演講稿需要有明確的主題和結構，以確保信息的清晰傳達。使用簡明扼要的語言和具體的例子，讓聽眾易于理解和記憶。通過閱讀范文可以了解一些優(yōu)秀演講者的表達方式和技巧，有助于提升自己的演講水平。
酒店客房服務演講稿篇一
2、 如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明;
3、 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施;
4、 按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;
5、 做好每天大清潔項目和單項清潔項目;
6、 清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備故障和損壞，立即報修;
7、 做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;
8、 中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;
9、 及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果;
11、熟悉酒店醫(yī)療服務規(guī)定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級;
12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告;
13、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;
14、完成上級交待的其它工作。
酒店客房服務演講稿篇二
20__年_月4日，酒店大堂副理收到209客人給酒店領導的一封熱情洋溢的信函，在信中這樣寫到：
尊敬的總經(jīng)理先生：
入住貴酒店二晚，對酒店先進的硬件及優(yōu)秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝! 我們是來自金屬有限公司的商務客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務員進來送報紙時發(fā)現(xiàn)我躺在床上，便親切地詢問起原尾來，于是我把不適的情況向她進行了說明.沒過多久，又來了一位客房中心的年輕服務員，她給我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，幫助我喝了下去，并拿來了貴地的蘋果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開!
對于我們經(jīng)常出門在外的商務客來說，貴店這種細微之處的服務還是首次遇到，畢竟全國乃至世界各地的出差對我們來說是家常便飯，酒店對于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝!并也請轉告我對那兩位女服務員的感謝!
我相信也許下月又會再次入住酒店，祝酒店事業(yè)騰達!!
此致
敬禮
酒店客房服務演講稿篇三
一、網(wǎng)絡有你有我，住宿省錢省心。
二、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。
三、輕輕點擊，心怡的入住。
四、擁有你煩惱不再來。
五、結伴同行不宿不歸。
六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。
七、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。
八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。
九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。
十、為你的。旅途尋找一個家。
十一、一網(wǎng)當先，匯集八方來客，心靈的家園。
十二、住宿網(wǎng)，給你家的.溫馨。
十三、天下來賓，來者上賓。
十四、住宿網(wǎng)，貼心且實惠。
十五、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。
十六、抵得住的價格，抵不住的誘惑。
十七、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。
十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。
十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。
二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。
二十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內外有佳住。
二十二、你想要的，不在天邊，就在眼前。
二十三、麻煩給我，住宿由你。
二十四、同陌生的城市，家的感覺。
二十五、宿訂房間，便宜超簡單。
二十六、住遍天下不想返。
二十七、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。
二十八、網(wǎng)絡住宿一點通。
二十九、是家亦非家，住宿就愛它。
酒店客房服務演講稿篇四
一個客房服務人員的舉止要做到合乎標準不是一朝一夕的事，需要平時嚴格要求自己，從一點一滴做起。
（4） 在公共場所不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑?？翘闀r，可用手帕掩住口鼻，用過的手帕不要打開看。
表情是一種無聲的語言，適度的表情，可向客人傳遞對他們的熱誠、尊重、寬容和理解，給客人帶來親切和溫暖。對客房服務人員表情的基本要求是：
（1） 溫文爾雅，彬彬有禮；
（2） 穩(wěn)重端莊，不卑不亢；
（3） 笑臉常開，和藹可親；
（4） 毫不做作。
（2）肩膀要平直，不需聳肩歪腦。雙手不可叉在腰間，不可放在身后，更不可抱在胸前；
（6）男服務員站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時，雙腳與肩同寬。身體不東倒西歪，站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸得太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，各酒店可根據(jù)自身情況而定。
對酒店服務人員來說，最忌的站姿是：
工作室東倒西歪，站沒站相，坐沒坐樣，很不雅觀。
聳肩勾背或者懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上，這些將會破壞自己和酒店的形象。
將手插在褲袋里，隨隨便便，悠閑散漫，這是不允許的。雙手交叉在胸前，這種姿態(tài)容易使客人有受壓迫之感，倘若能將手臂放下，用兩只手相握在前身，立刻就能讓對方感受輕松舒適多了。
下意識地做小動作，如擺動打火機、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹，給人以缺乏自信的感覺，而且有失儀表的莊重。
為客人服務時，任何員工都要注意，應正面對著客人，而不應背向客人。這一條原則，同樣適用于后面所講的坐姿。背對客人是不禮貌的。
把身體背著墻站好，使自己的后腦、肩、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站姿是正確的，假若無法接觸，那就是你的站立姿勢不正確。
行走時要走得大方得體、靈活，給客人以一種動態(tài)美。訓練行走，可在練習空手行走后，手端托盤（上放適量物品）行走，直至熟練、正確自然。
（2） 行走時，重心要落在雙腳的前部、腹部和臂部要上提，同時抬腿，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時，要以腳尖用力蹬地，腳尖應指向前方，不要左歪或右偏，形成“八字腳”。
步速適中，一一分鐘為單位，男服務員應走110步，女服務員應走120步。較好的步速反映出服務人員積極地工作態(tài)度，這是客人樂于看到的。
步幅對客房服務員來說一般不要求過大。步幅過大，人體前傾的角度必然過大，服務員經(jīng)常手捧物品來往，輕易發(fā)生意外。同時步幅過大加上較快的步速，容易讓人產(chǎn)生“風風火火”的感覺。因此，男服務員的步幅在40厘米左右為宜，女服務員的步幅在35厘米左右為宜。
挺胸時，要從腰部開始，通過脊骨到頸骨盡量上伸。
兩人并肩行走時，不要用手搭肩；多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。
服務人員在餐廳行走，一般靠右側。與客人同走時，應讓客人現(xiàn)行（咨客引座及接待員除外）；遇通道比較狹窄有客人從對面走來時，服務人員應主動停下來靠在邊上，客人通過，但切不可把背對著客人。
遇有急事或手提重物需要超越行走在前的客人時，應彬彬有禮地征得客人同意，并表示歉意。
走路步伐靈活，“眼觀六路”并不指東張西望。要注意停讓轉側，勿發(fā)生碰撞，做到收發(fā)自如。如托有物品時，急停要順手前伸再收回以緩沖慣性，不使物離托盤前飛。
走路姿勢與心情有關。要培養(yǎng)自己對事業(yè)和對生活充滿信心和樂趣。
作為客房服務員，以坐得文雅自如為上，其要求是：坐得端莊、穩(wěn)重、自然、親切。
（3） 坐時要根據(jù)凳面的高低及有無扶手與靠背，注意兩手、兩腿、兩腳的正確擺法。另外還有些坐姿亦是可以的，如“s”型坐姿：上體與腿同時轉上一側，面對對方，形成一個優(yōu)美的“s”型坐姿，這坐法適于側面的交談；“腳戀式”坐姿：兩腿膝部交叉，一腳內收與前腿膝下交叉，兩腿一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。
無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。但切忌下列幾種坐姿：二郎腿坐姿，擱腿坐姿，分腿坐姿，“o”型腿坐姿。
（1） 不要坐滿椅子。
可就坐的服務員，無論坐在椅子或沙發(fā)上，最好不要坐滿，只坐滿椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子邊上，在餐桌上，注意膝蓋不要頂著桌子，更不要雙腳高于桌面。站立的時候，右腳先向后收半步，然后站起，向前走一步，再轉身走出房間。
（2） 切忌兩膝蓋分的太開。
男子坐下可膝蓋分開，女子坐下則雙膝并攏。女性可以采取小腿交叉的坐姿，但不可向前直伸。
（3） 切忌腳尖朝天。
（4） 不可抖腳
