“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)服務人員培訓方案篇一
本工程為 ? ?項目，南北長175米，東西寬212米?？傆玫孛娣e4.59公頃。主體結(jié)構(gòu)共分為10部分， 東區(qū)：a、b、c、h及地下車庫；西區(qū)：d、e、f、g及地下車庫。
1. 結(jié)構(gòu)介紹
1.1 a座框架結(jié)構(gòu)：層高26層，1-2層層高4.8米，3-4層層高4.2米，5-26層標準層層3.65米；總樓高102.8米（電梯機房），屋面高度為：99.25米，建筑總面積：37365.07m2。
1.2 d座框架結(jié)構(gòu)：層高26層；1-2層層高4.8米，3-4層層高4.2米，5-26層標準層層3.65米；總樓高102.8米（電梯機房），屋面高度為：99.25米，建筑總面積34368.02m2。
1.3 b座框架結(jié)構(gòu)，層高13層，1-3層5.1米，4-13層3.7米，總樓高56.85米，建筑面積;14825.99m2；室內(nèi)外高差0.7米。
1.4 ?e座框架結(jié)構(gòu)，層高10層， 1-3層5.1米，4-13層3.7米，建筑總高度45.75米。室內(nèi)地面標高+0.000，相對于絕對高程779.34米，室內(nèi)外高差0.7米（室外比室內(nèi)低0.7米）建筑面積：11383.7m2。
1.5 c、h座框架結(jié)構(gòu)，層高20層，h座層高3層，基礎(chǔ)采用鋼筋砼筏板基礎(chǔ)，c座高度78.9米，建筑面積：24555.71m2，h座高度16米，室內(nèi)地面標高+0.000，室內(nèi)外高差0.7米（室外比室內(nèi)低0.7米），抗震設(shè)防裂度為8度。
1.6 g、f座框架結(jié)構(gòu)，f座層高20層，g座地上3層，基礎(chǔ)采用鋼筋砼筏板基礎(chǔ)，f座高度78.9米，建筑面積：24543.89m2，g座高度16米，室內(nèi)地面標高+0.000，室內(nèi)外高差0.7米（室外比室內(nèi)低0.7米），抗震設(shè)防裂度為8度。
1.7 地上總建筑面積約：147042.38m2。
2. 功能介紹
建筑結(jié)構(gòu)安全等級：二級
使用年限：50年
建筑抗震設(shè)防類別：丙類
地基基礎(chǔ)設(shè)計等級：乙級
剪力墻抗震等級：一級 ? ? ?框架抗震等級：二級
耐火等級：一級
地下室防水等級：二級
人防抗力級別：核6級常6級
隔墻+0.000以下采用蒸壓粉煤灰磚,水泥砂漿砌筑。
+0.000以上采用加氣砼砌塊，混合砂漿砌筑。
a、d座包括生活消防水泵房，變配電室、報警閥間。b、e座有燃氣鍋樓房。g、h有2#變配電室。
3. 外裝
保溫巖棉、外側(cè)剛框架支撐干掛石材幕墻（石材為花崗巖），鋼化玻璃幕墻、鋁板。
二、暖通部分
1. 功能介紹
采用燃氣鍋爐制熱采暖，在東區(qū)地下車庫負一層南側(cè)設(shè)燃氣鍋爐房（b樓座負一層），在西區(qū)地下車庫負一層南側(cè)設(shè)燃氣鍋爐房（e樓座負一層）。樓座采暖管道沿地下車庫內(nèi)支架敷設(shè)至各采暖點。
由南面賽鼎街中壓天然氣管引入小區(qū)內(nèi)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置天然氣調(diào)壓與穩(wěn)壓站，從穩(wěn)壓站引出中壓天然氣管道，沿東、西區(qū)南側(cè)樓座布置管線，東區(qū)燃氣從東區(qū)車庫東側(cè)進入下地燃氣鍋樓房，西區(qū)燃氣從西區(qū)車庫西側(cè)進入地下燃氣鍋爐房。
考慮后期各樓座用氣需求，由天燃氣調(diào)壓站引出低壓天燃氣管道至各預留用氣點。
2. 暖通設(shè)備
（1）直燃型溴化鋰吸收式冷熱水機組 ? ?3臺
西區(qū)dg-52h ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 東區(qū)dg-53h
制冷 ?2216kw ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2462kw
供暖 ?1853kw ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2059kw
進出口12-7
溫水進出口 55.8-60
天然氣燃料：制冷131.2nm3/h ? ? ? ? ? ? ? ? ?145.8 nm3/h
供暖154.6 nm3/h ? ? ? ? ? ? ? ? ?171.8 nm3/h
（2） 立式防垢離心冷凍水泵 ?4臺
（3） 立式防垢離心冷卻水泵 ?4臺
（4） 冷凍水系統(tǒng)定壓補水真空脫氣機組 ?1套
（5） 全自動軟水器 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1套
（6） 玻璃鋼組合式軟水箱 ? ? ? ? ? ? ?1個
（7） 冷卻塔 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 800m3/h ? 1臺
（8） 冷卻塔 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1600 m3/h ?1臺
（9） 空調(diào)冷熱水分水器 ? ? ? ? ? ? ? 1個
（10） 空調(diào)冷熱水集水器 ? ? ? ? ? ? ? 1個
（11） 冷凍水系統(tǒng)壓差控制器 ? ? ? ? ? 1個
（12） 冷凍水系統(tǒng)旁通電動調(diào)節(jié)閥 ? ? ? 1個
（13） nsh靜電流體處理器 ? ? ? ? ? ? 3個
（14） 冷凍水自動排污過濾器 ? ? ? ? ? 1個
（15） 冷卻水自動排污過濾器 ? ? ? ? ? 1個
（16） 消防通風兩用低噪聲柜式離心風機 ? ? 1臺 ? 高速：33485m3/h，低俗：14600m3/h（排風）
（17）消風兩防通用低噪聲柜式離心風機 ? ? 1臺 ? 高速：21000m3/h，低俗：7900m3/h（排風）
（18）消防通風兩用低噪聲柜式離心風機 ? ? 1臺 ? 高速：29000m3/h，低俗：19000m3/h(冷凍站新風機房)
空調(diào)冷凍水系統(tǒng)試驗壓力為1.92mpa，試壓在10分鐘內(nèi)壓力降不大于0.02mpa。
空調(diào)冷卻水系統(tǒng)試驗壓力為1.38mpa，試壓在10分鐘內(nèi)壓力降不大于0.02mpa。
3. 暖通水施部分
（1）a樓座暖管位置：西北角供水，經(jīng)過調(diào)節(jié)閥到盤管風機，覆蓋每層，東南角回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥。冷凝水引至衛(wèi)生間拖布池和機房地漏。供水自動排氣閥在衛(wèi)生間；3、4層在供水自動排氣閥在衛(wèi)生間和空調(diào)機房。供水2根管（1-12；13-24；25、26利用空調(diào)機房帶）
1-4層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
5-26層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。（26層有兩個空調(diào)機房）供水2根（5-15層；16-26層）
（2）d樓座暖管位置：東南角供水，經(jīng)過調(diào)節(jié)閥到盤管風機，覆蓋每層，西南角回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥。冷凝水引至衛(wèi)生間拖布池和機房地漏。1-4供水自動排氣閥在空調(diào)機房，5-24層供水排氣閥在西邊中間。25層在消防電梯前室，26層在空調(diào)機房。供水2根管（1-12；13-24；25、26利用空調(diào)機房帶）
1-4層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
5-26層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。（26層有兩個空調(diào)機房）供水2根（5-15層；16-26層）
（3）e供水消防電梯背后，經(jīng)過調(diào)節(jié)閥；回水在一層空調(diào)機房，經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥；冷凝水在新風機房和暖通管道（1-9層）。10層南面由空調(diào)機房供、回水覆蓋。北面由3根供回水覆蓋。10層1個新風機房，1個空調(diào)機組房，中間是會議室。
1-3層新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在一層空調(diào)機房。
4-9層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在衛(wèi)生間。
（4）b供水消防電梯背后，經(jīng)過調(diào)節(jié)閥；回水在一層空調(diào)機房，經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥；冷凝水在新風機房和暖通管道（1-12層）。13層南面由空調(diào)機房供、回水覆蓋。北面由3根供回水覆蓋。13層1個新風機房，1個空調(diào)機組房，中間是會議室。
1-3層新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在一層空調(diào)機房。
4-9層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在衛(wèi)生間。
（5）g供水經(jīng)過調(diào)節(jié)閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥。覆蓋每層。
新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
