演講稿的目的是通過言辭和表達(dá)技巧來影響聽眾的思維和情感。演講稿的語言應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，直擊要點(diǎn)，避免啰嗦和廢話。通過分析這些演講稿范文，我們可以發(fā)現(xiàn)一些共同的寫作技巧和經(jīng)驗(yàn)，可以在自己的演講中加以運(yùn)用。
服務(wù)的重要性演講稿篇一
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：
大家好！我今天演講的題目是《好習(xí)慣的重要性和壞習(xí)慣的危害性》。
做作業(yè)拖延時(shí)間,不按時(shí)完成的壞習(xí)慣,不僅自己休息不好,把家長(zhǎng)也搞得筋疲力盡。
我的演講就到這里。謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇二
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！
今天，我演講的題目是《好習(xí)慣成就未來》。
曾經(jīng)有一個(gè)著名的心理學(xué)家說過：“播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！比说囊簧?，可能會(huì)養(yǎng)成好習(xí)慣，也會(huì)養(yǎng)成壞習(xí)慣。習(xí)慣的分類很多，有尊師敬老，尊老愛幼的道德習(xí)慣；有不闖紅綠燈的交通習(xí)慣；有不挑食，不浪費(fèi)糧食的生活習(xí)慣……。
作為小學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù)，那我們應(yīng)該怎樣養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？
上課積極配合老師，不走神；勤于動(dòng)手，隨手記東西；勤于思考，遇事多問“為什么”；當(dāng)天學(xué)的知識(shí)當(dāng)天“清”；善于總結(jié)歸納，每周知識(shí)進(jìn)行“周結(jié)”；不把老師布置的作業(yè)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)；獨(dú)立思考，從不抄襲別人的答案；對(duì)每天的每個(gè)時(shí)間段都有具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能堅(jiān)持執(zhí)行；少閑談，多讀書等等。同學(xué)們也不妨對(duì)照一下這些好的習(xí)慣你是否已經(jīng)具備。
要養(yǎng)成好習(xí)慣，你得有堅(jiān)韌的毅力。貴在堅(jiān)持，難在堅(jiān)持，成在堅(jiān)持，好習(xí)慣在堅(jiān)持中養(yǎng)成。
讓我們從現(xiàn)在做起，養(yǎng)成好習(xí)慣。昨天的習(xí)慣已經(jīng)造就了今天的我們，而今天的習(xí)慣決定我們的明天。祝愿我們所有的同學(xué)都能擁有更多的好習(xí)慣，引領(lǐng)我們走向成功的彼岸。
服務(wù)的重要性演講稿篇三
今天我很榮幸在**中學(xué)聆聽了人文學(xué)院趙教授的關(guān)于教師禮儀的講座。趙教授深入的分析了教師禮儀的內(nèi)涵、表現(xiàn)和重要性。尤其是她信手拈來的那些例子，讓人在受益匪淺。
教師作為一個(gè)特殊的行業(yè)，擔(dān)負(fù)著教書育人的神圣使命。內(nèi)在的，就有責(zé)任，有義務(wù)熏陶孩子的審美觀念。首先就要從外在美入手。我們看一個(gè)人肯定是先從他的外部形象開始的。我們說，內(nèi)在美更重要，不是說外在美不重要。不能想象，一個(gè)學(xué)富五車的大家，胡子拉碴，不修邊幅，會(huì)給人帶了好的印象。所以，老師要從自身的儀表開始塑造一個(gè)內(nèi)外兼修的職業(yè)形象。提升我們教育行業(yè)的美學(xué)內(nèi)涵。給家長(zhǎng)學(xué)生社會(huì)一個(gè)可靠的印象。
新時(shí)代對(duì)教師的要求更多，干擾也就更多。我們也看到一些教師尤其是年輕教師追求個(gè)性，著裝，發(fā)型，談吐求新求異。也有一些有一定教齡的教師受到流行觀念的影響，在儀表上也在向社會(huì)靠攏。這種做法有可以理解的地方。但更多的，應(yīng)該是一種擔(dān)憂。如果說所有職業(yè)中哪一種要求從業(yè)人員有個(gè)多的克制。那應(yīng)該就是教育行業(yè)。就如同八十年代的勞模一樣，社會(huì)對(duì)教師的要求是很苛刻的，他是讓人變成神的要求。這里面既有不合理的地方，也有合理的地方。合理就在于我們面對(duì)的是孩子，他們的心智就要求我們要從比較規(guī)矩的方面來引導(dǎo)孩子。這種克制就是教師職業(yè)的要求，也是教師自身職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。
穿著儀表是一個(gè)人內(nèi)在特征的體現(xiàn)。一個(gè)教授正常情況下絕不會(huì)打扮得像個(gè)小販。一個(gè)工人也表現(xiàn)不出教師的樣子。為什么，是個(gè)人性格，品質(zhì)，職業(yè)心理，審美層次在起作用。我們的教師作為知識(shí)分子的代表，從職業(yè)要求出發(fā)，都應(yīng)該做到為人師表，把外在美同內(nèi)在美更好的結(jié)合。給人以莊重，優(yōu)美值得信任的良好印象。這既是教育行業(yè)，也是教師個(gè)人職業(yè)魅力的體現(xiàn)。
教師天天同學(xué)生在一起，容易忽視自身的細(xì)節(jié)，也容易暴露出自己的不良習(xí)慣。從而破壞自己在學(xué)生心目中的職業(yè)形象。因此，教師對(duì)待自己的儀表，不能不慎重。沒有那個(gè)學(xué)生會(huì)喜歡儀表不端的教師。也沒有哪個(gè)教師單憑自己的內(nèi)在的東西來獲得學(xué)生的信任。每天上班進(jìn)課堂，教師首先要做的就是整理自己的儀容，調(diào)整自己的心理，用飽滿的情緒，干凈整潔美觀的儀表開始一天的工作。
總之，良好的儀表，是教師職業(yè)形象的重要構(gòu)件，是教師個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，也是教育行業(yè)也嚴(yán)肅對(duì)待的重要工作。我作為青年教師，更要從教師儀表上嚴(yán)格要求自己，樹立一個(gè)合格人民教師的良好形象。
服務(wù)的重要性演講稿篇四
接下來讓我們來聽聽xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫給母校的信中是如何對(duì)待學(xué)習(xí)和考試的：以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說：“每次考試我都會(huì)專門畫自己成績(jī)、名次的走勢(shì)圖，這樣可以對(duì)自己的站位一目了然，同時(shí)也可以給下次考試提供一些努力的方向?！保?BR> 以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)忍，堅(jiān)忍考試的失利，堅(jiān)忍他人的誤解，堅(jiān)忍切的困苦，不會(huì)說出來，只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。
以543分考入上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說“以擴(kuò)招來到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實(shí)而自然，一步一個(gè)腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸?！薄?BR> 以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說：“我入學(xué)是擴(kuò)招生，，因三分之差而花了三萬才能進(jìn)入的忻中，讓我體會(huì)到了父母的艱辛與無奈……入校的成績(jī)并不是鐵板一塊，入學(xué)后的考試是會(huì)大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅(jiān)實(shí)的前行于學(xué)習(xí)道路上”
以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說“一中可以說百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過了無數(shù)次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補(bǔ)拙，量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來解釋自己的成績(jī)不夠好，成績(jī)不夠好只能說明努力的不夠好” 。
保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說“考試的過程就是查漏補(bǔ)缺的過程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分，你就是每天學(xué)十二個(gè)小時(shí)，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個(gè)老師會(huì)給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。
同學(xué)們，以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對(duì)我們的忠告和經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)長(zhǎng)告訴我們，學(xué)習(xí)和考試并不可怕，關(guān)鍵是要端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待。期中考試其實(shí)就是一個(gè)階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石，也是下個(gè)階段學(xué)習(xí)方向的指南針，更是繼續(xù)前行的動(dòng)力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識(shí)到考試的真正意義和目的，認(rèn)真?zhèn)淇迹袷丶o(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。
我們相信，只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮，讓自己通過考試每次取得更大的進(jìn)步和知識(shí)，我們也會(huì)像學(xué)哥學(xué)姐一樣，辛苦的汗水必會(huì)澆灌出鮮艷的花朵！
服務(wù)的重要性演講稿篇五
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
說起廉潔，我不由得歪著腦袋想：什么是廉潔?我想說：“廉潔是做人的美德;廉潔是像荷花那樣出淤泥而不染，濯清漣而不妖;廉潔就是不損公肥私，不貪污……廉潔看出一個(gè)人的素養(yǎng)?！?BR> 人只有廉潔，才能更好得為人民服務(wù)。瞧，古往今來，哪一位才華橫溢、流芳百世的名人不廉潔呢?于謙兩袖清風(fēng)，包拯剛正不阿，公儀休拒收禮物，陶淵明不為五斗米折腰等名人佚事，都閃耀著廉潔的光芒。官場(chǎng)上到處爾虞我詐，有些人為了自己的利益，不惜犧牲國家財(cái)產(chǎn)、損公肥私、貪污腐化，進(jìn)行著錢權(quán)交易，他們自然也做不到公正。人有了廉潔，才會(huì)擁有一顆公正的心靈。
廉潔僅僅只是兩袖清風(fēng)嗎?不，廉潔是一個(gè)人清正的界線。焦裕祿一生廉潔，全心全意為人民服務(wù)，這就是廉潔。再說，孔繁森，更是一位“一塵不染”的好干部。他把工資中相當(dāng)大的部分用于幫助有困難的群眾，平時(shí)根本沒攢下幾個(gè)錢。他給群眾買藥，扶貧幫困時(shí)出手大方，少則幾百，多則上千元。他因車禍犧牲后，人們?cè)谒倪z體上只發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金8元6角，在場(chǎng)的每個(gè)人都流淚了。這就是一個(gè)無私的好干部，他真正做到了先天下之憂而憂，后天下之樂而樂!
說起廉潔，我又想到了一個(gè)發(fā)生在我們身邊的小故事。公交車上，游客盈門。我在車上不耐煩的等了好長(zhǎng)時(shí)間。這時(shí)一位叔叔上了車找一個(gè)空位坐了下來。一會(huì)兒，車要開了，售票員下來讓我們買票。輪到那位叔叔了，他胸有成竹地摸摸口袋，不摸不要緊，一摸，他繃緊了臉——沒帶錢。他神色有點(diǎn)慌亂，一會(huì)兒有定了定神，做出討好的樣子望著售票的阿姨：“對(duì)不起啊，出門匆忙忘了帶錢。要不這樣吧，到了站之后會(huì)有人來接我，到時(shí)候我再……”售票阿姨聽了，笑了笑：“那怎么行，坐車就是要售票的嘛，再說，如果我放松了你，我不就是包庇某一個(gè)人，就做不到公正廉潔了?！比嚨娜硕枷蚴燮卑⒁掏度ベ澷p的目光，于是，我決定也要像她一樣做到廉潔。
雖然這些廉潔的人用自己行動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)的健康發(fā)展，為百姓帶來了公正，但依然有一些不正之風(fēng)存在，如利用職權(quán)謀私、大吃大喝、挪用公款等這些損公肥私的行為。那些意志不堅(jiān)定的人將會(huì)因?yàn)樗麄冃闹袥]有“廉潔”，而走上犯罪之路。在這里，我想對(duì)他們說，不期望人人都具有名人的大胸襟，但至少要做個(gè)遵紀(jì)守法的公民。
廉潔在心中，公正存天下。只要我們每個(gè)人做到廉潔，我相信世界會(huì)更加美好，人人都會(huì)幸福。
服務(wù)的重要性演講稿篇六
親愛的老師、同學(xué)們：
是的，書就是一個(gè)世界，一個(gè)美妙絕倫的世界，它會(huì)陶治人，使人變得高尚，品學(xué)兼優(yōu)。不去讀書就永遠(yuǎn)不會(huì)有真正的教養(yǎng)，沒有教養(yǎng)的人就永遠(yuǎn)不會(huì)有淵博的知識(shí)。
書籍就猶如全世界最有營養(yǎng)的食物，沒有書籍就像沒有燦爛的陽光，使人的人生暗淡無光。書籍就是人的靈魂，使人心明眼亮，成熟了許多。
朋友，讓我們盡情的讀書吧!
服務(wù)的重要性演講稿篇七
一份很平凡的演講稿，即使演講者再好，演講完后，也不會(huì)在聽眾心里留下什么，更別說留下印象。由此可見，一次精彩的演講，不僅要求有一個(gè)好的演講者，更加需要有一份好的演講稿，你想擁有一份好嗎?想的話，就來本站吧，下面是小編收集的演講稿的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，或者是有什么疑問，可以登錄本站。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，靠的是良好的員工隊(duì)伍，一個(gè)良好的員工隊(duì)伍，來源于員工過硬的自身素質(zhì)，而素質(zhì)的提高就需要員工有深厚的文化涵養(yǎng)和過硬的技能。我們公司發(fā)展到今天，就說明我們的員工隊(duì)伍是一支作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，是一支有良好素質(zhì)的隊(duì)伍，是一支能夠撐起中國礦業(yè)明天的隊(duì)伍。
礦工，在某些人眼里，也許是五大三粗、一身蠻力的憨大形象。然而今天的礦山人，具有巖石一樣的性格、大山一樣的樸實(shí)，是一代有文化、有知識(shí)、有無窮智慧的人?？?，在那飛濺的焊花下，一條條筆直的焊縫，流淌著年輕焊工辛勤的汗水。在那搶修現(xiàn)場(chǎng)，一道道的技術(shù)難題，顯示出員工超人的智慧和深厚的技術(shù)功底。在那聯(lián)辦礦點(diǎn)，一專多能的復(fù)合型人才大量涌現(xiàn)，下了挖掘機(jī)上鏟車，下了鏟車上推土機(jī)，設(shè)備出了故障，又能拿出工具熟練地進(jìn)行修理。就是這些礦山人，他們用昨天的青春的音符，譜寫了今天一首首動(dòng)人的樂章。在他們的身后，留下了多少可歌可泣的動(dòng)人故事。
有這么一個(gè)員工，在他很小的時(shí)候父親由于意外事故工亡，母親改嫁，他隨著爺爺奶奶長(zhǎng)大成人，參加工作后，虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)，很快就成為生產(chǎn)中的技術(shù)骨干。作為一個(gè)年輕人，他有自己樸實(shí)的想法：現(xiàn)在正是自己學(xué)習(xí)知識(shí)的大好時(shí)機(jī)，能夠多掌握幾項(xiàng)技能，以后就會(huì)有更大的生活空間。他憑借著從小養(yǎng)成的堅(jiān)忍不拔的性格，契而不舍的追求，永不言敗的精神，利用工作之余，用自己微薄的工資自費(fèi)去鄭州參加無線電培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，并買來了大量的有關(guān)書籍進(jìn)行自學(xué)鉆研。他成功了，他不但熟練地?fù)挝樟烁鞣N家用電器的維修技術(shù)，而且在理論也上升到一個(gè)新的層次。他沒有去從事第二職業(yè)，而是利用這種技術(shù)解決工作中出現(xiàn)一些疑難問題，同時(shí)又利用自己的技術(shù)為礦山人提供無償?shù)姆?wù)。根據(jù)他的技術(shù)特點(diǎn)，單位對(duì)他的崗位進(jìn)行了調(diào)整，使他在新的崗位上迸發(fā)著光和熱。他生活的更加充實(shí)了，在追求新的目標(biāo)上更加自信了。
俗話說：井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄，我們每一個(gè)人，在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，如若感覺不到壓力的存在，危機(jī)的存在，只認(rèn)為“明日復(fù)明日，明日何其多”，整日混時(shí)間，那么這種人終將一事無成，必將為競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。要提高自身的素質(zhì)，必需自我加壓，超越自我，迎接挑戰(zhàn)，要問路在何方，路就在腳下。
在90年代初，有一個(gè)科室，是清一色的年輕人，活潑好動(dòng)，每日工作之余，不是在球場(chǎng)奔跑，就是打牌或喝酒。年輕的科長(zhǎng)上任后，看到這種情況，深感憂慮：長(zhǎng)期下去，會(huì)把他們毀掉的。只有初中文化的科長(zhǎng)，在長(zhǎng)期的工作中，深感知識(shí)之重要。因此，他就對(duì)在辦公室的六個(gè)工作人員定下了“科規(guī)”，宣布了他經(jīng)過深思熟慮的打算：從即日起，六人全部參加成人法律自學(xué)考試，并定下了獎(jiǎng)懲辦法。從此后，辦公室再也聽不到喧鬧聲了，只有靜謐的燈光到夜半。六人中有三人都是初中或初中沒畢業(yè)的文化程度，啃起書本來難度是可想而知的。然而，良好的學(xué)習(xí)氛圍，比學(xué)趕幫超的互助精神，使他們創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，每次統(tǒng)考，有及格二門課程的，三門課程的，更有甚者，一次就及格了四門課程。五年過去了，六人全部拿到了自學(xué)考試法律專業(yè)大專文憑。十多年過去了，當(dāng)年的六個(gè)人，目前有一個(gè)處級(jí)，三個(gè)科級(jí)，二個(gè)是現(xiàn)崗位上的管理人員。寶劍利從磨礪出，梅花香自苦寒來，辛勤的汗水，付出的心血，最終在事業(yè)上得到了回報(bào)。
千帆競(jìng)發(fā)，百舸爭(zhēng)流，在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中，誰主沉浮?企業(yè)的興衰成敗，誰執(zhí)牛耳?殘酷現(xiàn)實(shí)的回答：人才!我們是礦山人，但如何把自己鑄就成人才，這就需要不懈的努力，不斷更新知識(shí)，掌握適應(yīng)企業(yè)需要的各種技能，在各自的崗位上發(fā)揮著聰明才智，這樣，我們就可以自信地說：我們就是人才。
在這崢嶸歲月里，在這百里采礦戰(zhàn)線上，一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)正在形在成。一個(gè)科技興國、知識(shí)興礦，崗位成才的熱潮正在展開，一代新型的礦山人已挺立在潮頭。瞻望公司的明天，將會(huì)是更加輝煌、燦爛。
數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。謝謝!
