在日常生活中，總結(jié)是我們提高自身能力和優(yōu)化工作方法的有效途徑之一。提前做好準備，搜集和整理相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，為總結(jié)提供充足的信息支持。在下面的示例中，我們可以看到不同領(lǐng)域和情境下的總結(jié)案例，可以啟發(fā)我們的思維。
銷售團隊工作總結(jié)篇一
xxxx年已經(jīng)結(jié)束，回首xxxx年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，、看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)如下：
1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護和講解工作。
2、在x年的5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市……的市場調(diào)研活動，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解！
3、在公司的組織下，在x年9月份的xx市場調(diào)研，使我們在了解國內(nèi)的市場的同時，又看到了我們國內(nèi)與國際市場的差距，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚。
4、x秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的`主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(wù)（長銷款）簡約辦公（暢銷款）時尚商務(wù)（新潮品）等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。
（1）在訂貨會時候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
（2）在自己公司板房打樣的過程中，發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步。
1、配合各部門，努力做好x月份秋冬訂貨會和x月份的20xx春夏訂貨會樣品開發(fā)工作！
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點能做的更好，我們的男裝的明天一定會更美好！
銷售團隊工作總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
自本人在今年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔(dān)負起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作進行述職報告如下：
一、搞好_市場調(diào)查與分析
我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著_市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的_市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外_發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善_市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使_市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對_發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示_發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。
二、制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。
三、強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。
四、以后的工作計劃
要以創(chuàng)新的_營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對_產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分、組合_產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進公司業(yè)務(wù)收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。
未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待_服務(wù)及_產(chǎn)品，制定_產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善_自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。
同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達到共贏的目標。
在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
此致
敬禮!
述職人：_
2021年_月_日
銷售團隊工作總結(jié)篇三
彭迪波13318851730。
公司企業(yè)文化。
經(jīng)營理念：始終秉承“安全，現(xiàn)代，可靠，穩(wěn)定”的開發(fā)原則，為客戶提供專業(yè)，科學(xué)的運輸系統(tǒng)和非標設(shè)備.
愿望：成為生產(chǎn)經(jīng)營全國運輸系統(tǒng)的知名企業(yè)，確保一流的設(shè)備，一流的行業(yè)經(jīng)驗，一流的售后服務(wù)，一流的運營團隊。
發(fā)展方向：主要制造模塊化柔性連板運輸系統(tǒng)，烘培行業(yè)的成型運輸系統(tǒng)，自動進出爐，螺轉(zhuǎn)冷卻塔，垂直升降冷卻塔，餅干閃動運輸系統(tǒng)，裝配流水線，智能分揀運輸機，皮帶運輸機，輥筒運輸機，式，往復(fù)式提升機，包裝友垛設(shè)備，是集研究，設(shè)計，開發(fā)制造，銷售，安裝，維修于一體的專業(yè)型工程公司。
核心價值：安全，現(xiàn)代，可靠，穩(wěn)定。
使命：做珠三角地區(qū)的輸送設(shè)備的龍頭企業(yè)，帶動生產(chǎn)潮流，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提供生產(chǎn)效率，為客戶創(chuàng)造新價值，為員工實現(xiàn)理想，共同創(chuàng)造企業(yè)美好的明天。
企業(yè)精神：客戶所需,我們所想!
營運銷售團隊策劃。
(一)銷售團隊建設(shè)宗旨：
團隊建設(shè)的核心是參與。團隊的參與特征體現(xiàn)在團隊的會議上，團隊中每一個成員都能敞開心扉，沒有任何顧忌的發(fā)表自己的意見，在一種和諧的氛圍中，共同研究解決問題的方案。有效銷售團隊的一個基本特點是創(chuàng)新，應(yīng)把創(chuàng)新視作銷售團隊的靈魂。銷售團隊的創(chuàng)新主要是在思想上創(chuàng)新，行為上創(chuàng)新。使行動成為思想，使思想成為行動，創(chuàng)造出更多的行動型思想。
銷售團隊必須有一個一致期望實現(xiàn)的愿景。在團隊討論中，你越努力使整個團隊朝共同的方向前進，而不是專挑那些個別成員之間的不同意見，你的團隊就越團結(jié)，越有活力。在實施愿景中，就會越努力奮斗。
(三)團隊建設(shè)規(guī)劃。
1、建立團隊文化的四點要素。
(1)成就的認同。
(2)任務(wù)圓滿完成時大方的贊美。(3)給應(yīng)得的人真正的升遷機會。(4)目標達成時的金錢獎勵。
2、建立共同目標觀念。
(1)每個團隊的成員必須相信，當(dāng)公司獲利時，他們也會得利。他們必須相信，當(dāng)區(qū)域的運作順利時，他們也是贏家。
(2)安排有贏家的善意競爭，但如果達成目標的話，就不要有犧牲者。(3)內(nèi)部競爭是健康的，不是特別指明某個業(yè)務(wù)員對抗另一個業(yè)務(wù)員。(4)鼓勵團隊中的成員一起努力。要他們彼此幫忙，平衡優(yōu)缺點。(5)花時間在一起工作確是建立同胞愛的最好方法。(6)銷售團隊中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道。
(四)銷售中心組織結(jié)構(gòu)。
1、設(shè)立銷售總監(jiān)1名【由彭擔(dān)任】。
3、財務(wù)結(jié)算，統(tǒng)一由行政財務(wù)部負責(zé)。
4、營銷計劃書、廣告作品及相關(guān)推廣方案，報開發(fā)公司審批。
5、銷售總監(jiān)定期與客戶溝通聯(lián)系。
(五)責(zé)崗位職責(zé)：
1、銷售總監(jiān)：
總體負責(zé)項目的營銷推廣，撰寫營銷計劃書。
負責(zé)與客戶技術(shù)溝通。保證各項計劃的順利實施。負責(zé)各期營銷方案的審閱并報公司批準實施負責(zé)有關(guān)銷售部各項工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作負責(zé)銷售合同的簽訂、保管工作建立執(zhí)行各項規(guī)章管理制度。總結(jié)銷售技巧，培訓(xùn)銷售人員。
總結(jié)分析項目銷售情況，提交銷售任務(wù)計劃書。主持召開銷售會議。
1·負責(zé)傳達公司各期整體工作與重大決策。2、技術(shù)支持。
3、文秘【可以由行政人員兼任】。
(4)同銷售代表及時溝通，整理每日銷售控制表。(5)提交銷售業(yè)績匯總，及銷售人員業(yè)績表。
1，定期進行人員的培訓(xùn);培訓(xùn)的內(nèi)容要多種多化(提升團隊凝聚力、營銷技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)),2,銷售工程師：
1)協(xié)助主管收集和分析所涉領(lǐng)域整體市場信息數(shù)據(jù)，為銷售決策提供參考意見。
2)根據(jù)市場發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定客戶開發(fā)計劃并落實執(zhí)行。
客戶信用進行鑒別。
4)聯(lián)系潛在客戶，爭取合作機會。
5)合同條款的擬定、談判、簽約接收訂單，將項目資料交付技術(shù)部。
客戶催款。
核查，及時反饋并處理客戶投訴意見。
8)完成執(zhí)行主管交辦的其他工作任.
3，電話營銷。
1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;。
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;。
3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
(六)團隊建設(shè)。
團隊的建設(shè)對于銷售提供最基礎(chǔ)的保障。團隊名稱：廣州華瀚自動化設(shè)備設(shè)備有限公司—銷售中心部門職責(zé)：主要負責(zé)各項目的管理、策劃、執(zhí)行，還負銷售之間的溝通、銷售與技術(shù)部之間的溝通，電話人員與銷售與技術(shù)部的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部溝通。
溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。在公司內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規(guī)范一個統(tǒng)一，這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的公司內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質(zhì)性的溝通，使公司內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來，從而提高公司內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對公司有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋。公司管理層把合理化建議進行規(guī)范，繼而形成了一種制度，有利于本公司的企業(yè)文化建設(shè)。組織結(jié)構(gòu)圖：
銷售團隊工作總結(jié)篇四
進入公司已經(jīng)有3個多月的時間，個人在xx年度取得了不小的進步?，F(xiàn)將有關(guān)xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
我于xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試。
2、熟悉工作流程，
作為戰(zhàn)斗在前線的銷售員，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的，對以后顧客進行分析，研究，我對顧客的實際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步工作的進展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各個市場的同事溝通和協(xié)調(diào)
工作的進展和完成，離不開公司各個市場的參與，努力和宣傳。并且離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。
xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司3個多月來的工作，閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在和顧客溝通的過程中，由于對專業(yè)知識掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現(xiàn)錯誤，不能達到更好的效果。俗話說的好“三人行必有我?guī)煟谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計劃性，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，顧客不買票不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要做事加強目的認識，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)知識比較缺乏，回答顧客的其他方面問題拘謹，認識不夠，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高自己，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
xx年已過去，雖然我入職時間短，但收獲也不少。特別是公司領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認真負責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，xx年，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，在以后的工作中，充分發(fā)揮個人能力，配合同事，高標準要求自己，不斷學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為共同的目標貢獻自己的力量。
銷售團隊工作總結(jié)篇五
每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理。
任何組織都存在一個經(jīng)驗的自然傳播過程，上下級之間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結(jié)會上的回顧，同事之間平時的聊天，同一個項目組在工作配合時的互相學(xué)習(xí)等，都會把好的經(jīng)驗傳播開。
但是，按照整體目標復(fù)制銷售團隊經(jīng)驗，必須對“經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗提煉”過程進行管理。這就包含兩個過程：
發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗。
實際上，在每一個團隊中，每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理，要賦予每個團隊和每個人員以承擔(dān)這項責(zé)任的意愿和能力。
具體方法就是對日常的銷售會議制度和日報制度進行改造。
改造日常銷售會議制度的要點。
通過銷售會議弄清楚：
哪些經(jīng)驗對銷售人員最有價值?
業(yè)績好的團隊與差的團隊，其行為和能力差異何在?
銷售人員當(dāng)天處理的問題是什么?
他們在業(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么?
他們在工作中最欠缺的能力是什么?
從自身和團隊的角度，業(yè)績提高的障礙是什么?
