態(tài)，也可以把自己的購物觀念和他人進行比較和整理。逛商場的過程可以讓我們反思自己的消費動機和購物習(xí)慣，讓我們更加理智地選擇和進行消費。
總而言之，逛商場心得體會讓我們對商場有了更深入的認(rèn)識和了解，也對自己的購物觀念和消費習(xí)慣進行了反思和總結(jié)。逛商場不僅僅是一種購物行為，更是一個娛樂休閑和提升個人品味的過程。我們應(yīng)該在逛商場的過程中注重體驗和學(xué)習(xí)，讓自己更懂得如何購物和消費。只有這樣，我們才能夠更好地適應(yīng)市場變化，提高消費水平，享受來自逛商場的樂趣和收獲。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇二
第一段：引言（100字）。
商場作為現(xiàn)代城市中不可或缺的一部分，其物業(yè)環(huán)境對于顧客的滿意度和店鋪的發(fā)展起著重要作用。我曾有幸在一家知名商場的物業(yè)環(huán)境部門工作，親身體驗了商場物業(yè)環(huán)境的運營和管理。通過這段經(jīng)歷，我對商場物業(yè)環(huán)境有了深刻的認(rèn)識，并產(chǎn)生了一些體會和心得。
第二段：多元化的商家組合（250字）。
商場的物業(yè)環(huán)境應(yīng)該為顧客提供多元化的購物和娛樂選擇，為不同的人群提供適宜的服務(wù)。在我所工作的商場中，商店的租戶涵蓋了各種各樣的行業(yè)，包括服裝、餐飲、家居用品等。這種多元化的商家組合吸引了不同背景和需求的顧客前來購物，提升了商場的吸引力和人氣。商家也能夠通過共同促銷和合作活動，互相吸引顧客，并提升銷售額。
第三段：舒適的購物環(huán)境（300字）。
商場的物業(yè)環(huán)境應(yīng)該為顧客提供舒適和便利的購物環(huán)境，讓顧客能夠愉快地購物和消費。在我所工作的商場，我們重視維持商場的整潔和衛(wèi)生，定期進行清潔和消毒。我們還設(shè)置了舒適的休息區(qū)域和座椅，以提供給顧客一個休息和放松的地方。為了方便顧客，我們還提供了充足的停車位和無障礙通道，讓顧客能夠輕松進入商場。
第四段：有效的安全保障（300字）。
商場的物業(yè)環(huán)境必須保證顧客的安全和安心，否則顧客將不會放心地前來購物。在我所工作的商場，我們高度重視安全保障工作。我們安裝了監(jiān)控攝像頭，定期進行巡邏，以防止任何可能的安全隱患。我們還與當(dāng)?shù)鼐奖３置芮新?lián)系，并進行應(yīng)急演練。這些措施為顧客提供了安全感，并讓他們對商場的物業(yè)環(huán)境感到滿意和信任。
第五段：良好的溝通與反饋機制（250字）。
商場的物業(yè)環(huán)境需要與顧客進行良好的溝通和反饋機制，以便能夠及時解決顧客的問題和意見。在我所工作的商場，我們建立了線上線下的溝通渠道，顧客可以通過電話、郵件或者社交媒體向我們提出問題和意見。我們的物業(yè)管理團隊也定期與店家進行會議，聽取他們的反饋和建議。這些方式讓顧客感到他們的意見和關(guān)切被重視，促進了商場物業(yè)環(huán)境的不斷改進與提高。
結(jié)尾（100字）。
作為商場物業(yè)環(huán)境部門的一員，我深切體會到商場物業(yè)環(huán)境與顧客和店家之間的關(guān)系。通過提供多元化的商家組合、舒適的購物環(huán)境、有效的安全保障和良好的溝通與反饋機制，商場的物業(yè)環(huán)境可以吸引更多的顧客，促進店家的發(fā)展和繁榮。對于未來，我將繼續(xù)努力為商場物業(yè)環(huán)境的發(fā)展做出貢獻，為顧客帶來更好的購物體驗。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇三
商場物業(yè)電工工作是一項重要的職業(yè)，它涉及到商場的正常運行和顧客的安全。在這個崗位上工作多年，我積累了一些心得體會，不僅對我的工作有所幫助，也有助于我成為一名優(yōu)秀的電工。
第二段：維護和保養(yǎng)設(shè)備。
商場電工的主要任務(wù)之一是維護和保養(yǎng)各種電器設(shè)備和系統(tǒng)。這需要我們定期對設(shè)備進行檢查，避免潛在故障。同時，我們也要注意記錄所有的維修工作和更換的零部件，以便于日后的參考。通過及時維護和保養(yǎng)，可以最大限度地減少故障和停電的發(fā)生，提高商場的運行效率。
第三段：緊急故障處理。
在商場運營過程中，電器故障是不可避免的。作為電工，我們需要迅速準(zhǔn)確地解決這些問題，以減少對商場正常運行的影響。在緊急情況下，我們應(yīng)該密切與其他維修人員合作，及時處理故障。此外，在修復(fù)故障的過程中，我們也要確保顧客和店員的安全，采取必要的措施來防止電器故障再次發(fā)生。
第四段：節(jié)能和環(huán)保。
商場通常使用大量的電力，為了減少能源消耗和保護環(huán)境，電工在工作中應(yīng)該注重節(jié)能和環(huán)保。例如，我們可以使用高效節(jié)能的燈具和電器設(shè)備，設(shè)置定時開關(guān)，合理利用自然光線以減少使用人工照明，定期維護和清潔電器設(shè)備，確保其正常運行，以避免能源的浪費。通過這些措施，不僅可以減少商場的能源開支，還能提高商場的形象和品牌形象。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和進步。
作為電工，要不斷學(xué)習(xí)和進步以適應(yīng)市場和技術(shù)的發(fā)展。我們應(yīng)該關(guān)注電氣安全和最新的技術(shù)進展，通過閱讀專業(yè)書籍和參加培訓(xùn)課程，提高自身的專業(yè)知識水平。同時，我們還應(yīng)加強溝通和合作能力，與其他同行互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗，以提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能在電工行業(yè)中保持競爭力。
總結(jié)：
商場物業(yè)電工的工作是很重要的，他們從事設(shè)備維護和保養(yǎng)，緊急故障處理，節(jié)能和環(huán)保等方面的工作。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和進步，電工可以不斷提高自己的技能和專業(yè)水平，為商場的正常運營和顧客的安全做出貢獻。我對于這個職業(yè)有著深厚的感情，希望能夠為商場的發(fā)展和改進繼續(xù)努力奮斗。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇四
第一段：引言（約200字）。
作為商場物業(yè)電工，我在過去的幾年中積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在電工領(lǐng)域工作的心得體會。電工是商場物業(yè)維護中至關(guān)重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)維護商場的電氣系統(tǒng)，確保商場的安全運行。在這個職業(yè)中，在技術(shù)方面取得成功同樣重要，也要有良好的溝通技巧和工作效率。以下是我對商場物業(yè)電工工作的一些心得體會。
第二段：技術(shù)技能（約300字）。
作為一名電工，擁有扎實的技術(shù)技能是非常重要的。首先，熟悉電路的原理和操作是必不可少的。對于電路的連線、故障排查和修理，電工需要有相應(yīng)的知識和經(jīng)驗。為了提高自己的技術(shù)能力，我不僅參加了電工培訓(xùn)班，還積極參與商場項目的現(xiàn)場實踐。通過與其他電工合作，我學(xué)習(xí)到了許多實用的技巧和解決問題的方法。另外，電工還需要了解并遵守相關(guān)的安全規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以確保自己和他人的安全。
第三段：溝通與團隊合作（約300字）。
作為商場物業(yè)電工，良好的溝通技巧和團隊合作能力是至關(guān)重要的。電工通常會和業(yè)主、管理員、其他工程師和員工合作，要求我們能夠清晰地表達自己的意見和建議，與他人有效溝通。同時，我們還需要與其他電工合作，協(xié)助彼此完成各項任務(wù)。良好的溝通和團隊合作能力可以提高工作效率，減少誤解和沖突。我通過參加團隊建設(shè)和溝通技巧的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的溝通和團隊合作能力。
第四段：工作效率（約300字）。
在商場物業(yè)電工的日常工作中，高效率是追求的目標(biāo)之一。商場通常需要在正常營業(yè)時間之外維修電氣設(shè)備，因此電工需要快速而準(zhǔn)確地完成任務(wù)。為了提高工作效率，我一直保持著良好的時間管理能力。我會合理分配任務(wù)，設(shè)定合理的目標(biāo)和時間，以確保每個任務(wù)都能夠及時完成。此外，我還通過學(xué)習(xí)新的技術(shù)和使用更高效的工具來提高自己的工作效率。工作效率的提高可以減少時間浪費，提高商場的運營效率。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升（約300字）。
作為一名商場物業(yè)電工，我們必須保持學(xué)習(xí)和不斷提升。電工行業(yè)技術(shù)變化快速，新的電氣設(shè)備和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。為了跟上行業(yè)的發(fā)展，我會參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)。同時，我也會不斷地自我學(xué)習(xí)，通過閱讀專業(yè)書籍和參與在線學(xué)習(xí)來更新自己的知識。此外，我會定期與其他電工和行業(yè)專家交流，分享經(jīng)驗和學(xué)習(xí)心得，以便不斷提高自己的技能水平。
總結(jié)（約200字）。
作為商場物業(yè)電工，除了良好的技術(shù)技能，我們還需要具備良好的溝通技巧和團隊合作能力。高效率的工作能力和持續(xù)的學(xué)習(xí)態(tài)度也是不可或缺的。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們可以為商場物業(yè)的電氣維護工作做出更大的貢獻。商場物業(yè)電工是一個富有挑戰(zhàn)和成就感的職業(yè)，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為商場物業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇五
第一段：導(dǎo)引篇（引出商場物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性）（200字）。
商場物業(yè)管理是現(xiàn)代城市商業(yè)建設(shè)中的一項重要工作。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，商場作為人們購物、休閑和社交的主要場所之一，其物業(yè)管理顯得尤為重要。商場物業(yè)管理的復(fù)雜性在于其涉及到商業(yè)、服務(wù)、安全等各個方面，需要綜合運用各種管理手段和策略，以確保商場的順利運營和客戶的滿意度。
第二段：運營管理篇（商場物業(yè)運營管理的重要性和多元化特點）（250字）。
商場物業(yè)運營管理是保證商場正常運營的核心工作。首先，為了吸引更多租戶入駐商場，物業(yè)需要根據(jù)市場需求來規(guī)劃商場的定位和商業(yè)戰(zhàn)略。其次，物業(yè)需要進行商戶的招商、租賃和合同管理，確保商場的租金回報率和合作雙方的權(quán)益。此外，物業(yè)還需要制定和執(zhí)行商場的營銷策略、品牌推廣和客戶關(guān)系管理，以提高商場的知名度和吸引力。
第三段：服務(wù)管理篇（商場物業(yè)服務(wù)管理的重要性和多層次特點）（250字）。
商場物業(yè)服務(wù)管理是保障商場良好運營的重要一環(huán)。首先，物業(yè)需要提供一系列的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，如清潔、安全、停車、物業(yè)維修等，以提供良好的購物環(huán)境和消費體驗。同時，物業(yè)還需要開展定期培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，以及積極回應(yīng)客戶的投訴和建議，加強與商戶和顧客的溝通和合作，提高商場整體的服務(wù)品質(zhì)。
第四段：安全管理篇（商場物業(yè)安全管理的重要性和應(yīng)對措施）（250字）。
商場物業(yè)安全管理是商場運營的重要保障。物業(yè)需要建立完善的安全管理制度和措施，加強對商場內(nèi)外的安全防范和監(jiān)控，預(yù)防和處理突發(fā)事件和事故。此外，物業(yè)還需要加強對商戶和顧客的安全教育和培訓(xùn)，提高他們的安全意識和應(yīng)對能力。同時，物業(yè)還應(yīng)與相關(guān)政府部門和公安機關(guān)建立緊密合作關(guān)系，及時了解和應(yīng)對安全風(fēng)險，確保商場的平安經(jīng)營。
第五段：結(jié)語篇（總結(jié)商場物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)）（200字）。
商場物業(yè)管理是一項綜合性的工作，需要物業(yè)公司積極應(yīng)對市場競爭、顧客需求和法律法規(guī)等多重挑戰(zhàn)。同時，物業(yè)還需要與商戶、顧客、政府和各相關(guān)部門形成良好的合作機制，共同促進商場的良性發(fā)展。只有通過高效運營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和強化安全措施，才能使商場成為一個安全便利、舒適宜人的購物場所，滿足人們的多樣化需求，為城市的商業(yè)發(fā)展做出貢獻。商場物業(yè)管理的重要性不容忽視，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新發(fā)展，才能更好地適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，迎接未來的挑戰(zhàn)。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇六
