寫心得體會(huì)是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，我們可以通過反思和總結(jié)來不斷提高自己的能力和素質(zhì)。那么如何寫好一篇心得體會(huì)呢？首先，我們需要對(duì)自己的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和總結(jié)，明確自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過程中的收獲和體會(huì)。其次，要注重體現(xiàn)個(gè)人的思考和感悟，通過個(gè)人的觀察和思考，對(duì)所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的解讀和理解。此外，要注重文字的準(zhǔn)確性和表達(dá)的清晰度，用簡(jiǎn)練和有條理的語言進(jìn)行表述，使讀者更容易理解和接受。最后，要注意結(jié)尾的總結(jié)和思考，對(duì)心得體會(huì)進(jìn)行歸納和總結(jié)，為讀者留下深刻的印象和啟迪。接下來是一些精選的心得體會(huì)案例，讓我們一起來看看吧。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇一
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
事發(fā)于xx年xx月xx日晚，由于對(duì)新系統(tǒng)操作的不熟悉，致使年終醫(yī)保結(jié)算工作拖沓不前，無法在正常的上班工作時(shí)間內(nèi)完成.于是院領(lǐng)導(dǎo)安排我當(dāng)晚加班結(jié)算x年尚未出院的醫(yī)保在院病人，我加班至六點(diǎn)半，還剩下三個(gè)未來得及辦理出院結(jié)算的醫(yī)保病人，本想交代給值班人員來繼續(xù)辦理.奈何，當(dāng)晚值班人員也需對(duì)農(nóng)合病人辦理中結(jié)，顧及不暇.而我因?yàn)椴槐匾膫€(gè)人因素沒有繼續(xù)加班，耽誤了醫(yī)院的年終結(jié)算工作，致使醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作沒能正常開展.對(duì)此，我的心情非常沉重和抱歉！
在自我反省的過程中，痛定思痛把犯錯(cuò)原因歸結(jié)如下：
1、責(zé)任心不強(qiáng).所謂“食君之祿，擔(dān)君之憂”，作為一名收費(fèi)人員，本該恪盡職守輔助財(cái)務(wù)完成醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作.更要端正自身的工作態(tài)度，切忌工作上的隨意性。
2、紀(jì)律性不強(qiáng).要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章行事辦事，自始自終相信“不以規(guī)矩，難成方圓”這一古訓(xùn).無論做事還是做人，都要循規(guī)蹈矩.也只有循規(guī)蹈矩，方可成圓。
經(jīng)過這次事情，我為我的行為感到后悔，也對(duì)收費(fèi)處帶來了不好的影響，為了對(duì)我的過失負(fù)責(zé)，我愿意接受該有的懲罰.通過此次教訓(xùn)，我將當(dāng)作極其寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富加以吸取，并深刻銘記于心，時(shí)常警醒自己.對(duì)于今后的工作和生活，我也要放正態(tài)度，要求自己深刻反省，做事要有始有終。
真心感謝領(lǐng)導(dǎo)的教誨，希望在今后的成長(zhǎng)過程中，能從你們身上學(xué)得到更多的智慧，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運(yùn)！
檢討人：xxx。
20xx年xx月xx日。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇二
停車場(chǎng)收費(fèi)人員是城市交通運(yùn)輸中重要的一環(huán)，他們?cè)谌粘９ぷ髦信c各類車輛和駕駛員們打交道，各種各樣的經(jīng)驗(yàn)與感悟都會(huì)隨著時(shí)間的推移而積累。本文將從個(gè)人視角出發(fā)，分享停車場(chǎng)收費(fèi)人員的心得體會(huì)。
第二段：對(duì)車輛及駕駛員的理解
作為停車場(chǎng)收費(fèi)人員，首先需要對(duì)車輛及駕駛員有一定的理解。通過與各類車輛和駕駛員與接觸，我逐漸了解到每個(gè)人都有自己的需求和習(xí)慣。有些駕駛員開車技術(shù)熟練，停車也很規(guī)范，而有些駕駛員則需要我們的引導(dǎo)和幫助。了解了駕駛員的心理狀態(tài)和需求，我們能更好地滿足他們的停車需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：溝通能力和耐心
停車場(chǎng)收費(fèi)人員需要具備良好的溝通能力和耐心。每天面對(duì)不同的駕駛員，有時(shí)會(huì)遇到不禮貌或不合作的人。這時(shí)候我們需要冷靜處理，并通過耐心和引導(dǎo)解決問題。有效的溝通能力能夠避免尷尬和沖突，保持停車場(chǎng)的秩序和穩(wěn)定。
第四段：觀察和判斷力
觀察和判斷力對(duì)于停車場(chǎng)收費(fèi)人員來說也是至關(guān)重要的能力。在工作過程中，我們需要快速判斷車輛的尺寸和適宜的停車區(qū)域，以便為每個(gè)駕駛員提供適合他們需求的停車位。同時(shí)，我們也需要通過觀察發(fā)現(xiàn)可能存在的安全問題，及時(shí)報(bào)告或處理。只有憑借敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力，我們才能提供更好的服務(wù)和保障。
第五段：與同事的合作
作為停車場(chǎng)收費(fèi)人員，我們不僅需要與車輛及駕駛員打交道，還需要與同事之間有良好的合作。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成工作任務(wù)。在與同事合作過程中，我意識(shí)到互相幫助和理解是非常重要的。相互之間的支持和配合，能夠提高工作效率和服務(wù)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)人員的心得體會(huì)的分享，我對(duì)這一崗位的工作有了更深入的理解。車輛及駕駛員的理解、溝通能力和耐心、觀察和判斷力以及與同事的合作，都是停車場(chǎng)收費(fèi)人員工作中不可或缺的能力。只有不斷提升自身素質(zhì)，才能為廣大駕駛員提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也不斷獲得成長(zhǎng)和滿足感。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇三
醫(yī)院作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著廣大人民群眾的健康需求。而在醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)中，收費(fèi)人員作為重要的一環(huán)，承擔(dān)著直接面向患者進(jìn)行收費(fèi)、解答疑問等工作。這項(xiàng)工作的性質(zhì)決定了收費(fèi)人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和應(yīng)變能力。以下是我在擔(dān)任這一崗位時(shí)的心得體會(huì)。
第二段：專業(yè)知識(shí)與技能的提升。
作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我們首先要做到的是系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握與收費(fèi)和醫(yī)藥知識(shí)相關(guān)的法律法規(guī)、政策規(guī)定和醫(yī)保政策。因?yàn)獒t(yī)院的收費(fèi)是一項(xiàng)高度復(fù)雜、繁瑣的工作，需要我們具備較高的業(yè)務(wù)水平。我通過學(xué)習(xí)不斷提升我的專業(yè)能力，在實(shí)際操作中熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用分類以及醫(yī)?；鸬氖褂靡?guī)則等。同時(shí)，我們還需要不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)觀察和獨(dú)立解決問題的能力，以更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種情況。
第三段：良好的服務(wù)態(tài)度。
與患者接觸是我們?nèi)粘９ぷ髦凶钪匾囊徊糠?。因此，作為醫(yī)院收費(fèi)人員，要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，關(guān)心和尊重每一位患者，給予他們安全、友善、高效的服務(wù)體驗(yàn)。在與患者溝通過程中，我們要注意表達(dá)用語的嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，耐心聆聽患者的需求和疑慮，積極提供支持和解答。同時(shí)，我們還要注意細(xì)節(jié)，像微笑、禮貌用語和適度的傾聽都有助于增強(qiáng)患者的信任感。良好的服務(wù)態(tài)度不僅能提升患者就診的滿意度，也能為醫(yī)院樹立良好的形象。
第四段：應(yīng)變能力的重要性。
醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜多變，我們常常面臨著各種突發(fā)狀況和困難。作為收費(fèi)人員，我們需要具備良好的應(yīng)變能力。有時(shí)，由于患者和家屬的不滿意或情緒不穩(wěn)定，我們可能會(huì)遭遇尖銳的言辭或沖突。在這種情況下，我們要耐心、冷靜地面對(duì)，妥善處理矛盾，與患者和家屬進(jìn)行積極溝通，盡可能解決問題，避免患者與醫(yī)務(wù)人員之間的糾紛升級(jí)。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)分析和解決各類常見問題，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，為患者提供更好的服務(wù)。
第五段：價(jià)值的體現(xiàn)與進(jìn)一步提升。
作為醫(yī)院收費(fèi)人員，個(gè)人對(duì)社會(huì)的價(jià)值體現(xiàn)在幫助患者享受到權(quán)益，以及幫助醫(yī)院提高收入、保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而更好地服務(wù)社會(huì)。在這個(gè)過程中，我們能感受到自己工作的意義和價(jià)值。然而，為了不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和積累。通過主動(dòng)參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和政策，不斷掌握新的技能和知識(shí)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，更好地為患者提供服務(wù)。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望。
醫(yī)院收費(fèi)人員的工作雖然不夠閃耀，但卻是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。通過不斷提升專業(yè)知識(shí)和技能，保持良好的服務(wù)態(tài)度，具備良好的應(yīng)變能力，我們能夠?yàn)榛颊咛峁└颖憬?、高效的醫(yī)療服務(wù)。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和意義，并不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，完善自己，為醫(yī)院和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇四
醫(yī)保收費(fèi)工作是醫(yī)院收費(fèi)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是保障醫(yī)保參保人員權(quán)益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。作為一名醫(yī)保收費(fèi)人員，我深切體會(huì)到了醫(yī)保工作的瑣碎與繁瑣，但也深刻理解了醫(yī)保工作的重要性。下面我將分享我對(duì)醫(yī)保工作的體會(huì)與心得。
第二段：醫(yī)保收費(fèi)工作確保醫(yī)保資金的合理使用。
我認(rèn)為，醫(yī)保收費(fèi)工作的意義主要在于確保醫(yī)保資金的合理使用。在工作中，我們通過對(duì)每一項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核和核定，以及根據(jù)醫(yī)保編碼規(guī)則對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行分類和計(jì)算，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)保資金的精確管理。通過這樣的嚴(yán)格管理，不僅能保障醫(yī)保參保人員的權(quán)益，還能有效地控制醫(yī)療費(fèi)用的總體支出，以保證醫(yī)保制度的可持續(xù)性。
第三段：醫(yī)保收費(fèi)工作需要具備專業(yè)知識(shí)與責(zé)任心。
醫(yī)保收費(fèi)工作的核心問題是確保醫(yī)保參保人員的權(quán)益，因此需要我們具備專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心。首先，要掌握基本的醫(yī)保政策和相關(guān)法律法規(guī)，并了解醫(yī)療服務(wù)的常見收費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。其次，要掌握醫(yī)療服務(wù)計(jì)價(jià)方法和審核核定流程，并能夠進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用計(jì)算和調(diào)整。另外，在工作中，我們還需要始終保持責(zé)任心，嚴(yán)格公正地處理每個(gè)患者的醫(yī)療費(fèi)用，做到權(quán)責(zé)對(duì)等、真實(shí)憑證、規(guī)范操作，杜絕醫(yī)保欺詐和其他違法行為的發(fā)生。
