在日常生活中，我們經(jīng)常需要進行總結(jié)，以便更好地了解自己的表現(xiàn)和進步。在寫總結(jié)之前，我們可以先對過去的經(jīng)歷進行回顧和整理，明確總結(jié)的目標(biāo)和重點。在下面的示例中，我們可以看到不同領(lǐng)域和情境下的總結(jié)案例，可以啟發(fā)我們的思維。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇一
20xx年，我局切實做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉(zhuǎn)。目前，區(qū)檔案局承接兩項非行政許可審批項目：
一、銷毀國有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)變動檔案備案；
二、重大建設(shè)項目檔案驗收。
進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以來，沒有超時辦件，評議率和滿意度都達到100%。
1、積極推進政務(wù)公開。
審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務(wù)項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、收費依據(jù)公開、承諾時間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進“兩集中”改革。
進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿意。
政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀(jì)檢部門監(jiān)督。
為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡提速，高效便民。
堅決貫徹落實《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。
1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加快行政審批項目改革工作；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇二
20xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進政務(wù)公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)一項重要工作內(nèi)容。
加強對“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
組織機關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進一步加深了對“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務(wù)水平。
按照區(qū)政府相關(guān)要求，進一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實行五項制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
20xx年，進一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權(quán)限進入政務(wù)服務(wù)中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項制證權(quán)、辦理結(jié)果送達權(quán)、辦理行政審批事項的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。
3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實行五個制度：“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌妼M駐人員教育，對進駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關(guān)事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務(wù)中心建設(shè)工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。
信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進行的亮點工作、重點工作、重大活動及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站主動公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請情況；沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴大信息公開力度，增強信息公開效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺網(wǎng)上開設(shè)了多個欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長期公開，并及時更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項工作。在開展政務(wù)信息公開工作過程中，嚴(yán)格遵循合法、真實、及時、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時修改更新，切實保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時報送信息動態(tài)。對區(qū)政府要求上報的各類公開指南、公開目錄等按時上報，沒有發(fā)生漏報遲報現(xiàn)象。同時，及時向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機構(gòu)報送工作動態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請公開工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請公開受理制度》，建立了依申請公開工作制度，確保接待場所的建設(shè)、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
1.總體來看，政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好，及時主動公開信息，注意公開質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機關(guān)工作形象良好，沒有發(fā)生因為服務(wù)不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時、真實”的原則，認真抓好信息公開各項制度的落實，依法履行公開義務(wù)，沒有通過其他組織、個人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實，沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失，沒有公開不應(yīng)當(dāng)公開的'信息。
存在問題：
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現(xiàn)在主動公開、依申請公開信息的還不夠及時，政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細致，工作制度還應(yīng)進一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。
（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務(wù)信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
（二）進一步落實工作職責(zé)和各項制度。加強溝通協(xié)調(diào)工作，強化工作人員的責(zé)任心，進一步提高依法公開政府信息的工作水平，確保完整、及時、準(zhǔn)確地向社會公開政府信息。
（三）進一步加強政府信息公開載體建設(shè)。按照及時便民原則，進一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門戶網(wǎng)站，切實增加政務(wù)信息量并提高時效性。
（四）進一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足，研究改進措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進一步規(guī)范公開程序，加強政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。
（五）加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡化辦理流程，提高服務(wù)效率。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇三
,供大家參考。
市委組織部：
2019年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為進一步充分發(fā)揮廣大黨員先鋒模范帶頭作用，市國控集團黨委積極響應(yīng)市委、市政府提出在全市開展新一輪創(chuàng)建全國文明城市工作的號召，認真組織開展創(chuàng)建文明城市黨員志愿服務(wù)活動，集團公司上下思想高度統(tǒng)一，組織有力，各職能部門責(zé)任明確，密切配合，抓重點、攻難點、促亮點，開展了扎實有效的工作，創(chuàng)城工作取得了明顯成效，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任，確保創(chuàng)文工作順利開展。
為確保全集團公司文明創(chuàng)建工作整體推進、深入開展，我集團公司成立了“省會創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組”；為便于快捷指揮，我集團公司還成立了“三人指揮中心”，下設(shè)個專項整治指揮部。各指揮部都成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門辦公室和督查組。同時，結(jié)合我集團公司實際制定了切實可行的創(chuàng)建行動方案，建立了健全的目標(biāo)責(zé)任制和督查機制，對工作任務(wù)進行了層層分解，落實了相應(yīng)的責(zé)任人，形成了“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全集團公司上下齊心協(xié)力、共創(chuàng)文明的良好格局。
二、全面發(fā)動、廣泛宣傳，在全集團公司營造出了濃厚的創(chuàng)城氛圍。
活動。廣泛開展“六進”宣傳活動。采取包戶宣傳的方法，組織人員進社集團公司挨家挨戶向居民宣傳創(chuàng)城知識；進各施工工地對建筑工人宣傳安全施工、文明施工；進各大超市、商場，采取“入門見畫”的方法，在顯著位置設(shè)置宣傳牌，張貼宣傳畫；進中小學(xué)校開展“小手拉大手、共創(chuàng)文明城”活動；進沿街各商戶宣講創(chuàng)建文明城市問知識；進企業(yè)宣傳文明創(chuàng)建和安全生產(chǎn)知識。通過多形式、多渠道的宣傳教育工作，大大提高了全集團公司市民對創(chuàng)城的知曉率、參與率和支持率。
三、創(chuàng)設(shè)載體、周密組織，廣泛開展主題實踐活動。
一是大力開展志愿者服務(wù)活動。我集團公司動用名志愿者累計參與活動達余人次，開展“文明交通服務(wù)”、“社集團公司服務(wù)”、“健康醫(yī)療服務(wù)”、“關(guān)愛殘疾人服務(wù)”、“公交站牌排隊日”、“講文明、樹新風(fēng)”、“關(guān)愛農(nóng)民工子女和留守兒童”、“志愿者進學(xué)?！钡戎黝}實踐活動，提高了市民道德素質(zhì)，營造了互幫互助的良好氛圍。
二是開展交通秩序整治活動。以暢通鄭州為載體，集中整治突出交通違法行為。嚴(yán)查酒后駕駛、超載超員、超速行駛、爭道搶行、闖信號、農(nóng)用車違法載人等嚴(yán)重交通違法行為。創(chuàng)文期間，處罰、記分人次、拖當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看車臺、暫扣人次、拘留人。有效地規(guī)范了道路通行秩序，預(yù)防和減少了交通事故的發(fā)生。
三是開展市容環(huán)境綜合整治活動。開展“美化”、“綠化”、“凈化”、“亮化”等綜合整治活動，加大市政基礎(chǔ)設(shè)施和園林綠化建設(shè)力度。開展了戶外廣告牌匾專項整治、夜市攤點占道經(jīng)營、小廣告集中清理整治等專項整治行動。
對市集團公司建筑工地采取拉網(wǎng)式檢查狠抓施工現(xiàn)場環(huán)境“臟、亂、差”問題不放松規(guī)范建筑工地圍擋和物料堆放；治理渣土亂放亂堆亂埋現(xiàn)象；改善工人居住條件。做到工地整潔出入運輸工具干凈確保凈車出場無滴撒漏現(xiàn)象。
與衛(wèi)生。
六是開展小廣告專項整治活動。加強巡查，隨時清理公交站點、路燈桿、路名牌、墻體等設(shè)施上的小廣告余處（條）。同時，采取疏堵結(jié)合的方法，在小廣告較為密集的集團公司域，設(shè)置了一批便民信息欄，規(guī)范市民張貼行為，使小廣告問題得到了有效遏制。
進行管理，有效遏制了“五小門店”問題的反彈。
八是積極推進未成年人思想道德建設(shè)。通過開展學(xué)校周邊綜合整治、開拓未成年人活動陣地和進一步提升校園文化品位等主題活動，教育全體未成年人能夠文明出行、規(guī)范走路、禮貌待人、講文明語，推動學(xué)校形成良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和校風(fēng)，提升師生精神面貌，形成和諧的校園文化，營造未成年人健康成長的良好環(huán)境。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇四
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的'，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇五
2008年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級行社活動中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習(xí)動員。
作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動，建立。
了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價。
值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進模范的事。
跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認識，使每位員工。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)、建立意識。
擔(dān)任組長、室內(nèi)負責(zé)人、會計主管為副主任的文明。
制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
三、
制定計劃、認真落實。
依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月，我部文明。
服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計劃，年度。
內(nèi)根據(jù)時間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動方案。
和文明服務(wù)競賽活動方案，并認真組織計劃和活動。
方案的落實，取得了較好的效果。
四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
2008年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，彌補不足，力爭文明服務(wù)工作，在2009年再上一個臺階，爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級行社。
2009年1月16日。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇六
銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過立足柜面，強化各崗位職責(zé)，實行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認同度。
(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動服務(wù)意識。通過落實“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)有序的工作機制，積極在分行各部門推行首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，在營業(yè)網(wǎng)點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高分行服務(wù)能力與水平。二是開展換位討論活動，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動，通過員工與客戶的`換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細化網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，方便客戶使用。各項設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營業(yè)場所。
