通過編寫教案，教師可以更好地把握學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教學(xué)效果。教案的編寫應(yīng)該注重知識(shí)的滲透和跨學(xué)科的融合，促進(jìn)學(xué)科間的綜合發(fā)展。好的教案可以提高教學(xué)效果，讓學(xué)生更好地理解和掌握知識(shí)。
解決沖突教案篇一
第一段：引入沖突的概念及背景（200字）
沖突是人與人之間普遍存在的一種現(xiàn)象，它在我們的日常生活中無處不在。沖突的出現(xiàn)常常引發(fā)矛盾和紛爭，使人們陷入困境。然而，正確的面對(duì)和解決沖突是我們?cè)诔砷L過程中必不可少的一部分。無論是個(gè)人關(guān)系中的小爭執(zhí)，還是國際社會(huì)中的大沖突，解決沖突的智慧和方法都應(yīng)成為我們經(jīng)驗(yàn)的一部分。
第二段：了解沖突的重要性及成因（300字）
沖突的解決對(duì)于人際關(guān)系的維護(hù)和提升至關(guān)重要。面對(duì)沖突，我們不能僅憑借一己之力去解決，而要學(xué)會(huì)換位思考，尊重對(duì)方的權(quán)益與感受。沖突的產(chǎn)生常常源于不同的目標(biāo)、價(jià)值觀和溝通方式，而有效解決沖突的關(guān)鍵則在于理性溝通和表達(dá)。在沖突處理過程中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)，并保持冷靜客觀的態(tài)度，以找到共同的解決方案。
第三段：提出解決沖突的方法及策略（400字）
解決沖突的方法有很多，但關(guān)鍵仍在于如何正確地應(yīng)用這些方法。首先，我們應(yīng)當(dāng)尊重彼此的權(quán)益，保持公平公正的態(tài)度。學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問題，換位思考能幫助我們理解他人的感受與需求。其次，積極尋求共識(shí)是解決沖突的關(guān)鍵。在溝通過程中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考、理解并接納對(duì)方的觀點(diǎn)，以尋找共同的利益點(diǎn)。此外，適時(shí)的調(diào)節(jié)情緒也是解決沖突的關(guān)鍵。沖突時(shí)我們常常在激動(dòng)和沖動(dòng)之下做出錯(cuò)誤的決策，因此學(xué)會(huì)控制情緒并保持冷靜非常重要。
第四段：分享解決沖突帶來的好處（200字）
解決沖突不僅能改善個(gè)人關(guān)系，還能提升我們的溝通能力和解決問題的能力。通過解決沖突，我們能夠更好地了解自己和他人，提高溝通和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作力。沖突的存在是不可避免的，但通過學(xué)會(huì)解決沖突，我們能夠促進(jìn)友好關(guān)系的建立，并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)采取行動(dòng)，避免問題的進(jìn)一步擴(kuò)大。
第五段：總結(jié)解決沖突的重要性并給出建議（300字）
解決沖突是人際關(guān)系和社會(huì)和諧的基石，它需要我們的智慧和勇氣去面對(duì)和解決問題。在解決沖突的過程中，我們必須保持客觀、公正和平等的心態(tài)，積極尋求共識(shí)，換位思考，并學(xué)會(huì)控制情緒。此外，我們還應(yīng)當(dāng)尊重彼此的權(quán)益，保持同理心和理解。只有通過有效溝通和合作，我們才能夠找到解決問題的最佳方案，達(dá)到雙贏的結(jié)局。因此，解決沖突不僅是一種應(yīng)對(duì)生活的方式，更是一種成熟和智慧的表現(xiàn)。讓我們?cè)谌粘Ｉ钪凶⒅貎A聽，培養(yǎng)良好的溝通能力，為和諧的人際關(guān)系做出貢獻(xiàn)。
解決沖突教案篇二
由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。
當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，上司到底要不要進(jìn)行干涉，協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)近期的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，九成以上的調(diào)查參與者認(rèn)為協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良人際關(guān)系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項(xiàng)職責(zé)；在調(diào)查中，僅有9.6%的人認(rèn)為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而導(dǎo)致整體績效的下降，因此團(tuán)隊(duì)主管有職責(zé)維護(hù)組織內(nèi)部工作關(guān)系的融洽和順暢。對(duì)于下屬之間的矛盾，上司如果不去調(diào)節(jié)，那么員工間的沖突就會(huì)引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、蔓延。”
有45.4%的參與者認(rèn)為積極調(diào)和組織內(nèi)部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來的消極影響，本來就應(yīng)該是管理者所必須具備的一項(xiàng)能力。
不過，有26.6%的調(diào)查參與者認(rèn)為上司對(duì)于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過于干涉，要把握住一個(gè)度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，管理者則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。
在調(diào)查中，有18.4%的人認(rèn)為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見分歧，管理者可以拿到桌面上來與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個(gè)人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當(dāng)然除了上述的觀點(diǎn)以外，不到10%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認(rèn)為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調(diào)查者認(rèn)為下屬之間的矛盾分辨不出你對(duì)我錯(cuò)來，還有0.6%的人認(rèn)為員工的沖突不會(huì)造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致員工士氣下降、生產(chǎn)力降低，對(duì)工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績效產(chǎn)生問題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時(shí)間都花在解決沖突上，很多經(jīng)理大約1/3的時(shí)間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調(diào)和員工間的矛盾時(shí)需要注意幾個(gè)問題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過程、程度以及影響范圍有多大；其次，無論處理什么樣的矛盾，管理者對(duì)當(dāng)事雙方一定公正對(duì)待，偏袒只會(huì)使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜；最后，管理者要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。
合作策略——鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。
競爭策略——允許沖突雙方以競爭取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過他來解決沖突。
調(diào)和策略——在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時(shí)通常用詞含糊。比如“他從來不聽我的觀點(diǎn)”，“他很目中無人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥行袨榧?xì)節(jié)將來才有可能得到改變。比如，當(dāng)員工抱怨另一個(gè)人“不聽我的觀點(diǎn)”的時(shí)候，管理者可以要求他列出事實(shí)，比如“我到他的辦公室講我一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，他把我趕走了說‘以后再談’” 。
同時(shí)，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個(gè)人不要用過于決斷的語句，比如“你搶了我工作中的功勞?！边@樣說話會(huì)讓每個(gè)人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞?！?BR> 第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽員工的看法，顯示自己的理解。對(duì)大多數(shù)人來說，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來的不快就減輕了很多。比如你可以說“當(dāng)他把你趕走的時(shí)候，我知道你很生氣?！?BR> 但與此同時(shí)，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會(huì)讓性格沖動(dòng)的.人更加火爆。
第四，要求每個(gè)員工重述他們剛才聽到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說的是什么。比如，第二個(gè)員工可能對(duì)第一個(gè)員工的說法反應(yīng)說，“從你剛才的話中，我覺得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞?！边@樣如果一方?jīng)]聽明白，另一方可以重說一遍。
第五，尋找解決問題的辦法。當(dāng)沖突的雙方有機(jī)會(huì)表明自己的不滿后，這時(shí)候要提出一個(gè)解決沖突的方案。管理者問問每個(gè)員工的建議，然后決定需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的機(jī)會(huì)解決沖突，并為此做出一個(gè)什么樣的行動(dòng)計(jì)劃。確保沖突雙方都能接受這個(gè)解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關(guān)注行為的改變。溝通會(huì)議結(jié)束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個(gè)事情，了解各方的反應(yīng)，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實(shí)、實(shí)話實(shí)說、不隱瞞。
杰克·韋爾奇在《贏》一書里說："我一向力陳應(yīng)該坦誠待人。事實(shí)上，我對(duì)ge的員工談坦誠，講了20多年。""說真的，我認(rèn)為，對(duì)人不夠坦誠，是企業(yè)最大的骯臟小秘密。"
所謂"人非圣賢，孰能無過",講究的就是"恕人".當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠對(duì)待，通過多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真-相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說："君子坦蕩蕩，小人常戚戚。"如果處處工于心計(jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會(huì)取得任何真正的成功，也體會(huì)不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動(dòng)尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對(duì)待的方式對(duì)待他人，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
"態(tài)度決定一切",以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和-諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
經(jīng)驗(yàn)二：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。
沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績效，因?yàn)闆]有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和-諧的有效途徑。
經(jīng)驗(yàn)三：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。
傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
經(jīng)驗(yàn)四：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。
負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母-子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的"決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經(jīng)驗(yàn)五：控制非正式溝通。
對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
解決沖突教案篇三
沖突是人與人之間不可避免的現(xiàn)象，而如何解決沖突成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一名教師，我深感沖突解決在教育事業(yè)中的重要性。通過長期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我逐漸摸索出一套適合自己的沖突解決心得體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
要解決沖突，首先要正確地認(rèn)識(shí)沖突。每個(gè)人都有自己的思想、心理和價(jià)值觀念，在面對(duì)不同意見和利益的時(shí)候，沖突自然而然地產(chǎn)生。然而，我們不能因?yàn)闆_突產(chǎn)生就對(duì)其持否定的態(tài)度，而應(yīng)該將其視為人與人之間相互磨合和發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，一個(gè)積極的態(tài)度對(duì)于沖突解決至關(guān)重要。
第三段：溝通與理解。
沖突解決的關(guān)鍵在于溝通和理解。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，雙方往往會(huì)陷入爭執(zhí)和對(duì)立的狀態(tài)。作為教師，我們應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)主動(dòng)地與沖突的雙方進(jìn)行溝通，并傾聽他們的意見和感受。在溝通過程中，要注意語言的選擇和表達(dá)方式，避免對(duì)對(duì)方進(jìn)行攻擊性的言辭。同時(shí)，我們也要嘗試站在對(duì)方的角度去理解他們的立場和需求，為雙方提供一個(gè)和解的空間。
第四段：尋求妥協(xié)與共識(shí)。
沖突解決的目標(biāo)是達(dá)成妥協(xié)和共識(shí)。當(dāng)雙方都能夠坦誠地溝通和理解后，尋找一個(gè)雙方都能接受的解決方案是至關(guān)重要的。妥協(xié)并不意味著一個(gè)人的勝利和另一個(gè)人的失敗，而是通過雙方的讓步和折中來實(shí)現(xiàn)最終的和解。在這個(gè)過程中，我們應(yīng)該注重雙方的利益平衡，避免任何一方的損失過大，從而在爭端中尋求對(duì)雙方最有利的解決方案。
作為一名教師，沖突解決不僅發(fā)生在自己與他人之間，更重要的是教育學(xué)生如何解決沖突。我們應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和理解能力，讓他們學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去思考問題。同時(shí)，我們也應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)感受沖突，并運(yùn)用自己的智慧去解決問題。通過讓學(xué)生參與到實(shí)際的沖突解決中，他們將更好地理解和掌握解決沖突的有效方法，提高自己的沖突解決能力。
結(jié)尾：
在教育事業(yè)中，沖突解決不僅是一種技巧，更是一種智慧和修養(yǎng)。作為一名教師，我們需要不斷完善自己的沖突解決心得體會(huì)，提高自身的溝通和理解能力。同時(shí)，我們也要教育和引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)處理沖突，培養(yǎng)他們的沖突解決能力。只有通過共同的努力，我們才能更好地處理沖突，創(chuàng)造和諧的教育環(huán)境。
解決沖突教案篇四
但是，說實(shí)話，如今當(dāng)老師越來越難?，F(xiàn)在的學(xué)生眼光高、想法多、膽子大。老師要形成自身的優(yōu)勢，僅靠大學(xué)里所學(xué)的那點(diǎn)東西，肯定杯水車薪，沒點(diǎn)真功夫，還真拿不下教育這“瓷器活兒”。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，要想出色，必須不斷學(xué)習(xí)、不斷追求。知識(shí)要不斷更新，吐故納新；思想要不斷升級(jí)，與時(shí)俱進(jìn)；身體要經(jīng)常鍛煉，活力四射；愛好要廣泛，懂點(diǎn)時(shí)尚。終身學(xué)習(xí)不僅是為了學(xué)生的發(fā)展，更是為了自己的生存和發(fā)展。
那些容易與老師發(fā)生沖突的“問題學(xué)生”，在班里往往得不到老師的表揚(yáng)。老師習(xí)慣于對(duì)他們大聲斥責(zé)、批評(píng)，卻極少關(guān)心、關(guān)注他們。久而久之，這些學(xué)生便對(duì)自己失去了信心，于是破罐子破摔，以至耽誤自己的一生。
其實(shí)，任何事物都有兩面性，有時(shí)候，缺點(diǎn)也正是優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)也恰是缺點(diǎn)。任何人都會(huì)有缺點(diǎn)，也肯定有優(yōu)點(diǎn)。我們應(yīng)該用一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛去審視學(xué)生。如果我們真心愛學(xué)生，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于“問題學(xué)生”，老師若能用表揚(yáng)代替斥責(zé)，用關(guān)愛使他們的心回歸班集體之中，他們一定會(huì)因?yàn)楦屑ざ胶?，因?yàn)榛貧w而自愛。
在生活當(dāng)中，聽話的學(xué)生常常討老師的喜歡，愛“頂嘴”的學(xué)生卻往往遭到老師的訓(xùn)斥。被剝奪解釋的權(quán)利。學(xué)生犯了錯(cuò)誤試圖找出理由，是為了求得老師對(duì)自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學(xué)生申辯，學(xué)生會(huì)認(rèn)為老師不相信自己。同時(shí)，對(duì)老師這種蠻橫的做法，學(xué)生雖不敢言，但內(nèi)心不服，以后學(xué)生即使被誤解也不會(huì)再申辯了。從表面看，好像學(xué)生被征服了，老師的批評(píng)有了效果。其實(shí)，學(xué)生會(huì)由此形成一種敵對(duì)心理：表面上忍氣吞聲地對(duì)待老師的訓(xùn)斥，實(shí)際上把訓(xùn)斥當(dāng)成耳邊風(fēng)，甚至在內(nèi)心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。
另外，一些學(xué)生犯錯(cuò)誤，往往是由于認(rèn)識(shí)水平有限，他們并沒有真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，所以才跟老師爭辯。如果這時(shí)不給學(xué)生爭辯的機(jī)會(huì)，不讓他通過“頂嘴”來分清是非，就無法真正解決學(xué)生的思想問題。錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)得不到糾正，會(huì)影響到學(xué)生健康人格的形成，甚至?xí)绊懙綄W(xué)生的一生。
所以，老師應(yīng)該有足夠的民主作風(fēng)，切忌為了面子而置學(xué)生的“苦衷”于不顧。要有耐心，真誠地傾聽學(xué)生的理由，要營造一種辯論的氛圍，讓學(xué)生們相互辯論，甚至多次辯論。真理越辯越明，這樣才能使學(xué)生真正明理。學(xué)生的創(chuàng)造性也會(huì)得到保護(hù)和開發(fā)，從而終身受益。更重要的是，學(xué)會(huì)傾聽，可以讓我們減少“冤假錯(cuò)案”。
一個(gè)巴掌拍不響，發(fā)生沖突肯定是雙方互不相讓?？陀^地說，在沖突當(dāng)中，老師起著決定作用，是事態(tài)演變的主導(dǎo)方。誤解學(xué)生、語言失控、行為失控等等，都是表面現(xiàn)象，本質(zhì)上是我們?nèi)鄙倨降人枷耄鄙賹?duì)學(xué)生的尊重，缺少多元化意識(shí)。
從某種角度說，因材施教其實(shí)就是妥協(xié)，是一種智慧的妥協(xié)。不要強(qiáng)人所難。不要把自己的意志強(qiáng)加給別人。多樣性是這個(gè)時(shí)代的主旋律。這個(gè)社會(huì)需要知識(shí)分子，也需要農(nóng)民、環(huán)衛(wèi)工人、汽車司機(jī)……我們沒有必要，事實(shí)上也不可能把所有的學(xué)生都培養(yǎng)成大學(xué)生。老師們，讓我們學(xué)會(huì)妥協(xié)，就讓學(xué)生像花兒一樣，自由地開放吧!
