學(xué)習(xí)技巧可以幫助我們更快速地掌握知識(shí)，提高學(xué)習(xí)效率。良好的人際溝通可以幫助我們解決沖突和解散誤會(huì)。以下是相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)于總結(jié)的建議和經(jīng)驗(yàn)分享。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇一
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會(huì)我們?cè)S多的人生道理，能夠教會(huì)我們?cè)S多對(duì)于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對(duì)于我們?cè)谏鐣?huì)中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷學(xué)，我很慚愧，因?yàn)槲疫€沒(méi)有做到劉老師所說(shuō)的，很多的事要做卻都還沒(méi)有開始去做，很多的書要看，但還沒(méi)看到劉老師所說(shuō)的要讀萬(wàn)卷書，都還沒(méi)有去實(shí)施，希望現(xiàn)在還不會(huì)很晚，還可以好好的彌補(bǔ)所沒(méi)有做得事，希望不會(huì)太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識(shí)要學(xué)會(huì)觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會(huì)多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過(guò)程，只要我們知道我們?cè)谧鍪裁?，要做什么，如何去做，而且無(wú)愧于心，無(wú)愧于社會(huì)的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過(guò)于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來(lái)而不懈拼搏吧，愛(ài)拼才會(huì)贏。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇二
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個(gè)性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫的'單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊，方便客戶對(duì)照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。
該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇三
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準(zhǔn)備，優(yōu)秀的將軍不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，做為學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，要想在激烈的社會(huì)中立足并取得不凡的成績(jī)，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程，更加幸運(yùn)的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來(lái)老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識(shí)淵博，觀點(diǎn)明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請(qǐng)到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報(bào)告、講座、培訓(xùn)上千場(chǎng)，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過(guò)數(shù)萬(wàn)人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會(huì)在這里分享一下，希望對(duì)大家有所幫助，語(yǔ)言淺顯，如有不足，請(qǐng)批評(píng)指正?！斗?wù)營(yíng)銷學(xué)》這本書一共十八章，從服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營(yíng)銷理念、規(guī)劃，服務(wù)市場(chǎng)定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略以及服務(wù)人員、過(guò)程、有形展示、文化、效績(jī)?cè)u(píng)估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門課的內(nèi)容，這本書稱得上是一盞商品經(jīng)濟(jì)大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們?cè)谏唐反蟪敝衅评饲斑M(jìn)。
劉老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒?！笔堑?，在學(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會(huì)中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對(duì)于自己所犯的錯(cuò)誤，總是想得理所當(dāng)然，認(rèn)為沒(méi)什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯(cuò)誤，劉老師諄諄告誡了我們社會(huì)中的不易，很多機(jī)會(huì)都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺(jué)中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營(yíng)銷的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個(gè)最完美的自己，把自己的優(yōu)勢(shì)盡可能的展示出來(lái)。劉老師給我們提出了十個(gè)要求：1、給人生確立一個(gè)偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個(gè)吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，7、樹立一個(gè)良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn)，9、養(yǎng)成一種不斷修正錯(cuò)誤的功夫，10、設(shè)計(jì)一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話，“推銷商品就是在推銷自己?！?BR> 營(yíng)銷理論中的4p，（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）這是營(yíng)銷學(xué)中的根本，但隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4p已經(jīng)不能再取得大量的客戶利潤(rùn)時(shí)，營(yíng)銷大師菲利普科特勒提出了10p理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場(chǎng)的10p因素，靈活運(yùn)用，一定能在市場(chǎng)中如魚得水。
在營(yíng)銷中我們開始的路一定是不平凡的，充滿荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對(duì)，要知道沒(méi)有人一開始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過(guò)了很多艱辛的彎路。李嘉誠(chéng)以前也是從茶館小伙計(jì)開始干起的，他之所以成功，是因?yàn)樗葎e人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬(wàn)戶，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個(gè)準(zhǔn)備越充分的人，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會(huì)就越大。
我們服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買方社會(huì)，我們不可能像以前那樣“想賣啥，就賣啥”，現(xiàn)在是“顧客想買啥，我們就賣啥”。老師常說(shuō)，沒(méi)有笑容不開店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒(méi)有想到的，我們一定要提前想到，可以說(shuō)是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂(lè)顧客之所樂(lè)，比如海爾的廣告：“真情到永遠(yuǎn)”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊(cè)上第一條寫著：顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。最后一條上寫著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了，請(qǐng)遵循第一條。現(xiàn)在不少公司都對(duì)客戶進(jìn)行了分類，這也不是對(duì)客戶進(jìn)行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來(lái)大回報(bào)的客戶身上。劉老師曾經(jīng)講了一個(gè)很生動(dòng)的例子。一位vip級(jí)的客戶病了，客戶經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶端湯送藥，排憂解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來(lái)時(shí)第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶的心，讓他對(duì)你建立了忠誠(chéng)，以后他會(huì)和你長(zhǎng)期合作的。對(duì)于中等客戶，你只要在他醒時(shí)，送束花看望看望他，小客戶只要發(fā)條短信或打個(gè)電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報(bào)潛力的顧客身上，你就是在做正確的營(yíng)銷。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營(yíng)銷理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問(wèn)我是學(xué)什么的，我回答市場(chǎng)營(yíng)銷，他馬上告訴我千萬(wàn)不能上傳銷啊，你們這行很容易走錯(cuò)路，我感到很郁悶，營(yíng)銷和傳銷能是一樣的嗎？不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷”字就說(shuō)是一樣的。我們老師給了營(yíng)銷一個(gè)最直接和通俗易懂的概念：營(yíng)銷就是在不違反法律的前提下，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會(huì)中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說(shuō)，在法律允許的條件下，只要不出賣自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社會(huì)上的機(jī)會(huì)還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運(yùn)用的，有各種政策變化后帶來(lái)的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，休閑、生命科學(xué)、超級(jí)材料、新原子、航天科技作為這個(gè)時(shí)代的五大浪潮，必然會(huì)產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會(huì)，在這瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺(jué)，總會(huì)找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個(gè)企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩(wěn)定，那么一定要重視員工的利益?！