通過總結(jié)，我能更好地認識自己。那么，如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們要對所要總結(jié)的內(nèi)容進行梳理和分析，明確總結(jié)的對象和目的。其次，在寫作過程中要注重思考和反思，真實客觀地表達出自己的體會和感悟。同時，還應該借鑒他人的經(jīng)驗和見解，不斷充實和拓展自己的思維。此外，注意語言表達的準確性和邏輯性也是寫好心得體會的重要要素。最后，要將心得體會與實際經(jīng)驗相結(jié)合，提出具體的建議和改進方案，讓讀者能夠從中獲得一定的啟示和幫助。寫一篇完美的心得體會需要時間和積累，但只要我們用心去寫，總會取得不錯的效果。- 小編為大家整理了一些經(jīng)典的心得體會范文，供大家參考學習。
駕校前臺文員心得體會篇一
我是一名駕校文員，工作已經(jīng)有三年時間了。在這三年里，我積累了很多關(guān)于駕校運作和學員教育的經(jīng)驗和體會。通過與學員、教練員和其他駕校工作人員的互動，我深刻地認識到駕校文員是一個至關(guān)重要的角色。本文將分享我的心得體會。
第二段：工作職責與挑戰(zhàn)。
駕校文員的工作職責繁多，主要包括接待學員咨詢、辦理報名手續(xù)、安排學員考試和上課時間等等。每天都面臨著大量的學員咨詢和報名事務處理，需要保持高效和耐心。與此同時，還需要與教練員和其他工作人員緊密協(xié)作，保證學員的培訓計劃順利進行。這些工作挑戰(zhàn)雖然略帶壓力，但我也樂在其中。
第三段：對學員的影響。
作為駕校文員，我與學員的接觸最為密切。他們不僅是來報名的人，更是希望能夠順利拿到駕照的普通人。他們中的很多人都抱著懷揣夢想的心態(tài)進入駕校學習，但學車過程中也會遇到種種困難與挑戰(zhàn)。我始終堅信，作為文員，我的每一句話和每一次幫助都可能對他們的學車生涯產(chǎn)生重要的影響。因此，我時刻保持著耐心和樂于助人的態(tài)度，給予他們鼓勵和支持。
第四段：團隊協(xié)作與溝通。
駕校運作需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)作和溝通。作為文員，我需要與教練員和其他工作人員密切配合，確保學員的培訓計劃能夠順利進行。這涉及到信息的收集和傳遞，以及任務的協(xié)調(diào)和分配。在這個過程中，良好的溝通和團隊協(xié)作能力是非常重要的。通過與團隊合作，在得到他人的支持和配合下，我能夠更好地完成自己的工作，為學員提供更好的服務。
第五段：反思與展望。
在這三年的工作中，我不斷反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和個人能力。我深刻感受到作為駕校文員的重要性和責任感。在未來的工作中，我希望能夠繼續(xù)在這個領(lǐng)域發(fā)展，并成為能夠為學員提供更好服務的專業(yè)人士。
總結(jié)：通過分析駕校文員的身份與背景、工作職責與挑戰(zhàn)、對學員的影響、團隊協(xié)作與溝通以及反思與展望，可以看出駕校文員是一個至關(guān)重要的角色。他們不僅需要良好的專業(yè)素養(yǎng)和跨部門溝通能力，還需要關(guān)注學員的需求和提供積極的支持。作為一名駕校文員，我將繼續(xù)努力提升自己，為學員提供更好的服務。
駕校前臺文員心得體會篇二
駕校文員是駕校的重要組成部分，負責處理學員報名、課程安排、成績統(tǒng)計等各種事務。作為一名駕校文員，我深入了解了駕校的運營機制和學員的需求，并且積累了一些寶貴的心得體會。通過這篇文章，我想與大家分享一下我在駕校工作中的所思所感。
首先，做好與學員的溝通至關(guān)重要。每位學員都有自己獨特的學習需求和問題。在處理學員報名或咨詢時，我們要耐心傾聽學員的訴求，準確記錄信息，并提供正確的解答和指導。有時候，學員可能會表達得含糊不清或者情緒有所激動，這時我們更要保持冷靜和理智，耐心引導學員表達出實際問題，幫助他們解決困惑。通過良好的溝通，我們可以建立起良好的學員關(guān)系，為學員提供優(yōu)質(zhì)的服務。
其次，細心和耐心是駕校文員工作的關(guān)鍵。駕校的工作涉及到大量的文件和數(shù)據(jù)，任何一個細節(jié)的錯誤都可能給學員和駕校帶來很大的麻煩。在處理學員報名和成績統(tǒng)計時，我們要特別細致入微，確保信息的準確性和完整性。同時，我們要耐心處理學員的各種需求和問題，確保每一個學員都能得到及時的幫助和解決。細心和耐心是我們工作的基礎(chǔ)，只有將這兩點融入到工作中，我們才能更好地為學員和駕校服務。
第三，快速的學習能力和靈活的應變能力也是駕校文員的重要素質(zhì)。隨著新的政策和規(guī)定的不斷變化，駕校的工作需要我們時刻保持學習的狀態(tài)。我們需要及時了解新政策和規(guī)定，并運用到工作中。同時，我們要對各類突發(fā)事件有應對的預案，能夠快速準確地解決問題。這就要求我們具備靈活的應變能力，能夠適應各種狀況和調(diào)整工作方式。只有具備這些素質(zhì)，我們才能勝任駕校文員這個工作。
第四，與同事之間的良好協(xié)作也是駕校文員工作的一項重要能力。駕校的工作涉及到多個部門和多個崗位之間的協(xié)助和配合。我們要能夠與其他同事打成一片，互相幫助和共同進步。在日常工作中，我們要及時溝通和交流，共享信息和經(jīng)驗，協(xié)助彼此完成工作任務。此外，我們還要學會處理同事之間的矛盾和分歧，維護良好的工作氛圍。通過良好的協(xié)作，我們不僅能提高工作效率，也能夠提升工作質(zhì)量。
最后，駕校文員這個職業(yè)需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)道德。駕校是學員學習駕駛技能的地方，我們的服務需要貼心、周到和耐心。我們要時刻關(guān)注學員的需求，并為他們提供最佳的解決方案。在服務過程中，我們要尊重學員的權(quán)益，不得泄露個人信息和評價學員的過程。同時，我們要樹立正確的職業(yè)道德，嚴守工作紀律和職業(yè)操守。只有這樣，我們才能夠取得學員和公司的信任，為駕校的長期發(fā)展做出貢獻。
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深切感受到駕校文員的工作意義和價值。在不斷的學習和成長中，我逐漸理解了我們的工作是服務于學員和駕校的，我們的付出是為了讓學員能夠更好地學習駕駛，讓駕校能夠更好地運營。只有不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我們才能更好地完成工作任務，為駕校的發(fā)展貢獻力量。我相信，在不斷的努力中，我會成為一名更加出色的駕校文員。
駕校前臺文員心得體會篇三
轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領(lǐng)導和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責與工作資料，認真地完成領(lǐng)導安排的每一項任務，也在不斷的提升自我的綜合本事，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情景總結(jié)如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度。
文員日常的工作資料比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自我的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，之后產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。僅有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好人事工作。
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領(lǐng)導和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，進取主動的做好兩部門日常內(nèi)務工作。1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，堅持良好的禮節(jié)禮貌;負責領(lǐng)導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每一天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務情景。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
駕校前臺文員心得體會篇四
作為一名前臺文員已經(jīng)工作了一年多的時間了，我深刻體會到了這個崗位的重要性以及其中的技巧。在這段時間里，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難，但同時也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在此，我想分享一些我個人的心得體會。
第一段：前臺文員的角色與責任。
作為前臺文員，我們是公司與外界的橋梁和窗口。我們的主要職責是接待來訪的客戶、處理來電、管理文件資料以及完成上級交代的各種任務。我們通常是公司的第一印象，所以我們需要始終保持專業(yè)、熱情和友好，以給予客戶最好的服務體驗。
第二段：溝通和人際關(guān)系的重要性。
在前臺工作，良好的溝通能力和人際關(guān)系是至關(guān)重要的。我們必須與來訪客戶有效地溝通，了解他們的需求，并及時作出反應。同時，與同事們的合作和團隊精神也是必不可少的。通過良好的人際關(guān)系，我們可以獲得同事的幫助和支持，提高工作效率和工作質(zhì)量。
第三段：靈活性和適應能力的重要性。
前臺文員的工作是多變的，需要具備靈活性和適應能力。我們經(jīng)常需要應對突發(fā)的情況和問題，需要及時做出決策并處理。有時候，我們可能需要同時處理多項任務，而且要保持高效和準確。因此，我們要學會靈活應對各種情況，并及時調(diào)整自己的工作計劃。
第四段：細致和耐心的重要性。
前臺文員的工作通常涉及到大量的文件和資料的處理，需要我們保持細致和耐心。我們需要仔細核對和記錄信息，確保準確無誤。同時，我們也需要具備處理來電的耐心，尤其是對于一些復雜或急切的問題，我們要保持冷靜和耐心，細致解答客戶的疑問和解決問題。
第五段：學習和進步的重要性。
作為前臺文員，我們要不斷學習和提升自己的能力。我們可以通過參加培訓課程、閱讀相關(guān)書籍和資料，以及與同行交流等方式來提高自己。我們要保持學習的態(tài)度和對新知識的渴望，不斷更新自己的知識和技能，以適應工作的需求和發(fā)展。
總結(jié)：
前臺文員的工作看似簡單，但需要具備一定的技巧和品質(zhì)才能勝任。通過我的工作經(jīng)驗，我意識到前臺文員不僅需要良好的溝通能力和人際關(guān)系，還需要具備靈活性、細致和耐心。此外，我們也應該持續(xù)學習和進步，以保持工作的競爭力。對于那些準備從事或正在從事前臺文員工作的人來說，我希望我的經(jīng)驗可以給你們一些啟示和幫助。無論是什么樣的工作，只要我們用心去做，都會有所收獲。
駕校前臺文員心得體會篇五
作為一名前臺文員，我已經(jīng)在這一崗位上工作了三年。雖然這份工作看上去平凡無奇，但是我卻切身體會到這份工作的重要性。在工作中，我不斷地學習和改進自己的方法和技能。在這篇文章中，我將談論我對前臺文員這一職位的觀察和理解，以及我從中得到的體悟和收獲。
前臺文員既是公司的面孔，也是公司的門戶。我們的主要職責是接待客戶和訪客，解答他們的問題和提供必要的幫助。除了這些基本的職責，我們還需要處理電話、郵件和其他通信工具，協(xié)調(diào)多個部門之間的工作，為上級領(lǐng)導提供助理支持以及處理與公司相關(guān)的文件和資料等。這項工作需要我們具備溝通技巧、良好的組織能力和文檔管理能力，以及快速而準確地解決問題的能力。
對于前臺文員來說，對付各種各樣的客戶和訪客是一項無可避免的任務。不同的人有不同的問題和需求，我們需要根據(jù)每個人的情況做出相應的反應。在這個過程中，我們需要保持鎮(zhèn)靜和專業(yè)，以最好的方式解決問題，滿足客戶的需求。另外，我們需要記住每個人的需求，了解他們的問題和要求，以進行更好的溝通和交流。
隨著科技的不斷進步，前臺文員的工作也在不斷改變。比如，隨著電子郵件和聊天功能的普及，客戶和訪客的聯(lián)系方式已經(jīng)不再局限于電話和面對面交流了。另外，許多公司采取了智能語音助手技術(shù)來處理客戶的請求，這不僅節(jié)省了時間成本和人力資源，還提高了客戶滿意度。同時，前臺文員也需要通過專業(yè)化的培訓不斷改進自己的技能，應對不斷變化的工作需求。
