為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
服裝投標服務方案篇一
制定物業(yè)服務方案的一般程序
（1）組織經(jīng)營、管理、技術、財務人員及擬任項目經(jīng)理參與物業(yè)服務方案的制訂。
（2）對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析，收集相關信息及資料。
（3）根據(jù)招標文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作。
（4）確定組織架構和人員配置。
（5）根據(jù)物業(yè)資料及設備設施技術參數(shù)、組織架構及人員配置情況、市場信息、管理經(jīng)驗等情況詳細測算物業(yè)管理成本。
（6）根據(jù)招標文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細的操作方案。
（7）測算物業(yè)管理服務費用（合同總價和單價）。
（8）對擬訂的物業(yè)服務方案進行審核、校對、調(diào)整。
（9）排版、印制、裝幀。
制定物業(yè)服務方案的要求
（1）物業(yè)服務方案的內(nèi)容、格式、投標報價必須響應并符合招標文件中對物業(yè)管理服務需求的規(guī)定，不能有缺項或漏項。
（2）方案的各項具體實施內(nèi)容必須根據(jù)招標物業(yè)的基本情況和特點制定；整體方案必須是在調(diào)研、評估的基礎上制定；方案的內(nèi)容必須符合國家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定。
（3）方案中對招標文件要求做出的實質(zhì)性響應內(nèi)容必須是投標企業(yè)能夠履行的，包括各項服務承諾、工作目標及計劃、具體項目的實施方案等。
（4）制定物業(yè)管理服務費用價格必須合理，具體實施內(nèi)容應該在滿足招標方需求的基礎上制定設計科學、運行經(jīng)濟的方案。如實行酬金制的物業(yè)管理項目，投標方不能為了取得穩(wěn)定的利潤而制定加大成本投入的方案；實行包干制的，物業(yè)服務企業(yè)不能為了控制經(jīng)營風險而制定影響服務質(zhì)量的方案。
物業(yè)服務方案的編制原則
組織編制物業(yè)服務方案，我們應當了解并遵循一些基本的原則：
（1）編制物業(yè)服務方案企業(yè)應關注如下的四個關鍵要素：服務設計、資金保障機制、員工管理系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)。
（2）服務是需要設計的。
（3）編制物業(yè)服務方案的過程，實質(zhì)上就是服務設計的過程。項目的物業(yè)服務方案是項目物業(yè)服務設計的輸出文件。
（4）平衡計分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個戰(zhàn)略管理的工具，我們可以借鑒平衡計分卡的原理及框架，對項目的物業(yè)服務進行策劃。
（5）物業(yè)服務方案具有很強的針對性，它并不能適用于其他的項目。
（6）物業(yè)服務方案并不是一成不變的。在日常物業(yè)服務運作過程中，隨著顧客群體的變化、物業(yè)的逐步老化以及新技術的不斷出現(xiàn)，應當對物業(yè)服務方案實施動態(tài)管理，不斷調(diào)整其內(nèi)容以確保能適應新的形勢。
（7）本文中提到的物業(yè)服務方案，主要針對正常管理階段的服務設計。
物業(yè)服務方案的編制要點
（一）項目簡介
項目簡介通常包括如下內(nèi)容：
（1）顧客基本情況。如業(yè)主（或物業(yè)使用人）清單、顧客基本特征（年齡、職業(yè)、籍貫等）。
（2）物業(yè)基本情況。如物業(yè)的地理位置、占地面積、建筑面積、物業(yè)類型、機電設備清單、配套設施清單等。
（3）項目開發(fā)情況。如開發(fā)建設單位、設計單位、承建商、施工單位、項目開發(fā)及交付的進度、主要戶型、售價等。
（4）項目周邊情況。水、電、氣、暖、有線電視、電話、寬帶等生活服務單位的分支機構、聯(lián)系方式；醫(yī)院、學校、公交站、超市、銀行、郵局等服務網(wǎng)點的分布；派出所、居委會等聯(lián)系方式。
（5）競爭對手情況。如對周邊同類項目的調(diào)研（物業(yè)服務企業(yè)、提供的服務項目及標準、物業(yè)服務費價格、顧客評價等）。
（二）項目的整體策劃
1．顧客的需求分析
需要回答：顧客是誰？他們具有何種特征？如何利用這些特征對他們進行分類？不同類別的顧客會有哪些需求？這些需求中，哪些是個性的，哪些是共性的？如何響應這些需求？對策是否可行？
顧客需求分析表
2．項目的特點分析
需要回答：本項目在選址、功能、外觀、園林、交通、結(jié)構、照明、設備、裝飾、配套、施工質(zhì)量、開發(fā)計劃、銷售進度等方面，有哪些顯而易見的特點？這些特點會導致哪些問題的產(chǎn)生？針對這些問題，有哪些可能的對策？這些對策中哪些是可行的？
項目特點分析表
3．服務項目、標準及服務承諾
項目、標準與價格
（1）服務承諾，是物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主公開承諾的服務標準，是確保服務透明化的手段之一。
（2）物業(yè)服務企業(yè)應當選取那些顧客接觸面（即顧客可以直接感受到的服務項目）的服務標準予以承諾。
4．關鍵成功因素及挑戰(zhàn)
（1）關鍵成功因素：做好哪些事情，我們就會獲得顧客的認同及贊許？（或：哪些因素，會導致顧客的滿意？）
關鍵挑戰(zhàn)：什么樣的挑戰(zhàn)或障礙，可能會影響本項目既定目標、整體績效的實現(xiàn)？
關鍵的成功因素及挑戰(zhàn)，即項目管理服務中的重點及難點。
（2）不同類型的物業(yè)，其管理服務的重點與難點相差甚大。即使是同一類型的物業(yè)，由于項目規(guī)模、業(yè)主群體、設施設備、地理位置等諸多因素，其管理的重點與難點也不盡相同。因此，有必要對每一個項目進行針對性地分析，確定其關鍵成功因素及挑戰(zhàn)。
5．服務定位與服務愿景
（1）服務定位——對物業(yè)服務模式的概況（可以用一組詞或一段話來概況）。
我們希望給顧客帶來什么樣的服務感受？我們所提供的服務，其主要的服務特性是什么？
（2）服務愿景——對項目未來美好藍圖的描述（可以用一句話來概括）。
顧客／公眾談到我們（項目）時，他們第一提及的是什么？當顧客／公眾有需求時，他們首先想到的就是我們（項目）。
（三）人力資源策劃
1．組織架構及職位設置
組織架構及職位設置通常因人而異，沒有定式可言。但基本的原則是：扁平化、高效運作、能快速響應業(yè)主需求。
2．人力資源定編計劃
（1）首先應當明確各項業(yè)務是物業(yè)管理處員工自行管理，還是外委給專業(yè)公司管理。其次可以參照同地區(qū)、同類物業(yè)的管理經(jīng)驗來配置人員。
