總結(jié)還可以幫助我們建立正確的目標(biāo)和規(guī)劃，為未來(lái)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。寫總結(jié)時(shí)，要有個(gè)人的思考和感悟，表達(dá)真實(shí)的心聲。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以找到適合自己的寫作風(fēng)格和方法。
物業(yè)心得總結(jié)篇一
物業(yè)管家是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一個(gè)重要職業(yè)，對(duì)于居民的日常生活有著重要的保障作用。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我深感身為一名物業(yè)管家需具備的素質(zhì)和能力遠(yuǎn)不止于表面看上去的管理，更需要細(xì)心、耐心、愛(ài)心和專業(yè)性，這些素質(zhì)是我努力工作和成長(zhǎng)的源動(dòng)力。
第二段：認(rèn)識(shí)到工作的重要性
作為物業(yè)管家，經(jīng)常需要與許多業(yè)主打交道，需要處理安保、維修、清潔等重要工作，同時(shí)需要及時(shí)回應(yīng)業(yè)主投訴和請(qǐng)求，這需要一定的管理技能和人際溝通能力。我一直強(qiáng)調(diào)對(duì)任務(wù)的重視，專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)，追求卓越的服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作中，我遇到了許多問(wèn)題，這些問(wèn)題都加深了我對(duì)物業(yè)工作的理解和認(rèn)知。
第三段：體驗(yàn)了解決問(wèn)題的過(guò)程
作為物業(yè)管家，我們需要認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決千奇百怪的問(wèn)題，比如房屋水電管道漏等突發(fā)情況、日常安全整治和維護(hù)、干凈清爽的小區(qū)環(huán)境，還需要協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系，因此有效溝通和協(xié)作也是必須具備的技能。我深刻體會(huì)到，有效溝通和合作能夠帶來(lái)目前很多問(wèn)題的解決。在解決問(wèn)題過(guò)程中，我以張弛有度的態(tài)度來(lái)對(duì)待、處理各種事務(wù)，以致于我的工作效率大大提高，而且更好地保證了樓盤的日常管理。
第四段：學(xué)到了自我鼓勵(lì)
在長(zhǎng)時(shí)間的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到每一次疏忽或過(guò)度馬虎都將對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生很大影響，并將有效使用我的時(shí)間，并用事實(shí)證明我的價(jià)值和實(shí)力，也幫助業(yè)主了解我的專業(yè)能力和工作水平。因此我在每一次工作中時(shí)刻自我鼓勵(lì)，做到察言觀色、機(jī)智回應(yīng)，充分展現(xiàn)自己的管理與服務(wù)技能，從而提供最佳品質(zhì)化的服務(wù)方式。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)物業(yè)管家涵蓋了許多方面的知識(shí)和能力，包括管理、維修、清潔、安保、投訴處理、溝通等等。在日常工作中，我需要時(shí)刻保持專業(yè)性和責(zé)任感，以便為業(yè)主提供更好的服務(wù)。我相信，通過(guò)在日常工作中的積累和沉淀，我將逐步成長(zhǎng)為一名專業(yè)優(yōu)秀的物業(yè)管家。同時(shí)，我也將借助自己的力量，將這些經(jīng)驗(yàn)和心得分享給同樣的物業(yè)從業(yè)者，以成為更有價(jià)值的人。
物業(yè)心得總結(jié)篇二
自xx年底達(dá)源物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù)，先后負(fù)責(zé)過(guò)小區(qū)管理、外部協(xié)調(diào)、機(jī)關(guān)等工作。年，因工作需要，我所分管的部門調(diào)整為工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部。這些部門的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當(dāng)重要的分量。年我緊緊圍繞著“解放思想、謀劃發(fā)展”這一主題，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際開(kāi)展工作。
在從事物業(yè)管理工作中，我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉和掌握了工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)與摸索，我對(duì)如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、具體工作落實(shí)方面
為了更好地開(kāi)展工作，抓住工作重點(diǎn)是從基礎(chǔ)抓起。
首先，我?guī)ьI(lǐng)大家對(duì)各部門的日常工作進(jìn)行梳理，查閱歷史工作記錄，審視不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們制定了各部門的工作計(jì)劃，理清工作思路，明確工作方向。
針對(duì)工程部，我和工程師們總結(jié)了工程部以往的工作開(kāi)展情況，共同討論和制定了“以回訪和日?；A(chǔ)設(shè)施維護(hù)兩方面作為工作重點(diǎn)，在探索設(shè)備管理新思路的同時(shí)，搞好工程預(yù)建項(xiàng)目”的總體計(jì)劃，對(duì)不同工作內(nèi)容實(shí)行了專人專項(xiàng)管理方案。
針對(duì)綠化隊(duì)，我和石隊(duì)長(zhǎng)總結(jié)了前些年的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務(wù)，更要在養(yǎng)護(hù)上下大功夫，做好澆水、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等細(xì)節(jié)工作。
針對(duì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，我提出要樹(shù)立“業(yè)主利益至上”的服務(wù)理念，積極拓展小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，全面提高服務(wù)水平。
在具體工作中，我把重點(diǎn)放在以下幾項(xiàng)工作上：
一是扎實(shí)做好房屋維修工作?；卦L工作，一直都是歷年來(lái)的工作重點(diǎn)，在回訪工作中，世紀(jì)家園房屋漏雨維修占了很大比重，通過(guò)幾年的不斷探索，反復(fù)實(shí)踐，我們采取了較為有效的“防、滲、堵、引”四步戰(zhàn)略。沒(méi)有其他工作安排的話，我就會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)了解情況，支持工程師工作的同時(shí)，安撫業(yè)戶情緒。年工程部共完成房屋漏雨維修230戶，完成率達(dá)97%。
二是做精工程預(yù)建項(xiàng)目。世紀(jì)家園液化氣站改建搬遷項(xiàng)目已于xx年xx月順利收尾。為解決世紀(jì)家園生活熱水能源損耗這個(gè)問(wèn)題，工程部對(duì)世紀(jì)家園生活熱水改造項(xiàng)目進(jìn)行了論證。世紀(jì)家園多層車庫(kù)報(bào)件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計(jì)劃批復(fù)手續(xù)，但由于多種原因，設(shè)計(jì)方案現(xiàn)正在修改中。
三是在實(shí)踐中摸索設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在經(jīng)過(guò)多次探討研究后，在年月開(kāi)始試行設(shè)備管理制度。我們對(duì)設(shè)備進(jìn)行了基本信息的收集整理，建立了設(shè)備清單，制定了具體的設(shè)備檢修計(jì)劃，在各維修隊(duì)協(xié)助下，順利按計(jì)劃完成了設(shè)備檢修任務(wù)，共保養(yǎng)水泵260臺(tái)、大修29臺(tái)，檢修和更換暖風(fēng)機(jī)120臺(tái)，檢修新風(fēng)機(jī)29臺(tái)，保養(yǎng)排風(fēng)機(jī)35臺(tái)，大修防火卷簾門12臺(tái)，檢修變壓器39臺(tái)。
四是全力做好綠化工作。綠化隊(duì)一直肩負(fù)著公司所轄園區(qū)的綠化工作，年綠化隊(duì)共植樹(shù)7715棵、栽種草花8.6萬(wàn)株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆，綠化養(yǎng)護(hù)面積達(dá)147,115平方米。
五是廣辟服務(wù)產(chǎn)業(yè)，滿足廣大業(yè)戶需求。產(chǎn)業(yè)服務(wù)部是公司“謀劃發(fā)展”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，把聯(lián)通收費(fèi)、民航售票、保險(xiǎn)咨詢等與業(yè)主生活相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)到世紀(jì)家園，在此基礎(chǔ)上又增加了國(guó)際公寓航空的售票服務(wù)點(diǎn)。
二、自我學(xué)習(xí)修養(yǎng)方面
1、政治素質(zhì)
能夠堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，有大局意識(shí)，保護(hù)和維護(hù)企業(yè)的安全穩(wěn)定，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，工作盡職盡責(zé)、勤勤懇懇。
2、領(lǐng)導(dǎo)能力
能夠較好地協(xié)調(diào)本部門的工作開(kāi)展和引導(dǎo)所屬員工完成好公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中不斷提出新觀點(diǎn)、新思路，培養(yǎng)員工樹(shù)立“以人為本，服務(wù)至上”的文化理念，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，能夠獨(dú)立完成艱巨工作任務(wù)。
3、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
能緊緊圍繞公司年的工作中心及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)開(kāi)展工作。在工程項(xiàng)目改造等工作中，始終本著“少花錢、多辦事、辦好事”的原則，親自與住戶及乙方討價(jià)還價(jià)，為企業(yè)節(jié)省了大量資金，使公司在年出色的完成了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作
在公司班子成員中，我是年齡最大的一個(gè)。在處理各類事物中不以年紀(jì)大而自居，遇事主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)協(xié)助主管做好班子其他成員的協(xié)調(diào)工作。堅(jiān)持民主集中制原則，不斷開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，總結(jié)不足，完善自我，為年物業(yè)公司班子被評(píng)為局先進(jìn)黨支部起到了一定作用。
5、廉潔自律
做好這方面的工作，我首先是把自己的政治思想、紀(jì)律和道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作則，能夠以自重、自省、自警、自勵(lì)來(lái)約束自己，辦事公開(kāi)透明，按程序履行職責(zé)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，維護(hù)企業(yè)利益。
回顧這一年的工作，自己雖然取得了一定的成績(jī)，但是依然存在著很多不足，其一是學(xué)習(xí)勁頭有待提高，其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中，我還要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，始終保持熱忱的工作態(tài)度，繼續(xù)秉承“解放思想、謀劃發(fā)展”的.指導(dǎo)思想，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)所屬部門員工，進(jìn)一步在解放思想中理清思路，在謀劃發(fā)展中創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步振奮精神凝聚力量真抓實(shí)干，為公司持續(xù)快速有效發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
物業(yè)心得總結(jié)篇三
物業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)非常重要的行業(yè)，它主要負(fù)責(zé)管理和維護(hù)房產(chǎn)，保證小區(qū)安全和居民生活舒適。在這個(gè)崗位上工作需要一些耐心和細(xì)心，同時(shí)還需要一些專業(yè)知識(shí)和技能。在我的過(guò)去工作和學(xué)習(xí)中，我積累了一些物業(yè)心得體會(huì)。在本文中，我將回顧和總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，希望能給大家一些啟示和幫助。
一、注重服務(wù)質(zhì)量
作為物業(yè)人員，我們最重要的工作就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這不僅需要我們做好日常的管家工作，還需要我們學(xué)會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)和解決居民的問(wèn)題。同時(shí)，我們還要根據(jù)居民的需求，提供切實(shí)可行的解決方案，確保他們的問(wèn)題得到妥善解決。如果我們的服務(wù)能夠超出居民的期望，他們會(huì)更加愿意信任我們，也就更容易跟我們進(jìn)行合作。
二、保持良好的溝通
溝通是做好物業(yè)工作的關(guān)鍵因素之一。我們要和居民保持良好的溝通，及時(shí)獲取他們的反饋和意見(jiàn)。只有了解居民的需求和反饋，我們才能夠更好地做好服務(wù)工作。此外，我們還需要與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人建立良好的合作關(guān)系，保持溝通暢通，協(xié)同工作，共同維護(hù)小區(qū)的安全和整潔。
三、提升專業(yè)技能
物業(yè)管理是一個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域，我們需要學(xué)習(xí)并掌握一些專業(yè)知識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，就是了解小區(qū)的結(jié)構(gòu)和設(shè)施，了解各種管道和配件的使用方法，以及如何安裝和維修。我們還需要不斷學(xué)習(xí)有關(guān)安全管理和養(yǎng)護(hù)的知識(shí)，以便更好地保障和維護(hù)小區(qū)的設(shè)施和居民的安全。
四、加強(qiáng)人員管理
物業(yè)工作中，人員管理也非常重要。我們需要了解和掌握各個(gè)員工的技能和能力，并根據(jù)他們的特點(diǎn)合理分配工作。此外，我們還需要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估，在工作中針對(duì)員工的弱點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)和優(yōu)化。如果我們能夠建立高效的團(tuán)隊(duì)，工作的效率和質(zhì)量都能得到極大提升。
五、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
