人生就像一場長跑，成功不僅僅是靠速度，更要有毅力和堅持不懈的努力。在總結時，我們要注重分析問題的根本原因?？偨Y范文是學習總結技巧的重要資源和參考資料。
接待服務管理制度篇一
第一條 為規(guī)范接待程序，推進接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二條 本制度適用于浙江省房地產有限公司(以下稱公司)。
第二章 職責分工
第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責：
(一) 負責制定接待方案; (二) 負責迎來送往; (三) 負責安排食宿; (四) 負責組織活動; (五) 負責收尾工作。
第四條 各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關接待工作。
第三章 具體規(guī)定
第五條 接待原則
(一) 堅持熱情、誠懇、周到、節(jié)約的原則。
(二) 堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。
(三) 堅持綜合部歸口管理原則。機關所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。
(四) 堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權范圍，難以解決的問題，應主動向公司領導請示。
第六條 接待對象和范圍
接待對象主要包括到公司檢查、指導、聯(lián)系、協(xié)調工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領導和工作人員。
接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。
第七條 接待辦法
實行憑單接待，登記備案，核準報銷的辦法。
(一) 憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。
(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。
(三) 統(tǒng)一結算。接待費由綜合部統(tǒng)一結算。所有費用票據(jù)，必須由綜合部經理審核簽字，經總經理審批同意后，到財務部報銷。
在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關物品)，必須經公司領導或綜合部經理同意后方可購買。
第八條 對接待人員要求
(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。
(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀。
第九條 接待程序
(一)制訂接待方案
1. 接待對口部門應主動向綜合部提供有關活動的性質、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。
2. 制訂接待方案應注意以下事項：
接待計劃內容應盡量詳細周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。
主要內容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。
(二)接待方案實施前期準備工作
1. 綜合部制訂接待方案，報總經理批準后，組織實施。
2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。
3. 分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關人員，便于提前準備，相互協(xié)同配合。
4. 綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
(三)接待方案的實施
1. 迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經理負責，綜合部經理安排相關人員前往迎接;對上級領導和重要來賓，則由公司領導親往迎接，相關人員陪同。
2. 安排食宿。接待人員應嚴格按照綜合部經理規(guī)定的食宿地點和標準進行安排。
3. 商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎上，對原定日程作適當修改，并向公司領導匯報，及時通知有關部門。
4. 組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車(機、船)票。
5. 收尾工作。有關部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關離開手續(xù)，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結算各種帳目等。
(四)接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進行。
第四章 禮儀活動類型及接待要求
第十條 禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。
第十一條 對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對一段時間內各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經理批準后實施。
第十二條 綜合部統(tǒng)一組織，有關部門按分工完成各自職責，對“結合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協(xié)調。
第十三條 在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。
第十四條 對于由關系單位主辦的禮儀活動，綜合部應當圍繞公司領導需要，做好服務工作。一是了解有關活動信息(如規(guī)格、形式、內容、時間、地點、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關系等);二是與主辦方加強聯(lián)系，向領導及時匯報動態(tài)信息;三是陪同公司領導參加活動，及時完成臨時交辦的任務。
第五章 附則
第十五條 本制度自頒布之日起實施，由綜合部負責解釋和修訂。
附件：
附件1：《接待申請單》
________年______月_____日
附件2：《接待登記薄》
附件3：《接待日程安排表》
接待服務管理制度篇二
一、熟悉管轄區(qū)內的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關政策,及時總結經驗教訓和傳達有關規(guī)定、通知。
四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關人員。
五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務。
六、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作,負責本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。
八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務。
接待服務管理制度篇三
職位:接待員(前臺)
工作大綱:負責解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作。
匯報職級:物業(yè)經理
崗位職責:
1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。
2.問詢臺直線電話為投訴及內部專用電話,在接到投訴或有關電話后,應做好記錄,并立即反映給有關部門。
3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。
4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5.認真維護小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區(qū)滯留。
6.每日下班前應作好與保安員的交接工作。
7.認真填寫好工作日記。
8.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務。
接待服務管理制度篇四
為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關定義
1、賓客分類
2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。
四、接待標準
1. 政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
2.公司客戶相關人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
3. 業(yè)務類人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
《接待標準級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核準。突發(fā)急需的接待，應事前電話請示相應領導。
3、接待負責人負責落實預算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細則事項
1、a級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。
3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責人按接待標準、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經總經理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產、禮品，并妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。
七、費用控制及報銷
1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核準。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)嵔Y算(銀行轉賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關表單： 《招待費用申請單》
接待服務管理制度篇五
1]受理、記錄業(yè)主投訴/報修/求助并立即向相關部門轉達。
2]辦理裝修工人臨時出入證,填寫整理相關記錄資料。
3]對務工人員帶物品出小區(qū)及租戶退租向業(yè)主驗證,經業(yè)主同意后辦理客戶物品放行手續(xù)。
4]收發(fā)郵件及報紙。
5]為客戶提供力所能及的幫助,成領導交辦的臨時任務。
1總臺交接班制度
1]理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2]交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
3]接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4]交接班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。
5]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。
6]當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。
7]交接班檢查記錄:
(1)每天每班次都要有專人進行記錄。
(2)記錄必須交班人簽名認可,每天由經理、當值主任負責審閱簽名。
(3)交接檢查事項。
2前臺服務管理制度
前臺的各項工作由客戶服務主任(主管)負責監(jiān)督管理。為使前臺的服務符合規(guī)范,服務人員在工作中應遵守以下制度:
1]熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2]嚴禁空崗,遇有特殊情況向上級請示后,有人接替方可離開
4]在客戶距客服前臺三米距記時必須站立起身,微笑并問好
5]接打私人電話不得超過3分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
6]接待客戶有關服務方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
8]如遇外來客人詢問大廈、小區(qū)內客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9]大堂內發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告客服主管或經理
10]保持臺內、臺面清潔,不得擺放與工作無關的任何物品
3適用范圍
大廈/小區(qū)前臺對客服務的管理
4服務標準
1]應答顧客和客戶的.詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
3]對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向顧客致歉,待查詢或請示后再向顧客作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4]回答顧客問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5]對客戶的合理要求,要盡量迅速征求相關負責部門作出答復。對顧客的過分或無理的要求要沉住氣。
6]如果顧客稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應該做的事情。
7]面帶微笑真誠服務,這是總臺接待的基本要求,所以我們在服務工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風氣。
5工作表格:
1.客服前臺值班記錄表
2.郵件收發(fā)記錄表
總臺交接班工作流程圖
接待服務管理制度篇六
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。有關業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
接待服務管理制度篇七
1、對物業(yè)主管負責,完成領導交辦的工作;
2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;
3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;
4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;
7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;
9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;
10、按郵件分檢程序完成工作;
11、隨時完成上級交辦的特殊任務。
接待服務管理制度篇八
管理處前臺接待員崗位職責:
1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業(yè)管理條例》等有關法規(guī),按政府有關政策文件,公司相關規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。
打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質服務,準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。
6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。
8、完成領導交辦的其他任務。
接待服務管理制度篇九
一、在管理處主任、副主任領導下,協(xié)助做好接待和公關工作;
二、負責管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;
三、負責管理處文件資料的復印處理工作;
四、負責辦公室、會議室及洗手間清潔工作;
五、完成主任、副主任臨時交辦的工作。
接待服務管理制度篇十
崗位名稱:展示廳管理及接待員
直接上級:內貿部經理
本職工作
負責展示廳日常管理及客戶接待
工作責任
1完成上級交辦其他工作任務
2負責展廳現(xiàn)場7s管理及日常維護與提高
3協(xié)助上級參與客戶接待與產品介紹
4負責展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置
接待服務管理制度篇十一
1、為了加強公司的業(yè)務招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務招待用品的采購、保管、領取和退回，特制定本辦法。
2、公司的業(yè)務招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專人負責此項工作。
3、業(yè)務招待用品指公司涉及業(yè)務招待用煙、酒、禮品、禮券等。
1、業(yè)務招待用品的采購需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應的接待標準提出申請（或業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領用數(shù)量等，按公司授權報相關領導審核，經公司總裁批準后，由集團行政部派專人統(tǒng)一采購。
