心得體會(huì)是對(duì)自己在某一方面的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)及感悟的總結(jié)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以采用對(duì)比、分類(lèi)、歸納等思維方式。以下是一些獨(dú)特的心得體會(huì)范文，希望能給大家?guī)?lái)一些新的思考和啟發(fā)。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇一
中華人民共和國(guó)20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí)，提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進(jìn)新藥開(kāi)發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購(gòu)買(mǎi)調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱(chēng)等內(nèi)容的胸卡；《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書(shū)應(yīng)懸掛在醒目、易見(jiàn)的地方?！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷(xiāo)售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售。必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷(xiāo)售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現(xiàn)實(shí)中，許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對(duì)此，我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開(kāi)展了相關(guān)調(diào)查，本次調(diào)查主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售情況。
為了對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí)，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開(kāi)展藥品市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方藥與非處方藥銷(xiāo)售的了解，使我們對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店。
消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等。
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問(wèn)卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷(xiāo)售人員的工作。調(diào)查問(wèn)卷能清楚的將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人，同時(shí)又使被問(wèn)者樂(lè)于回答，想要了解的信息清楚明確。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，藥品的銷(xiāo)售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷(xiāo)售也越來(lái)越多，因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售也是十分必要的'。
4.1調(diào)查設(shè)計(jì)。
在調(diào)研之前，根據(jù)收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)附錄），制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過(guò)程中，分組進(jìn)行：男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察，請(qǐng)店員做調(diào)查問(wèn)卷；女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并詢(xún)問(wèn)問(wèn)題；每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后，按分工進(jìn)行后期處理工作。通過(guò)調(diào)查、觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。
4.2資料收集方法。
通過(guò)查閱課本《藥事管理學(xué)》，在網(wǎng)上搜集資料，了解《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（gsp）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國(guó)家對(duì)處方藥和非處方藥的分類(lèi)管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷(xiāo)售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品gsp證書(shū)》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”，“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷(xiāo)售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，停止銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥”等。
4.3調(diào)查路線。
我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門(mén)教育超市開(kāi)始，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?guó)路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè)，最后回到學(xué)校。
具體路線及調(diào)研藥店名稱(chēng)如下：
(1）百姓緣大藥店（教育超市）。
(2）陽(yáng)光花園大藥店。
(3）華仁堂大藥店。
(4）百姓緣大藥店。
(5）合肥健康大藥店。
(6）安寧大藥店。
(7）安徽省立藥店。
(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）。
(9）合肥大藥店。
(10）合肥豐泰大藥店。
(11）國(guó)大藥店。
(12）安寧大藥店（金地店）。
(13）為民大藥店。
(14）遠(yuǎn)帆大藥店。
倪勇：確定調(diào)研路線，走訪調(diào)研，藥店調(diào)查。
本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問(wèn)卷（消費(fèi)者）30份，有效收回30份；藥事管理調(diào)查問(wèn)卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問(wèn)卷共提出了11個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者問(wèn)卷共提出了9個(gè)問(wèn)題。
6.1數(shù)據(jù)分析（消費(fèi)者）。
1、您的購(gòu)藥途徑一般是。
調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機(jī)構(gòu)，說(shuō)明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有保障。
2、您對(duì)藥品分類(lèi)管理的認(rèn)識(shí)是。
調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類(lèi)，大多數(shù)人了解部分藥品的分類(lèi)，而有部分人不了解藥品的分類(lèi)，這說(shuō)明大眾對(duì)藥品方面的知識(shí)還有欠缺，可以做一些科普類(lèi)活動(dòng)。
3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗。
調(diào)查表明多數(shù)人對(duì)執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的，也說(shuō)明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。
4、您去的藥店的藥品是否分類(lèi)擺放。
調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)藥品分類(lèi)有一定了解，并且也說(shuō)明大多數(shù)藥店的藥品時(shí)分類(lèi)擺放的。
5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)。
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會(huì)為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo)，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會(huì)做用藥指導(dǎo)，當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用，所以恰好沒(méi)有做指導(dǎo)。
6、您在藥店購(gòu)買(mǎi)處方藥是否有出示處方。
調(diào)查表明將近一半的消費(fèi)者沒(méi)用購(gòu)買(mǎi)過(guò)處方藥，極少數(shù)的消費(fèi)者不清楚什么是處方藥，而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購(gòu)買(mǎi)到了處方藥，這個(gè)還需加強(qiáng)管理。
7、您一般會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）。
調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數(shù)的是通過(guò)以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過(guò)的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)。
調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒(méi)有售后服務(wù)的，說(shuō)明藥品是很難做售后服務(wù)的。
9、購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，藥店是否開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會(huì)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證的，而及其少數(shù)的藥店沒(méi)有開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。
6.2數(shù)據(jù)分析（藥店）。
1、是否擁有經(jīng)營(yíng)許可證？
觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營(yíng)許可證，顯目，易于觀察。
2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗？
在部分藥店里，執(zhí)業(yè)藥師也是店員，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗。
3、執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間？
大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校周邊，不符合規(guī)范的藥店仍存在，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
4、藥師指導(dǎo)用藥情況？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會(huì)給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)，提醒用藥規(guī)范。
5、處方藥憑處方銷(xiāo)售情況？
有20%的藥店存在只要顧客需要購(gòu)買(mǎi)處方藥，就進(jìn)行銷(xiāo)售處方藥的行為，這是明顯不符合規(guī)范的，可能會(huì)導(dǎo)致處方藥亂用，達(dá)到治病救人相反的結(jié)果。
6、處方是否留存？
對(duì)于不清楚的兩家藥店，調(diào)查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)藥的漏洞。
7、藥店銷(xiāo)售處方藥的比例？
對(duì)于絕大多數(shù)藥店，銷(xiāo)售處方藥的比例有20%，所以藥店對(duì)于處方藥的管理顯得十分重要。銷(xiāo)售較多的處方藥有抗菌類(lèi)、高血壓類(lèi)、抗生素類(lèi)（頭孢拉定）。
8、藥店和藥品的廣告一般是？
觀察發(fā)現(xiàn)，在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告，大多數(shù)則是沒(méi)有。
9、是否已經(jīng)進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證？
gsp是英文goodsupplypractice縮寫(xiě)，在中國(guó)稱(chēng)為《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求，沒(méi)有進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證的藥店不能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
10、藥品分類(lèi)擺放情況？
觀察發(fā)現(xiàn)，所有藥店的藥品擺放都是分類(lèi)擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分。
11.藥店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的周期是？
調(diào)查表明，一半以上的藥店存在促銷(xiāo)藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得以搭售、買(mǎi)藥品贈(zèng)藥品、買(mǎi)商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)送藥品。藥店對(duì)所售藥品采取買(mǎi)贈(zèng)的形式銷(xiāo)售，還無(wú)形中增加了患者購(gòu)買(mǎi)的藥量且存在安全隱患。
我們?cè)谡{(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來(lái)，但是有的藥店擺放的比較明顯，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會(huì)看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書(shū)是有并且掛出，但是我們并沒(méi)有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒(méi)有人。在買(mǎi)藥的時(shí)候，店員一般都是詢(xún)問(wèn)顧客需要什么藥，有的是依照要的療效和銷(xiāo)量進(jìn)行推薦。還有會(huì)員日打這種活動(dòng)，但是沒(méi)有指明是針對(duì)藥品還是保健品。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問(wèn)題，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見(jiàn)坐堂，也沒(méi)有掛牌告示停止銷(xiāo)售處方藥與甲類(lèi)非處方藥；在銷(xiāo)售處方藥過(guò)程中，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷(xiāo)售處方藥；藥店的《經(jīng)營(yíng)許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節(jié)日促銷(xiāo)、會(huì)員打折、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng)；藥品分類(lèi)不明確，部分藥店未見(jiàn)分類(lèi)標(biāo)識(shí)。絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類(lèi)制度的實(shí)施并不是很樂(lè)觀，在處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售方面存在很大的漏洞?！端幤饭芾矸ā分杏嘘P(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。
就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出本組人員的建議：
2、藥品分類(lèi)必須明確，有清楚的分類(lèi)標(biāo)識(shí)；
3、經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)擺放在顯眼位置，以便于購(gòu)藥者可以清楚看到；
4、藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)立意見(jiàn)簿，便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn)；
5、藥師離開(kāi)時(shí)，應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類(lèi)非處方藥；
6、嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類(lèi)制度來(lái)執(zhí)行；
7、國(guó)家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度，確保處方藥和非處方藥的銷(xiāo)售規(guī)范；
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調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇二
本次對(duì)xxxx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷(xiāo)售情況，了解藥店鈣片銷(xiāo)售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息，掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
1.1調(diào)查目的。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷(xiāo)售情況，提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的社會(huì)實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷(xiāo)售提供理論參考依據(jù)。
20xx年12月5日——12月8日。
xx路xx藥店。
對(duì)xxxx藥店鈣片銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷(xiāo)售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群，鈣片的日銷(xiāo)售量，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。
1.5調(diào)查對(duì)象和方法。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷(xiāo)售情況，采用進(jìn)店詢(xún)問(wèn)、調(diào)查的方法開(kāi)展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況。
xxxx藥店的促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷(xiāo)售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷(xiāo)業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷(xiāo)活動(dòng)；即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開(kāi)朗，具備一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。
xxxx的鈣片的促銷(xiāo)員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的客戶(hù)做到資料存檔，了解客戶(hù)的病情，知道客戶(hù)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的品類(lèi)，營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷(xiāo)員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷(xiāo)售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷(xiāo)計(jì)劃；在常規(guī)鈣片正常銷(xiāo)售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類(lèi)，為更多的客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。xxxx藥店的促銷(xiāo)員在完成每日的鈣片銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；另外，積極按照鈣片促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。
主要銷(xiāo)售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買(mǎi)鈣片，估計(jì)能銷(xiāo)500盒，根據(jù)銷(xiāo)售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xxxx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很好。
通過(guò)此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察，我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況，。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
結(jié)語(yǔ)本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇三
專(zhuān)業(yè)及班級(jí)：2xxx級(jí)藥學(xué)x班
調(diào)查時(shí)間：20xx年10月----11月
調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢(xún)，訪問(wèn)，實(shí)地調(diào)查
據(jù)資料顯示，人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為?，F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)
直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
(三)、藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素
1.地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低，銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國(guó)家政策
在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑
在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的.位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài)，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效
在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
(四)顧客分析
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競(jìng)爭(zhēng)分析
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品，這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多，價(jià)格合理。
(六)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系
統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低，銷(xiāo)售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，售價(jià)合理;4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇四
專(zhuān)業(yè)及班級(jí)：2xxx級(jí)藥學(xué)x班。
20xx年10月----11月。
：網(wǎng)上資料查詢(xún)，訪問(wèn)，實(shí)地調(diào)查。
據(jù)資料顯示，人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為。現(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)。
直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
(三)、藥品供應(yīng)渠道。
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素。
1.地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低，銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品。
每家零售藥房的.藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國(guó)家政策。
在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑。
