通過總結(jié)和梳理自己的心得體會，可以更好地發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的空間，提高自己的學(xué)習(xí)和工作效率。寫心得體會需要注重語言的精練和簡明扼要，避免啰嗦和冗長。如果你需要寫一篇心得體會，以下范文可能對你有所啟發(fā)和幫助。
全員營銷心得體會報(bào)告篇一
我從事房地產(chǎn)銷售工作已經(jīng)有著將近九個(gè)月的時(shí)間了，盡管我的銷售技巧還略顯稚嫩，但是由于我敢于去爭取一切可以銷售的機(jī)會，再加上我總是站在客戶的角度上思索問題，因此在工作中短暫還沒有遇到什么大的問題，在經(jīng)過一些同事的幫助以后，我已經(jīng)是一名能夠獨(dú)當(dāng)一面的銷售人員了，針對自己工作期間的一些經(jīng)驗(yàn)。首先是要敢于嘗試，我覺得房地產(chǎn)銷售這一行就是要做到膽大心細(xì)，終歸機(jī)會只有那么多，必需要去爭取才能夠得到，假如始終待在原地的話，是不會有任何嘗試的機(jī)會的，因此無論什么事情都要試著去做。最起先的時(shí)候我只是在公司接待大廳做著端茶遞水以及打印合同之類的工作，我本以為自己就會這樣渾渾噩噩地度日，后來我在同事的激勵(lì)之下，嘗試著在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布租房中介信息，其實(shí)我們公司不僅僅是賣方，而且還負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)，事實(shí)上我的第一筆業(yè)務(wù)就是在這里獲得的。
其次是要能夠站在客戶的角度思索問題，當(dāng)客戶給自己發(fā)送信息以后，要帶他們多看一些房產(chǎn)，每一處都要講明優(yōu)劣并讓選擇權(quán)放在客戶手中，讓他們在不斷的對比之中做出自己的.選擇。另外并不會每一次的銷售都是勝利的，因此最終可以向客戶遞上自己的名片，向他們說明即便看不上自己公司的房產(chǎn)也可以聯(lián)系自己，當(dāng)客戶遇到什么困難的時(shí)候也能夠幫襯一些，這樣的話就能夠在客戶的心中留下一個(gè)比較好的印象。
最終則是要隨時(shí)保持和客戶的聯(lián)系，對于銷售來說最重要的就是信息，有時(shí)自己也能從中發(fā)覺一些商機(jī)。即便是當(dāng)客戶簽訂合同以后也不能夠?qū)⒙?lián)系斷了，說不定對方會看在自己服務(wù)比較好的狀況下舉薦身邊想要購置房產(chǎn)的摯友選擇我所在的公司，這個(gè)屬于潛在客戶的挖掘，須要自己去進(jìn)行探究。即便是說現(xiàn)在不做考慮的客戶也要保持好跟進(jìn)，有些客戶就是這樣的，前一秒還說短暫沒有這個(gè)想法，下一秒就找了其他的銷售主動簽單，這樣的客戶我遇到過不少，因此在處理這樣的問題也有著一些閱歷。房地產(chǎn)銷售是最為看重實(shí)力的，因此我也覺得這份工作到處透著公允的概念，只要自己有實(shí)力的話，那么自己就能夠適應(yīng)的很好，也能夠從中獲得到自己所須要的利益，盡管工作壓力特別大，但是我覺得這份工作只要有著付出，那么就肯定能夠從中獲得回報(bào)。
全員營銷心得體會報(bào)告篇二
醫(yī)藥全員營銷是一種新型的銷售方式，旨在讓所有醫(yī)藥從業(yè)人員都參與到銷售過程中，共同推動產(chǎn)品的銷售和市場的發(fā)展。通過實(shí)踐和總結(jié)，我深深地認(rèn)識到醫(yī)藥全員營銷的重要性和優(yōu)勢。以下是我在參與醫(yī)藥全員營銷過程中所得到的體會和心得。
第一段：了解產(chǎn)品知識是關(guān)鍵
在醫(yī)藥全員營銷中，了解產(chǎn)品知識是非常重要的，因?yàn)橹挥辛私猱a(chǎn)品的特點(diǎn)和功效，才能更好地向患者和客戶推薦和銷售產(chǎn)品。在實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不僅能夠提高自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和理解，還能夠更有底氣地向客戶解答問題和提供專業(yè)的建議。因此，對于醫(yī)藥從業(yè)人員來說，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識是非常關(guān)鍵的。
第二段：建立良好的人際關(guān)系是必要的
醫(yī)藥全員營銷強(qiáng)調(diào)與客戶的密切聯(lián)系和溝通。在與患者和客戶的接觸中，建立良好的人際關(guān)系是非常必要的。通過與患者和客戶建立信任和親近的關(guān)系，我發(fā)現(xiàn)他們更傾向于接受我的建議和推薦，并且也更愿意向我表達(dá)他們真實(shí)的需求和想法。因此，在醫(yī)藥全員營銷過程中，與客戶建立良好的人際關(guān)系對于推動銷售和滿足客戶需求至關(guān)重要。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作能夠提高銷售業(yè)績
醫(yī)藥全員營銷不僅僅是個(gè)人的銷售成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作。通過團(tuán)隊(duì)的合作，我們可以相互學(xué)習(xí)和集思廣益，共同解決問題和面對挑戰(zhàn)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的互動和合作，我發(fā)現(xiàn)自己的銷售能力得到了大幅提升，并且整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績也得到了顯著的提升。因此，在醫(yī)藥全員營銷中，注重團(tuán)隊(duì)合作是提高銷售業(yè)績的關(guān)鍵。
第四段：積極的態(tài)度是成功的關(guān)鍵
在醫(yī)藥全員營銷中，積極的態(tài)度是非常重要的。通過積極的態(tài)度，我們可以更好地與客戶溝通和合作，更好地解決問題和面對挑戰(zhàn)。在我參與醫(yī)藥全員營銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)那些積極主動的人總是能夠取得更好的銷售業(yè)績，而那些消極抱怨的人往往無法獲得成功。因此，無論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，保持積極的態(tài)度是取得成功的關(guān)鍵。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是必不可少的
醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，新藥品和科技層出不窮，因此保持學(xué)習(xí)和改進(jìn)是非常重要的。通過學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識和銷售技巧，我們可以更好地適應(yīng)市場變化和客戶需求，從而提升自身的銷售能力和績效。在我參與醫(yī)藥全員營銷的過程中，我深刻體會到只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能夠跟上行業(yè)的發(fā)展和市場的變化，才能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。
綜上所述，醫(yī)藥全員營銷是一種非常有效的銷售方式，通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、建立良好的人際關(guān)系、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、保持積極的態(tài)度以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以更好地推動銷售和滿足客戶需求，取得更好的業(yè)績。作為一名醫(yī)藥從業(yè)人員，我們應(yīng)該不斷地提升自己的能力和素質(zhì)，積極參與醫(yī)藥全員營銷，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)和反思，以不斷提高自己的銷售能力和成就。
全員營銷心得體會報(bào)告篇三
20xx年6月16至6月18日，在東營賓館，我有幸參加了王旭老師服務(wù)營銷培訓(xùn)班。通過三天的積極參與和全心投入，通過學(xué)習(xí)，各項(xiàng)都取得了很大的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的。
有機(jī)會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的培訓(xùn)。在此向公司領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！
培訓(xùn)的課程緊張而有序，培訓(xùn)的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得如下：
我的學(xué)習(xí)宣言：“我承諾，以感恩的心情珍視每一次機(jī)會。為此，我將全情投入，積極思考，真誠交流，樂于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴。一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三天的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
的全新精神來投入，整合舊知識，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。
三網(wǎng)融合，帶給我公司全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營銷知識教育，提升各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。我真是受益匪淺。通過王旭講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)自己的不足。
競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。廣電的營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名基層的工作者，全員營銷時(shí)代已經(jīng)來了，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場來檢驗(yàn)可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為山東廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)奮斗終身！
全員營銷心得體會報(bào)告篇四
彈指一揮間，大二生活已即將結(jié)束，回顧這學(xué)期，服務(wù)營銷學(xué)是我最喜歡的課程之一，服務(wù)營銷學(xué)本以為是很枯燥的、無趣的，但劉老師講課風(fēng)趣橫生、激情四溢、結(jié)合實(shí)際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調(diào)，格外地好聽。課堂上學(xué)習(xí)的不僅僅是理論知識，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點(diǎn)做簡要敘述。
我國的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國民生產(chǎn)總值的比重已已升至40.3%，這跟發(fā)達(dá)國家的70%相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動就業(yè)能力最強(qiáng)的，所以在我國推廣服務(wù)營銷學(xué)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。
服務(wù)營銷學(xué)是從市場營銷學(xué)中派生出來的且異于市場營銷的一門獨(dú)立的學(xué)科，集中研究了在傳統(tǒng)的4p組合不夠用來推廣服務(wù)的情況下，又增加了“人”、“服務(wù)過程”和“有形展示”3個(gè)變量，從形成了7p組合，服務(wù)營銷最核心的就是這7p了，下面我大概的介紹下。 服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、服務(wù)觀念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，利用安索夫“產(chǎn)品/市場矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長矩陣，即市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和多角化經(jīng)營。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭的日趨激烈，服務(wù)企業(yè)必須要重視開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營銷中，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢必須要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會效益。
服務(wù)定價(jià)，服務(wù)定價(jià)除了受成本、需求和競爭因素外，還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)，必須考慮產(chǎn)品的市場地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競爭導(dǎo)向定價(jià)法。
服務(wù)渠道，服務(wù)分銷渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷售渠道主要有直銷和中介機(jī)構(gòu)銷售兩種，比較創(chuàng)新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營、在綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。
服務(wù)促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說和提醒的功能，使顧客理解、接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關(guān)系等。
服務(wù)人員，服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往完成的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對員工好，員工才會對你的顧客好。
服務(wù)過程，它是服務(wù)營銷組合中的一個(gè)主要因素，可以分為線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。
服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過對服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客提供有形的服務(wù)線索增強(qiáng)顧客對服務(wù)的理解和認(rèn)識，加強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任度。
言萬語，走千山萬水，想千方百計(jì)”，確實(shí)不錯(cuò)，我們畢業(yè)出來必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對營銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣自己，我們先讓顧客喜歡自己，進(jìn)而才會喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡自己呢?首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場合穿什么樣服裝，讓人看起來要整潔大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢?首先我們要讀書，從書中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德;其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識面要廣;最后是我們要學(xué)會說話的藝術(shù)，我們要懂得什么話該說，什么話不該說等等。
聽完劉老師的課，我有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，所學(xué)到的遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)。經(jīng)典的劉老師語錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛拼才會贏!!!
全員營銷心得體會報(bào)告篇五
目前,全員營銷成為一種流行的銷售方式,很多行業(yè)和企業(yè)都采用了該方式進(jìn)行市場營銷。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于全員營銷
心得體會
吧!
第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財(cái)務(wù)部門工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場20xx年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒有聽說那個(gè)企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長長久久。 所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過的品牌營銷時(shí)代已經(jīng)過時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來了。
老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我 想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫過，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來沒有說過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會交流，她和我說因?yàn)槟菚ぷ鲏毫Υ?，晚上都睡不著覺，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，這個(gè)世界將變成美好的明天。
第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處，請你耐心等待。客戶：那要大概多長時(shí)間呢?我們回答：我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的: 好的，請您明天早上來取吧。為什么?為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時(shí)內(nèi)給你回答。現(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵]有建立全員服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無關(guān)，無法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡單，就是快點(diǎn)給渠道不開張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動改完，也許就是為同事接一杯水。。。。。。
說了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?BR> 在這次營銷活動中我認(rèn)識到幾點(diǎn)：
1、知識越多，你在客戶面前就越強(qiáng)大。
要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售，必須充分理解公司的開發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握房地產(chǎn)方面的基礎(chǔ)知識、按揭知識、法律知識、營銷法則。有一次接待客戶，客戶問你們這個(gè)樓盤的樓間距是多少，就這樣一個(gè)必須知道的問題卻讓我卡了殼。知識欠缺真的會讓你在客戶心目中專業(yè)的形象大打折扣。
2、推銷房子，實(shí)際上是推銷自己。
“人對了，世界就對了?！弊鳛殇N售，需要跟客戶進(jìn)行面對面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受，摸清其思路，肯定會讓努力事半功倍。
3、了解自己，是為了擊垮對手。
作為銷售，要學(xué)會分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣點(diǎn)以及了解競爭對手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
4、讓每個(gè)客戶成為你終身的朋友。
作為銷售，要了解你接待的每一個(gè)客戶，他的需求是什么?他的承受能力有多少?他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么?只有真心地關(guān)心和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對性的推銷，才能彼此雙贏。
5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質(zhì)。
作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷、談判、應(yīng)變、說服……沒有哪一項(xiàng)不在銷售活動中起至關(guān)重要的作用。
6、擁有卓越的口才。
記得有一個(gè)人說過：說自己沒有口才的人往往是自私的。因?yàn)槟隳抗舛虦\到只想要多賣房掙錢，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。
7、客戶越刁難你，說明你的推銷距離成功又近了一步。
作為銷售，經(jīng)常感到客戶的問題怎么這么刁，其實(shí)想想，這未必是一件壞事，如果客戶對這里的房子沒有意向，他大可隨意看看轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)他愿意坐下來向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個(gè)客戶的觀念、生活習(xí)慣都不一樣，面對抱怨，不如耐心、認(rèn)真傾聽。
8、團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。
“人心齊，泰山移”。會議上，大家也探討過“孤軍作戰(zhàn)”還是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的問題，當(dāng)有利益聯(lián)系的時(shí)候，人的本性往往會顯現(xiàn)出來。很久以前，聽過一個(gè)故事，說的是有兩個(gè)人走在路上，看見前面有100元躺在地上，便商量撿起來之后要怎么分，a說要80，因?yàn)槭撬瓤匆姷模琤也說要80，因?yàn)樗^去撿，爭執(zhí)不下之時(shí)，一陣風(fēng)吹來卷走了錢，最后誰也沒有得到。
隨著現(xiàn)在市場競爭的加劇，為適應(yīng)形勢，僅有質(zhì)量意識是不夠的，還必須樹立服務(wù)意識，客戶的價(jià)值需求是公司的核心價(jià)值，“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”，站在客戶的立場，發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)不同客戶群體的真實(shí)需求，然后提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并隨著客戶需求的變化加以改進(jìn)和提高，才能獲得最終的勝利。
回到前方，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神財(cái)富，獲得財(cái)富后，你的態(tài)度更加強(qiáng)化了你的積極主動性，如此循環(huán)，成功不遠(yuǎn)矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。
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全員營銷心得體會報(bào)告篇六
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
意義的方法，你會更快樂，更成功!
