專業(yè)護理服務工作計劃(模板14篇)

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    計劃可以幫助我們合理安排時間和資源,提高工作的質量和效果。首先,我們需要明確自己的目標和期望,以便制定一個有針對性的計劃。這些計劃范文涵蓋了不同領域和不同目標的范例,可以幫助我們更好地理解和運用計劃的方法。
    護理服務工作計劃篇一
    根據衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求,以“落實責任制整體護理”為核心內容,在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度,充分調動護士積極性,探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制、績效考核機制,為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。根據我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下:
    滿足病人的基本生活需要,保障病人住院期間的.安全舒適,保證病人各項診療措施切實有效地落實,提高病人對護理工作的滿意度,達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質護理服務。
    提高思想認識,加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準,運用到臨床實踐中,確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。積極開展優(yōu)質服務明星護士的評選。
    1、組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《基礎護理服務工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》,達到思想認識。組織科室護士結合本科特點,開展護理服務專題討論。借鑒先開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的工作經驗。
    2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,健全護士績效考核制度,根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
    3、實行責任制,從病人踏入病房開始,就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用,協助醫(yī)生實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)生溝通,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的護理服務。
    4、嚴格落實護士分層??婆嘤栍媱潱訌姷湍曩Y護士三基培訓考核力度,括展高年資護士知識層面,將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng)新傳統教學,嘗試采用幻燈片教學形式,考核隨機化的方式,確保教學效果。
    5、強化安全意識,將護理安全始終貫穿于優(yōu)質護理服務的始終,加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質量,注重細節(jié)。急救藥品、器材做到“五定一保持”,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,合格率達到100%。
    6、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護理程序實施,堅持“以病人為中心”,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫(yī)療衛(wèi)生,杜絕差錯事故的發(fā)生。
    護理服務工作計劃篇二
    xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,以“二甲復審”為契機,提升服務水平,持續(xù)改進護理質量,以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量,其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,特制定xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
    一、指導思想:我科將以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
    二、工作目標
    以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,以病人的要求為工作起點,以病人滿意度為工作終點,全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,提升服務內涵,持續(xù)改進護理質量。
    三、工作措施
    1、修訂各種制度、標準
    工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》,達到思想認識。組織科室護士結合本科特點,開展護理服務專題討論。借鑒先開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的工作經驗。
    2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,健全護士績效考核制度,根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
    3、實行責任制,從病人踏入病房開始,就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用,協助醫(yī)生實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)生溝通,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的護理服務。
    5、嚴格落實護士分層??婆嘤栍媱?,加強低年資護士三基培訓考核力度,括展高年資護士知識層面,將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng)新傳統教學,嘗試采用幻燈片教學形式,考核隨機化的方式,確保教學效果。
    做到“五定一保持”,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,合格率達到100%。
    7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護理程序實施,堅持“以病人為中心”,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫(yī)療衛(wèi)生,杜絕差錯事故的發(fā)生。
    護理服務工作計劃篇三
    20xx年優(yōu)質護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,提升服務水平,持續(xù)改進護理質量,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
    我科將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
    以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,進一步深化優(yōu)質護理服務工作,提升服務內涵,持續(xù)改進護理質量。
    1、修訂各種制度、標準
    嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》,嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
    2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
    (1)加強基礎理論知識的培訓,使科室護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,組織培訓,內容包括基礎理論、??谱o理、法律法規(guī)、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
    (2)提高臨床護士的實際工作能力,培訓專科護理骨干。
    (3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立分層培訓機制,按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底.
    (4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現,是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。
    (5)采取各種形式的學習培訓,以提高全科護理人員的業(yè)務素質,提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
    3、加強管理,確保護理安全
    (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),加強護理管理確保目標實現。
    (2)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。
    (3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每周晨會上進行總結;每月組織護理組長對優(yōu)質護理工作進行質量控制,綜合評價,對存在問題在護士例會進行講評,限期整改。
    4、夯實基礎護理
    (1)切實做好基礎護理,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,輸液滴數與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現問題及時解決。對于做得好的護士,護士長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。
    5、嚴格落實責任制整體護理
    (1)試行apn排班方法,彈性排班,嚴格落實分管床位包干制度,工作忙時可加班,閑時可輪休。
    (2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實做好優(yōu)質護理服務。
    (3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。
    (4)深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。
    6、定期滿意度調查
    (1)每月召開科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
    (2)每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋個人。讓患者從心里滿意,要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
    7、加強患者健康教育
    (1)個體宣教:由責任護士做每天不少于1次,根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.