服務(wù)的重要性演講稿篇八
人們都希望生命光輝燦爛，希望健康長(zhǎng)壽，追求幸福美滿。然而，這一切沒有安全作保障，頃刻之間可能化為烏有!所以安全的重要性是每一個(gè)人都必須要注重的主題。
安全的敵人是麻痹和僥幸。多少人或因麻痹和僥幸而失敗，或因毫不起眼、微不足道的小事而喪生。安全的未知領(lǐng)域還很多，安全正面對(duì)著現(xiàn)代科技和突發(fā)事件的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)超前預(yù)警，提高預(yù)防能力和就對(duì)速度。
在我們?nèi)松杏泻芏嘁幌氩坏降氖?，它們都在我們的一念之間，禍福無門，惟人自選，福禍之間，并非遙遠(yuǎn)，即在確認(rèn)與含糊之間;成敗之間并不遙遠(yuǎn)，就在勤奮與懶惰之間;安危之間亦不遙遠(yuǎn)，就在遵章與違規(guī)之間;生死之間也不很遠(yuǎn)，就在謹(jǐn)慎與蠻干之間。其實(shí)就在這一念之差，倘若馬虎，結(jié)果就在瞬間。
“不怕一萬就怕萬一”，雖然是句俗語，卻蘊(yùn)含深刻哲理。它不僅適用于人生，適用于發(fā)憤進(jìn)取，在安全生產(chǎn)中，更有其重要意義。一萬次并不可怕，怕的是萬里有一，哪怕一次疏忽大意，哪怕一次違章違紀(jì)，就可讓九千九百九十九次!付諸東流，前功盡棄;就能使一生平安的愿望，化為泡影，離你而去。
因此，為了消滅這一次，為了根除這“萬一”，我們必須一萬次提高警惕，一萬次不遺余力，把歲月的每時(shí)每刻打造成巍巍長(zhǎng)堤;將生命的每分每秒熔鑄為銅墻鐵壁，即使“萬一”如猛獸襲擊，在“一萬”面前也不過如蒼蠅碰壁，一敗涂地。
所以請(qǐng)大家切記：
違章一次，后悔一生。上有老，下有小，出了事故不得了。保障安全就是創(chuàng)造幸福，違章違紀(jì)就是謀財(cái)害命。誰對(duì)隱患講情，事故對(duì)誰絕情。條條規(guī)章血寫成，不必用血去驗(yàn)證。
遵章守紀(jì)，春風(fēng)一世;違章一次，痛苦一生。為人民服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí);為全家幸福，安安全全。幸福是棵樹，安全是沃土，要想滅事故，先把違章除。寧等三分，不搶一秒;寧繞百米，不搶一步。
安全，連著我和你，它在我心中，在你心中，在大家的心中。
服務(wù)的重要性演講稿篇九
在職場(chǎng)工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记?，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式、或上對(duì)下的說話方式。
“其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣”。“其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度”。
有時(shí)，我們會(huì)說：我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通?。】墒?，如果我們的門是開的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。
每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、有話照說，但口氣要委婉許多。
人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來想，善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話。
因此，我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說、不要搶著說，而是要想著說。絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。
服務(wù)的重要性演講稿篇十
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們，大家好!
沒有計(jì)算機(jī)英語做基礎(chǔ)，是學(xué)不好計(jì)算機(jī)的!
英語學(xué)習(xí)的重要性眾人明了，舉國上下、男女老小都在學(xué)習(xí)英語!英語學(xué)習(xí)的目的是為了服務(wù)我們的生活、工作，但現(xiàn)在社會(huì)中的英語學(xué)習(xí)性質(zhì)打上了形式主義的烙記，偏離了學(xué)習(xí)根本目的，也浸染了中國科舉考試制度陋習(xí)烙印，要不得!學(xué)習(xí)了20xx年英語的大學(xué)畢業(yè)生對(duì)計(jì)算機(jī)中的專業(yè)英語陌生，怪不怪?不怪!因?yàn)橹袊慕逃菑目瓶贾贫鹊臍v史中走過來的。
在某計(jì)算機(jī)社會(huì)培訓(xùn)學(xué)校，竟然還有人花大價(jià)錢宣揚(yáng)“沒有計(jì)算機(jī)英語，也可以學(xué)好計(jì)算機(jī)”的謬論：說這樣話的人應(yīng)該很懂計(jì)算機(jī)的，他自己計(jì)算機(jī)專業(yè)英語很好，他的這種愚弄人的言論是帶有鮮明商業(yè)目的的欺詐宣傳行為，大家一定警惕!
沒有計(jì)算機(jī)英語，你看的懂dos下的全英文命令嗎?
安裝操作系統(tǒng)，沒有計(jì)算機(jī)英語知識(shí)，bios你就沒辦法;。
沒有計(jì)算機(jī)英語知識(shí)，說去“從事計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)研究”，那是一種搞笑!世界上最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，80%以上用英語記敘、傳播的，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)、理論都是用英語發(fā)表、記載的。
中國的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用、理論研究與世界先進(jìn)水平相比，有較大差距情有可原，但與發(fā)展中國家印度相比的距離產(chǎn)生的主要原因之一是：英語是印度官方語言之一，印度人在英語上占有了優(yōu)越條件。我國政府、社會(huì)認(rèn)識(shí)到了這樣的客觀現(xiàn)實(shí)狀況，所以有了現(xiàn)在全社會(huì)加緊學(xué)習(xí)英語的局面。
如果你要學(xué)好計(jì)算機(jī)，就必須學(xué)習(xí)實(shí)在的計(jì)算機(jī)英語!
為什麼我們一再讀文法、背單字，卻因句型不熟而不能立即運(yùn)用，總是背背忘忘，而無法學(xué)好英語。事實(shí)上，學(xué)好英文有三大要件：
(一)培養(yǎng)正確的語法習(xí)慣。
(二)訓(xùn)練用英語思考的能力。
(三)進(jìn)行實(shí)際的會(huì)話練習(xí)。
練好基本功是學(xué)好英語的必要條件，沒有扎實(shí)的英語基礎(chǔ)，就談不上繼續(xù)學(xué)習(xí)，更談不上有所成就。要想基本功扎實(shí)，必須全神貫注地認(rèn)真聽講,上好每一節(jié)課，提高課堂效率，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地，在大一、大二，同學(xué)們會(huì)開始英語課程，一是為了考過英語四六級(jí)，但更重的是英語已經(jīng)滲透了滲透了各行各業(yè)，學(xué)習(xí)英語是必需的，計(jì)算機(jī)學(xué)院的學(xué)生更是有必要學(xué)好英語。
單詞的學(xué)習(xí)是英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：大家必須做到以下。
一是持之以恒：每天堅(jiān)持記憶一定量的詞匯，過幾天再回頭復(fù)習(xí)一次，這樣周期循環(huán)，反復(fù)記憶，需要注意的是，一旦開始，就要堅(jiān)持下來，千萬不能半途而廢，切不可三天打魚，兩天曬網(wǎng)。
二是良好的記憶方法：記憶單詞的方法很多，學(xué)無定法，但學(xué)有良法.我覺得在句子中記憶單詞是個(gè)不錯(cuò)的方法.要想理解一個(gè)句子,就必須明白句子中每個(gè)單詞的含義.看句子的時(shí)候首先理解句子中每個(gè)單詞的含義,然后就是對(duì)句子結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析.這樣一個(gè)小小的句子也蘊(yùn)藏了很多的知識(shí)點(diǎn).
三就是要背文章。我覺得背是為了讓你更加熟悉句型，比如說和別人交談的時(shí)候如果你有一句背得很熟的話。就可以脫口而出，不用思考，這就是背的好處，要多背范文,比如英語四六級(jí)的范文可以供你參考，這樣有利于你早日考過英語四六級(jí)。
學(xué)習(xí)英語,培養(yǎng)興趣最重要我們可以聽聽英文歌曲,看看歐美電影.但是我們并不是當(dāng)成娛樂.看電影的時(shí)候電影最好是帶英文字幕的,自己用心去聽,先不要看字幕,看看理解多少.能把一部電影中每個(gè)句子都完全的理解,也是一種很大的成就.
同學(xué)們，大學(xué)生活剛剛開始，千萬不要在無拘無束的大學(xué)生活迷失自己，同學(xué)應(yīng)該知道，在軟件程序開發(fā)的代碼基本上英語寫出來的，這樣就決定了英語對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)同學(xué)的重要性，大一是不讓參加四六級(jí)考試的，但是作為大一的同學(xué)，你們有充分的時(shí)間去上自習(xí)，去做自己想做的事情，但是我知道大家的軍訓(xùn)正在進(jìn)行，大家會(huì)很苦、很累，但是大家一定要堅(jiān)持下來，要知道：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，軍訓(xùn)過去之后，你們就會(huì)知道這短短的二十天會(huì)成為你人生中美好的回憶，同樣也會(huì)成為你人生中寶貴的財(cái)富。
無論學(xué)習(xí)哪一門科學(xué)知識(shí)，都不會(huì)是一件輕而易舉的事情，都必須有所付出，不勞而獲不是沒有，只是概率太低，就像你買彩票中得3.6億元的大獎(jiǎng)一樣，你是不會(huì)成為那一位幸運(yùn)者的，他比遭雷劈的概率還要低。對(duì)于學(xué)習(xí)，特別是英語學(xué)習(xí)，僥幸心理要不得，知識(shí)只有裝在自己大腦里才會(huì)真正的屬于自己，誰都搶不去!好好學(xué)習(xí)吧!合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下，大學(xué)才剛剛開始，你還有時(shí)間好好學(xué)習(xí)，要懂得把握，不要畢業(yè)后才悔不當(dāng)初!
祝愿在座的每一位大一的學(xué)弟學(xué)妹們都有一個(gè)精彩的大學(xué)生活，都會(huì)有一個(gè)美好的未來!
謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇十一
服務(wù)，在當(dāng)今社會(huì)的各行業(yè)中舉足輕重，所有行業(yè)的發(fā)展都與服務(wù)息息相關(guān)，而作為從事我們收費(fèi)行業(yè)的，更是將其當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)做自我增值的良機(jī)。須知，服務(wù)無止境，學(xué)海亦無涯。
服務(wù)不只是一種理念，更是需要我們實(shí)際操作的，我們服務(wù)的好壞，決定了整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)的高低，我們?yōu)樯鐣?huì)供給的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗(yàn)。
態(tài)度是制約服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)人服務(wù)的優(yōu)劣，主要是經(jīng)過某個(gè)人的言談舉止是否受到制約。而社會(huì)這個(gè)大容器正是考驗(yàn)我們對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的正確理解和詮釋。當(dāng)然，服務(wù)不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態(tài)和風(fēng)范來應(yīng)對(duì)所有人。
態(tài)度的好壞要經(jīng)過服務(wù)這個(gè)窗口來體現(xiàn)的。誠如一個(gè)人的心靈美，不是經(jīng)過嘴來說的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經(jīng)過具體行動(dòng)來體現(xiàn)出來的。我們做了一整天的服務(wù)工作，做到了，也做足了。但一個(gè)微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動(dòng)成果毀于一旦。平時(shí)不注意拾遺補(bǔ)缺的話，任由這種習(xí)慣性的不良表現(xiàn)聽之、任之，最終是一事無成的。
服務(wù)與態(tài)度猶如魚與水，否則便會(huì)失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務(wù)與態(tài)度，兩者缺一不可，對(duì)于我們的工作來說同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。
最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結(jié)果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實(shí)很亂，無組織，無紀(jì)律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。
在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對(duì)客人去拍了，一方面確實(shí)是售前的服務(wù)人員服務(wù)異常好，一方面也是對(duì)這家老店的品牌的認(rèn)可?？墒?，你有沒有想過一家店中服務(wù)人員的態(tài)度如果不好，你還會(huì)去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當(dāng)然不會(huì)了，我是去消費(fèi)的，為什么要看別人的臉色？企業(yè)、員工、就要好好思考，服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？今日來說說服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)的重要性。
在服務(wù)性行業(yè)里，態(tài)度能夠決定很多事情，態(tài)度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會(huì)打心底里感激你，因?yàn)樗玫搅酥匾?！而態(tài)度不好，很多簡(jiǎn)單的事情會(huì)變得復(fù)雜，首先是客源的流失，其次對(duì)企業(yè)形象、品牌也會(huì)造成實(shí)質(zhì)性的損害，進(jìn)而影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產(chǎn)生傾斜?？蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展和利潤(rùn)的源泉，服務(wù)態(tài)度對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有極大的影響。技術(shù)上無法競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運(yùn)。
二、最好的廣告就是顧客。
對(duì)顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務(wù)人員的態(tài)度很好，上完菜，都會(huì)鞠躬再離開，這樣的服務(wù)態(tài)度必須會(huì)有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務(wù)態(tài)度好，他就會(huì)給自我身邊的人宣傳，這就體現(xiàn)了最好的廣告就是顧客。一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是很重要的，而良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。尤其是在服務(wù)業(yè)，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。
所以說不管你經(jīng)歷了什么、心境多么糟糕，應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，服務(wù)態(tài)度都需要是最好的。能否堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標(biāo)準(zhǔn)。
三、
企業(yè)需注意的：
首先，必須用良好的服務(wù)態(tài)度留住你的客戶，服務(wù)態(tài)度好，最主要就是有耐心。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進(jìn)取主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
今日和店員討論：我們對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？有人說：服務(wù)態(tài)度是主動(dòng)，有人說：服務(wù)態(tài)度是熱情，有人說：服務(wù)態(tài)度是耐心。這些都對(duì)，服務(wù)態(tài)度總的來說，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為：主動(dòng)熱情、耐心周到、禮貌禮貌、尊重顧客。
主動(dòng)熱情，在工作當(dāng)中表現(xiàn)為：主動(dòng)和顧客打招呼，詢問顧客幫忙，主動(dòng)為年老顧客提購物籃，主動(dòng)為顧客尋找需求商品，主動(dòng)為顧客推薦適合顧客的藥品，微笑是表現(xiàn)熱情的最好方式，微笑著完成顧客的每次購物需求，不僅僅滿足顧客物質(zhì)的需求，同時(shí)也滿足了顧客精神上的需求。
禮貌禮貌：十字禮貌用語，“請(qǐng)、您好、多謝、對(duì)不起、再見”，在工作當(dāng)中靈活運(yùn)用，恰當(dāng)?shù)姆?wù)語氣，體現(xiàn)出銷售人員的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅僅給顧客光臨的帶來崇高禮遇，心境愉悅，也使我們銷售人員變的更禮貌，更值得信任，更專業(yè)。
尊重顧客：禮儀是我們表達(dá)尊重最好的方式，要尊重顧客，怎樣讓顧客感覺到我們是尊重她們的，對(duì)于他們的到來我們很高興，隨時(shí)都很愿意為他們服務(wù)。經(jīng)過服務(wù)禮儀恰到好處的表達(dá)對(duì)他們的尊重。儀態(tài)禮儀，微笑服務(wù)、眼神禮儀，這些身體語言所體現(xiàn)出來的細(xì)微改變，將給店員的形象帶來無窮無盡的魅力，為你在職場(chǎng)的舞臺(tái)增加色彩。
服務(wù)態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務(wù)態(tài)度要做好，要的是把每一天工作當(dāng)中簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好，反反復(fù)復(fù)，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，服務(wù)態(tài)度也是這個(gè)的道理，每一天調(diào)整好自我的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，服務(wù)禮貌用語不離口，接待服務(wù)禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，你的服務(wù)態(tài)度就會(huì)慢慢改變，顧客也會(huì)因?yàn)槟愕母淖兌敢饨咏愫湍闼诘慕M織。
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對(duì)你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問過我這樣一個(gè)問題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不一樣，社會(huì)中的確競(jìng)爭(zhēng)是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘?jìng)爭(zhēng)的真正涵義嗎？”。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競(jìng)爭(zhēng)的涵義就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)顧客之心”，商家以誠心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競(jìng)爭(zhēng)的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競(jìng)爭(zhēng)已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。（分析顧客的購買動(dòng)機(jī)，銷售中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1接待2說明3退換貨服務(wù)端正認(rèn)識(shí)，明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑。端正認(rèn)識(shí)，明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑。
要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。
要以愛心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
態(tài)度是什么？態(tài)度是個(gè)人內(nèi)心的一種潛在意志，是個(gè)人的本事、意愿、想法、價(jià)值觀等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)；態(tài)度就是你區(qū)別于其他人，使自我變得重要的一種本事。
態(tài)度是衡量一個(gè)人能否獲得成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人的本事來自于三個(gè)方面，知識(shí)、技能和態(tài)度。無論做什么事情，一個(gè)人的態(tài)度十分重要?；盍ν度氲毓ぷ鳎c麻木呆滯地工作，完全不一樣。愛默生說：“一個(gè)朝著自我目標(biāo)永遠(yuǎn)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都給他讓路。”反之，失敗不是因?yàn)槲覀儾痪邆鋵?shí)力，而是我們易被環(huán)境左右，慣于附和，缺乏主見，態(tài)度不正確，容易沮喪的緣故。
工作態(tài)度決定工作成績(jī)，一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是進(jìn)取進(jìn)取。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就必須能成功，可是成功的人們都有著一些相同的工作態(tài)度。在企業(yè)之中，我們每個(gè)人都持有自我的工作態(tài)度。有的人勤勉進(jìn)取，工作忙碌、熱情，精神抖擻，進(jìn)取樂觀，永爭(zhēng)第一，總是進(jìn)取的尋求解決問題的辦法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠閑自在，得過且過，從來都是按時(shí)上下班，按部就班，職責(zé)之外的事情一概不理，分外的事情更不會(huì)主動(dòng)去做，不求有功，但求無過；有的牢騷滿腹，永遠(yuǎn)悲觀失望，總是在抱怨他人與環(huán)境，認(rèn)為自我所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，常常自我設(shè)限，使自我的無限潛能無法發(fā)揮，整天生活在負(fù)面情緒當(dāng)中，完全享受不到工作的樂趣。
一位偉人曾說過：“你的心態(tài)就是你真正的主人”。你的態(tài)度如何，在必須程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現(xiàn)狀、克服困難，首先要做的就是要端正態(tài)度，沒有正確的態(tài)度，這一切就無從談起。
那么，我們應(yīng)當(dāng)樹立什么樣的工作態(tài)度，才能享受到工作的樂趣，取得事業(yè)的成功呢？
敬業(yè)、勤奮、忠誠、進(jìn)取是我們應(yīng)有的工作態(tài)度！
敬業(yè)就是敬重自我從事的事業(yè)，專注致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好；敬業(yè)既包含了個(gè)人做事的執(zhí)著，又有著對(duì)本職工作的忠誠；敬業(yè)是將自我對(duì)崗位、對(duì)工作的熱愛化為奮發(fā)而持久的工作活力，為圓滿完成任務(wù)而調(diào)動(dòng)自我的所有細(xì)胞，勤奮拼搏、堅(jiān)韌不拔、不達(dá)目的決不罷休，這是一種精神。
如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠的心態(tài)對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，那么它就是敬業(yè)的。尊敬并重視自我的職業(yè)，即使付出再多也心甘情愿，并能夠坦然地應(yīng)對(duì)各種困難，努力去克服它們，做到始終如一，善始善終。所以，敬業(yè)也是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)，是我們工作的強(qiáng)大動(dòng)力。
勤奮是成功的基礎(chǔ)，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，勇于進(jìn)取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艱難、不計(jì)個(gè)人得失；勤奮就是對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設(shè)法去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。
忠誠是人類最重要的美德。忠誠于公司，就是忠誠于自我的事業(yè)，就是以不一樣的方式為一種事業(yè)做出貢獻(xiàn)。忠誠不僅僅體此刻工作主動(dòng)、職責(zé)心強(qiáng)，并且體此刻不以此作為尋求回報(bào)的籌碼。對(duì)企業(yè)的忠誠也是對(duì)自我本事的信任。不好高騖遠(yuǎn)，不整日抱怨，堅(jiān)持愉快的心境，從善良的角度出發(fā)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，把身心徹底融入工作，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解企業(yè)主的壓力。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，每一個(gè)企業(yè)都在需求這樣的人，需求既有本事又忠誠的人。
進(jìn)取就是超越昨日的自我，就是企業(yè)、員工永不滿足現(xiàn)狀，不懈追求向前發(fā)展。進(jìn)取意味著技術(shù)水平的提高，專業(yè)本事的增強(qiáng)，綜合本事的提高；意味著企業(yè)生產(chǎn)工藝的提高，生產(chǎn)本事的增加，競(jìng)爭(zhēng)本事的提高。
進(jìn)取精神，就要永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標(biāo)前進(jìn)。拼博進(jìn)取的過程是一個(gè)前進(jìn)的過程，是一個(gè)征服困難的過程，也是不斷創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)的過程。多少年來，進(jìn)取精神已成為人類挑戰(zhàn)極限、進(jìn)取向上的最寶貴財(cái)富。