（6）f供、回水水管井，供水后經(jīng)過調(diào)節(jié)閥；回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥，冷凝水在水管井。
4-20層新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
（7）c供、回水水管井，供水后經(jīng)過調(diào)節(jié)閥；回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥，冷凝水在水管井。
4-20層新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
（8）h供水經(jīng)過調(diào)節(jié)閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥。覆蓋每層。
新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
4. 通風
風機盤管分回風管和出風管。
g3+f20樓座1、2、3層新風機房在g座。衛(wèi)生間新風直接在窗戶進入。f座4-20層新風機房在3部電梯背后和強電、弱電豎井相鄰。f座經(jīng)過樓頂風機送新風到新風豎井。
f樓座 1層27個風機盤管；2層21個風機盤管；3-20層25個風機盤管。
g樓座 1層14個風機盤管；2-3層13個風機盤管。
e座1、2、3層新風機房在室內(nèi)北樓梯北側(cè)和強電、弱電豎井相鄰。4-9層新風機房在消防電梯北側(cè)。10層有2個新風機（一個吊裝式，空調(diào)機組）在消防電梯北側(cè)和對面。10層為會議室。
b座1、2、3層新風機房在室內(nèi)北樓梯北側(cè)和強電、弱電豎井相鄰。4-12層新風機房在消防電梯北側(cè)。13層有2個新風機（一個吊裝式，空調(diào)機組）在消防電梯北側(cè)和對面。13層為會議室。
h3+c20樓座1、2、3層新風機房在h座。衛(wèi)生間新風直接在窗戶進入。c座4-20層新風機房在3部電梯背后和強電、弱電豎井相鄰。c座經(jīng)過樓頂風機送新風到新風豎井。
c樓座 1層27個風機盤管；2層21個風機盤管；3-20層25個風機盤管。
h樓座 1層14個風機盤管；2-3層13個風機盤管。
d樓座1至4層新風機房在西北角，5-26層新風機房在東北角。25層西側(cè)樓梯西面為多功能廳（多功能廳層高為25層和26層）。26層有兩個新風機房（一個吊裝式，一個空調(diào)機組）。
a樓座1至4層新風機房在東北角，5-26層新風機房在西北角。25層東側(cè)樓梯東面為多功能廳（多功能廳層高為25層和26層）。26層有兩個新風機房（一個吊裝式，一個空調(diào)機組）
5. 地下室防火分區(qū)
東區(qū)：
地下室二層通風：分三個防火分區(qū)①3980.1m2，排風機房在a座地下二層西北角，新風機房在a座東面中間。②3401.7 m2，排風機房在c座地下二層客梯西側(cè)，新風機房在b座新風機房北側(cè)。③3864.81 m2排風機房在c座地下二層客梯西側(cè)，新風機房在b座客梯東北側(cè)。
地下二層總防火分區(qū)面積：11246.61m2。
地下一層通風：分三個防火分區(qū)④3919.5 m2，排風機房在a座西北角，新風機房在a座東面中間。⑤3839.88 m2，新風機房在2#報警閥間右側(cè)，排風機房在c座樓梯西側(cè)。⑥3873.61 m2新風機房在b座客梯西北側(cè)，排風機房在c座樓梯西側(cè)。地下一層總防火分區(qū)面積：11632.99 m2。一二層總防火面積：22879.6
西區(qū)：
地下一層通風分三個防火分區(qū)④3639.32 m2，新風機房在d座西北角，排風機房在d座東北角。⑤3036.63 m2，新風機房在e座2#報警閥間左側(cè)，排風機房在f座4#報警房間北側(cè)。⑥3419.75 m2，新房機房在e座3#報警閥間北側(cè)，排風機房在f座4#報警閥間右側(cè)。地下一層總防火分區(qū)面積：10095.7 m2。
地下二層通風分三個防火分區(qū)①3574.62 m2，新風機房在a座西北角，排風機房在a座東北角。②2776.57 m2，新風機房在e座客梯西北角，排風機房在f座客梯東北角。③3467.96 m2，新風機房在e座客梯西北角，排風機房在f座客梯東北角。二層總防火分區(qū)：一二層總防火分區(qū)：9819.15 m2。一二層總防火分區(qū)：19914.85
三、電氣部分
小區(qū)內(nèi)供電由兩路10kv線引入（一路是晉陽街引入，另一路是高新4#開閉所），新建2座一進二出環(huán)網(wǎng)箱，在a、d樓座北側(cè)分別設(shè)置環(huán)網(wǎng)柜。東側(cè)環(huán)網(wǎng)柜引出兩路高壓供給東區(qū)地下車庫兩座變配電室與西區(qū)地下車庫兩座變配電室；西側(cè)環(huán)網(wǎng)柜引出兩路高壓供給西區(qū)地下車庫兩座變配電室與東區(qū)地下車庫兩座變配電室。（其中一座帶東西區(qū)主供電源，另一座帶東西區(qū)備用電源），環(huán)網(wǎng)柜外形：長3.2米*寬1.3米*高2.45米，重量8噸。
電源線由10kv線埋地分別從a、d樓座北側(cè)埋地進入東、西區(qū)地下車庫變配電室，變配電室出線分別在東、西區(qū)地下車庫內(nèi)敷設(shè)接入各樓座。
1. 東區(qū)主供電源：3510kv，備用電源：1260kv
東區(qū)1#、2#配電室10kv系統(tǒng)采用單母分段接線方式，電纜進線，高壓側(cè)選用kyn28a-12系列金屬鎧裝中置式開關(guān)柜，配置真空斷路器。低壓開關(guān)柜采用ggd2型固定式開關(guān)柜，配置cw3/cm3系列斷路器。高壓柜共計22臺，低壓柜共計39臺。
東區(qū)1#配電室配置1臺scb11-1250/10型干式變壓器；1臺scb11-630/10干式變壓器，2臺變壓器各帶一段母線，均與1#配電室與低壓開關(guān)柜并排布置。東區(qū)2#配電室配置1臺scb11-1000/10型干式變壓器；1臺scb11-630/10干式變壓器，2臺變壓器各帶一段母線，均與2#配電室與低壓開關(guān)柜并排布置。低壓側(cè)均配置無功補償裝置，補償容量按照變壓器容量的30%確定。
高壓側(cè)安裝電能計量裝置，高壓開關(guān)柜內(nèi)安裝一體化智能表及負荷終端，移動信號大于3格，按電能計量裝置10kv通用設(shè)計標注進行設(shè)計。
東區(qū)1#配電室至東區(qū)2#配電室高壓電纜采用120mm2建筑內(nèi)電纜橋架進行敷設(shè)。配電室照明分為工作照明和事故照明
配電室接地網(wǎng)，要求接地電阻≤4歐姆，配電室內(nèi)設(shè)置環(huán)形接地干線，采用不少于4根引線（-50*5鍍鋅扁鋼）與主接地網(wǎng)連接，接地干線沿墻敷設(shè)，采用50*5鍍鋅扁鋼，距地0.3米明敷設(shè)，過門處埋地暗敷。
2. 西區(qū)主供電源：3260kv，備用電源：1260kv
西區(qū)1#、2#配電室10kv系統(tǒng)采用單母分段接線方式，電纜進線，高壓側(cè)選用kyn28a-12系列金屬鎧裝中置式開關(guān)柜，配置真空斷路器。低壓開關(guān)柜采用ggd2型固定式開關(guān)柜，配置cw3/cm3系列斷路器。高壓柜共計22臺，低壓柜共計39臺。
西區(qū)1#配電室配置1臺scb11-1000/10型干式變壓器；1臺scb11-630/10干式變壓器，2臺變壓器各帶一段母線，均與1#配電室與低壓開關(guān)柜并排布置。西區(qū)2#配電室配置1臺scb11-1000/10型干式變壓器；1臺scb11-630/10干式變壓器，2臺變壓器各帶一段母線，均與2#配電室與低壓開關(guān)柜并排布置。低壓側(cè)均配置無功補償裝置，補償容量按照變壓器容量的30%確定。
高壓側(cè)安裝電能計量裝置，高壓開關(guān)柜內(nèi)安裝一體化智能表及負荷終端，移動信號大于3格，按電能計量裝置10kv通用設(shè)計標注進行設(shè)計。
西區(qū)1#配電室至西區(qū)2#配電室高壓電纜采用120mm2,，建筑內(nèi)電纜橋架進行敷設(shè)。配電室照明分為工作照明和事故照明
配電室接地網(wǎng)，要求接地電阻≤4歐姆，配電室內(nèi)設(shè)置環(huán)形接地干線，采用不少于4根引線（-50*5鍍鋅扁鋼）與主接地網(wǎng)連接，接地干線沿墻敷設(shè)，采用50*5鍍鋅扁鋼，距地0.3米明敷設(shè)，過門處埋地暗敷。
四、市政給水部分
接入市政給水管（分3路）：東區(qū)樓座生活用水
西區(qū)樓座生活用水
消防水池
供水機房位置：東區(qū)（a座負一層）水泵房，西區(qū)（d座負一層）水泵房。
水泵房設(shè)備（東西區(qū)一樣）
低區(qū)無負壓供水設(shè)備，沿地下車庫內(nèi)支架敷設(shè)至各用水點。
高區(qū)無負壓供水設(shè)備，沿地下車庫內(nèi)支架敷設(shè)至各用水點。
生活用水分三個區(qū)：地下二層至地上三層由市政管網(wǎng)直接供水；
四層至十三層為低區(qū)；
十四層至二十六層為高區(qū)。用水量 ?最高日用水量40l/人。
1. d樓座給水位置分3處
（1）從d座西南角引出到西北角空調(diào)機房（1-4層）經(jīng)過截止閥和水表。
（2）從客梯北側(cè)水房引出供衛(wèi)生間用水（1-26層） ? ?經(jīng)過截止閥和水表。
（3）從d座東北角引出供空調(diào)機房（5-26層）經(jīng)過截止閥和水表。
2. a樓座給水位置分3處：
（1）a樓座西北角引出供空調(diào)機房（5-26層）；（2）a樓座東客梯北側(cè)引出供衛(wèi)生間用水（1-26層）；（3）a樓座西南角引出供東南角空調(diào)機房（1-4層）。每層經(jīng)過截止閥和水表。從負一層引出經(jīng)過閘閥。
3. b樓座給水位置分3處：（1）從消防電梯西側(cè)引出供（ 4-13層）新風機房間；(2)從地下室引出直接帶一層衛(wèi)生間；（3）從一層新風機房引出1-3層新風機房同時帶2-3層衛(wèi)生間。帶4-13層衛(wèi)生間。
