總結(jié)不僅可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己，也能夠讓他人對(duì)我們有更深刻的印象。總結(jié)不僅要指出問題，還要提出具體的改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案。這些總結(jié)范文是作者在實(shí)踐中總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，值得我們仔細(xì)學(xué)習(xí)和參考。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇一
第一段：引言（100字）。
服務(wù)營(yíng)銷課程作為商科學(xué)生必修的一門課程之一，對(duì)我來說是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和提升自我能力的難得機(jī)會(huì)。在這門課上，我深入了解了什么是服務(wù)營(yíng)銷以及它的重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
第二段：有效的溝通（250字）。
在服務(wù)營(yíng)銷課程中，我學(xué)到最重要的一點(diǎn)是如何與客戶進(jìn)行有效的溝通。通過分析市場(chǎng)需求和顧客行為，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)顧客的個(gè)人特點(diǎn)和喜好來定制服務(wù)。我也學(xué)會(huì)了傾聽和觀察的重要性，只有通過與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)，才能真正了解他們的需求和期望。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)能夠與客戶建立互信關(guān)系和有效交流的人在服務(wù)行業(yè)中具有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第三段：創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)（250字）。
在服務(wù)營(yíng)銷課程中，我學(xué)到了如何創(chuàng)造獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)。一個(gè)好的營(yíng)銷策略應(yīng)該超越產(chǎn)品本身，而是提供一個(gè)令客戶記憶深刻的體驗(yàn)。我學(xué)到了如何尋找并滿足客戶的情感需求，如何通過精心設(shè)計(jì)的服務(wù)環(huán)境和個(gè)性化的服務(wù)來塑造客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有創(chuàng)造出與眾不同、有特色的服務(wù)體驗(yàn)，才能在客戶心中留下深刻的印象并達(dá)到品牌的長(zhǎng)期成功。
第四段：現(xiàn)代科技的應(yīng)用（250字）。
服務(wù)營(yíng)銷課程還向我們展示了現(xiàn)代科技在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用。通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用程序，服務(wù)企業(yè)可以更好地與客戶進(jìn)行連接和互動(dòng)。在服務(wù)營(yíng)銷課程的實(shí)踐項(xiàng)目中，我親自體驗(yàn)了如何運(yùn)用社交媒體和電子商務(wù)平臺(tái)來推廣服務(wù)和與客戶建立聯(lián)系。我認(rèn)識(shí)到，科技的發(fā)展為服務(wù)行業(yè)提供了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只有緊跟科技發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與感悟（350字）。
通過服務(wù)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)，我個(gè)人不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能，還得到了許多個(gè)人成長(zhǎng)。我學(xué)會(huì)了如何團(tuán)隊(duì)合作，如何管理和解決團(tuán)隊(duì)中的沖突，如何在壓力下保持冷靜。我從中學(xué)到了堅(jiān)持和努力的重要性，無論是在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中還是在個(gè)人學(xué)習(xí)中，都需要持之以恒的努力。我也意識(shí)到，服務(wù)行業(yè)的核心是關(guān)注和滿足客戶的需求，只有客戶滿意的服務(wù)才是最重要的。
總結(jié)（100字）。
通過服務(wù)營(yíng)銷課的學(xué)習(xí)，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能，還得到了個(gè)人成長(zhǎng)。我深刻認(rèn)識(shí)到了有效溝通、創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)和應(yīng)用現(xiàn)代科技在服務(wù)行業(yè)中的重要性。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和技能將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)人才。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇二
xxxx年x月x日，xxxx給我們安排了一場(chǎng)以“服務(wù)營(yíng)銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營(yíng)銷的原則、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營(yíng)銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級(jí)培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動(dòng)下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營(yíng)銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營(yíng)銷模式，抑或說是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營(yíng)銷的四項(xiàng)基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價(jià)值）。依我看來，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價(jià)比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們?cè)诳蛻舴?wù)中，在每個(gè)客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任。“一日之計(jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們?cè)谧隹蛻舴?wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營(yíng)銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們?cè)缱鰷?zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營(yíng)銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價(jià)值。在這個(gè)過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營(yíng)銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭(zhēng)取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇三
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個(gè)性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫的'單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊，方便客戶對(duì)照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。
該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇四
和朋友一起商量去哪里吃火鍋，筆者的第一反應(yīng)就是“海底撈”，這個(gè)從四川過來的連鎖品牌，這兩年在鄭州的餐飲市場(chǎng)上面可是名頭響當(dāng)當(dāng)。不是因?yàn)樗牟擞卸嗝吹暮贸?，價(jià)格多么有誘惑力，人們看重的是它提供給我們的上帝一樣的服務(wù)，才形成了要吃火鍋必選海底撈的現(xiàn)象，讓筆者不得不佩服其營(yíng)銷手段的高明！
從客戶的車子到其任何一家門店開始，我們就享受到在其它地方完全不一樣的待遇：保安及時(shí)給你拉開車門護(hù)送你下來直到大廳門口，然后有服務(wù)員問你的就餐人數(shù)等情況；倘若現(xiàn)在沒有位置而你又愿意等的話，會(huì)有一張類似酒吧的小桌子供你等候，提供一些休閑零食和豆?jié){，當(dāng)然這些都是免費(fèi)的；你也可以打打牌或者到門口免費(fèi)的擦鞋攤擦鞋打發(fā)光陰；如果等的時(shí)間超過30分鐘，會(huì)享受9折優(yōu)惠……筆者曾經(jīng)仔細(xì)觀察過這些，所有來的人幾乎都會(huì)選擇等一會(huì)而沒有立即走的；服務(wù)員的工作從來都是充滿熱情的，感覺不到虛假；幾乎沒有看到過在海底撈的服務(wù)員和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的等等。
從這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的精心之舉，聯(lián)想到我們的醫(yī)藥企業(yè)。天天喊著“客戶至上，服務(wù)第一”的口號(hào)，可是真正做到的有幾家？充斥我們耳邊最多的就是擴(kuò)大產(chǎn)品療效宣傳蒙騙消費(fèi)者的管用伎倆、設(shè)計(jì)產(chǎn)品購(gòu)銷陷阱忽悠客戶的一錘子買賣等等負(fù)面見聞，這種短視而危險(xiǎn)的行為我們應(yīng)該反思了。難道我們就只看見了眼前的利益而豪賭明天，這樣值得嗎？對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來講，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的目的就是希望可以通過服務(wù)客戶，建立持久穩(wěn)定的產(chǎn)品銷售；服務(wù)患者，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的市場(chǎng)影響。但是所有這些不是簡(jiǎn)單喊兩句口號(hào)就可以達(dá)到的，需要的是我們這些有責(zé)任心的企業(yè)來踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)施。
其實(shí)，落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際工作當(dāng)中，有效實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的也并不難，掌握好產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷和客戶服務(wù)營(yíng)銷兩個(gè)方面就行了。這主要是和目前醫(yī)藥市場(chǎng)的主導(dǎo)因素以產(chǎn)品和渠道主控力量（客戶）決定企業(yè)的營(yíng)銷成果為基礎(chǔ)的情況，這也構(gòu)成了目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。醫(yī)藥企業(yè)要做的就是圍繞這兩個(gè)方面做文章，進(jìn)行細(xì)致的工作和全面的部署。
首先，產(chǎn)品要對(duì)路。
產(chǎn)品的特性決定了企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)的方向，
新特藥品種可以通過臨床招投標(biāo)和招商獲取盡可能多的利潤(rùn)，otc品種則要在展示和廣告方面多做文章，普藥品種講求渠道的適應(yīng)性和產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)方面等。在醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷方面，也必須對(duì)企業(yè)所擁有的產(chǎn)品進(jìn)行較為詳細(xì)的分析和研究，從而可以確立適合開展服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品類別和品種。
因?yàn)榉?wù)營(yíng)銷講求的是通過提供細(xì)致周到的服務(wù)，樹立企業(yè)和產(chǎn)品良好的消費(fèi)者認(rèn)可，從而可以成果實(shí)現(xiàn)多次銷售取得盡可能多的利益。所以，具備實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)品主要包括兩個(gè)方面：
1、以慢性病治療為主的產(chǎn)品。
治療慢性病大多需要較長(zhǎng)的用藥療程，因而企業(yè)抓住這種現(xiàn)實(shí)需求，通過良好的服務(wù)，可以增強(qiáng)產(chǎn)品的深刻記憶，從而形成產(chǎn)品的多次銷售最終獲利。其中，特別的如：心腦血管疾病中高血壓、糖尿病、肝病等品種更是適合。
2、產(chǎn)品本身有一定的利潤(rùn)空間。
產(chǎn)品具備一定的利潤(rùn)空間，是企業(yè)盈利的保障。同時(shí)，這種產(chǎn)品也是企業(yè)進(jìn)。
行市場(chǎng)再開發(fā)和投入的保障。這種品種通過不斷的銷售獲利，可以支持企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷等一系列市場(chǎng)推廣手段無后顧之憂。
關(guān)于作者：
營(yíng)銷服務(wù)心得篇五
作為一名營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我在多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中受益匪淺。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如何提高企業(yè)的市場(chǎng)份額和銷售業(yè)績(jī)成為了一項(xiàng)重要的工作。經(jīng)過深入研究和深入實(shí)踐，我意識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)的核心在于提供高質(zhì)量的服務(wù)和建立良好的客戶關(guān)系。下面將分享我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中的一些心得體會(huì)。
第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)是提供高質(zhì)量服務(wù)的過程。我們必須始終以客戶為中心，了解客戶的需求和期望，然后提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們需要加強(qiáng)與客戶的溝通。通過細(xì)致入微的溝通，我們可以了解客戶的具體需求，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)客戶的需求難以滿足，這時(shí)我們需要耐心地解釋和溝通，并在全力以赴的情況下爭(zhēng)取客戶的信任和支持。
第三段：建立良好的客戶關(guān)系
良好的客戶關(guān)系是營(yíng)銷服務(wù)成功的關(guān)鍵。我們必須時(shí)刻關(guān)注客戶反饋和建議，并采取積極主動(dòng)措施解決客戶遇到的問題。不斷提高服務(wù)質(zhì)量是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，采取一些小的改進(jìn)措施也會(huì)產(chǎn)生積極的效果。通過客戶關(guān)系管理軟件追蹤客戶信息，可以更好地了解客戶需求和市場(chǎng)變化，為企業(yè)提供更合適的服務(wù)。建立成功的客戶關(guān)系，不僅有利于現(xiàn)有客戶的維護(hù)，也有助于新客戶的開發(fā)。
第四段：成功的例子
成功的案例是鼓舞人心的，對(duì)于企業(yè)和營(yíng)銷服務(wù)同行來說都是很有價(jià)值的。我曾經(jīng)見過一個(gè)營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)橐粋€(gè)大型企業(yè)提供服務(wù)。我們?cè)诮佑|該團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們非常注重客戶服務(wù)和關(guān)系維護(hù)。當(dāng)遇到困難時(shí)，他們積極采取措施解決。通過積極的溝通和不懈的努力，他們建立了客戶信任和良好的合作關(guān)系。最終，該團(tuán)隊(duì)成功地增加了該企業(yè)的銷售額，為客戶提供了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系管理是企業(yè)和營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)的重要性。營(yíng)銷服務(wù)不僅是提高企業(yè)市場(chǎng)份額和銷售業(yè)績(jī)的重要手段，同時(shí)也是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。我們必須注重提供高品質(zhì)的服務(wù)和建立良好的客戶關(guān)系，積極探索與客戶的溝通和合作方式，不斷探索新的市場(chǎng)和行業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇六
甲方：
辦公地址：
乙方：辦公地址：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方負(fù)責(zé)為甲方進(jìn)行客戶營(yíng)銷服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致，特簽訂客戶營(yíng)銷服務(wù)合同。
一、合作目的
1.甲方是一家專業(yè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，欲通過各種市場(chǎng)行銷行為來了解中國(guó)車輛保險(xiǎn)市場(chǎng)以及挖掘潛在車輛保險(xiǎn)客戶，以提升車險(xiǎn)服務(wù)品牌在車險(xiǎn)終端客戶中的影響力。
2.乙方是一家專注于企業(yè)管理的咨詢服務(wù)公司，擁有豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)管理及車險(xiǎn)客戶營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。
3.甲方希望與乙方進(jìn)行深入合作，由乙方提供客戶營(yíng)銷服務(wù)方案，協(xié)助甲方調(diào)研了解目標(biāo)市場(chǎng)、定位目標(biāo)客戶。
二、合作內(nèi)容
1.合作內(nèi)容：對(duì)甲方指定區(qū)域，乙方對(duì)私家車車主進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析、消費(fèi)習(xí)慣分析、形成促銷方案及舉辦直接營(yíng)銷活動(dòng)。
2.合作地區(qū)：廣東
3.合同期限：4月1日至3月31日
4.合同金額：在合同執(zhí)行期內(nèi)，按照每次營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的舉辦情況以及有效客戶的轉(zhuǎn)化情況，雙方協(xié)商確定服務(wù)金額。
5.付款方式：合同簽訂后，乙方根據(jù)合同進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，
提交相應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)結(jié)果報(bào)告。乙方根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)金額提交客戶營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)發(fā)票至甲方，甲方在收到乙方發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)，支付相應(yīng)款項(xiàng)至乙方如下賬號(hào)：
賬戶名稱：
銀行帳號(hào)：
開戶銀行：
三、甲、乙雙方責(zé)任：
1.甲方授權(quán)乙方使用甲方的品牌進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)。
2.乙方必須保證乙方調(diào)研客戶數(shù)據(jù)來源的合法性和準(zhǔn)確性，乙方必須承擔(dān)相應(yīng)的一切法律責(zé)任。
3.乙方必須嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)。所有超越甲方授權(quán)而引起的客戶投訴或法律訴訟都由乙方承擔(dān)。甲方對(duì)乙方的每月活動(dòng)結(jié)果報(bào)告驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收合格憑證。
4.合同生效后，乙方每月都須及時(shí)向甲方提供數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析及營(yíng)銷活動(dòng)的活動(dòng)結(jié)果報(bào)告。
5.除乙方的原因外，甲方應(yīng)按期付款。
6.乙方以甲方名義進(jìn)行電話回訪前，需就回訪內(nèi)容、步驟、方式、回訪電話員話術(shù)等得到甲方確認(rèn)，并在事后將回訪有效數(shù)據(jù)庫(kù)交付甲方。
四、違約責(zé)任
1.本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，任何一方不得單方終止合同，任何一方終止合同均視作違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
2.因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，甲乙雙方可部分或全部免除責(zé)任，但因當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
五、糾紛處理方式
若雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)以協(xié)商為重。協(xié)議不成，任何一方均可向合同簽訂地所在法院提請(qǐng)?jiān)V訟。
六、其它約定事項(xiàng)
1.本合同條款的變更或補(bǔ)充均須甲乙雙方協(xié)商一致，并達(dá)成書面協(xié)議方可生效。非經(jīng)對(duì)方事先書面同意，本協(xié)議任何一方不得轉(zhuǎn)讓其于本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)。
2.本合同履行期間，甲、乙雙方采用的傳真、信函以及乙方提供的本合同樣本(樣品)資料等均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
3.雙方對(duì)本合同及合同相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)，不得公開或向第三方提供本合同及相關(guān)資料。違反者要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。各方對(duì)履行本協(xié)議過程中獲得的對(duì)方的信息加以保密。各方可向其職員透露機(jī)密信息，但這種透露應(yīng)當(dāng)是各方為履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)所必需的，并且上述職員還應(yīng)同意承擔(dān)與本協(xié)議中所包含的保密義務(wù)同樣或更嚴(yán)格的保密義務(wù)。