在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài)，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
(四)顧客分析。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競(jìng)爭(zhēng)分析。
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品，這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多，價(jià)格合理。
(六)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系。
統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低，銷(xiāo)售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，售價(jià)合理;4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等。
xxxxxxxxxxx學(xué)校。
xxx。
20xx.11.2。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇五
第一段：引言（引入調(diào)查目的和背景）
調(diào)查藥店是為了了解市場(chǎng)上的藥品種類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量以及顧客需求等情況。通過(guò)對(duì)藥店的調(diào)查，可以幫助我們更好地了解藥店所面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，以進(jìn)一步提升顧客的滿意度和藥店的經(jīng)營(yíng)效益。
第二段：調(diào)查方法（介紹調(diào)查方法和主要內(nèi)容）
為了全面了解藥店的狀況，我們選擇了兩家知名的藥店進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查主要采用了問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地觀察的方法。問(wèn)卷調(diào)查主要包括開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題，通過(guò)顧客的回答來(lái)了解他們對(duì)藥店員工服務(wù)、藥品品質(zhì)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面的滿意度。實(shí)地觀察主要是觀察藥店的店內(nèi)布局、產(chǎn)品陳列以及藥店員工的工作狀態(tài)等細(xì)節(jié)。
第三段：調(diào)查結(jié)果（總結(jié)調(diào)查得出的結(jié)果）
根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)藥店的重要關(guān)注點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：藥店員工的服務(wù)態(tài)度、藥品的品質(zhì)與價(jià)格、藥店的環(huán)境衛(wèi)生以及藥店的價(jià)格優(yōu)惠等方面。其中，服務(wù)態(tài)度得到了顧客的一致好評(píng)，大部分顧客認(rèn)為藥店員工的服務(wù)態(tài)度非常友好和耐心。但是，藥品的品質(zhì)和價(jià)格方面則存在一些問(wèn)題，一些顧客抱怨藥店銷(xiāo)售的藥品品質(zhì)無(wú)法得到保障，且價(jià)格偏高。另外，一些顧客還提到了藥店的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，包括店內(nèi)的整潔度和設(shè)施的更新等。
第四段：分析問(wèn)題（對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和解讀）
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，藥店在現(xiàn)階段的經(jīng)營(yíng)中存在一些問(wèn)題。藥品品質(zhì)和價(jià)格是顧客最為關(guān)心的方面，藥店應(yīng)引進(jìn)更多品質(zhì)可靠、價(jià)格透明的藥品，并注重對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管控，以保障顧客的用藥安全。另外，藥店的店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生也是一個(gè)需要重視的問(wèn)題，只有整潔舒適的環(huán)境才能給顧客留下好的印象并提升顧客的滿意度。
第五段：建議改進(jìn)（給出對(duì)藥店改進(jìn)的建議）
為了提升藥店的經(jīng)營(yíng)效益和顧客的滿意度，我們提出以下幾點(diǎn)建議：首先，藥店應(yīng)加強(qiáng)與藥品供應(yīng)商的合作，引進(jìn)更多品質(zhì)可靠、價(jià)格透明的藥品，提高藥品的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，藥店應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保藥品的品質(zhì)和安全。藥店應(yīng)定期檢查藥品的保存情況，以確保藥品的有效性和可靠性。此外，藥店應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)環(huán)境的管理，定期清洗店內(nèi)設(shè)施，保證店內(nèi)整潔，提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。最后，藥店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與管理，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高顧客的滿意度。
總結(jié)以上分析和建議可以看出，調(diào)查藥店是一項(xiàng)重要的工作，通過(guò)調(diào)查我們不僅能夠了解顧客的需求和滿意度，還可以為藥店的提升和改進(jìn)提供有力的依據(jù)。希望我們的調(diào)查結(jié)果和建議能對(duì)藥店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提供一些參考和指導(dǎo)，并為改善顧客體驗(yàn)作出積極的貢獻(xiàn)。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇六
據(jù)資料顯示，人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為。現(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)
直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
(三)、藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素
1.地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低，銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品
每家零售藥房的`藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名相同，但是廠家不同，并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國(guó)家政策
在xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑
在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài)，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效
在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
(四)顧客分析
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競(jìng)爭(zhēng)分析
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品，這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多，價(jià)格合理。
(六)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)藥店主營(yíng)感冒類(lèi)(據(jù)調(diào)查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低，銷(xiāo)售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意：
1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，售價(jià)合理;4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇七
在現(xiàn)代社會(huì)中，藥店是我們生活中不可缺少的一部分。藥店為我們提供各種藥物和保健產(chǎn)品，為我們的健康保駕護(hù)航。然而，近年來(lái)關(guān)于藥店服務(wù)質(zhì)量和藥物安全的問(wèn)題引起了廣泛關(guān)注。為了深入了解藥店的現(xiàn)狀和問(wèn)題，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)，我進(jìn)行了一次調(diào)查。以下是我對(duì)藥店調(diào)查的心得體會(huì)。
首先，我對(duì)調(diào)查的范圍進(jìn)行了明確。我選擇了該市的幾家大型連鎖藥店進(jìn)行調(diào)查，以確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和代表性。在調(diào)查的過(guò)程中，我首先關(guān)注了藥店的環(huán)境與設(shè)施。我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥店都提供了干凈整潔的環(huán)境，設(shè)備和貨品陳列有序。這增加了我對(duì)藥店的信任度。此外，藥店的員工態(tài)度也非常重要。他們的熱情和專(zhuān)業(yè)能力直接影響著顧客的體驗(yàn)和信賴(lài)。幸運(yùn)的是，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)藥店的員工都非常友好和專(zhuān)業(yè)。他們不僅可以對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行回答，并提供合理的建議。同時(shí)，藥店也提供了一些基本的醫(yī)療服務(wù)，例如血壓測(cè)量和注射服務(wù)等。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。其中最令我擔(dān)憂的是藥店里存在的過(guò)度銷(xiāo)售行為。有些藥店為了追求商業(yè)利潤(rùn)，會(huì)將一些不必要的產(chǎn)品強(qiáng)烈推銷(xiāo)給顧客，甚至"訂購(gòu)"虛構(gòu)的藥物。這種行為不僅會(huì)浪費(fèi)顧客的金錢(qián)，也會(huì)對(duì)他們的健康產(chǎn)生潛在的威脅。此外，一些藥店對(duì)于藥物的儲(chǔ)存和管理也存在著一定的問(wèn)題。在我的調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)有一些藥店并沒(méi)有按照規(guī)定的要求儲(chǔ)存和保管藥品。例如，有些藥品放置在高溫和濕度環(huán)境中，這可能導(dǎo)致藥物的有效性和安全性下降。同時(shí)，一些藥店的藥物采購(gòu)渠道不明，無(wú)法保證藥品的質(zhì)量和來(lái)源。
針對(duì)以上問(wèn)題，我認(rèn)為我們可以采取以下措施。首先，藥店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高他們的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。只有這樣，他們才能更好地為顧客提供合理的產(chǎn)品推薦和醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)藥店的監(jiān)督和檢查工作，確保藥店儲(chǔ)存藥品的環(huán)境符合衛(wèi)生要求，并及時(shí)處理一些不法行為。藥店也應(yīng)主動(dòng)與藥品供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)藥品來(lái)源的調(diào)查和管理，以確保藥物的質(zhì)量和安全。
此外，我認(rèn)為我們作為顧客也應(yīng)提高自身的認(rèn)知和警惕性。在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，我們應(yīng)多加了解和咨詢(xún)，選擇正規(guī)可信的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。如果發(fā)現(xiàn)藥店存在不法行為或儲(chǔ)存藥品的環(huán)境不符合標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，以保護(hù)自己和他人的利益。
總結(jié)起來(lái)，藥店作為提供醫(yī)藥保健服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，在我們生活中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。通過(guò)我的調(diào)查，我對(duì)藥店的責(zé)任和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。然而，我們也必須認(rèn)識(shí)到藥店存在的一些問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。只有通過(guò)顧客、藥店和監(jiān)管部門(mén)的共同努力，我們才能保證藥店更好地發(fā)揮自己的作用，為人們的健康保駕護(hù)航。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇八
藥店是人們獲取藥品和保健品的重要場(chǎng)所，近期我進(jìn)行了一次對(duì)藥店的調(diào)查，以便了解藥店的服務(wù)質(zhì)量以及顧客的滿意度。在此次調(diào)查中，我深入了解了藥店的運(yùn)作機(jī)制、產(chǎn)品種類(lèi)和工作人員的服務(wù)態(tài)度，并對(duì)此有了一些體會(huì)和感悟。
第二段：認(rèn)識(shí)藥店
在調(diào)查中，我了解到藥店的商品種類(lèi)很多，包括處方藥、非處方藥和保健品等。藥店不僅提供常見(jiàn)疾病治療所需的藥品，還提供一些美容、健身和保健用品，迎合了現(xiàn)代人對(duì)于健康和美容的需求。藥店的商品種類(lèi)豐富，能夠滿足不同人群的需求，是一個(gè)可以方便購(gòu)買(mǎi)所需藥品的地方。
第三段：服務(wù)質(zhì)量
在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)藥店的工作人員都有良好的服務(wù)態(tài)度。他們專(zhuān)業(yè)、耐心地為顧客解答疑問(wèn)，并提供合理的用藥建議。在一些中小型藥店中，工作人員還承擔(dān)一定的醫(yī)療咨詢(xún)責(zé)任，他們會(huì)根據(jù)顧客的癥狀和需求，耐心地向顧客解釋病情和用藥方法，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)轭櫩吞峁┖艽蟮膸椭?，以及一種安心感。
第四段：滿意度調(diào)查
調(diào)查中，我還設(shè)計(jì)了一份關(guān)于藥店滿意度的問(wèn)卷，以便客觀地獲取顧客對(duì)藥店的評(píng)價(jià)。通過(guò)分析問(wèn)卷結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)顧客對(duì)藥店的滿意度較高。顧客認(rèn)為藥店的工作人員服務(wù)態(tài)度良好，產(chǎn)品豐富，價(jià)格合理。他們對(duì)藥店的信任度也較高，愿意再次光顧藥店。然而，一些顧客也提出了對(duì)藥店商品種類(lèi)不足、工作人員專(zhuān)業(yè)水平不一的意見(jiàn)，這些都是藥店提升自身服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)方向。
第五段：個(gè)人感悟
通過(guò)此次調(diào)查，我深刻認(rèn)識(shí)到藥店在社會(huì)中的重要性。它既是人們獲取藥品的重要來(lái)源，又是提供醫(yī)療咨詢(xún)和保健建議的場(chǎng)所。藥店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)人們的健康起著重要的影響，因此藥店需要提升自身服務(wù)質(zhì)量，增加商品種類(lèi)，確保顧客的用藥安全和滿意度。作為消費(fèi)者，我們可以通過(guò)選擇正規(guī)的藥店、留意藥店的貨品質(zhì)量以及積極參與藥店的滿意度調(diào)查等方式，促進(jìn)藥店的進(jìn)步。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)藥店的調(diào)查，我對(duì)藥店的運(yùn)作機(jī)制、產(chǎn)品種類(lèi)和服務(wù)質(zhì)量有了更加深入的認(rèn)識(shí)。藥店是人們獲取藥品和保健品的重要場(chǎng)所，大多數(shù)藥店的服務(wù)態(tài)度良好，受到顧客的肯定。然而，仍有一些方面需要改進(jìn)，如商品種類(lèi)不足、工作人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊等。作為消費(fèi)者，我們也有責(zé)任積極參與藥店的滿意度調(diào)查，幫助藥店提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高人們的健康水平。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇九
（1），對(duì)平價(jià)藥店消費(fèi)者進(jìn)行了解。包括他們購(gòu)藥的媒介習(xí)慣，對(duì)自身病癥的看法，現(xiàn)有藥品的使用，以及對(duì)常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購(gòu)買(mǎi)情況。
（2），探討各類(lèi)用藥不同藥品的差異，了解消費(fèi)者如何通過(guò)比較來(lái)選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。
（3），了解消費(fèi)者對(duì)新老包裝藥品的看法以及購(gòu)買(mǎi)情況。
（4），確定哪類(lèi)藥品銷(xiāo)量最佳。
1.2調(diào)查時(shí)間。
20xx-4-23—20xx-4-2。
1.3調(diào)查地點(diǎn)。
西安市東郊半坡社區(qū)。
1.4調(diào)查對(duì)象。
西安市平價(jià)藥店購(gòu)買(mǎi)者尤其老年人及藥店銷(xiāo)售員。
1.5調(diào)查范圍。
西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價(jià)藥店（購(gòu)藥人員及銷(xiāo)售者，年齡大約20歲到60.70歲）。
1.6調(diào)查方法。
（1）問(wèn)卷調(diào)查（2）訪問(wèn)調(diào)查。
1.7組成人員。
呂陽(yáng)。
2.1調(diào)查內(nèi)容。
（1）問(wèn)卷調(diào)查試題：
第1題，你認(rèn)為設(shè)立24h藥店有無(wú)必要？
第2題，你有在夜間到藥店買(mǎi)藥的經(jīng)歷嗎？
第3題，感覺(jué)藥店的服務(wù)如何？
第4題，你可以接受的夜間購(gòu)藥點(diǎn)的距離為多少？
第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？a.喜歡b.不喜歡。
第6題，你購(gòu)買(mǎi)感冒藥通常在哪里購(gòu)買(mǎi)？a.醫(yī)藥b.社區(qū)衛(wèi)生站c.零售藥店。
d.個(gè)人診所。
第9題，你對(duì)購(gòu)藥價(jià)值的看法？a.很貴b.一般c.很便宜。
（2）訪問(wèn)調(diào)查：
a.用藥類(lèi)別：rx.抗菌消炎類(lèi)，婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥，其他類(lèi)用藥。
otc.外科，其他類(lèi).五官科用藥，保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類(lèi)，呼吸科。
b.中藥/西藥：rx.貝諾酯片，云南白藥膏。
otc.紅霉素，人參蜂王漿。
c.價(jià)格層次：rx.抗菌消炎類(lèi)：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）。
內(nèi)科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）。
循環(huán)系統(tǒng)用藥：?jiǎn)蜗跛岙惿嚼骢ィ?5.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）。
其他類(lèi)用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）。
otc外科類(lèi)：華佗膏（1.0元）復(fù)方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）。
五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）。
保健用品：人參蜂王漿（6.5元）。
注射類(lèi)：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）。
內(nèi)科類(lèi)：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）。
消化系統(tǒng)類(lèi)：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）。
兒科用藥：腸蟲(chóng)清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）。
呼吸系統(tǒng)類(lèi)：川貝清肺糖漿（7.0元）。
維生素礦物質(zhì)：vita（3.0元）vitc（3.0元）。
d.購(gòu)藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業(yè)公司自主購(gòu)藥。
2.2調(diào)查結(jié)果分析。
（一）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析：
1,24h藥店有必要營(yíng)業(yè)占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%。
2，在夜間到藥店賣(mài)藥的占61.5%，不買(mǎi)占34.1%，放棄選擇占1%。
3，對(duì)藥店的服務(wù)滿意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占。
4.1%。
5，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦。
7，很多人愿意購(gòu)買(mǎi)品牌藥，可能由于對(duì)品牌藥的信賴(lài)，大約占90%。
8,對(duì)清熱解毒顆粒的看法治療好，價(jià)格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見(jiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費(fèi)者對(duì)藥品的第一印象。
9，對(duì)藥品價(jià)格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10%。
（二）對(duì)于訪問(wèn)營(yíng)業(yè)員。
rx與otc藥品按標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)，會(huì)員可享受優(yōu)惠，但是很少。
購(gòu)藥標(biāo)準(zhǔn)只是通過(guò)外包裝，這一點(diǎn)有待改進(jìn)。
用藥類(lèi)別不太齊全，比如心臟病類(lèi)用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。
2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)。
通過(guò)此次調(diào)查了解到消費(fèi)者購(gòu)要以包裝為主，所以廠家在此項(xiàng)工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應(yīng)在此類(lèi)藥的種類(lèi)上做到物美價(jià)廉，種類(lèi)齊全，才能吸引更多的顧客；其實(shí)抓住消費(fèi)者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。
一建議：
1.注意某類(lèi)藥如心臟病，胰島素類(lèi)等品種的藥品應(yīng)齊全，根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量。
2.注意顧客至上，一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器，即應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)教育。
3.產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年，女性和職業(yè)人群，而非當(dāng)今的老齡化人，要面向大眾化用藥。
4注意藥店的品種特點(diǎn)，抗生素藥主動(dòng)尋找新的銷(xiāo)售途徑。
5..注意監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)各種藥品的總量需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)變化，避免壓貨造成損傷。
6.研究本企業(yè)銷(xiāo)售的同類(lèi)藥品中排在前三位藥品的銷(xiāo)售策略，避實(shí)就虛，尋找突破。
二調(diào)查結(jié)論：
1,了解到消費(fèi)者購(gòu)藥媒介習(xí)慣是通過(guò)廣告，常識(shí)，旁人介紹，且消費(fèi)者對(duì)自身病癥也是了解得較透徹，所以平時(shí)小病能自主購(gòu)藥。
2.消費(fèi)者根本不知道哪類(lèi)藥品更為優(yōu)質(zhì)，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)的營(yíng)業(yè)員對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)介紹。
3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關(guān)人員應(yīng)加大這兩類(lèi)用藥的數(shù)量，但應(yīng)該隨時(shí)策劃，以防供不應(yīng)求或者造成壓貨損失。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十