第五段：結(jié)論。
作為一名前臺文員，我的工作是極其重要的。正如前面所述，我們需要努力工作來滿足客戶和訪客的需求，并處理各種不同的問題和挑戰(zhàn)。雖然這工作看上去可能會枯燥無味，但是它也是非常充實的。通過這項工作，我學會了如何有效的與人溝通，并且在處理各種疑難問題和挑戰(zhàn)方面也獲得了很多經(jīng)驗。作為前臺文員，我會時刻記得自己的工作職責，為公司、客戶和自己做出更好的貢獻。
駕校前臺文員心得體會篇六
作為駕校的前臺接待員，我有幸能夠參與到每一位學員學車的過程中。這個崗位雖然不起眼，但在駕校的運營中起著重要的作用。通過與學員的溝通和服務，我積累了許多寶貴的心得體會。下面我將從專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度、溝通技巧、應變能力和團隊協(xié)作等方面來分享我的心得體會。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)。
作為駕校前臺的工作人員，首先要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。這包括了解和熟悉駕校的課程設(shè)置和學車流程，了解各種證件和手續(xù)的要求，以及熟悉相關(guān)法律法規(guī)。通過不斷的學習和了解，我能夠給予學員準確的指導和幫助，為他們解答各種疑問。例如，當學員詢問駕照的辦理流程時，我可以詳細地解釋每個步驟和材料的要求，幫助他們成功辦理駕照。這種專業(yè)素養(yǎng)不僅提高了我自身的能力，也為駕校樹立了良好的形象。
第三段：服務態(tài)度。
在駕校前臺工作，一個良好的服務態(tài)度尤為重要。每一位學員都是駕校的重要客戶，我們要用微笑和熱情來對待每一個人。不管學員的問題有多么瑣碎，我們都要認真耐心地傾聽和解答。在我與學員接觸的過程中，我會盡量給予他們最周到的服務，例如提供飲用水、等候區(qū)域的舒適環(huán)境，以及解答他們關(guān)于學車的各種疑惑等。這樣的服務態(tài)度不僅能夠讓學員感受到我們的關(guān)心和貼心，也能夠為駕校留下良好的口碑。
第四段：溝通技巧和應變能力。
駕校前臺工作必須具備良好的溝通技巧和應變能力。溝通技巧包括傾聽和表達能力，我們要善于傾聽學員的需求和意見，并及時解決他們的問題。在與學員進行交流的過程中，我們要盡量使用簡潔明了的語言，避免術(shù)語和行話，以便學員更好地理解。應變能力是處理突發(fā)事件和問題的能力，在碰到學員的投訴或反饋時，我們要冷靜應對，及時解決問題，以保證學員的權(quán)益。與此同時，面對高峰期客流量大、意見紛至沓來的情況，我們也要有較強的應變能力和組織能力，確保工作的順利進行。
第五段：團隊協(xié)作。
在駕校前臺工作，團隊協(xié)作是至關(guān)重要的。我們要與同事密切配合，各自分工，共同完成任務。在我與同事的合作中，我體會到了團隊協(xié)作的重要性。通過相互支持和合作，我們能夠共同面對日常工作中的各種困難和挑戰(zhàn)。例如，在我處理學員問題時，如果遇到我無法解決的情況，我會與同事進行交流，共同解決問題。并且在高峰期，我會與同事一起分擔工作量，提高效率。這種團隊協(xié)作不僅能夠讓工作更加順利，也能夠增強員工之間的凝聚力和合作精神。
結(jié)尾：
通過駕校前臺的工作經(jīng)驗，我深刻體會到了專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度、溝通技巧、應變能力和團隊協(xié)作的重要性。作為駕校前臺接待員，我們不僅僅是一個工作人員，更是為學員提供服務的使者。只有不斷提高自身素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務，才能夠贏得學員的信任和贊譽，為駕校爭取更多的口碑和用戶。我相信，只要我們在工作中不斷學習和探索，不斷努力提升自己，必將能夠在駕校前臺的崗位上獲得更大的成功。
駕校前臺文員心得體會篇七
駕校前臺是駕校的門面和窗口，作為駕校的第一接觸點，前臺工作人員承載了相當大的責任。作為一名在駕校前臺工作的員工，我從中獲得了很多經(jīng)驗和教訓。在此，我想通過分享我的心得體會，來談談駕校前臺工作的重要性，以及我在這個崗位上的體驗。
第二段：服務意識的培養(yǎng)。
作為駕校前臺工作人員，首要的任務是提供優(yōu)質(zhì)的服務。我認為，要提升服務質(zhì)量，我們首先要培養(yǎng)服務意識。這意味著要積極主動地幫助每一個顧客，盡力滿足他們的需求。駕校前臺工作需要與不同的人打交道，每個人都有自己的需求和情緒。我們要學會傾聽和理解顧客的需求，善于溝通并提供專業(yè)的幫助。在這個過程中，我明白到只有真正關(guān)心和尊重顧客，才能得到他們的信任和滿意。
第三段：溝通能力與應變能力。
溝通能力和應變能力是駕校前臺工作中不可或缺的要素。在日常工作中，我們常常面臨不同性格和處境的人，因此要善于與各種人打交道，并適應不同的溝通方式。我發(fā)現(xiàn)了溝通的藝術(shù)，在處理問題時，要善于傾聽、表達和解決。面對客戶的投訴和意見，我們要冷靜應對，站在客戶的角度考慮問題，并主動尋找解決方案。我也通過工作中的各種突發(fā)情況，培養(yǎng)了自己的應變能力。遇到問題時，我們要及時處理，不被困難所嚇倒，尋找解決問題的途徑，保持樂觀的心態(tài)。
第四段：團隊合作與協(xié)調(diào)能力。
駕校前臺工作并不是一個孤立的崗位，與其他崗位的協(xié)作非常重要。良好的團隊合作和協(xié)調(diào)能力能夠在工作中提高效率和質(zhì)量。我在與同事的合作中明白到，團隊合作需要相互信任、相互理解和相互幫助。我們要學會分擔工作、互相支持，共同完成任務。此外，駕校前臺與駕校其他部門有著緊密的聯(lián)系，例如教練和學員。我們需要與他們保持良好的溝通并協(xié)調(diào)各方的需求，確保學員得到滿意的培訓體驗。
第五段：體會與展望。
通過在駕校前臺工作的經(jīng)歷，我深刻體會到這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)。每天與各式各樣的人打交道，每天面臨著不同的問題和挑戰(zhàn)，工作永遠不會單調(diào)。通過工作中的學習和進步，我意識到自己的成長，也提高了自己的能力和素質(zhì)。同時，也面對了一些困難和挫折，但這些都成為了我成長的經(jīng)驗。展望未來，我會繼續(xù)努力提高自己，不斷學習和鍛煉，成為一名更出色的駕校前臺工作人員。
總結(jié)：
通過工作中的學習和實踐，我深刻體會到了駕校前臺工作的重要性和對個人能力的挑戰(zhàn)。在不斷的努力和提高中，我也取得了一定的進步。作為駕校前臺工作人員，通過培養(yǎng)服務意識、提高溝通能力和應變能力，同時強調(diào)團隊合作與協(xié)調(diào)能力，我們可以為駕校提供更好的服務，同時也提升自己在工作中的價值和意義。
駕校前臺文員心得體會篇八
前臺文員是公司的門面和形象，他們的工作內(nèi)容不僅僅是接待來訪客人和電話，而且還涉及到許多管理和協(xié)調(diào)的工作。作為一名前臺文員，我有許多心得和體會，下面就將分享給大家。
二、業(yè)務技能方面。
作為前臺文員，首先要具備良好的業(yè)務技能，如熟悉公司各部門及業(yè)務范疇，能夠清晰明了并介紹給來訪客人，及時準確地處理電話和郵件等各項工作。還要具備一定的計算機應用技能，如操作各類辦公軟件和設(shè)備，快速準確地錄入信息和生成各類報表等。
三、溝通與表達能力方面。
前臺文員是公司與客戶溝通的橋梁，所以要具備良好的溝通和表達能力。首先要具備辦事效率高，回答問題及時準確，思維敏捷，處理問題果斷，善于協(xié)調(diào)處理矛盾和沖突的能力。其次，要具備較強的口頭和書面表達能力，能夠用得體的語言流暢地介紹公司的業(yè)務和產(chǎn)品，回答客人的疑問，并在后期的隨訪溝通工作中進行信息溝通和跟進。
四、形象和專業(yè)形態(tài)方面。
前臺文員是公司的門面，他們的形象和專業(yè)形態(tài)給客戶留下的印象深刻。因此，前臺文員必須保持良好的儀表和禮儀，如穿著得體，言行舉止規(guī)范，有禮有節(jié)，并能夠根據(jù)不同的客戶類型和身份差異，進行細致周到的服務，增強公司面向客戶的信譽和信任感。
五、自我驅(qū)動力和興趣愛好方面。
作為一名前臺文員，工作壓力和面對客戶的壓力都很大，如何保持積極的心態(tài)，自我調(diào)整和驅(qū)動力是十分關(guān)鍵的。因此，前臺文員應該積極培養(yǎng)自身的興趣愛好，如讀書、旅行、交流等，幫助他們更好地調(diào)整個人狀態(tài)，提升工作效率和專業(yè)素質(zhì)，提高工作生活的自身價值。
六、結(jié)語。
作為前臺文員，能夠勝任工作，不僅需要良好的業(yè)務技能，還需要優(yōu)秀的溝通與表達能力、形象和專業(yè)形態(tài)以及自我驅(qū)動力和興趣愛好等方面的積極因素，這是實現(xiàn)職業(yè)成就的重要因素。希望讀者們也能從中有所收獲，踏實工作，不斷提升自我，為公司增加價值。
駕校前臺文員心得體會篇九
前臺文員是一個非常重要的崗位，他們是公司的門面和形象代表，是向客戶提供服務的第一道屏障。在這個職位中，我從中學到了許多知識和技能，也積累了不少的心得和體會。在我的工作中，我不僅僅需要為顧客提供高效的服務，還需要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，這對我的工作和個人成長都很重要。以下是我在前臺文員職位中的一些心得和體會。
第二段：職位技能。
像許多工作一樣，前臺文員人必須具備很強的技能，這些技能包括：語言表達能力、電話接待技巧、電腦操作技術(shù)、公文寫作技能、溝通與協(xié)調(diào)能力、解決問題能力等等。作為一名優(yōu)秀的前臺文員，我一直在不斷地學習和提高技能，不斷做出進步。這些技能的掌握讓我更加的信心滿滿，既可以對外展現(xiàn)出企業(yè)的形象，又能為公司帶來更多的商業(yè)價值。
第三段：服務導向。
一名優(yōu)秀的前臺文員是以服務為導向，明確工作方向，積極主動地為公司和客戶提供服務。在工作中，我把顧客的需求放在第一位，并以友好的態(tài)度和專業(yè)的知識為客戶提供服務。與此同時，我也努力保證所有文件和信息的及時準確，盡可能為顧客提供更高效、更貼心的服務。通過這種服務導向，我不僅滿足了客戶的要求，還樹立了公司的良好形象和信譽，贏得了客戶的高度評價。
第四段：時間管理。
在前臺文員的工作中，時間管理十分重要，時間合理分配能夠讓工作更有條理和效率，避免時間的浪費。我通常在早上到達公司，在接受顧客的洽談、開展文件修訂、組織會議等日常工作中逐步豐富時間的利用，并在完成本職工作的同時，留出足夠的時間處理其他可能出現(xiàn)的事項。這種時間的合理分配和管理，有助于提高我的工作效率和質(zhì)量，為工作帶來更大的收獲。
第五段：自我提升。
雖然前臺文員是公司門面的代表，但除了出類拔萃的工作績效，我也需要注重自我提升和學習。在這個職位上，我需要保持敏感和跨界思考，增強敬業(yè)意識，不斷探索更多的工作信息，并學習相關(guān)知識和技能。在這個過程中，我會尋找適合我自己的發(fā)展方向，并根據(jù)自己的興趣和能力發(fā)掘更多的工作機會，實現(xiàn)職業(yè)和個人的雙重成長。
結(jié)論：
在前臺文員的職位中，我沒有僅僅學到了技能和知識，還追求了真正的工作目標，并不斷提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。對于那些想要進入這個領(lǐng)域，我建議你們也需要在工作中注重提升自己的能力和水平，保持真摯的態(tài)度和專業(yè)的素質(zhì)，在提供高效服務的同時，實現(xiàn)自身的價值和成長。
駕校前臺文員心得體會篇十
社會實踐是我們接觸社會，鍛煉自己的一個重要過程，不少人都會選擇前臺文員這個崗位，在這個過程中，大家都有哪些體會呢?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的公司前臺文員個人。
心得體會。
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今年xx月xx日，我正式走進了xx開始了我一個月的實習工作，由于我是在校生，工作時間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學習前臺接線員和業(yè)務部助理的工作，在xx姐的細心指導下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負責人有一定了解，注意把書本上學到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；
