每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結(jié)，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇一
近年來，隨著金融科技的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，而是開始向線上延伸。這種“銀行出去”業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)不僅帶給了銀行更多的發(fā)展機(jī)遇，也為廣大用戶提供了更加便捷和高效的金融服務(wù)。作為一名銀行職員，我有幸參與并實踐了銀行出去業(yè)務(wù)，親身體驗到了其中的利與弊，下面我將就此與大家分享我的心得體會。
二、面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，市場上出現(xiàn)了越來越多的第三方支付平臺、互聯(lián)網(wǎng)貸款等金融創(chuàng)新服務(wù)。銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，在面對這些新興服務(wù)的沖擊時，面臨著嚴(yán)峻的競爭壓力。同時，銀行出去業(yè)務(wù)模式的推出，也為銀行帶來了巨大的機(jī)遇。通過線上開展業(yè)務(wù)，可以為用戶提供更加便捷和高效的服務(wù)，同時降低了銀行運營成本。因此，銀行內(nèi)部需要做好與互聯(lián)網(wǎng)金融的對接，加大技術(shù)創(chuàng)新投入，以便更好地應(yīng)對這場變革。
三、改善用戶體驗
銀行出去業(yè)務(wù)主要通過線上渠道提供金融服務(wù)，相較于傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，更加方便快捷。用戶可以隨時隨地訪問銀行系統(tǒng)，查詢賬戶余額、轉(zhuǎn)賬匯款等操作。與此同時，銀行也不再受限于柜面服務(wù)時間和地點，有效地拓寬了服務(wù)范圍。此外，銀行出去業(yè)務(wù)還提供了個性化的金融產(chǎn)品選擇，用戶可以根據(jù)自己的需求和風(fēng)險偏好進(jìn)行理財投資?？傊y行出去業(yè)務(wù)改善了用戶的體驗，提高了服務(wù)的便利性。
四、加大風(fēng)險控制力度
雖然銀行出去業(yè)務(wù)為銀行和用戶帶來了許多便利，但也存在一定的風(fēng)險。首先是信息安全的風(fēng)險，線上渠道容易受到黑客攻擊，用戶的個人信息可能受到泄露。因此，銀行在開展銀行出去業(yè)務(wù)時，必須加大信息安全投入，提高系統(tǒng)的防護(hù)能力。其次是信用風(fēng)險，銀行需要對用戶進(jìn)行信用評估，并設(shè)置相應(yīng)的風(fēng)控措施，以避免不良用戶帶來的損失。此外，銀行還需要持續(xù)監(jiān)測和預(yù)警風(fēng)險，及時采取措施應(yīng)對。只有在風(fēng)險控制力度加大的前提下，銀行的出去業(yè)務(wù)才能得到健康發(fā)展。
五、與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合
銀行出去業(yè)務(wù)的發(fā)展并不意味著傳統(tǒng)柜面服務(wù)的消亡，二者應(yīng)相互結(jié)合共同發(fā)展。盡管大部分用戶已經(jīng)習(xí)慣了線上渠道，但某些特殊業(yè)務(wù)和用戶仍需要進(jìn)行柜面服務(wù)。因此，銀行在出去業(yè)務(wù)的同時，仍要保留一定數(shù)量的柜面服務(wù)窗口，滿足用戶的不同需求。同時，銀行應(yīng)當(dāng)充分利用線上渠道的優(yōu)勢，對線下渠道進(jìn)行數(shù)字化改造，提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和服務(wù)水平。只有通過線上線下的有機(jī)結(jié)合，銀行才能更好地為用戶提供全面的金融服務(wù)。
六、結(jié)語
銀行出去業(yè)務(wù)的實施為銀行業(yè)務(wù)帶來了巨大的變革，改變了用戶的金融服務(wù)體驗。同時，也給銀行提出了更高的要求，需要加大技術(shù)創(chuàng)新投入和風(fēng)險控制力度。只有在合理應(yīng)對挑戰(zhàn)的同時，銀行才能充分發(fā)揮銀行出去業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，為用戶提供更便捷、高效的金融服務(wù)。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇二
過去的幾個星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。
1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價值觀，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認(rèn)識到，作為銀行員工，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強(qiáng)了，我們自身發(fā)展才會更優(yōu)，才能真正實現(xiàn)自我價值。
2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢，熟悉了銀行內(nèi)部各項規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識的補(bǔ)充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。
3、對員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，使我們受益終身。通過學(xué)習(xí)，我們的個人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過幾個星期的`學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀等有了正確認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇三