醫(yī)保收費(fèi)工作需要與醫(yī)務(wù)人員緊密配合，共同完成醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)管理工作。醫(yī)務(wù)人員通過提供相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)，收集患者的病歷資料和收費(fèi)憑證，然后將這些資料交給醫(yī)保收費(fèi)人員進(jìn)行審核和核定。醫(yī)保收費(fèi)人員在審核和核定過程中要與醫(yī)務(wù)人員及時(shí)溝通，澄清疑點(diǎn)，確保醫(yī)療費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)算和收費(fèi)。同時(shí)，在工作中，我們還需要積極與醫(yī)務(wù)人員協(xié)商處理各種醫(yī)保問題，盡量減少因醫(yī)保問題引起的糾紛和矛盾。
第五段：醫(yī)保收費(fèi)工作是服務(wù)的一部分，需要注重細(xì)節(jié)。
醫(yī)保收費(fèi)工作雖然繁瑣，但也是醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分。我們要始終以患者為中心，注重細(xì)節(jié)處理醫(yī)保問題，使每個(gè)患者在就醫(yī)過程中都能夠獲得到周到的醫(yī)保服務(wù)。例如，在審核和核定醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，我們要注重細(xì)節(jié)、認(rèn)真檢查，防止審核誤差和漏算；在咨詢患者醫(yī)保問題時(shí)，我們要耐心解答，認(rèn)真記錄，確?；颊呦嚓P(guān)問題得到妥善解決。只有把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，才能夠提升醫(yī)保收費(fèi)工作的服務(wù)質(zhì)量和效率。
結(jié)語：
總之，作為一名醫(yī)保收費(fèi)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了醫(yī)保工作的重要性，也深感壓力和責(zé)任。在今后的工作中，我會(huì)更加認(rèn)真對(duì)待我的工作，爭(zhēng)取將醫(yī)保收費(fèi)工作處理好，為患者的醫(yī)療健康保障作出自己的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇五
第一段：介紹停車場(chǎng)收費(fèi)人員工作背景和重要性（字?jǐn)?shù)：200）
作為城市中井然有序的一環(huán)，停車場(chǎng)扮演著十分重要的角色。而停車場(chǎng)收費(fèi)人員則是保證停車場(chǎng)秩序和運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵人物。作為一名停車場(chǎng)收費(fèi)人員，除了收費(fèi)外，還需要協(xié)調(diào)車輛出入順序、疏導(dǎo)交通以及應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。在與各類駕駛員打交道的同時(shí)，收費(fèi)人員也經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的問題，從中獲得寶貴的心得體會(huì)。
第二段：處理突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)（字?jǐn)?shù)：250）
在停車場(chǎng)工作期間，收費(fèi)人員常常面臨各種各樣的突發(fā)情況。例如車輛故障、交通事故以及違規(guī)行為等等。處理這些突發(fā)情況需要冷靜的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力。他們需要在短時(shí)間內(nèi)判斷和處理問題，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。通過這些經(jīng)驗(yàn)，收費(fèi)人員懂得了如何面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，提高自己的應(yīng)變能力和處理問題的技巧。
第三段：與駕駛員相處的技巧（字?jǐn)?shù)：250）
停車場(chǎng)收費(fèi)人員經(jīng)常與各類駕駛員打交道，包括職業(yè)司機(jī)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、私家車主等等。而不同類型的駕駛員具有不同的性格和習(xí)慣。有些駕駛員可能對(duì)規(guī)章制度不了解或者不配合，這就需要收費(fèi)人員有良好的溝通和解決問題的能力。他們懂得平衡各方利益，善于傾聽駕駛員的意見和建議，并通過耐心和細(xì)心的工作，爭(zhēng)取到駕駛員的理解和支持。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)（字?jǐn)?shù)：250）
除了處理突發(fā)情況和與駕駛員相處外，提高服務(wù)質(zhì)量也是停車場(chǎng)收費(fèi)人員的重要任務(wù)之一。他們應(yīng)該對(duì)駕駛員的需求和期望有清晰的了解，并提供便捷和高效的服務(wù)。通過與駕駛員的交流和反饋，收費(fèi)人員根據(jù)他們的意見和建議，不斷提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，他們也要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識(shí)，以保持對(duì)停車場(chǎng)規(guī)章制度和技術(shù)的了解。
第五段：將經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到其他生活中（字?jǐn)?shù)：200）
停車場(chǎng)收費(fèi)人員的工作將他們置身于各種各樣的人和事之中。通過與駕駛員交流、處理突發(fā)情況以及提高服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)人員逐漸積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能。這些經(jīng)驗(yàn)和技能不僅用于停車場(chǎng)工作，還可以運(yùn)用到他們的日常生活中，比如溝通技巧、解決問題的能力以及對(duì)他人需求的關(guān)注。停車場(chǎng)收費(fèi)人員的心得體會(huì)，不僅僅是在工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)，更是一種人生智慧的積累。
總結(jié)：
停車場(chǎng)收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)于他們的工作起到了重要的推動(dòng)作用。通過處理突發(fā)情況和與駕駛員相處的經(jīng)驗(yàn)，他們提高了應(yīng)變能力和溝通技巧。不斷提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)使他們能夠更好地滿足駕駛員的需求。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅限于停車場(chǎng)工作，也可以運(yùn)用到其他生活中，讓他們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)能夠更加從容應(yīng)對(duì)。作為社會(huì)的一員，每個(gè)人都可以從停車場(chǎng)收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)中受益，將其運(yùn)用到自己的工作和生活中去。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇六
隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院收費(fèi)工作變得越來越重要。作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我多年的工作經(jīng)驗(yàn)使我逐漸領(lǐng)悟到，醫(yī)院收費(fèi)工作不僅僅是簡(jiǎn)單的收費(fèi)和報(bào)銷，更是一門綜合性的學(xué)問。在這個(gè)過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些心得體會(huì)，與大家分享如下。
第一段：了解法規(guī)及政策。
在醫(yī)院收費(fèi)工作中，首先要了解相關(guān)的法規(guī)及政策，以便正確執(zhí)行和充分發(fā)揮工作的作用。醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和變化對(duì)于我們的工作提出了更高的要求，我們需要及時(shí)了解和掌握政策的最新動(dòng)態(tài)。只有通過學(xué)習(xí)和了解，我們才能更好地解決病人的報(bào)銷問題，為他們提供更加便利和高效的服務(wù)。
第二段：溝通與協(xié)調(diào)能力。
在醫(yī)院收費(fèi)工作中，溝通與協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。當(dāng)面對(duì)病人的投訴和疑慮時(shí)，我們應(yīng)該保持耐心和理解，通過積極主動(dòng)的溝通解決問題。只有通過與其他科室、醫(yī)生、藥房等多方的協(xié)調(diào)合作，我們才能更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)病人。在此過程中，我們也要學(xué)會(huì)傾聽和理解，及時(shí)調(diào)整自己的態(tài)度和方式，以更好地完成工作。
第三段：細(xì)心和耐心。
在醫(yī)院收費(fèi)工作中，細(xì)心和耐心是最寶貴的品質(zhì)。因?yàn)獒t(yī)院的收費(fèi)工作涉及到繁瑣的流程和復(fù)雜的報(bào)銷材料，一不小心就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，我們必須保持細(xì)心和耐心，對(duì)每一項(xiàng)工作都要認(rèn)真對(duì)待，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。同時(shí)，在面對(duì)病人的咨詢和問題時(shí)，我們也要充分發(fā)揮耐心的優(yōu)勢(shì)，解答他們的疑惑和困擾，讓他們得到及時(shí)的幫助和支持。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
醫(yī)院是一個(gè)龐大的組織體系，醫(yī)院收費(fèi)工作同樣需要團(tuán)隊(duì)合作。每個(gè)人的工作都是團(tuán)隊(duì)的一部分，只有每個(gè)人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)才能更好地完成工作。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要注重協(xié)作與相互學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)水平和工作效率。更重要的是，我們要彼此信任和尊重，積極主動(dòng)地幫助他人，形成良好的工作氛圍，共同為病人提供最好的服務(wù)。
第五段：提升專業(yè)素質(zhì)。
隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)院收費(fèi)工作也在不斷更新和變革。作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我們要保持學(xué)習(xí)的熱情和愿望，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)醫(yī)療知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，也要關(guān)注最新的醫(yī)保政策和相關(guān)法規(guī)的變化，及時(shí)跟進(jìn)并應(yīng)用到工作中。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，我們才能更好地滿足病人的需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
醫(yī)院收費(fèi)工作在醫(yī)療服務(wù)中扮演著重要的角色，只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我們才能更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)病人。同時(shí)，作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我們也要時(shí)刻保持責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，始終站在病人的角度思考問題，用心去對(duì)待每一位病人。我深信，在醫(yī)院收費(fèi)工作中，只有注重細(xì)節(jié)，提高自身素質(zhì)，我們才能更好地為病人提供全方位的服務(wù)。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇七
一、在主管主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)掛號(hào)工作。
二、在開診前半小時(shí)開始掛號(hào)，并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。
三、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁(yè)，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。
四、每日必須做好當(dāng)天掛號(hào)、收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作，備好小鈔，方便病員。
五、每天必須向財(cái)務(wù)科交掛號(hào)、收費(fèi)金額一次，連同票證一并上繳。
六、禮貌用語，唱收唱付，對(duì)病人的詢問要耐心解答，態(tài)度和藹。錢款當(dāng)面點(diǎn)清，杜絕差錯(cuò)。
七、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)工作制度，收費(fèi)必須電腦打印收據(jù)，杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。
八、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)不能以長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)及時(shí)查找原因，做好登記，以備存查和按規(guī)定處理。
