通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，進一步完善自己。要突出總結的實用性和可操作性，使讀者能夠從中得到啟發(fā)和改進?？偨Y范文可以幫助我們提醒注意寫作中的一些易忽略的細節(jié)和問題。
聲譽風險工作總結篇一
近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
聲譽風險工作總結篇二
根據(jù)總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效?，F(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務以及新產(chǎn)品業(yè)務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
聲譽風險工作總結篇三
根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關于開展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽風險自查的通知》及省、市行通知要求，我行領導高度重視，充分認識到聲譽風險自查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照自查文件要求，結合我行實際情況，積極做好聲譽風險自查工作，并將此工作做實、做細、做全，以確保此次風險自查工作取得實實在在的效果?，F(xiàn)將自查情況報告如下：
經(jīng)自查我行嚴格按照總、省市行要求，結合我行實際制定了各項聲譽風險管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應急預案及重大聲譽事件報告制度，發(fā)生事件嚴格執(zhí)行，逐級及時上報，確保風險事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見建議，并對各項管理規(guī)章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風險責任及獎懲機制促進聲譽風險防控工作有效開展，確保各項規(guī)章制度落到實處。
我行成立聲譽風險管理領導小組，以支行責任人為組長，分管領導為副組長、各部室主要負責人為成員的聲譽風險工作領導小組，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓，層層抓落實的工作機制。
落實輿情“零報告”制度，定期不定期的對我行在當?shù)厣鐣鞣矫孑浾撊缇W(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡信息進行監(jiān)測、分析聲譽風險輿情，有效防控聲譽風險。我行高度重視客戶投訴，聲譽風險防控領導小組定期對客戶投訴的共性問題進行分析梳理，嚴格按照處罰制度處理我行有責任的相關人員，并督促被投訴人員及部門限期整改，定期對整改情況進行檢查。
我行對2008年以來我行發(fā)生的聲譽風險事件進行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機構內(nèi)部犯罪情況時有發(fā)生，內(nèi)部風險事件印發(fā)的聲譽風險也必須引起高度重視，內(nèi)部風險防控對聲譽風險防控至關重要，我行要求各部嚴格遵守各項操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對前臺業(yè)務區(qū)進行檢查，對信貸部門貸款資料及貸后管理進行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風險及時提醒預警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴肅追究相關責任人責任，最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運行。
通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度，并特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽風險易發(fā)或存在聲譽風險隱患的檢查力度，從而促進我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。
聲譽風險工作總結篇四
此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處?，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關注。
在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險工作總結篇五
xx市銀監(jiān)分局：
按照《xx市銀監(jiān)分局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)會辦公廳關于開展非法集資風險專項排查活動的通知》的要求，我行高度重視，迅速組織我行風險管理部、業(yè)務部等科室研究制定符合我行實際情況的風險排查方案，并且嚴格按照方案進行非法集資排查工作。
為做好此次非法集資風險專項排查，我行做出以下部署：一是明確組織分工，成立了以xxx為組長的非法集資風險專項排查領導小組，實行“一把手”負責制，層層落實排查責任和任務；二是在內(nèi)容上排查員工利用職務之便，參與或?qū)嵤┟耖g借貸或非法集資活動，尤其是對重點業(yè)務部門和每位員工行為進行深入細致排查。
20xx年4月26日至20xx年5月9日，我行非法集資風險專項排查領導小組先后對總行及四家分支機構及全行78名員工進行了摸底排查，此次排查對各支行、各部門在此次活動的職責做了具體分工，風險管理部門主要負責本行轄內(nèi)、本部門員工涉嫌參與或?qū)嵤┓欠Y、民間借貸等異常行為的風險排查工作；業(yè)務管理部門則主要負責各自業(yè)務和管理領域的風險隱患排查，重點排查賬戶管理、儲蓄業(yè)務、自主支付類貸款、資金營運等業(yè)務是否遵守各項業(yè)務操作規(guī)程等制度，是否存在員工涉嫌參與非法集資活動等情況；風險管理部門負責根據(jù)排查情況，分析我分行經(jīng)營管理中存在的風險隱患，及時提示、跟蹤相關風險情況。
在具體操作中，一方面，我行要求各支行、各部門組織查詢轄內(nèi)每名員工的個人信用報告；安排專人對員工個人信用報告進行分析，及時了解員工是否存在不合理的對外擔保、高額負債、頻繁進行授信審批查詢或擔保查詢等可疑情況；同時也讓員工定期了解自己的征信記錄，珍惜自己的個人信用。我行還組織員工填寫非法集資風險排查情況表，對照自查是否存在參與非法集資、誤入非法集資陷阱的情況，以實際行動保護自己、提醒自己遠離非法集資。另一方面，在信貸業(yè)務排查中，重點對貸款金額、授信額度、貸款利率、期限、還款方式、貸款用途等內(nèi)容進行審查，通過嚴格核查，未發(fā)現(xiàn)我行信貸從業(yè)人員與客戶存在資金拆借、內(nèi)外勾結、騙取信貸資金等現(xiàn)象。
在此次專項非法集資排查中，未發(fā)現(xiàn)我行員工或相關業(yè)務部門有涉及社會融資行為。但是為了防范潛在的非法集資風險，根據(jù)通知精神，我行利用周一晚上例行學習時間在全行范圍內(nèi)組織員工進行了非法集資相關知識和案例的教育學習，通過學習我行員工提高了對非法集資的認識，認清了非法集資的危害性。
由于非法集資嚴重影響了金融持續(xù)和社會穩(wěn)定，給銀行業(yè)帶來較大的法律風險和聲譽風險，此次排查雖然已結束，但是在今后工作中我行會繼續(xù)保持對非法集資的高度警惕，堅持教育為先、預防為主、重點監(jiān)控、防治結合的工作方針，從源頭上杜絕非法集資現(xiàn)象的發(fā)生，為全行的健康持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。
聲譽風險工作總結篇六
我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務以及新產(chǎn)品業(yè)務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務質(zhì)量、收費等問題。對于服務質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長。
主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關注。
險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險工作總結篇七
對于服務質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響xx銀行在xx城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(20xx年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布?了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
聲譽風險工作總結篇八
資溪縣工商局認真貫徹落實上級關于開展崗位風險廉能管理工作的有關要求，以崗位廉能風險的查找、防范、控制為主線，以權力的清理、制約、監(jiān)督為核心，以反腐倡廉制度建設、規(guī)范、執(zhí)行為主要內(nèi)容，從崗位職責、業(yè)務流程、制度機制、工作效率和外部環(huán)境等方面，圍繞行政審批、行政執(zhí)法、隊伍管理及“三重一大”等事項職權，確定市場監(jiān)管、行政許可、行政執(zhí)法、行政收費、人事管理、財務管理六個易發(fā)風險環(huán)節(jié)，全面開展崗位風險廉能管理工作，查找出不同類型的廉能風險點148種，并建全完善了相關防控制度，制定了業(yè)務流程圖，制作各類崗位風險警示牌并上墻上桌，推行風險點分級預警防控，初步構建了具有工商行業(yè)特色的風險崗位廉能管理工作新機制?，F(xiàn)將開展工作情況報告如下：
（一）組織領導到位。成立了以縣局黨組書記、局長桂忠任組長，其他黨組成員任副組長，機關各股室主要負責人為成員的崗位風險廉能管理工作領導小組，一級抓一級，層層責任落實到人?？h局監(jiān)察室負責雙風險點防范管理工作的組織、協(xié)調(diào)、督導、考核，各分局、機關各科室指定專人負責，各單位負責人對該項工作負總責。形成了上下聯(lián)齊抓共管的工作格局。
（二）思想發(fā)動到位。召開了全縣系統(tǒng)開展崗位風險廉能管理工作動員大會，進行了思想發(fā)動。組織開展各類廉政主題教育活動，充分利用宣傳欄等媒體，加強宣傳工作，形成全員參與、人人受教育的濃厚氛圍。
（三）工作思路到位。制定了工作方案，確定了以“崗位為點、程序為線、制度為面”環(huán)環(huán)相扣的工作思路，采取學習教育和動員部署同時開展、查找風險點和修訂制度同步進行、防范措施在推進中逐步完善的工作方式，健全了風險崗位廉能管理工作責任分解體系，確保了工作任務層層落實。
（一）突出一個“找”字，做到風險查找全面準確深入。
一是崗位自查。召開了風險查找動員會，就風險查找的重點、方法、步驟進行了專題培訓；繪制了風險查找流程圖，指導每個干部職工根據(jù)所在工作崗位的特點，進行深入自查，填寫崗位風險點自查表。二是股室互查。各股室結合各自職能，對本股室職權行使的每個工作環(huán)節(jié)可能存在的廉能風險進行深入排查，填寫科室風險點自查表。三是領導評查。局班子成員按照職責分工，對分管部門及分管崗位人員廉能風險點排查工作進行評審，加強對崗位及科室風險點排查的監(jiān)督和把關，完善自查，彌補遺漏，確保風險點排查到位，不留死角。四是集體審查。采取召開局領導小組會議等多種形式，對各單位和每一個崗位確定的風險點進行認真細致的審定。對查找不準、不全、不深等問題，責令其重新查找，直到審定通過為止。通過認真排查，全系統(tǒng)共查找出風險點148個，確定風險崗位39個，其中一級風險人員xx個，二級風險人員13個，三級風險人員10個。
（二）突出一個“防”字，做到制度建設具體實在管用。
一是強化教育，筑牢思想道德防線。圍繞崗位教育、示范教育和警示教育，重點開展以《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》為主要內(nèi)容的反腐倡廉教育活動，筑牢干部職工廉潔自律的思想道德防線。二是細化規(guī)定，筑牢制度機制防線。針對權力透明運行中存在的突出問題，先后制定和完善行政審批、行政執(zhí)法、市場監(jiān)管、“三重一大”事項決策及人財物管理等監(jiān)管制度27項。三是實行公開，筑牢群眾監(jiān)督防線。建立了集黨務公開、政務公開和辦事公開為一體的立體式公開模式，將行政審批事項、行政執(zhí)法程序、行政處罰類別、“三重一大”決策事項等向干部職工和群眾公開，接受社會和群眾的監(jiān)督，確保權力在陽光下運行。
（三）突出一個“控”，做到風險預警實時快捷科學。
一是預警監(jiān)控分級化。建立“前期預警提醒、中期預警評估、后期預警處置”的模式，實行了風險崗位預警三級管理，目前正積極收集預警信息。二是市場監(jiān)管網(wǎng)格化。加大基層監(jiān)管模式改革力度，全力實施“網(wǎng)格化”監(jiān)管，按照“定區(qū)域、定人員、定職責、定任務、定獎懲”的要求，將各項監(jiān)管工作直接納入“網(wǎng)格”，明確每個干部職工的“責任田”，促進職權、責任相輔相成、相互統(tǒng)一，有效防止了在監(jiān)管源頭腐朽行為的產(chǎn)生。三是執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡化。建立網(wǎng)上行政執(zhí)法案件管理系統(tǒng)，抓住行政處罰案件的“立、查、審、結”全過程，實現(xiàn)了辦案程序的規(guī)范化、執(zhí)法效能的最大化、案件監(jiān)控的陽光化。從技術上有效防止了行政執(zhí)法過程中辦人情案、關系案、以案謀私等行為的產(chǎn)生。
（四）突出一個“實”字，做到風險防控立足行業(yè)特點。
圍繞日常工作，實施“四個重點抓好”。一是重點抓好干部提拔使用過程中的風險防范。嚴格按照《黨政領導干部選拔任用工作條例》的規(guī)定把好程序、民主推薦、考察、廉政審核、集體研究“五關”，規(guī)范干部選拔使用工作程序，堅持全面、客觀、公正地提拔任用干部。二是重點抓好執(zhí)法辦案過程中的風險防范。加強對調(diào)查取證、暫扣罰沒物資處置、行政處罰自由裁量權使用等行政執(zhí)法全過程的監(jiān)督，推行案件回訪制，嚴防辦案過程中違法違紀違規(guī)行為的發(fā)生。三是重點抓好市場監(jiān)管失缺的風險防范。全面拓展社會監(jiān)督渠道，推行行政許可結果、執(zhí)法辦案結果、優(yōu)惠政策享受結果、服務承諾落實結果“四公示”；積極組織開展述職述廉評廉活動，加大對履職行為的監(jiān)督力度，嚴查不作為、亂作為等行為，促進依法履職。四是重點抓好“三重一大”事項決策和實施過程中的風險防范。凡有“三重一大”事項，紀檢監(jiān)察全程介入，加強組織領導和監(jiān)督；嚴格執(zhí)行項目報批、招投標和政府采購等有關規(guī)定，實行公開透明的程序化運作。
（一）建立廉政教育長效機制。始終堅持教育在先的原則，把風險防范教育納入反腐倡廉宣傳教育總體部署，不斷改進教育方法、豐富教育內(nèi)容、創(chuàng)新教育形式，做到警鐘長鳴、自覺防范。開展廉政教育。結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“創(chuàng)業(yè)服務年”等活動的創(chuàng)建要求，采取多種手段和形式，開展廉政教育。一是注重廉政文化建設。利用辦公樓走廊、宣傳欄等場所，大力開展廉政文化宣傳。二是開展反腐倡廉教育?？h局黨組高度重視反腐教育工作，把反腐倡廉教育作為重要學習內(nèi)容，黨支部也不定期組織進行專題學習。三是開展廉政心得體會征集活動，增強了黨員干部的廉政意識。
（二）建立風險崗位廉能管理工作制度體系。認真清理原有的規(guī)章制度，堅持“適用的保留、不適用的剔除、缺失的建立和完善”的原則，重點圍繞行政審批權、行政執(zhí)法權和隊伍管理權，健全完善風險崗位廉能管理工作總體措施，形成用制度管人、靠制度辦事的工作機制。
（三）建立權力運行的監(jiān)督機制。以落實防范措施為關鍵，強化對崗位權力運行的監(jiān)督和制約。抓好“一崗雙責”的落實，推行領導干部監(jiān)督五項監(jiān)督制度，采取行政效能監(jiān)察、廉政和行政指導、警示提醒、誡勉糾錯、明察暗訪和發(fā)動社會各界監(jiān)督的辦法，形成良好的監(jiān)督制約機制。
（四）建立科學可行的考核問責機制。將風險崗位廉能管理工作納入單位績效考核和公務員個人年度考核內(nèi)容之中，作為評先選優(yōu)、干部提拔使用的重要依據(jù)。出臺問責辦法，對廉政、監(jiān)管、作風等問題予以問責處理，促進全縣工商干部廉潔從政。