(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時間。
(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個十分重要的位置，結(jié)合分行實際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律，自覺維護分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開展談心活動，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動，及時了解員工思想動態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營理念，有效增強員工對分行的認同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡單化，增強員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動，培養(yǎng)員工的團隊意識，營造家園氣氛。
二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實提升員工的服務(wù)水平，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求。
一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營銷培訓(xùn)。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請禮儀教師進行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制，建立完善服務(wù)機制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長效化機制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對員工崗位能力進行驗收與評價。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯率，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進行改進。
3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗。指派了專人對客戶進行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對分行的信任度。
(一)完善客戶投訴機制。積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。
(二)強化服務(wù)意見的處理力度。對客戶反饋的意見認真對待，并在規(guī)定時間內(nèi)進行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時予以整改。
4、改進服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長效機制(一)認真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細節(jié)”等熱點話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗、共享服務(wù)技巧，認真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢與存在的問明，制定改進服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細節(jié)的改進推動客戶滿意度的提高。
(二)延伸服務(wù)觸角，推進服務(wù)提升。一是開展個性化、親情化服務(wù)活動，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺，文明服務(wù)路演活動。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動，展示分行熱心服務(wù)社會良好形象。
(三)強化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，及時加以整改，不斷提升服務(wù)水平。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇七
區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自x月x日成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強隊伍素質(zhì)，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項工作任務(wù)。
機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心是這次機構(gòu)改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級單位區(qū)直機關(guān)事務(wù)管理服務(wù)所整建制劃入。領(lǐng)導(dǎo)班子x人，內(nèi)設(shè)科室x個，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務(wù)用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務(wù)包括：一是全區(qū)黨政機關(guān)和事業(yè)單位國有資產(chǎn)調(diào)配工作；二是全區(qū)黨政機關(guān)和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級公務(wù)接待工作；四是全區(qū)黨政機關(guān)公務(wù)用車日常保障工作；五是全區(qū)黨政機關(guān)和事業(yè)單位車改后續(xù)有關(guān)工作；六是全區(qū)公共機構(gòu)節(jié)能工作；七是行政中心機關(guān)后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
（一）辦公用房調(diào)整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開展
1.行政中心辦公用房調(diào)整到位
《xx區(qū)機構(gòu)改革辦公用房調(diào)配使用方案》由區(qū)委深化機構(gòu)改革協(xié)調(diào)推進工作專班制定，機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心具體實施，結(jié)合有關(guān)單位編制、職級、人數(shù)的實際情況，對行政中心辦公用房進行第一輪調(diào)配工作。這次調(diào)配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調(diào)整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)
為落實區(qū)政府關(guān)于加強全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)監(jiān)管要求，確保國有資產(chǎn)安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心配合區(qū)財政局，開展機關(guān)事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作，涉及一級部門xx個，二級單位xxx個，共計xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實推進
落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類整治的原則，集中利用兩個月時間，牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場地）亂象集中清理整頓工作，確保國有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作，嚴(yán)把通過審核關(guān)，大力整治停車亂象，院內(nèi)停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實施了xxx米的行政中心圍欄項目，行政中心院內(nèi)停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善，通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū)，有效保障了院內(nèi)正常辦公秩序。三是機關(guān)食堂管理水平日漸提升。對機關(guān)食堂持飯卡人員進行全面登記復(fù)核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長效機制，舉辦了x期食品安全管理培訓(xùn)，堅持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會制，嚴(yán)格規(guī)范操作，對就餐環(huán)境進行了提升，合理調(diào)配飯菜品種，改進飯菜質(zhì)量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調(diào)整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設(shè)置公共區(qū)域公共標(biāo)志xx個、公共宣傳欄xx個，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴(yán)格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機制和專項檢查組“周檢查、月評比、年考核”機制，在大樓ab座門廳設(shè)置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內(nèi)控各項管理制度健全完善
為規(guī)范行政中心院落管理，通過前期調(diào)研、充分討論、征求意見，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內(nèi)部公共區(qū)域管理、安全管理、會議中心管理、機關(guān)食堂管理等xx個領(lǐng)域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細化。針對單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題，通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見，制定形成《xx區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)章制度匯編》，對學(xué)習(xí)、考勤、請銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理和工作流程等領(lǐng)域制定管理制度xx個，工作規(guī)范化水平不斷提升。
（四）工程建設(shè)穩(wěn)步實施
先后組織實施了行政中心高壓直流變電設(shè)備搶修項目、變電檢修項目、公務(wù)用車信息化監(jiān)管服務(wù)平臺項目、行政中心大樓墻面粉刷項目、行政中心停車場吊頂項目等，有效保障了機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作正常運行。
（五）承擔(dān)任務(wù)高效推進
落實創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求，開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對病媒生物進行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設(shè)施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。
落實區(qū)脫貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，選定駐村工作隊隊長、隊員人選，按照規(guī)定時間赴包抓街村報到；督促承擔(dān)扶貧工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部落實幫扶責(zé)任，按時做好各項工作。
今年以來，在機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部職工的共同努力下，機關(guān)事務(wù)管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進，但目前還存在一些亟待解決的問題，一是專業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
xxxx年，機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅持管理規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)化方向，堅持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機關(guān)事務(wù)管理和服務(wù)保障工作水平，為xx區(qū)實施“三三三”戰(zhàn)略、建設(shè)美好新xx貢獻力量。xxxx年，機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心計劃開展以下重點工作：一是實施機關(guān)食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設(shè)美麗機關(guān)；四是實施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開源節(jié)流，建設(shè)節(jié)約型機關(guān)；六是強化隊伍建設(shè)，提升干部職工管理服務(wù)水平。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇八
今年以來，甘棠鎮(zhèn)黨委政府高度重視服務(wù)業(yè)工作，堅持以項目建設(shè)為第一要務(wù)，以招商引資和小城鎮(zhèn)建設(shè)為抓手，以培育服務(wù)業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標(biāo)，精心組織，扎實推進，今年全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作取得新成效。
社會消費品零售總額539xx萬元，較上年同期增長21%；服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重27%；服務(wù)業(yè)增加值同比增長xx.5%；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重40%；升級改造農(nóng)貿(mào)市場1個；培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)2戶。
我鎮(zhèn)以加快工業(yè)化進程為理念指導(dǎo)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，對全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)企業(yè)建立一企一檔，對規(guī)模企業(yè)實施動態(tài)管理，20xx年新培育規(guī)模化超市2個，君德利商場和金鑫鑫副食店，引進業(yè)主投資400萬元新辦居家興涂料廠和依蘭家具廠。
我鎮(zhèn)著力抓好放心消費、家電下鄉(xiāng)、農(nóng)貿(mào)市場升級改造等工作，扎實開展創(chuàng)建放心消費示范鎮(zhèn)活動，加強商品流通領(lǐng)域食品安全消費監(jiān)管，完成家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品4136件，政府補貼106.5萬元，汽車摩托車335輛，補貼25萬元，總付率100%，完成年初計劃的5.4%。
20xx年我鎮(zhèn)加強了對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，選派精干力量充實了服務(wù)業(yè)辦公室，實行服務(wù)業(yè)工作議會制度；服務(wù)業(yè)重大項目負責(zé)人掛鉤制度；服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎懲制度。從而有力推動了全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作的健康發(fā)展。
今年以來雖然取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有一定的.差距，來年我們將在黨的十八大精神指引下加倍努力工作，取得更加優(yōu)異的成績。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇九