（2）物業(yè)類型不同、費用標準不同、工作內(nèi)容不同都會導致人員配置上出現(xiàn)較大的差異。物業(yè)管理圈。因此，物業(yè)服務企業(yè)有必要在實際工作中不斷積累經(jīng)驗數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的人力資源定額庫，用以指導不同崗位的配置。
（3）可以通過人均產(chǎn)值、人力成本占總成本比例、管理幅度、經(jīng)營預算目標達成度等指標，來驗證人員配置數(shù)量的合理性并進行調(diào)整。
3．員工崗位工作說明
（1）管理人員崗位說明。重點描述管理人員的工作界面、工作分工，以避免職責不清相互推諉。需要注意的是，對一些非常設（或兼職）的崗位（例如：義務消防員、兼職質(zhì)量管理員、兼職培訓員等）應明確到人，同時還應明確在特殊或緊急情況下對管理人員的授權。
（2）操作員工崗位說明。對每一個崗位的工作內(nèi)容、工作區(qū)域、作息時間應詳細描述。應考慮員工在上班過程當中休息、用餐或替崗的要求。
4．管理服務團隊的績效目標
主要包括財務、顧客、流程、人力資源等四個方面的指標。
（四）物業(yè)管理流程策劃
對物業(yè)管理流程的策劃，通常包括了共用設施設備管理、公共秩序管理、清潔管理、有害生物防治、園藝管理等常規(guī)內(nèi)容。
1.共用設施、設備管理
（1）確定工作對象及工作界面。例如：強電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。
（2）確定工作內(nèi)容。例如：運行巡檢、維修保養(yǎng)、預防性維修（定期小修、中修、大修等）、糾正性維修、設施設備檔案建立與維護等，以及公共能源管理、裝飾裝修管理、工程保修管理等。
（3）確定工作方法。如對上述內(nèi)容的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標準等。
（4）確定關鍵因素。包括關鍵設備（例如有特殊養(yǎng)護要求的設備、交付時存在質(zhì)量缺陷的設備）、關鍵時段（例如夏季用電高峰、冬季供暖季等）、關鍵界面（設備運行時間、運行設備與備用設備、與市政電網(wǎng)的接口、未完工程等）。
（5）制訂工作計劃。例如共用設備運行計劃、共用設備定期保養(yǎng)、修理計劃、共用設施、場地維護計劃、公共能耗使用計劃等。
2．公共秩序管理
（1）安全防范管理
①確定工作對象。例如：人流（如業(yè)主、租客、訪客等）、物流（如家具、建筑垃圾、日用品等）、車流（如業(yè)主車輛、訪客車輛等）。
②確定工作方法。例如：設置監(jiān)視區(qū)、防護區(qū)、禁區(qū)，并通過門禁驗證、來訪登記、搬出放行、巡邏、閉路監(jiān)控等手段加以控制。
③制訂工作計劃。例如巡邏路線、緊急集合訓練計劃、保險投放計劃等。
（2）停車場管理
①確定工作內(nèi)容。包括車流動線設計、停車場標識系統(tǒng)設計、停車位的規(guī)劃與分配、車輛進出控制、車輛停泊管理、車輛收費管理等。
②確定工作方法。例如：運用智能系統(tǒng)控制進出與收費、設置停車引導員指引車輛停泊、建立中央收費制度分流車流量等。以及上述方法的作業(yè)流程、頻次與檢驗標準。
③制訂工作計劃。例如：停車場巡邏、交通故障處理、車輛損傷處理等。
（3）消防管理
①確定工作內(nèi)容。包括火災預防、滅火救援。
②確定工作方法。包括預防（建立義務消防隊，建立消防管理制度，制定消防檢查方案、滅火救援方案等）、準備（消防器材配備、消防宣傳、消防演習等）、應對、事后恢復等。
③制訂工作計劃。例如消防宣傳計劃、消防演習計劃、消防器材配備計劃等。
3．清潔管理
（1）確定工作對象及工作內(nèi)容。例如：公共區(qū)域（包括室內(nèi)、室外）清潔、垃圾收集與處理、管道疏通、外墻清洗、泳池清潔等。
（2）確定工作方法。例如：不同部位、不同材質(zhì)的清潔作業(yè)方法、流程、作業(yè)頻次、檢驗標準。
（3）確定關鍵因素。包括關鍵的時段（如重大節(jié)假日、上下班高峰等）、關鍵的部位（如出人口、大堂、客戶服務中心、會所等）、關鍵的事件（如開放日、社區(qū)文化活動、上級檢查等）。
（4）特殊情況下的應對預案。例如：暴雨、大雪、沙塵暴、臺風等惡劣天氣下的清潔預案。
（5）制訂工作計劃。例如：（外墻、大理石）定期清潔計劃。
4．有害生物防治
（1）確定工作對象。例如：老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子、白蟻等。
（2）確定工作部位。例如：天面、地下室、綠化帶、溝渠池井等。
（3）確定工作方法。例如：用藥物及燈光誘殺白蟻、設置檔鼠柵、投放滅鼠毒餌、設置紫外線滅蟲燈等，以及上述方法的作業(yè)流程、頻次、檢驗標準。
（4）制訂工作計劃。例如：有害生物防治計劃。
5．園藝管理
（1）確定工作對象。例如喬木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。
（2）確定工作內(nèi)容。例如：灌排水、施肥、打孔、松土、修剪造型、清除枯葉、雜草防除、病蟲害防治、綠化帶保沽、苗木租擺、植物補種等。
（3）確定工作方法。包括上述工作的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標準等。
（4）確定關鍵因素。包括：關鍵苗木（如珍貴植物、難以存活植物）、關鍵時節(jié)（如清明、谷雨等）、關鍵事件（如重大節(jié)日等）。
（5）特殊情況下的應對預案。例如：特殊氣候下的植物防護。
（6）編制工作計劃。例如：植物租擺計劃、苗木補植計劃、病蟲害防治計劃等。
（五）顧客服務策劃
1．顧客服務項目策劃
（1）主要描述為業(yè)主提供的顧客服務項目、服務標準、收費標準等。
（2）注意區(qū)分基礎性服務、個性化服務、支持性服務。
（3）注意區(qū)分有償服務、無償服務。
2．顧客服務流程策劃
針對上述已經(jīng)確定的服務項目，可以采用服務藍圖的方法對服務流程進行詳細的設計。
3．服務接觸面策劃
（1）確定關鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域（業(yè)主進出頻繁的地方，如大堂、電梯、客戶服務中心、會所等）、高接觸員工（業(yè)主頻繁碰到的員工，如大門崗、大堂崗秩序維護員、客戶助理、禮賓服務員等）、高接觸時段（如上下班高峰）、高接觸場景（如大型社區(qū)活動、技工上門維修）。
（2）設計關鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域中的環(huán)境（如家具、日用品、表格、溫度、氣味、音樂等）布置要求，以及高接觸員工群體的管理要求（如制服設計、工具配置、儀容、行為、語言等）。
4．顧客關系管理
（1）業(yè)主顧客分類。應根據(jù)業(yè)主顧客的特征、需求等對其進行分類，同時應識別出關鍵顧客。
（2）業(yè)主顧客溝通。應針對不同類別的顧客，描述與其溝通的方法（如設立客戶服務中心受理顧客投訴、定期公布管理
報告
與財務收支報表、定期上門回訪、設立專人回復業(yè)主論壇、定期開展社區(qū)文化活動等）、頻次與要求。