：本次對(duì)xx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷(xiāo)售情況，了解藥店鈣片銷(xiāo)售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息，掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
1.1調(diào)查目的。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查xx藥店的鈣片銷(xiāo)售情況，提升自己在方面的能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷(xiāo)售提供理論參考依據(jù)。
1.2調(diào)查時(shí)間。
x年12月5日——12月8日。
1.3調(diào)查地點(diǎn)。
x路x藥店。
1.4調(diào)查對(duì)象。
對(duì)xx藥店鈣片銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷(xiāo)售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群，鈣片的日銷(xiāo)售量，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。
1.5調(diào)查對(duì)象和方法。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查xx藥店鈣片的銷(xiāo)售情況，采用進(jìn)店詢(xún)問(wèn)、調(diào)查的方法開(kāi)展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況。
xx藥店的促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷(xiāo)售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷(xiāo)業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷(xiāo)活動(dòng);即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親淘寶寫(xiě)作id：專(zhuān)業(yè)可行性報(bào)告扣扣，三二五零六八八切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開(kāi)朗，具備一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力，并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排。
xx的鈣片的促銷(xiāo)員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的客戶(hù)做到資料存檔，了解客戶(hù)的病情，知道客戶(hù)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的品類(lèi)，營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷(xiāo)員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷(xiāo)售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷(xiāo)計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷(xiāo)售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類(lèi)，為更多的客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。xx藥店的促銷(xiāo)員在完成每日的鈣片銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外，積極按照鈣片促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。
主要銷(xiāo)售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買(mǎi)鈣片，估計(jì)能銷(xiāo)500盒，根據(jù)銷(xiāo)售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很好。
通過(guò)此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察，我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況，。了解到xx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
結(jié)語(yǔ)本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十一
第一段：引言（100字）
最近，我有幸參與了一次藥店調(diào)查采訪活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅對(duì)藥店行業(yè)有了更深入的了解，還深刻認(rèn)識(shí)到了藥店在社會(huì)中的重要性。在采訪中，我發(fā)現(xiàn)藥店既是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，也是幫助人們保持健康的一座橋梁。以下是我在調(diào)查采訪中得到的一些心得體會(huì)。
第二段：深入了解藥品質(zhì)量（250字）
在采訪中，我了解到藥店對(duì)藥品質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求。他們?cè)诠┴洯h(huán)節(jié)履行了一系列的監(jiān)管與檢驗(yàn)，以確保售賣(mài)給消費(fèi)者的藥品質(zhì)量的安全性和有效性。此外，藥店還會(huì)倡導(dǎo)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)選擇正規(guī)的藥店，避免在買(mǎi)藥時(shí)上當(dāng)受騙。在該環(huán)節(jié)，藥店通過(guò)發(fā)放宣傳材料和開(kāi)展社區(qū)宣講活動(dòng)等方式，提高了消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。這使我深刻認(rèn)識(shí)到，藥店不僅是銷(xiāo)售藥品的場(chǎng)所，更是保障民眾用藥安全的重要一環(huán)。
第三段：體驗(yàn)醫(yī)患溝通環(huán)節(jié)（300字）
在采訪中，我還參與了藥店咨詢(xún)師與顧客之間的醫(yī)患溝通環(huán)節(jié)，這讓我深刻體驗(yàn)了藥店在提供醫(yī)療服務(wù)方面的作用。我注意到咨詢(xún)師在向顧客提供醫(yī)藥方面的建議時(shí)，始終保持了耐心和專(zhuān)業(yè)性。他們以親切的語(yǔ)言引導(dǎo)顧客正確用藥，并告知潛在的副作用和注意事項(xiàng)，讓顧客能夠安心地服藥。在采訪中，我還了解到藥店咨詢(xún)師會(huì)與醫(yī)生保持密切的合作關(guān)系，定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以提高咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和效果。通過(guò)這一環(huán)節(jié)，我認(rèn)識(shí)到藥店在健康管理方面的重要性，它使顧客能夠得到更全面的醫(yī)療服務(wù)。
第四段：關(guān)注老年人用藥需求（300字）
令我印象深刻的是，藥店還十分注重對(duì)老年人的服務(wù)。他們通過(guò)開(kāi)設(shè)老年用藥專(zhuān)柜和定期為老年人提供免費(fèi)咨詢(xún)等方式，滿足了老年人在用藥上的特殊需求。而且，藥店還會(huì)不定期地組織一些健康講座和體檢活動(dòng)，以提高老年人的健康意識(shí)和保健知識(shí)。在調(diào)查采訪中，我見(jiàn)到了很多老年人在藥店購(gòu)藥的場(chǎng)景，而且藥店工作人員對(duì)待他們都非常尊重和耐心。我想，老年人的健康需求得到了藥店的關(guān)注和支持，這讓我對(duì)藥店的社會(huì)責(zé)任感受到了更多的肯定。
總結(jié)（150字）
通過(guò)這次調(diào)查采訪，我對(duì)藥店行業(yè)有了更深入的了解。藥店不僅僅是銷(xiāo)售藥品的場(chǎng)所，更是提供醫(yī)療服務(wù)和健康管理的重要一環(huán)。藥店通過(guò)提高消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，保障了消費(fèi)者的用藥安全；而藥店的咨詢(xún)服務(wù)，使得消費(fèi)者能夠得到專(zhuān)業(yè)的用藥建議和醫(yī)療知識(shí)；藥店還關(guān)注老年人的用藥需求，通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)和健康講座等活動(dòng)，為老年人的健康保健提供了便利。藥店不僅是藥品的銷(xiāo)售場(chǎng)所，更是社會(huì)中一座重要的健康橋梁。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十二
黃金地帶是"商業(yè)會(huì)聚之處。一個(gè)連鎖藥店的開(kāi)辦與選址也最適宜選在這樣的位置,它是城市的功能核心，城市的經(jīng)濟(jì)、科技、文化、商業(yè)等高度集中，它交通便利，人流、車(chē)流巨大。
隨著連鎖藥店的數(shù)目越來(lái)越多,連鎖藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,連鎖藥店要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存就必須在選辦方面多下苦功。商業(yè)活動(dòng)頻度高的地區(qū)。在鬧市區(qū)，商業(yè)活動(dòng)極為頻繁，把藥店設(shè)在這樣的地區(qū)營(yíng)業(yè)額必然高。這樣的店址就是所謂的“寸金之地”。相反，如果在非鬧市區(qū)，在一些冷僻的街道開(kāi)辦連鎖藥店，人跡罕至，營(yíng)業(yè)額就很難提高。
人口密度高的地區(qū)、居民聚居、人口集中的地方是適宜設(shè)藥店的地方。在人口集中的地方，人們有著各種各樣的對(duì)商品的大量需要。當(dāng)然，藥品是必不可少的。而且需求基數(shù)也十分大。如果藥店能夠設(shè)在這樣的地方，致力于滿足人們的需要，那就會(huì)有做不完的生意。而且，這樣的地方，顧客的需求比較穩(wěn)定，銷(xiāo)售額不會(huì)驟起驟落?？梢员ＷC藥店的穩(wěn)定收入。
面向客流量最多的街道。因?yàn)樗幍晏幵诳土髁孔疃嗟慕值郎?，受客流量和通行速度影響最大，可使多?shù)人就近買(mǎi)到所需的藥品。交通便利的地區(qū)。旅客上車(chē)、下車(chē)最多的車(chē)站，或者在主要車(chē)站的附近?？梢栽陬櫩筒叫胁怀^(guò)15路程內(nèi)的街道。接近人們聚集的場(chǎng)所。如電影院、公圓、劇院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校等場(chǎng)所，或者大工廠、機(jī)關(guān)附近，以及一般人煙稠密、店鋪林立的且各種業(yè)態(tài)比較成熟穩(wěn)定的地方。店中店形式。
目前，各連鎖藥店都在跑馬圈地，可在店址的選擇上（尤其對(duì)于跨區(qū)域開(kāi)店）確實(shí)有一定難度，一旦和某連鎖超市或大型購(gòu)物中心、商場(chǎng)等合作發(fā)展店中店，就可以充分利用他們的網(wǎng)點(diǎn)，而選址問(wèn)題也等于轉(zhuǎn)嫁給了超市或大型購(gòu)物中心等，節(jié)省了大量的人力與物力。拐角是指位于兩條街道的交叉處，即選擇店址時(shí)比較流行的說(shuō)法“金角銀邊”中的“金角”（“銀邊”即是指臨街店鋪），可以產(chǎn)生“拐角效應(yīng)”。拐角效應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)是：可以增加櫥窗陳列的面積，兩條街道的往來(lái)人群匯聚于此，有較多的過(guò)路行人光顧，可以通過(guò)兩個(gè)以上的入口緩和人流的擁擠。但由于藥店位置面臨兩條街，這樣哪一面作為藥店的正門(mén)，則成為十分重要的問(wèn)題。一般的做法是：選擇交通流量大的一面作為藥店的正門(mén)，即店面，而交通流量小的一面則作為側(cè)門(mén)。藥店設(shè)在三岔路的正面，店面十分顯眼，同樣是被認(rèn)為十分合理的藥店位置。但是，處在這一位置的藥店應(yīng)注意盡量發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，在藥店正面入口處的裝潢、點(diǎn)名招牌、廣告招牌、展示櫥窗等要精心設(shè)計(jì)。
抓住顧客的消費(fèi)心理，將過(guò)往的行人吸引到藥店中來(lái)。但凡是連鎖企業(yè)，開(kāi)設(shè)分店很少有不提及三角形店址選擇法的。開(kāi)設(shè)連鎖藥店當(dāng)然更不例外。所謂三角形店址選擇法，是指在一個(gè)地區(qū)開(kāi)設(shè)三家分店并按三角形結(jié)構(gòu)進(jìn)行布局。此種開(kāi)設(shè)方法首先要測(cè)量該地區(qū)商圈的范圍（可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)，如果是一個(gè)商圈，范圍必須足夠大，消費(fèi)潛力及能力也十分大，有開(kāi)三家連鎖藥店的價(jià)值。如果是多個(gè)小商圈，各個(gè)商圈之間要求相距不能太遠(yuǎn)，這樣可以彼此互相接應(yīng)），然后確定店址。
隨著我國(guó)醫(yī)療改革的深入發(fā)展,人們已逐步形成了"大病去醫(yī)院,小病去藥店"的理念,投資辦藥店將會(huì)收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但是,隨著藥店的不斷增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,也存在著一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),所以,開(kāi)辦藥店前,投資者不但要選好黃金地帶,而且要對(duì)期望目標(biāo),經(jīng)營(yíng)能力,投資能力,客觀環(huán)境,行業(yè)前景,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等影響。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十三
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問(wèn)卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷(xiāo)售人員的工作。調(diào)查問(wèn)卷能清楚的將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人，同時(shí)又使被問(wèn)者樂(lè)于回答，想要了解的信息清楚明確。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，藥品的銷(xiāo)售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷(xiāo)售也越來(lái)越多，因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售也是十分必要的。
4.1調(diào)查設(shè)計(jì)。
在調(diào)研之前，根據(jù)收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)附錄），制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過(guò)程中，分組進(jìn)行：男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察，請(qǐng)店員做調(diào)查問(wèn)卷；女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并詢(xún)問(wèn)問(wèn)題；每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后，按分工進(jìn)行后期處理工作。通過(guò)調(diào)查、觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。
4.2資料收集方法。
通過(guò)查閱課本《藥事管理學(xué)》，在網(wǎng)上搜集資料，了解《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（gsp）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國(guó)家對(duì)處方藥和非處方藥的分類(lèi)管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷(xiāo)售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品gsp證書(shū)》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”，“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷(xiāo)售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，停止銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥”等。
4.3調(diào)查路線。
我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門(mén)教育超市開(kāi)始，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?guó)路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè)，最后回到學(xué)校。
具體路線及調(diào)研藥店名稱(chēng)如下：
(1）百姓緣大藥店（教育超市）。
(2）陽(yáng)光花園大藥店。
(3）華仁堂大藥店。
(4）百姓緣大藥店。
(5）合肥健康大藥店。
(6）安寧大藥店。
(7）安徽省立藥店。
(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）。
(9）合肥大藥店。
(10）合肥豐泰大藥店。
(11）國(guó)大藥店。
(12）安寧大藥店（金地店）。
(13）為民大藥店。
(14）遠(yuǎn)帆大藥店。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十四
經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)整頓，上述問(wèn)題有的`已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題仍普遍存在，有的問(wèn)題仍很?chē)?yán)重。為此，提出以下四項(xiàng)措施進(jìn)一步加強(qiáng)我縣藥品市場(chǎng)治理工作。
（一）從“打黑”入手，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
環(huán)境。
（二）規(guī)范從藥行為，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
制入手，從基礎(chǔ)工作抓起，主要在專(zhuān)人專(zhuān)職、規(guī)章、制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、藥品分類(lèi)、購(gòu)銷(xiāo)記錄及完善設(shè)施等方面，嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實(shí)施規(guī)范化管理，達(dá)到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在檢查指導(dǎo)過(guò)程中要找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，落實(shí)整改措施，推進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。
（三）強(qiáng)化依法監(jiān)督，深入開(kāi)展打假治劣活動(dòng)。
一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門(mén)要切實(shí)適應(yīng)監(jiān)督對(duì)象多樣化，監(jiān)督范圍逐步擴(kuò)展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合的辦法，按照“全面整治、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、務(wù)求實(shí)效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過(guò)公開(kāi)、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類(lèi)違法案件，加大處罰力度，真正體現(xiàn)新機(jī)構(gòu)的新形象、新效能；二是搞好配合，增強(qiáng)打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門(mén)要主動(dòng)和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門(mén)搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實(shí)效；三是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)施社會(huì)監(jiān)督。一方面，局機(jī)關(guān)要建立政務(wù)公開(kāi)制度，增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對(duì)執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話。接受人民群眾對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的有效監(jiān)督，同時(shí)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)；四是要充分利用宣傳陣地，對(duì)涉及金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度。擴(kuò)大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無(wú)立足之地的社會(huì)環(huán)境和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督聲勢(shì)。
（四）力求標(biāo)本兼治，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式。
發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的連鎖批發(fā)企業(yè)，負(fù)責(zé)組建連鎖店，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加盟，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機(jī)，配合市局在搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真研究有效措施，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式在我縣順利開(kāi)展。真正通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)特有的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效規(guī)范全縣藥品市場(chǎng)秩序。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十五
根據(jù)資料顯示，xxxx年國(guó)內(nèi)藥品終端銷(xiāo)售規(guī)模為1.38萬(wàn)億元，從三大終端來(lái)看，第一終端公立醫(yī)院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%，第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭，市場(chǎng)規(guī)模從xxxx年的1739億元增長(zhǎng)到xxxx年的3111億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12.3%，但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速。
零售藥店集中度升高。我國(guó)零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴(kuò)張，門(mén)店數(shù)目增長(zhǎng)迅速，呈現(xiàn)“小而散”的競(jìng)爭(zhēng)格局。我國(guó)零售藥店總數(shù)從xxxx年的32萬(wàn)家迅速提高到xxxx年的45萬(wàn)家，其中零售單體藥店24萬(wàn)家，零售連鎖藥店20萬(wàn)家。零售藥店的連鎖率逐年升高，從xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍與《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3連鎖率目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。
從門(mén)店數(shù)量上，我國(guó)平均每家連鎖企業(yè)的門(mén)店數(shù)量?jī)H有41家左右，行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)如國(guó)大藥房、一心堂、益豐藥房等門(mén)店數(shù)均未達(dá)4000家，而美國(guó)前三大零售藥店的藥店數(shù)量綜合超過(guò)2萬(wàn)家。
隨著生活水平的不斷提高，人們意識(shí)到健康的重要性，“大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為人們的普遍選擇。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)，為了更好的了解新安周邊藥店市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng)，了解消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況，我們需要摸清消費(fèi)者通過(guò)何種渠道獲取藥店信息？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品的頻率？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品的消費(fèi)金額？周邊藥店的藥品是否能滿足消費(fèi)者需求？消費(fèi)者通過(guò)何種方式購(gòu)藥？經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)藥品的種類(lèi)？影響消費(fèi)者選擇藥店的因素？消費(fèi)者購(gòu)藥的支付方式？消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)？為此，我們進(jìn)行了此次調(diào)研活動(dòng)。