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場的日益競爭，銀行在金融服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用。作為銀行的核心業(yè)務(wù)之一，對公業(yè)務(wù)是銀行與企業(yè)合作的重要渠道，也是銀行獲得豐厚回報的重要來源。在長期的從業(yè)經(jīng)驗中，我積累了一定的對公業(yè)務(wù)心得體會。以下是我對銀行對公業(yè)務(wù)的理解和思考，希望與大家分享。
首先，銀行對公業(yè)務(wù)需要具備專業(yè)的知識和技能。對公業(yè)務(wù)關(guān)乎企業(yè)的資金往來、融資、結(jié)算等重要方面，對相關(guān)法律法規(guī)和金融政策要求的熟悉是必不可少的。在工作中，我時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，關(guān)注金融市場的動態(tài)以及最新的法規(guī)政策，不斷提升自己的專業(yè)水平。除了專業(yè)知識，靈活運用技巧也是成功處理對公業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。如何與企業(yè)客戶進(jìn)行有效的溝通，如何了解客戶的真正需求并給予滿意的解決方案，這些都需要我們不斷鍛煉和提高。
第二，銀行對公業(yè)務(wù)需要具備敏銳的風(fēng)險意識。企業(yè)的融資需求和資金運作往往存在一定的風(fēng)險，銀行必須要能夠準(zhǔn)確識別并評估這些風(fēng)險。作為從業(yè)者，我深知風(fēng)險控制的重要性，不僅需要嚴(yán)格的內(nèi)部風(fēng)險管理制度，還需要我們客戶經(jīng)理主動了解企業(yè)情況，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，我們可以提醒客戶采取相應(yīng)的措施，幫助他們降低風(fēng)險并保障資金安全。
第三，銀行對公業(yè)務(wù)需要注重建立良好的客戶關(guān)系。良好的客戶關(guān)系是銀行發(fā)展對公業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)鍵。在日常工作中，我們要認(rèn)真對待每一個客戶，了解他們的經(jīng)營狀況、需求和挑戰(zhàn)，及時提供個性化的金融服務(wù)。此外，定期回訪和客戶滿意度調(diào)查也是建立良好客戶關(guān)系的重要手段。只有建立了相互信任的關(guān)系，客戶才會更加信任銀行，并愿意與我們合作。
第四，銀行對公業(yè)務(wù)需要精細(xì)的流程管理。對公業(yè)務(wù)涉及的流程繁瑣，環(huán)節(jié)眾多，需要我們不斷優(yōu)化和統(tǒng)一規(guī)范。我們要清楚每一個操作環(huán)節(jié)的要求和步驟，確保操作的準(zhǔn)確性和高效性。此外，在客戶需求的變化和市場環(huán)境的變動中，流程管理也需要靈活調(diào)整，以適應(yīng)新的情況和挑戰(zhàn)。
最后，銀行對公業(yè)務(wù)需要團(tuán)隊合作。作為一個完整的對公業(yè)務(wù)團(tuán)隊，每個成員都需要發(fā)揮自己的專長和職責(zé)，共同協(xié)作完成客戶的需求。無論是與營銷團(tuán)隊緊密配合，還是與風(fēng)險管理團(tuán)隊和結(jié)算團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)隊合作是銀行對公業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)。我始終堅信團(tuán)隊的力量，通過團(tuán)隊的努力和合作，我們才能實現(xiàn)客戶和銀行的共同發(fā)展。
總之，銀行對公業(yè)務(wù)是銀行賴以生存的血液和動力，也是我們作為銀行人應(yīng)當(dāng)投入精力和心血的重要領(lǐng)域。只有不斷提升專業(yè)能力，加強(qiáng)風(fēng)險意識，注重客戶關(guān)系，優(yōu)化流程管理，做好團(tuán)隊合作，我們才能更好地滿足客戶需求，實現(xiàn)自己的職業(yè)價值。希望所有從事對公業(yè)務(wù)的人都能夠以此為方向，不斷學(xué)習(xí)和成長，為銀行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇四
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到來自于上海的專業(yè)銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心的主講老師給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)。短短的二十一天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗上開始工作，感謝來自于上海銳勝的主講老師們，今后的我們成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！
法治和的'意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，關(guān)于金融的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、x款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇五
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì)。民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公司”看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做籌備。這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的.根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會。這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對比，認(rèn)識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團(tuán)隊為重，不能太過于個性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認(rèn)識。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇六
