有時(shí)候,我們需要放慢腳步,停下來(lái)思考一下自己的人生方向??偨Y(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),從而更好地發(fā)揮自己的潛力。下面是一些總結(jié)的示例,希望能夠?qū)Υ蠹覍?xiě)好總結(jié)提供一些建議和參考。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇一
電話(huà)銷(xiāo)售通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼,以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系,學(xué)習(xí)好電話(huà)銷(xiāo)售的技巧,更好的進(jìn)行銷(xiāo)售工作。下面是本站帶來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售工作收獲及心得,歡迎查看。
成長(zhǎng),從我的銷(xiāo)售路開(kāi)始。
從南昌來(lái)到廣州,從學(xué)校走上工作崗位,從廣州的一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始。因?yàn)樽隽虽N(xiāo)售,讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對(duì)不可能做得更好。
首先:和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō),在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)?!八^能力,從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人?!?BR> 其二:目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),你才會(huì)不拋棄你的信念,不放棄你的努力。在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。
第三:自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪(fǎng)一次客戶(hù),多打一通電話(huà),多去總結(jié)一天的工作等,銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。
最后,其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng),但銷(xiāo)售人員要能成才,就必須不斷地成長(zhǎng)。
成功是把事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。
在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,得到很多收獲,對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,
工作總結(jié)。
如何下:
1):熟悉采購(gòu)的流程,讓自己從下單到收料,每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中,每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手,讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西,能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題,需要注意些什么事項(xiàng),不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,了解并熟悉此物料,且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失,堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿(mǎn)倉(cāng),造成很多的庫(kù)存量,能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng),明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。
2):參與單價(jià)的錄入及整理,真正介入到單價(jià)里面,也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門(mén),才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu),好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家。通過(guò)不同的廠(chǎng)家給出不同的價(jià)位,在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門(mén)里面。
3):參與erp的工作錄入及整理。最想說(shuō)的話(huà),這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,通過(guò)erp讓自己學(xué)到每個(gè)車(chē)種的配置,自己的采購(gòu)物料的到貨情況,倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物料都明白化,及精確化。所有物料有依可詢(xún),有據(jù)可依。
4):參與盤(pán)點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量.通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存。那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。自己對(duì)產(chǎn)品的不了解,有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,沒(méi)有做到位,做事不夠細(xì)心,考慮不周全。物料跟催不緊,不清楚物料的緊迫性,處理問(wèn)題沒(méi)有力度,不夠果斷。通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!
一、職業(yè)素養(yǎng)。
1、衣著言行。
西裝、領(lǐng)帶可以說(shuō)是基本的,不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn),更是尊重他人的橋梁。
2、服務(wù)的心態(tài)。
從細(xì)節(jié)著手,把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈,每天簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,歸零的心態(tài)。
3、學(xué)習(xí)的能力。
這些天,一直在看《一分鐘銷(xiāo)售》,將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合,感覺(jué)獲益很多,銷(xiāo)售的目的、溝通的方式、銷(xiāo)售前中后所應(yīng)注意的問(wèn)題,都讓我受益匪淺。
1、約客戶(hù)見(jiàn)面才是打電話(huà)的目的。
2、電話(huà)銷(xiāo)售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣。
3、話(huà)術(shù),也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。
4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話(huà)目的上來(lái)。
總結(jié)我這段時(shí)間電話(huà)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題,主要集中在:
1、有在開(kāi)始時(shí)爭(zhēng)取別人給予時(shí)間的意識(shí),結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽(tīng)下去。
2、電話(huà)一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話(huà)的目的,一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人,結(jié)果屢遭拒絕。
3、興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒(méi)有找到打電話(huà)的興奮感,直到最后一天才稍微有些感覺(jué),如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。
三、陌生拜訪(fǎng)。
問(wèn)題調(diào)查:前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。
1、準(zhǔn)備工作不足,表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識(shí)上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度,導(dǎo)致客戶(hù)提問(wèn)時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答,同時(shí),還表現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)反映的一種估計(jì)不足,出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有,就是對(duì)路線(xiàn)的考慮不周,導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò),結(jié)果延誤了與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)間。
2、經(jīng)驗(yàn)的缺乏,主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,如忘記同別人交換名片,敲門(mén)的高度上等。
四、時(shí)間的調(diào)度。
主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排,如何平衡,如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài),同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。
總結(jié):“今日事,今日畢”,是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。感覺(jué)最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”,調(diào)整心態(tài),愿意從細(xì)微之事不斷成長(zhǎng),以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷總結(jié)、歸納、成長(zhǎng)!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇二
一年以來(lái),在同事們的幫忙下,自我在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西,下頭將以前的工作總結(jié)如下:
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自我的第一通電話(huà),當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。可是并不如我所愿,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不明白自我要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了,之后就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到此刻想想,那時(shí)真的是很傻的。
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)應(yīng)對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)應(yīng)對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每一天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是拒絕,如果不能激勵(lì)自我,不能互相激勵(lì),那我們可能每一天都會(huì)愁云罩面,每一天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意??赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),可是大部分的人,他都以往遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗(yàn)自我一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:一個(gè)人不追求提高的同時(shí)就是在原地踏步!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,最終還是滿(mǎn)天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自我容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),此刻做的十分不好,包括打回訪(fǎng)自我都不會(huì)去打,此刻剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后必須要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自我解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心境也有時(shí)導(dǎo)致一天的心境,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自我給自我調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶。必須要找比自我成功的人,比自我愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié),從來(lái)不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒(méi)有目標(biāo)性,一天不明白要有什么樣的結(jié)果,在此必須明確了:至少一場(chǎng)會(huì)堅(jiān)持兩個(gè)客戶(hù),不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà),自我來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),那樣簽單的幾率就太小了,至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我,給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自我的人放心,會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
2019年已成為過(guò)去,勇敢來(lái)挑戰(zhàn)20__年的成功,成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
一年的電話(huà)銷(xiāo)售工作結(jié)束了,我想我應(yīng)當(dāng)為自我過(guò)去的工作感到幸運(yùn),其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面,都是比較順利的,各方面的工作積累,使我此刻越來(lái)月強(qiáng)大了起來(lái),對(duì)于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這一年工作當(dāng)做出來(lái)的成績(jī)我就覺(jué)得這些都應(yīng)當(dāng)是我繼續(xù)堅(jiān)持的東西,在生活上頭繼續(xù)做好這些基本的職責(zé),我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā),這一年的電話(huà)銷(xiāo)售,讓我明白了很多道理,在同事們指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力,我不期望自我會(huì)拖累整體工作看,我也總結(jié)這一年的工作:
我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí),跟培訓(xùn),在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自我能不能做好這幾點(diǎn),銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對(duì)我而言比較陌生的,我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì)給我?guī)?lái)一些什么負(fù)面的工作情緒,我也不想因?yàn)樽晕业脑蜃屵@些事情做的這么不滿(mǎn)意,我總是覺(jué)得這些都是能夠改變的,我十分清楚在工作當(dāng)中要做到哪些,一年來(lái)我進(jìn)取的學(xué)校一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧,雖然在工作上頭沒(méi)有什么捷徑可走,可是我們能夠讓自我工作本事得到提高,我愿意花時(shí)間去讓自我很做好這些,學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作,做出業(yè)績(jī)要容易很多,一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升,第一第二季度工作成績(jī)不是很明顯,那個(gè)時(shí)候自我來(lái)到__那里不是很久,處在一個(gè)工作的初級(jí)階段,在這一方面我想自我還有很多需要學(xué)習(xí),第三第四季度,我有了足夠的經(jīng)驗(yàn),在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作,讓自我實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值,我會(huì)繼續(xù)加油努力的。
二、銷(xiāo)售成果。
一點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售,我一共撥打了____個(gè)電話(huà),其中有效客戶(hù)___,對(duì)于這些我是沒(méi)有什么概念的,我這種業(yè)績(jī)我想不是十分的出眾,可是對(duì)我來(lái)講就是一種鼓勵(lì),這是來(lái)之不易的,在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些十分的不簡(jiǎn)單,我只想讓自我堅(jiān)持下去,在可持續(xù)的提高,一年來(lái)業(yè)績(jī)方面,對(duì)我來(lái)講還是做的不夠,我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo),這對(duì)于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎,可是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。
三、不足之處。
我想在工作上頭積累足夠的經(jīng)驗(yàn),讓自我提高了才好,我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細(xì)心,經(jīng)常性的忘記一些事情,自我的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng),我不認(rèn)為這些樂(lè)意搪塞過(guò)去,業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我提高的標(biāo)準(zhǔn)。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇三
最近在看很多關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售技巧的文章,有相當(dāng)多的經(jīng)典文章,有些把獨(dú)孤九劍,降龍十八掌的招數(shù)都使出來(lái)了,非常厲害。我自己也從事電話(huà)銷(xiāo)售工作多年,也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。
一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣(mài)點(diǎn)要準(zhǔn)備充分。
大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件,或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常出色,但是沒(méi)有能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中,而影響到最后的采購(gòu),是非??上У模@時(shí)候電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來(lái)。上月底,我有一咨詢(xún)朋友公司,招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程,客戶(hù)的決策層都對(duì)他們公司非常認(rèn)同,而且提供的講師也是國(guó)內(nèi)非常權(quán)威的,但在這個(gè)月初的時(shí)候,客戶(hù)方告訴他們,這次不會(huì)和他們合作,我的朋友努力去挽回,嘗試了很多種方法,決策層回復(fù):協(xié)議已簽,下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的。為什么會(huì)這樣,中間是不是有些信息沒(méi)溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶(hù),朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí),客戶(hù)也覺(jué)得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò),當(dāng)時(shí)朋友公司銷(xiāo)售人員以為基本上沒(méi)問(wèn)題,到4月初的時(shí)候,后悔萬(wàn)分,因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯?。為什么?電?huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)沒(méi)到位,跟決策層的交流不夠,產(chǎn)品最大的賣(mài)點(diǎn):課程中會(huì)贈(zèng)送客戶(hù)一些數(shù)據(jù)包,沒(méi)有向客戶(hù)提及,決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容,并沒(méi)有觀(guān)察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包,但另外公司提供方案的時(shí)候,通過(guò)電話(huà)向決策層談到了這些增值的一些服務(wù),這樣他們占了優(yōu)勢(shì),盡管沒(méi)有合作基礎(chǔ),但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司,所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗,事后,他檢討了很多,同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。
