制定方案時，需要明確目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)，以便進行有效的評估和調(diào)整。方案的制定需要考慮到可能的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，以及應(yīng)對措施的準(zhǔn)備。4.方案的實施過程中會遇到各種挑戰(zhàn)和困難，但只要堅持目標(biāo)，總能找到解決的方法。
文明服務(wù)活動方案篇一
圍繞征費中心工作，堅持“以車為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和改進文明用語、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境。
為確?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動有序進行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長，收費部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費站主要負責(zé)人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作。
圍繞建設(shè)高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開展以“建設(shè)高速公路運營管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使員工服務(wù)形象達到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。
1、“建設(shè)高速公路運營管理文化理念”：進一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻、自信有為、規(guī)范細致，每時每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。
2、“三學(xué)三促”：學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗，促進我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習(xí)兄弟單位先進做法，促使本單位工作上新的臺階；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。
3、收費管理“六個百分之百”：
一是微笑服務(wù)達標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細致地做好解釋說服工作。
三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費窗口位置，收費過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費時要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類當(dāng)班人員要嚴格按照各項操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。
六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強軟實力，確保實現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。
4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服務(wù)真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務(wù)藝術(shù)，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰贏得司乘人員贊譽多。
根據(jù)省廳和集團在全省高速公路廣泛開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”的統(tǒng)一安排，結(jié)合我公司實際，活動分四個階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段（20xx年9月1日―30日）
1、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細的活動方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動,全員參與,周密部署工作，通過墻報、橫幅、板報、網(wǎng)站、快訊簡報等形式營造濃厚的活動氛圍。結(jié)合“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動，各收費站和服務(wù)區(qū)要通過召開相關(guān)會議對開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動進行專題部署安排。
2、各收費站和服務(wù)區(qū)要認真組織全體員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
3、走訪司乘人員，進行民意調(diào)查，召開員工座談會，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動，端正員工思想認識，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識。
4、各收費站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展存在的突出問題，找準(zhǔn)癥結(jié)點，制定切實可行的解決方案措施，同時結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點，積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
文明服務(wù)活動方案篇二
為進一步加強開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?BR> 成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組，負責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
組長：李昂。
副組長：賀亮了、李東旭。
成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點。
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當(dāng)成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo)，進一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。
2、推行首問負責(zé)制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責(zé)任人負責(zé)到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰。
3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的`服務(wù)，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應(yīng)與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達成一致。
5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責(zé)任意識。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災(zāi)。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責(zé)協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個階段進行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。
第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責(zé)任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生。
1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。
2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務(wù)品質(zhì)，保障師生服務(wù)滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
3、將精神文明和實際行動結(jié)合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過程中，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）。
3、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
文明服務(wù)活動方案篇三
創(chuàng)建文明城市是大家心愿，創(chuàng)建美好生活有你我奉獻，應(yīng)如何設(shè)計文明交通勸導(dǎo)倡導(dǎo)活動實施方案呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于文明勸導(dǎo)。
活動方案。
的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
(一)活動主題：遵守交通關(guān)愛生命創(chuàng)建文明城市。
(二)活動背景：
隨著中國的改革開放，祖國的日益昌盛，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人忽視了自身的準(zhǔn)則，遺忘自我、忽視講文明的時代。一次又一次的交通事故的發(fā)生，釀成了極為慘重的人間悲劇，讓我們不為之害怕.在最近30年來，我們社會的不斷發(fā)展，城市的不斷變化，交通的便利等一些的發(fā)展，給一些不重視文明的人帶來極大的危機。文明出行，文明言語關(guān)系到每個市民的安全，品質(zhì)的高尚關(guān)系到我們每一個人生活的質(zhì)量和效率，為此我系發(fā)出以文明為先，力爭做文明使者，來構(gòu)建和諧、美麗的社會。
(三)活動宗旨：
弘揚城市人文精神，打造文明、安全、暢通、有序、和諧交通環(huán)境，樹立城市文明形象。
(四)活動目的：
3、增強同學(xué)們的人際關(guān)系，培養(yǎng)同學(xué)們的社會實踐能力。
(五)活動意義：
通過此次活動的開展使廣大市民進一步深刻認識到文明交通、保障安全的重要性，對有效預(yù)防和減少了道路交通事故的發(fā)生發(fā)揮了積極的作用。
(六)活動前期準(zhǔn)備：
1、活動安排：
(1)時間：3月4日開始準(zhǔn)備，提前去市團委拿活動所需的工具.
(2)地點：銀泰十字路口漢口銀行十字路口提前熟悉地理環(huán)境。
(3)活動內(nèi)容：文明勸導(dǎo)，安全出行。
(4)聯(lián)系人：張立(15272xx05)(610305)。
余緒國(680440)。
2、前期宣傳工作：
(1)媒體宣傳：
a.在校廣播臺播音宣傳,通過廣播把此活動的具體舉辦時間、地點和內(nèi)容直接告知同學(xué)們。
b.口頭宣傳：社服成員對身邊的同學(xué)宣傳。
(七)中期安排：
1、時間：3月5日上午09：45——11：30第一分隊。
下午14：30——16：30第二分隊。
3月6日上午09：45——11：30第三分隊。
下午14：30——16：30第四分隊。
2、第一、三分隊負責(zé)銀泰十字路口，每路口兩人;。
第二、四分隊負責(zé)漢口銀行十字路口，每路口兩人。
3、第五分隊負責(zé)協(xié)調(diào)工作，每隊組織16人參加活動。
(八)活動具體流程布置安排：
1、3月5日將在銀泰、漢口銀行十字路口，截止日期3月6日。
2、第一、三分隊負責(zé)銀泰十字路口，每路口兩人;。
第二、四分隊負責(zé)漢口銀行十字路口，每路口兩人。
3、第五分隊負責(zé)協(xié)調(diào)工作，每隊組織16人參加活動。
(九)活動效果分析：
2、要擴大宣傳影響力,讓市、校的人們對傳媒系以及社會服務(wù)行動隊有更進一步的了解。
(十)經(jīng)費預(yù)算：
無
(十一)經(jīng)費來源：
無
(十二)活動中應(yīng)注意的問題及細節(jié)：
3、要積極履行勸導(dǎo)職責(zé)。參加協(xié)勤的人員務(wù)必根據(jù)交警的要求選準(zhǔn)協(xié)勤位置，應(yīng)該站在什么位置就必須站什么位置，躲在樹蔭下或遠離路口的現(xiàn)象必須糾正。對闖紅燈的行人和非機動車要積極、大膽勸導(dǎo)。
4、著裝要整齊，樹立良好的外在形像。
5.不要隨意走動，注意安全。
(十三)主辦單位：共青團鄂州市委員會。
共青團鄂州職業(yè)大學(xué)委員會。
傳媒系團總支。
承辦單位：傳媒系社會服務(wù)行動隊。
傳媒系新聞愛好者協(xié)會。
贊助單位：
(十四)活動負責(zé)人及主要參與者：
1.主要負責(zé)人：張立余緒國萬丹青林婷金洪遠涂亞。
2.具體任務(wù)：張立、余緒國負責(zé)整體協(xié)調(diào)，萬丹青負責(zé)新聞稿件及攝影，林婷、金洪遠、涂亞負責(zé)隊員們的安全問題。
3.工作人員：傳媒系社會服務(wù)行動隊及新聞愛好者協(xié)會全體成員。
4.在這次活動中，社會服務(wù)行動隊和新聞愛好者協(xié)會兩個社團聯(lián)手的承辦方式，全力以赴來辦好此次文明勸導(dǎo)活動，各位隊員注意安全。傳媒系社會服務(wù)行動隊會竭盡全力為這次活動做積極的準(zhǔn)備，活動中所出現(xiàn)的問題盡量在社團內(nèi)部商討解決，盡可能獨立的完成這次活動。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠支持社會服務(wù)行動隊的發(fā)展。同時希望老師同學(xué)們能提出寶貴的意見，使社會服務(wù)行動隊今后承辦文明勸導(dǎo)活動時，活動的質(zhì)量不斷提高，形式不斷創(chuàng)新。
一、活動目的。
通過活動開展，倡導(dǎo)文明、有序、禮讓、關(guān)愛的乘車習(xí)慣，營造文明乘車的濃厚輿論氛圍，促進市民養(yǎng)成文明乘車自覺，提高市民文明乘車素質(zhì)，推動形成文明乘車良好社會風(fēng)尚，提升社會文明程度和整體文明形象。
二、活動時間。
10月1日—12月31日，為期3個月。
三、活動內(nèi)容及責(zé)任分工。
1、開展文明乘車新聞宣傳報道活動。通過開設(shè)專題專欄、訪談、討論等形式，深入開展“文明乘車大討論”;加強上下班乘車高峰期宣傳;組織好“文明乘車網(wǎng)上宣傳”;通過論壇、微博、微信等互動平臺，發(fā)起文明乘車話題討論、文章推送等互動活動。
2、制訂文明乘車公約。結(jié)合實際制訂文明乘車公約，加大教育引導(dǎo)力度，發(fā)動廣大干部積極參與，營造文明乘車的濃厚社會氛圍，推動人們自我教育自我約束自我提高。
3、組織主題實踐活動。按照“做文明人、辦文明事”的基本要求，積極開展“禮讓斑馬線”、“你讓座、我感謝”等主題實踐活動，促成文明行為習(xí)慣養(yǎng)成。
4、開展文明乘車宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。在公交站亭、公交車內(nèi)開展文明乘車宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)活動，勸導(dǎo)不文明行為。
四、活動要求。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)、積極參與。要充分認識開展此項活動的重要意義，利用各種宣傳手段，加大宣傳力度，營造濃厚社會氛圍。要把此項活動作為“文明交通”主題活動的重要內(nèi)容，制定實施方案，精心安排，認真實施，扎實推動活動開展。
2、抓住重點、示范帶動。要在全面開展活動的基礎(chǔ)上，突出重點，樹立一批典范，發(fā)揮示范帶動作用，形成以點帶面、點面結(jié)合的工作格局，不斷將活動推向深入。
3、聯(lián)動配合、形成合力。要按照任務(wù)分工，加強協(xié)調(diào)溝通，相互密切配合，形成有效工作合力，確保各項工作任務(wù)全面完成，努力在全省營造文明和諧的乘車氛圍。
4、加強督查、狠抓落實。要建立相關(guān)制度和機制，細化目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任分工，加強督導(dǎo)考核，確保活動扎實推進，落到實處、取得實效。
活動目的：
1、通過活動能夠讓學(xué)生懂得創(chuàng)建文明城市的目的、意義和重要性。
2、通過活動能夠促進提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，從自身做起。
3、通過活動積極宣傳創(chuàng)建文明城市工作，激發(fā)學(xué)生的參與熱情和對靈寶的熱愛?；顒訙?zhǔn)備。
1、提前布置主題班會內(nèi)容，叫同學(xué)們收集有關(guān)文明的材料。
2、叫同學(xué)們結(jié)合校園中文明與不文明的現(xiàn)象做好發(fā)言準(zhǔn)備。
3、安排兩位同學(xué)準(zhǔn)備小品《碰撞以后》。
4、創(chuàng)建文明城市我班在行動。
活動過程。
揭示主題：
同學(xué)們，中國有句古話，“沒有規(guī)矩不成方圓”。意思是做什么事情都得講個規(guī)則?！吨袑W(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生守則》對我們中學(xué)生的日常行為提出了規(guī)范的要求。它教育我們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，做全面發(fā)展的一代新人。如今我們靈寶正在力爭創(chuàng)建文明城市，作為一名小學(xué)生，我們該怎么做呢?今天我們班將舉行“創(chuàng)建文明城市從我做起”的主題班會活動，下面請主持人郭佳佳上臺為我們主持活動。
展開主題。
1、主持人。
開場白。
：老師，同學(xué)們，大家下午好!
今天我班在這里開展主題班會，希望大家相互配合，積極發(fā)言。下面班會正式開。
從踏進這個校園開始，每天我們呼吸著她馥郁的芬芳，采擷著知識的花粉。入學(xué)兩年來，我們親眼目睹了校園環(huán)境的巨大變化，多少個日夜校領(lǐng)導(dǎo)、老師及工人師傅為校園，為我們默默辛勤地耕耘著。我們不應(yīng)只聽著老師的箴言，校園需要每個人共同努力來建造，需要我們做一群文明的小學(xué)生，在良好的言行下為學(xué)校增添光彩。
那么我想問大家，你們文明嗎?到底什么是文明?那么，我們就先來談?wù)勎覀兩磉叴嬖谥心男┎晃拿鳜F(xiàn)象。
同學(xué)們各抒己見，自由發(fā)言。
：同學(xué)們亂扔亂丟亂吐現(xiàn)象十分嚴重，扔紙片，扔包裝袋，扔紙盒，扔飲料瓶，更不文明的是走著，吃著，吐著，扔著，特別是有些女同學(xué)大口大口吃著東西，邊走邊吃邊扔邊吐，看看樓梯，樓道，教室，有的同學(xué)上課吃瓜子，老師在堂上講課，他卻低著頭在下面偷吃零食，還有的同學(xué)隨地吐痰，，教室里，課桌下，鼻涕到處抹。(邊說邊表演，全班大笑)。
張哲睿：孫世杰說的沒錯，我們身邊破壞公共財物也十分嚴重，舉兩個例子，班上的勞動工具領(lǐng)回來不到兩天就已經(jīng)四分五裂了，還有很多同學(xué)的課桌都畫了大花臉。(一些同學(xué)默不作聲)。
：還有一些欺負弱者或弱勢群體的，同情弱者，是中國的人之常情，但有的同學(xué)以大欺小，以強凌弱，特別是欺負那些弱者，甚至亂起綽號，以別人的殘疾來取笑，有的人給教師或班主任起綽號。
：上下樓梯樓道亂跑、追逐嬉戲、喧嘩吵鬧、在樓梯扶手滑行;。
：課堂上搞小動作整同桌或前后桌同學(xué)交頭接耳、影響別人學(xué)習(xí)。
：隨意在墻壁、課桌、宿舍寫不文明話語或刻畫圖案;涂抹櫥窗、板報、展板、宣傳欄、通知欄、學(xué)習(xí)園地等設(shè)施上的文字、圖片;在餐廳就餐時，大聲喧嘩。不排隊，剩飯，倒飯。：罵寢管阿姨。
集合站隊，拖拖拉拉，推推搡搡，嘰嘰咋咋，搖頭晃腦......