（3）業(yè)主顧客管理。對業(yè)主顧客在社區(qū)中的公共行為（例如使用共用設施），應當加以分析并制定出相應的使用規(guī)則，以確保這些行為不會造成對設施的損壞以及對其他業(yè)主的影響。包括：裝飾裝修管理、消防管理、安全管理、入住管理、電梯使用管理、垃圾處理、寵物管理、臨時用水電管理等。一般在方案中只需明確需要制定的公眾制度目錄即可。
（4）公共關系維護。應明確項目應建立的各類公共關系、聯(lián)系方式、責任人等。
（六）財務計劃及費用測算
1．成本（或支出）測算
（1）財務計劃的制定，應當以工作計劃為前提。成本（或支出）的測算項目，應當與工作計劃中的項目相吻合，避免“兩張皮”的現(xiàn)象。
（2）嚴格遵守法律法規(guī)的要求。
（3）對需要按年折舊或攤銷的費用，測算周期不應超過合同期限。
（4）企業(yè)應當不斷收集和完善財務歷史數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的成本定額庫，例如通信費定額、交通費定額、辦公用品定額等，以簡化測算的過程并使得測算更加合理。
2．收入測算
（1）應嚴格按照招標書（或物業(yè)服務委托合同）的要求，測算收入項目。
（2）對政府主管部門明文規(guī)定不許收取或沒有法律依據(jù)支持的收費項目，不要進行測算。
（3）參考項目所在區(qū)域同類同質(zhì)物業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，合理地確定費用收繳率。
3．盈虧平衡點分析
對項目整體經(jīng)營情況進行科學的盈虧平衡點分析，確保項目良性運作。
服裝投標服務方案篇二
及時與業(yè)主單位進行必要的溝通，是我們招標代理機構一項最重要的工作程序，也是保障招標代理機構工作成功的基礎。
根據(jù)我們的工作經(jīng)驗，與業(yè)主單位的溝通主要包括事前溝通、始終溝通和事后溝通幾個階段。其溝通方式包括正式溝通、非正式溝通、項目會議和項目情況
報告
報表等，將溝通貫穿于整個項目代理全過程中。
事前溝通，主要是指簽訂招標代理合同前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通，由我公司法定代表人或主要負責協(xié)同項目負責人主動上門向業(yè)主單位回報溝通，溝通的內(nèi)容主要有：
1、向業(yè)主單位介紹我們公司的情況，包括人員結(jié)構、技術力量、以往業(yè)績、社會信譽等，以增強業(yè)主單位委托我們進行招標代理的信心。
2、與業(yè)主以會議或其他形式了解宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程建設背景、建設規(guī)模、建設地點、建設內(nèi)容以及業(yè)主單位對工程項目建設的設想等一系列與工程建設有關的情況，為制定招標代理
方案
做準備。
3、了解工程項目的籌劃進展情況，如與工程建設相關的各種手段的辦理情況、建設資金的到位情況、委托代理單位開始招標的階段性起點等等情況，為進一步細化招標代理工作
方案
取得依據(jù)。
事中溝通，主要是指簽訂招標代理合同后至招標代理工作完成之前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通。一般事項可由代理機構項目負責人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通；重大事項須由代理機構法定代表人或主要負責人協(xié)同項目負責人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通，或通過業(yè)主單位聯(lián)系人向業(yè)主單位的分管領導匯報。就宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程的招標代理工作來說，事中溝通的內(nèi)容主要有：
1、工程招標代理方案的溝通。
2、工程初步發(fā)包方案制定的溝通。
3、招標代理時間安排的溝通。
4、招標方式的溝通。
5、關于招標公告發(fā)布方面的溝通。
6、資格審查方式的溝通。
7、資格審查條件的溝通。
8、評標、定標辦法的溝通。
9、合同草擬過程的溝通。
10、工程量清單編制、工程預算造價編制過程的溝通。
11、關于投標人對招標文件質(zhì)疑和澄清的溝通。
12、開標、評標、定標前的溝通。
事后溝通，主要是指我們完成招標代理工作之后與業(yè)主單位的溝通，溝通的內(nèi)容主要有：
1、招標人與中標單位進行合同談判方面的溝通。
2、協(xié)助招標人催繳履約保證金、中標差額保證金。
3、及時進行招標投標備案。
4、協(xié)助招標人辦理工程施工許可證。
5、工程施工過程中問題的解決。
6、合同條款的事后服務。
7、工程預算期間的后續(xù)服務。
采用預審方式進行資格審查的，招標人應當根據(jù)工程的性質(zhì)和特點編制資格預審文件。資格預審文件應當包括下列內(nèi)容：
（一）投標申請人資格預審須知；
（二）投標申請人資格預審申請書格式；
（三）要求投標申請人提供的其他資料的目錄。
投標申請人資格預審須知內(nèi)容包括：工程概況、資金來源落實情況以及招標人提供的設施、條件和服務等；招標人允許投標申請人選擇招標標段的規(guī)定（如有標段劃分）；資格預審必要合格條件；確定潛在投標人（資格預審合格且被確定為參加投標的投標申請人）的方式、方法；資格預審申請書的遞交及資格預審的時間安排、預審結(jié)果的通知與確認等。
資格預審必要合格條件包括必選條件和可選條件，招標人應當根據(jù)本辦法的規(guī)定設置資格預審必要合格條件，并在招標公告中明確。
資格預審文件中的必要合格條件應與招標公告中的要求相一致。
資格預審文件一經(jīng)發(fā)出，不得擅自更改。確需更改的，應當將更改的內(nèi)容通知所有已經(jīng)獲取資格預審文件的投標申請人；更改涉及資格預審必要合格條件的，還應當重新發(fā)布招標公告，并將更改的內(nèi)容在重新發(fā)布的招標公告中明確。
招標人按照前款規(guī)定重新發(fā)布招標公告的，已經(jīng)獲取了資格預審文件的投標申請人應當重新報名、重新獲取新的資格預審文件。
資格預審文件出售的，已經(jīng)獲取了資格預審文件的投標申請人應當免費獲得新的資格預審文件。
投標申請人應當根據(jù)資格預審文件的要求編制資格預審申請書。資格預審申請書應當包括但不限于以下內(nèi)容：
（一）投標申請人的企業(yè)概況；
（二）企業(yè)及項目經(jīng)理完成的類似及以上工程情況；
（三）在建工程一覽表；
（四）擬派項目經(jīng)理、項目技術負責人情況；
（五）擬分包企業(yè)情況；
（六）滿足資格預審必要合格條件所需的證明材料；
（七）企業(yè)對所提供的資料無弄虛作假內(nèi)容的聲明（格式由招標人在資格預審文件中規(guī)定）；
（八）招標人要求的其他資料。
兩個以上法人或其他組織組成一個聯(lián)合體（以下簡稱聯(lián)合體）投標的，還應當提供聯(lián)合體的情況。
資格預審文件發(fā)售截止至投標申請人遞交資格預審申請書及相關材料的時間應視工程情況及資審內(nèi)容多少確定，應當給投標申請人準備和遞交資格預審申請書留出合理的時間。
在資格預審過程中，招標人有權要求投標申請人對資格預審申請書中不明確的內(nèi)容進行澄清，并可對重要的內(nèi)容進行核實。
