心得體會(huì)是對(duì)某一事件或經(jīng)歷的體驗(yàn)和感悟的總結(jié)。要寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)，需要進(jìn)行充分的自我反思和思考。如果你正在為寫(xiě)心得體會(huì)苦惱，不妨參考以下范文，或許能給你一些啟示和幫助。
做小米客服的心得體會(huì)篇一
第一段：引言部分（150字）。
作為一個(gè)忠誠(chéng)的小米用戶，我在購(gòu)買小米產(chǎn)品時(shí)也遇到一些使用問(wèn)題。幸運(yùn)的是，小米的客服團(tuán)隊(duì)始終以專業(yè)、快速和貼心的態(tài)度為我提供全程的支持和幫助。通過(guò)和小米客服的溝通，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的一些感受，并探討小米客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)理念。
第二段：專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)（250字）。
小米客服團(tuán)隊(duì)給我留下了非常深刻的專業(yè)印象。每次我向他們咨詢或反饋問(wèn)題時(shí)，他們總是迅速解答，并給予我詳細(xì)的解決方案。不管我遇到的問(wèn)題是硬件還是軟件方面的，小米客服總是能夠給予我準(zhǔn)確的指導(dǎo)和幫助。他們的專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在他們熟知小米產(chǎn)品的各種技術(shù)細(xì)節(jié)，并能夠?qū)⑦@些復(fù)雜的問(wèn)題用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向用戶解釋清楚。這種針對(duì)性的解答和指導(dǎo)不僅幫助我解決了問(wèn)題，還提高了我對(duì)小米產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)和技能。
第三段：快速響應(yīng)的效率（250字）。
一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)需要有快速響應(yīng)和高效解決問(wèn)題的能力。小米客服團(tuán)隊(duì)正是如此。無(wú)論是在在線客服還是通過(guò)熱線電話咨詢，小米客服總能快速響應(yīng)我的需求，并給予我及時(shí)的幫助。他們根據(jù)我的問(wèn)題的緊急程度和特殊性，給出了快速解決的方案。同時(shí)，小米客服對(duì)我提交的問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤和反饋，保持了與用戶的良好溝通。這種高效的服務(wù)幫助我節(jié)省了寶貴的時(shí)間，并給了我安心購(gòu)買和使用小米產(chǎn)品的信心。
第四段：貼心服務(wù)的體驗(yàn)（250字）。
小米客服團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)給我留下了深刻的印象。他們熱情友善，始終以用戶的利益為先，真正站在用戶的角度思考問(wèn)題。每一次與小米客服的互動(dòng)，我都感受到他們的耐心和尊重。無(wú)論問(wèn)題多么瑣碎，小米客服都能細(xì)心傾聽(tīng)，并努力為我提供最佳解決方案。他們的關(guān)心和關(guān)注讓我感到被重視，也讓我更加信任和喜愛(ài)小米品牌。
第五段：總結(jié)和展望（300字）。
通過(guò)與小米客服團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，我深刻體會(huì)到一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)的重要性。小米客服團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出的專業(yè)素質(zhì)、高效解決問(wèn)題的能力和貼心服務(wù)，讓我對(duì)小米品牌更加有信心。同時(shí)，我也期待小米能在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展，提升用戶體驗(yàn)。希望小米客服團(tuán)隊(duì)能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的服務(wù)理念，為更多的用戶提供專業(yè)、快速和貼心的支持和幫助。
在與小米客服的交流中，我深切體會(huì)到一個(gè)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的重要性。小米客服通過(guò)其專業(yè)性、高效性和關(guān)懷度，使我對(duì)小米有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。希望小米品牌能不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和聯(lián)系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
做小米客服的心得體會(huì)篇二
小米作為一家全球知名的科技公司，其產(chǎn)品不僅以高性價(jià)比而廣受好評(píng)，而且還以卓越的客戶服務(wù)贏得了消費(fèi)者的口碑。作為小米公司的前線代表，小米客服在保障消費(fèi)者權(quán)益、解決問(wèn)題等方面發(fā)揮著重要作用。我曾有幸在小米客服部門(mén)任職，與客戶親密接觸，深感小米客服的心得體會(huì)帶給我的深刻啟示。
首先，小米客服注重細(xì)節(jié)，以用戶為中心。無(wú)論是在售前、售中還是售后過(guò)程中，小米客服都能夠認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的需求和問(wèn)題，并迅速提供專業(yè)的解答和指引。每一位小米客服人員都會(huì)進(jìn)行全面的培訓(xùn)，確保他們了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和技術(shù)知識(shí)，以便能夠提供準(zhǔn)確、及時(shí)的幫助。同時(shí)，小米客服還會(huì)注意細(xì)節(jié)，如禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用、語(yǔ)速的掌握，以及語(yǔ)音的抑揚(yáng)頓挫，使每一次與用戶的交流都更加人性化，提升用戶體驗(yàn)。
其次，小米客服積極主動(dòng)解決問(wèn)題，確保用戶權(quán)益。小米客服面對(duì)的問(wèn)題各種各樣，有些問(wèn)題可能很復(fù)雜，但他們從不回避、搪塞，而是積極主動(dòng)找尋解決方案，確保用戶的權(quán)益得到保障。他們會(huì)進(jìn)行問(wèn)題的分析與處理，如果問(wèn)題需要反饋給相關(guān)部門(mén)，他們也會(huì)積極協(xié)助聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決。小米客服的專業(yè)素養(yǎng)、勤奮務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，使得小米公司在用戶中贏得了很高的信譽(yù)，樹(shù)立了良好的品牌形象。
還有，小米客服提供多渠道的支持，方便用戶咨詢和反饋。小米客服提供了多種聯(lián)系方式，如官方網(wǎng)站、官方應(yīng)用、電話熱線等，用戶可以根據(jù)自己的需求和方便選擇最適合自己的聯(lián)系方式。同時(shí)，小米客服部門(mén)還開(kāi)設(shè)了在線社區(qū)和論壇，用戶可以在這里與其他小米用戶交流經(jīng)驗(yàn)、互相幫助。無(wú)論是線上還是線下的支持，小米客服都能夠提供快速的響應(yīng)和解決方案，讓用戶感受到貼心的關(guān)懷和專業(yè)的支持。
除此之外，小米客服強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，提升工作效率。小米客服是一個(gè)高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和默契度。在工作中，小米客服會(huì)進(jìn)行相互配合，分享經(jīng)驗(yàn)與技巧，共同解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作不僅提升了工作效率，還能夠增強(qiáng)員工的個(gè)人能力和成就感，使小米客服的服務(wù)品質(zhì)得以不斷提升。
最后，小米客服注重用戶反饋，并積極改進(jìn)服務(wù)。小米客服會(huì)定期收集用戶的使用體驗(yàn)和意見(jiàn)建議，對(duì)于用戶的反饋，不論是負(fù)面還是正面，他們都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，并及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。用戶的反饋對(duì)小米客服來(lái)說(shuō)是寶貴的財(cái)富，是他們不斷進(jìn)步的動(dòng)力，通過(guò)總結(jié)用戶反饋，小米客服能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，以便更好地滿足用戶的需求。
綜上所述，小米客服的心得體會(huì)給我留下了深刻而有意義的印象。小米客服不僅重視細(xì)節(jié)、以用戶為中心，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，還提供多渠道的支持、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作，并注重用戶反饋與改進(jìn)服務(wù)。這些特點(diǎn)使得小米客服在科技公司中獨(dú)樹(shù)一幟，樹(shù)立了良好的口碑和品牌形象。作為小米客服的一員，我將繼續(xù)努力，以客戶至上的原則，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
做小米客服的心得體會(huì)篇三
第一段：客服的重要與挑戰(zhàn)（200字）。
客服是企業(yè)與用戶溝通的紐帶，是公司形象的代表。在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是智能手機(jī)領(lǐng)域，往往伴隨著各種技術(shù)問(wèn)題和售后需求。作為小米客服，我們要面對(duì)龐大的用戶群體，解答他們的疑惑，解決他們的問(wèn)題，確保用戶獲得良好的體驗(yàn)。這既是一項(xiàng)重要的工作，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的崗位。
第二段：技術(shù)與情感的平衡（250字）。
小米客服要具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，掌握最新的產(chǎn)品信息和解決方案。不僅要了解小米手機(jī)的功能和性能，還要熟悉操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件以及周邊設(shè)備的使用方法。只有如此，我們才能更好地回答用戶提出的問(wèn)題，解決他們的困惑。同時(shí)，面對(duì)各種用戶情緒，我們也需要保持冷靜、耐心和友善?？蛻艨赡芤?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題而憤怒，我們需要傾聽(tīng)他們的抱怨，理解他們的困惑，并積極幫助他們解決問(wèn)題。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作與專業(yè)能力（250字）。
在小米客服團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。因?yàn)楦鞣N問(wèn)題的復(fù)雜性和多樣性，我們常常需要向其他同事請(qǐng)教或協(xié)作解決。團(tuán)隊(duì)之間的信息共享和互助能夠提高工作效率，同時(shí)也能豐富個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。除了團(tuán)隊(duì)合作，我們還需要持續(xù)提升自己的專業(yè)能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，我們能更好地為用戶解決問(wèn)題，回答他們的疑問(wèn)。
第四段：與用戶建立良好關(guān)系（250字）。
小米客服的目標(biāo)不僅是解答用戶的問(wèn)題，更是與用戶建立良好的關(guān)系。我們要盡力滿足用戶的需求，給予他們最佳的解決方案。通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和真誠(chéng)的態(tài)度，我們能夠增強(qiáng)用戶的滿意度，建立良好的口碑。同時(shí)，我們也需要傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶的期待。
小米客服是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的崗位。隨著小米的發(fā)展壯大，用戶群體也在不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品創(chuàng)新也在不斷推進(jìn)。這為客服團(tuán)隊(duì)提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。我們要積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)能力，適應(yīng)新產(chǎn)品的需求，解決新問(wèn)題。通過(guò)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展，我們能夠更好地滿足用戶的需求，推動(dòng)小米品牌的發(fā)展。
總結(jié)：作為小米客服，我們既需要扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，也需要保持良好的溝通和情感管理能力。團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)能力的提升是成功的關(guān)鍵之一。與用戶建立良好關(guān)系和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)是客服的使命。通過(guò)成長(zhǎng)與發(fā)展，我們能夠?yàn)橛脩籼峁└玫捏w驗(yàn)，為小米品牌贏得更多的贊譽(yù)。
做小米客服的心得體會(huì)篇四
來(lái)xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過(guò)很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來(lái)客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺(jué)來(lái)不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說(shuō)話，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過(guò)各種各樣形形色色的客戶，有過(guò)內(nèi)心喜悅，有過(guò)辛酸苦楚，被客戶表?yè)P(yáng)過(guò)，也被客戶投訴過(guò)，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：
有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說(shuō)說(shuō)而已。但是大道理誰(shuí)都懂，做起來(lái)是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見(jiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見(jiàn)不會(huì)的問(wèn)題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問(wèn)題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚＃瑢?dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
我們不是機(jī)器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽(tīng)的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對(duì)面，那么在考驗(yàn)我傾聽(tīng)客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速語(yǔ)氣，來(lái)判斷推測(cè)對(duì)方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，有很好的語(yǔ)言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時(shí)，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖?jiàn)能得到認(rèn)同，能被尊重，我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任，情緒對(duì)了，什么也就都對(duì)了。
客服工作我們證券公司對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
做小米客服的心得體會(huì)篇五
在日常生活中，使用手機(jī)已經(jīng)成為了現(xiàn)代人不可或缺的一部分。而當(dāng)我們?cè)谑褂檬謾C(jī)的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，需要和手機(jī)客服進(jìn)行溝通時(shí)，往往會(huì)遇到種種問(wèn)題。作為一名使用小米手機(jī)的用戶，我多次與小米手機(jī)客服進(jìn)行了交流，積累了很多心得體會(huì)，今天我來(lái)分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。