走出校園大家的不文明又有哪些表現(xiàn)?
主持人：剛才同學(xué)們說的這些都是大家平時經(jīng)?？吹降牟晃拿鞯默F(xiàn)象，并且這些都是要不得的。
創(chuàng)建文明城市我班在行動創(chuàng)建文明城市我們從哪些方面去努力?
文明學(xué)習(xí)。做到不曠課，不遲到早退;遵守課堂紀律，不睡覺或吃零食;在教室里杜絕大聲喧嘩、打電話、吃東西等不文明現(xiàn)象的發(fā)生;誠信考試，不作弊。2、尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，互相幫助。
3、合理分配時間，科學(xué)上網(wǎng)。
4、爭創(chuàng)文明班級。維持教室良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
5、以校為家，愛護公共設(shè)施，注意公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔垃圾，隨意踐踏草坪。不要損壞公物，拒絕課桌文化，發(fā)現(xiàn)損壞的公物及時與維修人員聯(lián)系。
6、養(yǎng)成熱愛祖國、樹立遠大理想。做到“國事家事天下事，事事關(guān)心”。樹立崇高理想，以實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興為己任。
7、養(yǎng)成尊重科學(xué)，求真務(wù)實的作風(fēng)，養(yǎng)成從我做起，從身邊做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起的品質(zhì)，言行一致，知行統(tǒng)一。
8、養(yǎng)成自我教育，自我管理，自我服務(wù)的意識，健康成長，全面成才，作一名自強自立自主的學(xué)生，作一名有創(chuàng)新意識和能力的社會主義建設(shè)者和接班人。
四、小結(jié)。
“創(chuàng)建全國文明城市從我做起”，有賴于我們?nèi)w同學(xué)的共同努力和切身履行，讓我們攜手努力，爭當(dāng)校園文明先鋒。從自己做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起!讓我們在校爭做文明的小學(xué)生，在社會做一名文明向上的公民，在創(chuàng)建文明城市的活動中堅持從自我做起，做最好的自己，共同創(chuàng)造文明校園，展示我校風(fēng)采!從而創(chuàng)造文明靈寶，展示靈寶風(fēng)采!
文明服務(wù)活動方案篇四
為全面貫徹落實《浙江省中小學(xué)校學(xué)生人身安全事故預(yù)防與處理辦法》和《全縣中小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動實施方案》(蒼公發(fā)〔20xx〕68號)，進一步提高學(xué)生交通安全法制意識，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故，結(jié)合我校實際，就我校開展小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動制定如下工作方案：
堅持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、安全乘船、安全騎車、安全走路”養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式和內(nèi)容的交通安全教育活動，營造人人關(guān)注學(xué)生交通安全的良好氛圍，切實加強和落實學(xué)生交通安全教育工作，進一步提高學(xué)生交通安全法制意識和自我防護能力，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故，維護學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，保障和促進青少年的健康成長。
1、全校學(xué)生參與交通安全宣傳月活動受教育率達到100%;
2、全校學(xué)生交通安全法制常識知曉率達到98%以上;
4、校園內(nèi)車輛停放有序;
5、無安全事故發(fā)生。
1、9月7日召開“宣傳月活動”動員會。
2、懸掛交通安全宣傳橫幅。
3、向?qū)W生分發(fā)上級贈送的漫畫手冊，舉辦交通安全宣傳漫畫創(chuàng)作活動，發(fā)動學(xué)生創(chuàng)作交通安全宣傳漫畫，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
4、9月16日組織學(xué)生觀看交通安全教育片。
5、9月20日舉辦交通安全知識講座。
6、9月16—20日進行小黃帽佩戴情況大檢查并組織學(xué)生開展宣傳交通安全知識活動。同時開展交通文明示范隊活動。
7、9月中旬，學(xué)校宣傳窗、班級板報刊出一期以“交通安全”為主題的板報，于9月20日檢查。
8、9月中旬，各校利用國旗下講話時間對學(xué)生進行一次全面的教育。各班要利用班會課開展一次主題教育。
9、開展交通安全教育管理“金點子”短文評選活動，發(fā)動學(xué)生撰寫交通安全教育管理的“金點子”短文，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
10、9月28日召開總結(jié)表彰會，對“宣傳月活動”認真進行檢查、評比、總結(jié)和表彰。
(一)提高認識，統(tǒng)一思想。隨著全省經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，車輛和道路交通流量大幅度增長，人車路等矛盾日趨突出，涉及中小學(xué)生的交通事故不斷增多。20xx年以來，全省中小學(xué)生死亡事故和死傷人數(shù)呈上升趨勢。20xx年，全省因道路交通事故死亡中小學(xué)校(幼兒園)學(xué)生315人，受傷2346人。經(jīng)分析，發(fā)生涉及學(xué)生交通事故的主要原因，是對學(xué)生交通安全教育不夠重視，學(xué)生交通安全意識淡薄，校內(nèi)外交通安全設(shè)施不完善，交通安全管理措施不夠落實。少年兒童是祖國的未來，加強學(xué)生交通安全教育工作，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的交通安全環(huán)境，事關(guān)下一代的健康成長和千家萬戶的幸福安寧，為此，全體師生員工要充分認識加強學(xué)生交通安全教育工作的極端重要性，構(gòu)建和諧社會的實際行動，切實抓好“宣傳月活動”。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要把開展“宣傳月活動”作為當(dāng)前的一件大事，擺上重要議事日程，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施。要結(jié)合我校實際，認真制定“宣傳月活動”的實施方案和具體措施，并認真做好各項準(zhǔn)備工作。
(三)明確職責(zé)，加強協(xié)作。政教、教務(wù)、總務(wù)、工會、少先隊等部門，既要明確分工，又要互相配合，形成工作合力。
(四)建立機制，鞏固成果。提高學(xué)生交通安全法制意識是一項長期的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅持集中教育與日常教育教學(xué)工作及各項社會實踐活動有效結(jié)合，在長效機制建設(shè)上下功夫，以“宣傳月活動”的成果，促進日常交通安全教育工作，為預(yù)防和減少道路交通事故發(fā)揮積極的作用。
文明服務(wù)活動方案篇五
優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務(wù)委辦5公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、?？?、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務(wù)委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給6予處罰。
（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007-2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責(zé)人分三批進行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。
（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明。
1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
2、
文明服務(wù)活動方案篇六
為切實提高教育教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為推動活動的順利開展，我院特制定如下實施方案：
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進我院教職員工文明素質(zhì)進一步增強，營造良好的校園環(huán)境。
20xx年4月至20xx年12月
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強化教育教學(xué)入手，強化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機制，強化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機制，強化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）。召開動員大會。各班級要人人動員，并結(jié)合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃。
第二階段：自查整改、積極推進（20xx年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。
第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學(xué)院黨支部不定期進行檢查。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多個人學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（一）統(tǒng)一認識、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
（二）細化方案、落實措施。要按照活動的要求，結(jié)合本班的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
文明服務(wù)活動方案篇七
中共000鎮(zhèn)委員會。
關(guān)于印發(fā)《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”
各黨支部：
現(xiàn)將《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真抓好落實。
中共000鎮(zhèn)委員會2012年6月18日。
實施方案。
為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，進一步提高全鎮(zhèn)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力和創(chuàng)造力，增強廣大共產(chǎn)黨員的服務(wù)意識和社會責(zé)任感，努力營造為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。在“七一”前后，集中在全鎮(zhèn)黨組織和黨員中廣泛開展“黨員服務(wù)日”活動。結(jié)合實際，特制定本實施方案：
一、目的意義。
2012年是中國共產(chǎn)黨建黨91周年，也是“十二五”規(guī)劃的重要之年，通過開展“黨員服務(wù)日”活動，突出“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這個主題，促使基層黨員干部立足現(xiàn)實，服務(wù)群眾，促進全鎮(zhèn)黨員干部進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，自覺地服務(wù)于社會做奉獻，自覺扎扎實實為群眾辦實事、好事，樹立黨在群眾中的良好形象。
二、方法步驟。
1、各黨支部結(jié)合實際，根據(jù)鎮(zhèn)上方案，進行安排部署，積極組織黨員干部開展黨員服務(wù)日活動，尤其是文衛(wèi)支部，要立足崗位，開展好服務(wù)活動，并將開展黨員服務(wù)日活動的情況報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、黨員服務(wù)日活動從2012年6月中旬啟動，持續(xù)到7月20日。3、7月27日前各支部將開展“黨員服務(wù)日”活動開展情況報鎮(zhèn)黨政辦。
三、主要內(nèi)容。
開展“黨員服務(wù)日”活動，主要從以下幾方面進行：1、開展走訪慰問活動。結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三問三解三服務(wù)三促進”活動，走訪慰問困難黨員、困難家庭，關(guān)注關(guān)心留守兒童，關(guān)心孤寡老人等為民服務(wù)活動。組織黨員干部深入村、組、戶，著力解決群眾關(guān)注實際困難，及時向黨委政府上報群眾生活、生產(chǎn)中的難題。
2、開展矛盾糾紛排查調(diào)處促和諧活動。圍繞全鎮(zhèn)的平安創(chuàng)建工作，組織黨員干部深入村組、學(xué)校、金礦，細致排查矛盾糾紛和各種不穩(wěn)定因素，最大限度地把矛盾糾紛化解在村組，消除在萌芽狀態(tài)。同時，重點對道路交通、防汛、地質(zhì)災(zāi)害點和礦山企業(yè)安全生產(chǎn)等關(guān)鍵領(lǐng)域進行安全檢查，防止不安全事故發(fā)生，確保社會和諧穩(wěn)定。3、繼續(xù)開展“送政策、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動。利用農(nóng)閑時間，組織黨員干部繼續(xù)開展好“送政策、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動。為農(nóng)戶送惠農(nóng)財政政策、計生優(yōu)惠政策、民政優(yōu)撫政策；為農(nóng)戶提供勞務(wù)信息、市場供求信息、致富信息等民生信息；抽調(diào)農(nóng)技人員推廣優(yōu)良品種和種植養(yǎng)殖技術(shù)指導(dǎo)。
4、開展形勢宣講增信心活動。結(jié)合遠程教育，積極開展十七屆五中全會精神為主要內(nèi)容的形勢宣講增信心活動。組織村干部、村民、預(yù)備黨員、入黨積極分子、黨員志愿者重點開展以三農(nóng)發(fā)展、政策保障、社會維穩(wěn)、帶頭致富為主要內(nèi)容的宣講活動；對機關(guān)干部、學(xué)校、衛(wèi)生院職工，可集中利用遠程教育設(shè)備聽取專家、學(xué)者重點開展以科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新、政策法規(guī)為主要內(nèi)容的宣講活動。
5、強化基層組織。各黨支部要以“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動為契機，落實“三有一化”目標(biāo)要求，協(xié)助抓好黨建帶群建工作，發(fā)揮好基層群團組織在為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)中的作用。
四、幾點要求。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實職責(zé)。鎮(zhèn)黨政辦公室要具體負責(zé)此項活動的開展。各支部要將“黨員服務(wù)日”活動作為一項重要的黨員活動來抓，此項活動的開展情況將記入各村年終黨建考核中。
2、周密組織，精心安排?！包h員服務(wù)日”活動，要突出“服務(wù)人民”的宗旨，在物力、財力、人力等多方面給予保證，實實在在地為群眾多辦好事、實事。要把黨員服務(wù)活動與黨性教育結(jié)合起來，使每個黨員普遍受到一次黨課教育，參加一次實踐活動，樹立一個良好形象。
3、廣泛宣傳，營造氛圍。各黨支部要做好宣傳教育和組織發(fā)動工作，使廣大黨員尤其是基層農(nóng)村黨員明確“黨員服務(wù)日”活動的意義、主題和任務(wù)要求。要動員模范黨員帶頭服務(wù)，先富起來的黨員多做貢獻，把黨的溫暖送到群眾的心坎上。
4、培育典型，加強宣傳。各黨支部要將本支部在“黨員服務(wù)日”活動中好的做法，好的經(jīng)驗及時上報鎮(zhèn)黨政辦公室。鎮(zhèn)黨政辦公室要做好活動的宣傳工作，注重發(fā)現(xiàn)、培育、宣傳、推廣活動中涌現(xiàn)的先進典型，達到“點亮一盞燈、照亮一大片”的效果。搞好宣傳策劃，豐富宣傳形式，增強先進典型的感染力和影響力，使“黨員服務(wù)日”活動在全社會形成為人民服務(wù)的熱潮。
抄送：縣委組織部。
黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列。
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立87周年，充分發(fā)揮全區(qū)廣大共產(chǎn)黨員在文明城市創(chuàng)建中的示范引導(dǎo)作用，根據(jù)市委統(tǒng)一安排，經(jīng)區(qū)委研究決定，2008年7月份，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛組織開展城區(qū)黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列主題活動，特制定此活動實施方案。
一、活動主題。
做文明先鋒，創(chuàng)幸福（和諧）家園。
二、活動組織。
區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、團區(qū)委、區(qū)文明辦主辦，各黨（工）委承辦。
三、時間與步驟。
1、思想動員、準(zhǔn)備發(fā)動階段（6月1日至30日）。
確定全區(qū)活動方案并報區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。各黨（工）委根據(jù)區(qū)委的活動方案，結(jié)合實際，制定相應(yīng)的實施方案，6月16日前報區(qū)委組織部備案。6月20日前，各黨（工）委要以社區(qū)黨員服務(wù)中心為平臺，組織發(fā)動轄區(qū)內(nèi)黨員進行志愿者注冊完成相關(guān)登記注冊工作。24日前，各黨（工）委向登記注冊的黨員志愿者發(fā)放統(tǒng)一標(biāo)識，根據(jù)黨員分布、特長和志愿等構(gòu)成情況，組建各種類型的黨員志愿者服務(wù)隊。
2、開展活動、全面推進階段（7月1日至31日）。
各黨（工）委按照各自的活動方案，組織各級黨團組織廣泛開展黨團員服務(wù)活動?！凹t色服務(wù)月”期間，各黨（工）委要求每周有一次集中性的黨團員志愿者主題活動，每個社區(qū)黨員服務(wù)中心每周要組織開展不少于2次的黨團志愿者活動。3、督促檢查、考評指導(dǎo)階段（6月8日至7月31日）。
區(qū)委組織部將對各黨（工）委活動開展情況進行督查和指導(dǎo)，及時幫助解決各黨（工）委在活動開展過程中遇到的困難和問題，為下一階段評優(yōu)評先提供參考意見。
4、總結(jié)經(jīng)驗、提升推廣階段（7月25日至31日）。
各黨（工）委對活動情況進行認真總結(jié)，形成材料上報區(qū)委組織部，對表現(xiàn)突出的單位和個人通過一定方式進行表彰。同時，要規(guī)范提升、總結(jié)推廣活動期間的好做法、好措施。活動結(jié)束后，要采用情況綜述的形式，全面總結(jié)“紅色服務(wù)月”活動。屆時，區(qū)委組織部將對表現(xiàn)突出的單位和個人進行一定表彰。
為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學(xué)習(xí)實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)共產(chǎn)黨員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二、活動原則。
1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。
２、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
３、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下：1、宣傳動員（月日—月日）。
制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。2、報名登記（月日—月日）。
由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。3、組建隊伍（月日--月日）。
社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊。4、開展服務(wù)（月日起）。
黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻日”；分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務(wù)。
發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費服務(wù)。
五、相關(guān)要求。
1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報。
3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。
為充分發(fā)揚民主，認真傾聽廣大黨員干部的呼聲。組織召開了我局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見，廣泛征求黨員群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的意見和建議。
民主生活會上，大家對班子黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)方面的情況，圍繞“堅持以人為本執(zhí)政為民理念、發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”的主題，緊密結(jié)合工作實際，積極踴躍發(fā)言、各抒已見，從不同角度和不同方面為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部提出了寶貴的意見和建議。
大家一致表示，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子是個求真務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)集體，是個為民辦實事、關(guān)注民生的領(lǐng)導(dǎo)班子，思想解放、開拓進取、心系群眾、堅強團結(jié)、清正廉潔，具有良好的作風(fēng)，對質(zhì)監(jiān)事業(yè)的跨越式發(fā)展起到極其重要的促進作用。
中共三門峽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨組。
領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見表。
文明服務(wù)活動方案篇八
201x年11月1日至201x年11月30日
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長，各單位負責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動。
三、活動目標(biāo)
通過開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，增強員工服務(wù)意識，逐步解決車輛停放管理、標(biāo)識標(biāo)牌維護、設(shè)施設(shè)備維護、等各方面存在的突出問題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進一步提高業(yè)主(使用人)對公司的滿意度。
四、活動內(nèi)容
(一)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識。各單位認真組織員工對所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規(guī)定》等)，以及《xx公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》進行學(xué)習(xí)，認真做好員工隊伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。
要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過培訓(xùn)等方式，使員工對工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序熟記于心。
(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責(zé)。
(四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。
(五)強化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要專門管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。