作為商場物業(yè)管理人員，我有幸參與了多個商場的運營和管理工作，積累了一些寶貴的心得體會。以下是我整理的五點主要感悟。
第一段：明確商場定位，把握核心競爭力。
商場物業(yè)的核心競爭力來自于其定位的獨特性和市場價值的凸顯。商場在繁華地段，其定位應(yīng)以高端消費市場為主，并配套提供豪華品牌、高品質(zhì)服務(wù)等。而在中心地帶，應(yīng)更多考慮到大眾市場需求，以低價位、大眾消費需求為主。在商場物業(yè)的運營中，明確商場的定位，并及時調(diào)整經(jīng)營策略，以滿足消費者的需求，是確保商場長期發(fā)展的首要條件。
第二段：提升商場形象，打造消費氛圍。
商場物業(yè)的形象直接關(guān)系到消費者的現(xiàn)場體驗和消費意愿。物業(yè)管理人員應(yīng)注重商場的整體形象和細(xì)節(jié)，從建筑外觀、清潔衛(wèi)生等方面著手，不斷提升商場的品質(zhì)和形象。同時，還應(yīng)不斷舉辦展覽、娛樂活動和促銷活動，吸引更多的消費者和品牌入駐商場，形成良好的消費氛圍。
第三段：完善商場配套設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量。
商場物業(yè)的成功經(jīng)營也離不開完善的配套設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理人員應(yīng)不斷優(yōu)化商場的基礎(chǔ)設(shè)施，包括停車場、商場內(nèi)的導(dǎo)航系統(tǒng)和安保設(shè)施等，以提供更便利的購物環(huán)境。同時，加強培訓(xùn)和提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，為消費者提供舒適、愉悅的購物體驗。
第四段：合理規(guī)劃商場內(nèi)商鋪布局，增加商場吸引力。
商場內(nèi)商鋪的規(guī)劃布局對商場的吸引力和流量影響巨大。物業(yè)管理人員應(yīng)聚焦不同品類的商鋪分布和商鋪的特色定位，合理規(guī)劃商鋪的位置和面積，以確保商鋪之間的差異化和互補性，提高商場的吸引力和競爭力。此外，也應(yīng)根據(jù)商場內(nèi)的人流和消費習(xí)慣的變化，及時調(diào)整商鋪的租金和面積，以應(yīng)對市場需求的變動。
第五段：強化商場與品牌的合作，優(yōu)化利益分配。
商場與品牌之間的合作是商場物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理人員應(yīng)積極發(fā)掘優(yōu)質(zhì)品牌入駐商場，并與品牌方建立穩(wěn)定良好的合作關(guān)系。在合作中，應(yīng)加強溝通與協(xié)調(diào)，理順利益分配機制，確保商場和品牌雙方的利益最大化。同時，也要與品牌方合作，共同開發(fā)市場，提高品牌的知名度與影響力，為商場的發(fā)展注入新的動力。
總之，商場物業(yè)管理工作涉及眾多方面，需要物業(yè)管理人員具備優(yōu)秀的管理能力和團隊合作精神。明確商場定位，提升商場形象，完善配套設(shè)施，合理規(guī)劃商鋪布局，強化商場與品牌的合作，是確保商場長期發(fā)展和提升競爭力的重要環(huán)節(jié)。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進和提升，商場物業(yè)管理才能更好地滿足人們對于購物和娛樂的需求，為城市的發(fā)展做出貢獻。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇七
商場微笑服務(wù)心得體會
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，（本篇文章自/fanwen/1566/）通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的貢獻
以上這篇是商場微笑服務(wù)心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇八
隨著人們生活水平的提高，商場已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牡胤?。在商場購物，人們不僅可以滿足自己的購物需求，還可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為消費者，我對商場的服務(wù)進行了總結(jié)，從中得出了一些心得體會。
首先，商場的員工態(tài)度是評價服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開熱忱的員工。我發(fā)現(xiàn)，在一些大型商場，員工們都具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能。無論是大堂經(jīng)理還是售貨員，他們總是面帶微笑，主動問候顧客，體現(xiàn)了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。他們不僅熟悉各種商品，還能根據(jù)顧客的需求給出合理的建議。與之相比，一些小型商場或者超市的員工服務(wù)意識不夠強，態(tài)度也比較冷淡。這讓人感到購物的愉悅感大打折扣。
其次，商場的環(huán)境和氛圍也對服務(wù)質(zhì)量有著直接的影響。當(dāng)顧客走進優(yōu)雅舒適的商場時，不僅能夠放松心情，還會感到對自己的尊重。商場的環(huán)境和裝飾要整潔、明亮，各種商品陳列得井然有序。而一些商場卻讓人感到擁擠、雜亂無章，使顧客感到焦躁和不滿。除了環(huán)境，商場的音樂、燈光也要考慮到顧客舒適感的體驗，而非僅僅追求商場的銷售額。
再次，商場的信息傳遞也對服質(zhì)量有著重要的影響?，F(xiàn)代商場多采用電子顯示屏等形式向顧客傳達信息。這些信息要準(zhǔn)確、清晰，并且及時更新。在一些商場，顧客可以通過電子顯示屏了解到商品的促銷信息、價格變動等。而在另一些商場，傳遞的信息往往不夠準(zhǔn)確和及時，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤解和不滿。
另外，商場的售后服務(wù)也是評價服務(wù)質(zhì)量的一項重要指標(biāo)。消費者購買商品后，可能會遇到各種問題，如果商場能夠提供及時、有效的售后服務(wù)，無疑會給顧客留下良好的印象。我在某商場購買一件衣服時，發(fā)現(xiàn)褲子有質(zhì)量問題，我?guī)е路フ沂圬泦T，她沒有置之不理，而是主動為我解決了問題。在換貨過程中，她一直面帶微笑地為我服務(wù)，讓我感到非常滿意。然而，也有一些商場的售后服務(wù)非常差，對消費者的投訴不予理睬，這讓人感到非常失望。
最后，商場應(yīng)注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。商場的大堂經(jīng)理要帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并且應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。商場還應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)體系，幫助員工提升服務(wù)意識和專業(yè)技能。一些商場開展定期的服務(wù)培訓(xùn)活動，讓員工了解顧客需求的變化和消費者心理的變化。這樣，商場的服務(wù)質(zhì)量才能與時俱進，顧客才能得到良好的購物體驗。
綜上所述，商場的服務(wù)質(zhì)量是影響顧客購物體驗的重要因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠滿足消費者的購物需求，還能夠營造良好的購物環(huán)境和氛圍。商場的員工態(tài)度、環(huán)境和氛圍、信息傳遞以及售后服務(wù)都是商場服務(wù)質(zhì)量的重要方面，商場應(yīng)該努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費者的滿意度。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇九
于泰山”是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對這項工作的重視程度。商場作為火災(zāi)發(fā)生的危險性極高的場所，則因更加注重消防的工作。因此在商場中，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識為目的，不作口頭文章，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作。加強消防安全知識培訓(xùn)，二、加強消防安全知識培訓(xùn)，提高防范意識作為商場的工作人員，應(yīng)對崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識和技能等。消防安全工作要做到“三個抓”三、消防安全工作要做到“三個抓”不為隱患留空隙，第一是要“抓重點”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時研究整改。組織建立義務(wù)消防隊，不僅可以及時撲滅前期火災(zāi)，更重要的是通過義務(wù)消防隊的組織，將消防意識和技能深入到重點部門的各方各面。第二是要“抓薄弱”。相對消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對安全隱患少并不代表沒有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會發(fā)生在特定的時間和地點，但前者卻可能出現(xiàn)在商場的每一個角落。第三是要“抓細(xì)節(jié)”“千里之堤，毀于蟻穴”。。火災(zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為、小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。消防工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它廣泛涉及到社會的各個領(lǐng)域，與社會進步，經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān)，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會的安定，因此，做好消防工作，是直接關(guān)系到國家和人民生命財產(chǎn)的一件大事。在以后的工作中，我們要把學(xué)到的消防知識充分運用到工作中去，更加努力的提高消防知識水平，為保證商場的安全運作貢獻自己一份力量。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十
1、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
2、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的`了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。
通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十一
近日，我有幸參觀了一家知名商場的物業(yè)，親身感受到了它精心設(shè)計和管理的魅力。在參觀過程中，我深入了解了商場物業(yè)的運營理念、服務(wù)流程和管理模式，收獲頗豐。下面，我將就此分享我的心得體會。
首先，商場物業(yè)在設(shè)計上注重人性化。商場作為一個公共空間，設(shè)計者在思考時充分考慮到顧客的需求。比如，商場內(nèi)設(shè)有手扶梯、電梯等設(shè)施，方便老年人和行動不便的人前往各樓層。同時，商場還設(shè)有無障礙通行設(shè)施，保證殘疾人顧客的便利。此外，商場大廳寬敞明亮，足夠的自然光線讓人感到舒適，休閑區(qū)的設(shè)立更是為顧客提供了休息、交流的場所。這些人性化的設(shè)計無不體現(xiàn)著商場物業(yè)對顧客的關(guān)心和關(guān)愛。
其次，商場物業(yè)在服務(wù)上呈現(xiàn)出高效和周到。在商場物業(yè)參觀中，我了解到商場為顧客提供了一系列的便利服務(wù)，如信息咨詢、行李保管、停車服務(wù)等。商場內(nèi)的員工熱情周到，時刻為顧客著想，讓顧客感到賓至如歸。在商場的購物過程中，每個樓層都設(shè)有信息臺，即使你對商場布局不熟悉，也能隨時找到工作人員求助，提高了顧客的購物體驗。商場的停車服務(wù)更是讓人印象深刻。商場物業(yè)設(shè)置了寬敞的停車場，并引入了現(xiàn)代化的停車系統(tǒng)，大大提高了停車的效率和便利性，充分體現(xiàn)了商場物業(yè)的細(xì)致與貼心。
再次，商場物業(yè)在管理上展示出專業(yè)與創(chuàng)新。商場物業(yè)非常注重團隊的建設(shè)和培養(yǎng)，通過培訓(xùn)和激勵制度，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。商場物業(yè)在管理過程中注重創(chuàng)新，善于借鑒國內(nèi)外的管理經(jīng)驗，并結(jié)合商場的實際情況，制定了一系列切實可行的管理措施。例如，商場引入了智能化的設(shè)備和系統(tǒng)，提高了管理的效率和精度。商場的商戶管理也十分嚴(yán)格，對商戶進行資質(zhì)審查和經(jīng)營指導(dǎo)，確保商戶的質(zhì)量和信譽。商場物業(yè)還注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，引入了節(jié)能環(huán)保設(shè)備和綠色建筑材料，推動綠色發(fā)展。這些創(chuàng)新和專業(yè)的管理措施為商場物業(yè)的成功運營提供了有力的支持。