最后，物業(yè)工作中最重要的一點(diǎn)就是要樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”。我們的工作不僅僅是為了完成任務(wù)，更需要關(guān)注居民的需求和感受，要善于為居民提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們還要將工作做到極致，并在服務(wù)工作中不斷優(yōu)化。只有做到始終如一的服務(wù)，才能夠贏得居民的信任，并將物業(yè)工作做得更好。
總之，物業(yè)工作需要有耐心、細(xì)心，還需要一些專業(yè)知識(shí)和技能。我們要注重服務(wù)質(zhì)量、保持良好的溝通、提升專業(yè)技能、加強(qiáng)人員管理、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)等方面的工作。只有這樣，才能讓小區(qū)的居民生活更加舒適，讓我們的工作變得更加有意義。
物業(yè)心得總結(jié)篇四
物業(yè)經(jīng)理是一個(gè)具有全方位職責(zé)的工作崗位，需要高度的責(zé)任心、專業(yè)能力和綜合管理能力。在每一周的工作中，物業(yè)經(jīng)理需要承擔(dān)日常管理、協(xié)調(diào)居民關(guān)系、處理突發(fā)事件等多項(xiàng)任務(wù)。對(duì)于物業(yè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每一周的總結(jié)都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累和思考的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將對(duì)我上周的工作進(jìn)行總結(jié)，并分享一些心得體會(huì)。
首先，本周的工作重點(diǎn)是解決居民的投訴問(wèn)題。每個(gè)小區(qū)都有各自的獨(dú)特性和問(wèn)題，因此居民的投訴也千差萬(wàn)別。作為物業(yè)經(jīng)理，我需要耐心聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，并盡力解決他們的問(wèn)題。有時(shí)，解決問(wèn)題并不容易，需要和其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。通過(guò)這次的工作，我意識(shí)到與其他部門的合作和溝通至關(guān)重要，只有通過(guò)協(xié)同合作，才能為居民提供更好的服務(wù)。
其次，我注意到了物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小的疏忽可能導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化。因此，我努力做好細(xì)節(jié)工作，如檢查小區(qū)的安全設(shè)施、修理?yè)p壞的設(shè)備、及時(shí)清理衛(wèi)生死角等。這些看似瑣碎的工作對(duì)于提升小區(qū)整體形象和居民生活質(zhì)量都至關(guān)重要。同時(shí)，我還將細(xì)節(jié)工作與個(gè)人責(zé)任綁定，明確責(zé)任范圍和工作目標(biāo)，以保證高效率完成工作任務(wù)。
另外，在處理突發(fā)事件時(shí)，我學(xué)到了重要的管理經(jīng)驗(yàn)。在處理火災(zāi)事故的時(shí)候，我需要在短時(shí)間內(nèi)做出決策，并組織人員進(jìn)行疏散和滅火。這需要我保持冷靜、清晰的頭腦，快速的反應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，為了防止類似事件再次發(fā)生，我還需與消防部門進(jìn)行溝通，做好火災(zāi)預(yù)防工作的規(guī)劃和落實(shí)。通過(guò)這次經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件處理需要快速反應(yīng)和有效決策的能力，同時(shí)也要進(jìn)行事后總結(jié)，不斷提升整體應(yīng)對(duì)能力。
此外，我還意識(shí)到了物業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè)的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，需要不同部門之間的協(xié)調(diào)和配合。因此，我努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，組織并參與各類培訓(xùn)和討論，共同提升整體管理水平。同時(shí)，我還注重對(duì)物業(yè)人員的關(guān)心和激勵(lì)，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。只有形成一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，才能更好地履行物業(yè)管理職責(zé)。
最后，在工作中，我始終堅(jiān)持以居民為中心的原則。物業(yè)管理的核心是為居民提供良好的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我積極與居民進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題。同時(shí)，我還注重定期組織各類居民活動(dòng)，加強(qiáng)與居民的交流和互動(dòng)，提升小區(qū)整體的凝聚力和歸屬感。只有讓居民滿意，才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的目標(biāo)。
總之，每一周的總結(jié)都是對(duì)工作的回顧和思考的機(jī)會(huì)。通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。作為物業(yè)經(jīng)理，我將不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，提升自己的管理和服務(wù)能力，為居民提供更好的居住環(huán)境和質(zhì)量。
物業(yè)心得總結(jié)篇五
隨著我國(guó)住房制度的改革，物業(yè)管理作為一種新型的公共服務(wù)模式迅速發(fā)展起來(lái)。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)工作月總結(jié)心得，供你參考!
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理。
的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況。
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的。
培訓(xùn)方案。
與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住。
通知書。
前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。
(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門牌、委托。
合同。
服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作。
辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
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物業(yè)心得總結(jié)篇六
為增強(qiáng)員工消防安全法制觀念，提高防火意識(shí)，掌握必要的消防安全知識(shí)和技能，熟悉正確使用各種消防器材的方法，防止安全事故的發(fā)生，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。6月28日下午，縣羅布淖爾賓邀請(qǐng)烏魯木齊政安消防知識(shí)宣傳中心教官為全館60余名員工開(kāi)展消防安全知識(shí)培訓(xùn)。
火，既給人類帶來(lái)了光明，帶來(lái)了文明社會(huì)，但同時(shí)也給人類帶來(lái)災(zāi)難。而火災(zāi)所帶來(lái)的危害，我們也是常有耳聞。在本次培訓(xùn)中所看到的一例例觸目驚心的慘烈的案例，留給我們的不應(yīng)該只是對(duì)死難者的沉痛哀悼，我們要做的是要把消防安全意識(shí)提高到一定高度。培訓(xùn)涉及消防基本知識(shí)、消防法規(guī)簡(jiǎn)介、火場(chǎng)自救逃生方法、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)等內(nèi)容。期間消防宣傳中心教官將賓館實(shí)際情況與實(shí)際案例相結(jié)合，詳細(xì)講解了相關(guān)消防知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)講述近年來(lái)我國(guó)發(fā)生的火災(zāi)實(shí)例，用血與淚的教訓(xùn)讓大家清醒的認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性和必要性。培訓(xùn)結(jié)束后，消防宣傳中心教官通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式演示了滅火器的正確使用方法，切實(shí)提高了全館員工消防實(shí)戰(zhàn)技能。
通過(guò)楊教官聲情并茂的演講，使我對(duì)消防知識(shí)有了一定了解，也把握了一些消防安全工作的基本理論知識(shí)。對(duì)此，我有以下幾點(diǎn)深刻的體會(huì)：
一、消防安全，重要的是預(yù)防，賓館要加大對(duì)消防安全工作的管理力度，定期組織消防安全檢查，查處并整改消防安全隱患，切實(shí)把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。
二、認(rèn)清消防安全工作的重要性?；馂?zāi)的發(fā)生是現(xiàn)實(shí)生活中最常見(jiàn)、最突出、危害最大的一種災(zāi)難，而造成火災(zāi)的兩大殺手就是“麻痹”“大意”。我們要增強(qiáng)自身的消防意識(shí)，時(shí)刻做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。
三、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)。賓館是人員比較聚集的地方，安全必須要有保障，賓館內(nèi)部對(duì)火災(zāi)隱患已經(jīng)有了一定的防范意識(shí)，但通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是治理人員，都應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。
四、消防制度措施要到位，要根據(jù)有關(guān)消防的法律法規(guī)結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定一系列制度措施以確保消防安全工作的順利進(jìn)行。
五、消防器材配備要到位，配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)到期的器材及時(shí)更換，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)，為消防安全工作得以順利開(kāi)展提供硬件保障。
六、牢記“三個(gè)提示”“四個(gè)能力”時(shí)刻把消防安全擺在首位，以確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
通過(guò)這短短的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多消防安全的知識(shí)，也對(duì)自己平常生活中的用電、用火等不正確的行為有了一定的認(rèn)識(shí)，保證以后生活中多注意并及時(shí)改正。我會(huì)把我所學(xué)到的消防知識(shí)，教給身邊的家人、朋友，讓更多人遠(yuǎn)離火災(zāi)。
物業(yè)心得總結(jié)篇七
物業(yè)管理已成為現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展到了一個(gè)階段，公共設(shè)施非常重要，管理好這些設(shè)施非常有必要。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，物業(yè)管理也在不斷升級(jí)，對(duì)于物業(yè)管理業(yè)務(wù)的總結(jié)，體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也有了更高的要求和更高的期望。在過(guò)去的幾年，我在物業(yè)管理領(lǐng)域中工作，收獲眾多，今天特地來(lái)分享我的心得體會(huì)。
第二段：了解物業(yè)管理
首先，我們來(lái)了解一下什么是物業(yè)管理。物業(yè)管理是指對(duì)在建筑物內(nèi)部的設(shè)施、公共區(qū)域以及與此相關(guān)的其他事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、控制、安全保障等維護(hù)性管理工作。隨著物業(yè)管理的日益完善，物業(yè)管理人員的角色也不斷得到強(qiáng)化，成為社區(qū)居民、業(yè)主和物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶，既要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)和設(shè)施，也要保障物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益和安全管理。
第三段：物業(yè)管理中的心得體會(huì)
關(guān)于物業(yè)管理，我有幾點(diǎn)心得體會(huì)，可以在實(shí)際工作中產(chǎn)生積極影響。
第一，加強(qiáng)人員管理。管理人員的素質(zhì)和能力對(duì)于物業(yè)管理非常重要，因?yàn)楣芾砣藛T是物業(yè)管理過(guò)程中最直接的實(shí)現(xiàn)者，在管理團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著重要作用。管理人員應(yīng)該注重品德修養(yǎng)，樹(shù)立良好的形象和示范作用，自覺(jué)維護(hù)社區(qū)業(yè)主的公共利益。
第二，提高建筑維護(hù)質(zhì)量。建筑物維護(hù)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，維護(hù)質(zhì)量的高低直接影響到業(yè)主對(duì)管理品質(zhì)的認(rèn)可和信任。在提高建筑維護(hù)質(zhì)量方面，我們應(yīng)該認(rèn)真檢查每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，細(xì)致入微地服務(wù)業(yè)主。
第三，加強(qiáng)客戶服務(wù)。服務(wù)業(yè)主是物業(yè)管理的根本，物業(yè)管理人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)和諧的業(yè)主關(guān)系。保障客戶的利益和權(quán)益是物業(yè)管理公司的基本職責(zé)，同時(shí)也是物業(yè)管理工作的根本落腳點(diǎn)。
第四段：總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理需要綜合運(yùn)用管理、技術(shù)和服務(wù)等多種手段，同時(shí)關(guān)注詳情，注重實(shí)操能力。在管理過(guò)程中，物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度是評(píng)判管理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，所以在提高業(yè)主滿意度的同時(shí)，增強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)。
第五段：結(jié)論
物業(yè)管理作為一個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，在提高居民生活質(zhì)量，創(chuàng)造良好居住環(huán)境，增強(qiáng)社區(qū)幸福感方面具有不可替代的作用，因此我們需要在物業(yè)管理工作中不斷完善和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和業(yè)主之間的共贏和持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)心得總結(jié)篇八