按照學校的統(tǒng)一部署，動畫學院把腐朽風險預警防控作為黨風廉政建設的一項首要工作來抓，精心組織，認真部署，扎實推進腐朽風險預警防控工作。
聲譽風險工作總結篇九
根據(jù)總行“關于進一步做好“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效?，F(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務以及新產(chǎn)品業(yè)務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務質(zhì)量、收費等問題。對于服務質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關注。
在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險工作總結篇十
為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡負面輿情對我行的不良影響；及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件后，領導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責部門及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經(jīng)領導研究決定，我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負責并由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作為及時掌握行內(nèi)員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機構的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機構的接訪部門聯(lián)絡，確保出現(xiàn)相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。截至報告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。
2019年2月31日。
聲譽風險工作總結篇十一
為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡負面輿情對我行的不良影響;及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件后，領導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責部門及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經(jīng)領導研究決定，我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負責并由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作為及時掌握行內(nèi)員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機構的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機構的接訪部門聯(lián)絡，確保出現(xiàn)相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。
截至報告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。
根據(jù)總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效?，F(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務以及新產(chǎn)品業(yè)務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務質(zhì)量、收費等問題。對于服務質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長。
主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關注。
險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險工作總結篇十二
嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款xx萬元，正在努力消化中，其中今年新增xx萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
聲譽風險工作總結篇十三
聲譽風險是指企業(yè)或個人因為各種原因，導致公眾對其品牌或形象產(chǎn)生不良評價，從而影響其商業(yè)信譽或社會地位的風險。聲譽風險是企業(yè)所需要面臨的一項大挑戰(zhàn)，因為一旦聲譽出現(xiàn)問題，廢話就無法讓人信任了，商業(yè)就變得困難重重。這篇文章將從以下五個方面展開對聲譽風險心得體會的探討。
一、現(xiàn)代社會難以避免聲譽風險
在現(xiàn)代社會中，我們難以避免聲譽風險的出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起使得信息獲得、傳播和溝通變得非常容易。一個錯誤的言行，一條虛假的信息，或是一份不當?shù)臉I(yè)務合作可能都會引起公眾的關注和質(zhì)疑，從而造成聲譽風險。此時，企業(yè)需要通過公關、危機管理等措施來管理聲譽風險，并盡量減少聲譽風險帶來的負面影響。
二、企業(yè)需要高度重視聲譽風險管理
聲譽是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。一旦聲譽受損，不僅會失去市場競爭力，還會影響到企業(yè)價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略。因此，企業(yè)需要高度重視聲譽風險的管理，并建立完善的聲譽風險管理體系。這包括嚴格遵守法律法規(guī)、加強內(nèi)部控制、完善企業(yè)文化和社會責任等方面。
三、危機管理是有效應對聲譽風險的關鍵
面對聲譽風險，企業(yè)需要及時、有效地應對，遏制風險擴散和惡化。其中，危機管理是應對聲譽風險的重要方法。危機管理需要建立完善的預案體系，及時發(fā)現(xiàn)并控制負面信息來源，采取適當?shù)拇胧┻M行公關、社交媒體管控、短期創(chuàng)意營銷和危機公關等工作。只有及時、有效地應對聲譽風險，才能更好地保護企業(yè)的聲譽和利益。
四、公正的對待聲譽風險
在面對聲譽風險的時候，企業(yè)需要對待聲譽風險要公正、透明、誠實。在公開信息的同時，需要坦誠地承認問題，向公眾和消費者道歉，并承擔相應的責任。只有以積極的態(tài)度和誠信的態(tài)度面對問題，才能在最短時間內(nèi)盡快排除影響，恢復聲譽。
五、聲譽風險預防永遠是最好的方法
最后，預防聲譽風險永遠是最好的方法。企業(yè)需要建立完善的風險管理體系，把聲譽風險預防放在首位。除了加強內(nèi)部控制、加強員工培訓等方案外，還需要建立專門的維權機制，如投訴電話、質(zhì)量反饋中心等。只有做好預防，才能避免后悔。
總之，聲譽風險雖然是企業(yè)所需要面對的風險之一，但也是可管理的。企業(yè)需要重視聲譽風險管理，建立完善的聲譽風險管理體系，及時、有效地應對危機管理，處理問題公正、誠實，最終建立預防聲譽風險的長效機制。只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展和穩(wěn)步增長。
聲譽風險工作總結篇十四
聲譽風險是企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的一種風險。企業(yè)聲譽是企業(yè)在消費者和社會中的形象和認知，一旦受到損害，不僅會對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生影響，而且對消費者和社會也會造成負面影響。在我所在的公司中，我們經(jīng)常討論聲譽風險相關的事項，從中發(fā)現(xiàn)了許多有益的知識和體會。
一、聲譽風險的主要來源
聲譽風險的主要來源有三種：第一種是管理層的錯誤決策和操作，如一些管理層做出不負責任的決策，或在業(yè)務上取巧，最終會導致消費者失去信任；第二種是機構內(nèi)部失去清潔度，如行賄和受賄等，這些不正當?shù)男袨闀绊懴M者和社會對企業(yè)的信任度；第三種是利益相關者對企業(yè)集體性的行為失去信任度，如員工的污染和不誠信行為等，這些都會影響企業(yè)的社會形象。
二、預防和應對聲譽風險
預防聲譽風險的第一步是要建立和維護企業(yè)的聲譽風險管理體系。這個體系應包括三個階段：第一階段是建立和維護標準化信用評級體系，以便于企業(yè)對股東和消費者可以進行定期的信用評估和管理。第二階段是建立和維護信任管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)主要是針對企業(yè)內(nèi)部各個部門的信任管理，以確保企業(yè)的形象和信譽建立在有信任度的基礎上。第三階段是建立和維護應對聲譽風險的危機管理體系，企業(yè)應建立應急預案，以便在任何不良事件發(fā)生時可以做出適當處置措施。
三、聲譽風險管理的必要性
聲譽風險的管理對企業(yè)至關重要。良好的聲譽可以促使消費者和股東的信任，為企業(yè)帶來巨大收益，特別是長期而言。故此，管理人員應明確他們的疏忽會導致的后果和損失，以此設計和落實適當?shù)穆曌u風險預防和應對措施。另外，企業(yè)也可以通過經(jīng)驗分享和職業(yè)培訓等活動，以提高員工對聲譽風險管理的認識。
四、企業(yè)做好聲譽風險管理的案例分析
Reputation Institute公布了2017年的聲譽評估排行榜，其中排名前三名的分別是Amazon、Rolex和The Walt Disney Company。這些公司明確并且有效地執(zhí)行了聲譽管理，他們在客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)績、公眾認識等方面大大超過了其他公司。這些成功的案例標志著公眾、消費者和股東對于聲譽的重視與企業(yè)需要高度重視聲譽風險管理的重要性是息息相關的。
五、結語
聲譽風險是任何企業(yè)無法避免的問題，但企業(yè)可以采取一系列預防措施，保持良好的聲譽。這需要從管理層到員工的共同努力和意識。參考申必州先生的說法：“管理的建立不可能只靠一兩個力量，在企業(yè)管理的發(fā)展過程中，各個力量都扮演了不同的角色，協(xié)同一致，始終以企業(yè)的聲譽風險管理為己任?！逼髽I(yè)須突破自我，從自身做起，建立透明可信賴的形象，樹立企業(yè)的社會責任感和形象，贏得消費者、股東和社會的信任。
聲譽風險工作總結篇十五
聲譽是企業(yè)的一項無形資產(chǎn)，對企業(yè)的長期發(fā)展和品牌形象至關重要。由于信息傳播的迅速和廣泛，企業(yè)面臨著聲譽風險的日益嚴峻挑戰(zhàn)。因此，聲譽風險管理成為企業(yè)必須正視和應對的重要問題。本文將分享一些聲譽風險管理的心得體會，以期對企業(yè)的管理者和從業(yè)人員提供一些有益的參考。
第二段：認識聲譽風險
在進行聲譽風險管理之前，我們首先需要正確認識聲譽風險的本質(zhì)和特點。聲譽風險是指由于企業(yè)行為、產(chǎn)品質(zhì)量或輿論等因素導致公眾對企業(yè)形象和信譽產(chǎn)生負面評價的風險。這種負面評價可能對企業(yè)的市場份額、銷售額和員工士氣等產(chǎn)生直接或間接的不利影響。因此，企業(yè)必須及時發(fā)現(xiàn)、評估和應對聲譽風險，以免后患無窮。
第三段：建立聲譽風險管理體系
通過建立完善的聲譽風險管理體系，企業(yè)可以更好地應對和防范聲譽風險。首先，企業(yè)應該建立健全的聲譽風險管理機構和團隊，明確責任分工和工作流程。其次，企業(yè)應該加強對聲譽風險的監(jiān)測和預警，及時掌握市場動態(tài)和公眾反饋。此外，企業(yè)還應定期開展聲譽風險評估和應急預案，為危機的應對和解決提供有力支持。最后，企業(yè)應該加強對員工的教育和培訓，提高員工的風險意識和危機應對能力。
第四段：建立聲譽風險管理文化
除了建立聲譽風險管理體系外，企業(yè)還應該積極培育和弘揚良好的聲譽風險管理文化。好的聲譽風險管理文化可以幫助企業(yè)樹立正確的價值觀和行為準則，使員工在日常工作中自覺遵守規(guī)章制度，防止違規(guī)行為和不當言行。此外，良好的聲譽風險管理文化還可以提高員工的歸屬感和忠誠度，增強他們對企業(yè)聲譽的關注和維護意識。
第五段：應對聲譽危機
在進行聲譽風險管理的過程中，企業(yè)也許難免會遇到聲譽危機，這時候企業(yè)需要迅速采取行動，有效地進行危機公關和聲譽修復。首先，企業(yè)應該及時公開透明地回應危機，并向公眾道歉和保證采取有效措施解決問題。其次，企業(yè)應該加強與關鍵利益相關方的溝通和合作，爭取他們的理解和支持。此外，企業(yè)還可以通過積極參與社會公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象和社會形象，從而增加公眾對其的信任和認可。
總結段：
聲譽風險管理是企業(yè)管理的重要組成部分，需要企業(yè)高度重視和長期積累經(jīng)驗。通過建立完善的聲譽風險管理體系和培育良好的聲譽風險管理文化，企業(yè)可以有效地預防和減輕聲譽風險。當然，在面對聲譽危機時，企業(yè)也需要靈活應對，迅速采取行動以保護聲譽。只有這樣，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地，并贏得持續(xù)發(fā)展和良好的聲譽。
聲譽風險工作總結篇十六
在現(xiàn)代社會中，企業(yè)或個人的聲譽往往比財務狀況更為重要。聲譽是在長期積累中形成的，與企業(yè)或個人的信譽和形象密切相關。為保護企業(yè)或個人聲譽，風險管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)之一。本文將從風險、聲譽兩個角度出發(fā)，總結風險管理對聲譽保護需要注意的事項，并談談這些措施給我?guī)淼男牡皿w會。
第二段：風險管理對聲譽保護的重要性
企業(yè)或個人在經(jīng)營過程中無法避免風險，風險管理就是對企業(yè)或個人在面對風險時所采取的一系列保護措施。聲譽是企業(yè)或個人長期積累的寶貴財富，而聲譽的損失往往會導致經(jīng)濟損失和信譽雙重打擊，甚至影響到企業(yè)或個人的生存。在風險管理中，對風險的預見性和評估能力是至關重要的，只有對風險有清晰的認識，才能在風險來臨之前及時制定措施，減少損失，保護聲譽，提高競爭力。
第三段：聲譽保護的措施
聲譽保護需要從多個方面入手。首先，企業(yè)或個人在經(jīng)營過程中必須先做到遵法合規(guī)，要充分了解所要面對的風險及其帶來的潛在損失，明確自身的邊界和底線。其次，企業(yè)或個人應當建立風險管理體系，明確風險管理職責與責任，用危機管理團隊協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，及時控制損失和影響。再次，企業(yè)或個人需要塑造良好的企業(yè)形象和認知，注重企業(yè)的公益形象和品牌價值，吸收社會的正向能量，樹立良好的品牌形象。最后，與社會和利益相關者的溝通和互動也至關重要，尤其要注重公開和透明度，以增強聲譽的可信度和可持續(xù)性。
第四段：風險管理對聲譽保護的實踐效果
對于企業(yè)或個人而言，聲譽保護需要長期耕耘才能得到真正的鞏固，而風險管理就是聲譽保護的“先鋒隊”。在我所在的公司中，我們建立了一套完備的風險管理體系，制定了一系列的風險防范措施，學習和運用危機管理的各種方法，及時發(fā)現(xiàn)和記錄風險，定期制定和實施風險管理計劃，最大限度減少損失和影響。在應對突發(fā)事件時，我們通過多元化的危機處理策略和恰當?shù)膽獙Ψ桨?，快速應對業(yè)務風險、品牌風險和社會聲譽風險。我們的良好應對表現(xiàn)，增強了利益相關者對我們的信任度和滿意度，同時樹立了信譽良好的企業(yè)形象。
第五段：結論
風險管理實際上就是聲譽保護的具體實踐，每一個企業(yè)或個人在追求商業(yè)成功的同時都應該注重聲譽管理。保護聲譽，需要預見和識別潛在風險、危機處理能力、良好的溝通和互動，并在實踐中持續(xù)有效地執(zhí)行，通過建立和完善風險管理機制，積極預防和化解潛在的風險和危機。只有如此，企業(yè)或個人才能更好地面對激烈的市場競爭，保持長足的發(fā)展和生存能力。
聲譽風險工作總結篇十七
近年來，隨著信息技術的飛速發(fā)展，企業(yè)的聲譽已成為企業(yè)經(jīng)營管理過程中一個不可忽視的要素。在這個信息時代，企業(yè)面臨著更多甚至難以預料的聲譽風險，一旦聲譽受損，將對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大的不利影響。因此，防范聲譽風險已成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。在實際工作中，我積累了一些心得體會。