2、業(yè)務招待用品采購由集團行政部負責，在采購時應當遵循“貨比三家，質優(yōu)價廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質量負責。
3、確因業(yè)務急需或對業(yè)務招待用品有特殊要求的，相關部門在向分管領導申請，經公司授權相關領導批準后，可根據(jù)實際情況自行直接購置。
1、業(yè)務招待用品統(tǒng)一由集團行政部指定專人進行保管。
2、招待用品專管人員在業(yè)務招待用品采購回公司時，由經辦人填寫業(yè)務招待用品入庫單，業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)入庫單驗貨，清點數(shù)量，確認無誤后在入庫單上簽字確認，并提交集團行政部負責人復核。入庫單包括入庫品種、入庫數(shù)量、入庫單價、入庫金額、經辦人、入庫時間、保質期/有效期等。
3、業(yè)務招待用品專管人員要每月末對業(yè)務招待用品進行清點對賬，每季度、年末對業(yè)務招待用品進行全面盤點清點，并將盤點后的.業(yè)務招待用品臺賬，報集團行政部負責人和相關領導。在業(yè)務招待用品數(shù)量不足時應及時向集團行政部負責人報告，及時提出采購業(yè)務招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應在清點時注意質保期、有效期，在質保期、有效期到期前一個月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因專管人員疏忽導致禮品過質保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購價格進行賠償，行政部負責人負管理責任。
4、業(yè)務招待用品專管人員應如實做好業(yè)務招待用品入庫、出庫登記，注明領用人、領用用途、數(shù)量和金額，并如實填寫業(yè)務招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照業(yè)務招待用品同等價格進行賠償，并做出書面檢查。
5、業(yè)務招待用品專管人員換崗或離崗時，應將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業(yè)務招待用品專管人員。
6、業(yè)務招待用品專管人員負責保管公司業(yè)務招待用品，未經公司相關授權領導批準，不得發(fā)放。業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，應由集團行政部負責人或由其安排集團行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔經濟責任。如業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，未經授權的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔經濟責任。
1、業(yè)務招待用品的領取必須履行審批手續(xù)，由經辦人提出申請，注明領用人、領用用途、領用數(shù)量，經公司相關授權領導批準后，憑審批單在業(yè)務招待用品專管人員處辦理領用登記手續(xù)領取。如經辦人不在公司本部的，可由經辦人所在部門其他人員代領取。
2、申請人領取業(yè)務招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務招待用品，應及時退回業(yè)務招待用品專管人員處，由業(yè)務招待用品專管人員重新進行入庫登記，并出具業(yè)務招待用品入庫單。
接待服務管理制度篇十二
第一條為了規(guī)范黨政機關國內公務接待管理，厲行勤儉節(jié)省，反對鋪張鋪張，加強黨風廉政建設，依據(jù)《黨政機關厲行節(jié)省反對鋪張條例》規(guī)定，制定本規(guī)定。
其次條本規(guī)定適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務員法管理事業(yè)單位的國內公務接待行為。
本規(guī)定所稱國內公務，是指出席會議、考察調研、執(zhí)行任務、學習溝通、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。
第三條國內公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透亮、敬重少數(shù)民族風俗習慣的原則。
第四條各級黨政機關公務接待管理部門應當結合當?shù)貙嶋H，完善國內公務接待管理制度，制定國內公務接待標準。
縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內公務接待工作，指導下級黨政機關國內公務接待工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應當加強國內公務接待管理，嚴格執(zhí)行有關管理規(guī)定和開支標準。
第五條各級黨政機關應當加強公務外出方案管理，科學支配和嚴格掌握外出的時間、內容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒有特殊需要的一般性學習溝通、考察調研，禁止重復性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
公務外出確需接待的，派出單位應當向接待單位發(fā)出公函，告知內容、行程和人員。
第六條接待單位應當嚴格掌握國內公務接待范圍，不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。
國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內公務接待范圍。
第七條接待單位應當依據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴格接待審批掌握，對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌支配。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。
公務活動結束后，接待單位應當照實填寫接待清單，并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。
第八條國內公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得支配群眾迎送，不得鋪設迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負責人不得參與迎送。嚴格掌握伴隨人數(shù)，不得層層多人伴隨。
接待單位支配的活動場所、活動項目和活動方式，應當有利于公務活動開展。支配外出考察調研的，應當深化基層、深化群眾，不得走過場、搞形式主義。第九條接待住宿應當嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關規(guī)定，在定點飯店或者機關內部接待場所支配，執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據(jù)報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關規(guī)定執(zhí)行。
住宿用房以標準間為主，接待省部級干部可以支配一般套間。接待單位不得超標準支配接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。
第十條接待對象應當根據(jù)規(guī)定標準自行用餐。確因工作需要，接待單位可以支配工作餐一次，并嚴格掌握陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
工作餐應當供應家常菜，不得供應魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護動物制作的菜肴，不得供應香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
第十一條國內公務接待的出行活動應當支配集中乘車，合理使用車型，嚴格掌握隨行車輛。
接待單位應當嚴格根據(jù)有關規(guī)定使用警車，不得違反規(guī)定實行交通管控。確因平安需要支配警衛(wèi)的，應當根據(jù)規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行，合理支配警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。
第十二條各級黨政機關應當加強對國內公務接待經費的預算管理，合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理，單獨列示。
禁止在接待費中列支應當由接待對象擔當?shù)腵差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。
第十三條縣級以上地方黨委、政府應當依據(jù)當?shù)亟洕M展水平、市場價格等實際狀況，根據(jù)當?shù)貢h用餐標準制定本級國內公務接待工作餐開支標準，并定期進行調整。接待住宿應當根據(jù)差旅費管理有關規(guī)定，執(zhí)行接待對象在當?shù)氐牟盥米∷拶M標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。
第十四條接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函和接待清單。
接待費資金支付應當嚴格根據(jù)國庫集中支付制度和公務卡管理有關規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應當采納銀行轉賬或者公務卡方式結算，不得以現(xiàn)金方式支付。
第十五條機關內部接待場所應當建立健全服務經營機制，推行企業(yè)化管理，推動勞動、用工和安排制度與市場接軌，建立市場化的接待費結算機制，降低服務經營成本，提高資產使用效率，逐步實現(xiàn)自負盈虧、自我進展。
各級黨政機關不得以任何名義新建、改建、擴建內部接待場所，不得對機關內部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推動機關內部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用，建立資源共享機制。
第十六條接待單位不得超標準接待，不得組織旅游和與公務活動無關的參觀，不得組織到營業(yè)性消遣、健身場所活動，不得支配專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產品等。
第十七條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內公務接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內容包括:
(一)國內公務接待規(guī)章制度制定狀況;
(二)國內公務接待標準執(zhí)行狀況;
(三)國內公務接待經費管理使用狀況;
(四)國內公務接待信息公開狀況;
(五)機關內部接待場所管理使用狀況。
黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內公務接待狀況，報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監(jiān)察機關備案。
第十八條財政部門應當對黨政機關國內公務接待經費開支和使用狀況進行監(jiān)督檢查。審計部門應當對黨政機關國內公務接待經費進行審計，并加強對機關內部接待場所的審計監(jiān)督。
第十九條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內公務接待制度規(guī)定、標準、經費支出、接待場所、接待項目等有關狀況，接受社會監(jiān)督。
其次十條各級黨政機關應當將國內公務接待工作納入問責范圍。紀檢監(jiān)察機關應當加強對國內公務接待違規(guī)違紀行為的查處，嚴厲追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報，涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。其次十一條樂觀推動國內公務接待服務社會化xx，有效利用社會資源為國內公務接待供應住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。
其次十二條地方各級黨委、政府應當依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內公務接待管理方法。
其次十三條地方各級政府因招商引資等工作需要，接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員，應當參照本規(guī)定實行單獨管理，明確標準，掌握經費總額，注意實際效益，加強審批管理，強化審計監(jiān)督，杜絕浪費鋪張。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目，嚴禁以招商引資為名變相支配公務接待。
其次十四條國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。
其次十五條本規(guī)定由國家機關事務管理局會同有關部門負責解釋。
其次十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。20xx年10月20日xx辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》同時廢止。
接待服務管理制度篇十三
禮儀接待服務工作的宗旨是賓客至上，服務第一，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使業(yè)主單位和來訪賓客滿意，留下美好印象，獲得賓至如歸的最佳服務效果。
xx大廈禮儀接待對象繁多，對不同的接待對象，只是在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同，服務態(tài)度不可以變化。我們都必需以優(yōu)質接待服務來取得賓客對創(chuàng)新物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來，滿意而歸。
會議服務和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。xx大廈會議室、接待室、洽談室、客房、活動室功能不同，對服務的要求也各不相同;創(chuàng)新物業(yè)把每一次接待工作都看作是對我們在服務質量、技術水平、安全保密意識、團隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。
前臺服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、整潔。
客人來到服務臺，應主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
接受問訊時，傾聽是專心，以示尊重和誠意。
答復問訊時，做到百問不厭，有問必答，用詞得當，簡潔明了。
在填寫訪客單前，應先問明對方的情況，待賓客出示相關的證件(如介紹信、身份證、工作證等)后，方可填寫訪客單。
接受賓客出示的證件時，應雙手接下及時奉還，并應致謝，知道客人姓氏，盡早稱呼。
遇不明身份之來訪者，應問清情況，及時用電話與被訪問者或機關保衛(wèi)部門聯(lián)系，視情況填寫訪客單。
建立崗位記事本，遇異常情況，無論如何處理，都應在記事本上記錄。
禮儀接待管理原則認真安排、嚴格要求、規(guī)范操作，樹立接待人員良好服務的形象。
儀表、儀容要求規(guī)范表
項目規(guī)范要求
儀容上崗前應適當化妝、修飾，端莊、整潔，精神飽滿，發(fā)型應統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，真誠微笑。
儀表按規(guī)定著裝，上班昌必須摘除項鏈、戒指等飾物，站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。在規(guī)定場合應站立服務，對賓客要主動熱情，恭敬大方。
儀態(tài)要求規(guī)范表
儀態(tài)類型基本要求姿勢要領
站姿站如松上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肢肉略有收縮感。
步姿行如風身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑;上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中均勻。
手勢恰當運用
表達感情不宜過多，動作不宜過大。
表情微笑發(fā)自內心，輕松友善眉頭舒展，目光坦誠，微微頜首。
操作禮節(jié)規(guī)范表
序號操作禮節(jié)規(guī)范標準
1、引導為賓客引路時，應走在賓客左前方，距離保持23步，隨著客人的步伐前進。
遇拐彎或臺階處，要回頭向賓客示意說請當心
引領客人時，應用這邊請、里邊請等禮貌用語。
為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。
2、電梯手勢電梯到達時，應站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關閉。
