心得體會的寫作過程需要深入思考，不能只是堆砌知識點和表面感悟。- 在寫心得體會時，應(yīng)該遵循一定的結(jié)構(gòu)和規(guī)范。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能夠給大家提供一定的參考和啟示。
商場培訓(xùn)心得體會篇一
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場競爭日益激烈，行為舉止的得體與否已經(jīng)成為了商場人士的一張名片。為了提升自己的職業(yè)形象和個人素質(zhì)，我參加了一場商場禮儀培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到商場禮儀的重要性，對商場禮儀培訓(xùn)有了更深刻的體會。以下是我個人的心得體會。
首先，商場禮儀培訓(xùn)使我認識到形象的重要性。對于商場人士來說，形象是第一印象的重要組成部分。在培訓(xùn)中，我們了解到儀表整潔、著裝得體是必不可少的。穿著得體可以給人一個良好的印象，不僅使自己更顯得有自信，也有助于與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系。另外，我們還學(xué)習(xí)到了如何利用面部表情和儀態(tài)來展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)。通過商場禮儀培訓(xùn)，我認識到在商場上，一個人的形象是其職業(yè)素質(zhì)的一個重要體現(xiàn)。
其次，商場禮儀培訓(xùn)強調(diào)了人際交往的技巧。商業(yè)活動中，人際交往是不可避免的。在培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了商務(wù)交往禮儀，如握手、行走、用餐等。這些細節(jié)看似簡單，卻能夠體現(xiàn)一個人的社交能力和修養(yǎng)，使我們在商務(wù)場合更加得體。培訓(xùn)中，我們還進行了實踐訓(xùn)練，通過與他人溝通交流，提高了自己的人際交往技巧，掌握了處理商務(wù)談判以及解決問題的一些技巧。通過這次培訓(xùn)，我意識到一個人的人際交往能力與其在商場上的成功直接相關(guān)。
第三，商場禮儀培訓(xùn)培養(yǎng)了我良好的職業(yè)道德。商場是一個競爭激烈而又復(fù)雜的環(huán)境，個人的職業(yè)道德會直接影響到自己在商場中的表現(xiàn)和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我們了解到職業(yè)道德包括誠實守信、友善待人、遵守規(guī)則等方面。通過培訓(xùn)，我明確了在商業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)遵守的道德底線，明白了一個積極向上的職業(yè)態(tài)度對職業(yè)發(fā)展的重要性。
第四，商場禮儀培訓(xùn)培養(yǎng)了我的專業(yè)素養(yǎng)。商務(wù)活動中，專業(yè)素養(yǎng)與個人能力密不可分。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了與職業(yè)相關(guān)的知識，如商業(yè)禮儀、商場文化、銷售技巧等。這些知識不僅幫助我們了解商場的運作規(guī)律，更提高了我們在商場上領(lǐng)導(dǎo)能力和務(wù)實能力。通過培訓(xùn)，我明白了一個高素養(yǎng)商場人士應(yīng)該具備的專業(yè)技能和素質(zhì)。
最后，商場禮儀培訓(xùn)為我打開了更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。商場是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，通過這次培訓(xùn)，我明白了要在商場上獲得成功，除了個人的努力外，掌握商場禮儀是至關(guān)重要的。商場禮儀培訓(xùn)的收獲不僅僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)到的知識和技巧上，更在于為我擴大了職業(yè)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)識了更多的可貴朋友。這些朋友不僅能夠互相幫助和合作，還能夠在職業(yè)生涯中給予我指導(dǎo)和幫助，為我提供更好的發(fā)展機會。
綜上所述，商場禮儀培訓(xùn)對我個人的啟迪和提升巨大。通過培訓(xùn)，我認識到了商場禮儀的重要性，學(xué)習(xí)到了商場交往技巧，培養(yǎng)了自己的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，打開了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。我相信，通過持之以恒地運用這些知識和技巧，我在商場上一定能夠取得更大的成功。
商場培訓(xùn)心得體會篇二
第一段：引言（150字）
商場微笑培訓(xùn)是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應(yīng)用的一種培訓(xùn)方式，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識和技能，提升商場服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的滿意度和忠誠度。近期，我參加了一次商場微笑培訓(xùn)課程，并對該課程進行了深入的體會和思考。在接下來的文章中，我將分享一下我對商場微笑培訓(xùn)的心得體會。
第二段：微笑何以重要（250字）
微笑，作為一種非語言交流的方式，對于商場服務(wù)行業(yè)來說具有極大的重要性。微笑可以傳遞積極的情感，能夠瞬間拉近服務(wù)人員與顧客之間的距離，增強親和力。在繁忙的商場環(huán)境中，顧客往往有著各種憂慮和疲憊，而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸。微笑不只是簡單的動作，而是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，一種在商場服務(wù)中向顧客傳遞溫暖的方式。通過微笑培訓(xùn)，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感，也能夠增強自身的專業(yè)形象，提升商場服務(wù)質(zhì)量。
第三段：微笑培訓(xùn)的實踐（300字）
商場微笑培訓(xùn)并非只是簡單地教授員工如何微笑，更重要的是實踐。在培訓(xùn)課程中，我們通過角色扮演、實地考察等方式進行了多次的實踐。這種實踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性，還讓我們學(xué)會適應(yīng)不同的商場環(huán)境，靈活運用微笑技巧。同時，培訓(xùn)中的實踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對外服務(wù)過程中表現(xiàn)出來，更需要在日常工作中融入，與同事和睦相處，展現(xiàn)良好的團隊合作精神。通過實踐，我深刻認識到微笑乃至于服務(wù)的價值，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用。
第四段：微笑帶來的好處（300字）
微笑的好處是顯而易見的。作為商場的服務(wù)人員，微笑不僅能夠給顧客帶來愉悅和滿意，還能夠提升業(yè)務(wù)和銷售額。研究表明，75%的顧客表示他們會更有可能選擇購買來自微笑員工的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，微笑還能夠改善工作氛圍，讓員工更加樂于工作和合作。由于微笑的積極影響，我在培訓(xùn)結(jié)束后不久被提拔為團隊的負責(zé)人，這充分證明了微笑的力量。
第五段：微笑帶來的改變（200字）
商場微笑培訓(xùn)讓我不再看待微笑為簡單的表情和動作，而是一種能夠帶來積極改變的力量。微笑不僅可以改變顧客的體驗，也能讓我們成為更好的人。在工作中，我不斷運用微笑，提高自己的服務(wù)水平，也帶動了團隊的整體進步。此外，在生活中，我也更加愿意去微笑面對困難和挫折，以積極的態(tài)度去面對一切。微笑的力量是無窮的，它可以讓我們變得更加樂觀、開心，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活。
總結(jié)（100字）
通過商場微笑培訓(xùn)，我深刻認識到微笑的重要性和它所帶來的積極影響。微笑不僅是商場服務(wù)中的一種技巧，更是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，能夠讓服務(wù)更有溫度。我將繼續(xù)堅持微笑服務(wù)，運用微笑的力量改變自己和周圍的人。同時，我也希望更多的人能夠認識到微笑的價值，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境。
商場培訓(xùn)心得體會篇三
近日，我參與了一期關(guān)于商場客服培訓(xùn)的課程，通過這段時間的學(xué)習(xí)與實踐，我深刻體會到了客服工作的重要性，也學(xué)到了很多與人溝通和解決問題的技巧與方法。下面將從三個方面進行總結(jié)，希望能對今后的客服工作有所幫助。
首先，一個優(yōu)秀的客服人員需要具備高超的溝通能力。在培訓(xùn)過程中，我們通過模擬實際場景進行了反復(fù)的角色扮演，不斷錘煉自己的表達能力和應(yīng)對能力。一次次的練習(xí)讓我明白了客服工作的本質(zhì)是與人溝通，如果不善于表達自己的意思，不懂得傾聽對方的需求，那么客戶也不會對自己的工作滿意。在溝通中，我學(xué)會了正確的發(fā)問方式，通過開放性的問題引導(dǎo)客戶主動說話，進而更好地掌握客戶的需求，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。同時，我還了解到了言談之間的細微差別，比如語氣、表情和姿態(tài)等等對溝通結(jié)果的影響，因此，在之后的工作中，我會更加注重與顧客的心理溝通，爭取給顧客更好的交流體驗。
其次，深入了解產(chǎn)品知識是提供高質(zhì)量客服的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們進行了產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)和考核，理解了公司的產(chǎn)品特點、功能和使用方法。只有掌握了產(chǎn)品知識，才能更好地回答顧客的問題，解決他們的疑慮。同時，產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)也使我對公司的文化和價值觀有了更深入的了解，以更好地維護公司的形象和品牌。當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品信息時，我可以準(zhǔn)確地向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，同時給出自己的建議。這樣，不僅可以提高顧客對產(chǎn)品的了解，還可以增加顧客的購買決策信心，為公司帶來更多的銷售機會。
最后，一個優(yōu)秀的客服人員需要具備良好的心理素質(zhì)?？头ぷ骺赡苊媾R各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時會遇到顧客情緒不穩(wěn)定、態(tài)度惡劣的情況。在培訓(xùn)中，我們進行了一些心理訓(xùn)練，幫助我們學(xué)會保持冷靜和應(yīng)對壓力。在工作中，即使遇到不愉快的事情，我也會盡量保持良好的心態(tài)，不受情緒的左右，耐心傾聽顧客的問題和意見，并及時解決。我明白了面對不同的顧客需求，需要采用不同的溝通技巧，有時需要理解對方的情緒，并做出相應(yīng)的回應(yīng)?？头ぷ魇且粋€需要不斷提高和調(diào)整的過程，只有保持平和的心態(tài)，才能更好地服務(wù)顧客，解決問題。
通過這次客服培訓(xùn)，我深刻意識到了客服工作的重要性和難度。只有具備了高超的溝通能力、良好的產(chǎn)品知識和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。未來，我將繼續(xù)努力，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的能力，并努力為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
