心得體會的撰寫是對自己所做所想的一次系統(tǒng)整理，它能讓我們更好地梳理自己的思路?？偨Y要避免太過程式和枯燥，要讓讀者感受到你的思考和感悟。以下是小編為大家收集的一些心得體會范文，希望可以給大家提供一些寫作上的參考。接下來，讓我們一起來欣賞這些范文，共同探討心得體會的寫作技巧和方法。無論是學習、工作還是生活中的點滴體驗，都可以成為我們寫心得體會的寶貴素材。希望這些范文對大家的寫作能夠有所啟發(fā)和幫助。讓我們一起努力，把心得體會寫得更加精彩和有意義。
收費員工作心得體會感悟篇一
北京市勞模推薦人選魏婷婷的事跡回報中，“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結和表達了我們收費站工作人員的生活與工作！
我也是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆兆詈玫拇鸢浮?BR> 最后魏婷婷總結了四點體會也是我們應該謹記和學習的目標！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！?BR> 我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！
收費員工作心得體會感悟篇二
時光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng)，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費員工作心得體會2
為進一步強化文明服務，學習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學習者的一員，通過對石家莊收費站對標學習，在與收費五班班長劉娟互相探討交流學習中得到很多的心得體會。
在這次學習后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們去借鑒和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學以致用，轉變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結以下幾點來提高我站的文明服務水平：
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關系，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質培養(yǎng)，提高服務意識，關愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
高速收費員工作心得體會3
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習生，實習操作中我也常常因為不熟練，時不時的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。
收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。微笑服務是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質的服務為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點頭回應時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費員的工作其實就是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細心服務，忙碌而又偉大。
在短短的實習期間我明白現(xiàn)在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學習工作經(jīng)驗，通過勤學多練不斷提高自己的業(yè)務能力，力爭早日做一名領導放心、司機滿意的合格收費員。
高速收費員工作心得體會4
時光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng)，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費員工作心得體會5
在這次學習后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們去借鑒和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學以致用，轉變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結以下幾點來提高我站的文明服務水平：
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關系，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質培養(yǎng)，提高服務意識，關愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費員工作心得體會感悟篇三
1、停車場秩序的維護和安全治理；
2、停車場車輛的.引導；
3、發(fā)生交通事故及其他特別大事，掌握好現(xiàn)場準時上報；
4、完成領導交辦的其他工作。
1、性別不限，18歲至45歲，初中及以上學歷；
2、有責任心，愛崗敬業(yè)，有良好的應變力量和溝通力量；
3、有停車場治理員相關工作閱歷者優(yōu)先考慮。
收費員工作心得體會感悟篇四
時光飛逝，轉眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費站實習近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導和幫助，讓我對于收費業(yè)務越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。
以前沒有接觸的時候，自以為收費員的工作很簡單，然而當自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習時，自己的操作很慢，因為自己業(yè)務不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等。總是在細節(jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個大噸位按小噸位收費的嚴重錯誤。班長和管理人員都及時指導我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負責任。當車輛駛入車道時，做好手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費的流程。看似簡單，但需要我們注意每一個細節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司乘。
站所每周都會對我們進行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓練，不斷的提升業(yè)務操作水平。起初我很慢，總是不能達到標準，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進步，我很真切的感受到了大家的關愛，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費員上班期間，有著嚴格的紀律，不能隨意離開費亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。我們需日復一日地重復著文明用語，忙于收費與發(fā)卡等事務。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續(xù)微笑服務。但當我犯錯時，我也會主動向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個月的實習，在領導和同事們的幫助下，我也總結經(jīng)驗，吸取教訓，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調整好自己的心態(tài)，嚴格遵守收費站的規(guī)章制度，努力提高自身收費業(yè)務技能，提高優(yōu)質服務水平。認真學習各項政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