二、選擇合適的方式與客服進(jìn)行交流
在與小米手機(jī)客服進(jìn)行交流之前，首先我們需要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)選擇合適的交流方式。小米手機(jī)客服提供了多種交流渠道，如在線客服、電話客服、微信客服等等?？紤]到不同問(wèn)題需要不同的交流方式，我們應(yīng)根據(jù)具體情況選擇最為適合的方式。除此之外，我們還可以在小米手機(jī)社區(qū)或網(wǎng)站上搜索相關(guān)的問(wèn)題并查看解決方法，這也是一個(gè)很好的選擇。
三、準(zhǔn)備充分的信息
在與小米手機(jī)客服交流時(shí)，我們需要準(zhǔn)備充分的信息以便客服更快地診斷問(wèn)題。比如說(shuō)，如果我們遇到了手機(jī)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)的問(wèn)題，我們需要提供手機(jī)的相關(guān)信息，如型號(hào)、系統(tǒng)版本、開(kāi)機(jī)故障的具體表現(xiàn)等等，以供客服更好地進(jìn)行分析。
四、禮貌的態(tài)度和語(yǔ)言
在與小米手機(jī)客服進(jìn)行交流時(shí)，我們需要保持禮貌的態(tài)度和語(yǔ)言，尊重客服的職業(yè)道德和權(quán)利。有些用戶可能會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)問(wèn)題而情緒激動(dòng)或焦慮不安，但不要因此采取不禮貌的行為，這樣只會(huì)讓客服感到不愉快，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫助。相反，如果我們以禮貌的態(tài)度和語(yǔ)言與客服溝通，客服也會(huì)更愿意與我們合作和解決問(wèn)題。
五、客服解決問(wèn)題的效率和結(jié)果
最后，我們需要關(guān)注客服解決問(wèn)題的效率和結(jié)果。小米手機(jī)客服總體來(lái)說(shuō)效率很高，在第一時(shí)間內(nèi)能給出明確的解決方法，解決不了的問(wèn)題也可以及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)技術(shù)人員處理。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們也需要積極地配合，遵循客服的指引，合理地操作手機(jī)或進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。最終，在問(wèn)題得到解決后，我們需要肯定客服的努力以及結(jié)果，向客服道謝并表示感謝。
總之，與小米手機(jī)客服進(jìn)行交流需要考慮多個(gè)方面，包括選擇合適的交流方式、準(zhǔn)備充分的信息、保持禮貌的態(tài)度和語(yǔ)言，以及關(guān)注客服解決問(wèn)題的效率和結(jié)果等等。相信只要我們積極配合，與小米手機(jī)客服合作，就能夠順利地解決手機(jī)問(wèn)題。
做小米客服的心得體會(huì)篇六
小米客服作為一家服務(wù)型企業(yè)，對(duì)于其客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，是直接決定著企業(yè)形象和客戶信任的。因此，小米客服團(tuán)隊(duì)的工作成效可謂深受各方好評(píng)。在小米科技的發(fā)展進(jìn)程中，小米客服更是起到了舉足輕重的作用。通過(guò)與小米客服進(jìn)行溝通交流，我深刻的認(rèn)識(shí)了小米客服團(tuán)隊(duì)所秉持的服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)，也有了一些對(duì)小米客服的心得體會(huì)，于是我希望在這篇文章中與大家分享一下我的經(jīng)驗(yàn)和看法。
在與小米客服團(tuán)隊(duì)接觸的過(guò)程中，我深切感受到他們的耐心和細(xì)心。無(wú)論是解決問(wèn)題還是提供技術(shù)支持，他們對(duì)每一位客戶都是極其認(rèn)真的。他們通過(guò)在與客戶交流中，了解客戶需求和疑慮，耐心細(xì)致地解答問(wèn)題，一直到客戶問(wèn)題被圓滿解決為止。這種服務(wù)態(tài)度不僅讓我頗為感動(dòng)，也讓我對(duì)小米客服有了更加深入的了解，同時(shí)也使我對(duì)小米客服產(chǎn)生了耐心、尊重和感恩的態(tài)度。
在我的使用過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些軟件、硬件出現(xiàn)問(wèn)題或需要進(jìn)行技術(shù)方面的操作。隨后我向小米客服提出了此類問(wèn)題，并得到了他們的及時(shí)響應(yīng)。每次解決問(wèn)題的時(shí)間都非?？焖伲医鉀Q方案非常中肯。他們懂得如何用客觀的態(tài)度和專業(yè)的技巧進(jìn)行溝通交流。而且他們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的同時(shí)，還能提供一些建議和指導(dǎo)，來(lái)指導(dǎo)客戶更好地使用小米產(chǎn)品。這種服務(wù)質(zhì)量讓我十分滿意，也讓我感覺(jué)到小米的技術(shù)支持真的非常強(qiáng)大。
盡管小米客服的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)得到了很好的推廣和落實(shí)，但也存在著一些需要完善的地方。畢竟，小米客服也存在人為因素，如客服人員的態(tài)度、應(yīng)對(duì)技巧等等。在與小米客服的溝通交流中，我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于自己的服務(wù)質(zhì)量有著不斷改進(jìn)的意識(shí)，并且有時(shí)候還會(huì)根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)調(diào)整自己的服務(wù)方式和服務(wù)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這種改進(jìn)措施表明小米對(duì)客戶需求的關(guān)注和重視，也在不斷地推進(jìn)小米客服的服務(wù)水平。
第五段：結(jié)論。
綜上所述，小米客服真正做到了以客戶需求為中心，始終保持著高度的耐心和專業(yè)性，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。小米客服實(shí)踐出了一個(gè)真正的“客戶至上”的服務(wù)理念，他們?cè)趯?duì)待客戶和于客戶交流的過(guò)程中，不斷修正自己的工作方法、提升自己的服務(wù)水平。這些經(jīng)歷讓我明白了客戶服務(wù)的真正意義，也讓我在今后的工作中能夠更好地對(duì)待客戶、尊重客戶的需求和反饋。希望小米客服能夠一如既往地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓更多的客戶信賴，并長(zhǎng)久地支持小米科技的蓬勃發(fā)展。
做小米客服的心得體會(huì)篇七
作為現(xiàn)代人不可或缺的一個(gè)工具，手機(jī)貫穿了我們的生活方方面面。在使用中難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，此時(shí)，售后客服便成為了我們的救星。在經(jīng)歷了多次小米手機(jī)售后服務(wù)后，我深感與小米客服的溝通交流讓我從中獲得了不少收獲。
第一段：認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求
在小米手機(jī)售后客服的服務(wù)中，他們一定會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)取客戶的需求，了解客戶所遇到的問(wèn)題。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，客服人員可以在幾分鐘內(nèi)給出回答，對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，客服會(huì)耐心地進(jìn)行研究分析，給出專業(yè)化意見(jiàn)和建議。在我的多次售后服務(wù)經(jīng)歷中，我覺(jué)得小米的客服人員都非常專業(yè)，他們會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取我的問(wèn)題，而且非常耐心和細(xì)致地給我回答，讓我在整個(gè)問(wèn)詢處理過(guò)程中感受到了他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
第二段：注重服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)
一個(gè)公司的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量，往往決定了企業(yè)的價(jià)值和利潤(rùn)。小米客服往往會(huì)以客戶為中心，注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，致力于提高客戶使用小米手機(jī)的體驗(yàn)。他們會(huì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式及時(shí)的給出客戶反饋，不斷地完善售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠更加地符合客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第三段：經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服
小米手機(jī)的客服人員一般都有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅在技術(shù)方面有著比較深厚的積累，而且在服務(wù)態(tài)度，溝通交流方面都有著比較專業(yè)的能力。在小米手機(jī)的售后服務(wù)過(guò)程中，我總能夠感受到客服人員的專業(yè)性和熱情：他們會(huì)仔細(xì)地詢問(wèn)我的問(wèn)題，對(duì)我的訴求給出比較清晰的解答，對(duì)問(wèn)題處理的及時(shí)性和效果也非常高。
第四段：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)流程
作為一家知名的手機(jī)品牌，小米手機(jī)的售后服務(wù)流程也非常嚴(yán)謹(jǐn)。一般我們的問(wèn)題經(jīng)過(guò)客服詢問(wèn)之后，會(huì)附帶一些簡(jiǎn)單的操作說(shuō)明，如果問(wèn)題無(wú)法自助解決，就會(huì)生成一份反饋單，這時(shí)我們需要將手機(jī)送到小米售后中心進(jìn)行檢修或者更換。通過(guò)這種規(guī)范化的流程，客戶可以更加清晰地了解小米手機(jī)售后服務(wù)項(xiàng)目，更好地了解他們所掌握的產(chǎn)品特性和售后服務(wù)流程。
第五段：總結(jié)
總之，小米手機(jī)的售后服務(wù)真正做到了以客戶為中心，注重售后服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)人員，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)流程等特點(diǎn)。如此卓越的服務(wù)水平受到了用戶的一致好評(píng)。相信在未來(lái)的日子里，小米手機(jī)售后服務(wù)也會(huì)愈加優(yōu)化，為廣大用戶提供更加完善、周到的售后服務(wù)。（1200字）
做小米客服的心得體會(huì)篇八
小米作為一家知名的智能手機(jī)和智能設(shè)備制造商，已經(jīng)深入人心，受到世界各地消費(fèi)者的信賴和喜愛(ài)。然而，除了出色的產(chǎn)品質(zhì)量和性能以外，小米還與眾不同的是它優(yōu)秀的售后服務(wù)和客戶支持。在我最近的一次客服體驗(yàn)中，我深刻地體會(huì)到了小米客服工作人員的專業(yè)、耐心和高效，以下是我的感受：
在我的手機(jī)遇到一些困難時(shí)，我按照提示撥打了小米客服熱線，并很快傳達(dá)問(wèn)題。電話里的客服人員非常專業(yè)和有耐心，通過(guò)遠(yuǎn)程控制我的手機(jī)，立刻解決了我手機(jī)卡頓的問(wèn)題。同時(shí)，他們還告訴我了一些增強(qiáng)手機(jī)性能的小技巧。這些技巧對(duì)我非常有幫助，我感到非常高興能夠在這里得到幫助。
通過(guò)我的親身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)小米客服工作人員不僅非常專業(yè)，而且非常靈敏，他們了解我的問(wèn)題，聽(tīng)我講述我的困擾，積極為我提供多種可能的解決方案。他們非常有耐心，在整個(gè)過(guò)程中，不僅解答我的疑惑，也對(duì)我的問(wèn)題提供了全面的答案，并且以一種非常友好和富有感染力的方式與我溝通。我感到非常舒服和安心，甚至覺(jué)得我不再是“孤苦伶仃”的用戶，而是小米家庭的一部分。
第三段：小米客服的解決問(wèn)題能力。
在我的這次體驗(yàn)中，我留下了深刻的印象。無(wú)論我的問(wèn)題是多么復(fù)雜和困難，客服員工們都能夠耐心地解決所有的問(wèn)題。他們還可以給我分享一些技巧和方法，使我可以更好地使用我的小米設(shè)備。通過(guò)他們的幫助和指導(dǎo)，我可以更清楚地了解我的設(shè)備，更高效地使用它們，避免了很多不必要的麻煩和組織。我感謝小米客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的能力，因?yàn)樗麄冏屛铱吹搅诵∶姿峁┓?wù)的價(jià)值。
小米客服團(tuán)隊(duì)也非常善于判斷何時(shí)需要緊急響應(yīng)，何時(shí)需要減緩處理速度。在我遇到一些緊急情況時(shí)，小米客服工作人員還迅速地回應(yīng)了我的問(wèn)題，并在較短的時(shí)間內(nèi)解決了它。他們還會(huì)在緊急情況下與我保持良好的溝通，讓我知道他們正在積極尋找解決方案。這讓我感覺(jué)到小米客服人員更像是我的“親戚和朋友”，而不是普通的客服服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，小米客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)是非常高的。他們明白要以客戶的需求為導(dǎo)向，確保客戶在使用小米的設(shè)備時(shí)獲得最好的用戶體驗(yàn)。不僅在客服中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，而且在提供解決方案之前還積極提供建議、分享技巧。他們非常熱情，讓我感覺(jué)到小米真的在關(guān)心客戶，包括我的安全和設(shè)備的順利使用。這種開(kāi)放，坦率和親切的服務(wù)，使我對(duì)小米手機(jī)都更加的信任和忠誠(chéng)。
小結(jié)。
作為一名小米用戶，我在這樣的客服服務(wù)體讓我在某種程度上體驗(yàn)到了“親人”般的關(guān)心。在整個(gè)過(guò)程中，我感到非常寵愛(ài)、關(guān)懷和擁抱，感受到了品牌在售后服務(wù)上的用心和努力。我相信小米客服會(huì)為用戶提供更好的服務(wù)和支持，并在這個(gè)愈加復(fù)雜和迅速變化的世界中不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步。
做小米客服的心得體會(huì)篇九
轉(zhuǎn)眼20x年我在x的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展接下來(lái)的工作，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來(lái)的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
1。銷售情況
x月份銷售額為x萬(wàn)元占總銷售額的x%；x月份銷售額為x萬(wàn)元，占總銷售額的x%。
2。市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營(yíng)銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的x價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)x陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
其他新增網(wǎng)點(diǎn)為x區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4。品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“x”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，張貼x宣傳海報(bào)x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現(xiàn)已制作完成x家；對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，積極配合公司對(duì)x區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司。
5。銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
6。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況
根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當(dāng)中以x、x酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者，其市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