第一段：引言（200字）
物業(yè)周總結(jié)心得體會(huì)是每周工作結(jié)束后對(duì)過(guò)去一周的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，從中獲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便改進(jìn)和提高工作效率。在物業(yè)管理工作中，總結(jié)心得體會(huì)對(duì)于不斷優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。本篇文章將從溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組織、客戶滿意度、問(wèn)題解決和工作反思等五個(gè)方面，進(jìn)行深入的探討和思考。
第二段：溝通協(xié)調(diào)（200字）
物業(yè)周總結(jié)心得體會(huì)中，溝通協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的一環(huán)。在過(guò)去一周的工作中，我意識(shí)到溝通的重要性，及時(shí)與居民、業(yè)主以及其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。此外，通過(guò)開(kāi)展例會(huì)和交流活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作，提高了工作的效率和質(zhì)量?？偨Y(jié)心得體會(huì)后，我明白了溝通的力量，以后要更加重視和加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的工作，以提高整體工作的水平。
第三段：團(tuán)隊(duì)組織（200字）
團(tuán)隊(duì)組織是物業(yè)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)工作效率的重要指標(biāo)。通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組織的規(guī)范和科學(xué)能夠有效提高工作效率。在過(guò)去的一周中，我通過(guò)合理分配任務(wù)，明確責(zé)任和目標(biāo)，建立了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作、相互配合，共同完成工作任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作，我們解決了客戶投訴和問(wèn)題，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量?？偨Y(jié)心得體會(huì)后，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)組織和合作的重要性，以后會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。
第四段：客戶滿意度（200字）
客戶滿意度是物業(yè)工作的核心關(guān)注點(diǎn)，也是工作效果的直接體現(xiàn)。在總結(jié)心得體會(huì)中，我發(fā)現(xiàn)注重客戶需求和滿意度是提升工作質(zhì)量的關(guān)鍵。在過(guò)去的一周中，我加強(qiáng)了與客戶的溝通，及時(shí)解答疑問(wèn)，解決問(wèn)題。通過(guò)定期收集客戶的反饋意見(jiàn)和建議，我們進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)，提升了客戶的滿意度?？偨Y(jié)心得體會(huì)后，我反思到注重客戶需求的重要性，以后會(huì)更加注重客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：?jiǎn)栴}解決和工作反思（200字）
問(wèn)題解決和工作反思是物業(yè)周總結(jié)心得體會(huì)中的重要環(huán)節(jié)，也是提高工作質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。在總結(jié)心得體會(huì)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，并積極主動(dòng)地解決了這些問(wèn)題。同時(shí)，我也對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行了深入的反思，總結(jié)了自己的不足和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)問(wèn)題解決和工作反思，我不斷提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。總結(jié)心得體會(huì)后，我會(huì)更加認(rèn)真地對(duì)待問(wèn)題和反思工作，不斷提高自己的工作水平和質(zhì)量。
結(jié)尾（200字）
通過(guò)物業(yè)周總結(jié)心得體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組織、客戶滿意度、問(wèn)題解決和工作反思對(duì)于提高工作效率和質(zhì)量具有重要的意義。我會(huì)將這些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到日常的工作中，以期能夠不斷優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為居民和客戶提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。通過(guò)不斷總結(jié)和反思，我相信物業(yè)工作能夠更上一層樓，實(shí)現(xiàn)更高的發(fā)展和進(jìn)步。
物業(yè)心得總結(jié)篇九
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?BR> 3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?BR> 物業(yè)心得總結(jié)篇十
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)心得總結(jié)篇十一
消防工作既是社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明的重要組成部分，又是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可缺少的保障條件。當(dāng)前，消防工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)關(guān)系比以往任何時(shí)候都密切，其地位和作用越來(lái)越重要，輕視消防作用，是對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，我們應(yīng)遵守“預(yù)防為主﹑防消結(jié)合”，把消防安全當(dāng)作頭等事來(lái)抓。
二、認(rèn)清消防安全工作的重要性?；馂?zāi)的發(fā)生是現(xiàn)實(shí)生活中最常見(jiàn)、最突出、危害最大的一種災(zāi)難，是直接關(guān)系到人民生命安全、財(cái)產(chǎn)安全的大問(wèn)題，所以我們要清醒地認(rèn)識(shí)到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢樹(shù)立“安全第一”的思想，將安全生產(chǎn)工作放到尊重生存權(quán)、尊重人權(quán)的高度，本著對(duì)社會(huì)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。時(shí)刻做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。
三、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)由于有些工作涉及到易燃易爆化學(xué)品等高危險(xiǎn)物質(zhì)，公司內(nèi)部對(duì)火災(zāi)隱患已經(jīng)有了一定的防范意識(shí)，但通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是治理人員，都應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。
四、是制度措施要到位，要根據(jù)有關(guān)消防的法律法規(guī)，結(jié)合分廠實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴(yán)格抓落實(shí)，保障消防安全的各項(xiàng)工作能正常有序開(kāi)展。
五、是消防器材配備要到位，配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)到期的器材及時(shí)更換，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)，為消防安全工作得以順利開(kāi)展提供硬件保障。
最后，消防安全工作要做到“三個(gè)抓”，不為隱患留空隙第一是要“抓重點(diǎn)”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時(shí)研究整改。組織建立義務(wù)消防隊(duì)，不僅可以及時(shí)撲滅前期火災(zāi)，更重要的是通過(guò)義務(wù)消防隊(duì)的組織，將消防意識(shí)和技能深入到重點(diǎn)部門的各方各面。
第二是要“抓薄弱”。相對(duì)消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對(duì)安全隱患少并不代表沒(méi)有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會(huì)發(fā)生在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，但前者卻可能出現(xiàn)在校園的每一個(gè)角落。
第三是要“抓細(xì)節(jié)”。千里之堤，毀于蟻穴?；馂?zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。
在以后的工作生活中對(duì)消防設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)糾正，當(dāng)真正火災(zāi)到來(lái)時(shí)，我們一定要記住以下的原則：
1、“報(bào)警早，損失少”這是人們?cè)谕馂?zāi)做斗爭(zhēng)中總結(jié)出來(lái)的一條寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2、“邊報(bào)警，邊撲救”在報(bào)警的同時(shí)要及時(shí)撲滅初起之火。
3、“先控制，后滅火”在撲救可燃?xì)怏w、液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先切斷可燃物的來(lái)源，然后爭(zhēng)取滅火一次成功。
4、“先救人，后救物”在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果人員受到火災(zāi)的威脅，人和物相比，人是主要的，我們應(yīng)貫徹執(zhí)行救人第一，救人與滅火同步進(jìn)行的原則，先救人后疏散物資。
5、“聽(tīng)指揮，莫驚慌”發(fā)生火災(zāi)時(shí)不能隨便動(dòng)用周圍的物質(zhì)進(jìn)行滅火，因?yàn)榛艁y中可能會(huì)把可燃物質(zhì)當(dāng)作滅火的水來(lái)使用，反面會(huì)造成火勢(shì)迅速擴(kuò)大;發(fā)生火災(zāi)時(shí)一定要保持鎮(zhèn)靜，采取迅速正確的措施撲滅初起火。這就要求大家平時(shí)加強(qiáng)防火滅火知識(shí)學(xué)習(xí)，積極參加消防訓(xùn)練，制定周密的滅火計(jì)劃，才能做到一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)不會(huì)驚慌失措。
安全是企業(yè)的永恒課題，“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”，安全生產(chǎn)事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和職工的生命安全，工作任重而道遠(yuǎn)，我們只有把各項(xiàng)工作長(zhǎng)抓不懈，消除隱患以防為主，才能保持安全生產(chǎn)良好局面的長(zhǎng)期穩(wěn)定。
為期不多的消防安全安全培訓(xùn)使我受到很大教育，感受很深，對(duì)自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟，相信在以后的工作中，我會(huì)更加的努力，把我所學(xué)到的東西充分的運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
物業(yè)心得總結(jié)篇十二
超市作為日常生活中不可或缺的一部分，承載著人們對(duì)于食品、生活用品等基本需求的追求。而超市物業(yè)作為超市運(yùn)營(yíng)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，為超市提供了良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和保障。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和體驗(yàn)，我對(duì)超市物業(yè)工作有了一些心得和體會(huì)。本文將從團(tuán)隊(duì)合作、安全管理、顧客服務(wù)、設(shè)備維護(hù)和環(huán)境整潔五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和分析。
首先，團(tuán)隊(duì)合作是超市物業(yè)工作中最為重要的因素之一。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率和質(zhì)量，保證超市的正常運(yùn)營(yíng)。在我所在的超市物業(yè)工作中，我們注重團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通合作，通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議和工作安排，及時(shí)分享工作進(jìn)展和解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作的力量讓我們能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確保超市的安全和順暢運(yùn)營(yíng)。
其次，安全管理是超市物業(yè)工作中需要特別關(guān)注的一點(diǎn)。超市經(jīng)常涉及到大量人流、貨物和設(shè)備，存在各種安全隱患，如火災(zāi)、盜竊和交通事故等。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)超市的安全管理，建立完善的安全體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和規(guī)范操作。例外， 培養(yǎng)員工安全意識(shí)，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
顧客服務(wù)是超市物業(yè)工作的重要組成部分。顧客是超市的主要消費(fèi)群體，他們的滿意度直接影響著超市的業(yè)績(jī)。為了提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，我們?cè)诔袃?nèi)設(shè)立了專門的服務(wù)臺(tái)，配備了熱情周到的服務(wù)人員。我們會(huì)定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客的需求和意見(jiàn)，據(jù)此改進(jìn)和優(yōu)化超市的服務(wù)品質(zhì)，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
設(shè)備維護(hù)是超市物業(yè)工作中另一個(gè)重要的方面。超市依賴于各種設(shè)備和機(jī)器的正常工作，如制冷設(shè)備、收銀機(jī)等。因此，我們要定期對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和高效工作。在設(shè)備故障發(fā)生時(shí)，我們要及時(shí)跟進(jìn)處理，減少對(duì)超市運(yùn)營(yíng)的影響。