    (2)集體宣教:由資深護士負責,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項、安全防護。
    8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
    (1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,作為績效考核依據。
    (2)護士根據考核標準以得分高低進行績效。
    (3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
    護理服務工作計劃篇四
    為進一步落實責任制整體護理,推進優(yōu)質護理服務工作持續(xù)、深入開展,深化專業(yè)內涵建設,提升臨床護理質量,充分調動我院護士隊伍積極性,特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
    20xx年修定的護理文件有:護理常規(guī)、危重癥護理常規(guī)、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規(guī)范、護理安全管理措施及工作流程,在去年培訓的基礎上,我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓,考核,護理部督促落實,定期檢查護理人員掌握情況,發(fā)現問題及時解決。
    1.嚴格落實分層培訓,提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術水平;根據自治區(qū)??谱o士培訓計劃有序安排培訓,培訓??谱o理骨干,培養(yǎng)??谱o理人才。
    2.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修、參觀學習;積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動,帶動醫(yī)院的整體護理管理水平。
    1.利用健康教育手冊,責任護士根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等,選擇適當的方式,向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。
    2.科室每周舉行1—2次集體宣教,內容涉及疾病的自我預防、
    用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
    (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉運、交接、壓瘡等,建立并完善護理流程。
    (2)強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、常規(guī)的落實,九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。
    (3)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的.原因分析討論,分析發(fā)生原因,吸取經驗教訓,提出防范與改進措施。
    (4)加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在護士長工作例會上進行總結;每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制,綜合評價,對存在問題限期整改。
    1.切實做好基礎護理。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,使病人舒適;正確執(zhí)行醫(yī)囑,勤巡視病人,認真觀察病情,發(fā)現問題及時解決,確?;颊甙踩?。
    2.各病區(qū)全面落實責任制護理,責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等,為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質的護理服務。
    3.全面履行護士職責。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。
    4.深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術要求。
    分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。
    5.臨床護理服務充分體現專科特色,各科依據科室特點豐富服務內涵,為病人提供人性化護理服務,保障患者安全,促進患者康復。
    不斷完善門急診、手術室、輔助科室優(yōu)質護理服務內涵建設,全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質護理服務模式,積極開展延伸服務,老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動,結合企劃科系列宣傳活動,把??平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭,為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。
    (1)科室每月召開工休座談,聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
    (2)護理部每月進行患者滿意度調查,內容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,根據患者服務部及護理部調查結果,對于普遍反映好的方面,進行全院推推廣,對于患者不滿意的方面,制定整改措施,及時反饋科室并限期整改。
    (1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排,作為績效考核依據。
    (2)優(yōu)質護理服務績效考核措施,堅持客觀、公平、公開原則,分配向臨床一線護士傾斜,調動廣大護士積極性。
    (3)建立護理人員的績效考核登記,依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選,進行獎勵。
    (4)護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
    (5)護理部依據優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核,考核結果作為護士長的績效考核。
    護理服務工作計劃篇五
    我科將以__為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
    二、工作目標
    以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,以病人的要求為工作起點,以病人滿意度為工作終點,全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,提升服務內涵,持續(xù)改進護理質量。