作為金融行業(yè)的一員，在過去的一段時間里，我有幸參與了銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的實踐。通過這一經(jīng)歷，我深刻感受到了票據(jù)業(yè)務(wù)在金融領(lǐng)域的重要性，并收獲了許多寶貴的體會和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在銀行票據(jù)業(yè)務(wù)中所得到的一些心得體會。
第二段：確保風(fēng)險控制
在銀行票據(jù)業(yè)務(wù)中，風(fēng)險控制是至關(guān)重要的。銀行作為票據(jù)業(yè)務(wù)的主要參與者，承擔(dān)了不小的責(zé)任，需要確保風(fēng)險的有效控制，以保護(hù)自身和客戶的利益。首先，我們需要嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求開展業(yè)務(wù)，確保合規(guī)合法。其次，要加強(qiáng)對票據(jù)背書人和承兌人的信用審查，避免與信用狀況不佳的企業(yè)開展業(yè)務(wù)。此外，銀行要加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險管理，建立完善的風(fēng)險控制措施，為票據(jù)業(yè)務(wù)提供充足的安全保障。
第三段：注重信息披露與溝通
在銀行票據(jù)業(yè)務(wù)中，信息的披露與溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。銀行需要積極與企業(yè)客戶溝通，了解客戶的真實情況，并及時向客戶披露各類信息，確保雙方能夠充分了解票據(jù)業(yè)務(wù)的相關(guān)情況。同時，銀行還需加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通，及時向監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報業(yè)務(wù)情況，并接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督。通過加強(qiáng)信息披露與溝通，可以提高業(yè)務(wù)的透明度和可信度，為金融市場的穩(wěn)定運行做出貢獻(xiàn)。
第四段：加強(qiáng)內(nèi)部運營管理
銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展需要建立健全的內(nèi)部運營管理機(jī)制。首先，銀行要進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險管理，建立風(fēng)險防控體系，確保業(yè)務(wù)流程正常運行。其次，要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。此外，還需要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和管理，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)、高效。通過加強(qiáng)內(nèi)部運營管理，可以提高業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
第五段：持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展
銀行票據(jù)業(yè)務(wù)是一個充滿活力的領(lǐng)域，需要持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展。在當(dāng)前金融科技迅猛發(fā)展的背景下，銀行應(yīng)積極探索和應(yīng)用新技術(shù)，提高票據(jù)業(yè)務(wù)的效率和便利性。例如，可以引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，提高票據(jù)背書和交易過程的透明度和安全性。此外，還可以通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，提供更多元化的票據(jù)業(yè)務(wù)，滿足客戶的不同需求。通過持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展，銀行可以不斷提升自身競爭力，為客戶創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過參與銀行票據(jù)業(yè)務(wù)，我深刻地認(rèn)識到了風(fēng)險控制、信息披露與溝通、內(nèi)部運營管理以及持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展對于票據(jù)業(yè)務(wù)的重要性。銀行要加強(qiáng)風(fēng)險控制，提高業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性；要加強(qiáng)信息披露與溝通，提高業(yè)務(wù)的透明度和可信度；要加強(qiáng)內(nèi)部運營管理，提高效率和質(zhì)量；要持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)。相信在不斷學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我們會不斷完善和提升自己，為票據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇七
作為某某信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了某某農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深！
“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)。”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅強(qiáng)的'意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧。”當(dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