全員營銷心得體會報(bào)告篇七
煙草局營銷部實(shí)施方案【1】
一、指導(dǎo)思想
全面加快實(shí)施煙草“三大戰(zhàn)略”，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，促進(jìn)煙草又好又快地發(fā)展。
二、活動范圍
在局(營銷部)所屬各科室、稽查中隊(duì)、客戶服務(wù)部、中轉(zhuǎn)站全員中開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動。
三、活動原則
創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動要堅(jiān)持“自主創(chuàng)新、支撐發(fā)展、圍繞中心、服務(wù)大局、注重效用、提升水平”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)新項(xiàng)目要堅(jiān)持“有用、好用、管用”的原則。
1、堅(jiān)持有用原則。
有用是根本。
創(chuàng)新要有針對性，必須“為了工作而創(chuàng)新”，決不能“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”。
2、堅(jiān)持好用原則。
好用是目標(biāo)。
要充分考慮創(chuàng)新成果實(shí)現(xiàn)的可能性和可推廣性，避免超越條件和不計(jì)成本地盲目創(chuàng)新。
3、堅(jiān)持管用原則。
管用是方向，要努力解決突出矛盾和問題，努力使創(chuàng)新成果在更廣范圍、更深層次發(fā)揮積極效用。
四、主要目標(biāo)
通過開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動，提高創(chuàng)新能力，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，營造創(chuàng)新氛圍。
局(營銷部)確保至少一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目得到市局(公司)的認(rèn)可和推廣;各部門至少有一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目在工作實(shí)踐中加以探索和總結(jié)(年度開展總結(jié)評比)，確保至少有一項(xiàng)工作在市局(公司)名列前茅。
五、活動內(nèi)容
“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動的內(nèi)容主要包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。
創(chuàng)新項(xiàng)目按專業(yè)主要分為專賣管理、卷煙營銷、物流配送、人事教育、企業(yè)文化、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)審計(jì)、數(shù)字煙草等類別。
主要內(nèi)容如下：
(一)進(jìn)一步實(shí)施“創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略”
1、統(tǒng)一完善，全面提升，推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
2、推進(jìn)信息化建設(shè)，提升專賣、營銷管理水平。
按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的要求，突出管理，加大應(yīng)用，加快升級，充分發(fā)揮信息化對全系統(tǒng)專賣、經(jīng)營、管理工作的滲透、推動、支撐作用，努力以信息化帶動煙草專賣管理及商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化。
(二)進(jìn)一步實(shí)施“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”
1、改進(jìn)資金資產(chǎn)監(jiān)管方式，研究、探索、構(gòu)建適應(yīng)形勢要求的管理模式和方法。
2、規(guī)范實(shí)物資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理，發(fā)揮資產(chǎn)使用效率;
3、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，進(jìn)一步開展和推進(jìn)iso9001及職業(yè)健康安全管理體系的貫標(biāo)認(rèn)證，提高企業(yè)管理水平，努力控制和降低企業(yè)費(fèi)用成本。
(三)進(jìn)一步實(shí)施“以人為本、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”
創(chuàng)造人才成長的良好機(jī)制和環(huán)境，加大重點(diǎn)專業(yè)領(lǐng)域人才培養(yǎng)力度，積極開展卷煙營銷、專賣管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理和信息化等方面骨干的培養(yǎng)工作。
充分調(diào)動和激發(fā)技術(shù)和管理人員的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮創(chuàng)新人才在發(fā)展中的重要作用，建立促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的長效機(jī)制，營造有利于創(chuàng)新的環(huán)境和良好風(fēng)尚。
(四)強(qiáng)化考核，激勵(lì)創(chuàng)新。
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理方式，在以管理方式創(chuàng)新和管理手段優(yōu)化、推進(jìn)企業(yè)提高管理監(jiān)督水平上取得新突破，將創(chuàng)新成效作為各部門業(yè)績考核指標(biāo)的內(nèi)容，建立和完善創(chuàng)新體制機(jī)制。
(五)建立和完善創(chuàng)新考核指標(biāo)體系，建立創(chuàng)新成效逐級考核機(jī)制。
將創(chuàng)新成效作為各部門績效考核的重要內(nèi)容，建立并實(shí)施創(chuàng)新獎勵(lì)辦法，采取積極有效形式，對創(chuàng)新成果突出、效益顯著的先進(jìn)集體與個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵(lì)。
(六)全員發(fā)動，營造氛圍。
動員全體員工以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)積極投身于“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動之中，努力營造激勵(lì)全體職工解放思想、不斷創(chuàng)新的濃厚氛圍。
要充分利用大眾網(wǎng)-煙草子網(wǎng)頁，開設(shè)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動專題、專欄等宣傳欄目，并利用行業(yè)網(wǎng)站、報(bào)刊等各類宣傳媒體和大眾社會傳播媒體，進(jìn)行全面、系列、集中的“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”專題宣傳報(bào)道，廣泛宣傳報(bào)道“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動的基本情況和取得的成績。
營造激勵(lì)自主創(chuàng)新的良好氛圍，普遍動員廣大職工全面提高創(chuàng)新意識，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新熱情。
六、創(chuàng)新獎勵(lì)
對在“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動中成績突出的人員給予精神和物質(zhì)獎勵(lì)，具體參照《市煙草專賣局(公司)創(chuàng)新成果及獎勵(lì)管理辦法》(通專督【2016】1號文件)執(zhí)行。
七、實(shí)施步驟
堅(jiān)持有計(jì)劃、分步驟、階段性地扎實(shí)推進(jìn)。
時(shí)間從3月開始到12月結(jié)束。
具體分三個(gè)階段進(jìn)行：
(一)宣傳發(fā)動、提高認(rèn)識階段(2月下旬-3月中旬)
重點(diǎn)抓好動員部署、組織討論、演講比賽等活動。
1、進(jìn)行動員部署(2月下旬)。
一是結(jié)合本局20工作會議的傳達(dá)貫徹，對“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”工作進(jìn)行學(xué)習(xí)、部署。
局長(經(jīng)理)室一班人、各科室要到相應(yīng)掛鉤部門進(jìn)一步做好動員。
二是成立“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工、強(qiáng)化責(zé)任。
三是結(jié)合工作實(shí)際，制定各部門開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動的具體實(shí)施方案。
四是廣泛宣傳發(fā)動，以統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，教育引導(dǎo)全體員工以良好的精神狀態(tài)積極投入到活動中。
2、組織專題討論(2月下旬-3月份上旬)。
圍繞“規(guī)范、效率、活力”主線，結(jié)合部門實(shí)際開展討論，討論要談創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新打算、創(chuàng)新舉措;談思想認(rèn)識、存在不足、努力方向。
要通過討論，提高認(rèn)識，增強(qiáng)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”工作的自覺性和主動性。
3、舉辦演講比賽(3月中旬)。
為把“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動引向深入，進(jìn)一步提高全員的參與意識、創(chuàng)新意識，擬在3月中旬開展一次“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”演講比賽，各部門主要圍繞創(chuàng)新活動內(nèi)容，結(jié)合部門工作實(shí)際進(jìn)行演講，編內(nèi)員工要積極主動參賽并占報(bào)名參賽選手一半以上。
(二)進(jìn)行立項(xiàng)、貫徹實(shí)施階段(3月下旬-10月)
重點(diǎn)抓好創(chuàng)新項(xiàng)目論證、創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)、創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施等活動。
1、廣泛征求意見(3月下旬)。
對“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目要廣泛征求意見，進(jìn)行可行性研討，是否符合創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)的要求。
創(chuàng)新項(xiàng)目應(yīng)符合下列要求：一是創(chuàng)新性。
應(yīng)符合現(xiàn)代管理、科學(xué)技術(shù)原理，具有原創(chuàng)性或在原有基礎(chǔ)上有改進(jìn)、提高和發(fā)展，優(yōu)于原來的方法、手段、結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)等。
二是效益性。
2、創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)(4月上旬)。
在征求上級部門同意后，填寫“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”立項(xiàng)表，于4月上旬前報(bào)辦公室，對重大創(chuàng)新項(xiàng)目要及時(shí)向市局反饋。
3、創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施(4-10月份)。
對立項(xiàng)的創(chuàng)新項(xiàng)目或補(bǔ)充立項(xiàng)的創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，實(shí)施過程中要穩(wěn)步推進(jìn)，不斷總結(jié)和完善。
4、總結(jié)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(11月份)。
把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，填寫“創(chuàng)新獎項(xiàng)目申報(bào)書”向局(營銷部)進(jìn)行申報(bào)。
對在具有影響和推廣價(jià)值的創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)局長(經(jīng)理室)同意后及時(shí)向市局申報(bào)。
(三)進(jìn)行表彰，鞏固成果階段(12月)
重點(diǎn)抓好創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)評比考核、表彰、活動總結(jié)等工作。
1、進(jìn)行創(chuàng)新評比(11月份)。
對申報(bào)創(chuàng)新獎的項(xiàng)目，組織相關(guān)人員根據(jù)創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)效性、推廣性、可操作性、影響力綜合進(jìn)行評比。
對未完成任務(wù)的部門在年底綜合考核時(shí)予以扣分
2、做好創(chuàng)新總結(jié)和表彰(12月份)。
認(rèn)真總結(jié)，查找不足;召開創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)表彰會，對好的項(xiàng)目進(jìn)行表彰。
八、有關(guān)要求
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
深入開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動，是貫徹落實(shí)省、市局工作會議精神的重大舉措，是建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”中國煙草的迫切要求。
全體員工要提高對開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動重要性和必要性的認(rèn)識，明確任務(wù)，制定措施，克服畏難思想和松懈情緒，積極投身到這項(xiàng)工作中去。
2、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
建立“黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
成立“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組要一級抓一級，層層抓落實(shí)，形成“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門積極配合、廣大員工積極參與的工作機(jī)制。
3、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。
充分利用內(nèi)網(wǎng)和各種媒體，大力宣傳創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動開展情況，引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)朝著積極健康的方向深入開展。
要注意發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型、宣傳先進(jìn)典型，推動創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動深入扎實(shí)開展。
要利用會議、板報(bào)等形式，認(rèn)真開展形式多樣的`宣傳，發(fā)揮廣大干部群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，努力營造良好的輿論氛圍。
4、扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。
要把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動與部門職能工作有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，精心謀劃，科學(xué)安排，扎實(shí)推進(jìn)，創(chuàng)造性地開展工作。
要不斷總結(jié)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定措施，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。
要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)與探索創(chuàng)新相結(jié)合，出新招，用實(shí)招，見實(shí)效，以創(chuàng)新的大轉(zhuǎn)變推動煙草工作的全面提升和和諧發(fā)展。
相關(guān)新聞報(bào)道：
雙峰煙草局“四突出”推行全員營銷考核工作【2】
近日，雙峰縣煙草專賣局(分公司)牢牢把握“四突出”，運(yùn)用考核制度調(diào)動全體干部職工參與營銷、關(guān)注營銷的熱情和積極性，確保全員營銷工作落實(shí)有力、執(zhí)行到位、運(yùn)行順暢。
突出考核對象的全員性。
由原來對營銷人員進(jìn)行考核向?qū)θ珕T考核轉(zhuǎn)變，將機(jī)關(guān)管理崗位納入考核范圍，一線員工按照客戶經(jīng)理所在片區(qū)每月實(shí)際完成率計(jì)發(fā)績效工資，管理人員按照當(dāng)月銷量與市局營銷中心下達(dá)任務(wù)的比率計(jì)發(fā)績效工資。
突出考核管理的嚴(yán)密性。
成立績效掛勾考核領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)市局營銷中心逐月下達(dá)卷煙銷量任務(wù)數(shù)為考核指標(biāo)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織人員開展考核檢查，及時(shí)匯總、整理、上報(bào)考核結(jié)果，做好溝通考核結(jié)果、受理考核申訴、提出改進(jìn)建議工作，實(shí)現(xiàn)有效考核管理。
突出考核結(jié)果的透明性。
建立銷量考核結(jié)果反饋機(jī)制,要求考核小組將考核情況及時(shí)反饋至各股室，并將個(gè)人績效工資考核結(jié)果傳遞至員工。
有針對性地提出改進(jìn)意見，對銷量任務(wù)完成有偏差的片區(qū)進(jìn)行跟蹤與幫扶，在保證考核結(jié)果透明性的同時(shí)確?？冃Э己私Y(jié)果的效用性。
突出考核機(jī)制的激勵(lì)性。
在科學(xué)考核的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化考核結(jié)果的應(yīng)用，做到有功必獎、有過必罰，將營銷績效考核結(jié)果同員工的工資收入相掛鉤，科學(xué)運(yùn)用考核結(jié)果，充分發(fā)揮績效考核評價(jià)對一線員工工作的激勵(lì)鞭策作用。
全員營銷心得體會報(bào)告篇八
什么是全員營銷？所謂全員營銷，是指打破營銷的部門界限，企業(yè)全員職工共同參與營銷的一種營銷策略。那什么是醫(yī)院全員營銷呢？全員營銷是指醫(yī)院所有部門和員工對醫(yī)院的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和需求、成本、便利、服務(wù)等醫(yī)院可控因素進(jìn)行互相配合、最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求；同時(shí)全體員工應(yīng)以營銷部門為核心，研發(fā)、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、行政、后勤等各部門統(tǒng)一以營銷為核心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營銷管理。所有員工關(guān)注或參加醫(yī)院整個(gè)營銷活動的分析、規(guī)劃和控制，盡量為患者創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使患者滿意度最大化，使醫(yī)院從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠(yuǎn)發(fā)展。
醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，但是醫(yī)院的發(fā)展規(guī)律有時(shí)又不同于一般的服務(wù)行業(yè)。所以在醫(yī)院營銷之前應(yīng)加上兩個(gè)字“服務(wù)”，其目的是為了準(zhǔn)確地描述和分析醫(yī)院營銷的實(shí)質(zhì)，以區(qū)別一般的商品營銷。在這個(gè)特殊的行業(yè)里，我們怎樣面對挑戰(zhàn)，遵循規(guī)律，正確地開展醫(yī)院服務(wù)？在服務(wù)中我們就要處理好兩個(gè)方面的關(guān)系：1醫(yī)患關(guān)系2、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。
首先，我們要明白什么是服務(wù)？要明白醫(yī)院服務(wù)的重心在哪里？服務(wù)意識就是指全體員工在與顧客交往中主動為顧客提供熱情、周到的欲望和意識，它是發(fā)自內(nèi)心的。在民營醫(yī)院中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使我們在競爭社會中占有良好的位置。所以作為一名醫(yī)院的員工我們應(yīng)該做到更加人性化、感同身受的服務(wù)。那我們應(yīng)該怎樣服務(wù)呢？醫(yī)生不是atm，我們在面對不同的患者的時(shí)候，我們不是單一的輸出信息，我們也要輸入信息，在經(jīng)過整合得出最終的結(jié)論。對于我們而言，一個(gè)人走進(jìn)我們的醫(yī)院，他首先是我們的顧客，然后才是我們的患者；醫(yī)生在面對患者時(shí)，他首先是一名服務(wù)人員，然后才是一名醫(yī)生。在面對患者的需求時(shí)，我們要盡我們最大的'能力來完成，讓患者感受我們的真誠。讓患者感受我們的真誠，最簡單的方法就是微笑。當(dāng)患者到我們醫(yī)院來就醫(yī)時(shí)，她接觸的不僅僅使我們醫(yī)護(hù)人員，他還會遇見很多相關(guān)人員例如：保安，前臺客服，收銀員…在各種情況下，一個(gè)簡單的微笑可以達(dá)到預(yù)想不到的效果。所以當(dāng)一名患者準(zhǔn)備到我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，我們就要把他當(dāng)成我們的準(zhǔn)患者，為他做超過他期望值得服務(wù)。這個(gè)就要求我們?nèi)w員工都要有這個(gè)服務(wù)意識。
然后，我們要怎樣在服務(wù)中使用營銷？在醫(yī)療這個(gè)特定的環(huán)境中，我們也要有特殊的營銷語言。在推銷語言中我們要“以病人為中心原則說三分，聽七分的原則”和“通俗易懂，不犯禁忌原則”。我們作為一名咨詢?nèi)藛T，這兩個(gè)原則是非常重要的，是了解病人真實(shí)病情，判斷他的真實(shí)需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準(zhǔn)確的應(yīng)對。我們要有耐心。在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫(yī)學(xué)知識深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對自己的病情有一個(gè)更清晰的認(rèn)識，也只有在此基礎(chǔ)之上他們才可能來醫(yī)院就診。
最后，我們要用心服務(wù)來感動患者。我們要怎樣來感動患者呢？讓患者感動滿意最簡單的辦法就是超越患者的期望。我們要從小處做起，讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)隨時(shí)都能感受到我們真誠的服務(wù)。讓他在醫(yī)院就醫(yī)不只是治好病，還可以得到朋友一樣的醫(yī)生。我們不只是把他作為一名患者，我們應(yīng)該把他當(dāng)成我們的朋友、親人….