4.本合同一式貳份，具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本合同經(jīng)甲、乙雙方代表簽字、蓋章后方可生效。
甲方：乙方：
甲方授權(quán)代表：
簽訂日期：乙方授權(quán)代表：簽訂日期：
營(yíng)銷服務(wù)心得篇七
第一段：引言（100字）。
服務(wù)營(yíng)銷課程是現(xiàn)代商業(yè)管理領(lǐng)域的重要課程之一。通過學(xué)習(xí)這門課程，我深入了解了服務(wù)營(yíng)銷的原理和實(shí)踐方法，并從中得到了很多啟發(fā)。在課程學(xué)習(xí)期間，我結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷思考和拓寬理解，從中領(lǐng)悟到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在本篇文章中，我將分享我在服務(wù)營(yíng)銷課程中的心得體會(huì)，以期對(duì)讀者有所啟發(fā)和幫助。
第二段：服務(wù)營(yíng)銷的重要性（200字）。
服務(wù)營(yíng)銷是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)能力的提升已經(jīng)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過服務(wù)營(yíng)銷的理念和技巧，企業(yè)能夠更好地滿足顧客的需求，提高顧客滿意度，并建立良好的品牌形象。同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷也有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在課程學(xué)習(xí)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)營(yíng)銷的重要性，并通過案例分析和理論闡釋，了解了服務(wù)營(yíng)銷的核心概念和實(shí)踐方法。
第三段：顧客需求識(shí)別和管理（300字）。
識(shí)別和管理顧客需求是服務(wù)營(yíng)銷的核心內(nèi)容之一。在課程學(xué)習(xí)中，我了解到了不同層次的顧客需求，并學(xué)習(xí)了如何通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來識(shí)別和滿足顧客需求。此外，學(xué)習(xí)了解顧客體驗(yàn)和顧客滿意度的評(píng)估方法和工具，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行顧客關(guān)系管理，從而提高顧客忠誠(chéng)度和回購(gòu)率。通過服務(wù)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到顧客需求的變化是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要驅(qū)動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，才能更好地滿足顧客的需求。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新和提升（300字）。
服務(wù)創(chuàng)新和提升是服務(wù)營(yíng)銷的核心目標(biāo)之一。在課程學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)創(chuàng)新的方法和策略。通過了解成功企業(yè)的案例，我了解到服務(wù)創(chuàng)新需要追求差異化和個(gè)性化，尊重顧客的文化和價(jià)值觀，并不斷加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和反饋。此外，課程還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和管理，以確保顧客能夠獲得一致且高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。通過課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)服務(wù)創(chuàng)新和提升的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，并希望在未來的工作中能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，不斷完善和提升所從事的服務(wù)領(lǐng)域。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與展望（200字）。
通過服務(wù)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)，我不僅擴(kuò)展了自己的知識(shí)面和視野，而且提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。我意識(shí)到在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，服務(wù)營(yíng)銷的重要性日益凸顯，成為了企業(yè)和個(gè)人都不可或缺的一部分。在今后的工作和生活中，我將不斷努力掌握和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，通過創(chuàng)新和提升服務(wù)能力，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，以服務(wù)營(yíng)銷為導(dǎo)向的商業(yè)理念將會(huì)在未來的社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用，并帶領(lǐng)我們共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)世界。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇八
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！下面是我個(gè)人的心得：
一：對(duì)自己要有信心。
在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
三：要瞬間獲得客戶的信賴。
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇九
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會(huì)我們?cè)S多的人生道理，能夠教會(huì)我們?cè)S多對(duì)于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對(duì)于我們?cè)谏鐣?huì)中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷學(xué)，我很慚愧，因?yàn)槲疫€沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實(shí)施，希望現(xiàn)在還不會(huì)很晚，還可以好好的彌補(bǔ)所沒有做得事，希望不會(huì)太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識(shí)要學(xué)會(huì)觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會(huì)多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過程，只要我們知道我們?cè)谧鍪裁?，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會(huì)的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會(huì)贏。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長(zhǎng)期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，委托乙方負(fù)責(zé)全案策劃，定位、銷售代理等服務(wù)事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項(xiàng)目概況
1、本項(xiàng)目位于。
2、本項(xiàng)目為甲方開發(fā)建設(shè)的商品房項(xiàng)目，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)合法。
3、本項(xiàng)目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務(wù)方式、內(nèi)容及費(fèi)用的支付方式
乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用支付方式如下：
第一章前期策劃
第三條：服務(wù)內(nèi)容：
2、項(xiàng)目定位(包括地塊swot分析、市場(chǎng)定位、客戶群定位、價(jià)格定位、形象定位);
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財(cái)務(wù)分析、價(jià)格拉升建議)。
4、營(yíng)銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預(yù)算;營(yíng)銷策略、營(yíng)銷排期、營(yíng)銷方式等)
第四條：服務(wù)時(shí)間：
自本合同簽訂之日起30個(gè)工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報(bào)《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后方可進(jìn)行后續(xù)工作。如甲方對(duì)乙方提交報(bào)告不認(rèn)可則合同終止。甲方不承擔(dān)任何責(zé)任也不支付乙方后續(xù)任何費(fèi)用。
第五條：費(fèi)用支付：甲方應(yīng)向乙方支付前期策劃費(fèi)用共計(jì)人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》并經(jīng)甲方認(rèn)可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對(duì)乙方提供的前期策劃服務(wù)滿意認(rèn)可后，乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷售代理
第六條：服務(wù)內(nèi)容：
營(yíng)銷策略的制訂與實(shí)施，廣告推廣設(shè)計(jì)，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十一
營(yíng)銷服務(wù)學(xué)是指為了客戶的利益而展開與客戶相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與服務(wù)的學(xué)科。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和消費(fèi)者需求的不斷變化，營(yíng)銷服務(wù)學(xué)作為一門重要學(xué)科，越來越受到各種企業(yè)和機(jī)構(gòu)的重視。在這樣一個(gè)大背景下，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)銷服務(wù)學(xué)，也深感其中的意義和重要性。
營(yíng)銷服務(wù)學(xué)將消費(fèi)者置于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理的重要性。通過客戶關(guān)系管理的實(shí)踐，企業(yè)可以快速提高客戶忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率，讓客戶愿意長(zhǎng)期與企業(yè)保持合作關(guān)系。另外，營(yíng)銷服務(wù)學(xué)也能夠提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解和對(duì)市場(chǎng)的預(yù)判能力，幫助企業(yè)更好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，制定更為具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
營(yíng)銷服務(wù)學(xué)不僅通過客戶關(guān)系管理，提高了客戶忠誠(chéng)度，還在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面給予了更多關(guān)注。通過研究消費(fèi)者的行為和需求，營(yíng)銷服務(wù)學(xué)幫助企業(yè)了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，從而更好地為消費(fèi)者提供貼近其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這種服務(wù)理念和行為也讓消費(fèi)者感受到了更好的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌認(rèn)同，進(jìn)而為企業(yè)積累更多的口碑和品牌價(jià)值。
在學(xué)習(xí)營(yíng)銷服務(wù)學(xué)的過程中，我更加深入地了解到每個(gè)人都有自己的品牌價(jià)值。對(duì)個(gè)人而言，不僅要關(guān)注個(gè)人品質(zhì)和才華，還應(yīng)注重自身的風(fēng)格和形象維護(hù)。在處理人際關(guān)系時(shí)，營(yíng)銷服務(wù)學(xué)中的關(guān)系營(yíng)銷管理也可以為我們的人際交往提供新的思路和路徑?？傊ㄟ^營(yíng)銷服務(wù)學(xué)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我對(duì)自身的品牌價(jià)值和人際關(guān)系管理都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
通過對(duì)營(yíng)銷服務(wù)學(xué)有關(guān)知識(shí)和方法的學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷與服務(wù)的緊密關(guān)聯(lián)，了解了如何將消費(fèi)者置于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心。在實(shí)際工作和生活中，我會(huì)繼續(xù)貫徹營(yíng)銷服務(wù)學(xué)的理念——將消費(fèi)者利益置于第一位，以此來提高客戶忠誠(chéng)度、品牌價(jià)值和人際關(guān)系的維護(hù)。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十二
前言：
產(chǎn)品有度，服務(wù)無限，
服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。
服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。
另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。
服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的本質(zhì)是客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標(biāo)，并在“戰(zhàn)爭(zhēng)”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)要想在這場(chǎng)無硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中勝出，還必須以正確的服務(wù)營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，苦練“內(nèi)功”：以戰(zhàn)略為指引，以品牌為靈魂，以產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)，構(gòu)筑品牌化服務(wù)體系。
同時(shí)，企業(yè)還要“攘外安內(nèi)”，既要讓員工滿意并忠誠(chéng)，還要通過實(shí)施差異化、精細(xì)化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠(chéng)，并使客戶管理效益最大化。
譚小芳老師表示，只有如此，企業(yè)才有資格成為服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的大贏家，收獲利潤(rùn)、客戶、品牌等“戰(zhàn)利品”，并傲視群雄。那么，企業(yè)應(yīng)該如何做好服務(wù)營(yíng)銷?譚老師認(rèn)為，主要有以下幾點(diǎn)：
1、互動(dòng)溝通——構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)。
2、消費(fèi)認(rèn)知——塑造專業(yè)品質(zhì)。
3、銷售未動(dòng)，調(diào)查先行。
4、前期預(yù)熱，營(yíng)造活動(dòng)氣氛。
5、中期控制，體現(xiàn)活動(dòng)權(quán)威。
6、后期宣傳，強(qiáng)化活動(dòng)效應(yīng)。
現(xiàn)代的消費(fèi)者已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再局限于產(chǎn)品物質(zhì)層次的需求。
需求無極限，服務(wù)無極限。
西奧多認(rèn)為“新的競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在各個(gè)公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種附加利益。”而這種附加利益的核心就是贏得消費(fèi)者芳心的服務(wù)，產(chǎn)品的誕生就意味著服務(wù)的開始。我們不但是出售產(chǎn)品，亦是經(jīng)營(yíng)我們的至誠(chéng)至堅(jiān)的服務(wù)。
產(chǎn)品為王的時(shí)代觀念日趨末路，服務(wù)制勝正在趨向市場(chǎng)發(fā)展的前端。
我們出售的不單單是產(chǎn)品，還有充滿情感體驗(yàn)的服務(wù)。出售產(chǎn)品，還要出售產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)、服務(wù)的質(zhì)量和形式、價(jià)值的體驗(yàn)和享受，發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷整合的威力。核心服務(wù)(coreservice)、便利服務(wù)(fscilitatingservice)、輔助服務(wù)(supportingservice)和體驗(yàn)服務(wù)(experienceservice)都是為消費(fèi)者體驗(yàn)增值的基本內(nèi)容，這些還不夠，因?yàn)橄M(fèi)者需要體驗(yàn)的服務(wù)更多。
譚小芳老師認(rèn)為，服務(wù)營(yíng)銷的真正意義在于營(yíng)銷人dd營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)的人。服務(wù)營(yíng)銷一線的隊(duì)伍建設(shè)是服務(wù)營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵，精明強(qiáng)干的員工能為顧客提供上乘的服務(wù)。營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)是體現(xiàn)整合營(yíng)銷威力的承載者，必須經(jīng)過精心挑選真正樂于為顧客提供服務(wù)并具備專長(zhǎng)的員工，直接分配給他們細(xì)致的工作，才能創(chuàng)造最大的營(yíng)銷價(jià)值。譚老師認(rèn)為，服務(wù)營(yíng)銷技巧關(guān)鍵有三點(diǎn)需要注意：
1、顧客滿意度。
顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的前提。只有對(duì)產(chǎn)品滿意的顧客才可能成為忠誠(chéng)顧客，才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。譚老師了解到，據(jù)美國(guó)rds公司調(diào)查結(jié)果表明：當(dāng)顧客期望值達(dá)到并超越之后，顧客的滿意會(huì)變得更加明確和肯定，而顧客相應(yīng)的情感會(huì)變得更加積極和明朗，從而達(dá)到欣喜。欣喜的顧客會(huì)再次購(gòu)買或向其親友、同事推薦的熱情就會(huì)相應(yīng)增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務(wù)價(jià)值。
2、尊重顧客。
尊重顧客是服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內(nèi)心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是服務(wù)營(yíng)銷制勝的秘籍。
3、服務(wù)補(bǔ)救。
補(bǔ)救服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷的后續(xù)工程。服務(wù)營(yíng)銷的致命點(diǎn)就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是服務(wù)營(yíng)銷的天敵。一旦調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)服務(wù)差錯(cuò)的性質(zhì)和顧客的重要性，采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救服務(wù)措施。
最后，譚老師希望通過學(xué)習(xí)，學(xué)員們可以：提高顧客服務(wù)營(yíng)銷技巧，強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷管理意識(shí)，打造全盤服務(wù)營(yíng)銷理念。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十三
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，將服務(wù)營(yíng)銷從市場(chǎng)營(yíng)銷中獨(dú)立出來加以專門研究成為必要，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來的，也是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷行為的專門研究是新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和理論依據(jù)。
(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷。
1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是相對(duì)于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)而言的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)用于經(jīng)濟(jì)，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?BR> 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識(shí)成為主導(dǎo)資本;。
信息成為重要資源;。
知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心;。
