- 總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。寫(xiě)心得體會(huì)可以多角度、多層次地展開(kāi)，使文章更豐富有深度。小編為大家收集了一些精彩的心得體會(huì)，希望能給大家提供一些參考和思考的方向。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇一
1、是否展示了了解顧客需求的動(dòng)作
2、需求分析技巧----提問(wèn)技巧
a)需求分析問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題。了解客戶(hù)10個(gè)關(guān)鍵信息。10個(gè)關(guān)鍵信息可以任選提問(wèn)，在需求分析過(guò)程中需全部問(wèn)完!
(1)購(gòu)車(chē)時(shí)考慮的主要因素(動(dòng)力、性能、安全、舒適、愉快)?
(2)對(duì)mg品牌了解程度(上汽、羅孚、榮威、mg)?
(3)車(chē)輛主要用途?(家用、商用)?
(4)購(gòu)車(chē)性質(zhì)?(首次、再次、置換)?
(5)家庭結(jié)構(gòu)或者朋友圈子(使用者、決定者、購(gòu)買(mǎi)者、影響者)?
(6)意向車(chē)型?(mg6、550)
(7)意向車(chē)型顏色?(淺色、深色)?
(8)付款方式?(一次性、按揭)?
(9)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌?(日韓系、歐美系)
(10)購(gòu)車(chē)時(shí)間?(什么時(shí)候使用、什么時(shí)候開(kāi)回家、什么時(shí)候可以定下來(lái))?
b)是否運(yùn)用了5w2h進(jìn)行需求分析。結(jié)合上面10個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn)，進(jìn)行分析?
when/why/which/where/who?
how long/how much?
二、需求分析技巧---傾聽(tīng)技巧
1、是否能仔細(xì)聆聽(tīng)顧客談話。不打斷顧客說(shuō)話并對(duì)顧客的提問(wèn)經(jīng)常
有回應(yīng)的?
2、是否與顧客有眼神的交流。
3、需求分析的引導(dǎo)性
1)在需求分析中，是否主導(dǎo)與顧客的談話?
2)是否具備影響顧客需求的能力?
三、主動(dòng)根據(jù)顧客需求介紹相關(guān)產(chǎn)品
1、是否根據(jù)用戶(hù)需求主動(dòng)推薦車(chē)型?
2、是否主動(dòng)向顧客詢(xún)問(wèn)付款方式?
四、總結(jié)顧客需求能力
五、對(duì)顧客需求詳細(xì)記錄并分級(jí)別
1、是否運(yùn)用《洽談備忘錄》等銷(xiāo)售工具進(jìn)行需求分析?
3、是否能及時(shí)并且詳細(xì)記錄顧客需求信息。在卡或系統(tǒng)上詳細(xì)記錄?
5、是否有了解顧客購(gòu)車(chē)的決策者和影響者?
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇二
汽車(chē)是改變世界的機(jī)器，當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)正被汽車(chē)而改變著，人們的生活生活都離不開(kāi)汽車(chē)而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是以個(gè)特殊職業(yè)者。本文是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)
心得體會(huì)
，希望對(duì)大家有幫助。
汽車(chē)是改變世界的機(jī)器，當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)正被汽車(chē)而改變著，人們的生活生活都離不開(kāi)汽車(chē)而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是以個(gè)特殊職業(yè)者，銷(xiāo)售汽車(chē)不僅僅簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售汽車(chē)，而是銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美好，舒適，方便，有尊嚴(yán)有價(jià)值的生活，因此，我們不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員，而是客戶(hù)購(gòu)車(chē)和出行，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。
隨著汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售者的日益成熟，汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大，現(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)成為高難度，高技術(shù)，高技巧，高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務(wù)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，借鑒各種先進(jìn)理論，認(rèn)真做好材料總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使自己能夠適應(yīng)新的起點(diǎn)，新的要求，成為一名優(yōu)秀卓越的銷(xiāo)售人員。
最近我逛了4家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，每個(gè)公司每個(gè)單位有著不同的管理制度，同樣4s有著不同的風(fēng)格，不同的特點(diǎn)，每個(gè)銷(xiāo)售員有著自己的一套銷(xiāo)售特點(diǎn)，語(yǔ)言方法，但是唯一不變的共同特點(diǎn)就是想法設(shè)法把自己的產(chǎn)品也就是汽車(chē)推銷(xiāo)出去，賣(mài)出去。
相比其他4s店，我們自己的公司有著自己的特點(diǎn)，我們有著自己的理念，1店面擺設(shè)2銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧，都各有千秋。
以下是我個(gè)人總結(jié)的一些觀點(diǎn)，從大的方面考慮買(mǎi)車(chē)3步走
1、你買(mǎi)的車(chē)主要用圖，用來(lái)干什么?如代步，運(yùn)貨，運(yùn)人
2、你準(zhǔn)備用多少錢(qián)用來(lái)夠車(chē)計(jì)劃
3、在你定的價(jià)位范圍里，挑2到3種選車(chē)輛(油耗，配置，外觀)
一個(gè)銷(xiāo)售人員要具備多面性，因?yàn)樗隹蛻?hù)不一樣，各種性格都有，對(duì)客人禮貌微笑的解答各種問(wèn)題，用自己的知識(shí)，把客戶(hù)套住。生意的談出來(lái)的，不是等出來(lái)的，看見(jiàn)各式各樣的客戶(hù)主動(dòng)熱情的接見(jiàn)，主動(dòng)留住客戶(hù)的信息如電話，行業(yè)，地址等，把握并且分析客戶(hù)的心理變化，抓住客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，最后分析總結(jié)，慢慢提升自己，達(dá)成購(gòu)車(chē)協(xié)議。
銷(xiāo)售人員必須先熟悉所銷(xiāo)售車(chē)型的產(chǎn)品定為及市場(chǎng)定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶(hù)群，制定每日銷(xiāo)售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶(hù)的有效信息，只有確保客戶(hù)的沉積才能保證銷(xiāo)量的平穩(wěn)及足部的上升。
1、目標(biāo)客戶(hù)群準(zhǔn)確的定位以及人群的挖掘
目標(biāo)客戶(hù)群準(zhǔn)確的定位直接影響到開(kāi)發(fā)客戶(hù)的準(zhǔn)確性。存在就是有道理的，每一款車(chē)都有他的客戶(hù)群體，客戶(hù)信息的收集除了常規(guī)的來(lái)店(來(lái)電)還有報(bào)紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷(xiāo)商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車(chē)越界最偉大的銷(xiāo)售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷(xiāo)售1452輛新車(chē)而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過(guò)去了，世界還無(wú)一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷(xiāo)售技巧，一個(gè)小時(shí)的課程，喬吉拉德上臺(tái)后進(jìn)行了簡(jiǎn)單
自我介紹
然后開(kāi)始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘，這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的銷(xiāo)售第一堂課講完了。
2、有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)客戶(hù)
有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)客戶(hù)可以快速提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，通常我們認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶(hù)先由熟悉的人開(kāi)始，在足部走向陌生客戶(hù)，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見(jiàn)到總統(tǒng)，也就是說(shuō)這5個(gè)人分別代表5個(gè)群體，只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識(shí)更多的人，結(jié)識(shí)更多的人才能有更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
印地安人有句
諺語(yǔ)
：第一句話和朋友說(shuō)最簡(jiǎn)單，其實(shí)每個(gè)客戶(hù)都是我們的朋友。反之每個(gè)朋友都是我們的客戶(hù)，通常認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶(hù)先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己，所以開(kāi)發(fā)客戶(hù)在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3、讓電話變得有意義
任何一次無(wú)意義的電話，都是對(duì)潛在客戶(hù)的騷擾，所以和潛在客戶(hù)通話時(shí)一定要讓他得到收獲，與潛在客戶(hù)聯(lián)系前，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，盡量全面的收集潛在客戶(hù)的資料。包括：潛在客戶(hù)的姓名、興趣愛(ài)好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶(hù)的需求，與潛在客戶(hù)聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶(hù)興趣愛(ài)好的新聞趣事以及幽默笑話。
4、約客戶(hù)的準(zhǔn)備工作
要約客戶(hù)時(shí)，盡量做到不在自己當(dāng)班時(shí)，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)，盡量要約客戶(hù)來(lái)展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶(hù)處，要做好上門(mén)前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌。準(zhǔn)備好相關(guān)車(chē)型資料、報(bào)價(jià)、
合同
、收據(jù)、計(jì)算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。
顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從xx年03月14日到現(xiàn)在，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶(hù)認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感?，F(xiàn)在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運(yùn)的!我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云;我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變?nèi)?我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!
說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車(chē)行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
在車(chē)市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷(xiāo)量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今，我銷(xiāo)售了近一百臺(tái)新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在xx年11月完成了單月銷(xiāo)售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列?？偨Y(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”!我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂(lè)觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。
當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。1，在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續(xù)之后要求退車(chē)。2，在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶(hù)受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修。總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇三
汽車(chē)是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界，越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車(chē)改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開(kāi)汽車(chē)。說(shuō)特殊，關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷(xiāo)售汽車(chē)，而是在銷(xiāo)售一種人們不斷追求的`美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此，我們不是單純的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，而是客戶(hù)的購(gòu)車(chē)顧問(wèn)和出行顧問(wèn)，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。
隨著汽車(chē)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)者的日益成熟，汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大，可以這樣說(shuō)，現(xiàn)在的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車(chē)銷(xiāo)售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求，成為卓越的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售顧問(wèn)以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶(hù)前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。其五，面對(duì)不不同的客戶(hù)群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析，針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：
1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷(xiāo)售，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶(hù)充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦?？蛻?hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻?hù)不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處，賣(mài)的是成份，三流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對(duì)客戶(hù)的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷(xiāo)售我行汽車(chē)銷(xiāo)售產(chǎn)品。
5.“f.a.b法則”
述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達(dá)出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車(chē)銷(xiāo)售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行汽車(chē)銷(xiāo)售的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定。
我認(rèn)為，所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受，人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂(lè)。我希望汽車(chē)行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的，沒(méi)有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝(客戶(hù))們對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏，快樂(lè)和成功都會(huì)不期而至。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇四
作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，職責(zé)之一就是能夠理解客戶(hù)的需求并且讓他們對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有信心。我一直致力于成為一位更好的銷(xiāo)售顧問(wèn)，并且在工作中不斷體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。在這篇文章中，我將會(huì)分享我在銷(xiāo)售行業(yè)的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：洞察客戶(hù)需求。
成功的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須首先去了解并理解客戶(hù)的需求。這要求我們具有強(qiáng)大的洞察能力和溝通技巧。我們需要問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)了解他們所需的產(chǎn)品或服務(wù)，并在溝通過(guò)程中注意到他們所提及的任何異議和疑慮。當(dāng)我們能夠清晰地理解他們的需求并回答他們的所有問(wèn)題時(shí)，我們就會(huì)建立起信任和信心的基礎(chǔ)。
第三段：營(yíng)造良好的客戶(hù)體驗(yàn)。
成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)需要了解到客戶(hù)所期望的體驗(yàn)。我們需要成為他們的一位值得依賴(lài)的顧問(wèn)，并且為他們創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)巧妙地連接我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們能夠幫助他們更好地理解和感受到我們所提供的價(jià)值，并且讓他們意識(shí)到我們確實(shí)關(guān)心他們的需求。
第四段：建立長(zhǎng)期關(guān)系。
一個(gè)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)知道如何在銷(xiāo)售圈里建立長(zhǎng)期的關(guān)系。我們知道，這是一個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)的行業(yè)，我們需要建立和保持聯(lián)系，使我們的客戶(hù)對(duì)我們感到滿(mǎn)意，這樣他們才會(huì)回來(lái)找我們。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要關(guān)心客戶(hù)的需求并積極地尋找解決方案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并管理現(xiàn)有的客戶(hù)群體，使他們成為我們長(zhǎng)期的客戶(hù)。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們需要從不斷的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)中獲得經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到日常工作中，以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并建立長(zhǎng)期的關(guān)系。我們必須了解客戶(hù)的需求，并盡一切可能為他們創(chuàng)造價(jià)值和愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)這些努力，我們將能夠成功地在銷(xiāo)售領(lǐng)域中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇五
銷(xiāo)售顧問(wèn)一直是管理和經(jīng)營(yíng)方面的重要角色，他們的工作涉及直接與客戶(hù)面對(duì)面交流，大多數(shù)時(shí)間都會(huì)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的前端，前期的銷(xiāo)售工作如果沒(méi)有做好，后面的銷(xiāo)售任務(wù)難以完成。因此我們將會(huì)從我的心得體會(huì)出發(fā)，探討銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)領(lǐng)域的一些技巧和體驗(yàn)。
第二段：溝通技巧的重要性。
作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，最重要的就是溝通和交流，無(wú)論是與客戶(hù)、同事還是上級(jí)，時(shí)刻保持良好的溝通和交流的習(xí)慣非常關(guān)鍵。在編寫(xiě)或會(huì)話中，言辭過(guò)分或感性?xún)A向是應(yīng)盡量避免的。在接觸客戶(hù)時(shí)，了解客戶(hù)的需求、喜好和習(xí)慣需盡可能詳盡的收集，這樣便能在向客戶(hù)推銷(xiāo)過(guò)程中更好的掌控手中的情況。
第三段：目標(biāo)管理的方法。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。一個(gè)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)不僅能夠制定他自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，還能根據(jù)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于客戶(hù)信息和反饋的及時(shí)記錄和更新是及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃的不二法門(mén)。在記錄客戶(hù)信息和反饋的同時(shí)，還需要不斷地做客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)工作，建立和加強(qiáng)客戶(hù)與銷(xiāo)售顧問(wèn)的溝通渠道。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
銷(xiāo)售部門(mén)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售顧問(wèn)更應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)。合作能力是一個(gè)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備的技能，要養(yǎng)成分享業(yè)務(wù)線索的習(xí)慣，與團(tuán)隊(duì)積極交流、討論問(wèn)題并解決方案。同時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)還應(yīng)該不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，與同事保持較好的人際交往，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
第五段：思考。
在銷(xiāo)售協(xié)商中，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須時(shí)刻思考，并將思考過(guò)程逐步轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。同時(shí)，作為行業(yè)中的一員，銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)際上還需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，及時(shí)掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和信息，了解客戶(hù)的需求和要求不斷提高自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。由此，可以更好地服務(wù)客戶(hù)，取得更好的業(yè)績(jī)。同時(shí)，也需要不斷的接受反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的業(yè)務(wù)和技巧。
結(jié)尾：
在銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)中，除了以上提到的這些技巧和體會(huì)之外，當(dāng)然還有許多其他的經(jīng)驗(yàn)和技巧，它也不是僅僅只有一種規(guī)范可循的職業(yè)。但是以上所述的這些內(nèi)容非常重要，可以為銷(xiāo)售顧問(wèn)們提供一個(gè)較好的指導(dǎo)原則和參考方向。如果銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠?qū)⑦@些內(nèi)容融入到工作的實(shí)踐中，就能夠更好地面對(duì)客戶(hù)和任務(wù)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇六
隨著現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)的重要組成部分，在市場(chǎng)中扮演著至關(guān)重要的角色。作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的核心人員，銷(xiāo)售顧問(wèn)的職責(zé)更為重要，他們不僅要擁有扎實(shí)的銷(xiāo)售技巧，還需要具備良好的溝通能力、談判能力和協(xié)調(diào)能力。在我多年的銷(xiāo)售工作中，我深感銷(xiāo)售顧問(wèn)的重要性，也汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，在這里與大家分享。
第二段：認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)需求
銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作，不僅僅是向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，更需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)需求，了解客戶(hù)的具體情況。只有深入了解了客戶(hù)的需求，才能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這也是提高銷(xiāo)售效率的重要手段。為此，我在工作中注重認(rèn)真的傾聽(tīng)和記錄，利用各種渠道了解客戶(hù)的具體需求，靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同需求，確保達(dá)成更好的銷(xiāo)售成績(jī)。
第三段：與客戶(hù)建立信任關(guān)系
建立與客戶(hù)的信任關(guān)系是銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備的能力之一。在我看來(lái)，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，不僅僅是口頭上說(shuō)幾句好聽(tīng)的話，而是需要切實(shí)的行動(dòng)和真正的關(guān)心。例如，在與客戶(hù)面對(duì)面交流時(shí)，我會(huì)保持熱情、耐心和真誠(chéng)的態(tài)度，不斷給予客戶(hù)幫助和建議，讓客戶(hù)感受到我們公司對(duì)他們的關(guān)注和支持，這樣才能真正得到客戶(hù)的信任和支持。
第四段：提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力
提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力是銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備的另一個(gè)重要能力。在我看來(lái)，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要不斷學(xué)習(xí)、鉆研行業(yè)前沿知識(shí)，熟悉自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，不斷改善自己的專(zhuān)業(yè)技巧，不斷完善個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，這樣才能更好的勝任銷(xiāo)售工作。同時(shí)，要積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和講座，吸納行業(yè)資訊，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升銷(xiāo)售效率。
第五段：總結(jié)
作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，需要不斷努力，提高自身素質(zhì)和能力，才能在市場(chǎng)中立足，達(dá)成更好的銷(xiāo)售成績(jī)。因此，我認(rèn)為作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)，提高溝通能力和專(zhuān)業(yè)技巧，尋找更好的銷(xiāo)售方式和方法，在與客戶(hù)交流中建立良好的關(guān)系，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，增強(qiáng)銷(xiāo)售實(shí)力，從而在市場(chǎng)中成為高效的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇七
在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始考慮如何才能選拔出優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，而銷(xiāo)售人員是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一就是能否給企業(yè)帶來(lái)高績(jī)效。以下本站小編為你帶來(lái)銷(xiāo)售顧問(wèn)。
心得體會(huì)。
文章，希望對(duì)你有所幫助!
