服務(wù)工程師年終總結(jié)(熱門(mén)18篇)

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    總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)自己的不足之處。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)要注重段落的銜接和過(guò)渡的平滑。這些總結(jié)范文展示了一些獨(dú)到的觀點(diǎn)和觸發(fā)了一些新的思考,值得我們?nèi)ソ梃b。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇一
    時(shí)間過(guò)得飛快,20xx年在我們的忙碌中悄然而逝。在20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司各部門(mén)同事的大力支持和協(xié)作下,經(jīng)我部與**公司**監(jiān)理部及**項(xiàng)目部密切配合,較好的完成了20xx年的工作。在這一年中,工程部每位成員都能遵守**公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,認(rèn)真工作,同事間相互協(xié)作,理論聯(lián)系實(shí)際解決施工中的各種問(wèn)題。
    現(xiàn)將工程部20xx年工作總結(jié)如下:
    1、工程進(jìn)度完成情況
    **新家園工程總計(jì)十一棟樓,由于各種原因20xx年開(kāi)工建設(shè)五棟,至今年冬季**、**、**、**樓主體封頂,**樓基礎(chǔ)完工,**、**樓基礎(chǔ)土方部分外運(yùn)完成,其它各樓均未開(kāi)工。
    按總進(jìn)度計(jì)劃已開(kāi)工程均沒(méi)有達(dá)到要求,主要是施工隊(duì)伍不穩(wěn)定,資金落實(shí)不到位,有的沒(méi)有簽訂施工合同所致。沒(méi)有開(kāi)工的工程主要受動(dòng)遷影響。但工程部的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)落實(shí),只要條件允許即刻可以開(kāi)工建設(shè)。
    2、前期手續(xù)辦理情況
    完成和基本完成**和榮山兩項(xiàng)工程前期工作。
    根據(jù)**新家園工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,為使動(dòng)遷戶按時(shí)回遷,公司決定一號(hào)地塊和二號(hào)地塊分別辦理前期的開(kāi)工手續(xù),截止20xx年4月15日前保質(zhì)保量辦結(jié)二號(hào)地塊手續(xù),保證按時(shí)開(kāi)工。一號(hào)地塊各項(xiàng)申辦手續(xù)已申報(bào)到市建委待批,經(jīng)多次溝通基本通過(guò),由于施工隊(duì)伍現(xiàn)在沒(méi)有落實(shí),招投標(biāo)工作仍沒(méi)有進(jìn)行,為不影響明年工程正常施工,工程部將加速辦理開(kāi)工前各種手續(xù)。
    3、**新家園附屬工程完成情況
    完成了73延長(zhǎng)米本鋼供熱公司余熱管改線工程,現(xiàn)已正常通水供暖。
    室外配套管線已完成給水、通訊管線設(shè)計(jì),電力、供暖室外管線正在設(shè)計(jì)中,煤氣、排水在聯(lián)系中。
    4、山新家園投資完成情況
    截止目前,經(jīng)工程部審批進(jìn)度款:**、**樓50萬(wàn)元,**樓30萬(wàn)元,**樓30萬(wàn)元,附屬工程16萬(wàn)元。
    5、配合情況
    積極配合材料部,及時(shí)提供施工各階段材料用量,保證施工正常進(jìn)行,沒(méi)有發(fā)生因材料停工現(xiàn)象。
    1、組織管理情況
    根據(jù)**新家園工程特點(diǎn),工程部要求進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍健全組織管理體系,明確管理目標(biāo),對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資在施工過(guò)程中重點(diǎn)進(jìn)行控制。采取的辦法是健全的組織管理體系上墻,隨時(shí)接收各主部門(mén)的檢查。
    2、質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制情況
    質(zhì)量控制
    圍繞公司最初確定省樣板工程的目標(biāo),工程部及監(jiān)理部按專業(yè)做了責(zé)任分工,在主體施工階段,土建工程師負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)工程,水暖工程師負(fù)責(zé)預(yù)留位置準(zhǔn)確程度,電氣工程師負(fù)責(zé)管預(yù)埋工作。施工中嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限時(shí)整改,保證了工程質(zhì)量沒(méi)有出現(xiàn)重大問(wèn)題。
    在施工過(guò)程中,檢查各種措施的落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并要求整改,充分發(fā)揮監(jiān)理的管理職能,按照監(jiān)理合同上明確的權(quán)利與義務(wù),監(jiān)督基層監(jiān)理人員是否按照監(jiān)理規(guī)劃要求進(jìn)行質(zhì)量管理。
    進(jìn)度控制
    為了整個(gè)工程按計(jì)劃、有序進(jìn)行,**新家園工程由工程部編制了總進(jìn)度計(jì)劃,明確了工作內(nèi)容、持續(xù)時(shí)間。實(shí)施前下發(fā)各施工單位及監(jiān)理單位,并要求施工單位根據(jù)總計(jì)劃要求提出相應(yīng)的詳細(xì)施工計(jì)劃,由監(jiān)理審查后并監(jiān)督實(shí)施。
    在施工過(guò)程中,經(jīng)常進(jìn)行檢查是否按計(jì)劃實(shí)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析,采取有效措施排出,或者調(diào)整計(jì)劃,保證進(jìn)度計(jì)劃最終實(shí)現(xiàn)。
    投資控制
    工程部對(duì)投資控制的主要內(nèi)容是審核施工預(yù)算量、處理現(xiàn)場(chǎng)變更和簽證。在施工過(guò)程中答復(fù)施工單位提出的問(wèn)題,主動(dòng)協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系,預(yù)想可能發(fā)生的問(wèn)題,提出相應(yīng)對(duì)策,防止不必要的簽證發(fā)生。
    對(duì)監(jiān)理工程師審查后的變更及簽證進(jìn)行核實(shí),提出意見(jiàn)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批?,F(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人明示現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師,對(duì)施工單位提出的變更及有關(guān)經(jīng)濟(jì)簽證,要求監(jiān)理工程師在提出審查意見(jiàn)前必須與工程部現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員溝通并取得一致意見(jiàn),經(jīng)總負(fù)責(zé)人同意,否則出現(xiàn)的一切可能結(jié)果由監(jiān)理部負(fù)責(zé)。
    3、安全與文明施工管理情況
    根據(jù)本工程安全文明管理目標(biāo),由工程部、監(jiān)理、施工單位全員參與管理,在施工過(guò)程中貫徹執(zhí)行安全規(guī)程、生產(chǎn)條例。做到領(lǐng)導(dǎo)者不違章指揮,施工者不違章操作。監(jiān)理工程師做好安全控制,保證施工中無(wú)危險(xiǎn)、無(wú)事故、無(wú)人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇二
    xx轉(zhuǎn)眼悄然已逝,xx已經(jīng)來(lái)臨,通過(guò)一年多的工作,使我已經(jīng)成為一名合格的硬件工程師。
    我來(lái)自古都南京,大學(xué)畢業(yè)后一直在無(wú)錫工作,有著深厚的電子專業(yè)背景,大學(xué)里面主要學(xué)習(xí)電路微觀設(shè)計(jì),現(xiàn)在畢業(yè)之后不僅從事電路微觀設(shè)計(jì),而且現(xiàn)在也宏觀把握整個(gè)系統(tǒng):從cpu結(jié)構(gòu),外圍接口電路,電源模塊,功耗分析,匹配電阻,上拉下拉電壓的選擇,系統(tǒng)編解碼過(guò)程等有比較清晰的認(rèn)識(shí)。
    剛開(kāi)始在公司實(shí)習(xí),主要從事音視頻的編解碼工作:具體的熟悉了當(dāng)前多媒體業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn):包括視頻h.264,mpeg4,音頻aac,以及圖像處理的基本算法(壓縮算法流程、jpeg壓縮算法等),還有有關(guān)流媒體服務(wù)器開(kāi)源項(xiàng)目有些了解。從10月中旬開(kāi)始從事硬件電路設(shè)計(jì)工作,之外還從事pcb板制作(使用allegro軟件。),cad,cam軟件的使用,以及配料、選料、器件的管理等。
    現(xiàn)在我主要從事電路設(shè)計(jì)方面的工作,在電路處理,電路模塊選擇方面有了提高,在電路應(yīng)用軟件方面也逐步成熟,期待在平臺(tái)架設(shè),底層開(kāi)發(fā)方面有所進(jìn)步。
    逐漸熟悉了器件采購(gòu)流程,器件選擇與匹配,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中,能夠提出有效建議,限度地降低成本,改善產(chǎn)品性能,希望以后在電路設(shè)計(jì)方面進(jìn)一步突破,取得更大進(jìn)步。
    在這一年里:主要參與網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī),4路視頻服務(wù)器,圖像采集板的硬件模塊修改與pcb制作,所有器件采購(gòu),部分電路的調(diào)試與測(cè)試,其他的沒(méi)有了。
    公司的企業(yè)文化讓我學(xué)會(huì)了很多,進(jìn)入企業(yè),首先要看能否個(gè)人發(fā)展道路與公司企業(yè)文化相融洽:無(wú)論是公司開(kāi)放式的會(huì)議交流,還是公司沙龍形式的講座,都讓我很高興,很輕松。通過(guò)這一年多的工作,使我越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到:我要學(xué)習(xí)的東西還有很多:無(wú)論是管理方面,還是技術(shù)方面的,硬件電路設(shè)計(jì)還很薄弱,現(xiàn)在有時(shí)還是以學(xué)生時(shí)期的思維去思考問(wèn)題。
    存在的優(yōu)點(diǎn):做事認(rèn)真,善于思考,始終以產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的角度去看問(wèn)題,解決問(wèn)題,無(wú)論是什么事情,首先把手頭的工作做好,再去做其他的事情。雖然有時(shí)在研發(fā)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,但會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié),做文檔備份,免著以后再發(fā)生類似的錯(cuò)誤,比如在設(shè)計(jì)主板的時(shí)候,當(dāng)時(shí)采用tc3216封裝,其實(shí)tc3216封裝和c1206封裝是一樣的,當(dāng)時(shí)做tc3216封裝沒(méi)問(wèn)題,但是沒(méi)有注意c1206在前期做封裝的時(shí)候不完善,沒(méi)有發(fā)現(xiàn),最后導(dǎo)致正負(fù)極不能區(qū)分。這雖然是個(gè)很小的問(wèn)題,但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),以致導(dǎo)致板子重新做了。
    談過(guò)了優(yōu)點(diǎn),其實(shí)缺點(diǎn)也是蠻多的:在技術(shù)方面有句俗話:寧缺勿濫,什么都會(huì),就是什么都不會(huì),在學(xué)校和剛來(lái)公司的時(shí)候,我感覺(jué)什么都喜歡做,算法,電路,網(wǎng)絡(luò)等等,現(xiàn)在我知道了,什么都學(xué),什么都學(xué)不會(huì),所以,就我個(gè)人興趣而言,我還是喜歡實(shí)在的東西,看得見(jiàn),摸得找得東西:硬件,大學(xué)四年學(xué)習(xí)的就是電子工程,興趣就在這里。電路的基礎(chǔ)都學(xué)習(xí)了,就是高頻、射頻沒(méi)學(xué)多少,所以以后發(fā)展的話,還是硬件電路設(shè)計(jì)這塊,說(shuō)實(shí)在的,pcb制作軟件不是很熟悉,都是這幾個(gè)月自學(xué)的,cad也是剛學(xué)習(xí)的,沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn),其實(shí)硬件電路設(shè)計(jì)這塊和pcb制作軟件、cad是有區(qū)別的:有電路設(shè)計(jì)工程師、layout工程師、cad工程師,他們的職責(zé)分工不同。我以后的工作重點(diǎn)還是硬件電路設(shè)計(jì)這塊。
    還有一點(diǎn),現(xiàn)在的思想一直處于學(xué)生時(shí)代,不怎么會(huì)與人交流,性格有點(diǎn)內(nèi)向,這就決定了在與人交流方面,有很多欠缺的地方,我在努力的學(xué)習(xí)和改正。
    管理方面:感覺(jué)最重要的就是規(guī)范,無(wú)論是在工作過(guò)程中硬件電路設(shè)計(jì),還是pcb板設(shè)計(jì),磨具設(shè)計(jì)一定要規(guī)范:因?yàn)橛锌赡苣愕囊稽c(diǎn)馬虎,導(dǎo)致后續(xù)工作的錯(cuò)位,如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,錯(cuò)誤就會(huì)一直延續(xù)下去。比如硬件電路設(shè)計(jì)中一個(gè)接地處理的錯(cuò)誤,就有可能導(dǎo)致pcb板重做;pcb板一個(gè)插件封裝的不完整,導(dǎo)致磨具開(kāi)口的錯(cuò)誤,最后整機(jī)裝配時(shí)再發(fā)現(xiàn)就為時(shí)已晚。我的想法就是都按照流程做事,這樣出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)很快的追根溯源。
    其次就是分工明確,因?yàn)橹挥蟹止っ鞔_,才會(huì)更快的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源。
    有待加強(qiáng)的是:硬件調(diào)試這塊還有驅(qū)動(dòng)這塊,因?yàn)橹挥懈玫牧私庥布涌谂c軟件接口,才能更好的折中考慮軟件硬件設(shè)計(jì)方案的分工?,F(xiàn)在我有空的話就抽時(shí)間看看這兩部分,一句話,現(xiàn)在我所有的閱讀與思考都是為了設(shè)計(jì)出更好的電路。
    最后給公司談?wù)勎业南敕?,就設(shè)計(jì)規(guī)范來(lái)說(shuō),軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)我不是很懂,大學(xué)時(shí)候?qū)W習(xí)的uml都忘光了,結(jié)合我的工作實(shí)際談?wù)動(dòng)布O(shè)計(jì)規(guī)范:首先硬件電路設(shè)計(jì)規(guī)范要有,不能電路改來(lái)改去,沒(méi)有文檔記錄,沒(méi)有版本記錄,現(xiàn)在產(chǎn)品系列少,以后多了的話,會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
    還有就是pcb設(shè)計(jì)規(guī)范,雖然pcb布線廠家都有自己的規(guī)范,但并不都是適合我們的,而且我們做的pcb有封裝的要求,有設(shè)置mark點(diǎn)(測(cè)試點(diǎn))的要求,所以我們應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)范,相應(yīng)的流程,按照流程走,保證不會(huì)出錯(cuò),現(xiàn)在我們沒(méi)有流程,有的也就只是口頭上的描述,沒(méi)有記錄,沒(méi)有備份,這難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以現(xiàn)在我們要制訂出:硬件電路設(shè)計(jì)規(guī)范,pcb板設(shè)計(jì)規(guī)范,pcb板布線規(guī)范,其他的emc要求規(guī)范,磨具設(shè)計(jì)規(guī)范,以及電路設(shè)計(jì)如何與pcb設(shè)計(jì)緊密銜接,接口文件有哪些,接口數(shù)據(jù)有哪些,以及pcb設(shè)計(jì)與磨具外殼設(shè)計(jì)如何緊密銜接,接口文件有哪些,接口數(shù)據(jù)有哪些?等等都是要總結(jié)的,要做成規(guī)范的。
    還有不論是管理方面,還是研發(fā)方面的,都要有一套監(jiān)督機(jī)制,比如我做好的電路,畫(huà)好的封裝,做好的pcb,都要有另外一個(gè)人負(fù)責(zé)檢查,以便起到產(chǎn)品設(shè)計(jì)出錯(cuò)概率最小效果。
    其他方面:閱讀是一大樂(lè)事,所以沒(méi)事的時(shí)候我會(huì)看看書(shū),不論是政治的、經(jīng)濟(jì)的,還是哲學(xué)的、歷史的,都感興趣。平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候會(huì)思考這些有關(guān)的事情,覺(jué)得很有意思。
