最熱學校物業(yè)的管理方案范文（18篇）

    方案是指制定用于解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標的詳細計劃和步驟。最后，我們要對方案進行仔細檢查和校對，避免出現(xiàn)錯誤和遺漏。感謝以下作者對方案設(shè)計和實施的分享和指導。
    學校物業(yè)的管理方案篇一
    各位來賓、各位領(lǐng)導、各位老師、同學們：
    早上好！今天我們在這里隆重舉行我校中職部20xx屆實習總結(jié)會暨畢業(yè)典禮暨就業(yè)推介會。在此，我首先向百忙之中抽空出席今天會議的各位來賓、各級領(lǐng)導致以熱烈的歡迎！向圓滿完成中職學業(yè)的同學們致以真誠的祝賀！向辛勤的各位老師致以誠摯的謝意！
    三年前，是緣分讓同學們相聚于大鰲中學中職部；三年后，是追求讓同學們告別母校。時光如水，歲月如歌，驀然回首，所有熟悉的悲歡憂喜，依舊清晰在目。三年來，同學們在各位老師的辛勤培育下，踐行著母校的期待，書寫了鰲中的傳奇！三年來，同學們與老師朝夕相處、憂樂與共，每天都進行著思想的碰撞、心靈的交流、生命的對話。課堂上老師洗滌了同學們曾經(jīng)的無知，讓同學們游弋于知識的海洋；生活上老師褪去同學們的年少輕狂，教給同學們?nèi)松恼芾砗吞幨碌牧挤健Ｈ陙?，老師欣賞同學們的所有優(yōu)點，但也從不遷就同學們的任性、過失和自以為是。同學們進步，老師開心；同學們后退，老師憂慮。請同學們不要因為自己的某些言行曾經(jīng)受到老師的批評而心存怨恨，老師這樣做是為了同學們將來能夠更好地生存和發(fā)展，更好地適應社會、奉獻社會。三年來，同學們在母校這幸福的家園里從稚嫩走向成熟，陶冶了“真、善、美”的情操，鍛造了刻苦努力、奮發(fā)向上的優(yōu)良學風，學業(yè)得到長進，個性得到張揚，品德得到熏陶，身心得到磨礪，凝聚了友誼，學會了關(guān)愛，升華了人格?！椫械男@，正因為同學們這三年的學習和生活而真正美麗！
    高考方面：43位同學滿懷信心地參加了今年的高職高考，從考試的狀態(tài)來看，全體考生一定能考出水平。在此，我提醒各位考生，高考的成績公布、填報志愿和高校錄取等情況跟去年基本一致，去年成績公布在6月26日下午，填報志愿在6月27日-7月3日，高職錄取在8月5-7日，請各位考生在6月27日下午回校取高考成績通知書并填報志愿，若對自己的高考成績有疑問可在當天免費申請復查，高職招生專業(yè)目錄等填報志愿的資料將在近期到，請不要出外太遠，對班主任要保持24小時的可聯(lián)系狀態(tài)，并密切關(guān)注有關(guān)高考成績公布、填志愿安排和補填志愿安排的媒體報道。
    實習方面：大多數(shù)同學都能勤勤懇懇工作，踏踏實實做人，贏得了實習企業(yè)的一致好評，具體情況剛才級長已經(jīng)總結(jié)，在此，我不再重復，只是重新一下實習的考核問題：優(yōu)秀：無中途停止實習且受到實習企業(yè)好評；良好：每學期實習到規(guī)定時間且中途停止實習在5天之內(nèi)；合格：每學期實習到規(guī)定時間且中途停止實習在5-10天之間；不合格：無實習到規(guī)定時間，或中途停止實習10天以上，或有違法犯罪、打架斗毆、駕駛摩托車、故意曠工、早戀等嚴重違紀行為之一。在這里我提醒同學們：實習不合格的同學，到學校推薦的實習單位或自行物色實習單位補實習，一年后憑補實習的有效證明，回校補辦畢業(yè)手續(xù)；未實習到規(guī)定時間的同學，還要繼續(xù)回校上課，并參加本學期的期末考試，期末考試超過一半科目合格才能補實習，否則，跟未交齊學費的同學一樣，當自動退學處理。畢業(yè)證書大約在7月中旬發(fā)放，具體日期另行通知，今屆的畢業(yè)證書要在明年9月前到班主任處簽領(lǐng)，否則過期后果自負。
    職業(yè)技能方面：有122位同學考取了全國計算機一級證，有180位同學考取了電腦上崗證。在這里我提醒同學們：既無計算機一級證，又無電腦上崗證的同學，將延期半年畢業(yè)。
    同學們，當現(xiàn)實的校園在你們眼中漸漸成為遠去的風景時，又一扇大門為你們敞開，你們將邁著堅實的步伐，去追尋更加美麗的風景，在此，我向同學們說幾句由衷的囑托和希望：
    1、珍惜生命。
    生命是短暫的，與其盼望長壽，倒不如養(yǎng)成遵紀守法的良好習慣，生命的日子才愈多，人生的道路才愈廣。目前，一些同學仍有這樣或那樣不珍惜生命的表現(xiàn)，如：上學放學時，行路或騎自行車危險地霸占整條馬路；無證駕駛摩托車；無家長或其他監(jiān)護人的陪同私自到江河游泳；等等，這樣可能給你一時的方便快捷，但也可能要付出生命安全的慘痛代價，這方面的教訓確實不少，同學們一定要引以為戒。還有就是光顧三無食品，這樣很可能會令你出現(xiàn)食物中毒、甚至在不知不覺間引發(fā)癌癥等疾病。同學們，到7月13日本學期才結(jié)束，那時你們才正式畢業(yè)。在此，我提醒同學們，從現(xiàn)在到學期結(jié)束這段時間，如果你們出現(xiàn)違法犯罪和由于自己過失所造成的事故，將不能畢業(yè)。
    2、熱愛生活。
    愛是靈丹妙藥，使人容顏煥發(fā)，青春常在；愛是抒情詩歌，讓人心潮涌動，熱情澎湃；愛是良師益友，使人學業(yè)有成，精神百倍。父母對我們有養(yǎng)育之恩，老師對我們有教育之恩，社會對我們有關(guān)愛之恩，軍隊對我們有保衛(wèi)之恩，祖國對我們有呵護之恩，希望同學們蕩滌世俗的自私與冷漠、淺薄與狹隘，心中有愛、心存感恩。
    3、正直做人。
    紛紛擾擾的世界，也許會讓同學們在茫茫人海中迷失；林林總總的人生，可能會讓同學們時常面對選擇、甚至是心靈的抉擇。或許歷盡千辛萬苦，同學們卻依舊平凡、依然普通。即使如此，請同學們?nèi)匀灰⑿γ鎸ι?，堅持言有物，行有格，貧賤不移，寵辱不驚，失意不失志，遇挫而愈勇，抬起頭來走路，挺直腰桿做人。
    4、終身學習。
    過去的三年，同學們攀爬了一個又一個的學習高峰，用辛勤的汗水換來豐收的喜悅。但當今科技和社會發(fā)展日新月異，唯有學習，才能緊隨時代，良好生存；唯有學習，才能創(chuàng)新工作，引領(lǐng)時代。希望同學們今后依然不斷學習，向書本學，向社會學。
    同學們就要離開母校，或游學四海，或建樹八方。但無論走多遠，鰲中永遠關(guān)注著同學們、支持著同學們，永遠做最堅強的依托，永遠是溫暖的家！在即將離別的時刻，請記住老師的叮嚀：?；啬感？纯?，快樂時回來看看，痛苦時回來看看，成功時回來看看，失意時回來看看。母校歡迎同學們！老師歡迎同學們！最后，祝同學們擁有美好的明天！各位來賓、領(lǐng)導、老師擁有幸福的生活！大鰲中學擁有更加輝煌的未來！
    謝謝大家！
    學校物業(yè)的管理方案篇二
    物業(yè)詳情（按照物業(yè)具體地理地位、周邊舉措措施寫字樓電梯運行方案、具體情況及環(huán)境氣勢描寫）。
    地理條件優(yōu)勝。__小學財務管理制度小學財務管理制度小學財務管理制度____________位于_______________周邊周邊舉措措施_______交通方便。
    占地面積______平方米，______________由____________斥地扶植?？偨ㄖ娣e_________大廈寫字樓策劃內(nèi)設(shè)中間空調(diào)、24小時熱水及消監(jiān)控設(shè)施，配有___臺電梯。
    此為工程部分寫字樓物業(yè)管理寫字樓電梯運行方案計劃_寫字樓電梯運行計劃。
    一、使命。
    保障裝備、設(shè)施正常運轉(zhuǎn)的職能部分。工程管理具有周密的科學性和較高的技術(shù)性，工程部是實施大廈工程經(jīng)管。這是為用戶創(chuàng)作保險、野蠻、恬靜、便利的商住情況的基礎(chǔ)保證和堅強后盾，反映大廈服務水準、精采形象和聲譽的重要標記。
    工程部的職責范圍如下：
    庇護保養(yǎng)和寫字樓策劃故障檢修；1擔負大廈電力系寫字樓物業(yè)管理計劃_寫字樓電梯運行打算統(tǒng)、電訊體系、電梯體系、空調(diào)體系、供水體系的運行經(jīng)管。
    2擔負大廈公共舉措措施、裝備的維修調(diào)養(yǎng)；
    3擔負對用戶室內(nèi)舉措措施、設(shè)備供給有條件維修辦事；
    4擔負大廈外派工程的監(jiān)禁任務。
    5擔負對用戶供給不收費特色服務以及特約辦事。
    二、工程部架構(gòu)圖（a座）。
    工程人員結(jié)構(gòu)圖。
    人員配置申明。
    學校物業(yè)的管理方案篇三
    重大活動保障措施。
    關(guān)于管理處工作服的設(shè)想。
    關(guān)于財務管理的設(shè)想。
    關(guān)于食堂管理的設(shè)想。
    針對大港中心小學的實際狀況，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將大港中心小學日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。
    一、安全管理。
    1、成立有校方參與的共管機制。學校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學物業(yè)管理領(lǐng)導小組，負責監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理狀況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
    2、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。
    3、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
    4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。在教學樓每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。
    5、24小時全面監(jiān)管。保安不間斷24小時巡邏，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全。
    6、完善各項管理制度。
    （1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被訪人確認后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待。
    （2）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時光報校方。
    （3）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠帶給及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。
    二、環(huán)境衛(wèi)生管理。
    1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。
    參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
    的方法，在校方的支持下公開其不禮貌行為以儆效尤。
    4、每一天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：持續(xù)樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。
    三、水電及公共設(shè)施管理。
    1、建立巡視制度。每一天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視資料：（1）檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。
    （2）檢查校區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。
    制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予必須的處罰。
    （4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等狀況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
    （5）檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
    （6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。
    2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
    學校物業(yè)的管理方案篇四
    我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務管理向機制化、標準化服務方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。
    根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
    成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。
    三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)。
    學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）。
    學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）。
    學生公寓宿管員：8人。
    學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人。
    學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）。
    共需外聘人員16人。
    四、運行費用。
    1、人員工資。
    2、員工勞保、工具等費用。
    3、標牌、標示、垃圾桶等費用等。
    綜上所述，運行費用約為300,000.00元。
    學校物業(yè)的管理方案篇五
    尊敬的各位老師、各位來賓、各位家長，親愛的同學們：
    今天，我們歡聚一堂，隆重舉行20xx屆畢業(yè)生的畢業(yè)典禮。在這里，請允許我代表學校1萬余名師生員工，向?qū)W有所成，即將告別母校的畢業(yè)生致以最熱烈的祝賀和最誠摯的祝福！向為同學們的成長嘔心瀝血、默默奉獻的老師們、家長們致以崇高的敬意和衷心的感謝！
    親愛的同學們，三年前，你們從四面八方相聚到這里，叩響了知識庭院的大門。在過去的三年中，為了實現(xiàn)同樣的夢想，我們共同度過了這段難忘的歲月。在廣大教師的辛勤培育下，你們通過自身刻苦學習和不懈努力，取得了豐碩的成績。我這里特別一提，上學期末，為了學院能按時進行學府東苑改造，大家提前一周離校，為宿舍改造贏得了寶貴時間，為學院發(fā)展作出了你們的貢獻，我代表學院特別感謝你們。你們的刻苦精神、你們的進取意識，你們的大局觀將成為學弟學妹們學習的榜樣。
    同學們，請你們記住今天這個不平凡的日子。因為從今天起，你們中的絕大多數(shù)將告別大學時光，開始人生的歷練，開始追逐你們各自更遠大的理想。作為你們的校長，我既為你們擁有新的開始感到開心，也有一絲憂慮。走出校門，你們不再有總在身邊嘮叨的師長，也可能要和意氣相投的兄弟姐妹天各一方。新的人生在等待你們，但新的人生并不總是輕松愜意的。
    “此地一為別，孤蓬萬里征”。分別的日子，總有千言萬語。但是今天，我只能最后再叮囑你們兩點，作為臨別的寄語：
    第一，要作自己的主人，規(guī)劃自己的人生。從今天起，你們必須學會獨立生活、獨立面對困難，獨立謀劃自己的前途，開始自我管理、為自己負責。人生不能掛科，因為沒有人能給你哪怕一次補考機會。走出校門，你們要踏踏實實走好每一步，不要懈怠，更不要把發(fā)展的希望寄托在別人身上，哪怕是父母和師長。你們要清楚，思想的懶惰帶來的只有失敗來臨的無助感。做好人生規(guī)劃，樹立起自己的人生燈塔，然后慢慢靠近它。不要擔心步伐的快慢，只要你心中有一個指南針，總能抵達成功的彼岸。
    第二，要有一顆堅強的心。在復雜的人生面前，你們一定會經(jīng)歷潮起潮落。我希望你們在得意時不忘憂患，在失意時有微笑的勇氣。剛剛步出校門的你們，可能會面對一份平常的工作。也許，這份工作不符合你的預期，也許這份工作暫時不能帶給你豐足的收入，也許你還不能在這份工作上看到前途的閃光。但是，同學們，我希望你們能把目光放得再長遠一些。有些事不是看到了希望才會去堅持，而是只有堅持才能看到希望。在平凡的崗位上做一個有心人，也能作出不平凡的業(yè)績。在一個崗位上做得長久一些，以職業(yè)人的道德素養(yǎng)和態(tài)度面對日常的工作，你也許就能發(fā)掘出潛在的機會，取得令人敬佩的成就。
    同學們，作為校長，我深知畢業(yè)生是學校的試金石，母校的口碑依賴于你們在工作中的表現(xiàn)。我希望你們能帶著一份對母校、對你們自己的責任感走出校門，為你們的師長、為你們的親人，更是為你們自己闖出一片天地，不負你們無悔的青春。
    同學們，不管走多遠，你們都是紡院牽掛的孩子，請你們勿忘母校，勿忘傳道授業(yè)的老師，勿忘相濡以沫的同學。請你們記住，我們擁有共同的經(jīng)歷，擁有共同的人生烙印——“修德長技，求真尚美”，我們同是紡院人。
    “行百里者半九十”，同學們，我相信，只要擁有堅韌進取的意志、永不放棄的決心，你們一定會飽覽美好的人生景色，在平凡的過程中收獲只屬于你的、不平凡的果實。
    愿你們振翅高飛、前程似錦！
    學校物業(yè)的管理方案篇六
    為貫徹落實市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神，切實加強我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理，促進我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化、規(guī)范化、科學化、法制化，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)工作的實際，特制訂本方案。
    一、基本原則
    按照市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法《市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法》相關(guān)規(guī)定，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責任單位，負責轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實施和落實。商務、工商、農(nóng)水、城管、衛(wèi)生、物價、質(zhì)監(jiān)等部門根據(jù)各自職責，做好農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理工作，并實行統(tǒng)一領(lǐng)導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。
    二、組織機構(gòu)工作職責
    為做好區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作，根據(jù)工作需要，特成立區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作領(lǐng)導小組。
    三、工作職責
    各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責任單位，負責轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實施和落實。
    （一）區(qū)商務局是農(nóng)貿(mào)市場的行業(yè)主管部門，負責依法制定行業(yè)規(guī)范，制定市級資金補助預算方案，擬定農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)和升級改造的年度計劃，并指導和督促實施；推進行業(yè)組織建設(shè)、開展行業(yè)交流和指導行業(yè)自律。
    （二）區(qū)工商局是農(nóng)貿(mào)市場日常監(jiān)督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；指導市場開辦者制定市場經(jīng)營秩序管理制度，并監(jiān)督實施；審查確認經(jīng)營者的主體資格，并對其交易行為進行監(jiān)督管理；依法查處交易活動中的違法行為，維護交易秩序；法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責。
    （三）區(qū)城管局負責整治農(nóng)貿(mào)市場周邊環(huán)境，取締占道經(jīng)營和亂搭亂建，對農(nóng)貿(mào)市場市容環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督管理，對違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進行查處。
    （四）區(qū)農(nóng)水局負責嚴格依法實行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準出制度，對農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品進行監(jiān)督檢測，并依法進行監(jiān)督管理，查處有關(guān)違法行為。
    （五）區(qū)物價局負責加強對農(nóng)貿(mào)市場明碼標價和不正當價格行為的監(jiān)督檢查，并依法查處有關(guān)違法行為。
    （六）區(qū)質(zhì)監(jiān)分局負責依照計量監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定，對農(nóng)貿(mào)市場的計量進行監(jiān)督管理，依法查處有關(guān)違法行為。
    （七）區(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管局負責指導農(nóng)貿(mào)市場開展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查處有關(guān)違法行為。
    四、工作要求
    （一）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）要高度重視，加強農(nóng)貿(mào)市場常態(tài)化管理，嚴格按照考核辦法對所轄農(nóng)貿(mào)市場進行自糾自查，自行整改。同時，建立相關(guān)機制和考核辦法，于xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機制和考核辦法報送區(qū)商務局市場科。
    （二）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場進行備案管理，要緊緊依靠市場管理方，借助、整合工商、農(nóng)水、衛(wèi)生、物價、城管、商務等相關(guān)職能部門的力量，加強對農(nóng)貿(mào)市場的有序監(jiān)管。同時，針對轄區(qū)內(nèi)的每一個農(nóng)貿(mào)市場，各相關(guān)部門要分別指派專人負責。
    （三）根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》（及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考核，日?？己瞬扇‰S機暗訪的方式，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作進行暗訪，每季度后一個月開始對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場進行季度考核。各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）要充分做好迎市、區(qū)檢查的各項準備。
    （四）在區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組的考核中，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的，將在全區(qū)通報批評；在市級檢查過程中，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的，將由區(qū)政府對責任人追究問責。
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    學校物業(yè)的管理方案篇七