首先，企業(yè)需要樹立誠信意識。誠信是企業(yè)聲譽的基石，也是企業(yè)生存和發(fā)展的核心價值觀。企業(yè)應遵循契約精神，履行承諾，堅持誠信經(jīng)營。只有以誠信為本，企業(yè)才能在市場競爭中贏得信任與口碑，良好的聲譽才能得以建立和鞏固。
其次，企業(yè)應建立健全的聲譽風險管理體系。聲譽風險是企業(yè)所面臨的各種內(nèi)外部因素共同作用的結果。因此，企業(yè)需要建立一套完善的聲譽風險評估和管理機制。這包括制定明確的聲譽管理政策和規(guī)范，明確各部門的職責與權限，定期評估聲譽風險，并制定相應的預警和應急預案。通過有效的管理體系，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)和應對聲譽風險，降低聲譽風險對企業(yè)的損害。
第三，企業(yè)應注重公共關系的建立。公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法在很大程度上影響著企業(yè)的聲譽。企業(yè)應積極參與社會公益活動，加強與政府、社會組織和媒體的溝通合作，樹立企業(yè)良好的社會形象。同時，企業(yè)還應加強內(nèi)外部溝通，做好員工與企業(yè)間的溝通，增強員工的認同感和歸屬感，提升員工素質(zhì)和士氣。只有建立良好的公共關系，企業(yè)才能在社會中獲得更多的支持和肯定。
第四，企業(yè)要重視網(wǎng)絡聲譽管理。如今，網(wǎng)絡已成為信息傳播的主要渠道，網(wǎng)絡輿情對企業(yè)聲譽的影響不可忽視。因此，企業(yè)應加強網(wǎng)絡聲譽管理，積極監(jiān)測和回應各種網(wǎng)絡輿情。企業(yè)需要建立健全的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與管理制度，及時采取應對措施，積極回應網(wǎng)民關注與質(zhì)疑，并針對網(wǎng)絡誹謗和攻擊采取法律手段維護自身合法權益。只有通過有效的網(wǎng)絡聲譽管理，企業(yè)才能抵御網(wǎng)絡聲譽風險，保持良好的聲譽形象。
最后，企業(yè)應建設自身核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)實現(xiàn)長久發(fā)展和持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵。企業(yè)應通過持續(xù)創(chuàng)新、技術升級、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務等方式，不斷提高自身核心競爭力。同時，企業(yè)還需建立和完善品牌管理體系，塑造獨特的企業(yè)文化和品牌形象。只有通過提升核心競爭力，企業(yè)才能在市場競爭中贏得聲譽認可和市場份額。
在防范聲譽風險的過程中，企業(yè)需要樹立，以誠信為基礎的經(jīng)營理念，并建立健全的聲譽風險管理體系，注重公共關系建設和網(wǎng)絡聲譽管理，并努力提升自身核心競爭力。只有全面把握企業(yè)聲譽風險的防范，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
聲譽風險工作總結篇十八
經(jīng)自查我行嚴格按照總、省市行要求，結合我行實際制定了各項聲譽風險管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應急預案及重大聲譽事件報告制度，發(fā)生事件嚴格執(zhí)行，逐級及時上報，確保風險事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見建議，并對各項管理規(guī)章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風險責任及獎懲機制促進聲譽風險防控工作有效開展，確保各項規(guī)章制度落到實處。
聲譽風險工作總結篇十九
積極開展聲譽風險管理工作，全力做好聲譽風險監(jiān)測和排查，努力營造和諧的輿論氛圍和良好的發(fā)展環(huán)境，下面是小編為大家搜集的聲譽風險。
自查報告。
供大家參考歡迎大家借鑒。
今年以來，xx市xx區(qū)聯(lián)社堅持標本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執(zhí)行、監(jiān)督三個環(huán)節(jié)，以制度執(zhí)行年活動為載體，從全面構建合規(guī)風險管理體系入手，狠抓五個到位，深入扎實做好合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，防范事故案件，有力地促進了全轄農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：
自年初一開始，聯(lián)社領導班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和年度目標考核，作為評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，堅持常抓不懈。一是成立了以黨委書記、理事長為組長，紀委書記、監(jiān)事長為副組長，經(jīng)營班子和部室負責人為成員的制度執(zhí)行年合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作管理年活動領導小組，負責整個活動的組織開展和檢查督促，落實稽核監(jiān)察保衛(wèi)部具體負責此項工作。二是分別制定了制度執(zhí)行年活動和合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作實施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。三是實行一把手負責制，聯(lián)社監(jiān)事長與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作責任書xxx份。聯(lián)社領導、部門負責人按照分工各司其責，認真履職盡責，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規(guī)帶頭人，為深化改革和促進發(fā)展奠定基礎。
為提高全體員工特別是新青員工的合規(guī)意識，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來出臺的制度辦法和金融職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及各種案例作為學習培訓內(nèi)容，重點提高員工對基本制度的熟悉程度，強化學法、懂規(guī)、遵紀、守制意識。二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級實施的原則，年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓學習班x期，參訓人員達xxx人，其中一線員工的學習面達90%以上，使大家真正認識到內(nèi)控優(yōu)先,制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內(nèi)控要點，主動預防和發(fā)現(xiàn)風險。三是是采取了自學、集中學、分散學、崗位交流學、互動式討論學等多種形式，認真學習《業(yè)務流程合規(guī)操作手冊》、《安全保衛(wèi)工作理論與實務》等業(yè)務書籍。同時，結合案件防控實際，把典型案件警示教育融入活動中，剖析案例，總結教訓，標本兼治。聯(lián)社監(jiān)察部門隨時收集相關的典型案例，認真分析成因，定期以文件形式予以通報，增強了學習的針對性，人人撰寫了學習筆記和。
心得體會。
進一步加深對制度的理解和再認識。四是運用激勵機制檢驗學習效果。10月中旬采取自下而上層層選拔的方式各信用社和聯(lián)社機關推薦xx名員工進行了合規(guī)知識競賽;11月下旬組織全轄xxx名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學習考試考試成績與員工目標責任考核和來年的崗位聘用掛鉤考試及格率達99%。
加強基礎管理，規(guī)范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯、防范事故案件的永恒主題。年初，針對我區(qū)部分營業(yè)網(wǎng)點一線崗位人員嚴重不足、
規(guī)章制度。
難以貫徹執(zhí)行的嚴峻現(xiàn)實。聯(lián)社一是本著精簡、效能的原則，根據(jù)用工制度改革方案，綜合全轄機構網(wǎng)點的經(jīng)營規(guī)模、服務對象、業(yè)務量等因素，合理確定崗位編制xxx個，撤并低效網(wǎng)點xx個，二是面向社會，招賢聚才。公開聘用大、中專畢業(yè)生xx名為短期合同工，委托省聯(lián)社招收計算機、法律、財務審計等專業(yè)技術人才xx人，經(jīng)過崗前培訓，全部充實到一線崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內(nèi)控落實難的矛盾。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》的要求，設置合規(guī)風險管理部門或合規(guī)風險管理崗，制定合規(guī)風險部門職責和。
崗位職責。
四是打造流程銀行由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭，財務、信貸、人事、辦公室等部門通力配合，重新制定了會計、出納、信貸等崗位職責，按照一項業(yè)務一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規(guī)定的要求，細化了每一筆業(yè)務的操作流程，防范違規(guī)操作，切實做到了有章可循。
區(qū)聯(lián)社一是抓自查。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作實施方案》，對自查工作的指導思想、工作目標和總體要求進行了明確，在全區(qū)信用社全面開展合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作。并對照2019-20xx年各項現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題，疏理了4個方面16個類型的問題，以文件形式印發(fā)各社，連同xx省銀監(jiān)局《2019-20xx年對xx省農(nóng)村信用社各項現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題》、《省聯(lián)社成立以來各種檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題》一并轉(zhuǎn)發(fā)各社對照開展自查。各社也將轄內(nèi)各營業(yè)機構自2019年6月25日以來接受銀監(jiān)部門、省聯(lián)社xx辦事處、區(qū)聯(lián)社及自查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，梳理成條,分類整理，印發(fā)給每一位員工，逐一整改。二是抓專項檢查。先后開展了上年度會計決算真實性、重空憑證管理、內(nèi)控制度執(zhí)行情況、貸款本息核對、財務收支，以及合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作等專項檢查，重點查找操作流程、管理環(huán)節(jié)漏洞和弊端，針對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)出整改通知書xxx份，落實專人限期進行整改。三是抓好稽核檢查。聯(lián)社稽核大隊組建后，制定了《稽核大隊管理辦法》，實行分組劃片包社，開展突襲式的檢查，按照省聯(lián)社提出稽核工作實行序時稽核，業(yè)務全覆蓋的管理要求，已完成對xx個網(wǎng)點的序時稽核，并對檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題發(fā)出了整改通知。同時，加強后續(xù)稽核，強化責任監(jiān)督。對專項檢查、現(xiàn)場稽核和序時稽核后的整改落實情況進行了復查，確保了稽核工作的嚴肅性。四是抓賬務會審，規(guī)范操作行為。各信用社按季將轄內(nèi)分社(儲蓄所)的會計賬務、重空使用、信貸資料進行交叉檢查和集中會審，獎優(yōu)罰劣，現(xiàn)場督促整改。今年1-10月，全轄信用社共組織會審xx(社)次。五是加強責任監(jiān)督，搞好離職、任期經(jīng)濟責任審計今年，我們通過現(xiàn)場檢查、民主測評、社會調(diào)查等方式，先后對全區(qū)xx個信用社的高管人員離任進行了審計;對高管人員的經(jīng)營管理水平、履職情況、經(jīng)濟責任作出客觀、公正、實事求是的評價。并對崗位輪換的xx名員工的離職進行了審計，審計中落實個人及共同違規(guī)責任貸款xxx筆，金額xxxx萬元(其中個人違規(guī)責任貸款xxx筆，金額xxx萬元)，被審計人員均書寫承諾，訂立了限期收貸計劃。六是抓排查。針對xxx案件和貸款本息對賬反映出的問題，5-6月，聯(lián)社在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以是否有參與九種人和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查，排查出經(jīng)常出入高檔消費場所且日常消費與收入不匹配、無故不正常上班(曠工)或經(jīng)常性出現(xiàn)違規(guī)操作和有不良記錄等行為的重點人員xx人，仍有xx名員工在同一崗位工作超過3年以上未輪崗，聯(lián)社采取積極措施加強對重點人員的監(jiān)控，對超過3年以上未輪崗適時進行了崗位調(diào)整;x名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以糾正，有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對員工的行為，較好的防范了道德風險。七是抓安全檢查。采取實地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點抽查、日間查與夜間查相結合的方式，共開展各種安全檢查xxx社次。同時本著安全堅固、經(jīng)濟實用的原則，對頂山、恩陽等11個機構的安全防護設施進行了更新;新安裝更換報警器x臺、維修警器具xx社次。通過開展各類檢查，加強了基層社的財務、信貸、重空、內(nèi)控重點管理，有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營管理行為，防范案件的發(fā)生。
我們從建立有效的違規(guī)問責約束機制入手，限制、批評、糾正和懲處違規(guī)違紀的單位和員工，在內(nèi)部弘揚正氣，杜絕違規(guī)惡習，對違規(guī)失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。一是層層落實了事故案件一把手負責制和崗位責任制，人人簽訂了事故案件防范責任書，明確了各自的職責和義務。二是建立了嚴格的事故案件責任認定程序和報告制度，做到發(fā)案必查、有案必報、查必問則、有責必究。不論檢查發(fā)現(xiàn)的還是來信反映的問題，在初步核實的基礎上，符合立案標準和條件的，及時予以立案，并迅速上報，不搞瞞案不報。三是建立雙向問責機制，操作人員與管理人員處理聯(lián)動，經(jīng)濟處罰、組織處理和政紀處分同步，1-10月，受誡勉談話的信用社班子x社次，通報批評的xx社次(含分社、儲蓄所)，經(jīng)濟處罰xx人次、罰款金額xx元，待崗x人，免職x人，除名x人，待給予政紀處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護了農(nóng)村信用社規(guī)章制度的嚴肅性，保障了全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務經(jīng)營的快速健康發(fā)展。
近年來，工行山東分行營業(yè)部一直高度重視聲譽風險管理工作，嚴格按照“標本兼治、綜合治理，正面引導、積極應對，分類分級、妥善處置”的工作總要求，積極開展聲譽風險管理工作，全力做好聲譽風險監(jiān)測和排查，努力營造和諧的輿論氛圍和良好的發(fā)展環(huán)境。
牢固樹立責任意識和大局意識，進一步增強政治敏銳性，強化責任感和使命感，從講政治的高度，組織全員積極關注新形勢下輿情工作可能出現(xiàn)的新的熱點和難點問題，從業(yè)務流程上、管理制度上防控風險隱患，全面深入開展聲譽風險日常監(jiān)測和排查工作，不斷完善風險防范長效機制。