x公司最近執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)x、x等系列酒達(dá)x元可獲得x一臺(tái)，達(dá)x萬(wàn)元可獲得價(jià)值x元x一臺(tái)。
x以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送x。
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來(lái)的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作。
1。努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面（尤其是x營(yíng)銷方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。
其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2。進(jìn)一步拓展銷售渠道
x市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3。做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)x市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
4。與客戶密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)！
做小米客服的心得體會(huì)篇十
為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實(shí)響應(yīng)縣局號(hào)召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動(dòng)中。在對(duì)自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對(duì)客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
一、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時(shí)做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時(shí)，向客戶說(shuō)明利害好處，調(diào)起客戶對(duì)新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購(gòu)新品牌。
二、為客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫(kù)存情況，如大前門(mén)、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫(kù)存。避免臨時(shí)斷貨，亦避免節(jié)時(shí)脫銷。 對(duì)時(shí)常斷貨的品牌，推薦客戶用價(jià)格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況，應(yīng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，提出解決方法，提升客戶信心。
三、主動(dòng)詢問(wèn)客戶滿意度，快處理，零投訴。
積極詢問(wèn)客戶對(duì)卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿意度，了解客戶對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問(wèn)題；對(duì)客戶的投訴，堅(jiān)持“認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解答，妥善處理”的原則，對(duì)客戶普遍反映的問(wèn)題，做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。
做小米客服的心得體會(huì)篇十一
小米作為現(xiàn)今國(guó)民數(shù)碼品牌，擁有龐大的客戶群體。隨著科技進(jìn)步，在線購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活不可或缺的一部分，其間遇到的售后問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。但是小米卻能靠其熱情的客服團(tuán)隊(duì)為用戶解決各種問(wèn)題，一直保持著良好的口碑和用戶滿意度。
相比同行業(yè)其他品牌的客服，小米的客服一直以來(lái)都備受好評(píng)，其成功的原因在于眾多優(yōu)勢(shì)。小米客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)面對(duì)客戶需求，有事就會(huì)及時(shí)回應(yīng)，而且處理問(wèn)題的速度通常很快。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，小米客服不僅專業(yè)，還有很強(qiáng)的耐心，這讓顧客感覺(jué)自己在被關(guān)注與被呵護(hù)，也贏得了廣大客戶的信任。
小米客服的職責(zé)不僅是解決問(wèn)題，更重要的是在解決問(wèn)題的過(guò)程中與用戶建立良好的溝通關(guān)系。小米客服通過(guò)微笑面對(duì)電話和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，用客觀準(zhǔn)確、熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，解答顧客問(wèn)題并留下深刻印象。同時(shí)，小米客服也深懂溝通語(yǔ)言的重要性，尤其是在解決外語(yǔ)客戶問(wèn)題時(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)單明了流暢的語(yǔ)言將問(wèn)題傳達(dá)給客戶。
小米一直致力于客戶服務(wù)創(chuàng)新，為更好地滿足客戶需求而不斷實(shí)踐。通過(guò)打造創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，小米從客戶反饋與評(píng)論中收獲大量的建議和意見(jiàn)。通過(guò)細(xì)致周到的數(shù)據(jù)分析，小米客服逐漸制定了針對(duì)性更強(qiáng)的客戶服務(wù)策略，將客戶的反饋意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為小米的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總的來(lái)說(shuō)，小米客服除了解決客戶問(wèn)題，還以誠(chéng)信、追求卓越為核心價(jià)值觀，表現(xiàn)出一種側(cè)重于顧客滿意度而不是單純的銷售目標(biāo)的考慮，這種品牌思想也深深影響了客戶。小米客服團(tuán)隊(duì)所做的工作不僅僅是為了給用戶更好的售后服務(wù)體驗(yàn)，還傳遞出了對(duì)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的不懈追求。
最后，小米多年來(lái)對(duì)客戶服務(wù)的追求與爭(zhēng)取，為我們提供了一個(gè)成功的案例，引起了更多企業(yè)對(duì)良好的服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注，無(wú)疑將推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步與創(chuàng)新。
做小米客服的心得體會(huì)篇十二
隨著科技的發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分。而在使用手機(jī)的過(guò)程中，我們難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，這時(shí)候就需要客服的幫助。經(jīng)歷了幾次小米手機(jī)客服的服務(wù)，我對(duì)他們的專業(yè)、周到、熱心和高效留下了深刻印象。
第一段：認(rèn)真擔(dān)責(zé)的專業(yè)態(tài)度
小米手機(jī)客服的專業(yè)知識(shí)非常豐富，而且他們也了解客戶在使用手機(jī)時(shí)可能會(huì)遇到的各種問(wèn)題，因此可以給客戶提供最合適的解決方案。最近我遇到了一個(gè)問(wèn)題是手機(jī)顯示不正常，客服熱心地為我解析了問(wèn)題原因，并且告訴我要如何嘗試解決。通過(guò)他們的指導(dǎo)，我成功將手機(jī)問(wèn)題解決了。這個(gè)過(guò)程中小米手機(jī)客服的專業(yè)態(tài)度給我留下了非常深刻的印象。
第二段：周到的服務(wù)讓人溫暖
在通話中，小米手機(jī)客服不僅專業(yè)，而且十分周到。就像上一次通話時(shí)，我對(duì)手機(jī)的上網(wǎng)速度有疑問(wèn)，他們讓我嘗試重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)后再試。并且還提供了一些網(wǎng)速優(yōu)化的方法，讓我感到十分貼心。小米手機(jī)客服還會(huì)問(wèn)候客戶的身份和所處的地域，讓客戶能夠感受到自己的重要程度，從而讓人感到非常溫暖。
第三段：熱心的回答解決客戶的問(wèn)題
小米手機(jī)客服是非常熱情和友好的，他們始終保持著微笑，并且非常樂(lè)意幫助客戶。在最近一次通話中，我問(wèn)了他們一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題，他們非常耐心地聽(tīng)我講述，還不斷回答我的問(wèn)題，讓整個(gè)過(guò)程變得非常輕松。當(dāng)問(wèn)題最后被解決時(shí)，他們還再三確認(rèn)是否還有其他需要幫助的地方，這種熱心服務(wù)的態(tài)度讓我感到十分感激。
第四段：快速高效的解決問(wèn)題
小米手機(jī)客服的解決問(wèn)題的速度也非常快。最近一次，我遇到了某個(gè)應(yīng)用程序總是閃退的問(wèn)題，客服建議我卸載并重新安裝它。一旦我按照他們的建議做了，問(wèn)題就很快被解決了。他們的服務(wù)十分迅速和有效，讓我感到非常欣慰。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，小米手機(jī)客服非常專業(yè)、周到、熱心和高效。他們不僅簡(jiǎn)單地回答我的問(wèn)題，而且還會(huì)告訴我如何避免類似的問(wèn)題，并且提供日常維護(hù)建議。如果我再次需要客服的幫助，我一定會(huì)毫不猶豫地再次撥打小米手機(jī)客服的電話。同時(shí)，我也會(huì)在朋友和家人中強(qiáng)烈推薦小米手機(jī)客服的出色服務(wù)。感謝小米手機(jī)客服的專業(yè)服務(wù)，為我們提供了良好的客戶體驗(yàn)。
做小米客服的心得體會(huì)篇十三
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹(shù)立“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂(lè)業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)公司其他部門(mén)的情況需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時(shí)間，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、嚴(yán)密組織、及時(shí)協(xié)助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén)，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問(wèn)題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
做小米客服的心得體會(huì)篇十四
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自我的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長(zhǎng)，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對(duì)自我的要求是十分高的，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自我充滿著樂(lè)觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛(ài)一行，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn)，我覺(jué)得僅有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡(jiǎn)便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡(jiǎn)單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過(guò)去這一年來(lái)，我覺(jué)得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心，溝通的'時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。
做小米客服的心得體會(huì)篇十五
首先，我非常感謝xxx服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓我對(duì)客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過(guò)該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識(shí)，讓我們更好的向相關(guān)知識(shí)方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識(shí)技能。此外，xxx服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對(duì)網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺(jué)就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要。
公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的.效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
做小米客服的心得體會(huì)篇十六
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，曾幾何時(shí)還在追憶青蔥的校園時(shí)光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)盡力地回答著客戶們的問(wèn)題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供自己專業(yè)的幫助。
有人說(shuō)客服工作無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，不需和客戶直接面對(duì)面，簡(jiǎn)直是最簡(jiǎn)單的工作。
也有人說(shuō)客服工作是辛苦的，電話一個(gè)接一個(gè)，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。
然而，在我短短幾個(gè)月的客服工作體驗(yàn)，我覺(jué)得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會(huì)有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時(shí)間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個(gè)階段都是現(xiàn)在上線接聽(tīng)的基石，那看似“枯燥”的日子，其實(shí)正是現(xiàn)在的準(zhǔn)備。
湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽(tīng)老員工接電話的心情。聽(tīng)著老師們熟練準(zhǔn)確的解答客戶的疑問(wèn)，心里充滿羨慕，同時(shí)也默默期待自己也有這么一天。
嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺(jué)。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無(wú)法第一時(shí)間幫客戶解決問(wèn)題的焦急與愧疚，這種感覺(jué)就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。
漸漸的，我真正的體會(huì)到了客服工作的甜，這些甜就好似愛(ài)上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊(yùn)藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來(lái)自于為客戶解決完棘手問(wèn)題后的一句衷心“謝謝”,更來(lái)自于老員工對(duì)我們的幫助與支持，不但在業(yè)務(wù)上對(duì)我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因?yàn)樗麄兊闹С郑o了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。
我的客服生活，每天都在用心體會(huì)。
做小米客服的心得體會(huì)篇十七
