政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)范文（17篇）

    總結(jié)是一種自我反思的過程，它可以幫助我們更好地理解自己的成長和變化。寫一篇完美的總結(jié)需要我們對過去的工作和學習進行全面的回顧和梳理。以下是一些值得注意的總結(jié)要點，希望對大家的寫作有所幫助。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇一
    堅持標本兼治，大力推進作風建設(shè)。一是“四假”材料治理工作扎實推進。一方面統(tǒng)一購置集中學習會議、黨組暨黨委擴大會、黨建專題領(lǐng)導組會、主任辦公會等會議記錄本，各支部專設(shè)“三會一課”記錄本，并明確要求全體黨員每次活動均有學習記錄。另一方面注重提升會議記錄質(zhì)量，會議內(nèi)容、要求、工作安排等均做到原汁原味，時間、地點、標題、參會人員全部注明清楚。定期檢查各支部會議記錄情況，對出現(xiàn)記錄不完整、時間混亂、內(nèi)容簡略等問題的支部督促其立即整改，力促工作規(guī)范。二是以治理“推、拖、繞”為重點的反對形式主義、官僚主義專項整治工作有序開展。
    扎實開展“擦亮窗口形象、選樹崗位標兵、爭創(chuàng)服務(wù)先鋒”活動。大力倡導務(wù)實扎實的作風，全面落實“三嚴三實”工作要求。制定失職追責工作制度，激勵干部職工擔當作為。注重調(diào)查研究，解決實際問題，致力開創(chuàng)新的工作局面。三是酒桌辦公、公車私用、違規(guī)發(fā)放津補貼等“4+4”問題整治工作深入推進。公務(wù)接待建立了專人主管、專人經(jīng)辦制度，津補貼發(fā)放工作做到了應(yīng)停盡停，公務(wù)用車規(guī)范辦理，小“四風”治理不斷深入。上半年，先后出臺履職盡責、公務(wù)接待、公務(wù)出差、辦公物品等方面的文件4件。四是大廳人員行為作風監(jiān)管工作持續(xù)加強。今年以來共查處違紀違規(guī)行為341起(人次)，查處窗口103起(人次)、41家單位受到扣分處理。2020年第四季度和2020年第一季度獲得個人表彰54名，窗口單位26家，其中2家獲得五星級窗口，1家獲得四星級窗口，6家獲得三星級窗口，17家為季度優(yōu)秀窗口。用好縣鄉(xiāng)遠程監(jiān)控系統(tǒng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳工作人員出現(xiàn)的違紀違規(guī)行為按周進行通報，并要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)在一周內(nèi)作出整改。
    同時，堅持統(tǒng)籌安排，扶貧、招商、節(jié)能、綜治、黨辦、統(tǒng)戰(zhàn)、工會、拆遷等各項工作都取得了新的進展。
    回顧上半年工作，各項工作取得了較為顯著的成效，但也存在一些突出的問題，主要是政務(wù)公開好差懸殊大、個別單位和項目進駐大廳不到位、大廳窗口違紀違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生等，需進一步強化措施切實加以解決。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇二
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    
    2022上半年，在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的關(guān)心幫助下，我兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)在將這一年里的思想及工作情況匯報如下：
    一、工作基本情況
    一是認真學習各項業(yè)務(wù)知識，扎實掌握各個事項的辦事流程、注意事項等，牢記中心的服務(wù)宗旨，上半年完成收件任務(wù)320件，在辦件過程中，我始終嚴格按照法律、法規(guī)及部門辦事指南進行，做到按章辦事、規(guī)范文明、程序完善。對屬于職權(quán)范圍內(nèi)且材料齊全的，立即受理，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場一次性告知其需要補全的材料，對于不屬于受理范圍內(nèi)的，也會告知當事人向相關(guān)機構(gòu)申請。
    二是認真做好咨詢引導服務(wù)。3-4月份我輪崗至咨詢臺，在咨詢臺工作期間，主動引導群眾，對在窗口前徘徊的群眾，主動上前詢問其需辦理的業(yè)務(wù)，提供指引、咨詢服務(wù)；
    接受群眾咨詢。屬于中心辦理事項范圍內(nèi)的，告知群眾辦事窗口及所需的申報材料、辦事程序及時限，對不屬于中心職能范圍內(nèi)的，引導群眾到相關(guān)單位窗口辦理，并認真做好每天咨詢量統(tǒng)計工作。
    三是認真做好黨小組黨建工作，安排每月黨小組學習活動，協(xié)助中心完成支部的部分黨建工作，先后撰寫完成意識形態(tài)學習材料、調(diào)查問卷，春節(jié)期間廉政要求、爭先創(chuàng)優(yōu)公開承諾書、指定“我為群眾辦實事”實踐活動方案等。積極參加黨支部、黨小組的各種學習會議，深入學習中國特色社會主義理論體系和黨的各項政策文件精神，特別是習近平新時代中國特色社會主義思想，做到原原本本學、系統(tǒng)深入學、結(jié)合實際學、帶著問題學，切實領(lǐng)會精神實質(zhì)，堅定理想信念。
    四是認真做好事項梳理工作，先后梳理完成省人社廳、省發(fā)改委、省教育廳三個廳局的事項梳理，實地走訪調(diào)研了省人社廳、省生態(tài)環(huán)境廳實體大廳辦件、人流量等情況。梳理總結(jié)全國各省政務(wù)服務(wù)大廳的設(shè)置情況，管理模式，人員結(jié)構(gòu)等情況，形成了調(diào)研報告。搜集整理了湖南、江西、浙江等10余個省份政務(wù)服務(wù)的特色亮點，撰寫了部門的半年工作總結(jié)。
    五是恪盡職守，提升服務(wù)質(zhì)量。在窗口工作中，我始終牢記中心的服務(wù)宗旨，熱情周到，業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象問詢能夠給予準確無誤的答復，對服務(wù)對象的疑問耐心細致的解釋說明。認真執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范，自覺使用文明服務(wù)用語，注重服務(wù)儀表、禮儀，將禮儀常態(tài)化，使禮儀成為習慣，見到服務(wù)對象起身迎接行禮，服務(wù)對象離開主動告別等等。并且積極想方設(shè)法為服務(wù)對象解決各種疑難問題，盡可能讓服務(wù)對象少跑路，一次性辦成。
    六是在抽調(diào)參與中介超市項目期間，根據(jù)中介超市管理辦法，對照其他先進省份優(yōu)秀做法，認真梳理梳理中介超市各項制度，完成中介服務(wù)機構(gòu)入駐審核工作。
    二、存在的問題
    工作標準不高，工作方式簡單粗暴，缺乏深度思考研究，不細心，手頭工作稍多時，性子就有些急躁，在遇到需重復解釋的問題時，耐心不足，態(tài)度不夠和藹，影響服務(wù)效果，黨員模范作用發(fā)揮不充分。
    三、今后的努力方向
    這一年，通過一直以來的堅持學習和工作，雖然取得了一定的進步，但仍然存在一些不足，今后的工作中，會繼續(xù)學習，時刻牢記服務(wù)宗旨，嚴格遵守作風紀律，不斷提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)意識，做到耐心、細心、暖心，遵守服務(wù)禮儀，時時刻刻敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名優(yōu)秀的綜合窗口受理人員。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇三
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    
    一、工作完成情況
    （一）不斷提升便民服務(wù)水平。一是強化中心標準化、規(guī)范化建設(shè)，按照《關(guān)于印發(fā)政務(wù)服務(wù)標準制定計劃的通知》要求，合理把握標準化工作進展，運行發(fā)展部全員參與，與省標準化研究院負責人員充分對接、反復討論，共起草中心管理保障標準、服務(wù)提供標準、崗位工作標準等32項標準規(guī)范。同時，積極推進對接省市場監(jiān)管局進駐事項，在中心大廳設(shè)置省市場監(jiān)管局自助服務(wù)終端機，更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底，通過****政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上申請851件；
    大廳現(xiàn)場接收申請3243件，累計辦結(jié)2842件。***政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件，已回復1985件。大廳現(xiàn)場咨詢975件，熱線咨詢10384件，群眾滿意率達95%以上。二是積極開展新進人員培訓。制定《***政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓方案》，組織9名新進工作人員進行培訓，組織中心各部門負責同志圍繞理論知識、制度規(guī)范、辦公管理、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)標準等方面開展集中授課，安排窗口工作人員進行一對一業(yè)務(wù)指導，通過日常業(yè)務(wù)實操進行崗位內(nèi)再培訓和再學習，確保新進工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換，按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接。同時，以新進人員培訓為契機，以點帶面，全面鋪開，整體推進，組織中心全體人員培訓，有力的推進了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運行。三是切實做好疫情防控工作。疫情期間，嚴格落實防控措施，堅持值班值守制度，將咨詢臺移至大樓入口，辦事大廳采取窗口間隔開放制，確保辦事群眾保持適當距離，對材料進行消殺后接收。同時，熱線電話咨詢量大幅增長，解答群眾各類咨詢和投訴問題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程，倡導“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報、線下通過“政務(wù)專遞”郵遞申請材料等方式辦理。
    （二）扎實推進事項集中辦理工作。不斷強化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)事項集中辦理“應(yīng)進必進”，根據(jù)《***省政府辦公廳關(guān)于進一步推進省級行政許可事項集中辦理的通知》要求，梳理2021年暫不具備進駐條件的行政許可事項，發(fā)函至省衛(wèi)生健康委員會、省應(yīng)急管理廳等14個省級部門，協(xié)調(diào)推進暫緩進駐的行政許可事項進駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，目前已新增27項行政許可事項進駐中心集中辦理。同時，與省市場監(jiān)督管理局積極對接，根據(jù)來函要求，梳理匯總擬將移交省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的確認類、備案類等21項省級事項相關(guān)情況，形成辦文單報廳領(lǐng)導審示，并發(fā)至廳職轉(zhuǎn)辦，協(xié)調(diào)完成相關(guān)進駐事項辦事指南的修改，細致開展進駐事項對接。在推動事項辦理標準化、規(guī)范化的同時使群眾和辦事企業(yè)的獲得感、幸福感顯著提升。
    （三）認真辦理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等平臺問題線索和留言。扎實開展群眾留言辦理工作，截至6月底，轉(zhuǎn)辦“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺一般性問題線索1527條，回復396條；
    轉(zhuǎn)辦國家政務(wù)服務(wù)平臺涉陜留言659條，回復649條；
    轉(zhuǎn)辦“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序涉陜留言100條，回復100條。今年四月，集中辦理涉***健康碼糾錯問題，第一時間接收、整理，核查信息，制定臺賬，及時將有關(guān)情況轉(zhuǎn)至省應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導小組辦公室及各地市行政審批服務(wù)局辦理，有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現(xiàn)的一些實際問題，切實化解了群眾的擔心和訴求，使不少疫情防控工作中的問題苗頭、群眾實際困難、基層建議得到了有效的解決和落實。
    二、下一步計劃
    一是著力推進事項集中辦理。下一步，對照***省務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的事項清單，繼續(xù)加強與相關(guān)省級部門對接溝通，準確把握新增事項的進駐動態(tài)，按照成熟一項、進駐一項的原則，持續(xù)推進除行政許可外其他類政務(wù)服務(wù)事項進駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，保證事項有序進駐并能夠正常辦理，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)事項進駐綜合性實體政務(wù)服務(wù)大廳實現(xiàn)“應(yīng)進必進”，使事項集中辦理工作落到實處、取得實效。
    二是扎實開展群眾留言辦理工作。按照《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于進一步做好中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求，做好“我向總理說句話”、“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”等欄目的留言辦理工作。會同省政府督查室和廳專項督辦處，建立統(tǒng)籌辦理機制，進一步提升國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺問題線索、中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、信息化水平。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇四
    一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導下，政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實學習實踐科學發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務(wù)、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：
    一、招商引資工作
    政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。
    二、政務(wù)服務(wù)中心以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題
    為了進一步增強學習科學發(fā)展觀學習效果，領(lǐng)會和掌握它的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。
    三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳
    今年以來，第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導小組，統(tǒng)一領(lǐng)導，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。
    四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度
    按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導小組。明確責任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責日常事務(wù)。負責督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進工作。領(lǐng)導小組的成立，標志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導小組》。
    五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進展
    一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。
    六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化