師生之間和諧相處，共同進(jìn)步，才是真正成功的教育。
解決沖突教案篇五
在人與人之間相處的過程中，難免會(huì)發(fā)生沖突。解決沖突是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能，對(duì)于個(gè)人的成長和團(tuán)隊(duì)的和諧都至關(guān)重要。在我多年的工作和生活經(jīng)驗(yàn)中，我深切體會(huì)到了解決沖突的重要性。以下是我通過實(shí)踐總結(jié)的幾點(diǎn)解決沖突的心得體會(huì)。
第二段：積極溝通是解決沖突的關(guān)鍵
在解決沖突時(shí)，積極的溝通是至關(guān)重要的。首先，我們要以平等和尊重的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。在交流中，我們要學(xué)會(huì)正確表達(dá)自己的意見，避免使用過激的言語或態(tài)度。其次，我們要學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的意見，并盡可能理解對(duì)方的立場和感受。只有通過有效溝通，我們才能找到解決沖突的最佳方案，避免沖突進(jìn)一步惡化。
第三段：尋求折衷是解決沖突的有效方法
解決沖突時(shí)，我們常常面臨不同的觀點(diǎn)和利益。此時(shí)，尋求折衷是一種有效的方法。首先，我們要充分理解各方的需求和利益，并找到雙方都可以接受的解決方案。其次，我們要嘗試著從對(duì)方的角度思考問題，理解對(duì)方的立場，并做出一些妥協(xié)。通過雙方的努力，往往可以找到一個(gè)既符合各方利益又能夠達(dá)到共同目標(biāo)的解決方案。
第四段：控制情緒是解決沖突的關(guān)鍵能力
面對(duì)沖突時(shí)，許多人都會(huì)情緒化，語言暴力或情緒失控往往會(huì)使沖突進(jìn)一步升級(jí)。因此，控制情緒是解決沖突的關(guān)鍵能力之一。首先，我們要學(xué)會(huì)冷靜下來，不要被情緒所左右。我們可以通過深呼吸、放松肌肉等方式來幫助自己保持冷靜。其次，我們要避免使用傷人的言辭或行為，要盡量保持冷靜和理智。只有在冷靜的狀態(tài)下，我們才能更好地進(jìn)行有效的溝通和解決沖突。
第五段：建立和諧和團(tuán)結(jié)的關(guān)系
最后，解決沖突不僅僅是解決當(dāng)下的問題，更是建立和諧和團(tuán)結(jié)的關(guān)系。在解決沖突的過程中，我們要堅(jiān)持以和為貴的原則，不抱怨指責(zé)，不攻擊對(duì)方的個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)。我們要尊重對(duì)方的權(quán)益和個(gè)性，保護(hù)對(duì)方的面子，以建設(shè)性的方式幫助對(duì)方。通過處理沖突的方式，我們可以增進(jìn)對(duì)彼此的理解和信任，進(jìn)一步促進(jìn)關(guān)系的和諧和團(tuán)結(jié)。
結(jié)尾
總而言之，解決沖突不僅是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能，更是一種促進(jìn)個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)和諧的決定性因素。通過積極的溝通、尋求折衷、控制情緒和建立和諧關(guān)系，我們能夠更好地解決沖突，為我們的工作和生活帶來更多積極的影響。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)δ诮鉀Q沖突時(shí)提供幫助和啟發(fā)。
解決沖突教案篇六
網(wǎng)絡(luò)中，局域網(wǎng)中，在管理、維護(hù)局域網(wǎng)的過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員往往都會(huì)擔(dān)負(fù)起普通工作站ip地址的分配任務(wù)，普通工作站只有通過正確地注冊(cè)后才能被局 域網(wǎng)認(rèn)為是合法工作站。在局域網(wǎng)工作環(huán)境中，任何一臺(tái)普通工作站使用沒有經(jīng)過特別授權(quán)的ip地址時(shí)，都會(huì)被局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作是非法ip地址在使用。
不過在windows操作系統(tǒng)環(huán)境下，普通工作站用戶常?？梢愿鶕?jù)自己的意愿隨意修改本地工作站的ip地址參數(shù)，那樣一來局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就容易頻繁發(fā)生 ip地址沖突的故障現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)“干擾”局域網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，甚至?xí)o日常的辦公效率帶來嚴(yán)重的影響。那么作為網(wǎng)絡(luò)管理員來說，我們究竟該采取什么措 施，不讓ip地址沖突“干擾”局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的正常、高效運(yùn)行呢?現(xiàn)在本文就為各位朋友提出一些有效的應(yīng)對(duì)辦法，以幫助各位巧妙地管理好自己單位的局域網(wǎng)，確 保局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率不會(huì)受到ip地址沖突現(xiàn)象的“干擾”!
局域網(wǎng)中發(fā)生ip地址沖突故障現(xiàn)象，不僅僅是簡單的技術(shù)問題，并且還是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員必須要認(rèn)真面對(duì)的.管理問題。網(wǎng)絡(luò)管理員只有找到該故障現(xiàn)象存在的理由，想方設(shè)法地消滅該故障現(xiàn)象存在的基礎(chǔ)，才可能從源頭上杜絕ip地址沖突故障現(xiàn)象的發(fā)生。
總結(jié)各種ip地址沖突故障現(xiàn)象，我們不難分析得出制造ip 地址沖突現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)主要有下面幾種情況：
三是一些別有用心的用戶想擁有那些被非法使用的ip地址所獲取的各種特殊訪問權(quán)限，最常見的就是想獲得internet訪問權(quán)限。
那些被非法盜用的ip地址在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行時(shí)，有可能會(huì)產(chǎn)生下面幾種影響：
三是盜用了合法工作站的ip地址后，可以利用該ip地址在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各種惡意破壞活動(dòng)。
制造ip地址沖突的方法
要想避免ip地址沖突故障現(xiàn)象的發(fā)生，我們自然應(yīng)該先了解制造ip地址沖突的方法，只有這樣我們才能對(duì)癥下藥，采取針對(duì)性措施來拒絕ip地址沖突“干擾”局域網(wǎng)的正常運(yùn)行。
一般來說，在局域網(wǎng)投入運(yùn)行的初期，網(wǎng)絡(luò)管理員都會(huì)為局域網(wǎng)中的所有工作站分配一個(gè)合適的ip地址。不過，在局域網(wǎng)工作站長時(shí)間運(yùn)行后，很可能會(huì)出 現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或者其他一些故障現(xiàn)象，導(dǎo)致工作站的上網(wǎng)參數(shù)發(fā)生了丟失，此時(shí)工作站用戶很可能會(huì)自己動(dòng)手，進(jìn)入本地工作站系統(tǒng)的tcp/ip屬性設(shè)置窗口，在 其中隨意為本地工作站分配一個(gè)ip地址，該ip地址由于不是網(wǎng)絡(luò)管理員事先劃分好的那個(gè)ip地址，這樣一來自然就形成了ip地址沖突現(xiàn)象了。所以，在使用 了靜態(tài)ip地址的局域網(wǎng)工作環(huán)境中，普通工作站用戶可以很容易地打開本地系統(tǒng)的tcp/ip屬性設(shè)置窗口，從而可以隨意更改本地工作站使用的ip地址。
ip地址沖突出現(xiàn)之后，大家可以嘗試重新設(shè)置自己電腦的ip地址，或是把本地連接禁用，然后再重新啟動(dòng).
解決沖突教案篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的沖突也日益增多。無論是在工作中還是在生活中，沖突難以避免。然而，如何處理和解決沖突卻是一個(gè)需要長時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)才能夠做到的事情。在我的多年工作和生活中，我也遇到過各種各樣的沖突，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我得出了一些心得體會(huì)。
首先，要理性對(duì)待沖突。沖突往往是由于雙方的觀念不一致或者利益沖突而產(chǎn)生的。在處理沖突的時(shí)候，我們應(yīng)該用理性的態(tài)度來分析問題，而不是被情緒所左右。情緒化的處理沖突只會(huì)事倍功半，甚至?xí)せ瘺_突的程度。因此，在處理沖突時(shí)，我們需要冷靜下來，理智思考，尋找解決問題的方法。
其次，要傾聽對(duì)方的意見。在沖突中，雙方往往會(huì)各執(zhí)一詞，堅(jiān)持自己的立場，這樣很難達(dá)成共識(shí)。因此，與其爭論不休，不如主動(dòng)傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見。傾聽并理解對(duì)方的立場，不但能夠讓對(duì)方感到被尊重，也能夠幫助我們更好地理解對(duì)方的需求和利益。只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上，我們才能夠找到更合理和有效的解決辦法。
第三，要保持良好的溝通。溝通是解決沖突的關(guān)鍵，而且是一項(xiàng)復(fù)雜的技巧。在沖突中，我們應(yīng)該通過積極主動(dòng)的溝通方式來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。同時(shí)，也要傾聽對(duì)方的意見，并進(jìn)行有效的反饋。在溝通過程中，我們要盡量避免使用批評(píng)和指責(zé)的語言，而是要運(yùn)用積極和建設(shè)性的溝通技巧。只有通過良好的溝通，沖突才能夠得到妥善解決。
第四，要尋求妥協(xié)的機(jī)會(huì)。在解決沖突的過程中，我們要意識(shí)到雙方都有自己的需求和利益，不能一味地堅(jiān)持自己的立場。如果雙方都不愿妥協(xié)，沖突只會(huì)進(jìn)一步激化。因此，我們要主動(dòng)尋找妥協(xié)的機(jī)會(huì)，盡量滿足對(duì)方的合理需求，找到雙方都可以接受的解決方案。妥協(xié)并不意味著我們要放棄自己的利益或者讓步，而是要在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，找到一個(gè)大家都能夠接受的平衡點(diǎn)。
最后，要保持積極的心態(tài)。解決沖突是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過程，充滿了困難和挑戰(zhàn)。在不斷努力嘗試的過程中，我們可能會(huì)遇到失敗和挫折。然而，我們不能因此而氣餒或者放棄。相反，我們應(yīng)該保持積極的心態(tài)，相信自己能夠找到解決沖突的方法。只有堅(jiān)持下去，才能夠最終找到解決沖突的辦法。
總之，在解決沖突的過程中，我們需要理性對(duì)待沖突，傾聽對(duì)方的意見，保持良好的溝通，尋求妥協(xié)的機(jī)會(huì)，并保持積極的心態(tài)。解決沖突并不是一件容易的事情，但只要我們能夠用正確的方法和態(tài)度去對(duì)待，相信一定能夠取得成功。
解決沖突教案篇八
沖突是人類生活中不可避免的一部分。無論是在家庭、學(xué)校還是工作場所，沖突都可能時(shí)常發(fā)生。然而，與其避免沖突，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)解決沖突。通過解決沖突，我們可以改善人際關(guān)系，增進(jìn)相互理解，從而更好地與他人合作。以下是我在解決沖突過程中獲得的一些心得體會(huì)。
首先，積極溝通是解決沖突的關(guān)鍵。沖突的根源往往是思想、意見或期望的不一致。如果我們不與對(duì)方進(jìn)行溝通，不了解彼此的觀點(diǎn)和感受，沖突只會(huì)越來越劇烈。因此，在沖突發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)與對(duì)方進(jìn)行溝通。盡管溝通可能有時(shí)候很困難或?qū)擂危挥型ㄟ^不斷地交流才能找到共同的解決辦法。在溝通的過程中，我們必須保持開放的態(tài)度，傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，并盡量避免拒絕或批評(píng)對(duì)方的意見。只有通過真誠的對(duì)話，才能找到雙方都滿意的解決方案。
其次，尊重對(duì)方是解決沖突的基礎(chǔ)。在解決沖突的過程中，我們必須尊重他人的權(quán)利和感受。如果我們無視他人的觀點(diǎn)或輕視對(duì)方的意見，只會(huì)加劇沖突的升級(jí)。相反，如果我們能夠尊重對(duì)方，尊重彼此的權(quán)益，我們就能夠打破僵局，達(dá)成共識(shí)。在沖突解決的過程中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度思考問題，設(shè)身處地地理解對(duì)方的感受，并盡量尋求雙贏的解決方案。只有通過尊重對(duì)方，我們才能真正實(shí)現(xiàn)和諧和平的解決沖突。
再次，掌握有效的解決沖突技巧是至關(guān)重要的。在解決沖突時(shí)，我們需要運(yùn)用一些技巧來緩解緊張、減輕沖突對(duì)雙方的傷害。一種常見的技巧是冷靜下來。當(dāng)我們?cè)跊_突中情緒激動(dòng)，言辭激烈時(shí)，我們無法進(jìn)行理性的討論，只會(huì)激化沖突。因此，我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，冷靜下來，以便更好地進(jìn)行溝通。另一種技巧是尋找共同點(diǎn)。即使在沖突中，雙方也一定會(huì)有一些共同的利益或目標(biāo)。我們應(yīng)該找到這些共同點(diǎn)，并將其作為解決方案的基礎(chǔ)。此外，學(xué)會(huì)妥協(xié)也是解決沖突的重要技巧。在一些情況下，如果雙方無法達(dá)成完全一致，我們可以學(xué)會(huì)妥協(xié)，找到雙方都能接受的解決方案。
最后，學(xué)會(huì)從沖突中汲取教訓(xùn)和成長，才能徹底解決沖突。沖突是人際關(guān)系中不可避免的部分，但只要我們能夠以正確的態(tài)度來看待沖突，它就可以成為我們成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。通過沖突，我們可以更好地了解自己和他人，認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，進(jìn)而改正和完善自己。沖突可以幫助我們更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，并提高我們的溝通能力和解決問題的能力。因此，我們應(yīng)該珍視沖突，并將其視為一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
總結(jié)起來，沖突是我們生活中無法避免的一部分，但我們可以學(xué)會(huì)解決沖突。通過積極溝通、尊重對(duì)方、掌握有效的沖突解決技巧，并從中汲取教訓(xùn)和成長，我們可以更好地解決沖突，改善人際關(guān)系，并與他人更好地合作。只有通過解決沖突，我們才能實(shí)現(xiàn)和諧、和平的發(fā)展。所以，讓我們擁抱沖突，學(xué)會(huì)解決沖突，并從中獲得成長。
解決沖突教案篇九
由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。
當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，上司到底要不要進(jìn)行干涉，協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)近期的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，九成以上的調(diào)查參與者認(rèn)為協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良人際關(guān)系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項(xiàng)職責(zé)；在調(diào)查中，僅有9.6%的人認(rèn)為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而導(dǎo)致整體績效的下降，因此團(tuán)隊(duì)主管有職責(zé)維護(hù)組織內(nèi)部工作關(guān)系的融洽和順暢。對(duì)于下屬之間的矛盾，上司如果不去調(diào)節(jié)，那么員工間的沖突就會(huì)引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、蔓延。”
有45.4%的參與者認(rèn)為積極調(diào)和組織內(nèi)部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來的消極影響，本來就應(yīng)該是管理者所必須具備的一項(xiàng)能力。
不過，有26.6%的調(diào)查參與者認(rèn)為上司對(duì)于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過于干涉，要把握住一個(gè)度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，管理者則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。
在調(diào)查中，有18.4%的人認(rèn)為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見分歧，管理者可以拿到桌面上來與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個(gè)人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當(dāng)然除了上述的觀點(diǎn)以外，不到10%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認(rèn)為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調(diào)查者認(rèn)為下屬之間的矛盾分辨不出你對(duì)我錯(cuò)來，還有0.6%的人認(rèn)為員工的沖突不會(huì)造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致員工士氣下降、生產(chǎn)力降低，對(duì)工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績效產(chǎn)生問題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時(shí)間都花在解決沖突上，很多經(jīng)理大約1/3的時(shí)間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調(diào)和員工間的矛盾時(shí)需要注意幾個(gè)問題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過程、程度以及影響范圍有多大；其次，無論處理什么樣的矛盾，管理者對(duì)當(dāng)事雙方一定公正對(duì)待，偏袒只會(huì)使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜；最后，管理者要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。
合作策略——鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。
競爭策略——允許沖突雙方以競爭取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的`另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過他來解決沖突。
調(diào)和策略——在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時(shí)通常用詞含糊。比如“他從來不聽我的觀點(diǎn)”，“他很目中無人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥行袨榧?xì)節(jié)將來才有可能得到改變。比如，當(dāng)員工抱怨另一個(gè)人“不聽我的觀點(diǎn)”的時(shí)候，管理者可以要求他列出事實(shí)，比如“我到他的辦公室講我一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，他把我趕走了說‘以后再談’” 。
同時(shí)，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個(gè)人不要用過于決斷的語句，比如“你搶了我工作中的功勞?！边@樣說話會(huì)讓每個(gè)人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞?！?BR> 第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽員工的看法，顯示自己的理解。對(duì)大多數(shù)人來說，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來的不快就減輕了很多。比如你可以說“當(dāng)他把你趕走的時(shí)候，我知道你很生氣?！?BR> 但與此同時(shí)，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會(huì)讓性格沖動(dòng)的人更加火爆。
第四，要求每個(gè)員工重述他們剛才聽到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說的是什么。比如，第二個(gè)員工可能對(duì)第一個(gè)員工的說法反應(yīng)說，“從你剛才的話中，我覺得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞?！边@樣如果一方?jīng)]聽明白，另一方可以重說一遍。
第五，尋找解決問題的辦法。當(dāng)沖突的雙方有機(jī)會(huì)表明自己的不滿后，這時(shí)候要提出一個(gè)解決沖突的方案。管理者問問每個(gè)員工的建議，然后決定需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的機(jī)會(huì)解決沖突，并為此做出一個(gè)什么樣的行動(dòng)計(jì)劃。確保沖突雙方都能接受這個(gè)解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關(guān)注行為的改變。溝通會(huì)議結(jié)束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個(gè)事情，了解各方的反應(yīng)，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對(duì)方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對(duì)方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。
1.你處理沖突的基本風(fēng)格是什么樣的?
你應(yīng)當(dāng)理解自己處理沖突的基本風(fēng)格，因?yàn)榛撅L(fēng)格表明了你最有可能如何行動(dòng)，以及你經(jīng)常使用的處理方法。
2.謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突?