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)__公司已經(jīng)有一年多了，我在客服部從事客戶回訪和__熱線咨詢的工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結(jié)。
一、電話回訪方面
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，__業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最前沿的信息。
二、接聽(tīng)熱線方面
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題。
遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)能夠讓自我放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
三、今后的工作方向
__市場(chǎng)越來(lái)越大，選取__的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的__網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
做小米客服的心得體會(huì)篇十八
偶然的機(jī)會(huì)入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個(gè)年頭，個(gè)種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會(huì)，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺(jué)，早上又早早上班走了，忙的時(shí)候一星期都和孩子見(jiàn)不上面，一天孩子問(wèn)她姥姥說(shuō)：我是親生的嗎？媽媽怎么都不回家管我呀？人人都說(shuō)上輩子造了孽，這輩子干物業(yè)。
物業(yè)客服工作不僅要處理計(jì)劃之內(nèi)的工作，還要不時(shí)的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時(shí)有發(fā)生，不管是電力局的問(wèn)題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會(huì)先指向物業(yè)客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個(gè)以業(yè)主為中心，以業(yè)主問(wèn)題為導(dǎo)向，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成客戶問(wèn)題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn)，否則無(wú)論偏向哪一邊自己都會(huì)摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會(huì)有無(wú)數(shù)和無(wú)預(yù)期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽(yáng)光般的微笑面對(duì)每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。
每天早上一到崗準(zhǔn)有業(yè)主在前臺(tái)等待，哪哪哪有什么問(wèn)題？你們物業(yè)是干啥的啊？怎么不給解決問(wèn)題？面對(duì)業(yè)主的指責(zé)、訓(xùn)斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現(xiàn)著我們至高無(wú)上的職業(yè)修養(yǎng)。可現(xiàn)實(shí)工作中，每一個(gè)人在強(qiáng)有力的負(fù)壓下不斷工作和生活，都會(huì)變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說(shuō)的一切歸零的原因，前臺(tái)工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開(kāi)始。
石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號(hào)才開(kāi)始升溫室內(nèi)溫度，從11月18日至今仍有部門(mén)業(yè)主感覺(jué)到不熱，每天來(lái)電來(lái)訪的'業(yè)主都在問(wèn)，為什么我家還不熱？什么時(shí)候了我家還不熱？交你們物業(yè)費(fèi)干啥的，我家還不熱？親愛(ài)的業(yè)主，您的供熱費(fèi)交給了華能供熱企業(yè)，供熱企業(yè)對(duì)各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，都有保證居民到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)溫度的責(zé)任。供熱初期，前臺(tái)日接待電話報(bào)修及咨詢300多個(gè)，電話咨詢及報(bào)修多數(shù)為指責(zé)、批評(píng)、埋怨。這是需要有一名具有強(qiáng)大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會(huì)了，不是什么事情都要重新開(kāi)始，是我們調(diào)整了腳步，更堅(jiān)實(shí)的出發(fā)，一份工作有他的快樂(lè)與不易、有他的堅(jiān)持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調(diào)整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會(huì)將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。
請(qǐng)廣大業(yè)主對(duì)我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解，謝謝！
做小米客服的心得體會(huì)篇十九
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從某月某日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），綜合信息門(mén)戶簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽(tīng)課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。
在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。
在跟班的過(guò)程中，我對(duì)我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無(wú)禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開(kāi)始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無(wú)論是還是，無(wú)論客戶咨詢的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶的問(wèn)題，如果她們自己有疑問(wèn)，總會(huì)叫用戶等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話還是比較陌生的，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上綜合信息門(mén)戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的判斷，可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題。
在普線的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接的過(guò)程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開(kāi)始”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì)，更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的.好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門(mén)，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
做小米客服的心得體會(huì)篇二十
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作。同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予個(gè)性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的`意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清狀況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能立刻拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)能夠讓自我放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒，積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
xx市場(chǎng)越來(lái)越大，選取xx的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
做小米客服的心得體會(huì)篇二十一
教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無(wú)存。
授課的四個(gè)內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個(gè)人被洗了腦，模糊的概念、印象評(píng)估等讓我聞所未聞，知道自己的無(wú)知和渺小。不管是充電還是洗腦，都讓我對(duì)現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。
其實(shí)從z教授講義的這么多的理論和實(shí)際的應(yīng)用方法。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù)，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠(chéng)物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國(guó)三分之二的市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心力在于價(jià)格，以低價(jià)格占有市場(chǎng)。而世界著名的500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，是跨國(guó)的規(guī)模?物品價(jià)格低廉?還是售后服務(wù)的優(yōu)勝?都不是，沃爾瑪真正的核心競(jìng)爭(zhēng)是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學(xué)的物流運(yùn)輸?？纯匆酝鶎?duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念定義，總讓我找不到合適的來(lái)概括我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么，從企業(yè)的體制來(lái)看，我們還屬于國(guó)企，我們的上級(jí)單位----具有壟斷性質(zhì)的中國(guó)電信，在這個(gè)母體下，我們?cè)杏l(fā)展，她具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來(lái)看，我們具有一個(gè)物業(yè)公司應(yīng)有的一切，制度、人員架構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主只有一個(gè)，即中國(guó)電信。從服務(wù)水平上來(lái)看，表面上都不錯(cuò)，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個(gè)亮點(diǎn)來(lái)稱托，甚至不能把某部分拿出來(lái)冠冕堂皇地說(shuō)，我很優(yōu)秀，我比你強(qiáng)，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動(dòng)性首先要定位企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以下我引述我自身對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力最恰當(dāng)?shù)母拍睢?BR> 1、核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，而不是外在資源的強(qiáng)大。
2、核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。
3、核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：一價(jià)值性，即核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值;二是她的釋放能夠大大降低對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。
以上的概念是引自-----江汝祥所著《差距》一書(shū)中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，但至少可以給我們參考的價(jià)值和思考的空間。
其次，在z教授把深?yuàn)W的理論用直白接近單口相聲的方式，聽(tīng)者當(dāng)然歡聲笑語(yǔ)，孜孜不倦，但回過(guò)頭來(lái)，自己揣磨一下，其實(shí)教授的妙語(yǔ)連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，并且是做具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的好領(lǐng)導(dǎo)，就像摩托羅拉公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求。在摩托羅拉公司，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學(xué)習(xí)的"遺產(chǎn)"，并通過(guò)制度系統(tǒng)鼓勵(lì)對(duì)這種"遺產(chǎn)"進(jìn)行再創(chuàng)造。
我對(duì)以上的概念深信不疑，但更認(rèn)為公誠(chéng)物業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該具有兩種風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)管理藝術(shù)，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關(guān)系;第二，學(xué)會(huì)應(yīng)用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個(gè)結(jié)果，社會(huì)主義和共產(chǎn)主義就是這樣，而是通過(guò)資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對(duì)工作來(lái)說(shuō)，一定事半功倍。
總之，z教授的講義讓我欽佩他的才學(xué)，讓我唾棄自己的無(wú)知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標(biāo)。
做小米客服的心得體會(huì)篇二十二
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。
2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。
4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。
我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作。總的來(lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。
由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快xx。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。
這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
(一)取得成績(jī)
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;
自客服熱線九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
(二)存在的不足
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過(guò)各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。
(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問(wèn)題庫(kù)，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。
做小米客服的心得體會(huì)篇二十三