又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。
我的工作比較復雜，特別是業(yè)務部助理的工作，公司業(yè)務部分三個區(qū)，每個區(qū)都由不同的業(yè)務部經(jīng)理和跟單員負責，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進行編制、打印、給跟單員確認訂貨數(shù)量后簽字再拿到財務處確認價格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復雜，但是我一直都很認真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標準，不能帶情緒。二要準確知道來電人的目的、找的是那個部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務，在最短時間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應該學會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細心觀察，知道來賓的需求。及時向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時多出很多，每個月公司都會給各業(yè)務部下任務，業(yè)務部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點應付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進公司也不會在有轉(zhuǎn)錯人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點大公司的架子，公司里的每一個人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當然也有很大提高。
這次社會實踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實力有限、經(jīng)驗不足。要認識到自己的缺點，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應付差事，還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩(wěn)。
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
xx公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于。
總結(jié)。
記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們xx為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?xx這么大的公司，很多人都在用xx的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用xx。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到xx的服務任重而道遠，很多不法商利用xx的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們xx，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力！
作為一名xx專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣應對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的進步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，能夠說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目，所以為了給客人帶給滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選取直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了個性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要應對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
對于失誤，要自己去應對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我十分感動。
這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了應對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務人員就應具有怎樣的服務意識。
而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就務必有勇往直前，扎實肯干。透過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。透過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
最后，腳踏實地，堅持堅守，加強職責感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，用心、熱情、細致地的對待任何一份工作。
實習到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自己實習的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改善身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的珍貴的實習經(jīng)歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝！
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因為作為一名即將畢業(yè)的學生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實習。我的幾個同學跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進入了一家教育培訓公司。我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當老師對我們這些同學進行培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息，所以我們的培訓時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校連咨詢電話都說不清楚，這個。
教學。
質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復著相同的解答，特別是學校教學點的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實習經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！
多多益善的好范文。
駕校前臺文員心得體會篇十一
作為一個前臺文員，經(jīng)歷了一段時間的工作，我深感身心愉悅，并且從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗。在與客戶的接觸中，我學到了許多處理人際關(guān)系的技巧，也明白了前臺文員在公司內(nèi)部所扮演的重要角色。在這篇文章中，我將分享我在工作中的一些心得體會，希望能給同行們提供一些幫助和啟示。
第二段：待客之道。
前臺文員的最重要任務之一就是接待來訪客戶。在接待上，禮貌待人是至關(guān)重要的，即使面對的是十分苛刻的客戶。我常常告誡自己要保持微笑，用友善的語氣與客戶交流。并且，我發(fā)現(xiàn)主動詢問客戶的需求是幫助他們的一個好方法。一旦客戶提出問題，我會盡量解答或引導他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的同事。這樣的細致服務常常獲得客戶的好評和信任。
第三段：處理工作壓力。
前臺文員的工作多樣繁忙，每天都會有大量的電話、文件和其他事務需要處理。如何在壓力下高效工作成了我所思考的一個重要問題。在這方面，我總結(jié)出了一些有效的方法。首先，將工作分解為個別任務，并安排時間表。這可以幫助我清晰地知道哪些任務應該優(yōu)先處理，避免出現(xiàn)工作交錯或遺漏。其次，我學會了正確理解和接受壓力的存在。壓力是工作中不可避免的一部分，它能夠激發(fā)我的工作激情和動力，不斷提高自己的工作能力。最后，我也會合理安排時間間隔，給自己放松和休息的時間。這樣可以讓自己保持良好的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。
第四段：良好的團隊合作。
作為前臺文員，與公司內(nèi)部的各個部門之間進行密切合作是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)與同事之間的良好合作是高效完成工作的關(guān)鍵之一。首先，我會主動與其他部門的同事溝通，了解他們的工作進展情況，避免因為信息溝通不暢而導致的工作問題。其次，當我需要其它部門提供的支持時，我會盡可能提前進行溝通，并明確說明自己的需求，這有助于其他同事能及時有效地提供支持。最后，遇到工作問題時，大家齊心協(xié)力、積極互助，一同尋找解決方案，這樣不僅能培養(yǎng)團隊的凝聚力，也能提高工作效率。
第五段：進一步提升自己。
作為一名前臺文員，我深知自己的職業(yè)生涯需要不斷發(fā)展和完善。因此，我始終保持著對新知識和技巧的學習的熱情。在工作中，我積極主動地向領(lǐng)導和同事請教，汲取他們的寶貴經(jīng)驗。另外，我也會利用閑暇時間參加一些與前臺文員工作相關(guān)的培訓班和講座，不斷更新自己的知識和技能。通過不斷提升自己，我相信能夠在前臺文員這個崗位上更加出色地完成工作。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過我的工作心得體會，我深刻認識到前臺文員工作的重要性和復雜性。在待客之道、處理工作壓力、團隊合作和自我提升等方面的經(jīng)驗積累不僅讓我更好地完成了工作任務，也增加了我的個人能力。希望這些心得體會能夠為同行們帶來一些幫助和啟示，讓大家都能在自己的工作崗位上能夠更好地發(fā)展。
駕校前臺文員心得體會篇十二
我們辦公室的退休老干部，哪個沒有在基層鍛煉過，防汛挑圩那是常有的事。精雕細作是要求我們做事要認真、要仔細，要有一個追求完美的心態(tài)，不能把工作當應付，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了。對待工作就要有認真的責任心，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國家又怎么能治理好，又何談發(fā)展強大呢。
當客人在進入酒店后，吧員應主動上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記，(若行李眾多應該主動幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。
1、總臺接待員應立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如:“先生，早上好，歡迎你光臨_酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。”
2、當客人說出自己的名字后，應說:“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如:離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證 可詢問身份證號碼.