二、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。醫(yī)醫(yī)關(guān)系就是說我們要合理的處理員工與員工之間的關(guān)系，我們客服部就是一個(gè)良好的橋梁。在保證一個(gè)完整的就醫(yī)過程，醫(yī)護(hù)之間的聯(lián)系就顯得相當(dāng)?shù)闹匾Ｔ诰歪t(yī)過程中醫(yī)護(hù)之間的交流，治療信息的傳遞和反饋和不斷的循環(huán)就是要合理的運(yùn)用醫(yī)院提供的資源，我們要把資源最大化利用。在工作中我們要真誠合作、互相配合，在為病人服務(wù)中，只有分工的不同，沒有工作高、低、貴、賤之分。所以在醫(yī)醫(yī)關(guān)系是：互相尊重，相互支持，真誠合作，不是發(fā)號施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。我們還要互相關(guān)心，互相理解，建立友誼充分認(rèn)識對方的作用，承認(rèn)對方的獨(dú)立性和重要性，支持對方的工作。在工作中我們還要互相監(jiān)督與制約，預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。內(nèi)部工作流程的不順暢，必然導(dǎo)致服務(wù)流程的阻塞、不順暢，結(jié)果是患者的不滿意。
所以醫(yī)院要長期的發(fā)展下去，離不開醫(yī)院每位員工的努力。
全員營銷心得體會報(bào)告篇九
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷售人員，我們銷的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產(chǎn)品，滿意顧客的觀念簡單，但是變更顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價(jià)值，必需精通銷售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷售自己的存在感，沒有業(yè)績就是在剝削企業(yè)，沒有業(yè)績?nèi)康墓诙际前讋凇Ｗ鳛閱T工，我們是否有堅(jiān)決的立場，在想問題思索問題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清楚的知道在誰的平臺吃誰的飯；只有擔(dān)當(dāng)我們才會成長，只有成長我們才會勝利，擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮〈_定我們的職務(wù)，擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗌俅_定我們的收入；在銷售的領(lǐng)域只有業(yè)績才是我們的尊嚴(yán)。我們與客戶溝通的過程中要聊對方的心愿，對方的擔(dān)憂，聊如何完成對方的心愿，如何拿走對方的擔(dān)憂，真正的`銷售是不須要勸服對方，彼此沒有壓力的，我們說的就是對方想聽的，我們賣的就是對方想要的。最終一個(gè)人不斷努力的過程就是讓自己不斷之前的過程，值錢之前，是你求別人，值錢之后，是別人求你。
全員營銷心得體會報(bào)告篇十
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位戰(zhàn)斗在市場銷售一線和后勤協(xié)作崗位的領(lǐng)導(dǎo)和同志們：
大家好！
根據(jù)集團(tuán)20xx年公司經(jīng)營方針目標(biāo)及未來長遠(yuǎn)規(guī)劃，已把天然潤寶產(chǎn)業(yè)定為xxxxxx打造成xxx平臺，在利遠(yuǎn)集團(tuán)的扶持下，精心組織產(chǎn)品營銷策略、大力打造新產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為天然潤寶的發(fā)展明確了方向，且有計(jì)劃的'產(chǎn)品包裝，即將在xxxxxxx（時(shí)間）隆重面世。
全員營銷心得體會報(bào)告篇十一
20xx年6月16至6月18日，在東營賓館，我有幸參與了王旭老師服務(wù)營銷培訓(xùn)班。通過三天的主動參加和全心投入，通過學(xué)習(xí)，各項(xiàng)都取得了很大的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的。有機(jī)會參與這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的培訓(xùn)。在此向公司領(lǐng)導(dǎo)表示誠心的感謝！培訓(xùn)的課程驚慌而有序，培訓(xùn)的氛圍肅穆而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得如下：
一、看法確定一切，理念產(chǎn)生力氣。我的學(xué)習(xí)宣言：“我承諾，以感恩的心情珍視每一次機(jī)會。為此，我將全情投入，主動思索，真誠溝通，樂于共享，仔細(xì)總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)學(xué)問主動運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴。一起先我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提示在心，把首先端正看法作為勝利與收獲的起步。米盧曾說過：“看法確定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和主動的效果。培訓(xùn)班為期三天的課程也有效地證明白這一點(diǎn)。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信念，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱忱，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多溝通，從他們身上吸取更多的養(yǎng)分和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著特別優(yōu)秀的品行值得我去觀賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？主動向上的看法是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆珍貴的財(cái)寶。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離勝利總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。所謂勝利，就是功到自然成。勝利就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對勝利是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培育良好習(xí)慣起先。在培訓(xùn)班里有很多細(xì)微環(huán)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動或無聲狀態(tài)；課程期間，請嚴(yán)格遵守課程公約。保持四周整齊衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙；著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦專心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的.部隊(duì)必定是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是驚慌而又開心的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊學(xué)問，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培育也是不行缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)切。深厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。
三、充溢學(xué)問教化，提升專業(yè)技能。三網(wǎng)融合，帶給我公司全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何快速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不待時(shí)亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教化，提升一線人員的綜合素養(yǎng)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充溢營銷學(xué)問教化，提升各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和汲取先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是我參與本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深化淺出，可以體會到是經(jīng)過老師仔細(xì)考慮，周到支配和細(xì)心設(shè)計(jì)的。我真是受益匪淺。通過王旭講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)自己的不足。
競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得斗爭，光有志氣和膽識是不夠的。廣電的營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名基層的工作者，全員營銷時(shí)代已經(jīng)來了，除了自己本身要駕馭豐富的學(xué)問，持有端正的看法，良好的習(xí)慣以外，好用的技巧是必不行少的。而技巧的提升，必需通過大量的實(shí)踐和演練，最終讓市場來檢驗(yàn)可行度。本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛起先。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的學(xué)問、看法、習(xí)慣、技巧等投入到驚慌有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為山東廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)奮斗終身！
全員營銷心得體會報(bào)告篇十二
最近，應(yīng)邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院員工進(jìn)行了一天的“全員營銷”的培訓(xùn)，由于醫(yī)院正處一個(gè)危機(jī)的關(guān)口，作為醫(yī)院的管理者，寄希望通過這次培訓(xùn)，能夠改變醫(yī)院員工的思想，改變觀念，跟著市場走，化危機(jī)為機(jī)遇。在和醫(yī)院接觸的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，對于醫(yī)院營銷的認(rèn)識和實(shí)踐，有著比較大的差距。
1、醫(yī)院培訓(xùn)的模式問題。
我們曾經(jīng)有一個(gè)非常好的講師，是一家保險(xiǎn)公司的專業(yè)講師，專門為醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，現(xiàn)場的效果好得很。但是后來，真正用起來的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而進(jìn)行的培訓(xùn)，對于現(xiàn)在的醫(yī)院來說，一定會是這樣的結(jié)果。
所以，我們就設(shè)計(jì)了“培訓(xùn)+操作手冊”的模式，效果就完全的改變了。因?yàn)椋谂嘤?xùn)以后，有一本培訓(xùn)中所進(jìn)行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊，這樣，就對醫(yī)院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實(shí)可行，應(yīng)用第一”的原則就得到了很好的應(yīng)用。
2、醫(yī)院系統(tǒng)營銷的思想。
曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長對我抱怨說，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了，如果他們的思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有希望了。
醫(yī)院到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行營銷呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然，我們就應(yīng)該將它歸納到“服務(wù)營銷”的范疇，服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)，并且是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，那么，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€(gè)方面，就可以改變醫(yī)院的營銷問題肯定是錯(cuò)誤的。在對醫(yī)院進(jìn)行多年的研究和實(shí)踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營銷”模型，我們把醫(yī)院分解成六個(gè)系統(tǒng)：建筑、設(shè)備、人才、管理、產(chǎn)品、文化。
這樣一來，醫(yī)院就容易看清楚自己的問題，并且找到解決的方法。
3、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一。
有的醫(yī)院，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)成功的彼岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向。方向錯(cuò)誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn)，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，而且更容易遇險(xiǎn)。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”，有了清晰的目標(biāo)，才能夠以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。
所以，在和醫(yī)院溝通的過程中，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通，所以，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識，認(rèn)識到了醫(yī)院的最核心的問題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績!
