總結(jié)自己的心得體會可以讓我們更好地了解自己的價值觀和人生目標(biāo)。寫心得體會時，可以參考一些優(yōu)秀的范文和案例，借鑒他人的寫作經(jīng)驗(yàn)和技巧。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會范文，希望對大家有所啟發(fā)。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇一
近期，個別導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)制購物等違法違規(guī)行為，嚴(yán)重影響了導(dǎo)游的職業(yè)聲望和社會形象，受到了社會輿論的廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈譴責(zé)。為扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游的職業(yè)形象、增強(qiáng)行業(yè)自信，5月19日第五個中國旅游日到來之際，在國家旅游局和光明日報社聯(lián)合主辦的“尋找最美導(dǎo)游”活動中推選出來的十名“最美導(dǎo)游”向全國導(dǎo)游發(fā)出倡議――嚴(yán)于律己，誠實(shí)守信，服務(wù)為先，文明有禮，敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)。
“一石擊水壯波瀾”，一則“最美導(dǎo)游”的倡議引起了熱烈的反響，為扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游職業(yè)形象提供了道德的準(zhǔn)則，為提升旅游文明風(fēng)尚注入了不竭的活力。近年來，隨著人民生活水平的日益提高，休閑旅游成為居民精神文化生活不可缺少的部分，導(dǎo)游便成了游客與風(fēng)景之間的紐帶，一邊盡興賞景，一邊聆聽解說，著實(shí)為賞心悅目之事。而且，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是文明的“導(dǎo)航員”，舉手投足展現(xiàn)禮儀之美，生動講述詮釋山河之美，言行風(fēng)尚彰顯道德之美。
然而，不盡人意的是，頻頻發(fā)生的各類導(dǎo)游事件，為整個旅游行業(yè)蒙上了濃重的陰影。震驚一時的云南導(dǎo)游辱罵游客事件在網(wǎng)絡(luò)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，帶領(lǐng)游客高價消費(fèi)，從中謀取不正當(dāng)回扣，如果游客稍有怠慢，則會引發(fā)一場場匪夷所思的沖突，類似導(dǎo)游“宰客”“辱客”的現(xiàn)象也不乏存在，成為了旅游市場觸目驚心的“瑕疵”。其實(shí)，上述行為僅是個例，我國目前大約有70多萬名導(dǎo)游，他們在辛苦的一線堅守著職業(yè)操守，不辭勞苦地為游客服務(wù)，為社會的旅游事業(yè)做出了顯著的貢獻(xiàn)。如今，“最美導(dǎo)游”的評選更是樹起了崇德向善的標(biāo)桿，既是為廣大導(dǎo)游正名，又能宣揚(yáng)熱誠服務(wù)的正能量，引領(lǐng)一批批導(dǎo)游踐行真善美，擯棄假惡丑，以道德的名義為旅游事業(yè)增輝。
景美人更美，花香德更芳，對于旅游行業(yè)來講，唯有風(fēng)景的怡人與行為的高雅相互交融，才能成為一道靚麗的風(fēng)景線?！白蠲缹?dǎo)游”的評選感召的不僅是導(dǎo)游這一職業(yè)群體，更激發(fā)人民對導(dǎo)游這一職業(yè)的認(rèn)同和贊美，讓我們拋卻世俗的陽光，洗滌心靈的塵埃，不帶“有色眼鏡”看人，不隨意道聽途說，而是發(fā)自肺腑地理解、尊重、支持，既能提升導(dǎo)游者本身的職業(yè)自信，同時更能營造風(fēng)清氣正的旅游環(huán)境，從而帶動旅游行業(yè)的不斷繁榮。
“最美導(dǎo)游”，為文明旅游保駕護(hù)航。是的，“最美導(dǎo)游”是一面美德的鏡子，引領(lǐng)游客以“德”為鏡，三省吾身，告別陋習(xí)，完善細(xì)節(jié)，以文明亮劍，以道德為榮，在山清水秀的錦繡河山之中展現(xiàn)完美的自我，為祖國的旅游事業(yè)涂抹斑斕的精神底色。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇二
今天是在新疆的最后一天了，明天就要回家了，真有些依依不舍，我們今天要去的是南山牧場，早上我們乘上面包車出發(fā)了。半個多小時過去了，我們才剛剛到達(dá)南山牧場的邊緣，我在車?yán)锾匠鲱^向外看，我看見了一片平坦的綠草地，也看見了一個個綠油油的小山丘，一片美麗的綠色世界在我眼前呈現(xiàn)，我的腦海馬上浮現(xiàn)出一片欣欣向榮的世界，牛、羊、馬在山坡上吃草，牧民和孩子們在草地上玩耍，可快活了。
又過了一會兒才到了南山牧場的正門，我們買了票進(jìn)去，里面有兩個項目,一個是騎馬來回，一個是坐電瓶車來回，我當(dāng)然毫不猶豫就選擇騎馬，可是一想到阿公阿婆就有些不情愿的改變主意了，這時就聽到阿婆說：“就聽小寶的吧，騎馬?！彬T馬來回要兩個小時，不過阿婆還是勉強(qiáng)答應(yīng)了。我們都是由一名馬夫帶我們一起騎的，我是由一位阿姨帶著我騎。阿婆坐上馬很小心謹(jǐn)慎，可是她的馬夫騎得最快，她可沒辦法，所以她嚇得在馬上吱哇亂叫，阿公開始在馬上很緊張一點(diǎn)聲音都沒有，后來就變得很輕松了，我阿公很喜歡“討論”，這些都是他下馬后和我“討論”的。我在馬上可輕松啦！當(dāng)馬跑起來時我在馬上一顛一顛的，感覺就像騎馬選手一樣，呵呵，真好玩！我可真沒想到媽媽嚇得都快從馬上哆嗦下來了，就聽見她一直在叫馬夫“慢點(diǎn)慢點(diǎn)”，所以剛開始我們?nèi)嗽隈R上還能看見她，可是到后來，我們連她的人影都看不見了，我說媽媽真是個“膽小鬼”，我看她是個“哆嗦選手”。馬兒跑起來可真快??！不一會就把我們送到了“停馬場”，我們從馬上下來了，這時才見到媽媽從很遠(yuǎn)的地方慢慢地騎著馬過來了。我們接下來要去瀑布拍照，瀑布旁可冷了，我趕緊穿上了衣服，我站在瀑布旁的`大石頭上拍照，我旁邊是一條很寬的河，河流前是一座很高的懸崖，懸崖上就是瀑布，瀑布一涌而下，水流湍急，許多水花濺到我的身上，不過我很是忍者冷忍著濕照了幾張精彩的照片。然后我們從“彩虹橋”下去，重新回到了馬背上，馬兒又把我們送到了出口，我們只好依依不舍的離開了南山牧場。
美麗的新疆再見了！
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇三
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導(dǎo)游工作快三年了，往年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(tuán)(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目，導(dǎo)游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達(dá)這個效果，我就必須不斷努力，博學(xué)多才，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導(dǎo)游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。
4、客人進(jìn)住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達(dá)活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點(diǎn)沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，希看他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
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旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇四
自高自大型游客的最大特點(diǎn)是好擺架子。這類游客在旅游團(tuán)隊中占有一定比例，在他們中間，有的確實(shí)是有驕傲的資本，因而瞧不起其他游客和導(dǎo)游員，所以才時常擺架子。還有的是連驕傲的資本都沒有，裝腔作勢，時常又表現(xiàn)出一種莫名其妙的虛榮心。這種游客好擺架子的原因，無非是要其他人承認(rèn)他的存在和地位。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要經(jīng)常注意他們的言行，不能讓他們的言行影響整個旅游團(tuán)隊的良好氛圍。
自高自大型的游客在旅途中會經(jīng)常為表現(xiàn)自己而反駁導(dǎo)游員以及其他人的觀點(diǎn)和意見，同時又不斷吹噓自己，影響旅游團(tuán)隊內(nèi)的情緒和工作。如果有些游客真的擺架子，表現(xiàn)出一種莫名其妙的虛榮心時，此刻，導(dǎo)游員最好的辦法是讓其充分表現(xiàn)之后，再以誠懇謙虛的態(tài)度加以耐心說服。要絕對避免“沖撞”，處理問題要幽默，不要直截了當(dāng)，只有這樣才能既照顧游客的面子，又能顧全大局，保證旅游活動順利進(jìn)行下去。其次，導(dǎo)游員也可以滿足游客的虛榮心，他要吹噓自己，那就讓他吹足吹夠，在他吹噓的同時，導(dǎo)游員可以順?biāo)浦?，必要時附和幾句，微微點(diǎn)頭。等他講完了、說夠了時，自己的虛榮心也得到了滿足，此時，導(dǎo)游員要巧妙地讓他變成聽講者，并設(shè)法讓他來附和導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見，不斷頻頻點(diǎn)頭。
