總結(jié)能夠讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的潛力和局限，從而有針對(duì)性地提高自己。要寫一篇引人入勝的總結(jié)，可以借用一些有趣的類比或比喻，讓讀者更容易理解和接受總結(jié)的觀點(diǎn)。通過分析這些總結(jié)范文，我們可以更好地掌握總結(jié)的寫作要領(lǐng)。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姽ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
20xx年末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計(jì)完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額47435.262xxxx元；完成了67筆公司類信用等級(jí)評(píng)定的合規(guī)性審查，其中aa級(jí)29筆、a級(jí)34筆、bbb級(jí)4筆；完成332筆個(gè)人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計(jì)金額6463.47xxxx元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對(duì)的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報(bào)送的各類信貸業(yè)務(wù)。
因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對(duì)于審批中存在的各種疑問，并時(shí)常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實(shí)情況和問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對(duì)稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的最大化。
合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。我通過自學(xué)，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。
我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強(qiáng)對(duì)各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求；積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要；在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對(duì)于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢(shì)與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對(duì)于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性需要通過我們?cè)鷮?shí)有效的工作來當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的例會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請(qǐng)來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員，參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動(dòng)。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家，是我與另幾位團(tuán)刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對(duì)原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團(tuán)員的好評(píng)。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如:在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇二
在銀行工作已經(jīng)有了xx年多的時(shí)間了。在這xx年多的時(shí)間里，我經(jīng)歷了由青澀到成熟這由懵懂到漸向青澀的轉(zhuǎn)變。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已經(jīng)逐漸融入到了工作的這個(gè)大家庭中。
現(xiàn)將這xx年的工作匯報(bào)如下：
1、負(fù)責(zé)銀行日常業(yè)務(wù)。
銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它需要柜員具有很強(qiáng)的綜合素質(zhì)，要求柜員認(rèn)真細(xì)致的做好每一筆業(yè)務(wù)。隨著不同業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們又迎來了新的營銷任務(wù)—————日均兩張存單，我們都要做到手快、筆快、掌握好營銷這項(xiàng)業(yè)務(wù)。每筆業(yè)務(wù)有會(huì)計(jì)主管和主任兩位，而且是分兩組完成，全行員工有事可做，無論是業(yè)務(wù)主管或是其它人員。碰到大額存款和貸款業(yè)務(wù)較多的情況，我們能做到隨時(shí)出謀劃策，使業(yè)務(wù)靈活多變。
每日晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的文件和報(bào)刊，分析營銷工作的形勢(shì)和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)政策，增強(qiáng)自己對(duì)營銷業(yè)務(wù)的了解;在學(xué)習(xí)理論文章的同時(shí)，我們還研究營銷實(shí)踐，探討營銷方法，提高營銷水平。
2、積極配合行行政幣存款業(yè)務(wù)。
在區(qū)行的指導(dǎo)下，我們積極配合行政幣存款業(yè)務(wù)，并按行里的要求及時(shí)的向各支行報(bào)送幣匯款清單，較好的完成幣匯款業(yè)務(wù)。
3、及時(shí)完成區(qū)行下達(dá)的上報(bào)工作。
在這xx年的工作中，我們營業(yè)部的員工充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作精神，克服了許多困難，積極的配合行政幣存款業(yè)務(wù)，并在與營業(yè)部的員工共同努力下，圓滿完成了區(qū)行下達(dá)的任務(wù)。
4、完成了各項(xiàng)專項(xiàng)治理和日常工作。
我部門在這方面取得了良好的成績，除了日常的治理外，我們還按排了專項(xiàng)的治理，我們還積極配合行政的各項(xiàng)臨時(shí)工作。
5、做好日常辦公工作。
我部門員工積極參加行里的各項(xiàng)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高治理技能。
6、做好日常工作：
我部門在這方面做得也比較好。日常的工作主要有：接聽電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來電，并做好工作，嚴(yán)格執(zhí)行來訪客戶登記制度等。
7、做好本職工作。
我認(rèn)為無論是業(yè)務(wù)知識(shí)和治理知識(shí)，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到加強(qiáng)。
8、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。
作為一個(gè)治理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)治理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
9、認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于我這個(gè)剛剛從事新行業(yè)的新手來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多、很多。為了盡快適應(yīng)工作崗位的`要求，我時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及治理水平。在工作中，我深學(xué)其他柜臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向同事請(qǐng)教，通過他們的經(jīng)驗(yàn)，努力做好柜面工作，在最短的時(shí)間內(nèi)理順業(yè)務(wù)程序，根據(jù)不同的客戶，搞好客戶關(guān)系，讓各種業(yè)務(wù)都能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的。
10、做好服務(wù)工作。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于我這個(gè)剛剛從事新行業(yè)的新人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，我時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，并根據(jù)行里安排給自己的計(jì)劃，在完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，刻苦鉆研新知識(shí)，探索新的，理解新的營銷方式，提高自己的營銷技能。
11、20x年，我在銀行的安排下進(jìn)行了各方面的學(xué)習(xí)，在此次銀行的實(shí)習(xí)過程中。我始終保持著謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，積極的向上的工作熱情。在各位同事的幫助下，通過自己的努力，我個(gè)人營銷能力和營銷技巧得到了較大的提高。
12、20。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇三
農(nóng)業(yè)銀行句容市支行本部內(nèi)設(shè)6個(gè)職能部門、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)17個(gè)，離行式、在行式自助銀行25個(gè)、員工251名。今年以來，我行安全保衛(wèi)工作在上級(jí)行、公安、銀監(jiān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)總行“基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)有關(guān)精神和“圍繞中心、強(qiáng)化管理、忠誠履職、守衛(wèi)平安”的安全保衛(wèi)工作方針，夯實(shí)安全保衛(wèi)工作基礎(chǔ)，規(guī)范安全保衛(wèi)工作管理，有效防范各類刑事案件，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全、高效、平穩(wěn)發(fā)展提供了有力的保障。
1、20xx年11月，順利通過上級(jí)行“三化三達(dá)標(biāo)”檢查驗(yàn)收，17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有“優(yōu)秀”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)、“良好”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)、合格網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)、“優(yōu)秀”金庫1個(gè)、支行連續(xù)兩年為“三化三達(dá)標(biāo)”“優(yōu)秀”支行。實(shí)現(xiàn)今年制定的“三化三達(dá)標(biāo)”工作目標(biāo)。
2、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，支行重點(diǎn)抓好員工思想教育和管理，從而全面提高案件防范和控險(xiǎn)能力。
3、嚴(yán)格按照公安部、銀監(jiān)會(huì)《銀行營業(yè)場所風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》、《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》、《銀行業(yè)務(wù)庫安全防范的要求》等要求做好防范設(shè)施建設(shè)，確保全行安全防范設(shè)施建設(shè)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
4、加強(qiáng)檢查監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題堵塞漏洞防范各類案件和事故發(fā)生。
5、打擊利用銀行卡和自動(dòng)柜員機(jī)詐騙資金犯罪活動(dòng)，有效堵截多起電信詐騙案件,確保銀行和客戶資金安全。
6、強(qiáng)化押運(yùn)、提解和守庫工作安全，嚴(yán)格按照相關(guān)制度規(guī)定抓安全，全年實(shí)現(xiàn)了提解現(xiàn)金、重要空白憑證配送、信件傳遞無差錯(cuò)。
7、進(jìn)一步推動(dòng)“綜合治理”、“平安金融創(chuàng)建”向縱深發(fā)展，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，全面提升社會(huì)治安綜合治理和平安建設(shè)的整體水平。
8、認(rèn)真做好國家重大活動(dòng)、重大節(jié)日的安全保衛(wèi)工作，從細(xì)微處入手，不放過任何可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的人和事，將涉及到安全方面的各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)。
9、認(rèn)真貫徹落實(shí)開展消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)活動(dòng)，健全組織，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任。
10、著力構(gòu)建支行分控中心視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控體系。首先加強(qiáng)支行分控中心職能建設(shè)，做好對(duì)營業(yè)機(jī)構(gòu)、金庫、自助銀行非現(xiàn)場安全檢查和夜間安全巡查。其次成立支行應(yīng)急處置分隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心通過實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題處理和突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
1、努力實(shí)現(xiàn)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建目標(biāo)。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，支行黨委高度重視安全保衛(wèi)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作和其他任何工作一樣，要取得好的成效，始終離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。支行黨委要求全行員工高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成創(chuàng)建工作，并多次召集會(huì)議，聽取工作匯報(bào)，了解創(chuàng)建工作進(jìn)度，多次與保衛(wèi)部門同志一起研討問題等，從而為這次創(chuàng)建工作的順利開展起到了關(guān)鍵作用。支行黨委始終把安全保衛(wèi)工作作為保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的大事來抓，堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬"的方針，在抓業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時(shí)，安全保衛(wèi)工作不放松，做到與業(yè)務(wù)經(jīng)營同部署、同檢查、同評(píng)比、同考核。對(duì)未達(dá)到“三化三達(dá)標(biāo)”的，將按照規(guī)定要求不得評(píng)為行先進(jìn)單位。
二是責(zé)任落實(shí)。根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制，在年初的工作會(huì)議上，支行行長與各網(wǎng)點(diǎn)、部門簽訂了《安全保衛(wèi)和責(zé)任刑事案件防范。
責(zé)任書。
》，做到行長親自抓、分管行長重點(diǎn)抓、保衛(wèi)部門具體抓，將案件防范責(zé)任和目標(biāo)任務(wù)分解和落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)員工，橫向到邊、縱向到底，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
三是根據(jù)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建要求，支行成立了由“一把手”行長任組長，分管行長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并在網(wǎng)點(diǎn)管理部設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施，各分理處也相應(yīng)成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。為把創(chuàng)建工作落實(shí)到位，支行在3月25日召開安全保衛(wèi)工作專題會(huì)議，傳達(dá)貫徹了上級(jí)行工作精神和布置創(chuàng)建。
工作計(jì)劃。
四是強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)支行、營業(yè)岡點(diǎn)、金庫“三化三達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作，為推進(jìn)全行“三化三達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作的開展。我們根據(jù)日常自律監(jiān)管所掌握的情況，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)制度執(zhí)行、技防、物防設(shè)施情況進(jìn)行了梳理，認(rèn)真查找創(chuàng)建工作中存在的不足，研究措施，加以落實(shí)。通過梳理，讓各網(wǎng)點(diǎn)知道自身存在的不足，明確下一步創(chuàng)建工作重點(diǎn)，做到創(chuàng)建工作心中有數(shù)。
其次統(tǒng)一規(guī)范“三化三達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建資料。支行統(tǒng)一制作了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范材料，要求網(wǎng)點(diǎn)安全管理員對(duì)照資料進(jìn)行整理，保證了文檔資料統(tǒng)一規(guī)范。
第三細(xì)化預(yù)案演練。支行將演練的每個(gè)步驟以及每個(gè)角色等寫成范本，下發(fā)給每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步明確和規(guī)范了預(yù)案演練程序。全行各網(wǎng)點(diǎn)按照預(yù)案程序進(jìn)行了演練，并將演練情況拍照歸檔留存。
2、把“平安農(nóng)行”創(chuàng)建工作落到實(shí)處。