改造日報制度的要點。
讓銷售人員接受這樣一個基本理念：要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開和業(yè)績提升，他必須向上司貢獻自己掌握的信息、知識、經(jīng)驗、對策和信念。他必須時時問自己：應(yīng)該報告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。
同時，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員，按照規(guī)定的要求做出報告：
如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗典范，就要找到秀的團隊和秀的銷售人員，追蹤業(yè)績的團隊，追蹤最成功的案例。
因此，日常銷售會議制度的重點是：關(guān)注優(yōu)秀的市場和優(yōu)秀的團隊，關(guān)注成功的典型案例。日報制度的重點是：關(guān)注所有團隊、全部銷售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。
提煉和總結(jié)經(jīng)驗。
銷售團隊的經(jīng)驗要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過系統(tǒng)化、知識化的總結(jié)提煉，一般分為兩個方面：
二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個人的獨到經(jīng)驗。
完整案例提煉法。
要提煉完整案例，就需要在每項重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動之后，進行回顧總結(jié)—無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。
這些經(jīng)驗案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、團隊的良好合作、對市場的獨到理解、思路復(fù)雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。
演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗發(fā)生的前因后果交代清楚。在陳述事實之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過程，強調(diào)達成目標的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些實踐，這樣經(jīng)驗才更容易傳播。銷售人員也因為感覺被關(guān)注、被依靠、被認同，而更有成就感和歸屬感。
總結(jié)案例時，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來很好的經(jīng)驗一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動人心的東西再也找不出來，經(jīng)驗復(fù)制就會變成形式主義，毫無價值。
要避免這個問題，重點案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團隊員工提供10個簡單故事，不如把一兩個案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價值、達到復(fù)制團隊效果的經(jīng)驗案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過程，是經(jīng)驗教訓(xùn)。
這就需要企業(yè)安排專門的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門，跟蹤重點案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結(jié)——他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個完整的過程。
有效的做法是：讓有營銷工作經(jīng)驗的培訓(xùn)部專門人員，按照一個完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個重要的當(dāng)事人，詳細記錄每一個重要的細節(jié)。案例總結(jié)過程就是一個研究的過程。
個人經(jīng)驗提煉法。
總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗，是每個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過，但做得好的很少。大多數(shù)時候都會走樣，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認真填，或者確實不知道怎么填寫;報表反饋的信息沒有人去關(guān)注，提出的困難沒有人去幫助——本來還有一部分人在認真填寫，因為管理者不關(guān)注，逐漸地也喪失了積極性。
如何避免這種形式主義，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實現(xiàn)的，必須通過會議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c和難點來總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程，關(guān)注那些花費他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會到通過反思和討論找到成長的興奮感。
關(guān)鍵過程和難點上的經(jīng)驗，可以從每周總結(jié)“三點經(jīng)驗”和“三點教訓(xùn)”做起。
1.總結(jié)。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)的總結(jié)過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進，尤其需要基層團隊經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：
把每個人的經(jīng)驗教訓(xùn)拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)說出來，更要回顧事情發(fā)生的過程，回到事情的目的、計劃和實際的進展上。
不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，都要多問為什么。主管上級要指導(dǎo)幫助，提出具體改進建議，讓當(dāng)事人體會到反思和總結(jié)的價值，最終讓其進入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。
如果每周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項工作后總結(jié)。尤其是團隊協(xié)作的活動中，小而簡單的事可以少花時間，比如一小時;大而復(fù)雜的活動結(jié)束后，就是花上半天或一天的時間來總結(jié)，也是值得的。
2.匯總。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)匯總起來，就是關(guān)鍵過程的操作指南，是難點問題的改進辦法，是銷售人員能力提升的經(jīng)驗點。
匯總要從基層團隊開始，從5～8個人獨立的行動團隊開始，比如一個項目組，或一個地市業(yè)務(wù)團隊。匯總時不需要摻雜個人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。
然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位，進行第二次匯總，這時候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗亮點，總部可以圍繞這些亮點進一步編寫專題性的案例。
所有的經(jīng)驗和教訓(xùn)到公司總部再進行第三次匯總，根據(jù)實際運作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。
提示：團隊經(jīng)驗總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。
基層團隊和營銷人員的經(jīng)驗?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔?，取決于團隊經(jīng)理能不能讓他們把有效的信息表達出來。
為讓基層重視，可以把經(jīng)驗總結(jié)作為基層團隊經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標。基層團隊經(jīng)理由他的直接上級評價，分公司由總部的培訓(xùn)部門評價，評價的依據(jù)就是信息反饋的情況。
同時，為了鼓勵這種行為，公司可以設(shè)定專項獎勵基金，分季度或者年度評尋團隊經(jīng)驗傳播實踐獎”。
銷售團隊工作總結(jié)篇六
在啞鈴型經(jīng)濟管理理論中，銷售啟著至關(guān)重要的作用。一個企業(yè)要想發(fā)展的很好，銷售的作用極其重要。銷售團隊的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績和利潤。如何管理好一支銷售團隊前面我們講到了文化的重要性。如果說團隊的.文化是團隊的靈魂，那么溝通是團隊的命脈。溝通是無處不在的，良好的溝通可以讓團隊更團結(jié)，更有凝聚力。什么是正面溝通？就是站在事情的積極面或者站在大眾的一面進行一對一或一對多的溝通。
在帶銷售團隊工作中保持團隊的穩(wěn)定是很難的，團隊安逸了就沒有戰(zhàn)斗力，有壓力就會造成人員的波動。特別是團隊中相對比較重要的人員流失，會給團隊帶來一些牽連性的波動。團隊的管理者要善于發(fā)現(xiàn)團隊人員的思想情況，及時的做好溝通。能留的就盡力留，天要下雨娘要嫁人，有些人真的要走那就隨他，但在團隊中要講清楚。團隊管理嚴禁躲躲藏藏，要把事情拿到面前來講。正面溝通低調(diào)處理是解決人員流動的最好的方法。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
銷售團隊工作總結(jié)篇七
會重新燃起生命的火焰，頹廢的人都會變的自信，人們才會活的有意義。人活的沒有激情了，也就是在等死了，也就是離行尸走肉差的不遠了?？梢娂钣卸嗝创蟮淖饔茫藗兪嵌嗝雌笈沃?。
3、品格的力量。
人們之所以會一輩子跟隨一個人，是因為這個人終身都讓他佩服的五體投地，就是他有人格的魅力，有無限品格的力量，這個人一定是關(guān)心他人一定超過關(guān)心自己。一個偉大的人，他一定是一個積善行德的人，是個知恩圖報的人，是個盡忠盡孝的人，所有的付出都從不求回報，他就能得到世人的認同和忠心的擁護，其實，越是什么都不想得到，卻得到的越多。品格的力量可以使你如日中天。怎樣才能做到？就是永遠都不要對別人惡意批評、指責(zé)和抱怨，永遠都給別人希望、光明和激勵。每個人肯定都會有缺點，這就需要領(lǐng)導(dǎo)人一定要學(xué)會包容別人的缺點，因為你的大度，別人就會感激你一輩子，尊重你一輩子，你還不劃算嗎？任何一個人，只要你有了遠大的理想，你就一定能克服和改變自己，從而去影響他人，當(dāng)你成為榜樣時，你就不得不約束自己，去做一個高尚的人、一個脫離了低級趣味的人、一個有利于人民的人！讓我們共同努力吧！
銷售團隊工作總結(jié)篇八
1.架構(gòu)，銷售經(jīng)理，銷售主管，dcc/銷售顧問。
2.預(yù)計建設(shè)8人銷售團隊，銷售經(jīng)理/1人銷售主管/1人，dcc/2人銷售顧問/4人。
銷售經(jīng)理。
1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門密切配合完成工作，嚴格遵守公司各項。
規(guī)章制度。
2.協(xié)助總經(jīng)理制定年度/季度/月銷售計劃，確定銷售政策。
3.負責(zé)銷售人員的招聘選擇，培訓(xùn)，調(diào)配。
4.市場情況及時匯總，匯報并提出合理建議。
5.根據(jù)銷售計劃參與制定和調(diào)整銷售方案，政策，提成，并負責(zé)具體方案實施。
銷售主管。
1.在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)具體銷售工作，根據(jù)公司銷售目標參與制定銷售計劃及銷售顧問銷售任務(wù)，每日/定期匯報銷售數(shù)據(jù)。
2.主持每日晨會，每周周會，組織銷售培訓(xùn)。
3.協(xié)助監(jiān)督銷售顧問完成銷售任務(wù)。
idcc電銷。
1.對每月電話呼入總量及邀約量負責(zé)。
2.整合分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，外展數(shù)據(jù)，及公司內(nèi)部資源展開直復(fù)營銷互動。
3.確保電話接聽及時，專業(yè)熱情耐心接聽每一通來電確保90%留資率(1姓名性別2.來電渠道3.意向車型4.預(yù)計采購時間5.電話6.區(qū)域)并及時錄入。
4.對邀約到店客戶進行首次接待，并同時引薦銷售顧問接待，對客戶進行定期回訪跟蹤。
5.負責(zé)和主流網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)據(jù)匯總及分析，負責(zé)與合作網(wǎng)站移動互聯(lián)平臺其它銷售平臺的聯(lián)絡(luò)溝通，第一時間掌握媒介投放信息活動信息，認真編輯邀約話術(shù)。
銷售顧問。
1.全力執(zhí)行和完成公司下達的銷售目標，負責(zé)客戶接待，回訪及后續(xù)銷售工作。
2.搜集和開發(fā)潛在客戶，及老用戶的維護工作制定自己的銷售計劃。
3.熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識，準備無誤的向客戶解答產(chǎn)品信息，體現(xiàn)專業(yè)的品牌形象。
4.學(xué)習(xí)并掌握有效的銷售技巧，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
客戶信息管理制度。
1.新客戶資料必須接待完畢后建立，下班后統(tǒng)一登記電腦/根據(jù)情況使用三表卡，電銷客戶資源每日下班后由銷售經(jīng)理分配至銷售顧問。
2.新客戶首次回訪日為2-3天，2次回訪為一周內(nèi)，直至成交/戰(zhàn)敗，對于戰(zhàn)敗或作廢客戶信息由銷售主管確認，及戰(zhàn)敗原因。
3.出現(xiàn)客戶信息重復(fù)或撞單情況，銷售顧問不得當(dāng)客戶面在展廳發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，雙方均予罰款或辭退，因沒有及時回訪造成撞單，或流失客戶，應(yīng)處以罰款。
4.朋友介紹客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
5.當(dāng)日接電或接待客戶，必須在當(dāng)天以短信形式進行首次回訪，一次未回罰款20。
6.前臺接待術(shù)語：您好陜汽通家新能源汽車幫諾4s店，我是銷售顧問，很高興為您服務(wù)。
7.已定車輛必須必須按照訂單管理制度進行登記，在客戶提車前應(yīng)準備好交付車輛，核對相關(guān)車輛信息防止出現(xiàn)錯誤，如因此造成的損失由銷售顧問承擔(dān)一切后果。
8.已售車輛客戶信息必須完整，(待完善)。
9.所有銷售數(shù)據(jù)必須每日下班后上報銷售主管或銷售經(jīng)理，違者罰款。