一、是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過借鑒過去帶團(tuán)的成功范例來解決與預(yù)測問題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。
三、是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡媱?，順利進(jìn)行旅游活動。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項活動，為團(tuán)隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動機(jī)和偏好。永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證導(dǎo)游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇五
今天，我去了鄱陽湖游玩。
爸爸媽媽說，鄱陽湖是中國第一大淡水湖，還和長江連在一起呢！我期待早一點(diǎn)看到鄱陽湖。經(jīng)過四個小時左右的車程，我們終于到了鄱陽湖。
我站在岸上，一眼望去，無邊無際的鄱陽湖，就像一望無際的海洋，看不到邊。湖水碧藍(lán)碧藍(lán)的，渺渺茫茫，好像和萬里藍(lán)天連接在一起，像一面明亮的大鏡子。過了一會兒，我們乘坐游輪，向湖對岸駛?cè)?。岸的一邊，建有一座高大的佛像，有二十米高，他好像在守護(hù)著這一片圣地。過了二十分鐘，就到了湖對岸的濕地公園。一上岸，我們就聽見一片鳥叫聲，走過去，原來是一群可愛的丹頂鶴。丹頂鶴的腿又細(xì)又長，走起路來，格外婀娜多姿。它的頭頂上，長著一束鶴冠，像是女孩子的皇冠，美麗極了。我買來一包飼料，放在手上，引來一群丹頂鶴，一下子就被它們吃完了。聽飼養(yǎng)員說，丹頂鶴還會跳舞呢。其中一名游客放出音樂，不一會兒，有一只鶴先拍起翅膀跳起舞來，接著其他的鶴也跟著跳起來，像是在跳天鵝舞。真是太神奇了！
導(dǎo)游說，剛才船開過的地方只是鄱陽湖的內(nèi)湖，還有外湖呢，我從沒有見過這么大的湖，真是一個神秘的湖。
今天爸爸媽媽要帶我去金華雙龍洞玩。買好了一些吃的，我們就向目的地出發(fā)了。
到了雙龍洞門口，我們發(fā)現(xiàn)沒有檢票處，我心想難道不用買票免費(fèi)玩？我們一直往上走，走到了一個大洞口前，爸爸告訴我：“這就是雙龍洞了。”我們買了票進(jìn)去了，進(jìn)去后我們發(fā)現(xiàn)這個洞并不大。在里面玩了一會我們發(fā)現(xiàn)下面可以坐船，于是我們就下去了。好不容易輪到我們，我們就上船了。船開動了，我卻發(fā)現(xiàn)我們根本抬不了頭，不然會撞到石壁，沒辦法我們就躺在小船上。到了對面下了船，我們才發(fā)現(xiàn)原來剛才那個是入口，現(xiàn)在才是真正到了洞里，里面很涼爽四周全是石壁。
突然我發(fā)現(xiàn)洞里的水是彩色的，于是就用手捧了一些水，突然又沒有顏色了。原來那五顏六色的`是燈光射上去的。我們繼續(xù)往前走，突然聽見免費(fèi)照相，爸爸提議過去看看。當(dāng)我們過去時發(fā)現(xiàn)那邊有一個瀑布。這讓我想起了李白的詩句“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”。經(jīng)過了半天的游玩我們出了雙龍洞，突然發(fā)現(xiàn)我們還是很熱。
雙龍洞真的是避暑的好地方??！
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇六
“導(dǎo)”與“游”的關(guān)系：導(dǎo)游服務(wù)主要包含兩層含義：一是“導(dǎo)”，即為游客提供向?qū)А⒅v解等導(dǎo)向性服務(wù);二是“游”，即為游客提供游覽及相關(guān)服務(wù)。導(dǎo)游工作的核心在于提供優(yōu)質(zhì)的“導(dǎo)”，目的在于使游客滿意的“游”。要處理好“導(dǎo)”與“游”的關(guān)系，導(dǎo)游人員必須做到“游”而能“導(dǎo)”，“游”而會“導(dǎo)”，“游”“導(dǎo)”緊密結(jié)合，切忌“游”而不“導(dǎo)”、“導(dǎo)”而不“游”。這就要求導(dǎo)游人員一方面正確理解和貫徹旅游行業(yè)政策法規(guī)，提高法律意識和責(zé)任感,明確自己的職責(zé)。另一方面要樹立正確的職業(yè)道德觀念，培養(yǎng)服務(wù)意識，明白社會對導(dǎo)游的“角色預(yù)期”。
“講”與“解”的關(guān)系：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)中的重要內(nèi)容，是導(dǎo)游傳播知識、展示自我的重要途徑。導(dǎo)游講解成功的要領(lǐng)在于處理好“講”與“解”的關(guān)系，做到能“講”會“解”。講解內(nèi)容首先要正確。其次要常講常新，切忌“幾年不變樣，年年都一樣”。如國內(nèi)某城市的導(dǎo)游人員在講解摩天輪的高度時，一直都說它是亞洲第一，在新加坡的“飛行者”摩天輪超過其高度后仍沒有更新，引來了許多笑話?！敖狻笔侵钢v解的方式要生動形象。要“解”好，首先要有標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音。其次要有科學(xué)的方法，如問答法、制造懸念法、分段講解法等。
“忙”與“閑”的關(guān)系：旅游業(yè)具有較強(qiáng)的季節(jié)性，這決定了導(dǎo)游的工作是“忙起來連軸轉(zhuǎn)，閑起來一大片”，因此尤其要處理好“忙”與“閑”的關(guān)系。在旅游旺季時，導(dǎo)游人員一方面要注意自己的身體，學(xué)會休息，善于休息，如在導(dǎo)游工作中，要盡量放松心情，讓自己一邊導(dǎo)游一邊“旅游”;另一方面要時刻讓大腦“閑”起來，工作中保持冷靜的頭腦，做到忙而不亂，保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。淡季時，要學(xué)會閑中找“忙”：進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，將身心調(diào)整到最佳狀態(tài);另一方面抓好理論學(xué)習(xí)，做好總結(jié)，查漏補(bǔ)缺。
“專家”與“雜家”的關(guān)系：實(shí)際上這是深度和廣度的關(guān)系，深度主要表現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的掌握程度，廣度則表現(xiàn)在對各類知識的掌握方面。目前，社會上存在一種觀點(diǎn)，即導(dǎo)游工作沒有多少專業(yè)性。其實(shí)不然，做導(dǎo)游和做好導(dǎo)游是兩回事。導(dǎo)游作為一個職業(yè)，具有很強(qiáng)的專業(yè)性，導(dǎo)游人員首先必須是業(yè)務(wù)方面的專家。其次，還要做“雜家”。游客外出旅游的一個重要動機(jī)就是開闊視野、增長知識，要滿足來自五湖四海的游客需求，必須懂得廣、懂得多，最好是“上知天文、下知地理、中間知道雞毛蒜皮”。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇七
經(jīng)過長途旅行，我終于成功登上了月球。嗯？前面有一座宮殿，不是傳說中的“廣寒宮”嗎？我?guī)е鴨栴}走向它。
再往前走，我就到了神秘的宮殿。這是我見過的最大的宮殿。潔白如玉的大門，淺藍(lán)色大理石的臺階，讓你無法踩上去。我打開沒有鎖的門，整個宮殿沉浸在白色的世界里，仿佛與世隔絕。門外是一片灰色的禿頂，顯得毫無生氣，而門是如此美麗。這真的是傳說中的“廣寒宮”嗎？我一直往里走。這座宮殿比我想象的要大得多。往前看，看不到頭，好像走到哪里都是中心。我好想看看這個美好的世界里住著誰！突然，一陣雜亂的'聲音傳入我的耳朵，隨之，一股清香撲鼻而來。順著這些線索，我來到了這座宮殿的廚房。令我驚訝的是，今天的午餐有幾十只玉兔在準(zhǔn)備。我看到大大小小的玉兔。你在忙這個，我在忙那個，我很著急。我似乎沒有注意到我是一個“外星人”過了一會兒，一個美女走過來笑著對我說：“你好！小姐姐，你是哪個星球的？我是嫦娥。很高興見到你?！拔液荏@訝地站在那里，一個在月球上呆了這么多年的人，看到外星人似乎是如此自然？嫦娥見我不說話，解釋道：“是因?yàn)樵谀阒皝磉^很多外星人，所以我一點(diǎn)都不害怕?！庇谑俏液玩隙鹆牧似饋?，該吃飯了，正要回飛船的艙里，嫦娥讓我和她一起吃午飯。說著，她帶我去了餐廳。
我摘下氧氣帽，沒想到我能正常呼吸。今天的午飯真的很豐盛，什么紅燒兔肉，蟠桃沙拉，菜真的是說不完；喝酒就更出彩了。飽餐一頓后，嫦娥和玉兔熱情地向我介紹了廣寒宮和月亮的每一點(diǎn)，這讓我對月亮有了更多的了解。
一天的時間到了，我該告別這座美麗的廣寒宮了。告別這個“美麗”的月亮；告別熱心腸的嫦娥和玉兔。我一天的旅行就要結(jié)束了。再見，月亮！等等我！我會再來的！
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇八