自創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我們對(duì)照創(chuàng)建要求查找不足，先后為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新增17路攝像機(jī)，更換28路攝像機(jī);17個(gè)分理處、9個(gè)離行自助區(qū)和支行金庫安裝聯(lián)動(dòng)燈，全面實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)報(bào)警;對(duì)二層以下(含)窗戶安裝護(hù)欄，對(duì)外露螺絲進(jìn)行點(diǎn)焊;更換了7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不能聯(lián)動(dòng)的互鎖門;對(duì)15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)的34個(gè)后窗安裝防彈玻璃。對(duì)所轄26個(gè)自助區(qū)白天和夜間配置巡檢隊(duì)伍實(shí)行安全巡檢。建立支行監(jiān)控分控中心,對(duì)所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助區(qū)安全情況實(shí)時(shí)監(jiān)控。為所轄17個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了大堂保安，配備率達(dá)100%，組織開展了大堂保安專項(xiàng)培訓(xùn)，在20xx年鎮(zhèn)江農(nóng)行保安大比武中取得第二名的成績。
3、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育，夯實(shí)人防基礎(chǔ)。
人是做好安全防范工作的第一要素，20xx年支行采取多種形式開展安全教育。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。強(qiáng)化安全教育和學(xué)習(xí)工作，各單位建立了定期學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持開展行紀(jì)、行規(guī)、職業(yè)道德、文明服務(wù)、法律法規(guī)等宣傳教育。
二是針對(duì)近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知、案例剖析，組織員工進(jìn)行分析當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)以及我行近期的安全狀況，舉一反三，吸取教訓(xùn)。
三是組織員工學(xué)習(xí)各種防范預(yù)案和防范技能，掌握各種自衛(wèi)器材、報(bào)警、監(jiān)控裝置的操作使用等。
四是組織各單位制定防搶、防盜、防詐騙、防火預(yù)案，并使每位員工熟知預(yù)案內(nèi)容和程序。組織突發(fā)事件預(yù)案的演練,支行每半年組織一次全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展防搶劫、防火預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演練，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
五是進(jìn)一步加強(qiáng)詐騙案件鳳險(xiǎn)防控工作，**月11日召開防詐騙培訓(xùn)會(huì)議，參加人員有網(wǎng)點(diǎn)全體人員、支行業(yè)務(wù)部門人員，到會(huì)人員達(dá)200多人，力爭使全員盡快了解省分行有關(guān)詐騙案件風(fēng)險(xiǎn)防控的各項(xiàng)措施。
4、加強(qiáng)安防設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)。
我行在注重抓全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)。
一是認(rèn)真做好安防設(shè)施建設(shè)的規(guī)劃。保衛(wèi)部門根據(jù)全行安全防范設(shè)施建設(shè)需求，年初主動(dòng)向行黨委提出安防建設(shè)意見，認(rèn)真制訂安防設(shè)施建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，確保全行安全防范設(shè)施建設(shè)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
二是嚴(yán)格按照ga38和ga745標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)安防建設(shè)管理。保衛(wèi)部門積極參與新建、改建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的方案設(shè)計(jì)、安防設(shè)施施工階段的監(jiān)管和竣工驗(yàn)收工作，嚴(yán)格把關(guān)。
三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行公安部第86號(hào)令。規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新建、搬遷和自助銀行設(shè)置等營業(yè)場所安全防范設(shè)施建設(shè)。做好臨時(shí)營業(yè)場所的安防措施，加強(qiáng)安保力量，制訂安防預(yù)案，加強(qiáng)檢查力度，確保施工中營業(yè)場所安全。
四是加強(qiáng)技防設(shè)施的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)。嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行數(shù)字電視監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定》，加強(qiáng)對(duì)視頻監(jiān)控的使用管理。通過定期、不定期對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控使用情況的檢查，規(guī)范每日回放檢查和故障報(bào)修登記。加強(qiáng)對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作人員的培訓(xùn)，提高設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性。
五是認(rèn)真做好ck報(bào)警系統(tǒng)的管理，每月進(jìn)行一次測(cè)試，充分發(fā)揮技防設(shè)備的作用。要求網(wǎng)點(diǎn)對(duì)ck100報(bào)警設(shè)防、撤防情況及進(jìn)進(jìn)行登記，將設(shè)防時(shí)間、撤防時(shí)間、操作人員詳細(xì)記載在安全登記簿上。支行還與ck報(bào)警中心簽訂協(xié)議，要求其每天晚7：30前對(duì)我行ck100報(bào)警設(shè)防情況定時(shí)進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)對(duì)故障及時(shí)排除。對(duì)發(fā)現(xiàn)設(shè)防不成功或設(shè)防有故障的網(wǎng)點(diǎn)支行及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，需維修的及時(shí)安排維修車輛和維修人員，確保ck100報(bào)警設(shè)防成功，保證了與公安部門110報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的暢通。
今年以來，支行及時(shí)修復(fù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警、監(jiān)控設(shè)備故障約90余次，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，目前，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助區(qū)防護(hù)設(shè)施都達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為進(jìn)一步做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)。
支行把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
一是分管行長進(jìn)行定期查。每季度對(duì)所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場檢查一次，檢查面達(dá)50%。20xx年支行領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門進(jìn)行了春節(jié)、“xx大”以及安全保衛(wèi)案件風(fēng)險(xiǎn)排查的專項(xiàng)安全工作檢查。
二是保衛(wèi)部門堅(jiān)持每月對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，每月支行保衛(wèi)部門都制定安全檢查方案，重大節(jié)日都要制定安全保衛(wèi)工作實(shí)施方案，對(duì)安全檢查的情況每季度進(jìn)行一次通報(bào)，要求有問題的部門、網(wǎng)點(diǎn)限期整改，現(xiàn)已全部整改到位。
三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常的自查工作，明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全檢查員每天必須對(duì)本部門每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位安全進(jìn)行班前、班后檢查各一次，確保規(guī)章制度的落實(shí)，保障所有技、物防設(shè)施的正常運(yùn)行。
四是在安全管理方面實(shí)行一票否決。把“誰主管、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進(jìn)了員工防范意識(shí)的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，有效地避免了案件和事故。
6、加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的安全管理，夯實(shí)自助設(shè)備服務(wù)環(huán)境。
今年以來，我們把打擊利用銀行卡和自動(dòng)柜員機(jī)詐騙資金犯罪活動(dòng)，確保銀行和客戶資金安全作為一項(xiàng)重要工作來抓。
一是分析當(dāng)前不法分子利用自助設(shè)備作案的新情況，加大防范和打擊利用自助設(shè)備盜竊客戶資金的犯罪活動(dòng)，積極開展自助區(qū)安全巡查，目前我行城區(qū)10個(gè)自助銀行(離行式2個(gè))，自助設(shè)備28臺(tái)，已委托市保安公司每晚進(jìn)行巡檢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)自助銀行(離行式6個(gè))，自助設(shè)備33臺(tái)，晚間巡檢由當(dāng)?shù)嘏沙鏊?fù)責(zé)。
二是加大各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)早中晚的檢查，提高檢查的頻率和力度，要求網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員每日早晚一次、大堂保安每小時(shí)一次重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行情況、有無不法分子安裝攝像頭、讀卡器、假面板、假鍵盤、堵塞出鈔口等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。
三是為了加強(qiáng)自助設(shè)備規(guī)范化管理，確保自助設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，支行組織專門隊(duì)伍，配備專用運(yùn)鈔車輛對(duì)全行離行式自助銀行實(shí)行了集中管理，集中加鈔、集中巡檢。有效遏制了自助銀行案件的發(fā)生。
7、強(qiáng)化電話、短信詐騙風(fēng)險(xiǎn)控制。
針對(duì)電信詐騙頻發(fā)趨勢(shì)，為做好防范電信詐騙工作，我行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多，接觸客戶面廣的優(yōu)勢(shì)，積極采取措施，落實(shí)宣傳提醒責(zé)任，善意提醒客戶，通過印發(fā)、粘貼宣傳冊(cè)等形式向客戶進(jìn)行宣傳，及時(shí)識(shí)破騙局。今年以來有效堵截電信詐騙案多起，對(duì)客戶及時(shí)識(shí)破騙局，保護(hù)客戶資金安全發(fā)揮了較好的效果。
8、認(rèn)真做好金庫、押運(yùn)工作管理。
一是與保安公司簽訂了總行版《押運(yùn)服務(wù)。
合同。
》，使押運(yùn)操作環(huán)節(jié)與我行的安全規(guī)章制度相對(duì)接;雙方責(zé)任邊界明確、清楚、完備。
二是加強(qiáng)對(duì)保安公司押運(yùn)協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)押運(yùn)過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)與保安公司進(jìn)行聯(lián)系落實(shí)整改，每季度同市保安服務(wù)總公司召開一次聯(lián)席會(huì)議互通情況，就合作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決方案。
三是支行提解人員能按規(guī)定著裝(防彈衣、頭盔、通訊工具)，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)早晚接送款最少達(dá)3人，并在監(jiān)控范圍內(nèi)辦理交接手續(xù)一年來，市保安服務(wù)總公司組織押運(yùn)任務(wù)2600多車次，未發(fā)生任何責(zé)任事故。
在金庫管理工作中。一是要求安全員守庫期間嚴(yán)禁空崗、脫崗、酗酒和留宿與守庫無關(guān)的人員。二是成立支行金庫管理中心監(jiān)督守押人員嚴(yán)格履行職責(zé)。三是管庫員、業(yè)務(wù)員和守庫員要求嚴(yán)格相互制約，嚴(yán)禁交叉操作。四是管庫員辦理現(xiàn)金等實(shí)物的進(jìn)出庫時(shí)，金庫門鎖要“雙人分管分用，平行交接”。五是成立守庫應(yīng)急處置分隊(duì)，負(fù)責(zé)因視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
9、認(rèn)真做好消防安全工作。
一是認(rèn)真貫徹落實(shí)開展各單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)活動(dòng)，健全組織，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任。
二是制作消防知識(shí)展板，組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握消防預(yù)案和火警處理方法，提高了員工應(yīng)變能力。
三是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)本部消防安全工作的檢查指導(dǎo)。把網(wǎng)點(diǎn)和本部的消防檢查作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，查看網(wǎng)點(diǎn)和本部消防安全制度的落實(shí)情況，對(duì)全行滅火器材的配置數(shù)量及放置位置、壓力和藥劑是否有效進(jìn)行了認(rèn)真檢查，使全行消防設(shè)備保持良好狀態(tài)。
10、強(qiáng)化綜合治理和平安金融建設(shè)。
開展“平安金融建設(shè)”活動(dòng)以來，我行高度重視，按照句容市平安金融創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)目標(biāo)認(rèn)真開展工作，深入推進(jìn)全行人防、技防、物防建設(shè)，緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，全面提升全行整體防范能力和長效管理水平。為切實(shí)抓好創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)，支行成立了社會(huì)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，與各部門、各網(wǎng)點(diǎn)層層簽訂了綜合治理責(zé)任書，制定了各項(xiàng)治安管理措施，全行將創(chuàng)建活動(dòng)開展與金融機(jī)構(gòu)安全評(píng)估工作、創(chuàng)安活動(dòng)、本行保衛(wèi)工作精細(xì)化管理相結(jié)合，著力提高全體員工安全防范意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)員工安全教育，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)行和公安部門的案件信息，提出工作要求。從未發(fā)生過違法事件。
我行安全保衛(wèi)工作在上級(jí)行、公安、銀監(jiān)部門以及上級(jí)行的關(guān)心指導(dǎo)下，在支行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的共同努力下，做了大量的工作，取得了較好成績，但安全保衛(wèi)工作永無止境,我們將以更加求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度扎實(shí)工作,百尺竿頭，更進(jìn)一步，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇四
今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬，凈增萬，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，提前300天完成全年任務(wù)，同比多增萬元，其中儲(chǔ)蓄存款完成全年計(jì)劃的，凈增萬，新增儲(chǔ)蓄賬戶戶，發(fā)卡近張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，收息完成，不良貸款下降完成，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。
楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散，為爭取全年工作的主動(dòng)，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，召開多次黨員大會(huì)，進(jìn)行了一對(duì)一的談心，所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用，及時(shí)解決一些員工的實(shí)際困難，改變了員工思想情緒波動(dòng)較大的問題，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律，從思想上端正了工作態(tài)度。
為保證完成全年存款任務(wù)，我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)下，加大公關(guān)力度，拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時(shí)機(jī)，大力開展公關(guān)活動(dòng)，買年卡、發(fā)春聯(lián)，走街竄巷、走村竄戶，努力擴(kuò)大對(duì)外宣傳，農(nóng)行的社會(huì)形象不斷得到提高，發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，利用自身的熱情服務(wù)，今年全年我所存款目標(biāo)任務(wù)完成比較好，并被市行評(píng)為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽單位”。