    政務(wù)服務(wù)中心以實踐科學發(fā)展觀活動促進我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。
    七、存在問題及困難
    存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進不來。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。
    八、xx年的工作重點
    (一)總體思路
    堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學發(fā)展、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力。
    (二)工作要點
    1、以學習實踐科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。
    2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點。
    3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。
    4、強化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
    5、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇五
    xx上半年來，市審管辦以優(yōu)化重點項目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點和突破口，進一步強化審批管理、規(guī)范平臺運行、簡化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù)，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平臺、大城市、大民生建設(shè)提供強有力的要素保障?，F(xiàn)將今年以來的工作簡要總結(jié)如下：
    一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速。
    （一）完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個聯(lián)”審批—基本建設(shè)項目聯(lián)合會審、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場準入登記多證聯(lián)辦、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收。在此基礎(chǔ)上，針對聯(lián)合驗收項目在辦理后續(xù)驗收手續(xù)時遇到的申報材料繁瑣、流程復雜、裁量權(quán)過大等難點問題，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進“三測合一”、簡化驗收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗收流程等具體對策措施，從實質(zhì)上提高聯(lián)合驗收效率。截止5月份，共辦理項目建設(shè)條件聯(lián)合審查18個，方案設(shè)計審查74個，初步設(shè)計會審29個，外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家，公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處，工商注冊戶設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”1500余件，完成建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收67個項目，驗收面積80.1萬平方米，涉及投資額25.5億元。
    （二）優(yōu)化項目審批流程。組織實施《樂清市優(yōu)化民間投資建設(shè)項目審批流程實施辦法》，按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時間最短、服務(wù)最佳”的要求，通過改革創(chuàng)新，進一步減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，簡化審批程序，確保民間投資項目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié)。合并審批規(guī)劃設(shè)計方案和初步設(shè)計環(huán)節(jié)，對于建筑高度在24米以下的多層建筑項目，規(guī)劃設(shè)計方案審查通過后，直接進入施工圖設(shè)計階段。合并施工合同備案、開工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個審批環(huán)節(jié)，做到同時受理、同時辦結(jié)。合并初步設(shè)計防雷審查和施工圖設(shè)計防雷審查環(huán)節(jié)，防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡化前置手續(xù)。明確進入園區(qū)的各類民間投資項目，在土地出讓之前，由園區(qū)管理機構(gòu)負責辦理前期地質(zhì)災(zāi)害評估、水土保持方案、規(guī)劃環(huán)評、等有關(guān)審批手續(xù)，單個項目不再做上述評估和論證。對通過規(guī)劃環(huán)評的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項目，申辦環(huán)評審批時降低一個環(huán)評等級。三是優(yōu)化服務(wù)方式。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式，實行首次辦理預登記、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，并對服務(wù)時限、服務(wù)要求、責任追究等予以明確。
    （三）夯實審批服務(wù)平臺。貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領(lǐng)導提出的樂清要力爭率先成為全省服務(wù)最優(yōu)、速度最快、保障最強的縣市的要求，著手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作，通過審批案卷抽查、審批數(shù)據(jù)分析、辦件現(xiàn)場核實等形式對事項集中度和授權(quán)度進行逐項分析、逐項研究、逐項落實，進一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平臺。目前，市行政服務(wù)中心窗口工作人員共有188人，其中在編人員有168人，占89.4%；進駐市行政服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項共619項，審批事項集中度為93.4%；中心常駐窗口既受理又辦理的事項為548項，授權(quán)率為95.5%，有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。
    二、以強化審批管理為重點，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
    （一）加強管理考核。修改完善管理考核制度，制定全員績效考核方案，嚴格按照iso9000質(zhì)量管理體系開展內(nèi)審工作，加強案卷抽查力度，開發(fā)考核管理軟件，實現(xiàn)行政審批服務(wù)的規(guī)范化、程序化和標準化。注重典型激勵，評選季度紅旗窗口9個、季度服務(wù)標兵16名，并予以張榜公布，發(fā)文表彰，營造“學比趕超”的良好氛圍。
    （二）自覺加強學習。充分利用干部大講堂這個學習載體，堅持每周半天學習，每次安排二名干部主講，自出題目、自尋材料、自做課件，參加聽課的每位干部都要針對講課主題發(fā)表二三分鐘的點評，形成制度，雷打不動，使理論學習成為大家主動參與、認真聽講、準確點評的自覺行為，目前已開課18次，參加學習教育400余人次，撰寫學習體會109篇。組織審批服務(wù)相關(guān)人員開展各種形式的業(yè)務(wù)培訓，提高全員素質(zhì)，增強服務(wù)意識。自4月份開始，分批組織市“千名干部破難攻堅促發(fā)展”活動重要項目推進小組成員進行基本建設(shè)項目審批業(yè)務(wù)培訓會，目前已開展2期培訓。6月份，組織各窗口負責人和業(yè)務(wù)骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓會。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇六
    市委、市政府：
    20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在各相關(guān)部門的支持配合下，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為引領(lǐng)，以對標趕超為手段，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標，對內(nèi)以標準化實施細化管理，對外以改革創(chuàng)新釋放活力，進一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項108萬件，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件，其中即辦件81萬件，占75%，集中收取稅費逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條，其中重點信息12.84萬條，占41.2%，涉及行政權(quán)力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息8.22萬條。全市共收到依申請公開76例。省中心領(lǐng)導充分肯定市中心工作，認為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃，改革力度最大，創(chuàng)新意識最強，體系建設(shè)最全，班子配備最優(yōu)，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心，把滁州中心作為全省的品牌，推向全國。
    現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：
    一、強化作風，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。
    按照“規(guī)定動作做足做到位，自選動作有效有特色”的總體思路，確立了“打造一流干部隊伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺、提供一流政務(wù)服務(wù)、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標，通過開展作風整頓行動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動、改革成果鞏固行動、審批項目集中清理行動、基層政務(wù)服務(wù)提升行動等六個專項行動，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表，滿足群眾需求的服務(wù)臺，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群、干群關(guān)系的橋頭堡”，實現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合，兩促進。
    活動過程中，中心積極面向企業(yè)，面向群眾，面向窗口，窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革，以解決問題推進發(fā)展，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會、窗口負責人座談會，在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘，求您一良策”活動，隨機征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點子”意見建議征集活動，共征求意見建議400余條，通過認真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進行分解，明確各窗口、科室落實整改任務(wù)。
    對于意見建議，中心堅持即知即改，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會和作風整治專題會議，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料，開展作風建設(shè)大討論，防止效能疲勞，不斷增強工作人員的作風意識、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退、擅自離崗，不得違規(guī)使用計算機，不得對服務(wù)對象使用文明忌語，不得與服務(wù)對象爭吵，不得接受服務(wù)對象吃請和禮品)，推行雙屏服務(wù)，其中一塊屏幕對內(nèi)，另一塊屏幕對外，讓行政服務(wù)過程全面公開。在房產(chǎn)、國稅、地稅等較大窗口單獨設(shè)置導詢臺或咨詢導辦崗，受理辦事咨詢，初審申報材料，解答法規(guī)政策，為群眾提供服務(wù)導引。深入開展“馬上辦”作風建設(shè)活動，制定了《活動實施方案》，召開全體工作人員參加的動員大會，細化目標任務(wù)，責任到科室、窗口，并深入推進落實，以“馬上辦”活動，打造高效服務(wù)品牌、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、便民服務(wù)品牌、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標準化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌。
    同時中心積極開展便民服務(wù)。建成一個150平米的車棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車、電瓶車日曬雨淋問題。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難。積極爭取政府支持，完成空調(diào)增容改造，為群眾提供更好的服務(wù)場所。協(xié)調(diào)公安交警部門，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。
    中心的教育實踐活動得到了社會各界的一致好評，3月14日，省委黨的群眾路線教育實踐活動滁州、淮南督導組第一組長朱成林視察中心，對中心的教育實踐活動扎實開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報道。
    二、深化審批改革，提升政務(wù)服務(wù)水平。
    (一)抓簡政放權(quán)，無縫對接省政府取消和下放行政審批項目。20xx年下半年以來，省政府陸續(xù)取消省級審批項目49項，向市縣兩級下放了32個審批項目。為做好銜接落實工作，中心會同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項目工作的通知》，要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項目目錄，主動與省直部門對接，拿出銜接落實措施，并要求相關(guān)部門對承接的審批項目進行流程再造，進駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實省人民政府取消和下放行政審批項目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號)，取消49項中，我市沒有對應(yīng)的28項，其余21項全部取消;下放32項中，市級承接辦理25個，市縣兩級共同承接辦理7個;對應(yīng)調(diào)整1項;轉(zhuǎn)變管理方式1項。目前，全部承接落實到位。在承接的基礎(chǔ)上，我市也同步推進項目清理下放，已有21項行政審批項目取消或下放縣區(qū)級辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理。
    (二)抓對標趕超，促進窗口建設(shè)全面提質(zhì)。
    1、落實“大廳之外無審批、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項目全進中心、項目辦理的環(huán)節(jié)全進中心、承接下放的項目全進中心等原則，突出涉企、涉建、涉及民生等重點項目，并參照外地項目進駐情況，制定了項目進中心方案，并在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門一一對接。一年來，市直13個部門新增29個項目進中心辦理，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個窗口。
