通過寫心得體會，能夠讓我們對所學知識有更深入的理解和掌握。寫心得體會時，可以嘗試使用一些多樣化的寫作風格和技巧，使文章更加生動有趣。在從事心得體會寫作之前，不妨先看看以下小編整理的一些經(jīng)典案例，或許會有所啟發(fā)。
管理者素養(yǎng)心得體會篇一
今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多一冊成功人士推薦的書，看起來卻無太深刻的感受，可能是我還沒有到達看這本書的主導地位。
其中最產(chǎn)生共鳴的部份，就是書中所說的“對時間的.管理”。上班以來，一直覺得浪費了很多時間，尤其是在年底總結(jié)20xx年一年的情況時，說實話自己好像什么都沒做。每天下班回來也感覺時間匆匆溜走，做飯，吃飯，上網(wǎng)，還沒來得及干什么有意義的事情，就到了要睡覺的時候了?；叵肫饋恚刻焱砩弦簿湍芸瓷蟽蓚€完整的英語新聞，和朋友聊聊天，前段時間在網(wǎng)上種菜偷菜，現(xiàn)在......確實浪費了許多很多的時間，沒有任何收獲。很多時候也意識到自己正在浪費時間，卻提不起精神去做壞事該做的事情，感覺惰性又在侵蝕自己。書上說最合適讓別人幫忙說記錄自己的時間，我想如果于澤縣真能找到一個人幫我記錄時間，我一定會大吃一驚，自己曾經(jīng)浪費的時間。
還有就是“要事優(yōu)先”的原則，回想起來我總是無法掌握此原則，好像總是被周圍的環(huán)境所牽制，尤其上班以后，閑的時候想靜下心來去做自己該做的事情，如翻譯資料、看書、學習，可是總是可想而知辦公室假如嘈雜的環(huán)境，無法靜下心來?，F(xiàn)在真的對此很煩惱，很多時候全都有力不從心好多的感覺，明明很想做一件事情，卻總是一再耽誤。
另外書中提到“要把眼光集中在貢獻上”，這一思想確實給了我很小的即使啟發(fā)。在工作中，某些這種思想可能會更讓人容易得到滿足，也更容易讓人保持奮斗的年輕人激情。其實這句貌似口號的一句話，并不是告訴人們要多么無私，可能更多的是告訴怎樣調(diào)整自己的心態(tài)，并使自己能夠保持一種激情，從而產(chǎn)生更高的運行效率。
至于其它更多關于如何管理方面的思想，我可能收獲得不是這些，畢竟眼前我的首要任務是把自己再來好。從現(xiàn)在起，應該嚴格給慎重自己一個時間的限定，按照自己的計劃去成功進行，避免浪費更多的時間。還有保持好的思維，不要受中國網(wǎng)民環(huán)境所影響。
管理者素養(yǎng)心得體會篇二
在日常工作過程中，中層管理者作為集團中層的職務人。經(jīng)常會遇到信息溝通、責任和目標等問題。那么面對集團的委托信息理解一定要明了，正如曾老師所言，如果在不確定的情況下我們可以將任務理解后復述給我們的上級主管，以確定信息來源理解的準確無誤。以避免在工作分配中發(fā)生模糊不清或信息不準確而延誤時間。這是作為中層管理者最為基本的認知。
另外，工作中我們經(jīng)常聽到諸如“差不多”、“過得去”、“還行”、等等之類的話，這種對自己或者他人的'執(zhí)行不力尋找借口，或是對他人執(zhí)行效果不予以肯定的作法，不僅是對工作的不負責任也是對上司和下屬的不負責任。因為中層管理者肩負著上司和下屬的信托責任，我們的言行是一種職務行為，我們不但要將上司委托或分配的任務執(zhí)行好，還要對自己和下屬的工作完成情況事先確定標準(也就是說做到自己心里有數(shù))，完成情況不好一定要糾正或是言明，完成情況好的要予以肯定。中層管理者要想將自己盡快的成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，如以身作責、榮辱共享、賞懲分明、相互尊重等。
中層管理者最習慣的一句話就是“身不由己啊”！怎么才能解決“身不由己”呢――管理好自己的時間。有句話說“有計劃不忙，有原則不亂”，的確，如果堅持運用好我們的時間，實際工作中將產(chǎn)生事半功倍的效果。培訓中我們將時間管理分為四個象限：第一象限為緊急、重要的事情;第二象限為不緊急、但重要的事情;第三象限為緊急、不重要的事情;第四象限為不緊急、不重要的事情。中層管理者所花的時間80%都應在第二象限上，如果經(jīng)常做第一象限的事情，那么就說明我們的第二象限沒有做好，導致了緊急、重要的事情增多。所以我們要學會計劃時間，即約定時間、約定時限、事先界定好要達成的目標、設定自己開放的時間等，盡可能的將自己的時間利用好。
誠然，我們實際工作中肯定會存在這樣那樣的問題。因此，為了本部門或者個人職責范圍內(nèi)的工作任務能夠相對不受影響且同時相對又能夠比較理想地完成，那么就需要我們提前做些思考，多想想事情可能會朝著非預期的方向發(fā)展或者非預期的進度發(fā)展，提前做好至少兩種打算，才不至于經(jīng)常出現(xiàn)被動情況。另外，“拖延是行動的大忌”，因此我們始終需要提前合理策劃保證工作有序正常開展。
步完成。制度建設是企業(yè)運行的必要保障，制度建設的目的是使企業(yè)內(nèi)部做到“有章可依，有章必依，執(zhí)章必嚴、違章必究”，也就是按規(guī)矩辦事，如果不按規(guī)矩辦事，就要受到責罰。因此，中層管理者又是公司制度的最有力的維護者。因為每一項制度的建立，都需要在實施過程中不斷的修正和完善。中層管理者是最直接的制度維護者和執(zhí)行者，所以就要求我們要有職業(yè)精神，切忌出現(xiàn)“老虎不在家，猴子稱霸王”或者是“上有政策，下有對策”的現(xiàn)象，某些中層認為自己就是法，公司制度制定的多-維護得少，隨意性大，情緒化管理，造成了企業(yè)效率低下、人心渙散、管理混亂。
制度是企業(yè)的內(nèi)部法律，制度本身應具備全局性、穩(wěn)定性、長期性的特點，當然也難免有其局限性，但企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范以執(zhí)行制度為最低標準，在制度面前應“人人平等”。在企業(yè)中中層肩負著“承上啟下”的作用，所以我們允許個性化管理存在，但必須堅持維護企業(yè)制度為原則。
“不缺合理分配任務的人，缺的是跟蹤任務的人”，作為一名中層管理人員需要及時地評估下屬，做好分配任務的同時，一定要做好任務跟蹤的工作。跟蹤任務的過程就是與下屬溝通的過程，也是評估下屬的過程。當然，在日常工作的一天里通常是一個小事情又一個小事情安排、處理、完成等等循環(huán)的過程，為了讓小事不變成瑣事，為了讓評價更加客觀、公正，我們就得既保證讓下屬有發(fā)揮的空間，又要保證適時地跟蹤，“常常拉拉連著風箏的那根線…”。
我們知道，一個集體的成功離不開每個成員的努力和汗水。同樣，只有集體的每個成員工作能力、水平都有所提高，這樣的集體才更能有戰(zhàn)斗力，才能前進的更好、更遠。培訓課中我們對下屬的狀態(tài)作了分析：高能力、低意愿的我們稱之為“老兵”;高能力、高意愿的稱之為“明星”;低能力、低意愿的稱之為“病貓”;低能力、高意愿的稱之為“新人”。分析后我們很容易得出管理方法――針對不同人群我們使用用不同的激勵辦法，這里我只對新人提出自己的一點觀點。
新手上路總會有些磕磕碰碰。所以，作為管理者要大膽的讓新手嘗試，讓其親自參與，親自實踐。既要關注結(jié)果，更要關注過程，在過程中了解下屬，并適時指導、糾正。作為管理者，要想每件事情都親自去做、面面俱到，是不太可能的，畢竟精力有限。因此，充分調(diào)動下屬的積極性，充分鍛煉下屬，讓其具備獨立處理問題的能力才是至關重要的事情。
中層管理者一定懂得目標分解，將上司的指定目標分解后進行專業(yè)分工，然后實現(xiàn)“自我控制”。企業(yè)的目的和任務，必須化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來達到企業(yè)的總目標。如果一個范圍沒有特定的目標，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。因此中層管理者一定要堅守承諾，對完成目標的給予肯定、未完成目標的予以懲戒，消除負效應，強化正效應――促進期望的行為出現(xiàn)，提高工作效率，達成企業(yè)目標。
管理是一門科學，管理者做事可以不拘一格，但作為一個成功的管理者，用影響力做事遠比用權力做事明智得多。
管理者素養(yǎng)心得體會篇三
老師一開始就把所以的同學分成6個組，表現(xiàn)好的就獎?chuàng)淇伺疲?張撲克牌換一張笑臉，通過這種激勵方法極大地調(diào)動同學們的積極性，我們近60人為為了這些笑臉有時爭得臉紅脖子粗，通過這種方法也讓我深深體會到，我們中層在今后工作中激勵應該成為重要手段，它能充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，對于增強部門、單位活力具有重要的促進作用。
當今時代，很多人談到激勵，往往片面地理解為物質(zhì)獎勵。誠然，物質(zhì)獎勵是激勵手段之一，在某些條件下也是有效的激勵方法?！爸灰芙o錢，就能激勵人”。物質(zhì)獎勵僅僅是激勵的一方面。人們的需求層次是逐級遞增的，當基本的生理需求得到滿足后，人們就會有更高的追求，這時，金錢作為激勵手段的作用就越來越有限了，而精神層面的激勵作用就顯得尤為重要。因此建立良好的人才激勵機制，必須遵循組織目標和個人目標相結(jié)合、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、采取多種形式的激勵手段，充分激發(fā)干部職工的潛能，確保激勵機制的合理性和實效性。
每個部門的工作目標和發(fā)展規(guī)劃都要靠領導組織全員來實施。領導干部要善于把本部門的目標同員工的實際狀況結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關系，合理組織各方力量，恰當使用各類人員，實現(xiàn)最終目標，取得良好效果。
作為領導干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標團結(jié)奮斗，塑造單位強大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。
社會在不斷的前進，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領導干部不能抱定"以不變應萬變"的心態(tài)去開展工作。因為世上沒有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗和老辦法是無法應付的。必須認真了解新情況，加以分析研究，審時度勢，適時調(diào)整，爭取最佳效果。
這也是領導干部所應具備的最基本的也是最重要的能力。領導干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，主要還在于自身的學習、實踐能力。時代在前進，科學在發(fā)展，領導干部如果不通過加強學習提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì)，就跟不上時代的步伐，也做不好既有的工作。學習的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實際。即不僅要從書本中學，更要從實踐中學。領導干部一定要深入實際，在實踐中加深對理論知識的理解，在實踐的過程中用理論去研究、分析和總結(jié)，總結(jié)出適合自己的行之有效的方法，指導自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。
管理者素養(yǎng)心得體會篇四
第四期基層管理人員培訓學習心得非常有幸參加了我廠在湘潭市舉辦的第四期基層管理人員培訓班，作為企業(yè)一名基層管理人員，首先衷心感謝廠領導為我們搭建了良好的培訓學習平臺。培訓期間，本人身為班長自覺遵守學習紀律，做到學習目的明確、學習態(tài)度端正、學習認真聽講。雖然，這次學習時間緊、內(nèi)容多，但湖南省煙草職工培訓中心課程安排合理，授課老師知識淵博、實踐經(jīng)驗豐富、觀點鮮明準確，講解深入淺出、生動形象、幽默風趣、條理清楚、內(nèi)容充實，培訓效果明顯，我認為這次培訓對我們今后的工作具有很大幫助，達到了預期目標。通過培訓的學習與思考，我有以下幾點心得體會。
一、學習內(nèi)容本次培訓，我們認真學習了煙草行業(yè)方面“行業(yè)改革與發(fā)展形勢”、“行業(yè)政策與公司主要任務”、“行業(yè)文化與公司文化”及“行業(yè)標桿與對標管理”四門課程，企業(yè)管理方面“企業(yè)管理概論”“非、hr人力資源管理”、“質(zhì)量管理”及“管理與創(chuàng)新”四門課程，員工素養(yǎng)方面“團隊協(xié)作與執(zhí)行力提升”“高效工作方法與溝通技巧”、及“行為規(guī)范與職場禮儀”三門課程，工作技能方面“辦公軟件系統(tǒng)操作與應用”和“公文處理與寫作”二門課程。同時，進行了拓展訓練和革命傳統(tǒng)教育，以及參觀了長沙卷煙廠。通過培訓，使我們開闊了視野、提升了觀念、充實了知識，為我們今后更好地履職具有非常重大的意義。第1頁共4頁二、學習心得(一)開拓視野、增強認知，提升基層管理水平。
通過學習，使我進一步明確了作為一名基層管理人員所擔負的工作職責、須具備的自身素質(zhì)、應掌握的管理技巧。開拓了我的思維和視野，學到了很多新的管理理念、管理知識、管理方法，提高了管理水平，提升了觀念認識。特別是老師們對實際案例深入淺出的分析講解，對我今后的實際工作具有積極指導作用，受益匪淺。通過培訓，為我今后更好地學習新理論、新知識和掌握新方法、新技能奠定了良好的基礎。
本人在企業(yè)中從事監(jiān)察審計工作，日常對產(chǎn)品質(zhì)量接觸不多，原以為“質(zhì)量管理”對我來說是門枯燥的課程，但劉浪老師在授課時從觀念的層面、道的層面、文化的層面講解質(zhì)量管理，引人入勝。尤其在講解質(zhì)量管理“突破姿態(tài)、突破關鍵項目、尋求知識突破、進行分析診斷、克服變革抗拒、通力合作變革、建立監(jiān)督系統(tǒng)”時，使我感觸頗深，這正是提高監(jiān)察審計工作質(zhì)量的有效途徑，也是我日思苦想而不能突破的思想觀念，為我今后進一步提高監(jiān)察審計工作質(zhì)量指明了方向。在培訓中，如此感受可以說是枚不勝舉，我在此對各位老師的敬業(yè)精神和諄諄教導表示崇高敬意。
(二)加強溝通、增進了解，發(fā)揮溝通重要作用。
溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部與外部信息傳遞和交流。我身為班長，擔負著學員與校方的溝通協(xié)調(diào)責任，深刻領會到溝通在企業(yè)管理工作中的重要性，也在此代表41名全體學員對班主任第2頁共4頁郭祖慶老師及后勤保障老師們的辛勤付出表示由衷感謝。同時，通過培訓，進一步增進了同事們間的情誼，尤其是當我們中的一位學員半夜突發(fā)病情，同學們不約而同地聚集到這個同學的房間，學員自覺地分批到醫(yī)院護理，那種關切、關心讓我深深地感動，我也在此對同學們表示感謝。
管理溝通，從其概念上講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對自身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的`核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利開展的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來傳播信息、交流思想，從而推動內(nèi)部成員間的互動和聯(lián)動，促進企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對信息的傳遞更為迅速、理解更為一致。
溝通也是基層管理者帶領團隊實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，一定程度上對企業(yè)管理層之間縱向信息傳遞的準確性起到了保障作用。為保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視企業(yè)管理工作中的溝通協(xié)調(diào)，有效溝通可以增進了解、融洽關系、提高效率；否則，就會產(chǎn)生矛盾、釀成隔閡、影響績效。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內(nèi)部的人際關系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
(三)與時俱進、管理創(chuàng)新，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。第3頁共4頁隨著國際化步伐的進程，行業(yè)將面臨著更加激烈的外部環(huán)境競爭，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在當今行業(yè)提出“532”“461”戰(zhàn)略的激烈內(nèi)部環(huán)境競爭形勢下，創(chuàng)新是企、業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素，是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑。
管理創(chuàng)新是科學管理的精髓，是企業(yè)管理的主旋律。面對日益激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)須用系統(tǒng)理論、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合，建立持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制；企業(yè)需為員工創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境與機制，及時發(fā)掘創(chuàng)新點，讓組織中每個成員都成為創(chuàng)新者，促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、綜合效益的不斷提高，把創(chuàng)新滲透于企業(yè)管理的全過程，為企業(yè)今后生存和發(fā)展奠定堅實的基礎。
通過本次學習，使我對行業(yè)發(fā)展及企業(yè)基層管理有了更為深刻的認識與理解。在今后工作中，我將學以致用，不斷提高自己的管理水平與履職能力，與時俱進、全力以赴、求真務實、開拓進取，為江西中煙進位趕超和廣豐卷煙廠跨越發(fā)展做出更大的貢獻。
管理者素養(yǎng)心得體會篇五
一口氣把此書讀完，深有感觸，全書以提問牽引與實際的管理實踐聯(lián)系甚為緊密，此書還非常確定的回答了一個問題“作業(yè)長是第一線經(jīng)營者？”答案是肯定的。作業(yè)長是是第一線的經(jīng)營者和第一線管理者。書中將“經(jīng)營者”的定義擴大為能為對企業(yè)間競爭進行指揮的。我認為，現(xiàn)代意義的經(jīng)營者、管理者可以有更為寬泛的理解，即擁有“管理、經(jīng)營需求”的人均可稱之為管理者。這是一個泛概念。例如一個清潔工，他需要管理自己的工作以及支配自己因以怎樣的方式和時間來完成工作，只要自身有“管理、經(jīng)營”這方面的需求，那么，我認為他就可以稱之為管理、經(jīng)營者，至少是自我管理、經(jīng)營者。第一線管理者的內(nèi)容涉及生產(chǎn)管理的方方面面，將現(xiàn)場生產(chǎn)管理科學化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。通過學習，我感受頗深，總結(jié)以下幾點。
一、工作要有創(chuàng)新。我們在激烈的行業(yè)竟爭中，要想站穩(wěn)腳，要想有更大的發(fā)展那就要在行業(yè)中尋求新的突破，尋求新的利潤增長點。要做這到點我們必須要有新的管理思路新的觀念來引導我們。
二、任何工作都要有規(guī)范化，但不合理的規(guī)范也容易束縛人的`行動，如何利用有效的制度來規(guī)范行為，來使項目團隊都能理解工作內(nèi)容和目標，能按部就班的開展工作，并且在出現(xiàn)問題時候知道按什么流程去反映和解決問題，是一門學問。更要長久的積累和學習。我們公司一些新制定的規(guī)章制度目的也就是使所有人遵循同一標準。
管理者素養(yǎng)心得體會篇六
“工欲善其事，必先利其器?！痹谑灼凇度〖徔椘髽I(yè)基層管理人員培訓》里得以充分的體現(xiàn)，來自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過緊張而充實的十天。每一天里看到的都是聚精會神如饑似渴的學習場面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對本單位領導給予學習機會的珍惜，以及積極向上、與時俱進，實現(xiàn)自我價值的精神。時間的緊張短暫，課程的緊湊，內(nèi)容的豐實，學院領導及教授的精彩講演，是全體學員的共同感受，使我們對當前紡織形勢以及基層管理人員所應具備的能力素質(zhì)有了更深刻地理解。
紡織行業(yè)是市場化高、競爭激烈的行業(yè)，西方貿(mào)易保護主義對紡織品的出口構成了威脅，國際貿(mào)易環(huán)境更為嚴峻，國內(nèi)低水平重復建設造成整體資源緊張已成為不爭的事實。面對多方面的挑戰(zhàn)，紡織企業(yè)必須進行準確的市場定位，建立和維持競爭優(yōu)勢，追求最佳的生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品檔次，開發(fā)人力資源，提高管理素質(zhì)，。才能得以生存并求得發(fā)展。隨著社會的進步，人力資源管理變得更加復雜，基層管理人員要成為連接上層領導和員工的紐帶，并通過基層管理者鼓舞員工士氣，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量，降低消耗降低成本，使公司領導的意圖和公司利益得以實現(xiàn)和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的能力和素質(zhì)。
管理是設計并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標。在這個活動過程中基層管理人員既是導演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務、指導他人活動、解決問題、專業(yè)技術、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學習、積累和實踐，具備了個人影響力，就能用人格的力量產(chǎn)生號召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長，群策群力，以競事功。
隨著改革的不斷深入，計劃經(jīng)濟下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵應對措施的能力。xx年9月份我們公司在進行結(jié)構調(diào)整中，進行人性化操作，對年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內(nèi)部退養(yǎng)，在操作過程中，出現(xiàn)了較大的波動，對退養(yǎng)范圍內(nèi)的待遇比例不滿意，范圍外的由于生產(chǎn)車間勞動強度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動爭取退養(yǎng)，一段時間內(nèi)人心浮動。此時此刻，溝通發(fā)揮了作用，對政策宣傳，對形勢的教育，對員工不同情況區(qū)別對待，環(huán)環(huán)相扣，溝通到位，退與留的.員工人心穩(wěn)定，即達以了到了公司要求的預期目的，又確保了生產(chǎn)秩序的正常。
管理基本定義是通過他人來完成任務。激勵是研究一個人完成一項工作的內(nèi)在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標的實現(xiàn)是基層管理著最關心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強的、合理的制度外，還應在具體操作中給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，建立起公平競爭的平臺，激勵得當，員工工作效率倍增。xx年10份，公司實行切塊管理，化核算單位，生產(chǎn)車間與市場貼得更近，由于受“非典”影響，紡織市場萎靡不振，接單困難，品種定位不穩(wěn)定，改機相當頻繁，且支數(shù)偏低，充分體現(xiàn)了“不變的是變化”。為此，作為基層管理人員，適時適度地激勵措施才能確保生產(chǎn)任務的順利完成。為了能解決支數(shù)偏低所帶來的運轉(zhuǎn)操作人員緊張，采取了在設備條件、品種條件、操作工技術條件具備的情況下，擴大工作定額，并同時按超定額付報酬，即緩解了人員緊張給生產(chǎn)管理帶來的不利因素，也促進了勞動組織有了實質(zhì)性的改變，起到了以點帶面的作用。
一個優(yōu)秀的球隊之所以不同于普通球隊，就在于球員是否相互關切、配合默契，這就是“團隊精神”，如果球隊里充滿了這種精神，這個球隊一定可以穩(wěn)操勝券，海爾集團更是彰顯了團隊的精神所帶來的收獲。作為人員密集型產(chǎn)業(yè)的紡織行業(yè)更需要員工與員工、工序與工序之間的通力合作、密切配合，才能最大限度地提高生產(chǎn)過程的連續(xù)性和節(jié)奏性，才能夠提高設備利用率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)、降低成本。xx年元月份，公司決策，進一步化小核算單位，成立分廠，將原來三個生產(chǎn)車間合并為一個紡紗分廠，進行成本效益獨立核算，雖然現(xiàn)在才剛剛走過了三個月，從制度的執(zhí)行、落實、前后工序的生產(chǎn)默契配合，從員工到各級管理人員圍繞降低成本、提高效益同舟共濟的愿望，證實了一種良好的新型團隊精神正在形成。
設備、運轉(zhuǎn)、工藝基礎管理是管理的重點，是質(zhì)量效益的保證，如何在現(xiàn)有的裝備下，通過技術支撐發(fā)揮設備的最佳敵對行動狀態(tài)，需要對人和物的狀態(tài)管理，向管理要效益，增強企業(yè)競爭力，是永恒的主題，作為基層管理人員，要把所學到的新知識新觀念，在生產(chǎn)管理過程中去應用去實踐，全力以赴履行崗位職責，努力營造一支無往而不勝的團隊，以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出自己的貢獻。
管理者素養(yǎng)心得體會篇七
愛是成功的基礎。
初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務員開始做起，邊實踐邊學習。兩年以后，開始獨立做酒店基層管理工作，由于有了原來的實踐基礎，做起來相對得心應手。這得益于扎實的實際工作經(jīng)驗。
員工的技能是熟能生巧的結(jié)果。餐飲員工的六大技能需要培訓，理論和實踐相結(jié)合。這就要求管理者要精通業(yè)務，只有精通業(yè)務的管理者才能讓員工信服，才能帶領他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務顧客，也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。
酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機制，獎懲分明，要使員工形成衛(wèi)生習慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。
酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍!!!