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全員營銷心得體會報(bào)告篇十三
前言：
當(dāng)全部員工的認(rèn)識達(dá)到高度統(tǒng)一時(shí)，也是全員營銷的最高境界，
全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念，很多大中小企業(yè)采用后取得了不凡的成效。全員營銷的理念是人人營銷，事事營銷，時(shí)時(shí)營銷，處處營銷，內(nèi)部營銷，外部營銷。全員營銷即指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(4p)和需求、成本、便利、服務(wù)(4c)等可控因素進(jìn)行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求(即指營銷手段的整合性);同時(shí)全體員工應(yīng)以營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營銷管理(營銷主體的整合性)。
海爾認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)外部有兩個(gè)市場，內(nèi)部市場就是怎樣滿足員工的需求，提高他們的積極性，外部市場就是怎樣滿足用戶的需求。在海爾內(nèi)部，“下道工序就是用戶”，每個(gè)人都有自己的市場，都有一個(gè)需要對自己的市場負(fù)責(zé)的主體。譚老師表示，在這種機(jī)制下，海爾內(nèi)部涌現(xiàn)出很多“經(jīng)營自我”的崗位老板，他們像經(jīng)營自己的店鋪一樣經(jīng)營自己的崗位，在節(jié)能降耗、改進(jìn)質(zhì)量等方面作出卓越貢獻(xiàn)。
譚小芳老師認(rèn)為，全員營銷的管理理念不僅提升了企業(yè)的經(jīng)營管理水平，使得所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個(gè)營銷活動的分析、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠(yuǎn)發(fā)展，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供堅(jiān)實(shí)的后盾。
企業(yè)內(nèi)部全員營銷不僅是一種產(chǎn)品或者品牌推薦的行為，更為可能發(fā)展到的是品牌維護(hù)與管理的效應(yīng)上。公司員工在網(wǎng)絡(luò)上跟帖維護(hù)的行為的例子并不少見，那么員工對企業(yè)忠誠，員工就有可能從推介功能上上升到公關(guān)功能，他們每一位都將是企業(yè)的公關(guān)大使。
在與消費(fèi)者溝通時(shí)候他會贊賞品牌，當(dāng)企業(yè)品牌受到攻擊或者損害時(shí)候，他會以一位企業(yè)內(nèi)部員工的身份發(fā)表自己的看法并且近可能維護(hù)自己的企業(yè);其實(shí)這樣的公關(guān)功效在超市行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出，員工的一笑一顰都是在對企業(yè)實(shí)施公關(guān)，因?yàn)樗麄兊男袨榫褪谴砹顺谢蛘呱虉龅男蜗?，以及與消費(fèi)者的溝通語言，都是對企業(yè)的一種品牌闡釋或者表達(dá)。
比如拿我來說，出差多了，乘列車也就多了，對列車上的推銷行為也有了新的認(rèn)識。列車員推著小推車，在各節(jié)車廂中叫賣著各種商品，有盒飯，飲料，熟食，干果，水果，玩具，還有其他工藝品，等等，名目繁多，琳瑯滿目。確確實(shí)實(shí)的營銷行為，其中必定有我們沒有發(fā)現(xiàn)的“財(cái)富”。
筆者很有感觸，全員參與，“行勝于言”，
列車上的推銷——經(jīng)過我的打探和了解，確實(shí)是全員參與的，屬于鐵老大的三產(chǎn)，所有列車員都會不間斷的推著小推車“上門服務(wù)”，真正下到一線。
其實(shí)，在我們的旅游行業(yè)——“全員營銷”對于不管是大公司還是小公司，都是適用的。操作簡單，不會復(fù)雜，但關(guān)鍵是能否堅(jiān)持下去?！叭珕T營銷”的開展是由被動到主動，由不自覺到自覺的一個(gè)過程，旅游企業(yè)要“嚴(yán)抓不懈”，不要流于形式，否則，全員營銷只會是個(gè)口號!要做好全員營銷，譚老師建議企業(yè)要做好以下幾方面：
1、樹立全員營銷觀念。全員營銷觀念很重要，各司要從觀念上使員工建立起來。要在平時(shí)的例會當(dāng)中不斷的宣貫，讓員工從心理到實(shí)際行動都要“全員營銷”。比如，旅行社的內(nèi)務(wù)人員也可以建博客，宣傳自家旅行社的線路和花絮照片吧，不需要學(xué)習(xí)很多的旅游專業(yè)知識，但是如果將每篇博客文章和圖片都綁定公司網(wǎng)站的鏈接，堅(jiān)持下來也會有不小的收獲。
2、規(guī)范、充實(shí)“全員營銷”項(xiàng)目。全員營銷的內(nèi)容，剛開始時(shí)，可能只是個(gè)概念，沒有多少實(shí)質(zhì)的內(nèi)容，但在觀念建立起來后，全員營銷的內(nèi)容將會不斷的被充實(shí)和完善，我們的旅游景區(qū)來說，電話接線員做的就是電話營銷，服務(wù)員做的是服務(wù)營銷，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員做的是網(wǎng)絡(luò)營銷，最終使公司成為一個(gè)有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷整體。
3、提升員工的專業(yè)程度。做任何工作，首先你得做成專才，然后才有可能取得成功。對于參與全員營銷的所有員工來講，也需要做成專才，也會在這樣一個(gè)營銷會戰(zhàn)中取得成功。作為旅游企業(yè)的員工，需要掌握的專業(yè)知識包括以下幾個(gè)方面：首先就是產(chǎn)品方面，這個(gè)方面無論是業(yè)務(wù)部門員工還是其它部門的員工，都是必須要牢固掌握的。也包括競品的優(yōu)缺點(diǎn)等相關(guān)信息。其次，是關(guān)于行業(yè)政策法規(guī)、發(fā)展動態(tài)、行業(yè)趨勢等信息。
4、完善激勵(lì)機(jī)制，有獎有罰，全面促進(jìn)全員營銷的落實(shí)。良好的激勵(lì)機(jī)制和措施是全員營銷的重要推力和決定因素，很多旅游企業(yè)在推動全員營銷時(shí)，往往感覺推動乏力或是缺乏效果，這其實(shí)除了領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外，最重要的就是激勵(lì)機(jī)制的不完善和落實(shí)不到位。
比如說，酒店就可以建立員工積分獎勵(lì)制，對服務(wù)表現(xiàn)好的員工獎勵(lì)積分，積累到一定的積分可以兌換禮品或酒店消費(fèi)券;公開表揚(yáng)員工，每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星等。建設(shè)完備的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是展開有效營銷工作的根本。也有反面教材。在很多旅游企業(yè)里全員營銷被簡單化成了全體人員做營銷，企業(yè)給全體員工掛銷售或營銷指標(biāo)，完不成指標(biāo)，就對員工進(jìn)行處罰。這個(gè)變了味的全員營銷成為員工牢騷滿腹、怨聲載道的全“怨”營銷。
全員營銷心得體會報(bào)告篇十四
營銷報(bào)告是市場營銷領(lǐng)域中不可或缺的一環(huán)，對于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。在實(shí)際工作中，我參與了多個(gè)項(xiàng)目組的營銷報(bào)告編寫工作，在這個(gè)過程中，我有了許多心得和體會。
第一段：確立報(bào)告形式與內(nèi)容結(jié)構(gòu)
在開始編寫營銷報(bào)告前，首先需要明確報(bào)告的目的、受眾和內(nèi)容，采取合適的報(bào)告形式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)。一份好的營銷報(bào)告應(yīng)該緊貼客戶需求，能夠從目標(biāo)市場的角度出發(fā)，對公司的品牌形象、產(chǎn)品銷售情況、競爭格局等方面作出全面深入的分析。在編寫報(bào)告的時(shí)候，我們需要注意結(jié)構(gòu)的合理性和內(nèi)容的簡明清晰，通過圖表分析和數(shù)據(jù)展示來增加閱讀的可視性和易懂性。
第二段：提高報(bào)告的可讀性
一份好的營銷報(bào)告應(yīng)該是結(jié)構(gòu)緊湊、布局美觀，能夠吸引人的注意。除了注重內(nèi)容的精準(zhǔn)和分析的深入以外，還要注意排版和文字的美觀度，盡可能提供更有趣的信息來捕捉讀者的興趣。建議采用有趣的插圖和圖表，有助于增強(qiáng)可視性，加強(qiáng)報(bào)告的視覺沖擊力，讓讀者更容易理解和接受報(bào)告所傳達(dá)的信息。
第三段：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和客觀性
營銷報(bào)告中的數(shù)據(jù)是非常關(guān)鍵的一部分，因?yàn)樗鼈兪菆?bào)告所做的所有分析的重要基礎(chǔ)。據(jù)此，我們需要嚴(yán)格把控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，并避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假或者主觀臆斷的情況。同時(shí)，我們還需要充分考慮市場的實(shí)際情況和市場需求，盡可能客觀地呈現(xiàn)市場分析結(jié)果，避免主觀帶偏，為客戶和自己贏得信任和聲譽(yù)。
第四段：語言流暢性與邏輯性
語言是傳達(dá)營銷報(bào)告的重要手段，因此，我們需要盡量使得語言流暢、更生動。具體來說，我們應(yīng)該盡量避免使用太過專業(yè)術(shù)語和工具語言，減少長篇的復(fù)雜句子和高級詞匯的使用，以便讓更多的受眾能夠容易地理解報(bào)告內(nèi)容。另外，我們還要注意報(bào)告的邏輯性，構(gòu)建清晰的思維脈絡(luò)，提高報(bào)告的可讀性和呈現(xiàn)效果。
第五段：提升個(gè)人能力水平與團(tuán)隊(duì)合作能力
營銷報(bào)告的編寫能力是營銷人員必須具備的重要技能之一。在營銷報(bào)告的編寫過程中，我們不僅可以提升自己的表達(dá)和思考能力，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，并通過與他人接觸讓自己的思想得到拓展和升華。因此，我們在實(shí)踐中應(yīng)不斷反思自己所遇到的難點(diǎn)和問題，并努力提高自己的能力與團(tuán)隊(duì)合作能力，不斷完善和提升自己所在團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和實(shí)力。
總之，營銷報(bào)告的編寫需要我們從多個(gè)角度進(jìn)行思考，不僅涉及到分析能力、語言表達(dá)能力、創(chuàng)意能力等方面的要求，還需要關(guān)注市場需求、客戶需求，不斷提升自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)。通過不懈的努力，我們會逐漸成長為更好的營銷人員，并編寫出更優(yōu)質(zhì)的營銷報(bào)告，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展和更廣泛的市場覆蓋。
全員營銷心得體會報(bào)告篇十五
彈指一揮間，大二生活已即將結(jié)束，回顧這學(xué)期，服務(wù)營銷學(xué)是我最喜歡的課程之一，服務(wù)營銷學(xué)本以為是很枯燥的、無趣的，但劉老師講課風(fēng)趣橫生、激情四溢、結(jié)合實(shí)際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調(diào)，格外地好聽。課堂上學(xué)習(xí)的不僅僅是理論知識，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點(diǎn)做簡要敘述。
我國的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國民生產(chǎn)總值的比重已已升至40。3%，這跟發(fā)達(dá)國家的70%相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動就業(yè)能力最強(qiáng)的，所以在我國推廣服務(wù)營銷學(xué)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。
服務(wù)營銷學(xué)是從市場營銷學(xué)中派生出來的且異于市場營銷的一門獨(dú)立的學(xué)科，集中研究了在傳統(tǒng)的4p組合不夠用來推廣服務(wù)的情況下，又增加了“人”、“服務(wù)過程”和“有形展示”3個(gè)變量，從形成了7p組合，服務(wù)營銷最核心的就是這7p了，下面我大概的介紹下。服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、服務(wù)觀念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，利用安索夫“產(chǎn)品/市場矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長矩陣，即市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和多角化經(jīng)營。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭的日趨激烈，服務(wù)企業(yè)必須要重視開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營銷中，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢必須要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會效益。
服務(wù)定價(jià)，服務(wù)定價(jià)除了受成本、需求和競爭因素外，還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)，必須考慮產(chǎn)品的市場地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競爭導(dǎo)向定價(jià)法。
服務(wù)渠道，服務(wù)分銷渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷售渠道主要有直銷和中介機(jī)構(gòu)銷售兩種，比較創(chuàng)新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營、在綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。
服務(wù)促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說和提醒的功能，使顧客理解、接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關(guān)系等。
服務(wù)人員，服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往完成的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對員工好，員工才會對你的顧客好。
服務(wù)過程，它是服務(wù)營銷組合中的一個(gè)主要因素，可以分為線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。
服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過對服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客提供有形的服務(wù)線索增強(qiáng)顧客對服務(wù)的理解和認(rèn)識，加強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任度。
除了這些我們將來工作所必不可少的理論知識外，在課堂上我們還學(xué)到了很多為人處事的道理。做營銷的就是要“吃千辛萬苦，說千言萬語，走千山萬水，想千方百計(jì)”，確實(shí)不錯(cuò)，我們畢業(yè)出來必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對營銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的.道理，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣自己，我們先讓顧客喜歡自己，進(jìn)而才會喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡自己呢？首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場合穿什么樣服裝，讓人看起來要整潔大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢？首先我們要讀書，從書中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德；其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識面要廣；最后是我們要學(xué)會說話的藝術(shù)，我們要懂得什么話該說，什么話不該說等等。
聽完劉老師的課，我有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，所學(xué)到的遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)。經(jīng)典的劉老師語錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛拼才會贏！
全員營銷心得體會報(bào)告篇十六
隨著市場競爭日趨激烈，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)難以取得良好效果。為了應(yīng)對市場變化，越來越多的企業(yè)開始倡導(dǎo)全員營銷，即將所有員工都納入到營銷團(tuán)隊(duì)中來，共同參與產(chǎn)品銷售和宣傳推廣。在我參與全員營銷實(shí)踐的過程中，收獲頗豐，下面將從參與的角度、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維、個(gè)人發(fā)展、市場影響等方面進(jìn)行體會總結(jié)。
首先，作為一個(gè)成員參與全員營銷實(shí)踐，我深切感受到了自己在銷售中的重要性和責(zé)任。在過去，我常常認(rèn)為銷售是營銷團(tuán)隊(duì)的事情，與我沒有太大關(guān)系。然而，在全員營銷中，我不僅僅是一個(gè)執(zhí)行者，更是一個(gè)推銷者。我通過參與實(shí)際銷售工作，了解到市場需求和客戶心理，提升了自己的銷售技巧和客戶溝通能力。我意識到，每一個(gè)員工都是企業(yè)的形象代言人，我們的每一個(gè)行為都會直接或間接地影響到客戶對產(chǎn)品和公司的認(rèn)知程度。只有深入了解產(chǎn)品特點(diǎn)，積極主動地與客戶溝通，才能更好地推銷產(chǎn)品，獲得更多的市場份額。
其次，全員營銷實(shí)踐中的團(tuán)隊(duì)合作精神印象深刻。在傳統(tǒng)的營銷方式中，營銷團(tuán)隊(duì)常常形成獨(dú)立工作的局面，缺乏相互協(xié)助和配合的氛圍。而全員營銷則不同，它強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，每一個(gè)人都可以發(fā)揮自己的專長，共同為銷售目標(biāo)努力。我們共同討論市場策略、共同洽談客戶、共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。每個(gè)人都能夠在合作中不斷成長和提升，互相學(xué)習(xí)和借鑒，將個(gè)人的力量匯聚成為集體力量，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
全員營銷也激發(fā)了創(chuàng)新思維。在全員營銷的過程中，我意識到創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展的重要性。在激烈的市場競爭中，只有通過不斷創(chuàng)新，才能在市場中立于不敗之地。全員營銷鼓勵(lì)員工提出新的創(chuàng)意和想法，幫助企業(yè)尋找新的商機(jī)和競爭優(yōu)勢。在和團(tuán)隊(duì)成員的交流和碰撞中，我不斷提升自己的創(chuàng)新意識和思維能力，在銷售過程中不斷嘗試新的銷售方式和方法。只有不斷創(chuàng)新，我們才能與市場同步、贏得客戶青睞。
全員營銷實(shí)踐也給個(gè)人發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。在參與全員營銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的潛力和優(yōu)勢，并得到了更多的發(fā)展機(jī)會。在傳統(tǒng)的營銷模式中，只有具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)和能力的員工才能參與銷售工作。而全員營銷則為所有員工提供了展示自己能力的舞臺，不論是什么崗位的員工都能展現(xiàn)自己的銷售潛力。通過全員營銷的機(jī)會，我不僅僅提升了銷售技巧，也培養(yǎng)了自信心和溝通能力。這對于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，讓我在職場中更加具備競爭力。
最后，全員營銷的影響力不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，也對市場產(chǎn)生了積極的影響。全員營銷將企業(yè)變成了一個(gè)銷售機(jī)器，每一個(gè)員工都是營銷的一部分，共同推動產(chǎn)品的銷售和推廣。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外的所有人都參與到營銷中來，營銷的力度就會更大，市場的影響力也會更強(qiáng)?？蛻艨吹剿袉T工都為產(chǎn)品的宣傳和銷售努力，會加深對企業(yè)的認(rèn)可和信任，從而提高銷售業(yè)績和市場份額。全員營銷使企業(yè)形象得到有效塑造，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
綜上所述，全員營銷體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維和個(gè)人發(fā)展等方面的重要性，對企業(yè)的市場影響也是深遠(yuǎn)的。作為一個(gè)成員參與其中，我不僅僅得到了個(gè)人能力的提升，也切身感受到了全員營銷的實(shí)際功效。只有全員共同參與，企業(yè)才能在市場中立于不敗之地。因此，我相信全員營銷將逐漸成為企業(yè)發(fā)展的主要趨勢，為企業(yè)帶來更多的機(jī)遇和成功。
全員營銷心得體會報(bào)告篇一
我從事房地產(chǎn)銷售工作已經(jīng)有著將近九個(gè)月的時(shí)間了，盡管我的銷售技巧還略顯稚嫩，但是由于我敢于去爭取一切可以銷售的機(jī)會，再加上我總是站在客戶的角度上思索問題，因此在工作中短暫還沒有遇到什么大的問題，在經(jīng)過一些同事的幫助以后，我已經(jīng)是一名能夠獨(dú)當(dāng)一面的銷售人員了，針對自己工作期間的一些經(jīng)驗(yàn)。首先是要敢于嘗試，我覺得房地產(chǎn)銷售這一行就是要做到膽大心細(xì)，終歸機(jī)會只有那么多，必需要去爭取才能夠得到，假如始終待在原地的話，是不會有任何嘗試的機(jī)會的，因此無論什么事情都要試著去做。最起先的時(shí)候我只是在公司接待大廳做著端茶遞水以及打印合同之類的工作，我本以為自己就會這樣渾渾噩噩地度日，后來我在同事的激勵(lì)之下，嘗試著在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布租房中介信息，其實(shí)我們公司不僅僅是賣方，而且還負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)，事實(shí)上我的第一筆業(yè)務(wù)就是在這里獲得的。