    2、開展對標趕超提升行動。各窗口在去年對標趕超的基礎(chǔ)上，進一步拉升標桿，主動走出去學習，請進來交流，建立聯(lián)系密切溝通，瞄準業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經(jīng)驗，再學習，再提升，再趕超。先后有氣象、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學習，5個窗口重新修定了對標趕超目標，27個窗口在對標趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條。5月，中心將各窗口對標、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示，主動接受各方監(jiān)督，倒逼窗口認識改革緊迫性、重要性，加快落實趕超、創(chuàng)新舉措，確保目標順利實現(xiàn)。建委窗口全部40個審批服務(wù)項目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日，壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個，壓縮率31%。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺，接受辦事群眾咨詢，新增測繪受理崗，成立測繪成果審核辦公室，實行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項目幫辦領(lǐng)導小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組，實行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項審批項目由承諾件改為即辦件，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日，食品委托生產(chǎn)備案事項等三項審批項目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進一步整合窗口日常管理工作，建立完善的臺帳管理，形成完善的日常工作體制。
    (三)抓運行管理，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率。
    1、提高涉企涉建兩個平臺服務(wù)效率。今年以來，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編，不斷固化流程再造成果，實現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時重點加強涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運行。在企業(yè)注冊“一表通”上，以工商企業(yè)注冊改革為切入點，進一步簡化手續(xù)，實施注冊資金認繳制，強化出入口及節(jié)點管理，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺管理上，修訂基建收費“一表制”，取消2項收費，降低7項收費標準，結(jié)構(gòu)性取消12項收費。20xx年全年，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺，登記注冊公司1332戶，注冊資金63億元，均實現(xiàn)即辦。通過基建聯(lián)合審批平臺，聯(lián)合圖審1413項，建筑面積481萬平方米，辦理施工許可證192件，452.66萬平方米，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗收受理355項，一次性驗收合格通過273項，一次性驗收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項，辦結(jié)35項。
    2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪。8月底，中心聯(lián)合市國土局、房產(chǎn)局、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實施辦法》，實行工程測繪服務(wù)市場化。聯(lián)合測繪實施后，國土、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘，相互開放測繪業(yè)務(wù)，不再只認可本部門下屬的測繪機構(gòu)的測繪成果，只要是合法的測繪成果均一視同仁，促進測繪市場有序競爭。
    3、探索固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實施《滁州市固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號)，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺，將政府投資項目，包括項目建議書(立項)審批、可行性研究報告審批、初步設(shè)計及概算審批，核準制適用于政府核準目錄內(nèi)的企業(yè)投資項目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇。新的運行模式下，固定資產(chǎn)投資項目審批由市發(fā)改委牽頭實行發(fā)改委窗口一窗受理，申報材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，各部門同步審查，審批結(jié)果統(tǒng)一送達，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán)，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程，精簡了審批材料，減少了辦理時限。固定資產(chǎn)投資項目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié)，審批服務(wù)效率進一步提高，保證了固定資產(chǎn)投資項目早落地、早見效。
    (四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務(wù)項目。
    8月份，我市啟動了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù)。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項目錄清單并向社會公布，對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項實行清單管理，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費行為。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項目，物價部門對其收費進行審核，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實行政府定價、政府指導價、市場調(diào)節(jié)價的項目目錄，并及時向社會公布其收費標準。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價局審查，共有26個部門和單位梳理上報131個關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項目。相關(guān)工作已基本結(jié)束，待提交相關(guān)會議研究。
    (五)抓服務(wù)拓展，推進服務(wù)向基層及園區(qū)延伸。
    1、推進政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)，同時，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號)，兩個文件重點對鄉(xiāng)、村兩級服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導、機構(gòu)設(shè)置、面積標識、軟硬件配備、服務(wù)項目、辦事流程、工作紀律等進行規(guī)范。11月初，中心和市效能辦對各縣、市、區(qū)“兩個意見”落實情況進行了全面督查，從現(xiàn)場督查情況看，各縣、市、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作重視程度進一步提升，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺，建章立制，加大人力、物力、財力支持，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機制逐步理順，總體運行水平不斷提高。各縣級政務(wù)服務(wù)中心積極作為，細化規(guī)范，強化督查，對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導力度不斷增強。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡，常駐工作人員平均9名，進駐項目平均30余項，計生、低保、涉農(nóng)補貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項均進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點，其中279個村(社區(qū))在代理點基礎(chǔ)上通過大廳升級改造建成綜合服務(wù)中心，已建成使用的村級綜合服務(wù)中心平均面積60平方米，代辦事項平均23項，服務(wù)功能不斷增強，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。
    2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項目“綠色通道”建設(shè)。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”，積極推進蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度。經(jīng)多方努力，該中心于9月份正式運行，市國土局和市規(guī)劃局等項目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理，市環(huán)保局、市建委、市房產(chǎn)局、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理。另一方面，對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項目，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動“綠色通道”，實行全程幫辦代辦。進入綠色通道的項目，所有承諾時限由工作日改為日歷天，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項目最快、最便捷辦完。
    (六)抓標準建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)標準化試點工作。
    自去年下半年開始，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)要求，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)實施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號)，全面推行政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)。一年多來，中心上下全員全程參與，共同修定標準文本，共同推進標準實施，建成覆蓋全面、突出重點、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標準體系。在標準制定過程中，突出高標準和實用性，逐一梳理窗口審批服務(wù)項目，逐一梳理每個審批項目的服務(wù)依據(jù)和流程，逐一梳理項目辦理的環(huán)節(jié)和時限，逐一梳理項目收費和標準，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨編制了服務(wù)滿意度評價標準，從評議形式、方法、結(jié)果運用等方面作出規(guī)范，并將客戶滿意情況與投訴改進情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位，更加強調(diào)了“群眾滿意是檢驗政務(wù)服務(wù)成效第一標準”的理念。在標準貫徹落實中，一日一巡查，一周一通報，確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標準，每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標準，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標準化建設(shè)風貌。今年10月，省政務(wù)服務(wù)中心會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作進行評估驗收，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗收，并達到省級示范水平。
    八個縣(市、區(qū))中心，鳳陽中心作為首批試點單位已先期通過驗收，明光作為第二批服務(wù)標準試點單位，今年6月以96分高分通過驗收?，樼鹬行牟⑷胧兄行耐瑫r接受省專家組評估驗收。今年12月，受省政務(wù)服務(wù)中心委托，市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組，對天長、來安、定遠、全椒、南譙中心政務(wù)服務(wù)標準化工作進行評估驗收。評估組通過聽取匯報、察看現(xiàn)場、查閱資料、隨機調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式，進行評估打分。從評估情況來看，各中心政務(wù)服務(wù)標準化工作已階段性完成，五個縣(市、區(qū))中心全部順利通過驗收。其中，天長、全椒、定遠、南譙等中心標準化建設(shè)水平工作力度大，水平高，得到專家組的一致好評。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級中心60%通過驗收的任務(wù)，得到省中心高度肯定。
    三、突出重點信息公開，以政務(wù)公開促進行政權(quán)力公開透明運行。
    (一)拓展公開渠道，建立完善多項公開機制。
    1、建立政策解讀機制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神，我市結(jié)合工作實際，出臺了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號)，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等，均應(yīng)及時在市政府的網(wǎng)站進行解讀;各部門自行出臺重要文件，也要通過部門網(wǎng)站等載體進行科學解讀，讓社會公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機制保障了群眾對政府發(fā)布的重點信息既想看又能看得懂。今年以來，我市共發(fā)布解讀文件16件，尤其是民生類政策解讀，為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。
    2、建立新聞發(fā)布工作機制。8月，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號)，根據(jù)文件，我市從20xx年第三季度起，市政務(wù)公開辦會同市政府新聞辦，組織市編辦、市財政局、市房管局、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價局、市國土局、市衛(wèi)生局、市教育局、市招標局等重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門，要求定期召開新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會機制建立以來，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的重點領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來，讓群眾聽得懂，同時也“看”得到。
    3、充分利用其它公開渠道。在重點領(lǐng)域信息公開上，我市還充分發(fā)揮政府公報、報刊、廣播、電視、信息公開欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時公開各類信息。此外，還多次在滁州廣播電視臺“政風行風熱線”欄目中就我市重點領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動。
    (二)突出公開重點，深化重點領(lǐng)域信息公開。
    1、劃定公開范圍。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號)、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實20xx年全省重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關(guān)文件精神，結(jié)合我市實際，出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實20xx年滁州市重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號)，明確了全市重點領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點圍繞行政權(quán)力運行、財政資金管理使用、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個方面(共19項具體工作)做好政府信息公開工作。