不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費(fèi)精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應(yīng)當(dāng)處理的，你首先應(yīng)當(dāng)把它們挑出來。
3.評(píng)估沖突當(dāng)事人?
如果你決定處理特定的沖突，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。?
什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的基本情況是什么？雙方的資源狀況如何？如果你能夠站在沖突雙方的角度，設(shè)身處地看待沖突，則可以更深入地理解沖突的實(shí)質(zhì)，處理成功的可能性也會(huì)大大提高。
4.評(píng)估沖突的原因?
這種沖突不是個(gè)人恩怨造成的，處理起來也很麻煩。?
這些人格上的差異也會(huì)導(dǎo)致沖突。
5.選擇合適的處理方法?
當(dāng)爭端的問題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎(chǔ)的時(shí)候，這個(gè)選擇很有價(jià)值。?
（5）合作。這是一種“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。?
解決沖突教案篇十
沖突是人與人之間無法避免的現(xiàn)象，無論是在家庭、學(xué)校還是工作等各種場合中，人們都必須面對(duì)和解決沖突。對(duì)于個(gè)人來說，解決沖突是一項(xiàng)重要的個(gè)人素養(yǎng)，能夠使一個(gè)人在與他人相處時(shí)更加圓滿和諧。通過多年與人交往的經(jīng)歷，我積累了一些解決沖突的心得體會(huì)，這些心得不僅適用于個(gè)人的生活，更能成為建設(shè)和諧社會(huì)的基石。
首先，冷靜思考是解決沖突的關(guān)鍵。沖突發(fā)生時(shí)，人的情緒常常會(huì)被激發(fā)，容易做出沖動(dòng)和沖突升級(jí)的行為。因此，面對(duì)沖突，我們應(yīng)該首先冷靜下來，停下腳步，認(rèn)真思考問題的本質(zhì)和根源。通過理性的思考，我們能夠更加客觀地看待問題，并找到解決沖突的最佳方式。冷靜思考不僅可以幫助我們控制情緒，還能提高我們解決問題的能力。
其次，積極溝通是解決沖突的有效方式。在沖突發(fā)生時(shí)，雙方往往會(huì)互相指責(zé)，情緒化地表達(dá)自己的不滿。然而，這樣只會(huì)使沖突愈演愈烈，難以得到解決。相反，我們應(yīng)該勇于面對(duì)沖突，主動(dòng)找到合適的時(shí)機(jī)和方式與對(duì)方進(jìn)行溝通。在溝通中，我們應(yīng)該傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，尊重對(duì)方的感受，并努力尋找共同的利益點(diǎn)。通過積極的溝通，我們能夠促進(jìn)相互理解和接納，為解決沖突創(chuàng)造良好的條件。
此外，妥協(xié)和包容是解決沖突的重要策略。在解決沖突過程中，我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，雙方的利益很難完全一致，可能需要做出一定的妥協(xié)。妥協(xié)并不代表我們的失敗，而是一種智慧的表現(xiàn)。通過適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，我們能夠達(dá)到雙方的一致意見，從而解決沖突。此外，包容也是解決沖突的關(guān)鍵，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和包容他人的不同意見和行為，并從中尋找到共同的價(jià)值觀和目標(biāo)。通過妥協(xié)和包容，我們能夠建立起良好的人際關(guān)系，激發(fā)出合作解決問題的動(dòng)力。
最后，積極尋求第三方的協(xié)助是解決沖突的有效手段。有時(shí)候，面對(duì)復(fù)雜的沖突，我們可能難以做出決策或達(dá)成一致。此時(shí)，我們應(yīng)該考慮尋求第三方的協(xié)助，并通過他們的客觀視角和專業(yè)知識(shí)來解決沖突。第三方可能是家庭成員、朋友或?qū)I(yè)的沖突解決者，他們能夠提供中立的建議和意見，幫助我們?cè)诮鉀Q沖突時(shí)更加明確和合理地處理問題。通過尋求第三方的協(xié)助，我們能夠更加有效地解決沖突，減少對(duì)人際關(guān)系的傷害。
總而言之，解決沖突是一個(gè)需要技巧和智慧的過程，同時(shí)也是一個(gè)提高人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。在解決沖突過程中，我們應(yīng)該首先冷靜思考，然后通過積極溝通、妥協(xié)和包容來達(dá)成一致，最后在需要時(shí)尋求第三方的協(xié)助。通過運(yùn)用這些心得體會(huì)，我們能夠更加有效地解決沖突，促進(jìn)和諧發(fā)展。只有當(dāng)我們學(xué)會(huì)正確處理沖突時(shí)，我們才能夠成為一個(gè)真正善于與他人相處的人，并為建設(shè)和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。
解決沖突教案篇十一
以為工作溝通中的沖突就是吵架?對(duì)于沖突發(fā)生的原因毫無頭緒?不知道該如何處理對(duì)方的情緒?對(duì)于如何化解沖突更是一臉懵逼?下面是小編為大家收集關(guān)于職場溝通解決沖突的技巧，歡迎借鑒參考。
溝通中的沖突是指人們?cè)跍贤ㄖ杏捎谀撤N抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。
很多同學(xué)天真地認(rèn)為，沖突不就是吵架嘛，要不就是打架。然而，沖突的表現(xiàn)形式其實(shí)有很多種。以程度由淺到深分為回避/轉(zhuǎn)移、冷戰(zhàn)和爭吵。
所以，溝通中的沖突遠(yuǎn)非我們平時(shí)想的那么簡單。并且，沖突產(chǎn)生的原因也是多種多樣的。
在職場中，沖突的原因主要分為兩大類，即個(gè)人方面和組織方面。
一、先處理好心情，再處理好事情。
運(yùn)營部員工。
我在論壇上看到有客戶抱怨投訴問題沒有及時(shí)處理，你們?cè)趺椿厥?怎么老是不解決客戶的問題?!
沒有啊，根據(jù)一季度的數(shù)據(jù)，我們98.2%的客戶投訴都被及時(shí)解決了。
客服部主管。
在上述對(duì)話中我們能夠發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)人一個(gè)在用情緒對(duì)話，而另一個(gè)在用數(shù)據(jù)和理智對(duì)話。這樣的對(duì)話是無法進(jìn)行下去的。因此，處理沖突之前必須先處理好自己的情緒。只有這樣才有可能同對(duì)方展開進(jìn)一步的溝通。
二、識(shí)別防衛(wèi)行為。
在處理情緒之前，你要有能力了解對(duì)方的情緒，識(shí)別對(duì)方由于情緒變化而產(chǎn)生的防衛(wèi)行為。
當(dāng)撕逼即將開始之時(shí)，你的身體感受到了威脅的臨近，因此不由自主地產(chǎn)生了自我保護(hù)的行為。然而不同性格的人自我保護(hù)的方法是不同的。
第一類人：
在沖突中常常情緒激動(dòng)，并容易開始現(xiàn)場爭吵。
你簡直胡說八道!
嗨呀氣死我啦!
我今天跟你沒完!
第二類人：
往往表現(xiàn)出要掌控大局、要贏的目的，可能會(huì)采用威脅或者用權(quán)力施壓。
你說你錯(cuò)沒錯(cuò)!
警署都有規(guī)定!下屬不可以駁上司嘴!
你看你不聽我的，現(xiàn)在懵逼了吧~。
第三類人：
面對(duì)沖突則易妥協(xié)，嘗試解除緊張氣氛，或是轉(zhuǎn)變?cè)掝}。
你長得好看說什么都對(duì)。
抬走，下一個(gè)。
第四類人：
盡量避免個(gè)人沖突，喜歡講道理以及分析后果，必要時(shí)會(huì)發(fā)出撤退聲明。
別激動(dòng)，咱們好好講道理。
事情并沒有你想得簡單……。
這可不是我的責(zé)任啊。
三、利用對(duì)比法消除對(duì)方的不良情緒。
那么，識(shí)別出了對(duì)方的防衛(wèi)行為過后，為了開啟進(jìn)一步的對(duì)話，我們還需要做什么呢?
消除對(duì)方的不良情緒。這一過程的關(guān)鍵套路是“對(duì)比法”，即肯定回答加否定回答，這一手段有兩個(gè)目的，其一是消除對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解，其二是確認(rèn)你對(duì)對(duì)方的尊重，并明確你的真實(shí)目的。
例如：
在一個(gè)項(xiàng)目完成后，你的項(xiàng)目組成員認(rèn)為你沒有向經(jīng)理匯報(bào)他們的工作成績。
肯：“我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向經(jīng)理匯報(bào)?！?BR> 否：“正相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。”
需要注意的是，對(duì)比法不意味著你需要向?qū)Ψ降狼福膊灰馕吨栈卣f過的話。對(duì)比法只是對(duì)潛在沖突的預(yù)防以及對(duì)誤解的補(bǔ)救措施。
解決沖突教案篇十二
沖突是人與人之間常見的現(xiàn)象，無論在生活中還是在工作中，都難免會(huì)出現(xiàn)各種不同意見的沖突。作為一名教師，我們也需要具備解決沖突的能力，以保持良好的教學(xué)環(huán)境和關(guān)系。在教學(xué)實(shí)踐中，我意識(shí)到?jīng)_突解決的重要性，并獲得了一些心得體會(huì)。
首先，沖突解決需要開放的心態(tài)。作為教師，我們要善于傾聽學(xué)生的聲音，并尊重他們的意見。無論學(xué)生提出了什么問題或者意見，我們都要以開放的心態(tài)去面對(duì)，而不是急于駁斥或者批評(píng)。只有當(dāng)學(xué)生感受到我們的尊重和關(guān)心，他們才會(huì)更加愿意和我們進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而解決沖突。
其次，沖突解決需要有效的溝通技巧。在與學(xué)生或者同事溝通時(shí)，我們應(yīng)該注重語言的選擇和表達(dá)方式。避免使用沖動(dòng)的言辭和傷人的措辭，而是應(yīng)該選用平和和冷靜的語言，讓對(duì)方感受到我們的理解和關(guān)心。同時(shí)，我們也應(yīng)該善于傾聽對(duì)方的意見，盡量站在對(duì)方的角度去思考問題，這樣才能更好地理解對(duì)方的立場，并找到解決沖突的方法。
第三，沖突解決需要尋求共贏的解決方案。在解決沖突時(shí)，我們不應(yīng)該追求一方的勝利，而是應(yīng)該尋求雙方達(dá)成的共同利益。只有通過協(xié)商和妥協(xié)，才能找到雙方都能接受的解決方案。在處理學(xué)生沖突時(shí)，我常常通過開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和集體討論的方式，鼓勵(lì)學(xué)生們一起思考問題，并通過協(xié)商解決，以達(dá)到共贏的結(jié)果。
第四，沖突解決需要耐心和智慧。解決沖突是一個(gè)艱難而耗時(shí)的過程，需要我們耐心地傾聽和引導(dǎo)。有時(shí)候，沖突并不能迅速解決，需要我們通過引導(dǎo)和讓步，逐漸化解矛盾，最終達(dá)到解決問題的目標(biāo)。我們要學(xué)會(huì)冷靜思考和理性分析，用智慧和創(chuàng)造性的方法解決問題，而不是用情緒和個(gè)人偏見來干預(yù)沖突的處理過程。
最后，沖突解決需要從自身做起。作為教師，我們要善于自省和反思，尋找自身存在的問題和不足。只有當(dāng)我們有意識(shí)地改變和提升自身的態(tài)度和行為時(shí)，才能更加有效地化解沖突。我們要放下個(gè)人的自尊和固執(zhí)，以更寬容和包容的心態(tài)去處理沖突，從而保持良好的教學(xué)環(huán)境和師生關(guān)系。
總之，在教學(xué)實(shí)踐中，我通過不斷地處理和解決沖突，逐漸積累了一些心得體會(huì)。開放的心態(tài)，有效的溝通技巧，尋求共贏的解決方案，耐心和智慧，以及從自身做起，這些都是我認(rèn)為沖突解決的重要因素。希望在今后的教學(xué)工作中，我能夠運(yùn)用這些心得體會(huì)，更好地處理沖突，為學(xué)生提供更好的教育服務(wù)。
解決沖突教案篇十三
雖然我沒有孩子，但作為一名幼兒園的老師，我深知幼兒間沖突是家長和老師們無法避免的問題。幼兒園是孩子們出門之前的第一個(gè)社交場所，孩子們?cè)谶@里學(xué)會(huì)了與人相處、分享、溝通和合作，也在這里遇到了各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，其中包括沖突。如何解決沖突，我認(rèn)為是培養(yǎng)孩子們社交能力和情商的重要一環(huán)。由此，我希望通過自己的經(jīng)驗(yàn)和感受，探討一下如何解決幼兒間常見的沖突問題。
沖突類型
在幼兒園里，最常見的沖突是玩具和游戲。玩具和游戲通常是孩子們的最愛，他們可能為了爭奪一個(gè)玩具或參加一個(gè)游戲而歡呼雀躍，但同樣地，他們也會(huì)因?yàn)榈绞滞砘蛘卟槐谎?qǐng)而產(chǎn)生沖突。此外，有些孩子因?yàn)槿狈贤ê蛥f(xié)調(diào)能力，他們?cè)谕嫠＿^程中會(huì)出現(xiàn)互相打鬧、推搡、咬和踢的行為，這些行為同樣也會(huì)導(dǎo)致沖突。
解決方法
在幼兒園，老師們通常采用各種方式來解決孩子們之間的沖突。其中最常見的方法是“解釋法”。對(duì)于有爭議的事物，老師會(huì)讓孩子們表達(dá)自己的看法和感受，并解釋每個(gè)孩子的想法和需求。通過這種方式，孩子們可以了解彼此的情況，并嘗試找到合適的妥協(xié)，以便大家都能夠滿意。如果孩子們不能自己解決沖突，那么可以考慮將他們分開獨(dú)自玩，以便他們冷靜下來，并在稍后的時(shí)間再次嘗試解決。
干預(yù)方式
如果沖突變得愈演愈烈，那么老師們需要開始干預(yù)。老師們?cè)诟深A(yù)時(shí)通常會(huì)介入，告訴孩子們哪些行為是不恰當(dāng)?shù)?，并引?dǎo)孩子們意識(shí)到他們的行為會(huì)對(duì)他人帶來怎樣的后果。同時(shí)，老師們也會(huì)鼓勵(lì)孩子們找到互相尊重的解決方案，并夸獎(jiǎng)他們的思維和行為。當(dāng)老師們采取干預(yù)措施時(shí)，也需要注意方法，讓孩子們感到尊重和關(guān)心，以增強(qiáng)他們的自信和信任感。
促進(jìn)交流
在幼兒園中，老師們也可以通過創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境和氛圍來促進(jìn)孩子們的交流和理解。老師們可以建立討論圈，邀請(qǐng)孩子們表達(dá)自己的想法和需求，并傾聽他們的話語。在這種情況下，孩子們可以更好地了解彼此的觀點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并通過討論建立信任和尊重的情感基礎(chǔ)。
營造和諧氛圍
最后，要注意營造和諧的幼兒園氛圍。老師們需要建立和諧穩(wěn)定的環(huán)境和積極的互動(dòng)氛圍，為孩子們提供一個(gè)安全、舒適并充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的學(xué)習(xí)與游戲場所。同時(shí)，老師們還應(yīng)該花時(shí)間了解每個(gè)孩子的背景和家庭情況，并為他們的個(gè)性化需求和培養(yǎng)提供差異和關(guān)注。通過這些，可以提高孩子們社交能力和自信心，并使幼兒園變成一個(gè)積極向上的地方。
總結(jié)
幼兒園里的沖突問題是一件困擾幼兒園師生和家長的事情，但依然有很多方法可以解決它們。包括了解沖突類型、采取解決方法、干預(yù)方式、促進(jìn)交流和營造和諧氛圍的關(guān)鍵點(diǎn)。幼兒園老師的職責(zé)不僅是教授知識(shí)，更是要培養(yǎng)孩子的社交和情商能力。通過這些解決沖突方法，可以幫助孩子們更好地了解彼此、尊重他人，快樂地度過他們的幼兒園時(shí)光。
解決沖突教案篇十四
在我們的人生中，沖突是難以避免的。不論是工作、學(xué)校、還是家庭中，都難免會(huì)出現(xiàn)沖突。而沖突解決對(duì)于我們的人際關(guān)系和情緒管理非常重要。在面對(duì)沖突時(shí)，如何解決問題，保持冷靜和理智，是我們需要學(xué)習(xí)和掌握的重要技能。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
首先，我們需要認(rèn)識(shí)到?jīng)_突是普遍存在的。每當(dāng)不同的觀點(diǎn)和需求開始相互沖突時(shí)，沖突就會(huì)發(fā)生。然而，即便每個(gè)人都有不同的看法和需求，也可以通過溝通來建立更好的理解和關(guān)系。在沖突中，請(qǐng)不要過度情緒化，也不要對(duì)事情太激動(dòng)。要學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，找到和解決沖突的合適方式。
第三段：尊重他人。
尊重別人是解決沖突的關(guān)鍵。我們需要尊重別人的想法、感受和需求。不能將他們視為敵人或反對(duì)者，而要把他們視為與自己一起工作的伙伴。在沖突中，要避免指責(zé)和攻擊，而應(yīng)該聽取對(duì)方的想法，并尋求一種雙方都可以接受的解決方式。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法和需求，以便他人可以理解我們的意見。
第四段：積極溝通。
積極溝通是很重要的。我們需要傾聽并尊重他人，同時(shí)也要讓別人了解我們的想法和需求。只有通過溝通，我們才能建立更好的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方案。除了與他人溝通，我們也需要內(nèi)省并反思，審視自己的行為和態(tài)度，找到自己的過錯(cuò)并尋找改進(jìn)的方式。
第五段：總結(jié)。
最后，沖突解決需要時(shí)間和耐心，同時(shí)需要我們的理智和沉著。我們需要認(rèn)識(shí)到，解決沖突可能需要做出讓步，這并不是失敗，而是建立更好的關(guān)系和更強(qiáng)大的協(xié)作能力。我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)并不斷提高解決沖突的技能，以便更好地處理未來的沖突。再次強(qiáng)調(diào)，尊重他人和積極溝通是解決沖突的兩個(gè)重要因素。如果我們能夠采取正確的態(tài)度和方法來處理沖突，我們就能夠在生活中更加和諧地相處，也能讓我們的人際關(guān)系更加健康和平穩(wěn)。
解決沖突教案篇十五
沖突是人際關(guān)系中常見的問題，無論是在職場還是生活中，都可能出現(xiàn)各種沖突。而解決沖突則需要一定的技能和經(jīng)驗(yàn)，本文旨在分享個(gè)人在沖突解決方面的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
在解決沖突之前，我們需要了解沖突的本質(zhì)。沖突可以看作是關(guān)于利益、權(quán)力、價(jià)值觀等方面的不同聲音和觀點(diǎn)的對(duì)抗。沖突的存在是不可避免的，因?yàn)槊總€(gè)人的想法、價(jià)值觀都是不同的。但是，沖突也不一定是壞的，它也可以幫助我們更好地了解自己和他人。因此，我們需要學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)沖突，并積極面對(duì)。
第三段：溝通技巧。
沖突解決的關(guān)鍵在于有效的溝通。在溝通過程中，我們需要注意以下幾點(diǎn)。首先，要尊重他人，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。其次，要聽得進(jìn)去他人的意見，而不是只看重自己的觀點(diǎn)。第三，要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，但也要注意措辭和方式。最后，若遇到激烈情緒，要冷靜下來并轉(zhuǎn)移話題，避免情緒失控。
第四段：解決方案。