    多年的學(xué)生生活,促使我的性格溫和,不善于表達(dá)自我,我想,只要有想法,有好的想法就要說(shuō)出來(lái)、就要宣傳開(kāi)來(lái),讓大家共享。中國(guó)的開(kāi)源文化做的還不是很好,思想是值得稱贊的東西,好的思想融入你的生活,就成為一種好的習(xí)慣,它會(huì)使你受益終生。
    所以,平時(shí)工作之余,最多的是訪問(wèn)bbs,blog,學(xué)習(xí)好的思想和東西,再宣傳開(kāi)來(lái)。
    我是思想的傳教士,技術(shù)的傳教士,因?yàn)槲乙呀?jīng)認(rèn)定:我與技術(shù)有緣。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇三
    尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)集體:
    xx年元旦已經(jīng)過(guò)去,xx依然還在我們身邊:xx年是公司正式運(yùn)轉(zhuǎn)第5年,是我到公司的第六年,是我擔(dān)任總工程師的第六年,是我投入砼技術(shù)的第五年,是我近年里身體較好的一年,是公司技術(shù)領(lǐng)域總結(jié)最多的一年,是公司技術(shù)經(jīng)歷嚴(yán)峻考驗(yàn)的一年,是公司技術(shù)重點(diǎn)突破的一年,是公司新技術(shù)推廣的啟航年。
    xx年我可以用“有任性”三個(gè)字概括:有理想,有計(jì)劃,有希望,有拼搏,有成功,有歡樂(lè),但更多的是:有困擾,有怒火,有辛酸,有委屈,有淚水,有失敗,有淚喪,有內(nèi)疚,有感慨,有遺憾和許多不足,該總結(jié)的很多,下面按我看到的三個(gè)主要方面進(jìn)行總結(jié)與建議。
    一、公司硬件與維護(hù)
    自我任xx總工以來(lái),公司場(chǎng)地建設(shè)就開(kāi)始,歷經(jīng)六年終于可以畫(huà)上一個(gè)“句號(hào)”,從外觀上讓公司改變“攪拌站”的形象,穿上了公司的“制服”,公司許多員工見(jiàn)證著公司外貌的改變,讓公司社會(huì)形象更加完善和提升,用業(yè)內(nèi)人士一句話:原來(lái)混凝土攪拌站還可以建成這樣?也是公司年底順利通過(guò)消防.環(huán)保.安全評(píng)審最基本的條件,從公司建設(shè)中也暴露許多問(wèn)題值得今年改變:
    1、硬件缺乏公司層的機(jī)制與計(jì)劃:硬件是指公司為保證正常生產(chǎn)所必須投入的場(chǎng)地建設(shè),房屋建設(shè),內(nèi)部設(shè)施,生產(chǎn)設(shè)備,運(yùn)輸設(shè)備,泵送設(shè)備,配套設(shè)施以及亮綠工程等,更主要公司設(shè)備投入大,消磨大,時(shí)間久,維護(hù)差,如何根據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行有計(jì)劃,分批的維護(hù)或更換,確保正常生產(chǎn)與使用。所謂機(jī)制是機(jī)構(gòu)和制度的統(tǒng)稱,機(jī)構(gòu)是具體開(kāi)展工作的部門(mén),制度應(yīng)包括:項(xiàng)目計(jì)劃,討論通過(guò),組織實(shí)施,監(jiān)督管理,驗(yàn)收結(jié)算,資料歸檔等流程,否則避免出問(wèn)題才修或拖,影響市場(chǎng),影響生產(chǎn),成本也高,管理混亂,質(zhì)量低下,資料缺失等。
    2、建設(shè)維護(hù)中意見(jiàn)不統(tǒng)一:要統(tǒng)一意見(jiàn)應(yīng)該先把好“論證關(guān)”,論證主要考慮適用不適用,遵守“不適用不建設(shè)“的原則。然后是投資計(jì)劃:投資計(jì)劃可進(jìn)行多方案的比較,從適用性,經(jīng)濟(jì)性,安全性,耐久性等多方面考慮。最后是討論通過(guò):也是統(tǒng)一意見(jiàn)的最好時(shí)期,過(guò)去表現(xiàn)出來(lái)的有:會(huì)上不說(shuō),當(dāng)面不說(shuō),事不關(guān)己,應(yīng)付了事,公報(bào)私怨等,公司觀和大局觀欠缺,著眼起點(diǎn)或低或近。
    3、建設(shè)中缺乏有效控制:因?yàn)闆](méi)有明確機(jī)制和制度,所以現(xiàn)場(chǎng)管理表現(xiàn)為:都在管,都可管,都不管,或不配合,舉手之勞也不作為,或找其片面的理由干擾,讓公司建設(shè)與維修成本增高,時(shí)間拖長(zhǎng)。監(jiān)督方面:多年來(lái)公司上下員工狀態(tài)用三個(gè)字“明明病”表述比較合適,那是公司經(jīng)營(yíng)模式形成:一崗低能低效率,不能打破與激勵(lì)一崗多能多收益,需要監(jiān)督與驗(yàn)收環(huán)節(jié)參與不積極,或不負(fù)責(zé)任,或以非工作范圍為由進(jìn)行推脫。
    4、投入使用不規(guī)范:新買設(shè)備或手機(jī)都有使用說(shuō)明書(shū),公司硬件投入使用后,基本缺乏使用交底與培訓(xùn)制度。對(duì)新制定使用程序不遵守,甚至公開(kāi)進(jìn)行反對(duì);對(duì)公司財(cái)物與公共場(chǎng)所不愛(ài)惜,道德觀與集體觀缺失,特別是對(duì)機(jī)樓防塵,防燥,防火與衛(wèi)生的重要意義認(rèn)識(shí)不足;對(duì)公司公共場(chǎng)所實(shí)驗(yàn)場(chǎng).綠化帶等愛(ài)護(hù)不夠;大門(mén)兩側(cè)鋼架棚利用率不高,灰塵與污染嚴(yán)重。
    5、對(duì)積極參與員工沒(méi)認(rèn)同:許多員工開(kāi)始積極參與,義務(wù)作事,提建議,經(jīng)“冷嘲熱諷“或忽略過(guò)后就開(kāi)始變“冷”,“正氣不揚(yáng)” 就會(huì)這樣,沒(méi)得到應(yīng)有的表?yè)P(yáng)和尊重,更不要說(shuō)獎(jiǎng)勵(lì),忘卻了他們對(duì)公司的付出。
    6,對(duì)環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)不足:環(huán)境建設(shè)任重道遠(yuǎn),非一日之功,非一人所能,經(jīng)過(guò)公司多年的努力,多年的投入,一年比一年好,環(huán)境越來(lái)越規(guī)范,塵土越來(lái)越少,綠化越來(lái)越多,安全隱患越來(lái)越少,功能越來(lái)越健全,員工心情越來(lái)越舒暢,亂吐亂摔現(xiàn)象越來(lái)越少,作為公司員工越來(lái)越驕傲,其變化有目共睹。但公司員工對(duì)環(huán)境保護(hù)的認(rèn)知較淺,對(duì)“臟亂差”習(xí)以為常,對(duì)防塵與治污等重要性重視不夠,甚至在中層干部對(duì)此也是“不置可否“,也公司對(duì)此宣傳與教育不夠。
    二、公司經(jīng)營(yíng)管理
    對(duì)于有點(diǎn)“落后”:我理解概括為“三獨(dú)”:獨(dú)家經(jīng)營(yíng),獨(dú)家市場(chǎng),獨(dú)家生產(chǎn),“四靠”:靠政策,靠融資,靠老總,靠摸索,上述失去怎么辦?效率要不要?理念不與時(shí)俱進(jìn),人才又缺乏,市場(chǎng)意識(shí)淡薄,單一與落后的經(jīng)營(yíng)根源于管理層,問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越突出,部門(mén)各自為政就是市場(chǎng)意識(shí)薄弱最好例證,都以“市場(chǎng)效應(yīng)”為標(biāo)準(zhǔn)肯定可以統(tǒng)一行動(dòng),市場(chǎng)評(píng)價(jià)不能用“方量”這個(gè)唯一指標(biāo),方向反了時(shí)越高越虧,今年應(yīng)將:占有率+總方量+回款率+成本比+滿意度進(jìn)行綜合比較。
    二)、公司管理:經(jīng)營(yíng)靠理念,管理靠制度,制度靠更新,更新靠實(shí)踐與學(xué)習(xí),當(dāng)今時(shí)代潮流“以法治國(guó)”,我們“以法治廠“也是順應(yīng)歷史潮流,公司已經(jīng)開(kāi)始起步,使公司管理更上“一層樓”,法律是紅線必須嚴(yán)格遵守,制度的嚴(yán)與柔要有“度”,靠公司管理層自己去掌握,學(xué)習(xí)和制定,生搬硬套不行,人性化更不行,明年公司制度化管理應(yīng)解決:
    1、許多制度需完善?,F(xiàn)公司建設(shè)基本完成,軟硬件基本具備,管理體系基本形成,應(yīng)該補(bǔ)充完善相關(guān)制度,比如建立.完善改革制度,經(jīng)營(yíng)決策制度,干部考核.聘用與任免制度,環(huán)境建設(shè)與保護(hù)制度,防火.防盜等安全管理制度,安全生產(chǎn)管理制度,生產(chǎn)成本控制制度,技術(shù)創(chuàng)新與獎(jiǎng)勵(lì)制度,監(jiān)督管理制度等。
    3、有制度應(yīng)遵守:來(lái)年公司要變“有制度可依”為“有制度應(yīng)依”,沒(méi)制度的建立制度也要依,否則公司作事,正確的沒(méi)人堅(jiān)持,錯(cuò)誤的無(wú)法批評(píng);或把制度作為“拉山頭”的工具,遠(yuǎn)己的嚴(yán),近己的松。
    4、建立監(jiān)督機(jī)制:公司至今都缺乏專門(mén)的有效的監(jiān)管機(jī)制,制度對(duì)己有利的執(zhí)行,不利的不執(zhí)行,或覺(jué)得不方便,太煩鎖或自認(rèn)為多余就應(yīng)付了是,比如:崗位管理制度,機(jī)樓管理制度,清潔衛(wèi)生制度,工作臺(tái)帳制度,考勤請(qǐng)假制度,資料校審制度,工地安全管理制度,車輛安全行駛制度,對(duì)外資料交接制度,料場(chǎng)技術(shù)管理制度,砼生產(chǎn)管理制度等,我聽(tīng)得最多是“我那么多年都沒(méi)問(wèn)題”,“不學(xué)習(xí)我照樣能生產(chǎn)”,怎么就不換角度想:公司無(wú)論那個(gè)崗位待遇不變,換個(gè)有經(jīng)營(yíng)管理頭腦的不會(huì)比你差,可能更輕松,更有效,更安全,成本更低。xx機(jī)樓事故就是執(zhí)行“機(jī)修管理制度”不嚴(yán),靈新事件就是執(zhí)行“車輛安全行駛制度”不力造成。所以對(duì)公司管理不但有制度,嚴(yán)格去執(zhí)行,還應(yīng)有監(jiān)督?,F(xiàn)在國(guó)家管理新舉措:“分權(quán)與倒查”,所謂分權(quán):就是把決策與執(zhí)行分離,倒查就是對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督,把“權(quán)力”分散與裝進(jìn)制度的“籠子”且接受監(jiān)督并考核,才能讓制度給公司帶來(lái)效率降低成本,所以監(jiān)督機(jī)制的健全,是公司各項(xiàng)制度落實(shí)的根本保障。再借余秀華寫(xiě)曬場(chǎng)的麥子:內(nèi)心的潮濕必須對(duì)準(zhǔn)陽(yáng)光,這樣的麥子才配得上一冬不發(fā)霉。
    三、公司技術(shù)管理
    一)、砼質(zhì)量控制:xx公司技術(shù)是總結(jié)年與啟航年,五年來(lái),近159萬(wàn)方砼無(wú)一例強(qiáng)度不合格,各種強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)越來(lái)越穩(wěn)定,近390萬(wàn)噸砼原材把住了:眼測(cè)關(guān),抽測(cè)關(guān),檢測(cè)關(guān)與備樣關(guān),杜絕不合格原料進(jìn)入生產(chǎn),防住劣質(zhì)高價(jià)原材侵害公司,控制住原材變化.人員流動(dòng).季節(jié)變換等對(duì)砼工作性的影響,難過(guò)也平穩(wěn)度過(guò)汛期骨料對(duì)砼質(zhì)量的沖擊,從技術(shù)方面以最低損失成功處理兩次事件停料對(duì)砼結(jié)構(gòu)造成的嚴(yán)重質(zhì)量隱患,確保工程順利投入使用。
    難控也要控的是砼“缺裂滲”,去年36萬(wàn)方砼其中有近半以上是用在易裂板類件,還要接受汛期及原材更換,人為操作誤差的影響,主要砼結(jié)構(gòu)件:厚板,梁,柱今年無(wú)一例裂縫,板類只有xx與xx,人和因?yàn)檠谉崽煊譄o(wú)遮蓋,素砼無(wú)筋的轉(zhuǎn)角裂縫,xx為追求施工進(jìn)度又不愿投入,和往年xx工地類似,導(dǎo)致樓板人為產(chǎn)生塑性裂縫.切角裂縫和管線裂縫,不是天災(zāi)是人患,板裂縫改為人裂痕??偨Y(jié)出對(duì)外策略就是:雙方的友好合作與依法辦事,是解決問(wèn)題與裂痕的較好辦法和途徑。
    二)、技術(shù)改進(jìn)創(chuàng)新:每當(dāng)我說(shuō)到公司技術(shù)大家只想到:砼配比與技術(shù)部,多么狹隘的認(rèn)識(shí),公司技術(shù)應(yīng)該是覆蓋公司各個(gè)領(lǐng)域與崗位,例如市場(chǎng)分析,經(jīng)營(yíng)策略,經(jīng)營(yíng)模式,管理辦法,辦公擋案,生產(chǎn)調(diào)度,組織供料,泵送設(shè)備,耗材指標(biāo),成本計(jì)算,人機(jī)搭配等無(wú)一不含智慧與技術(shù)。公司技術(shù)是公司品牌最佳動(dòng)力,是質(zhì)量與成本最好保證,是員工技術(shù)提高的最好途徑,是提高效率,工作愉快最好辦法,以技術(shù)部為例:許多技術(shù)工作以前很累現(xiàn)在很輕松,以前煩鎖現(xiàn)在覺(jué)得簡(jiǎn)單,以前陌生不敢碰現(xiàn)在我們游刃有余,技術(shù)改進(jìn)與創(chuàng)新可以讓我們騰出更多的時(shí)間與精力,逐一進(jìn)行更多難與煩領(lǐng)域的技術(shù)探討與實(shí)踐。提高一個(gè)公司技術(shù)最好的方式:工作,學(xué)習(xí),實(shí)踐,總結(jié),改進(jìn),再實(shí)踐,再學(xué)習(xí),創(chuàng)新,再總結(jié)。而且花錢(qián)少效果佳,提高快,成就感強(qiáng)導(dǎo)致積極性就高。從培訓(xùn)與工作中看出:技術(shù)部員工學(xué)習(xí)興趣與實(shí)踐活躍度遠(yuǎn)高于其它部門(mén),從技術(shù)部聽(tīng)得最多的是“龍工,做什么實(shí)驗(yàn),教教我吧”,非常欣慰。希望今年建立公司層的技術(shù)激勵(lì)機(jī)制,讓技術(shù)改進(jìn)覆蓋全公司而不只在技術(shù)部。
    三)、技術(shù)總結(jié)推廣:我用了兩年多時(shí)間對(duì)砼技術(shù)進(jìn)行全面總結(jié),編寫(xiě)了“五年來(lái)公司技術(shù)總結(jié)”一文,已于去年九月上報(bào)公司,還寫(xiě)了“公司未來(lái)發(fā)展策略”供公司參考。
    裂縫控制方面:從設(shè)計(jì)到原材,砼配制,從砼生產(chǎn)到砼施工編寫(xiě)“全面控制砼裂縫”技術(shù)論文,并在公司內(nèi)外進(jìn)行宣講學(xué)習(xí),已用于指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)裂縫判定。新產(chǎn)品方面:干拌砼實(shí)驗(yàn)結(jié)束,相關(guān)總結(jié)今年完成;石粉砂砼的總結(jié)列為今年的任務(wù)。新技術(shù)方面:從六個(gè)方面(砼設(shè)計(jì),砼原材,砼配比,砼泵送,砼控制,砼加固)化了三年時(shí)間總結(jié),去年已全部完成,并將成果編成易使用與易推廣的軟件,現(xiàn)僅在公司和我學(xué)生中進(jìn)行推廣,“每周一授”,將使今年技術(shù)工作變得更加輕松,有的成果可以引領(lǐng)砼行業(yè),建議今年在縣建筑業(yè)內(nèi)通過(guò)質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)與推廣,讓更多客戶認(rèn)知我們,對(duì)公司掌控市場(chǎng)與回款有用。
    解決砼質(zhì)量糾紛的最好辦法,是把問(wèn)題原因的”鐵證據(jù)”呈現(xiàn)在面前,讓他無(wú)話可說(shuō)。以促進(jìn)大家共同控制砼缺裂滲。我們研究砼裂縫原因直觀鑒定法,因設(shè)備局限造成數(shù)據(jù)與圖像沒(méi)法收集整理而暫停,已列為今年技術(shù)部重點(diǎn)項(xiàng)目。砼抗裂性檢測(cè)規(guī)范已實(shí)施(以前沒(méi)有),進(jìn)行出廠檢測(cè)就可用法律規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量,公司設(shè)備與電子資料都準(zhǔn)備就緒今年執(zhí)行。
    四)、砼成本控制:橫比(同行)豎比(過(guò)去)都處于較高水平,但對(duì)我們只能是過(guò)去,不等于今年就能控制好,今年砼成本計(jì)劃從三方面進(jìn)行控制:
    1、是繼續(xù)查明設(shè)計(jì)圖:報(bào)準(zhǔn)計(jì)劃,掌握重要部位,查特性砼,抓易裂處,從工程出發(fā),安全的同時(shí)讓利益最大化,僅此項(xiàng)每年為公司創(chuàng)收都可觀,現(xiàn)只有我們公司在這樣運(yùn)作,今年技術(shù)部?jī)?nèi)外從控制施工質(zhì)量入手,越嚴(yán)公司獲利越多。
    3、是學(xué)習(xí),實(shí)踐,創(chuàng)新與推廣新技術(shù):明年培訓(xùn)進(jìn)度應(yīng)加快,同時(shí)編寫(xiě)新實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程,實(shí)踐表明:砼的配置與調(diào)整最佳方式是:定量分析與調(diào)整,我們正在向此邁進(jìn),我早已給公司上報(bào)。要公司重視,員工建議新技術(shù)培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始,然后倒逼:從機(jī)制,人員與資金等方面進(jìn)行改變。培訓(xùn)也是為了今年更多人參與,我今年總結(jié)與編寫(xiě)任務(wù)依然很重:通過(guò)實(shí)驗(yàn)要完成裂縫原因直觀鑒定法,砼原材等檢測(cè)新的流程,以及檢測(cè)規(guī)范的改進(jìn)等。堅(jiān)定不移,蝸牛爬樹(shù),不懈努力是當(dāng)今技術(shù)的“精神”與“無(wú)奈”。激勵(lì)方面去年因?yàn)閰⑴c人多,時(shí)間長(zhǎng),資金少,不能按參與時(shí)間或?qū)嶒?yàn)次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì),那樣我會(huì)欠員工更多,但為了公證,今年參與人員計(jì)劃實(shí)行臺(tái)帳制管理,欠帳總不認(rèn)帳好。
