計劃可以提前識別潛在的困難和挑戰(zhàn)，為應對做好準備。不斷監(jiān)控和評估計劃的執(zhí)行情況，及時調整和修正不符合預期的部分。以下是小編為大家整理的一些關于計劃制定和管理的范文，供大家參考。
年終工作總結及下一年工作計劃篇一
??1、培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習慣，保持儀表的整潔衛(wèi)生。
??2、培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費;午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。
??3、保證幼兒的戶外活動量，促進幼兒身心健康發(fā)展。
??4、積極做好幼兒的安全防護工作。利用健康教育，社會性教育，對幼兒進行自我防護意識教育。當班老師應及時點名，做好交接班工作，嚴格執(zhí)行接孩子簽名制度，發(fā)現問題及時匯報，妥善處理。
??(二)教育教學。
??1、重視幼兒的品德教育。
??(1)以愛國主義教育為主要內容，堅持每周一上午舉行升旗儀式，并舉行國旗下的講話，結合國慶、元旦等節(jié)日舉行慶?；顒?，培養(yǎng)幼兒愛祖國、愛國旗的情感。
??(2)從小培養(yǎng)幼兒愛集體、愛勞動、守紀律。講禮貌、助人為樂、關心他人等良好品德，各班要設立評比欄，及時表揚好人好事，每學期末評選好孩子和文明孩子，并進行表彰獎勵。本學年評選文明班級兩次。
??2、積極實施素質教育。
??(1)認真學習教育工作的有關文件，堅持正確的教育思想，全面、準確理解素質教育，轉變觀念，樹立正確的教育觀、人生觀、質量觀。
??(2)全面貫徹黨的教育方針和《幼兒園教育指導綱要》，以提高國民素質為宗旨，面向全體幼兒，促進幼兒全面和諧發(fā)展，尊重幼兒發(fā)展的權利，關注幼兒不同的發(fā)展特點和潛質，關注幼兒不同的發(fā)展需要和能力傾向，創(chuàng)造適宜的教育機會和條件，促進幼兒富有個性的發(fā)展。
??3、根據《幼兒園教育指導綱要》的培養(yǎng)目標和《福建省幼兒園教育指南》精神，將健康、語言、社會、科學、藝術等領域的內容有機聯系、相互滲透，運用整合的思想采用適宜的組織形式，以達到最優(yōu)化的結合，從不同角度促進幼兒情感、態(tài)度、能力、知識技能等方面的發(fā)展。要提前一周備好課，于周五上午交分管教學的副園長查閱。課后還要進行效果分析和反思。
??4、30歲以下教師每學期開兩次公開課，30至40歲的教師每學期開一次公開課，41歲以上教師每學年開一次公開課。10月下旬舉行中青年教師評優(yōu)課。
??5、每位教師每周寫一張鋼筆字、一張毛筆字，畫一張簡筆畫，檢查方式為隨機抽查。
??6、積極開展豐富多彩有文體活動，堅持每天做早操。本學年要求學會四套操(上期學會兩套操，下期學會兩套操)。每學期開學后第一月的月底進行早操比賽。認真上好體育課，發(fā)展幼兒的基本動作，增強幼兒的體質。每月由文體股安排2-3次娛樂活動。擬定元旦舉行家園同樂音樂會，六一舉行家園同樂運動會。
??7、積極開展各類游戲，開學初制定游戲計劃，做到有目的、有計劃地開展游戲活動。發(fā)動家長、幼兒收集廢舊物品制作教玩具，不斷豐富區(qū)域內容。各班要設立小動物飼養(yǎng)角、種植角、認知角。
??8、組織親子活動，增進親子之情，豐富幼兒知識，同時也增長見識。
??9、指導幼兒繪畫，參加六一師生繪畫展覽。
??10、做好幼小銜接工作，5月份組織大班幼兒參觀小學。
??11、要互相學習，要求30歲以上教師每學期聽課20節(jié)，30歲以下的教師要針對自己的薄落的學科，每周聽課兩節(jié)。
??(三)衛(wèi)生保健。
??1、保健教師應堅持每天晨檢，做到一看、二摸、三問、四查。保健教師應定期檢查廚房、廁所、班級衛(wèi)生及餐具消毒情況，定期消毒寢室和教玩具。每周到班上抽查陌生情況2-3次，要求做到有檢查、有記錄，并提出處理意見。
??2、注意環(huán)境衛(wèi)生，要求每天打掃教室2次，保育員每天拖洗教室、走廊、樓梯一次,經常沖洗廁所，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。
??3、保健教師要妥善保管好藥品，負責小傷、小病的診治工作，如有重病的意外事故應配合本班教師送往醫(yī)院治療。
??4、結合季節(jié)與傳染病流行階段，采取各種形式向家長進行防病、衛(wèi)生保健常識的科學宣傳，取得家長的密切配合，做好衛(wèi)生保健工作，每月出衛(wèi)生保健專欄一期，加強傳染病的預防工作，由保健醫(yī)生負責。
??5、要求保育員保持寢室空氣流通，做到整潔衛(wèi)生，午睡前15分鐘開窗通風換氣，幼兒睡時注意保曖，定期洗曬被套、枕套、枕巾、草席等。要求每周洗枕巾一次，每月洗被套一次。
??6、做好安全教育工作，對幼兒進行自我保護意識教育，教育幼兒不玩火，不跟陌生人走。要求當班教師點名，并做好交接班工作，發(fā)現問題匯報，妥善處理。
??7、要求保育員、炊事員每周認真打掃寢室和廚房一次，做到六面光。
??8、保健老師應做好每學期的幼兒身高、體重、視力測查工作(每學年4次)。
??三、培訓工作。
年終工作總結及下一年工作計劃篇二
按照區(qū)委的要求，現將我局一年來的工作及明年工作打算作以簡要匯報。
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我局緊緊圍繞全區(qū)中心工作，堅持依法行政，全力加快農村道路建設改造，取得了較好的經濟和社會效益。
（一）穩(wěn)步推進通鄉(xiāng)公路建設。今年是國家在我省實施通鄉(xiāng)公路建設的最后一年，在區(qū)委、區(qū)政府主要領導重視和支持下，我們在第一時間跑市上省，經過多方協調、取得理解和支持，今年又爭取到11.5公里的建設任務，獲得國家、省、市支持資金575萬元。工程按照程序實行了公開招投標，簽署了工程施工合同、監(jiān)理合同及廉政合同，落實了質量保證體系。工程開工后，得到了各級領導的高度重視，省、市、區(qū)領導多次到現場進行檢查指導。我們克服了工期短、降雨天數偏多，尤其是在國債資金沒有到位等困難，堅持不等不靠，采取多種方式加快工程進度，共完成路基土方46,072立方米，水泥混凝土基層87,651平方米，水泥混凝土面層80,767平方米，在確保工程質量的前提下，按期交付使用，順利通過了省、市通鄉(xiāng)辦組織的交工驗收。
三年來，我區(qū)已建設通鄉(xiāng)公路42.2公里，形成了天恒山風景區(qū)——民主鄉(xiāng)休閑漁業(yè)基地——百菜無公害蔬菜基地——團結鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的環(huán)狀公路結構，貫穿了一鄉(xiāng)一鎮(zhèn)經濟布局中的重點區(qū)域。通鄉(xiāng)公路建設得到了當地群眾的高度評價，成為區(qū)域經濟發(fā)展的重要載體，也為哈東地區(qū)的開發(fā)改造創(chuàng)造了有利條件。
（二）不斷提高公路的養(yǎng)護水平。今年，我們對全區(qū)23公里縣級公路、53.4公里鄉(xiāng)級公路進行了全面的養(yǎng)護。于春秋兩季進行了公路養(yǎng)護會戰(zhàn)，共處理翻漿、坑槽等公路病害2萬余平方米，清垃圾6085立方米，維修橋梁15座/373米，疏通涵洞61道/667延米，新植、補植樹木5900株，安裝地名牌及警示標志。同時，對縣、鄉(xiāng)級公路的3座橋梁破損的橋欄桿進行了重新預制和維修，保證了行人和車輛行駛的安全。
（三）抓好交通規(guī)費征收工作。采取多種方式，加大收費力度。通過延長出勤時間，增加路檢路查的頻率；積極宣傳交通規(guī)費征收政策，增強了業(yè)主的納費意識；調查費源，摸清底數及轄區(qū)內車輛的變化、費源流向等有效措施，現已征收地方養(yǎng)路費121萬元，超額完成了省市下達的征費任務。
（四）大力加強隊伍建設。結合“保持共產黨員先進性教育”活動，為提高機關工作效能，防止工作人員在執(zhí)法過程中出現不作為或亂作為的問題，我們堅持從嚴治理方針，按照“抓班子、帶隊伍、促工作”的總體思路，開展了行政執(zhí)法規(guī)范化建設活動，從五個歡迎光臨好人網方面加強了隊伍建設：一是抓廉政建設，要求每一個職工都要做到請客不到，送禮不要，秉公執(zhí)法。二是抓工作紀律，實行指紋打卡，嚴格出勤管理。三是抓機關形象，積極開展創(chuàng)建市級文明單位活動，規(guī)范機關工作秩序，要求機關干部在工作場合著裝整齊，掛牌服務。四是抓制度落實，將制度與規(guī)定嚴格落實在行動上，從領導做起，相互監(jiān)督，嚴格兌現。五是抓技能培訓，堅持周五學習制度，既抓政治學習，又抓業(yè)務學習。大興學習之風，打造學習型隊伍，提高整體素質，推動交通事業(yè)發(fā)展。
20xx年，我們雖然取得了一定的成績，但與區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定的差距，還存在著一些亟待解決的問題。一是公路建設資金籌措難。目前，我區(qū)公路建設除國家和省、市補貼資金外，地方配套資金籌措比較困難。二是由于國家、省相關政策的調整，燃油稅即將開征，加之部分養(yǎng)車戶繳費意識淡薄，交通規(guī)費征收難度加大。三是個別執(zhí)法人員素質有待提高。這些問題都有待我們在今后的工作中進一步完善和解決。
20xx年是“十一五”規(guī)劃的起步之年，十六屆五中全會和中央經濟工作會議對“十一五”期間建設社會主義新農村、加快推進農村道路等基礎設施建設提出了新的要求，結合區(qū)情，立足交通局工作職能要抓住有利時機，促進交通事業(yè)快速發(fā)展。
明年我局工作的總體思路是：以黨的十六屆五中全會和中央經濟工作會議精神為指導，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，以推進交通基礎設施建設、強化交通規(guī)費征繳為重點，依法行政，服務“三農”，努力構建和諧交通。
（一）推進交通基礎設施建設。
明年，在交通基礎設施建設方面，我們要抓住哈市啟動通村公路建設的契機，力爭江南中環(huán)路水泥廠至五星段、民主鄉(xiāng)至新立村、民主鄉(xiāng)至民主村、團結鎮(zhèn)至石人溝村等4條公路立項建設。為此，我們要強化三項措施：一是加大爭項目力度，爭取國家投資，積極跑省上市，爭取通村公路立項。二是層層聯動，充分調動鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路建設的積極性和能動性，共同籌集好公路建設的配套資金。三是通過選擇合理化設計方案，盡量就地取材，控制工程造價等手段，減少配套資金的投入。
（二）抓好規(guī)費征收工作。
地方養(yǎng)路費取之于車用之于路，是公路建設的主要資金來源。我們要努力克服諸多不利因素，認真負責地抓好交通規(guī)費的征收工作，爭取全面完成省市下達的征收任務。一是強化征稽人員的業(yè)務素質，通過完善學習制度，在堅持自學的基礎上，采取走出去，請進來的辦法，努力提高隊員的業(yè)務素質。二是加大公路規(guī)費征收法規(guī)的宣傳力度，通過設立宣傳站、發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳標語等形式來增強廣大養(yǎng)車戶形成自覺納費的意識。三是車輛普查和歡迎光臨好人網路面稽查相結合，確保應收盡收。對全區(qū)應繳費車輛進行一次登記，健全車籍檔案。建立催繳制度，下發(fā)繳費通知單，提高規(guī)費收繳率。同時加大路面稽查力度，對漏繳、欠繳車輛依法處罰。四是端正行業(yè)風氣，加強監(jiān)管力度，通過聘請行風監(jiān)督員、發(fā)放征求意見信等形式查找行業(yè)不正之風。強化紀律要求，杜絕公路三亂現象發(fā)生。
（三）切實加強行業(yè)管理。
20xx年，我們將按照“強化管理、規(guī)范行為、健全機制、確保有序”的方針加強行業(yè)管理，確保我區(qū)交通行業(yè)管理規(guī)范有序。一方面加大運輸市場監(jiān)管力度。開展“三貼近”活動，貼近交通職工、貼近管理對象、貼近運輸企業(yè)，針對群眾反映的突出問題，推行人性化執(zhí)法，體現以人為本、教育為先的人性化執(zhí)法理念，真心實意地為群眾辦實事、解難事。另一方面，在路政管理工作中搞好“三個結合”，即：專項治理與源頭治理相結合；行政手段與經濟手段相結合；部門聯手與區(qū)域聯動相結合，協調各相關部門，全面提高路政管理工作的實效。
總之，06年我們將在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，緊緊抓住全區(qū)中心工作不動搖，解放思想，團結奮進，扎實工作，為推動全區(qū)交通事業(yè)再上新臺階作出積極的貢獻。
年終工作總結及下一年工作計劃篇三
時光荏苒，在忙碌之中，xx年也即將結束。作為一名xx科室的護士，回顧過去一年來的努力和奮斗，我的內心不僅感慨萬千。我自20xx年x月來到科室以來，在護士長及其他領導同事們的關注指點下，不斷在工作中完善自己，提高護理的業(yè)務能力和服務表現。尤其是過去的xx年里，我更是深刻體會了作為一名護士，我們的職責，我們的意義，究竟該如何在工作中去體現。
今年的工作依舊辛苦，但我也在這份為病人奮斗的崗位上學到了許多提高自我的知識?，F在此對xx年來的自我工作情況做總結如下：
作為一名xx科室護士團隊的一員，我在思想上嚴格律己。認真遵守工作要求，服從領導安排。對自己的工作吃苦耐勞，有較高的責任意識。
日常里，我會復習作為護士的工作需求，學習關于國家的政策和發(fā)展。并且還常與自己負責的病人耐心交流，并請教老護士們。以此發(fā)現了自己工作中的不足，在改正后學會了如何化解與病人和家屬的爭執(zhí)，能更好的完成工作并得到病人及家屬的信任。
在工作方面我一直都很清楚自己的不足，但跟隨著護士長等領導的學習與實踐，更讓我認識到，作為一名護士，不僅要提高個人知識和能力，還要學會與病人溝通，體諒病人和家屬的情況。這樣才能順利完成自己的工作。
在這一年的工作中，我利用休息時間不斷磨練自己的業(yè)務水平，還參加了醫(yī)院的護理技能培訓，xx部的業(yè)務競賽等活動。這都讓我在個人能力上有了許多的'提高。
但在此之外，我還經常與身邊的同事和病人交流，細心觀察他們的工作和病人的需求，以此改進自身的服務，讓病人能在我的護理工作中體會更多的關心和愛心。
時光匆匆，一年雖然漫長，但在忙碌的工作中也顯得短暫?？偨Y了自己在xx年里的努力，我也察覺到，自己還有許多在細節(jié)上需要改進的地方。尤其是在用藥的時候，要更加仔細的檢查，避免出現醫(yī)療事故。同時也要細心提心病人和家屬關于病情的細節(jié)，幫助家屬更好的照顧病人。
年終工作總結及下一年工作計劃篇四
本人2021年進入xx銀行，至今已一年的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化。在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有一年的時間了，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來。在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲。始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復。結賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現錯誤并改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，豐富自己的金融知識。
進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經入行快一年，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來。在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位。在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升。加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎。和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法。
2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力。
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在xx銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻。
年終工作總結及下一年工作計劃篇五
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，2021年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將2021年工作情況匯報如下：
在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末，個人累計完成存款x多萬元，完成全年日均x余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。2021年，累計發(fā)放貸款x余萬元，按時清收貸款x萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農行改革發(fā)展中去，重塑農行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
年終工作總結及下一年工作計劃篇六
2021年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將2021年工作情況匯報如下：
1、負債業(yè)務：截至x月底，我行全口徑存款時點達到x萬元，較年初增長xx萬元，其中對公存款余額達xx萬元，較年初增長xx萬元，儲蓄存款時點余額xx萬元，較年初增長xx萬元。
2、資產業(yè)務：截止x月底，我行貸款余額為x萬元，比年初新增x萬元。x月底，我行向x項目成功營銷x億元貸款，并分別于x月底投放x億元、x月置換xx億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷x家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各x萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到x萬元，資產質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達x萬元，手續(xù)費收入達到x萬元。
3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止x月底，全年累計中間業(yè)務收入達x萬元，比去年增速達到x%。
4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷x科技、x等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅x月和x月就完成對公企業(yè)國際結售匯x萬元，國際結算量達到x萬元。x月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止x月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶x戶，個人網銀x戶，x簽約x戶，網銀結算量達到x萬元。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平。
開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了x%，存款余額增加x%。在今年x月份儲蓄存款達到x萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初x萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前x名做為重點尋找溝通聯系等手段，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平。
年初伊始，我行率先推出新管理辦法，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，x月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使x科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防范資金風險。
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：
1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓x人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產x天專心學習。
2)支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排x個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由x名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。
3)加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故。
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。今年處罰相關責任人x多人，消滅隱患x多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把"家園文化"深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意"家園文化"建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在xx多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
2022年發(fā)展思路：以學習為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增x萬元，儲蓄日均新增x萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現x萬元;儲蓄存款爭取突破x億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
年終工作總結及下一年工作計劃篇七
今年以來，我鎮(zhèn)勞動保障工作在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領導下，在市勞動保障局的大力支持下，以科學發(fā)展觀為統領，以構建和諧社會為主線，以實現充分就業(yè)、健全社會保障機制、構建和諧勞動關系為目標，進一步加大促進就業(yè)工作力度，積極推進社會保障體系建設，努力營造和諧穩(wěn)定的勞動關系，各項工作取得了新進展。
（一）制訂落實積極的就業(yè)政策，強化政府促進就業(yè)責任
1、積極推進就業(yè)政策的制定和實施。通過鼓勵企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)崗位、充分吸納就業(yè)、促進勞動者自主創(chuàng)業(yè)、加強職業(yè)技能培訓、完善就業(yè)困難人員就業(yè)援助機制等政策的實施，充分發(fā)揮促進就業(yè)的政策效應。截至11月底，我鎮(zhèn)新增就業(yè)崗位60余個，完成全年目標任務的124.4%；下崗失業(yè)人員再就業(yè)50人，完成全年目標任務的166.6%；就業(yè)困難人員再就業(yè)30人，完成全年目標任務的300%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.56%。
2、多渠道為用人單位和求職者搭建雙向選擇平臺。今年以來，我鎮(zhèn)共舉辦各類招聘會10場。在**廣場舉辦了“米老頭企業(yè)專場招聘會”。10場招聘會共聯系了20余家用人單位進場招聘，提供服裝加工、機械制造、市場營銷、保潔綠化、企業(yè)管理等700余個就業(yè)崗位，現場與用人單位達成就業(yè)意向的農民工、大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員等達300余人。
3、積極開展創(chuàng)業(yè)培訓，搭建創(chuàng)業(yè)平臺鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)，特別是鼓勵大中專畢業(yè)生自助創(chuàng)業(yè)。幫助創(chuàng)業(yè)人員增強創(chuàng)業(yè)信心，提升創(chuàng)業(yè)能力和理念，減少創(chuàng)業(yè)風險.