剛開始從事這個職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢?，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說你幾句，程序不對。但是后來我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團(tuán)，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識的指導(dǎo)與游客打交道。
著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對待。
二、善于利用帶團(tuán)的二八定律。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊。帶一個團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時不要厭惡這些刺頭，否則場面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。
導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。至于訪問，因?yàn)槟銕砹藖碜猿隹冢钡侥隳闷鸷?，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當(dāng)，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊用餐，購物和個人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯了機(jī)器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個心理準(zhǔn)備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨(dú)特的購物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對個人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的.天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時進(jìn)行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇九
老年旅游是一項風(fēng)靡全球的活動，它不僅讓老年人們享受旅游的快樂，而且也有益于身心健康。然而，與此同時，老年旅游中也存在一些問題，比如一些不規(guī)范的旅游公司會給老年旅游帶來一些不必要的困擾。為了保障老年人的出游質(zhì)量和旅游安全，我們需要整頓老年旅游團(tuán)，以確保每一次老年旅游都能給老年人留下美好回憶。
整頓老年旅游團(tuán)可以從以下幾個方面入手。首先，要加強(qiáng)對旅游公司的監(jiān)管，嚴(yán)格審核旅游行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)，確保老年旅游團(tuán)的質(zhì)量和安全。其次，要注重旅游線路的安排，挑選適合老年人的景點(diǎn)和活動，并把注意力放在細(xì)節(jié)和安全上。最后，要完善老年旅游人員的健康保障和退款制度，確保老年人的權(quán)益得到保障。
段落三：談?wù)務(wù)D后帶來的改變和效果。
整頓老年旅游團(tuán)會帶來巨大的改變和效果。首先，老年人們會感覺到出游更加舒適和安心，享受整個旅游過程更加愉快便捷。其次，整頓后的老年旅游團(tuán)質(zhì)量更高，能夠給老年人提供更加真實(shí)的旅游體驗(yàn)。最后，整頓老年旅游團(tuán)有利于改善旅游市場環(huán)境，增強(qiáng)人們對旅游行業(yè)的信心，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。
從個人角度，整頓老年旅游團(tuán)也給我們帶來了很多收獲。首先，我們學(xué)會了如何規(guī)劃和組織一個高質(zhì)量的老年旅游團(tuán)，提高了規(guī)劃能力和組織能力。其次，在這個過程中，我們結(jié)交了更多的老年友人，并通過交流學(xué)習(xí)，增長見識。最后，我們還能感到自己為社會做出了一份力，為老年人創(chuàng)造更美好的出游體驗(yàn)。
段落五：總結(jié)。
整頓老年旅游團(tuán)對于老年人出游的質(zhì)量和安全有著非常重要的作用。它不僅可以提高老年人的旅游體驗(yàn)和幸福感，而且還能增加社會各界對旅游行業(yè)的信心，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。通過整頓老年旅游團(tuán)，我們可以更好地服務(wù)老年人，滿足他們的旅游需求，為老年人營造更加安心、舒適、愉快的出游體驗(yàn)。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇十
第一段：引言（150字）
單位旅游團(tuán)建是現(xiàn)代企業(yè)文化中非常重要的一部分，它可以增強(qiáng)員工的凝聚力、激發(fā)員工的工作積極性、提高員工的協(xié)作能力和創(chuàng)造力。我和我的同事們也曾有幸參加了一次單位旅游團(tuán)建活動，這次活動讓我們深刻地體會到了團(tuán)隊合作的重要性，以及每個人在團(tuán)隊中扮演的角色。
第二段：準(zhǔn)備工作（250字）
在參加這次單位旅游團(tuán)建之前，我們需要做很多準(zhǔn)備工作。首先，我們要確定出行的目的地和活動內(nèi)容。其次，我們要制定出行計劃，包括人員名單、行程安排、交通、住宿、用餐等。第三，我們要制定一份詳細(xì)的參考文檔，讓每個人都知道自己在團(tuán)隊中的角色和任務(wù)。最后，我們還要做好人員安全和突發(fā)事件應(yīng)對方案的準(zhǔn)備，確保我們在旅途中的安全和順利。
第三段：活動過程（350字）
在這次單位旅游團(tuán)建中，我們參加了很多非常有意義的活動。首先，我們一起爬山，這個過程中每個人都需要克服自己的身體疲勞和精神壓力，互相鼓勵和幫助，才能順利的完成任務(wù)。其次，我們一起做燒烤，每個人都擔(dān)負(fù)起不同的工作，例如采購、清洗、烤制、服務(wù)等，需要高效協(xié)作才能讓整個團(tuán)隊都享受到美食。最后，我們還玩了很多互動游戲，鍛煉了我們的團(tuán)隊合作能力和敏捷反應(yīng)能力。在這個過程中，我們很好地解決了許多團(tuán)隊之間存在的矛盾和問題，通過合作和交流使團(tuán)隊更加穩(wěn)定和和諧。
第四段：收獲與反思（300字）
通過這次單位旅游團(tuán)建，我們獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。首先，我們意識到團(tuán)隊合作的重要性。只有在團(tuán)隊中，我們才能互相幫助、互相鼓勵、互相協(xié)作才能取得更好的成就。其次，我們意識到每一個人在團(tuán)隊中扮演的角色非常重要，沒有一個人可以獨(dú)自完成所有任務(wù)。最后，我們還學(xué)習(xí)到了如何正確地應(yīng)對突發(fā)情況，這個對于提高我們的應(yīng)急能力也非常重要。
第五段：結(jié)論（150字）
在總結(jié)這次單位旅游團(tuán)建經(jīng)歷后，我們深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性和團(tuán)隊的真正力量。團(tuán)隊合作不僅僅是一種象征，更是一種延伸到日常工作生活的態(tài)度和精神。通過這次活動，我們不僅增加了彼此之間的交往和溝通，也鍛煉了大家的團(tuán)隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力，更增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和向心力，為今后的工作互助和共同奮斗打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇十一
單位旅游團(tuán)建是近年來非常流行的一種活動形式，因其具有多種好處而備受歡迎。我也有幸參加到了這樣的活動中，見證了其給我們帶來的益處和感悟。
第二段：團(tuán)隊合作的重要性
在這次活動中我深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性，因?yàn)槲覀儧]有團(tuán)隊合作，就無法完成很多任務(wù)。比如在我們的團(tuán)體賽中，每位隊員的分工合理，無愧是精誠團(tuán)結(jié)的典范，努力克服了各種困難，無論是對抗別的隊伍還是過關(guān)斬將，始終能夠團(tuán)結(jié)一心，享受到了勝利的喜悅。這讓我充分體會到了集體比個人更能凝聚力量和共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性。
第三段：廢物利用的環(huán)保意義
除了團(tuán)隊合作，我還注意到這次活動的環(huán)保意義。我們參加的活動是射箭，我們并沒有在林區(qū)亂扔垃圾，而是將弓箭射過去的草方便地?fù)炱饋?，并和其他干垃圾進(jìn)行分類。走出大自然，做一個懂環(huán)保、尊重大自然的人，就是關(guān)注環(huán)境和人類自身未來的重要開始。
第四段：溫馨的同事間交流