2016年，市教育局認真貫徹市委市政府的決策部署及要求，堅持以全面從嚴(yán)治黨、服務(wù)保障黨委中心工作，扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，加強系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點，以深化省級文明單位創(chuàng)建活動，抓好教育行業(yè)脫貧攻堅及局定點扶貧工作為推手，組織黨員干部求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，全面推進各項文明服務(wù)和敬業(yè)行動工作，取得了預(yù)期成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作基本情況。
（一）扎實推進“兩學(xué)一做”，加強思想政治建設(shè)把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為年度黨建工作的主線，推進全面從嚴(yán)治黨。根據(jù)局黨委部署要求，印發(fā)了《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案》《關(guān)于開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)研討的通知》及《2016年中心組理論學(xué)習(xí)計劃》，對市直教育系統(tǒng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進行總體安排。組織中心組及機關(guān)黨員干部先后認真學(xué)習(xí)了黨的十八屆五中、六中全會、省委十次全會及市委七次全會精神，學(xué)習(xí)了習(xí)近平同志治國理政新理念新思路新戰(zhàn)略，特別是重點學(xué)習(xí)了中共中央《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《廉潔自律準(zhǔn)則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀(jì)律處分條例》《巡視工作條例》《問責(zé)條例》及中組部、教育部黨組印發(fā)的《關(guān)于加強中小學(xué)黨的建設(shè)工作的意見》，力求把握精神實質(zhì)，增強“四個意識”，把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來。積極貫徹落實“四個全面”戰(zhàn)略布局，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性守規(guī)矩做奉獻》等主題黨課、黨規(guī)黨紀(jì)知識競賽、慶“七一”表彰大會、“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)研討等活動，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片，到函谷關(guān)修德養(yǎng)廉基地接受了黨風(fēng)廉政教育，以黨委擴大會形式，專題學(xué)習(xí)了上級關(guān)于落實“兩個責(zé)任”不力受到責(zé)任追究典型問題的通報，以案說法，加強機關(guān)黨員干部警示教育及全面從嚴(yán)治黨責(zé)任意識教育。協(xié)調(diào)召開了“嚴(yán)守黨規(guī)黨紀(jì)、做忠誠干凈擔(dān)當(dāng)合格黨員”黨委專題民主生活會及所屬黨支部組織生活會，并通過在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“三亮三評三比”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，教育引導(dǎo)廣大黨員不忘初心，踐行“四講四有”，爭做合格黨員。根據(jù)市委巡察反饋問題，扎實推進各項問題整改落實，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評?！饵S河時報》以《一份滿意的整改答卷》為題，對我局的整改成效作了重點報道。
（二）聚力脫貧攻堅工作，彰顯行業(yè)部門作為。
認真貫徹落實中央省市“打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”決策部署，主動融入全市脫貧攻堅大局，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅專項方案》，突出教育行業(yè)扶貧學(xué)生資助、學(xué)校基本建設(shè)、人才培養(yǎng)、師資隊伍保障等重點，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用，著力統(tǒng)籌學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，力求使全市每個困難家庭都能得到教育政策扶持，每個貧困學(xué)生都能得到政策資助，有力地推進了教育行業(yè)脫貧攻堅工作。年度全市教育行業(yè)扶貧工作，在國務(wù)院督查巡查中獲得好評。
定點扶貧工作，4月中旬，在孫家?guī)X村派駐了工作隊，并建立機關(guān)科級以上干部與該村26個建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對一”結(jié)對幫扶機制，堅持按照“六個精準(zhǔn)”要求，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村，幫助群眾分析致貧原因，制定脫貧措施，編寫脫貧規(guī)劃，建立扶貧臺賬。年度協(xié)調(diào)資金近30萬元，組織幫扶活動200余人次，幫助該村硬化了1.5公里進村水泥道路，建起了1個電商工作站，改建了村部文化大院及村民自來水管道。完成了該村4.5公里進村道路改建勘察及方案設(shè)計工作，并為貧困家庭代購了一批化肥、農(nóng)藥。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟謀項目找資金、辦實事、送溫暖、解決生產(chǎn)生活困難，有力促進了幫扶村的脫貧攻堅工作。
（三）深化文明創(chuàng)建工作，鞏固省級文明單位成果扎實推進機關(guān)文明單位創(chuàng)建工作，緊扣“三個倡導(dǎo)”，深入開展文明創(chuàng)建一堂、一隊、一牌、一桌、一傳播、一幫扶等“六個一”活動。印發(fā)了《文明科室、文明員工評選方案》，按照省級文明單位考核辦法及測評體系，以強化社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育為主題，邀請黨校專家、公安干警、現(xiàn)役軍官、執(zhí)業(yè)律師、專業(yè)醫(yī)師等，相繼開展了機關(guān)文明禮儀、文明旅游、文明交通、法制、消防安全、愛國主義等公民素質(zhì)教育專題講座，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人深化核心價值觀教育》《爭做“四講四有”合格黨員》《用嚴(yán)細實的作風(fēng)錘煉堅強黨性》《立德樹人成就最美》《傳承良好家風(fēng)》等道德大講堂，機關(guān)干部參與培訓(xùn)輔導(dǎo)2000余人次。評選表彰了機關(guān)11個科室“文明科室”、13名“文明員工”及9個本局“最美家庭”等一批身邊道德先進典型，為干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。在機關(guān)營造了敬業(yè)愛崗、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好環(huán)境。確保了局第三次創(chuàng)建省級文明單位成功。
（四）積極樹立典型標(biāo)桿，強化核心價值引領(lǐng)。
深入開展了評選表彰“感動崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標(biāo)兵”等活動。“七一”表彰了系統(tǒng)內(nèi)6個先進基層黨支部、8名優(yōu)秀黨務(wù)工作者、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標(biāo)兵”；并與市總工會聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動崤函·十佳人民滿意教師”。新聞宣傳方面，先后在《光明日報》《中國教育報》《教育時報》《德育報》等主流媒體上發(fā)表《一所學(xué)校的學(xué)科“營養(yǎng)餐”——三門峽市第三實驗小學(xué)“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國語小學(xué)“校外實踐課程”為學(xué)生成長提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設(shè)掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國學(xué)教育浸潤師生心靈》《暴雪阻斷上學(xué)路眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)直播課程應(yīng)對極端天氣》等多篇報道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學(xué)——三門峽市農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)查》等教育調(diào)研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā)。并緊盯市委、市政府及省教育廳信息平臺，在及時傳遞局重要動態(tài)同時，策劃組織了一系列有深度、有新意的調(diào)研活動。
2016年12月28日。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十
今年以來，甘棠鎮(zhèn)黨委政府高度重視服務(wù)業(yè)工作，堅持以項目建設(shè)為第一要務(wù)，以招商引資和小城鎮(zhèn)建設(shè)為抓手，以培育服務(wù)業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標(biāo)，精心組織，扎實推進，今年全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作取得新成效。
社會消費品零售總額539xx萬元，較上年同期增長21%；服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重27%；服務(wù)業(yè)增加值同比增長xx.5%；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重40%；升級改造農(nóng)貿(mào)市場1個；培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)2戶。
我鎮(zhèn)以加快工業(yè)化進程為理念指導(dǎo)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，對全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)企業(yè)建立一企一檔，對規(guī)模企業(yè)實施動態(tài)管理，20xx年新培育規(guī)?；?個，君德利商場和金鑫鑫副食店，引進業(yè)主投資400萬元新辦居家興涂料廠和依蘭家具廠。
我鎮(zhèn)著力抓好放心消費、家電下鄉(xiāng)、農(nóng)貿(mào)市場升級改造等工作，扎實開展創(chuàng)建放心消費示范鎮(zhèn)活動，加強商品流通領(lǐng)域食品安全消費監(jiān)管，完成家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品4136件，政府補貼106.5萬元，汽車摩托車335輛，補貼25萬元，總付率100%，完成年初計劃的5.4%。
20xx年我鎮(zhèn)加強了對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，選派精干力量充實了服務(wù)業(yè)辦公室，實行服務(wù)業(yè)工作議會制度；服務(wù)業(yè)重大項目負責(zé)人掛鉤制度；服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎懲制度。從而有力推動了全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作的健康發(fā)展。
今年以來雖然取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有一定的'差距，來年我們將在黨的十八大精神指引下加倍努力工作，取得更加優(yōu)異的成績。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十一
隨著各級政府對社區(qū)工作的高度重視，市、區(qū)二級衛(wèi)生局部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力扶持，社區(qū)居民的日益信賴情況下，我站的各項工作得到了健康、穩(wěn)步的發(fā)展，在xxxx的一年里我們著重做了以下幾項工作：
一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的優(yōu)越性，讓群眾深刻感覺到社區(qū)服務(wù)的好處，幾年來我站開展以誠信為宗旨，以社區(qū)居民為中心的服務(wù)模式，要求醫(yī)務(wù)人員做到“五心”服務(wù)（熱心、關(guān)心、耐心、虛心、放心），對來就診的病人主動熱情、親切關(guān)懷、悉心照料，如有的病人，由于很多原因不能來我站就診，我們都上門為他們就診。為了方便患者就診，我們在形式上做了許多有效的措施，比如電話聯(lián)系、發(fā)聯(lián)系卡、下鄉(xiāng)走訪，為病人送醫(yī)送藥上門，使患者感覺到我站的方便、快捷的優(yōu)越性，讓社區(qū)的居民真實感受到我站的存在和服務(wù)的宗旨。
二、“幫助困難群眾，促進社區(qū)居民的身心健康、使貧困居民享有初級衛(wèi)生保健”，是黨和國家發(fā)展事業(yè)的即定方針，也是***市委、市政府非常關(guān)心的問題，為解決社區(qū)特困居民看病難的問題，我站作了大量卓有成就的工作，如從我站成立之日起，就對我站管轄社區(qū)群眾承諾：下崗工人和困難戶來我站就醫(yī)的，一律只收成本費，特困戶到我站就醫(yī)的，醫(yī)藥費全免，根據(jù)市、區(qū)政府、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，切實做好傳染病與實發(fā)性衛(wèi)生事件的預(yù)防工作，加強腸道傳染病的預(yù)防控制工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們?nèi)踞t(yī)護人同集體努力，完善了傳染病報告制度，設(shè)立了傳染病報告小組，并設(shè)立了獎罰制度，每月做疫情報告，認真落實省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局傳達的上級指示精神。
三、抓好健康教育、計劃免疫、計生指導(dǎo)工作實現(xiàn)社區(qū)六位一體的功能，基礎(chǔ)免疫事關(guān)國家的未來，我站始把這一工作放在重要位置，由專人負責(zé)。但任沒有打到理想的'效果。
計生指導(dǎo)是社區(qū)衛(wèi)生工作不可缺少的一個環(huán)節(jié)，這也是我站的一個薄弱環(huán)節(jié)。目前為止，由于條件限制，我站和居委會一起不能很好地對圍邊地區(qū)的育齡婦女進行優(yōu)生、優(yōu)育指導(dǎo)，對孕產(chǎn)婦例行檢查，幫助其做好產(chǎn)前、產(chǎn)后的自我保健提供衛(wèi)生咨詢，解決孕產(chǎn)期心理、生理上的一些問題。
四、我站對群眾的健康教育工作一向很重視，因為只有讓群眾認識到疾病的預(yù)防觀念，才能提高社區(qū)居民的身體健康。為此，我站每月出宣傳欄一期，每季一次健康講座，還不定時為群眾發(fā)放宣傳材料，同時開展疾病防治知識宣傳講座。
我站目前有一臺電腦，對社區(qū)居民的健康檔案、高血壓病等慢性病、50歲以上的老人及孕婦進行系統(tǒng)管理，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理打下了基礎(chǔ)。
五、實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，資源共享的互惠合作關(guān)系，確保提高了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十二
一年以來，面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢，全局上下認真貫徹落實市運管局xx縣交通運輸局的決策部署，積極適應(yīng)運管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級新常態(tài)，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實踐活動，全面推進民生客運和現(xiàn)代物流建設(shè)，努力構(gòu)建“平安、智能、低碳”道路運輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊伍，不斷提升道路運輸公共服務(wù)能力，各項工作取得了良好成效。全縣有客運企業(yè)8家，客運站場12個，各類營運客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內(nèi)客運班線95條，客車352輛；縣內(nèi)公交84輛；旅游包車30輛；出租車327輛。全縣貨運企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運量3646萬人次，客運周轉(zhuǎn)量162269萬人公里；完成貨運量1001萬噸，貨運周轉(zhuǎn)量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學(xué)車輛751輛，培訓(xùn)理科18544人次，術(shù)科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面：