10.每月依據(jù)集盤總量數(shù)據(jù)總結(jié)一次邀約率，成交率，試乘試駕率，和銷售業(yè)績完成情況向總經(jīng)理匯報。
銷售流程和交車流程。
1.自然進店或邀約到店，銷售顧問應(yīng)在接待區(qū)域接待客戶。
2.示意問好，介紹自己，判斷客戶購買需求。
3.引導(dǎo)客戶進入展車區(qū)域或跟隨客戶進入。
4.依托品牌形象，以專業(yè)術(shù)語向客戶介紹“陜汽通家新能源汽車”
5.介紹完畢后，引導(dǎo)客戶到洽談區(qū)域，邀請客戶是否試乘試駕。
6.如需試駕，必須按照試乘試駕規(guī)定，填寫試乘試駕表格，并附上試駕者駕照(必須在有效期內(nèi))駕齡兩年以上，身份證復(fù)印件，讓客戶確認相關(guān)條款，如無異議簽字確認，才能由試駕專員帶客戶按規(guī)定路線試駕。
7.試駕結(jié)束后，進一步與客戶洽談訂車或當(dāng)日購車細節(jié)。
8.銷售生成后，銷售顧問應(yīng)準備好交付車輛讓客戶確認無誤，放置轎車區(qū)域，填寫客戶信息表格，車輛信息表，裝潢單，由銷售經(jīng)理或銷售主管簽字確認，方可帶客戶去交款。
9.所有已售車輛必須(全車款)到賬以后才允許客戶提車及核算業(yè)績，任何人不得違反此規(guī)定。如因此給公司造成損失，由經(jīng)辦人自行承擔(dān)一切損失。
10.到賬后準備好發(fā)票三聯(lián)報稅表使用。
說明書。
保養(yǎng)手冊隨車工具帶客戶區(qū)交車區(qū)域并與客戶合影留念。
11.以上完成后囑咐客戶注意事項和安全提醒，24小時內(nèi)對客戶進行回訪，一周后再次回訪詢問車輛使用情況，三次回訪后轉(zhuǎn)入售后，與遇到特殊情況銷售顧問應(yīng)配售后積極解決突發(fā)問題。
大客戶及巡展制度。
1.大客戶外出拜訪客戶，需填寫出行表格，若需申請禮品，填寫情況說明，經(jīng)理簽字方可有效，如發(fā)現(xiàn)禮品未到客戶手中，或虛假情況，按禮品價值10倍罰款。
2.大客戶專員必須按時外出開拓新客戶，并且每天給與元的補助，如需請客戶喝茶，郵費等，實報實銷(需真實發(fā)票)如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或虛構(gòu)情況，將罰款100元，第二次停職反省或辭退。
3.每天回來必須填寫拜訪情況，并記錄拜訪結(jié)果及下次拜訪時間。
4.根據(jù)市場情況，由市場專員聯(lián)系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經(jīng)市場經(jīng)理上報總經(jīng)理，同意后方可進行巡展，巡展期間拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存。
5.巡展期間銷售顧問應(yīng)登記有意向客戶信息，回來報銷售主管或銷售經(jīng)理。
共
2
頁，當(dāng)前第。
2
頁
1
2
銷售團隊工作總結(jié)篇九
回首過去的6個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。
第一、 積極參加公司開展的各項活動。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;.....加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的半年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、 認認真真，做好本職工作。
1、 責(zé)任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、 勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、 認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
4、 吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第三、 處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。
第一、 進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、 加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、 加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、 進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。
規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、 如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、 爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。
201__年即將結(jié)束，回顧這一年的工作，我們團隊中的每個人都盡自己的努力為銷售廳做出貢獻，在今年一、二、三季度本銷售廳分別獲得了銷售優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎的二等獎、二等獎和一等獎，這與每個人的辛勤付出是分不開的，為了在今后有更好的發(fā)展和進步，現(xiàn)將這一年的工作做一下總結(jié)以及對今后的工作要求。
一個目標：
在工作中我們秉著“安全運行、健康發(fā)展”的目標，帶領(lǐng)員工共同進步，中國發(fā)行福彩的宗旨是“扶老、助殘、救孤、濟困、賑災(zāi)”，福彩的產(chǎn)生本來就是善良健康的，我們以從事這樣一項工作為榮，福彩的這種深刻內(nèi)涵更增加了員工的凝聚力及團隊意識，鼓舞員工的士氣，讓員工真正做到快樂生活快樂工作，這是一項對社會有益的事業(yè)，我們也要用自己的職業(yè)道德讓這項事業(yè)“安全運行、健康發(fā)展”。
兩個建設(shè)：
一、建設(shè)和諧的銷售環(huán)境
在銷售過程中，我們努力營造一種良好的銷售環(huán)境，不論是銷售人員還是購買彩票的民眾都能感受到這是一種公益事業(yè)，每個人都可以通過購買彩票為生活困苦的人提供幫助，對那些輸錢過多的情緒彩民，我們勸導(dǎo)他們在下注大額前要理性投注。在全體員工的努力下，我們一直維持著一種和諧的銷售環(huán)境，今后仍將對此不斷完善。
二、建設(shè)優(yōu)秀的銷售團隊
優(yōu)秀的員工是我們銷售廳最寶貴的財富，我們11個人的團隊不斷創(chuàng)造著良好的銷售業(yè)績，在服務(wù)上我們都特別注重細節(jié)，盡己所能完成好一切銷售活動，福利彩票的文化更增加了員工之間的凝聚力及團隊意識，每個人都是在快樂中進行工作今后我們?nèi)詫⒈３诌@種工作態(tài)度，全體員工團結(jié)一致共創(chuàng)佳績。
三個創(chuàng)新：
創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的力量和源泉，在今后的工作中我們必須時刻保持創(chuàng)新精神，在銷售過程中懂得創(chuàng)新、在管理過程中勇于創(chuàng)新、在服務(wù)上善于創(chuàng)新;有創(chuàng)新才有發(fā)展，才能使銷售運轉(zhuǎn)不僵化，福利彩票是一項用心用腦的事業(yè)，我們必須使這項銷售活動充滿活力。
中福在線是福彩市場三部管轄的銷售廳，中福在線的營運總是以“安全運行”“健康發(fā)展”為中心，安全是中福在線的生命基石，健康發(fā)展是中福在線的動力源泉。新的一年即將開始，在我們收獲工作成果的同時，我們也不忘自己的工作使命，當(dāng)然在把快樂帶給別人的同時自己也會感受到快樂，在銷售廳的每個人都對新的一年充滿了期待，創(chuàng)建青年文明號銷售廳仍將是我們努力的坐標和方向。
銷售團隊工作總結(jié)篇十
1、架構(gòu)，銷售經(jīng)理，銷售主管，dcc/銷售顧問。
2、預(yù)計建設(shè)8人銷售團隊，銷售經(jīng)理/1人銷售主管/1人，dcc/2人銷售顧問/4人。
銷售經(jīng)理。
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門密切配合完成工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、協(xié)助總經(jīng)理制定年度/季度/月銷售計劃，確定銷售政策。
3、負責(zé)銷售人員的招聘選擇，培訓(xùn)，調(diào)配。
4、市場情況及時匯總，匯報并提出合理建議。
5、根據(jù)銷售計劃參與制定和調(diào)整銷售方案，政策，提成，并負責(zé)具體方案實施。
銷售主管。
1、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)具體銷售工作，根據(jù)公司銷售目標參與制定銷售計劃及銷售顧問銷售任務(wù)，每日/定期匯報銷售數(shù)據(jù)。
2、主持每日晨會，每周周會，組織銷售培訓(xùn)。
3、協(xié)助監(jiān)督銷售顧問完成銷售任務(wù)。
idcc電銷。
1、對每月電話呼入總量及邀約量負責(zé)。
2、整合分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，外展數(shù)據(jù)，及公司內(nèi)部資源展開直復(fù)營銷互動。
3、確保電話接聽及時，專業(yè)熱情耐心接聽每一通來電確保90%留資率（1姓名性別2、來電渠道3、意向車型4、預(yù)計采購時間5、電話6。區(qū)域）并及時錄入。
4、對邀約到店客戶進行首次接待，并同時引薦銷售顧問接待，對客戶進行定期回訪跟蹤。
5、負責(zé)和主流網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)據(jù)匯總及分析，負責(zé)與合作網(wǎng)站移動互聯(lián)平臺其它銷售平臺的聯(lián)絡(luò)溝通，第一時間掌握媒介投放信息活動信息，認真編輯邀約話術(shù)。
銷售顧問。
1、全力執(zhí)行和完成公司下達的銷售目標，負責(zé)客戶接待，回訪及后續(xù)銷售工作。
2、搜集和開發(fā)潛在客戶，及老用戶的維護工作制定自己的銷售計劃。
3、熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識，準備無誤的向客戶解答產(chǎn)品信息，體現(xiàn)專業(yè)的品牌形象。
4、學(xué)習(xí)并掌握有效的銷售技巧，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
客戶信息管理制度。
1、新客戶資料必須接待完畢后建立，下班后統(tǒng)一登記電腦/根據(jù)情況使用三表卡，電銷客戶資源每日下班后由銷售經(jīng)理分配至銷售顧問。
2、新客戶首次回訪日為2—3天，2次回訪為一周內(nèi)，直至成交/戰(zhàn)敗，對于戰(zhàn)敗或作廢客戶信息由銷售主管確認，及戰(zhàn)敗原因。
3、出現(xiàn)客戶信息重復(fù)或撞單情況，銷售顧問不得當(dāng)客戶面在展廳發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，雙方均予罰款或辭退，因沒有及時回訪造成撞單，或流失客戶，應(yīng)處以罰款。
4、朋友介紹客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
5、當(dāng)日接電或接待客戶，必須在當(dāng)天以短信形式進行首次回訪，一次未回罰款20。
6、前臺接待術(shù)語：您好陜汽通家新能源汽車幫諾4s店，我是銷售顧問xx_，很高興為您服務(wù)。
7、已定車輛必須必須按照訂單管理制度進行登記，在客戶提車前應(yīng)準備好交付車輛，核對相關(guān)車輛信息防止出現(xiàn)錯誤，如因此造成的損失由銷售顧問承擔(dān)一切后果。
8、已售車輛客戶信息必須完整，（待完善）。
9、所有銷售數(shù)據(jù)必須每日下班后上報銷售主管或銷售經(jīng)理，違者罰款。
10、每月依據(jù)集盤總量數(shù)據(jù)總結(jié)一次邀約率，成交率，試乘試駕率，和銷售業(yè)績完成情況向總經(jīng)理匯報。
銷售流程和交車流程。
1、自然進店或邀約到店，銷售顧問應(yīng)在接待區(qū)域接待客戶。
2、示意問好，介紹自己，判斷客戶購買需求。
3、引導(dǎo)客戶進入展車區(qū)域或跟隨客戶進入。
4、依托品牌形象，以專業(yè)術(shù)語向客戶介紹“陜汽通家新能源汽車”
5、介紹完畢后，引導(dǎo)客戶到洽談區(qū)域，邀請客戶是否試乘試駕。
6、如需試駕，必須按照試乘試駕規(guī)定，填寫試乘試駕表格，并附上試駕者駕照（必須在有效期內(nèi)）駕齡兩年以上，身份證復(fù)印件，讓客戶確認相關(guān)條款，如無異議簽字確認，才能由試駕專員帶客戶按規(guī)定路線試駕。
7、試駕結(jié)束后，進一步與客戶洽談訂車或當(dāng)日購車細節(jié)。
8、銷售生成后，銷售顧問應(yīng)準備好交付車輛讓客戶確認無誤，放置轎車區(qū)域，填寫客戶信息表格，車輛信息表，裝潢單，由銷售經(jīng)理或銷售主管簽字確認，方可帶客戶去交款。
9、所有已售車輛必須（全車款）到賬以后才允許客戶提車及核算業(yè)績，任何人不得違反此規(guī)定。如因此給公司造成損失，由經(jīng)辦人自行承擔(dān)一切損失。
10、到賬后準備好發(fā)票三聯(lián)報稅表使用說明書，保養(yǎng)手冊，隨車工具，帶客戶區(qū)交車區(qū)域并與客戶合影留念。
11、以上完成后囑咐客戶注意事項和安全提醒，24小時內(nèi)對客戶進行回訪，一周后再次回訪詢問車輛使用情況，三次回訪后轉(zhuǎn)入售后，與遇到特殊情況銷售顧問應(yīng)配售后積極解決突發(fā)問題。
大客戶及巡展制度。
1、大客戶外出拜訪客戶，需填寫出行表格，若需申請禮品，填寫情況說明，經(jīng)理簽字方可有效，如發(fā)現(xiàn)禮品未到客戶手中，或虛假情況，按禮品價值10倍罰款。
2、大客戶專員必須按時外出開拓新客戶，并且每天給與xx元的補助，如需請客戶喝茶，郵費等，實報實銷（需真實發(fā)票）如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或虛構(gòu)情況，將罰款100元，第二次停職反省或辭退。
3、每天回來必須填寫拜訪情況，并記錄拜訪結(jié)果及下次拜訪時間。
4、根據(jù)市場情況，由市場專員聯(lián)系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經(jīng)市場經(jīng)理上報總經(jīng)理，同意后方可進行巡展，巡展期間拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存。
5、巡展期間銷售顧問應(yīng)登記有意向客戶信息，回來報銷售主管或銷售經(jīng)理。
銷售團隊工作總結(jié)篇十一
在啞鈴型經(jīng)濟管理理論中，銷售啟著至關(guān)重要的作用。一個企業(yè)要想發(fā)展的很好，銷售的作用極其重要。銷售團隊的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績和利潤。如何管理好一支銷售團隊前面我們講到了文化的重要性。如果說團隊的.文化是團隊的靈魂，那么溝通是團隊的命脈。溝通是無處不在的，良好的溝通可以讓團隊更團結(jié)，更有凝聚力。什么是正面溝通？就是站在事情的積極面或者站在大眾的一面進行一對一或一對多的溝通。
在帶銷售團隊工作中保持團隊的穩(wěn)定是很難的，團隊安逸了就沒有戰(zhàn)斗力，有壓力就會造成人員的波動。特別是團隊中相對比較重要的人員流失，會給團隊帶來一些牽連性的波動。團隊的管理者要善于發(fā)現(xiàn)團隊人員的思想情況，及時的做好溝通。能留的就盡力留，天要下雨娘要嫁人，有些人真的要走那就隨他，但在團隊中要講清楚。團隊管理嚴禁躲躲藏藏，要把事情拿到面前來講。正面溝通低調(diào)處理是解決人員流動的最好的方法。