信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟(jì)決策知識(shí)化的發(fā)展趨勢(shì)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時(shí)代的到來，加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使知識(shí)化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國(guó)際分工，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家將成為“頭腦國(guó)家”，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后者將論為“軀干國(guó)家”，聽“頭腦國(guó)家”驅(qū)使。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》的報(bào)告報(bào)道，發(fā)達(dá)國(guó)家以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì)，以知識(shí)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅速成為gdp的主要份額。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將催動(dòng)以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)進(jìn)行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動(dòng)一系列的經(jīng)濟(jì)革命，如購(gòu)銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫(kù)存管理將在追求零庫(kù)存的條件下實(shí)行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類市場(chǎng)調(diào)研、分析，營(yíng)銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)信息、知識(shí)的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們消費(fèi)水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國(guó)謨牘際旅游的需求將會(huì)與日俱增，以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國(guó)gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個(gè)領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生前所未有的突破性進(jìn)展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)進(jìn)入快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會(huì)開創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國(guó)重視并加強(qiáng)投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測(cè)、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊?guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營(yíng)銷學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐必然突破疆域國(guó)界的限制，成為具有跨國(guó)性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營(yíng)銷既是經(jīng)濟(jì)全球化中的行為，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟(jì)全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢(shì)的形成。金融是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的過程也是金融國(guó)際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價(jià)證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動(dòng)性，為適應(yīng)這一時(shí)代特性的要求，各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運(yùn)而生。其中，不僅有金融自身運(yùn)行的各種服務(wù)，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù)，更有規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù)，還有金融法規(guī)服務(wù)，更要有金融傳輸機(jī)制、傳送手段的服務(wù)和高級(jí)金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)?dòng)和促進(jìn)其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟(jì)全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)力，導(dǎo)致4.4萬個(gè)國(guó)際企業(yè)的出現(xiàn)，導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計(jì)、品牌及銷售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國(guó)際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)入了一種新的境界，服務(wù)營(yíng)銷不僅要面對(duì)顧客，而且要提供面對(duì)內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營(yíng)銷管理。
經(jīng)濟(jì)全球化促使制造業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的形成，國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營(yíng)銷。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)完善化的過程是聚集營(yíng)銷人才、進(jìn)行營(yíng)銷信息交流、推動(dòng)適銷對(duì)路的商品，開發(fā)市場(chǎng)的過程。在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求，服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)將貫穿營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。
經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過來服務(wù)營(yíng)銷興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營(yíng)銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)踐，從而推動(dòng)服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國(guó)內(nèi)向國(guó)際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)和國(guó)際化進(jìn)程、為服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和商品營(yíng)銷中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)將推動(dòng)全球資源的優(yōu)化配置和國(guó)際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)通過對(duì)服務(wù)營(yíng)銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究，推動(dòng)技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)以其鮮明的營(yíng)銷管理文化特色推動(dòng)服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
(1)供求分散性。
服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營(yíng)靈活，往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落;即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。
(2)營(yíng)銷方式單一性。
有形產(chǎn)品的營(yíng)銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營(yíng)銷方式。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營(yíng)銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營(yíng)銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。
(3)營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變。
服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購(gòu)買服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個(gè)人，即使購(gòu)買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問題。
(5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購(gòu)買者的感覺體會(huì)。
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營(yíng)銷服務(wù)心得篇十四
營(yíng)銷服務(wù)是一項(xiàng)需要用心經(jīng)營(yíng)的事業(yè)?？蛻羰瞧髽I(yè)的營(yíng)銷中心，客戶滿意是企業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。在長(zhǎng)期的工作中，我積累了一些營(yíng)銷服務(wù)心得體會(huì)。
第一段：服務(wù)理念要落到實(shí)處
每一個(gè)企業(yè)都有自己的服務(wù)理念，但如果服務(wù)理念僅僅停留在口號(hào)上，那么無論多么美麗的詞語(yǔ)都無法讓客戶信服。服務(wù)理念要落到實(shí)處，就需要對(duì)每一個(gè)客戶的需求有著近乎苛刻的關(guān)注和滿足。實(shí)際工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)地解決問題和提供服務(wù)，這樣才能讓客戶感受到我們的服務(wù)態(tài)度。
第二段：聆聽客戶的心聲
對(duì)于客戶而言，他們最關(guān)心的不是我們企業(yè)直接推銷的產(chǎn)品，而是我們企業(yè)能否滿足他們的需求，以及我們是否關(guān)注他們的實(shí)際問題。因此，我們必須要及時(shí)地聆聽客戶的心聲，并以客戶需求為核心。當(dāng)客戶對(duì)我們提出意見建議時(shí)，我們要認(rèn)真態(tài)度和及時(shí)的反饋，這樣才能讓客戶看到我們真誠(chéng)和專業(yè)的一面。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們企業(yè)的重要原因。對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)人員而言，我們需要深入了解客戶的需求和情況，提供專業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù)，不斷跟進(jìn)解決客戶問題，以最短的時(shí)間和最高的效率提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的配合和溝通更加順暢，以更好地為客戶服務(wù)。
第四段：注重專業(yè)技能的提升
知識(shí)水平是營(yíng)銷服務(wù)工作成功的基礎(chǔ)。我們需要不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，了解業(yè)界的新動(dòng)態(tài)和潛在的客戶需求，以更好地服務(wù)客戶。我們要不斷提高自己的溝通技巧，掌握銷售技巧和理念，不斷充實(shí)自己，才能在客戶服務(wù)的過程中始終保持“專業(yè)”與“高效”。
第五段：營(yíng)銷服務(wù)貫穿著信任
信任是企業(yè)與客戶之間的紐帶。在提供服務(wù)時(shí)，我們要以“客戶至上”為基本原則，以真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的技能，贏得客戶的信任。當(dāng)客戶看到我們能夠滿足自己的需求，并且能夠?qū)λ麄兲峁I(yè)的幫助時(shí)，才會(huì)對(duì)我們的企業(yè)充滿信任和期望。
結(jié)論：營(yíng)銷服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)與拓展，把服務(wù)落到實(shí)處，才能提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)，讓客戶真正信任和認(rèn)可我們的企業(yè)。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十五
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇的時(shí)代，營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營(yíng)銷服務(wù)人員，我深知在這個(gè)領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶提供更好的服務(wù)。以下是我在營(yíng)銷服務(wù)工作中獲得的一些心得體會(huì)。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體。
在營(yíng)銷服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點(diǎn)，從而為他們提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和服務(wù)。通過準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。
在營(yíng)銷服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，我們可以贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的變化非常快，只有不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求。我們需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷服務(wù)。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營(yíng)銷服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等部門緊密配合，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營(yíng)銷服務(wù)，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營(yíng)銷服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶提供更好的服務(wù)，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷服務(wù)。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十六
當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會(huì)條件下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的普遍結(jié)果。面對(duì)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠(chéng)度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程，通過《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)是一名營(yíng)銷人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買方市場(chǎng)上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營(yíng)銷界中有這么一句話，顧客滿意他會(huì)告訴8個(gè)人，而顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人?？梢娞岣叻?wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。”更為與眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒什么區(qū)別，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購(gòu)物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對(duì)常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在a公司買了一臺(tái)空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對(duì)顧客說：“我剛才在安裝空調(diào)的時(shí)候聽見您的冰箱聲音有點(diǎn)問題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗伞！痹诮鉀Q了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機(jī)有點(diǎn)問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問題，這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會(huì)覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模⒉粫?huì)感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠(chéng)度。
劉加來教授給我們講過十大市場(chǎng)策略，即創(chuàng)新、專注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有自己的立足之地，那就要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長(zhǎng)沒有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?BR> 營(yíng)銷服務(wù)心得篇十七
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營(yíng)銷理念。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來的，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展。這一門《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的很多知識(shí)，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對(duì)于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個(gè)人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡(jiǎn)單記住又值得體會(huì)的語(yǔ)絲。
服務(wù)營(yíng)銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營(yíng)銷中贏得當(dāng)下？我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：
服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)的是顧客，營(yíng)銷的是自己。服務(wù)營(yíng)銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營(yíng)銷成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對(duì)其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一?？紤]到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的地位?？煽诳蓸返目偛迷?jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。
給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，要么是差異化競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客。
企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購(gòu)、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會(huì)買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰ΑＴ诒睒O愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時(shí)處理，那么不久之后它會(huì)凍成和冰塊一樣堅(jiān)硬。這個(gè)問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營(yíng)銷的三部曲。
一件商品或者服務(wù)，其價(jià)值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費(fèi)者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個(gè)好的定位，“錢途無量”。
既然服務(wù)營(yíng)銷在當(dāng)今社會(huì)這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？
沒有掌握消費(fèi)者的購(gòu)買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會(huì)回答一個(gè)，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營(yíng)銷我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關(guān)系營(yíng)銷理念是：多花時(shí)間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好?！彼砸粋€(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價(jià)1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會(huì)再來了，但是如果你說“你在講個(gè)價(jià)吧，，我們400塊實(shí)在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說的時(shí)候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因?yàn)闈M意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營(yíng)銷所追求的目標(biāo)。