其次是要能夠站在客戶的角度思索問題，當(dāng)客戶給自己發(fā)送信息以后，要帶他們多看一些房產(chǎn)，每一處都要講明優(yōu)劣并讓選擇權(quán)放在客戶手中，讓他們在不斷的對比之中做出自己的.選擇。另外并不會每一次的銷售都是勝利的，因此最終可以向客戶遞上自己的名片，向他們說明即便看不上自己公司的房產(chǎn)也可以聯(lián)系自己，當(dāng)客戶遇到什么困難的時(shí)候也能夠幫襯一些，這樣的話就能夠在客戶的心中留下一個(gè)比較好的印象。
最終則是要隨時(shí)保持和客戶的聯(lián)系，對于銷售來說最重要的就是信息，有時(shí)自己也能從中發(fā)覺一些商機(jī)。即便是當(dāng)客戶簽訂合同以后也不能夠?qū)⒙?lián)系斷了，說不定對方會看在自己服務(wù)比較好的狀況下舉薦身邊想要購置房產(chǎn)的摯友選擇我所在的公司，這個(gè)屬于潛在客戶的挖掘，須要自己去進(jìn)行探究。即便是說現(xiàn)在不做考慮的客戶也要保持好跟進(jìn)，有些客戶就是這樣的，前一秒還說短暫沒有這個(gè)想法，下一秒就找了其他的銷售主動簽單，這樣的客戶我遇到過不少，因此在處理這樣的問題也有著一些閱歷。房地產(chǎn)銷售是最為看重實(shí)力的，因此我也覺得這份工作到處透著公允的概念，只要自己有實(shí)力的話，那么自己就能夠適應(yīng)的很好，也能夠從中獲得到自己所須要的利益，盡管工作壓力特別大，但是我覺得這份工作只要有著付出，那么就肯定能夠從中獲得回報(bào)。
全員營銷心得體會報(bào)告篇二
醫(yī)藥全員營銷是一種新型的銷售方式，旨在讓所有醫(yī)藥從業(yè)人員都參與到銷售過程中，共同推動產(chǎn)品的銷售和市場的發(fā)展。通過實(shí)踐和總結(jié)，我深深地認(rèn)識到醫(yī)藥全員營銷的重要性和優(yōu)勢。以下是我在參與醫(yī)藥全員營銷過程中所得到的體會和心得。
第一段：了解產(chǎn)品知識是關(guān)鍵
在醫(yī)藥全員營銷中，了解產(chǎn)品知識是非常重要的，因?yàn)橹挥辛私猱a(chǎn)品的特點(diǎn)和功效，才能更好地向患者和客戶推薦和銷售產(chǎn)品。在實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不僅能夠提高自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和理解，還能夠更有底氣地向客戶解答問題和提供專業(yè)的建議。因此，對于醫(yī)藥從業(yè)人員來說，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識是非常關(guān)鍵的。
第二段：建立良好的人際關(guān)系是必要的
醫(yī)藥全員營銷強(qiáng)調(diào)與客戶的密切聯(lián)系和溝通。在與患者和客戶的接觸中，建立良好的人際關(guān)系是非常必要的。通過與患者和客戶建立信任和親近的關(guān)系，我發(fā)現(xiàn)他們更傾向于接受我的建議和推薦，并且也更愿意向我表達(dá)他們真實(shí)的需求和想法。因此，在醫(yī)藥全員營銷過程中，與客戶建立良好的人際關(guān)系對于推動銷售和滿足客戶需求至關(guān)重要。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作能夠提高銷售業(yè)績
醫(yī)藥全員營銷不僅僅是個(gè)人的銷售成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作。通過團(tuán)隊(duì)的合作，我們可以相互學(xué)習(xí)和集思廣益，共同解決問題和面對挑戰(zhàn)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的互動和合作，我發(fā)現(xiàn)自己的銷售能力得到了大幅提升，并且整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績也得到了顯著的提升。因此，在醫(yī)藥全員營銷中，注重團(tuán)隊(duì)合作是提高銷售業(yè)績的關(guān)鍵。
第四段：積極的態(tài)度是成功的關(guān)鍵
在醫(yī)藥全員營銷中，積極的態(tài)度是非常重要的。通過積極的態(tài)度，我們可以更好地與客戶溝通和合作，更好地解決問題和面對挑戰(zhàn)。在我參與醫(yī)藥全員營銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)那些積極主動的人總是能夠取得更好的銷售業(yè)績，而那些消極抱怨的人往往無法獲得成功。因此，無論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，保持積極的態(tài)度是取得成功的關(guān)鍵。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是必不可少的
醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，新藥品和科技層出不窮，因此保持學(xué)習(xí)和改進(jìn)是非常重要的。通過學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識和銷售技巧，我們可以更好地適應(yīng)市場變化和客戶需求，從而提升自身的銷售能力和績效。在我參與醫(yī)藥全員營銷的過程中，我深刻體會到只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能夠跟上行業(yè)的發(fā)展和市場的變化，才能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。
綜上所述，醫(yī)藥全員營銷是一種非常有效的銷售方式，通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、建立良好的人際關(guān)系、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、保持積極的態(tài)度以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以更好地推動銷售和滿足客戶需求，取得更好的業(yè)績。作為一名醫(yī)藥從業(yè)人員，我們應(yīng)該不斷地提升自己的能力和素質(zhì)，積極參與醫(yī)藥全員營銷，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)和反思，以不斷提高自己的銷售能力和成就。
全員營銷心得體會報(bào)告篇三
20xx年6月16至6月18日，在東營賓館，我有幸參加了王旭老師服務(wù)營銷培訓(xùn)班。通過三天的積極參與和全心投入，通過學(xué)習(xí)，各項(xiàng)都取得了很大的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的。
有機(jī)會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的培訓(xùn)。在此向公司領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！
培訓(xùn)的課程緊張而有序，培訓(xùn)的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得如下：
我的學(xué)習(xí)宣言：“我承諾，以感恩的心情珍視每一次機(jī)會。為此，我將全情投入，積極思考，真誠交流，樂于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴。一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三天的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
的全新精神來投入，整合舊知識，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。
三網(wǎng)融合，帶給我公司全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營銷知識教育，提升各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。我真是受益匪淺。通過王旭講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)自己的不足。
競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。廣電的營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名基層的工作者，全員營銷時(shí)代已經(jīng)來了，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場來檢驗(yàn)可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為山東廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)奮斗終身！
全員營銷心得體會報(bào)告篇四
彈指一揮間，大二生活已即將結(jié)束，回顧這學(xué)期，服務(wù)營銷學(xué)是我最喜歡的課程之一，服務(wù)營銷學(xué)本以為是很枯燥的、無趣的，但劉老師講課風(fēng)趣橫生、激情四溢、結(jié)合實(shí)際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調(diào)，格外地好聽。課堂上學(xué)習(xí)的不僅僅是理論知識，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點(diǎn)做簡要敘述。
我國的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國民生產(chǎn)總值的比重已已升至40.3%，這跟發(fā)達(dá)國家的70%相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動就業(yè)能力最強(qiáng)的，所以在我國推廣服務(wù)營銷學(xué)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。
服務(wù)營銷學(xué)是從市場營銷學(xué)中派生出來的且異于市場營銷的一門獨(dú)立的學(xué)科，集中研究了在傳統(tǒng)的4p組合不夠用來推廣服務(wù)的情況下，又增加了“人”、“服務(wù)過程”和“有形展示”3個(gè)變量，從形成了7p組合，服務(wù)營銷最核心的就是這7p了，下面我大概的介紹下。 服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、服務(wù)觀念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，利用安索夫“產(chǎn)品/市場矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長矩陣，即市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和多角化經(jīng)營。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭的日趨激烈，服務(wù)企業(yè)必須要重視開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營銷中，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢必須要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會效益。
服務(wù)定價(jià)，服務(wù)定價(jià)除了受成本、需求和競爭因素外，還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)，必須考慮產(chǎn)品的市場地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競爭導(dǎo)向定價(jià)法。
服務(wù)渠道，服務(wù)分銷渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷售渠道主要有直銷和中介機(jī)構(gòu)銷售兩種，比較創(chuàng)新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營、在綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。
服務(wù)促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說和提醒的功能，使顧客理解、接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關(guān)系等。
服務(wù)人員，服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往完成的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對員工好，員工才會對你的顧客好。
服務(wù)過程，它是服務(wù)營銷組合中的一個(gè)主要因素，可以分為線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。
服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過對服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客提供有形的服務(wù)線索增強(qiáng)顧客對服務(wù)的理解和認(rèn)識，加強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任度。
言萬語，走千山萬水，想千方百計(jì)”，確實(shí)不錯(cuò)，我們畢業(yè)出來必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對營銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣自己，我們先讓顧客喜歡自己，進(jìn)而才會喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡自己呢?首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場合穿什么樣服裝，讓人看起來要整潔大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢?首先我們要讀書，從書中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德;其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識面要廣;最后是我們要學(xué)會說話的藝術(shù)，我們要懂得什么話該說，什么話不該說等等。
聽完劉老師的課，我有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，所學(xué)到的遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)。經(jīng)典的劉老師語錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛拼才會贏!!!
全員營銷心得體會報(bào)告篇五
目前,全員營銷成為一種流行的銷售方式,很多行業(yè)和企業(yè)都采用了該方式進(jìn)行市場營銷。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于全員營銷
心得體會
吧!
第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財(cái)務(wù)部門工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場20xx年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒有聽說那個(gè)企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長長久久。 所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過的品牌營銷時(shí)代已經(jīng)過時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來了。
老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我 想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫過，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來沒有說過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會交流，她和我說因?yàn)槟菚ぷ鲏毫Υ?，晚上都睡不著覺，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，這個(gè)世界將變成美好的明天。
第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處，請你耐心等待。客戶：那要大概多長時(shí)間呢?我們回答：我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的: 好的，請您明天早上來取吧。為什么?為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時(shí)內(nèi)給你回答。現(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵]有建立全員服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無關(guān)，無法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡單，就是快點(diǎn)給渠道不開張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動改完，也許就是為同事接一杯水。。。。。。
說了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?BR> 在這次營銷活動中我認(rèn)識到幾點(diǎn)：
1、知識越多，你在客戶面前就越強(qiáng)大。
要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售，必須充分理解公司的開發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握房地產(chǎn)方面的基礎(chǔ)知識、按揭知識、法律知識、營銷法則。有一次接待客戶，客戶問你們這個(gè)樓盤的樓間距是多少，就這樣一個(gè)必須知道的問題卻讓我卡了殼。知識欠缺真的會讓你在客戶心目中專業(yè)的形象大打折扣。
2、推銷房子，實(shí)際上是推銷自己。
“人對了，世界就對了?！弊鳛殇N售，需要跟客戶進(jìn)行面對面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受，摸清其思路，肯定會讓努力事半功倍。
3、了解自己，是為了擊垮對手。
作為銷售，要學(xué)會分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣點(diǎn)以及了解競爭對手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
4、讓每個(gè)客戶成為你終身的朋友。
作為銷售，要了解你接待的每一個(gè)客戶，他的需求是什么?他的承受能力有多少?他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么?只有真心地關(guān)心和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對性的推銷，才能彼此雙贏。
5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質(zhì)。
作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷、談判、應(yīng)變、說服……沒有哪一項(xiàng)不在銷售活動中起至關(guān)重要的作用。
6、擁有卓越的口才。
記得有一個(gè)人說過：說自己沒有口才的人往往是自私的。因?yàn)槟隳抗舛虦\到只想要多賣房掙錢，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。
7、客戶越刁難你，說明你的推銷距離成功又近了一步。
作為銷售，經(jīng)常感到客戶的問題怎么這么刁，其實(shí)想想，這未必是一件壞事，如果客戶對這里的房子沒有意向，他大可隨意看看轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)他愿意坐下來向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個(gè)客戶的觀念、生活習(xí)慣都不一樣，面對抱怨，不如耐心、認(rèn)真傾聽。
8、團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。
“人心齊，泰山移”。會議上，大家也探討過“孤軍作戰(zhàn)”還是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的問題，當(dāng)有利益聯(lián)系的時(shí)候，人的本性往往會顯現(xiàn)出來。很久以前，聽過一個(gè)故事，說的是有兩個(gè)人走在路上，看見前面有100元躺在地上，便商量撿起來之后要怎么分，a說要80，因?yàn)槭撬瓤匆姷模琤也說要80，因?yàn)樗^去撿，爭執(zhí)不下之時(shí)，一陣風(fēng)吹來卷走了錢，最后誰也沒有得到。
隨著現(xiàn)在市場競爭的加劇，為適應(yīng)形勢，僅有質(zhì)量意識是不夠的，還必須樹立服務(wù)意識，客戶的價(jià)值需求是公司的核心價(jià)值，“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”，站在客戶的立場，發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)不同客戶群體的真實(shí)需求，然后提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并隨著客戶需求的變化加以改進(jìn)和提高，才能獲得最終的勝利。
回到前方，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神財(cái)富，獲得財(cái)富后，你的態(tài)度更加強(qiáng)化了你的積極主動性，如此循環(huán)，成功不遠(yuǎn)矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。
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全員營銷心得體會報(bào)告篇六
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
意義的方法，你會更快樂，更成功!