每位員工都可以做營銷，關鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務、關心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當?shù)恼Z言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。
管理者素養(yǎng)心得體會篇八
任何企業(yè)，都要把追求利潤最大化作為“己任”，但一個企業(yè)要實現(xiàn)這一點，絕不是企業(yè)領導和干部員工每天嘴上喊著“利潤”、腦袋里想著“利潤”就可以做到的。孔子說：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的君子就是指領導者，小人指平常百姓（并不是指壞人），意思是說，一般人做事，懂得一個“利”字就夠了，但作為領導者，光看到一個“利”字還不夠，還必須懂得一個“義”字；這個“義”字就是道德。孔子還說：“德不孤、必有鄰”。意思是說，擁有道德的人就不會是“孤家寡人”了，必然會有一些人團結(jié)在他的周圍。作為一個成功的企業(yè)領導，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎？曾用激勵式管理術讓百年沉疴的龐然大物——美國ge起死回生的杰克?韋爾奇認為，任何企業(yè)領導如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能，并據(jù)此來給員工固定一個“發(fā)揮才能的崗位”，那就大錯而特錯了，因為一個人的潛能是無限的，只能用“奇跡”這個詞才能描繪。也就是說，一個企業(yè)領導如果能正確激勵和感染他的員工，那么他的員工做出的成績、所達到的目標可能完全出乎他的意料。這就是領導情商迷人的魅力。
現(xiàn)在我們知道了，情商在領導素質(zhì)中無疑占有更為重要的地位，那么，作為一個企業(yè)領導，他應該具備哪些基本的情商素質(zhì)呢？我認為，企業(yè)領導至少應該具備以下幾個方面的情商素質(zhì)：
進取心和責任感是影響領導行為的內(nèi)在動力。一個成功的企業(yè)領導只有具備了強烈的進取心和責任感，才能在管理企業(yè)的過程中充分發(fā)揮個人的主觀能動作用，才能有效地帶領企業(yè)駛向成功的彼岸。許多成功的領導在總結(jié)人生經(jīng)歷時，對此都有深刻的感受。成思危在談到自己成功的經(jīng)驗時曾經(jīng)說過：幾十年來，是“上進心、責任心、好奇心”驅(qū)使他不斷的取得進步，使他即使在人大副委員長的高位上，仍堅持利用業(yè)余時間自學了第7門外語。
我這里還有一個資料，介紹了一個省的組織部門對60名廳級領導干部考核評價的調(diào)查情況。在被調(diào)查的60名干部中，每個人的基本條件、基本素質(zhì)包括學歷、職稱、專業(yè)特長、從政經(jīng)歷等方面都沒有大的差別。但是，實際考核以后卻反差很大，出現(xiàn)了兩種結(jié)果，其中一部分人是屬于勝任工作、政績突出、考核合格的；另一部分人是政績平平、不勝任工作、考核不合格的。為什么會出現(xiàn)截然相反的不同結(jié)果呢？經(jīng)過研究分析發(fā)現(xiàn)：那些政績平平、工作不勝任的干部所缺少的，正是進取心和責任感。
不可否認，中國特色的現(xiàn)行體制讓部分國企領導感到無奈。這種無奈打擊了一些領導的工作積極性，淡化了領導的工作責任感，也束縛了領導的創(chuàng)新進取精神。久而久之，企業(yè)領導成為患有嚴重體制異化癥狀的人，行使“有限的權力”，但也只愿意擔負起“有限的責任”：只講唯上唯虛，不講求生產(chǎn)力發(fā)展，不講求效益利潤；不求有功，但求無過。還有少數(shù)領導則走上與現(xiàn)行體制對抗的道路：既然讓我擔負起“無限的責任”，那就得給我“無限的權力”，支付給我“無限的利益”，結(jié)果在工作上獨斷專行，跟國家和股東“討價還價”，甚至滑向腐-敗的深淵！與現(xiàn)行體制對抗，是非常危險、也非常愚蠢的念頭和行為。在現(xiàn)行體制下患得患失、唯唯諾諾、毫無作為的企業(yè)領導行為也是極不可取的。企業(yè)經(jīng)營管理有如逆水行舟，不進則退，領導在市場競爭中稍一松懈、差之毫厘，便會讓企業(yè)江河日下、失之千里。所以具有高水平情商的企業(yè)領導必須深諳現(xiàn)行體制的優(yōu)劣、并力所能及地在一定范圍內(nèi)對體制進行積極合作和改良，這在一定程度上是對現(xiàn)行體制實行超越。這樣的企業(yè)領導才擁有強烈的進取心和責任感，時刻知道鞭策自己，推動屬下和員工，促使自己的企業(yè)跨越一個又一個市場障礙，取得一個又一個輝煌成就，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中最大的實現(xiàn)自身和全體員工的價值，在把企業(yè)做大做強的同時實現(xiàn)國家、股東、社會的利益最大化。
如果一個企業(yè)領導擁有強烈的進取心和責任心，他就不會把自己視為僅僅是個人“小利益”的化身，而應該視為多個層面“大利益”的代表，從而擔負起為這些層面謀取“大利益”的使命。能超越自身“小利益”而為大眾謀取“大利益”的人，在人類歷史上從來都是英雄人物，雖然他們往往所獲無幾，但流芳千古、萬人敬仰不就是歷史和社會給予他們的豐厚“回報”嗎！
“海納百川、有容乃大”。作為一個企業(yè)領導，具有寬闊的胸懷是取得事業(yè)成功的重要條件。在第一講中，我談到過大局意識的問題，一個企業(yè)領導是否具備大局意識是完成領導任務的重要前提。寬闊的胸懷其實就是大局意識的體現(xiàn)。相對于一般員工而言，一個企業(yè)領導在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。同時，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯綜復雜的關系；工作上千頭萬緒，有時還會遇到班子其他成員以及下級干部員工的不同意見，凡此種種，都要求一個領導者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個企業(yè)領導才能真正成就大事，辦成難事。
縱觀歷史，無數(shù)成功的仁人志士無不具有寬闊的胸懷，其中周恩來就是一位具有寬闊胸懷的典型代表。在紅軍長征途中，周恩來曾經(jīng)一度掌握著紅軍的指揮權，是中央領導集體的核心人物，權力和地位都在毛澤東之上。但是，當他在斗爭實踐中發(fā)現(xiàn)毛澤東的領導才能和軍事才華高于自己的時候，就在遵義會議上力主讓毛澤東擔任軍事領導者，進入中央最高決策層，自己甘于做配角，一心當毛澤東的助手，而且在以后幾十年的工作中一直如此。有人說周恩來天生只能當“宰相”，不是當一把手的料。我說不對，周恩來之所以一生甘當毛澤東的助手，主要原因是因為他深明大義，具有一個革命家的寬闊胸懷。如果沒有周恩來的大度和大局意識，遵義會議后的中國歷史還不知道怎么去寫。
如果說企業(yè)領導的寬闊胸懷是一種超越，那么這種超越還體現(xiàn)在一種人格魅力的“向心力”上，同時也體現(xiàn)出了一種高超的政治藝術。政治家跟企業(yè)家的工作，如果說有共同之處的話，那就是都要做到“團結(jié)一切可以團結(jié)的力量”，使自己的對手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原來的對手變成現(xiàn)在和今后的朋友。1936年西安事變出現(xiàn)后，國內(nèi)反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照共-產(chǎn)-黨對蔣介石的敵意和仇視，殺蔣并不過分。但是，毛澤東從中華民族的生死存亡大局出發(fā)，通過西安事變，提出了釋放蔣介石、停止內(nèi)戰(zhàn)、實行國共合作、建立全民族抗日統(tǒng)一戰(zhàn)線的主張。正是這種大局意識和寬闊胸懷，促成了全民族抗日救亡運動的形成，為中華民族取得抗日戰(zhàn)爭的最終勝利作出了歷史性貢獻。
韓信對“胯下之辱”的處理也是一個很好的例證。對于小時候逼著自己從他胯下鉆過去的屠夫，被封為淮陰候、榮歸故里的韓信不但沒有報復，反而對他說了一番很寬厚安慰的話，不僅讓曾經(jīng)傷害過他的人深受感動并大為折服，同時也讓旁觀者對他肅然起敬。反過來說，如果韓信以一個侯爵的身份去報復一個屠夫，他就等于把自己與那個屠夫放到了一個天平上，呈現(xiàn)給人們的只能是一副小人得志的嘴臉，只會讓人瞧不起。寬闊的胸懷是什么？也是情商！
具有過人的膽識是成就大事不可或缺的條件。膽識包括膽魄與見識，兩者相輔相成，相得益彰。有膽魄，就能敢于決策，敢于用人；有見識，才能善于決策，善于用人。有膽無識，容易造成濫決策、濫用人的情形；有識無膽，容易錯過決策和用人的最佳時機。只有膽識兼?zhèn)?，才能做到有勇有謀，才能在殘酷激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，并取得超常的成績。三國時代，諸葛亮和司馬懿之間多次交鋒。論智商，司馬懿不在諸葛亮之下。可是諸葛亮在街亭失守以后，面對司馬懿15萬大軍兵臨城下，諸葛亮毅然打開城門，帶領書童登上城樓，焚香彈琴，泰然自若，用一出“空城計”嚇退了強大的敵人。在這一關鍵時刻，諸葛亮取勝的秘訣，就是靠過人的膽識，是靠超常的情商。
解放戰(zhàn)爭中，毛澤東在西柏坡成功指揮三大戰(zhàn)役，在很大程度上也是決定于他過人的膽識。當時敵人的幾十萬大軍距西柏坡不過幾十公里，而解放軍的主力部隊分布到全國各大主要戰(zhàn)場，毛澤東的身邊從工作人員到警衛(wèi)戰(zhàn)士總共也就上千人，其個人安危處境類似于諸葛亮唱空城計時的情形?？墒?，就在這樣極度危險的情況下，毛澤東成功指揮了徹底改變中國前途和命運的三大戰(zhàn)役。其中淮海戰(zhàn)役可謂是最精彩的一戰(zhàn)，這場戰(zhàn)役是在雙方兵力為八十萬對六十萬、敵強我弱的情況下進行的，戰(zhàn)爭的勝利在很大程度上取決于毛澤東高超的指揮藝術和過人的膽識，這也是情商因素發(fā)揮重要作用的一個明顯例證。
執(zhí)著是指即使受到挫折，而行為仍然堅定不移。興趣是指做事時能夠傾注激-情、充滿想象力。無論對于一個政治家、科學家，還是對于一個企業(yè)家來講，具有執(zhí)著的追求和濃厚的興趣，始終是其取得成功的關鍵所在。
哲人說，人生就是一個不斷“試錯”的過程。重要的不是能否回避失敗，而是能否從失敗中走出來，最終獲得成功。對于成功者，人們往往只會盯著他最后成功的一瞬，沒有看到他無數(shù)次的失敗和挫折。只有他自己才明白：一次成功常常是數(shù)十、數(shù)百乃至數(shù)千次失敗過程的報償。這些無數(shù)次失敗的過程中都充滿了艱辛的探索、執(zhí)著的追求和濃厚的興趣。一個人能從失敗中走出來靠什么？靠濃厚的興趣和執(zhí)著的追求。
企業(yè)經(jīng)營的市場環(huán)境時刻都在千變?nèi)f化，這對企業(yè)領導不斷提出了更新和更高的要求，但保持對事業(yè)的執(zhí)著和興趣仍然是沉著應對市場變化的有效方法。有人總結(jié)說，在競爭中，最害怕的并不是競爭對手的奇招怪招，而是那種把工作和事業(yè)當作一種樂趣來做的人。只有把事業(yè)當做一種樂趣，他才會“咬定青山不放松”，才會充滿激-情和創(chuàng)意，也才會體察到市場變化的根本所在。袁偉民從中國女排主教練的位置上退下來以后，在談起自己執(zhí)教成功的經(jīng)驗時只淡淡說了一句話：“濃厚的興趣”。正是因為有了這種興趣，袁偉民才能夠把所有的激-情傾注到他所熱愛的排球事業(yè)中去，在執(zhí)教的過程中始終信念堅定、敢于突破、因材施教，結(jié)果帶出來了一支同樣對事業(yè)有著濃厚興趣、堅定自信的中國女排隊伍。成功者大多是有一百次的努力，而常常有九十九次都失敗了，但最后一次卻取得了成功。這種成功靠的就是濃厚的興趣和執(zhí)著的精神。
有人說：“中國什么都缺，就是不缺人?！睆闹巧痰姆懂爜砜?，譬如從知識結(jié)構、專業(yè)技能、從業(yè)資歷、職業(yè)等級等等來衡量，要使自己成為一個在工作中別人無法替代的人，是難上加難的，因為在一個相對的層面上，人們的智商差異并不懸殊。但是我們知道，情商才是一個人成功因素里最重要的東西，同時情商具有無限的特征，能激發(fā)出人身上無限的潛能，并且不同的人的情商差異較大，各自具有較大的特殊性。所以，一個人只有具備了超越常人的情商素質(zhì)，才能成為一個別人無法替代的人。
看看古今中外，劉備三分天下有其一，毛澤東創(chuàng)立新中國，還有比爾?蓋茨創(chuàng)建微軟，杰克?韋爾奇改造通用電氣，張瑞敏打造海爾，柳傳志放飛聯(lián)想，這些歷史性人物，在其所處的位置上，都是不可替代的，具有“唯一性”。其實這種“唯一性”也可以歸結(jié)到我們所探討的情商素質(zhì)方面。
企業(yè)領導情商還體現(xiàn)在道德素質(zhì)方面，其核心可以概括為：“做事先做人”。如何做人？最重要的是具備以下四種能力:自我駕馭能力、自我約束能力、自我激勵能力和自我反省能力。只有具備了上述四種能力，才有可能成為一個合格的企業(yè)領導。
為什么當年“小米加步-槍”的共-產(chǎn)-黨隊伍能打敗“飛機加大-炮”的國民黨軍隊呢？有人說得好：那是因為共-產(chǎn)-黨的領導干部打仗時總是能帶頭沖在最前頭，他們喊的是：“跟我上！”而國民黨軍官則總是躲在士兵后面，他們喊的是：“給我上！” 可以說，國共兩黨的歷史命運，在某種程度上，就是這種不同的領導影響力造成的結(jié)果。
一個優(yōu)秀的企業(yè)領導，只有具備了德才兼?zhèn)涞乃刭|(zhì)，才有可能凝聚起廣大員工的巨大創(chuàng)造力量，進而激發(fā)出干部員工巨大的創(chuàng)業(yè)激-情。而要想落實“做事先做人”，就必須從以下四個方面不斷加強自身道德修養(yǎng)：
一是懂得尊重。中國自古就有一句成語：“受人滴水之恩，當涌泉相報?！庇幸粋€企業(yè)在內(nèi)部掛出一條“要尊重父母”的橫幅，我覺得這個企業(yè)的領導是個有遠見、明白道德素質(zhì)重要性的人。但有的人想不通，企業(yè)不就是要講效益、講利潤嗎？為什么要管人家的“家務事”呢？再說，“清官難斷家務事”，管得了嗎？我要對大家說，我管不了員工戀愛、結(jié)婚、跳槽這些可以選擇的事，但父母、師長一旦確定關系之后你無法選擇吧！這些關系你是永遠也擺脫不了的。如果沒有選擇的事情，你都干不好，那么人們就會認為你是一個沒有反省能力的人；體現(xiàn)在工作上，人們也會覺得你是一個干不好本職工作的人；反映在人際關系上，連對自己最親近的人的起碼尊重都不懂，你又如何會尊重工作中的領導、同事和客戶呢？古人說得好：“一室不掃，何以掃天下？”家庭是社會最基本的組織，在這個組織中，我們每個人都要承擔起自己最基本的職責，如孝敬父母、關愛子女等。如果一個人連這種最基本的職責都履行不好，那么，你何以做好其它事情、何以做人呢？一個企業(yè)再怎么缺人，也絕不能指望那些連父母、師長都不尊重的人來創(chuàng)造出效益！在這個問題上，我覺得企業(yè)領導都應該旗幟鮮明，并且以身作則，成為自己員工的道德楷模。我們是否應該經(jīng)常反省一下：對父母是否盡到了做子女的責任？對師長是否經(jīng)常噓寒問暖？千萬不要以為父母師長衣食住行有了保障，就沒什么事了，孝敬父母是一門很大的學問。魯迅曾一針見血的指出：什么是孝順？孝順就是象對待自己的兒女一樣對待自己的父母。好好對照這句話，我想很多人都會汗顏，只要汗顏就好，自古以來，知羞恥從來就是識禮儀的開始。一個企業(yè)領導，如果一旦掌握了道德培養(yǎng)這個武器，那么，他的企業(yè)就會走上一條不斷自我反省、自我激勵的發(fā)展道路。
在尊重父母的同時，也要尊重師長、領導和同事。我們每個人在成長的人生旅途中，都不可避免地得到了老師、領導的關懷、指教，也曾經(jīng)接受過很多親朋好友的幫助和支持，甚至有時還受到陌生人的指點。對這些關懷、支持、幫助和指點，如果我們都能做到心中永存報答之念，那么于人于己都是一片燦爛的陽光。作為一個企業(yè)的領導，一定要從更高處學會尊重。如果不能尊重對你有過幫助的人，那叫什么呢？忘恩負義！背負著忘恩負義罵名的人連立足都成問題，又還有什么發(fā)展呢？一朝為師、終身為父指的就是一旦確立了師徒關系，就象父子關系一樣不能重新選擇和反叛。所以才有了“受人滴水之恩、必當涌泉相報”這句名言。例如，你的老領導或啟蒙老師，有時因工作方面的原因，難免要對你進行批評或訓斥，雖然批評得重了一些，甚至不講時間、場合，不給你面子，但你不能反唇相譏，不能背后罵娘。因為前者只是一個方法問題。如果你對此不理解，做了不該做的事，說了不該說的話，那你就是忘恩負義，或者說是恩將仇報！這是一個道德品質(zhì)問題?？v然你有一百個理由，一千個原因，在世俗的眼里就這么看，就這樣下結(jié)論。中國幾千年的文化其實就是大大小小的“圈文化”，我們的正確態(tài)度是要適應和認識、而不是一味的去反叛這種文化。（血緣、師生、戰(zhàn)友、同事關系、企業(yè)團隊等，都可以歸納為這種文化。）
二是學會寬容。學會寬容是一個領導者顧全大局、激勵下屬的重要素質(zhì)。官渡之戰(zhàn)后，有人報告曹操說，在袁紹的大帳里繳獲了袁紹與曹操手下很多文武官員往來的書信。很明顯，在官渡之戰(zhàn)以前，袁強曹弱，曹操的下屬中很多人都腳踩兩只船，盡力結(jié)交袁紹，為自己留了一條后路。官渡一戰(zhàn)，曹操大獲全勝。如果戰(zhàn)爭結(jié)束后曹操憑借這些“通敵”的證據(jù)清洗那些曾經(jīng)“紅杏出墻”的部下，打擊面太大，勢必會影響自己干部隊伍的穩(wěn)定。而如果放過這些人，“后遺癥”依然是非常明顯的，要么，這些與袁紹有過文書傳情而文書又落在曹操手中的“異已分子”肯定會想方設法搜集其他人“不忠”的證據(jù)，讓他人將來的過失跟自己歷史上的不清白扯平，同時還證明自己的改過自新；要么，這些歷史上不清白的人會在同事的指指點點中抬不起頭來，工作中與他人心存芥蒂。這兩種情況，都會在曹操的干部隊伍中產(chǎn)生一種極不健康的工作關系，會讓人際關系充滿敵意和猜忌，控制不好就會人人自危，從而無心打仗、無心為曹操謀圖霸業(yè)。為了防止這種情況出現(xiàn)，曹操既沒看任何一封書信，也沒打聽任何一個對自己“不忠”者的名字，而是命令身邊人員將這些文書裝在箱子里封起來，然后當眾燒掉，他以這種既往不咎的態(tài)度打消了這批人的顧慮，從而保證了自己隊伍的純潔性，讓所有部下都可以在寬松的環(huán)境中盡量發(fā)揮自己的才干。
中國古代還有一個“楚莊王寬容得猛將”的故事。楚莊王在一次戰(zhàn)斗勝利之后，召集臣下一起豪飲，日落西山，尚未興盡，于是又掌燈繼續(xù)暢飲，并命自己美麗的愛妾許姬為大家逐一敬酒助興。突然風起燈滅，這時，席上有一人趁黑撫摸了許姬。許姬掙脫并摘下了那人的帽纓，然后稟告莊王，要求點燈查明膽大之人。沒料到莊王指示不急于點燈，先要所有臣下摘帽絕纓，繼續(xù)豪飲。后來在莊王舉兵攻晉的戰(zhàn)斗中，他發(fā)現(xiàn)一位勇猛無比、屢立奇功，便在戰(zhàn)斗結(jié)束后召見那位，問他：“你作戰(zhàn)如此勇猛，我沒有及時發(fā)現(xiàn)重用，是我的過失。但你卻一點都不介意，為楚國立下了無數(shù)戰(zhàn)功，能告訴我你是怎么想的嗎？”那位恭敬地回答到：“我叫唐狡，當年在大王宴席上，因醉酒而舉止無禮，本來罪該萬死，但大王饒恕了我，從那天起，就想等待時機為大王效命，以報不殺之恩?！边@個經(jīng)典故事既顯示了楚莊王領導情商中的寬容藝術，同時這個故事還顯示了唐狡情商中知恩圖報心態(tài)所產(chǎn)生的巨大效果。
三是擺正利益觀。領導者的自我約束和自我控制能力，還表現(xiàn)在具有正確的利益觀，做到“見義忘利”，而不是“見利忘義”。
在擺正利益觀這個問題上，企業(yè)領導必須正確處理好自己與下屬之間的利益關系，通過良好的利益調(diào)配機制來激發(fā)出下屬的工作積極性。我在前面的講座中曾談到處理上、下級關系時要遵循“四三三”原則，即上級領導與下屬之間應保持一種“四分尊重、三分利益、三分敬畏”的關系。這“三分利益”指的就是領導者要妥善安排好員工個人利益，讓員工從你那里得到應有的回報，只有這樣，你才能從員工身上挖掘出無限的潛能?，F(xiàn)實生活中，有些企業(yè)老板總是把“他人之得”看成是“自己之失”，更樂意將別人應得的利益據(jù)為己有。這樣的老板充其量也只能算得上一個守財奴，永遠不可能成就一番大事業(yè)。凡成大事的人，往往都具備仗義疏財?shù)钠沸?，凡是占小便宜的人，不僅當不好領導，做人也是“孤家寡人”，缺少朋友的關愛。
四是善于雪中送炭。新老交替是一種自然規(guī)律。每一個領導都有臺上、臺下的時候，也有順風和逆風的時候。作為一個下屬，都面臨著如何正確對待老上級、老領導的問題。一個好領導，人們應該視之為一個師長、一個朋友，無論他在臺上還是臺下，無論他是順境還是逆境，都應該保持前后一致的尊重態(tài)度。千萬不要在領導順風順水的時候好話說盡；而等到領導陷入困境、遇到難題，需要大家真正幫助時，那些曾經(jīng)跑前跑后的人一下子作了“鳥獸散”，落得個“門前冷落車馬稀”（“太太死了壓滿街，老爺死了無人抬”說的就是這種現(xiàn)象）。我曾經(jīng)說過，我不反對下屬講幾句贊揚之類的話，但還是希望大家能少一點“錦上添花”，而多一些“雪中送炭”。一項決策做對了，一項工作做成功了，大家不免會有贊美之辭。但這種“錦上添花”式的贊譽在事后往往于事無補，而且極易混淆領導的視線，極易帶來一種不好的風氣。但“雪中送炭”就不同，它是在你危難之際給予幫助，這才是真實情感的流露，也體現(xiàn)了作為一個領導干部所應具備的良好的道德品質(zhì)和高尚情操。患難之中見真情！對這種行為我們應該大力提倡?！把┲兴吞俊斌w現(xiàn)出來的其實就是一種“急他人之所急、想他人之所想”的情商素質(zhì)，同時也是一種犧牲自己、關懷他人的高貴品質(zhì)。如果一個企業(yè)擁有很多“雪中送炭”的領導和員工，那么,習慣搞“錦上添花”的人就會失去市場，這個企業(yè)肯定會成為一個充滿正氣、空前團結(jié)的企業(yè)，也肯定會是一個市場口碑很好的企業(yè)。
[摘 要]：在世界經(jīng)濟全球化，中國加入wto的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關系，本文就管理者應具備的基本素質(zhì)作了闡述。
[關鍵詞]：管理者 素質(zhì)
現(xiàn)在人們普遍認為,先進的和先進的是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。。筆者通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質(zhì):
一、政治素質(zhì)
管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。
要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。
二、思想素質(zhì)
是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的;;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。
三、個性修養(yǎng)
管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。
心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務。管理者必須做到服務認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
四、知識和技術素質(zhì)
專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
管理者應懂技術。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。,并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術情況,要知道本單位的技術水平、技術裝備、技術力量,與同行業(yè)技術力量相比,本單位技術力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是,要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術管理。要高度重視技術人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術含量。
五、公關素質(zhì)
社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關工作來完成的。所以,公共關系在市場經(jīng)濟的大潮理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關鍵環(huán)節(jié)。
管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保。。
管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
六、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。
計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
領導創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。
控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。。樹立質(zhì)量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。
《管理者應具備的基本素質(zhì)》?