有一句話讓我印象很深， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見人員對(duì)于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識(shí)，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說，作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識(shí)要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識(shí)到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！敝挥羞@樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì)失去活力。
一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷人員不會(huì)少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤(rùn)的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì)得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對(duì)外進(jìn)攻?！彼宰鳛橐粋€(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷人員的第一步。
接著，作為一名服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專
業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識(shí)技能，那是作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實(shí)需求、以極大的耐心面對(duì)客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對(duì)待客戶犯的.錯(cuò)誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
最后，我想說，每上一堂課，我都會(huì)有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對(duì)我這個(gè)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來說，無疑是項(xiàng)巨大的收獲。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十八
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，營(yíng)銷服務(wù)的角色越來越重要。營(yíng)銷服務(wù)不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是為了滿足客戶需求，提升品牌價(jià)值，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一名營(yíng)銷服務(wù)從業(yè)者，我深知自己的責(zé)任重大。在這份工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也收獲了許多心得體會(huì)。
一、理解客戶需求。
理解客戶的需求是營(yíng)銷服務(wù)的核心。我們需要了解客戶的目標(biāo)、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者以及消費(fèi)者行為。只有深入了解客戶需求，才能提供有效的解決方案。在這個(gè)過程中，我們需要耐心地與客戶溝通，確保我們理解了他們的需求，然后為他們提供定制化的解決方案。
二、提升品牌價(jià)值。
在營(yíng)銷服務(wù)中，我們需要幫助客戶提升品牌價(jià)值。這包括了解品牌的歷史、特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)以及消費(fèi)者行為。我們還需要為客戶制定品牌策略，包括定位、差異化、傳播等，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在這個(gè)過程中，我們需要不斷地與客戶溝通，確保我們的建議能夠有效地提升品牌價(jià)值。
三、提供有效的解決方案。
提供有效的解決方案是營(yíng)銷服務(wù)的最終目標(biāo)。我們需要根據(jù)客戶的需求，為他們提供定制化的解決方案。這可能包括市場(chǎng)研究、品牌策略、營(yíng)銷傳播、數(shù)字營(yíng)銷等。在這個(gè)過程中，我們需要不斷地優(yōu)化我們的工作流程，提高我們的工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
四、總結(jié)。
作為一名營(yíng)銷服務(wù)從業(yè)者，我深刻地理解到營(yíng)銷服務(wù)的核心價(jià)值。我們需要深入了解客戶需求，幫助他們提升品牌價(jià)值，并提供有效的解決方案。在這個(gè)過程中，我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，也為客戶創(chuàng)造了更大的價(jià)值。我相信，只有用心去感受這份工作，才能真正地做好營(yíng)銷服務(wù)。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十九
一直以來，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有著深厚的興趣，從我在2019年加入這家營(yíng)銷服務(wù)公司開始，我的職業(yè)生涯便與營(yíng)銷緊密相連?；厥走@段旅程，我深感收獲頗豐，不僅在專業(yè)領(lǐng)域取得了進(jìn)步，更在個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展方面有了質(zhì)的飛躍。
剛開始，我主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析。我分析了大量客戶的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略決策提供了有力的支持。同時(shí)，我也參與了多個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目，從品牌定位到市場(chǎng)推廣策略的制定，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我受益匪淺。
在服務(wù)過程中，我最大的收獲是對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)的理解。我明白了營(yíng)銷并非簡(jiǎn)單的廣告推廣，而是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌定位、內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化等多個(gè)方面。我深知，優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)需要全方位的策略，需要細(xì)致入微的執(zhí)行，以及需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
在實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了如何有效地利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略，以及如何通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。我也更深刻地理解了與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，確保我們的服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望。
在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我始終保持積極的態(tài)度。無論是遇到數(shù)據(jù)難題，還是面臨項(xiàng)目執(zhí)行的壓力，我都把它們看作是提升自我、鍛煉能力的機(jī)會(huì)。我堅(jiān)信，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和嘗試，才能不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)我的營(yíng)銷服務(wù)之旅，我深感這是一次不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的過程。我不僅提升了自己的專業(yè)技能，更鍛煉了自己的意志力。我期待在未來的營(yíng)銷服務(wù)之旅中，我能夠不斷提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇二十
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準(zhǔn)備，優(yōu)秀的將軍不打無準(zhǔn)備的仗，做為學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的我們來說，要想在激烈的社會(huì)中立足并取得不凡的成績(jī)，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程，更加幸運(yùn)的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識(shí)淵博，觀點(diǎn)明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu)的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請(qǐng)到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報(bào)告、講座、培訓(xùn)上千場(chǎng)，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過數(shù)萬人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會(huì)在這里分享一下，希望對(duì)大家有所幫助，語(yǔ)言淺顯，如有不足，請(qǐng)批評(píng)指正。《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這本書一共十八章，從服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營(yíng)銷理念、規(guī)劃，服務(wù)市場(chǎng)定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略以及服務(wù)人員、過程、有形展示、文化、效績(jī)?cè)u(píng)估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門課的內(nèi)容，這本書稱得上是一盞商品經(jīng)濟(jì)大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們?cè)谏唐反蟪敝衅评饲斑M(jìn)。
劉老師曾經(jīng)說過：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒?！笔堑?，在學(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會(huì)中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對(duì)于自己所犯的錯(cuò)誤，總是想得理所當(dāng)然，認(rèn)為沒什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯(cuò)誤，劉老師諄諄告誡了我們社會(huì)中的不易，很多機(jī)會(huì)都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營(yíng)銷的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個(gè)最完美的自己，把自己的優(yōu)勢(shì)盡可能的展示出來。劉老師給我們提出了十個(gè)要求：1、給人生確立一個(gè)偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個(gè)吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，7、樹立一個(gè)良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn)，9、養(yǎng)成一種不斷修正錯(cuò)誤的功夫，10、設(shè)計(jì)一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話，“推銷商品就是在推銷自己?！?BR> 營(yíng)銷理論中的4p，（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）這是營(yíng)銷學(xué)中的根本，但隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4p已經(jīng)不能再取得大量的客戶利潤(rùn)時(shí)，營(yíng)銷大師菲利普科特勒提出了10p理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場(chǎng)的10p因素，靈活運(yùn)用，一定能在市場(chǎng)中如魚得水。
在營(yíng)銷中我們開始的路一定是不平凡的，充滿荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對(duì)，要知道沒有人一開始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過了很多艱辛的彎路。李嘉誠(chéng)以前也是從茶館小伙計(jì)開始干起的，他之所以成功，是因?yàn)樗葎e人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬戶，說千言萬語(yǔ)，吃千辛萬苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個(gè)準(zhǔn)備越充分的人，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會(huì)就越大。
我們服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買方社會(huì)，我們不可能像以前那樣“想賣啥，就賣啥”，現(xiàn)在是“顧客想買啥，我們就賣啥”。老師常說，沒有笑容不開店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒有想到的，我們一定要提前想到，可以說是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂顧客之所樂，比如海爾的廣告：“真情到永遠(yuǎn)”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊(cè)上第一條寫著：顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。最后一條上寫著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了，請(qǐng)遵循第一條?，F(xiàn)在不少公司都對(duì)客戶進(jìn)行了分類，這也不是對(duì)客戶進(jìn)行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來大回報(bào)的客戶身上。劉老師曾經(jīng)講了一個(gè)很生動(dòng)的例子。一位vip級(jí)的客戶病了，客戶經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶端湯送藥，排憂解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來時(shí)第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶的心，讓他對(duì)你建立了忠誠(chéng)，以后他會(huì)和你長(zhǎng)期合作的。對(duì)于中等客戶，你只要在他醒時(shí)，送束花看望看望他，小客戶只要發(fā)條短信或打個(gè)電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報(bào)潛力的顧客身上，你就是在做正確的營(yíng)銷。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營(yíng)銷理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問我是學(xué)什么的，我回答市場(chǎng)營(yíng)銷，他馬上告訴我千萬不能上傳銷啊，你們這行很容易走錯(cuò)路，我感到很郁悶，營(yíng)銷和傳銷能是一樣的嗎？不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷”字就說是一樣的。我們老師給了營(yíng)銷一個(gè)最直接和通俗易懂的概念：營(yíng)銷就是在不違反法律的前提下，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會(huì)中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說，在法律允許的條件下，只要不出賣自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社會(huì)上的機(jī)會(huì)還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運(yùn)用的，有各種政策變化后帶來的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，休閑、生命科學(xué)、超級(jí)材料、新原子、航天科技作為這個(gè)時(shí)代的五大浪潮，必然會(huì)產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會(huì)，在這瞬息萬變的現(xiàn)代社會(huì)，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺，總會(huì)找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個(gè)企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩(wěn)定，那么一定要重視員工的利益。“亞洲最佳雇主”ups亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說：“我們照顧好員工，員工就會(huì)照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益?！币粋€(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營(yíng)銷人員一定要有豐富的知識(shí)、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶溝通時(shí)我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡(jiǎn)意賅、感同身受、深思熟慮?？梢赃@樣說，對(duì)自己，要充滿自信，志在必得；對(duì)客戶，一心一意，設(shè)身處地；對(duì)推銷，熱愛推銷，堅(jiān)持不懈；對(duì)公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對(duì)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程的心得體會(huì)，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門課程也要結(jié)束了。我對(duì)這門博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒有學(xué)到和掌握，但我一定會(huì)在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細(xì)讀和領(lǐng)會(huì)這門課程，并在以后進(jìn)入社會(huì)后活學(xué)活用，用于指導(dǎo)自己的工作。最后，再次感謝劉老師對(duì)我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無形財(cái)富，使我一生受用無窮。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇二十一
服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是服務(wù)。只有做好最基本的服務(wù)工作，滿足客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，才能向客戶展示我們親和專業(yè)的形象。這樣有利于營(yíng)造良好的第一印象，實(shí)現(xiàn)與客戶之間心理上的“破冰”，如此才能為接下來的營(yíng)銷推薦等環(huán)節(jié)營(yíng)造輕松愉悅的氛圍。
2、降低期望，巧妙引導(dǎo)。
當(dāng)然，并不是客戶的所有需求都必須滿足，有時(shí)客戶的期望可能并不合理，存在過高或不切實(shí)際等問題，這時(shí)我們就要學(xué)會(huì)判斷并挖掘客戶的需求。
真正的`服務(wù)營(yíng)銷并非一味滿足客戶的要求，而是合理有效地管理客戶的期望，并提供雙方都能接受的服務(wù)。一味順從客戶，任由其期望無限增長(zhǎng)，我們的服務(wù)就會(huì)陷入被動(dòng)。因而面對(duì)期望值過高的客戶時(shí)，我們首先要做的是降低客戶期望，為其設(shè)定合理的期望值。
降低客戶期望可以采用多種技巧，比如改變客戶的邏輯思維，客戶的思考是建立在自己的邏輯認(rèn)知之中的，我們可以通過專業(yè)的解釋和類比，努力修正客戶期望值中的邏輯關(guān)系以降低客戶期望。
再如改變客戶的信息認(rèn)知，有時(shí)客戶期望過高是因?yàn)榭蛻臬@得了錯(cuò)誤的信息，如果我們能讓客戶意識(shí)到這些信息是片面的，就有可能改變客戶期望。同時(shí)，我們還可以通過轉(zhuǎn)移客戶關(guān)注的焦點(diǎn)來降低客戶期望。
3、抓住時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)化營(yíng)銷。
降低客戶期望后我們要做的就是為客戶提供新的解決方案，與客戶達(dá)成一致后，滿足客戶這一降低的期望。當(dāng)然，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槲覀冏鲞@些的目的是最終能夠促成新的營(yíng)銷需求的達(dá)成，因而只是簡(jiǎn)單的滿足了客戶需求并不能創(chuàng)造深刻的記憶點(diǎn)。
因此，我們接下來要做的就是利用滿足降低期望的過程，創(chuàng)造客戶滿意度甚至使客戶達(dá)到感動(dòng)的程度。為客戶提供超值服務(wù)，創(chuàng)造驚喜，從而大大增加客戶好感。這是我們進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@決定著客戶的期望能否按照我們的希望實(shí)現(xiàn)再次提升。
當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┝诵碌臐M意甚至感動(dòng)服務(wù)時(shí)，這是我們有意識(shí)引導(dǎo)客戶期望和新購(gòu)買需求的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，也是由服務(wù)向營(yíng)銷過渡與銜接的關(guān)鍵，這才是我們進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的根本目的。所以我們一定要抓住稍縱即逝的寶貴機(jī)會(huì)，比如當(dāng)客戶經(jīng)理在因幫助客戶解決了疑難問題而獲得感謝時(shí)，可以恰當(dāng)?shù)叵蚩蛻敉扑]合適的理財(cái)產(chǎn)品。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇一