全員營銷心得體會報(bào)告篇七
煙草局營銷部實(shí)施方案【1】
一、指導(dǎo)思想
全面加快實(shí)施煙草“三大戰(zhàn)略”，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，促進(jìn)煙草又好又快地發(fā)展。
二、活動范圍
在局(營銷部)所屬各科室、稽查中隊(duì)、客戶服務(wù)部、中轉(zhuǎn)站全員中開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動。
三、活動原則
創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動要堅(jiān)持“自主創(chuàng)新、支撐發(fā)展、圍繞中心、服務(wù)大局、注重效用、提升水平”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)新項(xiàng)目要堅(jiān)持“有用、好用、管用”的原則。
1、堅(jiān)持有用原則。
有用是根本。
創(chuàng)新要有針對性，必須“為了工作而創(chuàng)新”，決不能“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”。
2、堅(jiān)持好用原則。
好用是目標(biāo)。
要充分考慮創(chuàng)新成果實(shí)現(xiàn)的可能性和可推廣性，避免超越條件和不計(jì)成本地盲目創(chuàng)新。
3、堅(jiān)持管用原則。
管用是方向，要努力解決突出矛盾和問題，努力使創(chuàng)新成果在更廣范圍、更深層次發(fā)揮積極效用。
四、主要目標(biāo)
通過開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動，提高創(chuàng)新能力，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，營造創(chuàng)新氛圍。
局(營銷部)確保至少一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目得到市局(公司)的認(rèn)可和推廣;各部門至少有一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目在工作實(shí)踐中加以探索和總結(jié)(年度開展總結(jié)評比)，確保至少有一項(xiàng)工作在市局(公司)名列前茅。
五、活動內(nèi)容
“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動的內(nèi)容主要包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。
創(chuàng)新項(xiàng)目按專業(yè)主要分為專賣管理、卷煙營銷、物流配送、人事教育、企業(yè)文化、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)審計(jì)、數(shù)字煙草等類別。
主要內(nèi)容如下：
(一)進(jìn)一步實(shí)施“創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略”
1、統(tǒng)一完善，全面提升，推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
2、推進(jìn)信息化建設(shè)，提升專賣、營銷管理水平。
按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的要求，突出管理，加大應(yīng)用，加快升級，充分發(fā)揮信息化對全系統(tǒng)專賣、經(jīng)營、管理工作的滲透、推動、支撐作用，努力以信息化帶動煙草專賣管理及商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化。
(二)進(jìn)一步實(shí)施“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”
1、改進(jìn)資金資產(chǎn)監(jiān)管方式，研究、探索、構(gòu)建適應(yīng)形勢要求的管理模式和方法。
2、規(guī)范實(shí)物資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理，發(fā)揮資產(chǎn)使用效率;
3、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，進(jìn)一步開展和推進(jìn)iso9001及職業(yè)健康安全管理體系的貫標(biāo)認(rèn)證，提高企業(yè)管理水平，努力控制和降低企業(yè)費(fèi)用成本。
(三)進(jìn)一步實(shí)施“以人為本、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”
創(chuàng)造人才成長的良好機(jī)制和環(huán)境，加大重點(diǎn)專業(yè)領(lǐng)域人才培養(yǎng)力度，積極開展卷煙營銷、專賣管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理和信息化等方面骨干的培養(yǎng)工作。
充分調(diào)動和激發(fā)技術(shù)和管理人員的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮創(chuàng)新人才在發(fā)展中的重要作用，建立促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的長效機(jī)制，營造有利于創(chuàng)新的環(huán)境和良好風(fēng)尚。
(四)強(qiáng)化考核，激勵(lì)創(chuàng)新。
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理方式，在以管理方式創(chuàng)新和管理手段優(yōu)化、推進(jìn)企業(yè)提高管理監(jiān)督水平上取得新突破，將創(chuàng)新成效作為各部門業(yè)績考核指標(biāo)的內(nèi)容，建立和完善創(chuàng)新體制機(jī)制。
(五)建立和完善創(chuàng)新考核指標(biāo)體系，建立創(chuàng)新成效逐級考核機(jī)制。
將創(chuàng)新成效作為各部門績效考核的重要內(nèi)容，建立并實(shí)施創(chuàng)新獎勵(lì)辦法，采取積極有效形式，對創(chuàng)新成果突出、效益顯著的先進(jìn)集體與個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵(lì)。
(六)全員發(fā)動，營造氛圍。
動員全體員工以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)積極投身于“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動之中，努力營造激勵(lì)全體職工解放思想、不斷創(chuàng)新的濃厚氛圍。
要充分利用大眾網(wǎng)-煙草子網(wǎng)頁，開設(shè)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動專題、專欄等宣傳欄目，并利用行業(yè)網(wǎng)站、報(bào)刊等各類宣傳媒體和大眾社會傳播媒體，進(jìn)行全面、系列、集中的“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”專題宣傳報(bào)道，廣泛宣傳報(bào)道“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動的基本情況和取得的成績。
營造激勵(lì)自主創(chuàng)新的良好氛圍，普遍動員廣大職工全面提高創(chuàng)新意識，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新熱情。
六、創(chuàng)新獎勵(lì)
對在“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動中成績突出的人員給予精神和物質(zhì)獎勵(lì)，具體參照《市煙草專賣局(公司)創(chuàng)新成果及獎勵(lì)管理辦法》(通專督【2016】1號文件)執(zhí)行。
七、實(shí)施步驟
堅(jiān)持有計(jì)劃、分步驟、階段性地扎實(shí)推進(jìn)。
時(shí)間從3月開始到12月結(jié)束。
具體分三個(gè)階段進(jìn)行：
(一)宣傳發(fā)動、提高認(rèn)識階段(2月下旬-3月中旬)
重點(diǎn)抓好動員部署、組織討論、演講比賽等活動。
1、進(jìn)行動員部署(2月下旬)。
一是結(jié)合本局20工作會議的傳達(dá)貫徹，對“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”工作進(jìn)行學(xué)習(xí)、部署。
局長(經(jīng)理)室一班人、各科室要到相應(yīng)掛鉤部門進(jìn)一步做好動員。
二是成立“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工、強(qiáng)化責(zé)任。
三是結(jié)合工作實(shí)際，制定各部門開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動的具體實(shí)施方案。
四是廣泛宣傳發(fā)動，以統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，教育引導(dǎo)全體員工以良好的精神狀態(tài)積極投入到活動中。
2、組織專題討論(2月下旬-3月份上旬)。
圍繞“規(guī)范、效率、活力”主線，結(jié)合部門實(shí)際開展討論，討論要談創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新打算、創(chuàng)新舉措;談思想認(rèn)識、存在不足、努力方向。
要通過討論，提高認(rèn)識，增強(qiáng)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”工作的自覺性和主動性。
3、舉辦演講比賽(3月中旬)。
為把“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動引向深入，進(jìn)一步提高全員的參與意識、創(chuàng)新意識，擬在3月中旬開展一次“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”演講比賽，各部門主要圍繞創(chuàng)新活動內(nèi)容，結(jié)合部門工作實(shí)際進(jìn)行演講，編內(nèi)員工要積極主動參賽并占報(bào)名參賽選手一半以上。
(二)進(jìn)行立項(xiàng)、貫徹實(shí)施階段(3月下旬-10月)
重點(diǎn)抓好創(chuàng)新項(xiàng)目論證、創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)、創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施等活動。
1、廣泛征求意見(3月下旬)。
對“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目要廣泛征求意見，進(jìn)行可行性研討，是否符合創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)的要求。
創(chuàng)新項(xiàng)目應(yīng)符合下列要求：一是創(chuàng)新性。
應(yīng)符合現(xiàn)代管理、科學(xué)技術(shù)原理，具有原創(chuàng)性或在原有基礎(chǔ)上有改進(jìn)、提高和發(fā)展，優(yōu)于原來的方法、手段、結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)等。
二是效益性。
2、創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)(4月上旬)。
在征求上級部門同意后，填寫“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”立項(xiàng)表，于4月上旬前報(bào)辦公室，對重大創(chuàng)新項(xiàng)目要及時(shí)向市局反饋。
3、創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施(4-10月份)。
對立項(xiàng)的創(chuàng)新項(xiàng)目或補(bǔ)充立項(xiàng)的創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，實(shí)施過程中要穩(wěn)步推進(jìn)，不斷總結(jié)和完善。
4、總結(jié)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(11月份)。
把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，填寫“創(chuàng)新獎項(xiàng)目申報(bào)書”向局(營銷部)進(jìn)行申報(bào)。
對在具有影響和推廣價(jià)值的創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)局長(經(jīng)理室)同意后及時(shí)向市局申報(bào)。
(三)進(jìn)行表彰，鞏固成果階段(12月)
重點(diǎn)抓好創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)評比考核、表彰、活動總結(jié)等工作。
1、進(jìn)行創(chuàng)新評比(11月份)。
對申報(bào)創(chuàng)新獎的項(xiàng)目，組織相關(guān)人員根據(jù)創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)效性、推廣性、可操作性、影響力綜合進(jìn)行評比。
對未完成任務(wù)的部門在年底綜合考核時(shí)予以扣分
2、做好創(chuàng)新總結(jié)和表彰(12月份)。
認(rèn)真總結(jié)，查找不足;召開創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)表彰會，對好的項(xiàng)目進(jìn)行表彰。
八、有關(guān)要求
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
深入開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動，是貫徹落實(shí)省、市局工作會議精神的重大舉措，是建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”中國煙草的迫切要求。
全體員工要提高對開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動重要性和必要性的認(rèn)識，明確任務(wù)，制定措施，克服畏難思想和松懈情緒，積極投身到這項(xiàng)工作中去。
2、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
建立“黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
成立“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組要一級抓一級，層層抓落實(shí)，形成“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門積極配合、廣大員工積極參與的工作機(jī)制。
3、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。
充分利用內(nèi)網(wǎng)和各種媒體，大力宣傳創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動開展情況，引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)朝著積極健康的方向深入開展。
要注意發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型、宣傳先進(jìn)典型，推動創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動深入扎實(shí)開展。
要利用會議、板報(bào)等形式，認(rèn)真開展形式多樣的`宣傳，發(fā)揮廣大干部群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，努力營造良好的輿論氛圍。
4、扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。
要把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動與部門職能工作有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，精心謀劃，科學(xué)安排，扎實(shí)推進(jìn)，創(chuàng)造性地開展工作。
要不斷總結(jié)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定措施，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。
要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)與探索創(chuàng)新相結(jié)合，出新招，用實(shí)招，見實(shí)效，以創(chuàng)新的大轉(zhuǎn)變推動煙草工作的全面提升和和諧發(fā)展。
相關(guān)新聞報(bào)道：
雙峰煙草局“四突出”推行全員營銷考核工作【2】
近日，雙峰縣煙草專賣局(分公司)牢牢把握“四突出”，運(yùn)用考核制度調(diào)動全體干部職工參與營銷、關(guān)注營銷的熱情和積極性，確保全員營銷工作落實(shí)有力、執(zhí)行到位、運(yùn)行順暢。
突出考核對象的全員性。
由原來對營銷人員進(jìn)行考核向?qū)θ珕T考核轉(zhuǎn)變，將機(jī)關(guān)管理崗位納入考核范圍，一線員工按照客戶經(jīng)理所在片區(qū)每月實(shí)際完成率計(jì)發(fā)績效工資，管理人員按照當(dāng)月銷量與市局營銷中心下達(dá)任務(wù)的比率計(jì)發(fā)績效工資。
突出考核管理的嚴(yán)密性。
成立績效掛勾考核領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)市局營銷中心逐月下達(dá)卷煙銷量任務(wù)數(shù)為考核指標(biāo)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織人員開展考核檢查，及時(shí)匯總、整理、上報(bào)考核結(jié)果，做好溝通考核結(jié)果、受理考核申訴、提出改進(jìn)建議工作，實(shí)現(xiàn)有效考核管理。
突出考核結(jié)果的透明性。
建立銷量考核結(jié)果反饋機(jī)制,要求考核小組將考核情況及時(shí)反饋至各股室，并將個(gè)人績效工資考核結(jié)果傳遞至員工。
有針對性地提出改進(jìn)意見，對銷量任務(wù)完成有偏差的片區(qū)進(jìn)行跟蹤與幫扶，在保證考核結(jié)果透明性的同時(shí)確?？冃Э己私Y(jié)果的效用性。
突出考核機(jī)制的激勵(lì)性。
在科學(xué)考核的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化考核結(jié)果的應(yīng)用，做到有功必獎、有過必罰，將營銷績效考核結(jié)果同員工的工資收入相掛鉤，科學(xué)運(yùn)用考核結(jié)果，充分發(fā)揮績效考核評價(jià)對一線員工工作的激勵(lì)鞭策作用。
全員營銷心得體會報(bào)告篇八
什么是全員營銷？所謂全員營銷，是指打破營銷的部門界限，企業(yè)全員職工共同參與營銷的一種營銷策略。那什么是醫(yī)院全員營銷呢？全員營銷是指醫(yī)院所有部門和員工對醫(yī)院的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和需求、成本、便利、服務(wù)等醫(yī)院可控因素進(jìn)行互相配合、最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求；同時(shí)全體員工應(yīng)以營銷部門為核心，研發(fā)、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、行政、后勤等各部門統(tǒng)一以營銷為核心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營銷管理。所有員工關(guān)注或參加醫(yī)院整個(gè)營銷活動的分析、規(guī)劃和控制，盡量為患者創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使患者滿意度最大化，使醫(yī)院從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠(yuǎn)發(fā)展。
醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，但是醫(yī)院的發(fā)展規(guī)律有時(shí)又不同于一般的服務(wù)行業(yè)。所以在醫(yī)院營銷之前應(yīng)加上兩個(gè)字“服務(wù)”，其目的是為了準(zhǔn)確地描述和分析醫(yī)院營銷的實(shí)質(zhì)，以區(qū)別一般的商品營銷。在這個(gè)特殊的行業(yè)里，我們怎樣面對挑戰(zhàn)，遵循規(guī)律，正確地開展醫(yī)院服務(wù)？在服務(wù)中我們就要處理好兩個(gè)方面的關(guān)系：1醫(yī)患關(guān)系2、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。
首先，我們要明白什么是服務(wù)？要明白醫(yī)院服務(wù)的重心在哪里？服務(wù)意識就是指全體員工在與顧客交往中主動為顧客提供熱情、周到的欲望和意識，它是發(fā)自內(nèi)心的。在民營醫(yī)院中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使我們在競爭社會中占有良好的位置。所以作為一名醫(yī)院的員工我們應(yīng)該做到更加人性化、感同身受的服務(wù)。那我們應(yīng)該怎樣服務(wù)呢？醫(yī)生不是atm，我們在面對不同的患者的時(shí)候，我們不是單一的輸出信息，我們也要輸入信息，在經(jīng)過整合得出最終的結(jié)論。對于我們而言，一個(gè)人走進(jìn)我們的醫(yī)院，他首先是我們的顧客，然后才是我們的患者；醫(yī)生在面對患者時(shí)，他首先是一名服務(wù)人員，然后才是一名醫(yī)生。在面對患者的需求時(shí)，我們要盡我們最大的'能力來完成，讓患者感受我們的真誠。讓患者感受我們的真誠，最簡單的方法就是微笑。當(dāng)患者到我們醫(yī)院來就醫(yī)時(shí)，她接觸的不僅僅使我們醫(yī)護(hù)人員，他還會遇見很多相關(guān)人員例如：保安，前臺客服，收銀員…在各種情況下，一個(gè)簡單的微笑可以達(dá)到預(yù)想不到的效果。所以當(dāng)一名患者準(zhǔn)備到我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，我們就要把他當(dāng)成我們的準(zhǔn)患者，為他做超過他期望值得服務(wù)。這個(gè)就要求我們?nèi)w員工都要有這個(gè)服務(wù)意識。
然后，我們要怎樣在服務(wù)中使用營銷？在醫(yī)療這個(gè)特定的環(huán)境中，我們也要有特殊的營銷語言。在推銷語言中我們要“以病人為中心原則說三分，聽七分的原則”和“通俗易懂，不犯禁忌原則”。我們作為一名咨詢?nèi)藛T，這兩個(gè)原則是非常重要的，是了解病人真實(shí)病情，判斷他的真實(shí)需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準(zhǔn)確的應(yīng)對。我們要有耐心。在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫(yī)學(xué)知識深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對自己的病情有一個(gè)更清晰的認(rèn)識，也只有在此基礎(chǔ)之上他們才可能來醫(yī)院就診。
最后，我們要用心服務(wù)來感動患者。我們要怎樣來感動患者呢？讓患者感動滿意最簡單的辦法就是超越患者的期望。我們要從小處做起，讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)隨時(shí)都能感受到我們真誠的服務(wù)。讓他在醫(yī)院就醫(yī)不只是治好病，還可以得到朋友一樣的醫(yī)生。我們不只是把他作為一名患者，我們應(yīng)該把他當(dāng)成我們的朋友、親人….
