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海底撈服務(wù)管理的論文篇一
隨著信息革命與知識經(jīng)濟的興起，企業(yè)核心能力理論逐漸成為占主導(dǎo)地位的企業(yè)理論，對企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響。企業(yè)核心能力理論認為：企業(yè)本質(zhì)上是一個能力的集合體，能力單元是對企業(yè)進行分析的基本單位，企業(yè)核心能力的形成需要各能力單元的培育與整合。企業(yè)核心能力由技術(shù)能力與管理能力組成，由于財務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要作用，財務(wù)管理能力理應(yīng)構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要組成部分。
財務(wù)管理能力在實踐中的典型代表是杜邦公司的財務(wù)分析體系，邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”，濰坊亞星集團有限公司的購銷比價管理等。這些企業(yè)的發(fā)展與核心能力的形成無不得益于企業(yè)自身的財務(wù)管理能力。
企業(yè)管理實踐與理論的發(fā)展使財務(wù)管理能力成為財務(wù)管理亟待研究的新課題。
哈默爾（garyhamel）認為：“能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機結(jié)合各種技術(shù)流的學(xué)識”。從企業(yè)核心能力理論的角度，可將財務(wù)管理能力概括為：企業(yè)所擁有的關(guān)于財務(wù)管理工作的獨特知識、經(jīng)驗的有機結(jié)合。獨特性是指財務(wù)管理者根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，運用財務(wù)管理的基本原理所創(chuàng)造的本企業(yè)特有的財務(wù)管理方法，這些方法經(jīng)過不斷的積累與升華，最終形成企業(yè)的財務(wù)管理能力。
財務(wù)管理能力通常具有價值性、稀缺性、難以模仿性等特點。以邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”為例：邯鋼在激烈的市場競爭中不僅生存下來，而且經(jīng)濟效益不斷大幅度提高，其根本原因在于邯鋼獨特的財務(wù)管理能力。邯鋼在市場中的成功表現(xiàn)是因為邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”在當(dāng)時是稀缺的，多數(shù)競爭對手并不具備這種能力。在全國學(xué)邯鋼的過程中，“邯鄲學(xué)步”的企業(yè)不在少數(shù)，這說明邯鋼經(jīng)驗是邯鋼在長期的經(jīng)營活動中積累起來的，深深地印上了邯鋼特殊經(jīng)歷的烙印，其他企業(yè)難以模仿，必須與企業(yè)自身的實際情況相結(jié)合?！澳M市場核算，實行成本否決”是對目標成本管理的創(chuàng)造性運用。目標成本管理作為財務(wù)管理的基本內(nèi)容并不是新事物，多數(shù)企業(yè)財務(wù)管理者對此并不陌生，但是，真正與企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境相結(jié)合并創(chuàng)造性運用的卻并不多見，財務(wù)管理能力的缺乏由此可見一斑。
財務(wù)管理能力與財務(wù)能力是兩個不同的概念。通常認為財務(wù)能力是對企業(yè)自身所擁有的籌資能力、投資能力、獲利能力的綜合評價。財務(wù)管理能力與財務(wù)能力的區(qū)別表現(xiàn)為：財務(wù)能力是有形資源，財務(wù)管理能力是無形資源。財務(wù)能力是企業(yè)整體經(jīng)營活動的集中體現(xiàn)，通過財務(wù)分析計算的財務(wù)比率予以評價；財務(wù)管理能力是企業(yè)所積累的與財務(wù)管理相關(guān)知識的集中表現(xiàn)，在評價方法上更多的是以定性的方式并結(jié)合模糊評價法來反映。財務(wù)管理能力與財務(wù)能力的內(nèi)在聯(lián)系表現(xiàn)為：財務(wù)能力是企業(yè)所擁有的各項能力在過去經(jīng)營活動中共同作用的結(jié)果，財務(wù)管理能力是形成財務(wù)能力的基礎(chǔ)之一，其最終價值體現(xiàn)在企業(yè)未來的財務(wù)能力之中，財務(wù)管理能力的直接目標在于形成良好的財務(wù)能力。
1、學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是一個知識獲得、知識共享、知識利用的過程。學(xué)習(xí)能力是財務(wù)管理能力的基礎(chǔ)，財務(wù)管理能力是企業(yè)長期積累和學(xué)習(xí)的結(jié)果，并存在于員工的身體、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、文化氛圍之中。財務(wù)管理能力積累的`關(guān)鍵在于使財務(wù)管理部門成為學(xué)習(xí)型組織，不斷地發(fā)揮“干中學(xué)”，使財務(wù)管理工作能夠靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，要求財務(wù)管理者成為復(fù)合型人才，應(yīng)該具備基本分析能力、系統(tǒng)構(gòu)思能力、組織機構(gòu)整合能力、策劃能力等，而這些能力的獲得則必須以學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ)。財務(wù)管理者不能局限于僅對財務(wù)報表的分析，必須了解企業(yè)各個部門的有關(guān)情況，以拓展財務(wù)分析的領(lǐng)域；他們不僅要了解企業(yè)的運作，還要掌握產(chǎn)品的流程。為了適應(yīng)新的要求，財務(wù)管理者必須對一些方面進行改進，包括產(chǎn)品及市場知識、領(lǐng)導(dǎo)能力、對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的理解以及交流技巧。所以，財務(wù)管理者必須經(jīng)常和部門經(jīng)理、采購人員、顧客以及供應(yīng)商接觸，以更深入地了解行業(yè)知識以及本行業(yè)和其他行業(yè)的最佳采購方案，還要參加關(guān)于談判技巧、交流技巧和有效團隊工作的培訓(xùn)。
2、金融關(guān)系能力。金融關(guān)系能力是財務(wù)管理能力在資本市場的外在表現(xiàn)。金融關(guān)系是企業(yè)在資金的籌集、調(diào)度過程中與有關(guān)金融機構(gòu)形成的合作關(guān)系。金融關(guān)系不僅是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，而且是企業(yè)在資本市場上融通資金的主要依據(jù)。金融關(guān)系不是一朝一夕就能建立的，它是企業(yè)在與金融機構(gòu)的不斷交往中通過信息的不斷雙向傳遞所形成的企業(yè)財務(wù)管理重要組成部分。從資金供應(yīng)的角度來看，金融機構(gòu)也是企業(yè)重要的客戶。
與金融機構(gòu)交往，憑借的不單純是企業(yè)的經(jīng)濟活動，財務(wù)管理者的作用也不可忽視。完整的金融關(guān)系是財務(wù)管理人員對資本市場的知識，對金融機構(gòu)信息的了解，對企業(yè)經(jīng)營活動準確把握的集中體現(xiàn)，其中也包含了財務(wù)管理者在資本市場上的公共關(guān)系。良好的金融關(guān)系在某種意義上為企業(yè)擺脫暫時的資金周轉(zhuǎn)困難發(fā)揮積極作用，也可以在企業(yè)資金充裕時尋找最佳的投資渠道。在企業(yè)與金融機構(gòu)長期的交往中所建立的金融關(guān)系，是企業(yè)對金融機構(gòu)不斷深入了解的結(jié)果，也是金融機構(gòu)對企業(yè)不斷了解的結(jié)果，更是財務(wù)管理人員與金融機構(gòu)長期交往并在資本市場中努力的結(jié)果。
3、財務(wù)控制能力。財務(wù)控制能力是財務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮作用的集中體現(xiàn)。由于財務(wù)管理在企業(yè)管理中所獨有的基礎(chǔ)性和全面性特征，財務(wù)控制不僅是財務(wù)管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略得以實施的有力工具。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施。實踐證明，絕大多數(shù)戰(zhàn)略的失敗都發(fā)生在其實施階段。戰(zhàn)略實施過程的實質(zhì)就是控制，而企業(yè)內(nèi)部能夠從全局角度進行控制的只能是財務(wù)控制。
財務(wù)控制涉及企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與組織管理的各個層次、生產(chǎn)經(jīng)營全過程，覆蓋企業(yè)所有的部門與崗位，要求財務(wù)管理者全面了解企業(yè)的經(jīng)營活動，并從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，形成符合企業(yè)實際的財務(wù)控制方法。邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”集中體現(xiàn)了其財務(wù)控制能力，形成了“牽一發(fā)而動全身”的獨特控制方法。
4、信息處理能力。知識經(jīng)濟時代財務(wù)部門作為企業(yè)信息中心的地位將更加突出，信息處理能力直接影響財務(wù)管理作用的效果。在一個充滿信息的世界里，信息處理能力是一個將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策智慧的過程，財務(wù)部門則從信息儲存者變成信息提供者和分享者。財務(wù)管理者需要學(xué)會如何將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再由信息轉(zhuǎn)化為知識，最后由決策者將知識轉(zhuǎn)化為決策的智慧，并通過財務(wù)部門將決策以信息方式付諸于行動。
1、識別。企業(yè)有效管理財務(wù)管理能力的前提是管理者對財務(wù)管理能力有明確的認識。首先，企業(yè)是否具有財務(wù)管理能力，進而決定努力的方向。其次，已具備財務(wù)管理能力的企業(yè)，識別的過程是進一步提高財務(wù)管理能力的過程。財務(wù)管理能力的識別標準需要根據(jù)財務(wù)管理能力的基本構(gòu)成要素，制定細化的評價指標，并結(jié)合財務(wù)管理能力的特點予以選擇。
2、培育。財務(wù)管理能力的培育是一種觀念與過程的結(jié)合，沒有財務(wù)管理能力的觀念，財務(wù)管理能力的培育過程就不會出現(xiàn)。因此，企業(yè)管理部門要認識到財務(wù)管理能力對于企業(yè)管理的重要性，使財務(wù)管理能力的培育以積極主動的方式進行。培育的過程是資源不斷投入與整合的過程，尤其是知識資源的積累過程。因此，這一過程往往漫長而復(fù)雜，需要企業(yè)持久的努力。
3、應(yīng)用。應(yīng)用是財務(wù)管理能力的價值所在，也是評判財務(wù)管理能力的最好尺度。財務(wù)管理能力的應(yīng)用過程貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程，不斷實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖延伸到各個部門、員工，最大限度開發(fā)人力資源的潛在價值。同時，應(yīng)用的過程使財務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)移、擴散，全體員工思想與經(jīng)驗的交流有利于財務(wù)管理能力的進一步提高。
4、鞏固與再造。企業(yè)努力造就的財務(wù)管理能力可能會失去，一是企業(yè)主觀方面的原因，如對財務(wù)管理能力管理的缺乏；二是其他企業(yè)普遍地掌握了類似的財務(wù)管理能力，企業(yè)獨有的優(yōu)勢不復(fù)存在。比如邯鋼經(jīng)驗的推廣使許多企業(yè)采用了目標成本管理，并成為企業(yè)競爭的基本條件。因此，企業(yè)管理者必須注意對已有財務(wù)管理能力的保護，并再造由于客觀原因已逐漸失去的財務(wù)管理能力。定期評價財務(wù)管理能力是鞏固與再造財務(wù)管理能力的主要手段，評價的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，有利于財務(wù)管理能力的不斷演化與改進。
最后，需要說明的是，既要認識財務(wù)管理能力的獨立性，更要注意其與企業(yè)核心能力的聯(lián)系。財務(wù)管理能力是企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)之一，企業(yè)核心能力是財務(wù)管理能力的目標。這種聯(lián)系要求財務(wù)管理能力的管理過程必須與企業(yè)的其他能力結(jié)合在一起，形成并維持企業(yè)核心能力。
海底撈服務(wù)管理的論文篇二
近年來,服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈。服務(wù)具有的生產(chǎn)與消費同時發(fā)生的特點,使得顧客在接受服務(wù)的過程中要與員工發(fā)生密切的接觸;服務(wù)的無形性和不可儲存性,使顧客將自己的主觀感受作為衡量服務(wù)水平高低的標準。目前,好多學(xué)者也認為使顧客滿意度達到一個較高的水平,公司必須積極的識別和管理可能會影響顧客滿意度的組織內(nèi)在因素。服務(wù)業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度,本文通過全面地分析員工和顧客的心理契約來滿足企業(yè)員工和顧客的需要,達到員工滿意、顧客滿意、顧客忠誠的統(tǒng)一。
二、文獻綜述
1.關(guān)于內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度的研究
借鑒科特勒的觀點,將顧客滿意定義為:顧客對一個組織所提供的全部產(chǎn)品,包括服務(wù)、活動、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。菲利浦?科特勒曾指出:“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！?內(nèi)部營銷(internal marketing)通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營銷是一種把雇員當(dāng)成消費者,取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營銷過程實際上也就是對服務(wù)營銷組合中各人員要素的管理過程。
哈佛商學(xué)院的教授認為,顧客保持率與員工保持率是相互促進的。美國質(zhì)量服務(wù)營銷咨詢公司的總裁sybil http://(1996)在她的文章也闡明了雇員在組織中的經(jīng)歷對顧客的態(tài)度、意圖和認知會產(chǎn)生很大的影響。本文從心理契約的角度,結(jié)合一些經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識,對員工的滿意度進行探討。
2.心理契約的發(fā)展
kotter則指出心理契約是存在于個人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議,協(xié)議中指明了彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。(kotter 1973)rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度, 交易型維度關(guān)注經(jīng)濟的、貨幣化的關(guān)系,契約內(nèi)容明確、責(zé)任公開并可觀察。關(guān)系型維度關(guān)注情感化、非貨幣化的關(guān)系,個人投入水平深,契約內(nèi)容隱含、主觀性強 。dunahee 和wangler (1974) 認為心理契約產(chǎn)生和維持主要受三個因素影響:一是雇傭前談判,這個是形成心理契約的基礎(chǔ);二是工作過程中對心理契約的再定義,成員與更高層管理者的溝通使得契約得以清晰化;三是保持契約的公平和動態(tài)平衡,成員主觀感覺到契約不公平時會單方面進行調(diào)整以實現(xiàn)平衡。國內(nèi)學(xué)者陳加州、凌文輇在對中國企業(yè)雇員與組織進行了研究后,將心理契約分為了現(xiàn)實責(zé)任和發(fā)展責(zé)任兩個維度。
三、影響服務(wù)業(yè)基層員工滿意度的因素分析
1.交易型心理契約與關(guān)系型心理契約
rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度,交易型心理契約表現(xiàn)在80后身上主要指的是職工薪酬(員工工資、獎金、津貼和補貼;員工福利費;保險費;非貨幣性福利等)。每個人都處在一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論, 將人的需求劃分為五個層次,由低到高,并分生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。80后員工有努力賺錢,買房,買車等物質(zhì)壓力,還面臨著無形的競爭壓力(與嬰兒潮又莫大關(guān)系),所以,80后的員工在獨立的背后有尋找友誼、愛情,以及隸屬關(guān)系的需求。
員工之間存在合作與競爭、沖突與矛盾,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感,有利于提高其工作意愿和積極性,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,也在一定程度上把員工的情緒傳遞給了消費者,因此員工間的關(guān)系值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。
在大公司內(nèi)部,基層員工與高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾乎是面對面零溝通,在目前企業(yè)發(fā)展的歷程中,領(lǐng)導(dǎo)者的個人影響力和企業(yè)文化對企業(yè)員工滿意度的影響越來越得到了重視,被認為是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)的小小鼓勵都會使得員工有受重視的感覺,領(lǐng)導(dǎo)者的理念和員工對自身價值的統(tǒng)一使員工的忠誠度增強。
2.關(guān)系型心理契約和交易型心理契約的關(guān)系
關(guān)系型心理契約涉及到了員工需求的精神層面,交易型心理契約是員工需求的物質(zhì)層面,這兩者之間不是互斥的,而是相互依存,相互補充的。員工物質(zhì)需求的滿足是員工滿意的基礎(chǔ),精神的需求是員工滿意的補充。在特定時期,精神需求可以高于物質(zhì)需求。在企業(yè)面臨困境的時候,員工們非但沒有抱怨工資福利的縮減,反而是聯(lián)合起來和公司共存亡就是一個典型的例子,就是因為員工對公司的一切有了感情,把公司當(dāng)成了自己的家。
3.員工剩余
員工是服務(wù)的提供者,影響員工滿意度的因子有員工報酬(salary)、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(relationship)和顧客的態(tài)度(attitude).員工的滿意度q=f(s、r、a),隨著員工報酬的提高,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的和善和顧客態(tài)度因子的提高,員工滿意指數(shù)是不斷提高的。
所謂員工剩余就是指員工為顧客和公司提供了服務(wù),有一個相應(yīng)的期望報酬x1(員工提供服務(wù)所花費的成本),而公司和顧客給予員工的報酬為x2,則員工剩余為x2―x1。當(dāng)員工剩余為0時,員工的心理期望所得和實際報酬是相等的,此時只能說員工處于“保健”(員工不會有什么突出的表現(xiàn))狀態(tài);當(dāng)員工剩余大于0時,其心理期望大于實際報酬,此時員工的滿意指數(shù)是不斷提高的,反之,則下降。
四、影響顧客滿意的因素分析
影響顧客滿意度的有兩個重要因素,一個就是產(chǎn)品,另一個就是服務(wù)。消費者購買的不只是產(chǎn)品的實體,還包括產(chǎn)品的核心利益(即向消費者提供的基本效用和利益)及附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益。影響消費者滿意的服務(wù)通常是無形的,是為滿足顧客的需求,供給者和顧客之間在接觸時的活動,是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項活動的結(jié)果及其一種體驗的活動。這兩個因素中的.任何一個不符合消費者心意都會影響到顧客的滿意度。
五、員工――顧客滿意鏈模型來看解決措施
1. 塑造員工滿意的企業(yè)文化, 價值留心
企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的,為大多數(shù)成員所認同,并用來培育新成員的一套價值體系(包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等)。企業(yè)應(yīng)該建立一套平等、信任和透明的組織文化,員工之間的競爭遵從平等合理,員工也不一定必須遵循老板的指令,若員工與上司意見不統(tǒng)一,可以向老板的老板反映。80后的員工不認為因為需要一份穩(wěn)定的工作而留下來,企業(yè)所要做的是給予他們最大限度的職業(yè)自由,并給予他們相應(yīng)的工作任務(wù)及全方位的發(fā)展和學(xué)習(xí)空間,讓他們在學(xué)習(xí)與進步中留下來。
2. 關(guān)注員工的物質(zhì)需求
據(jù)統(tǒng)計基層員工大部分是“月光族”,房租、電費、生活費等基本的生活費用已經(jīng)占據(jù)員工的大半個口袋,大部分基層員工的跳槽是和報酬相掛鉤的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不僅要關(guān)懷、理解員工,更重要的是要把員工的“根據(jù)地”打掃干凈,人力資源部門要制定合理的報酬體系,才能使員工更有動力。80后的員工容易接受凸顯個性風(fēng)格的工作方式,不屑于被捆-綁在繁瑣的規(guī)章程序中,企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由是管理方式,限量工作,不硬限工作時間。
3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要合理的處理員工與顧客的關(guān)系
情緒感染指的是信息接受者感受到信息發(fā)送者的情緒狀態(tài),進而和他的心理狀態(tài)進行吻和。公司員工對外所服務(wù)的對象是外部顧客,而公司的領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的對象既包括內(nèi)部的員工也包括外部顧客,在“顧客是上帝”這一金子招牌下如何處理內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系是迫在眉睫的。企業(yè)要發(fā)展是不能夠得罪外部顧客的,當(dāng)員工與顧客發(fā)生沖突時候,領(lǐng)導(dǎo)者往往會先指責(zé)員工的過失,而不事先進行調(diào)查以期待會保留住這個客戶,然而這直接的傷害了員工的感情。所以說在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立一個非正式的聚會場所,如設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)與員工的咖啡時間,把員工看成自己的家人,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起來喝咖啡,傾聽員工的意見,并向員工進行各項工作的合理解釋,給員工一個合理的理由來平復(fù)心情。
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海底撈服務(wù)管理的論文篇三
淺析教務(wù)管理系統(tǒng)的談?wù)?BR> 摘要：高校教學(xué)管理工作作為學(xué)校教學(xué)機制正常運轉(zhuǎn)的重要前提，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，雖然基本滿足了新的教學(xué)模式的業(yè)務(wù)需求，但由于數(shù)據(jù)量過大，導(dǎo)致隱含的規(guī)律無法被發(fā)掘，從而不能應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。本文結(jié)合教學(xué)管理具體要求，通過設(shè)計適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計和數(shù)據(jù)處理方法，建立了完備、正確、無冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為后期進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉庫模型；數(shù)據(jù)倉庫；教務(wù)管理系統(tǒng)；教學(xué)管理
引言教學(xué)管理是計劃性、創(chuàng)造性和科學(xué)性很強的工作，是保證高校教學(xué)機制正常運轉(zhuǎn)的樞紐，關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。教務(wù)管理系統(tǒng)是為了方便教學(xué)管理、提高管理工作效率而開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，由于教學(xué)管理工作涉及多方面的內(nèi)容，因此在設(shè)計這些系統(tǒng)時，通常會根據(jù)用戶的需求將其設(shè)計為幾個子系統(tǒng)，包括培養(yǎng)計劃子系統(tǒng)、排課子系統(tǒng)、成績子系統(tǒng)、學(xué)籍子系統(tǒng)等等，每個子系統(tǒng)都包含若干個關(guān)系表，這些關(guān)系表中記錄著各種屬性信息。教學(xué)管理人員可以根據(jù)系統(tǒng)給予的權(quán)限對學(xué)生在校的各種相關(guān)信息進行錄入、修改、審核、發(fā)布、查詢、打印、統(tǒng)計、匯總等功能。最大限度地實現(xiàn)教學(xué)管理過程中的信息共享和交流，是教務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能之一。
以培養(yǎng)計劃和排課兩個工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系為例。04年以前，在排課前向各開課學(xué)院下達教學(xué)任務(wù)的過程是這樣的：學(xué)院教學(xué)秘書根據(jù)下學(xué)期的教學(xué)計劃，將各個專業(yè)所上課程摘錄下來，然后將不同專業(yè)所上的相同課程進行匯總，再將所有課程按開課學(xué)院進行分類匯總，最后將任務(wù)書按開課學(xué)院下到有關(guān)學(xué)院。由于存在著學(xué)生和任課教師不在同一學(xué)院的情況，因此，各學(xué)院之間還需要相互頻繁地交換任務(wù)書?，F(xiàn)在這一切，隨著培養(yǎng)計劃系統(tǒng)的使用得到了很好的解決。由教務(wù)處統(tǒng)一按學(xué)院生成任務(wù)書，并下達到學(xué)院，并且所生的計劃數(shù)據(jù)，可以供排課系統(tǒng)直接使用，不用再像以前那樣，需要人工地建立每學(xué)期需要安排的課程和上課的班級數(shù)據(jù)。
高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，基本滿足了新的教學(xué)模式的需求。但是，它也有不足之處。教務(wù)管理系統(tǒng)收集了大量的數(shù)據(jù)，正常運行近十年，學(xué)生選課數(shù)據(jù)達到近30萬條記錄，成績歷史數(shù)據(jù)達到近200萬條記錄，交費數(shù)據(jù)達到近10萬條記錄，教師課堂工作量達到近5萬條記錄，面對如此海量的數(shù)據(jù)，目前的教務(wù)管理系統(tǒng)只是對它們進行一下查詢、更新操作，并沒有完全發(fā)揮信息技術(shù)的潛能。沒有去挖掘大量數(shù)據(jù)中所隱含的規(guī)律，從而應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。因此，如何借用信息化的手段來為教學(xué)管理人員進行決策支持服務(wù)，成為急需解決的問題。
課題研究的國內(nèi)外發(fā)展狀況及相關(guān)理論國內(nèi)外發(fā)展狀況數(shù)據(jù)倉庫目前大多應(yīng)用于商業(yè)或戰(zhàn)略目的，在教育管理方面的應(yīng)用暫時不多，且由于國內(nèi)外教育培養(yǎng)方式的差別，國外關(guān)于教育管理單方面的數(shù)據(jù)倉庫的研究及設(shè)計的并不是很多，更多是集中于學(xué)校整體教育評估的研究。綜合國內(nèi)外情況，目前關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫理論在教學(xué)管理方面的應(yīng)用主要集中在以下幾個方面：
（1）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用開發(fā)研究；年，nikolaosdimokas等人在一文中，通過對希臘第二大綜合性大學(xué)亞里士多德大學(xué)的教育管理系統(tǒng)進行分析，確定學(xué)校建立數(shù)據(jù)倉庫的可行性和必要性，通過需求分析，確定所需要的數(shù)據(jù)維度和粒度級別，選擇星型模型，基于microsoftsqlserver建立數(shù)據(jù)倉庫并進行聯(lián)機分析處理，結(jié)合microsoftsharepoint和excel創(chuàng)建基于web用戶界面的olap應(yīng)用程序，為學(xué)校教學(xué)管理決策提供了科學(xué)有利的依據(jù)。
（2）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘算法研究；年，王長娥在《數(shù)據(jù)挖掘在教學(xué)評價中的應(yīng)用研究》一文中，針對數(shù)據(jù)挖掘聚類算法k平均分區(qū)算法和層次凝聚算法的缺點，提出了一種新的改進算法(np算法)，通過對濰坊學(xué)院的成人教育數(shù)據(jù)進行挖掘，得出了有意義的結(jié)論。
（3）針對教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法研究；年，曹薇在《教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)清理方法的研究》一文中，從屬性清理和記錄清理兩方面對數(shù)據(jù)清理進行了研究,研究了如何用貝葉斯分類方法來修補缺失值,通過對原有方法的組合和改進，提出了一種高效的檢測相似重復(fù)記錄的方法，減小了時間復(fù)雜度且提高了精度。
相關(guān)理論數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)管理手段，從它的誕生開始，就主要用于事務(wù)處理。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，在這些數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)保存了大量的日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般是直接建立在這種事務(wù)處理環(huán)境上的。數(shù)據(jù)庫技術(shù)一直力圖使自己能勝任從事務(wù)處理、批處理到分析處理的各種類型的信息處理任務(wù)，后來人們逐漸認識到，在目前的計算機處理能力上，直接使用事務(wù)處理環(huán)境來支持決策是行不通的。近年來，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們嘗試對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行再加工，形成一個綜合的、面向分析的環(huán)境，以更好地支持決策分析，數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse,簡稱dw)正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲和組織技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫彌補了原有數(shù)據(jù)庫的缺點，將原來以單一數(shù)據(jù)庫為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。數(shù)據(jù)倉庫的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫，它要建立在一個較全面和完善的信息應(yīng)用基礎(chǔ)上，用于支持高層決策分析，而事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔(dān)的是日常操作性的任務(wù)。
數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)在進入數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)之前的處理過程，在這個過程中，需要將來自關(guān)系數(shù)據(jù)庫、實時數(shù)據(jù)庫或者文件系統(tǒng)等多個外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進行有效的抽取、清理、轉(zhuǎn)化和綜合，檢查數(shù)據(jù)的完整性、一致性等質(zhì)量指標，對其中的噪音數(shù)據(jù)、空值等進行處理，最后存入數(shù)據(jù)倉庫[1]。數(shù)據(jù)預(yù)處理與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)預(yù)處理過程中要考慮以下幾個問題[2]：
（1）異構(gòu)平臺下的數(shù)據(jù)透明性（2）數(shù)據(jù)準確性與實時性的平衡（4）成本與維護性聯(lián)機分析處理（olap）聯(lián)機分析處理，英文名稱為on-lineanalysisprocessing，簡寫為olap。