    三、工作措施
    1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。
    2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
    (1)加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,每月組織一次業(yè)務培訓,內容包括中西醫(yī)基礎理論、??谱o理、法律法規(guī)、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
    (2)提高臨床護士的實際工作能力,培訓專科護理骨干。
    (3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底,同時組織開展護士技能操作競賽活動,進一步強化訓練,提升臨床護理技能操作水平,從而提高護理服務。
    (4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
    (5)采取各種形式的學習培訓,以提高全院護理人員的業(yè)務素質,提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
    3、加強管理,確保護理安全
    (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),加強護理管理確保目標實現。
    (2)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。
    4、夯實基礎護理
    切實做好基礎護理,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,輸液滴數與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現問題及時解決。
    5、嚴格落實責任制整體護理
    (1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,閑時可輪休。
    (2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名,每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實做好優(yōu)質護理服務。
    護理服務工作計劃篇六
    人們都說“三分治療,七分護理”,句話雖然并不十分準確,但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻,從而受到了社會的尊敬,被譽為“白衣天使”.20__年這新的一年,我們的護理工作也應該走上新的臺階,特制訂20__年護理工作計劃:
    一、加強護士在職教育,提高護理人員的綜合素質
    1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,強化她們的學習意識,護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主,增加考核次數,直至達標。
    2、加強??萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘?评碚撆c技能的培訓與考核計劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,要求講究實效,不流于形式,為培養(yǎng)??谱o士打下扎實的基礎。
    3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓對象的護士,在年內16項基本技能必須全部達標,考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,理論考試二次。
    4、強化相關知識的學習掌握,組織進行一次規(guī)章制度的實際考核,理論考試與臨床應用相結合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
    二、加強人文知識的學習,提高護士的整體素養(yǎng)
    1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化,強化護士的現代護理文化意識,先在護士長層次內進行討論,達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動,制定訓練方案及具體的實施計劃。
    安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動,利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月,組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
    2、更新專業(yè)理論知識,提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀,各科室護士長組織學習??浦R,如遇開展新技術項目及特殊疑難病種,可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,有計劃的選送部分護士外出進修、學習,提高學術水平。
    3、年初舉辦一期院內護士長管理學習班,主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng),當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
    4、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
    5、促進護士長間及科室間的學習交流,每季組織護理質量交叉大檢查,并召開護士長工作經驗交流會,借鑒提高護理管理水平。
    三、加強護理質量過程控制,確保護理工作安全、有效
    (一)、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系,尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現問題,解決問題的能力,同時又要發(fā)揮科室質控小組的`質管作用,明確各自的質控點,增強全員參與質量管理的意識,提高護理質量。
    (二)、建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制,護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現護理工作中的問題,提出整改措施。
    (三)、進一步規(guī)范護理文書書寫,從細節(jié)上抓起,加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度,定期進行護理記錄缺陷分析與改進,增加出院病歷的缺陷扣分權重,強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
    (四)加強護理過程中的安全管理
    護理服務工作計劃篇七