今年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行經(jīng)濟(jì)資本管理和新的績效考核的第一年，我所及時(shí)調(diào)整經(jīng)營理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，努力盤活信貸資產(chǎn)。楓江營業(yè)所不良占比達(dá)100%，正常貸款余額為零，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召開所務(wù)會(huì)，全所內(nèi)外動(dòng)員，互通信息，并邀請(qǐng)內(nèi)退員工幫助清收，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn)，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料；內(nèi)勤人員也在柜臺(tái)多方打聽廣泛地收集信息，由于選擇了重點(diǎn)，多頭并舉的策略。正因?yàn)榉较驅(qū)︻^，今年我所共清收不良貸款萬元，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計(jì)保全貸款萬元，收回利息3萬元。
年初，我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開了幾次黨員座談會(huì)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子，積極開展了各項(xiàng)活動(dòng)，積極培養(yǎng)入黨積極分子，明確了黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要性，全體黨員模范帶頭，為圓滿完成上級(jí)的各項(xiàng)任務(wù)盡心盡責(zé)。為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運(yùn)，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評(píng)。
1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。
2、改革內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制是搞好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。
3、從嚴(yán)治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的關(guān)鍵。
4、強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)結(jié)是搞好工作的保證。
回顧今年的工作成績的取得只能代表過去，新的征途又將開始。過去的一年，我所各項(xiàng)工作任務(wù)完成的還不盡人意，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務(wù)困難較大，特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過的80%的貸款戶都在外面打工，回來的機(jī)會(huì)比較小，至今難以會(huì)面，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動(dòng)較大，競爭手段落后，敬業(yè)精神有待提高。
xx年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)，利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金，把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上，同時(shí)下力氣搞好“三抓”既抓機(jī)制、抓“三鐵”、抓黨建。抓機(jī)制，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；抓“三鐵“，就是要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機(jī)制恢復(fù)“三鐵”信譽(yù)；抓黨建，加強(qiáng)黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍的整頓、教育、提高，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇五
工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面就讓本站小編帶你去看看農(nóng)行員工個(gè)人年度工作總結(jié)范文五篇，希望能幫助到大家!
從20__年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面
我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪!這兩年以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)方面
作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí);一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時(shí)間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一、立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為農(nóng)行一線員工，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。
二、在做好自己工作的同時(shí)，還用我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同志。同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的.向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天祝縣支行各種獎(jiǎng)勵(lì)6次。
三、善待客戶，微笑服務(wù)?；仡欉@三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
20__年是我工作的第二個(gè)年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農(nóng)行支行從事柜員，也許有人會(huì)說，普通的柜員沒什么出路，但是在柜臺(tái)上同樣也可以干出一番不同滋味的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的第一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，我深切可以感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠待人，以自己熱情的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱情服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴(yán)格要求自己做到：一要掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)：;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是認(rèn)真的認(rèn)識(shí)自我，“勝不驕、敗不餒”的性格。
至參加工作以來，我立足于本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快、準(zhǔn)、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
揮自己的.積極性，優(yōu)越感，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值觀。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇六
農(nóng)行主任xx年度工作總結(jié)xx年已經(jīng)過去，在下塘分理處全體人員的努力下，圓滿完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，其中存款量和貸款的發(fā)放量位居轄區(qū)前列。
現(xiàn)將我本人一年以來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下。
（一）與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高駕馭工作的能力。
當(dāng)今金融業(yè)競爭愈演愈烈，作為主管責(zé)任之大，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，研究新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。平時(shí)工作中，我秉承實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，以大局為重，克己奉公。積極協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。
（二）加強(qiáng)三化三鐵的創(chuàng)建，營造良好的學(xué)習(xí)氣氛。
為了實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進(jìn)營業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標(biāo)。我?guī)ьI(lǐng)大家系統(tǒng)學(xué)習(xí)了三化三鐵的108條規(guī)定。并利用晨會(huì)時(shí)間，采用“每次一個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)講解，每次一個(gè)案件分析”的方式，和大家一起參加學(xué)習(xí)討論，并要求全體網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后談體會(huì)。通過互動(dòng)，調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)、制度意識(shí)，提高了員工遵章守紀(jì)、規(guī)范操作的自覺性。
（三）穩(wěn)定存量客戶，拓展增量客戶。
存款是下塘分理處全年?duì)I銷工作的重點(diǎn)也是發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。為此我制定了各項(xiàng)計(jì)劃。堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)拓展代發(fā)工資戶和第三方存管業(yè)務(wù)等儲(chǔ)蓄源頭。對(duì)大眾客戶做到周到服務(wù)對(duì)中高端客戶做到無縫服務(wù)落實(shí)細(xì)節(jié)。并以高端客戶為中心密切關(guān)注高端客戶的資金動(dòng)向?？蛻艚?jīng)理充分利用ocrm等系統(tǒng)做好目標(biāo)客戶的維護(hù)和挖掘工作。柜員開闊思路努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)全面營銷我行電子產(chǎn)品、信用卡及理財(cái)產(chǎn)品等。通過上下齊心努力超額完成了各項(xiàng)指標(biāo)存款的增長貸款的發(fā)放中間業(yè)務(wù)的增長等均得到了良好的發(fā)展。
（四）加強(qiáng)內(nèi)控管理，重視反洗錢工作。
良好的內(nèi)控文化有助于引導(dǎo)員工樹立合規(guī)經(jīng)營的工作意識(shí)和思維習(xí)慣，形成一種內(nèi)控氛圍。為此我在制度流程，業(yè)務(wù)執(zhí)行，考核導(dǎo)向等方面加強(qiáng)管理。在工作中，加大檢查監(jiān)督力度，擴(kuò)大檢查監(jiān)督范圍，下大力量抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控，以強(qiáng)化臨柜及后臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)和案件控制為主線，狠抓運(yùn)營基礎(chǔ)管理，讓制度執(zhí)行從“靠管理推動(dòng)”向“靠流程推動(dòng)”轉(zhuǎn)變。
在反洗錢工作上，我做好客戶身份的識(shí)別和客戶信息補(bǔ)錄工作，做好大額交易和可疑交易的報(bào)送工作，對(duì)開銷戶資料做好識(shí)別維護(hù)工作。
回顧過去的一年，有成績也有不足。
辭舊迎新，在xx年，我將結(jié)合總行發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，做好人員的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。加強(qiáng)人員道德風(fēng)險(xiǎn)警示教育，杜絕一切風(fēng)險(xiǎn)隱患。按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作，迎接下塘分理處的首季度開門紅。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇七
事業(yè)單位個(gè)人工作總結(jié)。
20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，進(jìn)取服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20__年工作情景具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我進(jìn)取參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶供給提議和處理方法，用自我的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要經(jīng)過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情景，針對(duì)不一樣客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作。
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅(jiān)持大堂的整潔，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
20__年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20__年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
一、勤奮敬業(yè)方面。
我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取進(jìn)取主動(dòng)，能夠進(jìn)取參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面。
我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情景下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記_行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在_行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。
三、工作態(tài)度方面。
本人事業(yè)心、職責(zé)心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度進(jìn)取，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、對(duì)待客戶方面。
對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供給質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自我的知識(shí)面。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫忙中提高自我、更加嚴(yán)格要求自我，為中行的發(fā)展添磚加瓦。經(jīng)過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
在過去一年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我經(jīng)過成人參加了—大學(xué)的本科函授，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢(shì)和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為—分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均—多筆上升到—多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自我“善待別人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對(duì)鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的本事。
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
時(shí)間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢俊Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
1.一年來學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到對(duì)公會(huì)計(jì)崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。三年多的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到對(duì)公會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于票據(jù)交換量較大。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入農(nóng)商行籍田分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對(duì)待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同農(nóng)商行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
2.一年來思想變化。
20__這一年里，我任不忘自己身為一名黨員我更是堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)黨的理論知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想。通過學(xué)習(xí)加深對(duì)“三個(gè)代表”精神實(shí)質(zhì)的理解，在理解中改造自己的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，思想上有了極大進(jìn)步。在金融隊(duì)伍里，我踏實(shí)肯干，認(rèn)真完成本職工作。在工作中，我任勞任怨，起到了模范帶頭作用。
3.存在的不足和今后努力的方向。
作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己、提高自己來改正自己的不足，彌補(bǔ)自己的缺陷。在業(yè)務(wù)上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)樽约盒愿裆燥@靦腆，我只做到了對(duì)客戶一問一答，而沒有主動(dòng)向客戶推廣本行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱點(diǎn)，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務(wù)實(shí)黨的理論基礎(chǔ)，深化對(duì)于黨的理論學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性且時(shí)刻以正式黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
4.對(duì)新的一年的展望。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
