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非暴力溝通免費(fèi)閱讀電子書篇一
溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。
工程項(xiàng)目管理中應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)上作：內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常，項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體上作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，這就使得項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界而和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括：
技術(shù)專家往往對基層的具體施上了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重?cái)?shù)字，對技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方而的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。
建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的上作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理上作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、渠適和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。
建立項(xiàng)目激勵機(jī)制。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。例如：采用民工的工作作風(fēng)，不獨(dú)斷專行；改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事物；在向上級和職能部門提交
報(bào)告
中，應(yīng)包括對項(xiàng)目組織成員的評價和鑒定意見，項(xiàng)目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成員進(jìn)行表彰等。
形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。以項(xiàng)目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組目摩擦。
建立公平、公正的考評上作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。
項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目目管理目標(biāo)責(zé)任書“。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。
發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。
項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對于未能參加項(xiàng)目決策過程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，否則可能對目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會給上作造成很大的困難。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)。
讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果竣上的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項(xiàng)目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是：使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過程，減少非程序干預(yù)；項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)；尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人
報(bào)告
情況；加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。
項(xiàng)目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)項(xiàng)目的情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地了頃聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮贊關(guān)組織成員。否則，會有嚴(yán)重?fù)p害整個上程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書而材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避兔在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會審、設(shè)計(jì)洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交上驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對設(shè)計(jì)中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計(jì)單位磋商，積極支持設(shè)計(jì)單位的上作，同時也爭一取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對設(shè)計(jì)與施上不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實(shí)；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理上程師的職能，避兔正而沖突。
6、項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標(biāo)、競爭一機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)日管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查巾場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽詞供應(yīng)合同，并力爭一使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價格機(jī)制和競爭一機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。
項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動，同時加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。
調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程進(jìn)行協(xié)調(diào)。
具體內(nèi)容包括：要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊(duì)伍施上許可證，到勞動管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證；辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、安全施上許可證、項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù)；辦理施上現(xiàn)場消防安全資格認(rèn)可證，到交通管理部門辦理通行證；到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員折住手續(xù)；到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街適臨建審批手續(xù)；到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)；到市容監(jiān)察部門審批運(yùn)輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運(yùn)、場容與場貌等的保證措施
方案
和通行路線圖；配合環(huán)保部門做好施上現(xiàn)場的噪音檢測上作；因建設(shè)需要砍伐樹木時必須提出申請，報(bào)市園林主管部門審批；大型項(xiàng)目施上或者在文物較密集地進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系，在施上范圍有可能理藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法；持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平而圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施上用電報(bào)裝手續(xù)；自來水供水
方案
經(jīng)城巾規(guī)劃管理部門審查通過后，應(yīng)在自來水管理部門辦理報(bào)裝手續(xù)，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施上圖設(shè)計(jì)，同時應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平而圖、基礎(chǔ)平而圖、施上許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。
項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共適德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己上作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理上作關(guān)系，提高上作效率。
綜上所述，完成一個成功的項(xiàng)目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵員上的士氣，如何取得客戶的信任；同時，他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)工作涉及方面多而且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方而的管理，同時做好每一部分上作，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成上程項(xiàng)目目標(biāo)。
非暴力溝通免費(fèi)閱讀電子書篇二
現(xiàn)代該項(xiàng)目管理作為管理科學(xué)中的一個重要學(xué)科領(lǐng)域有著極其豐富的內(nèi)涵,一般來說,它具有一次性、獨(dú)特性、單件性、建設(shè)周期性、過程漸進(jìn)性、不確定性、組織臨時性、管理整體性以及其成果的不可挽回性的特點(diǎn)。它是運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法對某項(xiàng)復(fù)雜的一次性生產(chǎn)和工程項(xiàng)目形成的全過程管理。
工程項(xiàng)目溝通管理是事實(shí)現(xiàn)代項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容,是工程項(xiàng)目管理的重要組成部分,貫穿工程項(xiàng)目建設(shè)全過程。項(xiàng)目溝通管理主要體現(xiàn)在以下三個方面:第一,信息的傳遞;第二,雙向的交流;第三,對方理解信息。項(xiàng)目溝通管理貫穿于現(xiàn)代項(xiàng)目管理其他幾個知識領(lǐng)域的全過程,是項(xiàng)目各個管理環(huán)節(jié)的紐帶。
項(xiàng)目溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的思想方法和工作方法,卻又常常被人們所忽視。實(shí)踐表明:沒有溝通,就沒有成功的項(xiàng)目。項(xiàng)目部內(nèi)部良好的溝通環(huán)境可以使所有項(xiàng)目參與者真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)項(xiàng)目部內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào),既可以使管理層工作更加輕松,也可以使項(xiàng)目參與者大幅度提高工作績效。同時還可以增強(qiáng)項(xiàng)目部的凝聚力和競爭力。因此,每個項(xiàng)目的管理者都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視項(xiàng)目部的有效管理溝通,注重在項(xiàng)目部內(nèi)構(gòu)件有效溝通機(jī)制,以期使項(xiàng)目部的有效溝通更加順暢,達(dá)到績效目標(biāo)更順利,改革發(fā)展穩(wěn)定工作更出色。
項(xiàng)目溝通是解決各方面矛盾的重要手段,通過溝通可以解決技術(shù)、邏輯、方法及程序中存在的矛盾和不一致。與有溝通本身又是一個心理過程,因此溝通能夠有效解決各方參與者心理與行為的障礙和爭執(zhí),達(dá)到共同獲利,實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。
在這里,我們將溝通技術(shù)主要分成兩部分,一個是管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通技術(shù),另一個是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外部溝通技術(shù)的分析。
3.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技術(shù)分析談及工程項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通,就必須先明確實(shí)施階段的概念,了解項(xiàng)目事實(shí)的方式、建設(shè)系統(tǒng)的構(gòu)成、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織構(gòu)架等問題,以上各因素的不盡相同導(dǎo)致溝通技術(shù)也是不盡相同的。