(六)加強外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進行處罰。定期對外包方進行評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。
(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
(八)積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。
(九)服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動開展前后的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動成效。
(十)開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責(zé)任事故、無重大矛盾糾紛案件。
五、方法步驟
“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動主要分三個階段展開:
(一)部署宣傳階段(201x年11月1日-11月5日)
各單位根據(jù)實際情況，認真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任，提出工作要求。同時開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。
(二)組織實施階段(201x年11月6日-11月25日)
各單位認真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對自身服務(wù)工作開展自查，同時結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。
(三)總結(jié)鞏固階段(201x年11月26日- 11月30日) 各單位召開工作會議，對“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動工作情況進行分析總結(jié)，鞏固活動成果，對好的經(jīng)驗、做法要樹立典型積極推廣應(yīng)用，加強相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長效機制。
六、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，確?；顒訉嵭?。各單位要充分認識開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，認真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動的各項組織工作,須由單位負責(zé)人親自抓，結(jié)合本單位實際制定、部署和落實具體的活動方案。
(三)分工配合，層層落實責(zé)任。各單位要結(jié)合實際，根據(jù)活動的總體目標(biāo)和活動內(nèi)容，按照職責(zé)進行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的每一項工作內(nèi)容落實到班組，分解到個人。充分調(diào)動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標(biāo)把工作任務(wù)落實到實處。
(四)加強督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。
(五)做好總結(jié)，信息及時報送。各單位在活動開展過程中，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201x年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報公司品質(zhì)管理部。
文明服務(wù)活動方案篇九
為紀念毛同志“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞xx周年，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，陶冶同學(xué)們的道德情操，深入開展志愿服務(wù)，為構(gòu)建和諧校園、和諧社會作出新的貢獻，現(xiàn)制定方案如下：
20xx年3月5日—3月31日
1、美化城市活動，打掃街道，清除白色垃圾及非法張貼物。
配合團市委、團區(qū)委搞好集中行動日活動。
學(xué)校團委組織部分團員青年到市區(qū)紫舞公園我校學(xué)雷鋒基地進行義務(wù)清掃和宣傳活動。(3月5日)
2、營造共青林活動。
3月12日下午組織部分團員青年進行義務(wù)植樹。
高中部(除高三外)、初中部各班要求派3—5名同學(xué)于3月12日中午12：30到天門樓操坪集合，由校團委統(tǒng)一組織植樹，各班所植樹種可到學(xué)校生物園自行購買或自備。要求各班植樹數(shù)量不得少于2棵，到所在年級團總支書記處登記，勞動工具由生物園提供。
3、“獻愛心、送溫暖”活動。
在活動月期間里，各班報學(xué)校批準(zhǔn)自行組織學(xué)生到福利院、敬老院和孤寡老人家中開展慰問活動和志愿服務(wù)活動。次數(shù)不少于1次，將活動情況書面報校團委以便總結(jié)表彰。
4、全面開展“校園愛心超市”活動，各班要按照活動細則的要求，將此項活動切實落到實處。
校園愛心超市設(shè)在天門樓負一樓，3月中旬將正式開業(yè)。
校團委負責(zé)活動月的組織工作，各年級團總支，各班團支部負責(zé)活動的具體事項。
1、各年級、各班要認真負責(zé)、精心組織，確?；顒拥馁|(zhì)量，各班團支部要切實擔(dān)負起組織責(zé)任，班主任要加強活動的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
2、美化城市活動中所需勞動工具各班自備，要打好校旗和團旗，統(tǒng)一服裝，樹立一中形象。
3、保證活動安全，班主任和指定老師要負好責(zé)。
4、活動月結(jié)束后，各班要書面報告本班開展各項活動的情況，以便總結(jié)表彰。
5、各班要廣泛利用校園網(wǎng)、班報、黑板報、張家界一中青年、校園簡報等宣傳媒體做好宣傳，營造濃厚的活動氛圍，團委將在活動月結(jié)束后進行評比表彰。
文明服務(wù)活動方案篇十
文明交通志愿活動方案在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際，縣文明辦、縣交警大隊、團縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通，安全出行”志愿服務(wù)活動，倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識?；顒臃桨溉缦拢?BR> 一、活動時間：
二、活動地點：
黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口；政府服務(wù)中心門口到縣一中；老東門到實驗小學(xué)。
三、組織協(xié)調(diào)：
由縣文明辦牽頭，縣交警大隊、團縣委、縣電視臺等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員、研究生支教團成員和西部計劃志愿者組成。
四、活動形式：（一)違規(guī)勸導(dǎo)。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。
文明服務(wù)活動方案篇十一
一、活動主題
為構(gòu)建和諧社區(qū)，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，大力弘揚助人為樂美德，努力營造“有困難找社區(qū)志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社區(qū)服務(wù)、促進社會主義精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社區(qū)作出貢獻。開展社區(qū)志愿者活動，是弘揚中華民初傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要手段。清潭三社區(qū)要以“服務(wù)社會發(fā)展進步，服務(wù)社區(qū)群眾需要”為宗旨，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力使社區(qū)志愿者服務(wù)活動成為我社區(qū)建設(shè)中具有廣泛影響力和社會動員力的特色和亮點。
二、參加人員：
1、社區(qū)支部黨員
2、社區(qū)全體員工
3、社區(qū)志愿者。
三、活動內(nèi)容：
（一）“弘揚志愿精神，爭做環(huán)境衛(wèi)士”活動。以社區(qū)文明志愿勸導(dǎo)隊為主要依托，按社區(qū)規(guī)模，兩個月至少進行一次，每次安排20人以上，主要進行白色垃圾清理、“牛皮癬”清除、不文明行為的勸阻和公共設(shè)施、綠化的維護等。引導(dǎo)社區(qū)居民講文明、樹新風(fēng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
（二）“獻愛心送溫暖”活動。我社區(qū)的自愿者小組，定期為家庭困難、行動不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛(wèi)生、料理家務(wù)、以體現(xiàn)社會的關(guān)懷和社區(qū)的溫暖。
（三）“小小志愿者”活動。利用寒暑假期間，組織社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生參加一些公益性的活動。如參與愛綠護綠、白色垃圾清理等活動。
（四）“創(chuàng)平安社區(qū)”活動。以現(xiàn)有義務(wù)巡邏隊為依托，按照義務(wù)巡邏隊現(xiàn)在工作方式，組織志愿者積極參加維護小區(qū)、樓棟安全的義務(wù)巡邏，促進社區(qū)的平安和諧。
（五）圍繞特殊日，開展志愿活動：（1）3月5日，學(xué)雷鋒紀念日，開展閱讀雷鋒日記、看雷鋒電影、惠馨志愿者在行動活動。（2）6月5日，世界環(huán)保日。開展環(huán)保宣傳和創(chuàng)建綠色社區(qū)活動，倡導(dǎo)居民“節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電”活動，并組織清掃衛(wèi)生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。（3）7月1日，建黨日。組織全體黨員開展“黨員奉獻日”活動，全體黨員搞一天義務(wù)勞動，號召黨員“為黨旗添光彩，為社區(qū)做貢獻”。（4）8月1日，建軍節(jié)。組織開展擁軍服務(wù)，慰問軍烈屬活動。（5）九月初九，重陽節(jié)。組織慰問老干部、老軍人、老前輩，開展“尊老敬老日 ”活動，如給老年人免費體檢，組織老年人參加文體活動等。（6）其他一些社區(qū)志愿者活動，如扶貧幫困、法律咨詢、糾紛調(diào)解等。
四、活動要求：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。把社區(qū)志愿者服務(wù)活動作為當(dāng)前社區(qū)各項重要工作中的一項，穩(wěn)步開展，扎實推進。
2、廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好社
區(qū)志愿者的造冊登記。
3、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項目。有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動。
4、加強管理，樹立形象。加強對志愿者隊伍的管理，做到活動經(jīng)常開展、隊伍不斷壯大。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。每次活動各社區(qū)都要收集好詳細的資料，以及每位志愿者的服務(wù)時間、地點、對象等，做到有規(guī)則、有記錄、有總結(jié)。
文明服務(wù)活動方案篇十二
一、指導(dǎo)思想：
社區(qū)服務(wù)和社會實踐是時代的呼喚，是加強社會主義精神文明建設(shè)的必然要求，也是當(dāng)代青少年學(xué)生“展現(xiàn)自我，服務(wù)社會”的重要載體。為進一步加強學(xué)校與社會的聯(lián)系，使學(xué)校教育走向社會、服務(wù)社區(qū)，使學(xué)生真正到社區(qū)體驗生活、感受社區(qū)教育，學(xué)校決定組織全校的學(xué)生到社區(qū)參加服務(wù)活動，促進學(xué)校與社區(qū)的精神文明建設(shè)，以達到相互學(xué)習(xí)、相互促進、共同發(fā)展的目標(biāo)。
二、活動目的：
在社會生活中體驗,把為社會服務(wù)作為“崗位”,通過慰問孤寡老人、與幼兒園“手拉手”、打掃衛(wèi)生、護林防火等活動,體驗面對工作時的心情和責(zé)任、工作過程中的辛勞和情感、工作完成后的情趣和收獲,獲得服務(wù)他人、服務(wù)社會、實現(xiàn)價值的真實感受,明白做一個合格公民的道理,養(yǎng)成文明禮貌、團結(jié)互助、誠實守信、遵紀守法、珍惜勞動成果的品質(zhì),學(xué)會適應(yīng)不同生活環(huán)境、用自己的雙手創(chuàng)造美好生活的本領(lǐng)。
活動方法和時間：
根據(jù)學(xué)生的特點和需要選擇活動主題，每月組織學(xué)生以小組的形式開展一次社區(qū)服務(wù)活動。
三、具體活動安排：
1．12月4日到孤寡老人家慰問。分慰問老人組、清理衛(wèi)生組。班主任負責(zé)安排好學(xué)生的分工，要事先分好組講解好每個組的目的任務(wù)，慰問老人組要通過幫助老人做一些力所能及的日常生活瑣事，與老人聊天、閑談，力求真正消除老人生活中的無聊與寂寞和后顧之憂，使同學(xué)們真正能了解和認識老人，虛心聽老人談人生經(jīng)驗和做人的道理。清理衛(wèi)生組要幫助老人打掃好環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和習(xí)慣。
2.12月16到幼兒園搞“手拉手”活動。分打掃環(huán)境衛(wèi)生組和助人組。打掃環(huán)境衛(wèi)生組要幫助幼兒園打掃好環(huán)境衛(wèi)生的勞動，用自己的辛勤勞動改善幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和品德。助人組要幫助小朋友做事，增進他們之間的友誼，相互感受其中的快樂，培養(yǎng)學(xué)生尊老愛幼的好品格。培養(yǎng)學(xué)生樂于助人的好習(xí)慣。
3.12月25日到各村莊清理街道衛(wèi)生和清除白色污染活動。以小組為單位在組長的帶領(lǐng)下進行活動。主要清理衛(wèi)生死角和村委駐地周邊。各小組組長具體負責(zé)安排，通過學(xué)生的勞動改善和促進村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況，增強村民講衛(wèi)生愛整潔的環(huán)保意識，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的好習(xí)慣和為人民服務(wù)的思想，以達到教育學(xué)生同時也教育了社區(qū)的居民的目的。
4、1月8日做護林防火工作。活動分宣傳組和標(biāo)語組。宣傳組主要到各村莊進行林防火宣傳工作。標(biāo)語組負責(zé)在道路兩側(cè)插護林防火標(biāo)語旗幟。通過宣傳首先自己懂得護林防火的重要性，同時教育全體村民共同努力，真正達到護林防火的目的。
四：活動的總結(jié)：
1、進行自我評價和小組評價。
2、寫體驗日記。
3、評選體驗之星。
4、通過紅領(lǐng)巾廣播站對社區(qū)服務(wù)活動的情況進行宣傳。
玉皇山小學(xué)
文明服務(wù)活動方案篇十三
為進一步弘揚雷鋒精神，踐行社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮文明單位的示范帶動作用，在全局形成良好的道德風(fēng)尚，為氣象現(xiàn)代化發(fā)展?fàn)I造良好的社會道德氛圍，現(xiàn)提出如下實施方案：
以黨的xx屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導(dǎo)，以社會主義核心價值體系建設(shè)為主線，以提高干部職工文明素質(zhì)、提升氣象文明程度為著力點，形成“學(xué)雷鋒做好事，人人爭當(dāng)志愿者”的良好社會人文環(huán)境。
結(jié)合單位實際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大干部職工參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動省局志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。重點開展好“六項”活動。
（一）圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體干部職工集中整治省局大院及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。結(jié)合保護母親河、植樹節(jié)、世界氣象日等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織干部職工開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。
（二）開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動。組織志愿者從我做起，規(guī)范網(wǎng)上行為，培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習(xí)慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍，利用qq群、微信群等平臺，及時發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者或志愿服務(wù)團體典型事跡，積極傳播文明健康正能量，推動形成積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。
（三）開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動。以“大手牽小手 愛心助成長”為主題，結(jié)合“第一書記”工作，著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動”志愿服務(wù)，針對留守兒童思想品德、學(xué)習(xí)教育、安全自護、身心健康等方面的需求，開展親情陪伴、自護教育、愛心捐助等志愿服務(wù)。
（四）開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。立足本職崗位，深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，通過開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、科普宣傳和“送科技下鄉(xiāng)”等活動，組織青年志愿者將氣象科技信息送到社區(qū)街道、田間地頭，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)氣象行業(yè)風(fēng)采。
（五）開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動。落實直屬機關(guān)黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進行實名注冊；落實黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項目的對接，鼓勵和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實際、多方位參與社會科普宣傳、文明創(chuàng)建、環(huán)境保護等志愿服務(wù)活動。
（六）開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。組織文化體育志愿者，利用省局的文體設(shè)施，在工作之余組織廣大干部職工積極參與籃球、羽毛球、乒乓球等健身活動。通過舉辦健康知識講座，開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把志愿者服務(wù)活動作為一項長期性、重要性工作認真部署落實。本年度內(nèi)，各單位要組織本單位志愿服務(wù)分隊至少開展一項志愿服務(wù)活動，各分隊間可聯(lián)合開展。要切實加強志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，真正做到“單位有人管、人員有注冊、活動有組織、工作有登記”，要把資料建設(shè)作為一項重點工作切實做好。
（二）部門配合，形成聯(lián)動。各單位按照工作的安排部署，切實負起責(zé)任。志愿服務(wù)的工作情況將作為年度目標(biāo)考核復(fù)查的一項主要依據(jù)，對組織不力、虛以應(yīng)付的單位，給予通報批評。
（三）選準(zhǔn)載體，注重實效。各單位要切實負起責(zé)任，制定詳細工作方案，明確任務(wù)、時間節(jié)點、工作要求和責(zé)任，嚴格督導(dǎo)，切實抓好工作落實。充分發(fā)揮各部門人員、職能特點和資源優(yōu)勢，不斷拓展和創(chuàng)新活動載體、模式，從而使志愿活動抓出實效、形成特色、創(chuàng)出品牌。
（四）全民發(fā)動，共同參與。要采取各種方式，在全局大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。要堅持做到志愿服務(wù)“公務(wù)人員帶頭、文明單位帶頭”，激勵廣大干部職工不斷增強社會責(zé)任感，積極參與到志愿服務(wù)活動中來。
（五）檢查評比，總結(jié)表彰。省局文明辦根據(jù)《山東省氣象局志愿服務(wù)支隊暫行管理辦法》進行督查檢查，對各單位志愿服務(wù)部署落實情況和活動實際成效進行檢查評比。在山東氣象網(wǎng)和山東氣象文明網(wǎng)上開設(shè)欄目及時推廣志愿服務(wù)好的經(jīng)驗、好的做法，大力宣傳先進典型和感人事跡，推動志愿服務(wù)活動深入開展。
文明服務(wù)活動方案篇十四
為推進道路交通“平安行·你我他”活動的深入開展，提升城市文明交通程度，充分發(fā)揮公益團體的社會力量，倡議越來越多的人自覺遵守交通規(guī)范，蒲公英公益__站發(fā)起了交規(guī)協(xié)管志愿活動，首先選擇位于文山路和昆崳路交叉的百大崗作為首個志愿崗。具體實施方案如下：
__市__區(qū)__崗。
每個周日上午9：30—11：00。
1、糾正和引導(dǎo)逆向行駛的電動車、自行車;
2、糾正和勸導(dǎo)闖紅燈的行人;
3、配合執(zhí)勤交警指揮疏導(dǎo)交通;
4、扶助老人過馬路。
1、報名：周五前上報本周志愿者姓名、身份證號、聯(lián)系電話給交警聯(lián)系人，交警負責(zé)購買24小時意外傷害保險。
2、上崗前準(zhǔn)備：每次4—8個志愿者上崗，穿戴自己的公益標(biāo)識服裝和帽子;到肯德基拿執(zhí)勤輔助用品箱——口哨、標(biāo)識旗、紅綬帶，口哨清洗后使用;四個路口平均分配人力。
3、執(zhí)勤行為規(guī)范：發(fā)現(xiàn)違反交規(guī)者立即吹口哨示意糾正;需要指揮的使用標(biāo)識旗引導(dǎo)違章者接受勸導(dǎo);執(zhí)勤過程中注意與交警保持互動。
4、執(zhí)勤語言規(guī)范：“您好!我們是蒲公英公益的志愿者，
您闖紅燈了。
您逆行了。
請不要在路口內(nèi)停車。
請不要翻越護欄。
請在停止線內(nèi)等侯信號燈。
請您以后務(wù)必注意自覺遵守交規(guī)。”
5、下崗后清點：下崗后請注意回收清點輔助物品，口哨務(wù)必清洗干凈放回原位，并請肯德基人員協(xié)助保管，并禮貌的感謝肯德基的公益援助。
1、嚴格注意自身安全，禁止到十字路口中間執(zhí)勤，隨時注意紅綠燈變換，尊章執(zhí)行。
2、注意執(zhí)勤方式方法不要與行人起沖突，遇到糾紛或蠻橫無理的人必須立即避開。
3、執(zhí)勤過程中注意站姿、形姿，保持積極樂觀的態(tài)度，微笑執(zhí)勤，達到向社會傳遞陽光健康正能量的活動目的。
4、其他公益團體可以參與執(zhí)勤，但必須執(zhí)行相關(guān)的管理規(guī)定，保持公益活動的形象。
5、除規(guī)定時間外的活動屬個人行為，公益組織不予支持，參與公益活動相當(dāng)于認可了公益組織的免責(zé)聲明，出現(xiàn)不可抗的意外情況依相關(guān)法律法規(guī)處理。
本活動獲得了__外語學(xué)院景義之星志愿者協(xié)會、愛心聯(lián)盟、百度貼吧的大力支持和聲援。
文明服務(wù)活動方案篇十五
一、活動時間：
自201x年11月1日至201x年12月31日，共兩個月。
二、活動目標(biāo)：
1、通過各種形式的宣傳、服務(wù)，確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)界線的認知度;。
2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費的理念;。
4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識和規(guī)章意識，宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。
三、活動口號：
精心、熱情、素質(zhì)、理念。
2、個性化服務(wù)設(shè)計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。