同樣在今日，我們要捫心自問，我腳踏實(shí)地、勤奮敬業(yè)嗎？我有職責(zé)感嗎？我對(duì)所從事的事業(yè)忠誠嗎？我每一天是在充滿活力地工作嗎？我的本事在不斷提高嗎？我的業(yè)績(jī)與我的職位、與崗位對(duì)我的要求相稱嗎？我的一切所作所為都是為了公司而問心無愧嗎？我們的技術(shù)還能更好的嗎？我們的工藝、設(shè)備還能更先進(jìn)嗎？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力還能更強(qiáng)嗎？我們的管理、執(zhí)行力就不能加強(qiáng)嗎？企業(yè)、個(gè)人的成功和輝煌取決于我們自我。敬業(yè)、勤奮、忠誠、進(jìn)取是成功的前提和基石，我們的企業(yè)渴望更多地?fù)碛芯邆溥@種優(yōu)秀品格的人。
我們每個(gè)人，不論職務(wù)高低、不管資歷深淺，不管年齡大小，不管背景如何，要想獲得成功，就必須首先在自我的工作崗位上敬業(yè)勤奮、忠于職守、開拓進(jìn)取，展現(xiàn)自我的才華、提升自我的本事。
一個(gè)人無論身處何位，無論從事何種職業(yè)，都要樹立正確的工作態(tài)度，正確看待工作的意義，珍惜工作的機(jī)會(huì)，體會(huì)工作的樂趣，在工作中得到滿足和實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而到達(dá)體驗(yàn)人生的意義。這樣，才能煥發(fā)工作的熱情，從而在內(nèi)在上具有持之以恒的工作動(dòng)力。
不一樣的工作態(tài)度會(huì)帶來不一樣的結(jié)果。你改變不了環(huán)境，但能夠改變自我；你改變不了事實(shí)，但能夠改變態(tài)度；你改變不了過去，但能夠改變此刻；你不能控制他人，但能夠掌握自我；你不能樣樣順利，但能夠事事盡心；你不能左右天氣，但能夠改變心境；你不能選擇容貌，但能夠展現(xiàn)笑容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給我們的不僅僅是科技提高和生活水平的提高，更多的是觀念的提高，我們?nèi)绻荒芘c時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)更新觀念，我們就會(huì)離時(shí)代的距離越來越遠(yuǎn)，被時(shí)代的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。所以，適應(yīng)時(shí)代需要，改變工作態(tài)度，讓我們從此刻開始。
工作態(tài)度是一個(gè)永遠(yuǎn)講不完的話題，任何人也都會(huì)在工作中遇到各色各樣的問題，它們還會(huì)影響我們的工作活力，但不管怎樣，如果你期望獲得事業(yè)上的成功，成就完美人生，那么，你必須時(shí)刻記住這一點(diǎn)——良好的工作態(tài)度是不可或缺的。
好的就業(yè)心態(tài)+好的工作態(tài)度=好的未來。我們以此共勉！
店主需要堅(jiān)持進(jìn)取服務(wù)態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客。
我們進(jìn)過不一樣的店鋪，不一樣的店主會(huì)有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實(shí)，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅(jiān)持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。
有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒錯(cuò)，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘徫镄睦韺W(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書看的時(shí)候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個(gè)例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
從消費(fèi)心理來看，讓一個(gè)人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
其實(shí)，我們自我平常逛街的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價(jià)格又不是很貴的情景之下，一般都會(huì)購買一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表此刻以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進(jìn)取主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不一樣國家、不一樣民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒錯(cuò)，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘徫镄睦韺W(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。
換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書看的時(shí)候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣?；氐竭@個(gè)例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
從消費(fèi)心理來看，讓一個(gè)人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里，所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
服務(wù)的重要性演講稿篇十二
我們進(jìn)過不一樣的店鋪，不一樣的店主會(huì)有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實(shí)，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅(jiān)持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。
有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒錯(cuò)，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘徫镄睦韺W(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書看的時(shí)候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個(gè)例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
從消費(fèi)心理來看，讓一個(gè)人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
其實(shí)，我們自我平常逛街的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價(jià)格又不是很貴的情景之下，一般都會(huì)購買一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
服務(wù)的重要性演講稿篇十三
客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶。客戶服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對(duì)所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程?？蛻舴?wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場(chǎng)上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構(gòu)成買方市場(chǎng)?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時(shí)要求也更高，對(duì)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對(duì)這種情景，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪更多的客戶，開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢(shì)。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長(zhǎng)久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢(shì)。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢(shì)作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競(jìng)爭(zhēng)者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)奪。客戶服務(wù)登上了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說，客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以，與其說客戶購買的是產(chǎn)品，不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富?，F(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們?cè)桨l(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時(shí)間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
由此可見，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
（二）促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)不好，就可能放棄購買，這樣就會(huì)引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時(shí)供給各種信息，使客戶增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)、了解市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購買產(chǎn)品。
（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)本事。
客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)因素，并且客戶服務(wù)的相對(duì)地位還在不斷上升。這是因?yàn)?，在許多產(chǎn)品的市場(chǎng)上，賣方市場(chǎng)已被買方市場(chǎng)所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競(jìng)爭(zhēng)的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本事。
（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤(rùn)完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對(duì)客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí)，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會(huì)效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面，不一樣的企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。
服務(wù)的重要性演講稿篇十四
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場(chǎng)和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶的需要和要求?？墒菬o論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時(shí)時(shí)的與最終客戶取得直接和應(yīng)對(duì)面的實(shí)質(zhì)性接觸。
客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨(dú)立的實(shí)體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。
客戶服務(wù)的重要性有多重要，我們不妨看看一下數(shù)據(jù)：據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經(jīng)過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時(shí)、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)理解你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是堅(jiān)持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。
以上幾點(diǎn)，是由經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)客戶調(diào)查的統(tǒng)計(jì)而得出的結(jié)果，一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(crm)客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的問題，公司花費(fèi)了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對(duì)客戶堅(jiān)持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的?？蛻粜枰c我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時(shí)，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅(jiān)持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會(huì)被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。
所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí)，我們也要堅(jiān)持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。
客戶服務(wù)不是利潤(rùn)中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心?？蛻舴?wù)是一個(gè)持續(xù)過程較長(zhǎng)的工作，并且回報(bào)極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力。
可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的?？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈。就有如一個(gè)士兵，他有強(qiáng)壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場(chǎng)中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
既然客戶服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個(gè)人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：
一、做任何事情都要建立目標(biāo)，必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。
二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)主角，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)能夠離開你，而選擇他。
四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒，應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤酰晕液粲酢彼衼黼娤蛭覀兎从硢栴}的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?BR> 總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
服務(wù)的重要性演講稿篇十五
1、 同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品，賣主的態(tài)度好，顧客更樂意光顧，因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX，但卻多買到一個(gè)“舒心”！顧客對(duì)某個(gè)商店、商場(chǎng)，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
員工服務(wù)規(guī)范
以服務(wù)帶動(dòng)銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
一、服務(wù)準(zhǔn)則
1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 2、仔細(xì)聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)
3、對(duì)顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問題
5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問病賣藥，做到對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)過程中具體要求
1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
2、門店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對(duì)待顧客的咨詢，任何營業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時(shí)給顧客送水。
6、接待顧客實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺(tái)付款，并送走顧客，中途如有事離開，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
9、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，
不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感
受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門口，有顧客來時(shí)要拉門，“說您好，需要什么”，顧
客走時(shí)，要拉門說：“請(qǐng)慢走”。
13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時(shí)，
應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，）及時(shí)迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對(duì)顧客打招呼、服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對(duì)顧客的稱呼通常為“先生”、
“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對(duì)表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又
保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對(duì)某類藥品特別注意時(shí)，則要主動(dòng)上前打招呼，并為購藥提供意見。
18、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注
意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。與顧客對(duì)話時(shí)要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對(duì)顧客的說話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí)，要注意動(dòng)作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧
客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對(duì)顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時(shí)，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因?yàn)閷?duì)方多次的發(fā)問或多
次的挑選而不耐煩。對(duì)顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情
應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對(duì)不能以不知道、不清楚做答復(fù)?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時(shí)，我們應(yīng)從語言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度，
應(yīng)說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時(shí)忙不過來時(shí)，一定要注意對(duì)久等的顧客說“對(duì)不起，讓您久等了?！被蛘哒f“ 請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上過來。”應(yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個(gè)，顧及第二個(gè)，招呼第三個(gè)”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無法滿足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并
向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時(shí)無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。
23、顧客在選項(xiàng)購商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開門店時(shí),不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員
都應(yīng)熱情地說“慢走”。
25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),
不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”，或“請(qǐng)你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q。
2、通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級(jí)。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽完顧客的訴說，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭(zhēng)吵；同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào)，并留下顧客通話，約定答復(fù)時(shí)間，并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。
四、銷售時(shí)的八個(gè)一樣
領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一樣
本地顧客和外地顧客一樣
生客熟客一樣
大人小孩一樣
生意大小一樣
買與不買一樣
購物與退貨一樣
心情好壞一樣
五、注意事項(xiàng)
與顧客對(duì)話時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客
不得高談闊論或大聲爭(zhēng)吵
不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等
不講有損藥店形象的語言
不得談?wù)擃櫩筒∏椤?BR> 執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各店店長(zhǎng)每?jī)芍芙M織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
----學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)講話有感
這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長(zhǎng)在2011年新員工培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議上的講話》深受感觸，王董事長(zhǎng)犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識(shí)上和工作上存在的一些問題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。
社會(huì)在變，職場(chǎng)在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對(duì)變化。很多東西都會(huì)有過時(shí)的一天，問題是由我們讓他過時(shí)還是別人讓他過時(shí)。開發(fā)一次成像的寶麗來公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。
一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì)，所以，無論他怎么努力也達(dá)不到目的。
選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上面說的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。
那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯?，什么是我?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識(shí)，時(shí)刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。
選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的.人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個(gè)人甘居平庸，沒有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。
點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，那么，這些無數(shù)個(gè)普通加起來就會(huì)成就非常，無數(shù)的平凡加起來就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
服務(wù)的重要性演講稿篇十六
大家好!