①文化維度的溝通技術(shù)分析。組織中的成員來自五湖四海,不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會導(dǎo)致成員之間的摩擦、排斥、對立、沖突乃至對抗,這往往不利于組織內(nèi)部的溝通效果,有礙于項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化通過建立共同的價值觀和尋找觀念共同點(diǎn),不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié),使之產(chǎn)生親近感和歸屬感,實(shí)現(xiàn)文化的認(rèn)同和融合,在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上,使組織具有一種巨大的向心力和凝聚力,這樣才有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通,有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化急電,通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化,會不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化,推動項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化從一個高度向另一個高度邁進(jìn),從而有力保障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通,保障項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。②管理維度的溝通技術(shù)分析。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目中最高的責(zé)任者、組織者,是項(xiàng)目決策的關(guān)鍵人物,處于中心地位,必須認(rèn)識溝通在項(xiàng)目管理中的作用。項(xiàng)目經(jīng)理所做的每一件事情都包含溝通,項(xiàng)目經(jīng)理沒有信息就不可能進(jìn)行管理,而信息只有通過溝通得到。所以項(xiàng)目經(jīng)理必須有很強(qiáng)的溝通意識,要花50%-70%的精力用于溝通,同時要掌握提高溝通有效性的基本原則,做到盡早溝通和主動溝通。盡早溝通和主動溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理有一定的前瞻性,定期和相關(guān)人員建立溝通,及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)前問題和潛在問題,采取有效措施,避免項(xiàng)目實(shí)施中不必要的損失。項(xiàng)目經(jīng)理要利用好啟動會議,促進(jìn)項(xiàng)目組成員的相互了解、熟悉,明確各項(xiàng)目組角色分工、職責(zé)和權(quán)限,與其他成員的接口,并使所有成員對項(xiàng)目目標(biāo)和工作計(jì)劃充分了解。③技術(shù)緯度的溝通技術(shù)分析。在工序的銜接上,以書面技術(shù)交底為主要溝通手段。大多數(shù)的施工企業(yè)為了爭取進(jìn)度,通常是一道工序快完成時,下一道工序的施工工種就已經(jīng)做好了施工準(zhǔn)備,技術(shù)交底閱讀不及時,甚至有些施工隊(duì)根本不看,這樣的施工組織方式,導(dǎo)致兩個相鄰專業(yè)施工隊(duì)的口頭溝通很少。大家都是以圖紙、各自的技術(shù)交底為依據(jù)進(jìn)行施工,上一道工序出現(xiàn)細(xì)小問題,在下一道工序不及時解決,一道拖一道,等問題凸現(xiàn)時,只能返工,這樣不僅浪費(fèi)了時間,還浪費(fèi)了人力、財(cái)力和物力,嚴(yán)重影響了工期,加大了成本。因此,在各道工序交接時,不但要有技術(shù)交底,相鄰施工隊(duì)之間還要有必要的口頭溝通,使出現(xiàn)的問題得以及時解決。
3.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外部溝通技術(shù)分析項(xiàng)目作為一個開放系統(tǒng),它與外界有大量的信息交換,如環(huán)境信息、物價變動信息、市場狀況信息,企業(yè)、政府機(jī)關(guān)等外部系統(tǒng)給項(xiàng)目的指令、對項(xiàng)目的干預(yù),以及項(xiàng)目狀況的報(bào)告、請示、要求等項(xiàng)目向外界輸出的信息。因此,了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境的溝通也是非常必須的。
工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)是指以一定的組織形式、手段和方法,對工程項(xiàng)目中產(chǎn)生的關(guān)系不暢進(jìn)行疏通,對產(chǎn)生的干擾和障礙加以排除的活動。工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)有很重要的作用,它是協(xié)調(diào)其他活動的有效保證,只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)整個系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)。
組織溝通是組織協(xié)調(diào)的有效手段之一,也是解決項(xiàng)目組織成員之間矛盾的基本方法之一。組織溝通是組織內(nèi)部與外部聯(lián)系的基本前提,是管理者實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的有效保證。成功的項(xiàng)目管理需要有效的溝通來協(xié)調(diào),良好的溝通可以改善項(xiàng)目的組織關(guān)系,從而促使工程目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。此外,組織溝通可以使組織成員行為一致,減少摩擦,緩解沖突,形成較高的組織效率。
在建設(shè)工程項(xiàng)目成立之初,健全項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)是第一要務(wù)。以一般的bot項(xiàng)目為例:首先要明確參與建設(shè)項(xiàng)目不同職能的工作內(nèi)容、工作權(quán)限及工作程序,使所有參與人員按步驟進(jìn)行自己的工作。工程項(xiàng)目管理涉及多個參與對象:包括建設(shè)方、施工方、設(shè)計(jì)方及材料設(shè)備供應(yīng)方,因而工程項(xiàng)目管理中的組織與協(xié)調(diào)也是各參與方之間及其內(nèi)部組織的協(xié)調(diào)與管理。工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)需要采用相適應(yīng)的組織形式、手段及方法,對建設(shè)過程中的各種關(guān)系進(jìn)行疏導(dǎo),使建設(shè)的全過程處于順暢的運(yùn)行狀態(tài),確保工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、投資目標(biāo)以及進(jìn)度目標(biāo)的完成,從而實(shí)現(xiàn)工程總目標(biāo)。作為管理工作的一項(xiàng)基本職能,良好的組織溝通與協(xié)調(diào)是工程項(xiàng)目組織的潤滑劑,同時組織協(xié)調(diào)貫穿在整個項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的全過程中。
項(xiàng)目組織內(nèi)部有時會出現(xiàn)混亂,比如總體目標(biāo)不明確,不同部門和單位興趣與目標(biāo)不一致,甚至出現(xiàn)沖突和矛盾,而項(xiàng)目主管無法通過有效的方式來調(diào)解爭執(zhí)。
有時項(xiàng)目內(nèi)部中存在著一些不和諧的氣氛,特別是當(dāng)工程項(xiàng)目遇到困難時、工程部領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備對項(xiàng)目做重大變更時、在項(xiàng)目組織進(jìn)行調(diào)整時或項(xiàng)目即將結(jié)束時,組織協(xié)調(diào)問題更加凸顯。
在工程實(shí)施過程中組織問題也會出現(xiàn),這表現(xiàn)為:組織內(nèi)部成員對合同、指令、責(zé)任書理解不一致或不能理解;工程項(xiàng)目得不到職能部門的支持,無法獲得資源和管理服務(wù),項(xiàng)目主管需要花大量的時間和精力周旋于職能部門之間,與外界不能進(jìn)行正常的信息流通等等。
一個工程項(xiàng)目是具有生命周期、資金、成本、質(zhì)量等條件約束的,具有單件性、一次性的特征。在項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置上,大多數(shù)項(xiàng)目部門都采用傳統(tǒng)的直線式、職能式、直線職能制等金字塔式層級組織結(jié)構(gòu)。這些傳統(tǒng)的組織形式在知識經(jīng)濟(jì)、復(fù)雜多變的形勢下,其信息流通的方向?yàn)橛缮现料?、人?shù)遞增、權(quán)責(zé)遞減,在信息管理和溝通管理方面往往存在著信息溝通障礙、信息流失等問題;另一方面表現(xiàn)為橫向溝通能力不高,很多工程項(xiàng)目各階段在實(shí)施過程中通常是單獨(dú)進(jìn)行的,由于信息沖突或信息接收不及時時常造成損失,其中最主要的原因就是信息流在工程項(xiàng)目的不同組織中間缺少連貫性和一致性。
一是語言障礙。例如,在國際工程項(xiàng)目以及國際合作項(xiàng)目中,參加者來自不同的國家,不同語言之間的翻譯有時容易造成理解的錯亂。二是信息發(fā)送人的信譽(yù)不佳。項(xiàng)目組織或組織成員言行不一,缺乏好的信譽(yù),會導(dǎo)致接收方對其能力或人品經(jīng)驗(yàn)等的不信任,從而發(fā)出的信息不被信息接收方所認(rèn)可。另外,由于工程項(xiàng)目各參加方隸屬于不同的單位,有著不同的利益、動機(jī),不同的目標(biāo)期望導(dǎo)致雙方對同一信息的理解有所差異。
對組織爭執(zhí)的處理,首先要合理地認(rèn)識爭執(zhí)和管理爭執(zhí)。通過爭執(zhí)引起討論和溝通;通過詳細(xì)的協(xié)商平衡和滿足各方面的利益,達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的最優(yōu)解決。通常情況下,對于不影響項(xiàng)目整體大局的爭執(zhí),管理者應(yīng)采取策略引導(dǎo)雙方回避爭執(zhí),或者說服雙方適當(dāng)妥協(xié)或作非原則讓步。對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí),可采取互謙互讓、加大合作面,形成利益互補(bǔ)或利益共同體,從而化解爭執(zhí)。有的爭執(zhí)屬于非原則性爭執(zhí),雙方應(yīng)通過協(xié)商進(jìn)一步達(dá)成共識,消除爭執(zhí)。對于利益沖突爭執(zhí),如果不好通過雙方協(xié)商解決,則應(yīng)交由上級領(lǐng)導(dǎo)出面裁決,使得爭執(zhí)雙方都獨(dú)立于利益體之外,從而盡快解決爭執(zhí),保證進(jìn)一步組織工作的順利進(jìn)行。如果爭執(zhí)問題比較突出,而且雙方對待爭執(zhí)都比較敏感,在采用協(xié)商、調(diào)解的方式都無法解決的情況下,則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷采用行政裁決甚至采用法律手段來解決。
供應(yīng)鏈管理就是要強(qiáng)調(diào)“橫向一體化”。由于相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系,當(dāng)把所有相鄰的企業(yè)連接起來,就形成了供應(yīng)鏈。而這條鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須做到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行,才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益。
工程項(xiàng)目供應(yīng)鏈?zhǔn)浇M織結(jié)構(gòu)是對傳統(tǒng)的工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的
創(chuàng)新
和戰(zhàn)略性調(diào)整。把原來它把面向職能的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為面向流程的組織結(jié)構(gòu),并對改建后各部門的職能按照流程的需要重新進(jìn)行了定位和規(guī)劃。新的組織結(jié)構(gòu)使得原有部門間的壁壘完全消失,在項(xiàng)目內(nèi)部形成一個前后銜接、相互支持的完整體系。它以流程為導(dǎo)向,各個部門目標(biāo)一致,即追求工程產(chǎn)品效益最大化,
溝通是解決項(xiàng)目實(shí)施過程中各種信息障礙的最基本方法,也是最有效的一種手段。因此,我們必須建立有效的溝通體系,使信息在整個工程建設(shè)的系統(tǒng)中得到良好的傳遞。尤其要做好與業(yè)主、監(jiān)理、施工、設(shè)計(jì)單位的溝通管理。
對于業(yè)主管理方與業(yè)主之間的溝通而言,建設(shè)指揮部應(yīng)經(jīng)常向業(yè)主請示、匯報(bào)工作,及時收集業(yè)主的反饋意見,出現(xiàn)不滿意或是沖突要及時向主管部門匯報(bào),并及時處理,與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)不定期溝通,及時協(xié)調(diào)有關(guān)問題;對于業(yè)主管理方與監(jiān)理單位和施工單位之間的溝通而言,可以通過會議、發(fā)文及口頭等方式,按專業(yè)對口的原則進(jìn)行有效溝通;對于業(yè)主管理方與設(shè)計(jì)單位之間的溝通而言,加大溝通力度,由部門主管牽頭負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的溝通、協(xié)調(diào),組織設(shè)計(jì)單位參加設(shè)計(jì)交底會、工程例會及其他專題會,重視工程師與設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)變更、洽商的確認(rèn)協(xié)調(diào)溝通的溝通與交流。
非暴力溝通免費(fèi)閱讀電子書篇三
站在對方的立場說話和考慮問題，在生活、工作中很重要，如果一味地只考慮自己的得失，反而會事與愿違。每個人都會有一些多年形成的為人處世的方式、說話辦事的習(xí)慣，可這些方式、習(xí)慣不見得每個人都喜歡或者接受。很多時候，假如我們能及時調(diào)整好心態(tài)，站在對方的立場上，就會變被動為主動，迅速博得他人的諒解與認(rèn)同。實(shí)踐證明:對善于“投桃”的人，現(xiàn)實(shí)總會對他“報(bào)李”，從而化腐朽為神奇。
站在對方的立場說話，不要表現(xiàn)得比他人聰明，這也是成功人立身處世的黃金法則。
一個不會站在對方的立場思考問題的人，永遠(yuǎn)都不知道別人需要什么。因此，大多數(shù)情況下，他們所做的努力都不會給自己帶來太大的益處，有時反而適得其反。許多生存條件優(yōu)越的女性、人緣較好的人一般都善于站在別人的立場上去思考問題。
因此，他們利用這一點(diǎn)既可以制約別人，也可以幫助別人。這種思考方法讓他們在人緣的維護(hù)問題上做到了恰到好處。
曾有一家珠寶店的業(yè)務(wù)員珍妮在接待顧客的時候，不小心將一粒價值連城的珠子滾落在地。當(dāng)時，人多手雜，珠子滾到一位男青年腳邊時就再也尋不見了。珍妮必須找回這顆珠子，否則她不但要被“炒魷魚”，而且還很難賠償。
沒有人可以體會珍妮當(dāng)時的心情。憑那個青年的眼神，珍妮斷定裝作若無其事的他多半是一位失業(yè)者。這就意味著，那顆珠子足以改變他以后的人生，這無疑增添了珍妮尋回珍珠的難度。珍妮眼含著淚花，走到青年面前，輕聲地說道:“先生，在這樣艱難的時期，找一份工作真是不容易吧?這才是我剛上班的第3天!”男青年愣住了。細(xì)，l的珍妮看在眼里，于是她又將話重復(fù)了兩遍。終于，男青年將背在后面的手抽出來緊緊地握住了她，等他轉(zhuǎn)身快速奔出大門時，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。
