心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)，它能夠激發(fā)我們對(duì)自身成長(zhǎng)和改進(jìn)的思考。每個(gè)人都應(yīng)該有自己的心得體會(huì)，這是提升自己的一個(gè)重要方面。我們應(yīng)該定期總結(jié)自己的心得體會(huì)，以便更好地規(guī)劃自己的未來發(fā)展。在寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該如何提高語言表達(dá)和思維深度？以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒。通過閱讀這些范文，我們可以了解到別人的思考方式和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)也可以啟發(fā)我們對(duì)同樣經(jīng)歷的事件進(jìn)行更深入的思考和總結(jié)。希望這些范文能對(duì)大家的寫作有所幫助，共同進(jìn)步。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇一
中國(guó)銀行作為我國(guó)金融系統(tǒng)中最重要的銀行之一，其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)具有重要的借鑒意義。通過近年來中國(guó)銀行的發(fā)展路徑，我深感其成功離不開持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī)、注重客戶體驗(yàn)、以及注重人才培養(yǎng)等方面的經(jīng)驗(yàn)。本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)踐和觀察，分享一些心得和體會(huì)。
首先，持續(xù)創(chuàng)新是中國(guó)銀行發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。?dāng)前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有不斷創(chuàng)新才能在市場(chǎng)中脫穎而出。中國(guó)銀行在創(chuàng)新方面的舉措不勝枚舉，如通過推出線上和線下交易渠道相結(jié)合的服務(wù)模式，提高了客戶體驗(yàn)和便利性。同時(shí)，中國(guó)銀行還積極引入新技術(shù)，如區(qū)塊鏈、人工智能等，來提升業(yè)務(wù)效率和風(fēng)控能力。這些創(chuàng)新措施讓中國(guó)銀行緊跟時(shí)代潮流，不斷提供更便捷、高效的金融服務(wù)。
其次，依法合規(guī)是中國(guó)銀行發(fā)展的重要保障。金融業(yè)作為敏感行業(yè)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)對(duì)于銀行非常重要。中國(guó)銀行在全力推行合規(guī)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，注重對(duì)員工的合規(guī)培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)，以確保業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)，并維護(hù)銀行的聲譽(yù)和形象。銀行通過建立健全的內(nèi)控制度和有效的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，有效識(shí)別和遏制風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行經(jīng)營(yíng)安全穩(wěn)健。
第三，注重客戶體驗(yàn)是中國(guó)銀行的核心價(jià)值觀之一。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，銀行需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能吸引并保留客戶。中國(guó)銀行通過建立全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展金融產(chǎn)品和服務(wù)的邊界，滿足客戶的多元化需求。與此同時(shí)，中國(guó)銀行積極推行科技化服務(wù)，使得客戶可以通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道隨時(shí)隨地進(jìn)行交易和查詢。這些舉措讓客戶感受到中國(guó)銀行的人性化、便捷的服務(wù)，樹立了良好的品牌形象。
第四，中國(guó)銀行注重人才培養(yǎng)，為銀行的發(fā)展提供了有力支撐。中國(guó)銀行充分認(rèn)識(shí)到人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，通過建立完善的人才培養(yǎng)體系，吸引和培養(yǎng)了一大批專業(yè)人才。銀行注重員工的綜合素質(zhì)提升，通過培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作積極性。同時(shí)，中國(guó)銀行還積極開展各類人才交流合作項(xiàng)目，借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外金融界的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和理念，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享給其他金融機(jī)構(gòu)帶來了很多啟示。持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī)、注重客戶體驗(yàn)和人才培養(yǎng)是中國(guó)銀行成功的關(guān)鍵。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他金融機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)壓力下保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)有著重要的借鑒意義。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)交流，將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，必將推動(dòng)中國(guó)金融業(yè)發(fā)展邁上新的臺(tái)階。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇二
中國(guó)的銀行業(yè)發(fā)展迅猛，各銀行相爭(zhēng)不休，不斷提升服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。多年來，我作為一名銀行員工，親身體驗(yàn)了銀行業(yè)的發(fā)展與變革。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了中國(guó)銀行業(yè)的一些特點(diǎn)和心得，下面將從創(chuàng)新發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)、人才培養(yǎng)以及金融科技等方面進(jìn)行討論。
首先，中國(guó)銀行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展方面取得了巨大成功。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的開放，銀行業(yè)面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。為了在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，各大銀行紛紛加大創(chuàng)新力度。通過引入新的金融產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)，銀行滿足了客戶多樣化的需求，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。對(duì)于個(gè)人客戶，銀行推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等增值服務(wù)，方便了客戶的日常理財(cái)和支付。對(duì)于企業(yè)客戶，銀行推出了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和電子商務(wù)服務(wù)，助力企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率和降低成本。
其次，風(fēng)險(xiǎn)防控是中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。隨著金融市場(chǎng)的不斷變化，風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，必須始終保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并采取有效的措施進(jìn)行防控。中國(guó)銀行業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)防控方面經(jīng)歷了一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和完善的過程，逐步建立了風(fēng)險(xiǎn)管理體系和機(jī)制，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、評(píng)估和監(jiān)控。銀行加強(qiáng)了對(duì)貸款、信用和市場(chǎng)等風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制，降低了風(fēng)險(xiǎn)暴露。同時(shí)，銀行也加強(qiáng)了反洗錢和反恐怖融資等方面的防控，保護(hù)了金融系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
第三，客戶服務(wù)是中國(guó)銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)銀行業(yè)的快速發(fā)展離不開客戶的支持和認(rèn)可。因此，銀行必須提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，滿足客戶的需求，并建立良好的客戶關(guān)系。中國(guó)銀行業(yè)在這方面取得了一系列的成績(jī)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)流程、擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及提高服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶的體驗(yàn)和滿意度。銀行加大了對(duì)員工的培訓(xùn)和教育力度，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，銀行還通過開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提升客戶的金融素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶對(duì)銀行的信任。
第四，人才培養(yǎng)是中國(guó)銀行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。中國(guó)銀行業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須擁有優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。因此，銀行業(yè)始終注重培養(yǎng)人才，積極推行人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。銀行從招聘、培訓(xùn)到晉升，都注重全面考量員工的素質(zhì)和能力，實(shí)行了一系列科學(xué)的人才選拔和培養(yǎng)機(jī)制。銀行通過內(nèi)外部培訓(xùn)、崗位輪換等方式培養(yǎng)員工的多元技能，提升員工的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，銀行注重建立和完善激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
最后，金融科技是中國(guó)銀行業(yè)未來發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。在?shù)字化時(shí)代的浪潮中，中國(guó)銀行業(yè)積極推動(dòng)金融科技的創(chuàng)新和應(yīng)用，加速銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)的引入，銀行業(yè)改變了以往的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，提升了金融服務(wù)的智能化和便捷性。無論是電子支付、虛擬貨幣還是數(shù)字化金融產(chǎn)品，都在中國(guó)銀行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，為客戶提供了更多樣化的選擇。
綜上所述，中國(guó)銀行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)、人才培養(yǎng)以及金融科技等方面取得了顯著成績(jī)。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展具有重要意義，也對(duì)其他國(guó)家的銀行業(yè)發(fā)展提供了借鑒和啟示。我相信，在各界的共同努力下，中國(guó)的銀行業(yè)會(huì)繼續(xù)走向更加穩(wěn)健和可持續(xù)的發(fā)展道路。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇三
中國(guó)銀行業(yè)作為我國(guó)金融體系的重要組成部分，承擔(dān)著為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要職責(zé)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)的開放，中國(guó)銀行業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。我國(guó)銀行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，服務(wù)能力不斷提升。在金融科技的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)支付等新型金融業(yè)務(wù)迅速興起，給銀行業(yè)帶來了巨大的變革和發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，金融監(jiān)管的不斷加強(qiáng)也為銀行業(yè)的健康發(fā)展提供了保障。
第二段：中國(guó)銀行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
中國(guó)銀行業(yè)具有發(fā)展?jié)摿透?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，中國(guó)銀行業(yè)在規(guī)模上具備巨大的優(yōu)勢(shì)，有眾多的大型銀行和地方性銀行，可以提供全方位、多層次的金融服務(wù)。其次，中國(guó)銀行業(yè)的資本充足率較高，整體風(fēng)險(xiǎn)控制較為穩(wěn)健。此外，中國(guó)政府一直致力于打造良好的金融環(huán)境，為銀行業(yè)的發(fā)展提供了政策支持和市場(chǎng)保障。
然而，中國(guó)銀行業(yè)也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，由于金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力等方面仍存在不足之處。其次，隨著金融創(chuàng)新的迅猛發(fā)展，金融風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增加，如信貸風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。此外，銀行業(yè)的信息化建設(shè)和金融科技創(chuàng)新仍需進(jìn)一步提升。
第三段：銀行業(yè)發(fā)展的啟示和經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)銀行業(yè)在發(fā)展過程中積累了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和啟示。首先，銀行業(yè)要積極擁抱金融科技，加快信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。金融科技可以提高服務(wù)效率、降低成本、拓展業(yè)務(wù)渠道，通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，銀行業(yè)可以更好地滿足客戶需求，并提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。其次，銀行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。只有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管，銀行業(yè)才能更好地應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。此外，銀行業(yè)還要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升內(nèi)部管理水平，建立健全的組織架構(gòu)和審批流程，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
第四段：個(gè)人的體會(huì)和感悟
作為銀行從業(yè)人員，我對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展變化有著親身體會(huì)。近年來，隨著金融科技的發(fā)展，銀行的業(yè)務(wù)方式發(fā)生了翻天覆地的變化。從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營(yíng)業(yè)到移動(dòng)金融服務(wù)，客戶體驗(yàn)得到了極大的提升。在我的崗位上，我不僅需要精通傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，還需要掌握最新的移動(dòng)支付、云計(jì)算等新興技術(shù)，以滿足客戶的各種需求。同時(shí)，面對(duì)金融市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)，我深感自己需要不斷學(xué)習(xí)和提升，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。只有不斷適應(yīng)變化，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第五段：展望中國(guó)銀行業(yè)的未來
中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，未來仍然充滿希望和挑戰(zhàn)。首先，中國(guó)銀行業(yè)將繼續(xù)深化金融改革，加強(qiáng)市場(chǎng)化、法治化建設(shè)，進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平和效率。其次，中國(guó)銀行業(yè)將擁抱金融科技的創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)金融、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和協(xié)同，提升金融服務(wù)的便利性和體驗(yàn)感。同時(shí)，中國(guó)銀行業(yè)還將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管，提高業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展能力。我相信，在中國(guó)政府的支持和銀行業(yè)全體從業(yè)人員的共同努力下，中國(guó)銀行業(yè)將迎來更加美好的未來。
總結(jié)：
中國(guó)銀行業(yè)在經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展，取得了顯著的成績(jī)。銀行作為經(jīng)濟(jì)的血脈，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。然而，中國(guó)銀行業(yè)也面臨一系列挑戰(zhàn)，需要不斷調(diào)整和優(yōu)化。綜合上述，銀行業(yè)需要積極擁抱金融科技，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管，提升內(nèi)部管理水平，培養(yǎng)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。相信在政府的支持下和全體從業(yè)人員的共同努力下，中國(guó)銀行業(yè)一定能夠取得更加輝煌和可持續(xù)的成就。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇四
第一段：引言（150字）
中國(guó)銀行業(yè)在過去幾十年里取得了巨大的發(fā)展成就。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和改革開放進(jìn)程的推進(jìn)，銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展支柱之一，扮演著至關(guān)重要的角色。通過近年來的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我深切體會(huì)到中國(guó)銀行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足之處，同時(shí)也意識(shí)到中國(guó)銀行業(yè)仍面臨的挑戰(zhàn)。
第二段：中國(guó)銀行業(yè)的優(yōu)勢(shì)（250字）
中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在許多方面。首先，中國(guó)擁有龐大的人口基數(shù)和蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)，這為銀行提供了廣闊的發(fā)展空間。其次，中國(guó)銀行家們?cè)诿鎸?duì)挑戰(zhàn)時(shí)表現(xiàn)出的應(yīng)對(duì)能力和創(chuàng)新思維令人難以忽視。他們積極引入科技，提升服務(wù)質(zhì)量，并積極拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，保持了銀行業(yè)的良好發(fā)展勢(shì)頭。此外，中國(guó)政府對(duì)金融業(yè)的發(fā)展給予了高度的關(guān)注和支持，不斷完善監(jiān)管和政策環(huán)境，為銀行業(yè)的健康發(fā)展提供了有力保障。
第三段：中國(guó)銀行業(yè)的不足（250字）
然而，盡管中國(guó)銀行業(yè)取得了令人矚目的成就，但也存在一些不足之處。首先，銀行間競(jìng)爭(zhēng)存在嚴(yán)重的不均衡現(xiàn)象，大型國(guó)有銀行占據(jù)了主導(dǎo)地位，其他小型銀行相對(duì)較弱。這導(dǎo)致資源不均衡、創(chuàng)新動(dòng)力不足，無法真正滿足市場(chǎng)需求。其次，風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)管不到位是銀行業(yè)面臨的主要問題之一。過去幾年，中國(guó)銀行業(yè)頻繁爆發(fā)的非法集資和金融舞弊事件，給整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)帶來了嚴(yán)重影響。此外，個(gè)別銀行在貸款風(fēng)險(xiǎn)和金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面存在不規(guī)范的現(xiàn)象，也給金融市場(chǎng)穩(wěn)定性帶來了挑戰(zhàn)。
第四段：中國(guó)銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（250字）
中國(guó)銀行業(yè)在未來仍面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)金融等新興領(lǐng)域的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行將面臨著來自新型金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。這將迫使傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，金融風(fēng)險(xiǎn)的防控仍是一個(gè)重要議題。銀行需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，在依法合規(guī)的前提下，保證金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。此外，人才培養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的提高對(duì)銀行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也至關(guān)重要。
第五段：結(jié)論（200字）
總之，中國(guó)銀行業(yè)在發(fā)展中展現(xiàn)出了巨大的潛力和活力，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。為了保持可持續(xù)發(fā)展，銀行業(yè)需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，加強(qiáng)科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。同時(shí)，政府也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管和政策的完善，為銀行業(yè)提供更好的發(fā)展環(huán)境和支持。只有在科技創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制的雙重引領(lǐng)下，中國(guó)銀行業(yè)才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇五
近年來，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)的分享變得越來越普遍。許多銀行業(yè)務(wù)人員和客戶通過各種渠道共享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，以增進(jìn)彼此之間的學(xué)習(xí)和提升。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人在中國(guó)銀行工作的經(jīng)驗(yàn)和心得，希望能對(duì)讀者提供一些有用的信息和見解。
首先，對(duì)我來說，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)的分享最重要的一點(diǎn)是不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。作為銀行職員，我們經(jīng)常需要了解最新的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并及時(shí)將其傳達(dá)給客戶。通過不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，我們能夠提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。因此，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)班和研討會(huì)，提升自己的專業(yè)能力，保持與時(shí)俱進(jìn)。