4、全力推動小額擔保貸款工作，為個人創(chuàng)業(yè)和企業(yè)融資提供貼息政策。
5、統籌城鄉(xiāng)就業(yè)，認真做好《**市就業(yè)失業(yè)登記證》的發(fā)放管理工作。為統籌城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)，根據全市統一部署，我鎮(zhèn)對失業(yè)登記人員及時發(fā)放了《**市就業(yè)失業(yè)登記證》，并錄入我市就業(yè)管理系統。有利于各級公共就業(yè)服務機構為登記失業(yè)人員提供全面的就業(yè)幫扶和各項優(yōu)惠政策的落實。截止11月底，我區(qū)已發(fā)放《**市就業(yè)失業(yè)登記證》400余本。
（二）構建多層次、廣覆蓋的社會保障體系
1、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保工作率先啟動。城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險是一項重要的民生工程，為落實好此項工作，我鎮(zhèn)勞動保障所早謀劃、早實施，于8月25日召開了我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保專項工作會議，全面部署了xx年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保工作。要求以村、社為平臺，廣泛宣傳，簡化程序，方便百姓，使城鎮(zhèn)居民及征地農轉非人員應保盡保。截止目前，全區(qū)居民醫(yī)保參保人數為11000余人。
2、認真開展被征地農民領取養(yǎng)老補貼資格認證和調標工作。為了進一步規(guī)范被征地農民基本養(yǎng)老補貼待遇發(fā)放管理，堵塞虛報、冒領漏洞，防止基金流失，我鎮(zhèn)勞動保障所從3月1日至4月30日對全區(qū)領取基本養(yǎng)老補貼待遇的2700名被征地農民進行了一次全面細致的資格認證工作。
（三）努力構建和諧勞動關系，維護勞動者權益
1、進一步加大勞動保障監(jiān)察力度，完善勞動保障監(jiān)察工作機制。為使企業(yè)違法違規(guī)情況早發(fā)現、早處置，努力推進監(jiān)察重心下移，充分發(fā)揮基層勞動保障工作人員的作用，使簡單案件得到及時有效處理。實施走訪監(jiān)督調查，加強對企業(yè)執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)情況的監(jiān)控，動態(tài)掌握企業(yè)的用工狀態(tài)，從而有效規(guī)范企業(yè)用工行為。截止11月份，我所累計受理拖欠勞動者工資案件10余件，為15名勞動者挽回拖欠工資、社會保險費等各類經濟損失達8余萬元。
2、進一步拓展勞動爭議處理調解網絡，將勞動爭議解決在萌芽狀態(tài)。為把勞動關系的矛盾和勞動爭議化解在基層，強化基層的.基礎性作用，一方面，不斷健全社區(qū)（村）三級勞動爭議處理調解網絡，各社區(qū)（村）已全部建立基層調解組織，將勞動關系矛盾和勞動爭議及時化解在萌芽狀態(tài)。另一方面，進一步完善勞動爭議仲裁機制，努力維護勞動者的合法權益。截止11月底，我所共受理勞動爭議案件3件，已結案3件。
（一）全力以赴，大力促進就業(yè)再就業(yè)
以統籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實現充分就業(yè)為目標，進一步落實新一輪積極就業(yè)政策；認真開展“再就業(yè)援助月活動”、“春風行動”、“民營企業(yè)招聘周活動”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動；認真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務體系，大力推進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作；建立就業(yè)援助長效機制，著力援助有勞動能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭”和“農村零轉移家庭”；加強公共就業(yè)服務體系建設，鞏固街道、社區(qū)勞動保障平臺“六到位”和村級勞動保障平臺“四到位”成果，進一步提升基層勞動保障專管員的業(yè)務素質；加強信息網絡建設，及時更新信息，配合上級主管部門完善“**市勞動力資源管理系統”，加大對全區(qū)勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。
（二）立足實際，加快完善社會保障體系
以推進全覆蓋，提高待遇水平，解決歷史遺留問題為目標；繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍，重點推進農民工、非公有制經濟組織就業(yè)人員、個體工商戶、靈活就業(yè)人員參保；繼續(xù)落實做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作，全面啟動居民養(yǎng)老保險工作；以建立完善征地農轉非退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線，進一步提高管理水平和服務質量。
（三）依法行政，促進勞動關系更加和諧穩(wěn)定
以建立和諧勞動關系，提高職工收入水平，維護勞動者合法權益為目標；切實做好《勞動合同法》和《勞動爭議調解仲裁法》實施的相關工作，加大宣傳工作力度，營造良好的社會氛圍；以建筑業(yè)、住宿和餐飲業(yè)及非公企業(yè)為重點，提高勞動合同的簽訂率，全面推行勞動用工備案制度；加強勞動用工管理。依法保障女職工和未成年工的勞動權利，嚴禁用人單位使用童工，制止企業(yè)損害勞動者權益的行為，切實維護職工合法權益；加強勞動爭議處理工作，拓寬勞動爭議調解仲裁范圍，提高勞動爭議仲裁效能和勞動爭議調解成功率、調解結案率；認真查處舉報案件，加強日常巡查和專項檢查。加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，健全長效機制，更好地維護勞動者合法權益。
（四）銳意進取，努力做好全局其它中心工作。
加強信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況；做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍；做好信訪、維穩(wěn)工作，充分發(fā)揮窗口單位和基層單位聯系群眾的優(yōu)勢，進一步完善勞動保障應急預案，做好突發(fā)事件的應急工作。深入開展矛盾糾紛排查調處工作，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)；繼續(xù)完善窗口服務制度建設，切實轉變工作人員工作作風，改善精神面貌，提升業(yè)務能力。進一步簡化辦事程序，服務群眾，讓來窗口辦事的老百姓“憂郁而來，滿意而歸“，樹立優(yōu)質的窗口單位形象。
年終工作總結及下一年工作計劃篇八
??（1）每天早晨由園長帶班配合保健醫(yī)、教師晨檢，接待幼兒來園，維護入園秩序。
??（2）堅持每月安全檢查，對園內的大型玩具、消防器材及各種設備進行安全巡查，對發(fā)現的安全隱患及時排除或報修，并做好相關處理和記錄。
??（3）逐級簽訂安全責任書，明確安全責任。加強后勤人員的安全責任心，嚴格按衛(wèi)生部門的要求做好食堂的索證、進貨驗收、留樣、消毒、衛(wèi)生等工作，規(guī)范各項操作程序。為防幼兒走失，做好家長持卡接送工作。本學期請亞運村消防大隊副隊長為教職工培訓消防知識，并進行了消防應急疏散演練，加強師生應對突發(fā)事件的能力。不定期向全體教職工教授正確的消防器械使用方法，提高全體教職工的安全防范意識和實際操作能力。
??（4）后勤人員晚離園時到大門口值班，送幼兒和家長離園，維護離園秩序。有效加強幼兒園的常規(guī)管理。
??（5）加強對住宿教師的管理，設立宿舍長，明確職責，對安全用水、電等，切實負起責任來，協助園里管理好宿舍的事情。
??三、強化后勤各崗人員工作，不斷提高服務的質量。
年終工作總結及下一年工作計劃篇九
自今年6月份調入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十
??1、加強領導，增強意識。為了加強保教人員的安全意識，樹立安全第一觀念，專門成立了安全工作領導小組，園長任組長，副園長、主任、副主任副組長，組員由保健老師和3名年級組長、保育組長組成。形成園長任直接領導，事務主任、副園長主抓，條線工作充分發(fā)揮其管理職能的管理網絡。有計劃、有總結、有檢查、有考核、并與考核獎掛鉤。每月召開會議，嚴格管理，加強安全工作。定期對全體教職工進行安全教育，增強教職工的責任感。并組織全體教職工認真學習上級轉發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，通過學習，讓大家明確到安全工作是人命關天的大事，安全工作人人有責，使教職工在思想上對安全工作高度重視。組織教職工學習報刊、媒體報道的各類事故、案例，分析產生事故的原因，進行討論評述，除了少數不可預測的突發(fā)事件外，幼兒園很多事故主要還是當事者責任心不強造成的，讓大家認識到自己肩負的責任重大，要引以為戒，加強責任心才能杜絕事故的發(fā)生。
??2、強化安全制度?！鞍踩贫取笔怯變簣@開展各項工作的安全準則，要求各崗位嚴格按制度規(guī)范工作。本學期開學初，全園進行水、電、液化氣、紫外線消毒等教育，并層層簽訂各類安全工作責任狀。由于全園人員的安全防范意識加強了，本學期無意外傷害事故發(fā)生。
??一學期，我們接受了局后勤化的考核，接受了婦保院對保健工作的督導，又接受了三年規(guī)劃中期督導，在檢查過程中，受到了局領導的一致好評，保育員流利的回答，齊全的資料，潔凈的環(huán)境給她們留下了良好的印象。但也提出了許多建議?？傊荒甑墓ぷ骷磳⒁Y束了，我覺得在工作中還有許多不足之處：
??1、對后勤科學化管理工作做的還不夠。特別是細致的工作還有待改進。在新的一年里，我們后勤人員應該注重后勤管理科學化。
??2、管理人員的管理水平有待進一步的提高，創(chuàng)造機會讓保育員多出去學習和外出取經（她們也有迫切的需求），使保育工作的質量有一個新的臺階。
??3、如何使保健課題結合我園特色展開？課題研究更有針對性和使用性。
??在過去的一學期中，我們后勤常規(guī)工作認真配合業(yè)務工作，始終圍繞園重點工作開展活動，但離市一級一類幼兒園的標準還相差甚遠。因此，我們后勤我們不但在常規(guī)工作上做的更好，更要做出自己的后勤特色，我們的工作要做得更細更實。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十一
時光如水，歲月若箭。轉眼間，自己調到商業(yè)銀行支行已經半年的時間了。時間雖然不長，但是自己已經愛上了商行。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，扎實做好了各項支行內部工作，作為一個新商行人，通過系統的轉換，很快的熟悉了自己的工作，現將主要工作總結如下：
(一)認真學習，個人素質不斷提高。
到公司工作以來，我始終注重加強自身學習，不斷提高自身綜合素質，加強對商業(yè)銀行的業(yè)務檔案管理整理知識、支行內務、清算、辦理客戶資料等的學習;增強商業(yè)銀行的業(yè)務的掌握熟練程度，以成為一個合格的商業(yè)銀行員為標準。加快銀行業(yè)務知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經很快的就適應了我在商行負責的工作，很快的熟悉了商行的業(yè)務運作。
(二)高標準嚴要求，扎實做好了本職工作。
1、是踏實工作、高標準完成工作。
我是今年x月份調過來的，平時工作都是學習今年的檔案管理整理，支行的內務工作，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務多，責任重，我也承擔了繁重的工作壓力。通過半年我逐漸學會了壓力為動力，很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責，扎實工作，高標準的完成了各項工作。在我負責的檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅持把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;不斷改進學習方法，講求學習效果，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
2、加強學習、努力適應新崗位。
在今年的六月我被調到商行工作，在這半年內我要主要完成的檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務能力以能更快更好的做好新的工作。
在半年的時間內，我在商業(yè)銀行對于檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足，沒能達到作為一個商業(yè)銀行人員的要求。主要表現在工作中有時顯的不夠細心，還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。
打算我要在2021年總結的基礎上，針對自己存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強學習，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內務上，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時，加強自己對業(yè)務的熟悉程度。二是要解放思想，與銀行的各種目標保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度，對工作不厭煩，認真細致、精益求精地去做好。要立足本職，認真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應有的努力。
總之，2021年已經過了，在以后的工作中，我將會認真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負責的工作，將成為一名合格的商業(yè)銀行員，為銀行做出我應盡的貢獻。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十二
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司xx網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。
今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
第二篇:銀行客戶經理年終工作總結及下一年工作計劃
20__年對銀行來說是新的起點、新的挑戰(zhàn)，為了達到預期，特制定出個人工作計劃如下：
1、持續(xù)做好社區(qū)營銷。不斷挖掘獲取新客戶，通過和物業(yè)聯合組織活動、業(yè)主委員會聯合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式，增加與客戶交流的機會，增進彼此的了解，讓客戶認可并購買我行的產品，以帶來存款的增加。
2、做好客戶資產配置。目前我的客戶購買非擔險理財比重較大，根據經濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產配置構不合理，我會盡力引導客戶認識到風險的重要性，把非擔險理財逐漸向擔險理財轉移。
3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案，了解客戶，進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式，推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動，抓住一切能提升存量客戶的機會。以出國金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶，開始全方位營銷。
4、抓住零售營銷活動，拓寬代發(fā)工資業(yè)務渠道，批量獲取收單市場客戶。主要是抓住高凈值客戶，做好客戶的經營維護工作。
1、要全面熟悉各項業(yè)務，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。
2、要設定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內是把業(yè)務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務學習;報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學識和職業(yè)上的進步，更上一層樓!
三、注重發(fā)揮網點優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處八月份儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網點良性發(fā)展。九月份是一個營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”。
首先，所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉他行存款和市面流流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。
第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯系客戶，爭取挖轉資金。
其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。
再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
第三篇:銀行客戶經理年終工作總結及下一年工作計劃
時間飛逝，自培訓至今進入我行已經一年，我在領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在領導指導下，努力營銷客戶，截至20**年8月8日，實現貸款總額311。6萬元，其中真心相貸25筆，金額288萬元，樂新貸7筆，23。6萬元。
其次，通過向領導學習、向產品知識學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產品知識。一年前我剛接觸客戶經理的時候，對貸款業(yè)務和微貸產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了我行貸款產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習我行信貸風險控制措施，控制好自己負責的每一筆貸款業(yè)務。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20**年下半年在工作上的計劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現有優(yōu)質客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點，開拓專業(yè)市場，做好微貸產品的營銷，力爭取得成績。第三是利用我行貸款產品優(yōu)勢和加強上門營銷力度。第四是加強交叉檢驗交叉營銷，與其他客戶經理一起，全方位服務客戶。
每天都是一個新的開始，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十三
轉眼間，20__年就要揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己在新的公司三個月來走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，也沒有驚喜，只是多了份鎮(zhèn)定和從容。
在這3個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;，欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。
從10月5日開始進入公司，不知不覺中，三個月的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：
時間 客戶 數量 金額(rmb) 評估
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進。萬文庫。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!
年終工作總結及下一年工作計劃篇十四
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓。下面給大家分享關于淘寶年終總結和下一年工作計劃，方便大家學習。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據去年的工作做了總結。
一、了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這一年的總結，以后還要再接再厲，加油哈!
20_年度工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙恚抑饕隽艘韵氯齻€方面的工作：
一、網絡推廣工作
維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20_年度網站x次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。
利用論壇、博客做網站推廣，在_等大型互動板塊轉載優(yōu)秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員_離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協調工作
協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。
為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。
一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司_召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20_年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
20_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。
售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。
為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。
遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。
售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。
也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。
在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。
第一次接觸庫房的時候發(fā)現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據去年的計劃做了總結，對現在要做的事情進行了梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好.