在—年，我滿懷著對(duì)銀行金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行心水支行，在這一年里，我釋放了青春的能量，特點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想。
時(shí)光飛逝，來心水支行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了，在這一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化。在工作上，在學(xué)習(xí)上，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來。
在心水支行，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員很普通，很難作出一番事業(yè)。但是我要說不，在柜臺(tái)上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就。
卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。
我熱愛銀行柜員工作，把它作為我事業(yè)騰飛的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名普通的農(nóng)行員工，特別是一線服務(wù)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任。
在農(nóng)行員工中，柜員是特殊的職位，這是因?yàn)樗侵苯用鎸?duì)客戶這一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的，但是柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，面對(duì)需求不同的各類客戶。柜員要熟練操作技術(shù)、熱忱服務(wù)客戶，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠和熱誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇八
從20××年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支《www．》行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：
我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇九
我是xx，來自前廳部，擔(dān)任大堂副理兼總預(yù)定一職，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我來到賓館已經(jīng)3年了，時(shí)間雖說不長，但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪。
20xx年即將過去，一個(gè)嶄新的20xx年正在像我們招手，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的成績，經(jīng)驗(yàn)不足、以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績，具體如下：
在我工作的這三年里，在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下，憑著自己的努力及悟性、一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)地的盡力做好每一項(xiàng)工作，三年來的經(jīng)歷，是我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。
在這個(gè)崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn)，因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會(huì)有不同的感受；會(huì)因?yàn)槌晒Φ呐c客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮、并會(huì)因此帶來的忙碌工作而充實(shí)，也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。
前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理，身為大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴，及時(shí)解決客人的各種疑難問題，處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也是每次總結(jié)改進(jìn)后逐漸變得成熟起來，再次總結(jié)下一年工作中的不足之處：
一、賓館就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，前廳部是整個(gè)賓館的.中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作，協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負(fù)面影響，激進(jìn)事件的惡化，在以后的工作中如出現(xiàn)問題，應(yīng)主動(dòng)的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱速e館。
二、還需繼續(xù)加強(qiáng)自己的外語能力，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距，外語詞匯的匱乏只會(huì)對(duì)我的工作有弊而無利。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨的“第十八次會(huì)議代表精神”、理論與實(shí)際相結(jié)合，雖然現(xiàn)在我只是一名預(yù)備黨員，但我一定努力遵守黨的各項(xiàng)章程，爭取早日成為組織的正式成員。
綜上所述，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定20xx年的工作計(jì)劃：
一、工作要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用，遇到困難要沖在最前面，因?yàn)閱T工在尊重你的職位的同時(shí)，更尊重你的行動(dòng)。
二、加強(qiáng)自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)為首，禮貌服務(wù)為輔，貫徹“服務(wù)第一”的宗旨。
四、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)及銷售技巧，增加客戶的入住率，力爭完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。
五、提高自身應(yīng)變能力及時(shí)處理賓館投訴并加強(qiáng)賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。
六、注重維護(hù)賓館的新來客戶，對(duì)賓館承接的大型團(tuán)隊(duì)，會(huì)議及vip客人提供更加細(xì)致、更加周到的服務(wù)、給客人賓至如歸的感覺。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇十
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年?；赝?0xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的中智集團(tuán)在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。
新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘回顧和總結(jié)20xx年所做的努力，20xx年4月27日，本人有幸參加了中智沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司的誓師大會(huì)，當(dāng)時(shí)就被這股正能量所吸引?！爸鲃?dòng)熱情，細(xì)心周到，快速反應(yīng)，追求卓越”是中智沈陽的服務(wù)理念，懷著這份熱情與激動(dòng)開始籌備組建撫順分公司，撫順市，素有“煤都”之稱，市區(qū)位于渾河沖積平原上，三面環(huán)山，是一座美麗的帶狀城市。首先忙于選址，這個(gè)過程很辛苦但是很開心，最后在王總的建議下，公司地址定于撫順南站市中心----萬達(dá)廣場。選址結(jié)束下一步帶領(lǐng)員工到沈陽公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這個(gè)過程更讓我感覺到一股股的熱情，讓員工跟我真的感覺到“回家“了！他們的學(xué)習(xí)工作跟生活都不需要我去過問一絲一毫，我全身心的投入到了新址的裝修工作。經(jīng)過辛苦的策劃、裝修直到辦公室成型，可謂苦中作樂，像是自己孕育一個(gè)孩子一樣，看著它成長，最后穿好嫁衣，完美的矗立在我們面前，感謝王總及沈陽公司的各位同仁，感謝大家的鼎力支持，傾情付出，是大家的努力才有了撫順分公司的今天！從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢走到到今天的半成熟。撫順分公司的隊(duì)伍在慢慢壯大，通過學(xué)習(xí)大家的專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源咨詢服務(wù)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。沈陽中智公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)撫順分公司的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于我跟員工來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。
中智撫順經(jīng)中智集團(tuán)批準(zhǔn)成立。
為現(xiàn)有人員進(jìn)行正常服務(wù)的同時(shí)，撫順公司還組織員工進(jìn)行互相培訓(xùn)，讓大家取長補(bǔ)短同時(shí)鍛煉大家的口語表達(dá)及業(yè)務(wù)能力，做到說、學(xué)、做一體化。協(xié)助目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行工傷險(xiǎn)的報(bào)銷，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，參加了由百度舉辦的企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)，并在會(huì)上作出宣傳，大力推廣勞資服務(wù)，讓中智撫順更快、更好、更高效的展現(xiàn)在企事業(yè)單位面前。同時(shí)公司為了更好地為用人單位和社會(huì)服務(wù)，為黨中央、國務(wù)院提出的構(gòu)建和諧社會(huì)而努力工作，我們也在不斷的完善自我建設(shè)，自身管理，自我提升，公司現(xiàn)有員工全部參與企業(yè)人力資源管理師的考試，為更專業(yè)的人資服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)公司在不到一年的時(shí)間里迅速拓展業(yè)務(wù)，順應(yīng)時(shí)代潮流，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，公司全體人員以“順應(yīng)時(shí)代，成功跨越”作為我們的企業(yè)宗旨，并以此服務(wù)于各行各業(yè)，服務(wù)于社會(huì)。
當(dāng)然，目前公司正處于創(chuàng)立期間，經(jīng)歷了很多的困難和阻礙。公司全體員工在困難中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷加深對(duì)勞資工作的認(rèn)識(shí)，在實(shí)際工作中，使員工通過靈活多樣的方式認(rèn)識(shí)工作，做好工作。 20xx年對(duì)于撫順中智是最重要的一年，我們要開響第一炮，打好第一仗！公司要以“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來開展工作，作更上一個(gè)臺(tái)階，20xx年的工作主線是：
以好的人資服務(wù)為中心開展兩項(xiàng)計(jì)劃;
一、走進(jìn)政界與工商聯(lián)合會(huì)取得友好關(guān)系，并與其舉辦聯(lián)誼會(huì)，憑借此平臺(tái)可以更好、更有效的打入各大企業(yè)事業(yè)單位。
二、入駐各大人才招聘市場，并設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，員工進(jìn)行流動(dòng)性安排，與各大招聘企業(yè)介紹中智業(yè)務(wù)并給予人資方面的專業(yè)意見。兩地基本點(diǎn)：以李石開發(fā)區(qū)和東洲重工業(yè)區(qū)為基本點(diǎn)展開業(yè)開拓市場。目標(biāo)企業(yè):豐遠(yuǎn)集團(tuán)、泰和煤礦、撫順縣牙院、北京保安公司等。
深知，20xx年是最具挑戰(zhàn)的一年，那么，我們氣餒了嗎？我們屈服了嗎？我們將要放棄嗎？不，絕不！因?yàn)?，我們還年輕，我們懷揣激情，我們擁有掌控未來的信念！我們堅(jiān)信只要太陽照常升起，中智撫順就永遠(yuǎn)會(huì)折射出不屈的光芒！哪怕它迷霧重重，亦或是烏云密布！
各位同仁們，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重，提高責(zé)任感和緊迫感，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來臨，借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年，恭祝大家身體健康、新年快樂、闔家歡樂！
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇十一
從20xx年到此刻兩年時(shí)間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行xx支行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作狀況總結(jié)如下：
我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自己。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸理解了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以用心的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作和生活中的困難及挫折。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
作為一線柜員，務(wù)必掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地明白：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇十二
20xx年x月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)半年多了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任綜合柜員的這幾個(gè)月里，我深刻感受到銀行業(yè)務(wù)的龐雜，柜員面臨的巨大操作風(fēng)險(xiǎn)，以及認(rèn)識(shí)到銀行在經(jīng)濟(jì)體系中的重要性。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
態(tài)度決定一切。工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)， 有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的半年時(shí)間，但是卻讓我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化、經(jīng)營模式和風(fēng)險(xiǎn)體系管理等經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。
勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。 銀行的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。不斷學(xué)習(xí)。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的綜合柜員。 完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
20xx年x月x日
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇十三
20xx年x月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)半年多了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。在農(nóng)業(yè)農(nóng)行擔(dān)任綜合柜員的這幾個(gè)月里，我深刻感受到農(nóng)行業(yè)務(wù)的龐雜，柜員面臨的巨大操作風(fēng)險(xiǎn)，以及認(rèn)識(shí)到農(nóng)行在經(jīng)濟(jì)體系中的重要性。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
態(tài)度決定一切。工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)，有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的.半年時(shí)間，但是卻讓我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化、經(jīng)營模式和風(fēng)險(xiǎn)體系管理等經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。
勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。農(nóng)行的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。不斷學(xué)習(xí)。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的綜合柜員。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇十四
20**年是我工作的第二個(gè)年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農(nóng)行支行從事柜員，也許有人會(huì)說，普通的柜員沒什么出路，但是在柜臺(tái)上同樣也可以干出一番不同滋味的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的第一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，我深切可以感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠待人，以自己熱情的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱情服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴(yán)格要求自己做到：一要掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)：；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是認(rèn)真的認(rèn)識(shí)自我，“勝不驕、敗不餒”的性格。
至參加工作以來，我立足于本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快、準(zhǔn)、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
揮自己的積極性，優(yōu)越感，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值觀。