    四)、砼缺裂滲:經(jīng)過(guò)去年的技術(shù)準(zhǔn)備,今年裂縫控制啟動(dòng)“三舉措“:一是聯(lián)合建管與質(zhì)監(jiān)站,加強(qiáng)重點(diǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)檢查,二是推行公司砼裂控技術(shù)成果與鑒定方法,貫徹執(zhí)行砼裂縫防治規(guī)范,三是啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)砼班組監(jiān)控:因?yàn)槲铱偨Y(jié)發(fā)現(xiàn),五年來(lái)樓板裂縫最多與影響公司最大的工程,基本都跟那兩三個(gè)砼承包人有關(guān),包括xx,xx與xx工地,技術(shù)部已落實(shí)專人負(fù)責(zé),公司其它部門(mén)配合,還將聯(lián)合業(yè)主,監(jiān)理等現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員組成監(jiān)控網(wǎng),此辦法已獲質(zhì)監(jiān)站通過(guò),將定期上報(bào)并對(duì)劣質(zhì)砼班組進(jìn)行曝光與治理,實(shí)現(xiàn)今年全面控制砼裂缺滲的目標(biāo)。
    最后概括為:硬件建設(shè)方面,提前計(jì)劃,分批實(shí)施,合理使用;經(jīng)營(yíng)管理與技術(shù)方面,很抓經(jīng)營(yíng),規(guī)范管理,改革體制,技術(shù)創(chuàng)新,監(jiān)督到位,弘揚(yáng)正氣。馬云說(shuō):改變是痛苦的,不改變的后果是更加更加痛苦的!預(yù)祝今年公司技術(shù)“洋洋灑灑”, 預(yù)祝今年公司收益“喜氣洋洋”。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇四
    20xx年,本人在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹省交通集團(tuán)《高速公營(yíng)運(yùn)試行規(guī)范》的要求,緊緊圍繞公司“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的方針。強(qiáng)化管理,開(kāi)拓進(jìn)取,較為出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將本人一年來(lái)的主要工作如下:
    一年來(lái),本人遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹上級(jí)及公司的有關(guān)指示,按照總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署,完成好本職工作。同時(shí)認(rèn)真線條的有關(guān)文件,提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。
    在過(guò)去的一年里,本人嚴(yán)格按照《高速公路營(yíng)運(yùn)管理試行規(guī)范》的要求,根據(jù)公司的統(tǒng)一部署,加強(qiáng)對(duì)本部人員、隧道管理所及監(jiān)控中心員工的管理。按照現(xiàn)有人員配置,完善設(shè)置,有力保證了機(jī)電管理工作程序化、制度化、規(guī)范化。
    1、為完善、學(xué)習(xí)制度,積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),切實(shí)提高部門(mén)人員的整體素質(zhì),本人結(jié)合機(jī)電管理部的實(shí)際,通過(guò)組織部門(mén)人員定期召開(kāi)會(huì)議,以集中學(xué)習(xí)的形式提高部門(mén)人員的業(yè)務(wù)平和理論知識(shí)。在此基礎(chǔ)上,要求業(yè)務(wù)線條的隧道管理所、監(jiān)控中心貫徹執(zhí)行部門(mén)會(huì)議、學(xué)習(xí)制度。一年來(lái),收到了較為良好的效果,促進(jìn)了工作的發(fā)展,營(yíng)造了良好的工作氛圍。
    2、加強(qiáng)部門(mén)員工的工作,提高員工對(duì)公司的認(rèn)同感、集體感,倡導(dǎo)部門(mén)員工崗敬業(yè)的熱情。
    3、努力構(gòu)建xx高速公路的機(jī)電業(yè)務(wù)框架,明確部門(mén)各崗位的工作職責(zé),并組織編寫(xiě)了一系列部門(mén)規(guī)章制度,嚴(yán)格督促部門(mén)員工按章辦事。同時(shí)建立了公司供電業(yè)務(wù)管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)檢查機(jī)制、系統(tǒng)備份管理機(jī)制、設(shè)備設(shè)施定期巡檢保養(yǎng)機(jī)制。一年來(lái),公司設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)作,無(wú)數(shù)據(jù)丟失。
    20xx年,是xx高速全面營(yíng)運(yùn)的開(kāi)局之年。年初,公司的收費(fèi)、通信、監(jiān)控系統(tǒng)還不是很穩(wěn)定,各項(xiàng)軟硬設(shè)施也還不是很完善。一年來(lái),本人在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,優(yōu)化、完善了公司的機(jī)電軟硬件系統(tǒng),保障全線設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。
    1、根據(jù)的要求,督促跟進(jìn)建設(shè)方對(duì)公司機(jī)電工程的收尾和完善工作,督促商對(duì)一些存在缺陷的工程進(jìn)行改造、完善。
    3、根據(jù)管理的需要,今年7月—10月,本人組織對(duì)湯坑隧道監(jiān)控工程、隧道群備用高壓線路工程、備用電源系統(tǒng)工程的完善,《》。同時(shí),組織對(duì)公司管理中心監(jiān)控工程、xx收費(fèi)站防雷系統(tǒng)工程及其它一些收費(fèi)站車道系統(tǒng)工程的改造工作。
    4、按照公司的部署,今年4月—6月,本人組織部門(mén)人員完成了公司oa系統(tǒng)的建設(shè),協(xié)助路產(chǎn)管理部完成了路政信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。
    5、一年來(lái),本人要求部門(mén)員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),及時(shí)解決公司機(jī)電設(shè)備設(shè)施日常出現(xiàn)的問(wèn)題。為保障全線設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,機(jī)電管理部除定期對(duì)全線的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢外,還積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通,建立機(jī)電設(shè)施故障快速反應(yīng)機(jī)制。及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)試。
    今年11月,伴隨粵東片區(qū)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)現(xiàn),本人組織部門(mén)員工對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)
    進(jìn)行優(yōu)化、整合工作。確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作,有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
    一年來(lái),結(jié)合公司全面導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的契機(jī)。本人要求部門(mén)員工積極參質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作,要求部門(mén)員工積極學(xué)習(xí),切實(shí)做好本職工作,將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系納入到全年工作中,納入到日常工作中。確保了質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行。
    1、針對(duì)一段以來(lái)隧道內(nèi)滅火器頻繁被盜的情況,本人責(zé)成隧道管理所完成對(duì)隧道滅火器噴涂公司標(biāo)志工作,同時(shí)要求隧道管理人員加強(qiáng)對(duì)隧道設(shè)備設(shè)施的檢查工作。以來(lái),基本杜絕了隧道滅火器被盜情況的發(fā)生。
    2、責(zé)成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統(tǒng)時(shí)控開(kāi)關(guān)的安裝,消除了隧道口白日開(kāi)燈的不必要浪費(fèi)。
    3、督促隧管理所完成了隧道消防泵防水墻的砌建,消除了天水淹隧道機(jī)電設(shè)備的隱患。
    4、督促隧管理所對(duì)隧道照明燈具進(jìn)行編號(hào),使隧道燈具的運(yùn)行和維護(hù)管理序目清晰。
    5、督促隧管理所完善了機(jī)電倉(cāng)庫(kù)的管理,避免了機(jī)電物品備件的流失。
    6、按照公司的統(tǒng)一部署,本人督促隧管理所建立了義務(wù)消防隊(duì),要求義務(wù)消防隊(duì)實(shí)行全天候24小時(shí)值班制度,提高隧道突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。一年來(lái),義務(wù)消防隊(duì)對(duì)2起發(fā)生在隧道區(qū)域的突發(fā)事件進(jìn)行快速排除,遏制了惡性事故的發(fā)生,確保了隧道行車安全。 此外,一年來(lái),本人還督促隧道管理所對(duì)監(jiān)控室再監(jiān)控設(shè)施、隧道管理所環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的建立和管理。
    1、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心完成了硬盤(pán)錄像帶、管理工作工作站和工作臺(tái)結(jié)構(gòu)等監(jiān)控設(shè)施的完善管理工作。
    2、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心實(shí)施了監(jiān)控員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的和,提高了監(jiān)控中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
    4、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心完成全線監(jiān)控業(yè)務(wù)的整合工作,為公司實(shí)現(xiàn)中心統(tǒng)一監(jiān)控的目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。
    一年來(lái),盡管公司機(jī)電管理部的各項(xiàng)工作取得了較為顯著的提高,但本人也發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足。主要在:
    一、與公司各收費(fèi)站的溝通還有待加強(qiáng),對(duì)存在問(wèn)題的排除處理速度還有待提高。
    二、由于部分進(jìn)口設(shè)備備件的采購(gòu)較難,影響機(jī)電設(shè)施維護(hù)工作的效率。在下一步工作中,需要考慮其它廠家的產(chǎn)品進(jìn)行替代。
    三、由于一段時(shí)間以來(lái),部門(mén)人員對(duì)原承包商抱有一定的依賴性,導(dǎo)致維護(hù)效率無(wú)法掌握。下一步,要調(diào)動(dòng)部門(mén)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)技術(shù)、技能。使部門(mén)人員掌握一些基本的技術(shù)要領(lǐng),確保公司機(jī)電設(shè)備維護(hù)操之在我。
    在今后的工作中,本人將根據(jù)自身的不足和欠缺,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自己工作能力,提升管理水平,爭(zhēng)取把下一步的工作做得更好。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇五
    光陰似箭日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年就這么過(guò)去了。在公司蓬勃發(fā)展的這一年里,我作為一個(gè)平凡的項(xiàng)目管理人員,見(jiàn)證了公司輝煌的一年、進(jìn)步的一年、創(chuàng)新的一年、充滿碩果累累的一年。首先感謝公司為我提供這個(gè)平臺(tái),讓我在項(xiàng)目工長(zhǎng)這個(gè)職位上更加成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各位同事的無(wú)私幫助下,漸漸的讓我在這個(gè)崗位上感覺(jué)到如魚(yú)得水,并在工作能力的不斷提高中在本崗位上越來(lái)越得心應(yīng)手。相信在以后的日子里,我會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上盡我所能,為公司的再次輝煌盡一份綿薄之力?;仡欁哌^(guò)的這一年,是不平凡的一年、是不斷進(jìn)步的一年、是充滿挑戰(zhàn)性的一年。以下就我在工長(zhǎng)這個(gè)崗位上的實(shí)際工作情況和不足做一個(gè)總結(jié)。
    從20xx年xx月xx日進(jìn)入項(xiàng)目部后,我擔(dān)任了樓工長(zhǎng)監(jiān)理的職務(wù),負(fù)責(zé)本工程現(xiàn)場(chǎng)的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)文明施工及跟分包單位的全面協(xié)調(diào)工作,在這期間,漸漸的熟悉了公司的管理模式和程序。工程開(kāi)工前期面臨的是項(xiàng)目大、施工人員不足和施工場(chǎng)地狹小等因素,在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,大刀闊斧的`開(kāi)展了各方面工作。
    在施工過(guò)程中每天組織分包方管理人員召開(kāi)例會(huì),及時(shí)的解決施工中遇到的問(wèn)題和困難。每天詳細(xì)部署每個(gè)分包管理人員的任務(wù),具體到每天項(xiàng)目部和分包管理人員主抓哪些事都進(jìn)行分工。并第二天現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)情況,對(duì)落實(shí)不到位的進(jìn)行懲罰措施。
    在安全管理上配合公司安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一些安全設(shè)施定期進(jìn)行檢查,對(duì)一些不符合規(guī)范的設(shè)施馬上要求整改,定期對(duì)工人開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全、質(zhì)量教育會(huì)議。定期舉行安全教育培訓(xùn),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一些違規(guī)操作和一些不安全隱患及時(shí)制止。
    責(zé)令整改,對(duì)驗(yàn)收不合格的部位堅(jiān)決整改。然后上報(bào)監(jiān)理進(jìn)行最后驗(yàn)收,合格后再進(jìn)行下一道工序施工。
    在現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理上我們先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)劃,對(duì)各個(gè)分包隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū)劃分,定期對(duì)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生及設(shè)施進(jìn)行檢查。安排專門(mén)的工人進(jìn)行公共區(qū)域的每天定時(shí)打掃、沖洗,有效的保證了施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔美觀。
    在過(guò)去的這一年中,我在工作中還存在很多不足需要改進(jìn),主要表現(xiàn)在:
    1、在一些工序銜接上不能預(yù)見(jiàn)性的發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。
    如每次的砼澆筑時(shí)間把握上,經(jīng)常出現(xiàn)不能按計(jì)劃澆筑的情況,協(xié)調(diào)能力有待提高。
    2、粗心。