九、每日按規(guī)定清機(jī)，填寫收費(fèi)款項(xiàng)匯總表，做好交款準(zhǔn)備。
十、堅(jiān)守工作崗位，不得隨意離開，注意現(xiàn)金的保管。廉潔奉公，不能挪用公款。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇八
窗口收費(fèi)人員是城市交通運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，負(fù)責(zé)收取車輛通行費(fèi)用，確保道路交通秩序和資金安全。他們是城市交通管理的一道堅(jiān)實(shí)防線，直接關(guān)系到道路運(yùn)輸行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為窗口收費(fèi)人員之一，我想分享一些近年來所積累的心得體會(huì)。
窗口收費(fèi)人員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)交通工具的通行證件和資料，然后收取相應(yīng)的費(fèi)用，并為交通工具提供相應(yīng)的服務(wù)。他們需要耐心與細(xì)心，準(zhǔn)確地核對(duì)信息并保障每一筆交易的安全和準(zhǔn)確性。窗口收費(fèi)人員在整個(gè)交通系統(tǒng)中扮演著重要角色，他們的工作直接關(guān)系到整個(gè)道路交通秩序和資金的正常運(yùn)行，是城市交通管理運(yùn)行的重要保障。
做窗口收費(fèi)人員的工作并不容易，他們每天需要面對(duì)大量車輛，壓力很大。在高峰時(shí)段，顧客的不耐煩、急躁和爭(zhēng)執(zhí)也是常有的事情。此外，由于工作性質(zhì)的特殊性，窗口收費(fèi)人員在遇到突發(fā)情況時(shí)需要迅速應(yīng)對(duì)，例如突發(fā)天氣變化、車輛故障等等。這些工作壓力和挑戰(zhàn)，都需要窗口收費(fèi)人員具備良好的心理素質(zhì)和處理能力。
在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)保持良好的心態(tài)和耐心至關(guān)重要。首先，我始終堅(jiān)持用微笑和禮貌對(duì)待每一位顧客，確保他們的感受到被尊重和關(guān)懷。其次，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高自己的核對(duì)準(zhǔn)確率和工作效率。此外，我還與同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，分享心得和經(jīng)驗(yàn)，提高解決問題的能力。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)與顧客之間的互動(dòng)更加和諧，工作效率也得到提升。
雖然窗口收費(fèi)人員的工作辛苦，但我深感自身的價(jià)值和意義。作為城市交通管理中的一員，我為能夠?yàn)樯鐣?huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量感到自豪。同時(shí)，我相信隨著科技的不斷發(fā)展，交通領(lǐng)域也將迎來更先進(jìn)的管理方式。無論未來的發(fā)展如何，我愿繼續(xù)努力，成為更好的窗口收費(fèi)人員，為城市交通運(yùn)行做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：窗口收費(fèi)人員是現(xiàn)代城市交通管理中不可或缺的一環(huán)，他們的工作直接關(guān)系到道路交通秩序和資金的正常運(yùn)行。雖然工作壓力大，但保持良好的心態(tài)和態(tài)度是窗口收費(fèi)人員的核心素質(zhì)。通過自身的不斷努力，窗口收費(fèi)人員能為社會(huì)貢獻(xiàn)力量，為城市交通管理的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇九
-年上半年，公司按照上級(jí)主管部門的工作部署和要求，認(rèn)真結(jié)合實(shí)際，切實(shí)做好城市供排水安全生產(chǎn)工作，圓滿完成供水和污水處理生產(chǎn)任務(wù)。未發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故。現(xiàn)將公司安全生產(chǎn)工作情況匯報(bào)如下：
二、完善制度，規(guī)范公司安全生產(chǎn)管理。重點(diǎn)落實(shí)《--自來水公司關(guān)于規(guī)范安全隱患排查治理工作的通知》、《關(guān)于嚴(yán)格加強(qiáng)門衛(wèi)管理的通知》等文件要求，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--自來水突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《“處突”及戰(zhàn)時(shí)供水保障設(shè)施應(yīng)急搶修預(yù)案》。嚴(yán)格外來人員登記制度，做到外來人員身份、地址明確，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入廠區(qū)，進(jìn)入廠區(qū)人員要安排專人全程陪同，確保生產(chǎn)區(qū)域的安全。
三、加強(qiáng)教育，提高全體職工的安全意識(shí)。上半年公司共組織安全知識(shí)培訓(xùn)、講座7次，計(jì)500余人(次)參加，組織預(yù)案應(yīng)急演練12次。通過宣傳櫥窗、--水報(bào)、公司網(wǎng)站、宣傳橫幅、專題知識(shí)講座、應(yīng)急預(yù)案演練、觀看警示片、安全知識(shí)競(jìng)賽、安全生產(chǎn)例會(huì)、參加“全國(guó)安全生產(chǎn)月”和組織“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”等活動(dòng)，增強(qiáng)全體職工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高安全素質(zhì)，培育并傳播了企業(yè)安全文化，營(yíng)造公司安全生產(chǎn)文化氛圍。
四、全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。組織公司安全生產(chǎn)檢查4次，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一分解落實(shí)整改。各部門按--年公司安全生產(chǎn)工作計(jì)劃開展各項(xiàng)工作，重點(diǎn)開展隱患排查治理工作，上半年共查出、整改安全生產(chǎn)隱患37處。召開公司各生產(chǎn)部門安全員工作聯(lián)絡(luò)會(huì)議，及時(shí)了解掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。
五、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)預(yù)防和控制。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)供水生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)。做好日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)故障設(shè)備及時(shí)修復(fù)并根據(jù)公司--年度大修計(jì)劃按期完成了主要設(shè)備的大修工作，設(shè)備完好率均在98.5%以上。出廠水各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均達(dá)到現(xiàn)代化水廠要求，合格率100%。
2、針對(duì)“奧運(yùn)”工作要求，制定了--水廠安保系統(tǒng)整改方案，廠區(qū)增加了三個(gè)視頻監(jiān)控探頭，主要崗位安裝了紅外報(bào)警系統(tǒng)，加氯間安裝了防盜門窗和ck報(bào)警聯(lián)動(dòng)，濾后水建立了生物觀察池，更換了中控室監(jiān)控主機(jī)，實(shí)現(xiàn)了主要生產(chǎn)崗位24小時(shí)不間斷監(jiān)控，通過整改使廠區(qū)安保系統(tǒng)設(shè)置更加合理完善。
3、加強(qiáng)一線生產(chǎn)崗位的知識(shí)培訓(xùn)。根據(jù)公司年初工作安排，要求對(duì)公司生產(chǎn)崗位進(jìn)行全員培訓(xùn)考核。公司已制訂并下發(fā)崗位知識(shí)培訓(xùn)試題庫(kù)，各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、討論，提高業(yè)務(wù)水平。職工有良好的安全生產(chǎn)意識(shí)，并且具備一定的業(yè)務(wù)技能，為安全供水、應(yīng)對(duì)處置各種突發(fā)事件提供了堅(jiān)實(shí)的基矗。
4、以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，改進(jìn)和完善安全設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真檢查整改隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
上半年，公司安全生產(chǎn)總體平穩(wěn)，取得了一定的成績(jī)，但我們深知，安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，必須常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。我們將及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，防患未然，全力以赴做好安全供水工作，確保公司全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇十
敬愛的xx醫(yī)院：
在此，我首先祝我們xx醫(yī)院一切順利，萬事如意；其次我祝各位院領(lǐng)導(dǎo)身體健康，全家幸福，安康！
我感謝兩年多來醫(yī)院給我個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也感謝院長(zhǎng)對(duì)我的關(guān)心以及各科室同事們對(duì)我的工作、生活中的照顧，在此我非常衷心地感謝大家！
經(jīng)過深思熟慮，我現(xiàn)在決定辭職，主要理由有以下幾點(diǎn)：
首先，我對(duì)我所做的工作以及在工作中所做的不足表示歉意，但我希望領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖覀兪窒鹿ぷ鬟^程中給予更多地理解，在平時(shí)的工作中，不要因?yàn)椴∪擞惺裁匆稽c(diǎn)點(diǎn)地不滿去你那里告狀，就不會(huì)青紅皂白地在病人面前把我們痛罵一頓，因?yàn)殡m然在病人看來你是大公無私的，但你知道嗎？病人有很多時(shí)候也是無理取鬧，而你呢？在沒有任何調(diào)查的情況下就這樣全盤否定地批評(píng)我們，大大傷害了我們的自尊，也打擊了我們的積極性！
其次，由于現(xiàn)在物價(jià)上漲很快，但工作強(qiáng)度沒有下降，風(fēng)險(xiǎn)日益加大，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，而工資仍是五百塊錢，卻沒有上漲，而加班費(fèi)，值班費(fèi)等卻被取消，我們的生活很艱難，連自己都難以養(yǎng)活，我失去了積極性，如果我再這樣上班，我怕難免會(huì)出醫(yī)療事故，或者是意外，給醫(yī)院造成不必要的損失，所以我申請(qǐng)辭職！
第三點(diǎn)，你以前曾經(jīng)對(duì)我承諾，今年底你給我編制，但結(jié)果卻讓我深感意外，一個(gè)收費(fèi)的來醫(yī)院工作不夠半年，卻得到了編制，這讓我心里很不爽，其實(shí)讓醫(yī)院每個(gè)人都很不爽，你這是大公無私嗎？？我不知道你從中得到什么利益或是被什么權(quán)力所威脅，但你總得有個(gè)交待啊??！你這種說話都不算數(shù)的人，在大家面前沒有什么威信可言，怎么會(huì)給醫(yī)院帶來發(fā)展，所以我深感危機(jī)，工作沒動(dòng)力，覺得這個(gè)地方不再適合我發(fā)展，所以我決定向您辭職！
尊敬的xx醫(yī)院院長(zhǎng)：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信報(bào)告。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入醫(yī)院之后，由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我在檢驗(yàn)行業(yè)獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時(shí)間在醫(yī)院的工作，我在檢驗(yàn)領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。
由于我自身能力的.不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺得醫(yī)院目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一個(gè)新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣。
為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響醫(yī)院的運(yùn)作，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去目前在醫(yī)院的檢驗(yàn)工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給您帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。
非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在醫(yī)院的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是醫(yī)院的一員而感到榮幸。我確信在醫(yī)院的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
再次對(duì)我的離職給醫(yī)院帶來的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望醫(yī)院能夠體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。最后，祝我們xx縣xx醫(yī)院一切順利，萬事如意。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇十一