七、心理素質(zhì)
在知識經(jīng)濟時代,管理者應具備以下思想心理素質(zhì)。
1、敏銳的信息觀念
在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。
2、強烈的競爭意識
知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎,它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。
3、 創(chuàng)新精神
只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。
。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎,以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。
4、有效的時間觀念
?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專。,要珍惜自己的時間。,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。,科學安排下屬的時間。。
5、寬容大度的胸懷
寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。
6、執(zhí)著的求知欲
從某種意義上講,”,即應該在政治、經(jīng)濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預定目標。
7、堅韌不拔的意志
堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預期目標的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
8、穩(wěn)定而樂觀的情緒
穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領導者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應有的表現(xiàn)。
八、強健的體質(zhì)和充沛的精力
市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務。
綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。
管理者素養(yǎng)心得體會篇九
管理者的職權是管理者從事管理活動的資格，管理者的職位越高，其權力越大。組織或團體必須賦予管理者一定的職權。如果一個管理者處在某一職位上，卻沒有相應的職權，那么他是無法進行管理工作的。韋伯認為管理者有三種權力：傳統(tǒng)權力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來，比如帝王的世襲制；超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨，帶有感情-色彩并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度而是依據(jù)以往所樹立的威信；法定權力：法定權力即法律規(guī)定的權力，通過合法的程序所擁有的權力，比如通過直接選舉產(chǎn)生的總統(tǒng)。
但實際上，在管理活動中，管理者僅具有法定的權力，是難以做好管理工作的，管理者在工作中應重視“個人影響力”，成為具有一定權威的管理者。所謂“權威”，是指管理者在組織中的威信、威望，是一種非強制性的“影響力”。權威不是法定的，不能靠別人授權。權威雖然與職位有一定的關系，但主要取決于管理者個人的品質(zhì)、思想、知識、能力和水平；取決于同組織人員思想的共鳴，感情的溝通；取決于相互之間的理解、信賴與支持。這種“影響力”一旦形成，各種人才和廣大員工都會吸引到管理者周圍，心悅誠服地接受管理者的引導和指揮，從而產(chǎn)生巨大的物質(zhì)力量。
2、管理者是負有一定責任的人
任何組織或團體的管理者，都具有一定的職位，都要運用和行使相應的權力，同時也要承擔一定的責任。權力和責任是一個矛盾的統(tǒng)一體，一定的權力又總是和一定的責任相聯(lián)系的。當組織賦予管理者—定的職務和地位，從而形成了一定的權力時，相應地，管理者同時也就擔負了對組織—定的責任。在組織中的`各級管理人員中，責和權必須對稱和明確，沒有責任的權力，必然會導致管理者的用權不當，沒有權力的責任是空泛的、難于承擔的責任。有權無責或有責無權的人，都難以在工作中發(fā)揮應有的作用，都不能成為真正的管理者。
同步消長，權力越大，責任越重。比較而言，責任比權力更本質(zhì)，權力只是盡到責任的手段，責任才是管理者真正的象征。如果一個管理者僅有職權，而沒有相應的責任，那么他是做不好管理工作的。管理者的與眾不同，正因為他是一位責任者。如果管理者沒有盡到自己的責任，就意味著失職，等于放棄了管理。
二、管理者應該具備的技能：
1、 充分授權：
分派工作的結(jié)果往往不太成功的原因，通常是由於操之過急，經(jīng)驗傳遞的工作本來就需要按部就班、循序漸進。主管經(jīng)過數(shù)年（甚至更久、更長的時間）的工作累積，才發(fā)展出來一套工作法則，是不可能在短短時間內(nèi)，就讓接手的人能夠駕輕就熟地加以運用。
2、重視人才培育：
人才的培育計劃就像所有的商業(yè)活動一樣，都是為了達成某一些確切的目標而設計，一個訓練計劃如果毫無目標，到頭來也將一無所有。
3、創(chuàng)造滿足：
在工作崗位上不快樂的人，往往不會有好的工作表現(xiàn)，心情（情緒）起伏不定。因此，除非主管能滿足部屬的主要需求，意即對工作的滿足感，否則事業(yè)將會失去動力，并損失金錢。讓部屬能快樂地工作，可以了解什麼是他們的工作動機，金錢、認同感、安全感、歸屬感、成就感、良好的工作環(huán)境、有升遷的機會、有學習成長的空間等，都可能是激勵他們工作的原動力。
4、靈活應變：
瞬息萬變的商業(yè)活動里，規(guī)劃是整個行政管理上一項非常重要的功能，但公司的經(jīng)營策略，不能拿來像金科玉律一樣死板的奉行。所以各階層的管理者，不論職位高低，在公司采取各種應變措施，以面對外部環(huán)境的各種壓力時，都必須要讓自己具備更大的彈性應對能力。
5、鼓勵創(chuàng)新：
有任何構想便要提出來，同時，絕對不允許任何人隨意批評其他人所提出的任何建議。在處理這些構想時，寧可將它重新修改加以利用，也不要輕言予以否決；這樣做可以增加成員們的信心，并且使他們勇於思考、創(chuàng)新構想。每一位工作人員都是具有創(chuàng)意的人，問題只在於主管如何將它們激發(fā)出來。
6、「會不會」不同於「行不行」：
技能和知識可以經(jīng)由教育與訓練而學會，但工作態(tài)度（專業(yè)、敬業(yè)）卻沒有辦法教，只能用設立榜樣的方式讓成員互相模仿，一但立下好榜樣，工作成員自然生氣勃勃，忠實、樂於付出，而且會自動自發(fā)。
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管理者素養(yǎng)心得體會篇十
應該有先進前沿的教育思想、熾熱如火的教育情懷、澎湃不已的創(chuàng)業(yè)激-情、持久如一的學習習慣、卓越非凡的管理能力、開放多元的辦學視野、深度挖潛的研究能力、專業(yè)水準的寫作能力。
一、學校管理者?應有先進前沿的教育思想。
思想，是客觀存在反映在人的意識中經(jīng)過思維活動而產(chǎn)生的結(jié)果。蘇霍姆林斯基說：“?學校管理者?對學校，首先就是思想的領導，其次才是行政的領導?！?學校管理者?是學校之魂，思想是?學校管理者?之魂。?學校管理者?沒有思想，學校便沒有思想，沒有靈魂，沒有內(nèi)涵，沒有發(fā)展方向，沒有美好未來。
那么，?學校管理者?如何將教育思想變成教育現(xiàn)實？一是將思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷W校的辦學理念、辦學目標，成為全校師生共同的價值追求；二是將思想物化為學校的管理制度，通過制度規(guī)范或激發(fā)教師合乎期望的教育行為；三是將思想傳遞給教師，通過外出參觀學習、校內(nèi)思維碰撞等途徑，讓教師轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，逐步把教師引上預設的發(fā)展道路和發(fā)展狀態(tài)。這是眾多名校長的成功經(jīng)驗。
二、學校管理者?應有熾熱如火的教育情懷。
“教育情懷”包含對教育的感情、責任、理想和胸懷。對教育的感情，用一個字概括，就是“愛”。這種愛包括愛學校、愛教師、愛學生、愛社會、愛自然、愛國家乃至愛人類。對學生的愛，不僅僅包括對學習好的學生要愛，對學習不好的學生也要愛，是一種對生命的愛，是人間大愛。有了深深的愛，才會產(chǎn)生對教育的強烈的責任感，才會萌生自己的教育理想，才會具備寬廣博大的胸懷。對教育沒有愛、沒有感情、沒有責任、沒有理想，把教育當職業(yè)去應付而不是當事業(yè)去追求，這樣的?學校管理者?是不?符合要求?的。
三、學校管理者?應有澎湃不已的創(chuàng)業(yè)激-情。
“激-情”即強烈激動的情感。創(chuàng)業(yè)激-情即奮發(fā)有為、干事創(chuàng)業(yè)、不畏困難、敢于創(chuàng)新、不怕失敗、勇創(chuàng)一流的精神狀態(tài)。美國著名作家愛默生說：“有史以來，沒有任何一項偉大的事業(yè)不是因為熱忱而成功的?！弊鳛?學校管理者?，最重要的是應該有一種激-情，應該有一種創(chuàng)造的沖動，有一種不斷挑戰(zhàn)自我的成就動機。激-情可以產(chǎn)生動力，激-情可以產(chǎn)生靈感，激-情可以激勵創(chuàng)新。?學校管理者?具有持久的激-情，學校才能得到持久的發(fā)展。沒有了激-情，?學校管理者?便會安于現(xiàn)狀、因循守舊、不求上進、得過且過，而且這種精神狀態(tài)會傳染給師生，對學校的發(fā)展是非常不利的甚至是危險的。
四、學校管理者?應有持久如一的學習習慣。
當今世界的競爭，從本質(zhì)上說是學習力的競爭。著名經(jīng)濟學家泰普斯科特說：“未來的領導就是領導學習，未來最可靠的競爭就是克服障礙學習，最好的領導不是下達命令，而是建立讓成員擴展能力的組織”。不管是一個人、一個單位還是一個國家、一個民族，要想不斷取得成功，要想永立不敗之地，必須重視、堅持讀書學習。學校承擔著傳授知識、培養(yǎng)人才、傳承文明的重任，?學校管理者?更要樹立終身學習的理念，養(yǎng)成終身學習的習慣，把學習放在職業(yè)生命的首位，不斷提高學習能力。不僅自己堅持讀書學習，還要引領教師讀書學習，建設學習型學校，培育學習型教師。所有?學校管理者?，讀書學習都是他們個人成功和治校成功的智慧源泉，書籍浸潤了他們的思想、涵養(yǎng)了他們的生命、成就了他們的事業(yè)。
五、學校管理者?應有卓越非凡的管理能力。
管理能力是?學校管理者?必須具備的基本能力。目前的?學校管理者?基本上可以分為三類：“人治”?學校管理者?、“法治”?學校管理者?、“文治”?學校管理者?。
“法治”?學校管理者?即靠法規(guī)和制度去管理，學?；旧线\轉(zhuǎn)有序，但缺乏人文關懷；
“文治”?學校管理者?即在“法治”的基礎上，實行文化管理，師生遵規(guī)守紀成為自覺，其中還充滿著人文關懷。這是管理的最高境界。在學校管理上，一個?學校管理者?應摒棄“人治”，精通“法治”，追求“文治”。
“法治”應體現(xiàn)民-主化、精細化。民-主化即實行民-主管理，充分發(fā)揚民-主，讓教師、學生甚至家長參與決策和管理；精細化即實施細節(jié)管理，健全管理制度，實現(xiàn)無縫隙覆蓋、無障礙運轉(zhuǎn)、無折扣執(zhí)行?！拔闹巍奔礌I造一種學校文化，用文化規(guī)范行為、凝聚人心、促進發(fā)展。這種文化是全校師生共同的價值追求和精神信仰，這種文化雖有制度約束，卻又操作無痕，充滿平等、關愛、互助，師生員工在共同的價值追求中能夠體味到快樂、感受到幸福。
六、學校管理者?應有深度挖潛的研究能力。
研究是運用科學的方法尋求問題答案、探究未知世界的一種過程。研究是新時期?學校管理者?重建教育理念、提升管理智慧、突破發(fā)展瓶頸、提高教學質(zhì)量、打造學校品牌的重要途徑。?學校管理者?要想在治校上不斷超越自我，必須重視研究、樂于研究、善于研究，通過深度研究，不斷破解制約學校發(fā)展的難題，推進學校向更高層次邁進。
那么，學校管理者?應研究什么？應研究教育方針政策，明確教育發(fā)展的方向，在大教育視野下引領學校發(fā)展；應研究學校管理，不斷優(yōu)化管理，提升效益；應研究課程、課堂、教學，提升課程領導力，提高教學質(zhì)量；應研究教師，為教師的專業(yè)發(fā)展和生命成長創(chuàng)造條件、搭建平臺；應研究學生，樹立以人為本的學生觀，力促學生全面發(fā)展、健康成長，等等。
七、學校管理者?應有專業(yè)水準的寫作能力。
寫作是人們有意識使用語言文字來反映客觀事物、表達思想感情、傳遞知識信息的創(chuàng)造性腦力勞動過程。寫作過程是一個認識過程，是一個人走向自覺、完善自我、不斷成長的過程，是組合素材、斟酌文字、轉(zhuǎn)變角度、整合思想、反思提高的過程。通過寫作，人們可以表達感情、交流思想、傳遞信息，能夠鍛煉思維、培養(yǎng)品格、提升境界。美國未來學家約翰·奈斯比特在《大趨勢》一書中曾斷言：“在這個文字愈來愈密集的社會，我們比以往任何時候都更需要讀寫技巧?！?BR> 干每一項工作需要每項工作的素質(zhì)，教育由于其育人的特殊性可能對管理教育的人的素質(zhì)要求更高——德才兼?zhèn)洹?BR> 德是首要位置。人們都說教師是人類靈魂的工程師，那么作為教師管理者、學校管理者的德行就更要高尚，古語說：上梁不正下梁歪說的就是這個道理。
在德行方面學校管理者應該具有什么樣的表現(xiàn)呢？
我覺得首當其沖的是要勇于負責，敢于承擔責任，做事不推諉。試想一個領導拖拖拉拉，那么下屬會是什么樣子？學校教師會是什么樣子？學生又會是什么樣子？長此以往“國將不國”！
其次要勤政敬業(yè)。把學校工作當成自己的事業(yè)去追求。以滿腔的熱情投入到學校工作中，只有這樣才能撇開個人的私利，能夠用愛對待這項充滿神圣色彩的職業(yè)。
第三要淡泊名利。教育來不得半點浮躁，“十年樹木，百年育人”，教育的影響是多么的深遠，只有教育者拿出陶行知老先生的“捧著一顆心來不帶半根草去”的`姿態(tài)才能更好地完成育好人的使命。
第四要有民-主決策意識。獨斷往往容易造成一家之言管理學校。人非圣賢，一個人的思想畢竟是有限的，如果能夠在廣泛聽取大家意見的基礎上再作決斷可能會更合理，也會避免走彎路，但是我想民-主決策對管理者提出了更高的要求，既要有海納百川的胸懷，又要有一定的鑒別能力，夠則會被民-主所累。
第五要有同情心。同情心說白了就是一顆善良的心、懂得感恩的心、懂的回報的心，能夠?qū)⑿谋刃牡男?。教育不是生產(chǎn)產(chǎn)品，學校里的學生和工作人員每一個都是有生命的個體，活生生的人，他們也會犯錯誤，關鍵是管理者是以一種什么樣的態(tài)度對待人和事。我們學校的校訓“童言無忌、童行無諱、童心無?！本统浞煮w現(xiàn)了領導者的仁愛之心，同情之心。有了這顆心就自然不會發(fā)生侮辱、誹謗、體罰……這些我們不愿看到的事情了。
作為學校管理者不僅要以德服人，還要才華橫溢。我認為一個管理者的才要體現(xiàn)在以下三個方面：
首先要知識面廣，有廣泛的愛好、高雅的興趣。領導者不需要是一個全才，但是應該什么都懂，否則在一所學校里的某一方面就容易是一個外行，外行怎么領導內(nèi)行？廣泛的愛好和高雅的興趣就有利于拓寬知識面，另外勤于學習，善于思考也是拓寬知識的一條途徑，而且是更重要的途徑。記得有首詩中寫道：問渠哪得清如許，為有源頭活水來。廣泛的愛好和勤于學習就是源頭活水，有力提高管理者的理論水平和自身修養(yǎng)。
第三要學有專長。一個學校的管理者應該是教學上曾經(jīng)的骨干或是優(yōu)秀班主任，只有親歷一線的老師才能夠了解學生和教師的實際情況，這樣的領導容易從教師和學生的角度換位思考，也容易在某一方面成為老師的引領人，真正成為老師和學校不可或缺的首領。
當然，作為一個學校的領導者還應該具有更多的才華，以上我僅結(jié)合西崗區(qū)干部培訓會議的講座和我個人的理解，歸納出作為學校管理者應該具備的最基本的素質(zhì)。我想不同的人有不同的理解，也懇請培訓領導指正。
管理者素養(yǎng)心得體會篇十一
自我管理——“外修內(nèi)立”?
管-理-員工——把握方向、指導方法、控制秩序?
管理者技能訓練培訓心得體會?
一、作為上級角色的任務。?
要想做好一名優(yōu)秀的管理者，必須要清楚員工心目中的好經(jīng)理是什么標準。?
1、有責任感，勇于承擔責任。?
2、睿智、高-瞻遠矚。?
3、寬容大度、有人格魅力。?
4、關心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃。?
5、獎罰分明、一碗水端平，說道做到有原則性。?
6、能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味。?
7、高效率、有組織協(xié)調(diào)能力。?
8、有經(jīng)驗、能吃苦。?
要具有敬業(yè)精神：對事業(yè)要堅定信念，不斷追求，對工作大處著眼、細處著手，要精益求精，追求完美。
要具有寬大的胸懷：善意的理解對方，欣賞對方，學習寬容，任人唯賢，具有合作精神。?
要有自知之明，正確的評價自我，不斷的學習，不斷的創(chuàng)新，揚長避短，超越自我。?
事后，有人問他：“你為什么不買彩票??？”?
他說：“我在祈求上帝之前買過，但是從來沒中過獎?！?
“那你為什么還要祈禱？”?
“因為我等上帝回答我！”?
輔佐上司的七項措施：?
1、自覺報告自己的工作進度----讓上司知道。?
2、對上司的問題有問必答，而且清楚----讓上司放心。?
3、充實自己、努力學習，了解上司的言語----讓上司放心。?
通過幾次聚成學習，深圳之行學習，回來之后的幾次分享，我更加感受到了知識的重要性，現(xiàn)在我們財務中心的學習情況跟大家分享一下，我們財務中心要求每個人每天都要學一項知識（不論是專業(yè)知識還是生活中的問題解決方法），在每天上午8:30之前上交自己的學習所得，下午上班后半小時進行分享，這樣有以下幾點好處：第一日積月累將你所學的知識增加；第二培養(yǎng)了自己的表達能力、演講水平；第三在同一天你可以把其他人所學的知識轉(zhuǎn)換成自己的。半小時之內(nèi)你可以直接收獲到別人的成果。魚骨圖分析法就是我學到的其中之一。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。?魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”?的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖的繪制先將問題列于圖的右側(cè)，代表“魚頭”；然后從“魚頭“開始向左畫出一條橫線，稱作“魚骨”，再將問題的各項產(chǎn)生原因分列于橫線（魚骨）的上、下，并分別以45度角的直線標示，謂之“魚刺“；若各項原因克再分解出第二層次的原因，將其列于”魚骨“的兩側(cè)，并仍以45度角線或直線標示，是為“小魚刺”。所有能夠找到的原因都標出后，最后的圖形酷似魚骨架。魚骨架分析的作用。
1、可以一目了然的把握問題的所有原因。?
2、可以對問題從各個方面進行分析。?
3、培養(yǎng)財務診斷人員從問題的整體審視局部的認識方法。?
不妨大家學習使用。?
4、接受批評，不犯第二次錯誤-讓上司省心。?
5、不忙的時候主動幫助別人----讓上司有效。?
6、毫無怨言的接受任務---讓上司舒心。?
7、對自己的業(yè)務主動提出改善計劃-讓上司進步?
三、作為同事的角色請記住5多3少，那就是：?
1、多考慮別人的感受，少一點不分場合的訓人。?
2、多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。?
3、多給別人一些贊揚，少在背后說風涼話。?
4、多問問別人有什么困難。?
5、多一些燦爛的笑容。?
四、最后我送給大家兩個檢測表，檢測自己在實際工作中贊美、指責時的方法、方式。?
1、贊美的檢測表：贊美要真誠、具體；贊美要及時；?
2、指責的檢測表：是否根據(jù)事實指責；只針對錯誤的地方、不否定整個人；給員工找臺階下；給他改錯的建議；提及具體的損失，提高重視程度；私下責備公開稱贊。
在這次的調(diào)查中，同學們采用了多種方式進行了采訪，充分地利用了現(xiàn)有的資源，得到了許多有效并且實用的一手資料和間接經(jīng)驗，這是一個開拓視野和豐富閱歷的過程，每一名同學有相當豐碩的成果和收獲。
本次的調(diào)查讓我從一定程度上了解到了公司管理上的一些事。不同性質(zhì)（國營或私立等）的公司的管理，由于企業(yè)文化，員工文化水平的不同，可能會有不同的方針和政策，但是目標都是一致的，為了企業(yè)更好的發(fā)展，同時也是為了員工自身。出租車公司組織較松散，而大型的企業(yè)就有著更緊湊的結(jié)構組成，管理者所采取的方法自然也就不同。在對培養(yǎng)能力方面，現(xiàn)在還是大多注重實踐，因此，我們不僅要熟悉概念理論，更需要在實踐中磨練自己。
感想：通過這次采訪，我了解到管理實踐方面的知識，也學會了如何向優(yōu)秀的管理者學習。接觸真正的社會之前，這樣一次小采訪，讓我們得以以一斑窺全豹。
個人感想：通過對于兩位企業(yè)管理者的采訪，我感到作為一個企業(yè)管理者做到律己再去律人。管理者自身要有一定的管理思維，但又不能被這思維局限。溝通和交流是每個管理者手中最銳利的武器。而一定計劃一出就必須嚴格按照要求完成不容有所姑息和松懈。而管理者自身又不能養(yǎng)尊處優(yōu)，不因為你是管理者你就可以擁有特權，反而你更應該比自己的下級做的更好，比自己的上級想的更周全。這樣才能成為一個良好的管理者。
小組總結(jié)
這樣走訪用人單位的方式，一方面提高了我們的溝通交往能力，另一方面讓我們更加清晰的認識職業(yè)世界，明確今后目標，也了解到了關于管理層面的一些事。
從分組開始，就是一個開始鍛煉的過程，安排好組員的任務，協(xié)調(diào)好工作，使大家在有限的時間內(nèi)盡快地高質(zhì)高效地達成目標。然后，大家在各自的計劃下走出校門，采訪了各自想要采訪的對象，其中有被拒絕的經(jīng)歷，或直接或委婉，都讓我們從中領悟到了一些與人交往的技巧，當然，也有許多人熱情地接受了采訪，并詳細耐心地回答了我們提出的問題，給我們提供了莫大的幫助。
從調(diào)查結(jié)果中我們可以看到，現(xiàn)在不管什么行業(yè)都面臨著經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，在這一大背景下，企業(yè)都有著不同的戰(zhàn)術和策略。不同性質(zhì)（國營或私立等）的公司的管理，由于企業(yè)文化，員工文化水平的不同，可能會有不同的方針和政策，但是目標都是一致的，為了企業(yè)更好的發(fā)展，同時也是為了員工自身。當然，不同級別的管理人員，也有著各自的管理范圍，這也決定了其工作的方式和方法。
這次的調(diào)查采訪，我們雖然只是很淺層地走入了社會中，但每個人都充分感受到了這種形式對我們的幫助。大學生不僅要專注于學習，更要走出自己的小圈子，積累豐富的社會經(jīng)驗，這也是所有企業(yè)所需要的人才，也是幾乎所有管理者都提出的要求。
管理者素養(yǎng)心得體會篇十二
現(xiàn)在人們普遍認為,先進的科學技術和先進的科學管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質(zhì):
一、政治素質(zhì)
管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。
要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。
二、思想素質(zhì)
是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。
三、個性修養(yǎng)
管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。
心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務。管理者必須做到服務認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
四、知識和技術素質(zhì)
專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
管理者應懂技術。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術,并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術情況,要知道本單位的技術水平、技術裝備、技術力量,與同行業(yè)技術力量相比,本單位技術力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關鍵性技術,要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術管理。要高度重視技術人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術含量。
五、公關素質(zhì)
社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關工作來完成的。所以,公共關系在市場經(jīng)濟的大潮理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關鍵環(huán)節(jié)。
首先要培養(yǎng)和樹立公關意識。公關意識,是公共關系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關系行為的一種力量。公關意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。
管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領導、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和-諧的人際關系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關系的工作。包括對政府有關部門的協(xié)調(diào)、領導班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。
管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
六、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。
計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
組織創(chuàng)新。組織的目標明確,切實可行;機構精簡,人員精干;因事設人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。
領導創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。
控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。
《管理者應具備的基本素質(zhì)》?