收費員工作心得體會感悟篇五
一、自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄;邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導員，并提示他離開車道，以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。
二、對收費員。疏導員的文明收費。規(guī)范疏導進行監(jiān)控。對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，更多經(jīng)典盡新上崗和實習人員尤其如此。提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。
三、對收費亭及收費廣場的.治安情況進行監(jiān)視。對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領導。當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。
五、愛護監(jiān)控設施，掌握一般操作過程。在交接班時交代監(jiān)控設備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設備的使用。操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設施的作用。
六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內衛(wèi)生，做到無雜務，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時交接班，不遲到不早退。嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。
展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛，同心同德，一定會做到最好。
收費員工作心得體會感悟篇六
1、收費員無特別緣由不得隨便叫人頂崗離開崗位，必要時必需報告班長，由班長安排處事力量強的隊員頂替，以免發(fā)生意外大事。熟識崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備消失故障時應準時匯報修理。
2、進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應快速擋住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將狀況準時匯報治理處辦公室工作人員。
3、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品和錢物，交待遺留工作和上級領導特殊交代的事項并作好記錄。
4、維持出入口車輛軼序，確保出入口車道順暢！
5、車輛出入時，月卡車輛與免費車輛必需核對車牌是否與登記車輛信息全都，臨時車輛必需嚴格做好車牌登記，并發(fā)放臨時卡后才賜予放行。
6、留意車內狀況，嚴禁裝有易燃、易爆、易揮發(fā)的物品進場。
7、留意觀看入場的車輛，是否有嚴峻損壞、刮花、車牌不全等，應告之車主，并作登記。
8、保持與停車場的`保安聯(lián)系，準時告之車輛進入的方向。
9、車輛出入口讀卡機消失故障時，要對客人禮貌解釋，并做好手動計收費工作。核對車輛進出時間，精確計算該繳費用。
收費員工作心得體會感悟篇七
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優(yōu)質服務來回
報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：
工作要細心?！凹毿摹?BR> 這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，
就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確；
服務要誠心。收費
是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的
理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特
殊情況時?；蛟S有些司
機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。
嚴明紀律觀念。收
按章收費，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定
在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質的服務面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
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收費員工作心得體會感悟篇八
第一段：引入收費員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費員們在不同的場所，如停車場、收費站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進行收費操作，同時維護良好的服務態(tài)度。這項工作不僅關乎每天的工作效率，也關乎整個社會的運行。在此我將分享我作為收費員的心得體會。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費員，熟練掌握工作流程是至關重要的。只有在掌握每項操作的基礎上，才能更好地為用戶提供高效的服務。此外，良好的溝通技巧也是成功的關鍵。收費員需要與各類人交流，可能會遇到不同程度的沖突和問題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問題和保持工作順利進行的關鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費員，經(jīng)常需要面對大量的人流和壓力。有時候，我們會遇到不滿意的顧客、長時間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費員必須保持冷靜，并展現(xiàn)出對顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問題，同時保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識（200字）
作為一名收費員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準確性，以防止出現(xiàn)錯誤和糾紛。此外，我們還要時刻關注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識，我們才能保證工作的順利進行。
第五段：工作的價值和快樂（200字）