皝喼拮罴压椭鳌眜ps亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說(shuō)：“我們照顧好員工，員工就會(huì)照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益?！币粋€(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來(lái)以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營(yíng)銷人員一定要有豐富的知識(shí)、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶溝通時(shí)我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡(jiǎn)意賅、感同身受、深思熟慮?？梢赃@樣說(shuō)，對(duì)自己，要充滿自信，志在必得；對(duì)客戶，一心一意，設(shè)身處地；對(duì)推銷，熱愛(ài)推銷，堅(jiān)持不懈；對(duì)公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對(duì)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程的心得體會(huì)，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門課程也要結(jié)束了。我對(duì)這門博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒(méi)有學(xué)到和掌握，但我一定會(huì)在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細(xì)讀和領(lǐng)會(huì)這門課程，并在以后進(jìn)入社會(huì)后活學(xué)活用，用于指導(dǎo)自己的工作。最后，再次感謝劉老師對(duì)我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無(wú)形財(cái)富，使我一生受用無(wú)窮。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇四
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇的時(shí)代，營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營(yíng)銷服務(wù)人員，我深知在這個(gè)領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶提供更好的服務(wù)。以下是我在營(yíng)銷服務(wù)工作中獲得的一些心得體會(huì)。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體。
在營(yíng)銷服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點(diǎn)，從而為他們提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和服務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。
在營(yíng)銷服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，我們可以贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的變化非?？?，只有不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求。我們需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷服務(wù)。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營(yíng)銷服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等部門緊密配合，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營(yíng)銷服務(wù)，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營(yíng)銷服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶提供更好的服務(wù)，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過(guò)精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷服務(wù)。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇五
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，營(yíng)銷服務(wù)的角色越來(lái)越重要。營(yíng)銷服務(wù)不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是為了滿足客戶需求，提升品牌價(jià)值，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一名營(yíng)銷服務(wù)從業(yè)者，我深知自己的責(zé)任重大。在這份工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也收獲了許多心得體會(huì)。
一、理解客戶需求。
理解客戶的需求是營(yíng)銷服務(wù)的核心。我們需要了解客戶的目標(biāo)、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者以及消費(fèi)者行為。只有深入了解客戶需求，才能提供有效的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要耐心地與客戶溝通，確保我們理解了他們的需求，然后為他們提供定制化的解決方案。
二、提升品牌價(jià)值。
在營(yíng)銷服務(wù)中，我們需要幫助客戶提升品牌價(jià)值。這包括了解品牌的歷史、特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)以及消費(fèi)者行為。我們還需要為客戶制定品牌策略，包括定位、差異化、傳播等，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷地與客戶溝通，確保我們的建議能夠有效地提升品牌價(jià)值。
三、提供有效的解決方案。
提供有效的解決方案是營(yíng)銷服務(wù)的最終目標(biāo)。我們需要根據(jù)客戶的需求，為他們提供定制化的解決方案。這可能包括市場(chǎng)研究、品牌策略、營(yíng)銷傳播、數(shù)字營(yíng)銷等。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷地優(yōu)化我們的工作流程，提高我們的工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
四、總結(jié)。
作為一名營(yíng)銷服務(wù)從業(yè)者，我深刻地理解到營(yíng)銷服務(wù)的核心價(jià)值。我們需要深入了解客戶需求，幫助他們提升品牌價(jià)值，并提供有效的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，也為客戶創(chuàng)造了更大的價(jià)值。我相信，只有用心去感受這份工作，才能真正地做好營(yíng)銷服務(wù)。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇六
“柜臺(tái)營(yíng)銷”是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷也就成功了。
要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常；二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
要有目的地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。
如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷？說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到；只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的.服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇七
營(yíng)銷服務(wù)是一項(xiàng)需要用心經(jīng)營(yíng)的事業(yè)?？蛻羰瞧髽I(yè)的營(yíng)銷中心，客戶滿意是企業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。在長(zhǎng)期的工作中，我積累了一些營(yíng)銷服務(wù)心得體會(huì)。
第一段：服務(wù)理念要落到實(shí)處
每一個(gè)企業(yè)都有自己的服務(wù)理念，但如果服務(wù)理念僅僅停留在口號(hào)上，那么無(wú)論多么美麗的詞語(yǔ)都無(wú)法讓客戶信服。服務(wù)理念要落到實(shí)處，就需要對(duì)每一個(gè)客戶的需求有著近乎苛刻的關(guān)注和滿足。實(shí)際工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)地解決問(wèn)題和提供服務(wù)，這樣才能讓客戶感受到我們的服務(wù)態(tài)度。
第二段：聆聽客戶的心聲
對(duì)于客戶而言，他們最關(guān)心的不是我們企業(yè)直接推銷的產(chǎn)品，而是我們企業(yè)能否滿足他們的需求，以及我們是否關(guān)注他們的實(shí)際問(wèn)題。因此，我們必須要及時(shí)地聆聽客戶的心聲，并以客戶需求為核心。當(dāng)客戶對(duì)我們提出意見建議時(shí)，我們要認(rèn)真態(tài)度和及時(shí)的反饋，這樣才能讓客戶看到我們真誠(chéng)和專業(yè)的一面。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們企業(yè)的重要原因。對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)人員而言，我們需要深入了解客戶的需求和情況，提供專業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù)，不斷跟進(jìn)解決客戶問(wèn)題，以最短的時(shí)間和最高的效率提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的配合和溝通更加順暢，以更好地為客戶服務(wù)。
第四段：注重專業(yè)技能的提升
知識(shí)水平是營(yíng)銷服務(wù)工作成功的基礎(chǔ)。我們需要不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，了解業(yè)界的新動(dòng)態(tài)和潛在的客戶需求，以更好地服務(wù)客戶。我們要不斷提高自己的溝通技巧，掌握銷售技巧和理念，不斷充實(shí)自己，才能在客戶服務(wù)的過(guò)程中始終保持“專業(yè)”與“高效”。
第五段：營(yíng)銷服務(wù)貫穿著信任
信任是企業(yè)與客戶之間的紐帶。在提供服務(wù)時(shí)，我們要以“客戶至上”為基本原則，以真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的技能，贏得客戶的信任。當(dāng)客戶看到我們能夠滿足自己的需求，并且能夠?qū)λ麄兲峁I(yè)的幫助時(shí)，才會(huì)對(duì)我們的企業(yè)充滿信任和期望。
結(jié)論：營(yíng)銷服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)與拓展，把服務(wù)落到實(shí)處，才能提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)，讓客戶真正信任和認(rèn)可我們的企業(yè)。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇八