在溝通的基礎(chǔ)上，我們還需要找到解決方案。對(duì)于不同類型的沖突，我們可以采取不同的解決方案。例如，對(duì)于利益沖突，可以通過協(xié)商、妥協(xié)等方式來解決；對(duì)于價(jià)值觀沖突，可以通過互相理解、尊重、包容等方式來緩解。而對(duì)于無法自行解決的沖突，則可以尋求第三者的幫助。
第五段：總結(jié)。
在生活中，沖突是不可避免的，但我們可以通過有效的溝通和解決方案來緩解和解決沖突。在沖突中，我們需要謙虛、尊重、理解和包容對(duì)方，在尋求解決方案時(shí)，也要根據(jù)不同類型的沖突，采取合適的解決方法。最終，我們可以通過解決沖突來提升自己和他人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。
解決沖突教案篇十六
你有沒有與人沖突的經(jīng)驗(yàn)?你會(huì)不會(huì)因?yàn)榕c團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突而大發(fā)脾氣?答案是肯定的，而且許多立志于建立高效團(tuán)隊(duì)的管理者談到”沖突“都聞風(fēng)色變。的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被認(rèn)為是造成不安、緊張、不和、動(dòng)蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定，造成矛盾和誤會(huì)?；谶@種認(rèn)識(shí)，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一，并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和保持團(tuán)隊(duì)連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。
正如通用汽車的史隆所言：”意見相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭與沖突，組織就無法相互了解;沒有理解，只會(huì)作出錯(cuò)誤的決定。“因此，筆者認(rèn)為，沖突其實(shí)是另一種有效的溝通方式，建設(shè)性處理沖突有時(shí)反而能實(shí)現(xiàn)共贏，成為團(tuán)隊(duì)高效的潤滑劑。
沖突是一種溝通方式。
沖突有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動(dòng)和改進(jìn)工作或有利于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取的沖突，可稱為建設(shè)性沖突;相反，凡阻礙工作進(jìn)展、不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高團(tuán)隊(duì)效率有積極的作用，它增加團(tuán)隊(duì)成員的才干和能力，并對(duì)組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒有反應(yīng)，工作效率降低。如果團(tuán)隊(duì)有適量的沖突，則會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和競爭力。
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴，雙方才能重新起跑;沖突是一項(xiàng)教育性的經(jīng)驗(yàn)，雙方可能對(duì)對(duì)方的職責(zé)極其困擾，有更深入的了解與體認(rèn)。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。
有效處理沖突的經(jīng)驗(yàn)。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實(shí)、實(shí)話實(shí)說、不隱瞞。
所謂”人非圣賢，孰能無過“,講究的就是”恕人“.當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠對(duì)待，通過多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說：”君子坦蕩蕩，小人常戚戚?！叭绻幪幑び谛挠?jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會(huì)取得任何真正的成功，也體會(huì)不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動(dòng)尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對(duì)待的方式對(duì)待他人，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
”態(tài)度決定一切“,以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
經(jīng)驗(yàn)二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
經(jīng)驗(yàn)三：對(duì)上級(jí)溝通要有”膽“、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級(jí)的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答?，以測試自己是否理解上級(jí)的語言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級(jí)進(jìn)行溝通。
經(jīng)驗(yàn)四：平級(jí)溝通要有”肺“.平級(jí)之間加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值;有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。
經(jīng)驗(yàn)五：良好的回饋機(jī)制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復(fù)”已收到“、”ok“等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。
經(jīng)驗(yàn)六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的”決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經(jīng)驗(yàn)七：控制非正式溝通。對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
經(jīng)驗(yàn)八：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績效，因?yàn)闆]有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的有效途徑。
解決沖突教案篇十七
沖突是人際關(guān)系中常見的問題，無論是在家庭、學(xué)校還是工作場所，都有可能產(chǎn)生各種各樣的沖突。解決沖突需要一定的技巧和方法，這篇文章將從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，分享一些沖突解決的心得體會(huì)。
段落二：傾聽是解決沖突的關(guān)鍵。
在解決沖突時(shí)，首先要做的就是傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見。無論自己是否同意對(duì)方的看法，都應(yīng)該充分尊重對(duì)方的權(quán)利和感受，理解對(duì)方的立場和需求。同時(shí)，也要避免用攻擊性的言辭和態(tài)度來回應(yīng)對(duì)方，盡可能保持冷靜和客觀。只有在大家都愿意聽取彼此的觀點(diǎn)和解決問題的意愿基礎(chǔ)上，才有可能達(dá)成更好的解決方案。
段落三：識(shí)別問題背后的根源。
在沖突解決過程中，很重要的一點(diǎn)是要識(shí)別問題的根本原因，以便更好地加以解決。沖突往往是由于不同的利益、需求和期望之間的差異所引起的，這也就意味著只有找到這些差異并盡可能地消除它們，沖突才能被真正地解決。在這個(gè)過程中，雙方都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的權(quán)益，并且盡量從對(duì)方的角度看問題，以便找到更好的解決方案。
段落四：合作和妥協(xié)是解決沖突的有效方式。
在解決沖突的過程中，合作和妥協(xié)是常用的解決方式。合作可以通過溝通協(xié)商來找到一個(gè)共同的解決方案，使得雙方都得到滿足。而妥協(xié)則是在二者之間做出某種程度的讓步，以便達(dá)到某種程度的平衡。在做出妥協(xié)的同時(shí)，雙方也要注意到自己的需求和權(quán)益，避免過度妥協(xié)帶來的影響。
段落五：總結(jié)。
在處理沖突時(shí)，傾聽、識(shí)別問題根源、合作和妥協(xié)都是有效的方法和技巧，幫助雙方找到一個(gè)共同的解決方案。在這個(gè)過程中，我們也要注意自己的態(tài)度和溝通方式，盡量避免用批評(píng)、攻擊性的言辭傷害對(duì)方。沖突并不可怕，但忽略它帶來的后果卻是不可承受的，我們需要積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和調(diào)整自己的態(tài)度，以便在人際關(guān)系中更好地處理各種沖突。
解決沖突教案篇十八
在幼兒園中，孩子之間的沖突不可避免。解決幼兒之間的沖突并不是一件簡單的事情，需要老師們的有效干預(yù)和引導(dǎo)。通過我多年作為幼兒園老師的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為解決幼兒沖突的關(guān)鍵在于不斷地提醒孩子們尊重他人、理解他人以及合作和分享的重要性。
第二段：尊重他人的情感和想法
尊重他人的情感和想法是解決沖突的基礎(chǔ)。老師應(yīng)鼓勵(lì)孩子提出自己的想法并尊重對(duì)方的觀點(diǎn)。例如，如果兩個(gè)孩子因?yàn)闆]辦法分享一件玩具而起沖突，老師可以問他們想分享這件玩具的原因以及對(duì)方為什么也想要這個(gè)玩具。當(dāng)孩子意識(shí)到對(duì)方也有權(quán)利去分享玩具時(shí)，問題就會(huì)變得容易解決。同時(shí)，老師也應(yīng)該告訴孩子他們應(yīng)該直接表達(dá)他們的想法而不是采用暴力或者威脅。
第三段：理解他人的需要和利益
理解他人的需要和利益是解決沖突的另一重要因素。老師應(yīng)該經(jīng)常勸導(dǎo)孩子，在做出任何決定之前，先想一想這會(huì)不會(huì)損害其他人的利益，如果會(huì)的話，他們應(yīng)該繼續(xù)尋找其他解決方案。當(dāng)孩子意識(shí)到他們自己的行為會(huì)影響到其他人時(shí)，他們就可以以更積極的方式去解決問題。
第四段：培養(yǎng)合作和分享精神
合作和分享是解決沖突的最終目標(biāo)。老師可以通過集體游戲等方式幫助孩子培養(yǎng)合作和分享精神。老師應(yīng)該讓孩子知道只有當(dāng)大家站在同一個(gè)立場，共同解決問題才能使得每一個(gè)人都得到滿足。在游戲等活動(dòng)中，老師可以提醒孩子們深刻體驗(yàn)到合作時(shí)的收獲，這樣孩子就能更容易理解合作和分享的重要性。
第五段：結(jié)論
在解決幼兒沖突中，老師應(yīng)該以尊重他人的情感和想法、理解他人的需要和利益和培養(yǎng)合作和分享精神為基礎(chǔ)。這樣孩子們?cè)陂L大成人后也會(huì)更有可能成為一個(gè)更好的人。要知道，幼兒園時(shí)期的好習(xí)慣是長大后良好的習(xí)慣基礎(chǔ)。通過我們老師不斷的引導(dǎo)和培養(yǎng)，孩子們也會(huì)慢慢學(xué)會(huì)處理自己和其他人之間的沖突，而這種處理沖突的能力終將成為他們將來生活中取得成功和幸福的基石。
解決沖突教案篇十九
本書詮釋了在危機(jī)過程中，應(yīng)該注意的立場、觀點(diǎn)，通過大量的現(xiàn)實(shí)案例，以及透徹的分析傳達(dá)給讀者的就是具有操作性的現(xiàn)實(shí)態(tài)度、本能意識(shí)、以及有效的方法和技巧。本書至少可以成為危機(jī)與沖突處理的一個(gè)指導(dǎo)手冊(cè)，一個(gè)現(xiàn)實(shí)工作指南。
我們總會(huì)碰到這樣的事——某位同學(xué)沒有按照約定的時(shí)間完成他所答應(yīng)的事，原因是太忙，處理急事，家庭糾紛……·明知上司的判斷會(huì)造成損失，你還在猶豫是否應(yīng)該指明……是選擇沉默，還是面紅耳赤地對(duì)質(zhì)？一定還有介于逃避和爭吵這兩種的另一種處理方法，這就是本書要探討的問題。
如果你發(fā)現(xiàn)自己一再討論、解決的是相同問題，很可能代表你還有更重要的問題需要解決。
要學(xué)會(huì)把違規(guī)問題分析到根本點(diǎn)上，必須靠耐心和判別輕緩急的能力及其準(zhǔn)確程度。首先，花時(shí)間分析問題。其次，思考時(shí)，必須決定什么才是最困擾你的問題。第三，簡明扼要敘述問題，最好一句話能夠概括完整。
當(dāng)我們?nèi)褙炞⒂诳赡芙蹬R我們身上的可怕情形時(shí)，我們完全失去了事實(shí)的判斷力，可能結(jié)果的嚴(yán)重性扭曲了我們的機(jī)率觀。當(dāng)一個(gè)可能的結(jié)果非常糟時(shí)，我們往往把它描述成必然，而非可能。
讀了這本書我更理解了“先從自己著手”的原則，開口之前，先思考該處理的是“什么”沖突狀況，以及“是否”要處理它。絕大多數(shù)突如其來的、意外的情緒爆發(fā)其實(shí)是長期受折磨苦惱而保持沉默的結(jié)果。
不論是在家中，在工作場所或是在競技場上，任何侮辱的言詞都是不對(duì)的。有效的問題解決者避免在腦海里編織陰沉的情節(jié)，這樣才能為整個(gè)過程營造有益的氣氛。
解決沖突教案篇二十
沖突是人際關(guān)系中常見的一種問題，無論是在個(gè)人生活中還是工作中，都難以避免。解決沖突是人際關(guān)系中必不可少的一項(xiàng)能力，它需要我們理性思考和靈活應(yīng)對(duì)。在我過去的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了一些解決沖突的體會(huì)心得。以下將從積極溝通、傾聽對(duì)方、尋求妥協(xié)、尋求第三方幫助以及不斷學(xué)習(xí)成長等五個(gè)方面展開闡述。
首先，積極溝通是解決沖突過程中的重要一環(huán)。我們必須學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，但同時(shí)也要尊重對(duì)方的權(quán)利和意見。在溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該避免使用攻擊性語言和態(tài)度，而是用平和、溫和的口吻來表達(dá)自己的想法。此外，我們還應(yīng)該善于傾聽對(duì)方的意見，理解他們的需求和權(quán)益。只有通過積極的溝通，才能讓我們更好地理解對(duì)方，從而解決沖突。
其次，傾聽對(duì)方也是解決沖突的關(guān)鍵步驟之一。在沖突發(fā)生時(shí)，我們常常會(huì)陷入自己的立場和觀點(diǎn)中，忽視了對(duì)方的意見和感受。然而，只有真正傾聽并理解對(duì)方的觀點(diǎn)，才能找到解決沖突的有效方法。因此，在解決沖突時(shí)，我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)，虛心地傾聽對(duì)方的表達(dá)和意見，并試圖理解他們的觀點(diǎn)。只有當(dāng)我們真正地傾聽，才能從對(duì)方的角度思考問題，找到雙方都能接受的解決方案。
第三，尋求妥協(xié)能夠幫助我們解決沖突。在沖突中，往往不可能完全取得自己的目標(biāo)，也不可能完全滿足對(duì)方的需求。因此，雙方都需要做出一些妥協(xié)。妥協(xié)并不意味著放棄自己的權(quán)益，而是在一定程度上讓步，以達(dá)到雙方都能接受的共同目標(biāo)。在尋求妥協(xié)時(shí)，我們可以通過提出切實(shí)可行的解決方案，互相讓步，達(dá)成雙贏的結(jié)果。只有雙方都能感到公平和滿意，才能真正解決沖突，維護(hù)人際關(guān)系的和諧。
第四，尋求第三方幫助也是解決沖突的一種方式。當(dāng)雙方無法通過自己的努力解決沖突時(shí)，我們可以尋求一個(gè)外部的中立者來幫助我們。這個(gè)第三方可以是一個(gè)共同的朋友、同事，甚至可以是一個(gè)專業(yè)的中介人。通過第三方的干預(yù)，他們可以幫助我們更理性地看待問題，提供中立的意見和解決方案。第三方幫助在解決沖突中起到了調(diào)停和疏導(dǎo)的作用，能夠有效地化解矛盾，促進(jìn)雙方的溝通和理解。
最后，不斷學(xué)習(xí)成長是解決沖突體會(huì)心得的重要一部分。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，但并不意味著我們已經(jīng)掌握了解決沖突的方法。解決沖突是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，我們應(yīng)該保持謙虛和開放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧。通過不斷的學(xué)習(xí)和反思，我們將能夠更好地解決沖突，提高人際關(guān)系的質(zhì)量和和諧度。
總之，在解決沖突的過程中，積極溝通、傾聽對(duì)方、尋求妥協(xié)、尋求第三方幫助以及不斷學(xué)習(xí)成長是我個(gè)人的一些心得體會(huì)。解決沖突需要我們保持良好的心態(tài)和態(tài)度，善于與他人溝通和理解。只有通過這樣的努力，我們才能化解沖突，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。
解決沖突教案篇一
第一段：引入沖突的概念及背景（200字）
沖突是人與人之間普遍存在的一種現(xiàn)象，它在我們的日常生活中無處不在。沖突的出現(xiàn)常常引發(fā)矛盾和紛爭，使人們陷入困境。然而，正確的面對(duì)和解決沖突是我們?cè)诔砷L過程中必不可少的一部分。無論是個(gè)人關(guān)系中的小爭執(zhí)，還是國際社會(huì)中的大沖突，解決沖突的智慧和方法都應(yīng)成為我們經(jīng)驗(yàn)的一部分。
第二段：了解沖突的重要性及成因（300字）
沖突的解決對(duì)于人際關(guān)系的維護(hù)和提升至關(guān)重要。面對(duì)沖突，我們不能僅憑借一己之力去解決，而要學(xué)會(huì)換位思考，尊重對(duì)方的權(quán)益與感受。沖突的產(chǎn)生常常源于不同的目標(biāo)、價(jià)值觀和溝通方式，而有效解決沖突的關(guān)鍵則在于理性溝通和表達(dá)。在沖突處理過程中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)，并保持冷靜客觀的態(tài)度，以找到共同的解決方案。
第三段：提出解決沖突的方法及策略（400字）
解決沖突的方法有很多，但關(guān)鍵仍在于如何正確地應(yīng)用這些方法。首先，我們應(yīng)當(dāng)尊重彼此的權(quán)益，保持公平公正的態(tài)度。學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問題，換位思考能幫助我們理解他人的感受與需求。其次，積極尋求共識(shí)是解決沖突的關(guān)鍵。在溝通過程中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考、理解并接納對(duì)方的觀點(diǎn)，以尋找共同的利益點(diǎn)。此外，適時(shí)的調(diào)節(jié)情緒也是解決沖突的關(guān)鍵。沖突時(shí)我們常常在激動(dòng)和沖動(dòng)之下做出錯(cuò)誤的決策，因此學(xué)會(huì)控制情緒并保持冷靜非常重要。
第四段：分享解決沖突帶來的好處（200字）
解決沖突不僅能改善個(gè)人關(guān)系，還能提升我們的溝通能力和解決問題的能力。通過解決沖突，我們能夠更好地了解自己和他人，提高溝通和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作力。沖突的存在是不可避免的，但通過學(xué)會(huì)解決沖突，我們能夠促進(jìn)友好關(guān)系的建立，并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)采取行動(dòng)，避免問題的進(jìn)一步擴(kuò)大。