七、心理素質(zhì)
在知識經(jīng)濟時代,管理者應具備以下思想心理素質(zhì)。
1、敏銳的信息觀念
在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。
2、強烈的競爭意識
知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎,它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。
3、 創(chuàng)新精神
只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。
一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎,以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。
4、有效的時間觀念
對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。
5、寬容大度的胸懷
寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。
6、執(zhí)著的求知欲
從某種意義上講,管理者應該是“內(nèi)行的雜家”,即應該在政治、經(jīng)濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預定目標。
7、堅韌不拔的意志
堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預期目標的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
8、穩(wěn)定而樂觀的情緒
穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領導者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應有的表現(xiàn)。
八、強健的體質(zhì)和充沛的精力
市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務。
綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。
管理是企業(yè)做穩(wěn)做大的最有效 “底牌”，管理無人則止，企業(yè)管理者是實施管理最直接的人員，他們掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權力，決定企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)發(fā)展目標確認者、計劃制定者、工作指導者，在企業(yè)中扮演著重要角色。企業(yè)管理者的水平、素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展，如果管理者的素質(zhì)達不到科學化和人性化的標準，就會把企業(yè)引入“死穴”之中，所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領域中，對企業(yè)管理者，特別是企業(yè)管理者素質(zhì)的研究具有重要意義。
美國普林斯頓大學鮑莫爾認為一個合格的管理者應具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對人不用壓服而用說服和感召；決策才能，能根據(jù)客觀情況做出決策，具有高-瞻遠矚的能力；組織能力，善于發(fā)掘下級才智，善于組織人力、物力和財力；恰當?shù)厥跈?，能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級去處理；善于應變，能隨機應變，不墨守成規(guī)；勇于負責，對國家、下屬、消費者乃至整個社會，都負有高度的責任心；敢于創(chuàng)新，對新事物、新環(huán)境、新技術、新觀念有敏銳的感受力；承擔風險，敢于承擔風險，有雄心，能創(chuàng)造新局面；尊重他人，能聽取別人的意見，不狂妄自大，能器重下級；品德超人，品德為社會和企業(yè)內(nèi)的人士所敬仰。本文將就我國目前環(huán)境下，企業(yè)管理者應具備哪些素質(zhì)進行探討。
一、基本素質(zhì)
基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。在這里，需要特別說明的是：基本素質(zhì)不是對企業(yè)管理者的特有要求，但基本素質(zhì)的高低決定了企業(yè)管理者整體素質(zhì)的高低，影響著企業(yè)管理者其它素質(zhì)的`發(fā)展和提升。具備了這些基本素質(zhì)，不一定能成為一個優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質(zhì)，絕對不會成為一個優(yōu)秀的管理者。
首先，我國是社會主義國家，目前還處于社會主義初級階段，作為社會主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價值觀，即要樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。同時，還要有高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽，所作所為要符合社會的道德規(guī)范和職業(yè)規(guī)范。
企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國家利益和社會責任于不顧，甚至為了小團體的利益而損害集體的利益、國家的利益。人生觀和價值觀的重要性體現(xiàn)在管理者對關系到大是大非問題的重大決擇取舍上。
同樣，高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽也是對一個企業(yè)管理者的最基本要求，若一個管理者沒有道德和信譽，將是對企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對企業(yè)管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。
其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。
在實際工作中，企業(yè)管理者一定會面臨著一個錯綜復雜的內(nèi)外環(huán)境：不同的聲音和觀點、特別是批評的聲音和壓力；不斷發(fā)展的社會、以迅雷不及掩耳之勢更新的知識和日新月異的科技；經(jīng)營中存在的各種各樣的風險——商業(yè)風險、市場風險、政策風險、信用風險、管理風險等等；還有各種各樣的誘-惑。面對這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神、“無欲則剛”的境界，還要在實際工作中建立起吐故納新的機制，及時跟上外界的變化，與時俱進，“勝不驕、敗不餒”，堅信笑到最后的才是勝利者。
再次，扎實的基礎知識、完善的知識結(jié)構也是一個企業(yè)管理者必不可少的素質(zhì)之一。隨著知識經(jīng)濟的到來，知識在經(jīng)濟發(fā)展中起著決定性的作用，在企業(yè)的壯大中也同樣重要。在一個企業(yè)中，承擔著重大決策、協(xié)調(diào)、管理的企業(yè)管理者，更應該高度重視包括人文社科知識在內(nèi)的一切基礎知識，在知識方面要相對均衡，不能有重大的知識缺陷。這一切都要 要求企業(yè)管理者必須不斷加強知識的學習和素養(yǎng)的修養(yǎng)，學無止境，學以致用。
最后，除了以上方面外，作為企業(yè)管理者還應具有健康的體魄。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點。國內(nèi)媒體對企業(yè)管理人員作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中，亞健康現(xiàn)象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業(yè)管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業(yè)管理者在這上點不可不慎。
二、專業(yè)素質(zhì)
專業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)管理者實施企業(yè)管理行動和活動必備的素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)管理者履行其職責的基本要求。
首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業(yè)里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業(yè)的管理在輕松愉快的氛圍中進行，才能發(fā)揮團結(jié)的力量。所以，企業(yè)的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級，處事不驕不躁，遇人多用說服和感召。
在實際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學會軟硬結(jié)合、靈活有效。大凡不懂管人之道的領導者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足。現(xiàn)代管理學中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動企業(yè)前進。
第二，優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定會對企業(yè)管理給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。一個熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業(yè)才會充滿生機和活氣。
第三，企業(yè)管理作為一門科學，是綜合性的學問，是實踐性很強的學問，有很多的技巧和知識，比如計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務、人力資源、信息化建設等業(yè)務管理知識，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等專業(yè)管理知識，以及涉及到政治學、經(jīng)濟學、心理學、人類學、歷史學、生理學、倫理學、數(shù)學、統(tǒng)計學、運籌學、系統(tǒng)學、會計學、法學等綜合管理知識。這些都需要企業(yè)管理者主動學習、不斷鉆研，為實踐打好基礎。
第四，現(xiàn)代管理者，要有效的宣傳企業(yè)、動員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。
在企業(yè)中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達指令指示和提供指導、發(fā)表評論、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數(shù)的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。
三、特質(zhì)性素質(zhì)
特質(zhì)性素質(zhì)與基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是不可分離的，它來源于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，但也區(qū)別于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，人們習慣把它歸于專業(yè)素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)來源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優(yōu)勢的素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)是不同的管理者相互區(qū)別的重要標志，不同的企業(yè)者具有不同的特質(zhì)性素質(zhì)，決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風、管理風格。
沒有人天生就具備這些素質(zhì)，要想成為一個成功的管理者，必須在管理實踐中不斷完善自己，要根據(jù)實際，隨時改變現(xiàn)有的管理方法，學會新的管理技巧，在管理過程中不斷調(diào)整自己、充實自己，使自身的素質(zhì)跟上時代的發(fā)展。
管理者素養(yǎng)心得體會篇十三
管理者的知識素質(zhì)應該形成體系，這一體系主要包括以下三個方面的內(nèi)容：一是管理者所擁有的“t型知識結(jié)構；二是管理者所擁有的學習知識的能力；三是管理者所擁有的智囊團和外腦。努力形成一個系統(tǒng)管-理-員的知識，你必須通過以下幾個方面： 系：
三是一定要擁有自己的智囊團和外腦。管理者應該有利用外腦的意識和能力。畢竟管理者所擁有的全部知識對于經(jīng)營企業(yè)來說還是不夠的。合資公司不再是英雄，創(chuàng)造自己的知識和經(jīng)驗，在這一進程中的奇跡。 如今的企業(yè)經(jīng)營日益規(guī)范化和系統(tǒng)化，某個人的知識水平顯然是很難勝任的。
在這里，我們?nèi)匀恍枰獜娬{(diào)的一點是：知識的另一半是懂得到什么地方去尋找它，管理者如果沒有能力掌握所有必需的知識，就應該充分地利用先進的科學技術來尋找知識，當您使用的知識到實踐業(yè)務 最后形成經(jīng)營管理的習慣。同時管理者應該樹立用人意識，要用真正有知識的人才，這也是提高管理者知識素質(zhì)的重要途徑。
社會是一個關系聯(lián)盟體，是由若干個關系錯綜復雜的群體(或組織)構成，個體屬于群體的基本單位，并作用于群體，而群體作用于社會，社會就是在共同作用的推動下得以發(fā)展。作用的功效依靠能量，個體只有融合群體，被群體吸納，自身能量才能得以發(fā)揮，并能獲得群體能量的支持和補充。同時，群體需要吸納個體能量，才能實現(xiàn)能量的積聚并被社會所吸納，從而推動社會發(fā)展。管理就是通過吸納個體能量，積聚群體能量，創(chuàng)造集合效益，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展?的。管理者?屬個體，需要融合群體，被群體吸納，才能通過吸納個體的能量，積聚群體能量，使自身的能量得到最大發(fā)揮。社會由關系構成，利益或情感是關系的紐帶，修養(yǎng)是關系的調(diào)和劑。管理者融合群體，被群體吸納往往不是依賴權力，更多的是依賴修養(yǎng)。修養(yǎng)是通過言行舉止表現(xiàn)出的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。按管理者的素質(zhì)要求，修養(yǎng)藝術主要包含：文化修養(yǎng)。
文化修養(yǎng)藝術
文化?修養(yǎng)是受文化熏陶所稟賦的知識內(nèi)涵與品位。知識?修養(yǎng)并不直接等同于學歷、資格，而體現(xiàn)的是學識、閱歷、技能等素質(zhì)條件折射出的文化底蘊、氣質(zhì)、涵養(yǎng)和才智，同知識結(jié)構、求知的價值觀及知識效能存在密切關聯(lián)。
知識結(jié)構是指知識面，含專業(yè)知識、邊緣學科知識(如相對于經(jīng)濟管理專業(yè)以外的醫(yī)學、自然、地質(zhì)、哲學等)、社會閱歷、管理技能(策劃、計劃、組織、培訓、演講等能力)、專項技術、生活常識等范疇。光學習專業(yè)知識，不了解社會形態(tài)，生活常識少，管理技能低，知識的層面就窄，文化底蘊就淺，能發(fā)揮的管理能量就小。一名優(yōu)秀的管理者除具備系統(tǒng)的管理知識?外，還應博覽群書，關心社會形態(tài)，不斷豐富人生閱歷，并積極掌握基本的生活常識，培養(yǎng)有韌有余的管理技能。
求知的價值觀反映的是求知的目的和態(tài)度，是文化修養(yǎng)的核心內(nèi)涵。人生的志向(追求)不同，求知的價值觀就會不同，所能創(chuàng)造的價值也就不同。有很大部分人少年貧困，于是就立志通過刻苦讀書來過上幸福的生活，由于志向短淺，一旦生活環(huán)境?改善其學習的動力就大大減弱，人生的發(fā)展就會停止不前。而胸懷大志的人，確立了有益于社會的追求目標，刻苦專研，苦中求樂，不求回報，不斷進取，所創(chuàng)造的價值就勝過享樂主義者。志向不同，求知的價值觀就不同，生命的意義也就大不一樣。只有站在社會價值的高度來定位人生，追求才會脫離金錢、名利的腐蝕和生命的庸俗。有品位的求知不應該抱著享受和追求名利的利己主義思想，去追求學歷和資格。但受名利的誘-惑，我國現(xiàn)階段追求學歷的風氣盛行，很多學子都是以拿取高學歷文憑作為謀求高收入的直接手段，不能說求知是一種不好的現(xiàn)象，不過將求知同享樂聯(lián)系太過緊密，其生命價值就大大折扣。有理想的管理者應該確立正確的價值觀，使求知動機變得深刻起來，這樣才易于獲得較高造詣。
知識效能是指知識能量發(fā)揮的程度。學習?知識的目的在于創(chuàng)造價值，而知識需要通過運用其效能才能產(chǎn)生。知識是先進的生產(chǎn)力，知識運用得越多，產(chǎn)生的效能就越大，創(chuàng)造的價值也就越高。運用知識是一個實踐，也是一個創(chuàng)造的過程，不去實踐、不去創(chuàng)造，學習再多的知識對于個人和社會都失去了意義。面對經(jīng)驗型管理盛行的環(huán)境，作為知識型的管理者就要善于用知識的能量去影響企業(yè)?，積極營造科學的管理氛圍，使知識的效能得到最大限度的發(fā)揮。
現(xiàn)在人們普遍認為,先進的科學技術和先進的科學管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質(zhì):
一、政治素質(zhì)
管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。
要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領導;具有強烈的`群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。
二、思想素質(zhì)
是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。
三、個性修養(yǎng)
管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。
心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務。管理者必須做到服務認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
四、知識和技術素質(zhì)
專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
管理者應懂技術。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術,并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術情況,要知道本單位的技術水平、技術裝備、技術力量,與同行業(yè)技術力量相比,本單位技術力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關鍵性技術,要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術管理。要高度重視技術人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術含量。
五、公關素質(zhì)
社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關工作來完成的。所以,公共關系在市場經(jīng)濟的大潮理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關鍵環(huán)節(jié)。
首先要培養(yǎng)和樹立公關意識。公關意識,是公共關系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關系行為的一種力量。公關意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。
管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領導、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和-諧的人際關系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關系的工作。包括對政府有關部門的協(xié)調(diào)、領導班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。
管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
六、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。
計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
組織創(chuàng)新。組織的目標明確,切實可行;機構精簡,人員精干;因事設人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。
領導創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。
控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。
《管理者應具備的基本素質(zhì)》
七、心理素質(zhì)
在知識經(jīng)濟時代,管理者應具備以下思想心理素質(zhì)。
1、敏銳的信息觀念
在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。
2、強烈的競爭意識
知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎,它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。
3、 創(chuàng)新精神
只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。
一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎,以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。
4、有效的時間觀念
對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。
5、寬容大度的胸懷
寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。
6、執(zhí)著的求知欲
從某種意義上講,管理者應該是“內(nèi)行的雜家”,即應該在政治、經(jīng)濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預定目標。
7、堅韌不拔的意志
堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預期目標的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
8、穩(wěn)定而樂觀的情緒
穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領導者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應有的表現(xiàn)。
八、強健的體質(zhì)和充沛的精力
市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務。
綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。
管理者素養(yǎng)心得體會篇十四
英語呢能聽明白就好，別說你要跟外資合作開酒店，夠用就好了。??
不要太懶，多出來看酒店運營的怎么樣。??
在對員工分工時要充分看到員工自身的興趣與愛好。（興趣是最好的老師）??
打造卓越的領導力??
取長補短?構筑企業(yè)核心團隊??
因地制宜?運用各種領導方式??
構筑企業(yè)核心團隊??
選擇核心團隊成員???
建立信任關系???