    1. 參照“二甲醫(yī)院評審標準”及“優(yōu)質護理服務標準”,結合我院實際情況,繼續(xù)修訂、完善相關制度及質量標準、工作流程等,使得護理工作持續(xù)改進。
    2.加強重點部門、病人重要環(huán)節(jié)的管理,完善護理流程及管理評價程序,加強護理安全監(jiān)管,每月對各科護理質量進行不定期抽查,每月在護士長例會上進行總結、分析,提出整改意見,確保護理工作的安全。
    3. 按照“優(yōu)質護理工程”評價標準,做好優(yōu)質護理服務工作,保障病人安全。
    4. 繼續(xù)做好護理文書、輸血安全記錄等專項質量控制。
    二、 加強護士在職教育,提高護士綜合素質
    1。 按照分層次培訓計劃,繼續(xù)堅持每月二次的業(yè)務學習、每月一次的護理查房,鼓勵護士利用各種機會外出學習,積極完成繼續(xù)教育學分。
    2。 按照考核計劃,完成一次護士分層理論、操作考核,促進護士學習積極性,提高業(yè)務知識和技能水平。
    三、 完善教學管理工作,提高教學質量
    按照醫(yī)院教學計劃做好院、科兩級的實習生的教學工作,落實師生雙評,召開教學質量評議會,發(fā)現教學中的不足,及時進行整改,使教學工作持續(xù)改進。
    四、 完成20__年護理工作總結,制定20__年護理工作計劃。在年終逐步完成護理各項工作統計、分析、總結,按照統計結果及相關制度、評價標準,結合20__年存在的不足之處,制定出20__年護理工作計劃。
    護理服務工作計劃篇八
    20xx年10月份,我科成為優(yōu)質護理示范病區(qū)。在院領導、護理部指導下,全科護理人員認真學習領會活動精神,轉變護理理念、工作模式和管理模式,積極投入到“夯災基礎護理,提供滿意服務”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者,在住院期間基礎護理、生活護理需求突出,開展優(yōu)質護理服務非常必要,通過一個月的探索和實踐已初現成效,為深化優(yōu)質護理,讓護理更個性化、人性化、專業(yè)化,優(yōu)質護理的質量和進一步提升,對20xx年優(yōu)質護理服務工作有如下計劃。
    兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間,不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,實施根據護理需求改進的新的工作流程,在這兩個時段增加護理人力,加強生活護理,能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質護理。
    規(guī)范基礎護理流程,組織開展一系列活動,如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練,生活護理模擬演練如“床頭洗頭,擦浴、更衣”等等,使優(yōu)質護理不留于形式,有內涵又體現??铺攸c。
    以新病人入院處置、危重病人護理為切入點,確保晨晚間護理質量及三短六潔完成,嚴格按照級別護理要求進行巡視,加強飲食宣教及管理,將基礎護理落到實處,有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎護理的同時,不斷強化??谱o理。開展具有??铺厣淖o理服務,加強健康教育,如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防,正確的翻身、拍背方法等落實到位,并將??谱o理服務拓展至社區(qū),通過出院回訪形式,根據患者生理、心理特點,進行相關知識的指導和常見病的護理。
    加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓,尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理,給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步,知識不斷更新?!皩W如逆水行舟,不進則退”,只有掌握更多的專業(yè)知識,才能在工作中更敏銳沉著,才能真正體現護理的質量和內涵。
    加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng),要設身處地為病人著想,真正做到以病人為中心,心中有病人。轉變思想觀念,變被動服務為主動服務,將護理車、治療車前移,減少或消滅鈴聲。進一步規(guī)范服務用語,按《護理服務規(guī)范》使用服務用語,組織護理人員尤其是新分配人員學習規(guī)范服務用語,從入院接待時如何適當的稱呼、問候,在操作中如何宣教和溝通,到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識,突出人文關懷。
    修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考核標準,并納入常規(guī)三級質量控制檢查。強化質量考評,每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調查表,每月最佳護士給予物質獎勵,并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則,真正體現多勞多得,獎優(yōu)罰劣,調動護理人員積極性。
    護理服務工作計劃篇九
    1.充分發(fā)揮質控小組的作用。由科內兩名質控小組成員助理不定期進行檢查和考核。將檢查和考核結果及時反饋并提出整改措施且作為個人獎懲評優(yōu)的依據,持續(xù)改進護理質量。
    2.建立兒科專項質控敏感性指標,提高兒科護理質量。
    1.科室制定詳細的中西醫(yī)培訓及考核計劃并落到實處。內容為:各項操作技術,常用、急救藥的使用方法及不良反應,常見疾病的護理常規(guī),危急重癥急救,院感知識及核心制度、中醫(yī)護理方案及中醫(yī)??评碚撝R等。
    2.營造良好的.學習氛圍??剖抑贫ㄗo士業(yè)務學習計劃,堅持每周兩次晨會提問,每月進行1次ppt形式業(yè)務學習。實行護士三級查房制度,為全科護理人員搭建了吸納新知識、新信息的平臺。
    3.選拔中醫(yī)及西醫(yī)護理技術能手,對全科護士進行基本操作的培訓,指導并進行考核,促進大家共同學習與提高。
    4.科室每季度組織風險預案演練,提高護士風險防范防范意識及應急能力。
    1.培養(yǎng)主動服務意識,質量意識,安全意識,在進一步規(guī)范護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質量提高,確保護理工作安全、有效。
    2.通過了解回訪意見、與住院患兒家長的交談,發(fā)放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施。同時對工作表現優(yōu)秀的護士給予肯定和激勵,調動她們的工作積極性,從思想上,行動上做到真正的主動服務。增進護士責任感,促進優(yōu)質護理落到實處。
    3.通過多樣化健康教育方法、建立與家長溝通qq、微信群延伸兒科中醫(yī)藥特色服務領域。
    1.制訂和完善科室醫(yī)院感染管理和消毒隔離制度,做到持續(xù)改進。
    2.院感質控護士不定期對全科院感工作進行檢查,護士長不定期抽查