否能滿足消費(fèi)者需求；消費(fèi)者通過(guò)何種方式購(gòu)藥；經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)藥品的種類(lèi)；影響消費(fèi)者選擇藥店的因素；消費(fèi)者購(gòu)藥的支付方式；消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)。
1.調(diào)研范圍。
（1）重點(diǎn)區(qū)域：深圳市南山區(qū)（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū)）；
（2）非重點(diǎn)區(qū)域：深圳市南山區(qū)（茶光村、新屋村、松坪村）。
2.調(diào)研對(duì)象。
（1）藥店附近的企業(yè)員工；
（2）xx學(xué)院在校師生；
（3）xx周邊藥店的消費(fèi)者。
1.消費(fèi)者層b面：
（1）獲取信息的渠道；
（2）購(gòu)買(mǎi)藥品的頻率；
（3）購(gòu)買(mǎi)藥品的消費(fèi)金額；
（4）影響消費(fèi)者選擇藥店的因素；
（5）通過(guò)何種方式購(gòu)藥；
（6）購(gòu)藥的支付方式。
（1）藥品的種類(lèi)是否滿足消費(fèi)者的需求；
（2）消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)藥品的種類(lèi)。
（1）消費(fèi)者對(duì)周邊藥店服務(wù)的滿意程度；
（2）消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)。
（1）消費(fèi)者希望藥店在哪些地方加強(qiáng)廣告宣傳。
（1）藥店地理位置及使用交通工具的情況。
此次xx周邊藥店市場(chǎng)調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式。首先，我們對(duì)樣本進(jìn)行了分配。計(jì)劃所調(diào)查的樣本數(shù)為50人，被調(diào)查者是藥店附近的企業(yè)員工，xx學(xué)院在校師生，xx周邊藥店的消費(fèi)者。其次，我們對(duì)樣本進(jìn)行了布點(diǎn)。重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū)）；非重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域包括（茶光村、新屋村、松坪村）。
調(diào)查方法采用街頭攔截式訪問(wèn)法；入戶(hù)訪問(wèn)法；與部分藥店導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研；在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補(bǔ)充。
我們首先對(duì)參與這次調(diào)查活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括健康的重要性、調(diào)查問(wèn)卷的目的、調(diào)查問(wèn)卷的要求、目標(biāo)對(duì)象的選擇、填寫(xiě)問(wèn)卷的要求、調(diào)查時(shí)所用的語(yǔ)言以及調(diào)查時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題等方面。其次，將調(diào)查工作人員進(jìn)行了分組，5-6人一組，同時(shí)，為了調(diào)查能夠順利進(jìn)行，還為受訪者準(zhǔn)備了小禮品。
（2）分組整理：對(duì)經(jīng)過(guò)審核的問(wèn)卷，分別歸入適當(dāng)?shù)念?lèi)別，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題，進(jìn)行預(yù)先分組分類(lèi)。
（3）統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)于分組整理的信息，計(jì)算相應(yīng)的頻數(shù)與百分比，做出所需的表格與分析圖。
此次調(diào)查共收回有效問(wèn)卷50份。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)卷的整理分析可以看到，目前新安周邊藥店市場(chǎng)呈以下幾方面特點(diǎn)和趨勢(shì)。
1.在獲取藥店的途徑中，消費(fèi)者通過(guò)朋友獲取藥店信息的最多，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。
通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過(guò)朋友獲取藥店信息，占78%，其次是通過(guò)其他渠道獲取，占44%，接著是藥房的宣傳資料，占40%，如圖1-1所示。通過(guò)朋友獲取藥店信息所占比例最高，這說(shuō)明消費(fèi)者認(rèn)為通過(guò)朋友獲取的信息最安全、最可靠。
2.選擇何種交通工具到藥店，消費(fèi)者主要選擇步行，其次是公共汽車(chē)。
72%的消費(fèi)者選擇步行，有14%的消費(fèi)者選擇乘坐公共汽車(chē)，8%的消費(fèi)者選擇乘坐私家車(chē)，6%的消費(fèi)者選擇騎自行車(chē)，沒(méi)有消費(fèi)者選擇乘坐出租車(chē)，如圖1-2所示。大部分消費(fèi)者主要選擇步行。這說(shuō)明消費(fèi)者的住所離藥店很近，方便消費(fèi)者就近購(gòu)藥。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十六
第一段：引言和背景介紹（200字）。
最近，我有幸對(duì)一家當(dāng)?shù)氐乃幍赀M(jìn)行了一次調(diào)查采訪。此次調(diào)查主要關(guān)注藥店的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品種類(lèi)和價(jià)格以及顧客滿意度等方面。通過(guò)采訪，我對(duì)藥店的運(yùn)營(yíng)理念和顧客需求有了更深入的了解。以下是我對(duì)調(diào)查采訪的心得體會(huì)。
第二段：產(chǎn)品種類(lèi)和價(jià)格的多樣性（200字）。
在采訪中，我發(fā)現(xiàn)這家藥店提供的產(chǎn)品種類(lèi)異常豐富。無(wú)論是治療感冒、發(fā)燒的藥品，還是美容護(hù)膚、健身保健的產(chǎn)品，藥店幾乎應(yīng)有盡有。而且，藥店的產(chǎn)品價(jià)格也相對(duì)較低，比一些大型連鎖藥店要便宜許多。這不僅吸引了眾多顧客的光顧，也為藥店贏得了良好的聲譽(yù)。
第三段：服務(wù)質(zhì)量的高水平（200字）。
在采訪中，我與藥店的工作人員交談良多，他們都非常熱情和專(zhuān)業(yè)。無(wú)論是解答顧客的問(wèn)題，還是提供醫(yī)囑，工作人員總是耐心細(xì)致。即便是忙碌的時(shí)候，他們也能保持良好的工作狀態(tài)。此外，藥店還提供了送藥上門(mén)，24小時(shí)在線咨詢(xún)等服務(wù)，給顧客提供了更多的便利。這種高水平的服務(wù)質(zhì)量使得藥店深受顧客的喜愛(ài)。
第四段：顧客滿意度和信任感的培養(yǎng)（200字）。
在采訪中，我遇到了一位常年到該藥店購(gòu)藥的顧客，并與她進(jìn)行了交流。她表示自己已經(jīng)一直在這家藥店購(gòu)藥多年，她對(duì)藥店的服務(wù)非常滿意，并表示對(duì)藥店的信任感很高。在她的眼中，藥店不只是一個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的地方，更是一個(gè)關(guān)心顧客健康、提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。這種顧客滿意度和信任感的培養(yǎng)，對(duì)于藥店而言意義非凡。
第五段：對(duì)調(diào)查采訪的總結(jié)和建議（200字）。
通過(guò)此次調(diào)查采訪，我對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)情況和顧客需求有了更詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。首先，藥店豐富的產(chǎn)品種類(lèi)和相對(duì)低廉的價(jià)格是吸引顧客的重要因素，但也需要注意產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。其次，藥店高水平的服務(wù)質(zhì)量是提升顧客滿意度和信任感的關(guān)鍵所在，可以通過(guò)繼續(xù)培訓(xùn)工作人員和優(yōu)化服務(wù)流程來(lái)進(jìn)一步提升。最后，藥店可以通過(guò)宣傳和推廣來(lái)增加知名度，吸引更多顧客的到來(lái)?？傊?，藥店需要不斷改進(jìn)和完善自身，以滿足顧客需求，贏得更多的市場(chǎng)份額。
這次藥店調(diào)查采訪給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)，不僅對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)有了新的認(rèn)識(shí)，也增加了我對(duì)服務(wù)行業(yè)的了解。我相信，通過(guò)調(diào)查采訪，我們可以更好地了解社會(huì)，提升自我，在不斷改進(jìn)中推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十七
1學(xué)生。眾所周眾，龍洞這邊有著眾多的高校（廣工，廣藥職院，廣金，廣東工程）還有幾個(gè)中高校專(zhuān)學(xué)校。學(xué)生做為消費(fèi)的主力軍，龍洞步行街來(lái)說(shuō)每天的客流量來(lái)說(shuō)是很大的，學(xué)生在這里占了絕大部分。2外來(lái)居民。龍洞這邊是屬于郊區(qū)，相比較于市中心和市中心附近來(lái)說(shuō)，房?jī)r(jià)會(huì)便宜的多，所以很多外出打工的人都會(huì)選擇來(lái)龍洞租房居住，龍洞這邊的消費(fèi)來(lái)說(shuō)相對(duì)而言還是會(huì)便宜的多。
3龍洞當(dāng)?shù)鼐用?，做為?dāng)?shù)氐木用駚?lái)說(shuō)，龍洞步行街的離居住地近，選擇在這里購(gòu)買(mǎi)，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。當(dāng)?shù)氐木用駚?lái)說(shuō)（客源占絕大部分的還是老年人，老年人退休在家，空閑的時(shí)間多，再加上人老了之后，本身的一些免疫力開(kāi)始下降，開(kāi)始一些老年人常出現(xiàn)的一些?。?BR> 調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十八
xx縣轄4個(gè)鎮(zhèn)7個(gè)鄉(xiāng)，12個(gè)農(nóng)林牧漁場(chǎng)，79個(gè)行政村，總?cè)丝?4.7萬(wàn)人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家、縣級(jí)藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)301家，其中縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類(lèi)衛(wèi)生所/室266家。
（一）中藥飲片市場(chǎng)混亂。
由于我縣無(wú)中藥飲片加工廠，所以中藥飲片一般都是從外地采購(gòu)。批發(fā)企業(yè)大批量購(gòu)進(jìn)中藥飲片，然后進(jìn)行分裝。分裝后的中藥飲片無(wú)標(biāo)簽，不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)等內(nèi)容。根據(jù)國(guó)食藥監(jiān)辦[20xx]358號(hào)文件關(guān)于加強(qiáng)中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求，凡是20xx年7月1日后無(wú)標(biāo)簽的中藥飲片一律不得銷(xiāo)售。并依法進(jìn)行查處。
（二）無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題仍然存在。
在一些偏遠(yuǎn)的村屯無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的現(xiàn)象仍然存在，無(wú)證非法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無(wú)需交納稅費(fèi)，對(duì)守法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)造成了不良影響，對(duì)人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深?lèi)和唇^。
產(chǎn)生無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)責(zé)o醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，造成了市場(chǎng)的空白，一些人見(jiàn)有利可圖便非法購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)；二是一些個(gè)體食雜店非法賣(mài)藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見(jiàn)不到藥，問(wèn)也問(wèn)不出來(lái)，而當(dāng)?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實(shí)有藥品經(jīng)營(yíng)行為；三是一些學(xué)習(xí)醫(yī)療人員畢業(yè)后無(wú)就業(yè)門(mén)路，在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，私自行醫(yī)賣(mài)藥。
（三）藥品經(jīng)營(yíng)不規(guī)范。
主要表現(xiàn)在：一是規(guī)章制度不健全，大多數(shù)業(yè)戶(hù)都建立了藥品采購(gòu)、質(zhì)量管理、審核、入庫(kù)、出庫(kù)等各項(xiàng)規(guī)章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全，沒(méi)有懸掛上墻等現(xiàn)象，有的根本沒(méi)有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)毀記錄不健全，有的甚至沒(méi)有記錄。處方藥、非處方藥不實(shí)施分類(lèi)管理，藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問(wèn)題仍然存在；三是部分業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合要求。診室沒(méi)有做到三室分開(kāi)。衛(wèi)生條件極差，藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒(méi)有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒(méi)有達(dá)到30公分。
（四）市場(chǎng)上假劣藥品仍然存在。
一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經(jīng)營(yíng)無(wú)效期藥品和過(guò)期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在；三是個(gè)別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營(yíng)沒(méi)有進(jìn)口注冊(cè)證和檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)的進(jìn)口藥；四是有個(gè)別業(yè)戶(hù)還經(jīng)營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購(gòu)的假藥。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因主要是個(gè)別業(yè)戶(hù)法制觀念淡薄、見(jiàn)利忘義、為求高利而坑害消費(fèi)者，掙黑心錢(qián)。有的業(yè)戶(hù)是沒(méi)有把好源頭進(jìn)藥關(guān)，有的被以次充好。
（五）藥品經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)偏低。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣共366家藥品經(jīng)營(yíng)和使用單位中，有技術(shù)職稱(chēng)的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營(yíng)資格，有的不經(jīng)培訓(xùn)就上崗，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識(shí)都不懂。
（六）相對(duì)人法律觀念淡薄，存在著僥幸心理。
有的業(yè)戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)他們的違法經(jīng)營(yíng)行為缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。比如藥品購(gòu)銷(xiāo)記錄不真實(shí)、不完整。對(duì)此問(wèn)題他們認(rèn)為這對(duì)企業(yè)根本無(wú)關(guān)緊要。只是走形式，與企業(yè)的效益也無(wú)關(guān)，所以對(duì)執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶(hù)總是抱有僥幸心理，檢查人員來(lái)了，馬上對(duì)自己的違法經(jīng)營(yíng)行為做點(diǎn)手腳應(yīng)付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶(hù)看到檢查人員來(lái)了，馬上關(guān)門(mén)閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營(yíng)業(yè)。有的業(yè)戶(hù)即使不關(guān)門(mén)，對(duì)處罰也不認(rèn)可，態(tài)度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。
經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)整頓，上述問(wèn)題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題仍普遍存在，有的問(wèn)題仍很?chē)?yán)重。為此，提出以下四項(xiàng)措施進(jìn)一步加強(qiáng)我縣藥品市場(chǎng)治理工作。
（一）從“打黑”入手，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
環(huán)境。
（二）規(guī)范從藥行為，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
制入手，從基礎(chǔ)工作抓起，主要在專(zhuān)人專(zhuān)職、規(guī)章、制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、藥品分類(lèi)、購(gòu)銷(xiāo)記錄及完善設(shè)施等方面，嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實(shí)施規(guī)范化管理，達(dá)到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在檢查指導(dǎo)過(guò)程中要找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，落實(shí)整改措施，推進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。
（三）強(qiáng)化依法監(jiān)督，深入開(kāi)展打假治劣活動(dòng)。
一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門(mén)要切實(shí)適應(yīng)監(jiān)督對(duì)象多樣化，監(jiān)督范圍逐步擴(kuò)展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合的辦法，按照“全面整治、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、務(wù)求實(shí)效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過(guò)公開(kāi)、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類(lèi)違法案件，加大處罰力度，真正體現(xiàn)新機(jī)構(gòu)的新形象、新效能；二是搞好配合，增強(qiáng)打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門(mén)要主動(dòng)和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門(mén)搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實(shí)效；三是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)施社會(huì)監(jiān)督。一方面，局機(jī)關(guān)要建立政務(wù)公開(kāi)制度，增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對(duì)執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話。接受人民群眾對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的有效監(jiān)督，同時(shí)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)；四是要充分利用宣傳陣地，對(duì)涉及金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度。擴(kuò)大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無(wú)立足之地的社會(huì)環(huán)境和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督聲勢(shì)。
（四）力求標(biāo)本兼治，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式。
發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的連鎖批發(fā)企業(yè)，負(fù)責(zé)組建連鎖店，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加盟，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機(jī)，配合市局在搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真研究有效措施，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式在我縣順利開(kāi)展。真正通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)特有的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效規(guī)范全縣藥品市場(chǎng)秩序。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十九
20xx年10月----11月。
：網(wǎng)上資料查詢(xún)，訪問(wèn)，實(shí)地調(diào)查。
據(jù)資料顯示，人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為?，F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
(三)、藥品供應(yīng)渠道。
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素。
1.地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低，銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品。
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國(guó)家政策。
在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑。
在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài)，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
(四)顧客分析。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競(jìng)爭(zhēng)分析。
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品，這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多，價(jià)格合理。
(六)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系。
統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低，銷(xiāo)售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，售價(jià)合理;4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等。
xxxxxxxxxxx學(xué)校。
xxx。
20xx.11.2。
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調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇二十
藥店購(gòu)買(mǎi)力是人們支付貨幣購(gòu)買(mǎi)藥品和醫(yī)藥服務(wù)的能力，或者說(shuō)在一定時(shí)期內(nèi)用于購(gòu)買(mǎi)藥品的貨幣總額。我們藥店地處龍洞步行街后端，附近有工業(yè)區(qū)，靠近民居，附近有一所小學(xué)，因此消費(fèi)者多為附近居民和工薪族，其中更多的是20—40歲消費(fèi)者。
因此我們通過(guò)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲取了附近居民的收入水平。通過(guò)抽取出家庭樣本50個(gè)。經(jīng)過(guò)匯總分析，這50個(gè)樣本中，人均收入在月1700—2000元的約占50%，1200—1700元的占20%，人均月收入1200元以下的10%，人均月收入2000元以上的20%。