采取多種方式，全面細致、深入持久開展聲譽風險日常監(jiān)控，抓好輿情危機前期預防工作。通過摸清風險底數(shù)，明確盯防重點，完善。
應急預案。
落實防控措施把風險責任分解并落實到機構、部門和人員確保責任到人、排查到點、層層落實、環(huán)環(huán)到位對輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制。特別加強防范由各類服務問題演變而成的聲譽風險。
嚴格按照聲譽風險管理制度規(guī)定的排查范圍、內(nèi)容和標準，定期對全轄的客戶、機構、業(yè)務、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務等各個方面，組織開展聲譽風險排查工作，形成重點風險名單，建立風險檔案，責成專人對風險名單進行盯防，落實責任人，嚴防因敏感性、普遍性、系統(tǒng)性問題引發(fā)聲譽風險事件。
根據(jù)風險排查情況和報送規(guī)定，及時向上級行和銀監(jiān)局報送重大風險隱患。對于符合銀監(jiān)會和工商銀行重大突發(fā)事件報告制度要求的重大突發(fā)事件，要求按照規(guī)定時限、路經(jīng)和要求，及時報送，不得捂、拖、推、瞞，確保信息溝通和反饋及時到位。
對排查出的風險隱患和風險事件，積極開展媒體和社會輿論正面引導，采取有效措施快速妥善處置，嚴密防控風險的積聚和事態(tài)的擴大。對負面輿情和聲譽事件的處置周密制訂預案，因情施策，對不同的情況實施不同的預案，不斷提高妥善處置聲譽風險的能力，確保各項業(yè)務穩(wěn)健運營。
為引導我社有效管理聲譽風險，完善全面風險管理體系，更好地維護金融消費者權益，做好惠民工作，指導各部門、各營業(yè)網(wǎng)點建立輿情分類報告機制，明確輿情監(jiān)測責任和報告路徑，逐步完善聲譽風險管理信息報告體系。
(一)組織機構。
成立了信用社聲譽風險管理領導小組。組長：成員：
(二)領導小組人員分工。
組長：組織和部署各網(wǎng)點要以開放、積極的姿態(tài)，堅持及時準確、公開透明、導向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民群眾服務，提升經(jīng)營管理水平，改善金融服務，增強風險管理能力的重要工作之一，主動有效地防范聲譽風險和應對聲譽事件，避免負面輿情升級和損害信用社聲譽。
成員：做好輿情監(jiān)測及時準確，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑;要掌握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分的認識，發(fā)現(xiàn)輿情第一時間及時上報;輿情引導要積極主動，正確有效，要將正面宣傳、新聞調(diào)控、網(wǎng)評引導相結合，形成引導合力，輿情報告內(nèi)容要完整，要將相關應對措施寫入報告內(nèi)容及時報告。
根據(jù)聯(lián)社聲譽風險管理機制、辦法、相關制度和要求，主動、有效地防范聲譽風險和應對聲譽事件，最大程度地減少對社會公眾造成的損失和負面影響，監(jiān)控我社聲譽風險管理的總體狀況和有效性，承擔聲譽風險管理的最終責任。
(一)各網(wǎng)點必須明確有關聲譽風險管理的職責、權限和報告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和報告聲譽風險，及時應對聲譽事件。
(二)全體員工負責我社聲譽風險管理,配備與我社業(yè)務性質(zhì)、規(guī)模和復雜程度相適應的聲譽風險管理資源。
(三)明確我社各網(wǎng)點在聲譽風險管理中的職責，確保其執(zhí)行聲譽風險管理制度和措施。
(四)確保全社員工接受相關領域知識，知悉聲譽風險管理的重要性，主動維護銀行的良好聲譽。
(五)培育我社聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識。(六)各網(wǎng)點要將輿情監(jiān)測工作制度化，明確分工，落實責任，并對監(jiān)測應對情況進行記錄，尤其是做好負面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評估聲譽狀況，評價應對效果從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確保客戶合法權益、提升客戶滿意度等方面實施監(jiān)督和評估。
(七)輿情信息研判，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。
(八)做好聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理相關的數(shù)據(jù)和信息。
(九)聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估。
(一)在重大聲譽事件或可能引發(fā)重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后，及時啟動應急預案，擬定應對措施。
(二)各網(wǎng)點指定有責任心的員工擔任此項工作，明確處置權限和職責。(三)按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發(fā)布相關信息。
(四)實時關注分析輿情，動態(tài)調(diào)整應對方案。
(五)重大聲譽事件發(fā)生后必須在第一時間內(nèi)向聯(lián)社領導小組報告有關情況。
聲譽風險工作總結篇二十
聲譽風險是企業(yè)面臨的一項重要挑戰(zhàn)，而在這個信息時代，聲譽的重要性變得更加不可忽視。因此，學習如何管理聲譽風險，成為了每一個企業(yè)家必不可少的技能之一。最近，我參加了一門聲譽風險課程，從中學到了很多關于聲譽風險管理的知識，今天我將分享我的體會和感悟。
第二段：了解聲譽風險的概念
在我參加的聲譽風險課程中，首先介紹的是什么是聲譽風險以及聲譽風險會對企業(yè)帶來什么影響，這是對聲譽風險有了更深入的理解。從課程中我了解到，聲譽風險是指可能對企業(yè)聲譽產(chǎn)生負面影響的一組內(nèi)部和/或外部因素。而一旦聲譽受到嚴重影響，可能會對企業(yè)造成巨大的損失，如財務、市值和品牌影響等。因此，理解聲譽風險的概念，可以幫助企業(yè)預先發(fā)現(xiàn)聲譽風險，更好地應對和管理。
第三段：掌握聲譽風險管理的方法
在聲譽風險課程中，我還學習了如何通過聲譽風險管理來降低聲譽風險。聲譽風險管理涵蓋了許多方面，比如企業(yè)文化、領導力、傳媒溝通等。在課程中，我了解了有效的聲譽風險管理方法，可以提前預測聲譽風險并采取適當?shù)拇胧﹣響獙?。例如，企業(yè)可以建立危機應急計劃，了解相關法規(guī)，定期進行評估和審查，以確保企業(yè)聲譽始終保持在良好的狀態(tài)。
第四段：課程對我的收獲
通過這次聲譽風險課程，我不僅學習了理論知識和實踐技巧，還意識到了聲譽風險對企業(yè)的重要性。我認識到，聲譽風險管理是每個企業(yè)家都需要掌握并實踐的技能，并將在今后幫助我們更好地管理我們的企業(yè)，提高我們的聲譽。
第五段：總結
在這門聲譽風險課程中，我學到了很多有用的知識和技能。通過了解聲譽風險的概念，學習聲譽風險管理的方法，我得出結論：要想保護企業(yè)的聲譽，必須不斷學習和掌握聲譽風險管理的最新技能和方法，并在實踐中進行應用。因此，我將繼續(xù)學習并實踐聲譽風險管理，以確保我的企業(yè)在競爭激烈的市場中始終保持較高的聲譽。
聲譽風險工作總結篇二十一
企業(yè)在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，為了達到自身的利益最大化，不可避免地要面對風險。其中，聲譽風險是企業(yè)至關重要的一個方面。如何在風險中保持品牌形象和聲譽，是每個企業(yè)人士需要解決的問題。以下是我對風險、聲譽的心得體會，希望能夠?qū)V大讀者有所啟示。
第一段：風險和品牌聲譽的概念及關系
企業(yè)面臨的風險因素有很多，包括市場風險、技術風險、政策風險等等。而品牌聲譽，是企業(yè)在市場競爭中樹立的形象，被認為是企業(yè)在市場中獲得成功的重要因素之一。品牌聲譽和風險是相輔相成的，它們之間的關系緊密，一個企業(yè)的品牌聲譽建立在它穩(wěn)定的、可持續(xù)的風險控制和防范基礎上。因此，企業(yè)應該通過科學有效的風險管理，保證自身品牌聲譽的不斷提升。
第二段：風險管理的四要素
要想進行有效的風險管理，必須考慮到核心的四個要素：風險評估、風險規(guī)劃、風險監(jiān)控和風險應對。對于大部分企業(yè)來說，最重要的是在風險下建立一個合理的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)性的方法實現(xiàn)精細化管理。簡單來說，企業(yè)需要對風險進行分析和評估、將風險規(guī)劃到企業(yè)發(fā)展中、實時監(jiān)控風險狀態(tài)，以及根據(jù)風險應對措施進行預防和應對，保證企業(yè)市場形象的持續(xù)良好。
第三段：聲譽風險的應對
聲譽風險相較于其他風險，其災害性比較大，應對方式也更復雜。企業(yè)應該注重在“捍衛(wèi)”品牌聲譽方面做好內(nèi)部措施。這包括提高員工素質(zhì)、加強企業(yè)文化建設、建立信息收集反饋機制等,讓員工和企業(yè)本身的素質(zhì)得到升華和提升，更好地捍衛(wèi)企業(yè)品牌聲譽。同時，企業(yè)也需要加強與顧客、消費者的溝通聯(lián)系，及時處理用戶反映的問題和意見，積極消除那些可能會對企業(yè)品牌聲譽造成損害的不利信息。
第四段：風險與機遇
雖然風險會帶來不可避免的損失，但風險也是一種機遇，因為只有在風險面前，企業(yè)才能夠不斷地反思和革新。企業(yè)應該把風險看作是成長的契機，通過風險管理，確定企業(yè)的戰(zhàn)略方向，提高技術和管理創(chuàng)新能力，增加組織彈性，建設學習型組織，拓展業(yè)務等等。通過這些努力，企業(yè)不僅可以化風險為機遇，實現(xiàn)品牌的快速發(fā)展，而且也可以在市場競爭中持續(xù)壯大。
第五段：結論
在當前的市場競爭中，風險管理和品牌聲譽的重要性已經(jīng)被廣泛認可。企業(yè)需要運用科學高效的方法，通過風險評估、規(guī)劃、監(jiān)控和應對，對風險進行有效控制，保證企業(yè)聲譽在市場環(huán)境中的保持和提升。同時，企業(yè)也需要通過風險管理，不斷創(chuàng)新，將風險轉(zhuǎn)化為機遇，實現(xiàn)企業(yè)在市場中的成功和長久發(fā)展。
聲譽風險工作總結篇二十二
優(yōu)秀作文推薦！我局成立了由局黨組書記任組長、局長任副組長，其他班子成員為成員的領導小組。下設辦公室，確定具體聯(lián)系人，負責黨務公開和廉政風險防控日常工作，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和指導全局黨務公開及廉政風險防控工作。
聲譽風險工作總結篇二十三
聲譽是一個組織或個人在公眾心目中的形象和信譽。良好的聲譽可以為企業(yè)帶來更多的機會和利益，而聲譽風險則可能導致企業(yè)形象受損、遭受經(jīng)濟損失，甚至面臨破產(chǎn)倒閉的風險。因此，進行聲譽風險防范是每個企業(yè)和個人必須重視的問題。在我個人的經(jīng)歷和實踐中，我總結了一些聲譽風險防范的心得和體會。
首先，建立良好的企業(yè)聲譽文化是預防聲譽風險的基礎。企業(yè)應該將聲譽視為最重要的資產(chǎn)，并將其融入企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)文化之中。這需要領導層發(fā)揮示范作用，從上至下傳遞正確的價值觀和行為準則。同時，企業(yè)需要對員工進行相關聲譽意識教育和培訓，使他們明白自己的行為和言論會對企業(yè)形象產(chǎn)生直接或間接的影響。
其次，及時有效的危機公關是防范聲譽風險的重要一環(huán)。危機發(fā)生時，企業(yè)和個人都需要立即采取行動，以盡可能減少聲譽損失。首先是建立一個專門的危機管理團隊，成員應包括公關專業(yè)人員、律師以及高級管理人員。這個團隊負責及時回應和管理危機，制定危機公關計劃，向公眾解釋事態(tài)發(fā)展，并采取措施來修復聲譽。同時，企業(yè)還可以通過公開透明的方式與公眾進行溝通，展示企業(yè)積極應對危機的態(tài)度和決心。
再次，建立健全的反饋機制有助于預防聲譽風險。當企業(yè)或個人的形象受到負面評價或指責時，及時回應和處理是至關重要的。企業(yè)可以設立投訴反饋渠道，接受公眾的意見和建議，并且及時采取措施進行改進。此外，企業(yè)還可以通過社交媒體等渠道與公眾進行互動，傾聽他們的聲音，解答疑惑，增加公眾對企業(yè)的信任和認同度。
最后，建立互惠互利的合作關系有助于防范聲譽風險。企業(yè)和個人都需要與各種利益相關者建立良好的合作關系。這些利益相關者包括客戶、供應商、員工、合作伙伴等。通過與他們建立互信互利的合作關系，企業(yè)和個人可以共同應對聲譽風險，并在危機發(fā)生時相互支持和合作。同時，企業(yè)還可以通過參與社區(qū)公益活動等方式，回饋社會，增加公眾對企業(yè)的信任度。
總之，聲譽風險是每個企業(yè)和個人都需要重視和防范的問題。通過建立良好的企業(yè)聲譽文化、及時有效的危機公關、健全的反饋機制和互惠互利的合作關系，可以有效地降低聲譽風險的發(fā)生概率，并增強企業(yè)和個人的聲譽抵抗力。在實踐中，我們需要不斷總結經(jīng)驗，不斷改進和完善聲譽風險防范的措施和方法。只有這樣，我們才能在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，贏得良好的聲譽，取得持續(xù)發(fā)展的成功。
聲譽風險工作總結篇二十四
聲譽是企業(yè)的核心競爭力之一，而聲譽風險則是每個企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，企業(yè)的聲譽風險防范至關重要。對于一個企業(yè)來說，一旦聲譽受損，將會導致利益的損失甚至是經(jīng)營的崩塌。因此，我們需要認真對待聲譽風險，并采取一系列有效措施來加以防范和管理。
首先，企業(yè)應樹立聲譽風險的意識。要認識到聲譽風險的嚴重性，以及其對企業(yè)長期發(fā)展的影響。只有明白了聲譽風險的危害性，企業(yè)才能有足夠的動力和決心來進行有效的防范。因此，企業(yè)應當將聲譽風險列為重要的經(jīng)營風險之一，并進行風險評估和預警。只有這樣，企業(yè)才能及時發(fā)現(xiàn)和應對潛在的聲譽風險。
其次，企業(yè)需要建立完善的聲譽風險管理機制。聲譽風險管理應該成為企業(yè)的日常工作，并融入到企業(yè)的各個層面和環(huán)節(jié)中。企業(yè)應該制定相應的管理制度和流程，明確責任和權力的界定，確保聲譽風險管理工作的順利進行。此外，企業(yè)還應該進行定期的風險評估和監(jiān)測，及時掌握聲譽風險的動態(tài)情況。只有建立了完善的管理機制，企業(yè)才能對聲譽風險有所控制和應對。
另外，企業(yè)要建立良好的溝通與危機公關機制。溝通是防范聲譽風險的關鍵環(huán)節(jié)之一。企業(yè)應積極主動地與消費者、投資者、媒體等各方進行溝通，及時回應他們的關切和疑慮。在遇到聲譽危機時，企業(yè)要及時應對，采取有效的危機公關措施。通過及時透明的溝通和積極的危機處理，企業(yè)可以減輕聲譽風險的影響，甚至化危機為機遇。
此外，企業(yè)要始終堅持誠信和質(zhì)量第一的原則。企業(yè)的聲譽是建立在誠信和質(zhì)量保證基礎之上的。只有通過真實可靠的產(chǎn)品和服務，企業(yè)才能贏得消費者的信任和口碑。因此，企業(yè)要始終把質(zhì)量放在首位，堅守誠信原則。同時，企業(yè)應該積極主動地履行社會責任，承擔起對消費者、投資者和員工的責任，樹立起良好的社會形象。這樣，企業(yè)才能夠建立起可靠和可持續(xù)的聲譽。
最后，企業(yè)要不斷學習和創(chuàng)新，適應時代的變化。在現(xiàn)代社會，信息傳播的速度極快，消費者的需求也發(fā)生了巨大變化。企業(yè)要與時俱進，通過不斷學習新知識和掌握新技術，充分了解市場和消費者的動態(tài)。同時，企業(yè)要敢于創(chuàng)新，不斷推出符合市場需求的新產(chǎn)品和服務。只有通過學習和創(chuàng)新，企業(yè)才能跟上時代的步伐，提高自身競爭力，降低聲譽風險。
總之，聲譽風險是每個企業(yè)都會面臨的挑戰(zhàn)，但通過建立良好的聲譽風險管理機制、建立良好的溝通與危機公關機制、堅守誠信和質(zhì)量原則以及不斷學習和創(chuàng)新，企業(yè)可以有效預防聲譽風險的發(fā)生，提升自身的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。聲譽風險的防范工作需要企業(yè)高度重視，并與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和日常管理相結合，使之成為企業(yè)管理的一部分。只有這樣，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中穩(wěn)步前行，贏得消費者和社會的認可與信任。
