心得體會是對個人經(jīng)歷和感悟的沉淀與總結(jié)。寫心得體會時，可以通過提出問題、展開論述和得出結(jié)論的方式來進(jìn)行。小編精選的心得體會范文，內(nèi)容豐富、觀點(diǎn)獨(dú)到，相信可以為大家提供一些參考和幫助。
收銀工作分享心得體會篇一
客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對洗浴的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房結(jié)賬即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
前臺收銀處是客人離店前接觸的'最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴洗浴的種。種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
收銀工作分享心得體會篇二
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
收銀員工作心得2
收銀工作分享心得體會篇三
進(jìn)入xxxx快五個月了，我從一名沒有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多，剛進(jìn)收銀部課長會安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開始獨(dú)立上機(jī)。這五天時間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張，怕自己出錯，速度很慢，有些顧客會不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時候也只能微笑著向顧客說抱歉請他稍等。隨著工作時間的推移，操作也越來越熟練，也相應(yīng)學(xué)的很多。
在工作中，時刻都要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓(xùn)時告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個性，但當(dāng)穿上紅馬甲，踏入人人樂，站在收銀臺旁邊為顧客服務(wù)時就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事，決不能不懂裝懂，這會直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在對待不同的顧客時要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變，對待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色!學(xué)會調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時可能受到委屈，或許自己沒做錯，可對于服務(wù)行業(yè)來說，顧客就是上帝，上帝怎么會錯?所以只能自己忍著，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會對待，對于不同的人要學(xué)會不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù)，愉快的度過那1-2分鐘就ok!學(xué)會充實(shí)的生活。離開學(xué)校那個大集體，獨(dú)自一個人生活，每天上下班很容易覺得無聊。并且作息時間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學(xué)會調(diào)節(jié)，在生活上會照顧自己，擁有一個健康的.身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢想要努力去實(shí)現(xiàn)，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時間為自己充電，這樣有機(jī)會來臨時自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己，盡量做到，上班時要用心學(xué)習(xí)，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對的，要利用一切機(jī)會向別的同時學(xué)習(xí)，這樣對自己更好的工作會有很大幫助。
珍惜勞動成果。以前花錢只知道伸手向父母要，可當(dāng)自己獨(dú)立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開始總是入不敷出，后來慢慢學(xué)會合理計(jì)劃，才緩解了這種情況。
收銀工作分享心得體會篇四
收銀員需要能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，那么你有什么工作心得呢?下面本站小編為大家?guī)硎浙y員工作心得，歡迎大家參考!
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
共
2
頁，當(dāng)前第
1
頁
1
2
收銀工作分享心得體會篇五
時光飛逝，一年的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)針對自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守賣場的收銀紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點(diǎn)清，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時間不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計(jì)較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的'言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。
在工作之余，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。
收銀工作分享心得體會篇六
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有x年。在那里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財(cái)富。在此，我感激領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有所以而放下過，個性是在我們豐都店，門口個性冷，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個性上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有所以而放下過堅(jiān)持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，并且不管顧客說了多么刻薄的話，都務(wù)必學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價與電腦不符時，我們應(yīng)及時通知值班長進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的情緒必須會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員，我深深明白我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的.同時，應(yīng)有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，應(yīng)對日益競爭的這天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意？我們?nèi)俚幕I碼就是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，僅有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會更加輝煌！
收銀工作分享心得體會篇七
收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。收銀員不要為親友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會和可能出現(xiàn)的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”，收銀員以低于原價的收款登錄收銀機(jī)，以企業(yè)的利益為他人的私利謀利。在收銀臺，收銀員不允許留下任何個人物品。因?yàn)榭赡苡蓄櫩屯素浕蚺R時決定隨時不在收銀臺購買的商品，如果收銀臺上有個人物品，很容易與這些商品混淆，造成誤解。收銀員不允許隨意打開收銀機(jī)的抽屜核對數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜，不僅會引起人們的注意，造成不安全因素，還會引起人們對收銀員作弊的懷疑。沒有啟用的收銀通道一定要被連鎖封鎖，否則個別顧客會趁機(jī)不結(jié)賬就把商品帶出超市。收銀員不應(yīng)在營業(yè)時間看報和談笑，應(yīng)時刻注意收銀員面前和視線內(nèi)的情況，防止和避免出現(xiàn)不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價商品，以及相關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時隨時給出正確的答案。
為客戶將結(jié)算好的貨物打包成袋，是收銀工作中的一個環(huán)節(jié)。不要以為頂崗最輕松，因?yàn)楣ぷ鳑]做好，客戶很失望。裝袋操作的控制程序是：底部裝袋硬而重的物品；兩箱用包裝袋包裝的方形或長方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝物品放在中間，避免因外部壓力而損壞；袋子上方放置易碎物品或輕泡物品；冷凍產(chǎn)品、豆制品等易產(chǎn)生水分的產(chǎn)品和易產(chǎn)生汁液的產(chǎn)品，如肉類、蔬菜等，在放入大購物袋前，應(yīng)先用包裝袋包裝，或未經(jīng)顧客同意放入大購物袋的產(chǎn)品，不應(yīng)高于袋口，以避免顧客攜帶時的不便，不能用一袋包裝的產(chǎn)品，應(yīng)放入另一袋；超市在促銷活動中發(fā)送的廣告頁或禮品應(yīng)確認(rèn)已放入包裝袋。裝袋時，絕對要避免不是一個客戶的商品放在同一個袋子里的現(xiàn)象；對于無法裝袋的特大型商品，用繩子捆綁，方便顧客攜帶；提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物，以防他們在收銀臺忘記拿走貨物。
離開收銀臺時，將“暫停收款”卡放在收銀臺；用鏈子堵住收銀通道；把收銀機(jī)抽屜里的現(xiàn)金全部鎖好，鑰匙一定要隨身帶走或者交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀員的原因和返回的時間；離開收銀臺前，如果有客戶等待結(jié)算，不要立即離開，請收獲后的客戶禮貌地到其他收銀臺結(jié)賬；離開前檢查一下等候的顧客。
收銀工作分享心得體會篇八
20xx年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無誤。
上頭是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在201_年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛！
收銀工作分享心得體會篇九
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?BR> 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的`一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
收銀工作分享心得體會篇十
在如今日益繁榮的商業(yè)社會中，收銀工作作為商店經(jīng)營中必不可少的一部分，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一個曾經(jīng)從事過多年收銀工作的人，我在這段時間里積累了一些心得體會。無論是工作技巧，還是對人際關(guān)系的處理，這些經(jīng)驗(yàn)都呈現(xiàn)出一種獨(dú)特的連貫性，并且對我今后的職業(yè)發(fā)展和個人成長產(chǎn)生了積極的影響。
第二段：工作技巧。
進(jìn)行收銀工作最基本的技巧是快速而準(zhǔn)確地計(jì)算和交換貨幣。作為收銀員，每天與貨幣打交道，我們要努力提高自己的計(jì)算能力和注意力集中能力。此外，熟悉貨幣種類和面值也是必備的技巧，這有助于我們減少出錯的機(jī)會，并且可以更好地為顧客提供服務(wù)。此外，我還發(fā)現(xiàn)，在處理大額貨幣時，正確性和謹(jǐn)慎性是至關(guān)重要的，我們應(yīng)該根據(jù)規(guī)定的程序和操作規(guī)范進(jìn)行工作，以保證流程的合法性和安全性。
第三段：人際關(guān)系的處理。
在與顧客打交道的過程中，與人的溝通是非常重要的。在收銀臺前，我們要耐心、友好地與每位顧客交流，提供周到的服務(wù)。尊重并傾聽顧客的需求，我們可以建立良好的顧客關(guān)系，不僅能夠提升顧客滿意度，還能夠提高店鋪的聲譽(yù)。此外，與同事之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神也是關(guān)鍵。在繁忙的工作環(huán)境中，相互支持和幫助是必要的，通過和同事之間的默契配合，我們可以更高效地完成任務(wù)，提高工作效率。
第四段：工作中的應(yīng)對策略。
在高峰期，排隊(duì)和等待是無法避免的。應(yīng)對這種情況，我們可以合理規(guī)劃時間，提前為顧客解決一些簡單的問題，以減少顧客等待的時間。此外，我們還可以通過提升服務(wù)水平和工作效率來緩解顧客的焦慮和不滿。例如，我經(jīng)常根據(jù)顧客的需要，快速找到最佳的產(chǎn)品并推薦給他們，提供專業(yè)的建議和服務(wù)。通過這種方式，不僅減少了顧客的等待時間，也增添了購物的樂趣。
第五段：總結(jié)-對個人成長的影響。
通過多年的收銀工作，我不僅學(xué)到了工作技能，更重要的是提高了自身的綜合素質(zhì)。這份工作促使我學(xué)會更好地與人溝通，培養(yǎng)了一種友善和耐心的態(tài)度。同時，我也意識到了時間的重要性，明白了高效工作的重要性。此外，收銀工作鍛煉了我的注意力和應(yīng)對緊急情況的能力，讓我對工作的安排和危機(jī)處理有了更深入的理解。這些心得體會不僅對我現(xiàn)在的職業(yè)發(fā)展有幫助，也對我個人的成長和發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。
總之，收銀工作不僅僅是一個崗位，更是一種能力和素質(zhì)的鍛煉。通過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提高自身的工作能力，為店鋪和顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而這些心得體會也將會成為我們職業(yè)發(fā)展和個人成長的寶貴財(cái)富。
收銀工作分享心得體會篇十一
在工作中，我們經(jīng)常會遇到種種問題和挑戰(zhàn)，在努力解決問題的過程中，我們也會有一些心得體會。通過分享工作與心得體會，我們能夠互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。在這篇文章中，我將分享我在工作中的體會和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助。