聯(lián)機分析處理具有靈活的分析功能、直觀的數(shù)據(jù)操作和分析結(jié)果可視化表示等突出優(yōu)點，從而使用戶對基于大量復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析變得輕松而高效，以利于迅速做出正確判斷。它可用于證實人們提出的復(fù)雜的假設(shè)，其結(jié)果是以圖形或者表格的形式來表示的對信息的總結(jié)。它并不將異常信息標記出來，是一種知識證實的方法。
研究的主要內(nèi)容（1）在傳統(tǒng)教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進行清理，消除噪聲和不一致，整合存放在不同數(shù)據(jù)庫和文件中的數(shù)據(jù)。
（2）設(shè)計合理的系統(tǒng)模型，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，采用適合的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法，建立完備、正確、無冗余的教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫。
（3）基于所建立的數(shù)據(jù)倉庫，結(jié)合教務(wù)具體應(yīng)用需求，開發(fā)olap應(yīng)用。
（4）設(shè)計交互性良好的用戶界面，將分析結(jié)果用可視化和知識表示技術(shù)表示出來。
課題研究的主要技術(shù)路線教務(wù)管理系統(tǒng)中的組合數(shù)據(jù)清理技術(shù)以往常用的清理方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)背景采用如平均、分類、聚類、預(yù)測、相關(guān)性分析等方法，對真實值進行估計，但比較通用的算法目前還沒有。1969年，和首次提出了組合預(yù)測的理論和方法以來，組合預(yù)測的理論在國內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。本文從組合預(yù)測思想的出發(fā)，給出了數(shù)據(jù)清理的組合模型。該模型的思想是：
對于同一數(shù)據(jù)進行處理，可以用多種方法，每種方法都有各自的優(yōu)點和缺陷，為了有效的利用各種模型的優(yōu)點，回避其缺點，將不同的方法進行組合，只要選好權(quán)重便可以得到較好的處理結(jié)果。實踐證明，任何一個獨立模型，哪怕是效果不佳的模型，只要它含有獨立的系統(tǒng)信息，當(dāng)與一個較好的方法進行組合后同樣可以改善結(jié)果精度，增強模型的可靠性。本課題使用遺傳算法確定各種單一算法的估計結(jié)果的最優(yōu)權(quán)，然后加權(quán)平均，得到一種相對通用的算法。實驗表明，這種組合算法在大多數(shù)情況下比使用單一算法要精確。
數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計學(xué)校教務(wù)數(shù)據(jù)主要存儲在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，大量的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型，都是反映歷屆學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和教師的教學(xué)任務(wù)以及教學(xué)計劃，已開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本上是面向事務(wù)處理的簡單的管理信息系統(tǒng)。隨著學(xué)校對決策信息需求的日益廣泛、復(fù)雜和迫切，這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的問題也越來越明顯：（1）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是面向oltp而不是面向olap的；（2）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)難以適應(yīng)各類對象數(shù)據(jù)粒度的不同要求；在數(shù)據(jù)倉庫中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵[3]。要成功地實施數(shù)據(jù)倉庫，首先要擬訂適合高校特點的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)框架，一個真正實用、有效、靈活的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的建立是十分必要的。近年來，國際學(xué)術(shù)界正積極對數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)展開研究，例如，美國大學(xué)的adms系統(tǒng)[4],colorado大學(xué)的h2o系統(tǒng)[5]和stanford大學(xué)的whips計劃等。在對教務(wù)系統(tǒng)進行深入調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上，針對教務(wù)管理自身的特點，我們提出了一個集中式數(shù)據(jù)倉庫(即中央教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫)、分布式數(shù)據(jù)集市(即部門學(xué)院級數(shù)據(jù)倉庫)和個人級數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合的、適合教務(wù)管理的`數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)下面就圖中各個部分予以簡要說明：
（1）信息源信息源(informationsource)即數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源。它可以是異種或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也可以是數(shù)據(jù)文件、學(xué)校內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場調(diào)查報告或其它各種文檔數(shù)據(jù)等。在本課題中，數(shù)據(jù)主要來自兩種數(shù)據(jù)源：關(guān)系數(shù)據(jù)庫（interbase和sqlserver）、文件系統(tǒng)（早期數(shù)據(jù)）。
（2）提取器提取器(extractor)又稱為包裝器/監(jiān)視器(wrapper/monitor)。它主要負責(zé)如下工作：
數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換監(jiān)視標明時間戳（3）集成器集成器(integrator)主要負責(zé)將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)倉庫的各種規(guī)則（如一致的命名轉(zhuǎn)換、一致的編碼結(jié)構(gòu)、一致的數(shù)據(jù)物理屬性等）將數(shù)據(jù)正確加載到數(shù)據(jù)倉庫中。由于信息源眾多，數(shù)據(jù)集成是數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)中最關(guān)鍵和最復(fù)雜的一步，它包含下面幾個方面：
數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)合并（4）元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)(metadata)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)倉庫的管理性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計、運行中起著極其重要的作用，是整個數(shù)據(jù)倉庫的核心。它描述了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)和環(huán)境，用于存儲數(shù)據(jù)模型和定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換規(guī)則、倉庫結(jié)構(gòu)、控制信息等。
（5）中央數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫的目標是進行決策支持，它是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、時變的數(shù)據(jù)集合，它面向主題組織數(shù)據(jù)，每個主題對應(yīng)一個客觀分析領(lǐng)域，它可以為輔助決策分析集成多個部門、不同系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)。
為了滿足不同應(yīng)用對數(shù)據(jù)庫的不同處理深度的要求，數(shù)據(jù)倉庫中的多重粒度是必不可少的，其數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)分為四個級別，即早期細節(jié)級、當(dāng)前細節(jié)級、輕度綜合級和高度綜合級四級粒度，如圖3所示。當(dāng)前細節(jié)級保存來自集成器的當(dāng)前細節(jié)數(shù)據(jù)，為單位當(dāng)年的詳細數(shù)據(jù)；早期細節(jié)級保存歷史詳細數(shù)據(jù)，一般保存5-8年的歷史數(shù)據(jù)。詳細數(shù)據(jù)經(jīng)進一步匯總，以綜合的數(shù)據(jù)進入輕度綜合級和高度綜合級。隨著時間的推移，由時間控制機制將當(dāng)前細節(jié)級的老化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入早期細節(jié)（即轉(zhuǎn)為歷史數(shù)據(jù)）。
（6）數(shù)據(jù)集市與個人級數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫使數(shù)據(jù)發(fā)生了質(zhì)的變化，由原始的操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為適合分析的導(dǎo)出性數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)的不斷載入，中央數(shù)據(jù)倉庫將越來越龐大，若所有的決策分析工作都完全基于中央數(shù)據(jù)倉庫，性能將十分低下。因此，有必要建立數(shù)據(jù)集市(部門級數(shù)據(jù)倉庫)以及個人級數(shù)據(jù)倉庫，形成一個分層的數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境，校級、院系級和高級管理（個人）級數(shù)據(jù)倉庫渾然一體，以適應(yīng)學(xué)校不同層次分析的需要，并與原有的操作型環(huán)境形成一個四層的體系化環(huán)境數(shù)據(jù)集市(datamarts)是一種更小、更集中的院系級數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)集市具有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)倉庫的四個基本特征，它是按照某一特定的決策支持需求而組織起來的、針對特定主題的數(shù)據(jù)倉庫。圖4的四層體系化環(huán)境可以很好地與學(xué)校的各個院系組織結(jié)構(gòu)對應(yīng)起來。例如，對于所有學(xué)校的總體成績在教務(wù)處進行宏觀管理，對于各個院系的成績在院系級進行分析。高層管理的主要任務(wù)是進行戰(zhàn)略決策，需要進行復(fù)雜的分析加工，個人級數(shù)據(jù)倉庫面向這一層。
針對學(xué)校各個院系對數(shù)據(jù)訪問的局部性，有必要為訪問數(shù)據(jù)倉庫十分頻繁的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門建立自己的數(shù)據(jù)集市，以便節(jié)約開銷，提高響應(yīng)速度；對于一般通用業(yè)務(wù)的分析決策應(yīng)用，建立一個通用的數(shù)據(jù)集市，并且建立一個學(xué)校高層管理人員使用的個人級數(shù)據(jù)倉庫，以支持學(xué)校的宏觀戰(zhàn)略決策。這樣，既可以提高解決分析效率，又便于對中央數(shù)據(jù)倉庫進行有效的維護。
結(jié)束語本文基于實際工作經(jīng)驗，通過對數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵技術(shù)的研究，在詳細研究數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計方法、實施策略及應(yīng)用技術(shù)等相關(guān)知識后，結(jié)合教學(xué)管理具體要求，尋找適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計和數(shù)據(jù)處理方法，設(shè)計建立完備、正確、無冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為以后進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)。通過本文的研究，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。建設(shè)科學(xué)合理的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫，不僅有效地提高了高校信息管理和數(shù)據(jù)利用的能力，并且加強了高層教學(xué)管理決策的合理性和科學(xué)性，是高校提高綜合競爭力的必經(jīng)之路。
海底撈服務(wù)管理的論文篇四
人力資源管理專業(yè)屬于應(yīng)用性很強的專業(yè),“卓越人力資源管理師”是人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體要求。本文以邵陽學(xué)院人力資源管理專業(yè)為例,系統(tǒng)介紹了“卓越人力資源管理師”的人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式、課程體系及實踐教學(xué)。人力資源管理專業(yè)是一門綜合管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)、人才學(xué)等多個范疇的應(yīng)用性綜合學(xué)科。其理論教學(xué)既是培育學(xué)生入手才能、察看才能、剖析和處理實踐問題才能以及發(fā)明才能的重要途徑，也是保證人力資源管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的有效手腕，關(guān)于培育高素質(zhì)人力資源管理專業(yè)人才和完成人力資源管理專業(yè)教學(xué)目的具有重要意義。人力資源管理專業(yè)是山東科技大學(xué)新申報的本科專業(yè)，目前全國已有300多所高校招收人力資源管理專業(yè)本科生，如何在起步晚的狀況下盡快依據(jù)本身的辦學(xué)定位，尋覓打破點，打造本專業(yè)的中心競爭力是目前該專業(yè)開展必需注重和處理的問題。
1人力資源管理專業(yè)本科應(yīng)用型人才的培育目的。
面對劇烈競爭的外部環(huán)境，關(guān)于我校的人力資源管理專業(yè)，應(yīng)該充沛思索社會對人才需求的層次性，以學(xué)生為主體的多元化人才培育形式，即突出學(xué)生的.主體位置、完成人才培育的多元化和個性化的培育形式更能順應(yīng)社會和企業(yè)的請求。把我校人力資源管理專業(yè)本科人才培育目的定位為創(chuàng)新型應(yīng)用人才，處理綜合性大學(xué)培育目的定位與社會人才需求不相順應(yīng)的問題，培育學(xué)生的理論才能與創(chuàng)業(yè)肉體。依據(jù)培育具有以理論才能和創(chuàng)業(yè)肉體為特征的應(yīng)用型經(jīng)管人才培育形式定位，樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能培育體系，樹立互相銜接的集成教學(xué)體系，使專業(yè)理論與技藝培育互動，突出創(chuàng)新技藝的培育形式。
人力資源專業(yè)管理的學(xué)生要系統(tǒng)學(xué)習(xí)和控制人力資源管理專業(yè)相關(guān)課程的根本理論和根本學(xué)問，具備從事人力資源管理活動所必需的根本技藝（如工作剖析技藝、薪酬體系設(shè)計技藝等等）。而且也要純熟控制和應(yīng)用現(xiàn)代人力資源管理的辦法和手腕。具備科學(xué)、完好、合理的學(xué)問構(gòu)造和深沉廣博的學(xué)問底蘊，這是將來人力資源管理者的立足之本。
2人力資源管理專業(yè)應(yīng)用型人才培育的準繩。
2.1立足理想，順應(yīng)社會經(jīng)濟開展的請求。
人力資源管理方面人才是為社會活動效勞的，在新經(jīng)濟時期，人力資源管文科學(xué)趨于國際化、綜合化、復(fù)雜化、網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略化和標準化，那么我們所構(gòu)建的課程體系要能培育出順應(yīng)這些開展需求并控制其變化規(guī)律的人才，更好地為新經(jīng)濟下各品種型的經(jīng)濟主體效勞。實踐上，上述思想也正契合人力資源專業(yè)課程管理教育目的的總體性請求，即為社會提供專業(yè)人才，滿足社會經(jīng)濟開展對人才的需求。學(xué)校要注重對學(xué)生的全面開展教育，針對學(xué)生的興味喜好，鼓舞他們的個性培育，并在教學(xué)中增強對學(xué)生的思想道德教育，理論才能的培育，創(chuàng)新才能的培育。確立與社會開展需求相順應(yīng)的，并為我國現(xiàn)階段高等教育力所能及的人才培育形式。
2.2科學(xué)教育與人文教育相分離，樹立特征品牌。
我國高等教育在“專才教育”形式下，突出的弊端就是自然科學(xué)教育與人文、社會科學(xué)教育別離。以致于有許多人固然控制了一定的學(xué)問和技術(shù)，卻沒有健全的人格。現(xiàn)代社會的開展召喚著人文教育與科學(xué)教育的統(tǒng)一，把學(xué)生培育成為既有高尚的人文肉體、又有良好的科學(xué)素養(yǎng)的一代新人。學(xué)校要注重品牌效應(yīng)，并使本人學(xué)校的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生有本人的特征。要想本人的畢業(yè)生在眾多人才中脫穎而出，就必需注重本人的特征教育。
2.3以需求導(dǎo)向為根底，理論教育與社會理論相分離。
目前我國對人力資源管理專業(yè)人才的需求主要來自三個方面：一是企業(yè)人力資源管理職能對專業(yè)人才的需求；二是社會對人力資源開發(fā)與管理專業(yè)資訊人才的需求；三是公共管理部門對組織人事管理人才的需求。因而，學(xué)校應(yīng)把人力資源管理專業(yè)人才的培育目的與企業(yè)人力資源專業(yè)人員的勝任力特質(zhì)相匹配，這樣才干使畢業(yè)生契合企業(yè)對人才的特質(zhì)需求。留意增強學(xué)生的的剖析才能、識人才能、問題處理才能、效勞認識、親和力、學(xué)習(xí)才能、自我控制才能、接受壓力才能、順應(yīng)力、主動性等。
海底撈服務(wù)管理的論文篇五
我國企業(yè)人力資源管理存在的問題及相關(guān)對策-人力資源管理論文。
內(nèi)容提要:加入wto使中國企業(yè)的人力資源管理面臨新的機遇和挑戰(zhàn),也暴露了一些問題。
其中，重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在;只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高的問題亟待解決;企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié);企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。
為些，筆者認為應(yīng)采取：引導(dǎo)管理者轉(zhuǎn)變觀念、真正樹立以人為本的企業(yè)理念、大力提高人力資源的整體素質(zhì)、搞好全員培訓(xùn)、建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制、在創(chuàng)新中求發(fā)展、合理控制人員流動、規(guī)進人員流動風(fēng)險、全面加強企業(yè)文化建設(shè)、培育企業(yè)精神等有力對策，以壯大競爭實力，迎接嚴峻挑戰(zhàn)。
加入wto對中國企業(yè)的發(fā)展將會產(chǎn)生深刻的影響，中國企業(yè)的人力資源管理也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。
當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進，知識經(jīng)濟已見端倪，國際競爭日趨激烈，綜觀世界各國之間以經(jīng)濟、科技、國防實力為主要內(nèi)容的綜合國力的競爭，歸根到底都是對人才的競爭。
自對世紀90年代以來，一場世界范圍的設(shè)有硝煙的人才爭奪戰(zhàn)此起彼伏，愈演愈烈。
在這場爭奪戰(zhàn)中，我國人才資源管理中存在的問題已顯露了出來。
由于人才頻繁跳槽而導(dǎo)致經(jīng)濟失敗、企業(yè)破產(chǎn)的也不乏其例。
種種跡象表明，知識經(jīng)濟必將加劇人才供求的矛盾，推動著世界范圍內(nèi)人力資源的重組。
人世以后，我國的國際交往將更加頻繁，人員往來將更加便捷，信息共享、人才共用將會表現(xiàn)的更加明顯，國際間的人才爭奪戰(zhàn)將會進一步加劇。
面對人世的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)如果不采取有效的措施，屆時高素質(zhì)的人才將會大量流失。
企業(yè)對此必須要有清醒的認識，決不可麻痹大意，掉以輕心。
在這種情況下，我國的企業(yè)如果沒有科學(xué)的、合理的、有效的人力資源管理方案和充足的而且是高品質(zhì)的人才資源作支撐，那將無法適應(yīng)經(jīng)濟市場化、知識化和全球化的要求。
一、人力資源是存在于人身上的社會財富的創(chuàng)造力.亦是人類用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的體力、技能和知識的反映。
現(xiàn)在，美國的企業(yè)，尤其是成功的大型跨國公司，其人事管理已發(fā)展成為全方位的人力資源管理，企業(yè)的人事部門已轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理與開發(fā)的戰(zhàn)略性角色。
但在我國企業(yè)中人事部門及其管理仍存在很不適應(yīng)的問題。
其主要表現(xiàn)有四：
1.重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在。
有些單位在做人力資源的開發(fā)管理工作時，許多領(lǐng)導(dǎo)往往抱怨國外的管理經(jīng)驗不起作用，單位的職工管不了，沒法管。
問題的癥結(jié)恰恰在于我們忽略了開發(fā)的過程。
目前，我國的人力資源整體素質(zhì)與國外發(fā)達國家相比有很大的差距o從開發(fā)利用方百來看，我們國家的勞動力資源數(shù)量眾多，但是整體素質(zhì)確實不高。
一個人的潛質(zhì)有賴開發(fā)，大量潛在人才有待開發(fā)。
人只有開發(fā)好，講管理才容易出效益，許多跨國公司的老板非常重視員工的培訓(xùn)，他們相信對人力資源的投資能產(chǎn)生成倍的經(jīng)濟效益，投入越多回損越大。
然而，我們許多的企業(yè)卻盲目地強調(diào)向管理要效益，而沒有把員工的前期培訓(xùn)開發(fā)工作做好，結(jié)果許多工作沒法進行，最后導(dǎo)致效益低下。
2.只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高。
國外人力資源的開發(fā)，首先強調(diào)開發(fā)管理者，其次才是開發(fā)員工，我們現(xiàn)在的企業(yè)只強調(diào)開發(fā)員工而忽視管理者自身觀念的改變和素質(zhì)的提高。
目前我們的企業(yè)搞得不好，關(guān)鍵是管理者的問題。
因為管理者占企業(yè)員工總數(shù)的5—10%，而他們的作用卻遠遠超過過90%的員工在企業(yè)組織中的作用。
所以，管理者的好壞，直接影響到企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，“當(dāng)官者”做的好，員工也會跟著去做，如果做的不好，很難去要求員工，因為管理者在群體中的影響力顯然要強于普通員工。
如果管理者沒有更新觀念，只用老一套來要求員工，必將導(dǎo)致企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理工作陷入困境。
企業(yè)的成功取決于領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理工作的好壞，已成為企業(yè)能否適應(yīng)市場并在競爭中取勝的重要因素，而企業(yè)管理的好壞，很大程度上又取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。
據(jù)權(quán)威統(tǒng)計：中國企業(yè)家創(chuàng)新的綜合素質(zhì)水平列世界46個主要國家的41位，能勝任高級管理人員及開發(fā)市場的素質(zhì)能力列46位(最末一位)。
由此可見，中國企業(yè)家的素質(zhì)狀況是較差的，這也在一定程度上影響了中國企業(yè)在國際市場上的競爭力。
美國哈佛大學(xué)著名的管理學(xué)教授約翰科特曾在(變革的力量一領(lǐng)導(dǎo)與管理的差射一書中指出，現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)是售現(xiàn)代技術(shù)、伍現(xiàn)代管理、有國內(nèi)外的經(jīng)營經(jīng)驗、善于運用歸納恩維和統(tǒng)計方法進行現(xiàn)實觀察、分析和研究發(fā)展戰(zhàn)略的能力的人才。
“將帥無能，系及三軍”，一個好的企業(yè)肯定有一個好的領(lǐng)導(dǎo)。
大量事實也證明，那些能使破產(chǎn)的企業(yè)起死回生的人都是高素質(zhì)和高管理水平的。
培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人才是提高整個企業(yè)管理水平的有效措施和必要途徑。
3.企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié)。
還沒有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工包括管理層作統(tǒng)一的規(guī)劃，更未制定出符合國家政策的選擇、任用、激勵等規(guī)定，以達到盡可能地利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會財富的目的。
傳統(tǒng)的人事管理使我國企業(yè)人員很難做到人事相宜，人事配制手段較弱，形不成合理流動的優(yōu)化配置機制。
企業(yè)的人事安排往往因人設(shè)崗,情大于法的人事管理仍然很普遍。
在我國，企業(yè)培訓(xùn)工作通常是與人事部門分離的，一般都由業(yè)務(wù)部門舉辦短期培訓(xùn)班。
這種培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)，常著眼于眼前。
這常見于企業(yè)引進先進設(shè)備和iso9ooo系列達標驗收等的應(yīng)急培訓(xùn)。
企業(yè)人事部門還沒有從開發(fā)人的能力的角度，制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的經(jīng)理人的規(guī)劃。
就目前企業(yè)人力資源現(xiàn)狀看，職工自身素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，人才得不到發(fā)掘，企業(yè)的興衰多系于主要領(lǐng)導(dǎo)人身上，而且工資的激勵作用得不到發(fā)揮。
在美國，企業(yè)給雇員的工資不是一風(fēng)不變的，而是逐年有所變化。
同一職位都有上限下限的浮動工資。
剛進入同一職位的人，無論能力怎樣，都處于下限工資水平，每年有所上升，但升幅不一定相同。
工作好的升幅大，反之則小，愈在上，則升幅愈大，達到上限則需要晉升職務(wù)才可能升工資，這就不斷地激勵員工向價值高的職位挑戰(zhàn)。
在職工工資類別等級上，我國國有企業(yè)與之多有相似之處，但在職工升資上卻缺乏激勵他只要企業(yè)有效益，職工干好干壞都能升資。
對職工的業(yè)績考評，則更是情高手法，激勵作用不能發(fā)揮應(yīng)有作用。
4.企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。
我國企業(yè)人事部門未把企業(yè)文化納入人力資源管理。
企業(yè)文化在一個企業(yè)中所具有的動力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能、約束功能都沒有被很好地挖掘出來，沒有被作為經(jīng)濟發(fā)展本身的一種科學(xué)規(guī)律加以總結(jié)和應(yīng)用，職工的責(zé)任感成了一句空話。
職工個人的價值取向與企業(yè)的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略不易形成一致。
這種情況下，必然使企業(yè)的奮斗目標和經(jīng)營理意難以達成全員共識。
企業(yè)精神缺乏鮮明特色，凝聚力明顯不足。
同時，我國企業(yè)人事部門的工作人員，缺乏綜合工作能力。
當(dāng)前我國大中型企業(yè)專業(yè)人力資源管理人員應(yīng)具備的關(guān)鍵知識和能力主要有：
(1)具有善于交際的技巧，能夠傾聽和理解他人的想法和要求;。
海底撈服務(wù)管理的論文篇六
【內(nèi)容摘要】由于公共藝術(shù)不同于建筑、環(huán)境藝術(shù)等功能性為主的專業(yè)，亦有別于藝術(shù)性和紀念性極強的雕塑專業(yè)，因此其模型的創(chuàng)作也有獨特性。一般在實際應(yīng)用前的設(shè)計階段，除去對公共藝術(shù)作品本身的藝術(shù)創(chuàng)作之外，就其方案的實施與作品效果的深入研究，需要借助模型實體的輔助來完成。因此對于公共藝術(shù)而言，模型的設(shè)計和研究成為其作品落實和完善的必備過程。作者認為，需要在傳統(tǒng)模型概念的基礎(chǔ)上，與公共藝術(shù)這一新興專業(yè)相結(jié)合來探究其模型的研究價值和實踐價值，從而推動公共藝術(shù)的設(shè)計創(chuàng)作，進而使整個藝術(shù)設(shè)計領(lǐng)域形成一個更完善的體系。
公共藝術(shù)顧名思義是由“公共”和“藝術(shù)”組成的。“公共”代表公眾的、公共的、公開的，“公眾的”是社會的主體，即大眾的；“公共的”是共有、共享的概念；“公開的”是說信息觀點要公布于眾。公共藝術(shù)除了具有特殊的藝術(shù)價值外，更重要的文化價值在于其公共性。公共藝術(shù)文化價值的核心內(nèi)容包括以藝術(shù)的介入改變公眾價值觀念、以藝術(shù)為媒介構(gòu)建或者反省人與環(huán)境新的關(guān)系，其不僅是超越物質(zhì)符號本身、提供隱蔽的教化功能，關(guān)鍵是經(jīng)由人、公共藝術(shù)、環(huán)境、時間的綜合感知、批判、質(zhì)疑，提出新的文化價值與思考。
一、公共藝術(shù)設(shè)計的根據(jù)。
城市化背景下，公共藝術(shù)是為居民生活環(huán)境空間提供具有一定的使用價值和精神價值的作品，經(jīng)過多年的發(fā)展，公共藝術(shù)已經(jīng)融入到城市公共生活的方方面面。在這一發(fā)展過程中，公共藝術(shù)的成長需要依托一定的成長環(huán)境才能得到健康有序的發(fā)展。因此，作為公共藝術(shù)模型設(shè)計的靈魂的公共藝術(shù)設(shè)計，需要在一定的設(shè)計環(huán)境下生存和發(fā)展。
（一）環(huán)境因素。
環(huán)境因素是指在人群的生活空間中影響人們生活行為的客觀存在，對公共藝術(shù)作品創(chuàng)作的方向和目的具有決定意義。在具體時期和地區(qū)的獨特環(huán)境中，不同的人文活動和社會形態(tài)會產(chǎn)生各異的地域性社會環(huán)境要素，從而影響一定范圍內(nèi)的藝術(shù)創(chuàng)作。
（二）人文活動。
人文活動指在一定范圍的區(qū)域中，人們依據(jù)生活習(xí)慣形成的約定俗成的行為模式，具有一定的固定性。在公共藝術(shù)設(shè)計中，要使其與相近人文活動中的人能夠各得其所、相對獨立，又要使其相互聯(lián)系、相互關(guān)照。
（三）人群結(jié)構(gòu)。
人群結(jié)構(gòu)指在一定活動范圍內(nèi)從事相關(guān)活動人員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由于性別、職業(yè)等不同，可分為單一活動群體、簡單關(guān)聯(lián)群體、網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體及自由群體。單一活動群體是指由單一公共活動組成的活動群體，如學(xué)校、軍隊等固定群體；簡單關(guān)聯(lián)群體是指有線性聯(lián)系的`合作群體，如商業(yè)群體；網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體是指在一定空間內(nèi)，有復(fù)雜交織關(guān)系的群體互相活動組成的相對穩(wěn)定關(guān)系；自由群體是指在一定時間范圍內(nèi)，沒有特定活動方式的群體，如廣場中的活動人群。
二、公共藝術(shù)設(shè)計思路。
公共藝術(shù)進入消費市場，其藝術(shù)設(shè)計必須要適應(yīng)市場需求，具備可選性、實施性和靈活可變性。而任何的設(shè)計都需要在一定的步驟和思路下進行，才能使該設(shè)計有條不紊，思路清晰。
（一）以市場供求為依據(jù)。