最后，環(huán)境整潔是超市物業(yè)工作的重中之重。干凈整潔的環(huán)境可以提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增加他們對(duì)超市的好感和忠誠(chéng)度。我們要定期進(jìn)行清潔、消毒等工作，保持超市內(nèi)外的環(huán)境整潔和衛(wèi)生。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高他們的環(huán)境意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣。
通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到超市物業(yè)工作的重要性和復(fù)雜性。團(tuán)隊(duì)合作、安全管理、顧客服務(wù)、設(shè)備維護(hù)和環(huán)境整潔是超市物業(yè)工作的核心要素，對(duì)于超市的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展起著重要作用。只有加強(qiáng)這些方面的管理和落實(shí)，才能更好地滿足顧客需求，保障超市的正常運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為超市物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)心得總結(jié)篇十三
物業(yè)管理是社會(huì)生活中一項(xiàng)非常重要的工作，影響著我們的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。然而，由于歷史原因、管理不善等因素，很多小區(qū)物業(yè)存在著各種問(wèn)題，居民的權(quán)益得不到保障。近年來(lái)，為了改善這種狀況，政府鼓勵(lì)居民通過(guò)問(wèn)政方式向物業(yè)公司提出問(wèn)題，要求解決。我作為一名居民，最近親身經(jīng)歷了問(wèn)政物業(yè)的過(guò)程，有了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在總結(jié)如下。
問(wèn)政物業(yè)可以被視為居民與物業(yè)公司之間的溝通橋梁，是維護(hù)自身權(quán)益的有效手段。首先，通過(guò)問(wèn)政，可以使居民的訴求得到物業(yè)公司的注意。其次，問(wèn)政物業(yè)有利于監(jiān)督物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)情況，促進(jìn)其加強(qiáng)管理。最后，問(wèn)政物業(yè)有助于解決小區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，改善居住環(huán)境。
第三段：?jiǎn)栒飿I(yè)的方式和方法。
問(wèn)政物業(yè)的方式多種多樣，可以通過(guò)書面信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道進(jìn)行。在問(wèn)政過(guò)程中，首先要明確問(wèn)題，并提出具體的建議。其次，要準(zhǔn)確把握時(shí)間和方式，在合適的時(shí)機(jī)選擇合適的問(wèn)政方式。最后，問(wèn)政物業(yè)需要居民的集體力量，倡導(dǎo)居民團(tuán)結(jié)一致，共同關(guān)注小區(qū)問(wèn)題。
第四段：?jiǎn)栒飿I(yè)的注意事項(xiàng)。
問(wèn)政物業(yè)是一項(xiàng)嚴(yán)肅而重要的工作，需要注意一些事項(xiàng)。首先，要保持理性和冷靜，避免情緒化的表達(dá)方式。其次，要選擇合適的語(yǔ)言和措辭，盡量客觀、準(zhǔn)確地表達(dá)問(wèn)題。另外，要注意注意禮貌和為人處世的基本原則，尊重他人的權(quán)益。最后，要保持耐心和毅力，有時(shí)問(wèn)題的解決并不會(huì)一蹴而就，需要持續(xù)關(guān)注和追問(wèn)。
第五段：?jiǎn)栒飿I(yè)的成果和啟示。
問(wèn)政物業(yè)的最終目的是改善居住環(huán)境和維護(hù)居民的權(quán)益。通過(guò)問(wèn)政，物業(yè)公司解決了一些突出問(wèn)題，積極回應(yīng)了居民的訴求，并加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)的管理。問(wèn)政過(guò)程也使我意識(shí)到，作為居民，我們的聲音是有力量的，只要團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同關(guān)注和解決問(wèn)題，就能夠改變不滿意的現(xiàn)狀。
總結(jié)：通過(guò)問(wèn)政物業(yè)，居民可以通過(guò)合理的方式表達(dá)自身訴求，監(jiān)督物業(yè)公司的管理，改善居住環(huán)境。在問(wèn)政過(guò)程中，需要注意方式方法，保持理性和耐心，堅(jiān)持守法和有理，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。問(wèn)政物業(yè)的成果告訴我們，只要我們共同努力，形成有力的力量，我們就能夠改變不滿意的環(huán)境，建設(shè)更加美好的社區(qū)。
(字?jǐn)?shù)：400字)。
物業(yè)心得總結(jié)篇十四
隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，城市的規(guī)模不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理變得越來(lái)越重要。一個(gè)好的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以為居民提供舒適安全的生活環(huán)境，為物業(yè)所有者提供高效便捷的服務(wù)。然而，在尋找合適的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們必須經(jīng)歷一系列的篩選過(guò)程。以下是我在參與物業(yè)選聘中的心得體會(huì)總結(jié)。
首先，了解物業(yè)管理的要求和需求。在開(kāi)始選聘物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)之前，我們必須明確物業(yè)的管理需求。這涉及到對(duì)物業(yè)的規(guī)模、種類、位置、業(yè)主組成、服務(wù)要求等方面的了解，只有在對(duì)物業(yè)情況有充分了解的基礎(chǔ)上，我們才能有針對(duì)性地選擇適合的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
其次，調(diào)研物業(yè)管理公司的背景和實(shí)力。在決定物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)之前，我們應(yīng)該對(duì)候選的物業(yè)管理公司進(jìn)行全面的調(diào)查。這包括查詢公司的背景、歷史、管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)等方面的信息。同時(shí)，我們也可以了解一下該公司在同類型物業(yè)中的管理情況，以評(píng)估其管理能力和專業(yè)水平。只有在對(duì)物業(yè)管理公司有全面了解的基礎(chǔ)上，我們才能做出明智的選擇。
再次，與候選的物業(yè)管理公司進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流。在選擇物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)之前，我們可以安排與候選的物業(yè)管理公司進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議。通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，我們可以向他們提出關(guān)鍵的問(wèn)題，了解他們的管理理念、服務(wù)宗旨、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、工作流程等方面的信息。同時(shí)，我們也可以通過(guò)觀察他們的溝通態(tài)度和解決方案的能力來(lái)評(píng)估其專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作能力。
此外，參觀候選的物業(yè)管理項(xiàng)目以了解其實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。參觀候選的物業(yè)管理項(xiàng)目可以讓我們近距離地觀察和了解他們的運(yùn)營(yíng)情況。我們可以察看物業(yè)的整體環(huán)境、維修狀況、安全設(shè)施、衛(wèi)生條件等方面的情況。同時(shí)，我們也可以了解一下業(yè)主和居民對(duì)該物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)，這對(duì)我們選擇合適的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)有重要的借鑒作用。
最后，對(duì)候選的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)估和比較。在以上環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該對(duì)候選的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)估和比較。這包括對(duì)其專業(yè)素質(zhì)、管理理念、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、溝通能力等方面的評(píng)估。同時(shí)，我們還需要比較不同物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)之間的差異和優(yōu)劣勢(shì)，以選擇出最適合的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)選聘是一個(gè)復(fù)雜而又繁瑣的過(guò)程。只有通過(guò)深入的了解和綜合的評(píng)估，才能選擇到合適的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。在參與物業(yè)選聘中的體會(huì)總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性，也意識(shí)到了選聘物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜性。希望我的體會(huì)總結(jié)能對(duì)大家在物業(yè)選聘中有一些幫助和啟示。
物業(yè)心得總結(jié)篇十五
我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與__居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱情的為_(kāi)_居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛(ài)，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在__居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，自己多實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對(duì)的是__居民，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給__居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實(shí)工作。
在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地。__居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了__的形象，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到__居民的心，還會(huì)影響到我們?cè)赺_居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開(kāi)展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三、做好準(zhǔn)備。
該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源。每天做好清點(diǎn)工作，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說(shuō)話的原則，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。
一年來(lái)，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟，但就__居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到__居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)，為_(kāi)_居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
物業(yè)心得總結(jié)篇十六
加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)。完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。
物業(yè)心得總結(jié)篇十七
自xx年進(jìn)入xx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著***物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來(lái)***，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國(guó)際、圣爵菲斯，金色曉島、陽(yáng)光花城等)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快，。從而，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基矗在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：《***物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《***物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《***物業(yè)公司工程部管理方案》等，對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修：協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由***裝飾公司施工，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收：業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)，對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右)。
四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理：工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問(wèn)題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù)，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會(huì)做得游刃有余。
六、***花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行：電梯基本正常運(yùn)行，三菱公司進(jìn)行二次維保，有針對(duì)性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。、生活水泵運(yùn)行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層五樓、商場(chǎng)多層二、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過(guò)小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。