    2、明確公開主體與職責。根據(jù)劃定的重點領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性，確定了市編辦、市政務(wù)公開辦公室、市財政局、市審計局、市國土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛(wèi)生局、市人社局、市民政局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責任部門，并明確其責任。一是要分解任務(wù)，提出具體工作舉措和時間進度安排;二是要細化公開內(nèi)容，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的要求，完善重點領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強社會反映評估和輿情引導工作，確保政府信息的及時性、準確性和權(quán)威性，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強培訓，加大信息公開隊伍建設(shè)。
    3、信息公開成效明顯。今年，我市共發(fā)布重點信息8.22萬條，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財政預決算及“三公”經(jīng)費信息公開上，市直87家全部公開了財政預決算和“三公”經(jīng)費預決算信息，8個縣(市、區(qū))也同步公開了財政預決算及“三公”經(jīng)費預決算信息。二是在推進權(quán)力公開透明運行上。市政務(wù)公開辦與市編辦、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度，在過去清理的基礎(chǔ)上，結(jié)合承接省下放的項目，再次全面梳理審核本級行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運行流程圖，明確行使權(quán)力的主體、依據(jù)、運行程序和監(jiān)督措施等，面向社會公布。三是在強化權(quán)力運行辦事結(jié)果的公開上，要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過程、結(jié)果全面公開，進一步推進權(quán)力公開透明運行。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開。
    4、推進基層政務(wù)公開。今年，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)公開、村務(wù)公開場所;進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站，廣泛運用電子信息手段推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機銜接。多個縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺已投入使用，公開的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù)、勞動用工、民意信箱等內(nèi)容，讓村民享有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
    四、突出便捷高效，深入推進電子政務(wù)平臺建設(shè)。
    (一)完成政府信息公開平臺建設(shè)。
    根據(jù)省政務(wù)公開辦、省經(jīng)濟信息中心《關(guān)于實施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號)文件要求，我市政務(wù)公開辦于今年8月初，開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面、欄目、功能和架構(gòu)進行了改版和升級，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作。改版后的網(wǎng)站上線運行，政務(wù)公開辦時時對網(wǎng)站運行情況進行監(jiān)測。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點：一是權(quán)限下放，市縣管理權(quán)相對分離。市及8個縣(市、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量，保障網(wǎng)站高效運行，也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會等鏈接，提升了檢索、查詢、信息發(fā)布與審核等功能，更加方便群眾瀏覽、查詢。三是訪問更加便捷、服務(wù)更加高效。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫、防火墻等硬件進行升級，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度，還保障了網(wǎng)站的安全運行。
    (二)穩(wěn)步推進三級聯(lián)動試點建設(shè)工作。
    今年2月，經(jīng)省政府批準，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設(shè)第二批試點單位。為切實做好試點工作，中心多次赴外地實地考察電子政務(wù)建設(shè)工作，開拓思路，經(jīng)過多輪研討，最終確定了試點建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺，推動行政審批上下、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通，促進審批服務(wù)規(guī)范、公開、透明、高效運行，實現(xiàn)行政審批運行數(shù)據(jù)化、流程標準化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化、監(jiān)管全程化。中心已初步形成建設(shè)方案，根據(jù)上級要求，將與行政權(quán)力運行“一庫四平臺”建設(shè)同步實施。
    (三)優(yōu)化知情評議，強化中心作風建設(shè)。
    建成綜合評議體系，突出短信反饋評議、評價器評議等電子評議手段，中心專人負責對窗口評價器及短信評議平臺進行監(jiān)測，形成檢查通報常態(tài)機制，每季度針對窗口評價器、短信反饋評議以及窗口計算機使用情況進行檢查和通報，對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改。今年共接受評價器評議71136次，其中非常滿意70565次，滿意563次，一般7次，無不滿意評價，好評率達99.2%。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條，接收反饋信息4720條，其中滿意4672條，基本滿意48條，無不滿意，滿意率達98.9%。
    五、辦好一會一刊，突出宣傳滁州。
    (一)全省政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作現(xiàn)場會。
    7月31日，全省政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作現(xiàn)場會在明光召開。省直有關(guān)部門、16個市及廣德、宿松兩個省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負責同志齊聚明光，通過實地調(diào)研明光中心、觀看標準化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式，交流政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作，研討進一步推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作計劃。此次會議，是對我市政務(wù)服務(wù)標準化工作的肯定，進一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位。
    (二)認真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。
    《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦，滁州中心承辦。今年已出刊四期，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定，紛紛來信投稿。武漢、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志，計劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市、區(qū)，交流學習。
    以工作為支撐，以雜志為媒介，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流，擴大了滁州市的影響力。
    六、關(guān)于20xx年工作安排。
    在20xx年，中心將以xx屆三中、四中全會精神為指引，按照“對標趕超全面見效年”的定位，圍繞服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求，以信息化、標準化、體系化為核心，積極實施“六大行動”，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標的實現(xiàn)，進一步提升中心各項工作水平。
    1、基層服務(wù)整體提升行動。統(tǒng)籌推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，進一步提升縣級政務(wù)服務(wù)中心運行水平，努力實現(xiàn)市縣“改革同步，管理規(guī)范，運行高效，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì)，按照項目進駐參考目錄，實現(xiàn)項目進駐，人員進駐，管理集中，辦事方便，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級綜合服務(wù)中心及便民代理點辦公有場地，崗位有人員，在崗有事做，服務(wù)真心辦。并著力推進市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，逐步做到村(居)民網(wǎng)點提交資料，市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦。
    2、電子政務(wù)建設(shè)推進行動。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，進一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權(quán)力項目庫，行政權(quán)力網(wǎng)上運行平臺、政務(wù)公開服務(wù)平臺、法制監(jiān)督平臺、電子監(jiān)察平臺)建設(shè)工作，參照省級平臺建設(shè)工作方案，結(jié)合省市縣三級試點及我市審批平臺建設(shè)實際，做好方案設(shè)計及認證，適時啟動項目招標程序，力爭行政權(quán)力運行、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動。
    3、聯(lián)合審批拓展行動。按照國務(wù)院《關(guān)于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神，試行在市場主體準入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等部門審批權(quán)限、不改變原有證照管理方式、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng)，將組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實現(xiàn)一證三號，適時啟動一證一號，進一步簡化市場準入程序，縮短辦件時限，促進市場主體登記便捷高效。
    4、對標趕超深化行動。對標趕超活動自20xx年啟動以來，一大批窗口通過對標先進，學習趕超，已達到或超過原先設(shè)定的目標，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響。20xx年是中心對標趕超活動的全面見效年，中心將加強與各主管部門的溝通協(xié)調(diào)，全力深化對標趕超，已完成的目標要重新修訂，未完成的目標要加快進度，多走出去，多實地交流，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，逐步實現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口，將在評先評優(yōu)中“一票否決”，以硬考核促進快提升。同時，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介，廣泛宣傳，既要工作實，也要出名聲。
    5、政務(wù)服務(wù)標準鞏固提升行動。今年，政務(wù)服務(wù)標準化工作已高分通過省級評估，這是“萬里長征邁出了第一步”。下一步，要堅持“有標可依、有標必依、違標必究”原則，進一步加大標準實施情況督促檢查，結(jié)合改革進展及對標趕超成效及時修定“提供標準”，完善督查點評制度，以強有力的監(jiān)督檢查保障標準實施，促進標準化建設(shè)水平、管理水平、運行水平再提升，確保標準化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動力，并以此為契機，積極爭取政務(wù)服務(wù)標準化工作國家級驗收，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力，奮力實現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標。
    6、政務(wù)公開提質(zhì)行動。按照“抓基層，夯基礎(chǔ)，強規(guī)范，促公開”原則，進一步推進政務(wù)公開工作。一是抓基層政務(wù)公開工作，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標準，充分發(fā)揮示范點示范帶動作用，提升基層政務(wù)公開整體水平。二是夯實政務(wù)公開基礎(chǔ)工作，抓好重點領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實權(quán)力清單制度，通過公開制約權(quán)力行使全過程。三是強化制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。認真落實新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應(yīng)機制及基層政務(wù)公開標準規(guī)范，使政務(wù)公開有規(guī)可依，違規(guī)必究，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇七
    1、持續(xù)推進政務(wù)公開標準化試點工作。認真做好政務(wù)公開事項標準的整改完善事宜，規(guī)范公開內(nèi)容和要求。按時做好試點評估驗收工作，總結(jié)試點經(jīng)驗，形成可復制、可推廣、可考核的基層政務(wù)公開標準和規(guī)范。
    2、積極創(chuàng)建示范點。及時轉(zhuǎn)發(fā)示范點建設(shè)體系標準，并加快開展示范點爭創(chuàng)活動，重點做好縣政府辦重點領(lǐng)域、財政專項資金、重點工作、政策文件等公開工作，鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極爭創(chuàng)示范點，發(fā)揮示范帶動作用。
    3、保障政務(wù)公開常態(tài)化運行。繼續(xù)堅持線上監(jiān)測、線下現(xiàn)場檢查相結(jié)合和按月監(jiān)測、按季考評的工作模式，以政務(wù)公開示范點的建設(shè)要求，落實“五大機制”，推進“四全”管理，促進信息公開的整體性、規(guī)范性和及時性。
    4、突出抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。力促各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“全省一張網(wǎng)”深度融合，縣鄉(xiāng)村同步開通網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。全面完成智慧大廳建設(shè)任務(wù)。
    5、有效開展投資項目“最多跑一次”改革。成立“最多跑一次”辦公室，出臺操作性強的實施方案，實現(xiàn)128個綜合類投資項目“最多跑一次”。
    6、深化行政審批權(quán)相對集中改革。推進單位和項目進駐工作，嚴肅查處“體外循環(huán)”問題，取消部門自設(shè)大廳，基本實現(xiàn)線下辦事“只進一扇門”。