（5） 雙手自然放好
在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西是時，不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動作。具體做法是腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。這就是蹲姿。蹲姿男女有別:
（1）女服務員下蹲時，左腳在前，右腳稍息，兩腿緊靠，向下蹲。因為女服務員多穿裙子，所以兩腿要緊靠。
（2）男服務員左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是客房服務員向客人作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。要求正規(guī)、得體、適度、手掌向上。
引導，即指為客人指示行進的方向，也就是指路。引導客人時服務人員要言行并舉。首先輕聲地對客人說“您請”，然后可采用“直臂式”手勢，即將左手或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的方向伸出前臂。在指示方向時，身體要側向客人，目光要兼顧客人和所指方向，直到客人表達清楚了，再放下手臂。在酒店里為別人指路的事是常有的，當別人向你問路時，可以大大方方地用手勢給客人明示。
接待客人并請其入坐時，左手或右手屈臂由前抬起，以肘關節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下為一斜線，表示請客人入坐。如遇重要客人還應用雙手扶椅背將椅子拉出，將椅子放到合適的位置，協(xié)助其入坐。
為他人做介紹時，手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，同時面帶微笑。在正式場合，絕對不可以用手指指點點或去拍打被介紹一方的肩和背。
酒店客房服務演講稿篇五
尊敬的_____公司各位領導以及工作人員：
_____會已圓滿結束，大會反響積極熱烈，意義深遠。遂我公司特寫此信：非常誠摯的感謝各位對____會的殷切關注與積極幫助。
貴酒店客戶經(jīng)理____，會前會后給予我們的幫助是大家有目共睹的。她根據(jù)我們公司的實際情況幫助我們在會前布置協(xié)調各類工作，積極協(xié)助配合我們工作人員，努力幫助我們解決各類問題，真正讓我們領略了貴酒店銷售人員的風采。 貴酒店會務經(jīng)理_____，雖然_____，但是其工作仍一絲不茍，敬業(yè)精神可欽可佩。
____酒店的前臺主管在大會期間也一直積極配合我們的工作，服務周到。 在大會期間，雙方工作人員為了大會更好的舉辦，都在積極地磨合以尋求更好的合作，雖然時有突發(fā)情況出現(xiàn)，但是貴酒店服務人員優(yōu)良的突發(fā)情況處理能力給予了我們極大的幫助。總而言之，兩年后的再次合作，讓我們再次感受到貴酒店的精致服務與友愛氛圍。
再次感謝各位酒店領導和員工對我公司此次大會的支持和幫助，真誠期待下次合作。
____ 會會務組 20__年_月_日
酒店客房服務演講稿篇六
一、有八八二三為我打理住宿問題，出行省心又省錢。
二、八八二三住宿網(wǎng)——普通人的向往。
三、來八八二三，保你住得好，花錢少。
四、八八二三，選擇總有你喜歡。
五、八八二三住宿網(wǎng)，比想象更完美。
六、八八二三——e網(wǎng)情深。
七、廉價客房哪里找？八八二三來淘寶。
八、八八二三,為你打點每一天。
九、八八二三，享受住福。
十、便宜便捷，住店就找它。
十一、八八二三：家在網(wǎng)上，家在身邊。
十二、八八二三住宿網(wǎng)：家，隨我動。
十三、八八二三,回家的感覺。
十四、八八二三網(wǎng)，出門在外天天有家。
十五、夢里水鄉(xiāng)，沉睡是金，八八二三。
十六、住宿網(wǎng)——舒適的滿足您的選擇和夢想。
十七、八八二三，提供移動的家。
十八、找便捷易居，去八八二三看看。
十九、e靠八八二三，淘你想要的房間。
二十、八八二三網(wǎng)，您遠行的隱形翅膀。
二十一、出門之前，登陸八八二三，尋找你的另一個家。
二十二、你能走多遠，八八二三就能陪你多遠。
二十三、住宿找八八二三，商旅客眾都喜歡。
二十四、八八二三，住的好，花的少。
二十五、便宜的'酒店哪里訂，上八八二三住宿網(wǎng)。
二十六、八八二三，我行動，我快樂。
二十七、住宿省錢一步到位，隨時隨地八八二三。
二十八、八八二三，讓家隨你走天涯。
二十九、住宿直達，安心暢達。
三十、住宿不用煩，八八二三幫你忙。
三十一、愛上八八二三住宿網(wǎng)，因此不得不住。
三十二、八八二三，不得了，住宿就得這里好。
三十三、優(yōu)質生活服務，擁有八八二三住宿網(wǎng)。
三十四、開天下（任意）門，住任意（天下）房。
三十五、愛上住宿，不得不住。
三十六、我們全心全意，只為您能滿意。
三十七、八八二三，住出家的感覺。
三十八、住宿休閑，便宜時尚。
三十九、點八八二三網(wǎng)，住宿不用慌（忙）。
四十、千里之行，始于八八二三。
四十一、八八二三，家無處不在。
四十二、住宿網(wǎng)，住你喜歡。
四十三、實惠&品位，一步到位。
四十四、八八二三住宿網(wǎng)，點擊擁有家外之家。
四十五、走自己的路，住最好的房。
四十六、天下便宜房，盡在八八二三住宿網(wǎng)。
四十七、八八二三住宿網(wǎng)，登陸我搜房。
四十八、八八二三，點到為止。
四十九、八八二三住宿網(wǎng)，快捷方便又省錢。
五十、八八二三住宿網(wǎng)，簡單超乎想象。
五十一、八八二三，你手中的驛站。
五十二、點擊八八二三，盡覽天下好店。
五十三、八八二三住宿網(wǎng)，好夢從這里開始。
五十四、八八二三，好大一個家。
五十五、八八二三，探路者的家。
五十六、登錄八八二三，酒店房美價廉。
五十七、八八二三，一個電話省千金。
五十八、就是你，八八二三網(wǎng)。
五十九、八八二三——爸爸幫你找住處。
六十、八八二三，一網(wǎng)宿遍天下。
六十一、住宿在胸——八八二三。
六十二、物超所值——八八二三。
六十三、花錢少，住的好——找酒店就上八八二三。
六十四、網(wǎng)上訂房間，方便您我他。
六十五、八八二三,訂房真簡單。
六十六、睡的舒心，住的放心。
六十七、八八二三，給您一個寧靜的夜晚。
六十八、住宿便捷新體驗，上八八二三住宿網(wǎng)。
六十九、八八二三，其實家就在你身邊。
七十、八八二三網(wǎng)，住宿真的爽。
七十一、八八二三，大家的家。
七十二、出來跑得，早晚要躺著。
七十三、八八二三為您打開訂房之窗。
七十四、八八二三——優(yōu)質低價先鋒。
七十五、八八二三，住訂輕松。
七十六、八八二三：萬水千山，訂房容易簡單。
七十七、八八二三——一網(wǎng)定天下。
七十八、一路相隨，輕松住宿。
七十九、八八二三，讓八方賓客到家一樣的體驗。
八十、有八八二三住房網(wǎng)，全國各地任君闖。
八十一、八八二三住宿網(wǎng)——留駐美一天。
八十二、網(wǎng)上訂酒店，就搜八八二三。
八十三、八八二三，在每個城市都為你創(chuàng)造心靈家園。
八十四、八八二三住宿網(wǎng)，給你家的感覺。
八十五、四海為家，你我的夢想。
八十六、住宿預訂，舉手之勞。
八十七、八八二三：一網(wǎng)在手，天下我游（有）。
八十八、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。
八十九、八八二三，給您好眠。
九十、八八二三住宿網(wǎng)，只為你喜歡。
九十一、八八二三，幫幫我省。
九十二、出門靠朋友，住宿找八八二三。
九十三、八八二三住宿網(wǎng)，讓你的生活更方便。
九十四、累了就住宿——八八二三，心的港灣。
九十五、八八二三住宿網(wǎng)，酒店信息一網(wǎng)打盡。
九十六、八八二三住宿網(wǎng)——溫馨，流連忘返。
九十七、輕松e點，快樂無限
九十八、八八二三，不拘形式好家園。
九十九、心靈旅途，無限“住”福。
一百、選擇八八二三，住宿如此簡單。
一百一、八八二三住宿網(wǎng)——地球人都說好。
一百二、無論身處何處，八八二三住宿網(wǎng)讓家常駐你身邊。
一百三、八八二三住宿網(wǎng)——方便如家。
一百四、八八二三——跟你說聲“晚安”。
一百五、旅游住宿那里找，八八二三住宿是精選。
一百六、讓你盡早進入夢鄉(xiāng)——八八二三住宿網(wǎng)。
一百七、住行天下，一網(wǎng)是家。
一百八、在外想要家，請找遍八八二三。
一百九、八八二三住宿網(wǎng)，讓您四海皆為家。
一百一十、輕松e點，住宿我選。
一百一十一、八八二三住宿網(wǎng)，給您最優(yōu)惠的幫助。
一百一十二、先行不如先定——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十三、八八二三住宿網(wǎng)，有你——游我所游。
一百一十四、住宿，我只點一點——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十五、我想回家，快點八八二三。
一百一十六、網(wǎng)絡平臺八八二三，專門為你訂房間。
酒店客房服務演講稿篇七
寫
表揚信
的目的是向被表揚者所在單位或其上級領導致信,以期使其受到表彰、獎勵,使其精神發(fā)揚光大。你了解酒店客房服務表揚信該怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的酒店客房服務表揚信，希望對大家有幫助。
安徽銀瑞林國際大酒店：
六月激情，綻放廬州;六屆盛會，嘉賓云集。值此第六屆中國國際徽商大會隆重召開之際，我市參會代表、應邀境內外客商和工作人員共計400余人下榻在春意盎然的貴寶地。
這些高素質的酒店管理人才，充分證明了貴酒店管理科學有方，全方位展現(xiàn)了貴酒店服務人員應有的素質和服務能力。
短短幾天時間里，我們強烈感受到安徽銀瑞林國際大酒店管理團隊一流的管理水平和務實高效的工作作風以及全體員工高度的責任感和事業(yè)心，充分體現(xiàn)了貴酒店“品位至尊，銀瑞永恒”的經(jīng)營理念。我們認為，員工的辛勤和敬業(yè)，與優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍是密不可分的。正是酒店員工們極為出色的組織工作和高標準的服務贏得了與會領導、代表、客商和工作人員廣泛的贊譽和高度評價，大家一致認為貴酒店不愧為一個擁有高質量、高效益管理團隊的企業(yè)集團，是一支能攻堅克難、凝聚力強的隊伍。現(xiàn)將我們的誠摯謝意敬于各位，期待今后與貴方有更多合作交流的機會。
祝貴酒店事業(yè)蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌!