其次，與客戶保持良好的溝通是中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享的重要方面。無論是面對(duì)面的交流還是通過電話或電子郵件的溝通，與客戶保持良好的溝通都可以幫助我們更好地理解客戶的需求，并提供更準(zhǔn)確的建議和服務(wù)。在中國(guó)銀行工作的過程中，我始終注重與客戶保持溝通，并視其為與客戶建立良好關(guān)系的有效方式。
此外，我還發(fā)現(xiàn)在中國(guó)銀行工作的過程中，與同事共享經(jīng)驗(yàn)和心得也非常重要。通過與同事的交流和互動(dòng)，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和做法。在中國(guó)銀行，我們經(jīng)常舉辦團(tuán)隊(duì)分享會(huì)，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得。這種分享的氛圍可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地成長(zhǎng)和提升。
此外，我在中國(guó)銀行工作的過程中也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在銀行業(yè)務(wù)中，往往需要與多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能順利完成任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，可以有效地整合資源和協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。因此，團(tuán)隊(duì)合作是中國(guó)銀行工作中不可或缺的一部分。我在團(tuán)隊(duì)合作中學(xué)到了互相信任和相互支持的重要性，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)非常關(guān)鍵。
最后，中國(guó)銀行的經(jīng)驗(yàn)分享也需要精心整理和總結(jié)。通過將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和心得整理成書面文件或報(bào)告的形式，可以使其更容易被他人理解和學(xué)習(xí)，并能夠更好地傳播。在中國(guó)銀行，我經(jīng)常參與撰寫銀行業(yè)務(wù)的操作手冊(cè)和培訓(xùn)材料，以便能夠更好地向新入職員工傳授相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過這種整理和總結(jié)，我不僅能夠加深自己的理解和記憶，同時(shí)還能夠與他人分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得。
總結(jié)起來，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享的重要性不容忽視。通過不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)、與客戶保持良好的溝通、與同事共享經(jīng)驗(yàn)和心得、團(tuán)隊(duì)合作以及精心整理和總結(jié)，我們能夠在中國(guó)銀行工作中取得更好的成果。希望這些經(jīng)驗(yàn)和心得能夠?qū)φ诨驅(qū)⒁尤胫袊?guó)銀行的人們有所啟發(fā)，并對(duì)他們的工作和生活有所幫助。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇六
中國(guó)銀行公益講座是由中國(guó)銀行組織的一項(xiàng)面向社會(huì)大眾的公益活動(dòng)。該活動(dòng)旨在通過講座的形式向廣大群眾傳播金融知識(shí)和理念，提高公眾對(duì)金融領(lǐng)域的認(rèn)知和素養(yǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)金融服務(wù)的普惠化，讓更多人分享金融發(fā)展的成果。作為一位普通大學(xué)生，我有幸參加了一次該活動(dòng)，收獲頗豐。
第二段：活動(dòng)內(nèi)容與設(shè)想
這次講座的主題是基礎(chǔ)金融知識(shí)。在講座中，講師首先介紹了銀行的基本概念和職能，并且講述了銀行卡的使用方法和注意事項(xiàng)。同時(shí)，講師還向我們?cè)敿?xì)介紹了各種金融產(chǎn)品的基本特點(diǎn)和適用場(chǎng)所。通過生動(dòng)具體的案例分析，講座將抽象的金融理念和知識(shí)轉(zhuǎn)化為了具有參考價(jià)值的實(shí)用型知識(shí)。此外，講座還設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)問答環(huán)節(jié)，并為現(xiàn)場(chǎng)觀眾提供實(shí)時(shí)解答。這些設(shè)置充分考慮了聽眾的需求和思考，使得講座更具交互性和可實(shí)踐性。
第三段：個(gè)人體會(huì)和感受
在這次講座中，我學(xué)到了很多日常生活中必須具備的金融知識(shí)，更加了解了銀行的基本職能和金融市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到了金融知識(shí)的重要性和必須性，促使我更加重視對(duì)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解。另外，這次講座還強(qiáng)化了我對(duì)“教育普及、普惠金融”的認(rèn)識(shí)，這也是中國(guó)銀行一直以來的發(fā)展方向。作為銀行業(yè)發(fā)展的重要推手，中國(guó)銀行不僅為客戶和市場(chǎng)提供全方位有效服務(wù)，同時(shí)也在推進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)方面作出了卓越的貢獻(xiàn)。
第四段：認(rèn)識(shí)與探究
在我參加這次講座的過程中，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用型金融知識(shí)，更為重要的是開始思考了廣大人民群眾普及金融知識(shí)的問題。深入常人，了解他們的生產(chǎn)和生活狀態(tài)，深化金融知識(shí)和金融服務(wù)，并通過專業(yè)解決方案提升社區(qū)金融能力，將是中國(guó)銀行志愿服務(wù)的長(zhǎng)久使命。在這個(gè)過程中，“教育+互助”是其中一種最有效的機(jī)制。通過“教育+互助”的方式，讓廣大市民居民積極的參與到金融知識(shí)的普及與宣傳中來，推動(dòng)金融服務(wù)的普惠化，實(shí)現(xiàn)更高水平的金融平等。
第五段：展望未來
回顧這次講座，它進(jìn)一步拓展了我的金融視野，豐富了我的金融知識(shí)，促進(jìn)了我對(duì)金融市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和理解。此外，也讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到了金融知識(shí)普及的重要性。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將更加關(guān)注金融領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，努力提高自己的金融素質(zhì)。同時(shí)，我也期待中國(guó)銀行可以在金融服務(wù)的普及化方面取得更加卓越的成績(jī)，讓更多人受益。我相信，在普惠金融的大潮中，我們每個(gè)人都能夠發(fā)揮作用，創(chuàng)造社會(huì)的美好明天。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇七
中國(guó)銀行是中國(guó)最早成立的四大銀行之一，其發(fā)展歷程證明了一家企業(yè)只有保持開拓創(chuàng)新的精神才能長(zhǎng)久存在。2005年時(shí)，中國(guó)銀行進(jìn)一步深化改革，把握市場(chǎng)機(jī)遇，全力開拓國(guó)際業(yè)務(wù)。首先，它通過在港交所成功上市，增加了全球投資者的認(rèn)可和信任度；其次，中國(guó)銀行積極與華麗家族，圣基茨聯(lián)邦等國(guó)家和地區(qū)建立信貸業(yè)務(wù)，打造亞洲地區(qū)內(nèi)與國(guó)外之間的橋梁，并成功地為3個(gè)國(guó)家的政府和一家公司提供了25.5億美元的融資。中國(guó)銀行通過對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的透徹分析，總結(jié)了一套自己的商業(yè)模式，不斷拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)的發(fā)展，為后來的國(guó)內(nèi)銀行提供了寶貴的借鑒。
二、與市場(chǎng)相連
中國(guó)銀行發(fā)展歷程的另一個(gè)體現(xiàn)是它時(shí)刻與市場(chǎng)相連，深度的了解市場(chǎng)需求及趨勢(shì)，為其成功轉(zhuǎn)型提供了有力支撐。2002年以前，中國(guó)銀行境內(nèi)業(yè)務(wù)主要是中央國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)和大型國(guó)際貿(mào)易公司等機(jī)構(gòu)客戶，缺乏零售業(yè)務(wù)，難以形成良好的市場(chǎng)互動(dòng)局面。到2002年后，中國(guó)銀行啟動(dòng)全行“零售創(chuàng)收工程”，推出了“龍卡”系列信用卡，通過與“京東”“攜程”等知名企業(yè)合作，進(jìn)一步培育了零售客戶，并取得了不小的成功，這在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中極具開創(chuàng)性和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。今天，中國(guó)銀行始終緊跟市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，推出的“E-支付”“微貸款”等業(yè)務(wù)，在細(xì)分市場(chǎng)中具有很高的市場(chǎng)份額，并得到了消費(fèi)者的普遍青睞。
三、合作發(fā)展
中國(guó)銀行在其發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持合作共贏的基本原則，積極開展合作，打造完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。例如，中國(guó)銀行曾與美國(guó)花旗銀行、意大利聯(lián)合銀行、法國(guó)瑞信、香港渣打銀行等國(guó)際金融巨頭開展戰(zhàn)略合作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)類型和產(chǎn)品體系，并逐步形成較為廣泛的國(guó)際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。更值得一提的是，中國(guó)銀行與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商建立合作，促進(jìn)了中國(guó)銀行大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，推進(jìn)線上金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，其具有多層次、多元化、高效便捷的金融體系受到了廣大客戶的青睞。
四、穩(wěn)中求進(jìn)
在中國(guó)銀行發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的發(fā)展策略，以穩(wěn)健的資產(chǎn)負(fù)債管理，合理的風(fēng)險(xiǎn)控制，不斷進(jìn)取和創(chuàng)新，成為中國(guó)銀行業(yè)中的佼佼者。自20世紀(jì)80年代至今，中國(guó)銀行不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，在國(guó)內(nèi)率先引進(jìn)全面普及基于信用評(píng)級(jí)的信貸管理模式，有效防范了風(fēng)險(xiǎn)。在資產(chǎn)負(fù)債管理方面，中國(guó)銀行注重在業(yè)務(wù)變化中保持穩(wěn)定，在高資產(chǎn)負(fù)債率的時(shí)期，有效控制成本，降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一些舉措，如基于風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)管理和資產(chǎn)負(fù)債的有效配對(duì)等銀行行為，使中國(guó)銀行成功地控制風(fēng)險(xiǎn)，為穩(wěn)定的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
五、服務(wù)社會(huì)
中國(guó)銀行發(fā)展歷程的最后一個(gè)重要方面，是始終本著服務(wù)社會(huì)的理念，不忘社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)事務(wù)。中國(guó)銀行不僅在提供金融服務(wù)的同時(shí)，還大力推進(jìn)社區(qū)服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。比如，現(xiàn)在中國(guó)銀行常年參與公益事業(yè)，向全國(guó)各地的社區(qū)捐贈(zèng)圖書，開展校園植樹、環(huán)保等活動(dòng)，積極參與災(zāi)后重建及扶貧工作等，同時(shí)在改善全民健康、發(fā)展教育事業(yè)、推動(dòng)文化建設(shè)等方面，也發(fā)揮了積極作用。中國(guó)銀行是一個(gè)擁有創(chuàng)新、進(jìn)取精神的企業(yè)，它關(guān)注不僅僅是自身利益，更重視社會(huì)責(zé)任，在為股東、客戶、員工帶來更好發(fā)展的同時(shí)，也為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
總之，中國(guó)銀行發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗(yàn)，為我們指示了一條正確的道路。只有保持創(chuàng)新、適應(yīng)市場(chǎng)、尋求合作、穩(wěn)中求進(jìn)、服務(wù)社會(huì)的原則，銀行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，為社會(huì)、政府和客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇八
第一段：引言（100字）
中國(guó)銀行何勇案件是當(dāng)前社會(huì)普遍關(guān)注的一起金融犯罪案件。這起案件震動(dòng)了整個(gè)金融圈，引起了公眾對(duì)金融行業(yè)監(jiān)管的重視。作為銀行的重要支柱之一，中國(guó)銀行應(yīng)該總結(jié)這起案件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制，提高員工素質(zhì)，以確保金融安全與可持續(xù)發(fā)展。
第二段：案情回顧（200字）
何勇案件中，何勇作為中國(guó)銀行一名高級(jí)經(jīng)理，利用職務(wù)之便，濫用權(quán)限，以高息貸款為誘餌，將巨額資金非法轉(zhuǎn)移至自己控制的賬戶。這起案件不僅直接損失了中國(guó)銀行巨額資金，還對(duì)其聲譽(yù)造成了嚴(yán)重打擊。通過案情回顧，我們深刻認(rèn)識(shí)到金融犯罪的危害以及加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的重要性。
第三段：案件啟示（300字）
何勇案件給我們敲響了警鐘，首先是要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育。中國(guó)銀行應(yīng)該加大對(duì)員工職業(yè)道德、法律法規(guī)以及風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)力度，著力提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)。其次，要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。銀行應(yīng)該完善內(nèi)控制度，建立科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理體系，防止因個(gè)別員工的違法犯罪行為導(dǎo)致的巨大經(jīng)濟(jì)損失。此外，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察部門的作用也是必要的，通過有效的內(nèi)部審查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止違規(guī)行為。最后，要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和約束力度，確保金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。
第四段：處罰與挽回?fù)p失（300字）
在何勇案件中，中國(guó)銀行采取了果斷的行動(dòng)，除了將何勇從崗位上免職外，還啟動(dòng)了法律程序，將何勇移交到公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)于造成的經(jīng)濟(jì)損失，中國(guó)銀行也采取了積極的措施，通過追回資金和資產(chǎn)清算等方式進(jìn)行挽回。這一系列的處罰措施和挽回?fù)p失的行動(dòng)，不僅維護(hù)了中國(guó)銀行的利益，也向外界傳遞了一個(gè)明確的信號(hào)——金融犯罪不會(huì)得逞，違法者必將受到嚴(yán)懲。
第五段：總結(jié)與未來展望（200字）
何勇案件給中國(guó)銀行帶來了沉重的教訓(xùn)，但也是對(duì)中國(guó)銀行內(nèi)控體系的一次驗(yàn)證。中國(guó)銀行必須在案件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，提高整體風(fēng)險(xiǎn)防范能力。只有通過監(jiān)管機(jī)制和行業(yè)合作，才能夠防范和減少金融犯罪的發(fā)生，保障金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。中國(guó)銀行將以何勇案件為警示，樹立更加嚴(yán)密的內(nèi)部監(jiān)管體系，確保為客戶提供安全可靠的金融服務(wù)，為中國(guó)金融業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)：中國(guó)銀行何勇案件是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，我們應(yīng)該從這起案件中吸取教訓(xùn)。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，完善內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管等舉措，能夠有效防范和減少金融犯罪的發(fā)生，保持金融業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。中國(guó)銀行將以何勇案件為契機(jī)，進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平，確保為客戶提供安全可靠的金融服務(wù)。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇九
中國(guó)銀行作為我國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，具有較為豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融體系建設(shè)起到了重要的推動(dòng)作用。中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，不僅可以為其他國(guó)家的銀行業(yè)提供參考，也可以為廣大的經(jīng)濟(jì)學(xué)者和金融從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)的對(duì)象。在這篇文章中，我將從個(gè)人的角度出發(fā)，分享我在中國(guó)銀行工作的一些心得和體會(huì)，希望能為讀者提供一些有益的思考。
第二段：關(guān)于金融知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用
中國(guó)銀行是一個(gè)巨大并復(fù)雜的金融機(jī)構(gòu)，它需要員工具備廣泛的金融知識(shí)。在我個(gè)人的工作經(jīng)歷中，學(xué)習(xí)和應(yīng)用金融知識(shí)是一項(xiàng)不可或缺的任務(wù)。通過參加各種內(nèi)部培訓(xùn)和研討會(huì)，我了解到了各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的基本原理和操作規(guī)程，包括貸款、理財(cái)、投資等。這些知識(shí)不僅幫助我更好地完成自己的工作任務(wù)，還增加了我作為一個(gè)終身學(xué)習(xí)者的能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系的重要性
在中國(guó)銀行，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和良好的人際關(guān)系是保證工作順利進(jìn)行的重要因素。自我擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以來，我更加深刻地意識(shí)到了這一點(diǎn)。作為負(fù)責(zé)人，我需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和合作關(guān)系，明確工作目標(biāo)和任務(wù)分工，并且協(xié)調(diào)處理各種問題和沖突。通過我的努力和團(tuán)隊(duì)成員的配合，我們?cè)诟黜?xiàng)工作中取得了良好的成績(jī)。這個(gè)過程不僅讓我學(xué)會(huì)了如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還培養(yǎng)了我的組織和溝通能力。
第四段：關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理的重要性
中國(guó)銀行在金融風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理方面非常重視，這也是保證銀行業(yè)健康發(fā)展和維持金融穩(wěn)定的重要措施。在我個(gè)人的工作中，我始終把風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理放在首位。我認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度，并時(shí)刻關(guān)注和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，不僅為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供了保障，也為中國(guó)銀行的良性發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享和體會(huì)
在中國(guó)銀行工作的這些年里，我深刻體會(huì)到金融知識(shí)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系的價(jià)值，以及風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理的必要性。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有所裨益，也為我的人生和社會(huì)角色塑造帶來了正面的影響。我相信，只有融會(huì)貫通這些經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)一步提升自己的價(jià)值和能力，并更好地為中國(guó)銀行和金融行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
通過本文的連貫寫作，我將以中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享為主題，從金融知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理等方面展開論述，旨在向讀者傳達(dá)中國(guó)銀行的工作經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀，以及我個(gè)人對(duì)此的理解和體會(huì)。希望這些經(jīng)驗(yàn)和思考能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助，引發(fā)更多的思考和討論。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十
第二天
今天工作量比昨天幾乎翻倍，但開心也翻倍了。當(dāng)然，這2者不是正比關(guān)系。
原因有三：
1.遇到很多有趣的同齡人
忙完上午的活，迎來的午休時(shí)間變成了難得的歡樂時(shí)分~有好多年齡相仿的實(shí)習(xí)生或者新近員工過來串門，噶三吾。我也跟著加入進(jìn)去，沒什么生澀感覺。
偶然間認(rèn)識(shí)了一個(gè)結(jié)算部的外貿(mào)05級(jí)學(xué)姐。倒是她聞我大名來找我的，讓我受寵若驚~聊了許久才知道，原來人家已經(jīng)是kpmg的人了，到這邊不過走個(gè)過場(chǎng)。言語間透露許多鼓勵(lì)之詞，還大贊我前途無量。。。這年頭，鼓勵(lì)還是需要的。
2.工作充實(shí)許多了
今天全天都在做個(gè)金部送來的房屋貸款的后續(xù)處理工作。每個(gè)case,要填好幾個(gè)表格。做到后來變成了機(jī)器人了。但是，可以看到許多案例資料，還是蠻有趣的。(客戶資料，住房買賣合同，貸款合同，信用記錄等)
有錢人們還是買房了，用150個(gè)月還900萬的天文數(shù)字;
拮據(jù)的人們咬牙搬去郊區(qū)了，看著新房和家人，也會(huì)滿足吧;
新婚夫婦構(gòu)筑好愛的小屋了，后半生的港灣和堡壘。
諸如此類
3.環(huán)境好溫馨
實(shí)習(xí)生之間更是不分先來后到，很無私，也很懂得互相攙扶。
讓我想到了五月天【出頭天】的mv，也就是為三商美邦人壽拍的廣告片。真的很像~
假如每天可以做不同的事情，那也夠我滿足了。
雖然做的都是正常智力的人都可以完成的工作，但還在校園的我，還是戒驕戒躁吧。
第三天：關(guān)于2個(gè)決心
回來路上，下定2個(gè)決心
1.決定從明天起變成“問題青年”
把要問的問題整理出來，找同事或上級(jí)誠(chéng)懇請(qǐng)教
雖然一面之詞也許有誤導(dǎo)，雖然很可能碰壁，但我要想想辦法執(zhí)行
第四天：思考
今天的工作內(nèi)容沒啥新意，重復(fù)后提高了效率~
留下最深印象的有2個(gè)帖子：
ps，不知道是真是假的我，向身邊老員工求證，他用的就是招行的卡。。。。
17點(diǎn)半下班之后，沒有回家。而是要去拿3-21綺貞演唱會(huì)的門票。23路到老西門，好不容易找到那個(gè)鬼地方拿到票子。已經(jīng)6點(diǎn)半了。。。想想昨晚本來準(zhǔn)備拿好票子，就直接去南站買15號(hào)去濟(jì)南的火車票?；丶也恢酪嗤砹恕?還好，今天不能買，明天才可以)所以得以早日回家。
回家路上在想：假如若干年以后，我剛好在那邊上班。也許已經(jīng)年薪幾何，也許已經(jīng)婚姻圓滿。繼續(xù)寫我后青春期的詩(shī)。
第五天
倒了半杯紅酒，為慶祝5天之后的這個(gè)周末來臨。
雖然還不能體會(huì)周末對(duì)一個(gè)上班族來講意味著什么，但確實(shí)很享受從現(xiàn)在起切換到另一種熟悉的生活模式.