商場培訓(xùn)心得體會篇四
最近，我有幸參加了一次在西安商場的培訓(xùn)活動。這次活動為期一周，主要針對銷售技巧和服務(wù)意識進行培訓(xùn)。在這個過程中，我學(xué)到了很多技能和知識，并且對于提升我的個人能力是非常有幫助的。
第二段：開始培訓(xùn)
第一天的培訓(xùn)主要是關(guān)于銷售技巧的基本理論。我們學(xué)習(xí)了如何與顧客進行有效的溝通，如何展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并且學(xué)會了如何適應(yīng)不同類型的顧客需求。同時，我們還進行了一些團隊合作的活動，以增強我們之間的協(xié)作能力。
第三段：實踐部分
在培訓(xùn)的第二天，我們開始進行實踐部分。我們被分成小組，每個小組前往商場的不同銷售區(qū)域進行銷售活動。這是一次寶貴的機會，讓我們將培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識與實際操作相結(jié)合。在和顧客進行交流的過程中，我獲得了很多有關(guān)銷售技巧和服務(wù)意識的寶貴經(jīng)驗。
第四段：團隊合作
在整個培訓(xùn)的過程中，團隊合作是非常重要的。我們通過與組員共同制定銷售策略，一起分析和解決問題，培養(yǎng)了更好的溝通和協(xié)作能力。我學(xué)會了傾聽他人的意見，并且在團隊中找到合適的位置，積極參與其中。這讓我意識到，團隊的力量是無限的，只有通過團隊合作，我們才能更好地實現(xiàn)個人和團隊的目標(biāo)。
第五段：收獲與感悟
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了銷售技巧和服務(wù)意識，還對于職業(yè)發(fā)展有了新的思考。我明白了作為一個銷售人員，我們不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是傳遞價值和關(guān)懷。只有真正用心去關(guān)心顧客，并努力滿足他們的需求，我們才能建立起長期的合作伙伴關(guān)系。這次培訓(xùn)讓我更加堅定了自己在銷售領(lǐng)域的發(fā)展方向，并激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和提升的動力。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過西安商場的培訓(xùn)，我受益匪淺。我不僅學(xué)到了專業(yè)的銷售技巧，也增強了自己的團隊合作能力。更重要的是，我深刻體會到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。我相信這次培訓(xùn)會對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并且我也愿意將所學(xué)應(yīng)用到未來的工作中。我感謝這次培訓(xùn)給予的機會，也感謝組織者和導(dǎo)師們的辛勤付出。我期待著將來能有更多類似的培訓(xùn)機會，不斷提升自己的能力和素養(yǎng)。
商場培訓(xùn)心得體會篇五
商場老師是商場中不可缺少的一環(huán)，他們的表現(xiàn)直接影響到商家的形象和銷售業(yè)績。為了提高商場老師的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，許多商家會組織培訓(xùn)活動。我最近參加了一次商場老師培訓(xùn)，這使我對自己的工作有了全新的認識和體驗。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)銷售和服務(wù)的知識，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，這次培訓(xùn)對我來說是一次認知的提升。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師介紹了市場營銷的基本概念和一些商店的運營策略。我了解到，商場老師不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，更重要的是能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)造良好的購物體驗。如何引導(dǎo)顧客選擇適合他們的產(chǎn)品，如何與顧客建立良好的溝通與信任關(guān)系，這些都是我們工作中需要關(guān)注和努力提升的方面。這次培訓(xùn)為我樹立了正確的銷售觀念，使我認識到了商場老師的工作不僅僅是銷售，更是為顧客提供個性化的解決方案。
其次，培訓(xùn)中的銷售技巧和案例分析給了我很大的啟發(fā)。導(dǎo)師講解了一些常用的銷售技巧，包括感覺詞的運用、產(chǎn)品特點的突出和顧客需求的分析等等。在案例分析環(huán)節(jié)，我們還模擬了一些銷售場景，并互相給予了建議和反饋。通過這些訓(xùn)練和實踐，我意識到在銷售過程中，理解顧客的需求和提供個性化的解決方案是非常重要的。只有真正了解顧客的需求，才能幫助他們找到最適合的產(chǎn)品，并給予他們專業(yè)的建議。這些技巧和經(jīng)驗不僅能夠幫助我提高自己的銷售能力，還能夠提升顧客的滿意度和忠誠度。
第三，與其他老師的交流和合作讓我受益匪淺。這次培訓(xùn)邀請了來自不同商場的老師們參加，我們通過小組討論、角色扮演等活動，進行了深入的交流和分享。在這個過程中，我了解到每個人都有自己的經(jīng)驗和優(yōu)勢，通過交流和學(xué)習(xí)，我們可以相互借鑒和提升。與其他老師合作的過程中，我學(xué)會了傾聽和彼此理解，也學(xué)會了把自己的想法和經(jīng)驗分享給其他人。這種合作和分享的氛圍不僅促進了我們個人的成長，也提高了整個團隊的綜合實力。
第四，培訓(xùn)中的互動和實踐讓我對自己的潛力有了更深的認識。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是被動地聽講，還進行了多種形式的互動和實踐。通過角色扮演、銷售競賽等活動，我們得到了實戰(zhàn)經(jīng)驗和積極的反饋。這些活動讓我對自己的銷售能力和潛力有了更多的信心。我明白了，只有在真正的實踐中，我們才能發(fā)現(xiàn)自己的不足并提升自己的能力。通過這些實踐，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也建立了自信和堅定的信念。
最后，這次培訓(xùn)為我打開了一個更廣闊的發(fā)展空間。培訓(xùn)的導(dǎo)師在結(jié)束時對我們提出了一些建議和鼓勵，他們鼓勵我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，并給予了推薦的機會。這讓我感到非常的振奮和激動。通過這次培訓(xùn)，我意識到只要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，我就可以有更好的發(fā)展機會和職業(yè)前景。這為我樹立了積極向上的人生目標(biāo)，我將努力學(xué)習(xí)和實踐，追逐自己的夢想。
總之，商場老師培訓(xùn)使我真正認識到自己工作中的不足，掌握了一些實用的銷售技巧。同時，通過與其他老師的交流和合作，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和啟發(fā)。這次培訓(xùn)也讓我對自己的潛力和發(fā)展有了更深的認識。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的商場老師。
商場培訓(xùn)心得體會篇六
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。
3.幾個人與很多顧客同時進店;。
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
5.經(jīng)常在柜臺走動徘徊。
1.營業(yè)高峰期;。
2.剛開門時;。
3.交接班時;。
4.營業(yè)清淡時。
1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?。
2.燈光比較暗淡的場所;。
3.通道狹窄的場所;。
4.混雜的場所。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。
2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;。
3.幾個顧客一起來，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進行偷竊或者采取方式傳遞;。
4.帶著很多的商品進入試衣室。
1.要消除賣場內(nèi)的死角;。
2.給予導(dǎo)購員合理的定位;。
3.擴大商品之間的通道;。
4.要增強照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。
6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應(yīng)該要提高警惕;。
7.要加強導(dǎo)購的主動服務(wù)意識;。
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;。
5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。
商場培訓(xùn)心得體會篇七
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的貢獻。
商場培訓(xùn)心得體會篇八
自從參加了商場銷售培訓(xùn)后，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步，在此談?wù)勛约旱男牡皿w會。下面是本站小編為大家收集整理的商場銷售。
歡迎大家閱讀。
對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)是無休止的過程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對本年度的工作做如下總結(jié)：
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會的我，從來不關(guān)注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計等等。
兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的。
軍訓(xùn)。
公司。
規(guī)章制度。
和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。
兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺屛腋袆?，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者。
這個月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。
不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學(xué)到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。
在這差不多兩個月的時間里，我主要負責(zé)如下工作：
1、公司對內(nèi)、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會員的。
感謝信。
公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進公司到現(xiàn)在，通過自己的點點滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：
1、端正態(tài)度，積極主動，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見;。
2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;。
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。
4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。
5、加強對時尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。
以上就是我這近兩個月來的。
工作總結(jié)。
不足之處敬請指正謝謝!