其實(shí)，珍妮的意思十分明顯，就是“請把那粒珍珠還給我”。但假如她那樣說，等于向大家宣布青年的不良行為，很容易導(dǎo)致意料不到的極端事件，甚至?xí)l(fā)生不堪設(shè)想的后果。此時，珍妮選擇的是站在他人的立場博取同情，從而順利地達(dá)到目的，在拯救他人的同時也拯救了自己。
一位哲人說過:婚姻沒有你輸我贏，只有雙贏或雙輸。不光是婚姻，在人生的其他方面，這句話同樣有效。很多雙輸者的教訓(xùn)都是當(dāng)事人一味地打自己的算盤，寸土不讓，結(jié)果導(dǎo)致兩敗俱傷。而要實(shí)現(xiàn)雙贏，其實(shí)很簡單，就是站在別人的立場思考問題。這是一種逆向思維，需要拿出過人的眼光、勇氣及大度的心胸，還要做好舍己為人的準(zhǔn)備。
站在對方的立場思考問題，你會發(fā)現(xiàn)，你變成了他人肚子里的蛔蟲，他所思所想、所喜所忌，都進(jìn)入到你的視線中。在各種交往中，你就可以從容應(yīng)對，要么伸出理解的援手，要么防范對方的惡招。對于圍棋高手而言:對方好點(diǎn)就是我方好點(diǎn)，一旦知道對方出什么招，大概就勝券在握了。
非暴力溝通免費(fèi)閱讀電子書篇四
根據(jù)全縣保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的安排部署，為接受組織和黨員群眾的評判和監(jiān)督，確保達(dá)到修正錯誤，糾正缺點(diǎn)，提高覺悟，增強(qiáng)黨性，創(chuàng)新發(fā)展的目的，制定個人整改方案：
以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，對照《黨章》及《新時期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)》，按照與時俱進(jìn)的要求，對照自身黨性分析材料，按照邊整邊改逐步完善提高的整改要求，針對個人存在的問題和不足，不斷修正錯誤，糾正缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，取長補(bǔ)短，真正達(dá)到提高覺悟，增強(qiáng)黨性，履行職責(zé)，以身作則，創(chuàng)新發(fā)展的目的，爭做新時期共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范。
（一）學(xué)習(xí)不夠深入，政策理論水平不高。理論學(xué)習(xí)系統(tǒng)性不強(qiáng)，深度廣度把握不夠。堅(jiān)持學(xué)習(xí)還不夠自覺。在學(xué)習(xí)時間上隨意性大，
計(jì)劃
性不強(qiáng)。政策理論水平不夠高，運(yùn)用理論去指導(dǎo)實(shí)際工作不夠。
（二）思想不夠解放，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。用創(chuàng)造性的思維方式去做創(chuàng)造性的工作不夠。在平時工作中，執(zhí)行多，創(chuàng)新少，習(xí)慣于按部就班，不能大膽創(chuàng)新，勇于開拓。
（三）缺乏與干部職工的交流與溝通。密切聯(lián)系干部、職工做的不足，平時對干部職工平時要求的多，對他們的工作、學(xué)習(xí)、生活關(guān)心的少，不能經(jīng)常性的開展談心活動，傾聽他們的意見、建議少。
（四）黨風(fēng)廉政建設(shè)方面對自己要求的標(biāo)準(zhǔn)不高。自覺接受黨風(fēng)廉政教育的意識不強(qiáng)，對有關(guān)廉潔自律規(guī)定的學(xué)習(xí)不夠，有些時候執(zhí)行有關(guān)規(guī)定不夠嚴(yán)格。如對于來客招待有時執(zhí)行的不嚴(yán)格。
（五）調(diào)查研究做的不夠。深入開展調(diào)查研究時間較少，也不系統(tǒng)，對保護(hù)區(qū)一些情況還是不能做到了如指掌，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)決策分析還欠缺第一手資料，參謀助手作用發(fā)揮的不夠好。
（六）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)水平有待于進(jìn)一步提高。工作方法有時不夠恰當(dāng)，不夠策略，有時不夠講究方法。在抓工作上抓的過細(xì)，不利調(diào)動其他同志的工作積極性和提高效率。
（一）針對學(xué)習(xí)不夠深入，政策理論水平不高的問題。
1、整改目標(biāo)：認(rèn)真按學(xué)習(xí)
計(jì)劃
進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)要有明顯成效，學(xué)習(xí)中做到自覺、科學(xué)、全面、系統(tǒng)，使自身政治理論水平和業(yè)務(wù)水平有新的提高。
2、整改措施：
（1）認(rèn)真遵守我場制定的各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)紀(jì)律，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用。
（2）制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。首先，要更加自覺刻苦學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，其次要根據(jù)工作需要和自己實(shí)際，加強(qiáng)自然保護(hù)區(qū)、林業(yè)等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識，開拓自己的視野，擴(kuò)展知識面。
（3）積極參加各種培訓(xùn)和集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，特別是堅(jiān)持自學(xué)，進(jìn)一步增加學(xué)習(xí)的主動性和實(shí)效性。做到每年寫讀書筆記1萬字以上，心得體會3篇以上。
（4）在工作中要安排充足的時間堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，做到學(xué)習(xí)與工作“兩不誤”、“兩促進(jìn)”、“雙豐收”。
3、整改時限：從現(xiàn)在起制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)計(jì)劃于xx月底前完成，并認(rèn)真加以落實(shí)。計(jì)劃明年底完成在**參加的***學(xué)習(xí)；計(jì)劃用2年的時間完成會計(jì)本科專業(yè)自學(xué)考試剩余的*門課程。
（二）關(guān)于思想不夠解放，創(chuàng)新意識不強(qiáng)的問題。
1、整改目標(biāo)：思想進(jìn)一步解放，在工作中能夠克服條條框框的束縛，創(chuàng)新意識明顯增強(qiáng)，能用全新的思維方式，與時俱進(jìn)地開展工作。
2、整改措施：
（1）樹立開拓創(chuàng)新的精神，永葆工作中的蓬勃生機(jī)和活力。要進(jìn)一步更新觀念，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，工作中勤于思考，多發(fā)現(xiàn)問題，多想辦法，多出路子。
（2）利用一切機(jī)會（如到中國林科院學(xué)習(xí)等機(jī)會），積極走出去，不斷開闊視野，創(chuàng)新發(fā)展思路。
（3）在工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)新思維方式，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
（4）在思維方式上突破原有的經(jīng)驗(yàn)主義束縛，想問題辦事情立足實(shí)際，大膽探索我場快速發(fā)展的方式方法，如在新時期如何開創(chuàng)辦公室工作新局面，促進(jìn)我場更快更好地發(fā)展。
3、整改時限：從現(xiàn)在開始，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按照我場的總體安排，利用機(jī)會到林科院等科研院所及濕地類型保護(hù)區(qū)學(xué)習(xí)充電，創(chuàng)新思路，開創(chuàng)性地開展工作。
（三）關(guān)于缺乏于干部職工交流與溝通的問題。
1、整改目標(biāo)：采取多種形式加強(qiáng)與干部職工的交流，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，達(dá)到促進(jìn)個人素質(zhì)提高、改進(jìn)工作的目的。
2、整改措施：
（1）建立并堅(jiān)持定期與干部職工談心制度。每半年至少與群眾談心一次，關(guān)心職工群眾工作生活，傾聽他們的意見、建議和批評，對群眾的批評虛心接受，及時糾正和整改。
（2）加強(qiáng)班子成員間溝通和談心工作，交流思想，開展好批評與自我批評，相互支持，多做補(bǔ)臺工作。
3、整改時限：力爭在先進(jìn)性教育活動結(jié)束前，與干部職工談心1次，以后每半年與干部職工及班子成員至少開展1次普遍談心，并將談心交心活動長期堅(jiān)持下去。
（四）關(guān)于黨風(fēng)
廉政
建設(shè)方面對自己要求的標(biāo)準(zhǔn)不高的問題。
1、整改目標(biāo)：黨風(fēng)
廉政
意識明顯增強(qiáng)，能夠自覺執(zhí)行黨風(fēng)廉政有關(guān)規(guī)定。
2、整改措施：
（1）加強(qiáng)對黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高廉政意識。
（2）加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，在自身世界觀的改造上下功夫，從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要嚴(yán)格遵守黨紀(jì)黨規(guī)，從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。增強(qiáng)拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”等有關(guān)規(guī)定，落實(shí)好黨風(fēng)廉政責(zé)任制。在工作、生活上嚴(yán)格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為。
（4）自覺接受組織和職工群眾的監(jiān)督。
3、整改時限：在工作生活中，從現(xiàn)在開始長期堅(jiān)持廉政學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。咗
（五）關(guān)于調(diào)查研究做的不夠的問題。
1、整改目標(biāo)：調(diào)查研究工作不斷深入，力爭解決實(shí)際問題，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新水平。
2、整改措施：
（1）加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
（2）認(rèn)真執(zhí)行調(diào)查研究工作制度，結(jié)合工作實(shí)際，合理安排時間，多深入基層，選準(zhǔn)影響保護(hù)區(qū)發(fā)展的題目，加強(qiáng)調(diào)查研究。做到每年寫出1-2篇高質(zhì)量的調(diào)研文章。
（3）在深入調(diào)查、掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，注重在“研究”上多做文章，實(shí)現(xiàn)調(diào)查與研究的統(tǒng)一，在解決實(shí)際問題上狠下工夫。
3、整改時限：xxxx年xx月底前做好今年的調(diào)研計(jì)劃，年底前完成1-2篇調(diào)研文章，并將調(diào)研工作常抓不懈。
（六）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)水平有待于進(jìn)一步提高的問題。
1、整改目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)水平要有明顯提高。
2、整改措施：
（1）加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識的學(xué)習(xí)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
（2）改進(jìn)工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。要注意工作方法，充分調(diào)動全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性。
３、整改時限：xxxx年年底前，學(xué)習(xí)1-2部關(guān)于提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)水平的著作，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，邊學(xué)邊改，穩(wěn)步提高。
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現(xiàn)代項(xiàng)目中參加單位非常多，形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過程。項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。
溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。
工程項(xiàng)目管理中應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)上作：內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常，項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體上作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，這就使得項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界而和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括：
技術(shù)專家往往對基層的具體施上了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重?cái)?shù)字，對技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方而的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。
建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的上作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理上作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、渠適和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。
建立項(xiàng)目激勵機(jī)制。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。例如：采用民工的工作作風(fēng)，不獨(dú)斷專行；改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事物；在向上級和職能部門提交報(bào)告中，應(yīng)包括對項(xiàng)目組織成員的評價和鑒定意見，項(xiàng)目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成員進(jìn)行表彰等。