黨的十八大是一次催人奮進的大會，胡書記在報告中提出許多新觀點，新舉措，具有很強的政治性，思想性，指導性，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻，對于統(tǒng)一全黨思想認識，帶領(lǐng)全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會新勝利，深化改革開放，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面，將產(chǎn)生重要而深遠的影響。報告總結(jié)了我國經(jīng)濟上保持多年前進速度，穩(wěn)定與發(fā)展兩個大局相輔相成。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學界的人士進行的對資本主義的反思和懷疑，對社會主義特別是我們的模式給予的關(guān)注。雖然還有很多不如意之處，腐敗問題，分配不公，貧富分化，權(quán)力分配等等，但是當今的大環(huán)境下，以主要方面和次要方面的視角看，我們號是應該樹立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明，立場堅定。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。
我們作為當代大學生，要提高自己的思想政治素質(zhì)，首先就要樹立為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐。建設(shè)有中國特色的社會主義是中國人民的共同理想，是實現(xiàn)中華民族偉大復興的必經(jīng)之路，也是愛國主義、集體主義、社會主義思想在當代中國的集中體現(xiàn)，我們只有樹立這樣的理想信念，才能把自己的人生價值與祖國、人民的利益統(tǒng)一起來，從而產(chǎn)生巨大的精神動力。
一要提高認識，強化紀律，改進作風。紀律作風至關(guān)重要，關(guān)系黨的生死存亡、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗、關(guān)系民心向背，是黨對每個黨員的基本要求。黨員干部紀律作風如何，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象，是黨員干部世界觀、人生觀、價值觀的外在反映，也是黨員干部個人修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn)。近期中紀委、省、市紀委通報的許多案例，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行、有禁不止。尤其是在中央八項規(guī)定出臺后，仍有一些人不以為然，更有甚者有的領(lǐng)導干部，頂風違紀被處分。這都足以說明提高認識，強化紀律、改進作風勢在必行，且需要持之以恒、常抓不懈。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說:“×先生，吧員_會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在_酒店愉快?！?BR> 9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。
開展“兩學一做”學習教育，是推動全面從嚴治黨向基層延伸的重要抓手?；鶎邮屈h的執(zhí)政之基、力量之源。從目前基層的實際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓，對黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進完善的地方。黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育，重點是抓領(lǐng)導干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”;“兩學一做”學習教育，將教育對象、從嚴治黨重點，從領(lǐng)導干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”向基層延伸、向全體黨員拓展，打出一套“組合拳”，讓黨的每一個“細胞”都健康起來、每一個組織都堅強起來，真正推動全面從嚴治黨的要求在基層落地生根。
總之，通過這次黨校學習，使我對黨的基本知識和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高，使我更加渴望早日加入黨組織。今后，我會更加認真地學習黨的理論知識，積極靠攏黨組織，以身邊黨員同志為榜樣，在日常工作中，不去計較個人得失，真正做到無私奉獻。想別人所想，急別人所急，向身邊每一個需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外，我會不斷提高自己的知識水平和業(yè)務能力，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀、價值觀和人生觀提高到一個新的境界。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織，但是我會時刻以黨員的標準來要求自己，自覺做到:堅持理想信念，堅持勤奮學習，堅持黨的根本宗旨，堅持勤奮工作，堅持遵守黨的紀律，堅持“兩個務必”，為爭取早日加入黨組織的行列而不懈努力!
通過對新黨章反復的學習和思考，我尤其對黨員應具備的素質(zhì)，應履行的義務，應享有的權(quán)利，應承擔的責任有了進一步的明了和定位，對黨員的先進性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來講，過去在履行黨員義務，保持先進性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢的要求還有一些差距。我決心在今后的工作實際中，進一步按照黨章要求，加強黨員修養(yǎng)，增強黨員意識，履行黨員義務，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實在實際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠保持先進性，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻。
13 完成領(lǐng)導交給的其他任務。
建立鼓勵激勵辦法是干部成長的一劑良藥，這一政策的出臺在很多程度上調(diào)動了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，讓能干事、干成事的干部得褒獎、獲重用。在辦法中，黨政干部鼓勵激勵工作以年度目標責任考核、縣域經(jīng)濟社會發(fā)展監(jiān)測考評、貧困縣扶貧績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運用領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部平時考核、綜合研判等結(jié)果。來推動干部對于工作的積極性和主動性。
辦公室前臺文員心得體會【篇5】
駕校前臺文員心得體會篇十三
實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎(chǔ)，實踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學到的東西，檢驗自己究竟學到了多少東西。
6月份，學校課堂教學正式結(jié)束，并要求我們找工作實習。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒?，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，xx年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了xx教育，我所應聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓班服務等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位（相對世界500強而言），但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙暤臅r候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會，商討6月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團隊建設(shè)，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務禮儀知識等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓，其內(nèi)容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進行任務分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員提供咨詢及協(xié)助學員完成所有報名程序。同時，調(diào)查設(shè)點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務，得到了公司領(lǐng)導的認可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學服務工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學計劃，為同學學習提供優(yōu)質(zhì)的服務，如發(fā)放教學資料，創(chuàng)造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學提供溫馨的服務，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓環(huán)境。
駕校前臺文員心得體會篇十四
今年xx月xx日，我正式走進了xx開始了我一個月的實習工作，由于我是在校生，工作時間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學習前臺接線員和業(yè)務部助理的工作，在xx姐的細心指導下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負責人有一定了解，注意把書本上學到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。
我的工作比較復雜，特別是業(yè)務部助理的工作，公司業(yè)務部分三個區(qū)，每個區(qū)都由不同的業(yè)務部經(jīng)理和跟單員負責，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進行編制、打印、給跟單員確認訂貨數(shù)量后簽字再拿到財務處確認價格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復雜，但是我一直都很認真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標準，不能帶情緒。二要準確知道來電人的目的、找的是那個部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務，在最短時間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應該學會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細心觀察，知道來賓的需求。及時向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時多出很多，每個月公司都會給各業(yè)務部下任務，業(yè)務部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點應付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進公司也不會在有轉(zhuǎn)錯人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點大公司的架子，公司里的每一個人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當然也有很大提高。
這次社會實踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實力有限、經(jīng)驗不足。要認識到自己的缺點，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應付差事，還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩(wěn)。
駕校前臺文員心得體會篇十五
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的'xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字
功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點()，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
駕校前臺文員心得體會篇十六
為學員配備專車服務、報名、考試全程服務。
為學員辦理所有手續(xù)，讓每一位學員都能感到人性化、親情化的服務。
負責檔案的錄入整理和日常的業(yè)務報表歸集。
負責駕校工作人員考勤、績效工資考核，提出駕校年終節(jié)油、節(jié)氣、節(jié)約維修費和安全獎獎懲方案以及經(jīng)費收支報告。
駕校前臺文員心得體會篇十七
前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作。你知道前臺行政文員。
作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。2、存在的問題(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
在行政部從事前臺實習這三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)。
1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;。
2做好每月的考勤工作;。
3做好倉庫的管理工作;。
4做好公司的檔案管理工作;。
5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;。
6協(xié)助做好招聘工作;。
7完成領(lǐng)導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好!
自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，在這實習的半年時間里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導交辦的工作任務，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年。
工作計劃。
一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
(一)制度的擬定1.在上級領(lǐng)導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。
(二)日常性事物1.負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5.日常禮儀接待工作。
(三)(四)水電費的繳納：公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)。
(五)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細表—每月之星情況)。
(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。
(七)(八)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務中心。
(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。
駕校前臺文員心得體會篇十八
文員一般要求會基本的電腦操作，一些大的公司對語言也有所要求的，另外就是當事人本身所具備的一些綜合素質(zhì)。下面是本站小編為大家整理的前臺文員。
供你參考!