除此之外，參加這次旅游團(tuán)建，讓我更加認(rèn)識了我的同事們。我們長期在工作崗位上相互支持，一起努力工作，卻很少有機(jī)會能夠在非工作場合相聚。通過相互交流，我發(fā)現(xiàn)我的同事們都有著很多優(yōu)秀的個性和技能，這些技能和個性能彼此相輔相成，也正是源源不斷發(fā)展的元素，使我們單位更加成長和進(jìn)步。
第五段：總結(jié)
總的來說，單位旅游團(tuán)建對我這段時間的工作有很大的幫助，不僅可以消除疲憊，更能夠提高職業(yè)素質(zhì)。更為重要的是我們因?yàn)槁糜螆F(tuán)建而加深了團(tuán)隊之間的感情，活動也給了我們重要的生活調(diào)節(jié)和樂觀積極的態(tài)度。我們應(yīng)該明確這次活動的目的，充分地激發(fā)團(tuán)隊的凝聚力，不斷創(chuàng)新，共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)各項工作目標(biāo)。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇十二
老年旅游團(tuán)在我國已經(jīng)成為了一種普遍的現(xiàn)象。這些團(tuán)隊組織的旅游活動對于老年人的身心健康和社交生活都有著重要的作用。然而，由于很多旅游公司追求利潤和效益，為了節(jié)省成本，很多老年旅游團(tuán)也陷入了各種問題和危險之中。因此，整頓老年旅游團(tuán)顯得尤其重要，我們有必要深入思考如何更好地管理這些團(tuán)隊。作為一名年輕人，我也參加了一些老年旅游團(tuán)隊，獲得了一些有價值的體驗(yàn)和感悟。
很多老年旅游團(tuán)存在種種問題。首先，很多旅游行程安排不合理，導(dǎo)致老年人辛苦和疲憊。有些行程過于緊張，無法給老年人留出足夠的時間來休息和觀賞景色。其次，互聯(lián)網(wǎng)旅游形式的普及也給很多無良的旅游公司和導(dǎo)游提供了機(jī)會，他們采取不正當(dāng)手段向老年人推銷各種沒有必要的商品和設(shè)施。此外，很多導(dǎo)游技能不足，不懂得如何照顧和管理老年人，使得旅游團(tuán)成員的生命安全和財產(chǎn)安全都受到威脅。
如何管理老年旅游團(tuán)？我們認(rèn)為最重要的是要提高旅游公司和導(dǎo)游的素質(zhì)和能力。為了確保老年人的身體健康和財產(chǎn)安全，旅游公司應(yīng)該建立完善的風(fēng)險管理機(jī)制，對可能存在的安全隱患進(jìn)行及時的預(yù)警和應(yīng)對措施。導(dǎo)游也應(yīng)該接受相關(guān)的培訓(xùn)和考核，熟悉老年旅游團(tuán)的特點(diǎn)和需求，學(xué)會如何照顧和管理老年人。此外，我們還可以通過建立老年人志愿者團(tuán)隊來加強(qiáng)對老年旅游團(tuán)的管理，讓志愿者參與到旅游行程中來，為老年人提供一些必要的幫助和服務(wù)。
參加老年旅游團(tuán)，我也獲得了一些有意義的體驗(yàn)。相比其他旅游團(tuán)隊，老年旅游團(tuán)更加注重人文和歷史文化的體驗(yàn)，尤其是對于山水田園生活的情感，有更加深入的體驗(yàn)和感知。在旅游團(tuán)中，我看到了許多老人的笑臉和生命的活力，也認(rèn)識了很多新朋友，體驗(yàn)到了多元文化的魅力和獨(dú)特價值。我也希望自己能夠?yàn)槔夏曷糜螆F(tuán)做出一些貢獻(xiàn)，讓他們的旅游生活更加安全和美好。
第五段：結(jié)論。
整頓老年旅游團(tuán)是非常重要和必要的。我們需要建立一個多層次和綜合性的管理機(jī)制，保證老年旅游團(tuán)的安全和質(zhì)量。同時，我們也能夠通過參加老年旅游團(tuán)，獲得更豐富的文化和生活體驗(yàn)，認(rèn)識新的朋友，豐富和拓展自己的生活領(lǐng)域和人際關(guān)系。作為年輕人，我們也應(yīng)該積極參與到老年旅游團(tuán)的管理和服務(wù)中來，為老年人的幸福和健康貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇十三
湖南是我國中部省份之一，這里有著悠久的歷史文化、秀美的自然風(fēng)光以及獨(dú)特的民俗風(fēng)情。在近期的高中暑假旅游活動中，我和同學(xué)們來到了湖南游玩。在這次旅游中，我們留下了許多美好而難忘的印象，也加深了我們對湖南這個地方的認(rèn)識和了解。以下是我對此次旅游的心得和體會。
第二段：文化之旅
湖南自古就是一個充滿文化底蘊(yùn)的地方，岳陽樓、星城古道、鳳凰古城等歷史文化古跡給我們留下了深刻的印象。我們在岳陽樓上，能夠明顯看到洞庭湖湖光山色的美景，更能了解樓中浩大的歷史背景，游客中心講解員詳盡的介紹，使我們對岳陽樓的歷史背景、文化內(nèi)涵有了更深入的了解。在鳳凰古城中，我們領(lǐng)略了江南水鄉(xiāng)的濃郁文化氛圍，穿梭在明清風(fēng)貌的建筑中，感受著歲月的痕跡，茶馬古道上的腳步聲聲都是歷史的呼喚。
第三段：自然之美
湖南的自然風(fēng)光更是讓我們傾心。在張家界，我們登上了著名的“天門山”，站在玻璃橋上俯瞰群山環(huán)抱的風(fēng)景，不禁讓我們感嘆著大自然的神奇和壯美。湘西有著獨(dú)具特色的喀斯特地貌，慢步上湘西峽谷公路，左右峽谷交錯，無垠而廣闊，懸崖峭壁，形態(tài)各異，瀑布奔騰，巖壁倒垂，讓人陶醉在湘西的美景之中，身心舒暢。
第四段：美食印象
湖南也是一個以美食為名的地方，充滿了民間小吃、湘菜、草本食療等等。芙蓉醬肉絲、辣子雞、農(nóng)家臘肉等美食令我們食欲大開，每一口都是在品嘗著地方特色和文化底蘊(yùn)。在沅江邊，品嘗著當(dāng)?shù)氐奶厣〕浴巴怖妗?，味道鮮美，令人回味。
第五段：感受與體會
在這次旅游中，我們不僅僅是做了普通的游客，還參加了當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族歌舞表演和民俗展示活動，沉浸在濃郁的文化氛圍之中。同時，我們還留下了設(shè)身處地為當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)歷，了解到了他們的生活習(xí)俗和文化傳承。這種身臨其境的感受，讓我們感悟到湖南的美麗不僅僅在于風(fēng)景，更在于人和文化的融合。這次旅行，除了美景、美食，走過的路、見過的人，與同學(xué)們的暢所欲言，加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊意識和協(xié)作能力，這些都是珍貴而難以言表的收獲。
總之，這次湖南之行，是一次充滿文化和人性色彩的旅行。我們通過參觀和了解湖南的人文景觀、自然景觀，以及人文環(huán)境，更加了解和認(rèn)識了湖南的文化和風(fēng)貌，也增加了對生活、對人的認(rèn)識，為我們的成長打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇十四
老年旅游團(tuán)是讓年邁的老人們走出家門，到外面看看世界，開闊視野，增加生活樂趣的一種方式。然而，近年來老年旅游團(tuán)市場上出現(xiàn)過多不良現(xiàn)象，比如價格不透明、旅游路線不當(dāng)、旅游服務(wù)質(zhì)量差等問題。因此，為了保障老年人的旅游權(quán)益，整頓老年旅游團(tuán)成為了必不可少的舉措。我曾參與一次整頓老年旅游團(tuán)的活動，深刻感受到組織和管理整頓老年旅游團(tuán)的重要性。以下是我的心得體會。
第二段：前期準(zhǔn)備。
整頓老年旅游團(tuán)的成功離不開前期的準(zhǔn)備。首先，要對旅游公司進(jìn)行審核，從組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行評估，確保選擇了一家正規(guī)合法、具備一定實(shí)力和信譽(yù)的旅游公司。其次，針對老年人的身體特點(diǎn)，制定專門的旅游安全和健康保障計劃，明確旅游途中的安全和醫(yī)療保障措施。最后，要根據(jù)老年旅游團(tuán)的特點(diǎn)，制定合適的旅游路線及活動，保障旅游團(tuán)員的體驗(yàn)。
第三段：旅游途中的管理和服務(wù)。
整頓老年旅游團(tuán)的重要任務(wù)之一就是加強(qiáng)旅游途中的管理和服務(wù)。首先，提供每日的日程表，讓旅游團(tuán)員了解當(dāng)天的旅游活動內(nèi)容及注意事項，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。其次，加強(qiáng)對交通安全的管理，配備專業(yè)的司機(jī)和導(dǎo)游，確保交通安全。還要隨時關(guān)注老年人的身體狀況，及時采取護(hù)理和服務(wù)措施。最后，提供合理的休息安排，給予老年人充足的休息時間。
第四段：積極處理突發(fā)事件。
整頓老年旅游團(tuán)的管理團(tuán)隊要根據(jù)實(shí)際情況，積極處理旅游途中遇到的突發(fā)事件。比如，老年人生病或者受傷需要緊急治療、打折優(yōu)惠等突發(fā)事件。管理團(tuán)隊要敏銳地察覺問題、迅速反應(yīng)，及時聯(lián)系醫(yī)院和保險公司，為老年人提供及時的救治服務(wù)和理賠服務(wù)。此舉不僅可以減輕老年人的痛苦，也能提高整頓老年旅游團(tuán)的公信力和信譽(yù)度。
第五段：結(jié)論。
