酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)

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    在工作、學(xué)習(xí)或生活中,總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們成長和進(jìn)步。寫心得體會(huì)需注重內(nèi)容的客觀性和真實(shí)性,避免夸大或虛構(gòu)事實(shí)。這里收集了一些有關(guān)心得體會(huì)的范文,希望能夠給大家提供一些思路和靈感。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇一
    第一段:引言(100字)
    近年來,酒店行業(yè)飛速發(fā)展,作為旅行的一部分,酒店服務(wù)的質(zhì)量和水平在游客心中扮演著舉足輕重的角色。我曾有幸入住過多家酒店,感受到不同品牌和不同檔次的服務(wù)差異。通過這些經(jīng)歷,我體會(huì)到了酒店服務(wù)的重要性以及一流酒店在服務(wù)上所付出的努力和創(chuàng)新。
    第二段:服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能(300字)
    一流酒店的服務(wù)人員,不僅在服務(wù)態(tài)度上要熱情友好、耐心細(xì)致;還要具備一定的專業(yè)技能。我住過的一家連鎖酒店,無論是前臺接待還是房間清潔,每一位員工都是面帶微笑,服務(wù)周到細(xì)致。同時(shí),他們的工作技能也是爐火純青,能夠熟練操作各種設(shè)施設(shè)備,解決客人遇到的問題。他們對酒店品牌和酒店設(shè)施的了解程度也讓我深感驚訝,任何關(guān)于酒店的問題都能得到準(zhǔn)確和詳盡的回答。
    第三段:個(gè)性化定制(300字)
    一流酒店在服務(wù)上的一大亮點(diǎn)就是個(gè)性化定制。他們注重了解客人的需求和喜好,根據(jù)客人的特殊要求提供個(gè)性化的服務(wù)。曾經(jīng)有一次,我在入住前在預(yù)定時(shí)提到了我女友的生日,到達(dá)酒店時(shí),竟然發(fā)現(xiàn)整個(gè)房間處處都是生日的氛圍,桌上擺滿了精心準(zhǔn)備的蛋糕和鮮花。這樣細(xì)致的服務(wù)令我非常感動(dòng),也讓我對這家酒店的印象大大增加。
    第四段:信息化和智能化(300字)
    隨著科技的進(jìn)步,一流酒店也開始引入信息化和智能化的服務(wù)手段。通過手機(jī)APP,客人可以提前在線選房、預(yù)定服務(wù)和餐飲;同時(shí),還可以在手機(jī)上進(jìn)行自助辦理入住和退房。這樣的智能化系統(tǒng)不僅提高了酒店的效率,也帶來了更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。我曾入住的一家酒店,房間內(nèi)的各種設(shè)備都可以通過語音控制,智能照明、溫度調(diào)節(jié)等功能極大地提升了入住體驗(yàn)。
    第五段:總結(jié)和展望(200字)
    酒店服務(wù)不僅僅是提供住宿和餐飲,更是為客人提供全方位的關(guān)懷和享受。一流酒店在服務(wù)方面做到了熱情友好、專業(yè)技能、個(gè)性化定制和信息化智能化,給人們帶來了更美好的入住體驗(yàn)。未來,隨著科技的不斷發(fā)展,我相信酒店服務(wù)將更加人性化、智能化,為客人提供更多驚喜和便利。作為消費(fèi)者,我們也應(yīng)該尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)和付出,珍惜每一次旅行中的接待和關(guān)懷。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇二
    通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn),我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識,縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
    語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
    服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
    人們在談?wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
    酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
    以上是我的酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì),希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài),做好酒店服務(wù)工作。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇三
    一年過去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了必須的成績和收獲。也還存在一些不足之處?,F(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下。
    盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
    前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),用心做事”,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和的接待各方來客,我對待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行崗位職責(zé),用心開展各項(xiàng)工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,不懂得問題當(dāng)場問明白,并做了認(rèn)真的總結(jié),避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí),增強(qiáng)了自己處事的靈活性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。
    要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的.禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多,但如果英語不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。
    了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些知識儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
    1、聊天的話題不多,每次跟同事在一齊的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,自己也很少參與,導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。
    2、知識儲(chǔ)備不夠,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,外賓來了都不敢跟外賓交流。
    在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)持續(xù)良好的勢頭,堅(jiān)持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),針對自己的不足之處,努力學(xué)習(xí),自我增值,永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到,做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識到達(dá)一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也期望酒店會(huì)越來越好!