其實(shí)周末也塞滿了。。。
倒數(shù)第五天：愉快的倒計(jì)時(shí)
感覺自己已經(jīng)融入了整個(gè)環(huán)境，快要變成一根老油條了。沒什么繁重的事情要做，實(shí)習(xí)生本來就處于過剩的狀態(tài)~于是我有了很多閑暇時(shí)光。繼續(xù)看我的青年論壇，繼續(xù)和辦公室的小赤佬們談山海經(jīng)，其樂融融。
回頭看一眼快要躲進(jìn)夜色的kerrycentre，想從此就開始倒計(jì)時(shí)到最后一天吧。
用一種愉快的方式:-)
倒數(shù)第三天：只等一個(gè)道別
昨天沒寫，因?yàn)闆]有時(shí)間。忙著張羅15號(hào)啟程的旅行?，F(xiàn)在計(jì)劃完畢，預(yù)定完畢，思想準(zhǔn)備完畢，期待繼續(xù)。
于是，只等我站完這最后一班崗，然后離開~
回想這兩天，終于是體會(huì)到了銀行前臺(tái)和中后臺(tái)的差別。后臺(tái)工作雖然瑣碎，也轉(zhuǎn)不了大錢，但其樂融融很和諧。前沿的工作，壓力與收益確實(shí)正相關(guān)啊，雖然國(guó)有銀行不會(huì)逼走人~日后再看吧，年輕時(shí)候還是闖一闖吧:-)
針對(duì)媽媽昨天對(duì)我一個(gè)月來第二次出遠(yuǎn)門的質(zhì)疑，我據(jù)理力爭(zhēng)地豪言壯語了半天。歸根結(jié)底就是需要她相信我可以在這形式下找到一份滿意的工作，以后柴米不愁。
當(dāng)然，其實(shí)自己的自信只是一個(gè)良性的心理暗示罷了，好讓自己未來1年的努力更有動(dòng)力。
真的要變成現(xiàn)實(shí)，還差了不只是一點(diǎn)~
倒數(shù)第二天：該給這半個(gè)月一個(gè)名分了吧~
不做事的時(shí)候，比如午休，比如上下班臨近的半小時(shí)，總是可以很開心很熱鬧的讀過。在銀行里少數(shù)沒有攝像頭的地方，自由輕松地度過。
倒數(shù)第二天倒沒有什么不舍得，這有點(diǎn)不大像我。我想大概沒留下遺憾，所以才不會(huì)不舍吧~不知不覺中，我已經(jīng)熟悉了這個(gè)狀態(tài)了。
相遇，然后離開;有緣的，一起走吧。
回想起一句話：游客，總是剛下飛機(jī)，就開始想家;而旅者，卻總是在旅途上。
明天回家，解開領(lǐng)帶以后，就可以開始整理行裝，準(zhǔn)備在情人節(jié)之后，開始一場(chǎng)和情人節(jié)不大相關(guān)的【浪漫的逃亡】。在開學(xué)之前，再放縱一回~想來當(dāng)初，阿信寫這本書時(shí)，大概也就這么興奮了:-)
中行的最后一天：全劇終燈亮起
假如知道今天會(huì)說再見，那么離別便不會(huì)那么扎人。雖然我是向來不喜歡這個(gè)時(shí)刻的。
以上便是這2周的實(shí)習(xí)給我的感覺吧，畢竟是第一份正是實(shí)習(xí)~想來，這般“吾日三省吾身”，也算是隆重地對(duì)待了吧。
這便是我這些日子混在一起的一幫家伙，很好相處的一幫家伙~
算是奧特5兄弟吧，從年齡看，我可以當(dāng)seven奧特曼~
夜色中格外漂亮的kerrycentre，會(huì)不會(huì)再進(jìn)去呢?至少現(xiàn)在，我已經(jīng)和它的21樓和5號(hào)電梯成為了朋友。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十一
中國(guó)銀行概述
192月，經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)，中國(guó)銀行正式成立。從1912年至1949年，中國(guó)銀行先后行使中央銀行、國(guó)際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅(jiān)持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。新中國(guó)成立后，中國(guó)銀行成為國(guó)家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國(guó)家對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)。1994年，中國(guó)銀行改為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行。，中國(guó)銀行開始股份制改造。8月，中國(guó)銀行股份有限公司掛牌成立。6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國(guó)商業(yè)銀行。
中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行，在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門、臺(tái)灣及32個(gè)國(guó)家為客戶提供全面的金融服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)，并通過全資附屬機(jī)構(gòu)中銀國(guó)際控股集團(tuán)開展投資銀行業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團(tuán)投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務(wù)，通過中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營(yíng)飛機(jī)租賃業(yè)務(wù)。按核心資本計(jì)算，中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。
二、中國(guó)銀行所在崗位的實(shí)習(xí)情況分析
(一)中國(guó)銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷
我在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)了幾個(gè)月，所實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理。通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
最初工作的時(shí)候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會(huì)到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過一個(gè)月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)中的技巧來適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?BR> 大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是指引。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多。
這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才。雖然幾個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。
這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。
這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會(huì)運(yùn)用航空服務(wù)里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也了解到如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上也有所提高了。
工作很長(zhǎng)一段時(shí)間，在熟悉了銀行大部分業(yè)務(wù)知識(shí)后，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)給我提出了新的要求--產(chǎn)品銷售。為了緊跟商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，幾乎現(xiàn)在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務(wù)的金融超市，即除了簡(jiǎn)單的存取外，在任意一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金、貴金屬、銀行專業(yè)理財(cái)、銀保產(chǎn)品等等。于是我便從相對(duì)容易銷售的銀保產(chǎn)品入手。
所謂銀保產(chǎn)品，就是銀行與保險(xiǎn)公司合作，推出的帶有儲(chǔ)蓄和保險(xiǎn)雙重性質(zhì)的一種理財(cái)產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于集合了儲(chǔ)蓄與保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)于一體，在享受銀行利息的同時(shí)人身也享受保障。但產(chǎn)品缺點(diǎn)也很明顯，就是儲(chǔ)蓄的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，一般是5年以上，且提前支取會(huì)有利息損失的風(fēng)險(xiǎn)。
在銷售產(chǎn)品時(shí)，找準(zhǔn)客戶群體很重要。當(dāng)我看見一位拿著一萬元現(xiàn)金來存款的中年婦女時(shí)，我知道這是一個(gè)銷售的好機(jī)會(huì)。大堂經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于第一時(shí)間能與客戶進(jìn)行面對(duì)面的接觸，在經(jīng)過簡(jiǎn)單攀談之后，我了解到這一萬元屬于她的富余資金，想存五年的定期儲(chǔ)蓄，于是我便試著向她推薦起我們正在熱銷的銀保產(chǎn)品。起初她也很遲疑，因?yàn)閷?duì)這種產(chǎn)品的特點(diǎn)不是很熟悉。我根據(jù)之前對(duì)產(chǎn)品屬性的學(xué)習(xí)，向她詳細(xì)講解了這種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)缺點(diǎn)也如實(shí)相告。也許是我的誠(chéng)懇打消了她的疑慮，她最終決定購(gòu)買這款同樣五年期的銀保產(chǎn)品。雖然只是一萬元的成績(jī)，但是這為我以后的產(chǎn)品銷售增加了無限信心。
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。
(二)中國(guó)銀行所在崗位職責(zé)描述
1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(1)檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。
(2)檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，95599自助電話線路是否通暢。
(3)檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。
(4)檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱。
2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。
(1)熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。
(2)識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道(柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行)辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。
(3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要;主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。
(4)回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。
(5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。
(6)貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。
3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。
(1)檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。
(2)關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。
(3)查看客戶意見簿、意見箱，及時(shí)處理客戶意見及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。
(4)填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。
(三)所在崗位工作流程描述
1.8:30—9:00每日晨會(huì)
2.9:00—11:30營(yíng)業(yè)時(shí)間在崗(分流引導(dǎo)客戶、主持大堂工作)
3.11:30—12:30午餐時(shí)間
4.12:30—17:30營(yíng)業(yè)時(shí)間在崗(可利用業(yè)務(wù)閑暇時(shí)間自主學(xué)習(xí))
(四)所在崗位所需知識(shí)及技能分析和描述
在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。這讓我想起在校期間老師對(duì)我在禮儀課上的教導(dǎo)，要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。
三、中國(guó)銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識(shí)及技能的分析
(一)所在崗位技能使用情況
現(xiàn)代銀行業(yè)其實(shí)從某種程度上來說也屬于服務(wù)業(yè)的范疇，與我在學(xué)校所學(xué)的航空服務(wù)專業(yè)有能夠借鑒的地方，也算是學(xué)以致用。所以在親和力及為客戶提供服務(wù)這一點(diǎn)上我還是體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢(shì)，畢竟是在校受過專業(yè)培訓(xùn)的。在實(shí)習(xí)期間有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)需要接待時(shí)，實(shí)習(xí)單位也特意安排我參與其中，這讓我在學(xué)校中所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得以體現(xiàn)。
就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明我們網(wǎng)點(diǎn)代理的是太平公司兩款產(chǎn)品，一款期繳，繳費(fèi)十年，滿期十五年;一款躉繳，一萬起保，滿期十年。個(gè)人認(rèn)為，期繳產(chǎn)品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人，前者可以做教育金規(guī)劃，后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。躉繳的，適合中年有錢的，家里沒負(fù)擔(dān)的，夫妻感情不是特別好女方對(duì)家里付出多的，自己有實(shí)體經(jīng)營(yíng)良好每年能沉淀盈余留給家里的，等等。
在推銷銀保產(chǎn)品時(shí)我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體，所以我們一定要抓住客戶的心里，記得剛開始的是后我接觸了一個(gè)客戶，她是一個(gè)二十多歲的年輕媽媽，帶著只有幾個(gè)月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務(wù)，我當(dāng)時(shí)上前去問她是辦什么業(yè)務(wù)，她說存錢。我就開始和她談?wù)摿似饋?，剛開始我沒有直接就給她推銷產(chǎn)品，而是談?wù)撈鹚暮⒆樱?dāng)母親說到孩子話自然也多了起來，我們就從孩子現(xiàn)在的花費(fèi)談到孩子以后孩子教育，在談到現(xiàn)在讀書的價(jià)錢高，當(dāng)她與我在這方面產(chǎn)生共鳴時(shí)，我知道機(jī)會(huì)來了，于是我就像她推薦了我們的銀保產(chǎn)品。最后她買了兩萬的期繳。
在我實(shí)習(xí)期間還有一件讓我印象深刻的事就是運(yùn)用服務(wù)禮儀中交流與溝通，排解柜員與客戶矛盾的一個(gè)案例。記得是這樣的一件事，有一個(gè)老人家，在為她鄉(xiāng)親打款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了有一張版人民幣一百元是假幣被柜員沒收，因?yàn)閬碜赞r(nóng)村，一百元對(duì)她來說是不小的數(shù)目。但是銀行也有銀行的規(guī)定，收到假幣是必須沒收且不能退還的，老婦人就急了與柜員爭(zhēng)吵了起來，作為一名大堂經(jīng)理我是有義務(wù)去調(diào)解的，我想起了如何運(yùn)用我們學(xué)過的知識(shí)去化解他們的矛盾。
首先我把老婦人叫到邊，穩(wěn)定她的情緒，在她情緒激動(dòng)的時(shí)候會(huì)說出一些偏激的話，這樣會(huì)影響銀行的聲譽(yù)且會(huì)對(duì)一些不明真相的客戶造成誤導(dǎo)。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋。然后順著她思路來告訴這件事，讓她知道假幣流傳在市面上會(huì)對(duì)她造成怎樣的影響，以及對(duì)其他人造成侵害，個(gè)人使用、持有、制造、販賣、運(yùn)輸假幣是違法的。當(dāng)她聽到這個(gè)后情緒基本上穩(wěn)定了，然后就和我談起了解決辦法。我告訴她我們銀行會(huì)給她一個(gè)假幣收繳憑證，如果她有疑問可到人民銀行申請(qǐng)復(fù)審。由于在與她溝通時(shí)比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對(duì)我的話語比較容易接受，最后對(duì)此表示理解。
雖然我們每天都會(huì)接觸很多的客戶，但是如果你不和他們交談?dòng)肋h(yuǎn)也不會(huì)知道他們的需要，我記得我剛進(jìn)來我們網(wǎng)點(diǎn)主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方。在做大堂我學(xué)會(huì)了怎樣與他人交流，提高了我的溝通技巧以及語言的應(yīng)用。對(duì)我以后出入社會(huì)是有很大的幫助的。
(二)銀行實(shí)習(xí)欠缺知識(shí)、技能分析
在實(shí)習(xí)中體現(xiàn)出明顯不足的地方就是銀行的專業(yè)知識(shí)匱乏，以前在校時(shí)與金融業(yè)專業(yè)知識(shí)接觸較少。銀行業(yè)務(wù)是龐雜而又相互關(guān)聯(lián)的，按業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)依賴程度，銀行業(yè)務(wù)可分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)。按照其資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成，銀行業(yè)務(wù)主要分為三類：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。
?負(fù)債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行。存款是銀行負(fù)債業(yè)務(wù)中最重要的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行資金的主要來源。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，占到負(fù)債總額的70%以上。
資產(chǎn)：是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動(dòng)，是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)中最重要的項(xiàng)目，在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中所占比重最大。
在實(shí)習(xí)之初，我在與客戶之間的交流溝通方面很適應(yīng)，不過對(duì)于他們提出的一些比較有針對(duì)性的銀行業(yè)務(wù)問題，如：在atm機(jī)上可否自助跨行轉(zhuǎn)賬、未預(yù)留密碼的存單(折)能否通兌等無法做出回答。對(duì)此我也很著急，甚至有客戶因此對(duì)我的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。記得那是我才到網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)不久，一個(gè)手持金卡的客戶問我異地取款會(huì)不會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，因?yàn)槭褂媒鹂ó惖厝】钍侨珖?guó)免費(fèi)的，所以我很肯定地告訴她不會(huì)收費(fèi)。可是直到她到柜臺(tái)上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份證使用時(shí)才能免費(fèi)。這時(shí)客戶就質(zhì)問明明我告知她免費(fèi)怎么突然又說要收費(fèi)，她很不能理解。我當(dāng)時(shí)羞愧難當(dāng)，啞口無言，最后是同事幫我解圍才化解了尷尬。在有了這次經(jīng)歷后，使我明白了銀行業(yè)務(wù)需要的還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)無處不在，也許只是一個(gè)很小的疏忽就會(huì)造成巨大的損失。經(jīng)過一段時(shí)間的歷練對(duì)于業(yè)務(wù)慢慢熟悉起來之后，再加上同事給我對(duì)銀行知識(shí)的細(xì)致講解，我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了。而且我相信隨著時(shí)間的推移，學(xué)習(xí)不斷的加深，這個(gè)不足會(huì)漸漸被彌補(bǔ)。
四、中國(guó)銀行實(shí)習(xí)收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。在這段并不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)生活當(dāng)中，讓我見識(shí)到了社會(huì)的真實(shí)一面。學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，當(dāng)然，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)生活當(dāng)中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻，因?yàn)樗鼛Ыo了我意想不到的結(jié)果和收獲。
通過這次的社會(huì)定崗實(shí)習(xí)，我開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并真實(shí)的在社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中認(rèn)清了自己的位置，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。對(duì)自身的價(jià)值能夠客觀的自我評(píng)價(jià)。在這無形當(dāng)中，讓我對(duì)自己的未來有了一個(gè)明確的目標(biāo)和定位。加強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的信息和毅力，對(duì)于我們這些即將步入社會(huì)的大學(xué)生，更應(yīng)該走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)。下次實(shí)習(xí)的時(shí)候，我一定會(huì)更加的積極做好我的工作。
對(duì)于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，就我目前而言，第一步是能與實(shí)習(xí)單位簽約，獲得一個(gè)正式的工作崗位。然后立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，進(jìn)一步明確職業(yè)目標(biāo)。第二步，學(xué)習(xí)充電考取行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的各項(xiàng)證書。第三步，通過工作一定時(shí)間后，積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場(chǎng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。如果條件允許，參加理財(cái)進(jìn)修學(xué)院更多的培訓(xùn)課程。通過銀行現(xiàn)有資源進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事理財(cái)師相關(guān)的工作。第四步，積累工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能水平。借助銀行平臺(tái)，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財(cái)師方向邁進(jìn)。第五步，積累了豐富的理財(cái)工作經(jīng)驗(yàn)后，如果條件允許，有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意愿，可考慮開設(shè)自己的理財(cái)工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的愿望。
五、總結(jié)
“千里之行，始于足下”，這近幾個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十二
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大背景下，銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的中樞之一，正在經(jīng)歷著歷史性的變革和創(chuàng)新。為了更好地了解銀行業(yè)的發(fā)展和改革，我們前往參觀了中國(guó)銀行位于北京市朝陽門外大街的總部大樓，親身體驗(yàn)了中國(guó)銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和服務(wù)理念。這次參觀給了我很多啟示和思考，也讓我深深感受到了銀行在現(xiàn)代社會(huì)中所扮演的重要角色。
第二段：銀行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展
在參觀過程中，我了解到中國(guó)銀行作為一家大型銀行，擁有著銀行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)和最優(yōu)秀的人才。同時(shí)，中國(guó)銀行在服務(wù)方面也極為重視客戶的需求和體驗(yàn)，在便捷性、可靠性和專業(yè)性等方面有著相對(duì)完善的服務(wù)體系。除了這些一般性的特點(diǎn)之外，中國(guó)銀行也在多個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新和改革，比如在信貸業(yè)務(wù)上，通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了貸款業(yè)務(wù)的快速進(jìn)步；在國(guó)際化業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，中國(guó)銀行也在積極開拓市場(chǎng)，為企業(yè)提供更多更廣泛的融資渠道。這些舉措都展現(xiàn)了銀行業(yè)在適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化、高效化和用戶需求多樣化的浪潮中的積極作用。