    為了給師生員工提供一個安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對本中心質(zhì)量管理和規(guī)范服務的準則，妥善有效的糾正和預防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。
    2．適用范圍。
    本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務）活動的各部門及工作場所。
    3．職責。
    中心主任負責帶領(lǐng)各部門全體員工完成日常服務過程，完成上級領(lǐng)導下達的各項任務，糾正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)，堅持不斷改進，滿足客戶的要求和期望。
    中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門，負責檢查并糾正服務中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務）。
    4．物業(yè)中心工作程序。
    物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦公室負責管理并嚴格登記備案。
    物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。
    物業(yè)中心根據(jù)學院或集團的工作安排，由中心主任召集部門主任會議，布置上級領(lǐng)導指示，并指出具體工作要求和時限要求，由中心辦公室負責督辦和信息反饋。
    部門主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實情況，將任務完成情況反饋給中心辦公室。
    中心主任或辦公室根據(jù)任務的輕重緩急對部門工作進行檢查或抽查，對不合格產(chǎn)品（服務）提出批評并責成限時糾正。
    部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的問題上報中心主任進行請示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。
    各部門合同制員工的使用情況（錄用、辭退、培訓、xxx）上報中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。
    各部門的人員工資、發(fā)放由部門制表，部門主任審核，報中心主任審批，由中心辦公室匯總上報集團。
    各部門購物，由經(jīng)手人、驗收人或證明人簽字，部門主任審核，中心主任審批，中心辦公室負責報帳、報銷。
    物業(yè)中心公房部作業(yè)文件。
    1.目的。
    為了給師生員工提供一個舒適、整潔的教學辦公環(huán)境，公房部對所負責的產(chǎn)品（服務）過程實施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導書。
    2.適用范圍。
    本程序適用于公房部所屬教學辦公樓學生活動中心、教工活動中心的服務產(chǎn)品（服務）過程有效的監(jiān)控。
    3.職責。
    公房部主任負責帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務過程，完成中心下達的各項任務，并糾正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)。
    公房部職責范圍。
    負責各教學辦公大樓及學生活動中心、教工活動中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教具配備（部分）以及設(shè)備、設(shè)施的維修、報修等管理工作。
    負責校園、校門的節(jié)日布置及大型活動的會場布置。
    負責各教學樓、行政辦公樓、學生活動中心、教工活動中心的門衛(wèi)值班工作。
    a負責新辦公樓保安服務，保潔服務，禮儀服務，會議服務。
    b負責新辦公樓環(huán)境美化，信刊分送，飲用水服務及院領(lǐng)導辦公室保潔，飲用水服務。
    完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
    公房部主任職責。
    在物業(yè)中心的領(lǐng)導下，負責公房部的全面工作，其職責是：
    負責擬定公房部年度工作計劃，并組織本部門人員按計劃開展工作。
    負責本部門規(guī)章制度的制定和完善。負責檢查落實各項規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行情況。
    負責公房部各項日常工作的管理和檢查。
    了解和掌握本部門經(jīng)濟運行情況和經(jīng)費使用情況。
    抓好社會效益的同時，抓好經(jīng)濟效益，積極組織創(chuàng)收，完成中心下達的經(jīng)濟指標。
    在抓好本部門人員思想工作和政治學習的同時做好本部門人員的業(yè)務培訓工作。
    做好安全工作。
    完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
    教學樓管理組班長職責。
    在部門主任的領(lǐng)導下負責本班組的全面工作，為班組主要負責人，其職責是：
    熟悉教學樓管理的各項內(nèi)容和各類情況，負責對轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的管理。
    負責各教學樓的衛(wèi)生服務、節(jié)水節(jié)電的管理和設(shè)備維護、報修等項工作的管理。負責各教學樓內(nèi)夜間值班情況的檢查。確保學生正常上課，行政正常辦公。
    負責本班組服務員的管理。對服務員進行思想、防火、防盜及遵紀守法、安全等方面的教育和行政管理。
    負責清掃工具，教學物品的管理和發(fā)放，提出購置計劃等工作。負責教學物品的配備工作。
    負責教學樓內(nèi)裝修的管理，對在樓內(nèi)進行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書和并對其進行安全檢查。
    完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
    門衛(wèi)值班員職責。
    熟悉并掌握管區(qū)內(nèi)各類情況(房屋使用情況，樓內(nèi)務單位分布情況)。
    對出入樓攜物者根據(jù)規(guī)定進行驗證，證物相符方可放行，發(fā)現(xiàn)問題報告領(lǐng)導，不擅自處理。
    對樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭吵、滋擾及無理取鬧行為應進行勸阻確保正常的教學科研辦公秩序。
    上下班，學生上課高峰時打開所有樓門，各種車輛不許進入樓內(nèi)。
    對違反出入制度不服從糾正，且出口傷人及態(tài)度蠻橫者要頭腦冷靜，堅持說理，做到打不還手，罵不還口，并立即報告領(lǐng)導。
    提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之xxx盤問并立即報告領(lǐng)導。
    熟記熟知本單位領(lǐng)導和相關(guān)單位電話和報警程序。
    各大樓管理人員崗位職責。
    熟悉本區(qū)域的各類情況，負責對本區(qū)域內(nèi)的設(shè)備管理。
    負責本區(qū)域內(nèi)的夜間值班檢查工作，對所屬人員紀律秩序，轄區(qū)內(nèi)節(jié)水節(jié)電及設(shè)備報修等項管理工作。
    檢查服務員的工作情況，負責對服務員的思想教育及行政管理。
    注意聽取收集服務對象對我們工作的意見和建議及時向領(lǐng)導反饋，力求有針對性的去改進工作。
    對損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定者進行制止和管理。
    負責對保安員工作的檢查管理。
    完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
    各大樓服務員崗位職責。
    負責本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時保持潔凈。
    負責本區(qū)域內(nèi)水、電、暖氣及玻璃門窗設(shè)施設(shè)備的報修工作，并督促修理人員及時修復并如實簽署驗收意見。
    根據(jù)校規(guī)定按時對大樓門、教室門進行開門及清樓鎖門工作。
    配合管理人員做好本樓的各項管理工作。
    配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作(工作中對轄區(qū)內(nèi)注意進行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報告領(lǐng)導及時妥善處理解決)。
    每天清樓鎖門后及遇惡劣天氣及時關(guān)好轄區(qū)內(nèi)玻璃門窗以免損壞，保持完好。
    負責會議會場布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。
    完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
    4.程序。
    教學樓管理員工作程序。
    教學樓管理員每天早晨7：00分必須進入教學樓，對開課前的準備工作進行檢查。檢查粉筆、板擦是否配備齊全，檢查工作人員是否完成工作并符合標準。
    督導檢查各公共場所需保修項目是否保修。
    了解掌握工作人員思想動態(tài)，解決其后顧之憂，力保隊伍穩(wěn)定。
    隨時與客戶保持溝通，以了解其需求，力爭使工作保持持續(xù)改進。
    衛(wèi)生內(nèi)保人員工作程序。
    作業(yè)人員工作前，先整理好個人裝束并佩帶標識，確保形象。
    工作中接人待物注意文明用語，不說臟話、粗話。
    工作中嚴格按“衛(wèi)生要求及考核標準”進行作業(yè)。
    配合門衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正?，F(xiàn)象及時與領(lǐng)導及相關(guān)人員匯報，使問題及時得到解決。
    對客戶提出的需求及時向管理員及相關(guān)領(lǐng)導匯報，以使工作持續(xù)改進。
    門衛(wèi)值班員工作程序。
    工作前佩帶好標識，上崗前整理好個人裝束，確保良好的形象。
    提前到崗，按照學校規(guī)定準時開啟各樓大門。
    隨時做到精神飽滿，精力集中，對過往人員進行查看，防止非有關(guān)人員進入樓宇。
    交接班要碰頭，接班人員未到，上一班值班人員不得下崗，直至接班人員到崗。
    做好值班紀錄，若上一班有未處理完的問題，必須配合下一班將問題解決完畢或交待清楚之后方可離崗。
    普通電化教室工作人員工作程序。
    提前20分鐘到崗，佩帶標識，整理個人裝束，確保形象。
    熟悉掌握教務部門及報課老師需要使用設(shè)備的情況，及時開啟設(shè)備，不誤上課。
    接人待物注意文明用語。
    對自己保管的設(shè)施隨時進行查看，發(fā)現(xiàn)問題及時報修不得影響上課。
    設(shè)備用畢，及時切斷電源并妥善保管。
    普通電化教學教室管理員工作程序。
    提前20分鐘到崗，佩帶表識，整理個人裝束，確保形象。
    翻閱工作紀錄，對當天本工作點所有須開啟設(shè)備的時間進行整理，提示其他(她)各工作人員按時開啟設(shè)備，不耽誤上課。
    對報課的老師要熱情接待，并交待給具體工作人員予以按時操作。
    隨時與客戶保持溝通了解其需求，以便使工作持續(xù)改進。
    提示下屬人員在工作中注意文明用語，不說臟話粗話。
    5.相關(guān)文件。
    大樓管理規(guī)定。
    安全值班規(guī)定：
    a大樓每天早6：30分開門，晚10：30分清樓鎖門。
    b節(jié)假曰、星期天從早6：30分至晚10：30分，大樓只開一個門憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。
    c攜物出樓實行出門條制度，所有協(xié)物出樓者應交驗出門條，否則所帶物品不能出樓；一切閑散人員不許進入大樓。
    d提高警惕，認真做好“四防”工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常情況及不安全隱患，要及時報告給保衛(wèi)部門。
    e各樓一層大門鑰匙要固定位置存放，遇有緊急情況便于開門及時進行人員疏導。
    f樓內(nèi)嚴禁燃燒廢棄物。
    g未經(jīng)允許任何人在樓內(nèi)不許擅自留宿客人。
    環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：
    a禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動，確保教學樓內(nèi)的安靜。
    b樓內(nèi)嚴禁存放各種車輛及堆放各種物品。
    c禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標語、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫，小商小販不許進入樓內(nèi)。
    d保持和維護樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物。
    e樓內(nèi)各辦公室、實驗室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi)，數(shù)量較多請直接運往拉圾站。
    f教室?guī)凸矆鏊男l(wèi)生，由專職的服務員清掃，其質(zhì)量標準按《衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核標準》執(zhí)行。
    教室管理規(guī)定：
    上課和自習用教室規(guī)定。
    a教室分全天開放和部分時間開放兩類，自習同學到無課全天開放的教室自習，上課到課表安排的指定教室上課。
    b愛護教室內(nèi)設(shè)備，不得將設(shè)備隨意搬出和拆卸。
    c學生離開教室應將照明燈熄滅，關(guān)好門窗后離去。
    學生借用教室規(guī)定。
    為確保教學，原則上不辦理教室借用事宜，如果學生開會或節(jié)假日，搞文娛活動，可到教室管理單位辦理借用手續(xù)，但必須按下列規(guī)定進行。
    a凡借用教室者需在每周最后一個工作日，帶上學生證到教室管理單位辦理借用手續(xù)。
    b借用教室放錄像者，必須持有本年級準放證明方可辦理借用事宜。
    c教室安排后，雙方到教室對設(shè)備進行查驗，學生使用教室時應愛護設(shè)備待用畢后雙方對設(shè)備再行查驗，認定無損時可將學生證退與學生，若有損壞或丟失照價賠償。
    d使用教室時，需將桌椅搬出室外時，用畢應恢復原狀，搞好衛(wèi)生，否則注冊登記，下次不予借用。
    租用教室規(guī)定。
    在確保學生上課前提下，少量教室可供租用，但租用者必須按以下規(guī)定執(zhí)行。
    a凡租用教室者，持介紹信到安排和管理教室的單位辦理租用和交款手續(xù)。
    b租用后要愛護室內(nèi)一切設(shè)備，認真遵守各項管理規(guī)定。
    c收費辦法：每次每座位按---元計算，每次使用教室時間。
    按半天計算，不足半天者按半天計算，超過半天不足一天按一天計算。
    衛(wèi)生管理檢查制度。
    衛(wèi)生管理檢查實行記分制度，計分實行日檢查月結(jié)算辦法，具體為：
    管理人員應每日對服務人員工作情況進行檢查，認真填寫檢查報告單。
    檢查報告是記分憑證，具體填寫服務員違反某條例和所扣分數(shù)金額，月底做工資前由管理人員持檢查報告單交予部門，部門按檢查情況給服務員計算工資。
    管理人員和服務員必須熟悉衛(wèi)生要求及考核標準，以便各司其責。
    管理人員檢查工作時要對服務員一視同仁，不許有親疏遠近之分。
    庫房管理規(guī)定。
    庫房內(nèi)要經(jīng)常保持衛(wèi)生，家具要按規(guī)定放置整齊，注意間距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、易清點。
    新購進家具由外購人員填寫入庫單，經(jīng)檢驗人員檢驗，數(shù)量無誤、質(zhì)量合格并填寫檢驗報告單后，方可入庫。
    各分庫房建立出入庫物品登記本，出入庫物品要及時登記、清點、校對，如有損缺待查明原因后報主任研究處理。
    各類家具要定期清點，做到物卡帳相符。
    嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，憑出庫單發(fā)放家具，做到準確無誤。
    嚴禁非庫房人員進入庫房內(nèi)，保持庫房的整潔衛(wèi)生。
    做好防火、防盜、防潮等安全工作。
    普通電化數(shù)學設(shè)施管理規(guī)定。
    普通電化教學教室內(nèi)設(shè)施為教學專用設(shè)施，應由各崗位責任人專人負責，不得挪作它用。
    嚴格操作程序，無領(lǐng)導批準，非專職人員不得操作。
    所有設(shè)施要登記造冊，一旦發(fā)生丟失及損壞情況要查清原因上報領(lǐng)導。
    設(shè)施用畢要關(guān)閉電源，確保安全。
    普通電化教學教室工作人員違紀處罰規(guī)定學校物業(yè)管理方案。
    因遲到耽誤上課造成不良后果者扣罰效益工資---元。
    檢查、保養(yǎng)不到位，導致設(shè)施損壞影響上課扣罰效益工資---元。
    管理不善，設(shè)施丟失，要查明原因，根據(jù)具體情況予以處理解決。
    工作人員不團結(jié)發(fā)生爭吵，更甚者造成不良影響者，爭吵雙方各扣罰效益工資---元。
    規(guī)定1-2條同在一人身上發(fā)生兩次時，對責任人將予以調(diào)換工作崗位或解除合同。
    衛(wèi)生要求及考核標準。
    衛(wèi)生服務標準違者扣分標準(每分值--元)。
    (1)地面光亮潔凈無污跡，無積水2分。
    (2)樓梯扶手干凈無塵土2分。
    學校物業(yè)的管理方案篇八
    我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務管理向機制化、標準化服務方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。
    根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
    成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內(nèi)容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。
    學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）。
    學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）。
    學生公寓宿管員：8人。
    學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人。
    學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）。
    共需外聘人員16人。
    1、人員工資。
    2、員工勞保、工具等費用。
    3、標牌、標示、垃圾桶等費用等。
    綜上所述，運行費用約為300，000。00元。
    附件1：學生公寓服務內(nèi)容和服務標準。
    1、房屋共用部位的維護和管理。
    公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
    2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理。
    定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
    3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準。
    （1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。
    標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
    （2）、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。
    標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手?。婚T窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
    （3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。
    標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
    4、安防服務標準。
    （1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。
    （2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
    （3）、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志。
    （4）、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。
    （5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
    （6）、公寓內(nèi)無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
    5、維修服務標準。
    （1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。
    （2）、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
    6、接待服務標準。
    （1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
    （2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。
    （3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結(jié)算。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
    學校物業(yè)的管理方案篇九
    根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應對整個xx市場物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備(不包括商戶及業(yè)主室內(nèi))進行統(tǒng)一化管理，入駐xx市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供，其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標準執(zhí)行。
    一、物業(yè)管理服務范圍及主要內(nèi)容。
    (一)一般性管理服務內(nèi)容。
    2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務內(nèi)容。
    業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續(xù);辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管;辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù);辦理用戶公司水牌的制作手續(xù);辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù);辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù);辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設(shè)施的運行狀況;負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求;監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。