    一些常識(shí)性的問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。這是缺乏學(xué)習(xí)的結(jié)果。
    以上幾條相信會(huì)在新的一年里得到改進(jìn),有信心在20xx年中克服新的困難、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己、做一個(gè)更加合格的工長(zhǎng)。為的發(fā)展盡一份綿薄之力。為自己的認(rèn)識(shí)、能力邁上一個(gè)新臺(tái)階。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇六
    xxxx年我被調(diào)入西過(guò)境公路西段第一駐地辦試驗(yàn)室擔(dān)任試驗(yàn)檢測(cè)工程師,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的積極配合下,本著“嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍”的原則,順利地完成了本年度的監(jiān)理試驗(yàn)工作,現(xiàn)將x年的監(jiān)理工作匯報(bào)如下:
    1、駐地辦進(jìn)場(chǎng)以來(lái),針對(duì)本工程項(xiàng)目需要及合同條件的要求,積極購(gòu)買試驗(yàn)設(shè)備及儀器,進(jìn)行安裝、調(diào)試、標(biāo)定,申請(qǐng)工地臨時(shí)資質(zhì),同時(shí)不斷完善試驗(yàn)實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理各項(xiàng)規(guī)章制度,各種圖表上墻,經(jīng)省質(zhì)檢站驗(yàn)收一次通過(guò),具備施工準(zhǔn)備階段試驗(yàn)條件。在建設(shè)駐地試驗(yàn)室的同時(shí),督促、檢查承包商進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)人員、設(shè)備是否滿足施工及合同要求以及各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況,并要求承包商建立健全質(zhì)量自檢體系,為順利開(kāi)工奠定基礎(chǔ)。
    2、開(kāi)工前,首先按照設(shè)計(jì)圖紙及規(guī)范要求,對(duì)承包商提出的各種原材料、砼配合比、土及石灰土標(biāo)準(zhǔn)擊實(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)證試驗(yàn),使各項(xiàng)指標(biāo)均滿足施工規(guī)范及設(shè)計(jì)圖紙要求,為全面施工提供可靠、準(zhǔn)確的試驗(yàn)依據(jù)。
    3、材料質(zhì)量控制,是我們?cè)囼?yàn)監(jiān)理質(zhì)量控制的重點(diǎn),合格產(chǎn)品的前提是必須具備合格的原材料,這是我從事公路工程施工最切身的體會(huì),材料出廠質(zhì)量證明書(shū)與現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)材料型號(hào)、規(guī)格、出廠日期等的核對(duì),承包商的自檢和監(jiān)理抽檢控制,對(duì)可疑材料的調(diào)查和復(fù)試等都是我們?nèi)粘2牧腺|(zhì)量控制工作中的主要內(nèi)容,拒絕不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
    4、施工過(guò)程控制,每個(gè)分項(xiàng)工程或單項(xiàng)工程開(kāi)工前,監(jiān)理試驗(yàn)人員對(duì)砼配合比進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)后,方可施工,施工過(guò)程中隨時(shí)觀察砼的和易性,始終保持在設(shè)計(jì)要求的范圍之內(nèi),確保砼的內(nèi)在質(zhì)量,承包商與監(jiān)理同時(shí)制作具有代表性的砼試件,作為該工程質(zhì)量控制指標(biāo)之一。
    提示,將可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),并對(duì)可能造成質(zhì)量隱患的環(huán)節(jié)事先防范,這兩點(diǎn)對(duì)我們的監(jiān)理工作大有幫助,必將有力推動(dòng)我們的工作。
    雖然我們一直努力扎實(shí)的去做每一項(xiàng)工作,但是還存在不足之處,外業(yè)控制監(jiān)管不力、內(nèi)業(yè)資料填寫(xiě)混亂的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,根據(jù)存在的問(wèn)題提醒我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)施工規(guī)范、試驗(yàn)規(guī)程,熟悉設(shè)計(jì)圖紙,提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì),加強(qiáng)監(jiān)管力度,加大抽檢頻率,隨時(shí)掌握施工動(dòng)態(tài),控制施工質(zhì)量。
    在西過(guò)境公路項(xiàng)目辦、總監(jiān)辦的大力支持下和承包商的積極配合下,一如既往的做好xxxx年的監(jiān)理試驗(yàn)工作,xxxx年任務(wù)艱巨,工程量大,對(duì)我們的試驗(yàn)工作要求更為嚴(yán)格,這就要求我們每一個(gè)試驗(yàn)人員做到事前控制,杜絕事后處理,持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,具有較強(qiáng)的責(zé)任心,充分熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,彌補(bǔ)過(guò)去的不足,嚴(yán)格把好工程材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)、施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān),當(dāng)好工程質(zhì)量的守護(hù)神,為華路捷公路工程技術(shù)咨詢有限公司在西部建設(shè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇七
    這是一個(gè)資深軟件工程師的工作總結(jié),講述了從事本行業(yè)人士應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。并提出了自己的一些建議。對(duì)初入此行的從業(yè)人員具有一定的指導(dǎo)作用。為一個(gè)軟件工程師,以下三點(diǎn)應(yīng)該貫穿你職業(yè)始終:
    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,以及電信行業(yè)的第三次重組,給我們通信服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī),我很榮幸在這個(gè)大好時(shí)機(jī)來(lái)到中國(guó)網(wǎng)通常州分公司,成為網(wǎng)通公司的一名寬帶醫(yī)生,我非常珍惜這份工作機(jī)會(huì)。
    時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲?;厥追泵Χ殖鋵?shí)的20xx年心中不禁感慨萬(wàn)千,過(guò)去的一年中通過(guò)自身的不斷努力,使得技術(shù)水平、溝通技巧等方面都取得了一定的進(jìn)步,當(dāng)然亦有需要改進(jìn)的地方,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。
    非常幸運(yùn)能夠來(lái)到**公司參加工作,上任軟件工程師這一職位。回顧業(yè)務(wù)培訓(xùn)期的一個(gè)月工作,感觸很深,收獲頗豐,我們首先對(duì)寬帶醫(yī)生這項(xiàng)業(yè)務(wù)的前期推出做了很細(xì)致的準(zhǔn)備,仔細(xì)討論了在業(yè)務(wù)推出以后可能遇到的種種困難;然后參加了代維部門(mén)的實(shí)踐學(xué)習(xí),深入了解了網(wǎng)絡(luò)的接入技術(shù),以及在修障過(guò)程中遇到的問(wèn)題,接著參加了為期兩天的新員工入職培訓(xùn)班,認(rèn)真聽(tīng)取了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的發(fā)展概況,組織結(jié)構(gòu),以及各部門(mén)職責(zé)的介紹,并認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù),對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了很清楚的認(rèn)識(shí)。
    后期在主管的帶領(lǐng)下,我們陸續(xù)對(duì)周邊保有用戶進(jìn)行了寬帶醫(yī)生免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng),也讓用戶知道我們這項(xiàng)延伸服務(wù)的推出,樹(shù)立我們**寬帶的品牌形象。
    在過(guò)去的工作當(dāng)中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,但那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我也在實(shí)際工作中認(rèn)識(shí)到自己的不足,業(yè)務(wù)還不夠熟練,很多知識(shí)還有欠缺,處理事情不成熟。因此在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
    1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
    2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)服務(wù)技能,克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
    3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為一名優(yōu)秀的軟件工程師。
    4、在工作上積極配合省公司“關(guān)于配合全省寬帶續(xù)費(fèi)率提升活動(dòng)開(kāi)展“寬帶醫(yī)生”服務(wù)的建議“的活動(dòng);加強(qiáng)對(duì)武進(jìn)、新區(qū)、金壇寬帶醫(yī)生的業(yè)務(wù)宣傳,增加這些區(qū)域的服務(wù)量;加大對(duì)他網(wǎng)用戶的宣傳,擴(kuò)大寬帶醫(yī)生的服務(wù)群,爭(zhēng)取將用戶發(fā)展為本網(wǎng)用戶;明確寬帶醫(yī) 生遠(yuǎn)程服務(wù)軟件的一整套受理、安裝、服務(wù)的流程,加強(qiáng)遠(yuǎn)程服務(wù)軟件的推廣,將遠(yuǎn)程服務(wù)和上門(mén)服務(wù)結(jié)合起來(lái)。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇八
    20xx年x月份我應(yīng)聘到xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司工作,擔(dān)任水電工程師職務(wù),被安排到花園負(fù)責(zé)業(yè)主方水電工程管理工作,至今工作已經(jīng)一年半,到工地工作已經(jīng)滿一年。一年以來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和同事的協(xié)助下,基本圓滿地完成了相應(yīng)的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與好評(píng),也學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí),取得了一些成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還存在必須的差距。在工作期間,本人任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè),不敢倦怠,以良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的職責(zé)心認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行工作?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作情景和水電工程管理體會(huì)做如下匯報(bào):
    自從20xx年x月x日從總公司搬到工地,當(dāng)時(shí)平地一片,我應(yīng)對(duì)整個(gè)樓盤(pán)x萬(wàn)多平方的水電工程管理工作,任務(wù)量大,工程種類多(高壓電、低壓電、消防、給排水、電梯、防雷、智能化、燃?xì)?、通信、?shù)字電視等),從圖紙消化、深化、配合預(yù)算到承包商考察、施工方案審查、圖紙會(huì)審、現(xiàn)場(chǎng)施工管理、竣工驗(yàn)收等。工作中確實(shí)遇到不少困難,應(yīng)對(duì)我本人并未退縮,進(jìn)取解決問(wèn)題,主動(dòng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)取與設(shè)計(jì)單位及施工單位溝通,協(xié)調(diào)各種關(guān)系,以便本項(xiàng)目順利開(kāi)展工作,加快工程進(jìn)度。
    在實(shí)際工作中,本人抓緊時(shí)間熟悉圖紙,及有關(guān)設(shè)計(jì)說(shuō)明資料,結(jié)合相關(guān)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情景及工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖紙進(jìn)行優(yōu)化。由于電力配電系統(tǒng)中,高壓與低壓圖紙由兩個(gè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì),開(kāi)關(guān)與母纜線徑部分不對(duì)應(yīng);低壓配電圖中公共部分沒(méi)有設(shè)計(jì)安裝配電計(jì)量箱,不能滿足供電部門(mén)要求,部分電纜使用線徑過(guò)大造成浪費(fèi),部分電纜線徑過(guò)小不能滿足使用和規(guī)范要求,缺少發(fā)電機(jī)配電屏至發(fā)電機(jī)的連接電纜及聯(lián)系線路;水施圖中地下室排水管、小市政排水管與市政排水管標(biāo)高存在矛盾,由于小區(qū)西南面科技路還未興建,沒(méi)有市給排水管道,須將整個(gè)小區(qū)給排水管道接入西路市政管道等等。經(jīng)過(guò)與設(shè)計(jì)單位、施工單位、政府部門(mén)的溝通,重大問(wèn)題就請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)與土建專業(yè)聯(lián)系的向土建專業(yè)同事請(qǐng)教,存在的問(wèn)題已得到解決。
    在現(xiàn)場(chǎng)施工中,對(duì)于重要工程部位及容易出現(xiàn)問(wèn)題的分部工程,要采取要長(zhǎng)時(shí)間旁站監(jiān)理,例如:地下室側(cè)壁排水管套的安裝,1-4#首層及小市政排水管道標(biāo)高測(cè)定、安裝、回填、分層夯實(shí);預(yù)埋、暗裝等隱蔽電氣線路的安裝,相關(guān)主要開(kāi)關(guān)、電箱安裝等都需旁站監(jiān)理,以保證施工質(zhì)量。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,取得必須的成績(jī),但水電安裝工程是建立在土建基礎(chǔ)上的,在日后的'施工中難免存在變更及修改,這也是新的一年里需認(rèn)真思考解決的問(wèn)題。
    自開(kāi)工以來(lái),我遇到不少問(wèn)題,由于原先思維模式及自我對(duì)施工用電的重視程度不足,專業(yè)單位與總包單位施工用電發(fā)生了矛盾,銷售中心開(kāi)售之前配電不平行發(fā)生跳閘情景,影響辦公,受到嚴(yán)厲的批評(píng);使我認(rèn)識(shí)到自我的不足,也算是用事實(shí)給我上了寶貴的一課。
    一向以來(lái)的水電工程管理工作中,我得到了劉總和其他領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及同事的協(xié)助,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任、支持和同事的幫忙在此我表示充心的感激,我有信心把本項(xiàng)目的水電工程管理工作做到最好。所以在明年的工作中準(zhǔn)備從以下幾方面加強(qiáng):
    2、做好外部調(diào)協(xié)工作,進(jìn)取與設(shè)計(jì)單位、施工單位及相關(guān)政府部門(mén)溝通;。
    3、堅(jiān)持工作中的三大重心(質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià));。
    4、制定全局工作計(jì)劃,凡事以公司利益為主。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇九
    工作情況如下:。
    我于20xx年9月進(jìn)入公司,為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,在入職培訓(xùn)中,我認(rèn)真對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了解,熟悉公司的企業(yè)文化,熟悉公司編程風(fēng)格,熟悉公司編碼規(guī)范,熟悉辦公環(huán)境,以及人文交流,通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,踏實(shí)工作,在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新,更快更好地完成工作任務(wù)。