這次培訓(xùn)，作為某某聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們某某聯(lián)社代表隊有多么的團(tuán)結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機(jī)會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇八
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和金融行業(yè)的日益壯大，銀行票據(jù)業(yè)務(wù)也成為了銀行的核心業(yè)務(wù)之一。作為我國金融業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，銀行票據(jù)業(yè)務(wù)不僅為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了必要的金融支持，同時也培養(yǎng)了大批專業(yè)人才。在我從業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的多年經(jīng)歷中，我深深感受到了這個行業(yè)的長足進(jìn)步和變化。下面，我將就這段時間以來的工作心得，從客戶服務(wù)、風(fēng)險管理、團(tuán)隊協(xié)作、專業(yè)素質(zhì)和未來展望五個方面進(jìn)行總結(jié)和體會。
首先，客戶服務(wù)是開展銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的核心。在開展票據(jù)業(yè)務(wù)的過程中，我們始終以客戶為中心，注重為客戶提供全方位、個性化的服務(wù)。通過實施手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等便捷的金融服務(wù)渠道，我們幫助客戶實現(xiàn)了更高效的業(yè)務(wù)辦理和查詢。同時，我們也注重加強(qiáng)與客戶的溝通，主動了解客戶需求，通過不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式，提升客戶體驗?？蛻舻臐M意和信任是我們工作的最大動力，也是我們工作成果的最大體現(xiàn)。
其次，風(fēng)險管理是銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在這個過程中，我們要時刻保持高度警惕，合規(guī)經(jīng)營。在風(fēng)險管理方面，我們要全面了解客戶的資信狀況，準(zhǔn)確評估客戶的還款能力，在業(yè)務(wù)辦理的同時，我們要嚴(yán)格審查各種票據(jù)資料的真實性和合法性，大力打擊各類票據(jù)詐騙犯罪行為。與此同時，我們還要建立科學(xué)合理的風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和化解各種潛在風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)和風(fēng)險的平衡發(fā)展。
再次，團(tuán)隊協(xié)作是銀行票據(jù)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。在這個行業(yè)，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊的力量是不可忽視的。每個人都有自己的專長和優(yōu)勢，只有將個人的力量與團(tuán)隊的力量相結(jié)合，才能達(dá)到事半功倍的效果。在我所工作的銀行，我們形成了一個高效的團(tuán)隊工作機(jī)制，在業(yè)務(wù)辦理過程中，大家相互配合，密切合作，共同完成了前期的準(zhǔn)備工作和后續(xù)的跟進(jìn)工作。這無疑提升了我們服務(wù)的質(zhì)量和效率。
此外，作為銀行票據(jù)業(yè)務(wù)人員，我們必須具備扎實的專業(yè)素質(zhì)。銀行票據(jù)業(yè)務(wù)涉及到很多專業(yè)知識和技能，我們必須不斷學(xué)習(xí)和積累，跟蹤行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化，提升自己的綜合素質(zhì)。在工作中，我們要具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，善于分析和解決問題，注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。只有掌握了這些基本的素質(zhì)，我們才能勝任這個崗位，為客戶提供更好的服務(wù)。
最后，展望未來，銀行票據(jù)業(yè)務(wù)將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和金融市場的不斷開放，銀行票據(jù)業(yè)務(wù)無疑將迎來更加廣闊的發(fā)展空間。然而，我們也面臨著日益激烈的市場競爭和風(fēng)險挑戰(zhàn)，需要不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，緊跟時代的步伐，適應(yīng)新的市場環(huán)境和業(yè)務(wù)模式。堅持以客戶為中心，注重風(fēng)險管理，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作和學(xué)習(xí)成長，我們才能不斷提升自己的競爭力，確保銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
總的來說，銀行票據(jù)業(yè)務(wù)是銀行的核心業(yè)務(wù)之一，具有重要意義。通過多年的實踐與學(xué)習(xí)，我深刻體會到了這個行業(yè)的發(fā)展和變化。從客戶服務(wù)、風(fēng)險管理、團(tuán)隊協(xié)作、專業(yè)素質(zhì)和未來展望五個方面進(jìn)行總結(jié)和體會，有助于更好地理解和把握這個行業(yè)的發(fā)展趨勢，提升自己的工作能力和競爭力。相信未來的銀行票據(jù)業(yè)務(wù)將會在不斷變化的金融市場中發(fā)揮更加重要的作用，并為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇九
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚xxx，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，借款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇一