xx年x月x日
酒店員工：
*年**月**日晚上后勤保潔員在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個，內有現(xiàn)金一萬多元、銀行卡幾張及個人身份證，她主動上交后，酒店及時送還給客人，客人拿回自已丟失的皮夾對我們酒店予以高度的贊揚和感謝。
拾金不昧是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在現(xiàn)代經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，拜金主義大行其道的今天，試問有多少人能夠抵擋得住金錢的誘惑，又有多少人能夠真正地做到拾金不昧呢?但是在我們酒店，一名普通的員工卻做到了，她的這種行為是對我們傳統(tǒng)美德的發(fā)揚，也體現(xiàn)了個人品質，她的這種品質是我們現(xiàn)代服務行業(yè)人員所應該具備的基本素質。
她的這種做法體現(xiàn)了我們晶海酒店的“盡我所能，如您所愿”的服務標準，急客人之所急，想客人之所想?！坝芯什艜泻炔?”是一名普通員工，但在這平凡的崗位上卻體現(xiàn)出了她不平凡的一面。
為了表彰這種拾金不昧的行為，經(jīng)酒店研究決定獎勵**100元，并在全酒店通報表揚。
希望我們晶海酒店的每一位員工向她學習，共同塑造我們晶海酒店的偉大形象。
xx年x月x日
×××××酒店負責人：
您好!
首先我為×××××××能培養(yǎng)出×××這樣認真負責的優(yōu)質員工而致敬!我是是××××的(負責人)。我行于××年×月××日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是××成員，所以×××領導層非常重視。整個活動前期由酒店的×××經(jīng)理接待，后期所有細節(jié)都是由×××經(jīng)理親自來協(xié)調和落實。針對此次××會的活動我行分別設有5個分管部門分別負責住房，餐飲，會議，布展及禮品等細節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。
11月12日(星期日)××××早上七點就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負責人對接，對于我們提出房間要求和會議調整等細節(jié)問題，她都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調解決能力，每一個細節(jié)都認真熱情地為我們提供良好的服務，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點確定所有無誤后才下班離開。×××經(jīng)理這種優(yōu)質的服務態(tài)度和盡職盡責的精神讓我們很感動。
特此漢口銀行會議活動辦公室對其認真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績!希望×××酒店能在公開場合給予表揚，以示鼓勵?！痢羻挝灰矔虼舜位顒佑羞@樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去!
xx年x月x日
酒店客房服務演講稿篇八
伴隨著七月一日黨的生日的到來，20xx年已經(jīng)過半，我守護著自己愛崗敬業(yè)的初心，在平凡的崗位上履行著自己的職責?，F(xiàn)將這半年的工作總結如下：
我們常常會說一個人的氣色好，其實說的就是一個人的精神面貌。所以，要想擁有正能量，還是需要有一個好的精神面貌。賓館的工作是瑣碎的工作,枯燥的工作,我的崗位每天只靠重復這些動作、就是一兩個流程。賓館的工作是人服務于人的工作,我們不是服務于客人,就是為客人服務的人服務的。沒有良好的心理素質和豐富的工作經(jīng)驗,我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。面對客人和同事,我“把不公平當做磨練,把公平當做鍛煉”,“把困難留給自己,把輕松留給別人”。
1、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清掃程序、口杯及布草的清洗消毒程序，認真負責的做好每一項工作。
2、物品管理嚴格按七常標準執(zhí)行，并堅持養(yǎng)成了良好習慣。
3、我積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。
家和萬事興，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。
嚴格執(zhí)行賓館及部門節(jié)約管理規(guī)定，自覺主動的不浪費一滴水、一張紙、一度電。
嚴守賓館保密制度，尊重客人隱私及國賓館特性下的特殊要求，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，注重日常習慣養(yǎng)成及檢查，每日對所負責區(qū)域進行安全巡視，熟記應急預案，參加消防演練，安全時刻不放松。
在與客人溝通過程中，我注重細節(jié)，多傾聽客人的意見，在崗期間始終保持微笑，客人火氣再大，也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
一、衛(wèi)生清理不夠細致，還有自己疏忽的地方。
二、服務水平還需要提高，尤其是語言技巧、洞察客人心理技巧及工作的靈活性。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的.很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
酒店客房服務演講稿篇九
1、熱愛本職工作,積極學習業(yè)務知識，爭做一名合格的客房服務人員。
2、不吵鬧，不大聲喧嘩，不打擾客人，不使客人煩惱（如：大聲說笑、吹口哨、唱歌、與同事聊天、在樓道內和樓梯內跑動等）。
3、進人客人房前要敲門。開、關門時動作要輕。
4、與客人講話要將敬語，標準服務用語。(如:你好!熟客報尊稱:x局長好!稍等)
5、與同事講話和客人一樣用敬語。
6、為客人提供優(yōu)質的服務。當遇到客人提著重物時，應主動幫助客人提進房間。
7、避免在公共區(qū)域剪指甲、剔牙、挖鼻孔或做一些有礙觀瞻的動作。
8、站立和行走要正要直，不得靠墻，不得慵倦懶散。
9、當班時間不得嚼口香糖。
10、當班時間禁止吸煙。
11、當班時間不得看電視、聽音響。
12、查房時發(fā)現(xiàn)客人離開房間未關閉電視或音響時，應立即進房關閉房間總電源。
客房服務員崗位職責
一、班前預備
1、按規(guī)定著裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早非常鐘到崗，預備；
2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數(shù)；
3、備好勞動車，車上放天天預備更換的棉織品和耗費品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩(wěn)定，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。
二、上崗后的勞動
1、天天憑據(jù)來賓起居情況對本人所認真區(qū)域及時進行清算；
2、衛(wèi)生勞動要殘酷按作規(guī)程進行，衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng)，不得混用；
3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防御再次凈化；
6、清算房間要憑據(jù)作步驟進行、具體做法是：
（1）敲門：把勞動車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報名本人的身份“辦事員”，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內沒有回應，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發(fā)覺客人正在睡覺，就不消敲門通報，也不克進房，而是將房門靜靜關上，如發(fā)覺已驚擾即致歉，退出房間，關好房門；如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否可以進行勞動提供所需辦事）。
（2）拉：打掃房間時，務必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
（3）倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注重煙缸內的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進馬桶里，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。
（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或洗擦，假如走客房間里有餐具，報告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進布草袋里，并拿潔凈的放回房間，如有掩護布草及時送回庫房。
撤床時應注重以下3點：
〈1〉如發(fā)覺床單等床上用品被客人弄臟、洗不失，要禮貌提示客人，憑據(jù)規(guī)定進行索賠；
〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。
（5）做床：要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟進行。具體步驟如下：
〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于作，并檢查床能否掩護；
〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位；
〈4〉展床時注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。
（6）擦塵；擦塵應預備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預備兩個損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房間的順時針偏向或逆時針偏向進行，順序是從上到下從里到外，順次擦潔凈，做到不漏項，行動輕巧，擦一件家具設備就檢查一項。
酒店客房服務演講稿篇十
某酒店。520客房陳先生匆匆走出到服務臺前，將鑰匙放到服務臺上對服務員說：“小姐，這是房間鑰匙，我要結賬。”不料當班服務員小王態(tài)度散漫的告訴張先生：“先生，請您稍等，等我們查完房你才能走?！蓖瑫r打電話給同伴。張先生很尷尬，但是有不好說出來。這時，另一位服務員小李從工作間出來，走到陳先生跟前，將他上下打量一番，又掃視一下那只旅行包，陳先生覺得受到了侮辱，氣得臉色都變了，大聲嚷道：“你們太不尊重人了!”