作為一名公司辦公室文員，不單單要求在自身的提高，而且要求要對辦公室的日常工作有所了解。
一、辦公室的日常管理工作。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下屬的綜合管理機構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。面對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著對工作的負責精神，秉持著多問和多學的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務流程。
1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
2、認真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、
協(xié)議書。
整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項。
規(guī)章制度。
基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
3、管理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設(shè)備，準確登記使用情況，及時更換設(shè)備耗材。
4、如實做好復印登記工作。做到一張不漏，及時收帳，對于所有現(xiàn)金復印客戶做到如實登記，及時上交財務部。
5、按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存情況。
6、做好員工的后勤服務工作。確保大家全心投入工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司組織的培訓活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。
三、存在的問題和今后努力方向。
在這一年間，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，工作主動性有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的文字功底還需加強練習;第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。
在以后走向社會工作時，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手工作;第三，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。
費了很大的周折，來到了這家實習單位，來之不易肯定是沒錯的，站在這樣的位置上，沒有別的選擇，最首要的肯定是學習，學習校園里所沒有涉及的知識，學習人情世故，學習如何謙虛，學習如何創(chuàng)建管理階層的團隊精神，假如人情事故，謙虛，團隊精神可以矢量化，我想實習的難易程度或許沒有想象那么難。
我的實習工作，在一家家具公司的人事行政部門，與我原來的預期也有了一定的反差，原來打算先做單證，然后等英語考到一定程度就學習做其他深入工作，現(xiàn)在在學習如何做一個合格的文員，文員或許并不是一個起眼的角色，但是我深入地看，事實上文員也分三六九等，有初級，中級，高級文員，高級文員也相當領(lǐng)導的左臂右膀，中級文員也差不多項、相當于助理角色。著手去做，做一個文員并不是一個簡單的事情，我個人覺得做一個好的文員，事實上也是做一個副領(lǐng)導去協(xié)助領(lǐng)導的動作。我想我現(xiàn)在沒有生命宏圖大志，或許比起以前的我，現(xiàn)在冷靜了，成熟了，我每天的目標僅僅是比昨天做得更好，一個好的文員，打字速度至少在86字以上，公文格式需要了如指掌，所做的事情必須達到不需要領(lǐng)導過目，我想在這樣的細節(jié)方面，我肯定是需要歷練的。在公司的前幾天，整天不知道干什么，公司運作很忙，經(jīng)理忙得喉嚨一直咳嗽，臨近年末，公司員工人心慌慌，遞交。
辭職報告。
的也不少，我很想解決，很想解決一些瑣碎的事情，盡一個實習生，剛進公司的義務和職責，但是很多事情并不是一蹴而就的，很多事情不了解頭緒是無法解決的。所以我想我不是沒有遠大報復，只是現(xiàn)在沒有，我想我現(xiàn)在最需要的就是在最短的時間里做經(jīng)理的助手，一個值得信賴，高效率的助手。
一直在原地打滾，就一直是一個文員。
做為實習生，其實我的每一天，背著一個比學生更艱巨的角色，學習上出了差錯，我不能對自己負責，工作上出了差錯，對自己暫且不提，重者將將對公司造成損失，所以我對一個文件，持有校對5遍，8遍都不過分的原則，或許這樣的工作，瑣碎而無力度，但是假如沒有一個很好的文員的輔助，經(jīng)理主管的工作將會出現(xiàn)一個惡性循環(huán)。
公司是一個團隊，我是團隊中的一員，既然做了，我將全力以赴。
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駕校前臺文員心得體會篇一
我是一名駕校文員，工作已經(jīng)有三年時間了。在這三年里，我積累了很多關(guān)于駕校運作和學員教育的經(jīng)驗和體會。通過與學員、教練員和其他駕校工作人員的互動，我深刻地認識到駕校文員是一個至關(guān)重要的角色。本文將分享我的心得體會。
第二段：工作職責與挑戰(zhàn)。
駕校文員的工作職責繁多，主要包括接待學員咨詢、辦理報名手續(xù)、安排學員考試和上課時間等等。每天都面臨著大量的學員咨詢和報名事務處理，需要保持高效和耐心。與此同時，還需要與教練員和其他工作人員緊密協(xié)作，保證學員的培訓計劃順利進行。這些工作挑戰(zhàn)雖然略帶壓力，但我也樂在其中。
第三段：對學員的影響。
作為駕校文員，我與學員的接觸最為密切。他們不僅是來報名的人，更是希望能夠順利拿到駕照的普通人。他們中的很多人都抱著懷揣夢想的心態(tài)進入駕校學習，但學車過程中也會遇到種種困難與挑戰(zhàn)。我始終堅信，作為文員，我的每一句話和每一次幫助都可能對他們的學車生涯產(chǎn)生重要的影響。因此，我時刻保持著耐心和樂于助人的態(tài)度，給予他們鼓勵和支持。
第四段：團隊協(xié)作與溝通。
駕校運作需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)作和溝通。作為文員，我需要與教練員和其他工作人員密切配合，確保學員的培訓計劃能夠順利進行。這涉及到信息的收集和傳遞，以及任務的協(xié)調(diào)和分配。在這個過程中，良好的溝通和團隊協(xié)作能力是非常重要的。通過與團隊合作，在得到他人的支持和配合下，我能夠更好地完成自己的工作，為學員提供更好的服務。
第五段：反思與展望。
在這三年的工作中，我不斷反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和個人能力。我深刻感受到作為駕校文員的重要性和責任感。在未來的工作中，我希望能夠繼續(xù)在這個領(lǐng)域發(fā)展，并成為能夠為學員提供更好服務的專業(yè)人士。
總結(jié)：通過分析駕校文員的身份與背景、工作職責與挑戰(zhàn)、對學員的影響、團隊協(xié)作與溝通以及反思與展望，可以看出駕校文員是一個至關(guān)重要的角色。他們不僅需要良好的專業(yè)素養(yǎng)和跨部門溝通能力，還需要關(guān)注學員的需求和提供積極的支持。作為一名駕校文員，我將繼續(xù)努力提升自己，為學員提供更好的服務。
駕校前臺文員心得體會篇二
駕校文員是駕校的重要組成部分，負責處理學員報名、課程安排、成績統(tǒng)計等各種事務。作為一名駕校文員，我深入了解了駕校的運營機制和學員的需求，并且積累了一些寶貴的心得體會。通過這篇文章，我想與大家分享一下我在駕校工作中的所思所感。
首先，做好與學員的溝通至關(guān)重要。每位學員都有自己獨特的學習需求和問題。在處理學員報名或咨詢時，我們要耐心傾聽學員的訴求，準確記錄信息，并提供正確的解答和指導。有時候，學員可能會表達得含糊不清或者情緒有所激動，這時我們更要保持冷靜和理智，耐心引導學員表達出實際問題，幫助他們解決困惑。通過良好的溝通，我們可以建立起良好的學員關(guān)系，為學員提供優(yōu)質(zhì)的服務。
其次，細心和耐心是駕校文員工作的關(guān)鍵。駕校的工作涉及到大量的文件和數(shù)據(jù)，任何一個細節(jié)的錯誤都可能給學員和駕校帶來很大的麻煩。在處理學員報名和成績統(tǒng)計時，我們要特別細致入微，確保信息的準確性和完整性。同時，我們要耐心處理學員的各種需求和問題，確保每一個學員都能得到及時的幫助和解決。細心和耐心是我們工作的基礎(chǔ)，只有將這兩點融入到工作中，我們才能更好地為學員和駕校服務。
第三，快速的學習能力和靈活的應變能力也是駕校文員的重要素質(zhì)。隨著新的政策和規(guī)定的不斷變化，駕校的工作需要我們時刻保持學習的狀態(tài)。我們需要及時了解新政策和規(guī)定，并運用到工作中。同時，我們要對各類突發(fā)事件有應對的預案，能夠快速準確地解決問題。這就要求我們具備靈活的應變能力，能夠適應各種狀況和調(diào)整工作方式。只有具備這些素質(zhì)，我們才能勝任駕校文員這個工作。
第四，與同事之間的良好協(xié)作也是駕校文員工作的一項重要能力。駕校的工作涉及到多個部門和多個崗位之間的協(xié)助和配合。我們要能夠與其他同事打成一片，互相幫助和共同進步。在日常工作中，我們要及時溝通和交流，共享信息和經(jīng)驗，協(xié)助彼此完成工作任務。此外，我們還要學會處理同事之間的矛盾和分歧，維護良好的工作氛圍。通過良好的協(xié)作，我們不僅能提高工作效率，也能夠提升工作質(zhì)量。
最后，駕校文員這個職業(yè)需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)道德。駕校是學員學習駕駛技能的地方，我們的服務需要貼心、周到和耐心。我們要時刻關(guān)注學員的需求，并為他們提供最佳的解決方案。在服務過程中，我們要尊重學員的權(quán)益，不得泄露個人信息和評價學員的過程。同時，我們要樹立正確的職業(yè)道德，嚴守工作紀律和職業(yè)操守。只有這樣，我們才能夠取得學員和公司的信任，為駕校的長期發(fā)展做出貢獻。
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深切感受到駕校文員的工作意義和價值。在不斷的學習和成長中，我逐漸理解了我們的工作是服務于學員和駕校的，我們的付出是為了讓學員能夠更好地學習駕駛，讓駕校能夠更好地運營。只有不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我們才能更好地完成工作任務，為駕校的發(fā)展貢獻力量。我相信，在不斷的努力中，我會成為一名更加出色的駕校文員。
駕校前臺文員心得體會篇三
轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領(lǐng)導和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責與工作資料，認真地完成領(lǐng)導安排的每一項任務，也在不斷的提升自我的綜合本事，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情景總結(jié)如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度。
文員日常的工作資料比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自我的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，之后產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。僅有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好人事工作。
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領(lǐng)導和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，進取主動的做好兩部門日常內(nèi)務工作。1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，堅持良好的禮節(jié)禮貌;負責領(lǐng)導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每一天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務情景。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
駕校前臺文員心得體會篇四
作為一名前臺文員已經(jīng)工作了一年多的時間了，我深刻體會到了這個崗位的重要性以及其中的技巧。在這段時間里，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難，但同時也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在此，我想分享一些我個人的心得體會。
第一段：前臺文員的角色與責任。
作為前臺文員，我們是公司與外界的橋梁和窗口。我們的主要職責是接待來訪的客戶、處理來電、管理文件資料以及完成上級交代的各種任務。我們通常是公司的第一印象，所以我們需要始終保持專業(yè)、熱情和友好，以給予客戶最好的服務體驗。
第二段：溝通和人際關(guān)系的重要性。
在前臺工作，良好的溝通能力和人際關(guān)系是至關(guān)重要的。我們必須與來訪客戶有效地溝通，了解他們的需求，并及時作出反應。同時，與同事們的合作和團隊精神也是必不可少的。通過良好的人際關(guān)系，我們可以獲得同事的幫助和支持，提高工作效率和工作質(zhì)量。