近年來，隨著金融科技的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，而是開始向線上延伸。這種“銀行出去”業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)不僅帶給了銀行更多的發(fā)展機(jī)遇，也為廣大用戶提供了更加便捷和高效的金融服務(wù)。作為一名銀行職員，我有幸參與并實踐了銀行出去業(yè)務(wù)，親身體驗到了其中的利與弊，下面我將就此與大家分享我的心得體會。
二、面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，市場上出現(xiàn)了越來越多的第三方支付平臺、互聯(lián)網(wǎng)貸款等金融創(chuàng)新服務(wù)。銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，在面對這些新興服務(wù)的沖擊時，面臨著嚴(yán)峻的競爭壓力。同時，銀行出去業(yè)務(wù)模式的推出，也為銀行帶來了巨大的機(jī)遇。通過線上開展業(yè)務(wù)，可以為用戶提供更加便捷和高效的服務(wù)，同時降低了銀行運營成本。因此，銀行內(nèi)部需要做好與互聯(lián)網(wǎng)金融的對接，加大技術(shù)創(chuàng)新投入，以便更好地應(yīng)對這場變革。
三、改善用戶體驗
銀行出去業(yè)務(wù)主要通過線上渠道提供金融服務(wù)，相較于傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，更加方便快捷。用戶可以隨時隨地訪問銀行系統(tǒng)，查詢賬戶余額、轉(zhuǎn)賬匯款等操作。與此同時，銀行也不再受限于柜面服務(wù)時間和地點，有效地拓寬了服務(wù)范圍。此外，銀行出去業(yè)務(wù)還提供了個性化的金融產(chǎn)品選擇，用戶可以根據(jù)自己的需求和風(fēng)險偏好進(jìn)行理財投資?？傊y行出去業(yè)務(wù)改善了用戶的體驗，提高了服務(wù)的便利性。
四、加大風(fēng)險控制力度
雖然銀行出去業(yè)務(wù)為銀行和用戶帶來了許多便利，但也存在一定的風(fēng)險。首先是信息安全的風(fēng)險，線上渠道容易受到黑客攻擊，用戶的個人信息可能受到泄露。因此，銀行在開展銀行出去業(yè)務(wù)時，必須加大信息安全投入，提高系統(tǒng)的防護(hù)能力。其次是信用風(fēng)險，銀行需要對用戶進(jìn)行信用評估，并設(shè)置相應(yīng)的風(fēng)控措施，以避免不良用戶帶來的損失。此外，銀行還需要持續(xù)監(jiān)測和預(yù)警風(fēng)險，及時采取措施應(yīng)對。只有在風(fēng)險控制力度加大的前提下，銀行的出去業(yè)務(wù)才能得到健康發(fā)展。
五、與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合
銀行出去業(yè)務(wù)的發(fā)展并不意味著傳統(tǒng)柜面服務(wù)的消亡，二者應(yīng)相互結(jié)合共同發(fā)展。盡管大部分用戶已經(jīng)習(xí)慣了線上渠道，但某些特殊業(yè)務(wù)和用戶仍需要進(jìn)行柜面服務(wù)。因此，銀行在出去業(yè)務(wù)的同時，仍要保留一定數(shù)量的柜面服務(wù)窗口，滿足用戶的不同需求。同時，銀行應(yīng)當(dāng)充分利用線上渠道的優(yōu)勢，對線下渠道進(jìn)行數(shù)字化改造，提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和服務(wù)水平。只有通過線上線下的有機(jī)結(jié)合，銀行才能更好地為用戶提供全面的金融服務(wù)。
六、結(jié)語
銀行出去業(yè)務(wù)的實施為銀行業(yè)務(wù)帶來了巨大的變革，改變了用戶的金融服務(wù)體驗。同時，也給銀行提出了更高的要求，需要加大技術(shù)創(chuàng)新投入和風(fēng)險控制力度。只有在合理應(yīng)對挑戰(zhàn)的同時，銀行才能充分發(fā)揮銀行出去業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，為用戶提供更便捷、高效的金融服務(wù)。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇二
過去的幾個星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。
1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價值觀，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認(rèn)識到，作為銀行員工，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強(qiáng)了，我們自身發(fā)展才會更優(yōu)，才能真正實現(xiàn)自我價值。
2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢，熟悉了銀行內(nèi)部各項規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識的補(bǔ)充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。
3、對員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，使我們受益終身。通過學(xué)習(xí)，我們的個人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過幾個星期的`學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀等有了正確認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇三
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場的日益競爭，銀行在金融服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用。作為銀行的核心業(yè)務(wù)之一，對公業(yè)務(wù)是銀行與企業(yè)合作的重要渠道，也是銀行獲得豐厚回報的重要來源。在長期的從業(yè)經(jīng)驗中，我積累了一定的對公業(yè)務(wù)心得體會。以下是我對銀行對公業(yè)務(wù)的理解和思考，希望與大家分享。