聲譽風險工作總結篇一
近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
聲譽風險工作總結篇二
根據(jù)總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效?，F(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務以及新產(chǎn)品業(yè)務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
聲譽風險工作總結篇三
根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關于開展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽風險自查的通知》及省、市行通知要求，我行領導高度重視，充分認識到聲譽風險自查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照自查文件要求，結合我行實際情況，積極做好聲譽風險自查工作，并將此工作做實、做細、做全，以確保此次風險自查工作取得實實在在的效果?，F(xiàn)將自查情況報告如下：
經(jīng)自查我行嚴格按照總、省市行要求，結合我行實際制定了各項聲譽風險管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應急預案及重大聲譽事件報告制度，發(fā)生事件嚴格執(zhí)行，逐級及時上報，確保風險事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見建議，并對各項管理規(guī)章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風險責任及獎懲機制促進聲譽風險防控工作有效開展，確保各項規(guī)章制度落到實處。
我行成立聲譽風險管理領導小組，以支行責任人為組長，分管領導為副組長、各部室主要負責人為成員的聲譽風險工作領導小組，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓，層層抓落實的工作機制。
落實輿情“零報告”制度，定期不定期的對我行在當?shù)厣鐣鞣矫孑浾撊缇W(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡信息進行監(jiān)測、分析聲譽風險輿情，有效防控聲譽風險。我行高度重視客戶投訴，聲譽風險防控領導小組定期對客戶投訴的共性問題進行分析梳理，嚴格按照處罰制度處理我行有責任的相關人員，并督促被投訴人員及部門限期整改，定期對整改情況進行檢查。
我行對2008年以來我行發(fā)生的聲譽風險事件進行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機構內(nèi)部犯罪情況時有發(fā)生，內(nèi)部風險事件印發(fā)的聲譽風險也必須引起高度重視，內(nèi)部風險防控對聲譽風險防控至關重要，我行要求各部嚴格遵守各項操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對前臺業(yè)務區(qū)進行檢查，對信貸部門貸款資料及貸后管理進行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風險及時提醒預警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴肅追究相關責任人責任，最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運行。
通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度，并特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽風險易發(fā)或存在聲譽風險隱患的檢查力度，從而促進我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。
聲譽風險工作總結篇四
此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處?，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關注。
在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險工作總結篇五
xx市銀監(jiān)分局：
按照《xx市銀監(jiān)分局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)會辦公廳關于開展非法集資風險專項排查活動的通知》的要求，我行高度重視，迅速組織我行風險管理部、業(yè)務部等科室研究制定符合我行實際情況的風險排查方案，并且嚴格按照方案進行非法集資排查工作。
為做好此次非法集資風險專項排查，我行做出以下部署：一是明確組織分工，成立了以xxx為組長的非法集資風險專項排查領導小組，實行“一把手”負責制，層層落實排查責任和任務；二是在內(nèi)容上排查員工利用職務之便，參與或?qū)嵤┟耖g借貸或非法集資活動，尤其是對重點業(yè)務部門和每位員工行為進行深入細致排查。
20xx年4月26日至20xx年5月9日，我行非法集資風險專項排查領導小組先后對總行及四家分支機構及全行78名員工進行了摸底排查，此次排查對各支行、各部門在此次活動的職責做了具體分工，風險管理部門主要負責本行轄內(nèi)、本部門員工涉嫌參與或?qū)嵤┓欠Y、民間借貸等異常行為的風險排查工作；業(yè)務管理部門則主要負責各自業(yè)務和管理領域的風險隱患排查，重點排查賬戶管理、儲蓄業(yè)務、自主支付類貸款、資金營運等業(yè)務是否遵守各項業(yè)務操作規(guī)程等制度，是否存在員工涉嫌參與非法集資活動等情況；風險管理部門負責根據(jù)排查情況，分析我分行經(jīng)營管理中存在的風險隱患，及時提示、跟蹤相關風險情況。
在具體操作中，一方面，我行要求各支行、各部門組織查詢轄內(nèi)每名員工的個人信用報告；安排專人對員工個人信用報告進行分析，及時了解員工是否存在不合理的對外擔保、高額負債、頻繁進行授信審批查詢或擔保查詢等可疑情況；同時也讓員工定期了解自己的征信記錄，珍惜自己的個人信用。我行還組織員工填寫非法集資風險排查情況表，對照自查是否存在參與非法集資、誤入非法集資陷阱的情況，以實際行動保護自己、提醒自己遠離非法集資。另一方面，在信貸業(yè)務排查中，重點對貸款金額、授信額度、貸款利率、期限、還款方式、貸款用途等內(nèi)容進行審查，通過嚴格核查，未發(fā)現(xiàn)我行信貸從業(yè)人員與客戶存在資金拆借、內(nèi)外勾結、騙取信貸資金等現(xiàn)象。
在此次專項非法集資排查中，未發(fā)現(xiàn)我行員工或相關業(yè)務部門有涉及社會融資行為。但是為了防范潛在的非法集資風險，根據(jù)通知精神，我行利用周一晚上例行學習時間在全行范圍內(nèi)組織員工進行了非法集資相關知識和案例的教育學習，通過學習我行員工提高了對非法集資的認識，認清了非法集資的危害性。
由于非法集資嚴重影響了金融持續(xù)和社會穩(wěn)定，給銀行業(yè)帶來較大的法律風險和聲譽風險，此次排查雖然已結束，但是在今后工作中我行會繼續(xù)保持對非法集資的高度警惕，堅持教育為先、預防為主、重點監(jiān)控、防治結合的工作方針，從源頭上杜絕非法集資現(xiàn)象的發(fā)生，為全行的健康持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。
聲譽風險工作總結篇六
我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務以及新產(chǎn)品業(yè)務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務質(zhì)量、收費等問題。對于服務質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長。
主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關注。
險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險工作總結篇七
對于服務質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響xx銀行在xx城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(20xx年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布?了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
聲譽風險工作總結篇八
資溪縣工商局認真貫徹落實上級關于開展崗位風險廉能管理工作的有關要求，以崗位廉能風險的查找、防范、控制為主線，以權力的清理、制約、監(jiān)督為核心，以反腐倡廉制度建設、規(guī)范、執(zhí)行為主要內(nèi)容，從崗位職責、業(yè)務流程、制度機制、工作效率和外部環(huán)境等方面，圍繞行政審批、行政執(zhí)法、隊伍管理及“三重一大”等事項職權，確定市場監(jiān)管、行政許可、行政執(zhí)法、行政收費、人事管理、財務管理六個易發(fā)風險環(huán)節(jié)，全面開展崗位風險廉能管理工作，查找出不同類型的廉能風險點148種，并建全完善了相關防控制度，制定了業(yè)務流程圖，制作各類崗位風險警示牌并上墻上桌，推行風險點分級預警防控，初步構建了具有工商行業(yè)特色的風險崗位廉能管理工作新機制?，F(xiàn)將開展工作情況報告如下：
（一）組織領導到位。成立了以縣局黨組書記、局長桂忠任組長，其他黨組成員任副組長，機關各股室主要負責人為成員的崗位風險廉能管理工作領導小組，一級抓一級，層層責任落實到人?？h局監(jiān)察室負責雙風險點防范管理工作的組織、協(xié)調(diào)、督導、考核，各分局、機關各科室指定專人負責，各單位負責人對該項工作負總責。形成了上下聯(lián)齊抓共管的工作格局。
（二）思想發(fā)動到位。召開了全縣系統(tǒng)開展崗位風險廉能管理工作動員大會，進行了思想發(fā)動。組織開展各類廉政主題教育活動，充分利用宣傳欄等媒體，加強宣傳工作，形成全員參與、人人受教育的濃厚氛圍。
（三）工作思路到位。制定了工作方案，確定了以“崗位為點、程序為線、制度為面”環(huán)環(huán)相扣的工作思路，采取學習教育和動員部署同時開展、查找風險點和修訂制度同步進行、防范措施在推進中逐步完善的工作方式，健全了風險崗位廉能管理工作責任分解體系，確保了工作任務層層落實。
（一）突出一個“找”字，做到風險查找全面準確深入。
一是崗位自查。召開了風險查找動員會，就風險查找的重點、方法、步驟進行了專題培訓；繪制了風險查找流程圖，指導每個干部職工根據(jù)所在工作崗位的特點，進行深入自查，填寫崗位風險點自查表。二是股室互查。各股室結合各自職能，對本股室職權行使的每個工作環(huán)節(jié)可能存在的廉能風險進行深入排查，填寫科室風險點自查表。三是領導評查。局班子成員按照職責分工，對分管部門及分管崗位人員廉能風險點排查工作進行評審，加強對崗位及科室風險點排查的監(jiān)督和把關，完善自查，彌補遺漏，確保風險點排查到位，不留死角。四是集體審查。采取召開局領導小組會議等多種形式，對各單位和每一個崗位確定的風險點進行認真細致的審定。對查找不準、不全、不深等問題，責令其重新查找，直到審定通過為止。通過認真排查，全系統(tǒng)共查找出風險點148個，確定風險崗位39個，其中一級風險人員xx個，二級風險人員13個，三級風險人員10個。
（二）突出一個“防”字，做到制度建設具體實在管用。
一是強化教育，筑牢思想道德防線。圍繞崗位教育、示范教育和警示教育，重點開展以《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》為主要內(nèi)容的反腐倡廉教育活動，筑牢干部職工廉潔自律的思想道德防線。二是細化規(guī)定，筑牢制度機制防線。針對權力透明運行中存在的突出問題，先后制定和完善行政審批、行政執(zhí)法、市場監(jiān)管、“三重一大”事項決策及人財物管理等監(jiān)管制度27項。三是實行公開，筑牢群眾監(jiān)督防線。建立了集黨務公開、政務公開和辦事公開為一體的立體式公開模式，將行政審批事項、行政執(zhí)法程序、行政處罰類別、“三重一大”決策事項等向干部職工和群眾公開，接受社會和群眾的監(jiān)督，確保權力在陽光下運行。
（三）突出一個“控”，做到風險預警實時快捷科學。
一是預警監(jiān)控分級化。建立“前期預警提醒、中期預警評估、后期預警處置”的模式，實行了風險崗位預警三級管理，目前正積極收集預警信息。二是市場監(jiān)管網(wǎng)格化。加大基層監(jiān)管模式改革力度，全力實施“網(wǎng)格化”監(jiān)管，按照“定區(qū)域、定人員、定職責、定任務、定獎懲”的要求，將各項監(jiān)管工作直接納入“網(wǎng)格”，明確每個干部職工的“責任田”，促進職權、責任相輔相成、相互統(tǒng)一，有效防止了在監(jiān)管源頭腐朽行為的產(chǎn)生。三是執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡化。建立網(wǎng)上行政執(zhí)法案件管理系統(tǒng)，抓住行政處罰案件的“立、查、審、結”全過程，實現(xiàn)了辦案程序的規(guī)范化、執(zhí)法效能的最大化、案件監(jiān)控的陽光化。從技術上有效防止了行政執(zhí)法過程中辦人情案、關系案、以案謀私等行為的產(chǎn)生。
（四）突出一個“實”字，做到風險防控立足行業(yè)特點。
圍繞日常工作，實施“四個重點抓好”。一是重點抓好干部提拔使用過程中的風險防范。嚴格按照《黨政領導干部選拔任用工作條例》的規(guī)定把好程序、民主推薦、考察、廉政審核、集體研究“五關”，規(guī)范干部選拔使用工作程序，堅持全面、客觀、公正地提拔任用干部。二是重點抓好執(zhí)法辦案過程中的風險防范。加強對調(diào)查取證、暫扣罰沒物資處置、行政處罰自由裁量權使用等行政執(zhí)法全過程的監(jiān)督，推行案件回訪制，嚴防辦案過程中違法違紀違規(guī)行為的發(fā)生。三是重點抓好市場監(jiān)管失缺的風險防范。全面拓展社會監(jiān)督渠道，推行行政許可結果、執(zhí)法辦案結果、優(yōu)惠政策享受結果、服務承諾落實結果“四公示”；積極組織開展述職述廉評廉活動，加大對履職行為的監(jiān)督力度，嚴查不作為、亂作為等行為，促進依法履職。四是重點抓好“三重一大”事項決策和實施過程中的風險防范。凡有“三重一大”事項，紀檢監(jiān)察全程介入，加強組織領導和監(jiān)督；嚴格執(zhí)行項目報批、招投標和政府采購等有關規(guī)定，實行公開透明的程序化運作。
（一）建立廉政教育長效機制。始終堅持教育在先的原則，把風險防范教育納入反腐倡廉宣傳教育總體部署，不斷改進教育方法、豐富教育內(nèi)容、創(chuàng)新教育形式，做到警鐘長鳴、自覺防范。開展廉政教育。結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“創(chuàng)業(yè)服務年”等活動的創(chuàng)建要求，采取多種手段和形式，開展廉政教育。一是注重廉政文化建設。利用辦公樓走廊、宣傳欄等場所，大力開展廉政文化宣傳。二是開展反腐倡廉教育?？h局黨組高度重視反腐教育工作，把反腐倡廉教育作為重要學習內(nèi)容，黨支部也不定期組織進行專題學習。三是開展廉政心得體會征集活動，增強了黨員干部的廉政意識。
（二）建立風險崗位廉能管理工作制度體系。認真清理原有的規(guī)章制度，堅持“適用的保留、不適用的剔除、缺失的建立和完善”的原則，重點圍繞行政審批權、行政執(zhí)法權和隊伍管理權，健全完善風險崗位廉能管理工作總體措施，形成用制度管人、靠制度辦事的工作機制。
（三）建立權力運行的監(jiān)督機制。以落實防范措施為關鍵，強化對崗位權力運行的監(jiān)督和制約。抓好“一崗雙責”的落實，推行領導干部監(jiān)督五項監(jiān)督制度，采取行政效能監(jiān)察、廉政和行政指導、警示提醒、誡勉糾錯、明察暗訪和發(fā)動社會各界監(jiān)督的辦法，形成良好的監(jiān)督制約機制。
（四）建立科學可行的考核問責機制。將風險崗位廉能管理工作納入單位績效考核和公務員個人年度考核內(nèi)容之中，作為評先選優(yōu)、干部提拔使用的重要依據(jù)。出臺問責辦法，對廉政、監(jiān)管、作風等問題予以問責處理，促進全縣工商干部廉潔從政。
按照學校的統(tǒng)一部署，動畫學院把腐朽風險預警防控作為黨風廉政建設的一項首要工作來抓，精心組織，認真部署，扎實推進腐朽風險預警防控工作。
聲譽風險工作總結篇九