從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò)，談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度也不一樣，不理解的越來(lái)越少，做了但摸不著門路的甚多，當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)，筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲益的三大必備條件如下：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，光有重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí)，也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視！（我談了很多企業(yè)，基本都是先給老板培訓(xùn)，很受歡迎）
首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略，然后與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匹配策略，并制定出切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實(shí)施。這部分，筆者將有專門的文章來(lái)介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具，同時(shí)，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達(dá)到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能??！
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇九
保險(xiǎn)，對(duì)于我們__銀行來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我__銀行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，我們特別邀請(qǐng)了__保險(xiǎn)資深客戶經(jīng)理對(duì)全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們都知道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報(bào)，但極少時(shí)候能向客戶銷售成功。在這短短的培訓(xùn)中，我總結(jié)了不少銷售心得。
第一、要把握市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉及了解程度。
銷售任何一件產(chǎn)品，作為其銷售人員，必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn)，除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)相當(dāng)?shù)牧私?。例如，保險(xiǎn)相較其它儲(chǔ)蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)在于，在這頻頻加息的時(shí)代，保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)隨著銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉(zhuǎn)存，避免了客戶頻頻跑銀行排隊(duì)的麻煩和利息虧損的風(fēng)險(xiǎn)。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險(xiǎn)的贈(zèng)送，這就相當(dāng)于既做了理財(cái)投資，又多了一份人生保障。
第二、主動(dòng)銷售。
在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶有閑置資金，當(dāng)其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí)，保險(xiǎn)銷售的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí)，應(yīng)該跟該客戶建議，如“你可以相應(yīng)將自己的一部分閑置資金做個(gè)中長(zhǎng)期的理財(cái)，使得自己有限的資金得到最大化的收益?！?BR> 在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。一般在保險(xiǎn)銷售中，客戶最關(guān)注的是購(gòu)買的產(chǎn)品是否能保本保息，其收益是否確實(shí)比定期高，保險(xiǎn)期限要多長(zhǎng)，是否可以提前支取，存到多久提前支取不會(huì)虧損，保險(xiǎn)到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對(duì)客戶所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項(xiàng)攻破，保險(xiǎn)的銷售將達(dá)到事半功倍的效果。要是對(duì)初次購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶，也可以建議其部分購(gòu)買，做一個(gè)嘗試對(duì)比定期的收益。這樣也會(huì)增加客戶對(duì)銷售人員和該產(chǎn)品的信任程度。
盡量站在客戶的角度去銷售，不要夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話，用自己的情緒去感染客戶，增強(qiáng)客戶對(duì)自己的信任，才能達(dá)到說(shuō)服的效果，這樣做也使得銷售的成功率會(huì)大大增高。
作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
以上即為我在培訓(xùn)中所學(xué)到的，在日后的工作中我將會(huì)學(xué)以致用，使我__銀行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍！
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇十
營(yíng)銷服務(wù)是企業(yè)向消費(fèi)者推廣產(chǎn)品或服務(wù)的重要手段，也是企業(yè)與消費(fèi)者建立聯(lián)系的橋梁。作為一名營(yíng)銷服務(wù)人員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟，下面就分享一下我的心得體會(huì)。
第一段：“細(xì)節(jié)決定成敗”
在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)會(huì)關(guān)注各種細(xì)節(jié)，如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、促銷活動(dòng)等。因此，營(yíng)銷服務(wù)人員要在工作中注重細(xì)節(jié)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買信心和忠誠(chéng)度。例如，對(duì)于一款新產(chǎn)品的推廣，需要為消費(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書、演示視頻、試用機(jī)會(huì)等，以使其更好地了解產(chǎn)品，提高購(gòu)買欲望和信任度。
第二段：“滿足需求為本”
在營(yíng)銷服務(wù)中，滿足消費(fèi)者的需求是最基本、最重要的目標(biāo)。不同消費(fèi)者有不同的需求和喜好，營(yíng)銷服務(wù)人員要通過(guò)調(diào)研和了解市場(chǎng)，了解并滿足消費(fèi)者的需求。例如，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，他們更注重個(gè)性化和時(shí)尚感，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣上需要突出這些特點(diǎn)，為他們提供更有吸引力的購(gòu)買體驗(yàn)。
第三段：“服務(wù)的質(zhì)量勝于數(shù)量”
營(yíng)銷服務(wù)人員要注重服務(wù)的質(zhì)量，而不是數(shù)量。在服務(wù)中，要用真心的態(tài)度對(duì)待每個(gè)消費(fèi)者，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)。只有真正做好服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費(fèi)者，更好地促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第四段：“不斷提高專業(yè)水平”
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，營(yíng)銷服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)水平，了解市場(chǎng)變化和消費(fèi)者的需求，拓展市場(chǎng)。例如，學(xué)習(xí)營(yíng)銷策略、產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，不斷提高銷售技能和溝通能力，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中。
第五段：“精益求精，不斷創(chuàng)新”
營(yíng)銷服務(wù)是一個(gè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過(guò)程。在營(yíng)銷服務(wù)中，要始終保持創(chuàng)新力和創(chuàng)新思維，通過(guò)不斷地調(diào)整、改進(jìn)和創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。例如，采用新的營(yíng)銷手段和推廣渠道，不斷改善售后服務(wù)，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
總結(jié)：
以上就是我的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。營(yíng)銷服務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，要通過(guò)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，滿足消費(fèi)者的需求和喜好，營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇十一
我在柜面工作有一年多了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶還會(huì)再來(lái)嗎？無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。
說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。
我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷得以繼續(xù)。柜臺(tái)作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會(huì)分別推出5萬(wàn)起售、10萬(wàn)起售、50萬(wàn)起售還有面向高端客戶的100萬(wàn)、200萬(wàn)的理財(cái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月計(jì)劃，也有時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，還有時(shí)間更長(zhǎng)的，在短期理財(cái)方面，我們有兩三天的周末理財(cái)和七日有約，這就需要我們的做好對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時(shí)間的長(zhǎng)短以及利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時(shí)，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200多萬(wàn)員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說(shuō)這筆錢下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。