    3、安全系統(tǒng)管理服務。
    充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱?，建立健全各項協(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。
    4、消防系統(tǒng)管理服務。
    消防管理的方針是“預防為主，防消結(jié)合”。嚴格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災等災害應急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運行良好，組建市場義務消防隊，并演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。
    5、環(huán)境衛(wèi)生。
    清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務項目。
    (二)特殊管理服務主要內(nèi)容。
    商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進入印象時期;有助于市場識別系統(tǒng)的建立(包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng))。其具體的管理服務內(nèi)容有如下幾點：
    (1)制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行;。
    (2)開展市場整體的促銷活動;。
    (3)協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關(guān)系;。
    (4)開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動;。
    (5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系;。
    (6)與工商管理部門配合嚴格執(zhí)行，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場形象。
    二、管理服務目標設(shè)定。
    1、年度業(yè)主、商戶對管理服務滿意率60%以上;。
    2、年度收費率完成額在96%以上;。
    3、年度無重大責任事故發(fā)生;。
    4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi);。
    5、公司各項工作計劃及既定目標實現(xiàn)率98%以上;。
    三、管理服務標準及流程。
    管理服務標準由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現(xiàn)將業(yè)主(租戶)入住程序的工作標準及流程細則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。
    (一)客戶服務部工作程序。
    1、業(yè)主入住程序。
    1.1新用戶提供以下證明。
    (1)業(yè)主。
    地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供身份證原件，復印件、聯(lián)系電話(日間、夜間)，指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號碼;權(quán)屬公司的應提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號碼。
    (2)租用戶。
    業(yè)主的授權(quán)書、租約復印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。
    1.2發(fā)給新用戶資料。
    市場使用說明書、特約服務價目表、市場內(nèi)配套設(shè)施質(zhì)量保證書、關(guān)于確定消防責任人的通知(收回用戶單位消防責任人名單)、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗收證明書、其他由業(yè)主或租戶填寫的文件。
    1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項服務。
    1.4驗房。
    (1)與工程部一起陪客戶到房間驗收，并將結(jié)果記錄在驗房證明書內(nèi)連同水、電費底數(shù)一起讓新用戶簽認。
    (2)如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當用戶的面，驗看鑰匙。
    商鋪裝修管理規(guī)定。
    為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場，特對經(jīng)營房作如下裝管理規(guī)定：
    1、如商鋪經(jīng)營需要增加用電量，請到電力局辦理相關(guān)增容手續(xù)。
    2、安裝空調(diào)外機時，必須由市場管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。
    3、店招尺寸統(tǒng)一制作為(不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分;長為店鋪隔墻的墻心)，店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。
    4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。
    5、在裝修時嚴禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。
    6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。
    7、在裝修期間不得占用人行道。
    8、不得拆改封閉消防設(shè)施和排污檢查孔。
    根據(jù)xx市場的實際情況和xx村委顧慮的市場管理問題，擬采用合作管理的模式進行xx市場的管理，先期6個月由我公司協(xié)助xx村委進行管理的方式，培養(yǎng)出xx村自己的市場管理專業(yè)隊伍。具體方法如下：
    由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗的市場管理人員，入住xx市場管理中心進行先期統(tǒng)籌管理工作，負責協(xié)助xx村委理順現(xiàn)場的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由xx村委派住的管理人員負責xx市場的全面經(jīng)營管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場管理架構(gòu)的需求進行人員招聘工作。
    xx村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進市場管理經(jīng)營工作，并在我司xx市場管理人員指導、帶領(lǐng)下以實戰(zhàn)及現(xiàn)場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩(wěn)定性和解決部份xx村民的就業(yè)問題，市場管理操作人員以xx村村民為主，由村委實行招聘工作，我司xx管理人員負責協(xié)助選聘和任用。xx市場的管理以村委定位及xx村發(fā)展方向為主，我司物業(yè)管理部協(xié)助指導為輔的方向共同管理，最終目的為打造xx村自主經(jīng)營管理優(yōu)秀團隊，為完善xx村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理增加新的亮點。
    我司入住xx市場管理中心的管理人員，現(xiàn)場管理時間為期半年，前三個月發(fā)生的費用由我司承擔，收益歸我司所有，后三個月的費用由雙方按1：1分擔，xx村委組建自己的市場管理隊伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為xx村委提供技術(shù)支持，最終達到xx村委自主經(jīng)營的目的。
    二、組織架構(gòu)。
    管理中心。
    xx市場主任。
    兼職收費員。
    兼職水電工電工。
    清潔領(lǐng)班。
    市場協(xié)管組班長。
    領(lǐng)班兼市場。
    1人。
    晚班。
    1
    人
    中班。
    1
    人
    早班1人。
    1、2、3、5、6、7棟商住樓1人。
    8、9、10、11棟商住樓1人。
    xx村委。
    三、人員架構(gòu)及職位說明。
    1、人員架構(gòu)。
    2、人員配備的原則。
    2.1精簡、高效的原則;。
    2.2文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則;。
    2.3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會招聘為輔的原則;。
    2.4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)洹⒁粚６嗄艿脑瓌t;。
    3、職位說明。
    3.1管理中心。
    管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場經(jīng)營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關(guān)服務業(yè)務。
    市場主任。
    負責區(qū)域內(nèi)各項事務的管理，負責各部門的培訓和績效考核，負責各住戶、商戶的接待投訴，負責裝修單位的跟進和日常所有管理業(yè)務的辦理，負責市場清潔、市場協(xié)管、消防、經(jīng)營管理的日常監(jiān)督管理工作。
    兼職收費員。
    負責區(qū)域內(nèi)相關(guān)費用的收取，公司開支預算和在市場主任缺位的時候擔當管理員的職務，日常積極配合管理做好相關(guān)事務。
    3.2市場協(xié)管組。
    3.3環(huán)境組。
    環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動作業(yè)。保潔領(lǐng)班負責考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個人的清潔區(qū)域。其中，保潔領(lǐng)班負責市場周邊及市場內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。
    3.4工程維修組。
    工程維修組主要負責區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項?？紤]到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。
    注：xx村委：為xx市場最高管理機構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標和方向，xx市場管理中心須支持與配合，以配合xx村委新農(nóng)村建設(shè)的進程。
    卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供xx市場物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和技術(shù)支持，負責xx市場物業(yè)管理中心各部員工的培訓、指導及管理咨詢并對現(xiàn)場做好技術(shù)支持等工作。
    (一)安防管理。
    確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運營的基本條件，強有力的安防工作是區(qū)域正常運營的有力保障。
    1、協(xié)管工作：
    區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊蛒x村治安隊密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理，切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。
    工作要點：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。
    2、消防工作：
    消防責任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應堅持“防消結(jié)合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，建立火災應急預案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習。
    工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。
    (二)保潔消殺管理。
    潔凈的公共環(huán)境，是管理服務水平、形象的重要衡量指標。商戶正常營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營環(huán)境，提升xx市場環(huán)境品質(zhì)。
    工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……。
    (三)物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保。
    1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護。
    物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護，是維護良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。
    工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。
    2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護。
    設(shè)施設(shè)備的正常運行是正常經(jīng)營的前提條件，是經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。
    工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。
    (四)客戶服務。
    從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務的支持，調(diào)動商戶參與xx市場活動積極性，并積極引導商戶提升經(jīng)營檔次，服務質(zhì)量，形成商戶、管理公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務水平。
    工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展……。
    (五)財務管理。
    xx市場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳。市場財務管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。
    工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。
    做好物業(yè)管理運營過程中所涉及的運營事項、設(shè)施設(shè)備、商戶(住戶)的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設(shè)備、設(shè)施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會議紀要、崗位人員的任免等。
    工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。
    五、崗位職責及管理規(guī)范。
    管理中心。
    一、市場主任崗位職責：
    1、負責xx市場物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務職能。
    2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實xx村委下達的有關(guān)任務。
    3、責按規(guī)定審批上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。
    4、負責協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。
    5、負責審批年、月工作計劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計劃。
    6、負責做好xx市場物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。
    7、每季度按xx村委規(guī)定，進行檢查，對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計，并負責對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤驗證，處理業(yè)主(商戶)投訴。
    8、完成xx村委交辦的其他工作。
    二、兼職收費員崗位職責：
    1、負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。
    2、負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
    3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
    4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。
    5、負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。
    6、加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。
    7、應按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數(shù)字。
    8、要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。
    9、xx市場物業(yè)管理費收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應部門核算。
    10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。
    市場協(xié)防組。
    崗位職責。
    領(lǐng)班崗位職責。
    1、在xx市場主任的領(lǐng)導下，安排本班各項具體工作。
    2、熟悉和掌握市場區(qū)域的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
    3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對協(xié)管的領(lǐng)導工作，調(diào)解市場內(nèi)各種糾紛。
    4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
    5、主持部門例會，傳達貫徹主管部門及xx村委的指示精神。
    6、監(jiān)督和檢查xx市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災難事故”和交通管理情況，處理市場內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。
    7、做好xx市場內(nèi)商戶(住戶)的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶(住戶)的安全意識和法制觀念。
    8、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許，監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
    9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。
    商場協(xié)防員崗位職責。
    1、密切注視市場出入人員，負責監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。
    2、負責值班崗亭內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
    3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應到現(xiàn)場查看、并及時向上級報告。
    4、負責巡查市場各樓層，留意治安消防情況。
    5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。
    6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
    (二)協(xié)防組操作流程。
    交接班管理規(guī)定。
    為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
    1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
    2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
    3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方簽名確認。
    4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告領(lǐng)班或市場主任處理。
    5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
    6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
    7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點明確給協(xié)管員。
    對講機使用規(guī)定。
    對講機是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
    使用規(guī)定。
    1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
    2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門領(lǐng)班檢查后交管理中心，嚴禁自行拆修。
    3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
    4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
    5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告領(lǐng)班。
    對話要求。
    1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
    2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
    3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
    (三)緊急事件處理程序。
    1、突發(fā)事件的處理程序。
    (1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領(lǐng)班或市場主任。
    (2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
    (3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
    (4)查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