首先，銀行對公業(yè)務(wù)需要具備專業(yè)的知識和技能。對公業(yè)務(wù)關(guān)乎企業(yè)的資金往來、融資、結(jié)算等重要方面，對相關(guān)法律法規(guī)和金融政策要求的熟悉是必不可少的。在工作中，我時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，關(guān)注金融市場的動態(tài)以及最新的法規(guī)政策，不斷提升自己的專業(yè)水平。除了專業(yè)知識，靈活運用技巧也是成功處理對公業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。如何與企業(yè)客戶進(jìn)行有效的溝通，如何了解客戶的真正需求并給予滿意的解決方案，這些都需要我們不斷鍛煉和提高。
第二，銀行對公業(yè)務(wù)需要具備敏銳的風(fēng)險意識。企業(yè)的融資需求和資金運作往往存在一定的風(fēng)險，銀行必須要能夠準(zhǔn)確識別并評估這些風(fēng)險。作為從業(yè)者，我深知風(fēng)險控制的重要性，不僅需要嚴(yán)格的內(nèi)部風(fēng)險管理制度，還需要我們客戶經(jīng)理主動了解企業(yè)情況，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，我們可以提醒客戶采取相應(yīng)的措施，幫助他們降低風(fēng)險并保障資金安全。
第三，銀行對公業(yè)務(wù)需要注重建立良好的客戶關(guān)系。良好的客戶關(guān)系是銀行發(fā)展對公業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)鍵。在日常工作中，我們要認(rèn)真對待每一個客戶，了解他們的經(jīng)營狀況、需求和挑戰(zhàn)，及時提供個性化的金融服務(wù)。此外，定期回訪和客戶滿意度調(diào)查也是建立良好客戶關(guān)系的重要手段。只有建立了相互信任的關(guān)系，客戶才會更加信任銀行，并愿意與我們合作。
第四，銀行對公業(yè)務(wù)需要精細(xì)的流程管理。對公業(yè)務(wù)涉及的流程繁瑣，環(huán)節(jié)眾多，需要我們不斷優(yōu)化和統(tǒng)一規(guī)范。我們要清楚每一個操作環(huán)節(jié)的要求和步驟，確保操作的準(zhǔn)確性和高效性。此外，在客戶需求的變化和市場環(huán)境的變動中，流程管理也需要靈活調(diào)整，以適應(yīng)新的情況和挑戰(zhàn)。
最后，銀行對公業(yè)務(wù)需要團(tuán)隊合作。作為一個完整的對公業(yè)務(wù)團(tuán)隊，每個成員都需要發(fā)揮自己的專長和職責(zé)，共同協(xié)作完成客戶的需求。無論是與營銷團(tuán)隊緊密配合，還是與風(fēng)險管理團(tuán)隊和結(jié)算團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)隊合作是銀行對公業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)。我始終堅信團(tuán)隊的力量，通過團(tuán)隊的努力和合作，我們才能實現(xiàn)客戶和銀行的共同發(fā)展。
總之，銀行對公業(yè)務(wù)是銀行賴以生存的血液和動力，也是我們作為銀行人應(yīng)當(dāng)投入精力和心血的重要領(lǐng)域。只有不斷提升專業(yè)能力，加強(qiáng)風(fēng)險意識，注重客戶關(guān)系，優(yōu)化流程管理，做好團(tuán)隊合作，我們才能更好地滿足客戶需求，實現(xiàn)自己的職業(yè)價值。希望所有從事對公業(yè)務(wù)的人都能夠以此為方向，不斷學(xué)習(xí)和成長，為銀行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇四
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到來自于上海的專業(yè)銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心的主講老師給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)。短短的二十一天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗上開始工作，感謝來自于上海銳勝的主講老師們，今后的我們成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！
法治和的'意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，關(guān)于金融的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、x款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇五
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì)。民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公司”看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做籌備。這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的.根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會。這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對比，認(rèn)識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團(tuán)隊為重，不能太過于個性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認(rèn)識。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇六
