詩歌是語文學(xué)習(xí)中的一種特殊形式，通過欣賞和創(chuàng)作詩歌可以培養(yǎng)我們的美感。如何保持身體健康和心理平衡？這是現(xiàn)代人生活中的重要議題。以下是社交媒體專家整理的社交技巧，希望對大家的社交生活有所幫助。
郵政營業(yè)員工作心得篇一
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)使得自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下：
一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。
平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。
三、把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。
認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
郵政營業(yè)員工作心得篇二
一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。
二、積極參與星級服務(wù)活動。注重個人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護企業(yè)形象和信譽。
三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報表，確保帳、物(郵件)、款三者相符，及時上交營業(yè)款，按時交接帳/物。
四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗收工作;認真做好郵件的進口登記、銷號、催領(lǐng)、批退和改寄工作。
五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時處理郵件查單、驗單，催查函、按時答復(fù)并及時報送上級局業(yè)務(wù)檔案室。
郵政營業(yè)員工作心得篇三
1、保持營業(yè)場所整潔，注意局容局貌，做到文明生產(chǎn)。
2、按照規(guī)定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件，辦理各種代辦業(yè)務(wù);。
3、辦理收匯、兌付和報刊收訂等與本座席有關(guān)的業(yè)務(wù);。
4、根據(jù)用戶要求及處理規(guī)定受理查詢、賠償、答復(fù)等;。
5、營業(yè)終了，結(jié)算票券和營業(yè)賬款，填制各類報表，檢查工作現(xiàn)場;。
6、負責(zé)營業(yè)場所的整潔衛(wèi)生和有關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng)。
郵政營業(yè)員工作心得篇四
熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員，也要不甘平凡，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感”。
感想之二：處處為用戶著想，從細微處改善服務(wù)，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大，范文《郵政營業(yè)員工作感想》?，F(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個熱情的微笑，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起，推出個性化、真情化、人性化的服務(wù)，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動，把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈，如此，你的服務(wù)才會深入人心，你所得到的回報也必然豐厚。
無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員，只要你用心服務(wù)，提供你所能及的超值服務(wù)，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作，那么你一定會從平凡走向杰出，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員，一個真正的中國“弗雷德”，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認可，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒，成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。
不斷的調(diào)整自己、振作自己，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響。
郵政營業(yè)員工作心得篇五
“學(xué)習(xí)上最大的財富在于保持一種積極向上的態(tài)度”，我將此話用在工作上，態(tài)度是一種意識，而思想上的轉(zhuǎn)變卻是一個人能否把工作的本職工作做好的關(guān)鍵。
把一件事做好很簡單，而把自己的每一項工作做到盡善盡美卻很困難，我結(jié)合自己的'實際工作，負責(zé)郵政營業(yè)的日常工作，而做好所有的工作的出發(fā)點在于讓客戶滿意，讓他下一次有需求時他會自覺想到選擇你的必然，郵政營業(yè)工作多而雜，需要耐心更需要細心。從出口郵件的交接驗收，到進口郵件的勾挑核對，再到日終的平衡合攏，從全局的角度看每一個細節(jié)都顯得非常重要，每日的工作流程都是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，真的，認真是一種能力！
清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光照進窗臺，我告訴自己新的一天來到了，七點三十五分準(zhǔn)時步入營業(yè)室，作簡單的班前準(zhǔn)備，用抹布將柜臺上的灰塵抹去，擦拭柜臺玻璃上的污漬，窗明幾凈，日戳檢查一下?lián)Q上，打開窗簾看營業(yè)室外是否有早到的客戶，七點五十，開門營業(yè)，等待新的一天第一筆業(yè)務(wù)的到來。
郵政營業(yè)涉及到代理話費、電子匯兌、日常郵件處理、投遞系統(tǒng)四大模塊。重點的工作也是最容易出現(xiàn)問題的就是日常郵件的處理。三項基本在制度的執(zhí)行到位想必就不會出現(xiàn)任何問題，每一個細節(jié)之處才能讓客戶滿意而歸；郵件的時限，營業(yè)員的態(tài)度，一個人態(tài)度好了，任何問題就不是難題，而對出口的特快郵件寄出五天還沒收到，著急的用戶前來詢問，我們能不能主動要求幫客戶撥打11185查詢呢，一個微笑，一個態(tài)度，一個簡單的意識上的改變，就能使用戶心坎上感到溫暖，對于農(nóng)村地區(qū)上了年紀(jì)的大爺正確引導(dǎo)如何辦理他們需要的業(yè)務(wù)，年紀(jì)大了眼睛花了，多備一副老花鏡不就可以。來交話費的大媽不會用手機查詢自己要交的號碼，我們撥一下自己的號碼不就能簡單顯示。一天的疲憊加上連日的工作自會有心理上的抱怨以及將怨氣發(fā)泄到客戶身上的傾向，我們何不將心比心的考量，面對一個不講理的營業(yè)人員，你去過一次，下一次還會來嗎？每一次面對客戶的表揚與鼓勵總感覺心里暖滋滋的，記得一次一位大爺因為我服務(wù)周到，當(dāng)著眾人的面面帶微笑的點頭默許。
處理工作的中心是凡事要事優(yōu)先，開拆郵件逐件勾挑郵件，審視郵件后幾位清單加蓋日戳勾挑郵件號碼，加蓋名章，一袋郵件處理完畢。好記性不如爛筆頭，所以凡事我都愛記錄，每日的工作量業(yè)務(wù)筆數(shù)，著重處理重點業(yè)務(wù)，例如身份證、護照、代收貨款的每日登記盤存，日清日結(jié)分別建立相應(yīng)登記簿。每做好一件都要處理，今日劃了幾筆款，轉(zhuǎn)賬回執(zhí)集中保管方便日后對賬查詢，而每日袋盒的統(tǒng)計是一件復(fù)雜的事情，我習(xí)慣每天在一張紙上記錄，出與入各種郵袋的記錄，封發(fā)走了幾個袋，進口開拆了多少袋，待日終結(jié)賬前一一錄入電子化系統(tǒng)，一項復(fù)雜的工作每天不是又看似很簡單嗎？一個好的習(xí)慣加上一種堅持認真的態(tài)度，難事也不會很難。