設(shè)計者要有經(jīng)濟頭腦，學(xué)會掌握社會信息和市場信息。以市場的供求為依據(jù)，以買方的經(jīng)濟承受能力為前提，按使用對象和人群結(jié)構(gòu)設(shè)計出多標準、多類型、多檔次的系列化作品，使其投入市場后具有可選性。
（二）造型設(shè)計要具有靈活可變性。
公共設(shè)施是耐久消費品，為了適應(yīng)幾十年使用周期中人們對審美要求的變化，必須具備一定程度的可變性。在保證時代特點和經(jīng)濟的前提下，適應(yīng)不同時期、不同人群結(jié)構(gòu)、不同人群活動類型發(fā)展狀況的需求。
（三）設(shè)計要具有可實施性。
公共設(shè)施是在公共領(lǐng)域中展現(xiàn)地域價值觀、提升藝術(shù)品位的設(shè)施，除去具有功能需求、藝術(shù)美感，還需要在比例、色彩、運輸、安裝等方面與周圍環(huán)境和自身結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因此，在設(shè)計的過程中，需要對紙面繪制方案按比例進行模型設(shè)計，作為實施性的探討和研究。
三、公共藝術(shù)應(yīng)用模型設(shè)計特點及要求。
模型是根據(jù)設(shè)計圖樣或設(shè)計構(gòu)思，按縮小或者放大的比例，用易于加工的材料制作成的樣品，用于表現(xiàn)設(shè)計的具體面貌。由于資金、環(huán)境、技術(shù)等實際情況的具體限制，很多優(yōu)秀的公共藝術(shù)設(shè)計作品只能停留在模型設(shè)計階段，可見模型設(shè)計對于公共藝術(shù)的作用之大。
（一）模型設(shè)計隨著設(shè)計需求的變化而變化。
公共藝術(shù)模型的設(shè)計應(yīng)針對實際設(shè)計需求進行變化。在設(shè)計方案確定的前提下，按同等比例進行縮放，以展現(xiàn)實際設(shè)計效果，應(yīng)根據(jù)藝術(shù)效果選定不同的比例。1.模型比例對于以顯示環(huán)境活動特色為主的公共藝術(shù)設(shè)計，針對的主要是感官刺激，因此一般體量較大，大多模型選擇縮小比例。但作為指導(dǎo)設(shè)計深化與后期施工安裝的模型設(shè)計，應(yīng)盡可能具有設(shè)計預(yù)想的細節(jié)表現(xiàn)。因此，不可局限于固定的比例，應(yīng)按照表達的復(fù)雜程度，選擇盡可能表現(xiàn)主要設(shè)計細節(jié)的比例。2.模型材料模型制作最基本的構(gòu)成要素就是材料，模型的材料會影響模型設(shè)計的質(zhì)感、形態(tài)、表現(xiàn)效果。因此，在實際設(shè)計過程中，針對設(shè)計本意所體現(xiàn)的藝術(shù)效果，選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ椭谱鞑牧?，成為模型設(shè)計效果成敗的關(guān)鍵。就造型而言，在面對平直簡潔的造型時，可選用質(zhì)地較硬，不易變形彎曲，但容易打磨的材料，如模型板、木料、玻璃等。若設(shè)計的隨機性較強、需要根據(jù)設(shè)計者的需求隨時變化和修改，則應(yīng)選擇可塑性較強的材料，如abs板、有機玻璃板、紙、草等，甚至是電線里的銅絲、牙簽。凡是能用來表達形體的，都可以加以利用，而且材料的范圍還會隨著制作者豐富的想象力不斷擴展。因此，對模型制作人員而言，要在多種材料中進行最佳組合，在了解和熟悉材料的物理特性、化學(xué)特性的基礎(chǔ)上，合理利用材料，做到物盡其用。在模型的設(shè)計中，材料色彩的感覺也是對設(shè)計效果有重要影響的因素之一。在同等體積下，色彩深淺的不同，會產(chǎn)生不同的體積感和空間感，因此，在有擴張力的視覺效果中，應(yīng)用明度較高的材料進行表現(xiàn)。而深色多有神秘的感覺，因此在某些科技色彩較重的模型設(shè)計中，適當(dāng)采用深色材料可以增強設(shè)計的神秘感。同時，色彩對溫感、平衡感、重量感等方面也有著重要的影響。制作者根據(jù)科學(xué)合理的設(shè)計構(gòu)思，最終擬定合理的模型設(shè)計方案。通常對于表現(xiàn)設(shè)計方案最初階段的模型，應(yīng)使用方便快捷的材料、工具，用簡單的工藝對方案的整體形態(tài)、空間關(guān)系進行塑造。在概念草模階段力求快速、準確地表現(xiàn)形體的基本關(guān)系，反映界面和體量的關(guān)系。在擴展模型階段，探討與完善設(shè)計方案。其中，框架結(jié)構(gòu)制作多用木質(zhì)、金屬、塑料等線形材料，反映內(nèi)部構(gòu)造以及建筑的支撐關(guān)系；體塊結(jié)構(gòu)多用石膏、泡沫、板材或黏土材料，快速、有效地反映形體外部的整體與局部的關(guān)系，以進一步推敲設(shè)計方案和有針對性地解決問題。
（二）模型尺度隨設(shè)計功能的變化而變化。
模型設(shè)計作為作品落成前的參考研究方法而言，需要在整體效果上模擬真實效果，這就需要選用合理的比例尺度：過大則耗時耗力，過小則難以展現(xiàn)細節(jié)?？傮w而言，為研究整體效果而設(shè)計的模型，應(yīng)選用較小的比例尺度，便于設(shè)計者對其整體觀察。而對具體設(shè)計細節(jié)要進行探究的模型，則需要選擇較大的比例尺度，至少應(yīng)以滿足雙手操作的空間來完成細節(jié)模型的設(shè)計。模型設(shè)計的另外一個功能在于展示設(shè)計效果，而非單純作為設(shè)計者的設(shè)計工具。這就需要從觀察者的角度尋找合適的比例，若作品威嚴莊重，如紀念性雕塑，需要選擇較大的模型比例，增加觀察者心中的厚重感，并以對稱的布局方式來擺放；而對于靈動活潑的公共藝術(shù)作品，或者面積較大的作品，如秦皇島的紅絲帶廣場，則需要用較小的比例模型來體現(xiàn)整體的設(shè)計動感，讓觀察者明白整體的設(shè)計意圖。
（三）模型的表現(xiàn)隨著設(shè)計目的的變化而變化。
設(shè)計者的目的，往往是公共藝術(shù)作品的靈魂所在。不同的設(shè)計目的會影響到設(shè)計作品的方向，而作為表現(xiàn)設(shè)計者設(shè)計思想的模型設(shè)計，也需要隨著設(shè)計者目的的變化而變化。公共藝術(shù)廣泛應(yīng)用于生活環(huán)境之中，從其作用分類可以歸納為功能性作品，如裝置藝術(shù)；精神性作品，如城市雕塑。在功能性作品中，模型設(shè)計需要表達作品的功能屬性，讓作品具有功能性和多變性，同時賦予其設(shè)計美感。精神性作品主要體現(xiàn)作品所在環(huán)境的文化境界和藝術(shù)品位。因此，在這種模型設(shè)計中，往往更加偏向于對形體美感的把握，設(shè)計的空間比例更加以精神需求為主，同時能夠從模型中體現(xiàn)出所處環(huán)境中人們的精神文化認知共鳴。
結(jié)語。
當(dāng)前，模型的設(shè)計與制作的應(yīng)用范圍，從建筑領(lǐng)域發(fā)展到越來越多的工藝美術(shù)和工程技術(shù)領(lǐng)域，為越來越多的專業(yè)研究和商業(yè)活動提供服務(wù)。作為新興的藝術(shù)形式，公共藝術(shù)以人居環(huán)境為服務(wù)目標，應(yīng)用范圍廣泛且發(fā)展?jié)摿^大。在這一領(lǐng)域的設(shè)計研究過程中，需要模型設(shè)計作為設(shè)計者思想展現(xiàn)和進行更深層次設(shè)計的有效手段。
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海底撈服務(wù)管理的論文篇七
乙方：身份證號：
第一條：合伙宗旨以健康、營養(yǎng)、味美、便捷為理念，打造味傳天下餐飲品牌，促進飲食服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
第二條：合伙字號、合伙字號使用限制和合伙期限。
雙方確定合伙飯店名稱為：味傳天下，該合伙名稱歸甲方所有，在合伙終止后，甲方有權(quán)繼續(xù)使用，乙方在合伙終止后無權(quán)使用該名稱。合伙期限為年，自起至止。
第三條：合伙經(jīng)營項目和范圍新疆風(fēng)味菜肴，餐飲服務(wù)，置辦酒席。
第四條：出資額、出資方式、出資期限及對出資質(zhì)量的保證和互負的告知義務(wù)1、甲方以位于鎮(zhèn)村道旁的平方米的自有房屋(房屋證號為：)投入合伙經(jīng)營。甲方應(yīng)保證此房為其所有的合法財產(chǎn)，保證該房沒有抵押、出租、出售等影響合伙經(jīng)營的情況，保證該房屋能夠用于餐飲服務(wù)的商業(yè)用途。因為甲方投入使用的房屋不能達到上述要求給乙方造成經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約金元并賠償因此給乙方造成的損失。自本合同生效之日起至合伙終止之日，甲方不得以任何理由將該房屋出售、出租或抵押，不得以任何理由影響該房屋的使用。2、甲方負責(zé)辦理工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等經(jīng)營手續(xù)，所需費用由雙方同等承擔(dān)。辦妥手續(xù)的期限是簽訂本合同之日起的天內(nèi)。3、乙方負責(zé)從新疆招聘技術(shù)人員并主要負責(zé)技術(shù)方面事務(wù)，技術(shù)人員到位的期限是簽訂本合同之日起的天內(nèi)，或者是辦妥經(jīng)營手續(xù)后的天內(nèi)。4、乙方在簽訂本合同之日起的天內(nèi)，先期投入元現(xiàn)金對甲所投入的房屋的前廳和后廚進行裝修，并負責(zé)購置桌椅等餐飲設(shè)備，具體是：5、甲方承諾在飯店開始正常營業(yè)后的連續(xù)4個月內(nèi)的所有收入均歸乙方所有，以補償乙方先期投入的裝修和購買設(shè)備的費用及風(fēng)險，甲方在此期間內(nèi)既不負擔(dān)任何費用(原料、水電費、工作人員工資及飯店正常運轉(zhuǎn)的費用等)也不取得飯店的收入。在此4個月時間內(nèi)的經(jīng)營風(fēng)險，雙方按同等比例承擔(dān)。如果飯店在此4個月內(nèi)經(jīng)營不善，不能繼續(xù)經(jīng)營下去，對于乙方先期投入的裝修費用和購買的設(shè)備，甲乙雙方合意這樣處理：6、自第5條中所約定4個月的經(jīng)營期間屆滿之日起至合伙終止，經(jīng)營飯店的原料、水電費、工作人員工資及飯店正常運轉(zhuǎn)產(chǎn)生的衛(wèi)生、稅務(wù)等所有經(jīng)營產(chǎn)生的費用均由甲乙雙方同等比例承擔(dān)。7、在本合同生效之日起，雙方互負如實告知對方情況的義務(wù)。甲方對本地區(qū)外來因素有可能影響經(jīng)營的情況負有如實告知乙方的義務(wù)，以避免造成乙方的損失。乙方對事關(guān)合伙發(fā)展的有可能影響經(jīng)營的情況負有告知甲方的義務(wù)，以避免造成甲方的損失。8、雙方在履行上述1-7條約定時，因違反誠實信用原則給對方造成損失的，應(yīng)予賠償。9、自第5條中所約定4個月的經(jīng)營期間屆滿之日起至合伙終止，雙方的權(quán)利義務(wù)在本合同中第五條規(guī)定。
第五條：盈余分配與債務(wù)承擔(dān)1、盈余分配，雙方合意同等比例分配。2、債務(wù)承擔(dān)，合伙債務(wù)先由合伙財產(chǎn)償還，合伙財產(chǎn)不足清償時，以各合伙人的家庭或個人財產(chǎn)同等比例承擔(dān)。
第六條：入伙、退伙及出資的轉(zhuǎn)讓1、入伙，雙方約定在合伙期間內(nèi)，不接受他人入伙。但確因業(yè)務(wù)需要的，雙方另行協(xié)議。2、退伙，(1)需有正當(dāng)理由方可退伙；(2)退伙需提前1個月告知對方，并經(jīng)雙方同意；(3)未經(jīng)雙方同意而自行退伙給對方造成損失的，應(yīng)進行賠償。3、出資的轉(zhuǎn)讓，在合伙期限內(nèi)不允許轉(zhuǎn)讓出資及經(jīng)營權(quán)。
第七條：合伙事務(wù)處理方式及負責(zé)人所有合伙事務(wù)均由雙方共同協(xié)商和討論決定，不設(shè)合伙負責(zé)人。如有設(shè)的必要再另行協(xié)議。
第八條：禁止行為1、未經(jīng)雙方同意，禁止任何合伙人私自以合伙名義進行業(yè)務(wù)活動；如其業(yè)務(wù)獲得了利益應(yīng)歸合伙，造成損失的按實際損失賠償。2、禁止合伙人經(jīng)營與合伙競爭的業(yè)務(wù)。3、如果合伙人違反上述各條規(guī)定，應(yīng)賠償給對方造成的損失。
第九條：合伙的終止及終止后的事項1、合伙因以下事由之一得終止，(1)合伙期屆滿；(2)雙方均同意終止合伙關(guān)系；(3)合伙事業(yè)的目的不完成；(4)合伙事業(yè)違反法律強制性規(guī)定被撤銷。2、合伙終止后的事項，(1)雙方清理合伙事務(wù)，如有盈余按同等比例分配，如有虧損則先以合伙共同財產(chǎn)償還，不足部分由合伙雙方按同等比例承擔(dān)。(2)對乙方先期投入的裝修費用和購買的設(shè)備按以下方式處理：
第十條：違約責(zé)任本合同約定內(nèi)容雙方應(yīng)全面遵守，任何一方違反合同約定給對方造成損失的，應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。
第十一條：爭議的解決方式在合伙期間如發(fā)生爭議，應(yīng)共同協(xié)商，本著有利于合伙事業(yè)發(fā)展的原則予以解決。協(xié)商不成的依法向人民法院起訴。
第十二條：本合同自訂立之日起生效。
第十三條：本合同如有未盡事宜，應(yīng)由雙方共同討論補充或者修改，修改和補充的內(nèi)容與本合同具有同等效力。
第十四條：其他約定事項。
第十五條：本合同正本一式5份，雙方各執(zhí)2份，送工商部門及相關(guān)部門留存1份。
甲方：乙方：
友情提示：承保餐飲場所責(zé)任險，保險費由雙方按比例承擔(dān)。
海底撈服務(wù)管理的論文篇八
：在我國高校改革進程持續(xù)深入發(fā)展的背景下，高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的弊端也開始逐漸顯露。這不僅在一定程度上阻礙了教育管理制度的改革，也嚴重影響了高等教育事業(yè)未來的發(fā)展。因此，本文主要對高校去行政化與“服務(wù)型”行政管理進行研究，并結(jié)合實際提出開展“服務(wù)型”行政管理的具體策略。
高校行政化，主要是指政府對學(xué)校管理的行政化趨向，以及學(xué)校自身內(nèi)部管理的行政化趨向。而在高校改革迅速發(fā)展的背景下，人們意識到這種學(xué)術(shù)權(quán)力受行政權(quán)力壓制的情況，已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的時代發(fā)展。筆者將主要通過學(xué)校自身內(nèi)部行政管理的視角，在研究高校去行政化必要性的同時，研究“服務(wù)型”行政管理走向的具體策略。
1.1行政權(quán)力的相對主導(dǎo)性。
高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的表現(xiàn)之一，是行政權(quán)力在管理活動中處于相對的主導(dǎo)地位，出現(xiàn)行政權(quán)力壓制學(xué)術(shù)權(quán)力的情況發(fā)生。不少高校在進行學(xué)術(shù)成果匯報、院校課程設(shè)置、教師職稱評定以及專業(yè)學(xué)科審查時，這些學(xué)術(shù)活動的開展本應(yīng)由教授學(xué)者進行專項主持，但現(xiàn)實情況是由于行政部門的干預(yù)，專家教授所擁有的學(xué)術(shù)發(fā)言權(quán)被逐漸削弱。而且不少學(xué)校的學(xué)術(shù)機構(gòu)人員，甚至直接由校長、院長以及系主任等領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)任。高校內(nèi)部管理趨向行政化，不僅會出現(xiàn)行政權(quán)力壟斷高校運作的現(xiàn)象，管理活動取代學(xué)術(shù)活動也會降低教授學(xué)者進行學(xué)術(shù)研究的積極性。追逐權(quán)力的不良風(fēng)氣使高等院校未來的發(fā)展逐漸與其自身的核心價值取向相背離。
1.2學(xué)術(shù)權(quán)力的相對弱化。
學(xué)術(shù)權(quán)力在教育界中一直處于擁有分配資源，以及制定規(guī)則的絕對地位，但由于高校內(nèi)部管理逐漸趨向行政化，開始出現(xiàn)學(xué)術(shù)權(quán)力相對弱化的局面，因此教授委員會等學(xué)術(shù)機構(gòu)，在分配學(xué)術(shù)資源配置、開展各種學(xué)術(shù)活動以及組織學(xué)術(shù)決策等方面的話語權(quán)，也受到行政權(quán)力的壓制。在這種情況下，便出現(xiàn)一種“基層學(xué)術(shù)單位事務(wù)不需要學(xué)者教授們的參與”的錯誤觀念。所以不少專家學(xué)者在學(xué)術(shù)權(quán)力被弱化的過程中，漸漸喪失原有的學(xué)術(shù)意志，并潛移默化地趨向于“行政本位”，出現(xiàn)思想作風(fēng)上的行政化。例如，不少學(xué)者通過行政手段解決學(xué)術(shù)事務(wù)，就是學(xué)術(shù)權(quán)力相對弱化的具體體現(xiàn)。
1.3行政權(quán)力的相對官僚化高校設(shè)置行政管理機構(gòu)，主要目的（）是為了能更好地服務(wù)科學(xué)研究與教學(xué)活動，同時也是促進高等院校自身核心價值觀念實現(xiàn)的重要舉措。但現(xiàn)階段，由于行政權(quán)力開始逐漸的反客為主，占據(jù)高校內(nèi)部管理活動的主導(dǎo)地位。行政人員在進行管理活動時，往往以命令的方式對學(xué)術(shù)事務(wù)以及教學(xué)活動進行管理，這種缺乏為科研人員主動服務(wù)的管理理念，不僅與高校設(shè)置行政管理機構(gòu)的目的相背離，也在官僚化的作風(fēng)下，降低了學(xué)者進行科研活動的熱情，同時也對高校的社會形象產(chǎn)生很大的影響。
隨著高等院校內(nèi)部管理趨向行政化問題的逐漸顯露，人們對其轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理的要求也迫在眉睫。國家也對高校改革發(fā)展給予足夠的重視，并提出“高等院校需要根據(jù)自身發(fā)展的特點，進行配套政策的完善，能夠結(jié)合具體情況制定出合理的管理制度，在努力克服行政化的過程中，進行對行政化管理模式轉(zhuǎn)為‘服務(wù)型’行政管理的變革”。但需要明確的是，高校去行政化并非對行政體系進行取締來實現(xiàn)“教授治校”，因為校園事務(wù)過于瑣碎和繁雜，需要由專門的行政專員進行處理。如果管理活動都由教授組織，不僅會耗費其大量的時間與精力，也會在降低管理質(zhì)量的同時，影響教學(xué)學(xué)者們的本職工作。通過政府行政管理與學(xué)校內(nèi)部行政管理間的聯(lián)系，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高等院校內(nèi)部管理趨于行政化，主要是受“管制行政”的影響，所以只有運用“服務(wù)行政”的觀念，對高校內(nèi)部管理模式進行改革，才能順利地進行內(nèi)部管理的去行政化。高?！胺?wù)型”行政管理，主要指行政機構(gòu)以社會服務(wù)對象的合理要求為服務(wù)主旨，在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，健全對“服務(wù)型”行政管理體系的構(gòu)建，積極地完善服務(wù)體系及制度，在潛移默化的過程中推動高等教育未來更好地發(fā)展。筆者通過對高校開展去行政化轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理的必要性進行研究，總結(jié)出以下三個方面的論述。
第一，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，都需要對學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力的行使范圍進行明確的劃分。高等院校想要進行去行政化改革，就要抑制行政權(quán)力過于膨脹的現(xiàn)象，通過減少行政權(quán)力行使職權(quán)的范圍，削弱其對學(xué)術(shù)活動的參與。這就要求學(xué)校能夠充分了解行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力之間的關(guān)系，合理對二者職權(quán)進行劃分，明確具體環(huán)節(jié)、活動、事務(wù)由何者負責(zé)，從而實現(xiàn)行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力的合理分工，在高校內(nèi)部行政管理活動中，實現(xiàn)二者互相配合、互不越線、相互監(jiān)督以及互不取代地行使各自職權(quán)。
第二，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，需要學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力以師生合理的服務(wù)需求作為開展管理活動的首要職責(zé)。因此，高等院校的行政管理人員，需要對自身的官僚作風(fēng)進行改變，將服務(wù)理念作為行政管理的核心價值，以師生的實際需求作為開展管理活動的基礎(chǔ)，從而推動高等院校去行政化，轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理模式的進程。
第三，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，需要學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力以民主管理作為開展管理活動的基本原則。民主管理作為我國高等院校管理制度的重要組成部分，也是推動去行政化改革轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理模式的有效手段。這就要求高校的決策管理不再被領(lǐng)導(dǎo)把控，而是通過對師生、家長、社會服務(wù)對象意見的收集進行決策，在注重利益相關(guān)者參與決策管理重要性的同時，完成“服務(wù)型”行政管理活動的順利開展。
3.1對管理理念進行創(chuàng)新。
林大正曾經(jīng)說過：“授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放?！币虼耍咝Ｐ枰ㄟ^對管理理念的創(chuàng)新，進行行政管理體系的變革。高等院校內(nèi)部管理的核心環(huán)節(jié)，就是做好對學(xué)術(shù)研究與教育事務(wù)的服務(wù)，因此行政管理活動開展的根本目的，就是在打造良好學(xué)術(shù)氛圍的同時，實現(xiàn)高等院校社會服務(wù)功能、人才培養(yǎng)以及科研工作等方面的職能。所以行政機構(gòu)的人員需要改變行政化的管理理念，把為學(xué)術(shù)服務(wù)、為教育服務(wù)以及為師生服務(wù)等思想，作為開展行政管理活動的核心價值理念，發(fā)揮專家學(xué)者以及科研工作人員在高校內(nèi)部管理中的作用，在民主管理的理念指導(dǎo)下完善“服務(wù)型”行政管理體系。
3.2對管理職能的轉(zhuǎn)換。
高等院校需要將服務(wù)師生作為主要職能，來落實高校內(nèi)部行政管理活動。因此，需要改變行政權(quán)力對高校事務(wù)大包大攬的現(xiàn)狀，在管理好行政事務(wù)的同時，積極地與學(xué)術(shù)權(quán)力相互配合，從而進行“服務(wù)型”管理職能的轉(zhuǎn)換。行政管理者也要改變其參與管理活動“主導(dǎo)”地位的思想，使教授學(xué)者能夠有效地進行對學(xué)術(shù)成果匯報、院校課程設(shè)置、教師職稱評定，以及專業(yè)學(xué)科審查等活動的專項主持，充分地為學(xué)術(shù)組織提供良好風(fēng)氣的教育環(huán)境。另外，行政管理者也要注重對學(xué)生的培養(yǎng)，以高素質(zhì)人才為培養(yǎng)目標來，加強對師生服務(wù)質(zhì)量的提高，從而實現(xiàn)高校內(nèi)部管理向“服務(wù)型”發(fā)展的目的。
3.3建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。
高校想實現(xiàn)由行政化轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”的內(nèi)部行政管理，就要建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量與管理效率進行雙重提高。第一，高等院校需要對傳統(tǒng)的直線型組織結(jié)構(gòu)進行變革，通過對中間層行政職位與組織進行適當(dāng)?shù)南鳒p，建立起扁平化、科學(xué)化以及簡約化的行政組織結(jié)構(gòu)，在實現(xiàn)基層組織結(jié)構(gòu)完善的同時，做到管理重心的下放。比如，現(xiàn)階段我國許多高等院校都在期望對學(xué)部制進行創(chuàng)新，這就需要在削減的過程中，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。第二，高等院校需要通過對職務(wù)評審委員會、學(xué)術(shù)委員會以及教育指導(dǎo)委員會等學(xué)術(shù)機構(gòu)建設(shè)的加強，做到與行政體系的相互獨立，并使學(xué)術(shù)機構(gòu)擁有不受行政管理干預(yù)、能夠獨立處理事物的權(quán)力，積極改變高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的現(xiàn)狀，為其回歸學(xué)術(shù)本位打下良好的基礎(chǔ)。最后，高校可以建立“一站式學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心”等綜合性的服務(wù)組織，通過提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來實現(xiàn)高校內(nèi)部管理從行政化轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”的變革。
高等院校通過對服務(wù)機制進行有效的完善，以及為服務(wù)對象提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，實現(xiàn)對“服務(wù)型”管理體系的建立。這就要求高校的行政機構(gòu)與各類的服務(wù)對象能夠有效地進行交流與溝通，當(dāng)社會服務(wù)對象提出正當(dāng)要求時，可以迅速及時地給予回應(yīng)，并積極對反映的問題進行解決。所以學(xué)校可以通過對微博、網(wǎng)站以及微信公眾平臺的有效運用，作為與社會服務(wù)對象的交流平臺，通過及時的溝通交流，來達到提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的雙重提高。另外，為了對服務(wù)制度進行更好的完善，高校需要通過對服務(wù)評價制度的構(gòu)建，組織師生真實地對行政機構(gòu)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量進行評價與監(jiān)督，來幫助行政機構(gòu)在改正自身不足的過程中，逐漸提高服務(wù)質(zhì)量。
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海底撈服務(wù)管理的論文篇九
公共管理是處理政府權(quán)力與公民權(quán)利關(guān)系的新范式,它是以公民權(quán)利為本位、以切實保障和實現(xiàn)公民權(quán)利為宗旨、公民權(quán)利主體成為公共權(quán)力主體的新階段。
摘要：強調(diào)“以問題解決”作為一切活動的邏輯，使得整體性治理必須充分利用包括政府在內(nèi)的各利益相關(guān)者的專有資源和比較優(yōu)勢，自發(fā)生成多變的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)。在此網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，協(xié)調(diào)、整合和信任機制是整體性運作的關(guān)鍵性功能要素。在數(shù)字化時代即將來臨的21世紀，整體性治理的思想正在產(chǎn)生越來越大的影響力，公共管理的整體性治理范式日益凸顯。
關(guān)鍵詞：整體性治理;網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);協(xié)調(diào);整合。
在長達二十年之久的新公共管理改革之后，從20世紀90年代中后期開始，西方國家開始了一場新的尋找“公共部門協(xié)調(diào)與整合機制”的改革運動。這一趨勢不僅在英國、澳大利亞和新西蘭這些被稱為新公共管理改革先鋒的盎格魯一撒克遜國家非常明顯，而且在其它并沒有致力于推行新公共管理改革的國家也日益顯現(xiàn)。
一、整體性治理興起的背景。
從理論淵源來看，整體性治理的出現(xiàn)既是對傳統(tǒng)公共行政的衰落以及1980年代以來新公共管理改革所造成的碎片化的戰(zhàn)略性回應(yīng)，又是一定意識形態(tài)的折射還是合作理論的一種復(fù)興，只不過其內(nèi)容要更加復(fù)雜。
首先，整體性治理作為一種解決問題的方式，它是對傳統(tǒng)公共行政的衰落和新公共管理改革過程中造成的嚴重“碎片化”的戰(zhàn)略性回應(yīng)。傳統(tǒng)公共行政范式適合于大工業(yè)社會的生產(chǎn)和管理，也是管理大規(guī)模人口所必需的。
其次，整體性治理風(fēng)行于西方國家還有著很強的意識形態(tài)色彩。后新公共管理時期，在美國對新公共管理進行批評并對其大有取代之勢的是新公共服務(wù)理論，代表人物是羅伯特.登哈特。在英國，對新公共管理的批評發(fā)展起來的是整體性治理范式，其代表是佩里.希克斯和帕卻克.鄧利維。英國新工黨政府實行的“協(xié)同政府”即是作為一種象征，它與之前連續(xù)執(zhí)政之久的'保守黨政府的碎片化政策形成鮮明的對比，同時也回應(yīng)了對英國中央政府“空心化”導(dǎo)致的責(zé)任問題和能力問題的擔(dān)憂。此外，新工黨對“第三條道路”理論情有獨鐘，整體性治理在某種程度上正是“第三條道路”這一政治思潮在行政改革層面的折射。第三條道路力圖超越傳統(tǒng)左與右的二元對立思維方式以適應(yīng)社會現(xiàn)狀和發(fā)展的需要。在第三條道路的影響下，工黨政府所推行的整體性治理，既主張繼續(xù)借鑒企業(yè)競爭文化與市場機制來實現(xiàn)公共服務(wù)提供機制的高效性，也提倡通過協(xié)商、協(xié)調(diào)、整合與合作的方式來實現(xiàn)社會平等、公正等民主價值。新西蘭和澳大利亞在推行整體性治理時也有同樣的政治考慮和意識形態(tài)色彩。
最后，整體性治理理論也是傳統(tǒng)的合作理論和整體主義思維方式的一種復(fù)興。當(dāng)前，面對復(fù)雜化、動態(tài)化、多樣性世界的挑戰(zhàn)，整體主義思維再度風(fēng)靡學(xué)術(shù)界。整體主義思維方式和合作理論是社會科學(xué)研究中一個行之有效并有廣泛應(yīng)用的傳統(tǒng)方法和論域。但是，深受經(jīng)濟學(xué)帝國主義對公共管理研究的入侵和影響，整體主義思維一度被輕視。以社會資本理論、多中心治理理論、組織網(wǎng)絡(luò)理論等為主要流派的各種協(xié)作理論為整體性治理理論提供了豐富的理論要素，使得整體性治理理論在摒棄新公共管理時期盛行的個體主義思維的同時，復(fù)興了整體主義的研究方法。
二、整體性治理的治理機制。
隨著公共問題復(fù)雜化，跨部門的公共議題不斷增多，協(xié)調(diào)與整合問題再次受到重視，并賦予時代的內(nèi)涵。因此，與遵循經(jīng)濟學(xué)邏輯的新公共管理改革不同，整體性治理追求的是更注重全局、“通盤考慮”的戰(zhàn)略，它借鑒的是其他社會科學(xué)(尤其是社會學(xué)和文化理論)的理論而不僅僅是經(jīng)濟學(xué)的。畢竟，在治理的過程中，政府只是作為行動者之一，公共管理發(fā)生在由不同行動者組成的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)當(dāng)中，沒有一個行動者有絕對的權(quán)威和權(quán)力來支配其他行動者的行動，各組織是站在同一條水平線上。
1.協(xié)調(diào)機制。
官僚制的特色之一是分工和專業(yè)化，這必然伴生協(xié)調(diào)需求，因而協(xié)調(diào)是公共行政研究永恒的主題之一。但是，由于時代背景和組織環(huán)境的不同，協(xié)調(diào)的目標、范圍、方式相應(yīng)也會有所不同，這些不同賦予了“協(xié)調(diào)”這個古老概念以新的內(nèi)涵，并形成了新的話語體系。新公共管理很重要的一個不同點在于，整體性治理還是以官僚制為基礎(chǔ)。佩里。?？怂乖谡摷罢w性治理時也是以官僚制為背景的，這與新公共管理要打破官僚制的努力是不同的。因此，協(xié)調(diào)是整體性治理中涉及的一個很重要的概念。在整體性治理的語境中，“協(xié)調(diào)指的是在信息、認知和決策方面理解相互介入和參與的必要性，并非定義不精確的行動”。
在誘導(dǎo)和動員機制中，管理者的主要任務(wù)在于選擇恰當(dāng)?shù)男袆诱吆唾Y源，動員相關(guān)的諸如資金、人員、專業(yè)知識、技術(shù)、信息等各種資源參與到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中去處理復(fù)雜而棘手的公共問題。因此，動員是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的一個重要環(huán)節(jié)。
2.整合機制。
整合是整體性治理中涉及的另外一個重要概念。在整體性治理的語境中，整合是指“通過為公眾提供滿足其需要的、無縫隙的公共服務(wù)，從而達致整體性治理的最高水平”。政策內(nèi)容的碎片化及政策利益部門化等問題遠不是政策內(nèi)容所主導(dǎo)形成的，而是由制定政策的體制所決定的。通過政策合并達到政策一致性已經(jīng)成為歷史，尋求新的整合方式是整體性治理的改革方向所在。整體性治理著力于政府內(nèi)部機構(gòu)和部門之間的功能整合，力圖將政府橫向的部門結(jié)構(gòu)和縱向的層級結(jié)構(gòu)有機整合起來，并試圖構(gòu)造一個三維立體的整體性治理整合模型。
3.信任機制。
整體性治理內(nèi)生的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)是多個組織相互依賴的結(jié)構(gòu)，組織之間沒有上下級的隸屬關(guān)系。不同的行動者和組織，在缺少合法權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)和價格機制誘導(dǎo)的條件下，為什么會聯(lián)合起來去共同解決面臨的問題，達成一致意見呢?因此，在行動者和組織之間建立信任是整體性治理所需的一種關(guān)鍵性要素。信任是一種核心的凝聚力，是合作達成的勁合劑，是任何社會往前走不可或缺的因素。然而，信任又是不確定、易逝和有風(fēng)險的。