形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。以項(xiàng)目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組目摩擦。
建立公平、公正的考評上作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。
項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目目管理目標(biāo)責(zé)任書“。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。
發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。
項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對于未能參加項(xiàng)目決策過程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，否則可能對目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會給上作造成很大的困難。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)。
讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果竣上的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項(xiàng)目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是：使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過程，減少非程序干預(yù)；項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)；尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報(bào)告情況；加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。
項(xiàng)目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)項(xiàng)目的情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地了頃聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮贊關(guān)組織成員。否則，會有嚴(yán)重?fù)p害整個上程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書而材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避兔在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會審、設(shè)計(jì)洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交上驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對設(shè)計(jì)中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計(jì)單位磋商，積極支持設(shè)計(jì)單位的上作，同時也爭一取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對設(shè)計(jì)與施上不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實(shí)；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理上程師的職能，避兔正而沖突。
6、項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標(biāo)、競爭一機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)日管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查巾場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽詞供應(yīng)合同，并力爭一使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價格機(jī)制和競爭一機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。
項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動，同時加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。
調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程進(jìn)行協(xié)調(diào)。
具體內(nèi)容包括：要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊(duì)伍施上許可證，到勞動管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證；辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、安全施上許可證、項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù)；辦理施上現(xiàn)場消防安全資格認(rèn)可證，到交通管理部門辦理通行證；到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員折住手續(xù)；到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街適臨建審批手續(xù)；到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)；到市容監(jiān)察部門審批運(yùn)輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運(yùn)、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖；配合環(huán)保部門做好施上現(xiàn)場的噪音檢測上作；因建設(shè)需要砍伐樹木時必須提出申請，報(bào)市園林主管部門審批；大型項(xiàng)目施上或者在文物較密集地進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系，在施上范圍有可能理藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法；持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平而圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施上用電報(bào)裝手續(xù)；自來水供水方案經(jīng)城巾規(guī)劃管理部門審查通過后，應(yīng)在自來水管理部門辦理報(bào)裝手續(xù)，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施上圖設(shè)計(jì)，同時應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平而圖、基礎(chǔ)平而圖、施上許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。
項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共適德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己上作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理上作關(guān)系，提高上作效率。
綜上所述，完成一個成功的項(xiàng)目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵員上的士氣，如何取得客戶的信任；同時，他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)工作涉及方面多而且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方而的管理，同時做好每一部分上作，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成上程項(xiàng)目目標(biāo)。
非暴力溝通免費(fèi)閱讀電子書篇六
現(xiàn)代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對于學(xué)校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任。
在寄宿制學(xué)校，班主任就好比學(xué)校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強(qiáng)信任感，從而促進(jìn)家校之間的理解與合作。擔(dān)任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當(dāng)人與人之間都能將心比心，學(xué)會換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。
學(xué)校剛成立了社團(tuán)，班里一名女生z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學(xué)已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過，簡單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。
晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半，我才知道了這件事?？紤]到已經(jīng)比較晚，與學(xué)生z商量之后決定暫時不驚動家長。
周五早上我電話通知了z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點(diǎn)半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看。
結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當(dāng)時感覺到有點(diǎn)委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學(xué)校見面詳細(xì)談，因?yàn)殡娫捓镱^三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的時候要用到。家長采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。
周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進(jìn)辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點(diǎn)氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。
反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。
俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因?yàn)樽宰鹦模蠹叶祭幌履榿?，也因?yàn)榕匀说摹霸綆驮矫Α保炊鸬健吧匡L(fēng)點(diǎn)火”的反作用，致使矛盾激化。
通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生。或許我的義正辭嚴(yán)會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn)。
因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進(jìn)辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客。
“你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點(diǎn)激動。
我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對于我的怨言，主要就是因?yàn)槌霾钤谕獾氐母赣H沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費(fèi)心思所以輕描淡寫地解決了這件事。
反思2：了解真相，傾聽能解疑。
傾聽能夠有助于了解事實(shí)的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應(yīng)把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復(fù)述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。
我慶幸自己運(yùn)用了傾聽的
技巧
，走進(jìn)了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因?yàn)槲业膬A聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。
“是啊，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽，也要著急的。好久好在，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達(dá)，還是有辦法彌補(bǔ)的。只是最近這段時間她會有點(diǎn)別扭的。不過z倒是很鎮(zhèn)定，事情發(fā)生了之后，首先就到醫(yī)務(wù)室看過了。周四晚上因?yàn)樘砹耍驼f暫時不要告訴你們，免得你們擔(dān)心，睡不好?？磥?，她不僅活潑而且還很孝順呢?！?BR> 反思3：換位思考，理解為前提。
換位思考是人對人的一種心理體驗(yàn)過程。將心比心，設(shè)身處地，是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。
我對這位媽媽的心情表示了認(rèn)同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。
接下來關(guān)于z受傷的事情又討論商量了一番。
z的父親接過話題，講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。
雖然家長是為受傷的事情而來，談到學(xué)習(xí)好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。
有時候班主任的工作就是要精細(xì)到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責(zé)備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學(xué)校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學(xué)校贏得一份好口碑。