第三段：靈活性和適應能力的重要性。
前臺文員的工作是多變的，需要具備靈活性和適應能力。我們經(jīng)常需要應對突發(fā)的情況和問題，需要及時做出決策并處理。有時候，我們可能需要同時處理多項任務，而且要保持高效和準確。因此，我們要學會靈活應對各種情況，并及時調(diào)整自己的工作計劃。
第四段：細致和耐心的重要性。
前臺文員的工作通常涉及到大量的文件和資料的處理，需要我們保持細致和耐心。我們需要仔細核對和記錄信息，確保準確無誤。同時，我們也需要具備處理來電的耐心，尤其是對于一些復雜或急切的問題，我們要保持冷靜和耐心，細致解答客戶的疑問和解決問題。
第五段：學習和進步的重要性。
作為前臺文員，我們要不斷學習和提升自己的能力。我們可以通過參加培訓課程、閱讀相關(guān)書籍和資料，以及與同行交流等方式來提高自己。我們要保持學習的態(tài)度和對新知識的渴望，不斷更新自己的知識和技能，以適應工作的需求和發(fā)展。
總結(jié)：
前臺文員的工作看似簡單，但需要具備一定的技巧和品質(zhì)才能勝任。通過我的工作經(jīng)驗，我意識到前臺文員不僅需要良好的溝通能力和人際關(guān)系，還需要具備靈活性、細致和耐心。此外，我們也應該持續(xù)學習和進步，以保持工作的競爭力。對于那些準備從事或正在從事前臺文員工作的人來說，我希望我的經(jīng)驗可以給你們一些啟示和幫助。無論是什么樣的工作，只要我們用心去做，都會有所收獲。
駕校前臺文員心得體會篇五
作為一名前臺文員，我已經(jīng)在這一崗位上工作了三年。雖然這份工作看上去平凡無奇，但是我卻切身體會到這份工作的重要性。在工作中，我不斷地學習和改進自己的方法和技能。在這篇文章中，我將談論我對前臺文員這一職位的觀察和理解，以及我從中得到的體悟和收獲。
前臺文員既是公司的面孔，也是公司的門戶。我們的主要職責是接待客戶和訪客，解答他們的問題和提供必要的幫助。除了這些基本的職責，我們還需要處理電話、郵件和其他通信工具，協(xié)調(diào)多個部門之間的工作，為上級領(lǐng)導提供助理支持以及處理與公司相關(guān)的文件和資料等。這項工作需要我們具備溝通技巧、良好的組織能力和文檔管理能力，以及快速而準確地解決問題的能力。
對于前臺文員來說，對付各種各樣的客戶和訪客是一項無可避免的任務。不同的人有不同的問題和需求，我們需要根據(jù)每個人的情況做出相應的反應。在這個過程中，我們需要保持鎮(zhèn)靜和專業(yè)，以最好的方式解決問題，滿足客戶的需求。另外，我們需要記住每個人的需求，了解他們的問題和要求，以進行更好的溝通和交流。
隨著科技的不斷進步，前臺文員的工作也在不斷改變。比如，隨著電子郵件和聊天功能的普及，客戶和訪客的聯(lián)系方式已經(jīng)不再局限于電話和面對面交流了。另外，許多公司采取了智能語音助手技術(shù)來處理客戶的請求，這不僅節(jié)省了時間成本和人力資源，還提高了客戶滿意度。同時，前臺文員也需要通過專業(yè)化的培訓不斷改進自己的技能，應對不斷變化的工作需求。
第五段：結(jié)論。
作為一名前臺文員，我的工作是極其重要的。正如前面所述，我們需要努力工作來滿足客戶和訪客的需求，并處理各種不同的問題和挑戰(zhàn)。雖然這工作看上去可能會枯燥無味，但是它也是非常充實的。通過這項工作，我學會了如何有效的與人溝通，并且在處理各種疑難問題和挑戰(zhàn)方面也獲得了很多經(jīng)驗。作為前臺文員，我會時刻記得自己的工作職責，為公司、客戶和自己做出更好的貢獻。
駕校前臺文員心得體會篇六
作為駕校的前臺接待員，我有幸能夠參與到每一位學員學車的過程中。這個崗位雖然不起眼，但在駕校的運營中起著重要的作用。通過與學員的溝通和服務，我積累了許多寶貴的心得體會。下面我將從專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度、溝通技巧、應變能力和團隊協(xié)作等方面來分享我的心得體會。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)。
作為駕校前臺的工作人員，首先要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。這包括了解和熟悉駕校的課程設(shè)置和學車流程，了解各種證件和手續(xù)的要求，以及熟悉相關(guān)法律法規(guī)。通過不斷的學習和了解，我能夠給予學員準確的指導和幫助，為他們解答各種疑問。例如，當學員詢問駕照的辦理流程時，我可以詳細地解釋每個步驟和材料的要求，幫助他們成功辦理駕照。這種專業(yè)素養(yǎng)不僅提高了我自身的能力，也為駕校樹立了良好的形象。
第三段：服務態(tài)度。
在駕校前臺工作，一個良好的服務態(tài)度尤為重要。每一位學員都是駕校的重要客戶，我們要用微笑和熱情來對待每一個人。不管學員的問題有多么瑣碎，我們都要認真耐心地傾聽和解答。在我與學員接觸的過程中，我會盡量給予他們最周到的服務，例如提供飲用水、等候區(qū)域的舒適環(huán)境，以及解答他們關(guān)于學車的各種疑惑等。這樣的服務態(tài)度不僅能夠讓學員感受到我們的關(guān)心和貼心，也能夠為駕校留下良好的口碑。
第四段：溝通技巧和應變能力。
駕校前臺工作必須具備良好的溝通技巧和應變能力。溝通技巧包括傾聽和表達能力，我們要善于傾聽學員的需求和意見，并及時解決他們的問題。在與學員進行交流的過程中，我們要盡量使用簡潔明了的語言，避免術(shù)語和行話，以便學員更好地理解。應變能力是處理突發(fā)事件和問題的能力，在碰到學員的投訴或反饋時，我們要冷靜應對，及時解決問題，以保證學員的權(quán)益。與此同時，面對高峰期客流量大、意見紛至沓來的情況，我們也要有較強的應變能力和組織能力，確保工作的順利進行。
第五段：團隊協(xié)作。
在駕校前臺工作，團隊協(xié)作是至關(guān)重要的。我們要與同事密切配合，各自分工，共同完成任務。在我與同事的合作中，我體會到了團隊協(xié)作的重要性。通過相互支持和合作，我們能夠共同面對日常工作中的各種困難和挑戰(zhàn)。例如，在我處理學員問題時，如果遇到我無法解決的情況，我會與同事進行交流，共同解決問題。并且在高峰期，我會與同事一起分擔工作量，提高效率。這種團隊協(xié)作不僅能夠讓工作更加順利，也能夠增強員工之間的凝聚力和合作精神。
結(jié)尾：
通過駕校前臺的工作經(jīng)驗，我深刻體會到了專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度、溝通技巧、應變能力和團隊協(xié)作的重要性。作為駕校前臺接待員，我們不僅僅是一個工作人員，更是為學員提供服務的使者。只有不斷提高自身素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務，才能夠贏得學員的信任和贊譽，為駕校爭取更多的口碑和用戶。我相信，只要我們在工作中不斷學習和探索，不斷努力提升自己，必將能夠在駕校前臺的崗位上獲得更大的成功。
駕校前臺文員心得體會篇七
駕校前臺是駕校的門面和窗口，作為駕校的第一接觸點，前臺工作人員承載了相當大的責任。作為一名在駕校前臺工作的員工，我從中獲得了很多經(jīng)驗和教訓。在此，我想通過分享我的心得體會，來談談駕校前臺工作的重要性，以及我在這個崗位上的體驗。
第二段：服務意識的培養(yǎng)。
作為駕校前臺工作人員，首要的任務是提供優(yōu)質(zhì)的服務。我認為，要提升服務質(zhì)量，我們首先要培養(yǎng)服務意識。這意味著要積極主動地幫助每一個顧客，盡力滿足他們的需求。駕校前臺工作需要與不同的人打交道，每個人都有自己的需求和情緒。我們要學會傾聽和理解顧客的需求，善于溝通并提供專業(yè)的幫助。在這個過程中，我明白到只有真正關(guān)心和尊重顧客，才能得到他們的信任和滿意。
第三段：溝通能力與應變能力。
溝通能力和應變能力是駕校前臺工作中不可或缺的要素。在日常工作中，我們常常面臨不同性格和處境的人，因此要善于與各種人打交道，并適應不同的溝通方式。我發(fā)現(xiàn)了溝通的藝術(shù)，在處理問題時，要善于傾聽、表達和解決。面對客戶的投訴和意見，我們要冷靜應對，站在客戶的角度考慮問題，并主動尋找解決方案。我也通過工作中的各種突發(fā)情況，培養(yǎng)了自己的應變能力。遇到問題時，我們要及時處理，不被困難所嚇倒，尋找解決問題的途徑，保持樂觀的心態(tài)。
第四段：團隊合作與協(xié)調(diào)能力。
駕校前臺工作并不是一個孤立的崗位，與其他崗位的協(xié)作非常重要。良好的團隊合作和協(xié)調(diào)能力能夠在工作中提高效率和質(zhì)量。我在與同事的合作中明白到，團隊合作需要相互信任、相互理解和相互幫助。我們要學會分擔工作、互相支持，共同完成任務。此外，駕校前臺與駕校其他部門有著緊密的聯(lián)系，例如教練和學員。我們需要與他們保持良好的溝通并協(xié)調(diào)各方的需求，確保學員得到滿意的培訓體驗。
第五段：體會與展望。
通過在駕校前臺工作的經(jīng)歷，我深刻體會到這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)。每天與各式各樣的人打交道，每天面臨著不同的問題和挑戰(zhàn)，工作永遠不會單調(diào)。通過工作中的學習和進步，我意識到自己的成長，也提高了自己的能力和素質(zhì)。同時，也面對了一些困難和挫折，但這些都成為了我成長的經(jīng)驗。展望未來，我會繼續(xù)努力提高自己，不斷學習和鍛煉，成為一名更出色的駕校前臺工作人員。
總結(jié)：
通過工作中的學習和實踐，我深刻體會到了駕校前臺工作的重要性和對個人能力的挑戰(zhàn)。在不斷的努力和提高中，我也取得了一定的進步。作為駕校前臺工作人員，通過培養(yǎng)服務意識、提高溝通能力和應變能力，同時強調(diào)團隊合作與協(xié)調(diào)能力，我們可以為駕校提供更好的服務，同時也提升自己在工作中的價值和意義。
駕校前臺文員心得體會篇八
前臺文員是公司的門面和形象，他們的工作內(nèi)容不僅僅是接待來訪客人和電話，而且還涉及到許多管理和協(xié)調(diào)的工作。作為一名前臺文員，我有許多心得和體會，下面就將分享給大家。
二、業(yè)務技能方面。
作為前臺文員，首先要具備良好的業(yè)務技能，如熟悉公司各部門及業(yè)務范疇，能夠清晰明了并介紹給來訪客人，及時準確地處理電話和郵件等各項工作。還要具備一定的計算機應用技能，如操作各類辦公軟件和設(shè)備，快速準確地錄入信息和生成各類報表等。
三、溝通與表達能力方面。
前臺文員是公司與客戶溝通的橋梁，所以要具備良好的溝通和表達能力。首先要具備辦事效率高，回答問題及時準確，思維敏捷，處理問題果斷，善于協(xié)調(diào)處理矛盾和沖突的能力。其次，要具備較強的口頭和書面表達能力，能夠用得體的語言流暢地介紹公司的業(yè)務和產(chǎn)品，回答客人的疑問，并在后期的隨訪溝通工作中進行信息溝通和跟進。
四、形象和專業(yè)形態(tài)方面。
前臺文員是公司的門面，他們的形象和專業(yè)形態(tài)給客戶留下的印象深刻。因此，前臺文員必須保持良好的儀表和禮儀，如穿著得體，言行舉止規(guī)范，有禮有節(jié)，并能夠根據(jù)不同的客戶類型和身份差異，進行細致周到的服務，增強公司面向客戶的信譽和信任感。
五、自我驅(qū)動力和興趣愛好方面。
作為一名前臺文員，工作壓力和面對客戶的壓力都很大，如何保持積極的心態(tài)，自我調(diào)整和驅(qū)動力是十分關(guān)鍵的。因此，前臺文員應該積極培養(yǎng)自身的興趣愛好，如讀書、旅行、交流等，幫助他們更好地調(diào)整個人狀態(tài)，提升工作效率和專業(yè)素質(zhì)，提高工作生活的自身價值。
六、結(jié)語。
作為前臺文員，能夠勝任工作，不僅需要良好的業(yè)務技能，還需要優(yōu)秀的溝通與表達能力、形象和專業(yè)形態(tài)以及自我驅(qū)動力和興趣愛好等方面的積極因素，這是實現(xiàn)職業(yè)成就的重要因素。希望讀者們也能從中有所收獲，踏實工作，不斷提升自我，為公司增加價值。
駕校前臺文員心得體會篇九
前臺文員是一個非常重要的崗位，他們是公司的門面和形象代表，是向客戶提供服務的第一道屏障。在這個職位中，我從中學到了許多知識和技能，也積累了不少的心得和體會。在我的工作中，我不僅僅需要為顧客提供高效的服務，還需要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，這對我的工作和個人成長都很重要。以下是我在前臺文員職位中的一些心得和體會。
第二段：職位技能。
像許多工作一樣，前臺文員人必須具備很強的技能，這些技能包括：語言表達能力、電話接待技巧、電腦操作技術(shù)、公文寫作技能、溝通與協(xié)調(diào)能力、解決問題能力等等。作為一名優(yōu)秀的前臺文員，我一直在不斷地學習和提高技能，不斷做出進步。這些技能的掌握讓我更加的信心滿滿，既可以對外展現(xiàn)出企業(yè)的形象，又能為公司帶來更多的商業(yè)價值。
第三段：服務導向。
一名優(yōu)秀的前臺文員是以服務為導向，明確工作方向，積極主動地為公司和客戶提供服務。在工作中，我把顧客的需求放在第一位，并以友好的態(tài)度和專業(yè)的知識為客戶提供服務。與此同時，我也努力保證所有文件和信息的及時準確，盡可能為顧客提供更高效、更貼心的服務。通過這種服務導向，我不僅滿足了客戶的要求，還樹立了公司的良好形象和信譽，贏得了客戶的高度評價。
第四段：時間管理。
在前臺文員的工作中，時間管理十分重要，時間合理分配能夠讓工作更有條理和效率，避免時間的浪費。我通常在早上到達公司，在接受顧客的洽談、開展文件修訂、組織會議等日常工作中逐步豐富時間的利用，并在完成本職工作的同時，留出足夠的時間處理其他可能出現(xiàn)的事項。這種時間的合理分配和管理，有助于提高我的工作效率和質(zhì)量，為工作帶來更大的收獲。
第五段：自我提升。