首先，我想分享的是關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)。在我過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到成功的關(guān)鍵。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作、相互支持時，工作變得更加高效和愉快。我記得有一次，我們的團(tuán)隊(duì)面臨一個巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)時每個人都有自己的想法和解決方案。然而，通過大家的積極討論和相互傾聽，我們最終找到了最佳的解決方案，并且取得了出色的成果。因此，我深深體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，尤其是在面臨困難和挑戰(zhàn)的時候。
其次，我認(rèn)為時間管理在工作中也是至關(guān)重要的。在繁忙的工作日程中，我們經(jīng)常會感到時間不夠用。然而，通過合理規(guī)劃和安排時間，我們可以提高工作效率，更好地完成任務(wù)。例如，我喜歡使用番茄工作法來提高我的時間管理能力。這種方法將工作時間劃分為25分鐘的工作塊，每完成一個工作塊后休息5分鐘。通過這種方式，我可以集中注意力并且避免分心。此外，我還學(xué)會了將任務(wù)按照優(yōu)先級進(jìn)行排序，并且設(shè)定明確的截止日期。通過這種方式，我能夠更好地管理時間，提高工作效率。
第三，有效的溝通能力在工作中也是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們能夠清晰地表達(dá)自己的意見和想法時，我們能夠更好地與同事和上級合作。此外，善于傾聽也是一項(xiàng)重要的溝通技巧。通過傾聽，我們能夠更好地理解他人的需求和意見，并且能夠更好地解決問題。我曾經(jīng)遇到過一個情況，當(dāng)時我和一個同事在一個項(xiàng)目上意見不合。通過仔細(xì)傾聽對方的觀點(diǎn)，并且尊重對方的意見，我們最終找到了一個互相滿意的解決方案。通過這次經(jīng)歷，我深深感受到了溝通的重要性。
第四，持續(xù)學(xué)習(xí)是在工作中取得成功的關(guān)鍵。在現(xiàn)代社會中，技術(shù)和知識發(fā)展迅速，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，以適應(yīng)新的工作要求。在我過去的工作中，我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不僅提高了自己的技能，還拓寬了我的視野。我還主動尋找和請教更有經(jīng)驗(yàn)的同事，從他們身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我能夠不斷提升自己，并且更好地適應(yīng)工作中的變化。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的是積極的工作態(tài)度。在工作中，我們經(jīng)常會面對一些困難和挑戰(zhàn)，然而，如果我們能夠保持積極的態(tài)度，我們將能夠更好地面對這些困難和挑戰(zhàn)。我曾經(jīng)遇到過一個工作中的挑戰(zhàn)，當(dāng)時我感到壓力很大，但我選擇了積極的態(tài)度去面對。通過堅(jiān)持不懈地努力，我最終成功地解決了問題。從這次經(jīng)歷中，我學(xué)到了一個重要的教訓(xùn)，那就是積極的工作態(tài)度能夠幫助我們克服困難并取得成功。
總而言之，通過分享工作與心得體會，我們能夠互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。在我過去的工作中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我希望通過分享這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助。團(tuán)隊(duì)合作、時間管理、有效溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)和積極工作態(tài)度，這些都是我在工作中的體會和經(jīng)驗(yàn)，我相信它們將會對我們的工作生活產(chǎn)生積極的影響。讓我們一起分享工作與心得體會，共同成長！
收銀工作分享心得體會篇十二
收銀工作是商店日常運(yùn)營的重要一環(huán),它作為最后一道關(guān)口,直接與顧客接觸,對商店的形象和顧客的體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。收銀員需要熟悉操作流程,掌握收銀技巧,還要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,以確保顧客在結(jié)賬時能夠得到快速、準(zhǔn)確、友好的服務(wù)。在長期的收銀工作中,我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會,現(xiàn)在將與大家分享。
第二段：準(zhǔn)確與細(xì)致是關(guān)鍵。
在收銀工作中,準(zhǔn)確性是最基本的要求。我在處理顧客的購物清單時,經(jīng)常與貨架上的商品一一比對,確保商品的種類和數(shù)量無誤。尤其是在處理折扣、優(yōu)惠券等情況時,更要仔細(xì)核對商品的價格和折扣信息,以免給顧客造成不便和困擾。此外,細(xì)致也是收銀員的重要品質(zhì)。在與顧客的交流中,我會仔細(xì)傾聽顧客的需求,并提供個性化的服務(wù)。例如,當(dāng)顧客提出對一件商品不滿意時,我會耐心聽取他們的意見,并及時為他們換貨或退款。只有準(zhǔn)確和細(xì)致,才能贏得顧客的信任和滿意。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作是保障。
收銀工作雖然看似獨(dú)立,但實(shí)際上需要與其他崗位密切配合。在繁忙的收銀高峰期,尤其是節(jié)假日和促銷活動時,我與前臺的導(dǎo)購員密切溝通,協(xié)調(diào)好商品的價格問題和客戶購買意愿,以提供更好的購物體驗(yàn)。與此同時,我還需要與倉庫和采購部門保持緊密聯(lián)系,及時補(bǔ)充商品和調(diào)整庫存。每次成功完成一筆交易,都離不開團(tuán)隊(duì)的合作和默契。我深知,只有通過團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào),才能更好地完成收銀工作。
第四段：溝通與服務(wù)的重要性。
收銀工作與顧客的溝通和服務(wù)密不可分。每一個顧客都是商店的寶貴資源,我們應(yīng)該以真誠的微笑和積極的姿態(tài),對待每一位顧客。在與顧客交流中,我會主動尋找機(jī)會和顧客建立良好的關(guān)系,并傾聽他們的建議和意見。有時,一些抱怨或不滿的顧客也需要我們的耐心和理解,我會虛心接受他們的批評,并在能力范圍內(nèi)盡力解決問題,以換取顧客的滿意和回頭率。我相信,溝通和服務(wù)的好壞直接影響顧客對商店的認(rèn)知和評價。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。
在收銀工作中,不斷學(xué)習(xí)和提升自己是很重要的。我會定期參加公司組織的技能培訓(xùn)和銷售技巧的學(xué)習(xí),提高收銀效率和服務(wù)水平。同時,我也會和同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和交流,互相學(xué)習(xí)和取長補(bǔ)短。此外,在業(yè)余時間,我會自主研究行業(yè)趨勢和新產(chǎn)品特點(diǎn),以便更好地為顧客提供咨詢和建議。持續(xù)學(xué)習(xí)是我作為一名收銀員必須具備的品質(zhì),也是不斷進(jìn)步的關(guān)鍵。
收銀工作的重要性不容忽視,在繁瑣的瑣事中,準(zhǔn)確和細(xì)致是關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)合作能夠保障收銀工作的順利進(jìn)行,溝通和服務(wù)的重要性大家也都很清楚。持續(xù)學(xué)習(xí)和提升是作為收銀員必須具備的品質(zhì)。通過不斷總結(jié)和分享心得體會,我們可以共同提高自己的收銀水平,為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。無論是對工作還是對自己的成長來說,收銀分享心得體會都是極其重要的。
收銀工作分享心得體會篇十三
工作分享是一種常見的管理方式，它能夠有效地提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和創(chuàng)造力。在最近一次的工作分享會議中，我有幸被安排為發(fā)言人，與同事們分享了一個我所做的項(xiàng)目。在準(zhǔn)備這個分享的過程中，我通過制作PPT的方式把項(xiàng)目的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)呈現(xiàn)給了大家。在這篇文章中，我將分享我在制作和演示PPT過程中得到的心得體會。
第二段：制作PPT的過程。
制作PPT并不是一件容易的事情，需要我們掌握一些技巧。首先，我們應(yīng)該選擇一種簡潔明了的排版格式，做到內(nèi)容簡練、重點(diǎn)突出。其次，顏色和字體的選擇也很重要，我們應(yīng)該保持簡潔、明亮、具有吸引力，并且避免過于花哨的設(shè)計(jì)，更不要使用閃爍的文本或圖像。最后，我們應(yīng)該做到言簡意賅、邏輯清晰，通過簡明的語言敘述主題，使人一窺核心內(nèi)容。
第三段：演示PPT的技巧。
與制作PPT一樣，演示PPT也需要一定的技巧。首先，我們應(yīng)該對演示的內(nèi)容有清晰的了解，了解到足夠的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)，故事通順。其次，我們需要通過口才的訓(xùn)練，保持一個自然流暢的語速，以及保持情感的表現(xiàn)，使演示過程更加生動、直觀，如此能夠更好地表達(dá)我們的思想。最后，在演示時，需要有自信，展示自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和表現(xiàn)能力，并充分準(zhǔn)備應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)，以提升演示效果。
第四段：PPT和演示的相互配合。
PPT和演示技巧的結(jié)合詮釋了一個化整為零的思想，我們需要確保我們制作的PPT與演示技巧的配合良好。即在演示的過程中，PPT在適當(dāng)?shù)臅r候能夠應(yīng)用，做到合理搭配和順暢過渡。我們不僅需要考慮到演示技巧的切入點(diǎn)和節(jié)奏，極大地提升演示的可視性和吸引力，并且能夠掌控尺度，讓PPT達(dá)到最佳的呈現(xiàn)效果。
第五段：總結(jié)歸納。
在這樣的工作分享中，制作PPT和演示技巧的有效結(jié)合可以讓我們更好地向同事展示自己的工作成果，同時也可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，做到共同學(xué)習(xí)和成長。通過我們對制作和演示PPT的了解，我們不僅可以在工作中提高自己的表現(xiàn)力和團(tuán)隊(duì)意識，也可以在個人成長方面得到提升?？偠灾?，制作和演示PPT的確是一項(xiàng)重要的技能，值得我們在平時工作中來進(jìn)行不斷的實(shí)踐和磨煉。
收銀工作分享心得體會篇十四
在如今激烈的職場中，每個人都希望能夠在工作崗位上表現(xiàn)出色，獲得成長和留存的機(jī)會。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一個人的能力水平和工作效率是至關(guān)重要的。因此，許多人開始尋找各種方法來提高個人能力和效率。而其中一種被廣泛使用的方法就是參加工作分享會議。今天，我們將主要討論的話題就是“工作分享心得體會PPT”。
第二段：解釋 PPT 功能
工作分享心得體會PPT 可以說是一種實(shí)用而又高效的工作分享方式。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)都非常注重吸收員工分享自己工作經(jīng)驗(yàn)和技能的方式。PPT 可以非常直觀地展示所分享內(nèi)容，讓工作分享更加鮮活生動。因?yàn)?PPT 不僅能夠呈現(xiàn)文本，還可以用各種形式的圖表和圖片來展現(xiàn)情況。此外，通過 PPT 進(jìn)行展示，也可以加強(qiáng)參與者對重點(diǎn)內(nèi)容的記憶，幫助大家更好地理解和消化所分享的經(jīng)驗(yàn)。因此，PPT 的功能不僅是簡單地呈現(xiàn)信息，還可以通過美觀的敘事方式和演示文稿，使參與者更好地理解分享人員的實(shí)際操作和方法。
第三段：分享 PPT 案例
如今，許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)采用了工作分享心得體會PPT 的方式，來進(jìn)行共享。做出優(yōu)秀的 PPT 展示，需要分享人員對自己的工作經(jīng)驗(yàn)有深刻的認(rèn)識。今天，我將舉一個 PPT 分享案例。這位分享人員是我們團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的一位開發(fā)人員，在某次項(xiàng)目工程中遇到了一些問題，通過自己的經(jīng)驗(yàn)和技能，解決了這些問題，并把這種解決方法制作成了一份 PPT 。該 PPT 以互動的形式展示，包括幻燈片和演示文稿，還加入了幽默風(fēng)趣的口語和表情符號。這樣，參與者不僅能夠更好地理解這位分享人員解決問題的過程，還能在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)。這種 PPT 有助于分享人員更好地傳遞工作心得和理念，同時也幫助新手更快地進(jìn)入工作狀態(tài)。在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，這種分享方式能夠提高團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，也促進(jìn)了企業(yè)文化的發(fā)展。
第四段：同樣重要的是分享的經(jīng)驗(yàn)
當(dāng)然，工作分享心得體會PPT 的制作是非常重要的，但同樣重要的是分享的經(jīng)驗(yàn)。一個 PPT 除了美觀、合理的排版設(shè)計(jì)及演說者的情緒，真正重要的是在 PPT 中分享的經(jīng)驗(yàn)，這是分享與本質(zhì)區(qū)別的核心所在。PPT 確實(shí)能夠幫助分享人員更好地展現(xiàn)自己的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，但如果分享的經(jīng)驗(yàn)本身質(zhì)量不夠高，那么它所傳遞的價值就會降低。分享人員應(yīng)當(dāng)掌握好分享的準(zhǔn)備，具有清晰、透徹的思路，說明自己對工作的認(rèn)知及工作進(jìn)展的分析。尤其是在企業(yè)級別的 PPT 展示中，T層級的工作分享更需要有著嚴(yán)謹(jǐn)和高度的關(guān)注度。分享者應(yīng)該對所分享的經(jīng)驗(yàn)有著深刻的理解，才能更好地為參與者傳授知識。
第五段： 總結(jié)
工作分享心得體會PPT 是一種應(yīng)用廣泛的工作分享方式，已經(jīng)被許多團(tuán)隊(duì)和企業(yè)成功采用。PPT 可以更直觀地展示分享者的經(jīng)驗(yàn)，通過美觀的排版和簡潔的語言，使參與者能夠更好地理解和消化分享的內(nèi)容。離開了分享的經(jīng)驗(yàn)，再精美絕倫的 PPT 展示也只是無用功，因此在制作和分享過程中，只有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量才是更重要的。分享人員需要掌握分享的準(zhǔn)備，全面了解分享的主題，清晰透徹地傳達(dá)自己的想法和思路。如果在分享過程中，分享經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量沒有得到充分保證，那么整個 PPT 展示的效果就會打折扣。因此，分享人員在更好地制作PPT之前，應(yīng)當(dāng)花費(fèi)足夠的時間和精力，來提高自己的工作能力水平。這樣，在分享 PPT 的同時，他們也可以提高自己的職場競爭力。
收銀工作分享心得體會篇十五
我叫xx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一自己的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!