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇四
    第一段:
    去酒店住宿旅游已經(jīng)成為了很多人的選擇,酒店的服務(wù)質(zhì)量也越來越受到重視。作為一名曾經(jīng)的酒店工作人員,我對于酒店服務(wù)有著深刻的體會(huì)。服務(wù)對于酒店來說非常重要,因?yàn)楹玫姆?wù)能提高酒店的形象,吸引更多的顧客。在酒店工作的那些日子里,我學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的技巧。
    第二段:
    第一印象非常重要。酒店工作人員面對旅客時(shí)的第一張臉就像“門面”。如果員工能夠令人感覺舒適和歡迎,這對于一個(gè)成功的服務(wù)體驗(yàn)非常重要。員工要有禮貌和微笑,并且注意語氣和表情,用盡量積極、熱情和職業(yè)的態(tài)度與顧客互動(dòng)。
    第三段:
    細(xì)節(jié)決定成敗。酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)決定的客人整個(gè)旅游和入住體驗(yàn)。為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù),員工需要在各個(gè)環(huán)節(jié)中全身心的服務(wù)。例如,保持客房衛(wèi)生和整潔,客房內(nèi)設(shè)施的維護(hù)和更新,突出餐廳的衛(wèi)生干凈和味道,在提供的所有內(nèi)部服務(wù)中都需要做到周到得體。
    第四段:
    誠實(shí)守信。一個(gè)優(yōu)秀、值得信賴和友好的形象可以通過誠實(shí)、鄭重和正確的途徑得到體現(xiàn)。在工作中,員工需要以誠信和良好的道德行為作為他們行為的指導(dǎo)原則,以自己的專業(yè)知識和技能來提高服務(wù)質(zhì)量。
    第五段:
    積極尋求客戶反饋。反饋機(jī)制對于服務(wù)的提升非常重要。員工可以通過問顧客一些問題來了解他們的真實(shí)感受,以及積極收集顧客的反饋和建議,然后根據(jù)顧客的意見改進(jìn)問題并及時(shí)解決。這將有利于員工與客戶建立長期信任,為酒店品牌營銷提供更多口碑支持。
    總之,服務(wù)是酒店提供給客戶的一個(gè)核心體驗(yàn),需要員工從敬業(yè)心、誠信、責(zé)任心、細(xì)心等方面進(jìn)行提升。對任何旅游產(chǎn)品來說,好的服務(wù)對于顧客來說都是極其重要的。一個(gè)完美的住宿體驗(yàn)既包括舒適的住宿環(huán)境,也包括良好的細(xì)節(jié)和細(xì)心周到的服務(wù)。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇五
    時(shí)間過得真快,一轉(zhuǎn)眼間十個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間就過去了。在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西,也認(rèn)識到了自己很多的不足,感覺收益非淺,以下是我在培訓(xùn)期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì)。
    剛到xx集團(tuán)—xx實(shí)業(yè)有限公司的時(shí)候,對周圍的一切都是比較陌生的,對于自己即將入職的崗位也是抱著一種忐忑的心態(tài)。經(jīng)過一天的入職培訓(xùn)后,也是初步的對一些崗位有所了解,也明白了在學(xué)校學(xué)到的知識跟我所面臨的培訓(xùn)完全不同。在老員工的帶領(lǐng)下,我接觸了我的工作,剛工作的第一天,我就發(fā)現(xiàn)了我的不足之處,缺乏與人溝通的能力,以及溝通的方式。在工作中會(huì)遇到各種各樣的人,還有各種領(lǐng)導(dǎo),你需要用不同的方式來滿足他們的需要,這就需要自己靈活運(yùn)用一些處理問題的方式了,這些東西都是在學(xué)校學(xué)不到的,在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的一些經(jīng)驗(yàn)。
    我始終相信“學(xué)似逆水行舟,不進(jìn)則退”的道理。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和反復(fù)實(shí)踐,終于有了一點(diǎn)自己的成績,得到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)和重視,現(xiàn)在想想還是很激動(dòng)的。這讓我一下子感覺有了更加努力工作的動(dòng)力。我對于我的工作也有了一些了解,我在的是一個(gè)集會(huì)議,餐廳,酒店一體的集團(tuán),是為一些領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的集團(tuán),我所需要的就是對一些會(huì)議做會(huì)前,會(huì)中,會(huì)后準(zhǔn)備。
    慢慢的我適應(yīng)了這里的工作氛圍,通過自己的努力,在任職期間我很榮幸的獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號,我以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。我的工作會(huì)接觸大量的領(lǐng)導(dǎo),第一個(gè)學(xué)到的就是一些基本的禮儀,跟別人要學(xué)會(huì)打招呼,問好,最簡單的一句領(lǐng)導(dǎo)好,就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很有禮貌,就會(huì)變得不同。第二個(gè)是工作態(tài)度,工作中會(huì)有一些容易被忽略的細(xì)節(jié),往往就是這些細(xì)節(jié)決定成敗,有時(shí)候我們精心準(zhǔn)備了一場會(huì)議,每個(gè)人都很努力的準(zhǔn)備著會(huì)前所需要的東西,結(jié)果因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié),別人說我們工作不認(rèn)真,所以,對于工作,態(tài)度一定要認(rèn)真。第三個(gè)就是學(xué)習(xí),在培訓(xùn)期間,是需要各種技能來完善自己,從不會(huì)電腦,到最后能熟練的應(yīng)用一些軟件來打印工作所需要的文件,我覺得這就是培訓(xùn)的意義,在學(xué)校是沒有機(jī)會(huì)接觸到這些的,在培訓(xùn)中不要放過任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),你會(huì)發(fā)現(xiàn),到最后你會(huì)變得充實(shí)很多。最后就是為人處事,作為學(xué)生,面對的無非就是老師和學(xué)生。而在工作中,面對的是同事,領(lǐng)導(dǎo)和一些復(fù)雜的關(guān)系。無論是在和領(lǐng)導(dǎo)還是同事之間的溝通都要做到妥善處理,要多溝通,并且學(xué)會(huì)換位思考。