第三段：中國(guó)銀行的改革和創(chuàng)新
在參觀中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)部門時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這些部門早已全面啟用新技術(shù)，加強(qiáng)自動(dòng)化辦公和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提高了業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量。同時(shí)，中國(guó)銀行也積極探索整合商業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注員工權(quán)益、生態(tài)環(huán)保、社會(huì)扶貧等方面；此外，中國(guó)銀行在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、推動(dòng)金融創(chuàng)新發(fā)展、加強(qiáng)與國(guó)際金融領(lǐng)域合作等方面積極作為，引領(lǐng)了銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的方向。
第四段：銀行業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的意義
銀行業(yè)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不僅為企業(yè)發(fā)展提供了必要的金融支持，更是經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要引擎和推動(dòng)者。銀行業(yè)的發(fā)展特別是金融科技創(chuàng)新的應(yīng)用，正在不斷推動(dòng)和優(yōu)化金融服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷、豐富、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，也讓金融市場(chǎng)更加開放、公平、透明。銀行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，將為經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來更多機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶給人們更多好處和福利。
第五段：結(jié)尾
參觀北京中國(guó)銀行，讓我更全面地了解了銀行業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，也更深刻地認(rèn)識(shí)到了銀行在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著不可替代的作用和地位。銀行業(yè)的發(fā)展不僅是銀行所需要關(guān)注和探索的領(lǐng)域，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要方向和目標(biāo)。希望更多人能夠關(guān)注和支持銀行業(yè)的發(fā)展，也更多地了解和認(rèn)識(shí)銀行業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的意義和價(jià)值。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十三
中國(guó)銀行是我國(guó)五大國(guó)有銀行之一，擁有濃厚的歷史底蘊(yùn)和強(qiáng)大的資產(chǎn)規(guī)模，在國(guó)內(nèi)外均享有極高的聲譽(yù)。作為中國(guó)銀行員工，我們時(shí)刻緊守銀行的核心價(jià)值觀“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”，并努力在業(yè)務(wù)落實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)等方面展現(xiàn)出中國(guó)銀行員工的專業(yè)與素養(yǎng)。近日，“中國(guó)銀行利劍固基”培訓(xùn)營(yíng)的順利結(jié)束，讓我對(duì)中國(guó)銀行的管理與服務(wù)有了更深入的理解。
第二段：固基——專業(yè)精神的培養(yǎng)
“固基”是中國(guó)銀行的管理理念，主要協(xié)助員工鞏固專業(yè)基礎(chǔ)、提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在利劍固基培訓(xùn)營(yíng)中，我們更深刻地體會(huì)到了固基的作用。在面對(duì)不同類型的客戶時(shí)，我們要了解他們的背景、需求和心理，同時(shí)掌握業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)控制技巧，從而為客戶提供貼心、滿意的服務(wù)。在協(xié)助中小企業(yè)獲得貸款時(shí)，我們需要了解貸款申請(qǐng)人的業(yè)務(wù)模式、市場(chǎng)狀況和財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和擔(dān)保措施，從而給予客戶科學(xué)的建議，并為其提供便捷的融資服務(wù)。這些核心工作需要專業(yè)的技能、極高的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，這正是固基所要強(qiáng)調(diào)的。
第三段：利劍——文化融通的交流平臺(tái)
“利劍”是中國(guó)銀行的服務(wù)理念，主要強(qiáng)調(diào)快捷、高效、便捷和全球一體化服務(wù)能力。在利劍固基培訓(xùn)營(yíng)中，我們有幸結(jié)識(shí)了來自全國(guó)各地的同事，分享和交流了不同的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和文化。在沉淀過程中，我們深感互相的交流能夠帶來更加廣闊的視野，不同的工作體驗(yàn)和方法也會(huì)促進(jìn)我們所在的工作得到更大的提升。在課程結(jié)構(gòu)上，利劍固基培訓(xùn)營(yíng)也注重提供多樣化的培訓(xùn)資源和交流平臺(tái)，讓我們能夠在短時(shí)間內(nèi)全方位地接觸不同領(lǐng)域和業(yè)務(wù)類型的知識(shí)和技能。
第四段：心得體會(huì)——成功需要堅(jiān)持不懈的努力
利劍固基培訓(xùn)營(yíng)不僅是一次業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更是一場(chǎng)思維的轉(zhuǎn)換和自我激勵(lì)的歷程。在課程中，我深感到了自己在專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程上的不足之處，并在實(shí)踐中反復(fù)錘煉和反思，最終逐步提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時(shí)，在與同事的交流中，也收獲了許多寶貴的交流經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)規(guī)劃的新思路。回到工作崗位后，我將用更加專業(yè)、真誠(chéng)、耐心和高效的態(tài)度，為客戶提供更好的服務(wù)，并始終堅(jiān)持自我提升和固基的要求。
第五段：總結(jié)
中國(guó)銀行作為國(guó)有銀行的領(lǐng)軍品牌，一直以來注重員工的培養(yǎng)和服務(wù)理念的革新，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)水平，且在國(guó)內(nèi)外有著高遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。利劍固基培訓(xùn)營(yíng)為廣大員工提供了學(xué)習(xí)新技能、交流新思路、提高職業(yè)素養(yǎng)的平臺(tái)，并在加深固基與利劍理念的同時(shí)，提升了員工的責(zé)任感、行為準(zhǔn)則和自我調(diào)控能力?；氐綅徫簧?，我們將秉承中國(guó)銀行的管理哲學(xué)和服務(wù)理念，在固基和利劍的指引下，切實(shí)履行職責(zé)，發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十四
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20__年_月_日到_月_日在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行__支行進(jìn)行了為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
實(shí)習(xí)時(shí)間
__年_月_日20__年_月_日共5周
實(shí)習(xí)地點(diǎn)
中國(guó)銀行___支行
實(shí)習(xí)的目的
通過在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
通過在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
企業(yè)概況
中國(guó)銀行介紹
中國(guó)銀行，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，2015年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志世界1000家大銀行排名中列第10位。
中國(guó)銀行通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、東亮保險(xiǎn)專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國(guó)銀行在倫敦設(shè)立了中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國(guó)銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國(guó)銀行擁有遍布全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國(guó)銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
年6月1日、7月5日，中國(guó)銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國(guó)有商業(yè)銀行。按截至2015年12月31日的市值計(jì)算，中國(guó)銀行為全球第四大銀行。
關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)過程
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶，需要提供取號(hào)、填寫存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十五
本次參觀北京中國(guó)銀行是由學(xué)校組織的企業(yè)參觀活動(dòng)，旨在讓我們學(xué)生更加深入了解國(guó)內(nèi)大型銀行的經(jīng)營(yíng)模式和戰(zhàn)略布局，了解其在國(guó)家金融市場(chǎng)中的地位和作用。對(duì)于我這個(gè)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的學(xué)生來說，參觀中國(guó)銀行可以說是借鑒學(xué)習(xí)的一次難得機(jī)會(huì)。
第二段：參觀過程及收獲
我們參觀了北京中國(guó)銀行總部大樓，大樓的設(shè)計(jì)非常宏偉，充滿了現(xiàn)代化的感覺。參觀過程中，導(dǎo)游詳細(xì)地介紹了中國(guó)銀行的歷史、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)模式等等。我對(duì)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)覆蓋范圍有了更加全面的認(rèn)識(shí)，其銀行卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)大大小小城市，支持著國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。此外，導(dǎo)游還詳細(xì)介紹了中國(guó)銀行在國(guó)際市場(chǎng)上的發(fā)展情況和對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的開拓，使我對(duì)于中國(guó)銀行的實(shí)力有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
第三段：對(duì)比不同的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)理念
在參觀過程中，我們還參觀了中國(guó)銀行的一些分支機(jī)構(gòu)，比如零售銀行營(yíng)業(yè)部、支持外貿(mào)的國(guó)際部、股票交易部等等。這些不同的分支機(jī)構(gòu)給我們展示了不同的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)理念，讓我深刻意識(shí)到不同的分類對(duì)于銀行的經(jīng)營(yíng)策略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生的影響。同時(shí)，不同的分支機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作也讓我認(rèn)識(shí)到選擇一個(gè)好的合作伙伴對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
第四段：對(duì)中國(guó)銀行未來的發(fā)展和機(jī)遇的認(rèn)識(shí)
在參觀過程中，導(dǎo)游也向我們介紹了中國(guó)銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷、創(chuàng)新研發(fā)等方面的不斷創(chuàng)新。中國(guó)銀行在積極擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在提高專業(yè)化、差異化、本地化的經(jīng)營(yíng)水平。在未來的金融市場(chǎng)，中國(guó)銀行將面臨很多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，中國(guó)銀行需要不斷的創(chuàng)新，優(yōu)化理念和服務(wù)效果，才能贏得更加廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可。
第五段：結(jié)束語
參觀中國(guó)銀行是一次難得的經(jīng)驗(yàn)，讓我不僅更加了解中國(guó)銀行，也使我更加明白了企業(yè)的發(fā)展需要多方面的努力和支持。企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略，不斷創(chuàng)新和改善自己的業(yè)務(wù)服務(wù)，爭(zhēng)取更加廣泛的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我相信，參觀中國(guó)銀行對(duì)于我未來在金融領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和工作都將起到良好的指導(dǎo)作用。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十六
中國(guó)銀行實(shí)習(xí)證明模板
，
情況屬實(shí)，特此證明
單位公章：中國(guó)銀行股份有限公司南京市上海路支行
1月11日
銀行實(shí)習(xí)證明
銀行：中國(guó)銀行南京市幕府路支行
自年月日在實(shí)習(xí)備案以來已經(jīng)在我單位實(shí)習(xí)滿三個(gè)月。
實(shí)習(xí)期間，銀行對(duì)你的工作業(yè)務(wù)能力進(jìn)行了專項(xiàng)指導(dǎo)。
已經(jīng)具備銀行業(yè)務(wù)人員所需的技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。
特此證明。
月21日
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十七
第一段：介紹中國(guó)銀行黨員骨干的背景和重要性（200字）
中國(guó)銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，也是國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)之一。作為中國(guó)銀行的黨員骨干，擁有高度專業(yè)素質(zhì)和廣泛的社會(huì)影響力，承擔(dān)著重要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和代表黨的利益的使命。中國(guó)銀行黨員骨干對(duì)于推動(dòng)中國(guó)金融事業(yè)的發(fā)展和維護(hù)國(guó)家金融安全具有重要意義。在工作中，黨員骨干不僅要具備良好的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，還要具備堅(jiān)定的黨性原則和高尚的道德品質(zhì)。
第二段：黨員骨干的使命和責(zé)任（200字）
作為中國(guó)銀行黨員骨干，我們要始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守黨的紀(jì)律和規(guī)矩，堅(jiān)定維護(hù)黨的利益和形象。我們要擔(dān)負(fù)起宣傳黨的主張和政策的責(zé)任，積極傳播正能量，引導(dǎo)廣大員工樹立正確的政治觀念和價(jià)值觀。同時(shí)，我們要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，不斷提高自身的思想覺悟和理論素養(yǎng)，以更好地為中國(guó)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第三段：黨員骨干在工作中發(fā)揮的作用和積極性（300字）
中國(guó)銀行是金融行業(yè)的重要支柱，其黨員骨干在工作中發(fā)揮著重要的作用。在機(jī)構(gòu)的管理中，黨員骨干起到了組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)的作用，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保工作的高效和順利進(jìn)行。在服務(wù)客戶中，黨員骨干以身作則，注重誠(chéng)信原則，塑造了銀行的良好形象。在危機(jī)管理中，黨員骨干能夠冷靜應(yīng)對(duì)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，保障國(guó)家和人民的金融安全。在員工的培養(yǎng)和管理中，黨員骨干能夠起到榜樣的作用，引領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。黨員骨干的積極性不僅體現(xiàn)在工作上，還體現(xiàn)在擁護(hù)黨的決策，積極參與黨組織的活動(dòng)，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第四段：黨員骨干的心得體會(huì)（300字）
作為中國(guó)銀行黨員骨干，我們深刻認(rèn)識(shí)到黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要性和黨的建設(shè)的方向。在工作中，我們要做到不忘初心，始終以黨和人民的利益為中心，為黨的事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。我們要注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和能力水平。我們要堅(jiān)守職業(yè)操守，保持良好的工作風(fēng)格和道德品質(zhì)。我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下的金融工作要求，創(chuàng)新出新的服務(wù)模式和工作方法。我們要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作，發(fā)揮整體的力量，共同推動(dòng)中國(guó)銀行的發(fā)展。
第五段：展望未來，繼續(xù)前行（200字）
展望未來，中國(guó)銀行黨員骨干將繼續(xù)秉持著黨性原則和高度責(zé)任感，為中國(guó)金融事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我們將繼續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)，不斷提高自己的理論水平和工作能力，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)和銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不懈努力。在新的時(shí)代背景下，我們將始終堅(jiān)持正確的方向，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為中國(guó)銀行的繁榮與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。我們深信，只要我們一直堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，牢記黨的宗旨，中國(guó)銀行的未來將更加美好。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十八
活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：
今天心情有點(diǎn)糟糕。可以說，我犯了進(jìn)行以來最大的一個(gè)錯(cuò)，給李庭君經(jīng)理造成了不小的麻煩。這對(duì)于我來講，是最讓我傷心的地方。
我總希望自己在這個(gè)行里做事，不僅不會(huì)因?yàn)樽约褐皇莻€(gè)新手給大家添麻煩，而且能因?yàn)槲业腵存在給周圍的人帶來方便，就像我總跟曹勇經(jīng)理說的，我有向經(jīng)理們要工作的沖動(dòng)是因?yàn)槲蚁雽?shí)現(xiàn)自我價(jià)值。也許是自我要求太高，往往跌的更痛。
原本是一個(gè)做過幾遍的工作，根據(jù)幾張?jiān)次募瞥鲆粡埿碌膃xcel表格，再根據(jù)表格的內(nèi)容用word寫出這個(gè)星期的“個(gè)金戰(zhàn)報(bào)”?？墒?，五個(gè)板塊錯(cuò)了兩個(gè)。一個(gè)是因?yàn)橛缅e(cuò)了源文件，另一個(gè)是沒把新的excel粘貼上word上。我之前幾次做的時(shí)候都小心翼翼的檢查一遍才交給經(jīng)理。這次做的時(shí)候就很草率，還沒來得及檢查，經(jīng)理就外出回來了。而我又過于看重效率，沒想太多就交差。李經(jīng)理也是覺得我做了這么多次都沒什么問題，就放心的將戰(zhàn)報(bào)發(fā)到了全轄各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和行長(zhǎng)辦公室?？膳碌慕Y(jié)果——一個(gè)電話打進(jìn)來，說哪里哪里的數(shù)字不對(duì)。李經(jīng)理核對(duì)后很誠(chéng)懇的承認(rèn)錯(cuò)誤。我在一邊聽著心里開始忐忑起來。經(jīng)理掛斷電話，我自覺的解釋這個(gè)數(shù)字錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因。經(jīng)理一語不發(fā)，默默地講這個(gè)錯(cuò)誤改正之后將戰(zhàn)報(bào)又重新發(fā)送一遍，注明了“以此為準(zhǔn)”。剛剛發(fā)出去，又有一個(gè)電話打進(jìn)來，說另外一個(gè)版塊的數(shù)字不對(duì)。我看見經(jīng)理的臉一下子沉了下來。再次掛斷電話就開始對(duì)我抱怨起來。雖然只有一句，但是刻骨銘心，這是我自己輕視，自我膨脹造成的。經(jīng)理說他以后還是要對(duì)我以后做的“個(gè)金戰(zhàn)報(bào)”進(jìn)行核查之后再發(fā)出去。這句話，潛在的意思就是開始不放心我辦事了。這令我很心痛了。但是，我除了承認(rèn)錯(cuò)誤，保證下次一定不會(huì)出錯(cuò)之外也沒用其他挽救的方法了。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十九
中國(guó)銀行作為我國(guó)金融系統(tǒng)的重要組成部分，擁有大量的黨員骨干。黨員骨干作為銀行內(nèi)部的核心力量，在日常工作中肩負(fù)著重要的職責(zé)。通過長(zhǎng)期的實(shí)踐和思考，他們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的心得體會(huì)。在這篇文章中，我們將從職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)提升、團(tuán)結(jié)協(xié)作和發(fā)展目標(biāo)五個(gè)方面來探析中國(guó)銀行黨員骨干的心得體會(huì)。
第二段：職業(yè)道德
作為銀行行員，維護(hù)職業(yè)道德是黨員骨干最基本的要求。他們時(shí)刻堅(jiān)守廉潔自律的底線，不為私利而忽視職責(zé)。他們對(duì)客戶保密的工作原則，不僅是法律規(guī)定的要求，更是內(nèi)心自律的體現(xiàn)。黨員骨干明白，只有建立起良好的職業(yè)道德，才能夠贏得客戶的信任與支持，并為銀行樹立良好的形象。
第三段：服務(wù)意識(shí)
中國(guó)銀行作為大型國(guó)有銀行，接觸到了各個(gè)階層的客戶，因此具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)尤為重要。黨員骨干要始終站在客戶的角度思考問題，關(guān)注并滿足客戶的需求。他們常常注重問詢客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。黨員骨干體會(huì)到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立起客戶與銀行之間良好關(guān)系的基礎(chǔ)，有利于銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)的拓展。
第四段：學(xué)習(xí)提升
黨員骨干深知學(xué)習(xí)的重要性，他們不僅在日常工作中努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，還不斷提升自身素質(zhì)。他們積極參加各種培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)講座，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，深化對(duì)金融業(yè)務(wù)的理解和把握。他們相信只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)金融行業(yè)的變革和發(fā)展。
第五段：團(tuán)結(jié)協(xié)作與發(fā)展目標(biāo)
銀行是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)構(gòu)，黨員骨干在此扮演著重要的角色。他們一方面要通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們保持良好的溝通與合作關(guān)系；另一方面，也要團(tuán)結(jié)全行同志，共同實(shí)現(xiàn)銀行的發(fā)展目標(biāo)。黨員骨干懂得，只有保持團(tuán)隊(duì)的力量，才能在銀行內(nèi)部取得更大的戰(zhàn)斗力，為銀行的繁榮做出自己的貢獻(xiàn)。