知道的事情不允許下次出錯，不清楚的問題只允許犯一次錯。
講責(zé)任，講執(zhí)行，講奉獻；
比志氣，比激―情，比智慧；
不畏難，不言苦，不懈??；
面帶微笑，是一個人最好的能力！
郵政營業(yè)員工作心得篇六
認真學(xué)習(xí)理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會講話精神，詳細內(nèi)容請看下文郵政營業(yè)員年度工作總結(jié)。
一、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。
二、在作風(fēng)上。
能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
郵政營業(yè)員工作心得篇七
熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員，也要不甘平凡，干出最好？因為職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感”。
感想之二：處處為用戶著想，從細微處改善服務(wù)，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大?，F(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個熱情的微笑，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起，推出個性化、真情化、人性化的服務(wù)，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動，把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈，如此，你的服務(wù)才會深入人心，你所得到的回報也必然豐厚。
無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員，只要你用心服務(wù)，提供你所能及的超值服務(wù)，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作，那么你一定會從平凡走向杰出，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員，一個真正的中國“弗雷德”，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認可，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒，成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。
不斷的調(diào)整自己、振作自己，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響。
郵政營業(yè)員工作心得篇八
認真學(xué)習(xí)理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，*月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。
三、在作風(fēng)上。
能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。
郵政營業(yè)員工作心得篇九
20xx，在周書記的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的支持下，配送部蒸蒸日上。我對這樣的集體深感榮幸。xx產(chǎn)房做第一輪，感覺身上的責(zé)任很重。我總是對自己要求嚴(yán)格，努力做一個合格的快遞員。我以極大的熱情投入到各種工作中，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，帶動身邊的新手同事成為工作專家，共創(chuàng)青春文明。自從參加投遞工作以來，多次被評為快遞員。這些來之不易的榮譽總是激勵我更加努力，爭取更好的結(jié)果。
作為一名團隊郵政工作人員，我不放松思想。為了保證團隊工作的順利進行，我努力在行動中做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)、團隊領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在自己的工作中勤奮，用自己的努力做好每一項工作。在日常工作中，我看得更多，聽得更多，做得更多?？唇M長和經(jīng)理對工作的處理，對團隊和小組的管理。聽取同事對生產(chǎn)中各種問題的意見。多做團隊的“日常工作”，鍛煉自己的各種能力，以期在工作中有更好的成績。加強自身的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保護用戶利益，不計個人得失。在集體事務(wù)上努力，帶動其他同事努力成為崗位專家。
年底積極配合團隊收集報刊，在家收集。在任務(wù)繁重、時間緊張的情況下，我為團隊盡了自己的一份力量，完成了收集任務(wù)，完成了周轉(zhuǎn)。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步拓寬服務(wù)視野，積極倡導(dǎo)“想用戶所想”的思想觀點，并要求自己從用戶的角度找出自己工作中的不足，及時糾正，為用戶提供更好的服務(wù)。對于用戶的查詢和投訴，我部認真受理和處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決將用戶的查詢和投訴處理到底，并實施回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。
在今后的工作中，我會采取有效的措施來改善不足，不斷完善自己。我決心在新的一年里繼續(xù)努力，努力成為一名合格的郵政快遞員。
郵政營業(yè)員工作心得篇十
一年來，本人在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項任務(wù)。主要情況匯報如下：
一、在思想上。
認真學(xué)習(xí)，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南；積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，x月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。
三、在作風(fēng)上。
能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。
郵政營業(yè)員工作心得篇十一
認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會xx的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南；積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。
三、在作風(fēng)上。
能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。
郵政營業(yè)員工作心得篇十二
管理，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在:。
——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目，如:北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。
郵政營業(yè)員工作心得篇十三
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為元，完成全年計劃的90。1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項收入近3萬元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31。82萬，完成計劃的48。29%，比去年同期增長17。04%，賀卡4。5萬，占53%。