    回顧培訓(xùn)生活,感觸是很深,收獲是豐碩的。在培訓(xùn)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)的知識的膚淺和在實(shí)踐運(yùn)用中知識的匱乏,剛開始的一段時(shí)間里,對一些工作無從下手,茫然不知所措,這讓我感到十分的難過。在學(xué)??傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到工作,才發(fā)現(xiàn)自己明白的是多么少,這是才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。
    培訓(xùn)是每個(gè)大學(xué)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷,讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識,也開闊了視野,增長了見識,我相信我這十個(gè)月的培訓(xùn)會(huì)為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇六
    第一段:引言(100字)。
    在生活中,我們經(jīng)常會(huì)入住各種各樣的酒店。而無論是高檔酒店還是經(jīng)濟(jì)型酒店,都會(huì)有各自的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)常常旅行的人,我不禁思考,酒店的服務(wù)到底有多重要?在這一篇文章中,我將分享一些我個(gè)人對酒店服務(wù)的體會(huì)和心得,希望能對更多的人有所啟發(fā)。
    第二段:服務(wù)設(shè)施的重要性(200字)。
    在我看來,酒店的服務(wù)設(shè)施是非常重要的。首先,舒適的房間和床鋪是入住酒店最為基本的需求之一。當(dāng)客人一整天累癱在外,回到酒店后,希望能有一個(gè)寬敞明亮又整潔舒適的房間,讓自己能在這一夜中放松身心。其次,便捷的設(shè)施也是重要的一環(huán)。一個(gè)完備的酒店應(yīng)該具備良好的WiFi信號、熱水淋浴、高品質(zhì)的電視節(jié)目以及酒店內(nèi)的便利店和餐飲設(shè)施。這些設(shè)施的存在,能夠讓客人在旅途中享受到更多的便利,提高住宿體驗(yàn)。
    第三段:員工態(tài)度的影響(250字)。
    除了酒店的硬件設(shè)施,員工的服務(wù)態(tài)度也是至關(guān)重要的。我曾經(jīng)住過一家經(jīng)濟(jì)型酒店,雖然房間設(shè)施相對簡陋,但員工的熱情和專業(yè)卻給我留下了深刻的印象。無論是辦理入住手續(xù)還是提供旅行信息,他們總是笑臉相迎,傾聽客人的需求并盡力滿足。而另一方面,我也曾經(jīng)入住過豪華酒店,但遭遇了一位冷漠的服務(wù)員,她的態(tài)度讓我覺得非常不舒服,甚至還威脅到了我的住宿體驗(yàn)。因此,員工的服務(wù)態(tài)度對于酒店來說,至關(guān)重要。
    第四段:個(gè)性化服務(wù)的突出重要性(300字)。
    近年來,個(gè)性化服務(wù)成為酒店行業(yè)的一個(gè)熱門詞匯。我認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)尤為重要,因?yàn)樗軌驖M足客人的個(gè)別需求,提供獨(dú)一無二的體驗(yàn)。例如,一家酒店可以根據(jù)客人的喜好提供定制化的床上用品,或者為客人提供特定的餐飲服務(wù),從而使客人感到自己被重視和尊重。此外,酒店還可以通過了解客人的個(gè)人習(xí)慣和興趣,提供針對性的旅行建議和行程安排,使客人在旅行中獲得更多的享受和驚喜。
    第五段:總結(jié)(150字)。
    綜上所述,酒店的服務(wù)在旅行中發(fā)揮著重要的作用。酒店的服務(wù)設(shè)施和員工的態(tài)度,決定著客人住宿期間的舒適度和滿意度。而個(gè)性化服務(wù)的提供,則能夠提供更好的服務(wù)體驗(yàn),加強(qiáng)客人對酒店的信任和忠誠度。作為客人,我們也應(yīng)該積極和酒店進(jìn)行溝通,提出自己的需求和意見,希望酒店能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信隨著酒店行業(yè)的發(fā)展,更多的酒店將會(huì)把服務(wù)放在更加重要的位置,為客人提供更好的住宿體驗(yàn)。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇七
    作為一名酒店員工,我有著充分的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在工作中,我深切地明白了良好的服務(wù)質(zhì)量對于酒店的重要性。在這篇文章中,我將分享我在服務(wù)中所得到的心得和體會(huì)。
    第一段:初入職場的經(jīng)歷。
    剛開始工作的時(shí)候,我并沒有真正意識到服務(wù)的重要性。在服務(wù)過程中,我只是按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù),沒有更多的思考和創(chuàng)新。這種蒼白的服務(wù)往往讓客人感到冷漠和不滿意。直到有一次,一位客人因?yàn)橛龅搅死щy,我傾聽了他的心聲,主動(dòng)為他提供幫助和建議。客人感動(dòng)地說,我是他們遇到的最好的服務(wù)員。這次經(jīng)歷讓我更深入地認(rèn)識到,服務(wù)不僅是一種行為,還要有情感和態(tài)度的投入。