作為一名收費員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來的價值和快樂。我們作為社會運行的一部分，為顧客提供了便利和服務。無論遇到怎樣的困難，看到顧客對我們的微笑和感謝，都會讓我們獲得滿足感。收費員工作的價值不僅體現(xiàn)在收入，更在于我們對社會的貢獻和成就感。
總結段：再度強調收費員工作的重要性和責任感（100字）
通過這段時間的工作，我深刻認識到作為一名收費員的重要性和責任感。這份工作需要我們具備良好的技術能力、溝通能力和觀察力。同時，我們還需要能夠應對壓力和困難，以及保持良好的服務態(tài)度和安全意識。雖然工作中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗到工作的價值和快樂，也讓我更加堅定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動生成，文字順序和篇幅可自行調整。）
收費員工作心得體會感悟篇九
作為一名張承高速大路崇禮北收費站收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好！'"再見'等用語及"收您多少錢、找您多少錢'的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡潔，由于它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的`細心、熱心、急躁和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很認真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地賜予關心、急躁地賜予解釋，做到"應征不漏、應免不征'，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。微笑服務是體現(xiàn)高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。有時會遇到個別駕駛人員有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象，依舊需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候由于我們的熱忱服務，而得到大多數(shù)駕駛人員的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句"您好'和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的仔細態(tài)度，又加強了作為服務行業(yè)對司機的親和力！讓司機伴侶覺得崇禮北的收費員服務態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句"崇禮北收費員服務態(tài)度真棒！'足矣！我們的目標就是服務好每一位司機伴侶。讓司機伴侶來崇禮北收費站，讓司機伴侶體會到回到"家'的感覺！
一個收費崗亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠急躁的服務對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創(chuàng)五星級收費站作出不懈的努力。
收費員工作心得體會感悟篇十
作為一個新人收費員，我在這個崗位上度過了一段艱辛而有意義的時光。收費員是服務行業(yè)中不可或缺的一份子，我深感責任重大。通過這段時間的工作，我積累了很多體會和感悟，讓我對自己的職業(yè)選擇更加堅定。
首先，作為一個新人收費員，我深刻體會到了耐心和細心的重要性。在高峰期，每天都有大量的車輛排隊等待收費。這不僅考驗著我們的工作效率，更需要我們保持冷靜和耐心。每天重復的工作可能會讓人感到疲憊，但不能因為疲憊而忽視工作中的細節(jié)。精心數(shù)清每一筆交易、保持清晰的工作記憶、耐心解答車主的問題，這些都對我提出了更高的要求。
其次，我在工作中學會了傾聽和溝通。在收費過程中，車主往往會因為各種原因產(chǎn)生不滿和疑問。作為收費員，我反復告訴自己要保持冷靜和禮貌，耐心聽取他們的問題，并用能夠被普遍接受的方式解釋清楚。我明白，溝通和傾聽不僅僅是在工作中取悅客戶，更是在為他們提供服務的過程中建立雙方的信任和理解。
再次，曾經(jīng)在某個雨天，一位年邁的車主拿著一大包硬幣，不得不一個一個地數(shù)給我。當時，很多車主都不耐煩，而我卻選擇了耐心地陪他們一起數(shù)。雖然這延長了別人的等待時間，但我想讓這位車主感受到我的尊重和關懷。晚上下班后，我想起這位車主的樣子，我為自己的選擇感到驕傲。通過這個小小的舉動，我明白了一個道理：服務的本質就是關愛。
最后，擺在我面前的是一些紛繁復雜的工作細節(jié)，如何高效完成好我的本職工作是我的主要矛盾。在這一方面，我意識到學習和提高自己的必要性。從收費系統(tǒng)的操作到急救知識的學習，如果我能在這方面成為專家，那么我就能更好地服務大家。在這一點上，我深感學習的重要性，只有不斷學習才能不斷提高自己的技能。
作為一名新人收費員，我在這個崗位上不斷體會和感悟。這段時間的工作經(jīng)歷讓我成長了許多，讓我明白了職業(yè)的重要性和服務的真諦。雖然有時會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但當看到車主們滿意地離開收費站時，我感到內心無比的滿足和自豪。我相信，只要堅守初心，用心服務，我這個新人收費員一定能夠成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。
收費員工作心得體會感悟篇十一
近年來，隨著人們消費觀念的改變，各種付費服務逐漸普及，收費員這一職業(yè)也越發(fā)重要。作為一名收費員，我在工作中感悟頗深，積累了一些心得和體會。下面我將結合實際工作經(jīng)驗，分享我對收費員工作的見解。
首先，作為一名收費員，我認為提高服務質量是非常重要的。顧客是我們工作的中心，他們的滿意度直接決定了我們的業(yè)績和聲譽。因此，我們要始終保持微笑，對每一位顧客熱情周到地提供服務。在忙碌的工作中，我們能夠關注顧客的需要，及時解答他們的問題，并給予幫助，這種關懷和耐心的態(tài)度往往能夠留下深刻的印象，使顧客體驗到了我們的專業(yè)和誠意。
其次，嚴謹細致的工作態(tài)度對收費員來說是至關重要的。收費員的工作不僅僅是簡單的收錢，還包括各種計算、結賬和清點貨物等瑣碎的事務。在這個過程中，任何一點疏忽都可能引發(fā)嚴重的后果。因此，我們要保持高度的注意力，細心核對每一份賬單，確保金額的準確，并且認真記錄所有交易細節(jié)。只有保持嚴謹細致的態(tài)度，才能夠杜絕錯誤的發(fā)生，避免給顧客帶來不必要的麻煩。
進而，溝通能力也是收費員不可或缺的素質。在平時的工作中，我們常常會遇到各種各樣的顧客，有的溫和禮貌，有的脾氣火爆。面對這樣的情況，我們應該學會與他們進行良好的溝通。溝通時，我們要站在顧客的角度去理解他們的需求，并積極主動地尋找解決問題的方法。當然，在與顧客溝通時，我們也要保持冷靜和耐心，避免情緒的波動干擾到我們的工作。
此外，保持良好心態(tài)也是每位收費員都需要具備的品質。工作中難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時候遇到的顧客態(tài)度不友好，或者工作量突然加大。在這樣的情況下，我們要學會調整自己的情緒，保持平和的心態(tài)。因為情緒不穩(wěn)定往往會影響工作效率和服務質量，所以我們要時刻提醒自己，保持積極向上的心態(tài)，勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并將其作為自我成長和提升的機會。
最后，持續(xù)學習和提升自己也是收費員不可缺少的一部分。隨著社會的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和升級，作為收費員，我們也要跟上時代的步伐。學習新的技能和知識，了解行業(yè)的最新動態(tài)，不斷提高自身的專業(yè)能力和服務水平，才能夠更好地適應、應對和解決工作中的各種問題，提升自己的競爭力。