第五段：總結(jié)解決沖突的重要性并給出建議（300字）
解決沖突是人際關(guān)系和社會(huì)和諧的基石，它需要我們的智慧和勇氣去面對(duì)和解決問題。在解決沖突的過程中，我們必須保持客觀、公正和平等的心態(tài)，積極尋求共識(shí)，換位思考，并學(xué)會(huì)控制情緒。此外，我們還應(yīng)當(dāng)尊重彼此的權(quán)益，保持同理心和理解。只有通過有效溝通和合作，我們才能夠找到解決問題的最佳方案，達(dá)到雙贏的結(jié)局。因此，解決沖突不僅是一種應(yīng)對(duì)生活的方式，更是一種成熟和智慧的表現(xiàn)。讓我們?cè)谌粘Ｉ钪凶⒅貎A聽，培養(yǎng)良好的溝通能力，為和諧的人際關(guān)系做出貢獻(xiàn)。
解決沖突教案篇二
由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。
當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，上司到底要不要進(jìn)行干涉，協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)近期的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，九成以上的調(diào)查參與者認(rèn)為協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良人際關(guān)系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項(xiàng)職責(zé)；在調(diào)查中，僅有9.6%的人認(rèn)為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而導(dǎo)致整體績效的下降，因此團(tuán)隊(duì)主管有職責(zé)維護(hù)組織內(nèi)部工作關(guān)系的融洽和順暢。對(duì)于下屬之間的矛盾，上司如果不去調(diào)節(jié)，那么員工間的沖突就會(huì)引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、蔓延。”
有45.4%的參與者認(rèn)為積極調(diào)和組織內(nèi)部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來的消極影響，本來就應(yīng)該是管理者所必須具備的一項(xiàng)能力。
不過，有26.6%的調(diào)查參與者認(rèn)為上司對(duì)于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過于干涉，要把握住一個(gè)度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，管理者則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。
在調(diào)查中，有18.4%的人認(rèn)為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見分歧，管理者可以拿到桌面上來與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個(gè)人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當(dāng)然除了上述的觀點(diǎn)以外，不到10%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認(rèn)為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調(diào)查者認(rèn)為下屬之間的矛盾分辨不出你對(duì)我錯(cuò)來，還有0.6%的人認(rèn)為員工的沖突不會(huì)造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致員工士氣下降、生產(chǎn)力降低，對(duì)工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績效產(chǎn)生問題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時(shí)間都花在解決沖突上，很多經(jīng)理大約1/3的時(shí)間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調(diào)和員工間的矛盾時(shí)需要注意幾個(gè)問題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過程、程度以及影響范圍有多大；其次，無論處理什么樣的矛盾，管理者對(duì)當(dāng)事雙方一定公正對(duì)待，偏袒只會(huì)使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜；最后，管理者要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。
合作策略——鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。
競爭策略——允許沖突雙方以競爭取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過他來解決沖突。
調(diào)和策略——在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時(shí)通常用詞含糊。比如“他從來不聽我的觀點(diǎn)”，“他很目中無人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥行袨榧?xì)節(jié)將來才有可能得到改變。比如，當(dāng)員工抱怨另一個(gè)人“不聽我的觀點(diǎn)”的時(shí)候，管理者可以要求他列出事實(shí)，比如“我到他的辦公室講我一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，他把我趕走了說‘以后再談’” 。
同時(shí)，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個(gè)人不要用過于決斷的語句，比如“你搶了我工作中的功勞?！边@樣說話會(huì)讓每個(gè)人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞?！?BR> 第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽員工的看法，顯示自己的理解。對(duì)大多數(shù)人來說，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來的不快就減輕了很多。比如你可以說“當(dāng)他把你趕走的時(shí)候，我知道你很生氣?！?BR> 但與此同時(shí)，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會(huì)讓性格沖動(dòng)的.人更加火爆。
第四，要求每個(gè)員工重述他們剛才聽到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說的是什么。比如，第二個(gè)員工可能對(duì)第一個(gè)員工的說法反應(yīng)說，“從你剛才的話中，我覺得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞?！边@樣如果一方?jīng)]聽明白，另一方可以重說一遍。
第五，尋找解決問題的辦法。當(dāng)沖突的雙方有機(jī)會(huì)表明自己的不滿后，這時(shí)候要提出一個(gè)解決沖突的方案。管理者問問每個(gè)員工的建議，然后決定需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的機(jī)會(huì)解決沖突，并為此做出一個(gè)什么樣的行動(dòng)計(jì)劃。確保沖突雙方都能接受這個(gè)解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關(guān)注行為的改變。溝通會(huì)議結(jié)束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個(gè)事情，了解各方的反應(yīng)，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實(shí)、實(shí)話實(shí)說、不隱瞞。
杰克·韋爾奇在《贏》一書里說："我一向力陳應(yīng)該坦誠待人。事實(shí)上，我對(duì)ge的員工談坦誠，講了20多年。""說真的，我認(rèn)為，對(duì)人不夠坦誠，是企業(yè)最大的骯臟小秘密。"
所謂"人非圣賢，孰能無過",講究的就是"恕人".當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠對(duì)待，通過多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真-相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說："君子坦蕩蕩，小人常戚戚。"如果處處工于心計(jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會(huì)取得任何真正的成功，也體會(huì)不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動(dòng)尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對(duì)待的方式對(duì)待他人，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
"態(tài)度決定一切",以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和-諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
經(jīng)驗(yàn)二：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。
沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績效，因?yàn)闆]有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和-諧的有效途徑。
經(jīng)驗(yàn)三：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。
傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
經(jīng)驗(yàn)四：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。
負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母-子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的"決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經(jīng)驗(yàn)五：控制非正式溝通。
對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
解決沖突教案篇三
沖突是人與人之間不可避免的現(xiàn)象，而如何解決沖突成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一名教師，我深感沖突解決在教育事業(yè)中的重要性。通過長期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我逐漸摸索出一套適合自己的沖突解決心得體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
要解決沖突，首先要正確地認(rèn)識(shí)沖突。每個(gè)人都有自己的思想、心理和價(jià)值觀念，在面對(duì)不同意見和利益的時(shí)候，沖突自然而然地產(chǎn)生。然而，我們不能因?yàn)闆_突產(chǎn)生就對(duì)其持否定的態(tài)度，而應(yīng)該將其視為人與人之間相互磨合和發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，一個(gè)積極的態(tài)度對(duì)于沖突解決至關(guān)重要。
第三段：溝通與理解。
沖突解決的關(guān)鍵在于溝通和理解。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，雙方往往會(huì)陷入爭執(zhí)和對(duì)立的狀態(tài)。作為教師，我們應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)主動(dòng)地與沖突的雙方進(jìn)行溝通，并傾聽他們的意見和感受。在溝通過程中，要注意語言的選擇和表達(dá)方式，避免對(duì)對(duì)方進(jìn)行攻擊性的言辭。同時(shí)，我們也要嘗試站在對(duì)方的角度去理解他們的立場和需求，為雙方提供一個(gè)和解的空間。
第四段：尋求妥協(xié)與共識(shí)。
沖突解決的目標(biāo)是達(dá)成妥協(xié)和共識(shí)。當(dāng)雙方都能夠坦誠地溝通和理解后，尋找一個(gè)雙方都能接受的解決方案是至關(guān)重要的。妥協(xié)并不意味著一個(gè)人的勝利和另一個(gè)人的失敗，而是通過雙方的讓步和折中來實(shí)現(xiàn)最終的和解。在這個(gè)過程中，我們應(yīng)該注重雙方的利益平衡，避免任何一方的損失過大，從而在爭端中尋求對(duì)雙方最有利的解決方案。
作為一名教師，沖突解決不僅發(fā)生在自己與他人之間，更重要的是教育學(xué)生如何解決沖突。我們應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和理解能力，讓他們學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去思考問題。同時(shí)，我們也應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)感受沖突，并運(yùn)用自己的智慧去解決問題。通過讓學(xué)生參與到實(shí)際的沖突解決中，他們將更好地理解和掌握解決沖突的有效方法，提高自己的沖突解決能力。
結(jié)尾：
在教育事業(yè)中，沖突解決不僅是一種技巧，更是一種智慧和修養(yǎng)。作為一名教師，我們需要不斷完善自己的沖突解決心得體會(huì)，提高自身的溝通和理解能力。同時(shí)，我們也要教育和引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)處理沖突，培養(yǎng)他們的沖突解決能力。只有通過共同的努力，我們才能更好地處理沖突，創(chuàng)造和諧的教育環(huán)境。
解決沖突教案篇四
但是，說實(shí)話，如今當(dāng)老師越來越難?，F(xiàn)在的學(xué)生眼光高、想法多、膽子大。老師要形成自身的優(yōu)勢，僅靠大學(xué)里所學(xué)的那點(diǎn)東西，肯定杯水車薪，沒點(diǎn)真功夫，還真拿不下教育這“瓷器活兒”。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，要想出色，必須不斷學(xué)習(xí)、不斷追求。知識(shí)要不斷更新，吐故納新；思想要不斷升級(jí)，與時(shí)俱進(jìn)；身體要經(jīng)常鍛煉，活力四射；愛好要廣泛，懂點(diǎn)時(shí)尚。終身學(xué)習(xí)不僅是為了學(xué)生的發(fā)展，更是為了自己的生存和發(fā)展。
那些容易與老師發(fā)生沖突的“問題學(xué)生”，在班里往往得不到老師的表揚(yáng)。老師習(xí)慣于對(duì)他們大聲斥責(zé)、批評(píng)，卻極少關(guān)心、關(guān)注他們。久而久之，這些學(xué)生便對(duì)自己失去了信心，于是破罐子破摔，以至耽誤自己的一生。
其實(shí)，任何事物都有兩面性，有時(shí)候，缺點(diǎn)也正是優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)也恰是缺點(diǎn)。任何人都會(huì)有缺點(diǎn)，也肯定有優(yōu)點(diǎn)。我們應(yīng)該用一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛去審視學(xué)生。如果我們真心愛學(xué)生，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于“問題學(xué)生”，老師若能用表揚(yáng)代替斥責(zé)，用關(guān)愛使他們的心回歸班集體之中，他們一定會(huì)因?yàn)楦屑ざ胶?，因?yàn)榛貧w而自愛。
在生活當(dāng)中，聽話的學(xué)生常常討老師的喜歡，愛“頂嘴”的學(xué)生卻往往遭到老師的訓(xùn)斥。被剝奪解釋的權(quán)利。學(xué)生犯了錯(cuò)誤試圖找出理由，是為了求得老師對(duì)自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學(xué)生申辯，學(xué)生會(huì)認(rèn)為老師不相信自己。同時(shí)，對(duì)老師這種蠻橫的做法，學(xué)生雖不敢言，但內(nèi)心不服，以后學(xué)生即使被誤解也不會(huì)再申辯了。從表面看，好像學(xué)生被征服了，老師的批評(píng)有了效果。其實(shí)，學(xué)生會(huì)由此形成一種敵對(duì)心理：表面上忍氣吞聲地對(duì)待老師的訓(xùn)斥，實(shí)際上把訓(xùn)斥當(dāng)成耳邊風(fēng)，甚至在內(nèi)心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。
另外，一些學(xué)生犯錯(cuò)誤，往往是由于認(rèn)識(shí)水平有限，他們并沒有真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，所以才跟老師爭辯。如果這時(shí)不給學(xué)生爭辯的機(jī)會(huì)，不讓他通過“頂嘴”來分清是非，就無法真正解決學(xué)生的思想問題。錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)得不到糾正，會(huì)影響到學(xué)生健康人格的形成，甚至?xí)绊懙綄W(xué)生的一生。
所以，老師應(yīng)該有足夠的民主作風(fēng)，切忌為了面子而置學(xué)生的“苦衷”于不顧。要有耐心，真誠地傾聽學(xué)生的理由，要營造一種辯論的氛圍，讓學(xué)生們相互辯論，甚至多次辯論。真理越辯越明，這樣才能使學(xué)生真正明理。學(xué)生的創(chuàng)造性也會(huì)得到保護(hù)和開發(fā)，從而終身受益。更重要的是，學(xué)會(huì)傾聽，可以讓我們減少“冤假錯(cuò)案”。
一個(gè)巴掌拍不響，發(fā)生沖突肯定是雙方互不相讓?？陀^地說，在沖突當(dāng)中，老師起著決定作用，是事態(tài)演變的主導(dǎo)方。誤解學(xué)生、語言失控、行為失控等等，都是表面現(xiàn)象，本質(zhì)上是我們?nèi)鄙倨降人枷耄鄙賹?duì)學(xué)生的尊重，缺少多元化意識(shí)。
從某種角度說，因材施教其實(shí)就是妥協(xié)，是一種智慧的妥協(xié)。不要強(qiáng)人所難。不要把自己的意志強(qiáng)加給別人。多樣性是這個(gè)時(shí)代的主旋律。這個(gè)社會(huì)需要知識(shí)分子，也需要農(nóng)民、環(huán)衛(wèi)工人、汽車司機(jī)……我們沒有必要，事實(shí)上也不可能把所有的學(xué)生都培養(yǎng)成大學(xué)生。老師們，讓我們學(xué)會(huì)妥協(xié)，就讓學(xué)生像花兒一樣，自由地開放吧!