由此說(shuō)明，該地區(qū)居民大多都是工薪族，屬于中等收入水平。消費(fèi)水平為偏向一般廉價(jià)otc藥品，但龍洞本土居民依靠固定資產(chǎn)出租獲利豐富，同時(shí)也是各類(lèi)保健品，貴價(jià)藥品的消費(fèi)主力，可按照分析比例合理分配。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇一
中華人民共和國(guó)20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí)，提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進(jìn)新藥開(kāi)發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購(gòu)買(mǎi)調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱(chēng)等內(nèi)容的胸卡；《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書(shū)應(yīng)懸掛在醒目、易見(jiàn)的地方?！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷(xiāo)售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售。必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷(xiāo)售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現(xiàn)實(shí)中，許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對(duì)此，我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開(kāi)展了相關(guān)調(diào)查，本次調(diào)查主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售情況。
為了對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí)，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開(kāi)展藥品市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方藥與非處方藥銷(xiāo)售的了解，使我們對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店。
消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等。
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問(wèn)卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷(xiāo)售人員的工作。調(diào)查問(wèn)卷能清楚的將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人，同時(shí)又使被問(wèn)者樂(lè)于回答，想要了解的信息清楚明確。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，藥品的銷(xiāo)售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷(xiāo)售也越來(lái)越多，因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售也是十分必要的'。
4.1調(diào)查設(shè)計(jì)。
在調(diào)研之前，根據(jù)收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)附錄），制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過(guò)程中，分組進(jìn)行：男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察，請(qǐng)店員做調(diào)查問(wèn)卷；女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并詢(xún)問(wèn)問(wèn)題；每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后，按分工進(jìn)行后期處理工作。通過(guò)調(diào)查、觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。
4.2資料收集方法。
通過(guò)查閱課本《藥事管理學(xué)》，在網(wǎng)上搜集資料，了解《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（gsp）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國(guó)家對(duì)處方藥和非處方藥的分類(lèi)管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷(xiāo)售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品gsp證書(shū)》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”，“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷(xiāo)售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，停止銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥”等。
4.3調(diào)查路線。
我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門(mén)教育超市開(kāi)始，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?guó)路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè)，最后回到學(xué)校。
具體路線及調(diào)研藥店名稱(chēng)如下：
(1）百姓緣大藥店（教育超市）。
(2）陽(yáng)光花園大藥店。
(3）華仁堂大藥店。
(4）百姓緣大藥店。
(5）合肥健康大藥店。
(6）安寧大藥店。
(7）安徽省立藥店。
(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）。
(9）合肥大藥店。
(10）合肥豐泰大藥店。
(11）國(guó)大藥店。
(12）安寧大藥店（金地店）。
(13）為民大藥店。
(14）遠(yuǎn)帆大藥店。
倪勇：確定調(diào)研路線，走訪調(diào)研，藥店調(diào)查。
本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問(wèn)卷（消費(fèi)者）30份，有效收回30份；藥事管理調(diào)查問(wèn)卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問(wèn)卷共提出了11個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者問(wèn)卷共提出了9個(gè)問(wèn)題。
6.1數(shù)據(jù)分析（消費(fèi)者）。
1、您的購(gòu)藥途徑一般是。
調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機(jī)構(gòu)，說(shuō)明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有保障。
2、您對(duì)藥品分類(lèi)管理的認(rèn)識(shí)是。
調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類(lèi)，大多數(shù)人了解部分藥品的分類(lèi)，而有部分人不了解藥品的分類(lèi)，這說(shuō)明大眾對(duì)藥品方面的知識(shí)還有欠缺，可以做一些科普類(lèi)活動(dòng)。
3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗。
調(diào)查表明多數(shù)人對(duì)執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的，也說(shuō)明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。
4、您去的藥店的藥品是否分類(lèi)擺放。
調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)藥品分類(lèi)有一定了解，并且也說(shuō)明大多數(shù)藥店的藥品時(shí)分類(lèi)擺放的。
5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)。
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會(huì)為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo)，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會(huì)做用藥指導(dǎo)，當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用，所以恰好沒(méi)有做指導(dǎo)。
6、您在藥店購(gòu)買(mǎi)處方藥是否有出示處方。
調(diào)查表明將近一半的消費(fèi)者沒(méi)用購(gòu)買(mǎi)過(guò)處方藥，極少數(shù)的消費(fèi)者不清楚什么是處方藥，而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購(gòu)買(mǎi)到了處方藥，這個(gè)還需加強(qiáng)管理。
7、您一般會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）。
調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數(shù)的是通過(guò)以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過(guò)的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)。
調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒(méi)有售后服務(wù)的，說(shuō)明藥品是很難做售后服務(wù)的。
9、購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，藥店是否開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會(huì)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證的，而及其少數(shù)的藥店沒(méi)有開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。
6.2數(shù)據(jù)分析（藥店）。
1、是否擁有經(jīng)營(yíng)許可證？
觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營(yíng)許可證，顯目，易于觀察。
2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗？
在部分藥店里，執(zhí)業(yè)藥師也是店員，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗。
3、執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間？
大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校周邊，不符合規(guī)范的藥店仍存在，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
4、藥師指導(dǎo)用藥情況？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會(huì)給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)，提醒用藥規(guī)范。
5、處方藥憑處方銷(xiāo)售情況？
有20%的藥店存在只要顧客需要購(gòu)買(mǎi)處方藥，就進(jìn)行銷(xiāo)售處方藥的行為，這是明顯不符合規(guī)范的，可能會(huì)導(dǎo)致處方藥亂用，達(dá)到治病救人相反的結(jié)果。
6、處方是否留存？
對(duì)于不清楚的兩家藥店，調(diào)查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)藥的漏洞。
7、藥店銷(xiāo)售處方藥的比例？
對(duì)于絕大多數(shù)藥店，銷(xiāo)售處方藥的比例有20%，所以藥店對(duì)于處方藥的管理顯得十分重要。銷(xiāo)售較多的處方藥有抗菌類(lèi)、高血壓類(lèi)、抗生素類(lèi)（頭孢拉定）。
8、藥店和藥品的廣告一般是？
觀察發(fā)現(xiàn)，在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告，大多數(shù)則是沒(méi)有。
9、是否已經(jīng)進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證？
gsp是英文goodsupplypractice縮寫(xiě)，在中國(guó)稱(chēng)為《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求，沒(méi)有進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證的藥店不能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
10、藥品分類(lèi)擺放情況？
觀察發(fā)現(xiàn)，所有藥店的藥品擺放都是分類(lèi)擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分。
11.藥店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的周期是？
調(diào)查表明，一半以上的藥店存在促銷(xiāo)藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得以搭售、買(mǎi)藥品贈(zèng)藥品、買(mǎi)商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)送藥品。藥店對(duì)所售藥品采取買(mǎi)贈(zèng)的形式銷(xiāo)售，還無(wú)形中增加了患者購(gòu)買(mǎi)的藥量且存在安全隱患。
我們?cè)谡{(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來(lái)，但是有的藥店擺放的比較明顯，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會(huì)看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書(shū)是有并且掛出，但是我們并沒(méi)有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒(méi)有人。在買(mǎi)藥的時(shí)候，店員一般都是詢(xún)問(wèn)顧客需要什么藥，有的是依照要的療效和銷(xiāo)量進(jìn)行推薦。還有會(huì)員日打這種活動(dòng)，但是沒(méi)有指明是針對(duì)藥品還是保健品。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問(wèn)題，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見(jiàn)坐堂，也沒(méi)有掛牌告示停止銷(xiāo)售處方藥與甲類(lèi)非處方藥；在銷(xiāo)售處方藥過(guò)程中，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷(xiāo)售處方藥；藥店的《經(jīng)營(yíng)許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節(jié)日促銷(xiāo)、會(huì)員打折、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng)；藥品分類(lèi)不明確，部分藥店未見(jiàn)分類(lèi)標(biāo)識(shí)。絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類(lèi)制度的實(shí)施并不是很樂(lè)觀，在處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售方面存在很大的漏洞?！端幤饭芾矸ā分杏嘘P(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。
就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出本組人員的建議：
2、藥品分類(lèi)必須明確，有清楚的分類(lèi)標(biāo)識(shí)；
3、經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)擺放在顯眼位置，以便于購(gòu)藥者可以清楚看到；
4、藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)立意見(jiàn)簿，便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn)；
5、藥師離開(kāi)時(shí)，應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類(lèi)非處方藥；
6、嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類(lèi)制度來(lái)執(zhí)行；
7、國(guó)家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度，確保處方藥和非處方藥的銷(xiāo)售規(guī)范；
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調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇二
本次對(duì)xxxx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷(xiāo)售情況，了解藥店鈣片銷(xiāo)售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息，掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
1.1調(diào)查目的。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷(xiāo)售情況，提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的社會(huì)實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷(xiāo)售提供理論參考依據(jù)。
20xx年12月5日——12月8日。
xx路xx藥店。
對(duì)xxxx藥店鈣片銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷(xiāo)售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群，鈣片的日銷(xiāo)售量，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。
1.5調(diào)查對(duì)象和方法。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷(xiāo)售情況，采用進(jìn)店詢(xún)問(wèn)、調(diào)查的方法開(kāi)展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況。
xxxx藥店的促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷(xiāo)售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷(xiāo)業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷(xiāo)活動(dòng)；即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開(kāi)朗，具備一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。
xxxx的鈣片的促銷(xiāo)員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的客戶(hù)做到資料存檔，了解客戶(hù)的病情，知道客戶(hù)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的品類(lèi)，營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷(xiāo)員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷(xiāo)售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷(xiāo)計(jì)劃；在常規(guī)鈣片正常銷(xiāo)售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類(lèi)，為更多的客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。xxxx藥店的促銷(xiāo)員在完成每日的鈣片銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；另外，積極按照鈣片促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。
主要銷(xiāo)售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買(mǎi)鈣片，估計(jì)能銷(xiāo)500盒，根據(jù)銷(xiāo)售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xxxx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很好。
通過(guò)此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察，我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況，。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
結(jié)語(yǔ)本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇三
專(zhuān)業(yè)及班級(jí)：2xxx級(jí)藥學(xué)x班
調(diào)查時(shí)間：20xx年10月----11月
調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢(xún)，訪問(wèn)，實(shí)地調(diào)查
據(jù)資料顯示，人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為?，F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)
直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
(三)、藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素
1.地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低，銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國(guó)家政策
在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑
在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的.位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài)，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效
在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
(四)顧客分析
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競(jìng)爭(zhēng)分析
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品，這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多，價(jià)格合理。
(六)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系
統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低，銷(xiāo)售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，售價(jià)合理;4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇四
專(zhuān)業(yè)及班級(jí)：2xxx級(jí)藥學(xué)x班。
20xx年10月----11月。
：網(wǎng)上資料查詢(xún)，訪問(wèn)，實(shí)地調(diào)查。
據(jù)資料顯示，人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為。現(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)。
直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
(三)、藥品供應(yīng)渠道。
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素。
1.地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低，銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品。
每家零售藥房的.藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國(guó)家政策。
在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑。
在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài)，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