在檢查客房過程中，小李不放過每個細節(jié)，甚至打開電視看屏幕有沒有出現(xiàn)問題。之后小李回到服務臺前告訴陳先生：“你現(xiàn)在可以走了?！标愊壬軔阑穑胍对V可是火車馬上就要開了只好作罷，帶著一肚子怨氣離開這家酒店。
案例分析：這家酒店客房部服務員的服務是錯誤的。
首先，小王在張先生提出退房要求時，不應說張先生不能離開。服務員在任何情況下都不應對客人說不，這是酒店服務員對待客人一項基本準則。而且客人有權利隨時離開酒店，這是正常的行為。服務員無權也沒有理由限制客人算帳，阻攔客人離去。隨便阻攔客人，對客人投以不信任的目光，這是對客人的不禮貌，甚至是一種侮辱。
客人退房之后的檢查是有技巧的，這里就能夠充分的體現(xiàn)出一個酒店服務水平的高低。服務臺完全可以在幫張先生辦理退房手續(xù)時把程序放緩慢，或者跟張先生閑聊幾句，聽聽張先生對酒店服務有什么意見和建議等等。這個時候，客房部也要提高工作效率，并盡快把結果告訴服務臺。
酒店客房服務演講稿篇十一
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在酒店客服部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過培訓后，我正式加入了客服部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客服部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的`筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
十年以前，酒店里的大學生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一部分進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務等部門也有。但是我們大學生應該在哪些方面有所改變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的經(jīng)驗，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗和學歷是同等重要的。工作經(jīng)驗是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過實踐才能掌握的。學歷是代表你的綜合素質，代表你的智力和學習能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。
其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡迎大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養(yǎng)機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產(chǎn)生共同語言，容易認識到知識的價值，也愿意為培養(yǎng)大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經(jīng)理這個職位上，本科生在綜合素質和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。
第四是社會閱歷。我們的大學教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而最大的現(xiàn)實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎上的。我們從小學一直讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學生是酒店業(yè)未來的中堅，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。
酒店客房服務演講稿篇十二
一、有八八二三為我打理住宿問題，出行省心又省錢。
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二十三、住宿找八八二三，商旅客眾都喜歡。
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三十二、八八二三，不得了，住宿就得這里好。
三十三、優(yōu)質生活服務，擁有八八二三住宿網(wǎng)。
三十四、開天下（任意）門，住任意（天下）房。
三十五、愛上住宿，不得不住。
三十六、我們全心全意，只為您能滿意。
三十七、八八二三，住出家的感覺。
三十八、住宿休閑，便宜時尚。
三十九、點八八二三網(wǎng)，住宿不用慌（忙）。
四十、千里之行，始于八八二三。
四十一、八八二三，家無處不在。
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四十八、八八二三，點到為止。
四十九、八八二三住宿網(wǎng)，快捷方便又省錢。
五十、八八二三住宿網(wǎng)，簡單超乎想象。
五十一、八八二三，你手中的驛站。
五十二、點擊八八二三，盡覽天下好店。
五十三、八八二三住宿網(wǎng)，好夢從這里開始。
五十四、八八二三，好大一個家。
五十五、八八二三，探路者的家。
五十六、登錄八八二三，酒店房美價廉。
五十七、八八二三，一個電話省千金。
五十八、就是你，八八二三網(wǎng)。
五十九、八八二三——爸爸幫你找住處。
六十、八八二三，一網(wǎng)宿遍天下。
六十一、住宿在胸——八八二三。
六十二、物超所值——八八二三。
六十三、花錢少，住的好——找酒店就上八八二三。
六十四、網(wǎng)上訂房間，方便您我他。
六十五、八八二三,訂房真簡單。
六十六、睡的舒心，住的放心。
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六十八、住宿便捷新體驗，上八八二三住宿網(wǎng)。
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七十二、出來跑得，早晚要躺著。
七十三、八八二三為您打開訂房之窗。
七十四、八八二三——優(yōu)質低價先鋒。
七十五、八八二三，住訂輕松。
七十六、八八二三：萬水千山，訂房容易簡單。
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七十九、八八二三，讓八方賓客到家一樣的體驗。
八十、有八八二三住房網(wǎng)，全國各地任君闖。
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八十七、八八二三：一網(wǎng)在手，天下我游（有）。
八十八、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。
八十九、八八二三，給您好眠。
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九十一、八八二三，幫幫我省。
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九十四、累了就住宿——八八二三，心的港灣。
九十五、八八二三住宿網(wǎng)，酒店信息一網(wǎng)打盡。
九十六、八八二三住宿網(wǎng)——溫馨，流連忘返。
九十七、輕松e點，快樂無限
九十八、八八二三，不拘形式好家園。
九十九、心靈旅途，無限“住”福。
一百、選擇八八二三，住宿如此簡單。
一百一、八八二三住宿網(wǎng)——地球人都說好。
一百二、無論身處何處，八八二三住宿網(wǎng)讓家常駐你身邊。
一百三、八八二三住宿網(wǎng)——方便如家。
一百四、八八二三——跟你說聲“晚安”。
一百五、旅游住宿那里找，八八二三住宿是精選。
一百六、讓你盡早進入夢鄉(xiāng)——八八二三住宿網(wǎng)。
一百七、住行天下，一網(wǎng)是家。
一百八、在外想要家，請找遍八八二三。
一百九、八八二三住宿網(wǎng)，讓您四海皆為家。
一百一十、輕松e點，住宿我選。
一百一十一、八八二三住宿網(wǎng)，給您最優(yōu)惠的幫助。
一百一十二、先行不如先定——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十三、八八二三住宿網(wǎng)，有你——游我所游。
一百一十四、住宿，我只點一點——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十五、我想回家，快點八八二三。
一百一十六、網(wǎng)絡平臺八八二三，專門為你訂房間。
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酒店客房服務演講稿篇十三
5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢問機場大巴的時間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時間才能查詢大巴時間?？腿苏f：“哦，那等我買了機票再說吧!”一聽到這里，小豐立即引領客人到售票處，說：“先生，這里賣機票，還可以咨詢機場大巴等信息!”客人謝過小豐便在票務處買了票。細心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發(fā)時間。20日下午，小豐上班核對行李時，見該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車出發(fā)時間還有半個小時，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時間還剩20多分鐘，客人還沒來，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽客人著急地說：“我知道了，我的一個行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房!”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此時客人才恍然大悟!邊笑邊說自己一著急給忘了!為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車!客人非常感動，上車時連連向司機感嘆大廈的服務好!