銷售團隊工作總結(jié)篇十二
任何組織都存在一個經(jīng)驗的自然傳播過程，上下級之間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結(jié)會上的回顧，同事之間平時的聊天，同一個項目組在工作配合時的互相學(xué)習(xí)等，都會把好的經(jīng)驗傳播開。
但是，按照整體目標復(fù)制銷售團隊經(jīng)驗，必須對“經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗提煉”過程進行管理。這就包含兩個過程：
實際上，在每一個團隊中，每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理，要賦予每個團隊和每個人員以承擔(dān)這項責(zé)任的意愿和能力。
具體方法就是對日常的銷售會議制度和日報制度進行改造。
改造日常銷售會議制度的要點
通過銷售會議弄清楚：
哪些經(jīng)驗對銷售人員最有價值？
業(yè)績好的團隊與差的團隊，其行為和能力差異何在？
銷售人員當(dāng)天處理的問題是什么？
他們在業(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么？
他們在工作中最欠缺的能力是什么？
從自身和團隊的角度，業(yè)績提高的障礙是什么？
改造日報制度的要點
讓銷售人員接受這樣一個基本理念：要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開和業(yè)績提升，他必須向上司貢獻自己掌握的信息、知識、經(jīng)驗、對策和信念。他必須時時問自己：應(yīng)該報告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。
同時，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員，按照規(guī)定的要求做出報告：
如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗典范，就要找到秀的團隊和秀的銷售人員，追蹤業(yè)績的團隊，追蹤最成功的案例。
因此，日常銷售會議制度的重點是：關(guān)注優(yōu)秀的市場和優(yōu)秀的團隊，關(guān)注成功的典型案例。日報制度的重點是：關(guān)注所有團隊、全部銷售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。
銷售團隊的經(jīng)驗要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過系統(tǒng)化、知識化的總結(jié)提煉，一般分為兩個方面：
二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個人的獨到經(jīng)驗。
完整案例提煉法
要提煉完整案例，就需要在每項重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動之后，進行回顧總結(jié)—無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。
這些經(jīng)驗案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、團隊的良好合作、對市場的獨到理解、思路復(fù)雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。
演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗發(fā)生的前因后果交代清楚。在陳述事實之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過程，強調(diào)達成目標的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些實踐，這樣經(jīng)驗才更容易傳播。銷售人員也因為感覺被關(guān)注、被依靠、被認同，而更有成就感和歸屬感。
總結(jié)案例時，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來很好的經(jīng)驗一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動人心的東西再也找不出來，經(jīng)驗復(fù)制就會變成形式主義，毫無價值。
要避免這個問題，重點案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團隊員工提供10個簡單故事，不如把一兩個案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價值、達到復(fù)制團隊效果的經(jīng)驗案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過程，是經(jīng)驗教訓(xùn)。
這就需要企業(yè)安排專門的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門，跟蹤重點案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結(jié)——他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個完整的過程。
有效的做法是：讓有營銷工作經(jīng)驗的培訓(xùn)部專門人員，按照一個完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個重要的當(dāng)事人，詳細記錄每一個重要的細節(jié)。案例總結(jié)過程就是一個研究的過程。
個人經(jīng)驗提煉法
總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗，是每個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過，但做得好的很少。大多數(shù)時候都會走樣，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認真填，或者確實不知道怎么填寫；報表反饋的信息沒有人去關(guān)注，提出的困難沒有人去幫助——本來還有一部分人在認真填寫，因為管理者不關(guān)注，逐漸地也喪失了積極性。
如何避免這種形式主義，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實現(xiàn)的，必須通過會議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c和難點來總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程，關(guān)注那些花費他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會到通過反思和討論找到成長的興奮感。
關(guān)鍵過程和難點上的經(jīng)驗，可以從每周總結(jié)“三點經(jīng)驗”和“三點教訓(xùn)”做起。
1、總結(jié)。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)的總結(jié)過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進，尤其需要基層團隊經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：
把每個人的經(jīng)驗教訓(xùn)拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)說出來，更要回顧事情發(fā)生的過程，回到事情的目的、計劃和實際的進展上。
不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，都要多問為什么。主管上級要指導(dǎo)幫助，提出具體改進建議，讓當(dāng)事人體會到反思和總結(jié)的價值，最終讓其進入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。
如果每周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項工作后總結(jié)。尤其是團隊協(xié)作的活動中，小而簡單的事可以少花時間，比如一小時；大而復(fù)雜的活動結(jié)束后，就是花上半天或一天的時間來總結(jié)，也是值得的。
2、匯總。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)匯總起來，就是關(guān)鍵過程的操作指南，是難點問題的改進辦法，是銷售人員能力提升的經(jīng)驗點。
匯總要從基層團隊開始，從5～8個人獨立的行動團隊開始，比如一個項目組，或一個地市業(yè)務(wù)團隊。匯總時不需要摻雜個人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。
然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位，進行第二次匯總，這時候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗亮點，總部可以圍繞這些亮點進一步編寫專題性的案例。
所有的經(jīng)驗和教訓(xùn)到公司總部再進行第三次匯總，根據(jù)實際運作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。
提示：團隊經(jīng)驗總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵
基層團隊和營銷人員的經(jīng)驗?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔?，取決于團隊經(jīng)理能不能讓他們把有效的信息表達出來。
為讓基層重視，可以把經(jīng)驗總結(jié)作為基層團隊經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標?；鶎訄F隊經(jīng)理由他的直接上級評價，分公司由總部的培訓(xùn)部門評價，評價的依據(jù)就是信息反饋的情況。
同時，為了鼓勵這種行為，公司可以設(shè)定專項獎勵基金，分季度或者年度評尋團隊經(jīng)驗傳播實踐獎”。
銷售團隊工作總結(jié)篇一
xxxx年已經(jīng)結(jié)束，回首xxxx年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，、看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)如下：
1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護和講解工作。
2、在x年的5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市……的市場調(diào)研活動，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解！
3、在公司的組織下，在x年9月份的xx市場調(diào)研，使我們在了解國內(nèi)的市場的同時，又看到了我們國內(nèi)與國際市場的差距，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚。
4、x秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的`主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(wù)（長銷款）簡約辦公（暢銷款）時尚商務(wù)（新潮品）等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。
（1）在訂貨會時候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
（2）在自己公司板房打樣的過程中，發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步。
1、配合各部門，努力做好x月份秋冬訂貨會和x月份的20xx春夏訂貨會樣品開發(fā)工作！
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點能做的更好，我們的男裝的明天一定會更美好！
銷售團隊工作總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
自本人在今年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔(dān)負起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作進行述職報告如下：
一、搞好_市場調(diào)查與分析
我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著_市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的_市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外_發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善_市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使_市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對_發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示_發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。
二、制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。
三、強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。
四、以后的工作計劃
要以創(chuàng)新的_營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對_產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分、組合_產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進公司業(yè)務(wù)收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。
未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待_服務(wù)及_產(chǎn)品，制定_產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善_自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。
同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達到共贏的目標。
在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
此致
敬禮!