今天是第一次聽(tīng)老師講課，也不算是講課，因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享，針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況，針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。
一、當(dāng)老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話術(shù)，反應(yīng)的問(wèn)題。說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易约阂灿X(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自己的工作。
心——信念，態(tài)——態(tài)度：
既然選擇了，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作，那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司，為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约海胱屪约旱慕浑H水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，而選擇是因?yàn)橥閭兌际歉挥屑で椋挥袘?zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)可以讓我自己有所成就，有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做，打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對(duì)方老板問(wèn)題，難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。
打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶(hù)去要求不敢去說(shuō)，為什么?因?yàn)槟銓?duì)自己沒(méi)信心，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心，對(duì)自己的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!
方——原則，法——路徑：
現(xiàn)在的銷(xiāo)售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷(xiāo)售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t，失去了本性。原則：真誠(chéng)，實(shí)在。
為什么去給客戶(hù)推薦東西，為什么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢(qián)，還有人脈，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷(xiāo)東西而不擇手段。
目——目的，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：
目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標(biāo)。并且，目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)!
二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人，一個(gè)表里一致的人。
這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。
言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。
為人——圓融：真誠(chéng)、內(nèi)求、包容;處事——方正：正道，原則，口碑。
為人圓融，處事方正!
這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處，也只有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤!
三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多老師，也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司、對(duì)自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢(qián)，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!
四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。
在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識(shí)，生動(dòng)講解，精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字寫(xiě)在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái)。這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個(gè)方面：
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西?
首先，我們要學(xué)會(huì)感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當(dāng)我們?cè)趮寢尩亩亲永镆恢钡匠鍪?。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說(shuō)她就會(huì)定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來(lái)到世界上的時(shí)候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(zhǎng)達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢長(zhǎng)達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候，我們就會(huì)反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺(jué)得他們都不對(duì)。當(dāng)父母把他們的價(jià)值觀灌輸給我們的時(shí)候，遇到別人和我們不一樣的時(shí)候，我們就會(huì)以是非觀念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共存，選擇，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。
常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個(gè)溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識(shí)分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西。做到“疑”就是思考，這個(gè)方向是不是對(duì)的，給自己更多的疑問(wèn)，以此來(lái)確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動(dòng)力。做到“通”把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái)，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了，但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級(jí)，還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。
這次學(xué)習(xí)，花了大部分的時(shí)間講了計(jì)劃，規(guī)劃。當(dāng)我們明確了自己的方向之后，我們要計(jì)劃我們?cè)撛趺醋?。?jì)劃每天，每月所做的事，要嚴(yán)格執(zhí)行這些計(jì)劃。懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功。所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見(jiàn)地，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級(jí)。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候，盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，因?yàn)榈哪芗?jí)的表現(xiàn)在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。
在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線，內(nèi)感覺(jué)(視覺(jué)性，聽(tīng)覺(jué)性，感覺(jué)性)。相似性法則，互訴，聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求呢?當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候，我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí)候，我們達(dá)到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場(chǎng)，怎樣找到顧客的需求等，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀。
三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時(shí)候，我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤，總反對(duì)父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺(jué)得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ)，真的是用心良苦。每次打電話回去，總會(huì)說(shuō)要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂(yōu)。還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事，我們總會(huì)抱怨?，F(xiàn)在才懂得。首先，我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是不是對(duì)的呢?首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢?或者方法沒(méi)選對(duì)?擴(kuò)大自己的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的時(shí)候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會(huì)越做越好。
學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己又向銷(xiāo)售進(jìn)步了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功!
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的。
工作總結(jié)。
如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇八
通過(guò)這幾個(gè)月的工作讓我對(duì)房地產(chǎn)的興趣越來(lái)越濃厚，從之前的不了解、感興趣到現(xiàn)在的越來(lái)越喜歡，在這段過(guò)程中我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)方面的知識(shí)和銷(xiāo)售技能和一系列購(gòu)房流程。因?yàn)樵谶@個(gè)部門(mén)里干所有事都得親力親為，從約顧客到后面的簽購(gòu)房合同都得自己辦，所以學(xué)的東西也多，不僅要熟悉自己公司的樓盤(pán)還得了解其他的樓盤(pán)。包括地段、配套設(shè)施等一系列全方位的知識(shí)。我主要總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：
1.在該公司的這段時(shí)間里我對(duì)這家公司的各個(gè)部門(mén)的職能，負(fù)責(zé)人，人員構(gòu)成有了詳細(xì)的了解。當(dāng)然，對(duì)你所在的銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行細(xì)致的分析可以很準(zhǔn)確的定位自己在這家公司或這個(gè)部門(mén)的位置。有助于我很快適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境融入這個(gè)團(tuán)體。
2.我必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)到最多的知識(shí)還要盡快的掌握所有的知識(shí)把它應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。不然你到哪里，做多久永遠(yuǎn)只能是銷(xiāo)售。這個(gè)目標(biāo)是沒(méi)有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個(gè)顧客，多對(duì)顧客報(bào)以笑容和責(zé)任心，多思考，多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點(diǎn)，正確一點(diǎn)。
3.不管自己的內(nèi)心多么的膽怯，你都要把很自信，精力充沛的，大方得體，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家，展現(xiàn)給你的顧客看。不要把自己的任何感情強(qiáng)加在同事、顧客身上，這里不比學(xué)校有同事也不是朋友，你必須用你陽(yáng)光的一面去影響別人，這樣別人才會(huì)去欣賞你，認(rèn)可你。
4.自己一定要把自己的顧客看牢，要讓顧客記住你給顧客留個(gè)好印象。當(dāng)你碰到撞單或者別人想搶你顧客的時(shí)候，不要顯得很無(wú)所謂，不在乎。也不要爭(zhēng)得面紅耳赤，毫不講理。要學(xué)會(huì)利用公司制度和同事關(guān)系來(lái)維護(hù)自己的利益。
5.當(dāng)自己業(yè)績(jī)不好的時(shí)候千萬(wàn)別懷疑自己，甚至去埋怨別人或者說(shuō)自己運(yùn)氣不好，要以一顆平常心對(duì)待。不要讓人感覺(jué)出你有任何情緒波動(dòng)。善于學(xué)習(xí)別人的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，多向銷(xiāo)售好的同事多多學(xué)習(xí)。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你是很有幫助的，你的進(jìn)步會(huì)越來(lái)越快。地產(chǎn)銷(xiāo)售不只是只要自己努力就有回報(bào)的工作，你要知道別人跟你是站在一個(gè)平臺(tái)的，別人的業(yè)績(jī)好是因?yàn)槟莻€(gè)人比你努力或者比你做得時(shí)間長(zhǎng)，比你的經(jīng)驗(yàn)多，比你顧客多，做事的方法好等等。要克服這些，你必須多思考。
6.地產(chǎn)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的很重要，不管你在這個(gè)行業(yè)成功與否都不要太在意，重要的是你在學(xué)習(xí)當(dāng)中你有沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間有沒(méi)有學(xué)到東西有沒(méi)有后悔自己當(dāng)初的選擇。所以自己一定要給自己做一個(gè)人生規(guī)劃任何一個(gè)工作等做到一定程度會(huì)出現(xiàn)一些疲態(tài)，顧客也不想接，電話也不想接。靠老顧客介紹業(yè)績(jī)已經(jīng)很不錯(cuò)了。沒(méi)有激情了。這個(gè)時(shí)候不是因?yàn)槟愕募で橛霉饬?。是因?yàn)槟銉?nèi)心的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。一個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候往往會(huì)迷失方向，這個(gè)時(shí)候你要迅速的設(shè)立新的目標(biāo)，使自己的人生有正確的方向。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇九
隨著鐘聲的敲響，xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：
一方面是：1—9月份在保修工作上累計(jì)完成xx元業(yè)績(jī)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化，從而提升個(gè)人工資水平。
其次在11—12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作。克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門(mén)員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫(kù)存的情況下確保庫(kù)存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶(hù)投訴。兩月累計(jì)訂貨xx元，完成出庫(kù)xx元。將為持續(xù)壓縮庫(kù)存，消耗庫(kù)存呆滯件而努力奮斗！
xx年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國(guó)金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來(lái)。汽車(chē)市場(chǎng)更是迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jī)均較往年有所提升。
xx年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理，儲(chǔ)位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫(kù)存達(dá)標(biāo)率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十
身份證號(hào)碼。
性別。
男
年齡。
25歲。
政治面貌。
中共黨員。
婚姻狀況。
已婚。
視力狀況。
5.0。
身高(厘米)。
體重(公斤)。
71kg。
民族。
漢族。
戶(hù)口所在地。
南昌市(含區(qū)市縣)。
技術(shù)職稱(chēng)。
司機(jī)。
最高學(xué)歷。
中專(zhuān)。
現(xiàn)居住地。
南昌市(含區(qū)市縣)。
畢業(yè)時(shí)間。
求職狀態(tài)。
目前正在找工作。
電話、手機(jī)。
email。
3452345@。
個(gè)人主頁(yè)。
www.