海底撈服務(wù)管理的論文篇十
高等院校是社會所需人才的培養(yǎng)基地，在推進社會主義和諧社會建設(shè)，實現(xiàn)“中國夢”偉大戰(zhàn)略目標的進程中，扮演著不可或缺的重要的角色。教學(xué)行政管理是高校教學(xué)工作的重要組成部分，是教學(xué)活動的后勤保障。因此，為了適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的形勢，滿足社會發(fā)展的發(fā)展的需求，加強對高校教學(xué)管理工作的創(chuàng)新，具有極其重要的實用價值。基于此，本文對人文理念在高校教學(xué)行政管理工作中的植入意義進行解析，對相關(guān)的應(yīng)用途徑進行探討，旨在于為改善高校教學(xué)行政管理工作的現(xiàn)狀，提高教學(xué)行政管理的整體效率，提供必要的借鑒與參考。
伴隨著素質(zhì)教育的全面普及，以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)能力為核心內(nèi)容的教學(xué)目標已經(jīng)確立，以滿足學(xué)生自主發(fā)展需求為第一要旨的教學(xué)觀念已經(jīng)形成，“以人為本”已成為學(xué)校教育發(fā)展的重要導(dǎo)向。相對于高等院校而言，由于其特殊的培養(yǎng)取向以及所擔(dān)負的重要的社會責(zé)任，使其成為我國教育體系的核心架構(gòu)。首先，人文理念的植入，有助于營造健康和諧的教學(xué)環(huán)境。教學(xué)環(huán)境是由學(xué)校的教學(xué)條件、教學(xué)理念以及教學(xué)氛圍所構(gòu)成，良好的教學(xué)環(huán)境會對教學(xué)效果產(chǎn)生積極的影響。人文理念在教學(xué)行政管理的植入，充分體現(xiàn)出管理者對學(xué)生人格的尊重，是一種彰顯親和力的工作方法，能夠有效拉近管理者與學(xué)生之間的距離，為學(xué)生與教師創(chuàng)造與提供健康、和諧的教學(xué)環(huán)境；其次，是推廣實施“以人為本”教學(xué)觀念的重要手段。以人為本與人文理念之間存在著高度契合的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，人文理念是實施“以人文本”教學(xué)觀念的重要導(dǎo)向，而“以人為本”則是認為理念得以貫徹與傳承的重要載體。因此，在高校教學(xué)行政管理工作中，通過對人文理念的植入，有助于“以人為本”教學(xué)觀念的全面推廣與實施；第三，是培養(yǎng)教學(xué)行政管理工作者服務(wù)意識的重要手段。教學(xué)行政管理是確保教學(xué)活動有效開展的必要條件，對教學(xué)活動具有重要的規(guī)范、支撐與保障作用。伴隨著高等院校教育改革的不斷深化，以學(xué)生為主體的教學(xué)體系已逐步建立與完善，因此，傳統(tǒng)的強制性教學(xué)行政管理體系已無法適應(yīng)社會發(fā)展的需求。因此，通過人文理念的植入，促使廣大教學(xué)行政管理人員對自身的工作目標進行積極自主的定位，提高自身的服務(wù)意識，加強于教師、學(xué)生的交流與互動，把握其內(nèi)在的需求，進而實施有針對性的教學(xué)行政管理服務(wù)，無論是對于教學(xué)效果，還是對于教學(xué)行政管理人員自身的素質(zhì)能力的提升，彰顯出重要的實用價值。
3.人文理念在高校教學(xué)行政管理工作的應(yīng)用途徑。
3.1樹立服務(wù)意識，為廣大學(xué)生與教師創(chuàng)造與提供良好的教學(xué)條件。人文理念視域下的高校教學(xué)行政管理，是一種建立在相互平等、相互尊重基礎(chǔ)上的教學(xué)服務(wù)工作，其核心取向在于滿足教學(xué)活動的需求，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用已達成提高教學(xué)效果的目的。因此，為了確保人文理念在高校教學(xué)行政管理工作的植入效果，要求每一名教學(xué)行政管理人員必須要樹立服務(wù)意識，實現(xiàn)從管理者向著服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)變，加強對教學(xué)設(shè)施、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)制度的合理化管理，本著“一切服務(wù)于教學(xué)”的原則，為高校教學(xué)活動的順利開展以及教學(xué)目標的全面實現(xiàn)，提供必要的保障。3.2立足本職工作，加強對自身職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。教學(xué)行政管理工作的效果如何，與管理人員自身的素質(zhì)水平具有重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。在素質(zhì)教育全面普及，高校教學(xué)改革深入發(fā)展的大背景下，高等院校教學(xué)體系實現(xiàn)了有效的創(chuàng)新與重構(gòu)，對教學(xué)體系的各個組成部分提出了全新的要求。教學(xué)行政管理是通過行政手段對教學(xué)活動進行約束、規(guī)范、支撐與保障的一種行為方式，其重要的作用就在于確保教學(xué)活動能夠在依據(jù)教學(xué)目標的引導(dǎo)下實現(xiàn)健康持續(xù)地發(fā)展。因此，在“以人為本”教學(xué)觀念的促進下，實現(xiàn)人文理念在高校教學(xué)行政管理中的有機植入，已成為必然的發(fā)展趨勢。這就要求每一名管理人員應(yīng)立足于本職工作，加強對教學(xué)行政管理重要內(nèi)涵的理解與認知，通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。首先，要樹立高度的責(zé)任心與使命感，確立為教學(xué)活動的開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明確目標；其次，要加強對素質(zhì)教育理論的學(xué)習(xí)，深刻理解開展素質(zhì)教育的重要價值，明晰以人為本教學(xué)觀念的內(nèi)涵，以便于為人文理念在教學(xué)行政管理工作的植入，創(chuàng)造有利的條件；第三，要加強對教學(xué)行政管理知識理論的學(xué)習(xí)，切實把握教學(xué)行政管理的相關(guān)條例，以便于在未來的工作中能夠做到自覺、自律，從而提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)語素質(zhì)教育的推廣與普及，推動了高等教育體系的全面變革。作為高校教學(xué)活動的管理者、服務(wù)者以及后勤保障者，教學(xué)行政管理工作的重要性愈加凸顯。因此，加強對教學(xué)行政管理工作的創(chuàng)新，就顯得尤為必要。而在高校教學(xué)行政管理工作中植入人文理念，是適應(yīng)當(dāng)前高等教育發(fā)展形勢，滿足廣大學(xué)生自我發(fā)展需求的重要舉措，無論是對于教學(xué)行政管理的自身建設(shè)，還是對于高校教學(xué)活動的健康發(fā)展而言，具有突出的“雙贏效果”，彰顯出極其重要的社會實用價值，是高校教學(xué)行政管理工作未來發(fā)展的核心取向。
海底撈服務(wù)管理的論文篇十一
3、行政管理現(xiàn)代化評價系統(tǒng)初探。
4、依法保護我國環(huán)境問題的幾點探討。
5、全面建設(shè)小康社會的內(nèi)涵及其目標確定原則。
6、淺談?wù)深A(yù)與市場調(diào)節(jié)。
7、提升政府公共行政職能適應(yīng)社會快速發(fā)展。
8、關(guān)于社會發(fā)展中的行政道德問題的思考。
9、基層領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)要求之淺見。
10、當(dāng)前農(nóng)村基礎(chǔ)教育發(fā)展問題的幾點探討。
11、談我市黨政機關(guān)管理體制和運行機制改革的思路對策。
12、試論傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理的融合。
13、現(xiàn)代化進程中鄉(xiāng)村治理的相關(guān)問題思考。
14、城市化建設(shè)中的信訪問題及其對策措施。
15、論地方政策的決策模式。
16、牢記為民服務(wù)宗旨 樹立良好政府形象。
17、淺談市場經(jīng)濟社會的民主建設(shè)。
18、淺談加快我市農(nóng)村人口非農(nóng)化的幾點政策措施。
21、論行政相對人與行政法制監(jiān)督。
22、試論經(jīng)濟法與現(xiàn)代行政管理。
23、減輕農(nóng)民負擔(dān)的幾點思考。
24、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府體制改革之我見。
25、公共管理的社會性內(nèi)涵之淺見。
26、關(guān)于完善我市社會保障體系的思考。
27、淺析知識管理的目標與策略。
28、試論信息經(jīng)濟時代企業(yè)知識型員工的管理。
29、淺析我國公務(wù)員制度。
30、試論依法行政。
31、論行政管理效率觀--兼談我國行政管理效率的現(xiàn)狀及其改觀對策。
33、淺論行政監(jiān)督中的輿論監(jiān)督。
35、略論“三農(nóng)問題”的出路建議。
36、試論構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的人才選用機制。
37、淺談農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的問題與解決對策。
38、解決“三農(nóng)”問題的對策探析。
39、略論遏制吏治**的治本之策。
40、創(chuàng)新流動人口治安管理工作之我見。
41、淺談**現(xiàn)象及其成因與懲治策略。
42、淺議政府工作中的浮夸問題及治理對策。
43、淺論我國當(dāng)前社會誠信缺失的原因與重塑策略。
44、淺論“機關(guān)效能建設(shè)”的意義與對策。
45、淺談當(dāng)前農(nóng)村思想政治工作的原則與對策。
46、當(dāng)前提高村級組織威信的幾點想法。
47、淺談我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營面臨的問題及其工作措施。
48、當(dāng)前農(nóng)村剩余勞動力流轉(zhuǎn)制度建設(shè)的思考。
49、淺談企業(yè)行政管理的功能特點及其要求。
50、淺談實施農(nóng)村信用工程存在的問題和對策。
51、對加快實現(xiàn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村現(xiàn)代化的認識。
52、論我國入世以后的反腐新課題。
53、試論行政程序法治化。
54、試論市場經(jīng)濟條件下的政府職能轉(zhuǎn)變。
55、對我市實施小城鎮(zhèn)戰(zhàn)略若干問題的探索。
56、淺述領(lǐng)導(dǎo)干部正確的權(quán)力觀。
57、淺談?wù)Ｗo自然資源的若干措施。
58、管理策略淺論。
59、試述知識經(jīng)濟背景下的管理變革。
60、淺談管理中的“人本”問題。
61、淺談統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的意義與措施。
62、淺談我市農(nóng)村社會保障工作存在的主要問題及其工作措施。
63、經(jīng)濟全球化背景下的中國行政發(fā)展方向。
64、正確認識并解決“三農(nóng)”問題的幾點想法。
65、關(guān)于加快城鎮(zhèn)化與解決農(nóng)村問題的關(guān)系之我見。
66、公共管理基本問題的初探。
67、盡快建立和健全我市農(nóng)村社保體系的理由分析。
68、新時期企業(yè)如何做好管理創(chuàng)新。
69、淺析干部**現(xiàn)象的成因與防治。
海底撈服務(wù)管理的論文篇十二
摘要：我國政府已經(jīng)明確提出把構(gòu)建公共服務(wù)體系作為新時期建設(shè)服務(wù)型政府的一項基本任務(wù)。國家體育總局在發(fā)布的《體育事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》中提出“加快完善公共體育服務(wù)體系”。同時指出“認真研究基本公共體育服務(wù)內(nèi)容和范圍,明確政府及體育主管部門的責(zé)任,擴大公共體育服務(wù)的蓋面,提升公共體育服務(wù)質(zhì)量,推進城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)均等化。”
關(guān)鍵詞：上海市,體育,公共服務(wù),體系
1引言
公共體育安全保障標準化體系的建立與完善能夠全面有效地提高全民參與公共體育運動的積極性。為增加體育運動的全民化普及與建設(shè)，并進一步推進健身娛樂的影響力，我們以上海市的體育公共服務(wù)為主要切入點，主要通過對目前上海體育公共服務(wù)內(nèi)容進行梳理及對上海公共體育發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并通過資料整合后找出上海公共體育服務(wù)中顯而易見的一些不足，并結(jié)合小組調(diào)查及分析討論后提出一些較為可行的改進方案。
2關(guān)于建立公共體育服務(wù)體系的深入思考
為更好地推進公共體育服務(wù)工作、完善公共體育服務(wù)體系，政府和民眾都有著不可推卸的責(zé)任。政府作為人民利益的代表者，在推進工作的同時還要做好如下幾方面的突破：
2.1公共體育服務(wù)的投入
政府行為以公共利益為服務(wù)為目標。對于政府而言，要保障公共體育服務(wù)能夠更好地服務(wù)于民眾，就要建立并完善公共體育服務(wù)安全保障體系，并且要做好公共體育服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃。公共運動設(shè)施作為公眾運動的基礎(chǔ)，政府在完備安全保障體系的前提下首先要做好運動設(shè)施的安置工作和設(shè)施安全保障工作，最大程度滿足民眾所需。時代的變遷導(dǎo)致民眾對運動的觀念發(fā)生改變，為更好地做好公共體育服務(wù)工作，應(yīng)大力宣傳科學(xué)合理的運動理念，激勵人們主動運動、科學(xué)運動。隨著工作的不斷開展，通過調(diào)查等方式尋找公共體育服務(wù)體系中的不足，在根據(jù)民意所需做出調(diào)整和改動。堅持為人民服務(wù)的工作態(tài)度和決心參與工作。
2.1.1設(shè)施安全保障標準化
今年來隨著國家地方政策的支持，上海市各大小地區(qū)都新建或添置公共運動器材或公共運動場所。隨著使用人數(shù)和時間的增長，安全問題越來越受到廣大民眾的關(guān)注和擔(dān)憂。在器材的使用中并沒有相對完善的管理制度保障運動設(shè)施的安全性，導(dǎo)致器材損壞引起不必要的傷害。政府應(yīng)建立標準化的設(shè)施安全標準，要求各場館地方配備專業(yè)人員定期檢查，并嚴格按照指定的設(shè)施安全標準執(zhí)行。設(shè)施安全保障的標準化，也是對市民生命財產(chǎn)安全的保護和重視。
2.1.2收費公平化、合理化
來自京華時報的一條報道：由于公共運動場館收費高，接近89.0%受訪者抱怨運動不起。這是現(xiàn)在大多數(shù)城市都存在的現(xiàn)象，這也是中國在大力推進“加強國民體質(zhì)”工作中的矛盾點。高收費已經(jīng)成為限制民眾參與運動的首要因素。政府在投入相關(guān)工作的同時，應(yīng)盡可能多的將場地公開給民眾?；蛘邔Ω鱾€場館指定明確的作息時間、收費時段。
2.1.3運動項目布局合理化
民眾對上海市運動設(shè)施項目分類和安置布局并不是十分滿意。社區(qū)中多為簡單運動設(shè)施，例如單雙杠、肋木等。羽毛球、游泳等場館相對集中在大中型運動中心，收費相對較高。民眾為改善運動，占用車道、公共場地打羽毛球等，或者在河道中游泳，運動危險系數(shù)大增。而且，有民眾表示：由于居住地遠離運動中心,所以不愿去。運動項目布局越合理，民眾的滿意程度就會越高，這就要求政府在規(guī)劃公共設(shè)施的時候，充分考慮距離為民眾帶來的不便;可能多的安置多樣化的運動項目設(shè)施，為民眾運動帶來不一樣的感受。
2.1.4運動場地管理專業(yè)化
場地管理的好壞，直接影響了該場館在民眾眼中的印象。就大多數(shù)場館現(xiàn)狀而言，設(shè)施損壞是民眾最擔(dān)心的問題。大多數(shù)公共場館沒有配備專業(yè)養(yǎng)護人員，僅僅是定期檢查，而且間隔較長。對于大多數(shù)收費場館而言，雖然配備了相關(guān)人員進行定期檢查，但是缺少專業(yè)的檢查設(shè)備或者檢查間隔較長。這樣的狀況嚴重影響運動質(zhì)量，導(dǎo)致公共體育服務(wù)工作推進滯緩。這樣的狀況還有可能導(dǎo)致場館無人問津，造成空間浪費。政府應(yīng)重視相關(guān)現(xiàn)象，制定明確的管理規(guī)定和措施。加大安全保障的力度，進一步加強對運動場地的管理，才能更好地保障民眾的利益。
2.2公共體育服務(wù)功能的落實
公共體育服務(wù)功能包含了體育活動組織、體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運動指導(dǎo)等多個方面。體育服務(wù)功能能夠有效保障運動質(zhì)量、有效監(jiān)測運動過程中產(chǎn)生的變化，為運動研究提供大眾化的數(shù)據(jù)。就上海市現(xiàn)狀分析來看，基層建設(shè)仍然不足，人民需求日益擴大，導(dǎo)致供不應(yīng)求的局面。從民眾的角度來看，民眾更在意如下幾方面：
2.2.1體育活動開展多樣化
體育活動的展開，有利于體育運動的宣傳，也有利于提高民眾參與體育運動的積極性、提高體育運動在民眾中的影響力，也有利于提高全民素質(zhì)等等。上海市熱門的運動項目主要有籃球、足球、臺球、羽毛球、乒乓球等，民眾所參與的運動項目較為集合。政府在建設(shè)公共體育設(shè)施時，選擇民聲較旺的項目，因此社會中存在著很多冷門項目。但造成冷門的原因還有可能是因為項目本身存在較大的危險系數(shù)和難度系數(shù)等。而這些運動又通常作為一種供人們觀賞的運動存在，例如雜技等。隨著現(xiàn)狀的不斷發(fā)展，這些運動將面臨無人問津的危險。政府或地方社區(qū)在開展活動同時也不忘組織相關(guān)冷門運動的表演，一方面展示運動的行為藝術(shù)，另一方面為改項目的傳承奠定基礎(chǔ)。無論是單純的體育活動還是表演，都需要大量資金。資金是體育活動多樣化開展的必要基礎(chǔ)，如何管理資金使投入得到最大的效益，還要看政府或地方如何管理、統(tǒng)籌，以及民眾的參與度。
2.2.2體育組織建設(shè)公眾化
就目前形勢來看，體育組織主要以俱樂部形勢存在于社會，還有一些以營利為目的的運動場所。俱樂部是一批有相同興趣的人進行社會交際、文化娛樂等活動的團體和場所。運動俱樂部在社會中廣為存在。但就俱樂部而言，所面向的社會群體較少，而且較高的收費讓大多數(shù)人望而卻步。營利性質(zhì)的運動場所，面向人群較廣，收費相對較為合理，是人們健康科學(xué)的運動的首選。政府在推進公共體育服務(wù)建設(shè)時，其場館服務(wù)模式可以參照俱樂部、社團等，但其運動項目設(shè)置、日常收費標準應(yīng)進一步適應(yīng)大眾。在建設(shè)的同時也要通過政策限制非公共場館的數(shù)量，將更多的市場投入到公共利益上來，從而更好地將服務(wù)回饋給民眾。
2.2.3體育運動指導(dǎo)專業(yè)化
公共體育作為自愿參與的運動，其科學(xué)性無法掌控。就社區(qū)運動建設(shè)而言，應(yīng)成立運動指導(dǎo)小組，以傳單、授課、廣播、設(shè)指導(dǎo)站等方式向民眾倡導(dǎo)科學(xué)運動及提供科學(xué)指導(dǎo)。條件較為成熟的地區(qū)在建設(shè)公共體育服務(wù)時，可以在運動場地附近設(shè)置指導(dǎo)站，一方面可以提供專業(yè)的指導(dǎo)，還可以參與設(shè)施檢修的工作。這項工作進行時，還要考慮指導(dǎo)站人員的專業(yè)等級及指導(dǎo)人員專業(yè)涉及面。政府可以通過招募、培訓(xùn)等方式培養(yǎng)一批專業(yè)的指導(dǎo)員，為公共體育服務(wù)增添一份堅實的基礎(chǔ)力量。
2.2.4體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)豐富化
信息發(fā)展水平?jīng)Q定城市發(fā)展水平。信息是當(dāng)今時代的主題，人們時時刻刻在接受信息處理信息，體育運動也不例外。如若民眾不知道某種體育活動的存在或開展，體育本身就會變得無人問津。而民眾了解信息的媒介主要是電視、互聯(lián)網(wǎng)。就上海目前狀況來看，電視節(jié)目發(fā)展水平已經(jīng)到一定高度。信息化的程度也達到了國際領(lǐng)先的水平。但還是存在很大一部人民眾通過傳統(tǒng)信息渠道了解信息，例如公示牌、廣播等。為促進公共體育服務(wù)進一步深入民眾生活，應(yīng)當(dāng)進一步拓寬信息渠道?？梢詫㈦娮有畔⒕W(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重心，配合公示廣告、互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)、媒體媒介傳播共同發(fā)展，在社會中形成一個全方位的信息網(wǎng)，將大小信息及時全面地傳遞給民眾。通過先加強構(gòu)建信息網(wǎng)、再加強信息內(nèi)容傳遞的途徑，不斷豐富和發(fā)展現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)。
2.3公共體育服務(wù)的產(chǎn)出
公共體育服務(wù)的產(chǎn)出主要表現(xiàn)在參與運動人群相關(guān)測試數(shù)值的變化、與體育服務(wù)相關(guān)的建設(shè)狀況、活動開展狀況及資金的籌備狀況。讓人民參與到運動中來，一方面為推進我國體育強國的戰(zhàn)略目標奠定基礎(chǔ)，另一方面為提高全民身體素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。為更好地了解各方面的變化，有關(guān)部門應(yīng)在政府建立好基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，進行長期調(diào)查：統(tǒng)計場館數(shù)量、總結(jié)服務(wù)需求、調(diào)查運動場所覆蓋率等等。調(diào)查結(jié)果可以較為詳盡和準確的反應(yīng)出運動人群比例、群眾需求等，以便與更好地推進公共體育服務(wù)的相關(guān)工作。
3上海市公共體育服務(wù)供給現(xiàn)狀
根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《全民健身條例》(國務(wù)院令第560號)、《全民健身計劃(2011-)》以及《上海市市民體育健身條例》，上海市制定了――全民健身實施計劃。
為積極推進體育生活化、科學(xué)化、信息化、法治化，上海市進一步完善如下幾方面的工作：一、健身設(shè)施大幅增加。上海市已建成社區(qū)健身苑點7741個、公共運動場316、農(nóng)民體育健身工程1033個、建成健身步道859條469公里、全市80%的中小學(xué)校體育場地向社區(qū)開放。二、健身組織不斷壯大。全市建有社區(qū)健身俱樂部108個，社區(qū)健身團隊1萬余支;社會體育指導(dǎo)員達到23000余人;開展了體育健身配送服務(wù)。三、健身活動創(chuàng)建品牌。每年舉行的“全民健身周”、“社區(qū)健身大會”、“全民健身節(jié)”已成為本市市民體育健身的三大活動;創(chuàng)辦了中國上海國際大眾體育節(jié)、世界著名在華企業(yè)健身大賽等綜合性全民健身活動品牌。四、體質(zhì)監(jiān)測深入推進。全市建成9個區(qū)級體質(zhì)監(jiān)測指導(dǎo)中心和81個社區(qū)體質(zhì)監(jiān)測站，依據(jù)體質(zhì)測試結(jié)果，開具運動處方，指導(dǎo)科學(xué)健身，上海市民的身體素質(zhì)綜合指數(shù)位列全國第一。五、宣傳平臺有效拓展。各級體育部門建立站，方便市民進行網(wǎng)上簡易體質(zhì)測試，及時公布學(xué)校體育場地開放名單，創(chuàng)辦《健身時代》欄目交流健身技能，向市民普及健身知識。
通過上海市關(guān)于公共體育的一系列改革、改善，市民健身素養(yǎng)普遍增強，市民健身意識、健身知識和健身能力明顯提高，體育健身成為更多人的基本生活方式。據(jù)統(tǒng)計，全市經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例達到46%。市民主要體質(zhì)指標處于全國前列水平。
4上海市公共體育服務(wù)體系的不足
隨著全民健身運動的.廣泛開展以及市民生活水平的提高，上海市民的體育健身需求仍然保持大幅度的增長。從當(dāng)前情況看來，政府投入大量資金完善基礎(chǔ)設(shè)施，但是與市民的體育健身需求相比，體育公共體育服務(wù)的供給還顯得不足，并且體育公共服務(wù)體系的建設(shè)還需要進一步完善。在進一步完善公共體育服務(wù)體系的進程中：體育主管部門的服務(wù)功能還沒有最大程度地發(fā)揮;全方位的體育健身“組織網(wǎng)絡(luò)”還沒有完整地建立;上海各類體育社團因為缺乏體育主管部門的扶持和關(guān)注，社會影響力不足;體育總會與單項體育協(xié)會功能“缺位”，青少年體育俱樂部和社區(qū)體育健身俱樂部的活動較少，社會服務(wù)功能有待進一步提高;由上級政府支持，社區(qū)、街道為主導(dǎo)的大眾體育活動常年開展，但是，大眾性體育比賽卻較少、開展項目也較少;體育健身場地服務(wù)質(zhì)量還有待提高。
5完善公共體育服務(wù)體系的對策和建議
5.1創(chuàng)新發(fā)展模式
目前，上海市工作創(chuàng)新實現(xiàn)較大突破。設(shè)立“上海市全民健身服務(wù)指導(dǎo)中心”，主要承擔(dān)社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)、項目推廣、活動組織、體質(zhì)監(jiān)測、健身指導(dǎo)等工作，有效管理和處理體育公共服務(wù)各項事務(wù)。
政府職能轉(zhuǎn)變是由強勢的管理政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，要求政府確立公共服務(wù)的戰(zhàn)略思想，確保可持續(xù)的政府公共服務(wù)供給。為深化體育改革、建立健全公共體育服務(wù)體系，政府應(yīng)首先建立并完善服務(wù)型政府體系。在此基礎(chǔ)上，通過宏觀調(diào)控、法律等方式，對社會中提供體育服務(wù)的部門、場所進行管理和監(jiān)督;確立統(tǒng)一標準，嚴格評價服務(wù)質(zhì)量;從民眾需求出發(fā)，均衡供求關(guān)系。
提供公共服務(wù)是政府職能之一，如何保障民眾公平地享受到公共服務(wù)與政府如何規(guī)章、財政體制有著密切的關(guān)系。資金是政府開展活動、推進工作的基礎(chǔ)，政府有責(zé)任協(xié)調(diào)好多方財政關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上建立完善的財政收支體系，以加大資金投入到公共體育服務(wù)建設(shè)中。
5.2拓寬公共體育服務(wù)渠道
公共服務(wù)渠道的拓寬建立在服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上，這就需要體育公共服務(wù)供給部門的工作人員，以“加強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平”為宗旨，努力增強自身綜合素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范服務(wù)項目在內(nèi)的各方面素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，將不同人群所需要的服務(wù)進行分類，有所側(cè)重地進行管理并提供服務(wù)。
一、繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足民眾基本需求。基層民眾長期依賴都是社會的主體，他們的利益代表社會中大多數(shù)人的利益?；鶎酉M水平較低，所參與的運動屬于大眾運動，其場所主要依賴于公共場地。完善基礎(chǔ)設(shè)施是進一步建設(shè)的基礎(chǔ)，也是評價公共服務(wù)質(zhì)量的社會標準。
二、發(fā)展第三部門，拓寬服務(wù)渠道[1]。在政府公共體育服務(wù)總量供給不足、服務(wù)供給形式和內(nèi)容單一的現(xiàn)階段，大力發(fā)展第三部門不僅能夠滿足社會中少數(shù)市民的異質(zhì)性體育健身要求，還能發(fā)動社會力量，為非營利體育組織拓寬市場，從而拓寬公共服務(wù)供給渠道。
三、支持體育社團，體育健身俱樂部發(fā)展。在服務(wù)供給不足的情況下，社團、俱樂部等能夠為公共服務(wù)減輕負擔(dān)。政府可以將一些公用場地交予相關(guān)組織管理，以減小政府壓力。在公共場地密集度小的地區(qū)，政府可以向地方相關(guān)組織租用場地以供民用。這樣既能提高場地利用率還能在移動程度上提升服務(wù)質(zhì)量。
5.3廣納民聲、保障民權(quán)
上海市經(jīng)濟發(fā)展良好，城市建設(shè)先進。但是，城鄉(xiāng)地域差異和經(jīng)濟建設(shè)差異顯著，要更好的發(fā)展公共體育服務(wù)體系、提升公共體育服務(wù)質(zhì)量，首先就要求政府統(tǒng)籌城鄉(xiāng)體育服務(wù)的發(fā)展。從郊區(qū)狀況來看：一、加大郊區(qū)公共體育場所的建設(shè)，讓民眾先有地可去。二、建立服務(wù)供給站(點)。這要求政府培養(yǎng)并合理調(diào)配一定數(shù)量的高素質(zhì)指導(dǎo)員，去郊區(qū)場館進行指導(dǎo)。三、合理管理郊區(qū)場館，防止場地占用或浪費。其次政府還要關(guān)心社會中一些弱勢群體。滿足弱勢群體所需要投入的資金巨大，但是是全面服務(wù)于人民群眾的必要過程。另一方面也是衡量公共服務(wù)質(zhì)量的另一個標桿。
參考文獻：
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海底撈服務(wù)管理的論文篇十三
我國高校的行政管理工作不到位，體現(xiàn)在行政管理工作人員在具體的行政工作中效率低下，對工作消極怠工，辦事拖拉。例如在對行政管理工作范疇進行調(diào)查研究時不深入基層，談空話、講大話，沒有完成行政管理工作應(yīng)該完成的任務(wù)。對教師和學(xué)生反映的一些問題既不上報也不解決，對師生提出的要求講條件，以個人利益為中心。一些工作人員一味追求工作環(huán)境的優(yōu)越，但在本職工作中卻流于形式，行政管理專業(yè)素質(zhì)相對較低。
2片面強調(diào)行政管理制度的執(zhí)行，缺乏合作意識。
高校中一些行政管理部門過度強調(diào)管理制度的執(zhí)行，對于監(jiān)督制度、信息反饋制度重視不夠。同時在高校行政管理中缺乏團隊合作意識，各個部門工作相對獨立，在一些制度的建立過程中互相掣肘，這些問題都嚴重地降低了行政工作的效率，影響了我國高等教育的進一步發(fā)展。
1增強服務(wù)意識。
增強高校行政管理的服務(wù)特性，首先需要增強高校行政管理人員的服務(wù)意識。高校行政管理人員應(yīng)該樹立“以人為本”的工作理念，堅持“教育以育人為本、以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人才為本、以教師為主體”的原則，重視學(xué)生德智體全面發(fā)展，為教師教學(xué)和科研提供充分的條件和保障。行政管理人員要增強服務(wù)意識，充分認識到高校行政管理工作的核心任務(wù)就是為師生和其他利益相關(guān)者提供服務(wù)，以提高服務(wù)水平為契機，有效地推動高校的發(fā)展，提高高等教育的質(zhì)量，從而達到為社會和經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的最終目標。
2提高服務(wù)能力。
抓緊提高高校行政人員服務(wù)能力，一方面要靠科學(xué)的培訓(xùn)來提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，另一方面要靠采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化的辦公設(shè)備來提高工作效率。重視行政管理人員的培訓(xùn)，制訂系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，采用科學(xué)的培訓(xùn)方式，不斷豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，用系統(tǒng)的有針對性的培訓(xùn)全面提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)，為更好地發(fā)揮行政管理的服務(wù)功能做好人員儲備。對高校行政管理的硬件投入要加大，逐步改善高校行政管理的辦公設(shè)備，實現(xiàn)高校行政管理工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，加強對高校信息資源的開發(fā)和應(yīng)用，促進高校行政管理提供更好的服務(wù)。
3建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)。
目前一些高校的行政管理部門機構(gòu)臃腫，人員配置重疊，通過進行有效的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，可以在一定程度上提高高校的行政管理水平，有一些高校目前建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向之一，具有管理層次少、管理費用低、信息傳遞速度快、信息失真率低、管理跨度大等優(yōu)點。高校要逐步改變原有的層級過多的結(jié)構(gòu)，嘗試將部分權(quán)力下放給學(xué)校的二級學(xué)院，二級學(xué)院的管理部門因為直接與師生接觸，對于老師與學(xué)生的一些思想動態(tài)和訴求掌握得比較清楚，可以為師生提供有針對性的服務(wù)，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。組織結(jié)構(gòu)的扁平化還可以促進組織內(nèi)部信息的快速傳遞和溝通的有效進行。
從目前我國高等院校的發(fā)展方面來看，采取科學(xué)有效的高等院校行政管理模式能夠促進高校辦學(xué)質(zhì)量和水平的提高，構(gòu)建以人為本的高等院校行政管理服務(wù)體系，是當(dāng)前我國高等院校教育改革及發(fā)展的必由之路。