4. e樓座給水位置分3處：（1）從消防電梯西側(cè)引出供（ 4-10層）新風機房間；（2）從地下室引出直接帶一層衛(wèi)生間；（3）從一層新風機房引出1-3層新風機房同時帶2-3層衛(wèi)生間和4-10層衛(wèi)生間。
5. c20+h3供水位置分3處：（1）c座1-3層衛(wèi)生間2路水管；（2）c座水管井4-20層供新風機房和衛(wèi)生間；（3）h樓座供新風機房（1-3層）。
6. f20+g3供水位置分3處：（1）f座1-3層衛(wèi)生間2路水管；（2）f座水管井4-20層供新風機房和衛(wèi)生間；（3）f樓座供新風機房（1-3層）。
五、排水系統(tǒng)
生活排水系統(tǒng)：最高日排水量47m3/d，生活廢水與生活污水合流排出。生活排水通過管道靠重力排至室外污水管網(wǎng)。污水經(jīng)由建筑物樓前污水管收集，西區(qū)各樓座污水經(jīng)1#化糞池初步處理后接入晉陽街南現(xiàn)狀污水檢查井，東區(qū)各樓座污水經(jīng)2#化糞池初步處理后接入晉陽街南現(xiàn)狀污水檢查井，最后排入市政污水水管，最后排入污水處理廠。污水管采用hdpe雙壁波紋管。
化糞池位置：東區(qū)（a樓座東北角），西區(qū)（d樓座西北角）。
1. 污水
（1）d樓座污水接至衛(wèi)生間排水和樓頂通氣管從26層至-1層接到樓外污水管道。每一層都有檢查口。有2趟污水管道。①污水管道在每層衛(wèi)生間里。②污水管道在衛(wèi)生間樓梯口角上（25層為男女廁所分開，有2個廁所）。
（2）a樓座污水接至衛(wèi)生間排水和樓頂通氣管從26層至-1層接到室外污水管道。每一層都有檢查口。有2趟污水管道。①污水管道在每層衛(wèi)生間里。②污水管道在消防樓梯外墻西北角。（25層為男女廁所分開，有2個廁所）。
（3）b樓座污水有3趟管。污水接至衛(wèi)生間排水和樓頂通氣管道從13層至1層接到室外污水管道（包括1-3層新風機房廢水）；污水（廢水）從新風機房13-4層，排到室外污水管道。一層中間衛(wèi)生間排至室外管道。
（4）e樓座污水有3趟管。污水接至衛(wèi)生間排水和樓頂通氣管道從10層至1層接到室外污水管道（包括1-3層新風機房廢水）；污水（廢水）從新風機房10-4層，排到室外污水管道，一層中間衛(wèi)生間排至室外管道。
（5）c20+h3污水有3趟管。污水街衛(wèi)生間和樓頂通氣管和新風機房合流排到室外污水管道（4-20層）；c樓座衛(wèi)生間污水1趟（1-3層）；h樓座新風機房污水1趟（1-3層）
（6）f20+g3污水有3趟管。污水街衛(wèi)生間和樓頂通氣管和新風機房合流排到室外污水管道（4-20層）；f樓座衛(wèi)生間污水1趟（1-3層）；g樓座新風機房污水1趟（1-3層）
2. 廢水
（1）d樓座廢水管有4根管道（兩個空調(diào)機房，兩個水管井），排至室外污水管道。
（2）a樓座廢水管道有4路（2個空調(diào)機房，2個水管井）排至室外污水管道。
（3）消防電梯井坑消防廢水和地下層地面積水匯集于不同的集水坑內(nèi)，采用潛污泵提升至室外雨水管網(wǎng)。每組排水泵均設(shè)2臺，互為備用，排水泵的啟用采用自動控制和就地手動控制，自控運行時，高水位開泵，低水位停泵，超高水位報警。
（4）b樓座廢水和污水合在一起。
（5）e樓座廢水和污水合在一起。
（6）c20+h3廢水和污水合流。
(7)f20+g3廢水和污水合流。
3. 雨水
（1）d樓座雨水管道總共有12根（樓內(nèi)8根，24層樓外2根，4層樓外2根全部走樓內(nèi)）。
（2）a樓座雨水管道共有12根（樓內(nèi)8根，24層樓外2根，4層樓外2根，全部走樓內(nèi)）。
（3）b樓座雨水管道共有4根（全部走樓內(nèi)）
（4）e樓座雨水管道共有4根（全部走樓內(nèi)）
（5）c20+h3樓座雨水管道共有8趟（c座4趟，h座4趟）
（6）f20+g3樓座雨水管道共有8趟（c座4趟，h座4趟）
雨水經(jīng)雨水水口及雨水支管收集后排入小區(qū)路周邊市政路上雨水主管，最終排入汾河內(nèi)。
六、 消防部分
1. 功能介紹
東西區(qū)消防用水量均有室外消防水池保證，室外地下消防水池東西區(qū)各３１２ｍ３，共計624ｍ３。
消防水池位置：a、d座中間。高位消防水箱位于a和d樓座樓頂。
從項目北側(cè)市政給水管接入引入管，接入小區(qū)消防池和東西區(qū)水泵房內(nèi)。
室外消火栓系統(tǒng)水泵分別設(shè)于東、西區(qū)泵房內(nèi)（泵房位于地下車庫一層分別a和d樓座），互為備用，室外消防管網(wǎng)經(jīng)室外消防泵加壓后分別從東、西區(qū)車庫北側(cè)穿出在室外沿各樓座外側(cè)成環(huán)布置。室外消火栓采用地下式，消火栓距路邊不大于2米，距建筑物外墻不小于5米。室外消火栓系統(tǒng)用水量10-15l/s
東、西區(qū)室內(nèi)消防栓系統(tǒng)管網(wǎng)與噴淋系統(tǒng)管網(wǎng)分別有各系統(tǒng)加壓后分別沿地下車庫頂板支架敷設(shè)至各樓消防用水點。兩系統(tǒng)均形成獨立的環(huán)狀管網(wǎng)。室外消火栓系統(tǒng)用水量30/s，火災延續(xù)時間為2小時。
室內(nèi)消火栓系統(tǒng)分2個區(qū)：地下二層至地上一層為低區(qū)
二層以上為高區(qū)
自動滅火系統(tǒng)分2個區(qū)：地下二層至地上二層為低區(qū)
地上三層以上為高區(qū)
自動噴水滅火系統(tǒng)報警閥組集中設(shè)置在東區(qū)地下一層報警閥間內(nèi)(東西區(qū)各4個報警閥間，d樓座1個，e樓座2個，f樓座1個)。
消防設(shè)備位置于水泵房內(nèi)：室外低壓消防栓泵2臺（一用一備）
室內(nèi)低壓消防栓泵2臺（一用一備）
室內(nèi)高壓消防栓泵2臺（一用一備）
室內(nèi)低壓噴淋泵2臺（一用一備）
室內(nèi)高壓噴淋泵2臺（一用一備）
室外消防管線750米，采用無縫鋼管
2. 消防噴淋
（1）h、c樓座自動噴淋（zpl）水管位置在c樓座客梯間背后水管井，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋c、h樓座座每層。1-3層末端試水閥在c樓座西側(cè)中間位置。4-20層試水閥在新風機房。
（2）b樓座自動噴淋（zpl）水管位置在一層新風機房，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋樓座每層。每一層末端試水閥在東南角，經(jīng)過截止閥和壓力表。泄水閥在一層。
（3）e樓座自動噴淋（zpl）水管位置在一層新風機房，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋樓座每層。每一層末端試水閥在西南角，經(jīng)過截止閥和壓力表。泄水閥在一層。
（4）f、g樓座自動噴淋（zpl）水管位置在f樓座客梯間背后水管井，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋f、g樓座每層。1-3層末端試水閥在f樓座東側(cè)中間位置。4-20層試水閥在新風機房。
（5）a ?樓座自動噴淋（zpl）水管位置客梯北側(cè)水管井內(nèi)，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋樓座每層。（25層和26層東面為多功能廳，噴淋在26層）水管井內(nèi)有7根噴淋支管，每根噴淋支管覆蓋4層。每一層試水管位置在東北角，經(jīng)過截止閥和壓力表
（6）d ?樓座自動噴淋（zpl）水管位置客梯北側(cè)水管井內(nèi)，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋樓座每層。（25和26層西面為多功能廳，噴淋在26層）水管井內(nèi)共有7根噴淋管，每根噴淋管覆蓋4層。每一層試水管位置在東北角，經(jīng)過截止閥和壓力表
2. 消防消火栓
（1）d樓座消火栓1-4層為9個，5-26層為7個。
1）消火栓位置在消防電梯前室內(nèi)。
2）消火栓位置在消防電梯前室門口。
3）消火栓位置在洗手間門口。
4)消火栓位置在西邊強電管道井墻壁。
5)消火栓位置在東邊強電管道井墻壁。
6)消火栓位置在一層空調(diào)機房外面西南角（1-4層）。
7)消火栓位置在一層綜合配電間外墻東南角；2層以上在東南角第二根柱子邊上（也就是5-26層空調(diào)機房東南角位置上）。
8)消火栓位置在一層收發(fā)室東北角上。2-4層在收發(fā)休息室上面墻壁上。
9)消火栓位置在保安室外墻西北角上。2-4層在保安休息室上面墻壁上。
以上消火栓管道在樓層頂上形成環(huán)狀，接入消火栓水箱。2-20層是減壓穩(wěn)壓消火栓，1層和21-26層為單消火栓。
（2）a樓座消火栓1-4層為9個，5-26層為7個。位置：
1）消防電梯前室；2）西客梯南側(cè)；3）東客梯南側(cè)；4）西樓梯墻外側(cè)；5）東樓梯墻外側(cè)；6）一層綜合配電間西外墻側(cè)，2-4層在西南角第二根柱子邊上，5-26層在空調(diào)機房西南角。7）空調(diào)機房東南角（1-4層），5-26層在東南角第二根柱子上，8）收發(fā)室墻邊，9）保安室墻邊。
以上消火栓管道在樓層頂上形成環(huán)狀，接入消火栓水箱。2-20層是減壓穩(wěn)壓消火栓，1層和21-26層為單消火栓。
（3）b樓座消火栓1層為6個，2-13層為5個。
1）客梯前室東側(cè)，2）和第一個并排往南，3）管理間墻側(cè)，4）消防電梯前室東側(cè)，5)東南角，6)西南角（1層）
2-6層1)客梯前室東側(cè)，2)和第一個并排往南，3)消防電梯前室東側(cè)，4)消防樓梯外墻南側(cè)，5)消防電梯前室東側(cè)（7-12層有）在房頂形成環(huán)狀。
（4）e樓座消火栓1、7-10層為6個，2-6層為5個
1）客梯前室西側(cè)，2）和第一個并排往南，3）管理間墻，4）消防電梯前室西側(cè)，5）消防樓梯口，6）西南角。（一層）
1）客梯前室墻角，2）客梯前室西側(cè)，3）消防電梯前室北側(cè)，4）消防樓梯墻外南側(cè)，5）消防電梯前室。
（5）c樓座消火栓1-20層7個，h樓座2個