在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關于退換貨
流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
二、關于售后電話
這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤
如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四、開發(fā)票事宜
按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
時間匆匆，轉眼20_年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將一年來的工作簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十五
這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經驗體會
這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。
運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。
3、今后打算
這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。
一、為什么要寫工作計劃
1、計劃是提高工作效率的有效手段
工作有兩種形式：
一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理)
二、積極式的工作(防火式的工作
：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)
寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。
2、計劃能力是各級干部管理水平的體現
個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發(fā)現的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。
記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答。現場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現那么多的問題。
這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會出現那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具!”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。
3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統驅動)
有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經之路。
二、怎樣寫好工作計劃
首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。
工作計劃的四大要素：
(1)工作內容(做什么：what)
(2)工作方法(怎么做：how)
(3)工作分工(誰來做：who)
(4)工作進度(什么做完：when)
缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。
三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行
工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。
首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業(yè)現實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。
其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協作。
另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。
還有，在工作計劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現問題時，就地解決并繼續(xù)前進。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現場。
最后，修訂后的工作計劃應該有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查。
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年終工作總結及下一年工作計劃篇十六
歲月如梭，光陰似箭，20xx年已經過去，嶄新的20xx已經到來，回顧過去，在公司領導無微不至的關懷下、及各部門的協同努力下，我們克服了一切不利因素，共同完成了xxxx有限公司的財務工作。雖然公司目前沒有盈利，但我相信通過我們大家的共同努力，公司明日的輝煌就在不久的將來!我來到公司已經快兩年了，在這兩年里我對公司的財務工作已逐步了解，并比較順利地接受了大部分工作，在這里我就20xx年度財務部工作匯報如下：
(一)20xx年度酒店主要經濟指標完成情況
營業(yè)收入：全年累計實現xxxx萬元，其中：中餐廳收入xxxx萬元;客房部收入xxxx萬元;開元會所收入xxxx萬元。
(二)20xx年度酒店經營成果指標完成情況
1、營業(yè)收入：xxxx萬元，營業(yè)成本xxxx萬元，營業(yè)費用xxxx萬元，管理費用xxxx萬元，財務費用xxxx萬元，營業(yè)外收入xxxx萬元，營業(yè)外支出xxxx萬元;凈利潤xxxx萬元。
2、全年度向稅務局繳納稅款共計xxxx萬元。
3、20xx年客房共接待人數xxxx人(系統上)，客房部出租率xxxx%(系統上)平均房價為xxxx元。中餐廳接待人數xxxx人，餐飲毛利息xxxx%。平均餐費xxxx元。
(三)財務工作
1.日常會計核算工作。包括審核原始憑證、收付每筆款項、錄入會計記賬憑證，裝訂保存憑證、核對現金銀行儲蓄賬目、合同的整理和及時準確的申報繳納各項稅款工作等。
3.每月核對往來款項。配合銷售部對酒店的協議單位的應收賬款進行及時的催收。同時和酒店的供應商進行應付賬款的對賬及結賬工作。
(四)成本核算工作
1.日常成本核算工作。目前成本核算只是停留在一些基礎性的工作上，每日審核各部門操作、各部門上報成本日報表，審核出入庫單據、單據錄入到系統中、核對餐飲酒水日報表，并計算月底酒水庫存成本;月底對后廚、客房部、吧臺進行盤點;依據試算平衡報表，盤點情況分析成本率及毛利息等指標。后續(xù)的成本核算分析還有待明年加強。
(五)資產管理工作
1.對各部門的固定資產下發(fā)了登記表。
2.制作了酒店固定資產卡片，要求各部門做好自己部門內資產的管理登記工作。
(六)人員培訓、酒店活動
11月份配合人力資源部和安全部參加了酒店組織的消防演練工作，主動參與公司組織的員工生日聚會、春節(jié)員工聚會等工作。
在行政部的組織下，配合了中餐廳對酒店20xx年度大型宴會工作由于人員緊缺進行了幫忙工作。
(一)財務部人員分工不是很明確，每個人的工作專業(yè)性不強，而在完成本職工作時，不愿意接受新的事物，自助學習能力弱，往往是被動的接受工作、業(yè)務水平有待提高。在今后的工作中，我們會在做好本職工作的同時，還要多學習其他同事的工作，進行多角化的發(fā)展，團結同事，互幫互助。
(二)部門之間存在信息不對稱，相互溝通不夠。財務部每個員工的工作能否順利開展，離不開各部門的支持和配合。在今后的工作中，需要多聽取其他部門意見和建議，尋求多方支持，并加強與其他部門的交流和溝通，大家攜手促進工作的協調和穩(wěn)步發(fā)展。
(一)財務工作
1.繼續(xù)做好日常工作，快速、準確、有效的完成領導交代的工作。
2.在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確并相互協作補充，在相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督把關作用。
3.加強對應收賬款的催收力度。
4.繼續(xù)做好年末預算、審計、建賬工作。
5.嚴格按照酒店的各種規(guī)章制度和財務制度執(zhí)行。
(二)財務制度及監(jiān)管
1.建立健全財務制度，制定一套完整的酒店財務制度實行方案，對前期的制度方案切合酒店實際情況進行修改，以及對已經過期和不符合酒店所使用的文件重新修改和制定新的文件。
2.對其他各部門所發(fā)布的文件的漏洞和合理性進行審查。
3.對酒店一些重大合同的簽訂進行審查和復核。
4.深入一線部門去對工作中存在的問題進行糾正和要求，嚴格的按照酒店所規(guī)定的規(guī)章制度進行操作。
5.對一些資產管理的重大部門(吧臺、庫房、前臺等)的賬務進行定期和不定期的抽查。
6.每年二次，即6月份和12月份對酒店的各部門固定資產、低值易耗品、辦公用品進行實地盤點，并對其中的損耗追查原因，對過期的貨物追查相關責任人的責任。
7實行獎罰分明的規(guī)章制度，對酒店作出重大貢獻的員工進行獎勵，對因個人失誤給酒店造成損失的進行處罰，當然罰款不是目的，是為了讓其他人員能認識到自己工作和責任的重要性。
1.根據季節(jié)和氣候變化，適時的調節(jié)和修正各種技術參數，在保證滿足客人對空調、熱水需求的基礎上，調整好用水溫度和時間，降低損耗，盡量節(jié)省能源，使成本消耗減至最低程度。
2.酒店要重視營銷工作，不斷壯大營銷力量，銷售部要聯合餐飲部、客房部、開元會所及廚房做好酒店“團隊會議、零點散客、宴會接待”三大塊的營銷工作，打好酒店的營銷牌，做好酒店的營銷工作。建立健全vip檔案，提高酒店的知名度和美譽度。
3.豐富員工文化生活，員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，對員工工作中和生活中提出意見和訴求并盡力解決。評選年終優(yōu)秀員和季度優(yōu)秀員工，實行獎罰分明的公司制度。
總之在20xx年里，我們在做好本職工作同時，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，主動完成20xx年公司戰(zhàn)略目標的.各項任務，以最大限度地回報于公司，為我們公司的穩(wěn)妥發(fā)展而做出更大的貢獻。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十七
xx年，郵政局的工作將一如既往的緊張忙碌。作為國家信息傳遞的重要方式，郵政局的工作將在很長的時間內保持有效的運作。既然是國家很重要的部門，所以郵政局的財務部門也是很重要的存在的，郵政局的財務工作計劃十分重要，作為財務總監(jiān)專門制定了xx工作計劃如下：
按照國家統一的財經制度，認真貫徹執(zhí)行《會計法》、《企業(yè)會計制度》及《會計基礎工作規(guī)范》等各項財經法規(guī)和會計制度，根據《新疆郵政企業(yè)會計基礎工作達標考核計分標準》的有關要求，在全地區(qū)開展會計基礎規(guī)范達標工作，使會計工作秩序規(guī)范有序，會計基礎工作更加規(guī)范。
對以往年度相關統計指標進行原始記錄和臺賬的修訂。在產品量結算單價的測定、干線運費結算、損益核算等方面充分利用統計指標，建立成本計算模型，為成本定價和經營決策服務。
繼續(xù)做好量收系統建設和應用工作，深入挖掘量收系統的.管理和分析功能，充分利用量收管理系統加強收入管理、欠費管理、資費管理、業(yè)務稽核和經營分析等方面的工作。
在成本安排上，配合專業(yè)化經營步伐，將有限的資金向重點業(yè)務和營銷環(huán)節(jié)傾斜，以適應業(yè)務發(fā)展和市場競爭的需要。對業(yè)務宣傳費和業(yè)務發(fā)展獎勵繼續(xù)實行集中歸口管理，統籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。在投資建設上，以提高重點業(yè)務發(fā)展能力為核心，有效益的追加增量資產。繼續(xù)加強信息化建設、局所改造、營投終端以及干線項目建設，盡快形成生成能力，并轉化為增收優(yōu)勢。集中采購工作在現有郵政業(yè)務用品、信息化項目經驗積累的基礎上，考慮進一步嘗試采用多種方式進行，妥善解決好緩解資金緊張與業(yè)務發(fā)展實際需要的矛盾，并逐步擴大集中采購范圍。
損益核算工作要在進一步夯實基礎工作，細化核算的基礎上，強化對核算結果的分析和應用。逐步將損益核算分析制度化、常規(guī)化，明確各專業(yè)成本控制的重點，引導業(yè)務部門關注和應用損益核算成果;在專業(yè)考核中逐步采用損益核算數據進行成本收入率等指標考核，提高專業(yè)考核的科學性;通過對營投、網運、綜合管理等環(huán)節(jié)進行損益核算，為優(yōu)化資源配置提供依據。
對重點成本項目繼續(xù)加強管控力度，實時監(jiān)控，嚴格考核。
在不斷的發(fā)展中，我們得到了更多的進步，在以后的路上，我們郵政局全體員工將會繼續(xù)不斷的努力，相信我們郵政局的財務工作在xx年一定能夠做的更好，相信我們一直會走到！
年終工作總結及下一年工作計劃篇十八
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的`工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個臺階。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
今年我任公司銷售部副經理，負責公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學習產品知識，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場經驗，現在對鋼鐵行業(yè)市場有了更加深入的了解和認識，可以清晰、自如的應對各種客戶的各種問題，準確的把握客戶的需要，與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任。經過我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對自己的銷售任務鋪墊了堅實的客戶基礎。而且在不斷的學習知識和積累經驗的過程中，自己的能力、業(yè)務水平都比以前有了較大幅度的提升。
雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門20xx年的工作進行總結。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十九
歲月如梭，光陰似箭，年已經過去，嶄新的已經到來，回顧過去，在公司領導無微不至的關懷下、及各部門的協同努力下，我們克服了一切不利因素，共同完成了xx有限公司的財務工作。雖然公司目前沒有盈利，但我相信通過我們大家的共同努力，公司明日的輝煌就在不久的將來！我來到公司已經快兩年了，在這兩年里我對公司的財務工作已逐步了解，并比較順利地接受了大部分工作，在這里我就20xx年度財務部工作匯報如下：
（一）20xx年度酒店主要經濟指標完成情況
營業(yè)收入：全年累計實現xx萬元，其中：中餐廳收入xx萬元；客房部收入xx萬元；開元會所收入xx萬元。
（二）20xx年度酒店經營成果指標完成情況
1、營業(yè)收入：xx萬元，營業(yè)成本xx萬元，營業(yè)費用xx萬元，管理費用xx萬元，財務費用xx萬元，營業(yè)外收入xx萬元，營業(yè)外支出xx萬元；凈利潤xx萬元。
2、全年度向稅務局繳納稅款共計xx萬元。
3、20xx年客房共接待人數xx人（系統上），客房部出租率xx%（系統上）平均房價為xx元。中餐廳接待人數xx人，餐飲毛利息xx%。平均餐費xx元。
（三）財務工作
1、日常會計核算工作。包括審核原始憑證、收付每筆款項、錄入會計記賬憑證，裝訂保存憑證、核對現金銀行儲蓄賬目、合同的整理和及時準確的申報繳納各項稅款工作等。
3、每月核對往來款項。配合銷售部對酒店的協議單位的應收賬款進行及時的催收。同時和酒店的供應商進行應付賬款的對賬及結賬工作。
（四）成本核算工作
1、日常成本核算工作。目前成本核算只是停留在一些基礎性的工作上，每日審核各部門操作、各部門上報成本日報表，審核出入庫單據、單據錄入到系統中、核對餐飲酒水日報表，并計算月底酒水庫存成本；月底對后廚、客房部、吧臺進行盤點；依據試算平衡報表，盤點情況分析成本率及毛利息等指標。后續(xù)的成本核算分析還有待明年加強。
（五）資產管理工作
1、對各部門的固定資產下發(fā)了登記表。
2、制作了酒店固定資產卡片，要求各部門做好自己部門內資產的管理登記工作。
（六）人員培訓、酒店活動
11月份配合人力資源部和安全部參加了酒店組織的消防演練工作，主動參與公司組織的員工生日聚會、春節(jié)員工聚會等工作。
在行政部的組織下，配合了中餐廳對酒店20xx年度大型宴會工作由于人員緊缺進行了幫忙工作。
（一）財務部人員分工不是很明確，每個人的工作專業(yè)性不強，而在完成本職工作時，不愿意接受新的事物，自助學習能力弱，往往是被動的接受工作、業(yè)務水平有待提高。在今后的工作中，我們會在做好本職工作的同時，還要多學習其他同事的工作，進行多角化的發(fā)展，團結同事，互幫互助。
（二）部門之間存在信息不對稱，相互溝通不夠。財務部每個員工的工作能否順利開展，離不開各部門的支持和配合。在今后的工作中，需要多聽取其他部門意見和建議，尋求多方支持，并加強與其他部門的交流和溝通，大家攜手促進工作的協調和穩(wěn)步發(fā)展。
（一）財務工作
1、繼續(xù)做好日常工作，快速、準確、有效的完成領導交代的工作。
2、在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確并相互協作補充，在相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督把關作用。
3、加強對應收賬款的催收力度。
4、繼續(xù)做好年末預算、審計、建賬工作。
5、嚴格按照酒店的各種規(guī)章制度和財務制度執(zhí)行。
（二）財務制度及監(jiān)管
1、建立健全財務制度，制定一套完整的酒店財務制度實行方案，對前期的制度方案切合酒店實際情況進行修改，以及對已經過期和不符合酒店所使用的文件重新修改和制定新的文件。
2、對其他各部門所發(fā)布的文件的漏洞和合理性進行審查。
3、對酒店一些重大合同的簽訂進行審查和復核。
4、深入一線部門去對工作中存在的問題進行糾正和要求，嚴格的按照酒店所規(guī)定的規(guī)章制度進行操作。
5、對一些資產管理的重大部門（吧臺、庫房、前臺等）的賬務進行定期和不定期的抽查。
6、每年二次，即6月份和12月份對酒店的各部門固定資產、低值易耗品、辦公用品進行實地盤點，并對其中的'損耗追查原因，對過期的貨物追查相關責任人的責任。
7實行獎罰分明的規(guī)章制度，對酒店作出重大貢獻的員工進行獎勵，對因個人失誤給酒店造成損失的進行處罰，當然罰款不是目的，是為了讓其他人員能認識到自己工作和責任的重要性。
四、建議及意見
1、根據季節(jié)和氣候變化，適時的調節(jié)和修正各種技術參數，在保證滿足客人對空調、熱水需求的基礎上，調整好用水溫度和時間，降低損耗，盡量節(jié)省能源，使成本消耗減至最低程度。
2、酒店要重視營銷工作，不斷壯大營銷力量，銷售部要聯合餐飲部、客房部、開元會所及廚房做好酒店“團隊會議、零點散客、宴會接待”三大塊的營銷工作，打好酒店的營銷牌，做好酒店的營銷工作。建立健全vip檔案，提高酒店的知名度和美譽度。
3、豐富員工文化生活，員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，對員工工作中和生活中提出意見和訴求并盡力解決。評選年終優(yōu)秀員和季度優(yōu)秀員工，實行獎罰分明的公司制度。
總之在年里，我們在做好本職工作同時，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，主動完成年公司戰(zhàn)略目標的各項任務，以最大限度地回報于公司，為我們公司的穩(wěn)妥發(fā)展而做出更大的貢獻。
年終工作總結及下一年工作計劃篇二十
一轉眼，20__年即將結束。在這一年中，我和往常一樣都是認認真真教學、踏踏實實工作，我很樂意跟大家說一說在這一年中我的工作情況。
在政治思想方面，我的教學思想和教育觀直接影響自己的教學方向、教學方法等。所以，本人能夠認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加__活動，并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想，教書育人，為人師表。
在教育教學方面，認真?zhèn)湔n，認真閱讀各種教科參考書，認真編寫好教案制定好教學計劃，根據學生的實際學習情況和向其他教師取得的經驗，不斷地加以改善修改備課;在傳授學生知識時，不厭其煩，耐心教導學生，還耐心地輔導學生復習遺漏知識;在傳授學生知識的同時，并對他們進行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進生。