海底撈服務(wù)管理的論文篇一
隨著信息革命與知識經(jīng)濟的興起，企業(yè)核心能力理論逐漸成為占主導(dǎo)地位的企業(yè)理論，對企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響。企業(yè)核心能力理論認為：企業(yè)本質(zhì)上是一個能力的集合體，能力單元是對企業(yè)進行分析的基本單位，企業(yè)核心能力的形成需要各能力單元的培育與整合。企業(yè)核心能力由技術(shù)能力與管理能力組成，由于財務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要作用，財務(wù)管理能力理應(yīng)構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要組成部分。
財務(wù)管理能力在實踐中的典型代表是杜邦公司的財務(wù)分析體系，邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”，濰坊亞星集團有限公司的購銷比價管理等。這些企業(yè)的發(fā)展與核心能力的形成無不得益于企業(yè)自身的財務(wù)管理能力。
企業(yè)管理實踐與理論的發(fā)展使財務(wù)管理能力成為財務(wù)管理亟待研究的新課題。
哈默爾（garyhamel）認為：“能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機結(jié)合各種技術(shù)流的學(xué)識”。從企業(yè)核心能力理論的角度，可將財務(wù)管理能力概括為：企業(yè)所擁有的關(guān)于財務(wù)管理工作的獨特知識、經(jīng)驗的有機結(jié)合。獨特性是指財務(wù)管理者根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，運用財務(wù)管理的基本原理所創(chuàng)造的本企業(yè)特有的財務(wù)管理方法，這些方法經(jīng)過不斷的積累與升華，最終形成企業(yè)的財務(wù)管理能力。
財務(wù)管理能力通常具有價值性、稀缺性、難以模仿性等特點。以邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”為例：邯鋼在激烈的市場競爭中不僅生存下來，而且經(jīng)濟效益不斷大幅度提高，其根本原因在于邯鋼獨特的財務(wù)管理能力。邯鋼在市場中的成功表現(xiàn)是因為邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”在當(dāng)時是稀缺的，多數(shù)競爭對手并不具備這種能力。在全國學(xué)邯鋼的過程中，“邯鄲學(xué)步”的企業(yè)不在少數(shù)，這說明邯鋼經(jīng)驗是邯鋼在長期的經(jīng)營活動中積累起來的，深深地印上了邯鋼特殊經(jīng)歷的烙印，其他企業(yè)難以模仿，必須與企業(yè)自身的實際情況相結(jié)合?！澳M市場核算，實行成本否決”是對目標成本管理的創(chuàng)造性運用。目標成本管理作為財務(wù)管理的基本內(nèi)容并不是新事物，多數(shù)企業(yè)財務(wù)管理者對此并不陌生，但是，真正與企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境相結(jié)合并創(chuàng)造性運用的卻并不多見，財務(wù)管理能力的缺乏由此可見一斑。
財務(wù)管理能力與財務(wù)能力是兩個不同的概念。通常認為財務(wù)能力是對企業(yè)自身所擁有的籌資能力、投資能力、獲利能力的綜合評價。財務(wù)管理能力與財務(wù)能力的區(qū)別表現(xiàn)為：財務(wù)能力是有形資源，財務(wù)管理能力是無形資源。財務(wù)能力是企業(yè)整體經(jīng)營活動的集中體現(xiàn)，通過財務(wù)分析計算的財務(wù)比率予以評價；財務(wù)管理能力是企業(yè)所積累的與財務(wù)管理相關(guān)知識的集中表現(xiàn)，在評價方法上更多的是以定性的方式并結(jié)合模糊評價法來反映。財務(wù)管理能力與財務(wù)能力的內(nèi)在聯(lián)系表現(xiàn)為：財務(wù)能力是企業(yè)所擁有的各項能力在過去經(jīng)營活動中共同作用的結(jié)果，財務(wù)管理能力是形成財務(wù)能力的基礎(chǔ)之一，其最終價值體現(xiàn)在企業(yè)未來的財務(wù)能力之中，財務(wù)管理能力的直接目標在于形成良好的財務(wù)能力。
1、學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是一個知識獲得、知識共享、知識利用的過程。學(xué)習(xí)能力是財務(wù)管理能力的基礎(chǔ)，財務(wù)管理能力是企業(yè)長期積累和學(xué)習(xí)的結(jié)果，并存在于員工的身體、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、文化氛圍之中。財務(wù)管理能力積累的`關(guān)鍵在于使財務(wù)管理部門成為學(xué)習(xí)型組織，不斷地發(fā)揮“干中學(xué)”，使財務(wù)管理工作能夠靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，要求財務(wù)管理者成為復(fù)合型人才，應(yīng)該具備基本分析能力、系統(tǒng)構(gòu)思能力、組織機構(gòu)整合能力、策劃能力等，而這些能力的獲得則必須以學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ)。財務(wù)管理者不能局限于僅對財務(wù)報表的分析，必須了解企業(yè)各個部門的有關(guān)情況，以拓展財務(wù)分析的領(lǐng)域；他們不僅要了解企業(yè)的運作，還要掌握產(chǎn)品的流程。為了適應(yīng)新的要求，財務(wù)管理者必須對一些方面進行改進，包括產(chǎn)品及市場知識、領(lǐng)導(dǎo)能力、對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的理解以及交流技巧。所以，財務(wù)管理者必須經(jīng)常和部門經(jīng)理、采購人員、顧客以及供應(yīng)商接觸，以更深入地了解行業(yè)知識以及本行業(yè)和其他行業(yè)的最佳采購方案，還要參加關(guān)于談判技巧、交流技巧和有效團隊工作的培訓(xùn)。
2、金融關(guān)系能力。金融關(guān)系能力是財務(wù)管理能力在資本市場的外在表現(xiàn)。金融關(guān)系是企業(yè)在資金的籌集、調(diào)度過程中與有關(guān)金融機構(gòu)形成的合作關(guān)系。金融關(guān)系不僅是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，而且是企業(yè)在資本市場上融通資金的主要依據(jù)。金融關(guān)系不是一朝一夕就能建立的，它是企業(yè)在與金融機構(gòu)的不斷交往中通過信息的不斷雙向傳遞所形成的企業(yè)財務(wù)管理重要組成部分。從資金供應(yīng)的角度來看，金融機構(gòu)也是企業(yè)重要的客戶。
與金融機構(gòu)交往，憑借的不單純是企業(yè)的經(jīng)濟活動，財務(wù)管理者的作用也不可忽視。完整的金融關(guān)系是財務(wù)管理人員對資本市場的知識，對金融機構(gòu)信息的了解，對企業(yè)經(jīng)營活動準確把握的集中體現(xiàn)，其中也包含了財務(wù)管理者在資本市場上的公共關(guān)系。良好的金融關(guān)系在某種意義上為企業(yè)擺脫暫時的資金周轉(zhuǎn)困難發(fā)揮積極作用，也可以在企業(yè)資金充裕時尋找最佳的投資渠道。在企業(yè)與金融機構(gòu)長期的交往中所建立的金融關(guān)系，是企業(yè)對金融機構(gòu)不斷深入了解的結(jié)果，也是金融機構(gòu)對企業(yè)不斷了解的結(jié)果，更是財務(wù)管理人員與金融機構(gòu)長期交往并在資本市場中努力的結(jié)果。
3、財務(wù)控制能力。財務(wù)控制能力是財務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮作用的集中體現(xiàn)。由于財務(wù)管理在企業(yè)管理中所獨有的基礎(chǔ)性和全面性特征，財務(wù)控制不僅是財務(wù)管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略得以實施的有力工具。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施。實踐證明，絕大多數(shù)戰(zhàn)略的失敗都發(fā)生在其實施階段。戰(zhàn)略實施過程的實質(zhì)就是控制，而企業(yè)內(nèi)部能夠從全局角度進行控制的只能是財務(wù)控制。
財務(wù)控制涉及企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與組織管理的各個層次、生產(chǎn)經(jīng)營全過程，覆蓋企業(yè)所有的部門與崗位，要求財務(wù)管理者全面了解企業(yè)的經(jīng)營活動，并從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，形成符合企業(yè)實際的財務(wù)控制方法。邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”集中體現(xiàn)了其財務(wù)控制能力，形成了“牽一發(fā)而動全身”的獨特控制方法。
4、信息處理能力。知識經(jīng)濟時代財務(wù)部門作為企業(yè)信息中心的地位將更加突出，信息處理能力直接影響財務(wù)管理作用的效果。在一個充滿信息的世界里，信息處理能力是一個將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策智慧的過程，財務(wù)部門則從信息儲存者變成信息提供者和分享者。財務(wù)管理者需要學(xué)會如何將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再由信息轉(zhuǎn)化為知識，最后由決策者將知識轉(zhuǎn)化為決策的智慧，并通過財務(wù)部門將決策以信息方式付諸于行動。
1、識別。企業(yè)有效管理財務(wù)管理能力的前提是管理者對財務(wù)管理能力有明確的認識。首先，企業(yè)是否具有財務(wù)管理能力，進而決定努力的方向。其次，已具備財務(wù)管理能力的企業(yè)，識別的過程是進一步提高財務(wù)管理能力的過程。財務(wù)管理能力的識別標準需要根據(jù)財務(wù)管理能力的基本構(gòu)成要素，制定細化的評價指標，并結(jié)合財務(wù)管理能力的特點予以選擇。
2、培育。財務(wù)管理能力的培育是一種觀念與過程的結(jié)合，沒有財務(wù)管理能力的觀念，財務(wù)管理能力的培育過程就不會出現(xiàn)。因此，企業(yè)管理部門要認識到財務(wù)管理能力對于企業(yè)管理的重要性，使財務(wù)管理能力的培育以積極主動的方式進行。培育的過程是資源不斷投入與整合的過程，尤其是知識資源的積累過程。因此，這一過程往往漫長而復(fù)雜，需要企業(yè)持久的努力。
3、應(yīng)用。應(yīng)用是財務(wù)管理能力的價值所在，也是評判財務(wù)管理能力的最好尺度。財務(wù)管理能力的應(yīng)用過程貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程，不斷實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖延伸到各個部門、員工，最大限度開發(fā)人力資源的潛在價值。同時，應(yīng)用的過程使財務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)移、擴散，全體員工思想與經(jīng)驗的交流有利于財務(wù)管理能力的進一步提高。
4、鞏固與再造。企業(yè)努力造就的財務(wù)管理能力可能會失去，一是企業(yè)主觀方面的原因，如對財務(wù)管理能力管理的缺乏；二是其他企業(yè)普遍地掌握了類似的財務(wù)管理能力，企業(yè)獨有的優(yōu)勢不復(fù)存在。比如邯鋼經(jīng)驗的推廣使許多企業(yè)采用了目標成本管理，并成為企業(yè)競爭的基本條件。因此，企業(yè)管理者必須注意對已有財務(wù)管理能力的保護，并再造由于客觀原因已逐漸失去的財務(wù)管理能力。定期評價財務(wù)管理能力是鞏固與再造財務(wù)管理能力的主要手段，評價的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，有利于財務(wù)管理能力的不斷演化與改進。
最后，需要說明的是，既要認識財務(wù)管理能力的獨立性，更要注意其與企業(yè)核心能力的聯(lián)系。財務(wù)管理能力是企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)之一，企業(yè)核心能力是財務(wù)管理能力的目標。這種聯(lián)系要求財務(wù)管理能力的管理過程必須與企業(yè)的其他能力結(jié)合在一起，形成并維持企業(yè)核心能力。
海底撈服務(wù)管理的論文篇二
近年來,服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈。服務(wù)具有的生產(chǎn)與消費同時發(fā)生的特點,使得顧客在接受服務(wù)的過程中要與員工發(fā)生密切的接觸;服務(wù)的無形性和不可儲存性,使顧客將自己的主觀感受作為衡量服務(wù)水平高低的標準。目前,好多學(xué)者也認為使顧客滿意度達到一個較高的水平,公司必須積極的識別和管理可能會影響顧客滿意度的組織內(nèi)在因素。服務(wù)業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度,本文通過全面地分析員工和顧客的心理契約來滿足企業(yè)員工和顧客的需要,達到員工滿意、顧客滿意、顧客忠誠的統(tǒng)一。
二、文獻綜述
1.關(guān)于內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度的研究
借鑒科特勒的觀點,將顧客滿意定義為:顧客對一個組織所提供的全部產(chǎn)品,包括服務(wù)、活動、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。菲利浦?科特勒曾指出:“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！?內(nèi)部營銷(internal marketing)通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營銷是一種把雇員當(dāng)成消費者,取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營銷過程實際上也就是對服務(wù)營銷組合中各人員要素的管理過程。
哈佛商學(xué)院的教授認為,顧客保持率與員工保持率是相互促進的。美國質(zhì)量服務(wù)營銷咨詢公司的總裁sybil http://(1996)在她的文章也闡明了雇員在組織中的經(jīng)歷對顧客的態(tài)度、意圖和認知會產(chǎn)生很大的影響。本文從心理契約的角度,結(jié)合一些經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識,對員工的滿意度進行探討。
2.心理契約的發(fā)展
kotter則指出心理契約是存在于個人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議,協(xié)議中指明了彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。(kotter 1973)rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度, 交易型維度關(guān)注經(jīng)濟的、貨幣化的關(guān)系,契約內(nèi)容明確、責(zé)任公開并可觀察。關(guān)系型維度關(guān)注情感化、非貨幣化的關(guān)系,個人投入水平深,契約內(nèi)容隱含、主觀性強 。dunahee 和wangler (1974) 認為心理契約產(chǎn)生和維持主要受三個因素影響:一是雇傭前談判,這個是形成心理契約的基礎(chǔ);二是工作過程中對心理契約的再定義,成員與更高層管理者的溝通使得契約得以清晰化;三是保持契約的公平和動態(tài)平衡,成員主觀感覺到契約不公平時會單方面進行調(diào)整以實現(xiàn)平衡。國內(nèi)學(xué)者陳加州、凌文輇在對中國企業(yè)雇員與組織進行了研究后,將心理契約分為了現(xiàn)實責(zé)任和發(fā)展責(zé)任兩個維度。
三、影響服務(wù)業(yè)基層員工滿意度的因素分析
1.交易型心理契約與關(guān)系型心理契約
rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度,交易型心理契約表現(xiàn)在80后身上主要指的是職工薪酬(員工工資、獎金、津貼和補貼;員工福利費;保險費;非貨幣性福利等)。每個人都處在一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論, 將人的需求劃分為五個層次,由低到高,并分生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。80后員工有努力賺錢,買房,買車等物質(zhì)壓力,還面臨著無形的競爭壓力(與嬰兒潮又莫大關(guān)系),所以,80后的員工在獨立的背后有尋找友誼、愛情,以及隸屬關(guān)系的需求。
員工之間存在合作與競爭、沖突與矛盾,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感,有利于提高其工作意愿和積極性,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,也在一定程度上把員工的情緒傳遞給了消費者,因此員工間的關(guān)系值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。
在大公司內(nèi)部,基層員工與高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾乎是面對面零溝通,在目前企業(yè)發(fā)展的歷程中,領(lǐng)導(dǎo)者的個人影響力和企業(yè)文化對企業(yè)員工滿意度的影響越來越得到了重視,被認為是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)的小小鼓勵都會使得員工有受重視的感覺,領(lǐng)導(dǎo)者的理念和員工對自身價值的統(tǒng)一使員工的忠誠度增強。
2.關(guān)系型心理契約和交易型心理契約的關(guān)系
關(guān)系型心理契約涉及到了員工需求的精神層面,交易型心理契約是員工需求的物質(zhì)層面,這兩者之間不是互斥的,而是相互依存,相互補充的。員工物質(zhì)需求的滿足是員工滿意的基礎(chǔ),精神的需求是員工滿意的補充。在特定時期,精神需求可以高于物質(zhì)需求。在企業(yè)面臨困境的時候,員工們非但沒有抱怨工資福利的縮減,反而是聯(lián)合起來和公司共存亡就是一個典型的例子,就是因為員工對公司的一切有了感情,把公司當(dāng)成了自己的家。
3.員工剩余
員工是服務(wù)的提供者,影響員工滿意度的因子有員工報酬(salary)、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(relationship)和顧客的態(tài)度(attitude).員工的滿意度q=f(s、r、a),隨著員工報酬的提高,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的和善和顧客態(tài)度因子的提高,員工滿意指數(shù)是不斷提高的。
所謂員工剩余就是指員工為顧客和公司提供了服務(wù),有一個相應(yīng)的期望報酬x1(員工提供服務(wù)所花費的成本),而公司和顧客給予員工的報酬為x2,則員工剩余為x2―x1。當(dāng)員工剩余為0時,員工的心理期望所得和實際報酬是相等的,此時只能說員工處于“保健”(員工不會有什么突出的表現(xiàn))狀態(tài);當(dāng)員工剩余大于0時,其心理期望大于實際報酬,此時員工的滿意指數(shù)是不斷提高的,反之,則下降。
四、影響顧客滿意的因素分析
影響顧客滿意度的有兩個重要因素,一個就是產(chǎn)品,另一個就是服務(wù)。消費者購買的不只是產(chǎn)品的實體,還包括產(chǎn)品的核心利益(即向消費者提供的基本效用和利益)及附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益。影響消費者滿意的服務(wù)通常是無形的,是為滿足顧客的需求,供給者和顧客之間在接觸時的活動,是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項活動的結(jié)果及其一種體驗的活動。這兩個因素中的.任何一個不符合消費者心意都會影響到顧客的滿意度。
五、員工――顧客滿意鏈模型來看解決措施
1. 塑造員工滿意的企業(yè)文化, 價值留心
企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的,為大多數(shù)成員所認同,并用來培育新成員的一套價值體系(包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等)。企業(yè)應(yīng)該建立一套平等、信任和透明的組織文化,員工之間的競爭遵從平等合理,員工也不一定必須遵循老板的指令,若員工與上司意見不統(tǒng)一,可以向老板的老板反映。80后的員工不認為因為需要一份穩(wěn)定的工作而留下來,企業(yè)所要做的是給予他們最大限度的職業(yè)自由,并給予他們相應(yīng)的工作任務(wù)及全方位的發(fā)展和學(xué)習(xí)空間,讓他們在學(xué)習(xí)與進步中留下來。
2. 關(guān)注員工的物質(zhì)需求
據(jù)統(tǒng)計基層員工大部分是“月光族”,房租、電費、生活費等基本的生活費用已經(jīng)占據(jù)員工的大半個口袋,大部分基層員工的跳槽是和報酬相掛鉤的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不僅要關(guān)懷、理解員工,更重要的是要把員工的“根據(jù)地”打掃干凈,人力資源部門要制定合理的報酬體系,才能使員工更有動力。80后的員工容易接受凸顯個性風(fēng)格的工作方式,不屑于被捆-綁在繁瑣的規(guī)章程序中,企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由是管理方式,限量工作,不硬限工作時間。
3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要合理的處理員工與顧客的關(guān)系
情緒感染指的是信息接受者感受到信息發(fā)送者的情緒狀態(tài),進而和他的心理狀態(tài)進行吻和。公司員工對外所服務(wù)的對象是外部顧客,而公司的領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的對象既包括內(nèi)部的員工也包括外部顧客,在“顧客是上帝”這一金子招牌下如何處理內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系是迫在眉睫的。企業(yè)要發(fā)展是不能夠得罪外部顧客的,當(dāng)員工與顧客發(fā)生沖突時候,領(lǐng)導(dǎo)者往往會先指責(zé)員工的過失,而不事先進行調(diào)查以期待會保留住這個客戶,然而這直接的傷害了員工的感情。所以說在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立一個非正式的聚會場所,如設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)與員工的咖啡時間,把員工看成自己的家人,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起來喝咖啡,傾聽員工的意見,并向員工進行各項工作的合理解釋,給員工一個合理的理由來平復(fù)心情。
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海底撈服務(wù)管理的論文篇三
淺析教務(wù)管理系統(tǒng)的談?wù)?BR> 摘要：高校教學(xué)管理工作作為學(xué)校教學(xué)機制正常運轉(zhuǎn)的重要前提，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，雖然基本滿足了新的教學(xué)模式的業(yè)務(wù)需求，但由于數(shù)據(jù)量過大，導(dǎo)致隱含的規(guī)律無法被發(fā)掘，從而不能應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。本文結(jié)合教學(xué)管理具體要求，通過設(shè)計適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計和數(shù)據(jù)處理方法，建立了完備、正確、無冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為后期進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉庫模型；數(shù)據(jù)倉庫；教務(wù)管理系統(tǒng)；教學(xué)管理
引言教學(xué)管理是計劃性、創(chuàng)造性和科學(xué)性很強的工作，是保證高校教學(xué)機制正常運轉(zhuǎn)的樞紐，關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。教務(wù)管理系統(tǒng)是為了方便教學(xué)管理、提高管理工作效率而開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，由于教學(xué)管理工作涉及多方面的內(nèi)容，因此在設(shè)計這些系統(tǒng)時，通常會根據(jù)用戶的需求將其設(shè)計為幾個子系統(tǒng)，包括培養(yǎng)計劃子系統(tǒng)、排課子系統(tǒng)、成績子系統(tǒng)、學(xué)籍子系統(tǒng)等等，每個子系統(tǒng)都包含若干個關(guān)系表，這些關(guān)系表中記錄著各種屬性信息。教學(xué)管理人員可以根據(jù)系統(tǒng)給予的權(quán)限對學(xué)生在校的各種相關(guān)信息進行錄入、修改、審核、發(fā)布、查詢、打印、統(tǒng)計、匯總等功能。最大限度地實現(xiàn)教學(xué)管理過程中的信息共享和交流，是教務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能之一。
以培養(yǎng)計劃和排課兩個工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系為例。04年以前，在排課前向各開課學(xué)院下達教學(xué)任務(wù)的過程是這樣的：學(xué)院教學(xué)秘書根據(jù)下學(xué)期的教學(xué)計劃，將各個專業(yè)所上課程摘錄下來，然后將不同專業(yè)所上的相同課程進行匯總，再將所有課程按開課學(xué)院進行分類匯總，最后將任務(wù)書按開課學(xué)院下到有關(guān)學(xué)院。由于存在著學(xué)生和任課教師不在同一學(xué)院的情況，因此，各學(xué)院之間還需要相互頻繁地交換任務(wù)書?，F(xiàn)在這一切，隨著培養(yǎng)計劃系統(tǒng)的使用得到了很好的解決。由教務(wù)處統(tǒng)一按學(xué)院生成任務(wù)書，并下達到學(xué)院，并且所生的計劃數(shù)據(jù)，可以供排課系統(tǒng)直接使用，不用再像以前那樣，需要人工地建立每學(xué)期需要安排的課程和上課的班級數(shù)據(jù)。
高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，基本滿足了新的教學(xué)模式的需求。但是，它也有不足之處。教務(wù)管理系統(tǒng)收集了大量的數(shù)據(jù)，正常運行近十年，學(xué)生選課數(shù)據(jù)達到近30萬條記錄，成績歷史數(shù)據(jù)達到近200萬條記錄，交費數(shù)據(jù)達到近10萬條記錄，教師課堂工作量達到近5萬條記錄，面對如此海量的數(shù)據(jù)，目前的教務(wù)管理系統(tǒng)只是對它們進行一下查詢、更新操作，并沒有完全發(fā)揮信息技術(shù)的潛能。沒有去挖掘大量數(shù)據(jù)中所隱含的規(guī)律，從而應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。因此，如何借用信息化的手段來為教學(xué)管理人員進行決策支持服務(wù)，成為急需解決的問題。
課題研究的國內(nèi)外發(fā)展狀況及相關(guān)理論國內(nèi)外發(fā)展狀況數(shù)據(jù)倉庫目前大多應(yīng)用于商業(yè)或戰(zhàn)略目的，在教育管理方面的應(yīng)用暫時不多，且由于國內(nèi)外教育培養(yǎng)方式的差別，國外關(guān)于教育管理單方面的數(shù)據(jù)倉庫的研究及設(shè)計的并不是很多，更多是集中于學(xué)校整體教育評估的研究。綜合國內(nèi)外情況，目前關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫理論在教學(xué)管理方面的應(yīng)用主要集中在以下幾個方面：
（1）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用開發(fā)研究；年，nikolaosdimokas等人在一文中，通過對希臘第二大綜合性大學(xué)亞里士多德大學(xué)的教育管理系統(tǒng)進行分析，確定學(xué)校建立數(shù)據(jù)倉庫的可行性和必要性，通過需求分析，確定所需要的數(shù)據(jù)維度和粒度級別，選擇星型模型，基于microsoftsqlserver建立數(shù)據(jù)倉庫并進行聯(lián)機分析處理，結(jié)合microsoftsharepoint和excel創(chuàng)建基于web用戶界面的olap應(yīng)用程序，為學(xué)校教學(xué)管理決策提供了科學(xué)有利的依據(jù)。
（2）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘算法研究；年，王長娥在《數(shù)據(jù)挖掘在教學(xué)評價中的應(yīng)用研究》一文中，針對數(shù)據(jù)挖掘聚類算法k平均分區(qū)算法和層次凝聚算法的缺點，提出了一種新的改進算法(np算法)，通過對濰坊學(xué)院的成人教育數(shù)據(jù)進行挖掘，得出了有意義的結(jié)論。
（3）針對教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法研究；年，曹薇在《教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)清理方法的研究》一文中，從屬性清理和記錄清理兩方面對數(shù)據(jù)清理進行了研究,研究了如何用貝葉斯分類方法來修補缺失值,通過對原有方法的組合和改進，提出了一種高效的檢測相似重復(fù)記錄的方法，減小了時間復(fù)雜度且提高了精度。
相關(guān)理論數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)管理手段，從它的誕生開始，就主要用于事務(wù)處理。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，在這些數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)保存了大量的日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般是直接建立在這種事務(wù)處理環(huán)境上的。數(shù)據(jù)庫技術(shù)一直力圖使自己能勝任從事務(wù)處理、批處理到分析處理的各種類型的信息處理任務(wù)，后來人們逐漸認識到，在目前的計算機處理能力上，直接使用事務(wù)處理環(huán)境來支持決策是行不通的。近年來，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們嘗試對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行再加工，形成一個綜合的、面向分析的環(huán)境，以更好地支持決策分析，數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse,簡稱dw)正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲和組織技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫彌補了原有數(shù)據(jù)庫的缺點，將原來以單一數(shù)據(jù)庫為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。數(shù)據(jù)倉庫的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫，它要建立在一個較全面和完善的信息應(yīng)用基礎(chǔ)上，用于支持高層決策分析，而事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔(dān)的是日常操作性的任務(wù)。
數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)在進入數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)之前的處理過程，在這個過程中，需要將來自關(guān)系數(shù)據(jù)庫、實時數(shù)據(jù)庫或者文件系統(tǒng)等多個外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進行有效的抽取、清理、轉(zhuǎn)化和綜合，檢查數(shù)據(jù)的完整性、一致性等質(zhì)量指標，對其中的噪音數(shù)據(jù)、空值等進行處理，最后存入數(shù)據(jù)倉庫[1]。數(shù)據(jù)預(yù)處理與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)預(yù)處理過程中要考慮以下幾個問題[2]：
（1）異構(gòu)平臺下的數(shù)據(jù)透明性（2）數(shù)據(jù)準確性與實時性的平衡（4）成本與維護性聯(lián)機分析處理（olap）聯(lián)機分析處理，英文名稱為on-lineanalysisprocessing，簡寫為olap。