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并從分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31。82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的'安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾。
在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。
熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員，也要不甘平凡，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感”。
處處為用戶著想，從細微處改善服務(wù)，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大，范文《郵政營業(yè)員工作感想》。現(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個熱情的微笑，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起，推出個性化、真情化、人性化的服務(wù)，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動，把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈，如此，你的服務(wù)才會深入人心，你所得到的回報也必然豐厚。
無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員，只要你用心服務(wù)，提供你所能及的超值服務(wù)，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作，那么你一定會從平凡走向杰出，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員，一個真正的中國“弗雷德”，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認可，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒，成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。
不斷的調(diào)整自己、振作自己，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響。
郵政營業(yè)員工作心得篇十四
1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于xx年xx月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
2、為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對xx版收寄系統(tǒng)進行了完善，xx年11月9日對xx版收寄系統(tǒng)一期進行了驗收，xx月份完成了xx版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
3、在推進投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務(wù)增員”模式試點工作，并抽調(diào)了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。
4、我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓(xùn)、加強服務(wù)檢查等手段，解決郵政報刊亭服務(wù)水平偏低的問題。
5、我處與發(fā)行局進行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
6、我處xx年9月底前完成了20xx年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎勵政策的'調(diào)整工作，并于11月初完成了20xx年經(jīng)營預(yù)算工作。
7、我處對xx版操作系統(tǒng)的操作流程進行了修訂，xx年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。
8、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題，我處于xx年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓(xùn)，取得了良好效果。
9、為加大對郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設(shè)備情況進行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計劃和費用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計劃和費用支出。
10、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了20xx年營銷培訓(xùn)工作計劃，并在課程設(shè)計上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
11、為加強對全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo)，我處組織進行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。
郵政營業(yè)員工作心得篇十五
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足。
進入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;。
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;。
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責(zé)，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)員工作心得篇十六
整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強服務(wù)管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
3、為加強對投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng)，加強投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進行調(diào)整。
4、我處嚴(yán)格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的.服務(wù)水平進行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進行監(jiān)督和考核。
5、為落實北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
郵政營業(yè)員工作心得篇十七
指導(dǎo)思想：以黨的十八大和十八屆三中全會會議精神為指針，認真貫徹全省郵政工作會議精神，全面落實省公司“一引三轉(zhuǎn)”、打好“五張牌”總戰(zhàn)略，遵循“三項”實踐法則，緊貼地方政府的工作重心，強勢發(fā)展“一金兩包”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“四個確保”，加快推進云和郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展。
總體目標(biāo)：20xx年業(yè)務(wù)收入計劃增長8%，力爭10%，計劃突破業(yè)務(wù)收入1300萬元。