在課堂上，認真授課，運用實物教具，情景教學、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學生。教學生做游戲等來激發(fā)學生的學習興趣。鼓勵學生大膽質疑，注重師生互動、生生互動的教學，充分調動學生的學習積極性。學生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析，力爭讓他們學了就懂，懂了會用。
的學習態(tài)度，積極面對人生;而對優(yōu)秀學生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。在今后的教學過程中我會逐步改正和完善教育教學方法，爭取更大進步，早日成長為一名合格的教師。
年終工作總結及下一年工作計劃篇二十一
在新區(qū)黨委和管委會的統一領導下，公司財務部以項目建設為中心，多渠道籌措資金、推進ppp運作模式，加強內部財務管理，圓滿完成了全年工作任務，現將相關情況匯報如下：
一、工作完成情況
一廣開渠道籌措資金保證項目建設需求
隨著(20__)國發(fā)43號文件出臺，政府融資平臺融資受到很大限制，傳統的對融資平臺銀行貸款基本停止供給，政府債務一再縮緊，公司逐漸過渡到通過市場化手段籌措資金，離開了政府及財政支持的融資工作面臨更多的困難。盡管如此，新區(qū)20__年融資工作還是取得了可喜的成績。
20__年新增到位資金201800萬元，已撥付使用資金158640萬元。具體情況為：
1、發(fā)行債券__萬元,已撥付使用__萬元;
2、孫水河項目在農發(fā)行爭取貸款資金到位__萬元，暫未用;
3、豐園棚改項目在國開行爭取政府采購貸款到位__萬元，項目未啟動，資金未用;
4、建設銀行上年放貸資金__萬元已撥付使用;
5、專項基金新增到位__萬元，撥回使用__萬元。
6、爭取保障房建設配套專項資金__萬元
二加大力度推進ppp項目建設
一是推進了新區(qū)保障房安置基地及配套道路建設項目落地，該項目是湖南省首批示范項目之一，總投資10.6億元，項目于11月29日在市公共資源交易中心進行了正式開標，目前進入合同談判階段;二是派出專門力量參與孫水河項目和高鐵站北片區(qū)開發(fā)項目的推進，目前已基本完成可研報告編制及前期合規(guī)性審批部分工作，已進入方案評審階段。
在ppp項目推進中財務融資部著重在項目整體策劃、投入產出經濟測算、社會資本投資人采購方案、合同談判等方面進行了重點把關，極大的維護了新區(qū)的利益。
三及早規(guī)劃了20__年的籌資思路及完成了部分工作
20__年擬通過發(fā)行私募債及ppn的方式籌措資金，目前已完成部分工作。
一是完成了債券及ppn向政府的報批工作;二是通過比選確定了私募債發(fā)行券商和會計師事務所，并開始進場工作，策劃了20__年收入及資產整合的方案;三是已啟動20__年度ppn銀行授信和評級工作。
四積極配合了政府審計工作
今年全國審計署實施的穩(wěn)增長審計及書記市長離任審計在新區(qū)現場審計達二個多月時間，涉及財務融資部的工作量大，我們一是積極主動配合提供相關資料;二是做好相關的溝通解釋工作。
五加強了財務管理和會計核算
二是加強了資金月度計劃管理。每月25號至30號做好下月資金計劃，做到量入為出。
三是加強了資金成本管理。在資金籌措及資金使用上我們將資金供應和資金成本緊密結合起來，盡量爭取低成本資金，盡量爭取有計劃打緊資金投放使用。20__年債券發(fā)行根據使用情況采取二次發(fā)行方式，節(jié)約成本近7000萬元;對農發(fā)行的資金投放頂住了來自各方壓力，對沒有啟動的項目堅決拒絕了投放要求，節(jié)約成本近1000萬元;同時，對未使用的債券資金通過銀行競爭比選提高了存款利率，增加了利息收入。
四是配合了紀檢的各項內部自查自糾工作，規(guī)范了資金支付流程及要素。
二、工作思路
1、通過發(fā)行債券、ppn及其他融資方式籌措資金20億元;
2、全力協助二個以上ppp項目落地;
3、協助組建ppp項目公司，制訂財務監(jiān)管制度，根據要求派出財務監(jiān)管人員;
4、進一步規(guī)范財務管理，修訂財務管理制度;
5、推進公司市場化改革。
年終工作總結及下一年工作計劃篇二十二
伴隨新年鐘聲的敲響，我們回首過去，展望未來。為了更好地開展新學期的各項工作，現擬定以下工作計劃：
一、指導思想
2011年對于我來說是一個意義重大而又令我終身難忘的一年，在這半年里，我不僅親身參與并且見證了保育院的華麗轉變，也完成了本人從一名大學生到幼兒教師的身份蛻變。從剛剛踏入幼教行業(yè)的茫然失措，到現在的自信從容，是保育院伴我成長，伴我前行。新的一年，我將鼓足干勁，服從院領導的安排和指示，團結同事，深入貫徹《幼兒園教育指導綱要》精神，以創(chuàng)建濱海新區(qū)星級幼兒園為目標，不斷總結爭創(chuàng)一級園工作的經驗，緊密圍繞我院三年發(fā)展規(guī)劃和十二五課題研究，以幼兒藝術教育啟蒙為特色，以幼兒發(fā)展為核心，以藝術實踐研究為載體，探索富于藝術特色的園本課程。緊密圍繞我院三年發(fā)展規(guī)劃和十二五課題研究，加強思想政治教育和職業(yè)道德教育，不斷樹立正確的教育觀，堅持以德為首，按照《教師十要十不要》要求自己，由他律轉為自律，在實踐中提升本人的教師專業(yè)素質，結合我院的辦園理念，努力創(chuàng)建特色班級，平等對待每一位幼兒，發(fā)現并挖掘每位幼兒身上的閃光點，讓幼兒在德智體美全面發(fā)展的基礎上，張揚個性，凸顯自己的特色。
二、主要工作目標
1.繼續(xù)加強思想政治學習，自覺加強思想道德修養(yǎng)，努力提高思想道德素質。
2.通過師徒結對活動，虛心向老教師學習和請教，努力提高自己的專業(yè)素質，認真學習、鉆研業(yè)務，磨練帶班能力。爭取一年后勝任主班老師的工作。
3.提高教學水平和專業(yè)能力。一是申請積極參加教研室組織的初職教師培訓活動，增強本人的理論知識和實踐經驗，開拓教育思路，不斷提升專業(yè)能力。二是積極參加園內組織的各項聽課，做課等大練兵活動。在學習、交流和實踐、反思中提升教學水平和能力。加快由潛力型教師向骨干教師邁進的步伐。
4.繼續(xù)發(fā)揮本人的專業(yè)特長，自學與請教相結合，不斷更新教學理念，虛心向前輩請教，由模仿借鑒到樹立自己獨特的教學模式，彰顯個人教學魅力。
5.提高科研能力。一是積極參加十二五課題研究，在研究組長的帶領下努力學習本人負責的學科內容，提高研究水平和能力，為課題研究貢獻一份力量。二是積極參加園內組織的各項教研活動，在實踐中積累經驗，提升教研水平。
6.積極參加園內開展的教師專業(yè)技能競賽，在教師之間的學習和交流中強化專業(yè)技能，爭取取得好的成績，激勵以后的工作。
7.在多媒體達標工程中，刻苦鉆研，發(fā)揮青年教師的教育優(yōu)勢，通過自培和互相學習的方式提高制作課件的水平。
8.提高自身的教育技能技巧，如：繪畫、手工制作、彈奏樂器等，努力做到一專多能。
9.積極參加各種級別的論文的評選活動，認真書寫，爭取獲獎，以便不斷提高論文寫作水平。
三、實施措施
1.要勝任一名合格的幼兒教師首先要有高尚的職業(yè)道德和情操，關心和愛護每一位幼兒，因此為加強思想道德修養(yǎng)，提高思想道德素質，我會認真學習《幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范》，以師德的要求時刻提醒自己，時刻以《教師十要十不要》嚴格要求自己，并以此在工作中不斷地鞭策自己，以飽滿的熱情參加到工作中去，以《綱要》和《規(guī)程》為指導，自覺遵守園的規(guī)章制度，服從上級領導安排，積極配合主班教師和保育員老師搞好班級工作，樹立良好的形象和科學的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發(fā)展。
2.繼續(xù)借助師徒結對這一良好的平臺，虛心向我的兩位師傅請教，學習他們老教師身上珍貴的教學經驗和處理突發(fā)事件的方法。上個學期在主班教師的幫助和指導下，學到了許多帶班經驗。我由剛入職的茫然失措，進而慢慢熟悉班內各項工作，但作為新教師，我各方面能力仍有諸多欠缺，離勝任主班教師還有很長的路要走。例如作為一名幼兒教師，與其他教師最大的區(qū)別就是我們要有一雙靈巧的手，不但要寫筆頭的教案，更要制作出符合幼兒年齡特點和興趣，以及知識能力目標的玩教具，為他們創(chuàng)造輕松快樂地生活和學習環(huán)境。而我深知這正是我目前所欠缺的能力，在以后的工作中，我會加強這方面的學習和磨練，翻閱幼兒教室環(huán)境創(chuàng)設及幼兒玩教具制作的書籍，在實踐中鍛煉動手能力，主動承擔此類工作，變壓力為動力，我相信努力一定會有回報。作為主班教師不僅要負責本班教育教學的主要任務，還要對本班所有幼兒的成長做到心中有數，觀察和了解每位幼兒生活和學習中出現的各種問題，處理每天都有可能發(fā)生的突發(fā)事件。作為新教師的我雖然有滿腔熱情和工作精力，但仍缺乏工作經驗和處理突發(fā)事件所需要的隨機應變的能力。而這方面的能力不是一朝一夕就能養(yǎng)成的，我會抓住一切學習的機會，用心觀察日常生活中老教師處理問題的方式方法，不斷內化，反思，并且運用到實際工作中去，在實踐中體會和總結經驗，提高管理班級的能力。另外，作為幼兒教師不但承擔著教書育人，照顧幼兒日常生活的重任，每天面對天真可愛的孩子們，還要面對性格迥異，文化水平不同的家長們，作為幼兒園與家長之間的溝通紐帶，教師要具有良好的溝通技巧，與家長成為教育伙伴，站在同一個出發(fā)點來陪伴幼兒健康成長。因此，在以后的工作中，我會繼續(xù)學習老教師身上的優(yōu)秀的溝通技巧，并發(fā)揮青年教師活潑的語言特點，變不敢說為主動說，不斷優(yōu)化溝通技巧，搞好家園共育?？傊鳛樾陆處煹奈矣性S多要學習和改進的地方，雖然我們常聽說做任何事情不能操之過急，但我認為想要取得進步，還是需要一股往前沖的精神頭，任何事情寧愿往前趕，也不要往后推。要勇于承擔工作，扛得起責任，即使很困難，也要想辦法克服，而不是一味地推脫，想辦法逃避。相信通過勤奮學習，扎實肯干、堅持不懈，我一定會取得一個一個的進步，終就勝任主班教師的工作。
3.參加工作以前，曾聽有人說幼兒園的課程很好上，只要把最粗淺的知識以最簡單明了的話語傳授給孩子就行。但真正成為一名幼兒教師后，我才深深體會到“要給孩子一碗水，教師要有一桶水”。這句話的道理。而今，隨著社會的不斷進步，知識的不斷更新發(fā)展，要求我們的教師應該是“一條流動的小溪”。幼兒教師雖然教給孩子的是粗淺的知識，但一定要是正確的、是合乎時代節(jié)拍的。幼兒教育五大領域的課程各有側重點，而每一個領域都是我未曾接觸過的，這讓我感受到了前所未有的壓力，但作為園內教師的新鮮血液，我會珍惜院里提供的“走出去”的學習機會，例如積極參加初職教師的培訓活動，外出聽教研室組織的優(yōu)秀示范課，認真做聽課記錄，及時做聽課反思，并與相關教師進行討論研究，交流授課經驗，做到學有所用。除了利用“走出去”的機會，汲取優(yōu)秀教學經驗外，我還會積極參加園內組織的聽課、說課、講課、評課等大練兵活動。做到一個學期內聽課不少于15節(jié)，除了做詳細地聽課記錄外，課后我會及時做好聽課反思，認真對待每一節(jié)課，虛心聽取老教師和其他教師的意見和建議，不斷改進和優(yōu)化每一節(jié)課，甚至是每一個教學環(huán)節(jié)。把每一次做課都當做自己成長的階梯，相信通過自己的努力再加上各位前輩的幫助和指點，我會向成為一位骨干教師這一目標一步步地邁進。
4.作為英語專業(yè)的畢業(yè)生，我會充分發(fā)揮專業(yè)特長，本班又是英語特色班，為了幼兒能在輕松、愉悅的環(huán)境氛圍下學好英語，沒有壓力地“玩”著學，激發(fā)他們學英語的積極性，其潛力很快就會表現出來。幼兒的注意力不易集中，容易分散，因此我們將運用多種方法吸引孩子的注意力，貫徹更多游戲、歌曲、故事等形式，讓幼兒融入其中，進而啟發(fā)他們的學習興趣。根據幼兒的年齡特點，變被動接受為主動參與，利用各種手段，各種形式，各種感官來學習英語。如：學習英語中的菠蘿時，讓幼兒通過觸摸、品嘗來調動幼兒學習英語的積極性。學習身體各部位名稱時，我會利用有趣的英文歌曲來調動幼兒的學習興趣，讓幼兒在學習歌曲的過程中潛移默化地習得英語單詞和短語。學習英語中的汽球時，讓幼兒通過身體的各個部位來玩球，然后大膽地表述。在有趣的abc學習中讓幼兒通過各個領域的整合，調動一切感觀來發(fā)現學英語的樂趣。另外我會在"一日生活"的空隙階段來滲透一些日常中要用到的短語、問候語，因為這部分時間較短，幼兒注意力較容易集中，這些短語較枯燥，這樣學習往往會取得良好效果。小孩子生來是好動的，是以游戲為生命的。游戲是幼兒最喜歡的形式之一。游戲能激起幼兒學英語的興趣，密切師生間的關系，將知識融于游戲中，讓幼兒在情趣盎然的游戲中練習所學知識。也在不知不覺中掌握了知識。更重要是感受到學習英語的樂趣。因此，我會將幼兒英語活動應盡量游戲化，寓教育于游戲，讓幼兒在游戲中輕輕松松學英語?？傊诮窈笠荒甑挠⒄Z教學中，我會不斷更新教學理念，豐富和優(yōu)化教學手段，凸顯本班英語的教學特色。
5.新學期我很榮幸地成為了本園十二五課題研究組的一員，雖然是第一次參與此類型的研究活動，缺乏研究經驗，但作為新教師，我會充分發(fā)揮學習能力強的優(yōu)勢，在研究組長的帶領下，通過廣泛翻閱音樂學科的書籍，深入學習此方面的相關理論知識，通過多種渠道搜集有用資料和素材，與同組成員互相交流學習成果，反復調整和修改教案，在有可能的情況下做到一課三研。相信此次課題研究活動將會成為我日后工作的一筆寶貴財富。上學期我有幸成為中大班教研組的成員，與各位老師一起開展了幼兒良好行為習慣養(yǎng)成的策略的教研活動。此次活動讓我受益匪淺，除了讓我了解了教研活動開展的基本步驟，習得了教研的主要方式方法。新的一年我仍會主動承擔教研工作，在實踐中總結經驗，不斷提升教研能力。
6.積極參加園內組織的教師技能競賽，認真準備每次比賽，在準備過程中重新梳理和重溫理論知識，在比賽中收獲經驗，提升各方面的技能。
7.我們已經進入了高科技的21世紀、計算機也從它那高高的神壇上走下來，走進學校、走進幼兒園，用它來制作輔助幼兒園教育教學活動的多媒體課件，更加適合孩子們的心理特點，顯示出無以倫比的優(yōu)越性，利用生動、形象的多媒體進行教學，容易使幼兒產生新奇感，有效激發(fā)幼兒的學習興趣，在活動中起到了事半功倍的效果。在這種大趨勢下，本院在新的學期也將實行多媒體達標工程，作為青年教師的我，將在此次活動充分發(fā)揮青年教師的教育資源，通過自培和互相學習的方式提高制作課件的水平。
8.提高教育技能。努力做到一專多能。一名優(yōu)秀的幼兒教師僅有良好的品德修養(yǎng)和專業(yè)知識素質是不夠的。這也是因為幼兒教育的特點決定了對幼兒教師不同的要求。所以，幼兒園強調幼兒教師必須是一專多能。在新的一年里，我將充分利用空余時間大練教師基本功，提高自己的業(yè)務水平，不偷懶，不耍奸。進一步練習舞蹈、聲樂、在技能技巧等方面都有較大的提高。由于我的藝術活動能力較弱，因此我必須加強基本功的訓練，尤其是繪畫、手工制作、表演、彈奏、唱歌、跳舞、手指操等教學技能技巧的提高。
四、完成日期及支持
1.加強思想政治學習，自覺加強思想道德修養(yǎng)，努力提高思想道德素質是一個長期的學習過程，因此在這一年里我會不斷深入學習《幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范》，時刻以《教師十要十不要》來監(jiān)督自己，養(yǎng)成一名合格的幼兒教師應有的高尚的職業(yè)道德和情操。
2.爭取在一年內通過自己的虛心學習，刻苦鉆研，在院領導的支持及老教師的幫助和指導下，快速成長，磨練帶班能力，早日具備勝任主班教師的能力。
3.在上半年積極參與聽課和做課的活動，在實踐中提升教學水平和能力。希望院里多給青年教師提供外出學習和聽課的機會，讓我們走出去，吸取其他幼兒園優(yōu)秀的教學手段，更新教學理念，與時俱進，開拓教育思路。
4.在上半年繼續(xù)以學習和借鑒為主，汲取前輩教師授課的優(yōu)點，內化吸收后反思自己的教學，在下半年的教學實踐中努力樹立自己獨特的教學模式，彰顯個人教學魅力。希望院里給我提供一些外出聽其他幼兒園優(yōu)秀英語示范課的機會，開拓我的教育思路，更新教育理念，不斷提升英語教學水平。
5.在上半年積極參加十二五課題研究，積極參加每次研究活動，認真思考并虛心學習。與同事交流教學心得體會，提升研究能力。希望院里推薦我們提供一些實用的有價值的有關課題研究的書籍供我們翻閱和學習，以便為課題研究提供理論支持。
6.積極認真地準備在今年上半年開展的教學技能大賽，爭取取得良好的成績。
7.在一年內不斷加強學習多媒體課件制作，教師間互相交流和學習，共同提高課件制作的能力。
8.下半年我將提高自身的教育技能技巧，如：繪畫、手工制作、彈奏樂器等，努力做到一專多能。希望院里為我們提供便利地學習條件，通過自己的勤奮和努力，提高藝術才能。
9.在一年之內積極參與各種級別的論文評選大賽，認真撰寫，虛心向前輩請教，請他們幫助指導，提供寶貴的修改意見，爭取獲獎，使自己的綜合素質始終處于動態(tài)的發(fā)展過程。
好的計劃，是成功的開始，我將按照計劃的各個步驟，一步一個腳印，有條不紊地開展各項工作，我堅信：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！痹谛碌囊荒昀?，一定會留下我努力拼搏，積極進取的身影，譜寫一段不平凡的時光。
年終工作總結及下一年工作計劃篇一
??1、培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習慣，保持儀表的整潔衛(wèi)生。
??2、培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費;午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。
??3、保證幼兒的戶外活動量，促進幼兒身心健康發(fā)展。
??4、積極做好幼兒的安全防護工作。利用健康教育，社會性教育，對幼兒進行自我防護意識教育。當班老師應及時點名，做好交接班工作，嚴格執(zhí)行接孩子簽名制度，發(fā)現問題及時匯報，妥善處理。
??(二)教育教學。
??1、重視幼兒的品德教育。
??(1)以愛國主義教育為主要內容，堅持每周一上午舉行升旗儀式，并舉行國旗下的講話，結合國慶、元旦等節(jié)日舉行慶?；顒?，培養(yǎng)幼兒愛祖國、愛國旗的情感。
??(2)從小培養(yǎng)幼兒愛集體、愛勞動、守紀律。講禮貌、助人為樂、關心他人等良好品德，各班要設立評比欄，及時表揚好人好事，每學期末評選好孩子和文明孩子，并進行表彰獎勵。本學年評選文明班級兩次。
??2、積極實施素質教育。
??(1)認真學習教育工作的有關文件，堅持正確的教育思想，全面、準確理解素質教育，轉變觀念，樹立正確的教育觀、人生觀、質量觀。
??(2)全面貫徹黨的教育方針和《幼兒園教育指導綱要》，以提高國民素質為宗旨，面向全體幼兒，促進幼兒全面和諧發(fā)展，尊重幼兒發(fā)展的權利，關注幼兒不同的發(fā)展特點和潛質，關注幼兒不同的發(fā)展需要和能力傾向，創(chuàng)造適宜的教育機會和條件，促進幼兒富有個性的發(fā)展。
??3、根據《幼兒園教育指導綱要》的培養(yǎng)目標和《福建省幼兒園教育指南》精神，將健康、語言、社會、科學、藝術等領域的內容有機聯系、相互滲透，運用整合的思想采用適宜的組織形式，以達到最優(yōu)化的結合，從不同角度促進幼兒情感、態(tài)度、能力、知識技能等方面的發(fā)展。要提前一周備好課，于周五上午交分管教學的副園長查閱。課后還要進行效果分析和反思。
??4、30歲以下教師每學期開兩次公開課，30至40歲的教師每學期開一次公開課，41歲以上教師每學年開一次公開課。10月下旬舉行中青年教師評優(yōu)課。
??5、每位教師每周寫一張鋼筆字、一張毛筆字，畫一張簡筆畫，檢查方式為隨機抽查。
??6、積極開展豐富多彩有文體活動，堅持每天做早操。本學年要求學會四套操(上期學會兩套操，下期學會兩套操)。每學期開學后第一月的月底進行早操比賽。認真上好體育課，發(fā)展幼兒的基本動作，增強幼兒的體質。每月由文體股安排2-3次娛樂活動。擬定元旦舉行家園同樂音樂會，六一舉行家園同樂運動會。
??7、積極開展各類游戲，開學初制定游戲計劃，做到有目的、有計劃地開展游戲活動。發(fā)動家長、幼兒收集廢舊物品制作教玩具，不斷豐富區(qū)域內容。各班要設立小動物飼養(yǎng)角、種植角、認知角。
??8、組織親子活動，增進親子之情，豐富幼兒知識，同時也增長見識。
??9、指導幼兒繪畫，參加六一師生繪畫展覽。
??10、做好幼小銜接工作，5月份組織大班幼兒參觀小學。
??11、要互相學習，要求30歲以上教師每學期聽課20節(jié)，30歲以下的教師要針對自己的薄落的學科，每周聽課兩節(jié)。
??(三)衛(wèi)生保健。
??1、保健教師應堅持每天晨檢，做到一看、二摸、三問、四查。保健教師應定期檢查廚房、廁所、班級衛(wèi)生及餐具消毒情況，定期消毒寢室和教玩具。每周到班上抽查陌生情況2-3次，要求做到有檢查、有記錄，并提出處理意見。
??2、注意環(huán)境衛(wèi)生，要求每天打掃教室2次，保育員每天拖洗教室、走廊、樓梯一次,經常沖洗廁所，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。