記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.
xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當(dāng)然免不了批評。
那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔(dān)，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。
不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。
商場培訓(xùn)心得體會篇九
第一段：引言（100字）。
在當(dāng)今社會，商場禮儀的重要性越來越被人們所重視。為了提高自身素質(zhì)和形象，我報名參加了一期商場禮儀培訓(xùn)課程，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)的重要性（300字）。
這次的商場禮儀培訓(xùn)課程給了我一個非常寶貴的機會，讓我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于商場禮儀的知識和技巧。通過豐富的課堂教學(xué)和實際操作，我了解到禮儀在商場中的重要性。商場禮儀不僅是個人形象的體現(xiàn)，更是建立良好商業(yè)關(guān)系和溝通技巧的必備條件。在課程中，我學(xué)到了如何展示自信和尊重，如何正確地與客戶交流和處理投訴，如何高效地組織商務(wù)活動等等。這些知識讓我在商場中更加從容自信，并更加有把握地處理各種復(fù)雜的商業(yè)情況。
第三段：技能的提升（300字）。
在培訓(xùn)中，老師們向我們演示了正確的商場禮儀，我們也通過課堂練習(xí)增強了自己的實際操作能力。我學(xué)到了如何正確地握手、行走、坐姿等細節(jié)動作，并在實踐中不斷改正自己的不足之處。我們也進行了商場情境模擬，通過反復(fù)的練習(xí)，我提高了自己的應(yīng)變能力和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)，正確的言行舉止不僅可以給人留下良好的印象，也會極大地提升自己的自信心。在商場中展現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀將使我更加引人注目，成為他人眼中的出色人物。
第四段：培訓(xùn)的價值（300字）。
參加商場禮儀培訓(xùn)課程給了我很多的啟示和思考。首先，我認識到了商場禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。無論是面試、工作推介還是業(yè)務(wù)洽談，良好的商場禮儀將成為我得以與商業(yè)伙伴建立良好關(guān)系的法寶。其次，我也意識到商場禮儀對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。一個企業(yè)若擁有高素質(zhì)、高水平的員工，會給客戶帶來良好的體驗，并樹立良好的企業(yè)形象。最后，通過培訓(xùn)，我結(jié)識了很多志同道合的人，我們相互交流學(xué)習(xí)，也為日后的合作與發(fā)展做好了鋪墊。這次培訓(xùn)的價值不僅在于為我們提供了實際應(yīng)對商業(yè)場景的技巧和知識，更在于我們真正體驗到了良好商業(yè)關(guān)系的歡聲笑語。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過參加商場禮儀培訓(xùn)課程，我深刻認識到了商場禮儀的重要性，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。從培訓(xùn)中所學(xué)到的知識和技能將對我的日常工作產(chǎn)生深遠影響。我會培養(yǎng)自己的自信心，永遠保持良好的言行舉止，并傳遞這種禮儀觀念給我的同事和朋友。在未來的職業(yè)生涯中，我相信這次商場禮儀培訓(xùn)將成為我發(fā)展的一個巨大助推器，幫助我在商場中的交流和競爭中取得更多的優(yōu)勢。商場禮儀對于一個人和一個企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，我會珍惜這次培訓(xùn)所帶給我的成果，不斷地提升自己，為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
商場培訓(xùn)心得體會篇十
隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變,大型商場已在各個城市間逐漸普及,大型商場儼然成為人們休閑娛樂的重要場所。以下本站小編為你帶來商場員工
培訓(xùn)心得體會
，希望對你有所幫助!
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了xx超市這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團隊拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負責(zé)人講授有關(guān)
規(guī)章制度
和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益非淺、深有體會。
一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。
二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 三是從細微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我們在這次培訓(xùn)中得到的一點體會，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我們會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為xx超市更輝煌的明天而奮斗。
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在一天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
這半年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。
一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
商場培訓(xùn)心得體會篇十一
商場保潔作為一項非常重要的工作，不僅僅需要豐富的專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。為了提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，我參加了商場保潔培訓(xùn)課程。通過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了保潔工作的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。下面就是我對商場保潔培訓(xùn)的心得體會。
首先，在商場保潔培訓(xùn)中，我意識到保潔工作是一項細致入微的工作，需要仔細觀察和耐心細致地工作。在培訓(xùn)中，老師給我們講解了保潔的基本流程和技巧，并提出了很多實用的建議。例如，在擦拭玻璃時，要注意用力均勻，避免出現(xiàn)劃痕，同時還要注意使用正確的清潔劑和工具，以保證效果。在掃地時，要注意清掃到每一個角落，特別是商場角落常常有灰塵和雜物聚集，如果不仔細清理，不僅影響商場整體形象，還容易造成安全隱患。我深刻體會到，只有關(guān)注每一個細節(jié)，才能保證工作質(zhì)量的有效。
其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了化解矛盾和處理突發(fā)事件的能力。商場保潔工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和矛盾，例如與商家或顧客之間的糾紛，或者突發(fā)情況的處理。在培訓(xùn)中，老師給我們分享了一些案例和經(jīng)驗，教會了我們?nèi)绾握_地與他人溝通和解決問題。例如，在與商家發(fā)生糾紛時，我們要保持冷靜并主動理解對方的需求，盡量找到互利共贏的解決方案。在處理突發(fā)情況時，我們要迅速反應(yīng)并妥善安排應(yīng)急措施，同時保持與相關(guān)方的及時溝通，以保證事態(tài)不會進一步擴大。通過培訓(xùn)，我不僅提高了自己的處理問題的能力，也增加了自信心和應(yīng)變能力。
第三，商場保潔培訓(xùn)中也注重培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和服務(wù)意識。商場保潔工作往往需要與其他保潔人員和商場工作人員進行密切合作，所以團隊協(xié)作能力和服務(wù)意識尤為重要。在培訓(xùn)中，我們進行了很多團隊合作的活動，通過交流和合作，增強了團隊凝聚力和互相信任的關(guān)系。在服務(wù)意識方面，我們學(xué)習(xí)了如何主動關(guān)心顧客的需求，提供個性化的服務(wù)，并在工作中始終保持微笑和禮貌。這些培訓(xùn)中的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)不僅讓我明白了團隊的力量，也讓我更加明確了我的職責(zé)。
第四，商場保潔培訓(xùn)中，我了解到自己的責(zé)任不僅是為商場提供清潔環(huán)境，還要保證商場的安全。在培訓(xùn)中，老師向我們介紹了商場保潔工作中需要特別注意的安全事項，例如在擦拭懸掛物品時需要注意自身安全，避免受到意外傷害。在使用清潔劑和設(shè)備時，也要保證自己和他人的安全。我意識到，作為一名保潔人員，安全意識要放在第一位，只有保證自身安全，才能更好地保護商場和顧客的安全。
最后，在商場保潔的培訓(xùn)中，我明白了保潔工作是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。保潔工作不僅僅是簡單的清掃和擦拭，還需要保持對新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)，以提高工作效率和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，老師不僅向我們介紹了新的清潔工具和設(shè)備，還向我們推薦了一些專業(yè)書籍和網(wǎng)站，供我們深入學(xué)習(xí)和了解。我明白，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)商場保潔工作的發(fā)展和變化。
通過商場保潔培訓(xùn)，我深刻體會到了保潔工作的重要性，也明白了作為一名保潔人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。我將會把培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧運用到實際工作中，努力提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。希望通過自己的努力和付出，能夠為商場的整潔和顧客的滿意做出更大的貢獻。
商場培訓(xùn)心得體會篇十二
轉(zhuǎn)眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習(xí)生活也進入了第四個階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實習(xí)生的頂崗實習(xí)了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會了精打細算，對工作所獲得的報酬進行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有很多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。
在這兩個月的工作中，其實也沒什么特別的事，這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進業(yè)績增長，心得體會《商場實習(xí)心得》。由于上個月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評，所以整家店要重新進行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來做交流，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
在這兩個月里，上班有時很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。
這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺，再者就是加強我們的服務(wù)意識，進而更好的介紹產(chǎn)品。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應(yīng)變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。
以上就是我這兩個月的實習(xí)心得。
商場培訓(xùn)心得體會篇十三
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn)，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務(wù)業(yè)的新人，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓(xùn)之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務(wù)行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿興趣,服務(wù)作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學(xué)會了在短時間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對公司有一個更深刻的了解，這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我真正明白了什么是服務(wù)、價值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們必須落實，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果可以看到公司對培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們在訓(xùn)練中充分感受到了公司,負責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓(xùn)中，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更加認真的聽，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。
商場培訓(xùn)心得體會篇十四
商場新員工培訓(xùn)的目的在于幫助商場新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認識公司文化,幫助員工提高個人素質(zhì)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場。
范文吧!