整頓老年旅游團(tuán)的活動，應(yīng)該是旅游行業(yè)健康、有序發(fā)展的重要舉措。通過加強(qiáng)對旅游公司的審核、設(shè)計合適的旅游路線及活動、加強(qiáng)管理和服務(wù)，以及積極處理突發(fā)事件等措施，整頓老年旅游團(tuán)的效果將會得到顯著提升。相信在這樣的環(huán)境下，老年人們可以安心、舒適地旅行，享受他們晚年生活的美好。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇一
近期，個別導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)制購物等違法違規(guī)行為，嚴(yán)重影響了導(dǎo)游的職業(yè)聲望和社會形象，受到了社會輿論的廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈譴責(zé)。為扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游的職業(yè)形象、增強(qiáng)行業(yè)自信，5月19日第五個中國旅游日到來之際，在國家旅游局和光明日報社聯(lián)合主辦的“尋找最美導(dǎo)游”活動中推選出來的十名“最美導(dǎo)游”向全國導(dǎo)游發(fā)出倡議――嚴(yán)于律己，誠實(shí)守信，服務(wù)為先，文明有禮，敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)。
“一石擊水壯波瀾”，一則“最美導(dǎo)游”的倡議引起了熱烈的反響，為扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游職業(yè)形象提供了道德的準(zhǔn)則，為提升旅游文明風(fēng)尚注入了不竭的活力。近年來，隨著人民生活水平的日益提高，休閑旅游成為居民精神文化生活不可缺少的部分，導(dǎo)游便成了游客與風(fēng)景之間的紐帶，一邊盡興賞景，一邊聆聽解說，著實(shí)為賞心悅目之事。而且，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是文明的“導(dǎo)航員”，舉手投足展現(xiàn)禮儀之美，生動講述詮釋山河之美，言行風(fēng)尚彰顯道德之美。
然而，不盡人意的是，頻頻發(fā)生的各類導(dǎo)游事件，為整個旅游行業(yè)蒙上了濃重的陰影。震驚一時的云南導(dǎo)游辱罵游客事件在網(wǎng)絡(luò)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，帶領(lǐng)游客高價消費(fèi)，從中謀取不正當(dāng)回扣，如果游客稍有怠慢，則會引發(fā)一場場匪夷所思的沖突，類似導(dǎo)游“宰客”“辱客”的現(xiàn)象也不乏存在，成為了旅游市場觸目驚心的“瑕疵”。其實(shí)，上述行為僅是個例，我國目前大約有70多萬名導(dǎo)游，他們在辛苦的一線堅守著職業(yè)操守，不辭勞苦地為游客服務(wù)，為社會的旅游事業(yè)做出了顯著的貢獻(xiàn)。如今，“最美導(dǎo)游”的評選更是樹起了崇德向善的標(biāo)桿，既是為廣大導(dǎo)游正名，又能宣揚(yáng)熱誠服務(wù)的正能量，引領(lǐng)一批批導(dǎo)游踐行真善美，擯棄假惡丑，以道德的名義為旅游事業(yè)增輝。
景美人更美，花香德更芳，對于旅游行業(yè)來講，唯有風(fēng)景的怡人與行為的高雅相互交融，才能成為一道靚麗的風(fēng)景線?！白蠲缹?dǎo)游”的評選感召的不僅是導(dǎo)游這一職業(yè)群體，更激發(fā)人民對導(dǎo)游這一職業(yè)的認(rèn)同和贊美，讓我們拋卻世俗的陽光，洗滌心靈的塵埃，不帶“有色眼鏡”看人，不隨意道聽途說，而是發(fā)自肺腑地理解、尊重、支持，既能提升導(dǎo)游者本身的職業(yè)自信，同時更能營造風(fēng)清氣正的旅游環(huán)境，從而帶動旅游行業(yè)的不斷繁榮。
“最美導(dǎo)游”，為文明旅游保駕護(hù)航。是的，“最美導(dǎo)游”是一面美德的鏡子，引領(lǐng)游客以“德”為鏡，三省吾身，告別陋習(xí)，完善細(xì)節(jié)，以文明亮劍，以道德為榮，在山清水秀的錦繡河山之中展現(xiàn)完美的自我，為祖國的旅游事業(yè)涂抹斑斕的精神底色。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇二
今天是在新疆的最后一天了，明天就要回家了，真有些依依不舍，我們今天要去的是南山牧場，早上我們乘上面包車出發(fā)了。半個多小時過去了，我們才剛剛到達(dá)南山牧場的邊緣，我在車?yán)锾匠鲱^向外看，我看見了一片平坦的綠草地，也看見了一個個綠油油的小山丘，一片美麗的綠色世界在我眼前呈現(xiàn)，我的腦海馬上浮現(xiàn)出一片欣欣向榮的世界，牛、羊、馬在山坡上吃草，牧民和孩子們在草地上玩耍，可快活了。
又過了一會兒才到了南山牧場的正門，我們買了票進(jìn)去，里面有兩個項目,一個是騎馬來回，一個是坐電瓶車來回，我當(dāng)然毫不猶豫就選擇騎馬，可是一想到阿公阿婆就有些不情愿的改變主意了，這時就聽到阿婆說：“就聽小寶的吧，騎馬?！彬T馬來回要兩個小時，不過阿婆還是勉強(qiáng)答應(yīng)了。我們都是由一名馬夫帶我們一起騎的，我是由一位阿姨帶著我騎。阿婆坐上馬很小心謹(jǐn)慎，可是她的馬夫騎得最快，她可沒辦法，所以她嚇得在馬上吱哇亂叫，阿公開始在馬上很緊張一點(diǎn)聲音都沒有，后來就變得很輕松了，我阿公很喜歡“討論”，這些都是他下馬后和我“討論”的。我在馬上可輕松啦！當(dāng)馬跑起來時我在馬上一顛一顛的，感覺就像騎馬選手一樣，呵呵，真好玩！我可真沒想到媽媽嚇得都快從馬上哆嗦下來了，就聽見她一直在叫馬夫“慢點(diǎn)慢點(diǎn)”，所以剛開始我們?nèi)嗽隈R上還能看見她，可是到后來，我們連她的人影都看不見了，我說媽媽真是個“膽小鬼”，我看她是個“哆嗦選手”。馬兒跑起來可真快??！不一會就把我們送到了“停馬場”，我們從馬上下來了，這時才見到媽媽從很遠(yuǎn)的地方慢慢地騎著馬過來了。我們接下來要去瀑布拍照，瀑布旁可冷了，我趕緊穿上了衣服，我站在瀑布旁的`大石頭上拍照，我旁邊是一條很寬的河，河流前是一座很高的懸崖，懸崖上就是瀑布，瀑布一涌而下，水流湍急，許多水花濺到我的身上，不過我很是忍者冷忍著濕照了幾張精彩的照片。然后我們從“彩虹橋”下去，重新回到了馬背上，馬兒又把我們送到了出口，我們只好依依不舍的離開了南山牧場。
美麗的新疆再見了！
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇三
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導(dǎo)游工作快三年了，往年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(tuán)(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目，導(dǎo)游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達(dá)這個效果，我就必須不斷努力，博學(xué)多才，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導(dǎo)游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。
4、客人進(jìn)住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達(dá)活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點(diǎn)沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，希看他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
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旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇四
自高自大型游客的最大特點(diǎn)是好擺架子。這類游客在旅游團(tuán)隊中占有一定比例，在他們中間，有的確實(shí)是有驕傲的資本，因而瞧不起其他游客和導(dǎo)游員，所以才時常擺架子。還有的是連驕傲的資本都沒有，裝腔作勢，時常又表現(xiàn)出一種莫名其妙的虛榮心。這種游客好擺架子的原因，無非是要其他人承認(rèn)他的存在和地位。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要經(jīng)常注意他們的言行，不能讓他們的言行影響整個旅游團(tuán)隊的良好氛圍。
自高自大型的游客在旅途中會經(jīng)常為表現(xiàn)自己而反駁導(dǎo)游員以及其他人的觀點(diǎn)和意見，同時又不斷吹噓自己，影響旅游團(tuán)隊內(nèi)的情緒和工作。如果有些游客真的擺架子，表現(xiàn)出一種莫名其妙的虛榮心時，此刻，導(dǎo)游員最好的辦法是讓其充分表現(xiàn)之后，再以誠懇謙虛的態(tài)度加以耐心說服。要絕對避免“沖撞”，處理問題要幽默，不要直截了當(dāng)，只有這樣才能既照顧游客的面子，又能顧全大局，保證旅游活動順利進(jìn)行下去。其次，導(dǎo)游員也可以滿足游客的虛榮心，他要吹噓自己，那就讓他吹足吹夠，在他吹噓的同時，導(dǎo)游員可以順?biāo)浦?，必要時附和幾句，微微點(diǎn)頭。等他講完了、說夠了時，自己的虛榮心也得到了滿足，此時，導(dǎo)游員要巧妙地讓他變成聽講者，并設(shè)法讓他來附和導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見，不斷頻頻點(diǎn)頭。