    3.定期進行院感知識培訓和考核,增強護理人員的院感意識,嚴格執(zhí)行各項操作流程和消毒隔離制度。
    4.加強一次性用品的管理,嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理條例。
    1.加強急救藥品,物品及器械管理,嚴格交接班制度,保持良好的應急狀態(tài)。
    2.嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和核心制度的落實。
    3.實行護理缺陷分享文化,暢通不良事件上報。對發(fā)生的差錯做到明確責任人,分析原因,討論防范措施,及時落實整改措施,杜絕類似差錯發(fā)生。每月召開護理安全分析會,對提出科內安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。
    1.制定輪轉、實習及進修人員科內培訓計劃,組織學習并進行考核。
    2.每月召開帶教座談會,廣泛征求大家的意見,不斷總結經驗,提高帶教水平。
    3.在做好臨床護理工作同時,注意收集資料,增強科研意識,積極撰寫論文。
    1.貴重設備專人保管,定期檢查維修。各類物品專人管理。
    2.各類耗材專人管理,每周清點并將每周領取耗材的支出及時公布,做到人人有數,增強護士節(jié)約意識。
    1.加強急救藥品,物品及器械管理,嚴格交接班制度,保持良好的應急狀態(tài)。
    2.嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和核心制度的落實。
    3.實行護理缺陷分享文化,暢通不良事件上報。對發(fā)生的差錯做到明確責任人,分析原因,討論防范措施,及時落實整改措施,杜絕類似差錯發(fā)生。每月召開護理安全分析會,對提出科內安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。
    護理服務工作計劃篇十
    計劃是對明年工作的安排。明年要把護士培訓放在第一位。高質量的護士才有高質量的工作。通過再三的考慮,圍繞護理部的工作方針,制定骨科的工作計劃。具體如下:
    一、加強護理安全管理。
    1,安全是所有工作中的核心。護理工作要細心,耐心,嚴格按照護理核心制度,護理常規(guī),工作流程執(zhí)行。三級質控確實落實到位,把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。
    2,梳理現有的工作流程,修改不合理的流程。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。做到有章可依。
    二、積極提高患者滿意度
    1,經常以一個患者為例,進行跟蹤調查,詢問患者對工作人員的意見,對衛(wèi)生環(huán)境的看法,對工作流程的看法,對醫(yī)療護理質量的看法等,從中發(fā)現問題,積極改進。
    2,每月進行滿意度調查,并對結果進行分析。每月召開公休會一次。
    三、做好規(guī)范化培訓及骨科??浦R的培訓
    1,根據護理部的培訓計劃,結合科室的人員特點制定個性化的培訓方案。
    2,圍繞骨科十大安全目標,科室現有病種及骨科特有的技術操作制定科室的??婆嘤栍媱潯?BR>    護理服務工作計劃篇十一
    1、基礎護理合格率100%。
    2、急救物品完好率100%。
    3、基礎護理理論知識及護理技術操作考核成績達標。
    4、重病人護理合格率100%。
    5.護理文件書寫合格率。
    6、控制成本,提高收益。
    7、護理人員“三基考核合格率達100%。
    8、病人對護理工作滿意度為95%。
    9、嚴格無菌操作,做到一人一針一管一用。
    10、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
    11、全年護理事故發(fā)生率為零。
    12、靜脈穿刺成功率95%。
    13、院內壓瘡發(fā)生次數為零(除不可避免壓瘡)。
    二、主要任務
    (一)確保目標實現,加強護理管理
    嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,使護士們養(yǎng)成良好的行為習慣從而使科室形成一種良好的風氣,以利于科室長遠發(fā)展。
    (二)創(chuàng)新服務理念,發(fā)展和升華優(yōu)質護理服務內涵
    1、繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務,創(chuàng)造“三滿意”工程。
    2、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質護理模式病房。
    3、以病人的需要、方便、應答、滿意作為病房優(yōu)質服務工作的切入點。
    4、做到“五主動”、“四個不”。熱心接待要做到:主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹;耐心解釋要做到:不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。
    5、注重收集護理服務需求信息,收集整理通過了解回訪意見,和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,調動護士的工作積極性,從思想上,行動上做到真正的主動服務。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。
    6、深化親情服務,提高服務質量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上,進一步規(guī)范護理操作用語,護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
    (三)加強??苾群ㄔO,提高??谱o理質量
    1、重視每月的業(yè)務學習、護理查房。充分發(fā)揮??谱o士的作用,每月舉行一次??浦R講座。
    2、簡化晨間集體交班,強化床頭交班內容。利用床頭交接班時間,護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁專科理論知識講解,并采取有效干預措施。
    3、督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī),護理制度,護理操作規(guī)程和病情觀察,定期進行急救技術演練,使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。
    (四)加強重點環(huán)節(jié)管理,確保護理安全,杜絕差錯、事故
    1、急救物品藥品完好率100%。
    2、質控人員每周對全科的儀器進行保養(yǎng)充電,每一位護士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置。
    3、抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控;病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控;時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。