    7、持續(xù)加強績效監(jiān)督管理。對發(fā)現(xiàn)的問題，一經(jīng)查實，立即予以通報;舉辦違規(guī)違紀人員集中學習培訓班及新進人員培訓班;做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳遠程監(jiān)控工作。
    8、全面推進黨的建設(shè)。把黨建、黨風廉政建設(shè)、領(lǐng)導班子和干部隊伍建設(shè)、意識形態(tài)工作和作風建設(shè)結(jié)合起來，按照黨建專題項目化管理的做法規(guī)范管理，務(wù)使各項工作統(tǒng)籌推進、相得益彰。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇八
    20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認真貫徹xx屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
    (一)簡政放權(quán)，推進行政審批制度改革
    1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
    2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標準、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標準的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標準的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進標準化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。
    3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
    (二)創(chuàng)新服務(wù)，推進政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變
    1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
    2.推進“一窗式”服務(wù)，促進多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設(shè)窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務(wù)，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。
    3.推進“b2g、r2g”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進政務(wù)服務(wù)多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
    (三)多措并舉，推進政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)
    1.圍繞服務(wù)場所，積極推進市民中心建設(shè)。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。
    2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設(shè)，進一步夯實重點項目服務(wù)機制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作。
    3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風肅紀加強政風行風建設(shè)的實施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風、解難題的重要平臺，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。
    (四)深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響
    20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期、專刊41期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。
    二、工作思路
    20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。
    (一)繼續(xù)推進市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準備，包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
    (二)繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè)、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。
    (三)繼續(xù)加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風”、轉(zhuǎn)作風，進一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。一是加強服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學習熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學習和工作落實，努力推進政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
    (四)繼續(xù)推進跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇九
    20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，認真踐行“三嚴三實”，扎實開展正風肅紀專項整治工作，堅持“服務(wù)群眾、促進發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺和公平、公正、公開的公共資源交易環(huán)境，有利推進“兩化互動”和“三個富順”建設(shè)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
    一、 主要工作
    (一)持續(xù)深化行政審批制度改革，不斷提升服務(wù)水平
    1. 抓清理，編制項目清單
    一是完成行政權(quán)力清單目錄編制。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項目目錄〉和〈縣(市、區(qū))行政許可項目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政許可項目目錄》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機構(gòu)設(shè)置情況，編制確定了《富順縣縣級行政許可項目目錄》，我縣縣級行政許可項目，共有182項，3月11日，由縣人民政府向社會進行公布。9月28日，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政權(quán)力指導清單》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機構(gòu)設(shè)置情況，形成了縣級行政權(quán)力清單，由縣人民政府法制辦進行公布，包括富順縣行政處罰事項5490項;行政征收事項59項;行政強制事項235項;行政確認事項69項;行政裁決事項5項;行政給付事項31項;行政檢查事項224項;行政獎勵事項49項;其它行政權(quán)力事項427項。20xx年，取消行政事業(yè)性收費36項，對小微企業(yè)免征20項，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機構(gòu)免征7項;承接行政審批事項8項、下放28項、保留182項、取消22項。
    二是全面清理非行政許可審批事項。縣政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合，已完成縣本級非行政許可審批事項清理，建議取消參保人員逐級轉(zhuǎn)院審批等9項縣本級非行政許可審批事項，將機關(guān)、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險審批等3項非行政許可審批事項調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項。
    三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項)清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求，與縣中介辦一起，采取與部門面對面的方式，對各部門目前正在辦理的審批服務(wù)事項前置條件(含前置中介服務(wù)事項)進行全面清理，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消。經(jīng)清理，取消行政審批項目前置條件38項，初步核定縣級部門保留行政審批項目前置條件191項(其中，前置中介服務(wù)事項98項)。經(jīng)請示市政務(wù)服務(wù)中心，待上級明確統(tǒng)一部署后，編制目錄向社會公布。
    四是全面實行目錄管理。嚴格落實國務(wù)院第68次常務(wù)會議作出的實行“五個一律”要求，今后，對依法清理保留的行政許可項目、政府內(nèi)部審批事項、行政審批前置條件、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項，將編制并公布項目清單，實行常態(tài)化管理。
    2.抓承接，確保項目落實
    一是及時對下放項目進行梳理，整理出我縣承接的項目清單;二是加大宣傳力度，通過政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項目的信息，引導公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項;三是督促各部門與上級放權(quán)部門聯(lián)系，掌握審批項目信息，再造審批流程，確保項目及時、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項目進駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理，指導各部門窗口將承接項目受理條件、應(yīng)交材料、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件，使承接項目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察，接受省、市、縣監(jiān)督。
    3.抓服務(wù)，規(guī)范項目運行
    一是“兩集中、兩到位”取得新進展。為深化行政審批制度改革，進一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，10月，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進一步明確進駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項目有關(guān)管理事項的通知》(富府辦函[20xx]33號)，要求各部門所有行政許可事項集中到行政審批股(室)，行政審批股(室)進駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批。保留的行政許可項目以及面向企業(yè)、個人的公共服務(wù)事項，除保密和場地限制外，均按要求進入縣政務(wù)服務(wù)中心公開規(guī)范辦理。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書》，充分授權(quán)窗口首席代表，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項在窗口受理后直接辦理，使現(xiàn)場辦結(jié)率提高，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前，共有35個單位和部門進駐縣政務(wù)服務(wù)中心，20xx年，共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項1230303件，平均辦結(jié)時間0.5個工作日，辦理提速97.83%，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%。
    二是實現(xiàn)省、市、縣三級縱向聯(lián)動審批。為全面做好省、市、縣三級縱向聯(lián)動審批工作，努力營造規(guī)范、高效、廉潔的投資氛圍，促進項目審批工作提速增效，加快改善我縣投資環(huán)境，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級縱向聯(lián)動審批工作要求，政務(wù)中心牽頭對民政、住建、工商、交通、林業(yè)、文廣新等12個縣級部門所涉及的34個聯(lián)動審批大項和19個小項及時完成了基礎(chǔ)信息錄入工作。7月，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項的配置工作，連通省、市、縣三級互聯(lián)互通、信息共享的審批服務(wù)平臺，推動政務(wù)服務(wù)窗口前移、工作重心下沉，實現(xiàn)省、市、縣三級聯(lián)動審批。
    三是力推“三證合一”制度改革。9月，按照省、市、縣的統(tǒng)一安排和部署，積極配合縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局、縣國稅局和縣公安局等部門強力推進“三證合一、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前，我縣已辦理統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個。
    四是規(guī)范審批行為，提高審批效率。深入實施首問負責、限時辦結(jié)、責任追究制度，各部門承擔的審批事項平均承諾時限比法定時限縮短了50%以上。認真落實審批時限預警制，督促各部門窗口及時辦理預警事項。為重大項目、特殊事項建立“綠色通道”，實行特事特辦。將審批服務(wù)事項的申請條件、應(yīng)交材料、辦事流程、審批時限及收費情況等統(tǒng)一標準印制成辦事指南，放在窗口供辦事群眾取閱，并將審批流程圖、申請表冊、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公布，提供電子文檔下載服務(wù)。20xx年，已為41個投資項目辦理了行政事業(yè)性收費(基金)的減免手續(xù)，并報縣人民政府同意后實施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，為30個項目代辦相關(guān)手續(xù)。其中，11個項目全程代辦完了所有手續(xù)。
    五是創(chuàng)新推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式。充分運用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個網(wǎng)絡(luò)信息資源管理平臺，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報、預審，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務(wù)大廳咨詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理。截至目前，今年3月底開始的組織機構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢，已年檢了400件;國、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進行了申報。