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應(yīng)變能力。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
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商場培訓(xùn)心得體會篇十五
近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，商場的數(shù)量和規(guī)模也在不斷增加。商場是現(xiàn)代人購物娛樂的主要場所之一，然而，商場的保潔工作卻是一項不可忽視的重要工作。為了提高商場保潔工作的質(zhì)量和效率，我參加了一次商場保潔培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲良多，收獲最大的是對商場保潔工作的理解和認識的進一步提升。
首先，我認識到商場保潔工作的重要性。在培訓(xùn)班上，導(dǎo)師介紹了商場保潔工作的背景和意義。商場保潔工作不僅僅是簡單的清掃工作，更是一個為顧客提供良好消費環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。商場保潔工作的質(zhì)量直接影響到顧客的購物體驗，保持商場的整潔和衛(wèi)生對顧客的心理感受有很大影響。我意識到，商場保潔工作不僅僅是一項體力活，更是一項服務(wù)工作，需要傾注心思和細心的觀察。
其次，我學(xué)到了一些關(guān)于商場保潔技巧和方法的知識。在培訓(xùn)過程中，導(dǎo)師講解了各種清掃設(shè)備的使用方法和注意事項，并提供了一些實操操作的機會。通過親自體驗和操作，我掌握了一些實用的技巧，比如如何高效地打掃地面、如何處理顧客投訴等。同時，導(dǎo)師還傳授了我們一些關(guān)于清潔用品的選擇和使用的知識，教我們?nèi)绾胃鶕?jù)不同情況選擇合適的清潔用品，并注意使用過程中的安全和衛(wèi)生問題。這些知識對我今后的工作和生活都有很大的幫助。
此外，培訓(xùn)中，導(dǎo)師還強調(diào)了團隊合作的重要性。商場保潔工作需要多人合作完成，而且時間緊迫，任務(wù)繁重。在培訓(xùn)過程中，我們進行了一些團隊訓(xùn)練和合作練習(xí)，培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。導(dǎo)師告訴我們，只有良好的團隊合作，才能保證工作的高效和質(zhì)量。通過這次培訓(xùn)，我認識到了團隊合作的重要性，并在實踐中感受到了團隊力量的強大。
最后，培訓(xùn)中，導(dǎo)師強調(diào)了保潔工作的責(zé)任心和服務(wù)精神。商場保潔工作是一項細致而瑣碎的工作，需要長時間的堅持和耐心。導(dǎo)師告訴我們，做好保潔工作需要有強烈的責(zé)任心和細心的觀察力，還需要有良好的服務(wù)精神，時刻關(guān)注顧客的需求和反饋。只有把保潔工作當(dāng)作自己的事業(yè)來對待，才能做到盡善盡美。這一點對我影響很大，我意識到做好商場保潔需要內(nèi)外兼修，既要有技術(shù)能力，也要有正確的心態(tài)和態(tài)度。
通過這次商場保潔培訓(xùn)，我對商場保潔工作有了更深入的認識和理解。我明白了商場保潔工作的重要性，學(xué)到了一些實用的技巧和方法，提高了團隊合作能力和責(zé)任心。我相信這些經(jīng)驗和知識會在我今后的工作中得到應(yīng)用，為提高商場保潔工作的質(zhì)量和效率做出更多的貢獻。同時，我也希望通過培訓(xùn)后的運用，能夠讓商場保潔工作在未來能夠更好地服務(wù)于顧客，創(chuàng)造更好的消費體驗。
商場培訓(xùn)心得體會篇十六
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點知識。
首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內(nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流，通過表達讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動；還有就是顧客踏進工作區(qū)域時，在顧客取走物品時，進行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。
商場培訓(xùn)心得體會篇十七
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習(xí)生做了 5 個多小時的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。
作為實習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓(xùn)， 使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內(nèi)容進行詳細講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實現(xiàn)銷售預(yù)實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細節(jié)實際上 是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機遇。
“要以準(zhǔn)則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場培訓(xùn)心得體會篇十八
近日，我參加了一次專為商場保潔員舉辦的培訓(xùn)，并獲得了相關(guān)證書。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，不僅增加了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的團隊合作意識和服務(wù)意識。下面我將結(jié)合我的實際經(jīng)歷，分享我在培訓(xùn)中的心得體會。
首先，在培訓(xùn)中，我深深感受到了專業(yè)知識的重要性。商場保潔工作并不簡單，需要我們掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法，了解不同材質(zhì)地面、墻壁和玻璃的保潔技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種清潔工具的名稱和使用方法，了解了不同清潔劑的具體功能和適用范圍。經(jīng)過實際操作，我學(xué)會了正確使用拖把、擦窗器、吸塵器等清潔工具，并能夠根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇合適的清潔劑。這些專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和掌握，將有效提高我們的工作效率和質(zhì)量。
其次，在培訓(xùn)中，我養(yǎng)成了良好的團隊合作意識。商場保潔工作通常需要多人協(xié)作完成，每個人都有自己的任務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進行了實際的團隊合作實踐，通過分工合作，迅速完成了一項復(fù)雜的保潔任務(wù)。在這個過程中，我們學(xué)會了互相配合、協(xié)調(diào)溝通，共同解決問題。這樣的團隊合作意識不僅能提高工作效率，還有助于增加工作的整體完成度和質(zhì)量。
再次，在培訓(xùn)中，我受到了良好的服務(wù)意識的熏陶。商場保潔員不僅要保持商場的清潔和整潔，還需要積極主動地為顧客提供幫助和指導(dǎo)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何做好服務(wù)工作，包括與顧客的交流和溝通技巧、如何主動解決顧客的問題和需求等。通過實際角色扮演，我學(xué)會了如何主動幫助行李搬運、如何提供購物指引以及如何禮貌地回答顧客的問題。這些服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)使我認識到商場保潔員不僅是一個清潔工，更是商場對外形象的一部分，需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗來影響和引導(dǎo)顧客。
最后，在培訓(xùn)中，我深刻體會到了勤勉和耐心的重要性。商場保潔工作需要細致入微的清潔和整理，有時候可能會遇到苦難和疲勞。在培訓(xùn)中，我們養(yǎng)成了勤勉和耐心的工作習(xí)慣。通過各種練習(xí)和比賽，我意識到只有真正投入到工作中，耐心地面對每一項任務(wù)，才能取得好成果。同時，我也認識到只有持續(xù)不斷地努力學(xué)習(xí)和提升自己，才能在保潔工作中不斷成長和進步。
通過這次商場保潔培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更培養(yǎng)了團隊合作意識和服務(wù)意識。這些都將對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為商場的清潔和整潔作出更大的貢獻。同時，我也將把這些心得和體會分享給身邊的同事，共同進步，共同提高商場保潔工作的品質(zhì)和效率。
商場培訓(xùn)心得體會篇十九
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。
如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。
在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。
而當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。
其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。
這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。
這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。
當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。
當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。
常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。
但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。
因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。
遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負責(zé)地說有。
比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。
作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。
還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。
以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。
首先要注意推薦購買技巧。
營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。
因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。
也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。
還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。
如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。
向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。
推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。
同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。
要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。
要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的'重要因素。
誰都想買的開心，用的放心。
你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。
百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。
對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。
雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。
顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。