    第二段:提高服務(wù)質(zhì)量的方法。
    要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,需要提高服務(wù)質(zhì)量。首先,要以客為尊,站在客人的角度考慮問題。在接待客人時(shí)要保持微笑,耐心地解答客人的疑問和需求。其次,要處理好客人的投訴和不滿。在服務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況,如果能夠合理地處理,就能讓客人更滿意。最后,要定期進(jìn)行專業(yè)的綜合培訓(xùn),提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
    第三段:進(jìn)一步了解客人的需求。
    要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),必須進(jìn)一步了解客人的需求和偏好。這就需要在接待過程中多加溝通和了解客人的要求和想法。舉個(gè)例子,如果客人需要旅游指導(dǎo),就可以主動(dòng)提供景點(diǎn)推薦和路線規(guī)劃等方面的幫助。客人得到了良好的旅游體驗(yàn),也會(huì)對酒店的服務(wù)印象更深刻。
    第四段:創(chuàng)新服務(wù)方式。
    在服務(wù)中,不僅需要準(zhǔn)確地執(zhí)行規(guī)定的服務(wù)程序,還需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。比如,酒店可以采用問卷調(diào)查的方式,了解客人的實(shí)際需求和不足之處,進(jìn)而提高服務(wù)效果。同時(shí),還可以嘗試著推廣一些新的服務(wù)項(xiàng)目,比如早晨跑步小組、電影院等。這些新的服務(wù)方式可以吸引更多的客人,并且讓他們更加滿意。
    第五段:關(guān)注細(xì)節(jié)。
    細(xì)節(jié)決定成敗。在服務(wù)中,關(guān)注到細(xì)節(jié)可以讓客人感受到更多的關(guān)愛。在客房服務(wù)方面,應(yīng)該更加注重衛(wèi)生情況和物品的整理。在禮賓服務(wù)方面,服務(wù)人員的儀態(tài)和語言非常重要。更進(jìn)一步,服務(wù)人員還應(yīng)該關(guān)注客人的生日和節(jié)日等,提供個(gè)性化禮物和賀卡,讓客人感到更溫暖和自在。
    總結(jié):服務(wù)行業(yè)需要具備耐心、細(xì)心、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新等素質(zhì)。只有不斷提升自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力,才能夠?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人在體驗(yàn)到舒心和溫馨的同時(shí),留下美好的印象。最終,也能夠?yàn)榫频甑钠放菩蜗蠛蜕虡I(yè)運(yùn)作做出更大的貢獻(xiàn)。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇八
    1、檢查好離店房間工作,按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房,補(bǔ)充各種客用品和巾類。
    2、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)報(bào)房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補(bǔ)充各種物品及飲品。
    3、按順序清理、打掃房間。
    4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。
    5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。
    6、客人有需維修的應(yīng)該及時(shí)報(bào)修。
    7、按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。
    8、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。
    9、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動(dòng)態(tài),做好記錄。
    10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇九
    1.嚴(yán)格遵守本店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,包括《員工手冊》、儀容儀表的要求、考勤制度。
    2.服從工作安排,做好接待工作,嚴(yán)格遵守上級管理。
    3.熟悉各種菜肴,了解其原料、烹飪方法及品味,熟悉各類飲品的配方及特點(diǎn),以便對客推銷。
    4.按規(guī)定的服務(wù)程序,靈活主動(dòng)地為賓客提供盡善盡美的服務(wù),隨時(shí)幫助客人解決問題。(無法解決時(shí),速報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo))。
    5.服務(wù)中要做到落落大方,不卑不亢,站姿優(yōu)美,文明服務(wù)。
    6.工作中堅(jiān)持微笑、細(xì)致、禮貌、耐心待客,不得受個(gè)人情緒影響。
    7.接到客人投訴不得逃避,應(yīng)盡快安撫客人,若自己不能解決的,要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。
    8.嚴(yán)禁上班期間處理私事,打、接聽私人電話、會(huì)客等,若有特殊情況應(yīng)告知當(dāng)班領(lǐng)班。
    9.嚴(yán)禁上班串崗、扎堆聊天,大聲說話,做與工作無關(guān)的事。
    10.員工要做敬崗愛業(yè),同事之間互助互展,團(tuán)結(jié)向上,集體至上。