二、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中。
如果條件允許,可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流,不需要聊太多,把一些及時(shí)信息傳遞到位,我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來(lái)越強(qiáng)大,但郵件的傳輸也容易出錯(cuò),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件,可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá),和決策層對(duì)話(huà),也可以在有資源的情況下,給決策層出謀劃策,提供一些管理上的幫助。
三、在和決策層溝通的時(shí)候,思維必須敏捷,電話(huà)溝通前期要準(zhǔn)備充分。
決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多,因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多,所以在和決策層電話(huà)溝通的時(shí)候,把握住要點(diǎn),看其心情好壞,可以適當(dāng)性的說(shuō)一些生活小故事,活躍一下交流氣氛,有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的,因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開(kāi)心的事情,每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí),在和決策層溝通的過(guò)程中,一定要在電話(huà)結(jié)束后分析人物性格,掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的'問(wèn)題,為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。
電話(huà)銷(xiāo)售工作很難,但越難的事情,對(duì)人的挑戰(zhàn)越大,收獲就越多,只要用心交流,就會(huì)越走越順利,希望在做電話(huà)銷(xiāo)售工作的同行,越做越開(kāi)心,每天都會(huì)有新的收獲!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇四
今年一開(kāi)始,我便正式轉(zhuǎn)正了,也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作。直到現(xiàn)在,我已經(jīng)有了非常大的轉(zhuǎn)變,從當(dāng)初那個(gè)怎么都不敢打電話(huà)和別人說(shuō)話(huà)的小女孩,變成了現(xiàn)在這個(gè)落落大方且可以從容溝通的自己了。這些改變?nèi)縼?lái)自于我長(zhǎng)期的努力,這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上,我找到了一個(gè)完全不一樣的自己,我也比之前更加自信,更加活潑了。我的改變我相信領(lǐng)導(dǎo)和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷(xiāo)售工作的一些心得體會(huì)。
在我們的銷(xiāo)售工作上,其實(shí)最難的就是讓客戶(hù)信任我們。這一點(diǎn)是非常難做到的一點(diǎn)。我還記得以前有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō),他曾經(jīng)試圖對(duì)客戶(hù)付出自己的真心,可他最后收到的卻是最深的傷害。他為了遵守客戶(hù)的一個(gè)諾言,在大雨天淋了雨,吹著冷風(fēng)等待了數(shù)個(gè)小時(shí)。結(jié)果最后迎來(lái)的是客戶(hù)的違約。我相信無(wú)論換做是誰(shuí),都是沒(méi)有辦法接受的。但是他后來(lái)跟我說(shuō),對(duì)待客戶(hù)我們?nèi)匀皇巧俨涣苏嬲\(chéng),少不了誠(chéng)信,這是我們的立根之本。而我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和感受,也深深的清楚,對(duì)于我們銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)講,客戶(hù)最怕的就是有人“坑”他,所以我們?cè)诠ぷ髦械谝徊骄褪且尶蛻?hù)信任我們,能夠和我們交個(gè)朋友,這樣客戶(hù)對(duì)我們的信任度就會(huì)大有提升。無(wú)論如何,銷(xiāo)售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去,這其中不僅要注重個(gè)人的態(tài)度,保持一顆真誠(chéng)的心,維護(hù)自己的信譽(yù)程度,更要注重方法,更有效的進(jìn)行工作。
有方法、有目標(biāo)的工作是最接近成功的。因?yàn)橹挥挟?dāng)我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí),我們才會(huì)更加熟練,更加從容,這是我們工作中應(yīng)當(dāng)注意的一部分。其次,巧妙的運(yùn)用各種技巧和客戶(hù)溝通是必備的。舉一個(gè)小例子,比如和客戶(hù)見(jiàn)面第一個(gè)動(dòng)作怎么做,第一句話(huà)應(yīng)該說(shuō)什么,這都是我們需要考量的。首先從實(shí)際出發(fā),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定,從而做出反應(yīng),這是最靈活的方法,也最考驗(yàn)個(gè)人的能力。
我在這幾個(gè)月的工作中,做的最多的就是進(jìn)行自我總結(jié)。每天的工作做了些什么,有了些什么成就,出現(xiàn)了什么問(wèn)題,我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)了。我會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)盡快改正自己,并且找到一條新的道路出發(fā),嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài),這會(huì)讓我們更有長(zhǎng)進(jìn)一些!因此總結(jié)和改正不足是我們工作中的必需品,也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇五
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話(huà)銷(xiāo)售工作的總結(jié)。
一、充分準(zhǔn)備,事半功倍。
在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵,所以在銷(xiāo)售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷(xiāo)售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)銷(xiāo)售一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”
二、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚。
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。
三、語(yǔ)速恰當(dāng),語(yǔ)言流暢。
語(yǔ)速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
四、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔。
良好的溝通,應(yīng)該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇六
短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)將真正的將保險(xiǎn)理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際的工作中,讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。有將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問(wèn)題,并且在實(shí)踐中,我不斷的思考,從而使實(shí)踐可以反過(guò)來(lái)提高我的理論認(rèn)識(shí)。
我在這次實(shí)習(xí)中,我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師,但是在工作中,我需要和各行各業(yè)的客戶(hù)交流,也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我認(rèn)識(shí)到與他人交流需要時(shí)常站在對(duì)方的角度,為他們著想,在這個(gè)基礎(chǔ)上,恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說(shuō)話(huà)方式和交流方式,還要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。在這方面我感覺(jué)我的能力還有很大的提升空間,今后我會(huì)更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機(jī)會(huì),提高溝通能力,更好的表達(dá)自己的想法。
在實(shí)習(xí)中我深刻的感受到了保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境和氛圍,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。保險(xiǎn)公司是一個(gè)充滿(mǎn)激情的地方,雖然工作辛苦,但是他們從不放松對(duì)自己的要求。我深深的體會(huì)到無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)上還是工作態(tài)度上,和他們相比,我還有很大的差距。我會(huì)更加努力,爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)工作人員。
短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)是我人生中寶貴的財(cái)富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我的耐心幫助和悉心指導(dǎo),我不可能順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收獲。我會(huì)牢記他們的教誨,在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我,努力邁向人生的新臺(tái)階。
成長(zhǎng),從我的銷(xiāo)售路開(kāi)始。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇七
我負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì),工作也有一個(gè)多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲很多,下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。
一:總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話(huà)一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種:
1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話(huà)。
2、喔,我們今年不參加會(huì)展,然后掛電話(huà)。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況,常出現(xiàn),碰到這類(lèi)的電話(huà),一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員,心里都不舒服,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題,自己掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái),沒(méi)辦法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況,對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),是個(gè)希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個(gè)月以后,會(huì)展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,針對(duì)總臺(tái),碰到第1個(gè)問(wèn)題,首先,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展,進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情,總知,了解越詳細(xì)越好??偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位,你可以說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里,電話(huà)一般接的進(jìn)去,如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),還是大型展臺(tái),進(jìn)一步的了解后,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。如果前臺(tái)將電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去,那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前,問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,那個(gè)部門(mén)的,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題,一般在客戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)確性不高時(shí),這是常出現(xiàn)的問(wèn)題,如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的,那自己放下電話(huà)調(diào)整5分種,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面,自己還是把握住客戶(hù)的資料,跟同事交流,他們是否參加展會(huì),有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話(huà),臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記,如果不是主要人員,就不要聊下去了,簡(jiǎn)單的溝通后,禮貌的掛電話(huà),是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通,找到主要負(fù)責(zé)人,就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題,這類(lèi)的總臺(tái),真的好絕,不拒絕你,但一直掛著你,其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了,也不知道什么時(shí)候回來(lái),累吧,還要打電話(huà)嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,打吧,現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問(wèn)題有不同的答案,但只有一個(gè)是不變的,在電話(huà)銷(xiāo)售里面,每一個(gè)電話(huà)都是一次希望!
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)??梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿(mǎn)天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì)去打,現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié),從來(lái)不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒(méi)有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確了:至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù),不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà),自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇八
很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧:
事實(shí)式:從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).
問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意,并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān).提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的.
援引式:以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來(lái)建立新客戶(hù)對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).
銷(xiāo)售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷(xiāo)管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān).
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話(huà)拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)的話(huà)題,然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題.
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源.
為了找到客戶(hù)的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題.
在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).
提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,促成客戶(hù)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào),從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,并且達(dá)成協(xié)議.為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,做好總結(jié),做好記錄.
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益.客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi).
為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào).抓住好的時(shí)機(jī).沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買(mǎi)信號(hào)非常多.這個(gè)時(shí)候,買(mǎi)家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī).
在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng).在途中也會(huì)到遇到一些客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn).在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì).在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心.