結(jié)束語
中國(guó)銀行黨員骨干憑借自身的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)提升、團(tuán)結(jié)協(xié)作和發(fā)展目標(biāo)等方面的心得體會(huì)，成為了銀行內(nèi)部的中堅(jiān)力量。無論是在日常的工作中，還是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中，他們都能夠堅(jiān)守本職工作，積極創(chuàng)造價(jià)值。黨員骨干們用自身的行動(dòng)詮釋了中國(guó)銀行的精神，并為銀行的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇一
中國(guó)銀行作為我國(guó)金融系統(tǒng)中最重要的銀行之一，其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)具有重要的借鑒意義。通過近年來中國(guó)銀行的發(fā)展路徑，我深感其成功離不開持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī)、注重客戶體驗(yàn)、以及注重人才培養(yǎng)等方面的經(jīng)驗(yàn)。本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)踐和觀察，分享一些心得和體會(huì)。
首先，持續(xù)創(chuàng)新是中國(guó)銀行發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。?dāng)前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有不斷創(chuàng)新才能在市場(chǎng)中脫穎而出。中國(guó)銀行在創(chuàng)新方面的舉措不勝枚舉，如通過推出線上和線下交易渠道相結(jié)合的服務(wù)模式，提高了客戶體驗(yàn)和便利性。同時(shí)，中國(guó)銀行還積極引入新技術(shù)，如區(qū)塊鏈、人工智能等，來提升業(yè)務(wù)效率和風(fēng)控能力。這些創(chuàng)新措施讓中國(guó)銀行緊跟時(shí)代潮流，不斷提供更便捷、高效的金融服務(wù)。
其次，依法合規(guī)是中國(guó)銀行發(fā)展的重要保障。金融業(yè)作為敏感行業(yè)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)對(duì)于銀行非常重要。中國(guó)銀行在全力推行合規(guī)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，注重對(duì)員工的合規(guī)培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)，以確保業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)，并維護(hù)銀行的聲譽(yù)和形象。銀行通過建立健全的內(nèi)控制度和有效的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，有效識(shí)別和遏制風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行經(jīng)營(yíng)安全穩(wěn)健。
第三，注重客戶體驗(yàn)是中國(guó)銀行的核心價(jià)值觀之一。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，銀行需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能吸引并保留客戶。中國(guó)銀行通過建立全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展金融產(chǎn)品和服務(wù)的邊界，滿足客戶的多元化需求。與此同時(shí)，中國(guó)銀行積極推行科技化服務(wù)，使得客戶可以通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道隨時(shí)隨地進(jìn)行交易和查詢。這些舉措讓客戶感受到中國(guó)銀行的人性化、便捷的服務(wù)，樹立了良好的品牌形象。
第四，中國(guó)銀行注重人才培養(yǎng)，為銀行的發(fā)展提供了有力支撐。中國(guó)銀行充分認(rèn)識(shí)到人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，通過建立完善的人才培養(yǎng)體系，吸引和培養(yǎng)了一大批專業(yè)人才。銀行注重員工的綜合素質(zhì)提升，通過培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作積極性。同時(shí)，中國(guó)銀行還積極開展各類人才交流合作項(xiàng)目，借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外金融界的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和理念，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享給其他金融機(jī)構(gòu)帶來了很多啟示。持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī)、注重客戶體驗(yàn)和人才培養(yǎng)是中國(guó)銀行成功的關(guān)鍵。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他金融機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)壓力下保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)有著重要的借鑒意義。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)交流，將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，必將推動(dòng)中國(guó)金融業(yè)發(fā)展邁上新的臺(tái)階。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇二
中國(guó)的銀行業(yè)發(fā)展迅猛，各銀行相爭(zhēng)不休，不斷提升服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。多年來，我作為一名銀行員工，親身體驗(yàn)了銀行業(yè)的發(fā)展與變革。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了中國(guó)銀行業(yè)的一些特點(diǎn)和心得，下面將從創(chuàng)新發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)、人才培養(yǎng)以及金融科技等方面進(jìn)行討論。
首先，中國(guó)銀行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展方面取得了巨大成功。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的開放，銀行業(yè)面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。為了在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，各大銀行紛紛加大創(chuàng)新力度。通過引入新的金融產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)，銀行滿足了客戶多樣化的需求，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。對(duì)于個(gè)人客戶，銀行推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等增值服務(wù)，方便了客戶的日常理財(cái)和支付。對(duì)于企業(yè)客戶，銀行推出了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和電子商務(wù)服務(wù)，助力企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率和降低成本。
其次，風(fēng)險(xiǎn)防控是中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。隨著金融市場(chǎng)的不斷變化，風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，必須始終保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并采取有效的措施進(jìn)行防控。中國(guó)銀行業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)防控方面經(jīng)歷了一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和完善的過程，逐步建立了風(fēng)險(xiǎn)管理體系和機(jī)制，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、評(píng)估和監(jiān)控。銀行加強(qiáng)了對(duì)貸款、信用和市場(chǎng)等風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制，降低了風(fēng)險(xiǎn)暴露。同時(shí)，銀行也加強(qiáng)了反洗錢和反恐怖融資等方面的防控，保護(hù)了金融系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
第三，客戶服務(wù)是中國(guó)銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)銀行業(yè)的快速發(fā)展離不開客戶的支持和認(rèn)可。因此，銀行必須提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，滿足客戶的需求，并建立良好的客戶關(guān)系。中國(guó)銀行業(yè)在這方面取得了一系列的成績(jī)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)流程、擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及提高服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶的體驗(yàn)和滿意度。銀行加大了對(duì)員工的培訓(xùn)和教育力度，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，銀行還通過開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提升客戶的金融素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶對(duì)銀行的信任。
第四，人才培養(yǎng)是中國(guó)銀行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。中國(guó)銀行業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須擁有優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。因此，銀行業(yè)始終注重培養(yǎng)人才，積極推行人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。銀行從招聘、培訓(xùn)到晉升，都注重全面考量員工的素質(zhì)和能力，實(shí)行了一系列科學(xué)的人才選拔和培養(yǎng)機(jī)制。銀行通過內(nèi)外部培訓(xùn)、崗位輪換等方式培養(yǎng)員工的多元技能，提升員工的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，銀行注重建立和完善激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
最后，金融科技是中國(guó)銀行業(yè)未來發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。在?shù)字化時(shí)代的浪潮中，中國(guó)銀行業(yè)積極推動(dòng)金融科技的創(chuàng)新和應(yīng)用，加速銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)的引入，銀行業(yè)改變了以往的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，提升了金融服務(wù)的智能化和便捷性。無論是電子支付、虛擬貨幣還是數(shù)字化金融產(chǎn)品，都在中國(guó)銀行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，為客戶提供了更多樣化的選擇。
綜上所述，中國(guó)銀行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)、人才培養(yǎng)以及金融科技等方面取得了顯著成績(jī)。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展具有重要意義，也對(duì)其他國(guó)家的銀行業(yè)發(fā)展提供了借鑒和啟示。我相信，在各界的共同努力下，中國(guó)的銀行業(yè)會(huì)繼續(xù)走向更加穩(wěn)健和可持續(xù)的發(fā)展道路。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇三
中國(guó)銀行業(yè)作為我國(guó)金融體系的重要組成部分，承擔(dān)著為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要職責(zé)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)的開放，中國(guó)銀行業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。我國(guó)銀行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，服務(wù)能力不斷提升。在金融科技的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)支付等新型金融業(yè)務(wù)迅速興起，給銀行業(yè)帶來了巨大的變革和發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，金融監(jiān)管的不斷加強(qiáng)也為銀行業(yè)的健康發(fā)展提供了保障。
第二段：中國(guó)銀行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
中國(guó)銀行業(yè)具有發(fā)展?jié)摿透?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，中國(guó)銀行業(yè)在規(guī)模上具備巨大的優(yōu)勢(shì)，有眾多的大型銀行和地方性銀行，可以提供全方位、多層次的金融服務(wù)。其次，中國(guó)銀行業(yè)的資本充足率較高，整體風(fēng)險(xiǎn)控制較為穩(wěn)健。此外，中國(guó)政府一直致力于打造良好的金融環(huán)境，為銀行業(yè)的發(fā)展提供了政策支持和市場(chǎng)保障。
然而，中國(guó)銀行業(yè)也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，由于金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力等方面仍存在不足之處。其次，隨著金融創(chuàng)新的迅猛發(fā)展，金融風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增加，如信貸風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。此外，銀行業(yè)的信息化建設(shè)和金融科技創(chuàng)新仍需進(jìn)一步提升。
第三段：銀行業(yè)發(fā)展的啟示和經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)銀行業(yè)在發(fā)展過程中積累了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和啟示。首先，銀行業(yè)要積極擁抱金融科技，加快信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。金融科技可以提高服務(wù)效率、降低成本、拓展業(yè)務(wù)渠道，通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，銀行業(yè)可以更好地滿足客戶需求，并提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。其次，銀行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。只有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管，銀行業(yè)才能更好地應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。此外，銀行業(yè)還要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升內(nèi)部管理水平，建立健全的組織架構(gòu)和審批流程，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
第四段：個(gè)人的體會(huì)和感悟
作為銀行從業(yè)人員，我對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展變化有著親身體會(huì)。近年來，隨著金融科技的發(fā)展，銀行的業(yè)務(wù)方式發(fā)生了翻天覆地的變化。從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營(yíng)業(yè)到移動(dòng)金融服務(wù)，客戶體驗(yàn)得到了極大的提升。在我的崗位上，我不僅需要精通傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，還需要掌握最新的移動(dòng)支付、云計(jì)算等新興技術(shù)，以滿足客戶的各種需求。同時(shí)，面對(duì)金融市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)，我深感自己需要不斷學(xué)習(xí)和提升，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。只有不斷適應(yīng)變化，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第五段：展望中國(guó)銀行業(yè)的未來
中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，未來仍然充滿希望和挑戰(zhàn)。首先，中國(guó)銀行業(yè)將繼續(xù)深化金融改革，加強(qiáng)市場(chǎng)化、法治化建設(shè)，進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平和效率。其次，中國(guó)銀行業(yè)將擁抱金融科技的創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)金融、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和協(xié)同，提升金融服務(wù)的便利性和體驗(yàn)感。同時(shí)，中國(guó)銀行業(yè)還將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管，提高業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展能力。我相信，在中國(guó)政府的支持和銀行業(yè)全體從業(yè)人員的共同努力下，中國(guó)銀行業(yè)將迎來更加美好的未來。
總結(jié)：
中國(guó)銀行業(yè)在經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展，取得了顯著的成績(jī)。銀行作為經(jīng)濟(jì)的血脈，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。然而，中國(guó)銀行業(yè)也面臨一系列挑戰(zhàn)，需要不斷調(diào)整和優(yōu)化。綜合上述，銀行業(yè)需要積極擁抱金融科技，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管，提升內(nèi)部管理水平，培養(yǎng)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。相信在政府的支持下和全體從業(yè)人員的共同努力下，中國(guó)銀行業(yè)一定能夠取得更加輝煌和可持續(xù)的成就。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇四
第一段：引言（150字）
中國(guó)銀行業(yè)在過去幾十年里取得了巨大的發(fā)展成就。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和改革開放進(jìn)程的推進(jìn)，銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展支柱之一，扮演著至關(guān)重要的角色。通過近年來的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我深切體會(huì)到中國(guó)銀行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足之處，同時(shí)也意識(shí)到中國(guó)銀行業(yè)仍面臨的挑戰(zhàn)。
第二段：中國(guó)銀行業(yè)的優(yōu)勢(shì)（250字）
中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在許多方面。首先，中國(guó)擁有龐大的人口基數(shù)和蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)，這為銀行提供了廣闊的發(fā)展空間。其次，中國(guó)銀行家們?cè)诿鎸?duì)挑戰(zhàn)時(shí)表現(xiàn)出的應(yīng)對(duì)能力和創(chuàng)新思維令人難以忽視。他們積極引入科技，提升服務(wù)質(zhì)量，并積極拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，保持了銀行業(yè)的良好發(fā)展勢(shì)頭。此外，中國(guó)政府對(duì)金融業(yè)的發(fā)展給予了高度的關(guān)注和支持，不斷完善監(jiān)管和政策環(huán)境，為銀行業(yè)的健康發(fā)展提供了有力保障。
第三段：中國(guó)銀行業(yè)的不足（250字）
然而，盡管中國(guó)銀行業(yè)取得了令人矚目的成就，但也存在一些不足之處。首先，銀行間競(jìng)爭(zhēng)存在嚴(yán)重的不均衡現(xiàn)象，大型國(guó)有銀行占據(jù)了主導(dǎo)地位，其他小型銀行相對(duì)較弱。這導(dǎo)致資源不均衡、創(chuàng)新動(dòng)力不足，無法真正滿足市場(chǎng)需求。其次，風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)管不到位是銀行業(yè)面臨的主要問題之一。過去幾年，中國(guó)銀行業(yè)頻繁爆發(fā)的非法集資和金融舞弊事件，給整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)帶來了嚴(yán)重影響。此外，個(gè)別銀行在貸款風(fēng)險(xiǎn)和金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面存在不規(guī)范的現(xiàn)象，也給金融市場(chǎng)穩(wěn)定性帶來了挑戰(zhàn)。
第四段：中國(guó)銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（250字）
中國(guó)銀行業(yè)在未來仍面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)金融等新興領(lǐng)域的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行將面臨著來自新型金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。這將迫使傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，金融風(fēng)險(xiǎn)的防控仍是一個(gè)重要議題。銀行需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，在依法合規(guī)的前提下，保證金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。此外，人才培養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的提高對(duì)銀行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也至關(guān)重要。
第五段：結(jié)論（200字）
總之，中國(guó)銀行業(yè)在發(fā)展中展現(xiàn)出了巨大的潛力和活力，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。為了保持可持續(xù)發(fā)展，銀行業(yè)需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，加強(qiáng)科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。同時(shí)，政府也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管和政策的完善，為銀行業(yè)提供更好的發(fā)展環(huán)境和支持。只有在科技創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制的雙重引領(lǐng)下，中國(guó)銀行業(yè)才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇五
近年來，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)的分享變得越來越普遍。許多銀行業(yè)務(wù)人員和客戶通過各種渠道共享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，以增進(jìn)彼此之間的學(xué)習(xí)和提升。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人在中國(guó)銀行工作的經(jīng)驗(yàn)和心得，希望能對(duì)讀者提供一些有用的信息和見解。
首先，對(duì)我來說，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)的分享最重要的一點(diǎn)是不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。作為銀行職員，我們經(jīng)常需要了解最新的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并及時(shí)將其傳達(dá)給客戶。通過不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，我們能夠提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。因此，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)班和研討會(huì)，提升自己的專業(yè)能力，保持與時(shí)俱進(jìn)。