??3、保健教師要妥善保管好藥品，負責小傷、小病的診治工作，如有重病的意外事故應配合本班教師送往醫(yī)院治療。
??4、結合季節(jié)與傳染病流行階段，采取各種形式向家長進行防病、衛(wèi)生保健常識的科學宣傳，取得家長的密切配合，做好衛(wèi)生保健工作，每月出衛(wèi)生保健專欄一期，加強傳染病的預防工作，由保健醫(yī)生負責。
??5、要求保育員保持寢室空氣流通，做到整潔衛(wèi)生，午睡前15分鐘開窗通風換氣，幼兒睡時注意保曖，定期洗曬被套、枕套、枕巾、草席等。要求每周洗枕巾一次，每月洗被套一次。
??6、做好安全教育工作，對幼兒進行自我保護意識教育，教育幼兒不玩火，不跟陌生人走。要求當班教師點名，并做好交接班工作，發(fā)現問題匯報，妥善處理。
??7、要求保育員、炊事員每周認真打掃寢室和廚房一次，做到六面光。
??8、保健老師應做好每學期的幼兒身高、體重、視力測查工作(每學年4次)。
??三、培訓工作。
年終工作總結及下一年工作計劃篇二
按照區(qū)委的要求，現將我局一年來的工作及明年工作打算作以簡要匯報。
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我局緊緊圍繞全區(qū)中心工作，堅持依法行政，全力加快農村道路建設改造，取得了較好的經濟和社會效益。
（一）穩(wěn)步推進通鄉(xiāng)公路建設。今年是國家在我省實施通鄉(xiāng)公路建設的最后一年，在區(qū)委、區(qū)政府主要領導重視和支持下，我們在第一時間跑市上省，經過多方協調、取得理解和支持，今年又爭取到11.5公里的建設任務，獲得國家、省、市支持資金575萬元。工程按照程序實行了公開招投標，簽署了工程施工合同、監(jiān)理合同及廉政合同，落實了質量保證體系。工程開工后，得到了各級領導的高度重視，省、市、區(qū)領導多次到現場進行檢查指導。我們克服了工期短、降雨天數偏多，尤其是在國債資金沒有到位等困難，堅持不等不靠，采取多種方式加快工程進度，共完成路基土方46,072立方米，水泥混凝土基層87,651平方米，水泥混凝土面層80,767平方米，在確保工程質量的前提下，按期交付使用，順利通過了省、市通鄉(xiāng)辦組織的交工驗收。
三年來，我區(qū)已建設通鄉(xiāng)公路42.2公里，形成了天恒山風景區(qū)——民主鄉(xiāng)休閑漁業(yè)基地——百菜無公害蔬菜基地——團結鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的環(huán)狀公路結構，貫穿了一鄉(xiāng)一鎮(zhèn)經濟布局中的重點區(qū)域。通鄉(xiāng)公路建設得到了當地群眾的高度評價，成為區(qū)域經濟發(fā)展的重要載體，也為哈東地區(qū)的開發(fā)改造創(chuàng)造了有利條件。
（二）不斷提高公路的養(yǎng)護水平。今年，我們對全區(qū)23公里縣級公路、53.4公里鄉(xiāng)級公路進行了全面的養(yǎng)護。于春秋兩季進行了公路養(yǎng)護會戰(zhàn)，共處理翻漿、坑槽等公路病害2萬余平方米，清垃圾6085立方米，維修橋梁15座/373米，疏通涵洞61道/667延米，新植、補植樹木5900株，安裝地名牌及警示標志。同時，對縣、鄉(xiāng)級公路的3座橋梁破損的橋欄桿進行了重新預制和維修，保證了行人和車輛行駛的安全。
（三）抓好交通規(guī)費征收工作。采取多種方式，加大收費力度。通過延長出勤時間，增加路檢路查的頻率；積極宣傳交通規(guī)費征收政策，增強了業(yè)主的納費意識；調查費源，摸清底數及轄區(qū)內車輛的變化、費源流向等有效措施，現已征收地方養(yǎng)路費121萬元，超額完成了省市下達的征費任務。
（四）大力加強隊伍建設。結合“保持共產黨員先進性教育”活動，為提高機關工作效能，防止工作人員在執(zhí)法過程中出現不作為或亂作為的問題，我們堅持從嚴治理方針，按照“抓班子、帶隊伍、促工作”的總體思路，開展了行政執(zhí)法規(guī)范化建設活動，從五個歡迎光臨好人網方面加強了隊伍建設：一是抓廉政建設，要求每一個職工都要做到請客不到，送禮不要，秉公執(zhí)法。二是抓工作紀律，實行指紋打卡，嚴格出勤管理。三是抓機關形象，積極開展創(chuàng)建市級文明單位活動，規(guī)范機關工作秩序，要求機關干部在工作場合著裝整齊，掛牌服務。四是抓制度落實，將制度與規(guī)定嚴格落實在行動上，從領導做起，相互監(jiān)督，嚴格兌現。五是抓技能培訓，堅持周五學習制度，既抓政治學習，又抓業(yè)務學習。大興學習之風，打造學習型隊伍，提高整體素質，推動交通事業(yè)發(fā)展。
20xx年，我們雖然取得了一定的成績，但與區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定的差距，還存在著一些亟待解決的問題。一是公路建設資金籌措難。目前，我區(qū)公路建設除國家和省、市補貼資金外，地方配套資金籌措比較困難。二是由于國家、省相關政策的調整，燃油稅即將開征，加之部分養(yǎng)車戶繳費意識淡薄，交通規(guī)費征收難度加大。三是個別執(zhí)法人員素質有待提高。這些問題都有待我們在今后的工作中進一步完善和解決。
20xx年是“十一五”規(guī)劃的起步之年，十六屆五中全會和中央經濟工作會議對“十一五”期間建設社會主義新農村、加快推進農村道路等基礎設施建設提出了新的要求，結合區(qū)情，立足交通局工作職能要抓住有利時機，促進交通事業(yè)快速發(fā)展。
明年我局工作的總體思路是：以黨的十六屆五中全會和中央經濟工作會議精神為指導，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，以推進交通基礎設施建設、強化交通規(guī)費征繳為重點，依法行政，服務“三農”，努力構建和諧交通。
（一）推進交通基礎設施建設。
明年，在交通基礎設施建設方面，我們要抓住哈市啟動通村公路建設的契機，力爭江南中環(huán)路水泥廠至五星段、民主鄉(xiāng)至新立村、民主鄉(xiāng)至民主村、團結鎮(zhèn)至石人溝村等4條公路立項建設。為此，我們要強化三項措施：一是加大爭項目力度，爭取國家投資，積極跑省上市，爭取通村公路立項。二是層層聯動，充分調動鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路建設的積極性和能動性，共同籌集好公路建設的配套資金。三是通過選擇合理化設計方案，盡量就地取材，控制工程造價等手段，減少配套資金的投入。
（二）抓好規(guī)費征收工作。
地方養(yǎng)路費取之于車用之于路，是公路建設的主要資金來源。我們要努力克服諸多不利因素，認真負責地抓好交通規(guī)費的征收工作，爭取全面完成省市下達的征收任務。一是強化征稽人員的業(yè)務素質，通過完善學習制度，在堅持自學的基礎上，采取走出去，請進來的辦法，努力提高隊員的業(yè)務素質。二是加大公路規(guī)費征收法規(guī)的宣傳力度，通過設立宣傳站、發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳標語等形式來增強廣大養(yǎng)車戶形成自覺納費的意識。三是車輛普查和歡迎光臨好人網路面稽查相結合，確保應收盡收。對全區(qū)應繳費車輛進行一次登記，健全車籍檔案。建立催繳制度，下發(fā)繳費通知單，提高規(guī)費收繳率。同時加大路面稽查力度，對漏繳、欠繳車輛依法處罰。四是端正行業(yè)風氣，加強監(jiān)管力度，通過聘請行風監(jiān)督員、發(fā)放征求意見信等形式查找行業(yè)不正之風。強化紀律要求，杜絕公路三亂現象發(fā)生。
（三）切實加強行業(yè)管理。
20xx年，我們將按照“強化管理、規(guī)范行為、健全機制、確保有序”的方針加強行業(yè)管理，確保我區(qū)交通行業(yè)管理規(guī)范有序。一方面加大運輸市場監(jiān)管力度。開展“三貼近”活動，貼近交通職工、貼近管理對象、貼近運輸企業(yè)，針對群眾反映的突出問題，推行人性化執(zhí)法，體現以人為本、教育為先的人性化執(zhí)法理念，真心實意地為群眾辦實事、解難事。另一方面，在路政管理工作中搞好“三個結合”，即：專項治理與源頭治理相結合；行政手段與經濟手段相結合；部門聯手與區(qū)域聯動相結合，協調各相關部門，全面提高路政管理工作的實效。
總之，06年我們將在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，緊緊抓住全區(qū)中心工作不動搖，解放思想，團結奮進，扎實工作，為推動全區(qū)交通事業(yè)再上新臺階作出積極的貢獻。
年終工作總結及下一年工作計劃篇三
時光荏苒，在忙碌之中，xx年也即將結束。作為一名xx科室的護士，回顧過去一年來的努力和奮斗，我的內心不僅感慨萬千。我自20xx年x月來到科室以來，在護士長及其他領導同事們的關注指點下，不斷在工作中完善自己，提高護理的業(yè)務能力和服務表現。尤其是過去的xx年里，我更是深刻體會了作為一名護士，我們的職責，我們的意義，究竟該如何在工作中去體現。
今年的工作依舊辛苦，但我也在這份為病人奮斗的崗位上學到了許多提高自我的知識?，F在此對xx年來的自我工作情況做總結如下：
作為一名xx科室護士團隊的一員，我在思想上嚴格律己。認真遵守工作要求，服從領導安排。對自己的工作吃苦耐勞，有較高的責任意識。
日常里，我會復習作為護士的工作需求，學習關于國家的政策和發(fā)展。并且還常與自己負責的病人耐心交流，并請教老護士們。以此發(fā)現了自己工作中的不足，在改正后學會了如何化解與病人和家屬的爭執(zhí)，能更好的完成工作并得到病人及家屬的信任。
在工作方面我一直都很清楚自己的不足，但跟隨著護士長等領導的學習與實踐，更讓我認識到，作為一名護士，不僅要提高個人知識和能力，還要學會與病人溝通，體諒病人和家屬的情況。這樣才能順利完成自己的工作。
在這一年的工作中，我利用休息時間不斷磨練自己的業(yè)務水平，還參加了醫(yī)院的護理技能培訓，xx部的業(yè)務競賽等活動。這都讓我在個人能力上有了許多的'提高。
但在此之外，我還經常與身邊的同事和病人交流，細心觀察他們的工作和病人的需求，以此改進自身的服務，讓病人能在我的護理工作中體會更多的關心和愛心。
時光匆匆，一年雖然漫長，但在忙碌的工作中也顯得短暫?？偨Y了自己在xx年里的努力，我也察覺到，自己還有許多在細節(jié)上需要改進的地方。尤其是在用藥的時候，要更加仔細的檢查，避免出現醫(yī)療事故。同時也要細心提心病人和家屬關于病情的細節(jié)，幫助家屬更好的照顧病人。
年終工作總結及下一年工作計劃篇四
本人2021年進入xx銀行，至今已一年的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化。在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有一年的時間了，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來。在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲。始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復。結賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現錯誤并改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，豐富自己的金融知識。
進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經入行快一年，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來。在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位。在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升。加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎。和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法。
2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力。
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在xx銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻。
年終工作總結及下一年工作計劃篇五
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，2021年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將2021年工作情況匯報如下：
在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末，個人累計完成存款x多萬元，完成全年日均x余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。2021年，累計發(fā)放貸款x余萬元，按時清收貸款x萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農行改革發(fā)展中去，重塑農行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
年終工作總結及下一年工作計劃篇六
2021年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將2021年工作情況匯報如下：
1、負債業(yè)務：截至x月底，我行全口徑存款時點達到x萬元，較年初增長xx萬元，其中對公存款余額達xx萬元，較年初增長xx萬元，儲蓄存款時點余額xx萬元，較年初增長xx萬元。
2、資產業(yè)務：截止x月底，我行貸款余額為x萬元，比年初新增x萬元。x月底，我行向x項目成功營銷x億元貸款，并分別于x月底投放x億元、x月置換xx億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷x家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各x萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到x萬元，資產質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達x萬元，手續(xù)費收入達到x萬元。
3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止x月底，全年累計中間業(yè)務收入達x萬元，比去年增速達到x%。
4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷x科技、x等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅x月和x月就完成對公企業(yè)國際結售匯x萬元，國際結算量達到x萬元。x月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止x月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶x戶，個人網銀x戶，x簽約x戶，網銀結算量達到x萬元。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平。
開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了x%，存款余額增加x%。在今年x月份儲蓄存款達到x萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初x萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前x名做為重點尋找溝通聯系等手段，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平。
年初伊始，我行率先推出新管理辦法，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，x月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使x科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防范資金風險。
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：
1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓x人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產x天專心學習。
2)支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排x個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由x名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。
3)加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故。
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。今年處罰相關責任人x多人，消滅隱患x多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把"家園文化"深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意"家園文化"建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在xx多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
2022年發(fā)展思路：以學習為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增x萬元，儲蓄日均新增x萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現x萬元;儲蓄存款爭取突破x億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
年終工作總結及下一年工作計劃篇七
今年以來，我鎮(zhèn)勞動保障工作在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領導下，在市勞動保障局的大力支持下，以科學發(fā)展觀為統領，以構建和諧社會為主線，以實現充分就業(yè)、健全社會保障機制、構建和諧勞動關系為目標，進一步加大促進就業(yè)工作力度，積極推進社會保障體系建設，努力營造和諧穩(wěn)定的勞動關系，各項工作取得了新進展。
（一）制訂落實積極的就業(yè)政策，強化政府促進就業(yè)責任
1、積極推進就業(yè)政策的制定和實施。通過鼓勵企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)崗位、充分吸納就業(yè)、促進勞動者自主創(chuàng)業(yè)、加強職業(yè)技能培訓、完善就業(yè)困難人員就業(yè)援助機制等政策的實施，充分發(fā)揮促進就業(yè)的政策效應。截至11月底，我鎮(zhèn)新增就業(yè)崗位60余個，完成全年目標任務的124.4%；下崗失業(yè)人員再就業(yè)50人，完成全年目標任務的166.6%；就業(yè)困難人員再就業(yè)30人，完成全年目標任務的300%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.56%。
2、多渠道為用人單位和求職者搭建雙向選擇平臺。今年以來，我鎮(zhèn)共舉辦各類招聘會10場。在**廣場舉辦了“米老頭企業(yè)專場招聘會”。10場招聘會共聯系了20余家用人單位進場招聘，提供服裝加工、機械制造、市場營銷、保潔綠化、企業(yè)管理等700余個就業(yè)崗位，現場與用人單位達成就業(yè)意向的農民工、大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員等達300余人。
3、積極開展創(chuàng)業(yè)培訓，搭建創(chuàng)業(yè)平臺鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)，特別是鼓勵大中專畢業(yè)生自助創(chuàng)業(yè)。幫助創(chuàng)業(yè)人員增強創(chuàng)業(yè)信心，提升創(chuàng)業(yè)能力和理念，減少創(chuàng)業(yè)風險.