作為金融行業(yè)的一員，在過去的一段時間里，我有幸參與了銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的實踐。通過這一經(jīng)歷，我深刻感受到了票據(jù)業(yè)務(wù)在金融領(lǐng)域的重要性，并收獲了許多寶貴的體會和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在銀行票據(jù)業(yè)務(wù)中所得到的一些心得體會。
第二段：確保風(fēng)險控制
在銀行票據(jù)業(yè)務(wù)中，風(fēng)險控制是至關(guān)重要的。銀行作為票據(jù)業(yè)務(wù)的主要參與者，承擔(dān)了不小的責(zé)任，需要確保風(fēng)險的有效控制，以保護(hù)自身和客戶的利益。首先，我們需要嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求開展業(yè)務(wù)，確保合規(guī)合法。其次，要加強(qiáng)對票據(jù)背書人和承兌人的信用審查，避免與信用狀況不佳的企業(yè)開展業(yè)務(wù)。此外，銀行要加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險管理，建立完善的風(fēng)險控制措施，為票據(jù)業(yè)務(wù)提供充足的安全保障。
第三段：注重信息披露與溝通
在銀行票據(jù)業(yè)務(wù)中，信息的披露與溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。銀行需要積極與企業(yè)客戶溝通，了解客戶的真實情況，并及時向客戶披露各類信息，確保雙方能夠充分了解票據(jù)業(yè)務(wù)的相關(guān)情況。同時，銀行還需加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通，及時向監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報業(yè)務(wù)情況，并接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督。通過加強(qiáng)信息披露與溝通，可以提高業(yè)務(wù)的透明度和可信度，為金融市場的穩(wěn)定運行做出貢獻(xiàn)。
第四段：加強(qiáng)內(nèi)部運營管理
銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展需要建立健全的內(nèi)部運營管理機(jī)制。首先，銀行要進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險管理，建立風(fēng)險防控體系，確保業(yè)務(wù)流程正常運行。其次，要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。此外，還需要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和管理，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)、高效。通過加強(qiáng)內(nèi)部運營管理，可以提高業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
第五段：持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展
銀行票據(jù)業(yè)務(wù)是一個充滿活力的領(lǐng)域，需要持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展。在當(dāng)前金融科技迅猛發(fā)展的背景下，銀行應(yīng)積極探索和應(yīng)用新技術(shù)，提高票據(jù)業(yè)務(wù)的效率和便利性。例如，可以引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，提高票據(jù)背書和交易過程的透明度和安全性。此外，還可以通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，提供更多元化的票據(jù)業(yè)務(wù)，滿足客戶的不同需求。通過持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展，銀行可以不斷提升自身競爭力，為客戶創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過參與銀行票據(jù)業(yè)務(wù)，我深刻地認(rèn)識到了風(fēng)險控制、信息披露與溝通、內(nèi)部運營管理以及持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展對于票據(jù)業(yè)務(wù)的重要性。銀行要加強(qiáng)風(fēng)險控制，提高業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性；要加強(qiáng)信息披露與溝通，提高業(yè)務(wù)的透明度和可信度；要加強(qiáng)內(nèi)部運營管理，提高效率和質(zhì)量；要持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)。相信在不斷學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我們會不斷完善和提升自己，為票據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇七
作為某某信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了某某農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深！
“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)。”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅強(qiáng)的'意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧。”當(dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
這次培訓(xùn)，作為某某聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們某某聯(lián)社代表隊有多么的團(tuán)結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機(jī)會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇八