1）消防樓梯前室北側(cè)，2）衛(wèi)生間雜物間外墻，3）水管井外墻東側(cè)，4）強電管井南側(cè)，5）消防樓梯南側(cè)，6）消防樓梯墻外西側(cè)，7）消防電梯前室。h樓座8）新風機房外墻南側(cè)，9）樓梯口南側(cè)。
（6）f樓座消火栓1-20層7個，g樓座2個
1）衛(wèi)生間雜物間外墻，2）設(shè)備外墻北側(cè)，3）水管井外墻東側(cè)，4）強電管井南側(cè)，5）消防樓梯南側(cè)，6）消防樓梯墻外西側(cè)，7）消防電梯前室。g樓座8）新風機房外墻南側(cè)，9）樓梯口南側(cè)。
七、 弱電部分
小區(qū)東西區(qū)地下車庫分別設(shè)置1座電信、有線設(shè)備用房,小區(qū)弱電由晉陽街南側(cè)電信光、電纜管道引出光、電纜埋地，分別從a、d樓座北側(cè)引至東、西區(qū)地下車庫設(shè)備用房。
弱電管線沿著ａ、d座中間進入a、d座負一層機房（鋼瓶間）。
監(jiān)控室在東西區(qū)（b座和e座一層消防室）。
八、人防
人防位置：在地下二層
分三個區(qū)：第一坑爆單元面積：1937.67m2
戰(zhàn)時人員掩護第二防護單元面積2016.85 m2
戰(zhàn)時人員掩護第三防護單元面積2085.67m2
核6級常6級甲類二等人員掩蔽所。
人防設(shè)備：
1、 sr?500手動密閉閥
2、 sr?500手動密閉閥
3、 sr?400手動密閉閥
4、 sr?400手動密閉閥
5、 換氣堵頭
6、 插板閥
7、 ps-d250型超壓排氣活門
8、 sr?500手動密閉閥
9、 sr?500手動密閉閥
10、 sr?400手動密閉閥
11、 電動腳踏兩用風機
12、 油網(wǎng)除塵器
13、 過濾吸塵器
14、 阻抗復合式消聲器
15、 防火閥
16、 回聲消聲門
17、 百葉風口
18、 增壓管旋塞閥
19、 流風機
20、 阻抗復合式消聲器
21、 防火閥
22-25、百葉風口
26-29、風管蝶閥
包括集氣室、擴散室、除塵室、濾毒室、新風機房。
物業(yè)服務人員培訓方案篇二
第一節(jié) 崗 位 職 責
一、物業(yè)處職責
一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施。
三、監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業(yè)處主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導匯報管理情況。
六、完成公司領(lǐng)導交給的其他工作。
三、物業(yè)處副主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節(jié) 制度規(guī)定
一、社區(qū)文化制度
一、各物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。
二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。
三、策劃社區(qū)活動，并填寫“社區(qū)活動計劃申報表”，根據(jù)審批要求，組織實施，并做好“社區(qū)活動記錄”。
四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。
五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。
六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。
八、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業(yè)培訓。
二、房屋管理制度
一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
二 、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
三 、每日巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
四 、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度
為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：
一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。
二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時，應按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。
三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
三、各物業(yè)處應熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
四、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區(qū)（大廈）內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。
七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。
三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。
六、小區(qū)停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應及時通知車主，并做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區(qū)裝修管理制度
一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。
二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應立即制止。
四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應立即責令恢復并按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。
六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導匯報、通知所有護管員集合并報警。
2．報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
二、處理程序
1．護管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；
2．保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；
3．如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
5．夜間值班經(jīng)理：接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，并進行必要的處理；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業(yè)服務人員培訓方案篇三
一、培訓背景
根據(jù)項目樣板示范區(qū)建設(shè)計劃，將對建成后銷售中心物業(yè)服務管理人員進行系統(tǒng)訓練，培訓旨在促進物業(yè)管理人員更快適應公司的運作，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運轉(zhuǎn)。
二、培養(yǎng)方向
培養(yǎng)一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽嵺`技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊伍。
三、培訓方式
1、 以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓
2、 以培養(yǎng)良好的服務禮儀和服務技能為主線
3、 模塊式的培訓和現(xiàn)場持續(xù)性的學習相互穿插進行
4、 總結(jié)分享+實踐+參觀……
四、培訓對象
客戶服務主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員
五、培訓講師：
1、公司內(nèi)訓師
2、外請機構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無法滿足時）
六、培訓內(nèi)容設(shè)計依據(jù)
1、設(shè)計原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計個性化、具有針對性的培訓內(nèi)容
2、內(nèi)容組成：導入篇+通用知識技能+系統(tǒng)專業(yè)知識+核心知識技能
3、備注：
（1）按項目進度、人員配置制定相應的時間安排
（2）根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內(nèi)容
（3）根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓實施單位
4、具體培訓內(nèi)容
（1）全員參與培訓內(nèi)容：
（2）保潔、綠化類人員個性化培訓內(nèi)容：
（3）安全類人員個性化培訓內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）：
（4）客戶服務類人員個性化培訓內(nèi)容（客戶服務主管、物業(yè)管理員、接待員、吧員等）：
（5）工程人員個性化培訓內(nèi)容：
除以上課程之外安排其他培訓手段，例如
（1）參觀優(yōu)秀物業(yè)項目
（2）請實踐經(jīng)驗豐富的人員作演示、經(jīng)驗分享等
（3）安排至其他高端物業(yè)項目實踐與學習
（4）在培訓過程中進行角色扮演，增強實踐性