（一）以民生為重點，加快城鄉(xiāng)客運發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內(nèi)，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務(wù)的“城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運班車，深化城鄉(xiāng)客運一體化改造，使農(nóng)村通村率達89.2﹪，城鄉(xiāng)客運一體化率達到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運價調(diào)整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉(zhuǎn)出租車行業(yè)形象。
（二）以規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)化為重點，加快物流建設(shè)。加大資源整合力度，引入職業(yè)經(jīng)理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業(yè)已進駐五洲貨運中心綜合物流基地，初步形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。進一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡(luò)，鼓勵物流企業(yè)與快遞公司、客運班班線及農(nóng)村商店的合作，推進泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質(zhì)量。
（三）以救援保障為重點，創(chuàng)建維修品牌。落實浙江省《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》，推廣《機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，逐步構(gòu)建維修行業(yè)誠信體系。嚴(yán)格按規(guī)定進行營運車輛配置與參數(shù)核查工作，完成二級維護送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會的作用，舉辦6期企業(yè)負責(zé)人培訓(xùn)，組建維修救援網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點，建立應(yīng)急維修平臺，實現(xiàn)維修企業(yè)應(yīng)急聯(lián)動，整合維修技術(shù)資源，提升維修服務(wù)能力。
（四）以創(chuàng)建駕培模式為重點，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實施“先學(xué)車，后付費”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴(yán)格實施新國標(biāo)要求，逐步規(guī)范新國標(biāo)前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓(xùn)行業(yè)中出現(xiàn)的新問題，成功化解教練員與學(xué)校、學(xué)員與教練員、學(xué)校之間的矛盾，維護行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責(zé)任，強化行業(yè)監(jiān)督，推進道路運輸從業(yè)人員管理新模式。
（五）以隱患排查為重點，打造平安運輸。全縣共發(fā)生道路運輸死亡安全責(zé)任事故3起，造成死亡3人，占考核指標(biāo)死亡人數(shù)2人,與去年同期相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進一崗雙責(zé)制度，建立和完善各項制度和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實道路運輸安全生產(chǎn)規(guī)范，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，構(gòu)建安全事故責(zé)任追究體系，促進安全制度和監(jiān)管措施落實。開展安全隱患排查，做好“兩客一危”和gps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動態(tài)監(jiān)管等科技預(yù)防。強化與交警等相關(guān)部門信息共享，加大對超速超載行為和長途客運班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強旅游包車和危險品運輸車的管理。開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強化普貨、維修行業(yè)安全管理。
（六）以打非治違為重點，強化市場監(jiān)管。
以道路運輸指揮中心為依托，應(yīng)用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，完善稽查工作實績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項整治。積極參與縣政府廢棄土運輸專項整治、“四小車”專項整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹立運管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的'作用，架設(shè)群眾溝通的橋梁。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟復(fù)議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，咨詢781件,認領(lǐng)遺失物品43件。
（七）堅持依法行政，全面加強隊伍建設(shè)。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作，嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。以“三嚴(yán)三實”教育主題實踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運管干部隊伍依法行政能力水平。進一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，構(gòu)筑防腐倡廉防線。開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動。開展道路運輸最美服務(wù)品牌創(chuàng)建，全力推進市級文明單位創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，打造勤政為民廉潔運管隊伍形象。
同時，我們在政風(fēng)行風(fēng)、基層黨建、工會、計生、退休人員、信訪、統(tǒng)計、宣傳等工作不斷改進，也取得了明顯成效。
20xx年，在市局的正確指導(dǎo)下，完滿完成了重點工作目標(biāo)責(zé)任考核的各項內(nèi)容，推進道路運輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問題亟待解決。一是運管隊伍素質(zhì)提升很難?？h級運管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結(jié)構(gòu)極不合理，難以適應(yīng)新形勢下道路運輸行業(yè)管理，一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運管執(zhí)法環(huán)境日益復(fù)雜，運管執(zhí)法地位日益弱勢，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰，對道路運輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運輸轉(zhuǎn)型困難重重。農(nóng)村班線客源日漸減少、運輸成本日益上升，日常經(jīng)營越來越難以支撐；財政投入機制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設(shè)施建設(shè)落后；出租車管理及運行模式僵化，；私人掛靠經(jīng)營模式服務(wù)質(zhì)量低下、安全管理制度難以落實；傳統(tǒng)貨運創(chuàng)新模式、延伸服務(wù)不夠，制造商貿(mào)企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強，難以適應(yīng)快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質(zhì)量發(fā)展矛盾更加突出。
（一）堅持民生優(yōu)先，推進城鄉(xiāng)客運統(tǒng)籌發(fā)展。
一是堅持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡(luò)，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學(xué)合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點工作，維護新模式運行，總結(jié)經(jīng)驗，有效推進。三是開展出租車公司化經(jīng)營模式的文明車隊組建試點工作，實行規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為出租車整治提供示范效應(yīng)。
（二）堅持模式創(chuàng)新，推進綜合物流體系建設(shè)。
積極協(xié)調(diào)黃田商貿(mào)物流園和五洲客運中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導(dǎo)扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強物流。充分利用客運站和客運班線平臺，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)。
（三）堅持低碳綠色，推進維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開業(yè)條件》和《質(zhì)量規(guī)范》宣貫為主，落實節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的督促力度，引導(dǎo)維修市場向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網(wǎng)考，加強源頭管理，提升服務(wù)質(zhì)量，建立預(yù)警機制，促進機動車駕駛員培訓(xùn)市場更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
（四）堅持預(yù)防為主，推進行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進一步完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，強化“三防”應(yīng)急預(yù)案的演練，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)。二是開展安全隱患排查專項行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強旅游包車和危險品運輸車的管理。強化普通貨運企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全生產(chǎn)管理水平。
（五）堅持依法行政，推進運輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。二是以道路運輸指揮中心為依托，全面應(yīng)用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設(shè)備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場全球眼和執(zhí)法對講機等非現(xiàn)場接觸執(zhí)法裝備，促進傳統(tǒng)的現(xiàn)場執(zhí)法稽查模式的轉(zhuǎn)變，提高稽查管理效率，推進稽查隊伍智能化。
（六）堅持從嚴(yán)治理，推進運管隊伍全面發(fā)展。
一是深化“三嚴(yán)三實”主題教育，強化黨風(fēng)廉政建設(shè)；二是深化政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動，突出作風(fēng)建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立運管部門良好形象。做好政務(wù)信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊伍培訓(xùn)力度，繼續(xù)爭取運管人員招聘，補充隊伍新鮮血液。爭取財政支持，穩(wěn)定協(xié)管員隊伍，確保運管執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)不斷提高。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十三
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的.去面對?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十四
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十五
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下。
月均完成xx萬，客房的出租率為xx，各項指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。
1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對ok房進行檢查;對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。
3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對pa人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。
但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十六
隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則，市場將會得到進一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近xxxx億的營業(yè)額將會不斷增加，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴大。同時，市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面。
所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。xx長期以來注重團隊的建設(shè)，組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團隊，使xx的'目標(biāo)更為遠大，前進的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我們xx團隊立下了要讓xx走出xx，走出xx，走向中國，走向世界的宏偉目標(biāo)！
xx有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生！“一切皆有可能！”我們期待夢想的實現(xiàn)，經(jīng)過兩年多的運作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了一年。認真工作，享受生活是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握五大要素：
在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高xx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在xx也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客感受到不一般的快樂！
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十七
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為資料的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下：
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，用心研究新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十八
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
1、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。
業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在好樂星也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。
之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂!