為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。
雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。
領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h是對的。
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。
比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。
一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。
”顧客十分不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。
最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
體會：服務(wù)于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。
特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。
兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。
充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。
殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。
商場培訓(xùn)心得體會篇一
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場競爭日益激烈，行為舉止的得體與否已經(jīng)成為了商場人士的一張名片。為了提升自己的職業(yè)形象和個人素質(zhì)，我參加了一場商場禮儀培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到商場禮儀的重要性，對商場禮儀培訓(xùn)有了更深刻的體會。以下是我個人的心得體會。
首先，商場禮儀培訓(xùn)使我認識到形象的重要性。對于商場人士來說，形象是第一印象的重要組成部分。在培訓(xùn)中，我們了解到儀表整潔、著裝得體是必不可少的。穿著得體可以給人一個良好的印象，不僅使自己更顯得有自信，也有助于與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系。另外，我們還學(xué)習(xí)到了如何利用面部表情和儀態(tài)來展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)。通過商場禮儀培訓(xùn)，我認識到在商場上，一個人的形象是其職業(yè)素質(zhì)的一個重要體現(xiàn)。
其次，商場禮儀培訓(xùn)強調(diào)了人際交往的技巧。商業(yè)活動中，人際交往是不可避免的。在培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了商務(wù)交往禮儀，如握手、行走、用餐等。這些細節(jié)看似簡單，卻能夠體現(xiàn)一個人的社交能力和修養(yǎng)，使我們在商務(wù)場合更加得體。培訓(xùn)中，我們還進行了實踐訓(xùn)練，通過與他人溝通交流，提高了自己的人際交往技巧，掌握了處理商務(wù)談判以及解決問題的一些技巧。通過這次培訓(xùn)，我意識到一個人的人際交往能力與其在商場上的成功直接相關(guān)。
第三，商場禮儀培訓(xùn)培養(yǎng)了我良好的職業(yè)道德。商場是一個競爭激烈而又復(fù)雜的環(huán)境，個人的職業(yè)道德會直接影響到自己在商場中的表現(xiàn)和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我們了解到職業(yè)道德包括誠實守信、友善待人、遵守規(guī)則等方面。通過培訓(xùn)，我明確了在商業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)遵守的道德底線，明白了一個積極向上的職業(yè)態(tài)度對職業(yè)發(fā)展的重要性。
第四，商場禮儀培訓(xùn)培養(yǎng)了我的專業(yè)素養(yǎng)。商務(wù)活動中，專業(yè)素養(yǎng)與個人能力密不可分。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了與職業(yè)相關(guān)的知識，如商業(yè)禮儀、商場文化、銷售技巧等。這些知識不僅幫助我們了解商場的運作規(guī)律，更提高了我們在商場上領(lǐng)導(dǎo)能力和務(wù)實能力。通過培訓(xùn)，我明白了一個高素養(yǎng)商場人士應(yīng)該具備的專業(yè)技能和素質(zhì)。
最后，商場禮儀培訓(xùn)為我打開了更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。商場是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，通過這次培訓(xùn)，我明白了要在商場上獲得成功，除了個人的努力外，掌握商場禮儀是至關(guān)重要的。商場禮儀培訓(xùn)的收獲不僅僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)到的知識和技巧上，更在于為我擴大了職業(yè)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)識了更多的可貴朋友。這些朋友不僅能夠互相幫助和合作，還能夠在職業(yè)生涯中給予我指導(dǎo)和幫助，為我提供更好的發(fā)展機會。
綜上所述，商場禮儀培訓(xùn)對我個人的啟迪和提升巨大。通過培訓(xùn)，我認識到了商場禮儀的重要性，學(xué)習(xí)到了商場交往技巧，培養(yǎng)了自己的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，打開了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。我相信，通過持之以恒地運用這些知識和技巧，我在商場上一定能夠取得更大的成功。
商場培訓(xùn)心得體會篇二
第一段：引言（150字）
商場微笑培訓(xùn)是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應(yīng)用的一種培訓(xùn)方式，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識和技能，提升商場服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的滿意度和忠誠度。近期，我參加了一次商場微笑培訓(xùn)課程，并對該課程進行了深入的體會和思考。在接下來的文章中，我將分享一下我對商場微笑培訓(xùn)的心得體會。
第二段：微笑何以重要（250字）
微笑，作為一種非語言交流的方式，對于商場服務(wù)行業(yè)來說具有極大的重要性。微笑可以傳遞積極的情感，能夠瞬間拉近服務(wù)人員與顧客之間的距離，增強親和力。在繁忙的商場環(huán)境中，顧客往往有著各種憂慮和疲憊，而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸。微笑不只是簡單的動作，而是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，一種在商場服務(wù)中向顧客傳遞溫暖的方式。通過微笑培訓(xùn)，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感，也能夠增強自身的專業(yè)形象，提升商場服務(wù)質(zhì)量。
第三段：微笑培訓(xùn)的實踐（300字）
商場微笑培訓(xùn)并非只是簡單地教授員工如何微笑，更重要的是實踐。在培訓(xùn)課程中，我們通過角色扮演、實地考察等方式進行了多次的實踐。這種實踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性，還讓我們學(xué)會適應(yīng)不同的商場環(huán)境，靈活運用微笑技巧。同時，培訓(xùn)中的實踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對外服務(wù)過程中表現(xiàn)出來，更需要在日常工作中融入，與同事和睦相處，展現(xiàn)良好的團隊合作精神。通過實踐，我深刻認識到微笑乃至于服務(wù)的價值，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用。
第四段：微笑帶來的好處（300字）
微笑的好處是顯而易見的。作為商場的服務(wù)人員，微笑不僅能夠給顧客帶來愉悅和滿意，還能夠提升業(yè)務(wù)和銷售額。研究表明，75%的顧客表示他們會更有可能選擇購買來自微笑員工的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，微笑還能夠改善工作氛圍，讓員工更加樂于工作和合作。由于微笑的積極影響，我在培訓(xùn)結(jié)束后不久被提拔為團隊的負責(zé)人，這充分證明了微笑的力量。
第五段：微笑帶來的改變（200字）
商場微笑培訓(xùn)讓我不再看待微笑為簡單的表情和動作，而是一種能夠帶來積極改變的力量。微笑不僅可以改變顧客的體驗，也能讓我們成為更好的人。在工作中，我不斷運用微笑，提高自己的服務(wù)水平，也帶動了團隊的整體進步。此外，在生活中，我也更加愿意去微笑面對困難和挫折，以積極的態(tài)度去面對一切。微笑的力量是無窮的，它可以讓我們變得更加樂觀、開心，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活。
總結(jié)（100字）
通過商場微笑培訓(xùn)，我深刻認識到微笑的重要性和它所帶來的積極影響。微笑不僅是商場服務(wù)中的一種技巧，更是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，能夠讓服務(wù)更有溫度。我將繼續(xù)堅持微笑服務(wù)，運用微笑的力量改變自己和周圍的人。同時，我也希望更多的人能夠認識到微笑的價值，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境。
商場培訓(xùn)心得體會篇三
近日，我參與了一期關(guān)于商場客服培訓(xùn)的課程，通過這段時間的學(xué)習(xí)與實踐，我深刻體會到了客服工作的重要性，也學(xué)到了很多與人溝通和解決問題的技巧與方法。下面將從三個方面進行總結(jié)，希望能對今后的客服工作有所幫助。
首先，一個優(yōu)秀的客服人員需要具備高超的溝通能力。在培訓(xùn)過程中，我們通過模擬實際場景進行了反復(fù)的角色扮演，不斷錘煉自己的表達能力和應(yīng)對能力。一次次的練習(xí)讓我明白了客服工作的本質(zhì)是與人溝通，如果不善于表達自己的意思，不懂得傾聽對方的需求，那么客戶也不會對自己的工作滿意。在溝通中，我學(xué)會了正確的發(fā)問方式，通過開放性的問題引導(dǎo)客戶主動說話，進而更好地掌握客戶的需求，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。同時，我還了解到了言談之間的細微差別，比如語氣、表情和姿態(tài)等等對溝通結(jié)果的影響，因此，在之后的工作中，我會更加注重與顧客的心理溝通，爭取給顧客更好的交流體驗。
其次，深入了解產(chǎn)品知識是提供高質(zhì)量客服的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們進行了產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)和考核，理解了公司的產(chǎn)品特點、功能和使用方法。只有掌握了產(chǎn)品知識，才能更好地回答顧客的問題，解決他們的疑慮。同時，產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)也使我對公司的文化和價值觀有了更深入的了解，以更好地維護公司的形象和品牌。當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品信息時，我可以準(zhǔn)確地向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，同時給出自己的建議。這樣，不僅可以提高顧客對產(chǎn)品的了解，還可以增加顧客的購買決策信心，為公司帶來更多的銷售機會。
最后，一個優(yōu)秀的客服人員需要具備良好的心理素質(zhì)?？头ぷ骺赡苊媾R各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時會遇到顧客情緒不穩(wěn)定、態(tài)度惡劣的情況。在培訓(xùn)中，我們進行了一些心理訓(xùn)練，幫助我們學(xué)會保持冷靜和應(yīng)對壓力。在工作中，即使遇到不愉快的事情，我也會盡量保持良好的心態(tài)，不受情緒的左右，耐心傾聽顧客的問題和意見，并及時解決。我明白了面對不同的顧客需求，需要采用不同的溝通技巧，有時需要理解對方的情緒，并做出相應(yīng)的回應(yīng)?？头ぷ魇且粋€需要不斷提高和調(diào)整的過程，只有保持平和的心態(tài)，才能更好地服務(wù)顧客，解決問題。