根據(jù)《關(guān)于深入開展亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派問題專項(xiàng)整治工作的'通知》（榕開馬紀(jì)〔20xx〕48號(hào)）文件要求，我局結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，組織有關(guān)人員深入開展亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派問題專項(xiàng)整治工作，堅(jiān)決糾正和查處發(fā)生在群眾身邊的不正之風(fēng)，現(xiàn)將有關(guān)工作落實(shí)情況自查報(bào)告如下：
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派問題專項(xiàng)整治工作，對(duì)整治工作進(jìn)行了認(rèn)真部署并層層落實(shí)。經(jīng)過認(rèn)真梳理，目前，我局共有行政審批項(xiàng)目42項(xiàng)，其中:行政許可34項(xiàng)，非行政許可1項(xiàng)，公共服務(wù)7項(xiàng)；行政確認(rèn)9項(xiàng)，行政處罰項(xiàng)目516項(xiàng)，行政強(qiáng)制30項(xiàng)，行政征收4項(xiàng)，行政裁決1項(xiàng)，行政監(jiān)督檢查47項(xiàng)。20xx年7月以來，共行使行政收費(fèi)項(xiàng)目8項(xiàng)共437次，行使行政處罰項(xiàng)目12項(xiàng)共77次，目前尚未發(fā)現(xiàn)超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍、超期限收費(fèi)罰款行為及違法規(guī)定強(qiáng)行向服務(wù)對(duì)象搞集資捐助、攤派費(fèi)用等問題。
我局積極推進(jìn)行政審批制度改革，按照“業(yè)務(wù)公開、過程受控、全程在案、永久追溯”的要求，積極推動(dòng)權(quán)力運(yùn)行網(wǎng)上公開工作，并推行權(quán)力清單制度，依法公開權(quán)力運(yùn)行流程。10月27日，我局將本次自查情況在局政務(wù)公開欄公開，接受群眾監(jiān)督。目前我局行政職權(quán)已在馬尾區(qū)政府網(wǎng)上向社會(huì)公開，并于近期將最新版的行政職權(quán)在網(wǎng)上公開。我局將根據(jù)榕馬開紀(jì)〔20xx〕48號(hào)文件精神繼續(xù)組織人員對(duì)亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派問題進(jìn)行跟蹤督查，確保發(fā)現(xiàn)一起、糾正一起。同時(shí)建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保專項(xiàng)整治工作責(zé)任不脫、力度不減，取得實(shí)效。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇十二
今年以來，綜合服務(wù)大廳在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照科室工作職責(zé)，以“準(zhǔn)確及時(shí)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速高效、熱心為民”為服務(wù)宗旨，開展了一系列的工作，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高法律業(yè)務(wù)素質(zhì)。多年來，一直遵循著一種學(xué)習(xí)原則，要想干好本職工作，就必須重視學(xué)習(xí)。在工作中，把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到工作當(dāng)中，以“學(xué)中干，干中學(xué)”的方式，不斷提高自己知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年年初，積極參加了我局組織的食品安全知識(shí)集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管執(zhí)法文書規(guī)范》等法律法規(guī)，全面的掌握了餐飲食品安全相關(guān)的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)，尤其，在第三季度單位組織的業(yè)務(wù)技能比賽集中學(xué)習(xí)期間，充分利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了食品及藥品監(jiān)管的專業(yè)知識(shí)，更加充實(shí)了自己，為做好食品綜合服務(wù)大廳工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、扎實(shí)履職，做好餐飲服務(wù)許可工作。今年，是餐飲服務(wù)許可劃轉(zhuǎn)后的重要一年，為了提高餐飲業(yè)戶的滿意度，讓相對(duì)人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：
(一)為了方便相對(duì)人辦理餐飲服務(wù)許可，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)提供出齊全、規(guī)范的許可資料，根據(jù)餐飲服務(wù)單位的規(guī)模大小，為相對(duì)人提供許可資料模式，對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。做到受理許可“一口講清，一次補(bǔ)正，限時(shí)辦結(jié)”。
2、免費(fèi)提供各種許可資料。根據(jù)《餐飲服務(wù)許可證》辦理要求，個(gè)體戶在申請(qǐng)辦理《餐飲服務(wù)許可證》時(shí)必須提交保證食品安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會(huì)寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費(fèi)為業(yè)戶提供各項(xiàng)規(guī)章制度。指導(dǎo)業(yè)戶繪制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》，也提高了餐飲服務(wù)許可資料的案卷質(zhì)量。
3、提供培訓(xùn)材料。為了提高餐飲業(yè)戶的食品安全責(zé)任意識(shí)和食品安全知識(shí)水平，根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)，我們編制了容易理解的食品安全培訓(xùn)知識(shí)，配合四個(gè)食品稽查隊(duì)發(fā)到每一家餐飲服務(wù)單位，通過考試合格后，發(fā)放健康培訓(xùn)合格證。
4、免費(fèi)提供餐飲經(jīng)營(yíng)單位食品采購(gòu)與進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬。為了規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，考慮到餐飲業(yè)戶的文化水平，我們制定并印刷了統(tǒng)一的購(gòu)貨臺(tái)賬，對(duì)每一位相對(duì)人講解購(gòu)貨臺(tái)賬的使用說明，讓相對(duì)人切實(shí)了解填寫購(gòu)貨臺(tái)賬的重要性和必要性。在業(yè)戶辦理餐飲服務(wù)許可證時(shí)，免費(fèi)發(fā)放。
截止目前，我科室為業(yè)主發(fā)放各項(xiàng)管理制度1000余份，發(fā)放培訓(xùn)材料700余份。為餐飲服務(wù)從業(yè)人員發(fā)放培訓(xùn)試題2324份。發(fā)放購(gòu)貨臺(tái)賬650本，辦理餐飲服務(wù)許可證740個(gè)，其中大型餐館12個(gè)，中型餐館19個(gè)，小型餐館231個(gè)，小吃店252個(gè)，快餐店46個(gè)，飲品店2個(gè)，單位食堂7個(gè)，學(xué)校食堂67個(gè)，幼兒園食堂8個(gè)，饅頭房38個(gè)，攤販58個(gè)，書寫整理餐飲服務(wù)許可檔案331份，印制了統(tǒng)一的許可案卷卦面，申請(qǐng)辦理資料均按一戶一檔保存。
三、準(zhǔn)確及時(shí)，做好餐飲食品安全信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送及新聞宣傳工作自今年以來，起草完成了《平原縣嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)非法添加及濫用食品添加劑專項(xiàng)工作方案、宣傳方案》、《平原縣農(nóng)村餐飲食品安全專項(xiàng)整治方案》、《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)百日會(huì)戰(zhàn)實(shí)施方案》、《平原縣學(xué)校食堂食品安全專項(xiàng)整治方案》等7項(xiàng)活動(dòng)方案，交由辦公室行成紅頭文件。起草了《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》，并在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，繪制完成了餐飲服務(wù)許可流程圖、餐飲加工關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程圖、廚房平面模版圖、行政處罰流程圖及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全處置流程圖。上報(bào)各項(xiàng)工作方案、總結(jié)46份，年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)、周報(bào)表70余份，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，按照工作程序及時(shí)報(bào)送。另外，在完成好本科室工作的情況下，按照局黨組的要求，積極做好新聞宣傳工作，截止日前，在國(guó)家、省、市、縣網(wǎng)站及報(bào)刊發(fā)表新聞稿件40余篇。
四、按時(shí)完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。
總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務(wù)許可證》的申領(lǐng)和換發(fā)為契機(jī)，樹立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，積極配合食品稽查隊(duì)完成餐飲服務(wù)許可及各項(xiàng)檢查整治活動(dòng)的總結(jié)及報(bào)表。并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù)宗旨做好食品綜合服務(wù)大廳工作，力爭(zhēng)滿意度有更大的提高。
2011年12月1日。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇十三
作為收費(fèi)人員，我深知自己工作的緊張和壓力。每天要面對(duì)成千上萬的車輛和大量的人流，確保每位顧客都能快速、順利地支付費(fèi)用并進(jìn)入目的地，這是一項(xiàng)需要高效率和高度責(zé)任感的工作。尤其在節(jié)假日或者大型活動(dòng)期間，交通流量增加，人們積極出行，給我?guī)砹烁蟮墓ぷ鲏毫ΑＰ枰煌５亟哟顿M(fèi)，解答顧客的問題，忍受突如其來的怒火和不耐煩的情緒，這對(duì)于一個(gè)收費(fèi)人員來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
第二段：不斷提高服務(wù)水平
面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，我不斷努力提高自己的服務(wù)水平。首先，我要保持積極的工作態(tài)度，對(duì)每一位顧客都認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論顧客處于何種心情，我都要以微笑和耐心來對(duì)待，提供周到細(xì)致的服務(wù)。其次，我參加了多個(gè)培訓(xùn)班，提升了自己在溝通技巧、人際關(guān)系和沖突處理方面的能力。這樣我可以更好地與顧客進(jìn)行交流，理解他們的需求，并盡力解決他們遇到的問題。通過不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我的服務(wù)質(zhì)量能夠得到更進(jìn)一步的提升。
第三段：體驗(yàn)到顧客的感激和滿意
付出總有回報(bào)。在我不斷提高自己的服務(wù)水平的過程中，我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候，一絲微笑或者一個(gè)熱情的問候，可以帶給顧客意想不到的驚喜和感動(dòng)。有的顧客會(huì)主動(dòng)表達(dá)對(duì)我的服務(wù)的滿意和感激之情，這讓我覺得工作的辛苦和壓力都值得。我取得了一種成就感，也更加有動(dòng)力去提供更好的服務(wù)。
第四段：提高自身修養(yǎng)和情商
作為一個(gè)收費(fèi)人員，我意識(shí)到除了提升技能和工作能力之外，提高自身的修養(yǎng)和情商也非常重要。在與顧客的交往中，我時(shí)刻保持謙虛和寬容的態(tài)度，盡可能地給顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也要不斷提高自己的溝通能力和情商，學(xué)會(huì)傾聽和理解，在處理糾紛和沖突時(shí)，能夠保持冷靜和沉著。通過與顧客的良好互動(dòng)，我深深地懂得了與人為善的重要性，也體驗(yàn)到了換位思考的力量。
第五段：對(duì)未來工作的期望
回顧自己收費(fèi)工作的點(diǎn)滴，我為這些經(jīng)歷感到自豪和驕傲。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。未來，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。我希望能夠在來往的車輛中感受到顧客的滿意和對(duì)我的肯定。同時(shí)，我也希望能夠與更多的顧客建立深厚的關(guān)系，為他們解決問題和提供支持。作為一個(gè)收費(fèi)人員，我相信只要努力不懈，用心為顧客服務(wù)，就會(huì)取得更好的成績(jī)，并將成為更優(yōu)秀的收費(fèi)人員。