    由于客戶對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高,要求產(chǎn)品更人性化,多樣化,交互性強(qiáng),公司在今后的項(xiàng)目中將用到extjs技術(shù),所以我對(duì)這門(mén)技術(shù)進(jìn)行了詳細(xì),深入的學(xué)習(xí),現(xiàn)在已經(jīng)能夠靈活運(yùn)用,并編碼實(shí)現(xiàn)了大量常用組件的開(kāi)發(fā),為公司的以后的項(xiàng)目需求做好了準(zhǔn)備。
    熟悉并參與修改佛山招投標(biāo)項(xiàng)目和司法廳項(xiàng)目。
    1、技術(shù)水平有待繼續(xù)提高。
    在工作中遇到一些技術(shù)問(wèn)題無(wú)法解決,最后通過(guò)網(wǎng)上搜索以及請(qǐng)教同事領(lǐng)導(dǎo)幫忙得以解決,我將歸納整理常見(jiàn)問(wèn)題,做到下次遇見(jiàn)能夠快速解決,積累經(jīng)驗(yàn),提高工作效率,繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù),翻新技術(shù)知識(shí)。
    2、缺乏計(jì)劃性。
    在工作過(guò)程中,常常因?yàn)槿狈τ?jì)劃,導(dǎo)致工作目的不夠明確,主次矛盾不清,造成事倍功半的效果,在以后的工作過(guò)程中,我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),分清主次矛盾,爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
    3、缺乏溝通,不能充分利用資源。
    希望在20xx年取得新的進(jìn)步與成就。
    轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)5個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心。在對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。
    在這5個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
    在7月份我來(lái)到了某x公司—鄭州分公司參加招聘,經(jīng)過(guò)幾輪面試和筆試,終于能夠有幸加入了某x這個(gè)大家庭,在我進(jìn)入公司時(shí)我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職說(shuō)明,當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得公司很正規(guī),很強(qiáng)大。在和人事、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交流后,感覺(jué)公司很親切,很溫馨。公司的理念在平時(shí)的工作以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)體現(xiàn)的淋漓盡致,本人對(duì)公司的理念非常認(rèn)同?,F(xiàn)在公司在某行業(yè)起到了舉足輕重的地位,今后還將更加輝煌。
    愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這5個(gè)多月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,5個(gè)多月來(lái)從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。在這5個(gè)月的時(shí)間里讓我認(rèn)識(shí)到:一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
    在進(jìn)入公司以來(lái),一直參與到某x項(xiàng)目的集成和開(kāi)發(fā)。通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的開(kāi)發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、扎實(shí)的技術(shù)能力、較強(qiáng)的邏輯處理能力、靈活的應(yīng)變問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力。在參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)里面還有很多技巧。
    雖然加入公司這個(gè)大家庭已經(jīng)5個(gè)多月,對(duì)開(kāi)發(fā)技術(shù)掌握的還不是很深,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理還不是很全面。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我也希望能夠在今后的工作中更加迅速的提升自己的業(yè)務(wù)能力以及技術(shù)能力,我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于實(shí)踐。
    在今后工作中,要努力做好開(kāi)發(fā)人員的本職工作,注重工作態(tài)度,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),為項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)以及公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    暫時(shí)做出以下幾點(diǎn)規(guī)劃:。
    1、要提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;。
    2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;。
    3、要提高大局觀,是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;。
    4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力,加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;。
    信這兩點(diǎn):一是三人行必有我?guī)?,二是天道酬勤?BR>    展望臨近的某x年,我會(huì)更加努力、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé),再接再厲,更上一層樓。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十
    時(shí)光飛逝,緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,20xx年已經(jīng)過(guò)去,回顧部門(mén)這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì)??头坎吭诰频觐I(lǐng)導(dǎo)的正確指引及各部門(mén)密切配合和全體員工的共同努力下,各項(xiàng)工作得以順歷進(jìn)展,緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開(kāi)展工作,為了明年部門(mén)的工作更上一層樓,今年客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
    20xx年度的營(yíng)業(yè)總額是230萬(wàn),截止到11月份營(yíng)業(yè)總額是220萬(wàn),月均完成萬(wàn),客房部平均房?jī)r(jià)元/間天,客房的平均出租率為%,今年,客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針,按照酒店的總體目標(biāo)和要求,以經(jīng)營(yíng)為主,嚴(yán)格管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面,經(jīng)過(guò)大家的努力客房的收入又有了進(jìn)一步的提高,為了完成了公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),也為了讓更多的客人知道并了解我們酒店,今年年初我們與攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)簽訂了合作協(xié)議,在簽訂協(xié)議之前做了大量的準(zhǔn)備工作,包括與其他同酒店的對(duì)比,網(wǎng)絡(luò)房?jī)r(jià)與反傭金額的制定,合同的審核、酒店圖片及各種資料的收集等等,這其中要感謝辦公室對(duì)我們的支持與協(xié)作。當(dāng)?shù)谝环菥W(wǎng)絡(luò)訂房傳真?zhèn)鬟^(guò)來(lái)的時(shí)候,大家都無(wú)比高興,通過(guò)大家的共同努力在增加了酒店收入的同時(shí),我們也獲得了網(wǎng)絡(luò)客人的一致好評(píng),這足以證明我們的工作得到了更多客人的認(rèn)可。不僅是網(wǎng)絡(luò)客戶,就針對(duì)暑期保守來(lái)說(shuō)旅行社客源占總體客源的50%,尤其以和****等等的系列團(tuán),每批系列團(tuán)下來(lái)消費(fèi)都在4到5萬(wàn)元左右,今年新結(jié)識(shí)的****的客人,每年都要到秦考察并且分為三批,食宿消費(fèi)也是在4萬(wàn)元左右,通過(guò)后期回訪對(duì)我酒店的接待比較認(rèn)可。截止到11月,接待大小會(huì)議50多場(chǎng),全員布臵和撤離會(huì)場(chǎng),確保了每場(chǎng)會(huì)議的順利完成。在客房淡季,為了適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展和變化,我們推出了特價(jià)房活動(dòng),在價(jià)格上給予老客戶優(yōu)惠,除了這些,我們還與**網(wǎng)合作,并取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和廣告效益,通過(guò)這些活動(dòng),使酒店的人氣有增無(wú)減,并彌補(bǔ)了淡季空白。
    平,酒店的員工流動(dòng)性大,培訓(xùn)工作相對(duì)困難,而且需要定期反復(fù)的培訓(xùn),員工雖然經(jīng)過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作二個(gè)階段,但在工作中,員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,針對(duì)這種現(xiàn)象,進(jìn)入暑期之前,各項(xiàng)工作制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,進(jìn)行了為期兩個(gè)月的培訓(xùn),并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看,并讓員工親自操作,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),讓員工掌握基本的操作技能,培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,總臺(tái)接待、收銀員要掌握一定的銷售技巧,推銷房間時(shí),在價(jià)位上要求從高到低的順序進(jìn)行,靈活主動(dòng)的向客人介紹各類房型,爭(zhēng)取留住每一位客人,提高酒店的住宿率。各崗位都按照各崗位的工作技能技巧和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),特別是今年*月份,大堂副理針對(duì)各崗位的不同,擬定不同的英語(yǔ)口語(yǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容,進(jìn)行了為期一個(gè)月的英語(yǔ)培訓(xùn),為暑期外賓接待工作奠定了基礎(chǔ)。暑期過(guò)后對(duì)總臺(tái)新員工的技能掌握情況和樓層員工的做房時(shí)間、質(zhì)量是否達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了逐一考核。經(jīng)過(guò)今年一系列的培訓(xùn)工作,深感部門(mén)培訓(xùn)的重要,在明年的工作中,客房部還將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)工作。
    新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與老員工融為一體,老員工缺乏團(tuán)體意識(shí),基于這些因素,部門(mén)領(lǐng)班以上人員聚在一起各自發(fā)表意見(jiàn),首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識(shí)到自己在部門(mén)所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?,讓老員工體會(huì)到部門(mén)對(duì)于他們的重視程度,心甘情愿的帶動(dòng)新人,另外,在不斷的工作中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素,部門(mén)員工缺乏親情服務(wù),沒(méi)有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),因此部門(mén)利用早會(huì)時(shí)間每天強(qiáng)調(diào)服務(wù),怎么服務(wù)如何服務(wù)就此開(kāi)展了一系列的案例分析,針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以分析解決,讓員工知道什么是錯(cuò),什么是對(duì),出現(xiàn)類似情況該如何解決等等,豐富了員工的服務(wù)知識(shí),增強(qiáng)了員工的從業(yè)能力,樹(shù)立正確的從業(yè)觀念。
    衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,也是衡量酒店的標(biāo)準(zhǔn)之一,樓層一如既往的堅(jiān)持三級(jí)查房制度,為了提高客房的整體衛(wèi)生質(zhì)量,加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,由于人員有限,把無(wú)人看管的樓層、房間落實(shí)到人,要求細(xì)致衛(wèi)生、通風(fēng)工作和本區(qū)域同步進(jìn)行,標(biāo)準(zhǔn)一致!在衛(wèi)生方面值得一提的是在沒(méi)有門(mén)童期間,前臺(tái)主管和大堂副理帶領(lǐng)總臺(tái)人員主動(dòng)擔(dān)負(fù)起門(mén)童的衛(wèi)生區(qū)域,每天早上、下午擦拭大堂轉(zhuǎn)門(mén)及兩個(gè)側(cè)門(mén)并刷洗大堂外臺(tái)階等等...另外pa的兩位大姨,管轄的面積較大,一至三層的大堂、樓梯及中小會(huì)議室的衛(wèi)生,需要每天反復(fù)擦拭,沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何衛(wèi)生死角,尤其是婚宴高峰期,一天下來(lái),胳膊都抬不起來(lái),即便是這樣也是毫無(wú)怨言的默默工作在自己的崗位上。在全年工作中,客房一直處在缺員的狀態(tài)下,各崗位員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,做到隨叫隨到,互相幫忙,保住了客房的生命線。
    大家都知道,客房部區(qū)域占經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%,投資也占整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,是直接影響效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn),家具定期上蠟保養(yǎng),嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng),要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應(yīng)及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔,這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生。
    在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,客房部聯(lián)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查,解決了夏季房間空調(diào)漏水和部分房間頂棚漏水情況??腿送对V房間衛(wèi)生間氣味大,經(jīng)過(guò)排查,是下水管道問(wèn)題,導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間,工程部想盡各種辦法,使房間氣味大的問(wèn)題得到了改善。在一年的工作中經(jīng)過(guò)工程部人員的努力,改善了很多設(shè)施設(shè)備狀況,但是我們的房間整體保養(yǎng)在使用過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,需要工程部配合共同去解決。
    另外為了確??头垦b修統(tǒng)一協(xié)調(diào),對(duì)配新的16間房間進(jìn)行了簡(jiǎn)單的裝修,將樓道、房間門(mén)進(jìn)行改色,相對(duì)減少了客人投訴機(jī)率。