一、是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過借鑒過去帶團(tuán)的成功范例來解決與預(yù)測問題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。
三、是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡媱?，順利進(jìn)行旅游活動。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項活動，為團(tuán)隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動機(jī)和偏好。永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證導(dǎo)游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇五
今天，我去了鄱陽湖游玩。
爸爸媽媽說，鄱陽湖是中國第一大淡水湖，還和長江連在一起呢！我期待早一點(diǎn)看到鄱陽湖。經(jīng)過四個小時左右的車程，我們終于到了鄱陽湖。
我站在岸上，一眼望去，無邊無際的鄱陽湖，就像一望無際的海洋，看不到邊。湖水碧藍(lán)碧藍(lán)的，渺渺茫茫，好像和萬里藍(lán)天連接在一起，像一面明亮的大鏡子。過了一會兒，我們乘坐游輪，向湖對岸駛?cè)?。岸的一邊，建有一座高大的佛像，有二十米高，他好像在守護(hù)著這一片圣地。過了二十分鐘，就到了湖對岸的濕地公園。一上岸，我們就聽見一片鳥叫聲，走過去，原來是一群可愛的丹頂鶴。丹頂鶴的腿又細(xì)又長，走起路來，格外婀娜多姿。它的頭頂上，長著一束鶴冠，像是女孩子的皇冠，美麗極了。我買來一包飼料，放在手上，引來一群丹頂鶴，一下子就被它們吃完了。聽飼養(yǎng)員說，丹頂鶴還會跳舞呢。其中一名游客放出音樂，不一會兒，有一只鶴先拍起翅膀跳起舞來，接著其他的鶴也跟著跳起來，像是在跳天鵝舞。真是太神奇了！
導(dǎo)游說，剛才船開過的地方只是鄱陽湖的內(nèi)湖，還有外湖呢，我從沒有見過這么大的湖，真是一個神秘的湖。
今天爸爸媽媽要帶我去金華雙龍洞玩。買好了一些吃的，我們就向目的地出發(fā)了。
到了雙龍洞門口，我們發(fā)現(xiàn)沒有檢票處，我心想難道不用買票免費(fèi)玩？我們一直往上走，走到了一個大洞口前，爸爸告訴我：“這就是雙龍洞了。”我們買了票進(jìn)去了，進(jìn)去后我們發(fā)現(xiàn)這個洞并不大。在里面玩了一會我們發(fā)現(xiàn)下面可以坐船，于是我們就下去了。好不容易輪到我們，我們就上船了。船開動了，我卻發(fā)現(xiàn)我們根本抬不了頭，不然會撞到石壁，沒辦法我們就躺在小船上。到了對面下了船，我們才發(fā)現(xiàn)原來剛才那個是入口，現(xiàn)在才是真正到了洞里，里面很涼爽四周全是石壁。
突然我發(fā)現(xiàn)洞里的水是彩色的，于是就用手捧了一些水，突然又沒有顏色了。原來那五顏六色的`是燈光射上去的。我們繼續(xù)往前走，突然聽見免費(fèi)照相，爸爸提議過去看看。當(dāng)我們過去時發(fā)現(xiàn)那邊有一個瀑布。這讓我想起了李白的詩句“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”。經(jīng)過了半天的游玩我們出了雙龍洞，突然發(fā)現(xiàn)我們還是很熱。
雙龍洞真的是避暑的好地方??！
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇六
“導(dǎo)”與“游”的關(guān)系：導(dǎo)游服務(wù)主要包含兩層含義：一是“導(dǎo)”，即為游客提供向?qū)А⒅v解等導(dǎo)向性服務(wù);二是“游”，即為游客提供游覽及相關(guān)服務(wù)。導(dǎo)游工作的核心在于提供優(yōu)質(zhì)的“導(dǎo)”，目的在于使游客滿意的“游”。要處理好“導(dǎo)”與“游”的關(guān)系，導(dǎo)游人員必須做到“游”而能“導(dǎo)”，“游”而會“導(dǎo)”，“游”“導(dǎo)”緊密結(jié)合，切忌“游”而不“導(dǎo)”、“導(dǎo)”而不“游”。這就要求導(dǎo)游人員一方面正確理解和貫徹旅游行業(yè)政策法規(guī)，提高法律意識和責(zé)任感,明確自己的職責(zé)。另一方面要樹立正確的職業(yè)道德觀念，培養(yǎng)服務(wù)意識，明白社會對導(dǎo)游的“角色預(yù)期”。
“講”與“解”的關(guān)系：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)中的重要內(nèi)容，是導(dǎo)游傳播知識、展示自我的重要途徑。導(dǎo)游講解成功的要領(lǐng)在于處理好“講”與“解”的關(guān)系，做到能“講”會“解”。講解內(nèi)容首先要正確。其次要常講常新，切忌“幾年不變樣，年年都一樣”。如國內(nèi)某城市的導(dǎo)游人員在講解摩天輪的高度時，一直都說它是亞洲第一，在新加坡的“飛行者”摩天輪超過其高度后仍沒有更新，引來了許多笑話?！敖狻笔侵钢v解的方式要生動形象。要“解”好，首先要有標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音。其次要有科學(xué)的方法，如問答法、制造懸念法、分段講解法等。
“忙”與“閑”的關(guān)系：旅游業(yè)具有較強(qiáng)的季節(jié)性，這決定了導(dǎo)游的工作是“忙起來連軸轉(zhuǎn)，閑起來一大片”，因此尤其要處理好“忙”與“閑”的關(guān)系。在旅游旺季時，導(dǎo)游人員一方面要注意自己的身體，學(xué)會休息，善于休息，如在導(dǎo)游工作中，要盡量放松心情，讓自己一邊導(dǎo)游一邊“旅游”;另一方面要時刻讓大腦“閑”起來，工作中保持冷靜的頭腦，做到忙而不亂，保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。淡季時，要學(xué)會閑中找“忙”：進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，將身心調(diào)整到最佳狀態(tài);另一方面抓好理論學(xué)習(xí)，做好總結(jié)，查漏補(bǔ)缺。
“專家”與“雜家”的關(guān)系：實(shí)際上這是深度和廣度的關(guān)系，深度主要表現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的掌握程度，廣度則表現(xiàn)在對各類知識的掌握方面。目前，社會上存在一種觀點(diǎn)，即導(dǎo)游工作沒有多少專業(yè)性。其實(shí)不然，做導(dǎo)游和做好導(dǎo)游是兩回事。導(dǎo)游作為一個職業(yè)，具有很強(qiáng)的專業(yè)性，導(dǎo)游人員首先必須是業(yè)務(wù)方面的專家。其次，還要做“雜家”。游客外出旅游的一個重要動機(jī)就是開闊視野、增長知識，要滿足來自五湖四海的游客需求，必須懂得廣、懂得多，最好是“上知天文、下知地理、中間知道雞毛蒜皮”。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇七
經(jīng)過長途旅行，我終于成功登上了月球。嗯？前面有一座宮殿，不是傳說中的“廣寒宮”嗎？我?guī)е鴨栴}走向它。
再往前走，我就到了神秘的宮殿。這是我見過的最大的宮殿。潔白如玉的大門，淺藍(lán)色大理石的臺階，讓你無法踩上去。我打開沒有鎖的門，整個宮殿沉浸在白色的世界里，仿佛與世隔絕。門外是一片灰色的禿頂，顯得毫無生氣，而門是如此美麗。這真的是傳說中的“廣寒宮”嗎？我一直往里走。這座宮殿比我想象的要大得多。往前看，看不到頭，好像走到哪里都是中心。我好想看看這個美好的世界里住著誰！突然，一陣雜亂的'聲音傳入我的耳朵，隨之，一股清香撲鼻而來。順著這些線索，我來到了這座宮殿的廚房。令我驚訝的是，今天的午餐有幾十只玉兔在準(zhǔn)備。我看到大大小小的玉兔。你在忙這個，我在忙那個，我很著急。我似乎沒有注意到我是一個“外星人”過了一會兒，一個美女走過來笑著對我說：“你好！小姐姐，你是哪個星球的？我是嫦娥。很高興見到你?！拔液荏@訝地站在那里，一個在月球上呆了這么多年的人，看到外星人似乎是如此自然？嫦娥見我不說話，解釋道：“是因?yàn)樵谀阒皝磉^很多外星人，所以我一點(diǎn)都不害怕?！庇谑俏液玩隙鹆牧似饋?，該吃飯了，正要回飛船的艙里，嫦娥讓我和她一起吃午飯。說著，她帶我去了餐廳。
我摘下氧氣帽，沒想到我能正常呼吸。今天的午飯真的很豐盛，什么紅燒兔肉，蟠桃沙拉，菜真的是說不完；喝酒就更出彩了。飽餐一頓后，嫦娥和玉兔熱情地向我介紹了廣寒宮和月亮的每一點(diǎn)，這讓我對月亮有了更多的了解。
一天的時間到了，我該告別這座美麗的廣寒宮了。告別這個“美麗”的月亮；告別熱心腸的嫦娥和玉兔。我一天的旅行就要結(jié)束了。再見，月亮！等等我！我會再來的！
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇八