最后，商場物業(yè)通過文化建設(shè)傳遞出品牌價值觀。商場物業(yè)注重文化建設(shè)，通過塑造獨特的文化氛圍和品牌形象，為顧客提供有價值的購物體驗。商場物業(yè)通過舉辦各種活動和展覽，豐富了顧客的文化生活，提高了顧客對商場的滿意度。商場還注重品牌建設(shè)，通過形象、服務(wù)質(zhì)量和顧客口碑的傳播，樹立了良好的品牌形象。商場物業(yè)不僅僅提供商品和服務(wù)，更是為顧客提供一種價值觀和生活方式的體現(xiàn)。
通過這次參觀，我對商場物業(yè)的運營理念和管理模式有了更深入的了解。商場物業(yè)通過人性化的設(shè)計和高效周到的服務(wù)，滿足了顧客的需求；通過專業(yè)創(chuàng)新的管理，確保了商場的順利運營；通過文化建設(shè)，傳遞了品牌的價值觀。商場物業(yè)在市場競爭激烈的環(huán)境中能脫穎而出，穩(wěn)定發(fā)展，離不開這些運營理念和管理模式的支持。我相信，商場物業(yè)將繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)努力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十二
商場作為城市中心的重要組成部分，承載著人們的購物、休閑、娛樂等多種需求。而商場物業(yè)工作的質(zhì)量和管理水平，直接影響到商場的形象和顧客的滿意度。在我多年的商場物業(yè)工作中，我深切感受到了工作的重要性和帶來的成就感，同時也積累了一些心得和體會。
第二段：深入理解業(yè)主需要。
在商場物業(yè)工作中，與業(yè)主的溝通和合作是至關(guān)重要的。在我剛踏入這個行業(yè)時，我往往只按照規(guī)章制度進行工作，很少主動了解業(yè)主的需求和意見。但隨著時間的推移，我漸漸認(rèn)識到，只有深入了解業(yè)主的需求，才能為他們提供更好的服務(wù)。因此，我開始主動與業(yè)主進行交流，了解他們的意見和建議，并根據(jù)情況積極改進工作。這樣的溝通與合作，在提高工作質(zhì)量和顧客滿意度方面產(chǎn)生了顯著的效果。
第三段：注重團隊協(xié)作。
商場物業(yè)工作是一個相對復(fù)雜的工作，涉及到保安、清潔、維修等多個方面。為了使工作能夠更加高效和協(xié)調(diào)，團隊協(xié)作尤為重要。在我領(lǐng)導(dǎo)團隊的過程中，我意識到要給予團隊成員足夠的信任和支持，鼓勵他們發(fā)揮自己的專長。多次的團隊培訓(xùn)和溝通會議，也有助于增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力。通過團隊協(xié)作，我們成功解決了各種突發(fā)事件和問題，提高了工作效率，為商場的正常運行貢獻了力量。
第四段：細(xì)致管理細(xì)節(jié)。
商場物業(yè)工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。在我的工作中，我經(jīng)常著力于一些細(xì)微的地方，比如商場的環(huán)境整潔、設(shè)施巡檢等。通過制定細(xì)致的工作計劃和管理制度，我能夠清晰地安排每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。同時，我也注重對工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督和檢查，確保每個環(huán)節(jié)都得到了良好的執(zhí)行。這樣的細(xì)致管理，有效提升了商場的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，贏得了顧客的信賴和支持。
第五段：積極創(chuàng)新追求卓越。
在商場物業(yè)工作中，持續(xù)創(chuàng)新和追求卓越是不可或缺的。我始終認(rèn)為，只有不斷改進和完善自己的工作方法，才能跟上時代的步伐，滿足顧客日益增長的需求。因此，我經(jīng)常參與相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能。我也積極引入新的科技和管理理念，努力提升工作的效率和質(zhì)量。通過不斷的創(chuàng)新和追求卓越，我始終保持工作的活力，為商場的長遠(yuǎn)發(fā)展做出了貢獻。
結(jié)論：
在商場物業(yè)工作中，要深入理解業(yè)主需求并與其進行良好的溝通，注重團隊協(xié)作，細(xì)致管理工作細(xì)節(jié)，并積極創(chuàng)新追求卓越。這些都是我多年工作中的心得和體會。通過不斷的努力和積累，我相信商場物業(yè)工作將會更加完善，給顧客帶來更好的購物和服務(wù)體驗。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十三
參觀商場物業(yè)是為了對商場物業(yè)管理、服務(wù)等方面有更深入的了解。商場作為日常生活不可或缺的一部分，精心的物業(yè)管理對于商場的運營至關(guān)重要。參觀商場物業(yè)是了解商場物業(yè)管理的最好途徑，可以從中領(lǐng)悟商業(yè)管理的智慧，提升自身的相關(guān)知識和素質(zhì)。
第二段：對商場物業(yè)管理的深入了解
參觀商場物業(yè)，我對商場物業(yè)管理的專業(yè)性有了更深入的了解。商場物業(yè)管理涉及到人力資源、運營管理、客戶服務(wù)等多個方面，而且對于提高商場的競爭力和顧客滿意度有著重要作用。在參觀過程中，我了解到商場物業(yè)管理需要具備一定的技能和能力，如團隊合作、溝通能力、財務(wù)管理等，這讓我對商管專業(yè)更有興趣和認(rèn)識。
第三段：感受商場物業(yè)對消費者的關(guān)懷和用心服務(wù)
商場物業(yè)參觀的過程中，我深切感受到商場物業(yè)對于消費者的關(guān)懷和用心服務(wù)。從商場的整體布局到每個細(xì)節(jié)的設(shè)計，無不考慮到消費者的需求和體驗感。例如，商場充分利用空間，設(shè)立了休閑區(qū)、兒童游樂區(qū)，滿足顧客的不同需求。另外，商場物業(yè)還提供快捷的服務(wù)，如停車位導(dǎo)航、無障礙通道等，讓顧客的購物體驗更加便利和舒適。
第四段：商場物業(yè)管理中的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向
參觀商場物業(yè)，我也了解到商場物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向。商場作為一個復(fù)雜的場所，管理起來會面臨一系列的問題，如安全管理、秩序維護、環(huán)境保護等。解決這些問題需要物業(yè)管理者具備專業(yè)的技能和經(jīng)驗，同時還需要與商場業(yè)主、商家等各方合作共同努力。發(fā)展方向上，商場物業(yè)管理需要不斷提升服務(wù)品質(zhì)、引入新技術(shù)，以適應(yīng)消費升級和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。
第五段：對商場物業(yè)參觀的總結(jié)和收獲
通過參觀商場物業(yè)，我對商場物業(yè)管理有了更深入的了解，并了解到商場物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性。商場物業(yè)管理要求物業(yè)管理者具備一定的技能和能力，并關(guān)注顧客需求，提供用心服務(wù)。參觀過程中，我感受到商場物業(yè)對顧客的關(guān)懷和用心，學(xué)習(xí)到了商業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗。我相信，在不斷變化的商業(yè)環(huán)境下，商場物業(yè)管理會不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提升商場的競爭力和顧客滿意度。
總結(jié)：商場物業(yè)參觀給我?guī)砹素S富的收獲和體會，讓我對商場物業(yè)管理有了更清晰的認(rèn)識。商場物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性是我之前所不曾了解到的，我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在未來的工作中更好地應(yīng)對商場物業(yè)管理的挑戰(zhàn)，為商場的發(fā)展做出貢獻。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十四
商場是現(xiàn)代都市生活中不可或缺的一部分，人們在商場中買賣商品、交流信息、展示自己的品味和時尚。然而，在商場中待久了，我不禁思索，商場到底教會了我們什么？有了什么樣的感悟和體會？本文將就此展開分析。
第二段：物質(zhì)與欲望的較量
商場是物欲橫流的地方，各式各樣的商品琳瑯滿目，總會勾起人們的欲望。然而，商場也教會了我們?nèi)绾闻c物質(zhì)欲望進行較量。我曾經(jīng)陷入過購物狂潮，不管是不是真正需要，只要是喜歡的東西就會買下來。然而，隨著時間的推移，我意識到這種方式并不可取。商場的誘惑來來回回，不可能永遠(yuǎn)滿足人們的欲望，而人們真正需要的，是對內(nèi)心真實需求的認(rèn)知和把握。深思熟慮之后，我開始更加慎重地購物，只購買自己真正需要的物品，同時也學(xué)會了放下某些欲望。商場教會了我理性消費，讓我懂得物質(zhì)只是生活的一部分，而追求內(nèi)心的滿足才是更重要的。
第三段：交流與協(xié)商的智慧
商場是人們交流的場所，各種各樣的人在這里相遇，交換信息和經(jīng)驗。在商場中，我學(xué)到了與人溝通的技巧和交流的智慧。不同層次的攤位販賣者、買家言談舉止都有不同，與他們溝通需要一定的技巧。通過與賣家討價還價，我學(xué)會了協(xié)商的技巧和辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?。商場是一個大舞臺，通過與各類人交往我不僅能夠獲得更多的經(jīng)驗，還能夠鍛煉自己的人際交往能力。
第四段：觀察與洞察的眼力
商場中是充斥著各類商品，賣家們也會各顯其能，為了吸引顧客不惜花費心思和財力進行推銷。所以，要在眾多商品中找到適合自己的并不容易。而在長時間的觀察和體驗之后，我漸漸培養(yǎng)起了對商品的洞察能力。我能夠通過觀察、比較和權(quán)衡得出最適合自己的商品選擇。這種眼力的培養(yǎng)讓我在商場中不再輕易受到欺騙，同時也在生活中更加理性地做出抉擇。
第五段：商場即是人生的縮影
商場是現(xiàn)代社會的縮影，其中蘊含著生活的真諦。商場教會了我在面對困難時不輕易放棄，而是要永遠(yuǎn)尋求解決的辦法；商場教會了我要善于觀察，學(xué)會選擇，抓住機遇；商場教會了我要認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，積極面對挑戰(zhàn)；商場教會了我要保持平衡，做到理性消費。商場是一個綜合性的訓(xùn)練場，在這里，我不僅學(xué)會了如何與物質(zhì)欲望較量，還學(xué)會了與人交流、觀察、洞察，并且明白商場中的智慧與人生格言是相通的。
結(jié)尾：
商場給予人們的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是購物的滿足感，更是一次對生活態(tài)度和智慧思考的洗禮。通過與商場的接觸與體驗，我不僅學(xué)到了如何在物質(zhì)與欲望中保持理智，還找到了與人溝通的良策，觀察和選擇的能力大大提升，同時也在人生中獲得了更多的感悟和啟示。商場不僅為我們提供了物質(zhì)享受，更是我們內(nèi)心成長的一個加速器，讓我們更加明白生活的真諦和發(fā)展的方向。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十五
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的201x年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。
我們轉(zhuǎn)變了觀點，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等。
一、招租工作-處逢生。
絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。
紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。
全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災(zāi)后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調(diào)整，有了極強的預(yù)防意識。
在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。
公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細(xì)節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。
4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。
一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。
5、退場客戶的處理，游刃有余。
其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達到了最大化。
沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。
二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半。
在寫這工作總結(jié)的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標(biāo)，各項管理要求，各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項投訴和服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫。