    在日常工作中,積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,注重節(jié)約、控制成本??头抗茌爟?nèi)照明燈制定啟閉時(shí)間,房間走客房及住客房客人不再的情況下,關(guān)閉所有空調(diào)及燈的開(kāi)關(guān),做到人走燈滅,嚴(yán)格控制一次性消費(fèi)品的消耗,廢香皂、牙膏統(tǒng)一回收二次使用,用來(lái)洗抹布和清潔家具污垢。收集客人用過(guò)的卡皮,進(jìn)行二次利用,通過(guò)這項(xiàng)工作為酒店節(jié)約了不少的開(kāi)支,另外節(jié)約每一張紙每一支筆,為酒店節(jié)約盡自己的一份力。
    在各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的同時(shí),積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)及培訓(xùn),尤其是保安部組織的消防培訓(xùn)和演習(xí)中大家都學(xué)到了很多消防知識(shí)和逃生要領(lǐng)和自己息息相關(guān),通過(guò)培訓(xùn)讓我們意識(shí)到任何工作能夠順利開(kāi)展的同時(shí)“安全”都是第一位的,是絕不容忽視的。前臺(tái)按照公安部門(mén)要求,對(duì)每位客人都進(jìn)行詳細(xì)的登記并錄入電腦,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作,參加公安部門(mén)組織的各種安全會(huì)議,為順利的開(kāi)展日常工作提供了保障。
    隨著新年鐘聲的敲響,我們告別了20xx,20xx年即將到來(lái),我們面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),機(jī)遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距我們都要去面對(duì),去迎接,去挑戰(zhàn),客房部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及各部同事的大力支持和幫助下,與各位同仁一道開(kāi)創(chuàng)****的新未來(lái)。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十一
    本人20xx年畢業(yè)于山西省交通技工學(xué)校,畢業(yè)后一直從事公路工程施工及監(jiān)理工作,先后參加了吳子高速,藍(lán)商高速,忻阜高速,王城高速,邢汾高速,云南昭永公路的建設(shè)。20xx至20xx年我參加了中央廣播電視大學(xué)??坪趯W(xué)習(xí)、20xx至20xx年我參加了東北財(cái)經(jīng)大學(xué)本科函授學(xué)習(xí),20xx年被評(píng)為助理工程師?,F(xiàn)將本人專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下:
    20xx年,我參加了吳子高速公路路基、橋涵工程施工監(jiān)理工作,擔(dān)任監(jiān)理員,這是我參加工作后的第一個(gè)工程項(xiàng)目,工程開(kāi)始公司領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們監(jiān)理部的人員提出很高要求,駐現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人,言行代表著公司員工素質(zhì)、形象。為了公司的聲譽(yù),嚴(yán)格按照規(guī)范要求,在監(jiān)理過(guò)程中,實(shí)施了全方位、全天候、全過(guò)程的監(jiān)理,尤其對(duì)隱蔽工程,絕不放過(guò)每一個(gè)環(huán)節(jié),不留隱患,把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中,我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的監(jiān)理任務(wù)。為自己在路基、橋涵方面積累了一定的監(jiān)理理論,摸索和總結(jié)了一些施工經(jīng)驗(yàn)。
    20xx年8月至20xx年12月在陜西藍(lán)商高速、忻阜高速、王城高速,公路路基與橋涵工程施工監(jiān)理工作,擔(dān)任監(jiān)理員。在監(jiān)理過(guò)程中熟悉分管工程的設(shè)計(jì)圖紙,對(duì)各種工程設(shè)計(jì)參數(shù)了然于心,細(xì)化隱蔽工程的檢查,杜絕質(zhì)量隱患;認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握驗(yàn)標(biāo)、規(guī)范,明確實(shí)際工作中的指導(dǎo)思想。對(duì)于工程施工監(jiān)理過(guò)程中的質(zhì)量控制,尤其對(duì)安全文明生產(chǎn)控制必須做到“四勤”眼勤(提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題);腳勤(多巡、多查);嘴勤(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多講、多問(wèn));手勤(及時(shí)做好相關(guān)記錄下發(fā)書(shū)面通知)。針對(duì)在工程關(guān)鍵部位施工時(shí),做到提前到達(dá)旁站位置,檢查施工準(zhǔn)備工作,并旁站施工全過(guò)程,及時(shí)、完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄;對(duì)一般施工的`各道工序作業(yè),做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。對(duì)施工單位推行全面質(zhì)量管理,要求項(xiàng)目部建立健全質(zhì)量保證體系,做到開(kāi)工有報(bào)告,施工有措施,技術(shù)有交底,定位有復(fù)查,材料、設(shè)備有試驗(yàn),隱蔽工程有記錄,質(zhì)量有質(zhì)檢、交工有數(shù)據(jù)。保證了工程質(zhì)量交工驗(yàn)收全部達(dá)到優(yōu)良工程。
    20xx在王城高速公路,我擔(dān)任了路基助理工程師。結(jié)合以往的監(jiān)理經(jīng)驗(yàn),對(duì)工程有了新的認(rèn)識(shí),在1年多的日日夜夜里,我將自己的全部精力和熱情投入到了工程監(jiān)理工作當(dāng)中。在思想上進(jìn)一步樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),企興我榮、企衰我恥的主人翁責(zé)任感,熱心服務(wù)施工單位,嚴(yán)格要求自己,從而確保了工程質(zhì)量,工程進(jìn)度。在內(nèi)業(yè)資料方面,要求做到與工程同步,盡可能避免資料缺項(xiàng)失真,按照資料編制辦法分門(mén)別類規(guī)范整理。在工程施工監(jiān)理期間,工作量大,工期緊,質(zhì)量要求高,地方干擾大,我克服了重重困難,精心組織,合理安排,虛心向總監(jiān)請(qǐng)教、主動(dòng)與施工單位溝通。作為橋梁工程師我對(duì)每一個(gè)分項(xiàng)工程的施工設(shè)計(jì)進(jìn)行嚴(yán)格審批,關(guān)鍵部位親自檢驗(yàn)一次范本、鋼筋,混凝土質(zhì)量,并對(duì)監(jiān)理員認(rèn)真講解技術(shù)要求,如不符合要求時(shí),召集施工單位技術(shù)人員查找原因。孜孜不倦,保的是質(zhì)量,求的是精品。
    20xx年至今,我擔(dān)任了邢汾高速公路、云南昭永公路,我擔(dān)任了路基工程師、橋梁工程師。在工程施工監(jiān)理期間,工作量大,工期緊,質(zhì)量要求高,地方干擾大,我克服了重重困難,精心組織,合理安排,虛心向總監(jiān)及組長(zhǎng)請(qǐng)教、主動(dòng)與施工單位溝通。作為工程師我對(duì)每一個(gè)分項(xiàng)工程的施工設(shè)計(jì)進(jìn)行嚴(yán)格審批,關(guān)鍵部位都親自檢驗(yàn),并對(duì)監(jiān)理員認(rèn)真講解技術(shù)要求,如不符合要求時(shí),召集施工單位技術(shù)人員查找原因。孜孜不倦,保的是質(zhì)量,求的是精品。對(duì)橋涵構(gòu)造物的檢測(cè)、對(duì)路基施工放樣的監(jiān)理、對(duì)隱蔽工程量進(jìn)行復(fù)核、對(duì)高程控制的監(jiān)理。工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)完成了總監(jiān)辦交給的各項(xiàng)工作,與施工單位積極配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作,保證工程在質(zhì)量、進(jìn)度達(dá)到管理處要求。
    技術(shù)水準(zhǔn)是我們的工作之本?,F(xiàn)在工程施工工藝日新月異,新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)應(yīng)用迅速,監(jiān)理人員如果不能提高自身業(yè)務(wù)水平,不努力學(xué)習(xí),就不能勝任監(jiān)理工作。我深知自己的理論基礎(chǔ)還比較薄弱,從思想、工作和生活等方面認(rèn)真自查了存在的問(wèn)題,因此我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù),使我受到了深刻的教育。在此基礎(chǔ)上,我結(jié)合自己的工作實(shí)際情況,對(duì)思想,工作作風(fēng)進(jìn)行了全面回顧、結(jié)合本人的實(shí)際情況,本著實(shí)事求是的原則,通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的學(xué)習(xí)資料,在思想上能同公司保持高度一致。始終保持清醒的頭腦,堅(jiān)決做到認(rèn)識(shí)不含糊;態(tài)度不暖昧;行動(dòng)不動(dòng)搖;立場(chǎng)堅(jiān)定。在日常工作中,堅(jiān)決抵制各種腐朽思想,努力做到吃苦在前,享受在后。努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和建設(shè)監(jiān)理知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)和監(jiān)理水平,不泄露所監(jiān)理項(xiàng)目各方認(rèn)為需要保密的事項(xiàng)。
    把個(gè)人利益置于集體利益之外,在工作上按章辦事,認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)事求是,不偷懶。加強(qiáng)自身建設(shè),嚴(yán)格要求,自我加壓。始終保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài),在工作中自覺(jué)地服從、服務(wù)于大局,自覺(jué)地把自己的工作同全局聯(lián)系起來(lái),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,努力做好本職工作,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。除了函授學(xué)習(xí)外,我還參加了多次短期培訓(xùn),內(nèi)容涉及試驗(yàn)、安全等等,平時(shí)盡量地多讀些與專業(yè)有關(guān)的書(shū)籍及論文,總之,我利用一切業(yè)余時(shí)間來(lái)豐富自己的專業(yè)知識(shí),做一名合格的監(jiān)理。為了專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)工作能力適應(yīng)公路建設(shè)事業(yè)發(fā)展,我還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷充實(shí)自我專業(yè)理論水平和實(shí)踐施工能力,把專業(yè)技術(shù)職務(wù)推向新臺(tái)階,為公路建設(shè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十二
    一、根據(jù)省廳的要求,基層科組織人員于3月10日至14日,對(duì)我市城市街道和開(kāi)發(fā)區(qū)司法所建設(shè)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,并形成調(diào)研報(bào)告報(bào)省廳。
    二、完成了全市20xx年度基層法律服務(wù)所和法律工作者年審注冊(cè)工作。3月份,基層科集中全體人員對(duì)全市47個(gè)法律服務(wù)所、98各法律工作者進(jìn)行年審注冊(cè),同時(shí),還為16個(gè)法律服務(wù)所換發(fā)了新的執(zhí)業(yè)正本,為6各符合條件的法律工作者發(fā)放了執(zhí)業(yè)證。
    三、根據(jù)《市委辦公室、市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解工作維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的意見(jiàn)〉的通知》,結(jié)合市級(jí)人民調(diào)解工作的時(shí)際情況,制定了《市市級(jí)人民調(diào)解員“以案定補(bǔ)”管理試行辦法》草案。目前,該“試行辦法”正在征求市財(cái)政局的意見(jiàn)。
    四、完成基層科今年工作亮點(diǎn)的摸查工作。根據(jù)市司法局《轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳關(guān)于摸查工作亮點(diǎn)的通知》要求,基層科確定“建立和落定人民調(diào)解員以案定補(bǔ)制度”和“市金融消費(fèi)糾紛行業(yè)專業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)”二項(xiàng)工作作為基層科令年的亮點(diǎn)工作。
    五、根據(jù)市綜治委《關(guān)于成立市綜治委8個(gè)專項(xiàng)組的通知》精神,基層科負(fù)責(zé)籌備成立了“市綜治委特殊人群專項(xiàng)組”、“社區(qū)矯正人員和刑釋解教管理工作小組”,同時(shí),還制定了《市綜治委特殊人群專項(xiàng)組工作方案》報(bào)市綜治委及抄送各成員單位。
    六、完成了為“社會(huì)矛盾化解年”專項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障的前期工作。根據(jù)《省司法廳關(guān)于印發(fā)為“社會(huì)矛盾化解年”專項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障實(shí)施方案的通知》要求,今年4月至明年1月中旬,分“全面排查、集中化解、重大攻堅(jiān)、總結(jié)檢查”4個(gè)階段,在全省開(kāi)展為“社會(huì)矛盾化解年”專項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障,市局每一階段要向省廳、當(dāng)?shù)卣ㄎ?、維穩(wěn)辦報(bào)告工作推進(jìn)落實(shí)情況和下一步工作打算。目前,基層科完成了二項(xiàng)前期工作:一是下發(fā)通知,轉(zhuǎn)發(fā)省廳的有關(guān)文件,并為做好此工作提出了具體的要求,二是召集宣教、公證、法援等有關(guān)科室召開(kāi)專門(mén)會(huì)議,研究制定我市的實(shí)施方案。
    七、轉(zhuǎn)發(fā)了省司法廳《關(guān)于積極參與醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的通知》、并向各縣(市區(qū))做好此項(xiàng)工作提出具體要求。
    八、轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳《關(guān)于印發(fā)省基層司法行政民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》,布置在全市司法所、法律服務(wù)所開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十三
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,用心配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
    一是用心開(kāi)展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。為進(jìn)一步建立優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保障全縣重大項(xiàng)目,民生工程用電需求,公司下發(fā)了《信豐縣供電有限職責(zé)公司關(guān)于建立“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》,公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度,客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班電話——95598,營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)理解用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴推薦、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過(guò)去由多個(gè)部門(mén)、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),大大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電,保證不間斷報(bào)修,公司用心兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復(fù)效率,強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電,實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