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇九
(1)營(yíng)業(yè)員可任意試穿店里的,以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔,切勿污損。
(2)不要站在門(mén)口堵塞通道。無(wú)事可做時(shí),切勿傻傻地站著不動(dòng),應(yīng)該裝作忙碌的樣子,在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾件衣服,整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數(shù),以免介紹時(shí)慌里慌張)等等,以調(diào)整好自己的心態(tài),這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢(shì),不要讓顧客覺(jué)得你很精明。
(3)顧客進(jìn)門(mén)時(shí),不要馬上上前介紹貨品(老客戶(hù)除外),以免嚇跑客人,應(yīng)該讓她先看一下。你則暗中觀(guān)察她的消費(fèi)水平、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服,尤其是要注意斷碼的問(wèn)題,沒(méi)適合她的碼子就不要胡亂介紹,以免弄巧成拙。她若表現(xiàn)出對(duì)某產(chǎn)品感興趣時(shí),即可介紹。如:她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸,這時(shí)你可以很和氣地告訴她“你可以試穿下”;快步向某處走去(她以前可能已經(jīng)試穿過(guò)這件衣服)等等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番,然后再看貨品,這類(lèi)客人你最好不要去打攪她,因?yàn)樗龑儆陂e逛型,除非你也很無(wú)聊,想陪她玩玩,熱鬧下店堂氣氛而已。
(4)試穿時(shí),應(yīng)當(dāng)拿最適合她穿的碼子,做到大小準(zhǔn)確無(wú)誤,以免顧客穿煩了走人。
(5)揣摩顧客的心理,如她說(shuō)了那句話(huà)意味著什么意思。最好的辦法就是,自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己就是該顧客,那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的,我說(shuō)這句話(huà)又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對(duì)自己實(shí)力的`挑戰(zhàn)。
(6)顧客來(lái)了好幾批,應(yīng)接不暇時(shí),應(yīng)該先接待有實(shí)力的和購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)的客人;對(duì)于其它顧客,只需打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù),特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻(如果在這時(shí),你又去接洽其他人,付款的客戶(hù)很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買(mǎi)主意,到最后可能一無(wú)所獲)。
(7)對(duì)于結(jié)伴而來(lái)的顧客,應(yīng)先對(duì)付她的同伴,說(shuō)服她的同伴。如你可以對(duì)她的同伴介紹說(shuō):“這件衣服給她穿怎么樣?”等等,這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可,顧客才會(huì)有信心去買(mǎi)。所以切勿傷害她同伴的自尊心,諸如:“你眼光不行”等等。
(8)介紹時(shí),應(yīng)該坦然自若、樂(lè)觀(guān)積極地面對(duì)顧客,并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作,如:打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等等,否則生意告吹。站位最好是:采用堵住客方式(方法可多樣),營(yíng)業(yè)員間應(yīng)該默契配合。
(9)顧客試穿過(guò)的衣服,在顧客未離開(kāi)前,不要立即掛回去。應(yīng)該替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上。
(10)顧客試好的衣服,應(yīng)該說(shuō):“就這件好了”,切勿說(shuō):“這件你要不要?”。對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)力的客人,應(yīng)該多多介紹,大力推銷(xiāo),絕不要輕易放棄。收銀時(shí),應(yīng)快速出手接錢(qián)(絕不給顧客猶豫時(shí)間),并檢查錢(qián)幣的真?zhèn)危坏么中摹?BR> 電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十
成長(zhǎng),從我的電話(huà)銷(xiāo)售路開(kāi)始。從家鄉(xiāng)來(lái)到外地,從學(xué)校走上工作崗位,從一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(zhǎng)的'開(kāi)始。因?yàn)樽隽穗娫?huà)銷(xiāo)售,讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對(duì)不可能做得更好。
自從我踏上了電話(huà)銷(xiāo)售之后,我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué),但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了。
首先,和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō),在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)?!八^能力,從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人。”
其次。我的目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),你才會(huì)不拋棄你的信念,不放棄你的努力。在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。
再次,自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。電話(huà)銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪(fǎng)一次客戶(hù),多打一通電話(huà),多去總結(jié)一天的工作等,銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。
最后,其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng),但銷(xiāo)售人員要能成才,就必須不斷地成長(zhǎng)。成功是把事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十一
如今我在xx公司的電話(huà)銷(xiāo)售崗位上工作也有大半年了,這點(diǎn)時(shí)間讓我徹底的學(xué)會(huì)了如何電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售,要知道我之前可是從來(lái)都沒(méi)有過(guò)這方面的工作經(jīng)驗(yàn),也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么出色,也是有一定的原因的,下面就說(shuō)說(shuō)我在工作中的一些心得體會(huì)。
我剛到工作崗位,首先我要做的就是先了解自己要推銷(xiāo)的產(chǎn)品是什么,我們公司主要是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售那些保健品的,我就把自費(fèi)把公司的所有產(chǎn)品都買(mǎi)了一遍,好好了解它們每一個(gè)的用處以及成分、特性等等,作為銷(xiāo)售我首先得自己對(duì)自己的產(chǎn)品要信心,這樣才能讓客戶(hù)有興趣繼續(xù)了解下去,不然你在電話(huà)里推銷(xiāo)的時(shí)候,意志都不堅(jiān)定,誰(shuí)還愿意跟你聊一下。
其次我花了一周的時(shí)間考慮我的目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)該要偏向哪些人,一定要有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),比如說(shuō)你總不能一直給一些青少年大學(xué)生打電話(huà)推銷(xiāo)這些保健品吧,所以我給自己畫(huà)了一個(gè)圈,中心區(qū)域就是老人,其次就是中年人,再者就是其他客戶(hù),我把客戶(hù)分成了這三類(lèi)。我也是從他們的需求去考慮的,老人們一般都想自己無(wú)病無(wú)痛,長(zhǎng)命百歲,吃藥是肯定不想吃藥的,他們都知道是藥三分毒,但是我們這是保健品,就非常容易被接受,比如我告訴他們,這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松,那他們都會(huì)搶著夠買(mǎi)的。再者利用現(xiàn)在中年人對(duì)父母的孝心,大多數(shù)都會(huì)選擇在走親戚、過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候,給家里人送上禮物,在他們眼里送什么都不如送保健品營(yíng)養(yǎng)品來(lái)的實(shí)在,至少老人會(huì)很開(kāi)心。
這份工作其實(shí)更需要的就是心思縝密,會(huì)說(shuō)話(huà),有耐心,如果你都忍不了每天無(wú)數(shù)個(gè)人罵你然后掛你電話(huà),那還是趁早轉(zhuǎn)行吧,這是每一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)刻都要面對(duì)的事情,如果連這點(diǎn)心理承受能力都沒(méi)有,還不如趁早走,我每天要打無(wú)數(shù)的電話(huà),基本上都是還沒(méi)等我自我介紹完,電話(huà)那頭就嗎,罵出聲來(lái)了。面對(duì)那些有想法購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)一定要重新拿個(gè)本子記錄好,記錄他們是因?yàn)槭裁磿簳r(shí)還不想買(mǎi),有的是因?yàn)樽罱诸^緊張,或者是還沒(méi)到那個(gè)日子等等,我們要做的就是堅(jiān)持不懈,每過(guò)一天就打電話(huà)過(guò)去再詢(xún)問(wèn)一下,讓他們知道,我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶(hù)的反感,這樣只會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)流失。
最好是能做到以客生客,就是讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)介紹人過(guò)來(lái)消費(fèi),然后他們的朋友又繼續(xù)介紹,就這樣可以讓自己客戶(hù)人群越來(lái)越龐大,這就是我業(yè)績(jī)能穩(wěn)居第一的重要原因。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十二
近年來(lái),隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),電話(huà)銷(xiāo)售已成為商業(yè)市場(chǎng)中不可或缺的一環(huán)。隨著許多公司的不斷發(fā)展,電話(huà)銷(xiāo)售也變得越來(lái)越重要。本文將重點(diǎn)探討電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì),幫助那些正在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售工作或有意從事電話(huà)銷(xiāo)售工作的人們更好地了解這個(gè)領(lǐng)域。
第二段:了解客戶(hù)需求
電話(huà)銷(xiāo)售是一項(xiàng)涉及到人際交往的工作,成功與否往往取決于你對(duì)客戶(hù)需求的了解程度。在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售之前,了解客戶(hù)的需求是非常重要的。要想做好這項(xiàng)工作,我們需要建立一份清晰的客戶(hù)檔案,包括他們的興趣愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)偏好和預(yù)算。只有了解客戶(hù)才能更好地滿(mǎn)足他們的需求,在客戶(hù)心中樹(shù)立好的形象,并提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。
第三段:建立良好的電話(huà)積累技巧
電話(huà)銷(xiāo)售是一項(xiàng)需要自信的工作。無(wú)論是新晉銷(xiāo)售員還是老手,我們都應(yīng)該建立自信心。要想建立自信心,我們需要掌握一些有效的溝通技巧,如語(yǔ)速、表達(dá)方式、詞匯選擇等。這些技巧將有助于我們說(shuō)服客戶(hù),建立信任感,從而提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中,我們還需要注意一些非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題,關(guān)注口音、斷節(jié)以及音量等。在良好的電話(huà)工作中,技巧的掌握和技術(shù)的運(yùn)用是必須要考慮的關(guān)鍵,避免出現(xiàn)一些小細(xì)節(jié)影響電話(huà)銷(xiāo)售的效果。
第四段:有效的客戶(hù)跟進(jìn)
電話(huà)銷(xiāo)售不僅僅是關(guān)于第一次電話(huà)的質(zhì)量,更重要的是建立起穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。因此,我們需要維護(hù)與客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,經(jīng)常與客戶(hù)溝通,建立良好的個(gè)人聯(lián)系,同時(shí)加深客戶(hù)對(duì)我們的信任度。此外,我們還可以通過(guò)更多的時(shí)間來(lái)跟進(jìn)客戶(hù),對(duì)他們的新需求、新動(dòng)態(tài)以及新開(kāi)拓共享信息。
第五段:談到結(jié)束
電話(huà)銷(xiāo)售作為一種主動(dòng)銷(xiāo)售手段,在現(xiàn)代商業(yè)中占有著非常重要的地位。對(duì)于我們從事電話(huà)銷(xiāo)售工作,我們必須不斷學(xué)習(xí)和更新技能,提高了解客戶(hù)需求的能力,并掌握更多有效的跟進(jìn)技巧。只有這樣,我們才能提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),為公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。希望這些心得體會(huì)能夠幫助有心從事電話(huà)銷(xiāo)售工作的人們了解此領(lǐng)域。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十三
2020年注定是不平凡的一年,新冠病毒引發(fā)的疫情,不管從生活還是工作給所有的小伙伴們都帶了重大改變。尤其是我們的工作,不能面對(duì)面的接觸到客戶(hù),更多的從線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo),遷徙到了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為了我們目前的主要營(yíng)銷(xiāo)手段,我總結(jié)了4點(diǎn)心得體會(huì)分享給大家,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR> 1、擺正好心態(tài)。
在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì),只能掛斷電話(huà),甚至有些人盼著電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng),總是站在接電話(huà)人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì)收到預(yù)期的效果。銀行的客戶(hù)經(jīng)理就是銷(xiāo)售,和每一個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售一樣。被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們,如果那樣的話(huà),就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失。
2、善于總結(jié)。
這一點(diǎn)非常重要,感謝拒絕我們的客戶(hù),因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話(huà)之后,我們都應(yīng)該記錄下來(lái),他們拒絕我們的方式,然后,我們?cè)诳偨Y(jié),自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情,怎樣去將它解決。比如我們最近營(yíng)銷(xiāo)的疫情防控重點(diǎn)客戶(hù),很多客戶(hù)都已經(jīng)被其他銀行營(yíng)銷(xiāo),不再想繼續(xù)了解我們的政策和產(chǎn)品。那么再打到第3個(gè)的時(shí)候,就可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn),換一種話(huà)術(shù):抱歉再次打擾,但我們確實(shí)是為了響應(yīng)國(guó)家和人民銀行的號(hào)召,讓我們?nèi)业胤叫糟y行盡可能的為企業(yè)服務(wù),為了不漏掉每個(gè)企業(yè),我們每天都要向人民銀行反饋信息,否則覺(jué)得我們沒(méi)有落實(shí)上級(jí)單位的要求,而且每個(gè)銀行的授信條件都不一樣,您也可以多一個(gè)選擇。這個(gè)時(shí)候,一般客戶(hù)都會(huì)愿意跟您繼續(xù)聊下去,那么你就多了和客戶(hù)繼續(xù)談話(huà)的機(jī)會(huì)和時(shí)間。
3、多學(xué)習(xí),尤其是銀行產(chǎn)品和國(guó)家政策、相關(guān)時(shí)事新聞。
我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá),到一個(gè)什么樣的高度,而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)你對(duì)產(chǎn)品足夠熟悉,你的業(yè)務(wù)技能足夠強(qiáng)大,你的專(zhuān)業(yè)能力會(huì)給予你足夠的信心,讓你在面對(duì)客戶(hù)的疑惑和了解到客戶(hù)的需求時(shí),知道從什么方面下手,戳到客戶(hù)的痛點(diǎn)。當(dāng)你的知識(shí)儲(chǔ)備足夠豐富,對(duì)國(guó)家政策、以及客戶(hù)關(guān)心的實(shí)事新聞?dòng)辛私獾臅r(shí)候,就不會(huì)“語(yǔ)無(wú)倫次”,找不到話(huà)和客戶(hù)說(shuō),而是能夠非常從容的和客戶(hù)侃侃而談。
4、明確打電話(huà)的目標(biāo)。
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,當(dāng)然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成,但是我們的電話(huà)要打的有效果,能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負(fù)責(zé)人,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過(guò)電話(huà)溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料、預(yù)約拜訪(fǎng)等,如不是負(fù)責(zé)人,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)送資料、隨著疫情緩解,也可以預(yù)約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶(hù),進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十四
在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,得到很多收獲,對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,如何下:
2):參與單價(jià)的錄入及整理,真正介入到單價(jià)里面,也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門(mén),才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu),好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家。通過(guò)不同的廠(chǎng)家給出不同的價(jià)位,在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門(mén)里面。
3):參與erp的工作錄入及整理。最想說(shuō)的話(huà),這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,通過(guò)erp讓自己學(xué)到每個(gè)車(chē)種的配置,自己的采購(gòu)物料的到貨情況,倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物料都明白化,及精確化。所有物料有依可循,有據(jù)可依。