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農(nóng)行年度工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姽ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
20xx年末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計(jì)完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額47435.262xxxx元；完成了67筆公司類信用等級(jí)評(píng)定的合規(guī)性審查，其中aa級(jí)29筆、a級(jí)34筆、bbb級(jí)4筆；完成332筆個(gè)人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計(jì)金額6463.47xxxx元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對(duì)的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報(bào)送的各類信貸業(yè)務(wù)。
因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對(duì)于審批中存在的各種疑問，并時(shí)常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實(shí)情況和問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對(duì)稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的最大化。
合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。我通過自學(xué)，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。
我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強(qiáng)對(duì)各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求；積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要；在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對(duì)于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢(shì)與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對(duì)于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性需要通過我們?cè)鷮?shí)有效的工作來當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的例會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請(qǐng)來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員，參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動(dòng)。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家，是我與另幾位團(tuán)刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對(duì)原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團(tuán)員的好評(píng)。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如:在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇二
在銀行工作已經(jīng)有了xx年多的時(shí)間了。在這xx年多的時(shí)間里，我經(jīng)歷了由青澀到成熟這由懵懂到漸向青澀的轉(zhuǎn)變。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已經(jīng)逐漸融入到了工作的這個(gè)大家庭中。
現(xiàn)將這xx年的工作匯報(bào)如下：
1、負(fù)責(zé)銀行日常業(yè)務(wù)。
銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它需要柜員具有很強(qiáng)的綜合素質(zhì)，要求柜員認(rèn)真細(xì)致的做好每一筆業(yè)務(wù)。隨著不同業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們又迎來了新的營銷任務(wù)—————日均兩張存單，我們都要做到手快、筆快、掌握好營銷這項(xiàng)業(yè)務(wù)。每筆業(yè)務(wù)有會(huì)計(jì)主管和主任兩位，而且是分兩組完成，全行員工有事可做，無論是業(yè)務(wù)主管或是其它人員。碰到大額存款和貸款業(yè)務(wù)較多的情況，我們能做到隨時(shí)出謀劃策，使業(yè)務(wù)靈活多變。
每日晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的文件和報(bào)刊，分析營銷工作的形勢(shì)和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)政策，增強(qiáng)自己對(duì)營銷業(yè)務(wù)的了解;在學(xué)習(xí)理論文章的同時(shí)，我們還研究營銷實(shí)踐，探討營銷方法，提高營銷水平。
2、積極配合行行政幣存款業(yè)務(wù)。
在區(qū)行的指導(dǎo)下，我們積極配合行政幣存款業(yè)務(wù)，并按行里的要求及時(shí)的向各支行報(bào)送幣匯款清單，較好的完成幣匯款業(yè)務(wù)。
3、及時(shí)完成區(qū)行下達(dá)的上報(bào)工作。
在這xx年的工作中，我們營業(yè)部的員工充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作精神，克服了許多困難，積極的配合行政幣存款業(yè)務(wù)，并在與營業(yè)部的員工共同努力下，圓滿完成了區(qū)行下達(dá)的任務(wù)。
4、完成了各項(xiàng)專項(xiàng)治理和日常工作。
我部門在這方面取得了良好的成績，除了日常的治理外，我們還按排了專項(xiàng)的治理，我們還積極配合行政的各項(xiàng)臨時(shí)工作。
5、做好日常辦公工作。
我部門員工積極參加行里的各項(xiàng)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高治理技能。
6、做好日常工作：
我部門在這方面做得也比較好。日常的工作主要有：接聽電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來電，并做好工作，嚴(yán)格執(zhí)行來訪客戶登記制度等。
7、做好本職工作。
我認(rèn)為無論是業(yè)務(wù)知識(shí)和治理知識(shí)，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到加強(qiáng)。
8、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。
作為一個(gè)治理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)治理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
9、認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于我這個(gè)剛剛從事新行業(yè)的新手來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多、很多。為了盡快適應(yīng)工作崗位的`要求，我時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及治理水平。在工作中，我深學(xué)其他柜臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向同事請(qǐng)教，通過他們的經(jīng)驗(yàn)，努力做好柜面工作，在最短的時(shí)間內(nèi)理順業(yè)務(wù)程序，根據(jù)不同的客戶，搞好客戶關(guān)系，讓各種業(yè)務(wù)都能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的。
10、做好服務(wù)工作。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于我這個(gè)剛剛從事新行業(yè)的新人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，我時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，并根據(jù)行里安排給自己的計(jì)劃，在完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，刻苦鉆研新知識(shí)，探索新的，理解新的營銷方式，提高自己的營銷技能。
11、20x年，我在銀行的安排下進(jìn)行了各方面的學(xué)習(xí)，在此次銀行的實(shí)習(xí)過程中。我始終保持著謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，積極的向上的工作熱情。在各位同事的幫助下，通過自己的努力，我個(gè)人營銷能力和營銷技巧得到了較大的提高。
12、20。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇三
農(nóng)業(yè)銀行句容市支行本部內(nèi)設(shè)6個(gè)職能部門、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)17個(gè)，離行式、在行式自助銀行25個(gè)、員工251名。今年以來，我行安全保衛(wèi)工作在上級(jí)行、公安、銀監(jiān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)總行“基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)有關(guān)精神和“圍繞中心、強(qiáng)化管理、忠誠履職、守衛(wèi)平安”的安全保衛(wèi)工作方針，夯實(shí)安全保衛(wèi)工作基礎(chǔ)，規(guī)范安全保衛(wèi)工作管理，有效防范各類刑事案件，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全、高效、平穩(wěn)發(fā)展提供了有力的保障。
1、20xx年11月，順利通過上級(jí)行“三化三達(dá)標(biāo)”檢查驗(yàn)收，17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有“優(yōu)秀”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)、“良好”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)、合格網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)、“優(yōu)秀”金庫1個(gè)、支行連續(xù)兩年為“三化三達(dá)標(biāo)”“優(yōu)秀”支行。實(shí)現(xiàn)今年制定的“三化三達(dá)標(biāo)”工作目標(biāo)。
2、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，支行重點(diǎn)抓好員工思想教育和管理，從而全面提高案件防范和控險(xiǎn)能力。
3、嚴(yán)格按照公安部、銀監(jiān)會(huì)《銀行營業(yè)場所風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》、《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》、《銀行業(yè)務(wù)庫安全防范的要求》等要求做好防范設(shè)施建設(shè)，確保全行安全防范設(shè)施建設(shè)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
4、加強(qiáng)檢查監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題堵塞漏洞防范各類案件和事故發(fā)生。
5、打擊利用銀行卡和自動(dòng)柜員機(jī)詐騙資金犯罪活動(dòng)，有效堵截多起電信詐騙案件,確保銀行和客戶資金安全。
6、強(qiáng)化押運(yùn)、提解和守庫工作安全，嚴(yán)格按照相關(guān)制度規(guī)定抓安全，全年實(shí)現(xiàn)了提解現(xiàn)金、重要空白憑證配送、信件傳遞無差錯(cuò)。
7、進(jìn)一步推動(dòng)“綜合治理”、“平安金融創(chuàng)建”向縱深發(fā)展，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，全面提升社會(huì)治安綜合治理和平安建設(shè)的整體水平。
8、認(rèn)真做好國家重大活動(dòng)、重大節(jié)日的安全保衛(wèi)工作，從細(xì)微處入手，不放過任何可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的人和事，將涉及到安全方面的各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)。
9、認(rèn)真貫徹落實(shí)開展消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)活動(dòng)，健全組織，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任。
10、著力構(gòu)建支行分控中心視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控體系。首先加強(qiáng)支行分控中心職能建設(shè)，做好對(duì)營業(yè)機(jī)構(gòu)、金庫、自助銀行非現(xiàn)場安全檢查和夜間安全巡查。其次成立支行應(yīng)急處置分隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心通過實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題處理和突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
1、努力實(shí)現(xiàn)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建目標(biāo)。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，支行黨委高度重視安全保衛(wèi)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作和其他任何工作一樣，要取得好的成效，始終離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。支行黨委要求全行員工高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成創(chuàng)建工作，并多次召集會(huì)議，聽取工作匯報(bào)，了解創(chuàng)建工作進(jìn)度，多次與保衛(wèi)部門同志一起研討問題等，從而為這次創(chuàng)建工作的順利開展起到了關(guān)鍵作用。支行黨委始終把安全保衛(wèi)工作作為保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的大事來抓，堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬"的方針，在抓業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時(shí)，安全保衛(wèi)工作不放松，做到與業(yè)務(wù)經(jīng)營同部署、同檢查、同評(píng)比、同考核。對(duì)未達(dá)到“三化三達(dá)標(biāo)”的，將按照規(guī)定要求不得評(píng)為行先進(jìn)單位。
二是責(zé)任落實(shí)。根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制，在年初的工作會(huì)議上，支行行長與各網(wǎng)點(diǎn)、部門簽訂了《安全保衛(wèi)和責(zé)任刑事案件防范。
責(zé)任書。
》，做到行長親自抓、分管行長重點(diǎn)抓、保衛(wèi)部門具體抓，將案件防范責(zé)任和目標(biāo)任務(wù)分解和落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)員工，橫向到邊、縱向到底，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
三是根據(jù)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建要求，支行成立了由“一把手”行長任組長，分管行長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并在網(wǎng)點(diǎn)管理部設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施，各分理處也相應(yīng)成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。為把創(chuàng)建工作落實(shí)到位，支行在3月25日召開安全保衛(wèi)工作專題會(huì)議，傳達(dá)貫徹了上級(jí)行工作精神和布置創(chuàng)建。
工作計(jì)劃。
四是強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)支行、營業(yè)岡點(diǎn)、金庫“三化三達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作，為推進(jìn)全行“三化三達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作的開展。我們根據(jù)日常自律監(jiān)管所掌握的情況，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)制度執(zhí)行、技防、物防設(shè)施情況進(jìn)行了梳理，認(rèn)真查找創(chuàng)建工作中存在的不足，研究措施，加以落實(shí)。通過梳理，讓各網(wǎng)點(diǎn)知道自身存在的不足，明確下一步創(chuàng)建工作重點(diǎn)，做到創(chuàng)建工作心中有數(shù)。
其次統(tǒng)一規(guī)范“三化三達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建資料。支行統(tǒng)一制作了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范材料，要求網(wǎng)點(diǎn)安全管理員對(duì)照資料進(jìn)行整理，保證了文檔資料統(tǒng)一規(guī)范。
第三細(xì)化預(yù)案演練。支行將演練的每個(gè)步驟以及每個(gè)角色等寫成范本，下發(fā)給每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步明確和規(guī)范了預(yù)案演練程序。全行各網(wǎng)點(diǎn)按照預(yù)案程序進(jìn)行了演練，并將演練情況拍照歸檔留存。
2、把“平安農(nóng)行”創(chuàng)建工作落到實(shí)處。