投標申請人資格預審合格必須滿足資格預審文件規(guī)定的所有資格預審必要合格條件要求。
以下條件屬于資格預審必要合格條件中的必選條件（即招標人在資格預審過程中必選的，投標申請人資格預審合格至少應當滿足的條件）：
（一）具有獨立訂立合同的能力；
（二）未處于被責令停業(yè)、投標資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；
（三）企業(yè)沒有因騙取中標或者嚴重違約以及發(fā)生重大工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)事故等問題，被有關部門暫停投標資格并在暫停期內(nèi)的；
（四）企業(yè)的資質(zhì)類別、等級和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級滿足招標公告要求；
（五）以聯(lián)合體形式申請資格預審的，聯(lián)合體的資格（資質(zhì)）條件必須符合要求，并附有共同投標協(xié)議；
（六）資格預審申請書中的重要內(nèi)容沒有失實或者弄虛作假；
（七）企業(yè)具備安全生產(chǎn)條件，并取得安全生產(chǎn)許可證；
（八）項目經(jīng)理無在建工程，或者雖有在建工程，但合同約定范圍內(nèi)的全部施工任務已臨近竣工階段，并已經(jīng)向原發(fā)包人提出竣工驗收申請，原發(fā)包人同意其參加其他工程項目的投標競爭；
（九）符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
招標人應當根據(jù)國家法律法規(guī)對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)等級許可的從事建筑活動范圍的規(guī)定，合理設置企業(yè)和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級要求以及企業(yè)的資質(zhì)類別要求。若因工程技術原因，需要對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)提高一個等級要求的，必須經(jīng)招標投標監(jiān)督管理機構同意。
資格預審必要合格條件中的可選條件是指：除本辦法第十四條規(guī)定的招標人必選的必要合格條件外，招標人可以全部或部分選擇、作為資格預審合格的必要條件的條件。
小型工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為：
（一）企業(yè)承擔過類似及以上工程；
（二）項目經(jīng)理承擔過類似及以上工程；
一般工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為：
（一）企業(yè)承擔過類似及以上工程；
（二）項目經(jīng)理承擔過類似及以上工程；
（三）企業(yè)承擔的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程；
（四）項目經(jīng)理承擔的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程；
（五）企業(yè)承擔的工程獲省轄市級建設行政主管部門評定的“文明工地”或“標化工地”；
（六）項目經(jīng)理承擔的工程獲省轄市級建設行政主管部門評定的“文明工地”或“標化工地”；
（七）項目經(jīng)理獲得過省轄市級建設行政主管部門頒發(fā)的“優(yōu)秀項目經(jīng)理”稱號。較大工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為：
（一）企業(yè)承擔過類似及以上工程；
服裝投標服務方案篇三
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的`服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方。
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個性組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶帶給下列文件;
①技術保養(yǎng)維修手冊
②安裝總圖
③外購件說明書及制造廠家
④帶給易損件、備件清單，并附送必須量的備件
四、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可到達現(xiàn)場并開始維修。
4、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。
在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用狀況。
服裝投標服務方案篇四
致：_________（招標人）
在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見，維護需方的利益，嚴把質(zhì)量關，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務，作為我們工作目標。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項目服務過程中與需方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：
一、如果我公司中標，我們保證保質(zhì)保量完成工程。
二、我公司嚴格按照需方提供的規(guī)格標準進行供貨。
三、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。
四、第一年提供免費維護，第二年免費上門，只收取更換硬件設備費用。
五、安裝完成后免費提供系統(tǒng)使用、技術培訓。
無論軟硬件發(fā)生故障，我們承諾在4小時內(nèi)作出響應，24小時內(nèi)上門完成修復。
平時提供7x24小時電話技術支持承諾
承諾配備兩名以上弱電工程師實施前期線路施工以及后期調(diào)試工作，項目經(jīng)理一名，電工四名。
法定代表人（蓋章或簽字）：_________
______年_____月____日
服裝投標服務方案篇五
1.
中標后遞交有關資料、證件的原件承諾書
投標人名稱（公章）：招標編號：東采公〔2012〕277
注：
根據(jù)招標文件的要求，投標人必須承諾假如中標后，在結(jié)果公示結(jié)束后3個工作日內(nèi)，提交投標文件中所提供的所有資質(zhì)文件原件（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證、組織機構代碼證、法定代表人及其委托代理人身份證、業(yè)績合同原件等）到采購代理機構進行核對。
如不能提供原件核對或經(jīng)查實有做假的，取消其成交資格，并交給政府采購管理部門進行處理。
投標人法定代表人或其委托人簽字：_____________
日期：
2.