柜員了解到這個(gè)客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶推薦了我行的'周末理財(cái)產(chǎn)品，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉(zhuǎn)到對(duì)公賬戶，客戶對(duì)此很感興趣，并購(gòu)買了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財(cái)新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購(gòu)買了其他的理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)信息的掌握可以很好的將新產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶,從而提高我行的業(yè)績(jī)和形象。
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行相繼問(wèn)世，讓老百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果給金融活動(dòng)帶來(lái)的便捷?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。
在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)越來(lái)越多的人適應(yīng)了網(wǎng)購(gòu)的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷帶來(lái)了方便。比如年輕人開戶，就先問(wèn)是否需要免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物的。對(duì)于這樣的客戶群，免費(fèi)開通、網(wǎng)購(gòu)是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要來(lái)到我們的營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們的柜員一邊在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一邊詢問(wèn)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您有我們中行的卡嗎？”
“有啊！”
“那您可以開通我們中行的網(wǎng)上銀行，在家就可以把錢匯給您在外地上學(xué)的子女，不用您每次來(lái)都排這么久的隊(duì)?！?BR> “網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒(méi)有收到。”
“現(xiàn)在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺(tái)一樣快到賬的，而且您在匯款時(shí)，可以錄入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼，這樣匯款成功，對(duì)方就會(huì)收到短信提示，這是免費(fèi)的?！?BR> “那這么方便，別人把我錢轉(zhuǎn)走了怎么了怎么辦？”
“怎么會(huì)呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢轉(zhuǎn)出去，需要有您這個(gè)動(dòng)態(tài)口令碼，除此之外，還需要您手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼?！?BR> “那你們這個(gè)網(wǎng)上銀行這么好，要收多少錢？”“先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費(fèi)的！”“那好吧，你就幫我開個(gè)網(wǎng)上銀行吧。”
“先生，您拿好，這是您的動(dòng)太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會(huì)使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用。”
“謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢了?！?BR> 在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。以“準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營(yíng)銷的成功，贏取客戶的信任。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇十二
回首我在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種專業(yè)課程，服務(wù)營(yíng)銷可以說(shuō)是給我留下最深刻印象的一門課程之一。它不僅為我解構(gòu)了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)與特點(diǎn)，還通過(guò)實(shí)踐案例和課堂討論，培養(yǎng)了我在實(shí)際工作中所必需的技巧與品質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷課程期間的體會(huì)和收獲。
第二段：理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合
服務(wù)營(yíng)銷課程的獨(dú)特之處在于對(duì)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合。課程不僅涵蓋了服務(wù)營(yíng)銷的基本原理和理論模型，還提供了許多實(shí)際案例和實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)與同學(xué)們的小組討論、角色扮演和實(shí)地考察等形式，我們深入理解了服務(wù)營(yíng)銷策略和技巧的應(yīng)用。尤其是實(shí)地考察，可以使我們更加直觀地感受到服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作，并加深對(duì)課堂理論的理解。
第三段：溝通與人際關(guān)系建立的重要性
在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)過(guò)程中，我漸漸認(rèn)識(shí)到溝通和人際關(guān)系建立的重要性。服務(wù)行業(yè)的核心是與人交往，而良好的溝通和人際關(guān)系能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在課程中，我通過(guò)模擬場(chǎng)景和角色扮演的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽、情緒管理和應(yīng)對(duì)客戶投訴等關(guān)鍵技巧。這些技巧在我實(shí)習(xí)期間的工作中派上了用場(chǎng)，使我能夠更好地與顧客溝通和建立良好的關(guān)系。
第四段：培養(yǎng)自信和主動(dòng)性
服務(wù)營(yíng)銷課程還培養(yǎng)了我的自信和主動(dòng)性。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)害怕與陌生人交流和主動(dòng)提供幫助。但通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，我漸漸克服了這些恐懼和擔(dān)憂。在角色扮演和實(shí)地考察中，我主動(dòng)與同學(xué)合作，積極參與，在實(shí)踐中不斷提高自己的服務(wù)技能和溝通能力。課程要求我們主動(dòng)與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的組織聯(lián)系，參與社會(huì)實(shí)踐和志愿者活動(dòng)。這些經(jīng)歷不僅提升了自己的能力，還讓我更加自信地迎接工作中的挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總體而言，服務(wù)營(yíng)銷課程是一門對(duì)我產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的課程。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅深入了解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和運(yùn)營(yíng)方式，還充實(shí)了自己的專業(yè)技能和品質(zhì)。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，我不僅在實(shí)習(xí)期間收獲了好評(píng)，還在畢業(yè)后成功找到了一份滿意的工作。我相信，服務(wù)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富，并持續(xù)影響著我的發(fā)展。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇十三
當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問(wèn)題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會(huì)條件下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的普遍結(jié)果。面對(duì)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠(chéng)度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程，通過(guò)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)是一名營(yíng)銷人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買方市場(chǎng)上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬(wàn)，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營(yíng)銷界中有這么一句話，顧客滿意他會(huì)告訴8個(gè)人，而顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人?？梢娞岣叻?wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒(méi)什么區(qū)別，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購(gòu)物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過(guò)顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對(duì)常來(lái)的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺(jué)。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒(méi)有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒(méi)有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過(guò)這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來(lái)教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在a公司買了一臺(tái)空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對(duì)顧客說(shuō)：“我剛才在安裝空調(diào)的時(shí)候聽見您的冰箱聲音有點(diǎn)問(wèn)題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗??！痹诮鉀Q了冰箱的問(wèn)題以后，顧客說(shuō)抽油煙機(jī)有點(diǎn)問(wèn)題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問(wèn)題，這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會(huì)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模⒉粫?huì)感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠(chéng)度。
劉加來(lái)教授給我們講過(guò)十大市場(chǎng)策略，即創(chuàng)新、專注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有自己的立足之地，那就要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長(zhǎng)沒(méi)有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。”