等賓客全部進電梯后，然后進入電梯，面向電梯門，一手按電梯按紐，另一只手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關閉而移動，以防梯門關閉時夾住賓客衣物。
電梯運行狀態(tài)時，用身體擋住電梯按紐，防止賓客不小心碰到電鈕。
電梯到達且梯門完全打開時，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上，另一只手指向通道方向引導。
3、沏茶先檢查茶具是否清潔無破損。
茶盤內放一抹布，以便擦拭。
茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。
送茶時，應一膝彎曲，右手從托盤上把茶端給客人;
應先客后主，先女賓后男賓;如有外賓，則先送給外賓。
放好茶杯后，應轉動至杯柄在右側，以便客人端起。
沏茶時，應先一膝彎曲，然后打開杯蓋，把茶端拿起來注水。注水時，茶杯應輕拿輕放。打開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內側應該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內側。
杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。
會議服務工作原則:安全保密、快速反應、優(yōu)質服務
制定嚴格的會議服務制度和服務標準，確保會議服務工作順暢、周密。
會前服務表
序號項目名稱主辦工作標準協(xié)辦工作標準
1、接受任務會務服務組接待任務明確日期、時間及與會人數(shù)并了解其它特殊要求
3、準備物品
會務服務組根據(jù)確認的實施方案，做好以下種類物品的準備:茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。綜合部按需準備好會標、橫幅、大屏幕等。
物業(yè)部按需要準備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。
工程部按需準備好燈光、音響、空調、電梯等。
4、布置場地會務服務組按實施方案，做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放，并負責指導其它設備的布置。物業(yè)部按要求擺放桌、椅、花卉等。
按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。
工程部按要求打開通道、門、調好燈光、音響、協(xié)助掛放會標橫幅。
按要求接妥電話專線，并保證線路暢通。
按要求掛放會標、橫幅、設置大屏幕等。
5、總體驗收會務服務組對所有的準備工作作最后的確認，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關人員糾正補做。
會議中的服務
為安全保密起見，會議服務人員不得隨意出入會場，按會議舉辦者的要求，隨時在會場外待命，做好后勤工作。
根據(jù)會議組織者的通知，向餐廳報告用餐晚到人數(shù)，避免與會人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。
會后服務表
序號項目名稱主辦工作標準協(xié)辦工作標準
1、整理物品會務服務組按單查驗接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下一次接待做好準備。物業(yè)部整理桌椅、花卉，做好清潔歸還工作。
工程部撤除裝修物、會標、橫幅，關閉音響空調。
2、清掃場地會務服務組按操作規(guī)范對場地進行打掃。會務服務組對接待室必需進行清洗，為下一次接待做好準備。
3、安全檢查會務服務組
關閉所有應該關閉的設備、燈光、門窗。會務服務組檢查場地內是否有賓客的遺留物，如發(fā)現(xiàn)應該及時匯報，設法歸還。
各類會議服務要求一覽表
序號會議類型服務要求
1、洽談會展覽會洽談會、展覽會一般要進行展品陳列，陳工作由承辦單位負責，但安管人員要協(xié)助保護展品的安全。
根據(jù)要求，要準備若干小型會議室，供洽談業(yè)務。會議室要保持整潔衛(wèi)生，當雙方業(yè)務人員洽談時，要及時供應茶水或飲料，派送小巾，熱情服務，保持安靜。
序號會議類型服務要求
2、高級會談會談氣氛莊嚴隆重，會場布置長會議桌或環(huán)行會議桌，桌上鋪設呢毯，再在呢毯上鋪會議桌臺布，座椅與參加會談的人數(shù)相等。
高規(guī)格的會談，要在會議桌中央安放會談兩國國旗，東道國國旗在左。
會談桌上必須準備文具用品，為了保持會議安靜，茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。
嚴格遵守會議組織者要求的進入會場時間。
參與會談服務的服務人員，必須嚴守機密。
3、簽字儀式根據(jù)接待單位選定的`多功能廳，經全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺，要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。
簽字臺鋪設體質臺布，桌上放兩國的國旗和兩簽字文具，另備一個吸干墨水器，并在相應的地位安放兩把桌椅。
在距離桌椅約1米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。
應事先按要求準備好祝賀用的香檳酒和香檳杯，供雙方簽字后交換文本時，舉杯共賀。如時間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾。
4、新聞發(fā)布會根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳，在面對入口處的中央部位，放一長條會議臺。會議臺長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定，會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會裝飾。
根據(jù)出席會議的新聞記者人數(shù)，面對會議臺排列若干椅子。
當客人進入休息室時，應立即供應茶水或飲料和小毛巾。
會議開始，先請客人入座，然后舉辦單位座。一般會議期間，只供應會議臺茶水、毛巾，但也有全面供應茶水、毛巾的。
5、國際會議國際會議的接待條件，應具有同聲翻譯設備的大會場和相鄰的若干小型會議室。
國際會議還經常在上午、下午會議期間要求供應茶點、應做好充分準備。
國際會議還經常在晚餐舉行雞尾酒會，便于與會代表交談商榷，一般時間應掌握在三刻鐘左右。
工作程序
按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。
依次清潔墻面、護墻板、地腳線。
擦試茶幾、桌子，用刻塵器刻云沙發(fā)上的灰塵。
用吸塵器進行地面、地毯吸塵。
噴灑適量的空氣清香劑。
檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關好門。
會議室等保養(yǎng)標準
保養(yǎng)標準表
項目標準
窗、窗臺、框保持室內的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。
墻面保持室內墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網。
地面保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。
家具保持室內各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。
燈具保持室內各種燈具、完好了，無破損。
空調保持室內空調出風口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。
裝飾、掛件室內各種藝術裝飾掛件掛擺放端正，清潔無損。
空氣定時噴灑空氣清香劑，保持室內的空氣清新。
其它功能廳的清潔工作程序
按不同的服務標準，不同的功能要求安排專人對各會議室、接待室、客房、活動室等重點部位進行清掃、保潔、茶葉供應等服務;對所有使用過的茶具統(tǒng)一收集交到消毒;配備專業(yè)人員負責會議室等的電腦、電視、音響等設備的操作及故障的排解。
領導辦公室、會議室等維修、養(yǎng)護措施
xx大廈領導辦公室、會議室、接待室、洽談室、客房、活動室房屋內部維護、維修將按照如下計劃和措施刊進行。
房屋中修工程定案及措施
凡房屋結構、裝修、設備三個組成部分中的一個分項達到嚴重的損壞時，應進行中修。
房屋中修工程定案及標準表
項目標準措施
油飾失光、老化、翹皮、剝落見底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應3年油飾一次。
裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內、樓梯間、公共走廊的室內涂料，應每5年涂刷一次。
門窗木門窗開關不靈活、松動、糟朽;鋼門窗開關不靈活、開焊、嚴重銹蝕及時更換門窗
梁板柱明顯變形、裂縫超過設計范圍規(guī)定、鋼筋保護層剝落、鋼筋出現(xiàn)銹蝕加固處理
廚廁滲漏即時維修
水管上、下水管線局部損壞、嚴重銹蝕和少量設備損壞。局部更換管線和設備
房屋大個工程定案及標準
項目標準措施
承重承重構件已屬危險構件，結構喪失穩(wěn)定和承載能力，房屋隨時有可能倒塌時及時翻修
結構有明顯變化或損壞，裝修嚴重變形、、油漆普遍老化及時翻修
設備陳舊，配件不齊全，管道嚴重銹蝕，管線器具和零件殘缺及嚴重損壞及時翻修
線路電氣路達到嚴重損壞更新
房屋的日常養(yǎng)護
項目作業(yè)規(guī)范標準
瓷磚日常維護時禁止使用堿類、鹽類材料清潔，定期用氯水進行徹底清洗。
磚面光潔
鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、咸性質的溶劑，可以使用中性的清潔劑。
窗臺清潔，有光澤
乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕控掉。
清潔、無污跡
天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網，無明顯灰塵地毯定期清洗防污物門墊，用進行吸塵清潔，采用泡沫清洗無污跡、雜物。
接待服務管理制度篇十四
為保證公司的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關接待工作做以下規(guī)定：
二、流程
1)任務確認：在接到相關接待任務的通知后，應仔細了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認。
2)方案制定：在最短時間內根據(jù)接待的具體內容做出相應的接待方案，報學院領導審閱，并根據(jù)領導的意見做相應修改，對于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預案以備用。
3)提前準備：接待方案經院領導批復同意后，應在規(guī)定時間內做好各項準備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。
4)接待執(zhí)行：嚴格按照方案內容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應及時向學院領導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務細致、周到、盡善盡美。
5)小結：每次接待任務完成后，應根據(jù)實際情況做出小結，總結經驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務積累經驗和培訓人員。
三、質量控制
領導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質量的監(jiān)控，及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應根據(jù)各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。
接待服務管理制度篇十五
1、局辦公室負責全局公務接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內容，分工負責。
二、接待范圍和分工
1、副縣級以上(含副縣級，下同)領導，各縣(市、區(qū))水利局主要領導，上級安排需要由局接待的有關領導和團組，由局辦公室(以局名義，下同)負責接待。
2、各處室(單位)負責接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關處室(單位)來客。
3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內容，由相關處室(單位)負責接待。
三、接待原則
1、公務接待要堅持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務。
2、公務接待要遵守上級黨、政機關有關規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費，盡量減少陪同人員，嚴禁安排高消費娛樂活動。
3、公務接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領導或機關處室負責人和有關人員參加。副縣級以上領導和市、縣水利局領導來局，需局領導出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調安排。
4、局名義的公務接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經財務分管領導審批同意。
5、局機關接待費實行包干使用，超支不補。基數(shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負責簽單。
四、接待標準
1、上級機關、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐。縣(處)級以上(含縣處級)領導帶隊一般控制在每桌1x元以內或每人120元以內(含酒水，下同)，縣水利局領導及上級水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內或每人100元以內，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內。
2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關單位來客，一般在局食堂內招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內。
3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。
五、監(jiān)督管理
1、報銷規(guī)定：局名義接待費和局機關各處室接待費應在次月10日前結報，由經辦人填寫接待卡，處室負責人審核，按財務規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結報。
2、局機關建立公務接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內通報一次，內容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領導報送一次，同時抄報局紀檢組、監(jiān)察室。
4、對違反接待規(guī)定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關規(guī)定追究責任。
六、本制度由局辦公室負責解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。
接待服務管理制度篇十六
為了更好的做好項目參觀內部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務和滿意的膳食服務。
房產后勤管理部。
崗位職責
現(xiàn)場廚師班長負責菜品的質量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長工作;
現(xiàn)場廚師負責菜肴的制作,保障質量,按時出菜。
4.1房管部未移交項目的萬科內部接待流程
4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認,負責監(jiān)督和跟進接待事務;并將接待信息發(fā)送地產相關人員及公司分管領導和部門負責人。
4.1.2業(yè)務主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.1.2.1技術組工作流程
接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調試燈光、音響、區(qū)域照明、空調設備。
1)空調設備
技術人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調設備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;
2)就餐場所照明設施
就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地燈飾。
3)音響設備
a)嚴格按照業(yè)務主辦/膳食主辦所對接要求進行調試,一般技術要求燈光開啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。
b)穩(wěn)固擺放麥克風,按照設備開機程序開啟音響設備,并逐一調試每個麥克風音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產項目對接要求而定)。