總結(jié)：作為收費(fèi)人員，我在工作中感受到了很多。面對(duì)工作的緊張和壓力，我努力提高自己的服務(wù)水平。通過與顧客的交流和互動(dòng)，我不僅獲得了成就感和滿足感，也學(xué)會(huì)了與人為善。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務(wù)，做到最好。收費(fèi)人員是社會(huì)交往中不可或缺的一部分，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以期為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇一
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
事發(fā)于xx年xx月xx日晚，由于對(duì)新系統(tǒng)操作的不熟悉，致使年終醫(yī)保結(jié)算工作拖沓不前，無法在正常的上班工作時(shí)間內(nèi)完成.于是院領(lǐng)導(dǎo)安排我當(dāng)晚加班結(jié)算x年尚未出院的醫(yī)保在院病人，我加班至六點(diǎn)半，還剩下三個(gè)未來得及辦理出院結(jié)算的醫(yī)保病人，本想交代給值班人員來繼續(xù)辦理.奈何，當(dāng)晚值班人員也需對(duì)農(nóng)合病人辦理中結(jié)，顧及不暇.而我因?yàn)椴槐匾膫€(gè)人因素沒有繼續(xù)加班，耽誤了醫(yī)院的年終結(jié)算工作，致使醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作沒能正常開展.對(duì)此，我的心情非常沉重和抱歉！
在自我反省的過程中，痛定思痛把犯錯(cuò)原因歸結(jié)如下：
1、責(zé)任心不強(qiáng).所謂“食君之祿，擔(dān)君之憂”，作為一名收費(fèi)人員，本該恪盡職守輔助財(cái)務(wù)完成醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作.更要端正自身的工作態(tài)度，切忌工作上的隨意性。
2、紀(jì)律性不強(qiáng).要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章行事辦事，自始自終相信“不以規(guī)矩，難成方圓”這一古訓(xùn).無論做事還是做人，都要循規(guī)蹈矩.也只有循規(guī)蹈矩，方可成圓。
經(jīng)過這次事情，我為我的行為感到后悔，也對(duì)收費(fèi)處帶來了不好的影響，為了對(duì)我的過失負(fù)責(zé)，我愿意接受該有的懲罰.通過此次教訓(xùn)，我將當(dāng)作極其寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富加以吸取，并深刻銘記于心，時(shí)常警醒自己.對(duì)于今后的工作和生活，我也要放正態(tài)度，要求自己深刻反省，做事要有始有終。
真心感謝領(lǐng)導(dǎo)的教誨，希望在今后的成長(zhǎng)過程中，能從你們身上學(xué)得到更多的智慧，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運(yùn)！
檢討人：xxx。
20xx年xx月xx日。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇二
停車場(chǎng)收費(fèi)人員是城市交通運(yùn)輸中重要的一環(huán)，他們?cè)谌粘９ぷ髦信c各類車輛和駕駛員們打交道，各種各樣的經(jīng)驗(yàn)與感悟都會(huì)隨著時(shí)間的推移而積累。本文將從個(gè)人視角出發(fā)，分享停車場(chǎng)收費(fèi)人員的心得體會(huì)。
第二段：對(duì)車輛及駕駛員的理解
作為停車場(chǎng)收費(fèi)人員，首先需要對(duì)車輛及駕駛員有一定的理解。通過與各類車輛和駕駛員與接觸，我逐漸了解到每個(gè)人都有自己的需求和習(xí)慣。有些駕駛員開車技術(shù)熟練，停車也很規(guī)范，而有些駕駛員則需要我們的引導(dǎo)和幫助。了解了駕駛員的心理狀態(tài)和需求，我們能更好地滿足他們的停車需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：溝通能力和耐心
停車場(chǎng)收費(fèi)人員需要具備良好的溝通能力和耐心。每天面對(duì)不同的駕駛員，有時(shí)會(huì)遇到不禮貌或不合作的人。這時(shí)候我們需要冷靜處理，并通過耐心和引導(dǎo)解決問題。有效的溝通能力能夠避免尷尬和沖突，保持停車場(chǎng)的秩序和穩(wěn)定。
第四段：觀察和判斷力
觀察和判斷力對(duì)于停車場(chǎng)收費(fèi)人員來說也是至關(guān)重要的能力。在工作過程中，我們需要快速判斷車輛的尺寸和適宜的停車區(qū)域，以便為每個(gè)駕駛員提供適合他們需求的停車位。同時(shí)，我們也需要通過觀察發(fā)現(xiàn)可能存在的安全問題，及時(shí)報(bào)告或處理。只有憑借敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力，我們才能提供更好的服務(wù)和保障。
第五段：與同事的合作
作為停車場(chǎng)收費(fèi)人員，我們不僅需要與車輛及駕駛員打交道，還需要與同事之間有良好的合作。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成工作任務(wù)。在與同事合作過程中，我意識(shí)到互相幫助和理解是非常重要的。相互之間的支持和配合，能夠提高工作效率和服務(wù)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)人員的心得體會(huì)的分享，我對(duì)這一崗位的工作有了更深入的理解。車輛及駕駛員的理解、溝通能力和耐心、觀察和判斷力以及與同事的合作，都是停車場(chǎng)收費(fèi)人員工作中不可或缺的能力。只有不斷提升自身素質(zhì)，才能為廣大駕駛員提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也不斷獲得成長(zhǎng)和滿足感。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇三
醫(yī)院作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著廣大人民群眾的健康需求。而在醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)中，收費(fèi)人員作為重要的一環(huán)，承擔(dān)著直接面向患者進(jìn)行收費(fèi)、解答疑問等工作。這項(xiàng)工作的性質(zhì)決定了收費(fèi)人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和應(yīng)變能力。以下是我在擔(dān)任這一崗位時(shí)的心得體會(huì)。
第二段：專業(yè)知識(shí)與技能的提升。
作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我們首先要做到的是系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握與收費(fèi)和醫(yī)藥知識(shí)相關(guān)的法律法規(guī)、政策規(guī)定和醫(yī)保政策。因?yàn)獒t(yī)院的收費(fèi)是一項(xiàng)高度復(fù)雜、繁瑣的工作，需要我們具備較高的業(yè)務(wù)水平。我通過學(xué)習(xí)不斷提升我的專業(yè)能力，在實(shí)際操作中熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用分類以及醫(yī)?；鸬氖褂靡?guī)則等。同時(shí)，我們還需要不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)觀察和獨(dú)立解決問題的能力，以更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種情況。
第三段：良好的服務(wù)態(tài)度。
與患者接觸是我們?nèi)粘９ぷ髦凶钪匾囊徊糠?。因此，作為醫(yī)院收費(fèi)人員，要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，關(guān)心和尊重每一位患者，給予他們安全、友善、高效的服務(wù)體驗(yàn)。在與患者溝通過程中，我們要注意表達(dá)用語的嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，耐心聆聽患者的需求和疑慮，積極提供支持和解答。同時(shí)，我們還要注意細(xì)節(jié)，像微笑、禮貌用語和適度的傾聽都有助于增強(qiáng)患者的信任感。良好的服務(wù)態(tài)度不僅能提升患者就診的滿意度，也能為醫(yī)院樹立良好的形象。
第四段：應(yīng)變能力的重要性。
醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜多變，我們常常面臨著各種突發(fā)狀況和困難。作為收費(fèi)人員，我們需要具備良好的應(yīng)變能力。有時(shí)，由于患者和家屬的不滿意或情緒不穩(wěn)定，我們可能會(huì)遭遇尖銳的言辭或沖突。在這種情況下，我們要耐心、冷靜地面對(duì)，妥善處理矛盾，與患者和家屬進(jìn)行積極溝通，盡可能解決問題，避免患者與醫(yī)務(wù)人員之間的糾紛升級(jí)。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)分析和解決各類常見問題，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，為患者提供更好的服務(wù)。
第五段：價(jià)值的體現(xiàn)與進(jìn)一步提升。
作為醫(yī)院收費(fèi)人員，個(gè)人對(duì)社會(huì)的價(jià)值體現(xiàn)在幫助患者享受到權(quán)益，以及幫助醫(yī)院提高收入、保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而更好地服務(wù)社會(huì)。在這個(gè)過程中，我們能感受到自己工作的意義和價(jià)值。然而，為了不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和積累。通過主動(dòng)參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和政策，不斷掌握新的技能和知識(shí)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，更好地為患者提供服務(wù)。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望。
醫(yī)院收費(fèi)人員的工作雖然不夠閃耀，但卻是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。通過不斷提升專業(yè)知識(shí)和技能，保持良好的服務(wù)態(tài)度，具備良好的應(yīng)變能力，我們能夠?yàn)榛颊咛峁└颖憬?、高效的醫(yī)療服務(wù)。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和意義，并不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，完善自己，為醫(yī)院和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇四
醫(yī)保收費(fèi)工作是醫(yī)院收費(fèi)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是保障醫(yī)保參保人員權(quán)益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。作為一名醫(yī)保收費(fèi)人員，我深切體會(huì)到了醫(yī)保工作的瑣碎與繁瑣，但也深刻理解了醫(yī)保工作的重要性。下面我將分享我對(duì)醫(yī)保工作的體會(huì)與心得。
第二段：醫(yī)保收費(fèi)工作確保醫(yī)保資金的合理使用。
我認(rèn)為，醫(yī)保收費(fèi)工作的意義主要在于確保醫(yī)保資金的合理使用。在工作中，我們通過對(duì)每一項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核和核定，以及根據(jù)醫(yī)保編碼規(guī)則對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行分類和計(jì)算，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)保資金的精確管理。通過這樣的嚴(yán)格管理，不僅能保障醫(yī)保參保人員的權(quán)益，還能有效地控制醫(yī)療費(fèi)用的總體支出，以保證醫(yī)保制度的可持續(xù)性。
第三段：醫(yī)保收費(fèi)工作需要具備專業(yè)知識(shí)與責(zé)任心。
醫(yī)保收費(fèi)工作的核心問題是確保醫(yī)保參保人員的權(quán)益，因此需要我們具備專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心。首先，要掌握基本的醫(yī)保政策和相關(guān)法律法規(guī)，并了解醫(yī)療服務(wù)的常見收費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。其次，要掌握醫(yī)療服務(wù)計(jì)價(jià)方法和審核核定流程，并能夠進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用計(jì)算和調(diào)整。另外，在工作中，我們還需要始終保持責(zé)任心，嚴(yán)格公正地處理每個(gè)患者的醫(yī)療費(fèi)用，做到權(quán)責(zé)對(duì)等、真實(shí)憑證、規(guī)范操作，杜絕醫(yī)保欺詐和其他違法行為的發(fā)生。
醫(yī)保收費(fèi)工作需要與醫(yī)務(wù)人員緊密配合，共同完成醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)管理工作。醫(yī)務(wù)人員通過提供相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)，收集患者的病歷資料和收費(fèi)憑證，然后將這些資料交給醫(yī)保收費(fèi)人員進(jìn)行審核和核定。醫(yī)保收費(fèi)人員在審核和核定過程中要與醫(yī)務(wù)人員及時(shí)溝通，澄清疑點(diǎn)，確保醫(yī)療費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)算和收費(fèi)。同時(shí)，在工作中，我們還需要積極與醫(yī)務(wù)人員協(xié)商處理各種醫(yī)保問題，盡量減少因醫(yī)保問題引起的糾紛和矛盾。