3、規(guī)范工作程序，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。
4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象。
五、活動理念：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，即是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量，也是對業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。
永美家園物業(yè)服務(wù)部。
開展這項活動的目的，在于提高物業(yè)服務(wù)的同時，引領(lǐng)業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個明確的認識。從而界定分工范圍、服務(wù)范圍、取費范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、收費服務(wù)是一種消費理念。
這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認同;而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍，以為進了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù)，而且一大部分都是無償?shù)?。對物業(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務(wù)所對應(yīng)的項目清楚，才能提到服務(wù)的延伸，在延伸服務(wù)為業(yè)主所認同的時候，才會產(chǎn)生對物業(yè)服務(wù)團隊的理解和敬重。
3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。
沒有規(guī)矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責(zé)任義務(wù)不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學(xué)習(xí)法度，大家共同遵守，這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責(zé)任確定，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，對各種細節(jié)分辨是非，才會減少無謂的爭執(zhí)，并主動趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。
4、熱情對待業(yè)主。
對待業(yè)主要象春風(fēng)般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對于份內(nèi)的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見，小問題協(xié)助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費。
5、微笑服務(wù)、禮貌侍人，推行普通話交際方式。
雖然永美家園主要的服務(wù)對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規(guī)模小區(qū)，應(yīng)該是開放的，能夠迎納八方來客，適應(yīng)不同的人群，所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標(biāo)志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。
6、精心管理，細致工作，周到服務(wù)。
進行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業(yè)主的思想疏通工作。
六、活動程序：
第一階段：發(fā)動宣傳階段201x年11月1日——10日。
本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動的意義和目標(biāo)宗旨。
1、會議啟動。
舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責(zé)人簽訂嚴格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案進行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。
2、造勢宣傳。
在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語：
永美家園是我家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他;。
微笑服務(wù)暖人心，咱與業(yè)主一家親;。
擁有物業(yè)就享受服務(wù)，物業(yè)服務(wù)不可分;。
交費是您的份內(nèi)責(zé)任，服務(wù)是我的職業(yè)范圍;。
樹立法制觀念，嚴格執(zhí)行制度;。
分工明、責(zé)任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風(fēng);。
以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心;。
永美是全體業(yè)主的家園;。
我服務(wù)，你交費，天經(jīng)地義;。
室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責(zé)。
3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的宗旨、目的和要求。
4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評價。
第二階段：初步實施階段(201x年11月11日——20日)。
本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應(yīng)，為大面積深入實施活動積累經(jīng)驗。
1、建立業(yè)主建議箱。
每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對物業(yè)服務(wù)提出具體的。
工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風(fēng)捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對于經(jīng)過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽或物質(zhì)獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點的，物業(yè)部會適時予以糾正。
2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項管理制度。
采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務(wù)知識問題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)范圍和個人負責(zé)范圍，確立明確的責(zé)任觀念。
3、編制并試實施物業(yè)服務(wù)和各項工作細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。
4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。
5、建立為老年活動中心，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。
第三階段：深化實施階段(201x年11月21日——201x年12月20日)本階段是對經(jīng)過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規(guī)范，對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內(nèi)容充實到活動過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認可。
1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。
2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。
3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小區(qū)文化培育，進行有獎?wù)魑?、舉辦活動、成立小區(qū)內(nèi)部社團等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。
5、對業(yè)主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務(wù)，并在服務(wù)過程中消解矛盾，增深感情。
總結(jié)和整理階段(201x年12月21日——201x年12月31日)。
1、總結(jié)經(jīng)驗，整理材料。
各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理;對形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進行積累。
2、重新審視，吸取教訓(xùn)。
通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng)，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進行彌補性的處理。
3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評比，做為年終獎勵依據(jù)。
4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。
七、結(jié)語：
此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在于利用這個契機促使物業(yè)服務(wù)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。
文明服務(wù)活動方案篇十六
今年3月5日是偉大領(lǐng)袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”號召五十周年，為了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，推動學(xué)雷鋒活動和青年、黨員志愿者行動不斷深入開展，波波城社區(qū)黨支部、共青團在小區(qū)集中開展“3.5”學(xué)雷鋒志愿者便民服務(wù)活動。
活動主題:學(xué)習(xí)雷鋒五十年我為小區(qū)添和諧。
活動內(nèi)容:便民活動包括八個項目:。
1、商品義賣。
2、清洗眼鏡。
3、法律咨詢(律師進社區(qū))。
4、美容理發(fā)。
5、義務(wù)理發(fā)。
6、義診。
7、巧手縫補。
8、磨菜刀、剪刀。
參加人員:社區(qū)黨員志愿者、社區(qū)青年志愿者。
活動地點:波波城小區(qū)小廣場。
活動時間:20xx年2月19日(周日)上午9:30。
文明服務(wù)活動方案篇十七
活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場所。
活動時間：2018年3月-2018年9月三、領(lǐng)導(dǎo)小組。
副組長：楊文甫、宋娟。
成員：校辦公室成員、各處室主任四、活動內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生、家長和教師反應(yīng)的問題，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。
第二階段：自查整改、積極推進。
為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。
（一）統(tǒng)一認識、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
（二）細化方案、落實措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。
（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
2018年3月5日。
文明服務(wù)活動方案篇十八
培養(yǎng)個人修養(yǎng)，提高崗位綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識，打造親和力服務(wù)氛圍
1、酒店最美笑容活動舉行時間：20xx年第一季度
2、酒店微笑服務(wù)評比對象：酒店全體員工
3、酒店微笑服務(wù)評比形式
a、每天賓客意見反饋。
（1）主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應(yīng)為主
（2）二線部門，由一線部門員工評選，如有客人反應(yīng)一并加入考核。
b、酒店管理層意見收集
（1）每天mod值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天報與早會
（2）每位管理層在平時工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，應(yīng)及時記錄。
c、最美笑容宣傳與公布
（1）光榮榜。各部門在宣傳欄制作光榮榜，可將部門內(nèi)的關(guān)于微笑服務(wù)的典范事跡進行宣傳并配員工近照。
（2）宣傳。制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼于各部門員工通道等區(qū)域（微笑吧，讓你的生命綻放花朵;微笑是陽光,融化人們臉上的寒冰等）以提醒員工微笑服務(wù)。
（3）每周評選出的“最美笑容”可佩帶笑臉胸牌一枚（網(wǎng)購，10余個左右）。
4、實施步驟
第一階段：各部門培訓(xùn)“最美笑容”基本運作方法
第二階段：各部門培訓(xùn)微笑服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要素
第三階段：執(zhí)行實施：即日起--- 3月31日。
第四階段：表彰大會：4月初
1、評選期間無違紀，無投訴
2、微笑服務(wù),禮貌用語（如：離客人3米主動微笑致意，能將聲音、眼睛、身體與微笑相結(jié)合）
3、服務(wù)態(tài)度積極，遇到問題不推卸，不逃避
4、服務(wù)個性化，即使暫停手頭工作也全力為客人提供幫助
5、注重個人形象及淡妝上崗的專業(yè)形象
1、待定。
2、獲得榮譽證書，并在員工通道制作大型光榮榜，公布姓名配近照
3、獲得“最美笑臉”榮譽稱號，可作為年度優(yōu)秀員工評選依據(jù)之一
文明服務(wù)活動方案篇一
圍繞征費中心工作，堅持“以車為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和改進文明用語、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境。
為確?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動有序進行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長，收費部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費站主要負責(zé)人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作。
圍繞建設(shè)高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開展以“建設(shè)高速公路運營管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使員工服務(wù)形象達到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。
1、“建設(shè)高速公路運營管理文化理念”：進一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻、自信有為、規(guī)范細致，每時每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。
2、“三學(xué)三促”：學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗，促進我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習(xí)兄弟單位先進做法，促使本單位工作上新的臺階；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。
3、收費管理“六個百分之百”：
一是微笑服務(wù)達標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細致地做好解釋說服工作。
三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費窗口位置，收費過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費時要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類當(dāng)班人員要嚴格按照各項操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。
六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強軟實力，確保實現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。
4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服務(wù)真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務(wù)藝術(shù)，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰贏得司乘人員贊譽多。
根據(jù)省廳和集團在全省高速公路廣泛開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”的統(tǒng)一安排，結(jié)合我公司實際，活動分四個階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段（20xx年9月1日―30日）
1、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細的活動方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動,全員參與,周密部署工作，通過墻報、橫幅、板報、網(wǎng)站、快訊簡報等形式營造濃厚的活動氛圍。結(jié)合“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動，各收費站和服務(wù)區(qū)要通過召開相關(guān)會議對開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動進行專題部署安排。
2、各收費站和服務(wù)區(qū)要認真組織全體員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
3、走訪司乘人員，進行民意調(diào)查，召開員工座談會，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動，端正員工思想認識，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識。
4、各收費站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展存在的突出問題，找準(zhǔn)癥結(jié)點，制定切實可行的解決方案措施，同時結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點，積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
文明服務(wù)活動方案篇二
為進一步加強開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?BR> 成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組，負責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
組長：李昂。
副組長：賀亮了、李東旭。
成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點。
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當(dāng)成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo)，進一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。
2、推行首問負責(zé)制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責(zé)任人負責(zé)到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰。
3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的`服務(wù)，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應(yīng)與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達成一致。
5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責(zé)任意識。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災(zāi)。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責(zé)協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個階段進行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。
第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責(zé)任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生。
1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。
2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務(wù)品質(zhì)，保障師生服務(wù)滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
3、將精神文明和實際行動結(jié)合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過程中，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）。
3、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
文明服務(wù)活動方案篇三
創(chuàng)建文明城市是大家心愿，創(chuàng)建美好生活有你我奉獻，應(yīng)如何設(shè)計文明交通勸導(dǎo)倡導(dǎo)活動實施方案呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于文明勸導(dǎo)。
活動方案。
的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
(一)活動主題：遵守交通關(guān)愛生命創(chuàng)建文明城市。
(二)活動背景：
隨著中國的改革開放，祖國的日益昌盛，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人忽視了自身的準(zhǔn)則，遺忘自我、忽視講文明的時代。一次又一次的交通事故的發(fā)生，釀成了極為慘重的人間悲劇，讓我們不為之害怕.在最近30年來，我們社會的不斷發(fā)展，城市的不斷變化，交通的便利等一些的發(fā)展，給一些不重視文明的人帶來極大的危機。文明出行，文明言語關(guān)系到每個市民的安全，品質(zhì)的高尚關(guān)系到我們每一個人生活的質(zhì)量和效率，為此我系發(fā)出以文明為先，力爭做文明使者，來構(gòu)建和諧、美麗的社會。
(三)活動宗旨：
弘揚城市人文精神，打造文明、安全、暢通、有序、和諧交通環(huán)境，樹立城市文明形象。
(四)活動目的：
3、增強同學(xué)們的人際關(guān)系，培養(yǎng)同學(xué)們的社會實踐能力。
(五)活動意義：
通過此次活動的開展使廣大市民進一步深刻認識到文明交通、保障安全的重要性，對有效預(yù)防和減少了道路交通事故的發(fā)生發(fā)揮了積極的作用。
(六)活動前期準(zhǔn)備：
1、活動安排：
(1)時間：3月4日開始準(zhǔn)備，提前去市團委拿活動所需的工具.