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇一
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會(huì)我們?cè)S多的人生道理，能夠教會(huì)我們?cè)S多對(duì)于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對(duì)于我們?cè)谏鐣?huì)中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷學(xué)，我很慚愧，因?yàn)槲疫€沒(méi)有做到劉老師所說(shuō)的，很多的事要做卻都還沒(méi)有開始去做，很多的書要看，但還沒(méi)看到劉老師所說(shuō)的要讀萬(wàn)卷書，都還沒(méi)有去實(shí)施，希望現(xiàn)在還不會(huì)很晚，還可以好好的彌補(bǔ)所沒(méi)有做得事，希望不會(huì)太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識(shí)要學(xué)會(huì)觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會(huì)多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過(guò)程，只要我們知道我們?cè)谧鍪裁?，要做什么，如何去做，而且無(wú)愧于心，無(wú)愧于社會(huì)的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過(guò)于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來(lái)而不懈拼搏吧，愛(ài)拼才會(huì)贏。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇二
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個(gè)性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫的'單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊，方便客戶對(duì)照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。
該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇三
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準(zhǔn)備，優(yōu)秀的將軍不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，做為學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，要想在激烈的社會(huì)中立足并取得不凡的成績(jī)，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程，更加幸運(yùn)的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來(lái)老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識(shí)淵博，觀點(diǎn)明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請(qǐng)到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報(bào)告、講座、培訓(xùn)上千場(chǎng)，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過(guò)數(shù)萬(wàn)人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會(huì)在這里分享一下，希望對(duì)大家有所幫助，語(yǔ)言淺顯，如有不足，請(qǐng)批評(píng)指正?！斗?wù)營(yíng)銷學(xué)》這本書一共十八章，從服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營(yíng)銷理念、規(guī)劃，服務(wù)市場(chǎng)定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略以及服務(wù)人員、過(guò)程、有形展示、文化、效績(jī)?cè)u(píng)估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門課的內(nèi)容，這本書稱得上是一盞商品經(jīng)濟(jì)大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們?cè)谏唐反蟪敝衅评饲斑M(jìn)。
劉老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒?！笔堑?，在學(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會(huì)中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對(duì)于自己所犯的錯(cuò)誤，總是想得理所當(dāng)然，認(rèn)為沒(méi)什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯(cuò)誤，劉老師諄諄告誡了我們社會(huì)中的不易，很多機(jī)會(huì)都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺(jué)中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營(yíng)銷的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個(gè)最完美的自己，把自己的優(yōu)勢(shì)盡可能的展示出來(lái)。劉老師給我們提出了十個(gè)要求：1、給人生確立一個(gè)偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個(gè)吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，7、樹立一個(gè)良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn)，9、養(yǎng)成一種不斷修正錯(cuò)誤的功夫，10、設(shè)計(jì)一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話，“推銷商品就是在推銷自己?！?BR> 營(yíng)銷理論中的4p，（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）這是營(yíng)銷學(xué)中的根本，但隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4p已經(jīng)不能再取得大量的客戶利潤(rùn)時(shí)，營(yíng)銷大師菲利普科特勒提出了10p理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場(chǎng)的10p因素，靈活運(yùn)用，一定能在市場(chǎng)中如魚得水。
在營(yíng)銷中我們開始的路一定是不平凡的，充滿荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對(duì)，要知道沒(méi)有人一開始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過(guò)了很多艱辛的彎路。李嘉誠(chéng)以前也是從茶館小伙計(jì)開始干起的，他之所以成功，是因?yàn)樗葎e人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬(wàn)戶，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個(gè)準(zhǔn)備越充分的人，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會(huì)就越大。
我們服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買方社會(huì)，我們不可能像以前那樣“想賣啥，就賣啥”，現(xiàn)在是“顧客想買啥，我們就賣啥”。老師常說(shuō)，沒(méi)有笑容不開店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒(méi)有想到的，我們一定要提前想到，可以說(shuō)是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂(lè)顧客之所樂(lè)，比如海爾的廣告：“真情到永遠(yuǎn)”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊(cè)上第一條寫著：顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。最后一條上寫著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了，請(qǐng)遵循第一條。現(xiàn)在不少公司都對(duì)客戶進(jìn)行了分類，這也不是對(duì)客戶進(jìn)行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來(lái)大回報(bào)的客戶身上。劉老師曾經(jīng)講了一個(gè)很生動(dòng)的例子。一位vip級(jí)的客戶病了，客戶經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶端湯送藥，排憂解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來(lái)時(shí)第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶的心，讓他對(duì)你建立了忠誠(chéng)，以后他會(huì)和你長(zhǎng)期合作的。對(duì)于中等客戶，你只要在他醒時(shí)，送束花看望看望他，小客戶只要發(fā)條短信或打個(gè)電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報(bào)潛力的顧客身上，你就是在做正確的營(yíng)銷。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營(yíng)銷理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問(wèn)我是學(xué)什么的，我回答市場(chǎng)營(yíng)銷，他馬上告訴我千萬(wàn)不能上傳銷啊，你們這行很容易走錯(cuò)路，我感到很郁悶，營(yíng)銷和傳銷能是一樣的嗎？不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷”字就說(shuō)是一樣的。我們老師給了營(yíng)銷一個(gè)最直接和通俗易懂的概念：營(yíng)銷就是在不違反法律的前提下，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會(huì)中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說(shuō)，在法律允許的條件下，只要不出賣自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社會(huì)上的機(jī)會(huì)還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運(yùn)用的，有各種政策變化后帶來(lái)的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，休閑、生命科學(xué)、超級(jí)材料、新原子、航天科技作為這個(gè)時(shí)代的五大浪潮，必然會(huì)產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會(huì)，在這瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺(jué)，總會(huì)找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個(gè)企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩(wěn)定，那么一定要重視員工的利益?！