通過這次客服培訓(xùn)，我深刻意識到了客服工作的重要性和難度。只有具備了高超的溝通能力、良好的產(chǎn)品知識和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。未來，我將繼續(xù)努力，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的能力，并努力為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
商場培訓(xùn)心得體會篇四
最近，我有幸參加了一次在西安商場的培訓(xùn)活動。這次活動為期一周，主要針對銷售技巧和服務(wù)意識進行培訓(xùn)。在這個過程中，我學(xué)到了很多技能和知識，并且對于提升我的個人能力是非常有幫助的。
第二段：開始培訓(xùn)
第一天的培訓(xùn)主要是關(guān)于銷售技巧的基本理論。我們學(xué)習(xí)了如何與顧客進行有效的溝通，如何展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并且學(xué)會了如何適應(yīng)不同類型的顧客需求。同時，我們還進行了一些團隊合作的活動，以增強我們之間的協(xié)作能力。
第三段：實踐部分
在培訓(xùn)的第二天，我們開始進行實踐部分。我們被分成小組，每個小組前往商場的不同銷售區(qū)域進行銷售活動。這是一次寶貴的機會，讓我們將培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識與實際操作相結(jié)合。在和顧客進行交流的過程中，我獲得了很多有關(guān)銷售技巧和服務(wù)意識的寶貴經(jīng)驗。
第四段：團隊合作
在整個培訓(xùn)的過程中，團隊合作是非常重要的。我們通過與組員共同制定銷售策略，一起分析和解決問題，培養(yǎng)了更好的溝通和協(xié)作能力。我學(xué)會了傾聽他人的意見，并且在團隊中找到合適的位置，積極參與其中。這讓我意識到，團隊的力量是無限的，只有通過團隊合作，我們才能更好地實現(xiàn)個人和團隊的目標(biāo)。
第五段：收獲與感悟
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了銷售技巧和服務(wù)意識，還對于職業(yè)發(fā)展有了新的思考。我明白了作為一個銷售人員，我們不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是傳遞價值和關(guān)懷。只有真正用心去關(guān)心顧客，并努力滿足他們的需求，我們才能建立起長期的合作伙伴關(guān)系。這次培訓(xùn)讓我更加堅定了自己在銷售領(lǐng)域的發(fā)展方向，并激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和提升的動力。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過西安商場的培訓(xùn)，我受益匪淺。我不僅學(xué)到了專業(yè)的銷售技巧，也增強了自己的團隊合作能力。更重要的是，我深刻體會到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。我相信這次培訓(xùn)會對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并且我也愿意將所學(xué)應(yīng)用到未來的工作中。我感謝這次培訓(xùn)給予的機會，也感謝組織者和導(dǎo)師們的辛勤付出。我期待著將來能有更多類似的培訓(xùn)機會，不斷提升自己的能力和素養(yǎng)。
商場培訓(xùn)心得體會篇五
商場老師是商場中不可缺少的一環(huán)，他們的表現(xiàn)直接影響到商家的形象和銷售業(yè)績。為了提高商場老師的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，許多商家會組織培訓(xùn)活動。我最近參加了一次商場老師培訓(xùn)，這使我對自己的工作有了全新的認識和體驗。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)銷售和服務(wù)的知識，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，這次培訓(xùn)對我來說是一次認知的提升。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師介紹了市場營銷的基本概念和一些商店的運營策略。我了解到，商場老師不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，更重要的是能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)造良好的購物體驗。如何引導(dǎo)顧客選擇適合他們的產(chǎn)品，如何與顧客建立良好的溝通與信任關(guān)系，這些都是我們工作中需要關(guān)注和努力提升的方面。這次培訓(xùn)為我樹立了正確的銷售觀念，使我認識到了商場老師的工作不僅僅是銷售，更是為顧客提供個性化的解決方案。
其次，培訓(xùn)中的銷售技巧和案例分析給了我很大的啟發(fā)。導(dǎo)師講解了一些常用的銷售技巧，包括感覺詞的運用、產(chǎn)品特點的突出和顧客需求的分析等等。在案例分析環(huán)節(jié)，我們還模擬了一些銷售場景，并互相給予了建議和反饋。通過這些訓(xùn)練和實踐，我意識到在銷售過程中，理解顧客的需求和提供個性化的解決方案是非常重要的。只有真正了解顧客的需求，才能幫助他們找到最適合的產(chǎn)品，并給予他們專業(yè)的建議。這些技巧和經(jīng)驗不僅能夠幫助我提高自己的銷售能力，還能夠提升顧客的滿意度和忠誠度。
第三，與其他老師的交流和合作讓我受益匪淺。這次培訓(xùn)邀請了來自不同商場的老師們參加，我們通過小組討論、角色扮演等活動，進行了深入的交流和分享。在這個過程中，我了解到每個人都有自己的經(jīng)驗和優(yōu)勢，通過交流和學(xué)習(xí)，我們可以相互借鑒和提升。與其他老師合作的過程中，我學(xué)會了傾聽和彼此理解，也學(xué)會了把自己的想法和經(jīng)驗分享給其他人。這種合作和分享的氛圍不僅促進了我們個人的成長，也提高了整個團隊的綜合實力。
第四，培訓(xùn)中的互動和實踐讓我對自己的潛力有了更深的認識。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是被動地聽講，還進行了多種形式的互動和實踐。通過角色扮演、銷售競賽等活動，我們得到了實戰(zhàn)經(jīng)驗和積極的反饋。這些活動讓我對自己的銷售能力和潛力有了更多的信心。我明白了，只有在真正的實踐中，我們才能發(fā)現(xiàn)自己的不足并提升自己的能力。通過這些實踐，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也建立了自信和堅定的信念。
最后，這次培訓(xùn)為我打開了一個更廣闊的發(fā)展空間。培訓(xùn)的導(dǎo)師在結(jié)束時對我們提出了一些建議和鼓勵，他們鼓勵我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，并給予了推薦的機會。這讓我感到非常的振奮和激動。通過這次培訓(xùn)，我意識到只要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，我就可以有更好的發(fā)展機會和職業(yè)前景。這為我樹立了積極向上的人生目標(biāo)，我將努力學(xué)習(xí)和實踐，追逐自己的夢想。
總之，商場老師培訓(xùn)使我真正認識到自己工作中的不足，掌握了一些實用的銷售技巧。同時，通過與其他老師的交流和合作，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和啟發(fā)。這次培訓(xùn)也讓我對自己的潛力和發(fā)展有了更深的認識。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的商場老師。
商場培訓(xùn)心得體會篇六
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。
3.幾個人與很多顧客同時進店;。
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
5.經(jīng)常在柜臺走動徘徊。
1.營業(yè)高峰期;。
2.剛開門時;。
3.交接班時;。
4.營業(yè)清淡時。
1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?。
2.燈光比較暗淡的場所;。
3.通道狹窄的場所;。
4.混雜的場所。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。
2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;。
3.幾個顧客一起來，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進行偷竊或者采取方式傳遞;。
4.帶著很多的商品進入試衣室。
1.要消除賣場內(nèi)的死角;。
2.給予導(dǎo)購員合理的定位;。
3.擴大商品之間的通道;。
4.要增強照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。
6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應(yīng)該要提高警惕;。
7.要加強導(dǎo)購的主動服務(wù)意識;。
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;。
5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。
商場培訓(xùn)心得體會篇七
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的貢獻。
商場培訓(xùn)心得體會篇八
自從參加了商場銷售培訓(xùn)后，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步，在此談?wù)勛约旱男牡皿w會。下面是本站小編為大家收集整理的商場銷售。
歡迎大家閱讀。
對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)是無休止的過程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對本年度的工作做如下總結(jié)：
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會的我，從來不關(guān)注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計等等。
兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的。
軍訓(xùn)。
公司。
規(guī)章制度。
和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。
兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺屛腋袆?，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者。
這個月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。
不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學(xué)到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。
在這差不多兩個月的時間里，我主要負責(zé)如下工作：
1、公司對內(nèi)、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會員的。
感謝信。
公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進公司到現(xiàn)在，通過自己的點點滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：
1、端正態(tài)度，積極主動，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見;。
2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;。
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。
4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。
5、加強對時尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。
以上就是我這近兩個月來的。
工作總結(jié)。
不足之處敬請指正謝謝!