    4、發(fā)揮科內質控小組作用,節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均能保證護理主管在崗進行質控。確保護理安全。
    5、藥品的管理:
    1)定期清點藥品,防止積壓、變質,發(fā)現有沉淀、變色、過期、標簽模糊等藥品及時報廢處理。
    2)建立適量的藥品基數,根據科室常規(guī)用藥情況備藥,做到既保證臨床用藥需要,又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本,做到班班交接,賬物相符,確保使用需要。
    6、嚴格執(zhí)行查對制度,強調二次核對的執(zhí)行到位,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。
    (五)加強院感知識培訓,預防和控制院內感染的發(fā)生
    1、每月進行一次院感知識學習,加強換藥室監(jiān)管力度。
    2、無菌物品與非無菌物品分開放置,使用后的無菌物品及時注明開啟時間,定期消毒;每日由負責上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作。
    3、對于醫(yī)療垃圾分開放置,每日由當班護士在下班前進行檢查,并督促護工進行垃圾的日產日清工作;有消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作。
    4、消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等,由消毒監(jiān)控護士負責,并及時記錄。護士長不定期監(jiān)督檢查結果,對于出現不合格檢查結果,及時制定出相關護理措施,以確保護理安全。
    護理服務工作計劃篇十二
    20xx年優(yōu)質護理服務工作是在xx年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,提升服務水平,持續(xù)改進護理質量,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,特制定20xx年推廣“優(yōu)質護理服務”工作計劃:
    我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
    在新增加icu、nicu、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個護理單元開展優(yōu)質護理服務,以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,進一步深化優(yōu)質護理服務工作,提升服務內涵,持續(xù)改進護理質量。
    (一)修訂各種制度、標準
    按照二級綜合醫(yī)院評審標準,進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規(guī)》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范》《??谱o理常規(guī)》,每一位護理人員印發(fā)《護士實用手冊》,并組織各級護理人員培訓學習,各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務意識,提高執(zhí)行能力,使規(guī)章制度落到實處。
    (二)全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
    1、加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手,每月組織一次業(yè)務培訓,內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次,1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
    2、提高臨床護士的實際工作能力,培訓??谱o理骨干,重點加強重癥醫(yī)學科、血液透析,消毒供應中心等重點??谱o士的培訓,培訓結束后,在全院組織學習培訓內容。
    3、加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制,按照護理部所規(guī)定的16個項目,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底,進一步強化訓練,提升臨床護理技能操作水平,從而提高護理服務。
    4、提高護士長的管理水平,護理部制定了《病區(qū)護士長周計劃安排》,并組織培訓,嚴格按照pdca循環(huán)管理模式進行護理質量管理與持續(xù)改進。
    5、加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現,是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。護理部計劃5月份開展護理禮儀表演和演講競賽,從而提高全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務水平。
    6、采取各種形式的學習培訓,以提高全院護理人員的業(yè)務素質,提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
    7、注重收集護理服務需求信息,護理部和科室每月組織部分護士長和優(yōu)質護理服務小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時的提出改進措施,同時通過患者滿意度調查收集優(yōu)質護理服務最滿意護士,科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質護理服務明星護士,對護士工作給予激勵,調動她們的工作積極性。
    8、在全院臨床科室開展優(yōu)質護理服務,每季度評選“明星護士”,將人性化服務理念作為一切工作的準則,以星級護士評選活動為契機,解決我院服務過程中的薄弱環(huán)節(jié),增強主動服務意識,規(guī)范護理服務,提高護理服務質量和水平,促進我院護理文化建設。
    9、細節(jié)決定成敗,抓好護理服務細節(jié),提供細微的人性化服務,是我院優(yōu)質護理服務試點工作的一項指導原則,我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。
    (1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。
    如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊;交班時不直接稱呼床號,而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等,讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務。
    (2)實行形式多樣的健康教育。