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酒店客房服務演講稿篇十四
通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
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忙忙碌碌中時間過的很快，轉眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領導及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結如下：
舒適整潔安靜的休息環(huán)境，良好的服務禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關注的重點，所以我們要求服務人員必須做到一客一換?？蛢扇找粨Q，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確保客房的質量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質量的合格率，每天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。
住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務不打折扣，親切的服務用語，專業(yè)的服務技能，可口的飯菜質量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會多多注重服務細節(jié)，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。
客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
加強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，2.收拾房間關閉不需要的一切開關，空調。定時開關樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。
（
客房的家電使用率是很多，在設備的保養(yǎng)上，客房嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù)，還能保持整體衛(wèi)生。
回想過去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點彎路，不過那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。
新年新起點，我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務人員做好服務，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。
以上是我的總結，望各位領導指點!
酒店客房服務演講稿篇十六
1、一網(wǎng)當先，匯集八方來客，心靈的家園。
2、要住宿嗎，見8823服務。
3、先人一步訂到房，就來88住宿網(wǎng)。
4、解決訂房煩惱，上8823住宿網(wǎng)。
5、出門在外，8823的關懷無處不在。
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7、8823住宿網(wǎng)，惠是最愛。
8、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網(wǎng)。
9、8823住宿網(wǎng)，貼心且實惠。
10、抵得住的價格，抵不住的誘惑。
11、8823，到家一般。
12、天下來賓，來者上賓。
13、8823：走遍萬水千山，劃算簡單。
14、8823,結伴同行不宿不歸。
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16、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。
17、8823直銷客房，便宜到家，舒適到家。
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28、8823——優(yōu)質低價先鋒總動員。
29、8823,出門簡單。
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34、8823，一路相伴。
35、網(wǎng)絡有你有我，住宿省錢省心。
36、擁有你煩惱不再來。
37、8823住宿網(wǎng)，8823總有你喜歡。
38、游不盡的萬水千山，睡不夠的8823。
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40、8823住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。
41、8823，住遍天下不想返。
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45、8823住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。
46、輕輕點擊，心怡的入住。
47、平民的價格，總統(tǒng)的.待遇。
48、美夢不斷，8823是您的首選。
49、住宿訂房間，便宜超簡單。
50、是家亦非家，住宿就愛它。
51、8823，為你的旅途尋找一個家。
52、住宿這邊獨好，請來8823淘寶。
53、8823住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。
54、8823——出行者首選。
55、8823，一點住天下。
56、陌生的城市，家的感覺。
57、你想要的，不在天邊，就在眼前。
58、同樣的8823，不同樣的住宿享受。
59、8823，舒適又省錢。
酒店客房服務演講稿篇十七
首先，客房服務禮儀是貫穿客人從入住酒店到離開整個過程的，中間每個細節(jié)都要嚴格要求。本案例中服務員的態(tài)度就出現(xiàn)問題了，認為客人提出退房后就跟酒店沒有關系了，態(tài)度也顯得跟之前有很大差距，我想張先生如果從一開始入住就受到這樣的接待，是決對不會在此停留半分鐘的。
其次，酒店的形象維護靠的是服務員的整體個人素質。服務業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的'現(xiàn)象，就是100-1=0。這個算式?jīng)]有錯，相反，正反映了酒店業(yè)在服務過程中，一定要全面把握酒店服務質量關。
最后，要想提高酒店服務質量，根本的解決辦法是提高酒店服務員的服務意識。讓員工發(fā)自內心的理解“顧客就是上帝”的理念。
酒店客房服務演講稿篇十八
通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
20xx、xx、xx-20xx、xx、xx
嘉興市陽光大酒店
嘉興市陽光大酒店管家部服務員
嘉興市陽光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)“為顧客創(chuàng)造更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益”的建店目標。
在酒店管家部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的`一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過培訓后，我正式加入了管家部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)管家部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
十年以前，酒店里的大學生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一部分進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務等部門也有。但是我們大學生應該在哪些方面有所改變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的經(jīng)驗，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗和學歷是同等重要的。工作經(jīng)驗是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過實踐才能掌握的。學歷是代表你的綜合素質，代表你的智力和學習能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。
其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡迎大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養(yǎng)機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產(chǎn)生共同語言，容易認識到知識的價值，也愿意為培養(yǎng)大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經(jīng)理這個職位上，本科生在綜合素質和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。
第四是社會閱歷。我們的大學教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而最大的現(xiàn)實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎上的。我們從小學一直讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學生是酒店業(yè)未來的中堅，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。
酒店客房服務演講稿篇一
2、 如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明;
3、 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施;
4、 按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;
5、 做好每天大清潔項目和單項清潔項目;
6、 清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備故障和損壞，立即報修;
7、 做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;
8、 中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;
9、 及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果;
11、熟悉酒店醫(yī)療服務規(guī)定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級;
12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告;
13、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;
14、完成上級交待的其它工作。
酒店客房服務演講稿篇二
20__年_月4日，酒店大堂副理收到209客人給酒店領導的一封熱情洋溢的信函，在信中這樣寫到：
尊敬的總經(jīng)理先生：
入住貴酒店二晚，對酒店先進的硬件及優(yōu)秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝! 我們是來自金屬有限公司的商務客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務員進來送報紙時發(fā)現(xiàn)我躺在床上，便親切地詢問起原尾來，于是我把不適的情況向她進行了說明.沒過多久，又來了一位客房中心的年輕服務員，她給我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，幫助我喝了下去，并拿來了貴地的蘋果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開!
對于我們經(jīng)常出門在外的商務客來說，貴店這種細微之處的服務還是首次遇到，畢竟全國乃至世界各地的出差對我們來說是家常便飯，酒店對于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝!并也請轉告我對那兩位女服務員的感謝!
我相信也許下月又會再次入住酒店，祝酒店事業(yè)騰達!!