售后服務措施及承諾
投標人法定代表人或其委托人簽字：_____________
日期：
服裝投標服務方案篇六
尊敬的x市政府：
您好！
本企業(yè)鄭重承諾：
一、將遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則參加（具體的工程項目名稱）的投標；
二、本次投標所提供的一切材料都是真實、有效、合法的；
三、不與其他投標人相互串通投標報價，不排擠其他投標人的公平競爭，不損害采購人或其他投標人的合法權益；
四、不與采購人或集中采購機構串通投標，不損害國家利益、社會公共利益或者他人的合法權益；
五、不向采購人或者評標委員會成員行*以牟取中標；
六、不以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中標；
七、不擾亂x市政府招標采購市場秩序；
八、不在開標后進行虛假惡意投訴；
九、中標后不得將招標文件規(guī)定不予轉(zhuǎn)包、分包的項目轉(zhuǎn)包、分包于他人。
本公司若有違反本承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔法律責任，包括：愿意接受相關行政主管部門作出的處罰，愿意接受x市政府招標采購監(jiān)管中心、x市招標采購中心作出的罰沒投標保證金或履約保證金、限制交易和停止交易等市場準入與清出的處理。
承諾人：xxx
20xx年x月x日
服裝投標服務方案篇七
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
1、產(chǎn)品交貨期：中標簽訂合同后可立即施工，盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；
①技術保養(yǎng)維修手冊
②安裝
③外購件說明書及制造廠家
④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務效率：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到
3、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
服裝投標服務方案篇八
勝利農(nóng)場優(yōu)質(zhì)服務制度規(guī)范和服務承諾
為推進行管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定如下服務制度規(guī)范和服務承諾：
1、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關法律法規(guī)及上級兩局相關事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。
3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領導同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關部門。
5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應向上級部門和領導匯報原因及說明辦結(jié)時限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關規(guī)定行使各項職能；
2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過
窗口向職工公開；
3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對來辦理業(yè)務的服務對象，必須一次性告知有關事項；
5、熱情服務，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
場機關設立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。
服裝投標服務方案篇一
制定物業(yè)服務方案的一般程序
（1）組織經(jīng)營、管理、技術、財務人員及擬任項目經(jīng)理參與物業(yè)服務方案的制訂。
（2）對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析，收集相關信息及資料。
（3）根據(jù)招標文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作。
（4）確定組織架構和人員配置。
（5）根據(jù)物業(yè)資料及設備設施技術參數(shù)、組織架構及人員配置情況、市場信息、管理經(jīng)驗等情況詳細測算物業(yè)管理成本。
（6）根據(jù)招標文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細的操作方案。
（7）測算物業(yè)管理服務費用（合同總價和單價）。
（8）對擬訂的物業(yè)服務方案進行審核、校對、調(diào)整。
（9）排版、印制、裝幀。
制定物業(yè)服務方案的要求
（1）物業(yè)服務方案的內(nèi)容、格式、投標報價必須響應并符合招標文件中對物業(yè)管理服務需求的規(guī)定，不能有缺項或漏項。
（2）方案的各項具體實施內(nèi)容必須根據(jù)招標物業(yè)的基本情況和特點制定；整體方案必須是在調(diào)研、評估的基礎上制定；方案的內(nèi)容必須符合國家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定。
（3）方案中對招標文件要求做出的實質(zhì)性響應內(nèi)容必須是投標企業(yè)能夠履行的，包括各項服務承諾、工作目標及計劃、具體項目的實施方案等。
（4）制定物業(yè)管理服務費用價格必須合理，具體實施內(nèi)容應該在滿足招標方需求的基礎上制定設計科學、運行經(jīng)濟的方案。如實行酬金制的物業(yè)管理項目，投標方不能為了取得穩(wěn)定的利潤而制定加大成本投入的方案；實行包干制的，物業(yè)服務企業(yè)不能為了控制經(jīng)營風險而制定影響服務質(zhì)量的方案。
物業(yè)服務方案的編制原則
組織編制物業(yè)服務方案，我們應當了解并遵循一些基本的原則：
（1）編制物業(yè)服務方案企業(yè)應關注如下的四個關鍵要素：服務設計、資金保障機制、員工管理系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)。
（2）服務是需要設計的。
（3）編制物業(yè)服務方案的過程，實質(zhì)上就是服務設計的過程。項目的物業(yè)服務方案是項目物業(yè)服務設計的輸出文件。
（4）平衡計分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個戰(zhàn)略管理的工具，我們可以借鑒平衡計分卡的原理及框架，對項目的物業(yè)服務進行策劃。
（5）物業(yè)服務方案具有很強的針對性，它并不能適用于其他的項目。
（6）物業(yè)服務方案并不是一成不變的。在日常物業(yè)服務運作過程中，隨著顧客群體的變化、物業(yè)的逐步老化以及新技術的不斷出現(xiàn)，應當對物業(yè)服務方案實施動態(tài)管理，不斷調(diào)整其內(nèi)容以確保能適應新的形勢。
（7）本文中提到的物業(yè)服務方案，主要針對正常管理階段的服務設計。
物業(yè)服務方案的編制要點
（一）項目簡介
項目簡介通常包括如下內(nèi)容：
（1）顧客基本情況。如業(yè)主（或物業(yè)使用人）清單、顧客基本特征（年齡、職業(yè)、籍貫等）。
（2）物業(yè)基本情況。如物業(yè)的地理位置、占地面積、建筑面積、物業(yè)類型、機電設備清單、配套設施清單等。
（3）項目開發(fā)情況。如開發(fā)建設單位、設計單位、承建商、施工單位、項目開發(fā)及交付的進度、主要戶型、售價等。
（4）項目周邊情況。水、電、氣、暖、有線電視、電話、寬帶等生活服務單位的分支機構、聯(lián)系方式；醫(yī)院、學校、公交站、超市、銀行、郵局等服務網(wǎng)點的分布；派出所、居委會等聯(lián)系方式。
（5）競爭對手情況。如對周邊同類項目的調(diào)研（物業(yè)服務企業(yè)、提供的服務項目及標準、物業(yè)服務費價格、顧客評價等）。
（二）項目的整體策劃
1．顧客的需求分析
需要回答：顧客是誰？他們具有何種特征？如何利用這些特征對他們進行分類？不同類別的顧客會有哪些需求？這些需求中，哪些是個性的，哪些是共性的？如何響應這些需求？對策是否可行？
顧客需求分析表
2．項目的特點分析
需要回答：本項目在選址、功能、外觀、園林、交通、結(jié)構、照明、設備、裝飾、配套、施工質(zhì)量、開發(fā)計劃、銷售進度等方面，有哪些顯而易見的特點？這些特點會導致哪些問題的產(chǎn)生？針對這些問題，有哪些可能的對策？這些對策中哪些是可行的？
項目特點分析表
3．服務項目、標準及服務承諾
項目、標準與價格