根據(jù)總行“關于進一步做好“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效?，F(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務以及新產(chǎn)品業(yè)務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務質(zhì)量、收費等問題。對于服務質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關注。
在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險工作總結篇十
為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡負面輿情對我行的不良影響；及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件后，領導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責部門及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經(jīng)領導研究決定，我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負責并由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作為及時掌握行內(nèi)員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機構的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機構的接訪部門聯(lián)絡，確保出現(xiàn)相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。截至報告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。
2019年2月31日。
聲譽風險工作總結篇十一
為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡負面輿情對我行的不良影響;及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件后，領導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責部門及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經(jīng)領導研究決定，我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負責并由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作為及時掌握行內(nèi)員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機構的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機構的接訪部門聯(lián)絡，確保出現(xiàn)相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。
截至報告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。
根據(jù)總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效?，F(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務以及新產(chǎn)品業(yè)務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務質(zhì)量、收費等問題。對于服務質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長。
主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關注。
險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險工作總結篇十二
嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款xx萬元，正在努力消化中，其中今年新增xx萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
聲譽風險工作總結篇十三
聲譽風險是指企業(yè)或個人因為各種原因，導致公眾對其品牌或形象產(chǎn)生不良評價，從而影響其商業(yè)信譽或社會地位的風險。聲譽風險是企業(yè)所需要面臨的一項大挑戰(zhàn)，因為一旦聲譽出現(xiàn)問題，廢話就無法讓人信任了，商業(yè)就變得困難重重。這篇文章將從以下五個方面展開對聲譽風險心得體會的探討。
一、現(xiàn)代社會難以避免聲譽風險
在現(xiàn)代社會中，我們難以避免聲譽風險的出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起使得信息獲得、傳播和溝通變得非常容易。一個錯誤的言行，一條虛假的信息，或是一份不當?shù)臉I(yè)務合作可能都會引起公眾的關注和質(zhì)疑，從而造成聲譽風險。此時，企業(yè)需要通過公關、危機管理等措施來管理聲譽風險，并盡量減少聲譽風險帶來的負面影響。
二、企業(yè)需要高度重視聲譽風險管理
聲譽是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。一旦聲譽受損，不僅會失去市場競爭力，還會影響到企業(yè)價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略。因此，企業(yè)需要高度重視聲譽風險的管理，并建立完善的聲譽風險管理體系。這包括嚴格遵守法律法規(guī)、加強內(nèi)部控制、完善企業(yè)文化和社會責任等方面。
三、危機管理是有效應對聲譽風險的關鍵
面對聲譽風險，企業(yè)需要及時、有效地應對，遏制風險擴散和惡化。其中，危機管理是應對聲譽風險的重要方法。危機管理需要建立完善的預案體系，及時發(fā)現(xiàn)并控制負面信息來源，采取適當?shù)拇胧┻M行公關、社交媒體管控、短期創(chuàng)意營銷和危機公關等工作。只有及時、有效地應對聲譽風險，才能更好地保護企業(yè)的聲譽和利益。
四、公正的對待聲譽風險
在面對聲譽風險的時候，企業(yè)需要對待聲譽風險要公正、透明、誠實。在公開信息的同時，需要坦誠地承認問題，向公眾和消費者道歉，并承擔相應的責任。只有以積極的態(tài)度和誠信的態(tài)度面對問題，才能在最短時間內(nèi)盡快排除影響，恢復聲譽。
五、聲譽風險預防永遠是最好的方法
最后，預防聲譽風險永遠是最好的方法。企業(yè)需要建立完善的風險管理體系，把聲譽風險預防放在首位。除了加強內(nèi)部控制、加強員工培訓等方案外，還需要建立專門的維權機制，如投訴電話、質(zhì)量反饋中心等。只有做好預防，才能避免后悔。
總之，聲譽風險雖然是企業(yè)所需要面對的風險之一，但也是可管理的。企業(yè)需要重視聲譽風險管理，建立完善的聲譽風險管理體系，及時、有效地應對危機管理，處理問題公正、誠實，最終建立預防聲譽風險的長效機制。只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展和穩(wěn)步增長。
聲譽風險工作總結篇十四
聲譽風險是企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的一種風險。企業(yè)聲譽是企業(yè)在消費者和社會中的形象和認知，一旦受到損害，不僅會對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生影響，而且對消費者和社會也會造成負面影響。在我所在的公司中，我們經(jīng)常討論聲譽風險相關的事項，從中發(fā)現(xiàn)了許多有益的知識和體會。
一、聲譽風險的主要來源
聲譽風險的主要來源有三種：第一種是管理層的錯誤決策和操作，如一些管理層做出不負責任的決策，或在業(yè)務上取巧，最終會導致消費者失去信任；第二種是機構內(nèi)部失去清潔度，如行賄和受賄等，這些不正當?shù)男袨闀绊懴M者和社會對企業(yè)的信任度；第三種是利益相關者對企業(yè)集體性的行為失去信任度，如員工的污染和不誠信行為等，這些都會影響企業(yè)的社會形象。
二、預防和應對聲譽風險
預防聲譽風險的第一步是要建立和維護企業(yè)的聲譽風險管理體系。這個體系應包括三個階段：第一階段是建立和維護標準化信用評級體系，以便于企業(yè)對股東和消費者可以進行定期的信用評估和管理。第二階段是建立和維護信任管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)主要是針對企業(yè)內(nèi)部各個部門的信任管理，以確保企業(yè)的形象和信譽建立在有信任度的基礎上。第三階段是建立和維護應對聲譽風險的危機管理體系，企業(yè)應建立應急預案，以便在任何不良事件發(fā)生時可以做出適當處置措施。
三、聲譽風險管理的必要性
聲譽風險的管理對企業(yè)至關重要。良好的聲譽可以促使消費者和股東的信任，為企業(yè)帶來巨大收益，特別是長期而言。故此，管理人員應明確他們的疏忽會導致的后果和損失，以此設計和落實適當?shù)穆曌u風險預防和應對措施。另外，企業(yè)也可以通過經(jīng)驗分享和職業(yè)培訓等活動，以提高員工對聲譽風險管理的認識。
四、企業(yè)做好聲譽風險管理的案例分析
Reputation Institute公布了2017年的聲譽評估排行榜，其中排名前三名的分別是Amazon、Rolex和The Walt Disney Company。這些公司明確并且有效地執(zhí)行了聲譽管理，他們在客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)績、公眾認識等方面大大超過了其他公司。這些成功的案例標志著公眾、消費者和股東對于聲譽的重視與企業(yè)需要高度重視聲譽風險管理的重要性是息息相關的。
五、結語
聲譽風險是任何企業(yè)無法避免的問題，但企業(yè)可以采取一系列預防措施，保持良好的聲譽。這需要從管理層到員工的共同努力和意識。參考申必州先生的說法：“管理的建立不可能只靠一兩個力量，在企業(yè)管理的發(fā)展過程中，各個力量都扮演了不同的角色，協(xié)同一致，始終以企業(yè)的聲譽風險管理為己任?！逼髽I(yè)須突破自我，從自身做起，建立透明可信賴的形象，樹立企業(yè)的社會責任感和形象，贏得消費者、股東和社會的信任。
聲譽風險工作總結篇十五
聲譽是企業(yè)的一項無形資產(chǎn)，對企業(yè)的長期發(fā)展和品牌形象至關重要。由于信息傳播的迅速和廣泛，企業(yè)面臨著聲譽風險的日益嚴峻挑戰(zhàn)。因此，聲譽風險管理成為企業(yè)必須正視和應對的重要問題。本文將分享一些聲譽風險管理的心得體會，以期對企業(yè)的管理者和從業(yè)人員提供一些有益的參考。
第二段：認識聲譽風險
在進行聲譽風險管理之前，我們首先需要正確認識聲譽風險的本質(zhì)和特點。聲譽風險是指由于企業(yè)行為、產(chǎn)品質(zhì)量或輿論等因素導致公眾對企業(yè)形象和信譽產(chǎn)生負面評價的風險。這種負面評價可能對企業(yè)的市場份額、銷售額和員工士氣等產(chǎn)生直接或間接的不利影響。因此，企業(yè)必須及時發(fā)現(xiàn)、評估和應對聲譽風險，以免后患無窮。
第三段：建立聲譽風險管理體系
通過建立完善的聲譽風險管理體系，企業(yè)可以更好地應對和防范聲譽風險。首先，企業(yè)應該建立健全的聲譽風險管理機構和團隊，明確責任分工和工作流程。其次，企業(yè)應該加強對聲譽風險的監(jiān)測和預警，及時掌握市場動態(tài)和公眾反饋。此外，企業(yè)還應定期開展聲譽風險評估和應急預案，為危機的應對和解決提供有力支持。最后，企業(yè)應該加強對員工的教育和培訓，提高員工的風險意識和危機應對能力。
第四段：建立聲譽風險管理文化
除了建立聲譽風險管理體系外，企業(yè)還應該積極培育和弘揚良好的聲譽風險管理文化。好的聲譽風險管理文化可以幫助企業(yè)樹立正確的價值觀和行為準則，使員工在日常工作中自覺遵守規(guī)章制度，防止違規(guī)行為和不當言行。此外，良好的聲譽風險管理文化還可以提高員工的歸屬感和忠誠度，增強他們對企業(yè)聲譽的關注和維護意識。
第五段：應對聲譽危機
在進行聲譽風險管理的過程中，企業(yè)也許難免會遇到聲譽危機，這時候企業(yè)需要迅速采取行動，有效地進行危機公關和聲譽修復。首先，企業(yè)應該及時公開透明地回應危機，并向公眾道歉和保證采取有效措施解決問題。其次，企業(yè)應該加強與關鍵利益相關方的溝通和合作，爭取他們的理解和支持。此外，企業(yè)還可以通過積極參與社會公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象和社會形象，從而增加公眾對其的信任和認可。
總結段：
聲譽風險管理是企業(yè)管理的重要組成部分，需要企業(yè)高度重視和長期積累經(jīng)驗。通過建立完善的聲譽風險管理體系和培育良好的聲譽風險管理文化，企業(yè)可以有效地預防和減輕聲譽風險。當然，在面對聲譽危機時，企業(yè)也需要靈活應對，迅速采取行動以保護聲譽。只有這樣，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地，并贏得持續(xù)發(fā)展和良好的聲譽。
聲譽風險工作總結篇十六
在現(xiàn)代社會中，企業(yè)或個人的聲譽往往比財務狀況更為重要。聲譽是在長期積累中形成的，與企業(yè)或個人的信譽和形象密切相關。為保護企業(yè)或個人聲譽，風險管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)之一。本文將從風險、聲譽兩個角度出發(fā)，總結風險管理對聲譽保護需要注意的事項，并談談這些措施給我?guī)淼男牡皿w會。
第二段：風險管理對聲譽保護的重要性
企業(yè)或個人在經(jīng)營過程中無法避免風險，風險管理就是對企業(yè)或個人在面對風險時所采取的一系列保護措施。聲譽是企業(yè)或個人長期積累的寶貴財富，而聲譽的損失往往會導致經(jīng)濟損失和信譽雙重打擊，甚至影響到企業(yè)或個人的生存。在風險管理中，對風險的預見性和評估能力是至關重要的，只有對風險有清晰的認識，才能在風險來臨之前及時制定措施，減少損失，保護聲譽，提高競爭力。
第三段：聲譽保護的措施
聲譽保護需要從多個方面入手。首先，企業(yè)或個人在經(jīng)營過程中必須先做到遵法合規(guī)，要充分了解所要面對的風險及其帶來的潛在損失，明確自身的邊界和底線。其次，企業(yè)或個人應當建立風險管理體系，明確風險管理職責與責任，用危機管理團隊協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，及時控制損失和影響。再次，企業(yè)或個人需要塑造良好的企業(yè)形象和認知，注重企業(yè)的公益形象和品牌價值，吸收社會的正向能量，樹立良好的品牌形象。最后，與社會和利益相關者的溝通和互動也至關重要，尤其要注重公開和透明度，以增強聲譽的可信度和可持續(xù)性。
第四段：風險管理對聲譽保護的實踐效果
對于企業(yè)或個人而言，聲譽保護需要長期耕耘才能得到真正的鞏固，而風險管理就是聲譽保護的“先鋒隊”。在我所在的公司中，我們建立了一套完備的風險管理體系，制定了一系列的風險防范措施，學習和運用危機管理的各種方法，及時發(fā)現(xiàn)和記錄風險，定期制定和實施風險管理計劃，最大限度減少損失和影響。在應對突發(fā)事件時，我們通過多元化的危機處理策略和恰當?shù)膽獙Ψ桨?，快速應對業(yè)務風險、品牌風險和社會聲譽風險。我們的良好應對表現(xiàn)，增強了利益相關者對我們的信任度和滿意度，同時樹立了信譽良好的企業(yè)形象。
第五段：結論
風險管理實際上就是聲譽保護的具體實踐，每一個企業(yè)或個人在追求商業(yè)成功的同時都應該注重聲譽管理。保護聲譽，需要預見和識別潛在風險、危機處理能力、良好的溝通和互動，并在實踐中持續(xù)有效地執(zhí)行，通過建立和完善風險管理機制，積極預防和化解潛在的風險和危機。只有如此，企業(yè)或個人才能更好地面對激烈的市場競爭，保持長足的發(fā)展和生存能力。
聲譽風險工作總結篇十七
近年來，隨著信息技術的飛速發(fā)展，企業(yè)的聲譽已成為企業(yè)經(jīng)營管理過程中一個不可忽視的要素。在這個信息時代，企業(yè)面臨著更多甚至難以預料的聲譽風險，一旦聲譽受損，將對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大的不利影響。因此，防范聲譽風險已成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。在實際工作中，我積累了一些心得體會。