4):參與盤(pán)點(diǎn)工作、讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件、了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量、通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存。那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量、怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。
自己對(duì)產(chǎn)品的不了解,有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,沒(méi)有做到位,做事不夠細(xì)心,考慮不周全。物料跟催不緊,不清楚物料的緊迫性,處理問(wèn)題沒(méi)有力度,不夠果斷。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十五
新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號(hào),作為一名銷(xiāo)售人員,在一整年的忙碌之后,我也很高興能有機(jī)會(huì)能稍稍休息一下。但是在仔細(xì)的"回憶了這一年來(lái)的工作歷程,我卻又不禁感覺(jué)到一絲緊迫感緊隨其后。通過(guò)回憶,我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問(wèn)題沒(méi)能被及時(shí)的解決,正留在自己的身后緊隨著我。現(xiàn)在,我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己上一年的工作并沒(méi)有完全結(jié)束。
為此,我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯(cuò)誤。以下是我的工作總結(jié):
在這一年的工作中,我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷(xiāo)售定位,在工作中處于服務(wù)者的位置,為客戶(hù)們提供任性化的推銷(xiāo),并與客戶(hù)結(jié)締友好的往來(lái)關(guān)系。為了能更好的為客戶(hù)提供服務(wù),我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念,跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度,以客戶(hù)的方向去思考,為客戶(hù)帶來(lái)更好更貼心的服務(wù)。
當(dāng)然,作為電話(huà)銷(xiāo)售,我們主要的方式是通過(guò)電話(huà)的交流方式去尋找潛在客戶(hù),并為其進(jìn)行銷(xiāo)售推薦。這其中,免不了會(huì)遇上不喜歡我們的客戶(hù)。當(dāng)這種情況多了,當(dāng)聽(tīng)到的不好的話(huà)多了,自己的情緒也會(huì)受到感染,導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動(dòng)力。為了避免或減緩這樣的情況,在這一年的工作中,我們也互相學(xué)習(xí)和幫助,提升自己的思想觀(guān)念。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌,能更好的完成自己的工作。
回想在自己剛來(lái)到公司的.那段時(shí)間,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁,甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和培訓(xùn)下,我漸漸的掌握了工作的技巧,并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己,讓自己的工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
反思今年的工作,自己的不足在于:
1、對(duì)自己的管理不夠嚴(yán)格。
2、沒(méi)找到工作的重心。
3、沒(méi)能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)。
在今后的工作中,我會(huì)更加努力的提升自己,努力的完成自己的工作目標(biāo),達(dá)成更加出色的成績(jī),為公司做出更好的貢獻(xiàn)!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十六
隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展,銷(xiāo)售電話(huà)已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要手段。通過(guò)電話(huà)與潛在客戶(hù)進(jìn)行交流,了解需求并推銷(xiāo)產(chǎn)品,是一項(xiàng)需要技巧與毅力的工作。在我擔(dān)任銷(xiāo)售電話(huà)工作期間,我積累了一些心得體會(huì),今天我將與大家分享。
首先,一通電話(huà)開(kāi)始的時(shí)候非常關(guān)鍵。在電話(huà)那頭的客戶(hù)對(duì)你一無(wú)所知,第一印象將決定接下來(lái)的交流是否順利。因此,我通常會(huì)在接電話(huà)的那一刻展現(xiàn)出熱情友善的態(tài)度,以積極的語(yǔ)氣問(wèn)候客戶(hù)。同時(shí),我也盡量用簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)介紹自己,并說(shuō)明自己的來(lái)意。這種親切的開(kāi)場(chǎng)往往能夠打開(kāi)客戶(hù)的心扉,讓他們更愿意花時(shí)間與我進(jìn)行詳細(xì)的交流。
其次,在交流的過(guò)程中,傾聽(tīng)是至關(guān)重要的。與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà),不只是一味地推銷(xiāo)產(chǎn)品,而是要真切地了解他們的需求。因此,我會(huì)在交談中多用開(kāi)放性問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)談?wù)撟约旱膯?wèn)題與痛點(diǎn),從而更好地為他們提供解決方案。同時(shí),我會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的回答,對(duì)他們所說(shuō)的話(huà)進(jìn)行記錄,以便后續(xù)提供更有針對(duì)性的建議。通過(guò)傾聽(tīng)與記錄,我能夠更好地把握客戶(hù)的真實(shí)需求,也能更準(zhǔn)確地表達(dá)出我的觀(guān)點(diǎn)。
第三,與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售電話(huà)交流,關(guān)鍵在于讓他們認(rèn)同你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。我通常會(huì)在聊天中尋找共鳴點(diǎn),并根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。在此過(guò)程中,我避免使用過(guò)于復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ),而是盡量用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行解釋。同時(shí),我也會(huì)通過(guò)口語(yǔ)化的方式告訴客戶(hù),這款產(chǎn)品如何幫助他們解決問(wèn)題、節(jié)省時(shí)間或提升效率,以增加他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。與此同時(shí),我也不會(huì)過(guò)多地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格,而是更多地側(cè)重于產(chǎn)品的價(jià)值,以幫助客戶(hù)更容易做出決策。
此外,與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售電話(huà)交流,我發(fā)現(xiàn)積極的態(tài)度也是關(guān)鍵。在銷(xiāo)售電話(huà)中,不可避免地會(huì)遇到客戶(hù)的反對(duì)或疑慮。面對(duì)這樣的情況,我會(huì)盡量保持冷靜,并用耐心和理性來(lái)回應(yīng)客戶(hù)的質(zhì)疑。同時(shí),我也會(huì)根據(jù)客戶(hù)的反饋,提供更多的證據(jù)和真實(shí)案例來(lái)支持我的說(shuō)法,以增加客戶(hù)的信任感。在交談中,我始終相信積極的態(tài)度能夠感染客戶(hù),使其更容易接受我的建議。
最后,銷(xiāo)售電話(huà)也需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)自己的電話(huà)技巧。在電話(huà)后,我通常會(huì)記錄下客戶(hù)提出的問(wèn)題與反饋,并尋找改進(jìn)的空間。我會(huì)和同事一起分享經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí),探討電話(huà)銷(xiāo)售的技巧與方法。同時(shí),我也會(huì)定期回顧自己的銷(xiāo)售情況,找出問(wèn)題與不足,并制定改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)不斷的反思與學(xué)習(xí),我能夠提高自己的銷(xiāo)售效果,更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
銷(xiāo)售電話(huà)的過(guò)程是一項(xiàng)艱辛的工作,但也是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與樂(lè)趣的工作。通過(guò)親切的開(kāi)場(chǎng)、傾聽(tīng)與記錄、共鳴與認(rèn)同、積極的態(tài)度以及不斷的改進(jìn)與學(xué)習(xí),我相信我們?cè)阡N(xiāo)售電話(huà)工作中將會(huì)更有成效,同時(shí)也能夠建立與客戶(hù)之間更好的關(guān)系。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十七
xx年取暖器銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)對(duì)xx年風(fēng)扇銷(xiāo)售工作運(yùn)作策略研討,并進(jìn)一步做好新工作規(guī)劃。
總結(jié)過(guò)去是為了深入思考我們的得失,為新一年的工作進(jìn)一步掃除障礙。會(huì)上劉總肯定了國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司xx年取暖器銷(xiāo)售年度的成果,他指出,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引以及全體員工的不懈努力下,國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司贏(yíng)得了成立以來(lái)的開(kāi)門(mén)紅,但是也要清醒的認(rèn)識(shí)到,我們現(xiàn)在的工作還存在一些不足之處——市場(chǎng)價(jià)格的管控還需加大力度,終端進(jìn)店率、出樣率方面需要抓緊,樣板店的建設(shè)還沒(méi)有提到戰(zhàn)略高度等,我們的工作還需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,我們的工作還需要做細(xì),再接再厲。
市場(chǎng)部高級(jí)xx對(duì)20xx年市場(chǎng)部的推廣、終端、產(chǎn)品等各個(gè)方面做了總結(jié)??偛扛鞑块T(mén)負(fù)責(zé)人從產(chǎn)品、終端、推廣、ka系統(tǒng)、計(jì)劃物流、營(yíng)銷(xiāo)管理、、財(cái)務(wù)等方面對(duì)xx年的工作做了和分享,闡述了xx年新一年度的工作規(guī)劃。為了使的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)得到廣泛推廣,引導(dǎo)和鼓勵(lì)全國(guó)繼續(xù)抓好當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng),xx四個(gè)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理將各自的取暖器銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)做了分享。
此次會(huì)議的主題為“變革、激情、超越”,與會(huì)人員都進(jìn)行了深入的總結(jié)與,使大家認(rèn)識(shí)到了工作中存在的不足之處,明確了度的奮斗方向。xx年風(fēng)扇銷(xiāo)售工作即將拉開(kāi)帷幕,新一年度風(fēng)扇策略的制訂關(guān)系到國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司整個(gè)市場(chǎng)工作的開(kāi)展和銜接。為了更好的了解不同區(qū)域的市場(chǎng)需求及工作瓶頸,助力新年度銷(xiāo)售工作,與會(huì)人員針對(duì)xx年風(fēng)扇銷(xiāo)售策略進(jìn)行了廣泛而深入的探討。經(jīng)過(guò)緊張而熱烈的討論,會(huì)議基本確定了新年度風(fēng)扇銷(xiāo)售工作的指導(dǎo)思想和政策,明確了分中心的年度工作任務(wù),為將思想成果快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支持。
經(jīng)過(guò)的小組討論之后,x總為xx年取暖器銷(xiāo)售年度淡季前六名頒發(fā)了獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)證書(shū),對(duì)他們的'不懈努力表示了誠(chéng)摯的感謝。
會(huì)議最后,x總從戰(zhàn)略性的高度對(duì)這兩天的工作會(huì)議做了全面總結(jié),并提出了新年度對(duì)各部門(mén)、各區(qū)域的期望。他指出,我們要本著規(guī)?;陌l(fā)展戰(zhàn)略,讓利與市場(chǎng),把握市場(chǎng)前進(jìn)脈搏,全面做好遺留問(wèn)題的處理工作,努力實(shí)現(xiàn)新年度的銷(xiāo)售目標(biāo)。
緊張而充實(shí)的會(huì)議很快就接近尾聲,通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)與研討,國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司骨干人員將新年度的工作思路刻到了腦子里、寄到了心坎里,相信xx年國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司一定會(huì)迎來(lái)生機(jī)勃勃的成長(zhǎng)年,迎來(lái)碩果累累的豐收年!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十八
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話(huà)銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由telexsales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的'喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō),我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦,天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō):今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇一
電話(huà)銷(xiāo)售通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼,以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系,學(xué)習(xí)好電話(huà)銷(xiāo)售的技巧,更好的進(jìn)行銷(xiāo)售工作。下面是本站帶來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售工作收獲及心得,歡迎查看。
成長(zhǎng),從我的銷(xiāo)售路開(kāi)始。
從南昌來(lái)到廣州,從學(xué)校走上工作崗位,從廣州的一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始。因?yàn)樽隽虽N(xiāo)售,讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對(duì)不可能做得更好。
首先:和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō),在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)?!八^能力,從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人?!?BR> 其二:目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),你才會(huì)不拋棄你的信念,不放棄你的努力。在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。
第三:自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪(fǎng)一次客戶(hù),多打一通電話(huà),多去總結(jié)一天的工作等,銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。
最后,其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng),但銷(xiāo)售人員要能成才,就必須不斷地成長(zhǎng)。
成功是把事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。
在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,得到很多收獲,對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,
工作總結(jié)。
如何下:
1):熟悉采購(gòu)的流程,讓自己從下單到收料,每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中,每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手,讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西,能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題,需要注意些什么事項(xiàng),不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,了解并熟悉此物料,且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失,堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿(mǎn)倉(cāng),造成很多的庫(kù)存量,能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng),明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。
2):參與單價(jià)的錄入及整理,真正介入到單價(jià)里面,也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門(mén),才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu),好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家。通過(guò)不同的廠(chǎng)家給出不同的價(jià)位,在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門(mén)里面。
3):參與erp的工作錄入及整理。最想說(shuō)的話(huà),這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,通過(guò)erp讓自己學(xué)到每個(gè)車(chē)種的配置,自己的采購(gòu)物料的到貨情況,倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物料都明白化,及精確化。所有物料有依可詢(xún),有據(jù)可依。
4):參與盤(pán)點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量.通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存。那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。自己對(duì)產(chǎn)品的不了解,有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,沒(méi)有做到位,做事不夠細(xì)心,考慮不周全。物料跟催不緊,不清楚物料的緊迫性,處理問(wèn)題沒(méi)有力度,不夠果斷。通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!