（1）服務承諾，是物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主公開承諾的服務標準，是確保服務透明化的手段之一。
（2）物業(yè)服務企業(yè)應當選取那些顧客接觸面（即顧客可以直接感受到的服務項目）的服務標準予以承諾。
4．關鍵成功因素及挑戰(zhàn)
（1）關鍵成功因素：做好哪些事情，我們就會獲得顧客的認同及贊許？（或：哪些因素，會導致顧客的滿意？）
關鍵挑戰(zhàn)：什么樣的挑戰(zhàn)或障礙，可能會影響本項目既定目標、整體績效的實現(xiàn)？
關鍵的成功因素及挑戰(zhàn)，即項目管理服務中的重點及難點。
（2）不同類型的物業(yè)，其管理服務的重點與難點相差甚大。即使是同一類型的物業(yè)，由于項目規(guī)模、業(yè)主群體、設施設備、地理位置等諸多因素，其管理的重點與難點也不盡相同。因此，有必要對每一個項目進行針對性地分析，確定其關鍵成功因素及挑戰(zhàn)。
5．服務定位與服務愿景
（1）服務定位——對物業(yè)服務模式的概況（可以用一組詞或一段話來概況）。
我們希望給顧客帶來什么樣的服務感受？我們所提供的服務，其主要的服務特性是什么？
（2）服務愿景——對項目未來美好藍圖的描述（可以用一句話來概括）。
顧客／公眾談到我們（項目）時，他們第一提及的是什么？當顧客／公眾有需求時，他們首先想到的就是我們（項目）。
（三）人力資源策劃
1．組織架構及職位設置
組織架構及職位設置通常因人而異，沒有定式可言。但基本的原則是：扁平化、高效運作、能快速響應業(yè)主需求。
2．人力資源定編計劃
（1）首先應當明確各項業(yè)務是物業(yè)管理處員工自行管理，還是外委給專業(yè)公司管理。其次可以參照同地區(qū)、同類物業(yè)的管理經(jīng)驗來配置人員。
（2）物業(yè)類型不同、費用標準不同、工作內(nèi)容不同都會導致人員配置上出現(xiàn)較大的差異。物業(yè)管理圈。因此，物業(yè)服務企業(yè)有必要在實際工作中不斷積累經(jīng)驗數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的人力資源定額庫，用以指導不同崗位的配置。
（3）可以通過人均產(chǎn)值、人力成本占總成本比例、管理幅度、經(jīng)營預算目標達成度等指標，來驗證人員配置數(shù)量的合理性并進行調(diào)整。
3．員工崗位工作說明
（1）管理人員崗位說明。重點描述管理人員的工作界面、工作分工，以避免職責不清相互推諉。需要注意的是，對一些非常設（或兼職）的崗位（例如：義務消防員、兼職質(zhì)量管理員、兼職培訓員等）應明確到人，同時還應明確在特殊或緊急情況下對管理人員的授權。
（2）操作員工崗位說明。對每一個崗位的工作內(nèi)容、工作區(qū)域、作息時間應詳細描述。應考慮員工在上班過程當中休息、用餐或替崗的要求。
4．管理服務團隊的績效目標
主要包括財務、顧客、流程、人力資源等四個方面的指標。
（四）物業(yè)管理流程策劃
對物業(yè)管理流程的策劃，通常包括了共用設施設備管理、公共秩序管理、清潔管理、有害生物防治、園藝管理等常規(guī)內(nèi)容。
1.共用設施、設備管理
（1）確定工作對象及工作界面。例如：強電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。
（2）確定工作內(nèi)容。例如：運行巡檢、維修保養(yǎng)、預防性維修（定期小修、中修、大修等）、糾正性維修、設施設備檔案建立與維護等，以及公共能源管理、裝飾裝修管理、工程保修管理等。
（3）確定工作方法。如對上述內(nèi)容的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標準等。
（4）確定關鍵因素。包括關鍵設備（例如有特殊養(yǎng)護要求的設備、交付時存在質(zhì)量缺陷的設備）、關鍵時段（例如夏季用電高峰、冬季供暖季等）、關鍵界面（設備運行時間、運行設備與備用設備、與市政電網(wǎng)的接口、未完工程等）。
（5）制訂工作計劃。例如共用設備運行計劃、共用設備定期保養(yǎng)、修理計劃、共用設施、場地維護計劃、公共能耗使用計劃等。
2．公共秩序管理
（1）安全防范管理
①確定工作對象。例如：人流（如業(yè)主、租客、訪客等）、物流（如家具、建筑垃圾、日用品等）、車流（如業(yè)主車輛、訪客車輛等）。
②確定工作方法。例如：設置監(jiān)視區(qū)、防護區(qū)、禁區(qū)，并通過門禁驗證、來訪登記、搬出放行、巡邏、閉路監(jiān)控等手段加以控制。
③制訂工作計劃。例如巡邏路線、緊急集合訓練計劃、保險投放計劃等。
（2）停車場管理
①確定工作內(nèi)容。包括車流動線設計、停車場標識系統(tǒng)設計、停車位的規(guī)劃與分配、車輛進出控制、車輛停泊管理、車輛收費管理等。
②確定工作方法。例如：運用智能系統(tǒng)控制進出與收費、設置停車引導員指引車輛停泊、建立中央收費制度分流車流量等。以及上述方法的作業(yè)流程、頻次與檢驗標準。
③制訂工作計劃。例如：停車場巡邏、交通故障處理、車輛損傷處理等。
（3）消防管理
①確定工作內(nèi)容。包括火災預防、滅火救援。
②確定工作方法。包括預防（建立義務消防隊，建立消防管理制度，制定消防檢查方案、滅火救援方案等）、準備（消防器材配備、消防宣傳、消防演習等）、應對、事后恢復等。
③制訂工作計劃。例如消防宣傳計劃、消防演習計劃、消防器材配備計劃等。
3．清潔管理
（1）確定工作對象及工作內(nèi)容。例如：公共區(qū)域（包括室內(nèi)、室外）清潔、垃圾收集與處理、管道疏通、外墻清洗、泳池清潔等。
（2）確定工作方法。例如：不同部位、不同材質(zhì)的清潔作業(yè)方法、流程、作業(yè)頻次、檢驗標準。
（3）確定關鍵因素。包括關鍵的時段（如重大節(jié)假日、上下班高峰等）、關鍵的部位（如出人口、大堂、客戶服務中心、會所等）、關鍵的事件（如開放日、社區(qū)文化活動、上級檢查等）。
（4）特殊情況下的應對預案。例如：暴雨、大雪、沙塵暴、臺風等惡劣天氣下的清潔預案。
（5）制訂工作計劃。例如：（外墻、大理石）定期清潔計劃。
4．有害生物防治
（1）確定工作對象。例如：老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子、白蟻等。
（2）確定工作部位。例如：天面、地下室、綠化帶、溝渠池井等。
（3）確定工作方法。例如：用藥物及燈光誘殺白蟻、設置檔鼠柵、投放滅鼠毒餌、設置紫外線滅蟲燈等，以及上述方法的作業(yè)流程、頻次、檢驗標準。
（4）制訂工作計劃。例如：有害生物防治計劃。
5．園藝管理
（1）確定工作對象。例如喬木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。
（2）確定工作內(nèi)容。例如：灌排水、施肥、打孔、松土、修剪造型、清除枯葉、雜草防除、病蟲害防治、綠化帶保沽、苗木租擺、植物補種等。
（3）確定工作方法。包括上述工作的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標準等。
（4）確定關鍵因素。包括：關鍵苗木（如珍貴植物、難以存活植物）、關鍵時節(jié)（如清明、谷雨等）、關鍵事件（如重大節(jié)日等）。
（5）特殊情況下的應對預案。例如：特殊氣候下的植物防護。
（6）編制工作計劃。例如：植物租擺計劃、苗木補植計劃、病蟲害防治計劃等。
（五）顧客服務策劃
1．顧客服務項目策劃
（1）主要描述為業(yè)主提供的顧客服務項目、服務標準、收費標準等。
（2）注意區(qū)分基礎性服務、個性化服務、支持性服務。
（3）注意區(qū)分有償服務、無償服務。
2．顧客服務流程策劃
針對上述已經(jīng)確定的服務項目，可以采用服務藍圖的方法對服務流程進行詳細的設計。
3．服務接觸面策劃
（1）確定關鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域（業(yè)主進出頻繁的地方，如大堂、電梯、客戶服務中心、會所等）、高接觸員工（業(yè)主頻繁碰到的員工，如大門崗、大堂崗秩序維護員、客戶助理、禮賓服務員等）、高接觸時段（如上下班高峰）、高接觸場景（如大型社區(qū)活動、技工上門維修）。
（2）設計關鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域中的環(huán)境（如家具、日用品、表格、溫度、氣味、音樂等）布置要求，以及高接觸員工群體的管理要求（如制服設計、工具配置、儀容、行為、語言等）。
4．顧客關系管理
（1）業(yè)主顧客分類。應根據(jù)業(yè)主顧客的特征、需求等對其進行分類，同時應識別出關鍵顧客。
（2）業(yè)主顧客溝通。應針對不同類別的顧客，描述與其溝通的方法（如設立客戶服務中心受理顧客投訴、定期公布管理
報告
與財務收支報表、定期上門回訪、設立專人回復業(yè)主論壇、定期開展社區(qū)文化活動等）、頻次與要求。
（3）業(yè)主顧客管理。對業(yè)主顧客在社區(qū)中的公共行為（例如使用共用設施），應當加以分析并制定出相應的使用規(guī)則，以確保這些行為不會造成對設施的損壞以及對其他業(yè)主的影響。包括：裝飾裝修管理、消防管理、安全管理、入住管理、電梯使用管理、垃圾處理、寵物管理、臨時用水電管理等。一般在方案中只需明確需要制定的公眾制度目錄即可。