(2)地點：銀泰十字路口漢口銀行十字路口提前熟悉地理環(huán)境。
(3)活動內(nèi)容：文明勸導(dǎo)，安全出行。
(4)聯(lián)系人：張立(15272xx05)(610305)。
余緒國(680440)。
2、前期宣傳工作：
(1)媒體宣傳：
a.在校廣播臺播音宣傳,通過廣播把此活動的具體舉辦時間、地點和內(nèi)容直接告知同學(xué)們。
b.口頭宣傳：社服成員對身邊的同學(xué)宣傳。
(七)中期安排：
1、時間：3月5日上午09：45——11：30第一分隊。
下午14：30——16：30第二分隊。
3月6日上午09：45——11：30第三分隊。
下午14：30——16：30第四分隊。
2、第一、三分隊負責(zé)銀泰十字路口，每路口兩人;。
第二、四分隊負責(zé)漢口銀行十字路口，每路口兩人。
3、第五分隊負責(zé)協(xié)調(diào)工作，每隊組織16人參加活動。
(八)活動具體流程布置安排：
1、3月5日將在銀泰、漢口銀行十字路口，截止日期3月6日。
2、第一、三分隊負責(zé)銀泰十字路口，每路口兩人;。
第二、四分隊負責(zé)漢口銀行十字路口，每路口兩人。
3、第五分隊負責(zé)協(xié)調(diào)工作，每隊組織16人參加活動。
(九)活動效果分析：
2、要擴大宣傳影響力,讓市、校的人們對傳媒系以及社會服務(wù)行動隊有更進一步的了解。
(十)經(jīng)費預(yù)算：
無
(十一)經(jīng)費來源：
無
(十二)活動中應(yīng)注意的問題及細節(jié)：
3、要積極履行勸導(dǎo)職責(zé)。參加協(xié)勤的人員務(wù)必根據(jù)交警的要求選準(zhǔn)協(xié)勤位置，應(yīng)該站在什么位置就必須站什么位置，躲在樹蔭下或遠離路口的現(xiàn)象必須糾正。對闖紅燈的行人和非機動車要積極、大膽勸導(dǎo)。
4、著裝要整齊，樹立良好的外在形像。
5.不要隨意走動，注意安全。
(十三)主辦單位：共青團鄂州市委員會。
共青團鄂州職業(yè)大學(xué)委員會。
傳媒系團總支。
承辦單位：傳媒系社會服務(wù)行動隊。
傳媒系新聞愛好者協(xié)會。
贊助單位：
(十四)活動負責(zé)人及主要參與者：
1.主要負責(zé)人：張立余緒國萬丹青林婷金洪遠涂亞。
2.具體任務(wù)：張立、余緒國負責(zé)整體協(xié)調(diào)，萬丹青負責(zé)新聞稿件及攝影，林婷、金洪遠、涂亞負責(zé)隊員們的安全問題。
3.工作人員：傳媒系社會服務(wù)行動隊及新聞愛好者協(xié)會全體成員。
4.在這次活動中，社會服務(wù)行動隊和新聞愛好者協(xié)會兩個社團聯(lián)手的承辦方式，全力以赴來辦好此次文明勸導(dǎo)活動，各位隊員注意安全。傳媒系社會服務(wù)行動隊會竭盡全力為這次活動做積極的準(zhǔn)備，活動中所出現(xiàn)的問題盡量在社團內(nèi)部商討解決，盡可能獨立的完成這次活動。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠支持社會服務(wù)行動隊的發(fā)展。同時希望老師同學(xué)們能提出寶貴的意見，使社會服務(wù)行動隊今后承辦文明勸導(dǎo)活動時，活動的質(zhì)量不斷提高，形式不斷創(chuàng)新。
一、活動目的。
通過活動開展，倡導(dǎo)文明、有序、禮讓、關(guān)愛的乘車習(xí)慣，營造文明乘車的濃厚輿論氛圍，促進市民養(yǎng)成文明乘車自覺，提高市民文明乘車素質(zhì)，推動形成文明乘車良好社會風(fēng)尚，提升社會文明程度和整體文明形象。
二、活動時間。
10月1日—12月31日，為期3個月。
三、活動內(nèi)容及責(zé)任分工。
1、開展文明乘車新聞宣傳報道活動。通過開設(shè)專題專欄、訪談、討論等形式，深入開展“文明乘車大討論”;加強上下班乘車高峰期宣傳;組織好“文明乘車網(wǎng)上宣傳”;通過論壇、微博、微信等互動平臺，發(fā)起文明乘車話題討論、文章推送等互動活動。
2、制訂文明乘車公約。結(jié)合實際制訂文明乘車公約，加大教育引導(dǎo)力度，發(fā)動廣大干部積極參與，營造文明乘車的濃厚社會氛圍，推動人們自我教育自我約束自我提高。
3、組織主題實踐活動。按照“做文明人、辦文明事”的基本要求，積極開展“禮讓斑馬線”、“你讓座、我感謝”等主題實踐活動，促成文明行為習(xí)慣養(yǎng)成。
4、開展文明乘車宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。在公交站亭、公交車內(nèi)開展文明乘車宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)活動，勸導(dǎo)不文明行為。
四、活動要求。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)、積極參與。要充分認識開展此項活動的重要意義，利用各種宣傳手段，加大宣傳力度，營造濃厚社會氛圍。要把此項活動作為“文明交通”主題活動的重要內(nèi)容，制定實施方案，精心安排，認真實施，扎實推動活動開展。
2、抓住重點、示范帶動。要在全面開展活動的基礎(chǔ)上，突出重點，樹立一批典范，發(fā)揮示范帶動作用，形成以點帶面、點面結(jié)合的工作格局，不斷將活動推向深入。
3、聯(lián)動配合、形成合力。要按照任務(wù)分工，加強協(xié)調(diào)溝通，相互密切配合，形成有效工作合力，確保各項工作任務(wù)全面完成，努力在全省營造文明和諧的乘車氛圍。
4、加強督查、狠抓落實。要建立相關(guān)制度和機制，細化目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任分工，加強督導(dǎo)考核，確保活動扎實推進，落到實處、取得實效。
活動目的：
1、通過活動能夠讓學(xué)生懂得創(chuàng)建文明城市的目的、意義和重要性。
2、通過活動能夠促進提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，從自身做起。
3、通過活動積極宣傳創(chuàng)建文明城市工作，激發(fā)學(xué)生的參與熱情和對靈寶的熱愛?；顒訙?zhǔn)備。
1、提前布置主題班會內(nèi)容，叫同學(xué)們收集有關(guān)文明的材料。
2、叫同學(xué)們結(jié)合校園中文明與不文明的現(xiàn)象做好發(fā)言準(zhǔn)備。
3、安排兩位同學(xué)準(zhǔn)備小品《碰撞以后》。
4、創(chuàng)建文明城市我班在行動。
活動過程。
揭示主題：
同學(xué)們，中國有句古話，“沒有規(guī)矩不成方圓”。意思是做什么事情都得講個規(guī)則?！吨袑W(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生守則》對我們中學(xué)生的日常行為提出了規(guī)范的要求。它教育我們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，做全面發(fā)展的一代新人。如今我們靈寶正在力爭創(chuàng)建文明城市，作為一名小學(xué)生，我們該怎么做呢?今天我們班將舉行“創(chuàng)建文明城市從我做起”的主題班會活動，下面請主持人郭佳佳上臺為我們主持活動。
展開主題。
1、主持人。
開場白。
：老師，同學(xué)們，大家下午好!
今天我班在這里開展主題班會，希望大家相互配合，積極發(fā)言。下面班會正式開。
從踏進這個校園開始，每天我們呼吸著她馥郁的芬芳，采擷著知識的花粉。入學(xué)兩年來，我們親眼目睹了校園環(huán)境的巨大變化，多少個日夜校領(lǐng)導(dǎo)、老師及工人師傅為校園，為我們默默辛勤地耕耘著。我們不應(yīng)只聽著老師的箴言，校園需要每個人共同努力來建造，需要我們做一群文明的小學(xué)生，在良好的言行下為學(xué)校增添光彩。
那么我想問大家，你們文明嗎?到底什么是文明?那么，我們就先來談?wù)勎覀兩磉叴嬖谥心男┎晃拿鳜F(xiàn)象。
同學(xué)們各抒己見，自由發(fā)言。
：同學(xué)們亂扔亂丟亂吐現(xiàn)象十分嚴重，扔紙片，扔包裝袋，扔紙盒，扔飲料瓶，更不文明的是走著，吃著，吐著，扔著，特別是有些女同學(xué)大口大口吃著東西，邊走邊吃邊扔邊吐，看看樓梯，樓道，教室，有的同學(xué)上課吃瓜子，老師在堂上講課，他卻低著頭在下面偷吃零食，還有的同學(xué)隨地吐痰，，教室里，課桌下，鼻涕到處抹。(邊說邊表演，全班大笑)。
張哲睿：孫世杰說的沒錯，我們身邊破壞公共財物也十分嚴重，舉兩個例子，班上的勞動工具領(lǐng)回來不到兩天就已經(jīng)四分五裂了，還有很多同學(xué)的課桌都畫了大花臉。(一些同學(xué)默不作聲)。
：還有一些欺負弱者或弱勢群體的，同情弱者，是中國的人之常情，但有的同學(xué)以大欺小，以強凌弱，特別是欺負那些弱者，甚至亂起綽號，以別人的殘疾來取笑，有的人給教師或班主任起綽號。
：上下樓梯樓道亂跑、追逐嬉戲、喧嘩吵鬧、在樓梯扶手滑行;。
：課堂上搞小動作整同桌或前后桌同學(xué)交頭接耳、影響別人學(xué)習(xí)。
：隨意在墻壁、課桌、宿舍寫不文明話語或刻畫圖案;涂抹櫥窗、板報、展板、宣傳欄、通知欄、學(xué)習(xí)園地等設(shè)施上的文字、圖片;在餐廳就餐時，大聲喧嘩。不排隊，剩飯，倒飯。：罵寢管阿姨。
集合站隊，拖拖拉拉，推推搡搡，嘰嘰咋咋，搖頭晃腦......
走出校園大家的不文明又有哪些表現(xiàn)?