今天，我演講的題目是：《讀書，讓我冷靜，讓我成長(zhǎng)》
讀書，我的教學(xué)才能從容輕松、出神入化。
于是，我下定決心要多讀書。幾年來，我先后讀了《給教師的一百條建議》、《為了自由呼吸的教育》、《陶行知教育隨筆》、《班主任漫談》等多部教育教學(xué)著作和多種教育刊物。我以蘇霍姆林斯基的建議為指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的興趣，發(fā)展學(xué)生的智力，因材施教。慢慢地，我的課也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
蘇霍姆林斯基說過；“讀書、讀書、再讀書，——教師教育素養(yǎng)正是取決于此?！蔽以覆恍概?，讀破萬卷書，相信我的教學(xué)一定能達(dá)到從容輕松、出神入化的境界!讀書，能提升我的道德水平、完善人格。
歌德說：讀一本好書就是和許多高尚的人交談。讀《論語》，我們懂得了處人事、求學(xué)問的原則。讀《簡(jiǎn)愛》，我們感受到了善良、質(zhì)樸和堅(jiān)韌的品格。讀《窗邊的小豆豆》，我們被小林校長(zhǎng)的耐心、智慧所感動(dòng)。我學(xué)著他那樣微笑著傾聽學(xué)生的心聲，和他們一起歡笑，一起驚奇。漸漸地，我真的能走進(jìn)他們中間了，我成了他們的親密戰(zhàn)友。
服務(wù)的重要性演講稿篇十七
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對(duì)你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問過我這樣一個(gè)問題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不一樣，社會(huì)中的確競(jìng)爭(zhēng)是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘?jìng)爭(zhēng)的真正涵義嗎？”。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競(jìng)爭(zhēng)的涵義就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)顧客之心”，商家以誠心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競(jìng)爭(zhēng)的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競(jìng)爭(zhēng)已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。
要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。
要以愛心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
服務(wù)的重要性演講稿篇十八
大家好！
在演講之前，我先給大家講個(gè)名人小故事：世界文豪高爾基對(duì)書感情獨(dú)深，愛書如命。有一次，他的房間失火了，他首先抱起的是書籍，其它的任何東西他都不考慮。為了搶救書籍，他險(xiǎn)些葬身于火海。而事后他卻說：“書籍一面啟示著我的智慧和心靈，一面幫助我在一片爛泥塘里站起來，如果不是書籍的話，我就沉沒在這片泥塘里，我就要被愚蠢和下流淹死?！?BR> 唐代大文學(xué)家韓愈曾說過：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！苯處?，作為文化底蘊(yùn)的傳承者，人格力量的塑造者，自身素質(zhì)不是很重要嗎？而教育更需要教師有一種博大而高遠(yuǎn)的精神，一種充實(shí)而圣潔的靈魂，一種虔誠而溫馨的情懷、一種追求完美人生的信念。
能夠成為一名教師，整日與書籍相伴，時(shí)刻感受知識(shí)的氣息，我感到十分的榮幸與自豪。說到讀書這個(gè)話題，記得我們敬愛的溫總理在與網(wǎng)友的一次交流中曾這樣說過：“知識(shí)不僅給人力量，還給人安全，給人幸福。多讀書吧，這就是我的希望?！边@是多么語重心長(zhǎng)而富有哲理的一段話啊！
能讓自己乘上時(shí)代的風(fēng)帆，只有讀書才能夠讓自己的職業(yè)生輝，只有讀書才能給學(xué)生更好的指導(dǎo)。
在暑假，我有機(jī)會(huì)讀了《洋思高效課堂》一書。就像中國著名教育家魏書生說的那樣：“洋思的‘先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練’課堂教學(xué)模式，是一種高超的教學(xué)方法?！倍鴮?duì)于我們一線教師來說，洋思的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)有很多是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。
1。課堂上轉(zhuǎn)換教師的角色，由知識(shí)的傳授者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、評(píng)判者。通過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)健全學(xué)生的人格，培養(yǎng)他們良好的心理素質(zhì)。課堂教學(xué)的效率提高了，學(xué)生的課后負(fù)擔(dān)就大大減輕了，這就為全面提高學(xué)生素質(zhì)提供了時(shí)間上的保證。讀書演講稿2?！跋葘W(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”。
先學(xué)，是在教師有效引導(dǎo)下的自主學(xué)習(xí)。后教，是在學(xué)生自學(xué)后，教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間就先學(xué)后出現(xiàn)的共性的、預(yù)設(shè)的和生成的問題所進(jìn)行的互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，同時(shí)教師引導(dǎo)學(xué)生小結(jié)、歸納、提高，由實(shí)踐上升到理論。當(dāng)堂訓(xùn)練，就是讓學(xué)生通過一定時(shí)間和一定數(shù)量的訓(xùn)練，鞏固所學(xué)知識(shí)，從而加深對(duì)課堂所學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)的理解，由理論再回到實(shí)踐。這種教學(xué)模式切實(shí)改變了傳統(tǒng)課堂教學(xué)無效、低效的狀況，實(shí)現(xiàn)了課堂的有效、高效。
學(xué)生更正訓(xùn)練中的共性問題，同時(shí)進(jìn)行適度的拓展、延伸;第三課時(shí)，針對(duì)問題綜合訓(xùn)練，這就是所謂的“先考后教”，這種方法對(duì)畢業(yè)班的復(fù)習(xí)更有效。
3。和諧施教，平等的教育觀。
構(gòu)建和諧課堂就是要關(guān)注每一名學(xué)生的發(fā)展，關(guān)注每一名學(xué)生的平等受教育權(quán)利，樹立正確的教育觀，注重對(duì)差生的培養(yǎng)。教學(xué)中是以優(yōu)等生幫助帶動(dòng)差生，作業(yè)是分層布置，充分體現(xiàn)了“沒有教不好的學(xué)生”的教學(xué)理念。
讀了《洋思高效課堂》一書，讓我明白了高效課堂應(yīng)該是學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的課堂，是教師高效和學(xué)生高效的結(jié)合，是樸實(shí)、簡(jiǎn)易的課堂：沒有學(xué)生的認(rèn)真自學(xué)，不新授;沒有學(xué)生的充分獨(dú)立的思考，不交流;沒有發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，不講解。讓學(xué)生在自主嘗試中探究學(xué)習(xí)，在質(zhì)疑問難中探究學(xué)習(xí)，在討論合作中探究學(xué)習(xí)，在自我展示中探究學(xué)習(xí)，在問題解決中探究學(xué)習(xí)，在實(shí)踐活動(dòng)中探究學(xué)習(xí)，突出學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。
洋思學(xué)校還有很多很多值得我學(xué)習(xí)的地方，在往后的一段時(shí)間內(nèi)，我將仔細(xì)用心閱讀，并不斷的更正自己的思想，學(xué)習(xí)洋思人的先進(jìn)教育教學(xué)思想，讓我們的學(xué)生也能享受到洋思的教育。
悠悠書香，點(diǎn)點(diǎn)墨趣，天長(zhǎng)地久，香飄萬家。最后，我想送給大家兩幅對(duì)聯(lián)來結(jié)束我今天的演講：
讀書身健即為福，種樹華開亦是緣。
喜有兩眼明，多交益友。恨無十年暇，盡讀其書。
我的演講完畢！謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇十九
對(duì)于知識(shí)的作用和價(jià)值，古人已有認(rèn)識(shí)?！叭擞兄獙W(xué)，則有力矣”。這是漢朝哲人王充的論斷。學(xué)習(xí)到底有多重要呢?小編為大家整理了學(xué)習(xí)重要性演講稿，與你分享!
尊敬的******、親愛的******：
大家*****好!
社會(huì)發(fā)展到今天，對(duì)國民素質(zhì)的要求越來越高，特別是在升學(xué)、就業(yè)、務(wù)工、競(jìng)選、任職等一系列重大問題上，對(duì)知識(shí)和素質(zhì)要求的門檻越來越高。
當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新節(jié)奏加快，本領(lǐng)恐慌處處顯現(xiàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從改革開放以來，新增加的詞匯近萬個(gè)。
很顯然，在經(jīng)濟(jì)全球化、信息現(xiàn)代化的新世紀(jì)新階段，一個(gè)人如果不學(xué)新知識(shí)就跟不上新形勢(shì)，思想就要落后蛻化，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的為數(shù)不少的科盲、法盲、電腦盲、外語盲“四盲”之人就是最好的例證。
同時(shí)，還要認(rèn)識(shí)到不學(xué)新知識(shí)、不探索，精神就要窒息。
在我們前進(jìn)的征途上，還存在許多的未知領(lǐng)域。
未知，是一種誘惑，一種智慧的挑戰(zhàn)、人格的挑戰(zhàn)。
只有學(xué)習(xí)新知，探索未知，才能提高人的現(xiàn)代化素質(zhì)和能力，成為與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化人。
其中橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學(xué)科的知識(shí)，以滿足工作、生活、交往等方面的需要;縱向表示要具備相當(dāng)?shù)木疃?，在專業(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要。
換句話說，就是要做本行業(yè)、本部門的通才，做某些方面的專才，具有專與博的兼容性。
著名作家王蒙對(duì)學(xué)習(xí)有過精妙獨(dú)到的論述，他說：“一個(gè)人的實(shí)力絕大部分來自學(xué)習(xí)”。
本領(lǐng)需要學(xué)習(xí)，機(jī)智與靈活反應(yīng)也需要學(xué)習(xí)。
健康的身心同樣也是學(xué)會(huì)了健康的生活方式，特別是健康的心理活動(dòng)模式的結(jié)果。
人生有許多困惑、許多悖論、許多選擇，當(dāng)你面臨選擇的痛苦的時(shí)候，你可以去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)和思想撫慰你的焦慮，緩解你的痛苦，啟迪你的智慧，尋找你的答案。
學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是通向真理、通向知識(shí)、通向光明的抉擇。
通過學(xué)習(xí)，你將避免沖動(dòng)，避免極端，避免剛愎自用，避免出爾反爾，避免無所事事，避免精神空虛，避免消極悲觀，更避免暴跳如雷和怨天尤人。
在你一時(shí)受到誤解，受到打擊，受到歪曲，受到封殺而你一時(shí)又沒什么辦法可想，也無法改變你的處境的時(shí)候，安心學(xué)習(xí)吧，補(bǔ)課吧，學(xué)習(xí)你在順利情況下欲學(xué)而沒有時(shí)間學(xué)的`那些表面的冷門吧，這是天賜的強(qiáng)化學(xué)習(xí)月或強(qiáng)化學(xué)習(xí)年的開始，你理應(yīng)得到更多的學(xué)分，達(dá)到更高的學(xué)位。
學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求。
學(xué)無涯，思無涯，其樂亦無涯。
從理論的論證里可以找出自己的經(jīng)歷與見聞的脈絡(luò)，可以撥開思想認(rèn)識(shí)上的迷霧;從一道數(shù)學(xué)公式里可以設(shè)想到先行智者們嚴(yán)密的思維邏輯和追根溯源、反復(fù)驗(yàn)證、達(dá)到顛撲不破的境地的過程與樂趣。
學(xué)習(xí)是一種發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)是一種探秘，學(xué)習(xí)就如破案，自然界與人生的秘密隱藏得撲朔迷離，不容易一時(shí)偵破。
而當(dāng)我們從自然、歷史、社會(huì)、人生中發(fā)現(xiàn)了它們隱蔽的真情，從前人成果中了解了這種真情，將會(huì)像破了一個(gè)大案一樣地充滿欣喜而欲罷不能。
學(xué)習(xí)是一種按部就班的建設(shè)，從挖地基做起，直到矗立起一幢幢的高樓大廈，成就了一片又一片風(fēng)景。
學(xué)習(xí)是一種精神的漫游，它擴(kuò)大著我們精神的空間與容積。
學(xué)習(xí)還是一種對(duì)于有限生命的挑戰(zhàn)，以有限的生命追求無限的宇宙和時(shí)間。
學(xué)習(xí)是一種堅(jiān)持、一種固守、一種節(jié)操、一種免疫功能。
學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求，豈能不學(xué)?
還有一點(diǎn)，學(xué)習(xí)就是為了改變自己!學(xué)習(xí)后要復(fù)習(xí)、要馬上行動(dòng)首先就要調(diào)整自己的心態(tài)到最佳狀態(tài)，這樣才能保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量!
最后祝愿大家：為了美好的明天趕緊行動(dòng)起來!事業(yè)有成、美夢(mèng)成戰(zhàn)真!
尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家上午好!
有人說：人的一生有三天：昨天、今天和明天，這三天組成了人生的三步曲。
聰明的人，反思昨天，抓緊今天，規(guī)劃明天;愚蠢的人，哀嘆昨天，揮霍今天，夢(mèng)幻明天。
人的一生只是由無數(shù)個(gè)今天構(gòu)成的，因?yàn)椴粫?huì)珍惜今天的人，既不會(huì)感懷昨天，也不會(huì)憧憬明天。
如果在昨天，你取得了一點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，或是因?yàn)樽鲥e(cuò)了一件事情而愁眉不展，那么，你就永遠(yuǎn)陷進(jìn)了昨天的泥潭。
同時(shí)，你今天的時(shí)間也會(huì)從你的沾沾自喜或愁眉不展中悄悄流逝。
我們不應(yīng)該在昨天尋覓什么，也不應(yīng)該向明天祈求什么，最重要的是怎樣對(duì)待今天!在這有限的時(shí)間里努力學(xué)習(xí)，抓緊今天的分分秒秒，用今天的努力去彌補(bǔ)昨天的空隙，縮短甚至超越與別人的距離。
在這一天快要結(jié)束的時(shí)候，大家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真反思你在這一得天的所作所為，自己是否真正做到了珍惜時(shí)間。
高爾基曾經(jīng)說過：“世界上最快而又最慢，最長(zhǎng)而又最短，最平凡而又最珍貴，最易被忽視而又最令人后悔的就是時(shí)間?！睍r(shí)間是一種無時(shí)無刻把握在我們手中而又無時(shí)無刻在從我們手中消逝的東西。
沒有任何東西可以換回已經(jīng)流逝的時(shí)間。
“盛年不重來，一日難再晨，用時(shí)宜自勉，歲月不待人?！比绻悴磺斑M(jìn)，時(shí)間就永遠(yuǎn)不會(huì)等你。
如果你不努力學(xué)習(xí)，在時(shí)間的洪流中，你就會(huì)離別人的差距越來越遠(yuǎn)。
正所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”
下面，我給大家?guī)讞l建議：
1、以學(xué)為先
在學(xué)生心中，學(xué)習(xí)是正事，正事理應(yīng)先于娛樂。
我們可以將自己面對(duì)的事情分為四類：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。
“以學(xué)為先”要求我們更多的時(shí)候?qū)W(xué)習(xí)放在“重要緊急”這個(gè)象限中。
成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)往往真正樹立了“以學(xué)為先”的意識(shí)，而成績(jī)較差的同學(xué)則普遍缺乏這種意識(shí)。
2、隨處學(xué)習(xí)
無論何時(shí)，無論何處，我們都可以學(xué)習(xí)。
隨處學(xué)習(xí)要求的是一種見縫插針的精神和本領(lǐng)。
3、講究條理
講究條理就是要把常用的與學(xué)習(xí)有關(guān)的東西都放在伸手可及的位置，將重要的學(xué)習(xí)用品和資料用一個(gè)紙箱或抽屜裝好，避免用時(shí)東翻西找。
講究條理也要求我們有條不紊地做好課前準(zhǔn)備，不至于上課的時(shí)候手忙腳亂，影響效率。
4、學(xué)會(huì)閱讀
讀書是一種重要的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是我們自主獲取知識(shí)的主要方式。
學(xué)會(huì)讀書要求我們學(xué)會(huì)選書，學(xué)會(huì)精讀與泛讀結(jié)合，學(xué)會(huì)從書中汲取營養(yǎng)。
5、合理安排
善于合理安排各種學(xué)習(xí)任務(wù)的同學(xué)往往學(xué)習(xí)起來游刃有余，不善于安排的則會(huì)手忙腳亂。
盡量提前完成學(xué)習(xí)任務(wù)，課前要預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)先于作業(yè)，作業(yè)先于課外閱讀。
6、善做筆記
學(xué)會(huì)記筆記要求我們學(xué)會(huì)在適合的時(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)乃俣龋浵虑‘?dāng)?shù)膬?nèi)容。
7、書寫整潔。
俗話說：“卷面就是你的一張臉”。
我們應(yīng)規(guī)范、端正、整潔地寫字。
8、及時(shí)提問。
好問，你會(huì)得到意想不到的收獲，它將成為你成功的奠基石。
但凡有疑問，都要及時(shí)找同學(xué)或者老師討論、請(qǐng)教。
在解決問題的過程中獲得知識(shí)，提升自己。
9、學(xué)習(xí)互助
在學(xué)習(xí)中互相幫助不僅僅是一種美德，而且還是很重要的一種學(xué)習(xí)方法。
同學(xué)們之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相提升。
同學(xué)們，你們是想收獲串串果實(shí)，還是想空留一頭白發(fā)呢?如果不想讓自己的一生庸庸碌碌，一事無成，那就要珍惜時(shí)間、努力學(xué)習(xí)。
你們看：新的學(xué)期我們迎來了新的校長(zhǎng)，我們搬進(jìn)了新的教室，校園的面貌也煥然一新，我們更應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，勤奮學(xué)習(xí)。
每個(gè)人都會(huì)乘坐“今天”這班車駛向明天，一天一個(gè)驛站，一天一處風(fēng)景。
趁著明天還未到來，我們就應(yīng)抓住今天，這樣等待著你的才會(huì)是果實(shí)累累的明天!
最后，我送給大家一句話：
讓我們一起珍惜時(shí)間，努力學(xué)習(xí)吧!
我信奉的格言是：機(jī)會(huì)只垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家!
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好!
“雙魚座的人天真爛漫，會(huì)有許多夢(mèng)幻般的想法”這是星座解析對(duì)雙魚座的評(píng)價(jià)。
本人就是一個(gè)雙魚座的女生，也經(jīng)常愛想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。
物競(jìng)天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時(shí)聽過，就是適者生存。
物競(jìng)就是指生物的生存競(jìng)爭(zhēng);天擇就是指自然選擇。
意思就是生物相互競(jìng)爭(zhēng)，能夠適應(yīng)的才能生存下來。
這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥和不變色的鳥，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會(huì)變色的鳥得以生存繁衍。
其實(shí)在我想來，物競(jìng)天擇可以是說一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過程。
在這個(gè)過程中，若魚不進(jìn)化，游得更快，那么漁鳥會(huì)捉住它，而漁鳥若不進(jìn)化，視力更好飛得更快，那么將因沒有食物而餓死。
在這個(gè)自然界中，一切都很殘酷，如果不競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)化，那么將會(huì)無法生存。
而人，是在這物競(jìng)天擇中進(jìn)化方向較獨(dú)特的，在所有其它生物在自己的體魄方面進(jìn)化，使自己身體更好時(shí)，人選擇了一條與眾不同的路——智力進(jìn)化。
事實(shí)證明，人選擇的道路沒有錯(cuò)，人領(lǐng)先了所有物種一步，人成為了在這物競(jìng)天擇適者生存的生物金字塔的尖端。
我們的祖先選擇了一條與眾不同的路，所以有了我們今天的輝煌。
但這是不是意味著：我們成為了金字塔的尖端，就不用再競(jìng)爭(zhēng)，再進(jìn)化了呢?并不是這樣。
人也是生物的一種，也需要不斷的進(jìn)化。
我們身邊的動(dòng)物在不斷進(jìn)化，但這過程太過漫長(zhǎng)，沒法舉例，就舉病毒的例子，現(xiàn)在的不治之癥，在古代你聽說過嗎??你在古代聽說過艾滋病，聽說過癌癥嗎??沒聽過吧。
那是因?yàn)樵谀莻€(gè)科技不發(fā)達(dá)的時(shí)代，人不進(jìn)化，沒有太多對(duì)付病毒細(xì)菌的方式，那么細(xì)菌也不進(jìn)化。
但當(dāng)人有了那么多對(duì)付他的本事時(shí)，細(xì)菌，病毒為了生存開始進(jìn)化就開始有了現(xiàn)在的那些不治之癥。
現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)，并不是無意義的，所謂學(xué)了都沒有，不如不學(xué)的。
它是為了能夠適應(yīng)我們未來的競(jìng)爭(zhēng)的，他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L(zhǎng)期處于領(lǐng)先的層次，不會(huì)被其他物種宰割的!!