其次，與客戶保持良好的溝通是中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享的重要方面。無論是面對(duì)面的交流還是通過電話或電子郵件的溝通，與客戶保持良好的溝通都可以幫助我們更好地理解客戶的需求，并提供更準(zhǔn)確的建議和服務(wù)。在中國(guó)銀行工作的過程中，我始終注重與客戶保持溝通，并視其為與客戶建立良好關(guān)系的有效方式。
此外，我還發(fā)現(xiàn)在中國(guó)銀行工作的過程中，與同事共享經(jīng)驗(yàn)和心得也非常重要。通過與同事的交流和互動(dòng)，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和做法。在中國(guó)銀行，我們經(jīng)常舉辦團(tuán)隊(duì)分享會(huì)，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得。這種分享的氛圍可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地成長(zhǎng)和提升。
此外，我在中國(guó)銀行工作的過程中也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在銀行業(yè)務(wù)中，往往需要與多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能順利完成任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，可以有效地整合資源和協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。因此，團(tuán)隊(duì)合作是中國(guó)銀行工作中不可或缺的一部分。我在團(tuán)隊(duì)合作中學(xué)到了互相信任和相互支持的重要性，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)非常關(guān)鍵。
最后，中國(guó)銀行的經(jīng)驗(yàn)分享也需要精心整理和總結(jié)。通過將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和心得整理成書面文件或報(bào)告的形式，可以使其更容易被他人理解和學(xué)習(xí)，并能夠更好地傳播。在中國(guó)銀行，我經(jīng)常參與撰寫銀行業(yè)務(wù)的操作手冊(cè)和培訓(xùn)材料，以便能夠更好地向新入職員工傳授相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過這種整理和總結(jié)，我不僅能夠加深自己的理解和記憶，同時(shí)還能夠與他人分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得。
總結(jié)起來，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享的重要性不容忽視。通過不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)、與客戶保持良好的溝通、與同事共享經(jīng)驗(yàn)和心得、團(tuán)隊(duì)合作以及精心整理和總結(jié)，我們能夠在中國(guó)銀行工作中取得更好的成果。希望這些經(jīng)驗(yàn)和心得能夠?qū)φ诨驅(qū)⒁尤胫袊?guó)銀行的人們有所啟發(fā)，并對(duì)他們的工作和生活有所幫助。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇六
中國(guó)銀行公益講座是由中國(guó)銀行組織的一項(xiàng)面向社會(huì)大眾的公益活動(dòng)。該活動(dòng)旨在通過講座的形式向廣大群眾傳播金融知識(shí)和理念，提高公眾對(duì)金融領(lǐng)域的認(rèn)知和素養(yǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)金融服務(wù)的普惠化，讓更多人分享金融發(fā)展的成果。作為一位普通大學(xué)生，我有幸參加了一次該活動(dòng)，收獲頗豐。
第二段：活動(dòng)內(nèi)容與設(shè)想
這次講座的主題是基礎(chǔ)金融知識(shí)。在講座中，講師首先介紹了銀行的基本概念和職能，并且講述了銀行卡的使用方法和注意事項(xiàng)。同時(shí)，講師還向我們?cè)敿?xì)介紹了各種金融產(chǎn)品的基本特點(diǎn)和適用場(chǎng)所。通過生動(dòng)具體的案例分析，講座將抽象的金融理念和知識(shí)轉(zhuǎn)化為了具有參考價(jià)值的實(shí)用型知識(shí)。此外，講座還設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)問答環(huán)節(jié)，并為現(xiàn)場(chǎng)觀眾提供實(shí)時(shí)解答。這些設(shè)置充分考慮了聽眾的需求和思考，使得講座更具交互性和可實(shí)踐性。
第三段：個(gè)人體會(huì)和感受
在這次講座中，我學(xué)到了很多日常生活中必須具備的金融知識(shí)，更加了解了銀行的基本職能和金融市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到了金融知識(shí)的重要性和必須性，促使我更加重視對(duì)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解。另外，這次講座還強(qiáng)化了我對(duì)“教育普及、普惠金融”的認(rèn)識(shí)，這也是中國(guó)銀行一直以來的發(fā)展方向。作為銀行業(yè)發(fā)展的重要推手，中國(guó)銀行不僅為客戶和市場(chǎng)提供全方位有效服務(wù)，同時(shí)也在推進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)方面作出了卓越的貢獻(xiàn)。
第四段：認(rèn)識(shí)與探究
在我參加這次講座的過程中，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用型金融知識(shí)，更為重要的是開始思考了廣大人民群眾普及金融知識(shí)的問題。深入常人，了解他們的生產(chǎn)和生活狀態(tài)，深化金融知識(shí)和金融服務(wù)，并通過專業(yè)解決方案提升社區(qū)金融能力，將是中國(guó)銀行志愿服務(wù)的長(zhǎng)久使命。在這個(gè)過程中，“教育+互助”是其中一種最有效的機(jī)制。通過“教育+互助”的方式，讓廣大市民居民積極的參與到金融知識(shí)的普及與宣傳中來，推動(dòng)金融服務(wù)的普惠化，實(shí)現(xiàn)更高水平的金融平等。
第五段：展望未來
回顧這次講座，它進(jìn)一步拓展了我的金融視野，豐富了我的金融知識(shí)，促進(jìn)了我對(duì)金融市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和理解。此外，也讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到了金融知識(shí)普及的重要性。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將更加關(guān)注金融領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，努力提高自己的金融素質(zhì)。同時(shí)，我也期待中國(guó)銀行可以在金融服務(wù)的普及化方面取得更加卓越的成績(jī)，讓更多人受益。我相信，在普惠金融的大潮中，我們每個(gè)人都能夠發(fā)揮作用，創(chuàng)造社會(huì)的美好明天。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇七
中國(guó)銀行是中國(guó)最早成立的四大銀行之一，其發(fā)展歷程證明了一家企業(yè)只有保持開拓創(chuàng)新的精神才能長(zhǎng)久存在。2005年時(shí)，中國(guó)銀行進(jìn)一步深化改革，把握市場(chǎng)機(jī)遇，全力開拓國(guó)際業(yè)務(wù)。首先，它通過在港交所成功上市，增加了全球投資者的認(rèn)可和信任度；其次，中國(guó)銀行積極與華麗家族，圣基茨聯(lián)邦等國(guó)家和地區(qū)建立信貸業(yè)務(wù)，打造亞洲地區(qū)內(nèi)與國(guó)外之間的橋梁，并成功地為3個(gè)國(guó)家的政府和一家公司提供了25.5億美元的融資。中國(guó)銀行通過對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的透徹分析，總結(jié)了一套自己的商業(yè)模式，不斷拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)的發(fā)展，為后來的國(guó)內(nèi)銀行提供了寶貴的借鑒。
二、與市場(chǎng)相連
中國(guó)銀行發(fā)展歷程的另一個(gè)體現(xiàn)是它時(shí)刻與市場(chǎng)相連，深度的了解市場(chǎng)需求及趨勢(shì)，為其成功轉(zhuǎn)型提供了有力支撐。2002年以前，中國(guó)銀行境內(nèi)業(yè)務(wù)主要是中央國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)和大型國(guó)際貿(mào)易公司等機(jī)構(gòu)客戶，缺乏零售業(yè)務(wù)，難以形成良好的市場(chǎng)互動(dòng)局面。到2002年后，中國(guó)銀行啟動(dòng)全行“零售創(chuàng)收工程”，推出了“龍卡”系列信用卡，通過與“京東”“攜程”等知名企業(yè)合作，進(jìn)一步培育了零售客戶，并取得了不小的成功，這在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中極具開創(chuàng)性和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。今天，中國(guó)銀行始終緊跟市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，推出的“E-支付”“微貸款”等業(yè)務(wù)，在細(xì)分市場(chǎng)中具有很高的市場(chǎng)份額，并得到了消費(fèi)者的普遍青睞。
三、合作發(fā)展
中國(guó)銀行在其發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持合作共贏的基本原則，積極開展合作，打造完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。例如，中國(guó)銀行曾與美國(guó)花旗銀行、意大利聯(lián)合銀行、法國(guó)瑞信、香港渣打銀行等國(guó)際金融巨頭開展戰(zhàn)略合作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)類型和產(chǎn)品體系，并逐步形成較為廣泛的國(guó)際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。更值得一提的是，中國(guó)銀行與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商建立合作，促進(jìn)了中國(guó)銀行大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，推進(jìn)線上金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，其具有多層次、多元化、高效便捷的金融體系受到了廣大客戶的青睞。
四、穩(wěn)中求進(jìn)
在中國(guó)銀行發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的發(fā)展策略，以穩(wěn)健的資產(chǎn)負(fù)債管理，合理的風(fēng)險(xiǎn)控制，不斷進(jìn)取和創(chuàng)新，成為中國(guó)銀行業(yè)中的佼佼者。自20世紀(jì)80年代至今，中國(guó)銀行不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，在國(guó)內(nèi)率先引進(jìn)全面普及基于信用評(píng)級(jí)的信貸管理模式，有效防范了風(fēng)險(xiǎn)。在資產(chǎn)負(fù)債管理方面，中國(guó)銀行注重在業(yè)務(wù)變化中保持穩(wěn)定，在高資產(chǎn)負(fù)債率的時(shí)期，有效控制成本，降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一些舉措，如基于風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)管理和資產(chǎn)負(fù)債的有效配對(duì)等銀行行為，使中國(guó)銀行成功地控制風(fēng)險(xiǎn)，為穩(wěn)定的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
五、服務(wù)社會(huì)
中國(guó)銀行發(fā)展歷程的最后一個(gè)重要方面，是始終本著服務(wù)社會(huì)的理念，不忘社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)事務(wù)。中國(guó)銀行不僅在提供金融服務(wù)的同時(shí)，還大力推進(jìn)社區(qū)服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。比如，現(xiàn)在中國(guó)銀行常年參與公益事業(yè)，向全國(guó)各地的社區(qū)捐贈(zèng)圖書，開展校園植樹、環(huán)保等活動(dòng)，積極參與災(zāi)后重建及扶貧工作等，同時(shí)在改善全民健康、發(fā)展教育事業(yè)、推動(dòng)文化建設(shè)等方面，也發(fā)揮了積極作用。中國(guó)銀行是一個(gè)擁有創(chuàng)新、進(jìn)取精神的企業(yè)，它關(guān)注不僅僅是自身利益，更重視社會(huì)責(zé)任，在為股東、客戶、員工帶來更好發(fā)展的同時(shí)，也為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
總之，中國(guó)銀行發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗(yàn)，為我們指示了一條正確的道路。只有保持創(chuàng)新、適應(yīng)市場(chǎng)、尋求合作、穩(wěn)中求進(jìn)、服務(wù)社會(huì)的原則，銀行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，為社會(huì)、政府和客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇八
第一段：引言（100字）
中國(guó)銀行何勇案件是當(dāng)前社會(huì)普遍關(guān)注的一起金融犯罪案件。這起案件震動(dòng)了整個(gè)金融圈，引起了公眾對(duì)金融行業(yè)監(jiān)管的重視。作為銀行的重要支柱之一，中國(guó)銀行應(yīng)該總結(jié)這起案件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制，提高員工素質(zhì)，以確保金融安全與可持續(xù)發(fā)展。
第二段：案情回顧（200字）
何勇案件中，何勇作為中國(guó)銀行一名高級(jí)經(jīng)理，利用職務(wù)之便，濫用權(quán)限，以高息貸款為誘餌，將巨額資金非法轉(zhuǎn)移至自己控制的賬戶。這起案件不僅直接損失了中國(guó)銀行巨額資金，還對(duì)其聲譽(yù)造成了嚴(yán)重打擊。通過案情回顧，我們深刻認(rèn)識(shí)到金融犯罪的危害以及加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的重要性。
第三段：案件啟示（300字）
何勇案件給我們敲響了警鐘，首先是要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育。中國(guó)銀行應(yīng)該加大對(duì)員工職業(yè)道德、法律法規(guī)以及風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)力度，著力提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)。其次，要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。銀行應(yīng)該完善內(nèi)控制度，建立科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理體系，防止因個(gè)別員工的違法犯罪行為導(dǎo)致的巨大經(jīng)濟(jì)損失。此外，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察部門的作用也是必要的，通過有效的內(nèi)部審查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止違規(guī)行為。最后，要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和約束力度，確保金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。
第四段：處罰與挽回?fù)p失（300字）
在何勇案件中，中國(guó)銀行采取了果斷的行動(dòng)，除了將何勇從崗位上免職外，還啟動(dòng)了法律程序，將何勇移交到公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)于造成的經(jīng)濟(jì)損失，中國(guó)銀行也采取了積極的措施，通過追回資金和資產(chǎn)清算等方式進(jìn)行挽回。這一系列的處罰措施和挽回?fù)p失的行動(dòng)，不僅維護(hù)了中國(guó)銀行的利益，也向外界傳遞了一個(gè)明確的信號(hào)——金融犯罪不會(huì)得逞，違法者必將受到嚴(yán)懲。
第五段：總結(jié)與未來展望（200字）
何勇案件給中國(guó)銀行帶來了沉重的教訓(xùn)，但也是對(duì)中國(guó)銀行內(nèi)控體系的一次驗(yàn)證。中國(guó)銀行必須在案件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，提高整體風(fēng)險(xiǎn)防范能力。只有通過監(jiān)管機(jī)制和行業(yè)合作，才能夠防范和減少金融犯罪的發(fā)生，保障金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。中國(guó)銀行將以何勇案件為警示，樹立更加嚴(yán)密的內(nèi)部監(jiān)管體系，確保為客戶提供安全可靠的金融服務(wù)，為中國(guó)金融業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)：中國(guó)銀行何勇案件是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，我們應(yīng)該從這起案件中吸取教訓(xùn)。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，完善內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管等舉措，能夠有效防范和減少金融犯罪的發(fā)生，保持金融業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。中國(guó)銀行將以何勇案件為契機(jī)，進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平，確保為客戶提供安全可靠的金融服務(wù)。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇九
中國(guó)銀行作為我國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，具有較為豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融體系建設(shè)起到了重要的推動(dòng)作用。中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，不僅可以為其他國(guó)家的銀行業(yè)提供參考，也可以為廣大的經(jīng)濟(jì)學(xué)者和金融從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)的對(duì)象。在這篇文章中，我將從個(gè)人的角度出發(fā)，分享我在中國(guó)銀行工作的一些心得和體會(huì)，希望能為讀者提供一些有益的思考。
第二段：關(guān)于金融知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用
中國(guó)銀行是一個(gè)巨大并復(fù)雜的金融機(jī)構(gòu)，它需要員工具備廣泛的金融知識(shí)。在我個(gè)人的工作經(jīng)歷中，學(xué)習(xí)和應(yīng)用金融知識(shí)是一項(xiàng)不可或缺的任務(wù)。通過參加各種內(nèi)部培訓(xùn)和研討會(huì)，我了解到了各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的基本原理和操作規(guī)程，包括貸款、理財(cái)、投資等。這些知識(shí)不僅幫助我更好地完成自己的工作任務(wù)，還增加了我作為一個(gè)終身學(xué)習(xí)者的能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系的重要性
在中國(guó)銀行，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和良好的人際關(guān)系是保證工作順利進(jìn)行的重要因素。自我擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以來，我更加深刻地意識(shí)到了這一點(diǎn)。作為負(fù)責(zé)人，我需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和合作關(guān)系，明確工作目標(biāo)和任務(wù)分工，并且協(xié)調(diào)處理各種問題和沖突。通過我的努力和團(tuán)隊(duì)成員的配合，我們?cè)诟黜?xiàng)工作中取得了良好的成績(jī)。這個(gè)過程不僅讓我學(xué)會(huì)了如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還培養(yǎng)了我的組織和溝通能力。
第四段：關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理的重要性
中國(guó)銀行在金融風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理方面非常重視，這也是保證銀行業(yè)健康發(fā)展和維持金融穩(wěn)定的重要措施。在我個(gè)人的工作中，我始終把風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理放在首位。我認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度，并時(shí)刻關(guān)注和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，不僅為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供了保障，也為中國(guó)銀行的良性發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享和體會(huì)
在中國(guó)銀行工作的這些年里，我深刻體會(huì)到金融知識(shí)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系的價(jià)值，以及風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理的必要性。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有所裨益，也為我的人生和社會(huì)角色塑造帶來了正面的影響。我相信，只有融會(huì)貫通這些經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)一步提升自己的價(jià)值和能力，并更好地為中國(guó)銀行和金融行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
通過本文的連貫寫作，我將以中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享為主題，從金融知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理等方面展開論述，旨在向讀者傳達(dá)中國(guó)銀行的工作經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀，以及我個(gè)人對(duì)此的理解和體會(huì)。希望這些經(jīng)驗(yàn)和思考能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助，引發(fā)更多的思考和討論。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十
第二天
今天工作量比昨天幾乎翻倍，但開心也翻倍了。當(dāng)然，這2者不是正比關(guān)系。
原因有三：
1.遇到很多有趣的同齡人
忙完上午的活，迎來的午休時(shí)間變成了難得的歡樂時(shí)分~有好多年齡相仿的實(shí)習(xí)生或者新近員工過來串門，噶三吾。我也跟著加入進(jìn)去，沒什么生澀感覺。
偶然間認(rèn)識(shí)了一個(gè)結(jié)算部的外貿(mào)05級(jí)學(xué)姐。倒是她聞我大名來找我的，讓我受寵若驚~聊了許久才知道，原來人家已經(jīng)是kpmg的人了，到這邊不過走個(gè)過場(chǎng)。言語間透露許多鼓勵(lì)之詞，還大贊我前途無量。。。這年頭，鼓勵(lì)還是需要的。
2.工作充實(shí)許多了
今天全天都在做個(gè)金部送來的房屋貸款的后續(xù)處理工作。每個(gè)case,要填好幾個(gè)表格。做到后來變成了機(jī)器人了。但是，可以看到許多案例資料，還是蠻有趣的。(客戶資料，住房買賣合同，貸款合同，信用記錄等)
有錢人們還是買房了，用150個(gè)月還900萬的天文數(shù)字;
拮據(jù)的人們咬牙搬去郊區(qū)了，看著新房和家人，也會(huì)滿足吧;
新婚夫婦構(gòu)筑好愛的小屋了，后半生的港灣和堡壘。
諸如此類
3.環(huán)境好溫馨
實(shí)習(xí)生之間更是不分先來后到，很無私，也很懂得互相攙扶。
讓我想到了五月天【出頭天】的mv，也就是為三商美邦人壽拍的廣告片。真的很像~
假如每天可以做不同的事情，那也夠我滿足了。
雖然做的都是正常智力的人都可以完成的工作，但還在校園的我，還是戒驕戒躁吧。
第三天：關(guān)于2個(gè)決心
回來路上，下定2個(gè)決心
1.決定從明天起變成“問題青年”
把要問的問題整理出來，找同事或上級(jí)誠(chéng)懇請(qǐng)教
雖然一面之詞也許有誤導(dǎo)，雖然很可能碰壁，但我要想想辦法執(zhí)行
第四天：思考
今天的工作內(nèi)容沒啥新意，重復(fù)后提高了效率~
留下最深印象的有2個(gè)帖子：
ps，不知道是真是假的我，向身邊老員工求證，他用的就是招行的卡。。。。
17點(diǎn)半下班之后，沒有回家。而是要去拿3-21綺貞演唱會(huì)的門票。23路到老西門，好不容易找到那個(gè)鬼地方拿到票子。已經(jīng)6點(diǎn)半了。。。想想昨晚本來準(zhǔn)備拿好票子，就直接去南站買15號(hào)去濟(jì)南的火車票?；丶也恢酪嗤砹恕?還好，今天不能買，明天才可以)所以得以早日回家。
回家路上在想：假如若干年以后，我剛好在那邊上班。也許已經(jīng)年薪幾何，也許已經(jīng)婚姻圓滿。繼續(xù)寫我后青春期的詩(shī)。
第五天
倒了半杯紅酒，為慶祝5天之后的這個(gè)周末來臨。
雖然還不能體會(huì)周末對(duì)一個(gè)上班族來講意味著什么，但確實(shí)很享受從現(xiàn)在起切換到另一種熟悉的生活模式.