述職人：_
2021年_月_日
銷售團隊工作總結(jié)篇三
彭迪波13318851730。
公司企業(yè)文化。
經(jīng)營理念：始終秉承“安全，現(xiàn)代，可靠，穩(wěn)定”的開發(fā)原則，為客戶提供專業(yè)，科學(xué)的運輸系統(tǒng)和非標設(shè)備.
愿望：成為生產(chǎn)經(jīng)營全國運輸系統(tǒng)的知名企業(yè)，確保一流的設(shè)備，一流的行業(yè)經(jīng)驗，一流的售后服務(wù)，一流的運營團隊。
發(fā)展方向：主要制造模塊化柔性連板運輸系統(tǒng)，烘培行業(yè)的成型運輸系統(tǒng)，自動進出爐，螺轉(zhuǎn)冷卻塔，垂直升降冷卻塔，餅干閃動運輸系統(tǒng)，裝配流水線，智能分揀運輸機，皮帶運輸機，輥筒運輸機，式，往復(fù)式提升機，包裝友垛設(shè)備，是集研究，設(shè)計，開發(fā)制造，銷售，安裝，維修于一體的專業(yè)型工程公司。
核心價值：安全，現(xiàn)代，可靠，穩(wěn)定。
使命：做珠三角地區(qū)的輸送設(shè)備的龍頭企業(yè)，帶動生產(chǎn)潮流，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提供生產(chǎn)效率，為客戶創(chuàng)造新價值，為員工實現(xiàn)理想，共同創(chuàng)造企業(yè)美好的明天。
企業(yè)精神：客戶所需,我們所想!
營運銷售團隊策劃。
(一)銷售團隊建設(shè)宗旨：
團隊建設(shè)的核心是參與。團隊的參與特征體現(xiàn)在團隊的會議上，團隊中每一個成員都能敞開心扉，沒有任何顧忌的發(fā)表自己的意見，在一種和諧的氛圍中，共同研究解決問題的方案。有效銷售團隊的一個基本特點是創(chuàng)新，應(yīng)把創(chuàng)新視作銷售團隊的靈魂。銷售團隊的創(chuàng)新主要是在思想上創(chuàng)新，行為上創(chuàng)新。使行動成為思想，使思想成為行動，創(chuàng)造出更多的行動型思想。
銷售團隊必須有一個一致期望實現(xiàn)的愿景。在團隊討論中，你越努力使整個團隊朝共同的方向前進，而不是專挑那些個別成員之間的不同意見，你的團隊就越團結(jié)，越有活力。在實施愿景中，就會越努力奮斗。
(三)團隊建設(shè)規(guī)劃。
1、建立團隊文化的四點要素。
(1)成就的認同。
(2)任務(wù)圓滿完成時大方的贊美。(3)給應(yīng)得的人真正的升遷機會。(4)目標達成時的金錢獎勵。
2、建立共同目標觀念。
(1)每個團隊的成員必須相信，當(dāng)公司獲利時，他們也會得利。他們必須相信，當(dāng)區(qū)域的運作順利時，他們也是贏家。
(2)安排有贏家的善意競爭，但如果達成目標的話，就不要有犧牲者。(3)內(nèi)部競爭是健康的，不是特別指明某個業(yè)務(wù)員對抗另一個業(yè)務(wù)員。(4)鼓勵團隊中的成員一起努力。要他們彼此幫忙，平衡優(yōu)缺點。(5)花時間在一起工作確是建立同胞愛的最好方法。(6)銷售團隊中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道。
(四)銷售中心組織結(jié)構(gòu)。
1、設(shè)立銷售總監(jiān)1名【由彭擔(dān)任】。
3、財務(wù)結(jié)算，統(tǒng)一由行政財務(wù)部負責(zé)。
4、營銷計劃書、廣告作品及相關(guān)推廣方案，報開發(fā)公司審批。
5、銷售總監(jiān)定期與客戶溝通聯(lián)系。
(五)責(zé)崗位職責(zé)：
1、銷售總監(jiān)：
總體負責(zé)項目的營銷推廣，撰寫營銷計劃書。
負責(zé)與客戶技術(shù)溝通。保證各項計劃的順利實施。負責(zé)各期營銷方案的審閱并報公司批準實施負責(zé)有關(guān)銷售部各項工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作負責(zé)銷售合同的簽訂、保管工作建立執(zhí)行各項規(guī)章管理制度。總結(jié)銷售技巧，培訓(xùn)銷售人員。
總結(jié)分析項目銷售情況，提交銷售任務(wù)計劃書。主持召開銷售會議。
1·負責(zé)傳達公司各期整體工作與重大決策。2、技術(shù)支持。
3、文秘【可以由行政人員兼任】。
(4)同銷售代表及時溝通，整理每日銷售控制表。(5)提交銷售業(yè)績匯總，及銷售人員業(yè)績表。
1，定期進行人員的培訓(xùn);培訓(xùn)的內(nèi)容要多種多化(提升團隊凝聚力、營銷技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)),2,銷售工程師：
1)協(xié)助主管收集和分析所涉領(lǐng)域整體市場信息數(shù)據(jù)，為銷售決策提供參考意見。
2)根據(jù)市場發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定客戶開發(fā)計劃并落實執(zhí)行。
客戶信用進行鑒別。
4)聯(lián)系潛在客戶，爭取合作機會。
5)合同條款的擬定、談判、簽約接收訂單，將項目資料交付技術(shù)部。
客戶催款。
核查，及時反饋并處理客戶投訴意見。
8)完成執(zhí)行主管交辦的其他工作任.
3，電話營銷。
1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;。
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;。
3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
(六)團隊建設(shè)。
團隊的建設(shè)對于銷售提供最基礎(chǔ)的保障。團隊名稱：廣州華瀚自動化設(shè)備設(shè)備有限公司—銷售中心部門職責(zé)：主要負責(zé)各項目的管理、策劃、執(zhí)行，還負銷售之間的溝通、銷售與技術(shù)部之間的溝通，電話人員與銷售與技術(shù)部的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部溝通。
溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。在公司內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規(guī)范一個統(tǒng)一，這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的公司內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質(zhì)性的溝通，使公司內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來，從而提高公司內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對公司有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋。公司管理層把合理化建議進行規(guī)范，繼而形成了一種制度，有利于本公司的企業(yè)文化建設(shè)。組織結(jié)構(gòu)圖：
銷售團隊工作總結(jié)篇四
進入公司已經(jīng)有3個多月的時間，個人在xx年度取得了不小的進步?，F(xiàn)將有關(guān)xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
我于xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試。
2、熟悉工作流程，
作為戰(zhàn)斗在前線的銷售員，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的，對以后顧客進行分析，研究，我對顧客的實際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步工作的進展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各個市場的同事溝通和協(xié)調(diào)
工作的進展和完成，離不開公司各個市場的參與，努力和宣傳。并且離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。
xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司3個多月來的工作，閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在和顧客溝通的過程中，由于對專業(yè)知識掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現(xiàn)錯誤，不能達到更好的效果。俗話說的好“三人行必有我?guī)煟谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計劃性，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，顧客不買票不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要做事加強目的認識，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)知識比較缺乏，回答顧客的其他方面問題拘謹，認識不夠，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高自己，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
xx年已過去，雖然我入職時間短，但收獲也不少。特別是公司領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認真負責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，xx年，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，在以后的工作中，充分發(fā)揮個人能力，配合同事，高標準要求自己，不斷學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為共同的目標貢獻自己的力量。
銷售團隊工作總結(jié)篇五
每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理。
任何組織都存在一個經(jīng)驗的自然傳播過程，上下級之間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結(jié)會上的回顧，同事之間平時的聊天，同一個項目組在工作配合時的互相學(xué)習(xí)等，都會把好的經(jīng)驗傳播開。
但是，按照整體目標復(fù)制銷售團隊經(jīng)驗，必須對“經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗提煉”過程進行管理。這就包含兩個過程：
發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗。
實際上，在每一個團隊中，每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理，要賦予每個團隊和每個人員以承擔(dān)這項責(zé)任的意愿和能力。
具體方法就是對日常的銷售會議制度和日報制度進行改造。
改造日常銷售會議制度的要點。
通過銷售會議弄清楚：
哪些經(jīng)驗對銷售人員最有價值?
業(yè)績好的團隊與差的團隊，其行為和能力差異何在?
銷售人員當(dāng)天處理的問題是什么?
他們在業(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么?
他們在工作中最欠缺的能力是什么?
從自身和團隊的角度，業(yè)績提高的障礙是什么?