試想一下，全人類都不學(xué)習(xí)，胸?zé)o點(diǎn)墨，再加上我們沒有其他物種長(zhǎng)期進(jìn)化來的強(qiáng)健體魄，很快，人類無法抵御其他生物，物種而滅絕。
所以，從今天開始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)吧!!
服務(wù)的重要性演講稿篇一
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：
大家好！我今天演講的題目是《好習(xí)慣的重要性和壞習(xí)慣的危害性》。
做作業(yè)拖延時(shí)間,不按時(shí)完成的壞習(xí)慣,不僅自己休息不好,把家長(zhǎng)也搞得筋疲力盡。
我的演講就到這里。謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇二
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！
今天，我演講的題目是《好習(xí)慣成就未來》。
曾經(jīng)有一個(gè)著名的心理學(xué)家說過：“播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！比说囊簧?，可能會(huì)養(yǎng)成好習(xí)慣，也會(huì)養(yǎng)成壞習(xí)慣。習(xí)慣的分類很多，有尊師敬老，尊老愛幼的道德習(xí)慣；有不闖紅綠燈的交通習(xí)慣；有不挑食，不浪費(fèi)糧食的生活習(xí)慣……。
作為小學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù)，那我們應(yīng)該怎樣養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？
上課積極配合老師，不走神；勤于動(dòng)手，隨手記東西；勤于思考，遇事多問“為什么”；當(dāng)天學(xué)的知識(shí)當(dāng)天“清”；善于總結(jié)歸納，每周知識(shí)進(jìn)行“周結(jié)”；不把老師布置的作業(yè)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)；獨(dú)立思考，從不抄襲別人的答案；對(duì)每天的每個(gè)時(shí)間段都有具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能堅(jiān)持執(zhí)行；少閑談，多讀書等等。同學(xué)們也不妨對(duì)照一下這些好的習(xí)慣你是否已經(jīng)具備。
要養(yǎng)成好習(xí)慣，你得有堅(jiān)韌的毅力。貴在堅(jiān)持，難在堅(jiān)持，成在堅(jiān)持，好習(xí)慣在堅(jiān)持中養(yǎng)成。
讓我們從現(xiàn)在做起，養(yǎng)成好習(xí)慣。昨天的習(xí)慣已經(jīng)造就了今天的我們，而今天的習(xí)慣決定我們的明天。祝愿我們所有的同學(xué)都能擁有更多的好習(xí)慣，引領(lǐng)我們走向成功的彼岸。
服務(wù)的重要性演講稿篇三
今天我很榮幸在**中學(xué)聆聽了人文學(xué)院趙教授的關(guān)于教師禮儀的講座。趙教授深入的分析了教師禮儀的內(nèi)涵、表現(xiàn)和重要性。尤其是她信手拈來的那些例子，讓人在受益匪淺。
教師作為一個(gè)特殊的行業(yè)，擔(dān)負(fù)著教書育人的神圣使命。內(nèi)在的，就有責(zé)任，有義務(wù)熏陶孩子的審美觀念。首先就要從外在美入手。我們看一個(gè)人肯定是先從他的外部形象開始的。我們說，內(nèi)在美更重要，不是說外在美不重要。不能想象，一個(gè)學(xué)富五車的大家，胡子拉碴，不修邊幅，會(huì)給人帶了好的印象。所以，老師要從自身的儀表開始塑造一個(gè)內(nèi)外兼修的職業(yè)形象。提升我們教育行業(yè)的美學(xué)內(nèi)涵。給家長(zhǎng)學(xué)生社會(huì)一個(gè)可靠的印象。
新時(shí)代對(duì)教師的要求更多，干擾也就更多。我們也看到一些教師尤其是年輕教師追求個(gè)性，著裝，發(fā)型，談吐求新求異。也有一些有一定教齡的教師受到流行觀念的影響，在儀表上也在向社會(huì)靠攏。這種做法有可以理解的地方。但更多的，應(yīng)該是一種擔(dān)憂。如果說所有職業(yè)中哪一種要求從業(yè)人員有個(gè)多的克制。那應(yīng)該就是教育行業(yè)。就如同八十年代的勞模一樣，社會(huì)對(duì)教師的要求是很苛刻的，他是讓人變成神的要求。這里面既有不合理的地方，也有合理的地方。合理就在于我們面對(duì)的是孩子，他們的心智就要求我們要從比較規(guī)矩的方面來引導(dǎo)孩子。這種克制就是教師職業(yè)的要求，也是教師自身職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。
穿著儀表是一個(gè)人內(nèi)在特征的體現(xiàn)。一個(gè)教授正常情況下絕不會(huì)打扮得像個(gè)小販。一個(gè)工人也表現(xiàn)不出教師的樣子。為什么，是個(gè)人性格，品質(zhì)，職業(yè)心理，審美層次在起作用。我們的教師作為知識(shí)分子的代表，從職業(yè)要求出發(fā)，都應(yīng)該做到為人師表，把外在美同內(nèi)在美更好的結(jié)合。給人以莊重，優(yōu)美值得信任的良好印象。這既是教育行業(yè)，也是教師個(gè)人職業(yè)魅力的體現(xiàn)。
教師天天同學(xué)生在一起，容易忽視自身的細(xì)節(jié)，也容易暴露出自己的不良習(xí)慣。從而破壞自己在學(xué)生心目中的職業(yè)形象。因此，教師對(duì)待自己的儀表，不能不慎重。沒有那個(gè)學(xué)生會(huì)喜歡儀表不端的教師。也沒有哪個(gè)教師單憑自己的內(nèi)在的東西來獲得學(xué)生的信任。每天上班進(jìn)課堂，教師首先要做的就是整理自己的儀容，調(diào)整自己的心理，用飽滿的情緒，干凈整潔美觀的儀表開始一天的工作。
總之，良好的儀表，是教師職業(yè)形象的重要構(gòu)件，是教師個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，也是教育行業(yè)也嚴(yán)肅對(duì)待的重要工作。我作為青年教師，更要從教師儀表上嚴(yán)格要求自己，樹立一個(gè)合格人民教師的良好形象。
服務(wù)的重要性演講稿篇四
接下來讓我們來聽聽xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫給母校的信中是如何對(duì)待學(xué)習(xí)和考試的：以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說：“每次考試我都會(huì)專門畫自己成績(jī)、名次的走勢(shì)圖，這樣可以對(duì)自己的站位一目了然，同時(shí)也可以給下次考試提供一些努力的方向?！保?BR> 以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)忍，堅(jiān)忍考試的失利，堅(jiān)忍他人的誤解，堅(jiān)忍切的困苦，不會(huì)說出來，只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。
以543分考入上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說“以擴(kuò)招來到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實(shí)而自然，一步一個(gè)腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸?！薄?BR> 以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說：“我入學(xué)是擴(kuò)招生，，因三分之差而花了三萬才能進(jìn)入的忻中，讓我體會(huì)到了父母的艱辛與無奈……入校的成績(jī)并不是鐵板一塊，入學(xué)后的考試是會(huì)大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅(jiān)實(shí)的前行于學(xué)習(xí)道路上”
以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說“一中可以說百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過了無數(shù)次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補(bǔ)拙，量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來解釋自己的成績(jī)不夠好，成績(jī)不夠好只能說明努力的不夠好” 。
保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說“考試的過程就是查漏補(bǔ)缺的過程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分，你就是每天學(xué)十二個(gè)小時(shí)，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個(gè)老師會(huì)給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。
同學(xué)們，以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對(duì)我們的忠告和經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)長(zhǎng)告訴我們，學(xué)習(xí)和考試并不可怕，關(guān)鍵是要端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待。期中考試其實(shí)就是一個(gè)階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石，也是下個(gè)階段學(xué)習(xí)方向的指南針，更是繼續(xù)前行的動(dòng)力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識(shí)到考試的真正意義和目的，認(rèn)真?zhèn)淇迹袷丶o(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。
我們相信，只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮，讓自己通過考試每次取得更大的進(jìn)步和知識(shí)，我們也會(huì)像學(xué)哥學(xué)姐一樣，辛苦的汗水必會(huì)澆灌出鮮艷的花朵！
服務(wù)的重要性演講稿篇五
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
說起廉潔，我不由得歪著腦袋想：什么是廉潔?我想說：“廉潔是做人的美德;廉潔是像荷花那樣出淤泥而不染，濯清漣而不妖;廉潔就是不損公肥私，不貪污……廉潔看出一個(gè)人的素養(yǎng)?！?BR> 人只有廉潔，才能更好得為人民服務(wù)。瞧，古往今來，哪一位才華橫溢、流芳百世的名人不廉潔呢?于謙兩袖清風(fēng)，包拯剛正不阿，公儀休拒收禮物，陶淵明不為五斗米折腰等名人佚事，都閃耀著廉潔的光芒。官場(chǎng)上到處爾虞我詐，有些人為了自己的利益，不惜犧牲國家財(cái)產(chǎn)、損公肥私、貪污腐化，進(jìn)行著錢權(quán)交易，他們自然也做不到公正。人有了廉潔，才會(huì)擁有一顆公正的心靈。
廉潔僅僅只是兩袖清風(fēng)嗎?不，廉潔是一個(gè)人清正的界線。焦裕祿一生廉潔，全心全意為人民服務(wù)，這就是廉潔。再說，孔繁森，更是一位“一塵不染”的好干部。他把工資中相當(dāng)大的部分用于幫助有困難的群眾，平時(shí)根本沒攢下幾個(gè)錢。他給群眾買藥，扶貧幫困時(shí)出手大方，少則幾百，多則上千元。他因車禍犧牲后，人們?cè)谒倪z體上只發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金8元6角，在場(chǎng)的每個(gè)人都流淚了。這就是一個(gè)無私的好干部，他真正做到了先天下之憂而憂，后天下之樂而樂!
說起廉潔，我又想到了一個(gè)發(fā)生在我們身邊的小故事。公交車上，游客盈門。我在車上不耐煩的等了好長(zhǎng)時(shí)間。這時(shí)一位叔叔上了車找一個(gè)空位坐了下來。一會(huì)兒，車要開了，售票員下來讓我們買票。輪到那位叔叔了，他胸有成竹地摸摸口袋，不摸不要緊，一摸，他繃緊了臉——沒帶錢。他神色有點(diǎn)慌亂，一會(huì)兒有定了定神，做出討好的樣子望著售票的阿姨：“對(duì)不起啊，出門匆忙忘了帶錢。要不這樣吧，到了站之后會(huì)有人來接我，到時(shí)候我再……”售票阿姨聽了，笑了笑：“那怎么行，坐車就是要售票的嘛，再說，如果我放松了你，我不就是包庇某一個(gè)人，就做不到公正廉潔了?！比嚨娜硕枷蚴燮卑⒁掏度ベ澷p的目光，于是，我決定也要像她一樣做到廉潔。
雖然這些廉潔的人用自己行動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)的健康發(fā)展，為百姓帶來了公正，但依然有一些不正之風(fēng)存在，如利用職權(quán)謀私、大吃大喝、挪用公款等這些損公肥私的行為。那些意志不堅(jiān)定的人將會(huì)因?yàn)樗麄冃闹袥]有“廉潔”，而走上犯罪之路。在這里，我想對(duì)他們說，不期望人人都具有名人的大胸襟，但至少要做個(gè)遵紀(jì)守法的公民。
廉潔在心中，公正存天下。只要我們每個(gè)人做到廉潔，我相信世界會(huì)更加美好，人人都會(huì)幸福。
服務(wù)的重要性演講稿篇六
親愛的老師、同學(xué)們：
是的，書就是一個(gè)世界，一個(gè)美妙絕倫的世界，它會(huì)陶治人，使人變得高尚，品學(xué)兼優(yōu)。不去讀書就永遠(yuǎn)不會(huì)有真正的教養(yǎng)，沒有教養(yǎng)的人就永遠(yuǎn)不會(huì)有淵博的知識(shí)。
書籍就猶如全世界最有營養(yǎng)的食物，沒有書籍就像沒有燦爛的陽光，使人的人生暗淡無光。書籍就是人的靈魂，使人心明眼亮，成熟了許多。
朋友，讓我們盡情的讀書吧!
服務(wù)的重要性演講稿篇七
一份很平凡的演講稿，即使演講者再好，演講完后，也不會(huì)在聽眾心里留下什么，更別說留下印象。由此可見，一次精彩的演講，不僅要求有一個(gè)好的演講者，更加需要有一份好的演講稿，你想擁有一份好嗎?想的話，就來本站吧，下面是小編收集的演講稿的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，或者是有什么疑問，可以登錄本站。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，靠的是良好的員工隊(duì)伍，一個(gè)良好的員工隊(duì)伍，來源于員工過硬的自身素質(zhì)，而素質(zhì)的提高就需要員工有深厚的文化涵養(yǎng)和過硬的技能。我們公司發(fā)展到今天，就說明我們的員工隊(duì)伍是一支作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，是一支有良好素質(zhì)的隊(duì)伍，是一支能夠撐起中國礦業(yè)明天的隊(duì)伍。
礦工，在某些人眼里，也許是五大三粗、一身蠻力的憨大形象。然而今天的礦山人，具有巖石一樣的性格、大山一樣的樸實(shí)，是一代有文化、有知識(shí)、有無窮智慧的人?？?，在那飛濺的焊花下，一條條筆直的焊縫，流淌著年輕焊工辛勤的汗水。在那搶修現(xiàn)場(chǎng)，一道道的技術(shù)難題，顯示出員工超人的智慧和深厚的技術(shù)功底。在那聯(lián)辦礦點(diǎn)，一專多能的復(fù)合型人才大量涌現(xiàn)，下了挖掘機(jī)上鏟車，下了鏟車上推土機(jī)，設(shè)備出了故障，又能拿出工具熟練地進(jìn)行修理。就是這些礦山人，他們用昨天的青春的音符，譜寫了今天一首首動(dòng)人的樂章。在他們的身后，留下了多少可歌可泣的動(dòng)人故事。
有這么一個(gè)員工，在他很小的時(shí)候父親由于意外事故工亡，母親改嫁，他隨著爺爺奶奶長(zhǎng)大成人，參加工作后，虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)，很快就成為生產(chǎn)中的技術(shù)骨干。作為一個(gè)年輕人，他有自己樸實(shí)的想法：現(xiàn)在正是自己學(xué)習(xí)知識(shí)的大好時(shí)機(jī)，能夠多掌握幾項(xiàng)技能，以后就會(huì)有更大的生活空間。他憑借著從小養(yǎng)成的堅(jiān)忍不拔的性格，契而不舍的追求，永不言敗的精神，利用工作之余，用自己微薄的工資自費(fèi)去鄭州參加無線電培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，并買來了大量的有關(guān)書籍進(jìn)行自學(xué)鉆研。他成功了，他不但熟練地?fù)挝樟烁鞣N家用電器的維修技術(shù)，而且在理論也上升到一個(gè)新的層次。他沒有去從事第二職業(yè)，而是利用這種技術(shù)解決工作中出現(xiàn)一些疑難問題，同時(shí)又利用自己的技術(shù)為礦山人提供無償?shù)姆?wù)。根據(jù)他的技術(shù)特點(diǎn)，單位對(duì)他的崗位進(jìn)行了調(diào)整，使他在新的崗位上迸發(fā)著光和熱。他生活的更加充實(shí)了，在追求新的目標(biāo)上更加自信了。
俗話說：井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄，我們每一個(gè)人，在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，如若感覺不到壓力的存在，危機(jī)的存在，只認(rèn)為“明日復(fù)明日，明日何其多”，整日混時(shí)間，那么這種人終將一事無成，必將為競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。要提高自身的素質(zhì)，必需自我加壓，超越自我，迎接挑戰(zhàn)，要問路在何方，路就在腳下。
在90年代初，有一個(gè)科室，是清一色的年輕人，活潑好動(dòng)，每日工作之余，不是在球場(chǎng)奔跑，就是打牌或喝酒。年輕的科長(zhǎng)上任后，看到這種情況，深感憂慮：長(zhǎng)期下去，會(huì)把他們毀掉的。只有初中文化的科長(zhǎng)，在長(zhǎng)期的工作中，深感知識(shí)之重要。因此，他就對(duì)在辦公室的六個(gè)工作人員定下了“科規(guī)”，宣布了他經(jīng)過深思熟慮的打算：從即日起，六人全部參加成人法律自學(xué)考試，并定下了獎(jiǎng)懲辦法。從此后，辦公室再也聽不到喧鬧聲了，只有靜謐的燈光到夜半。六人中有三人都是初中或初中沒畢業(yè)的文化程度，啃起書本來難度是可想而知的。然而，良好的學(xué)習(xí)氛圍，比學(xué)趕幫超的互助精神，使他們創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，每次統(tǒng)考，有及格二門課程的，三門課程的，更有甚者，一次就及格了四門課程。五年過去了，六人全部拿到了自學(xué)考試法律專業(yè)大專文憑。十多年過去了，當(dāng)年的六個(gè)人，目前有一個(gè)處級(jí)，三個(gè)科級(jí)，二個(gè)是現(xiàn)崗位上的管理人員。寶劍利從磨礪出，梅花香自苦寒來，辛勤的汗水，付出的心血，最終在事業(yè)上得到了回報(bào)。
千帆競(jìng)發(fā)，百舸爭(zhēng)流，在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中，誰主沉浮?企業(yè)的興衰成敗，誰執(zhí)牛耳?殘酷現(xiàn)實(shí)的回答：人才!我們是礦山人，但如何把自己鑄就成人才，這就需要不懈的努力，不斷更新知識(shí)，掌握適應(yīng)企業(yè)需要的各種技能，在各自的崗位上發(fā)揮著聰明才智，這樣，我們就可以自信地說：我們就是人才。
在這崢嶸歲月里，在這百里采礦戰(zhàn)線上，一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)正在形在成。一個(gè)科技興國、知識(shí)興礦，崗位成才的熱潮正在展開，一代新型的礦山人已挺立在潮頭。瞻望公司的明天，將會(huì)是更加輝煌、燦爛。
數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。謝謝!