正確選擇核心團隊成員僅是班子建設的基礎，要保證這些核心成員能夠心往一處想、力往一處使，真正形成一個高績效的團隊，建立信任關系是最為重要的。如果團隊成員之間貌合神離、互相猜疑，怎么可能形成一個高效率的、富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊？因此，作為企業(yè)的領導人，應該在團隊內(nèi)部營造相互信任的氛圍。
專家認為一個合格的酒店管理者至少要具備10種與經(jīng)營相關的素質(zhì)。
1、 思路敏捷：思路敏捷是處理問題的必備要素。一個能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，思路敏捷，能夠很快抓住事物的要害本質(zhì)，做出決斷，使問題迎刃而解。
2、 談吐得當：談吐應對能夠表現(xiàn)一個的常識和修養(yǎng)。個人修養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要不斷的努力和完善。而這往往通過一個人的言談舉止很輕易地表現(xiàn)出來。
3、 身體健康：競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是個人資本。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣，態(tài)度樂觀，在壓力面前不會輕易敗下陣來。
4、 團隊精神：不要以為當老板就要一個說了算，一意孤行必將從叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關鍵。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者常常要做的事情。
5、 領導才能：領導才能不是專業(yè)技能，不是學歷和文憑，而是常識修養(yǎng)、人生經(jīng)驗、世故閱歷多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識人、用人、容人、信人的能力上。
6、 敬業(yè)精神：人與人能力的差別，有時就在于99步與1步，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負責和鍥而不舍。一個有成就的人一定是個樂觀進取、百折不撓的人。
7、 好學創(chuàng)新：競爭瞬息萬變，社會高速發(fā)展，停留現(xiàn)狀就是落伍，所以不斷接受新事物、新觀念、善于創(chuàng)新進取，才能求得不斷發(fā)展。
8、 個人*守：一個人再有學識，再有能力，*守把持上有問題，久之必釀成大錯。越是成大事者，越要拘小節(jié)。
9、 生活習慣：一個生活習慣正常而有規(guī)律的人，才能夠做事認真講原則。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。
10、適應能力：適者生存的法則不光在自然界，人群中更是這樣。一個個性極端的人，即使很有天分，也不適合當管理者。一個成功的管理者能夠很快適應任何人群并駕馭他們。
一、對酒店——忠誠
1、既然選擇了，就要堅定地做下去，不能朝三暮四。
2、不能身在曹營心在漢。
3、把酒店當成自己的家，自己是家庭中負責任的一員，不是旁觀者。
4、正確處理好酒店、部門、個人三者利益之間的關系。
5、時時維護酒店利益，處處維護酒店形象。
6、用一種感激的心情去工作。
7、原則性強。
二、對上級——負責
1、正確理解上級領導工作意圖，行動上與領導步調(diào)要一致。
2、落實上級指示堅決，不打折扣。
3、互相補臺，不爭功諉過。
4、創(chuàng)造性地去工作。
5、不上交、轉(zhuǎn)嫁矛盾。
三、對員工——尊重
1、要有一顆感激的心，因為，他們是所有對客服務、前后臺工作的執(zhí)行者。
2、要把員工培訓作為自己一項重要工作。
3、努力營造良好的工作、學習、生活環(huán)境。
4、不打罵體罰，不侮辱人格。
5、尊重員工思想，在不違背企業(yè)價值觀的前提下，尊重員工個性發(fā)展。
6、善于調(diào)動員工積極性。
四、對工作——務實
1、不當面一套背后一套，工作不是做給領導看。
2、善于發(fā)現(xiàn)和敢于暴露問題，并積極想辦法解決問題。
3、要沉下去，關注細節(jié)。
4、不做老好人，工作敢較真。
5、不斷創(chuàng)新，要以新迎客、以新留客、以新增客、以新取勝。
管理者素養(yǎng)心得體會篇十五
隨著酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店經(jīng)營管理的內(nèi)涵被更多的管理者重視起來。一個餐飲管理者的素養(yǎng)有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
對本職工作充滿激情，充滿信心，要身先士卒，嚴以律己。管理人員必須具備良好的道德規(guī)范和職業(yè)作風;較好的業(yè)務素質(zhì)、身體素質(zhì)和工作能力。要以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;模范的品德行為和崇高的人格魅力感染影響下屬，使其對你產(chǎn)生信賴、遵從。有位偉人說過：“榜樣的力量是無限的”。凡是要求別人做好的，自身首先要做到、做好，才能成為下屬校仿的榜樣。
科學的激勵理念和公正廉明、賞罰分明的管理手段;榮辱不驚、不恕自威、言而有信的為人風格。管理就是“管人理事”;管理就是由少數(shù)人協(xié)調(diào)、指揮多數(shù)人的活動，以達到任何一個人單獨行為而無法達到的目標。管理不但要“管對”、“理好”，而且還需要“有理”，所謂“有理”就是要有明確的制度、規(guī)范、標準、依據(jù);要公平、公正。酒店為滿足賓客需求所制定的全面質(zhì)量管理標準體系、操作規(guī)程、
規(guī)章制度。
就是“理”，對事待人都要有相應的制度來約束、來管理。所謂：“沒有規(guī)矩就不成方圓”。在日常經(jīng)營管理活動中，執(zhí)行制度必須嚴肅、嚴明;要有魄力;要賞罰分明;及時兌現(xiàn);公平對待，并且持之以恒。
酒店是以賓客為中心的服務行業(yè)，滿足賓客的一般需要，是酒店管理的基本要求。開展“超常服務”、“超前服務”和“超值服務”，滿足賓客的特殊要求，是現(xiàn)代酒店提升服務擋次和品牌形象，達到務實利益的最終目標。管理人員不但是優(yōu)秀的管理者，還應該是服務標兵、操作能手和營銷模范。嫻熟的業(yè)務技能是管理人員尤其是基層管理人員必備的，他不僅要管理下屬，在必要時還參與到實際工作中，例如客房管理人員，除了日常的查房外，在開房高峰期也與員工一樣，投入到做房中，而且日常的操作培訓也要求我們具備過硬的操作技能。
積極融洽與下屬的關系，與之交朋友、做知己，是酒店日常管理工作中較為有效的手段之一。稱之為“感情管理”。酒店管理人員對下屬要嚴格要求，但不能高高在上、高人一等，更不能以勢壓人。在任何時候，上司與下屬的人格始終是平等的。應該相互尊重;相互理解;相互配合。在處理問題時，換位思考是一種非常行之有效的辦法。只有改善了相互之間的關系，下屬才會真正意義上的配合管理、服從管理。
“細節(jié)決定成敗”酒店管理人員管的不是大事，做的都是一些小事，但要把這些小事做好，卻是不容易的，這就要求我們的管理人員要關注每個細節(jié)，在日常工作中不僅自身的工作要管，我們提倡“多管閑事”，凡是與酒店有關的事都要過問，這樣才能形成良好的管理氛圍。
管理人員也是培訓師，無論是新員工入職培訓還是在崗培訓，都要求管理人員具有良好的培訓能力，酒店“三級培訓”體系的建立，是對這一能力要求的充分體現(xiàn)。從酒店總經(jīng)理到部門經(jīng)理、主管、領班等管理人員都是整個培訓體系中的重要一環(huán)，隨著酒店對培訓的重視程度加大，對培訓的要求也越來越高，管理人員具備這一基本素質(zhì)的要求也越高。
管理者素養(yǎng)心得體會篇一
今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多一冊成功人士推薦的書，看起來卻無太深刻的感受，可能是我還沒有到達看這本書的主導地位。
其中最產(chǎn)生共鳴的部份，就是書中所說的“對時間的.管理”。上班以來，一直覺得浪費了很多時間，尤其是在年底總結(jié)20xx年一年的情況時，說實話自己好像什么都沒做。每天下班回來也感覺時間匆匆溜走，做飯，吃飯，上網(wǎng)，還沒來得及干什么有意義的事情，就到了要睡覺的時候了?；叵肫饋恚刻焱砩弦簿湍芸瓷蟽蓚€完整的英語新聞，和朋友聊聊天，前段時間在網(wǎng)上種菜偷菜，現(xiàn)在......確實浪費了許多很多的時間，沒有任何收獲。很多時候也意識到自己正在浪費時間，卻提不起精神去做壞事該做的事情，感覺惰性又在侵蝕自己。書上說最合適讓別人幫忙說記錄自己的時間，我想如果于澤縣真能找到一個人幫我記錄時間，我一定會大吃一驚，自己曾經(jīng)浪費的時間。
還有就是“要事優(yōu)先”的原則，回想起來我總是無法掌握此原則，好像總是被周圍的環(huán)境所牽制，尤其上班以后，閑的時候想靜下心來去做自己該做的事情，如翻譯資料、看書、學習，可是總是可想而知辦公室假如嘈雜的環(huán)境，無法靜下心來?，F(xiàn)在真的對此很煩惱，很多時候全都有力不從心好多的感覺，明明很想做一件事情，卻總是一再耽誤。
另外書中提到“要把眼光集中在貢獻上”，這一思想確實給了我很小的即使啟發(fā)。在工作中，某些這種思想可能會更讓人容易得到滿足，也更容易讓人保持奮斗的年輕人激情。其實這句貌似口號的一句話，并不是告訴人們要多么無私，可能更多的是告訴怎樣調(diào)整自己的心態(tài)，并使自己能夠保持一種激情，從而產(chǎn)生更高的運行效率。
至于其它更多關于如何管理方面的思想，我可能收獲得不是這些，畢竟眼前我的首要任務是把自己再來好。從現(xiàn)在起，應該嚴格給慎重自己一個時間的限定，按照自己的計劃去成功進行，避免浪費更多的時間。還有保持好的思維，不要受中國網(wǎng)民環(huán)境所影響。
管理者素養(yǎng)心得體會篇二
在日常工作過程中，中層管理者作為集團中層的職務人。經(jīng)常會遇到信息溝通、責任和目標等問題。那么面對集團的委托信息理解一定要明了，正如曾老師所言，如果在不確定的情況下我們可以將任務理解后復述給我們的上級主管，以確定信息來源理解的準確無誤。以避免在工作分配中發(fā)生模糊不清或信息不準確而延誤時間。這是作為中層管理者最為基本的認知。
另外，工作中我們經(jīng)常聽到諸如“差不多”、“過得去”、“還行”、等等之類的話，這種對自己或者他人的'執(zhí)行不力尋找借口，或是對他人執(zhí)行效果不予以肯定的作法，不僅是對工作的不負責任也是對上司和下屬的不負責任。因為中層管理者肩負著上司和下屬的信托責任，我們的言行是一種職務行為，我們不但要將上司委托或分配的任務執(zhí)行好，還要對自己和下屬的工作完成情況事先確定標準(也就是說做到自己心里有數(shù))，完成情況不好一定要糾正或是言明，完成情況好的要予以肯定。中層管理者要想將自己盡快的成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，如以身作責、榮辱共享、賞懲分明、相互尊重等。
中層管理者最習慣的一句話就是“身不由己啊”！怎么才能解決“身不由己”呢――管理好自己的時間。有句話說“有計劃不忙，有原則不亂”，的確，如果堅持運用好我們的時間，實際工作中將產(chǎn)生事半功倍的效果。培訓中我們將時間管理分為四個象限：第一象限為緊急、重要的事情;第二象限為不緊急、但重要的事情;第三象限為緊急、不重要的事情;第四象限為不緊急、不重要的事情。中層管理者所花的時間80%都應在第二象限上，如果經(jīng)常做第一象限的事情，那么就說明我們的第二象限沒有做好，導致了緊急、重要的事情增多。所以我們要學會計劃時間，即約定時間、約定時限、事先界定好要達成的目標、設定自己開放的時間等，盡可能的將自己的時間利用好。
誠然，我們實際工作中肯定會存在這樣那樣的問題。因此，為了本部門或者個人職責范圍內(nèi)的工作任務能夠相對不受影響且同時相對又能夠比較理想地完成，那么就需要我們提前做些思考，多想想事情可能會朝著非預期的方向發(fā)展或者非預期的進度發(fā)展，提前做好至少兩種打算，才不至于經(jīng)常出現(xiàn)被動情況。另外，“拖延是行動的大忌”，因此我們始終需要提前合理策劃保證工作有序正常開展。
步完成。制度建設是企業(yè)運行的必要保障，制度建設的目的是使企業(yè)內(nèi)部做到“有章可依，有章必依，執(zhí)章必嚴、違章必究”，也就是按規(guī)矩辦事，如果不按規(guī)矩辦事，就要受到責罰。因此，中層管理者又是公司制度的最有力的維護者。因為每一項制度的建立，都需要在實施過程中不斷的修正和完善。中層管理者是最直接的制度維護者和執(zhí)行者，所以就要求我們要有職業(yè)精神，切忌出現(xiàn)“老虎不在家，猴子稱霸王”或者是“上有政策，下有對策”的現(xiàn)象，某些中層認為自己就是法，公司制度制定的多-維護得少，隨意性大，情緒化管理，造成了企業(yè)效率低下、人心渙散、管理混亂。
制度是企業(yè)的內(nèi)部法律，制度本身應具備全局性、穩(wěn)定性、長期性的特點，當然也難免有其局限性，但企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范以執(zhí)行制度為最低標準，在制度面前應“人人平等”。在企業(yè)中中層肩負著“承上啟下”的作用，所以我們允許個性化管理存在，但必須堅持維護企業(yè)制度為原則。
“不缺合理分配任務的人，缺的是跟蹤任務的人”，作為一名中層管理人員需要及時地評估下屬，做好分配任務的同時，一定要做好任務跟蹤的工作。跟蹤任務的過程就是與下屬溝通的過程，也是評估下屬的過程。當然，在日常工作的一天里通常是一個小事情又一個小事情安排、處理、完成等等循環(huán)的過程，為了讓小事不變成瑣事，為了讓評價更加客觀、公正，我們就得既保證讓下屬有發(fā)揮的空間，又要保證適時地跟蹤，“常常拉拉連著風箏的那根線…”。
我們知道，一個集體的成功離不開每個成員的努力和汗水。同樣，只有集體的每個成員工作能力、水平都有所提高，這樣的集體才更能有戰(zhàn)斗力，才能前進的更好、更遠。培訓課中我們對下屬的狀態(tài)作了分析：高能力、低意愿的我們稱之為“老兵”;高能力、高意愿的稱之為“明星”;低能力、低意愿的稱之為“病貓”;低能力、高意愿的稱之為“新人”。分析后我們很容易得出管理方法――針對不同人群我們使用用不同的激勵辦法，這里我只對新人提出自己的一點觀點。
新手上路總會有些磕磕碰碰。所以，作為管理者要大膽的讓新手嘗試，讓其親自參與，親自實踐。既要關注結(jié)果，更要關注過程，在過程中了解下屬，并適時指導、糾正。作為管理者，要想每件事情都親自去做、面面俱到，是不太可能的，畢竟精力有限。因此，充分調(diào)動下屬的積極性，充分鍛煉下屬，讓其具備獨立處理問題的能力才是至關重要的事情。
中層管理者一定懂得目標分解，將上司的指定目標分解后進行專業(yè)分工，然后實現(xiàn)“自我控制”。企業(yè)的目的和任務，必須化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來達到企業(yè)的總目標。如果一個范圍沒有特定的目標，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。因此中層管理者一定要堅守承諾，對完成目標的給予肯定、未完成目標的予以懲戒，消除負效應，強化正效應――促進期望的行為出現(xiàn)，提高工作效率，達成企業(yè)目標。
管理是一門科學，管理者做事可以不拘一格，但作為一個成功的管理者，用影響力做事遠比用權力做事明智得多。
管理者素養(yǎng)心得體會篇三
老師一開始就把所以的同學分成6個組，表現(xiàn)好的就獎?chuàng)淇伺疲?張撲克牌換一張笑臉，通過這種激勵方法極大地調(diào)動同學們的積極性，我們近60人為為了這些笑臉有時爭得臉紅脖子粗，通過這種方法也讓我深深體會到，我們中層在今后工作中激勵應該成為重要手段，它能充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，對于增強部門、單位活力具有重要的促進作用。
當今時代，很多人談到激勵，往往片面地理解為物質(zhì)獎勵。誠然，物質(zhì)獎勵是激勵手段之一，在某些條件下也是有效的激勵方法?！爸灰芙o錢，就能激勵人”。物質(zhì)獎勵僅僅是激勵的一方面。人們的需求層次是逐級遞增的，當基本的生理需求得到滿足后，人們就會有更高的追求，這時，金錢作為激勵手段的作用就越來越有限了，而精神層面的激勵作用就顯得尤為重要。因此建立良好的人才激勵機制，必須遵循組織目標和個人目標相結(jié)合、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、采取多種形式的激勵手段，充分激發(fā)干部職工的潛能，確保激勵機制的合理性和實效性。
每個部門的工作目標和發(fā)展規(guī)劃都要靠領導組織全員來實施。領導干部要善于把本部門的目標同員工的實際狀況結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關系，合理組織各方力量，恰當使用各類人員，實現(xiàn)最終目標，取得良好效果。
作為領導干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標團結(jié)奮斗，塑造單位強大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。
社會在不斷的前進，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領導干部不能抱定"以不變應萬變"的心態(tài)去開展工作。因為世上沒有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗和老辦法是無法應付的。必須認真了解新情況，加以分析研究，審時度勢，適時調(diào)整，爭取最佳效果。
這也是領導干部所應具備的最基本的也是最重要的能力。領導干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，主要還在于自身的學習、實踐能力。時代在前進，科學在發(fā)展，領導干部如果不通過加強學習提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì)，就跟不上時代的步伐，也做不好既有的工作。學習的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實際。即不僅要從書本中學，更要從實踐中學。領導干部一定要深入實際，在實踐中加深對理論知識的理解，在實踐的過程中用理論去研究、分析和總結(jié)，總結(jié)出適合自己的行之有效的方法，指導自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。
管理者素養(yǎng)心得體會篇四
第四期基層管理人員培訓學習心得非常有幸參加了我廠在湘潭市舉辦的第四期基層管理人員培訓班，作為企業(yè)一名基層管理人員，首先衷心感謝廠領導為我們搭建了良好的培訓學習平臺。培訓期間，本人身為班長自覺遵守學習紀律，做到學習目的明確、學習態(tài)度端正、學習認真聽講。雖然，這次學習時間緊、內(nèi)容多，但湖南省煙草職工培訓中心課程安排合理，授課老師知識淵博、實踐經(jīng)驗豐富、觀點鮮明準確，講解深入淺出、生動形象、幽默風趣、條理清楚、內(nèi)容充實，培訓效果明顯，我認為這次培訓對我們今后的工作具有很大幫助，達到了預期目標。通過培訓的學習與思考，我有以下幾點心得體會。
一、學習內(nèi)容本次培訓，我們認真學習了煙草行業(yè)方面“行業(yè)改革與發(fā)展形勢”、“行業(yè)政策與公司主要任務”、“行業(yè)文化與公司文化”及“行業(yè)標桿與對標管理”四門課程，企業(yè)管理方面“企業(yè)管理概論”“非、hr人力資源管理”、“質(zhì)量管理”及“管理與創(chuàng)新”四門課程，員工素養(yǎng)方面“團隊協(xié)作與執(zhí)行力提升”“高效工作方法與溝通技巧”、及“行為規(guī)范與職場禮儀”三門課程，工作技能方面“辦公軟件系統(tǒng)操作與應用”和“公文處理與寫作”二門課程。同時，進行了拓展訓練和革命傳統(tǒng)教育，以及參觀了長沙卷煙廠。通過培訓，使我們開闊了視野、提升了觀念、充實了知識，為我們今后更好地履職具有非常重大的意義。第1頁共4頁二、學習心得(一)開拓視野、增強認知，提升基層管理水平。
通過學習，使我進一步明確了作為一名基層管理人員所擔負的工作職責、須具備的自身素質(zhì)、應掌握的管理技巧。開拓了我的思維和視野，學到了很多新的管理理念、管理知識、管理方法，提高了管理水平，提升了觀念認識。特別是老師們對實際案例深入淺出的分析講解，對我今后的實際工作具有積極指導作用，受益匪淺。通過培訓，為我今后更好地學習新理論、新知識和掌握新方法、新技能奠定了良好的基礎。
本人在企業(yè)中從事監(jiān)察審計工作，日常對產(chǎn)品質(zhì)量接觸不多，原以為“質(zhì)量管理”對我來說是門枯燥的課程，但劉浪老師在授課時從觀念的層面、道的層面、文化的層面講解質(zhì)量管理，引人入勝。尤其在講解質(zhì)量管理“突破姿態(tài)、突破關鍵項目、尋求知識突破、進行分析診斷、克服變革抗拒、通力合作變革、建立監(jiān)督系統(tǒng)”時，使我感觸頗深，這正是提高監(jiān)察審計工作質(zhì)量的有效途徑，也是我日思苦想而不能突破的思想觀念，為我今后進一步提高監(jiān)察審計工作質(zhì)量指明了方向。在培訓中，如此感受可以說是枚不勝舉，我在此對各位老師的敬業(yè)精神和諄諄教導表示崇高敬意。
(二)加強溝通、增進了解，發(fā)揮溝通重要作用。
溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部與外部信息傳遞和交流。我身為班長，擔負著學員與校方的溝通協(xié)調(diào)責任，深刻領會到溝通在企業(yè)管理工作中的重要性，也在此代表41名全體學員對班主任第2頁共4頁郭祖慶老師及后勤保障老師們的辛勤付出表示由衷感謝。同時，通過培訓，進一步增進了同事們間的情誼，尤其是當我們中的一位學員半夜突發(fā)病情，同學們不約而同地聚集到這個同學的房間，學員自覺地分批到醫(yī)院護理，那種關切、關心讓我深深地感動，我也在此對同學們表示感謝。
管理溝通，從其概念上講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對自身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的`核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利開展的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來傳播信息、交流思想，從而推動內(nèi)部成員間的互動和聯(lián)動，促進企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對信息的傳遞更為迅速、理解更為一致。
溝通也是基層管理者帶領團隊實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，一定程度上對企業(yè)管理層之間縱向信息傳遞的準確性起到了保障作用。為保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視企業(yè)管理工作中的溝通協(xié)調(diào)，有效溝通可以增進了解、融洽關系、提高效率；否則，就會產(chǎn)生矛盾、釀成隔閡、影響績效。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內(nèi)部的人際關系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
(三)與時俱進、管理創(chuàng)新，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。第3頁共4頁隨著國際化步伐的進程，行業(yè)將面臨著更加激烈的外部環(huán)境競爭，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在當今行業(yè)提出“532”“461”戰(zhàn)略的激烈內(nèi)部環(huán)境競爭形勢下，創(chuàng)新是企、業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素，是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑。
管理創(chuàng)新是科學管理的精髓，是企業(yè)管理的主旋律。面對日益激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)須用系統(tǒng)理論、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合，建立持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制；企業(yè)需為員工創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境與機制，及時發(fā)掘創(chuàng)新點，讓組織中每個成員都成為創(chuàng)新者，促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、綜合效益的不斷提高，把創(chuàng)新滲透于企業(yè)管理的全過程，為企業(yè)今后生存和發(fā)展奠定堅實的基礎。
通過本次學習，使我對行業(yè)發(fā)展及企業(yè)基層管理有了更為深刻的認識與理解。在今后工作中，我將學以致用，不斷提高自己的管理水平與履職能力，與時俱進、全力以赴、求真務實、開拓進取，為江西中煙進位趕超和廣豐卷煙廠跨越發(fā)展做出更大的貢獻。
管理者素養(yǎng)心得體會篇五
一口氣把此書讀完，深有感觸，全書以提問牽引與實際的管理實踐聯(lián)系甚為緊密，此書還非常確定的回答了一個問題“作業(yè)長是第一線經(jīng)營者？”答案是肯定的。作業(yè)長是是第一線的經(jīng)營者和第一線管理者。書中將“經(jīng)營者”的定義擴大為能為對企業(yè)間競爭進行指揮的。我認為，現(xiàn)代意義的經(jīng)營者、管理者可以有更為寬泛的理解，即擁有“管理、經(jīng)營需求”的人均可稱之為管理者。這是一個泛概念。例如一個清潔工，他需要管理自己的工作以及支配自己因以怎樣的方式和時間來完成工作，只要自身有“管理、經(jīng)營”這方面的需求，那么，我認為他就可以稱之為管理、經(jīng)營者，至少是自我管理、經(jīng)營者。第一線管理者的內(nèi)容涉及生產(chǎn)管理的方方面面，將現(xiàn)場生產(chǎn)管理科學化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。通過學習，我感受頗深，總結(jié)以下幾點。
一、工作要有創(chuàng)新。我們在激烈的行業(yè)竟爭中，要想站穩(wěn)腳，要想有更大的發(fā)展那就要在行業(yè)中尋求新的突破，尋求新的利潤增長點。要做這到點我們必須要有新的管理思路新的觀念來引導我們。
二、任何工作都要有規(guī)范化，但不合理的規(guī)范也容易束縛人的`行動，如何利用有效的制度來規(guī)范行為，來使項目團隊都能理解工作內(nèi)容和目標，能按部就班的開展工作，并且在出現(xiàn)問題時候知道按什么流程去反映和解決問題，是一門學問。更要長久的積累和學習。我們公司一些新制定的規(guī)章制度目的也就是使所有人遵循同一標準。
管理者素養(yǎng)心得體會篇六
“工欲善其事，必先利其器?！痹谑灼凇度〖徔椘髽I(yè)基層管理人員培訓》里得以充分的體現(xiàn)，來自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過緊張而充實的十天。每一天里看到的都是聚精會神如饑似渴的學習場面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對本單位領導給予學習機會的珍惜，以及積極向上、與時俱進，實現(xiàn)自我價值的精神。時間的緊張短暫，課程的緊湊，內(nèi)容的豐實，學院領導及教授的精彩講演，是全體學員的共同感受，使我們對當前紡織形勢以及基層管理人員所應具備的能力素質(zhì)有了更深刻地理解。
紡織行業(yè)是市場化高、競爭激烈的行業(yè)，西方貿(mào)易保護主義對紡織品的出口構成了威脅，國際貿(mào)易環(huán)境更為嚴峻，國內(nèi)低水平重復建設造成整體資源緊張已成為不爭的事實。面對多方面的挑戰(zhàn)，紡織企業(yè)必須進行準確的市場定位，建立和維持競爭優(yōu)勢，追求最佳的生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品檔次，開發(fā)人力資源，提高管理素質(zhì)，。才能得以生存并求得發(fā)展。隨著社會的進步，人力資源管理變得更加復雜，基層管理人員要成為連接上層領導和員工的紐帶，并通過基層管理者鼓舞員工士氣，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量，降低消耗降低成本，使公司領導的意圖和公司利益得以實現(xiàn)和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的能力和素質(zhì)。
管理是設計并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標。在這個活動過程中基層管理人員既是導演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務、指導他人活動、解決問題、專業(yè)技術、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學習、積累和實踐，具備了個人影響力，就能用人格的力量產(chǎn)生號召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長，群策群力，以競事功。
隨著改革的不斷深入，計劃經(jīng)濟下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵應對措施的能力。xx年9月份我們公司在進行結(jié)構調(diào)整中，進行人性化操作，對年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內(nèi)部退養(yǎng)，在操作過程中，出現(xiàn)了較大的波動，對退養(yǎng)范圍內(nèi)的待遇比例不滿意，范圍外的由于生產(chǎn)車間勞動強度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動爭取退養(yǎng)，一段時間內(nèi)人心浮動。此時此刻，溝通發(fā)揮了作用，對政策宣傳，對形勢的教育，對員工不同情況區(qū)別對待，環(huán)環(huán)相扣，溝通到位，退與留的.員工人心穩(wěn)定，即達以了到了公司要求的預期目的，又確保了生產(chǎn)秩序的正常。
管理基本定義是通過他人來完成任務。激勵是研究一個人完成一項工作的內(nèi)在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標的實現(xiàn)是基層管理著最關心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強的、合理的制度外，還應在具體操作中給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，建立起公平競爭的平臺，激勵得當，員工工作效率倍增。xx年10份，公司實行切塊管理，化核算單位，生產(chǎn)車間與市場貼得更近，由于受“非典”影響，紡織市場萎靡不振，接單困難，品種定位不穩(wěn)定，改機相當頻繁，且支數(shù)偏低，充分體現(xiàn)了“不變的是變化”。為此，作為基層管理人員，適時適度地激勵措施才能確保生產(chǎn)任務的順利完成。為了能解決支數(shù)偏低所帶來的運轉(zhuǎn)操作人員緊張，采取了在設備條件、品種條件、操作工技術條件具備的情況下，擴大工作定額，并同時按超定額付報酬，即緩解了人員緊張給生產(chǎn)管理帶來的不利因素，也促進了勞動組織有了實質(zhì)性的改變，起到了以點帶面的作用。
一個優(yōu)秀的球隊之所以不同于普通球隊，就在于球員是否相互關切、配合默契，這就是“團隊精神”，如果球隊里充滿了這種精神，這個球隊一定可以穩(wěn)操勝券，海爾集團更是彰顯了團隊的精神所帶來的收獲。作為人員密集型產(chǎn)業(yè)的紡織行業(yè)更需要員工與員工、工序與工序之間的通力合作、密切配合，才能最大限度地提高生產(chǎn)過程的連續(xù)性和節(jié)奏性，才能夠提高設備利用率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)、降低成本。xx年元月份，公司決策，進一步化小核算單位，成立分廠，將原來三個生產(chǎn)車間合并為一個紡紗分廠，進行成本效益獨立核算，雖然現(xiàn)在才剛剛走過了三個月，從制度的執(zhí)行、落實、前后工序的生產(chǎn)默契配合，從員工到各級管理人員圍繞降低成本、提高效益同舟共濟的愿望，證實了一種良好的新型團隊精神正在形成。
設備、運轉(zhuǎn)、工藝基礎管理是管理的重點，是質(zhì)量效益的保證，如何在現(xiàn)有的裝備下，通過技術支撐發(fā)揮設備的最佳敵對行動狀態(tài)，需要對人和物的狀態(tài)管理，向管理要效益，增強企業(yè)競爭力，是永恒的主題，作為基層管理人員，要把所學到的新知識新觀念，在生產(chǎn)管理過程中去應用去實踐，全力以赴履行崗位職責，努力營造一支無往而不勝的團隊，以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出自己的貢獻。
管理者素養(yǎng)心得體會篇七
愛是成功的基礎。
初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務員開始做起，邊實踐邊學習。兩年以后，開始獨立做酒店基層管理工作，由于有了原來的實踐基礎，做起來相對得心應手。這得益于扎實的實際工作經(jīng)驗。
員工的技能是熟能生巧的結(jié)果。餐飲員工的六大技能需要培訓，理論和實踐相結(jié)合。這就要求管理者要精通業(yè)務，只有精通業(yè)務的管理者才能讓員工信服，才能帶領他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務顧客，也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。
酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機制，獎懲分明，要使員工形成衛(wèi)生習慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。
酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍!!!