4、全力推動小額擔保貸款工作，為個人創(chuàng)業(yè)和企業(yè)融資提供貼息政策。
5、統籌城鄉(xiāng)就業(yè)，認真做好《**市就業(yè)失業(yè)登記證》的發(fā)放管理工作。為統籌城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)，根據全市統一部署，我鎮(zhèn)對失業(yè)登記人員及時發(fā)放了《**市就業(yè)失業(yè)登記證》，并錄入我市就業(yè)管理系統。有利于各級公共就業(yè)服務機構為登記失業(yè)人員提供全面的就業(yè)幫扶和各項優(yōu)惠政策的落實。截止11月底，我區(qū)已發(fā)放《**市就業(yè)失業(yè)登記證》400余本。
（二）構建多層次、廣覆蓋的社會保障體系
1、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保工作率先啟動。城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險是一項重要的民生工程，為落實好此項工作，我鎮(zhèn)勞動保障所早謀劃、早實施，于8月25日召開了我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保專項工作會議，全面部署了xx年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保工作。要求以村、社為平臺，廣泛宣傳，簡化程序，方便百姓，使城鎮(zhèn)居民及征地農轉非人員應保盡保。截止目前，全區(qū)居民醫(yī)保參保人數為11000余人。
2、認真開展被征地農民領取養(yǎng)老補貼資格認證和調標工作。為了進一步規(guī)范被征地農民基本養(yǎng)老補貼待遇發(fā)放管理，堵塞虛報、冒領漏洞，防止基金流失，我鎮(zhèn)勞動保障所從3月1日至4月30日對全區(qū)領取基本養(yǎng)老補貼待遇的2700名被征地農民進行了一次全面細致的資格認證工作。
（三）努力構建和諧勞動關系，維護勞動者權益
1、進一步加大勞動保障監(jiān)察力度，完善勞動保障監(jiān)察工作機制。為使企業(yè)違法違規(guī)情況早發(fā)現、早處置，努力推進監(jiān)察重心下移，充分發(fā)揮基層勞動保障工作人員的作用，使簡單案件得到及時有效處理。實施走訪監(jiān)督調查，加強對企業(yè)執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)情況的監(jiān)控，動態(tài)掌握企業(yè)的用工狀態(tài)，從而有效規(guī)范企業(yè)用工行為。截止11月份，我所累計受理拖欠勞動者工資案件10余件，為15名勞動者挽回拖欠工資、社會保險費等各類經濟損失達8余萬元。
2、進一步拓展勞動爭議處理調解網絡，將勞動爭議解決在萌芽狀態(tài)。為把勞動關系的矛盾和勞動爭議化解在基層，強化基層的.基礎性作用，一方面，不斷健全社區(qū)（村）三級勞動爭議處理調解網絡，各社區(qū)（村）已全部建立基層調解組織，將勞動關系矛盾和勞動爭議及時化解在萌芽狀態(tài)。另一方面，進一步完善勞動爭議仲裁機制，努力維護勞動者的合法權益。截止11月底，我所共受理勞動爭議案件3件，已結案3件。
（一）全力以赴，大力促進就業(yè)再就業(yè)
以統籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實現充分就業(yè)為目標，進一步落實新一輪積極就業(yè)政策；認真開展“再就業(yè)援助月活動”、“春風行動”、“民營企業(yè)招聘周活動”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動；認真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務體系，大力推進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作；建立就業(yè)援助長效機制，著力援助有勞動能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭”和“農村零轉移家庭”；加強公共就業(yè)服務體系建設，鞏固街道、社區(qū)勞動保障平臺“六到位”和村級勞動保障平臺“四到位”成果，進一步提升基層勞動保障專管員的業(yè)務素質；加強信息網絡建設，及時更新信息，配合上級主管部門完善“**市勞動力資源管理系統”，加大對全區(qū)勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。
（二）立足實際，加快完善社會保障體系
以推進全覆蓋，提高待遇水平，解決歷史遺留問題為目標；繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍，重點推進農民工、非公有制經濟組織就業(yè)人員、個體工商戶、靈活就業(yè)人員參保；繼續(xù)落實做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作，全面啟動居民養(yǎng)老保險工作；以建立完善征地農轉非退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線，進一步提高管理水平和服務質量。
（三）依法行政，促進勞動關系更加和諧穩(wěn)定
以建立和諧勞動關系，提高職工收入水平，維護勞動者合法權益為目標；切實做好《勞動合同法》和《勞動爭議調解仲裁法》實施的相關工作，加大宣傳工作力度，營造良好的社會氛圍；以建筑業(yè)、住宿和餐飲業(yè)及非公企業(yè)為重點，提高勞動合同的簽訂率，全面推行勞動用工備案制度；加強勞動用工管理。依法保障女職工和未成年工的勞動權利，嚴禁用人單位使用童工，制止企業(yè)損害勞動者權益的行為，切實維護職工合法權益；加強勞動爭議處理工作，拓寬勞動爭議調解仲裁范圍，提高勞動爭議仲裁效能和勞動爭議調解成功率、調解結案率；認真查處舉報案件，加強日常巡查和專項檢查。加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，健全長效機制，更好地維護勞動者合法權益。
（四）銳意進取，努力做好全局其它中心工作。
加強信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況；做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍；做好信訪、維穩(wěn)工作，充分發(fā)揮窗口單位和基層單位聯系群眾的優(yōu)勢，進一步完善勞動保障應急預案，做好突發(fā)事件的應急工作。深入開展矛盾糾紛排查調處工作，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)；繼續(xù)完善窗口服務制度建設，切實轉變工作人員工作作風，改善精神面貌，提升業(yè)務能力。進一步簡化辦事程序，服務群眾，讓來窗口辦事的老百姓“憂郁而來，滿意而歸“，樹立優(yōu)質的窗口單位形象。
年終工作總結及下一年工作計劃篇八
??（1）每天早晨由園長帶班配合保健醫(yī)、教師晨檢，接待幼兒來園，維護入園秩序。
??（2）堅持每月安全檢查，對園內的大型玩具、消防器材及各種設備進行安全巡查，對發(fā)現的安全隱患及時排除或報修，并做好相關處理和記錄。
??（3）逐級簽訂安全責任書，明確安全責任。加強后勤人員的安全責任心，嚴格按衛(wèi)生部門的要求做好食堂的索證、進貨驗收、留樣、消毒、衛(wèi)生等工作，規(guī)范各項操作程序。為防幼兒走失，做好家長持卡接送工作。本學期請亞運村消防大隊副隊長為教職工培訓消防知識，并進行了消防應急疏散演練，加強師生應對突發(fā)事件的能力。不定期向全體教職工教授正確的消防器械使用方法，提高全體教職工的安全防范意識和實際操作能力。
??（4）后勤人員晚離園時到大門口值班，送幼兒和家長離園，維護離園秩序。有效加強幼兒園的常規(guī)管理。
??（5）加強對住宿教師的管理，設立宿舍長，明確職責，對安全用水、電等，切實負起責任來，協助園里管理好宿舍的事情。
??三、強化后勤各崗人員工作，不斷提高服務的質量。
年終工作總結及下一年工作計劃篇九
自今年6月份調入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十
??1、加強領導，增強意識。為了加強保教人員的安全意識，樹立安全第一觀念，專門成立了安全工作領導小組，園長任組長，副園長、主任、副主任副組長，組員由保健老師和3名年級組長、保育組長組成。形成園長任直接領導，事務主任、副園長主抓，條線工作充分發(fā)揮其管理職能的管理網絡。有計劃、有總結、有檢查、有考核、并與考核獎掛鉤。每月召開會議，嚴格管理，加強安全工作。定期對全體教職工進行安全教育，增強教職工的責任感。并組織全體教職工認真學習上級轉發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，通過學習，讓大家明確到安全工作是人命關天的大事，安全工作人人有責，使教職工在思想上對安全工作高度重視。組織教職工學習報刊、媒體報道的各類事故、案例，分析產生事故的原因，進行討論評述，除了少數不可預測的突發(fā)事件外，幼兒園很多事故主要還是當事者責任心不強造成的，讓大家認識到自己肩負的責任重大，要引以為戒，加強責任心才能杜絕事故的發(fā)生。
??2、強化安全制度?！鞍踩贫取笔怯變簣@開展各項工作的安全準則，要求各崗位嚴格按制度規(guī)范工作。本學期開學初，全園進行水、電、液化氣、紫外線消毒等教育，并層層簽訂各類安全工作責任狀。由于全園人員的安全防范意識加強了，本學期無意外傷害事故發(fā)生。
??一學期，我們接受了局后勤化的考核，接受了婦保院對保健工作的督導，又接受了三年規(guī)劃中期督導，在檢查過程中，受到了局領導的一致好評，保育員流利的回答，齊全的資料，潔凈的環(huán)境給她們留下了良好的印象。但也提出了許多建議?？傊荒甑墓ぷ骷磳⒁Y束了，我覺得在工作中還有許多不足之處：
??1、對后勤科學化管理工作做的還不夠。特別是細致的工作還有待改進。在新的一年里，我們后勤人員應該注重后勤管理科學化。
??2、管理人員的管理水平有待進一步的提高，創(chuàng)造機會讓保育員多出去學習和外出取經（她們也有迫切的需求），使保育工作的質量有一個新的臺階。
??3、如何使保健課題結合我園特色展開？課題研究更有針對性和使用性。
??在過去的一學期中，我們后勤常規(guī)工作認真配合業(yè)務工作，始終圍繞園重點工作開展活動，但離市一級一類幼兒園的標準還相差甚遠。因此，我們后勤我們不但在常規(guī)工作上做的更好，更要做出自己的后勤特色，我們的工作要做得更細更實。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十一
時光如水，歲月若箭。轉眼間，自己調到商業(yè)銀行支行已經半年的時間了。時間雖然不長，但是自己已經愛上了商行。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，扎實做好了各項支行內部工作，作為一個新商行人，通過系統的轉換，很快的熟悉了自己的工作，現將主要工作總結如下：
(一)認真學習，個人素質不斷提高。
到公司工作以來，我始終注重加強自身學習，不斷提高自身綜合素質，加強對商業(yè)銀行的業(yè)務檔案管理整理知識、支行內務、清算、辦理客戶資料等的學習;增強商業(yè)銀行的業(yè)務的掌握熟練程度，以成為一個合格的商業(yè)銀行員為標準。加快銀行業(yè)務知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經很快的就適應了我在商行負責的工作，很快的熟悉了商行的業(yè)務運作。
(二)高標準嚴要求，扎實做好了本職工作。
1、是踏實工作、高標準完成工作。
我是今年x月份調過來的，平時工作都是學習今年的檔案管理整理，支行的內務工作，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務多，責任重，我也承擔了繁重的工作壓力。通過半年我逐漸學會了壓力為動力，很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責，扎實工作，高標準的完成了各項工作。在我負責的檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅持把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;不斷改進學習方法，講求學習效果，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
2、加強學習、努力適應新崗位。
在今年的六月我被調到商行工作，在這半年內我要主要完成的檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務能力以能更快更好的做好新的工作。
在半年的時間內，我在商業(yè)銀行對于檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足，沒能達到作為一個商業(yè)銀行人員的要求。主要表現在工作中有時顯的不夠細心，還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。
打算我要在2021年總結的基礎上，針對自己存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強學習，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內務上，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時，加強自己對業(yè)務的熟悉程度。二是要解放思想，與銀行的各種目標保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度，對工作不厭煩，認真細致、精益求精地去做好。要立足本職，認真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應有的努力。
總之，2021年已經過了，在以后的工作中，我將會認真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負責的工作，將成為一名合格的商業(yè)銀行員，為銀行做出我應盡的貢獻。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十二
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司xx網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。
今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
第二篇:銀行客戶經理年終工作總結及下一年工作計劃
20__年對銀行來說是新的起點、新的挑戰(zhàn)，為了達到預期，特制定出個人工作計劃如下：
1、持續(xù)做好社區(qū)營銷。不斷挖掘獲取新客戶，通過和物業(yè)聯合組織活動、業(yè)主委員會聯合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式，增加與客戶交流的機會，增進彼此的了解，讓客戶認可并購買我行的產品，以帶來存款的增加。
2、做好客戶資產配置。目前我的客戶購買非擔險理財比重較大，根據經濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產配置構不合理，我會盡力引導客戶認識到風險的重要性，把非擔險理財逐漸向擔險理財轉移。
3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案，了解客戶，進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式，推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動，抓住一切能提升存量客戶的機會。以出國金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶，開始全方位營銷。
4、抓住零售營銷活動，拓寬代發(fā)工資業(yè)務渠道，批量獲取收單市場客戶。主要是抓住高凈值客戶，做好客戶的經營維護工作。
1、要全面熟悉各項業(yè)務，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。
2、要設定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內是把業(yè)務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務學習;報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學識和職業(yè)上的進步，更上一層樓!
三、注重發(fā)揮網點優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處八月份儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網點良性發(fā)展。九月份是一個營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”。
首先，所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉他行存款和市面流流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。
第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯系客戶，爭取挖轉資金。
其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。
再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
第三篇:銀行客戶經理年終工作總結及下一年工作計劃
時間飛逝，自培訓至今進入我行已經一年，我在領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在領導指導下，努力營銷客戶，截至20**年8月8日，實現貸款總額311。6萬元，其中真心相貸25筆，金額288萬元，樂新貸7筆，23。6萬元。
其次，通過向領導學習、向產品知識學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產品知識。一年前我剛接觸客戶經理的時候，對貸款業(yè)務和微貸產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了我行貸款產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習我行信貸風險控制措施，控制好自己負責的每一筆貸款業(yè)務。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20**年下半年在工作上的計劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現有優(yōu)質客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點，開拓專業(yè)市場，做好微貸產品的營銷，力爭取得成績。第三是利用我行貸款產品優(yōu)勢和加強上門營銷力度。第四是加強交叉檢驗交叉營銷，與其他客戶經理一起，全方位服務客戶。
每天都是一個新的開始，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十三
轉眼間，20__年就要揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己在新的公司三個月來走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，也沒有驚喜，只是多了份鎮(zhèn)定和從容。
在這3個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;，欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。
從10月5日開始進入公司，不知不覺中，三個月的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：
時間 客戶 數量 金額(rmb) 評估
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進。萬文庫。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!
年終工作總結及下一年工作計劃篇十四
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓。下面給大家分享關于淘寶年終總結和下一年工作計劃，方便大家學習。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據去年的工作做了總結。
一、了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這一年的總結，以后還要再接再厲，加油哈!
20_年度工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙恚抑饕隽艘韵氯齻€方面的工作：
一、網絡推廣工作
維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20_年度網站x次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。
利用論壇、博客做網站推廣，在_等大型互動板塊轉載優(yōu)秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員_離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協調工作
協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。
為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。
一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司_召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20_年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
20_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。
售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。
為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。
遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。
售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。
也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。
在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。
第一次接觸庫房的時候發(fā)現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據去年的計劃做了總結，對現在要做的事情進行了梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好.