    (5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
    (6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
    (7)對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，應報派出所調(diào)查處理。
    (8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由市場主任、領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。
    (9)市場主任、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
    (10)市場主任、領(lǐng)班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責聯(lián)系xx治安隊調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及xx村委。
    2、毆打暴力事件的處理程序。
    (1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
    (2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。
    (3)協(xié)管領(lǐng)班接報后視情況派適當數(shù)量的協(xié)管員或通知xx治安隊立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
    (4)斗毆事件中如市場的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
    (5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
    (6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
    3、盜竊等破壞事件的處理程序。
    (1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報市場內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告協(xié)管領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。
    (2)協(xié)管領(lǐng)班接報后，應迅速派適當數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系xx治安隊到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。
    (3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。
    (4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
    4、停電事故的處理程序。
    (1)接通知市場將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。
    (2)未預知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。
    (3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
    (4)協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機制造治安問題。
    5、消防報警處理程序。
    (1)用對講機通知巡邏協(xié)管員即時到現(xiàn)場核實;。
    (2)即時向協(xié)管領(lǐng)班或市場主任，講清報警地點;。
    (3)當領(lǐng)班接到協(xié)管報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
    (4)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，不能處理的`應及時報火警處理。
    (5)當值協(xié)管員應做好詳細記錄。
    6、意外傷亡應急處理規(guī)程。
    (1)xx市場內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場查明情況，并向領(lǐng)班匯報。
    (2)協(xié)管領(lǐng)班應立即向市場主任或xx村委匯報，同時報警，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關(guān)偵破。
    (3)若傷者未傷亡，應保護現(xiàn)場的同時立即組織救助，并通知醫(yī)療救護中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動，防止傷情加重。
    (4)傷害由觸電引起的，協(xié)管員應立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。
    (5)若傷亡是設(shè)備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。
    (6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應保護現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
    (7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應保護現(xiàn)場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護相關(guān)錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應組織疏通現(xiàn)場。
    (8)詳細記錄意外傷亡經(jīng)過，對于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門在事故發(fā)生后四個小時內(nèi)寫出書面報告，匯報上級領(lǐng)導和xx村委，并查找原因落實責任。
    7、水浸應急處理規(guī)程。
    (1)當公司員工接到報警或發(fā)現(xiàn)xx商住樓水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢報告領(lǐng)班，工程人員，并在相關(guān)人員到達前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。
    (2)立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。
    (3)如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施在正常使用受到影響或由其引起停電，應知會商戶(住戶)并在各出入口設(shè)置告示，如有區(qū)域存在為危險，應在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。
    (4)詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情況。
    8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)。
    (1)切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場圍觀群眾。
    (2)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。
    (3)對其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請求醫(yī)院支援。
    (4)核準毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。
    環(huán)境組。
    環(huán)境組領(lǐng)班崗位職責。
    1、負責落實各項崗位職責及部門內(nèi)各項業(yè)務服務質(zhì)量標準;。
    2、執(zhí)行清潔員工培訓計劃;。
    3、做好市場公共部位及設(shè)備的清潔工作;。
    4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作;。
    5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作;。
    6、配合xx市場管理中心搞好清潔用品采購工作;。
    7、落實好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作;。
    8、配合xx市場管理中心做好不合格服務的控制管理工作;。
    9、配合xx市場管理中心做好糾正預防措施的制訂實施工作;。
    11、做好清潔工具入庫，領(lǐng)用、維修記錄;。
    12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進行考核;。
    13、檢查清潔員當值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規(guī)定著裝及時采取補救措施。
    清潔員崗位職責內(nèi)容。
    1、負責xx市場周圍的道路及市場內(nèi)部的清潔保養(yǎng);。
    2、負責xx商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng);。
    3、負責xx市場所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場;。
    4、負責xx市場殺蟲滅鼠工作;。
    5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作與突擊性工作。
    清潔員職責范圍。
    1、外圍清潔員：
    (1)市場周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責任區(qū)的清潔保養(yǎng);。
    (2)協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處;。
    (3)實行分段包干，時刻保持地面干凈，無沙土、無垃圾、無雜物等;。
    (4)清潔地面的所有燈具、標語牌、消防等公共設(shè)施;。
    (5)市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通;。
    (6)化糞池清潔后，及時運走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無臭氣。
    2、樓層清潔工：
    (1)負責清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方;。
    (2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面;。
    (4)拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階;。
    (5)清掃、拖抹樓層通道地面;。
    (6)負責清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面;(7)各自區(qū)域內(nèi)垃圾筒的清潔。
    工程部。
    水電維修工崗位職責。
    1、負責公共設(shè)備、設(shè)施維修管理，定期保養(yǎng);。
    4、負責配合市場管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造;。
    5、負責為住戶進行日常維修服務及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào);。
    6、負責施工工地和臨時施工單位的管理;。
    7、負責設(shè)施、設(shè)備突發(fā)事故處理;。
    8、負責住戶維修服務效果回訪。
    9、負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。
    10、每周一次巡查責任設(shè)備;每月一次清潔責任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
    消防安全責任書。
    一、嚴格執(zhí)行消防安全的各項規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識。
    二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。
    三、電線不準私拉亂接，嚴禁違章操作。
    四、市場內(nèi)嚴禁使用液化氣，嚴禁明火，防患于未然。
    五、正確使用電器設(shè)施，并須有人看護，嚴禁使用高電耗等容易引發(fā)火險的電器。
    六、市場內(nèi)不能有易燃易爆危險物品。
    七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災隱患。
    八、愛護市場內(nèi)的消防設(shè)施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設(shè)施。
    九、禁止在營業(yè)場所違章搭建，營業(yè)房內(nèi)嚴禁住宿。
    十、消防安全，人人有責，如有違者，責任自負。
    市場衛(wèi)生管理制度。
    一、凡進入市場的購銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準擅自在市場內(nèi)張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場整潔。
    二、必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴禁有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進市場出售。經(jīng)營飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個人健康證。營業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設(shè)施備和清潔用具。
    三、市場內(nèi)應建立必要的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置;有條件的農(nóng)貿(mào)市場應添置冷藏設(shè)備，大型市場要有公共廁所。
    四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛(wèi)生管理工作。大型市場應建立市場愛衛(wèi)會或衛(wèi)生管理小組，負責市場衛(wèi)生的組織管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。
    五、所有市場都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場后及時清掃，做到場內(nèi)無過夜垃圾。每周對市場進行一次全面的清掃。農(nóng)貿(mào)市場在夏季節(jié)要經(jīng)常進行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。
    六、堅持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，促進個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤后、柜臺上下衛(wèi)生包干，及時清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點。
    七、對違反本制度規(guī)定的，由市場辦公室依照有關(guān)規(guī)定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。
    市場治安保衛(wèi)工作制度。
    一、市場應確定專職人員負責市場的治安保衛(wèi)工作，調(diào)解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內(nèi)巡邏值班，維護治安秩序。
    二、市場內(nèi)商品保管室、寄存處，要確定專人負責管理。管理人員不得擅離職守，并嚴格交接班手續(xù)。
    三、所有進場交易人員都必須執(zhí)行市場的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。
    四、嚴禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行為。
    五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放，不得隨意停放，保持場內(nèi)通道暢通。
    六、嚴格市場門衛(wèi)制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設(shè)招待所內(nèi)的個體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場內(nèi)要配備防火設(shè)備。
    七、對違反上述規(guī)定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理;違反治安管理處罰條例的，由公安機關(guān)處理;觸犯刑律的移送司法機關(guān)依法懲處。
    廁所保潔制度。
    一、勤沖洗，實行全天保潔。
    二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無蛛網(wǎng)，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無涂寫、張貼。
    三、便池無尿堿跡。
    四、環(huán)境干凈，無垃圾雜物。
    五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。
    市場保潔員守則。
    一、遵守勞動紀律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續(xù)。
    二、負責市場垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場經(jīng)營環(huán)境的干凈整潔。
    三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。
    四、對市場攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，定期進行擦試和除塵。
    五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。
    六、積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
    七、保潔班長除履行保潔員崗位職責外，負責安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應及時報告市場主任。
    市場管理員守則。
    一、熱愛本職，遵紀守法，服從管理。
    二、熟悉掌握業(yè)務知識，辦事熱情周到。
    三、工作時統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。
    四、文明規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴禁打人罵人。
    五、督促各種車輛按指定地點停放，各類攤位按規(guī)定擺放，保持道路暢通，秩序井然。
    六、管理市場內(nèi)各類糾紛。
    七、嚴格按標準收費，不收人情費，不準接受農(nóng)戶和客戶的饋贈。
    八、完成市場領(lǐng)導交辦的其它任務。
    市場經(jīng)營者守則。
    一、凡需進入市場營業(yè)的單位和個人，必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點設(shè)攤經(jīng)營。不準隨意設(shè)攤和場外交易。
    二、嚴格遵守國家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度，服從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護市場秩序。
    三、亮照(證)經(jīng)營，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)營。
    四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標價，公平交易，不準以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者;不欺行霸市、強買強賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場;不購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品;不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應給予調(diào)換或退貨;份量不足的要給消費者退款。
    五、出售的食品應符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。
    六、愛護場內(nèi)各種服務設(shè)施，不得在場內(nèi)搭建建筑物或改變場內(nèi)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛(wèi)工作。
    七、所有進場經(jīng)營者均應遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場管理辦公室根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和場紀場規(guī)酌情予以處罰。
    市場統(tǒng)計工作制度。
    一、市場應配備人員擔任市場統(tǒng)計工作。統(tǒng)計工作人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)計制度，對各種報表的統(tǒng)計范圍、數(shù)字口徑、指標、計算方法、報送時間等必須切實執(zhí)行;上級查詢的數(shù)字，要及時查對答復。要做好各種統(tǒng)計資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作，做到統(tǒng)計完整、準確、及時。
    二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計人員必須親自上市場巡回視察，掌握賞識的商品品種、成交數(shù)量、價格以及剩市商品等情況和數(shù)據(jù)，記入原始登統(tǒng)表，經(jīng)審核匯總后上報。
    三、加強典型調(diào)查和統(tǒng)計分析。要通過典型調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿(mào)市場發(fā)展變化規(guī)律，及時向上級領(lǐng)導提供新情況、新問題和對策建議。
    四、統(tǒng)計人員必須加強文化和統(tǒng)計業(yè)務的學習，通過脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓和專題考試等多種方法，不斷提高統(tǒng)計質(zhì)量和工作效率，統(tǒng)計人員應保持相對穩(wěn)定。
    市場計量器具監(jiān)督檢查制度。
    一、經(jīng)營者必須統(tǒng)一使用國家規(guī)定的合格器具和法定計量單位，做到秤(尺)準量尺。市場應配備一定數(shù)量的計量器具，提倡經(jīng)營者租借市場的標準計量器具。經(jīng)營者自帶的計量器具，需經(jīng)檢測合格后，方可使用。
    二、計量器具使用中要經(jīng)常檢查，專人負責。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、克扣消費者的違法行為。
    三、市場內(nèi)必須設(shè)立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場逐步實行電子秤復秤，為群眾服務。