    11.服務(wù)工作中要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,不得利用工作之便向客人索要物品、現(xiàn)金、小費(fèi)等。
    12.對客要一視同仁,特殊客人如傷殘客人要主動(dòng)上前幫助,不得圍觀、恥笑、私下議論。
    13.員工要掌握基本服務(wù)技能,考核上崗,并盡快了解咖啡廳的一切設(shè)施及其使用方法,不斷提高自己的服務(wù)技能。
    14.愛護(hù)一切設(shè)施以及配套用品,做到不挪用,更不能將物品占為已有,嚴(yán)禁偷拿、偷吃、偷喝、偷用本店的飲品、食品。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇十
    1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度,認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表,全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。
    2、堅(jiān)持良好精神狀態(tài),牢記服務(wù)宗旨。禮貌待客,禮貌用語,為賓客供給各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間,檢查客衣情景,補(bǔ)充一次性物品,棉織品一客一換,按規(guī)定消毒,認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。
    4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情景,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)上報(bào)處理。
    5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情景,隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。
    6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。
    7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作,認(rèn)真做好登記。
    8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置,有正確使用的知識和本事,加強(qiáng)防火防盜的意識,確保賓客安全。
    9、愛惜公共財(cái)產(chǎn),力行節(jié)儉,嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。
    10、及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情景,并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。
    11、進(jìn)取參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻堅(jiān)持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
    12、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息和提議及時(shí)反饋給上級。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇十一
    1.開餐前做好全面的衛(wèi)生工作,認(rèn)真做好自已所負(fù)責(zé)區(qū)域的.衛(wèi)生工作,保證提供優(yōu)雅干凈的衛(wèi)生環(huán)境。
    2.服從領(lǐng)班安排,按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)開餐準(zhǔn)備工作:按標(biāo)準(zhǔn)換臺布、擺臺;清潔餐廳桌椅和轉(zhuǎn)盤。準(zhǔn)備開餐用具:托盤、冰桶、冰桶架、保溫瓶、煙缸、食品及飲品訂單、醬油壺及準(zhǔn)備酒車和開餐所需的一切餐具。
    3.開餐后,按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù):點(diǎn)菜、上菜、酒水服務(wù)、結(jié)帳。準(zhǔn)確了解每日供應(yīng)菜式,與傳菜員密切配合。
    4.盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時(shí)將客人問題和投訴及時(shí)反映給領(lǐng)班,尋求解決辦法。
    5.當(dāng)班結(jié)束后,與下一班做好交接工作和收尾工作。
    6.迅速補(bǔ)充餐具和臺面用品,保證開餐后的整潔和衛(wèi)生。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇十二
    1、負(fù)責(zé)房間清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。
    2、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作,負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。
    3、房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備,使用和保養(yǎng),每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知服務(wù)臺,報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修,并做好記錄。
    4、管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn),發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。
    5、每天下班前要整理工作間及清點(diǎn)一切物品,如有丟失要立即報(bào)告。