皝喼拮罴压椭鳌眜ps亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說(shuō)：“我們照顧好員工，員工就會(huì)照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益?！币粋€(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來(lái)以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營(yíng)銷人員一定要有豐富的知識(shí)、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶溝通時(shí)我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡(jiǎn)意賅、感同身受、深思熟慮?？梢赃@樣說(shuō)，對(duì)自己，要充滿自信，志在必得；對(duì)客戶，一心一意，設(shè)身處地；對(duì)推銷，熱愛(ài)推銷，堅(jiān)持不懈；對(duì)公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對(duì)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程的心得體會(huì)，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門課程也要結(jié)束了。我對(duì)這門博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒(méi)有學(xué)到和掌握，但我一定會(huì)在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細(xì)讀和領(lǐng)會(huì)這門課程，并在以后進(jìn)入社會(huì)后活學(xué)活用，用于指導(dǎo)自己的工作。最后，再次感謝劉老師對(duì)我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無(wú)形財(cái)富，使我一生受用無(wú)窮。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇四
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇的時(shí)代，營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營(yíng)銷服務(wù)人員，我深知在這個(gè)領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶提供更好的服務(wù)。以下是我在營(yíng)銷服務(wù)工作中獲得的一些心得體會(huì)。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體。
在營(yíng)銷服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點(diǎn)，從而為他們提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和服務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。
在營(yíng)銷服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，我們可以贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的變化非?？?，只有不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求。我們需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷服務(wù)。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營(yíng)銷服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等部門緊密配合，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營(yíng)銷服務(wù)，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營(yíng)銷服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶提供更好的服務(wù)，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過(guò)精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷服務(wù)。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇五
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，營(yíng)銷服務(wù)的角色越來(lái)越重要。營(yíng)銷服務(wù)不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是為了滿足客戶需求，提升品牌價(jià)值，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一名營(yíng)銷服務(wù)從業(yè)者，我深知自己的責(zé)任重大。在這份工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也收獲了許多心得體會(huì)。
一、理解客戶需求。
理解客戶的需求是營(yíng)銷服務(wù)的核心。我們需要了解客戶的目標(biāo)、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者以及消費(fèi)者行為。只有深入了解客戶需求，才能提供有效的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要耐心地與客戶溝通，確保我們理解了他們的需求，然后為他們提供定制化的解決方案。
二、提升品牌價(jià)值。
在營(yíng)銷服務(wù)中，我們需要幫助客戶提升品牌價(jià)值。這包括了解品牌的歷史、特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)以及消費(fèi)者行為。我們還需要為客戶制定品牌策略，包括定位、差異化、傳播等，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷地與客戶溝通，確保我們的建議能夠有效地提升品牌價(jià)值。
三、提供有效的解決方案。
提供有效的解決方案是營(yíng)銷服務(wù)的最終目標(biāo)。我們需要根據(jù)客戶的需求，為他們提供定制化的解決方案。這可能包括市場(chǎng)研究、品牌策略、營(yíng)銷傳播、數(shù)字營(yíng)銷等。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷地優(yōu)化我們的工作流程，提高我們的工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
四、總結(jié)。
作為一名營(yíng)銷服務(wù)從業(yè)者，我深刻地理解到營(yíng)銷服務(wù)的核心價(jià)值。我們需要深入了解客戶需求，幫助他們提升品牌價(jià)值，并提供有效的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，也為客戶創(chuàng)造了更大的價(jià)值。我相信，只有用心去感受這份工作，才能真正地做好營(yíng)銷服務(wù)。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇六
“柜臺(tái)營(yíng)銷”是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷也就成功了。
要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常；二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
要有目的地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。
如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷？說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到；只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的.服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇七
營(yíng)銷服務(wù)是一項(xiàng)需要用心經(jīng)營(yíng)的事業(yè)?？蛻羰瞧髽I(yè)的營(yíng)銷中心，客戶滿意是企業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。在長(zhǎng)期的工作中，我積累了一些營(yíng)銷服務(wù)心得體會(huì)。
第一段：服務(wù)理念要落到實(shí)處
每一個(gè)企業(yè)都有自己的服務(wù)理念，但如果服務(wù)理念僅僅停留在口號(hào)上，那么無(wú)論多么美麗的詞語(yǔ)都無(wú)法讓客戶信服。服務(wù)理念要落到實(shí)處，就需要對(duì)每一個(gè)客戶的需求有著近乎苛刻的關(guān)注和滿足。實(shí)際工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)地解決問(wèn)題和提供服務(wù)，這樣才能讓客戶感受到我們的服務(wù)態(tài)度。
第二段：聆聽客戶的心聲
對(duì)于客戶而言，他們最關(guān)心的不是我們企業(yè)直接推銷的產(chǎn)品，而是我們企業(yè)能否滿足他們的需求，以及我們是否關(guān)注他們的實(shí)際問(wèn)題。因此，我們必須要及時(shí)地聆聽客戶的心聲，并以客戶需求為核心。當(dāng)客戶對(duì)我們提出意見建議時(shí)，我們要認(rèn)真態(tài)度和及時(shí)的反饋，這樣才能讓客戶看到我們真誠(chéng)和專業(yè)的一面。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們企業(yè)的重要原因。對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)人員而言，我們需要深入了解客戶的需求和情況，提供專業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù)，不斷跟進(jìn)解決客戶問(wèn)題，以最短的時(shí)間和最高的效率提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的配合和溝通更加順暢，以更好地為客戶服務(wù)。
第四段：注重專業(yè)技能的提升
知識(shí)水平是營(yíng)銷服務(wù)工作成功的基礎(chǔ)。我們需要不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，了解業(yè)界的新動(dòng)態(tài)和潛在的客戶需求，以更好地服務(wù)客戶。我們要不斷提高自己的溝通技巧，掌握銷售技巧和理念，不斷充實(shí)自己，才能在客戶服務(wù)的過(guò)程中始終保持“專業(yè)”與“高效”。
第五段：營(yíng)銷服務(wù)貫穿著信任
信任是企業(yè)與客戶之間的紐帶。在提供服務(wù)時(shí)，我們要以“客戶至上”為基本原則，以真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的技能，贏得客戶的信任。當(dāng)客戶看到我們能夠滿足自己的需求，并且能夠?qū)λ麄兲峁I(yè)的幫助時(shí)，才會(huì)對(duì)我們的企業(yè)充滿信任和期望。
結(jié)論：營(yíng)銷服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)與拓展，把服務(wù)落到實(shí)處，才能提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)，讓客戶真正信任和認(rèn)可我們的企業(yè)。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇八