    四、開展“計量信得過經(jīng)營戶”競賽活動，依靠群眾監(jiān)督。對表現(xiàn)好的給予表揚嘉獎;對差的進行通報批評，并登記在案;對屢教不改、情節(jié)惡劣的，酌情給予罰款，責令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請原發(fā)照機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。
    市場管理費收繳管理制度。
    一、嚴格執(zhí)行國務院關(guān)于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》的規(guī)定：“對進入集市交易的商品由工商行政管理機關(guān)收取少量的市場管理費。工業(yè)品、大牲畜費率按成交額計算不得超過1%，其他商品不得超過2%。”并應將收費標準公布于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位費根據(jù)攤位設(shè)施和經(jīng)營情況確定。攤位、門店要努力實行公開招標競投制。
    二、在市場設(shè)攤經(jīng)營的經(jīng)營者必須按規(guī)定交納市場管理費。不準瞞報商品數(shù)量，逃漏市場管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務。
    三、收費人員必須嚴格執(zhí)行收費標準，較為準確地計算商品價值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時必須開具“市場管理費收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當面點清，帳目清楚?，F(xiàn)金應當日上繳，不準截留、公款。
    四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾個月調(diào)整一次。臨時設(shè)攤的可在申請攤位時收取。對自產(chǎn)自銷農(nóng)民實行劃片設(shè)攤位、，逐個收費。
    五、收費人員必須遵紀守法，佩戴標志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不、亂收費，不接受經(jīng)營者請客送禮，不向經(jīng)營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴處理。
    文明攤位評比制度。
    為了進一步加強商城農(nóng)貿(mào)市場的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，不斷提高集貿(mào)市場經(jīng)營者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性，增強市場凝聚力，特制訂本制度：
    一、凡進入集貿(mào)市場營業(yè)的單位和個人，經(jīng)營在三個月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。
    二、文明攤位的評比，實行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。
    三、市場內(nèi)文明攤位的具體標準為：1、季度內(nèi)無違章違法行為，并積極、主動檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為;2、照章納稅繳費，無拖欠、拖拉現(xiàn)象;3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易;4、按市場辦公室規(guī)定，在醒目處懸掛營業(yè)執(zhí)照或攤位證;5、積極響應市場辦公室組織的社會公益活動，并起帶頭模范作用;6、主動配合市管人員做好市場管理工作;7、搞好同行業(yè)內(nèi)部團結(jié)，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭;8、主動做好人好事。
    四、評選實行由經(jīng)營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實地考評三結(jié)合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經(jīng)營戶的實際提分，并聽取勞協(xié)、稅務、公安部等部門的意見，最后，報分管所長批準后，授予“文明攤位”稱號。
    五、經(jīng)營戶在獲得稱號后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并摘除其稱號。
    六、文明攤位評比結(jié)束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，并作為年終評選“五好經(jīng)營戶”的基礎(chǔ)條件。
    農(nóng)貿(mào)市場預賠制度。
    為了自覺接受消費者監(jiān)督，切實維護消費者權(quán)益，促使xx農(nóng)貿(mào)市場的長遠發(fā)展，特設(shè)立預賠基金，實施預賠制度。
    具體實施辦法是：
    2、受理條件：消費者在市場所購買的物品符合有關(guān)預賠條件。
    4、責任追究：談公路農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡(luò)站向當事經(jīng)營戶下達通知，勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預賠基金帳戶上，補齊保證金金額。
    市場財務管理制度。
    一、負責管理辦公室日常工作，做好市場經(jīng)營戶開票工作。
    二、負責財務管理工作，組織做好財務計劃、會計核算、會計分析工作。
    三、認真做好市場內(nèi)的租金、管理費、水電費及其他有關(guān)費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標準，不得擅自減免費用，及時上報中心。
    四、負責市場管理人員月工資、貼補發(fā)放。
    五、積極完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
    xx市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求。
    一、衛(wèi)生管理。
    1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。
    2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度;。
    3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負責;。
    4、做好“三放心”臺帳。
    二、衛(wèi)生設(shè)施。
    1.廚房墻壁表面全部使用白瓷磚;。
    2.廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設(shè)施，并設(shè)低位洗拖把池一個;。
    3.廚房內(nèi)應安置有效的排煙、通風設(shè)施;。
    4.粗加工區(qū)分別設(shè)置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只;。
    6.餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設(shè)施;。
    7.廚房內(nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設(shè)施;。
    8.食品庫房設(shè)置貨架，不得用于生活起居;。
    10.設(shè)備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。
    三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：
    1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗;。
    2、餐具使用后進行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內(nèi)存放;。
    3、采購時嚴把食品衛(wèi)生關(guān)，不采購無標簽、無生產(chǎn)日期的食品;
    5、工作人員每年進行健康體檢和知識培訓，取得健康證后方可上崗;工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸煙，吃食物。
    xx市場小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求。
    一、衛(wèi)生管理。
    1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。
    2、組織制訂衛(wèi)生管理制度;。
    3、有專人負責日常衛(wèi)生管理工作。
    二、衛(wèi)生設(shè)施。
    1、有不少于1只水池;。
    2、有食品采購、進貨臺帳;。
    3、有食品擱架、貨架、貨柜。
    三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：
    4、食品存放必須隔墻離地、有標簽，做到先進庫房的先使用;。
    6、從業(yè)人員應當經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷售食品時不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。
    xx市場小生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求。
    一、衛(wèi)生管理。
    1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。
    2、有專職衛(wèi)生管理員，制訂衛(wèi)生管理制度并上墻;。
    3、從業(yè)人員體檢培訓合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等;。
    4、廠內(nèi)外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。
    二、衛(wèi)生設(shè)施。
    生產(chǎn)車間須設(shè)置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設(shè)施，車間應配備機械通風換氣設(shè)施(進風口距地面2米以上)及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水，配備相應的凈化水設(shè)備，管道采用不銹鋼等無毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專用消毒設(shè)施及更衣室。
    三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：
    1、生產(chǎn)設(shè)備布局合理，并保持清潔和完好;。
    3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會受到污染的區(qū)域;。
    6、從業(yè)人員保持個人清潔，工作時不得戴首飾、手表，不得化妝;進入車間時洗手、消毒并穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應當定期消毒。
    xx市場農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生管理要求。
    一、衛(wèi)生管理。
    1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。
    2、進場經(jīng)營者掌握食品衛(wèi)生法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生安全等衛(wèi)生知識;。
    4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛(wèi)生許可證、檢驗合格證;肉類的檢疫證;豆制品的供貨憑證;蔬菜的產(chǎn)地證明等。
    二、衛(wèi)生設(shè)施。
    1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設(shè)施等。
    2、熟食鹵味：空調(diào)、溫度計;銷售中的貨、款設(shè)施分離;。
    專營熟食鹵味另設(shè)二次更衣室。
    三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：
    1、保持內(nèi)外環(huán)境清潔，無蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水;。
    2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產(chǎn)日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通;。
    6、熟食設(shè)備布局和工藝流程符合衛(wèi)生要求，銷售時貨款分開，不用手直接抓取熟食;。
    7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設(shè)施和使用符合衛(wèi)生要求;。
    8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個人衛(wèi)生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。
    一、管理費收入：
    位置。
    小面積住宅。
    超市。
    1、2層。
    檔位。
    純地鋪。
    商鋪。
    住宅。
    面積合計。
    100間。
    2600m2。
    99個。
    1263.09m2。
    2205.25m2。
    5665.71m2。
    收費。
    標準。
    25元/間。
    管理費：30元/檔。
    水電費：10元/檔。
    1元/m2。
    1元/m2。
    0.4元/m2。
    合計。
    2500元。
    3960元。
    1263.09元。
    2205.25元。
    2266.28元。
    總計：12194.62元。
    二、人工費用支出。
    序號。
    崗位。
    人數(shù)。
    工資標準。
    社保。
    醫(yī)療保險。
    小計。
    管理。
    中心。
    主任。
    1
    20xx。
    80。
    16。
    20xx。
    20xx。
    收銀員。
    1
    600。
    80。
    16。
    696。
    696。
    小計。
    2
    80。
    16。
    2696。
    2792。
    環(huán)境組。
    班長。
    800。
    80。
    16。
    896。
    清潔員。
    3
    650。
    80。
    16。
    746。
    2238。
    小計。
    3
    80。
    16。
    20xx。
    2238。
    協(xié)管組。
    領(lǐng)班。
    1
    1000。
    80。
    16。
    1096。
    1096。
    協(xié)管員。
    3
    750。
    80。
    16。
    846。
    2538。
    小計。
    4
    80。
    16。
    3346。
    3634。
    工程組。
    技工。
    1
    600。
    80。
    16。
    696。
    696。
    小計。
    1
    80。
    16。
    696。
    合計。
    10。
    80。
    16。
    9360。
    三、服務費用總成本。
    項目名稱。
    年度費用。
    管理服務費用。
    10610.00。
    ￥120,720.00。
    1、人員工資福利社保。
    9360.00。
    ￥112,320.00。
    (1)管理人員工資福利。
    2792.00。
    ￥33,504.00。
    (2)清潔人員工資福利。
    2238。
    ￥26,856.00。
    (3)安管人員工資福利。
    3634.00。
    ￥43,608.00。
    (4)技工工資福利。
    696。
    ￥8,352.00。
    2、辦公費用。
    150。
    ￥2,400.00。
    3、通訊費用。
    200。
    ￥2,400.00。
    4、小區(qū)公共水電分攤。
    300.00。
    ￥3,600.00。
    5、物料消耗。
    600.00。
    ￥7,200.00。
    固定資產(chǎn)折舊。
    400。
    ￥4,800.00。
    服裝費。
    187.20。
    ￥2,246.40。
    教育附加費。
    140.40。
    ￥1,684.80。
    工會費。
    187.20。
    ￥2,246.40。
    營業(yè)稅。
    576.24。
    ￥6,914.88。
    城建稅。
    806.736。
    ￥9,680.83。
    小計。
    11524.80。
    ￥138,297.60。
    服務費用總計。
    12907.78。
    ￥154,893.31。
    學校物業(yè)的管理方案篇十
    1．目的。
    為了給師生員工帶給一個安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對本中心質(zhì)量管理和規(guī)范服務的準則，妥善有效的糾正和預防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。
    2．適用范圍。
    本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務）活動的各部門及工作場所。
    3．職責。
    3。1中心主任負責帶領(lǐng)各部門全體員工完成日常服務過程，完成上級領(lǐng)導下達的各項任務，糾正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)，堅持不斷改善，滿足客戶的要求和期望。
    3。2中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門，負責檢查并糾正服務中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務）。
    4．物業(yè)中心工作程序。
    4。1物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦公室負責管理并嚴格登記備案。
    4。2物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。
    4。3物業(yè)中心根據(jù)學院或集團的工作安排，由中心主任召集部門主任會議，布置上級領(lǐng)導指示，并指出具體工作要求和時限要求，由中心辦公室負責督辦和信息反饋。
    4。4部門主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實狀況，將任務完成狀況反饋給中心辦公室。
    4。5中心主任或辦公室根據(jù)任務的輕重緩急對部門工作進行檢查或抽查，對不合格產(chǎn)品（服務）提出批評并責成限時糾正。
    4。6部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的問題上報中心主任進行請示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。
    4。7各部門合同制員工的使用狀況（錄用、辭退、培訓、證件辦理）上報中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。
    4。8各部門的人員工資、發(fā)放由部門制表，部門主任審核，報中心主任審批，由中心辦公室匯總上報集團。
    4。9各部門購物，由經(jīng)手人、驗收人或證明人簽字，部門主任審核，中心主任審批，中心辦公室負責報帳、報銷。
    物業(yè)中心公房部作業(yè)文件。
    1。目的。
    為了給師生員工帶給一個舒適、整潔的教學辦公環(huán)境，公房部對所負責的產(chǎn)品（服務）過程實施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導書。
    2。適用范圍。
    本程序適用于公房部所屬教學辦公樓學生活動中心、教工活動中心的服務產(chǎn)品（服務）過程有效的監(jiān)控。
    3。職責。
    3。1。公房部主任負責帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務過程，完成中心下達的各項任務，并糾正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)。
    3。2。公房部職責范圍。
    3。2。1。負責各教學辦公大樓及學生活動中心、教工活動中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教具配備（部分）以及設(shè)備、設(shè)施的維修、報修等管理工作。
    3。2。2。負責校園、校門的節(jié)日布置及大型活動的會場布置。
    3。2。3。負責各教學樓、行政辦公樓、學生活動中心、教工活動中心的門衛(wèi)值班工作。
    a負責新辦公樓保安服務，保潔服務，禮儀服務，會議服務。
    b負責新辦公樓環(huán)境美化，信刊分送，飲用水服務及院領(lǐng)導辦公室保潔，飲用水服務。
    3。2。4。完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
    3。3。公房部主任職責。
    在物業(yè)中心的領(lǐng)導下，負責公房部的全面工作，其職責是：
    3。3。1。負責擬定公房部年度工作計劃，并組織本部門人員按計劃開展工作。
    3。3。2。負責本部門規(guī)章制度的制定和完善。負責檢查落實各項規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行狀況。
    3。3。3。負責公房部各項日常工作的管理和檢查。
    3。3。4。了解和掌握本部門經(jīng)濟運行狀況和經(jīng)費使用狀況。
    3。3。5。抓好社會效益的同時，抓好經(jīng)濟效益，用心組織創(chuàng)收，完成中心下達的經(jīng)濟指標。
    3。3。6。在抓好本部門人員思想工作和政治學習的同時做好本部門人員的業(yè)務培訓工作。
    3。3。7。做好安全工作。
    3。3。8。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
    3。4。教學樓管理組班長職責。
    在部門主任的領(lǐng)導下負責本班組的全面工作，為班組主要負責人，其職責是：
    3。4。1。熟悉教學樓管理的各項資料和各類狀況，負責對轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的管理。
    3。4。2。負責各教學樓的衛(wèi)生服務、節(jié)水節(jié)電的管理和設(shè)備維護、報修等項工作的管理。負責各教學樓內(nèi)夜間值班狀況的檢查。確保學生正常上課，行政正常辦公。
    3。4。3。負責本班組服務員的管理。對服務員進行思想、防火、防盜及遵紀守法、安全等方面的教育和行政管理。
    3。4。4。負責清掃工具，教學物品的管理和發(fā)放，提出購置計劃等工作。負責教學物品的配備工作。
    3。4。5。負責教學樓內(nèi)裝修的管理，對在樓內(nèi)進行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書和并對其進行安全檢查。
    3。4。6。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