改造日報制度的要點。
讓銷售人員接受這樣一個基本理念：要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開和業(yè)績提升，他必須向上司貢獻自己掌握的信息、知識、經(jīng)驗、對策和信念。他必須時時問自己：應(yīng)該報告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。
同時，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員，按照規(guī)定的要求做出報告：
如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗典范，就要找到秀的團隊和秀的銷售人員，追蹤業(yè)績的團隊，追蹤最成功的案例。
因此，日常銷售會議制度的重點是：關(guān)注優(yōu)秀的市場和優(yōu)秀的團隊，關(guān)注成功的典型案例。日報制度的重點是：關(guān)注所有團隊、全部銷售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。
提煉和總結(jié)經(jīng)驗。
銷售團隊的經(jīng)驗要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過系統(tǒng)化、知識化的總結(jié)提煉，一般分為兩個方面：
二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個人的獨到經(jīng)驗。
完整案例提煉法。
要提煉完整案例，就需要在每項重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動之后，進行回顧總結(jié)—無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。
這些經(jīng)驗案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、團隊的良好合作、對市場的獨到理解、思路復(fù)雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。
演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗發(fā)生的前因后果交代清楚。在陳述事實之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過程，強調(diào)達成目標的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些實踐，這樣經(jīng)驗才更容易傳播。銷售人員也因為感覺被關(guān)注、被依靠、被認同，而更有成就感和歸屬感。
總結(jié)案例時，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來很好的經(jīng)驗一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動人心的東西再也找不出來，經(jīng)驗復(fù)制就會變成形式主義，毫無價值。
要避免這個問題，重點案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團隊員工提供10個簡單故事，不如把一兩個案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價值、達到復(fù)制團隊效果的經(jīng)驗案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過程，是經(jīng)驗教訓(xùn)。
這就需要企業(yè)安排專門的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門，跟蹤重點案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結(jié)——他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個完整的過程。
有效的做法是：讓有營銷工作經(jīng)驗的培訓(xùn)部專門人員，按照一個完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個重要的當(dāng)事人，詳細記錄每一個重要的細節(jié)。案例總結(jié)過程就是一個研究的過程。
個人經(jīng)驗提煉法。
總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗，是每個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過，但做得好的很少。大多數(shù)時候都會走樣，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認真填，或者確實不知道怎么填寫;報表反饋的信息沒有人去關(guān)注，提出的困難沒有人去幫助——本來還有一部分人在認真填寫，因為管理者不關(guān)注，逐漸地也喪失了積極性。
如何避免這種形式主義，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實現(xiàn)的，必須通過會議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c和難點來總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程，關(guān)注那些花費他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會到通過反思和討論找到成長的興奮感。
關(guān)鍵過程和難點上的經(jīng)驗，可以從每周總結(jié)“三點經(jīng)驗”和“三點教訓(xùn)”做起。
1.總結(jié)。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)的總結(jié)過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進，尤其需要基層團隊經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：
把每個人的經(jīng)驗教訓(xùn)拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)說出來，更要回顧事情發(fā)生的過程，回到事情的目的、計劃和實際的進展上。
不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，都要多問為什么。主管上級要指導(dǎo)幫助，提出具體改進建議，讓當(dāng)事人體會到反思和總結(jié)的價值，最終讓其進入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。
如果每周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項工作后總結(jié)。尤其是團隊協(xié)作的活動中，小而簡單的事可以少花時間，比如一小時;大而復(fù)雜的活動結(jié)束后，就是花上半天或一天的時間來總結(jié)，也是值得的。
2.匯總。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)匯總起來，就是關(guān)鍵過程的操作指南，是難點問題的改進辦法，是銷售人員能力提升的經(jīng)驗點。
匯總要從基層團隊開始，從5～8個人獨立的行動團隊開始，比如一個項目組，或一個地市業(yè)務(wù)團隊。匯總時不需要摻雜個人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。
然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位，進行第二次匯總，這時候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗亮點，總部可以圍繞這些亮點進一步編寫專題性的案例。
所有的經(jīng)驗和教訓(xùn)到公司總部再進行第三次匯總，根據(jù)實際運作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。
提示：團隊經(jīng)驗總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。
基層團隊和營銷人員的經(jīng)驗?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔?，取決于團隊經(jīng)理能不能讓他們把有效的信息表達出來。
為讓基層重視，可以把經(jīng)驗總結(jié)作為基層團隊經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標。基層團隊經(jīng)理由他的直接上級評價，分公司由總部的培訓(xùn)部門評價，評價的依據(jù)就是信息反饋的情況。
同時，為了鼓勵這種行為，公司可以設(shè)定專項獎勵基金，分季度或者年度評尋團隊經(jīng)驗傳播實踐獎”。
銷售團隊工作總結(jié)篇六
在啞鈴型經(jīng)濟管理理論中，銷售啟著至關(guān)重要的作用。一個企業(yè)要想發(fā)展的很好，銷售的作用極其重要。銷售團隊的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績和利潤。如何管理好一支銷售團隊前面我們講到了文化的重要性。如果說團隊的.文化是團隊的靈魂，那么溝通是團隊的命脈。溝通是無處不在的，良好的溝通可以讓團隊更團結(jié)，更有凝聚力。什么是正面溝通？就是站在事情的積極面或者站在大眾的一面進行一對一或一對多的溝通。
在帶銷售團隊工作中保持團隊的穩(wěn)定是很難的，團隊安逸了就沒有戰(zhàn)斗力，有壓力就會造成人員的波動。特別是團隊中相對比較重要的人員流失，會給團隊帶來一些牽連性的波動。團隊的管理者要善于發(fā)現(xiàn)團隊人員的思想情況，及時的做好溝通。能留的就盡力留，天要下雨娘要嫁人，有些人真的要走那就隨他，但在團隊中要講清楚。團隊管理嚴禁躲躲藏藏，要把事情拿到面前來講。正面溝通低調(diào)處理是解決人員流動的最好的方法。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
銷售團隊工作總結(jié)篇七
會重新燃起生命的火焰，頹廢的人都會變的自信，人們才會活的有意義。人活的沒有激情了，也就是在等死了，也就是離行尸走肉差的不遠了?？梢娂钣卸嗝创蟮淖饔茫藗兪嵌嗝雌笈沃?。
3、品格的力量。
人們之所以會一輩子跟隨一個人，是因為這個人終身都讓他佩服的五體投地，就是他有人格的魅力，有無限品格的力量，這個人一定是關(guān)心他人一定超過關(guān)心自己。一個偉大的人，他一定是一個積善行德的人，是個知恩圖報的人，是個盡忠盡孝的人，所有的付出都從不求回報，他就能得到世人的認同和忠心的擁護，其實，越是什么都不想得到，卻得到的越多。品格的力量可以使你如日中天。怎樣才能做到？就是永遠都不要對別人惡意批評、指責(zé)和抱怨，永遠都給別人希望、光明和激勵。每個人肯定都會有缺點，這就需要領(lǐng)導(dǎo)人一定要學(xué)會包容別人的缺點，因為你的大度，別人就會感激你一輩子，尊重你一輩子，你還不劃算嗎？任何一個人，只要你有了遠大的理想，你就一定能克服和改變自己，從而去影響他人，當(dāng)你成為榜樣時，你就不得不約束自己，去做一個高尚的人、一個脫離了低級趣味的人、一個有利于人民的人！讓我們共同努力吧！
銷售團隊工作總結(jié)篇八
1.架構(gòu)，銷售經(jīng)理，銷售主管，dcc/銷售顧問。
2.預(yù)計建設(shè)8人銷售團隊，銷售經(jīng)理/1人銷售主管/1人，dcc/2人銷售顧問/4人。
銷售經(jīng)理。
1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門密切配合完成工作，嚴格遵守公司各項。
規(guī)章制度。
2.協(xié)助總經(jīng)理制定年度/季度/月銷售計劃，確定銷售政策。
3.負責(zé)銷售人員的招聘選擇，培訓(xùn)，調(diào)配。
4.市場情況及時匯總，匯報并提出合理建議。
5.根據(jù)銷售計劃參與制定和調(diào)整銷售方案，政策，提成，并負責(zé)具體方案實施。
銷售主管。
1.在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)具體銷售工作，根據(jù)公司銷售目標參與制定銷售計劃及銷售顧問銷售任務(wù)，每日/定期匯報銷售數(shù)據(jù)。
2.主持每日晨會，每周周會，組織銷售培訓(xùn)。
3.協(xié)助監(jiān)督銷售顧問完成銷售任務(wù)。
idcc電銷。
1.對每月電話呼入總量及邀約量負責(zé)。
2.整合分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，外展數(shù)據(jù)，及公司內(nèi)部資源展開直復(fù)營銷互動。
3.確保電話接聽及時，專業(yè)熱情耐心接聽每一通來電確保90%留資率(1姓名性別2.來電渠道3.意向車型4.預(yù)計采購時間5.電話6.區(qū)域)并及時錄入。
4.對邀約到店客戶進行首次接待，并同時引薦銷售顧問接待，對客戶進行定期回訪跟蹤。
5.負責(zé)和主流網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)據(jù)匯總及分析，負責(zé)與合作網(wǎng)站移動互聯(lián)平臺其它銷售平臺的聯(lián)絡(luò)溝通，第一時間掌握媒介投放信息活動信息，認真編輯邀約話術(shù)。
銷售顧問。
1.全力執(zhí)行和完成公司下達的銷售目標，負責(zé)客戶接待，回訪及后續(xù)銷售工作。
2.搜集和開發(fā)潛在客戶，及老用戶的維護工作制定自己的銷售計劃。
3.熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識，準備無誤的向客戶解答產(chǎn)品信息，體現(xiàn)專業(yè)的品牌形象。