    6、掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情況,對住客房內(nèi)的貴重,自攜電器及日常情況,要細(xì)心觀察做好安全工作,對客人的一切遺留、遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。
    7、客人離開房間時(shí),應(yīng)檢查房間內(nèi)所有物品是否丟失、損壞,需客人賠償?shù)囊v清楚,然后通知總臺輸結(jié)帳手續(xù)時(shí)扣除。
    8、保管好樓層卡及各房間鑰匙,如有丟失要立即報(bào)告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇十三
    1、穿規(guī)定的工作服上班,并保持良好的外貌。
    2、上班前向領(lǐng)班報(bào)到,并得到指示,如:樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。
    3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成備料臺:
    4、檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。
    5、檢查所在區(qū)域地面是否干凈。
    6、向服務(wù)員主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。
    7、參加餐前例會(huì)和每日、每月餐廳總結(jié)會(huì)。
    8、負(fù)責(zé)客人供給、食物供給、電、水等的成本節(jié)約。
    9、完成當(dāng)班主管分配的其他任務(wù)以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇十四
    1、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
    2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。
    3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修。
    4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。
    5、按《客房計(jì)劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計(jì)劃清潔工作。
    6、做好交接班工作,記錄好交接班時(shí)客房的狀況。
    7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。
    8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇十五
    按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。
    1)規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動(dòng)作輕、走路輕、;提供良好環(huán)境。
    2)遇見客人微笑和問候,禮貌待客,營造溫馨的服務(wù)。
    3)每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店的任務(wù),并積極主動(dòng)完成。
    4)負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。
    5)負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品及時(shí)補(bǔ)充。
    6)負(fù)責(zé)本樓層賓客生命財(cái)產(chǎn)的安全。
    7)負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。
    8)負(fù)責(zé)檢查,清點(diǎn),保管本樓層的固定財(cái)產(chǎn)及棉織品,日用品。
    9)處理本樓層客人提出的'各種服務(wù),難以解決的問題及時(shí)匯報(bào)客房主管。
    10)負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點(diǎn),上交。
    11)負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)表格的填寫上報(bào)。
    12)真實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管,并在報(bào)表備注上注明。
    13)按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
    14)檢查退房,按規(guī)范處理客人的遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級和前臺。
    15)做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。
    16)清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即保修。
    17)做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
    18)做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。
    19)及時(shí)執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人的要求并及時(shí)反饋結(jié)果。
    20)做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。
    21)及時(shí)滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。
    22)樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級。
    23)完成上級指派的其它任務(wù)。
    1)上班時(shí)間待定。