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溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。
工程項(xiàng)目管理中應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)上作：內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常，項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體上作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，這就使得項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界而和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括：
技術(shù)專家往往對基層的具體施上了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重?cái)?shù)字，對技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方而的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。
建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的上作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理上作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、渠適和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。
建立項(xiàng)目激勵機(jī)制。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。例如：采用民工的工作作風(fēng)，不獨(dú)斷專行；改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事物；在向上級和職能部門提交
報(bào)告
中，應(yīng)包括對項(xiàng)目組織成員的評價和鑒定意見，項(xiàng)目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成員進(jìn)行表彰等。
形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。以項(xiàng)目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組目摩擦。
建立公平、公正的考評上作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。
項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目目管理目標(biāo)責(zé)任書“。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。
發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。
項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對于未能參加項(xiàng)目決策過程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，否則可能對目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會給上作造成很大的困難。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)。
讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果竣上的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項(xiàng)目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是：使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過程，減少非程序干預(yù)；項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)；尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人
報(bào)告
情況；加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。
項(xiàng)目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)項(xiàng)目的情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地了頃聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮贊關(guān)組織成員。否則，會有嚴(yán)重?fù)p害整個上程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書而材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避兔在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會審、設(shè)計(jì)洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交上驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對設(shè)計(jì)中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計(jì)單位磋商，積極支持設(shè)計(jì)單位的上作，同時也爭一取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對設(shè)計(jì)與施上不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實(shí)；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理上程師的職能，避兔正而沖突。
6、項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標(biāo)、競爭一機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)日管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查巾場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽詞供應(yīng)合同，并力爭一使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價格機(jī)制和競爭一機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。
項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動，同時加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。
調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程進(jìn)行協(xié)調(diào)。
具體內(nèi)容包括：要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊(duì)伍施上許可證，到勞動管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證；辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、安全施上許可證、項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù)；辦理施上現(xiàn)場消防安全資格認(rèn)可證，到交通管理部門辦理通行證；到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員折住手續(xù)；到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街適臨建審批手續(xù)；到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)；到市容監(jiān)察部門審批運(yùn)輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運(yùn)、場容與場貌等的保證措施
方案
和通行路線圖；配合環(huán)保部門做好施上現(xiàn)場的噪音檢測上作；因建設(shè)需要砍伐樹木時必須提出申請，報(bào)市園林主管部門審批；大型項(xiàng)目施上或者在文物較密集地進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系，在施上范圍有可能理藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法；持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平而圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施上用電報(bào)裝手續(xù)；自來水供水
方案
經(jīng)城巾規(guī)劃管理部門審查通過后，應(yīng)在自來水管理部門辦理報(bào)裝手續(xù)，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施上圖設(shè)計(jì)，同時應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平而圖、基礎(chǔ)平而圖、施上許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。
項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共適德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己上作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理上作關(guān)系，提高上作效率。
綜上所述，完成一個成功的項(xiàng)目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵員上的士氣，如何取得客戶的信任；同時，他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)工作涉及方面多而且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方而的管理，同時做好每一部分上作，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成上程項(xiàng)目目標(biāo)。
非暴力溝通免費(fèi)閱讀電子書篇二
現(xiàn)代該項(xiàng)目管理作為管理科學(xué)中的一個重要學(xué)科領(lǐng)域有著極其豐富的內(nèi)涵,一般來說,它具有一次性、獨(dú)特性、單件性、建設(shè)周期性、過程漸進(jìn)性、不確定性、組織臨時性、管理整體性以及其成果的不可挽回性的特點(diǎn)。它是運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法對某項(xiàng)復(fù)雜的一次性生產(chǎn)和工程項(xiàng)目形成的全過程管理。
工程項(xiàng)目溝通管理是事實(shí)現(xiàn)代項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容,是工程項(xiàng)目管理的重要組成部分,貫穿工程項(xiàng)目建設(shè)全過程。項(xiàng)目溝通管理主要體現(xiàn)在以下三個方面:第一,信息的傳遞;第二,雙向的交流;第三,對方理解信息。項(xiàng)目溝通管理貫穿于現(xiàn)代項(xiàng)目管理其他幾個知識領(lǐng)域的全過程,是項(xiàng)目各個管理環(huán)節(jié)的紐帶。
項(xiàng)目溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的思想方法和工作方法,卻又常常被人們所忽視。實(shí)踐表明:沒有溝通,就沒有成功的項(xiàng)目。項(xiàng)目部內(nèi)部良好的溝通環(huán)境可以使所有項(xiàng)目參與者真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)項(xiàng)目部內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào),既可以使管理層工作更加輕松,也可以使項(xiàng)目參與者大幅度提高工作績效。同時還可以增強(qiáng)項(xiàng)目部的凝聚力和競爭力。因此,每個項(xiàng)目的管理者都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視項(xiàng)目部的有效管理溝通,注重在項(xiàng)目部內(nèi)構(gòu)件有效溝通機(jī)制,以期使項(xiàng)目部的有效溝通更加順暢,達(dá)到績效目標(biāo)更順利,改革發(fā)展穩(wěn)定工作更出色。
項(xiàng)目溝通是解決各方面矛盾的重要手段,通過溝通可以解決技術(shù)、邏輯、方法及程序中存在的矛盾和不一致。與有溝通本身又是一個心理過程,因此溝通能夠有效解決各方參與者心理與行為的障礙和爭執(zhí),達(dá)到共同獲利,實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。
在這里,我們將溝通技術(shù)主要分成兩部分,一個是管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通技術(shù),另一個是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外部溝通技術(shù)的分析。
3.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技術(shù)分析談及工程項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通,就必須先明確實(shí)施階段的概念,了解項(xiàng)目事實(shí)的方式、建設(shè)系統(tǒng)的構(gòu)成、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織構(gòu)架等問題,以上各因素的不盡相同導(dǎo)致溝通技術(shù)也是不盡相同的。