師生之間和諧相處，共同進(jìn)步，才是真正成功的教育。
解決沖突教案篇五
在人與人之間相處的過程中，難免會(huì)發(fā)生沖突。解決沖突是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能，對(duì)于個(gè)人的成長和團(tuán)隊(duì)的和諧都至關(guān)重要。在我多年的工作和生活經(jīng)驗(yàn)中，我深切體會(huì)到了解決沖突的重要性。以下是我通過實(shí)踐總結(jié)的幾點(diǎn)解決沖突的心得體會(huì)。
第二段：積極溝通是解決沖突的關(guān)鍵
在解決沖突時(shí)，積極的溝通是至關(guān)重要的。首先，我們要以平等和尊重的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。在交流中，我們要學(xué)會(huì)正確表達(dá)自己的意見，避免使用過激的言語或態(tài)度。其次，我們要學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的意見，并盡可能理解對(duì)方的立場和感受。只有通過有效溝通，我們才能找到解決沖突的最佳方案，避免沖突進(jìn)一步惡化。
第三段：尋求折衷是解決沖突的有效方法
解決沖突時(shí)，我們常常面臨不同的觀點(diǎn)和利益。此時(shí)，尋求折衷是一種有效的方法。首先，我們要充分理解各方的需求和利益，并找到雙方都可以接受的解決方案。其次，我們要嘗試著從對(duì)方的角度思考問題，理解對(duì)方的立場，并做出一些妥協(xié)。通過雙方的努力，往往可以找到一個(gè)既符合各方利益又能夠達(dá)到共同目標(biāo)的解決方案。
第四段：控制情緒是解決沖突的關(guān)鍵能力
面對(duì)沖突時(shí)，許多人都會(huì)情緒化，語言暴力或情緒失控往往會(huì)使沖突進(jìn)一步升級(jí)。因此，控制情緒是解決沖突的關(guān)鍵能力之一。首先，我們要學(xué)會(huì)冷靜下來，不要被情緒所左右。我們可以通過深呼吸、放松肌肉等方式來幫助自己保持冷靜。其次，我們要避免使用傷人的言辭或行為，要盡量保持冷靜和理智。只有在冷靜的狀態(tài)下，我們才能更好地進(jìn)行有效的溝通和解決沖突。
第五段：建立和諧和團(tuán)結(jié)的關(guān)系
最后，解決沖突不僅僅是解決當(dāng)下的問題，更是建立和諧和團(tuán)結(jié)的關(guān)系。在解決沖突的過程中，我們要堅(jiān)持以和為貴的原則，不抱怨指責(zé)，不攻擊對(duì)方的個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)。我們要尊重對(duì)方的權(quán)益和個(gè)性，保護(hù)對(duì)方的面子，以建設(shè)性的方式幫助對(duì)方。通過處理沖突的方式，我們可以增進(jìn)對(duì)彼此的理解和信任，進(jìn)一步促進(jìn)關(guān)系的和諧和團(tuán)結(jié)。
結(jié)尾
總而言之，解決沖突不僅是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能，更是一種促進(jìn)個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)和諧的決定性因素。通過積極的溝通、尋求折衷、控制情緒和建立和諧關(guān)系，我們能夠更好地解決沖突，為我們的工作和生活帶來更多積極的影響。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)δ诮鉀Q沖突時(shí)提供幫助和啟發(fā)。
解決沖突教案篇六
網(wǎng)絡(luò)中，局域網(wǎng)中，在管理、維護(hù)局域網(wǎng)的過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員往往都會(huì)擔(dān)負(fù)起普通工作站ip地址的分配任務(wù)，普通工作站只有通過正確地注冊(cè)后才能被局 域網(wǎng)認(rèn)為是合法工作站。在局域網(wǎng)工作環(huán)境中，任何一臺(tái)普通工作站使用沒有經(jīng)過特別授權(quán)的ip地址時(shí)，都會(huì)被局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作是非法ip地址在使用。
不過在windows操作系統(tǒng)環(huán)境下，普通工作站用戶常?？梢愿鶕?jù)自己的意愿隨意修改本地工作站的ip地址參數(shù)，那樣一來局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就容易頻繁發(fā)生 ip地址沖突的故障現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)“干擾”局域網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，甚至?xí)o日常的辦公效率帶來嚴(yán)重的影響。那么作為網(wǎng)絡(luò)管理員來說，我們究竟該采取什么措 施，不讓ip地址沖突“干擾”局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的正常、高效運(yùn)行呢?現(xiàn)在本文就為各位朋友提出一些有效的應(yīng)對(duì)辦法，以幫助各位巧妙地管理好自己單位的局域網(wǎng)，確 保局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率不會(huì)受到ip地址沖突現(xiàn)象的“干擾”!
局域網(wǎng)中發(fā)生ip地址沖突故障現(xiàn)象，不僅僅是簡單的技術(shù)問題，并且還是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員必須要認(rèn)真面對(duì)的.管理問題。網(wǎng)絡(luò)管理員只有找到該故障現(xiàn)象存在的理由，想方設(shè)法地消滅該故障現(xiàn)象存在的基礎(chǔ)，才可能從源頭上杜絕ip地址沖突故障現(xiàn)象的發(fā)生。
總結(jié)各種ip地址沖突故障現(xiàn)象，我們不難分析得出制造ip 地址沖突現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)主要有下面幾種情況：
三是一些別有用心的用戶想擁有那些被非法使用的ip地址所獲取的各種特殊訪問權(quán)限，最常見的就是想獲得internet訪問權(quán)限。
那些被非法盜用的ip地址在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行時(shí)，有可能會(huì)產(chǎn)生下面幾種影響：
三是盜用了合法工作站的ip地址后，可以利用該ip地址在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各種惡意破壞活動(dòng)。
制造ip地址沖突的方法
要想避免ip地址沖突故障現(xiàn)象的發(fā)生，我們自然應(yīng)該先了解制造ip地址沖突的方法，只有這樣我們才能對(duì)癥下藥，采取針對(duì)性措施來拒絕ip地址沖突“干擾”局域網(wǎng)的正常運(yùn)行。
一般來說，在局域網(wǎng)投入運(yùn)行的初期，網(wǎng)絡(luò)管理員都會(huì)為局域網(wǎng)中的所有工作站分配一個(gè)合適的ip地址。不過，在局域網(wǎng)工作站長時(shí)間運(yùn)行后，很可能會(huì)出 現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或者其他一些故障現(xiàn)象，導(dǎo)致工作站的上網(wǎng)參數(shù)發(fā)生了丟失，此時(shí)工作站用戶很可能會(huì)自己動(dòng)手，進(jìn)入本地工作站系統(tǒng)的tcp/ip屬性設(shè)置窗口，在 其中隨意為本地工作站分配一個(gè)ip地址，該ip地址由于不是網(wǎng)絡(luò)管理員事先劃分好的那個(gè)ip地址，這樣一來自然就形成了ip地址沖突現(xiàn)象了。所以，在使用 了靜態(tài)ip地址的局域網(wǎng)工作環(huán)境中，普通工作站用戶可以很容易地打開本地系統(tǒng)的tcp/ip屬性設(shè)置窗口，從而可以隨意更改本地工作站使用的ip地址。
ip地址沖突出現(xiàn)之后，大家可以嘗試重新設(shè)置自己電腦的ip地址，或是把本地連接禁用，然后再重新啟動(dòng).
解決沖突教案篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的沖突也日益增多。無論是在工作中還是在生活中，沖突難以避免。然而，如何處理和解決沖突卻是一個(gè)需要長時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)才能夠做到的事情。在我的多年工作和生活中，我也遇到過各種各樣的沖突，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我得出了一些心得體會(huì)。
首先，要理性對(duì)待沖突。沖突往往是由于雙方的觀念不一致或者利益沖突而產(chǎn)生的。在處理沖突的時(shí)候，我們應(yīng)該用理性的態(tài)度來分析問題，而不是被情緒所左右。情緒化的處理沖突只會(huì)事倍功半，甚至?xí)せ瘺_突的程度。因此，在處理沖突時(shí)，我們需要冷靜下來，理智思考，尋找解決問題的方法。
其次，要傾聽對(duì)方的意見。在沖突中，雙方往往會(huì)各執(zhí)一詞，堅(jiān)持自己的立場，這樣很難達(dá)成共識(shí)。因此，與其爭論不休，不如主動(dòng)傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見。傾聽并理解對(duì)方的立場，不但能夠讓對(duì)方感到被尊重，也能夠幫助我們更好地理解對(duì)方的需求和利益。只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上，我們才能夠找到更合理和有效的解決辦法。
第三，要保持良好的溝通。溝通是解決沖突的關(guān)鍵，而且是一項(xiàng)復(fù)雜的技巧。在沖突中，我們應(yīng)該通過積極主動(dòng)的溝通方式來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。同時(shí)，也要傾聽對(duì)方的意見，并進(jìn)行有效的反饋。在溝通過程中，我們要盡量避免使用批評(píng)和指責(zé)的語言，而是要運(yùn)用積極和建設(shè)性的溝通技巧。只有通過良好的溝通，沖突才能夠得到妥善解決。
第四，要尋求妥協(xié)的機(jī)會(huì)。在解決沖突的過程中，我們要意識(shí)到雙方都有自己的需求和利益，不能一味地堅(jiān)持自己的立場。如果雙方都不愿妥協(xié)，沖突只會(huì)進(jìn)一步激化。因此，我們要主動(dòng)尋找妥協(xié)的機(jī)會(huì)，盡量滿足對(duì)方的合理需求，找到雙方都可以接受的解決方案。妥協(xié)并不意味著我們要放棄自己的利益或者讓步，而是要在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，找到一個(gè)大家都能夠接受的平衡點(diǎn)。
最后，要保持積極的心態(tài)。解決沖突是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過程，充滿了困難和挑戰(zhàn)。在不斷努力嘗試的過程中，我們可能會(huì)遇到失敗和挫折。然而，我們不能因此而氣餒或者放棄。相反，我們應(yīng)該保持積極的心態(tài)，相信自己能夠找到解決沖突的方法。只有堅(jiān)持下去，才能夠最終找到解決沖突的辦法。
總之，在解決沖突的過程中，我們需要理性對(duì)待沖突，傾聽對(duì)方的意見，保持良好的溝通，尋求妥協(xié)的機(jī)會(huì)，并保持積極的心態(tài)。解決沖突并不是一件容易的事情，但只要我們能夠用正確的方法和態(tài)度去對(duì)待，相信一定能夠取得成功。
解決沖突教案篇八
沖突是人類生活中不可避免的一部分。無論是在家庭、學(xué)校還是工作場所，沖突都可能時(shí)常發(fā)生。然而，與其避免沖突，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)解決沖突。通過解決沖突，我們可以改善人際關(guān)系，增進(jìn)相互理解，從而更好地與他人合作。以下是我在解決沖突過程中獲得的一些心得體會(huì)。
首先，積極溝通是解決沖突的關(guān)鍵。沖突的根源往往是思想、意見或期望的不一致。如果我們不與對(duì)方進(jìn)行溝通，不了解彼此的觀點(diǎn)和感受，沖突只會(huì)越來越劇烈。因此，在沖突發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)與對(duì)方進(jìn)行溝通。盡管溝通可能有時(shí)候很困難或?qū)擂危挥型ㄟ^不斷地交流才能找到共同的解決辦法。在溝通的過程中，我們必須保持開放的態(tài)度，傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，并盡量避免拒絕或批評(píng)對(duì)方的意見。只有通過真誠的對(duì)話，才能找到雙方都滿意的解決方案。
其次，尊重對(duì)方是解決沖突的基礎(chǔ)。在解決沖突的過程中，我們必須尊重他人的權(quán)利和感受。如果我們無視他人的觀點(diǎn)或輕視對(duì)方的意見，只會(huì)加劇沖突的升級(jí)。相反，如果我們能夠尊重對(duì)方，尊重彼此的權(quán)益，我們就能夠打破僵局，達(dá)成共識(shí)。在沖突解決的過程中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度思考問題，設(shè)身處地地理解對(duì)方的感受，并盡量尋求雙贏的解決方案。只有通過尊重對(duì)方，我們才能真正實(shí)現(xiàn)和諧和平的解決沖突。
再次，掌握有效的解決沖突技巧是至關(guān)重要的。在解決沖突時(shí)，我們需要運(yùn)用一些技巧來緩解緊張、減輕沖突對(duì)雙方的傷害。一種常見的技巧是冷靜下來。當(dāng)我們?cè)跊_突中情緒激動(dòng)，言辭激烈時(shí)，我們無法進(jìn)行理性的討論，只會(huì)激化沖突。因此，我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，冷靜下來，以便更好地進(jìn)行溝通。另一種技巧是尋找共同點(diǎn)。即使在沖突中，雙方也一定會(huì)有一些共同的利益或目標(biāo)。我們應(yīng)該找到這些共同點(diǎn)，并將其作為解決方案的基礎(chǔ)。此外，學(xué)會(huì)妥協(xié)也是解決沖突的重要技巧。在一些情況下，如果雙方無法達(dá)成完全一致，我們可以學(xué)會(huì)妥協(xié)，找到雙方都能接受的解決方案。
最后，學(xué)會(huì)從沖突中汲取教訓(xùn)和成長，才能徹底解決沖突。沖突是人際關(guān)系中不可避免的部分，但只要我們能夠以正確的態(tài)度來看待沖突，它就可以成為我們成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。通過沖突，我們可以更好地了解自己和他人，認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，進(jìn)而改正和完善自己。沖突可以幫助我們更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，并提高我們的溝通能力和解決問題的能力。因此，我們應(yīng)該珍視沖突，并將其視為一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
總結(jié)起來，沖突是我們生活中無法避免的一部分，但我們可以學(xué)會(huì)解決沖突。通過積極溝通、尊重對(duì)方、掌握有效的沖突解決技巧，并從中汲取教訓(xùn)和成長，我們可以更好地解決沖突，改善人際關(guān)系，并與他人更好地合作。只有通過解決沖突，我們才能實(shí)現(xiàn)和諧、和平的發(fā)展。所以，讓我們擁抱沖突，學(xué)會(huì)解決沖突，并從中獲得成長。
解決沖突教案篇九
由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。
當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，上司到底要不要進(jìn)行干涉，協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)近期的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，九成以上的調(diào)查參與者認(rèn)為協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良人際關(guān)系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項(xiàng)職責(zé)；在調(diào)查中，僅有9.6%的人認(rèn)為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而導(dǎo)致整體績效的下降，因此團(tuán)隊(duì)主管有職責(zé)維護(hù)組織內(nèi)部工作關(guān)系的融洽和順暢。對(duì)于下屬之間的矛盾，上司如果不去調(diào)節(jié)，那么員工間的沖突就會(huì)引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、蔓延。”
有45.4%的參與者認(rèn)為積極調(diào)和組織內(nèi)部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來的消極影響，本來就應(yīng)該是管理者所必須具備的一項(xiàng)能力。
不過，有26.6%的調(diào)查參與者認(rèn)為上司對(duì)于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過于干涉，要把握住一個(gè)度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，管理者則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。
在調(diào)查中，有18.4%的人認(rèn)為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見分歧，管理者可以拿到桌面上來與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個(gè)人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當(dāng)然除了上述的觀點(diǎn)以外，不到10%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認(rèn)為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調(diào)查者認(rèn)為下屬之間的矛盾分辨不出你對(duì)我錯(cuò)來，還有0.6%的人認(rèn)為員工的沖突不會(huì)造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致員工士氣下降、生產(chǎn)力降低，對(duì)工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績效產(chǎn)生問題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時(shí)間都花在解決沖突上，很多經(jīng)理大約1/3的時(shí)間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調(diào)和員工間的矛盾時(shí)需要注意幾個(gè)問題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過程、程度以及影響范圍有多大；其次，無論處理什么樣的矛盾，管理者對(duì)當(dāng)事雙方一定公正對(duì)待，偏袒只會(huì)使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜；最后，管理者要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。
合作策略——鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。
競爭策略——允許沖突雙方以競爭取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的`另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過他來解決沖突。
調(diào)和策略——在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時(shí)通常用詞含糊。比如“他從來不聽我的觀點(diǎn)”，“他很目中無人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥行袨榧?xì)節(jié)將來才有可能得到改變。比如，當(dāng)員工抱怨另一個(gè)人“不聽我的觀點(diǎn)”的時(shí)候，管理者可以要求他列出事實(shí)，比如“我到他的辦公室講我一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，他把我趕走了說‘以后再談’” 。
同時(shí)，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個(gè)人不要用過于決斷的語句，比如“你搶了我工作中的功勞?！边@樣說話會(huì)讓每個(gè)人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞?！?BR> 第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽員工的看法，顯示自己的理解。對(duì)大多數(shù)人來說，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來的不快就減輕了很多。比如你可以說“當(dāng)他把你趕走的時(shí)候，我知道你很生氣?！?BR> 但與此同時(shí)，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會(huì)讓性格沖動(dòng)的人更加火爆。
第四，要求每個(gè)員工重述他們剛才聽到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說的是什么。比如，第二個(gè)員工可能對(duì)第一個(gè)員工的說法反應(yīng)說，“從你剛才的話中，我覺得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞?！边@樣如果一方?jīng)]聽明白，另一方可以重說一遍。
第五，尋找解決問題的辦法。當(dāng)沖突的雙方有機(jī)會(huì)表明自己的不滿后，這時(shí)候要提出一個(gè)解決沖突的方案。管理者問問每個(gè)員工的建議，然后決定需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的機(jī)會(huì)解決沖突，并為此做出一個(gè)什么樣的行動(dòng)計(jì)劃。確保沖突雙方都能接受這個(gè)解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關(guān)注行為的改變。溝通會(huì)議結(jié)束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個(gè)事情，了解各方的反應(yīng)，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對(duì)方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對(duì)方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。
1.你處理沖突的基本風(fēng)格是什么樣的?
你應(yīng)當(dāng)理解自己處理沖突的基本風(fēng)格，因?yàn)榛撅L(fēng)格表明了你最有可能如何行動(dòng)，以及你經(jīng)常使用的處理方法。
2.謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突?
不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費(fèi)精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應(yīng)當(dāng)處理的，你首先應(yīng)當(dāng)把它們挑出來。
3.評(píng)估沖突當(dāng)事人?