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的'性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
做小米客服的心得體會(huì)篇一
第一段：引言部分（150字）。
作為一個(gè)忠誠(chéng)的小米用戶，我在購(gòu)買小米產(chǎn)品時(shí)也遇到一些使用問(wèn)題。幸運(yùn)的是，小米的客服團(tuán)隊(duì)始終以專業(yè)、快速和貼心的態(tài)度為我提供全程的支持和幫助。通過(guò)和小米客服的溝通，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的一些感受，并探討小米客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)理念。
第二段：專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)（250字）。
小米客服團(tuán)隊(duì)給我留下了非常深刻的專業(yè)印象。每次我向他們咨詢或反饋問(wèn)題時(shí)，他們總是迅速解答，并給予我詳細(xì)的解決方案。不管我遇到的問(wèn)題是硬件還是軟件方面的，小米客服總是能夠給予我準(zhǔn)確的指導(dǎo)和幫助。他們的專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在他們熟知小米產(chǎn)品的各種技術(shù)細(xì)節(jié)，并能夠?qū)⑦@些復(fù)雜的問(wèn)題用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向用戶解釋清楚。這種針對(duì)性的解答和指導(dǎo)不僅幫助我解決了問(wèn)題，還提高了我對(duì)小米產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)和技能。
第三段：快速響應(yīng)的效率（250字）。
一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)需要有快速響應(yīng)和高效解決問(wèn)題的能力。小米客服團(tuán)隊(duì)正是如此。無(wú)論是在在線客服還是通過(guò)熱線電話咨詢，小米客服總能快速響應(yīng)我的需求，并給予我及時(shí)的幫助。他們根據(jù)我的問(wèn)題的緊急程度和特殊性，給出了快速解決的方案。同時(shí)，小米客服對(duì)我提交的問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤和反饋，保持了與用戶的良好溝通。這種高效的服務(wù)幫助我節(jié)省了寶貴的時(shí)間，并給了我安心購(gòu)買和使用小米產(chǎn)品的信心。
第四段：貼心服務(wù)的體驗(yàn)（250字）。
小米客服團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)給我留下了深刻的印象。他們熱情友善，始終以用戶的利益為先，真正站在用戶的角度思考問(wèn)題。每一次與小米客服的互動(dòng)，我都感受到他們的耐心和尊重。無(wú)論問(wèn)題多么瑣碎，小米客服都能細(xì)心傾聽(tīng)，并努力為我提供最佳解決方案。他們的關(guān)心和關(guān)注讓我感到被重視，也讓我更加信任和喜愛(ài)小米品牌。
第五段：總結(jié)和展望（300字）。
通過(guò)與小米客服團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，我深刻體會(huì)到一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)的重要性。小米客服團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出的專業(yè)素質(zhì)、高效解決問(wèn)題的能力和貼心服務(wù)，讓我對(duì)小米品牌更加有信心。同時(shí)，我也期待小米能在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展，提升用戶體驗(yàn)。希望小米客服團(tuán)隊(duì)能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的服務(wù)理念，為更多的用戶提供專業(yè)、快速和貼心的支持和幫助。
在與小米客服的交流中，我深切體會(huì)到一個(gè)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的重要性。小米客服通過(guò)其專業(yè)性、高效性和關(guān)懷度，使我對(duì)小米有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。希望小米品牌能不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和聯(lián)系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
做小米客服的心得體會(huì)篇二
小米作為一家全球知名的科技公司，其產(chǎn)品不僅以高性價(jià)比而廣受好評(píng)，而且還以卓越的客戶服務(wù)贏得了消費(fèi)者的口碑。作為小米公司的前線代表，小米客服在保障消費(fèi)者權(quán)益、解決問(wèn)題等方面發(fā)揮著重要作用。我曾有幸在小米客服部門(mén)任職，與客戶親密接觸，深感小米客服的心得體會(huì)帶給我的深刻啟示。
首先，小米客服注重細(xì)節(jié)，以用戶為中心。無(wú)論是在售前、售中還是售后過(guò)程中，小米客服都能夠認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的需求和問(wèn)題，并迅速提供專業(yè)的解答和指引。每一位小米客服人員都會(huì)進(jìn)行全面的培訓(xùn)，確保他們了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和技術(shù)知識(shí)，以便能夠提供準(zhǔn)確、及時(shí)的幫助。同時(shí)，小米客服還會(huì)注意細(xì)節(jié)，如禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用、語(yǔ)速的掌握，以及語(yǔ)音的抑揚(yáng)頓挫，使每一次與用戶的交流都更加人性化，提升用戶體驗(yàn)。
其次，小米客服積極主動(dòng)解決問(wèn)題，確保用戶權(quán)益。小米客服面對(duì)的問(wèn)題各種各樣，有些問(wèn)題可能很復(fù)雜，但他們從不回避、搪塞，而是積極主動(dòng)找尋解決方案，確保用戶的權(quán)益得到保障。他們會(huì)進(jìn)行問(wèn)題的分析與處理，如果問(wèn)題需要反饋給相關(guān)部門(mén)，他們也會(huì)積極協(xié)助聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決。小米客服的專業(yè)素養(yǎng)、勤奮務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，使得小米公司在用戶中贏得了很高的信譽(yù)，樹(shù)立了良好的品牌形象。
還有，小米客服提供多渠道的支持，方便用戶咨詢和反饋。小米客服提供了多種聯(lián)系方式，如官方網(wǎng)站、官方應(yīng)用、電話熱線等，用戶可以根據(jù)自己的需求和方便選擇最適合自己的聯(lián)系方式。同時(shí)，小米客服部門(mén)還開(kāi)設(shè)了在線社區(qū)和論壇，用戶可以在這里與其他小米用戶交流經(jīng)驗(yàn)、互相幫助。無(wú)論是線上還是線下的支持，小米客服都能夠提供快速的響應(yīng)和解決方案，讓用戶感受到貼心的關(guān)懷和專業(yè)的支持。
除此之外，小米客服強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，提升工作效率。小米客服是一個(gè)高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和默契度。在工作中，小米客服會(huì)進(jìn)行相互配合，分享經(jīng)驗(yàn)與技巧，共同解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作不僅提升了工作效率，還能夠增強(qiáng)員工的個(gè)人能力和成就感，使小米客服的服務(wù)品質(zhì)得以不斷提升。
最后，小米客服注重用戶反饋，并積極改進(jìn)服務(wù)。小米客服會(huì)定期收集用戶的使用體驗(yàn)和意見(jiàn)建議，對(duì)于用戶的反饋，不論是負(fù)面還是正面，他們都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，并及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。用戶的反饋對(duì)小米客服來(lái)說(shuō)是寶貴的財(cái)富，是他們不斷進(jìn)步的動(dòng)力，通過(guò)總結(jié)用戶反饋，小米客服能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，以便更好地滿足用戶的需求。
綜上所述，小米客服的心得體會(huì)給我留下了深刻而有意義的印象。小米客服不僅重視細(xì)節(jié)、以用戶為中心，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，還提供多渠道的支持、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作，并注重用戶反饋與改進(jìn)服務(wù)。這些特點(diǎn)使得小米客服在科技公司中獨(dú)樹(shù)一幟，樹(shù)立了良好的口碑和品牌形象。作為小米客服的一員，我將繼續(xù)努力，以客戶至上的原則，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
做小米客服的心得體會(huì)篇三
第一段：客服的重要與挑戰(zhàn)（200字）。
客服是企業(yè)與用戶溝通的紐帶，是公司形象的代表。在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是智能手機(jī)領(lǐng)域，往往伴隨著各種技術(shù)問(wèn)題和售后需求。作為小米客服，我們要面對(duì)龐大的用戶群體，解答他們的疑惑，解決他們的問(wèn)題，確保用戶獲得良好的體驗(yàn)。這既是一項(xiàng)重要的工作，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的崗位。
第二段：技術(shù)與情感的平衡（250字）。
小米客服要具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，掌握最新的產(chǎn)品信息和解決方案。不僅要了解小米手機(jī)的功能和性能，還要熟悉操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件以及周邊設(shè)備的使用方法。只有如此，我們才能更好地回答用戶提出的問(wèn)題，解決他們的困惑。同時(shí)，面對(duì)各種用戶情緒，我們也需要保持冷靜、耐心和友善?？蛻艨赡芤?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題而憤怒，我們需要傾聽(tīng)他們的抱怨，理解他們的困惑，并積極幫助他們解決問(wèn)題。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作與專業(yè)能力（250字）。
在小米客服團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。因?yàn)楦鞣N問(wèn)題的復(fù)雜性和多樣性，我們常常需要向其他同事請(qǐng)教或協(xié)作解決。團(tuán)隊(duì)之間的信息共享和互助能夠提高工作效率，同時(shí)也能豐富個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。除了團(tuán)隊(duì)合作，我們還需要持續(xù)提升自己的專業(yè)能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，我們能更好地為用戶解決問(wèn)題，回答他們的疑問(wèn)。
第四段：與用戶建立良好關(guān)系（250字）。
小米客服的目標(biāo)不僅是解答用戶的問(wèn)題，更是與用戶建立良好的關(guān)系。我們要盡力滿足用戶的需求，給予他們最佳的解決方案。通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和真誠(chéng)的態(tài)度，我們能夠增強(qiáng)用戶的滿意度，建立良好的口碑。同時(shí)，我們也需要傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶的期待。
小米客服是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的崗位。隨著小米的發(fā)展壯大，用戶群體也在不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品創(chuàng)新也在不斷推進(jìn)。這為客服團(tuán)隊(duì)提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。我們要積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)能力，適應(yīng)新產(chǎn)品的需求，解決新問(wèn)題。通過(guò)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展，我們能夠更好地滿足用戶的需求，推動(dòng)小米品牌的發(fā)展。
總結(jié)：作為小米客服，我們既需要扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，也需要保持良好的溝通和情感管理能力。團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)能力的提升是成功的關(guān)鍵之一。與用戶建立良好關(guān)系和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)是客服的使命。通過(guò)成長(zhǎng)與發(fā)展，我們能夠?yàn)橛脩籼峁└玫捏w驗(yàn)，為小米品牌贏得更多的贊譽(yù)。
做小米客服的心得體會(huì)篇四
來(lái)xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過(guò)很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來(lái)客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺(jué)來(lái)不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說(shuō)話，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過(guò)各種各樣形形色色的客戶，有過(guò)內(nèi)心喜悅，有過(guò)辛酸苦楚，被客戶表?yè)P(yáng)過(guò)，也被客戶投訴過(guò)，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：
有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說(shuō)說(shuō)而已。但是大道理誰(shuí)都懂，做起來(lái)是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見(jiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見(jiàn)不會(huì)的問(wèn)題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問(wèn)題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚＃瑢?dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
我們不是機(jī)器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽(tīng)的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對(duì)面，那么在考驗(yàn)我傾聽(tīng)客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速語(yǔ)氣，來(lái)判斷推測(cè)對(duì)方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，有很好的語(yǔ)言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時(shí)，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖?jiàn)能得到認(rèn)同，能被尊重，我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任，情緒對(duì)了，什么也就都對(duì)了。
客服工作我們證券公司對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
做小米客服的心得體會(huì)篇五
在日常生活中，使用手機(jī)已經(jīng)成為了現(xiàn)代人不可或缺的一部分。而當(dāng)我們?cè)谑褂檬謾C(jī)的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，需要和手機(jī)客服進(jìn)行溝通時(shí)，往往會(huì)遇到種種問(wèn)題。作為一名使用小米手機(jī)的用戶，我多次與小米手機(jī)客服進(jìn)行了交流，積累了很多心得體會(huì)，今天我來(lái)分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。