地址。
南昌市岔道口西路。
郵編。
330003。
受教。
育及。
培訓(xùn)。
狀況。
二職。
中專(zhuān)。
專(zhuān)業(yè)描述：
9月至196月。
南昌二職。
金融中專(zhuān)。
專(zhuān)業(yè)描述：
199月至1999年6月。
南昌二職。
金融中專(zhuān)。
專(zhuān)業(yè)描述：
金融專(zhuān)業(yè)。
工
作
經(jīng)
驗(yàn)
摘
要
任職公司名稱(chēng):南昌市供銷(xiāo)社。
業(yè)務(wù)員司機(jī)。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī):。
求職意向。
現(xiàn)從事行業(yè)：
汽車(chē)維修。
現(xiàn)從事職業(yè)：
服務(wù)顧問(wèn)/接車(chē)員。
現(xiàn)職位級(jí)別：
高級(jí)職位（管理類(lèi)）。
-3000元。
可到崗時(shí)間：
一周以?xún)?nèi)。
期望工作性質(zhì)：
全職。
南昌市(含區(qū)市縣)、未提供、未提供。
欲從事行業(yè)：
欲從事職業(yè)：
技能特長(zhǎng)。
優(yōu)秀黨員，勞動(dòng)模范，任何國(guó)企或者私企，每月都拿全勤獎(jiǎng)！
外語(yǔ)水平。
第一外語(yǔ):其它外語(yǔ)一般第二外語(yǔ):其它外語(yǔ)一般。
興趣愛(ài)好。
自我簡(jiǎn)評(píng)。
老司機(jī)，能開(kāi)前四后八大貨車(chē)，后八輪翻斗車(chē)，路救車(chē)，以及各種高檔小車(chē)，對(duì)車(chē)輛簡(jiǎn)做單的.維修，和所有的保養(yǎng)！
hr部門(mén)評(píng)語(yǔ)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十一
作為一名顧問(wèn)銷(xiāo)售，我深知成功的銷(xiāo)售遵循著一定的規(guī)律和原則。多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)讓我更加清晰地意識(shí)到，顧問(wèn)銷(xiāo)售關(guān)注的是客戶(hù)的需求和問(wèn)題，憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力尋找到最合適的解決方案。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會(huì)，一步一步地展示出如何成功地進(jìn)行顧問(wèn)銷(xiāo)售。
第一段：建立起人際關(guān)系。
在顧問(wèn)銷(xiāo)售中，建立起與客戶(hù)之間的人際關(guān)系是最為重要的一步。只有在這樣一個(gè)良好的溝通基礎(chǔ)上，才能了解客戶(hù)的真實(shí)需求和對(duì)商品的期待。在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)，我們應(yīng)該從各個(gè)角度出發(fā)，深入了解客戶(hù)的需求以及經(jīng)濟(jì)狀況和背景等信息。這樣才能更有針對(duì)性地進(jìn)行顧問(wèn)銷(xiāo)售，讓客戶(hù)更加信任我們。
第二段：注重聽(tīng)取客戶(hù)的需求。
在了解客戶(hù)之后，我們需要不斷地關(guān)注客戶(hù)發(fā)出的聲音，并根據(jù)這些聲音為客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的建議。在客戶(hù)面前，我們要以認(rèn)真的狀態(tài)去傾聽(tīng)客戶(hù)的一言一語(yǔ)，讓客戶(hù)感受到我們是在真正關(guān)注他們的需求。在這一過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要有很強(qiáng)的判斷力和客戶(hù)處理能力，不能爭(zhēng)辯，不能逗留，更不能說(shuō)謊。只有這樣，才能讓客戶(hù)徹底放心。
第三段：為客戶(hù)解決問(wèn)題。
在顧問(wèn)銷(xiāo)售中，無(wú)論客戶(hù)面臨什么問(wèn)題，銷(xiāo)售人員都應(yīng)該協(xié)助客戶(hù)解決，并且建議客戶(hù)采取最優(yōu)的方案。在解決問(wèn)題的這一過(guò)程中，客戶(hù)感受到的是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)和貼心。這種精神財(cái)富會(huì)為品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并讓客戶(hù)對(duì)我們的品牌產(chǎn)生長(zhǎng)久的信賴(lài)感。
第四段：品牌推銷(xiāo)。
在解決了客戶(hù)的諸多問(wèn)題后，我們需要為自己的品牌做推銷(xiāo)。以權(quán)威的方式，向客戶(hù)闡述我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與優(yōu)越性是品牌推銷(xiāo)的重要手段，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們的專(zhuān)業(yè)能力將直接決定品牌的選擇。
第五段：客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)后續(xù)。
在完成銷(xiāo)售后，我們需要注意到品牌推銷(xiāo)后的服務(wù)細(xì)節(jié)?？蛻?hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)是客戶(hù)留下的一份寶貴的反饋，它代表著客戶(hù)的滿(mǎn)意度和消費(fèi)決策力，對(duì)品牌的口碑有著深刻的影響。我們需要及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，讓我們的品牌不斷完善自己的服務(wù)和產(chǎn)品，向著更高的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，這樣才能真正營(yíng)造出客戶(hù)優(yōu)異的體驗(yàn)感和品牌形象，不斷提升顧問(wèn)銷(xiāo)售的品牌價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，顧問(wèn)銷(xiāo)售是一項(xiàng)注重原則和方法的工作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要?，F(xiàn)代銷(xiāo)售就是要在談判中規(guī)劃與定位、基于專(zhuān)業(yè)的視角與銷(xiāo)售策略，給予客戶(hù)最貼心的服務(wù)與策略解決方案。在這個(gè)僅次于自身產(chǎn)品和品牌競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，給客戶(hù)留下深刻印象的不只是好的產(chǎn)品，更是我們優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和顧問(wèn)銷(xiāo)售能力。通過(guò)這個(gè)模板，以及這個(gè)模板中闡述的內(nèi)容，銷(xiāo)售人員將會(huì)更加清晰地了解如何像一名優(yōu)秀的顧問(wèn)銷(xiāo)售一樣進(jìn)行工作。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十二
作為市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈的一份工作，銷(xiāo)售的成功不僅僅依靠出色的產(chǎn)品和巨額的廣告預(yù)算，更重要的在于銷(xiāo)售人員的個(gè)人素養(yǎng)和顧客服務(wù)。而作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，如何與顧客建立良好的關(guān)系并獲得顧客的信任是至關(guān)重要的。在個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些重要的顧問(wèn)銷(xiāo)售心得體會(huì)，愿與大家分享。
第二段：銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備過(guò)程
在銷(xiāo)售前，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須對(duì)所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品有豐富的知識(shí)和深入的了解。除了閱讀產(chǎn)品手冊(cè)和銷(xiāo)售材料，與其他銷(xiāo)售員和其他相關(guān)人士交換信息也是非常必要的。此外，銷(xiāo)售顧問(wèn)還應(yīng)該通過(guò)觀察市場(chǎng)情況、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方式來(lái)確定銷(xiāo)售策略。例如了解顧客的需求、充分掌握顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的看法、掌握市場(chǎng)動(dòng)向等。這種準(zhǔn)備過(guò)程為顧銷(xiāo)售顧問(wèn)提供了跟進(jìn)顧客溝通的材料和能力。
第三段：溝通技巧
在與顧客溝通的過(guò)程中，我們必須作為銷(xiāo)售顧問(wèn)把握語(yǔ)氣，親切友好的語(yǔ)氣是吸引顧客的一部分重要因素。在與顧客交談時(shí)，必須要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的聲音和需求，這樣才能在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中得到顧客的滿(mǎn)意度。同時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該熟悉和掌握與顧客溝通的技巧，例如問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題、理性觀察顧客反應(yīng)、關(guān)注顧客的情緒、尊重對(duì)己的建議等。良好的溝通可以促進(jìn)彼此的理解，進(jìn)而建立信任關(guān)系。
第四段：銷(xiāo)售后的跟進(jìn)
一個(gè)成功的銷(xiāo)售關(guān)系不應(yīng)該終止于銷(xiāo)售，更需要的是銷(xiāo)售后跟進(jìn)服務(wù)。通過(guò)定期聯(lián)系，為客戶(hù)提供售后服務(wù)，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。同時(shí)，它也以此對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。尤其在一些小事上，要及時(shí)維護(hù)好家庭關(guān)系，如垃圾記錄、日常保修等等。在跟進(jìn)服務(wù)過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)也需要保持與客戶(hù)的日常聯(lián)系?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)工具，給客戶(hù)送上節(jié)日祝福、送上自己的生日問(wèn)候或者關(guān)注客戶(hù)在生活中的煩惱等，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性。
第五段：總結(jié)
在銷(xiāo)售過(guò)程中，必須遵守良好的職業(yè)操守，信守承諾，不要損害信譽(yù)，否則這種關(guān)系將不利于我們的良心操作。在生活中，我們要努力提高自己的素養(yǎng)，增強(qiáng)自己的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。只有這樣，我們才能成為一名成功的銷(xiāo)售顧問(wèn)，走向成功的職場(chǎng)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十三
崗位職責(zé):。
主要負(fù)責(zé)金蝶kis、k/3、k/3cloud產(chǎn)品在蘇州地區(qū)的銷(xiāo)售工作。
1.通過(guò)電話、郵件、市場(chǎng)活動(dòng)等對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行有效跟進(jìn);。
3.根據(jù)公司銷(xiāo)售策略，完成公司制定的銷(xiāo)售指標(biāo);。
5.收集和整理客戶(hù)反饋，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提出改善建議;。
7.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的合同簽訂、執(zhí)行、記錄、收款等客戶(hù)全生命周期的管理;。
8.負(fù)責(zé)公司制定的老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，老客戶(hù)服務(wù)續(xù)簽、新需求挖掘與開(kāi)發(fā)等工作;。
任職資格描述:。
1.有一年以上財(cái)務(wù)或erp行業(yè)軟件銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn);。
2.思維敏捷，善于思考，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，深度挖掘用戶(hù)需求;。
3.具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，在銷(xiāo)售過(guò)程中能快速找到對(duì)的人;。
4.熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，具有良好的溝通技巧和說(shuō)服能力，敢于挑戰(zhàn)，能承受工作壓力;。
7.希望通過(guò)自己的努力，改變現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;。
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銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十四
顧問(wèn)銷(xiāo)售是一種高效的銷(xiāo)售方式，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，掌握顧問(wèn)銷(xiāo)售的技巧和方法可以幫助他們更好地與客戶(hù)溝通，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在實(shí)際銷(xiāo)售工作中，我有許多的顧問(wèn)銷(xiāo)售心得和體會(huì)，下面就和大家分享一下。
第二段：了解客戶(hù)需求
顧問(wèn)銷(xiāo)售最重要的就是要了解客戶(hù)需求，只有了解客戶(hù)的需求才能為客戶(hù)提供最適合的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也能提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信賴(lài)度。在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，我會(huì)耐心聽(tīng)取客戶(hù)的需求，認(rèn)真分析客戶(hù)的問(wèn)題，并根據(jù)客戶(hù)的需求和問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案，讓客戶(hù)感受到我的專(zhuān)業(yè)性和親和力。
第三段：加強(qiáng)溝通能力
在顧問(wèn)銷(xiāo)售中，溝通能力是非常重要的一環(huán)。我常常與客戶(hù)進(jìn)行深入的溝通，包括了解客戶(hù)的行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品訴求、需求痛點(diǎn)等，通過(guò)深入溝通，不僅可以弄清客戶(hù)真正想要的，還能建立更加緊密的聯(lián)系，讓客戶(hù)更加信任我。
第四段：建立信賴(lài)關(guān)系
建立客戶(hù)信賴(lài)關(guān)系是顧問(wèn)銷(xiāo)售的核心之一，只有客戶(hù)相信你，才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)。在顧問(wèn)銷(xiāo)售中，我始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，與客戶(hù)建立起良好的個(gè)人關(guān)系，建立信任和共贏的合作關(guān)系?？蛻?hù)因?yàn)樾湃挝?，選擇了我的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)全力以赴，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求是不斷變化的，因此，作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧。除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要增強(qiáng)人際交往能力、銷(xiāo)售技巧和團(tuán)隊(duì)合作能力等。不斷提升自己的能力和績(jī)效，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
結(jié)論：
在顧問(wèn)銷(xiāo)售中，不僅要了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，還要關(guān)心客戶(hù)的行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。要加強(qiáng)溝通能力、建立信任和共贏的合作關(guān)系，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平，這些都可以幫助銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)展工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和積累的過(guò)程中，顧問(wèn)銷(xiāo)售的技巧和方法將越來(lái)越成熟和高效，也希望更多的銷(xiāo)售同行能夠一起進(jìn)步，共同為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十五
2、主動(dòng)尋找潛在用戶(hù)，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶(hù);。
3、展廳銷(xiāo)售業(yè)務(wù)接待，掌握銷(xiāo)售核心流程;。
4、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，及時(shí)上報(bào)用戶(hù)信息;。
5、協(xié)助解決用戶(hù)咨詢(xún)與抱怨。
要求：
1、有1年以上汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);。
2、具有良好的溝通能力與談判技巧;。
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和商務(wù)禮儀;。
4、具有良好的銷(xiāo)售能力與深度挖掘客戶(hù)能力;。
5、抗壓能力強(qiáng);。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十六
(situationquestion)。
p難點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)題詢(xún)問(wèn)。
(problemquestion)。
i內(nèi)含問(wèn)題暗示詢(xún)問(wèn)。
(implicationquestion)。
n需要回報(bào)的問(wèn)題需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)。
(need-payoffquestion)。
意義：
大訂單銷(xiāo)售具有時(shí)間跨度大、顧客心理變化大、參與人員復(fù)雜等特點(diǎn)。以在大宗交易過(guò)程中顧客意識(shí)和行為不斷變化的過(guò)程為貫穿始終的線索，美國(guó)huthwaite公司的銷(xiāo)售咨詢(xún)專(zhuān)家尼爾?雷克汗姆與其研究小組分析了35000多個(gè)銷(xiāo)售實(shí)例，與10000多名銷(xiāo)售人員一起到各地進(jìn)行工作，觀察他們?cè)阡N(xiāo)售會(huì)談中的實(shí)際行為，研究了116個(gè)可以對(duì)銷(xiāo)售行為產(chǎn)生影響的因素和27個(gè)銷(xiāo)售效率很高的國(guó)家，耗資100萬(wàn)美元，歷時(shí)12年，于1988年正式對(duì)外公布了spin模式――這項(xiàng)銷(xiāo)售技能領(lǐng)域中最大的研究項(xiàng)目成果。這期間他測(cè)量了經(jīng)spin培訓(xùn)過(guò)的第一批銷(xiāo)售人員生產(chǎn)率的變化，結(jié)果表明，被培訓(xùn)過(guò)的人在銷(xiāo)售額上比同一公司的參照組的銷(xiāo)售員提高了17%。
在大宗生意中，大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生都是買(mǎi)主的不滿(mǎn)達(dá)到真正嚴(yán)重迫切的地步，并且足以平衡解決問(wèn)題的對(duì)策所付出的成本時(shí)才會(huì)發(fā)生。這就要求你發(fā)現(xiàn)并理解買(mǎi)方的隱含需求――難題和不滿(mǎn)，并進(jìn)一步放大澄清，并轉(zhuǎn)為明確需求――一種清晰的、強(qiáng)烈的對(duì)策的欲望或愿望，而你的產(chǎn)品或服務(wù)正可以滿(mǎn)足它。這一過(guò)程的不同階段會(huì)對(duì)買(mǎi)主購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的心理變化產(chǎn)生潛在的影響。spin提問(wèn)模式猶如銷(xiāo)售人員手中的一幅交通圖，為銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求指明方向，步步接近目標(biāo)，直到目的地――明確需求。因此，spin模式的根本意義在于：通過(guò)一系列提問(wèn)啟發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)的潛在需求，使其認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品能夠?yàn)樗麕?lái)多少價(jià)值。
具體運(yùn)用：
賣(mài)方：你們工廠安裝了節(jié)電設(shè)備沒(méi)有?(背景問(wèn)題)。
買(mǎi)方：沒(méi)有。
賣(mài)方：據(jù)我所知你們?cè)诳刂瞥杀痉矫孀龅孟喈?dāng)不錯(cuò)，在實(shí)際操作過(guò)程中有沒(méi)有困難?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買(mǎi)方：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高職工待遇的前提下，我們一直致力于追求生產(chǎn)效益最大化，因此在控制物料和人工的成本方面著實(shí)下了一番功夫，確實(shí)取得了一定的效益，但在控制電費(fèi)的支出上，我們還是束手無(wú)策。