    六是進一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)。5月，與縣委組織部、共青團富順縣委兩個單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達標建設(shè)實施方案》。7月，由政務(wù)服務(wù)中心通過政府采購形式為有升級達標任務(wù)的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標識、標牌，8月，組織全縣26個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導和常務(wù)副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達標建設(shè)現(xiàn)場會。同時，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))升級達標建設(shè)進展情況。20xx年，基本完成17個試點鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，79個村(社)便民服務(wù)室的升級達標建設(shè)工作，超額完成市下達的12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，21個村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù)，并順利通過市的驗收。出臺了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法》，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項、公共服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)，并自覺接受省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的適時視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務(wù)方式，繼續(xù)開展逢場天送便民服務(wù)下鄉(xiāng)、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊、集中辦公服務(wù)等個性化、差異化服務(wù)。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項累計咨詢3574件，辦結(jié)114817件，特色服務(wù)39182件，按時辦結(jié)率100%，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項101479件，受理102205件，辦結(jié)102205件。
    (二)強化監(jiān)督管理，提高服務(wù)效率
    1.完善監(jiān)督機制，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理
    一是細化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補充規(guī)定》，進一步強化政務(wù)服務(wù)大廳管理。補充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤、請銷假、上班紀律、著裝等方面做出更加具體的要求，對違規(guī)情形較多、整體表現(xiàn)差的單位或個人定期進行教育培訓并提醒警示。強化視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)的作用，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度，提高監(jiān)督實效。對發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)問題嚴肅處理，截至目前，已處理各種違紀違規(guī)32人次，并對2個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和2個入駐窗口進行全縣通報，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運行。
    二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，樹立政務(wù)人形象。為激勵先進提升服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月，評選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個、優(yōu)秀小組2個、優(yōu)秀小組長1名。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實的工作受到群眾好評，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封、匾1塊、錦旗1面。
    2.進一步改善服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)信息管理水平
    一是更換硬件設(shè)施，改善辦公條件。今年，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺，切實提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個安全的辦事環(huán)境，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施，確保辦公大樓安全。
    二是加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。成立行權(quán)股，落實專人對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運行進行實時監(jiān)督、預警糾錯、督查督辦、統(tǒng)計分析和考核評估;開通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守，及時回復網(wǎng)上咨詢，處理群眾投訴和意見建議。今年5月以來，回復處理群眾投訴和意見建議11人次，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線咨詢32人次。每月及時通報行政權(quán)力部門辦件情況，對辦件量為零的行權(quán)部門加強了督查指導。7月以來，對于行政權(quán)力運行數(shù)量偏少的情況，政務(wù)中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進行了匯報;對12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個別故障攝像頭進行了維護。
    (三)拓展服務(wù)內(nèi)容，增強服務(wù)功能
    1.抓好制度和交易平臺建設(shè)，規(guī)范交易行為
    上墻張貼招投標項目工作流程、招投標工作人員“十不準”等制度。二是嚴格履行項目報批備案制度，每個交易項目經(jīng)過發(fā)改、監(jiān)察、建設(shè)、財政、審計等相關(guān)部門審批后，方可進入公共資源交易平臺。三是所有公開招標項目的招標信息、中標公告一律公開發(fā)布，提高了投標參與度和透明度，接受社會的評判和監(jiān)督。四是交易場所面積擴大到近1000㎡，設(shè)有大小開標廳2個、評標室2個、等候區(qū)1個和監(jiān)控室1個。配備電子顯示屏、投影儀、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備，并及時升級更新，確保了交易平臺有序高效運轉(zhuǎn)。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時宣傳公共資源交易服務(wù)工作動態(tài)，每月編發(fā)一期《月報》，全面、準確、及時的向外公布全縣的公共交易資源項目情況，全方位的反映全縣公共資源項目招標情況。
    20xx年，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項目356宗。招投標和政府采購類招投標預算總金額63747.54萬元，實際成交金額50247.37萬元，節(jié)約13500.18萬元，節(jié)約率21.18%。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬元，其中項目流拍金額為31930萬元，實際成交金額20883.95萬元，增值213.25萬元;增長率1.02%。
    2.規(guī)范政府采購操作程序，高效完成政府采購任務(wù)
    3.惠民幫扶穩(wěn)步推進，應(yīng)急救助持續(xù)進行
    惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開展了惠民幫扶進社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單，精準幫扶40人，落實幫扶資金2.5萬元;應(yīng)急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬余元。全縣各幫扶中心、站共接待群眾83.1萬人次，幫扶人數(shù)達79.3萬人次,累計投入幫扶資金達1.05億元。
    4.加強中介清理，規(guī)范中介行為
    一是清理規(guī)范涉批中介服務(wù)機構(gòu)。把為公民、法人或其他經(jīng)濟組織提供評估估價、工程監(jiān)理、房屋拆遷、代辦產(chǎn)權(quán)、交易、勘察、設(shè)計、測繪、檢驗、檢測、公證、會計等中介機構(gòu)納入中介機構(gòu)信用信息征詢平臺，定期向社會公示。二是健全完善中介監(jiān)管機制。為充分發(fā)揮中介機構(gòu)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的積極作用，促進中介行業(yè)又好又快發(fā)展，及時完善了中介服務(wù)市場監(jiān)管和全流程管理機制。20xx年，中介服務(wù)辦理32862件，實現(xiàn)收入3935.91萬元，辦結(jié)率100%。
    (四)大力營造廉潔政務(wù)氛圍，增強服務(wù)合力
    1.抓黨建提效能
    嚴格落實一崗雙責。強化“兩個責任”貫徹落實，切實履行黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任，實行一把手負總責，層層抓落實。堅持集中學習制度。堅持三會一課和每月末中心黨支部學習，組織了支部生活會12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力。更新充實黨建力量。召開了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員，充實了中心黨員隊伍力量。
    2.抓好幫扶工作
    截至目前，中心領(lǐng)導帶隊先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動，4次三聯(lián)三服務(wù)活動和3次“送溫暖”活動，先后為26戶困難黨員(群眾)、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計9800元。利用六一兒童節(jié)，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學校、白桂九年制學校、柏林村小的計生女孩和結(jié)對幫扶學生，送去慰問金共計4800元。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓2次，送去幫扶資金6100元。10月，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪、調(diào)研，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準扶貧實施方案。11月，精準扶貧10戶困難群眾，送去5000元現(xiàn)金和20xx元的棉被。
    3.其他工作。積極開展政務(wù)大樓搬遷前期調(diào)研、論證、選址等工作。
    二、存在問題
    (一)行政審批制度改革進展緩慢。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項的清理從上到下的清理標準不統(tǒng)一，缺乏相對專業(yè)的工作經(jīng)驗和上級的指導。二是行政審批行為有待于進一步規(guī)范和改進，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作，但在實際工作中，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素，減緩了行政審批改革進程。投資項目行政審批制度改革工作未能開展。
    (二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想。由于中心職能所限，無法采取更有力的措施，導致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行情況仍然不理想，需要多部門的配合，持續(xù)加大督查力度。
    (三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))升級達標建設(shè)進展不一。因場地受限，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室標準化建設(shè)升級達標建設(shè)工作進度遲緩。
    (四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標準化建設(shè)不夠完善。招標人的主體意識、投標人的誠信意識、招標代理機構(gòu)的職業(yè)水平有待進一步加強;資質(zhì)掛靠、圍標串標、肢解、轉(zhuǎn)包等問題時有發(fā)生;監(jiān)管職責不清，管辦不分。
    (五)政府采購市場調(diào)研少，信息把握不夠全面，電子化采購進程緩慢。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上，還未開展網(wǎng)上報名和網(wǎng)上招標，電子化采購水平較低。
    (六)惠民幫扶陣地建設(shè)、宣傳力度不夠，資源籌措、幫扶方式、幫扶格局比較局限。
    三、下步工作打算
    (一)繼續(xù)做好政務(wù)中心大樓搬遷準備工作。
    (二)繼續(xù)深入推進“兩集中、兩到位”工作，進一步抓好流程再造，簡化辦事程序，規(guī)范審批行為。
    (三)積極開展投資項目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境。
    (四)深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，大力推進網(wǎng)上服務(wù)。
    (五)加大對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運行的實時監(jiān)督、預警糾錯、督查督辦力度。
    (六)繼續(xù)加強督導鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化運行。
    (七)繼續(xù)加大對社會中介服務(wù)行為的監(jiān)管力度。
    (八)進一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機制、拓展交易業(yè)務(wù)、規(guī)范進場項目、強化部門聯(lián)動、形成整體合力，穩(wěn)步推進電子招投標和政府采購平臺建設(shè)工作。
    (九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導、監(jiān)督和管理。
    (十)積極開展精準扶貧工作，竭力完成幫扶戶的脫貧任務(wù)。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十
    一年來，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導班子的關(guān)系與指導下，積極做到了搞好服務(wù)、團結(jié)拼搏和扎實工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
    綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔的工作職責較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。因此，我認真學習了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識。通過學習，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。
    今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡報22期，對所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送領(lǐng)導，然后按領(lǐng)導的'批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
    一年來，共為黨委會議、政務(wù)會議、集中學習等50次會議提供了會務(wù)保障。共編發(fā)會議紀要27期。對重要會議活動都留有了影像資料，較好的完成了會議會務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導宣傳上級有關(guān)精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
    一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領(lǐng)導和來訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，（一年來共為辦事處機關(guān)購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個，比去年同期少3個；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。