    二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?!凹译娤锣l(xiāng)”是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施,是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策,公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動(dòng)走訪宣傳,把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,采取把原先布局不合理的變臺(tái)重新遷至負(fù)荷中心,以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的,如鎮(zhèn)上村坑原一臺(tái)50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺(tái)30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量,公司還投入10多萬(wàn)元,對(duì)城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓改造,解決了低電壓狀況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電問(wèn)題,新增變壓器2臺(tái),新建10kv線路1.43千米,新建0.4kv線路1.3千米,改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還透過(guò)“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜,做到特事特辦,并由“95598”跟蹤回訪,確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”,透過(guò)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開(kāi)展,獲得群眾的致好評(píng)。
    三是開(kāi)展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng),與用電客戶零接觸,應(yīng)對(duì)面交流和溝通,傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶的呼聲,開(kāi)展禮貌共建,服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí),帶給電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫忙解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
    四是用心推行便民服務(wù)。一是針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的狀況,公司用心采取措施,增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口,方便客戶交費(fèi),盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口,切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問(wèn)題;二是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度,對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的狀況下,盡量采取透過(guò)與客戶耐心做工作催繳的方式,來(lái)保證電費(fèi)回收,而不輕易采取停電催費(fèi)措施,并且今年來(lái)公司與電信部門(mén)合作,對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取信息方式進(jìn)行友情提醒。
    五是召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。5月20日公司召開(kāi)了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī),并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見(jiàn)和推薦,以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開(kāi)言路,認(rèn)真聽(tīng)取逆耳之言,透過(guò)直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù),對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,會(huì)后立即進(jìn)行了處理,并用心整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題,及時(shí)反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。
    六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。20xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話,并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā),讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電持續(xù)聯(lián)系,做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí),公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段,對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度,定期主動(dòng)與客戶持續(xù)聯(lián)系,并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行狀況,供電負(fù)荷狀況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶,在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣狀況時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)客戶用電是否受到影響,是否需要幫忙,最大限度地為客戶帶給保姆式的服務(wù)。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十四
    為了進(jìn)一步規(guī)范我村吸毒人員社會(huì)幫教工作落實(shí)各項(xiàng)社會(huì)幫教措施,打好禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng),積極推進(jìn)無(wú)毒社區(qū),件事村委對(duì)全村現(xiàn)有吸毒人員社會(huì)大幫教活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
    大幫教活動(dòng)鎮(zhèn)禁毒委負(fù)責(zé)實(shí)施,幫教小組由全鎮(zhèn)府公職人員、村委、家屬成立了“三位一體幫教小組一幫一“幫教人員進(jìn)行幫教。
    尤其對(duì)本人身體造成危害增強(qiáng)其戒除毒的信心和決心。教育感化吸毒人員的正常的人生道路。幫教談話有記錄被幫教人或監(jiān)護(hù)人簽字按手印認(rèn)可。
    2、每月組織幫教小組召開(kāi)一次碰頭會(huì),由幫教小組匯報(bào)吸毒思想轉(zhuǎn)化及幫教情況,針對(duì)存在的問(wèn)題共同研究幫教措施。在開(kāi)展幫教工作中,對(duì)生活困難就業(yè)無(wú)門(mén)的吸毒人員幫教小組要技術(shù)向鎮(zhèn)村委會(huì)匯報(bào),盡力幫助解決,對(duì)本人承諾不再吸毒,脫毒一年以上,且經(jīng)尿檢六次合格的幫教小組要積極向民政部門(mén)反映,優(yōu)先納入農(nóng)村最低生活保障。
    3、被幫教的吸毒人員離開(kāi)居住地址時(shí),要經(jīng)聯(lián)戶同意,并了解去向,并對(duì)其開(kāi)展跟蹤跟蹤,開(kāi)展工作情況要作詳細(xì)記錄。
    截止20xx年12月30日止,我村共有在冊(cè)吸毒人員12人,現(xiàn)有吸毒7人,為落實(shí)好吸毒人員幫扶工作,督促幫扶責(zé)任人認(rèn)真履行職責(zé),同時(shí)對(duì)吸毒人員認(rèn)真實(shí)施尿檢,到目前為止,通過(guò)三年尿檢,進(jìn)行了脫毒認(rèn)定,撤銷重點(diǎn),人口管理的吸毒人員共計(jì)1人,社區(qū)(康復(fù))人員定期尿檢,對(duì)其進(jìn)行幫教談話,給他們講解當(dāng)今的進(jìn)度形勢(shì)認(rèn)識(shí)到參加社區(qū)(康復(fù))的重要性,保證按時(shí)參加尿檢,爭(zhēng)取早日戒斷毒癮。
    由于我村地理環(huán)境復(fù)雜,村民文化素質(zhì)普片偏低,在外市務(wù)工期間經(jīng)不住別人引誘,沾上毒品,造成新增吸毒人員、青少年就業(yè)困難,導(dǎo)致大量無(wú)業(yè)青少年在社會(huì)上闖蕩無(wú)所事事,對(duì)我村禁毒工作的開(kāi)展帶來(lái)一定的難度。
    1、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有社區(qū)戒毒(康復(fù))人員的管理、督促按時(shí)參加尿檢,要求幫教責(zé)任人做好幫教工作,提高管控率和尿檢率。
    2、加強(qiáng)外市吸毒人員的管理,做好行前禁毒教育,不能走上毒品犯罪的道路。
    盤(pán)江鎮(zhèn)向陽(yáng)村委會(huì)。
    20xx年12月25日。
    盤(pán)江鎮(zhèn)向陽(yáng)村20xx年禁毒工作。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十五
    根據(jù)公司的工作安排,本人今年主要完成龍開(kāi)口電站送出、xxxx保安換流站擴(kuò)建、xxxx變電站擴(kuò)建、xxxx換流站地線融冰等工程的監(jiān)理。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的積極配合下,本人帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)安全、優(yōu)質(zhì)、高效的完成了本年度監(jiān)理任務(wù),成績(jī)也得到了建設(shè)單位以及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
    在工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):一是一切以設(shè)計(jì)文件、國(guó)家電力建設(shè)規(guī)程規(guī)范、施工合同和監(jiān)理合同為依據(jù),做好兩管理、四控制和一協(xié)調(diào)工作。二是向同行有豐富經(jīng)驗(yàn)的同仁學(xué)習(xí),勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤動(dòng)手。三是團(tuán)結(jié)自己的團(tuán)隊(duì),構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。四是大膽探索新技術(shù)、新工藝,優(yōu)化施工方案。五是加徹南方電網(wǎng)、公司的一切規(guī)章制度,積極推廣應(yīng)用基建工程一體化管理的要求,按照設(shè)立的whs點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制。七是對(duì)自己團(tuán)隊(duì)要求規(guī)范的做好監(jiān)理日記等工作,加強(qiáng)工程影像資料的管理。
    在工作中,也經(jīng)常遇到一些問(wèn)題和麻煩,但是我從不回避,首先要冷靜思考,從中悟出解決問(wèn)題的思路和方法,對(duì)于棘手的問(wèn)題還是發(fā)揮群眾的智慧。集思廣益,博采眾長(zhǎng)。對(duì)于一些在自己的能力和權(quán)限范圍內(nèi)確實(shí)不能解決的問(wèn)題,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示,避免讓問(wèn)難和矛盾惡化,爭(zhēng)取解決問(wèn)題的時(shí)間。所以一年來(lái),本人在帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),能順利地完成公司交代的各項(xiàng)任務(wù)。也再次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照和支持,沒(méi)有你們們的關(guān)照和支持也難以想象。
    我希望我們的公司像早晨初升的太陽(yáng),朝氣蓬勃,活力無(wú)限。當(dāng)然也希望我們的生活充滿陽(yáng)光。鑒于此,我建議公司:一、應(yīng)該積極擴(kuò)大業(yè)務(wù),開(kāi)源節(jié)流,提高辦事效率,優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。二、加大職工教育成本,培養(yǎng)一批高素質(zhì)的監(jiān)理人才,采取一些激勵(lì)政策,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)。營(yíng)造一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。三、進(jìn)行工資改革,對(duì)表現(xiàn)好、專業(yè)技術(shù)好、愛(ài)崗敬業(yè)等優(yōu)秀的員工要提高待遇。
    建筑安裝工程師個(gè)人工作總結(jié)監(jiān)理工程師年終工作總結(jié)監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師責(zé)任書(shū)。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十六
    回顧上半年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
    一、轉(zhuǎn)變觀念,積極適應(yīng)新的工作崗位。
    年初接到主持呼叫中心工作的重任,我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手,對(duì)此一直顧慮重重,擔(dān)心做不好,總想著退縮。在我精神頹廢的時(shí)候,客服部蔡主席總是不斷地鼓勵(lì)我樹(shù)立我的信心,不斷地激發(fā)我支撐我前進(jìn)的動(dòng)力。他悉心地教導(dǎo)我:怎樣做好管理,怎樣做好部門(mén)帶頭人。遇到困難不要怕,辦法總比困難多,不要辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,一定要帶領(lǐng)呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想,其實(shí)我并不是縮頭烏龜,不知為何這次有些畏首畏尾的?我不斷地告誡自己不能退縮,不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的期望。我就是部門(mén)的脊梁骨,我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念,我不斷調(diào)整自己適應(yīng)新的工作崗位。幸運(yùn)的是,呼叫中心員工總體素質(zhì)較高,她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我,兢兢業(yè)業(yè)地做好部門(mén)各項(xiàng)工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞,有了同事們的通力合作,我的工作已由最初的手足無(wú)措到現(xiàn)在的胸中有數(shù),由最初的茫然到逐步的走向正軌。
    二、努力學(xué)習(xí),不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和管理水平。
    莊子說(shuō),吾生有涯,而知也無(wú)涯。知識(shí)的廣度決定思維的寬度,思維的寬度決定著能力的強(qiáng)弱,而能力的發(fā)揮要靠知識(shí)的儲(chǔ)備和運(yùn)用,知識(shí)的積累要靠不斷地學(xué)習(xí)。為了不斷適應(yīng)本職工作,為了不斷適應(yīng)發(fā)展的新形勢(shì),我盡心盡力地學(xué)習(xí)各種知識(shí):一、積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng),包括內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn);二、積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)數(shù)字電視方面的專業(yè)知識(shí),包括公司資費(fèi)政策、boss2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)、寬帶故障排除知識(shí)等等,三、積極學(xué)習(xí)管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí),包括先進(jìn)的管理方法和工作流程等等。通過(guò)學(xué)習(xí),不斷用知識(shí)充實(shí)大腦,不斷將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在學(xué)中做,在做中學(xué),不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