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和金融行業(yè)的日益壯大，銀行票據(jù)業(yè)務(wù)也成為了銀行的核心業(yè)務(wù)之一。作為我國金融業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，銀行票據(jù)業(yè)務(wù)不僅為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了必要的金融支持，同時也培養(yǎng)了大批專業(yè)人才。在我從業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的多年經(jīng)歷中，我深深感受到了這個行業(yè)的長足進(jìn)步和變化。下面，我將就這段時間以來的工作心得，從客戶服務(wù)、風(fēng)險管理、團(tuán)隊協(xié)作、專業(yè)素質(zhì)和未來展望五個方面進(jìn)行總結(jié)和體會。
首先，客戶服務(wù)是開展銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的核心。在開展票據(jù)業(yè)務(wù)的過程中，我們始終以客戶為中心，注重為客戶提供全方位、個性化的服務(wù)。通過實施手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等便捷的金融服務(wù)渠道，我們幫助客戶實現(xiàn)了更高效的業(yè)務(wù)辦理和查詢。同時，我們也注重加強(qiáng)與客戶的溝通，主動了解客戶需求，通過不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式，提升客戶體驗?？蛻舻臐M意和信任是我們工作的最大動力，也是我們工作成果的最大體現(xiàn)。
其次，風(fēng)險管理是銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在這個過程中，我們要時刻保持高度警惕，合規(guī)經(jīng)營。在風(fēng)險管理方面，我們要全面了解客戶的資信狀況，準(zhǔn)確評估客戶的還款能力，在業(yè)務(wù)辦理的同時，我們要嚴(yán)格審查各種票據(jù)資料的真實性和合法性，大力打擊各類票據(jù)詐騙犯罪行為。與此同時，我們還要建立科學(xué)合理的風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和化解各種潛在風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)和風(fēng)險的平衡發(fā)展。
再次，團(tuán)隊協(xié)作是銀行票據(jù)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。在這個行業(yè)，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊的力量是不可忽視的。每個人都有自己的專長和優(yōu)勢，只有將個人的力量與團(tuán)隊的力量相結(jié)合，才能達(dá)到事半功倍的效果。在我所工作的銀行，我們形成了一個高效的團(tuán)隊工作機(jī)制，在業(yè)務(wù)辦理過程中，大家相互配合，密切合作，共同完成了前期的準(zhǔn)備工作和后續(xù)的跟進(jìn)工作。這無疑提升了我們服務(wù)的質(zhì)量和效率。
此外，作為銀行票據(jù)業(yè)務(wù)人員，我們必須具備扎實的專業(yè)素質(zhì)。銀行票據(jù)業(yè)務(wù)涉及到很多專業(yè)知識和技能，我們必須不斷學(xué)習(xí)和積累，跟蹤行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化，提升自己的綜合素質(zhì)。在工作中，我們要具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，善于分析和解決問題，注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。只有掌握了這些基本的素質(zhì)，我們才能勝任這個崗位，為客戶提供更好的服務(wù)。
最后，展望未來，銀行票據(jù)業(yè)務(wù)將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和金融市場的不斷開放，銀行票據(jù)業(yè)務(wù)無疑將迎來更加廣闊的發(fā)展空間。然而，我們也面臨著日益激烈的市場競爭和風(fēng)險挑戰(zhàn)，需要不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，緊跟時代的步伐，適應(yīng)新的市場環(huán)境和業(yè)務(wù)模式。堅持以客戶為中心，注重風(fēng)險管理，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作和學(xué)習(xí)成長，我們才能不斷提升自己的競爭力，確保銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
總的來說，銀行票據(jù)業(yè)務(wù)是銀行的核心業(yè)務(wù)之一，具有重要意義。通過多年的實踐與學(xué)習(xí)，我深刻體會到了這個行業(yè)的發(fā)展和變化。從客戶服務(wù)、風(fēng)險管理、團(tuán)隊協(xié)作、專業(yè)素質(zhì)和未來展望五個方面進(jìn)行總結(jié)和體會，有助于更好地理解和把握這個行業(yè)的發(fā)展趨勢，提升自己的工作能力和競爭力。相信未來的銀行票據(jù)業(yè)務(wù)將會在不斷變化的金融市場中發(fā)揮更加重要的作用，并為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行做業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)篇九
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚xxx，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，借款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。