從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò)，談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度也不一樣，不理解的越來(lái)越少，做了但摸不著門路的甚多，當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)，筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲益的三大必備條件如下：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，光有重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí)，也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視！（我談了很多企業(yè)，基本都是先給老板培訓(xùn)，很受歡迎）
首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略，然后與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匹配策略，并制定出切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實(shí)施。這部分，筆者將有專門的文章來(lái)介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具，同時(shí)，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達(dá)到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能??！
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇九
保險(xiǎn)，對(duì)于我們__銀行來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我__銀行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，我們特別邀請(qǐng)了__保險(xiǎn)資深客戶經(jīng)理對(duì)全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們都知道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報(bào)，但極少時(shí)候能向客戶銷售成功。在這短短的培訓(xùn)中，我總結(jié)了不少銷售心得。
第一、要把握市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉及了解程度。
銷售任何一件產(chǎn)品，作為其銷售人員，必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn)，除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)相當(dāng)?shù)牧私?。例如，保險(xiǎn)相較其它儲(chǔ)蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)在于，在這頻頻加息的時(shí)代，保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)隨著銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉(zhuǎn)存，避免了客戶頻頻跑銀行排隊(duì)的麻煩和利息虧損的風(fēng)險(xiǎn)。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險(xiǎn)的贈(zèng)送，這就相當(dāng)于既做了理財(cái)投資，又多了一份人生保障。
第二、主動(dòng)銷售。
在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶有閑置資金，當(dāng)其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí)，保險(xiǎn)銷售的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí)，應(yīng)該跟該客戶建議，如“你可以相應(yīng)將自己的一部分閑置資金做個(gè)中長(zhǎng)期的理財(cái)，使得自己有限的資金得到最大化的收益?！?BR> 在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。一般在保險(xiǎn)銷售中，客戶最關(guān)注的是購(gòu)買的產(chǎn)品是否能保本保息，其收益是否確實(shí)比定期高，保險(xiǎn)期限要多長(zhǎng)，是否可以提前支取，存到多久提前支取不會(huì)虧損，保險(xiǎn)到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對(duì)客戶所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項(xiàng)攻破，保險(xiǎn)的銷售將達(dá)到事半功倍的效果。要是對(duì)初次購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶，也可以建議其部分購(gòu)買，做一個(gè)嘗試對(duì)比定期的收益。這樣也會(huì)增加客戶對(duì)銷售人員和該產(chǎn)品的信任程度。
盡量站在客戶的角度去銷售，不要夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話，用自己的情緒去感染客戶，增強(qiáng)客戶對(duì)自己的信任，才能達(dá)到說(shuō)服的效果，這樣做也使得銷售的成功率會(huì)大大增高。
作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
以上即為我在培訓(xùn)中所學(xué)到的，在日后的工作中我將會(huì)學(xué)以致用，使我__銀行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍！
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇十
營(yíng)銷服務(wù)是企業(yè)向消費(fèi)者推廣產(chǎn)品或服務(wù)的重要手段，也是企業(yè)與消費(fèi)者建立聯(lián)系的橋梁。作為一名營(yíng)銷服務(wù)人員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟，下面就分享一下我的心得體會(huì)。
第一段：“細(xì)節(jié)決定成敗”
在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)會(huì)關(guān)注各種細(xì)節(jié)，如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、促銷活動(dòng)等。因此，營(yíng)銷服務(wù)人員要在工作中注重細(xì)節(jié)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買信心和忠誠(chéng)度。例如，對(duì)于一款新產(chǎn)品的推廣，需要為消費(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書、演示視頻、試用機(jī)會(huì)等，以使其更好地了解產(chǎn)品，提高購(gòu)買欲望和信任度。
第二段：“滿足需求為本”
在營(yíng)銷服務(wù)中，滿足消費(fèi)者的需求是最基本、最重要的目標(biāo)。不同消費(fèi)者有不同的需求和喜好，營(yíng)銷服務(wù)人員要通過(guò)調(diào)研和了解市場(chǎng)，了解并滿足消費(fèi)者的需求。例如，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，他們更注重個(gè)性化和時(shí)尚感，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣上需要突出這些特點(diǎn)，為他們提供更有吸引力的購(gòu)買體驗(yàn)。
第三段：“服務(wù)的質(zhì)量勝于數(shù)量”
營(yíng)銷服務(wù)人員要注重服務(wù)的質(zhì)量，而不是數(shù)量。在服務(wù)中，要用真心的態(tài)度對(duì)待每個(gè)消費(fèi)者，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)。只有真正做好服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費(fèi)者，更好地促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第四段：“不斷提高專業(yè)水平”
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，營(yíng)銷服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)水平，了解市場(chǎng)變化和消費(fèi)者的需求，拓展市場(chǎng)。例如，學(xué)習(xí)營(yíng)銷策略、產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，不斷提高銷售技能和溝通能力，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中。
第五段：“精益求精，不斷創(chuàng)新”
營(yíng)銷服務(wù)是一個(gè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過(guò)程。在營(yíng)銷服務(wù)中，要始終保持創(chuàng)新力和創(chuàng)新思維，通過(guò)不斷地調(diào)整、改進(jìn)和創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。例如，采用新的營(yíng)銷手段和推廣渠道，不斷改善售后服務(wù)，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
總結(jié)：
以上就是我的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。營(yíng)銷服務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，要通過(guò)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，滿足消費(fèi)者的需求和喜好，營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇十一
我在柜面工作有一年多了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶還會(huì)再來(lái)嗎？無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。
說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。
我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷得以繼續(xù)。柜臺(tái)作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會(huì)分別推出5萬(wàn)起售、10萬(wàn)起售、50萬(wàn)起售還有面向高端客戶的100萬(wàn)、200萬(wàn)的理財(cái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月計(jì)劃，也有時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，還有時(shí)間更長(zhǎng)的，在短期理財(cái)方面，我們有兩三天的周末理財(cái)和七日有約，這就需要我們的做好對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時(shí)間的長(zhǎng)短以及利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時(shí)，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200多萬(wàn)員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說(shuō)這筆錢下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。
柜員了解到這個(gè)客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶推薦了我行的'周末理財(cái)產(chǎn)品，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉(zhuǎn)到對(duì)公賬戶，客戶對(duì)此很感興趣，并購(gòu)買了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財(cái)新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購(gòu)買了其他的理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)信息的掌握可以很好的將新產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶,從而提高我行的業(yè)績(jī)和形象。