雖然前臺文員是公司門面的代表，但除了出類拔萃的工作績效，我也需要注重自我提升和學習。在這個職位上，我需要保持敏感和跨界思考，增強敬業(yè)意識，不斷探索更多的工作信息，并學習相關(guān)知識和技能。在這個過程中，我會尋找適合我自己的發(fā)展方向，并根據(jù)自己的興趣和能力發(fā)掘更多的工作機會，實現(xiàn)職業(yè)和個人的雙重成長。
結(jié)論：
在前臺文員的職位中，我沒有僅僅學到了技能和知識，還追求了真正的工作目標，并不斷提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。對于那些想要進入這個領(lǐng)域，我建議你們也需要在工作中注重提升自己的能力和水平，保持真摯的態(tài)度和專業(yè)的素質(zhì)，在提供高效服務的同時，實現(xiàn)自身的價值和成長。
駕校前臺文員心得體會篇十
社會實踐是我們接觸社會，鍛煉自己的一個重要過程，不少人都會選擇前臺文員這個崗位，在這個過程中，大家都有哪些體會呢?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的公司前臺文員個人。
心得體會。
僅供參考歡迎大家閱讀。
今年xx月xx日，我正式走進了xx開始了我一個月的實習工作，由于我是在校生，工作時間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學習前臺接線員和業(yè)務部助理的工作，在xx姐的細心指導下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負責人有一定了解，注意把書本上學到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；
又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。
我的工作比較復雜，特別是業(yè)務部助理的工作，公司業(yè)務部分三個區(qū)，每個區(qū)都由不同的業(yè)務部經(jīng)理和跟單員負責，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進行編制、打印、給跟單員確認訂貨數(shù)量后簽字再拿到財務處確認價格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復雜，但是我一直都很認真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標準，不能帶情緒。二要準確知道來電人的目的、找的是那個部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務，在最短時間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應該學會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細心觀察，知道來賓的需求。及時向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時多出很多，每個月公司都會給各業(yè)務部下任務，業(yè)務部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點應付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進公司也不會在有轉(zhuǎn)錯人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點大公司的架子，公司里的每一個人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當然也有很大提高。
這次社會實踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實力有限、經(jīng)驗不足。要認識到自己的缺點，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應付差事，還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩(wěn)。
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
xx公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于。
總結(jié)。
記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們xx為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?xx這么大的公司，很多人都在用xx的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用xx。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到xx的服務任重而道遠，很多不法商利用xx的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們xx，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力！
作為一名xx專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣應對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的進步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，能夠說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目，所以為了給客人帶給滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選取直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了個性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要應對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
對于失誤，要自己去應對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我十分感動。
這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了應對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務人員就應具有怎樣的服務意識。
而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就務必有勇往直前，扎實肯干。透過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。透過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
最后，腳踏實地，堅持堅守，加強職責感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，用心、熱情、細致地的對待任何一份工作。
實習到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自己實習的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改善身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的珍貴的實習經(jīng)歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝！
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因為作為一名即將畢業(yè)的學生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實習。我的幾個同學跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進入了一家教育培訓公司。我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當老師對我們這些同學進行培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息，所以我們的培訓時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校連咨詢電話都說不清楚，這個。
教學。
質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復著相同的解答，特別是學校教學點的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實習經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！
多多益善的好范文。
駕校前臺文員心得體會篇十一
作為一個前臺文員，經(jīng)歷了一段時間的工作，我深感身心愉悅，并且從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗。在與客戶的接觸中，我學到了許多處理人際關(guān)系的技巧，也明白了前臺文員在公司內(nèi)部所扮演的重要角色。在這篇文章中，我將分享我在工作中的一些心得體會，希望能給同行們提供一些幫助和啟示。
第二段：待客之道。
前臺文員的最重要任務之一就是接待來訪客戶。在接待上，禮貌待人是至關(guān)重要的，即使面對的是十分苛刻的客戶。我常常告誡自己要保持微笑，用友善的語氣與客戶交流。并且，我發(fā)現(xiàn)主動詢問客戶的需求是幫助他們的一個好方法。一旦客戶提出問題，我會盡量解答或引導他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的同事。這樣的細致服務常常獲得客戶的好評和信任。
第三段：處理工作壓力。
前臺文員的工作多樣繁忙，每天都會有大量的電話、文件和其他事務需要處理。如何在壓力下高效工作成了我所思考的一個重要問題。在這方面，我總結(jié)出了一些有效的方法。首先，將工作分解為個別任務，并安排時間表。這可以幫助我清晰地知道哪些任務應該優(yōu)先處理，避免出現(xiàn)工作交錯或遺漏。其次，我學會了正確理解和接受壓力的存在。壓力是工作中不可避免的一部分，它能夠激發(fā)我的工作激情和動力，不斷提高自己的工作能力。最后，我也會合理安排時間間隔，給自己放松和休息的時間。這樣可以讓自己保持良好的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。
第四段：良好的團隊合作。
作為前臺文員，與公司內(nèi)部的各個部門之間進行密切合作是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)與同事之間的良好合作是高效完成工作的關(guān)鍵之一。首先，我會主動與其他部門的同事溝通，了解他們的工作進展情況，避免因為信息溝通不暢而導致的工作問題。其次，當我需要其它部門提供的支持時，我會盡可能提前進行溝通，并明確說明自己的需求，這有助于其他同事能及時有效地提供支持。最后，遇到工作問題時，大家齊心協(xié)力、積極互助，一同尋找解決方案，這樣不僅能培養(yǎng)團隊的凝聚力，也能提高工作效率。
第五段：進一步提升自己。
作為一名前臺文員，我深知自己的職業(yè)生涯需要不斷發(fā)展和完善。因此，我始終保持著對新知識和技巧的學習的熱情。在工作中，我積極主動地向領(lǐng)導和同事請教，汲取他們的寶貴經(jīng)驗。另外，我也會利用閑暇時間參加一些與前臺文員工作相關(guān)的培訓班和講座，不斷更新自己的知識和技能。通過不斷提升自己，我相信能夠在前臺文員這個崗位上更加出色地完成工作。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過我的工作心得體會，我深刻認識到前臺文員工作的重要性和復雜性。在待客之道、處理工作壓力、團隊合作和自我提升等方面的經(jīng)驗積累不僅讓我更好地完成了工作任務，也增加了我的個人能力。希望這些心得體會能夠為同行們帶來一些幫助和啟示，讓大家都能在自己的工作崗位上能夠更好地發(fā)展。
駕校前臺文員心得體會篇十二
我們辦公室的退休老干部，哪個沒有在基層鍛煉過，防汛挑圩那是常有的事。精雕細作是要求我們做事要認真、要仔細，要有一個追求完美的心態(tài)，不能把工作當應付，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了。對待工作就要有認真的責任心，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國家又怎么能治理好，又何談發(fā)展強大呢。
當客人在進入酒店后，吧員應主動上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記，(若行李眾多應該主動幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。
1、總臺接待員應立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如:“先生，早上好，歡迎你光臨_酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。”
2、當客人說出自己的名字后，應說:“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如:離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證 可詢問身份證號碼.