賣(mài)方：那是不是說(shuō)你們?cè)诿裼酶叻迤谝惨Ц冻５碾娰M(fèi)?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買(mǎi)方：是的，尤其是每年的6、7、8三個(gè)月的電費(fèi)高得驚人，我們實(shí)在想不出還有什么可以省電的辦法啦。事實(shí)上那幾個(gè)月我們的負(fù)荷也并不比平時(shí)增加多少。
賣(mài)方：除了電費(fèi)驚人，你們是否注意到那幾個(gè)月電壓也不穩(wěn)?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買(mǎi)方：的確是這樣，工人們反映那幾個(gè)月電壓往往偏高，也有偏低的時(shí)候，不過(guò)并不多。
賣(mài)方：為防止民用高峰期電壓不足及減少供電線路的損耗，電力部門(mén)供電時(shí)會(huì)以較高的電壓傳輸，電壓偏高對(duì)你們費(fèi)用的支付意味著什么?(暗示問(wèn)題)。
買(mǎi)方：那肯定會(huì)增加我們實(shí)際的使用量，使我們不得不支付額外的電費(fèi)。
賣(mài)方：除了支付額外的電費(fèi)，電壓偏高或不穩(wěn)對(duì)你們的設(shè)備比如電機(jī)有什么影響?(暗示問(wèn)題)。
買(mǎi)方：溫度升高縮短使用壽命，增加維護(hù)和修理的工作量和費(fèi)用。嚴(yán)重的可能直接損壞設(shè)備，使生產(chǎn)不能正常進(jìn)行，甚至全線停產(chǎn)。
賣(mài)方：有沒(méi)有因電壓不穩(wěn)損壞設(shè)備的情況發(fā)生?最大的損失有多少?(暗示問(wèn)題)。
買(mǎi)方：有，去年發(fā)生了兩起，最嚴(yán)重的一起是燒毀一臺(tái)大型烘干機(jī)，直接損失就達(dá)50萬(wàn)元。
賣(mài)方：如此說(shuō)來(lái)，節(jié)約電費(fèi)對(duì)你們工廠控制成本非常重要?(需求-效益問(wèn)題)。
買(mǎi)方：是的，這一項(xiàng)支出如能減少，那就意味著我們的效益增加。
賣(mài)方：穩(wěn)定電壓對(duì)你們來(lái)說(shuō)是不是意義更為重大?(需求-效益問(wèn)題)。
買(mǎi)方：是的，這不僅可以維持生產(chǎn)的正常運(yùn)行，還可以延長(zhǎng)我們?cè)O(shè)備的使用壽命。
賣(mài)方：從你所說(shuō)的我可以看出，你們對(duì)既能節(jié)約電費(fèi)又能穩(wěn)定電壓的解決辦法最為歡迎，是嗎?(需求-效益問(wèn)題)。
買(mǎi)方：是的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，我們非常需要解決電費(fèi)驚人和電壓不穩(wěn)的問(wèn)題，這樣不僅使我們降低成本增加效益，而且還可以減少事故發(fā)生頻率，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，使我們的生產(chǎn)正常運(yùn)行。(明確需求)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十七
s：situationquestions即現(xiàn)狀問(wèn)題。
p：problemquestions即困難問(wèn)題。
i：implicationquestions即牽連問(wèn)題。
n：need-payoffquestions即價(jià)值問(wèn)題。
傳統(tǒng)的技巧偏重于如何去說(shuō)，如何按自己的流程去做。
spin技巧則更注重于通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，使客戶(hù)完成其購(gòu)買(mǎi)流程。
s:詢(xún)問(wèn)現(xiàn)狀問(wèn)題。
一、目的：
與客戶(hù)接觸時(shí),找出現(xiàn)狀問(wèn)題是為了了解客戶(hù)可能存在的不滿(mǎn)和問(wèn)題，因?yàn)榭蛻?hù)不可能主動(dòng)告訴銷(xiāo)售人員他有什么不滿(mǎn)或者問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員只有去了解、去發(fā)現(xiàn)，才可能獲知客戶(hù)現(xiàn)在有哪些困難。
了解客戶(hù)現(xiàn)狀問(wèn)題的途徑就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)來(lái)把握客戶(hù)的情況。比如可以詢(xún)問(wèn)一個(gè)廠長(zhǎng)“現(xiàn)在有多少臺(tái)設(shè)備，買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間，使用的情況怎么樣”之類(lèi)的問(wèn)題，用這樣一些問(wèn)題去引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)工廠現(xiàn)在可能存在的問(wèn)題。
二、注意事項(xiàng)。
找出現(xiàn)狀問(wèn)題是了解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)。
由于現(xiàn)狀問(wèn)題提問(wèn)相對(duì)容易，銷(xiāo)售員很容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是現(xiàn)狀問(wèn)題問(wèn)得太多，使客戶(hù)產(chǎn)生一種反感和抵觸情緒。所以在提問(wèn)之前一定要有準(zhǔn)備，只問(wèn)那些必要的、最可能出現(xiàn)的現(xiàn)狀問(wèn)題。
p:發(fā)現(xiàn)困難問(wèn)題。
一、目的。
它的定位是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)在的困難和不滿(mǎn)的情況。
例如：你一年花費(fèi)在廣告推廣的費(fèi)用是多少?做了很多定費(fèi)廣告沒(méi)有得到反饋是不是?做互聯(lián)網(wǎng)推廣是不是有點(diǎn)無(wú)從下手?有沒(méi)有遇到一些小互聯(lián)網(wǎng)公司夸大廣告效果的推廣?等等。
二、注意事項(xiàng)。
針對(duì)困難的提問(wèn)必須建立在現(xiàn)狀問(wèn)題的基礎(chǔ)上。
只有按上一點(diǎn)做，才能保證所問(wèn)的困難問(wèn)題是客戶(hù)現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。如果見(jiàn)到什么都問(wèn)有沒(méi)有困難，就很可能導(dǎo)致客戶(hù)的反感。
在傳統(tǒng)銷(xiāo)售中，所提的困難問(wèn)題越多，客戶(hù)的不滿(mǎn)就會(huì)越強(qiáng)烈，就越有可能購(gòu)買(mǎi)新的產(chǎn)品;。
而以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代銷(xiāo)售并非如此，它所提的困難僅僅是客戶(hù)的隱藏需求，不會(huì)直接導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為，所以詢(xún)問(wèn)困難問(wèn)題只是推動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程中的一個(gè)過(guò)程。
i:引出牽連問(wèn)題。
spin技巧中，最難的就是引出牽連問(wèn)題，提出牽連問(wèn)題的目的有兩個(gè)：
讓客戶(hù)想象一下現(xiàn)有問(wèn)題將帶來(lái)的后果。
引發(fā)客戶(hù)思考更多的問(wèn)題。
i:引出牽連問(wèn)題(續(xù))。
一、讓客戶(hù)想象一下現(xiàn)有問(wèn)題將帶來(lái)的后果。
只有讓客戶(hù)意識(shí)到現(xiàn)有問(wèn)題將帶來(lái)嚴(yán)重后果時(shí)，客戶(hù)才會(huì)覺(jué)得問(wèn)題已經(jīng)非常的急迫，才希望去解決問(wèn)題。不解決的話所導(dǎo)致的后果將是非常嚴(yán)重的。
i:引出牽連問(wèn)題(續(xù))。
二、引發(fā)客戶(hù)思考更多的問(wèn)題。
當(dāng)客戶(hù)了解到現(xiàn)有問(wèn)題不僅僅是一個(gè)單一的問(wèn)題，它會(huì)引發(fā)很多更多問(wèn)題，并且會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果時(shí)，客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得問(wèn)題非常嚴(yán)重、非常迫切，必須采取行動(dòng)解決它，那么客戶(hù)的隱藏需求就會(huì)轉(zhuǎn)化成明顯需求。
也只有當(dāng)客戶(hù)愿意付諸行動(dòng)去解決問(wèn)題時(shí)，才會(huì)有興趣詢(xún)問(wèn)你的產(chǎn)品，去看你的產(chǎn)品展示。
i:引出牽連問(wèn)題(續(xù))。
由于這個(gè)環(huán)節(jié)最難，拜訪前請(qǐng)認(rèn)真準(zhǔn)備。
當(dāng)牽連問(wèn)題獲得足夠多的時(shí)候，客戶(hù)可能會(huì)出現(xiàn)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的行為，或者表現(xiàn)出明顯的意向。這就表明客戶(hù)的需求已經(jīng)從隱藏需求轉(zhuǎn)為明顯需求。如果沒(méi)有看到客戶(hù)類(lèi)似的一些表現(xiàn)，那就證明客戶(hù)仍然處于隱藏需求的階段，說(shuō)明所問(wèn)的牽連問(wèn)題還不夠多、不夠深刻。(請(qǐng)明確客戶(hù)的哪些語(yǔ)言、行為、動(dòng)作是表明客戶(hù)從隱藏需求轉(zhuǎn)為明顯需求)。
n:明確價(jià)值問(wèn)題。
一、目的。
它的目的是讓客戶(hù)把注意力從問(wèn)題轉(zhuǎn)移到解決方案上，并且讓客戶(hù)感覺(jué)到這種解決方案將給他帶來(lái)的好處。
比如“這些問(wèn)題解決以后會(huì)給你帶來(lái)什么好處”這么一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就可以讓客戶(hù)聯(lián)想到很多益處，就會(huì)把客戶(hù)的情緒由對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的悲觀轉(zhuǎn)化成積極的、對(duì)新產(chǎn)品的渴望和憧憬，這個(gè)就是價(jià)值問(wèn)題。
明確價(jià)值問(wèn)題有一個(gè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售中非常深刻的對(duì)比：說(shuō)服與被說(shuō)服。
當(dāng)客戶(hù)自己說(shuō)服自己的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品自然是水到渠成。
n:明確價(jià)值問(wèn)題(續(xù))。
二、益處。
1、幫助解決異議。
明確價(jià)值問(wèn)題會(huì)使客戶(hù)從對(duì)問(wèn)題的消極轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品的積極美好的憧憬。這時(shí)一定要盡可能地讓客戶(hù)描述使用新產(chǎn)品以后的美好的工作環(huán)境或者輕松愉快的工作氛圍。
價(jià)值問(wèn)題問(wèn)得越多，客戶(hù)說(shuō)服自己的幾率就越大，他對(duì)新產(chǎn)品的異議就越小。顯然，價(jià)值問(wèn)題的一個(gè)重要好處就是它可以讓客戶(hù)自己去解決自己的異議。客戶(hù)的異議一般都會(huì)變得很少，因?yàn)榭蛻?hù)自己已經(jīng)處理了異議。
2、促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹的再銷(xiāo)售。
價(jià)值問(wèn)題還有一個(gè)非常重要的作用，就是促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)客戶(hù)一遍一遍去憧憬、描述新產(chǎn)品給他帶來(lái)的好處時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生深刻的印象。然后會(huì)把這種印象告訴他的同事、親友，從而起到了一個(gè)替銷(xiāo)售員做傳播的作用。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十八
銷(xiāo)售顧問(wèn)是一份既有挑戰(zhàn)性又有成就感的職業(yè)，我有幸從事了幾年的銷(xiāo)售顧問(wèn)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這篇文章，我想分享一下我對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)的心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為做好銷(xiāo)售顧問(wèn)工作需要具備良好的溝通能力。銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要與客戶(hù)進(jìn)行積極的互動(dòng)，了解客戶(hù)的需求，尋找他們的痛點(diǎn)，并提供相應(yīng)的解決方案。良好的溝通能力可以更好地理解客戶(hù)，與他們建立信任和共鳴，從而提高銷(xiāo)售成功的概率。
其次，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要具備良好的產(chǎn)品知識(shí)。只有深入了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，才能更好地向客戶(hù)解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們很重視購(gòu)買(mǎi)一款真正符合自己需求的產(chǎn)品。而作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息，幫助他們做出明智的決策。
此外，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，善于傾聽(tīng)也是一項(xiàng)非常重要的技能。我們要積極傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，了解他們的真實(shí)需求。只有在聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和需求后，我們才能提供更有效的解決方案。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地與客戶(hù)建立關(guān)系，從而建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，促使銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)。
此外，我深深體會(huì)到銷(xiāo)售顧問(wèn)工作的不易。毫無(wú)疑問(wèn)，銷(xiāo)售是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域。銷(xiāo)售顧問(wèn)需要經(jīng)常面對(duì)客戶(hù)的拒絕和挫折，需要保持積極的心態(tài)和堅(jiān)定的意志。即使遇到困難，銷(xiāo)售顧問(wèn)也要持之以恒，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧，以應(yīng)對(duì)不同的情況和挑戰(zhàn)。只有經(jīng)過(guò)不斷努力，我們才能取得成功。
最后，我認(rèn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)的成功不僅僅取決于個(gè)人的努力，更重要的是團(tuán)隊(duì)的合作。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們需要與同事緊密合作，共同努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法忽視的，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我們可以共享資源和經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)合作也能夠使銷(xiāo)售顧問(wèn)更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難，提高銷(xiāo)售的整體績(jī)效。
總結(jié)起來(lái)，做好銷(xiāo)售顧問(wèn)工作需要具備良好的溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)和傾聽(tīng)能力。同時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)也需要具備堅(jiān)定的意志和積極的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧。團(tuán)隊(duì)的合作也是取得銷(xiāo)售成功的重要因素。通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我相信每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都能夠在這個(gè)職業(yè)中取得輝煌的成就。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十九
銷(xiāo)售顧問(wèn)作為一個(gè)重要的職位，其工作不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，更是與顧客進(jìn)行溝通和交流，幫助客戶(hù)找到他們真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)。作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我深知在這個(gè)崗位上的辛苦與挑戰(zhàn)，也因此有了許多的心得和體會(huì)。
首先，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要具備良好的溝通能力。與顧客的溝通是銷(xiāo)售過(guò)程中最為關(guān)鍵的一環(huán)。只有通過(guò)與顧客的良好溝通，銷(xiāo)售顧問(wèn)才能更好地了解顧客的需求和喜好，從而正確地向他們推薦產(chǎn)品或服務(wù)。我在工作中不斷學(xué)習(xí)和磨煉自己的溝通能力，不斷提升自己的表達(dá)和傾聽(tīng)技巧。通過(guò)與顧客的深入交流，我能夠更好地幫助他們解決問(wèn)題，樹(shù)立了自己在客戶(hù)中的良好形象。
其次，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們必須了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能更好地向顧客介紹和推薦。我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和研究產(chǎn)品，積累了豐富的產(chǎn)品知識(shí)。在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，我能夠清晰地解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)并回答他們的問(wèn)題，從而贏得了顧客的信任和認(rèn)可。
此外，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要具備良好的人際關(guān)系技巧。與客戶(hù)建立良好的關(guān)系是銷(xiāo)售過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。我在與客戶(hù)的交流中注重尊重和理解他們的需求和意見(jiàn)，積極傾聽(tīng)和回應(yīng)他們的問(wèn)題和關(guān)切，以此樹(shù)立起客戶(hù)對(duì)我的信任和好感。通過(guò)與客戶(hù)的深入交流和建立良好的人際關(guān)系，我能夠更好地了解客戶(hù)的需求并為他們提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù)。
此外，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我也在實(shí)踐中體會(huì)到了銷(xiāo)售工作的艱辛和挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售工作需要經(jīng)常面對(duì)拒絕和壓力，需要具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。我通過(guò)與不同的顧客交流和接觸，逐漸學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)不同的情況和人，了解到銷(xiāo)售工作需要堅(jiān)持不懈和不怕困難。同時(shí)，我也與團(tuán)隊(duì)成員相互幫助和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
最后，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我堅(jiān)信誠(chéng)信是銷(xiāo)售工作中最為重要的品質(zhì)之一。在推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我始終以誠(chéng)信為本，不夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或隱瞞缺點(diǎn)。只有通過(guò)真誠(chéng)和信任的交流，才能建立長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。我相信，只有以真誠(chéng)和誠(chéng)信為基礎(chǔ)，才能贏得顧客的信任和長(zhǎng)期合作的機(jī)會(huì)。
綜上所述，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我通過(guò)工作不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)與顧客的溝通和交流，我提高了溝通能力和人際關(guān)系技巧。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和研究產(chǎn)品，我積累了專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。在實(shí)踐中，我也逐漸體會(huì)到了銷(xiāo)售工作的艱辛和挑戰(zhàn)，不斷鍛煉自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。最重要的是，我始終以誠(chéng)信為本，堅(jiān)持與客戶(hù)真誠(chéng)交流，獲得了顧客的信賴(lài)和認(rèn)可。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇一
1、是否展示了了解顧客需求的動(dòng)作
2、需求分析技巧----提問(wèn)技巧
a)需求分析問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題。了解客戶(hù)10個(gè)關(guān)鍵信息。10個(gè)關(guān)鍵信息可以任選提問(wèn)，在需求分析過(guò)程中需全部問(wèn)完!