20xx年工作重點：
1、強轉(zhuǎn)型，推進金融類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
郵儲余額的穩(wěn)步增長是郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，特別是加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變增長方式，是著力提高儲蓄業(yè)務(wù)收益率的基本途徑。所以，我局必須繼續(xù)堅持加快郵儲發(fā)展不動搖，著力轉(zhuǎn)變增長方式，使代理金融類業(yè)務(wù)保持跨越式發(fā)展的態(tài)勢。加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)，大力發(fā)展金融業(yè)務(wù)。20xx年確保日均余額達到3.9億元，年末余額達到4.03億元。保險業(yè)務(wù)確保4000萬元，其中，中郵保險占比要達到30%。
（1）強化大走訪活動，把金融規(guī)模做大做強。20xx年要結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的片區(qū)開發(fā)落實云和局的走訪方案。維護老客戶、開發(fā)新客戶。在開發(fā)新客戶時，從我們的理財、保險產(chǎn)品做為吸引客戶的手段，先從網(wǎng)點人流量入手。在已有的客戶群中，力爭讓每個客戶可以感受到郵政的溫暖。
（2）加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，建設(shè)好理財經(jīng)理隊伍。理財經(jīng)理在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的崗位中顯然是一個中心崗位，理財經(jīng)理起到一個承上起下的作用，做好理財經(jīng)理培訓(xùn)顯然是一個迫在眉捷的工作，培訓(xùn)工作將在理財經(jīng)理中全面開展起來，爭取在20xx年底前做好簡化版網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，每個網(wǎng)點都配備專職理財經(jīng)理。網(wǎng)點功能和形象方面要加強改造，提升服務(wù)檔次，完善服務(wù)功能，逐步推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，增強市場競爭能力，展示企業(yè)的良好形象和實力。
（3）做好員工業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)工作。每季都堅持安排技能考試、模擬環(huán)境的訓(xùn)練，大力提升員工技能，對各項業(yè)務(wù)都游刃有余。
2、強“兩包”，助推木質(zhì)明信片業(yè)務(wù)。
（1）20xx年重點發(fā)展“兩包”業(yè)務(wù)，一是做到“走出去、拿回來”。堅持客戶走訪工作，走出去了解市場需求，同時將其他快遞價格政策及客戶信息收集加以利用。二是優(yōu)惠政策不間斷。進行市場細分，針對不同客戶采取全年優(yōu)惠、節(jié)假日優(yōu)惠等不同優(yōu)惠政策。三是打好服務(wù)牌和感情牌。在價格及時限沒有競爭優(yōu)勢的情況，重點抓好小包客戶的服務(wù)工作。
（2）打造專業(yè)的營銷團隊。整合市場部、大客戶、發(fā)投公司、府前支局等人員，打造一支專業(yè)化的小包服務(wù)團隊。
（3）打好“郵木部落”品牌，做好木質(zhì)明信片線上線下推廣工作。要充分利用電腦和手機等現(xiàn)代媒體、渠道、工具開拓網(wǎng)絡(luò)市場，以信息化和全國性視野開發(fā)木質(zhì)明信片業(yè)務(wù)，從個人的個性化體驗市場實現(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
1、強平臺，健全村郵站運營體系。
（1）繼續(xù)做好村郵站運營考核工作，將爭取每半年發(fā)放一次村郵員基本酬金落實到位，將移民村、城中村的投遞業(yè)務(wù)量大、需過渡以及站所合一的村郵站基本酬金提高，穩(wěn)定運營。
（2）爭取政府層面政策支撐，成立縣普遍服務(wù)機構(gòu)，指導(dǎo)管理村郵站的運營管理。全面完成剩余1個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所建設(shè)工作，簽訂村委代辦空白局所郵政業(yè)務(wù)合同，完成硬件設(shè)施交接簽收工作。
（3）加強村郵站三級考核工作，做好村郵站檢查指導(dǎo)工作，保障村郵站基礎(chǔ)郵遞類業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定的運營。
2、強形式，逆勢發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
（1）函件業(yè)務(wù)。隨著政策的改變，函件業(yè)務(wù)形式日趨嚴(yán)峻。20xx年要以小批量賀卡為突破口抓好日常賀卡開發(fā)；加強客戶日常維護，及時捕抓市場信息，加大函件類業(yè)務(wù)的開發(fā)。
（2）報刊業(yè)務(wù)。做好客戶信息采集工作，重點做好日常商務(wù)期刊、期刊禮盒、半年續(xù)訂的營銷工作。進一步加大投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造力度，突出投遞作業(yè)組織的優(yōu)化，側(cè)重投遞處理流程的調(diào)整，提高投遞服務(wù)的質(zhì)量，為郵政業(yè)務(wù)提供重要支撐和保障。利用新渠道，擴大零售份額，特別是利用村郵站資源，增加征訂渠道；同時還要抓好投遞隊伍建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進日常收訂、鞏固老客戶，為企業(yè)展示“好形象”。
（3）分銷業(yè)務(wù)。要以大客戶為中心，全局參與為輔，大力開展地毯式走訪營銷。20xx年的重點要由往年的行政事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)橐試蠛退狡鬄橹?。開拓新渠道，及時疊加分銷業(yè)務(wù)。
1、強管理，提升服務(wù)水平。
20xx年我局繼續(xù)深化企業(yè)以利潤為導(dǎo)向的新的.分配和激勵政策，務(wù)必要適應(yīng)新政策的變化和調(diào)整，處理好規(guī)模與效益的關(guān)系，加強發(fā)展與管理的有機結(jié)合，一方面要進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強勢發(fā)展“一金兩包”業(yè)務(wù)；另一方面要充分利用考核激勵、損益核算、財務(wù)預(yù)警等管理工具，提高預(yù)算執(zhí)行的有效性和成本費用的精細化管控，為企業(yè)轉(zhuǎn)型注入“強心劑”。
2、強內(nèi)控，確保企業(yè)安全生產(chǎn)。
加強資金安全管理工作，重點對網(wǎng)點、金庫、運鈔、會計等重要崗位以及涉及資金流動的重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。加強對安全重點部位消防設(shè)施、設(shè)備的日常檢修，確保消防設(shè)施、設(shè)備的完好運行，制定完善的應(yīng)急和疏散預(yù)案，防范事故的發(fā)生。繼續(xù)加強值班值宿制度，要居安思危，嚴(yán)防各類案件的發(fā)生。
3、強文化，助推企業(yè)發(fā)展。
（1）鼓勵員工“多讀書”，提高素養(yǎng)，集聚員工正能量。讓員工做到有理想、有愿景、有追求，擅于發(fā)揮“巧實力”。
（2）繼續(xù)加強“從領(lǐng)導(dǎo)班子到一線員工”的教育培訓(xùn)，營造獨特的文化環(huán)境，不間斷的培養(yǎng)有素養(yǎng)的員工隊伍。并做好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院員工信息的維護，及時跟蹤網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)情況。