    (3)實行“四聲”服務。
    病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道,我不清楚”。
    (4)開展預約出院服務。
    出院患者由護士全程辦理各項手續(xù),包括:辦理出院手續(xù)、打印清單、協調復印病歷、診斷證明書的辦理、協調辦理新型農村合作醫(yī)療的報銷等,做好出院指導護送患者出病區(qū)。
    (5)開展特色護理服務。
    各個試點病房根據專科特色為患者提供特色服務,為護理工作錦上添花。如:icu、nicu24小時無陪護護理模式、消毒隔離產房新生兒洗浴的開展,婦產科、nicu新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科根據患者不同的康復需求,給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊,易于患者理解并掌握等。
    (三)加強管理,確保護理安全
    1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),加強護理管理確保目標實現。
    2、加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。
    3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期整改,在每月的護士長工作例會上進行總結;每月組織部分護士長及科室優(yōu)質護理責任小組長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制,綜合評價,對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
    (四)、夯實基礎護理
    切實做好基礎護理,及時準確的監(jiān)測生命體征和觀察病情,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,勤巡視輸液病人,善于觀察病人發(fā)現問題及時解決,按級別護理落實口腔護理,會陰護理,床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長例會上對基礎護理做的好的科室給予表揚。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長帶領小組長到好的科室參觀學習。
    (五)、嚴格落實責任制整體護理
    1、優(yōu)質護理病區(qū)實行apn排班方法,彈性排班。
    2、優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長2--3名、每組責任護士3--4名,每名責任護士護理不超過7名病人?;颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理,切實做好優(yōu)質護理服務。
    3、深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。
    4、臨床護理服務充分體現??铺厣?,各科依據科室特點豐富服務內涵,為病人提供人性化護理服務保障患者安全,促進患者康復。
    (六)定期滿意度調查
    1、每月參加科室工休座談會,定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
    2、每月進行患者滿意度調查,要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉等現象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
    (七)加強患者健康教育
    1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教,根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片,針對不同的病情選擇適用的卡片,向病人做詳細的講解。
    2、集體宣教每周舉行2次,由責任組長負責,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
    (八)建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
    1、責任護士履行崗位職責,按照崗位管理進行考核,護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排,作為績效考核依據。
    2、優(yōu)質護理服務績效考核措施,堅持客觀、公平、公開原則,分配向一線護士傾斜,調動護士積極性。
    3、建立護理人員的績效考核登記,依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選,進行獎勵補償,對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
    4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
    5、護理部依據優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核,考核結果作為護士長的績效考核。
    護理服務工作計劃篇十三
    為進一步落實責任制整體護理,推進優(yōu)質護理服務工作持續(xù)、深入開展,深化專業(yè)內涵建設,提升臨床護理質量,充分調動我院護士隊伍積極性,特制定工作計劃如下。
    20xx年修定的護理文件有:護理常規(guī)、危重癥護理常規(guī)、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規(guī)范、護理安全管理措施及工作流程,在去年培訓的基礎上,我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓,考核,護理部督促落實,定期檢查護理人員掌握情況,發(fā)現問題及時解決。
    1、嚴格落實分層培訓,提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術水平;根據自治區(qū)??谱o士培訓計劃有序安排培訓,培訓??谱o理骨干,培養(yǎng)??谱o理人才。
    2、有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修、參觀學習;積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動,帶動醫(yī)院的整體護理管理水平。
    1、利用健康教育手冊,責任護士根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等,選擇適當的方式,向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。
    2、科室每周舉行1—2次集體宣教,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