c)若宴會期間要卡拉ok,技術員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。
4)技術人員根據(jù)控制中心指示,負責在夜間開啟園區(qū)路燈。
5)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進行核查。
4.1.2.2安全班工作流程
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關區(qū)域門鎖及責任范圍內電源。
1)崗位設置
在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛(wèi)崗位。
2)標識指引
視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。
3)現(xiàn)場控制
路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。
4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
5)控制中心應在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進,來訪人員達到半小時前再次向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進。
4.1.2.3保潔班
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點,服務員提前4小時準備相關工作。
1)現(xiàn)場布置
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關區(qū)域;并根據(jù)相關要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場。
2)物資準備
3)現(xiàn)場服務準備
在就餐開始前,服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。
4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
4.1.3.1膳食組
1)材料準備
接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類、調料、酒水等)。
2)餐具準備
根據(jù)就餐人數(shù)準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。
3)烹飪
根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。
4)特殊準備
根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小時內完成,就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
4.1.4接待過程中,服務人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務;接待完畢后,對現(xiàn)場餐具進行清洗、消毒,對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。
4.1.5膳食主辦負責對接現(xiàn)場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內部接待服務費用表》簽字確認,對服務結果進行溝通、反饋。
4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。
4.2已經移交物業(yè)服務中心管理項目的萬科內部接待流程
4.2.1物業(yè)服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.2.2其它相關內容參考
4.1要求。
4.3現(xiàn)場服務標準
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導,并在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。
4.3.1.3來賓下車后,可按與地產協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。
4.3.1.4參觀完畢,視與地產協(xié)商的接待內容指引來賓進入就餐區(qū),來賓進入就餐區(qū)前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關服務,來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務,來賓用完餐準備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。
4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定
4.3.2.1集團、地產領導帶入的客戶餐飲/參觀接待內容不得向外界透露任何信息;
4.3.3.2地產項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產項目要求執(zhí)行。
接待服務管理制度篇十七
對來本辦檢查指導工作、來延參觀、交流學習的同行、對外協(xié)調重要工作等公務活動中確需接待的人員，經主任批準后按規(guī)定標準予以接待，非公務活動不予接待。公務接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點公務接待酒店用餐。
來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負責接待，無對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經分管領導核準，主任批準后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。
來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應幫助安排住宿賓館、購買車票等服務工作。
嚴格公務接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以內;重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務接待嚴格按照中央八項規(guī)定和省、市有關規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。
建立公務接待臺帳，公務接待費開支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務管理規(guī)定審核，附相關公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。
接待服務管理制度篇十八
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。
(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡明,條理清晰。
(5)不盲目回復,不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。
2、接待處理的行為標準
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴,不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。
(3)接待員應主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時匯報。
(8)問題處理完畢,須在24小時內做好回訪。
(9)經業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序
(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內容。
(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權之內的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(4)遇服務投訴,經核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業(yè)主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通過上門或電話方式進行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業(yè)主一個明確的回復時間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內由相關處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。
接待服務管理制度篇十九
加強公司及各部門公務接待工作的管理，提高公務接待水平，降低招待費用，減少非生產成本支出，確保各項公務接待活動規(guī)范、有序進行。
本標準適用于公司各部門公務接待活動的管理。
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務接待工作的歸口管理部門，負責安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調與安排。
3.1.3根據(jù)各部門性質及對外業(yè)務聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門發(fā)生的接待費用進行監(jiān)督，定期檢查，嚴格控制開支范圍。
3.2財務部門
3.2.1負責各部門業(yè)務招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實行財務監(jiān)督。
3.3各部門
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門的業(yè)務接待費用的管理負責，嚴格按標準進行控制。
4.1公務接待的原則
4.1.1堅持“統(tǒng)一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統(tǒng)一由辦公室負責組織安排；各部門的接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。
4.1.3公務接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務接待的范圍
4.2.1市、油田公司領導及有關部門領導來公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務協(xié)作單位來公司商務洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。
4.2.5公務活動確需接待的領導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經辦公室同意，呈報總經理批準。
4.3公務接待的程序
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應準確記錄來客單位、姓名、職務、性別、名族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應按業(yè)務性質經公司總經理同意后，由辦公室統(tǒng)一負責安排定點酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門填寫《業(yè)務接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務接待審批單》。
4.4公務接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據(jù)來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。
4.2.2住宿標準
1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經主管領導批準后，方可按程序報銷。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務接待費用核銷
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進行報銷。
4.5.2就餐住宿應開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結算。接待部門持《業(yè)務接待審批單》附發(fā)票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒福l(fā)票經分管領導審核簽字，報總經理簽字審批，到財務部門進行報銷。
4.5.3結算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。
4.5.4對超出標準或未經審批發(fā)生的接待費用，財務部門一律不予報銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經辦人應持正規(guī)發(fā)票報辦公室主任審核，經分管領導簽字同意，憑發(fā)票到財務部門報銷。辦公室應建立招待物品的采購、領用臺帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費的范圍。
4.6監(jiān)督檢查
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計一次公司領導和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結果向總經理反饋。
4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5.1本規(guī)定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
接待服務管理制度篇二十
1、接車安排:
接到客人來訪通知后,辦公室應在客人來的`前一天,確定接車時間、地點、客人的聯(lián)系方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負責人:xxx)
2、住宿安排:
辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點,預定房間,為便于備查,并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:xxx)
3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:xxx)
4、會議期間安排:
(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。
(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。
(負責人:xxx)
5、就餐安排:
食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛(wèi)生,做到微笑、細致服務。(負責人:xxx)
6、返程安排:
根據(jù)客人需要,幫客人預定好機票或火車票,并送至出發(fā)地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:xxx)
接待服務管理制度篇二十一
一、公司客戶分類。
a類：公司貴客，指公司高層的重要客人;b類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;c類：業(yè)務接待，指營銷客戶的接待;d類：普通接待，指一般來客的接待。
二、接待基本內容與工作安排。
公司客戶的接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務。前臺人員應配合部門業(yè)務人員周到化服務，原則上根據(jù)具體業(yè)務事項由相關業(yè)務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關部門主管負責把關。
三、費用控制事項。
接待人員需遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：
1、接待規(guī)格：
按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。a類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;b類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應控制在300元左右/人;c類客戶由部門經理接待，應控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業(yè)務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。
2、陪同人員：
在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶送禮：