其實(shí)周末也塞滿了。。。
倒數(shù)第五天：愉快的倒計(jì)時(shí)
感覺自己已經(jīng)融入了整個(gè)環(huán)境，快要變成一根老油條了。沒什么繁重的事情要做，實(shí)習(xí)生本來就處于過剩的狀態(tài)~于是我有了很多閑暇時(shí)光。繼續(xù)看我的青年論壇，繼續(xù)和辦公室的小赤佬們談山海經(jīng)，其樂融融。
回頭看一眼快要躲進(jìn)夜色的kerrycentre，想從此就開始倒計(jì)時(shí)到最后一天吧。
用一種愉快的方式:-)
倒數(shù)第三天：只等一個(gè)道別
昨天沒寫，因?yàn)闆]有時(shí)間。忙著張羅15號(hào)啟程的旅行?，F(xiàn)在計(jì)劃完畢，預(yù)定完畢，思想準(zhǔn)備完畢，期待繼續(xù)。
于是，只等我站完這最后一班崗，然后離開~
回想這兩天，終于是體會(huì)到了銀行前臺(tái)和中后臺(tái)的差別。后臺(tái)工作雖然瑣碎，也轉(zhuǎn)不了大錢，但其樂融融很和諧。前沿的工作，壓力與收益確實(shí)正相關(guān)啊，雖然國(guó)有銀行不會(huì)逼走人~日后再看吧，年輕時(shí)候還是闖一闖吧:-)
針對(duì)媽媽昨天對(duì)我一個(gè)月來第二次出遠(yuǎn)門的質(zhì)疑，我據(jù)理力爭(zhēng)地豪言壯語了半天。歸根結(jié)底就是需要她相信我可以在這形式下找到一份滿意的工作，以后柴米不愁。
當(dāng)然，其實(shí)自己的自信只是一個(gè)良性的心理暗示罷了，好讓自己未來1年的努力更有動(dòng)力。
真的要變成現(xiàn)實(shí)，還差了不只是一點(diǎn)~
倒數(shù)第二天：該給這半個(gè)月一個(gè)名分了吧~
不做事的時(shí)候，比如午休，比如上下班臨近的半小時(shí)，總是可以很開心很熱鬧的讀過。在銀行里少數(shù)沒有攝像頭的地方，自由輕松地度過。
倒數(shù)第二天倒沒有什么不舍得，這有點(diǎn)不大像我。我想大概沒留下遺憾，所以才不會(huì)不舍吧~不知不覺中，我已經(jīng)熟悉了這個(gè)狀態(tài)了。
相遇，然后離開;有緣的，一起走吧。
回想起一句話：游客，總是剛下飛機(jī)，就開始想家;而旅者，卻總是在旅途上。
明天回家，解開領(lǐng)帶以后，就可以開始整理行裝，準(zhǔn)備在情人節(jié)之后，開始一場(chǎng)和情人節(jié)不大相關(guān)的【浪漫的逃亡】。在開學(xué)之前，再放縱一回~想來當(dāng)初，阿信寫這本書時(shí)，大概也就這么興奮了:-)
中行的最后一天：全劇終燈亮起
假如知道今天會(huì)說再見，那么離別便不會(huì)那么扎人。雖然我是向來不喜歡這個(gè)時(shí)刻的。
以上便是這2周的實(shí)習(xí)給我的感覺吧，畢竟是第一份正是實(shí)習(xí)~想來，這般“吾日三省吾身”，也算是隆重地對(duì)待了吧。
這便是我這些日子混在一起的一幫家伙，很好相處的一幫家伙~
算是奧特5兄弟吧，從年齡看，我可以當(dāng)seven奧特曼~
夜色中格外漂亮的kerrycentre，會(huì)不會(huì)再進(jìn)去呢?至少現(xiàn)在，我已經(jīng)和它的21樓和5號(hào)電梯成為了朋友。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十一
中國(guó)銀行概述
192月，經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)，中國(guó)銀行正式成立。從1912年至1949年，中國(guó)銀行先后行使中央銀行、國(guó)際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅(jiān)持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。新中國(guó)成立后，中國(guó)銀行成為國(guó)家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國(guó)家對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)。1994年，中國(guó)銀行改為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行。，中國(guó)銀行開始股份制改造。8月，中國(guó)銀行股份有限公司掛牌成立。6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國(guó)商業(yè)銀行。
中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行，在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門、臺(tái)灣及32個(gè)國(guó)家為客戶提供全面的金融服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)，并通過全資附屬機(jī)構(gòu)中銀國(guó)際控股集團(tuán)開展投資銀行業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團(tuán)投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務(wù)，通過中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營(yíng)飛機(jī)租賃業(yè)務(wù)。按核心資本計(jì)算，中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。
二、中國(guó)銀行所在崗位的實(shí)習(xí)情況分析
(一)中國(guó)銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷
我在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)了幾個(gè)月，所實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理。通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
最初工作的時(shí)候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會(huì)到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過一個(gè)月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)中的技巧來適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?BR> 大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是指引。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多。
這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才。雖然幾個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。
這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。
這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會(huì)運(yùn)用航空服務(wù)里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也了解到如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上也有所提高了。
工作很長(zhǎng)一段時(shí)間，在熟悉了銀行大部分業(yè)務(wù)知識(shí)后，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)給我提出了新的要求--產(chǎn)品銷售。為了緊跟商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，幾乎現(xiàn)在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務(wù)的金融超市，即除了簡(jiǎn)單的存取外，在任意一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金、貴金屬、銀行專業(yè)理財(cái)、銀保產(chǎn)品等等。于是我便從相對(duì)容易銷售的銀保產(chǎn)品入手。
所謂銀保產(chǎn)品，就是銀行與保險(xiǎn)公司合作，推出的帶有儲(chǔ)蓄和保險(xiǎn)雙重性質(zhì)的一種理財(cái)產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于集合了儲(chǔ)蓄與保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)于一體，在享受銀行利息的同時(shí)人身也享受保障。但產(chǎn)品缺點(diǎn)也很明顯，就是儲(chǔ)蓄的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，一般是5年以上，且提前支取會(huì)有利息損失的風(fēng)險(xiǎn)。
在銷售產(chǎn)品時(shí)，找準(zhǔn)客戶群體很重要。當(dāng)我看見一位拿著一萬元現(xiàn)金來存款的中年婦女時(shí)，我知道這是一個(gè)銷售的好機(jī)會(huì)。大堂經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于第一時(shí)間能與客戶進(jìn)行面對(duì)面的接觸，在經(jīng)過簡(jiǎn)單攀談之后，我了解到這一萬元屬于她的富余資金，想存五年的定期儲(chǔ)蓄，于是我便試著向她推薦起我們正在熱銷的銀保產(chǎn)品。起初她也很遲疑，因?yàn)閷?duì)這種產(chǎn)品的特點(diǎn)不是很熟悉。我根據(jù)之前對(duì)產(chǎn)品屬性的學(xué)習(xí)，向她詳細(xì)講解了這種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)缺點(diǎn)也如實(shí)相告。也許是我的誠(chéng)懇打消了她的疑慮，她最終決定購(gòu)買這款同樣五年期的銀保產(chǎn)品。雖然只是一萬元的成績(jī)，但是這為我以后的產(chǎn)品銷售增加了無限信心。
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。
(二)中國(guó)銀行所在崗位職責(zé)描述
1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(1)檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。
(2)檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，95599自助電話線路是否通暢。
(3)檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。
(4)檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱。
2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。
(1)熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。
(2)識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道(柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行)辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。
(3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要;主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。
(4)回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。
(5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。
(6)貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。
3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。
(1)檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。
(2)關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。
(3)查看客戶意見簿、意見箱，及時(shí)處理客戶意見及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。
(4)填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。
(三)所在崗位工作流程描述
1.8:30—9:00每日晨會(huì)
2.9:00—11:30營(yíng)業(yè)時(shí)間在崗(分流引導(dǎo)客戶、主持大堂工作)
3.11:30—12:30午餐時(shí)間
4.12:30—17:30營(yíng)業(yè)時(shí)間在崗(可利用業(yè)務(wù)閑暇時(shí)間自主學(xué)習(xí))
(四)所在崗位所需知識(shí)及技能分析和描述
在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。這讓我想起在校期間老師對(duì)我在禮儀課上的教導(dǎo)，要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。
三、中國(guó)銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識(shí)及技能的分析
(一)所在崗位技能使用情況
現(xiàn)代銀行業(yè)其實(shí)從某種程度上來說也屬于服務(wù)業(yè)的范疇，與我在學(xué)校所學(xué)的航空服務(wù)專業(yè)有能夠借鑒的地方，也算是學(xué)以致用。所以在親和力及為客戶提供服務(wù)這一點(diǎn)上我還是體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢(shì)，畢竟是在校受過專業(yè)培訓(xùn)的。在實(shí)習(xí)期間有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)需要接待時(shí)，實(shí)習(xí)單位也特意安排我參與其中，這讓我在學(xué)校中所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得以體現(xiàn)。
就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明我們網(wǎng)點(diǎn)代理的是太平公司兩款產(chǎn)品，一款期繳，繳費(fèi)十年，滿期十五年;一款躉繳，一萬起保，滿期十年。個(gè)人認(rèn)為，期繳產(chǎn)品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人，前者可以做教育金規(guī)劃，后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。躉繳的，適合中年有錢的，家里沒負(fù)擔(dān)的，夫妻感情不是特別好女方對(duì)家里付出多的，自己有實(shí)體經(jīng)營(yíng)良好每年能沉淀盈余留給家里的，等等。
在推銷銀保產(chǎn)品時(shí)我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體，所以我們一定要抓住客戶的心里，記得剛開始的是后我接觸了一個(gè)客戶，她是一個(gè)二十多歲的年輕媽媽，帶著只有幾個(gè)月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務(wù)，我當(dāng)時(shí)上前去問她是辦什么業(yè)務(wù)，她說存錢。我就開始和她談?wù)摿似饋?，剛開始我沒有直接就給她推銷產(chǎn)品，而是談?wù)撈鹚暮⒆樱?dāng)母親說到孩子話自然也多了起來，我們就從孩子現(xiàn)在的花費(fèi)談到孩子以后孩子教育，在談到現(xiàn)在讀書的價(jià)錢高，當(dāng)她與我在這方面產(chǎn)生共鳴時(shí)，我知道機(jī)會(huì)來了，于是我就像她推薦了我們的銀保產(chǎn)品。最后她買了兩萬的期繳。
在我實(shí)習(xí)期間還有一件讓我印象深刻的事就是運(yùn)用服務(wù)禮儀中交流與溝通，排解柜員與客戶矛盾的一個(gè)案例。記得是這樣的一件事，有一個(gè)老人家，在為她鄉(xiāng)親打款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了有一張版人民幣一百元是假幣被柜員沒收，因?yàn)閬碜赞r(nóng)村，一百元對(duì)她來說是不小的數(shù)目。但是銀行也有銀行的規(guī)定，收到假幣是必須沒收且不能退還的，老婦人就急了與柜員爭(zhēng)吵了起來，作為一名大堂經(jīng)理我是有義務(wù)去調(diào)解的，我想起了如何運(yùn)用我們學(xué)過的知識(shí)去化解他們的矛盾。
首先我把老婦人叫到邊，穩(wěn)定她的情緒，在她情緒激動(dòng)的時(shí)候會(huì)說出一些偏激的話，這樣會(huì)影響銀行的聲譽(yù)且會(huì)對(duì)一些不明真相的客戶造成誤導(dǎo)。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋。然后順著她思路來告訴這件事，讓她知道假幣流傳在市面上會(huì)對(duì)她造成怎樣的影響，以及對(duì)其他人造成侵害，個(gè)人使用、持有、制造、販賣、運(yùn)輸假幣是違法的。當(dāng)她聽到這個(gè)后情緒基本上穩(wěn)定了，然后就和我談起了解決辦法。我告訴她我們銀行會(huì)給她一個(gè)假幣收繳憑證，如果她有疑問可到人民銀行申請(qǐng)復(fù)審。由于在與她溝通時(shí)比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對(duì)我的話語比較容易接受，最后對(duì)此表示理解。
雖然我們每天都會(huì)接觸很多的客戶，但是如果你不和他們交談?dòng)肋h(yuǎn)也不會(huì)知道他們的需要，我記得我剛進(jìn)來我們網(wǎng)點(diǎn)主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方。在做大堂我學(xué)會(huì)了怎樣與他人交流，提高了我的溝通技巧以及語言的應(yīng)用。對(duì)我以后出入社會(huì)是有很大的幫助的。
(二)銀行實(shí)習(xí)欠缺知識(shí)、技能分析
在實(shí)習(xí)中體現(xiàn)出明顯不足的地方就是銀行的專業(yè)知識(shí)匱乏，以前在校時(shí)與金融業(yè)專業(yè)知識(shí)接觸較少。銀行業(yè)務(wù)是龐雜而又相互關(guān)聯(lián)的，按業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)依賴程度，銀行業(yè)務(wù)可分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)。按照其資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成，銀行業(yè)務(wù)主要分為三類：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。
?負(fù)債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行。存款是銀行負(fù)債業(yè)務(wù)中最重要的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行資金的主要來源。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，占到負(fù)債總額的70%以上。
資產(chǎn)：是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動(dòng)，是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)中最重要的項(xiàng)目，在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中所占比重最大。
在實(shí)習(xí)之初，我在與客戶之間的交流溝通方面很適應(yīng)，不過對(duì)于他們提出的一些比較有針對(duì)性的銀行業(yè)務(wù)問題，如：在atm機(jī)上可否自助跨行轉(zhuǎn)賬、未預(yù)留密碼的存單(折)能否通兌等無法做出回答。對(duì)此我也很著急，甚至有客戶因此對(duì)我的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。記得那是我才到網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)不久，一個(gè)手持金卡的客戶問我異地取款會(huì)不會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，因?yàn)槭褂媒鹂ó惖厝】钍侨珖?guó)免費(fèi)的，所以我很肯定地告訴她不會(huì)收費(fèi)。可是直到她到柜臺(tái)上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份證使用時(shí)才能免費(fèi)。這時(shí)客戶就質(zhì)問明明我告知她免費(fèi)怎么突然又說要收費(fèi)，她很不能理解。我當(dāng)時(shí)羞愧難當(dāng)，啞口無言，最后是同事幫我解圍才化解了尷尬。在有了這次經(jīng)歷后，使我明白了銀行業(yè)務(wù)需要的還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)無處不在，也許只是一個(gè)很小的疏忽就會(huì)造成巨大的損失。經(jīng)過一段時(shí)間的歷練對(duì)于業(yè)務(wù)慢慢熟悉起來之后，再加上同事給我對(duì)銀行知識(shí)的細(xì)致講解，我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了。而且我相信隨著時(shí)間的推移，學(xué)習(xí)不斷的加深，這個(gè)不足會(huì)漸漸被彌補(bǔ)。
四、中國(guó)銀行實(shí)習(xí)收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。在這段并不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)生活當(dāng)中，讓我見識(shí)到了社會(huì)的真實(shí)一面。學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，當(dāng)然，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)生活當(dāng)中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻，因?yàn)樗鼛Ыo了我意想不到的結(jié)果和收獲。
通過這次的社會(huì)定崗實(shí)習(xí)，我開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并真實(shí)的在社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中認(rèn)清了自己的位置，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。對(duì)自身的價(jià)值能夠客觀的自我評(píng)價(jià)。在這無形當(dāng)中，讓我對(duì)自己的未來有了一個(gè)明確的目標(biāo)和定位。加強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的信息和毅力，對(duì)于我們這些即將步入社會(huì)的大學(xué)生，更應(yīng)該走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)。下次實(shí)習(xí)的時(shí)候，我一定會(huì)更加的積極做好我的工作。
對(duì)于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，就我目前而言，第一步是能與實(shí)習(xí)單位簽約，獲得一個(gè)正式的工作崗位。然后立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，進(jìn)一步明確職業(yè)目標(biāo)。第二步，學(xué)習(xí)充電考取行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的各項(xiàng)證書。第三步，通過工作一定時(shí)間后，積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場(chǎng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。如果條件允許，參加理財(cái)進(jìn)修學(xué)院更多的培訓(xùn)課程。通過銀行現(xiàn)有資源進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事理財(cái)師相關(guān)的工作。第四步，積累工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能水平。借助銀行平臺(tái)，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財(cái)師方向邁進(jìn)。第五步，積累了豐富的理財(cái)工作經(jīng)驗(yàn)后，如果條件允許，有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意愿，可考慮開設(shè)自己的理財(cái)工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的愿望。
五、總結(jié)
“千里之行，始于足下”，這近幾個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十二
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大背景下，銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的中樞之一，正在經(jīng)歷著歷史性的變革和創(chuàng)新。為了更好地了解銀行業(yè)的發(fā)展和改革，我們前往參觀了中國(guó)銀行位于北京市朝陽門外大街的總部大樓，親身體驗(yàn)了中國(guó)銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和服務(wù)理念。這次參觀給了我很多啟示和思考，也讓我深深感受到了銀行在現(xiàn)代社會(huì)中所扮演的重要角色。
第二段：銀行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展
在參觀過程中，我了解到中國(guó)銀行作為一家大型銀行，擁有著銀行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)和最優(yōu)秀的人才。同時(shí)，中國(guó)銀行在服務(wù)方面也極為重視客戶的需求和體驗(yàn)，在便捷性、可靠性和專業(yè)性等方面有著相對(duì)完善的服務(wù)體系。除了這些一般性的特點(diǎn)之外，中國(guó)銀行也在多個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新和改革，比如在信貸業(yè)務(wù)上，通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了貸款業(yè)務(wù)的快速進(jìn)步；在國(guó)際化業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，中國(guó)銀行也在積極開拓市場(chǎng)，為企業(yè)提供更多更廣泛的融資渠道。這些舉措都展現(xiàn)了銀行業(yè)在適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化、高效化和用戶需求多樣化的浪潮中的積極作用。
第三段：中國(guó)銀行的改革和創(chuàng)新