主持人：剛才同學(xué)們說的這些都是大家平時經(jīng)?？吹降牟晃拿鞯默F(xiàn)象，并且這些都是要不得的。
創(chuàng)建文明城市我班在行動創(chuàng)建文明城市我們從哪些方面去努力?
文明學(xué)習(xí)。做到不曠課，不遲到早退;遵守課堂紀律，不睡覺或吃零食;在教室里杜絕大聲喧嘩、打電話、吃東西等不文明現(xiàn)象的發(fā)生;誠信考試，不作弊。2、尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，互相幫助。
3、合理分配時間，科學(xué)上網(wǎng)。
4、爭創(chuàng)文明班級。維持教室良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
5、以校為家，愛護公共設(shè)施，注意公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔垃圾，隨意踐踏草坪。不要損壞公物，拒絕課桌文化，發(fā)現(xiàn)損壞的公物及時與維修人員聯(lián)系。
6、養(yǎng)成熱愛祖國、樹立遠大理想。做到“國事家事天下事，事事關(guān)心”。樹立崇高理想，以實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興為己任。
7、養(yǎng)成尊重科學(xué)，求真務(wù)實的作風(fēng)，養(yǎng)成從我做起，從身邊做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起的品質(zhì)，言行一致，知行統(tǒng)一。
8、養(yǎng)成自我教育，自我管理，自我服務(wù)的意識，健康成長，全面成才，作一名自強自立自主的學(xué)生，作一名有創(chuàng)新意識和能力的社會主義建設(shè)者和接班人。
四、小結(jié)。
“創(chuàng)建全國文明城市從我做起”，有賴于我們?nèi)w同學(xué)的共同努力和切身履行，讓我們攜手努力，爭當(dāng)校園文明先鋒。從自己做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起!讓我們在校爭做文明的小學(xué)生，在社會做一名文明向上的公民，在創(chuàng)建文明城市的活動中堅持從自我做起，做最好的自己，共同創(chuàng)造文明校園，展示我校風(fēng)采!從而創(chuàng)造文明靈寶，展示靈寶風(fēng)采!
文明服務(wù)活動方案篇四
為全面貫徹落實《浙江省中小學(xué)校學(xué)生人身安全事故預(yù)防與處理辦法》和《全縣中小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動實施方案》(蒼公發(fā)〔20xx〕68號)，進一步提高學(xué)生交通安全法制意識，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故，結(jié)合我校實際，就我校開展小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動制定如下工作方案：
堅持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、安全乘船、安全騎車、安全走路”養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式和內(nèi)容的交通安全教育活動，營造人人關(guān)注學(xué)生交通安全的良好氛圍，切實加強和落實學(xué)生交通安全教育工作，進一步提高學(xué)生交通安全法制意識和自我防護能力，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故，維護學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，保障和促進青少年的健康成長。
1、全校學(xué)生參與交通安全宣傳月活動受教育率達到100%;
2、全校學(xué)生交通安全法制常識知曉率達到98%以上;
4、校園內(nèi)車輛停放有序;
5、無安全事故發(fā)生。
1、9月7日召開“宣傳月活動”動員會。
2、懸掛交通安全宣傳橫幅。
3、向?qū)W生分發(fā)上級贈送的漫畫手冊，舉辦交通安全宣傳漫畫創(chuàng)作活動，發(fā)動學(xué)生創(chuàng)作交通安全宣傳漫畫，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
4、9月16日組織學(xué)生觀看交通安全教育片。
5、9月20日舉辦交通安全知識講座。
6、9月16—20日進行小黃帽佩戴情況大檢查并組織學(xué)生開展宣傳交通安全知識活動。同時開展交通文明示范隊活動。
7、9月中旬，學(xué)校宣傳窗、班級板報刊出一期以“交通安全”為主題的板報，于9月20日檢查。
8、9月中旬，各校利用國旗下講話時間對學(xué)生進行一次全面的教育。各班要利用班會課開展一次主題教育。
9、開展交通安全教育管理“金點子”短文評選活動，發(fā)動學(xué)生撰寫交通安全教育管理的“金點子”短文，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
10、9月28日召開總結(jié)表彰會，對“宣傳月活動”認真進行檢查、評比、總結(jié)和表彰。
(一)提高認識，統(tǒng)一思想。隨著全省經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，車輛和道路交通流量大幅度增長，人車路等矛盾日趨突出，涉及中小學(xué)生的交通事故不斷增多。20xx年以來，全省中小學(xué)生死亡事故和死傷人數(shù)呈上升趨勢。20xx年，全省因道路交通事故死亡中小學(xué)校(幼兒園)學(xué)生315人，受傷2346人。經(jīng)分析，發(fā)生涉及學(xué)生交通事故的主要原因，是對學(xué)生交通安全教育不夠重視，學(xué)生交通安全意識淡薄，校內(nèi)外交通安全設(shè)施不完善，交通安全管理措施不夠落實。少年兒童是祖國的未來，加強學(xué)生交通安全教育工作，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的交通安全環(huán)境，事關(guān)下一代的健康成長和千家萬戶的幸福安寧，為此，全體師生員工要充分認識加強學(xué)生交通安全教育工作的極端重要性，構(gòu)建和諧社會的實際行動，切實抓好“宣傳月活動”。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要把開展“宣傳月活動”作為當(dāng)前的一件大事，擺上重要議事日程，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施。要結(jié)合我校實際，認真制定“宣傳月活動”的實施方案和具體措施，并認真做好各項準(zhǔn)備工作。
(三)明確職責(zé)，加強協(xié)作。政教、教務(wù)、總務(wù)、工會、少先隊等部門，既要明確分工，又要互相配合，形成工作合力。
(四)建立機制，鞏固成果。提高學(xué)生交通安全法制意識是一項長期的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅持集中教育與日常教育教學(xué)工作及各項社會實踐活動有效結(jié)合，在長效機制建設(shè)上下功夫，以“宣傳月活動”的成果，促進日常交通安全教育工作，為預(yù)防和減少道路交通事故發(fā)揮積極的作用。
文明服務(wù)活動方案篇五
優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務(wù)委辦5公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、?？?、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務(wù)委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給6予處罰。
（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007-2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責(zé)人分三批進行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。
（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明。
1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
2、
文明服務(wù)活動方案篇六
為切實提高教育教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為推動活動的順利開展，我院特制定如下實施方案：
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進我院教職員工文明素質(zhì)進一步增強，營造良好的校園環(huán)境。
20xx年4月至20xx年12月
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強化教育教學(xué)入手，強化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機制，強化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機制，強化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）。召開動員大會。各班級要人人動員，并結(jié)合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃。
第二階段：自查整改、積極推進（20xx年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。
第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學(xué)院黨支部不定期進行檢查。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多個人學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（一）統(tǒng)一認識、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
（二）細化方案、落實措施。要按照活動的要求，結(jié)合本班的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
文明服務(wù)活動方案篇七
中共000鎮(zhèn)委員會。
關(guān)于印發(fā)《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”
各黨支部：
現(xiàn)將《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真抓好落實。
中共000鎮(zhèn)委員會2012年6月18日。
實施方案。
為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，進一步提高全鎮(zhèn)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力和創(chuàng)造力，增強廣大共產(chǎn)黨員的服務(wù)意識和社會責(zé)任感，努力營造為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。在“七一”前后，集中在全鎮(zhèn)黨組織和黨員中廣泛開展“黨員服務(wù)日”活動。結(jié)合實際，特制定本實施方案：
一、目的意義。
2012年是中國共產(chǎn)黨建黨91周年，也是“十二五”規(guī)劃的重要之年，通過開展“黨員服務(wù)日”活動，突出“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這個主題，促使基層黨員干部立足現(xiàn)實，服務(wù)群眾，促進全鎮(zhèn)黨員干部進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，自覺地服務(wù)于社會做奉獻，自覺扎扎實實為群眾辦實事、好事，樹立黨在群眾中的良好形象。
二、方法步驟。
1、各黨支部結(jié)合實際，根據(jù)鎮(zhèn)上方案，進行安排部署，積極組織黨員干部開展黨員服務(wù)日活動，尤其是文衛(wèi)支部，要立足崗位，開展好服務(wù)活動，并將開展黨員服務(wù)日活動的情況報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、黨員服務(wù)日活動從2012年6月中旬啟動，持續(xù)到7月20日。3、7月27日前各支部將開展“黨員服務(wù)日”活動開展情況報鎮(zhèn)黨政辦。
三、主要內(nèi)容。
開展“黨員服務(wù)日”活動，主要從以下幾方面進行：1、開展走訪慰問活動。結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三問三解三服務(wù)三促進”活動，走訪慰問困難黨員、困難家庭，關(guān)注關(guān)心留守兒童，關(guān)心孤寡老人等為民服務(wù)活動。組織黨員干部深入村、組、戶，著力解決群眾關(guān)注實際困難，及時向黨委政府上報群眾生活、生產(chǎn)中的難題。
2、開展矛盾糾紛排查調(diào)處促和諧活動。圍繞全鎮(zhèn)的平安創(chuàng)建工作，組織黨員干部深入村組、學(xué)校、金礦，細致排查矛盾糾紛和各種不穩(wěn)定因素，最大限度地把矛盾糾紛化解在村組，消除在萌芽狀態(tài)。同時，重點對道路交通、防汛、地質(zhì)災(zāi)害點和礦山企業(yè)安全生產(chǎn)等關(guān)鍵領(lǐng)域進行安全檢查，防止不安全事故發(fā)生，確保社會和諧穩(wěn)定。3、繼續(xù)開展“送政策、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動。利用農(nóng)閑時間，組織黨員干部繼續(xù)開展好“送政策、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動。為農(nóng)戶送惠農(nóng)財政政策、計生優(yōu)惠政策、民政優(yōu)撫政策；為農(nóng)戶提供勞務(wù)信息、市場供求信息、致富信息等民生信息；抽調(diào)農(nóng)技人員推廣優(yōu)良品種和種植養(yǎng)殖技術(shù)指導(dǎo)。
4、開展形勢宣講增信心活動。結(jié)合遠程教育，積極開展十七屆五中全會精神為主要內(nèi)容的形勢宣講增信心活動。組織村干部、村民、預(yù)備黨員、入黨積極分子、黨員志愿者重點開展以三農(nóng)發(fā)展、政策保障、社會維穩(wěn)、帶頭致富為主要內(nèi)容的宣講活動；對機關(guān)干部、學(xué)校、衛(wèi)生院職工，可集中利用遠程教育設(shè)備聽取專家、學(xué)者重點開展以科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新、政策法規(guī)為主要內(nèi)容的宣講活動。
5、強化基層組織。各黨支部要以“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動為契機，落實“三有一化”目標(biāo)要求，協(xié)助抓好黨建帶群建工作，發(fā)揮好基層群團組織在為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)中的作用。
四、幾點要求。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實職責(zé)。鎮(zhèn)黨政辦公室要具體負責(zé)此項活動的開展。各支部要將“黨員服務(wù)日”活動作為一項重要的黨員活動來抓，此項活動的開展情況將記入各村年終黨建考核中。
2、周密組織，精心安排?！包h員服務(wù)日”活動，要突出“服務(wù)人民”的宗旨，在物力、財力、人力等多方面給予保證，實實在在地為群眾多辦好事、實事。要把黨員服務(wù)活動與黨性教育結(jié)合起來，使每個黨員普遍受到一次黨課教育，參加一次實踐活動，樹立一個良好形象。
3、廣泛宣傳，營造氛圍。各黨支部要做好宣傳教育和組織發(fā)動工作，使廣大黨員尤其是基層農(nóng)村黨員明確“黨員服務(wù)日”活動的意義、主題和任務(wù)要求。要動員模范黨員帶頭服務(wù)，先富起來的黨員多做貢獻，把黨的溫暖送到群眾的心坎上。
4、培育典型，加強宣傳。各黨支部要將本支部在“黨員服務(wù)日”活動中好的做法，好的經(jīng)驗及時上報鎮(zhèn)黨政辦公室。鎮(zhèn)黨政辦公室要做好活動的宣傳工作，注重發(fā)現(xiàn)、培育、宣傳、推廣活動中涌現(xiàn)的先進典型，達到“點亮一盞燈、照亮一大片”的效果。搞好宣傳策劃，豐富宣傳形式，增強先進典型的感染力和影響力，使“黨員服務(wù)日”活動在全社會形成為人民服務(wù)的熱潮。
抄送：縣委組織部。
黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列。
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立87周年，充分發(fā)揮全區(qū)廣大共產(chǎn)黨員在文明城市創(chuàng)建中的示范引導(dǎo)作用，根據(jù)市委統(tǒng)一安排，經(jīng)區(qū)委研究決定，2008年7月份，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛組織開展城區(qū)黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列主題活動，特制定此活動實施方案。
一、活動主題。
做文明先鋒，創(chuàng)幸福（和諧）家園。
二、活動組織。
區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、團區(qū)委、區(qū)文明辦主辦，各黨（工）委承辦。
三、時間與步驟。
1、思想動員、準(zhǔn)備發(fā)動階段（6月1日至30日）。
確定全區(qū)活動方案并報區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。各黨（工）委根據(jù)區(qū)委的活動方案，結(jié)合實際，制定相應(yīng)的實施方案，6月16日前報區(qū)委組織部備案。6月20日前，各黨（工）委要以社區(qū)黨員服務(wù)中心為平臺，組織發(fā)動轄區(qū)內(nèi)黨員進行志愿者注冊完成相關(guān)登記注冊工作。24日前，各黨（工）委向登記注冊的黨員志愿者發(fā)放統(tǒng)一標(biāo)識，根據(jù)黨員分布、特長和志愿等構(gòu)成情況，組建各種類型的黨員志愿者服務(wù)隊。
2、開展活動、全面推進階段（7月1日至31日）。
各黨（工）委按照各自的活動方案，組織各級黨團組織廣泛開展黨團員服務(wù)活動?！凹t色服務(wù)月”期間，各黨（工）委要求每周有一次集中性的黨團員志愿者主題活動，每個社區(qū)黨員服務(wù)中心每周要組織開展不少于2次的黨團志愿者活動。3、督促檢查、考評指導(dǎo)階段（6月8日至7月31日）。
區(qū)委組織部將對各黨（工）委活動開展情況進行督查和指導(dǎo)，及時幫助解決各黨（工）委在活動開展過程中遇到的困難和問題，為下一階段評優(yōu)評先提供參考意見。
4、總結(jié)經(jīng)驗、提升推廣階段（7月25日至31日）。
各黨（工）委對活動情況進行認真總結(jié)，形成材料上報區(qū)委組織部，對表現(xiàn)突出的單位和個人通過一定方式進行表彰。同時，要規(guī)范提升、總結(jié)推廣活動期間的好做法、好措施。活動結(jié)束后，要采用情況綜述的形式，全面總結(jié)“紅色服務(wù)月”活動。屆時，區(qū)委組織部將對表現(xiàn)突出的單位和個人進行一定表彰。
為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學(xué)習(xí)實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)共產(chǎn)黨員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二、活動原則。
1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。
２、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
３、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下：1、宣傳動員（月日—月日）。
制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。2、報名登記（月日—月日）。
由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。3、組建隊伍（月日--月日）。
社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊。4、開展服務(wù)（月日起）。
黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻日”；分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務(wù)。
發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費服務(wù)。
五、相關(guān)要求。
1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報。
3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。
為充分發(fā)揚民主，認真傾聽廣大黨員干部的呼聲。組織召開了我局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見，廣泛征求黨員群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的意見和建議。