物業(yè)心得總結(jié)篇一
物業(yè)管家是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一個(gè)重要職業(yè)，對(duì)于居民的日常生活有著重要的保障作用。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我深感身為一名物業(yè)管家需具備的素質(zhì)和能力遠(yuǎn)不止于表面看上去的管理，更需要細(xì)心、耐心、愛(ài)心和專業(yè)性，這些素質(zhì)是我努力工作和成長(zhǎng)的源動(dòng)力。
第二段：認(rèn)識(shí)到工作的重要性
作為物業(yè)管家，經(jīng)常需要與許多業(yè)主打交道，需要處理安保、維修、清潔等重要工作，同時(shí)需要及時(shí)回應(yīng)業(yè)主投訴和請(qǐng)求，這需要一定的管理技能和人際溝通能力。我一直強(qiáng)調(diào)對(duì)任務(wù)的重視，專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)，追求卓越的服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作中，我遇到了許多問(wèn)題，這些問(wèn)題都加深了我對(duì)物業(yè)工作的理解和認(rèn)知。
第三段：體驗(yàn)了解決問(wèn)題的過(guò)程
作為物業(yè)管家，我們需要認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決千奇百怪的問(wèn)題，比如房屋水電管道漏等突發(fā)情況、日常安全整治和維護(hù)、干凈清爽的小區(qū)環(huán)境，還需要協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系，因此有效溝通和協(xié)作也是必須具備的技能。我深刻體會(huì)到，有效溝通和合作能夠帶來(lái)目前很多問(wèn)題的解決。在解決問(wèn)題過(guò)程中，我以張弛有度的態(tài)度來(lái)對(duì)待、處理各種事務(wù)，以致于我的工作效率大大提高，而且更好地保證了樓盤的日常管理。
第四段：學(xué)到了自我鼓勵(lì)
在長(zhǎng)時(shí)間的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到每一次疏忽或過(guò)度馬虎都將對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生很大影響，并將有效使用我的時(shí)間，并用事實(shí)證明我的價(jià)值和實(shí)力，也幫助業(yè)主了解我的專業(yè)能力和工作水平。因此我在每一次工作中時(shí)刻自我鼓勵(lì)，做到察言觀色、機(jī)智回應(yīng)，充分展現(xiàn)自己的管理與服務(wù)技能，從而提供最佳品質(zhì)化的服務(wù)方式。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)物業(yè)管家涵蓋了許多方面的知識(shí)和能力，包括管理、維修、清潔、安保、投訴處理、溝通等等。在日常工作中，我需要時(shí)刻保持專業(yè)性和責(zé)任感，以便為業(yè)主提供更好的服務(wù)。我相信，通過(guò)在日常工作中的積累和沉淀，我將逐步成長(zhǎng)為一名專業(yè)優(yōu)秀的物業(yè)管家。同時(shí)，我也將借助自己的力量，將這些經(jīng)驗(yàn)和心得分享給同樣的物業(yè)從業(yè)者，以成為更有價(jià)值的人。
物業(yè)心得總結(jié)篇二
自xx年底達(dá)源物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù)，先后負(fù)責(zé)過(guò)小區(qū)管理、外部協(xié)調(diào)、機(jī)關(guān)等工作。年，因工作需要，我所分管的部門調(diào)整為工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部。這些部門的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當(dāng)重要的分量。年我緊緊圍繞著“解放思想、謀劃發(fā)展”這一主題，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際開(kāi)展工作。
在從事物業(yè)管理工作中，我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉和掌握了工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)與摸索，我對(duì)如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、具體工作落實(shí)方面
為了更好地開(kāi)展工作，抓住工作重點(diǎn)是從基礎(chǔ)抓起。
首先，我?guī)ьI(lǐng)大家對(duì)各部門的日常工作進(jìn)行梳理，查閱歷史工作記錄，審視不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們制定了各部門的工作計(jì)劃，理清工作思路，明確工作方向。
針對(duì)工程部，我和工程師們總結(jié)了工程部以往的工作開(kāi)展情況，共同討論和制定了“以回訪和日?；A(chǔ)設(shè)施維護(hù)兩方面作為工作重點(diǎn)，在探索設(shè)備管理新思路的同時(shí)，搞好工程預(yù)建項(xiàng)目”的總體計(jì)劃，對(duì)不同工作內(nèi)容實(shí)行了專人專項(xiàng)管理方案。
針對(duì)綠化隊(duì)，我和石隊(duì)長(zhǎng)總結(jié)了前些年的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務(wù)，更要在養(yǎng)護(hù)上下大功夫，做好澆水、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等細(xì)節(jié)工作。
針對(duì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，我提出要樹(shù)立“業(yè)主利益至上”的服務(wù)理念，積極拓展小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，全面提高服務(wù)水平。
在具體工作中，我把重點(diǎn)放在以下幾項(xiàng)工作上：
一是扎實(shí)做好房屋維修工作?；卦L工作，一直都是歷年來(lái)的工作重點(diǎn)，在回訪工作中，世紀(jì)家園房屋漏雨維修占了很大比重，通過(guò)幾年的不斷探索，反復(fù)實(shí)踐，我們采取了較為有效的“防、滲、堵、引”四步戰(zhàn)略。沒(méi)有其他工作安排的話，我就會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)了解情況，支持工程師工作的同時(shí)，安撫業(yè)戶情緒。年工程部共完成房屋漏雨維修230戶，完成率達(dá)97%。
二是做精工程預(yù)建項(xiàng)目。世紀(jì)家園液化氣站改建搬遷項(xiàng)目已于xx年xx月順利收尾。為解決世紀(jì)家園生活熱水能源損耗這個(gè)問(wèn)題，工程部對(duì)世紀(jì)家園生活熱水改造項(xiàng)目進(jìn)行了論證。世紀(jì)家園多層車庫(kù)報(bào)件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計(jì)劃批復(fù)手續(xù)，但由于多種原因，設(shè)計(jì)方案現(xiàn)正在修改中。
三是在實(shí)踐中摸索設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在經(jīng)過(guò)多次探討研究后，在年月開(kāi)始試行設(shè)備管理制度。我們對(duì)設(shè)備進(jìn)行了基本信息的收集整理，建立了設(shè)備清單，制定了具體的設(shè)備檢修計(jì)劃，在各維修隊(duì)協(xié)助下，順利按計(jì)劃完成了設(shè)備檢修任務(wù)，共保養(yǎng)水泵260臺(tái)、大修29臺(tái)，檢修和更換暖風(fēng)機(jī)120臺(tái)，檢修新風(fēng)機(jī)29臺(tái)，保養(yǎng)排風(fēng)機(jī)35臺(tái)，大修防火卷簾門12臺(tái)，檢修變壓器39臺(tái)。
四是全力做好綠化工作。綠化隊(duì)一直肩負(fù)著公司所轄園區(qū)的綠化工作，年綠化隊(duì)共植樹(shù)7715棵、栽種草花8.6萬(wàn)株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆，綠化養(yǎng)護(hù)面積達(dá)147,115平方米。
五是廣辟服務(wù)產(chǎn)業(yè)，滿足廣大業(yè)戶需求。產(chǎn)業(yè)服務(wù)部是公司“謀劃發(fā)展”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，把聯(lián)通收費(fèi)、民航售票、保險(xiǎn)咨詢等與業(yè)主生活相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)到世紀(jì)家園，在此基礎(chǔ)上又增加了國(guó)際公寓航空的售票服務(wù)點(diǎn)。
二、自我學(xué)習(xí)修養(yǎng)方面
1、政治素質(zhì)
能夠堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，有大局意識(shí)，保護(hù)和維護(hù)企業(yè)的安全穩(wěn)定，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，工作盡職盡責(zé)、勤勤懇懇。
2、領(lǐng)導(dǎo)能力
能夠較好地協(xié)調(diào)本部門的工作開(kāi)展和引導(dǎo)所屬員工完成好公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中不斷提出新觀點(diǎn)、新思路，培養(yǎng)員工樹(shù)立“以人為本，服務(wù)至上”的文化理念，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，能夠獨(dú)立完成艱巨工作任務(wù)。
3、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
能緊緊圍繞公司年的工作中心及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)開(kāi)展工作。在工程項(xiàng)目改造等工作中，始終本著“少花錢、多辦事、辦好事”的原則，親自與住戶及乙方討價(jià)還價(jià)，為企業(yè)節(jié)省了大量資金，使公司在年出色的完成了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作
在公司班子成員中，我是年齡最大的一個(gè)。在處理各類事物中不以年紀(jì)大而自居，遇事主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)協(xié)助主管做好班子其他成員的協(xié)調(diào)工作。堅(jiān)持民主集中制原則，不斷開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，總結(jié)不足，完善自我，為年物業(yè)公司班子被評(píng)為局先進(jìn)黨支部起到了一定作用。
5、廉潔自律
做好這方面的工作，我首先是把自己的政治思想、紀(jì)律和道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作則，能夠以自重、自省、自警、自勵(lì)來(lái)約束自己，辦事公開(kāi)透明，按程序履行職責(zé)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，維護(hù)企業(yè)利益。
回顧這一年的工作，自己雖然取得了一定的成績(jī)，但是依然存在著很多不足，其一是學(xué)習(xí)勁頭有待提高，其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中，我還要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，始終保持熱忱的工作態(tài)度，繼續(xù)秉承“解放思想、謀劃發(fā)展”的.指導(dǎo)思想，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)所屬部門員工，進(jìn)一步在解放思想中理清思路，在謀劃發(fā)展中創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步振奮精神凝聚力量真抓實(shí)干，為公司持續(xù)快速有效發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
物業(yè)心得總結(jié)篇三
物業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)非常重要的行業(yè)，它主要負(fù)責(zé)管理和維護(hù)房產(chǎn)，保證小區(qū)安全和居民生活舒適。在這個(gè)崗位上工作需要一些耐心和細(xì)心，同時(shí)還需要一些專業(yè)知識(shí)和技能。在我的過(guò)去工作和學(xué)習(xí)中，我積累了一些物業(yè)心得體會(huì)。在本文中，我將回顧和總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，希望能給大家一些啟示和幫助。
一、注重服務(wù)質(zhì)量
作為物業(yè)人員，我們最重要的工作就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這不僅需要我們做好日常的管家工作，還需要我們學(xué)會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)和解決居民的問(wèn)題。同時(shí)，我們還要根據(jù)居民的需求，提供切實(shí)可行的解決方案，確保他們的問(wèn)題得到妥善解決。如果我們的服務(wù)能夠超出居民的期望，他們會(huì)更加愿意信任我們，也就更容易跟我們進(jìn)行合作。
二、保持良好的溝通
溝通是做好物業(yè)工作的關(guān)鍵因素之一。我們要和居民保持良好的溝通，及時(shí)獲取他們的反饋和意見(jiàn)。只有了解居民的需求和反饋，我們才能夠更好地做好服務(wù)工作。此外，我們還需要與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人建立良好的合作關(guān)系，保持溝通暢通，協(xié)同工作，共同維護(hù)小區(qū)的安全和整潔。
三、提升專業(yè)技能
物業(yè)管理是一個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域，我們需要學(xué)習(xí)并掌握一些專業(yè)知識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，就是了解小區(qū)的結(jié)構(gòu)和設(shè)施，了解各種管道和配件的使用方法，以及如何安裝和維修。我們還需要不斷學(xué)習(xí)有關(guān)安全管理和養(yǎng)護(hù)的知識(shí)，以便更好地保障和維護(hù)小區(qū)的設(shè)施和居民的安全。
四、加強(qiáng)人員管理
物業(yè)工作中，人員管理也非常重要。我們需要了解和掌握各個(gè)員工的技能和能力，并根據(jù)他們的特點(diǎn)合理分配工作。此外，我們還需要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估，在工作中針對(duì)員工的弱點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)和優(yōu)化。如果我們能夠建立高效的團(tuán)隊(duì)，工作的效率和質(zhì)量都能得到極大提升。
五、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
最后，物業(yè)工作中最重要的一點(diǎn)就是要樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”。我們的工作不僅僅是為了完成任務(wù)，更需要關(guān)注居民的需求和感受，要善于為居民提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們還要將工作做到極致，并在服務(wù)工作中不斷優(yōu)化。只有做到始終如一的服務(wù)，才能夠贏得居民的信任，并將物業(yè)工作做得更好。