公司的客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。
接待服務管理制度篇一
第一條 為規(guī)范接待程序，推進接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二條 本制度適用于浙江省房地產有限公司(以下稱公司)。
第二章 職責分工
第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責：
(一) 負責制定接待方案; (二) 負責迎來送往; (三) 負責安排食宿; (四) 負責組織活動; (五) 負責收尾工作。
第四條 各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關接待工作。
第三章 具體規(guī)定
第五條 接待原則
(一) 堅持熱情、誠懇、周到、節(jié)約的原則。
(二) 堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。
(三) 堅持綜合部歸口管理原則。機關所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。
(四) 堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權范圍，難以解決的問題，應主動向公司領導請示。
第六條 接待對象和范圍
接待對象主要包括到公司檢查、指導、聯(lián)系、協(xié)調工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領導和工作人員。
接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。
第七條 接待辦法
實行憑單接待，登記備案，核準報銷的辦法。
(一) 憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。
(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。
(三) 統(tǒng)一結算。接待費由綜合部統(tǒng)一結算。所有費用票據(jù)，必須由綜合部經理審核簽字，經總經理審批同意后，到財務部報銷。
在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關物品)，必須經公司領導或綜合部經理同意后方可購買。
第八條 對接待人員要求
(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。
(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀。
第九條 接待程序
(一)制訂接待方案
1. 接待對口部門應主動向綜合部提供有關活動的性質、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。
2. 制訂接待方案應注意以下事項：
接待計劃內容應盡量詳細周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。
主要內容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。
(二)接待方案實施前期準備工作
1. 綜合部制訂接待方案，報總經理批準后，組織實施。
2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。
3. 分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關人員，便于提前準備，相互協(xié)同配合。
4. 綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
(三)接待方案的實施
1. 迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經理負責，綜合部經理安排相關人員前往迎接;對上級領導和重要來賓，則由公司領導親往迎接，相關人員陪同。
2. 安排食宿。接待人員應嚴格按照綜合部經理規(guī)定的食宿地點和標準進行安排。
3. 商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎上，對原定日程作適當修改，并向公司領導匯報，及時通知有關部門。
4. 組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車(機、船)票。
5. 收尾工作。有關部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關離開手續(xù)，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結算各種帳目等。
(四)接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進行。
第四章 禮儀活動類型及接待要求
第十條 禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。
第十一條 對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對一段時間內各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經理批準后實施。
第十二條 綜合部統(tǒng)一組織，有關部門按分工完成各自職責，對“結合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協(xié)調。
第十三條 在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。
第十四條 對于由關系單位主辦的禮儀活動，綜合部應當圍繞公司領導需要，做好服務工作。一是了解有關活動信息(如規(guī)格、形式、內容、時間、地點、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關系等);二是與主辦方加強聯(lián)系，向領導及時匯報動態(tài)信息;三是陪同公司領導參加活動，及時完成臨時交辦的任務。
第五章 附則
第十五條 本制度自頒布之日起實施，由綜合部負責解釋和修訂。
附件：
附件1：《接待申請單》
________年______月_____日
附件2：《接待登記薄》
附件3：《接待日程安排表》
接待服務管理制度篇二
一、熟悉管轄區(qū)內的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關政策,及時總結經驗教訓和傳達有關規(guī)定、通知。
四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關人員。
五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務。
六、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作,負責本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。
八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務。
接待服務管理制度篇三
職位:接待員(前臺)
工作大綱:負責解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作。
匯報職級:物業(yè)經理
崗位職責:
1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。
2.問詢臺直線電話為投訴及內部專用電話,在接到投訴或有關電話后,應做好記錄,并立即反映給有關部門。
3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。
4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5.認真維護小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區(qū)滯留。
6.每日下班前應作好與保安員的交接工作。
7.認真填寫好工作日記。
8.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務。
接待服務管理制度篇四
為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關定義
1、賓客分類
2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。
四、接待標準
1. 政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
2.公司客戶相關人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
3. 業(yè)務類人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
《接待標準級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核準。突發(fā)急需的接待，應事前電話請示相應領導。
3、接待負責人負責落實預算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細則事項
1、a級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。
3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責人按接待標準、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經總經理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產、禮品，并妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。
七、費用控制及報銷
1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核準。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)嵔Y算(銀行轉賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關表單： 《招待費用申請單》
接待服務管理制度篇五
1]受理、記錄業(yè)主投訴/報修/求助并立即向相關部門轉達。
2]辦理裝修工人臨時出入證,填寫整理相關記錄資料。
3]對務工人員帶物品出小區(qū)及租戶退租向業(yè)主驗證,經業(yè)主同意后辦理客戶物品放行手續(xù)。
4]收發(fā)郵件及報紙。
5]為客戶提供力所能及的幫助,成領導交辦的臨時任務。
1總臺交接班制度
1]理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2]交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
3]接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4]交接班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。
5]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。
6]當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。
7]交接班檢查記錄:
(1)每天每班次都要有專人進行記錄。
(2)記錄必須交班人簽名認可,每天由經理、當值主任負責審閱簽名。
(3)交接檢查事項。
2前臺服務管理制度
前臺的各項工作由客戶服務主任(主管)負責監(jiān)督管理。為使前臺的服務符合規(guī)范,服務人員在工作中應遵守以下制度:
1]熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2]嚴禁空崗,遇有特殊情況向上級請示后,有人接替方可離開
4]在客戶距客服前臺三米距記時必須站立起身,微笑并問好
5]接打私人電話不得超過3分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
6]接待客戶有關服務方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
8]如遇外來客人詢問大廈、小區(qū)內客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9]大堂內發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告客服主管或經理
10]保持臺內、臺面清潔,不得擺放與工作無關的任何物品
3適用范圍
大廈/小區(qū)前臺對客服務的管理
4服務標準
1]應答顧客和客戶的.詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
3]對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向顧客致歉,待查詢或請示后再向顧客作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4]回答顧客問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5]對客戶的合理要求,要盡量迅速征求相關負責部門作出答復。對顧客的過分或無理的要求要沉住氣。
6]如果顧客稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應該做的事情。
7]面帶微笑真誠服務,這是總臺接待的基本要求,所以我們在服務工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風氣。
5工作表格:
1.客服前臺值班記錄表
2.郵件收發(fā)記錄表
總臺交接班工作流程圖
接待服務管理制度篇六
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。有關業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
接待服務管理制度篇七
1、對物業(yè)主管負責,完成領導交辦的工作;
2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;
3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;
4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;
7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;
9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;
10、按郵件分檢程序完成工作;
11、隨時完成上級交辦的特殊任務。
接待服務管理制度篇八
管理處前臺接待員崗位職責:
1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業(yè)管理條例》等有關法規(guī),按政府有關政策文件,公司相關規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。
打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質服務,準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。
6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。
8、完成領導交辦的其他任務。
接待服務管理制度篇九
一、在管理處主任、副主任領導下,協(xié)助做好接待和公關工作;
二、負責管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;
三、負責管理處文件資料的復印處理工作;
四、負責辦公室、會議室及洗手間清潔工作;
五、完成主任、副主任臨時交辦的工作。
接待服務管理制度篇十
崗位名稱:展示廳管理及接待員
直接上級:內貿部經理
本職工作
負責展示廳日常管理及客戶接待
工作責任
1完成上級交辦其他工作任務
2負責展廳現(xiàn)場7s管理及日常維護與提高
3協(xié)助上級參與客戶接待與產品介紹
4負責展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置
接待服務管理制度篇十一
1、為了加強公司的業(yè)務招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務招待用品的采購、保管、領取和退回，特制定本辦法。
2、公司的業(yè)務招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專人負責此項工作。
3、業(yè)務招待用品指公司涉及業(yè)務招待用煙、酒、禮品、禮券等。
1、業(yè)務招待用品的采購需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應的接待標準提出申請（或業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領用數(shù)量等，按公司授權報相關領導審核，經公司總裁批準后，由集團行政部派專人統(tǒng)一采購。