（5）對保潔、協(xié)防、技工等不同人員的禮儀細項將區(qū)分要求并講解
物業(yè)服務人員培訓方案篇一
本工程為 ? ?項目，南北長175米，東西寬212米?？傆玫孛娣e4.59公頃。主體結(jié)構(gòu)共分為10部分， 東區(qū)：a、b、c、h及地下車庫；西區(qū)：d、e、f、g及地下車庫。
1. 結(jié)構(gòu)介紹
1.1 a座框架結(jié)構(gòu)：層高26層，1-2層層高4.8米，3-4層層高4.2米，5-26層標準層層3.65米；總樓高102.8米（電梯機房），屋面高度為：99.25米，建筑總面積：37365.07m2。
1.2 d座框架結(jié)構(gòu)：層高26層；1-2層層高4.8米，3-4層層高4.2米，5-26層標準層層3.65米；總樓高102.8米（電梯機房），屋面高度為：99.25米，建筑總面積34368.02m2。
1.3 b座框架結(jié)構(gòu)，層高13層，1-3層5.1米，4-13層3.7米，總樓高56.85米，建筑面積;14825.99m2；室內(nèi)外高差0.7米。
1.4 ?e座框架結(jié)構(gòu)，層高10層， 1-3層5.1米，4-13層3.7米，建筑總高度45.75米。室內(nèi)地面標高+0.000，相對于絕對高程779.34米，室內(nèi)外高差0.7米（室外比室內(nèi)低0.7米）建筑面積：11383.7m2。
1.5 c、h座框架結(jié)構(gòu)，層高20層，h座層高3層，基礎(chǔ)采用鋼筋砼筏板基礎(chǔ)，c座高度78.9米，建筑面積：24555.71m2，h座高度16米，室內(nèi)地面標高+0.000，室內(nèi)外高差0.7米（室外比室內(nèi)低0.7米），抗震設(shè)防裂度為8度。
1.6 g、f座框架結(jié)構(gòu)，f座層高20層，g座地上3層，基礎(chǔ)采用鋼筋砼筏板基礎(chǔ)，f座高度78.9米，建筑面積：24543.89m2，g座高度16米，室內(nèi)地面標高+0.000，室內(nèi)外高差0.7米（室外比室內(nèi)低0.7米），抗震設(shè)防裂度為8度。
1.7 地上總建筑面積約：147042.38m2。
2. 功能介紹
建筑結(jié)構(gòu)安全等級：二級
使用年限：50年
建筑抗震設(shè)防類別：丙類
地基基礎(chǔ)設(shè)計等級：乙級
剪力墻抗震等級：一級 ? ? ?框架抗震等級：二級
耐火等級：一級
地下室防水等級：二級
人防抗力級別：核6級常6級
隔墻+0.000以下采用蒸壓粉煤灰磚,水泥砂漿砌筑。
+0.000以上采用加氣砼砌塊，混合砂漿砌筑。
a、d座包括生活消防水泵房，變配電室、報警閥間。b、e座有燃氣鍋樓房。g、h有2#變配電室。
3. 外裝
保溫巖棉、外側(cè)剛框架支撐干掛石材幕墻（石材為花崗巖），鋼化玻璃幕墻、鋁板。
二、暖通部分
1. 功能介紹
采用燃氣鍋爐制熱采暖，在東區(qū)地下車庫負一層南側(cè)設(shè)燃氣鍋爐房（b樓座負一層），在西區(qū)地下車庫負一層南側(cè)設(shè)燃氣鍋爐房（e樓座負一層）。樓座采暖管道沿地下車庫內(nèi)支架敷設(shè)至各采暖點。
由南面賽鼎街中壓天然氣管引入小區(qū)內(nèi)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置天然氣調(diào)壓與穩(wěn)壓站，從穩(wěn)壓站引出中壓天然氣管道，沿東、西區(qū)南側(cè)樓座布置管線，東區(qū)燃氣從東區(qū)車庫東側(cè)進入下地燃氣鍋樓房，西區(qū)燃氣從西區(qū)車庫西側(cè)進入地下燃氣鍋爐房。
考慮后期各樓座用氣需求，由天燃氣調(diào)壓站引出低壓天燃氣管道至各預留用氣點。
2. 暖通設(shè)備
（1）直燃型溴化鋰吸收式冷熱水機組 ? ?3臺
西區(qū)dg-52h ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 東區(qū)dg-53h
制冷 ?2216kw ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2462kw
供暖 ?1853kw ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2059kw
進出口12-7
溫水進出口 55.8-60
天然氣燃料：制冷131.2nm3/h ? ? ? ? ? ? ? ? ?145.8 nm3/h
供暖154.6 nm3/h ? ? ? ? ? ? ? ? ?171.8 nm3/h
（2） 立式防垢離心冷凍水泵 ?4臺
（3） 立式防垢離心冷卻水泵 ?4臺
（4） 冷凍水系統(tǒng)定壓補水真空脫氣機組 ?1套
（5） 全自動軟水器 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1套
（6） 玻璃鋼組合式軟水箱 ? ? ? ? ? ? ?1個
（7） 冷卻塔 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 800m3/h ? 1臺
（8） 冷卻塔 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1600 m3/h ?1臺
（9） 空調(diào)冷熱水分水器 ? ? ? ? ? ? ? 1個
（10） 空調(diào)冷熱水集水器 ? ? ? ? ? ? ? 1個
（11） 冷凍水系統(tǒng)壓差控制器 ? ? ? ? ? 1個
（12） 冷凍水系統(tǒng)旁通電動調(diào)節(jié)閥 ? ? ? 1個
（13） nsh靜電流體處理器 ? ? ? ? ? ? 3個
（14） 冷凍水自動排污過濾器 ? ? ? ? ? 1個
（15） 冷卻水自動排污過濾器 ? ? ? ? ? 1個
（16） 消防通風兩用低噪聲柜式離心風機 ? ? 1臺 ? 高速：33485m3/h，低俗：14600m3/h（排風）
（17）消風兩防通用低噪聲柜式離心風機 ? ? 1臺 ? 高速：21000m3/h，低俗：7900m3/h（排風）
（18）消防通風兩用低噪聲柜式離心風機 ? ? 1臺 ? 高速：29000m3/h，低俗：19000m3/h(冷凍站新風機房)
空調(diào)冷凍水系統(tǒng)試驗壓力為1.92mpa，試壓在10分鐘內(nèi)壓力降不大于0.02mpa。
空調(diào)冷卻水系統(tǒng)試驗壓力為1.38mpa，試壓在10分鐘內(nèi)壓力降不大于0.02mpa。
3. 暖通水施部分
（1）a樓座暖管位置：西北角供水，經(jīng)過調(diào)節(jié)閥到盤管風機，覆蓋每層，東南角回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥。冷凝水引至衛(wèi)生間拖布池和機房地漏。供水自動排氣閥在衛(wèi)生間；3、4層在供水自動排氣閥在衛(wèi)生間和空調(diào)機房。供水2根管（1-12；13-24；25、26利用空調(diào)機房帶）
1-4層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
5-26層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。（26層有兩個空調(diào)機房）供水2根（5-15層；16-26層）
（2）d樓座暖管位置：東南角供水，經(jīng)過調(diào)節(jié)閥到盤管風機，覆蓋每層，西南角回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥。冷凝水引至衛(wèi)生間拖布池和機房地漏。1-4供水自動排氣閥在空調(diào)機房，5-24層供水排氣閥在西邊中間。25層在消防電梯前室，26層在空調(diào)機房。供水2根管（1-12；13-24；25、26利用空調(diào)機房帶）
1-4層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
5-26層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。（26層有兩個空調(diào)機房）供水2根（5-15層；16-26層）
（3）e供水消防電梯背后，經(jīng)過調(diào)節(jié)閥；回水在一層空調(diào)機房，經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥；冷凝水在新風機房和暖通管道（1-9層）。10層南面由空調(diào)機房供、回水覆蓋。北面由3根供回水覆蓋。10層1個新風機房，1個空調(diào)機組房，中間是會議室。
1-3層新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在一層空調(diào)機房。
4-9層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在衛(wèi)生間。
（4）b供水消防電梯背后，經(jīng)過調(diào)節(jié)閥；回水在一層空調(diào)機房，經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥；冷凝水在新風機房和暖通管道（1-12層）。13層南面由空調(diào)機房供、回水覆蓋。北面由3根供回水覆蓋。13層1個新風機房，1個空調(diào)機組房，中間是會議室。
1-3層新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在一層空調(diào)機房。
4-9層空調(diào)機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在衛(wèi)生間。
（5）g供水經(jīng)過調(diào)節(jié)閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥。覆蓋每層。
新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