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行相繼問(wèn)世，讓老百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果給金融活動(dòng)帶來(lái)的便捷?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。
在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)越來(lái)越多的人適應(yīng)了網(wǎng)購(gòu)的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷帶來(lái)了方便。比如年輕人開戶，就先問(wèn)是否需要免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物的。對(duì)于這樣的客戶群，免費(fèi)開通、網(wǎng)購(gòu)是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要來(lái)到我們的營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們的柜員一邊在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一邊詢問(wèn)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您有我們中行的卡嗎？”
“有啊！”
“那您可以開通我們中行的網(wǎng)上銀行，在家就可以把錢匯給您在外地上學(xué)的子女，不用您每次來(lái)都排這么久的隊(duì)?！?BR> “網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒(méi)有收到。”
“現(xiàn)在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺(tái)一樣快到賬的，而且您在匯款時(shí)，可以錄入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼，這樣匯款成功，對(duì)方就會(huì)收到短信提示，這是免費(fèi)的?！?BR> “那這么方便，別人把我錢轉(zhuǎn)走了怎么了怎么辦？”
“怎么會(huì)呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢轉(zhuǎn)出去，需要有您這個(gè)動(dòng)態(tài)口令碼，除此之外，還需要您手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼?！?BR> “那你們這個(gè)網(wǎng)上銀行這么好，要收多少錢？”“先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費(fèi)的！”“那好吧，你就幫我開個(gè)網(wǎng)上銀行吧。”
“先生，您拿好，這是您的動(dòng)太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會(huì)使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用。”
“謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢了?！?BR> 在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。以“準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營(yíng)銷的成功，贏取客戶的信任。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇十二
回首我在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種專業(yè)課程，服務(wù)營(yíng)銷可以說(shuō)是給我留下最深刻印象的一門課程之一。它不僅為我解構(gòu)了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)與特點(diǎn)，還通過(guò)實(shí)踐案例和課堂討論，培養(yǎng)了我在實(shí)際工作中所必需的技巧與品質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷課程期間的體會(huì)和收獲。
第二段：理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合
服務(wù)營(yíng)銷課程的獨(dú)特之處在于對(duì)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合。課程不僅涵蓋了服務(wù)營(yíng)銷的基本原理和理論模型，還提供了許多實(shí)際案例和實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)與同學(xué)們的小組討論、角色扮演和實(shí)地考察等形式，我們深入理解了服務(wù)營(yíng)銷策略和技巧的應(yīng)用。尤其是實(shí)地考察，可以使我們更加直觀地感受到服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作，并加深對(duì)課堂理論的理解。
第三段：溝通與人際關(guān)系建立的重要性
在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)過(guò)程中，我漸漸認(rèn)識(shí)到溝通和人際關(guān)系建立的重要性。服務(wù)行業(yè)的核心是與人交往，而良好的溝通和人際關(guān)系能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在課程中，我通過(guò)模擬場(chǎng)景和角色扮演的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽、情緒管理和應(yīng)對(duì)客戶投訴等關(guān)鍵技巧。這些技巧在我實(shí)習(xí)期間的工作中派上了用場(chǎng)，使我能夠更好地與顧客溝通和建立良好的關(guān)系。
第四段：培養(yǎng)自信和主動(dòng)性
服務(wù)營(yíng)銷課程還培養(yǎng)了我的自信和主動(dòng)性。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)害怕與陌生人交流和主動(dòng)提供幫助。但通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，我漸漸克服了這些恐懼和擔(dān)憂。在角色扮演和實(shí)地考察中，我主動(dòng)與同學(xué)合作，積極參與，在實(shí)踐中不斷提高自己的服務(wù)技能和溝通能力。課程要求我們主動(dòng)與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的組織聯(lián)系，參與社會(huì)實(shí)踐和志愿者活動(dòng)。這些經(jīng)歷不僅提升了自己的能力，還讓我更加自信地迎接工作中的挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總體而言，服務(wù)營(yíng)銷課程是一門對(duì)我產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的課程。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅深入了解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和運(yùn)營(yíng)方式，還充實(shí)了自己的專業(yè)技能和品質(zhì)。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，我不僅在實(shí)習(xí)期間收獲了好評(píng)，還在畢業(yè)后成功找到了一份滿意的工作。我相信，服務(wù)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富，并持續(xù)影響著我的發(fā)展。
柜面營(yíng)銷服務(wù)心得篇十三
當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問(wèn)題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會(huì)條件下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的普遍結(jié)果。面對(duì)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠(chéng)度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程，通過(guò)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)是一名營(yíng)銷人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買方市場(chǎng)上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬(wàn)，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營(yíng)銷界中有這么一句話，顧客滿意他會(huì)告訴8個(gè)人，而顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人?？梢娞岣叻?wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒(méi)什么區(qū)別，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購(gòu)物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過(guò)顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對(duì)常來(lái)的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺(jué)。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒(méi)有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒(méi)有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過(guò)這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來(lái)教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在a公司買了一臺(tái)空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對(duì)顧客說(shuō)：“我剛才在安裝空調(diào)的時(shí)候聽見您的冰箱聲音有點(diǎn)問(wèn)題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗??！痹诮鉀Q了冰箱的問(wèn)題以后，顧客說(shuō)抽油煙機(jī)有點(diǎn)問(wèn)題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問(wèn)題，這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會(huì)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模⒉粫?huì)感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠(chéng)度。
劉加來(lái)教授給我們講過(guò)十大市場(chǎng)策略，即創(chuàng)新、專注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有自己的立足之地，那就要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長(zhǎng)沒(méi)有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。”