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇一
20xx年，我局切實做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉(zhuǎn)。目前，區(qū)檔案局承接兩項非行政許可審批項目：
一、銷毀國有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)變動檔案備案；
二、重大建設(shè)項目檔案驗收。
進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以來，沒有超時辦件，評議率和滿意度都達到100%。
1、積極推進政務(wù)公開。
審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務(wù)項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、收費依據(jù)公開、承諾時間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進“兩集中”改革。
進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿意。
政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀(jì)檢部門監(jiān)督。
為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡提速，高效便民。
堅決貫徹落實《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。
1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加快行政審批項目改革工作；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇二
20xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進政務(wù)公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)一項重要工作內(nèi)容。
加強對“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
組織機關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進一步加深了對“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務(wù)水平。
按照區(qū)政府相關(guān)要求，進一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實行五項制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
20xx年，進一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權(quán)限進入政務(wù)服務(wù)中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項制證權(quán)、辦理結(jié)果送達權(quán)、辦理行政審批事項的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。
3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實行五個制度：“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌妼M駐人員教育，對進駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關(guān)事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務(wù)中心建設(shè)工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。
信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進行的亮點工作、重點工作、重大活動及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站主動公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請情況；沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴大信息公開力度，增強信息公開效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺網(wǎng)上開設(shè)了多個欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長期公開，并及時更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項工作。在開展政務(wù)信息公開工作過程中，嚴(yán)格遵循合法、真實、及時、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時修改更新，切實保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時報送信息動態(tài)。對區(qū)政府要求上報的各類公開指南、公開目錄等按時上報，沒有發(fā)生漏報遲報現(xiàn)象。同時，及時向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機構(gòu)報送工作動態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請公開工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請公開受理制度》，建立了依申請公開工作制度，確保接待場所的建設(shè)、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
1.總體來看，政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好，及時主動公開信息，注意公開質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機關(guān)工作形象良好，沒有發(fā)生因為服務(wù)不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時、真實”的原則，認真抓好信息公開各項制度的落實，依法履行公開義務(wù)，沒有通過其他組織、個人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實，沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失，沒有公開不應(yīng)當(dāng)公開的'信息。
存在問題：
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現(xiàn)在主動公開、依申請公開信息的還不夠及時，政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細致，工作制度還應(yīng)進一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。
（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務(wù)信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
（二）進一步落實工作職責(zé)和各項制度。加強溝通協(xié)調(diào)工作，強化工作人員的責(zé)任心，進一步提高依法公開政府信息的工作水平，確保完整、及時、準(zhǔn)確地向社會公開政府信息。
（三）進一步加強政府信息公開載體建設(shè)。按照及時便民原則，進一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門戶網(wǎng)站，切實增加政務(wù)信息量并提高時效性。
（四）進一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足，研究改進措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進一步規(guī)范公開程序，加強政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。
（五）加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡化辦理流程，提高服務(wù)效率。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇三
,供大家參考。
市委組織部：
2019年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為進一步充分發(fā)揮廣大黨員先鋒模范帶頭作用，市國控集團黨委積極響應(yīng)市委、市政府提出在全市開展新一輪創(chuàng)建全國文明城市工作的號召，認真組織開展創(chuàng)建文明城市黨員志愿服務(wù)活動，集團公司上下思想高度統(tǒng)一，組織有力，各職能部門責(zé)任明確，密切配合，抓重點、攻難點、促亮點，開展了扎實有效的工作，創(chuàng)城工作取得了明顯成效，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任，確保創(chuàng)文工作順利開展。
為確保全集團公司文明創(chuàng)建工作整體推進、深入開展，我集團公司成立了“省會創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組”；為便于快捷指揮，我集團公司還成立了“三人指揮中心”，下設(shè)個專項整治指揮部。各指揮部都成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門辦公室和督查組。同時，結(jié)合我集團公司實際制定了切實可行的創(chuàng)建行動方案，建立了健全的目標(biāo)責(zé)任制和督查機制，對工作任務(wù)進行了層層分解，落實了相應(yīng)的責(zé)任人，形成了“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全集團公司上下齊心協(xié)力、共創(chuàng)文明的良好格局。
二、全面發(fā)動、廣泛宣傳，在全集團公司營造出了濃厚的創(chuàng)城氛圍。
活動。廣泛開展“六進”宣傳活動。采取包戶宣傳的方法，組織人員進社集團公司挨家挨戶向居民宣傳創(chuàng)城知識；進各施工工地對建筑工人宣傳安全施工、文明施工；進各大超市、商場，采取“入門見畫”的方法，在顯著位置設(shè)置宣傳牌，張貼宣傳畫；進中小學(xué)校開展“小手拉大手、共創(chuàng)文明城”活動；進沿街各商戶宣講創(chuàng)建文明城市問知識；進企業(yè)宣傳文明創(chuàng)建和安全生產(chǎn)知識。通過多形式、多渠道的宣傳教育工作，大大提高了全集團公司市民對創(chuàng)城的知曉率、參與率和支持率。
三、創(chuàng)設(shè)載體、周密組織，廣泛開展主題實踐活動。
一是大力開展志愿者服務(wù)活動。我集團公司動用名志愿者累計參與活動達余人次，開展“文明交通服務(wù)”、“社集團公司服務(wù)”、“健康醫(yī)療服務(wù)”、“關(guān)愛殘疾人服務(wù)”、“公交站牌排隊日”、“講文明、樹新風(fēng)”、“關(guān)愛農(nóng)民工子女和留守兒童”、“志愿者進學(xué)?！钡戎黝}實踐活動，提高了市民道德素質(zhì)，營造了互幫互助的良好氛圍。
二是開展交通秩序整治活動。以暢通鄭州為載體，集中整治突出交通違法行為。嚴(yán)查酒后駕駛、超載超員、超速行駛、爭道搶行、闖信號、農(nóng)用車違法載人等嚴(yán)重交通違法行為。創(chuàng)文期間，處罰、記分人次、拖當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看車臺、暫扣人次、拘留人。有效地規(guī)范了道路通行秩序，預(yù)防和減少了交通事故的發(fā)生。
三是開展市容環(huán)境綜合整治活動。開展“美化”、“綠化”、“凈化”、“亮化”等綜合整治活動，加大市政基礎(chǔ)設(shè)施和園林綠化建設(shè)力度。開展了戶外廣告牌匾專項整治、夜市攤點占道經(jīng)營、小廣告集中清理整治等專項整治行動。
對市集團公司建筑工地采取拉網(wǎng)式檢查狠抓施工現(xiàn)場環(huán)境“臟、亂、差”問題不放松規(guī)范建筑工地圍擋和物料堆放；治理渣土亂放亂堆亂埋現(xiàn)象；改善工人居住條件。做到工地整潔出入運輸工具干凈確保凈車出場無滴撒漏現(xiàn)象。
與衛(wèi)生。
六是開展小廣告專項整治活動。加強巡查，隨時清理公交站點、路燈桿、路名牌、墻體等設(shè)施上的小廣告余處（條）。同時，采取疏堵結(jié)合的方法，在小廣告較為密集的集團公司域，設(shè)置了一批便民信息欄，規(guī)范市民張貼行為，使小廣告問題得到了有效遏制。
進行管理，有效遏制了“五小門店”問題的反彈。
八是積極推進未成年人思想道德建設(shè)。通過開展學(xué)校周邊綜合整治、開拓未成年人活動陣地和進一步提升校園文化品位等主題活動，教育全體未成年人能夠文明出行、規(guī)范走路、禮貌待人、講文明語，推動學(xué)校形成良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和校風(fēng)，提升師生精神面貌，形成和諧的校園文化，營造未成年人健康成長的良好環(huán)境。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇四
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的'，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇五
2008年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級行社活動中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習(xí)動員。
作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動，建立。
了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價。
值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進模范的事。
跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認識，使每位員工。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)、建立意識。
擔(dān)任組長、室內(nèi)負責(zé)人、會計主管為副主任的文明。
制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
三、
制定計劃、認真落實。
依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月，我部文明。
服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計劃，年度。
內(nèi)根據(jù)時間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動方案。
和文明服務(wù)競賽活動方案，并認真組織計劃和活動。
方案的落實，取得了較好的效果。
四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
2008年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，彌補不足，力爭文明服務(wù)工作，在2009年再上一個臺階，爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級行社。
2009年1月16日。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇六
銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過立足柜面，強化各崗位職責(zé)，實行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認同度。
(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動服務(wù)意識。通過落實“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)有序的工作機制，積極在分行各部門推行首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，在營業(yè)網(wǎng)點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高分行服務(wù)能力與水平。二是開展換位討論活動，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動，通過員工與客戶的`換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細化網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，方便客戶使用。各項設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營業(yè)場所。