    總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導和同志們的要求還有差距，下一步將重點作好以下幾方面工作： 一是是要時刻與辦事處保持一致，時刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護辦事處的權(quán)威性，堅定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導的指示。二是要搞好內(nèi)部團結(jié)，主動加強與各部門之間的團結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動一切積極因素，團結(jié)一切可團結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進一步加強工作積極性，針對發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，積極主動、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點問題及時的反饋給領(lǐng)導。五是加強后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點和特點提供及時有效的后勤保證，為各項工作順利展開排除后顧之憂。
    今后，綜合辦會以高度負責的態(tài)度，發(fā)揚嚴謹、細致、求實的工作作風，認認真真做事，踏踏實實做人，通過深入細致的工作，做到不讓領(lǐng)導交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項事業(yè)的順利開展提供有效的保障。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十一
    xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導下，深入細致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
    一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進政務(wù)公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)一項重要工作內(nèi)容。
    （一）加強領(lǐng)導，健全機制。
    加強對“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導小組，建立工作責任制，將責任明確到個人，具體組織和指導政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
    （二）加強宣傳，提高認識。
    組織機關(guān)干部職工學習國家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學習，使干部職工進一步加深了對“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務(wù)水平。
    （三）健全制度，加強工作的開展與管理。
    按照區(qū)政府相關(guān)要求，進一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實行五項制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
    （四）規(guī)范做好政務(wù)服務(wù)工作。
    20xx年，進一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
    1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權(quán)限進入政務(wù)服務(wù)中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項制證權(quán)、辦理結(jié)果送達權(quán)、辦理行政審批事項的應(yīng)訴代表權(quán)等。
    2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。
    3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實行五個制度：“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌妼M駐人員教育，對進駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關(guān)事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。
    （五）規(guī)范做好政府信息公開和政務(wù)公開工作。
    1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
    政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
    圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務(wù)中心建設(shè)工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。
    業(yè)務(wù)工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
    行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。
    信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進行的亮點工作、重點工作、重大活動及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站主動公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的`行政復議、提起行政訴訟和申請情況；沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機關(guān)工作人員違法違紀現(xiàn)象。
    2.擴大信息公開力度，增強信息公開效果。
    充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺網(wǎng)上開設(shè)了多個欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長期公開，并及時更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項工作。在開展政務(wù)信息公開工作過程中，嚴格遵循合法、真實、及時、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時修改更新，切實保障了人民群眾的知情權(quán)。
    3.及時報送信息動態(tài)。對區(qū)政府要求上報的各類公開指南、公開目錄等按時上報，沒有發(fā)生漏報遲報現(xiàn)象。同時，及時向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機構(gòu)報送工作動態(tài)、重要決策、做法措施等。
    4.做好依申請公開工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
    根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請公開受理制度》，建立了依申請公開工作制度，確保接待場所的建設(shè)、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
    （六）“一服務(wù)兩公開”工作成效。
    1.總體來看，政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好，及時主動公開信息，注意公開質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機關(guān)工作形象良好，沒有發(fā)生因為服務(wù)不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。
    2.堅持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時、真實”的原則，認真抓好信息公開各項制度的落實，依法履行公開義務(wù)，沒有通過其他組織、個人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實，沒有因保管不善導致有關(guān)信息損壞和滅失，沒有公開不應(yīng)當公開的信息。
    存在問題：
    20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現(xiàn)在主動公開、依申請公開信息的還不夠及時，政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細致，工作制度還應(yīng)進一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。
    （一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務(wù)信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
    （三）進一步加強政府信息公開載體建設(shè)。按照及時便民原則，進一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門戶網(wǎng)站，切實增加政務(wù)信息量并提高時效性。
    （四）進一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足，研究改進措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進一步規(guī)范公開程序，加強政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。
    （五）加強培訓，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡化辦理流程，提高服務(wù)效率。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十二
    20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，全面落實黨的十九屆三中、四中全會精神，按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項工作穩(wěn)步推進。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務(wù)事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務(wù)中心，對中心在強化便民服務(wù)、創(chuàng)新項目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設(shè)工作獎”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風建設(shè)工作獎”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”。
    1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個進場”，涉民事項全進場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項全部在行政服務(wù)中心辦理。進駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進中心，就能辦成所有事。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務(wù)和項目審批的47個部門148個服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時限、可容缺材料、收費標準實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查，取消收費3個，壓降收費9個，形成了新的收費清單，實現(xiàn)清單之外無收費。
    2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務(wù)流程進行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對相關(guān)環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務(wù)機掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
    3、強化授權(quán)，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負責人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
    1、聯(lián)合服務(wù)促進審批提速。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點建設(shè)工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準入問題，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進行環(huán)評，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經(jīng)濟主體一次，重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題，將問題進行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次，聯(lián)合會審億元以上項目51個，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題。
    2、成立重大項目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項目服務(wù)專窗，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務(wù)，重大項目實現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行，平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費用175.68萬元。
    3、全面推行容缺預審。出臺了容缺預審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。
    1、推進便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺了《關(guān)于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+x”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達到“十個一”要求，截至目前，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
    2、促進網(wǎng)上審批平臺建設(shè)。充分利用項目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進展，實現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網(wǎng)上報批。
    3、加強中介機構(gòu)管理。對進駐中心的中介服務(wù)窗口強化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進行的審查，對外公示服務(wù)流程、收費標準以及其它相同性質(zhì)中介機構(gòu)名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
    1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路，加強組織領(lǐng)導，完善實施方案，形成了強有力的推進機制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴格按照市委要求開展活動，在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€班子成員帶領(lǐng)一個科室、一個支部、一批窗口開展活動，通過領(lǐng)導帶頭、黨員示范、嚴格考核，確?；顒痈邩藴省酪箝_展。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項，驗收一項，銷號一項，接受檢驗一項，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學習教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護企業(yè)座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函，使得“四風”問題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過“學先進、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負責人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進地區(qū)學習經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的.做法得到了鹽城市委督導組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。