一、職業(yè)素養(yǎng)。
1、衣著言行。
西裝、領(lǐng)帶可以說(shuō)是基本的,不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn),更是尊重他人的橋梁。
2、服務(wù)的心態(tài)。
從細(xì)節(jié)著手,把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈,每天簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,歸零的心態(tài)。
3、學(xué)習(xí)的能力。
這些天,一直在看《一分鐘銷(xiāo)售》,將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合,感覺(jué)獲益很多,銷(xiāo)售的目的、溝通的方式、銷(xiāo)售前中后所應(yīng)注意的問(wèn)題,都讓我受益匪淺。
1、約客戶(hù)見(jiàn)面才是打電話(huà)的目的。
2、電話(huà)銷(xiāo)售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣。
3、話(huà)術(shù),也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。
4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話(huà)目的上來(lái)。
總結(jié)我這段時(shí)間電話(huà)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題,主要集中在:
1、有在開(kāi)始時(shí)爭(zhēng)取別人給予時(shí)間的意識(shí),結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽(tīng)下去。
2、電話(huà)一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話(huà)的目的,一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人,結(jié)果屢遭拒絕。
3、興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒(méi)有找到打電話(huà)的興奮感,直到最后一天才稍微有些感覺(jué),如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。
三、陌生拜訪(fǎng)。
問(wèn)題調(diào)查:前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。
1、準(zhǔn)備工作不足,表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識(shí)上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度,導(dǎo)致客戶(hù)提問(wèn)時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答,同時(shí),還表現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)反映的一種估計(jì)不足,出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有,就是對(duì)路線(xiàn)的考慮不周,導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò),結(jié)果延誤了與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)間。
2、經(jīng)驗(yàn)的缺乏,主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,如忘記同別人交換名片,敲門(mén)的高度上等。
四、時(shí)間的調(diào)度。
主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排,如何平衡,如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài),同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。
總結(jié):“今日事,今日畢”,是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。感覺(jué)最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”,調(diào)整心態(tài),愿意從細(xì)微之事不斷成長(zhǎng),以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷總結(jié)、歸納、成長(zhǎng)!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇二
一年以來(lái),在同事們的幫忙下,自我在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西,下頭將以前的工作總結(jié)如下:
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自我的第一通電話(huà),當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。可是并不如我所愿,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不明白自我要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了,之后就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到此刻想想,那時(shí)真的是很傻的。
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)應(yīng)對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)應(yīng)對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每一天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是拒絕,如果不能激勵(lì)自我,不能互相激勵(lì),那我們可能每一天都會(huì)愁云罩面,每一天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意??赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),可是大部分的人,他都以往遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗(yàn)自我一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:一個(gè)人不追求提高的同時(shí)就是在原地踏步!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,最終還是滿(mǎn)天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自我容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),此刻做的十分不好,包括打回訪(fǎng)自我都不會(huì)去打,此刻剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后必須要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自我解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心境也有時(shí)導(dǎo)致一天的心境,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自我給自我調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶。必須要找比自我成功的人,比自我愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié),從來(lái)不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒(méi)有目標(biāo)性,一天不明白要有什么樣的結(jié)果,在此必須明確了:至少一場(chǎng)會(huì)堅(jiān)持兩個(gè)客戶(hù),不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà),自我來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),那樣簽單的幾率就太小了,至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我,給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自我的人放心,會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
2019年已成為過(guò)去,勇敢來(lái)挑戰(zhàn)20__年的成功,成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
一年的電話(huà)銷(xiāo)售工作結(jié)束了,我想我應(yīng)當(dāng)為自我過(guò)去的工作感到幸運(yùn),其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面,都是比較順利的,各方面的工作積累,使我此刻越來(lái)月強(qiáng)大了起來(lái),對(duì)于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這一年工作當(dāng)做出來(lái)的成績(jī)我就覺(jué)得這些都應(yīng)當(dāng)是我繼續(xù)堅(jiān)持的東西,在生活上頭繼續(xù)做好這些基本的職責(zé),我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā),這一年的電話(huà)銷(xiāo)售,讓我明白了很多道理,在同事們指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力,我不期望自我會(huì)拖累整體工作看,我也總結(jié)這一年的工作:
我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí),跟培訓(xùn),在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自我能不能做好這幾點(diǎn),銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對(duì)我而言比較陌生的,我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì)給我?guī)?lái)一些什么負(fù)面的工作情緒,我也不想因?yàn)樽晕业脑蜃屵@些事情做的這么不滿(mǎn)意,我總是覺(jué)得這些都是能夠改變的,我十分清楚在工作當(dāng)中要做到哪些,一年來(lái)我進(jìn)取的學(xué)校一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧,雖然在工作上頭沒(méi)有什么捷徑可走,可是我們能夠讓自我工作本事得到提高,我愿意花時(shí)間去讓自我很做好這些,學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作,做出業(yè)績(jī)要容易很多,一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升,第一第二季度工作成績(jī)不是很明顯,那個(gè)時(shí)候自我來(lái)到__那里不是很久,處在一個(gè)工作的初級(jí)階段,在這一方面我想自我還有很多需要學(xué)習(xí),第三第四季度,我有了足夠的經(jīng)驗(yàn),在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作,讓自我實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值,我會(huì)繼續(xù)加油努力的。
二、銷(xiāo)售成果。
一點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售,我一共撥打了____個(gè)電話(huà),其中有效客戶(hù)___,對(duì)于這些我是沒(méi)有什么概念的,我這種業(yè)績(jī)我想不是十分的出眾,可是對(duì)我來(lái)講就是一種鼓勵(lì),這是來(lái)之不易的,在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些十分的不簡(jiǎn)單,我只想讓自我堅(jiān)持下去,在可持續(xù)的提高,一年來(lái)業(yè)績(jī)方面,對(duì)我來(lái)講還是做的不夠,我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo),這對(duì)于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎,可是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。
三、不足之處。
我想在工作上頭積累足夠的經(jīng)驗(yàn),讓自我提高了才好,我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細(xì)心,經(jīng)常性的忘記一些事情,自我的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng),我不認(rèn)為這些樂(lè)意搪塞過(guò)去,業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我提高的標(biāo)準(zhǔn)。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇三
最近在看很多關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售技巧的文章,有相當(dāng)多的經(jīng)典文章,有些把獨(dú)孤九劍,降龍十八掌的招數(shù)都使出來(lái)了,非常厲害。我自己也從事電話(huà)銷(xiāo)售工作多年,也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。
一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣(mài)點(diǎn)要準(zhǔn)備充分。
大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件,或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常出色,但是沒(méi)有能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中,而影響到最后的采購(gòu),是非??上У模@時(shí)候電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來(lái)。上月底,我有一咨詢(xún)朋友公司,招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程,客戶(hù)的決策層都對(duì)他們公司非常認(rèn)同,而且提供的講師也是國(guó)內(nèi)非常權(quán)威的,但在這個(gè)月初的時(shí)候,客戶(hù)方告訴他們,這次不會(huì)和他們合作,我的朋友努力去挽回,嘗試了很多種方法,決策層回復(fù):協(xié)議已簽,下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的。為什么會(huì)這樣,中間是不是有些信息沒(méi)溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶(hù),朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí),客戶(hù)也覺(jué)得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò),當(dāng)時(shí)朋友公司銷(xiāo)售人員以為基本上沒(méi)問(wèn)題,到4月初的時(shí)候,后悔萬(wàn)分,因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯?。為什么?電?huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)沒(méi)到位,跟決策層的交流不夠,產(chǎn)品最大的賣(mài)點(diǎn):課程中會(huì)贈(zèng)送客戶(hù)一些數(shù)據(jù)包,沒(méi)有向客戶(hù)提及,決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容,并沒(méi)有觀(guān)察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包,但另外公司提供方案的時(shí)候,通過(guò)電話(huà)向決策層談到了這些增值的一些服務(wù),這樣他們占了優(yōu)勢(shì),盡管沒(méi)有合作基礎(chǔ),但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司,所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗,事后,他檢討了很多,同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。
二、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中。
如果條件允許,可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流,不需要聊太多,把一些及時(shí)信息傳遞到位,我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來(lái)越強(qiáng)大,但郵件的傳輸也容易出錯(cuò),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件,可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá),和決策層對(duì)話(huà),也可以在有資源的情況下,給決策層出謀劃策,提供一些管理上的幫助。
三、在和決策層溝通的時(shí)候,思維必須敏捷,電話(huà)溝通前期要準(zhǔn)備充分。
決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多,因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多,所以在和決策層電話(huà)溝通的時(shí)候,把握住要點(diǎn),看其心情好壞,可以適當(dāng)性的說(shuō)一些生活小故事,活躍一下交流氣氛,有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的,因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開(kāi)心的事情,每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí),在和決策層溝通的過(guò)程中,一定要在電話(huà)結(jié)束后分析人物性格,掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的'問(wèn)題,為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。