二、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。醫(yī)醫(yī)關(guān)系就是說我們要合理的處理員工與員工之間的關(guān)系，我們客服部就是一個(gè)良好的橋梁。在保證一個(gè)完整的就醫(yī)過程，醫(yī)護(hù)之間的聯(lián)系就顯得相當(dāng)?shù)闹匾Ｔ诰歪t(yī)過程中醫(yī)護(hù)之間的交流，治療信息的傳遞和反饋和不斷的循環(huán)就是要合理的運(yùn)用醫(yī)院提供的資源，我們要把資源最大化利用。在工作中我們要真誠合作、互相配合，在為病人服務(wù)中，只有分工的不同，沒有工作高、低、貴、賤之分。所以在醫(yī)醫(yī)關(guān)系是：互相尊重，相互支持，真誠合作，不是發(fā)號施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。我們還要互相關(guān)心，互相理解，建立友誼充分認(rèn)識對方的作用，承認(rèn)對方的獨(dú)立性和重要性，支持對方的工作。在工作中我們還要互相監(jiān)督與制約，預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。內(nèi)部工作流程的不順暢，必然導(dǎo)致服務(wù)流程的阻塞、不順暢，結(jié)果是患者的不滿意。
所以醫(yī)院要長期的發(fā)展下去，離不開醫(yī)院每位員工的努力。
全員營銷心得體會報(bào)告篇九
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷售人員，我們銷的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產(chǎn)品，滿意顧客的觀念簡單，但是變更顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價(jià)值，必需精通銷售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷售自己的存在感，沒有業(yè)績就是在剝削企業(yè)，沒有業(yè)績?nèi)康墓诙际前讋凇Ｗ鳛閱T工，我們是否有堅(jiān)決的立場，在想問題思索問題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清楚的知道在誰的平臺吃誰的飯；只有擔(dān)當(dāng)我們才會成長，只有成長我們才會勝利，擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮〈_定我們的職務(wù)，擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗌俅_定我們的收入；在銷售的領(lǐng)域只有業(yè)績才是我們的尊嚴(yán)。我們與客戶溝通的過程中要聊對方的心愿，對方的擔(dān)憂，聊如何完成對方的心愿，如何拿走對方的擔(dān)憂，真正的`銷售是不須要勸服對方，彼此沒有壓力的，我們說的就是對方想聽的，我們賣的就是對方想要的。最終一個(gè)人不斷努力的過程就是讓自己不斷之前的過程，值錢之前，是你求別人，值錢之后，是別人求你。
全員營銷心得體會報(bào)告篇十
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位戰(zhàn)斗在市場銷售一線和后勤協(xié)作崗位的領(lǐng)導(dǎo)和同志們：
大家好！
根據(jù)集團(tuán)20xx年公司經(jīng)營方針目標(biāo)及未來長遠(yuǎn)規(guī)劃，已把天然潤寶產(chǎn)業(yè)定為xxxxxx打造成xxx平臺，在利遠(yuǎn)集團(tuán)的扶持下，精心組織產(chǎn)品營銷策略、大力打造新產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為天然潤寶的發(fā)展明確了方向，且有計(jì)劃的'產(chǎn)品包裝，即將在xxxxxxx（時(shí)間）隆重面世。
全員營銷心得體會報(bào)告篇十一
20xx年6月16至6月18日，在東營賓館，我有幸參與了王旭老師服務(wù)營銷培訓(xùn)班。通過三天的主動參加和全心投入，通過學(xué)習(xí)，各項(xiàng)都取得了很大的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的。有機(jī)會參與這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的培訓(xùn)。在此向公司領(lǐng)導(dǎo)表示誠心的感謝！培訓(xùn)的課程驚慌而有序，培訓(xùn)的氛圍肅穆而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得如下：
一、看法確定一切，理念產(chǎn)生力氣。我的學(xué)習(xí)宣言：“我承諾，以感恩的心情珍視每一次機(jī)會。為此，我將全情投入，主動思索，真誠溝通，樂于共享，仔細(xì)總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)學(xué)問主動運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴。一起先我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提示在心，把首先端正看法作為勝利與收獲的起步。米盧曾說過：“看法確定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和主動的效果。培訓(xùn)班為期三天的課程也有效地證明白這一點(diǎn)。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信念，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱忱，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多溝通，從他們身上吸取更多的養(yǎng)分和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著特別優(yōu)秀的品行值得我去觀賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？主動向上的看法是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆珍貴的財(cái)寶。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離勝利總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。所謂勝利，就是功到自然成。勝利就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對勝利是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培育良好習(xí)慣起先。在培訓(xùn)班里有很多細(xì)微環(huán)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動或無聲狀態(tài)；課程期間，請嚴(yán)格遵守課程公約。保持四周整齊衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙；著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦專心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的.部隊(duì)必定是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是驚慌而又開心的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊學(xué)問，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培育也是不行缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)切。深厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。
三、充溢學(xué)問教化，提升專業(yè)技能。三網(wǎng)融合，帶給我公司全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何快速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不待時(shí)亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教化，提升一線人員的綜合素養(yǎng)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充溢營銷學(xué)問教化，提升各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和汲取先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是我參與本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深化淺出，可以體會到是經(jīng)過老師仔細(xì)考慮，周到支配和細(xì)心設(shè)計(jì)的。我真是受益匪淺。通過王旭講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)自己的不足。
競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得斗爭，光有志氣和膽識是不夠的。廣電的營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名基層的工作者，全員營銷時(shí)代已經(jīng)來了，除了自己本身要駕馭豐富的學(xué)問，持有端正的看法，良好的習(xí)慣以外，好用的技巧是必不行少的。而技巧的提升，必需通過大量的實(shí)踐和演練，最終讓市場來檢驗(yàn)可行度。本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛起先。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的學(xué)問、看法、習(xí)慣、技巧等投入到驚慌有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為山東廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)奮斗終身！
全員營銷心得體會報(bào)告篇十二
最近，應(yīng)邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院員工進(jìn)行了一天的“全員營銷”的培訓(xùn)，由于醫(yī)院正處一個(gè)危機(jī)的關(guān)口，作為醫(yī)院的管理者，寄希望通過這次培訓(xùn)，能夠改變醫(yī)院員工的思想，改變觀念，跟著市場走，化危機(jī)為機(jī)遇。在和醫(yī)院接觸的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，對于醫(yī)院營銷的認(rèn)識和實(shí)踐，有著比較大的差距。
1、醫(yī)院培訓(xùn)的模式問題。
我們曾經(jīng)有一個(gè)非常好的講師，是一家保險(xiǎn)公司的專業(yè)講師，專門為醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，現(xiàn)場的效果好得很。但是后來，真正用起來的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而進(jìn)行的培訓(xùn)，對于現(xiàn)在的醫(yī)院來說，一定會是這樣的結(jié)果。
所以，我們就設(shè)計(jì)了“培訓(xùn)+操作手冊”的模式，效果就完全的改變了。因?yàn)椋谂嘤?xùn)以后，有一本培訓(xùn)中所進(jìn)行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊，這樣，就對醫(yī)院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實(shí)可行，應(yīng)用第一”的原則就得到了很好的應(yīng)用。
2、醫(yī)院系統(tǒng)營銷的思想。
曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長對我抱怨說，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了，如果他們的思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有希望了。
醫(yī)院到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行營銷呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然，我們就應(yīng)該將它歸納到“服務(wù)營銷”的范疇，服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)，并且是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，那么，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€(gè)方面，就可以改變醫(yī)院的營銷問題肯定是錯(cuò)誤的。在對醫(yī)院進(jìn)行多年的研究和實(shí)踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營銷”模型，我們把醫(yī)院分解成六個(gè)系統(tǒng)：建筑、設(shè)備、人才、管理、產(chǎn)品、文化。
這樣一來，醫(yī)院就容易看清楚自己的問題，并且找到解決的方法。
3、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一。
有的醫(yī)院，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)成功的彼岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向。方向錯(cuò)誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn)，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，而且更容易遇險(xiǎn)。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”，有了清晰的目標(biāo)，才能夠以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。
所以，在和醫(yī)院溝通的過程中，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通，所以，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識，認(rèn)識到了醫(yī)院的最核心的問題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績!