綜上所述，作為一名收費員，我們不僅要提高服務質量、保持嚴謹細致的工作態(tài)度，還要具備良好的溝通能力和心態(tài)，同時還要不斷學習和提升自己。只有這樣，我們才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會中脫穎而出，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
收費員工作心得體會感悟篇十二
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費員，我有幸參與了這個重要而細致的職業(yè)。我深知收費員的工作并不輕松，需要耐心、細心和高度的責任心。在這個職業(yè)中，我學會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細心與耐心（200字）
細心與耐心是作為一名收費員最基本的素質，也是最重要的心得之一。在收費過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現(xiàn)錯誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時可能會遇到抱怨和不滿，這個時候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時解決問題。在這個過程中，我學會了如何保持冷靜和耐心，并將這個心得運用到了生活的方方面面。
第三段：責任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費員，應該時刻保持高度的責任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進行嚴格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時采取措施，確保事態(tài)不會進一步惡化。同時，我也會主動研究相關政策和收費流程，提升個人的專業(yè)素質，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團隊合作（200字）
良好的溝通能力和團隊合作是我在工作中的另一個重要心得體會。在收費崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關鍵。只有與團隊成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學會了把工作和生活進行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機會，學會了傾聽和理解他人的觀點。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結尾（200字）
作為一名收費員，我深知這份工作的重要性和責任感。通過這個工作，我不僅獲得了實踐的經(jīng)驗，也鍛煉了自己的細心、耐心、責任心和團隊協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務顧客和推動工作效率而努力。收費員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗會伴隨著我，指引我不斷進步。
收費員工作心得體會感悟篇十三
軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守管理規(guī)定，不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的'司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。
在這一個月的實習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。
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20xx年10月
收費員工作心得體會感悟篇一
北京市勞模推薦人選魏婷婷的事跡回報中，“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結和表達了我們收費站工作人員的生活與工作！
我也是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆兆詈玫拇鸢浮?BR> 最后魏婷婷總結了四點體會也是我們應該謹記和學習的目標！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！?BR> 我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！
收費員工作心得體會感悟篇二
時光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng)，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費員工作心得體會2
為進一步強化文明服務，學習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學習者的一員，通過對石家莊收費站對標學習，在與收費五班班長劉娟互相探討交流學習中得到很多的心得體會。
在這次學習后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們去借鑒和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學以致用，轉變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結以下幾點來提高我站的文明服務水平：
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關系，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質培養(yǎng)，提高服務意識，關愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
高速收費員工作心得體會3
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習生，實習操作中我也常常因為不熟練，時不時的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。
收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。微笑服務是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質的服務為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點頭回應時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費員的工作其實就是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細心服務，忙碌而又偉大。
在短短的實習期間我明白現(xiàn)在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學習工作經(jīng)驗，通過勤學多練不斷提高自己的業(yè)務能力，力爭早日做一名領導放心、司機滿意的合格收費員。
高速收費員工作心得體會4
時光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng)，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費員工作心得體會5