    三、腳踏實(shí)地,認(rèn)真履行工作職責(zé),做好本職工作。
    1、建立健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度。
    根據(jù)部門(mén)工作職責(zé),結(jié)合公司相關(guān)要求,進(jìn)一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務(wù)員工作職責(zé)》,細(xì)化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務(wù)規(guī)范》,逐步完善了《呼叫中心績(jī)效考核制度》;根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求,制定了《呼叫中心作風(fēng)建設(shè)考核措施》;根據(jù)日常工作相關(guān)要求,規(guī)定了部門(mén)《值班記錄填寫(xiě)要求》和《相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)口徑》。通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性文件的建立和完善,讓管理有章可循,讓員工有章可依??傊?,圍繞一個(gè)核心原則開(kāi)展工作,即一切圍繞工作,怎樣有利于提升服務(wù)質(zhì)量,怎樣有利于提高工作效率,怎樣才能讓公司和用戶對(duì)96296的工作感到滿意來(lái)開(kāi)展工作。
    2、做好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。
    不斷加強(qiáng)部門(mén)學(xué)習(xí),營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)工作實(shí)際情況,開(kāi)展定期和不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。對(duì)客服代表進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、話務(wù)系統(tǒng)、公司政策制度、客服代表工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和技巧、話務(wù)接聽(tīng)規(guī)范等方面培訓(xùn),平均每個(gè)月2次,并要求每個(gè)人要有學(xué)習(xí)記錄。同時(shí)及時(shí)有效地做好新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn),不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)能力,提高她們客戶服務(wù)的水平。
    3、話務(wù)工作。
    (1)做好話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)工作。
    現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)客服代表通話,發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語(yǔ)氣、答復(fù)等不合格的通話,及時(shí)提醒并督促糾正。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題,或是違背了原則的問(wèn)題,我會(huì)在每月的例會(huì)中加以指出,并督促大家改正。
    (2)統(tǒng)一答復(fù)口徑。
    由于話務(wù)工作所需掌握的知識(shí)面廣量大,涉及公司政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、辦理方法、各類。
    故障排除等等一大堆內(nèi)容。在具體工作中,我會(huì)將相關(guān)的問(wèn)題歸類,在把握公司政策的基礎(chǔ)上,協(xié)同相關(guān)部門(mén)的操作流程,統(tǒng)一相關(guān)問(wèn)題的答復(fù)口徑。做到呼叫中心口徑一致,異口同聲。
    (3)合理安排班表,提高人工接通率。
    由于人員不足,人工接聽(tīng)形勢(shì)較為嚴(yán)峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排,適當(dāng)延長(zhǎng)了一兩個(gè)個(gè)班班次的工作時(shí)長(zhǎng),客服代表最少每小時(shí)1個(gè)人,最高峰時(shí)每小時(shí)3個(gè)人。這樣既保證24小時(shí)不間斷接聽(tīng),又盡量安排在話務(wù)高峰時(shí)有較多的坐席在線,使人員工作效率得到了充分應(yīng)用。今年1-5月份,共接入呼叫電話46081個(gè),接通率逐步上升,由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%,外呼電話1504個(gè)。
    (4)處理96296話務(wù)升級(jí)后的疑難問(wèn)題。
    96296作為用戶疑難問(wèn)題和用戶投訴的渠道之一,響應(yīng)客服代表服務(wù)請(qǐng)求,接聽(tīng)疑難電話,化解用戶矛盾,處理話務(wù)升級(jí)后的疑難問(wèn)題,也是我的工作。本著化解用戶矛盾,不增加上級(jí)部門(mén)壓力的原則處理疑難問(wèn)題。如果遇到不在職責(zé)范圍內(nèi)的投訴,就會(huì)聯(lián)系并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理。截止5月底,共接受疑難問(wèn)題和投訴298份,其中轉(zhuǎn)稽核部處理70份。
    (5)及時(shí)監(jiān)控報(bào)修信息,協(xié)調(diào)處理客戶報(bào)修。
    及時(shí)關(guān)注用戶報(bào)修,督促客服做好客戶資料的詳細(xì)登記包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等等,并做到準(zhǔn)確無(wú)誤。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間,時(shí)刻提醒客服警鐘長(zhǎng)鳴,發(fā)現(xiàn)重大故障,根據(jù)工作流程立即啟動(dòng)大故障應(yīng)急處理流程,絕不怠慢,保證96296工作正常有序地進(jìn)行。認(rèn)真監(jiān)督工單流程情況。截止6月10日,共派往維修部登記單9712份,其中數(shù)字電視7381份,互動(dòng)382份,寬帶1949份。工單返回后督促客服及時(shí)銷單,并隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行回訪,征求并了解客戶對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度情況的反映。
    4、電話營(yíng)銷工作。
    2月份,根據(jù)公司和客服部要求,呼叫中心接受了電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)指標(biāo)。我們及時(shí)分解任務(wù),并與每位員工簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū),即每人每月完成全家福10個(gè),互動(dòng)4個(gè)、寬帶4個(gè),分10個(gè)月完成。雖然客觀形勢(shì)較為嚴(yán)峻,但是我們絕大多數(shù)同志沒(méi)有放棄完成任務(wù)的信念,在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場(chǎng)。1-5月份,共完成全家福319個(gè)、互動(dòng)45個(gè)、寬帶66個(gè)。
    四、工作中存在的不足。
    半年時(shí)間里,我得到不少鍛煉和成長(zhǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體同事的緊密配合下,呼叫中心運(yùn)行井然有序,取得了一定的成績(jī),同時(shí)也存在一些不足:一、個(gè)人方面:個(gè)人能力有待進(jìn)一步提升,包括業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、組織管理能力;工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新,要想辦法合理安排班次,要想辦法提高員工工作效率,要想辦法提高員工工作熱情,要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍;工作思路需要不斷拓寬,要多從公司和大局思考問(wèn)題,要多從部門(mén)利益思考問(wèn)題;二、部門(mén)工作:針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn);工作流程要進(jìn)一步細(xì)化;在人員到位的情況下,把回訪工作強(qiáng)化起來(lái),提高客戶滿意度。
    上半年即將過(guò)去,成績(jī)和不足都將成為今后工作的起點(diǎn),我將會(huì)立足本職,團(tuán)結(jié)員工,揚(yáng)長(zhǎng)避短,大膽探索,奮力拼搏,為提升公司形象,為完成公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十七
    20xx年,為了有效管控刑釋解教的吸毒人員,減少社會(huì)危害,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,我局堅(jiān)持“著眼長(zhǎng)效抓治本”,積極開(kāi)展吸毒人員管理服務(wù)工作,取得了一定成效?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
    一、建立刑釋解教吸毒人員排查登記機(jī)制。依靠司法所所、街道綜治專干,采取定期普查與經(jīng)常性排查相結(jié)合的方式,努力發(fā)現(xiàn)社會(huì)面上的新滋生吸毒人員和失控吸毒人員,加強(qiáng)刑釋解教吸毒人員的身份信息和前科信息核對(duì)、認(rèn)定,并按照“誰(shuí)發(fā)現(xiàn),誰(shuí)登記”的原則和信息采集的有關(guān)規(guī)定,填寫(xiě)《刑釋解教吸毒人員安置幫教登記表》,建立工作臺(tái)賬。
    二、實(shí)行刑釋解教吸毒人員管控幫教機(jī)制。成立了以社區(qū)干部、司法所工作人員、家庭成員、禁毒志愿者組成的幫教小組,加強(qiáng)吸毒人員經(jīng)常性的見(jiàn)面摸排,準(zhǔn)確掌握吸毒人員基本情況,對(duì)涉毒高危人員以及外出務(wù)工吸毒人員納入重點(diǎn)人口管理,做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效監(jiān)控。
    三、溝通協(xié)調(diào)和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。定期進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),做到整體聯(lián)動(dòng),形成工作合力。同時(shí),嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲,對(duì)在對(duì)刑釋解教吸毒人員的安置幫教工作中疏忽大意、措施不力的工作人員實(shí)行責(zé)任倒查和過(guò)錯(cuò)追究,對(duì)工作成效顯著的進(jìn)行大力表彰。
    四、注重理念轉(zhuǎn)變,堅(jiān)持以人為本,不斷創(chuàng)新吸毒人員管理服務(wù),對(duì)吸毒人員要不拋棄、不放棄,努力為他們解決生活救助、醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)保障等實(shí)際問(wèn)題。切實(shí)加強(qiáng)與其他單位對(duì)禁毒工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),調(diào)動(dòng)各方面力量,發(fā)揮各方面積極性,更加注重協(xié)調(diào)行動(dòng)、密切配合,更加注重整合資源、信息共享。同事緊緊依靠人民群眾,積極推進(jìn)禁毒工作社會(huì)化,不斷發(fā)展壯大禁毒公益事業(yè),進(jìn)一步提高群眾自覺(jué)抵御毒品侵害的意識(shí)和能力。
    通過(guò)以上工作的開(kāi)展,狠抓各項(xiàng)措施落實(shí),我局20xx年對(duì)刑釋解教吸毒人員社會(huì)監(jiān)控管理工作取得了明顯成效。
    服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十八
    20xx年在區(qū)委、區(qū)政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政府辦電子政務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下,我錦綸街道辦事處認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)政府關(guān)于電子政務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定,圍繞“三健全、三落實(shí)”的工作方針,展開(kāi)全年“0a運(yùn)行工作。一年來(lái),“0a”應(yīng)用深入推進(jìn),平穩(wěn)運(yùn)行。
    現(xiàn)將x年電子政務(wù)及政府信息公開(kāi)工作總結(jié)如下:
    建立0a應(yīng)用三級(jí)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制,實(shí)行層層負(fù)責(zé)管理體制,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人,配備思想理論素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的兩名工作人員從事0a工作。運(yùn)行一年來(lái),較好地完成了區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)0a工作。
    落實(shí)執(zhí)行能力根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府秘書(shū)處《關(guān)于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)試運(yùn)行的通知》(榆秘發(fā)〔〕7號(hào))文件要求,嚴(yán)格執(zhí)行榆次區(qū)《辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理辦法》。通過(guò)制定并實(shí)施榆次錦綸辦事處0a系統(tǒng)運(yùn)行及智能密碼鑰匙使用管理規(guī)定,做到“分工合理化、職責(zé)明確化、管理制度化、工作考核化”的全新0a運(yùn)行理念。信息員堅(jiān)持每天四次登陸0a及時(shí)上傳下達(dá)0a布置的各項(xiàng)工作任務(wù),全年沒(méi)有發(fā)生一起因查閱信息文件不及時(shí)而貽誤工作事件;建立健全電子信息檔案管理,妥善備份通過(guò)0a系統(tǒng)傳輸?shù)母黝愋畔⑽募槐WC定期查殺電腦病毒,以維護(hù)0a運(yùn)行電腦的正常安全使用;根據(jù)榆秘發(fā)〔〕33號(hào)文件安全保密有關(guān)規(guī)定,制定0a密鑰管理實(shí)施方案,加強(qiáng)安全保密工作,并對(duì)科技人員進(jìn)行了信息安全和保密基本技能培訓(xùn),把信息安全和保密教育作為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容,增強(qiáng)了0a使用人員的安全和保密意識(shí),嚴(yán)格保管0a密鑰,做到不能處理的情況及時(shí)上報(bào)處理,實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)各部門(mén)各單位協(xié)作配合的和諧工作局面。
    通過(guò)x年1月份全區(qū)各單位0a系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),一年來(lái),我單位狠抓0a管理運(yùn)用人員的素質(zhì)提高,單位分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)習(xí)0a運(yùn)用知識(shí)以及《保密法》、《0a使用管理規(guī)定》等法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí),起到了表率帶頭作用。能提供良好的工作環(huán)境,保證本單位0a運(yùn)用專機(jī)專用,并時(shí)常督促具體操作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和努力提高運(yùn)用能力,并在年底進(jìn)行嚴(yán)格考核;創(chuàng)造寬松的工作氛圍,讓信息員多參加實(shí)踐工作,對(duì)工作享有更多的參與權(quán)、知情權(quán)、報(bào)道權(quán),從而使我辦事處信息工作源源不斷地上傳至0a系統(tǒng),使區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)更多地了解我辦事處工作動(dòng)態(tài),為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)提供了更多的決策依據(jù)。
    總之,一年來(lái),我街道0a應(yīng)用工作從無(wú)到有,從不完善逐漸走向成熟,凝聚了所有0a運(yùn)用人員的心血和艱辛工作。新的一年已開(kāi)啟,我們將不斷調(diào)整工作思路,創(chuàng)新工作方法,努力把我街道0a運(yùn)用上升到一個(gè)新水平。