此致
敬禮
酒店客房服務演講稿篇三
一、網(wǎng)絡有你有我，住宿省錢省心。
二、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。
三、輕輕點擊，心怡的入住。
四、擁有你煩惱不再來。
五、結伴同行不宿不歸。
六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。
七、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。
八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。
九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。
十、為你的。旅途尋找一個家。
十一、一網(wǎng)當先，匯集八方來客，心靈的家園。
十二、住宿網(wǎng)，給你家的.溫馨。
十三、天下來賓，來者上賓。
十四、住宿網(wǎng)，貼心且實惠。
十五、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。
十六、抵得住的價格，抵不住的誘惑。
十七、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。
十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。
十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。
二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。
二十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內外有佳住。
二十二、你想要的，不在天邊，就在眼前。
二十三、麻煩給我，住宿由你。
二十四、同陌生的城市，家的感覺。
二十五、宿訂房間，便宜超簡單。
二十六、住遍天下不想返。
二十七、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。
二十八、網(wǎng)絡住宿一點通。
二十九、是家亦非家，住宿就愛它。
酒店客房服務演講稿篇四
一個客房服務人員的舉止要做到合乎標準不是一朝一夕的事，需要平時嚴格要求自己，從一點一滴做起。
（4） 在公共場所不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑?？翘闀r，可用手帕掩住口鼻，用過的手帕不要打開看。
表情是一種無聲的語言，適度的表情，可向客人傳遞對他們的熱誠、尊重、寬容和理解，給客人帶來親切和溫暖。對客房服務人員表情的基本要求是：
（1） 溫文爾雅，彬彬有禮；
（2） 穩(wěn)重端莊，不卑不亢；
（3） 笑臉常開，和藹可親；
（4） 毫不做作。
（2）肩膀要平直，不需聳肩歪腦。雙手不可叉在腰間，不可放在身后，更不可抱在胸前；
（6）男服務員站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時，雙腳與肩同寬。身體不東倒西歪，站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸得太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，各酒店可根據(jù)自身情況而定。
對酒店服務人員來說，最忌的站姿是：
工作室東倒西歪，站沒站相，坐沒坐樣，很不雅觀。
聳肩勾背或者懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上，這些將會破壞自己和酒店的形象。
將手插在褲袋里，隨隨便便，悠閑散漫，這是不允許的。雙手交叉在胸前，這種姿態(tài)容易使客人有受壓迫之感，倘若能將手臂放下，用兩只手相握在前身，立刻就能讓對方感受輕松舒適多了。
下意識地做小動作，如擺動打火機、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹，給人以缺乏自信的感覺，而且有失儀表的莊重。
為客人服務時，任何員工都要注意，應正面對著客人，而不應背向客人。這一條原則，同樣適用于后面所講的坐姿。背對客人是不禮貌的。
把身體背著墻站好，使自己的后腦、肩、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站姿是正確的，假若無法接觸，那就是你的站立姿勢不正確。
行走時要走得大方得體、靈活，給客人以一種動態(tài)美。訓練行走，可在練習空手行走后，手端托盤（上放適量物品）行走，直至熟練、正確自然。
（2） 行走時，重心要落在雙腳的前部、腹部和臂部要上提，同時抬腿，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時，要以腳尖用力蹬地，腳尖應指向前方，不要左歪或右偏，形成“八字腳”。
步速適中，一一分鐘為單位，男服務員應走110步，女服務員應走120步。較好的步速反映出服務人員積極地工作態(tài)度，這是客人樂于看到的。
步幅對客房服務員來說一般不要求過大。步幅過大，人體前傾的角度必然過大，服務員經(jīng)常手捧物品來往，輕易發(fā)生意外。同時步幅過大加上較快的步速，容易讓人產(chǎn)生“風風火火”的感覺。因此，男服務員的步幅在40厘米左右為宜，女服務員的步幅在35厘米左右為宜。
挺胸時，要從腰部開始，通過脊骨到頸骨盡量上伸。
兩人并肩行走時，不要用手搭肩；多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。
服務人員在餐廳行走，一般靠右側。與客人同走時，應讓客人現(xiàn)行（咨客引座及接待員除外）；遇通道比較狹窄有客人從對面走來時，服務人員應主動停下來靠在邊上，客人通過，但切不可把背對著客人。
遇有急事或手提重物需要超越行走在前的客人時，應彬彬有禮地征得客人同意，并表示歉意。
走路步伐靈活，“眼觀六路”并不指東張西望。要注意停讓轉側，勿發(fā)生碰撞，做到收發(fā)自如。如托有物品時，急停要順手前伸再收回以緩沖慣性，不使物離托盤前飛。
走路姿勢與心情有關。要培養(yǎng)自己對事業(yè)和對生活充滿信心和樂趣。
作為客房服務員，以坐得文雅自如為上，其要求是：坐得端莊、穩(wěn)重、自然、親切。
（3） 坐時要根據(jù)凳面的高低及有無扶手與靠背，注意兩手、兩腿、兩腳的正確擺法。另外還有些坐姿亦是可以的，如“s”型坐姿：上體與腿同時轉上一側，面對對方，形成一個優(yōu)美的“s”型坐姿，這坐法適于側面的交談；“腳戀式”坐姿：兩腿膝部交叉，一腳內收與前腿膝下交叉，兩腿一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。
無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。但切忌下列幾種坐姿：二郎腿坐姿，擱腿坐姿，分腿坐姿，“o”型腿坐姿。
（1） 不要坐滿椅子。
可就坐的服務員，無論坐在椅子或沙發(fā)上，最好不要坐滿，只坐滿椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子邊上，在餐桌上，注意膝蓋不要頂著桌子，更不要雙腳高于桌面。站立的時候，右腳先向后收半步，然后站起，向前走一步，再轉身走出房間。
（2） 切忌兩膝蓋分的太開。
男子坐下可膝蓋分開，女子坐下則雙膝并攏。女性可以采取小腿交叉的坐姿，但不可向前直伸。
（3） 切忌腳尖朝天。
（4） 不可抖腳
（5） 雙手自然放好
在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西是時，不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動作。具體做法是腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。這就是蹲姿。蹲姿男女有別:
（1）女服務員下蹲時，左腳在前，右腳稍息，兩腿緊靠，向下蹲。因為女服務員多穿裙子，所以兩腿要緊靠。
（2）男服務員左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是客房服務員向客人作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。要求正規(guī)、得體、適度、手掌向上。
引導，即指為客人指示行進的方向，也就是指路。引導客人時服務人員要言行并舉。首先輕聲地對客人說“您請”，然后可采用“直臂式”手勢，即將左手或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的方向伸出前臂。在指示方向時，身體要側向客人，目光要兼顧客人和所指方向，直到客人表達清楚了，再放下手臂。在酒店里為別人指路的事是常有的，當別人向你問路時，可以大大方方地用手勢給客人明示。
接待客人并請其入坐時，左手或右手屈臂由前抬起，以肘關節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下為一斜線，表示請客人入坐。如遇重要客人還應用雙手扶椅背將椅子拉出，將椅子放到合適的位置，協(xié)助其入坐。
為他人做介紹時，手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，同時面帶微笑。在正式場合，絕對不可以用手指指點點或去拍打被介紹一方的肩和背。
酒店客房服務演講稿篇五
尊敬的_____公司各位領導以及工作人員：
_____會已圓滿結束，大會反響積極熱烈，意義深遠。遂我公司特寫此信：非常誠摯的感謝各位對____會的殷切關注與積極幫助。
貴酒店客戶經(jīng)理____，會前會后給予我們的幫助是大家有目共睹的。她根據(jù)我們公司的實際情況幫助我們在會前布置協(xié)調各類工作，積極協(xié)助配合我們工作人員，努力幫助我們解決各類問題，真正讓我們領略了貴酒店銷售人員的風采。 貴酒店會務經(jīng)理_____，雖然_____，但是其工作仍一絲不茍，敬業(yè)精神可欽可佩。
____酒店的前臺主管在大會期間也一直積極配合我們的工作，服務周到。 在大會期間，雙方工作人員為了大會更好的舉辦，都在積極地磨合以尋求更好的合作，雖然時有突發(fā)情況出現(xiàn)，但是貴酒店服務人員優(yōu)良的突發(fā)情況處理能力給予了我們極大的幫助。總而言之，兩年后的再次合作，讓我們再次感受到貴酒店的精致服務與友愛氛圍。
再次感謝各位酒店領導和員工對我公司此次大會的支持和幫助，真誠期待下次合作。
____ 會會務組 20__年_月_日
酒店客房服務演講稿篇六
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七十八、一路相隨，輕松住宿。
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八十八、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。
八十九、八八二三，給您好眠。
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九十二、出門靠朋友，住宿找八八二三。
九十三、八八二三住宿網(wǎng)，讓你的生活更方便。
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九十六、八八二三住宿網(wǎng)——溫馨，流連忘返。
九十七、輕松e點，快樂無限
九十八、八八二三，不拘形式好家園。
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酒店客房服務演講稿篇七
寫
表揚信
的目的是向被表揚者所在單位或其上級領導致信,以期使其受到表彰、獎勵,使其精神發(fā)揚光大。你了解酒店客房服務表揚信該怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的酒店客房服務表揚信，希望對大家有幫助。
安徽銀瑞林國際大酒店：
六月激情，綻放廬州;六屆盛會，嘉賓云集。值此第六屆中國國際徽商大會隆重召開之際，我市參會代表、應邀境內外客商和工作人員共計400余人下榻在春意盎然的貴寶地。
這些高素質的酒店管理人才，充分證明了貴酒店管理科學有方，全方位展現(xiàn)了貴酒店服務人員應有的素質和服務能力。
短短幾天時間里，我們強烈感受到安徽銀瑞林國際大酒店管理團隊一流的管理水平和務實高效的工作作風以及全體員工高度的責任感和事業(yè)心，充分體現(xiàn)了貴酒店“品位至尊，銀瑞永恒”的經(jīng)營理念。我們認為，員工的辛勤和敬業(yè)，與優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍是密不可分的。正是酒店員工們極為出色的組織工作和高標準的服務贏得了與會領導、代表、客商和工作人員廣泛的贊譽和高度評價，大家一致認為貴酒店不愧為一個擁有高質量、高效益管理團隊的企業(yè)集團，是一支能攻堅克難、凝聚力強的隊伍。現(xiàn)將我們的誠摯謝意敬于各位，期待今后與貴方有更多合作交流的機會。
祝貴酒店事業(yè)蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌!