（3）積極踐行省公司倡導(dǎo)的“大家庭”文化，要求局領(lǐng)導(dǎo)首先做到融入“大家庭”，并把員工放在心上，當(dāng)做親人一樣對待，讓員工在企業(yè)的大家庭里有“幸福感”。
郵政營業(yè)員工作心得篇一
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)使得自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下：
一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。
平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。
三、把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。
認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
郵政營業(yè)員工作心得篇二
一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。
二、積極參與星級服務(wù)活動。注重個人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護企業(yè)形象和信譽。
三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報表，確保帳、物(郵件)、款三者相符，及時上交營業(yè)款，按時交接帳/物。
四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗收工作;認真做好郵件的進口登記、銷號、催領(lǐng)、批退和改寄工作。
五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時處理郵件查單、驗單，催查函、按時答復(fù)并及時報送上級局業(yè)務(wù)檔案室。
郵政營業(yè)員工作心得篇三
1、保持營業(yè)場所整潔，注意局容局貌，做到文明生產(chǎn)。
2、按照規(guī)定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件，辦理各種代辦業(yè)務(wù);。
3、辦理收匯、兌付和報刊收訂等與本座席有關(guān)的業(yè)務(wù);。
4、根據(jù)用戶要求及處理規(guī)定受理查詢、賠償、答復(fù)等;。
5、營業(yè)終了，結(jié)算票券和營業(yè)賬款，填制各類報表，檢查工作現(xiàn)場;。
6、負責(zé)營業(yè)場所的整潔衛(wèi)生和有關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng)。
郵政營業(yè)員工作心得篇四
熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員，也要不甘平凡，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感”。
感想之二：處處為用戶著想，從細微處改善服務(wù)，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大，范文《郵政營業(yè)員工作感想》?，F(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個熱情的微笑，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起，推出個性化、真情化、人性化的服務(wù)，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動，把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈，如此，你的服務(wù)才會深入人心，你所得到的回報也必然豐厚。
無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員，只要你用心服務(wù)，提供你所能及的超值服務(wù)，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作，那么你一定會從平凡走向杰出，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員，一個真正的中國“弗雷德”，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認可，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒，成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。
不斷的調(diào)整自己、振作自己，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響。
郵政營業(yè)員工作心得篇五
“學(xué)習(xí)上最大的財富在于保持一種積極向上的態(tài)度”，我將此話用在工作上，態(tài)度是一種意識，而思想上的轉(zhuǎn)變卻是一個人能否把工作的本職工作做好的關(guān)鍵。
把一件事做好很簡單，而把自己的每一項工作做到盡善盡美卻很困難，我結(jié)合自己的'實際工作，負責(zé)郵政營業(yè)的日常工作，而做好所有的工作的出發(fā)點在于讓客戶滿意，讓他下一次有需求時他會自覺想到選擇你的必然，郵政營業(yè)工作多而雜，需要耐心更需要細心。從出口郵件的交接驗收，到進口郵件的勾挑核對，再到日終的平衡合攏，從全局的角度看每一個細節(jié)都顯得非常重要，每日的工作流程都是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，真的，認真是一種能力！
清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光照進窗臺，我告訴自己新的一天來到了，七點三十五分準(zhǔn)時步入營業(yè)室，作簡單的班前準(zhǔn)備，用抹布將柜臺上的灰塵抹去，擦拭柜臺玻璃上的污漬，窗明幾凈，日戳檢查一下?lián)Q上，打開窗簾看營業(yè)室外是否有早到的客戶，七點五十，開門營業(yè)，等待新的一天第一筆業(yè)務(wù)的到來。
郵政營業(yè)涉及到代理話費、電子匯兌、日常郵件處理、投遞系統(tǒng)四大模塊。重點的工作也是最容易出現(xiàn)問題的就是日常郵件的處理。三項基本在制度的執(zhí)行到位想必就不會出現(xiàn)任何問題，每一個細節(jié)之處才能讓客戶滿意而歸；郵件的時限，營業(yè)員的態(tài)度，一個人態(tài)度好了，任何問題就不是難題，而對出口的特快郵件寄出五天還沒收到，著急的用戶前來詢問，我們能不能主動要求幫客戶撥打11185查詢呢，一個微笑，一個態(tài)度，一個簡單的意識上的改變，就能使用戶心坎上感到溫暖，對于農(nóng)村地區(qū)上了年紀(jì)的大爺正確引導(dǎo)如何辦理他們需要的業(yè)務(wù)，年紀(jì)大了眼睛花了，多備一副老花鏡不就可以。來交話費的大媽不會用手機查詢自己要交的號碼，我們撥一下自己的號碼不就能簡單顯示。一天的疲憊加上連日的工作自會有心理上的抱怨以及將怨氣發(fā)泄到客戶身上的傾向，我們何不將心比心的考量，面對一個不講理的營業(yè)人員，你去過一次，下一次還會來嗎？每一次面對客戶的表揚與鼓勵總感覺心里暖滋滋的，記得一次一位大爺因為我服務(wù)周到，當(dāng)著眾人的面面帶微笑的點頭默許。
處理工作的中心是凡事要事優(yōu)先，開拆郵件逐件勾挑郵件，審視郵件后幾位清單加蓋日戳勾挑郵件號碼，加蓋名章，一袋郵件處理完畢。好記性不如爛筆頭，所以凡事我都愛記錄，每日的工作量業(yè)務(wù)筆數(shù)，著重處理重點業(yè)務(wù)，例如身份證、護照、代收貨款的每日登記盤存，日清日結(jié)分別建立相應(yīng)登記簿。每做好一件都要處理，今日劃了幾筆款，轉(zhuǎn)賬回執(zhí)集中保管方便日后對賬查詢，而每日袋盒的統(tǒng)計是一件復(fù)雜的事情，我習(xí)慣每天在一張紙上記錄，出與入各種郵袋的記錄，封發(fā)走了幾個袋，進口開拆了多少袋，待日終結(jié)賬前一一錄入電子化系統(tǒng)，一項復(fù)雜的工作每天不是又看似很簡單嗎？一個好的習(xí)慣加上一種堅持認真的態(tài)度，難事也不會很難。