聯(lián)機分析處理具有靈活的分析功能、直觀的數(shù)據(jù)操作和分析結(jié)果可視化表示等突出優(yōu)點，從而使用戶對基于大量復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析變得輕松而高效，以利于迅速做出正確判斷。它可用于證實人們提出的復(fù)雜的假設(shè)，其結(jié)果是以圖形或者表格的形式來表示的對信息的總結(jié)。它并不將異常信息標記出來，是一種知識證實的方法。
研究的主要內(nèi)容（1）在傳統(tǒng)教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進行清理，消除噪聲和不一致，整合存放在不同數(shù)據(jù)庫和文件中的數(shù)據(jù)。
（2）設(shè)計合理的系統(tǒng)模型，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，采用適合的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法，建立完備、正確、無冗余的教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫。
（3）基于所建立的數(shù)據(jù)倉庫，結(jié)合教務(wù)具體應(yīng)用需求，開發(fā)olap應(yīng)用。
（4）設(shè)計交互性良好的用戶界面，將分析結(jié)果用可視化和知識表示技術(shù)表示出來。
課題研究的主要技術(shù)路線教務(wù)管理系統(tǒng)中的組合數(shù)據(jù)清理技術(shù)以往常用的清理方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)背景采用如平均、分類、聚類、預(yù)測、相關(guān)性分析等方法，對真實值進行估計，但比較通用的算法目前還沒有。1969年，和首次提出了組合預(yù)測的理論和方法以來，組合預(yù)測的理論在國內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。本文從組合預(yù)測思想的出發(fā)，給出了數(shù)據(jù)清理的組合模型。該模型的思想是：
對于同一數(shù)據(jù)進行處理，可以用多種方法，每種方法都有各自的優(yōu)點和缺陷，為了有效的利用各種模型的優(yōu)點，回避其缺點，將不同的方法進行組合，只要選好權(quán)重便可以得到較好的處理結(jié)果。實踐證明，任何一個獨立模型，哪怕是效果不佳的模型，只要它含有獨立的系統(tǒng)信息，當(dāng)與一個較好的方法進行組合后同樣可以改善結(jié)果精度，增強模型的可靠性。本課題使用遺傳算法確定各種單一算法的估計結(jié)果的最優(yōu)權(quán)，然后加權(quán)平均，得到一種相對通用的算法。實驗表明，這種組合算法在大多數(shù)情況下比使用單一算法要精確。
數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計學(xué)校教務(wù)數(shù)據(jù)主要存儲在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，大量的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型，都是反映歷屆學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和教師的教學(xué)任務(wù)以及教學(xué)計劃，已開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本上是面向事務(wù)處理的簡單的管理信息系統(tǒng)。隨著學(xué)校對決策信息需求的日益廣泛、復(fù)雜和迫切，這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的問題也越來越明顯：（1）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是面向oltp而不是面向olap的；（2）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)難以適應(yīng)各類對象數(shù)據(jù)粒度的不同要求；在數(shù)據(jù)倉庫中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵[3]。要成功地實施數(shù)據(jù)倉庫，首先要擬訂適合高校特點的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)框架，一個真正實用、有效、靈活的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的建立是十分必要的。近年來，國際學(xué)術(shù)界正積極對數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)展開研究，例如，美國大學(xué)的adms系統(tǒng)[4],colorado大學(xué)的h2o系統(tǒng)[5]和stanford大學(xué)的whips計劃等。在對教務(wù)系統(tǒng)進行深入調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上，針對教務(wù)管理自身的特點，我們提出了一個集中式數(shù)據(jù)倉庫(即中央教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫)、分布式數(shù)據(jù)集市(即部門學(xué)院級數(shù)據(jù)倉庫)和個人級數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合的、適合教務(wù)管理的`數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)下面就圖中各個部分予以簡要說明：
（1）信息源信息源(informationsource)即數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源。它可以是異種或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也可以是數(shù)據(jù)文件、學(xué)校內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場調(diào)查報告或其它各種文檔數(shù)據(jù)等。在本課題中，數(shù)據(jù)主要來自兩種數(shù)據(jù)源：關(guān)系數(shù)據(jù)庫（interbase和sqlserver）、文件系統(tǒng)（早期數(shù)據(jù)）。
（2）提取器提取器(extractor)又稱為包裝器/監(jiān)視器(wrapper/monitor)。它主要負責(zé)如下工作：
數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換監(jiān)視標明時間戳（3）集成器集成器(integrator)主要負責(zé)將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)倉庫的各種規(guī)則（如一致的命名轉(zhuǎn)換、一致的編碼結(jié)構(gòu)、一致的數(shù)據(jù)物理屬性等）將數(shù)據(jù)正確加載到數(shù)據(jù)倉庫中。由于信息源眾多，數(shù)據(jù)集成是數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)中最關(guān)鍵和最復(fù)雜的一步，它包含下面幾個方面：
數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)合并（4）元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)(metadata)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)倉庫的管理性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計、運行中起著極其重要的作用，是整個數(shù)據(jù)倉庫的核心。它描述了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)和環(huán)境，用于存儲數(shù)據(jù)模型和定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換規(guī)則、倉庫結(jié)構(gòu)、控制信息等。
（5）中央數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫的目標是進行決策支持，它是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、時變的數(shù)據(jù)集合，它面向主題組織數(shù)據(jù)，每個主題對應(yīng)一個客觀分析領(lǐng)域，它可以為輔助決策分析集成多個部門、不同系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)。
為了滿足不同應(yīng)用對數(shù)據(jù)庫的不同處理深度的要求，數(shù)據(jù)倉庫中的多重粒度是必不可少的，其數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)分為四個級別，即早期細節(jié)級、當(dāng)前細節(jié)級、輕度綜合級和高度綜合級四級粒度，如圖3所示。當(dāng)前細節(jié)級保存來自集成器的當(dāng)前細節(jié)數(shù)據(jù)，為單位當(dāng)年的詳細數(shù)據(jù)；早期細節(jié)級保存歷史詳細數(shù)據(jù)，一般保存5-8年的歷史數(shù)據(jù)。詳細數(shù)據(jù)經(jīng)進一步匯總，以綜合的數(shù)據(jù)進入輕度綜合級和高度綜合級。隨著時間的推移，由時間控制機制將當(dāng)前細節(jié)級的老化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入早期細節(jié)（即轉(zhuǎn)為歷史數(shù)據(jù)）。
（6）數(shù)據(jù)集市與個人級數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫使數(shù)據(jù)發(fā)生了質(zhì)的變化，由原始的操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為適合分析的導(dǎo)出性數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)的不斷載入，中央數(shù)據(jù)倉庫將越來越龐大，若所有的決策分析工作都完全基于中央數(shù)據(jù)倉庫，性能將十分低下。因此，有必要建立數(shù)據(jù)集市(部門級數(shù)據(jù)倉庫)以及個人級數(shù)據(jù)倉庫，形成一個分層的數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境，校級、院系級和高級管理（個人）級數(shù)據(jù)倉庫渾然一體，以適應(yīng)學(xué)校不同層次分析的需要，并與原有的操作型環(huán)境形成一個四層的體系化環(huán)境數(shù)據(jù)集市(datamarts)是一種更小、更集中的院系級數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)集市具有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)倉庫的四個基本特征，它是按照某一特定的決策支持需求而組織起來的、針對特定主題的數(shù)據(jù)倉庫。圖4的四層體系化環(huán)境可以很好地與學(xué)校的各個院系組織結(jié)構(gòu)對應(yīng)起來。例如，對于所有學(xué)校的總體成績在教務(wù)處進行宏觀管理，對于各個院系的成績在院系級進行分析。高層管理的主要任務(wù)是進行戰(zhàn)略決策，需要進行復(fù)雜的分析加工，個人級數(shù)據(jù)倉庫面向這一層。
針對學(xué)校各個院系對數(shù)據(jù)訪問的局部性，有必要為訪問數(shù)據(jù)倉庫十分頻繁的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門建立自己的數(shù)據(jù)集市，以便節(jié)約開銷，提高響應(yīng)速度；對于一般通用業(yè)務(wù)的分析決策應(yīng)用，建立一個通用的數(shù)據(jù)集市，并且建立一個學(xué)校高層管理人員使用的個人級數(shù)據(jù)倉庫，以支持學(xué)校的宏觀戰(zhàn)略決策。這樣，既可以提高解決分析效率，又便于對中央數(shù)據(jù)倉庫進行有效的維護。
結(jié)束語本文基于實際工作經(jīng)驗，通過對數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵技術(shù)的研究，在詳細研究數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計方法、實施策略及應(yīng)用技術(shù)等相關(guān)知識后，結(jié)合教學(xué)管理具體要求，尋找適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計和數(shù)據(jù)處理方法，設(shè)計建立完備、正確、無冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為以后進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)。通過本文的研究，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。建設(shè)科學(xué)合理的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫，不僅有效地提高了高校信息管理和數(shù)據(jù)利用的能力，并且加強了高層教學(xué)管理決策的合理性和科學(xué)性，是高校提高綜合競爭力的必經(jīng)之路。
海底撈服務(wù)管理的論文篇四
人力資源管理專業(yè)屬于應(yīng)用性很強的專業(yè),“卓越人力資源管理師”是人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體要求。本文以邵陽學(xué)院人力資源管理專業(yè)為例,系統(tǒng)介紹了“卓越人力資源管理師”的人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式、課程體系及實踐教學(xué)。人力資源管理專業(yè)是一門綜合管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)、人才學(xué)等多個范疇的應(yīng)用性綜合學(xué)科。其理論教學(xué)既是培育學(xué)生入手才能、察看才能、剖析和處理實踐問題才能以及發(fā)明才能的重要途徑，也是保證人力資源管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的有效手腕，關(guān)于培育高素質(zhì)人力資源管理專業(yè)人才和完成人力資源管理專業(yè)教學(xué)目的具有重要意義。人力資源管理專業(yè)是山東科技大學(xué)新申報的本科專業(yè)，目前全國已有300多所高校招收人力資源管理專業(yè)本科生，如何在起步晚的狀況下盡快依據(jù)本身的辦學(xué)定位，尋覓打破點，打造本專業(yè)的中心競爭力是目前該專業(yè)開展必需注重和處理的問題。
1人力資源管理專業(yè)本科應(yīng)用型人才的培育目的。
面對劇烈競爭的外部環(huán)境，關(guān)于我校的人力資源管理專業(yè)，應(yīng)該充沛思索社會對人才需求的層次性，以學(xué)生為主體的多元化人才培育形式，即突出學(xué)生的.主體位置、完成人才培育的多元化和個性化的培育形式更能順應(yīng)社會和企業(yè)的請求。把我校人力資源管理專業(yè)本科人才培育目的定位為創(chuàng)新型應(yīng)用人才，處理綜合性大學(xué)培育目的定位與社會人才需求不相順應(yīng)的問題，培育學(xué)生的理論才能與創(chuàng)業(yè)肉體。依據(jù)培育具有以理論才能和創(chuàng)業(yè)肉體為特征的應(yīng)用型經(jīng)管人才培育形式定位，樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能培育體系，樹立互相銜接的集成教學(xué)體系，使專業(yè)理論與技藝培育互動，突出創(chuàng)新技藝的培育形式。
人力資源專業(yè)管理的學(xué)生要系統(tǒng)學(xué)習(xí)和控制人力資源管理專業(yè)相關(guān)課程的根本理論和根本學(xué)問，具備從事人力資源管理活動所必需的根本技藝（如工作剖析技藝、薪酬體系設(shè)計技藝等等）。而且也要純熟控制和應(yīng)用現(xiàn)代人力資源管理的辦法和手腕。具備科學(xué)、完好、合理的學(xué)問構(gòu)造和深沉廣博的學(xué)問底蘊，這是將來人力資源管理者的立足之本。
2人力資源管理專業(yè)應(yīng)用型人才培育的準繩。
2.1立足理想，順應(yīng)社會經(jīng)濟開展的請求。
人力資源管理方面人才是為社會活動效勞的，在新經(jīng)濟時期，人力資源管文科學(xué)趨于國際化、綜合化、復(fù)雜化、網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略化和標準化，那么我們所構(gòu)建的課程體系要能培育出順應(yīng)這些開展需求并控制其變化規(guī)律的人才，更好地為新經(jīng)濟下各品種型的經(jīng)濟主體效勞。實踐上，上述思想也正契合人力資源專業(yè)課程管理教育目的的總體性請求，即為社會提供專業(yè)人才，滿足社會經(jīng)濟開展對人才的需求。學(xué)校要注重對學(xué)生的全面開展教育，針對學(xué)生的興味喜好，鼓舞他們的個性培育，并在教學(xué)中增強對學(xué)生的思想道德教育，理論才能的培育，創(chuàng)新才能的培育。確立與社會開展需求相順應(yīng)的，并為我國現(xiàn)階段高等教育力所能及的人才培育形式。
2.2科學(xué)教育與人文教育相分離，樹立特征品牌。
我國高等教育在“專才教育”形式下，突出的弊端就是自然科學(xué)教育與人文、社會科學(xué)教育別離。以致于有許多人固然控制了一定的學(xué)問和技術(shù)，卻沒有健全的人格。現(xiàn)代社會的開展召喚著人文教育與科學(xué)教育的統(tǒng)一，把學(xué)生培育成為既有高尚的人文肉體、又有良好的科學(xué)素養(yǎng)的一代新人。學(xué)校要注重品牌效應(yīng)，并使本人學(xué)校的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生有本人的特征。要想本人的畢業(yè)生在眾多人才中脫穎而出，就必需注重本人的特征教育。
2.3以需求導(dǎo)向為根底，理論教育與社會理論相分離。
目前我國對人力資源管理專業(yè)人才的需求主要來自三個方面：一是企業(yè)人力資源管理職能對專業(yè)人才的需求；二是社會對人力資源開發(fā)與管理專業(yè)資訊人才的需求；三是公共管理部門對組織人事管理人才的需求。因而，學(xué)校應(yīng)把人力資源管理專業(yè)人才的培育目的與企業(yè)人力資源專業(yè)人員的勝任力特質(zhì)相匹配，這樣才干使畢業(yè)生契合企業(yè)對人才的特質(zhì)需求。留意增強學(xué)生的的剖析才能、識人才能、問題處理才能、效勞認識、親和力、學(xué)習(xí)才能、自我控制才能、接受壓力才能、順應(yīng)力、主動性等。
海底撈服務(wù)管理的論文篇五
我國企業(yè)人力資源管理存在的問題及相關(guān)對策-人力資源管理論文。
內(nèi)容提要:加入wto使中國企業(yè)的人力資源管理面臨新的機遇和挑戰(zhàn),也暴露了一些問題。
其中，重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在;只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高的問題亟待解決;企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié);企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。
為些，筆者認為應(yīng)采取：引導(dǎo)管理者轉(zhuǎn)變觀念、真正樹立以人為本的企業(yè)理念、大力提高人力資源的整體素質(zhì)、搞好全員培訓(xùn)、建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制、在創(chuàng)新中求發(fā)展、合理控制人員流動、規(guī)進人員流動風(fēng)險、全面加強企業(yè)文化建設(shè)、培育企業(yè)精神等有力對策，以壯大競爭實力，迎接嚴峻挑戰(zhàn)。
加入wto對中國企業(yè)的發(fā)展將會產(chǎn)生深刻的影響，中國企業(yè)的人力資源管理也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。
當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進，知識經(jīng)濟已見端倪，國際競爭日趨激烈，綜觀世界各國之間以經(jīng)濟、科技、國防實力為主要內(nèi)容的綜合國力的競爭，歸根到底都是對人才的競爭。
自對世紀90年代以來，一場世界范圍的設(shè)有硝煙的人才爭奪戰(zhàn)此起彼伏，愈演愈烈。
在這場爭奪戰(zhàn)中，我國人才資源管理中存在的問題已顯露了出來。
由于人才頻繁跳槽而導(dǎo)致經(jīng)濟失敗、企業(yè)破產(chǎn)的也不乏其例。
種種跡象表明，知識經(jīng)濟必將加劇人才供求的矛盾，推動著世界范圍內(nèi)人力資源的重組。
人世以后，我國的國際交往將更加頻繁，人員往來將更加便捷，信息共享、人才共用將會表現(xiàn)的更加明顯，國際間的人才爭奪戰(zhàn)將會進一步加劇。
面對人世的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)如果不采取有效的措施，屆時高素質(zhì)的人才將會大量流失。
企業(yè)對此必須要有清醒的認識，決不可麻痹大意，掉以輕心。
在這種情況下，我國的企業(yè)如果沒有科學(xué)的、合理的、有效的人力資源管理方案和充足的而且是高品質(zhì)的人才資源作支撐，那將無法適應(yīng)經(jīng)濟市場化、知識化和全球化的要求。
一、人力資源是存在于人身上的社會財富的創(chuàng)造力.亦是人類用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的體力、技能和知識的反映。
現(xiàn)在，美國的企業(yè)，尤其是成功的大型跨國公司，其人事管理已發(fā)展成為全方位的人力資源管理，企業(yè)的人事部門已轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理與開發(fā)的戰(zhàn)略性角色。
但在我國企業(yè)中人事部門及其管理仍存在很不適應(yīng)的問題。
其主要表現(xiàn)有四：
1.重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在。
有些單位在做人力資源的開發(fā)管理工作時，許多領(lǐng)導(dǎo)往往抱怨國外的管理經(jīng)驗不起作用，單位的職工管不了，沒法管。
問題的癥結(jié)恰恰在于我們忽略了開發(fā)的過程。
目前，我國的人力資源整體素質(zhì)與國外發(fā)達國家相比有很大的差距o從開發(fā)利用方百來看，我們國家的勞動力資源數(shù)量眾多，但是整體素質(zhì)確實不高。
一個人的潛質(zhì)有賴開發(fā)，大量潛在人才有待開發(fā)。
人只有開發(fā)好，講管理才容易出效益，許多跨國公司的老板非常重視員工的培訓(xùn)，他們相信對人力資源的投資能產(chǎn)生成倍的經(jīng)濟效益，投入越多回損越大。
然而，我們許多的企業(yè)卻盲目地強調(diào)向管理要效益，而沒有把員工的前期培訓(xùn)開發(fā)工作做好，結(jié)果許多工作沒法進行，最后導(dǎo)致效益低下。
2.只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高。
國外人力資源的開發(fā)，首先強調(diào)開發(fā)管理者，其次才是開發(fā)員工，我們現(xiàn)在的企業(yè)只強調(diào)開發(fā)員工而忽視管理者自身觀念的改變和素質(zhì)的提高。
目前我們的企業(yè)搞得不好，關(guān)鍵是管理者的問題。
因為管理者占企業(yè)員工總數(shù)的5—10%，而他們的作用卻遠遠超過過90%的員工在企業(yè)組織中的作用。
所以，管理者的好壞，直接影響到企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，“當(dāng)官者”做的好，員工也會跟著去做，如果做的不好，很難去要求員工，因為管理者在群體中的影響力顯然要強于普通員工。
如果管理者沒有更新觀念，只用老一套來要求員工，必將導(dǎo)致企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理工作陷入困境。
企業(yè)的成功取決于領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理工作的好壞，已成為企業(yè)能否適應(yīng)市場并在競爭中取勝的重要因素，而企業(yè)管理的好壞，很大程度上又取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。
據(jù)權(quán)威統(tǒng)計：中國企業(yè)家創(chuàng)新的綜合素質(zhì)水平列世界46個主要國家的41位，能勝任高級管理人員及開發(fā)市場的素質(zhì)能力列46位(最末一位)。
由此可見，中國企業(yè)家的素質(zhì)狀況是較差的，這也在一定程度上影響了中國企業(yè)在國際市場上的競爭力。
美國哈佛大學(xué)著名的管理學(xué)教授約翰科特曾在(變革的力量一領(lǐng)導(dǎo)與管理的差射一書中指出，現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)是售現(xiàn)代技術(shù)、伍現(xiàn)代管理、有國內(nèi)外的經(jīng)營經(jīng)驗、善于運用歸納恩維和統(tǒng)計方法進行現(xiàn)實觀察、分析和研究發(fā)展戰(zhàn)略的能力的人才。
“將帥無能，系及三軍”，一個好的企業(yè)肯定有一個好的領(lǐng)導(dǎo)。
大量事實也證明，那些能使破產(chǎn)的企業(yè)起死回生的人都是高素質(zhì)和高管理水平的。
培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人才是提高整個企業(yè)管理水平的有效措施和必要途徑。
3.企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié)。
還沒有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工包括管理層作統(tǒng)一的規(guī)劃，更未制定出符合國家政策的選擇、任用、激勵等規(guī)定，以達到盡可能地利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會財富的目的。
傳統(tǒng)的人事管理使我國企業(yè)人員很難做到人事相宜，人事配制手段較弱，形不成合理流動的優(yōu)化配置機制。
企業(yè)的人事安排往往因人設(shè)崗,情大于法的人事管理仍然很普遍。
在我國，企業(yè)培訓(xùn)工作通常是與人事部門分離的，一般都由業(yè)務(wù)部門舉辦短期培訓(xùn)班。
這種培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)，常著眼于眼前。
這常見于企業(yè)引進先進設(shè)備和iso9ooo系列達標驗收等的應(yīng)急培訓(xùn)。
企業(yè)人事部門還沒有從開發(fā)人的能力的角度，制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的經(jīng)理人的規(guī)劃。
就目前企業(yè)人力資源現(xiàn)狀看，職工自身素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，人才得不到發(fā)掘，企業(yè)的興衰多系于主要領(lǐng)導(dǎo)人身上，而且工資的激勵作用得不到發(fā)揮。
在美國，企業(yè)給雇員的工資不是一風(fēng)不變的，而是逐年有所變化。
同一職位都有上限下限的浮動工資。
剛進入同一職位的人，無論能力怎樣，都處于下限工資水平，每年有所上升，但升幅不一定相同。
工作好的升幅大，反之則小，愈在上，則升幅愈大，達到上限則需要晉升職務(wù)才可能升工資，這就不斷地激勵員工向價值高的職位挑戰(zhàn)。
在職工工資類別等級上，我國國有企業(yè)與之多有相似之處，但在職工升資上卻缺乏激勵他只要企業(yè)有效益，職工干好干壞都能升資。
對職工的業(yè)績考評，則更是情高手法，激勵作用不能發(fā)揮應(yīng)有作用。
4.企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。
我國企業(yè)人事部門未把企業(yè)文化納入人力資源管理。
企業(yè)文化在一個企業(yè)中所具有的動力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能、約束功能都沒有被很好地挖掘出來，沒有被作為經(jīng)濟發(fā)展本身的一種科學(xué)規(guī)律加以總結(jié)和應(yīng)用，職工的責(zé)任感成了一句空話。
職工個人的價值取向與企業(yè)的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略不易形成一致。
這種情況下，必然使企業(yè)的奮斗目標和經(jīng)營理意難以達成全員共識。
企業(yè)精神缺乏鮮明特色，凝聚力明顯不足。
同時，我國企業(yè)人事部門的工作人員，缺乏綜合工作能力。
當(dāng)前我國大中型企業(yè)專業(yè)人力資源管理人員應(yīng)具備的關(guān)鍵知識和能力主要有：
(1)具有善于交際的技巧，能夠傾聽和理解他人的想法和要求;。
海底撈服務(wù)管理的論文篇六
【內(nèi)容摘要】由于公共藝術(shù)不同于建筑、環(huán)境藝術(shù)等功能性為主的專業(yè)，亦有別于藝術(shù)性和紀念性極強的雕塑專業(yè)，因此其模型的創(chuàng)作也有獨特性。一般在實際應(yīng)用前的設(shè)計階段，除去對公共藝術(shù)作品本身的藝術(shù)創(chuàng)作之外，就其方案的實施與作品效果的深入研究，需要借助模型實體的輔助來完成。因此對于公共藝術(shù)而言，模型的設(shè)計和研究成為其作品落實和完善的必備過程。作者認為，需要在傳統(tǒng)模型概念的基礎(chǔ)上，與公共藝術(shù)這一新興專業(yè)相結(jié)合來探究其模型的研究價值和實踐價值，從而推動公共藝術(shù)的設(shè)計創(chuàng)作，進而使整個藝術(shù)設(shè)計領(lǐng)域形成一個更完善的體系。
公共藝術(shù)顧名思義是由“公共”和“藝術(shù)”組成的。“公共”代表公眾的、公共的、公開的，“公眾的”是社會的主體，即大眾的；“公共的”是共有、共享的概念；“公開的”是說信息觀點要公布于眾。公共藝術(shù)除了具有特殊的藝術(shù)價值外，更重要的文化價值在于其公共性。公共藝術(shù)文化價值的核心內(nèi)容包括以藝術(shù)的介入改變公眾價值觀念、以藝術(shù)為媒介構(gòu)建或者反省人與環(huán)境新的關(guān)系，其不僅是超越物質(zhì)符號本身、提供隱蔽的教化功能，關(guān)鍵是經(jīng)由人、公共藝術(shù)、環(huán)境、時間的綜合感知、批判、質(zhì)疑，提出新的文化價值與思考。
一、公共藝術(shù)設(shè)計的根據(jù)。
城市化背景下，公共藝術(shù)是為居民生活環(huán)境空間提供具有一定的使用價值和精神價值的作品，經(jīng)過多年的發(fā)展，公共藝術(shù)已經(jīng)融入到城市公共生活的方方面面。在這一發(fā)展過程中，公共藝術(shù)的成長需要依托一定的成長環(huán)境才能得到健康有序的發(fā)展。因此，作為公共藝術(shù)模型設(shè)計的靈魂的公共藝術(shù)設(shè)計，需要在一定的設(shè)計環(huán)境下生存和發(fā)展。
（一）環(huán)境因素。
環(huán)境因素是指在人群的生活空間中影響人們生活行為的客觀存在，對公共藝術(shù)作品創(chuàng)作的方向和目的具有決定意義。在具體時期和地區(qū)的獨特環(huán)境中，不同的人文活動和社會形態(tài)會產(chǎn)生各異的地域性社會環(huán)境要素，從而影響一定范圍內(nèi)的藝術(shù)創(chuàng)作。
（二）人文活動。
人文活動指在一定范圍的區(qū)域中，人們依據(jù)生活習(xí)慣形成的約定俗成的行為模式，具有一定的固定性。在公共藝術(shù)設(shè)計中，要使其與相近人文活動中的人能夠各得其所、相對獨立，又要使其相互聯(lián)系、相互關(guān)照。
（三）人群結(jié)構(gòu)。
人群結(jié)構(gòu)指在一定活動范圍內(nèi)從事相關(guān)活動人員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由于性別、職業(yè)等不同，可分為單一活動群體、簡單關(guān)聯(lián)群體、網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體及自由群體。單一活動群體是指由單一公共活動組成的活動群體，如學(xué)校、軍隊等固定群體；簡單關(guān)聯(lián)群體是指有線性聯(lián)系的`合作群體，如商業(yè)群體；網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體是指在一定空間內(nèi)，有復(fù)雜交織關(guān)系的群體互相活動組成的相對穩(wěn)定關(guān)系；自由群體是指在一定時間范圍內(nèi)，沒有特定活動方式的群體，如廣場中的活動人群。
二、公共藝術(shù)設(shè)計思路。
公共藝術(shù)進入消費市場，其藝術(shù)設(shè)計必須要適應(yīng)市場需求，具備可選性、實施性和靈活可變性。而任何的設(shè)計都需要在一定的步驟和思路下進行，才能使該設(shè)計有條不紊，思路清晰。
（一）以市場供求為依據(jù)。
設(shè)計者要有經(jīng)濟頭腦，學(xué)會掌握社會信息和市場信息。以市場的供求為依據(jù)，以買方的經(jīng)濟承受能力為前提，按使用對象和人群結(jié)構(gòu)設(shè)計出多標準、多類型、多檔次的系列化作品，使其投入市場后具有可選性。