(1)購(gòu)車(chē)時(shí)考慮的主要因素(動(dòng)力、性能、安全、舒適、愉快)?
(2)對(duì)mg品牌了解程度(上汽、羅孚、榮威、mg)?
(3)車(chē)輛主要用途?(家用、商用)?
(4)購(gòu)車(chē)性質(zhì)?(首次、再次、置換)?
(5)家庭結(jié)構(gòu)或者朋友圈子(使用者、決定者、購(gòu)買(mǎi)者、影響者)?
(6)意向車(chē)型?(mg6、550)
(7)意向車(chē)型顏色?(淺色、深色)?
(8)付款方式?(一次性、按揭)?
(9)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌?(日韓系、歐美系)
(10)購(gòu)車(chē)時(shí)間?(什么時(shí)候使用、什么時(shí)候開(kāi)回家、什么時(shí)候可以定下來(lái))?
b)是否運(yùn)用了5w2h進(jìn)行需求分析。結(jié)合上面10個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn)，進(jìn)行分析?
when/why/which/where/who?
how long/how much?
二、需求分析技巧---傾聽(tīng)技巧
1、是否能仔細(xì)聆聽(tīng)顧客談話。不打斷顧客說(shuō)話并對(duì)顧客的提問(wèn)經(jīng)常
有回應(yīng)的?
2、是否與顧客有眼神的交流。
3、需求分析的引導(dǎo)性
1)在需求分析中，是否主導(dǎo)與顧客的談話?
2)是否具備影響顧客需求的能力?
三、主動(dòng)根據(jù)顧客需求介紹相關(guān)產(chǎn)品
1、是否根據(jù)用戶(hù)需求主動(dòng)推薦車(chē)型?
2、是否主動(dòng)向顧客詢(xún)問(wèn)付款方式?
四、總結(jié)顧客需求能力
五、對(duì)顧客需求詳細(xì)記錄并分級(jí)別
1、是否運(yùn)用《洽談備忘錄》等銷(xiāo)售工具進(jìn)行需求分析?
3、是否能及時(shí)并且詳細(xì)記錄顧客需求信息。在卡或系統(tǒng)上詳細(xì)記錄?
5、是否有了解顧客購(gòu)車(chē)的決策者和影響者?
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇二
汽車(chē)是改變世界的機(jī)器，當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)正被汽車(chē)而改變著，人們的生活生活都離不開(kāi)汽車(chē)而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是以個(gè)特殊職業(yè)者。本文是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)
心得體會(huì)
，希望對(duì)大家有幫助。
汽車(chē)是改變世界的機(jī)器，當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)正被汽車(chē)而改變著，人們的生活生活都離不開(kāi)汽車(chē)而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是以個(gè)特殊職業(yè)者，銷(xiāo)售汽車(chē)不僅僅簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售汽車(chē)，而是銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美好，舒適，方便，有尊嚴(yán)有價(jià)值的生活，因此，我們不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員，而是客戶(hù)購(gòu)車(chē)和出行，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。
隨著汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售者的日益成熟，汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大，現(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)成為高難度，高技術(shù)，高技巧，高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務(wù)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，借鑒各種先進(jìn)理論，認(rèn)真做好材料總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使自己能夠適應(yīng)新的起點(diǎn)，新的要求，成為一名優(yōu)秀卓越的銷(xiāo)售人員。
最近我逛了4家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，每個(gè)公司每個(gè)單位有著不同的管理制度，同樣4s有著不同的風(fēng)格，不同的特點(diǎn)，每個(gè)銷(xiāo)售員有著自己的一套銷(xiāo)售特點(diǎn)，語(yǔ)言方法，但是唯一不變的共同特點(diǎn)就是想法設(shè)法把自己的產(chǎn)品也就是汽車(chē)推銷(xiāo)出去，賣(mài)出去。
相比其他4s店，我們自己的公司有著自己的特點(diǎn)，我們有著自己的理念，1店面擺設(shè)2銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧，都各有千秋。
以下是我個(gè)人總結(jié)的一些觀點(diǎn)，從大的方面考慮買(mǎi)車(chē)3步走
1、你買(mǎi)的車(chē)主要用圖，用來(lái)干什么?如代步，運(yùn)貨，運(yùn)人
2、你準(zhǔn)備用多少錢(qián)用來(lái)夠車(chē)計(jì)劃
3、在你定的價(jià)位范圍里，挑2到3種選車(chē)輛(油耗，配置，外觀)
一個(gè)銷(xiāo)售人員要具備多面性，因?yàn)樗隹蛻?hù)不一樣，各種性格都有，對(duì)客人禮貌微笑的解答各種問(wèn)題，用自己的知識(shí)，把客戶(hù)套住。生意的談出來(lái)的，不是等出來(lái)的，看見(jiàn)各式各樣的客戶(hù)主動(dòng)熱情的接見(jiàn)，主動(dòng)留住客戶(hù)的信息如電話，行業(yè)，地址等，把握并且分析客戶(hù)的心理變化，抓住客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，最后分析總結(jié)，慢慢提升自己，達(dá)成購(gòu)車(chē)協(xié)議。
銷(xiāo)售人員必須先熟悉所銷(xiāo)售車(chē)型的產(chǎn)品定為及市場(chǎng)定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶(hù)群，制定每日銷(xiāo)售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶(hù)的有效信息，只有確保客戶(hù)的沉積才能保證銷(xiāo)量的平穩(wěn)及足部的上升。
1、目標(biāo)客戶(hù)群準(zhǔn)確的定位以及人群的挖掘
目標(biāo)客戶(hù)群準(zhǔn)確的定位直接影響到開(kāi)發(fā)客戶(hù)的準(zhǔn)確性。存在就是有道理的，每一款車(chē)都有他的客戶(hù)群體，客戶(hù)信息的收集除了常規(guī)的來(lái)店(來(lái)電)還有報(bào)紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷(xiāo)商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車(chē)越界最偉大的銷(xiāo)售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷(xiāo)售1452輛新車(chē)而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過(guò)去了，世界還無(wú)一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷(xiāo)售技巧，一個(gè)小時(shí)的課程，喬吉拉德上臺(tái)后進(jìn)行了簡(jiǎn)單
自我介紹
然后開(kāi)始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘，這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的銷(xiāo)售第一堂課講完了。
2、有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)客戶(hù)
有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)客戶(hù)可以快速提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，通常我們認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶(hù)先由熟悉的人開(kāi)始，在足部走向陌生客戶(hù)，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見(jiàn)到總統(tǒng)，也就是說(shuō)這5個(gè)人分別代表5個(gè)群體，只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識(shí)更多的人，結(jié)識(shí)更多的人才能有更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
印地安人有句
諺語(yǔ)
：第一句話和朋友說(shuō)最簡(jiǎn)單，其實(shí)每個(gè)客戶(hù)都是我們的朋友。反之每個(gè)朋友都是我們的客戶(hù)，通常認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶(hù)先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己，所以開(kāi)發(fā)客戶(hù)在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3、讓電話變得有意義
任何一次無(wú)意義的電話，都是對(duì)潛在客戶(hù)的騷擾，所以和潛在客戶(hù)通話時(shí)一定要讓他得到收獲，與潛在客戶(hù)聯(lián)系前，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，盡量全面的收集潛在客戶(hù)的資料。包括：潛在客戶(hù)的姓名、興趣愛(ài)好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶(hù)的需求，與潛在客戶(hù)聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶(hù)興趣愛(ài)好的新聞趣事以及幽默笑話。
4、約客戶(hù)的準(zhǔn)備工作
要約客戶(hù)時(shí)，盡量做到不在自己當(dāng)班時(shí)，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)，盡量要約客戶(hù)來(lái)展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶(hù)處，要做好上門(mén)前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌。準(zhǔn)備好相關(guān)車(chē)型資料、報(bào)價(jià)、
合同
、收據(jù)、計(jì)算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。
顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從xx年03月14日到現(xiàn)在，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶(hù)認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感?，F(xiàn)在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運(yùn)的!我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云;我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變?nèi)?我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!
說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車(chē)行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
在車(chē)市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷(xiāo)量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今，我銷(xiāo)售了近一百臺(tái)新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在xx年11月完成了單月銷(xiāo)售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列?？偨Y(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”!我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂(lè)觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。
當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。1，在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續(xù)之后要求退車(chē)。2，在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶(hù)受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修。總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇三
汽車(chē)是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界，越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車(chē)改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開(kāi)汽車(chē)。說(shuō)特殊，關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷(xiāo)售汽車(chē)，而是在銷(xiāo)售一種人們不斷追求的`美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此，我們不是單純的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，而是客戶(hù)的購(gòu)車(chē)顧問(wèn)和出行顧問(wèn)，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。
隨著汽車(chē)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)者的日益成熟，汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大，可以這樣說(shuō)，現(xiàn)在的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車(chē)銷(xiāo)售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求，成為卓越的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售顧問(wèn)以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶(hù)前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。其五，面對(duì)不不同的客戶(hù)群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析，針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：
1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷(xiāo)售，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶(hù)充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦?？蛻?hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻?hù)不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處，賣(mài)的是成份，三流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對(duì)客戶(hù)的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷(xiāo)售我行汽車(chē)銷(xiāo)售產(chǎn)品。
5.“f.a.b法則”
述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達(dá)出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車(chē)銷(xiāo)售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行汽車(chē)銷(xiāo)售的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定。
我認(rèn)為，所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受，人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂(lè)。我希望汽車(chē)行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的，沒(méi)有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝(客戶(hù))們對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏，快樂(lè)和成功都會(huì)不期而至。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇四
作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，職責(zé)之一就是能夠理解客戶(hù)的需求并且讓他們對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有信心。我一直致力于成為一位更好的銷(xiāo)售顧問(wèn)，并且在工作中不斷體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。在這篇文章中，我將會(huì)分享我在銷(xiāo)售行業(yè)的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：洞察客戶(hù)需求。
成功的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須首先去了解并理解客戶(hù)的需求。這要求我們具有強(qiáng)大的洞察能力和溝通技巧。我們需要問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)了解他們所需的產(chǎn)品或服務(wù)，并在溝通過(guò)程中注意到他們所提及的任何異議和疑慮。當(dāng)我們能夠清晰地理解他們的需求并回答他們的所有問(wèn)題時(shí)，我們就會(huì)建立起信任和信心的基礎(chǔ)。
第三段：營(yíng)造良好的客戶(hù)體驗(yàn)。
成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)需要了解到客戶(hù)所期望的體驗(yàn)。我們需要成為他們的一位值得依賴(lài)的顧問(wèn)，并且為他們創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)巧妙地連接我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們能夠幫助他們更好地理解和感受到我們所提供的價(jià)值，并且讓他們意識(shí)到我們確實(shí)關(guān)心他們的需求。
第四段：建立長(zhǎng)期關(guān)系。
一個(gè)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)知道如何在銷(xiāo)售圈里建立長(zhǎng)期的關(guān)系。我們知道，這是一個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)的行業(yè)，我們需要建立和保持聯(lián)系，使我們的客戶(hù)對(duì)我們感到滿(mǎn)意，這樣他們才會(huì)回來(lái)找我們。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要關(guān)心客戶(hù)的需求并積極地尋找解決方案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并管理現(xiàn)有的客戶(hù)群體，使他們成為我們長(zhǎng)期的客戶(hù)。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們需要從不斷的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)中獲得經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到日常工作中，以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并建立長(zhǎng)期的關(guān)系。我們必須了解客戶(hù)的需求，并盡一切可能為他們創(chuàng)造價(jià)值和愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)這些努力，我們將能夠成功地在銷(xiāo)售領(lǐng)域中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇五
銷(xiāo)售顧問(wèn)一直是管理和經(jīng)營(yíng)方面的重要角色，他們的工作涉及直接與客戶(hù)面對(duì)面交流，大多數(shù)時(shí)間都會(huì)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的前端，前期的銷(xiāo)售工作如果沒(méi)有做好，后面的銷(xiāo)售任務(wù)難以完成。因此我們將會(huì)從我的心得體會(huì)出發(fā)，探討銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)領(lǐng)域的一些技巧和體驗(yàn)。
第二段：溝通技巧的重要性。
作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，最重要的就是溝通和交流，無(wú)論是與客戶(hù)、同事還是上級(jí)，時(shí)刻保持良好的溝通和交流的習(xí)慣非常關(guān)鍵。在編寫(xiě)或會(huì)話中，言辭過(guò)分或感性?xún)A向是應(yīng)盡量避免的。在接觸客戶(hù)時(shí)，了解客戶(hù)的需求、喜好和習(xí)慣需盡可能詳盡的收集，這樣便能在向客戶(hù)推銷(xiāo)過(guò)程中更好的掌控手中的情況。
第三段：目標(biāo)管理的方法。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。一個(gè)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)不僅能夠制定他自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，還能根據(jù)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于客戶(hù)信息和反饋的及時(shí)記錄和更新是及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃的不二法門(mén)。在記錄客戶(hù)信息和反饋的同時(shí)，還需要不斷地做客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)工作，建立和加強(qiáng)客戶(hù)與銷(xiāo)售顧問(wèn)的溝通渠道。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
銷(xiāo)售部門(mén)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售顧問(wèn)更應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)。合作能力是一個(gè)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備的技能，要養(yǎng)成分享業(yè)務(wù)線索的習(xí)慣，與團(tuán)隊(duì)積極交流、討論問(wèn)題并解決方案。同時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)還應(yīng)該不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，與同事保持較好的人際交往，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
第五段：思考。
在銷(xiāo)售協(xié)商中，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須時(shí)刻思考，并將思考過(guò)程逐步轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。同時(shí)，作為行業(yè)中的一員，銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)際上還需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，及時(shí)掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和信息，了解客戶(hù)的需求和要求不斷提高自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。由此，可以更好地服務(wù)客戶(hù)，取得更好的業(yè)績(jī)。同時(shí)，也需要不斷的接受反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的業(yè)務(wù)和技巧。
結(jié)尾：
在銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)中，除了以上提到的這些技巧和體會(huì)之外，當(dāng)然還有許多其他的經(jīng)驗(yàn)和技巧，它也不是僅僅只有一種規(guī)范可循的職業(yè)。但是以上所述的這些內(nèi)容非常重要，可以為銷(xiāo)售顧問(wèn)們提供一個(gè)較好的指導(dǎo)原則和參考方向。如果銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠?qū)⑦@些內(nèi)容融入到工作的實(shí)踐中，就能夠更好地面對(duì)客戶(hù)和任務(wù)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇六
隨著現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)的重要組成部分，在市場(chǎng)中扮演著至關(guān)重要的角色。作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的核心人員，銷(xiāo)售顧問(wèn)的職責(zé)更為重要，他們不僅要擁有扎實(shí)的銷(xiāo)售技巧，還需要具備良好的溝通能力、談判能力和協(xié)調(diào)能力。在我多年的銷(xiāo)售工作中，我深感銷(xiāo)售顧問(wèn)的重要性，也汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，在這里與大家分享。
第二段：認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)需求
銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作，不僅僅是向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，更需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)需求，了解客戶(hù)的具體情況。只有深入了解了客戶(hù)的需求，才能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這也是提高銷(xiāo)售效率的重要手段。為此，我在工作中注重認(rèn)真的傾聽(tīng)和記錄，利用各種渠道了解客戶(hù)的具體需求，靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同需求，確保達(dá)成更好的銷(xiāo)售成績(jī)。
第三段：與客戶(hù)建立信任關(guān)系
建立與客戶(hù)的信任關(guān)系是銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備的能力之一。在我看來(lái)，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，不僅僅是口頭上說(shuō)幾句好聽(tīng)的話，而是需要切實(shí)的行動(dòng)和真正的關(guān)心。例如，在與客戶(hù)面對(duì)面交流時(shí)，我會(huì)保持熱情、耐心和真誠(chéng)的態(tài)度，不斷給予客戶(hù)幫助和建議，讓客戶(hù)感受到我們公司對(duì)他們的關(guān)注和支持，這樣才能真正得到客戶(hù)的信任和支持。
第四段：提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力
提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力是銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備的另一個(gè)重要能力。在我看來(lái)，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要不斷學(xué)習(xí)、鉆研行業(yè)前沿知識(shí)，熟悉自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，不斷改善自己的專(zhuān)業(yè)技巧，不斷完善個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，這樣才能更好的勝任銷(xiāo)售工作。同時(shí)，要積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和講座，吸納行業(yè)資訊，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升銷(xiāo)售效率。
第五段：總結(jié)
作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，需要不斷努力，提高自身素質(zhì)和能力，才能在市場(chǎng)中立足，達(dá)成更好的銷(xiāo)售成績(jī)。因此，我認(rèn)為作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)，提高溝通能力和專(zhuān)業(yè)技巧，尋找更好的銷(xiāo)售方式和方法，在與客戶(hù)交流中建立良好的關(guān)系，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，增強(qiáng)銷(xiāo)售實(shí)力，從而在市場(chǎng)中成為高效的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇七
在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始考慮如何才能選拔出優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，而銷(xiāo)售人員是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一就是能否給企業(yè)帶來(lái)高績(jī)效。以下本站小編為你帶來(lái)銷(xiāo)售顧問(wèn)。
心得體會(huì)。
文章，希望對(duì)你有所幫助!