（4）公共關系維護。應明確項目應建立的各類公共關系、聯(lián)系方式、責任人等。
（六）財務計劃及費用測算
1．成本（或支出）測算
（1）財務計劃的制定，應當以工作計劃為前提。成本（或支出）的測算項目，應當與工作計劃中的項目相吻合，避免“兩張皮”的現(xiàn)象。
（2）嚴格遵守法律法規(guī)的要求。
（3）對需要按年折舊或攤銷的費用，測算周期不應超過合同期限。
（4）企業(yè)應當不斷收集和完善財務歷史數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的成本定額庫，例如通信費定額、交通費定額、辦公用品定額等，以簡化測算的過程并使得測算更加合理。
2．收入測算
（1）應嚴格按照招標書（或物業(yè)服務委托合同）的要求，測算收入項目。
（2）對政府主管部門明文規(guī)定不許收取或沒有法律依據(jù)支持的收費項目，不要進行測算。
（3）參考項目所在區(qū)域同類同質(zhì)物業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，合理地確定費用收繳率。
3．盈虧平衡點分析
對項目整體經(jīng)營情況進行科學的盈虧平衡點分析，確保項目良性運作。
服裝投標服務方案篇二
及時與業(yè)主單位進行必要的溝通，是我們招標代理機構一項最重要的工作程序，也是保障招標代理機構工作成功的基礎。
根據(jù)我們的工作經(jīng)驗，與業(yè)主單位的溝通主要包括事前溝通、始終溝通和事后溝通幾個階段。其溝通方式包括正式溝通、非正式溝通、項目會議和項目情況
報告
報表等，將溝通貫穿于整個項目代理全過程中。
事前溝通，主要是指簽訂招標代理合同前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通，由我公司法定代表人或主要負責協(xié)同項目負責人主動上門向業(yè)主單位回報溝通，溝通的內(nèi)容主要有：
1、向業(yè)主單位介紹我們公司的情況，包括人員結(jié)構、技術力量、以往業(yè)績、社會信譽等，以增強業(yè)主單位委托我們進行招標代理的信心。
2、與業(yè)主以會議或其他形式了解宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程建設背景、建設規(guī)模、建設地點、建設內(nèi)容以及業(yè)主單位對工程項目建設的設想等一系列與工程建設有關的情況，為制定招標代理
方案
做準備。
3、了解工程項目的籌劃進展情況，如與工程建設相關的各種手段的辦理情況、建設資金的到位情況、委托代理單位開始招標的階段性起點等等情況，為進一步細化招標代理工作
方案
取得依據(jù)。
事中溝通，主要是指簽訂招標代理合同后至招標代理工作完成之前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通。一般事項可由代理機構項目負責人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通；重大事項須由代理機構法定代表人或主要負責人協(xié)同項目負責人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通，或通過業(yè)主單位聯(lián)系人向業(yè)主單位的分管領導匯報。就宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程的招標代理工作來說，事中溝通的內(nèi)容主要有：
1、工程招標代理方案的溝通。
2、工程初步發(fā)包方案制定的溝通。
3、招標代理時間安排的溝通。
4、招標方式的溝通。
5、關于招標公告發(fā)布方面的溝通。
6、資格審查方式的溝通。
7、資格審查條件的溝通。
8、評標、定標辦法的溝通。
9、合同草擬過程的溝通。
10、工程量清單編制、工程預算造價編制過程的溝通。
11、關于投標人對招標文件質(zhì)疑和澄清的溝通。
12、開標、評標、定標前的溝通。
事后溝通，主要是指我們完成招標代理工作之后與業(yè)主單位的溝通，溝通的內(nèi)容主要有：
1、招標人與中標單位進行合同談判方面的溝通。
2、協(xié)助招標人催繳履約保證金、中標差額保證金。
3、及時進行招標投標備案。
4、協(xié)助招標人辦理工程施工許可證。
5、工程施工過程中問題的解決。
6、合同條款的事后服務。
7、工程預算期間的后續(xù)服務。
采用預審方式進行資格審查的，招標人應當根據(jù)工程的性質(zhì)和特點編制資格預審文件。資格預審文件應當包括下列內(nèi)容：
（一）投標申請人資格預審須知；
（二）投標申請人資格預審申請書格式；
（三）要求投標申請人提供的其他資料的目錄。
投標申請人資格預審須知內(nèi)容包括：工程概況、資金來源落實情況以及招標人提供的設施、條件和服務等；招標人允許投標申請人選擇招標標段的規(guī)定（如有標段劃分）；資格預審必要合格條件；確定潛在投標人（資格預審合格且被確定為參加投標的投標申請人）的方式、方法；資格預審申請書的遞交及資格預審的時間安排、預審結(jié)果的通知與確認等。
資格預審必要合格條件包括必選條件和可選條件，招標人應當根據(jù)本辦法的規(guī)定設置資格預審必要合格條件，并在招標公告中明確。
資格預審文件中的必要合格條件應與招標公告中的要求相一致。
資格預審文件一經(jīng)發(fā)出，不得擅自更改。確需更改的，應當將更改的內(nèi)容通知所有已經(jīng)獲取資格預審文件的投標申請人；更改涉及資格預審必要合格條件的，還應當重新發(fā)布招標公告，并將更改的內(nèi)容在重新發(fā)布的招標公告中明確。
招標人按照前款規(guī)定重新發(fā)布招標公告的，已經(jīng)獲取了資格預審文件的投標申請人應當重新報名、重新獲取新的資格預審文件。
資格預審文件出售的，已經(jīng)獲取了資格預審文件的投標申請人應當免費獲得新的資格預審文件。
投標申請人應當根據(jù)資格預審文件的要求編制資格預審申請書。資格預審申請書應當包括但不限于以下內(nèi)容：
（一）投標申請人的企業(yè)概況；
（二）企業(yè)及項目經(jīng)理完成的類似及以上工程情況；
（三）在建工程一覽表；
（四）擬派項目經(jīng)理、項目技術負責人情況；
（五）擬分包企業(yè)情況；
（六）滿足資格預審必要合格條件所需的證明材料；
（七）企業(yè)對所提供的資料無弄虛作假內(nèi)容的聲明（格式由招標人在資格預審文件中規(guī)定）；
（八）招標人要求的其他資料。
兩個以上法人或其他組織組成一個聯(lián)合體（以下簡稱聯(lián)合體）投標的，還應當提供聯(lián)合體的情況。
資格預審文件發(fā)售截止至投標申請人遞交資格預審申請書及相關材料的時間應視工程情況及資審內(nèi)容多少確定，應當給投標申請人準備和遞交資格預審申請書留出合理的時間。
在資格預審過程中，招標人有權要求投標申請人對資格預審申請書中不明確的內(nèi)容進行澄清，并可對重要的內(nèi)容進行核實。
投標申請人資格預審合格必須滿足資格預審文件規(guī)定的所有資格預審必要合格條件要求。
以下條件屬于資格預審必要合格條件中的必選條件（即招標人在資格預審過程中必選的，投標申請人資格預審合格至少應當滿足的條件）：
（一）具有獨立訂立合同的能力；
（二）未處于被責令停業(yè)、投標資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；
（三）企業(yè)沒有因騙取中標或者嚴重違約以及發(fā)生重大工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)事故等問題，被有關部門暫停投標資格并在暫停期內(nèi)的；
（四）企業(yè)的資質(zhì)類別、等級和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級滿足招標公告要求；
（五）以聯(lián)合體形式申請資格預審的，聯(lián)合體的資格（資質(zhì)）條件必須符合要求，并附有共同投標協(xié)議；
（六）資格預審申請書中的重要內(nèi)容沒有失實或者弄虛作假；
（七）企業(yè)具備安全生產(chǎn)條件，并取得安全生產(chǎn)許可證；
（八）項目經(jīng)理無在建工程，或者雖有在建工程，但合同約定范圍內(nèi)的全部施工任務已臨近竣工階段，并已經(jīng)向原發(fā)包人提出竣工驗收申請，原發(fā)包人同意其參加其他工程項目的投標競爭；
（九）符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
招標人應當根據(jù)國家法律法規(guī)對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)等級許可的從事建筑活動范圍的規(guī)定，合理設置企業(yè)和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級要求以及企業(yè)的資質(zhì)類別要求。若因工程技術原因，需要對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)提高一個等級要求的，必須經(jīng)招標投標監(jiān)督管理機構同意。