2、業(yè)務招待用品采購由集團行政部負責，在采購時應當遵循“貨比三家，質優(yōu)價廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質量負責。
3、確因業(yè)務急需或對業(yè)務招待用品有特殊要求的，相關部門在向分管領導申請，經公司授權相關領導批準后，可根據(jù)實際情況自行直接購置。
1、業(yè)務招待用品統(tǒng)一由集團行政部指定專人進行保管。
2、招待用品專管人員在業(yè)務招待用品采購回公司時，由經辦人填寫業(yè)務招待用品入庫單，業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)入庫單驗貨，清點數(shù)量，確認無誤后在入庫單上簽字確認，并提交集團行政部負責人復核。入庫單包括入庫品種、入庫數(shù)量、入庫單價、入庫金額、經辦人、入庫時間、保質期/有效期等。
3、業(yè)務招待用品專管人員要每月末對業(yè)務招待用品進行清點對賬，每季度、年末對業(yè)務招待用品進行全面盤點清點，并將盤點后的.業(yè)務招待用品臺賬，報集團行政部負責人和相關領導。在業(yè)務招待用品數(shù)量不足時應及時向集團行政部負責人報告，及時提出采購業(yè)務招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應在清點時注意質保期、有效期，在質保期、有效期到期前一個月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因專管人員疏忽導致禮品過質保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購價格進行賠償，行政部負責人負管理責任。
4、業(yè)務招待用品專管人員應如實做好業(yè)務招待用品入庫、出庫登記，注明領用人、領用用途、數(shù)量和金額，并如實填寫業(yè)務招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照業(yè)務招待用品同等價格進行賠償，并做出書面檢查。
5、業(yè)務招待用品專管人員換崗或離崗時，應將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業(yè)務招待用品專管人員。
6、業(yè)務招待用品專管人員負責保管公司業(yè)務招待用品，未經公司相關授權領導批準，不得發(fā)放。業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，應由集團行政部負責人或由其安排集團行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔經濟責任。如業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，未經授權的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔經濟責任。
1、業(yè)務招待用品的領取必須履行審批手續(xù)，由經辦人提出申請，注明領用人、領用用途、領用數(shù)量，經公司相關授權領導批準后，憑審批單在業(yè)務招待用品專管人員處辦理領用登記手續(xù)領取。如經辦人不在公司本部的，可由經辦人所在部門其他人員代領取。
2、申請人領取業(yè)務招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務招待用品，應及時退回業(yè)務招待用品專管人員處，由業(yè)務招待用品專管人員重新進行入庫登記，并出具業(yè)務招待用品入庫單。
接待服務管理制度篇十二
第一條為了規(guī)范黨政機關國內公務接待管理，厲行勤儉節(jié)省，反對鋪張鋪張，加強黨風廉政建設，依據(jù)《黨政機關厲行節(jié)省反對鋪張條例》規(guī)定，制定本規(guī)定。
其次條本規(guī)定適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務員法管理事業(yè)單位的國內公務接待行為。
本規(guī)定所稱國內公務，是指出席會議、考察調研、執(zhí)行任務、學習溝通、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。
第三條國內公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透亮、敬重少數(shù)民族風俗習慣的原則。
第四條各級黨政機關公務接待管理部門應當結合當?shù)貙嶋H，完善國內公務接待管理制度，制定國內公務接待標準。
縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內公務接待工作，指導下級黨政機關國內公務接待工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應當加強國內公務接待管理，嚴格執(zhí)行有關管理規(guī)定和開支標準。
第五條各級黨政機關應當加強公務外出方案管理，科學支配和嚴格掌握外出的時間、內容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒有特殊需要的一般性學習溝通、考察調研，禁止重復性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
公務外出確需接待的，派出單位應當向接待單位發(fā)出公函，告知內容、行程和人員。
第六條接待單位應當嚴格掌握國內公務接待范圍，不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。
國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內公務接待范圍。
第七條接待單位應當依據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴格接待審批掌握，對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌支配。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。
公務活動結束后，接待單位應當照實填寫接待清單，并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。
第八條國內公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得支配群眾迎送，不得鋪設迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負責人不得參與迎送。嚴格掌握伴隨人數(shù)，不得層層多人伴隨。
接待單位支配的活動場所、活動項目和活動方式，應當有利于公務活動開展。支配外出考察調研的，應當深化基層、深化群眾，不得走過場、搞形式主義。第九條接待住宿應當嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關規(guī)定，在定點飯店或者機關內部接待場所支配，執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據(jù)報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關規(guī)定執(zhí)行。
住宿用房以標準間為主，接待省部級干部可以支配一般套間。接待單位不得超標準支配接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。
第十條接待對象應當根據(jù)規(guī)定標準自行用餐。確因工作需要，接待單位可以支配工作餐一次，并嚴格掌握陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
工作餐應當供應家常菜，不得供應魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護動物制作的菜肴，不得供應香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
第十一條國內公務接待的出行活動應當支配集中乘車，合理使用車型，嚴格掌握隨行車輛。
接待單位應當嚴格根據(jù)有關規(guī)定使用警車，不得違反規(guī)定實行交通管控。確因平安需要支配警衛(wèi)的，應當根據(jù)規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行，合理支配警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。
第十二條各級黨政機關應當加強對國內公務接待經費的預算管理，合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理，單獨列示。
禁止在接待費中列支應當由接待對象擔當?shù)腵差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。
第十三條縣級以上地方黨委、政府應當依據(jù)當?shù)亟洕M展水平、市場價格等實際狀況，根據(jù)當?shù)貢h用餐標準制定本級國內公務接待工作餐開支標準，并定期進行調整。接待住宿應當根據(jù)差旅費管理有關規(guī)定，執(zhí)行接待對象在當?shù)氐牟盥米∷拶M標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。
第十四條接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函和接待清單。
接待費資金支付應當嚴格根據(jù)國庫集中支付制度和公務卡管理有關規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應當采納銀行轉賬或者公務卡方式結算，不得以現(xiàn)金方式支付。
第十五條機關內部接待場所應當建立健全服務經營機制，推行企業(yè)化管理，推動勞動、用工和安排制度與市場接軌，建立市場化的接待費結算機制，降低服務經營成本，提高資產使用效率，逐步實現(xiàn)自負盈虧、自我進展。
各級黨政機關不得以任何名義新建、改建、擴建內部接待場所，不得對機關內部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推動機關內部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用，建立資源共享機制。
第十六條接待單位不得超標準接待，不得組織旅游和與公務活動無關的參觀，不得組織到營業(yè)性消遣、健身場所活動，不得支配專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產品等。
第十七條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內公務接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內容包括:
(一)國內公務接待規(guī)章制度制定狀況;
(二)國內公務接待標準執(zhí)行狀況;
(三)國內公務接待經費管理使用狀況;
(四)國內公務接待信息公開狀況;
(五)機關內部接待場所管理使用狀況。
黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內公務接待狀況，報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監(jiān)察機關備案。
第十八條財政部門應當對黨政機關國內公務接待經費開支和使用狀況進行監(jiān)督檢查。審計部門應當對黨政機關國內公務接待經費進行審計，并加強對機關內部接待場所的審計監(jiān)督。
第十九條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內公務接待制度規(guī)定、標準、經費支出、接待場所、接待項目等有關狀況，接受社會監(jiān)督。
其次十條各級黨政機關應當將國內公務接待工作納入問責范圍。紀檢監(jiān)察機關應當加強對國內公務接待違規(guī)違紀行為的查處，嚴厲追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報，涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。其次十一條樂觀推動國內公務接待服務社會化xx，有效利用社會資源為國內公務接待供應住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。
其次十二條地方各級黨委、政府應當依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內公務接待管理方法。
其次十三條地方各級政府因招商引資等工作需要，接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員，應當參照本規(guī)定實行單獨管理，明確標準，掌握經費總額，注意實際效益，加強審批管理，強化審計監(jiān)督，杜絕浪費鋪張。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目，嚴禁以招商引資為名變相支配公務接待。
其次十四條國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。
其次十五條本規(guī)定由國家機關事務管理局會同有關部門負責解釋。
其次十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。20xx年10月20日xx辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》同時廢止。
接待服務管理制度篇十三
禮儀接待服務工作的宗旨是賓客至上，服務第一，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使業(yè)主單位和來訪賓客滿意，留下美好印象，獲得賓至如歸的最佳服務效果。
xx大廈禮儀接待對象繁多，對不同的接待對象，只是在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同，服務態(tài)度不可以變化。我們都必需以優(yōu)質接待服務來取得賓客對創(chuàng)新物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來，滿意而歸。
會議服務和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。xx大廈會議室、接待室、洽談室、客房、活動室功能不同，對服務的要求也各不相同;創(chuàng)新物業(yè)把每一次接待工作都看作是對我們在服務質量、技術水平、安全保密意識、團隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。
前臺服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、整潔。
客人來到服務臺，應主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
接受問訊時，傾聽是專心，以示尊重和誠意。
答復問訊時，做到百問不厭，有問必答，用詞得當，簡潔明了。
在填寫訪客單前，應先問明對方的情況，待賓客出示相關的證件(如介紹信、身份證、工作證等)后，方可填寫訪客單。
接受賓客出示的證件時，應雙手接下及時奉還，并應致謝，知道客人姓氏，盡早稱呼。
遇不明身份之來訪者，應問清情況，及時用電話與被訪問者或機關保衛(wèi)部門聯(lián)系，視情況填寫訪客單。
建立崗位記事本，遇異常情況，無論如何處理，都應在記事本上記錄。
禮儀接待管理原則認真安排、嚴格要求、規(guī)范操作，樹立接待人員良好服務的形象。
儀表、儀容要求規(guī)范表
項目規(guī)范要求
儀容上崗前應適當化妝、修飾，端莊、整潔，精神飽滿，發(fā)型應統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，真誠微笑。
儀表按規(guī)定著裝，上班昌必須摘除項鏈、戒指等飾物，站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。在規(guī)定場合應站立服務，對賓客要主動熱情，恭敬大方。
儀態(tài)要求規(guī)范表
儀態(tài)類型基本要求姿勢要領
站姿站如松上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肢肉略有收縮感。
步姿行如風身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑;上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中均勻。
手勢恰當運用
表達感情不宜過多，動作不宜過大。
表情微笑發(fā)自內心，輕松友善眉頭舒展，目光坦誠，微微頜首。
操作禮節(jié)規(guī)范表
序號操作禮節(jié)規(guī)范標準
1、引導為賓客引路時，應走在賓客左前方，距離保持23步，隨著客人的步伐前進。
遇拐彎或臺階處，要回頭向賓客示意說請當心
引領客人時，應用這邊請、里邊請等禮貌用語。
為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。
2、電梯手勢電梯到達時，應站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關閉。