(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時間。
(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個十分重要的位置，結(jié)合分行實際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律，自覺維護分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開展談心活動，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動，及時了解員工思想動態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營理念，有效增強員工對分行的認同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡單化，增強員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動，培養(yǎng)員工的團隊意識，營造家園氣氛。
二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實提升員工的服務(wù)水平，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求。
一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營銷培訓(xùn)。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請禮儀教師進行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制，建立完善服務(wù)機制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長效化機制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對員工崗位能力進行驗收與評價。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯率，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進行改進。
3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗。指派了專人對客戶進行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對分行的信任度。
(一)完善客戶投訴機制。積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。
(二)強化服務(wù)意見的處理力度。對客戶反饋的意見認真對待，并在規(guī)定時間內(nèi)進行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時予以整改。
4、改進服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長效機制(一)認真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細節(jié)”等熱點話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗、共享服務(wù)技巧，認真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢與存在的問明，制定改進服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細節(jié)的改進推動客戶滿意度的提高。
(二)延伸服務(wù)觸角，推進服務(wù)提升。一是開展個性化、親情化服務(wù)活動，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺，文明服務(wù)路演活動。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動，展示分行熱心服務(wù)社會良好形象。
(三)強化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，及時加以整改，不斷提升服務(wù)水平。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇七
區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自x月x日成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強隊伍素質(zhì)，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項工作任務(wù)。
機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心是這次機構(gòu)改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級單位區(qū)直機關(guān)事務(wù)管理服務(wù)所整建制劃入。領(lǐng)導(dǎo)班子x人，內(nèi)設(shè)科室x個，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務(wù)用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務(wù)包括：一是全區(qū)黨政機關(guān)和事業(yè)單位國有資產(chǎn)調(diào)配工作；二是全區(qū)黨政機關(guān)和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級公務(wù)接待工作；四是全區(qū)黨政機關(guān)公務(wù)用車日常保障工作；五是全區(qū)黨政機關(guān)和事業(yè)單位車改后續(xù)有關(guān)工作；六是全區(qū)公共機構(gòu)節(jié)能工作；七是行政中心機關(guān)后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
（一）辦公用房調(diào)整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開展
1.行政中心辦公用房調(diào)整到位
《xx區(qū)機構(gòu)改革辦公用房調(diào)配使用方案》由區(qū)委深化機構(gòu)改革協(xié)調(diào)推進工作專班制定，機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心具體實施，結(jié)合有關(guān)單位編制、職級、人數(shù)的實際情況，對行政中心辦公用房進行第一輪調(diào)配工作。這次調(diào)配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調(diào)整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)
為落實區(qū)政府關(guān)于加強全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)監(jiān)管要求，確保國有資產(chǎn)安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心配合區(qū)財政局，開展機關(guān)事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作，涉及一級部門xx個，二級單位xxx個，共計xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實推進
落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類整治的原則，集中利用兩個月時間，牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場地）亂象集中清理整頓工作，確保國有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作，嚴(yán)把通過審核關(guān)，大力整治停車亂象，院內(nèi)停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實施了xxx米的行政中心圍欄項目，行政中心院內(nèi)停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善，通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū)，有效保障了院內(nèi)正常辦公秩序。三是機關(guān)食堂管理水平日漸提升。對機關(guān)食堂持飯卡人員進行全面登記復(fù)核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長效機制，舉辦了x期食品安全管理培訓(xùn)，堅持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會制，嚴(yán)格規(guī)范操作，對就餐環(huán)境進行了提升，合理調(diào)配飯菜品種，改進飯菜質(zhì)量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調(diào)整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設(shè)置公共區(qū)域公共標(biāo)志xx個、公共宣傳欄xx個，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴(yán)格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機制和專項檢查組“周檢查、月評比、年考核”機制，在大樓ab座門廳設(shè)置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內(nèi)控各項管理制度健全完善
為規(guī)范行政中心院落管理，通過前期調(diào)研、充分討論、征求意見，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內(nèi)部公共區(qū)域管理、安全管理、會議中心管理、機關(guān)食堂管理等xx個領(lǐng)域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細化。針對單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題，通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見，制定形成《xx區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)章制度匯編》，對學(xué)習(xí)、考勤、請銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理和工作流程等領(lǐng)域制定管理制度xx個，工作規(guī)范化水平不斷提升。
（四）工程建設(shè)穩(wěn)步實施
先后組織實施了行政中心高壓直流變電設(shè)備搶修項目、變電檢修項目、公務(wù)用車信息化監(jiān)管服務(wù)平臺項目、行政中心大樓墻面粉刷項目、行政中心停車場吊頂項目等，有效保障了機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作正常運行。
（五）承擔(dān)任務(wù)高效推進
落實創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求，開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對病媒生物進行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設(shè)施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。
落實區(qū)脫貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，選定駐村工作隊隊長、隊員人選，按照規(guī)定時間赴包抓街村報到；督促承擔(dān)扶貧工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部落實幫扶責(zé)任，按時做好各項工作。
今年以來，在機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部職工的共同努力下，機關(guān)事務(wù)管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進，但目前還存在一些亟待解決的問題，一是專業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
xxxx年，機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅持管理規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)化方向，堅持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機關(guān)事務(wù)管理和服務(wù)保障工作水平，為xx區(qū)實施“三三三”戰(zhàn)略、建設(shè)美好新xx貢獻力量。xxxx年，機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心計劃開展以下重點工作：一是實施機關(guān)食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設(shè)美麗機關(guān)；四是實施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開源節(jié)流，建設(shè)節(jié)約型機關(guān)；六是強化隊伍建設(shè)，提升干部職工管理服務(wù)水平。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇八
今年以來，甘棠鎮(zhèn)黨委政府高度重視服務(wù)業(yè)工作，堅持以項目建設(shè)為第一要務(wù)，以招商引資和小城鎮(zhèn)建設(shè)為抓手，以培育服務(wù)業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標(biāo)，精心組織，扎實推進，今年全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作取得新成效。
社會消費品零售總額539xx萬元，較上年同期增長21%；服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重27%；服務(wù)業(yè)增加值同比增長xx.5%；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重40%；升級改造農(nóng)貿(mào)市場1個；培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)2戶。
我鎮(zhèn)以加快工業(yè)化進程為理念指導(dǎo)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，對全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)企業(yè)建立一企一檔，對規(guī)模企業(yè)實施動態(tài)管理，20xx年新培育規(guī)模化超市2個，君德利商場和金鑫鑫副食店，引進業(yè)主投資400萬元新辦居家興涂料廠和依蘭家具廠。
我鎮(zhèn)著力抓好放心消費、家電下鄉(xiāng)、農(nóng)貿(mào)市場升級改造等工作，扎實開展創(chuàng)建放心消費示范鎮(zhèn)活動，加強商品流通領(lǐng)域食品安全消費監(jiān)管，完成家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品4136件，政府補貼106.5萬元，汽車摩托車335輛，補貼25萬元，總付率100%，完成年初計劃的5.4%。
20xx年我鎮(zhèn)加強了對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，選派精干力量充實了服務(wù)業(yè)辦公室，實行服務(wù)業(yè)工作議會制度；服務(wù)業(yè)重大項目負責(zé)人掛鉤制度；服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎懲制度。從而有力推動了全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作的健康發(fā)展。
今年以來雖然取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有一定的.差距，來年我們將在黨的十八大精神指引下加倍努力工作，取得更加優(yōu)異的成績。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇九
2016年，市教育局認真貫徹市委市政府的決策部署及要求，堅持以全面從嚴(yán)治黨、服務(wù)保障黨委中心工作，扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，加強系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點，以深化省級文明單位創(chuàng)建活動，抓好教育行業(yè)脫貧攻堅及局定點扶貧工作為推手，組織黨員干部求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，全面推進各項文明服務(wù)和敬業(yè)行動工作，取得了預(yù)期成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作基本情況。