服務(wù)的重要性演講稿篇八
人們都希望生命光輝燦爛，希望健康長(zhǎng)壽，追求幸福美滿。然而，這一切沒有安全作保障，頃刻之間可能化為烏有!所以安全的重要性是每一個(gè)人都必須要注重的主題。
安全的敵人是麻痹和僥幸。多少人或因麻痹和僥幸而失敗，或因毫不起眼、微不足道的小事而喪生。安全的未知領(lǐng)域還很多，安全正面對(duì)著現(xiàn)代科技和突發(fā)事件的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)超前預(yù)警，提高預(yù)防能力和就對(duì)速度。
在我們?nèi)松杏泻芏嘁幌氩坏降氖?，它們都在我們的一念之間，禍福無門，惟人自選，福禍之間，并非遙遠(yuǎn)，即在確認(rèn)與含糊之間;成敗之間并不遙遠(yuǎn)，就在勤奮與懶惰之間;安危之間亦不遙遠(yuǎn)，就在遵章與違規(guī)之間;生死之間也不很遠(yuǎn)，就在謹(jǐn)慎與蠻干之間。其實(shí)就在這一念之差，倘若馬虎，結(jié)果就在瞬間。
“不怕一萬就怕萬一”，雖然是句俗語，卻蘊(yùn)含深刻哲理。它不僅適用于人生，適用于發(fā)憤進(jìn)取，在安全生產(chǎn)中，更有其重要意義。一萬次并不可怕，怕的是萬里有一，哪怕一次疏忽大意，哪怕一次違章違紀(jì)，就可讓九千九百九十九次!付諸東流，前功盡棄;就能使一生平安的愿望，化為泡影，離你而去。
因此，為了消滅這一次，為了根除這“萬一”，我們必須一萬次提高警惕，一萬次不遺余力，把歲月的每時(shí)每刻打造成巍巍長(zhǎng)堤;將生命的每分每秒熔鑄為銅墻鐵壁，即使“萬一”如猛獸襲擊，在“一萬”面前也不過如蒼蠅碰壁，一敗涂地。
所以請(qǐng)大家切記：
違章一次，后悔一生。上有老，下有小，出了事故不得了。保障安全就是創(chuàng)造幸福，違章違紀(jì)就是謀財(cái)害命。誰對(duì)隱患講情，事故對(duì)誰絕情。條條規(guī)章血寫成，不必用血去驗(yàn)證。
遵章守紀(jì)，春風(fēng)一世;違章一次，痛苦一生。為人民服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí);為全家幸福，安安全全。幸福是棵樹，安全是沃土，要想滅事故，先把違章除。寧等三分，不搶一秒;寧繞百米，不搶一步。
安全，連著我和你，它在我心中，在你心中，在大家的心中。
服務(wù)的重要性演講稿篇九
在職場(chǎng)工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记?，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式、或上對(duì)下的說話方式。
“其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣”。“其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度”。
有時(shí)，我們會(huì)說：我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通?。】墒?，如果我們的門是開的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。
每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、有話照說，但口氣要委婉許多。
人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來想，善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話。
因此，我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說、不要搶著說，而是要想著說。絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。
服務(wù)的重要性演講稿篇十
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們，大家好!
沒有計(jì)算機(jī)英語做基礎(chǔ)，是學(xué)不好計(jì)算機(jī)的!
英語學(xué)習(xí)的重要性眾人明了，舉國上下、男女老小都在學(xué)習(xí)英語!英語學(xué)習(xí)的目的是為了服務(wù)我們的生活、工作，但現(xiàn)在社會(huì)中的英語學(xué)習(xí)性質(zhì)打上了形式主義的烙記，偏離了學(xué)習(xí)根本目的，也浸染了中國科舉考試制度陋習(xí)烙印，要不得!學(xué)習(xí)了20xx年英語的大學(xué)畢業(yè)生對(duì)計(jì)算機(jī)中的專業(yè)英語陌生，怪不怪?不怪!因?yàn)橹袊慕逃菑目瓶贾贫鹊臍v史中走過來的。
在某計(jì)算機(jī)社會(huì)培訓(xùn)學(xué)校，竟然還有人花大價(jià)錢宣揚(yáng)“沒有計(jì)算機(jī)英語，也可以學(xué)好計(jì)算機(jī)”的謬論：說這樣話的人應(yīng)該很懂計(jì)算機(jī)的，他自己計(jì)算機(jī)專業(yè)英語很好，他的這種愚弄人的言論是帶有鮮明商業(yè)目的的欺詐宣傳行為，大家一定警惕!
沒有計(jì)算機(jī)英語，你看的懂dos下的全英文命令嗎?
安裝操作系統(tǒng)，沒有計(jì)算機(jī)英語知識(shí)，bios你就沒辦法;。
沒有計(jì)算機(jī)英語知識(shí)，說去“從事計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)研究”，那是一種搞笑!世界上最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，80%以上用英語記敘、傳播的，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)、理論都是用英語發(fā)表、記載的。
中國的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用、理論研究與世界先進(jìn)水平相比，有較大差距情有可原，但與發(fā)展中國家印度相比的距離產(chǎn)生的主要原因之一是：英語是印度官方語言之一，印度人在英語上占有了優(yōu)越條件。我國政府、社會(huì)認(rèn)識(shí)到了這樣的客觀現(xiàn)實(shí)狀況，所以有了現(xiàn)在全社會(huì)加緊學(xué)習(xí)英語的局面。
如果你要學(xué)好計(jì)算機(jī)，就必須學(xué)習(xí)實(shí)在的計(jì)算機(jī)英語!
為什麼我們一再讀文法、背單字，卻因句型不熟而不能立即運(yùn)用，總是背背忘忘，而無法學(xué)好英語。事實(shí)上，學(xué)好英文有三大要件：
(一)培養(yǎng)正確的語法習(xí)慣。
(二)訓(xùn)練用英語思考的能力。
(三)進(jìn)行實(shí)際的會(huì)話練習(xí)。
練好基本功是學(xué)好英語的必要條件，沒有扎實(shí)的英語基礎(chǔ)，就談不上繼續(xù)學(xué)習(xí)，更談不上有所成就。要想基本功扎實(shí)，必須全神貫注地認(rèn)真聽講,上好每一節(jié)課，提高課堂效率，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地，在大一、大二，同學(xué)們會(huì)開始英語課程，一是為了考過英語四六級(jí)，但更重的是英語已經(jīng)滲透了滲透了各行各業(yè)，學(xué)習(xí)英語是必需的，計(jì)算機(jī)學(xué)院的學(xué)生更是有必要學(xué)好英語。
單詞的學(xué)習(xí)是英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：大家必須做到以下。
一是持之以恒：每天堅(jiān)持記憶一定量的詞匯，過幾天再回頭復(fù)習(xí)一次，這樣周期循環(huán)，反復(fù)記憶，需要注意的是，一旦開始，就要堅(jiān)持下來，千萬不能半途而廢，切不可三天打魚，兩天曬網(wǎng)。
二是良好的記憶方法：記憶單詞的方法很多，學(xué)無定法，但學(xué)有良法.我覺得在句子中記憶單詞是個(gè)不錯(cuò)的方法.要想理解一個(gè)句子,就必須明白句子中每個(gè)單詞的含義.看句子的時(shí)候首先理解句子中每個(gè)單詞的含義,然后就是對(duì)句子結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析.這樣一個(gè)小小的句子也蘊(yùn)藏了很多的知識(shí)點(diǎn).
三就是要背文章。我覺得背是為了讓你更加熟悉句型，比如說和別人交談的時(shí)候如果你有一句背得很熟的話。就可以脫口而出，不用思考，這就是背的好處，要多背范文,比如英語四六級(jí)的范文可以供你參考，這樣有利于你早日考過英語四六級(jí)。
學(xué)習(xí)英語,培養(yǎng)興趣最重要我們可以聽聽英文歌曲,看看歐美電影.但是我們并不是當(dāng)成娛樂.看電影的時(shí)候電影最好是帶英文字幕的,自己用心去聽,先不要看字幕,看看理解多少.能把一部電影中每個(gè)句子都完全的理解,也是一種很大的成就.
同學(xué)們，大學(xué)生活剛剛開始，千萬不要在無拘無束的大學(xué)生活迷失自己，同學(xué)應(yīng)該知道，在軟件程序開發(fā)的代碼基本上英語寫出來的，這樣就決定了英語對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)同學(xué)的重要性，大一是不讓參加四六級(jí)考試的，但是作為大一的同學(xué)，你們有充分的時(shí)間去上自習(xí)，去做自己想做的事情，但是我知道大家的軍訓(xùn)正在進(jìn)行，大家會(huì)很苦、很累，但是大家一定要堅(jiān)持下來，要知道：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，軍訓(xùn)過去之后，你們就會(huì)知道這短短的二十天會(huì)成為你人生中美好的回憶，同樣也會(huì)成為你人生中寶貴的財(cái)富。
無論學(xué)習(xí)哪一門科學(xué)知識(shí)，都不會(huì)是一件輕而易舉的事情，都必須有所付出，不勞而獲不是沒有，只是概率太低，就像你買彩票中得3.6億元的大獎(jiǎng)一樣，你是不會(huì)成為那一位幸運(yùn)者的，他比遭雷劈的概率還要低。對(duì)于學(xué)習(xí)，特別是英語學(xué)習(xí)，僥幸心理要不得，知識(shí)只有裝在自己大腦里才會(huì)真正的屬于自己，誰都搶不去!好好學(xué)習(xí)吧!合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下，大學(xué)才剛剛開始，你還有時(shí)間好好學(xué)習(xí)，要懂得把握，不要畢業(yè)后才悔不當(dāng)初!
祝愿在座的每一位大一的學(xué)弟學(xué)妹們都有一個(gè)精彩的大學(xué)生活，都會(huì)有一個(gè)美好的未來!
謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇十一
服務(wù)，在當(dāng)今社會(huì)的各行業(yè)中舉足輕重，所有行業(yè)的發(fā)展都與服務(wù)息息相關(guān)，而作為從事我們收費(fèi)行業(yè)的，更是將其當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)做自我增值的良機(jī)。須知，服務(wù)無止境，學(xué)海亦無涯。
服務(wù)不只是一種理念，更是需要我們實(shí)際操作的，我們服務(wù)的好壞，決定了整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)的高低，我們?yōu)樯鐣?huì)供給的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗(yàn)。
態(tài)度是制約服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)人服務(wù)的優(yōu)劣，主要是經(jīng)過某個(gè)人的言談舉止是否受到制約。而社會(huì)這個(gè)大容器正是考驗(yàn)我們對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的正確理解和詮釋。當(dāng)然，服務(wù)不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態(tài)和風(fēng)范來應(yīng)對(duì)所有人。
態(tài)度的好壞要經(jīng)過服務(wù)這個(gè)窗口來體現(xiàn)的。誠如一個(gè)人的心靈美，不是經(jīng)過嘴來說的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經(jīng)過具體行動(dòng)來體現(xiàn)出來的。我們做了一整天的服務(wù)工作，做到了，也做足了。但一個(gè)微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動(dòng)成果毀于一旦。平時(shí)不注意拾遺補(bǔ)缺的話，任由這種習(xí)慣性的不良表現(xiàn)聽之、任之，最終是一事無成的。
服務(wù)與態(tài)度猶如魚與水，否則便會(huì)失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務(wù)與態(tài)度，兩者缺一不可，對(duì)于我們的工作來說同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。
最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結(jié)果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實(shí)很亂，無組織，無紀(jì)律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。
在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對(duì)客人去拍了，一方面確實(shí)是售前的服務(wù)人員服務(wù)異常好，一方面也是對(duì)這家老店的品牌的認(rèn)可?？墒?，你有沒有想過一家店中服務(wù)人員的態(tài)度如果不好，你還會(huì)去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當(dāng)然不會(huì)了，我是去消費(fèi)的，為什么要看別人的臉色？企業(yè)、員工、就要好好思考，服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？今日來說說服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)的重要性。
在服務(wù)性行業(yè)里，態(tài)度能夠決定很多事情，態(tài)度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會(huì)打心底里感激你，因?yàn)樗玫搅酥匾?！而態(tài)度不好，很多簡(jiǎn)單的事情會(huì)變得復(fù)雜，首先是客源的流失，其次對(duì)企業(yè)形象、品牌也會(huì)造成實(shí)質(zhì)性的損害，進(jìn)而影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產(chǎn)生傾斜?？蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展和利潤(rùn)的源泉，服務(wù)態(tài)度對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有極大的影響。技術(shù)上無法競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運(yùn)。
二、最好的廣告就是顧客。
對(duì)顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務(wù)人員的態(tài)度很好，上完菜，都會(huì)鞠躬再離開，這樣的服務(wù)態(tài)度必須會(huì)有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務(wù)態(tài)度好，他就會(huì)給自我身邊的人宣傳，這就體現(xiàn)了最好的廣告就是顧客。一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是很重要的，而良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。尤其是在服務(wù)業(yè)，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。
所以說不管你經(jīng)歷了什么、心境多么糟糕，應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，服務(wù)態(tài)度都需要是最好的。能否堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標(biāo)準(zhǔn)。
三、
企業(yè)需注意的：
首先，必須用良好的服務(wù)態(tài)度留住你的客戶，服務(wù)態(tài)度好，最主要就是有耐心。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進(jìn)取主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
今日和店員討論：我們對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？有人說：服務(wù)態(tài)度是主動(dòng)，有人說：服務(wù)態(tài)度是熱情，有人說：服務(wù)態(tài)度是耐心。這些都對(duì)，服務(wù)態(tài)度總的來說，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為：主動(dòng)熱情、耐心周到、禮貌禮貌、尊重顧客。
主動(dòng)熱情，在工作當(dāng)中表現(xiàn)為：主動(dòng)和顧客打招呼，詢問顧客幫忙，主動(dòng)為年老顧客提購物籃，主動(dòng)為顧客尋找需求商品，主動(dòng)為顧客推薦適合顧客的藥品，微笑是表現(xiàn)熱情的最好方式，微笑著完成顧客的每次購物需求，不僅僅滿足顧客物質(zhì)的需求，同時(shí)也滿足了顧客精神上的需求。
禮貌禮貌：十字禮貌用語，“請(qǐng)、您好、多謝、對(duì)不起、再見”，在工作當(dāng)中靈活運(yùn)用，恰當(dāng)?shù)姆?wù)語氣，體現(xiàn)出銷售人員的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅僅給顧客光臨的帶來崇高禮遇，心境愉悅，也使我們銷售人員變的更禮貌，更值得信任，更專業(yè)。
尊重顧客：禮儀是我們表達(dá)尊重最好的方式，要尊重顧客，怎樣讓顧客感覺到我們是尊重她們的，對(duì)于他們的到來我們很高興，隨時(shí)都很愿意為他們服務(wù)。經(jīng)過服務(wù)禮儀恰到好處的表達(dá)對(duì)他們的尊重。儀態(tài)禮儀，微笑服務(wù)、眼神禮儀，這些身體語言所體現(xiàn)出來的細(xì)微改變，將給店員的形象帶來無窮無盡的魅力，為你在職場(chǎng)的舞臺(tái)增加色彩。
服務(wù)態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務(wù)態(tài)度要做好，要的是把每一天工作當(dāng)中簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好，反反復(fù)復(fù)，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，服務(wù)態(tài)度也是這個(gè)的道理，每一天調(diào)整好自我的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，服務(wù)禮貌用語不離口，接待服務(wù)禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，你的服務(wù)態(tài)度就會(huì)慢慢改變，顧客也會(huì)因?yàn)槟愕母淖兌敢饨咏愫湍闼诘慕M織。
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對(duì)你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問過我這樣一個(gè)問題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不一樣，社會(huì)中的確競(jìng)爭(zhēng)是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘?jìng)爭(zhēng)的真正涵義嗎？”。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競(jìng)爭(zhēng)的涵義就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)顧客之心”，商家以誠心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競(jìng)爭(zhēng)的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競(jìng)爭(zhēng)已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。（分析顧客的購買動(dòng)機(jī)，銷售中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1接待2說明3退換貨服務(wù)端正認(rèn)識(shí)，明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑。端正認(rèn)識(shí)，明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑。
要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。
要以愛心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
態(tài)度是什么？態(tài)度是個(gè)人內(nèi)心的一種潛在意志，是個(gè)人的本事、意愿、想法、價(jià)值觀等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)；態(tài)度就是你區(qū)別于其他人，使自我變得重要的一種本事。
態(tài)度是衡量一個(gè)人能否獲得成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人的本事來自于三個(gè)方面，知識(shí)、技能和態(tài)度。無論做什么事情，一個(gè)人的態(tài)度十分重要?；盍ν度氲毓ぷ鳎c麻木呆滯地工作，完全不一樣。愛默生說：“一個(gè)朝著自我目標(biāo)永遠(yuǎn)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都給他讓路。”反之，失敗不是因?yàn)槲覀儾痪邆鋵?shí)力，而是我們易被環(huán)境左右，慣于附和，缺乏主見，態(tài)度不正確，容易沮喪的緣故。
工作態(tài)度決定工作成績(jī)，一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是進(jìn)取進(jìn)取。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就必須能成功，可是成功的人們都有著一些相同的工作態(tài)度。在企業(yè)之中，我們每個(gè)人都持有自我的工作態(tài)度。有的人勤勉進(jìn)取，工作忙碌、熱情，精神抖擻，進(jìn)取樂觀，永爭(zhēng)第一，總是進(jìn)取的尋求解決問題的辦法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠閑自在，得過且過，從來都是按時(shí)上下班，按部就班，職責(zé)之外的事情一概不理，分外的事情更不會(huì)主動(dòng)去做，不求有功，但求無過；有的牢騷滿腹，永遠(yuǎn)悲觀失望，總是在抱怨他人與環(huán)境，認(rèn)為自我所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，常常自我設(shè)限，使自我的無限潛能無法發(fā)揮，整天生活在負(fù)面情緒當(dāng)中，完全享受不到工作的樂趣。
一位偉人曾說過：“你的心態(tài)就是你真正的主人”。你的態(tài)度如何，在必須程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現(xiàn)狀、克服困難，首先要做的就是要端正態(tài)度，沒有正確的態(tài)度，這一切就無從談起。
那么，我們應(yīng)當(dāng)樹立什么樣的工作態(tài)度，才能享受到工作的樂趣，取得事業(yè)的成功呢？
敬業(yè)、勤奮、忠誠、進(jìn)取是我們應(yīng)有的工作態(tài)度！
敬業(yè)就是敬重自我從事的事業(yè)，專注致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好；敬業(yè)既包含了個(gè)人做事的執(zhí)著，又有著對(duì)本職工作的忠誠；敬業(yè)是將自我對(duì)崗位、對(duì)工作的熱愛化為奮發(fā)而持久的工作活力，為圓滿完成任務(wù)而調(diào)動(dòng)自我的所有細(xì)胞，勤奮拼搏、堅(jiān)韌不拔、不達(dá)目的決不罷休，這是一種精神。
如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠的心態(tài)對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，那么它就是敬業(yè)的。尊敬并重視自我的職業(yè)，即使付出再多也心甘情愿，并能夠坦然地應(yīng)對(duì)各種困難，努力去克服它們，做到始終如一，善始善終。所以，敬業(yè)也是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)，是我們工作的強(qiáng)大動(dòng)力。
勤奮是成功的基礎(chǔ)，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，勇于進(jìn)取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艱難、不計(jì)個(gè)人得失；勤奮就是對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設(shè)法去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。
忠誠是人類最重要的美德。忠誠于公司，就是忠誠于自我的事業(yè)，就是以不一樣的方式為一種事業(yè)做出貢獻(xiàn)。忠誠不僅僅體此刻工作主動(dòng)、職責(zé)心強(qiáng)，并且體此刻不以此作為尋求回報(bào)的籌碼。對(duì)企業(yè)的忠誠也是對(duì)自我本事的信任。不好高騖遠(yuǎn)，不整日抱怨，堅(jiān)持愉快的心境，從善良的角度出發(fā)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，把身心徹底融入工作，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解企業(yè)主的壓力。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，每一個(gè)企業(yè)都在需求這樣的人，需求既有本事又忠誠的人。
進(jìn)取就是超越昨日的自我，就是企業(yè)、員工永不滿足現(xiàn)狀，不懈追求向前發(fā)展。進(jìn)取意味著技術(shù)水平的提高，專業(yè)本事的增強(qiáng)，綜合本事的提高；意味著企業(yè)生產(chǎn)工藝的提高，生產(chǎn)本事的增加，競(jìng)爭(zhēng)本事的提高。
進(jìn)取精神，就要永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標(biāo)前進(jìn)。拼博進(jìn)取的過程是一個(gè)前進(jìn)的過程，是一個(gè)征服困難的過程，也是不斷創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)的過程。多少年來，進(jìn)取精神已成為人類挑戰(zhàn)極限、進(jìn)取向上的最寶貴財(cái)富。