正確認(rèn)識，有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題，闡述我的想法和認(rèn)識，希望說的不對的或者認(rèn)識不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校正。
上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。
第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計改建。
四、客戶心聲--傾述思緒。
在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：
1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關(guān)于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。
五、學(xué)習(xí)的作用---增值財富。
之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個標(biāo)題，在今天我刻意加了這個內(nèi)容，確實，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：
第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。
第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。
通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我201x年的年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來的201x年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價值。
總結(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天!
大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。如今我們是管家，有一天我們也會走上領(lǐng)導(dǎo)的位置，如果我們愿意，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當(dāng)將軍的士兵。
**年盛和物業(yè)會是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導(dǎo)，關(guān)系維系，這一門課題上，我們會更加認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，做到初裝嚴(yán)查，中期保證每日一檢。在成品保護，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴(yán)格要求，努力達到有秩序，有品質(zhì)，有禮貌的和諧氛圍。
安排，聽從指揮，貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示精神，這里是我們愿意努力的地方。
一、牢抓防火防盜，確保市場安全。
市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準(zhǔn)時應(yīng)對突發(fā)事件。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。
二、提高隊員素質(zhì)，做好市場服務(wù)。
2.由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找。
到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找，對經(jīng)營戶的意見也及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，并進行了專題學(xué)習(xí)，使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序。
我們市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見達成一致。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
四、工作還有以下幾點不足。
1、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高;。
2、部門管理水平需要提高;。
3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離;。
4、消防工作需要加大力度。
夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、領(lǐng)會黨的xx大和xx大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在工作上，圍繞公司***的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著****的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為***應(yīng)有的貢獻。
200*年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從"管理型"到"服務(wù)型"的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了"服務(wù)育人，業(yè)主至上"的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。
但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進駐開始，一直把"客戶滿意，業(yè)主至上"作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照"以法為據(jù)，有約可依"的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單420xxxx份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。
在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。
近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓200xxxx盞燈炮以及30xxxx個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了9xxxx以上。
四、保安方面。
1、201x，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。
因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員5000xxxx人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一。
律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包xxxx，現(xiàn)金100xxxx元，校園卡20xxxx張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費，xxxx送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，1xxxx次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。
服務(wù)績效。
一直以來，我公司秉承"客戶是上帝""業(yè)主至上"的原則，立足"一切為了您，為了您的一切"，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。
提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十六
我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時間緊迫，請各位幫忙。謝謝！一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20xx年，當(dāng)著20xx年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻出更多的愛。
進入20xx年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進行，事故卻沒發(fā)生。
過了半個月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心。
我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快。
二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務(wù)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問，經(jīng)過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的'消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙??！翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^具體行動的實施客觀的反射出來。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用，我們不是關(guān)起門來搞清理，而是在客人們進進出出的情況下進行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時的工作；便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細(xì)清洗便坑；面臺有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué)，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達到了標(biāo)準(zhǔn)之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過大約一個星期的不懈努力，一個漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進進出出客人們帶著滿意的笑容，我從心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時間，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦？沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈；更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻；一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個適應(yīng)的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦；第二要有一個飽滿的工作熱情；第三要有敬業(yè)精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責(zé)任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點，但卻帶了不少快樂，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔。
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務(wù)，四、五、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設(shè)施、東西兩部樓梯、地下室南側(cè)、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個前提；細(xì)致入微，誠懇的服務(wù)態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論，一個看得見，摸的著，實實在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前。過去的一年，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入20xx的時候，努力、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。
近年來，隨著消費水平的提高和購物方式的多樣化，逛商場已經(jīng)成為一種常見的休閑活動。在逛商場時，我們可以享受到各種各樣的購物體驗，也可以深入了解市場變化和消費者需求。逛商場心得體會使我們對商場更加了解，也對自己的購物觀念有了更深入的思考。通過總結(jié)心得體會，我發(fā)現(xiàn)逛商場不僅僅是購物的過程，更是一個尋找個人品味和提高消費水平的過程。
首先，逛商場是一種放松身心的方式。在忙碌的工作之余，逛商場是一種輕松的娛樂活動。商場里匯聚了各種品牌和商品，讓消費者可以盡情地選擇。而且商場內(nèi)的環(huán)境設(shè)計和音樂營造出一種舒適的氛圍，讓人感覺放松和愉悅。相比于線上購物，逛商場能夠讓我們實實在在地感受到商品的質(zhì)感和品質(zhì)，更好地滿足我們的購物欲望。