①文化維度的溝通技術(shù)分析。組織中的成員來自五湖四海,不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會導(dǎo)致成員之間的摩擦、排斥、對立、沖突乃至對抗,這往往不利于組織內(nèi)部的溝通效果,有礙于項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化通過建立共同的價值觀和尋找觀念共同點(diǎn),不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié),使之產(chǎn)生親近感和歸屬感,實(shí)現(xiàn)文化的認(rèn)同和融合,在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上,使組織具有一種巨大的向心力和凝聚力,這樣才有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通,有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化急電,通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化,會不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化,推動項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化從一個高度向另一個高度邁進(jìn),從而有力保障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通,保障項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。②管理維度的溝通技術(shù)分析。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目中最高的責(zé)任者、組織者,是項(xiàng)目決策的關(guān)鍵人物,處于中心地位,必須認(rèn)識溝通在項(xiàng)目管理中的作用。項(xiàng)目經(jīng)理所做的每一件事情都包含溝通,項(xiàng)目經(jīng)理沒有信息就不可能進(jìn)行管理,而信息只有通過溝通得到。所以項(xiàng)目經(jīng)理必須有很強(qiáng)的溝通意識,要花50%-70%的精力用于溝通,同時要掌握提高溝通有效性的基本原則,做到盡早溝通和主動溝通。盡早溝通和主動溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理有一定的前瞻性,定期和相關(guān)人員建立溝通,及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)前問題和潛在問題,采取有效措施,避免項(xiàng)目實(shí)施中不必要的損失。項(xiàng)目經(jīng)理要利用好啟動會議,促進(jìn)項(xiàng)目組成員的相互了解、熟悉,明確各項(xiàng)目組角色分工、職責(zé)和權(quán)限,與其他成員的接口,并使所有成員對項(xiàng)目目標(biāo)和工作計(jì)劃充分了解。③技術(shù)緯度的溝通技術(shù)分析。在工序的銜接上,以書面技術(shù)交底為主要溝通手段。大多數(shù)的施工企業(yè)為了爭取進(jìn)度,通常是一道工序快完成時,下一道工序的施工工種就已經(jīng)做好了施工準(zhǔn)備,技術(shù)交底閱讀不及時,甚至有些施工隊(duì)根本不看,這樣的施工組織方式,導(dǎo)致兩個相鄰專業(yè)施工隊(duì)的口頭溝通很少。大家都是以圖紙、各自的技術(shù)交底為依據(jù)進(jìn)行施工,上一道工序出現(xiàn)細(xì)小問題,在下一道工序不及時解決,一道拖一道,等問題凸現(xiàn)時,只能返工,這樣不僅浪費(fèi)了時間,還浪費(fèi)了人力、財(cái)力和物力,嚴(yán)重影響了工期,加大了成本。因此,在各道工序交接時,不但要有技術(shù)交底,相鄰施工隊(duì)之間還要有必要的口頭溝通,使出現(xiàn)的問題得以及時解決。
3.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外部溝通技術(shù)分析項(xiàng)目作為一個開放系統(tǒng),它與外界有大量的信息交換,如環(huán)境信息、物價變動信息、市場狀況信息,企業(yè)、政府機(jī)關(guān)等外部系統(tǒng)給項(xiàng)目的指令、對項(xiàng)目的干預(yù),以及項(xiàng)目狀況的報(bào)告、請示、要求等項(xiàng)目向外界輸出的信息。因此,了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境的溝通也是非常必須的。
工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)是指以一定的組織形式、手段和方法,對工程項(xiàng)目中產(chǎn)生的關(guān)系不暢進(jìn)行疏通,對產(chǎn)生的干擾和障礙加以排除的活動。工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)有很重要的作用,它是協(xié)調(diào)其他活動的有效保證,只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)整個系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)。
組織溝通是組織協(xié)調(diào)的有效手段之一,也是解決項(xiàng)目組織成員之間矛盾的基本方法之一。組織溝通是組織內(nèi)部與外部聯(lián)系的基本前提,是管理者實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的有效保證。成功的項(xiàng)目管理需要有效的溝通來協(xié)調(diào),良好的溝通可以改善項(xiàng)目的組織關(guān)系,從而促使工程目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。此外,組織溝通可以使組織成員行為一致,減少摩擦,緩解沖突,形成較高的組織效率。
在建設(shè)工程項(xiàng)目成立之初,健全項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)是第一要務(wù)。以一般的bot項(xiàng)目為例:首先要明確參與建設(shè)項(xiàng)目不同職能的工作內(nèi)容、工作權(quán)限及工作程序,使所有參與人員按步驟進(jìn)行自己的工作。工程項(xiàng)目管理涉及多個參與對象:包括建設(shè)方、施工方、設(shè)計(jì)方及材料設(shè)備供應(yīng)方,因而工程項(xiàng)目管理中的組織與協(xié)調(diào)也是各參與方之間及其內(nèi)部組織的協(xié)調(diào)與管理。工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)需要采用相適應(yīng)的組織形式、手段及方法,對建設(shè)過程中的各種關(guān)系進(jìn)行疏導(dǎo),使建設(shè)的全過程處于順暢的運(yùn)行狀態(tài),確保工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、投資目標(biāo)以及進(jìn)度目標(biāo)的完成,從而實(shí)現(xiàn)工程總目標(biāo)。作為管理工作的一項(xiàng)基本職能,良好的組織溝通與協(xié)調(diào)是工程項(xiàng)目組織的潤滑劑,同時組織協(xié)調(diào)貫穿在整個項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的全過程中。
項(xiàng)目組織內(nèi)部有時會出現(xiàn)混亂,比如總體目標(biāo)不明確,不同部門和單位興趣與目標(biāo)不一致,甚至出現(xiàn)沖突和矛盾,而項(xiàng)目主管無法通過有效的方式來調(diào)解爭執(zhí)。
有時項(xiàng)目內(nèi)部中存在著一些不和諧的氣氛,特別是當(dāng)工程項(xiàng)目遇到困難時、工程部領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備對項(xiàng)目做重大變更時、在項(xiàng)目組織進(jìn)行調(diào)整時或項(xiàng)目即將結(jié)束時,組織協(xié)調(diào)問題更加凸顯。
在工程實(shí)施過程中組織問題也會出現(xiàn),這表現(xiàn)為:組織內(nèi)部成員對合同、指令、責(zé)任書理解不一致或不能理解;工程項(xiàng)目得不到職能部門的支持,無法獲得資源和管理服務(wù),項(xiàng)目主管需要花大量的時間和精力周旋于職能部門之間,與外界不能進(jìn)行正常的信息流通等等。
一個工程項(xiàng)目是具有生命周期、資金、成本、質(zhì)量等條件約束的,具有單件性、一次性的特征。在項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置上,大多數(shù)項(xiàng)目部門都采用傳統(tǒng)的直線式、職能式、直線職能制等金字塔式層級組織結(jié)構(gòu)。這些傳統(tǒng)的組織形式在知識經(jīng)濟(jì)、復(fù)雜多變的形勢下,其信息流通的方向?yàn)橛缮现料?、人?shù)遞增、權(quán)責(zé)遞減,在信息管理和溝通管理方面往往存在著信息溝通障礙、信息流失等問題;另一方面表現(xiàn)為橫向溝通能力不高,很多工程項(xiàng)目各階段在實(shí)施過程中通常是單獨(dú)進(jìn)行的,由于信息沖突或信息接收不及時時常造成損失,其中最主要的原因就是信息流在工程項(xiàng)目的不同組織中間缺少連貫性和一致性。
一是語言障礙。例如,在國際工程項(xiàng)目以及國際合作項(xiàng)目中,參加者來自不同的國家,不同語言之間的翻譯有時容易造成理解的錯亂。二是信息發(fā)送人的信譽(yù)不佳。項(xiàng)目組織或組織成員言行不一,缺乏好的信譽(yù),會導(dǎo)致接收方對其能力或人品經(jīng)驗(yàn)等的不信任,從而發(fā)出的信息不被信息接收方所認(rèn)可。另外,由于工程項(xiàng)目各參加方隸屬于不同的單位,有著不同的利益、動機(jī),不同的目標(biāo)期望導(dǎo)致雙方對同一信息的理解有所差異。
對組織爭執(zhí)的處理,首先要合理地認(rèn)識爭執(zhí)和管理爭執(zhí)。通過爭執(zhí)引起討論和溝通;通過詳細(xì)的協(xié)商平衡和滿足各方面的利益,達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的最優(yōu)解決。通常情況下,對于不影響項(xiàng)目整體大局的爭執(zhí),管理者應(yīng)采取策略引導(dǎo)雙方回避爭執(zhí),或者說服雙方適當(dāng)妥協(xié)或作非原則讓步。對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí),可采取互謙互讓、加大合作面,形成利益互補(bǔ)或利益共同體,從而化解爭執(zhí)。有的爭執(zhí)屬于非原則性爭執(zhí),雙方應(yīng)通過協(xié)商進(jìn)一步達(dá)成共識,消除爭執(zhí)。對于利益沖突爭執(zhí),如果不好通過雙方協(xié)商解決,則應(yīng)交由上級領(lǐng)導(dǎo)出面裁決,使得爭執(zhí)雙方都獨(dú)立于利益體之外,從而盡快解決爭執(zhí),保證進(jìn)一步組織工作的順利進(jìn)行。如果爭執(zhí)問題比較突出,而且雙方對待爭執(zhí)都比較敏感,在采用協(xié)商、調(diào)解的方式都無法解決的情況下,則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷采用行政裁決甚至采用法律手段來解決。
供應(yīng)鏈管理就是要強(qiáng)調(diào)“橫向一體化”。由于相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系,當(dāng)把所有相鄰的企業(yè)連接起來,就形成了供應(yīng)鏈。而這條鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須做到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行,才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益。
工程項(xiàng)目供應(yīng)鏈?zhǔn)浇M織結(jié)構(gòu)是對傳統(tǒng)的工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的
創(chuàng)新
和戰(zhàn)略性調(diào)整。把原來它把面向職能的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為面向流程的組織結(jié)構(gòu),并對改建后各部門的職能按照流程的需要重新進(jìn)行了定位和規(guī)劃。新的組織結(jié)構(gòu)使得原有部門間的壁壘完全消失,在項(xiàng)目內(nèi)部形成一個前后銜接、相互支持的完整體系。它以流程為導(dǎo)向,各個部門目標(biāo)一致,即追求工程產(chǎn)品效益最大化,
溝通是解決項(xiàng)目實(shí)施過程中各種信息障礙的最基本方法,也是最有效的一種手段。因此,我們必須建立有效的溝通體系,使信息在整個工程建設(shè)的系統(tǒng)中得到良好的傳遞。尤其要做好與業(yè)主、監(jiān)理、施工、設(shè)計(jì)單位的溝通管理。
對于業(yè)主管理方與業(yè)主之間的溝通而言,建設(shè)指揮部應(yīng)經(jīng)常向業(yè)主請示、匯報(bào)工作,及時收集業(yè)主的反饋意見,出現(xiàn)不滿意或是沖突要及時向主管部門匯報(bào),并及時處理,與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)不定期溝通,及時協(xié)調(diào)有關(guān)問題;對于業(yè)主管理方與監(jiān)理單位和施工單位之間的溝通而言,可以通過會議、發(fā)文及口頭等方式,按專業(yè)對口的原則進(jìn)行有效溝通;對于業(yè)主管理方與設(shè)計(jì)單位之間的溝通而言,加大溝通力度,由部門主管牽頭負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的溝通、協(xié)調(diào),組織設(shè)計(jì)單位參加設(shè)計(jì)交底會、工程例會及其他專題會,重視工程師與設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)變更、洽商的確認(rèn)協(xié)調(diào)溝通的溝通與交流。
非暴力溝通免費(fèi)閱讀電子書篇三
站在對方的立場說話和考慮問題，在生活、工作中很重要，如果一味地只考慮自己的得失，反而會事與愿違。每個人都會有一些多年形成的為人處世的方式、說話辦事的習(xí)慣，可這些方式、習(xí)慣不見得每個人都喜歡或者接受。很多時候，假如我們能及時調(diào)整好心態(tài)，站在對方的立場上，就會變被動為主動，迅速博得他人的諒解與認(rèn)同。實(shí)踐證明:對善于“投桃”的人，現(xiàn)實(shí)總會對他“報(bào)李”，從而化腐朽為神奇。
站在對方的立場說話，不要表現(xiàn)得比他人聰明，這也是成功人立身處世的黃金法則。
一個不會站在對方的立場思考問題的人，永遠(yuǎn)都不知道別人需要什么。因此，大多數(shù)情況下，他們所做的努力都不會給自己帶來太大的益處，有時反而適得其反。許多生存條件優(yōu)越的女性、人緣較好的人一般都善于站在別人的立場上去思考問題。
因此，他們利用這一點(diǎn)既可以制約別人，也可以幫助別人。這種思考方法讓他們在人緣的維護(hù)問題上做到了恰到好處。
曾有一家珠寶店的業(yè)務(wù)員珍妮在接待顧客的時候，不小心將一粒價值連城的珠子滾落在地。當(dāng)時，人多手雜，珠子滾到一位男青年腳邊時就再也尋不見了。珍妮必須找回這顆珠子，否則她不但要被“炒魷魚”，而且還很難賠償。
沒有人可以體會珍妮當(dāng)時的心情。憑那個青年的眼神，珍妮斷定裝作若無其事的他多半是一位失業(yè)者。這就意味著，那顆珠子足以改變他以后的人生，這無疑增添了珍妮尋回珍珠的難度。珍妮眼含著淚花，走到青年面前，輕聲地說道:“先生，在這樣艱難的時期，找一份工作真是不容易吧?這才是我剛上班的第3天!”男青年愣住了。細(xì)，l的珍妮看在眼里，于是她又將話重復(fù)了兩遍。終于，男青年將背在后面的手抽出來緊緊地握住了她，等他轉(zhuǎn)身快速奔出大門時，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。