（二）造型設(shè)計要具有靈活可變性。
公共設(shè)施是耐久消費品，為了適應(yīng)幾十年使用周期中人們對審美要求的變化，必須具備一定程度的可變性。在保證時代特點和經(jīng)濟的前提下，適應(yīng)不同時期、不同人群結(jié)構(gòu)、不同人群活動類型發(fā)展狀況的需求。
（三）設(shè)計要具有可實施性。
公共設(shè)施是在公共領(lǐng)域中展現(xiàn)地域價值觀、提升藝術(shù)品位的設(shè)施，除去具有功能需求、藝術(shù)美感，還需要在比例、色彩、運輸、安裝等方面與周圍環(huán)境和自身結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因此，在設(shè)計的過程中，需要對紙面繪制方案按比例進行模型設(shè)計，作為實施性的探討和研究。
三、公共藝術(shù)應(yīng)用模型設(shè)計特點及要求。
模型是根據(jù)設(shè)計圖樣或設(shè)計構(gòu)思，按縮小或者放大的比例，用易于加工的材料制作成的樣品，用于表現(xiàn)設(shè)計的具體面貌。由于資金、環(huán)境、技術(shù)等實際情況的具體限制，很多優(yōu)秀的公共藝術(shù)設(shè)計作品只能停留在模型設(shè)計階段，可見模型設(shè)計對于公共藝術(shù)的作用之大。
（一）模型設(shè)計隨著設(shè)計需求的變化而變化。
公共藝術(shù)模型的設(shè)計應(yīng)針對實際設(shè)計需求進行變化。在設(shè)計方案確定的前提下，按同等比例進行縮放，以展現(xiàn)實際設(shè)計效果，應(yīng)根據(jù)藝術(shù)效果選定不同的比例。1.模型比例對于以顯示環(huán)境活動特色為主的公共藝術(shù)設(shè)計，針對的主要是感官刺激，因此一般體量較大，大多模型選擇縮小比例。但作為指導(dǎo)設(shè)計深化與后期施工安裝的模型設(shè)計，應(yīng)盡可能具有設(shè)計預(yù)想的細節(jié)表現(xiàn)。因此，不可局限于固定的比例，應(yīng)按照表達的復(fù)雜程度，選擇盡可能表現(xiàn)主要設(shè)計細節(jié)的比例。2.模型材料模型制作最基本的構(gòu)成要素就是材料，模型的材料會影響模型設(shè)計的質(zhì)感、形態(tài)、表現(xiàn)效果。因此，在實際設(shè)計過程中，針對設(shè)計本意所體現(xiàn)的藝術(shù)效果，選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ椭谱鞑牧?，成為模型設(shè)計效果成敗的關(guān)鍵。就造型而言，在面對平直簡潔的造型時，可選用質(zhì)地較硬，不易變形彎曲，但容易打磨的材料，如模型板、木料、玻璃等。若設(shè)計的隨機性較強、需要根據(jù)設(shè)計者的需求隨時變化和修改，則應(yīng)選擇可塑性較強的材料，如abs板、有機玻璃板、紙、草等，甚至是電線里的銅絲、牙簽。凡是能用來表達形體的，都可以加以利用，而且材料的范圍還會隨著制作者豐富的想象力不斷擴展。因此，對模型制作人員而言，要在多種材料中進行最佳組合，在了解和熟悉材料的物理特性、化學(xué)特性的基礎(chǔ)上，合理利用材料，做到物盡其用。在模型的設(shè)計中，材料色彩的感覺也是對設(shè)計效果有重要影響的因素之一。在同等體積下，色彩深淺的不同，會產(chǎn)生不同的體積感和空間感，因此，在有擴張力的視覺效果中，應(yīng)用明度較高的材料進行表現(xiàn)。而深色多有神秘的感覺，因此在某些科技色彩較重的模型設(shè)計中，適當(dāng)采用深色材料可以增強設(shè)計的神秘感。同時，色彩對溫感、平衡感、重量感等方面也有著重要的影響。制作者根據(jù)科學(xué)合理的設(shè)計構(gòu)思，最終擬定合理的模型設(shè)計方案。通常對于表現(xiàn)設(shè)計方案最初階段的模型，應(yīng)使用方便快捷的材料、工具，用簡單的工藝對方案的整體形態(tài)、空間關(guān)系進行塑造。在概念草模階段力求快速、準確地表現(xiàn)形體的基本關(guān)系，反映界面和體量的關(guān)系。在擴展模型階段，探討與完善設(shè)計方案。其中，框架結(jié)構(gòu)制作多用木質(zhì)、金屬、塑料等線形材料，反映內(nèi)部構(gòu)造以及建筑的支撐關(guān)系；體塊結(jié)構(gòu)多用石膏、泡沫、板材或黏土材料，快速、有效地反映形體外部的整體與局部的關(guān)系，以進一步推敲設(shè)計方案和有針對性地解決問題。
（二）模型尺度隨設(shè)計功能的變化而變化。
模型設(shè)計作為作品落成前的參考研究方法而言，需要在整體效果上模擬真實效果，這就需要選用合理的比例尺度：過大則耗時耗力，過小則難以展現(xiàn)細節(jié)?？傮w而言，為研究整體效果而設(shè)計的模型，應(yīng)選用較小的比例尺度，便于設(shè)計者對其整體觀察。而對具體設(shè)計細節(jié)要進行探究的模型，則需要選擇較大的比例尺度，至少應(yīng)以滿足雙手操作的空間來完成細節(jié)模型的設(shè)計。模型設(shè)計的另外一個功能在于展示設(shè)計效果，而非單純作為設(shè)計者的設(shè)計工具。這就需要從觀察者的角度尋找合適的比例，若作品威嚴莊重，如紀念性雕塑，需要選擇較大的模型比例，增加觀察者心中的厚重感，并以對稱的布局方式來擺放；而對于靈動活潑的公共藝術(shù)作品，或者面積較大的作品，如秦皇島的紅絲帶廣場，則需要用較小的比例模型來體現(xiàn)整體的設(shè)計動感，讓觀察者明白整體的設(shè)計意圖。
（三）模型的表現(xiàn)隨著設(shè)計目的的變化而變化。
設(shè)計者的目的，往往是公共藝術(shù)作品的靈魂所在。不同的設(shè)計目的會影響到設(shè)計作品的方向，而作為表現(xiàn)設(shè)計者設(shè)計思想的模型設(shè)計，也需要隨著設(shè)計者目的的變化而變化。公共藝術(shù)廣泛應(yīng)用于生活環(huán)境之中，從其作用分類可以歸納為功能性作品，如裝置藝術(shù)；精神性作品，如城市雕塑。在功能性作品中，模型設(shè)計需要表達作品的功能屬性，讓作品具有功能性和多變性，同時賦予其設(shè)計美感。精神性作品主要體現(xiàn)作品所在環(huán)境的文化境界和藝術(shù)品位。因此，在這種模型設(shè)計中，往往更加偏向于對形體美感的把握，設(shè)計的空間比例更加以精神需求為主，同時能夠從模型中體現(xiàn)出所處環(huán)境中人們的精神文化認知共鳴。
結(jié)語。
當(dāng)前，模型的設(shè)計與制作的應(yīng)用范圍，從建筑領(lǐng)域發(fā)展到越來越多的工藝美術(shù)和工程技術(shù)領(lǐng)域，為越來越多的專業(yè)研究和商業(yè)活動提供服務(wù)。作為新興的藝術(shù)形式，公共藝術(shù)以人居環(huán)境為服務(wù)目標，應(yīng)用范圍廣泛且發(fā)展?jié)摿^大。在這一領(lǐng)域的設(shè)計研究過程中，需要模型設(shè)計作為設(shè)計者思想展現(xiàn)和進行更深層次設(shè)計的有效手段。
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海底撈服務(wù)管理的論文篇七
乙方：身份證號：
第一條：合伙宗旨以健康、營養(yǎng)、味美、便捷為理念，打造味傳天下餐飲品牌，促進飲食服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
第二條：合伙字號、合伙字號使用限制和合伙期限。
雙方確定合伙飯店名稱為：味傳天下，該合伙名稱歸甲方所有，在合伙終止后，甲方有權(quán)繼續(xù)使用，乙方在合伙終止后無權(quán)使用該名稱。合伙期限為年，自起至止。
第三條：合伙經(jīng)營項目和范圍新疆風(fēng)味菜肴，餐飲服務(wù)，置辦酒席。
第四條：出資額、出資方式、出資期限及對出資質(zhì)量的保證和互負的告知義務(wù)1、甲方以位于鎮(zhèn)村道旁的平方米的自有房屋(房屋證號為：)投入合伙經(jīng)營。甲方應(yīng)保證此房為其所有的合法財產(chǎn)，保證該房沒有抵押、出租、出售等影響合伙經(jīng)營的情況，保證該房屋能夠用于餐飲服務(wù)的商業(yè)用途。因為甲方投入使用的房屋不能達到上述要求給乙方造成經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約金元并賠償因此給乙方造成的損失。自本合同生效之日起至合伙終止之日，甲方不得以任何理由將該房屋出售、出租或抵押，不得以任何理由影響該房屋的使用。2、甲方負責(zé)辦理工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等經(jīng)營手續(xù)，所需費用由雙方同等承擔(dān)。辦妥手續(xù)的期限是簽訂本合同之日起的天內(nèi)。3、乙方負責(zé)從新疆招聘技術(shù)人員并主要負責(zé)技術(shù)方面事務(wù)，技術(shù)人員到位的期限是簽訂本合同之日起的天內(nèi)，或者是辦妥經(jīng)營手續(xù)后的天內(nèi)。4、乙方在簽訂本合同之日起的天內(nèi)，先期投入元現(xiàn)金對甲所投入的房屋的前廳和后廚進行裝修，并負責(zé)購置桌椅等餐飲設(shè)備，具體是：5、甲方承諾在飯店開始正常營業(yè)后的連續(xù)4個月內(nèi)的所有收入均歸乙方所有，以補償乙方先期投入的裝修和購買設(shè)備的費用及風(fēng)險，甲方在此期間內(nèi)既不負擔(dān)任何費用(原料、水電費、工作人員工資及飯店正常運轉(zhuǎn)的費用等)也不取得飯店的收入。在此4個月時間內(nèi)的經(jīng)營風(fēng)險，雙方按同等比例承擔(dān)。如果飯店在此4個月內(nèi)經(jīng)營不善，不能繼續(xù)經(jīng)營下去，對于乙方先期投入的裝修費用和購買的設(shè)備，甲乙雙方合意這樣處理：6、自第5條中所約定4個月的經(jīng)營期間屆滿之日起至合伙終止，經(jīng)營飯店的原料、水電費、工作人員工資及飯店正常運轉(zhuǎn)產(chǎn)生的衛(wèi)生、稅務(wù)等所有經(jīng)營產(chǎn)生的費用均由甲乙雙方同等比例承擔(dān)。7、在本合同生效之日起，雙方互負如實告知對方情況的義務(wù)。甲方對本地區(qū)外來因素有可能影響經(jīng)營的情況負有如實告知乙方的義務(wù)，以避免造成乙方的損失。乙方對事關(guān)合伙發(fā)展的有可能影響經(jīng)營的情況負有告知甲方的義務(wù)，以避免造成甲方的損失。8、雙方在履行上述1-7條約定時，因違反誠實信用原則給對方造成損失的，應(yīng)予賠償。9、自第5條中所約定4個月的經(jīng)營期間屆滿之日起至合伙終止，雙方的權(quán)利義務(wù)在本合同中第五條規(guī)定。
第五條：盈余分配與債務(wù)承擔(dān)1、盈余分配，雙方合意同等比例分配。2、債務(wù)承擔(dān)，合伙債務(wù)先由合伙財產(chǎn)償還，合伙財產(chǎn)不足清償時，以各合伙人的家庭或個人財產(chǎn)同等比例承擔(dān)。
第六條：入伙、退伙及出資的轉(zhuǎn)讓1、入伙，雙方約定在合伙期間內(nèi)，不接受他人入伙。但確因業(yè)務(wù)需要的，雙方另行協(xié)議。2、退伙，(1)需有正當(dāng)理由方可退伙；(2)退伙需提前1個月告知對方，并經(jīng)雙方同意；(3)未經(jīng)雙方同意而自行退伙給對方造成損失的，應(yīng)進行賠償。3、出資的轉(zhuǎn)讓，在合伙期限內(nèi)不允許轉(zhuǎn)讓出資及經(jīng)營權(quán)。
第七條：合伙事務(wù)處理方式及負責(zé)人所有合伙事務(wù)均由雙方共同協(xié)商和討論決定，不設(shè)合伙負責(zé)人。如有設(shè)的必要再另行協(xié)議。
第八條：禁止行為1、未經(jīng)雙方同意，禁止任何合伙人私自以合伙名義進行業(yè)務(wù)活動；如其業(yè)務(wù)獲得了利益應(yīng)歸合伙，造成損失的按實際損失賠償。2、禁止合伙人經(jīng)營與合伙競爭的業(yè)務(wù)。3、如果合伙人違反上述各條規(guī)定，應(yīng)賠償給對方造成的損失。
第九條：合伙的終止及終止后的事項1、合伙因以下事由之一得終止，(1)合伙期屆滿；(2)雙方均同意終止合伙關(guān)系；(3)合伙事業(yè)的目的不完成；(4)合伙事業(yè)違反法律強制性規(guī)定被撤銷。2、合伙終止后的事項，(1)雙方清理合伙事務(wù)，如有盈余按同等比例分配，如有虧損則先以合伙共同財產(chǎn)償還，不足部分由合伙雙方按同等比例承擔(dān)。(2)對乙方先期投入的裝修費用和購買的設(shè)備按以下方式處理：
第十條：違約責(zé)任本合同約定內(nèi)容雙方應(yīng)全面遵守，任何一方違反合同約定給對方造成損失的，應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。
第十一條：爭議的解決方式在合伙期間如發(fā)生爭議，應(yīng)共同協(xié)商，本著有利于合伙事業(yè)發(fā)展的原則予以解決。協(xié)商不成的依法向人民法院起訴。
第十二條：本合同自訂立之日起生效。
第十三條：本合同如有未盡事宜，應(yīng)由雙方共同討論補充或者修改，修改和補充的內(nèi)容與本合同具有同等效力。
第十四條：其他約定事項。
第十五條：本合同正本一式5份，雙方各執(zhí)2份，送工商部門及相關(guān)部門留存1份。
甲方：乙方：
友情提示：承保餐飲場所責(zé)任險，保險費由雙方按比例承擔(dān)。
海底撈服務(wù)管理的論文篇八
：在我國高校改革進程持續(xù)深入發(fā)展的背景下，高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的弊端也開始逐漸顯露。這不僅在一定程度上阻礙了教育管理制度的改革，也嚴重影響了高等教育事業(yè)未來的發(fā)展。因此，本文主要對高校去行政化與“服務(wù)型”行政管理進行研究，并結(jié)合實際提出開展“服務(wù)型”行政管理的具體策略。
高校行政化，主要是指政府對學(xué)校管理的行政化趨向，以及學(xué)校自身內(nèi)部管理的行政化趨向。而在高校改革迅速發(fā)展的背景下，人們意識到這種學(xué)術(shù)權(quán)力受行政權(quán)力壓制的情況，已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的時代發(fā)展。筆者將主要通過學(xué)校自身內(nèi)部行政管理的視角，在研究高校去行政化必要性的同時，研究“服務(wù)型”行政管理走向的具體策略。
1.1行政權(quán)力的相對主導(dǎo)性。
高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的表現(xiàn)之一，是行政權(quán)力在管理活動中處于相對的主導(dǎo)地位，出現(xiàn)行政權(quán)力壓制學(xué)術(shù)權(quán)力的情況發(fā)生。不少高校在進行學(xué)術(shù)成果匯報、院校課程設(shè)置、教師職稱評定以及專業(yè)學(xué)科審查時，這些學(xué)術(shù)活動的開展本應(yīng)由教授學(xué)者進行專項主持，但現(xiàn)實情況是由于行政部門的干預(yù)，專家教授所擁有的學(xué)術(shù)發(fā)言權(quán)被逐漸削弱。而且不少學(xué)校的學(xué)術(shù)機構(gòu)人員，甚至直接由校長、院長以及系主任等領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)任。高校內(nèi)部管理趨向行政化，不僅會出現(xiàn)行政權(quán)力壟斷高校運作的現(xiàn)象，管理活動取代學(xué)術(shù)活動也會降低教授學(xué)者進行學(xué)術(shù)研究的積極性。追逐權(quán)力的不良風(fēng)氣使高等院校未來的發(fā)展逐漸與其自身的核心價值取向相背離。
1.2學(xué)術(shù)權(quán)力的相對弱化。
學(xué)術(shù)權(quán)力在教育界中一直處于擁有分配資源，以及制定規(guī)則的絕對地位，但由于高校內(nèi)部管理逐漸趨向行政化，開始出現(xiàn)學(xué)術(shù)權(quán)力相對弱化的局面，因此教授委員會等學(xué)術(shù)機構(gòu)，在分配學(xué)術(shù)資源配置、開展各種學(xué)術(shù)活動以及組織學(xué)術(shù)決策等方面的話語權(quán)，也受到行政權(quán)力的壓制。在這種情況下，便出現(xiàn)一種“基層學(xué)術(shù)單位事務(wù)不需要學(xué)者教授們的參與”的錯誤觀念。所以不少專家學(xué)者在學(xué)術(shù)權(quán)力被弱化的過程中，漸漸喪失原有的學(xué)術(shù)意志，并潛移默化地趨向于“行政本位”，出現(xiàn)思想作風(fēng)上的行政化。例如，不少學(xué)者通過行政手段解決學(xué)術(shù)事務(wù)，就是學(xué)術(shù)權(quán)力相對弱化的具體體現(xiàn)。
1.3行政權(quán)力的相對官僚化高校設(shè)置行政管理機構(gòu)，主要目的（）是為了能更好地服務(wù)科學(xué)研究與教學(xué)活動，同時也是促進高等院校自身核心價值觀念實現(xiàn)的重要舉措。但現(xiàn)階段，由于行政權(quán)力開始逐漸的反客為主，占據(jù)高校內(nèi)部管理活動的主導(dǎo)地位。行政人員在進行管理活動時，往往以命令的方式對學(xué)術(shù)事務(wù)以及教學(xué)活動進行管理，這種缺乏為科研人員主動服務(wù)的管理理念，不僅與高校設(shè)置行政管理機構(gòu)的目的相背離，也在官僚化的作風(fēng)下，降低了學(xué)者進行科研活動的熱情，同時也對高校的社會形象產(chǎn)生很大的影響。
隨著高等院校內(nèi)部管理趨向行政化問題的逐漸顯露，人們對其轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理的要求也迫在眉睫。國家也對高校改革發(fā)展給予足夠的重視，并提出“高等院校需要根據(jù)自身發(fā)展的特點，進行配套政策的完善，能夠結(jié)合具體情況制定出合理的管理制度，在努力克服行政化的過程中，進行對行政化管理模式轉(zhuǎn)為‘服務(wù)型’行政管理的變革”。但需要明確的是，高校去行政化并非對行政體系進行取締來實現(xiàn)“教授治校”，因為校園事務(wù)過于瑣碎和繁雜，需要由專門的行政專員進行處理。如果管理活動都由教授組織，不僅會耗費其大量的時間與精力，也會在降低管理質(zhì)量的同時，影響教學(xué)學(xué)者們的本職工作。通過政府行政管理與學(xué)校內(nèi)部行政管理間的聯(lián)系，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高等院校內(nèi)部管理趨于行政化，主要是受“管制行政”的影響，所以只有運用“服務(wù)行政”的觀念，對高校內(nèi)部管理模式進行改革，才能順利地進行內(nèi)部管理的去行政化。高?！胺?wù)型”行政管理，主要指行政機構(gòu)以社會服務(wù)對象的合理要求為服務(wù)主旨，在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，健全對“服務(wù)型”行政管理體系的構(gòu)建，積極地完善服務(wù)體系及制度，在潛移默化的過程中推動高等教育未來更好地發(fā)展。筆者通過對高校開展去行政化轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理的必要性進行研究，總結(jié)出以下三個方面的論述。
第一，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，都需要對學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力的行使范圍進行明確的劃分。高等院校想要進行去行政化改革，就要抑制行政權(quán)力過于膨脹的現(xiàn)象，通過減少行政權(quán)力行使職權(quán)的范圍，削弱其對學(xué)術(shù)活動的參與。這就要求學(xué)校能夠充分了解行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力之間的關(guān)系，合理對二者職權(quán)進行劃分，明確具體環(huán)節(jié)、活動、事務(wù)由何者負責(zé)，從而實現(xiàn)行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力的合理分工，在高校內(nèi)部行政管理活動中，實現(xiàn)二者互相配合、互不越線、相互監(jiān)督以及互不取代地行使各自職權(quán)。
第二，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，需要學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力以師生合理的服務(wù)需求作為開展管理活動的首要職責(zé)。因此，高等院校的行政管理人員，需要對自身的官僚作風(fēng)進行改變，將服務(wù)理念作為行政管理的核心價值，以師生的實際需求作為開展管理活動的基礎(chǔ)，從而推動高等院校去行政化，轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理模式的進程。
第三，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，需要學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力以民主管理作為開展管理活動的基本原則。民主管理作為我國高等院校管理制度的重要組成部分，也是推動去行政化改革轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理模式的有效手段。這就要求高校的決策管理不再被領(lǐng)導(dǎo)把控，而是通過對師生、家長、社會服務(wù)對象意見的收集進行決策，在注重利益相關(guān)者參與決策管理重要性的同時，完成“服務(wù)型”行政管理活動的順利開展。
3.1對管理理念進行創(chuàng)新。
林大正曾經(jīng)說過：“授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放?！币虼耍咝Ｐ枰ㄟ^對管理理念的創(chuàng)新，進行行政管理體系的變革。高等院校內(nèi)部管理的核心環(huán)節(jié)，就是做好對學(xué)術(shù)研究與教育事務(wù)的服務(wù)，因此行政管理活動開展的根本目的，就是在打造良好學(xué)術(shù)氛圍的同時，實現(xiàn)高等院校社會服務(wù)功能、人才培養(yǎng)以及科研工作等方面的職能。所以行政機構(gòu)的人員需要改變行政化的管理理念，把為學(xué)術(shù)服務(wù)、為教育服務(wù)以及為師生服務(wù)等思想，作為開展行政管理活動的核心價值理念，發(fā)揮專家學(xué)者以及科研工作人員在高校內(nèi)部管理中的作用，在民主管理的理念指導(dǎo)下完善“服務(wù)型”行政管理體系。
3.2對管理職能的轉(zhuǎn)換。
高等院校需要將服務(wù)師生作為主要職能，來落實高校內(nèi)部行政管理活動。因此，需要改變行政權(quán)力對高校事務(wù)大包大攬的現(xiàn)狀，在管理好行政事務(wù)的同時，積極地與學(xué)術(shù)權(quán)力相互配合，從而進行“服務(wù)型”管理職能的轉(zhuǎn)換。行政管理者也要改變其參與管理活動“主導(dǎo)”地位的思想，使教授學(xué)者能夠有效地進行對學(xué)術(shù)成果匯報、院校課程設(shè)置、教師職稱評定，以及專業(yè)學(xué)科審查等活動的專項主持，充分地為學(xué)術(shù)組織提供良好風(fēng)氣的教育環(huán)境。另外，行政管理者也要注重對學(xué)生的培養(yǎng)，以高素質(zhì)人才為培養(yǎng)目標來，加強對師生服務(wù)質(zhì)量的提高，從而實現(xiàn)高校內(nèi)部管理向“服務(wù)型”發(fā)展的目的。
3.3建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。
高校想實現(xiàn)由行政化轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”的內(nèi)部行政管理，就要建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量與管理效率進行雙重提高。第一，高等院校需要對傳統(tǒng)的直線型組織結(jié)構(gòu)進行變革，通過對中間層行政職位與組織進行適當(dāng)?shù)南鳒p，建立起扁平化、科學(xué)化以及簡約化的行政組織結(jié)構(gòu)，在實現(xiàn)基層組織結(jié)構(gòu)完善的同時，做到管理重心的下放。比如，現(xiàn)階段我國許多高等院校都在期望對學(xué)部制進行創(chuàng)新，這就需要在削減的過程中，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。第二，高等院校需要通過對職務(wù)評審委員會、學(xué)術(shù)委員會以及教育指導(dǎo)委員會等學(xué)術(shù)機構(gòu)建設(shè)的加強，做到與行政體系的相互獨立，并使學(xué)術(shù)機構(gòu)擁有不受行政管理干預(yù)、能夠獨立處理事物的權(quán)力，積極改變高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的現(xiàn)狀，為其回歸學(xué)術(shù)本位打下良好的基礎(chǔ)。最后，高校可以建立“一站式學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心”等綜合性的服務(wù)組織，通過提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來實現(xiàn)高校內(nèi)部管理從行政化轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”的變革。
高等院校通過對服務(wù)機制進行有效的完善，以及為服務(wù)對象提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，實現(xiàn)對“服務(wù)型”管理體系的建立。這就要求高校的行政機構(gòu)與各類的服務(wù)對象能夠有效地進行交流與溝通，當(dāng)社會服務(wù)對象提出正當(dāng)要求時，可以迅速及時地給予回應(yīng)，并積極對反映的問題進行解決。所以學(xué)校可以通過對微博、網(wǎng)站以及微信公眾平臺的有效運用，作為與社會服務(wù)對象的交流平臺，通過及時的溝通交流，來達到提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的雙重提高。另外，為了對服務(wù)制度進行更好的完善，高校需要通過對服務(wù)評價制度的構(gòu)建，組織師生真實地對行政機構(gòu)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量進行評價與監(jiān)督，來幫助行政機構(gòu)在改正自身不足的過程中，逐漸提高服務(wù)質(zhì)量。
[1]李志娟?！半p一流”建設(shè)背景下，地方高校服務(wù)型行政管理建設(shè)研究[d].南昌：南昌大學(xué)，2018.
[3]林祥檉，范麗娟。服務(wù)型行政管理與高校去行政化改革[j].中國輕工教育，2011(1):3-4,24.
海底撈服務(wù)管理的論文篇九
公共管理是處理政府權(quán)力與公民權(quán)利關(guān)系的新范式,它是以公民權(quán)利為本位、以切實保障和實現(xiàn)公民權(quán)利為宗旨、公民權(quán)利主體成為公共權(quán)力主體的新階段。
摘要：強調(diào)“以問題解決”作為一切活動的邏輯，使得整體性治理必須充分利用包括政府在內(nèi)的各利益相關(guān)者的專有資源和比較優(yōu)勢，自發(fā)生成多變的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)。在此網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，協(xié)調(diào)、整合和信任機制是整體性運作的關(guān)鍵性功能要素。在數(shù)字化時代即將來臨的21世紀，整體性治理的思想正在產(chǎn)生越來越大的影響力，公共管理的整體性治理范式日益凸顯。
關(guān)鍵詞：整體性治理;網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);協(xié)調(diào);整合。
在長達二十年之久的新公共管理改革之后，從20世紀90年代中后期開始，西方國家開始了一場新的尋找“公共部門協(xié)調(diào)與整合機制”的改革運動。這一趨勢不僅在英國、澳大利亞和新西蘭這些被稱為新公共管理改革先鋒的盎格魯一撒克遜國家非常明顯，而且在其它并沒有致力于推行新公共管理改革的國家也日益顯現(xiàn)。
一、整體性治理興起的背景。
從理論淵源來看，整體性治理的出現(xiàn)既是對傳統(tǒng)公共行政的衰落以及1980年代以來新公共管理改革所造成的碎片化的戰(zhàn)略性回應(yīng)，又是一定意識形態(tài)的折射還是合作理論的一種復(fù)興，只不過其內(nèi)容要更加復(fù)雜。
首先，整體性治理作為一種解決問題的方式，它是對傳統(tǒng)公共行政的衰落和新公共管理改革過程中造成的嚴重“碎片化”的戰(zhàn)略性回應(yīng)。傳統(tǒng)公共行政范式適合于大工業(yè)社會的生產(chǎn)和管理，也是管理大規(guī)模人口所必需的。
其次，整體性治理風(fēng)行于西方國家還有著很強的意識形態(tài)色彩。后新公共管理時期，在美國對新公共管理進行批評并對其大有取代之勢的是新公共服務(wù)理論，代表人物是羅伯特.登哈特。在英國，對新公共管理的批評發(fā)展起來的是整體性治理范式，其代表是佩里.希克斯和帕卻克.鄧利維。英國新工黨政府實行的“協(xié)同政府”即是作為一種象征，它與之前連續(xù)執(zhí)政之久的'保守黨政府的碎片化政策形成鮮明的對比，同時也回應(yīng)了對英國中央政府“空心化”導(dǎo)致的責(zé)任問題和能力問題的擔(dān)憂。此外，新工黨對“第三條道路”理論情有獨鐘，整體性治理在某種程度上正是“第三條道路”這一政治思潮在行政改革層面的折射。第三條道路力圖超越傳統(tǒng)左與右的二元對立思維方式以適應(yīng)社會現(xiàn)狀和發(fā)展的需要。在第三條道路的影響下，工黨政府所推行的整體性治理，既主張繼續(xù)借鑒企業(yè)競爭文化與市場機制來實現(xiàn)公共服務(wù)提供機制的高效性，也提倡通過協(xié)商、協(xié)調(diào)、整合與合作的方式來實現(xiàn)社會平等、公正等民主價值。新西蘭和澳大利亞在推行整體性治理時也有同樣的政治考慮和意識形態(tài)色彩。
最后，整體性治理理論也是傳統(tǒng)的合作理論和整體主義思維方式的一種復(fù)興。當(dāng)前，面對復(fù)雜化、動態(tài)化、多樣性世界的挑戰(zhàn)，整體主義思維再度風(fēng)靡學(xué)術(shù)界。整體主義思維方式和合作理論是社會科學(xué)研究中一個行之有效并有廣泛應(yīng)用的傳統(tǒng)方法和論域。但是，深受經(jīng)濟學(xué)帝國主義對公共管理研究的入侵和影響，整體主義思維一度被輕視。以社會資本理論、多中心治理理論、組織網(wǎng)絡(luò)理論等為主要流派的各種協(xié)作理論為整體性治理理論提供了豐富的理論要素，使得整體性治理理論在摒棄新公共管理時期盛行的個體主義思維的同時，復(fù)興了整體主義的研究方法。
二、整體性治理的治理機制。
隨著公共問題復(fù)雜化，跨部門的公共議題不斷增多，協(xié)調(diào)與整合問題再次受到重視，并賦予時代的內(nèi)涵。因此，與遵循經(jīng)濟學(xué)邏輯的新公共管理改革不同，整體性治理追求的是更注重全局、“通盤考慮”的戰(zhàn)略，它借鑒的是其他社會科學(xué)(尤其是社會學(xué)和文化理論)的理論而不僅僅是經(jīng)濟學(xué)的。畢竟，在治理的過程中，政府只是作為行動者之一，公共管理發(fā)生在由不同行動者組成的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)當(dāng)中，沒有一個行動者有絕對的權(quán)威和權(quán)力來支配其他行動者的行動，各組織是站在同一條水平線上。
1.協(xié)調(diào)機制。
官僚制的特色之一是分工和專業(yè)化，這必然伴生協(xié)調(diào)需求，因而協(xié)調(diào)是公共行政研究永恒的主題之一。但是，由于時代背景和組織環(huán)境的不同，協(xié)調(diào)的目標、范圍、方式相應(yīng)也會有所不同，這些不同賦予了“協(xié)調(diào)”這個古老概念以新的內(nèi)涵，并形成了新的話語體系。新公共管理很重要的一個不同點在于，整體性治理還是以官僚制為基礎(chǔ)。佩里。?？怂乖谡摷罢w性治理時也是以官僚制為背景的，這與新公共管理要打破官僚制的努力是不同的。因此，協(xié)調(diào)是整體性治理中涉及的一個很重要的概念。在整體性治理的語境中，“協(xié)調(diào)指的是在信息、認知和決策方面理解相互介入和參與的必要性，并非定義不精確的行動”。
在誘導(dǎo)和動員機制中，管理者的主要任務(wù)在于選擇恰當(dāng)?shù)男袆诱吆唾Y源，動員相關(guān)的諸如資金、人員、專業(yè)知識、技術(shù)、信息等各種資源參與到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中去處理復(fù)雜而棘手的公共問題。因此，動員是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的一個重要環(huán)節(jié)。
2.整合機制。
整合是整體性治理中涉及的另外一個重要概念。在整體性治理的語境中，整合是指“通過為公眾提供滿足其需要的、無縫隙的公共服務(wù)，從而達致整體性治理的最高水平”。政策內(nèi)容的碎片化及政策利益部門化等問題遠不是政策內(nèi)容所主導(dǎo)形成的，而是由制定政策的體制所決定的。通過政策合并達到政策一致性已經(jīng)成為歷史，尋求新的整合方式是整體性治理的改革方向所在。整體性治理著力于政府內(nèi)部機構(gòu)和部門之間的功能整合，力圖將政府橫向的部門結(jié)構(gòu)和縱向的層級結(jié)構(gòu)有機整合起來，并試圖構(gòu)造一個三維立體的整體性治理整合模型。
3.信任機制。
整體性治理內(nèi)生的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)是多個組織相互依賴的結(jié)構(gòu)，組織之間沒有上下級的隸屬關(guān)系。不同的行動者和組織，在缺少合法權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)和價格機制誘導(dǎo)的條件下，為什么會聯(lián)合起來去共同解決面臨的問題，達成一致意見呢?因此，在行動者和組織之間建立信任是整體性治理所需的一種關(guān)鍵性要素。信任是一種核心的凝聚力，是合作達成的勁合劑，是任何社會往前走不可或缺的因素。然而，信任又是不確定、易逝和有風(fēng)險的。