總之，物業(yè)工作需要有耐心、細(xì)心，還需要一些專業(yè)知識(shí)和技能。我們要注重服務(wù)質(zhì)量、保持良好的溝通、提升專業(yè)技能、加強(qiáng)人員管理、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)等方面的工作。只有這樣，才能讓小區(qū)的居民生活更加舒適，讓我們的工作變得更加有意義。
物業(yè)心得總結(jié)篇四
物業(yè)經(jīng)理是一個(gè)具有全方位職責(zé)的工作崗位，需要高度的責(zé)任心、專業(yè)能力和綜合管理能力。在每一周的工作中，物業(yè)經(jīng)理需要承擔(dān)日常管理、協(xié)調(diào)居民關(guān)系、處理突發(fā)事件等多項(xiàng)任務(wù)。對(duì)于物業(yè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每一周的總結(jié)都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累和思考的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將對(duì)我上周的工作進(jìn)行總結(jié)，并分享一些心得體會(huì)。
首先，本周的工作重點(diǎn)是解決居民的投訴問(wèn)題。每個(gè)小區(qū)都有各自的獨(dú)特性和問(wèn)題，因此居民的投訴也千差萬(wàn)別。作為物業(yè)經(jīng)理，我需要耐心聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，并盡力解決他們的問(wèn)題。有時(shí)，解決問(wèn)題并不容易，需要和其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。通過(guò)這次的工作，我意識(shí)到與其他部門的合作和溝通至關(guān)重要，只有通過(guò)協(xié)同合作，才能為居民提供更好的服務(wù)。
其次，我注意到了物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小的疏忽可能導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化。因此，我努力做好細(xì)節(jié)工作，如檢查小區(qū)的安全設(shè)施、修理?yè)p壞的設(shè)備、及時(shí)清理衛(wèi)生死角等。這些看似瑣碎的工作對(duì)于提升小區(qū)整體形象和居民生活質(zhì)量都至關(guān)重要。同時(shí)，我還將細(xì)節(jié)工作與個(gè)人責(zé)任綁定，明確責(zé)任范圍和工作目標(biāo)，以保證高效率完成工作任務(wù)。
另外，在處理突發(fā)事件時(shí)，我學(xué)到了重要的管理經(jīng)驗(yàn)。在處理火災(zāi)事故的時(shí)候，我需要在短時(shí)間內(nèi)做出決策，并組織人員進(jìn)行疏散和滅火。這需要我保持冷靜、清晰的頭腦，快速的反應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，為了防止類似事件再次發(fā)生，我還需與消防部門進(jìn)行溝通，做好火災(zāi)預(yù)防工作的規(guī)劃和落實(shí)。通過(guò)這次經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件處理需要快速反應(yīng)和有效決策的能力，同時(shí)也要進(jìn)行事后總結(jié)，不斷提升整體應(yīng)對(duì)能力。
此外，我還意識(shí)到了物業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè)的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，需要不同部門之間的協(xié)調(diào)和配合。因此，我努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，組織并參與各類培訓(xùn)和討論，共同提升整體管理水平。同時(shí)，我還注重對(duì)物業(yè)人員的關(guān)心和激勵(lì)，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。只有形成一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，才能更好地履行物業(yè)管理職責(zé)。
最后，在工作中，我始終堅(jiān)持以居民為中心的原則。物業(yè)管理的核心是為居民提供良好的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我積極與居民進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題。同時(shí)，我還注重定期組織各類居民活動(dòng)，加強(qiáng)與居民的交流和互動(dòng)，提升小區(qū)整體的凝聚力和歸屬感。只有讓居民滿意，才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的目標(biāo)。
總之，每一周的總結(jié)都是對(duì)工作的回顧和思考的機(jī)會(huì)。通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。作為物業(yè)經(jīng)理，我將不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，提升自己的管理和服務(wù)能力，為居民提供更好的居住環(huán)境和質(zhì)量。
物業(yè)心得總結(jié)篇五
隨著我國(guó)住房制度的改革，物業(yè)管理作為一種新型的公共服務(wù)模式迅速發(fā)展起來(lái)。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)工作月總結(jié)心得，供你參考!
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理。
的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況。
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的。
培訓(xùn)方案。
與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住。
通知書。
前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。
(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門牌、委托。
合同。
服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作。
辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
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物業(yè)心得總結(jié)篇六
為增強(qiáng)員工消防安全法制觀念，提高防火意識(shí)，掌握必要的消防安全知識(shí)和技能，熟悉正確使用各種消防器材的方法，防止安全事故的發(fā)生，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。6月28日下午，縣羅布淖爾賓邀請(qǐng)烏魯木齊政安消防知識(shí)宣傳中心教官為全館60余名員工開(kāi)展消防安全知識(shí)培訓(xùn)。
火，既給人類帶來(lái)了光明，帶來(lái)了文明社會(huì)，但同時(shí)也給人類帶來(lái)災(zāi)難。而火災(zāi)所帶來(lái)的危害，我們也是常有耳聞。在本次培訓(xùn)中所看到的一例例觸目驚心的慘烈的案例，留給我們的不應(yīng)該只是對(duì)死難者的沉痛哀悼，我們要做的是要把消防安全意識(shí)提高到一定高度。培訓(xùn)涉及消防基本知識(shí)、消防法規(guī)簡(jiǎn)介、火場(chǎng)自救逃生方法、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)等內(nèi)容。期間消防宣傳中心教官將賓館實(shí)際情況與實(shí)際案例相結(jié)合，詳細(xì)講解了相關(guān)消防知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)講述近年來(lái)我國(guó)發(fā)生的火災(zāi)實(shí)例，用血與淚的教訓(xùn)讓大家清醒的認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性和必要性。培訓(xùn)結(jié)束后，消防宣傳中心教官通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式演示了滅火器的正確使用方法，切實(shí)提高了全館員工消防實(shí)戰(zhàn)技能。
通過(guò)楊教官聲情并茂的演講，使我對(duì)消防知識(shí)有了一定了解，也把握了一些消防安全工作的基本理論知識(shí)。對(duì)此，我有以下幾點(diǎn)深刻的體會(huì)：
一、消防安全，重要的是預(yù)防，賓館要加大對(duì)消防安全工作的管理力度，定期組織消防安全檢查，查處并整改消防安全隱患，切實(shí)把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。
二、認(rèn)清消防安全工作的重要性?；馂?zāi)的發(fā)生是現(xiàn)實(shí)生活中最常見(jiàn)、最突出、危害最大的一種災(zāi)難，而造成火災(zāi)的兩大殺手就是“麻痹”“大意”。我們要增強(qiáng)自身的消防意識(shí)，時(shí)刻做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。
三、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)。賓館是人員比較聚集的地方，安全必須要有保障，賓館內(nèi)部對(duì)火災(zāi)隱患已經(jīng)有了一定的防范意識(shí)，但通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是治理人員，都應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。
四、消防制度措施要到位，要根據(jù)有關(guān)消防的法律法規(guī)結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定一系列制度措施以確保消防安全工作的順利進(jìn)行。
五、消防器材配備要到位，配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)到期的器材及時(shí)更換，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)，為消防安全工作得以順利開(kāi)展提供硬件保障。
六、牢記“三個(gè)提示”“四個(gè)能力”時(shí)刻把消防安全擺在首位，以確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
通過(guò)這短短的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多消防安全的知識(shí)，也對(duì)自己平常生活中的用電、用火等不正確的行為有了一定的認(rèn)識(shí)，保證以后生活中多注意并及時(shí)改正。我會(huì)把我所學(xué)到的消防知識(shí)，教給身邊的家人、朋友，讓更多人遠(yuǎn)離火災(zāi)。
物業(yè)心得總結(jié)篇七
物業(yè)管理已成為現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展到了一個(gè)階段，公共設(shè)施非常重要，管理好這些設(shè)施非常有必要。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，物業(yè)管理也在不斷升級(jí)，對(duì)于物業(yè)管理業(yè)務(wù)的總結(jié)，體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也有了更高的要求和更高的期望。在過(guò)去的幾年，我在物業(yè)管理領(lǐng)域中工作，收獲眾多，今天特地來(lái)分享我的心得體會(huì)。
第二段：了解物業(yè)管理
首先，我們來(lái)了解一下什么是物業(yè)管理。物業(yè)管理是指對(duì)在建筑物內(nèi)部的設(shè)施、公共區(qū)域以及與此相關(guān)的其他事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、控制、安全保障等維護(hù)性管理工作。隨著物業(yè)管理的日益完善，物業(yè)管理人員的角色也不斷得到強(qiáng)化，成為社區(qū)居民、業(yè)主和物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶，既要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)和設(shè)施，也要保障物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益和安全管理。
第三段：物業(yè)管理中的心得體會(huì)
關(guān)于物業(yè)管理，我有幾點(diǎn)心得體會(huì)，可以在實(shí)際工作中產(chǎn)生積極影響。
第一，加強(qiáng)人員管理。管理人員的素質(zhì)和能力對(duì)于物業(yè)管理非常重要，因?yàn)楣芾砣藛T是物業(yè)管理過(guò)程中最直接的實(shí)現(xiàn)者，在管理團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著重要作用。管理人員應(yīng)該注重品德修養(yǎng)，樹(shù)立良好的形象和示范作用，自覺(jué)維護(hù)社區(qū)業(yè)主的公共利益。
第二，提高建筑維護(hù)質(zhì)量。建筑物維護(hù)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，維護(hù)質(zhì)量的高低直接影響到業(yè)主對(duì)管理品質(zhì)的認(rèn)可和信任。在提高建筑維護(hù)質(zhì)量方面，我們應(yīng)該認(rèn)真檢查每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，細(xì)致入微地服務(wù)業(yè)主。
第三，加強(qiáng)客戶服務(wù)。服務(wù)業(yè)主是物業(yè)管理的根本，物業(yè)管理人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)和諧的業(yè)主關(guān)系。保障客戶的利益和權(quán)益是物業(yè)管理公司的基本職責(zé)，同時(shí)也是物業(yè)管理工作的根本落腳點(diǎn)。
第四段：總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理需要綜合運(yùn)用管理、技術(shù)和服務(wù)等多種手段，同時(shí)關(guān)注詳情，注重實(shí)操能力。在管理過(guò)程中，物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度是評(píng)判管理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，所以在提高業(yè)主滿意度的同時(shí)，增強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)。
第五段：結(jié)論
物業(yè)管理作為一個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，在提高居民生活質(zhì)量，創(chuàng)造良好居住環(huán)境，增強(qiáng)社區(qū)幸福感方面具有不可替代的作用，因此我們需要在物業(yè)管理工作中不斷完善和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和業(yè)主之間的共贏和持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)心得總結(jié)篇八
第一段：引言（200字）