在參觀中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)部門時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這些部門早已全面啟用新技術(shù)，加強(qiáng)自動(dòng)化辦公和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提高了業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量。同時(shí)，中國(guó)銀行也積極探索整合商業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注員工權(quán)益、生態(tài)環(huán)保、社會(huì)扶貧等方面；此外，中國(guó)銀行在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、推動(dòng)金融創(chuàng)新發(fā)展、加強(qiáng)與國(guó)際金融領(lǐng)域合作等方面積極作為，引領(lǐng)了銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的方向。
第四段：銀行業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的意義
銀行業(yè)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不僅為企業(yè)發(fā)展提供了必要的金融支持，更是經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要引擎和推動(dòng)者。銀行業(yè)的發(fā)展特別是金融科技創(chuàng)新的應(yīng)用，正在不斷推動(dòng)和優(yōu)化金融服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷、豐富、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，也讓金融市場(chǎng)更加開放、公平、透明。銀行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，將為經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來更多機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶給人們更多好處和福利。
第五段：結(jié)尾
參觀北京中國(guó)銀行，讓我更全面地了解了銀行業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，也更深刻地認(rèn)識(shí)到了銀行在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著不可替代的作用和地位。銀行業(yè)的發(fā)展不僅是銀行所需要關(guān)注和探索的領(lǐng)域，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要方向和目標(biāo)。希望更多人能夠關(guān)注和支持銀行業(yè)的發(fā)展，也更多地了解和認(rèn)識(shí)銀行業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的意義和價(jià)值。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十三
中國(guó)銀行是我國(guó)五大國(guó)有銀行之一，擁有濃厚的歷史底蘊(yùn)和強(qiáng)大的資產(chǎn)規(guī)模，在國(guó)內(nèi)外均享有極高的聲譽(yù)。作為中國(guó)銀行員工，我們時(shí)刻緊守銀行的核心價(jià)值觀“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”，并努力在業(yè)務(wù)落實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)等方面展現(xiàn)出中國(guó)銀行員工的專業(yè)與素養(yǎng)。近日，“中國(guó)銀行利劍固基”培訓(xùn)營(yíng)的順利結(jié)束，讓我對(duì)中國(guó)銀行的管理與服務(wù)有了更深入的理解。
第二段：固基——專業(yè)精神的培養(yǎng)
“固基”是中國(guó)銀行的管理理念，主要協(xié)助員工鞏固專業(yè)基礎(chǔ)、提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在利劍固基培訓(xùn)營(yíng)中，我們更深刻地體會(huì)到了固基的作用。在面對(duì)不同類型的客戶時(shí)，我們要了解他們的背景、需求和心理，同時(shí)掌握業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)控制技巧，從而為客戶提供貼心、滿意的服務(wù)。在協(xié)助中小企業(yè)獲得貸款時(shí)，我們需要了解貸款申請(qǐng)人的業(yè)務(wù)模式、市場(chǎng)狀況和財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和擔(dān)保措施，從而給予客戶科學(xué)的建議，并為其提供便捷的融資服務(wù)。這些核心工作需要專業(yè)的技能、極高的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，這正是固基所要強(qiáng)調(diào)的。
第三段：利劍——文化融通的交流平臺(tái)
“利劍”是中國(guó)銀行的服務(wù)理念，主要強(qiáng)調(diào)快捷、高效、便捷和全球一體化服務(wù)能力。在利劍固基培訓(xùn)營(yíng)中，我們有幸結(jié)識(shí)了來自全國(guó)各地的同事，分享和交流了不同的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和文化。在沉淀過程中，我們深感互相的交流能夠帶來更加廣闊的視野，不同的工作體驗(yàn)和方法也會(huì)促進(jìn)我們所在的工作得到更大的提升。在課程結(jié)構(gòu)上，利劍固基培訓(xùn)營(yíng)也注重提供多樣化的培訓(xùn)資源和交流平臺(tái)，讓我們能夠在短時(shí)間內(nèi)全方位地接觸不同領(lǐng)域和業(yè)務(wù)類型的知識(shí)和技能。
第四段：心得體會(huì)——成功需要堅(jiān)持不懈的努力
利劍固基培訓(xùn)營(yíng)不僅是一次業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更是一場(chǎng)思維的轉(zhuǎn)換和自我激勵(lì)的歷程。在課程中，我深感到了自己在專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程上的不足之處，并在實(shí)踐中反復(fù)錘煉和反思，最終逐步提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時(shí)，在與同事的交流中，也收獲了許多寶貴的交流經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)規(guī)劃的新思路。回到工作崗位后，我將用更加專業(yè)、真誠(chéng)、耐心和高效的態(tài)度，為客戶提供更好的服務(wù)，并始終堅(jiān)持自我提升和固基的要求。
第五段：總結(jié)
中國(guó)銀行作為國(guó)有銀行的領(lǐng)軍品牌，一直以來注重員工的培養(yǎng)和服務(wù)理念的革新，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)水平，且在國(guó)內(nèi)外有著高遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。利劍固基培訓(xùn)營(yíng)為廣大員工提供了學(xué)習(xí)新技能、交流新思路、提高職業(yè)素養(yǎng)的平臺(tái)，并在加深固基與利劍理念的同時(shí)，提升了員工的責(zé)任感、行為準(zhǔn)則和自我調(diào)控能力?；氐綅徫簧?，我們將秉承中國(guó)銀行的管理哲學(xué)和服務(wù)理念，在固基和利劍的指引下，切實(shí)履行職責(zé)，發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十四
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20__年_月_日到_月_日在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行__支行進(jìn)行了為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
實(shí)習(xí)時(shí)間
__年_月_日20__年_月_日共5周
實(shí)習(xí)地點(diǎn)
中國(guó)銀行___支行
實(shí)習(xí)的目的
通過在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
通過在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
企業(yè)概況
中國(guó)銀行介紹
中國(guó)銀行，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，2015年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志世界1000家大銀行排名中列第10位。
中國(guó)銀行通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、東亮保險(xiǎn)專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國(guó)銀行在倫敦設(shè)立了中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國(guó)銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國(guó)銀行擁有遍布全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國(guó)銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
年6月1日、7月5日，中國(guó)銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國(guó)有商業(yè)銀行。按截至2015年12月31日的市值計(jì)算，中國(guó)銀行為全球第四大銀行。
關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)過程
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶，需要提供取號(hào)、填寫存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十五
本次參觀北京中國(guó)銀行是由學(xué)校組織的企業(yè)參觀活動(dòng)，旨在讓我們學(xué)生更加深入了解國(guó)內(nèi)大型銀行的經(jīng)營(yíng)模式和戰(zhàn)略布局，了解其在國(guó)家金融市場(chǎng)中的地位和作用。對(duì)于我這個(gè)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的學(xué)生來說，參觀中國(guó)銀行可以說是借鑒學(xué)習(xí)的一次難得機(jī)會(huì)。
第二段：參觀過程及收獲
我們參觀了北京中國(guó)銀行總部大樓，大樓的設(shè)計(jì)非常宏偉，充滿了現(xiàn)代化的感覺。參觀過程中，導(dǎo)游詳細(xì)地介紹了中國(guó)銀行的歷史、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)模式等等。我對(duì)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)覆蓋范圍有了更加全面的認(rèn)識(shí)，其銀行卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)大大小小城市，支持著國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。此外，導(dǎo)游還詳細(xì)介紹了中國(guó)銀行在國(guó)際市場(chǎng)上的發(fā)展情況和對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的開拓，使我對(duì)于中國(guó)銀行的實(shí)力有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
第三段：對(duì)比不同的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)理念
在參觀過程中，我們還參觀了中國(guó)銀行的一些分支機(jī)構(gòu)，比如零售銀行營(yíng)業(yè)部、支持外貿(mào)的國(guó)際部、股票交易部等等。這些不同的分支機(jī)構(gòu)給我們展示了不同的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)理念，讓我深刻意識(shí)到不同的分類對(duì)于銀行的經(jīng)營(yíng)策略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生的影響。同時(shí)，不同的分支機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作也讓我認(rèn)識(shí)到選擇一個(gè)好的合作伙伴對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
第四段：對(duì)中國(guó)銀行未來的發(fā)展和機(jī)遇的認(rèn)識(shí)
在參觀過程中，導(dǎo)游也向我們介紹了中國(guó)銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷、創(chuàng)新研發(fā)等方面的不斷創(chuàng)新。中國(guó)銀行在積極擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在提高專業(yè)化、差異化、本地化的經(jīng)營(yíng)水平。在未來的金融市場(chǎng)，中國(guó)銀行將面臨很多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，中國(guó)銀行需要不斷的創(chuàng)新，優(yōu)化理念和服務(wù)效果，才能贏得更加廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可。
第五段：結(jié)束語
參觀中國(guó)銀行是一次難得的經(jīng)驗(yàn)，讓我不僅更加了解中國(guó)銀行，也使我更加明白了企業(yè)的發(fā)展需要多方面的努力和支持。企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略，不斷創(chuàng)新和改善自己的業(yè)務(wù)服務(wù)，爭(zhēng)取更加廣泛的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我相信，參觀中國(guó)銀行對(duì)于我未來在金融領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和工作都將起到良好的指導(dǎo)作用。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十六
中國(guó)銀行實(shí)習(xí)證明模板
，
情況屬實(shí)，特此證明
單位公章：中國(guó)銀行股份有限公司南京市上海路支行
1月11日
銀行實(shí)習(xí)證明
銀行：中國(guó)銀行南京市幕府路支行
自年月日在實(shí)習(xí)備案以來已經(jīng)在我單位實(shí)習(xí)滿三個(gè)月。
實(shí)習(xí)期間，銀行對(duì)你的工作業(yè)務(wù)能力進(jìn)行了專項(xiàng)指導(dǎo)。
已經(jīng)具備銀行業(yè)務(wù)人員所需的技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。
特此證明。
月21日
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十七
第一段：介紹中國(guó)銀行黨員骨干的背景和重要性（200字）
中國(guó)銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，也是國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)之一。作為中國(guó)銀行的黨員骨干，擁有高度專業(yè)素質(zhì)和廣泛的社會(huì)影響力，承擔(dān)著重要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和代表黨的利益的使命。中國(guó)銀行黨員骨干對(duì)于推動(dòng)中國(guó)金融事業(yè)的發(fā)展和維護(hù)國(guó)家金融安全具有重要意義。在工作中，黨員骨干不僅要具備良好的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，還要具備堅(jiān)定的黨性原則和高尚的道德品質(zhì)。
第二段：黨員骨干的使命和責(zé)任（200字）
作為中國(guó)銀行黨員骨干，我們要始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守黨的紀(jì)律和規(guī)矩，堅(jiān)定維護(hù)黨的利益和形象。我們要擔(dān)負(fù)起宣傳黨的主張和政策的責(zé)任，積極傳播正能量，引導(dǎo)廣大員工樹立正確的政治觀念和價(jià)值觀。同時(shí)，我們要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，不斷提高自身的思想覺悟和理論素養(yǎng)，以更好地為中國(guó)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第三段：黨員骨干在工作中發(fā)揮的作用和積極性（300字）
中國(guó)銀行是金融行業(yè)的重要支柱，其黨員骨干在工作中發(fā)揮著重要的作用。在機(jī)構(gòu)的管理中，黨員骨干起到了組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)的作用，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保工作的高效和順利進(jìn)行。在服務(wù)客戶中，黨員骨干以身作則，注重誠(chéng)信原則，塑造了銀行的良好形象。在危機(jī)管理中，黨員骨干能夠冷靜應(yīng)對(duì)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，保障國(guó)家和人民的金融安全。在員工的培養(yǎng)和管理中，黨員骨干能夠起到榜樣的作用，引領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。黨員骨干的積極性不僅體現(xiàn)在工作上，還體現(xiàn)在擁護(hù)黨的決策，積極參與黨組織的活動(dòng)，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第四段：黨員骨干的心得體會(huì)（300字）
作為中國(guó)銀行黨員骨干，我們深刻認(rèn)識(shí)到黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要性和黨的建設(shè)的方向。在工作中，我們要做到不忘初心，始終以黨和人民的利益為中心，為黨的事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。我們要注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和能力水平。我們要堅(jiān)守職業(yè)操守，保持良好的工作風(fēng)格和道德品質(zhì)。我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下的金融工作要求，創(chuàng)新出新的服務(wù)模式和工作方法。我們要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作，發(fā)揮整體的力量，共同推動(dòng)中國(guó)銀行的發(fā)展。
第五段：展望未來，繼續(xù)前行（200字）
展望未來，中國(guó)銀行黨員骨干將繼續(xù)秉持著黨性原則和高度責(zé)任感，為中國(guó)金融事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我們將繼續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)，不斷提高自己的理論水平和工作能力，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)和銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不懈努力。在新的時(shí)代背景下，我們將始終堅(jiān)持正確的方向，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為中國(guó)銀行的繁榮與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。我們深信，只要我們一直堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，牢記黨的宗旨，中國(guó)銀行的未來將更加美好。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十八
活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：
今天心情有點(diǎn)糟糕。可以說，我犯了進(jìn)行以來最大的一個(gè)錯(cuò)，給李庭君經(jīng)理造成了不小的麻煩。這對(duì)于我來講，是最讓我傷心的地方。
我總希望自己在這個(gè)行里做事，不僅不會(huì)因?yàn)樽约褐皇莻€(gè)新手給大家添麻煩，而且能因?yàn)槲业腵存在給周圍的人帶來方便，就像我總跟曹勇經(jīng)理說的，我有向經(jīng)理們要工作的沖動(dòng)是因?yàn)槲蚁雽?shí)現(xiàn)自我價(jià)值。也許是自我要求太高，往往跌的更痛。
原本是一個(gè)做過幾遍的工作，根據(jù)幾張?jiān)次募瞥鲆粡埿碌膃xcel表格，再根據(jù)表格的內(nèi)容用word寫出這個(gè)星期的“個(gè)金戰(zhàn)報(bào)”?？墒?，五個(gè)板塊錯(cuò)了兩個(gè)。一個(gè)是因?yàn)橛缅e(cuò)了源文件，另一個(gè)是沒把新的excel粘貼上word上。我之前幾次做的時(shí)候都小心翼翼的檢查一遍才交給經(jīng)理。這次做的時(shí)候就很草率，還沒來得及檢查，經(jīng)理就外出回來了。而我又過于看重效率，沒想太多就交差。李經(jīng)理也是覺得我做了這么多次都沒什么問題，就放心的將戰(zhàn)報(bào)發(fā)到了全轄各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和行長(zhǎng)辦公室?？膳碌慕Y(jié)果——一個(gè)電話打進(jìn)來，說哪里哪里的數(shù)字不對(duì)。李經(jīng)理核對(duì)后很誠(chéng)懇的承認(rèn)錯(cuò)誤。我在一邊聽著心里開始忐忑起來。經(jīng)理掛斷電話，我自覺的解釋這個(gè)數(shù)字錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因。經(jīng)理一語不發(fā)，默默地講這個(gè)錯(cuò)誤改正之后將戰(zhàn)報(bào)又重新發(fā)送一遍，注明了“以此為準(zhǔn)”。剛剛發(fā)出去，又有一個(gè)電話打進(jìn)來，說另外一個(gè)版塊的數(shù)字不對(duì)。我看見經(jīng)理的臉一下子沉了下來。再次掛斷電話就開始對(duì)我抱怨起來。雖然只有一句，但是刻骨銘心，這是我自己輕視，自我膨脹造成的。經(jīng)理說他以后還是要對(duì)我以后做的“個(gè)金戰(zhàn)報(bào)”進(jìn)行核查之后再發(fā)出去。這句話，潛在的意思就是開始不放心我辦事了。這令我很心痛了。但是，我除了承認(rèn)錯(cuò)誤，保證下次一定不會(huì)出錯(cuò)之外也沒用其他挽救的方法了。
中國(guó)銀行案例心得體會(huì)篇十九
中國(guó)銀行作為我國(guó)金融系統(tǒng)的重要組成部分，擁有大量的黨員骨干。黨員骨干作為銀行內(nèi)部的核心力量，在日常工作中肩負(fù)著重要的職責(zé)。通過長(zhǎng)期的實(shí)踐和思考，他們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的心得體會(huì)。在這篇文章中，我們將從職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)提升、團(tuán)結(jié)協(xié)作和發(fā)展目標(biāo)五個(gè)方面來探析中國(guó)銀行黨員骨干的心得體會(huì)。
第二段：職業(yè)道德
作為銀行行員，維護(hù)職業(yè)道德是黨員骨干最基本的要求。他們時(shí)刻堅(jiān)守廉潔自律的底線，不為私利而忽視職責(zé)。他們對(duì)客戶保密的工作原則，不僅是法律規(guī)定的要求，更是內(nèi)心自律的體現(xiàn)。黨員骨干明白，只有建立起良好的職業(yè)道德，才能夠贏得客戶的信任與支持，并為銀行樹立良好的形象。
第三段：服務(wù)意識(shí)
中國(guó)銀行作為大型國(guó)有銀行，接觸到了各個(gè)階層的客戶，因此具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)尤為重要。黨員骨干要始終站在客戶的角度思考問題，關(guān)注并滿足客戶的需求。他們常常注重問詢客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。黨員骨干體會(huì)到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立起客戶與銀行之間良好關(guān)系的基礎(chǔ)，有利于銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)的拓展。
第四段：學(xué)習(xí)提升
黨員骨干深知學(xué)習(xí)的重要性，他們不僅在日常工作中努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，還不斷提升自身素質(zhì)。他們積極參加各種培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)講座，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，深化對(duì)金融業(yè)務(wù)的理解和把握。他們相信只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)金融行業(yè)的變革和發(fā)展。
第五段：團(tuán)結(jié)協(xié)作與發(fā)展目標(biāo)
銀行是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)構(gòu)，黨員骨干在此扮演著重要的角色。他們一方面要通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們保持良好的溝通與合作關(guān)系；另一方面，也要團(tuán)結(jié)全行同志，共同實(shí)現(xiàn)銀行的發(fā)展目標(biāo)。黨員骨干懂得，只有保持團(tuán)隊(duì)的力量，才能在銀行內(nèi)部取得更大的戰(zhàn)斗力，為銀行的繁榮做出自己的貢獻(xiàn)。
結(jié)束語
中國(guó)銀行黨員骨干憑借自身的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)提升、團(tuán)結(jié)協(xié)作和發(fā)展目標(biāo)等方面的心得體會(huì)，成為了銀行內(nèi)部的中堅(jiān)力量。無論是在日常的工作中，還是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中，他們都能夠堅(jiān)守本職工作，積極創(chuàng)造價(jià)值。黨員骨干們用自身的行動(dòng)詮釋了中國(guó)銀行的精神，并為銀行的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。