記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.
xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當(dāng)然免不了批評。
那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔(dān)，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。
不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。
商場培訓(xùn)心得體會篇九
第一段：引言（100字）。
在當(dāng)今社會，商場禮儀的重要性越來越被人們所重視。為了提高自身素質(zhì)和形象，我報名參加了一期商場禮儀培訓(xùn)課程，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)的重要性（300字）。
這次的商場禮儀培訓(xùn)課程給了我一個非常寶貴的機會，讓我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于商場禮儀的知識和技巧。通過豐富的課堂教學(xué)和實際操作，我了解到禮儀在商場中的重要性。商場禮儀不僅是個人形象的體現(xiàn)，更是建立良好商業(yè)關(guān)系和溝通技巧的必備條件。在課程中，我學(xué)到了如何展示自信和尊重，如何正確地與客戶交流和處理投訴，如何高效地組織商務(wù)活動等等。這些知識讓我在商場中更加從容自信，并更加有把握地處理各種復(fù)雜的商業(yè)情況。
第三段：技能的提升（300字）。
在培訓(xùn)中，老師們向我們演示了正確的商場禮儀，我們也通過課堂練習(xí)增強了自己的實際操作能力。我學(xué)到了如何正確地握手、行走、坐姿等細節(jié)動作，并在實踐中不斷改正自己的不足之處。我們也進行了商場情境模擬，通過反復(fù)的練習(xí)，我提高了自己的應(yīng)變能力和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)，正確的言行舉止不僅可以給人留下良好的印象，也會極大地提升自己的自信心。在商場中展現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀將使我更加引人注目，成為他人眼中的出色人物。
第四段：培訓(xùn)的價值（300字）。
參加商場禮儀培訓(xùn)課程給了我很多的啟示和思考。首先，我認識到了商場禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。無論是面試、工作推介還是業(yè)務(wù)洽談，良好的商場禮儀將成為我得以與商業(yè)伙伴建立良好關(guān)系的法寶。其次，我也意識到商場禮儀對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。一個企業(yè)若擁有高素質(zhì)、高水平的員工，會給客戶帶來良好的體驗，并樹立良好的企業(yè)形象。最后，通過培訓(xùn)，我結(jié)識了很多志同道合的人，我們相互交流學(xué)習(xí)，也為日后的合作與發(fā)展做好了鋪墊。這次培訓(xùn)的價值不僅在于為我們提供了實際應(yīng)對商業(yè)場景的技巧和知識，更在于我們真正體驗到了良好商業(yè)關(guān)系的歡聲笑語。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過參加商場禮儀培訓(xùn)課程，我深刻認識到了商場禮儀的重要性，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。從培訓(xùn)中所學(xué)到的知識和技能將對我的日常工作產(chǎn)生深遠影響。我會培養(yǎng)自己的自信心，永遠保持良好的言行舉止，并傳遞這種禮儀觀念給我的同事和朋友。在未來的職業(yè)生涯中，我相信這次商場禮儀培訓(xùn)將成為我發(fā)展的一個巨大助推器，幫助我在商場中的交流和競爭中取得更多的優(yōu)勢。商場禮儀對于一個人和一個企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，我會珍惜這次培訓(xùn)所帶給我的成果，不斷地提升自己，為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
商場培訓(xùn)心得體會篇十
隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變,大型商場已在各個城市間逐漸普及,大型商場儼然成為人們休閑娛樂的重要場所。以下本站小編為你帶來商場員工
培訓(xùn)心得體會
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人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了xx超市這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團隊拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負責(zé)人講授有關(guān)
規(guī)章制度
和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益非淺、深有體會。
一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。
二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 三是從細微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我們在這次培訓(xùn)中得到的一點體會，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我們會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為xx超市更輝煌的明天而奮斗。
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在一天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
這半年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。
一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
商場培訓(xùn)心得體會篇十一
商場保潔作為一項非常重要的工作，不僅僅需要豐富的專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。為了提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，我參加了商場保潔培訓(xùn)課程。通過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了保潔工作的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。下面就是我對商場保潔培訓(xùn)的心得體會。
首先，在商場保潔培訓(xùn)中，我意識到保潔工作是一項細致入微的工作，需要仔細觀察和耐心細致地工作。在培訓(xùn)中，老師給我們講解了保潔的基本流程和技巧，并提出了很多實用的建議。例如，在擦拭玻璃時，要注意用力均勻，避免出現(xiàn)劃痕，同時還要注意使用正確的清潔劑和工具，以保證效果。在掃地時，要注意清掃到每一個角落，特別是商場角落常常有灰塵和雜物聚集，如果不仔細清理，不僅影響商場整體形象，還容易造成安全隱患。我深刻體會到，只有關(guān)注每一個細節(jié)，才能保證工作質(zhì)量的有效。
其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了化解矛盾和處理突發(fā)事件的能力。商場保潔工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和矛盾，例如與商家或顧客之間的糾紛，或者突發(fā)情況的處理。在培訓(xùn)中，老師給我們分享了一些案例和經(jīng)驗，教會了我們?nèi)绾握_地與他人溝通和解決問題。例如，在與商家發(fā)生糾紛時，我們要保持冷靜并主動理解對方的需求，盡量找到互利共贏的解決方案。在處理突發(fā)情況時，我們要迅速反應(yīng)并妥善安排應(yīng)急措施，同時保持與相關(guān)方的及時溝通，以保證事態(tài)不會進一步擴大。通過培訓(xùn)，我不僅提高了自己的處理問題的能力，也增加了自信心和應(yīng)變能力。
第三，商場保潔培訓(xùn)中也注重培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和服務(wù)意識。商場保潔工作往往需要與其他保潔人員和商場工作人員進行密切合作，所以團隊協(xié)作能力和服務(wù)意識尤為重要。在培訓(xùn)中，我們進行了很多團隊合作的活動，通過交流和合作，增強了團隊凝聚力和互相信任的關(guān)系。在服務(wù)意識方面，我們學(xué)習(xí)了如何主動關(guān)心顧客的需求，提供個性化的服務(wù)，并在工作中始終保持微笑和禮貌。這些培訓(xùn)中的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)不僅讓我明白了團隊的力量，也讓我更加明確了我的職責(zé)。
第四，商場保潔培訓(xùn)中，我了解到自己的責(zé)任不僅是為商場提供清潔環(huán)境，還要保證商場的安全。在培訓(xùn)中，老師向我們介紹了商場保潔工作中需要特別注意的安全事項，例如在擦拭懸掛物品時需要注意自身安全，避免受到意外傷害。在使用清潔劑和設(shè)備時，也要保證自己和他人的安全。我意識到，作為一名保潔人員，安全意識要放在第一位，只有保證自身安全，才能更好地保護商場和顧客的安全。
最后，在商場保潔的培訓(xùn)中，我明白了保潔工作是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。保潔工作不僅僅是簡單的清掃和擦拭，還需要保持對新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)，以提高工作效率和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，老師不僅向我們介紹了新的清潔工具和設(shè)備，還向我們推薦了一些專業(yè)書籍和網(wǎng)站，供我們深入學(xué)習(xí)和了解。我明白，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)商場保潔工作的發(fā)展和變化。
通過商場保潔培訓(xùn)，我深刻體會到了保潔工作的重要性，也明白了作為一名保潔人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。我將會把培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧運用到實際工作中，努力提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。希望通過自己的努力和付出，能夠為商場的整潔和顧客的滿意做出更大的貢獻。
商場培訓(xùn)心得體會篇十二
轉(zhuǎn)眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習(xí)生活也進入了第四個階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實習(xí)生的頂崗實習(xí)了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會了精打細算，對工作所獲得的報酬進行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有很多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。
在這兩個月的工作中，其實也沒什么特別的事，這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進業(yè)績增長，心得體會《商場實習(xí)心得》。由于上個月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評，所以整家店要重新進行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來做交流，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
在這兩個月里，上班有時很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。
這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺，再者就是加強我們的服務(wù)意識，進而更好的介紹產(chǎn)品。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應(yīng)變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。
以上就是我這兩個月的實習(xí)心得。
商場培訓(xùn)心得體會篇十三
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn)，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務(wù)業(yè)的新人，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓(xùn)之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務(wù)行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿興趣,服務(wù)作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學(xué)會了在短時間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對公司有一個更深刻的了解，這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我真正明白了什么是服務(wù)、價值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們必須落實，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果可以看到公司對培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們在訓(xùn)練中充分感受到了公司,負責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓(xùn)中，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更加認真的聽，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。
商場培訓(xùn)心得體會篇十四
商場新員工培訓(xùn)的目的在于幫助商場新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認識公司文化,幫助員工提高個人素質(zhì)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場。
范文吧!