物業(yè)周總結(jié)心得體會(huì)是每周工作結(jié)束后對(duì)過(guò)去一周的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，從中獲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便改進(jìn)和提高工作效率。在物業(yè)管理工作中，總結(jié)心得體會(huì)對(duì)于不斷優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。本篇文章將從溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組織、客戶滿意度、問(wèn)題解決和工作反思等五個(gè)方面，進(jìn)行深入的探討和思考。
第二段：溝通協(xié)調(diào)（200字）
物業(yè)周總結(jié)心得體會(huì)中，溝通協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的一環(huán)。在過(guò)去一周的工作中，我意識(shí)到溝通的重要性，及時(shí)與居民、業(yè)主以及其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。此外，通過(guò)開(kāi)展例會(huì)和交流活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作，提高了工作的效率和質(zhì)量?？偨Y(jié)心得體會(huì)后，我明白了溝通的力量，以后要更加重視和加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的工作，以提高整體工作的水平。
第三段：團(tuán)隊(duì)組織（200字）
團(tuán)隊(duì)組織是物業(yè)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)工作效率的重要指標(biāo)。通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組織的規(guī)范和科學(xué)能夠有效提高工作效率。在過(guò)去的一周中，我通過(guò)合理分配任務(wù)，明確責(zé)任和目標(biāo)，建立了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作、相互配合，共同完成工作任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作，我們解決了客戶投訴和問(wèn)題，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量?？偨Y(jié)心得體會(huì)后，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)組織和合作的重要性，以后會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。
第四段：客戶滿意度（200字）
客戶滿意度是物業(yè)工作的核心關(guān)注點(diǎn)，也是工作效果的直接體現(xiàn)。在總結(jié)心得體會(huì)中，我發(fā)現(xiàn)注重客戶需求和滿意度是提升工作質(zhì)量的關(guān)鍵。在過(guò)去的一周中，我加強(qiáng)了與客戶的溝通，及時(shí)解答疑問(wèn)，解決問(wèn)題。通過(guò)定期收集客戶的反饋意見(jiàn)和建議，我們進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)，提升了客戶的滿意度?？偨Y(jié)心得體會(huì)后，我反思到注重客戶需求的重要性，以后會(huì)更加注重客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：?jiǎn)栴}解決和工作反思（200字）
問(wèn)題解決和工作反思是物業(yè)周總結(jié)心得體會(huì)中的重要環(huán)節(jié)，也是提高工作質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。在總結(jié)心得體會(huì)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，并積極主動(dòng)地解決了這些問(wèn)題。同時(shí)，我也對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行了深入的反思，總結(jié)了自己的不足和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)問(wèn)題解決和工作反思，我不斷提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。總結(jié)心得體會(huì)后，我會(huì)更加認(rèn)真地對(duì)待問(wèn)題和反思工作，不斷提高自己的工作水平和質(zhì)量。
結(jié)尾（200字）
通過(guò)物業(yè)周總結(jié)心得體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組織、客戶滿意度、問(wèn)題解決和工作反思對(duì)于提高工作效率和質(zhì)量具有重要的意義。我會(huì)將這些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到日常的工作中，以期能夠不斷優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為居民和客戶提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。通過(guò)不斷總結(jié)和反思，我相信物業(yè)工作能夠更上一層樓，實(shí)現(xiàn)更高的發(fā)展和進(jìn)步。
物業(yè)心得總結(jié)篇九
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?BR> 3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?BR> 物業(yè)心得總結(jié)篇十
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)心得總結(jié)篇十一
消防工作既是社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明的重要組成部分，又是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可缺少的保障條件。當(dāng)前，消防工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)關(guān)系比以往任何時(shí)候都密切，其地位和作用越來(lái)越重要，輕視消防作用，是對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，我們應(yīng)遵守“預(yù)防為主﹑防消結(jié)合”，把消防安全當(dāng)作頭等事來(lái)抓。
二、認(rèn)清消防安全工作的重要性?；馂?zāi)的發(fā)生是現(xiàn)實(shí)生活中最常見(jiàn)、最突出、危害最大的一種災(zāi)難，是直接關(guān)系到人民生命安全、財(cái)產(chǎn)安全的大問(wèn)題，所以我們要清醒地認(rèn)識(shí)到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢樹(shù)立“安全第一”的思想，將安全生產(chǎn)工作放到尊重生存權(quán)、尊重人權(quán)的高度，本著對(duì)社會(huì)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。時(shí)刻做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。
三、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)由于有些工作涉及到易燃易爆化學(xué)品等高危險(xiǎn)物質(zhì)，公司內(nèi)部對(duì)火災(zāi)隱患已經(jīng)有了一定的防范意識(shí)，但通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是治理人員，都應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。
四、是制度措施要到位，要根據(jù)有關(guān)消防的法律法規(guī)，結(jié)合分廠實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴(yán)格抓落實(shí)，保障消防安全的各項(xiàng)工作能正常有序開(kāi)展。
五、是消防器材配備要到位，配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)到期的器材及時(shí)更換，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)，為消防安全工作得以順利開(kāi)展提供硬件保障。
最后，消防安全工作要做到“三個(gè)抓”，不為隱患留空隙第一是要“抓重點(diǎn)”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時(shí)研究整改。組織建立義務(wù)消防隊(duì)，不僅可以及時(shí)撲滅前期火災(zāi)，更重要的是通過(guò)義務(wù)消防隊(duì)的組織，將消防意識(shí)和技能深入到重點(diǎn)部門的各方各面。
第二是要“抓薄弱”。相對(duì)消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對(duì)安全隱患少并不代表沒(méi)有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會(huì)發(fā)生在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，但前者卻可能出現(xiàn)在校園的每一個(gè)角落。
第三是要“抓細(xì)節(jié)”。千里之堤，毀于蟻穴?；馂?zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。
在以后的工作生活中對(duì)消防設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)糾正，當(dāng)真正火災(zāi)到來(lái)時(shí)，我們一定要記住以下的原則：
1、“報(bào)警早，損失少”這是人們?cè)谕馂?zāi)做斗爭(zhēng)中總結(jié)出來(lái)的一條寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2、“邊報(bào)警，邊撲救”在報(bào)警的同時(shí)要及時(shí)撲滅初起之火。
3、“先控制，后滅火”在撲救可燃?xì)怏w、液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先切斷可燃物的來(lái)源，然后爭(zhēng)取滅火一次成功。
4、“先救人，后救物”在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果人員受到火災(zāi)的威脅，人和物相比，人是主要的，我們應(yīng)貫徹執(zhí)行救人第一，救人與滅火同步進(jìn)行的原則，先救人后疏散物資。
5、“聽(tīng)指揮，莫驚慌”發(fā)生火災(zāi)時(shí)不能隨便動(dòng)用周圍的物質(zhì)進(jìn)行滅火，因?yàn)榛艁y中可能會(huì)把可燃物質(zhì)當(dāng)作滅火的水來(lái)使用，反面會(huì)造成火勢(shì)迅速擴(kuò)大;發(fā)生火災(zāi)時(shí)一定要保持鎮(zhèn)靜，采取迅速正確的措施撲滅初起火。這就要求大家平時(shí)加強(qiáng)防火滅火知識(shí)學(xué)習(xí)，積極參加消防訓(xùn)練，制定周密的滅火計(jì)劃，才能做到一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)不會(huì)驚慌失措。
安全是企業(yè)的永恒課題，“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”，安全生產(chǎn)事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和職工的生命安全，工作任重而道遠(yuǎn)，我們只有把各項(xiàng)工作長(zhǎng)抓不懈，消除隱患以防為主，才能保持安全生產(chǎn)良好局面的長(zhǎng)期穩(wěn)定。
為期不多的消防安全安全培訓(xùn)使我受到很大教育，感受很深，對(duì)自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟，相信在以后的工作中，我會(huì)更加的努力，把我所學(xué)到的東西充分的運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
物業(yè)心得總結(jié)篇十二
超市作為日常生活中不可或缺的一部分，承載著人們對(duì)于食品、生活用品等基本需求的追求。而超市物業(yè)作為超市運(yùn)營(yíng)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，為超市提供了良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和保障。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和體驗(yàn)，我對(duì)超市物業(yè)工作有了一些心得和體會(huì)。本文將從團(tuán)隊(duì)合作、安全管理、顧客服務(wù)、設(shè)備維護(hù)和環(huán)境整潔五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和分析。
首先，團(tuán)隊(duì)合作是超市物業(yè)工作中最為重要的因素之一。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率和質(zhì)量，保證超市的正常運(yùn)營(yíng)。在我所在的超市物業(yè)工作中，我們注重團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通合作，通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議和工作安排，及時(shí)分享工作進(jìn)展和解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作的力量讓我們能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確保超市的安全和順暢運(yùn)營(yíng)。
其次，安全管理是超市物業(yè)工作中需要特別關(guān)注的一點(diǎn)。超市經(jīng)常涉及到大量人流、貨物和設(shè)備，存在各種安全隱患，如火災(zāi)、盜竊和交通事故等。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)超市的安全管理，建立完善的安全體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和規(guī)范操作。例外， 培養(yǎng)員工安全意識(shí)，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
顧客服務(wù)是超市物業(yè)工作的重要組成部分。顧客是超市的主要消費(fèi)群體，他們的滿意度直接影響著超市的業(yè)績(jī)。為了提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，我們?cè)诔袃?nèi)設(shè)立了專門的服務(wù)臺(tái)，配備了熱情周到的服務(wù)人員。我們會(huì)定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客的需求和意見(jiàn)，據(jù)此改進(jìn)和優(yōu)化超市的服務(wù)品質(zhì)，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
設(shè)備維護(hù)是超市物業(yè)工作中另一個(gè)重要的方面。超市依賴于各種設(shè)備和機(jī)器的正常工作，如制冷設(shè)備、收銀機(jī)等。因此，我們要定期對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和高效工作。在設(shè)備故障發(fā)生時(shí)，我們要及時(shí)跟進(jìn)處理，減少對(duì)超市運(yùn)營(yíng)的影響。