收銀工作分享心得體會篇十六
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的.心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。
面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。
收銀工作分享心得體會篇十七
xx年3月24日，根據(jù)省廳統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，我來到淄博人民警察培訓(xùn)基地，參加了“xx年全省公安系統(tǒng)新錄用人民警初任培訓(xùn)班”。轉(zhuǎn)眼，四個月的培訓(xùn)生活馬上就要結(jié)束了，接下來將要陸續(xù)進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，回頭想想四個月的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，我感到從思想上對“人民警察”這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，鍛煉了強(qiáng)健的體魄，磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志，豐富了業(yè)務(wù)知識，這讓我正逐漸從一名社會招考的大學(xué)生過渡成為一名人民警察。
剛開班時，無論是基地領(lǐng)導(dǎo)還是班主任老師都著重講了兩個——堅(jiān)持。先期兩個多周的軍訓(xùn)下來，我又更深刻的體會了“堅(jiān)持”的含義。
站立軍姿是辛苦的，但它卻體現(xiàn)了一種毅力的堅(jiān)持。咋暖還寒的季節(jié)，天氣情況不見得很好，站立時間長了也會感到面部表情抽筋，肩膀僵硬，手腳發(fā)麻，腰桿子也會作痛。但經(jīng)過十幾天的訓(xùn)練，從二十分鐘、三十分鐘到四十分鐘……每一次雖然站立時間越來越長，姿勢標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高，但每次靠著不斷的堅(jiān)持，卻越來越感到輕松，通過站軍姿形成的毅力也越來越堅(jiān)定。
在訓(xùn)練中，最考新警耐力的不是軍姿，而是跑步。跑步是這次考核體能測試的一項(xiàng)大內(nèi)容。訓(xùn)練一開始，每天我們都要堅(jiān)持跑上幾圈，早上六點(diǎn)半出操跑上兩三圈，晚飯前還得跑上四五圈，跑步成了我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練的常規(guī)活動。每次跑步，雖然沒有百米沖刺的速度，沒有幾十公里越野的長度，但跑起來也會很累，這時，要堅(jiān)持跑完所有的路程，需要的不僅僅是體力，更需要毅力來堅(jiān)持，只有在堅(jiān)強(qiáng)的耐力支持下，偷懶的念頭才會被拋到九霄云外，完成訓(xùn)練任務(wù)，跑到終點(diǎn)。
誠然，在新警培訓(xùn)中，軍姿、跑步、引體向上鍛煉等等只是培訓(xùn)的鍛煉項(xiàng)目中的'幾個小小的環(huán)節(jié)，但在平時的鍛煉過程中，我們明白了堅(jiān)持的重要真諦，只要堅(jiān)信“堅(jiān)持就是勝利”。對于工作、對于生活、對于人生都是獲益良多的!堅(jiān)持，讓我們完成一個又一個任務(wù)。每個行業(yè)、每個領(lǐng)域，甚至每個人生，成功都離不開堅(jiān)持，在我們作風(fēng)硬朗、敢打敢拼的公安隊(duì)伍里更是如此。
“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”在各自隊(duì)里，我們早中晚三餐前經(jīng)常要唱“學(xué)習(xí)雷鋒”“團(tuán)結(jié)就是力量”這些歌，有時與其他隊(duì)拉拉歌、比一比，歌聲響徹天空，帶著輕松與釋放，更時刻鞭策著我們互相幫助、團(tuán)結(jié)一致，以領(lǐng)會團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的重要意義，并以和隊(duì)友的協(xié)作為榮。
在培訓(xùn)課程《心理行為訓(xùn)練》課目中，我所在的小隊(duì)有一個意義非凡的名——“勇拓隊(duì)”，所有成員牢記著我們自創(chuàng)的隊(duì)訓(xùn)——“勇于挑戰(zhàn)、突破自我”。攻堅(jiān)克難，大家齊心協(xié)力，整集思廣益、步調(diào)一致、相互鼓勵幫助，共同出色完成了“蛟龍出?！?、“寸步難行”、以及刺激的高空項(xiàng)目，每每想起那響徹操場的加油吶喊聲，便又增強(qiáng)了一次集體榮譽(yù)感，我想這都是由我們的團(tuán)結(jié)意識帶來的收獲。
另外，這次培訓(xùn)的學(xué)員來自很多不同的地區(qū)、部門，但大家從不熟悉到團(tuán)結(jié)協(xié)作，在日常訓(xùn)練生活中形成的合力意識，讓我印象尤深。更讓我明白了團(tuán)結(jié)協(xié)作是完成公安任務(wù)的保障，我們公安民警和犯罪分子做斗爭是艱辛、危險的，在共同對付打擊犯罪活動中，所以更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，多方配合，有組織又紀(jì)律地完成任務(wù)。
收銀工作分享心得體會篇十八
收銀是許多商家日常工作中的重要環(huán)節(jié)，不僅需要操作技巧熟練，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。我在過去的幾年中一直從事收銀工作，并積累了一些心得體會。下面我將分享我在這方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望對其他從事或?qū)⒁獜氖逻@一職業(yè)的人有所幫助。
首先，作為一名收銀員，良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。在處理顧客結(jié)賬時，我們應(yīng)該保持微笑并主動問候顧客，讓他們感受到我們的熱情和友好。此外，在顧客提出問題或需求時，我們應(yīng)積極解答和滿足，盡力提供協(xié)助。只有給予顧客良好的服務(wù)體驗(yàn)，他們才會對我們的店鋪有好感，并愿意再次光顧。
其次，一個高效的收銀系統(tǒng)對于提高工作效率非常重要。在過去的幾年中，我親身感受到了新技術(shù)在收銀過程中帶來的便利。如今的收銀系統(tǒng)不僅可以快速計(jì)算價格，還可以掃描商品條形碼，從而減少了錯誤和重復(fù)的工作。而且，現(xiàn)代的收銀系統(tǒng)可以輕松連接到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，方便了庫存管理和銷售分析。因此，商家應(yīng)該選擇一個順暢高效的收銀系統(tǒng)，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
另外，良好的溝通能力對于處理各種問題和情況是必不可少的。作為一名收銀員，我們需要與顧客、同事和上級進(jìn)行良好的溝通，以便更好地完成工作。例如，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價出錯時，我們需要耐心地聽取他們的意見，與他們協(xié)商解決方案。在處理投訴和糾紛時，我們需要保持冷靜和客觀的態(tài)度，盡快解決問題，以避免對顧客關(guān)系的負(fù)面影響。與同事和上級的溝通也是不可忽視的，只有團(tuán)隊(duì)中的每個人都愿意交流和合作，才能使工作更加高效和愉快。
此外，對于安全和保密性的重視也是一名優(yōu)秀的收銀員必備的品質(zhì)。在處理顧客的付款時，我們應(yīng)該保護(hù)他們的個人信息和支付安全。例如，在輸入密碼時，我們應(yīng)該保證屏幕不會被他人看到;在處理信用卡支付時，我們應(yīng)確保卡號和有效期等信息得到妥善處理和保護(hù)。此外，我們還需要保護(hù)現(xiàn)金和其他支付工具的安全，確保每筆交易的準(zhǔn)確性和完整性。只有給顧客提供安全的支付環(huán)境，才能贏得他們的信任和忠誠。
最后，一個良好的收銀員必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。由于市場環(huán)境和技術(shù)都在不斷變化，我們不能停留在自己的舒適區(qū)。通過閱讀行業(yè)相關(guān)的書籍和文章，參加培訓(xùn)課程和研討會，我們可以不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。此外，我們還可以向同事和上級學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧，通過他們的指導(dǎo)和建議來提升自己的業(yè)務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能適應(yīng)市場的變化，并在職場中有更大的發(fā)展空間。
在總結(jié)中，良好的服務(wù)態(tài)度、高效的收銀系統(tǒng)、良好的溝通能力、安全與保密、持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步是成為一名優(yōu)秀收銀員必備的品質(zhì)和能力。作為一個收銀員，我們不僅是商品的交換者，更是店家和顧客之間的橋梁。只有通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，我們才能更好地服務(wù)顧客，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這是我在收銀工作中的經(jīng)驗(yàn)和感悟，也希望對其他從事這一職業(yè)的人有所啟發(fā)和幫助。
收銀工作分享心得體會篇十九
第一段：選擇收銀工作的初衷（200字）
收銀工作是服務(wù)行業(yè)中一項(xiàng)重要的職業(yè)，我選擇從事這一工作并不僅僅是為了賺取收入，更是出于對與人溝通的熱愛和對服務(wù)的熱情。我希望通過收銀工作與各種各樣的人交流，了解他們的需要，并能為他們提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。初衷所落在喜好與愛好之上，也是對人性的深刻體會與探索。
第二段：收銀工作的挑戰(zhàn)與困難（200字）
盡管收銀工作看起來似乎簡單，但在實(shí)踐中卻充滿了挑戰(zhàn)與困難。首先，高峰時段的工作壓力巨大，需要快速、準(zhǔn)確地完成交易；其次，面對不同的客戶，要具備良好的溝通能力和耐心，以及面對突發(fā)情況的處理能力；最后，需要掌握一定的技巧來解決客戶支付方面的問題，例如接受各種支付方式，退換貨等。這些挑戰(zhàn)和困難是每一位從事收銀工作的人必須面對和克服的。
第三段：從挑戰(zhàn)中得到的成長（200字）
盡管收銀工作充滿了挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)讓我得到了很多成長。在高峰時段的工作壓力下，我學(xué)會了高效的時間管理和任務(wù)分配，從而提高了自己的工作效率。通過與各種各樣的客戶進(jìn)行溝通，我變得更加善于觀察和傾聽，學(xué)會了更好地理解和滿足客戶的需求。在處理各種支付問題上，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，增長了自己的技能和知識水平。這些成長使我更加自信和專業(yè)，更好地適應(yīng)了工作中的各種情況。
第四段：收銀工作給我的啟示（200字）
通過從事收銀工作，我領(lǐng)悟到了一些重要的啟示。首先，要善于與他人溝通和協(xié)作。在收銀臺上，我接觸到各種各樣的人，每一個人都有不同的需求和情緒。與他們良好的溝通和協(xié)作不僅能提升工作效率，也能贏得客戶的好感。其次，要有耐心和善意。面對一些困難和情緒激動的客戶，耐心和善意是化解矛盾、解決問題的關(guān)鍵。最后，要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。無論面對何種困難和挑戰(zhàn)，只有保持積極樂觀的心態(tài)，才能找到解決問題的方法和辦法。
第五段：對未來的展望（200字）
通過從事收銀工作，我不僅得到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，也鍛煉了自己的忍耐力和心理素質(zhì)。這些都是未來職業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富。我希望在未來的工作中，能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)收銀工作中的精神，將所學(xué)到的技能和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到更廣闊的領(lǐng)域中。無論從事何種職業(yè)，我都希望能夠始終保持樂觀向上的心態(tài)，以及對工作的熱情和責(zé)任感。我相信，只要堅(jiān)持不懈地努力，不斷提升自己，就能夠取得更大的成就。
收銀工作分享心得體會篇二十
餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。其工作內(nèi)容主要包括:。
(一)班前準(zhǔn)備工作。
1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。
2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。
3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。
4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準(zhǔn)時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。
5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。
(二)正常操作工作程序。
1、當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺時，收銀員應(yīng)首先檢查點(diǎn)菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員。
2、當(dāng)點(diǎn)菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi)，收銀機(jī)將自動編制該帳單號，待客人結(jié)帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點(diǎn)的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。
(三)結(jié)帳工作流程。
1、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián):第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。
2、客人要求結(jié)帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單，廳面人員應(yīng)先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。
3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。
4、客人結(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。
5、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時，廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。
6、作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實(shí)后，將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。
7、由于種.種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請廳面管理人員認(rèn)可擔(dān)保，然后將其轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳款。
8、賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時須使用內(nèi)部帳單，帳單請領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。
9、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束，后應(yīng)做單班結(jié)帳;在本日營業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做總班結(jié)帳。仔細(xì)核對當(dāng)日的用餐情況及收入情況，并填寫“東(西)園餐廳核對表”。
(四)單、總班結(jié)帳。
在每班結(jié)束后，要做單班總結(jié);在當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后，要做總班結(jié)帳。直接點(diǎn)擊“單?？偘嘟Y(jié)帳”按鈕，電腦會自動總結(jié)營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表，根據(jù)所需，打印出報表。
(五)當(dāng)日、歷史帳目查詢。
“當(dāng)日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目，直接點(diǎn)擊“當(dāng)日帳目查詢”按鈕，電腦會自動查找出所需帳目。
“歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目，操作方法同上。
(六)發(fā)票管理。
1、每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得由他人代領(lǐng)和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。
2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項(xiàng)目中要簽上姓名的全稱)，其客人消費(fèi)單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面。
3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號的，經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失。
4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財(cái)務(wù)部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費(fèi)要由經(jīng)管人負(fù)責(zé)。
(七)作廢帳單的管理。
收銀員當(dāng)班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計(jì)稽核。作廢單必須由領(lǐng)班以上簽名證實(shí)注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時還要追究銷毀單的原因。
(八)現(xiàn)金、支票、信用卡的收款程序。
1、現(xiàn)金。
1)收現(xiàn)金時應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。