自創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我們對(duì)照創(chuàng)建要求查找不足，先后為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新增17路攝像機(jī)，更換28路攝像機(jī);17個(gè)分理處、9個(gè)離行自助區(qū)和支行金庫安裝聯(lián)動(dòng)燈，全面實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)報(bào)警;對(duì)二層以下(含)窗戶安裝護(hù)欄，對(duì)外露螺絲進(jìn)行點(diǎn)焊;更換了7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不能聯(lián)動(dòng)的互鎖門;對(duì)15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)的34個(gè)后窗安裝防彈玻璃。對(duì)所轄26個(gè)自助區(qū)白天和夜間配置巡檢隊(duì)伍實(shí)行安全巡檢。建立支行監(jiān)控分控中心,對(duì)所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助區(qū)安全情況實(shí)時(shí)監(jiān)控。為所轄17個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了大堂保安，配備率達(dá)100%，組織開展了大堂保安專項(xiàng)培訓(xùn)，在20xx年鎮(zhèn)江農(nóng)行保安大比武中取得第二名的成績。
3、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育，夯實(shí)人防基礎(chǔ)。
人是做好安全防范工作的第一要素，20xx年支行采取多種形式開展安全教育。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。強(qiáng)化安全教育和學(xué)習(xí)工作，各單位建立了定期學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持開展行紀(jì)、行規(guī)、職業(yè)道德、文明服務(wù)、法律法規(guī)等宣傳教育。
二是針對(duì)近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知、案例剖析，組織員工進(jìn)行分析當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)以及我行近期的安全狀況，舉一反三，吸取教訓(xùn)。
三是組織員工學(xué)習(xí)各種防范預(yù)案和防范技能，掌握各種自衛(wèi)器材、報(bào)警、監(jiān)控裝置的操作使用等。
四是組織各單位制定防搶、防盜、防詐騙、防火預(yù)案，并使每位員工熟知預(yù)案內(nèi)容和程序。組織突發(fā)事件預(yù)案的演練,支行每半年組織一次全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展防搶劫、防火預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演練，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
五是進(jìn)一步加強(qiáng)詐騙案件鳳險(xiǎn)防控工作，**月11日召開防詐騙培訓(xùn)會(huì)議，參加人員有網(wǎng)點(diǎn)全體人員、支行業(yè)務(wù)部門人員，到會(huì)人員達(dá)200多人，力爭使全員盡快了解省分行有關(guān)詐騙案件風(fēng)險(xiǎn)防控的各項(xiàng)措施。
4、加強(qiáng)安防設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)。
我行在注重抓全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)。
一是認(rèn)真做好安防設(shè)施建設(shè)的規(guī)劃。保衛(wèi)部門根據(jù)全行安全防范設(shè)施建設(shè)需求，年初主動(dòng)向行黨委提出安防建設(shè)意見，認(rèn)真制訂安防設(shè)施建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，確保全行安全防范設(shè)施建設(shè)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
二是嚴(yán)格按照ga38和ga745標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)安防建設(shè)管理。保衛(wèi)部門積極參與新建、改建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的方案設(shè)計(jì)、安防設(shè)施施工階段的監(jiān)管和竣工驗(yàn)收工作，嚴(yán)格把關(guān)。
三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行公安部第86號(hào)令。規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新建、搬遷和自助銀行設(shè)置等營業(yè)場所安全防范設(shè)施建設(shè)。做好臨時(shí)營業(yè)場所的安防措施，加強(qiáng)安保力量，制訂安防預(yù)案，加強(qiáng)檢查力度，確保施工中營業(yè)場所安全。
四是加強(qiáng)技防設(shè)施的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)。嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行數(shù)字電視監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定》，加強(qiáng)對(duì)視頻監(jiān)控的使用管理。通過定期、不定期對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控使用情況的檢查，規(guī)范每日回放檢查和故障報(bào)修登記。加強(qiáng)對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作人員的培訓(xùn)，提高設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性。
五是認(rèn)真做好ck報(bào)警系統(tǒng)的管理，每月進(jìn)行一次測(cè)試，充分發(fā)揮技防設(shè)備的作用。要求網(wǎng)點(diǎn)對(duì)ck100報(bào)警設(shè)防、撤防情況及進(jìn)進(jìn)行登記，將設(shè)防時(shí)間、撤防時(shí)間、操作人員詳細(xì)記載在安全登記簿上。支行還與ck報(bào)警中心簽訂協(xié)議，要求其每天晚7：30前對(duì)我行ck100報(bào)警設(shè)防情況定時(shí)進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)對(duì)故障及時(shí)排除。對(duì)發(fā)現(xiàn)設(shè)防不成功或設(shè)防有故障的網(wǎng)點(diǎn)支行及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，需維修的及時(shí)安排維修車輛和維修人員，確保ck100報(bào)警設(shè)防成功，保證了與公安部門110報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的暢通。
今年以來，支行及時(shí)修復(fù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警、監(jiān)控設(shè)備故障約90余次，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，目前，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助區(qū)防護(hù)設(shè)施都達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為進(jìn)一步做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)。
支行把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
一是分管行長進(jìn)行定期查。每季度對(duì)所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場檢查一次，檢查面達(dá)50%。20xx年支行領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門進(jìn)行了春節(jié)、“xx大”以及安全保衛(wèi)案件風(fēng)險(xiǎn)排查的專項(xiàng)安全工作檢查。
二是保衛(wèi)部門堅(jiān)持每月對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，每月支行保衛(wèi)部門都制定安全檢查方案，重大節(jié)日都要制定安全保衛(wèi)工作實(shí)施方案，對(duì)安全檢查的情況每季度進(jìn)行一次通報(bào)，要求有問題的部門、網(wǎng)點(diǎn)限期整改，現(xiàn)已全部整改到位。
三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常的自查工作，明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全檢查員每天必須對(duì)本部門每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位安全進(jìn)行班前、班后檢查各一次，確保規(guī)章制度的落實(shí)，保障所有技、物防設(shè)施的正常運(yùn)行。
四是在安全管理方面實(shí)行一票否決。把“誰主管、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進(jìn)了員工防范意識(shí)的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，有效地避免了案件和事故。
6、加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的安全管理，夯實(shí)自助設(shè)備服務(wù)環(huán)境。
今年以來，我們把打擊利用銀行卡和自動(dòng)柜員機(jī)詐騙資金犯罪活動(dòng)，確保銀行和客戶資金安全作為一項(xiàng)重要工作來抓。
一是分析當(dāng)前不法分子利用自助設(shè)備作案的新情況，加大防范和打擊利用自助設(shè)備盜竊客戶資金的犯罪活動(dòng)，積極開展自助區(qū)安全巡查，目前我行城區(qū)10個(gè)自助銀行(離行式2個(gè))，自助設(shè)備28臺(tái)，已委托市保安公司每晚進(jìn)行巡檢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)自助銀行(離行式6個(gè))，自助設(shè)備33臺(tái)，晚間巡檢由當(dāng)?shù)嘏沙鏊?fù)責(zé)。
二是加大各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)早中晚的檢查，提高檢查的頻率和力度，要求網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員每日早晚一次、大堂保安每小時(shí)一次重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行情況、有無不法分子安裝攝像頭、讀卡器、假面板、假鍵盤、堵塞出鈔口等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。
三是為了加強(qiáng)自助設(shè)備規(guī)范化管理，確保自助設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，支行組織專門隊(duì)伍，配備專用運(yùn)鈔車輛對(duì)全行離行式自助銀行實(shí)行了集中管理，集中加鈔、集中巡檢。有效遏制了自助銀行案件的發(fā)生。
7、強(qiáng)化電話、短信詐騙風(fēng)險(xiǎn)控制。
針對(duì)電信詐騙頻發(fā)趨勢(shì)，為做好防范電信詐騙工作，我行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多，接觸客戶面廣的優(yōu)勢(shì)，積極采取措施，落實(shí)宣傳提醒責(zé)任，善意提醒客戶，通過印發(fā)、粘貼宣傳冊(cè)等形式向客戶進(jìn)行宣傳，及時(shí)識(shí)破騙局。今年以來有效堵截電信詐騙案多起，對(duì)客戶及時(shí)識(shí)破騙局，保護(hù)客戶資金安全發(fā)揮了較好的效果。
8、認(rèn)真做好金庫、押運(yùn)工作管理。
一是與保安公司簽訂了總行版《押運(yùn)服務(wù)。
合同。
》，使押運(yùn)操作環(huán)節(jié)與我行的安全規(guī)章制度相對(duì)接;雙方責(zé)任邊界明確、清楚、完備。
二是加強(qiáng)對(duì)保安公司押運(yùn)協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)押運(yùn)過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)與保安公司進(jìn)行聯(lián)系落實(shí)整改，每季度同市保安服務(wù)總公司召開一次聯(lián)席會(huì)議互通情況，就合作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決方案。
三是支行提解人員能按規(guī)定著裝(防彈衣、頭盔、通訊工具)，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)早晚接送款最少達(dá)3人，并在監(jiān)控范圍內(nèi)辦理交接手續(xù)一年來，市保安服務(wù)總公司組織押運(yùn)任務(wù)2600多車次，未發(fā)生任何責(zé)任事故。
在金庫管理工作中。一是要求安全員守庫期間嚴(yán)禁空崗、脫崗、酗酒和留宿與守庫無關(guān)的人員。二是成立支行金庫管理中心監(jiān)督守押人員嚴(yán)格履行職責(zé)。三是管庫員、業(yè)務(wù)員和守庫員要求嚴(yán)格相互制約，嚴(yán)禁交叉操作。四是管庫員辦理現(xiàn)金等實(shí)物的進(jìn)出庫時(shí)，金庫門鎖要“雙人分管分用，平行交接”。五是成立守庫應(yīng)急處置分隊(duì)，負(fù)責(zé)因視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
9、認(rèn)真做好消防安全工作。
一是認(rèn)真貫徹落實(shí)開展各單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)活動(dòng)，健全組織，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任。
二是制作消防知識(shí)展板，組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握消防預(yù)案和火警處理方法，提高了員工應(yīng)變能力。
三是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)本部消防安全工作的檢查指導(dǎo)。把網(wǎng)點(diǎn)和本部的消防檢查作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，查看網(wǎng)點(diǎn)和本部消防安全制度的落實(shí)情況，對(duì)全行滅火器材的配置數(shù)量及放置位置、壓力和藥劑是否有效進(jìn)行了認(rèn)真檢查，使全行消防設(shè)備保持良好狀態(tài)。
10、強(qiáng)化綜合治理和平安金融建設(shè)。
開展“平安金融建設(shè)”活動(dòng)以來，我行高度重視，按照句容市平安金融創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)目標(biāo)認(rèn)真開展工作，深入推進(jìn)全行人防、技防、物防建設(shè)，緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，全面提升全行整體防范能力和長效管理水平。為切實(shí)抓好創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)，支行成立了社會(huì)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，與各部門、各網(wǎng)點(diǎn)層層簽訂了綜合治理責(zé)任書，制定了各項(xiàng)治安管理措施，全行將創(chuàng)建活動(dòng)開展與金融機(jī)構(gòu)安全評(píng)估工作、創(chuàng)安活動(dòng)、本行保衛(wèi)工作精細(xì)化管理相結(jié)合，著力提高全體員工安全防范意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)員工安全教育，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)行和公安部門的案件信息，提出工作要求。從未發(fā)生過違法事件。
我行安全保衛(wèi)工作在上級(jí)行、公安、銀監(jiān)部門以及上級(jí)行的關(guān)心指導(dǎo)下，在支行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的共同努力下，做了大量的工作，取得了較好成績，但安全保衛(wèi)工作永無止境,我們將以更加求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度扎實(shí)工作,百尺竿頭，更進(jìn)一步，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇四
今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬，凈增萬，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，提前300天完成全年任務(wù)，同比多增萬元，其中儲(chǔ)蓄存款完成全年計(jì)劃的，凈增萬，新增儲(chǔ)蓄賬戶戶，發(fā)卡近張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，收息完成，不良貸款下降完成，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。
楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散，為爭取全年工作的主動(dòng)，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，召開多次黨員大會(huì)，進(jìn)行了一對(duì)一的談心，所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用，及時(shí)解決一些員工的實(shí)際困難，改變了員工思想情緒波動(dòng)較大的問題，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律，從思想上端正了工作態(tài)度。
為保證完成全年存款任務(wù)，我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)下，加大公關(guān)力度，拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時(shí)機(jī)，大力開展公關(guān)活動(dòng)，買年卡、發(fā)春聯(lián)，走街竄巷、走村竄戶，努力擴(kuò)大對(duì)外宣傳，農(nóng)行的社會(huì)形象不斷得到提高，發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，利用自身的熱情服務(wù)，今年全年我所存款目標(biāo)任務(wù)完成比較好，并被市行評(píng)為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽單位”。