今天是第一次聽(tīng)老師講課，也不算是講課，因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享，針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況，針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。
一、當(dāng)老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話術(shù)，反應(yīng)的問(wèn)題。說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易约阂灿X(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自己的工作。
心——信念，態(tài)——態(tài)度：
既然選擇了，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作，那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司，為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约海胱屪约旱慕浑H水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，而選擇是因?yàn)橥閭兌际歉挥屑で椋挥袘?zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)可以讓我自己有所成就，有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做，打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對(duì)方老板問(wèn)題，難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。
打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶(hù)去要求不敢去說(shuō)，為什么?因?yàn)槟銓?duì)自己沒(méi)信心，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心，對(duì)自己的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!
方——原則，法——路徑：
現(xiàn)在的銷(xiāo)售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷(xiāo)售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t，失去了本性。原則：真誠(chéng)，實(shí)在。
為什么去給客戶(hù)推薦東西，為什么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢(qián)，還有人脈，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷(xiāo)東西而不擇手段。
目——目的，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：
目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標(biāo)。并且，目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)!
二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人，一個(gè)表里一致的人。
這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。
言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。
為人——圓融：真誠(chéng)、內(nèi)求、包容;處事——方正：正道，原則，口碑。
為人圓融，處事方正!
這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處，也只有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤!
三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多老師，也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司、對(duì)自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢(qián)，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!
四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。
在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識(shí)，生動(dòng)講解，精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字寫(xiě)在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái)。這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個(gè)方面：
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西?
首先，我們要學(xué)會(huì)感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當(dāng)我們?cè)趮寢尩亩亲永镆恢钡匠鍪?。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說(shuō)她就會(huì)定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來(lái)到世界上的時(shí)候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(zhǎng)達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢長(zhǎng)達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候，我們就會(huì)反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺(jué)得他們都不對(duì)。當(dāng)父母把他們的價(jià)值觀灌輸給我們的時(shí)候，遇到別人和我們不一樣的時(shí)候，我們就會(huì)以是非觀念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共存，選擇，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。
常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個(gè)溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識(shí)分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西。做到“疑”就是思考，這個(gè)方向是不是對(duì)的，給自己更多的疑問(wèn)，以此來(lái)確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動(dòng)力。做到“通”把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái)，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了，但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級(jí)，還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。
這次學(xué)習(xí)，花了大部分的時(shí)間講了計(jì)劃，規(guī)劃。當(dāng)我們明確了自己的方向之后，我們要計(jì)劃我們?cè)撛趺醋?。?jì)劃每天，每月所做的事，要嚴(yán)格執(zhí)行這些計(jì)劃。懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功。所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見(jiàn)地，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級(jí)。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候，盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，因?yàn)榈哪芗?jí)的表現(xiàn)在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。
在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線，內(nèi)感覺(jué)(視覺(jué)性，聽(tīng)覺(jué)性，感覺(jué)性)。相似性法則，互訴，聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求呢?當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候，我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí)候，我們達(dá)到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場(chǎng)，怎樣找到顧客的需求等，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀。
三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時(shí)候，我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤，總反對(duì)父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺(jué)得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ)，真的是用心良苦。每次打電話回去，總會(huì)說(shuō)要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂(yōu)。還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事，我們總會(huì)抱怨?，F(xiàn)在才懂得。首先，我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是不是對(duì)的呢?首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢?或者方法沒(méi)選對(duì)?擴(kuò)大自己的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的時(shí)候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會(huì)越做越好。
學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己又向銷(xiāo)售進(jìn)步了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功!
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的。
工作總結(jié)。
如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇八
通過(guò)這幾個(gè)月的工作讓我對(duì)房地產(chǎn)的興趣越來(lái)越濃厚，從之前的不了解、感興趣到現(xiàn)在的越來(lái)越喜歡，在這段過(guò)程中我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)方面的知識(shí)和銷(xiāo)售技能和一系列購(gòu)房流程。因?yàn)樵谶@個(gè)部門(mén)里干所有事都得親力親為，從約顧客到后面的簽購(gòu)房合同都得自己辦，所以學(xué)的東西也多，不僅要熟悉自己公司的樓盤(pán)還得了解其他的樓盤(pán)。包括地段、配套設(shè)施等一系列全方位的知識(shí)。我主要總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：
1.在該公司的這段時(shí)間里我對(duì)這家公司的各個(gè)部門(mén)的職能，負(fù)責(zé)人，人員構(gòu)成有了詳細(xì)的了解。當(dāng)然，對(duì)你所在的銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行細(xì)致的分析可以很準(zhǔn)確的定位自己在這家公司或這個(gè)部門(mén)的位置。有助于我很快適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境融入這個(gè)團(tuán)體。
2.我必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)到最多的知識(shí)還要盡快的掌握所有的知識(shí)把它應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。不然你到哪里，做多久永遠(yuǎn)只能是銷(xiāo)售。這個(gè)目標(biāo)是沒(méi)有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個(gè)顧客，多對(duì)顧客報(bào)以笑容和責(zé)任心，多思考，多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點(diǎn)，正確一點(diǎn)。
3.不管自己的內(nèi)心多么的膽怯，你都要把很自信，精力充沛的，大方得體，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家，展現(xiàn)給你的顧客看。不要把自己的任何感情強(qiáng)加在同事、顧客身上，這里不比學(xué)校有同事也不是朋友，你必須用你陽(yáng)光的一面去影響別人，這樣別人才會(huì)去欣賞你，認(rèn)可你。
4.自己一定要把自己的顧客看牢，要讓顧客記住你給顧客留個(gè)好印象。當(dāng)你碰到撞單或者別人想搶你顧客的時(shí)候，不要顯得很無(wú)所謂，不在乎。也不要爭(zhēng)得面紅耳赤，毫不講理。要學(xué)會(huì)利用公司制度和同事關(guān)系來(lái)維護(hù)自己的利益。
5.當(dāng)自己業(yè)績(jī)不好的時(shí)候千萬(wàn)別懷疑自己，甚至去埋怨別人或者說(shuō)自己運(yùn)氣不好，要以一顆平常心對(duì)待。不要讓人感覺(jué)出你有任何情緒波動(dòng)。善于學(xué)習(xí)別人的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，多向銷(xiāo)售好的同事多多學(xué)習(xí)。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你是很有幫助的，你的進(jìn)步會(huì)越來(lái)越快。地產(chǎn)銷(xiāo)售不只是只要自己努力就有回報(bào)的工作，你要知道別人跟你是站在一個(gè)平臺(tái)的，別人的業(yè)績(jī)好是因?yàn)槟莻€(gè)人比你努力或者比你做得時(shí)間長(zhǎng)，比你的經(jīng)驗(yàn)多，比你顧客多，做事的方法好等等。要克服這些，你必須多思考。
6.地產(chǎn)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的很重要，不管你在這個(gè)行業(yè)成功與否都不要太在意，重要的是你在學(xué)習(xí)當(dāng)中你有沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間有沒(méi)有學(xué)到東西有沒(méi)有后悔自己當(dāng)初的選擇。所以自己一定要給自己做一個(gè)人生規(guī)劃任何一個(gè)工作等做到一定程度會(huì)出現(xiàn)一些疲態(tài)，顧客也不想接，電話也不想接。靠老顧客介紹業(yè)績(jī)已經(jīng)很不錯(cuò)了。沒(méi)有激情了。這個(gè)時(shí)候不是因?yàn)槟愕募で橛霉饬?。是因?yàn)槟銉?nèi)心的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。一個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候往往會(huì)迷失方向，這個(gè)時(shí)候你要迅速的設(shè)立新的目標(biāo)，使自己的人生有正確的方向。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇九
隨著鐘聲的敲響，xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：
一方面是：1—9月份在保修工作上累計(jì)完成xx元業(yè)績(jī)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化，從而提升個(gè)人工資水平。
其次在11—12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作。克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門(mén)員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫(kù)存的情況下確保庫(kù)存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶(hù)投訴。兩月累計(jì)訂貨xx元，完成出庫(kù)xx元。將為持續(xù)壓縮庫(kù)存，消耗庫(kù)存呆滯件而努力奮斗！
xx年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國(guó)金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來(lái)。汽車(chē)市場(chǎng)更是迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jī)均較往年有所提升。
xx年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理，儲(chǔ)位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫(kù)存達(dá)標(biāo)率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十
身份證號(hào)碼。
性別。
男
年齡。
25歲。
政治面貌。
中共黨員。
婚姻狀況。
已婚。
視力狀況。
5.0。
身高(厘米)。
體重(公斤)。
71kg。
民族。
漢族。
戶(hù)口所在地。
南昌市(含區(qū)市縣)。
技術(shù)職稱(chēng)。
司機(jī)。
最高學(xué)歷。
中專(zhuān)。
現(xiàn)居住地。
南昌市(含區(qū)市縣)。
畢業(yè)時(shí)間。
求職狀態(tài)。
目前正在找工作。
電話、手機(jī)。
email。
3452345@。
個(gè)人主頁(yè)。
www.