2)除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。
2、支票。
收取支票應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上。如有欠缺，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符，并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受支票的，該支票出現(xiàn)問題由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。
3、信用卡。
1)收授信用卡時，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi)，(如刷錯信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。
2)客人結(jié)算時，將消費(fèi)金額填入簽購單消費(fèi)欄，請持卡人簽名，認(rèn)真核對卡號，有效期和簽名應(yīng)與信用卡一致，正確無誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人。
3)持卡人如沒有入住本賓館或先離店，代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認(rèn)書，收銀員應(yīng)認(rèn)真核對卡號和簽名，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金額授權(quán)，取得授權(quán)后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。
4)信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過edc取得授權(quán)，如實(shí)際消費(fèi)超過授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán)，一筆消費(fèi)只能用一個授權(quán)碼，多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購，方可接受使用。
5)簽購金額如超過授權(quán)金額的10%以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán)。
(九)下班時現(xiàn)金及帳單交接程序。
1、現(xiàn)金交接程序。
餐廳收銀員編制報告完畢后，將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致，并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中，當(dāng)收銀員下班時，由接收人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名，a，b，c，d班以此類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點(diǎn)為止。
2、客帳單交接程序。
客帳單交接程序分為兩類:一類是已使用的，將已使用過的客帳單按順序號排好，用客帳單分配表包捆好，放到指定位置，供夜間核數(shù)員審核用;另一類是未使用過的，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號，無誤后，辦理退還手續(xù)。在餐廳收銀客帳單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。如下班次繼續(xù)使用時在領(lǐng)用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù)，當(dāng)天工作結(jié)束時，應(yīng)將未使用的客帳單退回主管處，并辦理退回簽字手續(xù)。
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”.短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實(shí)習(xí)期，回首這一個月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨.就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實(shí)踐工作.打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn).這些經(jīng)驗(yàn)是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來.大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實(shí)踐.因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才.
大學(xué)生要在社會實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力.通過參加一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能.因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉.面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐能力.
現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動手能力以及與他人的交際能力.作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道.這次的認(rèn)識時間是一個開始，也是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟.作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇.使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用.鞏固學(xué)習(xí)成果.
同時，在大三學(xué)年，能對所學(xué)知識有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí).這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢.更為可貴的是，我們在實(shí)習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上.由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用考試吧無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦.
在這次飯店實(shí)習(xí)中，困難時刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們.通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會.而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它.初來飯店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會在這個地方實(shí)習(xí)而感到慶幸.來到飯店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機(jī)會.在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序.在這一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天.因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味.工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了飯店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能.
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是飯店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益.實(shí)習(xí)過程中，我們不會因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從飯店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒.作為飯店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)飯店的權(quán)益，要把自己和飯店緊密聯(lián)系起來，要熟悉飯店的信息，要另自己的一言一行都要代表飯店的利益，時刻為飯店做宣傳，提高飯店和自己的形象.實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃.通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與飯店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引.另外，飯店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們提供了就業(yè)機(jī)會.實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會更多.只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選.不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識.但是，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時，利用效率更高.學(xué)習(xí)的機(jī)會時刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。
我們的班次主要分為三個班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七點(diǎn)到十點(diǎn)，我們要在早上七點(diǎn)之前到崗，做好準(zhǔn)備工作，打開電腦，登陸好收銀系統(tǒng)，到前臺領(lǐng)取備用金和錢柜的鑰匙，因?yàn)樵谠缟巷埖暌獮樽》康目腿颂峁┳灾绮?，我們的工作也很簡單，就是在刷卡機(jī)上刷一下客人的房卡，確定早上的用餐人數(shù)，餐廳規(guī)定，每個房間的只能有兩個人吃早餐，其中有一個人刷房卡，另一個則要做無卡登記，就是在一張無卡登記的卡上，將其登記在其所住房間號上，如果在他們同行中還有第三個人，我們就要按每人48元的標(biāo)準(zhǔn)去收費(fèi)，一般這種情況很少，但是也存在，有時候也會有客人趁我們不注意就悄然無聲的進(jìn)去。所以要我們特別注意。詢問客人的房號以及人數(shù)，做好確認(rèn)工作。最后要將人數(shù)統(tǒng)計(jì)起來，交到前臺確認(rèn)簽字。
我們的正常班就是早上10點(diǎn)到下午的一點(diǎn)，晚班是下午一點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，我們要提前10分鐘到崗，檢查收銀工作設(shè)備是否處于工作狀態(tài)，查看零鈔是否充足，如果不夠，就要打電話給出納，問是否可以兌換零鈔，她說可以，我們就要準(zhǔn)備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換，一定要點(diǎn)清楚錢數(shù)。我們上正常班和晚班的時候，上一個班次的人會與我們交接現(xiàn)金庫存，這時候我們需要認(rèn)真的點(diǎn)一下錢數(shù)，確定金額，以便確定責(zé)任，并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情，查看上個班次收銀自查賬目，交賬以及其他物品的交接，接收收銀臺所有抽屜、保險柜的鑰匙，接收發(fā)票結(jié)余金額、收據(jù)，發(fā)票和收據(jù)一定要連號，接班無誤后再交接班簽名確認(rèn)并請上一班收銀員將自己工號退出系統(tǒng)，使用本班次收銀員工號進(jìn)入系統(tǒng)，收銀員的工號密碼不可以泄露，這樣是為了明確責(zé)任。還需要把吧臺衛(wèi)生打掃干凈，物品擺放整齊，以備領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
劵根據(jù)票面的日期，金額在指定地點(diǎn)使用，收銀員核對票面蓋有飯店財(cái)務(wù)部印章及飯店印章戳的都可以掛入自助餐劵賬戶，餐劵不可以兌換成現(xiàn)金使用。
這么多種結(jié)賬的方式記得我都頭疼了，因?yàn)椴皇煜み@些結(jié)賬方式，時不時的還會犯些小錯誤，有時候是忘記了，有時候是粗心大意的弄錯，反正開始的時候犯了很多的錯誤，不過后來我都努力的學(xué)習(xí)并且努力的去記，還有師傅耐心的教導(dǎo)，讓我最終學(xué)會了這些，也算是皇天不負(fù)有心人啊。
客人消費(fèi)后，如果有需要，還要為客人開發(fā)票，剛來的時候師傅就教過我開發(fā)票。結(jié)果有一次剛好師傅不在，有位客人要發(fā)票，我就頓時手忙腳亂了，只好給客人說對不起，讓他稍等片刻。開好了給他拿去，當(dāng)時很后悔師傅講的時候自己沒有好好的聽，用心的記。后來師傅回來了，我給她說了，她就很快的開好了，也沒有責(zé)備我，又給我講了一遍開發(fā)票的流程，原來客人消費(fèi)后先要填寫發(fā)票領(lǐng)取單，用賬單給顧客開發(fā)票領(lǐng)取單，要注明消費(fèi)金額，部門，日期，臺號，大小寫，收銀員姓名，還不能涂改發(fā)票領(lǐng)取單，開完以后要仔細(xì)核對好信息，之后交給客人，讓他到前臺去領(lǐng)取發(fā)票。
每天結(jié)完賬單后，要核對每份賬單是否用了對的結(jié)賬方式，每一份賬單都要做手工報表，如果是現(xiàn)金結(jié)的要蓋現(xiàn)金收訖的章，開了發(fā)票的要蓋。還要寫內(nèi)部投款單，一式三份，黃聯(lián)跟著現(xiàn)金走，粉聯(lián)跟著報表走，白聯(lián)留下。每天下班前要先核對手工報表與系統(tǒng)報表的金額是否正確，如果是正確的，就將手工報表和系統(tǒng)報表都打印出來，核對現(xiàn)金，信用卡，簽單，消費(fèi)卡等金額，保證賬務(wù)的試算平衡。當(dāng)一切都核對正確后，將所有現(xiàn)金的數(shù)額寫在現(xiàn)金袋上，把現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，打電話給保安，必須在保安在場的情況下，將現(xiàn)金袋，手工報表，賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字，讓保安也確認(rèn)簽字。這樣這一天的工作就算完成了。
了，算是家老飯店了，十三年接納了三千多名員工，也走了三千多名員工，或被解雇的，或辭職的，或去另尋高就的，可見飯店業(yè)人員的流動量之大，我也不知道我會不會被卷進(jìn)人流。
古人曰:“逝者如斯夫，不舍晝夜”.短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實(shí)習(xí)期，回首這一個月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨.就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實(shí)踐工作.打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn).這些經(jīng)驗(yàn)是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來.大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實(shí)踐.因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才.
大學(xué)生要在社會實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力.通過參加一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能.因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉.面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐能力.
現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動手能力以及與他人的交際能力.作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道.這次的認(rèn)識時間是一個開始，也是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟.作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇.使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用.鞏固學(xué)習(xí)成果.
同時，在大三學(xué)年，能對所學(xué)知識有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí).這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢.更為可貴的是，我們在實(shí)習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上.由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用考試吧無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦.
在這次飯店實(shí)習(xí)中，困難時刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們.通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會.而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它.初來飯店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會在這個地方實(shí)習(xí)而感到慶幸.來到飯店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機(jī)會.在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序.在這一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天.因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味.工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了飯店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能.