每位員工都可以做營銷，關鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務、關心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當?shù)恼Z言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。
管理者素養(yǎng)心得體會篇八
任何企業(yè)，都要把追求利潤最大化作為“己任”，但一個企業(yè)要實現(xiàn)這一點，絕不是企業(yè)領導和干部員工每天嘴上喊著“利潤”、腦袋里想著“利潤”就可以做到的。孔子說：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的君子就是指領導者，小人指平常百姓（并不是指壞人），意思是說，一般人做事，懂得一個“利”字就夠了，但作為領導者，光看到一個“利”字還不夠，還必須懂得一個“義”字；這個“義”字就是道德。孔子還說：“德不孤、必有鄰”。意思是說，擁有道德的人就不會是“孤家寡人”了，必然會有一些人團結(jié)在他的周圍。作為一個成功的企業(yè)領導，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎？曾用激勵式管理術讓百年沉疴的龐然大物——美國ge起死回生的杰克?韋爾奇認為，任何企業(yè)領導如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能，并據(jù)此來給員工固定一個“發(fā)揮才能的崗位”，那就大錯而特錯了，因為一個人的潛能是無限的，只能用“奇跡”這個詞才能描繪。也就是說，一個企業(yè)領導如果能正確激勵和感染他的員工，那么他的員工做出的成績、所達到的目標可能完全出乎他的意料。這就是領導情商迷人的魅力。
現(xiàn)在我們知道了，情商在領導素質(zhì)中無疑占有更為重要的地位，那么，作為一個企業(yè)領導，他應該具備哪些基本的情商素質(zhì)呢？我認為，企業(yè)領導至少應該具備以下幾個方面的情商素質(zhì)：
進取心和責任感是影響領導行為的內(nèi)在動力。一個成功的企業(yè)領導只有具備了強烈的進取心和責任感，才能在管理企業(yè)的過程中充分發(fā)揮個人的主觀能動作用，才能有效地帶領企業(yè)駛向成功的彼岸。許多成功的領導在總結(jié)人生經(jīng)歷時，對此都有深刻的感受。成思危在談到自己成功的經(jīng)驗時曾經(jīng)說過：幾十年來，是“上進心、責任心、好奇心”驅(qū)使他不斷的取得進步，使他即使在人大副委員長的高位上，仍堅持利用業(yè)余時間自學了第7門外語。
我這里還有一個資料，介紹了一個省的組織部門對60名廳級領導干部考核評價的調(diào)查情況。在被調(diào)查的60名干部中，每個人的基本條件、基本素質(zhì)包括學歷、職稱、專業(yè)特長、從政經(jīng)歷等方面都沒有大的差別。但是，實際考核以后卻反差很大，出現(xiàn)了兩種結(jié)果，其中一部分人是屬于勝任工作、政績突出、考核合格的；另一部分人是政績平平、不勝任工作、考核不合格的。為什么會出現(xiàn)截然相反的不同結(jié)果呢？經(jīng)過研究分析發(fā)現(xiàn)：那些政績平平、工作不勝任的干部所缺少的，正是進取心和責任感。
不可否認，中國特色的現(xiàn)行體制讓部分國企領導感到無奈。這種無奈打擊了一些領導的工作積極性，淡化了領導的工作責任感，也束縛了領導的創(chuàng)新進取精神。久而久之，企業(yè)領導成為患有嚴重體制異化癥狀的人，行使“有限的權力”，但也只愿意擔負起“有限的責任”：只講唯上唯虛，不講求生產(chǎn)力發(fā)展，不講求效益利潤；不求有功，但求無過。還有少數(shù)領導則走上與現(xiàn)行體制對抗的道路：既然讓我擔負起“無限的責任”，那就得給我“無限的權力”，支付給我“無限的利益”，結(jié)果在工作上獨斷專行，跟國家和股東“討價還價”，甚至滑向腐-敗的深淵！與現(xiàn)行體制對抗，是非常危險、也非常愚蠢的念頭和行為。在現(xiàn)行體制下患得患失、唯唯諾諾、毫無作為的企業(yè)領導行為也是極不可取的。企業(yè)經(jīng)營管理有如逆水行舟，不進則退，領導在市場競爭中稍一松懈、差之毫厘，便會讓企業(yè)江河日下、失之千里。所以具有高水平情商的企業(yè)領導必須深諳現(xiàn)行體制的優(yōu)劣、并力所能及地在一定范圍內(nèi)對體制進行積極合作和改良，這在一定程度上是對現(xiàn)行體制實行超越。這樣的企業(yè)領導才擁有強烈的進取心和責任感，時刻知道鞭策自己，推動屬下和員工，促使自己的企業(yè)跨越一個又一個市場障礙，取得一個又一個輝煌成就，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中最大的實現(xiàn)自身和全體員工的價值，在把企業(yè)做大做強的同時實現(xiàn)國家、股東、社會的利益最大化。
如果一個企業(yè)領導擁有強烈的進取心和責任心，他就不會把自己視為僅僅是個人“小利益”的化身，而應該視為多個層面“大利益”的代表，從而擔負起為這些層面謀取“大利益”的使命。能超越自身“小利益”而為大眾謀取“大利益”的人，在人類歷史上從來都是英雄人物，雖然他們往往所獲無幾，但流芳千古、萬人敬仰不就是歷史和社會給予他們的豐厚“回報”嗎！
“海納百川、有容乃大”。作為一個企業(yè)領導，具有寬闊的胸懷是取得事業(yè)成功的重要條件。在第一講中，我談到過大局意識的問題，一個企業(yè)領導是否具備大局意識是完成領導任務的重要前提。寬闊的胸懷其實就是大局意識的體現(xiàn)。相對于一般員工而言，一個企業(yè)領導在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。同時，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯綜復雜的關系；工作上千頭萬緒，有時還會遇到班子其他成員以及下級干部員工的不同意見，凡此種種，都要求一個領導者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個企業(yè)領導才能真正成就大事，辦成難事。
縱觀歷史，無數(shù)成功的仁人志士無不具有寬闊的胸懷，其中周恩來就是一位具有寬闊胸懷的典型代表。在紅軍長征途中，周恩來曾經(jīng)一度掌握著紅軍的指揮權，是中央領導集體的核心人物，權力和地位都在毛澤東之上。但是，當他在斗爭實踐中發(fā)現(xiàn)毛澤東的領導才能和軍事才華高于自己的時候，就在遵義會議上力主讓毛澤東擔任軍事領導者，進入中央最高決策層，自己甘于做配角，一心當毛澤東的助手，而且在以后幾十年的工作中一直如此。有人說周恩來天生只能當“宰相”，不是當一把手的料。我說不對，周恩來之所以一生甘當毛澤東的助手，主要原因是因為他深明大義，具有一個革命家的寬闊胸懷。如果沒有周恩來的大度和大局意識，遵義會議后的中國歷史還不知道怎么去寫。
如果說企業(yè)領導的寬闊胸懷是一種超越，那么這種超越還體現(xiàn)在一種人格魅力的“向心力”上，同時也體現(xiàn)出了一種高超的政治藝術。政治家跟企業(yè)家的工作，如果說有共同之處的話，那就是都要做到“團結(jié)一切可以團結(jié)的力量”，使自己的對手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原來的對手變成現(xiàn)在和今后的朋友。1936年西安事變出現(xiàn)后，國內(nèi)反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照共-產(chǎn)-黨對蔣介石的敵意和仇視，殺蔣并不過分。但是，毛澤東從中華民族的生死存亡大局出發(fā)，通過西安事變，提出了釋放蔣介石、停止內(nèi)戰(zhàn)、實行國共合作、建立全民族抗日統(tǒng)一戰(zhàn)線的主張。正是這種大局意識和寬闊胸懷，促成了全民族抗日救亡運動的形成，為中華民族取得抗日戰(zhàn)爭的最終勝利作出了歷史性貢獻。
韓信對“胯下之辱”的處理也是一個很好的例證。對于小時候逼著自己從他胯下鉆過去的屠夫，被封為淮陰候、榮歸故里的韓信不但沒有報復，反而對他說了一番很寬厚安慰的話，不僅讓曾經(jīng)傷害過他的人深受感動并大為折服，同時也讓旁觀者對他肅然起敬。反過來說，如果韓信以一個侯爵的身份去報復一個屠夫，他就等于把自己與那個屠夫放到了一個天平上，呈現(xiàn)給人們的只能是一副小人得志的嘴臉，只會讓人瞧不起。寬闊的胸懷是什么？也是情商！
具有過人的膽識是成就大事不可或缺的條件。膽識包括膽魄與見識，兩者相輔相成，相得益彰。有膽魄，就能敢于決策，敢于用人；有見識，才能善于決策，善于用人。有膽無識，容易造成濫決策、濫用人的情形；有識無膽，容易錯過決策和用人的最佳時機。只有膽識兼?zhèn)?，才能做到有勇有謀，才能在殘酷激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，并取得超常的成績。三國時代，諸葛亮和司馬懿之間多次交鋒。論智商，司馬懿不在諸葛亮之下。可是諸葛亮在街亭失守以后，面對司馬懿15萬大軍兵臨城下，諸葛亮毅然打開城門，帶領書童登上城樓，焚香彈琴，泰然自若，用一出“空城計”嚇退了強大的敵人。在這一關鍵時刻，諸葛亮取勝的秘訣，就是靠過人的膽識，是靠超常的情商。
解放戰(zhàn)爭中，毛澤東在西柏坡成功指揮三大戰(zhàn)役，在很大程度上也是決定于他過人的膽識。當時敵人的幾十萬大軍距西柏坡不過幾十公里，而解放軍的主力部隊分布到全國各大主要戰(zhàn)場，毛澤東的身邊從工作人員到警衛(wèi)戰(zhàn)士總共也就上千人，其個人安危處境類似于諸葛亮唱空城計時的情形?？墒?，就在這樣極度危險的情況下，毛澤東成功指揮了徹底改變中國前途和命運的三大戰(zhàn)役。其中淮海戰(zhàn)役可謂是最精彩的一戰(zhàn)，這場戰(zhàn)役是在雙方兵力為八十萬對六十萬、敵強我弱的情況下進行的，戰(zhàn)爭的勝利在很大程度上取決于毛澤東高超的指揮藝術和過人的膽識，這也是情商因素發(fā)揮重要作用的一個明顯例證。
執(zhí)著是指即使受到挫折，而行為仍然堅定不移。興趣是指做事時能夠傾注激-情、充滿想象力。無論對于一個政治家、科學家，還是對于一個企業(yè)家來講，具有執(zhí)著的追求和濃厚的興趣，始終是其取得成功的關鍵所在。
哲人說，人生就是一個不斷“試錯”的過程。重要的不是能否回避失敗，而是能否從失敗中走出來，最終獲得成功。對于成功者，人們往往只會盯著他最后成功的一瞬，沒有看到他無數(shù)次的失敗和挫折。只有他自己才明白：一次成功常常是數(shù)十、數(shù)百乃至數(shù)千次失敗過程的報償。這些無數(shù)次失敗的過程中都充滿了艱辛的探索、執(zhí)著的追求和濃厚的興趣。一個人能從失敗中走出來靠什么？靠濃厚的興趣和執(zhí)著的追求。
企業(yè)經(jīng)營的市場環(huán)境時刻都在千變?nèi)f化，這對企業(yè)領導不斷提出了更新和更高的要求，但保持對事業(yè)的執(zhí)著和興趣仍然是沉著應對市場變化的有效方法。有人總結(jié)說，在競爭中，最害怕的并不是競爭對手的奇招怪招，而是那種把工作和事業(yè)當作一種樂趣來做的人。只有把事業(yè)當做一種樂趣，他才會“咬定青山不放松”，才會充滿激-情和創(chuàng)意，也才會體察到市場變化的根本所在。袁偉民從中國女排主教練的位置上退下來以后，在談起自己執(zhí)教成功的經(jīng)驗時只淡淡說了一句話：“濃厚的興趣”。正是因為有了這種興趣，袁偉民才能夠把所有的激-情傾注到他所熱愛的排球事業(yè)中去，在執(zhí)教的過程中始終信念堅定、敢于突破、因材施教，結(jié)果帶出來了一支同樣對事業(yè)有著濃厚興趣、堅定自信的中國女排隊伍。成功者大多是有一百次的努力，而常常有九十九次都失敗了，但最后一次卻取得了成功。這種成功靠的就是濃厚的興趣和執(zhí)著的精神。
有人說：“中國什么都缺，就是不缺人?！睆闹巧痰姆懂爜砜?，譬如從知識結(jié)構、專業(yè)技能、從業(yè)資歷、職業(yè)等級等等來衡量，要使自己成為一個在工作中別人無法替代的人，是難上加難的，因為在一個相對的層面上，人們的智商差異并不懸殊。但是我們知道，情商才是一個人成功因素里最重要的東西，同時情商具有無限的特征，能激發(fā)出人身上無限的潛能，并且不同的人的情商差異較大，各自具有較大的特殊性。所以，一個人只有具備了超越常人的情商素質(zhì)，才能成為一個別人無法替代的人。
看看古今中外，劉備三分天下有其一，毛澤東創(chuàng)立新中國，還有比爾?蓋茨創(chuàng)建微軟，杰克?韋爾奇改造通用電氣，張瑞敏打造海爾，柳傳志放飛聯(lián)想，這些歷史性人物，在其所處的位置上，都是不可替代的，具有“唯一性”。其實這種“唯一性”也可以歸結(jié)到我們所探討的情商素質(zhì)方面。
企業(yè)領導情商還體現(xiàn)在道德素質(zhì)方面，其核心可以概括為：“做事先做人”。如何做人？最重要的是具備以下四種能力:自我駕馭能力、自我約束能力、自我激勵能力和自我反省能力。只有具備了上述四種能力，才有可能成為一個合格的企業(yè)領導。
為什么當年“小米加步-槍”的共-產(chǎn)-黨隊伍能打敗“飛機加大-炮”的國民黨軍隊呢？有人說得好：那是因為共-產(chǎn)-黨的領導干部打仗時總是能帶頭沖在最前頭，他們喊的是：“跟我上！”而國民黨軍官則總是躲在士兵后面，他們喊的是：“給我上！” 可以說，國共兩黨的歷史命運，在某種程度上，就是這種不同的領導影響力造成的結(jié)果。
一個優(yōu)秀的企業(yè)領導，只有具備了德才兼?zhèn)涞乃刭|(zhì)，才有可能凝聚起廣大員工的巨大創(chuàng)造力量，進而激發(fā)出干部員工巨大的創(chuàng)業(yè)激-情。而要想落實“做事先做人”，就必須從以下四個方面不斷加強自身道德修養(yǎng)：
一是懂得尊重。中國自古就有一句成語：“受人滴水之恩，當涌泉相報?！庇幸粋€企業(yè)在內(nèi)部掛出一條“要尊重父母”的橫幅，我覺得這個企業(yè)的領導是個有遠見、明白道德素質(zhì)重要性的人。但有的人想不通，企業(yè)不就是要講效益、講利潤嗎？為什么要管人家的“家務事”呢？再說，“清官難斷家務事”，管得了嗎？我要對大家說，我管不了員工戀愛、結(jié)婚、跳槽這些可以選擇的事，但父母、師長一旦確定關系之后你無法選擇吧！這些關系你是永遠也擺脫不了的。如果沒有選擇的事情，你都干不好，那么人們就會認為你是一個沒有反省能力的人；體現(xiàn)在工作上，人們也會覺得你是一個干不好本職工作的人；反映在人際關系上，連對自己最親近的人的起碼尊重都不懂，你又如何會尊重工作中的領導、同事和客戶呢？古人說得好：“一室不掃，何以掃天下？”家庭是社會最基本的組織，在這個組織中，我們每個人都要承擔起自己最基本的職責，如孝敬父母、關愛子女等。如果一個人連這種最基本的職責都履行不好，那么，你何以做好其它事情、何以做人呢？一個企業(yè)再怎么缺人，也絕不能指望那些連父母、師長都不尊重的人來創(chuàng)造出效益！在這個問題上，我覺得企業(yè)領導都應該旗幟鮮明，并且以身作則，成為自己員工的道德楷模。我們是否應該經(jīng)常反省一下：對父母是否盡到了做子女的責任？對師長是否經(jīng)常噓寒問暖？千萬不要以為父母師長衣食住行有了保障，就沒什么事了，孝敬父母是一門很大的學問。魯迅曾一針見血的指出：什么是孝順？孝順就是象對待自己的兒女一樣對待自己的父母。好好對照這句話，我想很多人都會汗顏，只要汗顏就好，自古以來，知羞恥從來就是識禮儀的開始。一個企業(yè)領導，如果一旦掌握了道德培養(yǎng)這個武器，那么，他的企業(yè)就會走上一條不斷自我反省、自我激勵的發(fā)展道路。
在尊重父母的同時，也要尊重師長、領導和同事。我們每個人在成長的人生旅途中，都不可避免地得到了老師、領導的關懷、指教，也曾經(jīng)接受過很多親朋好友的幫助和支持，甚至有時還受到陌生人的指點。對這些關懷、支持、幫助和指點，如果我們都能做到心中永存報答之念，那么于人于己都是一片燦爛的陽光。作為一個企業(yè)的領導，一定要從更高處學會尊重。如果不能尊重對你有過幫助的人，那叫什么呢？忘恩負義！背負著忘恩負義罵名的人連立足都成問題，又還有什么發(fā)展呢？一朝為師、終身為父指的就是一旦確立了師徒關系，就象父子關系一樣不能重新選擇和反叛。所以才有了“受人滴水之恩、必當涌泉相報”這句名言。例如，你的老領導或啟蒙老師，有時因工作方面的原因，難免要對你進行批評或訓斥，雖然批評得重了一些，甚至不講時間、場合，不給你面子，但你不能反唇相譏，不能背后罵娘。因為前者只是一個方法問題。如果你對此不理解，做了不該做的事，說了不該說的話，那你就是忘恩負義，或者說是恩將仇報！這是一個道德品質(zhì)問題?？v然你有一百個理由，一千個原因，在世俗的眼里就這么看，就這樣下結(jié)論。中國幾千年的文化其實就是大大小小的“圈文化”，我們的正確態(tài)度是要適應和認識、而不是一味的去反叛這種文化。（血緣、師生、戰(zhàn)友、同事關系、企業(yè)團隊等，都可以歸納為這種文化。）
二是學會寬容。學會寬容是一個領導者顧全大局、激勵下屬的重要素質(zhì)。官渡之戰(zhàn)后，有人報告曹操說，在袁紹的大帳里繳獲了袁紹與曹操手下很多文武官員往來的書信。很明顯，在官渡之戰(zhàn)以前，袁強曹弱，曹操的下屬中很多人都腳踩兩只船，盡力結(jié)交袁紹，為自己留了一條后路。官渡一戰(zhàn)，曹操大獲全勝。如果戰(zhàn)爭結(jié)束后曹操憑借這些“通敵”的證據(jù)清洗那些曾經(jīng)“紅杏出墻”的部下，打擊面太大，勢必會影響自己干部隊伍的穩(wěn)定。而如果放過這些人，“后遺癥”依然是非常明顯的，要么，這些與袁紹有過文書傳情而文書又落在曹操手中的“異已分子”肯定會想方設法搜集其他人“不忠”的證據(jù)，讓他人將來的過失跟自己歷史上的不清白扯平，同時還證明自己的改過自新；要么，這些歷史上不清白的人會在同事的指指點點中抬不起頭來，工作中與他人心存芥蒂。這兩種情況，都會在曹操的干部隊伍中產(chǎn)生一種極不健康的工作關系，會讓人際關系充滿敵意和猜忌，控制不好就會人人自危，從而無心打仗、無心為曹操謀圖霸業(yè)。為了防止這種情況出現(xiàn)，曹操既沒看任何一封書信，也沒打聽任何一個對自己“不忠”者的名字，而是命令身邊人員將這些文書裝在箱子里封起來，然后當眾燒掉，他以這種既往不咎的態(tài)度打消了這批人的顧慮，從而保證了自己隊伍的純潔性，讓所有部下都可以在寬松的環(huán)境中盡量發(fā)揮自己的才干。
中國古代還有一個“楚莊王寬容得猛將”的故事。楚莊王在一次戰(zhàn)斗勝利之后，召集臣下一起豪飲，日落西山，尚未興盡，于是又掌燈繼續(xù)暢飲，并命自己美麗的愛妾許姬為大家逐一敬酒助興。突然風起燈滅，這時，席上有一人趁黑撫摸了許姬。許姬掙脫并摘下了那人的帽纓，然后稟告莊王，要求點燈查明膽大之人。沒料到莊王指示不急于點燈，先要所有臣下摘帽絕纓，繼續(xù)豪飲。后來在莊王舉兵攻晉的戰(zhàn)斗中，他發(fā)現(xiàn)一位勇猛無比、屢立奇功，便在戰(zhàn)斗結(jié)束后召見那位，問他：“你作戰(zhàn)如此勇猛，我沒有及時發(fā)現(xiàn)重用，是我的過失。但你卻一點都不介意，為楚國立下了無數(shù)戰(zhàn)功，能告訴我你是怎么想的嗎？”那位恭敬地回答到：“我叫唐狡，當年在大王宴席上，因醉酒而舉止無禮，本來罪該萬死，但大王饒恕了我，從那天起，就想等待時機為大王效命，以報不殺之恩?！边@個經(jīng)典故事既顯示了楚莊王領導情商中的寬容藝術，同時這個故事還顯示了唐狡情商中知恩圖報心態(tài)所產(chǎn)生的巨大效果。
三是擺正利益觀。領導者的自我約束和自我控制能力，還表現(xiàn)在具有正確的利益觀，做到“見義忘利”，而不是“見利忘義”。
在擺正利益觀這個問題上，企業(yè)領導必須正確處理好自己與下屬之間的利益關系，通過良好的利益調(diào)配機制來激發(fā)出下屬的工作積極性。我在前面的講座中曾談到處理上、下級關系時要遵循“四三三”原則，即上級領導與下屬之間應保持一種“四分尊重、三分利益、三分敬畏”的關系。這“三分利益”指的就是領導者要妥善安排好員工個人利益，讓員工從你那里得到應有的回報，只有這樣，你才能從員工身上挖掘出無限的潛能?，F(xiàn)實生活中，有些企業(yè)老板總是把“他人之得”看成是“自己之失”，更樂意將別人應得的利益據(jù)為己有。這樣的老板充其量也只能算得上一個守財奴，永遠不可能成就一番大事業(yè)。凡成大事的人，往往都具備仗義疏財?shù)钠沸?，凡是占小便宜的人，不僅當不好領導，做人也是“孤家寡人”，缺少朋友的關愛。
四是善于雪中送炭。新老交替是一種自然規(guī)律。每一個領導都有臺上、臺下的時候，也有順風和逆風的時候。作為一個下屬，都面臨著如何正確對待老上級、老領導的問題。一個好領導，人們應該視之為一個師長、一個朋友，無論他在臺上還是臺下，無論他是順境還是逆境，都應該保持前后一致的尊重態(tài)度。千萬不要在領導順風順水的時候好話說盡；而等到領導陷入困境、遇到難題，需要大家真正幫助時，那些曾經(jīng)跑前跑后的人一下子作了“鳥獸散”，落得個“門前冷落車馬稀”（“太太死了壓滿街，老爺死了無人抬”說的就是這種現(xiàn)象）。我曾經(jīng)說過，我不反對下屬講幾句贊揚之類的話，但還是希望大家能少一點“錦上添花”，而多一些“雪中送炭”。一項決策做對了，一項工作做成功了，大家不免會有贊美之辭。但這種“錦上添花”式的贊譽在事后往往于事無補，而且極易混淆領導的視線，極易帶來一種不好的風氣。但“雪中送炭”就不同，它是在你危難之際給予幫助，這才是真實情感的流露，也體現(xiàn)了作為一個領導干部所應具備的良好的道德品質(zhì)和高尚情操。患難之中見真情！對這種行為我們應該大力提倡?！把┲兴吞俊斌w現(xiàn)出來的其實就是一種“急他人之所急、想他人之所想”的情商素質(zhì)，同時也是一種犧牲自己、關懷他人的高貴品質(zhì)。如果一個企業(yè)擁有很多“雪中送炭”的領導和員工，那么,習慣搞“錦上添花”的人就會失去市場，這個企業(yè)肯定會成為一個充滿正氣、空前團結(jié)的企業(yè)，也肯定會是一個市場口碑很好的企業(yè)。
[摘 要]：在世界經(jīng)濟全球化，中國加入wto的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關系，本文就管理者應具備的基本素質(zhì)作了闡述。
[關鍵詞]：管理者 素質(zhì)
現(xiàn)在人們普遍認為,先進的和先進的是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。。筆者通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質(zhì):
一、政治素質(zhì)
管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。
要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。
二、思想素質(zhì)
是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的;;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。
三、個性修養(yǎng)
管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。
心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務。管理者必須做到服務認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
四、知識和技術素質(zhì)
專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
管理者應懂技術。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。,并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術情況,要知道本單位的技術水平、技術裝備、技術力量,與同行業(yè)技術力量相比,本單位技術力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是,要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術管理。要高度重視技術人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術含量。
五、公關素質(zhì)
社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關工作來完成的。所以,公共關系在市場經(jīng)濟的大潮理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關鍵環(huán)節(jié)。
管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保。。
管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
六、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。
計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
領導創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。
控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。。樹立質(zhì)量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。
《管理者應具備的基本素質(zhì)》?