如果你決定處理特定的沖突，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。?
什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的基本情況是什么？雙方的資源狀況如何？如果你能夠站在沖突雙方的角度，設(shè)身處地看待沖突，則可以更深入地理解沖突的實(shí)質(zhì)，處理成功的可能性也會(huì)大大提高。
4.評(píng)估沖突的原因?
這種沖突不是個(gè)人恩怨造成的，處理起來也很麻煩。?
這些人格上的差異也會(huì)導(dǎo)致沖突。
5.選擇合適的處理方法?
當(dāng)爭端的問題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎(chǔ)的時(shí)候，這個(gè)選擇很有價(jià)值。?
（5）合作。這是一種“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。?
解決沖突教案篇十
沖突是人與人之間無法避免的現(xiàn)象，無論是在家庭、學(xué)校還是工作等各種場合中，人們都必須面對(duì)和解決沖突。對(duì)于個(gè)人來說，解決沖突是一項(xiàng)重要的個(gè)人素養(yǎng)，能夠使一個(gè)人在與他人相處時(shí)更加圓滿和諧。通過多年與人交往的經(jīng)歷，我積累了一些解決沖突的心得體會(huì)，這些心得不僅適用于個(gè)人的生活，更能成為建設(shè)和諧社會(huì)的基石。
首先，冷靜思考是解決沖突的關(guān)鍵。沖突發(fā)生時(shí)，人的情緒常常會(huì)被激發(fā)，容易做出沖動(dòng)和沖突升級(jí)的行為。因此，面對(duì)沖突，我們應(yīng)該首先冷靜下來，停下腳步，認(rèn)真思考問題的本質(zhì)和根源。通過理性的思考，我們能夠更加客觀地看待問題，并找到解決沖突的最佳方式。冷靜思考不僅可以幫助我們控制情緒，還能提高我們解決問題的能力。
其次，積極溝通是解決沖突的有效方式。在沖突發(fā)生時(shí)，雙方往往會(huì)互相指責(zé)，情緒化地表達(dá)自己的不滿。然而，這樣只會(huì)使沖突愈演愈烈，難以得到解決。相反，我們應(yīng)該勇于面對(duì)沖突，主動(dòng)找到合適的時(shí)機(jī)和方式與對(duì)方進(jìn)行溝通。在溝通中，我們應(yīng)該傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，尊重對(duì)方的感受，并努力尋找共同的利益點(diǎn)。通過積極的溝通，我們能夠促進(jìn)相互理解和接納，為解決沖突創(chuàng)造良好的條件。
此外，妥協(xié)和包容是解決沖突的重要策略。在解決沖突過程中，我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，雙方的利益很難完全一致，可能需要做出一定的妥協(xié)。妥協(xié)并不代表我們的失敗，而是一種智慧的表現(xiàn)。通過適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，我們能夠達(dá)到雙方的一致意見，從而解決沖突。此外，包容也是解決沖突的關(guān)鍵，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和包容他人的不同意見和行為，并從中尋找到共同的價(jià)值觀和目標(biāo)。通過妥協(xié)和包容，我們能夠建立起良好的人際關(guān)系，激發(fā)出合作解決問題的動(dòng)力。
最后，積極尋求第三方的協(xié)助是解決沖突的有效手段。有時(shí)候，面對(duì)復(fù)雜的沖突，我們可能難以做出決策或達(dá)成一致。此時(shí)，我們應(yīng)該考慮尋求第三方的協(xié)助，并通過他們的客觀視角和專業(yè)知識(shí)來解決沖突。第三方可能是家庭成員、朋友或?qū)I(yè)的沖突解決者，他們能夠提供中立的建議和意見，幫助我們?cè)诮鉀Q沖突時(shí)更加明確和合理地處理問題。通過尋求第三方的協(xié)助，我們能夠更加有效地解決沖突，減少對(duì)人際關(guān)系的傷害。
總而言之，解決沖突是一個(gè)需要技巧和智慧的過程，同時(shí)也是一個(gè)提高人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。在解決沖突過程中，我們應(yīng)該首先冷靜思考，然后通過積極溝通、妥協(xié)和包容來達(dá)成一致，最后在需要時(shí)尋求第三方的協(xié)助。通過運(yùn)用這些心得體會(huì)，我們能夠更加有效地解決沖突，促進(jìn)和諧發(fā)展。只有當(dāng)我們學(xué)會(huì)正確處理沖突時(shí)，我們才能夠成為一個(gè)真正善于與他人相處的人，并為建設(shè)和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。
解決沖突教案篇十一
以為工作溝通中的沖突就是吵架?對(duì)于沖突發(fā)生的原因毫無頭緒?不知道該如何處理對(duì)方的情緒?對(duì)于如何化解沖突更是一臉懵逼?下面是小編為大家收集關(guān)于職場溝通解決沖突的技巧，歡迎借鑒參考。
溝通中的沖突是指人們?cè)跍贤ㄖ杏捎谀撤N抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。
很多同學(xué)天真地認(rèn)為，沖突不就是吵架嘛，要不就是打架。然而，沖突的表現(xiàn)形式其實(shí)有很多種。以程度由淺到深分為回避/轉(zhuǎn)移、冷戰(zhàn)和爭吵。
所以，溝通中的沖突遠(yuǎn)非我們平時(shí)想的那么簡單。并且，沖突產(chǎn)生的原因也是多種多樣的。
在職場中，沖突的原因主要分為兩大類，即個(gè)人方面和組織方面。
一、先處理好心情，再處理好事情。
運(yùn)營部員工。
我在論壇上看到有客戶抱怨投訴問題沒有及時(shí)處理，你們?cè)趺椿厥?怎么老是不解決客戶的問題?!
沒有啊，根據(jù)一季度的數(shù)據(jù)，我們98.2%的客戶投訴都被及時(shí)解決了。
客服部主管。
在上述對(duì)話中我們能夠發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)人一個(gè)在用情緒對(duì)話，而另一個(gè)在用數(shù)據(jù)和理智對(duì)話。這樣的對(duì)話是無法進(jìn)行下去的。因此，處理沖突之前必須先處理好自己的情緒。只有這樣才有可能同對(duì)方展開進(jìn)一步的溝通。
二、識(shí)別防衛(wèi)行為。
在處理情緒之前，你要有能力了解對(duì)方的情緒，識(shí)別對(duì)方由于情緒變化而產(chǎn)生的防衛(wèi)行為。
當(dāng)撕逼即將開始之時(shí)，你的身體感受到了威脅的臨近，因此不由自主地產(chǎn)生了自我保護(hù)的行為。然而不同性格的人自我保護(hù)的方法是不同的。
第一類人：
在沖突中常常情緒激動(dòng)，并容易開始現(xiàn)場爭吵。
你簡直胡說八道!
嗨呀氣死我啦!
我今天跟你沒完!
第二類人：
往往表現(xiàn)出要掌控大局、要贏的目的，可能會(huì)采用威脅或者用權(quán)力施壓。
你說你錯(cuò)沒錯(cuò)!
警署都有規(guī)定!下屬不可以駁上司嘴!
你看你不聽我的，現(xiàn)在懵逼了吧~。
第三類人：
面對(duì)沖突則易妥協(xié)，嘗試解除緊張氣氛，或是轉(zhuǎn)變?cè)掝}。
你長得好看說什么都對(duì)。
抬走，下一個(gè)。
第四類人：
盡量避免個(gè)人沖突，喜歡講道理以及分析后果，必要時(shí)會(huì)發(fā)出撤退聲明。
別激動(dòng)，咱們好好講道理。
事情并沒有你想得簡單……。
這可不是我的責(zé)任啊。
三、利用對(duì)比法消除對(duì)方的不良情緒。
那么，識(shí)別出了對(duì)方的防衛(wèi)行為過后，為了開啟進(jìn)一步的對(duì)話，我們還需要做什么呢?
消除對(duì)方的不良情緒。這一過程的關(guān)鍵套路是“對(duì)比法”，即肯定回答加否定回答，這一手段有兩個(gè)目的，其一是消除對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解，其二是確認(rèn)你對(duì)對(duì)方的尊重，并明確你的真實(shí)目的。
例如：
在一個(gè)項(xiàng)目完成后，你的項(xiàng)目組成員認(rèn)為你沒有向經(jīng)理匯報(bào)他們的工作成績。
肯：“我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向經(jīng)理匯報(bào)?！?BR> 否：“正相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。”
需要注意的是，對(duì)比法不意味著你需要向?qū)Ψ降狼福膊灰馕吨栈卣f過的話。對(duì)比法只是對(duì)潛在沖突的預(yù)防以及對(duì)誤解的補(bǔ)救措施。
解決沖突教案篇十二
沖突是人與人之間常見的現(xiàn)象，無論在生活中還是在工作中，都難免會(huì)出現(xiàn)各種不同意見的沖突。作為一名教師，我們也需要具備解決沖突的能力，以保持良好的教學(xué)環(huán)境和關(guān)系。在教學(xué)實(shí)踐中，我意識(shí)到?jīng)_突解決的重要性，并獲得了一些心得體會(huì)。
首先，沖突解決需要開放的心態(tài)。作為教師，我們要善于傾聽學(xué)生的聲音，并尊重他們的意見。無論學(xué)生提出了什么問題或者意見，我們都要以開放的心態(tài)去面對(duì)，而不是急于駁斥或者批評(píng)。只有當(dāng)學(xué)生感受到我們的尊重和關(guān)心，他們才會(huì)更加愿意和我們進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而解決沖突。
其次，沖突解決需要有效的溝通技巧。在與學(xué)生或者同事溝通時(shí)，我們應(yīng)該注重語言的選擇和表達(dá)方式。避免使用沖動(dòng)的言辭和傷人的措辭，而是應(yīng)該選用平和和冷靜的語言，讓對(duì)方感受到我們的理解和關(guān)心。同時(shí)，我們也應(yīng)該善于傾聽對(duì)方的意見，盡量站在對(duì)方的角度去思考問題，這樣才能更好地理解對(duì)方的立場，并找到解決沖突的方法。
第三，沖突解決需要尋求共贏的解決方案。在解決沖突時(shí)，我們不應(yīng)該追求一方的勝利，而是應(yīng)該尋求雙方達(dá)成的共同利益。只有通過協(xié)商和妥協(xié)，才能找到雙方都能接受的解決方案。在處理學(xué)生沖突時(shí)，我常常通過開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和集體討論的方式，鼓勵(lì)學(xué)生們一起思考問題，并通過協(xié)商解決，以達(dá)到共贏的結(jié)果。
第四，沖突解決需要耐心和智慧。解決沖突是一個(gè)艱難而耗時(shí)的過程，需要我們耐心地傾聽和引導(dǎo)。有時(shí)候，沖突并不能迅速解決，需要我們通過引導(dǎo)和讓步，逐漸化解矛盾，最終達(dá)到解決問題的目標(biāo)。我們要學(xué)會(huì)冷靜思考和理性分析，用智慧和創(chuàng)造性的方法解決問題，而不是用情緒和個(gè)人偏見來干預(yù)沖突的處理過程。
最后，沖突解決需要從自身做起。作為教師，我們要善于自省和反思，尋找自身存在的問題和不足。只有當(dāng)我們有意識(shí)地改變和提升自身的態(tài)度和行為時(shí)，才能更加有效地化解沖突。我們要放下個(gè)人的自尊和固執(zhí)，以更寬容和包容的心態(tài)去處理沖突，從而保持良好的教學(xué)環(huán)境和師生關(guān)系。
總之，在教學(xué)實(shí)踐中，我通過不斷地處理和解決沖突，逐漸積累了一些心得體會(huì)。開放的心態(tài)，有效的溝通技巧，尋求共贏的解決方案，耐心和智慧，以及從自身做起，這些都是我認(rèn)為沖突解決的重要因素。希望在今后的教學(xué)工作中，我能夠運(yùn)用這些心得體會(huì)，更好地處理沖突，為學(xué)生提供更好的教育服務(wù)。
解決沖突教案篇十三
雖然我沒有孩子，但作為一名幼兒園的老師，我深知幼兒間沖突是家長和老師們無法避免的問題。幼兒園是孩子們出門之前的第一個(gè)社交場所，孩子們?cè)谶@里學(xué)會(huì)了與人相處、分享、溝通和合作，也在這里遇到了各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，其中包括沖突。如何解決沖突，我認(rèn)為是培養(yǎng)孩子們社交能力和情商的重要一環(huán)。由此，我希望通過自己的經(jīng)驗(yàn)和感受，探討一下如何解決幼兒間常見的沖突問題。
沖突類型
在幼兒園里，最常見的沖突是玩具和游戲。玩具和游戲通常是孩子們的最愛，他們可能為了爭奪一個(gè)玩具或參加一個(gè)游戲而歡呼雀躍，但同樣地，他們也會(huì)因?yàn)榈绞滞砘蛘卟槐谎?qǐng)而產(chǎn)生沖突。此外，有些孩子因?yàn)槿狈贤ê蛥f(xié)調(diào)能力，他們?cè)谕嫠＿^程中會(huì)出現(xiàn)互相打鬧、推搡、咬和踢的行為，這些行為同樣也會(huì)導(dǎo)致沖突。
解決方法
在幼兒園，老師們通常采用各種方式來解決孩子們之間的沖突。其中最常見的方法是“解釋法”。對(duì)于有爭議的事物，老師會(huì)讓孩子們表達(dá)自己的看法和感受，并解釋每個(gè)孩子的想法和需求。通過這種方式，孩子們可以了解彼此的情況，并嘗試找到合適的妥協(xié)，以便大家都能夠滿意。如果孩子們不能自己解決沖突，那么可以考慮將他們分開獨(dú)自玩，以便他們冷靜下來，并在稍后的時(shí)間再次嘗試解決。
干預(yù)方式
如果沖突變得愈演愈烈，那么老師們需要開始干預(yù)。老師們?cè)诟深A(yù)時(shí)通常會(huì)介入，告訴孩子們哪些行為是不恰當(dāng)?shù)?，并引?dǎo)孩子們意識(shí)到他們的行為會(huì)對(duì)他人帶來怎樣的后果。同時(shí)，老師們也會(huì)鼓勵(lì)孩子們找到互相尊重的解決方案，并夸獎(jiǎng)他們的思維和行為。當(dāng)老師們采取干預(yù)措施時(shí)，也需要注意方法，讓孩子們感到尊重和關(guān)心，以增強(qiáng)他們的自信和信任感。
促進(jìn)交流
在幼兒園中，老師們也可以通過創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境和氛圍來促進(jìn)孩子們的交流和理解。老師們可以建立討論圈，邀請(qǐng)孩子們表達(dá)自己的想法和需求，并傾聽他們的話語。在這種情況下，孩子們可以更好地了解彼此的觀點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并通過討論建立信任和尊重的情感基礎(chǔ)。
營造和諧氛圍
最后，要注意營造和諧的幼兒園氛圍。老師們需要建立和諧穩(wěn)定的環(huán)境和積極的互動(dòng)氛圍，為孩子們提供一個(gè)安全、舒適并充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的學(xué)習(xí)與游戲場所。同時(shí)，老師們還應(yīng)該花時(shí)間了解每個(gè)孩子的背景和家庭情況，并為他們的個(gè)性化需求和培養(yǎng)提供差異和關(guān)注。通過這些，可以提高孩子們社交能力和自信心，并使幼兒園變成一個(gè)積極向上的地方。
總結(jié)
幼兒園里的沖突問題是一件困擾幼兒園師生和家長的事情，但依然有很多方法可以解決它們。包括了解沖突類型、采取解決方法、干預(yù)方式、促進(jìn)交流和營造和諧氛圍的關(guān)鍵點(diǎn)。幼兒園老師的職責(zé)不僅是教授知識(shí)，更是要培養(yǎng)孩子的社交和情商能力。通過這些解決沖突方法，可以幫助孩子們更好地了解彼此、尊重他人，快樂地度過他們的幼兒園時(shí)光。
解決沖突教案篇十四
在我們的人生中，沖突是難以避免的。不論是工作、學(xué)校、還是家庭中，都難免會(huì)出現(xiàn)沖突。而沖突解決對(duì)于我們的人際關(guān)系和情緒管理非常重要。在面對(duì)沖突時(shí)，如何解決問題，保持冷靜和理智，是我們需要學(xué)習(xí)和掌握的重要技能。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
首先，我們需要認(rèn)識(shí)到?jīng)_突是普遍存在的。每當(dāng)不同的觀點(diǎn)和需求開始相互沖突時(shí)，沖突就會(huì)發(fā)生。然而，即便每個(gè)人都有不同的看法和需求，也可以通過溝通來建立更好的理解和關(guān)系。在沖突中，請(qǐng)不要過度情緒化，也不要對(duì)事情太激動(dòng)。要學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，找到和解決沖突的合適方式。
第三段：尊重他人。
尊重別人是解決沖突的關(guān)鍵。我們需要尊重別人的想法、感受和需求。不能將他們視為敵人或反對(duì)者，而要把他們視為與自己一起工作的伙伴。在沖突中，要避免指責(zé)和攻擊，而應(yīng)該聽取對(duì)方的想法，并尋求一種雙方都可以接受的解決方式。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法和需求，以便他人可以理解我們的意見。
第四段：積極溝通。
積極溝通是很重要的。我們需要傾聽并尊重他人，同時(shí)也要讓別人了解我們的想法和需求。只有通過溝通，我們才能建立更好的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方案。除了與他人溝通，我們也需要內(nèi)省并反思，審視自己的行為和態(tài)度，找到自己的過錯(cuò)并尋找改進(jìn)的方式。
第五段：總結(jié)。
最后，沖突解決需要時(shí)間和耐心，同時(shí)需要我們的理智和沉著。我們需要認(rèn)識(shí)到，解決沖突可能需要做出讓步，這并不是失敗，而是建立更好的關(guān)系和更強(qiáng)大的協(xié)作能力。我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)并不斷提高解決沖突的技能，以便更好地處理未來的沖突。再次強(qiáng)調(diào)，尊重他人和積極溝通是解決沖突的兩個(gè)重要因素。如果我們能夠采取正確的態(tài)度和方法來處理沖突，我們就能夠在生活中更加和諧地相處，也能讓我們的人際關(guān)系更加健康和平穩(wěn)。
解決沖突教案篇十五
沖突是人際關(guān)系中常見的問題，無論是在職場還是生活中，都可能出現(xiàn)各種沖突。而解決沖突則需要一定的技能和經(jīng)驗(yàn)，本文旨在分享個(gè)人在沖突解決方面的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