在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關于退換貨
流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
二、關于售后電話
這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤
如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四、開發(fā)票事宜
按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
時間匆匆，轉眼20_年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將一年來的工作簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十五
這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經驗體會
這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。
運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。
3、今后打算
這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。
一、為什么要寫工作計劃
1、計劃是提高工作效率的有效手段
工作有兩種形式：
一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理)
二、積極式的工作(防火式的工作
：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)
寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。
2、計劃能力是各級干部管理水平的體現
個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發(fā)現的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。
記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答。現場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現那么多的問題。
這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會出現那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具!”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。
3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統驅動)
有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經之路。
二、怎樣寫好工作計劃
首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。
工作計劃的四大要素：
(1)工作內容(做什么：what)
(2)工作方法(怎么做：how)
(3)工作分工(誰來做：who)
(4)工作進度(什么做完：when)
缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。
三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行
工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。
首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業(yè)現實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。
其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協作。
另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。
還有，在工作計劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現問題時，就地解決并繼續(xù)前進。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現場。
最后，修訂后的工作計劃應該有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查。
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年終工作總結及下一年工作計劃篇十六
歲月如梭，光陰似箭，20xx年已經過去，嶄新的20xx已經到來，回顧過去，在公司領導無微不至的關懷下、及各部門的協同努力下，我們克服了一切不利因素，共同完成了xxxx有限公司的財務工作。雖然公司目前沒有盈利，但我相信通過我們大家的共同努力，公司明日的輝煌就在不久的將來!我來到公司已經快兩年了，在這兩年里我對公司的財務工作已逐步了解，并比較順利地接受了大部分工作，在這里我就20xx年度財務部工作匯報如下：
(一)20xx年度酒店主要經濟指標完成情況
營業(yè)收入：全年累計實現xxxx萬元，其中：中餐廳收入xxxx萬元;客房部收入xxxx萬元;開元會所收入xxxx萬元。
(二)20xx年度酒店經營成果指標完成情況
1、營業(yè)收入：xxxx萬元，營業(yè)成本xxxx萬元，營業(yè)費用xxxx萬元，管理費用xxxx萬元，財務費用xxxx萬元，營業(yè)外收入xxxx萬元，營業(yè)外支出xxxx萬元;凈利潤xxxx萬元。
2、全年度向稅務局繳納稅款共計xxxx萬元。
3、20xx年客房共接待人數xxxx人(系統上)，客房部出租率xxxx%(系統上)平均房價為xxxx元。中餐廳接待人數xxxx人，餐飲毛利息xxxx%。平均餐費xxxx元。
(三)財務工作
1.日常會計核算工作。包括審核原始憑證、收付每筆款項、錄入會計記賬憑證，裝訂保存憑證、核對現金銀行儲蓄賬目、合同的整理和及時準確的申報繳納各項稅款工作等。
3.每月核對往來款項。配合銷售部對酒店的協議單位的應收賬款進行及時的催收。同時和酒店的供應商進行應付賬款的對賬及結賬工作。
(四)成本核算工作
1.日常成本核算工作。目前成本核算只是停留在一些基礎性的工作上，每日審核各部門操作、各部門上報成本日報表，審核出入庫單據、單據錄入到系統中、核對餐飲酒水日報表，并計算月底酒水庫存成本;月底對后廚、客房部、吧臺進行盤點;依據試算平衡報表，盤點情況分析成本率及毛利息等指標。后續(xù)的成本核算分析還有待明年加強。
(五)資產管理工作
1.對各部門的固定資產下發(fā)了登記表。
2.制作了酒店固定資產卡片，要求各部門做好自己部門內資產的管理登記工作。
(六)人員培訓、酒店活動
11月份配合人力資源部和安全部參加了酒店組織的消防演練工作，主動參與公司組織的員工生日聚會、春節(jié)員工聚會等工作。
在行政部的組織下，配合了中餐廳對酒店20xx年度大型宴會工作由于人員緊缺進行了幫忙工作。
(一)財務部人員分工不是很明確，每個人的工作專業(yè)性不強，而在完成本職工作時，不愿意接受新的事物，自助學習能力弱，往往是被動的接受工作、業(yè)務水平有待提高。在今后的工作中，我們會在做好本職工作的同時，還要多學習其他同事的工作，進行多角化的發(fā)展，團結同事，互幫互助。
(二)部門之間存在信息不對稱，相互溝通不夠。財務部每個員工的工作能否順利開展，離不開各部門的支持和配合。在今后的工作中，需要多聽取其他部門意見和建議，尋求多方支持，并加強與其他部門的交流和溝通，大家攜手促進工作的協調和穩(wěn)步發(fā)展。
(一)財務工作
1.繼續(xù)做好日常工作，快速、準確、有效的完成領導交代的工作。
2.在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確并相互協作補充，在相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督把關作用。
3.加強對應收賬款的催收力度。
4.繼續(xù)做好年末預算、審計、建賬工作。
5.嚴格按照酒店的各種規(guī)章制度和財務制度執(zhí)行。
(二)財務制度及監(jiān)管
1.建立健全財務制度，制定一套完整的酒店財務制度實行方案，對前期的制度方案切合酒店實際情況進行修改，以及對已經過期和不符合酒店所使用的文件重新修改和制定新的文件。
2.對其他各部門所發(fā)布的文件的漏洞和合理性進行審查。
3.對酒店一些重大合同的簽訂進行審查和復核。
4.深入一線部門去對工作中存在的問題進行糾正和要求，嚴格的按照酒店所規(guī)定的規(guī)章制度進行操作。
5.對一些資產管理的重大部門(吧臺、庫房、前臺等)的賬務進行定期和不定期的抽查。
6.每年二次，即6月份和12月份對酒店的各部門固定資產、低值易耗品、辦公用品進行實地盤點，并對其中的損耗追查原因，對過期的貨物追查相關責任人的責任。
7實行獎罰分明的規(guī)章制度，對酒店作出重大貢獻的員工進行獎勵，對因個人失誤給酒店造成損失的進行處罰，當然罰款不是目的，是為了讓其他人員能認識到自己工作和責任的重要性。
1.根據季節(jié)和氣候變化，適時的調節(jié)和修正各種技術參數，在保證滿足客人對空調、熱水需求的基礎上，調整好用水溫度和時間，降低損耗，盡量節(jié)省能源，使成本消耗減至最低程度。
2.酒店要重視營銷工作，不斷壯大營銷力量，銷售部要聯合餐飲部、客房部、開元會所及廚房做好酒店“團隊會議、零點散客、宴會接待”三大塊的營銷工作，打好酒店的營銷牌，做好酒店的營銷工作。建立健全vip檔案，提高酒店的知名度和美譽度。
3.豐富員工文化生活，員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，對員工工作中和生活中提出意見和訴求并盡力解決。評選年終優(yōu)秀員和季度優(yōu)秀員工，實行獎罰分明的公司制度。
總之在20xx年里，我們在做好本職工作同時，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，主動完成20xx年公司戰(zhàn)略目標的.各項任務，以最大限度地回報于公司，為我們公司的穩(wěn)妥發(fā)展而做出更大的貢獻。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十七
xx年，郵政局的工作將一如既往的緊張忙碌。作為國家信息傳遞的重要方式，郵政局的工作將在很長的時間內保持有效的運作。既然是國家很重要的部門，所以郵政局的財務部門也是很重要的存在的，郵政局的財務工作計劃十分重要，作為財務總監(jiān)專門制定了xx工作計劃如下：
按照國家統一的財經制度，認真貫徹執(zhí)行《會計法》、《企業(yè)會計制度》及《會計基礎工作規(guī)范》等各項財經法規(guī)和會計制度，根據《新疆郵政企業(yè)會計基礎工作達標考核計分標準》的有關要求，在全地區(qū)開展會計基礎規(guī)范達標工作，使會計工作秩序規(guī)范有序，會計基礎工作更加規(guī)范。
對以往年度相關統計指標進行原始記錄和臺賬的修訂。在產品量結算單價的測定、干線運費結算、損益核算等方面充分利用統計指標，建立成本計算模型，為成本定價和經營決策服務。
繼續(xù)做好量收系統建設和應用工作，深入挖掘量收系統的.管理和分析功能，充分利用量收管理系統加強收入管理、欠費管理、資費管理、業(yè)務稽核和經營分析等方面的工作。
在成本安排上，配合專業(yè)化經營步伐，將有限的資金向重點業(yè)務和營銷環(huán)節(jié)傾斜，以適應業(yè)務發(fā)展和市場競爭的需要。對業(yè)務宣傳費和業(yè)務發(fā)展獎勵繼續(xù)實行集中歸口管理，統籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。在投資建設上，以提高重點業(yè)務發(fā)展能力為核心，有效益的追加增量資產。繼續(xù)加強信息化建設、局所改造、營投終端以及干線項目建設，盡快形成生成能力，并轉化為增收優(yōu)勢。集中采購工作在現有郵政業(yè)務用品、信息化項目經驗積累的基礎上，考慮進一步嘗試采用多種方式進行，妥善解決好緩解資金緊張與業(yè)務發(fā)展實際需要的矛盾，并逐步擴大集中采購范圍。
損益核算工作要在進一步夯實基礎工作，細化核算的基礎上，強化對核算結果的分析和應用。逐步將損益核算分析制度化、常規(guī)化，明確各專業(yè)成本控制的重點，引導業(yè)務部門關注和應用損益核算成果;在專業(yè)考核中逐步采用損益核算數據進行成本收入率等指標考核，提高專業(yè)考核的科學性;通過對營投、網運、綜合管理等環(huán)節(jié)進行損益核算，為優(yōu)化資源配置提供依據。
對重點成本項目繼續(xù)加強管控力度，實時監(jiān)控，嚴格考核。
在不斷的發(fā)展中，我們得到了更多的進步，在以后的路上，我們郵政局全體員工將會繼續(xù)不斷的努力，相信我們郵政局的財務工作在xx年一定能夠做的更好，相信我們一直會走到！
年終工作總結及下一年工作計劃篇十八
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的`工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個臺階。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
今年我任公司銷售部副經理，負責公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學習產品知識，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場經驗，現在對鋼鐵行業(yè)市場有了更加深入的了解和認識，可以清晰、自如的應對各種客戶的各種問題，準確的把握客戶的需要，與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任。經過我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對自己的銷售任務鋪墊了堅實的客戶基礎。而且在不斷的學習知識和積累經驗的過程中，自己的能力、業(yè)務水平都比以前有了較大幅度的提升。
雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門20xx年的工作進行總結。
年終工作總結及下一年工作計劃篇十九
歲月如梭，光陰似箭，年已經過去，嶄新的已經到來，回顧過去，在公司領導無微不至的關懷下、及各部門的協同努力下，我們克服了一切不利因素，共同完成了xx有限公司的財務工作。雖然公司目前沒有盈利，但我相信通過我們大家的共同努力，公司明日的輝煌就在不久的將來！我來到公司已經快兩年了，在這兩年里我對公司的財務工作已逐步了解，并比較順利地接受了大部分工作，在這里我就20xx年度財務部工作匯報如下：
（一）20xx年度酒店主要經濟指標完成情況
營業(yè)收入：全年累計實現xx萬元，其中：中餐廳收入xx萬元；客房部收入xx萬元；開元會所收入xx萬元。
（二）20xx年度酒店經營成果指標完成情況
1、營業(yè)收入：xx萬元，營業(yè)成本xx萬元，營業(yè)費用xx萬元，管理費用xx萬元，財務費用xx萬元，營業(yè)外收入xx萬元，營業(yè)外支出xx萬元；凈利潤xx萬元。
2、全年度向稅務局繳納稅款共計xx萬元。
3、20xx年客房共接待人數xx人（系統上），客房部出租率xx%（系統上）平均房價為xx元。中餐廳接待人數xx人，餐飲毛利息xx%。平均餐費xx元。
（三）財務工作
1、日常會計核算工作。包括審核原始憑證、收付每筆款項、錄入會計記賬憑證，裝訂保存憑證、核對現金銀行儲蓄賬目、合同的整理和及時準確的申報繳納各項稅款工作等。
3、每月核對往來款項。配合銷售部對酒店的協議單位的應收賬款進行及時的催收。同時和酒店的供應商進行應付賬款的對賬及結賬工作。
（四）成本核算工作
1、日常成本核算工作。目前成本核算只是停留在一些基礎性的工作上，每日審核各部門操作、各部門上報成本日報表，審核出入庫單據、單據錄入到系統中、核對餐飲酒水日報表，并計算月底酒水庫存成本；月底對后廚、客房部、吧臺進行盤點；依據試算平衡報表，盤點情況分析成本率及毛利息等指標。后續(xù)的成本核算分析還有待明年加強。
（五）資產管理工作
1、對各部門的固定資產下發(fā)了登記表。
2、制作了酒店固定資產卡片，要求各部門做好自己部門內資產的管理登記工作。
（六）人員培訓、酒店活動
11月份配合人力資源部和安全部參加了酒店組織的消防演練工作，主動參與公司組織的員工生日聚會、春節(jié)員工聚會等工作。
在行政部的組織下，配合了中餐廳對酒店20xx年度大型宴會工作由于人員緊缺進行了幫忙工作。
（一）財務部人員分工不是很明確，每個人的工作專業(yè)性不強，而在完成本職工作時，不愿意接受新的事物，自助學習能力弱，往往是被動的接受工作、業(yè)務水平有待提高。在今后的工作中，我們會在做好本職工作的同時，還要多學習其他同事的工作，進行多角化的發(fā)展，團結同事，互幫互助。
（二）部門之間存在信息不對稱，相互溝通不夠。財務部每個員工的工作能否順利開展，離不開各部門的支持和配合。在今后的工作中，需要多聽取其他部門意見和建議，尋求多方支持，并加強與其他部門的交流和溝通，大家攜手促進工作的協調和穩(wěn)步發(fā)展。
（一）財務工作
1、繼續(xù)做好日常工作，快速、準確、有效的完成領導交代的工作。
2、在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確并相互協作補充，在相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督把關作用。
3、加強對應收賬款的催收力度。
4、繼續(xù)做好年末預算、審計、建賬工作。
5、嚴格按照酒店的各種規(guī)章制度和財務制度執(zhí)行。
（二）財務制度及監(jiān)管
1、建立健全財務制度，制定一套完整的酒店財務制度實行方案，對前期的制度方案切合酒店實際情況進行修改，以及對已經過期和不符合酒店所使用的文件重新修改和制定新的文件。
2、對其他各部門所發(fā)布的文件的漏洞和合理性進行審查。
3、對酒店一些重大合同的簽訂進行審查和復核。
4、深入一線部門去對工作中存在的問題進行糾正和要求，嚴格的按照酒店所規(guī)定的規(guī)章制度進行操作。
5、對一些資產管理的重大部門（吧臺、庫房、前臺等）的賬務進行定期和不定期的抽查。
6、每年二次，即6月份和12月份對酒店的各部門固定資產、低值易耗品、辦公用品進行實地盤點，并對其中的'損耗追查原因，對過期的貨物追查相關責任人的責任。
7實行獎罰分明的規(guī)章制度，對酒店作出重大貢獻的員工進行獎勵，對因個人失誤給酒店造成損失的進行處罰，當然罰款不是目的，是為了讓其他人員能認識到自己工作和責任的重要性。
四、建議及意見