（一）扎實推進“兩學(xué)一做”，加強思想政治建設(shè)把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為年度黨建工作的主線，推進全面從嚴(yán)治黨。根據(jù)局黨委部署要求，印發(fā)了《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案》《關(guān)于開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)研討的通知》及《2016年中心組理論學(xué)習(xí)計劃》，對市直教育系統(tǒng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進行總體安排。組織中心組及機關(guān)黨員干部先后認真學(xué)習(xí)了黨的十八屆五中、六中全會、省委十次全會及市委七次全會精神，學(xué)習(xí)了習(xí)近平同志治國理政新理念新思路新戰(zhàn)略，特別是重點學(xué)習(xí)了中共中央《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《廉潔自律準(zhǔn)則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀(jì)律處分條例》《巡視工作條例》《問責(zé)條例》及中組部、教育部黨組印發(fā)的《關(guān)于加強中小學(xué)黨的建設(shè)工作的意見》，力求把握精神實質(zhì)，增強“四個意識”，把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來。積極貫徹落實“四個全面”戰(zhàn)略布局，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性守規(guī)矩做奉獻》等主題黨課、黨規(guī)黨紀(jì)知識競賽、慶“七一”表彰大會、“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)研討等活動，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片，到函谷關(guān)修德養(yǎng)廉基地接受了黨風(fēng)廉政教育，以黨委擴大會形式，專題學(xué)習(xí)了上級關(guān)于落實“兩個責(zé)任”不力受到責(zé)任追究典型問題的通報，以案說法，加強機關(guān)黨員干部警示教育及全面從嚴(yán)治黨責(zé)任意識教育。協(xié)調(diào)召開了“嚴(yán)守黨規(guī)黨紀(jì)、做忠誠干凈擔(dān)當(dāng)合格黨員”黨委專題民主生活會及所屬黨支部組織生活會，并通過在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“三亮三評三比”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，教育引導(dǎo)廣大黨員不忘初心，踐行“四講四有”，爭做合格黨員。根據(jù)市委巡察反饋問題，扎實推進各項問題整改落實，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評?！饵S河時報》以《一份滿意的整改答卷》為題，對我局的整改成效作了重點報道。
（二）聚力脫貧攻堅工作，彰顯行業(yè)部門作為。
認真貫徹落實中央省市“打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”決策部署，主動融入全市脫貧攻堅大局，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅專項方案》，突出教育行業(yè)扶貧學(xué)生資助、學(xué)校基本建設(shè)、人才培養(yǎng)、師資隊伍保障等重點，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用，著力統(tǒng)籌學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，力求使全市每個困難家庭都能得到教育政策扶持，每個貧困學(xué)生都能得到政策資助，有力地推進了教育行業(yè)脫貧攻堅工作。年度全市教育行業(yè)扶貧工作，在國務(wù)院督查巡查中獲得好評。
定點扶貧工作，4月中旬，在孫家?guī)X村派駐了工作隊，并建立機關(guān)科級以上干部與該村26個建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對一”結(jié)對幫扶機制，堅持按照“六個精準(zhǔn)”要求，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村，幫助群眾分析致貧原因，制定脫貧措施，編寫脫貧規(guī)劃，建立扶貧臺賬。年度協(xié)調(diào)資金近30萬元，組織幫扶活動200余人次，幫助該村硬化了1.5公里進村水泥道路，建起了1個電商工作站，改建了村部文化大院及村民自來水管道。完成了該村4.5公里進村道路改建勘察及方案設(shè)計工作，并為貧困家庭代購了一批化肥、農(nóng)藥。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟謀項目找資金、辦實事、送溫暖、解決生產(chǎn)生活困難，有力促進了幫扶村的脫貧攻堅工作。
（三）深化文明創(chuàng)建工作，鞏固省級文明單位成果扎實推進機關(guān)文明單位創(chuàng)建工作，緊扣“三個倡導(dǎo)”，深入開展文明創(chuàng)建一堂、一隊、一牌、一桌、一傳播、一幫扶等“六個一”活動。印發(fā)了《文明科室、文明員工評選方案》，按照省級文明單位考核辦法及測評體系，以強化社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育為主題，邀請黨校專家、公安干警、現(xiàn)役軍官、執(zhí)業(yè)律師、專業(yè)醫(yī)師等，相繼開展了機關(guān)文明禮儀、文明旅游、文明交通、法制、消防安全、愛國主義等公民素質(zhì)教育專題講座，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人深化核心價值觀教育》《爭做“四講四有”合格黨員》《用嚴(yán)細實的作風(fēng)錘煉堅強黨性》《立德樹人成就最美》《傳承良好家風(fēng)》等道德大講堂，機關(guān)干部參與培訓(xùn)輔導(dǎo)2000余人次。評選表彰了機關(guān)11個科室“文明科室”、13名“文明員工”及9個本局“最美家庭”等一批身邊道德先進典型，為干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。在機關(guān)營造了敬業(yè)愛崗、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好環(huán)境。確保了局第三次創(chuàng)建省級文明單位成功。
（四）積極樹立典型標(biāo)桿，強化核心價值引領(lǐng)。
深入開展了評選表彰“感動崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標(biāo)兵”等活動。“七一”表彰了系統(tǒng)內(nèi)6個先進基層黨支部、8名優(yōu)秀黨務(wù)工作者、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標(biāo)兵”；并與市總工會聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動崤函·十佳人民滿意教師”。新聞宣傳方面，先后在《光明日報》《中國教育報》《教育時報》《德育報》等主流媒體上發(fā)表《一所學(xué)校的學(xué)科“營養(yǎng)餐”——三門峽市第三實驗小學(xué)“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國語小學(xué)“校外實踐課程”為學(xué)生成長提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設(shè)掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國學(xué)教育浸潤師生心靈》《暴雪阻斷上學(xué)路眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)直播課程應(yīng)對極端天氣》等多篇報道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學(xué)——三門峽市農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)查》等教育調(diào)研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā)。并緊盯市委、市政府及省教育廳信息平臺，在及時傳遞局重要動態(tài)同時，策劃組織了一系列有深度、有新意的調(diào)研活動。
2016年12月28日。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十
今年以來，甘棠鎮(zhèn)黨委政府高度重視服務(wù)業(yè)工作，堅持以項目建設(shè)為第一要務(wù)，以招商引資和小城鎮(zhèn)建設(shè)為抓手，以培育服務(wù)業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標(biāo)，精心組織，扎實推進，今年全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作取得新成效。
社會消費品零售總額539xx萬元，較上年同期增長21%；服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重27%；服務(wù)業(yè)增加值同比增長xx.5%；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重40%；升級改造農(nóng)貿(mào)市場1個；培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)2戶。
我鎮(zhèn)以加快工業(yè)化進程為理念指導(dǎo)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，對全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)企業(yè)建立一企一檔，對規(guī)模企業(yè)實施動態(tài)管理，20xx年新培育規(guī)?；?個，君德利商場和金鑫鑫副食店，引進業(yè)主投資400萬元新辦居家興涂料廠和依蘭家具廠。
我鎮(zhèn)著力抓好放心消費、家電下鄉(xiāng)、農(nóng)貿(mào)市場升級改造等工作，扎實開展創(chuàng)建放心消費示范鎮(zhèn)活動，加強商品流通領(lǐng)域食品安全消費監(jiān)管，完成家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品4136件，政府補貼106.5萬元，汽車摩托車335輛，補貼25萬元，總付率100%，完成年初計劃的5.4%。
20xx年我鎮(zhèn)加強了對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，選派精干力量充實了服務(wù)業(yè)辦公室，實行服務(wù)業(yè)工作議會制度；服務(wù)業(yè)重大項目負責(zé)人掛鉤制度；服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎懲制度。從而有力推動了全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作的健康發(fā)展。
今年以來雖然取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有一定的'差距，來年我們將在黨的十八大精神指引下加倍努力工作，取得更加優(yōu)異的成績。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十一
隨著各級政府對社區(qū)工作的高度重視，市、區(qū)二級衛(wèi)生局部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力扶持，社區(qū)居民的日益信賴情況下，我站的各項工作得到了健康、穩(wěn)步的發(fā)展，在xxxx的一年里我們著重做了以下幾項工作：
一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的優(yōu)越性，讓群眾深刻感覺到社區(qū)服務(wù)的好處，幾年來我站開展以誠信為宗旨，以社區(qū)居民為中心的服務(wù)模式，要求醫(yī)務(wù)人員做到“五心”服務(wù)（熱心、關(guān)心、耐心、虛心、放心），對來就診的病人主動熱情、親切關(guān)懷、悉心照料，如有的病人，由于很多原因不能來我站就診，我們都上門為他們就診。為了方便患者就診，我們在形式上做了許多有效的措施，比如電話聯(lián)系、發(fā)聯(lián)系卡、下鄉(xiāng)走訪，為病人送醫(yī)送藥上門，使患者感覺到我站的方便、快捷的優(yōu)越性，讓社區(qū)的居民真實感受到我站的存在和服務(wù)的宗旨。
二、“幫助困難群眾，促進社區(qū)居民的身心健康、使貧困居民享有初級衛(wèi)生保健”，是黨和國家發(fā)展事業(yè)的即定方針，也是***市委、市政府非常關(guān)心的問題，為解決社區(qū)特困居民看病難的問題，我站作了大量卓有成就的工作，如從我站成立之日起，就對我站管轄社區(qū)群眾承諾：下崗工人和困難戶來我站就醫(yī)的，一律只收成本費，特困戶到我站就醫(yī)的，醫(yī)藥費全免，根據(jù)市、區(qū)政府、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，切實做好傳染病與實發(fā)性衛(wèi)生事件的預(yù)防工作，加強腸道傳染病的預(yù)防控制工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們?nèi)踞t(yī)護人同集體努力，完善了傳染病報告制度，設(shè)立了傳染病報告小組，并設(shè)立了獎罰制度，每月做疫情報告，認真落實省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局傳達的上級指示精神。
三、抓好健康教育、計劃免疫、計生指導(dǎo)工作實現(xiàn)社區(qū)六位一體的功能，基礎(chǔ)免疫事關(guān)國家的未來，我站始把這一工作放在重要位置，由專人負責(zé)。但任沒有打到理想的'效果。
計生指導(dǎo)是社區(qū)衛(wèi)生工作不可缺少的一個環(huán)節(jié)，這也是我站的一個薄弱環(huán)節(jié)。目前為止，由于條件限制，我站和居委會一起不能很好地對圍邊地區(qū)的育齡婦女進行優(yōu)生、優(yōu)育指導(dǎo)，對孕產(chǎn)婦例行檢查，幫助其做好產(chǎn)前、產(chǎn)后的自我保健提供衛(wèi)生咨詢，解決孕產(chǎn)期心理、生理上的一些問題。
四、我站對群眾的健康教育工作一向很重視，因為只有讓群眾認識到疾病的預(yù)防觀念，才能提高社區(qū)居民的身體健康。為此，我站每月出宣傳欄一期，每季一次健康講座，還不定時為群眾發(fā)放宣傳材料，同時開展疾病防治知識宣傳講座。
我站目前有一臺電腦，對社區(qū)居民的健康檔案、高血壓病等慢性病、50歲以上的老人及孕婦進行系統(tǒng)管理，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理打下了基礎(chǔ)。
五、實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，資源共享的互惠合作關(guān)系，確保提高了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十二
一年以來，面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢，全局上下認真貫徹落實市運管局xx縣交通運輸局的決策部署，積極適應(yīng)運管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級新常態(tài)，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實踐活動，全面推進民生客運和現(xiàn)代物流建設(shè)，努力構(gòu)建“平安、智能、低碳”道路運輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊伍，不斷提升道路運輸公共服務(wù)能力，各項工作取得了良好成效。全縣有客運企業(yè)8家，客運站場12個，各類營運客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內(nèi)客運班線95條，客車352輛；縣內(nèi)公交84輛；旅游包車30輛；出租車327輛。全縣貨運企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運量3646萬人次，客運周轉(zhuǎn)量162269萬人公里；完成貨運量1001萬噸，貨運周轉(zhuǎn)量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學(xué)車輛751輛，培訓(xùn)理科18544人次，術(shù)科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面：