（6）f供、回水水管井，供水后經(jīng)過調(diào)節(jié)閥；回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥，冷凝水在水管井。
4-20層新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
（7）c供、回水水管井，供水后經(jīng)過調(diào)節(jié)閥；回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥，冷凝水在水管井。
4-20層新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
（8）h供水經(jīng)過調(diào)節(jié)閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥和水管蝶閥。覆蓋每層。
新風機房，供水經(jīng)過水管蝶閥，回水經(jīng)過靜態(tài)平衡閥。冷凝管在空調(diào)機房。
4. 通風
風機盤管分回風管和出風管。
g3+f20樓座1、2、3層新風機房在g座。衛(wèi)生間新風直接在窗戶進入。f座4-20層新風機房在3部電梯背后和強電、弱電豎井相鄰。f座經(jīng)過樓頂風機送新風到新風豎井。
f樓座 1層27個風機盤管；2層21個風機盤管；3-20層25個風機盤管。
g樓座 1層14個風機盤管；2-3層13個風機盤管。
e座1、2、3層新風機房在室內(nèi)北樓梯北側(cè)和強電、弱電豎井相鄰。4-9層新風機房在消防電梯北側(cè)。10層有2個新風機（一個吊裝式，空調(diào)機組）在消防電梯北側(cè)和對面。10層為會議室。
b座1、2、3層新風機房在室內(nèi)北樓梯北側(cè)和強電、弱電豎井相鄰。4-12層新風機房在消防電梯北側(cè)。13層有2個新風機（一個吊裝式，空調(diào)機組）在消防電梯北側(cè)和對面。13層為會議室。
h3+c20樓座1、2、3層新風機房在h座。衛(wèi)生間新風直接在窗戶進入。c座4-20層新風機房在3部電梯背后和強電、弱電豎井相鄰。c座經(jīng)過樓頂風機送新風到新風豎井。
c樓座 1層27個風機盤管；2層21個風機盤管；3-20層25個風機盤管。
h樓座 1層14個風機盤管；2-3層13個風機盤管。
d樓座1至4層新風機房在西北角，5-26層新風機房在東北角。25層西側(cè)樓梯西面為多功能廳（多功能廳層高為25層和26層）。26層有兩個新風機房（一個吊裝式，一個空調(diào)機組）。
a樓座1至4層新風機房在東北角，5-26層新風機房在西北角。25層東側(cè)樓梯東面為多功能廳（多功能廳層高為25層和26層）。26層有兩個新風機房（一個吊裝式，一個空調(diào)機組）
5. 地下室防火分區(qū)
東區(qū)：
地下室二層通風：分三個防火分區(qū)①3980.1m2，排風機房在a座地下二層西北角，新風機房在a座東面中間。②3401.7 m2，排風機房在c座地下二層客梯西側(cè)，新風機房在b座新風機房北側(cè)。③3864.81 m2排風機房在c座地下二層客梯西側(cè)，新風機房在b座客梯東北側(cè)。
地下二層總防火分區(qū)面積：11246.61m2。
地下一層通風：分三個防火分區(qū)④3919.5 m2，排風機房在a座西北角，新風機房在a座東面中間。⑤3839.88 m2，新風機房在2#報警閥間右側(cè)，排風機房在c座樓梯西側(cè)。⑥3873.61 m2新風機房在b座客梯西北側(cè)，排風機房在c座樓梯西側(cè)。地下一層總防火分區(qū)面積：11632.99 m2。一二層總防火面積：22879.6
西區(qū)：
地下一層通風分三個防火分區(qū)④3639.32 m2，新風機房在d座西北角，排風機房在d座東北角。⑤3036.63 m2，新風機房在e座2#報警閥間左側(cè)，排風機房在f座4#報警房間北側(cè)。⑥3419.75 m2，新房機房在e座3#報警閥間北側(cè)，排風機房在f座4#報警閥間右側(cè)。地下一層總防火分區(qū)面積：10095.7 m2。
地下二層通風分三個防火分區(qū)①3574.62 m2，新風機房在a座西北角，排風機房在a座東北角。②2776.57 m2，新風機房在e座客梯西北角，排風機房在f座客梯東北角。③3467.96 m2，新風機房在e座客梯西北角，排風機房在f座客梯東北角。二層總防火分區(qū)：一二層總防火分區(qū)：9819.15 m2。一二層總防火分區(qū)：19914.85
三、電氣部分
小區(qū)內(nèi)供電由兩路10kv線引入（一路是晉陽街引入，另一路是高新4#開閉所），新建2座一進二出環(huán)網(wǎng)箱，在a、d樓座北側(cè)分別設(shè)置環(huán)網(wǎng)柜。東側(cè)環(huán)網(wǎng)柜引出兩路高壓供給東區(qū)地下車庫兩座變配電室與西區(qū)地下車庫兩座變配電室；西側(cè)環(huán)網(wǎng)柜引出兩路高壓供給西區(qū)地下車庫兩座變配電室與東區(qū)地下車庫兩座變配電室。（其中一座帶東西區(qū)主供電源，另一座帶東西區(qū)備用電源），環(huán)網(wǎng)柜外形：長3.2米*寬1.3米*高2.45米，重量8噸。
電源線由10kv線埋地分別從a、d樓座北側(cè)埋地進入東、西區(qū)地下車庫變配電室，變配電室出線分別在東、西區(qū)地下車庫內(nèi)敷設(shè)接入各樓座。
1. 東區(qū)主供電源：3510kv，備用電源：1260kv
東區(qū)1#、2#配電室10kv系統(tǒng)采用單母分段接線方式，電纜進線，高壓側(cè)選用kyn28a-12系列金屬鎧裝中置式開關(guān)柜，配置真空斷路器。低壓開關(guān)柜采用ggd2型固定式開關(guān)柜，配置cw3/cm3系列斷路器。高壓柜共計22臺，低壓柜共計39臺。
東區(qū)1#配電室配置1臺scb11-1250/10型干式變壓器；1臺scb11-630/10干式變壓器，2臺變壓器各帶一段母線，均與1#配電室與低壓開關(guān)柜并排布置。東區(qū)2#配電室配置1臺scb11-1000/10型干式變壓器；1臺scb11-630/10干式變壓器，2臺變壓器各帶一段母線，均與2#配電室與低壓開關(guān)柜并排布置。低壓側(cè)均配置無功補償裝置，補償容量按照變壓器容量的30%確定。
高壓側(cè)安裝電能計量裝置，高壓開關(guān)柜內(nèi)安裝一體化智能表及負荷終端，移動信號大于3格，按電能計量裝置10kv通用設(shè)計標注進行設(shè)計。
東區(qū)1#配電室至東區(qū)2#配電室高壓電纜采用120mm2建筑內(nèi)電纜橋架進行敷設(shè)。配電室照明分為工作照明和事故照明
配電室接地網(wǎng)，要求接地電阻≤4歐姆，配電室內(nèi)設(shè)置環(huán)形接地干線，采用不少于4根引線（-50*5鍍鋅扁鋼）與主接地網(wǎng)連接，接地干線沿墻敷設(shè)，采用50*5鍍鋅扁鋼，距地0.3米明敷設(shè)，過門處埋地暗敷。
2. 西區(qū)主供電源：3260kv，備用電源：1260kv
西區(qū)1#、2#配電室10kv系統(tǒng)采用單母分段接線方式，電纜進線，高壓側(cè)選用kyn28a-12系列金屬鎧裝中置式開關(guān)柜，配置真空斷路器。低壓開關(guān)柜采用ggd2型固定式開關(guān)柜，配置cw3/cm3系列斷路器。高壓柜共計22臺，低壓柜共計39臺。
西區(qū)1#配電室配置1臺scb11-1000/10型干式變壓器；1臺scb11-630/10干式變壓器，2臺變壓器各帶一段母線，均與1#配電室與低壓開關(guān)柜并排布置。西區(qū)2#配電室配置1臺scb11-1000/10型干式變壓器；1臺scb11-630/10干式變壓器，2臺變壓器各帶一段母線，均與2#配電室與低壓開關(guān)柜并排布置。低壓側(cè)均配置無功補償裝置，補償容量按照變壓器容量的30%確定。
高壓側(cè)安裝電能計量裝置，高壓開關(guān)柜內(nèi)安裝一體化智能表及負荷終端，移動信號大于3格，按電能計量裝置10kv通用設(shè)計標注進行設(shè)計。
西區(qū)1#配電室至西區(qū)2#配電室高壓電纜采用120mm2,，建筑內(nèi)電纜橋架進行敷設(shè)。配電室照明分為工作照明和事故照明
配電室接地網(wǎng)，要求接地電阻≤4歐姆，配電室內(nèi)設(shè)置環(huán)形接地干線，采用不少于4根引線（-50*5鍍鋅扁鋼）與主接地網(wǎng)連接，接地干線沿墻敷設(shè)，采用50*5鍍鋅扁鋼，距地0.3米明敷設(shè)，過門處埋地暗敷。
四、市政給水部分
接入市政給水管（分3路）：東區(qū)樓座生活用水
西區(qū)樓座生活用水
消防水池
供水機房位置：東區(qū)（a座負一層）水泵房，西區(qū)（d座負一層）水泵房。
水泵房設(shè)備（東西區(qū)一樣）
低區(qū)無負壓供水設(shè)備，沿地下車庫內(nèi)支架敷設(shè)至各用水點。
高區(qū)無負壓供水設(shè)備，沿地下車庫內(nèi)支架敷設(shè)至各用水點。
生活用水分三個區(qū)：地下二層至地上三層由市政管網(wǎng)直接供水；
四層至十三層為低區(qū)；
十四層至二十六層為高區(qū)。用水量 ?最高日用水量40l/人。
1. d樓座給水位置分3處
（1）從d座西南角引出到西北角空調(diào)機房（1-4層）經(jīng)過截止閥和水表。
（2）從客梯北側(cè)水房引出供衛(wèi)生間用水（1-26層） ? ?經(jīng)過截止閥和水表。
（3）從d座東北角引出供空調(diào)機房（5-26層）經(jīng)過截止閥和水表。
2. a樓座給水位置分3處：
（1）a樓座西北角引出供空調(diào)機房（5-26層）；（2）a樓座東客梯北側(cè)引出供衛(wèi)生間用水（1-26層）；（3）a樓座西南角引出供東南角空調(diào)機房（1-4層）。每層經(jīng)過截止閥和水表。從負一層引出經(jīng)過閘閥。
3. b樓座給水位置分3處：（1）從消防電梯西側(cè)引出供（ 4-13層）新風機房間；(2)從地下室引出直接帶一層衛(wèi)生間；（3）從一層新風機房引出1-3層新風機房同時帶2-3層衛(wèi)生間。帶4-13層衛(wèi)生間。