知道的事情不允許下次出錯，不清楚的問題只允許犯一次錯。
講責(zé)任，講執(zhí)行，講奉獻；
比志氣，比激―情，比智慧；
不畏難，不言苦，不懈??；
面帶微笑，是一個人最好的能力！
郵政營業(yè)員工作心得篇六
認真學(xué)習(xí)理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會講話精神，詳細內(nèi)容請看下文郵政營業(yè)員年度工作總結(jié)。
一、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。
二、在作風(fēng)上。
能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
郵政營業(yè)員工作心得篇七
熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員，也要不甘平凡，干出最好？因為職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感”。
感想之二：處處為用戶著想，從細微處改善服務(wù)，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大?，F(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個熱情的微笑，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起，推出個性化、真情化、人性化的服務(wù)，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動，把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈，如此，你的服務(wù)才會深入人心，你所得到的回報也必然豐厚。
無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員，只要你用心服務(wù)，提供你所能及的超值服務(wù)，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作，那么你一定會從平凡走向杰出，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員，一個真正的中國“弗雷德”，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認可，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒，成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。
不斷的調(diào)整自己、振作自己，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響。
郵政營業(yè)員工作心得篇八
認真學(xué)習(xí)理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，*月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。
三、在作風(fēng)上。
能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。
郵政營業(yè)員工作心得篇九
20xx，在周書記的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的支持下，配送部蒸蒸日上。我對這樣的集體深感榮幸。xx產(chǎn)房做第一輪，感覺身上的責(zé)任很重。我總是對自己要求嚴(yán)格，努力做一個合格的快遞員。我以極大的熱情投入到各種工作中，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，帶動身邊的新手同事成為工作專家，共創(chuàng)青春文明。自從參加投遞工作以來，多次被評為快遞員。這些來之不易的榮譽總是激勵我更加努力，爭取更好的結(jié)果。
作為一名團隊郵政工作人員，我不放松思想。為了保證團隊工作的順利進行，我努力在行動中做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)、團隊領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在自己的工作中勤奮，用自己的努力做好每一項工作。在日常工作中，我看得更多，聽得更多，做得更多?？唇M長和經(jīng)理對工作的處理，對團隊和小組的管理。聽取同事對生產(chǎn)中各種問題的意見。多做團隊的“日常工作”，鍛煉自己的各種能力，以期在工作中有更好的成績。加強自身的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保護用戶利益，不計個人得失。在集體事務(wù)上努力，帶動其他同事努力成為崗位專家。
年底積極配合團隊收集報刊，在家收集。在任務(wù)繁重、時間緊張的情況下，我為團隊盡了自己的一份力量，完成了收集任務(wù)，完成了周轉(zhuǎn)。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步拓寬服務(wù)視野，積極倡導(dǎo)“想用戶所想”的思想觀點，并要求自己從用戶的角度找出自己工作中的不足，及時糾正，為用戶提供更好的服務(wù)。對于用戶的查詢和投訴，我部認真受理和處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決將用戶的查詢和投訴處理到底，并實施回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。
在今后的工作中，我會采取有效的措施來改善不足，不斷完善自己。我決心在新的一年里繼續(xù)努力，努力成為一名合格的郵政快遞員。
郵政營業(yè)員工作心得篇十
一年來，本人在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項任務(wù)。主要情況匯報如下：
一、在思想上。
認真學(xué)習(xí)，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南；積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，x月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。
三、在作風(fēng)上。
能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。
郵政營業(yè)員工作心得篇十一
認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會xx的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南；積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。
三、在作風(fēng)上。
能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。
郵政營業(yè)員工作心得篇十二
管理，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在:。
——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目，如:北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。
郵政營業(yè)員工作心得篇十三
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為元，完成全年計劃的90。1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項收入近3萬元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31。82萬，完成計劃的48。29%，比去年同期增長17。04%，賀卡4。5萬，占53%。