xx年x月x日
酒店員工：
*年**月**日晚上后勤保潔員在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個，內有現(xiàn)金一萬多元、銀行卡幾張及個人身份證，她主動上交后，酒店及時送還給客人，客人拿回自已丟失的皮夾對我們酒店予以高度的贊揚和感謝。
拾金不昧是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在現(xiàn)代經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，拜金主義大行其道的今天，試問有多少人能夠抵擋得住金錢的誘惑，又有多少人能夠真正地做到拾金不昧呢?但是在我們酒店，一名普通的員工卻做到了，她的這種行為是對我們傳統(tǒng)美德的發(fā)揚，也體現(xiàn)了個人品質，她的這種品質是我們現(xiàn)代服務行業(yè)人員所應該具備的基本素質。
她的這種做法體現(xiàn)了我們晶海酒店的“盡我所能，如您所愿”的服務標準，急客人之所急，想客人之所想?！坝芯什艜泻炔?”是一名普通員工，但在這平凡的崗位上卻體現(xiàn)出了她不平凡的一面。
為了表彰這種拾金不昧的行為，經(jīng)酒店研究決定獎勵**100元，并在全酒店通報表揚。
希望我們晶海酒店的每一位員工向她學習，共同塑造我們晶海酒店的偉大形象。
xx年x月x日
×××××酒店負責人：
您好!
首先我為×××××××能培養(yǎng)出×××這樣認真負責的優(yōu)質員工而致敬!我是是××××的(負責人)。我行于××年×月××日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是××成員，所以×××領導層非常重視。整個活動前期由酒店的×××經(jīng)理接待，后期所有細節(jié)都是由×××經(jīng)理親自來協(xié)調和落實。針對此次××會的活動我行分別設有5個分管部門分別負責住房，餐飲，會議，布展及禮品等細節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。
11月12日(星期日)××××早上七點就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負責人對接，對于我們提出房間要求和會議調整等細節(jié)問題，她都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調解決能力，每一個細節(jié)都認真熱情地為我們提供良好的服務，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點確定所有無誤后才下班離開。×××經(jīng)理這種優(yōu)質的服務態(tài)度和盡職盡責的精神讓我們很感動。
特此漢口銀行會議活動辦公室對其認真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績!希望×××酒店能在公開場合給予表揚，以示鼓勵?！痢羻挝灰矔虼舜位顒佑羞@樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去!
xx年x月x日
酒店客房服務演講稿篇八
伴隨著七月一日黨的生日的到來，20xx年已經(jīng)過半，我守護著自己愛崗敬業(yè)的初心，在平凡的崗位上履行著自己的職責?，F(xiàn)將這半年的工作總結如下：
我們常常會說一個人的氣色好，其實說的就是一個人的精神面貌。所以，要想擁有正能量，還是需要有一個好的精神面貌。賓館的工作是瑣碎的工作,枯燥的工作,我的崗位每天只靠重復這些動作、就是一兩個流程。賓館的工作是人服務于人的工作,我們不是服務于客人,就是為客人服務的人服務的。沒有良好的心理素質和豐富的工作經(jīng)驗,我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。面對客人和同事,我“把不公平當做磨練,把公平當做鍛煉”,“把困難留給自己,把輕松留給別人”。
1、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清掃程序、口杯及布草的清洗消毒程序，認真負責的做好每一項工作。
2、物品管理嚴格按七常標準執(zhí)行，并堅持養(yǎng)成了良好習慣。
3、我積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。
家和萬事興，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。
嚴格執(zhí)行賓館及部門節(jié)約管理規(guī)定，自覺主動的不浪費一滴水、一張紙、一度電。
嚴守賓館保密制度，尊重客人隱私及國賓館特性下的特殊要求，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，注重日常習慣養(yǎng)成及檢查，每日對所負責區(qū)域進行安全巡視，熟記應急預案，參加消防演練，安全時刻不放松。
在與客人溝通過程中，我注重細節(jié)，多傾聽客人的意見，在崗期間始終保持微笑，客人火氣再大，也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
一、衛(wèi)生清理不夠細致，還有自己疏忽的地方。
二、服務水平還需要提高，尤其是語言技巧、洞察客人心理技巧及工作的靈活性。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的.很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
酒店客房服務演講稿篇九
1、熱愛本職工作,積極學習業(yè)務知識，爭做一名合格的客房服務人員。
2、不吵鬧，不大聲喧嘩，不打擾客人，不使客人煩惱（如：大聲說笑、吹口哨、唱歌、與同事聊天、在樓道內和樓梯內跑動等）。
3、進人客人房前要敲門。開、關門時動作要輕。
4、與客人講話要將敬語，標準服務用語。(如:你好!熟客報尊稱:x局長好!稍等)
5、與同事講話和客人一樣用敬語。
6、為客人提供優(yōu)質的服務。當遇到客人提著重物時，應主動幫助客人提進房間。
7、避免在公共區(qū)域剪指甲、剔牙、挖鼻孔或做一些有礙觀瞻的動作。
8、站立和行走要正要直，不得靠墻，不得慵倦懶散。
9、當班時間不得嚼口香糖。
10、當班時間禁止吸煙。
11、當班時間不得看電視、聽音響。
12、查房時發(fā)現(xiàn)客人離開房間未關閉電視或音響時，應立即進房關閉房間總電源。
客房服務員崗位職責
一、班前預備
1、按規(guī)定著裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早非常鐘到崗，預備；
2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數(shù)；
3、備好勞動車，車上放天天預備更換的棉織品和耗費品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩(wěn)定，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。
二、上崗后的勞動
1、天天憑據(jù)來賓起居情況對本人所認真區(qū)域及時進行清算；
2、衛(wèi)生勞動要殘酷按作規(guī)程進行，衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng)，不得混用；
3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防御再次凈化；
6、清算房間要憑據(jù)作步驟進行、具體做法是：
（1）敲門：把勞動車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報名本人的身份“辦事員”，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內沒有回應，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發(fā)覺客人正在睡覺，就不消敲門通報，也不克進房，而是將房門靜靜關上，如發(fā)覺已驚擾即致歉，退出房間，關好房門；如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否可以進行勞動提供所需辦事）。
（2）拉：打掃房間時，務必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
（3）倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注重煙缸內的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進馬桶里，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。
（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或洗擦，假如走客房間里有餐具，報告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進布草袋里，并拿潔凈的放回房間，如有掩護布草及時送回庫房。
撤床時應注重以下3點：
〈1〉如發(fā)覺床單等床上用品被客人弄臟、洗不失，要禮貌提示客人，憑據(jù)規(guī)定進行索賠；
〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。
（5）做床：要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟進行。具體步驟如下：
〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于作，并檢查床能否掩護；
〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位；
〈4〉展床時注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。
（6）擦塵；擦塵應預備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預備兩個損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房間的順時針偏向或逆時針偏向進行，順序是從上到下從里到外，順次擦潔凈，做到不漏項，行動輕巧，擦一件家具設備就檢查一項。
酒店客房服務演講稿篇十
某酒店。520客房陳先生匆匆走出到服務臺前，將鑰匙放到服務臺上對服務員說：“小姐，這是房間鑰匙，我要結賬。”不料當班服務員小王態(tài)度散漫的告訴張先生：“先生，請您稍等，等我們查完房你才能走?！蓖瑫r打電話給同伴。張先生很尷尬，但是有不好說出來。這時，另一位服務員小李從工作間出來，走到陳先生跟前，將他上下打量一番，又掃視一下那只旅行包，陳先生覺得受到了侮辱，氣得臉色都變了，大聲嚷道：“你們太不尊重人了!”