其次，逛商場是一個了解市場變化和時尚潮流的窗口。商場是各種品牌集中展示的地方，可以一次性了解到最新的時尚趨勢和商品推廣策略。在商場里，我們可以看到各個品牌的陳列、促銷和產(chǎn)品展示，通過觀察和比較，我們可以得出判斷和選擇最適合自己的商品。商場里的銷售人員也會及時向我們介紹最新的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動，讓我們能夠及時掌握市場信息。
再次，逛商場是一個提高消費水平和購物品味的機會。商場中有各種各樣的商品，涵蓋了日常生活的方方面面。在商場里，我們可以看到各類商品的不同品牌和款式，從而了解到不同的設(shè)計理念和制造工藝。這樣的對比和觀察，可以提高我們的消費水平和購物品味，讓我們更加懂得如何選擇、如何評價和如何理性消費。商場里還有各種各樣的餐飲和娛樂場所，讓我們可以在購物之余品嘗美食和享受娛樂活動。
最后，逛商場也是一個反思自己購物觀念的機會。人們的購物觀念和消費習(xí)慣會受到各種因素的影響，如媒體宣傳、朋友圈子、人際關(guān)系等。在逛商場的過程中，我們可以看到各種不同的購物行為和購物心態(tài)，也可以把自己的購物觀念和他人進行比較和整理。逛商場的過程可以讓我們反思自己的消費動機和購物習(xí)慣，讓我們更加理智地選擇和進行消費。
總而言之，逛商場心得體會讓我們對商場有了更深入的認(rèn)識和了解，也對自己的購物觀念和消費習(xí)慣進行了反思和總結(jié)。逛商場不僅僅是一種購物行為，更是一個娛樂休閑和提升個人品味的過程。我們應(yīng)該在逛商場的過程中注重體驗和學(xué)習(xí)，讓自己更懂得如何購物和消費。只有這樣，我們才能夠更好地適應(yīng)市場變化，提高消費水平，享受來自逛商場的樂趣和收獲。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇二
第一段：引言（100字）。
商場作為現(xiàn)代城市中不可或缺的一部分，其物業(yè)環(huán)境對于顧客的滿意度和店鋪的發(fā)展起著重要作用。我曾有幸在一家知名商場的物業(yè)環(huán)境部門工作，親身體驗了商場物業(yè)環(huán)境的運營和管理。通過這段經(jīng)歷，我對商場物業(yè)環(huán)境有了深刻的認(rèn)識，并產(chǎn)生了一些體會和心得。
第二段：多元化的商家組合（250字）。
商場的物業(yè)環(huán)境應(yīng)該為顧客提供多元化的購物和娛樂選擇，為不同的人群提供適宜的服務(wù)。在我所工作的商場中，商店的租戶涵蓋了各種各樣的行業(yè)，包括服裝、餐飲、家居用品等。這種多元化的商家組合吸引了不同背景和需求的顧客前來購物，提升了商場的吸引力和人氣。商家也能夠通過共同促銷和合作活動，互相吸引顧客，并提升銷售額。
第三段：舒適的購物環(huán)境（300字）。
商場的物業(yè)環(huán)境應(yīng)該為顧客提供舒適和便利的購物環(huán)境，讓顧客能夠愉快地購物和消費。在我所工作的商場，我們重視維持商場的整潔和衛(wèi)生，定期進行清潔和消毒。我們還設(shè)置了舒適的休息區(qū)域和座椅，以提供給顧客一個休息和放松的地方。為了方便顧客，我們還提供了充足的停車位和無障礙通道，讓顧客能夠輕松進入商場。
第四段：有效的安全保障（300字）。
商場的物業(yè)環(huán)境必須保證顧客的安全和安心，否則顧客將不會放心地前來購物。在我所工作的商場，我們高度重視安全保障工作。我們安裝了監(jiān)控攝像頭，定期進行巡邏，以防止任何可能的安全隱患。我們還與當(dāng)?shù)鼐奖３置芮新?lián)系，并進行應(yīng)急演練。這些措施為顧客提供了安全感，并讓他們對商場的物業(yè)環(huán)境感到滿意和信任。
第五段：良好的溝通與反饋機制（250字）。
商場的物業(yè)環(huán)境需要與顧客進行良好的溝通和反饋機制，以便能夠及時解決顧客的問題和意見。在我所工作的商場，我們建立了線上線下的溝通渠道，顧客可以通過電話、郵件或者社交媒體向我們提出問題和意見。我們的物業(yè)管理團隊也定期與店家進行會議，聽取他們的反饋和建議。這些方式讓顧客感到他們的意見和關(guān)切被重視，促進了商場物業(yè)環(huán)境的不斷改進與提高。
結(jié)尾（100字）。
作為商場物業(yè)環(huán)境部門的一員，我深切體會到商場物業(yè)環(huán)境與顧客和店家之間的關(guān)系。通過提供多元化的商家組合、舒適的購物環(huán)境、有效的安全保障和良好的溝通與反饋機制，商場的物業(yè)環(huán)境可以吸引更多的顧客，促進店家的發(fā)展和繁榮。對于未來，我將繼續(xù)努力為商場物業(yè)環(huán)境的發(fā)展做出貢獻，為顧客帶來更好的購物體驗。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇三
商場物業(yè)電工工作是一項重要的職業(yè)，它涉及到商場的正常運行和顧客的安全。在這個崗位上工作多年，我積累了一些心得體會，不僅對我的工作有所幫助，也有助于我成為一名優(yōu)秀的電工。
第二段：維護和保養(yǎng)設(shè)備。
商場電工的主要任務(wù)之一是維護和保養(yǎng)各種電器設(shè)備和系統(tǒng)。這需要我們定期對設(shè)備進行檢查，避免潛在故障。同時，我們也要注意記錄所有的維修工作和更換的零部件，以便于日后的參考。通過及時維護和保養(yǎng)，可以最大限度地減少故障和停電的發(fā)生，提高商場的運行效率。
第三段：緊急故障處理。
在商場運營過程中，電器故障是不可避免的。作為電工，我們需要迅速準(zhǔn)確地解決這些問題，以減少對商場正常運行的影響。在緊急情況下，我們應(yīng)該密切與其他維修人員合作，及時處理故障。此外，在修復(fù)故障的過程中，我們也要確保顧客和店員的安全，采取必要的措施來防止電器故障再次發(fā)生。
第四段：節(jié)能和環(huán)保。
商場通常使用大量的電力，為了減少能源消耗和保護環(huán)境，電工在工作中應(yīng)該注重節(jié)能和環(huán)保。例如，我們可以使用高效節(jié)能的燈具和電器設(shè)備，設(shè)置定時開關(guān)，合理利用自然光線以減少使用人工照明，定期維護和清潔電器設(shè)備，確保其正常運行，以避免能源的浪費。通過這些措施，不僅可以減少商場的能源開支，還能提高商場的形象和品牌形象。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和進步。
作為電工，要不斷學(xué)習(xí)和進步以適應(yīng)市場和技術(shù)的發(fā)展。我們應(yīng)該關(guān)注電氣安全和最新的技術(shù)進展，通過閱讀專業(yè)書籍和參加培訓(xùn)課程，提高自身的專業(yè)知識水平。同時，我們還應(yīng)加強溝通和合作能力，與其他同行互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗，以提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能在電工行業(yè)中保持競爭力。
總結(jié)：
商場物業(yè)電工的工作是很重要的，他們從事設(shè)備維護和保養(yǎng)，緊急故障處理，節(jié)能和環(huán)保等方面的工作。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和進步，電工可以不斷提高自己的技能和專業(yè)水平，為商場的正常運營和顧客的安全做出貢獻。我對于這個職業(yè)有著深厚的感情，希望能夠為商場的發(fā)展和改進繼續(xù)努力奮斗。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇四
第一段：引言（約200字）。
作為商場物業(yè)電工，我在過去的幾年中積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在電工領(lǐng)域工作的心得體會。電工是商場物業(yè)維護中至關(guān)重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)維護商場的電氣系統(tǒng)，確保商場的安全運行。在這個職業(yè)中，在技術(shù)方面取得成功同樣重要，也要有良好的溝通技巧和工作效率。以下是我對商場物業(yè)電工工作的一些心得體會。
第二段：技術(shù)技能（約300字）。
作為一名電工，擁有扎實的技術(shù)技能是非常重要的。首先，熟悉電路的原理和操作是必不可少的。對于電路的連線、故障排查和修理，電工需要有相應(yīng)的知識和經(jīng)驗。為了提高自己的技術(shù)能力，我不僅參加了電工培訓(xùn)班，還積極參與商場項目的現(xiàn)場實踐。通過與其他電工合作，我學(xué)習(xí)到了許多實用的技巧和解決問題的方法。另外，電工還需要了解并遵守相關(guān)的安全規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以確保自己和他人的安全。
第三段：溝通與團隊合作（約300字）。
作為商場物業(yè)電工，良好的溝通技巧和團隊合作能力是至關(guān)重要的。電工通常會和業(yè)主、管理員、其他工程師和員工合作，要求我們能夠清晰地表達自己的意見和建議，與他人有效溝通。同時，我們還需要與其他電工合作，協(xié)助彼此完成各項任務(wù)。良好的溝通和團隊合作能力可以提高工作效率，減少誤解和沖突。我通過參加團隊建設(shè)和溝通技巧的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的溝通和團隊合作能力。
第四段：工作效率（約300字）。
在商場物業(yè)電工的日常工作中，高效率是追求的目標(biāo)之一。商場通常需要在正常營業(yè)時間之外維修電氣設(shè)備，因此電工需要快速而準(zhǔn)確地完成任務(wù)。為了提高工作效率，我一直保持著良好的時間管理能力。我會合理分配任務(wù)，設(shè)定合理的目標(biāo)和時間，以確保每個任務(wù)都能夠及時完成。此外，我還通過學(xué)習(xí)新的技術(shù)和使用更高效的工具來提高自己的工作效率。工作效率的提高可以減少時間浪費，提高商場的運營效率。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升（約300字）。
作為一名商場物業(yè)電工，我們必須保持學(xué)習(xí)和不斷提升。電工行業(yè)技術(shù)變化快速，新的電氣設(shè)備和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。為了跟上行業(yè)的發(fā)展，我會參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)。同時，我也會不斷地自我學(xué)習(xí)，通過閱讀專業(yè)書籍和參與在線學(xué)習(xí)來更新自己的知識。此外，我會定期與其他電工和行業(yè)專家交流，分享經(jīng)驗和學(xué)習(xí)心得，以便不斷提高自己的技能水平。
總結(jié)（約200字）。
作為商場物業(yè)電工，除了良好的技術(shù)技能，我們還需要具備良好的溝通技巧和團隊合作能力。高效率的工作能力和持續(xù)的學(xué)習(xí)態(tài)度也是不可或缺的。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們可以為商場物業(yè)的電氣維護工作做出更大的貢獻。商場物業(yè)電工是一個富有挑戰(zhàn)和成就感的職業(yè)，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為商場物業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇五
第一段：導(dǎo)引篇（引出商場物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性）（200字）。
商場物業(yè)管理是現(xiàn)代城市商業(yè)建設(shè)中的一項重要工作。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，商場作為人們購物、休閑和社交的主要場所之一，其物業(yè)管理顯得尤為重要。商場物業(yè)管理的復(fù)雜性在于其涉及到商業(yè)、服務(wù)、安全等各個方面，需要綜合運用各種管理手段和策略，以確保商場的順利運營和客戶的滿意度。
第二段：運營管理篇（商場物業(yè)運營管理的重要性和多元化特點）（250字）。
商場物業(yè)運營管理是保證商場正常運營的核心工作。首先，為了吸引更多租戶入駐商場，物業(yè)需要根據(jù)市場需求來規(guī)劃商場的定位和商業(yè)戰(zhàn)略。其次，物業(yè)需要進行商戶的招商、租賃和合同管理，確保商場的租金回報率和合作雙方的權(quán)益。此外，物業(yè)還需要制定和執(zhí)行商場的營銷策略、品牌推廣和客戶關(guān)系管理，以提高商場的知名度和吸引力。
第三段：服務(wù)管理篇（商場物業(yè)服務(wù)管理的重要性和多層次特點）（250字）。
商場物業(yè)服務(wù)管理是保障商場良好運營的重要一環(huán)。首先，物業(yè)需要提供一系列的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，如清潔、安全、停車、物業(yè)維修等，以提供良好的購物環(huán)境和消費體驗。同時，物業(yè)還需要開展定期培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，以及積極回應(yīng)客戶的投訴和建議，加強與商戶和顧客的溝通和合作，提高商場整體的服務(wù)品質(zhì)。
第四段：安全管理篇（商場物業(yè)安全管理的重要性和應(yīng)對措施）（250字）。
商場物業(yè)安全管理是商場運營的重要保障。物業(yè)需要建立完善的安全管理制度和措施，加強對商場內(nèi)外的安全防范和監(jiān)控，預(yù)防和處理突發(fā)事件和事故。此外，物業(yè)還需要加強對商戶和顧客的安全教育和培訓(xùn)，提高他們的安全意識和應(yīng)對能力。同時，物業(yè)還應(yīng)與相關(guān)政府部門和公安機關(guān)建立緊密合作關(guān)系，及時了解和應(yīng)對安全風(fēng)險，確保商場的平安經(jīng)營。