海底撈服務(wù)管理的論文篇十
高等院校是社會所需人才的培養(yǎng)基地，在推進社會主義和諧社會建設(shè)，實現(xiàn)“中國夢”偉大戰(zhàn)略目標的進程中，扮演著不可或缺的重要的角色。教學(xué)行政管理是高校教學(xué)工作的重要組成部分，是教學(xué)活動的后勤保障。因此，為了適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的形勢，滿足社會發(fā)展的發(fā)展的需求，加強對高校教學(xué)管理工作的創(chuàng)新，具有極其重要的實用價值。基于此，本文對人文理念在高校教學(xué)行政管理工作中的植入意義進行解析，對相關(guān)的應(yīng)用途徑進行探討，旨在于為改善高校教學(xué)行政管理工作的現(xiàn)狀，提高教學(xué)行政管理的整體效率，提供必要的借鑒與參考。
伴隨著素質(zhì)教育的全面普及，以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)能力為核心內(nèi)容的教學(xué)目標已經(jīng)確立，以滿足學(xué)生自主發(fā)展需求為第一要旨的教學(xué)觀念已經(jīng)形成，“以人為本”已成為學(xué)校教育發(fā)展的重要導(dǎo)向。相對于高等院校而言，由于其特殊的培養(yǎng)取向以及所擔(dān)負的重要的社會責(zé)任，使其成為我國教育體系的核心架構(gòu)。首先，人文理念的植入，有助于營造健康和諧的教學(xué)環(huán)境。教學(xué)環(huán)境是由學(xué)校的教學(xué)條件、教學(xué)理念以及教學(xué)氛圍所構(gòu)成，良好的教學(xué)環(huán)境會對教學(xué)效果產(chǎn)生積極的影響。人文理念在教學(xué)行政管理的植入，充分體現(xiàn)出管理者對學(xué)生人格的尊重，是一種彰顯親和力的工作方法，能夠有效拉近管理者與學(xué)生之間的距離，為學(xué)生與教師創(chuàng)造與提供健康、和諧的教學(xué)環(huán)境；其次，是推廣實施“以人為本”教學(xué)觀念的重要手段。以人為本與人文理念之間存在著高度契合的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，人文理念是實施“以人文本”教學(xué)觀念的重要導(dǎo)向，而“以人為本”則是認為理念得以貫徹與傳承的重要載體。因此，在高校教學(xué)行政管理工作中，通過對人文理念的植入，有助于“以人為本”教學(xué)觀念的全面推廣與實施；第三，是培養(yǎng)教學(xué)行政管理工作者服務(wù)意識的重要手段。教學(xué)行政管理是確保教學(xué)活動有效開展的必要條件，對教學(xué)活動具有重要的規(guī)范、支撐與保障作用。伴隨著高等院校教育改革的不斷深化，以學(xué)生為主體的教學(xué)體系已逐步建立與完善，因此，傳統(tǒng)的強制性教學(xué)行政管理體系已無法適應(yīng)社會發(fā)展的需求。因此，通過人文理念的植入，促使廣大教學(xué)行政管理人員對自身的工作目標進行積極自主的定位，提高自身的服務(wù)意識，加強于教師、學(xué)生的交流與互動，把握其內(nèi)在的需求，進而實施有針對性的教學(xué)行政管理服務(wù)，無論是對于教學(xué)效果，還是對于教學(xué)行政管理人員自身的素質(zhì)能力的提升，彰顯出重要的實用價值。
3.人文理念在高校教學(xué)行政管理工作的應(yīng)用途徑。
3.1樹立服務(wù)意識，為廣大學(xué)生與教師創(chuàng)造與提供良好的教學(xué)條件。人文理念視域下的高校教學(xué)行政管理，是一種建立在相互平等、相互尊重基礎(chǔ)上的教學(xué)服務(wù)工作，其核心取向在于滿足教學(xué)活動的需求，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用已達成提高教學(xué)效果的目的。因此，為了確保人文理念在高校教學(xué)行政管理工作的植入效果，要求每一名教學(xué)行政管理人員必須要樹立服務(wù)意識，實現(xiàn)從管理者向著服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)變，加強對教學(xué)設(shè)施、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)制度的合理化管理，本著“一切服務(wù)于教學(xué)”的原則，為高校教學(xué)活動的順利開展以及教學(xué)目標的全面實現(xiàn)，提供必要的保障。3.2立足本職工作，加強對自身職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。教學(xué)行政管理工作的效果如何，與管理人員自身的素質(zhì)水平具有重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。在素質(zhì)教育全面普及，高校教學(xué)改革深入發(fā)展的大背景下，高等院校教學(xué)體系實現(xiàn)了有效的創(chuàng)新與重構(gòu)，對教學(xué)體系的各個組成部分提出了全新的要求。教學(xué)行政管理是通過行政手段對教學(xué)活動進行約束、規(guī)范、支撐與保障的一種行為方式，其重要的作用就在于確保教學(xué)活動能夠在依據(jù)教學(xué)目標的引導(dǎo)下實現(xiàn)健康持續(xù)地發(fā)展。因此，在“以人為本”教學(xué)觀念的促進下，實現(xiàn)人文理念在高校教學(xué)行政管理中的有機植入，已成為必然的發(fā)展趨勢。這就要求每一名管理人員應(yīng)立足于本職工作，加強對教學(xué)行政管理重要內(nèi)涵的理解與認知，通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。首先，要樹立高度的責(zé)任心與使命感，確立為教學(xué)活動的開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明確目標；其次，要加強對素質(zhì)教育理論的學(xué)習(xí)，深刻理解開展素質(zhì)教育的重要價值，明晰以人為本教學(xué)觀念的內(nèi)涵，以便于為人文理念在教學(xué)行政管理工作的植入，創(chuàng)造有利的條件；第三，要加強對教學(xué)行政管理知識理論的學(xué)習(xí)，切實把握教學(xué)行政管理的相關(guān)條例，以便于在未來的工作中能夠做到自覺、自律，從而提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)語素質(zhì)教育的推廣與普及，推動了高等教育體系的全面變革。作為高校教學(xué)活動的管理者、服務(wù)者以及后勤保障者，教學(xué)行政管理工作的重要性愈加凸顯。因此，加強對教學(xué)行政管理工作的創(chuàng)新，就顯得尤為必要。而在高校教學(xué)行政管理工作中植入人文理念，是適應(yīng)當(dāng)前高等教育發(fā)展形勢，滿足廣大學(xué)生自我發(fā)展需求的重要舉措，無論是對于教學(xué)行政管理的自身建設(shè)，還是對于高校教學(xué)活動的健康發(fā)展而言，具有突出的“雙贏效果”，彰顯出極其重要的社會實用價值，是高校教學(xué)行政管理工作未來發(fā)展的核心取向。
海底撈服務(wù)管理的論文篇十一
3、行政管理現(xiàn)代化評價系統(tǒng)初探。
4、依法保護我國環(huán)境問題的幾點探討。
5、全面建設(shè)小康社會的內(nèi)涵及其目標確定原則。
6、淺談?wù)深A(yù)與市場調(diào)節(jié)。
7、提升政府公共行政職能適應(yīng)社會快速發(fā)展。
8、關(guān)于社會發(fā)展中的行政道德問題的思考。
9、基層領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)要求之淺見。
10、當(dāng)前農(nóng)村基礎(chǔ)教育發(fā)展問題的幾點探討。
11、談我市黨政機關(guān)管理體制和運行機制改革的思路對策。
12、試論傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理的融合。
13、現(xiàn)代化進程中鄉(xiāng)村治理的相關(guān)問題思考。
14、城市化建設(shè)中的信訪問題及其對策措施。
15、論地方政策的決策模式。
16、牢記為民服務(wù)宗旨 樹立良好政府形象。
17、淺談市場經(jīng)濟社會的民主建設(shè)。
18、淺談加快我市農(nóng)村人口非農(nóng)化的幾點政策措施。
21、論行政相對人與行政法制監(jiān)督。
22、試論經(jīng)濟法與現(xiàn)代行政管理。
23、減輕農(nóng)民負擔(dān)的幾點思考。
24、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府體制改革之我見。
25、公共管理的社會性內(nèi)涵之淺見。
26、關(guān)于完善我市社會保障體系的思考。
27、淺析知識管理的目標與策略。
28、試論信息經(jīng)濟時代企業(yè)知識型員工的管理。
29、淺析我國公務(wù)員制度。
30、試論依法行政。
31、論行政管理效率觀--兼談我國行政管理效率的現(xiàn)狀及其改觀對策。
33、淺論行政監(jiān)督中的輿論監(jiān)督。
35、略論“三農(nóng)問題”的出路建議。
36、試論構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的人才選用機制。
37、淺談農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的問題與解決對策。
38、解決“三農(nóng)”問題的對策探析。
39、略論遏制吏治**的治本之策。
40、創(chuàng)新流動人口治安管理工作之我見。
41、淺談**現(xiàn)象及其成因與懲治策略。
42、淺議政府工作中的浮夸問題及治理對策。
43、淺論我國當(dāng)前社會誠信缺失的原因與重塑策略。
44、淺論“機關(guān)效能建設(shè)”的意義與對策。
45、淺談當(dāng)前農(nóng)村思想政治工作的原則與對策。
46、當(dāng)前提高村級組織威信的幾點想法。
47、淺談我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營面臨的問題及其工作措施。
48、當(dāng)前農(nóng)村剩余勞動力流轉(zhuǎn)制度建設(shè)的思考。
49、淺談企業(yè)行政管理的功能特點及其要求。
50、淺談實施農(nóng)村信用工程存在的問題和對策。
51、對加快實現(xiàn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村現(xiàn)代化的認識。
52、論我國入世以后的反腐新課題。
53、試論行政程序法治化。
54、試論市場經(jīng)濟條件下的政府職能轉(zhuǎn)變。
55、對我市實施小城鎮(zhèn)戰(zhàn)略若干問題的探索。
56、淺述領(lǐng)導(dǎo)干部正確的權(quán)力觀。
57、淺談?wù)Ｗo自然資源的若干措施。
58、管理策略淺論。
59、試述知識經(jīng)濟背景下的管理變革。
60、淺談管理中的“人本”問題。
61、淺談統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的意義與措施。
62、淺談我市農(nóng)村社會保障工作存在的主要問題及其工作措施。
63、經(jīng)濟全球化背景下的中國行政發(fā)展方向。
64、正確認識并解決“三農(nóng)”問題的幾點想法。
65、關(guān)于加快城鎮(zhèn)化與解決農(nóng)村問題的關(guān)系之我見。
66、公共管理基本問題的初探。
67、盡快建立和健全我市農(nóng)村社保體系的理由分析。
68、新時期企業(yè)如何做好管理創(chuàng)新。
69、淺析干部**現(xiàn)象的成因與防治。
海底撈服務(wù)管理的論文篇十二
摘要：我國政府已經(jīng)明確提出把構(gòu)建公共服務(wù)體系作為新時期建設(shè)服務(wù)型政府的一項基本任務(wù)。國家體育總局在發(fā)布的《體育事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》中提出“加快完善公共體育服務(wù)體系”。同時指出“認真研究基本公共體育服務(wù)內(nèi)容和范圍,明確政府及體育主管部門的責(zé)任,擴大公共體育服務(wù)的蓋面,提升公共體育服務(wù)質(zhì)量,推進城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)均等化。”
關(guān)鍵詞：上海市,體育,公共服務(wù),體系
1引言
公共體育安全保障標準化體系的建立與完善能夠全面有效地提高全民參與公共體育運動的積極性。為增加體育運動的全民化普及與建設(shè)，并進一步推進健身娛樂的影響力，我們以上海市的體育公共服務(wù)為主要切入點，主要通過對目前上海體育公共服務(wù)內(nèi)容進行梳理及對上海公共體育發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并通過資料整合后找出上海公共體育服務(wù)中顯而易見的一些不足，并結(jié)合小組調(diào)查及分析討論后提出一些較為可行的改進方案。
2關(guān)于建立公共體育服務(wù)體系的深入思考
為更好地推進公共體育服務(wù)工作、完善公共體育服務(wù)體系，政府和民眾都有著不可推卸的責(zé)任。政府作為人民利益的代表者，在推進工作的同時還要做好如下幾方面的突破：
2.1公共體育服務(wù)的投入
政府行為以公共利益為服務(wù)為目標。對于政府而言，要保障公共體育服務(wù)能夠更好地服務(wù)于民眾，就要建立并完善公共體育服務(wù)安全保障體系，并且要做好公共體育服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃。公共運動設(shè)施作為公眾運動的基礎(chǔ)，政府在完備安全保障體系的前提下首先要做好運動設(shè)施的安置工作和設(shè)施安全保障工作，最大程度滿足民眾所需。時代的變遷導(dǎo)致民眾對運動的觀念發(fā)生改變，為更好地做好公共體育服務(wù)工作，應(yīng)大力宣傳科學(xué)合理的運動理念，激勵人們主動運動、科學(xué)運動。隨著工作的不斷開展，通過調(diào)查等方式尋找公共體育服務(wù)體系中的不足，在根據(jù)民意所需做出調(diào)整和改動。堅持為人民服務(wù)的工作態(tài)度和決心參與工作。
2.1.1設(shè)施安全保障標準化
今年來隨著國家地方政策的支持，上海市各大小地區(qū)都新建或添置公共運動器材或公共運動場所。隨著使用人數(shù)和時間的增長，安全問題越來越受到廣大民眾的關(guān)注和擔(dān)憂。在器材的使用中并沒有相對完善的管理制度保障運動設(shè)施的安全性，導(dǎo)致器材損壞引起不必要的傷害。政府應(yīng)建立標準化的設(shè)施安全標準，要求各場館地方配備專業(yè)人員定期檢查，并嚴格按照指定的設(shè)施安全標準執(zhí)行。設(shè)施安全保障的標準化，也是對市民生命財產(chǎn)安全的保護和重視。
2.1.2收費公平化、合理化
來自京華時報的一條報道：由于公共運動場館收費高，接近89.0%受訪者抱怨運動不起。這是現(xiàn)在大多數(shù)城市都存在的現(xiàn)象，這也是中國在大力推進“加強國民體質(zhì)”工作中的矛盾點。高收費已經(jīng)成為限制民眾參與運動的首要因素。政府在投入相關(guān)工作的同時，應(yīng)盡可能多的將場地公開給民眾?；蛘邔Ω鱾€場館指定明確的作息時間、收費時段。
2.1.3運動項目布局合理化
民眾對上海市運動設(shè)施項目分類和安置布局并不是十分滿意。社區(qū)中多為簡單運動設(shè)施，例如單雙杠、肋木等。羽毛球、游泳等場館相對集中在大中型運動中心，收費相對較高。民眾為改善運動，占用車道、公共場地打羽毛球等，或者在河道中游泳，運動危險系數(shù)大增。而且，有民眾表示：由于居住地遠離運動中心,所以不愿去。運動項目布局越合理，民眾的滿意程度就會越高，這就要求政府在規(guī)劃公共設(shè)施的時候，充分考慮距離為民眾帶來的不便;可能多的安置多樣化的運動項目設(shè)施，為民眾運動帶來不一樣的感受。
2.1.4運動場地管理專業(yè)化
場地管理的好壞，直接影響了該場館在民眾眼中的印象。就大多數(shù)場館現(xiàn)狀而言，設(shè)施損壞是民眾最擔(dān)心的問題。大多數(shù)公共場館沒有配備專業(yè)養(yǎng)護人員，僅僅是定期檢查，而且間隔較長。對于大多數(shù)收費場館而言，雖然配備了相關(guān)人員進行定期檢查，但是缺少專業(yè)的檢查設(shè)備或者檢查間隔較長。這樣的狀況嚴重影響運動質(zhì)量，導(dǎo)致公共體育服務(wù)工作推進滯緩。這樣的狀況還有可能導(dǎo)致場館無人問津，造成空間浪費。政府應(yīng)重視相關(guān)現(xiàn)象，制定明確的管理規(guī)定和措施。加大安全保障的力度，進一步加強對運動場地的管理，才能更好地保障民眾的利益。
2.2公共體育服務(wù)功能的落實
公共體育服務(wù)功能包含了體育活動組織、體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運動指導(dǎo)等多個方面。體育服務(wù)功能能夠有效保障運動質(zhì)量、有效監(jiān)測運動過程中產(chǎn)生的變化，為運動研究提供大眾化的數(shù)據(jù)。就上海市現(xiàn)狀分析來看，基層建設(shè)仍然不足，人民需求日益擴大，導(dǎo)致供不應(yīng)求的局面。從民眾的角度來看，民眾更在意如下幾方面：
2.2.1體育活動開展多樣化
體育活動的展開，有利于體育運動的宣傳，也有利于提高民眾參與體育運動的積極性、提高體育運動在民眾中的影響力，也有利于提高全民素質(zhì)等等。上海市熱門的運動項目主要有籃球、足球、臺球、羽毛球、乒乓球等，民眾所參與的運動項目較為集合。政府在建設(shè)公共體育設(shè)施時，選擇民聲較旺的項目，因此社會中存在著很多冷門項目。但造成冷門的原因還有可能是因為項目本身存在較大的危險系數(shù)和難度系數(shù)等。而這些運動又通常作為一種供人們觀賞的運動存在，例如雜技等。隨著現(xiàn)狀的不斷發(fā)展，這些運動將面臨無人問津的危險。政府或地方社區(qū)在開展活動同時也不忘組織相關(guān)冷門運動的表演，一方面展示運動的行為藝術(shù)，另一方面為改項目的傳承奠定基礎(chǔ)。無論是單純的體育活動還是表演，都需要大量資金。資金是體育活動多樣化開展的必要基礎(chǔ)，如何管理資金使投入得到最大的效益，還要看政府或地方如何管理、統(tǒng)籌，以及民眾的參與度。
2.2.2體育組織建設(shè)公眾化
就目前形勢來看，體育組織主要以俱樂部形勢存在于社會，還有一些以營利為目的的運動場所。俱樂部是一批有相同興趣的人進行社會交際、文化娛樂等活動的團體和場所。運動俱樂部在社會中廣為存在。但就俱樂部而言，所面向的社會群體較少，而且較高的收費讓大多數(shù)人望而卻步。營利性質(zhì)的運動場所，面向人群較廣，收費相對較為合理，是人們健康科學(xué)的運動的首選。政府在推進公共體育服務(wù)建設(shè)時，其場館服務(wù)模式可以參照俱樂部、社團等，但其運動項目設(shè)置、日常收費標準應(yīng)進一步適應(yīng)大眾。在建設(shè)的同時也要通過政策限制非公共場館的數(shù)量，將更多的市場投入到公共利益上來，從而更好地將服務(wù)回饋給民眾。
2.2.3體育運動指導(dǎo)專業(yè)化
公共體育作為自愿參與的運動，其科學(xué)性無法掌控。就社區(qū)運動建設(shè)而言，應(yīng)成立運動指導(dǎo)小組，以傳單、授課、廣播、設(shè)指導(dǎo)站等方式向民眾倡導(dǎo)科學(xué)運動及提供科學(xué)指導(dǎo)。條件較為成熟的地區(qū)在建設(shè)公共體育服務(wù)時，可以在運動場地附近設(shè)置指導(dǎo)站，一方面可以提供專業(yè)的指導(dǎo)，還可以參與設(shè)施檢修的工作。這項工作進行時，還要考慮指導(dǎo)站人員的專業(yè)等級及指導(dǎo)人員專業(yè)涉及面。政府可以通過招募、培訓(xùn)等方式培養(yǎng)一批專業(yè)的指導(dǎo)員，為公共體育服務(wù)增添一份堅實的基礎(chǔ)力量。
2.2.4體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)豐富化
信息發(fā)展水平?jīng)Q定城市發(fā)展水平。信息是當(dāng)今時代的主題，人們時時刻刻在接受信息處理信息，體育運動也不例外。如若民眾不知道某種體育活動的存在或開展，體育本身就會變得無人問津。而民眾了解信息的媒介主要是電視、互聯(lián)網(wǎng)。就上海目前狀況來看，電視節(jié)目發(fā)展水平已經(jīng)到一定高度。信息化的程度也達到了國際領(lǐng)先的水平。但還是存在很大一部人民眾通過傳統(tǒng)信息渠道了解信息，例如公示牌、廣播等。為促進公共體育服務(wù)進一步深入民眾生活，應(yīng)當(dāng)進一步拓寬信息渠道?？梢詫㈦娮有畔⒕W(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重心，配合公示廣告、互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)、媒體媒介傳播共同發(fā)展，在社會中形成一個全方位的信息網(wǎng)，將大小信息及時全面地傳遞給民眾。通過先加強構(gòu)建信息網(wǎng)、再加強信息內(nèi)容傳遞的途徑，不斷豐富和發(fā)展現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)。
2.3公共體育服務(wù)的產(chǎn)出
公共體育服務(wù)的產(chǎn)出主要表現(xiàn)在參與運動人群相關(guān)測試數(shù)值的變化、與體育服務(wù)相關(guān)的建設(shè)狀況、活動開展狀況及資金的籌備狀況。讓人民參與到運動中來，一方面為推進我國體育強國的戰(zhàn)略目標奠定基礎(chǔ)，另一方面為提高全民身體素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。為更好地了解各方面的變化，有關(guān)部門應(yīng)在政府建立好基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，進行長期調(diào)查：統(tǒng)計場館數(shù)量、總結(jié)服務(wù)需求、調(diào)查運動場所覆蓋率等等。調(diào)查結(jié)果可以較為詳盡和準確的反應(yīng)出運動人群比例、群眾需求等，以便與更好地推進公共體育服務(wù)的相關(guān)工作。
3上海市公共體育服務(wù)供給現(xiàn)狀
根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《全民健身條例》(國務(wù)院令第560號)、《全民健身計劃(2011-)》以及《上海市市民體育健身條例》，上海市制定了――全民健身實施計劃。
為積極推進體育生活化、科學(xué)化、信息化、法治化，上海市進一步完善如下幾方面的工作：一、健身設(shè)施大幅增加。上海市已建成社區(qū)健身苑點7741個、公共運動場316、農(nóng)民體育健身工程1033個、建成健身步道859條469公里、全市80%的中小學(xué)校體育場地向社區(qū)開放。二、健身組織不斷壯大。全市建有社區(qū)健身俱樂部108個，社區(qū)健身團隊1萬余支;社會體育指導(dǎo)員達到23000余人;開展了體育健身配送服務(wù)。三、健身活動創(chuàng)建品牌。每年舉行的“全民健身周”、“社區(qū)健身大會”、“全民健身節(jié)”已成為本市市民體育健身的三大活動;創(chuàng)辦了中國上海國際大眾體育節(jié)、世界著名在華企業(yè)健身大賽等綜合性全民健身活動品牌。四、體質(zhì)監(jiān)測深入推進。全市建成9個區(qū)級體質(zhì)監(jiān)測指導(dǎo)中心和81個社區(qū)體質(zhì)監(jiān)測站，依據(jù)體質(zhì)測試結(jié)果，開具運動處方，指導(dǎo)科學(xué)健身，上海市民的身體素質(zhì)綜合指數(shù)位列全國第一。五、宣傳平臺有效拓展。各級體育部門建立站，方便市民進行網(wǎng)上簡易體質(zhì)測試，及時公布學(xué)校體育場地開放名單，創(chuàng)辦《健身時代》欄目交流健身技能，向市民普及健身知識。
通過上海市關(guān)于公共體育的一系列改革、改善，市民健身素養(yǎng)普遍增強，市民健身意識、健身知識和健身能力明顯提高，體育健身成為更多人的基本生活方式。據(jù)統(tǒng)計，全市經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例達到46%。市民主要體質(zhì)指標處于全國前列水平。
4上海市公共體育服務(wù)體系的不足
隨著全民健身運動的.廣泛開展以及市民生活水平的提高，上海市民的體育健身需求仍然保持大幅度的增長。從當(dāng)前情況看來，政府投入大量資金完善基礎(chǔ)設(shè)施，但是與市民的體育健身需求相比，體育公共體育服務(wù)的供給還顯得不足，并且體育公共服務(wù)體系的建設(shè)還需要進一步完善。在進一步完善公共體育服務(wù)體系的進程中：體育主管部門的服務(wù)功能還沒有最大程度地發(fā)揮;全方位的體育健身“組織網(wǎng)絡(luò)”還沒有完整地建立;上海各類體育社團因為缺乏體育主管部門的扶持和關(guān)注，社會影響力不足;體育總會與單項體育協(xié)會功能“缺位”，青少年體育俱樂部和社區(qū)體育健身俱樂部的活動較少，社會服務(wù)功能有待進一步提高;由上級政府支持，社區(qū)、街道為主導(dǎo)的大眾體育活動常年開展，但是，大眾性體育比賽卻較少、開展項目也較少;體育健身場地服務(wù)質(zhì)量還有待提高。
5完善公共體育服務(wù)體系的對策和建議
5.1創(chuàng)新發(fā)展模式
目前，上海市工作創(chuàng)新實現(xiàn)較大突破。設(shè)立“上海市全民健身服務(wù)指導(dǎo)中心”，主要承擔(dān)社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)、項目推廣、活動組織、體質(zhì)監(jiān)測、健身指導(dǎo)等工作，有效管理和處理體育公共服務(wù)各項事務(wù)。
政府職能轉(zhuǎn)變是由強勢的管理政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，要求政府確立公共服務(wù)的戰(zhàn)略思想，確保可持續(xù)的政府公共服務(wù)供給。為深化體育改革、建立健全公共體育服務(wù)體系，政府應(yīng)首先建立并完善服務(wù)型政府體系。在此基礎(chǔ)上，通過宏觀調(diào)控、法律等方式，對社會中提供體育服務(wù)的部門、場所進行管理和監(jiān)督;確立統(tǒng)一標準，嚴格評價服務(wù)質(zhì)量;從民眾需求出發(fā)，均衡供求關(guān)系。
提供公共服務(wù)是政府職能之一，如何保障民眾公平地享受到公共服務(wù)與政府如何規(guī)章、財政體制有著密切的關(guān)系。資金是政府開展活動、推進工作的基礎(chǔ)，政府有責(zé)任協(xié)調(diào)好多方財政關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上建立完善的財政收支體系，以加大資金投入到公共體育服務(wù)建設(shè)中。
5.2拓寬公共體育服務(wù)渠道
公共服務(wù)渠道的拓寬建立在服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上，這就需要體育公共服務(wù)供給部門的工作人員，以“加強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平”為宗旨，努力增強自身綜合素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范服務(wù)項目在內(nèi)的各方面素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，將不同人群所需要的服務(wù)進行分類，有所側(cè)重地進行管理并提供服務(wù)。
一、繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足民眾基本需求。基層民眾長期依賴都是社會的主體，他們的利益代表社會中大多數(shù)人的利益?；鶎酉M水平較低，所參與的運動屬于大眾運動，其場所主要依賴于公共場地。完善基礎(chǔ)設(shè)施是進一步建設(shè)的基礎(chǔ)，也是評價公共服務(wù)質(zhì)量的社會標準。
二、發(fā)展第三部門，拓寬服務(wù)渠道[1]。在政府公共體育服務(wù)總量供給不足、服務(wù)供給形式和內(nèi)容單一的現(xiàn)階段，大力發(fā)展第三部門不僅能夠滿足社會中少數(shù)市民的異質(zhì)性體育健身要求，還能發(fā)動社會力量，為非營利體育組織拓寬市場，從而拓寬公共服務(wù)供給渠道。
三、支持體育社團，體育健身俱樂部發(fā)展。在服務(wù)供給不足的情況下，社團、俱樂部等能夠為公共服務(wù)減輕負擔(dān)。政府可以將一些公用場地交予相關(guān)組織管理，以減小政府壓力。在公共場地密集度小的地區(qū)，政府可以向地方相關(guān)組織租用場地以供民用。這樣既能提高場地利用率還能在移動程度上提升服務(wù)質(zhì)量。
5.3廣納民聲、保障民權(quán)
上海市經(jīng)濟發(fā)展良好，城市建設(shè)先進。但是，城鄉(xiāng)地域差異和經(jīng)濟建設(shè)差異顯著，要更好的發(fā)展公共體育服務(wù)體系、提升公共體育服務(wù)質(zhì)量，首先就要求政府統(tǒng)籌城鄉(xiāng)體育服務(wù)的發(fā)展。從郊區(qū)狀況來看：一、加大郊區(qū)公共體育場所的建設(shè)，讓民眾先有地可去。二、建立服務(wù)供給站(點)。這要求政府培養(yǎng)并合理調(diào)配一定數(shù)量的高素質(zhì)指導(dǎo)員，去郊區(qū)場館進行指導(dǎo)。三、合理管理郊區(qū)場館，防止場地占用或浪費。其次政府還要關(guān)心社會中一些弱勢群體。滿足弱勢群體所需要投入的資金巨大，但是是全面服務(wù)于人民群眾的必要過程。另一方面也是衡量公共服務(wù)質(zhì)量的另一個標桿。
參考文獻：
[1]曹可強.完善上海市體育公共服務(wù)體系的若干對策建議[a].體育科研.
海底撈服務(wù)管理的論文篇十三
我國高校的行政管理工作不到位，體現(xiàn)在行政管理工作人員在具體的行政工作中效率低下，對工作消極怠工，辦事拖拉。例如在對行政管理工作范疇進行調(diào)查研究時不深入基層，談空話、講大話，沒有完成行政管理工作應(yīng)該完成的任務(wù)。對教師和學(xué)生反映的一些問題既不上報也不解決，對師生提出的要求講條件，以個人利益為中心。一些工作人員一味追求工作環(huán)境的優(yōu)越，但在本職工作中卻流于形式，行政管理專業(yè)素質(zhì)相對較低。
2片面強調(diào)行政管理制度的執(zhí)行，缺乏合作意識。
高校中一些行政管理部門過度強調(diào)管理制度的執(zhí)行，對于監(jiān)督制度、信息反饋制度重視不夠。同時在高校行政管理中缺乏團隊合作意識，各個部門工作相對獨立，在一些制度的建立過程中互相掣肘，這些問題都嚴重地降低了行政工作的效率，影響了我國高等教育的進一步發(fā)展。
1增強服務(wù)意識。
增強高校行政管理的服務(wù)特性，首先需要增強高校行政管理人員的服務(wù)意識。高校行政管理人員應(yīng)該樹立“以人為本”的工作理念，堅持“教育以育人為本、以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人才為本、以教師為主體”的原則，重視學(xué)生德智體全面發(fā)展，為教師教學(xué)和科研提供充分的條件和保障。行政管理人員要增強服務(wù)意識，充分認識到高校行政管理工作的核心任務(wù)就是為師生和其他利益相關(guān)者提供服務(wù)，以提高服務(wù)水平為契機，有效地推動高校的發(fā)展，提高高等教育的質(zhì)量，從而達到為社會和經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的最終目標。
2提高服務(wù)能力。
抓緊提高高校行政人員服務(wù)能力，一方面要靠科學(xué)的培訓(xùn)來提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，另一方面要靠采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化的辦公設(shè)備來提高工作效率。重視行政管理人員的培訓(xùn)，制訂系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，采用科學(xué)的培訓(xùn)方式，不斷豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，用系統(tǒng)的有針對性的培訓(xùn)全面提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)，為更好地發(fā)揮行政管理的服務(wù)功能做好人員儲備。對高校行政管理的硬件投入要加大，逐步改善高校行政管理的辦公設(shè)備，實現(xiàn)高校行政管理工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，加強對高校信息資源的開發(fā)和應(yīng)用，促進高校行政管理提供更好的服務(wù)。
3建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)。
目前一些高校的行政管理部門機構(gòu)臃腫，人員配置重疊，通過進行有效的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，可以在一定程度上提高高校的行政管理水平，有一些高校目前建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向之一，具有管理層次少、管理費用低、信息傳遞速度快、信息失真率低、管理跨度大等優(yōu)點。高校要逐步改變原有的層級過多的結(jié)構(gòu)，嘗試將部分權(quán)力下放給學(xué)校的二級學(xué)院，二級學(xué)院的管理部門因為直接與師生接觸，對于老師與學(xué)生的一些思想動態(tài)和訴求掌握得比較清楚，可以為師生提供有針對性的服務(wù)，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。組織結(jié)構(gòu)的扁平化還可以促進組織內(nèi)部信息的快速傳遞和溝通的有效進行。
從目前我國高等院校的發(fā)展方面來看，采取科學(xué)有效的高等院校行政管理模式能夠促進高校辦學(xué)質(zhì)量和水平的提高，構(gòu)建以人為本的高等院校行政管理服務(wù)體系，是當(dāng)前我國高等院校教育改革及發(fā)展的必由之路。