二、選擇合適的方式與客服進(jìn)行交流
在與小米手機(jī)客服進(jìn)行交流之前，首先我們需要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)選擇合適的交流方式。小米手機(jī)客服提供了多種交流渠道，如在線客服、電話客服、微信客服等等?？紤]到不同問(wèn)題需要不同的交流方式，我們應(yīng)根據(jù)具體情況選擇最為適合的方式。除此之外，我們還可以在小米手機(jī)社區(qū)或網(wǎng)站上搜索相關(guān)的問(wèn)題并查看解決方法，這也是一個(gè)很好的選擇。
三、準(zhǔn)備充分的信息
在與小米手機(jī)客服交流時(shí)，我們需要準(zhǔn)備充分的信息以便客服更快地診斷問(wèn)題。比如說(shuō)，如果我們遇到了手機(jī)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)的問(wèn)題，我們需要提供手機(jī)的相關(guān)信息，如型號(hào)、系統(tǒng)版本、開(kāi)機(jī)故障的具體表現(xiàn)等等，以供客服更好地進(jìn)行分析。
四、禮貌的態(tài)度和語(yǔ)言
在與小米手機(jī)客服進(jìn)行交流時(shí)，我們需要保持禮貌的態(tài)度和語(yǔ)言，尊重客服的職業(yè)道德和權(quán)利。有些用戶可能會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)問(wèn)題而情緒激動(dòng)或焦慮不安，但不要因此采取不禮貌的行為，這樣只會(huì)讓客服感到不愉快，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫助。相反，如果我們以禮貌的態(tài)度和語(yǔ)言與客服溝通，客服也會(huì)更愿意與我們合作和解決問(wèn)題。
五、客服解決問(wèn)題的效率和結(jié)果
最后，我們需要關(guān)注客服解決問(wèn)題的效率和結(jié)果。小米手機(jī)客服總體來(lái)說(shuō)效率很高，在第一時(shí)間內(nèi)能給出明確的解決方法，解決不了的問(wèn)題也可以及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)技術(shù)人員處理。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們也需要積極地配合，遵循客服的指引，合理地操作手機(jī)或進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。最終，在問(wèn)題得到解決后，我們需要肯定客服的努力以及結(jié)果，向客服道謝并表示感謝。
總之，與小米手機(jī)客服進(jìn)行交流需要考慮多個(gè)方面，包括選擇合適的交流方式、準(zhǔn)備充分的信息、保持禮貌的態(tài)度和語(yǔ)言，以及關(guān)注客服解決問(wèn)題的效率和結(jié)果等等。相信只要我們積極配合，與小米手機(jī)客服合作，就能夠順利地解決手機(jī)問(wèn)題。
做小米客服的心得體會(huì)篇六
小米客服作為一家服務(wù)型企業(yè)，對(duì)于其客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，是直接決定著企業(yè)形象和客戶信任的。因此，小米客服團(tuán)隊(duì)的工作成效可謂深受各方好評(píng)。在小米科技的發(fā)展進(jìn)程中，小米客服更是起到了舉足輕重的作用。通過(guò)與小米客服進(jìn)行溝通交流，我深刻的認(rèn)識(shí)了小米客服團(tuán)隊(duì)所秉持的服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)，也有了一些對(duì)小米客服的心得體會(huì)，于是我希望在這篇文章中與大家分享一下我的經(jīng)驗(yàn)和看法。
在與小米客服團(tuán)隊(duì)接觸的過(guò)程中，我深切感受到他們的耐心和細(xì)心。無(wú)論是解決問(wèn)題還是提供技術(shù)支持，他們對(duì)每一位客戶都是極其認(rèn)真的。他們通過(guò)在與客戶交流中，了解客戶需求和疑慮，耐心細(xì)致地解答問(wèn)題，一直到客戶問(wèn)題被圓滿解決為止。這種服務(wù)態(tài)度不僅讓我頗為感動(dòng)，也讓我對(duì)小米客服有了更加深入的了解，同時(shí)也使我對(duì)小米客服產(chǎn)生了耐心、尊重和感恩的態(tài)度。
在我的使用過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些軟件、硬件出現(xiàn)問(wèn)題或需要進(jìn)行技術(shù)方面的操作。隨后我向小米客服提出了此類問(wèn)題，并得到了他們的及時(shí)響應(yīng)。每次解決問(wèn)題的時(shí)間都非?？焖伲医鉀Q方案非常中肯。他們懂得如何用客觀的態(tài)度和專業(yè)的技巧進(jìn)行溝通交流。而且他們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的同時(shí)，還能提供一些建議和指導(dǎo)，來(lái)指導(dǎo)客戶更好地使用小米產(chǎn)品。這種服務(wù)質(zhì)量讓我十分滿意，也讓我感覺(jué)到小米的技術(shù)支持真的非常強(qiáng)大。
盡管小米客服的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)得到了很好的推廣和落實(shí)，但也存在著一些需要完善的地方。畢竟，小米客服也存在人為因素，如客服人員的態(tài)度、應(yīng)對(duì)技巧等等。在與小米客服的溝通交流中，我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于自己的服務(wù)質(zhì)量有著不斷改進(jìn)的意識(shí)，并且有時(shí)候還會(huì)根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)調(diào)整自己的服務(wù)方式和服務(wù)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這種改進(jìn)措施表明小米對(duì)客戶需求的關(guān)注和重視，也在不斷地推進(jìn)小米客服的服務(wù)水平。
第五段：結(jié)論。
綜上所述，小米客服真正做到了以客戶需求為中心，始終保持著高度的耐心和專業(yè)性，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。小米客服實(shí)踐出了一個(gè)真正的“客戶至上”的服務(wù)理念，他們?cè)趯?duì)待客戶和于客戶交流的過(guò)程中，不斷修正自己的工作方法、提升自己的服務(wù)水平。這些經(jīng)歷讓我明白了客戶服務(wù)的真正意義，也讓我在今后的工作中能夠更好地對(duì)待客戶、尊重客戶的需求和反饋。希望小米客服能夠一如既往地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓更多的客戶信賴，并長(zhǎng)久地支持小米科技的蓬勃發(fā)展。
做小米客服的心得體會(huì)篇七
作為現(xiàn)代人不可或缺的一個(gè)工具，手機(jī)貫穿了我們的生活方方面面。在使用中難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，此時(shí)，售后客服便成為了我們的救星。在經(jīng)歷了多次小米手機(jī)售后服務(wù)后，我深感與小米客服的溝通交流讓我從中獲得了不少收獲。
第一段：認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求
在小米手機(jī)售后客服的服務(wù)中，他們一定會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)取客戶的需求，了解客戶所遇到的問(wèn)題。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，客服人員可以在幾分鐘內(nèi)給出回答，對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，客服會(huì)耐心地進(jìn)行研究分析，給出專業(yè)化意見(jiàn)和建議。在我的多次售后服務(wù)經(jīng)歷中，我覺(jué)得小米的客服人員都非常專業(yè)，他們會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取我的問(wèn)題，而且非常耐心和細(xì)致地給我回答，讓我在整個(gè)問(wèn)詢處理過(guò)程中感受到了他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
第二段：注重服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)
一個(gè)公司的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量，往往決定了企業(yè)的價(jià)值和利潤(rùn)。小米客服往往會(huì)以客戶為中心，注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，致力于提高客戶使用小米手機(jī)的體驗(yàn)。他們會(huì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式及時(shí)的給出客戶反饋，不斷地完善售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠更加地符合客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第三段：經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服
小米手機(jī)的客服人員一般都有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅在技術(shù)方面有著比較深厚的積累，而且在服務(wù)態(tài)度，溝通交流方面都有著比較專業(yè)的能力。在小米手機(jī)的售后服務(wù)過(guò)程中，我總能夠感受到客服人員的專業(yè)性和熱情：他們會(huì)仔細(xì)地詢問(wèn)我的問(wèn)題，對(duì)我的訴求給出比較清晰的解答，對(duì)問(wèn)題處理的及時(shí)性和效果也非常高。
第四段：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)流程
作為一家知名的手機(jī)品牌，小米手機(jī)的售后服務(wù)流程也非常嚴(yán)謹(jǐn)。一般我們的問(wèn)題經(jīng)過(guò)客服詢問(wèn)之后，會(huì)附帶一些簡(jiǎn)單的操作說(shuō)明，如果問(wèn)題無(wú)法自助解決，就會(huì)生成一份反饋單，這時(shí)我們需要將手機(jī)送到小米售后中心進(jìn)行檢修或者更換。通過(guò)這種規(guī)范化的流程，客戶可以更加清晰地了解小米手機(jī)售后服務(wù)項(xiàng)目，更好地了解他們所掌握的產(chǎn)品特性和售后服務(wù)流程。
第五段：總結(jié)
總之，小米手機(jī)的售后服務(wù)真正做到了以客戶為中心，注重售后服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)人員，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)流程等特點(diǎn)。如此卓越的服務(wù)水平受到了用戶的一致好評(píng)。相信在未來(lái)的日子里，小米手機(jī)售后服務(wù)也會(huì)愈加優(yōu)化，為廣大用戶提供更加完善、周到的售后服務(wù)。（1200字）
做小米客服的心得體會(huì)篇八
小米作為一家知名的智能手機(jī)和智能設(shè)備制造商，已經(jīng)深入人心，受到世界各地消費(fèi)者的信賴和喜愛(ài)。然而，除了出色的產(chǎn)品質(zhì)量和性能以外，小米還與眾不同的是它優(yōu)秀的售后服務(wù)和客戶支持。在我最近的一次客服體驗(yàn)中，我深刻地體會(huì)到了小米客服工作人員的專業(yè)、耐心和高效，以下是我的感受：
在我的手機(jī)遇到一些困難時(shí)，我按照提示撥打了小米客服熱線，并很快傳達(dá)問(wèn)題。電話里的客服人員非常專業(yè)和有耐心，通過(guò)遠(yuǎn)程控制我的手機(jī)，立刻解決了我手機(jī)卡頓的問(wèn)題。同時(shí)，他們還告訴我了一些增強(qiáng)手機(jī)性能的小技巧。這些技巧對(duì)我非常有幫助，我感到非常高興能夠在這里得到幫助。
通過(guò)我的親身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)小米客服工作人員不僅非常專業(yè)，而且非常靈敏，他們了解我的問(wèn)題，聽(tīng)我講述我的困擾，積極為我提供多種可能的解決方案。他們非常有耐心，在整個(gè)過(guò)程中，不僅解答我的疑惑，也對(duì)我的問(wèn)題提供了全面的答案，并且以一種非常友好和富有感染力的方式與我溝通。我感到非常舒服和安心，甚至覺(jué)得我不再是“孤苦伶仃”的用戶，而是小米家庭的一部分。
第三段：小米客服的解決問(wèn)題能力。
在我的這次體驗(yàn)中，我留下了深刻的印象。無(wú)論我的問(wèn)題是多么復(fù)雜和困難，客服員工們都能夠耐心地解決所有的問(wèn)題。他們還可以給我分享一些技巧和方法，使我可以更好地使用我的小米設(shè)備。通過(guò)他們的幫助和指導(dǎo)，我可以更清楚地了解我的設(shè)備，更高效地使用它們，避免了很多不必要的麻煩和組織。我感謝小米客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的能力，因?yàn)樗麄冏屛铱吹搅诵∶姿峁┓?wù)的價(jià)值。
小米客服團(tuán)隊(duì)也非常善于判斷何時(shí)需要緊急響應(yīng)，何時(shí)需要減緩處理速度。在我遇到一些緊急情況時(shí)，小米客服工作人員還迅速地回應(yīng)了我的問(wèn)題，并在較短的時(shí)間內(nèi)解決了它。他們還會(huì)在緊急情況下與我保持良好的溝通，讓我知道他們正在積極尋找解決方案。這讓我感覺(jué)到小米客服人員更像是我的“親戚和朋友”，而不是普通的客服服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，小米客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)是非常高的。他們明白要以客戶的需求為導(dǎo)向，確保客戶在使用小米的設(shè)備時(shí)獲得最好的用戶體驗(yàn)。不僅在客服中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，而且在提供解決方案之前還積極提供建議、分享技巧。他們非常熱情，讓我感覺(jué)到小米真的在關(guān)心客戶，包括我的安全和設(shè)備的順利使用。這種開(kāi)放，坦率和親切的服務(wù)，使我對(duì)小米手機(jī)都更加的信任和忠誠(chéng)。
小結(jié)。
作為一名小米用戶，我在這樣的客服服務(wù)體讓我在某種程度上體驗(yàn)到了“親人”般的關(guān)心。在整個(gè)過(guò)程中，我感到非常寵愛(ài)、關(guān)懷和擁抱，感受到了品牌在售后服務(wù)上的用心和努力。我相信小米客服會(huì)為用戶提供更好的服務(wù)和支持，并在這個(gè)愈加復(fù)雜和迅速變化的世界中不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步。
做小米客服的心得體會(huì)篇九
轉(zhuǎn)眼20x年我在x的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展接下來(lái)的工作，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來(lái)的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
1。銷售情況
x月份銷售額為x萬(wàn)元占總銷售額的x%；x月份銷售額為x萬(wàn)元，占總銷售額的x%。
2。市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營(yíng)銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的x價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)x陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
其他新增網(wǎng)點(diǎn)為x區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4。品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“x”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，張貼x宣傳海報(bào)x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現(xiàn)已制作完成x家；對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，積極配合公司對(duì)x區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司。
5。銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
6。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況
根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當(dāng)中以x、x酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者，其市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