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應(yīng)變能力。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
共
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商場培訓(xùn)心得體會篇十五
近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，商場的數(shù)量和規(guī)模也在不斷增加。商場是現(xiàn)代人購物娛樂的主要場所之一，然而，商場的保潔工作卻是一項不可忽視的重要工作。為了提高商場保潔工作的質(zhì)量和效率，我參加了一次商場保潔培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲良多，收獲最大的是對商場保潔工作的理解和認識的進一步提升。
首先，我認識到商場保潔工作的重要性。在培訓(xùn)班上，導(dǎo)師介紹了商場保潔工作的背景和意義。商場保潔工作不僅僅是簡單的清掃工作，更是一個為顧客提供良好消費環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。商場保潔工作的質(zhì)量直接影響到顧客的購物體驗，保持商場的整潔和衛(wèi)生對顧客的心理感受有很大影響。我意識到，商場保潔工作不僅僅是一項體力活，更是一項服務(wù)工作，需要傾注心思和細心的觀察。
其次，我學(xué)到了一些關(guān)于商場保潔技巧和方法的知識。在培訓(xùn)過程中，導(dǎo)師講解了各種清掃設(shè)備的使用方法和注意事項，并提供了一些實操操作的機會。通過親自體驗和操作，我掌握了一些實用的技巧，比如如何高效地打掃地面、如何處理顧客投訴等。同時，導(dǎo)師還傳授了我們一些關(guān)于清潔用品的選擇和使用的知識，教我們?nèi)绾胃鶕?jù)不同情況選擇合適的清潔用品，并注意使用過程中的安全和衛(wèi)生問題。這些知識對我今后的工作和生活都有很大的幫助。
此外，培訓(xùn)中，導(dǎo)師還強調(diào)了團隊合作的重要性。商場保潔工作需要多人合作完成，而且時間緊迫，任務(wù)繁重。在培訓(xùn)過程中，我們進行了一些團隊訓(xùn)練和合作練習(xí)，培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。導(dǎo)師告訴我們，只有良好的團隊合作，才能保證工作的高效和質(zhì)量。通過這次培訓(xùn)，我認識到了團隊合作的重要性，并在實踐中感受到了團隊力量的強大。
最后，培訓(xùn)中，導(dǎo)師強調(diào)了保潔工作的責(zé)任心和服務(wù)精神。商場保潔工作是一項細致而瑣碎的工作，需要長時間的堅持和耐心。導(dǎo)師告訴我們，做好保潔工作需要有強烈的責(zé)任心和細心的觀察力，還需要有良好的服務(wù)精神，時刻關(guān)注顧客的需求和反饋。只有把保潔工作當(dāng)作自己的事業(yè)來對待，才能做到盡善盡美。這一點對我影響很大，我意識到做好商場保潔需要內(nèi)外兼修，既要有技術(shù)能力，也要有正確的心態(tài)和態(tài)度。
通過這次商場保潔培訓(xùn)，我對商場保潔工作有了更深入的認識和理解。我明白了商場保潔工作的重要性，學(xué)到了一些實用的技巧和方法，提高了團隊合作能力和責(zé)任心。我相信這些經(jīng)驗和知識會在我今后的工作中得到應(yīng)用，為提高商場保潔工作的質(zhì)量和效率做出更多的貢獻。同時，我也希望通過培訓(xùn)后的運用，能夠讓商場保潔工作在未來能夠更好地服務(wù)于顧客，創(chuàng)造更好的消費體驗。
商場培訓(xùn)心得體會篇十六
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點知識。
首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內(nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流，通過表達讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動；還有就是顧客踏進工作區(qū)域時，在顧客取走物品時，進行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。
商場培訓(xùn)心得體會篇十七
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習(xí)生做了 5 個多小時的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。
作為實習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓(xùn)， 使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內(nèi)容進行詳細講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實現(xiàn)銷售預(yù)實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細節(jié)實際上 是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機遇。
“要以準(zhǔn)則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場培訓(xùn)心得體會篇十八
近日，我參加了一次專為商場保潔員舉辦的培訓(xùn)，并獲得了相關(guān)證書。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，不僅增加了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的團隊合作意識和服務(wù)意識。下面我將結(jié)合我的實際經(jīng)歷，分享我在培訓(xùn)中的心得體會。
首先，在培訓(xùn)中，我深深感受到了專業(yè)知識的重要性。商場保潔工作并不簡單，需要我們掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法，了解不同材質(zhì)地面、墻壁和玻璃的保潔技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種清潔工具的名稱和使用方法，了解了不同清潔劑的具體功能和適用范圍。經(jīng)過實際操作，我學(xué)會了正確使用拖把、擦窗器、吸塵器等清潔工具，并能夠根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇合適的清潔劑。這些專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和掌握，將有效提高我們的工作效率和質(zhì)量。
其次，在培訓(xùn)中，我養(yǎng)成了良好的團隊合作意識。商場保潔工作通常需要多人協(xié)作完成，每個人都有自己的任務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進行了實際的團隊合作實踐，通過分工合作，迅速完成了一項復(fù)雜的保潔任務(wù)。在這個過程中，我們學(xué)會了互相配合、協(xié)調(diào)溝通，共同解決問題。這樣的團隊合作意識不僅能提高工作效率，還有助于增加工作的整體完成度和質(zhì)量。
再次，在培訓(xùn)中，我受到了良好的服務(wù)意識的熏陶。商場保潔員不僅要保持商場的清潔和整潔，還需要積極主動地為顧客提供幫助和指導(dǎo)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何做好服務(wù)工作，包括與顧客的交流和溝通技巧、如何主動解決顧客的問題和需求等。通過實際角色扮演，我學(xué)會了如何主動幫助行李搬運、如何提供購物指引以及如何禮貌地回答顧客的問題。這些服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)使我認識到商場保潔員不僅是一個清潔工，更是商場對外形象的一部分，需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗來影響和引導(dǎo)顧客。
最后，在培訓(xùn)中，我深刻體會到了勤勉和耐心的重要性。商場保潔工作需要細致入微的清潔和整理，有時候可能會遇到苦難和疲勞。在培訓(xùn)中，我們養(yǎng)成了勤勉和耐心的工作習(xí)慣。通過各種練習(xí)和比賽，我意識到只有真正投入到工作中，耐心地面對每一項任務(wù)，才能取得好成果。同時，我也認識到只有持續(xù)不斷地努力學(xué)習(xí)和提升自己，才能在保潔工作中不斷成長和進步。
通過這次商場保潔培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更培養(yǎng)了團隊合作意識和服務(wù)意識。這些都將對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為商場的清潔和整潔作出更大的貢獻。同時，我也將把這些心得和體會分享給身邊的同事，共同進步，共同提高商場保潔工作的品質(zhì)和效率。
商場培訓(xùn)心得體會篇十九
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。
如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。
在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。
而當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。
其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。
這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。
這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。
當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。
當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。
常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。
但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。
因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。
遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負責(zé)地說有。
比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。
作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。
還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。
以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。
首先要注意推薦購買技巧。
營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。
因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。
也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。
還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。
如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。
向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。
推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。
同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。
要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。
要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的'重要因素。
誰都想買的開心，用的放心。
你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。
百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。
對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。
雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。
顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。
為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。
雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。
領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h是對的。
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。
比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。
一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。
”顧客十分不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。
最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
體會：服務(wù)于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。
特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。
兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。
充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。
殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。