第五段：結(jié)語篇（總結(jié)商場物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)）（200字）。
商場物業(yè)管理是一項綜合性的工作，需要物業(yè)公司積極應(yīng)對市場競爭、顧客需求和法律法規(guī)等多重挑戰(zhàn)。同時，物業(yè)還需要與商戶、顧客、政府和各相關(guān)部門形成良好的合作機制，共同促進商場的良性發(fā)展。只有通過高效運營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和強化安全措施，才能使商場成為一個安全便利、舒適宜人的購物場所，滿足人們的多樣化需求，為城市的商業(yè)發(fā)展做出貢獻。商場物業(yè)管理的重要性不容忽視，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新發(fā)展，才能更好地適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，迎接未來的挑戰(zhàn)。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇六
作為商場物業(yè)管理人員，我有幸參與了多個商場的運營和管理工作，積累了一些寶貴的心得體會。以下是我整理的五點主要感悟。
第一段：明確商場定位，把握核心競爭力。
商場物業(yè)的核心競爭力來自于其定位的獨特性和市場價值的凸顯。商場在繁華地段，其定位應(yīng)以高端消費市場為主，并配套提供豪華品牌、高品質(zhì)服務(wù)等。而在中心地帶，應(yīng)更多考慮到大眾市場需求，以低價位、大眾消費需求為主。在商場物業(yè)的運營中，明確商場的定位，并及時調(diào)整經(jīng)營策略，以滿足消費者的需求，是確保商場長期發(fā)展的首要條件。
第二段：提升商場形象，打造消費氛圍。
商場物業(yè)的形象直接關(guān)系到消費者的現(xiàn)場體驗和消費意愿。物業(yè)管理人員應(yīng)注重商場的整體形象和細(xì)節(jié)，從建筑外觀、清潔衛(wèi)生等方面著手，不斷提升商場的品質(zhì)和形象。同時，還應(yīng)不斷舉辦展覽、娛樂活動和促銷活動，吸引更多的消費者和品牌入駐商場，形成良好的消費氛圍。
第三段：完善商場配套設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量。
商場物業(yè)的成功經(jīng)營也離不開完善的配套設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理人員應(yīng)不斷優(yōu)化商場的基礎(chǔ)設(shè)施，包括停車場、商場內(nèi)的導(dǎo)航系統(tǒng)和安保設(shè)施等，以提供更便利的購物環(huán)境。同時，加強培訓(xùn)和提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，為消費者提供舒適、愉悅的購物體驗。
第四段：合理規(guī)劃商場內(nèi)商鋪布局，增加商場吸引力。
商場內(nèi)商鋪的規(guī)劃布局對商場的吸引力和流量影響巨大。物業(yè)管理人員應(yīng)聚焦不同品類的商鋪分布和商鋪的特色定位，合理規(guī)劃商鋪的位置和面積，以確保商鋪之間的差異化和互補性，提高商場的吸引力和競爭力。此外，也應(yīng)根據(jù)商場內(nèi)的人流和消費習(xí)慣的變化，及時調(diào)整商鋪的租金和面積，以應(yīng)對市場需求的變動。
第五段：強化商場與品牌的合作，優(yōu)化利益分配。
商場與品牌之間的合作是商場物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理人員應(yīng)積極發(fā)掘優(yōu)質(zhì)品牌入駐商場，并與品牌方建立穩(wěn)定良好的合作關(guān)系。在合作中，應(yīng)加強溝通與協(xié)調(diào)，理順利益分配機制，確保商場和品牌雙方的利益最大化。同時，也要與品牌方合作，共同開發(fā)市場，提高品牌的知名度與影響力，為商場的發(fā)展注入新的動力。
總之，商場物業(yè)管理工作涉及眾多方面，需要物業(yè)管理人員具備優(yōu)秀的管理能力和團隊合作精神。明確商場定位，提升商場形象，完善配套設(shè)施，合理規(guī)劃商鋪布局，強化商場與品牌的合作，是確保商場長期發(fā)展和提升競爭力的重要環(huán)節(jié)。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進和提升，商場物業(yè)管理才能更好地滿足人們對于購物和娛樂的需求，為城市的發(fā)展做出貢獻。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇七
商場微笑服務(wù)心得體會
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，（本篇文章自/fanwen/1566/）通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的貢獻
以上這篇是商場微笑服務(wù)心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇八
隨著人們生活水平的提高，商場已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牡胤?。在商場購物，人們不僅可以滿足自己的購物需求，還可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為消費者，我對商場的服務(wù)進行了總結(jié)，從中得出了一些心得體會。
首先，商場的員工態(tài)度是評價服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開熱忱的員工。我發(fā)現(xiàn)，在一些大型商場，員工們都具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能。無論是大堂經(jīng)理還是售貨員，他們總是面帶微笑，主動問候顧客，體現(xiàn)了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。他們不僅熟悉各種商品，還能根據(jù)顧客的需求給出合理的建議。與之相比，一些小型商場或者超市的員工服務(wù)意識不夠強，態(tài)度也比較冷淡。這讓人感到購物的愉悅感大打折扣。
其次，商場的環(huán)境和氛圍也對服務(wù)質(zhì)量有著直接的影響。當(dāng)顧客走進優(yōu)雅舒適的商場時，不僅能夠放松心情，還會感到對自己的尊重。商場的環(huán)境和裝飾要整潔、明亮，各種商品陳列得井然有序。而一些商場卻讓人感到擁擠、雜亂無章，使顧客感到焦躁和不滿。除了環(huán)境，商場的音樂、燈光也要考慮到顧客舒適感的體驗，而非僅僅追求商場的銷售額。
再次，商場的信息傳遞也對服質(zhì)量有著重要的影響?，F(xiàn)代商場多采用電子顯示屏等形式向顧客傳達信息。這些信息要準(zhǔn)確、清晰，并且及時更新。在一些商場，顧客可以通過電子顯示屏了解到商品的促銷信息、價格變動等。而在另一些商場，傳遞的信息往往不夠準(zhǔn)確和及時，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤解和不滿。
另外，商場的售后服務(wù)也是評價服務(wù)質(zhì)量的一項重要指標(biāo)。消費者購買商品后，可能會遇到各種問題，如果商場能夠提供及時、有效的售后服務(wù)，無疑會給顧客留下良好的印象。我在某商場購買一件衣服時，發(fā)現(xiàn)褲子有質(zhì)量問題，我?guī)е路フ沂圬泦T，她沒有置之不理，而是主動為我解決了問題。在換貨過程中，她一直面帶微笑地為我服務(wù)，讓我感到非常滿意。然而，也有一些商場的售后服務(wù)非常差，對消費者的投訴不予理睬，這讓人感到非常失望。
最后，商場應(yīng)注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。商場的大堂經(jīng)理要帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并且應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。商場還應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)體系，幫助員工提升服務(wù)意識和專業(yè)技能。一些商場開展定期的服務(wù)培訓(xùn)活動，讓員工了解顧客需求的變化和消費者心理的變化。這樣，商場的服務(wù)質(zhì)量才能與時俱進，顧客才能得到良好的購物體驗。
綜上所述，商場的服務(wù)質(zhì)量是影響顧客購物體驗的重要因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠滿足消費者的購物需求，還能夠營造良好的購物環(huán)境和氛圍。商場的員工態(tài)度、環(huán)境和氛圍、信息傳遞以及售后服務(wù)都是商場服務(wù)質(zhì)量的重要方面，商場應(yīng)該努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費者的滿意度。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇九
于泰山”是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對這項工作的重視程度。商場作為火災(zāi)發(fā)生的危險性極高的場所，則因更加注重消防的工作。因此在商場中，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識為目的，不作口頭文章，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作。加強消防安全知識培訓(xùn)，二、加強消防安全知識培訓(xùn)，提高防范意識作為商場的工作人員，應(yīng)對崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識和技能等。消防安全工作要做到“三個抓”三、消防安全工作要做到“三個抓”不為隱患留空隙，第一是要“抓重點”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時研究整改。組織建立義務(wù)消防隊，不僅可以及時撲滅前期火災(zāi)，更重要的是通過義務(wù)消防隊的組織，將消防意識和技能深入到重點部門的各方各面。第二是要“抓薄弱”。相對消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對安全隱患少并不代表沒有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會發(fā)生在特定的時間和地點，但前者卻可能出現(xiàn)在商場的每一個角落。第三是要“抓細(xì)節(jié)”“千里之堤，毀于蟻穴”。。火災(zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為、小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。消防工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它廣泛涉及到社會的各個領(lǐng)域，與社會進步，經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān)，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會的安定，因此，做好消防工作，是直接關(guān)系到國家和人民生命財產(chǎn)的一件大事。在以后的工作中，我們要把學(xué)到的消防知識充分運用到工作中去，更加努力的提高消防知識水平，為保證商場的安全運作貢獻自己一份力量。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十
1、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
2、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的`了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。
通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十一
近日，我有幸參觀了一家知名商場的物業(yè)，親身感受到了它精心設(shè)計和管理的魅力。在參觀過程中，我深入了解了商場物業(yè)的運營理念、服務(wù)流程和管理模式，收獲頗豐。下面，我將就此分享我的心得體會。
首先，商場物業(yè)在設(shè)計上注重人性化。商場作為一個公共空間，設(shè)計者在思考時充分考慮到顧客的需求。比如，商場內(nèi)設(shè)有手扶梯、電梯等設(shè)施，方便老年人和行動不便的人前往各樓層。同時，商場還設(shè)有無障礙通行設(shè)施，保證殘疾人顧客的便利。此外，商場大廳寬敞明亮，足夠的自然光線讓人感到舒適，休閑區(qū)的設(shè)立更是為顧客提供了休息、交流的場所。這些人性化的設(shè)計無不體現(xiàn)著商場物業(yè)對顧客的關(guān)心和關(guān)愛。
其次，商場物業(yè)在服務(wù)上呈現(xiàn)出高效和周到。在商場物業(yè)參觀中，我了解到商場為顧客提供了一系列的便利服務(wù)，如信息咨詢、行李保管、停車服務(wù)等。商場內(nèi)的員工熱情周到，時刻為顧客著想，讓顧客感到賓至如歸。在商場的購物過程中，每個樓層都設(shè)有信息臺，即使你對商場布局不熟悉，也能隨時找到工作人員求助，提高了顧客的購物體驗。商場的停車服務(wù)更是讓人印象深刻。商場物業(yè)設(shè)置了寬敞的停車場，并引入了現(xiàn)代化的停車系統(tǒng)，大大提高了停車的效率和便利性，充分體現(xiàn)了商場物業(yè)的細(xì)致與貼心。