4.學(xué)習(xí)并掌握有效的銷售技巧，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
客戶信息管理制度。
1.新客戶資料必須接待完畢后建立，下班后統(tǒng)一登記電腦/根據(jù)情況使用三表卡，電銷客戶資源每日下班后由銷售經(jīng)理分配至銷售顧問。
2.新客戶首次回訪日為2-3天，2次回訪為一周內(nèi)，直至成交/戰(zhàn)敗，對于戰(zhàn)敗或作廢客戶信息由銷售主管確認，及戰(zhàn)敗原因。
3.出現(xiàn)客戶信息重復(fù)或撞單情況，銷售顧問不得當(dāng)客戶面在展廳發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，雙方均予罰款或辭退，因沒有及時回訪造成撞單，或流失客戶，應(yīng)處以罰款。
4.朋友介紹客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
5.當(dāng)日接電或接待客戶，必須在當(dāng)天以短信形式進行首次回訪，一次未回罰款20。
6.前臺接待術(shù)語：您好陜汽通家新能源汽車幫諾4s店，我是銷售顧問，很高興為您服務(wù)。
7.已定車輛必須必須按照訂單管理制度進行登記，在客戶提車前應(yīng)準備好交付車輛，核對相關(guān)車輛信息防止出現(xiàn)錯誤，如因此造成的損失由銷售顧問承擔(dān)一切后果。
8.已售車輛客戶信息必須完整，(待完善)。
9.所有銷售數(shù)據(jù)必須每日下班后上報銷售主管或銷售經(jīng)理，違者罰款。
10.每月依據(jù)集盤總量數(shù)據(jù)總結(jié)一次邀約率，成交率，試乘試駕率，和銷售業(yè)績完成情況向總經(jīng)理匯報。
銷售流程和交車流程。
1.自然進店或邀約到店，銷售顧問應(yīng)在接待區(qū)域接待客戶。
2.示意問好，介紹自己，判斷客戶購買需求。
3.引導(dǎo)客戶進入展車區(qū)域或跟隨客戶進入。
4.依托品牌形象，以專業(yè)術(shù)語向客戶介紹“陜汽通家新能源汽車”
5.介紹完畢后，引導(dǎo)客戶到洽談區(qū)域，邀請客戶是否試乘試駕。
6.如需試駕，必須按照試乘試駕規(guī)定，填寫試乘試駕表格，并附上試駕者駕照(必須在有效期內(nèi))駕齡兩年以上，身份證復(fù)印件，讓客戶確認相關(guān)條款，如無異議簽字確認，才能由試駕專員帶客戶按規(guī)定路線試駕。
7.試駕結(jié)束后，進一步與客戶洽談訂車或當(dāng)日購車細節(jié)。
8.銷售生成后，銷售顧問應(yīng)準備好交付車輛讓客戶確認無誤，放置轎車區(qū)域，填寫客戶信息表格，車輛信息表，裝潢單，由銷售經(jīng)理或銷售主管簽字確認，方可帶客戶去交款。
9.所有已售車輛必須(全車款)到賬以后才允許客戶提車及核算業(yè)績，任何人不得違反此規(guī)定。如因此給公司造成損失，由經(jīng)辦人自行承擔(dān)一切損失。
10.到賬后準備好發(fā)票三聯(lián)報稅表使用。
說明書。
保養(yǎng)手冊隨車工具帶客戶區(qū)交車區(qū)域并與客戶合影留念。
11.以上完成后囑咐客戶注意事項和安全提醒，24小時內(nèi)對客戶進行回訪，一周后再次回訪詢問車輛使用情況，三次回訪后轉(zhuǎn)入售后，與遇到特殊情況銷售顧問應(yīng)配售后積極解決突發(fā)問題。
大客戶及巡展制度。
1.大客戶外出拜訪客戶，需填寫出行表格，若需申請禮品，填寫情況說明，經(jīng)理簽字方可有效，如發(fā)現(xiàn)禮品未到客戶手中，或虛假情況，按禮品價值10倍罰款。
2.大客戶專員必須按時外出開拓新客戶，并且每天給與元的補助，如需請客戶喝茶，郵費等，實報實銷(需真實發(fā)票)如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或虛構(gòu)情況，將罰款100元，第二次停職反省或辭退。
3.每天回來必須填寫拜訪情況，并記錄拜訪結(jié)果及下次拜訪時間。
4.根據(jù)市場情況，由市場專員聯(lián)系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經(jīng)市場經(jīng)理上報總經(jīng)理，同意后方可進行巡展，巡展期間拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存。
5.巡展期間銷售顧問應(yīng)登記有意向客戶信息，回來報銷售主管或銷售經(jīng)理。
共
2
頁，當(dāng)前第。
2
頁
1
2
銷售團隊工作總結(jié)篇九
回首過去的6個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。
第一、 積極參加公司開展的各項活動。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;.....加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的半年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、 認認真真，做好本職工作。
1、 責(zé)任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、 勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、 認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
4、 吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第三、 處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。
第一、 進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、 加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、 加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、 進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。
規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、 如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、 爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。
201__年即將結(jié)束，回顧這一年的工作，我們團隊中的每個人都盡自己的努力為銷售廳做出貢獻，在今年一、二、三季度本銷售廳分別獲得了銷售優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎的二等獎、二等獎和一等獎，這與每個人的辛勤付出是分不開的，為了在今后有更好的發(fā)展和進步，現(xiàn)將這一年的工作做一下總結(jié)以及對今后的工作要求。
一個目標：
在工作中我們秉著“安全運行、健康發(fā)展”的目標，帶領(lǐng)員工共同進步，中國發(fā)行福彩的宗旨是“扶老、助殘、救孤、濟困、賑災(zāi)”，福彩的產(chǎn)生本來就是善良健康的，我們以從事這樣一項工作為榮，福彩的這種深刻內(nèi)涵更增加了員工的凝聚力及團隊意識，鼓舞員工的士氣，讓員工真正做到快樂生活快樂工作，這是一項對社會有益的事業(yè)，我們也要用自己的職業(yè)道德讓這項事業(yè)“安全運行、健康發(fā)展”。
兩個建設(shè)：
一、建設(shè)和諧的銷售環(huán)境
在銷售過程中，我們努力營造一種良好的銷售環(huán)境，不論是銷售人員還是購買彩票的民眾都能感受到這是一種公益事業(yè)，每個人都可以通過購買彩票為生活困苦的人提供幫助，對那些輸錢過多的情緒彩民，我們勸導(dǎo)他們在下注大額前要理性投注。在全體員工的努力下，我們一直維持著一種和諧的銷售環(huán)境，今后仍將對此不斷完善。
二、建設(shè)優(yōu)秀的銷售團隊
優(yōu)秀的員工是我們銷售廳最寶貴的財富，我們11個人的團隊不斷創(chuàng)造著良好的銷售業(yè)績，在服務(wù)上我們都特別注重細節(jié)，盡己所能完成好一切銷售活動，福利彩票的文化更增加了員工之間的凝聚力及團隊意識，每個人都是在快樂中進行工作今后我們?nèi)詫⒈３诌@種工作態(tài)度，全體員工團結(jié)一致共創(chuàng)佳績。
三個創(chuàng)新：
創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的力量和源泉，在今后的工作中我們必須時刻保持創(chuàng)新精神，在銷售過程中懂得創(chuàng)新、在管理過程中勇于創(chuàng)新、在服務(wù)上善于創(chuàng)新;有創(chuàng)新才有發(fā)展，才能使銷售運轉(zhuǎn)不僵化，福利彩票是一項用心用腦的事業(yè)，我們必須使這項銷售活動充滿活力。
中福在線是福彩市場三部管轄的銷售廳，中福在線的營運總是以“安全運行”“健康發(fā)展”為中心，安全是中福在線的生命基石，健康發(fā)展是中福在線的動力源泉。新的一年即將開始，在我們收獲工作成果的同時，我們也不忘自己的工作使命，當(dāng)然在把快樂帶給別人的同時自己也會感受到快樂，在銷售廳的每個人都對新的一年充滿了期待，創(chuàng)建青年文明號銷售廳仍將是我們努力的坐標和方向。
銷售團隊工作總結(jié)篇十
1、架構(gòu)，銷售經(jīng)理，銷售主管，dcc/銷售顧問。
2、預(yù)計建設(shè)8人銷售團隊，銷售經(jīng)理/1人銷售主管/1人，dcc/2人銷售顧問/4人。
銷售經(jīng)理。
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門密切配合完成工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、協(xié)助總經(jīng)理制定年度/季度/月銷售計劃，確定銷售政策。
3、負責(zé)銷售人員的招聘選擇，培訓(xùn)，調(diào)配。
4、市場情況及時匯總，匯報并提出合理建議。
5、根據(jù)銷售計劃參與制定和調(diào)整銷售方案，政策，提成，并負責(zé)具體方案實施。
銷售主管。
1、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)具體銷售工作，根據(jù)公司銷售目標參與制定銷售計劃及銷售顧問銷售任務(wù)，每日/定期匯報銷售數(shù)據(jù)。
2、主持每日晨會，每周周會，組織銷售培訓(xùn)。
3、協(xié)助監(jiān)督銷售顧問完成銷售任務(wù)。
idcc電銷。
1、對每月電話呼入總量及邀約量負責(zé)。
2、整合分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，外展數(shù)據(jù)，及公司內(nèi)部資源展開直復(fù)營銷互動。
3、確保電話接聽及時，專業(yè)熱情耐心接聽每一通來電確保90%留資率（1姓名性別2、來電渠道3、意向車型4、預(yù)計采購時間5、電話6。區(qū)域）并及時錄入。
4、對邀約到店客戶進行首次接待，并同時引薦銷售顧問接待，對客戶進行定期回訪跟蹤。
5、負責(zé)和主流網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)據(jù)匯總及分析，負責(zé)與合作網(wǎng)站移動互聯(lián)平臺其它銷售平臺的聯(lián)絡(luò)溝通，第一時間掌握媒介投放信息活動信息，認真編輯邀約話術(shù)。
銷售顧問。
1、全力執(zhí)行和完成公司下達的銷售目標，負責(zé)客戶接待，回訪及后續(xù)銷售工作。
2、搜集和開發(fā)潛在客戶，及老用戶的維護工作制定自己的銷售計劃。
3、熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識，準備無誤的向客戶解答產(chǎn)品信息，體現(xiàn)專業(yè)的品牌形象。
4、學(xué)習(xí)并掌握有效的銷售技巧，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
客戶信息管理制度。
1、新客戶資料必須接待完畢后建立，下班后統(tǒng)一登記電腦/根據(jù)情況使用三表卡，電銷客戶資源每日下班后由銷售經(jīng)理分配至銷售顧問。
2、新客戶首次回訪日為2—3天，2次回訪為一周內(nèi)，直至成交/戰(zhàn)敗，對于戰(zhàn)敗或作廢客戶信息由銷售主管確認，及戰(zhàn)敗原因。
3、出現(xiàn)客戶信息重復(fù)或撞單情況，銷售顧問不得當(dāng)客戶面在展廳發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，雙方均予罰款或辭退，因沒有及時回訪造成撞單，或流失客戶，應(yīng)處以罰款。
4、朋友介紹客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
5、當(dāng)日接電或接待客戶，必須在當(dāng)天以短信形式進行首次回訪，一次未回罰款20。
6、前臺接待術(shù)語：您好陜汽通家新能源汽車幫諾4s店，我是銷售顧問xx_，很高興為您服務(wù)。
7、已定車輛必須必須按照訂單管理制度進行登記，在客戶提車前應(yīng)準備好交付車輛，核對相關(guān)車輛信息防止出現(xiàn)錯誤，如因此造成的損失由銷售顧問承擔(dān)一切后果。
8、已售車輛客戶信息必須完整，（待完善）。
9、所有銷售數(shù)據(jù)必須每日下班后上報銷售主管或銷售經(jīng)理，違者罰款。
10、每月依據(jù)集盤總量數(shù)據(jù)總結(jié)一次邀約率，成交率，試乘試駕率，和銷售業(yè)績完成情況向總經(jīng)理匯報。
銷售流程和交車流程。
1、自然進店或邀約到店，銷售顧問應(yīng)在接待區(qū)域接待客戶。
2、示意問好，介紹自己，判斷客戶購買需求。