(四)顧客分析。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競(jìng)爭(zhēng)分析。
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品，這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多，價(jià)格合理。
(六)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系。
統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低，銷(xiāo)售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，售價(jià)合理;4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等。
xxxxxxxxxxx學(xué)校。
xxx。
20xx.11.2。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇五
第一段：引言（引入調(diào)查目的和背景）
調(diào)查藥店是為了了解市場(chǎng)上的藥品種類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量以及顧客需求等情況。通過(guò)對(duì)藥店的調(diào)查，可以幫助我們更好地了解藥店所面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，以進(jìn)一步提升顧客的滿意度和藥店的經(jīng)營(yíng)效益。
第二段：調(diào)查方法（介紹調(diào)查方法和主要內(nèi)容）
為了全面了解藥店的狀況，我們選擇了兩家知名的藥店進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查主要采用了問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地觀察的方法。問(wèn)卷調(diào)查主要包括開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題，通過(guò)顧客的回答來(lái)了解他們對(duì)藥店員工服務(wù)、藥品品質(zhì)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面的滿意度。實(shí)地觀察主要是觀察藥店的店內(nèi)布局、產(chǎn)品陳列以及藥店員工的工作狀態(tài)等細(xì)節(jié)。
第三段：調(diào)查結(jié)果（總結(jié)調(diào)查得出的結(jié)果）
根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)藥店的重要關(guān)注點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：藥店員工的服務(wù)態(tài)度、藥品的品質(zhì)與價(jià)格、藥店的環(huán)境衛(wèi)生以及藥店的價(jià)格優(yōu)惠等方面。其中，服務(wù)態(tài)度得到了顧客的一致好評(píng)，大部分顧客認(rèn)為藥店員工的服務(wù)態(tài)度非常友好和耐心。但是，藥品的品質(zhì)和價(jià)格方面則存在一些問(wèn)題，一些顧客抱怨藥店銷(xiāo)售的藥品品質(zhì)無(wú)法得到保障，且價(jià)格偏高。另外，一些顧客還提到了藥店的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，包括店內(nèi)的整潔度和設(shè)施的更新等。
第四段：分析問(wèn)題（對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和解讀）
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，藥店在現(xiàn)階段的經(jīng)營(yíng)中存在一些問(wèn)題。藥品品質(zhì)和價(jià)格是顧客最為關(guān)心的方面，藥店應(yīng)引進(jìn)更多品質(zhì)可靠、價(jià)格透明的藥品，并注重對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管控，以保障顧客的用藥安全。另外，藥店的店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生也是一個(gè)需要重視的問(wèn)題，只有整潔舒適的環(huán)境才能給顧客留下好的印象并提升顧客的滿意度。
第五段：建議改進(jìn)（給出對(duì)藥店改進(jìn)的建議）
為了提升藥店的經(jīng)營(yíng)效益和顧客的滿意度，我們提出以下幾點(diǎn)建議：首先，藥店應(yīng)加強(qiáng)與藥品供應(yīng)商的合作，引進(jìn)更多品質(zhì)可靠、價(jià)格透明的藥品，提高藥品的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，藥店應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保藥品的品質(zhì)和安全。藥店應(yīng)定期檢查藥品的保存情況，以確保藥品的有效性和可靠性。此外，藥店應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)環(huán)境的管理，定期清洗店內(nèi)設(shè)施，保證店內(nèi)整潔，提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。最后，藥店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與管理，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高顧客的滿意度。
總結(jié)以上分析和建議可以看出，調(diào)查藥店是一項(xiàng)重要的工作，通過(guò)調(diào)查我們不僅能夠了解顧客的需求和滿意度，還可以為藥店的提升和改進(jìn)提供有力的依據(jù)。希望我們的調(diào)查結(jié)果和建議能對(duì)藥店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提供一些參考和指導(dǎo)，并為改善顧客體驗(yàn)作出積極的貢獻(xiàn)。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇六
據(jù)資料顯示，人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為。現(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)
直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
(三)、藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素
1.地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低，銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品
每家零售藥房的`藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名相同，但是廠家不同，并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國(guó)家政策
在xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑
在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài)，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效
在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
(四)顧客分析
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競(jìng)爭(zhēng)分析
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品，這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多，價(jià)格合理。
(六)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)藥店主營(yíng)感冒類(lèi)(據(jù)調(diào)查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低，銷(xiāo)售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意：
1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，售價(jià)合理;4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇七
在現(xiàn)代社會(huì)中，藥店是我們生活中不可缺少的一部分。藥店為我們提供各種藥物和保健產(chǎn)品，為我們的健康保駕護(hù)航。然而，近年來(lái)關(guān)于藥店服務(wù)質(zhì)量和藥物安全的問(wèn)題引起了廣泛關(guān)注。為了深入了解藥店的現(xiàn)狀和問(wèn)題，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)，我進(jìn)行了一次調(diào)查。以下是我對(duì)藥店調(diào)查的心得體會(huì)。
首先，我對(duì)調(diào)查的范圍進(jìn)行了明確。我選擇了該市的幾家大型連鎖藥店進(jìn)行調(diào)查，以確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和代表性。在調(diào)查的過(guò)程中，我首先關(guān)注了藥店的環(huán)境與設(shè)施。我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥店都提供了干凈整潔的環(huán)境，設(shè)備和貨品陳列有序。這增加了我對(duì)藥店的信任度。此外，藥店的員工態(tài)度也非常重要。他們的熱情和專(zhuān)業(yè)能力直接影響著顧客的體驗(yàn)和信賴(lài)。幸運(yùn)的是，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)藥店的員工都非常友好和專(zhuān)業(yè)。他們不僅可以對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行回答，并提供合理的建議。同時(shí)，藥店也提供了一些基本的醫(yī)療服務(wù)，例如血壓測(cè)量和注射服務(wù)等。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。其中最令我擔(dān)憂的是藥店里存在的過(guò)度銷(xiāo)售行為。有些藥店為了追求商業(yè)利潤(rùn)，會(huì)將一些不必要的產(chǎn)品強(qiáng)烈推銷(xiāo)給顧客，甚至"訂購(gòu)"虛構(gòu)的藥物。這種行為不僅會(huì)浪費(fèi)顧客的金錢(qián)，也會(huì)對(duì)他們的健康產(chǎn)生潛在的威脅。此外，一些藥店對(duì)于藥物的儲(chǔ)存和管理也存在著一定的問(wèn)題。在我的調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)有一些藥店并沒(méi)有按照規(guī)定的要求儲(chǔ)存和保管藥品。例如，有些藥品放置在高溫和濕度環(huán)境中，這可能導(dǎo)致藥物的有效性和安全性下降。同時(shí)，一些藥店的藥物采購(gòu)渠道不明，無(wú)法保證藥品的質(zhì)量和來(lái)源。
針對(duì)以上問(wèn)題，我認(rèn)為我們可以采取以下措施。首先，藥店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高他們的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。只有這樣，他們才能更好地為顧客提供合理的產(chǎn)品推薦和醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)藥店的監(jiān)督和檢查工作，確保藥店儲(chǔ)存藥品的環(huán)境符合衛(wèi)生要求，并及時(shí)處理一些不法行為。藥店也應(yīng)主動(dòng)與藥品供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)藥品來(lái)源的調(diào)查和管理，以確保藥物的質(zhì)量和安全。
此外，我認(rèn)為我們作為顧客也應(yīng)提高自身的認(rèn)知和警惕性。在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，我們應(yīng)多加了解和咨詢(xún)，選擇正規(guī)可信的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。如果發(fā)現(xiàn)藥店存在不法行為或儲(chǔ)存藥品的環(huán)境不符合標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，以保護(hù)自己和他人的利益。
總結(jié)起來(lái)，藥店作為提供醫(yī)藥保健服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，在我們生活中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。通過(guò)我的調(diào)查，我對(duì)藥店的責(zé)任和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。然而，我們也必須認(rèn)識(shí)到藥店存在的一些問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。只有通過(guò)顧客、藥店和監(jiān)管部門(mén)的共同努力，我們才能保證藥店更好地發(fā)揮自己的作用，為人們的健康保駕護(hù)航。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇八
藥店是人們獲取藥品和保健品的重要場(chǎng)所，近期我進(jìn)行了一次對(duì)藥店的調(diào)查，以便了解藥店的服務(wù)質(zhì)量以及顧客的滿意度。在此次調(diào)查中，我深入了解了藥店的運(yùn)作機(jī)制、產(chǎn)品種類(lèi)和工作人員的服務(wù)態(tài)度，并對(duì)此有了一些體會(huì)和感悟。
第二段：認(rèn)識(shí)藥店
在調(diào)查中，我了解到藥店的商品種類(lèi)很多，包括處方藥、非處方藥和保健品等。藥店不僅提供常見(jiàn)疾病治療所需的藥品，還提供一些美容、健身和保健用品，迎合了現(xiàn)代人對(duì)于健康和美容的需求。藥店的商品種類(lèi)豐富，能夠滿足不同人群的需求，是一個(gè)可以方便購(gòu)買(mǎi)所需藥品的地方。
第三段：服務(wù)質(zhì)量
在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)藥店的工作人員都有良好的服務(wù)態(tài)度。他們專(zhuān)業(yè)、耐心地為顧客解答疑問(wèn)，并提供合理的用藥建議。在一些中小型藥店中，工作人員還承擔(dān)一定的醫(yī)療咨詢(xún)責(zé)任，他們會(huì)根據(jù)顧客的癥狀和需求，耐心地向顧客解釋病情和用藥方法，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)轭櫩吞峁┖艽蟮膸椭?，以及一種安心感。
第四段：滿意度調(diào)查
調(diào)查中，我還設(shè)計(jì)了一份關(guān)于藥店滿意度的問(wèn)卷，以便客觀地獲取顧客對(duì)藥店的評(píng)價(jià)。通過(guò)分析問(wèn)卷結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)顧客對(duì)藥店的滿意度較高。顧客認(rèn)為藥店的工作人員服務(wù)態(tài)度良好，產(chǎn)品豐富，價(jià)格合理。他們對(duì)藥店的信任度也較高，愿意再次光顧藥店。然而，一些顧客也提出了對(duì)藥店商品種類(lèi)不足、工作人員專(zhuān)業(yè)水平不一的意見(jiàn)，這些都是藥店提升自身服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)方向。
第五段：個(gè)人感悟
通過(guò)此次調(diào)查，我深刻認(rèn)識(shí)到藥店在社會(huì)中的重要性。它既是人們獲取藥品的重要來(lái)源，又是提供醫(yī)療咨詢(xún)和保健建議的場(chǎng)所。藥店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)人們的健康起著重要的影響，因此藥店需要提升自身服務(wù)質(zhì)量，增加商品種類(lèi)，確保顧客的用藥安全和滿意度。作為消費(fèi)者，我們可以通過(guò)選擇正規(guī)的藥店、留意藥店的貨品質(zhì)量以及積極參與藥店的滿意度調(diào)查等方式，促進(jìn)藥店的進(jìn)步。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)藥店的調(diào)查，我對(duì)藥店的運(yùn)作機(jī)制、產(chǎn)品種類(lèi)和服務(wù)質(zhì)量有了更加深入的認(rèn)識(shí)。藥店是人們獲取藥品和保健品的重要場(chǎng)所，大多數(shù)藥店的服務(wù)態(tài)度良好，受到顧客的肯定。然而，仍有一些方面需要改進(jìn)，如商品種類(lèi)不足、工作人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊等。作為消費(fèi)者，我們也有責(zé)任積極參與藥店的滿意度調(diào)查，幫助藥店提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高人們的健康水平。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇九
（1），對(duì)平價(jià)藥店消費(fèi)者進(jìn)行了解。包括他們購(gòu)藥的媒介習(xí)慣，對(duì)自身病癥的看法，現(xiàn)有藥品的使用，以及對(duì)常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購(gòu)買(mǎi)情況。
（2），探討各類(lèi)用藥不同藥品的差異，了解消費(fèi)者如何通過(guò)比較來(lái)選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。
（3），了解消費(fèi)者對(duì)新老包裝藥品的看法以及購(gòu)買(mǎi)情況。
（4），確定哪類(lèi)藥品銷(xiāo)量最佳。
1.2調(diào)查時(shí)間。
20xx-4-23—20xx-4-2。
1.3調(diào)查地點(diǎn)。
西安市東郊半坡社區(qū)。
1.4調(diào)查對(duì)象。
西安市平價(jià)藥店購(gòu)買(mǎi)者尤其老年人及藥店銷(xiāo)售員。
1.5調(diào)查范圍。
西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價(jià)藥店（購(gòu)藥人員及銷(xiāo)售者，年齡大約20歲到60.70歲）。
1.6調(diào)查方法。
（1）問(wèn)卷調(diào)查（2）訪問(wèn)調(diào)查。
1.7組成人員。
呂陽(yáng)。
2.1調(diào)查內(nèi)容。
（1）問(wèn)卷調(diào)查試題：
第1題，你認(rèn)為設(shè)立24h藥店有無(wú)必要？
第2題，你有在夜間到藥店買(mǎi)藥的經(jīng)歷嗎？
第3題，感覺(jué)藥店的服務(wù)如何？
第4題，你可以接受的夜間購(gòu)藥點(diǎn)的距離為多少？
第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？a.喜歡b.不喜歡。
第6題，你購(gòu)買(mǎi)感冒藥通常在哪里購(gòu)買(mǎi)？a.醫(yī)藥b.社區(qū)衛(wèi)生站c.零售藥店。
d.個(gè)人診所。
第9題，你對(duì)購(gòu)藥價(jià)值的看法？a.很貴b.一般c.很便宜。
（2）訪問(wèn)調(diào)查：
a.用藥類(lèi)別：rx.抗菌消炎類(lèi)，婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥，其他類(lèi)用藥。
otc.外科，其他類(lèi).五官科用藥，保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類(lèi)，呼吸科。
b.中藥/西藥：rx.貝諾酯片，云南白藥膏。
otc.紅霉素，人參蜂王漿。
c.價(jià)格層次：rx.抗菌消炎類(lèi)：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）。
內(nèi)科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）。
循環(huán)系統(tǒng)用藥：?jiǎn)蜗跛岙惿嚼骢ィ?5.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）。
其他類(lèi)用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）。
otc外科類(lèi)：華佗膏（1.0元）復(fù)方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）。
五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）。
保健用品：人參蜂王漿（6.5元）。
注射類(lèi)：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）。
內(nèi)科類(lèi)：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）。
消化系統(tǒng)類(lèi)：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）。
兒科用藥：腸蟲(chóng)清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）。
呼吸系統(tǒng)類(lèi)：川貝清肺糖漿（7.0元）。
維生素礦物質(zhì)：vita（3.0元）vitc（3.0元）。
d.購(gòu)藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業(yè)公司自主購(gòu)藥。
2.2調(diào)查結(jié)果分析。
（一）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析：
1,24h藥店有必要營(yíng)業(yè)占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%。
2，在夜間到藥店賣(mài)藥的占61.5%，不買(mǎi)占34.1%，放棄選擇占1%。
3，對(duì)藥店的服務(wù)滿意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占。
4.1%。
5，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦。
7，很多人愿意購(gòu)買(mǎi)品牌藥，可能由于對(duì)品牌藥的信賴(lài)，大約占90%。
8,對(duì)清熱解毒顆粒的看法治療好，價(jià)格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見(jiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費(fèi)者對(duì)藥品的第一印象。
9，對(duì)藥品價(jià)格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10%。
（二）對(duì)于訪問(wèn)營(yíng)業(yè)員。
rx與otc藥品按標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)，會(huì)員可享受優(yōu)惠，但是很少。
購(gòu)藥標(biāo)準(zhǔn)只是通過(guò)外包裝，這一點(diǎn)有待改進(jìn)。
用藥類(lèi)別不太齊全，比如心臟病類(lèi)用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。
2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)。
通過(guò)此次調(diào)查了解到消費(fèi)者購(gòu)要以包裝為主，所以廠家在此項(xiàng)工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應(yīng)在此類(lèi)藥的種類(lèi)上做到物美價(jià)廉，種類(lèi)齊全，才能吸引更多的顧客；其實(shí)抓住消費(fèi)者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。
一建議：
1.注意某類(lèi)藥如心臟病，胰島素類(lèi)等品種的藥品應(yīng)齊全，根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量。
2.注意顧客至上，一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器，即應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)教育。
3.產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年，女性和職業(yè)人群，而非當(dāng)今的老齡化人，要面向大眾化用藥。
4注意藥店的品種特點(diǎn)，抗生素藥主動(dòng)尋找新的銷(xiāo)售途徑。
5..注意監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)各種藥品的總量需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)變化，避免壓貨造成損傷。
6.研究本企業(yè)銷(xiāo)售的同類(lèi)藥品中排在前三位藥品的銷(xiāo)售策略，避實(shí)就虛，尋找突破。
二調(diào)查結(jié)論：
1,了解到消費(fèi)者購(gòu)藥媒介習(xí)慣是通過(guò)廣告，常識(shí)，旁人介紹，且消費(fèi)者對(duì)自身病癥也是了解得較透徹，所以平時(shí)小病能自主購(gòu)藥。
2.消費(fèi)者根本不知道哪類(lèi)藥品更為優(yōu)質(zhì)，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)的營(yíng)業(yè)員對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)介紹。
3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關(guān)人員應(yīng)加大這兩類(lèi)用藥的數(shù)量，但應(yīng)該隨時(shí)策劃，以防供不應(yīng)求或者造成壓貨損失。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十
：本次對(duì)xx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷(xiāo)售情況，了解藥店鈣片銷(xiāo)售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息，掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