第一段：引言（100字）。
服務(wù)營(yíng)銷課程作為商科學(xué)生必修的一門課程之一，對(duì)我來說是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和提升自我能力的難得機(jī)會(huì)。在這門課上，我深入了解了什么是服務(wù)營(yíng)銷以及它的重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
第二段：有效的溝通（250字）。
在服務(wù)營(yíng)銷課程中，我學(xué)到最重要的一點(diǎn)是如何與客戶進(jìn)行有效的溝通。通過分析市場(chǎng)需求和顧客行為，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)顧客的個(gè)人特點(diǎn)和喜好來定制服務(wù)。我也學(xué)會(huì)了傾聽和觀察的重要性，只有通過與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)，才能真正了解他們的需求和期望。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)能夠與客戶建立互信關(guān)系和有效交流的人在服務(wù)行業(yè)中具有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第三段：創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)（250字）。
在服務(wù)營(yíng)銷課程中，我學(xué)到了如何創(chuàng)造獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)。一個(gè)好的營(yíng)銷策略應(yīng)該超越產(chǎn)品本身，而是提供一個(gè)令客戶記憶深刻的體驗(yàn)。我學(xué)到了如何尋找并滿足客戶的情感需求，如何通過精心設(shè)計(jì)的服務(wù)環(huán)境和個(gè)性化的服務(wù)來塑造客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有創(chuàng)造出與眾不同、有特色的服務(wù)體驗(yàn)，才能在客戶心中留下深刻的印象并達(dá)到品牌的長(zhǎng)期成功。
第四段：現(xiàn)代科技的應(yīng)用（250字）。
服務(wù)營(yíng)銷課程還向我們展示了現(xiàn)代科技在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用。通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用程序，服務(wù)企業(yè)可以更好地與客戶進(jìn)行連接和互動(dòng)。在服務(wù)營(yíng)銷課程的實(shí)踐項(xiàng)目中，我親自體驗(yàn)了如何運(yùn)用社交媒體和電子商務(wù)平臺(tái)來推廣服務(wù)和與客戶建立聯(lián)系。我認(rèn)識(shí)到，科技的發(fā)展為服務(wù)行業(yè)提供了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只有緊跟科技發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與感悟（350字）。
通過服務(wù)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)，我個(gè)人不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能，還得到了許多個(gè)人成長(zhǎng)。我學(xué)會(huì)了如何團(tuán)隊(duì)合作，如何管理和解決團(tuán)隊(duì)中的沖突，如何在壓力下保持冷靜。我從中學(xué)到了堅(jiān)持和努力的重要性，無論是在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中還是在個(gè)人學(xué)習(xí)中，都需要持之以恒的努力。我也意識(shí)到，服務(wù)行業(yè)的核心是關(guān)注和滿足客戶的需求，只有客戶滿意的服務(wù)才是最重要的。
總結(jié)（100字）。
通過服務(wù)營(yíng)銷課的學(xué)習(xí)，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能，還得到了個(gè)人成長(zhǎng)。我深刻認(rèn)識(shí)到了有效溝通、創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)和應(yīng)用現(xiàn)代科技在服務(wù)行業(yè)中的重要性。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和技能將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)人才。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇二
xxxx年x月x日，xxxx給我們安排了一場(chǎng)以“服務(wù)營(yíng)銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營(yíng)銷的原則、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營(yíng)銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級(jí)培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動(dòng)下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營(yíng)銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營(yíng)銷模式，抑或說是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營(yíng)銷的四項(xiàng)基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價(jià)值）。依我看來，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價(jià)比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們?cè)诳蛻舴?wù)中，在每個(gè)客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任。“一日之計(jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們?cè)谧隹蛻舴?wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營(yíng)銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們?cè)缱鰷?zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營(yíng)銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價(jià)值。在這個(gè)過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營(yíng)銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭(zhēng)取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇三
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個(gè)性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫的'單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊，方便客戶對(duì)照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。
該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇四
和朋友一起商量去哪里吃火鍋，筆者的第一反應(yīng)就是“海底撈”，這個(gè)從四川過來的連鎖品牌，這兩年在鄭州的餐飲市場(chǎng)上面可是名頭響當(dāng)當(dāng)。不是因?yàn)樗牟擞卸嗝吹暮贸?，價(jià)格多么有誘惑力，人們看重的是它提供給我們的上帝一樣的服務(wù)，才形成了要吃火鍋必選海底撈的現(xiàn)象，讓筆者不得不佩服其營(yíng)銷手段的高明！
從客戶的車子到其任何一家門店開始，我們就享受到在其它地方完全不一樣的待遇：保安及時(shí)給你拉開車門護(hù)送你下來直到大廳門口，然后有服務(wù)員問你的就餐人數(shù)等情況；倘若現(xiàn)在沒有位置而你又愿意等的話，會(huì)有一張類似酒吧的小桌子供你等候，提供一些休閑零食和豆?jié){，當(dāng)然這些都是免費(fèi)的；你也可以打打牌或者到門口免費(fèi)的擦鞋攤擦鞋打發(fā)光陰；如果等的時(shí)間超過30分鐘，會(huì)享受9折優(yōu)惠……筆者曾經(jīng)仔細(xì)觀察過這些，所有來的人幾乎都會(huì)選擇等一會(huì)而沒有立即走的；服務(wù)員的工作從來都是充滿熱情的，感覺不到虛假；幾乎沒有看到過在海底撈的服務(wù)員和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的等等。
從這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的精心之舉，聯(lián)想到我們的醫(yī)藥企業(yè)。天天喊著“客戶至上，服務(wù)第一”的口號(hào)，可是真正做到的有幾家？充斥我們耳邊最多的就是擴(kuò)大產(chǎn)品療效宣傳蒙騙消費(fèi)者的管用伎倆、設(shè)計(jì)產(chǎn)品購(gòu)銷陷阱忽悠客戶的一錘子買賣等等負(fù)面見聞，這種短視而危險(xiǎn)的行為我們應(yīng)該反思了。難道我們就只看見了眼前的利益而豪賭明天，這樣值得嗎？對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來講，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的目的就是希望可以通過服務(wù)客戶，建立持久穩(wěn)定的產(chǎn)品銷售；服務(wù)患者，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的市場(chǎng)影響。但是所有這些不是簡(jiǎn)單喊兩句口號(hào)就可以達(dá)到的，需要的是我們這些有責(zé)任心的企業(yè)來踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)施。
其實(shí)，落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際工作當(dāng)中，有效實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的也并不難，掌握好產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷和客戶服務(wù)營(yíng)銷兩個(gè)方面就行了。這主要是和目前醫(yī)藥市場(chǎng)的主導(dǎo)因素以產(chǎn)品和渠道主控力量（客戶）決定企業(yè)的營(yíng)銷成果為基礎(chǔ)的情況，這也構(gòu)成了目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。醫(yī)藥企業(yè)要做的就是圍繞這兩個(gè)方面做文章，進(jìn)行細(xì)致的工作和全面的部署。
首先，產(chǎn)品要對(duì)路。
產(chǎn)品的特性決定了企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)的方向，
新特藥品種可以通過臨床招投標(biāo)和招商獲取盡可能多的利潤(rùn)，otc品種則要在展示和廣告方面多做文章，普藥品種講求渠道的適應(yīng)性和產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)方面等。在醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷方面，也必須對(duì)企業(yè)所擁有的產(chǎn)品進(jìn)行較為詳細(xì)的分析和研究，從而可以確立適合開展服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品類別和品種。
因?yàn)榉?wù)營(yíng)銷講求的是通過提供細(xì)致周到的服務(wù)，樹立企業(yè)和產(chǎn)品良好的消費(fèi)者認(rèn)可，從而可以成果實(shí)現(xiàn)多次銷售取得盡可能多的利益。所以，具備實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)品主要包括兩個(gè)方面：
1、以慢性病治療為主的產(chǎn)品。
治療慢性病大多需要較長(zhǎng)的用藥療程，因而企業(yè)抓住這種現(xiàn)實(shí)需求，通過良好的服務(wù)，可以增強(qiáng)產(chǎn)品的深刻記憶，從而形成產(chǎn)品的多次銷售最終獲利。其中，特別的如：心腦血管疾病中高血壓、糖尿病、肝病等品種更是適合。
2、產(chǎn)品本身有一定的利潤(rùn)空間。
產(chǎn)品具備一定的利潤(rùn)空間，是企業(yè)盈利的保障。同時(shí)，這種產(chǎn)品也是企業(yè)進(jìn)。
行市場(chǎng)再開發(fā)和投入的保障。這種品種通過不斷的銷售獲利，可以支持企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷等一系列市場(chǎng)推廣手段無后顧之憂。
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營(yíng)銷服務(wù)心得篇五
作為一名營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我在多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中受益匪淺。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如何提高企業(yè)的市場(chǎng)份額和銷售業(yè)績(jī)成為了一項(xiàng)重要的工作。經(jīng)過深入研究和深入實(shí)踐，我意識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)的核心在于提供高質(zhì)量的服務(wù)和建立良好的客戶關(guān)系。下面將分享我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中的一些心得體會(huì)。
第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)是提供高質(zhì)量服務(wù)的過程。我們必須始終以客戶為中心，了解客戶的需求和期望，然后提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們需要加強(qiáng)與客戶的溝通。通過細(xì)致入微的溝通，我們可以了解客戶的具體需求，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)客戶的需求難以滿足，這時(shí)我們需要耐心地解釋和溝通，并在全力以赴的情況下爭(zhēng)取客戶的信任和支持。
第三段：建立良好的客戶關(guān)系
良好的客戶關(guān)系是營(yíng)銷服務(wù)成功的關(guān)鍵。我們必須時(shí)刻關(guān)注客戶反饋和建議，并采取積極主動(dòng)措施解決客戶遇到的問題。不斷提高服務(wù)質(zhì)量是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，采取一些小的改進(jìn)措施也會(huì)產(chǎn)生積極的效果。通過客戶關(guān)系管理軟件追蹤客戶信息，可以更好地了解客戶需求和市場(chǎng)變化，為企業(yè)提供更合適的服務(wù)。建立成功的客戶關(guān)系，不僅有利于現(xiàn)有客戶的維護(hù)，也有助于新客戶的開發(fā)。
第四段：成功的例子
成功的案例是鼓舞人心的，對(duì)于企業(yè)和營(yíng)銷服務(wù)同行來說都是很有價(jià)值的。我曾經(jīng)見過一個(gè)營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)橐粋€(gè)大型企業(yè)提供服務(wù)。我們?cè)诮佑|該團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們非常注重客戶服務(wù)和關(guān)系維護(hù)。當(dāng)遇到困難時(shí)，他們積極采取措施解決。通過積極的溝通和不懈的努力，他們建立了客戶信任和良好的合作關(guān)系。最終，該團(tuán)隊(duì)成功地增加了該企業(yè)的銷售額，為客戶提供了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系管理是企業(yè)和營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)的重要性。營(yíng)銷服務(wù)不僅是提高企業(yè)市場(chǎng)份額和銷售業(yè)績(jī)的重要手段，同時(shí)也是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。我們必須注重提供高品質(zhì)的服務(wù)和建立良好的客戶關(guān)系，積極探索與客戶的溝通和合作方式，不斷探索新的市場(chǎng)和行業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇六
甲方：
辦公地址：
乙方：辦公地址：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方負(fù)責(zé)為甲方進(jìn)行客戶營(yíng)銷服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致，特簽訂客戶營(yíng)銷服務(wù)合同。
一、合作目的
1.甲方是一家專業(yè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，欲通過各種市場(chǎng)行銷行為來了解中國(guó)車輛保險(xiǎn)市場(chǎng)以及挖掘潛在車輛保險(xiǎn)客戶，以提升車險(xiǎn)服務(wù)品牌在車險(xiǎn)終端客戶中的影響力。
2.乙方是一家專注于企業(yè)管理的咨詢服務(wù)公司，擁有豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)管理及車險(xiǎn)客戶營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。
3.甲方希望與乙方進(jìn)行深入合作，由乙方提供客戶營(yíng)銷服務(wù)方案，協(xié)助甲方調(diào)研了解目標(biāo)市場(chǎng)、定位目標(biāo)客戶。
二、合作內(nèi)容
1.合作內(nèi)容：對(duì)甲方指定區(qū)域，乙方對(duì)私家車車主進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析、消費(fèi)習(xí)慣分析、形成促銷方案及舉辦直接營(yíng)銷活動(dòng)。
2.合作地區(qū)：廣東
3.合同期限：4月1日至3月31日
4.合同金額：在合同執(zhí)行期內(nèi)，按照每次營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的舉辦情況以及有效客戶的轉(zhuǎn)化情況，雙方協(xié)商確定服務(wù)金額。
5.付款方式：合同簽訂后，乙方根據(jù)合同進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，
提交相應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)結(jié)果報(bào)告。乙方根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)金額提交客戶營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)發(fā)票至甲方，甲方在收到乙方發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)，支付相應(yīng)款項(xiàng)至乙方如下賬號(hào)：
賬戶名稱：
銀行帳號(hào)：
開戶銀行：
三、甲、乙雙方責(zé)任：
1.甲方授權(quán)乙方使用甲方的品牌進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)。
2.乙方必須保證乙方調(diào)研客戶數(shù)據(jù)來源的合法性和準(zhǔn)確性，乙方必須承擔(dān)相應(yīng)的一切法律責(zé)任。
3.乙方必須嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)。所有超越甲方授權(quán)而引起的客戶投訴或法律訴訟都由乙方承擔(dān)。甲方對(duì)乙方的每月活動(dòng)結(jié)果報(bào)告驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收合格憑證。
4.合同生效后，乙方每月都須及時(shí)向甲方提供數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析及營(yíng)銷活動(dòng)的活動(dòng)結(jié)果報(bào)告。
5.除乙方的原因外，甲方應(yīng)按期付款。
6.乙方以甲方名義進(jìn)行電話回訪前，需就回訪內(nèi)容、步驟、方式、回訪電話員話術(shù)等得到甲方確認(rèn)，并在事后將回訪有效數(shù)據(jù)庫(kù)交付甲方。
四、違約責(zé)任
1.本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，任何一方不得單方終止合同，任何一方終止合同均視作違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
2.因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，甲乙雙方可部分或全部免除責(zé)任，但因當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
五、糾紛處理方式
若雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)以協(xié)商為重。協(xié)議不成，任何一方均可向合同簽訂地所在法院提請(qǐng)?jiān)V訟。
六、其它約定事項(xiàng)
1.本合同條款的變更或補(bǔ)充均須甲乙雙方協(xié)商一致，并達(dá)成書面協(xié)議方可生效。非經(jīng)對(duì)方事先書面同意，本協(xié)議任何一方不得轉(zhuǎn)讓其于本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)。
2.本合同履行期間，甲、乙雙方采用的傳真、信函以及乙方提供的本合同樣本(樣品)資料等均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
3.雙方對(duì)本合同及合同相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)，不得公開或向第三方提供本合同及相關(guān)資料。違反者要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。各方對(duì)履行本協(xié)議過程中獲得的對(duì)方的信息加以保密。各方可向其職員透露機(jī)密信息，但這種透露應(yīng)當(dāng)是各方為履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)所必需的，并且上述職員還應(yīng)同意承擔(dān)與本協(xié)議中所包含的保密義務(wù)同樣或更嚴(yán)格的保密義務(wù)。