今年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行經(jīng)濟(jì)資本管理和新的績效考核的第一年，我所及時(shí)調(diào)整經(jīng)營理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，努力盤活信貸資產(chǎn)。楓江營業(yè)所不良占比達(dá)100%，正常貸款余額為零，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召開所務(wù)會(huì)，全所內(nèi)外動(dòng)員，互通信息，并邀請(qǐng)內(nèi)退員工幫助清收，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn)，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料；內(nèi)勤人員也在柜臺(tái)多方打聽廣泛地收集信息，由于選擇了重點(diǎn)，多頭并舉的策略。正因?yàn)榉较驅(qū)︻^，今年我所共清收不良貸款萬元，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計(jì)保全貸款萬元，收回利息3萬元。
年初，我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開了幾次黨員座談會(huì)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子，積極開展了各項(xiàng)活動(dòng)，積極培養(yǎng)入黨積極分子，明確了黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要性，全體黨員模范帶頭，為圓滿完成上級(jí)的各項(xiàng)任務(wù)盡心盡責(zé)。為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運(yùn)，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評(píng)。
1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。
2、改革內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制是搞好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。
3、從嚴(yán)治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的關(guān)鍵。
4、強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)結(jié)是搞好工作的保證。
回顧今年的工作成績的取得只能代表過去，新的征途又將開始。過去的一年，我所各項(xiàng)工作任務(wù)完成的還不盡人意，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務(wù)困難較大，特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過的80%的貸款戶都在外面打工，回來的機(jī)會(huì)比較小，至今難以會(huì)面，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動(dòng)較大，競爭手段落后，敬業(yè)精神有待提高。
xx年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)，利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金，把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上，同時(shí)下力氣搞好“三抓”既抓機(jī)制、抓“三鐵”、抓黨建。抓機(jī)制，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；抓“三鐵“，就是要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機(jī)制恢復(fù)“三鐵”信譽(yù)；抓黨建，加強(qiáng)黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍的整頓、教育、提高，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇五
工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面就讓本站小編帶你去看看農(nóng)行員工個(gè)人年度工作總結(jié)范文五篇，希望能幫助到大家!
從20__年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面
我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪!這兩年以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)方面
作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí);一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時(shí)間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一、立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為農(nóng)行一線員工，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。
二、在做好自己工作的同時(shí)，還用我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同志。同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的.向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天祝縣支行各種獎(jiǎng)勵(lì)6次。
三、善待客戶，微笑服務(wù)?；仡欉@三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
20__年是我工作的第二個(gè)年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農(nóng)行支行從事柜員，也許有人會(huì)說，普通的柜員沒什么出路，但是在柜臺(tái)上同樣也可以干出一番不同滋味的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的第一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，我深切可以感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠待人，以自己熱情的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱情服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴(yán)格要求自己做到：一要掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)：;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是認(rèn)真的認(rèn)識(shí)自我，“勝不驕、敗不餒”的性格。
至參加工作以來，我立足于本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快、準(zhǔn)、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
揮自己的.積極性，優(yōu)越感，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值觀。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇六
農(nóng)行主任xx年度工作總結(jié)xx年已經(jīng)過去，在下塘分理處全體人員的努力下，圓滿完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，其中存款量和貸款的發(fā)放量位居轄區(qū)前列。
現(xiàn)將我本人一年以來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下。
（一）與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高駕馭工作的能力。
當(dāng)今金融業(yè)競爭愈演愈烈，作為主管責(zé)任之大，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，研究新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。平時(shí)工作中，我秉承實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，以大局為重，克己奉公。積極協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。
（二）加強(qiáng)三化三鐵的創(chuàng)建，營造良好的學(xué)習(xí)氣氛。
為了實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進(jìn)營業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標(biāo)。我?guī)ьI(lǐng)大家系統(tǒng)學(xué)習(xí)了三化三鐵的108條規(guī)定。并利用晨會(huì)時(shí)間，采用“每次一個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)講解，每次一個(gè)案件分析”的方式，和大家一起參加學(xué)習(xí)討論，并要求全體網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后談體會(huì)。通過互動(dòng)，調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)、制度意識(shí)，提高了員工遵章守紀(jì)、規(guī)范操作的自覺性。
（三）穩(wěn)定存量客戶，拓展增量客戶。
存款是下塘分理處全年?duì)I銷工作的重點(diǎn)也是發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。為此我制定了各項(xiàng)計(jì)劃。堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)拓展代發(fā)工資戶和第三方存管業(yè)務(wù)等儲(chǔ)蓄源頭。對(duì)大眾客戶做到周到服務(wù)對(duì)中高端客戶做到無縫服務(wù)落實(shí)細(xì)節(jié)。并以高端客戶為中心密切關(guān)注高端客戶的資金動(dòng)向?？蛻艚?jīng)理充分利用ocrm等系統(tǒng)做好目標(biāo)客戶的維護(hù)和挖掘工作。柜員開闊思路努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)全面營銷我行電子產(chǎn)品、信用卡及理財(cái)產(chǎn)品等。通過上下齊心努力超額完成了各項(xiàng)指標(biāo)存款的增長貸款的發(fā)放中間業(yè)務(wù)的增長等均得到了良好的發(fā)展。
（四）加強(qiáng)內(nèi)控管理，重視反洗錢工作。
良好的內(nèi)控文化有助于引導(dǎo)員工樹立合規(guī)經(jīng)營的工作意識(shí)和思維習(xí)慣，形成一種內(nèi)控氛圍。為此我在制度流程，業(yè)務(wù)執(zhí)行，考核導(dǎo)向等方面加強(qiáng)管理。在工作中，加大檢查監(jiān)督力度，擴(kuò)大檢查監(jiān)督范圍，下大力量抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控，以強(qiáng)化臨柜及后臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)和案件控制為主線，狠抓運(yùn)營基礎(chǔ)管理，讓制度執(zhí)行從“靠管理推動(dòng)”向“靠流程推動(dòng)”轉(zhuǎn)變。
在反洗錢工作上，我做好客戶身份的識(shí)別和客戶信息補(bǔ)錄工作，做好大額交易和可疑交易的報(bào)送工作，對(duì)開銷戶資料做好識(shí)別維護(hù)工作。
回顧過去的一年，有成績也有不足。
辭舊迎新，在xx年，我將結(jié)合總行發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，做好人員的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。加強(qiáng)人員道德風(fēng)險(xiǎn)警示教育，杜絕一切風(fēng)險(xiǎn)隱患。按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作，迎接下塘分理處的首季度開門紅。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇七
事業(yè)單位個(gè)人工作總結(jié)。
20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，進(jìn)取服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20__年工作情景具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我進(jìn)取參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶供給提議和處理方法，用自我的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要經(jīng)過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情景，針對(duì)不一樣客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作。
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅(jiān)持大堂的整潔，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
20__年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20__年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
一、勤奮敬業(yè)方面。
我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取進(jìn)取主動(dòng)，能夠進(jìn)取參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面。
我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情景下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記_行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在_行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。
三、工作態(tài)度方面。
本人事業(yè)心、職責(zé)心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度進(jìn)取，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、對(duì)待客戶方面。
對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供給質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自我的知識(shí)面。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫忙中提高自我、更加嚴(yán)格要求自我，為中行的發(fā)展添磚加瓦。經(jīng)過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
在過去一年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我經(jīng)過成人參加了—大學(xué)的本科函授，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢(shì)和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為—分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均—多筆上升到—多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自我“善待別人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對(duì)鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的本事。
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
時(shí)間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢俊Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
1.一年來學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到對(duì)公會(huì)計(jì)崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。三年多的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到對(duì)公會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于票據(jù)交換量較大。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入農(nóng)商行籍田分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對(duì)待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同農(nóng)商行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
2.一年來思想變化。
20__這一年里，我任不忘自己身為一名黨員我更是堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)黨的理論知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想。通過學(xué)習(xí)加深對(duì)“三個(gè)代表”精神實(shí)質(zhì)的理解，在理解中改造自己的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，思想上有了極大進(jìn)步。在金融隊(duì)伍里，我踏實(shí)肯干，認(rèn)真完成本職工作。在工作中，我任勞任怨，起到了模范帶頭作用。
3.存在的不足和今后努力的方向。
作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己、提高自己來改正自己的不足，彌補(bǔ)自己的缺陷。在業(yè)務(wù)上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)樽约盒愿裆燥@靦腆，我只做到了對(duì)客戶一問一答，而沒有主動(dòng)向客戶推廣本行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱點(diǎn)，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務(wù)實(shí)黨的理論基礎(chǔ)，深化對(duì)于黨的理論學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性且時(shí)刻以正式黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
4.對(duì)新的一年的展望。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
在—年，我滿懷著對(duì)銀行金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行心水支行，在這一年里，我釋放了青春的能量，特點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想。