首先，企業(yè)需要樹立誠信意識。誠信是企業(yè)聲譽的基石，也是企業(yè)生存和發(fā)展的核心價值觀。企業(yè)應遵循契約精神，履行承諾，堅持誠信經(jīng)營。只有以誠信為本，企業(yè)才能在市場競爭中贏得信任與口碑，良好的聲譽才能得以建立和鞏固。
其次，企業(yè)應建立健全的聲譽風險管理體系。聲譽風險是企業(yè)所面臨的各種內(nèi)外部因素共同作用的結果。因此，企業(yè)需要建立一套完善的聲譽風險評估和管理機制。這包括制定明確的聲譽管理政策和規(guī)范，明確各部門的職責與權限，定期評估聲譽風險，并制定相應的預警和應急預案。通過有效的管理體系，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)和應對聲譽風險，降低聲譽風險對企業(yè)的損害。
第三，企業(yè)應注重公共關系的建立。公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法在很大程度上影響著企業(yè)的聲譽。企業(yè)應積極參與社會公益活動，加強與政府、社會組織和媒體的溝通合作，樹立企業(yè)良好的社會形象。同時，企業(yè)還應加強內(nèi)外部溝通，做好員工與企業(yè)間的溝通，增強員工的認同感和歸屬感，提升員工素質(zhì)和士氣。只有建立良好的公共關系，企業(yè)才能在社會中獲得更多的支持和肯定。
第四，企業(yè)要重視網(wǎng)絡聲譽管理。如今，網(wǎng)絡已成為信息傳播的主要渠道，網(wǎng)絡輿情對企業(yè)聲譽的影響不可忽視。因此，企業(yè)應加強網(wǎng)絡聲譽管理，積極監(jiān)測和回應各種網(wǎng)絡輿情。企業(yè)需要建立健全的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與管理制度，及時采取應對措施，積極回應網(wǎng)民關注與質(zhì)疑，并針對網(wǎng)絡誹謗和攻擊采取法律手段維護自身合法權益。只有通過有效的網(wǎng)絡聲譽管理，企業(yè)才能抵御網(wǎng)絡聲譽風險，保持良好的聲譽形象。
最后，企業(yè)應建設自身核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)實現(xiàn)長久發(fā)展和持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵。企業(yè)應通過持續(xù)創(chuàng)新、技術升級、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務等方式，不斷提高自身核心競爭力。同時，企業(yè)還需建立和完善品牌管理體系，塑造獨特的企業(yè)文化和品牌形象。只有通過提升核心競爭力，企業(yè)才能在市場競爭中贏得聲譽認可和市場份額。
在防范聲譽風險的過程中，企業(yè)需要樹立，以誠信為基礎的經(jīng)營理念，并建立健全的聲譽風險管理體系，注重公共關系建設和網(wǎng)絡聲譽管理，并努力提升自身核心競爭力。只有全面把握企業(yè)聲譽風險的防范，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
聲譽風險工作總結篇十八
經(jīng)自查我行嚴格按照總、省市行要求，結合我行實際制定了各項聲譽風險管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應急預案及重大聲譽事件報告制度，發(fā)生事件嚴格執(zhí)行，逐級及時上報，確保風險事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見建議，并對各項管理規(guī)章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風險責任及獎懲機制促進聲譽風險防控工作有效開展，確保各項規(guī)章制度落到實處。
聲譽風險工作總結篇十九
積極開展聲譽風險管理工作，全力做好聲譽風險監(jiān)測和排查，努力營造和諧的輿論氛圍和良好的發(fā)展環(huán)境，下面是小編為大家搜集的聲譽風險。
自查報告。
供大家參考歡迎大家借鑒。
今年以來，xx市xx區(qū)聯(lián)社堅持標本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執(zhí)行、監(jiān)督三個環(huán)節(jié)，以制度執(zhí)行年活動為載體，從全面構建合規(guī)風險管理體系入手，狠抓五個到位，深入扎實做好合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，防范事故案件，有力地促進了全轄農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：
自年初一開始，聯(lián)社領導班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和年度目標考核，作為評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，堅持常抓不懈。一是成立了以黨委書記、理事長為組長，紀委書記、監(jiān)事長為副組長，經(jīng)營班子和部室負責人為成員的制度執(zhí)行年合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作管理年活動領導小組，負責整個活動的組織開展和檢查督促，落實稽核監(jiān)察保衛(wèi)部具體負責此項工作。二是分別制定了制度執(zhí)行年活動和合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作實施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。三是實行一把手負責制，聯(lián)社監(jiān)事長與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作責任書xxx份。聯(lián)社領導、部門負責人按照分工各司其責，認真履職盡責，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規(guī)帶頭人，為深化改革和促進發(fā)展奠定基礎。
為提高全體員工特別是新青員工的合規(guī)意識，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來出臺的制度辦法和金融職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及各種案例作為學習培訓內(nèi)容，重點提高員工對基本制度的熟悉程度，強化學法、懂規(guī)、遵紀、守制意識。二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級實施的原則，年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓學習班x期，參訓人員達xxx人，其中一線員工的學習面達90%以上，使大家真正認識到內(nèi)控優(yōu)先,制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內(nèi)控要點，主動預防和發(fā)現(xiàn)風險。三是是采取了自學、集中學、分散學、崗位交流學、互動式討論學等多種形式，認真學習《業(yè)務流程合規(guī)操作手冊》、《安全保衛(wèi)工作理論與實務》等業(yè)務書籍。同時，結合案件防控實際，把典型案件警示教育融入活動中，剖析案例，總結教訓，標本兼治。聯(lián)社監(jiān)察部門隨時收集相關的典型案例，認真分析成因，定期以文件形式予以通報，增強了學習的針對性，人人撰寫了學習筆記和。
心得體會。
進一步加深對制度的理解和再認識。四是運用激勵機制檢驗學習效果。10月中旬采取自下而上層層選拔的方式各信用社和聯(lián)社機關推薦xx名員工進行了合規(guī)知識競賽;11月下旬組織全轄xxx名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學習考試考試成績與員工目標責任考核和來年的崗位聘用掛鉤考試及格率達99%。
加強基礎管理，規(guī)范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯、防范事故案件的永恒主題。年初，針對我區(qū)部分營業(yè)網(wǎng)點一線崗位人員嚴重不足、
規(guī)章制度。
難以貫徹執(zhí)行的嚴峻現(xiàn)實。聯(lián)社一是本著精簡、效能的原則，根據(jù)用工制度改革方案，綜合全轄機構網(wǎng)點的經(jīng)營規(guī)模、服務對象、業(yè)務量等因素，合理確定崗位編制xxx個，撤并低效網(wǎng)點xx個，二是面向社會，招賢聚才。公開聘用大、中專畢業(yè)生xx名為短期合同工，委托省聯(lián)社招收計算機、法律、財務審計等專業(yè)技術人才xx人，經(jīng)過崗前培訓，全部充實到一線崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內(nèi)控落實難的矛盾。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》的要求，設置合規(guī)風險管理部門或合規(guī)風險管理崗，制定合規(guī)風險部門職責和。
崗位職責。
四是打造流程銀行由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭，財務、信貸、人事、辦公室等部門通力配合，重新制定了會計、出納、信貸等崗位職責，按照一項業(yè)務一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規(guī)定的要求，細化了每一筆業(yè)務的操作流程，防范違規(guī)操作，切實做到了有章可循。
區(qū)聯(lián)社一是抓自查。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作實施方案》，對自查工作的指導思想、工作目標和總體要求進行了明確，在全區(qū)信用社全面開展合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作。并對照2019-20xx年各項現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題，疏理了4個方面16個類型的問題，以文件形式印發(fā)各社，連同xx省銀監(jiān)局《2019-20xx年對xx省農(nóng)村信用社各項現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題》、《省聯(lián)社成立以來各種檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題》一并轉(zhuǎn)發(fā)各社對照開展自查。各社也將轄內(nèi)各營業(yè)機構自2019年6月25日以來接受銀監(jiān)部門、省聯(lián)社xx辦事處、區(qū)聯(lián)社及自查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，梳理成條,分類整理，印發(fā)給每一位員工，逐一整改。二是抓專項檢查。先后開展了上年度會計決算真實性、重空憑證管理、內(nèi)控制度執(zhí)行情況、貸款本息核對、財務收支，以及合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作等專項檢查，重點查找操作流程、管理環(huán)節(jié)漏洞和弊端，針對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)出整改通知書xxx份，落實專人限期進行整改。三是抓好稽核檢查。聯(lián)社稽核大隊組建后，制定了《稽核大隊管理辦法》，實行分組劃片包社，開展突襲式的檢查，按照省聯(lián)社提出稽核工作實行序時稽核，業(yè)務全覆蓋的管理要求，已完成對xx個網(wǎng)點的序時稽核，并對檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題發(fā)出了整改通知。同時，加強后續(xù)稽核，強化責任監(jiān)督。對專項檢查、現(xiàn)場稽核和序時稽核后的整改落實情況進行了復查，確保了稽核工作的嚴肅性。四是抓賬務會審，規(guī)范操作行為。各信用社按季將轄內(nèi)分社(儲蓄所)的會計賬務、重空使用、信貸資料進行交叉檢查和集中會審，獎優(yōu)罰劣，現(xiàn)場督促整改。今年1-10月，全轄信用社共組織會審xx(社)次。五是加強責任監(jiān)督，搞好離職、任期經(jīng)濟責任審計今年，我們通過現(xiàn)場檢查、民主測評、社會調(diào)查等方式，先后對全區(qū)xx個信用社的高管人員離任進行了審計;對高管人員的經(jīng)營管理水平、履職情況、經(jīng)濟責任作出客觀、公正、實事求是的評價。并對崗位輪換的xx名員工的離職進行了審計，審計中落實個人及共同違規(guī)責任貸款xxx筆，金額xxxx萬元(其中個人違規(guī)責任貸款xxx筆，金額xxx萬元)，被審計人員均書寫承諾，訂立了限期收貸計劃。六是抓排查。針對xxx案件和貸款本息對賬反映出的問題，5-6月，聯(lián)社在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以是否有參與九種人和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查，排查出經(jīng)常出入高檔消費場所且日常消費與收入不匹配、無故不正常上班(曠工)或經(jīng)常性出現(xiàn)違規(guī)操作和有不良記錄等行為的重點人員xx人，仍有xx名員工在同一崗位工作超過3年以上未輪崗，聯(lián)社采取積極措施加強對重點人員的監(jiān)控，對超過3年以上未輪崗適時進行了崗位調(diào)整;x名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以糾正，有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對員工的行為，較好的防范了道德風險。七是抓安全檢查。采取實地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點抽查、日間查與夜間查相結合的方式，共開展各種安全檢查xxx社次。同時本著安全堅固、經(jīng)濟實用的原則，對頂山、恩陽等11個機構的安全防護設施進行了更新;新安裝更換報警器x臺、維修警器具xx社次。通過開展各類檢查，加強了基層社的財務、信貸、重空、內(nèi)控重點管理，有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營管理行為，防范案件的發(fā)生。
我們從建立有效的違規(guī)問責約束機制入手，限制、批評、糾正和懲處違規(guī)違紀的單位和員工，在內(nèi)部弘揚正氣，杜絕違規(guī)惡習，對違規(guī)失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。一是層層落實了事故案件一把手負責制和崗位責任制，人人簽訂了事故案件防范責任書，明確了各自的職責和義務。二是建立了嚴格的事故案件責任認定程序和報告制度，做到發(fā)案必查、有案必報、查必問則、有責必究。不論檢查發(fā)現(xiàn)的還是來信反映的問題，在初步核實的基礎上，符合立案標準和條件的，及時予以立案，并迅速上報，不搞瞞案不報。三是建立雙向問責機制，操作人員與管理人員處理聯(lián)動，經(jīng)濟處罰、組織處理和政紀處分同步，1-10月，受誡勉談話的信用社班子x社次，通報批評的xx社次(含分社、儲蓄所)，經(jīng)濟處罰xx人次、罰款金額xx元，待崗x人，免職x人，除名x人，待給予政紀處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護了農(nóng)村信用社規(guī)章制度的嚴肅性，保障了全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務經(jīng)營的快速健康發(fā)展。
近年來，工行山東分行營業(yè)部一直高度重視聲譽風險管理工作，嚴格按照“標本兼治、綜合治理，正面引導、積極應對，分類分級、妥善處置”的工作總要求，積極開展聲譽風險管理工作，全力做好聲譽風險監(jiān)測和排查，努力營造和諧的輿論氛圍和良好的發(fā)展環(huán)境。
牢固樹立責任意識和大局意識，進一步增強政治敏銳性，強化責任感和使命感，從講政治的高度，組織全員積極關注新形勢下輿情工作可能出現(xiàn)的新的熱點和難點問題，從業(yè)務流程上、管理制度上防控風險隱患，全面深入開展聲譽風險日常監(jiān)測和排查工作，不斷完善風險防范長效機制。
采取多種方式，全面細致、深入持久開展聲譽風險日常監(jiān)控，抓好輿情危機前期預防工作。通過摸清風險底數(shù)，明確盯防重點，完善。