地址。
南昌市岔道口西路。
郵編。
330003。
受教。
育及。
培訓(xùn)。
狀況。
二職。
中專(zhuān)。
專(zhuān)業(yè)描述：
9月至196月。
南昌二職。
金融中專(zhuān)。
專(zhuān)業(yè)描述：
199月至1999年6月。
南昌二職。
金融中專(zhuān)。
專(zhuān)業(yè)描述：
金融專(zhuān)業(yè)。
工
作
經(jīng)
驗(yàn)
摘
要
任職公司名稱(chēng):南昌市供銷(xiāo)社。
業(yè)務(wù)員司機(jī)。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī):。
求職意向。
現(xiàn)從事行業(yè)：
汽車(chē)維修。
現(xiàn)從事職業(yè)：
服務(wù)顧問(wèn)/接車(chē)員。
現(xiàn)職位級(jí)別：
高級(jí)職位（管理類(lèi)）。
-3000元。
可到崗時(shí)間：
一周以?xún)?nèi)。
期望工作性質(zhì)：
全職。
南昌市(含區(qū)市縣)、未提供、未提供。
欲從事行業(yè)：
欲從事職業(yè)：
技能特長(zhǎng)。
優(yōu)秀黨員，勞動(dòng)模范，任何國(guó)企或者私企，每月都拿全勤獎(jiǎng)！
外語(yǔ)水平。
第一外語(yǔ):其它外語(yǔ)一般第二外語(yǔ):其它外語(yǔ)一般。
興趣愛(ài)好。
自我簡(jiǎn)評(píng)。
老司機(jī)，能開(kāi)前四后八大貨車(chē)，后八輪翻斗車(chē)，路救車(chē)，以及各種高檔小車(chē)，對(duì)車(chē)輛簡(jiǎn)做單的.維修，和所有的保養(yǎng)！
hr部門(mén)評(píng)語(yǔ)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十一
作為一名顧問(wèn)銷(xiāo)售，我深知成功的銷(xiāo)售遵循著一定的規(guī)律和原則。多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)讓我更加清晰地意識(shí)到，顧問(wèn)銷(xiāo)售關(guān)注的是客戶(hù)的需求和問(wèn)題，憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力尋找到最合適的解決方案。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會(huì)，一步一步地展示出如何成功地進(jìn)行顧問(wèn)銷(xiāo)售。
第一段：建立起人際關(guān)系。
在顧問(wèn)銷(xiāo)售中，建立起與客戶(hù)之間的人際關(guān)系是最為重要的一步。只有在這樣一個(gè)良好的溝通基礎(chǔ)上，才能了解客戶(hù)的真實(shí)需求和對(duì)商品的期待。在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)，我們應(yīng)該從各個(gè)角度出發(fā)，深入了解客戶(hù)的需求以及經(jīng)濟(jì)狀況和背景等信息。這樣才能更有針對(duì)性地進(jìn)行顧問(wèn)銷(xiāo)售，讓客戶(hù)更加信任我們。
第二段：注重聽(tīng)取客戶(hù)的需求。
在了解客戶(hù)之后，我們需要不斷地關(guān)注客戶(hù)發(fā)出的聲音，并根據(jù)這些聲音為客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的建議。在客戶(hù)面前，我們要以認(rèn)真的狀態(tài)去傾聽(tīng)客戶(hù)的一言一語(yǔ)，讓客戶(hù)感受到我們是在真正關(guān)注他們的需求。在這一過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要有很強(qiáng)的判斷力和客戶(hù)處理能力，不能爭(zhēng)辯，不能逗留，更不能說(shuō)謊。只有這樣，才能讓客戶(hù)徹底放心。
第三段：為客戶(hù)解決問(wèn)題。
在顧問(wèn)銷(xiāo)售中，無(wú)論客戶(hù)面臨什么問(wèn)題，銷(xiāo)售人員都應(yīng)該協(xié)助客戶(hù)解決，并且建議客戶(hù)采取最優(yōu)的方案。在解決問(wèn)題的這一過(guò)程中，客戶(hù)感受到的是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)和貼心。這種精神財(cái)富會(huì)為品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并讓客戶(hù)對(duì)我們的品牌產(chǎn)生長(zhǎng)久的信賴(lài)感。
第四段：品牌推銷(xiāo)。
在解決了客戶(hù)的諸多問(wèn)題后，我們需要為自己的品牌做推銷(xiāo)。以權(quán)威的方式，向客戶(hù)闡述我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與優(yōu)越性是品牌推銷(xiāo)的重要手段，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們的專(zhuān)業(yè)能力將直接決定品牌的選擇。
第五段：客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)后續(xù)。
在完成銷(xiāo)售后，我們需要注意到品牌推銷(xiāo)后的服務(wù)細(xì)節(jié)?？蛻?hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)是客戶(hù)留下的一份寶貴的反饋，它代表著客戶(hù)的滿(mǎn)意度和消費(fèi)決策力，對(duì)品牌的口碑有著深刻的影響。我們需要及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，讓我們的品牌不斷完善自己的服務(wù)和產(chǎn)品，向著更高的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，這樣才能真正營(yíng)造出客戶(hù)優(yōu)異的體驗(yàn)感和品牌形象，不斷提升顧問(wèn)銷(xiāo)售的品牌價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，顧問(wèn)銷(xiāo)售是一項(xiàng)注重原則和方法的工作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要?，F(xiàn)代銷(xiāo)售就是要在談判中規(guī)劃與定位、基于專(zhuān)業(yè)的視角與銷(xiāo)售策略，給予客戶(hù)最貼心的服務(wù)與策略解決方案。在這個(gè)僅次于自身產(chǎn)品和品牌競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，給客戶(hù)留下深刻印象的不只是好的產(chǎn)品，更是我們優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和顧問(wèn)銷(xiāo)售能力。通過(guò)這個(gè)模板，以及這個(gè)模板中闡述的內(nèi)容，銷(xiāo)售人員將會(huì)更加清晰地了解如何像一名優(yōu)秀的顧問(wèn)銷(xiāo)售一樣進(jìn)行工作。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十二
作為市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈的一份工作，銷(xiāo)售的成功不僅僅依靠出色的產(chǎn)品和巨額的廣告預(yù)算，更重要的在于銷(xiāo)售人員的個(gè)人素養(yǎng)和顧客服務(wù)。而作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，如何與顧客建立良好的關(guān)系并獲得顧客的信任是至關(guān)重要的。在個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些重要的顧問(wèn)銷(xiāo)售心得體會(huì)，愿與大家分享。
第二段：銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備過(guò)程
在銷(xiāo)售前，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須對(duì)所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品有豐富的知識(shí)和深入的了解。除了閱讀產(chǎn)品手冊(cè)和銷(xiāo)售材料，與其他銷(xiāo)售員和其他相關(guān)人士交換信息也是非常必要的。此外，銷(xiāo)售顧問(wèn)還應(yīng)該通過(guò)觀察市場(chǎng)情況、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方式來(lái)確定銷(xiāo)售策略。例如了解顧客的需求、充分掌握顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的看法、掌握市場(chǎng)動(dòng)向等。這種準(zhǔn)備過(guò)程為顧銷(xiāo)售顧問(wèn)提供了跟進(jìn)顧客溝通的材料和能力。
第三段：溝通技巧
在與顧客溝通的過(guò)程中，我們必須作為銷(xiāo)售顧問(wèn)把握語(yǔ)氣，親切友好的語(yǔ)氣是吸引顧客的一部分重要因素。在與顧客交談時(shí)，必須要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的聲音和需求，這樣才能在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中得到顧客的滿(mǎn)意度。同時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該熟悉和掌握與顧客溝通的技巧，例如問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題、理性觀察顧客反應(yīng)、關(guān)注顧客的情緒、尊重對(duì)己的建議等。良好的溝通可以促進(jìn)彼此的理解，進(jìn)而建立信任關(guān)系。
第四段：銷(xiāo)售后的跟進(jìn)
一個(gè)成功的銷(xiāo)售關(guān)系不應(yīng)該終止于銷(xiāo)售，更需要的是銷(xiāo)售后跟進(jìn)服務(wù)。通過(guò)定期聯(lián)系，為客戶(hù)提供售后服務(wù)，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。同時(shí)，它也以此對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。尤其在一些小事上，要及時(shí)維護(hù)好家庭關(guān)系，如垃圾記錄、日常保修等等。在跟進(jìn)服務(wù)過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)也需要保持與客戶(hù)的日常聯(lián)系?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)工具，給客戶(hù)送上節(jié)日祝福、送上自己的生日問(wèn)候或者關(guān)注客戶(hù)在生活中的煩惱等，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性。
第五段：總結(jié)
在銷(xiāo)售過(guò)程中，必須遵守良好的職業(yè)操守，信守承諾，不要損害信譽(yù)，否則這種關(guān)系將不利于我們的良心操作。在生活中，我們要努力提高自己的素養(yǎng)，增強(qiáng)自己的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。只有這樣，我們才能成為一名成功的銷(xiāo)售顧問(wèn)，走向成功的職場(chǎng)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十三
崗位職責(zé):。
主要負(fù)責(zé)金蝶kis、k/3、k/3cloud產(chǎn)品在蘇州地區(qū)的銷(xiāo)售工作。
1.通過(guò)電話、郵件、市場(chǎng)活動(dòng)等對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行有效跟進(jìn);。
3.根據(jù)公司銷(xiāo)售策略，完成公司制定的銷(xiāo)售指標(biāo);。
5.收集和整理客戶(hù)反饋，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提出改善建議;。
7.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的合同簽訂、執(zhí)行、記錄、收款等客戶(hù)全生命周期的管理;。
8.負(fù)責(zé)公司制定的老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，老客戶(hù)服務(wù)續(xù)簽、新需求挖掘與開(kāi)發(fā)等工作;。
任職資格描述:。
1.有一年以上財(cái)務(wù)或erp行業(yè)軟件銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn);。
2.思維敏捷，善于思考，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，深度挖掘用戶(hù)需求;。
3.具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，在銷(xiāo)售過(guò)程中能快速找到對(duì)的人;。
4.熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，具有良好的溝通技巧和說(shuō)服能力，敢于挑戰(zhàn)，能承受工作壓力;。
7.希望通過(guò)自己的努力，改變現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;。
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銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十四
顧問(wèn)銷(xiāo)售是一種高效的銷(xiāo)售方式，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，掌握顧問(wèn)銷(xiāo)售的技巧和方法可以幫助他們更好地與客戶(hù)溝通，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在實(shí)際銷(xiāo)售工作中，我有許多的顧問(wèn)銷(xiāo)售心得和體會(huì)，下面就和大家分享一下。
第二段：了解客戶(hù)需求
顧問(wèn)銷(xiāo)售最重要的就是要了解客戶(hù)需求，只有了解客戶(hù)的需求才能為客戶(hù)提供最適合的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也能提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信賴(lài)度。在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，我會(huì)耐心聽(tīng)取客戶(hù)的需求，認(rèn)真分析客戶(hù)的問(wèn)題，并根據(jù)客戶(hù)的需求和問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案，讓客戶(hù)感受到我的專(zhuān)業(yè)性和親和力。
第三段：加強(qiáng)溝通能力
在顧問(wèn)銷(xiāo)售中，溝通能力是非常重要的一環(huán)。我常常與客戶(hù)進(jìn)行深入的溝通，包括了解客戶(hù)的行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品訴求、需求痛點(diǎn)等，通過(guò)深入溝通，不僅可以弄清客戶(hù)真正想要的，還能建立更加緊密的聯(lián)系，讓客戶(hù)更加信任我。
第四段：建立信賴(lài)關(guān)系
建立客戶(hù)信賴(lài)關(guān)系是顧問(wèn)銷(xiāo)售的核心之一，只有客戶(hù)相信你，才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)。在顧問(wèn)銷(xiāo)售中，我始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，與客戶(hù)建立起良好的個(gè)人關(guān)系，建立信任和共贏的合作關(guān)系?？蛻?hù)因?yàn)樾湃挝?，選擇了我的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)全力以赴，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求是不斷變化的，因此，作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧。除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要增強(qiáng)人際交往能力、銷(xiāo)售技巧和團(tuán)隊(duì)合作能力等。不斷提升自己的能力和績(jī)效，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
結(jié)論：
在顧問(wèn)銷(xiāo)售中，不僅要了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，還要關(guān)心客戶(hù)的行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。要加強(qiáng)溝通能力、建立信任和共贏的合作關(guān)系，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平，這些都可以幫助銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)展工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和積累的過(guò)程中，顧問(wèn)銷(xiāo)售的技巧和方法將越來(lái)越成熟和高效，也希望更多的銷(xiāo)售同行能夠一起進(jìn)步，共同為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十五
2、主動(dòng)尋找潛在用戶(hù)，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶(hù);。
3、展廳銷(xiāo)售業(yè)務(wù)接待，掌握銷(xiāo)售核心流程;。
4、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，及時(shí)上報(bào)用戶(hù)信息;。
5、協(xié)助解決用戶(hù)咨詢(xún)與抱怨。
要求：
1、有1年以上汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);。
2、具有良好的溝通能力與談判技巧;。
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和商務(wù)禮儀;。
4、具有良好的銷(xiāo)售能力與深度挖掘客戶(hù)能力;。
5、抗壓能力強(qiáng);。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十六
(situationquestion)。
p難點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)題詢(xún)問(wèn)。
(problemquestion)。
i內(nèi)含問(wèn)題暗示詢(xún)問(wèn)。
(implicationquestion)。
n需要回報(bào)的問(wèn)題需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)。
(need-payoffquestion)。
意義：
大訂單銷(xiāo)售具有時(shí)間跨度大、顧客心理變化大、參與人員復(fù)雜等特點(diǎn)。以在大宗交易過(guò)程中顧客意識(shí)和行為不斷變化的過(guò)程為貫穿始終的線索，美國(guó)huthwaite公司的銷(xiāo)售咨詢(xún)專(zhuān)家尼爾?雷克汗姆與其研究小組分析了35000多個(gè)銷(xiāo)售實(shí)例，與10000多名銷(xiāo)售人員一起到各地進(jìn)行工作，觀察他們?cè)阡N(xiāo)售會(huì)談中的實(shí)際行為，研究了116個(gè)可以對(duì)銷(xiāo)售行為產(chǎn)生影響的因素和27個(gè)銷(xiāo)售效率很高的國(guó)家，耗資100萬(wàn)美元，歷時(shí)12年，于1988年正式對(duì)外公布了spin模式――這項(xiàng)銷(xiāo)售技能領(lǐng)域中最大的研究項(xiàng)目成果。這期間他測(cè)量了經(jīng)spin培訓(xùn)過(guò)的第一批銷(xiāo)售人員生產(chǎn)率的變化，結(jié)果表明，被培訓(xùn)過(guò)的人在銷(xiāo)售額上比同一公司的參照組的銷(xiāo)售員提高了17%。
在大宗生意中，大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生都是買(mǎi)主的不滿(mǎn)達(dá)到真正嚴(yán)重迫切的地步，并且足以平衡解決問(wèn)題的對(duì)策所付出的成本時(shí)才會(huì)發(fā)生。這就要求你發(fā)現(xiàn)并理解買(mǎi)方的隱含需求――難題和不滿(mǎn)，并進(jìn)一步放大澄清，并轉(zhuǎn)為明確需求――一種清晰的、強(qiáng)烈的對(duì)策的欲望或愿望，而你的產(chǎn)品或服務(wù)正可以滿(mǎn)足它。這一過(guò)程的不同階段會(huì)對(duì)買(mǎi)主購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的心理變化產(chǎn)生潛在的影響。spin提問(wèn)模式猶如銷(xiāo)售人員手中的一幅交通圖，為銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求指明方向，步步接近目標(biāo)，直到目的地――明確需求。因此，spin模式的根本意義在于：通過(guò)一系列提問(wèn)啟發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)的潛在需求，使其認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品能夠?yàn)樗麕?lái)多少價(jià)值。
具體運(yùn)用：
賣(mài)方：你們工廠安裝了節(jié)電設(shè)備沒(méi)有?(背景問(wèn)題)。
買(mǎi)方：沒(méi)有。
賣(mài)方：據(jù)我所知你們?cè)诳刂瞥杀痉矫孀龅孟喈?dāng)不錯(cuò)，在實(shí)際操作過(guò)程中有沒(méi)有困難?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買(mǎi)方：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高職工待遇的前提下，我們一直致力于追求生產(chǎn)效益最大化，因此在控制物料和人工的成本方面著實(shí)下了一番功夫，確實(shí)取得了一定的效益，但在控制電費(fèi)的支出上，我們還是束手無(wú)策。