    3。5。門衛(wèi)值班員職責。
    3。5。1。熟悉并掌握管區(qū)內(nèi)各類狀況(房屋使用狀況，樓內(nèi)務單位分布狀況)。
    3。5。2。對出入樓攜物者根據(jù)規(guī)定進行驗證，證物相符方可放行，發(fā)現(xiàn)問題報告領(lǐng)導，不擅自處理。
    3。5。3。對樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭吵、滋擾及無理取鬧行為應進行勸阻確保正常的教學科研辦公秩序。
    3。5。4。上下班，學生上課高峰時打開所有樓門，各種車輛不許進入樓內(nèi)。
    3。5。5。對違反出入制度不服從糾正，且出口傷人及態(tài)度蠻橫者要頭腦冷靜，堅持說理，做到打不還手，罵不還口，并立即報告領(lǐng)導。
    3。5。6。提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之周旋盤問并立即報告領(lǐng)導。
    3。5。7。熟記熟知本單位領(lǐng)導和相關(guān)單位電話和報警程序。
    3。6。各大樓管理人員崗位職責。
    3。6。1。熟悉本區(qū)域的各類狀況，負責對本區(qū)域內(nèi)的設(shè)備管理。
    3。6。2。負責本區(qū)域內(nèi)的夜間值班檢查工作，對所屬人員紀律秩序，轄區(qū)內(nèi)節(jié)水節(jié)電及設(shè)備報修等項管理工作。
    3。6。3。檢查服務員的工作狀況，負責對服務員的思想教育及行政管理。
    3。6。4。注意聽取收集服務對象對我們工作的意見和推薦及時向領(lǐng)導反饋，力求有針對性的去改善工作。
    3。6。5。對損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定者進行制止和管理。
    3。6。6。負責對保安員工作的檢查管理。
    3。6。7。完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
    3。7。各大樓服務員崗位職責。
    3。7。1。負責本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時持續(xù)潔凈。
    3。7。2。負責本區(qū)域內(nèi)水、電、暖氣及玻璃門窗設(shè)施設(shè)備的報修工作，并督促修理人員及時修復并如實簽署驗收意見。
    3。7。3。根據(jù)校規(guī)定按時對大樓門、教室門進行開門及清樓鎖門工作。
    3。7。4。配合管理人員做好本樓的各項管理工作。
    3。7。5。配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作(工作中對轄區(qū)內(nèi)注意進行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報告領(lǐng)導及時妥善處理解決)。
    3。7。6。每一天清樓鎖門后及遇惡劣天氣及時關(guān)好轄區(qū)內(nèi)玻璃門窗以免損壞，持續(xù)完好。
    3。7。7。負責會議會場布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。
    3。7。8。完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
    4。程序。
    4。1。教學樓管理員工作程序。
    4。1。1。教學樓管理員每一天早晨7：00分務必進入教學樓，對開課前的準備工作進行檢查。檢查粉筆、板擦是否配備齊全，檢查工作人員是否完成工作并貼合標準。
    4。1。2。督導檢查各公共場所需保修項目是否保修。
    4。1。3。了解掌握工作人員思想動態(tài)，解決其后顧之憂，力保隊伍穩(wěn)定。
    4。1。4。隨時與客戶持續(xù)溝通，以了解其需求，力爭使工作持續(xù)持續(xù)改善。
    4。2。衛(wèi)生內(nèi)保人員工作程序。
    4。2。1。作業(yè)人員工作前，先整理好個人裝束并佩帶標識，確保形象。
    4。2。2。工作中接人待物注意禮貌用語，不說臟話、粗話。
    4。2。3。工作中嚴格按“衛(wèi)生要求及考核標準”進行作業(yè)。
    4。2。4。配合門衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正?，F(xiàn)象及時與領(lǐng)導及相關(guān)人員匯報，使問題及時得到解決。
    4。2。5。對客戶提出的需求及時向管理員及相關(guān)領(lǐng)導匯報，以使工作持續(xù)改善。
    4。3。門衛(wèi)值班員工作程序。
    4。3。1。工作前佩帶好標識，上崗前整理好個人裝束，確保良好的形象。
    4。3。2。提前到崗，按照學校規(guī)定準時開啟各樓大門。
    4。3。3。隨時做到精神飽滿，精力集中，對過往人員進行查看，防止非有關(guān)人員進入樓宇。
    4。3。4。交接班要碰頭，接班人員未到，上一班值班人員不得下崗，直至接班人員到崗。
    4。3。5。做好值班紀錄，若上一班有未處理完的問題，務必配合下一班將問題解決完畢或交待清楚之后方可離崗。
    4。4。普通電化教室工作人員工作程序。
    4。4。1。提前20分鐘到崗，佩帶標識，整理個人裝束，確保形象。
    4。4。2。熟悉掌握教務部門及報課老師需要使用設(shè)備的狀況，及時開啟設(shè)備，不誤上課。
    4。4。3。接人待物注意禮貌用語。
    4。4。4。對自我保管的設(shè)施隨時進行查看，發(fā)現(xiàn)問題及時報修不得影響上課。
    4。4。5。設(shè)備用畢，及時切斷電源并妥善保管。
    4。5。普通電化教學教室管理員工作程序。
    4。5。1。提前20分鐘到崗，佩帶表識，整理個人裝束，確保形象。
    4。5。2。翻閱工作紀錄，對當天本工作點所有須開啟設(shè)備的時光進行整理，提示其他(她)各工作人員按時開啟設(shè)備，不耽誤上課。
    4。5。3。對報課的老師要熱情接待，并交待給具體工作人員予以按時操作。
    4。5。4。隨時與客戶持續(xù)溝通了解其需求，以便使工作持續(xù)改善。
    4。5。5。提示下屬人員在工作中注意禮貌用語，不說臟話粗話。
    5。相關(guān)文件。
    5。1。大樓管理規(guī)定。
    5。1。1。安全值班規(guī)定：
    a大樓每一天早6：30分開門，晚10：30分清樓鎖門。
    b節(jié)假曰、星期天從早6：30分至晚10：30分，大樓只開一個門憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。
    c攜物出樓實行出門條制度，所有協(xié)物出樓者應交驗出門條，否則所帶物品不能出樓；一切閑散人員不許進入大樓。
    d提高警惕，認真做好“四防”工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常狀況及不安全隱患，要及時報告給保衛(wèi)部門。
    e各樓一層大門鑰匙要固定位置存放，遇有緊急狀況便于開門及時進行人員疏導。
    f樓內(nèi)嚴禁燃燒廢棄物。
    g未經(jīng)允許任何人在樓內(nèi)不許擅自留宿客人。
    5。1。2。環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：
    a禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動，確保教學樓內(nèi)的安靜。
    b樓內(nèi)嚴禁存放各種車輛及堆放各種物品。
    c禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標語、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫，小商小販不許進入樓內(nèi)。
    d持續(xù)和維護樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物。
    e樓內(nèi)各辦公室、實驗室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi)，數(shù)量較多請直接運往拉圾站。
    f教室?guī)凸矆鏊男l(wèi)生，由專職的'服務員清掃，其質(zhì)量標準按《衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核標準》執(zhí)行。
    5。1。3。教室管理規(guī)定：
    上課和自習用教室規(guī)定。
    a教室分全天開放和部分時光開放兩類，自習同學到無課全天開放的教室自習，上課到課表安排的指定教室上課。
    b愛護教室內(nèi)設(shè)備，不得將設(shè)備隨意搬出和拆卸。
    c學生離開教室應將照明燈熄滅，關(guān)好門窗后離去。
    學生借用教室規(guī)定。
    為確保教學，原則上不辦理教室借用事宜，如果學生開會或節(jié)假日，搞文娛活動，可到教室管理單位辦理借用手續(xù)，但務必按下列規(guī)定進行。
    a凡借用教室者需在每周最后一個工作日，帶上學生證到教室管理單位辦理借用手續(xù)。
    b借用教室放錄像者，務必持有本年級準放證明方可辦理借用事宜。
    c教室安排后，雙方到教室對設(shè)備進行查驗，學生使用教室時應愛護設(shè)備待用畢后雙方對設(shè)備再行查驗，認定無損時可將學生證退與學生，若有損壞或丟失照價賠償。
    d使用教室時，需將桌椅搬出室外時，用畢應恢復原狀，搞好衛(wèi)生，否則注冊登記，下次不予借用。
    租用教室規(guī)定。
    在確保學生上課前提下，少量教室可供租用，但租用者務必按以下規(guī)定執(zhí)行。
    a凡租用教室者，持介紹信到安排和管理教室的單位辦理租用和交款手續(xù)。
    b租用后要愛護室內(nèi)一切設(shè)備，認真遵守各項管理規(guī)定。
    c收費辦法：每次每座位按---元計算，每次使用教室時光。
    按半天計算，不足半天者按半天計算，超過半天不足一天按一天計算。
    5。2。衛(wèi)生管理檢查制度。
    衛(wèi)生管理檢查實行記分制度，計分實行日檢查月結(jié)算辦法，具體為：
    5。2。1。管理人員應每日對服務人員工作狀況進行檢查，認真填寫檢查報告單。
    5。2。2。檢查報告是記分憑證，具體填寫服務員違反某條例和所扣分數(shù)金額，月底做工資前由管理人員持檢查報告單交予部門，部門按檢查狀況給服務員計算工資。
    5。2。3。管理人員和服務員務必熟悉衛(wèi)生要求及考核標準，以便各司其責。
    管理人員檢查工作時要對服務員一視同仁，不許有親疏遠近之分。
    5。3。庫房管理規(guī)定。
    5。3。1。庫房內(nèi)要經(jīng)常持續(xù)衛(wèi)生，家具要按規(guī)定放置整齊，注意間距、垛距、高度，做到貼合安全要求，易提取、易清點。
    5。3。2。新購進家具由外購人員填寫入庫單，經(jīng)檢驗人員檢驗，數(shù)量無誤、質(zhì)量合格并填寫檢驗報告單后，方可入庫。
    5。3。3。各分庫房建立出入庫物品登記本，出入庫物品要及時登記、清點、校對，如有損缺待查明原因后報主任研究處理。
    5。3。4。各類家具要定期清點，做到物卡帳相符。
    5。3。5。嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，憑出庫單發(fā)放家具，做到準確無誤。
    5。3。6。嚴禁非庫房人員進入庫房內(nèi)，持續(xù)庫房的整潔衛(wèi)生。
    5。3。7。做好防火、防盜、防潮等安全工作。
    5。4。普通電化數(shù)學設(shè)施管理規(guī)定。
    5。4。1。普通電化教學教室內(nèi)設(shè)施為教學專用設(shè)施，應由各崗位職責人專人負責，不得挪作它用。
    5。4。2。嚴格操作程序，無領(lǐng)導批準，非專職人員不得操作。
    5。4。3。所有設(shè)施要登記造冊，一旦發(fā)生丟失及損壞狀況要查清原因上報領(lǐng)導。
    5。4。4。設(shè)施用畢要關(guān)掉電源，確保安全。
    5。5。普通電化教學教室工作人員違紀處罰規(guī)定。
    5。5。1。因遲到耽誤上課造成不良后果者扣罰效益工資---元。
    5。5。2。檢查、保養(yǎng)不到位，導致設(shè)施損壞影響上課扣罰效益工資---元。
    5。5。3。管理不善，設(shè)施丟失，要查明原因，根據(jù)具體狀況予以處理解決。
    5。5。4。工作人員不團結(jié)發(fā)生爭吵，更甚者造成不良影響者，爭吵雙方各扣罰效益工資---元。
    5。5。5。規(guī)定1-2條同在一人身上發(fā)生兩次時，對職責人將予以調(diào)換工作崗位或解除合同。
    5。6。衛(wèi)生要求及考核標準。
    衛(wèi)生服務標準違者扣分標準(每分值--元)。
    (1)地面光亮潔凈無污跡，無積水2分。
    (2)樓梯扶手干凈無塵土2分。
    (3)墻壁頂棚無塵土，塔灰蛛網(wǎng)2分。
    (4)門窗玻璃光亮無污跡1分。
    (5)墻壁、教室門等處無亂貼紙跡，無胡寫刻畫2分。
    (6)凡手能觸摸之處無塵土1分。
    (7)樓道整潔無堆放積存破損家具及其它雜物1分。
    (8)便池光凈，無尿堿，無干便跡，無污跡3分。
    (9)廁所隔板干凈，無亂寫刻畫痕跡2分。
    (10)樓內(nèi)垃圾要日產(chǎn)日清不積存2分。
    (11)易燃物品及時清除不留隱患3分。
    (12)確保上課學生飲用水1分。
    (13)教室課桌椅要擺放整齊，斗內(nèi)無雜物2分。
    (14)黑板槽內(nèi)無堆積粉塵、粉筆頭1分。
    (15)按時配備粉筆板擦不誤上課2分。
    (16)按課表及臨時通知打開教室門不誤上課3分。
    (17)設(shè)備設(shè)施損壞后及時報修2分。
    (18)管理不善損壞玻璃每塊1分。
    (19)經(jīng)常檢查杜絕常流水常明燈2分。
    (20)外出辦事提前請假按時回到及時消假2分。
    (21)群眾活動不遲到、不早退，用心參和3分。
    (22)加強團結(jié)不無故吵嘴鬧事，不發(fā)生事端3分。
    (23)配合門衛(wèi)值班員搞好樓內(nèi)安全，有異常事情及時報告2分。
    (24)值班宿舍不留宿與工作無關(guān)人員3分。
    (25)遵守學院各項規(guī)章制度3分。
    (26)禮貌服務不與服務對象發(fā)生爭執(zhí)2分。
    (27)虛心聽取服務員意見推薦及時向相關(guān)人員及領(lǐng)導反饋1分。
    (28)工作中注意使用禮貌用語2分。
    (29)工作中注意節(jié)儉使用工具不丟失不無故損壞2分。
    (30)完成領(lǐng)導交辦的其它工作2分。
    6記錄。
    6。1《教學樓裝修申請登記表》。
    6。2《工作檢查執(zhí)行報告單》。
    教學樓裝修申請登記表。
    日期
    裝修單位（樓、層、房間號）。
    份數(shù)。
    經(jīng)辦人。
    審批人。
    備注。
    學校物業(yè)的管理方案篇十一
    1、負責在校學生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。
    2、負責新生的宿舍安排工作。
    3、負責在校住宿學生因休學、復學、退學、轉(zhuǎn)專業(yè)等原因而進行的宿舍調(diào)整工作。
    4、負責學生離校時的宿舍退還手續(xù)。
    5、負責進修生的住宿安排工作。
    6、負責走讀生的的審批工作。
    7、負責各公寓的安防、清潔的服務過程的監(jiān)督檢查，對不合格現(xiàn)象有權(quán)提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。
    8、不定期抽查公寓內(nèi)安防、清潔等服務過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
    9、負責所屬員工的培訓工作。
    10、中心主任安排的其他工作。
    1、努力學習，積極工作，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。
    2、對各公寓安防、清潔等服務過程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利。
    3、檢查公寓內(nèi)衛(wèi)生，做好檢查評分記錄，對衛(wèi)生不達標的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。
    4、檢查公寓內(nèi)各種設(shè)施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結(jié)果進行登記。
    5、檢查公寓內(nèi)安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
    6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。
    7、負責檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整改措施。
    三、公寓管理部宿管員崗位職責。
    1、協(xié)助管理部部長做好所轄公寓住宿學生的信息及相關(guān)資料管理工作，做好新入住學生、離校學生及其他原因調(diào)整宿舍學生的登記調(diào)整工作，及時更新學生公住宿一覽表。
    2、負責所屬范圍內(nèi)各宿舍學生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要責任。遵照學校規(guī)章制度督促指導學生遵守、執(zhí)行。關(guān)心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。
    3、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無關(guān)之事。工作認真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。
    4、負責來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務為重，注意儀表，微笑服務，以禮待人。
    5、樹立良好的服務意識，安全意識和責任意識，主動調(diào)解學生中發(fā)生的糾紛；嚴禁與學生發(fā)生爭吵甚至打斗；必須隨時檢查并巡視宿舍，發(fā)現(xiàn)禁用器具，予以收繳并及時報告；制止學生聚賭、吵鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負責區(qū)段內(nèi)外巡查，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進行盤查監(jiān)控，果斷處置發(fā)生的問題，并及時匯報。
    6、對學生在本樓內(nèi)的組織紀律進行監(jiān)督、檢查，了解學生思想動態(tài)，有針對性地進行教育、批評和表揚。加強與學生的交流、溝通，融洽感情。
    7、督促和教育學生愛護公寓內(nèi)公共財物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。
    8、做好或配合新生入學與畢業(yè)生離宿時的家具清點、核實、發(fā)放、維修登記等工作。
    9、負責公寓宿舍的安全和管理工作，督促學生打掃衛(wèi)生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。
    10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設(shè)施如有損壞，要填寫維修派工單，負責通知并落實維修事宜。負責所屬范圍水電費用的計量和收取。
    11、定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強防盜、防火巡視工作，嚴密控制進出門戶。
    12、負責房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認使用者身份后，須由宿管員親自開門。
    13、配合完成必要的突擊任務。
    四、公寓管理部保潔員崗位職責。
    1、負責所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責任。關(guān)心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。
    2、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。
    3、樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生發(fā)生沖突。
    4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。
    5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網(wǎng)、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。
    6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時保持清潔。
    7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。
    8、維護公共設(shè)施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛(wèi)生，不準污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。
    9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時處理或報告。
    10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。
    11、愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。
    12、配合完成必要的突擊任務。
    學校物業(yè)的管理方案篇十二
    物業(yè)驗收、接管前的`工作
    1) 成立驗收、接管小組：
    由××物業(yè)管理有限公司在接管物業(yè)竣工前組織、經(jīng)營、管理、工程、保安和清潔等部門有關(guān)人員前往現(xiàn)場，對驗收、接管工作中所涉及問題等進行考察。在此基礎(chǔ)上，提交公司董事會或總經(jīng)理辦公會議討論確認，并制定驗收、接管工作方案，在公司領(lǐng)導下成立接管驗收小組。
    2) 有關(guān)專業(yè)人員提前進駐小區(qū)：
    提前派出工程技術(shù)專業(yè)人員進駐現(xiàn)場，與地盤的工作人員一起，參與機電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個物業(yè)內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，為下一步實物驗收、資料移交等工作做準備。
    物業(yè)驗收、接管中的工作
    1) 組成聯(lián)合交接小組，商定交接注意事項和交接日期：
    管理處驗收、接管小組主動與開發(fā)商和承建單位聯(lián)系，協(xié)商物業(yè)交接問題，及時將協(xié)商情況匯報給總公司。由開發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗收方案，統(tǒng)一驗收標準，商定交接注意事項和交接日期。
    2) 印制驗收、接管工作表格：
    物業(yè)公司對所接收的建筑物、設(shè)備設(shè)施，要分別列項印制驗收記錄表格。主要有：物業(yè)接管驗收移交工程資料清單，公用機電設(shè)備驗收單，公用建筑、小型設(shè)施驗收單，公用機電設(shè)備驗收單，室外給排水驗收單，綠化驗收單，單元建筑接管驗收記錄表，單元室內(nèi)電氣設(shè)施接管驗收記錄，單元室內(nèi)給排水接管驗收記錄表等。
    3) 全面驗收、交接：
    驗收時須有開發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同參加，逐項進行驗收，填寫記錄單，每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名，驗收記錄單一式三份，三方各執(zhí)一份。對驗收合格的項目，列出清單，進行交接，交接雙方在清單上簽字；對不合格的項目，注明存在的問題，提交地盤和施工單位，限期整改，整改項目須經(jīng)復驗，合格后方可接收，物業(yè)公司將接收清單交管理處保存。開發(fā)商、承建單位把小區(qū)的各項資料（包括產(chǎn)權(quán)資料，技術(shù)資料，政府驗收合格證明，水、電、氣供應合同等）全數(shù)移交管理處，雙方注意做好移交工作的相關(guān)登記、簽字手續(xù)。