4.本合同一式貳份，具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本合同經(jīng)甲、乙雙方代表簽字、蓋章后方可生效。
甲方：乙方：
甲方授權(quán)代表：
簽訂日期：乙方授權(quán)代表：簽訂日期：
營(yíng)銷服務(wù)心得篇七
第一段：引言（100字）。
服務(wù)營(yíng)銷課程是現(xiàn)代商業(yè)管理領(lǐng)域的重要課程之一。通過學(xué)習(xí)這門課程，我深入了解了服務(wù)營(yíng)銷的原理和實(shí)踐方法，并從中得到了很多啟發(fā)。在課程學(xué)習(xí)期間，我結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷思考和拓寬理解，從中領(lǐng)悟到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在本篇文章中，我將分享我在服務(wù)營(yíng)銷課程中的心得體會(huì)，以期對(duì)讀者有所啟發(fā)和幫助。
第二段：服務(wù)營(yíng)銷的重要性（200字）。
服務(wù)營(yíng)銷是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)能力的提升已經(jīng)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過服務(wù)營(yíng)銷的理念和技巧，企業(yè)能夠更好地滿足顧客的需求，提高顧客滿意度，并建立良好的品牌形象。同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷也有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在課程學(xué)習(xí)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)營(yíng)銷的重要性，并通過案例分析和理論闡釋，了解了服務(wù)營(yíng)銷的核心概念和實(shí)踐方法。
第三段：顧客需求識(shí)別和管理（300字）。
識(shí)別和管理顧客需求是服務(wù)營(yíng)銷的核心內(nèi)容之一。在課程學(xué)習(xí)中，我了解到了不同層次的顧客需求，并學(xué)習(xí)了如何通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來識(shí)別和滿足顧客需求。此外，學(xué)習(xí)了解顧客體驗(yàn)和顧客滿意度的評(píng)估方法和工具，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行顧客關(guān)系管理，從而提高顧客忠誠(chéng)度和回購(gòu)率。通過服務(wù)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到顧客需求的變化是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要驅(qū)動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，才能更好地滿足顧客的需求。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新和提升（300字）。
服務(wù)創(chuàng)新和提升是服務(wù)營(yíng)銷的核心目標(biāo)之一。在課程學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)創(chuàng)新的方法和策略。通過了解成功企業(yè)的案例，我了解到服務(wù)創(chuàng)新需要追求差異化和個(gè)性化，尊重顧客的文化和價(jià)值觀，并不斷加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和反饋。此外，課程還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和管理，以確保顧客能夠獲得一致且高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。通過課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)服務(wù)創(chuàng)新和提升的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，并希望在未來的工作中能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，不斷完善和提升所從事的服務(wù)領(lǐng)域。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與展望（200字）。
通過服務(wù)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)，我不僅擴(kuò)展了自己的知識(shí)面和視野，而且提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。我意識(shí)到在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，服務(wù)營(yíng)銷的重要性日益凸顯，成為了企業(yè)和個(gè)人都不可或缺的一部分。在今后的工作和生活中，我將不斷努力掌握和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，通過創(chuàng)新和提升服務(wù)能力，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，以服務(wù)營(yíng)銷為導(dǎo)向的商業(yè)理念將會(huì)在未來的社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用，并帶領(lǐng)我們共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)世界。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇八
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！下面是我個(gè)人的心得：
一：對(duì)自己要有信心。
在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
三：要瞬間獲得客戶的信賴。
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇九
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會(huì)我們?cè)S多的人生道理，能夠教會(huì)我們?cè)S多對(duì)于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對(duì)于我們?cè)谏鐣?huì)中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷學(xué)，我很慚愧，因?yàn)槲疫€沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實(shí)施，希望現(xiàn)在還不會(huì)很晚，還可以好好的彌補(bǔ)所沒有做得事，希望不會(huì)太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識(shí)要學(xué)會(huì)觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會(huì)多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過程，只要我們知道我們?cè)谧鍪裁?，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會(huì)的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會(huì)贏。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長(zhǎng)期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，委托乙方負(fù)責(zé)全案策劃，定位、銷售代理等服務(wù)事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項(xiàng)目概況
1、本項(xiàng)目位于。
2、本項(xiàng)目為甲方開發(fā)建設(shè)的商品房項(xiàng)目，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)合法。
3、本項(xiàng)目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務(wù)方式、內(nèi)容及費(fèi)用的支付方式
乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用支付方式如下：
第一章前期策劃
第三條：服務(wù)內(nèi)容：
2、項(xiàng)目定位(包括地塊swot分析、市場(chǎng)定位、客戶群定位、價(jià)格定位、形象定位);
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財(cái)務(wù)分析、價(jià)格拉升建議)。
4、營(yíng)銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預(yù)算;營(yíng)銷策略、營(yíng)銷排期、營(yíng)銷方式等)
第四條：服務(wù)時(shí)間：
自本合同簽訂之日起30個(gè)工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報(bào)《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后方可進(jìn)行后續(xù)工作。如甲方對(duì)乙方提交報(bào)告不認(rèn)可則合同終止。甲方不承擔(dān)任何責(zé)任也不支付乙方后續(xù)任何費(fèi)用。
第五條：費(fèi)用支付：甲方應(yīng)向乙方支付前期策劃費(fèi)用共計(jì)人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》并經(jīng)甲方認(rèn)可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對(duì)乙方提供的前期策劃服務(wù)滿意認(rèn)可后，乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷售代理
第六條：服務(wù)內(nèi)容：
營(yíng)銷策略的制訂與實(shí)施，廣告推廣設(shè)計(jì)，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十一
營(yíng)銷服務(wù)學(xué)是指為了客戶的利益而展開與客戶相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與服務(wù)的學(xué)科。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和消費(fèi)者需求的不斷變化，營(yíng)銷服務(wù)學(xué)作為一門重要學(xué)科，越來越受到各種企業(yè)和機(jī)構(gòu)的重視。在這樣一個(gè)大背景下，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)銷服務(wù)學(xué)，也深感其中的意義和重要性。
營(yíng)銷服務(wù)學(xué)將消費(fèi)者置于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理的重要性。通過客戶關(guān)系管理的實(shí)踐，企業(yè)可以快速提高客戶忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率，讓客戶愿意長(zhǎng)期與企業(yè)保持合作關(guān)系。另外，營(yíng)銷服務(wù)學(xué)也能夠提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解和對(duì)市場(chǎng)的預(yù)判能力，幫助企業(yè)更好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，制定更為具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
營(yíng)銷服務(wù)學(xué)不僅通過客戶關(guān)系管理，提高了客戶忠誠(chéng)度，還在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面給予了更多關(guān)注。通過研究消費(fèi)者的行為和需求，營(yíng)銷服務(wù)學(xué)幫助企業(yè)了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，從而更好地為消費(fèi)者提供貼近其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這種服務(wù)理念和行為也讓消費(fèi)者感受到了更好的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌認(rèn)同，進(jìn)而為企業(yè)積累更多的口碑和品牌價(jià)值。
在學(xué)習(xí)營(yíng)銷服務(wù)學(xué)的過程中，我更加深入地了解到每個(gè)人都有自己的品牌價(jià)值。對(duì)個(gè)人而言，不僅要關(guān)注個(gè)人品質(zhì)和才華，還應(yīng)注重自身的風(fēng)格和形象維護(hù)。在處理人際關(guān)系時(shí)，營(yíng)銷服務(wù)學(xué)中的關(guān)系營(yíng)銷管理也可以為我們的人際交往提供新的思路和路徑?？傊ㄟ^營(yíng)銷服務(wù)學(xué)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我對(duì)自身的品牌價(jià)值和人際關(guān)系管理都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
通過對(duì)營(yíng)銷服務(wù)學(xué)有關(guān)知識(shí)和方法的學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷與服務(wù)的緊密關(guān)聯(lián)，了解了如何將消費(fèi)者置于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心。在實(shí)際工作和生活中，我會(huì)繼續(xù)貫徹營(yíng)銷服務(wù)學(xué)的理念——將消費(fèi)者利益置于第一位，以此來提高客戶忠誠(chéng)度、品牌價(jià)值和人際關(guān)系的維護(hù)。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十二
前言：
產(chǎn)品有度，服務(wù)無限，
服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。
服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。
另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。
服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的本質(zhì)是客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標(biāo)，并在“戰(zhàn)爭(zhēng)”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)要想在這場(chǎng)無硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中勝出，還必須以正確的服務(wù)營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，苦練“內(nèi)功”：以戰(zhàn)略為指引，以品牌為靈魂，以產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)，構(gòu)筑品牌化服務(wù)體系。
同時(shí)，企業(yè)還要“攘外安內(nèi)”，既要讓員工滿意并忠誠(chéng)，還要通過實(shí)施差異化、精細(xì)化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠(chéng)，并使客戶管理效益最大化。
譚小芳老師表示，只有如此，企業(yè)才有資格成為服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的大贏家，收獲利潤(rùn)、客戶、品牌等“戰(zhàn)利品”，并傲視群雄。那么，企業(yè)應(yīng)該如何做好服務(wù)營(yíng)銷?譚老師認(rèn)為，主要有以下幾點(diǎn)：
1、互動(dòng)溝通——構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)。
2、消費(fèi)認(rèn)知——塑造專業(yè)品質(zhì)。
3、銷售未動(dòng)，調(diào)查先行。
4、前期預(yù)熱，營(yíng)造活動(dòng)氣氛。
5、中期控制，體現(xiàn)活動(dòng)權(quán)威。
6、后期宣傳，強(qiáng)化活動(dòng)效應(yīng)。
現(xiàn)代的消費(fèi)者已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再局限于產(chǎn)品物質(zhì)層次的需求。
需求無極限，服務(wù)無極限。
西奧多認(rèn)為“新的競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在各個(gè)公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種附加利益。”而這種附加利益的核心就是贏得消費(fèi)者芳心的服務(wù)，產(chǎn)品的誕生就意味著服務(wù)的開始。我們不但是出售產(chǎn)品，亦是經(jīng)營(yíng)我們的至誠(chéng)至堅(jiān)的服務(wù)。
產(chǎn)品為王的時(shí)代觀念日趨末路，服務(wù)制勝正在趨向市場(chǎng)發(fā)展的前端。
我們出售的不單單是產(chǎn)品，還有充滿情感體驗(yàn)的服務(wù)。出售產(chǎn)品，還要出售產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)、服務(wù)的質(zhì)量和形式、價(jià)值的體驗(yàn)和享受，發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷整合的威力。核心服務(wù)(coreservice)、便利服務(wù)(fscilitatingservice)、輔助服務(wù)(supportingservice)和體驗(yàn)服務(wù)(experienceservice)都是為消費(fèi)者體驗(yàn)增值的基本內(nèi)容，這些還不夠，因?yàn)橄M(fèi)者需要體驗(yàn)的服務(wù)更多。
譚小芳老師認(rèn)為，服務(wù)營(yíng)銷的真正意義在于營(yíng)銷人dd營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)的人。服務(wù)營(yíng)銷一線的隊(duì)伍建設(shè)是服務(wù)營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵，精明強(qiáng)干的員工能為顧客提供上乘的服務(wù)。營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)是體現(xiàn)整合營(yíng)銷威力的承載者，必須經(jīng)過精心挑選真正樂于為顧客提供服務(wù)并具備專長(zhǎng)的員工，直接分配給他們細(xì)致的工作，才能創(chuàng)造最大的營(yíng)銷價(jià)值。譚老師認(rèn)為，服務(wù)營(yíng)銷技巧關(guān)鍵有三點(diǎn)需要注意：
1、顧客滿意度。
顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的前提。只有對(duì)產(chǎn)品滿意的顧客才可能成為忠誠(chéng)顧客，才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。譚老師了解到，據(jù)美國(guó)rds公司調(diào)查結(jié)果表明：當(dāng)顧客期望值達(dá)到并超越之后，顧客的滿意會(huì)變得更加明確和肯定，而顧客相應(yīng)的情感會(huì)變得更加積極和明朗，從而達(dá)到欣喜。欣喜的顧客會(huì)再次購(gòu)買或向其親友、同事推薦的熱情就會(huì)相應(yīng)增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務(wù)價(jià)值。
2、尊重顧客。
尊重顧客是服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內(nèi)心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是服務(wù)營(yíng)銷制勝的秘籍。
3、服務(wù)補(bǔ)救。
補(bǔ)救服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷的后續(xù)工程。服務(wù)營(yíng)銷的致命點(diǎn)就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是服務(wù)營(yíng)銷的天敵。一旦調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)服務(wù)差錯(cuò)的性質(zhì)和顧客的重要性，采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救服務(wù)措施。
最后，譚老師希望通過學(xué)習(xí)，學(xué)員們可以：提高顧客服務(wù)營(yíng)銷技巧，強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷管理意識(shí)，打造全盤服務(wù)營(yíng)銷理念。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十三
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，將服務(wù)營(yíng)銷從市場(chǎng)營(yíng)銷中獨(dú)立出來加以專門研究成為必要，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來的，也是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷行為的專門研究是新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和理論依據(jù)。
(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷。
1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是相對(duì)于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)而言的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)用于經(jīng)濟(jì)，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?BR> 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識(shí)成為主導(dǎo)資本;。
信息成為重要資源;。
知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心;。