民主生活會上，大家對班子黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)方面的情況，圍繞“堅持以人為本執(zhí)政為民理念、發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”的主題，緊密結(jié)合工作實際，積極踴躍發(fā)言、各抒已見，從不同角度和不同方面為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部提出了寶貴的意見和建議。
大家一致表示，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子是個求真務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)集體，是個為民辦實事、關(guān)注民生的領(lǐng)導(dǎo)班子，思想解放、開拓進取、心系群眾、堅強團結(jié)、清正廉潔，具有良好的作風(fēng)，對質(zhì)監(jiān)事業(yè)的跨越式發(fā)展起到極其重要的促進作用。
中共三門峽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨組。
領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見表。
文明服務(wù)活動方案篇八
201x年11月1日至201x年11月30日
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長，各單位負責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動。
三、活動目標(biāo)
通過開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，增強員工服務(wù)意識，逐步解決車輛停放管理、標(biāo)識標(biāo)牌維護、設(shè)施設(shè)備維護、等各方面存在的突出問題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進一步提高業(yè)主(使用人)對公司的滿意度。
四、活動內(nèi)容
(一)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識。各單位認真組織員工對所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規(guī)定》等)，以及《xx公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》進行學(xué)習(xí)，認真做好員工隊伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。
要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過培訓(xùn)等方式，使員工對工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序熟記于心。
(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責(zé)。
(四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。
(五)強化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要專門管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。
(六)加強外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進行處罰。定期對外包方進行評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。
(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
(八)積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。
(九)服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動開展前后的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動成效。
(十)開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責(zé)任事故、無重大矛盾糾紛案件。
五、方法步驟
“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動主要分三個階段展開:
(一)部署宣傳階段(201x年11月1日-11月5日)
各單位根據(jù)實際情況，認真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任，提出工作要求。同時開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。
(二)組織實施階段(201x年11月6日-11月25日)
各單位認真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對自身服務(wù)工作開展自查，同時結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。
(三)總結(jié)鞏固階段(201x年11月26日- 11月30日) 各單位召開工作會議，對“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動工作情況進行分析總結(jié)，鞏固活動成果，對好的經(jīng)驗、做法要樹立典型積極推廣應(yīng)用，加強相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長效機制。
六、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，確?；顒訉嵭?。各單位要充分認識開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，認真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動的各項組織工作,須由單位負責(zé)人親自抓，結(jié)合本單位實際制定、部署和落實具體的活動方案。
(三)分工配合，層層落實責(zé)任。各單位要結(jié)合實際，根據(jù)活動的總體目標(biāo)和活動內(nèi)容，按照職責(zé)進行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的每一項工作內(nèi)容落實到班組，分解到個人。充分調(diào)動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標(biāo)把工作任務(wù)落實到實處。
(四)加強督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。
(五)做好總結(jié)，信息及時報送。各單位在活動開展過程中，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201x年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報公司品質(zhì)管理部。
文明服務(wù)活動方案篇九
為紀念毛同志“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞xx周年，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，陶冶同學(xué)們的道德情操，深入開展志愿服務(wù)，為構(gòu)建和諧校園、和諧社會作出新的貢獻，現(xiàn)制定方案如下：
20xx年3月5日—3月31日
1、美化城市活動，打掃街道，清除白色垃圾及非法張貼物。
配合團市委、團區(qū)委搞好集中行動日活動。
學(xué)校團委組織部分團員青年到市區(qū)紫舞公園我校學(xué)雷鋒基地進行義務(wù)清掃和宣傳活動。(3月5日)
2、營造共青林活動。
3月12日下午組織部分團員青年進行義務(wù)植樹。
高中部(除高三外)、初中部各班要求派3—5名同學(xué)于3月12日中午12：30到天門樓操坪集合，由校團委統(tǒng)一組織植樹，各班所植樹種可到學(xué)校生物園自行購買或自備。要求各班植樹數(shù)量不得少于2棵，到所在年級團總支書記處登記，勞動工具由生物園提供。
3、“獻愛心、送溫暖”活動。
在活動月期間里，各班報學(xué)校批準(zhǔn)自行組織學(xué)生到福利院、敬老院和孤寡老人家中開展慰問活動和志愿服務(wù)活動。次數(shù)不少于1次，將活動情況書面報校團委以便總結(jié)表彰。
4、全面開展“校園愛心超市”活動，各班要按照活動細則的要求，將此項活動切實落到實處。
校園愛心超市設(shè)在天門樓負一樓，3月中旬將正式開業(yè)。
校團委負責(zé)活動月的組織工作，各年級團總支，各班團支部負責(zé)活動的具體事項。
1、各年級、各班要認真負責(zé)、精心組織，確?；顒拥馁|(zhì)量，各班團支部要切實擔(dān)負起組織責(zé)任，班主任要加強活動的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
2、美化城市活動中所需勞動工具各班自備，要打好校旗和團旗，統(tǒng)一服裝，樹立一中形象。
3、保證活動安全，班主任和指定老師要負好責(zé)。
4、活動月結(jié)束后，各班要書面報告本班開展各項活動的情況，以便總結(jié)表彰。
5、各班要廣泛利用校園網(wǎng)、班報、黑板報、張家界一中青年、校園簡報等宣傳媒體做好宣傳，營造濃厚的活動氛圍，團委將在活動月結(jié)束后進行評比表彰。
文明服務(wù)活動方案篇十
文明交通志愿活動方案在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際，縣文明辦、縣交警大隊、團縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通，安全出行”志愿服務(wù)活動，倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識?；顒臃桨溉缦拢?BR> 一、活動時間：
二、活動地點：
黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口；政府服務(wù)中心門口到縣一中；老東門到實驗小學(xué)。
三、組織協(xié)調(diào)：
由縣文明辦牽頭，縣交警大隊、團縣委、縣電視臺等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員、研究生支教團成員和西部計劃志愿者組成。
四、活動形式：（一)違規(guī)勸導(dǎo)。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。
文明服務(wù)活動方案篇十一
一、活動主題
為構(gòu)建和諧社區(qū)，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，大力弘揚助人為樂美德，努力營造“有困難找社區(qū)志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社區(qū)服務(wù)、促進社會主義精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社區(qū)作出貢獻。開展社區(qū)志愿者活動，是弘揚中華民初傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要手段。清潭三社區(qū)要以“服務(wù)社會發(fā)展進步，服務(wù)社區(qū)群眾需要”為宗旨，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力使社區(qū)志愿者服務(wù)活動成為我社區(qū)建設(shè)中具有廣泛影響力和社會動員力的特色和亮點。
二、參加人員：
1、社區(qū)支部黨員
2、社區(qū)全體員工
3、社區(qū)志愿者。
三、活動內(nèi)容：
（一）“弘揚志愿精神，爭做環(huán)境衛(wèi)士”活動。以社區(qū)文明志愿勸導(dǎo)隊為主要依托，按社區(qū)規(guī)模，兩個月至少進行一次，每次安排20人以上，主要進行白色垃圾清理、“牛皮癬”清除、不文明行為的勸阻和公共設(shè)施、綠化的維護等。引導(dǎo)社區(qū)居民講文明、樹新風(fēng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
（二）“獻愛心送溫暖”活動。我社區(qū)的自愿者小組，定期為家庭困難、行動不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛(wèi)生、料理家務(wù)、以體現(xiàn)社會的關(guān)懷和社區(qū)的溫暖。
（三）“小小志愿者”活動。利用寒暑假期間，組織社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生參加一些公益性的活動。如參與愛綠護綠、白色垃圾清理等活動。
（四）“創(chuàng)平安社區(qū)”活動。以現(xiàn)有義務(wù)巡邏隊為依托，按照義務(wù)巡邏隊現(xiàn)在工作方式，組織志愿者積極參加維護小區(qū)、樓棟安全的義務(wù)巡邏，促進社區(qū)的平安和諧。
（五）圍繞特殊日，開展志愿活動：（1）3月5日，學(xué)雷鋒紀念日，開展閱讀雷鋒日記、看雷鋒電影、惠馨志愿者在行動活動。（2）6月5日，世界環(huán)保日。開展環(huán)保宣傳和創(chuàng)建綠色社區(qū)活動，倡導(dǎo)居民“節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電”活動，并組織清掃衛(wèi)生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。（3）7月1日，建黨日。組織全體黨員開展“黨員奉獻日”活動，全體黨員搞一天義務(wù)勞動，號召黨員“為黨旗添光彩，為社區(qū)做貢獻”。（4）8月1日，建軍節(jié)。組織開展擁軍服務(wù)，慰問軍烈屬活動。（5）九月初九，重陽節(jié)。組織慰問老干部、老軍人、老前輩，開展“尊老敬老日 ”活動，如給老年人免費體檢，組織老年人參加文體活動等。（6）其他一些社區(qū)志愿者活動，如扶貧幫困、法律咨詢、糾紛調(diào)解等。
四、活動要求：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。把社區(qū)志愿者服務(wù)活動作為當(dāng)前社區(qū)各項重要工作中的一項，穩(wěn)步開展，扎實推進。
2、廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好社
區(qū)志愿者的造冊登記。
3、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項目。有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動。
4、加強管理，樹立形象。加強對志愿者隊伍的管理，做到活動經(jīng)常開展、隊伍不斷壯大。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。每次活動各社區(qū)都要收集好詳細的資料，以及每位志愿者的服務(wù)時間、地點、對象等，做到有規(guī)則、有記錄、有總結(jié)。
文明服務(wù)活動方案篇十二
一、指導(dǎo)思想：
社區(qū)服務(wù)和社會實踐是時代的呼喚，是加強社會主義精神文明建設(shè)的必然要求，也是當(dāng)代青少年學(xué)生“展現(xiàn)自我，服務(wù)社會”的重要載體。為進一步加強學(xué)校與社會的聯(lián)系，使學(xué)校教育走向社會、服務(wù)社區(qū)，使學(xué)生真正到社區(qū)體驗生活、感受社區(qū)教育，學(xué)校決定組織全校的學(xué)生到社區(qū)參加服務(wù)活動，促進學(xué)校與社區(qū)的精神文明建設(shè)，以達到相互學(xué)習(xí)、相互促進、共同發(fā)展的目標(biāo)。
二、活動目的：
在社會生活中體驗,把為社會服務(wù)作為“崗位”,通過慰問孤寡老人、與幼兒園“手拉手”、打掃衛(wèi)生、護林防火等活動,體驗面對工作時的心情和責(zé)任、工作過程中的辛勞和情感、工作完成后的情趣和收獲,獲得服務(wù)他人、服務(wù)社會、實現(xiàn)價值的真實感受,明白做一個合格公民的道理,養(yǎng)成文明禮貌、團結(jié)互助、誠實守信、遵紀守法、珍惜勞動成果的品質(zhì),學(xué)會適應(yīng)不同生活環(huán)境、用自己的雙手創(chuàng)造美好生活的本領(lǐng)。
活動方法和時間：
根據(jù)學(xué)生的特點和需要選擇活動主題，每月組織學(xué)生以小組的形式開展一次社區(qū)服務(wù)活動。
三、具體活動安排：
1．12月4日到孤寡老人家慰問。分慰問老人組、清理衛(wèi)生組。班主任負責(zé)安排好學(xué)生的分工，要事先分好組講解好每個組的目的任務(wù)，慰問老人組要通過幫助老人做一些力所能及的日常生活瑣事，與老人聊天、閑談，力求真正消除老人生活中的無聊與寂寞和后顧之憂，使同學(xué)們真正能了解和認識老人，虛心聽老人談人生經(jīng)驗和做人的道理。清理衛(wèi)生組要幫助老人打掃好環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和習(xí)慣。
2.12月16到幼兒園搞“手拉手”活動。分打掃環(huán)境衛(wèi)生組和助人組。打掃環(huán)境衛(wèi)生組要幫助幼兒園打掃好環(huán)境衛(wèi)生的勞動，用自己的辛勤勞動改善幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和品德。助人組要幫助小朋友做事，增進他們之間的友誼，相互感受其中的快樂，培養(yǎng)學(xué)生尊老愛幼的好品格。培養(yǎng)學(xué)生樂于助人的好習(xí)慣。
3.12月25日到各村莊清理街道衛(wèi)生和清除白色污染活動。以小組為單位在組長的帶領(lǐng)下進行活動。主要清理衛(wèi)生死角和村委駐地周邊。各小組組長具體負責(zé)安排，通過學(xué)生的勞動改善和促進村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況，增強村民講衛(wèi)生愛整潔的環(huán)保意識，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的好習(xí)慣和為人民服務(wù)的思想，以達到教育學(xué)生同時也教育了社區(qū)的居民的目的。
4、1月8日做護林防火工作。活動分宣傳組和標(biāo)語組。宣傳組主要到各村莊進行林防火宣傳工作。標(biāo)語組負責(zé)在道路兩側(cè)插護林防火標(biāo)語旗幟。通過宣傳首先自己懂得護林防火的重要性，同時教育全體村民共同努力，真正達到護林防火的目的。
四：活動的總結(jié)：
1、進行自我評價和小組評價。
2、寫體驗日記。
3、評選體驗之星。
4、通過紅領(lǐng)巾廣播站對社區(qū)服務(wù)活動的情況進行宣傳。
玉皇山小學(xué)
文明服務(wù)活動方案篇十三
為進一步弘揚雷鋒精神，踐行社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮文明單位的示范帶動作用，在全局形成良好的道德風(fēng)尚，為氣象現(xiàn)代化發(fā)展?fàn)I造良好的社會道德氛圍，現(xiàn)提出如下實施方案：
以黨的xx屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導(dǎo)，以社會主義核心價值體系建設(shè)為主線，以提高干部職工文明素質(zhì)、提升氣象文明程度為著力點，形成“學(xué)雷鋒做好事，人人爭當(dāng)志愿者”的良好社會人文環(huán)境。
結(jié)合單位實際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大干部職工參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動省局志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。重點開展好“六項”活動。
（一）圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體干部職工集中整治省局大院及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。結(jié)合保護母親河、植樹節(jié)、世界氣象日等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織干部職工開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。
（二）開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動。組織志愿者從我做起，規(guī)范網(wǎng)上行為，培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習(xí)慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍，利用qq群、微信群等平臺，及時發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者或志愿服務(wù)團體典型事跡，積極傳播文明健康正能量，推動形成積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。
（三）開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動。以“大手牽小手 愛心助成長”為主題，結(jié)合“第一書記”工作，著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動”志愿服務(wù)，針對留守兒童思想品德、學(xué)習(xí)教育、安全自護、身心健康等方面的需求，開展親情陪伴、自護教育、愛心捐助等志愿服務(wù)。