電話(huà)銷(xiāo)售工作很難,但越難的事情,對(duì)人的挑戰(zhàn)越大,收獲就越多,只要用心交流,就會(huì)越走越順利,希望在做電話(huà)銷(xiāo)售工作的同行,越做越開(kāi)心,每天都會(huì)有新的收獲!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇四
今年一開(kāi)始,我便正式轉(zhuǎn)正了,也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作。直到現(xiàn)在,我已經(jīng)有了非常大的轉(zhuǎn)變,從當(dāng)初那個(gè)怎么都不敢打電話(huà)和別人說(shuō)話(huà)的小女孩,變成了現(xiàn)在這個(gè)落落大方且可以從容溝通的自己了。這些改變?nèi)縼?lái)自于我長(zhǎng)期的努力,這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上,我找到了一個(gè)完全不一樣的自己,我也比之前更加自信,更加活潑了。我的改變我相信領(lǐng)導(dǎo)和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷(xiāo)售工作的一些心得體會(huì)。
在我們的銷(xiāo)售工作上,其實(shí)最難的就是讓客戶(hù)信任我們。這一點(diǎn)是非常難做到的一點(diǎn)。我還記得以前有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō),他曾經(jīng)試圖對(duì)客戶(hù)付出自己的真心,可他最后收到的卻是最深的傷害。他為了遵守客戶(hù)的一個(gè)諾言,在大雨天淋了雨,吹著冷風(fēng)等待了數(shù)個(gè)小時(shí)。結(jié)果最后迎來(lái)的是客戶(hù)的違約。我相信無(wú)論換做是誰(shuí),都是沒(méi)有辦法接受的。但是他后來(lái)跟我說(shuō),對(duì)待客戶(hù)我們?nèi)匀皇巧俨涣苏嬲\(chéng),少不了誠(chéng)信,這是我們的立根之本。而我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和感受,也深深的清楚,對(duì)于我們銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)講,客戶(hù)最怕的就是有人“坑”他,所以我們?cè)诠ぷ髦械谝徊骄褪且尶蛻?hù)信任我們,能夠和我們交個(gè)朋友,這樣客戶(hù)對(duì)我們的信任度就會(huì)大有提升。無(wú)論如何,銷(xiāo)售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去,這其中不僅要注重個(gè)人的態(tài)度,保持一顆真誠(chéng)的心,維護(hù)自己的信譽(yù)程度,更要注重方法,更有效的進(jìn)行工作。
有方法、有目標(biāo)的工作是最接近成功的。因?yàn)橹挥挟?dāng)我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí),我們才會(huì)更加熟練,更加從容,這是我們工作中應(yīng)當(dāng)注意的一部分。其次,巧妙的運(yùn)用各種技巧和客戶(hù)溝通是必備的。舉一個(gè)小例子,比如和客戶(hù)見(jiàn)面第一個(gè)動(dòng)作怎么做,第一句話(huà)應(yīng)該說(shuō)什么,這都是我們需要考量的。首先從實(shí)際出發(fā),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定,從而做出反應(yīng),這是最靈活的方法,也最考驗(yàn)個(gè)人的能力。
我在這幾個(gè)月的工作中,做的最多的就是進(jìn)行自我總結(jié)。每天的工作做了些什么,有了些什么成就,出現(xiàn)了什么問(wèn)題,我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)了。我會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)盡快改正自己,并且找到一條新的道路出發(fā),嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài),這會(huì)讓我們更有長(zhǎng)進(jìn)一些!因此總結(jié)和改正不足是我們工作中的必需品,也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇五
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話(huà)銷(xiāo)售工作的總結(jié)。
一、充分準(zhǔn)備,事半功倍。
在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵,所以在銷(xiāo)售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷(xiāo)售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)銷(xiāo)售一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”
二、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚。
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。
三、語(yǔ)速恰當(dāng),語(yǔ)言流暢。
語(yǔ)速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
四、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔。
良好的溝通,應(yīng)該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇六
短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)將真正的將保險(xiǎn)理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際的工作中,讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。有將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問(wèn)題,并且在實(shí)踐中,我不斷的思考,從而使實(shí)踐可以反過(guò)來(lái)提高我的理論認(rèn)識(shí)。
我在這次實(shí)習(xí)中,我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師,但是在工作中,我需要和各行各業(yè)的客戶(hù)交流,也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我認(rèn)識(shí)到與他人交流需要時(shí)常站在對(duì)方的角度,為他們著想,在這個(gè)基礎(chǔ)上,恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說(shuō)話(huà)方式和交流方式,還要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。在這方面我感覺(jué)我的能力還有很大的提升空間,今后我會(huì)更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機(jī)會(huì),提高溝通能力,更好的表達(dá)自己的想法。
在實(shí)習(xí)中我深刻的感受到了保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境和氛圍,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。保險(xiǎn)公司是一個(gè)充滿(mǎn)激情的地方,雖然工作辛苦,但是他們從不放松對(duì)自己的要求。我深深的體會(huì)到無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)上還是工作態(tài)度上,和他們相比,我還有很大的差距。我會(huì)更加努力,爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)工作人員。
短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)是我人生中寶貴的財(cái)富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我的耐心幫助和悉心指導(dǎo),我不可能順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收獲。我會(huì)牢記他們的教誨,在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我,努力邁向人生的新臺(tái)階。
成長(zhǎng),從我的銷(xiāo)售路開(kāi)始。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇七
我負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì),工作也有一個(gè)多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲很多,下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。
一:總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話(huà)一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種:
1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話(huà)。
2、喔,我們今年不參加會(huì)展,然后掛電話(huà)。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況,常出現(xiàn),碰到這類(lèi)的電話(huà),一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員,心里都不舒服,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題,自己掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái),沒(méi)辦法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況,對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),是個(gè)希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個(gè)月以后,會(huì)展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,針對(duì)總臺(tái),碰到第1個(gè)問(wèn)題,首先,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展,進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情,總知,了解越詳細(xì)越好??偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位,你可以說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里,電話(huà)一般接的進(jìn)去,如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),還是大型展臺(tái),進(jìn)一步的了解后,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。如果前臺(tái)將電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去,那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前,問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,那個(gè)部門(mén)的,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題,一般在客戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)確性不高時(shí),這是常出現(xiàn)的問(wèn)題,如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的,那自己放下電話(huà)調(diào)整5分種,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面,自己還是把握住客戶(hù)的資料,跟同事交流,他們是否參加展會(huì),有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話(huà),臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記,如果不是主要人員,就不要聊下去了,簡(jiǎn)單的溝通后,禮貌的掛電話(huà),是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通,找到主要負(fù)責(zé)人,就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題,這類(lèi)的總臺(tái),真的好絕,不拒絕你,但一直掛著你,其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了,也不知道什么時(shí)候回來(lái),累吧,還要打電話(huà)嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,打吧,現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問(wèn)題有不同的答案,但只有一個(gè)是不變的,在電話(huà)銷(xiāo)售里面,每一個(gè)電話(huà)都是一次希望!
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)??梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿(mǎn)天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì)去打,現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié),從來(lái)不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒(méi)有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確了:至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù),不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà),自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇八
很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧:
事實(shí)式:從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).
問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意,并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān).提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的.
援引式:以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來(lái)建立新客戶(hù)對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).
銷(xiāo)售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷(xiāo)管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān).
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話(huà)拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)的話(huà)題,然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題.
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源.
為了找到客戶(hù)的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題.
在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).
提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,促成客戶(hù)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào),從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,并且達(dá)成協(xié)議.為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,做好總結(jié),做好記錄.
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益.客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi).
為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào).抓住好的時(shí)機(jī).沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買(mǎi)信號(hào)非常多.這個(gè)時(shí)候,買(mǎi)家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī).
在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng).在途中也會(huì)到遇到一些客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn).在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì).在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心.