等賓客全部進電梯后，然后進入電梯，面向電梯門，一手按電梯按紐，另一只手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關閉而移動，以防梯門關閉時夾住賓客衣物。
電梯運行狀態(tài)時，用身體擋住電梯按紐，防止賓客不小心碰到電鈕。
電梯到達且梯門完全打開時，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上，另一只手指向通道方向引導。
3、沏茶先檢查茶具是否清潔無破損。
茶盤內放一抹布，以便擦拭。
茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。
送茶時，應一膝彎曲，右手從托盤上把茶端給客人;
應先客后主，先女賓后男賓;如有外賓，則先送給外賓。
放好茶杯后，應轉動至杯柄在右側，以便客人端起。
沏茶時，應先一膝彎曲，然后打開杯蓋，把茶端拿起來注水。注水時，茶杯應輕拿輕放。打開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內側應該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內側。
杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。
會議服務工作原則:安全保密、快速反應、優(yōu)質服務
制定嚴格的會議服務制度和服務標準，確保會議服務工作順暢、周密。
會前服務表
序號項目名稱主辦工作標準協(xié)辦工作標準
1、接受任務會務服務組接待任務明確日期、時間及與會人數(shù)并了解其它特殊要求
3、準備物品
會務服務組根據(jù)確認的實施方案，做好以下種類物品的準備:茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。綜合部按需準備好會標、橫幅、大屏幕等。
物業(yè)部按需要準備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。
工程部按需準備好燈光、音響、空調、電梯等。
4、布置場地會務服務組按實施方案，做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放，并負責指導其它設備的布置。物業(yè)部按要求擺放桌、椅、花卉等。
按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。
工程部按要求打開通道、門、調好燈光、音響、協(xié)助掛放會標橫幅。
按要求接妥電話專線，并保證線路暢通。
按要求掛放會標、橫幅、設置大屏幕等。
5、總體驗收會務服務組對所有的準備工作作最后的確認，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關人員糾正補做。
會議中的服務
為安全保密起見，會議服務人員不得隨意出入會場，按會議舉辦者的要求，隨時在會場外待命，做好后勤工作。
根據(jù)會議組織者的通知，向餐廳報告用餐晚到人數(shù)，避免與會人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。
會后服務表
序號項目名稱主辦工作標準協(xié)辦工作標準
1、整理物品會務服務組按單查驗接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下一次接待做好準備。物業(yè)部整理桌椅、花卉，做好清潔歸還工作。
工程部撤除裝修物、會標、橫幅，關閉音響空調。
2、清掃場地會務服務組按操作規(guī)范對場地進行打掃。會務服務組對接待室必需進行清洗，為下一次接待做好準備。
3、安全檢查會務服務組
關閉所有應該關閉的設備、燈光、門窗。會務服務組檢查場地內是否有賓客的遺留物，如發(fā)現(xiàn)應該及時匯報，設法歸還。
各類會議服務要求一覽表
序號會議類型服務要求
1、洽談會展覽會洽談會、展覽會一般要進行展品陳列，陳工作由承辦單位負責，但安管人員要協(xié)助保護展品的安全。
根據(jù)要求，要準備若干小型會議室，供洽談業(yè)務。會議室要保持整潔衛(wèi)生，當雙方業(yè)務人員洽談時，要及時供應茶水或飲料，派送小巾，熱情服務，保持安靜。
序號會議類型服務要求
2、高級會談會談氣氛莊嚴隆重，會場布置長會議桌或環(huán)行會議桌，桌上鋪設呢毯，再在呢毯上鋪會議桌臺布，座椅與參加會談的人數(shù)相等。
高規(guī)格的會談，要在會議桌中央安放會談兩國國旗，東道國國旗在左。
會談桌上必須準備文具用品，為了保持會議安靜，茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。
嚴格遵守會議組織者要求的進入會場時間。
參與會談服務的服務人員，必須嚴守機密。
3、簽字儀式根據(jù)接待單位選定的`多功能廳，經全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺，要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。
簽字臺鋪設體質臺布，桌上放兩國的國旗和兩簽字文具，另備一個吸干墨水器，并在相應的地位安放兩把桌椅。
在距離桌椅約1米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。
應事先按要求準備好祝賀用的香檳酒和香檳杯，供雙方簽字后交換文本時，舉杯共賀。如時間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾。
4、新聞發(fā)布會根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳，在面對入口處的中央部位，放一長條會議臺。會議臺長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定，會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會裝飾。
根據(jù)出席會議的新聞記者人數(shù)，面對會議臺排列若干椅子。
當客人進入休息室時，應立即供應茶水或飲料和小毛巾。
會議開始，先請客人入座，然后舉辦單位座。一般會議期間，只供應會議臺茶水、毛巾，但也有全面供應茶水、毛巾的。
5、國際會議國際會議的接待條件，應具有同聲翻譯設備的大會場和相鄰的若干小型會議室。
國際會議還經常在上午、下午會議期間要求供應茶點、應做好充分準備。
國際會議還經常在晚餐舉行雞尾酒會，便于與會代表交談商榷，一般時間應掌握在三刻鐘左右。
工作程序
按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。
依次清潔墻面、護墻板、地腳線。
擦試茶幾、桌子，用刻塵器刻云沙發(fā)上的灰塵。
用吸塵器進行地面、地毯吸塵。
噴灑適量的空氣清香劑。
檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關好門。
會議室等保養(yǎng)標準
保養(yǎng)標準表
項目標準
窗、窗臺、框保持室內的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。
墻面保持室內墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網。
地面保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。
家具保持室內各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。
燈具保持室內各種燈具、完好了，無破損。
空調保持室內空調出風口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。
裝飾、掛件室內各種藝術裝飾掛件掛擺放端正，清潔無損。
空氣定時噴灑空氣清香劑，保持室內的空氣清新。
其它功能廳的清潔工作程序
按不同的服務標準，不同的功能要求安排專人對各會議室、接待室、客房、活動室等重點部位進行清掃、保潔、茶葉供應等服務;對所有使用過的茶具統(tǒng)一收集交到消毒;配備專業(yè)人員負責會議室等的電腦、電視、音響等設備的操作及故障的排解。
領導辦公室、會議室等維修、養(yǎng)護措施
xx大廈領導辦公室、會議室、接待室、洽談室、客房、活動室房屋內部維護、維修將按照如下計劃和措施刊進行。
房屋中修工程定案及措施
凡房屋結構、裝修、設備三個組成部分中的一個分項達到嚴重的損壞時，應進行中修。
房屋中修工程定案及標準表
項目標準措施
油飾失光、老化、翹皮、剝落見底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應3年油飾一次。
裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內、樓梯間、公共走廊的室內涂料，應每5年涂刷一次。
門窗木門窗開關不靈活、松動、糟朽;鋼門窗開關不靈活、開焊、嚴重銹蝕及時更換門窗
梁板柱明顯變形、裂縫超過設計范圍規(guī)定、鋼筋保護層剝落、鋼筋出現(xiàn)銹蝕加固處理
廚廁滲漏即時維修
水管上、下水管線局部損壞、嚴重銹蝕和少量設備損壞。局部更換管線和設備
房屋大個工程定案及標準
項目標準措施
承重承重構件已屬危險構件，結構喪失穩(wěn)定和承載能力，房屋隨時有可能倒塌時及時翻修
結構有明顯變化或損壞，裝修嚴重變形、、油漆普遍老化及時翻修
設備陳舊，配件不齊全，管道嚴重銹蝕，管線器具和零件殘缺及嚴重損壞及時翻修
線路電氣路達到嚴重損壞更新
房屋的日常養(yǎng)護
項目作業(yè)規(guī)范標準
瓷磚日常維護時禁止使用堿類、鹽類材料清潔，定期用氯水進行徹底清洗。
磚面光潔
鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、咸性質的溶劑，可以使用中性的清潔劑。
窗臺清潔，有光澤
乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕控掉。
清潔、無污跡
天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網，無明顯灰塵地毯定期清洗防污物門墊，用進行吸塵清潔，采用泡沫清洗無污跡、雜物。
接待服務管理制度篇十四
為保證公司的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關接待工作做以下規(guī)定：
二、流程
1)任務確認：在接到相關接待任務的通知后，應仔細了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認。
2)方案制定：在最短時間內根據(jù)接待的具體內容做出相應的接待方案，報學院領導審閱，并根據(jù)領導的意見做相應修改，對于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預案以備用。
3)提前準備：接待方案經院領導批復同意后，應在規(guī)定時間內做好各項準備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。
4)接待執(zhí)行：嚴格按照方案內容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應及時向學院領導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務細致、周到、盡善盡美。
5)小結：每次接待任務完成后，應根據(jù)實際情況做出小結，總結經驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務積累經驗和培訓人員。
三、質量控制
領導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質量的監(jiān)控，及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應根據(jù)各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。
接待服務管理制度篇十五
1、局辦公室負責全局公務接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內容，分工負責。
二、接待范圍和分工
1、副縣級以上(含副縣級，下同)領導，各縣(市、區(qū))水利局主要領導，上級安排需要由局接待的有關領導和團組，由局辦公室(以局名義，下同)負責接待。
2、各處室(單位)負責接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關處室(單位)來客。
3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內容，由相關處室(單位)負責接待。
三、接待原則
1、公務接待要堅持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務。
2、公務接待要遵守上級黨、政機關有關規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費，盡量減少陪同人員，嚴禁安排高消費娛樂活動。
3、公務接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領導或機關處室負責人和有關人員參加。副縣級以上領導和市、縣水利局領導來局，需局領導出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調安排。
4、局名義的公務接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經財務分管領導審批同意。
5、局機關接待費實行包干使用，超支不補。基數(shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負責簽單。
四、接待標準
1、上級機關、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐。縣(處)級以上(含縣處級)領導帶隊一般控制在每桌1x元以內或每人120元以內(含酒水，下同)，縣水利局領導及上級水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內或每人100元以內，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內。
2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關單位來客，一般在局食堂內招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內。
3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。
五、監(jiān)督管理
1、報銷規(guī)定：局名義接待費和局機關各處室接待費應在次月10日前結報，由經辦人填寫接待卡，處室負責人審核，按財務規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結報。
2、局機關建立公務接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內通報一次，內容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領導報送一次，同時抄報局紀檢組、監(jiān)察室。
4、對違反接待規(guī)定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關規(guī)定追究責任。
六、本制度由局辦公室負責解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。
接待服務管理制度篇十六
為了更好的做好項目參觀內部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務和滿意的膳食服務。
房產后勤管理部。
崗位職責
現(xiàn)場廚師班長負責菜品的質量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長工作;
現(xiàn)場廚師負責菜肴的制作,保障質量,按時出菜。
4.1房管部未移交項目的萬科內部接待流程
4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認,負責監(jiān)督和跟進接待事務;并將接待信息發(fā)送地產相關人員及公司分管領導和部門負責人。
4.1.2業(yè)務主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.1.2.1技術組工作流程
接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調試燈光、音響、區(qū)域照明、空調設備。
1)空調設備
技術人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調設備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;
2)就餐場所照明設施
就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地燈飾。
3)音響設備
a)嚴格按照業(yè)務主辦/膳食主辦所對接要求進行調試,一般技術要求燈光開啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。
b)穩(wěn)固擺放麥克風,按照設備開機程序開啟音響設備,并逐一調試每個麥克風音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產項目對接要求而定)。