3、引導(dǎo)客戶進入展車區(qū)域或跟隨客戶進入。
4、依托品牌形象，以專業(yè)術(shù)語向客戶介紹“陜汽通家新能源汽車”
5、介紹完畢后，引導(dǎo)客戶到洽談區(qū)域，邀請客戶是否試乘試駕。
6、如需試駕，必須按照試乘試駕規(guī)定，填寫試乘試駕表格，并附上試駕者駕照（必須在有效期內(nèi)）駕齡兩年以上，身份證復(fù)印件，讓客戶確認相關(guān)條款，如無異議簽字確認，才能由試駕專員帶客戶按規(guī)定路線試駕。
7、試駕結(jié)束后，進一步與客戶洽談訂車或當(dāng)日購車細節(jié)。
8、銷售生成后，銷售顧問應(yīng)準備好交付車輛讓客戶確認無誤，放置轎車區(qū)域，填寫客戶信息表格，車輛信息表，裝潢單，由銷售經(jīng)理或銷售主管簽字確認，方可帶客戶去交款。
9、所有已售車輛必須（全車款）到賬以后才允許客戶提車及核算業(yè)績，任何人不得違反此規(guī)定。如因此給公司造成損失，由經(jīng)辦人自行承擔(dān)一切損失。
10、到賬后準備好發(fā)票三聯(lián)報稅表使用說明書，保養(yǎng)手冊，隨車工具，帶客戶區(qū)交車區(qū)域并與客戶合影留念。
11、以上完成后囑咐客戶注意事項和安全提醒，24小時內(nèi)對客戶進行回訪，一周后再次回訪詢問車輛使用情況，三次回訪后轉(zhuǎn)入售后，與遇到特殊情況銷售顧問應(yīng)配售后積極解決突發(fā)問題。
大客戶及巡展制度。
1、大客戶外出拜訪客戶，需填寫出行表格，若需申請禮品，填寫情況說明，經(jīng)理簽字方可有效，如發(fā)現(xiàn)禮品未到客戶手中，或虛假情況，按禮品價值10倍罰款。
2、大客戶專員必須按時外出開拓新客戶，并且每天給與xx元的補助，如需請客戶喝茶，郵費等，實報實銷（需真實發(fā)票）如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或虛構(gòu)情況，將罰款100元，第二次停職反省或辭退。
3、每天回來必須填寫拜訪情況，并記錄拜訪結(jié)果及下次拜訪時間。
4、根據(jù)市場情況，由市場專員聯(lián)系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經(jīng)市場經(jīng)理上報總經(jīng)理，同意后方可進行巡展，巡展期間拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存。
5、巡展期間銷售顧問應(yīng)登記有意向客戶信息，回來報銷售主管或銷售經(jīng)理。
銷售團隊工作總結(jié)篇十一
在啞鈴型經(jīng)濟管理理論中，銷售啟著至關(guān)重要的作用。一個企業(yè)要想發(fā)展的很好，銷售的作用極其重要。銷售團隊的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績和利潤。如何管理好一支銷售團隊前面我們講到了文化的重要性。如果說團隊的.文化是團隊的靈魂，那么溝通是團隊的命脈。溝通是無處不在的，良好的溝通可以讓團隊更團結(jié)，更有凝聚力。什么是正面溝通？就是站在事情的積極面或者站在大眾的一面進行一對一或一對多的溝通。
在帶銷售團隊工作中保持團隊的穩(wěn)定是很難的，團隊安逸了就沒有戰(zhàn)斗力，有壓力就會造成人員的波動。特別是團隊中相對比較重要的人員流失，會給團隊帶來一些牽連性的波動。團隊的管理者要善于發(fā)現(xiàn)團隊人員的思想情況，及時的做好溝通。能留的就盡力留，天要下雨娘要嫁人，有些人真的要走那就隨他，但在團隊中要講清楚。團隊管理嚴禁躲躲藏藏，要把事情拿到面前來講。正面溝通低調(diào)處理是解決人員流動的最好的方法。
銷售團隊工作總結(jié)篇十二
任何組織都存在一個經(jīng)驗的自然傳播過程，上下級之間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結(jié)會上的回顧，同事之間平時的聊天，同一個項目組在工作配合時的互相學(xué)習(xí)等，都會把好的經(jīng)驗傳播開。
但是，按照整體目標復(fù)制銷售團隊經(jīng)驗，必須對“經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗提煉”過程進行管理。這就包含兩個過程：
實際上，在每一個團隊中，每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理，要賦予每個團隊和每個人員以承擔(dān)這項責(zé)任的意愿和能力。
具體方法就是對日常的銷售會議制度和日報制度進行改造。
改造日常銷售會議制度的要點
通過銷售會議弄清楚：
哪些經(jīng)驗對銷售人員最有價值？
業(yè)績好的團隊與差的團隊，其行為和能力差異何在？
銷售人員當(dāng)天處理的問題是什么？
他們在業(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么？
他們在工作中最欠缺的能力是什么？
從自身和團隊的角度，業(yè)績提高的障礙是什么？
改造日報制度的要點
讓銷售人員接受這樣一個基本理念：要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開和業(yè)績提升，他必須向上司貢獻自己掌握的信息、知識、經(jīng)驗、對策和信念。他必須時時問自己：應(yīng)該報告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。
同時，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員，按照規(guī)定的要求做出報告：
如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗典范，就要找到秀的團隊和秀的銷售人員，追蹤業(yè)績的團隊，追蹤最成功的案例。
因此，日常銷售會議制度的重點是：關(guān)注優(yōu)秀的市場和優(yōu)秀的團隊，關(guān)注成功的典型案例。日報制度的重點是：關(guān)注所有團隊、全部銷售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。
銷售團隊的經(jīng)驗要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過系統(tǒng)化、知識化的總結(jié)提煉，一般分為兩個方面：
二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個人的獨到經(jīng)驗。
完整案例提煉法
要提煉完整案例，就需要在每項重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動之后，進行回顧總結(jié)—無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。
這些經(jīng)驗案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、團隊的良好合作、對市場的獨到理解、思路復(fù)雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。
演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗發(fā)生的前因后果交代清楚。在陳述事實之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過程，強調(diào)達成目標的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些實踐，這樣經(jīng)驗才更容易傳播。銷售人員也因為感覺被關(guān)注、被依靠、被認同，而更有成就感和歸屬感。
總結(jié)案例時，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來很好的經(jīng)驗一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動人心的東西再也找不出來，經(jīng)驗復(fù)制就會變成形式主義，毫無價值。
要避免這個問題，重點案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團隊員工提供10個簡單故事，不如把一兩個案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價值、達到復(fù)制團隊效果的經(jīng)驗案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過程，是經(jīng)驗教訓(xùn)。
這就需要企業(yè)安排專門的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門，跟蹤重點案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結(jié)——他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個完整的過程。
有效的做法是：讓有營銷工作經(jīng)驗的培訓(xùn)部專門人員，按照一個完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個重要的當(dāng)事人，詳細記錄每一個重要的細節(jié)。案例總結(jié)過程就是一個研究的過程。
個人經(jīng)驗提煉法
總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗，是每個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過，但做得好的很少。大多數(shù)時候都會走樣，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認真填，或者確實不知道怎么填寫；報表反饋的信息沒有人去關(guān)注，提出的困難沒有人去幫助——本來還有一部分人在認真填寫，因為管理者不關(guān)注，逐漸地也喪失了積極性。
如何避免這種形式主義，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實現(xiàn)的，必須通過會議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c和難點來總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程，關(guān)注那些花費他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會到通過反思和討論找到成長的興奮感。
關(guān)鍵過程和難點上的經(jīng)驗，可以從每周總結(jié)“三點經(jīng)驗”和“三點教訓(xùn)”做起。
1、總結(jié)。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)的總結(jié)過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進，尤其需要基層團隊經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：
把每個人的經(jīng)驗教訓(xùn)拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)說出來，更要回顧事情發(fā)生的過程，回到事情的目的、計劃和實際的進展上。
不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，都要多問為什么。主管上級要指導(dǎo)幫助，提出具體改進建議，讓當(dāng)事人體會到反思和總結(jié)的價值，最終讓其進入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。
如果每周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項工作后總結(jié)。尤其是團隊協(xié)作的活動中，小而簡單的事可以少花時間，比如一小時；大而復(fù)雜的活動結(jié)束后，就是花上半天或一天的時間來總結(jié)，也是值得的。
2、匯總。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)匯總起來，就是關(guān)鍵過程的操作指南，是難點問題的改進辦法，是銷售人員能力提升的經(jīng)驗點。
匯總要從基層團隊開始，從5～8個人獨立的行動團隊開始，比如一個項目組，或一個地市業(yè)務(wù)團隊。匯總時不需要摻雜個人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。
然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位，進行第二次匯總，這時候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗亮點，總部可以圍繞這些亮點進一步編寫專題性的案例。
所有的經(jīng)驗和教訓(xùn)到公司總部再進行第三次匯總，根據(jù)實際運作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。
提示：團隊經(jīng)驗總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵
基層團隊和營銷人員的經(jīng)驗?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔?，取決于團隊經(jīng)理能不能讓他們把有效的信息表達出來。
為讓基層重視，可以把經(jīng)驗總結(jié)作為基層團隊經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標?；鶎訄F隊經(jīng)理由他的直接上級評價，分公司由總部的培訓(xùn)部門評價，評價的依據(jù)就是信息反饋的情況。
同時，為了鼓勵這種行為，公司可以設(shè)定專項獎勵基金，分季度或者年度評尋團隊經(jīng)驗傳播實踐獎”。