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇九
(1)營(yíng)業(yè)員可任意試穿店里的,以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔,切勿污損。
(2)不要站在門(mén)口堵塞通道。無(wú)事可做時(shí),切勿傻傻地站著不動(dòng),應(yīng)該裝作忙碌的樣子,在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾件衣服,整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數(shù),以免介紹時(shí)慌里慌張)等等,以調(diào)整好自己的心態(tài),這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢(shì),不要讓顧客覺(jué)得你很精明。
(3)顧客進(jìn)門(mén)時(shí),不要馬上上前介紹貨品(老客戶(hù)除外),以免嚇跑客人,應(yīng)該讓她先看一下。你則暗中觀(guān)察她的消費(fèi)水平、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服,尤其是要注意斷碼的問(wèn)題,沒(méi)適合她的碼子就不要胡亂介紹,以免弄巧成拙。她若表現(xiàn)出對(duì)某產(chǎn)品感興趣時(shí),即可介紹。如:她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸,這時(shí)你可以很和氣地告訴她“你可以試穿下”;快步向某處走去(她以前可能已經(jīng)試穿過(guò)這件衣服)等等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番,然后再看貨品,這類(lèi)客人你最好不要去打攪她,因?yàn)樗龑儆陂e逛型,除非你也很無(wú)聊,想陪她玩玩,熱鬧下店堂氣氛而已。
(4)試穿時(shí),應(yīng)當(dāng)拿最適合她穿的碼子,做到大小準(zhǔn)確無(wú)誤,以免顧客穿煩了走人。
(5)揣摩顧客的心理,如她說(shuō)了那句話(huà)意味著什么意思。最好的辦法就是,自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己就是該顧客,那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的,我說(shuō)這句話(huà)又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對(duì)自己實(shí)力的`挑戰(zhàn)。
(6)顧客來(lái)了好幾批,應(yīng)接不暇時(shí),應(yīng)該先接待有實(shí)力的和購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)的客人;對(duì)于其它顧客,只需打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù),特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻(如果在這時(shí),你又去接洽其他人,付款的客戶(hù)很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買(mǎi)主意,到最后可能一無(wú)所獲)。
(7)對(duì)于結(jié)伴而來(lái)的顧客,應(yīng)先對(duì)付她的同伴,說(shuō)服她的同伴。如你可以對(duì)她的同伴介紹說(shuō):“這件衣服給她穿怎么樣?”等等,這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可,顧客才會(huì)有信心去買(mǎi)。所以切勿傷害她同伴的自尊心,諸如:“你眼光不行”等等。
(8)介紹時(shí),應(yīng)該坦然自若、樂(lè)觀(guān)積極地面對(duì)顧客,并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作,如:打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等等,否則生意告吹。站位最好是:采用堵住客方式(方法可多樣),營(yíng)業(yè)員間應(yīng)該默契配合。
(9)顧客試穿過(guò)的衣服,在顧客未離開(kāi)前,不要立即掛回去。應(yīng)該替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上。
(10)顧客試好的衣服,應(yīng)該說(shuō):“就這件好了”,切勿說(shuō):“這件你要不要?”。對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)力的客人,應(yīng)該多多介紹,大力推銷(xiāo),絕不要輕易放棄。收銀時(shí),應(yīng)快速出手接錢(qián)(絕不給顧客猶豫時(shí)間),并檢查錢(qián)幣的真?zhèn)危坏么中摹?BR> 電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十
成長(zhǎng),從我的電話(huà)銷(xiāo)售路開(kāi)始。從家鄉(xiāng)來(lái)到外地,從學(xué)校走上工作崗位,從一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(zhǎng)的'開(kāi)始。因?yàn)樽隽穗娫?huà)銷(xiāo)售,讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對(duì)不可能做得更好。
自從我踏上了電話(huà)銷(xiāo)售之后,我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué),但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了。
首先,和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō),在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)?!八^能力,從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人。”
其次。我的目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),你才會(huì)不拋棄你的信念,不放棄你的努力。在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。
再次,自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。電話(huà)銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪(fǎng)一次客戶(hù),多打一通電話(huà),多去總結(jié)一天的工作等,銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。
最后,其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng),但銷(xiāo)售人員要能成才,就必須不斷地成長(zhǎng)。成功是把事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十一
如今我在xx公司的電話(huà)銷(xiāo)售崗位上工作也有大半年了,這點(diǎn)時(shí)間讓我徹底的學(xué)會(huì)了如何電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售,要知道我之前可是從來(lái)都沒(méi)有過(guò)這方面的工作經(jīng)驗(yàn),也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么出色,也是有一定的原因的,下面就說(shuō)說(shuō)我在工作中的一些心得體會(huì)。
我剛到工作崗位,首先我要做的就是先了解自己要推銷(xiāo)的產(chǎn)品是什么,我們公司主要是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售那些保健品的,我就把自費(fèi)把公司的所有產(chǎn)品都買(mǎi)了一遍,好好了解它們每一個(gè)的用處以及成分、特性等等,作為銷(xiāo)售我首先得自己對(duì)自己的產(chǎn)品要信心,這樣才能讓客戶(hù)有興趣繼續(xù)了解下去,不然你在電話(huà)里推銷(xiāo)的時(shí)候,意志都不堅(jiān)定,誰(shuí)還愿意跟你聊一下。
其次我花了一周的時(shí)間考慮我的目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)該要偏向哪些人,一定要有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),比如說(shuō)你總不能一直給一些青少年大學(xué)生打電話(huà)推銷(xiāo)這些保健品吧,所以我給自己畫(huà)了一個(gè)圈,中心區(qū)域就是老人,其次就是中年人,再者就是其他客戶(hù),我把客戶(hù)分成了這三類(lèi)。我也是從他們的需求去考慮的,老人們一般都想自己無(wú)病無(wú)痛,長(zhǎng)命百歲,吃藥是肯定不想吃藥的,他們都知道是藥三分毒,但是我們這是保健品,就非常容易被接受,比如我告訴他們,這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松,那他們都會(huì)搶著夠買(mǎi)的。再者利用現(xiàn)在中年人對(duì)父母的孝心,大多數(shù)都會(huì)選擇在走親戚、過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候,給家里人送上禮物,在他們眼里送什么都不如送保健品營(yíng)養(yǎng)品來(lái)的實(shí)在,至少老人會(huì)很開(kāi)心。
這份工作其實(shí)更需要的就是心思縝密,會(huì)說(shuō)話(huà),有耐心,如果你都忍不了每天無(wú)數(shù)個(gè)人罵你然后掛你電話(huà),那還是趁早轉(zhuǎn)行吧,這是每一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)刻都要面對(duì)的事情,如果連這點(diǎn)心理承受能力都沒(méi)有,還不如趁早走,我每天要打無(wú)數(shù)的電話(huà),基本上都是還沒(méi)等我自我介紹完,電話(huà)那頭就嗎,罵出聲來(lái)了。面對(duì)那些有想法購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)一定要重新拿個(gè)本子記錄好,記錄他們是因?yàn)槭裁磿簳r(shí)還不想買(mǎi),有的是因?yàn)樽罱诸^緊張,或者是還沒(méi)到那個(gè)日子等等,我們要做的就是堅(jiān)持不懈,每過(guò)一天就打電話(huà)過(guò)去再詢(xún)問(wèn)一下,讓他們知道,我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶(hù)的反感,這樣只會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)流失。
最好是能做到以客生客,就是讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)介紹人過(guò)來(lái)消費(fèi),然后他們的朋友又繼續(xù)介紹,就這樣可以讓自己客戶(hù)人群越來(lái)越龐大,這就是我業(yè)績(jī)能穩(wěn)居第一的重要原因。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十二
近年來(lái),隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),電話(huà)銷(xiāo)售已成為商業(yè)市場(chǎng)中不可或缺的一環(huán)。隨著許多公司的不斷發(fā)展,電話(huà)銷(xiāo)售也變得越來(lái)越重要。本文將重點(diǎn)探討電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì),幫助那些正在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售工作或有意從事電話(huà)銷(xiāo)售工作的人們更好地了解這個(gè)領(lǐng)域。
第二段:了解客戶(hù)需求
電話(huà)銷(xiāo)售是一項(xiàng)涉及到人際交往的工作,成功與否往往取決于你對(duì)客戶(hù)需求的了解程度。在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售之前,了解客戶(hù)的需求是非常重要的。要想做好這項(xiàng)工作,我們需要建立一份清晰的客戶(hù)檔案,包括他們的興趣愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)偏好和預(yù)算。只有了解客戶(hù)才能更好地滿(mǎn)足他們的需求,在客戶(hù)心中樹(shù)立好的形象,并提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。
第三段:建立良好的電話(huà)積累技巧
電話(huà)銷(xiāo)售是一項(xiàng)需要自信的工作。無(wú)論是新晉銷(xiāo)售員還是老手,我們都應(yīng)該建立自信心。要想建立自信心,我們需要掌握一些有效的溝通技巧,如語(yǔ)速、表達(dá)方式、詞匯選擇等。這些技巧將有助于我們說(shuō)服客戶(hù),建立信任感,從而提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中,我們還需要注意一些非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題,關(guān)注口音、斷節(jié)以及音量等。在良好的電話(huà)工作中,技巧的掌握和技術(shù)的運(yùn)用是必須要考慮的關(guān)鍵,避免出現(xiàn)一些小細(xì)節(jié)影響電話(huà)銷(xiāo)售的效果。
第四段:有效的客戶(hù)跟進(jìn)
電話(huà)銷(xiāo)售不僅僅是關(guān)于第一次電話(huà)的質(zhì)量,更重要的是建立起穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。因此,我們需要維護(hù)與客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,經(jīng)常與客戶(hù)溝通,建立良好的個(gè)人聯(lián)系,同時(shí)加深客戶(hù)對(duì)我們的信任度。此外,我們還可以通過(guò)更多的時(shí)間來(lái)跟進(jìn)客戶(hù),對(duì)他們的新需求、新動(dòng)態(tài)以及新開(kāi)拓共享信息。
第五段:談到結(jié)束
電話(huà)銷(xiāo)售作為一種主動(dòng)銷(xiāo)售手段,在現(xiàn)代商業(yè)中占有著非常重要的地位。對(duì)于我們從事電話(huà)銷(xiāo)售工作,我們必須不斷學(xué)習(xí)和更新技能,提高了解客戶(hù)需求的能力,并掌握更多有效的跟進(jìn)技巧。只有這樣,我們才能提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),為公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。希望這些心得體會(huì)能夠幫助有心從事電話(huà)銷(xiāo)售工作的人們了解此領(lǐng)域。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十三
2020年注定是不平凡的一年,新冠病毒引發(fā)的疫情,不管從生活還是工作給所有的小伙伴們都帶了重大改變。尤其是我們的工作,不能面對(duì)面的接觸到客戶(hù),更多的從線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo),遷徙到了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為了我們目前的主要營(yíng)銷(xiāo)手段,我總結(jié)了4點(diǎn)心得體會(huì)分享給大家,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR> 1、擺正好心態(tài)。
在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì),只能掛斷電話(huà),甚至有些人盼著電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng),總是站在接電話(huà)人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì)收到預(yù)期的效果。銀行的客戶(hù)經(jīng)理就是銷(xiāo)售,和每一個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售一樣。被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們,如果那樣的話(huà),就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失。
2、善于總結(jié)。
這一點(diǎn)非常重要,感謝拒絕我們的客戶(hù),因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話(huà)之后,我們都應(yīng)該記錄下來(lái),他們拒絕我們的方式,然后,我們?cè)诳偨Y(jié),自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情,怎樣去將它解決。比如我們最近營(yíng)銷(xiāo)的疫情防控重點(diǎn)客戶(hù),很多客戶(hù)都已經(jīng)被其他銀行營(yíng)銷(xiāo),不再想繼續(xù)了解我們的政策和產(chǎn)品。那么再打到第3個(gè)的時(shí)候,就可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn),換一種話(huà)術(shù):抱歉再次打擾,但我們確實(shí)是為了響應(yīng)國(guó)家和人民銀行的號(hào)召,讓我們?nèi)业胤叫糟y行盡可能的為企業(yè)服務(wù),為了不漏掉每個(gè)企業(yè),我們每天都要向人民銀行反饋信息,否則覺(jué)得我們沒(méi)有落實(shí)上級(jí)單位的要求,而且每個(gè)銀行的授信條件都不一樣,您也可以多一個(gè)選擇。這個(gè)時(shí)候,一般客戶(hù)都會(huì)愿意跟您繼續(xù)聊下去,那么你就多了和客戶(hù)繼續(xù)談話(huà)的機(jī)會(huì)和時(shí)間。
3、多學(xué)習(xí),尤其是銀行產(chǎn)品和國(guó)家政策、相關(guān)時(shí)事新聞。