信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟(jì)決策知識(shí)化的發(fā)展趨勢(shì)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時(shí)代的到來，加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使知識(shí)化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國(guó)際分工，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家將成為“頭腦國(guó)家”，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后者將論為“軀干國(guó)家”，聽“頭腦國(guó)家”驅(qū)使。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》的報(bào)告報(bào)道，發(fā)達(dá)國(guó)家以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì)，以知識(shí)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅速成為gdp的主要份額。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將催動(dòng)以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)進(jìn)行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動(dòng)一系列的經(jīng)濟(jì)革命，如購(gòu)銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫(kù)存管理將在追求零庫(kù)存的條件下實(shí)行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類市場(chǎng)調(diào)研、分析，營(yíng)銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)信息、知識(shí)的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們消費(fèi)水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國(guó)謨牘際旅游的需求將會(huì)與日俱增，以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國(guó)gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個(gè)領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生前所未有的突破性進(jìn)展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)進(jìn)入快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會(huì)開創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國(guó)重視并加強(qiáng)投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測(cè)、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊?guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營(yíng)銷學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐必然突破疆域國(guó)界的限制，成為具有跨國(guó)性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營(yíng)銷既是經(jīng)濟(jì)全球化中的行為，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟(jì)全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢(shì)的形成。金融是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的過程也是金融國(guó)際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價(jià)證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動(dòng)性，為適應(yīng)這一時(shí)代特性的要求，各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運(yùn)而生。其中，不僅有金融自身運(yùn)行的各種服務(wù)，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù)，更有規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù)，還有金融法規(guī)服務(wù)，更要有金融傳輸機(jī)制、傳送手段的服務(wù)和高級(jí)金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)?dòng)和促進(jìn)其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟(jì)全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)力，導(dǎo)致4.4萬個(gè)國(guó)際企業(yè)的出現(xiàn)，導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計(jì)、品牌及銷售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國(guó)際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)入了一種新的境界，服務(wù)營(yíng)銷不僅要面對(duì)顧客，而且要提供面對(duì)內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營(yíng)銷管理。
經(jīng)濟(jì)全球化促使制造業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的形成，國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營(yíng)銷。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)完善化的過程是聚集營(yíng)銷人才、進(jìn)行營(yíng)銷信息交流、推動(dòng)適銷對(duì)路的商品，開發(fā)市場(chǎng)的過程。在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求，服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)將貫穿營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。
經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過來服務(wù)營(yíng)銷興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營(yíng)銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)踐，從而推動(dòng)服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國(guó)內(nèi)向國(guó)際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)和國(guó)際化進(jìn)程、為服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和商品營(yíng)銷中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)將推動(dòng)全球資源的優(yōu)化配置和國(guó)際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)通過對(duì)服務(wù)營(yíng)銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究，推動(dòng)技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)以其鮮明的營(yíng)銷管理文化特色推動(dòng)服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
(1)供求分散性。
服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營(yíng)靈活，往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落;即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。
(2)營(yíng)銷方式單一性。
有形產(chǎn)品的營(yíng)銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營(yíng)銷方式。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營(yíng)銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營(yíng)銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。
(3)營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變。
服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購(gòu)買服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個(gè)人，即使購(gòu)買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問題。
(5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購(gòu)買者的感覺體會(huì)。
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營(yíng)銷服務(wù)心得篇十四
營(yíng)銷服務(wù)是一項(xiàng)需要用心經(jīng)營(yíng)的事業(yè)?？蛻羰瞧髽I(yè)的營(yíng)銷中心，客戶滿意是企業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。在長(zhǎng)期的工作中，我積累了一些營(yíng)銷服務(wù)心得體會(huì)。
第一段：服務(wù)理念要落到實(shí)處
每一個(gè)企業(yè)都有自己的服務(wù)理念，但如果服務(wù)理念僅僅停留在口號(hào)上，那么無論多么美麗的詞語(yǔ)都無法讓客戶信服。服務(wù)理念要落到實(shí)處，就需要對(duì)每一個(gè)客戶的需求有著近乎苛刻的關(guān)注和滿足。實(shí)際工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)地解決問題和提供服務(wù)，這樣才能讓客戶感受到我們的服務(wù)態(tài)度。
第二段：聆聽客戶的心聲
對(duì)于客戶而言，他們最關(guān)心的不是我們企業(yè)直接推銷的產(chǎn)品，而是我們企業(yè)能否滿足他們的需求，以及我們是否關(guān)注他們的實(shí)際問題。因此，我們必須要及時(shí)地聆聽客戶的心聲，并以客戶需求為核心。當(dāng)客戶對(duì)我們提出意見建議時(shí)，我們要認(rèn)真態(tài)度和及時(shí)的反饋，這樣才能讓客戶看到我們真誠(chéng)和專業(yè)的一面。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們企業(yè)的重要原因。對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)人員而言，我們需要深入了解客戶的需求和情況，提供專業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù)，不斷跟進(jìn)解決客戶問題，以最短的時(shí)間和最高的效率提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的配合和溝通更加順暢，以更好地為客戶服務(wù)。
第四段：注重專業(yè)技能的提升
知識(shí)水平是營(yíng)銷服務(wù)工作成功的基礎(chǔ)。我們需要不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，了解業(yè)界的新動(dòng)態(tài)和潛在的客戶需求，以更好地服務(wù)客戶。我們要不斷提高自己的溝通技巧，掌握銷售技巧和理念，不斷充實(shí)自己，才能在客戶服務(wù)的過程中始終保持“專業(yè)”與“高效”。
第五段：營(yíng)銷服務(wù)貫穿著信任
信任是企業(yè)與客戶之間的紐帶。在提供服務(wù)時(shí)，我們要以“客戶至上”為基本原則，以真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的技能，贏得客戶的信任。當(dāng)客戶看到我們能夠滿足自己的需求，并且能夠?qū)λ麄兲峁I(yè)的幫助時(shí)，才會(huì)對(duì)我們的企業(yè)充滿信任和期望。
結(jié)論：營(yíng)銷服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)與拓展，把服務(wù)落到實(shí)處，才能提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)，讓客戶真正信任和認(rèn)可我們的企業(yè)。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十五
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇的時(shí)代，營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營(yíng)銷服務(wù)人員，我深知在這個(gè)領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶提供更好的服務(wù)。以下是我在營(yíng)銷服務(wù)工作中獲得的一些心得體會(huì)。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體。
在營(yíng)銷服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點(diǎn)，從而為他們提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和服務(wù)。通過準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。
在營(yíng)銷服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，我們可以贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的變化非常快，只有不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求。我們需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷服務(wù)。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營(yíng)銷服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等部門緊密配合，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營(yíng)銷服務(wù)，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營(yíng)銷服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶提供更好的服務(wù)，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷服務(wù)。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十六
當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會(huì)條件下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的普遍結(jié)果。面對(duì)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠(chéng)度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程，通過《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)是一名營(yíng)銷人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買方市場(chǎng)上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營(yíng)銷界中有這么一句話，顧客滿意他會(huì)告訴8個(gè)人，而顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人?？梢娞岣叻?wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。”更為與眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒什么區(qū)別，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購(gòu)物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對(duì)常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在a公司買了一臺(tái)空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對(duì)顧客說：“我剛才在安裝空調(diào)的時(shí)候聽見您的冰箱聲音有點(diǎn)問題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗伞！痹诮鉀Q了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機(jī)有點(diǎn)問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問題，這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會(huì)覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模⒉粫?huì)感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠(chéng)度。
劉加來教授給我們講過十大市場(chǎng)策略，即創(chuàng)新、專注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有自己的立足之地，那就要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長(zhǎng)沒有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?BR> 營(yíng)銷服務(wù)心得篇十七
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營(yíng)銷理念。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來的，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展。這一門《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的很多知識(shí)，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對(duì)于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個(gè)人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡(jiǎn)單記住又值得體會(huì)的語(yǔ)絲。
服務(wù)營(yíng)銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營(yíng)銷中贏得當(dāng)下？我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：
服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)的是顧客，營(yíng)銷的是自己。服務(wù)營(yíng)銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營(yíng)銷成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對(duì)其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一?？紤]到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的地位?？煽诳蓸返目偛迷?jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。
給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，要么是差異化競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客。
企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購(gòu)、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會(huì)買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰ΑＴ诒睒O愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時(shí)處理，那么不久之后它會(huì)凍成和冰塊一樣堅(jiān)硬。這個(gè)問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營(yíng)銷的三部曲。
一件商品或者服務(wù)，其價(jià)值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費(fèi)者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個(gè)好的定位，“錢途無量”。
既然服務(wù)營(yíng)銷在當(dāng)今社會(huì)這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？
沒有掌握消費(fèi)者的購(gòu)買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會(huì)回答一個(gè)，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營(yíng)銷我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關(guān)系營(yíng)銷理念是：多花時(shí)間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好?！彼砸粋€(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價(jià)1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會(huì)再來了，但是如果你說“你在講個(gè)價(jià)吧，，我們400塊實(shí)在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說的時(shí)候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因?yàn)闈M意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營(yíng)銷所追求的目標(biāo)。