第五段：醫(yī)保收費(fèi)工作是服務(wù)的一部分，需要注重細(xì)節(jié)。
醫(yī)保收費(fèi)工作雖然繁瑣，但也是醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分。我們要始終以患者為中心，注重細(xì)節(jié)處理醫(yī)保問題，使每個(gè)患者在就醫(yī)過程中都能夠獲得到周到的醫(yī)保服務(wù)。例如，在審核和核定醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，我們要注重細(xì)節(jié)、認(rèn)真檢查，防止審核誤差和漏算；在咨詢患者醫(yī)保問題時(shí)，我們要耐心解答，認(rèn)真記錄，確?；颊呦嚓P(guān)問題得到妥善解決。只有把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，才能夠提升醫(yī)保收費(fèi)工作的服務(wù)質(zhì)量和效率。
結(jié)語：
總之，作為一名醫(yī)保收費(fèi)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了醫(yī)保工作的重要性，也深感壓力和責(zé)任。在今后的工作中，我會(huì)更加認(rèn)真對(duì)待我的工作，爭(zhēng)取將醫(yī)保收費(fèi)工作處理好，為患者的醫(yī)療健康保障作出自己的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇五
第一段：介紹停車場(chǎng)收費(fèi)人員工作背景和重要性（字?jǐn)?shù)：200）
作為城市中井然有序的一環(huán)，停車場(chǎng)扮演著十分重要的角色。而停車場(chǎng)收費(fèi)人員則是保證停車場(chǎng)秩序和運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵人物。作為一名停車場(chǎng)收費(fèi)人員，除了收費(fèi)外，還需要協(xié)調(diào)車輛出入順序、疏導(dǎo)交通以及應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。在與各類駕駛員打交道的同時(shí)，收費(fèi)人員也經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的問題，從中獲得寶貴的心得體會(huì)。
第二段：處理突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)（字?jǐn)?shù)：250）
在停車場(chǎng)工作期間，收費(fèi)人員常常面臨各種各樣的突發(fā)情況。例如車輛故障、交通事故以及違規(guī)行為等等。處理這些突發(fā)情況需要冷靜的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力。他們需要在短時(shí)間內(nèi)判斷和處理問題，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。通過這些經(jīng)驗(yàn)，收費(fèi)人員懂得了如何面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，提高自己的應(yīng)變能力和處理問題的技巧。
第三段：與駕駛員相處的技巧（字?jǐn)?shù)：250）
停車場(chǎng)收費(fèi)人員經(jīng)常與各類駕駛員打交道，包括職業(yè)司機(jī)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、私家車主等等。而不同類型的駕駛員具有不同的性格和習(xí)慣。有些駕駛員可能對(duì)規(guī)章制度不了解或者不配合，這就需要收費(fèi)人員有良好的溝通和解決問題的能力。他們懂得平衡各方利益，善于傾聽駕駛員的意見和建議，并通過耐心和細(xì)心的工作，爭(zhēng)取到駕駛員的理解和支持。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)（字?jǐn)?shù)：250）
除了處理突發(fā)情況和與駕駛員相處外，提高服務(wù)質(zhì)量也是停車場(chǎng)收費(fèi)人員的重要任務(wù)之一。他們應(yīng)該對(duì)駕駛員的需求和期望有清晰的了解，并提供便捷和高效的服務(wù)。通過與駕駛員的交流和反饋，收費(fèi)人員根據(jù)他們的意見和建議，不斷提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，他們也要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識(shí)，以保持對(duì)停車場(chǎng)規(guī)章制度和技術(shù)的了解。
第五段：將經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到其他生活中（字?jǐn)?shù)：200）
停車場(chǎng)收費(fèi)人員的工作將他們置身于各種各樣的人和事之中。通過與駕駛員交流、處理突發(fā)情況以及提高服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)人員逐漸積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能。這些經(jīng)驗(yàn)和技能不僅用于停車場(chǎng)工作，還可以運(yùn)用到他們的日常生活中，比如溝通技巧、解決問題的能力以及對(duì)他人需求的關(guān)注。停車場(chǎng)收費(fèi)人員的心得體會(huì)，不僅僅是在工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)，更是一種人生智慧的積累。
總結(jié)：
停車場(chǎng)收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)于他們的工作起到了重要的推動(dòng)作用。通過處理突發(fā)情況和與駕駛員相處的經(jīng)驗(yàn)，他們提高了應(yīng)變能力和溝通技巧。不斷提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)使他們能夠更好地滿足駕駛員的需求。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅限于停車場(chǎng)工作，也可以運(yùn)用到其他生活中，讓他們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)能夠更加從容應(yīng)對(duì)。作為社會(huì)的一員，每個(gè)人都可以從停車場(chǎng)收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)中受益，將其運(yùn)用到自己的工作和生活中去。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇六
隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院收費(fèi)工作變得越來越重要。作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我多年的工作經(jīng)驗(yàn)使我逐漸領(lǐng)悟到，醫(yī)院收費(fèi)工作不僅僅是簡(jiǎn)單的收費(fèi)和報(bào)銷，更是一門綜合性的學(xué)問。在這個(gè)過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些心得體會(huì)，與大家分享如下。
第一段：了解法規(guī)及政策。
在醫(yī)院收費(fèi)工作中，首先要了解相關(guān)的法規(guī)及政策，以便正確執(zhí)行和充分發(fā)揮工作的作用。醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和變化對(duì)于我們的工作提出了更高的要求，我們需要及時(shí)了解和掌握政策的最新動(dòng)態(tài)。只有通過學(xué)習(xí)和了解，我們才能更好地解決病人的報(bào)銷問題，為他們提供更加便利和高效的服務(wù)。
第二段：溝通與協(xié)調(diào)能力。
在醫(yī)院收費(fèi)工作中，溝通與協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。當(dāng)面對(duì)病人的投訴和疑慮時(shí)，我們應(yīng)該保持耐心和理解，通過積極主動(dòng)的溝通解決問題。只有通過與其他科室、醫(yī)生、藥房等多方的協(xié)調(diào)合作，我們才能更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)病人。在此過程中，我們也要學(xué)會(huì)傾聽和理解，及時(shí)調(diào)整自己的態(tài)度和方式，以更好地完成工作。
第三段：細(xì)心和耐心。
在醫(yī)院收費(fèi)工作中，細(xì)心和耐心是最寶貴的品質(zhì)。因?yàn)獒t(yī)院的收費(fèi)工作涉及到繁瑣的流程和復(fù)雜的報(bào)銷材料，一不小心就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，我們必須保持細(xì)心和耐心，對(duì)每一項(xiàng)工作都要認(rèn)真對(duì)待，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。同時(shí)，在面對(duì)病人的咨詢和問題時(shí)，我們也要充分發(fā)揮耐心的優(yōu)勢(shì)，解答他們的疑惑和困擾，讓他們得到及時(shí)的幫助和支持。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
醫(yī)院是一個(gè)龐大的組織體系，醫(yī)院收費(fèi)工作同樣需要團(tuán)隊(duì)合作。每個(gè)人的工作都是團(tuán)隊(duì)的一部分，只有每個(gè)人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)才能更好地完成工作。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要注重協(xié)作與相互學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)水平和工作效率。更重要的是，我們要彼此信任和尊重，積極主動(dòng)地幫助他人，形成良好的工作氛圍，共同為病人提供最好的服務(wù)。
第五段：提升專業(yè)素質(zhì)。
隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)院收費(fèi)工作也在不斷更新和變革。作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我們要保持學(xué)習(xí)的熱情和愿望，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)醫(yī)療知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，也要關(guān)注最新的醫(yī)保政策和相關(guān)法規(guī)的變化，及時(shí)跟進(jìn)并應(yīng)用到工作中。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，我們才能更好地滿足病人的需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
醫(yī)院收費(fèi)工作在醫(yī)療服務(wù)中扮演著重要的角色，只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我們才能更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)病人。同時(shí)，作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我們也要時(shí)刻保持責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，始終站在病人的角度思考問題，用心去對(duì)待每一位病人。我深信，在醫(yī)院收費(fèi)工作中，只有注重細(xì)節(jié)，提高自身素質(zhì)，我們才能更好地為病人提供全方位的服務(wù)。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇七
一、在主管主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)掛號(hào)工作。
二、在開診前半小時(shí)開始掛號(hào)，并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。
三、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁(yè)，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。
四、每日必須做好當(dāng)天掛號(hào)、收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作，備好小鈔，方便病員。
五、每天必須向財(cái)務(wù)科交掛號(hào)、收費(fèi)金額一次，連同票證一并上繳。
六、禮貌用語，唱收唱付，對(duì)病人的詢問要耐心解答，態(tài)度和藹。錢款當(dāng)面點(diǎn)清，杜絕差錯(cuò)。
七、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)工作制度，收費(fèi)必須電腦打印收據(jù)，杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。
八、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)不能以長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)及時(shí)查找原因，做好登記，以備存查和按規(guī)定處理。
九、每日按規(guī)定清機(jī)，填寫收費(fèi)款項(xiàng)匯總表，做好交款準(zhǔn)備。
十、堅(jiān)守工作崗位，不得隨意離開，注意現(xiàn)金的保管。廉潔奉公，不能挪用公款。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇八