    2)準(zhǔn)時(shí)簽到上崗:整齊好著裝,注意儀容儀表,佩戴工號牌,請假須事先申請,并得到主管同意。
    3)領(lǐng)取鑰匙,對講機(jī)和工作報(bào)表:參加晨會(huì),聽取客房主管工作安排,在《領(lǐng)用本》上簽名,同時(shí)聽取當(dāng)天的大清潔和單項(xiàng)清潔的安排。
    4)保潔準(zhǔn)備工作:檢查工具、工作車清潔與車上物品配備,清點(diǎn)工作間的布草,發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)。
    5)保潔工作:按規(guī)范清潔走廊,按程序清掃房間,及時(shí)填寫《客房服務(wù)員工作報(bào)表》,必須做一間,填一間,布草投入指定地點(diǎn)。
    6)保潔結(jié)束:清點(diǎn)布草,把工作車上的垃圾放到指定地點(diǎn)。
    7)領(lǐng)用客用品:按工作報(bào)表上的消耗數(shù)領(lǐng)取。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇十六
    一、端莊大方、衣冠整潔、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情。
    二、按時(shí)上班,堅(jiān)守服務(wù)崗位,熱情、主動(dòng)、禮貌地接待到來的客人,運(yùn)用“先生、小姐您好,歡迎光臨“等禮貌語言,微笑問候客人,主動(dòng)替客人拉椅子。
    三、熟知已經(jīng)預(yù)訂的單位名稱(或個(gè)人姓名)、服務(wù)要求,檢查準(zhǔn)備情景是否貼合客人的預(yù)訂要求,保證客人入座前桌椅的整齊。
    四、及時(shí)了解客人的心態(tài)需求,滿足客人的需要,服務(wù)做到“四快”:眼快、口快、手快、腳快,及時(shí)清潔臺面,撤換用過的盤碟、煙盅。
    五、熟悉各廳房的設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目,能解答客人提出的要求和問題。
    六、關(guān)注客人攜帶的衣物的安全,提醒客人自我妥善保管好貴重物品,做好防盜工作。
    七、隨時(shí)留意顧客的服務(wù)需求,及時(shí)滿足顧客的需要,確保服務(wù)到位。
    八、留意客人的不正常行為,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施備破損壞的情景,并在客人消費(fèi)后付賬前向客人索賠。
    九、留意客人的姓名、協(xié)助領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案,在客人離店時(shí)感激其光臨,增加客人的親切感和自豪感。
    十、隨時(shí)聽取顧客的意見和評價(jià),代表酒店感激客人的意見和評價(jià),注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題,盡快協(xié)助解決,迅速把客人的投訴直接報(bào)告領(lǐng)班。
    十一、根據(jù)廳房的宴會(huì)預(yù)訂,及時(shí)完成換場工作,做好新的預(yù)訂單的準(zhǔn)備工作。
    十二、做好工作日志,按交接程序,做好單據(jù)和物品的交接工作。
    十三、根據(jù)領(lǐng)班的布置,領(lǐng)取準(zhǔn)備服務(wù)必需的整潔衛(wèi)生的物品。
    十四、對各種設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,并填寫維修單報(bào)銷維修。
    十五、理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高個(gè)人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧,提高綜合素質(zhì)。
    十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇十七
    2、參加班前會(huì),做到心中有數(shù);。
    3、備好勞動(dòng)車,車上放天天預(yù)備更換的棉織品和耗費(fèi)品,勞動(dòng)車正在勞動(dòng)時(shí)一概擋正在所打掃房間的門口,車上物品放劃一,拿取方便,不臟穩(wěn)定,維持車簾和抹布袋潔凈無破損。
    二、上崗后的勞動(dòng)。
    1、天天根據(jù)來賓起居情況對本人所認(rèn)真區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清算;。
    2、衛(wèi)生勞動(dòng)要按作規(guī)程進(jìn)行,衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng),不得混用;。
    3、施行茶具、潔具消毒制度,消毒后的茶、潔具要加套、加封條,防御再次凈化;。
    6、打掃房間要根據(jù)步驟進(jìn)行、具體做法是:
    (1)敲門:把勞動(dòng)車推到所要打掃房間門口,站立的姿勢要端正,用中指輕敲房門三下,報(bào)名本人的身份“辦事員”,敲門的力度要適中,不要太輕也不要太重,輕了客人聽不見,重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回應(yīng),再輕敲三下,用鑰匙把門打開,打開之后,將房門推開三分之一,再敲三下門(如發(fā)覺客人正在睡覺,就不段敲門通報(bào),也不要進(jìn)房,而是將房門靜靜關(guān)上,如發(fā)覺已驚擾即致歉,退出房間,關(guān)好房門;如客人正在房,要禮貌的詢問能否打掃房間)。
    (2)拉:打掃房間時(shí),務(wù)必先拉開窗簾,打開窗戶,拉窗簾時(shí)要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護(hù)的景象,如房間有異味,可噴灑空氣清新劑。
    (3)倒:倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注重?zé)煾變?nèi)的煙頭是否熄滅,以便消除隱患,注重不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里,另注重住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫字不能仍。