x公司最近執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)x、x等系列酒達(dá)x元可獲得x一臺(tái)，達(dá)x萬(wàn)元可獲得價(jià)值x元x一臺(tái)。
x以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送x。
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來(lái)的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作。
1。努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面（尤其是x營(yíng)銷方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。
其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2。進(jìn)一步拓展銷售渠道
x市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3。做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)x市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
4。與客戶密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)！
做小米客服的心得體會(huì)篇十
為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實(shí)響應(yīng)縣局號(hào)召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動(dòng)中。在對(duì)自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對(duì)客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
一、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時(shí)做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時(shí)，向客戶說(shuō)明利害好處，調(diào)起客戶對(duì)新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購(gòu)新品牌。
二、為客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫(kù)存情況，如大前門(mén)、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫(kù)存。避免臨時(shí)斷貨，亦避免節(jié)時(shí)脫銷。 對(duì)時(shí)常斷貨的品牌，推薦客戶用價(jià)格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況，應(yīng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，提出解決方法，提升客戶信心。
三、主動(dòng)詢問(wèn)客戶滿意度，快處理，零投訴。
積極詢問(wèn)客戶對(duì)卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿意度，了解客戶對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問(wèn)題；對(duì)客戶的投訴，堅(jiān)持“認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解答，妥善處理”的原則，對(duì)客戶普遍反映的問(wèn)題，做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。
做小米客服的心得體會(huì)篇十一
小米作為現(xiàn)今國(guó)民數(shù)碼品牌，擁有龐大的客戶群體。隨著科技進(jìn)步，在線購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活不可或缺的一部分，其間遇到的售后問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。但是小米卻能靠其熱情的客服團(tuán)隊(duì)為用戶解決各種問(wèn)題，一直保持著良好的口碑和用戶滿意度。
相比同行業(yè)其他品牌的客服，小米的客服一直以來(lái)都備受好評(píng)，其成功的原因在于眾多優(yōu)勢(shì)。小米客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)面對(duì)客戶需求，有事就會(huì)及時(shí)回應(yīng)，而且處理問(wèn)題的速度通常很快。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，小米客服不僅專業(yè)，還有很強(qiáng)的耐心，這讓顧客感覺(jué)自己在被關(guān)注與被呵護(hù)，也贏得了廣大客戶的信任。
小米客服的職責(zé)不僅是解決問(wèn)題，更重要的是在解決問(wèn)題的過(guò)程中與用戶建立良好的溝通關(guān)系。小米客服通過(guò)微笑面對(duì)電話和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，用客觀準(zhǔn)確、熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，解答顧客問(wèn)題并留下深刻印象。同時(shí)，小米客服也深懂溝通語(yǔ)言的重要性，尤其是在解決外語(yǔ)客戶問(wèn)題時(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)單明了流暢的語(yǔ)言將問(wèn)題傳達(dá)給客戶。
小米一直致力于客戶服務(wù)創(chuàng)新，為更好地滿足客戶需求而不斷實(shí)踐。通過(guò)打造創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，小米從客戶反饋與評(píng)論中收獲大量的建議和意見(jiàn)。通過(guò)細(xì)致周到的數(shù)據(jù)分析，小米客服逐漸制定了針對(duì)性更強(qiáng)的客戶服務(wù)策略，將客戶的反饋意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為小米的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總的來(lái)說(shuō)，小米客服除了解決客戶問(wèn)題，還以誠(chéng)信、追求卓越為核心價(jià)值觀，表現(xiàn)出一種側(cè)重于顧客滿意度而不是單純的銷售目標(biāo)的考慮，這種品牌思想也深深影響了客戶。小米客服團(tuán)隊(duì)所做的工作不僅僅是為了給用戶更好的售后服務(wù)體驗(yàn)，還傳遞出了對(duì)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的不懈追求。
最后，小米多年來(lái)對(duì)客戶服務(wù)的追求與爭(zhēng)取，為我們提供了一個(gè)成功的案例，引起了更多企業(yè)對(duì)良好的服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注，無(wú)疑將推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步與創(chuàng)新。
做小米客服的心得體會(huì)篇十二
隨著科技的發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分。而在使用手機(jī)的過(guò)程中，我們難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，這時(shí)候就需要客服的幫助。經(jīng)歷了幾次小米手機(jī)客服的服務(wù)，我對(duì)他們的專業(yè)、周到、熱心和高效留下了深刻印象。
第一段：認(rèn)真擔(dān)責(zé)的專業(yè)態(tài)度
小米手機(jī)客服的專業(yè)知識(shí)非常豐富，而且他們也了解客戶在使用手機(jī)時(shí)可能會(huì)遇到的各種問(wèn)題，因此可以給客戶提供最合適的解決方案。最近我遇到了一個(gè)問(wèn)題是手機(jī)顯示不正常，客服熱心地為我解析了問(wèn)題原因，并且告訴我要如何嘗試解決。通過(guò)他們的指導(dǎo)，我成功將手機(jī)問(wèn)題解決了。這個(gè)過(guò)程中小米手機(jī)客服的專業(yè)態(tài)度給我留下了非常深刻的印象。
第二段：周到的服務(wù)讓人溫暖
在通話中，小米手機(jī)客服不僅專業(yè)，而且十分周到。就像上一次通話時(shí)，我對(duì)手機(jī)的上網(wǎng)速度有疑問(wèn)，他們讓我嘗試重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)后再試。并且還提供了一些網(wǎng)速優(yōu)化的方法，讓我感到十分貼心。小米手機(jī)客服還會(huì)問(wèn)候客戶的身份和所處的地域，讓客戶能夠感受到自己的重要程度，從而讓人感到非常溫暖。
第三段：熱心的回答解決客戶的問(wèn)題
小米手機(jī)客服是非常熱情和友好的，他們始終保持著微笑，并且非常樂(lè)意幫助客戶。在最近一次通話中，我問(wèn)了他們一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題，他們非常耐心地聽(tīng)我講述，還不斷回答我的問(wèn)題，讓整個(gè)過(guò)程變得非常輕松。當(dāng)問(wèn)題最后被解決時(shí)，他們還再三確認(rèn)是否還有其他需要幫助的地方，這種熱心服務(wù)的態(tài)度讓我感到十分感激。
第四段：快速高效的解決問(wèn)題
小米手機(jī)客服的解決問(wèn)題的速度也非常快。最近一次，我遇到了某個(gè)應(yīng)用程序總是閃退的問(wèn)題，客服建議我卸載并重新安裝它。一旦我按照他們的建議做了，問(wèn)題就很快被解決了。他們的服務(wù)十分迅速和有效，讓我感到非常欣慰。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，小米手機(jī)客服非常專業(yè)、周到、熱心和高效。他們不僅簡(jiǎn)單地回答我的問(wèn)題，而且還會(huì)告訴我如何避免類似的問(wèn)題，并且提供日常維護(hù)建議。如果我再次需要客服的幫助，我一定會(huì)毫不猶豫地再次撥打小米手機(jī)客服的電話。同時(shí)，我也會(huì)在朋友和家人中強(qiáng)烈推薦小米手機(jī)客服的出色服務(wù)。感謝小米手機(jī)客服的專業(yè)服務(wù)，為我們提供了良好的客戶體驗(yàn)。
做小米客服的心得體會(huì)篇十三
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹(shù)立“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂(lè)業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)公司其他部門(mén)的情況需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時(shí)間，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、嚴(yán)密組織、及時(shí)協(xié)助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén)，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問(wèn)題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
做小米客服的心得體會(huì)篇十四
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自我的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長(zhǎng)，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對(duì)自我的要求是十分高的，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自我充滿著樂(lè)觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛(ài)一行，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn)，我覺(jué)得僅有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡(jiǎn)便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡(jiǎn)單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過(guò)去這一年來(lái)，我覺(jué)得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心，溝通的'時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。
做小米客服的心得體會(huì)篇十五
首先，我非常感謝xxx服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓我對(duì)客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過(guò)該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識(shí)，讓我們更好的向相關(guān)知識(shí)方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識(shí)技能。此外，xxx服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對(duì)網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺(jué)就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要。
公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的.效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
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做小米客服的心得體會(huì)篇十六
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，曾幾何時(shí)還在追憶青蔥的校園時(shí)光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)盡力地回答著客戶們的問(wèn)題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供自己專業(yè)的幫助。
有人說(shuō)客服工作無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，不需和客戶直接面對(duì)面，簡(jiǎn)直是最簡(jiǎn)單的工作。
也有人說(shuō)客服工作是辛苦的，電話一個(gè)接一個(gè)，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。
然而，在我短短幾個(gè)月的客服工作體驗(yàn)，我覺(jué)得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會(huì)有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時(shí)間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個(gè)階段都是現(xiàn)在上線接聽(tīng)的基石，那看似“枯燥”的日子，其實(shí)正是現(xiàn)在的準(zhǔn)備。
湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽(tīng)老員工接電話的心情。聽(tīng)著老師們熟練準(zhǔn)確的解答客戶的疑問(wèn)，心里充滿羨慕，同時(shí)也默默期待自己也有這么一天。
嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺(jué)。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無(wú)法第一時(shí)間幫客戶解決問(wèn)題的焦急與愧疚，這種感覺(jué)就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。
漸漸的，我真正的體會(huì)到了客服工作的甜，這些甜就好似愛(ài)上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊(yùn)藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來(lái)自于為客戶解決完棘手問(wèn)題后的一句衷心“謝謝”,更來(lái)自于老員工對(duì)我們的幫助與支持，不但在業(yè)務(wù)上對(duì)我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因?yàn)樗麄兊闹С郑o了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。
我的客服生活，每天都在用心體會(huì)。
做小米客服的心得體會(huì)篇十七