再次，商場物業(yè)在管理上展示出專業(yè)與創(chuàng)新。商場物業(yè)非常注重團隊的建設(shè)和培養(yǎng)，通過培訓(xùn)和激勵制度，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。商場物業(yè)在管理過程中注重創(chuàng)新，善于借鑒國內(nèi)外的管理經(jīng)驗，并結(jié)合商場的實際情況，制定了一系列切實可行的管理措施。例如，商場引入了智能化的設(shè)備和系統(tǒng)，提高了管理的效率和精度。商場的商戶管理也十分嚴(yán)格，對商戶進行資質(zhì)審查和經(jīng)營指導(dǎo)，確保商戶的質(zhì)量和信譽。商場物業(yè)還注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，引入了節(jié)能環(huán)保設(shè)備和綠色建筑材料，推動綠色發(fā)展。這些創(chuàng)新和專業(yè)的管理措施為商場物業(yè)的成功運營提供了有力的支持。
最后，商場物業(yè)通過文化建設(shè)傳遞出品牌價值觀。商場物業(yè)注重文化建設(shè)，通過塑造獨特的文化氛圍和品牌形象，為顧客提供有價值的購物體驗。商場物業(yè)通過舉辦各種活動和展覽，豐富了顧客的文化生活，提高了顧客對商場的滿意度。商場還注重品牌建設(shè)，通過形象、服務(wù)質(zhì)量和顧客口碑的傳播，樹立了良好的品牌形象。商場物業(yè)不僅僅提供商品和服務(wù)，更是為顧客提供一種價值觀和生活方式的體現(xiàn)。
通過這次參觀，我對商場物業(yè)的運營理念和管理模式有了更深入的了解。商場物業(yè)通過人性化的設(shè)計和高效周到的服務(wù)，滿足了顧客的需求；通過專業(yè)創(chuàng)新的管理，確保了商場的順利運營；通過文化建設(shè)，傳遞了品牌的價值觀。商場物業(yè)在市場競爭激烈的環(huán)境中能脫穎而出，穩(wěn)定發(fā)展，離不開這些運營理念和管理模式的支持。我相信，商場物業(yè)將繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)努力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十二
商場作為城市中心的重要組成部分，承載著人們的購物、休閑、娛樂等多種需求。而商場物業(yè)工作的質(zhì)量和管理水平，直接影響到商場的形象和顧客的滿意度。在我多年的商場物業(yè)工作中，我深切感受到了工作的重要性和帶來的成就感，同時也積累了一些心得和體會。
第二段：深入理解業(yè)主需要。
在商場物業(yè)工作中，與業(yè)主的溝通和合作是至關(guān)重要的。在我剛踏入這個行業(yè)時，我往往只按照規(guī)章制度進行工作，很少主動了解業(yè)主的需求和意見。但隨著時間的推移，我漸漸認(rèn)識到，只有深入了解業(yè)主的需求，才能為他們提供更好的服務(wù)。因此，我開始主動與業(yè)主進行交流，了解他們的意見和建議，并根據(jù)情況積極改進工作。這樣的溝通與合作，在提高工作質(zhì)量和顧客滿意度方面產(chǎn)生了顯著的效果。
第三段：注重團隊協(xié)作。
商場物業(yè)工作是一個相對復(fù)雜的工作，涉及到保安、清潔、維修等多個方面。為了使工作能夠更加高效和協(xié)調(diào)，團隊協(xié)作尤為重要。在我領(lǐng)導(dǎo)團隊的過程中，我意識到要給予團隊成員足夠的信任和支持，鼓勵他們發(fā)揮自己的專長。多次的團隊培訓(xùn)和溝通會議，也有助于增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力。通過團隊協(xié)作，我們成功解決了各種突發(fā)事件和問題，提高了工作效率，為商場的正常運行貢獻了力量。
第四段：細(xì)致管理細(xì)節(jié)。
商場物業(yè)工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。在我的工作中，我經(jīng)常著力于一些細(xì)微的地方，比如商場的環(huán)境整潔、設(shè)施巡檢等。通過制定細(xì)致的工作計劃和管理制度，我能夠清晰地安排每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。同時，我也注重對工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督和檢查，確保每個環(huán)節(jié)都得到了良好的執(zhí)行。這樣的細(xì)致管理，有效提升了商場的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，贏得了顧客的信賴和支持。
第五段：積極創(chuàng)新追求卓越。
在商場物業(yè)工作中，持續(xù)創(chuàng)新和追求卓越是不可或缺的。我始終認(rèn)為，只有不斷改進和完善自己的工作方法，才能跟上時代的步伐，滿足顧客日益增長的需求。因此，我經(jīng)常參與相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能。我也積極引入新的科技和管理理念，努力提升工作的效率和質(zhì)量。通過不斷的創(chuàng)新和追求卓越，我始終保持工作的活力，為商場的長遠(yuǎn)發(fā)展做出了貢獻。
結(jié)論：
在商場物業(yè)工作中，要深入理解業(yè)主需求并與其進行良好的溝通，注重團隊協(xié)作，細(xì)致管理工作細(xì)節(jié)，并積極創(chuàng)新追求卓越。這些都是我多年工作中的心得和體會。通過不斷的努力和積累，我相信商場物業(yè)工作將會更加完善，給顧客帶來更好的購物和服務(wù)體驗。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十三
參觀商場物業(yè)是為了對商場物業(yè)管理、服務(wù)等方面有更深入的了解。商場作為日常生活不可或缺的一部分，精心的物業(yè)管理對于商場的運營至關(guān)重要。參觀商場物業(yè)是了解商場物業(yè)管理的最好途徑，可以從中領(lǐng)悟商業(yè)管理的智慧，提升自身的相關(guān)知識和素質(zhì)。
第二段：對商場物業(yè)管理的深入了解
參觀商場物業(yè)，我對商場物業(yè)管理的專業(yè)性有了更深入的了解。商場物業(yè)管理涉及到人力資源、運營管理、客戶服務(wù)等多個方面，而且對于提高商場的競爭力和顧客滿意度有著重要作用。在參觀過程中，我了解到商場物業(yè)管理需要具備一定的技能和能力，如團隊合作、溝通能力、財務(wù)管理等，這讓我對商管專業(yè)更有興趣和認(rèn)識。
第三段：感受商場物業(yè)對消費者的關(guān)懷和用心服務(wù)
商場物業(yè)參觀的過程中，我深切感受到商場物業(yè)對于消費者的關(guān)懷和用心服務(wù)。從商場的整體布局到每個細(xì)節(jié)的設(shè)計，無不考慮到消費者的需求和體驗感。例如，商場充分利用空間，設(shè)立了休閑區(qū)、兒童游樂區(qū)，滿足顧客的不同需求。另外，商場物業(yè)還提供快捷的服務(wù)，如停車位導(dǎo)航、無障礙通道等，讓顧客的購物體驗更加便利和舒適。
第四段：商場物業(yè)管理中的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向
參觀商場物業(yè)，我也了解到商場物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向。商場作為一個復(fù)雜的場所，管理起來會面臨一系列的問題，如安全管理、秩序維護、環(huán)境保護等。解決這些問題需要物業(yè)管理者具備專業(yè)的技能和經(jīng)驗，同時還需要與商場業(yè)主、商家等各方合作共同努力。發(fā)展方向上，商場物業(yè)管理需要不斷提升服務(wù)品質(zhì)、引入新技術(shù)，以適應(yīng)消費升級和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。
第五段：對商場物業(yè)參觀的總結(jié)和收獲
通過參觀商場物業(yè)，我對商場物業(yè)管理有了更深入的了解，并了解到商場物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性。商場物業(yè)管理要求物業(yè)管理者具備一定的技能和能力，并關(guān)注顧客需求，提供用心服務(wù)。參觀過程中，我感受到商場物業(yè)對顧客的關(guān)懷和用心，學(xué)習(xí)到了商業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗。我相信，在不斷變化的商業(yè)環(huán)境下，商場物業(yè)管理會不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提升商場的競爭力和顧客滿意度。
總結(jié)：商場物業(yè)參觀給我?guī)砹素S富的收獲和體會，讓我對商場物業(yè)管理有了更清晰的認(rèn)識。商場物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性是我之前所不曾了解到的，我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在未來的工作中更好地應(yīng)對商場物業(yè)管理的挑戰(zhàn)，為商場的發(fā)展做出貢獻。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十四
商場是現(xiàn)代都市生活中不可或缺的一部分，人們在商場中買賣商品、交流信息、展示自己的品味和時尚。然而，在商場中待久了，我不禁思索，商場到底教會了我們什么？有了什么樣的感悟和體會？本文將就此展開分析。
第二段：物質(zhì)與欲望的較量
商場是物欲橫流的地方，各式各樣的商品琳瑯滿目，總會勾起人們的欲望。然而，商場也教會了我們?nèi)绾闻c物質(zhì)欲望進行較量。我曾經(jīng)陷入過購物狂潮，不管是不是真正需要，只要是喜歡的東西就會買下來。然而，隨著時間的推移，我意識到這種方式并不可取。商場的誘惑來來回回，不可能永遠(yuǎn)滿足人們的欲望，而人們真正需要的，是對內(nèi)心真實需求的認(rèn)知和把握。深思熟慮之后，我開始更加慎重地購物，只購買自己真正需要的物品，同時也學(xué)會了放下某些欲望。商場教會了我理性消費，讓我懂得物質(zhì)只是生活的一部分，而追求內(nèi)心的滿足才是更重要的。
第三段：交流與協(xié)商的智慧
商場是人們交流的場所，各種各樣的人在這里相遇，交換信息和經(jīng)驗。在商場中，我學(xué)到了與人溝通的技巧和交流的智慧。不同層次的攤位販賣者、買家言談舉止都有不同，與他們溝通需要一定的技巧。通過與賣家討價還價，我學(xué)會了協(xié)商的技巧和辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?。商場是一個大舞臺，通過與各類人交往我不僅能夠獲得更多的經(jīng)驗，還能夠鍛煉自己的人際交往能力。
第四段：觀察與洞察的眼力
商場中是充斥著各類商品，賣家們也會各顯其能，為了吸引顧客不惜花費心思和財力進行推銷。所以，要在眾多商品中找到適合自己的并不容易。而在長時間的觀察和體驗之后，我漸漸培養(yǎng)起了對商品的洞察能力。我能夠通過觀察、比較和權(quán)衡得出最適合自己的商品選擇。這種眼力的培養(yǎng)讓我在商場中不再輕易受到欺騙，同時也在生活中更加理性地做出抉擇。
第五段：商場即是人生的縮影
商場是現(xiàn)代社會的縮影，其中蘊含著生活的真諦。商場教會了我在面對困難時不輕易放棄，而是要永遠(yuǎn)尋求解決的辦法；商場教會了我要善于觀察，學(xué)會選擇，抓住機遇；商場教會了我要認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，積極面對挑戰(zhàn)；商場教會了我要保持平衡，做到理性消費。商場是一個綜合性的訓(xùn)練場，在這里，我不僅學(xué)會了如何與物質(zhì)欲望較量，還學(xué)會了與人交流、觀察、洞察，并且明白商場中的智慧與人生格言是相通的。
結(jié)尾：
商場給予人們的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是購物的滿足感，更是一次對生活態(tài)度和智慧思考的洗禮。通過與商場的接觸與體驗，我不僅學(xué)到了如何在物質(zhì)與欲望中保持理智，還找到了與人溝通的良策，觀察和選擇的能力大大提升，同時也在人生中獲得了更多的感悟和啟示。商場不僅為我們提供了物質(zhì)享受，更是我們內(nèi)心成長的一個加速器，讓我們更加明白生活的真諦和發(fā)展的方向。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十五
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的201x年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。
我們轉(zhuǎn)變了觀點，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等。
一、招租工作-處逢生。
絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。
紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。
全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災(zāi)后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調(diào)整，有了極強的預(yù)防意識。
在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。
公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細(xì)節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。
4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。