其實(shí)，珍妮的意思十分明顯，就是“請把那粒珍珠還給我”。但假如她那樣說，等于向大家宣布青年的不良行為，很容易導(dǎo)致意料不到的極端事件，甚至?xí)l(fā)生不堪設(shè)想的后果。此時，珍妮選擇的是站在他人的立場博取同情，從而順利地達(dá)到目的，在拯救他人的同時也拯救了自己。
一位哲人說過:婚姻沒有你輸我贏，只有雙贏或雙輸。不光是婚姻，在人生的其他方面，這句話同樣有效。很多雙輸者的教訓(xùn)都是當(dāng)事人一味地打自己的算盤，寸土不讓，結(jié)果導(dǎo)致兩敗俱傷。而要實(shí)現(xiàn)雙贏，其實(shí)很簡單，就是站在別人的立場思考問題。這是一種逆向思維，需要拿出過人的眼光、勇氣及大度的心胸，還要做好舍己為人的準(zhǔn)備。
站在對方的立場思考問題，你會發(fā)現(xiàn)，你變成了他人肚子里的蛔蟲，他所思所想、所喜所忌，都進(jìn)入到你的視線中。在各種交往中，你就可以從容應(yīng)對，要么伸出理解的援手，要么防范對方的惡招。對于圍棋高手而言:對方好點(diǎn)就是我方好點(diǎn)，一旦知道對方出什么招，大概就勝券在握了。
非暴力溝通免費(fèi)閱讀電子書篇四
根據(jù)全縣保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的安排部署，為接受組織和黨員群眾的評判和監(jiān)督，確保達(dá)到修正錯誤，糾正缺點(diǎn)，提高覺悟，增強(qiáng)黨性，創(chuàng)新發(fā)展的目的，制定個人整改方案：
以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，對照《黨章》及《新時期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)》，按照與時俱進(jìn)的要求，對照自身黨性分析材料，按照邊整邊改逐步完善提高的整改要求，針對個人存在的問題和不足，不斷修正錯誤，糾正缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，取長補(bǔ)短，真正達(dá)到提高覺悟，增強(qiáng)黨性，履行職責(zé)，以身作則，創(chuàng)新發(fā)展的目的，爭做新時期共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范。
（一）學(xué)習(xí)不夠深入，政策理論水平不高。理論學(xué)習(xí)系統(tǒng)性不強(qiáng)，深度廣度把握不夠。堅(jiān)持學(xué)習(xí)還不夠自覺。在學(xué)習(xí)時間上隨意性大，
計(jì)劃
性不強(qiáng)。政策理論水平不夠高，運(yùn)用理論去指導(dǎo)實(shí)際工作不夠。
（二）思想不夠解放，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。用創(chuàng)造性的思維方式去做創(chuàng)造性的工作不夠。在平時工作中，執(zhí)行多，創(chuàng)新少，習(xí)慣于按部就班，不能大膽創(chuàng)新，勇于開拓。
（三）缺乏與干部職工的交流與溝通。密切聯(lián)系干部、職工做的不足，平時對干部職工平時要求的多，對他們的工作、學(xué)習(xí)、生活關(guān)心的少，不能經(jīng)常性的開展談心活動，傾聽他們的意見、建議少。
（四）黨風(fēng)廉政建設(shè)方面對自己要求的標(biāo)準(zhǔn)不高。自覺接受黨風(fēng)廉政教育的意識不強(qiáng)，對有關(guān)廉潔自律規(guī)定的學(xué)習(xí)不夠，有些時候執(zhí)行有關(guān)規(guī)定不夠嚴(yán)格。如對于來客招待有時執(zhí)行的不嚴(yán)格。
（五）調(diào)查研究做的不夠。深入開展調(diào)查研究時間較少，也不系統(tǒng)，對保護(hù)區(qū)一些情況還是不能做到了如指掌，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)決策分析還欠缺第一手資料，參謀助手作用發(fā)揮的不夠好。
（六）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)水平有待于進(jìn)一步提高。工作方法有時不夠恰當(dāng)，不夠策略，有時不夠講究方法。在抓工作上抓的過細(xì)，不利調(diào)動其他同志的工作積極性和提高效率。
（一）針對學(xué)習(xí)不夠深入，政策理論水平不高的問題。
1、整改目標(biāo)：認(rèn)真按學(xué)習(xí)
計(jì)劃
進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)要有明顯成效，學(xué)習(xí)中做到自覺、科學(xué)、全面、系統(tǒng)，使自身政治理論水平和業(yè)務(wù)水平有新的提高。
2、整改措施：
（1）認(rèn)真遵守我場制定的各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)紀(jì)律，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用。
（2）制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。首先，要更加自覺刻苦學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，其次要根據(jù)工作需要和自己實(shí)際，加強(qiáng)自然保護(hù)區(qū)、林業(yè)等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識，開拓自己的視野，擴(kuò)展知識面。
（3）積極參加各種培訓(xùn)和集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，特別是堅(jiān)持自學(xué)，進(jìn)一步增加學(xué)習(xí)的主動性和實(shí)效性。做到每年寫讀書筆記1萬字以上，心得體會3篇以上。
（4）在工作中要安排充足的時間堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，做到學(xué)習(xí)與工作“兩不誤”、“兩促進(jìn)”、“雙豐收”。
3、整改時限：從現(xiàn)在起制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)計(jì)劃于xx月底前完成，并認(rèn)真加以落實(shí)。計(jì)劃明年底完成在**參加的***學(xué)習(xí)；計(jì)劃用2年的時間完成會計(jì)本科專業(yè)自學(xué)考試剩余的*門課程。
（二）關(guān)于思想不夠解放，創(chuàng)新意識不強(qiáng)的問題。
1、整改目標(biāo)：思想進(jìn)一步解放，在工作中能夠克服條條框框的束縛，創(chuàng)新意識明顯增強(qiáng)，能用全新的思維方式，與時俱進(jìn)地開展工作。
2、整改措施：
（1）樹立開拓創(chuàng)新的精神，永葆工作中的蓬勃生機(jī)和活力。要進(jìn)一步更新觀念，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，工作中勤于思考，多發(fā)現(xiàn)問題，多想辦法，多出路子。
（2）利用一切機(jī)會（如到中國林科院學(xué)習(xí)等機(jī)會），積極走出去，不斷開闊視野，創(chuàng)新發(fā)展思路。
（3）在工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)新思維方式，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
（4）在思維方式上突破原有的經(jīng)驗(yàn)主義束縛，想問題辦事情立足實(shí)際，大膽探索我場快速發(fā)展的方式方法，如在新時期如何開創(chuàng)辦公室工作新局面，促進(jìn)我場更快更好地發(fā)展。
3、整改時限：從現(xiàn)在開始，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按照我場的總體安排，利用機(jī)會到林科院等科研院所及濕地類型保護(hù)區(qū)學(xué)習(xí)充電，創(chuàng)新思路，開創(chuàng)性地開展工作。
（三）關(guān)于缺乏于干部職工交流與溝通的問題。
1、整改目標(biāo)：采取多種形式加強(qiáng)與干部職工的交流，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，達(dá)到促進(jìn)個人素質(zhì)提高、改進(jìn)工作的目的。
2、整改措施：
（1）建立并堅(jiān)持定期與干部職工談心制度。每半年至少與群眾談心一次，關(guān)心職工群眾工作生活，傾聽他們的意見、建議和批評，對群眾的批評虛心接受，及時糾正和整改。
（2）加強(qiáng)班子成員間溝通和談心工作，交流思想，開展好批評與自我批評，相互支持，多做補(bǔ)臺工作。
3、整改時限：力爭在先進(jìn)性教育活動結(jié)束前，與干部職工談心1次，以后每半年與干部職工及班子成員至少開展1次普遍談心，并將談心交心活動長期堅(jiān)持下去。
（四）關(guān)于黨風(fēng)
廉政
建設(shè)方面對自己要求的標(biāo)準(zhǔn)不高的問題。
1、整改目標(biāo)：黨風(fēng)
廉政
意識明顯增強(qiáng)，能夠自覺執(zhí)行黨風(fēng)廉政有關(guān)規(guī)定。
2、整改措施：
（1）加強(qiáng)對黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高廉政意識。
（2）加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，在自身世界觀的改造上下功夫，從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要嚴(yán)格遵守黨紀(jì)黨規(guī)，從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。增強(qiáng)拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”等有關(guān)規(guī)定，落實(shí)好黨風(fēng)廉政責(zé)任制。在工作、生活上嚴(yán)格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為。
（4）自覺接受組織和職工群眾的監(jiān)督。
3、整改時限：在工作生活中，從現(xiàn)在開始長期堅(jiān)持廉政學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。咗
（五）關(guān)于調(diào)查研究做的不夠的問題。
1、整改目標(biāo)：調(diào)查研究工作不斷深入，力爭解決實(shí)際問題，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新水平。
2、整改措施：
（1）加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
（2）認(rèn)真執(zhí)行調(diào)查研究工作制度，結(jié)合工作實(shí)際，合理安排時間，多深入基層，選準(zhǔn)影響保護(hù)區(qū)發(fā)展的題目，加強(qiáng)調(diào)查研究。做到每年寫出1-2篇高質(zhì)量的調(diào)研文章。
（3）在深入調(diào)查、掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，注重在“研究”上多做文章，實(shí)現(xiàn)調(diào)查與研究的統(tǒng)一，在解決實(shí)際問題上狠下工夫。
3、整改時限：xxxx年xx月底前做好今年的調(diào)研計(jì)劃，年底前完成1-2篇調(diào)研文章，并將調(diào)研工作常抓不懈。
（六）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)水平有待于進(jìn)一步提高的問題。
1、整改目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)水平要有明顯提高。
2、整改措施：
（1）加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識的學(xué)習(xí)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
（2）改進(jìn)工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。要注意工作方法，充分調(diào)動全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性。
３、整改時限：xxxx年年底前，學(xué)習(xí)1-2部關(guān)于提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)水平的著作，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，邊學(xué)邊改，穩(wěn)步提高。
非暴力溝通免費(fèi)閱讀電子書篇五
現(xiàn)代項(xiàng)目中參加單位非常多，形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過程。項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。
溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。
工程項(xiàng)目管理中應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)上作：內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常，項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體上作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，這就使得項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界而和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括：
技術(shù)專家往往對基層的具體施上了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重?cái)?shù)字，對技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方而的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。
建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的上作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理上作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、渠適和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。
建立項(xiàng)目激勵機(jī)制。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。例如：采用民工的工作作風(fēng)，不獨(dú)斷專行；改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事物；在向上級和職能部門提交報(bào)告中，應(yīng)包括對項(xiàng)目組織成員的評價和鑒定意見，項(xiàng)目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成員進(jìn)行表彰等。