時(shí)光飛逝，來心水支行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了，在這一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化。在工作上，在學(xué)習(xí)上，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來。
在心水支行，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員很普通，很難作出一番事業(yè)。但是我要說不，在柜臺(tái)上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就。
卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。
我熱愛銀行柜員工作，把它作為我事業(yè)騰飛的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名普通的農(nóng)行員工，特別是一線服務(wù)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任。
在農(nóng)行員工中，柜員是特殊的職位，這是因?yàn)樗侵苯用鎸?duì)客戶這一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的，但是柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，面對(duì)需求不同的各類客戶。柜員要熟練操作技術(shù)、熱忱服務(wù)客戶，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠和熱誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇八
從20××年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支《www．》行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：
我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇九
我是xx，來自前廳部，擔(dān)任大堂副理兼總預(yù)定一職，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我來到賓館已經(jīng)3年了，時(shí)間雖說不長，但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪。
20xx年即將過去，一個(gè)嶄新的20xx年正在像我們招手，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的成績，經(jīng)驗(yàn)不足、以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績，具體如下：
在我工作的這三年里，在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下，憑著自己的努力及悟性、一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)地的盡力做好每一項(xiàng)工作，三年來的經(jīng)歷，是我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。
在這個(gè)崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn)，因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會(huì)有不同的感受；會(huì)因?yàn)槌晒Φ呐c客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮、并會(huì)因此帶來的忙碌工作而充實(shí)，也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。
前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理，身為大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴，及時(shí)解決客人的各種疑難問題，處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也是每次總結(jié)改進(jìn)后逐漸變得成熟起來，再次總結(jié)下一年工作中的不足之處：
一、賓館就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，前廳部是整個(gè)賓館的.中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作，協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負(fù)面影響，激進(jìn)事件的惡化，在以后的工作中如出現(xiàn)問題，應(yīng)主動(dòng)的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱速e館。
二、還需繼續(xù)加強(qiáng)自己的外語能力，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距，外語詞匯的匱乏只會(huì)對(duì)我的工作有弊而無利。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨的“第十八次會(huì)議代表精神”、理論與實(shí)際相結(jié)合，雖然現(xiàn)在我只是一名預(yù)備黨員，但我一定努力遵守黨的各項(xiàng)章程，爭取早日成為組織的正式成員。
綜上所述，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定20xx年的工作計(jì)劃：
一、工作要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用，遇到困難要沖在最前面，因?yàn)閱T工在尊重你的職位的同時(shí)，更尊重你的行動(dòng)。
二、加強(qiáng)自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)為首，禮貌服務(wù)為輔，貫徹“服務(wù)第一”的宗旨。
四、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)及銷售技巧，增加客戶的入住率，力爭完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。
五、提高自身應(yīng)變能力及時(shí)處理賓館投訴并加強(qiáng)賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。
六、注重維護(hù)賓館的新來客戶，對(duì)賓館承接的大型團(tuán)隊(duì)，會(huì)議及vip客人提供更加細(xì)致、更加周到的服務(wù)、給客人賓至如歸的感覺。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇十
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年?；赝?0xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的中智集團(tuán)在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。
新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘回顧和總結(jié)20xx年所做的努力，20xx年4月27日，本人有幸參加了中智沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司的誓師大會(huì)，當(dāng)時(shí)就被這股正能量所吸引?！爸鲃?dòng)熱情，細(xì)心周到，快速反應(yīng)，追求卓越”是中智沈陽的服務(wù)理念，懷著這份熱情與激動(dòng)開始籌備組建撫順分公司，撫順市，素有“煤都”之稱，市區(qū)位于渾河沖積平原上，三面環(huán)山，是一座美麗的帶狀城市。首先忙于選址，這個(gè)過程很辛苦但是很開心，最后在王總的建議下，公司地址定于撫順南站市中心----萬達(dá)廣場。選址結(jié)束下一步帶領(lǐng)員工到沈陽公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這個(gè)過程更讓我感覺到一股股的熱情，讓員工跟我真的感覺到“回家“了！他們的學(xué)習(xí)工作跟生活都不需要我去過問一絲一毫，我全身心的投入到了新址的裝修工作。經(jīng)過辛苦的策劃、裝修直到辦公室成型，可謂苦中作樂，像是自己孕育一個(gè)孩子一樣，看著它成長，最后穿好嫁衣，完美的矗立在我們面前，感謝王總及沈陽公司的各位同仁，感謝大家的鼎力支持，傾情付出，是大家的努力才有了撫順分公司的今天！從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢走到到今天的半成熟。撫順分公司的隊(duì)伍在慢慢壯大，通過學(xué)習(xí)大家的專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源咨詢服務(wù)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。沈陽中智公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)撫順分公司的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于我跟員工來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。
中智撫順經(jīng)中智集團(tuán)批準(zhǔn)成立。
為現(xiàn)有人員進(jìn)行正常服務(wù)的同時(shí)，撫順公司還組織員工進(jìn)行互相培訓(xùn)，讓大家取長補(bǔ)短同時(shí)鍛煉大家的口語表達(dá)及業(yè)務(wù)能力，做到說、學(xué)、做一體化。協(xié)助目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行工傷險(xiǎn)的報(bào)銷，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，參加了由百度舉辦的企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)，并在會(huì)上作出宣傳，大力推廣勞資服務(wù)，讓中智撫順更快、更好、更高效的展現(xiàn)在企事業(yè)單位面前。同時(shí)公司為了更好地為用人單位和社會(huì)服務(wù)，為黨中央、國務(wù)院提出的構(gòu)建和諧社會(huì)而努力工作，我們也在不斷的完善自我建設(shè)，自身管理，自我提升，公司現(xiàn)有員工全部參與企業(yè)人力資源管理師的考試，為更專業(yè)的人資服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)公司在不到一年的時(shí)間里迅速拓展業(yè)務(wù)，順應(yīng)時(shí)代潮流，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，公司全體人員以“順應(yīng)時(shí)代，成功跨越”作為我們的企業(yè)宗旨，并以此服務(wù)于各行各業(yè)，服務(wù)于社會(huì)。
當(dāng)然，目前公司正處于創(chuàng)立期間，經(jīng)歷了很多的困難和阻礙。公司全體員工在困難中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷加深對(duì)勞資工作的認(rèn)識(shí)，在實(shí)際工作中，使員工通過靈活多樣的方式認(rèn)識(shí)工作，做好工作。 20xx年對(duì)于撫順中智是最重要的一年，我們要開響第一炮，打好第一仗！公司要以“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來開展工作，作更上一個(gè)臺(tái)階，20xx年的工作主線是：
以好的人資服務(wù)為中心開展兩項(xiàng)計(jì)劃;
一、走進(jìn)政界與工商聯(lián)合會(huì)取得友好關(guān)系，并與其舉辦聯(lián)誼會(huì)，憑借此平臺(tái)可以更好、更有效的打入各大企業(yè)事業(yè)單位。
二、入駐各大人才招聘市場，并設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，員工進(jìn)行流動(dòng)性安排，與各大招聘企業(yè)介紹中智業(yè)務(wù)并給予人資方面的專業(yè)意見。兩地基本點(diǎn)：以李石開發(fā)區(qū)和東洲重工業(yè)區(qū)為基本點(diǎn)展開業(yè)開拓市場。目標(biāo)企業(yè):豐遠(yuǎn)集團(tuán)、泰和煤礦、撫順縣牙院、北京保安公司等。
深知，20xx年是最具挑戰(zhàn)的一年，那么，我們氣餒了嗎？我們屈服了嗎？我們將要放棄嗎？不，絕不！因?yàn)?，我們還年輕，我們懷揣激情，我們擁有掌控未來的信念！我們堅(jiān)信只要太陽照常升起，中智撫順就永遠(yuǎn)會(huì)折射出不屈的光芒！哪怕它迷霧重重，亦或是烏云密布！
各位同仁們，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重，提高責(zé)任感和緊迫感，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來臨，借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年，恭祝大家身體健康、新年快樂、闔家歡樂！
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇十一
從20xx年到此刻兩年時(shí)間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行xx支行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作狀況總結(jié)如下：
我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自己。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸理解了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以用心的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作和生活中的困難及挫折。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
作為一線柜員，務(wù)必掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地明白：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇十二
20xx年x月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)半年多了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任綜合柜員的這幾個(gè)月里，我深刻感受到銀行業(yè)務(wù)的龐雜，柜員面臨的巨大操作風(fēng)險(xiǎn)，以及認(rèn)識(shí)到銀行在經(jīng)濟(jì)體系中的重要性。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
態(tài)度決定一切。工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)， 有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的半年時(shí)間，但是卻讓我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化、經(jīng)營模式和風(fēng)險(xiǎn)體系管理等經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。
勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。 銀行的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。不斷學(xué)習(xí)。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的綜合柜員。 完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
20xx年x月x日
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇十三
20xx年x月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)半年多了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。在農(nóng)業(yè)農(nóng)行擔(dān)任綜合柜員的這幾個(gè)月里，我深刻感受到農(nóng)行業(yè)務(wù)的龐雜，柜員面臨的巨大操作風(fēng)險(xiǎn)，以及認(rèn)識(shí)到農(nóng)行在經(jīng)濟(jì)體系中的重要性。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
態(tài)度決定一切。工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)，有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的.半年時(shí)間，但是卻讓我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化、經(jīng)營模式和風(fēng)險(xiǎn)體系管理等經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。
勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。農(nóng)行的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。不斷學(xué)習(xí)。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的綜合柜員。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
農(nóng)行年度工作總結(jié)篇十四
20**年是我工作的第二個(gè)年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農(nóng)行支行從事柜員，也許有人會(huì)說，普通的柜員沒什么出路，但是在柜臺(tái)上同樣也可以干出一番不同滋味的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的第一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，我深切可以感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠待人，以自己熱情的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱情服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴(yán)格要求自己做到：一要掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)：；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是認(rèn)真的認(rèn)識(shí)自我，“勝不驕、敗不餒”的性格。
至參加工作以來，我立足于本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快、準(zhǔn)、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
揮自己的積極性，優(yōu)越感，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值觀。
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