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全員營銷心得體會報(bào)告篇十三
前言：
當(dāng)全部員工的認(rèn)識達(dá)到高度統(tǒng)一時(shí)，也是全員營銷的最高境界，
全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念，很多大中小企業(yè)采用后取得了不凡的成效。全員營銷的理念是人人營銷，事事營銷，時(shí)時(shí)營銷，處處營銷，內(nèi)部營銷，外部營銷。全員營銷即指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(4p)和需求、成本、便利、服務(wù)(4c)等可控因素進(jìn)行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求(即指營銷手段的整合性);同時(shí)全體員工應(yīng)以營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營銷管理(營銷主體的整合性)。
海爾認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)外部有兩個(gè)市場，內(nèi)部市場就是怎樣滿足員工的需求，提高他們的積極性，外部市場就是怎樣滿足用戶的需求。在海爾內(nèi)部，“下道工序就是用戶”，每個(gè)人都有自己的市場，都有一個(gè)需要對自己的市場負(fù)責(zé)的主體。譚老師表示，在這種機(jī)制下，海爾內(nèi)部涌現(xiàn)出很多“經(jīng)營自我”的崗位老板，他們像經(jīng)營自己的店鋪一樣經(jīng)營自己的崗位，在節(jié)能降耗、改進(jìn)質(zhì)量等方面作出卓越貢獻(xiàn)。
譚小芳老師認(rèn)為，全員營銷的管理理念不僅提升了企業(yè)的經(jīng)營管理水平，使得所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個(gè)營銷活動的分析、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠(yuǎn)發(fā)展，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供堅(jiān)實(shí)的后盾。
企業(yè)內(nèi)部全員營銷不僅是一種產(chǎn)品或者品牌推薦的行為，更為可能發(fā)展到的是品牌維護(hù)與管理的效應(yīng)上。公司員工在網(wǎng)絡(luò)上跟帖維護(hù)的行為的例子并不少見，那么員工對企業(yè)忠誠，員工就有可能從推介功能上上升到公關(guān)功能，他們每一位都將是企業(yè)的公關(guān)大使。
在與消費(fèi)者溝通時(shí)候他會贊賞品牌，當(dāng)企業(yè)品牌受到攻擊或者損害時(shí)候，他會以一位企業(yè)內(nèi)部員工的身份發(fā)表自己的看法并且近可能維護(hù)自己的企業(yè);其實(shí)這樣的公關(guān)功效在超市行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出，員工的一笑一顰都是在對企業(yè)實(shí)施公關(guān)，因?yàn)樗麄兊男袨榫褪谴砹顺谢蛘呱虉龅男蜗?，以及與消費(fèi)者的溝通語言，都是對企業(yè)的一種品牌闡釋或者表達(dá)。
比如拿我來說，出差多了，乘列車也就多了，對列車上的推銷行為也有了新的認(rèn)識。列車員推著小推車，在各節(jié)車廂中叫賣著各種商品，有盒飯，飲料，熟食，干果，水果，玩具，還有其他工藝品，等等，名目繁多，琳瑯滿目。確確實(shí)實(shí)的營銷行為，其中必定有我們沒有發(fā)現(xiàn)的“財(cái)富”。
筆者很有感觸，全員參與，“行勝于言”，
列車上的推銷——經(jīng)過我的打探和了解，確實(shí)是全員參與的，屬于鐵老大的三產(chǎn)，所有列車員都會不間斷的推著小推車“上門服務(wù)”，真正下到一線。
其實(shí)，在我們的旅游行業(yè)——“全員營銷”對于不管是大公司還是小公司，都是適用的。操作簡單，不會復(fù)雜，但關(guān)鍵是能否堅(jiān)持下去?！叭珕T營銷”的開展是由被動到主動，由不自覺到自覺的一個(gè)過程，旅游企業(yè)要“嚴(yán)抓不懈”，不要流于形式，否則，全員營銷只會是個(gè)口號!要做好全員營銷，譚老師建議企業(yè)要做好以下幾方面：
1、樹立全員營銷觀念。全員營銷觀念很重要，各司要從觀念上使員工建立起來。要在平時(shí)的例會當(dāng)中不斷的宣貫，讓員工從心理到實(shí)際行動都要“全員營銷”。比如，旅行社的內(nèi)務(wù)人員也可以建博客，宣傳自家旅行社的線路和花絮照片吧，不需要學(xué)習(xí)很多的旅游專業(yè)知識，但是如果將每篇博客文章和圖片都綁定公司網(wǎng)站的鏈接，堅(jiān)持下來也會有不小的收獲。
2、規(guī)范、充實(shí)“全員營銷”項(xiàng)目。全員營銷的內(nèi)容，剛開始時(shí)，可能只是個(gè)概念，沒有多少實(shí)質(zhì)的內(nèi)容，但在觀念建立起來后，全員營銷的內(nèi)容將會不斷的被充實(shí)和完善，我們的旅游景區(qū)來說，電話接線員做的就是電話營銷，服務(wù)員做的是服務(wù)營銷，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員做的是網(wǎng)絡(luò)營銷，最終使公司成為一個(gè)有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷整體。
3、提升員工的專業(yè)程度。做任何工作，首先你得做成專才，然后才有可能取得成功。對于參與全員營銷的所有員工來講，也需要做成專才，也會在這樣一個(gè)營銷會戰(zhàn)中取得成功。作為旅游企業(yè)的員工，需要掌握的專業(yè)知識包括以下幾個(gè)方面：首先就是產(chǎn)品方面，這個(gè)方面無論是業(yè)務(wù)部門員工還是其它部門的員工，都是必須要牢固掌握的。也包括競品的優(yōu)缺點(diǎn)等相關(guān)信息。其次，是關(guān)于行業(yè)政策法規(guī)、發(fā)展動態(tài)、行業(yè)趨勢等信息。
4、完善激勵(lì)機(jī)制，有獎有罰，全面促進(jìn)全員營銷的落實(shí)。良好的激勵(lì)機(jī)制和措施是全員營銷的重要推力和決定因素，很多旅游企業(yè)在推動全員營銷時(shí)，往往感覺推動乏力或是缺乏效果，這其實(shí)除了領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外，最重要的就是激勵(lì)機(jī)制的不完善和落實(shí)不到位。
比如說，酒店就可以建立員工積分獎勵(lì)制，對服務(wù)表現(xiàn)好的員工獎勵(lì)積分，積累到一定的積分可以兌換禮品或酒店消費(fèi)券;公開表揚(yáng)員工，每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星等。建設(shè)完備的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是展開有效營銷工作的根本。也有反面教材。在很多旅游企業(yè)里全員營銷被簡單化成了全體人員做營銷，企業(yè)給全體員工掛銷售或營銷指標(biāo)，完不成指標(biāo)，就對員工進(jìn)行處罰。這個(gè)變了味的全員營銷成為員工牢騷滿腹、怨聲載道的全“怨”營銷。
全員營銷心得體會報(bào)告篇十四
營銷報(bào)告是市場營銷領(lǐng)域中不可或缺的一環(huán)，對于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。在實(shí)際工作中，我參與了多個(gè)項(xiàng)目組的營銷報(bào)告編寫工作，在這個(gè)過程中，我有了許多心得和體會。
第一段：確立報(bào)告形式與內(nèi)容結(jié)構(gòu)
在開始編寫營銷報(bào)告前，首先需要明確報(bào)告的目的、受眾和內(nèi)容，采取合適的報(bào)告形式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)。一份好的營銷報(bào)告應(yīng)該緊貼客戶需求，能夠從目標(biāo)市場的角度出發(fā)，對公司的品牌形象、產(chǎn)品銷售情況、競爭格局等方面作出全面深入的分析。在編寫報(bào)告的時(shí)候，我們需要注意結(jié)構(gòu)的合理性和內(nèi)容的簡明清晰，通過圖表分析和數(shù)據(jù)展示來增加閱讀的可視性和易懂性。
第二段：提高報(bào)告的可讀性
一份好的營銷報(bào)告應(yīng)該是結(jié)構(gòu)緊湊、布局美觀，能夠吸引人的注意。除了注重內(nèi)容的精準(zhǔn)和分析的深入以外，還要注意排版和文字的美觀度，盡可能提供更有趣的信息來捕捉讀者的興趣。建議采用有趣的插圖和圖表，有助于增強(qiáng)可視性，加強(qiáng)報(bào)告的視覺沖擊力，讓讀者更容易理解和接受報(bào)告所傳達(dá)的信息。
第三段：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和客觀性
營銷報(bào)告中的數(shù)據(jù)是非常關(guān)鍵的一部分，因?yàn)樗鼈兪菆?bào)告所做的所有分析的重要基礎(chǔ)。據(jù)此，我們需要嚴(yán)格把控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，并避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假或者主觀臆斷的情況。同時(shí)，我們還需要充分考慮市場的實(shí)際情況和市場需求，盡可能客觀地呈現(xiàn)市場分析結(jié)果，避免主觀帶偏，為客戶和自己贏得信任和聲譽(yù)。
第四段：語言流暢性與邏輯性
語言是傳達(dá)營銷報(bào)告的重要手段，因此，我們需要盡量使得語言流暢、更生動。具體來說，我們應(yīng)該盡量避免使用太過專業(yè)術(shù)語和工具語言，減少長篇的復(fù)雜句子和高級詞匯的使用，以便讓更多的受眾能夠容易地理解報(bào)告內(nèi)容。另外，我們還要注意報(bào)告的邏輯性，構(gòu)建清晰的思維脈絡(luò)，提高報(bào)告的可讀性和呈現(xiàn)效果。
第五段：提升個(gè)人能力水平與團(tuán)隊(duì)合作能力
營銷報(bào)告的編寫能力是營銷人員必須具備的重要技能之一。在營銷報(bào)告的編寫過程中，我們不僅可以提升自己的表達(dá)和思考能力，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，并通過與他人接觸讓自己的思想得到拓展和升華。因此，我們在實(shí)踐中應(yīng)不斷反思自己所遇到的難點(diǎn)和問題，并努力提高自己的能力與團(tuán)隊(duì)合作能力，不斷完善和提升自己所在團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和實(shí)力。
總之，營銷報(bào)告的編寫需要我們從多個(gè)角度進(jìn)行思考，不僅涉及到分析能力、語言表達(dá)能力、創(chuàng)意能力等方面的要求，還需要關(guān)注市場需求、客戶需求，不斷提升自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)。通過不懈的努力，我們會逐漸成長為更好的營銷人員，并編寫出更優(yōu)質(zhì)的營銷報(bào)告，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展和更廣泛的市場覆蓋。
全員營銷心得體會報(bào)告篇十五
彈指一揮間，大二生活已即將結(jié)束，回顧這學(xué)期，服務(wù)營銷學(xué)是我最喜歡的課程之一，服務(wù)營銷學(xué)本以為是很枯燥的、無趣的，但劉老師講課風(fēng)趣橫生、激情四溢、結(jié)合實(shí)際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調(diào)，格外地好聽。課堂上學(xué)習(xí)的不僅僅是理論知識，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點(diǎn)做簡要敘述。
我國的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國民生產(chǎn)總值的比重已已升至40。3%，這跟發(fā)達(dá)國家的70%相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動就業(yè)能力最強(qiáng)的，所以在我國推廣服務(wù)營銷學(xué)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。
服務(wù)營銷學(xué)是從市場營銷學(xué)中派生出來的且異于市場營銷的一門獨(dú)立的學(xué)科，集中研究了在傳統(tǒng)的4p組合不夠用來推廣服務(wù)的情況下，又增加了“人”、“服務(wù)過程”和“有形展示”3個(gè)變量，從形成了7p組合，服務(wù)營銷最核心的就是這7p了，下面我大概的介紹下。服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、服務(wù)觀念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，利用安索夫“產(chǎn)品/市場矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長矩陣，即市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和多角化經(jīng)營。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭的日趨激烈，服務(wù)企業(yè)必須要重視開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營銷中，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢必須要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會效益。
服務(wù)定價(jià)，服務(wù)定價(jià)除了受成本、需求和競爭因素外，還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)，必須考慮產(chǎn)品的市場地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競爭導(dǎo)向定價(jià)法。
服務(wù)渠道，服務(wù)分銷渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷售渠道主要有直銷和中介機(jī)構(gòu)銷售兩種，比較創(chuàng)新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營、在綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。
服務(wù)促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說和提醒的功能，使顧客理解、接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關(guān)系等。
服務(wù)人員，服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往完成的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對員工好，員工才會對你的顧客好。
服務(wù)過程，它是服務(wù)營銷組合中的一個(gè)主要因素，可以分為線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。
服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過對服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客提供有形的服務(wù)線索增強(qiáng)顧客對服務(wù)的理解和認(rèn)識，加強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任度。
除了這些我們將來工作所必不可少的理論知識外，在課堂上我們還學(xué)到了很多為人處事的道理。做營銷的就是要“吃千辛萬苦，說千言萬語，走千山萬水，想千方百計(jì)”，確實(shí)不錯(cuò)，我們畢業(yè)出來必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對營銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的.道理，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣自己，我們先讓顧客喜歡自己，進(jìn)而才會喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡自己呢？首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場合穿什么樣服裝，讓人看起來要整潔大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢？首先我們要讀書，從書中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德；其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識面要廣；最后是我們要學(xué)會說話的藝術(shù)，我們要懂得什么話該說，什么話不該說等等。
聽完劉老師的課，我有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，所學(xué)到的遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)。經(jīng)典的劉老師語錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛拼才會贏！
全員營銷心得體會報(bào)告篇十六
隨著市場競爭日趨激烈，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)難以取得良好效果。為了應(yīng)對市場變化，越來越多的企業(yè)開始倡導(dǎo)全員營銷，即將所有員工都納入到營銷團(tuán)隊(duì)中來，共同參與產(chǎn)品銷售和宣傳推廣。在我參與全員營銷實(shí)踐的過程中，收獲頗豐，下面將從參與的角度、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維、個(gè)人發(fā)展、市場影響等方面進(jìn)行體會總結(jié)。
首先，作為一個(gè)成員參與全員營銷實(shí)踐，我深切感受到了自己在銷售中的重要性和責(zé)任。在過去，我常常認(rèn)為銷售是營銷團(tuán)隊(duì)的事情，與我沒有太大關(guān)系。然而，在全員營銷中，我不僅僅是一個(gè)執(zhí)行者，更是一個(gè)推銷者。我通過參與實(shí)際銷售工作，了解到市場需求和客戶心理，提升了自己的銷售技巧和客戶溝通能力。我意識到，每一個(gè)員工都是企業(yè)的形象代言人，我們的每一個(gè)行為都會直接或間接地影響到客戶對產(chǎn)品和公司的認(rèn)知程度。只有深入了解產(chǎn)品特點(diǎn)，積極主動地與客戶溝通，才能更好地推銷產(chǎn)品，獲得更多的市場份額。
其次，全員營銷實(shí)踐中的團(tuán)隊(duì)合作精神印象深刻。在傳統(tǒng)的營銷方式中，營銷團(tuán)隊(duì)常常形成獨(dú)立工作的局面，缺乏相互協(xié)助和配合的氛圍。而全員營銷則不同，它強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，每一個(gè)人都可以發(fā)揮自己的專長，共同為銷售目標(biāo)努力。我們共同討論市場策略、共同洽談客戶、共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。每個(gè)人都能夠在合作中不斷成長和提升，互相學(xué)習(xí)和借鑒，將個(gè)人的力量匯聚成為集體力量，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
全員營銷也激發(fā)了創(chuàng)新思維。在全員營銷的過程中，我意識到創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展的重要性。在激烈的市場競爭中，只有通過不斷創(chuàng)新，才能在市場中立于不敗之地。全員營銷鼓勵(lì)員工提出新的創(chuàng)意和想法，幫助企業(yè)尋找新的商機(jī)和競爭優(yōu)勢。在和團(tuán)隊(duì)成員的交流和碰撞中，我不斷提升自己的創(chuàng)新意識和思維能力，在銷售過程中不斷嘗試新的銷售方式和方法。只有不斷創(chuàng)新，我們才能與市場同步、贏得客戶青睞。
全員營銷實(shí)踐也給個(gè)人發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。在參與全員營銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的潛力和優(yōu)勢，并得到了更多的發(fā)展機(jī)會。在傳統(tǒng)的營銷模式中，只有具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)和能力的員工才能參與銷售工作。而全員營銷則為所有員工提供了展示自己能力的舞臺，不論是什么崗位的員工都能展現(xiàn)自己的銷售潛力。通過全員營銷的機(jī)會，我不僅僅提升了銷售技巧，也培養(yǎng)了自信心和溝通能力。這對于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，讓我在職場中更加具備競爭力。
最后，全員營銷的影響力不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，也對市場產(chǎn)生了積極的影響。全員營銷將企業(yè)變成了一個(gè)銷售機(jī)器，每一個(gè)員工都是營銷的一部分，共同推動產(chǎn)品的銷售和推廣。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外的所有人都參與到營銷中來，營銷的力度就會更大，市場的影響力也會更強(qiáng)?？蛻艨吹剿袉T工都為產(chǎn)品的宣傳和銷售努力，會加深對企業(yè)的認(rèn)可和信任，從而提高銷售業(yè)績和市場份額。全員營銷使企業(yè)形象得到有效塑造，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
綜上所述，全員營銷體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維和個(gè)人發(fā)展等方面的重要性，對企業(yè)的市場影響也是深遠(yuǎn)的。作為一個(gè)成員參與其中，我不僅僅得到了個(gè)人能力的提升，也切身感受到了全員營銷的實(shí)際功效。只有全員共同參與，企業(yè)才能在市場中立于不敗之地。因此，我相信全員營銷將逐漸成為企業(yè)發(fā)展的主要趨勢，為企業(yè)帶來更多的機(jī)遇和成功。