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)__公司已經(jīng)有一年多了，我在客服部從事客戶回訪和__熱線咨詢的工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結(jié)。
一、電話回訪方面
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，__業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最前沿的信息。
二、接聽(tīng)熱線方面
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題。
遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)能夠讓自我放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
三、今后的工作方向
__市場(chǎng)越來(lái)越大，選取__的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的__網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
做小米客服的心得體會(huì)篇十八
偶然的機(jī)會(huì)入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個(gè)年頭，個(gè)種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會(huì)，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺(jué)，早上又早早上班走了，忙的時(shí)候一星期都和孩子見(jiàn)不上面，一天孩子問(wèn)她姥姥說(shuō)：我是親生的嗎？媽媽怎么都不回家管我呀？人人都說(shuō)上輩子造了孽，這輩子干物業(yè)。
物業(yè)客服工作不僅要處理計(jì)劃之內(nèi)的工作，還要不時(shí)的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時(shí)有發(fā)生，不管是電力局的問(wèn)題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會(huì)先指向物業(yè)客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個(gè)以業(yè)主為中心，以業(yè)主問(wèn)題為導(dǎo)向，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成客戶問(wèn)題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn)，否則無(wú)論偏向哪一邊自己都會(huì)摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會(huì)有無(wú)數(shù)和無(wú)預(yù)期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽(yáng)光般的微笑面對(duì)每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。
每天早上一到崗準(zhǔn)有業(yè)主在前臺(tái)等待，哪哪哪有什么問(wèn)題？你們物業(yè)是干啥的啊？怎么不給解決問(wèn)題？面對(duì)業(yè)主的指責(zé)、訓(xùn)斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現(xiàn)著我們至高無(wú)上的職業(yè)修養(yǎng)。可現(xiàn)實(shí)工作中，每一個(gè)人在強(qiáng)有力的負(fù)壓下不斷工作和生活，都會(huì)變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說(shuō)的一切歸零的原因，前臺(tái)工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開(kāi)始。
石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號(hào)才開(kāi)始升溫室內(nèi)溫度，從11月18日至今仍有部門(mén)業(yè)主感覺(jué)到不熱，每天來(lái)電來(lái)訪的'業(yè)主都在問(wèn)，為什么我家還不熱？什么時(shí)候了我家還不熱？交你們物業(yè)費(fèi)干啥的，我家還不熱？親愛(ài)的業(yè)主，您的供熱費(fèi)交給了華能供熱企業(yè)，供熱企業(yè)對(duì)各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，都有保證居民到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)溫度的責(zé)任。供熱初期，前臺(tái)日接待電話報(bào)修及咨詢300多個(gè)，電話咨詢及報(bào)修多數(shù)為指責(zé)、批評(píng)、埋怨。這是需要有一名具有強(qiáng)大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會(huì)了，不是什么事情都要重新開(kāi)始，是我們調(diào)整了腳步，更堅(jiān)實(shí)的出發(fā)，一份工作有他的快樂(lè)與不易、有他的堅(jiān)持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調(diào)整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會(huì)將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。
請(qǐng)廣大業(yè)主對(duì)我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解，謝謝！
做小米客服的心得體會(huì)篇十九
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從某月某日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），綜合信息門(mén)戶簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽(tīng)課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。
在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。
在跟班的過(guò)程中，我對(duì)我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無(wú)禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開(kāi)始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無(wú)論是還是，無(wú)論客戶咨詢的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶的問(wèn)題，如果她們自己有疑問(wèn)，總會(huì)叫用戶等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話還是比較陌生的，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上綜合信息門(mén)戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的判斷，可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題。
在普線的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接的過(guò)程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開(kāi)始”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì)，更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的.好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門(mén)，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
做小米客服的心得體會(huì)篇二十
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作。同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予個(gè)性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的`意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清狀況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能立刻拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)能夠讓自我放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒，積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
xx市場(chǎng)越來(lái)越大，選取xx的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
做小米客服的心得體會(huì)篇二十一
教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無(wú)存。
授課的四個(gè)內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個(gè)人被洗了腦，模糊的概念、印象評(píng)估等讓我聞所未聞，知道自己的無(wú)知和渺小。不管是充電還是洗腦，都讓我對(duì)現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。
其實(shí)從z教授講義的這么多的理論和實(shí)際的應(yīng)用方法。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù)，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠(chéng)物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國(guó)三分之二的市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心力在于價(jià)格，以低價(jià)格占有市場(chǎng)。而世界著名的500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，是跨國(guó)的規(guī)模?物品價(jià)格低廉?還是售后服務(wù)的優(yōu)勝?都不是，沃爾瑪真正的核心競(jìng)爭(zhēng)是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學(xué)的物流運(yùn)輸?？纯匆酝鶎?duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念定義，總讓我找不到合適的來(lái)概括我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么，從企業(yè)的體制來(lái)看，我們還屬于國(guó)企，我們的上級(jí)單位----具有壟斷性質(zhì)的中國(guó)電信，在這個(gè)母體下，我們?cè)杏l(fā)展，她具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來(lái)看，我們具有一個(gè)物業(yè)公司應(yīng)有的一切，制度、人員架構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主只有一個(gè)，即中國(guó)電信。從服務(wù)水平上來(lái)看，表面上都不錯(cuò)，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個(gè)亮點(diǎn)來(lái)稱托，甚至不能把某部分拿出來(lái)冠冕堂皇地說(shuō)，我很優(yōu)秀，我比你強(qiáng)，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動(dòng)性首先要定位企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以下我引述我自身對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力最恰當(dāng)?shù)母拍睢?BR> 1、核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，而不是外在資源的強(qiáng)大。
2、核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。
3、核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：一價(jià)值性，即核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值;二是她的釋放能夠大大降低對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。
以上的概念是引自-----江汝祥所著《差距》一書(shū)中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，但至少可以給我們參考的價(jià)值和思考的空間。
其次，在z教授把深?yuàn)W的理論用直白接近單口相聲的方式，聽(tīng)者當(dāng)然歡聲笑語(yǔ)，孜孜不倦，但回過(guò)頭來(lái)，自己揣磨一下，其實(shí)教授的妙語(yǔ)連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，并且是做具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的好領(lǐng)導(dǎo)，就像摩托羅拉公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求。在摩托羅拉公司，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學(xué)習(xí)的"遺產(chǎn)"，并通過(guò)制度系統(tǒng)鼓勵(lì)對(duì)這種"遺產(chǎn)"進(jìn)行再創(chuàng)造。
我對(duì)以上的概念深信不疑，但更認(rèn)為公誠(chéng)物業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該具有兩種風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)管理藝術(shù)，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關(guān)系;第二，學(xué)會(huì)應(yīng)用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個(gè)結(jié)果，社會(huì)主義和共產(chǎn)主義就是這樣，而是通過(guò)資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對(duì)工作來(lái)說(shuō)，一定事半功倍。
總之，z教授的講義讓我欽佩他的才學(xué)，讓我唾棄自己的無(wú)知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標(biāo)。
做小米客服的心得體會(huì)篇二十二
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。
2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。
4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。
我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作。總的來(lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。
由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快xx。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。
這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
(一)取得成績(jī)
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;
自客服熱線九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
(二)存在的不足
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過(guò)各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。
(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問(wèn)題庫(kù)，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。
做小米客服的心得體會(huì)篇二十三
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的'性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。