同樣在今日，我們要捫心自問，我腳踏實(shí)地、勤奮敬業(yè)嗎？我有職責(zé)感嗎？我對(duì)所從事的事業(yè)忠誠嗎？我每一天是在充滿活力地工作嗎？我的本事在不斷提高嗎？我的業(yè)績(jī)與我的職位、與崗位對(duì)我的要求相稱嗎？我的一切所作所為都是為了公司而問心無愧嗎？我們的技術(shù)還能更好的嗎？我們的工藝、設(shè)備還能更先進(jìn)嗎？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力還能更強(qiáng)嗎？我們的管理、執(zhí)行力就不能加強(qiáng)嗎？企業(yè)、個(gè)人的成功和輝煌取決于我們自我。敬業(yè)、勤奮、忠誠、進(jìn)取是成功的前提和基石，我們的企業(yè)渴望更多地?fù)碛芯邆溥@種優(yōu)秀品格的人。
我們每個(gè)人，不論職務(wù)高低、不管資歷深淺，不管年齡大小，不管背景如何，要想獲得成功，就必須首先在自我的工作崗位上敬業(yè)勤奮、忠于職守、開拓進(jìn)取，展現(xiàn)自我的才華、提升自我的本事。
一個(gè)人無論身處何位，無論從事何種職業(yè)，都要樹立正確的工作態(tài)度，正確看待工作的意義，珍惜工作的機(jī)會(huì)，體會(huì)工作的樂趣，在工作中得到滿足和實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而到達(dá)體驗(yàn)人生的意義。這樣，才能煥發(fā)工作的熱情，從而在內(nèi)在上具有持之以恒的工作動(dòng)力。
不一樣的工作態(tài)度會(huì)帶來不一樣的結(jié)果。你改變不了環(huán)境，但能夠改變自我；你改變不了事實(shí)，但能夠改變態(tài)度；你改變不了過去，但能夠改變此刻；你不能控制他人，但能夠掌握自我；你不能樣樣順利，但能夠事事盡心；你不能左右天氣，但能夠改變心境；你不能選擇容貌，但能夠展現(xiàn)笑容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給我們的不僅僅是科技提高和生活水平的提高，更多的是觀念的提高，我們?nèi)绻荒芘c時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)更新觀念，我們就會(huì)離時(shí)代的距離越來越遠(yuǎn)，被時(shí)代的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。所以，適應(yīng)時(shí)代需要，改變工作態(tài)度，讓我們從此刻開始。
工作態(tài)度是一個(gè)永遠(yuǎn)講不完的話題，任何人也都會(huì)在工作中遇到各色各樣的問題，它們還會(huì)影響我們的工作活力，但不管怎樣，如果你期望獲得事業(yè)上的成功，成就完美人生，那么，你必須時(shí)刻記住這一點(diǎn)——良好的工作態(tài)度是不可或缺的。
好的就業(yè)心態(tài)+好的工作態(tài)度=好的未來。我們以此共勉！
店主需要堅(jiān)持進(jìn)取服務(wù)態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客。
我們進(jìn)過不一樣的店鋪，不一樣的店主會(huì)有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實(shí)，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅(jiān)持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。
有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒錯(cuò)，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘徫镄睦韺W(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書看的時(shí)候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個(gè)例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
從消費(fèi)心理來看，讓一個(gè)人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
其實(shí)，我們自我平常逛街的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價(jià)格又不是很貴的情景之下，一般都會(huì)購買一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表此刻以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進(jìn)取主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不一樣國家、不一樣民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒錯(cuò)，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘徫镄睦韺W(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。
換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書看的時(shí)候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣?；氐竭@個(gè)例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
從消費(fèi)心理來看，讓一個(gè)人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里，所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
服務(wù)的重要性演講稿篇十二
我們進(jìn)過不一樣的店鋪，不一樣的店主會(huì)有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實(shí)，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅(jiān)持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。
有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒錯(cuò)，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘徫镄睦韺W(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書看的時(shí)候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個(gè)例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
從消費(fèi)心理來看，讓一個(gè)人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
其實(shí)，我們自我平常逛街的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價(jià)格又不是很貴的情景之下，一般都會(huì)購買一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
服務(wù)的重要性演講稿篇十三
客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶。客戶服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對(duì)所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程?？蛻舴?wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場(chǎng)上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構(gòu)成買方市場(chǎng)?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時(shí)要求也更高，對(duì)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對(duì)這種情景，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪更多的客戶，開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢(shì)。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長(zhǎng)久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢(shì)。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢(shì)作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競(jìng)爭(zhēng)者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)奪。客戶服務(wù)登上了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說，客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以，與其說客戶購買的是產(chǎn)品，不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富?，F(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們?cè)桨l(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時(shí)間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
由此可見，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
（二）促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)不好，就可能放棄購買，這樣就會(huì)引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時(shí)供給各種信息，使客戶增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)、了解市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購買產(chǎn)品。
（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)本事。
客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)因素，并且客戶服務(wù)的相對(duì)地位還在不斷上升。這是因?yàn)?，在許多產(chǎn)品的市場(chǎng)上，賣方市場(chǎng)已被買方市場(chǎng)所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競(jìng)爭(zhēng)的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本事。
（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤(rùn)完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對(duì)客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí)，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會(huì)效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面，不一樣的企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。
服務(wù)的重要性演講稿篇十四
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場(chǎng)和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶的需要和要求?？墒菬o論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時(shí)時(shí)的與最終客戶取得直接和應(yīng)對(duì)面的實(shí)質(zhì)性接觸。
客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨(dú)立的實(shí)體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。
客戶服務(wù)的重要性有多重要，我們不妨看看一下數(shù)據(jù)：據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經(jīng)過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時(shí)、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)理解你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是堅(jiān)持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。
以上幾點(diǎn)，是由經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)客戶調(diào)查的統(tǒng)計(jì)而得出的結(jié)果，一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(crm)客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的問題，公司花費(fèi)了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對(duì)客戶堅(jiān)持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的?？蛻粜枰c我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時(shí)，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅(jiān)持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會(huì)被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。
所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí)，我們也要堅(jiān)持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。
客戶服務(wù)不是利潤(rùn)中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心?？蛻舴?wù)是一個(gè)持續(xù)過程較長(zhǎng)的工作，并且回報(bào)極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力。
可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的?？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈。就有如一個(gè)士兵，他有強(qiáng)壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場(chǎng)中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
既然客戶服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個(gè)人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：
一、做任何事情都要建立目標(biāo)，必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。
二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)主角，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)能夠離開你，而選擇他。
四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒，應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤酰晕液粲酢彼衼黼娤蛭覀兎从硢栴}的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?BR> 總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
服務(wù)的重要性演講稿篇十五
1、 同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品，賣主的態(tài)度好，顧客更樂意光顧，因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX，但卻多買到一個(gè)“舒心”！顧客對(duì)某個(gè)商店、商場(chǎng)，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
員工服務(wù)規(guī)范
以服務(wù)帶動(dòng)銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
一、服務(wù)準(zhǔn)則
1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 2、仔細(xì)聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)
3、對(duì)顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問題
5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問病賣藥，做到對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)過程中具體要求
1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
2、門店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對(duì)待顧客的咨詢，任何營業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時(shí)給顧客送水。
6、接待顧客實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺(tái)付款，并送走顧客，中途如有事離開，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
9、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，
不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感
受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門口，有顧客來時(shí)要拉門，“說您好，需要什么”，顧
客走時(shí)，要拉門說：“請(qǐng)慢走”。
13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時(shí)，
應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，）及時(shí)迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對(duì)顧客打招呼、服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對(duì)顧客的稱呼通常為“先生”、
“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對(duì)表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又
保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對(duì)某類藥品特別注意時(shí)，則要主動(dòng)上前打招呼，并為購藥提供意見。
18、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注
意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。與顧客對(duì)話時(shí)要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對(duì)顧客的說話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí)，要注意動(dòng)作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧
客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對(duì)顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時(shí)，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因?yàn)閷?duì)方多次的發(fā)問或多
次的挑選而不耐煩。對(duì)顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情
應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對(duì)不能以不知道、不清楚做答復(fù)?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時(shí)，我們應(yīng)從語言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度，
應(yīng)說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時(shí)忙不過來時(shí)，一定要注意對(duì)久等的顧客說“對(duì)不起，讓您久等了?！被蛘哒f“ 請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上過來。”應(yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個(gè)，顧及第二個(gè)，招呼第三個(gè)”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無法滿足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并
向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時(shí)無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。
23、顧客在選項(xiàng)購商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開門店時(shí),不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員
都應(yīng)熱情地說“慢走”。
25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),
不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”，或“請(qǐng)你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q。
2、通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級(jí)。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽完顧客的訴說，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭(zhēng)吵；同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào)，并留下顧客通話，約定答復(fù)時(shí)間，并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。
四、銷售時(shí)的八個(gè)一樣
領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一樣
本地顧客和外地顧客一樣
生客熟客一樣
大人小孩一樣
生意大小一樣
買與不買一樣
購物與退貨一樣
心情好壞一樣
五、注意事項(xiàng)
與顧客對(duì)話時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客
不得高談闊論或大聲爭(zhēng)吵
不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等
不講有損藥店形象的語言
不得談?wù)擃櫩筒∏椤?BR> 執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各店店長(zhǎng)每?jī)芍芙M織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
----學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)講話有感
這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長(zhǎng)在2011年新員工培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議上的講話》深受感觸，王董事長(zhǎng)犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識(shí)上和工作上存在的一些問題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。
社會(huì)在變，職場(chǎng)在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對(duì)變化。很多東西都會(huì)有過時(shí)的一天，問題是由我們讓他過時(shí)還是別人讓他過時(shí)。開發(fā)一次成像的寶麗來公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。
一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì)，所以，無論他怎么努力也達(dá)不到目的。
選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上面說的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。
那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯?，什么是我?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識(shí)，時(shí)刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。
選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的.人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個(gè)人甘居平庸，沒有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。
點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，那么，這些無數(shù)個(gè)普通加起來就會(huì)成就非常，無數(shù)的平凡加起來就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
服務(wù)的重要性演講稿篇十六
大家好!