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并從分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31。82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的'安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾。
在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。
熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員，也要不甘平凡，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感”。
處處為用戶著想，從細微處改善服務(wù)，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大，范文《郵政營業(yè)員工作感想》。現(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個熱情的微笑，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起，推出個性化、真情化、人性化的服務(wù)，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動，把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈，如此，你的服務(wù)才會深入人心，你所得到的回報也必然豐厚。
無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員，只要你用心服務(wù)，提供你所能及的超值服務(wù)，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作，那么你一定會從平凡走向杰出，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員，一個真正的中國“弗雷德”，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認可，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒，成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。
不斷的調(diào)整自己、振作自己，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響。
郵政營業(yè)員工作心得篇十四
1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于xx年xx月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
2、為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對xx版收寄系統(tǒng)進行了完善，xx年11月9日對xx版收寄系統(tǒng)一期進行了驗收，xx月份完成了xx版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
3、在推進投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務(wù)增員”模式試點工作，并抽調(diào)了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。
4、我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓(xùn)、加強服務(wù)檢查等手段，解決郵政報刊亭服務(wù)水平偏低的問題。
5、我處與發(fā)行局進行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
6、我處xx年9月底前完成了20xx年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎勵政策的'調(diào)整工作，并于11月初完成了20xx年經(jīng)營預(yù)算工作。
7、我處對xx版操作系統(tǒng)的操作流程進行了修訂，xx年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。
8、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題，我處于xx年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓(xùn)，取得了良好效果。
9、為加大對郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設(shè)備情況進行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計劃和費用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計劃和費用支出。
10、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了20xx年營銷培訓(xùn)工作計劃，并在課程設(shè)計上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
11、為加強對全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo)，我處組織進行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。
郵政營業(yè)員工作心得篇十五
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足。
進入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;。
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;。
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責(zé)，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)員工作心得篇十六
整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強服務(wù)管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
3、為加強對投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng)，加強投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進行調(diào)整。
4、我處嚴(yán)格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的.服務(wù)水平進行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進行監(jiān)督和考核。
5、為落實北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
郵政營業(yè)員工作心得篇十七
指導(dǎo)思想：以黨的十八大和十八屆三中全會會議精神為指針，認真貫徹全省郵政工作會議精神，全面落實省公司“一引三轉(zhuǎn)”、打好“五張牌”總戰(zhàn)略，遵循“三項”實踐法則，緊貼地方政府的工作重心，強勢發(fā)展“一金兩包”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“四個確保”，加快推進云和郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展。
總體目標(biāo)：20xx年業(yè)務(wù)收入計劃增長8%，力爭10%，計劃突破業(yè)務(wù)收入1300萬元。
20xx年工作重點：
1、強轉(zhuǎn)型，推進金融類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