    物業(yè)驗收、接管后的工作：
    1) 已接收項目的管理：
    管理處從接收簽字起，即組織人力對建筑物和機電設(shè)備進行保護，防止被盜和破壞，同時，組織人員對已接收項目進行清潔和環(huán)境整理。認真清點、檢查、復核室內(nèi)和小區(qū)的各種設(shè)施設(shè)備及有關(guān)物品，發(fā)現(xiàn)問題及時登記、反映、整改。
    2） 入伙時業(yè)主及物業(yè)使用人收樓驗收：
    管理處與開發(fā)商在入伙接待處聯(lián)合辦公，實行一條龍服務。先由開發(fā)商為業(yè)主及物業(yè)使用人辦清購樓手續(xù)，再由管理處收取入伙費用，并安排專人陪同業(yè)主及物業(yè)使用人視察房屋、驗收設(shè)施設(shè)備，辦好交接手續(xù)、交付鑰匙，對業(yè)主及物業(yè)使用人提出的房屋質(zhì)量方面的問題，逐項記錄在《接管驗收記錄》四聯(lián)單上（承建商、緹香名苑管理處、業(yè)主及物業(yè)使用人、開發(fā)商各一份），并負責與承建商聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主及物業(yè)使用人按時入住。
    3） 歸檔小區(qū)各種資料：
    建筑施工圖紙、隱蔽工程資料 、各種交工驗收證書復印件、各種設(shè)備使用說明書、合格證書復印件等。
    4） 擬定小區(qū)設(shè)施中不完善方面的改進計劃，并與有關(guān)方面聯(lián)系實施。 各項工作執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，以及iso9000質(zhì)量管理體系標準，為物業(yè)使用人創(chuàng)造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活環(huán)境。
    五、物資裝備
    物資裝備以滿足現(xiàn)代化管理需要為目的，以確保管理服務質(zhì)量為根本，以為機關(guān)工作人員提供文明、舒適的辦公、生活環(huán)境為追求，結(jié)合實際情況擬定。
    （一）管理用房
    1.辦公用房安排
    管理處前期辦公安排。關(guān)于前期維修間和倉庫位置，根據(jù)現(xiàn)場情況臨時協(xié)商解決。
    2.宿舍與食堂安排
    前期保安及工程技術(shù)人員宿舍在辦公大樓臨時解決，綜合服務樓交付使用后，管理骨干和保安員等住宿由管理處統(tǒng)一解決，在某某市聘用的非保安員工盡量自行解決住宿問題。前期員工就餐問題擬與快餐公司協(xié)調(diào)解決。綜合服務樓建成后統(tǒng)一在正規(guī)食堂就餐。
    二、業(yè)主入住管理方案
    住戶入住期間的管理方案，包括入住儀式、辦理有關(guān)手續(xù)、便民服務、為住戶排憂解難的措施。一旦我司中標，我司將立即組織資深專家組為某某小區(qū)提供全面的前期服務，結(jié)合物業(yè)管理角度在項目規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收等階段提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ)，同時為進入實操階段做好充分的準備工作：
    （一） 入伙（?。┕芾矸桨?BR>    1．做出入伙方案。主要包括：
    （1）做出明顯的指引標識；
    （2）入伙車輛的引導工作；
    （3）保安的安全保衛(wèi)工作；
    （4）入伙期的日常保清工作；
    （5）辦公家具的包裝物及雜物的及時收拾工作；
    （6）協(xié)助物品的搬運及擺放工作；
    （7）小區(qū)內(nèi)搬運小車及搬運工具的配備準備工作；
    （8）水電工的供水、供電的保障工作；
    （9）歡迎入伙的準備工作；
    （10）確定入伙時間。
    2．每個房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開荒
    在入伙的前一個星期，由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員，對供電供水情況進行每個房間的仔細檢查，以確定入伙后水電暢通。
    在入伙的前一個星期，在水電維修人員檢查后的房間，進行最后一次的清潔開荒，然后關(guān)閉門窗，鎖好房門。
    3．掛彩旗等迎接準備工作
    在入伙的前二天，我們根據(jù)事先的準備安排，做好入伙歡迎工作。
    （1）在小區(qū)現(xiàn)場的主要出入口掛職出橫幅標語；
    （2）在南北方向的兩個門口設(shè)置充氣拱門；
    （3）在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗；
    （4）在建筑物的周圍懸掛氣球等。
    4．現(xiàn)場的保障及配合
    按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容，入伙的當天和入伙階段，切實做好現(xiàn)場的保障和配合工作，以使業(yè)戶方便、快捷、安全、省時、省力地順利地入住。
    提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作，以免辦理手續(xù)時徒勞往返。
    為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時，應程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。即時完成入伙注記。受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。
    5、業(yè)主入伙流程
    1）業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。
    2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。
    3）物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。
    4若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認，填寫返修表送交發(fā)展商，管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后，請業(yè)主再次驗房。
    5）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。
    6）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。
    2、租賃住戶入住流程
    1）簽訂《租賃意向書》，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。
    2）簽訂《租賃合同書》。合同應附有《管理公約》等有關(guān)附件。
    3）由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。
    4）整改后或驗收房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。
    5）交付押金和首期租金。
    6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。
    學校物業(yè)的管理方案篇十三
    為鞏固我鎮(zhèn)開展全國文明城市創(chuàng)建成果，做好xx年全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢準備工作，大力開展我鎮(zhèn)各物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，進一步加強我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制定具體工作實施方案如下：
    一、健全組織，加強領(lǐng)導
    為加強小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導小組，具體組成人員名單如下：
    組長：
    副組長：
    成員
    二、工作目標
    實施項目（小區(qū)）的服務企業(yè)應嚴格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的規(guī)定和要求，以及對照該項目委托服務的合同約定，認真實施該項目（小區(qū)）的各項管理和服務工作，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠信履約、合理收費、規(guī)范服務，按時間要求達到創(chuàng)建文明城市的整治目標。
    全面開展整治工作，切實改變小區(qū)“臟、亂、差”的面貌，積極推進小區(qū)籌建業(yè)主委員會工作，通過大力整治小區(qū)環(huán)境，落實并引進物業(yè)管理單位，建立健全各項長效管理制度，達到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標，努力營造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。
    三、工作重點
    （一）小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。
    1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無破損、管網(wǎng)修繕基本完好。
    2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。
    3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護到位，運行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好，有應急處理方案。
    （二）小區(qū)車輛、安全防范管理。
    1、小區(qū)基本實行封閉式管理。
    2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認真負責，實行24小時值班及巡邏制度。
    3、小區(qū)機動車及非機動車車輛有序停放管理。
    （三）小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護管理。
    1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點設(shè)置垃圾桶，配有保潔人員實行日常保潔工作。
    2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角的現(xiàn)象。
    3、小區(qū)綠化養(yǎng)護做到日常及時修剪，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。
    四、工作時間
    各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務企業(yè)要嚴格按照開發(fā)區(qū)管委會工作部署以及本工作實施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實施步驟，集中時間，全力以赴，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項環(huán)境衛(wèi)生整治工作。
    五、工作要求
    （一）高度重視，形成合力。
    各社區(qū)、各物業(yè)服務企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認識，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合，強化對整治工作的組織領(lǐng)導，精心安排，形成合力，明確責任、任務和目標要求，確保整治工作的組織實施和管理到位。
    （二）嚴格考核，確保成效。
    鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動情況的專項檢查和評議活動，對整個活動進行嚴格的跟蹤落實，確保整治工作取得實效。
    學校物業(yè)的管理方案篇十四
    會，同時也為物管中心的平穩(wěn)轉(zhuǎn)制打下良好的基礎(chǔ)。
    本著科學、務實的態(tài)度，為避免機構(gòu)臃腫給管理帶來的不便，根據(jù)物管中心后勤服務項目的范圍及針對的服務對象和對外經(jīng)營的情況，現(xiàn)將物管中心機構(gòu)設(shè)置為三部一室，即辦公室、工程部、綜合部、經(jīng)營發(fā)展部和旅行社。
    1.辦公室
    管理范圍：公文處理、人事管理、安全保衛(wèi)及園區(qū)交通管理、駕駛員管理、分部各部門的協(xié)調(diào)工作。
    2.工程部
    管理范圍：分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區(qū)的工程維修工作及綠化管養(yǎng)、維護工作、新迎小區(qū)和云津市場住宅區(qū)的工程維修工作、分部住宅區(qū)域衛(wèi)生工作。
    3.綜合部
    管理范圍：分部辦公樓衛(wèi)生、收發(fā)及會議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務管理工作、醫(yī)務室管理工作。
    4.經(jīng)營發(fā)展部
    管理范圍：鋪面出租、招待所管理、文化用品經(jīng)營部管理、其它經(jīng)營項目。
    5.旅行社
    管理范圍：旅行社日常管理及經(jīng)營業(yè)務。
    1、辦公室：主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名
    2、綜合部：主管1名、會計1名、出納1名、醫(yī)務室人員1名
    3、經(jīng)營發(fā)展部：主管1名、招待所人員1名、文化用品經(jīng)營部人員1名
    4、工程部：主管1名、工程人員1名
    5、旅行社：主管1名
    1、符合應聘條件的園部及分部工作人員。
    2、競聘條件（參與競聘人員年齡均要求在45歲以下，不含45歲）
    （一）辦公室：
    （1）辦公室主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有較長時間的辦公室工作經(jīng)歷，溝通、協(xié)調(diào)能力強，具有較強的文字功底和公文處理能力。
    （2）駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，持有駕駛b照，具有5年以上駕齡，熟悉汽車維修和護理，吃苦耐勞，能適應經(jīng)常出差。
    （3）保安管理員兼駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉保衛(wèi)安全業(yè)務，熟悉內(nèi)保及安全消防業(yè)務，溝通、協(xié)調(diào)能力強，工作責任心強。
    （二）綜合部
    （1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，溝通、協(xié)調(diào)能力強，具有一定的財務知識及管理能力，熟悉一定的醫(yī)務知識，持有會計資格證，工作責任心強。
    （2）會計：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有 5年以上的從業(yè)經(jīng)驗，持有會計資格證，動手能力強。業(yè)務突出者，條件可適當放寬。
    （3）出納：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證書，從業(yè)經(jīng)驗5年以上，實作能力強。業(yè)務突出者，條件可適當放寬。
    （4）醫(yī)務室人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉一般的藥物知識及醫(yī)務知識，具有5年以上的工作經(jīng)驗，持有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證，工作責任心強，動手能力強。
    （三）經(jīng)營發(fā)展部
    （1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉對外經(jīng)營業(yè)務，協(xié)調(diào)、溝通能力強，具有一定的人際關(guān)系網(wǎng)，能根據(jù)市場的變化調(diào)整經(jīng)營方針和經(jīng)營思路，進行有效的項目管理和經(jīng)營。業(yè)務能力強者，條件可適當放寬。
    （2）招待所管理員：年齡45歲以下，身體健康，熟悉接待業(yè)務，具有一定的管理能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強。
    （3）文化經(jīng)營部人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有一定的零售商品銷售能力及管理能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強。
    （四）工程部
    （1）主管：年齡45歲以下，大專以上學歷，身體健康，具有10年以上的工作經(jīng)驗，具有相關(guān)的從業(yè)資格證，工作責任心強，業(yè)務能力突出者，條件可適當放寬。
    （2）工程管理人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有10年以上的工作經(jīng)驗，動手能力強，工作責任心強。
    （五）旅行社主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉旅行社業(yè)務，具有較強的管理能力，熟悉旅游行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，具有相關(guān)的從業(yè)資格證。溝通、協(xié)調(diào)能力強，工作責任心強。
    以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細則后，請于三日內(nèi)按擬競聘崗位寫出擬職計劃書，通過物業(yè)中心評議后確定崗位。
    學校物業(yè)的管理方案篇十五
    物業(yè)管理處全體員工
    1. 全面理解物業(yè)管理服務概念,完善服務意識;
    2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;
    3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;
    4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;
    5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質(zhì)。
    新員工到職第一周集中培訓;
    員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:
    1. 公司企業(yè)文化;
    2. 人事管理規(guī)章制度;
    3. 財務管理規(guī)章制度;
    4. 工程管理;
    5. 清潔管理;
    6. 保安管理;
    7. 客戶服務;
    8. 消防管理;
    9. 意外事件處理;
    10. 英語培訓;
    11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。
    培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
    專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。
    培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
    此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。
    基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
    a. 共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講
    1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;
    2. 公司組織架構(gòu)及各主要負責人;
    3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;
    4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;
    5. 公司基本之財務政策;
    6. 基本培訓手冊內(nèi)容;
    b. 各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講
    (一) 工程部
    1. 工程部管理手冊;
    2. 各類工作制度;
    3. 各類崗位職責;
    4. 各類工作表式;
    5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;
    6. 各機房規(guī)章制度;
    7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;
    8. 交接班制度;
    9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
    10. 報修單操作流程;
    11. 緊急情況處理流程;
    12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃;
    13. 安全操作守則;
    14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄;
    15. 備品備件申領(lǐng)制度;
    16. 對外服務禮儀及溝通技巧;
    17. 節(jié)能意識培訓;
    (二) 保安部
    1. 保安部管理手冊;
    2. 各類工作制度;
    3. 各類崗位職責;
    4. 各類工作表式;
    5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;
    6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;
    7. 交接班制度;
    8. 巡檢路線圖、巡檢流程;
    9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
    10. 各類保安工具的使用;
    12. 保安計劃的制訂及實施;
    13. 突發(fā)事件處理流程;
    14. 對外服務禮儀及溝通技巧;
    15. 外來施工人員管理;
    (三) 清潔部
    1. 清潔部管理手冊;
    2. 各類工作制度;
    3. 各類崗位職責;
    4. 各類工作表式;
    5. 交接班制度;
    6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;
    7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;
    8. 清潔器械/工具的使用要求;
    9. 清潔劑的使用要求;
    10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;
    11. 突發(fā)事件處理流程;
    12. 對外服務禮儀及溝通技巧;
    13. 節(jié)約能源意識;
    14. 綠化園藝常識;
    (四) 管理部
    1. 管理部管理手冊
    2. 各類工作制度;
    3. 各類崗位職責;
    4. 各類工作表式;
    5. 交接班制度;
    6. 對外服務禮儀及溝通技巧;
    7. 客戶投訴處理流程;
    8. 客戶入伙流程;
    9. 裝修管理規(guī)程;
    10. 客戶相關(guān)服務手續(xù)辦理;