七、心理素質(zhì)
在知識經(jīng)濟時代,管理者應具備以下思想心理素質(zhì)。
1、敏銳的信息觀念
在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。
2、強烈的競爭意識
知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎,它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。
3、 創(chuàng)新精神
只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。
。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎,以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。
4、有效的時間觀念
?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專。,要珍惜自己的時間。,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。,科學安排下屬的時間。。
5、寬容大度的胸懷
寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。
6、執(zhí)著的求知欲
從某種意義上講,”,即應該在政治、經(jīng)濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預定目標。
7、堅韌不拔的意志
堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預期目標的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
8、穩(wěn)定而樂觀的情緒
穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領導者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應有的表現(xiàn)。
八、強健的體質(zhì)和充沛的精力
市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務。
綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。
管理者素養(yǎng)心得體會篇九
管理者的職權是管理者從事管理活動的資格，管理者的職位越高，其權力越大。組織或團體必須賦予管理者一定的職權。如果一個管理者處在某一職位上，卻沒有相應的職權，那么他是無法進行管理工作的。韋伯認為管理者有三種權力：傳統(tǒng)權力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來，比如帝王的世襲制；超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨，帶有感情-色彩并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度而是依據(jù)以往所樹立的威信；法定權力：法定權力即法律規(guī)定的權力，通過合法的程序所擁有的權力，比如通過直接選舉產(chǎn)生的總統(tǒng)。
但實際上，在管理活動中，管理者僅具有法定的權力，是難以做好管理工作的，管理者在工作中應重視“個人影響力”，成為具有一定權威的管理者。所謂“權威”，是指管理者在組織中的威信、威望，是一種非強制性的“影響力”。權威不是法定的，不能靠別人授權。權威雖然與職位有一定的關系，但主要取決于管理者個人的品質(zhì)、思想、知識、能力和水平；取決于同組織人員思想的共鳴，感情的溝通；取決于相互之間的理解、信賴與支持。這種“影響力”一旦形成，各種人才和廣大員工都會吸引到管理者周圍，心悅誠服地接受管理者的引導和指揮，從而產(chǎn)生巨大的物質(zhì)力量。
2、管理者是負有一定責任的人
任何組織或團體的管理者，都具有一定的職位，都要運用和行使相應的權力，同時也要承擔一定的責任。權力和責任是一個矛盾的統(tǒng)一體，一定的權力又總是和一定的責任相聯(lián)系的。當組織賦予管理者—定的職務和地位，從而形成了一定的權力時，相應地，管理者同時也就擔負了對組織—定的責任。在組織中的`各級管理人員中，責和權必須對稱和明確，沒有責任的權力，必然會導致管理者的用權不當，沒有權力的責任是空泛的、難于承擔的責任。有權無責或有責無權的人，都難以在工作中發(fā)揮應有的作用，都不能成為真正的管理者。
同步消長，權力越大，責任越重。比較而言，責任比權力更本質(zhì)，權力只是盡到責任的手段，責任才是管理者真正的象征。如果一個管理者僅有職權，而沒有相應的責任，那么他是做不好管理工作的。管理者的與眾不同，正因為他是一位責任者。如果管理者沒有盡到自己的責任，就意味著失職，等于放棄了管理。
二、管理者應該具備的技能：
1、 充分授權：
分派工作的結(jié)果往往不太成功的原因，通常是由於操之過急，經(jīng)驗傳遞的工作本來就需要按部就班、循序漸進。主管經(jīng)過數(shù)年（甚至更久、更長的時間）的工作累積，才發(fā)展出來一套工作法則，是不可能在短短時間內(nèi)，就讓接手的人能夠駕輕就熟地加以運用。
2、重視人才培育：
人才的培育計劃就像所有的商業(yè)活動一樣，都是為了達成某一些確切的目標而設計，一個訓練計劃如果毫無目標，到頭來也將一無所有。
3、創(chuàng)造滿足：
在工作崗位上不快樂的人，往往不會有好的工作表現(xiàn)，心情（情緒）起伏不定。因此，除非主管能滿足部屬的主要需求，意即對工作的滿足感，否則事業(yè)將會失去動力，并損失金錢。讓部屬能快樂地工作，可以了解什麼是他們的工作動機，金錢、認同感、安全感、歸屬感、成就感、良好的工作環(huán)境、有升遷的機會、有學習成長的空間等，都可能是激勵他們工作的原動力。
4、靈活應變：
瞬息萬變的商業(yè)活動里，規(guī)劃是整個行政管理上一項非常重要的功能，但公司的經(jīng)營策略，不能拿來像金科玉律一樣死板的奉行。所以各階層的管理者，不論職位高低，在公司采取各種應變措施，以面對外部環(huán)境的各種壓力時，都必須要讓自己具備更大的彈性應對能力。
5、鼓勵創(chuàng)新：
有任何構想便要提出來，同時，絕對不允許任何人隨意批評其他人所提出的任何建議。在處理這些構想時，寧可將它重新修改加以利用，也不要輕言予以否決；這樣做可以增加成員們的信心，并且使他們勇於思考、創(chuàng)新構想。每一位工作人員都是具有創(chuàng)意的人，問題只在於主管如何將它們激發(fā)出來。
6、「會不會」不同於「行不行」：
技能和知識可以經(jīng)由教育與訓練而學會，但工作態(tài)度（專業(yè)、敬業(yè)）卻沒有辦法教，只能用設立榜樣的方式讓成員互相模仿，一但立下好榜樣，工作成員自然生氣勃勃，忠實、樂於付出，而且會自動自發(fā)。
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管理者素養(yǎng)心得體會篇十
應該有先進前沿的教育思想、熾熱如火的教育情懷、澎湃不已的創(chuàng)業(yè)激-情、持久如一的學習習慣、卓越非凡的管理能力、開放多元的辦學視野、深度挖潛的研究能力、專業(yè)水準的寫作能力。
一、學校管理者?應有先進前沿的教育思想。
思想，是客觀存在反映在人的意識中經(jīng)過思維活動而產(chǎn)生的結(jié)果。蘇霍姆林斯基說：“?學校管理者?對學校，首先就是思想的領導，其次才是行政的領導?！?學校管理者?是學校之魂，思想是?學校管理者?之魂。?學校管理者?沒有思想，學校便沒有思想，沒有靈魂，沒有內(nèi)涵，沒有發(fā)展方向，沒有美好未來。
那么，?學校管理者?如何將教育思想變成教育現(xiàn)實？一是將思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷W校的辦學理念、辦學目標，成為全校師生共同的價值追求；二是將思想物化為學校的管理制度，通過制度規(guī)范或激發(fā)教師合乎期望的教育行為；三是將思想傳遞給教師，通過外出參觀學習、校內(nèi)思維碰撞等途徑，讓教師轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，逐步把教師引上預設的發(fā)展道路和發(fā)展狀態(tài)。這是眾多名校長的成功經(jīng)驗。
二、學校管理者?應有熾熱如火的教育情懷。
“教育情懷”包含對教育的感情、責任、理想和胸懷。對教育的感情，用一個字概括，就是“愛”。這種愛包括愛學校、愛教師、愛學生、愛社會、愛自然、愛國家乃至愛人類。對學生的愛，不僅僅包括對學習好的學生要愛，對學習不好的學生也要愛，是一種對生命的愛，是人間大愛。有了深深的愛，才會產(chǎn)生對教育的強烈的責任感，才會萌生自己的教育理想，才會具備寬廣博大的胸懷。對教育沒有愛、沒有感情、沒有責任、沒有理想，把教育當職業(yè)去應付而不是當事業(yè)去追求，這樣的?學校管理者?是不?符合要求?的。
三、學校管理者?應有澎湃不已的創(chuàng)業(yè)激-情。
“激-情”即強烈激動的情感。創(chuàng)業(yè)激-情即奮發(fā)有為、干事創(chuàng)業(yè)、不畏困難、敢于創(chuàng)新、不怕失敗、勇創(chuàng)一流的精神狀態(tài)。美國著名作家愛默生說：“有史以來，沒有任何一項偉大的事業(yè)不是因為熱忱而成功的?！弊鳛?學校管理者?，最重要的是應該有一種激-情，應該有一種創(chuàng)造的沖動，有一種不斷挑戰(zhàn)自我的成就動機。激-情可以產(chǎn)生動力，激-情可以產(chǎn)生靈感，激-情可以激勵創(chuàng)新。?學校管理者?具有持久的激-情，學校才能得到持久的發(fā)展。沒有了激-情，?學校管理者?便會安于現(xiàn)狀、因循守舊、不求上進、得過且過，而且這種精神狀態(tài)會傳染給師生，對學校的發(fā)展是非常不利的甚至是危險的。
四、學校管理者?應有持久如一的學習習慣。
當今世界的競爭，從本質(zhì)上說是學習力的競爭。著名經(jīng)濟學家泰普斯科特說：“未來的領導就是領導學習，未來最可靠的競爭就是克服障礙學習，最好的領導不是下達命令，而是建立讓成員擴展能力的組織”。不管是一個人、一個單位還是一個國家、一個民族，要想不斷取得成功，要想永立不敗之地，必須重視、堅持讀書學習。學校承擔著傳授知識、培養(yǎng)人才、傳承文明的重任，?學校管理者?更要樹立終身學習的理念，養(yǎng)成終身學習的習慣，把學習放在職業(yè)生命的首位，不斷提高學習能力。不僅自己堅持讀書學習，還要引領教師讀書學習，建設學習型學校，培育學習型教師。所有?學校管理者?，讀書學習都是他們個人成功和治校成功的智慧源泉，書籍浸潤了他們的思想、涵養(yǎng)了他們的生命、成就了他們的事業(yè)。
五、學校管理者?應有卓越非凡的管理能力。
管理能力是?學校管理者?必須具備的基本能力。目前的?學校管理者?基本上可以分為三類：“人治”?學校管理者?、“法治”?學校管理者?、“文治”?學校管理者?。
“法治”?學校管理者?即靠法規(guī)和制度去管理，學?；旧线\轉(zhuǎn)有序，但缺乏人文關懷；
“文治”?學校管理者?即在“法治”的基礎上，實行文化管理，師生遵規(guī)守紀成為自覺，其中還充滿著人文關懷。這是管理的最高境界。在學校管理上，一個?學校管理者?應摒棄“人治”，精通“法治”，追求“文治”。
“法治”應體現(xiàn)民-主化、精細化。民-主化即實行民-主管理，充分發(fā)揚民-主，讓教師、學生甚至家長參與決策和管理；精細化即實施細節(jié)管理，健全管理制度，實現(xiàn)無縫隙覆蓋、無障礙運轉(zhuǎn)、無折扣執(zhí)行?！拔闹巍奔礌I造一種學校文化，用文化規(guī)范行為、凝聚人心、促進發(fā)展。這種文化是全校師生共同的價值追求和精神信仰，這種文化雖有制度約束，卻又操作無痕，充滿平等、關愛、互助，師生員工在共同的價值追求中能夠體味到快樂、感受到幸福。
六、學校管理者?應有深度挖潛的研究能力。
研究是運用科學的方法尋求問題答案、探究未知世界的一種過程。研究是新時期?學校管理者?重建教育理念、提升管理智慧、突破發(fā)展瓶頸、提高教學質(zhì)量、打造學校品牌的重要途徑。?學校管理者?要想在治校上不斷超越自我，必須重視研究、樂于研究、善于研究，通過深度研究，不斷破解制約學校發(fā)展的難題，推進學校向更高層次邁進。
那么，學校管理者?應研究什么？應研究教育方針政策，明確教育發(fā)展的方向，在大教育視野下引領學校發(fā)展；應研究學校管理，不斷優(yōu)化管理，提升效益；應研究課程、課堂、教學，提升課程領導力，提高教學質(zhì)量；應研究教師，為教師的專業(yè)發(fā)展和生命成長創(chuàng)造條件、搭建平臺；應研究學生，樹立以人為本的學生觀，力促學生全面發(fā)展、健康成長，等等。
七、學校管理者?應有專業(yè)水準的寫作能力。
寫作是人們有意識使用語言文字來反映客觀事物、表達思想感情、傳遞知識信息的創(chuàng)造性腦力勞動過程。寫作過程是一個認識過程，是一個人走向自覺、完善自我、不斷成長的過程，是組合素材、斟酌文字、轉(zhuǎn)變角度、整合思想、反思提高的過程。通過寫作，人們可以表達感情、交流思想、傳遞信息，能夠鍛煉思維、培養(yǎng)品格、提升境界。美國未來學家約翰·奈斯比特在《大趨勢》一書中曾斷言：“在這個文字愈來愈密集的社會，我們比以往任何時候都更需要讀寫技巧?！?BR> 干每一項工作需要每項工作的素質(zhì)，教育由于其育人的特殊性可能對管理教育的人的素質(zhì)要求更高——德才兼?zhèn)洹?BR> 德是首要位置。人們都說教師是人類靈魂的工程師，那么作為教師管理者、學校管理者的德行就更要高尚，古語說：上梁不正下梁歪說的就是這個道理。
在德行方面學校管理者應該具有什么樣的表現(xiàn)呢？
我覺得首當其沖的是要勇于負責，敢于承擔責任，做事不推諉。試想一個領導拖拖拉拉，那么下屬會是什么樣子？學校教師會是什么樣子？學生又會是什么樣子？長此以往“國將不國”！
其次要勤政敬業(yè)。把學校工作當成自己的事業(yè)去追求。以滿腔的熱情投入到學校工作中，只有這樣才能撇開個人的私利，能夠用愛對待這項充滿神圣色彩的職業(yè)。
第三要淡泊名利。教育來不得半點浮躁，“十年樹木，百年育人”，教育的影響是多么的深遠，只有教育者拿出陶行知老先生的“捧著一顆心來不帶半根草去”的`姿態(tài)才能更好地完成育好人的使命。
第四要有民-主決策意識。獨斷往往容易造成一家之言管理學校。人非圣賢，一個人的思想畢竟是有限的，如果能夠在廣泛聽取大家意見的基礎上再作決斷可能會更合理，也會避免走彎路，但是我想民-主決策對管理者提出了更高的要求，既要有海納百川的胸懷，又要有一定的鑒別能力，夠則會被民-主所累。
第五要有同情心。同情心說白了就是一顆善良的心、懂得感恩的心、懂的回報的心，能夠?qū)⑿谋刃牡男?。教育不是生產(chǎn)產(chǎn)品，學校里的學生和工作人員每一個都是有生命的個體，活生生的人，他們也會犯錯誤，關鍵是管理者是以一種什么樣的態(tài)度對待人和事。我們學校的校訓“童言無忌、童行無諱、童心無?！本统浞煮w現(xiàn)了領導者的仁愛之心，同情之心。有了這顆心就自然不會發(fā)生侮辱、誹謗、體罰……這些我們不愿看到的事情了。
作為學校管理者不僅要以德服人，還要才華橫溢。我認為一個管理者的才要體現(xiàn)在以下三個方面：
首先要知識面廣，有廣泛的愛好、高雅的興趣。領導者不需要是一個全才，但是應該什么都懂，否則在一所學校里的某一方面就容易是一個外行，外行怎么領導內(nèi)行？廣泛的愛好和高雅的興趣就有利于拓寬知識面，另外勤于學習，善于思考也是拓寬知識的一條途徑，而且是更重要的途徑。記得有首詩中寫道：問渠哪得清如許，為有源頭活水來。廣泛的愛好和勤于學習就是源頭活水，有力提高管理者的理論水平和自身修養(yǎng)。
第三要學有專長。一個學校的管理者應該是教學上曾經(jīng)的骨干或是優(yōu)秀班主任，只有親歷一線的老師才能夠了解學生和教師的實際情況，這樣的領導容易從教師和學生的角度換位思考，也容易在某一方面成為老師的引領人，真正成為老師和學校不可或缺的首領。
當然，作為一個學校的領導者還應該具有更多的才華，以上我僅結(jié)合西崗區(qū)干部培訓會議的講座和我個人的理解，歸納出作為學校管理者應該具備的最基本的素質(zhì)。我想不同的人有不同的理解，也懇請培訓領導指正。
管理者素養(yǎng)心得體會篇十一
自我管理——“外修內(nèi)立”?
管-理-員工——把握方向、指導方法、控制秩序?
管理者技能訓練培訓心得體會?
一、作為上級角色的任務。?
要想做好一名優(yōu)秀的管理者，必須要清楚員工心目中的好經(jīng)理是什么標準。?
1、有責任感，勇于承擔責任。?
2、睿智、高-瞻遠矚。?
3、寬容大度、有人格魅力。?
4、關心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃。?
5、獎罰分明、一碗水端平，說道做到有原則性。?
6、能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味。?
7、高效率、有組織協(xié)調(diào)能力。?
8、有經(jīng)驗、能吃苦。?
要具有敬業(yè)精神：對事業(yè)要堅定信念，不斷追求，對工作大處著眼、細處著手，要精益求精，追求完美。
要具有寬大的胸懷：善意的理解對方，欣賞對方，學習寬容，任人唯賢，具有合作精神。?
要有自知之明，正確的評價自我，不斷的學習，不斷的創(chuàng)新，揚長避短，超越自我。?
事后，有人問他：“你為什么不買彩票??？”?
他說：“我在祈求上帝之前買過，但是從來沒中過獎?！?
“那你為什么還要祈禱？”?
“因為我等上帝回答我！”?
輔佐上司的七項措施：?
1、自覺報告自己的工作進度----讓上司知道。?
2、對上司的問題有問必答，而且清楚----讓上司放心。?
3、充實自己、努力學習，了解上司的言語----讓上司放心。?
通過幾次聚成學習，深圳之行學習，回來之后的幾次分享，我更加感受到了知識的重要性，現(xiàn)在我們財務中心的學習情況跟大家分享一下，我們財務中心要求每個人每天都要學一項知識（不論是專業(yè)知識還是生活中的問題解決方法），在每天上午8:30之前上交自己的學習所得，下午上班后半小時進行分享，這樣有以下幾點好處：第一日積月累將你所學的知識增加；第二培養(yǎng)了自己的表達能力、演講水平；第三在同一天你可以把其他人所學的知識轉(zhuǎn)換成自己的。半小時之內(nèi)你可以直接收獲到別人的成果。魚骨圖分析法就是我學到的其中之一。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。?魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”?的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖的繪制先將問題列于圖的右側(cè)，代表“魚頭”；然后從“魚頭“開始向左畫出一條橫線，稱作“魚骨”，再將問題的各項產(chǎn)生原因分列于橫線（魚骨）的上、下，并分別以45度角的直線標示，謂之“魚刺“；若各項原因克再分解出第二層次的原因，將其列于”魚骨“的兩側(cè)，并仍以45度角線或直線標示，是為“小魚刺”。所有能夠找到的原因都標出后，最后的圖形酷似魚骨架。魚骨架分析的作用。
1、可以一目了然的把握問題的所有原因。?
2、可以對問題從各個方面進行分析。?
3、培養(yǎng)財務診斷人員從問題的整體審視局部的認識方法。?
不妨大家學習使用。?
4、接受批評，不犯第二次錯誤-讓上司省心。?
5、不忙的時候主動幫助別人----讓上司有效。?
6、毫無怨言的接受任務---讓上司舒心。?
7、對自己的業(yè)務主動提出改善計劃-讓上司進步?
三、作為同事的角色請記住5多3少，那就是：?
1、多考慮別人的感受，少一點不分場合的訓人。?
2、多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。?
3、多給別人一些贊揚，少在背后說風涼話。?
4、多問問別人有什么困難。?
5、多一些燦爛的笑容。?
四、最后我送給大家兩個檢測表，檢測自己在實際工作中贊美、指責時的方法、方式。?
1、贊美的檢測表：贊美要真誠、具體；贊美要及時；?
2、指責的檢測表：是否根據(jù)事實指責；只針對錯誤的地方、不否定整個人；給員工找臺階下；給他改錯的建議；提及具體的損失，提高重視程度；私下責備公開稱贊。
在這次的調(diào)查中，同學們采用了多種方式進行了采訪，充分地利用了現(xiàn)有的資源，得到了許多有效并且實用的一手資料和間接經(jīng)驗，這是一個開拓視野和豐富閱歷的過程，每一名同學有相當豐碩的成果和收獲。
本次的調(diào)查讓我從一定程度上了解到了公司管理上的一些事。不同性質(zhì)（國營或私立等）的公司的管理，由于企業(yè)文化，員工文化水平的不同，可能會有不同的方針和政策，但是目標都是一致的，為了企業(yè)更好的發(fā)展，同時也是為了員工自身。出租車公司組織較松散，而大型的企業(yè)就有著更緊湊的結(jié)構組成，管理者所采取的方法自然也就不同。在對培養(yǎng)能力方面，現(xiàn)在還是大多注重實踐，因此，我們不僅要熟悉概念理論，更需要在實踐中磨練自己。
感想：通過這次采訪，我了解到管理實踐方面的知識，也學會了如何向優(yōu)秀的管理者學習。接觸真正的社會之前，這樣一次小采訪，讓我們得以以一斑窺全豹。
個人感想：通過對于兩位企業(yè)管理者的采訪，我感到作為一個企業(yè)管理者做到律己再去律人。管理者自身要有一定的管理思維，但又不能被這思維局限。溝通和交流是每個管理者手中最銳利的武器。而一定計劃一出就必須嚴格按照要求完成不容有所姑息和松懈。而管理者自身又不能養(yǎng)尊處優(yōu)，不因為你是管理者你就可以擁有特權，反而你更應該比自己的下級做的更好，比自己的上級想的更周全。這樣才能成為一個良好的管理者。
小組總結(jié)
這樣走訪用人單位的方式，一方面提高了我們的溝通交往能力，另一方面讓我們更加清晰的認識職業(yè)世界，明確今后目標，也了解到了關于管理層面的一些事。
從分組開始，就是一個開始鍛煉的過程，安排好組員的任務，協(xié)調(diào)好工作，使大家在有限的時間內(nèi)盡快地高質(zhì)高效地達成目標。然后，大家在各自的計劃下走出校門，采訪了各自想要采訪的對象，其中有被拒絕的經(jīng)歷，或直接或委婉，都讓我們從中領悟到了一些與人交往的技巧，當然，也有許多人熱情地接受了采訪，并詳細耐心地回答了我們提出的問題，給我們提供了莫大的幫助。
從調(diào)查結(jié)果中我們可以看到，現(xiàn)在不管什么行業(yè)都面臨著經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，在這一大背景下，企業(yè)都有著不同的戰(zhàn)術和策略。不同性質(zhì)（國營或私立等）的公司的管理，由于企業(yè)文化，員工文化水平的不同，可能會有不同的方針和政策，但是目標都是一致的，為了企業(yè)更好的發(fā)展，同時也是為了員工自身。當然，不同級別的管理人員，也有著各自的管理范圍，這也決定了其工作的方式和方法。
這次的調(diào)查采訪，我們雖然只是很淺層地走入了社會中，但每個人都充分感受到了這種形式對我們的幫助。大學生不僅要專注于學習，更要走出自己的小圈子，積累豐富的社會經(jīng)驗，這也是所有企業(yè)所需要的人才，也是幾乎所有管理者都提出的要求。
管理者素養(yǎng)心得體會篇十二
現(xiàn)在人們普遍認為,先進的科學技術和先進的科學管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質(zhì):
一、政治素質(zhì)
管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。
要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。
二、思想素質(zhì)
是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。
三、個性修養(yǎng)
管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。
心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務。管理者必須做到服務認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
四、知識和技術素質(zhì)
專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
管理者應懂技術。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術,并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術情況,要知道本單位的技術水平、技術裝備、技術力量,與同行業(yè)技術力量相比,本單位技術力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關鍵性技術,要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術管理。要高度重視技術人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術含量。
五、公關素質(zhì)
社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關工作來完成的。所以,公共關系在市場經(jīng)濟的大潮理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關鍵環(huán)節(jié)。
首先要培養(yǎng)和樹立公關意識。公關意識,是公共關系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關系行為的一種力量。公關意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。
管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領導、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和-諧的人際關系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關系的工作。包括對政府有關部門的協(xié)調(diào)、領導班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。
管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
六、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。
計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
組織創(chuàng)新。組織的目標明確,切實可行;機構精簡,人員精干;因事設人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。
領導創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。
控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。
《管理者應具備的基本素質(zhì)》?