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是飯店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益.實(shí)習(xí)過程中，我們不會因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從飯店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒.作為飯店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)飯店的權(quán)益，要把自己和飯店緊密聯(lián)系起來，要熟悉飯店的信息，要另自己的一言一行都要代表飯店的利益，時刻為飯店做宣傳，提高飯店和自己的形象.實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃.通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與飯店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引.另外，飯店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們提供了就業(yè)機(jī)會.實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會更多.只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選.不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識.但是，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時，利用效率更高.學(xué)習(xí)的機(jī)會時刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。
收銀工作分享心得體會篇一
客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對洗浴的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房結(jié)賬即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
前臺收銀處是客人離店前接觸的'最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴洗浴的種。種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
收銀工作分享心得體會篇二
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
收銀員工作心得2
收銀工作分享心得體會篇三
進(jìn)入xxxx快五個月了，我從一名沒有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多，剛進(jìn)收銀部課長會安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開始獨(dú)立上機(jī)。這五天時間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張，怕自己出錯，速度很慢，有些顧客會不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時候也只能微笑著向顧客說抱歉請他稍等。隨著工作時間的推移，操作也越來越熟練，也相應(yīng)學(xué)的很多。
在工作中，時刻都要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓(xùn)時告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個性，但當(dāng)穿上紅馬甲，踏入人人樂，站在收銀臺旁邊為顧客服務(wù)時就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事，決不能不懂裝懂，這會直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在對待不同的顧客時要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變，對待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色!學(xué)會調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時可能受到委屈，或許自己沒做錯，可對于服務(wù)行業(yè)來說，顧客就是上帝，上帝怎么會錯?所以只能自己忍著，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會對待，對于不同的人要學(xué)會不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù)，愉快的度過那1-2分鐘就ok!學(xué)會充實(shí)的生活。離開學(xué)校那個大集體，獨(dú)自一個人生活，每天上下班很容易覺得無聊。并且作息時間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學(xué)會調(diào)節(jié)，在生活上會照顧自己，擁有一個健康的.身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢想要努力去實(shí)現(xiàn)，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時間為自己充電，這樣有機(jī)會來臨時自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己，盡量做到，上班時要用心學(xué)習(xí)，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對的，要利用一切機(jī)會向別的同時學(xué)習(xí)，這樣對自己更好的工作會有很大幫助。
珍惜勞動成果。以前花錢只知道伸手向父母要，可當(dāng)自己獨(dú)立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開始總是入不敷出，后來慢慢學(xué)會合理計(jì)劃，才緩解了這種情況。
收銀工作分享心得體會篇四
收銀員需要能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，那么你有什么工作心得呢?下面本站小編為大家?guī)硎浙y員工作心得，歡迎大家參考!
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
共
2
頁，當(dāng)前第
1
頁
1
2
收銀工作分享心得體會篇五
時光飛逝，一年的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)針對自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守賣場的收銀紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點(diǎn)清，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時間不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計(jì)較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的'言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。
在工作之余，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。
收銀工作分享心得體會篇六
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有x年。在那里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財(cái)富。在此，我感激領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有所以而放下過，個性是在我們豐都店，門口個性冷，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個性上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有所以而放下過堅(jiān)持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，并且不管顧客說了多么刻薄的話，都務(wù)必學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價與電腦不符時，我們應(yīng)及時通知值班長進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的情緒必須會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員，我深深明白我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的.同時，應(yīng)有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，應(yīng)對日益競爭的這天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意？我們?nèi)俚幕I碼就是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，僅有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會更加輝煌！
收銀工作分享心得體會篇七
收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。收銀員不要為親友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會和可能出現(xiàn)的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”，收銀員以低于原價的收款登錄收銀機(jī)，以企業(yè)的利益為他人的私利謀利。在收銀臺，收銀員不允許留下任何個人物品。因?yàn)榭赡苡蓄櫩屯素浕蚺R時決定隨時不在收銀臺購買的商品，如果收銀臺上有個人物品，很容易與這些商品混淆，造成誤解。收銀員不允許隨意打開收銀機(jī)的抽屜核對數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜，不僅會引起人們的注意，造成不安全因素，還會引起人們對收銀員作弊的懷疑。沒有啟用的收銀通道一定要被連鎖封鎖，否則個別顧客會趁機(jī)不結(jié)賬就把商品帶出超市。收銀員不應(yīng)在營業(yè)時間看報和談笑，應(yīng)時刻注意收銀員面前和視線內(nèi)的情況，防止和避免出現(xiàn)不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價商品，以及相關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時隨時給出正確的答案。
為客戶將結(jié)算好的貨物打包成袋，是收銀工作中的一個環(huán)節(jié)。不要以為頂崗最輕松，因?yàn)楣ぷ鳑]做好，客戶很失望。裝袋操作的控制程序是：底部裝袋硬而重的物品；兩箱用包裝袋包裝的方形或長方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝物品放在中間，避免因外部壓力而損壞；袋子上方放置易碎物品或輕泡物品；冷凍產(chǎn)品、豆制品等易產(chǎn)生水分的產(chǎn)品和易產(chǎn)生汁液的產(chǎn)品，如肉類、蔬菜等，在放入大購物袋前，應(yīng)先用包裝袋包裝，或未經(jīng)顧客同意放入大購物袋的產(chǎn)品，不應(yīng)高于袋口，以避免顧客攜帶時的不便，不能用一袋包裝的產(chǎn)品，應(yīng)放入另一袋；超市在促銷活動中發(fā)送的廣告頁或禮品應(yīng)確認(rèn)已放入包裝袋。裝袋時，絕對要避免不是一個客戶的商品放在同一個袋子里的現(xiàn)象；對于無法裝袋的特大型商品，用繩子捆綁，方便顧客攜帶；提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物，以防他們在收銀臺忘記拿走貨物。
離開收銀臺時，將“暫停收款”卡放在收銀臺；用鏈子堵住收銀通道；把收銀機(jī)抽屜里的現(xiàn)金全部鎖好，鑰匙一定要隨身帶走或者交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀員的原因和返回的時間；離開收銀臺前，如果有客戶等待結(jié)算，不要立即離開，請收獲后的客戶禮貌地到其他收銀臺結(jié)賬；離開前檢查一下等候的顧客。
收銀工作分享心得體會篇八
20xx年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無誤。
上頭是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在201_年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛！
收銀工作分享心得體會篇九
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?BR> 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的`一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
收銀工作分享心得體會篇十
在如今日益繁榮的商業(yè)社會中，收銀工作作為商店經(jīng)營中必不可少的一部分，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一個曾經(jīng)從事過多年收銀工作的人，我在這段時間里積累了一些心得體會。無論是工作技巧，還是對人際關(guān)系的處理，這些經(jīng)驗(yàn)都呈現(xiàn)出一種獨(dú)特的連貫性，并且對我今后的職業(yè)發(fā)展和個人成長產(chǎn)生了積極的影響。
第二段：工作技巧。
進(jìn)行收銀工作最基本的技巧是快速而準(zhǔn)確地計(jì)算和交換貨幣。作為收銀員，每天與貨幣打交道，我們要努力提高自己的計(jì)算能力和注意力集中能力。此外，熟悉貨幣種類和面值也是必備的技巧，這有助于我們減少出錯的機(jī)會，并且可以更好地為顧客提供服務(wù)。此外，我還發(fā)現(xiàn)，在處理大額貨幣時，正確性和謹(jǐn)慎性是至關(guān)重要的，我們應(yīng)該根據(jù)規(guī)定的程序和操作規(guī)范進(jìn)行工作，以保證流程的合法性和安全性。
第三段：人際關(guān)系的處理。
在與顧客打交道的過程中，與人的溝通是非常重要的。在收銀臺前，我們要耐心、友好地與每位顧客交流，提供周到的服務(wù)。尊重并傾聽顧客的需求，我們可以建立良好的顧客關(guān)系，不僅能夠提升顧客滿意度，還能夠提高店鋪的聲譽(yù)。此外，與同事之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神也是關(guān)鍵。在繁忙的工作環(huán)境中，相互支持和幫助是必要的，通過和同事之間的默契配合，我們可以更高效地完成任務(wù)，提高工作效率。
第四段：工作中的應(yīng)對策略。
在高峰期，排隊(duì)和等待是無法避免的。應(yīng)對這種情況，我們可以合理規(guī)劃時間，提前為顧客解決一些簡單的問題，以減少顧客等待的時間。此外，我們還可以通過提升服務(wù)水平和工作效率來緩解顧客的焦慮和不滿。例如，我經(jīng)常根據(jù)顧客的需要，快速找到最佳的產(chǎn)品并推薦給他們，提供專業(yè)的建議和服務(wù)。通過這種方式，不僅減少了顧客的等待時間，也增添了購物的樂趣。
第五段：總結(jié)-對個人成長的影響。
通過多年的收銀工作，我不僅學(xué)到了工作技能，更重要的是提高了自身的綜合素質(zhì)。這份工作促使我學(xué)會更好地與人溝通，培養(yǎng)了一種友善和耐心的態(tài)度。同時，我也意識到了時間的重要性，明白了高效工作的重要性。此外，收銀工作鍛煉了我的注意力和應(yīng)對緊急情況的能力，讓我對工作的安排和危機(jī)處理有了更深入的理解。這些心得體會不僅對我現(xiàn)在的職業(yè)發(fā)展有幫助，也對我個人的成長和發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。
總之，收銀工作不僅僅是一個崗位，更是一種能力和素質(zhì)的鍛煉。通過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提高自身的工作能力，為店鋪和顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而這些心得體會也將會成為我們職業(yè)發(fā)展和個人成長的寶貴財(cái)富。