黨的十八大是一次催人奮進的大會，胡書記在報告中提出許多新觀點，新舉措，具有很強的政治性，思想性，指導性，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻，對于統(tǒng)一全黨思想認識，帶領(lǐng)全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會新勝利，深化改革開放，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面，將產(chǎn)生重要而深遠的影響。報告總結(jié)了我國經(jīng)濟上保持多年前進速度，穩(wěn)定與發(fā)展兩個大局相輔相成。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學界的人士進行的對資本主義的反思和懷疑，對社會主義特別是我們的模式給予的關(guān)注。雖然還有很多不如意之處，腐敗問題，分配不公，貧富分化，權(quán)力分配等等，但是當今的大環(huán)境下，以主要方面和次要方面的視角看，我們號是應該樹立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明，立場堅定。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。
我們作為當代大學生，要提高自己的思想政治素質(zhì)，首先就要樹立為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐。建設(shè)有中國特色的社會主義是中國人民的共同理想，是實現(xiàn)中華民族偉大復興的必經(jīng)之路，也是愛國主義、集體主義、社會主義思想在當代中國的集中體現(xiàn)，我們只有樹立這樣的理想信念，才能把自己的人生價值與祖國、人民的利益統(tǒng)一起來，從而產(chǎn)生巨大的精神動力。
一要提高認識，強化紀律，改進作風。紀律作風至關(guān)重要，關(guān)系黨的生死存亡、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗、關(guān)系民心向背，是黨對每個黨員的基本要求。黨員干部紀律作風如何，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象，是黨員干部世界觀、人生觀、價值觀的外在反映，也是黨員干部個人修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn)。近期中紀委、省、市紀委通報的許多案例，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行、有禁不止。尤其是在中央八項規(guī)定出臺后，仍有一些人不以為然，更有甚者有的領(lǐng)導干部，頂風違紀被處分。這都足以說明提高認識，強化紀律、改進作風勢在必行，且需要持之以恒、常抓不懈。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說:“×先生，吧員_會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在_酒店愉快?！?BR> 9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。
開展“兩學一做”學習教育，是推動全面從嚴治黨向基層延伸的重要抓手?；鶎邮屈h的執(zhí)政之基、力量之源。從目前基層的實際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓，對黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進完善的地方。黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育，重點是抓領(lǐng)導干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”;“兩學一做”學習教育，將教育對象、從嚴治黨重點，從領(lǐng)導干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”向基層延伸、向全體黨員拓展，打出一套“組合拳”，讓黨的每一個“細胞”都健康起來、每一個組織都堅強起來，真正推動全面從嚴治黨的要求在基層落地生根。
總之，通過這次黨校學習，使我對黨的基本知識和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高，使我更加渴望早日加入黨組織。今后，我會更加認真地學習黨的理論知識，積極靠攏黨組織，以身邊黨員同志為榜樣，在日常工作中，不去計較個人得失，真正做到無私奉獻。想別人所想，急別人所急，向身邊每一個需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外，我會不斷提高自己的知識水平和業(yè)務能力，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀、價值觀和人生觀提高到一個新的境界。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織，但是我會時刻以黨員的標準來要求自己，自覺做到:堅持理想信念，堅持勤奮學習，堅持黨的根本宗旨，堅持勤奮工作，堅持遵守黨的紀律，堅持“兩個務必”，為爭取早日加入黨組織的行列而不懈努力!
通過對新黨章反復的學習和思考，我尤其對黨員應具備的素質(zhì)，應履行的義務，應享有的權(quán)利，應承擔的責任有了進一步的明了和定位，對黨員的先進性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來講，過去在履行黨員義務，保持先進性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢的要求還有一些差距。我決心在今后的工作實際中，進一步按照黨章要求，加強黨員修養(yǎng)，增強黨員意識，履行黨員義務，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實在實際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠保持先進性，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻。
13 完成領(lǐng)導交給的其他任務。
建立鼓勵激勵辦法是干部成長的一劑良藥，這一政策的出臺在很多程度上調(diào)動了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，讓能干事、干成事的干部得褒獎、獲重用。在辦法中，黨政干部鼓勵激勵工作以年度目標責任考核、縣域經(jīng)濟社會發(fā)展監(jiān)測考評、貧困縣扶貧績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運用領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部平時考核、綜合研判等結(jié)果。來推動干部對于工作的積極性和主動性。
辦公室前臺文員心得體會【篇5】
駕校前臺文員心得體會篇十三
實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎(chǔ)，實踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學到的東西，檢驗自己究竟學到了多少東西。
6月份，學校課堂教學正式結(jié)束，并要求我們找工作實習。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒?，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，xx年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了xx教育，我所應聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓班服務等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位（相對世界500強而言），但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙暤臅r候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會，商討6月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團隊建設(shè)，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務禮儀知識等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓，其內(nèi)容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進行任務分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員提供咨詢及協(xié)助學員完成所有報名程序。同時，調(diào)查設(shè)點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務，得到了公司領(lǐng)導的認可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學服務工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學計劃，為同學學習提供優(yōu)質(zhì)的服務，如發(fā)放教學資料，創(chuàng)造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學提供溫馨的服務，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓環(huán)境。
駕校前臺文員心得體會篇十四
今年xx月xx日，我正式走進了xx開始了我一個月的實習工作，由于我是在校生，工作時間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學習前臺接線員和業(yè)務部助理的工作，在xx姐的細心指導下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負責人有一定了解，注意把書本上學到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。
我的工作比較復雜，特別是業(yè)務部助理的工作，公司業(yè)務部分三個區(qū)，每個區(qū)都由不同的業(yè)務部經(jīng)理和跟單員負責，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進行編制、打印、給跟單員確認訂貨數(shù)量后簽字再拿到財務處確認價格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復雜，但是我一直都很認真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標準，不能帶情緒。二要準確知道來電人的目的、找的是那個部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務，在最短時間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應該學會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細心觀察，知道來賓的需求。及時向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時多出很多，每個月公司都會給各業(yè)務部下任務，業(yè)務部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點應付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進公司也不會在有轉(zhuǎn)錯人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點大公司的架子，公司里的每一個人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當然也有很大提高。
這次社會實踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實力有限、經(jīng)驗不足。要認識到自己的缺點，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應付差事，還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩(wěn)。
駕校前臺文員心得體會篇十五
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的'xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字
功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點()，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
駕校前臺文員心得體會篇十六
為學員配備專車服務、報名、考試全程服務。
為學員辦理所有手續(xù)，讓每一位學員都能感到人性化、親情化的服務。
負責檔案的錄入整理和日常的業(yè)務報表歸集。
負責駕校工作人員考勤、績效工資考核，提出駕校年終節(jié)油、節(jié)氣、節(jié)約維修費和安全獎獎懲方案以及經(jīng)費收支報告。
駕校前臺文員心得體會篇十七
前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作。你知道前臺行政文員。
作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。2、存在的問題(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
在行政部從事前臺實習這三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)。
1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;。
2做好每月的考勤工作;。
3做好倉庫的管理工作;。
4做好公司的檔案管理工作;。
5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;。
6協(xié)助做好招聘工作;。
7完成領(lǐng)導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好!
自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，在這實習的半年時間里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導交辦的工作任務，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年。
工作計劃。
一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
(一)制度的擬定1.在上級領(lǐng)導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。
(二)日常性事物1.負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5.日常禮儀接待工作。
(三)(四)水電費的繳納：公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)。
(五)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細表—每月之星情況)。
(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。
(七)(八)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務中心。
(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。
駕校前臺文員心得體會篇十八
文員一般要求會基本的電腦操作，一些大的公司對語言也有所要求的，另外就是當事人本身所具備的一些綜合素質(zhì)。下面是本站小編為大家整理的前臺文員。
供你參考!
作為一名公司辦公室文員，不單單要求在自身的提高，而且要求要對辦公室的日常工作有所了解。
一、辦公室的日常管理工作。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下屬的綜合管理機構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。面對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著對工作的負責精神，秉持著多問和多學的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務流程。
1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
2、認真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、
協(xié)議書。
整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項。
規(guī)章制度。
基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
3、管理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設(shè)備，準確登記使用情況，及時更換設(shè)備耗材。
4、如實做好復印登記工作。做到一張不漏，及時收帳，對于所有現(xiàn)金復印客戶做到如實登記，及時上交財務部。
5、按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存情況。
6、做好員工的后勤服務工作。確保大家全心投入工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司組織的培訓活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。
三、存在的問題和今后努力方向。
在這一年間，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，工作主動性有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的文字功底還需加強練習;第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。
在以后走向社會工作時，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手工作;第三，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。
費了很大的周折，來到了這家實習單位，來之不易肯定是沒錯的，站在這樣的位置上，沒有別的選擇，最首要的肯定是學習，學習校園里所沒有涉及的知識，學習人情世故，學習如何謙虛，學習如何創(chuàng)建管理階層的團隊精神，假如人情事故，謙虛，團隊精神可以矢量化，我想實習的難易程度或許沒有想象那么難。
我的實習工作，在一家家具公司的人事行政部門，與我原來的預期也有了一定的反差，原來打算先做單證，然后等英語考到一定程度就學習做其他深入工作，現(xiàn)在在學習如何做一個合格的文員，文員或許并不是一個起眼的角色，但是我深入地看，事實上文員也分三六九等，有初級，中級，高級文員，高級文員也相當領(lǐng)導的左臂右膀，中級文員也差不多項、相當于助理角色。著手去做，做一個文員并不是一個簡單的事情，我個人覺得做一個好的文員，事實上也是做一個副領(lǐng)導去協(xié)助領(lǐng)導的動作。我想我現(xiàn)在沒有生命宏圖大志，或許比起以前的我，現(xiàn)在冷靜了，成熟了，我每天的目標僅僅是比昨天做得更好，一個好的文員，打字速度至少在86字以上，公文格式需要了如指掌，所做的事情必須達到不需要領(lǐng)導過目，我想在這樣的細節(jié)方面，我肯定是需要歷練的。在公司的前幾天，整天不知道干什么，公司運作很忙，經(jīng)理忙得喉嚨一直咳嗽，臨近年末，公司員工人心慌慌，遞交。
辭職報告。
的也不少，我很想解決，很想解決一些瑣碎的事情，盡一個實習生，剛進公司的義務和職責，但是很多事情并不是一蹴而就的，很多事情不了解頭緒是無法解決的。所以我想我不是沒有遠大報復，只是現(xiàn)在沒有，我想我現(xiàn)在最需要的就是在最短的時間里做經(jīng)理的助手，一個值得信賴，高效率的助手。
一直在原地打滾，就一直是一個文員。
做為實習生，其實我的每一天，背著一個比學生更艱巨的角色，學習上出了差錯，我不能對自己負責，工作上出了差錯，對自己暫且不提，重者將將對公司造成損失，所以我對一個文件，持有校對5遍，8遍都不過分的原則，或許這樣的工作，瑣碎而無力度，但是假如沒有一個很好的文員的輔助，經(jīng)理主管的工作將會出現(xiàn)一個惡性循環(huán)。
公司是一個團隊，我是團隊中的一員，既然做了，我將全力以赴。
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