（四）開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。立足本職崗位，深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，通過開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、科普宣傳和“送科技下鄉(xiāng)”等活動，組織青年志愿者將氣象科技信息送到社區(qū)街道、田間地頭，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)氣象行業(yè)風(fēng)采。
（五）開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動。落實直屬機關(guān)黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進行實名注冊；落實黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項目的對接，鼓勵和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實際、多方位參與社會科普宣傳、文明創(chuàng)建、環(huán)境保護等志愿服務(wù)活動。
（六）開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。組織文化體育志愿者，利用省局的文體設(shè)施，在工作之余組織廣大干部職工積極參與籃球、羽毛球、乒乓球等健身活動。通過舉辦健康知識講座，開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把志愿者服務(wù)活動作為一項長期性、重要性工作認真部署落實。本年度內(nèi)，各單位要組織本單位志愿服務(wù)分隊至少開展一項志愿服務(wù)活動，各分隊間可聯(lián)合開展。要切實加強志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，真正做到“單位有人管、人員有注冊、活動有組織、工作有登記”，要把資料建設(shè)作為一項重點工作切實做好。
（二）部門配合，形成聯(lián)動。各單位按照工作的安排部署，切實負起責(zé)任。志愿服務(wù)的工作情況將作為年度目標(biāo)考核復(fù)查的一項主要依據(jù)，對組織不力、虛以應(yīng)付的單位，給予通報批評。
（三）選準(zhǔn)載體，注重實效。各單位要切實負起責(zé)任，制定詳細工作方案，明確任務(wù)、時間節(jié)點、工作要求和責(zé)任，嚴格督導(dǎo)，切實抓好工作落實。充分發(fā)揮各部門人員、職能特點和資源優(yōu)勢，不斷拓展和創(chuàng)新活動載體、模式，從而使志愿活動抓出實效、形成特色、創(chuàng)出品牌。
（四）全民發(fā)動，共同參與。要采取各種方式，在全局大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。要堅持做到志愿服務(wù)“公務(wù)人員帶頭、文明單位帶頭”，激勵廣大干部職工不斷增強社會責(zé)任感，積極參與到志愿服務(wù)活動中來。
（五）檢查評比，總結(jié)表彰。省局文明辦根據(jù)《山東省氣象局志愿服務(wù)支隊暫行管理辦法》進行督查檢查，對各單位志愿服務(wù)部署落實情況和活動實際成效進行檢查評比。在山東氣象網(wǎng)和山東氣象文明網(wǎng)上開設(shè)欄目及時推廣志愿服務(wù)好的經(jīng)驗、好的做法，大力宣傳先進典型和感人事跡，推動志愿服務(wù)活動深入開展。
文明服務(wù)活動方案篇十四
為推進道路交通“平安行·你我他”活動的深入開展，提升城市文明交通程度，充分發(fā)揮公益團體的社會力量，倡議越來越多的人自覺遵守交通規(guī)范，蒲公英公益__站發(fā)起了交規(guī)協(xié)管志愿活動，首先選擇位于文山路和昆崳路交叉的百大崗作為首個志愿崗。具體實施方案如下：
__市__區(qū)__崗。
每個周日上午9：30—11：00。
1、糾正和引導(dǎo)逆向行駛的電動車、自行車;
2、糾正和勸導(dǎo)闖紅燈的行人;
3、配合執(zhí)勤交警指揮疏導(dǎo)交通;
4、扶助老人過馬路。
1、報名：周五前上報本周志愿者姓名、身份證號、聯(lián)系電話給交警聯(lián)系人，交警負責(zé)購買24小時意外傷害保險。
2、上崗前準(zhǔn)備：每次4—8個志愿者上崗，穿戴自己的公益標(biāo)識服裝和帽子;到肯德基拿執(zhí)勤輔助用品箱——口哨、標(biāo)識旗、紅綬帶，口哨清洗后使用;四個路口平均分配人力。
3、執(zhí)勤行為規(guī)范：發(fā)現(xiàn)違反交規(guī)者立即吹口哨示意糾正;需要指揮的使用標(biāo)識旗引導(dǎo)違章者接受勸導(dǎo);執(zhí)勤過程中注意與交警保持互動。
4、執(zhí)勤語言規(guī)范：“您好!我們是蒲公英公益的志愿者，
您闖紅燈了。
您逆行了。
請不要在路口內(nèi)停車。
請不要翻越護欄。
請在停止線內(nèi)等侯信號燈。
請您以后務(wù)必注意自覺遵守交規(guī)。”
5、下崗后清點：下崗后請注意回收清點輔助物品，口哨務(wù)必清洗干凈放回原位，并請肯德基人員協(xié)助保管，并禮貌的感謝肯德基的公益援助。
1、嚴格注意自身安全，禁止到十字路口中間執(zhí)勤，隨時注意紅綠燈變換，尊章執(zhí)行。
2、注意執(zhí)勤方式方法不要與行人起沖突，遇到糾紛或蠻橫無理的人必須立即避開。
3、執(zhí)勤過程中注意站姿、形姿，保持積極樂觀的態(tài)度，微笑執(zhí)勤，達到向社會傳遞陽光健康正能量的活動目的。
4、其他公益團體可以參與執(zhí)勤，但必須執(zhí)行相關(guān)的管理規(guī)定，保持公益活動的形象。
5、除規(guī)定時間外的活動屬個人行為，公益組織不予支持，參與公益活動相當(dāng)于認可了公益組織的免責(zé)聲明，出現(xiàn)不可抗的意外情況依相關(guān)法律法規(guī)處理。
本活動獲得了__外語學(xué)院景義之星志愿者協(xié)會、愛心聯(lián)盟、百度貼吧的大力支持和聲援。
文明服務(wù)活動方案篇十五
一、活動時間：
自201x年11月1日至201x年12月31日，共兩個月。
二、活動目標(biāo)：
1、通過各種形式的宣傳、服務(wù)，確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)界線的認知度;。
2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費的理念;。
4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識和規(guī)章意識，宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。
三、活動口號：
精心、熱情、素質(zhì)、理念。
2、個性化服務(wù)設(shè)計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。
3、規(guī)范工作程序，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。
4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象。
五、活動理念：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，即是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量，也是對業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。
永美家園物業(yè)服務(wù)部。
開展這項活動的目的，在于提高物業(yè)服務(wù)的同時，引領(lǐng)業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個明確的認識。從而界定分工范圍、服務(wù)范圍、取費范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、收費服務(wù)是一種消費理念。
這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認同;而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍，以為進了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù)，而且一大部分都是無償?shù)?。對物業(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務(wù)所對應(yīng)的項目清楚，才能提到服務(wù)的延伸，在延伸服務(wù)為業(yè)主所認同的時候，才會產(chǎn)生對物業(yè)服務(wù)團隊的理解和敬重。
3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。
沒有規(guī)矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責(zé)任義務(wù)不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學(xué)習(xí)法度，大家共同遵守，這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責(zé)任確定，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，對各種細節(jié)分辨是非，才會減少無謂的爭執(zhí)，并主動趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。
4、熱情對待業(yè)主。
對待業(yè)主要象春風(fēng)般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對于份內(nèi)的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見，小問題協(xié)助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費。
5、微笑服務(wù)、禮貌侍人，推行普通話交際方式。
雖然永美家園主要的服務(wù)對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規(guī)模小區(qū)，應(yīng)該是開放的，能夠迎納八方來客，適應(yīng)不同的人群，所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標(biāo)志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。
6、精心管理，細致工作，周到服務(wù)。
進行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業(yè)主的思想疏通工作。
六、活動程序：
第一階段：發(fā)動宣傳階段201x年11月1日——10日。
本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動的意義和目標(biāo)宗旨。
1、會議啟動。
舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責(zé)人簽訂嚴格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案進行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。
2、造勢宣傳。
在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語：
永美家園是我家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他;。
微笑服務(wù)暖人心，咱與業(yè)主一家親;。
擁有物業(yè)就享受服務(wù)，物業(yè)服務(wù)不可分;。
交費是您的份內(nèi)責(zé)任，服務(wù)是我的職業(yè)范圍;。
樹立法制觀念，嚴格執(zhí)行制度;。
分工明、責(zé)任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風(fēng);。
以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心;。
永美是全體業(yè)主的家園;。
我服務(wù)，你交費，天經(jīng)地義;。
室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責(zé)。
3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的宗旨、目的和要求。
4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評價。
第二階段：初步實施階段(201x年11月11日——20日)。
本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應(yīng)，為大面積深入實施活動積累經(jīng)驗。
1、建立業(yè)主建議箱。
每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對物業(yè)服務(wù)提出具體的。
工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風(fēng)捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對于經(jīng)過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽或物質(zhì)獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點的，物業(yè)部會適時予以糾正。
2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項管理制度。
采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務(wù)知識問題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)范圍和個人負責(zé)范圍，確立明確的責(zé)任觀念。
3、編制并試實施物業(yè)服務(wù)和各項工作細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。
4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。
5、建立為老年活動中心，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。
第三階段：深化實施階段(201x年11月21日——201x年12月20日)本階段是對經(jīng)過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規(guī)范，對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內(nèi)容充實到活動過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認可。
1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。
2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。
3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小區(qū)文化培育，進行有獎?wù)魑?、舉辦活動、成立小區(qū)內(nèi)部社團等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。
5、對業(yè)主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務(wù)，并在服務(wù)過程中消解矛盾，增深感情。
總結(jié)和整理階段(201x年12月21日——201x年12月31日)。
1、總結(jié)經(jīng)驗，整理材料。
各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理;對形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進行積累。
2、重新審視，吸取教訓(xùn)。
通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng)，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進行彌補性的處理。
3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評比，做為年終獎勵依據(jù)。
4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。
七、結(jié)語：
此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在于利用這個契機促使物業(yè)服務(wù)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。
文明服務(wù)活動方案篇十六
今年3月5日是偉大領(lǐng)袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”號召五十周年，為了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，推動學(xué)雷鋒活動和青年、黨員志愿者行動不斷深入開展，波波城社區(qū)黨支部、共青團在小區(qū)集中開展“3.5”學(xué)雷鋒志愿者便民服務(wù)活動。
活動主題:學(xué)習(xí)雷鋒五十年我為小區(qū)添和諧。
活動內(nèi)容:便民活動包括八個項目:。
1、商品義賣。
2、清洗眼鏡。
3、法律咨詢(律師進社區(qū))。
4、美容理發(fā)。
5、義務(wù)理發(fā)。
6、義診。
7、巧手縫補。
8、磨菜刀、剪刀。
參加人員:社區(qū)黨員志愿者、社區(qū)青年志愿者。
活動地點:波波城小區(qū)小廣場。
活動時間:20xx年2月19日(周日)上午9:30。
文明服務(wù)活動方案篇十七
活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場所。
活動時間：2018年3月-2018年9月三、領(lǐng)導(dǎo)小組。
副組長：楊文甫、宋娟。
成員：校辦公室成員、各處室主任四、活動內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生、家長和教師反應(yīng)的問題，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。
第二階段：自查整改、積極推進。
為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。
（一）統(tǒng)一認識、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
（二）細化方案、落實措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。
（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
2018年3月5日。
文明服務(wù)活動方案篇十八
培養(yǎng)個人修養(yǎng)，提高崗位綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識，打造親和力服務(wù)氛圍
1、酒店最美笑容活動舉行時間：20xx年第一季度
2、酒店微笑服務(wù)評比對象：酒店全體員工
3、酒店微笑服務(wù)評比形式
a、每天賓客意見反饋。
（1）主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應(yīng)為主
（2）二線部門，由一線部門員工評選，如有客人反應(yīng)一并加入考核。
b、酒店管理層意見收集
（1）每天mod值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天報與早會
（2）每位管理層在平時工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，應(yīng)及時記錄。
c、最美笑容宣傳與公布
（1）光榮榜。各部門在宣傳欄制作光榮榜，可將部門內(nèi)的關(guān)于微笑服務(wù)的典范事跡進行宣傳并配員工近照。
（2）宣傳。制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼于各部門員工通道等區(qū)域（微笑吧，讓你的生命綻放花朵;微笑是陽光,融化人們臉上的寒冰等）以提醒員工微笑服務(wù)。
（3）每周評選出的“最美笑容”可佩帶笑臉胸牌一枚（網(wǎng)購，10余個左右）。
4、實施步驟
第一階段：各部門培訓(xùn)“最美笑容”基本運作方法
第二階段：各部門培訓(xùn)微笑服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要素
第三階段：執(zhí)行實施：即日起--- 3月31日。
第四階段：表彰大會：4月初
1、評選期間無違紀，無投訴
2、微笑服務(wù),禮貌用語（如：離客人3米主動微笑致意，能將聲音、眼睛、身體與微笑相結(jié)合）
3、服務(wù)態(tài)度積極，遇到問題不推卸，不逃避
4、服務(wù)個性化，即使暫停手頭工作也全力為客人提供幫助
5、注重個人形象及淡妝上崗的專業(yè)形象
1、待定。
2、獲得榮譽證書，并在員工通道制作大型光榮榜，公布姓名配近照
3、獲得“最美笑臉”榮譽稱號，可作為年度優(yōu)秀員工評選依據(jù)之一