窗口收費(fèi)人員是城市交通運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，負(fù)責(zé)收取車輛通行費(fèi)用，確保道路交通秩序和資金安全。他們是城市交通管理的一道堅(jiān)實(shí)防線，直接關(guān)系到道路運(yùn)輸行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為窗口收費(fèi)人員之一，我想分享一些近年來所積累的心得體會(huì)。
窗口收費(fèi)人員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)交通工具的通行證件和資料，然后收取相應(yīng)的費(fèi)用，并為交通工具提供相應(yīng)的服務(wù)。他們需要耐心與細(xì)心，準(zhǔn)確地核對(duì)信息并保障每一筆交易的安全和準(zhǔn)確性。窗口收費(fèi)人員在整個(gè)交通系統(tǒng)中扮演著重要角色，他們的工作直接關(guān)系到整個(gè)道路交通秩序和資金的正常運(yùn)行，是城市交通管理運(yùn)行的重要保障。
做窗口收費(fèi)人員的工作并不容易，他們每天需要面對(duì)大量車輛，壓力很大。在高峰時(shí)段，顧客的不耐煩、急躁和爭(zhēng)執(zhí)也是常有的事情。此外，由于工作性質(zhì)的特殊性，窗口收費(fèi)人員在遇到突發(fā)情況時(shí)需要迅速應(yīng)對(duì)，例如突發(fā)天氣變化、車輛故障等等。這些工作壓力和挑戰(zhàn)，都需要窗口收費(fèi)人員具備良好的心理素質(zhì)和處理能力。
在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)保持良好的心態(tài)和耐心至關(guān)重要。首先，我始終堅(jiān)持用微笑和禮貌對(duì)待每一位顧客，確保他們的感受到被尊重和關(guān)懷。其次，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高自己的核對(duì)準(zhǔn)確率和工作效率。此外，我還與同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，分享心得和經(jīng)驗(yàn)，提高解決問題的能力。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)與顧客之間的互動(dòng)更加和諧，工作效率也得到提升。
雖然窗口收費(fèi)人員的工作辛苦，但我深感自身的價(jià)值和意義。作為城市交通管理中的一員，我為能夠?yàn)樯鐣?huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量感到自豪。同時(shí)，我相信隨著科技的不斷發(fā)展，交通領(lǐng)域也將迎來更先進(jìn)的管理方式。無論未來的發(fā)展如何，我愿繼續(xù)努力，成為更好的窗口收費(fèi)人員，為城市交通運(yùn)行做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：窗口收費(fèi)人員是現(xiàn)代城市交通管理中不可或缺的一環(huán)，他們的工作直接關(guān)系到道路交通秩序和資金的正常運(yùn)行。雖然工作壓力大，但保持良好的心態(tài)和態(tài)度是窗口收費(fèi)人員的核心素質(zhì)。通過自身的不斷努力，窗口收費(fèi)人員能為社會(huì)貢獻(xiàn)力量，為城市交通管理的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇九
-年上半年，公司按照上級(jí)主管部門的工作部署和要求，認(rèn)真結(jié)合實(shí)際，切實(shí)做好城市供排水安全生產(chǎn)工作，圓滿完成供水和污水處理生產(chǎn)任務(wù)。未發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故。現(xiàn)將公司安全生產(chǎn)工作情況匯報(bào)如下：
二、完善制度，規(guī)范公司安全生產(chǎn)管理。重點(diǎn)落實(shí)《--自來水公司關(guān)于規(guī)范安全隱患排查治理工作的通知》、《關(guān)于嚴(yán)格加強(qiáng)門衛(wèi)管理的通知》等文件要求，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--自來水突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《“處突”及戰(zhàn)時(shí)供水保障設(shè)施應(yīng)急搶修預(yù)案》。嚴(yán)格外來人員登記制度，做到外來人員身份、地址明確，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入廠區(qū)，進(jìn)入廠區(qū)人員要安排專人全程陪同，確保生產(chǎn)區(qū)域的安全。
三、加強(qiáng)教育，提高全體職工的安全意識(shí)。上半年公司共組織安全知識(shí)培訓(xùn)、講座7次，計(jì)500余人(次)參加，組織預(yù)案應(yīng)急演練12次。通過宣傳櫥窗、--水報(bào)、公司網(wǎng)站、宣傳橫幅、專題知識(shí)講座、應(yīng)急預(yù)案演練、觀看警示片、安全知識(shí)競(jìng)賽、安全生產(chǎn)例會(huì)、參加“全國(guó)安全生產(chǎn)月”和組織“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”等活動(dòng)，增強(qiáng)全體職工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高安全素質(zhì)，培育并傳播了企業(yè)安全文化，營(yíng)造公司安全生產(chǎn)文化氛圍。
四、全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。組織公司安全生產(chǎn)檢查4次，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一分解落實(shí)整改。各部門按--年公司安全生產(chǎn)工作計(jì)劃開展各項(xiàng)工作，重點(diǎn)開展隱患排查治理工作，上半年共查出、整改安全生產(chǎn)隱患37處。召開公司各生產(chǎn)部門安全員工作聯(lián)絡(luò)會(huì)議，及時(shí)了解掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。
五、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)預(yù)防和控制。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)供水生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)。做好日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)故障設(shè)備及時(shí)修復(fù)并根據(jù)公司--年度大修計(jì)劃按期完成了主要設(shè)備的大修工作，設(shè)備完好率均在98.5%以上。出廠水各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均達(dá)到現(xiàn)代化水廠要求，合格率100%。
2、針對(duì)“奧運(yùn)”工作要求，制定了--水廠安保系統(tǒng)整改方案，廠區(qū)增加了三個(gè)視頻監(jiān)控探頭，主要崗位安裝了紅外報(bào)警系統(tǒng)，加氯間安裝了防盜門窗和ck報(bào)警聯(lián)動(dòng)，濾后水建立了生物觀察池，更換了中控室監(jiān)控主機(jī)，實(shí)現(xiàn)了主要生產(chǎn)崗位24小時(shí)不間斷監(jiān)控，通過整改使廠區(qū)安保系統(tǒng)設(shè)置更加合理完善。
3、加強(qiáng)一線生產(chǎn)崗位的知識(shí)培訓(xùn)。根據(jù)公司年初工作安排，要求對(duì)公司生產(chǎn)崗位進(jìn)行全員培訓(xùn)考核。公司已制訂并下發(fā)崗位知識(shí)培訓(xùn)試題庫(kù)，各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、討論，提高業(yè)務(wù)水平。職工有良好的安全生產(chǎn)意識(shí)，并且具備一定的業(yè)務(wù)技能，為安全供水、應(yīng)對(duì)處置各種突發(fā)事件提供了堅(jiān)實(shí)的基矗。
4、以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，改進(jìn)和完善安全設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真檢查整改隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
上半年，公司安全生產(chǎn)總體平穩(wěn)，取得了一定的成績(jī)，但我們深知，安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，必須常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。我們將及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，防患未然，全力以赴做好安全供水工作，確保公司全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇十
敬愛的xx醫(yī)院：
在此，我首先祝我們xx醫(yī)院一切順利，萬事如意；其次我祝各位院領(lǐng)導(dǎo)身體健康，全家幸福，安康！
我感謝兩年多來醫(yī)院給我個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也感謝院長(zhǎng)對(duì)我的關(guān)心以及各科室同事們對(duì)我的工作、生活中的照顧，在此我非常衷心地感謝大家！
經(jīng)過深思熟慮，我現(xiàn)在決定辭職，主要理由有以下幾點(diǎn)：
首先，我對(duì)我所做的工作以及在工作中所做的不足表示歉意，但我希望領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖覀兪窒鹿ぷ鬟^程中給予更多地理解，在平時(shí)的工作中，不要因?yàn)椴∪擞惺裁匆稽c(diǎn)點(diǎn)地不滿去你那里告狀，就不會(huì)青紅皂白地在病人面前把我們痛罵一頓，因?yàn)殡m然在病人看來你是大公無私的，但你知道嗎？病人有很多時(shí)候也是無理取鬧，而你呢？在沒有任何調(diào)查的情況下就這樣全盤否定地批評(píng)我們，大大傷害了我們的自尊，也打擊了我們的積極性！
其次，由于現(xiàn)在物價(jià)上漲很快，但工作強(qiáng)度沒有下降，風(fēng)險(xiǎn)日益加大，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，而工資仍是五百塊錢，卻沒有上漲，而加班費(fèi)，值班費(fèi)等卻被取消，我們的生活很艱難，連自己都難以養(yǎng)活，我失去了積極性，如果我再這樣上班，我怕難免會(huì)出醫(yī)療事故，或者是意外，給醫(yī)院造成不必要的損失，所以我申請(qǐng)辭職！
第三點(diǎn)，你以前曾經(jīng)對(duì)我承諾，今年底你給我編制，但結(jié)果卻讓我深感意外，一個(gè)收費(fèi)的來醫(yī)院工作不夠半年，卻得到了編制，這讓我心里很不爽，其實(shí)讓醫(yī)院每個(gè)人都很不爽，你這是大公無私嗎？？我不知道你從中得到什么利益或是被什么權(quán)力所威脅，但你總得有個(gè)交待啊??！你這種說話都不算數(shù)的人，在大家面前沒有什么威信可言，怎么會(huì)給醫(yī)院帶來發(fā)展，所以我深感危機(jī)，工作沒動(dòng)力，覺得這個(gè)地方不再適合我發(fā)展，所以我決定向您辭職！
尊敬的xx醫(yī)院院長(zhǎng)：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信報(bào)告。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入醫(yī)院之后，由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我在檢驗(yàn)行業(yè)獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時(shí)間在醫(yī)院的工作，我在檢驗(yàn)領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。
由于我自身能力的.不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺得醫(yī)院目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一個(gè)新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣。
為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響醫(yī)院的運(yùn)作，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去目前在醫(yī)院的檢驗(yàn)工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給您帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。
非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在醫(yī)院的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是醫(yī)院的一員而感到榮幸。我確信在醫(yī)院的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
再次對(duì)我的離職給醫(yī)院帶來的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望醫(yī)院能夠體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。最后，祝我們xx縣xx醫(yī)院一切順利，萬事如意。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇十一
根據(jù)《關(guān)于深入開展亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派問題專項(xiàng)整治工作的'通知》（榕開馬紀(jì)〔20xx〕48號(hào)）文件要求，我局結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，組織有關(guān)人員深入開展亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派問題專項(xiàng)整治工作，堅(jiān)決糾正和查處發(fā)生在群眾身邊的不正之風(fēng)，現(xiàn)將有關(guān)工作落實(shí)情況自查報(bào)告如下：