在檢查客房過程中，小李不放過每個細節(jié)，甚至打開電視看屏幕有沒有出現(xiàn)問題。之后小李回到服務臺前告訴陳先生：“你現(xiàn)在可以走了?！标愊壬軔阑穑胍对V可是火車馬上就要開了只好作罷，帶著一肚子怨氣離開這家酒店。
案例分析：這家酒店客房部服務員的服務是錯誤的。
首先，小王在張先生提出退房要求時，不應說張先生不能離開。服務員在任何情況下都不應對客人說不，這是酒店服務員對待客人一項基本準則。而且客人有權利隨時離開酒店，這是正常的行為。服務員無權也沒有理由限制客人算帳，阻攔客人離去。隨便阻攔客人，對客人投以不信任的目光，這是對客人的不禮貌，甚至是一種侮辱。
客人退房之后的檢查是有技巧的，這里就能夠充分的體現(xiàn)出一個酒店服務水平的高低。服務臺完全可以在幫張先生辦理退房手續(xù)時把程序放緩慢，或者跟張先生閑聊幾句，聽聽張先生對酒店服務有什么意見和建議等等。這個時候，客房部也要提高工作效率，并盡快把結果告訴服務臺。
酒店客房服務演講稿篇十一
《2018年酒店客房服務實習報告》是本站酒店實習報告欄目為您精心準備的，更多精彩內容請收藏本站(ctrl+d即可)!
在酒店客服部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過培訓后，我正式加入了客服部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客服部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的`筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
十年以前，酒店里的大學生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一部分進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務等部門也有。但是我們大學生應該在哪些方面有所改變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的經(jīng)驗，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗和學歷是同等重要的。工作經(jīng)驗是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過實踐才能掌握的。學歷是代表你的綜合素質，代表你的智力和學習能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。
其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡迎大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養(yǎng)機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產(chǎn)生共同語言，容易認識到知識的價值，也愿意為培養(yǎng)大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經(jīng)理這個職位上，本科生在綜合素質和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。
第四是社會閱歷。我們的大學教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而最大的現(xiàn)實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎上的。我們從小學一直讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學生是酒店業(yè)未來的中堅，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。
酒店客房服務演講稿篇十二
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酒店客房服務演講稿篇十三
5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢問機場大巴的時間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時間才能查詢大巴時間?？腿苏f：“哦，那等我買了機票再說吧!”一聽到這里，小豐立即引領客人到售票處，說：“先生，這里賣機票，還可以咨詢機場大巴等信息!”客人謝過小豐便在票務處買了票。細心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發(fā)時間。20日下午，小豐上班核對行李時，見該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車出發(fā)時間還有半個小時，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時間還剩20多分鐘，客人還沒來，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽客人著急地說：“我知道了，我的一個行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房!”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此時客人才恍然大悟!邊笑邊說自己一著急給忘了!為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車!客人非常感動，上車時連連向司機感嘆大廈的服務好!
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酒店客房服務演講稿篇十四
通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
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忙忙碌碌中時間過的很快，轉眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領導及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結如下：
舒適整潔安靜的休息環(huán)境，良好的服務禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關注的重點，所以我們要求服務人員必須做到一客一換?？蛢扇找粨Q，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確保客房的質量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質量的合格率，每天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。
住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務不打折扣，親切的服務用語，專業(yè)的服務技能，可口的飯菜質量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會多多注重服務細節(jié)，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。
客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
加強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，2.收拾房間關閉不需要的一切開關，空調。定時開關樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。
（
客房的家電使用率是很多，在設備的保養(yǎng)上，客房嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù)，還能保持整體衛(wèi)生。
回想過去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點彎路，不過那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。
新年新起點，我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務人員做好服務，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。
以上是我的總結，望各位領導指點!
酒店客房服務演講稿篇十六
1、一網(wǎng)當先，匯集八方來客，心靈的家園。
2、要住宿嗎，見8823服務。
3、先人一步訂到房，就來88住宿網(wǎng)。
4、解決訂房煩惱，上8823住宿網(wǎng)。
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8、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網(wǎng)。
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10、抵得住的價格，抵不住的誘惑。
11、8823，到家一般。
12、天下來賓，來者上賓。
13、8823：走遍萬水千山，劃算簡單。
14、8823,結伴同行不宿不歸。
15、8823，麻煩給我，住宿由你。
16、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。
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19、8823，住宿盛殿。
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21、8823：網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內外有佳住。
22、8823，你的歇息灣。
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24、體驗蝸牛的旅行，享受零距離的實在。
25、在家8823，出門萬事皆安。
26、天涯何處不為家——8823。
27、8823——途中家園。
28、8823——優(yōu)質低價先鋒總動員。
29、8823,出門簡單。
30、出門8823，簡單加便宜。
31、住宿網(wǎng)——外出的夢鄉(xiāng)。
32、擁有8823住宿網(wǎng)，外出陌地也無防。
33、8823住宿網(wǎng)，給你家的溫馨。
34、8823，一路相伴。
35、網(wǎng)絡有你有我，住宿省錢省心。
36、擁有你煩惱不再來。
37、8823住宿網(wǎng)，8823總有你喜歡。
38、游不盡的萬水千山，睡不夠的8823。
39、8823住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。
40、8823住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。
41、8823，住遍天下不想返。
42、登陸8823，搞定出行驛站。
43、8823――網(wǎng)絡住宿一點通。
44、住宿e點通，真情留九州。
45、8823住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。
46、輕輕點擊，心怡的入住。
47、平民的價格，總統(tǒng)的.待遇。
48、美夢不斷，8823是您的首選。
49、住宿訂房間，便宜超簡單。
50、是家亦非家，住宿就愛它。
51、8823，為你的旅途尋找一個家。
52、住宿這邊獨好，請來8823淘寶。
53、8823住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。
54、8823——出行者首選。
55、8823，一點住天下。
56、陌生的城市，家的感覺。
57、你想要的，不在天邊，就在眼前。
58、同樣的8823，不同樣的住宿享受。
59、8823，舒適又省錢。
酒店客房服務演講稿篇十七
首先，客房服務禮儀是貫穿客人從入住酒店到離開整個過程的，中間每個細節(jié)都要嚴格要求。本案例中服務員的態(tài)度就出現(xiàn)問題了，認為客人提出退房后就跟酒店沒有關系了，態(tài)度也顯得跟之前有很大差距，我想張先生如果從一開始入住就受到這樣的接待，是決對不會在此停留半分鐘的。
其次，酒店的形象維護靠的是服務員的整體個人素質。服務業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的'現(xiàn)象，就是100-1=0。這個算式?jīng)]有錯，相反，正反映了酒店業(yè)在服務過程中，一定要全面把握酒店服務質量關。
最后，要想提高酒店服務質量，根本的解決辦法是提高酒店服務員的服務意識。讓員工發(fā)自內心的理解“顧客就是上帝”的理念。
酒店客房服務演講稿篇十八
通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
20xx、xx、xx-20xx、xx、xx
嘉興市陽光大酒店
嘉興市陽光大酒店管家部服務員
嘉興市陽光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)“為顧客創(chuàng)造更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益”的建店目標。
在酒店管家部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的`一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過培訓后，我正式加入了管家部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)管家部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
十年以前，酒店里的大學生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一部分進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務等部門也有。但是我們大學生應該在哪些方面有所改變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的經(jīng)驗，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗和學歷是同等重要的。工作經(jīng)驗是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過實踐才能掌握的。學歷是代表你的綜合素質，代表你的智力和學習能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。
其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡迎大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養(yǎng)機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產(chǎn)生共同語言，容易認識到知識的價值，也愿意為培養(yǎng)大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經(jīng)理這個職位上，本科生在綜合素質和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。
第四是社會閱歷。我們的大學教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而最大的現(xiàn)實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎上的。我們從小學一直讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學生是酒店業(yè)未來的中堅，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。