1.1調(diào)查目的。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查xx藥店的鈣片銷(xiāo)售情況，提升自己在方面的能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷(xiāo)售提供理論參考依據(jù)。
1.2調(diào)查時(shí)間。
x年12月5日——12月8日。
1.3調(diào)查地點(diǎn)。
x路x藥店。
1.4調(diào)查對(duì)象。
對(duì)xx藥店鈣片銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷(xiāo)售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群，鈣片的日銷(xiāo)售量，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。
1.5調(diào)查對(duì)象和方法。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查xx藥店鈣片的銷(xiāo)售情況，采用進(jìn)店詢(xún)問(wèn)、調(diào)查的方法開(kāi)展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況。
xx藥店的促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷(xiāo)售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷(xiāo)業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷(xiāo)活動(dòng);即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親淘寶寫(xiě)作id：專(zhuān)業(yè)可行性報(bào)告扣扣，三二五零六八八切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開(kāi)朗，具備一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力，并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排。
xx的鈣片的促銷(xiāo)員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的客戶(hù)做到資料存檔，了解客戶(hù)的病情，知道客戶(hù)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的品類(lèi)，營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷(xiāo)員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷(xiāo)售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷(xiāo)計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷(xiāo)售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類(lèi)，為更多的客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。xx藥店的促銷(xiāo)員在完成每日的鈣片銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外，積極按照鈣片促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。
主要銷(xiāo)售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買(mǎi)鈣片，估計(jì)能銷(xiāo)500盒，根據(jù)銷(xiāo)售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很好。
通過(guò)此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察，我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況，。了解到xx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
結(jié)語(yǔ)本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十一
第一段：引言（100字）
最近，我有幸參與了一次藥店調(diào)查采訪活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅對(duì)藥店行業(yè)有了更深入的了解，還深刻認(rèn)識(shí)到了藥店在社會(huì)中的重要性。在采訪中，我發(fā)現(xiàn)藥店既是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，也是幫助人們保持健康的一座橋梁。以下是我在調(diào)查采訪中得到的一些心得體會(huì)。
第二段：深入了解藥品質(zhì)量（250字）
在采訪中，我了解到藥店對(duì)藥品質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求。他們?cè)诠┴洯h(huán)節(jié)履行了一系列的監(jiān)管與檢驗(yàn)，以確保售賣(mài)給消費(fèi)者的藥品質(zhì)量的安全性和有效性。此外，藥店還會(huì)倡導(dǎo)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)選擇正規(guī)的藥店，避免在買(mǎi)藥時(shí)上當(dāng)受騙。在該環(huán)節(jié)，藥店通過(guò)發(fā)放宣傳材料和開(kāi)展社區(qū)宣講活動(dòng)等方式，提高了消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。這使我深刻認(rèn)識(shí)到，藥店不僅是銷(xiāo)售藥品的場(chǎng)所，更是保障民眾用藥安全的重要一環(huán)。
第三段：體驗(yàn)醫(yī)患溝通環(huán)節(jié)（300字）
在采訪中，我還參與了藥店咨詢(xún)師與顧客之間的醫(yī)患溝通環(huán)節(jié)，這讓我深刻體驗(yàn)了藥店在提供醫(yī)療服務(wù)方面的作用。我注意到咨詢(xún)師在向顧客提供醫(yī)藥方面的建議時(shí)，始終保持了耐心和專(zhuān)業(yè)性。他們以親切的語(yǔ)言引導(dǎo)顧客正確用藥，并告知潛在的副作用和注意事項(xiàng)，讓顧客能夠安心地服藥。在采訪中，我還了解到藥店咨詢(xún)師會(huì)與醫(yī)生保持密切的合作關(guān)系，定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以提高咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和效果。通過(guò)這一環(huán)節(jié)，我認(rèn)識(shí)到藥店在健康管理方面的重要性，它使顧客能夠得到更全面的醫(yī)療服務(wù)。
第四段：關(guān)注老年人用藥需求（300字）
令我印象深刻的是，藥店還十分注重對(duì)老年人的服務(wù)。他們通過(guò)開(kāi)設(shè)老年用藥專(zhuān)柜和定期為老年人提供免費(fèi)咨詢(xún)等方式，滿足了老年人在用藥上的特殊需求。而且，藥店還會(huì)不定期地組織一些健康講座和體檢活動(dòng)，以提高老年人的健康意識(shí)和保健知識(shí)。在調(diào)查采訪中，我見(jiàn)到了很多老年人在藥店購(gòu)藥的場(chǎng)景，而且藥店工作人員對(duì)待他們都非常尊重和耐心。我想，老年人的健康需求得到了藥店的關(guān)注和支持，這讓我對(duì)藥店的社會(huì)責(zé)任感受到了更多的肯定。
總結(jié)（150字）
通過(guò)這次調(diào)查采訪，我對(duì)藥店行業(yè)有了更深入的了解。藥店不僅僅是銷(xiāo)售藥品的場(chǎng)所，更是提供醫(yī)療服務(wù)和健康管理的重要一環(huán)。藥店通過(guò)提高消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，保障了消費(fèi)者的用藥安全；而藥店的咨詢(xún)服務(wù)，使得消費(fèi)者能夠得到專(zhuān)業(yè)的用藥建議和醫(yī)療知識(shí)；藥店還關(guān)注老年人的用藥需求，通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)和健康講座等活動(dòng)，為老年人的健康保健提供了便利。藥店不僅是藥品的銷(xiāo)售場(chǎng)所，更是社會(huì)中一座重要的健康橋梁。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十二
黃金地帶是"商業(yè)會(huì)聚之處。一個(gè)連鎖藥店的開(kāi)辦與選址也最適宜選在這樣的位置,它是城市的功能核心，城市的經(jīng)濟(jì)、科技、文化、商業(yè)等高度集中，它交通便利，人流、車(chē)流巨大。
隨著連鎖藥店的數(shù)目越來(lái)越多,連鎖藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,連鎖藥店要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存就必須在選辦方面多下苦功。商業(yè)活動(dòng)頻度高的地區(qū)。在鬧市區(qū)，商業(yè)活動(dòng)極為頻繁，把藥店設(shè)在這樣的地區(qū)營(yíng)業(yè)額必然高。這樣的店址就是所謂的“寸金之地”。相反，如果在非鬧市區(qū)，在一些冷僻的街道開(kāi)辦連鎖藥店，人跡罕至，營(yíng)業(yè)額就很難提高。
人口密度高的地區(qū)、居民聚居、人口集中的地方是適宜設(shè)藥店的地方。在人口集中的地方，人們有著各種各樣的對(duì)商品的大量需要。當(dāng)然，藥品是必不可少的。而且需求基數(shù)也十分大。如果藥店能夠設(shè)在這樣的地方，致力于滿足人們的需要，那就會(huì)有做不完的生意。而且，這樣的地方，顧客的需求比較穩(wěn)定，銷(xiāo)售額不會(huì)驟起驟落?？梢员ＷC藥店的穩(wěn)定收入。
面向客流量最多的街道。因?yàn)樗幍晏幵诳土髁孔疃嗟慕值郎?，受客流量和通行速度影響最大，可使多?shù)人就近買(mǎi)到所需的藥品。交通便利的地區(qū)。旅客上車(chē)、下車(chē)最多的車(chē)站，或者在主要車(chē)站的附近?？梢栽陬櫩筒叫胁怀^(guò)15路程內(nèi)的街道。接近人們聚集的場(chǎng)所。如電影院、公圓、劇院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校等場(chǎng)所，或者大工廠、機(jī)關(guān)附近，以及一般人煙稠密、店鋪林立的且各種業(yè)態(tài)比較成熟穩(wěn)定的地方。店中店形式。
目前，各連鎖藥店都在跑馬圈地，可在店址的選擇上（尤其對(duì)于跨區(qū)域開(kāi)店）確實(shí)有一定難度，一旦和某連鎖超市或大型購(gòu)物中心、商場(chǎng)等合作發(fā)展店中店，就可以充分利用他們的網(wǎng)點(diǎn)，而選址問(wèn)題也等于轉(zhuǎn)嫁給了超市或大型購(gòu)物中心等，節(jié)省了大量的人力與物力。拐角是指位于兩條街道的交叉處，即選擇店址時(shí)比較流行的說(shuō)法“金角銀邊”中的“金角”（“銀邊”即是指臨街店鋪），可以產(chǎn)生“拐角效應(yīng)”。拐角效應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)是：可以增加櫥窗陳列的面積，兩條街道的往來(lái)人群匯聚于此，有較多的過(guò)路行人光顧，可以通過(guò)兩個(gè)以上的入口緩和人流的擁擠。但由于藥店位置面臨兩條街，這樣哪一面作為藥店的正門(mén)，則成為十分重要的問(wèn)題。一般的做法是：選擇交通流量大的一面作為藥店的正門(mén)，即店面，而交通流量小的一面則作為側(cè)門(mén)。藥店設(shè)在三岔路的正面，店面十分顯眼，同樣是被認(rèn)為十分合理的藥店位置。但是，處在這一位置的藥店應(yīng)注意盡量發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，在藥店正面入口處的裝潢、點(diǎn)名招牌、廣告招牌、展示櫥窗等要精心設(shè)計(jì)。
抓住顧客的消費(fèi)心理，將過(guò)往的行人吸引到藥店中來(lái)。但凡是連鎖企業(yè)，開(kāi)設(shè)分店很少有不提及三角形店址選擇法的。開(kāi)設(shè)連鎖藥店當(dāng)然更不例外。所謂三角形店址選擇法，是指在一個(gè)地區(qū)開(kāi)設(shè)三家分店并按三角形結(jié)構(gòu)進(jìn)行布局。此種開(kāi)設(shè)方法首先要測(cè)量該地區(qū)商圈的范圍（可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)，如果是一個(gè)商圈，范圍必須足夠大，消費(fèi)潛力及能力也十分大，有開(kāi)三家連鎖藥店的價(jià)值。如果是多個(gè)小商圈，各個(gè)商圈之間要求相距不能太遠(yuǎn)，這樣可以彼此互相接應(yīng)），然后確定店址。
隨著我國(guó)醫(yī)療改革的深入發(fā)展,人們已逐步形成了"大病去醫(yī)院,小病去藥店"的理念,投資辦藥店將會(huì)收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但是,隨著藥店的不斷增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,也存在著一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),所以,開(kāi)辦藥店前,投資者不但要選好黃金地帶,而且要對(duì)期望目標(biāo),經(jīng)營(yíng)能力,投資能力,客觀環(huán)境,行業(yè)前景,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等影響。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十三
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問(wèn)卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷(xiāo)售人員的工作。調(diào)查問(wèn)卷能清楚的將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人，同時(shí)又使被問(wèn)者樂(lè)于回答，想要了解的信息清楚明確。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，藥品的銷(xiāo)售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷(xiāo)售也越來(lái)越多，因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售也是十分必要的。
4.1調(diào)查設(shè)計(jì)。
在調(diào)研之前，根據(jù)收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)附錄），制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過(guò)程中，分組進(jìn)行：男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察，請(qǐng)店員做調(diào)查問(wèn)卷；女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并詢(xún)問(wèn)問(wèn)題；每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后，按分工進(jìn)行后期處理工作。通過(guò)調(diào)查、觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。
4.2資料收集方法。
通過(guò)查閱課本《藥事管理學(xué)》，在網(wǎng)上搜集資料，了解《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（gsp）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國(guó)家對(duì)處方藥和非處方藥的分類(lèi)管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷(xiāo)售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品gsp證書(shū)》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”，“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷(xiāo)售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，停止銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥”等。
4.3調(diào)查路線。
我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門(mén)教育超市開(kāi)始，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?guó)路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè)，最后回到學(xué)校。
具體路線及調(diào)研藥店名稱(chēng)如下：
(1）百姓緣大藥店（教育超市）。
(2）陽(yáng)光花園大藥店。
(3）華仁堂大藥店。
(4）百姓緣大藥店。
(5）合肥健康大藥店。
(6）安寧大藥店。
(7）安徽省立藥店。
(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）。
(9）合肥大藥店。
(10）合肥豐泰大藥店。
(11）國(guó)大藥店。
(12）安寧大藥店（金地店）。
(13）為民大藥店。
(14）遠(yuǎn)帆大藥店。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十四
經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)整頓，上述問(wèn)題有的`已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題仍普遍存在，有的問(wèn)題仍很?chē)?yán)重。為此，提出以下四項(xiàng)措施進(jìn)一步加強(qiáng)我縣藥品市場(chǎng)治理工作。
（一）從“打黑”入手，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
環(huán)境。
（二）規(guī)范從藥行為，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
制入手，從基礎(chǔ)工作抓起，主要在專(zhuān)人專(zhuān)職、規(guī)章、制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、藥品分類(lèi)、購(gòu)銷(xiāo)記錄及完善設(shè)施等方面，嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實(shí)施規(guī)范化管理，達(dá)到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在檢查指導(dǎo)過(guò)程中要找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，落實(shí)整改措施，推進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。
（三）強(qiáng)化依法監(jiān)督，深入開(kāi)展打假治劣活動(dòng)。
一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門(mén)要切實(shí)適應(yīng)監(jiān)督對(duì)象多樣化，監(jiān)督范圍逐步擴(kuò)展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合的辦法，按照“全面整治、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、務(wù)求實(shí)效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過(guò)公開(kāi)、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類(lèi)違法案件，加大處罰力度，真正體現(xiàn)新機(jī)構(gòu)的新形象、新效能；二是搞好配合，增強(qiáng)打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門(mén)要主動(dòng)和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門(mén)搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實(shí)效；三是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)施社會(huì)監(jiān)督。一方面，局機(jī)關(guān)要建立政務(wù)公開(kāi)制度，增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對(duì)執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話。接受人民群眾對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的有效監(jiān)督，同時(shí)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)；四是要充分利用宣傳陣地，對(duì)涉及金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度。擴(kuò)大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無(wú)立足之地的社會(huì)環(huán)境和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督聲勢(shì)。
（四）力求標(biāo)本兼治，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式。
發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的連鎖批發(fā)企業(yè)，負(fù)責(zé)組建連鎖店，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加盟，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機(jī)，配合市局在搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真研究有效措施，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式在我縣順利開(kāi)展。真正通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)特有的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效規(guī)范全縣藥品市場(chǎng)秩序。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十五
根據(jù)資料顯示，xxxx年國(guó)內(nèi)藥品終端銷(xiāo)售規(guī)模為1.38萬(wàn)億元，從三大終端來(lái)看，第一終端公立醫(yī)院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%，第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭，市場(chǎng)規(guī)模從xxxx年的1739億元增長(zhǎng)到xxxx年的3111億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12.3%，但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速。
零售藥店集中度升高。我國(guó)零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴(kuò)張，門(mén)店數(shù)目增長(zhǎng)迅速，呈現(xiàn)“小而散”的競(jìng)爭(zhēng)格局。我國(guó)零售藥店總數(shù)從xxxx年的32萬(wàn)家迅速提高到xxxx年的45萬(wàn)家，其中零售單體藥店24萬(wàn)家，零售連鎖藥店20萬(wàn)家。零售藥店的連鎖率逐年升高，從xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍與《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3連鎖率目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。
從門(mén)店數(shù)量上，我國(guó)平均每家連鎖企業(yè)的門(mén)店數(shù)量?jī)H有41家左右，行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)如國(guó)大藥房、一心堂、益豐藥房等門(mén)店數(shù)均未達(dá)4000家，而美國(guó)前三大零售藥店的藥店數(shù)量綜合超過(guò)2萬(wàn)家。
隨著生活水平的不斷提高，人們意識(shí)到健康的重要性，“大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為人們的普遍選擇。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)，為了更好的了解新安周邊藥店市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng)，了解消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況，我們需要摸清消費(fèi)者通過(guò)何種渠道獲取藥店信息？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品的頻率？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品的消費(fèi)金額？周邊藥店的藥品是否能滿足消費(fèi)者需求？消費(fèi)者通過(guò)何種方式購(gòu)藥？經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)藥品的種類(lèi)？影響消費(fèi)者選擇藥店的因素？消費(fèi)者購(gòu)藥的支付方式？消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)？為此，我們進(jìn)行了此次調(diào)研活動(dòng)。