c)若宴會期間要卡拉ok,技術員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。
4)技術人員根據(jù)控制中心指示,負責在夜間開啟園區(qū)路燈。
5)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進行核查。
4.1.2.2安全班工作流程
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關區(qū)域門鎖及責任范圍內電源。
1)崗位設置
在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛(wèi)崗位。
2)標識指引
視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。
3)現(xiàn)場控制
路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。
4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
5)控制中心應在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進,來訪人員達到半小時前再次向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進。
4.1.2.3保潔班
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點,服務員提前4小時準備相關工作。
1)現(xiàn)場布置
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關區(qū)域;并根據(jù)相關要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場。
2)物資準備
3)現(xiàn)場服務準備
在就餐開始前,服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。
4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
4.1.3.1膳食組
1)材料準備
接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類、調料、酒水等)。
2)餐具準備
根據(jù)就餐人數(shù)準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。
3)烹飪
根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。
4)特殊準備
根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小時內完成,就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
4.1.4接待過程中,服務人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務;接待完畢后,對現(xiàn)場餐具進行清洗、消毒,對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。
4.1.5膳食主辦負責對接現(xiàn)場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內部接待服務費用表》簽字確認,對服務結果進行溝通、反饋。
4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。
4.2已經移交物業(yè)服務中心管理項目的萬科內部接待流程
4.2.1物業(yè)服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.2.2其它相關內容參考
4.1要求。
4.3現(xiàn)場服務標準
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導,并在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。
4.3.1.3來賓下車后,可按與地產協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。
4.3.1.4參觀完畢,視與地產協(xié)商的接待內容指引來賓進入就餐區(qū),來賓進入就餐區(qū)前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關服務,來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務,來賓用完餐準備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。
4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定
4.3.2.1集團、地產領導帶入的客戶餐飲/參觀接待內容不得向外界透露任何信息;
4.3.3.2地產項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產項目要求執(zhí)行。
接待服務管理制度篇十七
對來本辦檢查指導工作、來延參觀、交流學習的同行、對外協(xié)調重要工作等公務活動中確需接待的人員，經主任批準后按規(guī)定標準予以接待，非公務活動不予接待。公務接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點公務接待酒店用餐。
來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負責接待，無對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經分管領導核準，主任批準后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。
來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應幫助安排住宿賓館、購買車票等服務工作。
嚴格公務接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以內;重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務接待嚴格按照中央八項規(guī)定和省、市有關規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。
建立公務接待臺帳，公務接待費開支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務管理規(guī)定審核，附相關公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。
接待服務管理制度篇十八
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。
(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡明,條理清晰。
(5)不盲目回復,不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。
2、接待處理的行為標準
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴,不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。
(3)接待員應主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時匯報。
(8)問題處理完畢,須在24小時內做好回訪。
(9)經業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序
(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內容。
(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權之內的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(4)遇服務投訴,經核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業(yè)主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通過上門或電話方式進行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業(yè)主一個明確的回復時間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內由相關處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。
接待服務管理制度篇十九
加強公司及各部門公務接待工作的管理，提高公務接待水平，降低招待費用，減少非生產成本支出，確保各項公務接待活動規(guī)范、有序進行。
本標準適用于公司各部門公務接待活動的管理。
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務接待工作的歸口管理部門，負責安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調與安排。
3.1.3根據(jù)各部門性質及對外業(yè)務聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門發(fā)生的接待費用進行監(jiān)督，定期檢查，嚴格控制開支范圍。
3.2財務部門
3.2.1負責各部門業(yè)務招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實行財務監(jiān)督。
3.3各部門
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門的業(yè)務接待費用的管理負責，嚴格按標準進行控制。
4.1公務接待的原則
4.1.1堅持“統(tǒng)一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統(tǒng)一由辦公室負責組織安排；各部門的接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。
4.1.3公務接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務接待的范圍
4.2.1市、油田公司領導及有關部門領導來公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務協(xié)作單位來公司商務洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。
4.2.5公務活動確需接待的領導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經辦公室同意，呈報總經理批準。
4.3公務接待的程序
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應準確記錄來客單位、姓名、職務、性別、名族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應按業(yè)務性質經公司總經理同意后，由辦公室統(tǒng)一負責安排定點酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門填寫《業(yè)務接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務接待審批單》。
4.4公務接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據(jù)來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。
4.2.2住宿標準
1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經主管領導批準后，方可按程序報銷。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務接待費用核銷
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進行報銷。
4.5.2就餐住宿應開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結算。接待部門持《業(yè)務接待審批單》附發(fā)票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒福l(fā)票經分管領導審核簽字，報總經理簽字審批，到財務部門進行報銷。
4.5.3結算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。
4.5.4對超出標準或未經審批發(fā)生的接待費用，財務部門一律不予報銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經辦人應持正規(guī)發(fā)票報辦公室主任審核，經分管領導簽字同意，憑發(fā)票到財務部門報銷。辦公室應建立招待物品的采購、領用臺帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費的范圍。
4.6監(jiān)督檢查
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計一次公司領導和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結果向總經理反饋。
4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5.1本規(guī)定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
接待服務管理制度篇二十
1、接車安排:
接到客人來訪通知后,辦公室應在客人來的`前一天,確定接車時間、地點、客人的聯(lián)系方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負責人:xxx)
2、住宿安排:
辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點,預定房間,為便于備查,并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:xxx)
3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:xxx)
4、會議期間安排:
(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。
(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。
(負責人:xxx)
5、就餐安排:
食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛(wèi)生,做到微笑、細致服務。(負責人:xxx)
6、返程安排:
根據(jù)客人需要,幫客人預定好機票或火車票,并送至出發(fā)地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:xxx)
接待服務管理制度篇二十一
一、公司客戶分類。
a類：公司貴客，指公司高層的重要客人;b類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;c類：業(yè)務接待，指營銷客戶的接待;d類：普通接待，指一般來客的接待。
二、接待基本內容與工作安排。
公司客戶的接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務。前臺人員應配合部門業(yè)務人員周到化服務，原則上根據(jù)具體業(yè)務事項由相關業(yè)務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關部門主管負責把關。
三、費用控制事項。
接待人員需遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：
1、接待規(guī)格：
按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。a類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;b類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應控制在300元左右/人;c類客戶由部門經理接待，應控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業(yè)務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。
2、陪同人員：
在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶送禮：
公司的客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。