    (4)撤:撤出用過的臟杯子,及時(shí)更換或洗擦,假如客房間里有餐具,報(bào)告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草袋里,并拿潔凈的放回房間,如有多余布草及時(shí)送回庫房。
    撤床時(shí)應(yīng)注重以下3點(diǎn):
    〈3〉撤下的床單等物品禁盡仍正在地上。
    (5)做床:要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床步驟進(jìn)行。具體步驟如下:
    〈1〉首先要將床拉出,距床頭板40厘米左右,這樣便于工作;。
    〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位;。
    〈4〉展床時(shí)注重床單平整,被子與枕頭擺放一致。
    (6)擦塵;擦塵應(yīng)預(yù)備兩塊抹布,一干一濕,干的用來擦電器,濕的用來擦家具,另外預(yù)備兩個(gè)損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要根據(jù)房間的順時(shí)針偏向或逆時(shí)針偏向進(jìn)行,順序是從上到下從里到外,順次擦潔凈,做到不漏項(xiàng),行動(dòng)輕巧,擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。其順序是:
    〈2〉踢腳板:擦塵擦到什么部位,就要順手把踢腳板一塊擦過;。
    〈3〉衣柜:衣柜上端設(shè)一橫杠,擺放有兩個(gè)衣架;。
    〈5〉電源控制閘板也要用干布擦潔凈,并檢查插線板能否有松動(dòng)或異常景象;。
    〈7〉寫字臺:住客房寫字臺,臺上放有客人的文件、圖紙之類,擦?xí)r不要挪動(dòng),把相近的塵擦潔凈即可,如放有客人物品,要把它靜靜拿起,擦完塵后再放回原位,注重盡不答應(yīng)辦事員恣意翻閱客人物品,假如是走客房,那就要把寫字臺由里到外徹底擦潔凈,包括抽屜里面,不管走客房還是住客房,正在擦塵時(shí),檢查補(bǔ)充的物品能否短缺。
    〈8〉方凳:方凳置于寫字臺內(nèi)側(cè),以抽屜中線、擺放對稱,擦方凳要把方凳相近擦潔凈,注重方凳有無松動(dòng)景象。
    〈9〉電看機(jī):擦電看機(jī)要用干抹布擦,如有客人要向客人說“抱歉”,關(guān)掉電源,然后再擦,如有客人說“不行”,那一切以客人為主。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇十八
    2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。
    3、及時(shí)完成額定的工作量。
    4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。
    5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。
    6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。
    7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補(bǔ)充所有客房物品。
    8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲料。
    9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。
    10、及時(shí)報(bào)告房間的維修情況。
    11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    酒店服務(wù)崗位心得體會(huì)篇十九
    1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度,認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表,全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。
    2、保持良好精神狀態(tài),牢記服務(wù)宗旨。文明待客,禮貌用語,為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間,檢查客衣情況,補(bǔ)充一次性物品,棉織品一客一換,按規(guī)定消毒,認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。
    4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)上報(bào)處理。
    5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況,隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。
    6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。
    7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作,認(rèn)真做好登記。
    8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置,有正確使用的知識和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識,確保賓客安全。
    9、愛惜公共財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。
    10、及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況,并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。
    11、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
    12、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級。