    2、夯實基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強黨委班子建設(shè)。堅持每月一次的中心組學習，貫徹落實民主集中制，按照集體領(lǐng)導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財務(wù)預算等重大事項，領(lǐng)導班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導下，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實際，不斷豐富中心黨風廉政教育工作的載體，學習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、中央八項規(guī)定、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會、團委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務(wù)標兵”、“五一巾幗標兵”。
    3、加強機關(guān)作風建設(shè)。形成了一套科學完善的監(jiān)督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”評比，嚴格依據(jù)《考核細則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
    4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng)建單位這個契機，全力做好標準的持續(xù)改進工作，積極推行上門服務(wù)、預約服務(wù)和延時服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟發(fā)展的一張新名片。
    今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導要求和先進地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進一步加強，創(chuàng)新服務(wù)機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十三
    xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，區(qū)政務(wù)中心的具體指導下，我委完成政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù)，現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報如下：
    （一）領(lǐng)導重視，積極部署。
    我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作，成立以黃東強書記為組長的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，切實保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導力量。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負責人,負責政務(wù)服務(wù)工作的日常工作，確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿，領(lǐng)導班子堅持以“公開為原則，不公開為列外”親自審定每一個對外公布信息。
    （二）主動公開政府信息的情況。
    我委全面公開共青團各項規(guī)章制度、政策和工作動態(tài)，政務(wù)信息公開內(nèi)容涉及：單位工作計劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動態(tài)及其他應(yīng)主動公開政務(wù)信息等。累計主動公開政府信息158條。
    （三）豐富公開內(nèi)容，服務(wù)青年群眾。
    我委根據(jù)青少年需求，及時上傳各類服務(wù)信息，及時公開共青團機關(guān)及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態(tài)，團區(qū)委圍繞中心，服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。如：青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動等內(nèi)容信息及相片公開。
    20xx年，團區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：
    1、信息公開的內(nèi)容有待進一步完善；
    2、更新公開內(nèi)容的速度有待于進一步改善。
    改進措施：
    1、統(tǒng)一認識，努力規(guī)范工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
    2、繼續(xù)及時、準確公布各項信息，方便群眾了解會同最新發(fā)展動態(tài)；向?qū)嵺`工作成功有效的部門學習取經(jīng)，結(jié)合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。
    20xx年，我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的'中心工作，按照區(qū)政務(wù)辦的要求，進一步加強政務(wù)服務(wù)工作。一是進一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程，努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關(guān)工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十四
    我局認真貫徹落實《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項工作有序開展。
    四月末，局黨政領(lǐng)導班子充實調(diào)整到位后，我們及時調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，由局長任組長，副局長、值班負責人文科任副組長，辦公室、財務(wù)室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權(quán)股和科技情報所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進中心等股室及事業(yè)單位負責人為成員。
    根據(jù)華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務(wù)部門意見，結(jié)合我局實際，通過局黨政聯(lián)席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。
    在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導下，按照上級有關(guān)文件要求，明確專人負責，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財政預算和財務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新、充實和完善。據(jù)統(tǒng)計，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條。
    結(jié)合本局工作實際，完善各項規(guī)章制度，落實了首問負責制、限時辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強干部作風建設(shè)，實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺信息、財務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時更新，打造了機關(guān)政務(wù)公開文化長廊。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十五
    年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》，將認真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，機關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負責市級行政機關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導多次在職工會上強調(diào)，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴肅追究責任。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十六
    xx年，應(yīng)對金融危機、災(zāi)后重建等事務(wù)工作，時間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出，經(jīng)濟建設(shè)要止滑提速，災(zāi)后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門，如何為廣漢的建設(shè)做出貢獻，營造良好的服務(wù)環(huán)境，是部門尤其是窗口部門首要解決的問題。
    我局認真按照《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動的意見》（廣委發(fā)〔20xx〕5號）文精神，在政務(wù)服務(wù)工作方面，做了大量切實有效的工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
    我局以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹省委九屆五次、六次全會精神，認真落實市委十二屆八次全會的部署，圍繞“政企互動，共克時艱”的活動主題，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點，以強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、增強服務(wù)實效為切入點，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，不斷改進工作作風，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，認真落實服務(wù)措施，進一步保護好、引導好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性，為推動全市經(jīng)濟止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻。
    二是編制《xx市水利局關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動實施方案》，要求各科室、中心、隊、站要從貫徹落實科學發(fā)展觀、加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，牢固樹立“服務(wù)就是競爭力，效能就是生產(chǎn)力”的理念，強化服務(wù)意識，提高對開展企業(yè)服務(wù)年活動重要性和必要性的認識，增強為服務(wù)企業(yè)的積極性和主動性，把企業(yè)服務(wù)年活動作為“便民、利民、安民”的有效載體，做到為企業(yè)誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風氣。各單位要強化工作責任，有重點、有針對性地開展各項工作，不回避矛盾，不繞開困難，一件一件抓落實，一個問題一個問題予以解決。同時，積極做好宣傳工作，充分利用“世界水日”“中國水周”，廣播、電視、報刊專欄、簡報、宣傳車、上街擺攤設(shè)點等形式，大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟環(huán)境的好經(jīng)驗、好做法，形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟建設(shè)”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動”的良好氛圍。
    我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中，緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動”，大力整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，嚴格規(guī)范對企業(yè)的檢查、收費和執(zhí)法行為，堅決制止和嚴厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營、損害企業(yè)合法權(quán)益、增加企業(yè)負擔的行為；進一步推動機關(guān)行政效能建設(shè)，嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結(jié)制和責任追究制，大力轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，切實做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”，積極推行行政并聯(lián)審批，簡化審批手續(xù)，為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營造良好的投資環(huán)境。
    我們重點做到了以下幾點：
    （一）及時辦理企業(yè)咨詢、索要資料，接待科室要負責全程陪同，協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好服務(wù)工作。
    （二）切實摸清震損企業(yè)基本情況，及時按程序為企業(yè)減免規(guī)費，或注銷許可證。
    （三）針對投資環(huán)境改善，小企業(yè)入駐快的特點，加大巡查力度，及時入企辦理相關(guān)許可證。
    （四）服務(wù)工作，要盡可能簡化程序、縮短時間，同時要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤、腿勤、手勤；速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨，切實提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
    自“兩集中，兩到位”改革以來，我局行政效率明顯提高的同時，行政審批權(quán)力相對集中，審批與監(jiān)督職能進一步分離，窗口的服務(wù)意識，服務(wù)職能進一步強化，行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實”的解放思想實踐活動，加大行政審批改革力度，創(chuàng)新行政許可舉措，并建立強化跟蹤服務(wù)監(jiān)管機制，切實加強對窗口人員的`管理，人人做到自覺遵守中心各項規(guī)定，認真履行工作職責，在窗口絕不做與工作無關(guān)的事，堅決維護本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。
    二是嚴格遵守中心有關(guān)規(guī)定，自覺執(zhí)行電腦使用管理辦法，窗口無違紀違規(guī)現(xiàn)象；
    三是熱情接待來訪群眾，做到了禮貌待人、文明服務(wù)，群眾非常滿意。
    20xx年，我們?nèi)媛鋵嵙朔?wù)工作分管領(lǐng)導，行政審批負責人，窗口聯(lián)絡(luò)人，首問責任人，頂崗責任人，水土保持并聯(lián)審批定崗責任人。我局力爭在今后的工作中，進一步完善各項規(guī)定，切實把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好，努力創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻。全年共受理各類審批項目88件，按時辦結(jié)88件。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十七
    按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
    20××年，我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機關(guān)的要求，進一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。