郵儲余額的穩(wěn)步增長是郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，特別是加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變增長方式，是著力提高儲蓄業(yè)務(wù)收益率的基本途徑。所以，我局必須繼續(xù)堅持加快郵儲發(fā)展不動搖，著力轉(zhuǎn)變增長方式，使代理金融類業(yè)務(wù)保持跨越式發(fā)展的態(tài)勢。加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)，大力發(fā)展金融業(yè)務(wù)。20xx年確保日均余額達到3.9億元，年末余額達到4.03億元。保險業(yè)務(wù)確保4000萬元，其中，中郵保險占比要達到30%。
（1）強化大走訪活動，把金融規(guī)模做大做強。20xx年要結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的片區(qū)開發(fā)落實云和局的走訪方案。維護老客戶、開發(fā)新客戶。在開發(fā)新客戶時，從我們的理財、保險產(chǎn)品做為吸引客戶的手段，先從網(wǎng)點人流量入手。在已有的客戶群中，力爭讓每個客戶可以感受到郵政的溫暖。
（2）加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，建設(shè)好理財經(jīng)理隊伍。理財經(jīng)理在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的崗位中顯然是一個中心崗位，理財經(jīng)理起到一個承上起下的作用，做好理財經(jīng)理培訓(xùn)顯然是一個迫在眉捷的工作，培訓(xùn)工作將在理財經(jīng)理中全面開展起來，爭取在20xx年底前做好簡化版網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，每個網(wǎng)點都配備專職理財經(jīng)理。網(wǎng)點功能和形象方面要加強改造，提升服務(wù)檔次，完善服務(wù)功能，逐步推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，增強市場競爭能力，展示企業(yè)的良好形象和實力。
（3）做好員工業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)工作。每季都堅持安排技能考試、模擬環(huán)境的訓(xùn)練，大力提升員工技能，對各項業(yè)務(wù)都游刃有余。
2、強“兩包”，助推木質(zhì)明信片業(yè)務(wù)。
（1）20xx年重點發(fā)展“兩包”業(yè)務(wù)，一是做到“走出去、拿回來”。堅持客戶走訪工作，走出去了解市場需求，同時將其他快遞價格政策及客戶信息收集加以利用。二是優(yōu)惠政策不間斷。進行市場細分，針對不同客戶采取全年優(yōu)惠、節(jié)假日優(yōu)惠等不同優(yōu)惠政策。三是打好服務(wù)牌和感情牌。在價格及時限沒有競爭優(yōu)勢的情況，重點抓好小包客戶的服務(wù)工作。
（2）打造專業(yè)的營銷團隊。整合市場部、大客戶、發(fā)投公司、府前支局等人員，打造一支專業(yè)化的小包服務(wù)團隊。
（3）打好“郵木部落”品牌，做好木質(zhì)明信片線上線下推廣工作。要充分利用電腦和手機等現(xiàn)代媒體、渠道、工具開拓網(wǎng)絡(luò)市場，以信息化和全國性視野開發(fā)木質(zhì)明信片業(yè)務(wù)，從個人的個性化體驗市場實現(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
1、強平臺，健全村郵站運營體系。
（1）繼續(xù)做好村郵站運營考核工作，將爭取每半年發(fā)放一次村郵員基本酬金落實到位，將移民村、城中村的投遞業(yè)務(wù)量大、需過渡以及站所合一的村郵站基本酬金提高，穩(wěn)定運營。
（2）爭取政府層面政策支撐，成立縣普遍服務(wù)機構(gòu)，指導(dǎo)管理村郵站的運營管理。全面完成剩余1個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所建設(shè)工作，簽訂村委代辦空白局所郵政業(yè)務(wù)合同，完成硬件設(shè)施交接簽收工作。
（3）加強村郵站三級考核工作，做好村郵站檢查指導(dǎo)工作，保障村郵站基礎(chǔ)郵遞類業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定的運營。
2、強形式，逆勢發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
（1）函件業(yè)務(wù)。隨著政策的改變，函件業(yè)務(wù)形式日趨嚴(yán)峻。20xx年要以小批量賀卡為突破口抓好日常賀卡開發(fā)；加強客戶日常維護，及時捕抓市場信息，加大函件類業(yè)務(wù)的開發(fā)。
（2）報刊業(yè)務(wù)。做好客戶信息采集工作，重點做好日常商務(wù)期刊、期刊禮盒、半年續(xù)訂的營銷工作。進一步加大投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造力度，突出投遞作業(yè)組織的優(yōu)化，側(cè)重投遞處理流程的調(diào)整，提高投遞服務(wù)的質(zhì)量，為郵政業(yè)務(wù)提供重要支撐和保障。利用新渠道，擴大零售份額，特別是利用村郵站資源，增加征訂渠道；同時還要抓好投遞隊伍建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進日常收訂、鞏固老客戶，為企業(yè)展示“好形象”。
（3）分銷業(yè)務(wù)。要以大客戶為中心，全局參與為輔，大力開展地毯式走訪營銷。20xx年的重點要由往年的行政事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)橐試蠛退狡鬄橹?。開拓新渠道，及時疊加分銷業(yè)務(wù)。
1、強管理，提升服務(wù)水平。
20xx年我局繼續(xù)深化企業(yè)以利潤為導(dǎo)向的新的.分配和激勵政策，務(wù)必要適應(yīng)新政策的變化和調(diào)整，處理好規(guī)模與效益的關(guān)系，加強發(fā)展與管理的有機結(jié)合，一方面要進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強勢發(fā)展“一金兩包”業(yè)務(wù)；另一方面要充分利用考核激勵、損益核算、財務(wù)預(yù)警等管理工具，提高預(yù)算執(zhí)行的有效性和成本費用的精細化管控，為企業(yè)轉(zhuǎn)型注入“強心劑”。
2、強內(nèi)控，確保企業(yè)安全生產(chǎn)。
加強資金安全管理工作，重點對網(wǎng)點、金庫、運鈔、會計等重要崗位以及涉及資金流動的重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。加強對安全重點部位消防設(shè)施、設(shè)備的日常檢修，確保消防設(shè)施、設(shè)備的完好運行，制定完善的應(yīng)急和疏散預(yù)案，防范事故的發(fā)生。繼續(xù)加強值班值宿制度，要居安思危，嚴(yán)防各類案件的發(fā)生。
3、強文化，助推企業(yè)發(fā)展。
（1）鼓勵員工“多讀書”，提高素養(yǎng)，集聚員工正能量。讓員工做到有理想、有愿景、有追求，擅于發(fā)揮“巧實力”。
（2）繼續(xù)加強“從領(lǐng)導(dǎo)班子到一線員工”的教育培訓(xùn)，營造獨特的文化環(huán)境，不間斷的培養(yǎng)有素養(yǎng)的員工隊伍。并做好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院員工信息的維護，及時跟蹤網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)情況。
（3）積極踐行省公司倡導(dǎo)的“大家庭”文化，要求局領(lǐng)導(dǎo)首先做到融入“大家庭”，并把員工放在心上，當(dāng)做親人一樣對待，讓員工在企業(yè)的大家庭里有“幸福感”。