4. e樓座給水位置分3處：（1）從消防電梯西側(cè)引出供（ 4-10層）新風機房間；（2）從地下室引出直接帶一層衛(wèi)生間；（3）從一層新風機房引出1-3層新風機房同時帶2-3層衛(wèi)生間和4-10層衛(wèi)生間。
5. c20+h3供水位置分3處：（1）c座1-3層衛(wèi)生間2路水管；（2）c座水管井4-20層供新風機房和衛(wèi)生間；（3）h樓座供新風機房（1-3層）。
6. f20+g3供水位置分3處：（1）f座1-3層衛(wèi)生間2路水管；（2）f座水管井4-20層供新風機房和衛(wèi)生間；（3）f樓座供新風機房（1-3層）。
五、排水系統(tǒng)
生活排水系統(tǒng)：最高日排水量47m3/d，生活廢水與生活污水合流排出。生活排水通過管道靠重力排至室外污水管網(wǎng)。污水經(jīng)由建筑物樓前污水管收集，西區(qū)各樓座污水經(jīng)1#化糞池初步處理后接入晉陽街南現(xiàn)狀污水檢查井，東區(qū)各樓座污水經(jīng)2#化糞池初步處理后接入晉陽街南現(xiàn)狀污水檢查井，最后排入市政污水水管，最后排入污水處理廠。污水管采用hdpe雙壁波紋管。
化糞池位置：東區(qū)（a樓座東北角），西區(qū)（d樓座西北角）。
1. 污水
（1）d樓座污水接至衛(wèi)生間排水和樓頂通氣管從26層至-1層接到樓外污水管道。每一層都有檢查口。有2趟污水管道。①污水管道在每層衛(wèi)生間里。②污水管道在衛(wèi)生間樓梯口角上（25層為男女廁所分開，有2個廁所）。
（2）a樓座污水接至衛(wèi)生間排水和樓頂通氣管從26層至-1層接到室外污水管道。每一層都有檢查口。有2趟污水管道。①污水管道在每層衛(wèi)生間里。②污水管道在消防樓梯外墻西北角。（25層為男女廁所分開，有2個廁所）。
（3）b樓座污水有3趟管。污水接至衛(wèi)生間排水和樓頂通氣管道從13層至1層接到室外污水管道（包括1-3層新風機房廢水）；污水（廢水）從新風機房13-4層，排到室外污水管道。一層中間衛(wèi)生間排至室外管道。
（4）e樓座污水有3趟管。污水接至衛(wèi)生間排水和樓頂通氣管道從10層至1層接到室外污水管道（包括1-3層新風機房廢水）；污水（廢水）從新風機房10-4層，排到室外污水管道，一層中間衛(wèi)生間排至室外管道。
（5）c20+h3污水有3趟管。污水街衛(wèi)生間和樓頂通氣管和新風機房合流排到室外污水管道（4-20層）；c樓座衛(wèi)生間污水1趟（1-3層）；h樓座新風機房污水1趟（1-3層）
（6）f20+g3污水有3趟管。污水街衛(wèi)生間和樓頂通氣管和新風機房合流排到室外污水管道（4-20層）；f樓座衛(wèi)生間污水1趟（1-3層）；g樓座新風機房污水1趟（1-3層）
2. 廢水
（1）d樓座廢水管有4根管道（兩個空調(diào)機房，兩個水管井），排至室外污水管道。
（2）a樓座廢水管道有4路（2個空調(diào)機房，2個水管井）排至室外污水管道。
（3）消防電梯井坑消防廢水和地下層地面積水匯集于不同的集水坑內(nèi)，采用潛污泵提升至室外雨水管網(wǎng)。每組排水泵均設(shè)2臺，互為備用，排水泵的啟用采用自動控制和就地手動控制，自控運行時，高水位開泵，低水位停泵，超高水位報警。
（4）b樓座廢水和污水合在一起。
（5）e樓座廢水和污水合在一起。
（6）c20+h3廢水和污水合流。
(7)f20+g3廢水和污水合流。
3. 雨水
（1）d樓座雨水管道總共有12根（樓內(nèi)8根，24層樓外2根，4層樓外2根全部走樓內(nèi)）。
（2）a樓座雨水管道共有12根（樓內(nèi)8根，24層樓外2根，4層樓外2根，全部走樓內(nèi)）。
（3）b樓座雨水管道共有4根（全部走樓內(nèi)）
（4）e樓座雨水管道共有4根（全部走樓內(nèi)）
（5）c20+h3樓座雨水管道共有8趟（c座4趟，h座4趟）
（6）f20+g3樓座雨水管道共有8趟（c座4趟，h座4趟）
雨水經(jīng)雨水水口及雨水支管收集后排入小區(qū)路周邊市政路上雨水主管，最終排入汾河內(nèi)。
六、 消防部分
1. 功能介紹
東西區(qū)消防用水量均有室外消防水池保證，室外地下消防水池東西區(qū)各３１２ｍ３，共計624ｍ３。
消防水池位置：a、d座中間。高位消防水箱位于a和d樓座樓頂。
從項目北側(cè)市政給水管接入引入管，接入小區(qū)消防池和東西區(qū)水泵房內(nèi)。
室外消火栓系統(tǒng)水泵分別設(shè)于東、西區(qū)泵房內(nèi)（泵房位于地下車庫一層分別a和d樓座），互為備用，室外消防管網(wǎng)經(jīng)室外消防泵加壓后分別從東、西區(qū)車庫北側(cè)穿出在室外沿各樓座外側(cè)成環(huán)布置。室外消火栓采用地下式，消火栓距路邊不大于2米，距建筑物外墻不小于5米。室外消火栓系統(tǒng)用水量10-15l/s
東、西區(qū)室內(nèi)消防栓系統(tǒng)管網(wǎng)與噴淋系統(tǒng)管網(wǎng)分別有各系統(tǒng)加壓后分別沿地下車庫頂板支架敷設(shè)至各樓消防用水點。兩系統(tǒng)均形成獨立的環(huán)狀管網(wǎng)。室外消火栓系統(tǒng)用水量30/s，火災延續(xù)時間為2小時。
室內(nèi)消火栓系統(tǒng)分2個區(qū)：地下二層至地上一層為低區(qū)
二層以上為高區(qū)
自動滅火系統(tǒng)分2個區(qū)：地下二層至地上二層為低區(qū)
地上三層以上為高區(qū)
自動噴水滅火系統(tǒng)報警閥組集中設(shè)置在東區(qū)地下一層報警閥間內(nèi)(東西區(qū)各4個報警閥間，d樓座1個，e樓座2個，f樓座1個)。
消防設(shè)備位置于水泵房內(nèi)：室外低壓消防栓泵2臺（一用一備）
室內(nèi)低壓消防栓泵2臺（一用一備）
室內(nèi)高壓消防栓泵2臺（一用一備）
室內(nèi)低壓噴淋泵2臺（一用一備）
室內(nèi)高壓噴淋泵2臺（一用一備）
室外消防管線750米，采用無縫鋼管
2. 消防噴淋
（1）h、c樓座自動噴淋（zpl）水管位置在c樓座客梯間背后水管井，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋c、h樓座座每層。1-3層末端試水閥在c樓座西側(cè)中間位置。4-20層試水閥在新風機房。
（2）b樓座自動噴淋（zpl）水管位置在一層新風機房，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋樓座每層。每一層末端試水閥在東南角，經(jīng)過截止閥和壓力表。泄水閥在一層。
（3）e樓座自動噴淋（zpl）水管位置在一層新風機房，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋樓座每層。每一層末端試水閥在西南角，經(jīng)過截止閥和壓力表。泄水閥在一層。
（4）f、g樓座自動噴淋（zpl）水管位置在f樓座客梯間背后水管井，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋f、g樓座每層。1-3層末端試水閥在f樓座東側(cè)中間位置。4-20層試水閥在新風機房。
（5）a ?樓座自動噴淋（zpl）水管位置客梯北側(cè)水管井內(nèi)，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋樓座每層。（25層和26層東面為多功能廳，噴淋在26層）水管井內(nèi)有7根噴淋支管，每根噴淋支管覆蓋4層。每一層試水管位置在東北角，經(jīng)過截止閥和壓力表
（6）d ?樓座自動噴淋（zpl）水管位置客梯北側(cè)水管井內(nèi)，經(jīng)過信號閥和水流量指示器，覆蓋樓座每層。（25和26層西面為多功能廳，噴淋在26層）水管井內(nèi)共有7根噴淋管，每根噴淋管覆蓋4層。每一層試水管位置在東北角，經(jīng)過截止閥和壓力表
2. 消防消火栓
（1）d樓座消火栓1-4層為9個，5-26層為7個。
1）消火栓位置在消防電梯前室內(nèi)。
2）消火栓位置在消防電梯前室門口。
3）消火栓位置在洗手間門口。
4)消火栓位置在西邊強電管道井墻壁。
5)消火栓位置在東邊強電管道井墻壁。
6)消火栓位置在一層空調(diào)機房外面西南角（1-4層）。
7)消火栓位置在一層綜合配電間外墻東南角；2層以上在東南角第二根柱子邊上（也就是5-26層空調(diào)機房東南角位置上）。
8)消火栓位置在一層收發(fā)室東北角上。2-4層在收發(fā)休息室上面墻壁上。
9)消火栓位置在保安室外墻西北角上。2-4層在保安休息室上面墻壁上。
以上消火栓管道在樓層頂上形成環(huán)狀，接入消火栓水箱。2-20層是減壓穩(wěn)壓消火栓，1層和21-26層為單消火栓。
（2）a樓座消火栓1-4層為9個，5-26層為7個。位置：
1）消防電梯前室；2）西客梯南側(cè)；3）東客梯南側(cè)；4）西樓梯墻外側(cè)；5）東樓梯墻外側(cè)；6）一層綜合配電間西外墻側(cè)，2-4層在西南角第二根柱子邊上，5-26層在空調(diào)機房西南角。7）空調(diào)機房東南角（1-4層），5-26層在東南角第二根柱子上，8）收發(fā)室墻邊，9）保安室墻邊。
以上消火栓管道在樓層頂上形成環(huán)狀，接入消火栓水箱。2-20層是減壓穩(wěn)壓消火栓，1層和21-26層為單消火栓。
（3）b樓座消火栓1層為6個，2-13層為5個。
1）客梯前室東側(cè)，2）和第一個并排往南，3）管理間墻側(cè)，4）消防電梯前室東側(cè)，5)東南角，6)西南角（1層）
2-6層1)客梯前室東側(cè)，2)和第一個并排往南，3)消防電梯前室東側(cè)，4)消防樓梯外墻南側(cè)，5)消防電梯前室東側(cè)（7-12層有）在房頂形成環(huán)狀。
（4）e樓座消火栓1、7-10層為6個，2-6層為5個
1）客梯前室西側(cè)，2）和第一個并排往南，3）管理間墻，4）消防電梯前室西側(cè)，5）消防樓梯口，6）西南角。（一層）
1）客梯前室墻角，2）客梯前室西側(cè)，3）消防電梯前室北側(cè)，4）消防樓梯墻外南側(cè)，5）消防電梯前室。
（5）c樓座消火栓1-20層7個，h樓座2個