在這次學習后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們去借鑒和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學以致用，轉變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結以下幾點來提高我站的文明服務水平：
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關系，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質培養(yǎng)，提高服務意識，關愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費員工作心得體會感悟篇三
1、停車場秩序的維護和安全治理；
2、停車場車輛的.引導；
3、發(fā)生交通事故及其他特別大事，掌握好現(xiàn)場準時上報；
4、完成領導交辦的其他工作。
1、性別不限，18歲至45歲，初中及以上學歷；
2、有責任心，愛崗敬業(yè)，有良好的應變力量和溝通力量；
3、有停車場治理員相關工作閱歷者優(yōu)先考慮。
收費員工作心得體會感悟篇四
時光飛逝，轉眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費站實習近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導和幫助，讓我對于收費業(yè)務越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。
以前沒有接觸的時候，自以為收費員的工作很簡單，然而當自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習時，自己的操作很慢，因為自己業(yè)務不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等。總是在細節(jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個大噸位按小噸位收費的嚴重錯誤。班長和管理人員都及時指導我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負責任。當車輛駛入車道時，做好手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費的流程。看似簡單，但需要我們注意每一個細節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司乘。
站所每周都會對我們進行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓練，不斷的提升業(yè)務操作水平。起初我很慢，總是不能達到標準，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進步，我很真切的感受到了大家的關愛，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費員上班期間，有著嚴格的紀律，不能隨意離開費亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。我們需日復一日地重復著文明用語，忙于收費與發(fā)卡等事務。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續(xù)微笑服務。但當我犯錯時，我也會主動向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個月的實習，在領導和同事們的幫助下，我也總結經(jīng)驗，吸取教訓，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調整好自己的心態(tài)，嚴格遵守收費站的規(guī)章制度，努力提高自身收費業(yè)務技能，提高優(yōu)質服務水平。認真學習各項政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
收費員工作心得體會感悟篇五
一、自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄;邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導員，并提示他離開車道，以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。
二、對收費員。疏導員的文明收費。規(guī)范疏導進行監(jiān)控。對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，更多經(jīng)典盡新上崗和實習人員尤其如此。提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。
三、對收費亭及收費廣場的.治安情況進行監(jiān)視。對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領導。當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。
五、愛護監(jiān)控設施，掌握一般操作過程。在交接班時交代監(jiān)控設備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設備的使用。操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設施的作用。
六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內衛(wèi)生，做到無雜務，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時交接班，不遲到不早退。嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。
展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛，同心同德，一定會做到最好。
收費員工作心得體會感悟篇六
1、收費員無特別緣由不得隨便叫人頂崗離開崗位，必要時必需報告班長，由班長安排處事力量強的隊員頂替，以免發(fā)生意外大事。熟識崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備消失故障時應準時匯報修理。
2、進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應快速擋住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將狀況準時匯報治理處辦公室工作人員。
3、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品和錢物，交待遺留工作和上級領導特殊交代的事項并作好記錄。
4、維持出入口車輛軼序，確保出入口車道順暢！
5、車輛出入時，月卡車輛與免費車輛必需核對車牌是否與登記車輛信息全都，臨時車輛必需嚴格做好車牌登記，并發(fā)放臨時卡后才賜予放行。
6、留意車內狀況，嚴禁裝有易燃、易爆、易揮發(fā)的物品進場。
7、留意觀看入場的車輛，是否有嚴峻損壞、刮花、車牌不全等，應告之車主，并作登記。
8、保持與停車場的`保安聯(lián)系，準時告之車輛進入的方向。
9、車輛出入口讀卡機消失故障時，要對客人禮貌解釋，并做好手動計收費工作。核對車輛進出時間，精確計算該繳費用。
收費員工作心得體會感悟篇七