賣(mài)方：那是不是說(shuō)你們?cè)诿裼酶叻迤谝惨Ц冻５碾娰M(fèi)?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買(mǎi)方：是的，尤其是每年的6、7、8三個(gè)月的電費(fèi)高得驚人，我們實(shí)在想不出還有什么可以省電的辦法啦。事實(shí)上那幾個(gè)月我們的負(fù)荷也并不比平時(shí)增加多少。
賣(mài)方：除了電費(fèi)驚人，你們是否注意到那幾個(gè)月電壓也不穩(wěn)?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買(mǎi)方：的確是這樣，工人們反映那幾個(gè)月電壓往往偏高，也有偏低的時(shí)候，不過(guò)并不多。
賣(mài)方：為防止民用高峰期電壓不足及減少供電線路的損耗，電力部門(mén)供電時(shí)會(huì)以較高的電壓傳輸，電壓偏高對(duì)你們費(fèi)用的支付意味著什么?(暗示問(wèn)題)。
買(mǎi)方：那肯定會(huì)增加我們實(shí)際的使用量，使我們不得不支付額外的電費(fèi)。
賣(mài)方：除了支付額外的電費(fèi)，電壓偏高或不穩(wěn)對(duì)你們的設(shè)備比如電機(jī)有什么影響?(暗示問(wèn)題)。
買(mǎi)方：溫度升高縮短使用壽命，增加維護(hù)和修理的工作量和費(fèi)用。嚴(yán)重的可能直接損壞設(shè)備，使生產(chǎn)不能正常進(jìn)行，甚至全線停產(chǎn)。
賣(mài)方：有沒(méi)有因電壓不穩(wěn)損壞設(shè)備的情況發(fā)生?最大的損失有多少?(暗示問(wèn)題)。
買(mǎi)方：有，去年發(fā)生了兩起，最嚴(yán)重的一起是燒毀一臺(tái)大型烘干機(jī)，直接損失就達(dá)50萬(wàn)元。
賣(mài)方：如此說(shuō)來(lái)，節(jié)約電費(fèi)對(duì)你們工廠控制成本非常重要?(需求-效益問(wèn)題)。
買(mǎi)方：是的，這一項(xiàng)支出如能減少，那就意味著我們的效益增加。
賣(mài)方：穩(wěn)定電壓對(duì)你們來(lái)說(shuō)是不是意義更為重大?(需求-效益問(wèn)題)。
買(mǎi)方：是的，這不僅可以維持生產(chǎn)的正常運(yùn)行，還可以延長(zhǎng)我們?cè)O(shè)備的使用壽命。
賣(mài)方：從你所說(shuō)的我可以看出，你們對(duì)既能節(jié)約電費(fèi)又能穩(wěn)定電壓的解決辦法最為歡迎，是嗎?(需求-效益問(wèn)題)。
買(mǎi)方：是的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，我們非常需要解決電費(fèi)驚人和電壓不穩(wěn)的問(wèn)題，這樣不僅使我們降低成本增加效益，而且還可以減少事故發(fā)生頻率，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，使我們的生產(chǎn)正常運(yùn)行。(明確需求)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十七
s：situationquestions即現(xiàn)狀問(wèn)題。
p：problemquestions即困難問(wèn)題。
i：implicationquestions即牽連問(wèn)題。
n：need-payoffquestions即價(jià)值問(wèn)題。
傳統(tǒng)的技巧偏重于如何去說(shuō)，如何按自己的流程去做。
spin技巧則更注重于通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，使客戶(hù)完成其購(gòu)買(mǎi)流程。
s:詢(xún)問(wèn)現(xiàn)狀問(wèn)題。
一、目的：
與客戶(hù)接觸時(shí),找出現(xiàn)狀問(wèn)題是為了了解客戶(hù)可能存在的不滿(mǎn)和問(wèn)題，因?yàn)榭蛻?hù)不可能主動(dòng)告訴銷(xiāo)售人員他有什么不滿(mǎn)或者問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員只有去了解、去發(fā)現(xiàn)，才可能獲知客戶(hù)現(xiàn)在有哪些困難。
了解客戶(hù)現(xiàn)狀問(wèn)題的途徑就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)來(lái)把握客戶(hù)的情況。比如可以詢(xún)問(wèn)一個(gè)廠長(zhǎng)“現(xiàn)在有多少臺(tái)設(shè)備，買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間，使用的情況怎么樣”之類(lèi)的問(wèn)題，用這樣一些問(wèn)題去引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)工廠現(xiàn)在可能存在的問(wèn)題。
二、注意事項(xiàng)。
找出現(xiàn)狀問(wèn)題是了解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)。
由于現(xiàn)狀問(wèn)題提問(wèn)相對(duì)容易，銷(xiāo)售員很容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是現(xiàn)狀問(wèn)題問(wèn)得太多，使客戶(hù)產(chǎn)生一種反感和抵觸情緒。所以在提問(wèn)之前一定要有準(zhǔn)備，只問(wèn)那些必要的、最可能出現(xiàn)的現(xiàn)狀問(wèn)題。
p:發(fā)現(xiàn)困難問(wèn)題。
一、目的。
它的定位是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)在的困難和不滿(mǎn)的情況。
例如：你一年花費(fèi)在廣告推廣的費(fèi)用是多少?做了很多定費(fèi)廣告沒(méi)有得到反饋是不是?做互聯(lián)網(wǎng)推廣是不是有點(diǎn)無(wú)從下手?有沒(méi)有遇到一些小互聯(lián)網(wǎng)公司夸大廣告效果的推廣?等等。
二、注意事項(xiàng)。
針對(duì)困難的提問(wèn)必須建立在現(xiàn)狀問(wèn)題的基礎(chǔ)上。
只有按上一點(diǎn)做，才能保證所問(wèn)的困難問(wèn)題是客戶(hù)現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。如果見(jiàn)到什么都問(wèn)有沒(méi)有困難，就很可能導(dǎo)致客戶(hù)的反感。
在傳統(tǒng)銷(xiāo)售中，所提的困難問(wèn)題越多，客戶(hù)的不滿(mǎn)就會(huì)越強(qiáng)烈，就越有可能購(gòu)買(mǎi)新的產(chǎn)品;。
而以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代銷(xiāo)售并非如此，它所提的困難僅僅是客戶(hù)的隱藏需求，不會(huì)直接導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為，所以詢(xún)問(wèn)困難問(wèn)題只是推動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程中的一個(gè)過(guò)程。
i:引出牽連問(wèn)題。
spin技巧中，最難的就是引出牽連問(wèn)題，提出牽連問(wèn)題的目的有兩個(gè)：
讓客戶(hù)想象一下現(xiàn)有問(wèn)題將帶來(lái)的后果。
引發(fā)客戶(hù)思考更多的問(wèn)題。
i:引出牽連問(wèn)題(續(xù))。
一、讓客戶(hù)想象一下現(xiàn)有問(wèn)題將帶來(lái)的后果。
只有讓客戶(hù)意識(shí)到現(xiàn)有問(wèn)題將帶來(lái)嚴(yán)重后果時(shí)，客戶(hù)才會(huì)覺(jué)得問(wèn)題已經(jīng)非常的急迫，才希望去解決問(wèn)題。不解決的話所導(dǎo)致的后果將是非常嚴(yán)重的。
i:引出牽連問(wèn)題(續(xù))。
二、引發(fā)客戶(hù)思考更多的問(wèn)題。
當(dāng)客戶(hù)了解到現(xiàn)有問(wèn)題不僅僅是一個(gè)單一的問(wèn)題，它會(huì)引發(fā)很多更多問(wèn)題，并且會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果時(shí)，客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得問(wèn)題非常嚴(yán)重、非常迫切，必須采取行動(dòng)解決它，那么客戶(hù)的隱藏需求就會(huì)轉(zhuǎn)化成明顯需求。
也只有當(dāng)客戶(hù)愿意付諸行動(dòng)去解決問(wèn)題時(shí)，才會(huì)有興趣詢(xún)問(wèn)你的產(chǎn)品，去看你的產(chǎn)品展示。
i:引出牽連問(wèn)題(續(xù))。
由于這個(gè)環(huán)節(jié)最難，拜訪前請(qǐng)認(rèn)真準(zhǔn)備。
當(dāng)牽連問(wèn)題獲得足夠多的時(shí)候，客戶(hù)可能會(huì)出現(xiàn)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的行為，或者表現(xiàn)出明顯的意向。這就表明客戶(hù)的需求已經(jīng)從隱藏需求轉(zhuǎn)為明顯需求。如果沒(méi)有看到客戶(hù)類(lèi)似的一些表現(xiàn)，那就證明客戶(hù)仍然處于隱藏需求的階段，說(shuō)明所問(wèn)的牽連問(wèn)題還不夠多、不夠深刻。(請(qǐng)明確客戶(hù)的哪些語(yǔ)言、行為、動(dòng)作是表明客戶(hù)從隱藏需求轉(zhuǎn)為明顯需求)。
n:明確價(jià)值問(wèn)題。
一、目的。
它的目的是讓客戶(hù)把注意力從問(wèn)題轉(zhuǎn)移到解決方案上，并且讓客戶(hù)感覺(jué)到這種解決方案將給他帶來(lái)的好處。
比如“這些問(wèn)題解決以后會(huì)給你帶來(lái)什么好處”這么一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就可以讓客戶(hù)聯(lián)想到很多益處，就會(huì)把客戶(hù)的情緒由對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的悲觀轉(zhuǎn)化成積極的、對(duì)新產(chǎn)品的渴望和憧憬，這個(gè)就是價(jià)值問(wèn)題。
明確價(jià)值問(wèn)題有一個(gè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售中非常深刻的對(duì)比：說(shuō)服與被說(shuō)服。
當(dāng)客戶(hù)自己說(shuō)服自己的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品自然是水到渠成。
n:明確價(jià)值問(wèn)題(續(xù))。
二、益處。
1、幫助解決異議。
明確價(jià)值問(wèn)題會(huì)使客戶(hù)從對(duì)問(wèn)題的消極轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品的積極美好的憧憬。這時(shí)一定要盡可能地讓客戶(hù)描述使用新產(chǎn)品以后的美好的工作環(huán)境或者輕松愉快的工作氛圍。
價(jià)值問(wèn)題問(wèn)得越多，客戶(hù)說(shuō)服自己的幾率就越大，他對(duì)新產(chǎn)品的異議就越小。顯然，價(jià)值問(wèn)題的一個(gè)重要好處就是它可以讓客戶(hù)自己去解決自己的異議。客戶(hù)的異議一般都會(huì)變得很少，因?yàn)榭蛻?hù)自己已經(jīng)處理了異議。
2、促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹的再銷(xiāo)售。
價(jià)值問(wèn)題還有一個(gè)非常重要的作用，就是促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)客戶(hù)一遍一遍去憧憬、描述新產(chǎn)品給他帶來(lái)的好處時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生深刻的印象。然后會(huì)把這種印象告訴他的同事、親友，從而起到了一個(gè)替銷(xiāo)售員做傳播的作用。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十八
銷(xiāo)售顧問(wèn)是一份既有挑戰(zhàn)性又有成就感的職業(yè)，我有幸從事了幾年的銷(xiāo)售顧問(wèn)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這篇文章，我想分享一下我對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)的心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為做好銷(xiāo)售顧問(wèn)工作需要具備良好的溝通能力。銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要與客戶(hù)進(jìn)行積極的互動(dòng)，了解客戶(hù)的需求，尋找他們的痛點(diǎn)，并提供相應(yīng)的解決方案。良好的溝通能力可以更好地理解客戶(hù)，與他們建立信任和共鳴，從而提高銷(xiāo)售成功的概率。
其次，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要具備良好的產(chǎn)品知識(shí)。只有深入了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，才能更好地向客戶(hù)解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們很重視購(gòu)買(mǎi)一款真正符合自己需求的產(chǎn)品。而作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息，幫助他們做出明智的決策。
此外，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，善于傾聽(tīng)也是一項(xiàng)非常重要的技能。我們要積極傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，了解他們的真實(shí)需求。只有在聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和需求后，我們才能提供更有效的解決方案。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地與客戶(hù)建立關(guān)系，從而建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，促使銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)。
此外，我深深體會(huì)到銷(xiāo)售顧問(wèn)工作的不易。毫無(wú)疑問(wèn)，銷(xiāo)售是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域。銷(xiāo)售顧問(wèn)需要經(jīng)常面對(duì)客戶(hù)的拒絕和挫折，需要保持積極的心態(tài)和堅(jiān)定的意志。即使遇到困難，銷(xiāo)售顧問(wèn)也要持之以恒，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧，以應(yīng)對(duì)不同的情況和挑戰(zhàn)。只有經(jīng)過(guò)不斷努力，我們才能取得成功。
最后，我認(rèn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)的成功不僅僅取決于個(gè)人的努力，更重要的是團(tuán)隊(duì)的合作。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們需要與同事緊密合作，共同努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法忽視的，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我們可以共享資源和經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)合作也能夠使銷(xiāo)售顧問(wèn)更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難，提高銷(xiāo)售的整體績(jī)效。
總結(jié)起來(lái)，做好銷(xiāo)售顧問(wèn)工作需要具備良好的溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)和傾聽(tīng)能力。同時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)也需要具備堅(jiān)定的意志和積極的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧。團(tuán)隊(duì)的合作也是取得銷(xiāo)售成功的重要因素。通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我相信每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都能夠在這個(gè)職業(yè)中取得輝煌的成就。
銷(xiāo)售顧問(wèn)感悟及心得體會(huì)篇十九
銷(xiāo)售顧問(wèn)作為一個(gè)重要的職位，其工作不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，更是與顧客進(jìn)行溝通和交流，幫助客戶(hù)找到他們真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)。作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我深知在這個(gè)崗位上的辛苦與挑戰(zhàn)，也因此有了許多的心得和體會(huì)。
首先，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要具備良好的溝通能力。與顧客的溝通是銷(xiāo)售過(guò)程中最為關(guān)鍵的一環(huán)。只有通過(guò)與顧客的良好溝通，銷(xiāo)售顧問(wèn)才能更好地了解顧客的需求和喜好，從而正確地向他們推薦產(chǎn)品或服務(wù)。我在工作中不斷學(xué)習(xí)和磨煉自己的溝通能力，不斷提升自己的表達(dá)和傾聽(tīng)技巧。通過(guò)與顧客的深入交流，我能夠更好地幫助他們解決問(wèn)題，樹(shù)立了自己在客戶(hù)中的良好形象。
其次，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們必須了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能更好地向顧客介紹和推薦。我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和研究產(chǎn)品，積累了豐富的產(chǎn)品知識(shí)。在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，我能夠清晰地解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)并回答他們的問(wèn)題，從而贏得了顧客的信任和認(rèn)可。
此外，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要具備良好的人際關(guān)系技巧。與客戶(hù)建立良好的關(guān)系是銷(xiāo)售過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。我在與客戶(hù)的交流中注重尊重和理解他們的需求和意見(jiàn)，積極傾聽(tīng)和回應(yīng)他們的問(wèn)題和關(guān)切，以此樹(shù)立起客戶(hù)對(duì)我的信任和好感。通過(guò)與客戶(hù)的深入交流和建立良好的人際關(guān)系，我能夠更好地了解客戶(hù)的需求并為他們提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù)。
此外，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我也在實(shí)踐中體會(huì)到了銷(xiāo)售工作的艱辛和挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售工作需要經(jīng)常面對(duì)拒絕和壓力，需要具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。我通過(guò)與不同的顧客交流和接觸，逐漸學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)不同的情況和人，了解到銷(xiāo)售工作需要堅(jiān)持不懈和不怕困難。同時(shí)，我也與團(tuán)隊(duì)成員相互幫助和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
最后，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我堅(jiān)信誠(chéng)信是銷(xiāo)售工作中最為重要的品質(zhì)之一。在推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我始終以誠(chéng)信為本，不夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或隱瞞缺點(diǎn)。只有通過(guò)真誠(chéng)和信任的交流，才能建立長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。我相信，只有以真誠(chéng)和誠(chéng)信為基礎(chǔ)，才能贏得顧客的信任和長(zhǎng)期合作的機(jī)會(huì)。
綜上所述，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我通過(guò)工作不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)與顧客的溝通和交流，我提高了溝通能力和人際關(guān)系技巧。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和研究產(chǎn)品，我積累了專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。在實(shí)踐中，我也逐漸體會(huì)到了銷(xiāo)售工作的艱辛和挑戰(zhàn)，不斷鍛煉自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。最重要的是，我始終以誠(chéng)信為本，堅(jiān)持與客戶(hù)真誠(chéng)交流，獲得了顧客的信賴(lài)和認(rèn)可。