否能滿足消費(fèi)者需求；消費(fèi)者通過(guò)何種方式購(gòu)藥；經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)藥品的種類(lèi)；影響消費(fèi)者選擇藥店的因素；消費(fèi)者購(gòu)藥的支付方式；消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)。
1.調(diào)研范圍。
（1）重點(diǎn)區(qū)域：深圳市南山區(qū)（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū)）；
（2）非重點(diǎn)區(qū)域：深圳市南山區(qū)（茶光村、新屋村、松坪村）。
2.調(diào)研對(duì)象。
（1）藥店附近的企業(yè)員工；
（2）xx學(xué)院在校師生；
（3）xx周邊藥店的消費(fèi)者。
1.消費(fèi)者層b面：
（1）獲取信息的渠道；
（2）購(gòu)買(mǎi)藥品的頻率；
（3）購(gòu)買(mǎi)藥品的消費(fèi)金額；
（4）影響消費(fèi)者選擇藥店的因素；
（5）通過(guò)何種方式購(gòu)藥；
（6）購(gòu)藥的支付方式。
（1）藥品的種類(lèi)是否滿足消費(fèi)者的需求；
（2）消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)藥品的種類(lèi)。
（1）消費(fèi)者對(duì)周邊藥店服務(wù)的滿意程度；
（2）消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)。
（1）消費(fèi)者希望藥店在哪些地方加強(qiáng)廣告宣傳。
（1）藥店地理位置及使用交通工具的情況。
此次xx周邊藥店市場(chǎng)調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式。首先，我們對(duì)樣本進(jìn)行了分配。計(jì)劃所調(diào)查的樣本數(shù)為50人，被調(diào)查者是藥店附近的企業(yè)員工，xx學(xué)院在校師生，xx周邊藥店的消費(fèi)者。其次，我們對(duì)樣本進(jìn)行了布點(diǎn)。重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū)）；非重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域包括（茶光村、新屋村、松坪村）。
調(diào)查方法采用街頭攔截式訪問(wèn)法；入戶(hù)訪問(wèn)法；與部分藥店導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研；在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補(bǔ)充。
我們首先對(duì)參與這次調(diào)查活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括健康的重要性、調(diào)查問(wèn)卷的目的、調(diào)查問(wèn)卷的要求、目標(biāo)對(duì)象的選擇、填寫(xiě)問(wèn)卷的要求、調(diào)查時(shí)所用的語(yǔ)言以及調(diào)查時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題等方面。其次，將調(diào)查工作人員進(jìn)行了分組，5-6人一組，同時(shí)，為了調(diào)查能夠順利進(jìn)行，還為受訪者準(zhǔn)備了小禮品。
（2）分組整理：對(duì)經(jīng)過(guò)審核的問(wèn)卷，分別歸入適當(dāng)?shù)念?lèi)別，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題，進(jìn)行預(yù)先分組分類(lèi)。
（3）統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)于分組整理的信息，計(jì)算相應(yīng)的頻數(shù)與百分比，做出所需的表格與分析圖。
此次調(diào)查共收回有效問(wèn)卷50份。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)卷的整理分析可以看到，目前新安周邊藥店市場(chǎng)呈以下幾方面特點(diǎn)和趨勢(shì)。
1.在獲取藥店的途徑中，消費(fèi)者通過(guò)朋友獲取藥店信息的最多，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。
通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過(guò)朋友獲取藥店信息，占78%，其次是通過(guò)其他渠道獲取，占44%，接著是藥房的宣傳資料，占40%，如圖1-1所示。通過(guò)朋友獲取藥店信息所占比例最高，這說(shuō)明消費(fèi)者認(rèn)為通過(guò)朋友獲取的信息最安全、最可靠。
2.選擇何種交通工具到藥店，消費(fèi)者主要選擇步行，其次是公共汽車(chē)。
72%的消費(fèi)者選擇步行，有14%的消費(fèi)者選擇乘坐公共汽車(chē)，8%的消費(fèi)者選擇乘坐私家車(chē)，6%的消費(fèi)者選擇騎自行車(chē)，沒(méi)有消費(fèi)者選擇乘坐出租車(chē)，如圖1-2所示。大部分消費(fèi)者主要選擇步行。這說(shuō)明消費(fèi)者的住所離藥店很近，方便消費(fèi)者就近購(gòu)藥。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十六
第一段：引言和背景介紹（200字）。
最近，我有幸對(duì)一家當(dāng)?shù)氐乃幍赀M(jìn)行了一次調(diào)查采訪。此次調(diào)查主要關(guān)注藥店的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品種類(lèi)和價(jià)格以及顧客滿意度等方面。通過(guò)采訪，我對(duì)藥店的運(yùn)營(yíng)理念和顧客需求有了更深入的了解。以下是我對(duì)調(diào)查采訪的心得體會(huì)。
第二段：產(chǎn)品種類(lèi)和價(jià)格的多樣性（200字）。
在采訪中，我發(fā)現(xiàn)這家藥店提供的產(chǎn)品種類(lèi)異常豐富。無(wú)論是治療感冒、發(fā)燒的藥品，還是美容護(hù)膚、健身保健的產(chǎn)品，藥店幾乎應(yīng)有盡有。而且，藥店的產(chǎn)品價(jià)格也相對(duì)較低，比一些大型連鎖藥店要便宜許多。這不僅吸引了眾多顧客的光顧，也為藥店贏得了良好的聲譽(yù)。
第三段：服務(wù)質(zhì)量的高水平（200字）。
在采訪中，我與藥店的工作人員交談良多，他們都非常熱情和專(zhuān)業(yè)。無(wú)論是解答顧客的問(wèn)題，還是提供醫(yī)囑，工作人員總是耐心細(xì)致。即便是忙碌的時(shí)候，他們也能保持良好的工作狀態(tài)。此外，藥店還提供了送藥上門(mén)，24小時(shí)在線咨詢(xún)等服務(wù)，給顧客提供了更多的便利。這種高水平的服務(wù)質(zhì)量使得藥店深受顧客的喜愛(ài)。
第四段：顧客滿意度和信任感的培養(yǎng)（200字）。
在采訪中，我遇到了一位常年到該藥店購(gòu)藥的顧客，并與她進(jìn)行了交流。她表示自己已經(jīng)一直在這家藥店購(gòu)藥多年，她對(duì)藥店的服務(wù)非常滿意，并表示對(duì)藥店的信任感很高。在她的眼中，藥店不只是一個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的地方，更是一個(gè)關(guān)心顧客健康、提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。這種顧客滿意度和信任感的培養(yǎng)，對(duì)于藥店而言意義非凡。
第五段：對(duì)調(diào)查采訪的總結(jié)和建議（200字）。
通過(guò)此次調(diào)查采訪，我對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)情況和顧客需求有了更詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。首先，藥店豐富的產(chǎn)品種類(lèi)和相對(duì)低廉的價(jià)格是吸引顧客的重要因素，但也需要注意產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。其次，藥店高水平的服務(wù)質(zhì)量是提升顧客滿意度和信任感的關(guān)鍵所在，可以通過(guò)繼續(xù)培訓(xùn)工作人員和優(yōu)化服務(wù)流程來(lái)進(jìn)一步提升。最后，藥店可以通過(guò)宣傳和推廣來(lái)增加知名度，吸引更多顧客的到來(lái)?？傊?，藥店需要不斷改進(jìn)和完善自身，以滿足顧客需求，贏得更多的市場(chǎng)份額。
這次藥店調(diào)查采訪給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)，不僅對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)有了新的認(rèn)識(shí)，也增加了我對(duì)服務(wù)行業(yè)的了解。我相信，通過(guò)調(diào)查采訪，我們可以更好地了解社會(huì)，提升自我，在不斷改進(jìn)中推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十七
1學(xué)生。眾所周眾，龍洞這邊有著眾多的高校（廣工，廣藥職院，廣金，廣東工程）還有幾個(gè)中高校專(zhuān)學(xué)校。學(xué)生做為消費(fèi)的主力軍，龍洞步行街來(lái)說(shuō)每天的客流量來(lái)說(shuō)是很大的，學(xué)生在這里占了絕大部分。2外來(lái)居民。龍洞這邊是屬于郊區(qū)，相比較于市中心和市中心附近來(lái)說(shuō)，房?jī)r(jià)會(huì)便宜的多，所以很多外出打工的人都會(huì)選擇來(lái)龍洞租房居住，龍洞這邊的消費(fèi)來(lái)說(shuō)相對(duì)而言還是會(huì)便宜的多。
3龍洞當(dāng)?shù)鼐用?，做為?dāng)?shù)氐木用駚?lái)說(shuō)，龍洞步行街的離居住地近，選擇在這里購(gòu)買(mǎi)，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。當(dāng)?shù)氐木用駚?lái)說(shuō)（客源占絕大部分的還是老年人，老年人退休在家，空閑的時(shí)間多，再加上人老了之后，本身的一些免疫力開(kāi)始下降，開(kāi)始一些老年人常出現(xiàn)的一些?。?BR> 調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十八
xx縣轄4個(gè)鎮(zhèn)7個(gè)鄉(xiāng)，12個(gè)農(nóng)林牧漁場(chǎng)，79個(gè)行政村，總?cè)丝?4.7萬(wàn)人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家、縣級(jí)藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)301家，其中縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類(lèi)衛(wèi)生所/室266家。
（一）中藥飲片市場(chǎng)混亂。
由于我縣無(wú)中藥飲片加工廠，所以中藥飲片一般都是從外地采購(gòu)。批發(fā)企業(yè)大批量購(gòu)進(jìn)中藥飲片，然后進(jìn)行分裝。分裝后的中藥飲片無(wú)標(biāo)簽，不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)等內(nèi)容。根據(jù)國(guó)食藥監(jiān)辦[20xx]358號(hào)文件關(guān)于加強(qiáng)中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求，凡是20xx年7月1日后無(wú)標(biāo)簽的中藥飲片一律不得銷(xiāo)售。并依法進(jìn)行查處。
（二）無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題仍然存在。
在一些偏遠(yuǎn)的村屯無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的現(xiàn)象仍然存在，無(wú)證非法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無(wú)需交納稅費(fèi)，對(duì)守法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)造成了不良影響，對(duì)人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深?lèi)和唇^。
產(chǎn)生無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)責(zé)o醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，造成了市場(chǎng)的空白，一些人見(jiàn)有利可圖便非法購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)；二是一些個(gè)體食雜店非法賣(mài)藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見(jiàn)不到藥，問(wèn)也問(wèn)不出來(lái)，而當(dāng)?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實(shí)有藥品經(jīng)營(yíng)行為；三是一些學(xué)習(xí)醫(yī)療人員畢業(yè)后無(wú)就業(yè)門(mén)路，在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，私自行醫(yī)賣(mài)藥。
（三）藥品經(jīng)營(yíng)不規(guī)范。
主要表現(xiàn)在：一是規(guī)章制度不健全，大多數(shù)業(yè)戶(hù)都建立了藥品采購(gòu)、質(zhì)量管理、審核、入庫(kù)、出庫(kù)等各項(xiàng)規(guī)章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全，沒(méi)有懸掛上墻等現(xiàn)象，有的根本沒(méi)有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)毀記錄不健全，有的甚至沒(méi)有記錄。處方藥、非處方藥不實(shí)施分類(lèi)管理，藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問(wèn)題仍然存在；三是部分業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合要求。診室沒(méi)有做到三室分開(kāi)。衛(wèi)生條件極差，藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒(méi)有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒(méi)有達(dá)到30公分。
（四）市場(chǎng)上假劣藥品仍然存在。
一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經(jīng)營(yíng)無(wú)效期藥品和過(guò)期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在；三是個(gè)別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營(yíng)沒(méi)有進(jìn)口注冊(cè)證和檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)的進(jìn)口藥；四是有個(gè)別業(yè)戶(hù)還經(jīng)營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購(gòu)的假藥。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因主要是個(gè)別業(yè)戶(hù)法制觀念淡薄、見(jiàn)利忘義、為求高利而坑害消費(fèi)者，掙黑心錢(qián)。有的業(yè)戶(hù)是沒(méi)有把好源頭進(jìn)藥關(guān)，有的被以次充好。
（五）藥品經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)偏低。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣共366家藥品經(jīng)營(yíng)和使用單位中，有技術(shù)職稱(chēng)的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營(yíng)資格，有的不經(jīng)培訓(xùn)就上崗，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識(shí)都不懂。
（六）相對(duì)人法律觀念淡薄，存在著僥幸心理。
有的業(yè)戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)他們的違法經(jīng)營(yíng)行為缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。比如藥品購(gòu)銷(xiāo)記錄不真實(shí)、不完整。對(duì)此問(wèn)題他們認(rèn)為這對(duì)企業(yè)根本無(wú)關(guān)緊要。只是走形式，與企業(yè)的效益也無(wú)關(guān)，所以對(duì)執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶(hù)總是抱有僥幸心理，檢查人員來(lái)了，馬上對(duì)自己的違法經(jīng)營(yíng)行為做點(diǎn)手腳應(yīng)付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶(hù)看到檢查人員來(lái)了，馬上關(guān)門(mén)閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營(yíng)業(yè)。有的業(yè)戶(hù)即使不關(guān)門(mén)，對(duì)處罰也不認(rèn)可，態(tài)度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。
經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)整頓，上述問(wèn)題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題仍普遍存在，有的問(wèn)題仍很?chē)?yán)重。為此，提出以下四項(xiàng)措施進(jìn)一步加強(qiáng)我縣藥品市場(chǎng)治理工作。
（一）從“打黑”入手，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
環(huán)境。
（二）規(guī)范從藥行為，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
制入手，從基礎(chǔ)工作抓起，主要在專(zhuān)人專(zhuān)職、規(guī)章、制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、藥品分類(lèi)、購(gòu)銷(xiāo)記錄及完善設(shè)施等方面，嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實(shí)施規(guī)范化管理，達(dá)到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在檢查指導(dǎo)過(guò)程中要找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，落實(shí)整改措施，推進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。
（三）強(qiáng)化依法監(jiān)督，深入開(kāi)展打假治劣活動(dòng)。
一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門(mén)要切實(shí)適應(yīng)監(jiān)督對(duì)象多樣化，監(jiān)督范圍逐步擴(kuò)展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合的辦法，按照“全面整治、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、務(wù)求實(shí)效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過(guò)公開(kāi)、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類(lèi)違法案件，加大處罰力度，真正體現(xiàn)新機(jī)構(gòu)的新形象、新效能；二是搞好配合，增強(qiáng)打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門(mén)要主動(dòng)和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門(mén)搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實(shí)效；三是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)施社會(huì)監(jiān)督。一方面，局機(jī)關(guān)要建立政務(wù)公開(kāi)制度，增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對(duì)執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話。接受人民群眾對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的有效監(jiān)督，同時(shí)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)；四是要充分利用宣傳陣地，對(duì)涉及金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度。擴(kuò)大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無(wú)立足之地的社會(huì)環(huán)境和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督聲勢(shì)。
（四）力求標(biāo)本兼治，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式。
發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的連鎖批發(fā)企業(yè)，負(fù)責(zé)組建連鎖店，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加盟，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機(jī)，配合市局在搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真研究有效措施，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式在我縣順利開(kāi)展。真正通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)特有的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效規(guī)范全縣藥品市場(chǎng)秩序。
調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇十九
20xx年10月----11月。
：網(wǎng)上資料查詢(xún)，訪問(wèn)，實(shí)地調(diào)查。
據(jù)資料顯示，人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為?，F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
(三)、藥品供應(yīng)渠道。
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素。
1.地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低，銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品。
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國(guó)家政策。
在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑。
在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài)，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
(四)顧客分析。
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競(jìng)爭(zhēng)分析。
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品，這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多，價(jià)格合理。
(六)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系。
統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低，銷(xiāo)售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，售價(jià)合理;4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等。
xxxxxxxxxxx學(xué)校。
xxx。
20xx.11.2。
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調(diào)查藥店心得體會(huì)報(bào)告篇二十
藥店購(gòu)買(mǎi)力是人們支付貨幣購(gòu)買(mǎi)藥品和醫(yī)藥服務(wù)的能力，或者說(shuō)在一定時(shí)期內(nèi)用于購(gòu)買(mǎi)藥品的貨幣總額。我們藥店地處龍洞步行街后端，附近有工業(yè)區(qū)，靠近民居，附近有一所小學(xué)，因此消費(fèi)者多為附近居民和工薪族，其中更多的是20—40歲消費(fèi)者。
因此我們通過(guò)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲取了附近居民的收入水平。通過(guò)抽取出家庭樣本50個(gè)。經(jīng)過(guò)匯總分析，這50個(gè)樣本中，人均收入在月1700—2000元的約占50%，1200—1700元的占20%，人均月收入1200元以下的10%，人均月收入2000元以上的20%。
由此說(shuō)明，該地區(qū)居民大多都是工薪族，屬于中等收入水平。消費(fèi)水平為偏向一般廉價(jià)otc藥品，但龍洞本土居民依靠固定資產(chǎn)出租獲利豐富，同時(shí)也是各類(lèi)保健品，貴價(jià)藥品的消費(fèi)主力，可按照分析比例合理分配。