七、心理素質(zhì)
在知識經(jīng)濟時代,管理者應具備以下思想心理素質(zhì)。
1、敏銳的信息觀念
在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。
2、強烈的競爭意識
知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎,它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。
3、 創(chuàng)新精神
只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。
一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎,以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。
4、有效的時間觀念
對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。
5、寬容大度的胸懷
寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。
6、執(zhí)著的求知欲
從某種意義上講,管理者應該是“內(nèi)行的雜家”,即應該在政治、經(jīng)濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預定目標。
7、堅韌不拔的意志
堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預期目標的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
8、穩(wěn)定而樂觀的情緒
穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領導者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應有的表現(xiàn)。
八、強健的體質(zhì)和充沛的精力
市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務。
綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。
管理是企業(yè)做穩(wěn)做大的最有效 “底牌”，管理無人則止，企業(yè)管理者是實施管理最直接的人員，他們掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權力，決定企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)發(fā)展目標確認者、計劃制定者、工作指導者，在企業(yè)中扮演著重要角色。企業(yè)管理者的水平、素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展，如果管理者的素質(zhì)達不到科學化和人性化的標準，就會把企業(yè)引入“死穴”之中，所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領域中，對企業(yè)管理者，特別是企業(yè)管理者素質(zhì)的研究具有重要意義。
美國普林斯頓大學鮑莫爾認為一個合格的管理者應具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對人不用壓服而用說服和感召；決策才能，能根據(jù)客觀情況做出決策，具有高-瞻遠矚的能力；組織能力，善于發(fā)掘下級才智，善于組織人力、物力和財力；恰當?shù)厥跈?，能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級去處理；善于應變，能隨機應變，不墨守成規(guī)；勇于負責，對國家、下屬、消費者乃至整個社會，都負有高度的責任心；敢于創(chuàng)新，對新事物、新環(huán)境、新技術、新觀念有敏銳的感受力；承擔風險，敢于承擔風險，有雄心，能創(chuàng)造新局面；尊重他人，能聽取別人的意見，不狂妄自大，能器重下級；品德超人，品德為社會和企業(yè)內(nèi)的人士所敬仰。本文將就我國目前環(huán)境下，企業(yè)管理者應具備哪些素質(zhì)進行探討。
一、基本素質(zhì)
基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。在這里，需要特別說明的是：基本素質(zhì)不是對企業(yè)管理者的特有要求，但基本素質(zhì)的高低決定了企業(yè)管理者整體素質(zhì)的高低，影響著企業(yè)管理者其它素質(zhì)的`發(fā)展和提升。具備了這些基本素質(zhì)，不一定能成為一個優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質(zhì)，絕對不會成為一個優(yōu)秀的管理者。
首先，我國是社會主義國家，目前還處于社會主義初級階段，作為社會主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價值觀，即要樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。同時，還要有高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽，所作所為要符合社會的道德規(guī)范和職業(yè)規(guī)范。
企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國家利益和社會責任于不顧，甚至為了小團體的利益而損害集體的利益、國家的利益。人生觀和價值觀的重要性體現(xiàn)在管理者對關系到大是大非問題的重大決擇取舍上。
同樣，高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽也是對一個企業(yè)管理者的最基本要求，若一個管理者沒有道德和信譽，將是對企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對企業(yè)管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。
其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。
在實際工作中，企業(yè)管理者一定會面臨著一個錯綜復雜的內(nèi)外環(huán)境：不同的聲音和觀點、特別是批評的聲音和壓力；不斷發(fā)展的社會、以迅雷不及掩耳之勢更新的知識和日新月異的科技；經(jīng)營中存在的各種各樣的風險——商業(yè)風險、市場風險、政策風險、信用風險、管理風險等等；還有各種各樣的誘-惑。面對這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神、“無欲則剛”的境界，還要在實際工作中建立起吐故納新的機制，及時跟上外界的變化，與時俱進，“勝不驕、敗不餒”，堅信笑到最后的才是勝利者。
再次，扎實的基礎知識、完善的知識結(jié)構也是一個企業(yè)管理者必不可少的素質(zhì)之一。隨著知識經(jīng)濟的到來，知識在經(jīng)濟發(fā)展中起著決定性的作用，在企業(yè)的壯大中也同樣重要。在一個企業(yè)中，承擔著重大決策、協(xié)調(diào)、管理的企業(yè)管理者，更應該高度重視包括人文社科知識在內(nèi)的一切基礎知識，在知識方面要相對均衡，不能有重大的知識缺陷。這一切都要 要求企業(yè)管理者必須不斷加強知識的學習和素養(yǎng)的修養(yǎng)，學無止境，學以致用。
最后，除了以上方面外，作為企業(yè)管理者還應具有健康的體魄。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點。國內(nèi)媒體對企業(yè)管理人員作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中，亞健康現(xiàn)象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業(yè)管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業(yè)管理者在這上點不可不慎。
二、專業(yè)素質(zhì)
專業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)管理者實施企業(yè)管理行動和活動必備的素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)管理者履行其職責的基本要求。
首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業(yè)里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業(yè)的管理在輕松愉快的氛圍中進行，才能發(fā)揮團結(jié)的力量。所以，企業(yè)的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級，處事不驕不躁，遇人多用說服和感召。
在實際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學會軟硬結(jié)合、靈活有效。大凡不懂管人之道的領導者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足。現(xiàn)代管理學中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動企業(yè)前進。
第二，優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定會對企業(yè)管理給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。一個熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業(yè)才會充滿生機和活氣。
第三，企業(yè)管理作為一門科學，是綜合性的學問，是實踐性很強的學問，有很多的技巧和知識，比如計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務、人力資源、信息化建設等業(yè)務管理知識，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等專業(yè)管理知識，以及涉及到政治學、經(jīng)濟學、心理學、人類學、歷史學、生理學、倫理學、數(shù)學、統(tǒng)計學、運籌學、系統(tǒng)學、會計學、法學等綜合管理知識。這些都需要企業(yè)管理者主動學習、不斷鉆研，為實踐打好基礎。
第四，現(xiàn)代管理者，要有效的宣傳企業(yè)、動員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。
在企業(yè)中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達指令指示和提供指導、發(fā)表評論、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數(shù)的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。
三、特質(zhì)性素質(zhì)
特質(zhì)性素質(zhì)與基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是不可分離的，它來源于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，但也區(qū)別于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，人們習慣把它歸于專業(yè)素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)來源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優(yōu)勢的素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)是不同的管理者相互區(qū)別的重要標志，不同的企業(yè)者具有不同的特質(zhì)性素質(zhì)，決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風、管理風格。
沒有人天生就具備這些素質(zhì)，要想成為一個成功的管理者，必須在管理實踐中不斷完善自己，要根據(jù)實際，隨時改變現(xiàn)有的管理方法，學會新的管理技巧，在管理過程中不斷調(diào)整自己、充實自己，使自身的素質(zhì)跟上時代的發(fā)展。
管理者素養(yǎng)心得體會篇十三
管理者的知識素質(zhì)應該形成體系，這一體系主要包括以下三個方面的內(nèi)容：一是管理者所擁有的“t型知識結(jié)構；二是管理者所擁有的學習知識的能力；三是管理者所擁有的智囊團和外腦。努力形成一個系統(tǒng)管-理-員的知識，你必須通過以下幾個方面： 系：
三是一定要擁有自己的智囊團和外腦。管理者應該有利用外腦的意識和能力。畢竟管理者所擁有的全部知識對于經(jīng)營企業(yè)來說還是不夠的。合資公司不再是英雄，創(chuàng)造自己的知識和經(jīng)驗，在這一進程中的奇跡。 如今的企業(yè)經(jīng)營日益規(guī)范化和系統(tǒng)化，某個人的知識水平顯然是很難勝任的。
在這里，我們?nèi)匀恍枰獜娬{(diào)的一點是：知識的另一半是懂得到什么地方去尋找它，管理者如果沒有能力掌握所有必需的知識，就應該充分地利用先進的科學技術來尋找知識，當您使用的知識到實踐業(yè)務 最后形成經(jīng)營管理的習慣。同時管理者應該樹立用人意識，要用真正有知識的人才，這也是提高管理者知識素質(zhì)的重要途徑。
社會是一個關系聯(lián)盟體，是由若干個關系錯綜復雜的群體(或組織)構成，個體屬于群體的基本單位，并作用于群體，而群體作用于社會，社會就是在共同作用的推動下得以發(fā)展。作用的功效依靠能量，個體只有融合群體，被群體吸納，自身能量才能得以發(fā)揮，并能獲得群體能量的支持和補充。同時，群體需要吸納個體能量，才能實現(xiàn)能量的積聚并被社會所吸納，從而推動社會發(fā)展。管理就是通過吸納個體能量，積聚群體能量，創(chuàng)造集合效益，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展?的。管理者?屬個體，需要融合群體，被群體吸納，才能通過吸納個體的能量，積聚群體能量，使自身的能量得到最大發(fā)揮。社會由關系構成，利益或情感是關系的紐帶，修養(yǎng)是關系的調(diào)和劑。管理者融合群體，被群體吸納往往不是依賴權力，更多的是依賴修養(yǎng)。修養(yǎng)是通過言行舉止表現(xiàn)出的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。按管理者的素質(zhì)要求，修養(yǎng)藝術主要包含：文化修養(yǎng)。
文化修養(yǎng)藝術
文化?修養(yǎng)是受文化熏陶所稟賦的知識內(nèi)涵與品位。知識?修養(yǎng)并不直接等同于學歷、資格，而體現(xiàn)的是學識、閱歷、技能等素質(zhì)條件折射出的文化底蘊、氣質(zhì)、涵養(yǎng)和才智，同知識結(jié)構、求知的價值觀及知識效能存在密切關聯(lián)。
知識結(jié)構是指知識面，含專業(yè)知識、邊緣學科知識(如相對于經(jīng)濟管理專業(yè)以外的醫(yī)學、自然、地質(zhì)、哲學等)、社會閱歷、管理技能(策劃、計劃、組織、培訓、演講等能力)、專項技術、生活常識等范疇。光學習專業(yè)知識，不了解社會形態(tài)，生活常識少，管理技能低，知識的層面就窄，文化底蘊就淺，能發(fā)揮的管理能量就小。一名優(yōu)秀的管理者除具備系統(tǒng)的管理知識?外，還應博覽群書，關心社會形態(tài)，不斷豐富人生閱歷，并積極掌握基本的生活常識，培養(yǎng)有韌有余的管理技能。
求知的價值觀反映的是求知的目的和態(tài)度，是文化修養(yǎng)的核心內(nèi)涵。人生的志向(追求)不同，求知的價值觀就會不同，所能創(chuàng)造的價值也就不同。有很大部分人少年貧困，于是就立志通過刻苦讀書來過上幸福的生活，由于志向短淺，一旦生活環(huán)境?改善其學習的動力就大大減弱，人生的發(fā)展就會停止不前。而胸懷大志的人，確立了有益于社會的追求目標，刻苦專研，苦中求樂，不求回報，不斷進取，所創(chuàng)造的價值就勝過享樂主義者。志向不同，求知的價值觀就不同，生命的意義也就大不一樣。只有站在社會價值的高度來定位人生，追求才會脫離金錢、名利的腐蝕和生命的庸俗。有品位的求知不應該抱著享受和追求名利的利己主義思想，去追求學歷和資格。但受名利的誘-惑，我國現(xiàn)階段追求學歷的風氣盛行，很多學子都是以拿取高學歷文憑作為謀求高收入的直接手段，不能說求知是一種不好的現(xiàn)象，不過將求知同享樂聯(lián)系太過緊密，其生命價值就大大折扣。有理想的管理者應該確立正確的價值觀，使求知動機變得深刻起來，這樣才易于獲得較高造詣。
知識效能是指知識能量發(fā)揮的程度。學習?知識的目的在于創(chuàng)造價值，而知識需要通過運用其效能才能產(chǎn)生。知識是先進的生產(chǎn)力，知識運用得越多，產(chǎn)生的效能就越大，創(chuàng)造的價值也就越高。運用知識是一個實踐，也是一個創(chuàng)造的過程，不去實踐、不去創(chuàng)造，學習再多的知識對于個人和社會都失去了意義。面對經(jīng)驗型管理盛行的環(huán)境，作為知識型的管理者就要善于用知識的能量去影響企業(yè)?，積極營造科學的管理氛圍，使知識的效能得到最大限度的發(fā)揮。
現(xiàn)在人們普遍認為,先進的科學技術和先進的科學管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質(zhì):
一、政治素質(zhì)
管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。
要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領導;具有強烈的`群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。
二、思想素質(zhì)
是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。
三、個性修養(yǎng)
管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。
心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務。管理者必須做到服務認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
四、知識和技術素質(zhì)
專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
管理者應懂技術。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術,并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術情況,要知道本單位的技術水平、技術裝備、技術力量,與同行業(yè)技術力量相比,本單位技術力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關鍵性技術,要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術管理。要高度重視技術人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術含量。
五、公關素質(zhì)
社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關工作來完成的。所以,公共關系在市場經(jīng)濟的大潮理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關鍵環(huán)節(jié)。
首先要培養(yǎng)和樹立公關意識。公關意識,是公共關系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關系行為的一種力量。公關意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。
管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領導、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和-諧的人際關系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關系的工作。包括對政府有關部門的協(xié)調(diào)、領導班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。
管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
六、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。
計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
組織創(chuàng)新。組織的目標明確,切實可行;機構精簡,人員精干;因事設人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。
領導創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。
控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。
《管理者應具備的基本素質(zhì)》
七、心理素質(zhì)
在知識經(jīng)濟時代,管理者應具備以下思想心理素質(zhì)。
1、敏銳的信息觀念
在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。
2、強烈的競爭意識
知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎,它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。
3、 創(chuàng)新精神
只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。
一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎,以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。
4、有效的時間觀念
對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。
5、寬容大度的胸懷
寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。
6、執(zhí)著的求知欲
從某種意義上講,管理者應該是“內(nèi)行的雜家”,即應該在政治、經(jīng)濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預定目標。
7、堅韌不拔的意志
堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預期目標的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
8、穩(wěn)定而樂觀的情緒
穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領導者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應有的表現(xiàn)。
八、強健的體質(zhì)和充沛的精力
市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務。
綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。
管理者素養(yǎng)心得體會篇十四
英語呢能聽明白就好，別說你要跟外資合作開酒店，夠用就好了。??
不要太懶，多出來看酒店運營的怎么樣。??
在對員工分工時要充分看到員工自身的興趣與愛好。（興趣是最好的老師）??
打造卓越的領導力??
取長補短?構筑企業(yè)核心團隊??
因地制宜?運用各種領導方式??
構筑企業(yè)核心團隊??
選擇核心團隊成員???
建立信任關系???
正確選擇核心團隊成員僅是班子建設的基礎，要保證這些核心成員能夠心往一處想、力往一處使，真正形成一個高績效的團隊，建立信任關系是最為重要的。如果團隊成員之間貌合神離、互相猜疑，怎么可能形成一個高效率的、富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊？因此，作為企業(yè)的領導人，應該在團隊內(nèi)部營造相互信任的氛圍。
專家認為一個合格的酒店管理者至少要具備10種與經(jīng)營相關的素質(zhì)。
1、 思路敏捷：思路敏捷是處理問題的必備要素。一個能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，思路敏捷，能夠很快抓住事物的要害本質(zhì)，做出決斷，使問題迎刃而解。
2、 談吐得當：談吐應對能夠表現(xiàn)一個的常識和修養(yǎng)。個人修養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要不斷的努力和完善。而這往往通過一個人的言談舉止很輕易地表現(xiàn)出來。
3、 身體健康：競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是個人資本。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣，態(tài)度樂觀，在壓力面前不會輕易敗下陣來。
4、 團隊精神：不要以為當老板就要一個說了算，一意孤行必將從叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關鍵。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者常常要做的事情。
5、 領導才能：領導才能不是專業(yè)技能，不是學歷和文憑，而是常識修養(yǎng)、人生經(jīng)驗、世故閱歷多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識人、用人、容人、信人的能力上。
6、 敬業(yè)精神：人與人能力的差別，有時就在于99步與1步，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負責和鍥而不舍。一個有成就的人一定是個樂觀進取、百折不撓的人。
7、 好學創(chuàng)新：競爭瞬息萬變，社會高速發(fā)展，停留現(xiàn)狀就是落伍，所以不斷接受新事物、新觀念、善于創(chuàng)新進取，才能求得不斷發(fā)展。
8、 個人*守：一個人再有學識，再有能力，*守把持上有問題，久之必釀成大錯。越是成大事者，越要拘小節(jié)。
9、 生活習慣：一個生活習慣正常而有規(guī)律的人，才能夠做事認真講原則。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。
10、適應能力：適者生存的法則不光在自然界，人群中更是這樣。一個個性極端的人，即使很有天分，也不適合當管理者。一個成功的管理者能夠很快適應任何人群并駕馭他們。
一、對酒店——忠誠
1、既然選擇了，就要堅定地做下去，不能朝三暮四。
2、不能身在曹營心在漢。
3、把酒店當成自己的家，自己是家庭中負責任的一員，不是旁觀者。
4、正確處理好酒店、部門、個人三者利益之間的關系。
5、時時維護酒店利益，處處維護酒店形象。
6、用一種感激的心情去工作。
7、原則性強。
二、對上級——負責
1、正確理解上級領導工作意圖，行動上與領導步調(diào)要一致。
2、落實上級指示堅決，不打折扣。
3、互相補臺，不爭功諉過。
4、創(chuàng)造性地去工作。
5、不上交、轉(zhuǎn)嫁矛盾。
三、對員工——尊重
1、要有一顆感激的心，因為，他們是所有對客服務、前后臺工作的執(zhí)行者。
2、要把員工培訓作為自己一項重要工作。
3、努力營造良好的工作、學習、生活環(huán)境。
4、不打罵體罰，不侮辱人格。
5、尊重員工思想，在不違背企業(yè)價值觀的前提下，尊重員工個性發(fā)展。
6、善于調(diào)動員工積極性。
四、對工作——務實
1、不當面一套背后一套，工作不是做給領導看。
2、善于發(fā)現(xiàn)和敢于暴露問題，并積極想辦法解決問題。
3、要沉下去，關注細節(jié)。
4、不做老好人，工作敢較真。
5、不斷創(chuàng)新，要以新迎客、以新留客、以新增客、以新取勝。
管理者素養(yǎng)心得體會篇十五
隨著酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店經(jīng)營管理的內(nèi)涵被更多的管理者重視起來。一個餐飲管理者的素養(yǎng)有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
對本職工作充滿激情，充滿信心，要身先士卒，嚴以律己。管理人員必須具備良好的道德規(guī)范和職業(yè)作風;較好的業(yè)務素質(zhì)、身體素質(zhì)和工作能力。要以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;模范的品德行為和崇高的人格魅力感染影響下屬，使其對你產(chǎn)生信賴、遵從。有位偉人說過：“榜樣的力量是無限的”。凡是要求別人做好的，自身首先要做到、做好，才能成為下屬校仿的榜樣。
科學的激勵理念和公正廉明、賞罰分明的管理手段;榮辱不驚、不恕自威、言而有信的為人風格。管理就是“管人理事”;管理就是由少數(shù)人協(xié)調(diào)、指揮多數(shù)人的活動，以達到任何一個人單獨行為而無法達到的目標。管理不但要“管對”、“理好”，而且還需要“有理”，所謂“有理”就是要有明確的制度、規(guī)范、標準、依據(jù);要公平、公正。酒店為滿足賓客需求所制定的全面質(zhì)量管理標準體系、操作規(guī)程、
規(guī)章制度。
就是“理”，對事待人都要有相應的制度來約束、來管理。所謂：“沒有規(guī)矩就不成方圓”。在日常經(jīng)營管理活動中，執(zhí)行制度必須嚴肅、嚴明;要有魄力;要賞罰分明;及時兌現(xiàn);公平對待，并且持之以恒。
酒店是以賓客為中心的服務行業(yè)，滿足賓客的一般需要，是酒店管理的基本要求。開展“超常服務”、“超前服務”和“超值服務”，滿足賓客的特殊要求，是現(xiàn)代酒店提升服務擋次和品牌形象，達到務實利益的最終目標。管理人員不但是優(yōu)秀的管理者，還應該是服務標兵、操作能手和營銷模范。嫻熟的業(yè)務技能是管理人員尤其是基層管理人員必備的，他不僅要管理下屬，在必要時還參與到實際工作中，例如客房管理人員，除了日常的查房外，在開房高峰期也與員工一樣，投入到做房中，而且日常的操作培訓也要求我們具備過硬的操作技能。
積極融洽與下屬的關系，與之交朋友、做知己，是酒店日常管理工作中較為有效的手段之一。稱之為“感情管理”。酒店管理人員對下屬要嚴格要求，但不能高高在上、高人一等，更不能以勢壓人。在任何時候，上司與下屬的人格始終是平等的。應該相互尊重;相互理解;相互配合。在處理問題時，換位思考是一種非常行之有效的辦法。只有改善了相互之間的關系，下屬才會真正意義上的配合管理、服從管理。
“細節(jié)決定成敗”酒店管理人員管的不是大事，做的都是一些小事，但要把這些小事做好，卻是不容易的，這就要求我們的管理人員要關注每個細節(jié)，在日常工作中不僅自身的工作要管，我們提倡“多管閑事”，凡是與酒店有關的事都要過問，這樣才能形成良好的管理氛圍。
管理人員也是培訓師，無論是新員工入職培訓還是在崗培訓，都要求管理人員具有良好的培訓能力，酒店“三級培訓”體系的建立，是對這一能力要求的充分體現(xiàn)。從酒店總經(jīng)理到部門經(jīng)理、主管、領班等管理人員都是整個培訓體系中的重要一環(huán)，隨著酒店對培訓的重視程度加大，對培訓的要求也越來越高，管理人員具備這一基本素質(zhì)的要求也越高。