我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá),到一個(gè)什么樣的高度,而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)你對(duì)產(chǎn)品足夠熟悉,你的業(yè)務(wù)技能足夠強(qiáng)大,你的專(zhuān)業(yè)能力會(huì)給予你足夠的信心,讓你在面對(duì)客戶(hù)的疑惑和了解到客戶(hù)的需求時(shí),知道從什么方面下手,戳到客戶(hù)的痛點(diǎn)。當(dāng)你的知識(shí)儲(chǔ)備足夠豐富,對(duì)國(guó)家政策、以及客戶(hù)關(guān)心的實(shí)事新聞?dòng)辛私獾臅r(shí)候,就不會(huì)“語(yǔ)無(wú)倫次”,找不到話(huà)和客戶(hù)說(shuō),而是能夠非常從容的和客戶(hù)侃侃而談。
4、明確打電話(huà)的目標(biāo)。
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,當(dāng)然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成,但是我們的電話(huà)要打的有效果,能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負(fù)責(zé)人,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過(guò)電話(huà)溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料、預(yù)約拜訪(fǎng)等,如不是負(fù)責(zé)人,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)送資料、隨著疫情緩解,也可以預(yù)約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶(hù),進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十四
在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,得到很多收獲,對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,如何下:
2):參與單價(jià)的錄入及整理,真正介入到單價(jià)里面,也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門(mén),才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu),好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家。通過(guò)不同的廠(chǎng)家給出不同的價(jià)位,在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門(mén)里面。
3):參與erp的工作錄入及整理。最想說(shuō)的話(huà),這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,通過(guò)erp讓自己學(xué)到每個(gè)車(chē)種的配置,自己的采購(gòu)物料的到貨情況,倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物料都明白化,及精確化。所有物料有依可循,有據(jù)可依。
4):參與盤(pán)點(diǎn)工作、讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件、了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量、通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存。那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量、怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。
自己對(duì)產(chǎn)品的不了解,有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,沒(méi)有做到位,做事不夠細(xì)心,考慮不周全。物料跟催不緊,不清楚物料的緊迫性,處理問(wèn)題沒(méi)有力度,不夠果斷。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十五
新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號(hào),作為一名銷(xiāo)售人員,在一整年的忙碌之后,我也很高興能有機(jī)會(huì)能稍稍休息一下。但是在仔細(xì)的"回憶了這一年來(lái)的工作歷程,我卻又不禁感覺(jué)到一絲緊迫感緊隨其后。通過(guò)回憶,我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問(wèn)題沒(méi)能被及時(shí)的解決,正留在自己的身后緊隨著我。現(xiàn)在,我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己上一年的工作并沒(méi)有完全結(jié)束。
為此,我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯(cuò)誤。以下是我的工作總結(jié):
在這一年的工作中,我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷(xiāo)售定位,在工作中處于服務(wù)者的位置,為客戶(hù)們提供任性化的推銷(xiāo),并與客戶(hù)結(jié)締友好的往來(lái)關(guān)系。為了能更好的為客戶(hù)提供服務(wù),我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念,跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度,以客戶(hù)的方向去思考,為客戶(hù)帶來(lái)更好更貼心的服務(wù)。
當(dāng)然,作為電話(huà)銷(xiāo)售,我們主要的方式是通過(guò)電話(huà)的交流方式去尋找潛在客戶(hù),并為其進(jìn)行銷(xiāo)售推薦。這其中,免不了會(huì)遇上不喜歡我們的客戶(hù)。當(dāng)這種情況多了,當(dāng)聽(tīng)到的不好的話(huà)多了,自己的情緒也會(huì)受到感染,導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動(dòng)力。為了避免或減緩這樣的情況,在這一年的工作中,我們也互相學(xué)習(xí)和幫助,提升自己的思想觀(guān)念。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌,能更好的完成自己的工作。
回想在自己剛來(lái)到公司的.那段時(shí)間,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁,甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和培訓(xùn)下,我漸漸的掌握了工作的技巧,并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己,讓自己的工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
反思今年的工作,自己的不足在于:
1、對(duì)自己的管理不夠嚴(yán)格。
2、沒(méi)找到工作的重心。
3、沒(méi)能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)。
在今后的工作中,我會(huì)更加努力的提升自己,努力的完成自己的工作目標(biāo),達(dá)成更加出色的成績(jī),為公司做出更好的貢獻(xiàn)!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十六
隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展,銷(xiāo)售電話(huà)已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要手段。通過(guò)電話(huà)與潛在客戶(hù)進(jìn)行交流,了解需求并推銷(xiāo)產(chǎn)品,是一項(xiàng)需要技巧與毅力的工作。在我擔(dān)任銷(xiāo)售電話(huà)工作期間,我積累了一些心得體會(huì),今天我將與大家分享。
首先,一通電話(huà)開(kāi)始的時(shí)候非常關(guān)鍵。在電話(huà)那頭的客戶(hù)對(duì)你一無(wú)所知,第一印象將決定接下來(lái)的交流是否順利。因此,我通常會(huì)在接電話(huà)的那一刻展現(xiàn)出熱情友善的態(tài)度,以積極的語(yǔ)氣問(wèn)候客戶(hù)。同時(shí),我也盡量用簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)介紹自己,并說(shuō)明自己的來(lái)意。這種親切的開(kāi)場(chǎng)往往能夠打開(kāi)客戶(hù)的心扉,讓他們更愿意花時(shí)間與我進(jìn)行詳細(xì)的交流。
其次,在交流的過(guò)程中,傾聽(tīng)是至關(guān)重要的。與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà),不只是一味地推銷(xiāo)產(chǎn)品,而是要真切地了解他們的需求。因此,我會(huì)在交談中多用開(kāi)放性問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)談?wù)撟约旱膯?wèn)題與痛點(diǎn),從而更好地為他們提供解決方案。同時(shí),我會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的回答,對(duì)他們所說(shuō)的話(huà)進(jìn)行記錄,以便后續(xù)提供更有針對(duì)性的建議。通過(guò)傾聽(tīng)與記錄,我能夠更好地把握客戶(hù)的真實(shí)需求,也能更準(zhǔn)確地表達(dá)出我的觀(guān)點(diǎn)。
第三,與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售電話(huà)交流,關(guān)鍵在于讓他們認(rèn)同你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。我通常會(huì)在聊天中尋找共鳴點(diǎn),并根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。在此過(guò)程中,我避免使用過(guò)于復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ),而是盡量用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行解釋。同時(shí),我也會(huì)通過(guò)口語(yǔ)化的方式告訴客戶(hù),這款產(chǎn)品如何幫助他們解決問(wèn)題、節(jié)省時(shí)間或提升效率,以增加他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。與此同時(shí),我也不會(huì)過(guò)多地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格,而是更多地側(cè)重于產(chǎn)品的價(jià)值,以幫助客戶(hù)更容易做出決策。
此外,與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售電話(huà)交流,我發(fā)現(xiàn)積極的態(tài)度也是關(guān)鍵。在銷(xiāo)售電話(huà)中,不可避免地會(huì)遇到客戶(hù)的反對(duì)或疑慮。面對(duì)這樣的情況,我會(huì)盡量保持冷靜,并用耐心和理性來(lái)回應(yīng)客戶(hù)的質(zhì)疑。同時(shí),我也會(huì)根據(jù)客戶(hù)的反饋,提供更多的證據(jù)和真實(shí)案例來(lái)支持我的說(shuō)法,以增加客戶(hù)的信任感。在交談中,我始終相信積極的態(tài)度能夠感染客戶(hù),使其更容易接受我的建議。
最后,銷(xiāo)售電話(huà)也需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)自己的電話(huà)技巧。在電話(huà)后,我通常會(huì)記錄下客戶(hù)提出的問(wèn)題與反饋,并尋找改進(jìn)的空間。我會(huì)和同事一起分享經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí),探討電話(huà)銷(xiāo)售的技巧與方法。同時(shí),我也會(huì)定期回顧自己的銷(xiāo)售情況,找出問(wèn)題與不足,并制定改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)不斷的反思與學(xué)習(xí),我能夠提高自己的銷(xiāo)售效果,更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
銷(xiāo)售電話(huà)的過(guò)程是一項(xiàng)艱辛的工作,但也是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與樂(lè)趣的工作。通過(guò)親切的開(kāi)場(chǎng)、傾聽(tīng)與記錄、共鳴與認(rèn)同、積極的態(tài)度以及不斷的改進(jìn)與學(xué)習(xí),我相信我們?cè)阡N(xiāo)售電話(huà)工作中將會(huì)更有成效,同時(shí)也能夠建立與客戶(hù)之間更好的關(guān)系。
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十七
xx年取暖器銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)對(duì)xx年風(fēng)扇銷(xiāo)售工作運(yùn)作策略研討,并進(jìn)一步做好新工作規(guī)劃。
總結(jié)過(guò)去是為了深入思考我們的得失,為新一年的工作進(jìn)一步掃除障礙。會(huì)上劉總肯定了國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司xx年取暖器銷(xiāo)售年度的成果,他指出,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引以及全體員工的不懈努力下,國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司贏(yíng)得了成立以來(lái)的開(kāi)門(mén)紅,但是也要清醒的認(rèn)識(shí)到,我們現(xiàn)在的工作還存在一些不足之處——市場(chǎng)價(jià)格的管控還需加大力度,終端進(jìn)店率、出樣率方面需要抓緊,樣板店的建設(shè)還沒(méi)有提到戰(zhàn)略高度等,我們的工作還需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,我們的工作還需要做細(xì),再接再厲。
市場(chǎng)部高級(jí)xx對(duì)20xx年市場(chǎng)部的推廣、終端、產(chǎn)品等各個(gè)方面做了總結(jié)??偛扛鞑块T(mén)負(fù)責(zé)人從產(chǎn)品、終端、推廣、ka系統(tǒng)、計(jì)劃物流、營(yíng)銷(xiāo)管理、、財(cái)務(wù)等方面對(duì)xx年的工作做了和分享,闡述了xx年新一年度的工作規(guī)劃。為了使的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)得到廣泛推廣,引導(dǎo)和鼓勵(lì)全國(guó)繼續(xù)抓好當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng),xx四個(gè)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理將各自的取暖器銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)做了分享。
此次會(huì)議的主題為“變革、激情、超越”,與會(huì)人員都進(jìn)行了深入的總結(jié)與,使大家認(rèn)識(shí)到了工作中存在的不足之處,明確了度的奮斗方向。xx年風(fēng)扇銷(xiāo)售工作即將拉開(kāi)帷幕,新一年度風(fēng)扇策略的制訂關(guān)系到國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司整個(gè)市場(chǎng)工作的開(kāi)展和銜接。為了更好的了解不同區(qū)域的市場(chǎng)需求及工作瓶頸,助力新年度銷(xiāo)售工作,與會(huì)人員針對(duì)xx年風(fēng)扇銷(xiāo)售策略進(jìn)行了廣泛而深入的探討。經(jīng)過(guò)緊張而熱烈的討論,會(huì)議基本確定了新年度風(fēng)扇銷(xiāo)售工作的指導(dǎo)思想和政策,明確了分中心的年度工作任務(wù),為將思想成果快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支持。
經(jīng)過(guò)的小組討論之后,x總為xx年取暖器銷(xiāo)售年度淡季前六名頒發(fā)了獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)證書(shū),對(duì)他們的'不懈努力表示了誠(chéng)摯的感謝。
會(huì)議最后,x總從戰(zhàn)略性的高度對(duì)這兩天的工作會(huì)議做了全面總結(jié),并提出了新年度對(duì)各部門(mén)、各區(qū)域的期望。他指出,我們要本著規(guī)?;陌l(fā)展戰(zhàn)略,讓利與市場(chǎng),把握市場(chǎng)前進(jìn)脈搏,全面做好遺留問(wèn)題的處理工作,努力實(shí)現(xiàn)新年度的銷(xiāo)售目標(biāo)。
緊張而充實(shí)的會(huì)議很快就接近尾聲,通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)與研討,國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司骨干人員將新年度的工作思路刻到了腦子里、寄到了心坎里,相信xx年國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司一定會(huì)迎來(lái)生機(jī)勃勃的成長(zhǎng)年,迎來(lái)碩果累累的豐收年!
電話(huà)銷(xiāo)售工作心得篇十八
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話(huà)銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由telexsales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的'喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō),我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦,天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō):今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!