最后，環(huán)境整潔是超市物業(yè)工作的重中之重。干凈整潔的環(huán)境可以提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增加他們對(duì)超市的好感和忠誠(chéng)度。我們要定期進(jìn)行清潔、消毒等工作，保持超市內(nèi)外的環(huán)境整潔和衛(wèi)生。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高他們的環(huán)境意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣。
通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到超市物業(yè)工作的重要性和復(fù)雜性。團(tuán)隊(duì)合作、安全管理、顧客服務(wù)、設(shè)備維護(hù)和環(huán)境整潔是超市物業(yè)工作的核心要素，對(duì)于超市的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展起著重要作用。只有加強(qiáng)這些方面的管理和落實(shí)，才能更好地滿足顧客需求，保障超市的正常運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為超市物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)心得總結(jié)篇十三
物業(yè)管理是社會(huì)生活中一項(xiàng)非常重要的工作，影響著我們的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。然而，由于歷史原因、管理不善等因素，很多小區(qū)物業(yè)存在著各種問(wèn)題，居民的權(quán)益得不到保障。近年來(lái)，為了改善這種狀況，政府鼓勵(lì)居民通過(guò)問(wèn)政方式向物業(yè)公司提出問(wèn)題，要求解決。我作為一名居民，最近親身經(jīng)歷了問(wèn)政物業(yè)的過(guò)程，有了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在總結(jié)如下。
問(wèn)政物業(yè)可以被視為居民與物業(yè)公司之間的溝通橋梁，是維護(hù)自身權(quán)益的有效手段。首先，通過(guò)問(wèn)政，可以使居民的訴求得到物業(yè)公司的注意。其次，問(wèn)政物業(yè)有利于監(jiān)督物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)情況，促進(jìn)其加強(qiáng)管理。最后，問(wèn)政物業(yè)有助于解決小區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，改善居住環(huán)境。
第三段：?jiǎn)栒飿I(yè)的方式和方法。
問(wèn)政物業(yè)的方式多種多樣，可以通過(guò)書面信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道進(jìn)行。在問(wèn)政過(guò)程中，首先要明確問(wèn)題，并提出具體的建議。其次，要準(zhǔn)確把握時(shí)間和方式，在合適的時(shí)機(jī)選擇合適的問(wèn)政方式。最后，問(wèn)政物業(yè)需要居民的集體力量，倡導(dǎo)居民團(tuán)結(jié)一致，共同關(guān)注小區(qū)問(wèn)題。
第四段：?jiǎn)栒飿I(yè)的注意事項(xiàng)。
問(wèn)政物業(yè)是一項(xiàng)嚴(yán)肅而重要的工作，需要注意一些事項(xiàng)。首先，要保持理性和冷靜，避免情緒化的表達(dá)方式。其次，要選擇合適的語(yǔ)言和措辭，盡量客觀、準(zhǔn)確地表達(dá)問(wèn)題。另外，要注意注意禮貌和為人處世的基本原則，尊重他人的權(quán)益。最后，要保持耐心和毅力，有時(shí)問(wèn)題的解決并不會(huì)一蹴而就，需要持續(xù)關(guān)注和追問(wèn)。
第五段：?jiǎn)栒飿I(yè)的成果和啟示。
問(wèn)政物業(yè)的最終目的是改善居住環(huán)境和維護(hù)居民的權(quán)益。通過(guò)問(wèn)政，物業(yè)公司解決了一些突出問(wèn)題，積極回應(yīng)了居民的訴求，并加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)的管理。問(wèn)政過(guò)程也使我意識(shí)到，作為居民，我們的聲音是有力量的，只要團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同關(guān)注和解決問(wèn)題，就能夠改變不滿意的現(xiàn)狀。
總結(jié)：通過(guò)問(wèn)政物業(yè)，居民可以通過(guò)合理的方式表達(dá)自身訴求，監(jiān)督物業(yè)公司的管理，改善居住環(huán)境。在問(wèn)政過(guò)程中，需要注意方式方法，保持理性和耐心，堅(jiān)持守法和有理，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。問(wèn)政物業(yè)的成果告訴我們，只要我們共同努力，形成有力的力量，我們就能夠改變不滿意的環(huán)境，建設(shè)更加美好的社區(qū)。
(字?jǐn)?shù)：400字)。
物業(yè)心得總結(jié)篇十四
隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，城市的規(guī)模不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理變得越來(lái)越重要。一個(gè)好的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以為居民提供舒適安全的生活環(huán)境，為物業(yè)所有者提供高效便捷的服務(wù)。然而，在尋找合適的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們必須經(jīng)歷一系列的篩選過(guò)程。以下是我在參與物業(yè)選聘中的心得體會(huì)總結(jié)。
首先，了解物業(yè)管理的要求和需求。在開(kāi)始選聘物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)之前，我們必須明確物業(yè)的管理需求。這涉及到對(duì)物業(yè)的規(guī)模、種類、位置、業(yè)主組成、服務(wù)要求等方面的了解，只有在對(duì)物業(yè)情況有充分了解的基礎(chǔ)上，我們才能有針對(duì)性地選擇適合的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
其次，調(diào)研物業(yè)管理公司的背景和實(shí)力。在決定物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)之前，我們應(yīng)該對(duì)候選的物業(yè)管理公司進(jìn)行全面的調(diào)查。這包括查詢公司的背景、歷史、管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)等方面的信息。同時(shí)，我們也可以了解一下該公司在同類型物業(yè)中的管理情況，以評(píng)估其管理能力和專業(yè)水平。只有在對(duì)物業(yè)管理公司有全面了解的基礎(chǔ)上，我們才能做出明智的選擇。
再次，與候選的物業(yè)管理公司進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流。在選擇物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)之前，我們可以安排與候選的物業(yè)管理公司進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議。通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，我們可以向他們提出關(guān)鍵的問(wèn)題，了解他們的管理理念、服務(wù)宗旨、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、工作流程等方面的信息。同時(shí)，我們也可以通過(guò)觀察他們的溝通態(tài)度和解決方案的能力來(lái)評(píng)估其專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作能力。
此外，參觀候選的物業(yè)管理項(xiàng)目以了解其實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。參觀候選的物業(yè)管理項(xiàng)目可以讓我們近距離地觀察和了解他們的運(yùn)營(yíng)情況。我們可以察看物業(yè)的整體環(huán)境、維修狀況、安全設(shè)施、衛(wèi)生條件等方面的情況。同時(shí)，我們也可以了解一下業(yè)主和居民對(duì)該物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)，這對(duì)我們選擇合適的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)有重要的借鑒作用。
最后，對(duì)候選的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)估和比較。在以上環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該對(duì)候選的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)估和比較。這包括對(duì)其專業(yè)素質(zhì)、管理理念、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、溝通能力等方面的評(píng)估。同時(shí)，我們還需要比較不同物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)之間的差異和優(yōu)劣勢(shì)，以選擇出最適合的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)選聘是一個(gè)復(fù)雜而又繁瑣的過(guò)程。只有通過(guò)深入的了解和綜合的評(píng)估，才能選擇到合適的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。在參與物業(yè)選聘中的體會(huì)總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性，也意識(shí)到了選聘物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜性。希望我的體會(huì)總結(jié)能對(duì)大家在物業(yè)選聘中有一些幫助和啟示。
物業(yè)心得總結(jié)篇十五
我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與__居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱情的為_(kāi)_居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛(ài)，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在__居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，自己多實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對(duì)的是__居民，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給__居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實(shí)工作。
在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地。__居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了__的形象，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到__居民的心，還會(huì)影響到我們?cè)赺_居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開(kāi)展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三、做好準(zhǔn)備。
該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源。每天做好清點(diǎn)工作，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說(shuō)話的原則，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。
一年來(lái)，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟，但就__居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到__居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)，為_(kāi)_居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
物業(yè)心得總結(jié)篇十六
加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)。完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。
物業(yè)心得總結(jié)篇十七
自xx年進(jìn)入xx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著***物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來(lái)***，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國(guó)際、圣爵菲斯，金色曉島、陽(yáng)光花城等)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快，。從而，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基矗在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：《***物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《***物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《***物業(yè)公司工程部管理方案》等，對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修：協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由***裝飾公司施工，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收：業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)，對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右)。
四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理：工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問(wèn)題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù)，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會(huì)做得游刃有余。
六、***花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行：電梯基本正常運(yùn)行，三菱公司進(jìn)行二次維保，有針對(duì)性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。、生活水泵運(yùn)行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層五樓、商場(chǎng)多層二、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過(guò)小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。