1）消防樓梯前室北側(cè)，2）衛(wèi)生間雜物間外墻，3）水管井外墻東側(cè)，4）強電管井南側(cè)，5）消防樓梯南側(cè)，6）消防樓梯墻外西側(cè)，7）消防電梯前室。h樓座8）新風機房外墻南側(cè)，9）樓梯口南側(cè)。
（6）f樓座消火栓1-20層7個，g樓座2個
1）衛(wèi)生間雜物間外墻，2）設(shè)備外墻北側(cè)，3）水管井外墻東側(cè)，4）強電管井南側(cè)，5）消防樓梯南側(cè)，6）消防樓梯墻外西側(cè)，7）消防電梯前室。g樓座8）新風機房外墻南側(cè)，9）樓梯口南側(cè)。
七、 弱電部分
小區(qū)東西區(qū)地下車庫分別設(shè)置1座電信、有線設(shè)備用房,小區(qū)弱電由晉陽街南側(cè)電信光、電纜管道引出光、電纜埋地，分別從a、d樓座北側(cè)引至東、西區(qū)地下車庫設(shè)備用房。
弱電管線沿著ａ、d座中間進入a、d座負一層機房（鋼瓶間）。
監(jiān)控室在東西區(qū)（b座和e座一層消防室）。
八、人防
人防位置：在地下二層
分三個區(qū)：第一坑爆單元面積：1937.67m2
戰(zhàn)時人員掩護第二防護單元面積2016.85 m2
戰(zhàn)時人員掩護第三防護單元面積2085.67m2
核6級常6級甲類二等人員掩蔽所。
人防設(shè)備：
1、 sr?500手動密閉閥
2、 sr?500手動密閉閥
3、 sr?400手動密閉閥
4、 sr?400手動密閉閥
5、 換氣堵頭
6、 插板閥
7、 ps-d250型超壓排氣活門
8、 sr?500手動密閉閥
9、 sr?500手動密閉閥
10、 sr?400手動密閉閥
11、 電動腳踏兩用風機
12、 油網(wǎng)除塵器
13、 過濾吸塵器
14、 阻抗復合式消聲器
15、 防火閥
16、 回聲消聲門
17、 百葉風口
18、 增壓管旋塞閥
19、 流風機
20、 阻抗復合式消聲器
21、 防火閥
22-25、百葉風口
26-29、風管蝶閥
包括集氣室、擴散室、除塵室、濾毒室、新風機房。
物業(yè)服務人員培訓方案篇二
第一節(jié) 崗 位 職 責
一、物業(yè)處職責
一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施。
三、監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業(yè)處主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導匯報管理情況。
六、完成公司領(lǐng)導交給的其他工作。
三、物業(yè)處副主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節(jié) 制度規(guī)定
一、社區(qū)文化制度
一、各物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。
二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。
三、策劃社區(qū)活動，并填寫“社區(qū)活動計劃申報表”，根據(jù)審批要求，組織實施，并做好“社區(qū)活動記錄”。
四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。
五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。
六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。
八、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業(yè)培訓。
二、房屋管理制度
一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
二 、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
三 、每日巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
四 、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度
為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：
一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。
二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時，應按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。
三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
三、各物業(yè)處應熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
四、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區(qū)（大廈）內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。
七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。
三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。
六、小區(qū)停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應及時通知車主，并做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區(qū)裝修管理制度
一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。
二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應立即制止。
四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應立即責令恢復并按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。
六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導匯報、通知所有護管員集合并報警。
2．報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
二、處理程序
1．護管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；
2．保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；
3．如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
5．夜間值班經(jīng)理：接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，并進行必要的處理；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業(yè)服務人員培訓方案篇三
一、培訓背景
根據(jù)項目樣板示范區(qū)建設(shè)計劃，將對建成后銷售中心物業(yè)服務管理人員進行系統(tǒng)訓練，培訓旨在促進物業(yè)管理人員更快適應公司的運作，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運轉(zhuǎn)。
二、培養(yǎng)方向
培養(yǎng)一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽嵺`技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊伍。
三、培訓方式
1、 以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓
2、 以培養(yǎng)良好的服務禮儀和服務技能為主線
3、 模塊式的培訓和現(xiàn)場持續(xù)性的學習相互穿插進行
4、 總結(jié)分享+實踐+參觀……
四、培訓對象
客戶服務主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員
五、培訓講師：
1、公司內(nèi)訓師
2、外請機構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無法滿足時）
六、培訓內(nèi)容設(shè)計依據(jù)
1、設(shè)計原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計個性化、具有針對性的培訓內(nèi)容
2、內(nèi)容組成：導入篇+通用知識技能+系統(tǒng)專業(yè)知識+核心知識技能
3、備注：
（1）按項目進度、人員配置制定相應的時間安排
（2）根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內(nèi)容
（3）根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓實施單位
4、具體培訓內(nèi)容
（1）全員參與培訓內(nèi)容：
（2）保潔、綠化類人員個性化培訓內(nèi)容：
（3）安全類人員個性化培訓內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）：
（4）客戶服務類人員個性化培訓內(nèi)容（客戶服務主管、物業(yè)管理員、接待員、吧員等）：
（5）工程人員個性化培訓內(nèi)容：
除以上課程之外安排其他培訓手段，例如
（1）參觀優(yōu)秀物業(yè)項目
（2）請實踐經(jīng)驗豐富的人員作演示、經(jīng)驗分享等
（3）安排至其他高端物業(yè)項目實踐與學習
（4）在培訓過程中進行角色扮演，增強實踐性
（5）對保潔、協(xié)防、技工等不同人員的禮儀細項將區(qū)分要求并講解