    (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉運、交接、壓瘡等,建立并完善護理流程。
    (2)強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、常規(guī)的落實,九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。
    (3)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生原因,吸取經驗教訓,提出防范與改進措施。
    (4)加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在護士長工作例會上進行總結;每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制,綜合評價,對存在問題限期整改。
    1、切實做好基礎護理。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,使病人舒適;正確執(zhí)行醫(yī)囑,勤巡視病人,認真觀察病情,發(fā)現問題及時解決,確?;颊甙踩?。
    2、各病區(qū)全面落實責任制護理,責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等,為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質的護理服務。
    3、全面履行護士職責。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。
    4、深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。
    5、臨床護理服務充分體現專科特色,各科依據科室特點豐富服務內涵,為病人提供人性化護理服務,保障患者安全,促進患者康復。
    不斷完善門急診、手術室、輔助科室優(yōu)質護理服務內涵建設,全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質護理服務模式,積極開展延伸服務,老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動,結合企劃科系列宣傳活動,把??平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭,為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。
    (1)科室每月召開工休座談,聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
    (2)護理部每月進行患者滿意度調查,內容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,根據患者服務部及護理部調查結果,對于普遍反映好的方面,進行全院推廣,對于患者不滿意的方面,制定整改措施,及時反饋科室并限期整改。
    (1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排,作為績效考核依據。
    (2)優(yōu)質護理服務績效考核措施,堅持客觀、公平、公開原則,分配向臨床一線護士傾斜,調動廣大護士積極性。
    (3)建立護理人員的績效考核登記,依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選,進行獎勵。
    (4)護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
    (5)護理部依據優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核,考核結果作為護士長的績效考核。
    護理服務工作計劃篇十四
    患者滿意度達到x%;特護、一級護理合格率達到x%(x分合格);優(yōu)質護理合格率達到x%(x分合格);病區(qū)健康教育覆蓋率x%;出院患者隨訪大于出院總數的x%。
    1、實行責任制整體護理,apn排班與彈性排班相結合,責任護士全面負責分管病人,實行能級對應,每名責任護士負責一定數量的患者,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。
    2、繼續(xù)開展適合各??铺厣淖o理服務:在總結、分析20xx年存在問題的基礎上,各科在年初制定??谱o理特色服務項目,細化??铺厣辗桨?、措施,并認真落實,體現“一科一特色”。護理部對各科特色服務開展情況采取定期與隨機督查,現場指導,提高優(yōu)質護理服務質量。
    3、各科優(yōu)質護理服務病區(qū),結合專科特點,對患者開展個性化的健康教育,促進患者康復。
    4、繼續(xù)開展護理品管圈活動,對申報的第x批品管圈進行集中培訓,指導和督查品管活動情況,科學解決臨床護理問題,提升護理管理水平,推動優(yōu)質護理的深入開展。
    5、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動,定期進行靜脈輸液質量檢查與指導,保證靜脈輸液規(guī)范及護理安全。
    6、進一步完善護理管理信息,利用信息化管理平臺,完成各種高危上報、護理不良事件上報分析、護理工作量匯總、護理質控及護理電子病歷等,提高護理工作效率。
    7、選派護理骨干參加安徽省??谱o士、中華護理學會??谱o士培訓,并再次進行xx省??谱o士培訓基地申報;選派xx人次護士長、護理骨干參加各級護理管理培訓,提高護理管理能力。
    8、成立門診護理中心,設立傷口造口、糖尿病及picc??崎T診,拓展護理??品疹I域。
    9、在原有“護士”評選的基礎上,通過在全院范圍內開展5s服務優(yōu)秀護理團隊評選活動,護理部將制定嚴格的考評標準及考評辦法,評選優(yōu)秀的護理團隊:“病人最滿意的團隊”、“技術最精湛的團隊”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求,同時也激發(fā)了她們的工作熱情。
    10、開展第x屆護士創(chuàng)新技能大賽,激發(fā)護士的創(chuàng)新意識,提高護士創(chuàng)新能力。
    11、定期對優(yōu)質護理示范病房進行滿意度測評,將存在的`問題及時反饋、改進,不斷提高患者、護理人員的總體滿意度。
    12、繼續(xù)落實對出院患者的隨訪,將常規(guī)隨訪、??齐S訪相結合,關注患者身心健康,做好心理支持、溝通和健康指導等。
    13、實行護理部垂直管理,完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬,充分調動護士積極性。
    14、繼續(xù)落實支持保障措施。關心護士的身心健康,改善護士的工作條件,建立健全支持保障系統,減少病房護士從事非護理工作,形成全院各部門服務于臨床的格局,提高護理工作效率。
    15、繼續(xù)加強探視制度的落實,采取探視,醫(yī)院電子門禁系統,控制陪護數量,創(chuàng)造溫馨、安靜、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。