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優(yōu)質服務來回
報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：
工作要細心?！凹毿摹?BR> 這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，
就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確；
服務要誠心。收費
是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的
理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特
殊情況時?；蛟S有些司
機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。
嚴明紀律觀念。收
按章收費，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定
在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質的服務面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
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收費員工作心得體會感悟篇八
第一段：引入收費員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費員們在不同的場所，如停車場、收費站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進行收費操作，同時維護良好的服務態(tài)度。這項工作不僅關乎每天的工作效率，也關乎整個社會的運行。在此我將分享我作為收費員的心得體會。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費員，熟練掌握工作流程是至關重要的。只有在掌握每項操作的基礎上，才能更好地為用戶提供高效的服務。此外，良好的溝通技巧也是成功的關鍵。收費員需要與各類人交流，可能會遇到不同程度的沖突和問題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問題和保持工作順利進行的關鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費員，經(jīng)常需要面對大量的人流和壓力。有時候，我們會遇到不滿意的顧客、長時間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費員必須保持冷靜，并展現(xiàn)出對顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問題，同時保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識（200字）
作為一名收費員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準確性，以防止出現(xiàn)錯誤和糾紛。此外，我們還要時刻關注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識，我們才能保證工作的順利進行。
第五段：工作的價值和快樂（200字）
作為一名收費員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來的價值和快樂。我們作為社會運行的一部分，為顧客提供了便利和服務。無論遇到怎樣的困難，看到顧客對我們的微笑和感謝，都會讓我們獲得滿足感。收費員工作的價值不僅體現(xiàn)在收入，更在于我們對社會的貢獻和成就感。
總結段：再度強調收費員工作的重要性和責任感（100字）
通過這段時間的工作，我深刻認識到作為一名收費員的重要性和責任感。這份工作需要我們具備良好的技術能力、溝通能力和觀察力。同時，我們還需要能夠應對壓力和困難，以及保持良好的服務態(tài)度和安全意識。雖然工作中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗到工作的價值和快樂，也讓我更加堅定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動生成，文字順序和篇幅可自行調整。）
收費員工作心得體會感悟篇九
作為一名張承高速大路崇禮北收費站收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好！'"再見'等用語及"收您多少錢、找您多少錢'的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡潔，由于它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的`細心、熱心、急躁和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很認真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地賜予關心、急躁地賜予解釋，做到"應征不漏、應免不征'，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。微笑服務是體現(xiàn)高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。有時會遇到個別駕駛人員有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象，依舊需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候由于我們的熱忱服務，而得到大多數(shù)駕駛人員的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句"您好'和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的仔細態(tài)度，又加強了作為服務行業(yè)對司機的親和力！讓司機伴侶覺得崇禮北的收費員服務態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句"崇禮北收費員服務態(tài)度真棒！'足矣！我們的目標就是服務好每一位司機伴侶。讓司機伴侶來崇禮北收費站，讓司機伴侶體會到回到"家'的感覺！
一個收費崗亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠急躁的服務對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創(chuàng)五星級收費站作出不懈的努力。
收費員工作心得體會感悟篇十
作為一個新人收費員，我在這個崗位上度過了一段艱辛而有意義的時光。收費員是服務行業(yè)中不可或缺的一份子，我深感責任重大。通過這段時間的工作，我積累了很多體會和感悟，讓我對自己的職業(yè)選擇更加堅定。
首先，作為一個新人收費員，我深刻體會到了耐心和細心的重要性。在高峰期，每天都有大量的車輛排隊等待收費。這不僅考驗著我們的工作效率，更需要我們保持冷靜和耐心。每天重復的工作可能會讓人感到疲憊，但不能因為疲憊而忽視工作中的細節(jié)。精心數(shù)清每一筆交易、保持清晰的工作記憶、耐心解答車主的問題，這些都對我提出了更高的要求。
其次，我在工作中學會了傾聽和溝通。在收費過程中，車主往往會因為各種原因產(chǎn)生不滿和疑問。作為收費員，我反復告訴自己要保持冷靜和禮貌，耐心聽取他們的問題，并用能夠被普遍接受的方式解釋清楚。我明白，溝通和傾聽不僅僅是在工作中取悅客戶，更是在為他們提供服務的過程中建立雙方的信任和理解。