資格預審必要合格條件中的可選條件是指：除本辦法第十四條規(guī)定的招標人必選的必要合格條件外，招標人可以全部或部分選擇、作為資格預審合格的必要條件的條件。
小型工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為：
（一）企業(yè)承擔過類似及以上工程；
（二）項目經(jīng)理承擔過類似及以上工程；
一般工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為：
（一）企業(yè)承擔過類似及以上工程；
（二）項目經(jīng)理承擔過類似及以上工程；
（三）企業(yè)承擔的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程；
（四）項目經(jīng)理承擔的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程；
（五）企業(yè)承擔的工程獲省轄市級建設行政主管部門評定的“文明工地”或“標化工地”；
（六）項目經(jīng)理承擔的工程獲省轄市級建設行政主管部門評定的“文明工地”或“標化工地”；
（七）項目經(jīng)理獲得過省轄市級建設行政主管部門頒發(fā)的“優(yōu)秀項目經(jīng)理”稱號。較大工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為：
（一）企業(yè)承擔過類似及以上工程；
服裝投標服務方案篇三
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的`服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方。
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個性組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶帶給下列文件;
①技術保養(yǎng)維修手冊
②安裝總圖
③外購件說明書及制造廠家
④帶給易損件、備件清單，并附送必須量的備件
四、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可到達現(xiàn)場并開始維修。
4、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。
在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用狀況。
服裝投標服務方案篇四
致：_________（招標人）
在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見，維護需方的利益，嚴把質(zhì)量關，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務，作為我們工作目標。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項目服務過程中與需方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：
一、如果我公司中標，我們保證保質(zhì)保量完成工程。
二、我公司嚴格按照需方提供的規(guī)格標準進行供貨。
三、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。
四、第一年提供免費維護，第二年免費上門，只收取更換硬件設備費用。
五、安裝完成后免費提供系統(tǒng)使用、技術培訓。
無論軟硬件發(fā)生故障，我們承諾在4小時內(nèi)作出響應，24小時內(nèi)上門完成修復。
平時提供7x24小時電話技術支持承諾
承諾配備兩名以上弱電工程師實施前期線路施工以及后期調(diào)試工作，項目經(jīng)理一名，電工四名。
法定代表人（蓋章或簽字）：_________
______年_____月____日
服裝投標服務方案篇五
1.
中標后遞交有關資料、證件的原件承諾書
投標人名稱（公章）：招標編號：東采公〔2012〕277
注：
根據(jù)招標文件的要求，投標人必須承諾假如中標后，在結(jié)果公示結(jié)束后3個工作日內(nèi)，提交投標文件中所提供的所有資質(zhì)文件原件（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證、組織機構代碼證、法定代表人及其委托代理人身份證、業(yè)績合同原件等）到采購代理機構進行核對。
如不能提供原件核對或經(jīng)查實有做假的，取消其成交資格，并交給政府采購管理部門進行處理。
投標人法定代表人或其委托人簽字：_____________
日期：
2.
售后服務措施及承諾
投標人法定代表人或其委托人簽字：_____________
日期：
服裝投標服務方案篇六
尊敬的x市政府：
您好！
本企業(yè)鄭重承諾：
一、將遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則參加（具體的工程項目名稱）的投標；
二、本次投標所提供的一切材料都是真實、有效、合法的；
三、不與其他投標人相互串通投標報價，不排擠其他投標人的公平競爭，不損害采購人或其他投標人的合法權益；
四、不與采購人或集中采購機構串通投標，不損害國家利益、社會公共利益或者他人的合法權益；
五、不向采購人或者評標委員會成員行*以牟取中標；
六、不以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中標；
七、不擾亂x市政府招標采購市場秩序；
八、不在開標后進行虛假惡意投訴；
九、中標后不得將招標文件規(guī)定不予轉(zhuǎn)包、分包的項目轉(zhuǎn)包、分包于他人。
本公司若有違反本承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔法律責任，包括：愿意接受相關行政主管部門作出的處罰，愿意接受x市政府招標采購監(jiān)管中心、x市招標采購中心作出的罰沒投標保證金或履約保證金、限制交易和停止交易等市場準入與清出的處理。
承諾人：xxx
20xx年x月x日
服裝投標服務方案篇七
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
1、產(chǎn)品交貨期：中標簽訂合同后可立即施工，盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；
①技術保養(yǎng)維修手冊
②安裝
③外購件說明書及制造廠家
④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務效率：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到
3、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
服裝投標服務方案篇八
勝利農(nóng)場優(yōu)質(zhì)服務制度規(guī)范和服務承諾
為推進行管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定如下服務制度規(guī)范和服務承諾：
1、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關法律法規(guī)及上級兩局相關事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。
3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領導同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關部門。
5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應向上級部門和領導匯報原因及說明辦結(jié)時限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關規(guī)定行使各項職能；
2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過
窗口向職工公開；
3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對來辦理業(yè)務的服務對象，必須一次性告知有關事項；
5、熱情服務，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
場機關設立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。