剛開始從事這個職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢?，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說你幾句，程序不對。但是后來我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團(tuán)，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識的指導(dǎo)與游客打交道。
著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對待。
二、善于利用帶團(tuán)的二八定律。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊。帶一個團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時不要厭惡這些刺頭，否則場面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。
導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。至于訪問，因?yàn)槟銕砹藖碜猿隹冢钡侥隳闷鸷?，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當(dāng)，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊用餐，購物和個人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯了機(jī)器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個心理準(zhǔn)備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨(dú)特的購物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對個人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的.天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時進(jìn)行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇九
老年旅游是一項風(fēng)靡全球的活動，它不僅讓老年人們享受旅游的快樂，而且也有益于身心健康。然而，與此同時，老年旅游中也存在一些問題，比如一些不規(guī)范的旅游公司會給老年旅游帶來一些不必要的困擾。為了保障老年人的出游質(zhì)量和旅游安全，我們需要整頓老年旅游團(tuán)，以確保每一次老年旅游都能給老年人留下美好回憶。
整頓老年旅游團(tuán)可以從以下幾個方面入手。首先，要加強(qiáng)對旅游公司的監(jiān)管，嚴(yán)格審核旅游行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)，確保老年旅游團(tuán)的質(zhì)量和安全。其次，要注重旅游線路的安排，挑選適合老年人的景點(diǎn)和活動，并把注意力放在細(xì)節(jié)和安全上。最后，要完善老年旅游人員的健康保障和退款制度，確保老年人的權(quán)益得到保障。
段落三：談?wù)務(wù)D后帶來的改變和效果。
整頓老年旅游團(tuán)會帶來巨大的改變和效果。首先，老年人們會感覺到出游更加舒適和安心，享受整個旅游過程更加愉快便捷。其次，整頓后的老年旅游團(tuán)質(zhì)量更高，能夠給老年人提供更加真實(shí)的旅游體驗(yàn)。最后，整頓老年旅游團(tuán)有利于改善旅游市場環(huán)境，增強(qiáng)人們對旅游行業(yè)的信心，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。
從個人角度，整頓老年旅游團(tuán)也給我們帶來了很多收獲。首先，我們學(xué)會了如何規(guī)劃和組織一個高質(zhì)量的老年旅游團(tuán)，提高了規(guī)劃能力和組織能力。其次，在這個過程中，我們結(jié)交了更多的老年友人，并通過交流學(xué)習(xí)，增長見識。最后，我們還能感到自己為社會做出了一份力，為老年人創(chuàng)造更美好的出游體驗(yàn)。
段落五：總結(jié)。
整頓老年旅游團(tuán)對于老年人出游的質(zhì)量和安全有著非常重要的作用。它不僅可以提高老年人的旅游體驗(yàn)和幸福感，而且還能增加社會各界對旅游行業(yè)的信心，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。通過整頓老年旅游團(tuán)，我們可以更好地服務(wù)老年人，滿足他們的旅游需求，為老年人營造更加安心、舒適、愉快的出游體驗(yàn)。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇十
第一段：引言（150字）
單位旅游團(tuán)建是現(xiàn)代企業(yè)文化中非常重要的一部分，它可以增強(qiáng)員工的凝聚力、激發(fā)員工的工作積極性、提高員工的協(xié)作能力和創(chuàng)造力。我和我的同事們也曾有幸參加了一次單位旅游團(tuán)建活動，這次活動讓我們深刻地體會到了團(tuán)隊合作的重要性，以及每個人在團(tuán)隊中扮演的角色。
第二段：準(zhǔn)備工作（250字）
在參加這次單位旅游團(tuán)建之前，我們需要做很多準(zhǔn)備工作。首先，我們要確定出行的目的地和活動內(nèi)容。其次，我們要制定出行計劃，包括人員名單、行程安排、交通、住宿、用餐等。第三，我們要制定一份詳細(xì)的參考文檔，讓每個人都知道自己在團(tuán)隊中的角色和任務(wù)。最后，我們還要做好人員安全和突發(fā)事件應(yīng)對方案的準(zhǔn)備，確保我們在旅途中的安全和順利。
第三段：活動過程（350字）
在這次單位旅游團(tuán)建中，我們參加了很多非常有意義的活動。首先，我們一起爬山，這個過程中每個人都需要克服自己的身體疲勞和精神壓力，互相鼓勵和幫助，才能順利的完成任務(wù)。其次，我們一起做燒烤，每個人都擔(dān)負(fù)起不同的工作，例如采購、清洗、烤制、服務(wù)等，需要高效協(xié)作才能讓整個團(tuán)隊都享受到美食。最后，我們還玩了很多互動游戲，鍛煉了我們的團(tuán)隊合作能力和敏捷反應(yīng)能力。在這個過程中，我們很好地解決了許多團(tuán)隊之間存在的矛盾和問題，通過合作和交流使團(tuán)隊更加穩(wěn)定和和諧。
第四段：收獲與反思（300字）
通過這次單位旅游團(tuán)建，我們獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。首先，我們意識到團(tuán)隊合作的重要性。只有在團(tuán)隊中，我們才能互相幫助、互相鼓勵、互相協(xié)作才能取得更好的成就。其次，我們意識到每一個人在團(tuán)隊中扮演的角色非常重要，沒有一個人可以獨(dú)自完成所有任務(wù)。最后，我們還學(xué)習(xí)到了如何正確地應(yīng)對突發(fā)情況，這個對于提高我們的應(yīng)急能力也非常重要。
第五段：結(jié)論（150字）
在總結(jié)這次單位旅游團(tuán)建經(jīng)歷后，我們深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性和團(tuán)隊的真正力量。團(tuán)隊合作不僅僅是一種象征，更是一種延伸到日常工作生活的態(tài)度和精神。通過這次活動，我們不僅增加了彼此之間的交往和溝通，也鍛煉了大家的團(tuán)隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力，更增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和向心力，為今后的工作互助和共同奮斗打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇十一
單位旅游團(tuán)建是近年來非常流行的一種活動形式，因其具有多種好處而備受歡迎。我也有幸參加到了這樣的活動中，見證了其給我們帶來的益處和感悟。
第二段：團(tuán)隊合作的重要性
在這次活動中我深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性，因?yàn)槲覀儧]有團(tuán)隊合作，就無法完成很多任務(wù)。比如在我們的團(tuán)體賽中，每位隊員的分工合理，無愧是精誠團(tuán)結(jié)的典范，努力克服了各種困難，無論是對抗別的隊伍還是過關(guān)斬將，始終能夠團(tuán)結(jié)一心，享受到了勝利的喜悅。這讓我充分體會到了集體比個人更能凝聚力量和共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性。
第三段：廢物利用的環(huán)保意義
除了團(tuán)隊合作，我還注意到這次活動的環(huán)保意義。我們參加的活動是射箭，我們并沒有在林區(qū)亂扔垃圾，而是將弓箭射過去的草方便地?fù)炱饋?，并和其他干垃圾進(jìn)行分類。走出大自然，做一個懂環(huán)保、尊重大自然的人，就是關(guān)注環(huán)境和人類自身未來的重要開始。
第四段：溫馨的同事間交流
除此之外，參加這次旅游團(tuán)建，讓我更加認(rèn)識了我的同事們。我們長期在工作崗位上相互支持，一起努力工作，卻很少有機(jī)會能夠在非工作場合相聚。通過相互交流，我發(fā)現(xiàn)我的同事們都有著很多優(yōu)秀的個性和技能，這些技能和個性能彼此相輔相成，也正是源源不斷發(fā)展的元素，使我們單位更加成長和進(jìn)步。