再次，曾經(jīng)在某個雨天，一位年邁的車主拿著一大包硬幣，不得不一個一個地數(shù)給我。當時，很多車主都不耐煩，而我卻選擇了耐心地陪他們一起數(shù)。雖然這延長了別人的等待時間，但我想讓這位車主感受到我的尊重和關懷。晚上下班后，我想起這位車主的樣子，我為自己的選擇感到驕傲。通過這個小小的舉動，我明白了一個道理：服務的本質就是關愛。
最后，擺在我面前的是一些紛繁復雜的工作細節(jié)，如何高效完成好我的本職工作是我的主要矛盾。在這一方面，我意識到學習和提高自己的必要性。從收費系統(tǒng)的操作到急救知識的學習，如果我能在這方面成為專家，那么我就能更好地服務大家。在這一點上，我深感學習的重要性，只有不斷學習才能不斷提高自己的技能。
作為一名新人收費員，我在這個崗位上不斷體會和感悟。這段時間的工作經(jīng)歷讓我成長了許多，讓我明白了職業(yè)的重要性和服務的真諦。雖然有時會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但當看到車主們滿意地離開收費站時，我感到內心無比的滿足和自豪。我相信，只要堅守初心，用心服務，我這個新人收費員一定能夠成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。
收費員工作心得體會感悟篇十一
近年來，隨著人們消費觀念的改變，各種付費服務逐漸普及，收費員這一職業(yè)也越發(fā)重要。作為一名收費員，我在工作中感悟頗深，積累了一些心得和體會。下面我將結合實際工作經(jīng)驗，分享我對收費員工作的見解。
首先，作為一名收費員，我認為提高服務質量是非常重要的。顧客是我們工作的中心，他們的滿意度直接決定了我們的業(yè)績和聲譽。因此，我們要始終保持微笑，對每一位顧客熱情周到地提供服務。在忙碌的工作中，我們能夠關注顧客的需要，及時解答他們的問題，并給予幫助，這種關懷和耐心的態(tài)度往往能夠留下深刻的印象，使顧客體驗到了我們的專業(yè)和誠意。
其次，嚴謹細致的工作態(tài)度對收費員來說是至關重要的。收費員的工作不僅僅是簡單的收錢，還包括各種計算、結賬和清點貨物等瑣碎的事務。在這個過程中，任何一點疏忽都可能引發(fā)嚴重的后果。因此，我們要保持高度的注意力，細心核對每一份賬單，確保金額的準確，并且認真記錄所有交易細節(jié)。只有保持嚴謹細致的態(tài)度，才能夠杜絕錯誤的發(fā)生，避免給顧客帶來不必要的麻煩。
進而，溝通能力也是收費員不可或缺的素質。在平時的工作中，我們常常會遇到各種各樣的顧客，有的溫和禮貌，有的脾氣火爆。面對這樣的情況，我們應該學會與他們進行良好的溝通。溝通時，我們要站在顧客的角度去理解他們的需求，并積極主動地尋找解決問題的方法。當然，在與顧客溝通時，我們也要保持冷靜和耐心，避免情緒的波動干擾到我們的工作。
此外，保持良好心態(tài)也是每位收費員都需要具備的品質。工作中難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時候遇到的顧客態(tài)度不友好，或者工作量突然加大。在這樣的情況下，我們要學會調整自己的情緒，保持平和的心態(tài)。因為情緒不穩(wěn)定往往會影響工作效率和服務質量，所以我們要時刻提醒自己，保持積極向上的心態(tài)，勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并將其作為自我成長和提升的機會。
最后，持續(xù)學習和提升自己也是收費員不可缺少的一部分。隨著社會的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和升級，作為收費員，我們也要跟上時代的步伐。學習新的技能和知識，了解行業(yè)的最新動態(tài)，不斷提高自身的專業(yè)能力和服務水平，才能夠更好地適應、應對和解決工作中的各種問題，提升自己的競爭力。
綜上所述，作為一名收費員，我們不僅要提高服務質量、保持嚴謹細致的工作態(tài)度，還要具備良好的溝通能力和心態(tài)，同時還要不斷學習和提升自己。只有這樣，我們才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會中脫穎而出，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
收費員工作心得體會感悟篇十二
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費員，我有幸參與了這個重要而細致的職業(yè)。我深知收費員的工作并不輕松，需要耐心、細心和高度的責任心。在這個職業(yè)中，我學會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細心與耐心（200字）
細心與耐心是作為一名收費員最基本的素質，也是最重要的心得之一。在收費過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現(xiàn)錯誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時可能會遇到抱怨和不滿，這個時候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時解決問題。在這個過程中，我學會了如何保持冷靜和耐心，并將這個心得運用到了生活的方方面面。
第三段：責任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費員，應該時刻保持高度的責任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進行嚴格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時采取措施，確保事態(tài)不會進一步惡化。同時，我也會主動研究相關政策和收費流程，提升個人的專業(yè)素質，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團隊合作（200字）
良好的溝通能力和團隊合作是我在工作中的另一個重要心得體會。在收費崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關鍵。只有與團隊成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學會了把工作和生活進行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機會，學會了傾聽和理解他人的觀點。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結尾（200字）
作為一名收費員，我深知這份工作的重要性和責任感。通過這個工作，我不僅獲得了實踐的經(jīng)驗，也鍛煉了自己的細心、耐心、責任心和團隊協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務顧客和推動工作效率而努力。收費員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗會伴隨著我，指引我不斷進步。
收費員工作心得體會感悟篇十三
軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守管理規(guī)定，不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的'司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。
在這一個月的實習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。
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20xx年10月