有一句話讓我印象很深， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見人員對(duì)于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識(shí)，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說，作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識(shí)要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識(shí)到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！敝挥羞@樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì)失去活力。
一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷人員不會(huì)少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤(rùn)的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì)得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對(duì)外進(jìn)攻?！彼宰鳛橐粋€(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷人員的第一步。
接著，作為一名服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專
業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識(shí)技能，那是作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實(shí)需求、以極大的耐心面對(duì)客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對(duì)待客戶犯的.錯(cuò)誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
最后，我想說，每上一堂課，我都會(huì)有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對(duì)我這個(gè)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來說，無疑是項(xiàng)巨大的收獲。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十八
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，營(yíng)銷服務(wù)的角色越來越重要。營(yíng)銷服務(wù)不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是為了滿足客戶需求，提升品牌價(jià)值，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一名營(yíng)銷服務(wù)從業(yè)者，我深知自己的責(zé)任重大。在這份工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也收獲了許多心得體會(huì)。
一、理解客戶需求。
理解客戶的需求是營(yíng)銷服務(wù)的核心。我們需要了解客戶的目標(biāo)、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者以及消費(fèi)者行為。只有深入了解客戶需求，才能提供有效的解決方案。在這個(gè)過程中，我們需要耐心地與客戶溝通，確保我們理解了他們的需求，然后為他們提供定制化的解決方案。
二、提升品牌價(jià)值。
在營(yíng)銷服務(wù)中，我們需要幫助客戶提升品牌價(jià)值。這包括了解品牌的歷史、特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)以及消費(fèi)者行為。我們還需要為客戶制定品牌策略，包括定位、差異化、傳播等，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在這個(gè)過程中，我們需要不斷地與客戶溝通，確保我們的建議能夠有效地提升品牌價(jià)值。
三、提供有效的解決方案。
提供有效的解決方案是營(yíng)銷服務(wù)的最終目標(biāo)。我們需要根據(jù)客戶的需求，為他們提供定制化的解決方案。這可能包括市場(chǎng)研究、品牌策略、營(yíng)銷傳播、數(shù)字營(yíng)銷等。在這個(gè)過程中，我們需要不斷地優(yōu)化我們的工作流程，提高我們的工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
四、總結(jié)。
作為一名營(yíng)銷服務(wù)從業(yè)者，我深刻地理解到營(yíng)銷服務(wù)的核心價(jià)值。我們需要深入了解客戶需求，幫助他們提升品牌價(jià)值，并提供有效的解決方案。在這個(gè)過程中，我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，也為客戶創(chuàng)造了更大的價(jià)值。我相信，只有用心去感受這份工作，才能真正地做好營(yíng)銷服務(wù)。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇十九
一直以來，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有著深厚的興趣，從我在2019年加入這家營(yíng)銷服務(wù)公司開始，我的職業(yè)生涯便與營(yíng)銷緊密相連?；厥走@段旅程，我深感收獲頗豐，不僅在專業(yè)領(lǐng)域取得了進(jìn)步，更在個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展方面有了質(zhì)的飛躍。
剛開始，我主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析。我分析了大量客戶的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略決策提供了有力的支持。同時(shí)，我也參與了多個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目，從品牌定位到市場(chǎng)推廣策略的制定，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我受益匪淺。
在服務(wù)過程中，我最大的收獲是對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)的理解。我明白了營(yíng)銷并非簡(jiǎn)單的廣告推廣，而是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌定位、內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化等多個(gè)方面。我深知，優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)需要全方位的策略，需要細(xì)致入微的執(zhí)行，以及需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
在實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了如何有效地利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略，以及如何通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。我也更深刻地理解了與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，確保我們的服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望。
在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我始終保持積極的態(tài)度。無論是遇到數(shù)據(jù)難題，還是面臨項(xiàng)目執(zhí)行的壓力，我都把它們看作是提升自我、鍛煉能力的機(jī)會(huì)。我堅(jiān)信，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和嘗試，才能不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)我的營(yíng)銷服務(wù)之旅，我深感這是一次不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的過程。我不僅提升了自己的專業(yè)技能，更鍛煉了自己的意志力。我期待在未來的營(yíng)銷服務(wù)之旅中，我能夠不斷提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇二十
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準(zhǔn)備，優(yōu)秀的將軍不打無準(zhǔn)備的仗，做為學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的我們來說，要想在激烈的社會(huì)中立足并取得不凡的成績(jī)，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程，更加幸運(yùn)的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識(shí)淵博，觀點(diǎn)明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu)的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請(qǐng)到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報(bào)告、講座、培訓(xùn)上千場(chǎng)，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過數(shù)萬人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會(huì)在這里分享一下，希望對(duì)大家有所幫助，語(yǔ)言淺顯，如有不足，請(qǐng)批評(píng)指正。《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這本書一共十八章，從服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營(yíng)銷理念、規(guī)劃，服務(wù)市場(chǎng)定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略以及服務(wù)人員、過程、有形展示、文化、效績(jī)?cè)u(píng)估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門課的內(nèi)容，這本書稱得上是一盞商品經(jīng)濟(jì)大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們?cè)谏唐反蟪敝衅评饲斑M(jìn)。
劉老師曾經(jīng)說過：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒?！笔堑?，在學(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會(huì)中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對(duì)于自己所犯的錯(cuò)誤，總是想得理所當(dāng)然，認(rèn)為沒什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯(cuò)誤，劉老師諄諄告誡了我們社會(huì)中的不易，很多機(jī)會(huì)都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營(yíng)銷的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個(gè)最完美的自己，把自己的優(yōu)勢(shì)盡可能的展示出來。劉老師給我們提出了十個(gè)要求：1、給人生確立一個(gè)偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個(gè)吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，7、樹立一個(gè)良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn)，9、養(yǎng)成一種不斷修正錯(cuò)誤的功夫，10、設(shè)計(jì)一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話，“推銷商品就是在推銷自己?！?BR> 營(yíng)銷理論中的4p，（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）這是營(yíng)銷學(xué)中的根本，但隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4p已經(jīng)不能再取得大量的客戶利潤(rùn)時(shí)，營(yíng)銷大師菲利普科特勒提出了10p理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場(chǎng)的10p因素，靈活運(yùn)用，一定能在市場(chǎng)中如魚得水。
在營(yíng)銷中我們開始的路一定是不平凡的，充滿荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對(duì)，要知道沒有人一開始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過了很多艱辛的彎路。李嘉誠(chéng)以前也是從茶館小伙計(jì)開始干起的，他之所以成功，是因?yàn)樗葎e人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬戶，說千言萬語(yǔ)，吃千辛萬苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個(gè)準(zhǔn)備越充分的人，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會(huì)就越大。
我們服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買方社會(huì)，我們不可能像以前那樣“想賣啥，就賣啥”，現(xiàn)在是“顧客想買啥，我們就賣啥”。老師常說，沒有笑容不開店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒有想到的，我們一定要提前想到，可以說是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂顧客之所樂，比如海爾的廣告：“真情到永遠(yuǎn)”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊(cè)上第一條寫著：顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。最后一條上寫著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了，請(qǐng)遵循第一條?，F(xiàn)在不少公司都對(duì)客戶進(jìn)行了分類，這也不是對(duì)客戶進(jìn)行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來大回報(bào)的客戶身上。劉老師曾經(jīng)講了一個(gè)很生動(dòng)的例子。一位vip級(jí)的客戶病了，客戶經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶端湯送藥，排憂解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來時(shí)第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶的心，讓他對(duì)你建立了忠誠(chéng)，以后他會(huì)和你長(zhǎng)期合作的。對(duì)于中等客戶，你只要在他醒時(shí)，送束花看望看望他，小客戶只要發(fā)條短信或打個(gè)電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報(bào)潛力的顧客身上，你就是在做正確的營(yíng)銷。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營(yíng)銷理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問我是學(xué)什么的，我回答市場(chǎng)營(yíng)銷，他馬上告訴我千萬不能上傳銷啊，你們這行很容易走錯(cuò)路，我感到很郁悶，營(yíng)銷和傳銷能是一樣的嗎？不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷”字就說是一樣的。我們老師給了營(yíng)銷一個(gè)最直接和通俗易懂的概念：營(yíng)銷就是在不違反法律的前提下，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會(huì)中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說，在法律允許的條件下，只要不出賣自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社會(huì)上的機(jī)會(huì)還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運(yùn)用的，有各種政策變化后帶來的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，休閑、生命科學(xué)、超級(jí)材料、新原子、航天科技作為這個(gè)時(shí)代的五大浪潮，必然會(huì)產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會(huì)，在這瞬息萬變的現(xiàn)代社會(huì)，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺，總會(huì)找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個(gè)企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩(wěn)定，那么一定要重視員工的利益。“亞洲最佳雇主”ups亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說：“我們照顧好員工，員工就會(huì)照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益?！币粋€(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營(yíng)銷人員一定要有豐富的知識(shí)、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶溝通時(shí)我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡(jiǎn)意賅、感同身受、深思熟慮?？梢赃@樣說，對(duì)自己，要充滿自信，志在必得；對(duì)客戶，一心一意，設(shè)身處地；對(duì)推銷，熱愛推銷，堅(jiān)持不懈；對(duì)公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對(duì)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課程的心得體會(huì)，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門課程也要結(jié)束了。我對(duì)這門博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒有學(xué)到和掌握，但我一定會(huì)在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細(xì)讀和領(lǐng)會(huì)這門課程，并在以后進(jìn)入社會(huì)后活學(xué)活用，用于指導(dǎo)自己的工作。最后，再次感謝劉老師對(duì)我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無形財(cái)富，使我一生受用無窮。
營(yíng)銷服務(wù)心得篇二十一
服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是服務(wù)。只有做好最基本的服務(wù)工作，滿足客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，才能向客戶展示我們親和專業(yè)的形象。這樣有利于營(yíng)造良好的第一印象，實(shí)現(xiàn)與客戶之間心理上的“破冰”，如此才能為接下來的營(yíng)銷推薦等環(huán)節(jié)營(yíng)造輕松愉悅的氛圍。
2、降低期望，巧妙引導(dǎo)。
當(dāng)然，并不是客戶的所有需求都必須滿足，有時(shí)客戶的期望可能并不合理，存在過高或不切實(shí)際等問題，這時(shí)我們就要學(xué)會(huì)判斷并挖掘客戶的需求。
真正的`服務(wù)營(yíng)銷并非一味滿足客戶的要求，而是合理有效地管理客戶的期望，并提供雙方都能接受的服務(wù)。一味順從客戶，任由其期望無限增長(zhǎng)，我們的服務(wù)就會(huì)陷入被動(dòng)。因而面對(duì)期望值過高的客戶時(shí)，我們首先要做的是降低客戶期望，為其設(shè)定合理的期望值。
降低客戶期望可以采用多種技巧，比如改變客戶的邏輯思維，客戶的思考是建立在自己的邏輯認(rèn)知之中的，我們可以通過專業(yè)的解釋和類比，努力修正客戶期望值中的邏輯關(guān)系以降低客戶期望。
再如改變客戶的信息認(rèn)知，有時(shí)客戶期望過高是因?yàn)榭蛻臬@得了錯(cuò)誤的信息，如果我們能讓客戶意識(shí)到這些信息是片面的，就有可能改變客戶期望。同時(shí)，我們還可以通過轉(zhuǎn)移客戶關(guān)注的焦點(diǎn)來降低客戶期望。
3、抓住時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)化營(yíng)銷。
降低客戶期望后我們要做的就是為客戶提供新的解決方案，與客戶達(dá)成一致后，滿足客戶這一降低的期望。當(dāng)然，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槲覀冏鲞@些的目的是最終能夠促成新的營(yíng)銷需求的達(dá)成，因而只是簡(jiǎn)單的滿足了客戶需求并不能創(chuàng)造深刻的記憶點(diǎn)。
因此，我們接下來要做的就是利用滿足降低期望的過程，創(chuàng)造客戶滿意度甚至使客戶達(dá)到感動(dòng)的程度。為客戶提供超值服務(wù)，創(chuàng)造驚喜，從而大大增加客戶好感。這是我們進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@決定著客戶的期望能否按照我們的希望實(shí)現(xiàn)再次提升。
當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┝诵碌臐M意甚至感動(dòng)服務(wù)時(shí)，這是我們有意識(shí)引導(dǎo)客戶期望和新購(gòu)買需求的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，也是由服務(wù)向營(yíng)銷過渡與銜接的關(guān)鍵，這才是我們進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的根本目的。所以我們一定要抓住稍縱即逝的寶貴機(jī)會(huì)，比如當(dāng)客戶經(jīng)理在因幫助客戶解決了疑難問題而獲得感謝時(shí)，可以恰當(dāng)?shù)叵蚩蛻敉扑]合適的理財(cái)產(chǎn)品。