1、根據季節(jié)和氣候變化，適時的調節(jié)和修正各種技術參數，在保證滿足客人對空調、熱水需求的基礎上，調整好用水溫度和時間，降低損耗，盡量節(jié)省能源，使成本消耗減至最低程度。
2、酒店要重視營銷工作，不斷壯大營銷力量，銷售部要聯合餐飲部、客房部、開元會所及廚房做好酒店“團隊會議、零點散客、宴會接待”三大塊的營銷工作，打好酒店的營銷牌，做好酒店的營銷工作。建立健全vip檔案，提高酒店的知名度和美譽度。
3、豐富員工文化生活，員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，對員工工作中和生活中提出意見和訴求并盡力解決。評選年終優(yōu)秀員和季度優(yōu)秀員工，實行獎罰分明的公司制度。
總之在年里，我們在做好本職工作同時，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，主動完成年公司戰(zhàn)略目標的各項任務，以最大限度地回報于公司，為我們公司的穩(wěn)妥發(fā)展而做出更大的貢獻。
年終工作總結及下一年工作計劃篇二十
一轉眼，20__年即將結束。在這一年中，我和往常一樣都是認認真真教學、踏踏實實工作，我很樂意跟大家說一說在這一年中我的工作情況。
在政治思想方面，我的教學思想和教育觀直接影響自己的教學方向、教學方法等。所以，本人能夠認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加__活動，并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想，教書育人，為人師表。
在教育教學方面，認真?zhèn)湔n，認真閱讀各種教科參考書，認真編寫好教案制定好教學計劃，根據學生的實際學習情況和向其他教師取得的經驗，不斷地加以改善修改備課;在傳授學生知識時，不厭其煩，耐心教導學生，還耐心地輔導學生復習遺漏知識;在傳授學生知識的同時，并對他們進行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進生。
在課堂上，認真授課，運用實物教具，情景教學、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學生。教學生做游戲等來激發(fā)學生的學習興趣。鼓勵學生大膽質疑，注重師生互動、生生互動的教學，充分調動學生的學習積極性。學生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析，力爭讓他們學了就懂，懂了會用。
的學習態(tài)度，積極面對人生;而對優(yōu)秀學生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。在今后的教學過程中我會逐步改正和完善教育教學方法，爭取更大進步，早日成長為一名合格的教師。
年終工作總結及下一年工作計劃篇二十一
在新區(qū)黨委和管委會的統一領導下，公司財務部以項目建設為中心，多渠道籌措資金、推進ppp運作模式，加強內部財務管理，圓滿完成了全年工作任務，現將相關情況匯報如下：
一、工作完成情況
一廣開渠道籌措資金保證項目建設需求
隨著(20__)國發(fā)43號文件出臺，政府融資平臺融資受到很大限制，傳統的對融資平臺銀行貸款基本停止供給，政府債務一再縮緊，公司逐漸過渡到通過市場化手段籌措資金，離開了政府及財政支持的融資工作面臨更多的困難。盡管如此，新區(qū)20__年融資工作還是取得了可喜的成績。
20__年新增到位資金201800萬元，已撥付使用資金158640萬元。具體情況為：
1、發(fā)行債券__萬元,已撥付使用__萬元;
2、孫水河項目在農發(fā)行爭取貸款資金到位__萬元，暫未用;
3、豐園棚改項目在國開行爭取政府采購貸款到位__萬元，項目未啟動，資金未用;
4、建設銀行上年放貸資金__萬元已撥付使用;
5、專項基金新增到位__萬元，撥回使用__萬元。
6、爭取保障房建設配套專項資金__萬元
二加大力度推進ppp項目建設
一是推進了新區(qū)保障房安置基地及配套道路建設項目落地，該項目是湖南省首批示范項目之一，總投資10.6億元，項目于11月29日在市公共資源交易中心進行了正式開標，目前進入合同談判階段;二是派出專門力量參與孫水河項目和高鐵站北片區(qū)開發(fā)項目的推進，目前已基本完成可研報告編制及前期合規(guī)性審批部分工作，已進入方案評審階段。
在ppp項目推進中財務融資部著重在項目整體策劃、投入產出經濟測算、社會資本投資人采購方案、合同談判等方面進行了重點把關，極大的維護了新區(qū)的利益。
三及早規(guī)劃了20__年的籌資思路及完成了部分工作
20__年擬通過發(fā)行私募債及ppn的方式籌措資金，目前已完成部分工作。
一是完成了債券及ppn向政府的報批工作;二是通過比選確定了私募債發(fā)行券商和會計師事務所，并開始進場工作，策劃了20__年收入及資產整合的方案;三是已啟動20__年度ppn銀行授信和評級工作。
四積極配合了政府審計工作
今年全國審計署實施的穩(wěn)增長審計及書記市長離任審計在新區(qū)現場審計達二個多月時間，涉及財務融資部的工作量大，我們一是積極主動配合提供相關資料;二是做好相關的溝通解釋工作。
五加強了財務管理和會計核算
二是加強了資金月度計劃管理。每月25號至30號做好下月資金計劃，做到量入為出。
三是加強了資金成本管理。在資金籌措及資金使用上我們將資金供應和資金成本緊密結合起來，盡量爭取低成本資金，盡量爭取有計劃打緊資金投放使用。20__年債券發(fā)行根據使用情況采取二次發(fā)行方式，節(jié)約成本近7000萬元;對農發(fā)行的資金投放頂住了來自各方壓力，對沒有啟動的項目堅決拒絕了投放要求，節(jié)約成本近1000萬元;同時，對未使用的債券資金通過銀行競爭比選提高了存款利率，增加了利息收入。
四是配合了紀檢的各項內部自查自糾工作，規(guī)范了資金支付流程及要素。
二、工作思路
1、通過發(fā)行債券、ppn及其他融資方式籌措資金20億元;
2、全力協助二個以上ppp項目落地;
3、協助組建ppp項目公司，制訂財務監(jiān)管制度，根據要求派出財務監(jiān)管人員;
4、進一步規(guī)范財務管理，修訂財務管理制度;
5、推進公司市場化改革。
年終工作總結及下一年工作計劃篇二十二
伴隨新年鐘聲的敲響，我們回首過去，展望未來。為了更好地開展新學期的各項工作，現擬定以下工作計劃：
一、指導思想
2011年對于我來說是一個意義重大而又令我終身難忘的一年，在這半年里，我不僅親身參與并且見證了保育院的華麗轉變，也完成了本人從一名大學生到幼兒教師的身份蛻變。從剛剛踏入幼教行業(yè)的茫然失措，到現在的自信從容，是保育院伴我成長，伴我前行。新的一年，我將鼓足干勁，服從院領導的安排和指示，團結同事，深入貫徹《幼兒園教育指導綱要》精神，以創(chuàng)建濱海新區(qū)星級幼兒園為目標，不斷總結爭創(chuàng)一級園工作的經驗，緊密圍繞我院三年發(fā)展規(guī)劃和十二五課題研究，以幼兒藝術教育啟蒙為特色，以幼兒發(fā)展為核心，以藝術實踐研究為載體，探索富于藝術特色的園本課程。緊密圍繞我院三年發(fā)展規(guī)劃和十二五課題研究，加強思想政治教育和職業(yè)道德教育，不斷樹立正確的教育觀，堅持以德為首，按照《教師十要十不要》要求自己，由他律轉為自律，在實踐中提升本人的教師專業(yè)素質，結合我院的辦園理念，努力創(chuàng)建特色班級，平等對待每一位幼兒，發(fā)現并挖掘每位幼兒身上的閃光點，讓幼兒在德智體美全面發(fā)展的基礎上，張揚個性，凸顯自己的特色。
二、主要工作目標
1.繼續(xù)加強思想政治學習，自覺加強思想道德修養(yǎng)，努力提高思想道德素質。
2.通過師徒結對活動，虛心向老教師學習和請教，努力提高自己的專業(yè)素質，認真學習、鉆研業(yè)務，磨練帶班能力。爭取一年后勝任主班老師的工作。
3.提高教學水平和專業(yè)能力。一是申請積極參加教研室組織的初職教師培訓活動，增強本人的理論知識和實踐經驗，開拓教育思路，不斷提升專業(yè)能力。二是積極參加園內組織的各項聽課，做課等大練兵活動。在學習、交流和實踐、反思中提升教學水平和能力。加快由潛力型教師向骨干教師邁進的步伐。
4.繼續(xù)發(fā)揮本人的專業(yè)特長，自學與請教相結合，不斷更新教學理念，虛心向前輩請教，由模仿借鑒到樹立自己獨特的教學模式，彰顯個人教學魅力。
5.提高科研能力。一是積極參加十二五課題研究，在研究組長的帶領下努力學習本人負責的學科內容，提高研究水平和能力，為課題研究貢獻一份力量。二是積極參加園內組織的各項教研活動，在實踐中積累經驗，提升教研水平。
6.積極參加園內開展的教師專業(yè)技能競賽，在教師之間的學習和交流中強化專業(yè)技能，爭取取得好的成績，激勵以后的工作。
7.在多媒體達標工程中，刻苦鉆研，發(fā)揮青年教師的教育優(yōu)勢，通過自培和互相學習的方式提高制作課件的水平。
8.提高自身的教育技能技巧，如：繪畫、手工制作、彈奏樂器等，努力做到一專多能。
9.積極參加各種級別的論文的評選活動，認真書寫，爭取獲獎，以便不斷提高論文寫作水平。
三、實施措施
1.要勝任一名合格的幼兒教師首先要有高尚的職業(yè)道德和情操，關心和愛護每一位幼兒，因此為加強思想道德修養(yǎng)，提高思想道德素質，我會認真學習《幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范》，以師德的要求時刻提醒自己，時刻以《教師十要十不要》嚴格要求自己，并以此在工作中不斷地鞭策自己，以飽滿的熱情參加到工作中去，以《綱要》和《規(guī)程》為指導，自覺遵守園的規(guī)章制度，服從上級領導安排，積極配合主班教師和保育員老師搞好班級工作，樹立良好的形象和科學的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發(fā)展。
2.繼續(xù)借助師徒結對這一良好的平臺，虛心向我的兩位師傅請教，學習他們老教師身上珍貴的教學經驗和處理突發(fā)事件的方法。上個學期在主班教師的幫助和指導下，學到了許多帶班經驗。我由剛入職的茫然失措，進而慢慢熟悉班內各項工作，但作為新教師，我各方面能力仍有諸多欠缺，離勝任主班教師還有很長的路要走。例如作為一名幼兒教師，與其他教師最大的區(qū)別就是我們要有一雙靈巧的手，不但要寫筆頭的教案，更要制作出符合幼兒年齡特點和興趣，以及知識能力目標的玩教具，為他們創(chuàng)造輕松快樂地生活和學習環(huán)境。而我深知這正是我目前所欠缺的能力，在以后的工作中，我會加強這方面的學習和磨練，翻閱幼兒教室環(huán)境創(chuàng)設及幼兒玩教具制作的書籍，在實踐中鍛煉動手能力，主動承擔此類工作，變壓力為動力，我相信努力一定會有回報。作為主班教師不僅要負責本班教育教學的主要任務，還要對本班所有幼兒的成長做到心中有數，觀察和了解每位幼兒生活和學習中出現的各種問題，處理每天都有可能發(fā)生的突發(fā)事件。作為新教師的我雖然有滿腔熱情和工作精力，但仍缺乏工作經驗和處理突發(fā)事件所需要的隨機應變的能力。而這方面的能力不是一朝一夕就能養(yǎng)成的，我會抓住一切學習的機會，用心觀察日常生活中老教師處理問題的方式方法，不斷內化，反思，并且運用到實際工作中去，在實踐中體會和總結經驗，提高管理班級的能力。另外，作為幼兒教師不但承擔著教書育人，照顧幼兒日常生活的重任，每天面對天真可愛的孩子們，還要面對性格迥異，文化水平不同的家長們，作為幼兒園與家長之間的溝通紐帶，教師要具有良好的溝通技巧，與家長成為教育伙伴，站在同一個出發(fā)點來陪伴幼兒健康成長。因此，在以后的工作中，我會繼續(xù)學習老教師身上的優(yōu)秀的溝通技巧，并發(fā)揮青年教師活潑的語言特點，變不敢說為主動說，不斷優(yōu)化溝通技巧，搞好家園共育?？傊鳛樾陆處煹奈矣性S多要學習和改進的地方，雖然我們常聽說做任何事情不能操之過急，但我認為想要取得進步，還是需要一股往前沖的精神頭，任何事情寧愿往前趕，也不要往后推。要勇于承擔工作，扛得起責任，即使很困難，也要想辦法克服，而不是一味地推脫，想辦法逃避。相信通過勤奮學習，扎實肯干、堅持不懈，我一定會取得一個一個的進步，終就勝任主班教師的工作。
3.參加工作以前，曾聽有人說幼兒園的課程很好上，只要把最粗淺的知識以最簡單明了的話語傳授給孩子就行。但真正成為一名幼兒教師后，我才深深體會到“要給孩子一碗水，教師要有一桶水”。這句話的道理。而今，隨著社會的不斷進步，知識的不斷更新發(fā)展，要求我們的教師應該是“一條流動的小溪”。幼兒教師雖然教給孩子的是粗淺的知識，但一定要是正確的、是合乎時代節(jié)拍的。幼兒教育五大領域的課程各有側重點，而每一個領域都是我未曾接觸過的，這讓我感受到了前所未有的壓力，但作為園內教師的新鮮血液，我會珍惜院里提供的“走出去”的學習機會，例如積極參加初職教師的培訓活動，外出聽教研室組織的優(yōu)秀示范課，認真做聽課記錄，及時做聽課反思，并與相關教師進行討論研究，交流授課經驗，做到學有所用。除了利用“走出去”的機會，汲取優(yōu)秀教學經驗外，我還會積極參加園內組織的聽課、說課、講課、評課等大練兵活動。做到一個學期內聽課不少于15節(jié)，除了做詳細地聽課記錄外，課后我會及時做好聽課反思，認真對待每一節(jié)課，虛心聽取老教師和其他教師的意見和建議，不斷改進和優(yōu)化每一節(jié)課，甚至是每一個教學環(huán)節(jié)。把每一次做課都當做自己成長的階梯，相信通過自己的努力再加上各位前輩的幫助和指點，我會向成為一位骨干教師這一目標一步步地邁進。
4.作為英語專業(yè)的畢業(yè)生，我會充分發(fā)揮專業(yè)特長，本班又是英語特色班，為了幼兒能在輕松、愉悅的環(huán)境氛圍下學好英語，沒有壓力地“玩”著學，激發(fā)他們學英語的積極性，其潛力很快就會表現出來。幼兒的注意力不易集中，容易分散，因此我們將運用多種方法吸引孩子的注意力，貫徹更多游戲、歌曲、故事等形式，讓幼兒融入其中，進而啟發(fā)他們的學習興趣。根據幼兒的年齡特點，變被動接受為主動參與，利用各種手段，各種形式，各種感官來學習英語。如：學習英語中的菠蘿時，讓幼兒通過觸摸、品嘗來調動幼兒學習英語的積極性。學習身體各部位名稱時，我會利用有趣的英文歌曲來調動幼兒的學習興趣，讓幼兒在學習歌曲的過程中潛移默化地習得英語單詞和短語。學習英語中的汽球時，讓幼兒通過身體的各個部位來玩球，然后大膽地表述。在有趣的abc學習中讓幼兒通過各個領域的整合，調動一切感觀來發(fā)現學英語的樂趣。另外我會在"一日生活"的空隙階段來滲透一些日常中要用到的短語、問候語，因為這部分時間較短，幼兒注意力較容易集中，這些短語較枯燥，這樣學習往往會取得良好效果。小孩子生來是好動的，是以游戲為生命的。游戲是幼兒最喜歡的形式之一。游戲能激起幼兒學英語的興趣，密切師生間的關系，將知識融于游戲中，讓幼兒在情趣盎然的游戲中練習所學知識。也在不知不覺中掌握了知識。更重要是感受到學習英語的樂趣。因此，我會將幼兒英語活動應盡量游戲化，寓教育于游戲，讓幼兒在游戲中輕輕松松學英語?？傊诮窈笠荒甑挠⒄Z教學中，我會不斷更新教學理念，豐富和優(yōu)化教學手段，凸顯本班英語的教學特色。
5.新學期我很榮幸地成為了本園十二五課題研究組的一員，雖然是第一次參與此類型的研究活動，缺乏研究經驗，但作為新教師，我會充分發(fā)揮學習能力強的優(yōu)勢，在研究組長的帶領下，通過廣泛翻閱音樂學科的書籍，深入學習此方面的相關理論知識，通過多種渠道搜集有用資料和素材，與同組成員互相交流學習成果，反復調整和修改教案，在有可能的情況下做到一課三研。相信此次課題研究活動將會成為我日后工作的一筆寶貴財富。上學期我有幸成為中大班教研組的成員，與各位老師一起開展了幼兒良好行為習慣養(yǎng)成的策略的教研活動。此次活動讓我受益匪淺，除了讓我了解了教研活動開展的基本步驟，習得了教研的主要方式方法。新的一年我仍會主動承擔教研工作，在實踐中總結經驗，不斷提升教研能力。
6.積極參加園內組織的教師技能競賽，認真準備每次比賽，在準備過程中重新梳理和重溫理論知識，在比賽中收獲經驗，提升各方面的技能。
7.我們已經進入了高科技的21世紀、計算機也從它那高高的神壇上走下來，走進學校、走進幼兒園，用它來制作輔助幼兒園教育教學活動的多媒體課件，更加適合孩子們的心理特點，顯示出無以倫比的優(yōu)越性，利用生動、形象的多媒體進行教學，容易使幼兒產生新奇感，有效激發(fā)幼兒的學習興趣，在活動中起到了事半功倍的效果。在這種大趨勢下，本院在新的學期也將實行多媒體達標工程，作為青年教師的我，將在此次活動充分發(fā)揮青年教師的教育資源，通過自培和互相學習的方式提高制作課件的水平。
8.提高教育技能。努力做到一專多能。一名優(yōu)秀的幼兒教師僅有良好的品德修養(yǎng)和專業(yè)知識素質是不夠的。這也是因為幼兒教育的特點決定了對幼兒教師不同的要求。所以，幼兒園強調幼兒教師必須是一專多能。在新的一年里，我將充分利用空余時間大練教師基本功，提高自己的業(yè)務水平，不偷懶，不耍奸。進一步練習舞蹈、聲樂、在技能技巧等方面都有較大的提高。由于我的藝術活動能力較弱，因此我必須加強基本功的訓練，尤其是繪畫、手工制作、表演、彈奏、唱歌、跳舞、手指操等教學技能技巧的提高。
四、完成日期及支持
1.加強思想政治學習，自覺加強思想道德修養(yǎng)，努力提高思想道德素質是一個長期的學習過程，因此在這一年里我會不斷深入學習《幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范》，時刻以《教師十要十不要》來監(jiān)督自己，養(yǎng)成一名合格的幼兒教師應有的高尚的職業(yè)道德和情操。
2.爭取在一年內通過自己的虛心學習，刻苦鉆研，在院領導的支持及老教師的幫助和指導下，快速成長，磨練帶班能力，早日具備勝任主班教師的能力。
3.在上半年積極參與聽課和做課的活動，在實踐中提升教學水平和能力。希望院里多給青年教師提供外出學習和聽課的機會，讓我們走出去，吸取其他幼兒園優(yōu)秀的教學手段，更新教學理念，與時俱進，開拓教育思路。
4.在上半年繼續(xù)以學習和借鑒為主，汲取前輩教師授課的優(yōu)點，內化吸收后反思自己的教學，在下半年的教學實踐中努力樹立自己獨特的教學模式，彰顯個人教學魅力。希望院里給我提供一些外出聽其他幼兒園優(yōu)秀英語示范課的機會，開拓我的教育思路，更新教育理念，不斷提升英語教學水平。
5.在上半年積極參加十二五課題研究，積極參加每次研究活動，認真思考并虛心學習。與同事交流教學心得體會，提升研究能力。希望院里推薦我們提供一些實用的有價值的有關課題研究的書籍供我們翻閱和學習，以便為課題研究提供理論支持。
6.積極認真地準備在今年上半年開展的教學技能大賽，爭取取得良好的成績。
7.在一年內不斷加強學習多媒體課件制作，教師間互相交流和學習，共同提高課件制作的能力。
8.下半年我將提高自身的教育技能技巧，如：繪畫、手工制作、彈奏樂器等，努力做到一專多能。希望院里為我們提供便利地學習條件，通過自己的勤奮和努力，提高藝術才能。
9.在一年之內積極參與各種級別的論文評選大賽，認真撰寫，虛心向前輩請教，請他們幫助指導，提供寶貴的修改意見，爭取獲獎，使自己的綜合素質始終處于動態(tài)的發(fā)展過程。
好的計劃，是成功的開始，我將按照計劃的各個步驟，一步一個腳印，有條不紊地開展各項工作，我堅信：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！痹谛碌囊荒昀?，一定會留下我努力拼搏，積極進取的身影，譜寫一段不平凡的時光。