今天，我演講的題目是：《讀書，讓我冷靜，讓我成長(zhǎng)》
讀書，我的教學(xué)才能從容輕松、出神入化。
于是，我下定決心要多讀書。幾年來，我先后讀了《給教師的一百條建議》、《為了自由呼吸的教育》、《陶行知教育隨筆》、《班主任漫談》等多部教育教學(xué)著作和多種教育刊物。我以蘇霍姆林斯基的建議為指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的興趣，發(fā)展學(xué)生的智力，因材施教。慢慢地，我的課也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
蘇霍姆林斯基說過；“讀書、讀書、再讀書，——教師教育素養(yǎng)正是取決于此?！蔽以覆恍概?，讀破萬卷書，相信我的教學(xué)一定能達(dá)到從容輕松、出神入化的境界!讀書，能提升我的道德水平、完善人格。
歌德說：讀一本好書就是和許多高尚的人交談。讀《論語》，我們懂得了處人事、求學(xué)問的原則。讀《簡(jiǎn)愛》，我們感受到了善良、質(zhì)樸和堅(jiān)韌的品格。讀《窗邊的小豆豆》，我們被小林校長(zhǎng)的耐心、智慧所感動(dòng)。我學(xué)著他那樣微笑著傾聽學(xué)生的心聲，和他們一起歡笑，一起驚奇。漸漸地，我真的能走進(jìn)他們中間了，我成了他們的親密戰(zhàn)友。
服務(wù)的重要性演講稿篇十七
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對(duì)你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問過我這樣一個(gè)問題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不一樣，社會(huì)中的確競(jìng)爭(zhēng)是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘?jìng)爭(zhēng)的真正涵義嗎？”。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競(jìng)爭(zhēng)的涵義就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)顧客之心”，商家以誠心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競(jìng)爭(zhēng)的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競(jìng)爭(zhēng)已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。
要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。
要以愛心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
服務(wù)的重要性演講稿篇十八
大家好！
在演講之前，我先給大家講個(gè)名人小故事：世界文豪高爾基對(duì)書感情獨(dú)深，愛書如命。有一次，他的房間失火了，他首先抱起的是書籍，其它的任何東西他都不考慮。為了搶救書籍，他險(xiǎn)些葬身于火海。而事后他卻說：“書籍一面啟示著我的智慧和心靈，一面幫助我在一片爛泥塘里站起來，如果不是書籍的話，我就沉沒在這片泥塘里，我就要被愚蠢和下流淹死?！?BR> 唐代大文學(xué)家韓愈曾說過：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！苯處?，作為文化底蘊(yùn)的傳承者，人格力量的塑造者，自身素質(zhì)不是很重要嗎？而教育更需要教師有一種博大而高遠(yuǎn)的精神，一種充實(shí)而圣潔的靈魂，一種虔誠而溫馨的情懷、一種追求完美人生的信念。
能夠成為一名教師，整日與書籍相伴，時(shí)刻感受知識(shí)的氣息，我感到十分的榮幸與自豪。說到讀書這個(gè)話題，記得我們敬愛的溫總理在與網(wǎng)友的一次交流中曾這樣說過：“知識(shí)不僅給人力量，還給人安全，給人幸福。多讀書吧，這就是我的希望?！边@是多么語重心長(zhǎng)而富有哲理的一段話啊！
能讓自己乘上時(shí)代的風(fēng)帆，只有讀書才能夠讓自己的職業(yè)生輝，只有讀書才能給學(xué)生更好的指導(dǎo)。
在暑假，我有機(jī)會(huì)讀了《洋思高效課堂》一書。就像中國著名教育家魏書生說的那樣：“洋思的‘先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練’課堂教學(xué)模式，是一種高超的教學(xué)方法?！倍鴮?duì)于我們一線教師來說，洋思的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)有很多是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。
1。課堂上轉(zhuǎn)換教師的角色，由知識(shí)的傳授者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、評(píng)判者。通過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)健全學(xué)生的人格，培養(yǎng)他們良好的心理素質(zhì)。課堂教學(xué)的效率提高了，學(xué)生的課后負(fù)擔(dān)就大大減輕了，這就為全面提高學(xué)生素質(zhì)提供了時(shí)間上的保證。讀書演講稿2?！跋葘W(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”。
先學(xué)，是在教師有效引導(dǎo)下的自主學(xué)習(xí)。后教，是在學(xué)生自學(xué)后，教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間就先學(xué)后出現(xiàn)的共性的、預(yù)設(shè)的和生成的問題所進(jìn)行的互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，同時(shí)教師引導(dǎo)學(xué)生小結(jié)、歸納、提高，由實(shí)踐上升到理論。當(dāng)堂訓(xùn)練，就是讓學(xué)生通過一定時(shí)間和一定數(shù)量的訓(xùn)練，鞏固所學(xué)知識(shí)，從而加深對(duì)課堂所學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)的理解，由理論再回到實(shí)踐。這種教學(xué)模式切實(shí)改變了傳統(tǒng)課堂教學(xué)無效、低效的狀況，實(shí)現(xiàn)了課堂的有效、高效。
學(xué)生更正訓(xùn)練中的共性問題，同時(shí)進(jìn)行適度的拓展、延伸;第三課時(shí)，針對(duì)問題綜合訓(xùn)練，這就是所謂的“先考后教”，這種方法對(duì)畢業(yè)班的復(fù)習(xí)更有效。
3。和諧施教，平等的教育觀。
構(gòu)建和諧課堂就是要關(guān)注每一名學(xué)生的發(fā)展，關(guān)注每一名學(xué)生的平等受教育權(quán)利，樹立正確的教育觀，注重對(duì)差生的培養(yǎng)。教學(xué)中是以優(yōu)等生幫助帶動(dòng)差生，作業(yè)是分層布置，充分體現(xiàn)了“沒有教不好的學(xué)生”的教學(xué)理念。
讀了《洋思高效課堂》一書，讓我明白了高效課堂應(yīng)該是學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的課堂，是教師高效和學(xué)生高效的結(jié)合，是樸實(shí)、簡(jiǎn)易的課堂：沒有學(xué)生的認(rèn)真自學(xué)，不新授;沒有學(xué)生的充分獨(dú)立的思考，不交流;沒有發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，不講解。讓學(xué)生在自主嘗試中探究學(xué)習(xí)，在質(zhì)疑問難中探究學(xué)習(xí)，在討論合作中探究學(xué)習(xí)，在自我展示中探究學(xué)習(xí)，在問題解決中探究學(xué)習(xí)，在實(shí)踐活動(dòng)中探究學(xué)習(xí)，突出學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。
洋思學(xué)校還有很多很多值得我學(xué)習(xí)的地方，在往后的一段時(shí)間內(nèi)，我將仔細(xì)用心閱讀，并不斷的更正自己的思想，學(xué)習(xí)洋思人的先進(jìn)教育教學(xué)思想，讓我們的學(xué)生也能享受到洋思的教育。
悠悠書香，點(diǎn)點(diǎn)墨趣，天長(zhǎng)地久，香飄萬家。最后，我想送給大家兩幅對(duì)聯(lián)來結(jié)束我今天的演講：
讀書身健即為福，種樹華開亦是緣。
喜有兩眼明，多交益友。恨無十年暇，盡讀其書。
我的演講完畢！謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇十九
對(duì)于知識(shí)的作用和價(jià)值，古人已有認(rèn)識(shí)?！叭擞兄獙W(xué)，則有力矣”。這是漢朝哲人王充的論斷。學(xué)習(xí)到底有多重要呢?小編為大家整理了學(xué)習(xí)重要性演講稿，與你分享!
尊敬的******、親愛的******：
大家*****好!
社會(huì)發(fā)展到今天，對(duì)國民素質(zhì)的要求越來越高，特別是在升學(xué)、就業(yè)、務(wù)工、競(jìng)選、任職等一系列重大問題上，對(duì)知識(shí)和素質(zhì)要求的門檻越來越高。
當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新節(jié)奏加快，本領(lǐng)恐慌處處顯現(xiàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從改革開放以來，新增加的詞匯近萬個(gè)。
很顯然，在經(jīng)濟(jì)全球化、信息現(xiàn)代化的新世紀(jì)新階段，一個(gè)人如果不學(xué)新知識(shí)就跟不上新形勢(shì)，思想就要落后蛻化，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的為數(shù)不少的科盲、法盲、電腦盲、外語盲“四盲”之人就是最好的例證。
同時(shí)，還要認(rèn)識(shí)到不學(xué)新知識(shí)、不探索，精神就要窒息。
在我們前進(jìn)的征途上，還存在許多的未知領(lǐng)域。
未知，是一種誘惑，一種智慧的挑戰(zhàn)、人格的挑戰(zhàn)。
只有學(xué)習(xí)新知，探索未知，才能提高人的現(xiàn)代化素質(zhì)和能力，成為與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化人。
其中橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學(xué)科的知識(shí)，以滿足工作、生活、交往等方面的需要;縱向表示要具備相當(dāng)?shù)木疃?，在專業(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要。
換句話說，就是要做本行業(yè)、本部門的通才，做某些方面的專才，具有專與博的兼容性。
著名作家王蒙對(duì)學(xué)習(xí)有過精妙獨(dú)到的論述，他說：“一個(gè)人的實(shí)力絕大部分來自學(xué)習(xí)”。
本領(lǐng)需要學(xué)習(xí)，機(jī)智與靈活反應(yīng)也需要學(xué)習(xí)。
健康的身心同樣也是學(xué)會(huì)了健康的生活方式，特別是健康的心理活動(dòng)模式的結(jié)果。
人生有許多困惑、許多悖論、許多選擇，當(dāng)你面臨選擇的痛苦的時(shí)候，你可以去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)和思想撫慰你的焦慮，緩解你的痛苦，啟迪你的智慧，尋找你的答案。
學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是通向真理、通向知識(shí)、通向光明的抉擇。
通過學(xué)習(xí)，你將避免沖動(dòng)，避免極端，避免剛愎自用，避免出爾反爾，避免無所事事，避免精神空虛，避免消極悲觀，更避免暴跳如雷和怨天尤人。
在你一時(shí)受到誤解，受到打擊，受到歪曲，受到封殺而你一時(shí)又沒什么辦法可想，也無法改變你的處境的時(shí)候，安心學(xué)習(xí)吧，補(bǔ)課吧，學(xué)習(xí)你在順利情況下欲學(xué)而沒有時(shí)間學(xué)的`那些表面的冷門吧，這是天賜的強(qiáng)化學(xué)習(xí)月或強(qiáng)化學(xué)習(xí)年的開始，你理應(yīng)得到更多的學(xué)分，達(dá)到更高的學(xué)位。
學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求。
學(xué)無涯，思無涯，其樂亦無涯。
從理論的論證里可以找出自己的經(jīng)歷與見聞的脈絡(luò)，可以撥開思想認(rèn)識(shí)上的迷霧;從一道數(shù)學(xué)公式里可以設(shè)想到先行智者們嚴(yán)密的思維邏輯和追根溯源、反復(fù)驗(yàn)證、達(dá)到顛撲不破的境地的過程與樂趣。
學(xué)習(xí)是一種發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)是一種探秘，學(xué)習(xí)就如破案，自然界與人生的秘密隱藏得撲朔迷離，不容易一時(shí)偵破。
而當(dāng)我們從自然、歷史、社會(huì)、人生中發(fā)現(xiàn)了它們隱蔽的真情，從前人成果中了解了這種真情，將會(huì)像破了一個(gè)大案一樣地充滿欣喜而欲罷不能。
學(xué)習(xí)是一種按部就班的建設(shè)，從挖地基做起，直到矗立起一幢幢的高樓大廈，成就了一片又一片風(fēng)景。
學(xué)習(xí)是一種精神的漫游，它擴(kuò)大著我們精神的空間與容積。
學(xué)習(xí)還是一種對(duì)于有限生命的挑戰(zhàn)，以有限的生命追求無限的宇宙和時(shí)間。
學(xué)習(xí)是一種堅(jiān)持、一種固守、一種節(jié)操、一種免疫功能。
學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求，豈能不學(xué)?
還有一點(diǎn)，學(xué)習(xí)就是為了改變自己!學(xué)習(xí)后要復(fù)習(xí)、要馬上行動(dòng)首先就要調(diào)整自己的心態(tài)到最佳狀態(tài)，這樣才能保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量!
最后祝愿大家：為了美好的明天趕緊行動(dòng)起來!事業(yè)有成、美夢(mèng)成戰(zhàn)真!
尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家上午好!
有人說：人的一生有三天：昨天、今天和明天，這三天組成了人生的三步曲。
聰明的人，反思昨天，抓緊今天，規(guī)劃明天;愚蠢的人，哀嘆昨天，揮霍今天，夢(mèng)幻明天。
人的一生只是由無數(shù)個(gè)今天構(gòu)成的，因?yàn)椴粫?huì)珍惜今天的人，既不會(huì)感懷昨天，也不會(huì)憧憬明天。
如果在昨天，你取得了一點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，或是因?yàn)樽鲥e(cuò)了一件事情而愁眉不展，那么，你就永遠(yuǎn)陷進(jìn)了昨天的泥潭。
同時(shí)，你今天的時(shí)間也會(huì)從你的沾沾自喜或愁眉不展中悄悄流逝。
我們不應(yīng)該在昨天尋覓什么，也不應(yīng)該向明天祈求什么，最重要的是怎樣對(duì)待今天!在這有限的時(shí)間里努力學(xué)習(xí)，抓緊今天的分分秒秒，用今天的努力去彌補(bǔ)昨天的空隙，縮短甚至超越與別人的距離。
在這一天快要結(jié)束的時(shí)候，大家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真反思你在這一得天的所作所為，自己是否真正做到了珍惜時(shí)間。
高爾基曾經(jīng)說過：“世界上最快而又最慢，最長(zhǎng)而又最短，最平凡而又最珍貴，最易被忽視而又最令人后悔的就是時(shí)間?！睍r(shí)間是一種無時(shí)無刻把握在我們手中而又無時(shí)無刻在從我們手中消逝的東西。
沒有任何東西可以換回已經(jīng)流逝的時(shí)間。
“盛年不重來，一日難再晨，用時(shí)宜自勉，歲月不待人?！比绻悴磺斑M(jìn)，時(shí)間就永遠(yuǎn)不會(huì)等你。
如果你不努力學(xué)習(xí)，在時(shí)間的洪流中，你就會(huì)離別人的差距越來越遠(yuǎn)。
正所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”
下面，我給大家?guī)讞l建議：
1、以學(xué)為先
在學(xué)生心中，學(xué)習(xí)是正事，正事理應(yīng)先于娛樂。
我們可以將自己面對(duì)的事情分為四類：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。
“以學(xué)為先”要求我們更多的時(shí)候?qū)W(xué)習(xí)放在“重要緊急”這個(gè)象限中。
成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)往往真正樹立了“以學(xué)為先”的意識(shí)，而成績(jī)較差的同學(xué)則普遍缺乏這種意識(shí)。
2、隨處學(xué)習(xí)
無論何時(shí)，無論何處，我們都可以學(xué)習(xí)。
隨處學(xué)習(xí)要求的是一種見縫插針的精神和本領(lǐng)。
3、講究條理
講究條理就是要把常用的與學(xué)習(xí)有關(guān)的東西都放在伸手可及的位置，將重要的學(xué)習(xí)用品和資料用一個(gè)紙箱或抽屜裝好，避免用時(shí)東翻西找。
講究條理也要求我們有條不紊地做好課前準(zhǔn)備，不至于上課的時(shí)候手忙腳亂，影響效率。
4、學(xué)會(huì)閱讀
讀書是一種重要的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是我們自主獲取知識(shí)的主要方式。
學(xué)會(huì)讀書要求我們學(xué)會(huì)選書，學(xué)會(huì)精讀與泛讀結(jié)合，學(xué)會(huì)從書中汲取營養(yǎng)。
5、合理安排
善于合理安排各種學(xué)習(xí)任務(wù)的同學(xué)往往學(xué)習(xí)起來游刃有余，不善于安排的則會(huì)手忙腳亂。
盡量提前完成學(xué)習(xí)任務(wù)，課前要預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)先于作業(yè)，作業(yè)先于課外閱讀。
6、善做筆記
學(xué)會(huì)記筆記要求我們學(xué)會(huì)在適合的時(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)乃俣龋浵虑‘?dāng)?shù)膬?nèi)容。
7、書寫整潔。
俗話說：“卷面就是你的一張臉”。
我們應(yīng)規(guī)范、端正、整潔地寫字。
8、及時(shí)提問。
好問，你會(huì)得到意想不到的收獲，它將成為你成功的奠基石。
但凡有疑問，都要及時(shí)找同學(xué)或者老師討論、請(qǐng)教。
在解決問題的過程中獲得知識(shí)，提升自己。
9、學(xué)習(xí)互助
在學(xué)習(xí)中互相幫助不僅僅是一種美德，而且還是很重要的一種學(xué)習(xí)方法。
同學(xué)們之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相提升。
同學(xué)們，你們是想收獲串串果實(shí)，還是想空留一頭白發(fā)呢?如果不想讓自己的一生庸庸碌碌，一事無成，那就要珍惜時(shí)間、努力學(xué)習(xí)。
你們看：新的學(xué)期我們迎來了新的校長(zhǎng)，我們搬進(jìn)了新的教室，校園的面貌也煥然一新，我們更應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，勤奮學(xué)習(xí)。
每個(gè)人都會(huì)乘坐“今天”這班車駛向明天，一天一個(gè)驛站，一天一處風(fēng)景。
趁著明天還未到來，我們就應(yīng)抓住今天，這樣等待著你的才會(huì)是果實(shí)累累的明天!
最后，我送給大家一句話：
讓我們一起珍惜時(shí)間，努力學(xué)習(xí)吧!
我信奉的格言是：機(jī)會(huì)只垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家!
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好!
“雙魚座的人天真爛漫，會(huì)有許多夢(mèng)幻般的想法”這是星座解析對(duì)雙魚座的評(píng)價(jià)。
本人就是一個(gè)雙魚座的女生，也經(jīng)常愛想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。
物競(jìng)天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時(shí)聽過，就是適者生存。
物競(jìng)就是指生物的生存競(jìng)爭(zhēng);天擇就是指自然選擇。
意思就是生物相互競(jìng)爭(zhēng)，能夠適應(yīng)的才能生存下來。
這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥和不變色的鳥，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會(huì)變色的鳥得以生存繁衍。
其實(shí)在我想來，物競(jìng)天擇可以是說一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過程。
在這個(gè)過程中，若魚不進(jìn)化，游得更快，那么漁鳥會(huì)捉住它，而漁鳥若不進(jìn)化，視力更好飛得更快，那么將因沒有食物而餓死。
在這個(gè)自然界中，一切都很殘酷，如果不競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)化，那么將會(huì)無法生存。
而人，是在這物競(jìng)天擇中進(jìn)化方向較獨(dú)特的，在所有其它生物在自己的體魄方面進(jìn)化，使自己身體更好時(shí)，人選擇了一條與眾不同的路——智力進(jìn)化。
事實(shí)證明，人選擇的道路沒有錯(cuò)，人領(lǐng)先了所有物種一步，人成為了在這物競(jìng)天擇適者生存的生物金字塔的尖端。
我們的祖先選擇了一條與眾不同的路，所以有了我們今天的輝煌。
但這是不是意味著：我們成為了金字塔的尖端，就不用再競(jìng)爭(zhēng)，再進(jìn)化了呢?并不是這樣。
人也是生物的一種，也需要不斷的進(jìn)化。
我們身邊的動(dòng)物在不斷進(jìn)化，但這過程太過漫長(zhǎng)，沒法舉例，就舉病毒的例子，現(xiàn)在的不治之癥，在古代你聽說過嗎??你在古代聽說過艾滋病，聽說過癌癥嗎??沒聽過吧。
那是因?yàn)樵谀莻€(gè)科技不發(fā)達(dá)的時(shí)代，人不進(jìn)化，沒有太多對(duì)付病毒細(xì)菌的方式，那么細(xì)菌也不進(jìn)化。
但當(dāng)人有了那么多對(duì)付他的本事時(shí)，細(xì)菌，病毒為了生存開始進(jìn)化就開始有了現(xiàn)在的那些不治之癥。
現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)，并不是無意義的，所謂學(xué)了都沒有，不如不學(xué)的。
它是為了能夠適應(yīng)我們未來的競(jìng)爭(zhēng)的，他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L(zhǎng)期處于領(lǐng)先的層次，不會(huì)被其他物種宰割的!!
試想一下，全人類都不學(xué)習(xí)，胸?zé)o點(diǎn)墨，再加上我們沒有其他物種長(zhǎng)期進(jìn)化來的強(qiáng)健體魄，很快，人類無法抵御其他生物，物種而滅絕。
所以，從今天開始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)吧!!