在解決沖突之前，我們需要了解沖突的本質(zhì)。沖突可以看作是關(guān)于利益、權(quán)力、價(jià)值觀等方面的不同聲音和觀點(diǎn)的對(duì)抗。沖突的存在是不可避免的，因?yàn)槊總€(gè)人的想法、價(jià)值觀都是不同的。但是，沖突也不一定是壞的，它也可以幫助我們更好地了解自己和他人。因此，我們需要學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)沖突，并積極面對(duì)。
第三段：溝通技巧。
沖突解決的關(guān)鍵在于有效的溝通。在溝通過程中，我們需要注意以下幾點(diǎn)。首先，要尊重他人，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。其次，要聽得進(jìn)去他人的意見，而不是只看重自己的觀點(diǎn)。第三，要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，但也要注意措辭和方式。最后，若遇到激烈情緒，要冷靜下來并轉(zhuǎn)移話題，避免情緒失控。
第四段：解決方案。
在溝通的基礎(chǔ)上，我們還需要找到解決方案。對(duì)于不同類型的沖突，我們可以采取不同的解決方案。例如，對(duì)于利益沖突，可以通過協(xié)商、妥協(xié)等方式來解決；對(duì)于價(jià)值觀沖突，可以通過互相理解、尊重、包容等方式來緩解。而對(duì)于無法自行解決的沖突，則可以尋求第三者的幫助。
第五段：總結(jié)。
在生活中，沖突是不可避免的，但我們可以通過有效的溝通和解決方案來緩解和解決沖突。在沖突中，我們需要謙虛、尊重、理解和包容對(duì)方，在尋求解決方案時(shí)，也要根據(jù)不同類型的沖突，采取合適的解決方法。最終，我們可以通過解決沖突來提升自己和他人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。
解決沖突教案篇十六
你有沒有與人沖突的經(jīng)驗(yàn)?你會(huì)不會(huì)因?yàn)榕c團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突而大發(fā)脾氣?答案是肯定的，而且許多立志于建立高效團(tuán)隊(duì)的管理者談到”沖突“都聞風(fēng)色變。的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被認(rèn)為是造成不安、緊張、不和、動(dòng)蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定，造成矛盾和誤會(huì)?；谶@種認(rèn)識(shí)，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一，并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和保持團(tuán)隊(duì)連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。
正如通用汽車的史隆所言：”意見相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭與沖突，組織就無法相互了解;沒有理解，只會(huì)作出錯(cuò)誤的決定。“因此，筆者認(rèn)為，沖突其實(shí)是另一種有效的溝通方式，建設(shè)性處理沖突有時(shí)反而能實(shí)現(xiàn)共贏，成為團(tuán)隊(duì)高效的潤滑劑。
沖突是一種溝通方式。
沖突有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動(dòng)和改進(jìn)工作或有利于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取的沖突，可稱為建設(shè)性沖突;相反，凡阻礙工作進(jìn)展、不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高團(tuán)隊(duì)效率有積極的作用，它增加團(tuán)隊(duì)成員的才干和能力，并對(duì)組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒有反應(yīng)，工作效率降低。如果團(tuán)隊(duì)有適量的沖突，則會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和競爭力。
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴，雙方才能重新起跑;沖突是一項(xiàng)教育性的經(jīng)驗(yàn)，雙方可能對(duì)對(duì)方的職責(zé)極其困擾，有更深入的了解與體認(rèn)。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。
有效處理沖突的經(jīng)驗(yàn)。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實(shí)、實(shí)話實(shí)說、不隱瞞。
所謂”人非圣賢，孰能無過“,講究的就是”恕人“.當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠對(duì)待，通過多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說：”君子坦蕩蕩，小人常戚戚?！叭绻幪幑び谛挠?jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會(huì)取得任何真正的成功，也體會(huì)不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動(dòng)尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對(duì)待的方式對(duì)待他人，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
”態(tài)度決定一切“,以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
經(jīng)驗(yàn)二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
經(jīng)驗(yàn)三：對(duì)上級(jí)溝通要有”膽“、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級(jí)的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答?，以測試自己是否理解上級(jí)的語言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級(jí)進(jìn)行溝通。
經(jīng)驗(yàn)四：平級(jí)溝通要有”肺“.平級(jí)之間加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值;有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。
經(jīng)驗(yàn)五：良好的回饋機(jī)制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復(fù)”已收到“、”ok“等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。
經(jīng)驗(yàn)六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的”決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經(jīng)驗(yàn)七：控制非正式溝通。對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
經(jīng)驗(yàn)八：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績效，因?yàn)闆]有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的有效途徑。
解決沖突教案篇十七
沖突是人際關(guān)系中常見的問題，無論是在家庭、學(xué)校還是工作場所，都有可能產(chǎn)生各種各樣的沖突。解決沖突需要一定的技巧和方法，這篇文章將從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，分享一些沖突解決的心得體會(huì)。
段落二：傾聽是解決沖突的關(guān)鍵。
在解決沖突時(shí)，首先要做的就是傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見。無論自己是否同意對(duì)方的看法，都應(yīng)該充分尊重對(duì)方的權(quán)利和感受，理解對(duì)方的立場和需求。同時(shí)，也要避免用攻擊性的言辭和態(tài)度來回應(yīng)對(duì)方，盡可能保持冷靜和客觀。只有在大家都愿意聽取彼此的觀點(diǎn)和解決問題的意愿基礎(chǔ)上，才有可能達(dá)成更好的解決方案。
段落三：識(shí)別問題背后的根源。
在沖突解決過程中，很重要的一點(diǎn)是要識(shí)別問題的根本原因，以便更好地加以解決。沖突往往是由于不同的利益、需求和期望之間的差異所引起的，這也就意味著只有找到這些差異并盡可能地消除它們，沖突才能被真正地解決。在這個(gè)過程中，雙方都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的權(quán)益，并且盡量從對(duì)方的角度看問題，以便找到更好的解決方案。
段落四：合作和妥協(xié)是解決沖突的有效方式。
在解決沖突的過程中，合作和妥協(xié)是常用的解決方式。合作可以通過溝通協(xié)商來找到一個(gè)共同的解決方案，使得雙方都得到滿足。而妥協(xié)則是在二者之間做出某種程度的讓步，以便達(dá)到某種程度的平衡。在做出妥協(xié)的同時(shí)，雙方也要注意到自己的需求和權(quán)益，避免過度妥協(xié)帶來的影響。
段落五：總結(jié)。
在處理沖突時(shí)，傾聽、識(shí)別問題根源、合作和妥協(xié)都是有效的方法和技巧，幫助雙方找到一個(gè)共同的解決方案。在這個(gè)過程中，我們也要注意自己的態(tài)度和溝通方式，盡量避免用批評(píng)、攻擊性的言辭傷害對(duì)方。沖突并不可怕，但忽略它帶來的后果卻是不可承受的，我們需要積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和調(diào)整自己的態(tài)度，以便在人際關(guān)系中更好地處理各種沖突。
解決沖突教案篇十八
在幼兒園中，孩子之間的沖突不可避免。解決幼兒之間的沖突并不是一件簡單的事情，需要老師們的有效干預(yù)和引導(dǎo)。通過我多年作為幼兒園老師的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為解決幼兒沖突的關(guān)鍵在于不斷地提醒孩子們尊重他人、理解他人以及合作和分享的重要性。
第二段：尊重他人的情感和想法
尊重他人的情感和想法是解決沖突的基礎(chǔ)。老師應(yīng)鼓勵(lì)孩子提出自己的想法并尊重對(duì)方的觀點(diǎn)。例如，如果兩個(gè)孩子因?yàn)闆]辦法分享一件玩具而起沖突，老師可以問他們想分享這件玩具的原因以及對(duì)方為什么也想要這個(gè)玩具。當(dāng)孩子意識(shí)到對(duì)方也有權(quán)利去分享玩具時(shí)，問題就會(huì)變得容易解決。同時(shí)，老師也應(yīng)該告訴孩子他們應(yīng)該直接表達(dá)他們的想法而不是采用暴力或者威脅。
第三段：理解他人的需要和利益
理解他人的需要和利益是解決沖突的另一重要因素。老師應(yīng)該經(jīng)常勸導(dǎo)孩子，在做出任何決定之前，先想一想這會(huì)不會(huì)損害其他人的利益，如果會(huì)的話，他們應(yīng)該繼續(xù)尋找其他解決方案。當(dāng)孩子意識(shí)到他們自己的行為會(huì)影響到其他人時(shí)，他們就可以以更積極的方式去解決問題。
第四段：培養(yǎng)合作和分享精神
合作和分享是解決沖突的最終目標(biāo)。老師可以通過集體游戲等方式幫助孩子培養(yǎng)合作和分享精神。老師應(yīng)該讓孩子知道只有當(dāng)大家站在同一個(gè)立場，共同解決問題才能使得每一個(gè)人都得到滿足。在游戲等活動(dòng)中，老師可以提醒孩子們深刻體驗(yàn)到合作時(shí)的收獲，這樣孩子就能更容易理解合作和分享的重要性。
第五段：結(jié)論
在解決幼兒沖突中，老師應(yīng)該以尊重他人的情感和想法、理解他人的需要和利益和培養(yǎng)合作和分享精神為基礎(chǔ)。這樣孩子們?cè)陂L大成人后也會(huì)更有可能成為一個(gè)更好的人。要知道，幼兒園時(shí)期的好習(xí)慣是長大后良好的習(xí)慣基礎(chǔ)。通過我們老師不斷的引導(dǎo)和培養(yǎng)，孩子們也會(huì)慢慢學(xué)會(huì)處理自己和其他人之間的沖突，而這種處理沖突的能力終將成為他們將來生活中取得成功和幸福的基石。
解決沖突教案篇十九
本書詮釋了在危機(jī)過程中，應(yīng)該注意的立場、觀點(diǎn)，通過大量的現(xiàn)實(shí)案例，以及透徹的分析傳達(dá)給讀者的就是具有操作性的現(xiàn)實(shí)態(tài)度、本能意識(shí)、以及有效的方法和技巧。本書至少可以成為危機(jī)與沖突處理的一個(gè)指導(dǎo)手冊(cè)，一個(gè)現(xiàn)實(shí)工作指南。
我們總會(huì)碰到這樣的事——某位同學(xué)沒有按照約定的時(shí)間完成他所答應(yīng)的事，原因是太忙，處理急事，家庭糾紛……·明知上司的判斷會(huì)造成損失，你還在猶豫是否應(yīng)該指明……是選擇沉默，還是面紅耳赤地對(duì)質(zhì)？一定還有介于逃避和爭吵這兩種的另一種處理方法，這就是本書要探討的問題。
如果你發(fā)現(xiàn)自己一再討論、解決的是相同問題，很可能代表你還有更重要的問題需要解決。
要學(xué)會(huì)把違規(guī)問題分析到根本點(diǎn)上，必須靠耐心和判別輕緩急的能力及其準(zhǔn)確程度。首先，花時(shí)間分析問題。其次，思考時(shí)，必須決定什么才是最困擾你的問題。第三，簡明扼要敘述問題，最好一句話能夠概括完整。
當(dāng)我們?nèi)褙炞⒂诳赡芙蹬R我們身上的可怕情形時(shí)，我們完全失去了事實(shí)的判斷力，可能結(jié)果的嚴(yán)重性扭曲了我們的機(jī)率觀。當(dāng)一個(gè)可能的結(jié)果非常糟時(shí)，我們往往把它描述成必然，而非可能。
讀了這本書我更理解了“先從自己著手”的原則，開口之前，先思考該處理的是“什么”沖突狀況，以及“是否”要處理它。絕大多數(shù)突如其來的、意外的情緒爆發(fā)其實(shí)是長期受折磨苦惱而保持沉默的結(jié)果。
不論是在家中，在工作場所或是在競技場上，任何侮辱的言詞都是不對(duì)的。有效的問題解決者避免在腦海里編織陰沉的情節(jié)，這樣才能為整個(gè)過程營造有益的氣氛。
解決沖突教案篇二十
沖突是人際關(guān)系中常見的一種問題，無論是在個(gè)人生活中還是工作中，都難以避免。解決沖突是人際關(guān)系中必不可少的一項(xiàng)能力，它需要我們理性思考和靈活應(yīng)對(duì)。在我過去的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了一些解決沖突的體會(huì)心得。以下將從積極溝通、傾聽對(duì)方、尋求妥協(xié)、尋求第三方幫助以及不斷學(xué)習(xí)成長等五個(gè)方面展開闡述。
首先，積極溝通是解決沖突過程中的重要一環(huán)。我們必須學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，但同時(shí)也要尊重對(duì)方的權(quán)利和意見。在溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該避免使用攻擊性語言和態(tài)度，而是用平和、溫和的口吻來表達(dá)自己的想法。此外，我們還應(yīng)該善于傾聽對(duì)方的意見，理解他們的需求和權(quán)益。只有通過積極的溝通，才能讓我們更好地理解對(duì)方，從而解決沖突。
其次，傾聽對(duì)方也是解決沖突的關(guān)鍵步驟之一。在沖突發(fā)生時(shí)，我們常常會(huì)陷入自己的立場和觀點(diǎn)中，忽視了對(duì)方的意見和感受。然而，只有真正傾聽并理解對(duì)方的觀點(diǎn)，才能找到解決沖突的有效方法。因此，在解決沖突時(shí)，我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)，虛心地傾聽對(duì)方的表達(dá)和意見，并試圖理解他們的觀點(diǎn)。只有當(dāng)我們真正地傾聽，才能從對(duì)方的角度思考問題，找到雙方都能接受的解決方案。
第三，尋求妥協(xié)能夠幫助我們解決沖突。在沖突中，往往不可能完全取得自己的目標(biāo)，也不可能完全滿足對(duì)方的需求。因此，雙方都需要做出一些妥協(xié)。妥協(xié)并不意味著放棄自己的權(quán)益，而是在一定程度上讓步，以達(dá)到雙方都能接受的共同目標(biāo)。在尋求妥協(xié)時(shí)，我們可以通過提出切實(shí)可行的解決方案，互相讓步，達(dá)成雙贏的結(jié)果。只有雙方都能感到公平和滿意，才能真正解決沖突，維護(hù)人際關(guān)系的和諧。
第四，尋求第三方幫助也是解決沖突的一種方式。當(dāng)雙方無法通過自己的努力解決沖突時(shí)，我們可以尋求一個(gè)外部的中立者來幫助我們。這個(gè)第三方可以是一個(gè)共同的朋友、同事，甚至可以是一個(gè)專業(yè)的中介人。通過第三方的干預(yù)，他們可以幫助我們更理性地看待問題，提供中立的意見和解決方案。第三方幫助在解決沖突中起到了調(diào)停和疏導(dǎo)的作用，能夠有效地化解矛盾，促進(jìn)雙方的溝通和理解。
最后，不斷學(xué)習(xí)成長是解決沖突體會(huì)心得的重要一部分。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，但并不意味著我們已經(jīng)掌握了解決沖突的方法。解決沖突是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，我們應(yīng)該保持謙虛和開放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧。通過不斷的學(xué)習(xí)和反思，我們將能夠更好地解決沖突，提高人際關(guān)系的質(zhì)量和和諧度。
總之，在解決沖突的過程中，積極溝通、傾聽對(duì)方、尋求妥協(xié)、尋求第三方幫助以及不斷學(xué)習(xí)成長是我個(gè)人的一些心得體會(huì)。解決沖突需要我們保持良好的心態(tài)和態(tài)度，善于與他人溝通和理解。只有通過這樣的努力，我們才能化解沖突，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。