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派問題專項(xiàng)整治工作，對(duì)整治工作進(jìn)行了認(rèn)真部署并層層落實(shí)。經(jīng)過認(rèn)真梳理，目前，我局共有行政審批項(xiàng)目42項(xiàng)，其中:行政許可34項(xiàng)，非行政許可1項(xiàng)，公共服務(wù)7項(xiàng)；行政確認(rèn)9項(xiàng)，行政處罰項(xiàng)目516項(xiàng)，行政強(qiáng)制30項(xiàng)，行政征收4項(xiàng)，行政裁決1項(xiàng)，行政監(jiān)督檢查47項(xiàng)。20xx年7月以來，共行使行政收費(fèi)項(xiàng)目8項(xiàng)共437次，行使行政處罰項(xiàng)目12項(xiàng)共77次，目前尚未發(fā)現(xiàn)超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍、超期限收費(fèi)罰款行為及違法規(guī)定強(qiáng)行向服務(wù)對(duì)象搞集資捐助、攤派費(fèi)用等問題。
我局積極推進(jìn)行政審批制度改革，按照“業(yè)務(wù)公開、過程受控、全程在案、永久追溯”的要求，積極推動(dòng)權(quán)力運(yùn)行網(wǎng)上公開工作，并推行權(quán)力清單制度，依法公開權(quán)力運(yùn)行流程。10月27日，我局將本次自查情況在局政務(wù)公開欄公開，接受群眾監(jiān)督。目前我局行政職權(quán)已在馬尾區(qū)政府網(wǎng)上向社會(huì)公開，并于近期將最新版的行政職權(quán)在網(wǎng)上公開。我局將根據(jù)榕馬開紀(jì)〔20xx〕48號(hào)文件精神繼續(xù)組織人員對(duì)亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派問題進(jìn)行跟蹤督查，確保發(fā)現(xiàn)一起、糾正一起。同時(shí)建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保專項(xiàng)整治工作責(zé)任不脫、力度不減，取得實(shí)效。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇十二
今年以來，綜合服務(wù)大廳在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照科室工作職責(zé)，以“準(zhǔn)確及時(shí)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速高效、熱心為民”為服務(wù)宗旨，開展了一系列的工作，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高法律業(yè)務(wù)素質(zhì)。多年來，一直遵循著一種學(xué)習(xí)原則，要想干好本職工作，就必須重視學(xué)習(xí)。在工作中，把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到工作當(dāng)中，以“學(xué)中干，干中學(xué)”的方式，不斷提高自己知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年年初，積極參加了我局組織的食品安全知識(shí)集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管執(zhí)法文書規(guī)范》等法律法規(guī)，全面的掌握了餐飲食品安全相關(guān)的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)，尤其，在第三季度單位組織的業(yè)務(wù)技能比賽集中學(xué)習(xí)期間，充分利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了食品及藥品監(jiān)管的專業(yè)知識(shí)，更加充實(shí)了自己，為做好食品綜合服務(wù)大廳工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、扎實(shí)履職，做好餐飲服務(wù)許可工作。今年，是餐飲服務(wù)許可劃轉(zhuǎn)后的重要一年，為了提高餐飲業(yè)戶的滿意度，讓相對(duì)人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：
(一)為了方便相對(duì)人辦理餐飲服務(wù)許可，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)提供出齊全、規(guī)范的許可資料，根據(jù)餐飲服務(wù)單位的規(guī)模大小，為相對(duì)人提供許可資料模式，對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。做到受理許可“一口講清，一次補(bǔ)正，限時(shí)辦結(jié)”。
2、免費(fèi)提供各種許可資料。根據(jù)《餐飲服務(wù)許可證》辦理要求，個(gè)體戶在申請(qǐng)辦理《餐飲服務(wù)許可證》時(shí)必須提交保證食品安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會(huì)寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費(fèi)為業(yè)戶提供各項(xiàng)規(guī)章制度。指導(dǎo)業(yè)戶繪制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》，也提高了餐飲服務(wù)許可資料的案卷質(zhì)量。
3、提供培訓(xùn)材料。為了提高餐飲業(yè)戶的食品安全責(zé)任意識(shí)和食品安全知識(shí)水平，根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)，我們編制了容易理解的食品安全培訓(xùn)知識(shí)，配合四個(gè)食品稽查隊(duì)發(fā)到每一家餐飲服務(wù)單位，通過考試合格后，發(fā)放健康培訓(xùn)合格證。
4、免費(fèi)提供餐飲經(jīng)營(yíng)單位食品采購(gòu)與進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬。為了規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，考慮到餐飲業(yè)戶的文化水平，我們制定并印刷了統(tǒng)一的購(gòu)貨臺(tái)賬，對(duì)每一位相對(duì)人講解購(gòu)貨臺(tái)賬的使用說明，讓相對(duì)人切實(shí)了解填寫購(gòu)貨臺(tái)賬的重要性和必要性。在業(yè)戶辦理餐飲服務(wù)許可證時(shí)，免費(fèi)發(fā)放。
截止目前，我科室為業(yè)主發(fā)放各項(xiàng)管理制度1000余份，發(fā)放培訓(xùn)材料700余份。為餐飲服務(wù)從業(yè)人員發(fā)放培訓(xùn)試題2324份。發(fā)放購(gòu)貨臺(tái)賬650本，辦理餐飲服務(wù)許可證740個(gè)，其中大型餐館12個(gè)，中型餐館19個(gè)，小型餐館231個(gè)，小吃店252個(gè)，快餐店46個(gè)，飲品店2個(gè)，單位食堂7個(gè)，學(xué)校食堂67個(gè)，幼兒園食堂8個(gè)，饅頭房38個(gè)，攤販58個(gè)，書寫整理餐飲服務(wù)許可檔案331份，印制了統(tǒng)一的許可案卷卦面，申請(qǐng)辦理資料均按一戶一檔保存。
三、準(zhǔn)確及時(shí)，做好餐飲食品安全信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送及新聞宣傳工作自今年以來，起草完成了《平原縣嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)非法添加及濫用食品添加劑專項(xiàng)工作方案、宣傳方案》、《平原縣農(nóng)村餐飲食品安全專項(xiàng)整治方案》、《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)百日會(huì)戰(zhàn)實(shí)施方案》、《平原縣學(xué)校食堂食品安全專項(xiàng)整治方案》等7項(xiàng)活動(dòng)方案，交由辦公室行成紅頭文件。起草了《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》，并在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，繪制完成了餐飲服務(wù)許可流程圖、餐飲加工關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程圖、廚房平面模版圖、行政處罰流程圖及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全處置流程圖。上報(bào)各項(xiàng)工作方案、總結(jié)46份，年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)、周報(bào)表70余份，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，按照工作程序及時(shí)報(bào)送。另外，在完成好本科室工作的情況下，按照局黨組的要求，積極做好新聞宣傳工作，截止日前，在國(guó)家、省、市、縣網(wǎng)站及報(bào)刊發(fā)表新聞稿件40余篇。
四、按時(shí)完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。
總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務(wù)許可證》的申領(lǐng)和換發(fā)為契機(jī)，樹立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，積極配合食品稽查隊(duì)完成餐飲服務(wù)許可及各項(xiàng)檢查整治活動(dòng)的總結(jié)及報(bào)表。并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù)宗旨做好食品綜合服務(wù)大廳工作，力爭(zhēng)滿意度有更大的提高。
2011年12月1日。
醫(yī)院收費(fèi)人員工作心得體會(huì)篇十三
作為收費(fèi)人員，我深知自己工作的緊張和壓力。每天要面對(duì)成千上萬的車輛和大量的人流，確保每位顧客都能快速、順利地支付費(fèi)用并進(jìn)入目的地，這是一項(xiàng)需要高效率和高度責(zé)任感的工作。尤其在節(jié)假日或者大型活動(dòng)期間，交通流量增加，人們積極出行，給我?guī)砹烁蟮墓ぷ鲏毫ΑＰ枰煌５亟哟顿M(fèi)，解答顧客的問題，忍受突如其來的怒火和不耐煩的情緒，這對(duì)于一個(gè)收費(fèi)人員來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
第二段：不斷提高服務(wù)水平
面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，我不斷努力提高自己的服務(wù)水平。首先，我要保持積極的工作態(tài)度，對(duì)每一位顧客都認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論顧客處于何種心情，我都要以微笑和耐心來對(duì)待，提供周到細(xì)致的服務(wù)。其次，我參加了多個(gè)培訓(xùn)班，提升了自己在溝通技巧、人際關(guān)系和沖突處理方面的能力。這樣我可以更好地與顧客進(jìn)行交流，理解他們的需求，并盡力解決他們遇到的問題。通過不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我的服務(wù)質(zhì)量能夠得到更進(jìn)一步的提升。
第三段：體驗(yàn)到顧客的感激和滿意
付出總有回報(bào)。在我不斷提高自己的服務(wù)水平的過程中，我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候，一絲微笑或者一個(gè)熱情的問候，可以帶給顧客意想不到的驚喜和感動(dòng)。有的顧客會(huì)主動(dòng)表達(dá)對(duì)我的服務(wù)的滿意和感激之情，這讓我覺得工作的辛苦和壓力都值得。我取得了一種成就感，也更加有動(dòng)力去提供更好的服務(wù)。
第四段：提高自身修養(yǎng)和情商
作為一個(gè)收費(fèi)人員，我意識(shí)到除了提升技能和工作能力之外，提高自身的修養(yǎng)和情商也非常重要。在與顧客的交往中，我時(shí)刻保持謙虛和寬容的態(tài)度，盡可能地給顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也要不斷提高自己的溝通能力和情商，學(xué)會(huì)傾聽和理解，在處理糾紛和沖突時(shí)，能夠保持冷靜和沉著。通過與顧客的良好互動(dòng)，我深深地懂得了與人為善的重要性，也體驗(yàn)到了換位思考的力量。
第五段：對(duì)未來工作的期望
回顧自己收費(fèi)工作的點(diǎn)滴，我為這些經(jīng)歷感到自豪和驕傲。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。未來，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。我希望能夠在來往的車輛中感受到顧客的滿意和對(duì)我的肯定。同時(shí)，我也希望能夠與更多的顧客建立深厚的關(guān)系，為他們解決問題和提供支持。作為一個(gè)收費(fèi)人員，我相信只要努力不懈，用心為顧客服務(wù)，就會(huì)取得更好的成績(jī)，并將成為更優(yōu)秀的收費(fèi)人員。
總結(jié)：作為收費(fèi)人員，我在工作中感受到了很多。面對(duì)工作的緊張和壓力，我努力提高自己的服務(wù)水平。通過與顧客的交流和互動(dòng)，我不僅獲得了成就感和滿足感，也學(xué)會(huì)了與人為善。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務(wù)，做到最好。收費(fèi)人員是社會(huì)交往中不可或缺的一部分，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以期為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。