收銀工作分享心得體會篇十一
在工作中，我們經(jīng)常會遇到種種問題和挑戰(zhàn)，在努力解決問題的過程中，我們也會有一些心得體會。通過分享工作與心得體會，我們能夠互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。在這篇文章中，我將分享我在工作中的體會和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助。
首先，我想分享的是關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)。在我過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到成功的關(guān)鍵。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作、相互支持時，工作變得更加高效和愉快。我記得有一次，我們的團(tuán)隊(duì)面臨一個巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)時每個人都有自己的想法和解決方案。然而，通過大家的積極討論和相互傾聽，我們最終找到了最佳的解決方案，并且取得了出色的成果。因此，我深深體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，尤其是在面臨困難和挑戰(zhàn)的時候。
其次，我認(rèn)為時間管理在工作中也是至關(guān)重要的。在繁忙的工作日程中，我們經(jīng)常會感到時間不夠用。然而，通過合理規(guī)劃和安排時間，我們可以提高工作效率，更好地完成任務(wù)。例如，我喜歡使用番茄工作法來提高我的時間管理能力。這種方法將工作時間劃分為25分鐘的工作塊，每完成一個工作塊后休息5分鐘。通過這種方式，我可以集中注意力并且避免分心。此外，我還學(xué)會了將任務(wù)按照優(yōu)先級進(jìn)行排序，并且設(shè)定明確的截止日期。通過這種方式，我能夠更好地管理時間，提高工作效率。
第三，有效的溝通能力在工作中也是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們能夠清晰地表達(dá)自己的意見和想法時，我們能夠更好地與同事和上級合作。此外，善于傾聽也是一項(xiàng)重要的溝通技巧。通過傾聽，我們能夠更好地理解他人的需求和意見，并且能夠更好地解決問題。我曾經(jīng)遇到過一個情況，當(dāng)時我和一個同事在一個項(xiàng)目上意見不合。通過仔細(xì)傾聽對方的觀點(diǎn)，并且尊重對方的意見，我們最終找到了一個互相滿意的解決方案。通過這次經(jīng)歷，我深深感受到了溝通的重要性。
第四，持續(xù)學(xué)習(xí)是在工作中取得成功的關(guān)鍵。在現(xiàn)代社會中，技術(shù)和知識發(fā)展迅速，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，以適應(yīng)新的工作要求。在我過去的工作中，我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不僅提高了自己的技能，還拓寬了我的視野。我還主動尋找和請教更有經(jīng)驗(yàn)的同事，從他們身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我能夠不斷提升自己，并且更好地適應(yīng)工作中的變化。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的是積極的工作態(tài)度。在工作中，我們經(jīng)常會面對一些困難和挑戰(zhàn)，然而，如果我們能夠保持積極的態(tài)度，我們將能夠更好地面對這些困難和挑戰(zhàn)。我曾經(jīng)遇到過一個工作中的挑戰(zhàn)，當(dāng)時我感到壓力很大，但我選擇了積極的態(tài)度去面對。通過堅(jiān)持不懈地努力，我最終成功地解決了問題。從這次經(jīng)歷中，我學(xué)到了一個重要的教訓(xùn)，那就是積極的工作態(tài)度能夠幫助我們克服困難并取得成功。
總而言之，通過分享工作與心得體會，我們能夠互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。在我過去的工作中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我希望通過分享這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助。團(tuán)隊(duì)合作、時間管理、有效溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)和積極工作態(tài)度，這些都是我在工作中的體會和經(jīng)驗(yàn)，我相信它們將會對我們的工作生活產(chǎn)生積極的影響。讓我們一起分享工作與心得體會，共同成長！
收銀工作分享心得體會篇十二
收銀工作是商店日常運(yùn)營的重要一環(huán),它作為最后一道關(guān)口,直接與顧客接觸,對商店的形象和顧客的體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。收銀員需要熟悉操作流程,掌握收銀技巧,還要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,以確保顧客在結(jié)賬時能夠得到快速、準(zhǔn)確、友好的服務(wù)。在長期的收銀工作中,我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會,現(xiàn)在將與大家分享。
第二段：準(zhǔn)確與細(xì)致是關(guān)鍵。
在收銀工作中,準(zhǔn)確性是最基本的要求。我在處理顧客的購物清單時,經(jīng)常與貨架上的商品一一比對,確保商品的種類和數(shù)量無誤。尤其是在處理折扣、優(yōu)惠券等情況時,更要仔細(xì)核對商品的價格和折扣信息,以免給顧客造成不便和困擾。此外,細(xì)致也是收銀員的重要品質(zhì)。在與顧客的交流中,我會仔細(xì)傾聽顧客的需求,并提供個性化的服務(wù)。例如,當(dāng)顧客提出對一件商品不滿意時,我會耐心聽取他們的意見,并及時為他們換貨或退款。只有準(zhǔn)確和細(xì)致,才能贏得顧客的信任和滿意。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作是保障。
收銀工作雖然看似獨(dú)立,但實(shí)際上需要與其他崗位密切配合。在繁忙的收銀高峰期,尤其是節(jié)假日和促銷活動時,我與前臺的導(dǎo)購員密切溝通,協(xié)調(diào)好商品的價格問題和客戶購買意愿,以提供更好的購物體驗(yàn)。與此同時,我還需要與倉庫和采購部門保持緊密聯(lián)系,及時補(bǔ)充商品和調(diào)整庫存。每次成功完成一筆交易,都離不開團(tuán)隊(duì)的合作和默契。我深知,只有通過團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào),才能更好地完成收銀工作。
第四段：溝通與服務(wù)的重要性。
收銀工作與顧客的溝通和服務(wù)密不可分。每一個顧客都是商店的寶貴資源,我們應(yīng)該以真誠的微笑和積極的姿態(tài),對待每一位顧客。在與顧客交流中,我會主動尋找機(jī)會和顧客建立良好的關(guān)系,并傾聽他們的建議和意見。有時,一些抱怨或不滿的顧客也需要我們的耐心和理解,我會虛心接受他們的批評,并在能力范圍內(nèi)盡力解決問題,以換取顧客的滿意和回頭率。我相信,溝通和服務(wù)的好壞直接影響顧客對商店的認(rèn)知和評價。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。
在收銀工作中,不斷學(xué)習(xí)和提升自己是很重要的。我會定期參加公司組織的技能培訓(xùn)和銷售技巧的學(xué)習(xí),提高收銀效率和服務(wù)水平。同時,我也會和同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和交流,互相學(xué)習(xí)和取長補(bǔ)短。此外,在業(yè)余時間,我會自主研究行業(yè)趨勢和新產(chǎn)品特點(diǎn),以便更好地為顧客提供咨詢和建議。持續(xù)學(xué)習(xí)是我作為一名收銀員必須具備的品質(zhì),也是不斷進(jìn)步的關(guān)鍵。
收銀工作的重要性不容忽視,在繁瑣的瑣事中,準(zhǔn)確和細(xì)致是關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)合作能夠保障收銀工作的順利進(jìn)行,溝通和服務(wù)的重要性大家也都很清楚。持續(xù)學(xué)習(xí)和提升是作為收銀員必須具備的品質(zhì)。通過不斷總結(jié)和分享心得體會,我們可以共同提高自己的收銀水平,為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。無論是對工作還是對自己的成長來說,收銀分享心得體會都是極其重要的。
收銀工作分享心得體會篇十三
工作分享是一種常見的管理方式，它能夠有效地提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和創(chuàng)造力。在最近一次的工作分享會議中，我有幸被安排為發(fā)言人，與同事們分享了一個我所做的項(xiàng)目。在準(zhǔn)備這個分享的過程中，我通過制作PPT的方式把項(xiàng)目的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)呈現(xiàn)給了大家。在這篇文章中，我將分享我在制作和演示PPT過程中得到的心得體會。
第二段：制作PPT的過程。
制作PPT并不是一件容易的事情，需要我們掌握一些技巧。首先，我們應(yīng)該選擇一種簡潔明了的排版格式，做到內(nèi)容簡練、重點(diǎn)突出。其次，顏色和字體的選擇也很重要，我們應(yīng)該保持簡潔、明亮、具有吸引力，并且避免過于花哨的設(shè)計(jì)，更不要使用閃爍的文本或圖像。最后，我們應(yīng)該做到言簡意賅、邏輯清晰，通過簡明的語言敘述主題，使人一窺核心內(nèi)容。
第三段：演示PPT的技巧。
與制作PPT一樣，演示PPT也需要一定的技巧。首先，我們應(yīng)該對演示的內(nèi)容有清晰的了解，了解到足夠的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)，故事通順。其次，我們需要通過口才的訓(xùn)練，保持一個自然流暢的語速，以及保持情感的表現(xiàn)，使演示過程更加生動、直觀，如此能夠更好地表達(dá)我們的思想。最后，在演示時，需要有自信，展示自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和表現(xiàn)能力，并充分準(zhǔn)備應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)，以提升演示效果。
第四段：PPT和演示的相互配合。
PPT和演示技巧的結(jié)合詮釋了一個化整為零的思想，我們需要確保我們制作的PPT與演示技巧的配合良好。即在演示的過程中，PPT在適當(dāng)?shù)臅r候能夠應(yīng)用，做到合理搭配和順暢過渡。我們不僅需要考慮到演示技巧的切入點(diǎn)和節(jié)奏，極大地提升演示的可視性和吸引力，并且能夠掌控尺度，讓PPT達(dá)到最佳的呈現(xiàn)效果。
第五段：總結(jié)歸納。
在這樣的工作分享中，制作PPT和演示技巧的有效結(jié)合可以讓我們更好地向同事展示自己的工作成果，同時也可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，做到共同學(xué)習(xí)和成長。通過我們對制作和演示PPT的了解，我們不僅可以在工作中提高自己的表現(xiàn)力和團(tuán)隊(duì)意識，也可以在個人成長方面得到提升?？偠灾?，制作和演示PPT的確是一項(xiàng)重要的技能，值得我們在平時工作中來進(jìn)行不斷的實(shí)踐和磨煉。
收銀工作分享心得體會篇十四
在如今激烈的職場中，每個人都希望能夠在工作崗位上表現(xiàn)出色，獲得成長和留存的機(jī)會。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一個人的能力水平和工作效率是至關(guān)重要的。因此，許多人開始尋找各種方法來提高個人能力和效率。而其中一種被廣泛使用的方法就是參加工作分享會議。今天，我們將主要討論的話題就是“工作分享心得體會PPT”。
第二段：解釋 PPT 功能
工作分享心得體會PPT 可以說是一種實(shí)用而又高效的工作分享方式。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)都非常注重吸收員工分享自己工作經(jīng)驗(yàn)和技能的方式。PPT 可以非常直觀地展示所分享內(nèi)容，讓工作分享更加鮮活生動。因?yàn)?PPT 不僅能夠呈現(xiàn)文本，還可以用各種形式的圖表和圖片來展現(xiàn)情況。此外，通過 PPT 進(jìn)行展示，也可以加強(qiáng)參與者對重點(diǎn)內(nèi)容的記憶，幫助大家更好地理解和消化所分享的經(jīng)驗(yàn)。因此，PPT 的功能不僅是簡單地呈現(xiàn)信息，還可以通過美觀的敘事方式和演示文稿，使參與者更好地理解分享人員的實(shí)際操作和方法。
第三段：分享 PPT 案例
如今，許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)采用了工作分享心得體會PPT 的方式，來進(jìn)行共享。做出優(yōu)秀的 PPT 展示，需要分享人員對自己的工作經(jīng)驗(yàn)有深刻的認(rèn)識。今天，我將舉一個 PPT 分享案例。這位分享人員是我們團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的一位開發(fā)人員，在某次項(xiàng)目工程中遇到了一些問題，通過自己的經(jīng)驗(yàn)和技能，解決了這些問題，并把這種解決方法制作成了一份 PPT 。該 PPT 以互動的形式展示，包括幻燈片和演示文稿，還加入了幽默風(fēng)趣的口語和表情符號。這樣，參與者不僅能夠更好地理解這位分享人員解決問題的過程，還能在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)。這種 PPT 有助于分享人員更好地傳遞工作心得和理念，同時也幫助新手更快地進(jìn)入工作狀態(tài)。在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，這種分享方式能夠提高團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，也促進(jìn)了企業(yè)文化的發(fā)展。
第四段：同樣重要的是分享的經(jīng)驗(yàn)
當(dāng)然，工作分享心得體會PPT 的制作是非常重要的，但同樣重要的是分享的經(jīng)驗(yàn)。一個 PPT 除了美觀、合理的排版設(shè)計(jì)及演說者的情緒，真正重要的是在 PPT 中分享的經(jīng)驗(yàn)，這是分享與本質(zhì)區(qū)別的核心所在。PPT 確實(shí)能夠幫助分享人員更好地展現(xiàn)自己的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，但如果分享的經(jīng)驗(yàn)本身質(zhì)量不夠高，那么它所傳遞的價值就會降低。分享人員應(yīng)當(dāng)掌握好分享的準(zhǔn)備，具有清晰、透徹的思路，說明自己對工作的認(rèn)知及工作進(jìn)展的分析。尤其是在企業(yè)級別的 PPT 展示中，T層級的工作分享更需要有著嚴(yán)謹(jǐn)和高度的關(guān)注度。分享者應(yīng)該對所分享的經(jīng)驗(yàn)有著深刻的理解，才能更好地為參與者傳授知識。
第五段： 總結(jié)
工作分享心得體會PPT 是一種應(yīng)用廣泛的工作分享方式，已經(jīng)被許多團(tuán)隊(duì)和企業(yè)成功采用。PPT 可以更直觀地展示分享者的經(jīng)驗(yàn)，通過美觀的排版和簡潔的語言，使參與者能夠更好地理解和消化分享的內(nèi)容。離開了分享的經(jīng)驗(yàn)，再精美絕倫的 PPT 展示也只是無用功，因此在制作和分享過程中，只有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量才是更重要的。分享人員需要掌握分享的準(zhǔn)備，全面了解分享的主題，清晰透徹地傳達(dá)自己的想法和思路。如果在分享過程中，分享經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量沒有得到充分保證，那么整個 PPT 展示的效果就會打折扣。因此，分享人員在更好地制作PPT之前，應(yīng)當(dāng)花費(fèi)足夠的時間和精力，來提高自己的工作能力水平。這樣，在分享 PPT 的同時，他們也可以提高自己的職場競爭力。
收銀工作分享心得體會篇十五
我叫xx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一自己的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!