應急預案。
落實防控措施把風險責任分解并落實到機構、部門和人員確保責任到人、排查到點、層層落實、環(huán)環(huán)到位對輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制。特別加強防范由各類服務問題演變而成的聲譽風險。
嚴格按照聲譽風險管理制度規(guī)定的排查范圍、內(nèi)容和標準，定期對全轄的客戶、機構、業(yè)務、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務等各個方面，組織開展聲譽風險排查工作，形成重點風險名單，建立風險檔案，責成專人對風險名單進行盯防，落實責任人，嚴防因敏感性、普遍性、系統(tǒng)性問題引發(fā)聲譽風險事件。
根據(jù)風險排查情況和報送規(guī)定，及時向上級行和銀監(jiān)局報送重大風險隱患。對于符合銀監(jiān)會和工商銀行重大突發(fā)事件報告制度要求的重大突發(fā)事件，要求按照規(guī)定時限、路經(jīng)和要求，及時報送，不得捂、拖、推、瞞，確保信息溝通和反饋及時到位。
對排查出的風險隱患和風險事件，積極開展媒體和社會輿論正面引導，采取有效措施快速妥善處置，嚴密防控風險的積聚和事態(tài)的擴大。對負面輿情和聲譽事件的處置周密制訂預案，因情施策，對不同的情況實施不同的預案，不斷提高妥善處置聲譽風險的能力，確保各項業(yè)務穩(wěn)健運營。
為引導我社有效管理聲譽風險，完善全面風險管理體系，更好地維護金融消費者權益，做好惠民工作，指導各部門、各營業(yè)網(wǎng)點建立輿情分類報告機制，明確輿情監(jiān)測責任和報告路徑，逐步完善聲譽風險管理信息報告體系。
(一)組織機構。
成立了信用社聲譽風險管理領導小組。組長：成員：
(二)領導小組人員分工。
組長：組織和部署各網(wǎng)點要以開放、積極的姿態(tài)，堅持及時準確、公開透明、導向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民群眾服務，提升經(jīng)營管理水平，改善金融服務，增強風險管理能力的重要工作之一，主動有效地防范聲譽風險和應對聲譽事件，避免負面輿情升級和損害信用社聲譽。
成員：做好輿情監(jiān)測及時準確，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑;要掌握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分的認識，發(fā)現(xiàn)輿情第一時間及時上報;輿情引導要積極主動，正確有效，要將正面宣傳、新聞調(diào)控、網(wǎng)評引導相結合，形成引導合力，輿情報告內(nèi)容要完整，要將相關應對措施寫入報告內(nèi)容及時報告。
根據(jù)聯(lián)社聲譽風險管理機制、辦法、相關制度和要求，主動、有效地防范聲譽風險和應對聲譽事件，最大程度地減少對社會公眾造成的損失和負面影響，監(jiān)控我社聲譽風險管理的總體狀況和有效性，承擔聲譽風險管理的最終責任。
(一)各網(wǎng)點必須明確有關聲譽風險管理的職責、權限和報告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和報告聲譽風險，及時應對聲譽事件。
(二)全體員工負責我社聲譽風險管理,配備與我社業(yè)務性質(zhì)、規(guī)模和復雜程度相適應的聲譽風險管理資源。
(三)明確我社各網(wǎng)點在聲譽風險管理中的職責，確保其執(zhí)行聲譽風險管理制度和措施。
(四)確保全社員工接受相關領域知識，知悉聲譽風險管理的重要性，主動維護銀行的良好聲譽。
(五)培育我社聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識。(六)各網(wǎng)點要將輿情監(jiān)測工作制度化，明確分工，落實責任，并對監(jiān)測應對情況進行記錄，尤其是做好負面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評估聲譽狀況，評價應對效果從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確保客戶合法權益、提升客戶滿意度等方面實施監(jiān)督和評估。
(七)輿情信息研判，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。
(八)做好聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理相關的數(shù)據(jù)和信息。
(九)聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估。
(一)在重大聲譽事件或可能引發(fā)重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后，及時啟動應急預案，擬定應對措施。
(二)各網(wǎng)點指定有責任心的員工擔任此項工作，明確處置權限和職責。(三)按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發(fā)布相關信息。
(四)實時關注分析輿情，動態(tài)調(diào)整應對方案。
(五)重大聲譽事件發(fā)生后必須在第一時間內(nèi)向聯(lián)社領導小組報告有關情況。
聲譽風險工作總結篇二十
聲譽風險是企業(yè)面臨的一項重要挑戰(zhàn)，而在這個信息時代，聲譽的重要性變得更加不可忽視。因此，學習如何管理聲譽風險，成為了每一個企業(yè)家必不可少的技能之一。最近，我參加了一門聲譽風險課程，從中學到了很多關于聲譽風險管理的知識，今天我將分享我的體會和感悟。
第二段：了解聲譽風險的概念
在我參加的聲譽風險課程中，首先介紹的是什么是聲譽風險以及聲譽風險會對企業(yè)帶來什么影響，這是對聲譽風險有了更深入的理解。從課程中我了解到，聲譽風險是指可能對企業(yè)聲譽產(chǎn)生負面影響的一組內(nèi)部和/或外部因素。而一旦聲譽受到嚴重影響，可能會對企業(yè)造成巨大的損失，如財務、市值和品牌影響等。因此，理解聲譽風險的概念，可以幫助企業(yè)預先發(fā)現(xiàn)聲譽風險，更好地應對和管理。
第三段：掌握聲譽風險管理的方法
在聲譽風險課程中，我還學習了如何通過聲譽風險管理來降低聲譽風險。聲譽風險管理涵蓋了許多方面，比如企業(yè)文化、領導力、傳媒溝通等。在課程中，我了解了有效的聲譽風險管理方法，可以提前預測聲譽風險并采取適當?shù)拇胧﹣響獙?。例如，企業(yè)可以建立危機應急計劃，了解相關法規(guī)，定期進行評估和審查，以確保企業(yè)聲譽始終保持在良好的狀態(tài)。
第四段：課程對我的收獲
通過這次聲譽風險課程，我不僅學習了理論知識和實踐技巧，還意識到了聲譽風險對企業(yè)的重要性。我認識到，聲譽風險管理是每個企業(yè)家都需要掌握并實踐的技能，并將在今后幫助我們更好地管理我們的企業(yè)，提高我們的聲譽。
第五段：總結
在這門聲譽風險課程中，我學到了很多有用的知識和技能。通過了解聲譽風險的概念，學習聲譽風險管理的方法，我得出結論：要想保護企業(yè)的聲譽，必須不斷學習和掌握聲譽風險管理的最新技能和方法，并在實踐中進行應用。因此，我將繼續(xù)學習并實踐聲譽風險管理，以確保我的企業(yè)在競爭激烈的市場中始終保持較高的聲譽。
聲譽風險工作總結篇二十一
企業(yè)在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，為了達到自身的利益最大化，不可避免地要面對風險。其中，聲譽風險是企業(yè)至關重要的一個方面。如何在風險中保持品牌形象和聲譽，是每個企業(yè)人士需要解決的問題。以下是我對風險、聲譽的心得體會，希望能夠?qū)V大讀者有所啟示。
第一段：風險和品牌聲譽的概念及關系
企業(yè)面臨的風險因素有很多，包括市場風險、技術風險、政策風險等等。而品牌聲譽，是企業(yè)在市場競爭中樹立的形象，被認為是企業(yè)在市場中獲得成功的重要因素之一。品牌聲譽和風險是相輔相成的，它們之間的關系緊密，一個企業(yè)的品牌聲譽建立在它穩(wěn)定的、可持續(xù)的風險控制和防范基礎上。因此，企業(yè)應該通過科學有效的風險管理，保證自身品牌聲譽的不斷提升。
第二段：風險管理的四要素
要想進行有效的風險管理，必須考慮到核心的四個要素：風險評估、風險規(guī)劃、風險監(jiān)控和風險應對。對于大部分企業(yè)來說，最重要的是在風險下建立一個合理的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)性的方法實現(xiàn)精細化管理。簡單來說，企業(yè)需要對風險進行分析和評估、將風險規(guī)劃到企業(yè)發(fā)展中、實時監(jiān)控風險狀態(tài)，以及根據(jù)風險應對措施進行預防和應對，保證企業(yè)市場形象的持續(xù)良好。
第三段：聲譽風險的應對
聲譽風險相較于其他風險，其災害性比較大，應對方式也更復雜。企業(yè)應該注重在“捍衛(wèi)”品牌聲譽方面做好內(nèi)部措施。這包括提高員工素質(zhì)、加強企業(yè)文化建設、建立信息收集反饋機制等,讓員工和企業(yè)本身的素質(zhì)得到升華和提升，更好地捍衛(wèi)企業(yè)品牌聲譽。同時，企業(yè)也需要加強與顧客、消費者的溝通聯(lián)系，及時處理用戶反映的問題和意見，積極消除那些可能會對企業(yè)品牌聲譽造成損害的不利信息。
第四段：風險與機遇
雖然風險會帶來不可避免的損失，但風險也是一種機遇，因為只有在風險面前，企業(yè)才能夠不斷地反思和革新。企業(yè)應該把風險看作是成長的契機，通過風險管理，確定企業(yè)的戰(zhàn)略方向，提高技術和管理創(chuàng)新能力，增加組織彈性，建設學習型組織，拓展業(yè)務等等。通過這些努力，企業(yè)不僅可以化風險為機遇，實現(xiàn)品牌的快速發(fā)展，而且也可以在市場競爭中持續(xù)壯大。
第五段：結論
在當前的市場競爭中，風險管理和品牌聲譽的重要性已經(jīng)被廣泛認可。企業(yè)需要運用科學高效的方法，通過風險評估、規(guī)劃、監(jiān)控和應對，對風險進行有效控制，保證企業(yè)聲譽在市場環(huán)境中的保持和提升。同時，企業(yè)也需要通過風險管理，不斷創(chuàng)新，將風險轉(zhuǎn)化為機遇，實現(xiàn)企業(yè)在市場中的成功和長久發(fā)展。
聲譽風險工作總結篇二十二
優(yōu)秀作文推薦！我局成立了由局黨組書記任組長、局長任副組長，其他班子成員為成員的領導小組。下設辦公室，確定具體聯(lián)系人，負責黨務公開和廉政風險防控日常工作，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和指導全局黨務公開及廉政風險防控工作。
聲譽風險工作總結篇二十三
聲譽是一個組織或個人在公眾心目中的形象和信譽。良好的聲譽可以為企業(yè)帶來更多的機會和利益，而聲譽風險則可能導致企業(yè)形象受損、遭受經(jīng)濟損失，甚至面臨破產(chǎn)倒閉的風險。因此，進行聲譽風險防范是每個企業(yè)和個人必須重視的問題。在我個人的經(jīng)歷和實踐中，我總結了一些聲譽風險防范的心得和體會。
首先，建立良好的企業(yè)聲譽文化是預防聲譽風險的基礎。企業(yè)應該將聲譽視為最重要的資產(chǎn)，并將其融入企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)文化之中。這需要領導層發(fā)揮示范作用，從上至下傳遞正確的價值觀和行為準則。同時，企業(yè)需要對員工進行相關聲譽意識教育和培訓，使他們明白自己的行為和言論會對企業(yè)形象產(chǎn)生直接或間接的影響。
其次，及時有效的危機公關是防范聲譽風險的重要一環(huán)。危機發(fā)生時，企業(yè)和個人都需要立即采取行動，以盡可能減少聲譽損失。首先是建立一個專門的危機管理團隊，成員應包括公關專業(yè)人員、律師以及高級管理人員。這個團隊負責及時回應和管理危機，制定危機公關計劃，向公眾解釋事態(tài)發(fā)展，并采取措施來修復聲譽。同時，企業(yè)還可以通過公開透明的方式與公眾進行溝通，展示企業(yè)積極應對危機的態(tài)度和決心。
再次，建立健全的反饋機制有助于預防聲譽風險。當企業(yè)或個人的形象受到負面評價或指責時，及時回應和處理是至關重要的。企業(yè)可以設立投訴反饋渠道，接受公眾的意見和建議，并且及時采取措施進行改進。此外，企業(yè)還可以通過社交媒體等渠道與公眾進行互動，傾聽他們的聲音，解答疑惑，增加公眾對企業(yè)的信任和認同度。
最后，建立互惠互利的合作關系有助于防范聲譽風險。企業(yè)和個人都需要與各種利益相關者建立良好的合作關系。這些利益相關者包括客戶、供應商、員工、合作伙伴等。通過與他們建立互信互利的合作關系，企業(yè)和個人可以共同應對聲譽風險，并在危機發(fā)生時相互支持和合作。同時，企業(yè)還可以通過參與社區(qū)公益活動等方式，回饋社會，增加公眾對企業(yè)的信任度。
總之，聲譽風險是每個企業(yè)和個人都需要重視和防范的問題。通過建立良好的企業(yè)聲譽文化、及時有效的危機公關、健全的反饋機制和互惠互利的合作關系，可以有效地降低聲譽風險的發(fā)生概率，并增強企業(yè)和個人的聲譽抵抗力。在實踐中，我們需要不斷總結經(jīng)驗，不斷改進和完善聲譽風險防范的措施和方法。只有這樣，我們才能在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，贏得良好的聲譽，取得持續(xù)發(fā)展的成功。
聲譽風險工作總結篇二十四
聲譽是企業(yè)的核心競爭力之一，而聲譽風險則是每個企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，企業(yè)的聲譽風險防范至關重要。對于一個企業(yè)來說，一旦聲譽受損，將會導致利益的損失甚至是經(jīng)營的崩塌。因此，我們需要認真對待聲譽風險，并采取一系列有效措施來加以防范和管理。
首先，企業(yè)應樹立聲譽風險的意識。要認識到聲譽風險的嚴重性，以及其對企業(yè)長期發(fā)展的影響。只有明白了聲譽風險的危害性，企業(yè)才能有足夠的動力和決心來進行有效的防范。因此，企業(yè)應當將聲譽風險列為重要的經(jīng)營風險之一，并進行風險評估和預警。只有這樣，企業(yè)才能及時發(fā)現(xiàn)和應對潛在的聲譽風險。
其次，企業(yè)需要建立完善的聲譽風險管理機制。聲譽風險管理應該成為企業(yè)的日常工作，并融入到企業(yè)的各個層面和環(huán)節(jié)中。企業(yè)應該制定相應的管理制度和流程，明確責任和權力的界定，確保聲譽風險管理工作的順利進行。此外，企業(yè)還應該進行定期的風險評估和監(jiān)測，及時掌握聲譽風險的動態(tài)情況。只有建立了完善的管理機制，企業(yè)才能對聲譽風險有所控制和應對。
另外，企業(yè)要建立良好的溝通與危機公關機制。溝通是防范聲譽風險的關鍵環(huán)節(jié)之一。企業(yè)應積極主動地與消費者、投資者、媒體等各方進行溝通，及時回應他們的關切和疑慮。在遇到聲譽危機時，企業(yè)要及時應對，采取有效的危機公關措施。通過及時透明的溝通和積極的危機處理，企業(yè)可以減輕聲譽風險的影響，甚至化危機為機遇。
此外，企業(yè)要始終堅持誠信和質(zhì)量第一的原則。企業(yè)的聲譽是建立在誠信和質(zhì)量保證基礎之上的。只有通過真實可靠的產(chǎn)品和服務，企業(yè)才能贏得消費者的信任和口碑。因此，企業(yè)要始終把質(zhì)量放在首位，堅守誠信原則。同時，企業(yè)應該積極主動地履行社會責任，承擔起對消費者、投資者和員工的責任，樹立起良好的社會形象。這樣，企業(yè)才能夠建立起可靠和可持續(xù)的聲譽。
最后，企業(yè)要不斷學習和創(chuàng)新，適應時代的變化。在現(xiàn)代社會，信息傳播的速度極快，消費者的需求也發(fā)生了巨大變化。企業(yè)要與時俱進，通過不斷學習新知識和掌握新技術，充分了解市場和消費者的動態(tài)。同時，企業(yè)要敢于創(chuàng)新，不斷推出符合市場需求的新產(chǎn)品和服務。只有通過學習和創(chuàng)新，企業(yè)才能跟上時代的步伐，提高自身競爭力，降低聲譽風險。
總之，聲譽風險是每個企業(yè)都會面臨的挑戰(zhàn)，但通過建立良好的聲譽風險管理機制、建立良好的溝通與危機公關機制、堅守誠信和質(zhì)量原則以及不斷學習和創(chuàng)新，企業(yè)可以有效預防聲譽風險的發(fā)生，提升自身的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。聲譽風險的防范工作需要企業(yè)高度重視，并與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和日常管理相結合，使之成為企業(yè)管理的一部分。只有這樣，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中穩(wěn)步前行，贏得消費者和社會的認可與信任。