形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。以項(xiàng)目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組目摩擦。
建立公平、公正的考評上作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。
項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目目管理目標(biāo)責(zé)任書“。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。
發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。
項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對于未能參加項(xiàng)目決策過程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，否則可能對目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會給上作造成很大的困難。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)。
讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果竣上的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項(xiàng)目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是：使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過程，減少非程序干預(yù)；項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)；尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報(bào)告情況；加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。
項(xiàng)目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)項(xiàng)目的情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地了頃聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮贊關(guān)組織成員。否則，會有嚴(yán)重?fù)p害整個上程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書而材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避兔在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會審、設(shè)計(jì)洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交上驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對設(shè)計(jì)中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計(jì)單位磋商，積極支持設(shè)計(jì)單位的上作，同時也爭一取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對設(shè)計(jì)與施上不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實(shí)；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理上程師的職能，避兔正而沖突。
6、項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標(biāo)、競爭一機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)日管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查巾場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽詞供應(yīng)合同，并力爭一使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價格機(jī)制和競爭一機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。
項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動，同時加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。
調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程進(jìn)行協(xié)調(diào)。
具體內(nèi)容包括：要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊(duì)伍施上許可證，到勞動管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證；辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、安全施上許可證、項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù)；辦理施上現(xiàn)場消防安全資格認(rèn)可證，到交通管理部門辦理通行證；到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員折住手續(xù)；到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街適臨建審批手續(xù)；到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)；到市容監(jiān)察部門審批運(yùn)輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運(yùn)、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖；配合環(huán)保部門做好施上現(xiàn)場的噪音檢測上作；因建設(shè)需要砍伐樹木時必須提出申請，報(bào)市園林主管部門審批；大型項(xiàng)目施上或者在文物較密集地進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系，在施上范圍有可能理藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法；持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平而圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施上用電報(bào)裝手續(xù)；自來水供水方案經(jīng)城巾規(guī)劃管理部門審查通過后，應(yīng)在自來水管理部門辦理報(bào)裝手續(xù)，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施上圖設(shè)計(jì)，同時應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平而圖、基礎(chǔ)平而圖、施上許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。
項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共適德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己上作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理上作關(guān)系，提高上作效率。
綜上所述，完成一個成功的項(xiàng)目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵員上的士氣，如何取得客戶的信任；同時，他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)工作涉及方面多而且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方而的管理，同時做好每一部分上作，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成上程項(xiàng)目目標(biāo)。
非暴力溝通免費(fèi)閱讀電子書篇六
現(xiàn)代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對于學(xué)校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任。
在寄宿制學(xué)校，班主任就好比學(xué)校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強(qiáng)信任感，從而促進(jìn)家校之間的理解與合作。擔(dān)任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當(dāng)人與人之間都能將心比心，學(xué)會換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。
學(xué)校剛成立了社團(tuán)，班里一名女生z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學(xué)已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過，簡單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。
晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半，我才知道了這件事?？紤]到已經(jīng)比較晚，與學(xué)生z商量之后決定暫時不驚動家長。
周五早上我電話通知了z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點(diǎn)半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看。
結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當(dāng)時感覺到有點(diǎn)委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學(xué)校見面詳細(xì)談，因?yàn)殡娫捓镱^三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的時候要用到。家長采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。
周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進(jìn)辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點(diǎn)氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。
反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。
俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因?yàn)樽宰鹦模蠹叶祭幌履榿?，也因?yàn)榕匀说摹霸綆驮矫Α保炊鸬健吧匡L(fēng)點(diǎn)火”的反作用，致使矛盾激化。
通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生。或許我的義正辭嚴(yán)會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn)。
因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進(jìn)辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客。
“你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點(diǎn)激動。
我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對于我的怨言，主要就是因?yàn)槌霾钤谕獾氐母赣H沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費(fèi)心思所以輕描淡寫地解決了這件事。
反思2：了解真相，傾聽能解疑。
傾聽能夠有助于了解事實(shí)的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應(yīng)把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復(fù)述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。
我慶幸自己運(yùn)用了傾聽的
技巧
，走進(jìn)了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因?yàn)槲业膬A聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。
“是啊，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽，也要著急的。好久好在，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達(dá)，還是有辦法彌補(bǔ)的。只是最近這段時間她會有點(diǎn)別扭的。不過z倒是很鎮(zhèn)定，事情發(fā)生了之后，首先就到醫(yī)務(wù)室看過了。周四晚上因?yàn)樘砹耍驼f暫時不要告訴你們，免得你們擔(dān)心，睡不好?？磥?，她不僅活潑而且還很孝順呢?！?BR> 反思3：換位思考，理解為前提。
換位思考是人對人的一種心理體驗(yàn)過程。將心比心，設(shè)身處地，是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。
我對這位媽媽的心情表示了認(rèn)同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。
接下來關(guān)于z受傷的事情又討論商量了一番。
z的父親接過話題，講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。
雖然家長是為受傷的事情而來，談到學(xué)習(xí)好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。
有時候班主任的工作就是要精細(xì)到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責(zé)備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學(xué)校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學(xué)校贏得一份好口碑。