收銀工作分享心得體會篇十六
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的.心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。
面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。
收銀工作分享心得體會篇十七
xx年3月24日，根據(jù)省廳統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，我來到淄博人民警察培訓(xùn)基地，參加了“xx年全省公安系統(tǒng)新錄用人民警初任培訓(xùn)班”。轉(zhuǎn)眼，四個月的培訓(xùn)生活馬上就要結(jié)束了，接下來將要陸續(xù)進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，回頭想想四個月的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，我感到從思想上對“人民警察”這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，鍛煉了強(qiáng)健的體魄，磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志，豐富了業(yè)務(wù)知識，這讓我正逐漸從一名社會招考的大學(xué)生過渡成為一名人民警察。
剛開班時，無論是基地領(lǐng)導(dǎo)還是班主任老師都著重講了兩個——堅(jiān)持。先期兩個多周的軍訓(xùn)下來，我又更深刻的體會了“堅(jiān)持”的含義。
站立軍姿是辛苦的，但它卻體現(xiàn)了一種毅力的堅(jiān)持。咋暖還寒的季節(jié)，天氣情況不見得很好，站立時間長了也會感到面部表情抽筋，肩膀僵硬，手腳發(fā)麻，腰桿子也會作痛。但經(jīng)過十幾天的訓(xùn)練，從二十分鐘、三十分鐘到四十分鐘……每一次雖然站立時間越來越長，姿勢標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高，但每次靠著不斷的堅(jiān)持，卻越來越感到輕松，通過站軍姿形成的毅力也越來越堅(jiān)定。
在訓(xùn)練中，最考新警耐力的不是軍姿，而是跑步。跑步是這次考核體能測試的一項(xiàng)大內(nèi)容。訓(xùn)練一開始，每天我們都要堅(jiān)持跑上幾圈，早上六點(diǎn)半出操跑上兩三圈，晚飯前還得跑上四五圈，跑步成了我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練的常規(guī)活動。每次跑步，雖然沒有百米沖刺的速度，沒有幾十公里越野的長度，但跑起來也會很累，這時，要堅(jiān)持跑完所有的路程，需要的不僅僅是體力，更需要毅力來堅(jiān)持，只有在堅(jiān)強(qiáng)的耐力支持下，偷懶的念頭才會被拋到九霄云外，完成訓(xùn)練任務(wù)，跑到終點(diǎn)。
誠然，在新警培訓(xùn)中，軍姿、跑步、引體向上鍛煉等等只是培訓(xùn)的鍛煉項(xiàng)目中的'幾個小小的環(huán)節(jié)，但在平時的鍛煉過程中，我們明白了堅(jiān)持的重要真諦，只要堅(jiān)信“堅(jiān)持就是勝利”。對于工作、對于生活、對于人生都是獲益良多的!堅(jiān)持，讓我們完成一個又一個任務(wù)。每個行業(yè)、每個領(lǐng)域，甚至每個人生，成功都離不開堅(jiān)持，在我們作風(fēng)硬朗、敢打敢拼的公安隊(duì)伍里更是如此。
“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”在各自隊(duì)里，我們早中晚三餐前經(jīng)常要唱“學(xué)習(xí)雷鋒”“團(tuán)結(jié)就是力量”這些歌，有時與其他隊(duì)拉拉歌、比一比，歌聲響徹天空，帶著輕松與釋放，更時刻鞭策著我們互相幫助、團(tuán)結(jié)一致，以領(lǐng)會團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的重要意義，并以和隊(duì)友的協(xié)作為榮。
在培訓(xùn)課程《心理行為訓(xùn)練》課目中，我所在的小隊(duì)有一個意義非凡的名——“勇拓隊(duì)”，所有成員牢記著我們自創(chuàng)的隊(duì)訓(xùn)——“勇于挑戰(zhàn)、突破自我”。攻堅(jiān)克難，大家齊心協(xié)力，整集思廣益、步調(diào)一致、相互鼓勵幫助，共同出色完成了“蛟龍出?！?、“寸步難行”、以及刺激的高空項(xiàng)目，每每想起那響徹操場的加油吶喊聲，便又增強(qiáng)了一次集體榮譽(yù)感，我想這都是由我們的團(tuán)結(jié)意識帶來的收獲。
另外，這次培訓(xùn)的學(xué)員來自很多不同的地區(qū)、部門，但大家從不熟悉到團(tuán)結(jié)協(xié)作，在日常訓(xùn)練生活中形成的合力意識，讓我印象尤深。更讓我明白了團(tuán)結(jié)協(xié)作是完成公安任務(wù)的保障，我們公安民警和犯罪分子做斗爭是艱辛、危險的，在共同對付打擊犯罪活動中，所以更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，多方配合，有組織又紀(jì)律地完成任務(wù)。
收銀工作分享心得體會篇十八
收銀是許多商家日常工作中的重要環(huán)節(jié)，不僅需要操作技巧熟練，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。我在過去的幾年中一直從事收銀工作，并積累了一些心得體會。下面我將分享我在這方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望對其他從事或?qū)⒁獜氖逻@一職業(yè)的人有所幫助。
首先，作為一名收銀員，良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。在處理顧客結(jié)賬時，我們應(yīng)該保持微笑并主動問候顧客，讓他們感受到我們的熱情和友好。此外，在顧客提出問題或需求時，我們應(yīng)積極解答和滿足，盡力提供協(xié)助。只有給予顧客良好的服務(wù)體驗(yàn)，他們才會對我們的店鋪有好感，并愿意再次光顧。
其次，一個高效的收銀系統(tǒng)對于提高工作效率非常重要。在過去的幾年中，我親身感受到了新技術(shù)在收銀過程中帶來的便利。如今的收銀系統(tǒng)不僅可以快速計(jì)算價格，還可以掃描商品條形碼，從而減少了錯誤和重復(fù)的工作。而且，現(xiàn)代的收銀系統(tǒng)可以輕松連接到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，方便了庫存管理和銷售分析。因此，商家應(yīng)該選擇一個順暢高效的收銀系統(tǒng)，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
另外，良好的溝通能力對于處理各種問題和情況是必不可少的。作為一名收銀員，我們需要與顧客、同事和上級進(jìn)行良好的溝通，以便更好地完成工作。例如，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價出錯時，我們需要耐心地聽取他們的意見，與他們協(xié)商解決方案。在處理投訴和糾紛時，我們需要保持冷靜和客觀的態(tài)度，盡快解決問題，以避免對顧客關(guān)系的負(fù)面影響。與同事和上級的溝通也是不可忽視的，只有團(tuán)隊(duì)中的每個人都愿意交流和合作，才能使工作更加高效和愉快。
此外，對于安全和保密性的重視也是一名優(yōu)秀的收銀員必備的品質(zhì)。在處理顧客的付款時，我們應(yīng)該保護(hù)他們的個人信息和支付安全。例如，在輸入密碼時，我們應(yīng)該保證屏幕不會被他人看到;在處理信用卡支付時，我們應(yīng)確保卡號和有效期等信息得到妥善處理和保護(hù)。此外，我們還需要保護(hù)現(xiàn)金和其他支付工具的安全，確保每筆交易的準(zhǔn)確性和完整性。只有給顧客提供安全的支付環(huán)境，才能贏得他們的信任和忠誠。
最后，一個良好的收銀員必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。由于市場環(huán)境和技術(shù)都在不斷變化，我們不能停留在自己的舒適區(qū)。通過閱讀行業(yè)相關(guān)的書籍和文章，參加培訓(xùn)課程和研討會，我們可以不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。此外，我們還可以向同事和上級學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧，通過他們的指導(dǎo)和建議來提升自己的業(yè)務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能適應(yīng)市場的變化，并在職場中有更大的發(fā)展空間。
在總結(jié)中，良好的服務(wù)態(tài)度、高效的收銀系統(tǒng)、良好的溝通能力、安全與保密、持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步是成為一名優(yōu)秀收銀員必備的品質(zhì)和能力。作為一個收銀員，我們不僅是商品的交換者，更是店家和顧客之間的橋梁。只有通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，我們才能更好地服務(wù)顧客，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這是我在收銀工作中的經(jīng)驗(yàn)和感悟，也希望對其他從事這一職業(yè)的人有所啟發(fā)和幫助。
收銀工作分享心得體會篇十九
第一段：選擇收銀工作的初衷（200字）
收銀工作是服務(wù)行業(yè)中一項(xiàng)重要的職業(yè)，我選擇從事這一工作并不僅僅是為了賺取收入，更是出于對與人溝通的熱愛和對服務(wù)的熱情。我希望通過收銀工作與各種各樣的人交流，了解他們的需要，并能為他們提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。初衷所落在喜好與愛好之上，也是對人性的深刻體會與探索。
第二段：收銀工作的挑戰(zhàn)與困難（200字）
盡管收銀工作看起來似乎簡單，但在實(shí)踐中卻充滿了挑戰(zhàn)與困難。首先，高峰時段的工作壓力巨大，需要快速、準(zhǔn)確地完成交易；其次，面對不同的客戶，要具備良好的溝通能力和耐心，以及面對突發(fā)情況的處理能力；最后，需要掌握一定的技巧來解決客戶支付方面的問題，例如接受各種支付方式，退換貨等。這些挑戰(zhàn)和困難是每一位從事收銀工作的人必須面對和克服的。
第三段：從挑戰(zhàn)中得到的成長（200字）
盡管收銀工作充滿了挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)讓我得到了很多成長。在高峰時段的工作壓力下，我學(xué)會了高效的時間管理和任務(wù)分配，從而提高了自己的工作效率。通過與各種各樣的客戶進(jìn)行溝通，我變得更加善于觀察和傾聽，學(xué)會了更好地理解和滿足客戶的需求。在處理各種支付問題上，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，增長了自己的技能和知識水平。這些成長使我更加自信和專業(yè)，更好地適應(yīng)了工作中的各種情況。
第四段：收銀工作給我的啟示（200字）
通過從事收銀工作，我領(lǐng)悟到了一些重要的啟示。首先，要善于與他人溝通和協(xié)作。在收銀臺上，我接觸到各種各樣的人，每一個人都有不同的需求和情緒。與他們良好的溝通和協(xié)作不僅能提升工作效率，也能贏得客戶的好感。其次，要有耐心和善意。面對一些困難和情緒激動的客戶，耐心和善意是化解矛盾、解決問題的關(guān)鍵。最后，要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。無論面對何種困難和挑戰(zhàn)，只有保持積極樂觀的心態(tài)，才能找到解決問題的方法和辦法。
第五段：對未來的展望（200字）
通過從事收銀工作，我不僅得到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，也鍛煉了自己的忍耐力和心理素質(zhì)。這些都是未來職業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富。我希望在未來的工作中，能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)收銀工作中的精神，將所學(xué)到的技能和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到更廣闊的領(lǐng)域中。無論從事何種職業(yè)，我都希望能夠始終保持樂觀向上的心態(tài)，以及對工作的熱情和責(zé)任感。我相信，只要堅(jiān)持不懈地努力，不斷提升自己，就能夠取得更大的成就。
收銀工作分享心得體會篇二十
餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。其工作內(nèi)容主要包括:。
(一)班前準(zhǔn)備工作。
1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。
2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。
3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。
4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準(zhǔn)時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。
5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。
(二)正常操作工作程序。
1、當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺時，收銀員應(yīng)首先檢查點(diǎn)菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員。
2、當(dāng)點(diǎn)菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi)，收銀機(jī)將自動編制該帳單號，待客人結(jié)帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點(diǎn)的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。
(三)結(jié)帳工作流程。
1、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián):第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。
2、客人要求結(jié)帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單，廳面人員應(yīng)先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。
3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。
4、客人結(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。
5、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時，廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。
6、作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實(shí)后，將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。
7、由于種.種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請廳面管理人員認(rèn)可擔(dān)保，然后將其轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳款。
8、賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時須使用內(nèi)部帳單，帳單請領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。
9、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束，后應(yīng)做單班結(jié)帳;在本日營業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做總班結(jié)帳。仔細(xì)核對當(dāng)日的用餐情況及收入情況，并填寫“東(西)園餐廳核對表”。
(四)單、總班結(jié)帳。
在每班結(jié)束后，要做單班總結(jié);在當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后，要做總班結(jié)帳。直接點(diǎn)擊“單?？偘嘟Y(jié)帳”按鈕，電腦會自動總結(jié)營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表，根據(jù)所需，打印出報表。
(五)當(dāng)日、歷史帳目查詢。
“當(dāng)日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目，直接點(diǎn)擊“當(dāng)日帳目查詢”按鈕，電腦會自動查找出所需帳目。
“歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目，操作方法同上。
(六)發(fā)票管理。
1、每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得由他人代領(lǐng)和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。
2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項(xiàng)目中要簽上姓名的全稱)，其客人消費(fèi)單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面。
3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號的，經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失。
4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財(cái)務(wù)部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費(fèi)要由經(jīng)管人負(fù)責(zé)。
(七)作廢帳單的管理。
收銀員當(dāng)班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計(jì)稽核。作廢單必須由領(lǐng)班以上簽名證實(shí)注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時還要追究銷毀單的原因。
(八)現(xiàn)金、支票、信用卡的收款程序。
1、現(xiàn)金。
1)收現(xiàn)金時應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。
2)除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。
2、支票。
收取支票應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上。如有欠缺，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符，并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受支票的，該支票出現(xiàn)問題由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。
3、信用卡。
1)收授信用卡時，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi)，(如刷錯信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。