第五段：總結(jié)
總的來說，單位旅游團(tuán)建對我這段時間的工作有很大的幫助，不僅可以消除疲憊，更能夠提高職業(yè)素質(zhì)。更為重要的是我們因?yàn)槁糜螆F(tuán)建而加深了團(tuán)隊之間的感情，活動也給了我們重要的生活調(diào)節(jié)和樂觀積極的態(tài)度。我們應(yīng)該明確這次活動的目的，充分地激發(fā)團(tuán)隊的凝聚力，不斷創(chuàng)新，共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)各項工作目標(biāo)。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇十二
老年旅游團(tuán)在我國已經(jīng)成為了一種普遍的現(xiàn)象。這些團(tuán)隊組織的旅游活動對于老年人的身心健康和社交生活都有著重要的作用。然而，由于很多旅游公司追求利潤和效益，為了節(jié)省成本，很多老年旅游團(tuán)也陷入了各種問題和危險之中。因此，整頓老年旅游團(tuán)顯得尤其重要，我們有必要深入思考如何更好地管理這些團(tuán)隊。作為一名年輕人，我也參加了一些老年旅游團(tuán)隊，獲得了一些有價值的體驗(yàn)和感悟。
很多老年旅游團(tuán)存在種種問題。首先，很多旅游行程安排不合理，導(dǎo)致老年人辛苦和疲憊。有些行程過于緊張，無法給老年人留出足夠的時間來休息和觀賞景色。其次，互聯(lián)網(wǎng)旅游形式的普及也給很多無良的旅游公司和導(dǎo)游提供了機(jī)會，他們采取不正當(dāng)手段向老年人推銷各種沒有必要的商品和設(shè)施。此外，很多導(dǎo)游技能不足，不懂得如何照顧和管理老年人，使得旅游團(tuán)成員的生命安全和財產(chǎn)安全都受到威脅。
如何管理老年旅游團(tuán)？我們認(rèn)為最重要的是要提高旅游公司和導(dǎo)游的素質(zhì)和能力。為了確保老年人的身體健康和財產(chǎn)安全，旅游公司應(yīng)該建立完善的風(fēng)險管理機(jī)制，對可能存在的安全隱患進(jìn)行及時的預(yù)警和應(yīng)對措施。導(dǎo)游也應(yīng)該接受相關(guān)的培訓(xùn)和考核，熟悉老年旅游團(tuán)的特點(diǎn)和需求，學(xué)會如何照顧和管理老年人。此外，我們還可以通過建立老年人志愿者團(tuán)隊來加強(qiáng)對老年旅游團(tuán)的管理，讓志愿者參與到旅游行程中來，為老年人提供一些必要的幫助和服務(wù)。
參加老年旅游團(tuán)，我也獲得了一些有意義的體驗(yàn)。相比其他旅游團(tuán)隊，老年旅游團(tuán)更加注重人文和歷史文化的體驗(yàn)，尤其是對于山水田園生活的情感，有更加深入的體驗(yàn)和感知。在旅游團(tuán)中，我看到了許多老人的笑臉和生命的活力，也認(rèn)識了很多新朋友，體驗(yàn)到了多元文化的魅力和獨(dú)特價值。我也希望自己能夠?yàn)槔夏曷糜螆F(tuán)做出一些貢獻(xiàn)，讓他們的旅游生活更加安全和美好。
第五段：結(jié)論。
整頓老年旅游團(tuán)是非常重要和必要的。我們需要建立一個多層次和綜合性的管理機(jī)制，保證老年旅游團(tuán)的安全和質(zhì)量。同時，我們也能夠通過參加老年旅游團(tuán)，獲得更豐富的文化和生活體驗(yàn)，認(rèn)識新的朋友，豐富和拓展自己的生活領(lǐng)域和人際關(guān)系。作為年輕人，我們也應(yīng)該積極參與到老年旅游團(tuán)的管理和服務(wù)中來，為老年人的幸福和健康貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇十三
湖南是我國中部省份之一，這里有著悠久的歷史文化、秀美的自然風(fēng)光以及獨(dú)特的民俗風(fēng)情。在近期的高中暑假旅游活動中，我和同學(xué)們來到了湖南游玩。在這次旅游中，我們留下了許多美好而難忘的印象，也加深了我們對湖南這個地方的認(rèn)識和了解。以下是我對此次旅游的心得和體會。
第二段：文化之旅
湖南自古就是一個充滿文化底蘊(yùn)的地方，岳陽樓、星城古道、鳳凰古城等歷史文化古跡給我們留下了深刻的印象。我們在岳陽樓上，能夠明顯看到洞庭湖湖光山色的美景，更能了解樓中浩大的歷史背景，游客中心講解員詳盡的介紹，使我們對岳陽樓的歷史背景、文化內(nèi)涵有了更深入的了解。在鳳凰古城中，我們領(lǐng)略了江南水鄉(xiāng)的濃郁文化氛圍，穿梭在明清風(fēng)貌的建筑中，感受著歲月的痕跡，茶馬古道上的腳步聲聲都是歷史的呼喚。
第三段：自然之美
湖南的自然風(fēng)光更是讓我們傾心。在張家界，我們登上了著名的“天門山”，站在玻璃橋上俯瞰群山環(huán)抱的風(fēng)景，不禁讓我們感嘆著大自然的神奇和壯美。湘西有著獨(dú)具特色的喀斯特地貌，慢步上湘西峽谷公路，左右峽谷交錯，無垠而廣闊，懸崖峭壁，形態(tài)各異，瀑布奔騰，巖壁倒垂，讓人陶醉在湘西的美景之中，身心舒暢。
第四段：美食印象
湖南也是一個以美食為名的地方，充滿了民間小吃、湘菜、草本食療等等。芙蓉醬肉絲、辣子雞、農(nóng)家臘肉等美食令我們食欲大開，每一口都是在品嘗著地方特色和文化底蘊(yùn)。在沅江邊，品嘗著當(dāng)?shù)氐奶厣〕浴巴怖妗?，味道鮮美，令人回味。
第五段：感受與體會
在這次旅游中，我們不僅僅是做了普通的游客，還參加了當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族歌舞表演和民俗展示活動，沉浸在濃郁的文化氛圍之中。同時，我們還留下了設(shè)身處地為當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)歷，了解到了他們的生活習(xí)俗和文化傳承。這種身臨其境的感受，讓我們感悟到湖南的美麗不僅僅在于風(fēng)景，更在于人和文化的融合。這次旅行，除了美景、美食，走過的路、見過的人，與同學(xué)們的暢所欲言，加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊意識和協(xié)作能力，這些都是珍貴而難以言表的收獲。
總之，這次湖南之行，是一次充滿文化和人性色彩的旅行。我們通過參觀和了解湖南的人文景觀、自然景觀，以及人文環(huán)境，更加了解和認(rèn)識了湖南的文化和風(fēng)貌，也增加了對生活、對人的認(rèn)識，為我們的成長打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
旅游團(tuán)旅游心得體會和感想篇十四
老年旅游團(tuán)是讓年邁的老人們走出家門，到外面看看世界，開闊視野，增加生活樂趣的一種方式。然而，近年來老年旅游團(tuán)市場上出現(xiàn)過多不良現(xiàn)象，比如價格不透明、旅游路線不當(dāng)、旅游服務(wù)質(zhì)量差等問題。因此，為了保障老年人的旅游權(quán)益，整頓老年旅游團(tuán)成為了必不可少的舉措。我曾參與一次整頓老年旅游團(tuán)的活動，深刻感受到組織和管理整頓老年旅游團(tuán)的重要性。以下是我的心得體會。
第二段：前期準(zhǔn)備。
整頓老年旅游團(tuán)的成功離不開前期的準(zhǔn)備。首先，要對旅游公司進(jìn)行審核，從組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行評估，確保選擇了一家正規(guī)合法、具備一定實(shí)力和信譽(yù)的旅游公司。其次，針對老年人的身體特點(diǎn)，制定專門的旅游安全和健康保障計劃，明確旅游途中的安全和醫(yī)療保障措施。最后，要根據(jù)老年旅游團(tuán)的特點(diǎn)，制定合適的旅游路線及活動，保障旅游團(tuán)員的體驗(yàn)。
第三段：旅游途中的管理和服務(wù)。
整頓老年旅游團(tuán)的重要任務(wù)之一就是加強(qiáng)旅游途中的管理和服務(wù)。首先，提供每日的日程表，讓旅游團(tuán)員了解當(dāng)天的旅游活動內(nèi)容及注意事項，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。其次，加強(qiáng)對交通安全的管理，配備專業(yè)的司機(jī)和導(dǎo)游，確保交通安全。還要隨時關(guān)注老年人的身體狀況，及時采取護(hù)理和服務(wù)措施。最后，提供合理的休息安排，給予老年人充足的休息時間。
第四段：積極處理突發(fā)事件。
整頓老年旅游團(tuán)的管理團(tuán)隊要根據(jù)實(shí)際情況，積極處理旅游途中遇到的突發(fā)事件。比如，老年人生病或者受傷需要緊急治療、打折優(yōu)惠等突發(fā)事件。管理團(tuán)隊要敏銳地察覺問題、迅速反應(yīng)，及時聯(lián)系醫(yī)院和保險公司，為老年人提供及時的救治服務(wù)和理賠服務(wù)。此舉不僅可以減輕老年人的痛苦，也能提高整頓老年旅游團(tuán)的公信力和信譽(yù)度。
第五段：結(jié)論。
整頓老年旅游團(tuán)的活動，應(yīng)該是旅游行業(yè)健康、有序發(fā)展的重要舉措。通過加強(qiáng)對旅游公司的審核、設(shè)計合適的旅游路線及活動、加強(qiáng)管理和服務(wù)，以及積極處理突發(fā)事件等措施，整頓老年旅游團(tuán)的效果將會得到顯著提升。相信在這樣的環(huán)境下，老年人們可以安心、舒適地旅行，享受他們晚年生活的美好。