    11. 緊急事件處理流程;
    12. 英語培訓;
    (五) 財務部
    1. 財務部管理手冊;
    2. 公司各類財務制度;
    3. 各類財務表式;
    4. 各類財務法律、法規(guī);
    5. 各類付款/報銷流程;
    6. 控制財務成本;
    (六) 人事部
    1. 人事部管理手冊;
    2. 公司各類人事制度;
    3. 各類人事表式;
    4. 各類人事法律、法規(guī);
    5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;
    6. 控制員工數(shù)量及用工成本;
    1. 服務意識;
    2. 管理藝術(shù);
    3. 行業(yè)理念;
    4. 團隊合作能力;
    5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;
    6. 與各供應商及政府機關(guān)的溝通合作能力;
    7. 語言表達及文字寫字能力。
    學校物業(yè)的管理方案篇十六
    我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際情景，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務管理向機制化、標準化服務方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。
    根據(jù)我校的實際情景，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
    成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、禮貌作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要進取做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務資料和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。
    學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
    學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）
    學生公寓宿管員：8人
    學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人
    學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）
    共需外聘人員16人
    1、人員工資
    2、員工勞保、工具等費用
    3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
    綜上所述，運行費用約為300，000.00元。
    附件1：學生公寓服務資料和服務標準
    1、房屋共用部位的維護和管理
    公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情景進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
    2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理
    定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率堅持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
    3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準
    （1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。
    標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
    （2）、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。
    標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手??；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
    （3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。
    標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
    4、安防服務標準
    （1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。
    （2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
    （3）、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志。
    （4）、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。
    （5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
    （6）、公寓內(nèi)無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
    5、維修服務標準
    （1）、24小時受理報修，一般情景下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情景隨叫隨到，確因特殊情景不能及時到場處理的，應向報修人說明情景，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。
    （2）、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
    6、接待服務標準
    （1）、禮貌服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫忙解決。
    （2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情景，并備存登記資料，以便供給服務和查詢。
    （3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
    學校物業(yè)的管理方案篇十七
    1、“小事鑄就大業(yè)，細節(jié)成就完美”服務理念
    項目的前期定位也就決定了后期的物業(yè)管理方式及內(nèi)容的定位，我們認為業(yè)主從見到物業(yè)人員那天起就應該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親情，讓親情融入我們物業(yè)服務的各個環(huán)節(jié)，讓一個微笑、一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務當中。
    物業(yè)管理公司在管理細節(jié)上將采用一流的服務方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。
    2、導入iso9000質(zhì)量保證體系
    小區(qū)物業(yè)管理介入及實施過程中，導入iso9000質(zhì)量管理體系，使企業(yè)在“說到、做到”的基礎(chǔ)上為“做好”創(chuàng)造了可能，使服務產(chǎn)品的提供不致于偏離標準化軌道。
    3、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍
    在物業(yè)管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實到隊伍中來，充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學培訓，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓的機會，來提高員工的自身素質(zhì)。
    4、創(chuàng)建綠色花園式社區(qū)
    在項目的管理中，將根據(jù)園區(qū)現(xiàn)狀投入技術(shù)力量，維護植物生長。根據(jù)園區(qū)綠化現(xiàn)狀，公司將適時組織環(huán)境與生態(tài)的宣傳活動，增強人與自然的親和力。在適宜的時間，物業(yè)公司將根據(jù)情況安排業(yè)主參加義務植樹活動，增近彼此了解。
    5、創(chuàng)造藝術(shù)社區(qū)、豐富社區(qū)文化生活
    在接管項目后，我公司將在xx小區(qū)組織多種多樣的文體活動，創(chuàng)造小區(qū)和諧氛圍。每年跟業(yè)主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯(lián)誼活動，增進感情溝通，廣交朋友，豐富生活情趣。
    6、通過網(wǎng)絡(luò)方式增加與業(yè)主的溝通
    我公司已經(jīng)建立起自己的網(wǎng)站，公司充分發(fā)揮自己的長處，為方便客戶，所有的疑問及要求和投訴均可在網(wǎng)上進行，24小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔，并對客戶進行回訪調(diào)查客戶滿意度?？蛻艨梢宰悴怀鰬?，享受到物業(yè)公司的服務。我公司在項目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。我們將對項目經(jīng)理、客服人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準，確保各項管理、服務按照一級服務標準執(zhí)行。同時我們對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我們的管理服務質(zhì)量，加強業(yè)主的監(jiān)督機制。
    7、有效的溝通渠道
    我公司在進入項目后，應起到開發(fā)商和業(yè)主之間的橋梁做用，配合開發(fā)商及時解決社區(qū)業(yè)主提出的各類問題，應站在業(yè)主角度以專業(yè)眼光進行分析，對確屬質(zhì)量遺留問題，必須代表業(yè)主在反應問題的同時，向開發(fā)單位提交問題解決建議。
    項目工作人員對業(yè)主提出的問題，按照業(yè)主投訴處理程序規(guī)定進行完整的記錄。
    記錄應對全體業(yè)主公開，并在規(guī)定時限內(nèi)，向業(yè)主做出回復。
    另我公司設(shè)立了投訴熱線，客戶如對我們的服務有意見可以直接撥打投訴電話?？蛻粢部梢缘顷懳覀児镜木W(wǎng)站，在那里也可以通過留言形式進行投訴。
    8、安全防范
    物業(yè)公司24小時為業(yè)主提供高質(zhì)量的安全保障，讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實行封閉管理，24小時保安服務；燃氣管道、電氣線路、消防及安防系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧靜，居民無憂無慮。
    （1）隱私
    隨著人們生活水平的提高及越來越多的與國際交往，尊重業(yè)主/使用人的隱私權(quán)成為物業(yè)公司全體人員必須要作到的工作。
    （2）舒適
    致力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境，通過物業(yè)服務，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無污染，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。
    （3）周到
    （4）管理目標
    業(yè)主滿意，“三效”統(tǒng)一----這就是xx物業(yè)管理有限公司的管理目標。
    我們物業(yè)管理企業(yè)存在的意義和價值，就是使物業(yè)的主人安居樂業(yè)，使主人的物業(yè)歷久長新。所以讓業(yè)主滿意，理所當然成為企業(yè)管理目標的核心內(nèi)容。
    “三效統(tǒng)一”是指創(chuàng)造社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的最佳結(jié)合。創(chuàng)社會效益，為社會服務，使家庭、環(huán)境、社會、經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展；創(chuàng)環(huán)境效益，為用戶服務，創(chuàng)造方便、清潔、安全、文明的時空環(huán)境；創(chuàng)經(jīng)濟效益，為企業(yè)服務，促進企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
    一、xx物業(yè)管理有限公司支持并保證xx項目部正常運作
    根據(jù)項目的實際情況，我們將依靠自身雄厚的優(yōu)勢資源，分別在以下幾個方面做好充分的準備：
    接管期間、物業(yè)管理期不出現(xiàn)安全隱患，同時對項目部安全保衛(wèi)工作提供大力支持。豐厚的財務資金支持：在項目部接管期間，財務資金來源是物業(yè)項目部的主要問題，我們有能力、有實力保證財務資金不出現(xiàn)不足問題。我們將預先準備好相關(guān)資金到位，在特殊情況下隨時可以使用。
    二、管理服務機制
    1、計劃目標管理
    東居物業(yè)公司將根據(jù)《小區(qū)前期物業(yè)管理招標文件》中的服務要求與最終簽訂的委托管理合同條款，制定各項詳細服務標準和管理目標。依此標準和管理目標，公司與項目管理處簽訂《目標管理責任書》，實行獎罰目標管理。管理處將目標和服務標準進行分解，落實到各職能中心和個人進行量化考核。
    2、行政監(jiān)督管理
    項目部在項目現(xiàn)場采用以下管理方式對各部門、各職能中心和班組實施管理，保證服務工作的正常運行。
    （1）經(jīng)濟手段：公司與員工簽訂《勞動合同》，明確崗位職責和薪金制。
    （2）規(guī)范管理：由公司統(tǒng)一制定完整標準化的規(guī)章制度和工作流程，以此指導員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。
    （3）日常行政管理：小區(qū)物業(yè)項目管理處每周召開一次工作例會，制定每周詳細的工作計劃，各部門每日召開15分鐘晨會，布置當日工作，總結(jié)前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法。
    （4）宣傳教育：通過各種宣傳教育手段，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責任意識，加強員工培訓，不斷提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務水平。
    3、iso9000質(zhì)量管理
    管理處根據(jù)公司通過認證iso9000的質(zhì)量管理體系的要求，依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求和各項管理作業(yè)規(guī)程的規(guī)定，嚴格實施運行并持續(xù)改進，最大限度增強業(yè)主滿意、爭取超越業(yè)主期望。
    三、管理服務流程圖
    為實現(xiàn)我公司提出的“安全、舒適、周到、溫馨”的八字服務方針，管理機構(gòu)的設(shè)置要體現(xiàn)精干、高效、反應快、行動快的特點；人員專業(yè)素質(zhì)高、服務意識強；部門管理嚴而有序、分工合理、職責明確、管理到位。項目物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置：“一室三部”即：總經(jīng)理辦公室、客服部、安保部、工程部。
    一、管理服務人員配備
    1、項目經(jīng)理辦公室：（共3人）
    項目經(jīng)理1名、副經(jīng)理1名、文員1人。
    2、客服部：（共14人）
    客戶服務經(jīng)理1人、客戶服務副經(jīng)理1人、客服人員4人、綠化保潔員8人。
    3、安保部（共25人）
    安防監(jiān)控4人、外包保安21人。
    4、工程部（6人）
    工程技術(shù)經(jīng)理1人、綜合維修5人。
    以上人員配備共計：48人。
    二、重要崗位的任職資格條件
    1、項目經(jīng)理
    [資格條件]
    年齡限定：30~45歲之間。
    性別：不限。
    教育程度：大學學歷。
    身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
    工作經(jīng)驗：5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，2年以上副總經(jīng)理任職經(jīng)歷。
    專業(yè)知識：具備獨立運作物業(yè)管理能力，熟悉寫字樓、酒店、公寓二種以上管理運作模式，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證及物業(yè)管理師資格證。
    2、項目副經(jīng)理
    [資格條件]
    年齡限定：25~40歲之間。
    性別：不限。
    教育程度：大學學歷。
    身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
    工作經(jīng)驗：10年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，2年以上副總經(jīng)理任職經(jīng)歷。
    專業(yè)知識：具備獨立運作物業(yè)管理能力，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，了解相關(guān)法律知識、國家及地方有關(guān)經(jīng)濟政策及法規(guī)法令；全面了解北京市房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的最新法律、法規(guī)，發(fā)展趨勢以及相關(guān)行業(yè)的關(guān)鍵信息。
    3、客服部經(jīng)理
    [資格條件]
    年齡限定：28~45歲之間。
    性別：不限。
    教育程度：大專以上學歷。
    身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
    工作經(jīng)驗：5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上經(jīng)理或副經(jīng)理任職經(jīng)歷。
    專業(yè)知識：精通物業(yè)法規(guī)文件，良好的英語聽、說、讀、寫能力，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證及物業(yè)助師資格證。
    4、安保部經(jīng)理
    [資格條件]
    年齡限定：28~45歲之間。
    性別：男性。
    教育程度：大專以上學歷。
    身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
    工作經(jīng)驗：5年以上涉外飯店或大型物業(yè)公司安全管理工作經(jīng)驗，3年以上經(jīng)理或副經(jīng)理任職經(jīng)歷。
    專業(yè)知識：熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，具有豐富的消防中控管理經(jīng)驗。
    5、工程部經(jīng)理
    [資格條件]
    年齡限定：30~40歲之間。
    性別：男性。
    教育程度：大專以上學歷，機械專業(yè)或電器工程專業(yè)。
    身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
    工作經(jīng)驗：5年以上工程管理工作經(jīng)驗，2年以上經(jīng)理或副經(jīng)理任職經(jīng)歷。專業(yè)知識：精通水、電、空調(diào)、消防、電梯，能夠?qū)忛喒こ虉D紙。
    四、物資裝備計劃
    了保證物業(yè)公司的服務質(zhì)量及滿足物業(yè)管理工作的順利進行，物業(yè)公司將根據(jù)接管進度安排物業(yè)服務物資裝備，具體情況如下：
    1、為保證xx項目順利接管，我們在進場后將制定開辦費費用列項及使用計劃。并上報開發(fā)單位審核，并由開發(fā)商提供開辦費資金。在開辦費審核未果前，我司可先行墊付所需使用的資金。
    2、物業(yè)管理合同簽定后一周內(nèi)到位18萬元，用于開辦費的先行墊付；
    3、接管驗收前一周開始按計劃購置辦公、維修工具及其它物資；
    4、人員入場開始辦公之前一周，相關(guān)需求物資配置到位；
    5、如根據(jù)預算資金不足，我們將申請進行追加。
    第一節(jié)“xx”物業(yè)項目投標文件承諾書
    根據(jù)招標文件內(nèi)容中有關(guān)“xx”項目的物業(yè)服務內(nèi)容及要求，如我公司的投標文件被貴方接受，我公司承諾：
    一、嚴格按貴方招標文件及我方投標文件實施“xx”物業(yè)管理服務和履行我方應盡責任；
    三、我公司將在“xx”項目的實際物業(yè)管理過程中，達到并能夠超越“xx”項目
    投標文件中列明的“物業(yè)服務內(nèi)容及要求”各項標準和要求；
    學校物業(yè)的管理方案篇十八
    1.圍繞提高保安責任心問題，加強培訓教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進行勸退;
    2.對個別年齡偏大逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下;
    5. 門崗對外來人員 電動車一律禁止進入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。
    1、于8月20日前落實機動車停車管理方案，制定路面停車和地下車場停車辦法及服務收費標準，于8月中旬實施車輛有效管理。
    2、開設(shè)電動車充電和停車收費車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時開設(shè)臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。
    3、做好停車管理告示宣傳 ，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗電動車，自行車逐一進勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。
    1、加強對保潔人員業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任保潔員及時進行辭退。
    2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場巡查力度，對垃圾亂堆亂放行為及時進行教育與整改。
    3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔規(guī)范管理。
    4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。
    1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私情況下，可合理增加監(jiān)控。
    2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節(jié)在進度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。
    3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶增多，管理處會不斷進行晚間照明調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前物業(yè)收費內(nèi)，本著為業(yè)主利益考慮，管理處在交房入住時沒有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據(jù)能耗消費情況考慮，其目也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。