一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。
5、退場客戶的處理，游刃有余。
其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達到了最大化。
沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。
二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半。
在寫這工作總結(jié)的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標(biāo)，各項管理要求，各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項投訴和服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫。
正確認(rèn)識，有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題，闡述我的想法和認(rèn)識，希望說的不對的或者認(rèn)識不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校正。
上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。
第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計改建。
四、客戶心聲--傾述思緒。
在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：
1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關(guān)于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。
五、學(xué)習(xí)的作用---增值財富。
之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個標(biāo)題，在今天我刻意加了這個內(nèi)容，確實，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：
第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。
第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。
通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我201x年的年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來的201x年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價值。
總結(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天!
大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。如今我們是管家，有一天我們也會走上領(lǐng)導(dǎo)的位置，如果我們愿意，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當(dāng)將軍的士兵。
**年盛和物業(yè)會是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導(dǎo)，關(guān)系維系，這一門課題上，我們會更加認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，做到初裝嚴(yán)查，中期保證每日一檢。在成品保護，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴(yán)格要求，努力達到有秩序，有品質(zhì)，有禮貌的和諧氛圍。
安排，聽從指揮，貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示精神，這里是我們愿意努力的地方。
一、牢抓防火防盜，確保市場安全。
市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準(zhǔn)時應(yīng)對突發(fā)事件。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。
二、提高隊員素質(zhì)，做好市場服務(wù)。
2.由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找。
到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找，對經(jīng)營戶的意見也及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，并進行了專題學(xué)習(xí)，使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序。
我們市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見達成一致。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
四、工作還有以下幾點不足。
1、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高;。
2、部門管理水平需要提高;。
3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離;。
4、消防工作需要加大力度。
夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、領(lǐng)會黨的xx大和xx大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在工作上，圍繞公司***的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著****的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為***應(yīng)有的貢獻。
200*年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從"管理型"到"服務(wù)型"的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了"服務(wù)育人，業(yè)主至上"的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。
但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進駐開始，一直把"客戶滿意，業(yè)主至上"作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照"以法為據(jù)，有約可依"的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單420xxxx份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。
在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。
近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓200xxxx盞燈炮以及30xxxx個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了9xxxx以上。
四、保安方面。
1、201x，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。
因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員5000xxxx人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一。
律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包xxxx，現(xiàn)金100xxxx元，校園卡20xxxx張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費，xxxx送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，1xxxx次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。
服務(wù)績效。
一直以來，我公司秉承"客戶是上帝""業(yè)主至上"的原則，立足"一切為了您，為了您的一切"，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。
提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十六
我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時間緊迫，請各位幫忙。謝謝！一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20xx年，當(dāng)著20xx年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻出更多的愛。
進入20xx年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進行，事故卻沒發(fā)生。
過了半個月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心。
我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快。
二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務(wù)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問，經(jīng)過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的'消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙??！翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^具體行動的實施客觀的反射出來。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用，我們不是關(guān)起門來搞清理，而是在客人們進進出出的情況下進行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時的工作；便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細(xì)清洗便坑；面臺有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué)，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達到了標(biāo)準(zhǔn)之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過大約一個星期的不懈努力，一個漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進進出出客人們帶著滿意的笑容，我從心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時間，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦？沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈；更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻；一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個適應(yīng)的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦；第二要有一個飽滿的工作熱情；第三要有敬業(yè)精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責(zé)任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點，但卻帶了不少快樂，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔。
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務(wù)，四、五、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設(shè)施、東西兩部樓梯、地下室南側(cè)、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個前提；細(xì)致入微，誠懇的服務(wù)態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論，一個看得見，摸的著，實實在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前。過去的一年，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入20xx的時候，努力、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。