2)客人結(jié)算時，將消費(fèi)金額填入簽購單消費(fèi)欄，請持卡人簽名，認(rèn)真核對卡號，有效期和簽名應(yīng)與信用卡一致，正確無誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人。
3)持卡人如沒有入住本賓館或先離店，代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認(rèn)書，收銀員應(yīng)認(rèn)真核對卡號和簽名，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金額授權(quán)，取得授權(quán)后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。
4)信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過edc取得授權(quán)，如實(shí)際消費(fèi)超過授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán)，一筆消費(fèi)只能用一個授權(quán)碼，多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購，方可接受使用。
5)簽購金額如超過授權(quán)金額的10%以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán)。
(九)下班時現(xiàn)金及帳單交接程序。
1、現(xiàn)金交接程序。
餐廳收銀員編制報告完畢后，將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致，并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中，當(dāng)收銀員下班時，由接收人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名，a，b，c，d班以此類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點(diǎn)為止。
2、客帳單交接程序。
客帳單交接程序分為兩類:一類是已使用的，將已使用過的客帳單按順序號排好，用客帳單分配表包捆好，放到指定位置，供夜間核數(shù)員審核用;另一類是未使用過的，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號，無誤后，辦理退還手續(xù)。在餐廳收銀客帳單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。如下班次繼續(xù)使用時在領(lǐng)用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù)，當(dāng)天工作結(jié)束時，應(yīng)將未使用的客帳單退回主管處，并辦理退回簽字手續(xù)。
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”.短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實(shí)習(xí)期，回首這一個月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨.就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實(shí)踐工作.打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn).這些經(jīng)驗(yàn)是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來.大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實(shí)踐.因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才.
大學(xué)生要在社會實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力.通過參加一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能.因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉.面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐能力.
現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動手能力以及與他人的交際能力.作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道.這次的認(rèn)識時間是一個開始，也是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟.作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇.使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用.鞏固學(xué)習(xí)成果.
同時，在大三學(xué)年，能對所學(xué)知識有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí).這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢.更為可貴的是，我們在實(shí)習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上.由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用考試吧無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦.
在這次飯店實(shí)習(xí)中，困難時刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們.通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會.而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它.初來飯店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會在這個地方實(shí)習(xí)而感到慶幸.來到飯店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機(jī)會.在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序.在這一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天.因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味.工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了飯店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能.
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是飯店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益.實(shí)習(xí)過程中，我們不會因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從飯店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒.作為飯店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)飯店的權(quán)益，要把自己和飯店緊密聯(lián)系起來，要熟悉飯店的信息，要另自己的一言一行都要代表飯店的利益，時刻為飯店做宣傳，提高飯店和自己的形象.實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃.通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與飯店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引.另外，飯店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們提供了就業(yè)機(jī)會.實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會更多.只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選.不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識.但是，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時，利用效率更高.學(xué)習(xí)的機(jī)會時刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。
我們的班次主要分為三個班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七點(diǎn)到十點(diǎn)，我們要在早上七點(diǎn)之前到崗，做好準(zhǔn)備工作，打開電腦，登陸好收銀系統(tǒng)，到前臺領(lǐng)取備用金和錢柜的鑰匙，因?yàn)樵谠缟巷埖暌獮樽》康目腿颂峁┳灾绮?，我們的工作也很簡單，就是在刷卡機(jī)上刷一下客人的房卡，確定早上的用餐人數(shù)，餐廳規(guī)定，每個房間的只能有兩個人吃早餐，其中有一個人刷房卡，另一個則要做無卡登記，就是在一張無卡登記的卡上，將其登記在其所住房間號上，如果在他們同行中還有第三個人，我們就要按每人48元的標(biāo)準(zhǔn)去收費(fèi)，一般這種情況很少，但是也存在，有時候也會有客人趁我們不注意就悄然無聲的進(jìn)去。所以要我們特別注意。詢問客人的房號以及人數(shù)，做好確認(rèn)工作。最后要將人數(shù)統(tǒng)計(jì)起來，交到前臺確認(rèn)簽字。
我們的正常班就是早上10點(diǎn)到下午的一點(diǎn)，晚班是下午一點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，我們要提前10分鐘到崗，檢查收銀工作設(shè)備是否處于工作狀態(tài)，查看零鈔是否充足，如果不夠，就要打電話給出納，問是否可以兌換零鈔，她說可以，我們就要準(zhǔn)備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換，一定要點(diǎn)清楚錢數(shù)。我們上正常班和晚班的時候，上一個班次的人會與我們交接現(xiàn)金庫存，這時候我們需要認(rèn)真的點(diǎn)一下錢數(shù)，確定金額，以便確定責(zé)任，并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情，查看上個班次收銀自查賬目，交賬以及其他物品的交接，接收收銀臺所有抽屜、保險柜的鑰匙，接收發(fā)票結(jié)余金額、收據(jù)，發(fā)票和收據(jù)一定要連號，接班無誤后再交接班簽名確認(rèn)并請上一班收銀員將自己工號退出系統(tǒng)，使用本班次收銀員工號進(jìn)入系統(tǒng)，收銀員的工號密碼不可以泄露，這樣是為了明確責(zé)任。還需要把吧臺衛(wèi)生打掃干凈，物品擺放整齊，以備領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
劵根據(jù)票面的日期，金額在指定地點(diǎn)使用，收銀員核對票面蓋有飯店財(cái)務(wù)部印章及飯店印章戳的都可以掛入自助餐劵賬戶，餐劵不可以兌換成現(xiàn)金使用。
這么多種結(jié)賬的方式記得我都頭疼了，因?yàn)椴皇煜み@些結(jié)賬方式，時不時的還會犯些小錯誤，有時候是忘記了，有時候是粗心大意的弄錯，反正開始的時候犯了很多的錯誤，不過后來我都努力的學(xué)習(xí)并且努力的去記，還有師傅耐心的教導(dǎo)，讓我最終學(xué)會了這些，也算是皇天不負(fù)有心人啊。
客人消費(fèi)后，如果有需要，還要為客人開發(fā)票，剛來的時候師傅就教過我開發(fā)票。結(jié)果有一次剛好師傅不在，有位客人要發(fā)票，我就頓時手忙腳亂了，只好給客人說對不起，讓他稍等片刻。開好了給他拿去，當(dāng)時很后悔師傅講的時候自己沒有好好的聽，用心的記。后來師傅回來了，我給她說了，她就很快的開好了，也沒有責(zé)備我，又給我講了一遍開發(fā)票的流程，原來客人消費(fèi)后先要填寫發(fā)票領(lǐng)取單，用賬單給顧客開發(fā)票領(lǐng)取單，要注明消費(fèi)金額，部門，日期，臺號，大小寫，收銀員姓名，還不能涂改發(fā)票領(lǐng)取單，開完以后要仔細(xì)核對好信息，之后交給客人，讓他到前臺去領(lǐng)取發(fā)票。
每天結(jié)完賬單后，要核對每份賬單是否用了對的結(jié)賬方式，每一份賬單都要做手工報表，如果是現(xiàn)金結(jié)的要蓋現(xiàn)金收訖的章，開了發(fā)票的要蓋。還要寫內(nèi)部投款單，一式三份，黃聯(lián)跟著現(xiàn)金走，粉聯(lián)跟著報表走，白聯(lián)留下。每天下班前要先核對手工報表與系統(tǒng)報表的金額是否正確，如果是正確的，就將手工報表和系統(tǒng)報表都打印出來，核對現(xiàn)金，信用卡，簽單，消費(fèi)卡等金額，保證賬務(wù)的試算平衡。當(dāng)一切都核對正確后，將所有現(xiàn)金的數(shù)額寫在現(xiàn)金袋上，把現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，打電話給保安，必須在保安在場的情況下，將現(xiàn)金袋，手工報表，賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字，讓保安也確認(rèn)簽字。這樣這一天的工作就算完成了。
了，算是家老飯店了，十三年接納了三千多名員工，也走了三千多名員工，或被解雇的，或辭職的，或去另尋高就的，可見飯店業(yè)人員的流動量之大，我也不知道我會不會被卷進(jìn)人流。
古人曰:“逝者如斯夫，不舍晝夜”.短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實(shí)習(xí)期，回首這一個月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨.就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實(shí)踐工作.打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn).這些經(jīng)驗(yàn)是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來.大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實(shí)踐.因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才.
大學(xué)生要在社會實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力.通過參加一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能.因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉.面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐能力.
現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動手能力以及與他人的交際能力.作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道.這次的認(rèn)識時間是一個開始，也是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟.作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇.使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用.鞏固學(xué)習(xí)成果.
同時，在大三學(xué)年，能對所學(xué)知識有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí).這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢.更為可貴的是，我們在實(shí)習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上.由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用考試吧無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦.
在這次飯店實(shí)習(xí)中，困難時刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們.通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會.而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它.初來飯店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會在這個地方實(shí)習(xí)而感到慶幸.來到飯店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機(jī)會.在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序.在這一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天.因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味.工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了飯店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能.
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是飯店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益.實(shí)習(xí)過程中，我們不會因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從飯店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒.作為飯店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)飯店的權(quán)益，要把自己和飯店緊密聯(lián)系起來，要熟悉飯店的信息，要另自己的一言一行都要代表飯店的利益，時刻為飯店做宣傳，提高飯店和自己的形象.實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃.通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與飯店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引.另外，飯店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們提供了就業(yè)機(jī)會.實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會更多.只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選.不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識.但是，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時，利用效率更高.學(xué)習(xí)的機(jī)會時刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。