（一）以民生為重點，加快城鄉(xiāng)客運發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內(nèi)，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務(wù)的“城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運班車，深化城鄉(xiāng)客運一體化改造，使農(nóng)村通村率達89.2﹪，城鄉(xiāng)客運一體化率達到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運價調(diào)整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉(zhuǎn)出租車行業(yè)形象。
（二）以規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)化為重點，加快物流建設(shè)。加大資源整合力度，引入職業(yè)經(jīng)理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業(yè)已進駐五洲貨運中心綜合物流基地，初步形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。進一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡(luò)，鼓勵物流企業(yè)與快遞公司、客運班班線及農(nóng)村商店的合作，推進泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質(zhì)量。
（三）以救援保障為重點，創(chuàng)建維修品牌。落實浙江省《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》，推廣《機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，逐步構(gòu)建維修行業(yè)誠信體系。嚴(yán)格按規(guī)定進行營運車輛配置與參數(shù)核查工作，完成二級維護送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會的作用，舉辦6期企業(yè)負責(zé)人培訓(xùn)，組建維修救援網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點，建立應(yīng)急維修平臺，實現(xiàn)維修企業(yè)應(yīng)急聯(lián)動，整合維修技術(shù)資源，提升維修服務(wù)能力。
（四）以創(chuàng)建駕培模式為重點，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實施“先學(xué)車，后付費”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴(yán)格實施新國標(biāo)要求，逐步規(guī)范新國標(biāo)前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓(xùn)行業(yè)中出現(xiàn)的新問題，成功化解教練員與學(xué)校、學(xué)員與教練員、學(xué)校之間的矛盾，維護行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責(zé)任，強化行業(yè)監(jiān)督，推進道路運輸從業(yè)人員管理新模式。
（五）以隱患排查為重點，打造平安運輸。全縣共發(fā)生道路運輸死亡安全責(zé)任事故3起，造成死亡3人，占考核指標(biāo)死亡人數(shù)2人,與去年同期相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進一崗雙責(zé)制度，建立和完善各項制度和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實道路運輸安全生產(chǎn)規(guī)范，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，構(gòu)建安全事故責(zé)任追究體系，促進安全制度和監(jiān)管措施落實。開展安全隱患排查，做好“兩客一危”和gps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動態(tài)監(jiān)管等科技預(yù)防。強化與交警等相關(guān)部門信息共享，加大對超速超載行為和長途客運班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強旅游包車和危險品運輸車的管理。開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強化普貨、維修行業(yè)安全管理。
（六）以打非治違為重點，強化市場監(jiān)管。
以道路運輸指揮中心為依托，應(yīng)用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，完善稽查工作實績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項整治。積極參與縣政府廢棄土運輸專項整治、“四小車”專項整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹立運管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的'作用，架設(shè)群眾溝通的橋梁。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟復(fù)議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，咨詢781件,認領(lǐng)遺失物品43件。
（七）堅持依法行政，全面加強隊伍建設(shè)。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作，嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。以“三嚴(yán)三實”教育主題實踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運管干部隊伍依法行政能力水平。進一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，構(gòu)筑防腐倡廉防線。開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動。開展道路運輸最美服務(wù)品牌創(chuàng)建，全力推進市級文明單位創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，打造勤政為民廉潔運管隊伍形象。
同時，我們在政風(fēng)行風(fēng)、基層黨建、工會、計生、退休人員、信訪、統(tǒng)計、宣傳等工作不斷改進，也取得了明顯成效。
20xx年，在市局的正確指導(dǎo)下，完滿完成了重點工作目標(biāo)責(zé)任考核的各項內(nèi)容，推進道路運輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問題亟待解決。一是運管隊伍素質(zhì)提升很難?？h級運管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結(jié)構(gòu)極不合理，難以適應(yīng)新形勢下道路運輸行業(yè)管理，一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運管執(zhí)法環(huán)境日益復(fù)雜，運管執(zhí)法地位日益弱勢，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰，對道路運輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運輸轉(zhuǎn)型困難重重。農(nóng)村班線客源日漸減少、運輸成本日益上升，日常經(jīng)營越來越難以支撐；財政投入機制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設(shè)施建設(shè)落后；出租車管理及運行模式僵化，；私人掛靠經(jīng)營模式服務(wù)質(zhì)量低下、安全管理制度難以落實；傳統(tǒng)貨運創(chuàng)新模式、延伸服務(wù)不夠，制造商貿(mào)企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強，難以適應(yīng)快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質(zhì)量發(fā)展矛盾更加突出。
（一）堅持民生優(yōu)先，推進城鄉(xiāng)客運統(tǒng)籌發(fā)展。
一是堅持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡(luò)，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學(xué)合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點工作，維護新模式運行，總結(jié)經(jīng)驗，有效推進。三是開展出租車公司化經(jīng)營模式的文明車隊組建試點工作，實行規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為出租車整治提供示范效應(yīng)。
（二）堅持模式創(chuàng)新，推進綜合物流體系建設(shè)。
積極協(xié)調(diào)黃田商貿(mào)物流園和五洲客運中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導(dǎo)扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強物流。充分利用客運站和客運班線平臺，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)。
（三）堅持低碳綠色，推進維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開業(yè)條件》和《質(zhì)量規(guī)范》宣貫為主，落實節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的督促力度，引導(dǎo)維修市場向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網(wǎng)考，加強源頭管理，提升服務(wù)質(zhì)量，建立預(yù)警機制，促進機動車駕駛員培訓(xùn)市場更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
（四）堅持預(yù)防為主，推進行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進一步完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，強化“三防”應(yīng)急預(yù)案的演練，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)。二是開展安全隱患排查專項行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強旅游包車和危險品運輸車的管理。強化普通貨運企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全生產(chǎn)管理水平。
（五）堅持依法行政，推進運輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。二是以道路運輸指揮中心為依托，全面應(yīng)用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設(shè)備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場全球眼和執(zhí)法對講機等非現(xiàn)場接觸執(zhí)法裝備，促進傳統(tǒng)的現(xiàn)場執(zhí)法稽查模式的轉(zhuǎn)變，提高稽查管理效率，推進稽查隊伍智能化。
（六）堅持從嚴(yán)治理，推進運管隊伍全面發(fā)展。
一是深化“三嚴(yán)三實”主題教育，強化黨風(fēng)廉政建設(shè)；二是深化政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動，突出作風(fēng)建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立運管部門良好形象。做好政務(wù)信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊伍培訓(xùn)力度，繼續(xù)爭取運管人員招聘，補充隊伍新鮮血液。爭取財政支持，穩(wěn)定協(xié)管員隊伍，確保運管執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)不斷提高。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十三
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的.去面對?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十四
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十五
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下。
月均完成xx萬，客房的出租率為xx，各項指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。
1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對ok房進行檢查;對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。
3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對pa人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。
但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十六
隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則，市場將會得到進一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近xxxx億的營業(yè)額將會不斷增加，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴大。同時，市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面。
所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。xx長期以來注重團隊的建設(shè)，組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團隊，使xx的'目標(biāo)更為遠大，前進的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我們xx團隊立下了要讓xx走出xx，走出xx，走向中國，走向世界的宏偉目標(biāo)！
xx有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生！“一切皆有可能！”我們期待夢想的實現(xiàn)，經(jīng)過兩年多的運作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了一年。認真工作，享受生活是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握五大要素：
在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高xx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在xx也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客感受到不一般的快樂！
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十七
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為資料的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下：
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，用心研究新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十八
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
1、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。
業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在好樂星也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。
之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂!